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1創(chuàng)新農(nóng)電管理模式

城郊公司現(xiàn)與勞務(wù)公司簽定聘用合同的農(nóng)電工有近百名，農(nóng)村低壓維護(hù)費既要支付農(nóng)電工工資，又要承擔(dān)運營中的其他支出。農(nóng)電工的收入較低，這在一定程度上影響了他們提高服務(wù)水平的積極性，有的甚至產(chǎn)生了跳槽轉(zhuǎn)行的念頭。成立電氣安裝公司后，由公司對農(nóng)電工的從業(yè)資質(zhì)進(jìn)行重新審定，并與勞務(wù)公司重新簽訂勞動用工合同，統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，實現(xiàn)統(tǒng)籌調(diào)配。農(nóng)電工將不再是各自為陣的散兵，而是集中型、現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的能夠代表電力品牌服務(wù)形象的具體踐諾者。

2多產(chǎn)業(yè)強強聯(lián)手

供電部門在電氣方面的權(quán)威性決定了其在電氣安裝市場上的主導(dǎo)性。目前，十堰供電公司已經(jīng)成立了長能物資公司，說明無論在貨源供給上，還是產(chǎn)品質(zhì)量方面，都已經(jīng)有了良好的保證。安裝公司的組建則在售前、售后加強了服務(wù)的連貫性和品牌化，通過運用價格杠桿等一系列經(jīng)濟(jì)手段，將公司多產(chǎn)業(yè)發(fā)展推向一個極具市場競爭優(yōu)勢的多元化嶄新局面。

3推行有償服務(wù)

針對用電產(chǎn)權(quán)分界點外電氣部分的維護(hù)責(zé)任，用電客戶和供電部門的立場不同，意見不一。一種說法是，電是商品，供電部門應(yīng)該負(fù)責(zé)售后服務(wù)；另一種說法是，產(chǎn)權(quán)界定，各負(fù)其責(zé)。一方面，電力用戶的安全用電意識不強，缺乏專業(yè)的輔助督導(dǎo)；另一方面，供電企業(yè)既不是政府職能部門，也不是完全的公益事業(yè)，這額外的維護(hù)費用誰來買單？有沒有一種更好的方式，在客戶服務(wù)和經(jīng)營免責(zé)當(dāng)中找到一個平衡點呢？答案是肯定的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是長期不變的，必然要隨著客戶日益增長的需求不斷地發(fā)展和完善，服務(wù)目標(biāo)由一般性服務(wù)向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)變。將有償服務(wù)工作納入到正常軌道，用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律調(diào)整供用電雙方的關(guān)系。遵循“產(chǎn)權(quán)為界，自愿委托，合理補償，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，在法制化管理的基礎(chǔ)上實施商業(yè)化經(jīng)營，對城鄉(xiāng)供電營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施細(xì)則、各種制度和工作程序等進(jìn)行全面的梳理和分析，制訂科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，既能合理增收，從而解決服務(wù)成本居高不下和服務(wù)與安全責(zé)任之間的矛盾關(guān)系，又能給客戶提供安全用電指導(dǎo)、大客戶電氣設(shè)備代維護(hù)、居民室內(nèi)線路安裝維修等方面的延伸服務(wù)，符合新形勢下供電公司強化承諾服務(wù)、優(yōu)化規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新延伸服務(wù)的需要。

作者：胡琴 單位：國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司