前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 高職教育；物業(yè)管理專業(yè)；工學(xué)交替；實(shí)習(xí)模式

中圖分類號 G712.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況及目標(biāo)崗位分析

2014年以來，我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間格局，加快培育新的增長點(diǎn)和增長極，實(shí)現(xiàn)在發(fā)展中升級、在升級中發(fā)展。

2015年中國物業(yè)管理協(xié)會的《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長了約48%；物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數(shù)量增長速度較快。

物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，目前人才儲備不足，從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)競爭就是人才的競爭，高職層次應(yīng)用型物業(yè)管理人員就業(yè)容量大，高職院校必須針對行業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院對物業(yè)管理專業(yè)人才需求進(jìn)行了精準(zhǔn)的市場調(diào)研，將學(xué)生的主要目標(biāo)崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員、項目經(jīng)理助理。目標(biāo)崗位及描述如表1所示。

二、“工學(xué)交替”模式下物業(yè)管理專業(yè)的課程體系設(shè)計

科學(xué)構(gòu)建實(shí)習(xí)模式是有效推進(jìn)“工學(xué)交替”的重要保證。有重點(diǎn)、有步驟、有層次地設(shè)計實(shí)踐性環(huán)節(jié)，能夠有序、有效地培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵職業(yè)能力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。立足首崗適應(yīng)，多崗遷移的目標(biāo)，將多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)有機(jī)地嵌入其中，形成復(fù)合型、多層次的課程體系。

三、物業(yè)管理專業(yè)主要實(shí)習(xí)模式的內(nèi)容及關(guān)注點(diǎn)

設(shè)計物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)模式時，橫向上要考慮每個實(shí)踐性環(huán)節(jié)與相關(guān)課程的有機(jī)銜接；縱向上應(yīng)考慮各實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)對職業(yè)技能的階梯式提升、職業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)內(nèi)化。最終確定的專業(yè)實(shí)習(xí)有認(rèn)識實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等，從而構(gòu)成漸進(jìn)式、多元化的專業(yè)實(shí)習(xí)模式。結(jié)合學(xué)生的成長規(guī)律、知識結(jié)構(gòu)、能力特點(diǎn)，每個實(shí)踐性環(huán)節(jié)應(yīng)有各自的側(cè)重點(diǎn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)。

（一）認(rèn)識實(shí)習(xí)――增加感性認(rèn)識

認(rèn)識實(shí)習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)的第一個實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前增加對本專業(yè)的感性認(rèn)識，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域，開闊專業(yè)視野，培養(yǎng)專業(yè)意識，激發(fā)專業(yè)興趣，樹立職業(yè)理想，明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)識實(shí)習(xí)的兩周內(nèi)，分別安排專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)、參觀城市綜合體等形式多樣的實(shí)習(xí)活動。邀請的行業(yè)企業(yè)專家可以有多種風(fēng)格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學(xué)者型企業(yè)家等，讓學(xué)生們多角度汲取專業(yè)營養(yǎng)。

（二）專項實(shí)訓(xùn)――參與前期物業(yè)管理

通過專項實(shí)訓(xùn)理解新建物業(yè)承接查驗(yàn)、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，同時錘煉愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

專項實(shí)訓(xùn)的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區(qū)也較多，企業(yè)剛好需要短期人力資源，學(xué)生在承接查驗(yàn)、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)得到了鍛煉機(jī)會，為接下來的跟崗實(shí)習(xí)做好“熱身”。

（三）跟崗實(shí)習(xí)――體驗(yàn)客服專員工作

第六學(xué)期的跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們在校內(nèi)學(xué)完《物業(yè)管理實(shí)操》《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《樓宇設(shè)備維護(hù)與管理》等課程，安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位實(shí)習(xí)，按規(guī)定工作規(guī)程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)，將所學(xué)專業(yè)知識融會貫通。同時內(nèi)化愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的素養(yǎng)，培養(yǎng)誠實(shí)守信、善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)提高模塊的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和職業(yè)能力培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

由于跟崗實(shí)習(xí)時間為一學(xué)期，所以需要提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次接洽，確認(rèn)學(xué)生實(shí)習(xí)物業(yè)項目和崗位。因?yàn)閷W(xué)生在實(shí)習(xí)時尚處于三年級，還需寄望于企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)學(xué)生。

（四）輪崗實(shí)習(xí)――提升綜合職業(yè)能力

輪崗實(shí)習(xí)可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們已經(jīng)完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)財務(wù)處理》《分類物業(yè)管理》等提高模塊的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以在客服專員、行政專員、品質(zhì)專員三個目標(biāo)崗位中進(jìn)行輪崗實(shí)踐，全面拓展專業(yè)技能，更加人性化地考查自身的能力和特點(diǎn)，對未來的職業(yè)生涯做好理性分析。二是不同業(yè)態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，住宅、非住宅等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理既有共同點(diǎn)又有各自的側(cè)重點(diǎn)，給學(xué)生提供不同業(yè)態(tài)輪崗的機(jī)會，鍛煉職業(yè)遷移能力。學(xué)生通過輪崗能夠首崗適應(yīng)、多崗遷移，全面靈活運(yùn)用所學(xué)知識，積累職場經(jīng)驗(yàn)，為早日成長為部門經(jīng)理或項目經(jīng)理提供條件。

（五）頂崗實(shí)習(xí)――成為優(yōu)秀員工

到了第十學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理綜合職業(yè)能力，能全面運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識和技能解決實(shí)際問題，有的學(xué)生很快成為企業(yè)的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出為學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生建立信息庫，視為日后物業(yè)管理精英庫的獵頭人選。

四、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的管理

（一）實(shí)習(xí)前期充分準(zhǔn)備

1.精選校企合作企業(yè)

推行“工學(xué)交替”模式，合作企業(yè)的選擇至關(guān)重要，學(xué)校教師一定要嚴(yán)加把關(guān)。學(xué)?？梢砸劳行Ｍ鈱?shí)習(xí)基地優(yōu)選規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的企業(yè)共同培養(yǎng)。條件成熟時，可以選擇優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)具有以下特征：校企合作的規(guī)范性、人才培養(yǎng)的協(xié)作性、培養(yǎng)目標(biāo)的針對性、教學(xué)模式的職業(yè)性。

為了嚴(yán)格管理，除了頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生和企業(yè)之間的雙向選擇，其余的專業(yè)實(shí)習(xí)都是由學(xué)校統(tǒng)一安排。這要求物業(yè)管理教研室主任在行業(yè)中有較強(qiáng)的人脈關(guān)系和實(shí)習(xí)資源配置能力，在實(shí)習(xí)前就進(jìn)行反復(fù)溝通。根據(jù)每次實(shí)習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)，學(xué)校優(yōu)選萬科、龍湖等知名物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)項目，精準(zhǔn)地落實(shí)實(shí)習(xí)崗位。

2.匹配學(xué)生特點(diǎn)合理分組

每個學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，好的教師如同一名好的導(dǎo)演，給學(xué)生提供綻放能力的舞臺，幫助學(xué)生成長，做到人盡其才。教師應(yīng)分析學(xué)生的個性特點(diǎn)、興趣愛好、工作能力、團(tuán)隊協(xié)作等細(xì)微差異，對應(yīng)地匹配實(shí)習(xí)企業(yè)和物業(yè)項目。如將英語好的學(xué)生安排在涉外的物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí)，讓其發(fā)揮專長等。實(shí)習(xí)之前進(jìn)行統(tǒng)籌分組，每個物業(yè)項目實(shí)習(xí)人數(shù)通常在3人以上，并任命1名學(xué)生為組長。

3.重視實(shí)習(xí)動員和安全教育

學(xué)生到崗之前，必須進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致全方位的實(shí)習(xí)動員，動員時除了需要強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學(xué)生學(xué)會心理調(diào)適和情緒管理，增強(qiáng)耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發(fā)生。

（二）實(shí)習(xí)過程跟蹤指導(dǎo)

走訪與巡查。在校外實(shí)習(xí)期間，要求教師隨時了解學(xué)生的實(shí)習(xí)動態(tài)，教師定期到每個實(shí)習(xí)地點(diǎn)檢查。走訪企業(yè)指導(dǎo)教師填寫檢查記錄、批改實(shí)習(xí)周記等，定期匯總學(xué)生的情況，及時診斷、溝通和改進(jìn)。

指引與鼓勵。校內(nèi)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生，對學(xué)生的工作表現(xiàn)及時關(guān)注。學(xué)生在實(shí)習(xí)的不同時期會碰到各種狀況，教師應(yīng)該在學(xué)生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。

匯報與分享。校外實(shí)習(xí)學(xué)生每月返校進(jìn)行實(shí)結(jié)、實(shí)習(xí)匯報、專題調(diào)研、心得分享。通過每個月的實(shí)習(xí)匯報，學(xué)生不僅總結(jié)了自己的實(shí)習(xí)崗位工作，還共享了其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)，知曉不同崗位、不同項目、不同業(yè)態(tài)的管理模式的差異，豐富職場經(jīng)歷。學(xué)生的匯報分享還鍛煉了語言表達(dá)能力，增進(jìn)了團(tuán)隊意識，提高了梳理知識和總結(jié)能力。學(xué)生在循序漸進(jìn)的指導(dǎo)中明顯進(jìn)步。

（三）實(shí)習(xí)結(jié)束注重反饋

實(shí)習(xí)資料歸檔。每一個實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)束，校企雙方結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，給予學(xué)生客觀的成績評價。將實(shí)習(xí)任務(wù)書、指導(dǎo)書、實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報告、企業(yè)鑒定、實(shí)習(xí)成績等資料進(jìn)行裝袋歸檔。

及時總結(jié)反思。實(shí)習(xí)結(jié)束后，對每一次實(shí)習(xí)的策劃、組織、管理等方面進(jìn)行反思，進(jìn)行理論總結(jié)和專業(yè)研討，也為后期指導(dǎo)實(shí)踐性環(huán)節(jié)積累更多經(jīng)驗(yàn)。

五、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的成效

一是提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。多元化、漸進(jìn)式的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，有助于學(xué)生理解專業(yè)知識，提升崗位能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。學(xué)生對即將從事的工作環(huán)境有全真的體驗(yàn)，在工作中培育了敬業(yè)精神，滲透了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二是推進(jìn)了專業(yè)課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學(xué)方式呈現(xiàn)在課堂教學(xué)中。如翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、團(tuán)隊合作等。這些課堂教學(xué)方法的改革都需要學(xué)生的積極互動。有過實(shí)習(xí)積累的學(xué)生，繼續(xù)學(xué)習(xí)提高模塊的課程時，對理論知識的領(lǐng)悟更快、更透徹，對課程改革內(nèi)容的響應(yīng)度明顯提高，促進(jìn)了教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

三是提升了學(xué)生的就業(yè)競爭力。學(xué)生職業(yè)能力的增強(qiáng)帶動了學(xué)生整體培養(yǎng)規(guī)格的提高，最終體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)競爭力的提升上。連續(xù)多年招聘會上物業(yè)管理畢業(yè)生供不應(yīng)求，學(xué)生都被知名物業(yè)公司搶先錄用。學(xué)生2016年準(zhǔn)就業(yè)信息統(tǒng)計顯示，60%的學(xué)生都進(jìn)入了萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等公司。

四是實(shí)現(xiàn)了校企共贏。多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺，學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，體現(xiàn)了以能力為本位的職教理念，讓學(xué)生在實(shí)踐中成長。同時，此模式提高了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校形象，工學(xué)交替模式一經(jīng)推出，數(shù)家媒體以整版報道此事。多元化實(shí)習(xí)同樣深受企業(yè)的歡迎，企業(yè)可以把自己的企業(yè)文化提前滲透給學(xué)生，有了對學(xué)生的跟進(jìn)和培養(yǎng)，縮短新員工的培訓(xùn)期和考察期；同時可以增加企業(yè)的人才儲備，減少用人風(fēng)險，還可以樹立企業(yè)“勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的良好形象。

總之，物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺，只有認(rèn)真策劃、系統(tǒng)安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導(dǎo)性環(huán)節(jié)，才能彰顯專業(yè)特色，深耕學(xué)生未來，達(dá)到學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會多方共贏。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]教育部.關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見[Z].教育部高教司[2000]2號.

第2篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

1.1有利于提高學(xué)生動手能力

頂崗實(shí)習(xí)能更好的檢驗(yàn)學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效果，還能夠理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉動手能力。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生往往也能夠知道自己的不足，加以改進(jìn)。比如，基礎(chǔ)知識掌握的不扎實(shí)、知識面狹窄、運(yùn)用知識的靈活性差等問題。頂崗實(shí)習(xí)中，通過實(shí)習(xí)企業(yè)師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發(fā)學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)的自覺性，并能在今后的學(xué)習(xí)過程中拾遺補(bǔ)缺，主動地、有針對性地學(xué)習(xí)。

1.2有利于學(xué)生盡早融入社會

頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生提供了融入社會的機(jī)會。在實(shí)習(xí)過程中，通過與物業(yè)公司一線員工及業(yè)主進(jìn)行面對面的溝通交流，使學(xué)生直面現(xiàn)實(shí)社會存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會和工作經(jīng)驗(yàn)，使其盡早的了解現(xiàn)實(shí)社會的生存結(jié)構(gòu)。

2物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的目的

2.1畢業(yè)與就業(yè)零過度

在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)校可以充分利用合作企業(yè)的工作條件和職業(yè)氛圍，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，把對高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)從課堂延伸到企業(yè)工作現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)了“工作育人”的目的，進(jìn)一步發(fā)揮了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的作用。在對實(shí)習(xí)生進(jìn)行管理中，通過校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實(shí)習(xí)“走過場”的問題，又給學(xué)生提供了真實(shí)地工作環(huán)境，讓學(xué)生通過頂崗實(shí)習(xí)真正學(xué)到一些書本上沒有的知識，掌握崗位技能，把學(xué)生的就業(yè)工作關(guān)口前移，使教育與就業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為畢業(yè)與就業(yè)零過度創(chuàng)造條件，保證專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在用人單位用得上、待得住，充分實(shí)現(xiàn)高職人才與社會需求相匹配。

2.2實(shí)現(xiàn)合作共贏

學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)校、校企和學(xué)生三方都能夠從中獲得利益，實(shí)現(xiàn)“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進(jìn)行。

3頂崗實(shí)習(xí)時間的選擇與安排

在項目調(diào)研中，我們項目組發(fā)現(xiàn)，對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時間，95.3%的學(xué)生普遍對第四學(xué)期前安排頂崗實(shí)習(xí)不贊同。究其關(guān)鍵，就是因?yàn)樗麄儗I(yè)的了解程度不夠，專業(yè)知識掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識運(yùn)用能力。所以就需要我們在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，具體問題具體分析，把課程進(jìn)行合理安排，這樣學(xué)生就不會認(rèn)為理論知識不夠用或不能與實(shí)踐相銜接，學(xué)生普遍具備較完整的系統(tǒng)的理論知識后，就會有迫切的上崗實(shí)踐需求。“工欲善其事必先利其器”從人才培養(yǎng)的實(shí)際出發(fā)，學(xué)校需要先開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，然后才能安排學(xué)生上課進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，待學(xué)生掌握理論知識后，及時安排學(xué)生參與6~12個月的頂崗實(shí)習(xí)，來鍛煉學(xué)生的實(shí)踐動手能力。

4頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容的安排

作者認(rèn)為學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規(guī)程，熟悉工作崗位，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。①對實(shí)習(xí)企業(yè)和工作崗位的認(rèn)知。為了讓學(xué)生按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)習(xí)，就需要通過實(shí)地參觀考察，了解物業(yè)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式后，才能根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行頂崗輪崗制度，主要是希望學(xué)生能夠熟悉物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)以及各崗位工作流程。能夠勝任各個崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生對物業(yè)管理有了更深入的理解，實(shí)習(xí)帶隊教師還可以與企業(yè)協(xié)調(diào)，為了更好的鍛煉學(xué)生，為其職業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，就需要學(xué)生多承擔(dān)一些工作量較大，有壓力又涉及知識面廣的任務(wù)來進(jìn)行完善頂崗實(shí)習(xí)制度。

5注重對頂崗實(shí)習(xí)的總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)對實(shí)習(xí)帶隊教師、學(xué)生本人及實(shí)習(xí)單位進(jìn)行回訪，了解實(shí)習(xí)單位的反映，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。

5.1培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，是做好物業(yè)管理工作的前提。物業(yè)管理是一項能充分磨礪人心性的工作，物業(yè)管理人員工作態(tài)度的好壞，往往直接關(guān)系到業(yè)主的感受，甚至危及企業(yè)聲譽(yù)和利益。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，必須使學(xué)生深刻體會到這一點(diǎn)。

5.2理論與實(shí)踐相結(jié)合

通過頂崗實(shí)習(xí)，大部分學(xué)生都感覺到，在實(shí)習(xí)過程中，會用到很多理論知識，專業(yè)課程學(xué)不好就很難勝任本職工作。所以，學(xué)生都表示要努力學(xué)好相關(guān)課程，以便勝任本職工作。頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生真正明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生進(jìn)入社會上了一堂生動的教育課，讓學(xué)生走出校門之后盡快適應(yīng)工作崗位的需要并做出成績。

6頂崗實(shí)習(xí)中需解決的問題

目前來看，施行物業(yè)管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)對于提高學(xué)生能力水平來講還是很有幫助的，但同時在校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點(diǎn)，也有自己獨(dú)特的一面，就需要我們在后續(xù)的實(shí)踐活動中通過學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的共同努力來解決。具體來說，大概包括以下三類問題：

6.1學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中主動性不夠

學(xué)生能否真正學(xué)習(xí)到東西，關(guān)鍵就是是否具有主動性。學(xué)生如果不主動探索和學(xué)習(xí)，為其提供再好的外部條件也都是點(diǎn)綴，不能達(dá)到通過實(shí)習(xí)掌握知識和技能的目的。

6.2學(xué)校實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)投入不夠

隨著高校擴(kuò)招，致使畢業(yè)人數(shù)急劇增長，一定程度上影響畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況，加上現(xiàn)在很多企業(yè)不同程度的提高實(shí)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而學(xué)校對實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于企業(yè)收費(fèi)等增長速度，這樣就造成學(xué)生因?yàn)閷?shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足，而無法與實(shí)習(xí)單位建立長期持久的穩(wěn)定關(guān)系，也影響到學(xué)生對實(shí)習(xí)單位的選擇，不利于實(shí)習(xí)工作的開展。

6.3安全問題還需重視

第3篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：教學(xué)改革；物業(yè)管理；高職院校

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673－291X（2011）05－0237－02

一、問題的提出

雖然物業(yè)管理在我國從出現(xiàn)到現(xiàn)在不過30年的歷史，但是隨著房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理快速進(jìn)入社會經(jīng)濟(jì)生活，并發(fā)展迅速，各類物業(yè)服務(wù)公司不斷向規(guī)?；?、集團(tuán)化、智能化方向發(fā)展，社會對專業(yè)物業(yè)管理人才的需求迅速增長。同時，隨著建筑物科技含量的提高和居住理念的變化，物業(yè)服務(wù)理念也不斷更新，國外先進(jìn)物業(yè)管理模式被引入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)人才的能力要求在不斷提高。這一系列的變化對物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)也相應(yīng)提出了新的要求。而高等職業(yè)院校對物業(yè)管理人才的現(xiàn)有教育模式相對滯后，已不能培養(yǎng)出適應(yīng)社會需求的人才。如何進(jìn)行教學(xué)改革，培養(yǎng)出社會需要的專業(yè)化人才是高職院校物業(yè)管理專業(yè)急需解決的問題。

二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)

要進(jìn)行教學(xué)改革，首先必須明確物業(yè)管理的培養(yǎng)目標(biāo)。物業(yè)管理專業(yè)人才在我國主要由高職高專院校培養(yǎng)，高職院校的畢業(yè)生強(qiáng)調(diào)實(shí)用技能，教育部在“2004年深化高等職業(yè)教育若干意見”中把就業(yè)作為高職院校人才培養(yǎng)的導(dǎo)向。這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強(qiáng)調(diào)學(xué)科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會需要的實(shí)用知識和技能；但高職院校培養(yǎng)人才又不同于職業(yè)上崗培訓(xùn)或工種培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)就業(yè)的同時也要注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)，使學(xué)生不僅在畢業(yè)時能順利就業(yè)，也能在以后根據(jù)需要轉(zhuǎn)崗、換崗和跨崗工作。即職業(yè)教育既要以就業(yè)為導(dǎo)向，同時也要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有終身發(fā)展能力和自我提升能力的高素質(zhì)人才。對于物業(yè)管理專業(yè)來說我們的目標(biāo)主要在于要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能順利就業(yè)，同時也要使學(xué)生進(jìn)入社會之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，成為社會需要的中高級物業(yè)管理人才。

結(jié)合社會需要，高職院校物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)改革可從以下五個方面入手。

1.科學(xué)設(shè)置課程

首先，高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進(jìn)行課程設(shè)置。

其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學(xué)上，對于物業(yè)管理一些實(shí)際問題體會不如直接從事物業(yè)管理的人員深刻，因此邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會，研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置；

再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時動態(tài)地進(jìn)行調(diào)整，保證課程的實(shí)用性和生命力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對目前高端物業(yè)不斷增加，高級物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)地開設(shè)針對別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強(qiáng)調(diào)物業(yè)的經(jīng)營與增值，可適當(dāng)增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時，要及時引進(jìn)最新的相關(guān)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起。例如國家將物業(yè)管理人員分為初級、中級、高級物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級，在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2.強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作

課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時間短、專業(yè)認(rèn)識模糊，以及資金不足、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場所不足，難以滿足技能教學(xué)的需要。要提高學(xué)生對專業(yè)技能的認(rèn)識和實(shí)際操作能力必須強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，改善實(shí)訓(xùn)條件來加強(qiáng)，另一方面可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團(tuán)、基建工地、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項目，在真實(shí)的物業(yè)管理環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這樣實(shí)訓(xùn)效果更好。

企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨(dú)特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實(shí)習(xí)場所、參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)這一層面，而且這種合作更多是學(xué)校單方面地向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學(xué)校的各種教學(xué)活動。要培養(yǎng)社會需要的專業(yè)人才就必須深化校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。一方面，學(xué)校可以利用自身的教育資源優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)在與企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗(yàn)知識，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，例如廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院每年都會與合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉辦物業(yè)管理技能大賽，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理擔(dān)任評委，鼓勵企業(yè)參與物業(yè)管理的教學(xué)活動，深化彼此的交流與合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3.提升教師隊伍的整體素質(zhì)

大多數(shù)高職院物業(yè)管理專業(yè)建立都只有幾年時間，而且物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)層次大多是?？疲贁?shù)是本科，研究生階段目前還沒有物業(yè)管理專業(yè)。這就導(dǎo)致高職院校缺乏物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學(xué)、法律等其他專業(yè)換行而來，對物業(yè)管理認(rèn)識不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力。而教師實(shí)踐能力的不足制約了學(xué)生實(shí)際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對現(xiàn)有教師進(jìn)行有計劃的進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次可以聘請具有碩士以上學(xué)位、所學(xué)專業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有“雙師型”資格的教師充實(shí)教師隊伍。提升專業(yè)教師的整體水平。再次可加強(qiáng)本專業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

4.推行雙證書、多證書制度

除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵學(xué)生根據(jù)社會需要和自身興趣取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進(jìn)專業(yè)知識和技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競爭力。我國已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理員和物業(yè)管理師職業(yè)資格鑒定工作。在教學(xué)過程中可以有意識地進(jìn)行教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機(jī)地結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。在這種教學(xué)模式下，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院最近幾年都組織學(xué)生參加廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心舉行的物業(yè)管理員證的資格考試，絕大多數(shù)同學(xué)都一次性通過了考試。在獲得物業(yè)管理員證書之外，也可鼓勵學(xué)生取得與物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)資格證，如會計證、計算機(jī)等級證、英語等級證等證書。雙證書或多證書制度的實(shí)施一方面有利于在教學(xué)過程中實(shí)行課證融合，深化學(xué)習(xí)，另一方面提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力，拓展了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力。

5.改進(jìn)教學(xué)手段

物業(yè)管理教學(xué)改革還需要突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，積極采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、項目教學(xué)等方法。例如講授物業(yè)管理法規(guī)時，可以結(jié)合典型案例講解，并鼓勵學(xué)生參與討論分析。講授物業(yè)管理概論、房屋維修與預(yù)算、物業(yè)設(shè)備智能化等課程時可以組織學(xué)生到現(xiàn)場觀看操作流程或考察處理情況，讓學(xué)生全面了解基本操作程序。觀摩結(jié)束后，要求學(xué)生討論觀感體會，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)管理單項實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)課堂上可以安排學(xué)生分組設(shè)計項目，現(xiàn)場模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動學(xué)生的積極性。在課程的考核方式上改變傳統(tǒng)單一的答卷考試，根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場操作、模擬實(shí)習(xí)、校外崗位實(shí)習(xí)等多種方式相結(jié)合。對基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學(xué)生對知識的理解掌握；對于實(shí)踐性較強(qiáng)專業(yè)課程則側(cè)重考核學(xué)生動手操作的能力。

任何行業(yè)的發(fā)展都不是一成不變的，物業(yè)管理作為新興而又蓬勃發(fā)展的行業(yè)其發(fā)展變化尤為迅速，這種發(fā)展和變化對相應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)提出了新的要求，為適應(yīng)新的需要，物業(yè)管理教學(xué)改革需要從課程體系、教學(xué)模式、教學(xué)方法等方面進(jìn)行調(diào)整。只有這樣才能培養(yǎng)出社會需要的高素質(zhì)人才，同時促進(jìn)物業(yè)管理的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張翠鳳.關(guān)于高職高專課程體系改革的實(shí)踐與思考[J].當(dāng)代教育論壇，2010，（5）.

[2] 魯捷.談高職物業(yè)管理專業(yè)崗位模塊的課程設(shè)置[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2009，（9）.

[3] 胡芳，劉葆，楊冰.高職物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)類人才培養(yǎng)探析[J].繼續(xù)教育研究，2008，（8）.

[4] 何巖楓.高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)研究[J].黑龍江教育，2007，（11）.

第4篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

1．結(jié)合高職院校的具體特點(diǎn)來制定培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)概括起來應(yīng)該是：“人才類型是應(yīng)用型、實(shí)用型和職業(yè)型。人才層次是高級專門人才（如比技術(shù)員高一層次的高級技術(shù)員）。工作場合是基層部門、生產(chǎn)一線和工作現(xiàn)場。工作內(nèi)涵是將成熟的技術(shù)和管理規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)和服務(wù)。”換言之，高職院校要培養(yǎng)基礎(chǔ)知識牢靠，動手能力強(qiáng)的學(xué)生。因此，高職院校培養(yǎng)出來的物業(yè)管理專業(yè)人才應(yīng)該能夠滿足住宅小區(qū)、商業(yè)場所、寫字樓、高等別墅、工業(yè)區(qū)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤等物業(yè)管理部門需要，能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的，德、智、體、美、勞全面發(fā)展的，具有一定文化素養(yǎng)，具備吃苦耐勞精神，精通現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識，對投入使用的房屋建筑及其附屬設(shè)施與配套設(shè)施及場地能夠進(jìn)行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合服務(wù)。這些都是作為高技能型物業(yè)管理員、物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理經(jīng)理助理及物業(yè)管理經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)。

2．結(jié)合行業(yè)對從業(yè)人員的技能要求制定人才培養(yǎng)目標(biāo)

（1）物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀。物業(yè)管理從80年代末才進(jìn)入中國，但在中國發(fā)展迅猛，而且可以預(yù)見其未來的空間也很廣闊。截止2005年底，全國實(shí)行物業(yè)服務(wù)的房屋面積超過100億平方米，物業(yè)服務(wù)覆蓋率已接近50%，北京等較發(fā)達(dá)城市的覆蓋率達(dá)70%。全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超過3萬家，其中一級資質(zhì)企業(yè)300多家，從業(yè)人員超過300萬人。但物業(yè)管理的人員構(gòu)成卻不盡合理。高學(xué)歷者比例過低，年輕人比例過低，這恰恰是剛畢業(yè)大學(xué)生的一個很好的機(jī)會。與其他行業(yè)相比，年青人在物業(yè)管理領(lǐng)域中會得到更多的青睞和重視。從這個意義上講，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)是一個市場需求量相當(dāng)大的專業(yè)，這一客觀現(xiàn)實(shí)為專業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員的基本要求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面廣大人民群眾的住房消費(fèi)意識，房屋的保值、增值需求以及對方便、舒適、安靜、祥和的居住環(huán)境的需要逐步提高；另一方面物業(yè)行業(yè)法制化、規(guī)范化、制度化進(jìn)程的加快，推動行業(yè)企業(yè)逐步走上專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化、集團(tuán)化發(fā)展之路。在行業(yè)不斷發(fā)展的同時，其對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求也不斷提高。流利、清晰的表達(dá)能力和溝通能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生至關(guān)重要。培養(yǎng)良好的專業(yè)素質(zhì)，是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生取得就業(yè)優(yōu)勢的一個重要前提。

（3）針對行業(yè)要求來制定人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校的學(xué)生大多是處在經(jīng)營服務(wù)工作的單位的第一線。這首先就要求學(xué)生必須具備如下基本的素質(zhì)：愛崗敬業(yè)的精神、服務(wù)和管理的法制理念、良好的思想作風(fēng)、健康的身心。因此，專業(yè)能力素質(zhì)的培養(yǎng)，一定要針對行業(yè)要求來制定相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)。比如說，從目前我國物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)看，能夠適應(yīng)智能化建筑物管理的人員還比較缺乏。因此，在人才培養(yǎng)上要有針對性，力求達(dá)到用人單位的要求，保證學(xué)生為社會所接受。這就要求高職院校的物業(yè)管理專業(yè)必須緊緊圍繞物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)制定教學(xué)大綱，針對行業(yè)需要來設(shè)置相應(yīng)的課程，并合理地選用教材（也可以根據(jù)實(shí)際需要來編制相應(yīng)教材），并且不應(yīng)過于強(qiáng)調(diào)理論知識的系統(tǒng)性，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)理論知識的實(shí)際應(yīng)用性。

二、結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，因材施教

1．結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)制定教學(xué)方案。高職院校學(xué)生基礎(chǔ)相對比較差，這就要求老師在授課過程中不宜采取重點(diǎn)高校、本科院校的理論型教學(xué)模式。要求教師在教學(xué)過程中要因材施教，注意將內(nèi)容講得淺顯易懂，尤其是重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容要多做練習(xí)幫助學(xué)生理解和鞏固，同時還要調(diào)動學(xué)生的參與熱情，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)積極性，從而使其對本專業(yè)產(chǎn)生興趣。

2．結(jié)合學(xué)生實(shí)際采取分班教學(xué)模式。高職院校的生源結(jié)構(gòu)多樣化，有從中職、技校、職高畢業(yè)生中招收的新生，也有高中畢業(yè)生，還包括一些五年制的?？粕皖A(yù)科生。學(xué)生在學(xué)習(xí)能力、專業(yè)基礎(chǔ)知識、社會心理素質(zhì)等方面上有很大的差別。因此針對這種情況一定要采取因材施教的教學(xué)模式與方法。首先，大學(xué)生必備素質(zhì)課可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際基礎(chǔ)情況進(jìn)行分班教學(xué)，比如說公共基礎(chǔ)課中的英語課，可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際能力進(jìn)行分班教學(xué)以更好的提高教學(xué)效果。這一點(diǎn)在實(shí)踐中可以得到較好的證實(shí)。重慶教育學(xué)院2007級物業(yè)管理專業(yè)共有學(xué)生213人，英語課經(jīng)過分班教學(xué)，一次性通過英語等級考試139人，通過率達(dá)到了90%以上，比上一年有了大幅提高。其次，專業(yè)基礎(chǔ)課則應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的來源來采取分班教學(xué)的方式進(jìn)行，比如說《物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理課程》，對于入學(xué)前已經(jīng)學(xué)過基礎(chǔ)會計的中職、技校學(xué)生，則可以直接進(jìn)入物業(yè)企業(yè)會計的學(xué)習(xí)，對于從沒有學(xué)過會計的同學(xué)直接進(jìn)入物業(yè)企業(yè)財務(wù)會計學(xué)習(xí)難度則相對較大。如果能將這兩部分同學(xué)分班進(jìn)行教學(xué)，一方面可以提高教學(xué)效果，另一方面也可以減輕學(xué)生的心理壓力。

三、提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)新教學(xué)方法

傳統(tǒng)的“滿堂灌”教學(xué)模式已經(jīng)不適合新形勢下培養(yǎng)物業(yè)管理從業(yè)人員的新要求。這就要求教師在教學(xué)過程中要以“學(xué)生”為中心，積極創(chuàng)新教學(xué)方法。

1．增加實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)。如果學(xué)校有條件的話可以建立實(shí)訓(xùn)基地（或者采取學(xué)校和企業(yè)聯(lián)誼的方式給學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺）。比如說，重慶教育學(xué)院已經(jīng)和重慶市龍湖、宏聲、華宇等物業(yè)管理公司建立了良好的伙伴關(guān)系，學(xué)生通過到企業(yè)實(shí)習(xí)來實(shí)踐自己在課堂上所學(xué)的專業(yè)知識，同時邀請物業(yè)管理企業(yè)專家來學(xué)校授課，使學(xué)生能夠更好地接近物業(yè)企業(yè)家、物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理員。通過他們的以身示教，學(xué)生能夠更好地掌握行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2．采取案例教學(xué)模式，提高教學(xué)的生動性。為了提高教學(xué)質(zhì)量，可以考慮把物業(yè)管理企業(yè)實(shí)踐過程中的經(jīng)典案例引入教學(xué)。比如說，在《物業(yè)法規(guī)》這門課的教學(xué)過程之中通過案例教學(xué)能夠使學(xué)生更好地掌握專業(yè)知識，同時能夠提高學(xué)生解決問題的能力。然而，平時的案例教學(xué)中必須要注意教學(xué)案例的選擇，一個好的案例可以使教學(xué)效果事半功倍。因此，案例選擇過程中，必須選擇學(xué)生感興趣的案例或者是學(xué)生對該公司有所了解的案例，如果老師所列舉的案例全部是一些學(xué)生不關(guān)心，學(xué)生不熟悉的，那么根本起不到調(diào)動學(xué)生積極性的目的。

3．開展情景教學(xué)。情景教學(xué)能夠通過生動清晰的畫面吸引學(xué)生的注意力，通過精彩的情景模擬提高學(xué)生的參與意識。進(jìn)行情景教學(xué)，必須要遵守以下原則。第一，教學(xué)情景要有利于激發(fā)學(xué)生的求知欲。在平時教學(xué)過程中要通過啟發(fā)調(diào)動學(xué)生的積極性，通過一些教學(xué)故事片來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。重慶教育學(xué)院在相關(guān)專業(yè)的教學(xué)中就配備了教學(xué)故事片，比如說《物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)》，取得了相當(dāng)好的教學(xué)效果。第二，教學(xué)情景要選擇學(xué)生喜聞樂見的內(nèi)容和方式。比如說讓學(xué)生模擬物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)務(wù)演練，那么學(xué)生需要思考物業(yè)服務(wù)的場景、物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問題、物業(yè)服務(wù)糾紛及處理方法技巧，讓他們先寫成劇本，然后由學(xué)生自由編組進(jìn)行表演，由于整個過程都是他們自己設(shè)計的，也是自己比較感興趣的方面，這樣就能更好地進(jìn)入角色，同時在模擬過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第三，教師的教服務(wù)于學(xué)生的學(xué)。在情景教學(xué)過程之中老師要轉(zhuǎn)變自己的角色，此時教師是一個觀眾或聽者，要積極地觀看，仔細(xì)地傾聽。認(rèn)真地分析、總結(jié)，及時、有效地給予指導(dǎo)，循循善誘。

4．轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，積極轉(zhuǎn)變師生角色。在高職院校的教學(xué)過程中要積極轉(zhuǎn)變師生角色。增加學(xué)生的“講、演、練”，減少老師的“講”。將老師在課堂中的灌輸轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)，將老師的“講”變與學(xué)生的“講、演、練”。在物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)地教學(xué)過程之中，更要注意師生的角色轉(zhuǎn)變，通過學(xué)生的動，能夠讓其更好地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時培養(yǎng)其良好溝通表達(dá)能力。

四、將提高學(xué)生的綜合能力素質(zhì)作為教學(xué)改革的一個環(huán)節(jié)

第5篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

一、物業(yè)管理企業(yè)人才開發(fā)的必要性與人才類型

人才是指具有一定的專業(yè)知識或?qū)ｉT技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動并對社會作出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動者，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的第一資源。物業(yè)管理不但成為現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理重要的組成部分，而且在保民生、促就業(yè)方面做出了積極貢獻(xiàn)。隨著物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)人才供不應(yīng)求的局面將不斷加大。我國物業(yè)管理起步較晚，在行業(yè)發(fā)展迅速的情況下，物業(yè)人才供給與開發(fā)存在較嚴(yán)重的問題，如整個行業(yè)人才流失率較高，企業(yè)人才供給相對嚴(yán)重不足，物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)有待提升等。因此建立可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)人才開發(fā)機(jī)制是非常必要的。

以廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，物業(yè)管理企業(yè)所需要的人才包括以下幾類：

1.高層管理人員。高層管理人員包括物業(yè)管理企業(yè)的正、副總經(jīng)理等，他們是決定物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方向、速度和質(zhì)量的主導(dǎo)力量，也是建立新的管理體系的決定性因素。他們不僅要有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，還要具備實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。高層管理人員應(yīng)具備的能力包括：制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的能力，建立健全企業(yè)管理制度的能力，經(jīng)營決策的能力，組織協(xié)調(diào)的能力等。

2.中層管理人員。中層管理人員包括綜合管理人員、職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員三種。綜合管理人員指物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)總監(jiān)、項目經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等綜合管理或監(jiān)督物業(yè)項目的管理人員。職能管理人員指企劃、市場、財務(wù)、人力資源等部門負(fù)責(zé)人。專業(yè)技術(shù)人員包括物業(yè)管理企業(yè)的正、副總工程師，電氣、機(jī)械、暖通、電梯、給排水工程師，安保、清潔、綠化、客服經(jīng)理等。中層管理人員應(yīng)具有管理學(xué)、法律、經(jīng)濟(jì)財會等方面的知識，具備建立健全部門崗位責(zé)任制和部門規(guī)章制度的能力，制訂工作計劃并組織實(shí)施的能力。尤其是物業(yè)服務(wù)的綜合管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，他們應(yīng)具有利用技術(shù)手段提高服務(wù)質(zhì)量的能力，制定業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的能力，推動業(yè)務(wù)落實(shí)到位的能力等。

3.基層管理人員。基層管理人員包括工程、安保、清潔、綠化、客服主管和管理員等，是單一管理物業(yè)項目的工程、安保、清潔、綠化、客服的管理人員，是基層操作人員的直屬上級。他們是落實(shí)業(yè)務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)，其素質(zhì)決定著物業(yè)服務(wù)項目成功與否?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)具備將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；基層員工團(tuán)隊凝聚力形成的能力；發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的能力等。

4.基層一線人員?；鶎右痪€人員是指電工、保安、保潔員、綠化工、客服人員等在一線提供物業(yè)服務(wù)的員工。他們是直接為業(yè)主的專業(yè)技術(shù)人員，必須具備某方面專業(yè)知識和專業(yè)技能?；鶎右痪€人員需要具備的能力包括：對服務(wù)理念的領(lǐng)會和運(yùn)用的能力；理解、掌握和執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力；服務(wù)過程的質(zhì)量控制的能力等。

二、物業(yè)管理行業(yè)人才供給和開發(fā)的現(xiàn)狀

1.人才流失情況嚴(yán)重，尤其是一線員工。物業(yè)公司目前流失人員有三種：一線人員，主要是保安和電工；中層管理人員和學(xué)歷較高的員工。一線人員流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的現(xiàn)象。以廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，每個月保安的人員流失率都高達(dá)30%以上。中層管理人員流失的主要原因是薪酬待遇和企業(yè)自身環(huán)境等原因，想通過跳槽邁向更好的職業(yè)發(fā)展階梯。學(xué)歷高的人一般很少留在物業(yè)行業(yè)，主要與物業(yè)行業(yè)性質(zhì)和社會地位有關(guān)。人才流動性過大的情況已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸，對物業(yè)管理企業(yè)帶來了嚴(yán)重的影響，如增加企業(yè)的經(jīng)營成本，降低了業(yè)主的滿意度和忠誠度等。

2.人員整體素質(zhì)有待提高，尤其是中高層管理人員。目前物業(yè)管理從業(yè)人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)，還不能完全適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的狀況，人員整體素質(zhì)有待提高。物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷層次不高也是不爭的事實(shí)，以國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，2010年該公司員工的學(xué)歷構(gòu)成情況為中專以上學(xué)歷的員工不到60%，大專以上學(xué)歷的員工不到25%，高級職稱的專業(yè)技術(shù)人才、碩士以上的人才各只有4人，寥寥無幾。物業(yè)管理人員的素質(zhì)，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個企業(yè)的興衰成敗。對于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，好的從業(yè)人員就是企業(yè)的旗幟。未來的物業(yè)管理市場競爭中，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實(shí)力的象征，而高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員是企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)品牌的保證。

3.企業(yè)內(nèi)部人才供給不足，人才開發(fā)機(jī)制不完善。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定未來各類人才的供需狀況，然后利用這些信息制訂招聘、錄用以及培訓(xùn)和開發(fā)等環(huán)節(jié)的具體計劃。人力資源規(guī)劃具有很大的價值，但筆者實(shí)習(xí)的廣州廣電物業(yè)管理有限公司忽視了這一環(huán)節(jié)，因而沒有形成系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃體系，采用實(shí)用主義，缺什么人才就馬上補(bǔ)什么人才，也造成招聘工作經(jīng)常要完成緊缺性職位的任務(wù)。另外，大多物業(yè)管理企業(yè)都忽視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，許多培訓(xùn)工作只流于形式。員工的培訓(xùn)工作通常是與人力資源部門分離的，一般都由各物業(yè)項目對新入職員工進(jìn)行簡單的崗前培訓(xùn)，常著眼于當(dāng)前。企業(yè)人力資源部門還沒有從開發(fā)人的能力角度制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的中高層管理人員的規(guī)劃。

4.社會人才供應(yīng)渠道狹窄，導(dǎo)致人才供求失衡。目前國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員主要來源于其他企事業(yè)等部門單位轉(zhuǎn)制而來的管理人員和工程人員，例如從事保安工作的退伍軍人，以及城市的下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力，例如經(jīng)過簡單培訓(xùn)后從事保潔、綠化的一線人員。這些物業(yè)從業(yè)人員雖具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏物業(yè)行業(yè)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，難以滿足行業(yè)發(fā)展的需要。這些年來，全國各地紛紛成立了不少物業(yè)管理專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大中專院校，還有一些高校也先后設(shè)立了物業(yè)管理專業(yè)。但由于行業(yè)發(fā)展過快，相對于全國250多萬的物業(yè)管理從業(yè)人員來說，也只是杯水車薪。

三、物業(yè)管理企業(yè)人才開發(fā)策略

1.樹立正確的培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系。物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一種培訓(xùn)觀念：培訓(xùn)不光是專業(yè)知識的傳授，崗位技能的提高，更重要的是物業(yè)管理觀念的更新，服務(wù)態(tài)度的改變。企業(yè)人力資源部應(yīng)統(tǒng)籌各部門和各項目的培訓(xùn)工作，結(jié)合招聘計劃，分門別類地為各崗位員工提供培訓(xùn)。第一，對于正、副總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人等高級管理人員來說，應(yīng)該與本地大學(xué)和培訓(xùn)結(jié)構(gòu)合作，為其提供企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)，從而提高管理的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力。第二，應(yīng)該為正、副總工程師、高級工程師等高級專業(yè)技術(shù)人員提供專業(yè)技術(shù)職稱報考和學(xué)歷教育提升機(jī)會，實(shí)行工作輪換制度，從而提高專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。第三，應(yīng)該為品質(zhì)經(jīng)理、項目經(jīng)理、各專業(yè)主管等中層和基層管理人員提供項目管理和團(tuán)隊管理培訓(xùn)，從而提高綜合管理能力和業(yè)務(wù)水平。第四，對于中層和基層專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)該由其直屬上級提供各項目運(yùn)作程序和業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)，從而提高專業(yè)知識和技能。

2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，拓展職業(yè)發(fā)展空間。由于社會上普遍認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個低技術(shù)、勞動密集型的行業(yè)，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質(zhì)的人才，而且物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)利能力相對低下，因此這個行業(yè)暫時難以提供良好的薪酬待遇，也就難以吸引行業(yè)外部的高素質(zhì)人才。另外，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部目前的人力資源供求狀況處于不平衡狀態(tài)，中、高層管理人員和高級專業(yè)技術(shù)人員各企業(yè)都相對短缺；而且行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才主要都集中在數(shù)量較少的幾家骨干企業(yè)中，兩極分化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工培養(yǎng)，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間，才能為物業(yè)管理發(fā)展提供人才保障。

第6篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

一、醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點(diǎn)：

1、技術(shù)性強(qiáng)。

2、24小時連續(xù)運(yùn)行：

二、醫(yī)院

根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點(diǎn)．醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個方面：

(一)、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要保證其正常運(yùn)行。(二)、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。(三)。醫(yī)療的輔助服務(wù)：例如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等。(四)、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。(五)、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。(六)、醫(yī)護(hù)人員工作服及病人服、床上用品的點(diǎn)收洗滌及消毒管理。(七)、按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。(八)、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。(九)、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗(yàn)標(biāo)本等。(十)、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。(十一)、便民服務(wù)，如在院內(nèi)開設(shè)商品禮品店、書店．廠放式藥店等。(十二)、食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐。

三、醫(yī)院物業(yè)管理的要求

(一)、環(huán)衛(wèi)工作方面

1、環(huán)衛(wèi)工人要素質(zhì)較高，要掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。

2、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。

3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境：

4、保潔員要勤快，隨臟隨掃。

5、服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問三不知。

6、提高警惕保安全：

(二)、消毒殺菌工作。

消毒殺菌工作主要是除四害。負(fù)責(zé)消毒殺菌人員須熟悉院區(qū)環(huán)境。掌握四害常出沒的地點(diǎn)，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵食物業(yè)設(shè)施。

(三)、醫(yī)院的飲食管理。

醫(yī)院的飲食主要是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。

(四)、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。

1、根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律做好維修計劃．提高維修效率。

2、加強(qiáng)管理．合理安排．提高維修及時率。

3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。

4、維修技術(shù)人員必須既有一定的理論水平，又有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)對措施。

(五)、醫(yī)輔服務(wù)中心的管理。

1、護(hù)工的管理。

(1)護(hù)工的日常培訓(xùn)。醫(yī)輔服務(wù)中心負(fù)責(zé)護(hù)工的培訓(xùn)，重點(diǎn)是臨床指導(dǎo)，尤其是非專業(yè)性護(hù)工要加強(qiáng)專業(yè)知識及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)．以適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。

(2)護(hù)工的工作內(nèi)容：

a)為病人打開水，協(xié)助行動不便的病人進(jìn)行各種必要的活動。

b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整．床下無雜物、無便器。

c)及時收集送檢病人的化驗(yàn)標(biāo)本并取回報告單，急檢標(biāo)本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記賬，特殊檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。

d)護(hù)送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪同。

e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點(diǎn)收醫(yī)護(hù)人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。

g)認(rèn)真清點(diǎn)收送給科室的洗滌物品。

2、專業(yè)陪護(hù)。

(1)專業(yè)陪護(hù)的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護(hù)人員為病人提供專業(yè)化、親情化服務(wù)，要認(rèn)真做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護(hù)士再次做好查對病人用藥過程中的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

(2)專業(yè)陪護(hù)人員的聘任。專業(yè)陪護(hù)員必須是衛(wèi)校或醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員．經(jīng)考核合格后方可錄用。

3、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。

導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色?？?，并耐心向病人解釋，熱情主動、有禮貌，有問必苦、百問不厭，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。

(六)。安全保衛(wèi)工作

1、消防工作。每月進(jìn)行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊伍．不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不定期舉行消防演習(xí)。

2、防范治安刑事案件。

3、防盜工作。

4、停車場的管理。

(七)、洗衣房的管理

洗衣房的工作原則：

1、臟被服要做到分類放袋分類處理：傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫(yī)護(hù)人員工作服分開回收。

2、遵守衣物分類洗滌原則。

3、回收的臟被服要及時消毒浸

泡．消毒液濃度依具體情況而定。

4、清潔肋a按時下發(fā)到科室，并做

好清點(diǎn)登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。

(八)、開設(shè)便民服務(wù)

四、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

新東升物業(yè)管理公司在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中開創(chuàng)了先河．是業(yè)內(nèi)第一個吃螃蟹的人。醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式．物業(yè)管理公司在實(shí)施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索．不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué)有效的管理機(jī)制、制度．使所有的服務(wù)細(xì)節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求。

不斷創(chuàng)新，科學(xué)地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位．不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵，建立”人性化、星級化、標(biāo)準(zhǔn)化”的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護(hù)校畢業(yè)又經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)陪護(hù)和護(hù)工隊伍進(jìn)駐醫(yī)院服務(wù)，為需要住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護(hù)、飲食、病情觀察、生活護(hù)理、心理輔導(dǎo)等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。

又如把酒店的商務(wù)信息服務(wù)方式引進(jìn)醫(yī)院，后勤服務(wù)的所有環(huán)節(jié)有求必應(yīng)．一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)注入了活力，增添了特色．這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向。

第7篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

高校學(xué)生對學(xué)校物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)分析

調(diào)查對象中男生占77%，女生占33%；大一生占10%，大二生占11%，大三生占79%；理科生占30%，文科生占70%。數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查對象絕大多數(shù)是畢業(yè)生（約占80%），少數(shù)是大一和大二的師生（各約占10%）。原因主要是大三或大四的畢業(yè)生在校時間長達(dá)兩三年的時間，對學(xué)校、宿舍以及環(huán)境都比較熟悉，在校生活時間長，對物業(yè)公司管理的工作也就較為清楚和有所感悟。在調(diào)查中顯示，師生們對物業(yè)公司負(fù)責(zé)的校園綠化清潔以及宿舍的清潔衛(wèi)生管理（外部）都很滿意，滿意率都達(dá)到90%以上。意見較大的是教學(xué)實(shí)施設(shè)備的管理、宿舍安全管理的工作，其滿意率平均只約達(dá)到70%。另外師生們紛紛提出了許多建議，多為衛(wèi)生清潔、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理、宿舍安全管理等問題。比較特別的是，有同學(xué)提出了與物業(yè)公司的接觸較少，物業(yè)公司舉辦的活動也很少。作為一群特殊的“業(yè)主”，師生更多地想去了解物業(yè)公司，希望與物業(yè)公司多點(diǎn)交流，與學(xué)校和物業(yè)公司更好地配合，負(fù)起自己的一份責(zé)任。

①建議加強(qiáng)校園滅鼠蚊蠅等工作。②在夏天來臨之際，希望可以清洗一下教學(xué)樓的中央空調(diào)，保持教室的空氣質(zhì)量。③教學(xué)樓的話筒、電腦、投影機(jī)等教學(xué)設(shè)施設(shè)備經(jīng)常出故障，希望可以與學(xué)校協(xié)調(diào)溝通看有什么辦法可以改進(jìn)，節(jié)省老師與學(xué)生的上課時間和提高上課質(zhì)量。④加強(qiáng)對師生宿舍的安全工作，防止偷竊事件發(fā)生。⑤可以定期舉辦安全、衛(wèi)生教育課程或者是活動，增強(qiáng)與同學(xué)之間的交流，學(xué)校也應(yīng)主動與物業(yè)公司協(xié)調(diào)，使校園的物業(yè)管理工作能夠更好地進(jìn)行。⑥讓師生也做一個業(yè)主，積極主動地去配合物業(yè)公司的工作，做好安全、清潔、衛(wèi)生等防范工作，不要認(rèn)為所有事情都?xì)w物業(yè)公司管理，成為師生們的依賴，應(yīng)該學(xué)會以身作則。⑦請物業(yè)公司有關(guān)部門制訂好各項水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并貼于各宿舍樓下，明確師生與物業(yè)公司之間的責(zé)任。⑧物業(yè)公司較少舉行一些與師生互動的活動，建議加強(qiáng)這方面的工作，讓師生們能夠?yàn)楣矂?chuàng)美好的校園、共造良好的宿舍環(huán)境負(fù)起一份責(zé)任。

深圳高校物業(yè)管理提升服務(wù)質(zhì)量的措施與建議

高校物業(yè)管理除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，其中最重要的是它作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人”的責(zé)任和義務(wù)。首先追求師生利益的最大化，企業(yè)所提供給學(xué)校師生的后勤保障服務(wù)價格要體現(xiàn)出高校后勤服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)、低價的特性，在此基礎(chǔ)上不斷尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。目前國家已頒布了《物業(yè)管理條例》等一系列法規(guī)、條例和標(biāo)準(zhǔn)，高校必須依照這些規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行規(guī)范管理。要加強(qiáng)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制訂和實(shí)施，讓每一個員工明確工作內(nèi)容、頻率、流程、要求和標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)禮貌用語、服務(wù)禁語，并且能夠根據(jù)服務(wù)對象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范。建立健全本校的物業(yè)管理規(guī)定、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范及流程、業(yè)主公約、住戶手冊等規(guī)章制度，形成體系。為保證上述各項制度得到有效執(zhí)行，需要建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系，建議引入IS0900IS02000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。目前深圳高校還未有由物業(yè)管理公司較為明確制訂的公約和手冊。高校物業(yè)服務(wù)應(yīng)該緊密圍繞服務(wù)教學(xué)科研、服務(wù)師生這個原則，在制訂工作規(guī)范和流程時，在綠化、清衛(wèi)、維修服務(wù)的時間安排上要充分考慮師生的上課作息時間，以盡量不影響師生教學(xué)科研工作為原則。在這一方面，我們學(xué)校的物業(yè)管理公司做得很好，對教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、師生宿舍等的清潔維修服務(wù)時間都充分考慮了師生的上課作息時間，服務(wù)非常人性化。

高校物業(yè)管理的專業(yè)化主要包括兩個方面。高校物業(yè)管理的專項服務(wù)應(yīng)由專業(yè)服務(wù)公司來承擔(dān)。高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是一個“集成者”、“組織者”，應(yīng)嘗試把一些勞動密集型的服務(wù)項目以分（外）包方式分給社會上的專業(yè)化公司進(jìn)行管理，充分利用社會資源，推動物業(yè)管理專業(yè)化。物業(yè)公司自身則可成立一些技術(shù)含量高的專業(yè)化公司，使之成為物業(yè)公司利潤的增長點(diǎn)。高校物業(yè)管理與一般物業(yè)管理相比具有很多特殊性，它不僅要對學(xué)校校區(qū)等一般的物業(yè)進(jìn)行管理，而且還要對圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、師生宿舍等特殊物業(yè)進(jìn)行管理。因此，在清潔衛(wèi)生方面，要確立專業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作中，一方面要全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化實(shí)施；另一方面，要針對學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動的要求進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式應(yīng)對高校物業(yè)使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。如在公共秩序維護(hù)方面，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。安全及消防工作應(yīng)該是高校物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重。由于人員流動性較大、樓宇設(shè)計和使用功能雜亂等原因，高校物業(yè)的安全管理難度極大，如內(nèi)盜現(xiàn)象突出、師生防范意識不足等。這就特別要求高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨時反饋和總結(jié)管理信息，隨時調(diào)整操作辦法，以確保公共秩序的安全、有序。又如，在教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障方面，應(yīng)根據(jù)教學(xué)的需要，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)模式，擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動的項目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動場館的管理等。

高素質(zhì)人才是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。保潔、綠化、維修、保安等工作均有較強(qiáng)的技術(shù)性，這些員工素質(zhì)的好壞、業(yè)務(wù)能力的高低，直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量、師生的滿意度和高校的辦學(xué)水平。因此，一方面要引進(jìn)專門人才，另一方面要狠抓人才的培養(yǎng)和教育，鼓勵員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新技能和現(xiàn)代管理方法，要將員工培訓(xùn)作為核心工作來抓，逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗。高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可作為物業(yè)管理專業(yè)師生的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)和實(shí)踐基地，又可選派自身的管理人才進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到雙向促進(jìn)，能教能學(xué)。要加強(qiáng)與國家級、省級示范小區(qū)的聯(lián)系，通過參觀、學(xué)習(xí)、交流來提高物業(yè)管理水平，建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校物業(yè)管理隊伍，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范的管理，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，還要不斷加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)，依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。要制訂計劃和培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、實(shí)踐考試。如對護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練；對保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)；對維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn)；對教室服務(wù)人員進(jìn)行計算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等。#p#分頁標(biāo)題#e#

第8篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

尊敬的各位評委、各位同事：

大家好！

今天，我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的，參加中方項目部副總監(jiān)職位競聘。不管成功與否，我覺得都是我最大的幸運(yùn)和機(jī)遇。在此，我要感謝董事會提供的寶貴機(jī)會，感謝一直以來關(guān)心、支持、幫助我成長的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，是你們給了我無比的勇氣和信心。

一、我的基本情況

本人叫蔣文俊，1975年11月出生，1998年畢業(yè)于北京大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院。畢業(yè)后曾就職于北京能通集團(tuán)和北京大興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，2000年10月加盟____集團(tuán)旗下子公司——懷化__物業(yè)管理有限公司，從一名普通管理員成長起來，歷任發(fā)展部副主任、主任、總經(jīng)理助理，后因工作需要，本人于2003年4月申請調(diào)入房產(chǎn)公司中方項目部工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心支持下，先后擔(dān)任綜合處主任、地產(chǎn)事業(yè)部開發(fā)處主任等職。

二、前段時間工作總結(jié)

我的專業(yè)是房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理。記得剛加盟__時，我被分到__物業(yè)公司（以下簡稱__）工作。兩年半中，我從最基層做起，同其他管理員一道站過崗、巡過樓、收過費(fèi)、挨過批。一年多時間勵煉到主任級，負(fù)責(zé)管理部和發(fā)展部的日常工作。在全員的共同努力下，__由國家三級資質(zhì)順利升級為國家二級資質(zhì)，公司并被評為物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，個人也被評為“市物業(yè)管理先進(jìn)工作者”。

在__做到總經(jīng)理助理后，我決定放棄物業(yè)管理業(yè)，投入我最喜愛的房地產(chǎn)業(yè)，2003年4月，我申請轉(zhuǎn)入房產(chǎn)公司中方項目部工作。面對更為繁重的工作任務(wù)，我盡自己最大之能，積極參與中方生態(tài)城項目規(guī)劃建設(shè)方案的研討，參與《中方生態(tài)城項目建議書》的編寫工作，并撰寫了《中方生態(tài)城城市基礎(chǔ)設(shè)施項目可行性研究報告》、《衡山坊小區(qū)項目可行性研究報告》等。2005年底，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，成功地實(shí)施了“錦繡中方·桃花源”的認(rèn)購活動。

回首五年來的工作，成功固然可喜；但失敗的教訓(xùn)，是不能忘卻的。這主要體現(xiàn)在工程管理知識的匱乏，在實(shí)際工作中，沒能更好的為部門排憂解難。失敗的教訓(xùn)，既是今后前進(jìn)的動力，也是自身潛能尚未充分挖掘的體現(xiàn)。參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識自己，在不斷追求中完善自我，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價值。

三、競聘后的設(shè)想

如果這次我未能競聘成功，說明我在某些方面還沒有達(dá)到董事會的要求，但我將繼續(xù)為公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果我能競聘成功，不僅是我人生追求、自我提高的體現(xiàn)，也使我有機(jī)會進(jìn)一步服務(wù)公司。

在具體工作中，我將以“三個服從”嚴(yán)格要求自己，以“三個適度”原則與人相處。“三個服從”是個性服從全局，感情服從原則，主觀服從客觀。切實(shí)做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位?！叭齻€適度”是剛?cè)徇m度，對事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷；粗細(xì)適度，即大事不糊涂，小事不計較；冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進(jìn)行等距離相處。做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多情義、少冷漠。力爭在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在與人交往中凝聚合力，以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。

1、擺正位置、當(dāng)好助手。副總監(jiān)肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助項目部總監(jiān)根據(jù)集團(tuán)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，制定計劃、方案并指導(dǎo)工作的有力實(shí)施。又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，充分調(diào)動員工積極性，與員工打成一片，及時了解員工的意見和建議，準(zhǔn)確及時的向總監(jiān)反饋員工的呼聲，堅持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為員工服務(wù)”的原則，做好協(xié)調(diào)工作。與項目部全體員工，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動上同步，事業(yè)上同干。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。

2、抓好員工執(zhí)行力。工作是做出來的，而不是想出來的。再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，將領(lǐng)導(dǎo)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動員工的工作積極性，隨時掌握工作的進(jìn)展，各個環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對開展得力的及時總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對落后的要及時提出有效的改進(jìn)措施，有獎有罰，充分調(diào)動員工的工作熱情。

第9篇：物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)范文

以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式，區(qū)別于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和實(shí)踐教學(xué)模式，以二者結(jié)合為基礎(chǔ)，輔之以問題為導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計為主線，在課外實(shí)踐中對學(xué)生進(jìn)行理論教育，是以“問題—答案—討論—新問題—討論—總結(jié)”為主要形式的教學(xué)模式．這種模式需要教師結(jié)合專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，通過自身學(xué)習(xí)能力和理論基礎(chǔ)去發(fā)現(xiàn)專業(yè)或者行業(yè)相關(guān)的問題，也可以是學(xué)生自己摸索與專業(yè)相關(guān)的問題．以此為線索，學(xué)生可以在一個較輕松的氛圍下自行查閱資料、文獻(xiàn)，也可以與教師、同學(xué)進(jìn)行交流、探討如何解決問題．通過問題充分調(diào)動學(xué)生的積極性和求知欲，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，這一系列過程是在理論聯(lián)系實(shí)踐的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的．教師將理論教學(xué)從課堂轉(zhuǎn)移到課外，在實(shí)踐中或者就業(yè)崗位上進(jìn)行教學(xué)講解，使問題解決于實(shí)踐之中．這種模式的重大意義在于求解過程，在于學(xué)生圍繞問題所付出的各種努力以及在學(xué)習(xí)過程中對學(xué)生興趣的培養(yǎng)，也有利于學(xué)生自信心的培養(yǎng)．同時，作為90后甚至00后的大學(xué)生，缺乏的是與人溝通和交流的能力，很多學(xué)生畢業(yè)之后進(jìn)入崗位無法適應(yīng)工作中的人際交往與合作，通過這種模式恰恰可以增強(qiáng)人際交往和團(tuán)隊之間的協(xié)作能力，經(jīng)過共同努力致力于問題的解決，為學(xué)生步入工作崗位做好各方面的準(zhǔn)備．在學(xué)生求知的過程中，教師慢慢退居幕后，僅在關(guān)鍵時刻對學(xué)生的問題起到點(diǎn)撥、支架、教練的作用，教師不再是唯一的知識庫，而是知識構(gòu)建的促進(jìn)者、信息的咨詢者．教師并不是游離于教學(xué)之外，相反，作為這種模式的主線，問題的設(shè)計和實(shí)踐環(huán)境的選擇都需要教師提前做好準(zhǔn)備，同時教師還要具備應(yīng)對學(xué)生提出的各種創(chuàng)造性問題的能力．顯然，以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式對教師和學(xué)生雙方都提出新的要求，重新定義教師的教與學(xué)生的學(xué)，為培養(yǎng)時代要求的應(yīng)用型人才提供一種現(xiàn)實(shí)選擇．

2物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用“以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式”的必要性

“以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式”含義的了解，該模式正符合目前我國物業(yè)管理行業(yè)人才需求和物業(yè)管理專業(yè)人才．

2．1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀的要求

任何專業(yè)的設(shè)置都是依托于社會和國家的需求而設(shè)立，服務(wù)于學(xué)科行業(yè)的發(fā)展要求．物業(yè)管理行業(yè)在眾多行業(yè)中是較有潛力的行業(yè)，有潛力說明物業(yè)管理行業(yè)還存在諸多的改進(jìn)空間，也就是存在許多需要解決的問題．目前，物業(yè)管理行業(yè)存在的問題可以簡單分為兩種類型．第一種是我國目前物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的問題，例如小區(qū)物業(yè)收費(fèi)難的問題、業(yè)主和物業(yè)公司以及開發(fā)商之間的矛盾沖突問題、物業(yè)從業(yè)者日常管理服務(wù)中包括物業(yè)法規(guī)中所存在的問題等等，需要物業(yè)從業(yè)人員去解決．這些最為新鮮、現(xiàn)實(shí)的問題正是物業(yè)管理專業(yè)課堂上最真實(shí)的案例和教學(xué)素材，教師可以直接將課堂轉(zhuǎn)移到物業(yè)服務(wù)前線，在實(shí)踐中去親自體會問題的存在或者教師將問題進(jìn)行歸納，通過問題將學(xué)生帶入到崗位的實(shí)際操作，二者都可以讓學(xué)生親身體會物業(yè)管理行業(yè)存在的問題．以此使學(xué)生通過知識的學(xué)習(xí)以及自身探索，尋找解決問題的鑰匙，此過程就是學(xué)生能力、知識水平提高的過程．第二種是在物業(yè)管理行業(yè)基本問題得到解決之后所需要面對的問題，也存在于目前我國大中城市的高級物業(yè)管理當(dāng)中．由于物業(yè)已經(jīng)達(dá)到基本服務(wù)水平或者業(yè)主要追求更高的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，需求決定市場供給，作為物業(yè)從業(yè)人員理應(yīng)提供業(yè)主需要的服務(wù)．既然是高品質(zhì)服務(wù)就應(yīng)該突破原有的服務(wù)理念，將物業(yè)管理分為專業(yè)化管理和綜合兩部分，第一種問題可以歸納到專業(yè)化管理領(lǐng)域，理念創(chuàng)新問題則應(yīng)屬于綜合領(lǐng)域．在傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新和突破，如家政服務(wù)、“小飯桌”服務(wù)、老年人服務(wù)等等，對這些問題的創(chuàng)新也是對物業(yè)服務(wù)的增值，而這些創(chuàng)新理念的源泉正適合在校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生中挖掘．年輕人思維活躍、天馬行空、敢于突破，教師需要將這些想法、思維帶入到課外實(shí)踐教學(xué)課堂上，給予學(xué)生正確引導(dǎo)，使這些思維更加務(wù)實(shí)，甚至有可能還未走出校門就已經(jīng)獲得自己創(chuàng)新的專利．只要有成功的教學(xué)案例，就會使以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)入一個良性循環(huán)，與物業(yè)行業(yè)就業(yè)形成無縫隙接軌．

2．2物業(yè)管理專業(yè)的要求

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展尚且存在諸多需要解決的問題，與其直接相關(guān)的高校物業(yè)管理專業(yè)更是如此，目前的形勢是物業(yè)管理專業(yè)的人才輸送與社會真正需求相脫節(jié)．所以，迫切需要從人才培養(yǎng)模式上予以改進(jìn)，以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式正好與物業(yè)管理專業(yè)的要求相匹配，可以從以下兩方面進(jìn)行說明．第一，物業(yè)管理專業(yè)特殊．目前設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的院校，大部分是大專類高職院校，本科層次的物業(yè)管理專業(yè)還較少，成立時間較晚，大約在上世紀(jì)90年代末才開始成立．大專類的技術(shù)院校學(xué)生最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐能力強(qiáng)，其教學(xué)環(huán)節(jié)是按照企業(yè)要求所設(shè)計，也就是所謂的訂單式教學(xué)，但是這種培養(yǎng)模式的高職學(xué)生進(jìn)入企業(yè)大部分局限在基層發(fā)展，上升空間較小．隨著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度加快，對人才素質(zhì)要求越來越高，相應(yīng)出現(xiàn)了本科、碩士教育，物業(yè)管理行業(yè)需要大量的中層或者高層次人才，對于人才的需求不僅要有實(shí)踐能力，還要有較高的理論水平．而物業(yè)管理專業(yè)的本科教育具備一定的理論水平，卻在實(shí)踐方面存在薄弱環(huán)節(jié)．眾所周知，物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，每個學(xué)校的培養(yǎng)方案都設(shè)置實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，但理論教學(xué)大部門還是在課堂之內(nèi)，實(shí)習(xí)質(zhì)量又跟不上，這樣對比，培養(yǎng)實(shí)踐類學(xué)生同大專院校有一定差距．以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式正好可以改變物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的大環(huán)境，既可以鍛煉學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力，又可以發(fā)散其專業(yè)理論思維，更加符合專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際要求．步入崗位，既可以從基層做起，又具有較強(qiáng)的專業(yè)水平以拓展其上升空間，這種人才正是企業(yè)所偏愛的類型．經(jīng)過一段時間的基層鍛煉以及企業(yè)文化熏陶，定會成為企業(yè)的可用之才，為學(xué)生就業(yè)以及進(jìn)入崗位后續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)．第二，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生特殊．本校物業(yè)專業(yè)學(xué)生有相當(dāng)一部分是經(jīng)過調(diào)劑的學(xué)生，入學(xué)知識水平參差不齊．上文提出以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式需要學(xué)生有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，而本專業(yè)學(xué)生恰巧缺乏這種能力，自身惰性較強(qiáng)．筆者并不建議學(xué)生欠缺某種能力就規(guī)避之，通過教師的日夜備課、詳細(xì)講解以彌補(bǔ)．相反，筆者認(rèn)為應(yīng)該就學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力欠缺方面進(jìn)行刻意培養(yǎng)，拉近與重點(diǎn)高校學(xué)生之間的差距．根據(jù)本校學(xué)生特點(diǎn)，教師應(yīng)該提前歸納好問題，將學(xué)生帶出課堂，通過外界的新鮮事物來吸引學(xué)生注意力，將學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到專業(yè)相關(guān)問題探索之中，通過學(xué)生之間、師生之間的積極討論，共同將知識融解、消化，完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)．

3物業(yè)管理專業(yè)“以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐

教學(xué)模式”的實(shí)現(xiàn)途徑物業(yè)管理專業(yè)在我校成立于2012年，各方面還在探索之中．實(shí)行以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式單純依靠專業(yè)或者學(xué)院內(nèi)部無法完成目標(biāo)，需要各方力量搭建平臺以保障教學(xué)模式的應(yīng)用，具體可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn)．

3．1學(xué)校與行政部門共同支持

第一，學(xué)校應(yīng)該提供全真的物業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺，例如將中央空調(diào)、消防警報、安全防范、家居智能化、電梯、門禁、停車場管理等設(shè)施設(shè)備移植到電子實(shí)訓(xùn)室，可以使物業(yè)基礎(chǔ)課程在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，教師可以結(jié)合實(shí)訓(xùn)軟件對課程進(jìn)行講解，讓學(xué)生在學(xué)校范圍內(nèi)理解中央空調(diào)系統(tǒng)、小區(qū)可視對講及住戶報警系統(tǒng)、電梯運(yùn)行系統(tǒng)、消防報警及滅火噴灑系統(tǒng)、閉路監(jiān)控及周界防越報警系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、小區(qū)停車場系統(tǒng)、保安巡檢系統(tǒng)、公共設(shè)備管理服務(wù)系統(tǒng)的具體操作，可以用較少的投入使學(xué)生對物業(yè)管理基本流程有更深入直觀的理解．第二，學(xué)校和行政部門聯(lián)合為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生搭建實(shí)踐平臺．一方面，可以通過行政部門與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司聯(lián)系，提供教學(xué)環(huán)境．甚至可以簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，使物業(yè)公司參與培養(yǎng)方案、教學(xué)模式的設(shè)計．既為物業(yè)公司輸送了人才，同時也能幫助物業(yè)公司樹立良好的社會形象，又可以為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐提供最佳平臺，甚至完全可能通過教學(xué)模式的改進(jìn)幫助物業(yè)公司解決實(shí)際問題．另一方面，學(xué)?？梢蕴峁┮粭澖虒W(xué)樓作為實(shí)踐基地，外聘幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理人員，其他物業(yè)人員可以選用本校物業(yè)專業(yè)學(xué)生，提前適應(yīng)崗位要求．學(xué)生在自己管理的物業(yè)事務(wù)中掌握知識、解決問題，以實(shí)際管理服務(wù)能力作為就業(yè)的最好敲門磚．

3．2培養(yǎng)“雙師型”教師以推動教學(xué)模式的改進(jìn)