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第1篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

1、市場容量繼續(xù)增長，競爭格局仍未改觀

漢鼎咨詢認為，我國汽車安全氣囊的市場容量增長主要取決于四個因素：一是法規(guī)強制安裝因素；二是汽車產(chǎn)量；三是匹配安全氣囊的車型數(shù)量；四是平均每輛車應用安全氣囊的數(shù)量。目前我國安全氣囊市場正處于普及應用的成長期，政策法規(guī)和汽車產(chǎn)量這兩個因素起著主導作用。政策法規(guī)方面，1999年10月我國《關于正面碰撞乘員保護的設計規(guī)則》（CMVDR294）和2006年7月實施的《汽車側(cè)面碰撞安全法規(guī)》，都對我國汽車安全氣囊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用。汽車產(chǎn)量方面，2000年我國汽車產(chǎn)量僅為207萬輛，到2006年迅速增長到728萬輛，年均增長率達23.3%，汽車產(chǎn)量的急劇增加直接擴大了我國汽車安全氣囊的市場容量。據(jù)漢鼎咨詢統(tǒng)計，2006年，我國汽車安全市場需求容量為777萬個，比2004年時統(tǒng)計的391萬個幾乎翻了一倍。今年1-5月，我國汽車產(chǎn)量為367.59萬輛，同比增長25.77%，其中乘用車產(chǎn)量261.77萬輛，同比增長20.11%。按此增速計算，2007年，我國汽車安全氣囊市場需求容量將超過900萬個。

我國汽車安全氣囊市場需求容量的快速增長并沒有改變外資品牌占據(jù)絕對配套優(yōu)勢的競爭格局。目前，國內(nèi)有將近20家左右的安全氣囊生產(chǎn)廠家，以Autoliv、Takata、Plast、Delphi、TRW、KSS、Mobis、豐田合成等跨國公司在中國投資的企業(yè)仍然占據(jù)了90%以上的市場配套份額。以東方久樂、錦恒、和昌、比亞迪、太航常青等為代表的國產(chǎn)品牌企業(yè)雖然所配套的中低端經(jīng)濟型轎車的產(chǎn)量比重在近年有所上升，但由于中低端經(jīng)濟型轎車安全氣囊的標配數(shù)量不多，其中選裝或者不裝的車型比例較大，所以我國汽車產(chǎn)量的增加并未提升國產(chǎn)品牌的市場份額。在我國汽車安全氣囊市場，國產(chǎn)品牌仍然處于不利的競爭地位。

安全氣囊雖然具有技術要求高、投資大、風險高等特點，但中國汽車工業(yè)高速發(fā)展所帶來的巨大商機仍吸引著國內(nèi)外企業(yè)近期進入我國汽車安全氣囊市場。2006年10月，深圳市詩安特汽車安全系統(tǒng)有限公司與合肥包河工業(yè)區(qū)有限公司簽約，雙方共同出資注冊5000萬元，成立合肥華榮汽車安全氣囊有限公司，生產(chǎn)智能型汽車安全氣囊系統(tǒng)。據(jù)報道，該公司擬投資2億元人民幣，2008年9月實現(xiàn)投產(chǎn)，預計年產(chǎn)值達4億元。今年4月，日本蘆森工業(yè)株式會社總投資17億日元設立的蘆森科技（無錫）有限公司舉行開業(yè)儀式，該公司從2007年開始批量生產(chǎn)安全氣囊，為國內(nèi)合資車型配套。

2、平均安裝個數(shù)下降，經(jīng)濟型轎車市場潛力巨大

我國汽車安全氣囊的市場需求容量近年來在高位增長，但平均每輛車應用安全氣囊的數(shù)量卻有所減少。2004年漢鼎咨詢統(tǒng)計了234.8萬輛乘用車，應用安全氣囊的數(shù)量是391萬個，平均每輛車應用1.67個；2006年漢鼎咨詢統(tǒng)計了556萬輛乘用車，應用安全氣囊的數(shù)量是777萬個，平均每輛車應用1.39個。2006年與2004年相比，平均安全氣囊的應用數(shù)量反而減少了16.8%。

漢鼎咨詢分析認為，我國汽車安全氣囊市場之所以出現(xiàn)“總量上升，個量下降”的現(xiàn)象，是與我國經(jīng)濟型轎車產(chǎn)量在近年的比重上升有關。據(jù)漢鼎咨詢粗略統(tǒng)計了我國生產(chǎn)經(jīng)濟型轎車的主要企業(yè)天津一汽夏利、奇瑞汽車、浙江吉利、重慶長安鈴木、哈飛汽車、昌河汽車、通用五菱、比亞迪汽車等八家企業(yè)2004年和2006年產(chǎn)量，統(tǒng)計結果顯示：2004年上述八家企業(yè)汽車產(chǎn)量合計為49.2萬輛，占基本型乘用車總量的22.1%；2006年，這八家企業(yè)的產(chǎn)量合計為103.3萬輛，占基本型乘用車總量的26.7%，比重增加了4.6個百分點。

從總的方面看，我國“排量≤1.6L基本型乘用車”產(chǎn)量占全國基本型乘用車產(chǎn)量的比重，2004年為52.9%，2006年為62.7%，兩年間上升了將近10個百分點。由于我國經(jīng)濟型轎車市場價格競爭激烈，廠家對標配安全氣囊這種成本比重高的零部件態(tài)度謹慎，一些價格非常低的車型，多數(shù)不裝安全氣囊或者選裝安全氣囊，即使是標配的，也以標配1個安全氣囊的車型占了大多數(shù)。由此可見，2004年后，隨著我國不帶安全氣囊或者安裝氣囊數(shù)量不多的經(jīng)濟型轎車比重的增加，結果導致了我國平均每輛車應用安全氣囊數(shù)量的減少。

隨著大家對汽車安全意識的逐步提高，廠家為了給客戶提供更高性價比的轎車，安全氣囊將是未來經(jīng)濟型轎車在提高安全性能的重要選擇。由于目前我國經(jīng)濟型轎車安全氣囊安裝比率不高，經(jīng)濟型轎車需求規(guī)模在不斷擴大，漢鼎咨詢認為經(jīng)濟型轎車市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿?，是我國汽車安全氣囊市場未來重點發(fā)展的方向。

二、發(fā)展趨勢

第2篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

從本人入職公司兩月以來，在市場部擔任負責市場研究方向的高級專員職務。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領導安排的例行性工作及臨時工作。

目前本人負責的主要例行市場研究報告包括：北京在售各項目周報、北京在售各項目月報、每月房地產(chǎn)市場宏觀分析報告、房地產(chǎn)龍頭企業(yè)月度調(diào)研報告、北京沈陽等四城市月度房地產(chǎn)市場調(diào)研報告(配合開發(fā)部)、競爭項目及同類產(chǎn)品市調(diào)報告

工作亮點：入職以來改進了市場部各報告的表現(xiàn)形式及結構，豐富了內(nèi)容涵蓋面并提升了專業(yè)性及可讀性。增加深化了部分例行分析報告。和領導及同事一起重新搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化。

待改進方面：工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。

第3篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、某市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場部作為營銷管理中心結構調(diào)整及專業(yè)分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領導認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結構，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競品項目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在于通過各個項目的優(yōu)劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。

第4篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

關鍵詞：微利時代；市場調(diào)研；對策研究

中圖分類號：F7　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2011)04-0129-01

1、引　言

隨著電腦技術不斷的發(fā)展，以及數(shù)字化設備大范圍的普及，專業(yè)的攝影機構面臨著前所未有的沖擊，作為專業(yè)攝影的一個分支，兒童攝影的發(fā)展也面臨著嚴峻的考驗，專業(yè)兒童攝影正逐步走向“微利時代”，目前如何尋找到一條破冰之路顯得尤為重要。本文試圖通過以重慶市金夫人?兒童天堂市場調(diào)研分析報告為突破口，尋找出一條適合專業(yè)兒童攝影行業(yè)的發(fā)展之路。

2、重慶金夫人?兒童天堂發(fā)展現(xiàn)狀

金夫人?兒童天堂經(jīng)過近二十年的發(fā)展在重慶目前已擁有10家直營店，23家子公司，并且積極在沈陽、北京、廣州、四川、貴州等全國范圍內(nèi)進行拓展，在每個地區(qū)均會設有門店、攝影場、看樣區(qū)、取件區(qū)、以及休息游樂區(qū)配套齊全的區(qū)域旗艦店，占地面積均在1000平方米以上。兒童天堂憑借其國際一流的產(chǎn)品品質(zhì)，秉承金夫人20年的優(yōu)質(zhì)服務，已經(jīng)為全國近120萬名兒童提供優(yōu)質(zhì)服務，贏得了國內(nèi)外同行和顧客的高度認可。近幾年的營業(yè)額均保持在4000萬左右，且每年以營業(yè)額30％以上的增速發(fā)展。近20年來兒童天堂始終保持著“追求卓越、永遠領先”的企業(yè)精神，以“不斷超越顧客期望值”為目標，致力于成為中國兒童攝影行業(yè)的領軍品牌!

3、重慶金夫人?兒童天堂市場調(diào)研分析報告

本次市場調(diào)研問卷共投放400份，其中回收問卷379份，有效問卷為353份，回收率88.3％。主要采用了隨機抽樣、面對面采訪以及現(xiàn)場填寫調(diào)研問卷等調(diào)研方法和手段。

3.1攝影方式選擇分析

通過圖l可以看出：被調(diào)查消費者會選擇專業(yè)兒童攝影所占的比率為59％，選擇自己攝影占37％，選擇普通攝影占3％，其他方式1％左右。由此我們不難發(fā)現(xiàn)。目前專業(yè)兒童攝影的潛在需求還是比較大，但選擇自己攝影的比例也在一定程度上擠壓了專業(yè)兒童攝影的發(fā)展空間。

3.2專業(yè)攝影產(chǎn)品價格分析

根據(jù)圖2的分析可以得出，潛在消費者以選擇1000元以下的兒童攝影套餐為主，而現(xiàn)有消費者以選擇1000元以下和1000-2000元兩款套餐的人數(shù)居多。通過對比分析發(fā)現(xiàn)兩組消費者均對2000元左右的套餐更感興趣，而對2000元以上的套餐的需求欲望不高。由此看出，如何設計出更好的定價套餐，從而能夠激發(fā)出消費者強烈的購買欲望將是我們工作的重點。

3.3消費者偏好分析

從圖3可以分析出，被調(diào)查消費者的偏好主要以相冊為主，占總體調(diào)查樣本的53％，其次是相框類占27％，擺臺類占15％等。所以在相片質(zhì)量和數(shù)量上滿足消費者的同時，在相冊包裝的新穎性和美觀性能夠滿足消費者的不同需求。

3.4消費者的攝影頻率分析

由圖4可以分析出，選擇拍攝頻率較高的是在每年的生日的時候，占總體調(diào)查樣本的40％左右，其次是在兒童周歲時占26％，還有孩子百天時，占20％，其它時間占14％。由此可以分析出針對兒童具有特殊紀念意義的日子，可以選擇多種不同的促銷方式和手段，以增強潛在顧客的購買欲望。

3.5每月孩子消費與家庭收入比分析

由圖5可以分析得出每月小孩消費支出占家庭總收入20％-30％的比率約為42％，占家庭總收入30％-40％約為21％，占家庭總收入10％-20％約為33％，由此可以看出兒童攝影的發(fā)展空間是巨大的，關鍵是如何引導潛在消費者的問題。

4、重慶專業(yè)兒童攝影機構發(fā)展之對策

通過對重慶最大的專業(yè)兒童攝影機構金夫人?兒童天堂近400份的有效市場調(diào)研問卷的分析與總結，得出以下兒童攝影行業(yè)發(fā)展意見：

(1)在產(chǎn)品設計和專業(yè)技術方面，專業(yè)兒童攝影機構應不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)，并引進國內(nèi)外最新的專業(yè)設備和技術，增強產(chǎn)品的流行性、時尚性，以及獨特性并與普通的攝影產(chǎn)品拉開檔次；

(2)在定價策略和推出時機方面，根據(jù)攝影產(chǎn)品的品種多樣性，推出適合不同層次消費水平的攝影套餐以及在消費者最可能購買的時間推出自己的產(chǎn)品；

(3)在品牌建設和服務體系方面，隨著人們收入和消費水平的不斷提高，人們在選擇消費攝影產(chǎn)品時對品牌的選擇也尤為的重要，同時也對蘊含在產(chǎn)品背后的系統(tǒng)服務也越來越重視，因此，在不斷完善專業(yè)攝影產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也要加強專業(yè)兒童攝影行業(yè)的品牌建設以及完善的銷售服務體系，從而使專業(yè)兒童攝影機構在“微利時代”的紅海中找到屬于自己的藍海。

參考文獻：

[1]李東進，消費者行為學[M]，北京：機械工業(yè)出版社，2002：179-197

第5篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

關鍵詞：集團企業(yè) 全面預算管理 信息化建設

集團公司積極落實國資委對各中央企業(yè)開展全面預算管理工作的要求，2013年按計劃、分步驟地推動全面預算管理工作，并已經(jīng)完成以業(yè)務預算為基礎、以投資預算為重點、以費用預算為抓手、以資金預算為主線的全面預算管理平臺搭建工作。結合集團公司全面預算管理信息化項目建設及個人十多年來的信息化建設經(jīng)驗，現(xiàn)將全面預算管理信息化建設經(jīng)驗予以分享，不妥之處歡迎批評指正。

一、實施準備及項目啟動階段

實施準備及項目啟動階段主要工作包括有：項目目標及前期需求溝通、項目選型、成立項目組、制定實施策略及質(zhì)量和風險策略、制定項目總體實施計劃、召開項目啟動會等。

（一）全面預算管理信息化建設項目目標

全面預算管理旨在保證集團公司戰(zhàn)略落地，通過優(yōu)化全面預算體系，制定全面預算標準、規(guī)范全面預算工作流程，建立起科學的全面預算模型。集團公司以信息化為手段，以規(guī)范費用審批流程及預算控制為切入點，實現(xiàn)預算數(shù)據(jù)的高效流動和有效共享，真正做到全面預算管理的“全員、全過程、全方位”，實現(xiàn)費用控制從單一的“事后控制”向“事前、事中、事后”三種控制手段結合的費用控制模式轉(zhuǎn)變，加強集團公司對所屬二、三級企業(yè)的管控力度，完善預算分析體系，為集團戰(zhàn)略目標和績效考核提供管理基石。

（二）項目選型

集團公司全面預算管理信息化項目選型主要是根據(jù)集團公司全面預算管理目標及預算管理需求，對軟件系統(tǒng)及服務廠商開展深入的調(diào)研及綜合評價，最終通過正式的招投標流程完成項目的選型。

集團公司與多家軟件服務商就集團公司全面預算管理理念及初步需求進行深入細致的溝通，初步選定幾家系統(tǒng)服務商。同時為了能夠制定更符合集團公司實際的全面預算管理系統(tǒng)實施方案，在項目選型期間，集團公司組織各服務廠商對集團部分領導進行訪談，并根據(jù)訪談情況，出具相對細化的實施方案。同時組織各服務廠商對集團公司全面預算管理項目實施方案進行了投標講解，預算管理委員會委員根據(jù)集團公司全面預算管理信息化評分辦法和評價表，從綜合實力、產(chǎn)品與技術、解決方案、項目實施、售后服務、商務價格等六方面對方案進行了綜合評標。根據(jù)綜合評標得分情況確定了全面預算管理信息化系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)的實施方。集團公司與系統(tǒng)實施方就有關實施具體事宜及商務合同報價進行反復磋商，達成一致后，簽訂了商務合同。

（三）成立項目工作組織

為保證項目順利實施，集團公司成立包括項目領導小組和項目實施小組兩個層面的項目組，并明確了具體責任及分工。項目領導小組由集團公司項目領導組長、項目負責人及實施方項目總監(jiān)和項目經(jīng)理組成。項目領導小組負責管理控制項目實施的整個過程，調(diào)控解決實施中出現(xiàn)的重大問題，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關部門之間的關系。而項目實施小組由應用分析組和系統(tǒng)實施組組成。應用分析組由雙方的業(yè)務專家組成，主要負責完成詳細的需求調(diào)研和分析報告并配合技術實施人員解決應用模型和應用需求方面問題；系統(tǒng)實施組由雙方技術及相關實施人員組成，主要負責跟進需求分析報告對軟件系統(tǒng)進行定制、開發(fā)等實施工作，并共同解決系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)及后臺數(shù)據(jù)庫等方面的問題。

（四）制定實施策略和項目總體計劃等

集團公司根據(jù)各所屬企業(yè)業(yè)務特點，在征求各級領導及各企業(yè)意見情況下，確定出項目的組織范圍為集團公司及所有合并范圍內(nèi)企業(yè)，同時挑選出數(shù)家涵蓋集團主要業(yè)務的企業(yè)作為試點企業(yè)，確定出試點企業(yè)以單位+部門為預算編制主體，非試點企業(yè)以單位為預算編制主體。

集團公司根據(jù)國資委要求及企業(yè)自身管理需求，項目組反復溝通后制定出符合集團實際的項目總體實施計劃，并商妥各階段工作任務、工期及交付成果。同時為規(guī)范項目管理，保證項目順利推進，項目組制定出項目管理章程，嚴格執(zhí)行周計劃及周例會制度等。

（五）召開項目啟動會

項目啟動會是項目正式開始的標志。集團公司組織召開項目啟動會，集團公司董事長、黨委書記、總會計師等集團領導、總部職能部門負責人、所屬京內(nèi)二級企業(yè)總經(jīng)理和財務負責人、集團公司項目組等各方成員參加會議。集團公司通過召開項目啟動會內(nèi)部上下進一步統(tǒng)一思想，明確目標，為項目成功實施做好宣傳動員工作。

二、藍圖設計階段

藍圖設計階段主要工作包括需求調(diào)研與業(yè)務流程梳理、特殊業(yè)務處理研討、系統(tǒng)環(huán)境部署方案制定、關鍵用戶培訓、需求分析報告及實施方案制定，以及應用接口方案及二次開發(fā)方案落實等。

（一）需求調(diào)研及業(yè)務流程梳理

集團公司項目小組認真分析，根據(jù)試點企業(yè)經(jīng)營特點，制定出適合各試點企業(yè)的需求調(diào)研提綱，并開展了現(xiàn)場實地調(diào)研，同時針對個別采礦、選礦企業(yè)不具備現(xiàn)場調(diào)研條件，采用電話會議調(diào)研的形式開展調(diào)研?，F(xiàn)場調(diào)研后，集團公司項目組對收集到的各企業(yè)調(diào)研資料進行了細致的整理，并及時給各企業(yè)進行了反饋。集團公司結合不同企業(yè)業(yè)務特點，找出各所屬企業(yè)的共性和個性，并把共性的需求落實到全面預算管理系統(tǒng)需求方案中，滿足通用業(yè)務流程及共性需求的情況下，盡力滿足企業(yè)個性的需求，并落實好企業(yè)特殊業(yè)務需求及業(yè)務流程。

需求調(diào)研過程中，為更好地實現(xiàn)業(yè)務預算與財務預算的有效銜接，集團公司項目小組在預算管理委員會的指導下，統(tǒng)一梳理完成類100小類商品分類，加強了業(yè)務預算的管控。

（二）制定系統(tǒng)環(huán)境部署方案并予以落實

集團公司根據(jù)全面預算上線企業(yè)戶數(shù)，業(yè)務審批流程及各企業(yè)具體應用范圍，認真分析集團現(xiàn)有網(wǎng)絡帶寬、新增VPN賬號數(shù)量、服務器硬件配置及數(shù)據(jù)庫版本等情況。集團公司按系統(tǒng)持續(xù)服務3-5年，本著厲行節(jié)約的原則，對現(xiàn)有網(wǎng)絡進行了整體改造，同時增擴了網(wǎng)絡帶寬，增加了VPN用戶許可數(shù)量，并增配了系統(tǒng)服務器，升級了集團的備份系統(tǒng)，為整個系統(tǒng)的順利上線實施提供了扎實的技術保障。

（三）關鍵用戶培訓

集團公司根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研，深入了解所屬企業(yè)業(yè)務特點及預算管理工作流程后，有針對性地組織開展了項目組及試點企業(yè)關鍵用戶的預算產(chǎn)品培訓。關鍵用戶培訓以產(chǎn)品講解為主，以各企業(yè)預算管理流程為切入點，涵蓋預算系統(tǒng)登錄、年度目標分解、預算編制和上報、預算分析、預算調(diào)整及預算考評等預算管理全過程的產(chǎn)品培訓。關鍵用戶培訓讓大家直接面對系統(tǒng)，直接操作預算系統(tǒng)，大大地提升了大家對預算系統(tǒng)的認知度。

（四）制定需求分析報告和實施方案

按照《全面預算管理實施工作方案》，集團公司全面預算是以業(yè)務預算為基礎、以投資預算為重點、以費用預算為抓手、以資金預算為主線的全面預算管理平臺。根據(jù)調(diào)研情況，集團公司在滿足國資委預算編報基礎上，結合集團公司預算管理要求，梳理出涵蓋業(yè)務預算、投資預算、人工成本預算、生產(chǎn)預算及財務預算為一體的各類預算表單共計200多張，同時明確各業(yè)務表單取數(shù)關系、表內(nèi)審核公式、數(shù)據(jù)校驗公式及表間勾稽關系。集團公司根據(jù)各預算表單及預算管理流程，集團制定出符合集團實際的詳細需求分析報告，并把制定出與財務系統(tǒng)接口、久其平臺等系統(tǒng)接口的二次開發(fā)方案及集團公司系統(tǒng)實施方案進行無縫銜接。

三、系統(tǒng)建設階段

系統(tǒng)建設階段主要工作包括權限管理與權限設定、預算原型設計、業(yè)務流程測試、二次開發(fā)、實施方案完善及執(zhí)行等。

（一）權限管理與權限設定

全面預算管理系統(tǒng)的權限管理需與預算的流程相匹配。集團公司下發(fā)通知收集了各級企業(yè)預算編制人員、預算審核人員、企業(yè)法人及預算查看人員名單，同時按相應權限嵌入全面預算管理系統(tǒng)，實現(xiàn)按業(yè)務、投資、人工成本、財務四條業(yè)務線進行預算編報、審批，財務人員進行公司全面預算的匯總、合并，企業(yè)法人完成公司預算的全面上報。

（二）預算原型設計

首先，預算原型設計完成了集團公司預算單位、預算科目、期間、年度、幣種、版本、用戶、部門、商品大類、計量單位及數(shù)量等基礎預算維度，同時預留三個預算維度。

其次，本著直觀、清晰的原則，完成預算系統(tǒng)任務列表設計；重點完成了90多戶企業(yè)平均每戶40多張預算編制表單設計；完成預算系統(tǒng)國資委口徑及集團管理口徑輸出報表表單設計。

最后，完成集團公司預算系統(tǒng)計算規(guī)則定義；同時完成企業(yè)合并報表規(guī)則定義及不同層級合并單位表單設計。在預算系統(tǒng)中完成了所有企業(yè)的審批流程設計及個別企業(yè)特殊業(yè)務審批流程設計。

（三）預算系統(tǒng)業(yè)務流程測試

完成試點企業(yè)和非試點企業(yè)預算目標分解、預報、預算編制、逐級審批、預算上報、合并、預算分析、預算調(diào)整等全流程測試。

（四）二次開發(fā)及實施方案完善

預算系統(tǒng)二次開發(fā)主要是系統(tǒng)與財務系統(tǒng)取數(shù)接口的功能開發(fā)，系統(tǒng)與久其系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互。目前集團公司已完成全面預算管理系統(tǒng)與財務及業(yè)務系統(tǒng)、久其報表系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無縫銜接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。并且集團公司在流程測試的基礎上總結完善實施方案，最終嵌入預算系統(tǒng)。

四、系統(tǒng)上線推廣階段

集團公司在本階段主要完成用戶手冊的編寫和系統(tǒng)上線培訓。集團公司組織并完成用戶操作手冊、系統(tǒng)管理員手冊、系統(tǒng)應用手冊等手冊的編寫。同時，集團公司組織開展了合并范圍內(nèi)全級次近90戶企業(yè)的財務編報、審核人員的系統(tǒng)培訓。全面預算系統(tǒng)上線培訓采取分期分批方式開展，是集團成立以來涉及面最廣、參加人數(shù)最多的一次全員培訓。集團公司完成全面預算系統(tǒng)上線試運行及全面上線工作。

五、系統(tǒng)持續(xù)支持

系統(tǒng)上線后，項目組積極解答系統(tǒng)上線的問題，出具解決方案并予以落實指導；制定出日常維護及系統(tǒng)用戶管理制度，并下發(fā)至集團所屬各級企業(yè)。同時在系統(tǒng)中完成預算下達與預算調(diào)整，并在執(zhí)行相應的預算分析后，集團開展了深入實施效果評估，并進行了項目總結。

第6篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

關鍵詞：全程；成本；造價管理 

 

所謂全程工程造價管理，是指從設計、施工圖預算、招標合約、工程結算等各個階段進行全面系統(tǒng)管理，從而有效完成預期成本目標。 

一、設計階段 

通過了解工程設計要求想法，分析當期同類項目成本指標向設計單位提出限額設計指標，包括工程造價限額和工程實物含量限額指標，分別對應建筑、結構、機電、精裝飾裝修、園林綠化、環(huán)境工程、土石方及市政工程等。 

首先根據(jù)方案設計，編制方案估算，提出對此方案是否可行或優(yōu)劣的意見，并得出一些類似產(chǎn)品數(shù)據(jù)及技術要求等。然后在初步設計完成后，編制設計概算，得出相應概算和測算出經(jīng)濟指標，并與限額設計指標進行對比，提出更具合理化建議。在設計方案深化，進行方案比選時，采用專家咨詢論證會，調(diào)整設計概算，從價值工程角度做不同方案的經(jīng)濟評價分析，給項目提供可選的最佳設計方案。 

二、施工圖預算及招標合約階段 

經(jīng)審定的造價控制指標為限額指導，對施工圖進行審查，加強施工圖設計及其材料選配工作，找出施工圖紙設計缺陷、錯漏，制定出有利于成本控制的設計優(yōu)化建議和材料/設備選配方案，并嚴格審核工程設計、施工單位提交的施工圖預算，計算限額含量，并編制施工圖預算（包括工程量清單 ，清單組價編制 ），保證差異范圍在5%以內(nèi)。 

以預算總額為依據(jù)，制訂成本控制目標。進行項目合約規(guī)劃，對整個項目標段劃分，包括總包、直接發(fā)包的獨立工程、直接采購（甲供）的標段。編寫總包單位招標文件（含合同文件），編制專業(yè)分包招標文件，做好開標、評標、澄清等相關工作，分析各投標人的投標報價，并與控制價進行分析比較（提出施工方案與報價是否相符、是否存在不平衡報價、是否有漏項），得出技術經(jīng)濟分析報告，并與中標單位進行合同談判、簽訂等工作，辦理招標及備案手續(xù)。 

三、施工階段 

經(jīng)審定的施工圖預算為成本指導，全程監(jiān)督的施工造價管理，對中標單位的施工組織設計方案進行審查，對可能造成項目成本增加的情況提出應對措施。對施工過程中涉及造價調(diào)整的設計/工程（含材料）變更、經(jīng)濟簽證、價格核定，作好監(jiān)測跟蹤，及時反饋，制定控制方案，同時編制動態(tài)成本報表數(shù)據(jù)、建安成本執(zhí)行情況報告及工程成本超支預警報告。 

1、核實、調(diào)整和分類統(tǒng)計工程量清單 

為了動態(tài)管理工程造價，做到心中有數(shù)，在項目中開展核實、調(diào)整和分類統(tǒng)計工程量清單工作，在施工合同簽訂之后對中標人的工程量清單進行核實調(diào)整，修正投標時候的錯誤和筆錄，在招標文件中加入限制不平衡報價的條款，譬如招標人若發(fā)現(xiàn)投標人的投標單價與按定額計算的單價相比大于30%的時候，業(yè)主有權按定額調(diào)整綜合單價；而分類統(tǒng)計工程量的目的是掌握各單項工程各分部分項的工程量組成，以便于編制產(chǎn)值計劃和提高審核進度款的效率。 

2、編制產(chǎn)值計劃、審核月進度款、動態(tài)成本報表 

3、主要材料和設備認質(zhì)、認價核定 

（1）對材料設備價格及時進行調(diào)研，如遇可調(diào)材料價格上下浮動超過合同約定幅度時，及時提出書面分析報告，制定相應對策。 

（2）在收到施工單位關于材料和設備認質(zhì)、認價核定書面要求后，監(jiān)理（項目部）及時確認質(zhì)量標準要求后，根據(jù)合同約定的方法，及時進行價格招標或詢價，根據(jù)其詢價結果，對其進行核價：確定價格、品牌、材質(zhì)、參數(shù)等。

（3）在變更某項材料、設備時，通過市場調(diào)研和經(jīng)濟指標分析，可能引起的造價增加或減少時，應對其進行成本控制。 

4、現(xiàn)場收量 

對現(xiàn)場土石方工程、隱蔽工程、簽證中不能按圖計量部分，及其他需要現(xiàn)場收量確定工程量的項目，進行現(xiàn)場測量收方。在收到施工單位整理后的收方成果文件，及時完成收方成果審核和資料整理工作，如有整改要求，及時要求其整改后重新收量。因單項簽證涉及造價金額預期超過合同總價1%時，及時提出造價分析報告并報審，根據(jù)報審最終意見在簽證單上簽署明確核價意見。 

5、技術、設計變更審核：因單項技術、設計變更引起造價上調(diào)預期超過20萬元的，提出造價變更分析報告，報總經(jīng)理審批。 

第7篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

去年以來，中行無錫分行著力加強和提高中小企業(yè)客戶的產(chǎn)品覆蓋率和綜合收益率，在發(fā)展公司授信業(yè)務的同時，將加大交叉營銷的管理和支持作為一項主要工作推進，充分發(fā)揮系統(tǒng)合力，對結算、個金業(yè)務發(fā)展起到明顯的支撐作用。截至2010年12月末，全轄中小企業(yè)客戶實現(xiàn)國際結算量12546萬美元，其中開立信用證2677萬美元，敘做保理業(yè)務5427萬元，新增開立對公網(wǎng)銀開戶數(shù)449戶，累計工資36130萬元。

為開展產(chǎn)品創(chuàng)新，有效擴大客戶群體，2010年，該行始終堅持“做客戶”的經(jīng)營理念，以產(chǎn)品創(chuàng)新為突破口，不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐和市場推廣力度，切實發(fā)揮創(chuàng)新產(chǎn)品的集聚效應，使中小企業(yè)有效客戶群得到較快提升。截至2010年末，全轄新模式下中小企業(yè)有效客戶達到828戶，較年初新增330戶，增幅達到66.26％。

在2009年成功推動“聯(lián)貸聯(lián)?！碑a(chǎn)品的基礎上，中小企業(yè)業(yè)務中心于2010年2月份推出了以盤活中小企業(yè)固定資產(chǎn)、加快資金周轉(zhuǎn)速度為主題的新產(chǎn)品“快易貸”；4月份推出了鼓勵中小外向型企業(yè)發(fā)展的新產(chǎn)品“外貿(mào)通”；5月份推出了盤活中小企業(yè)庫存商品的新產(chǎn)品“貨易兌”；9月份推出了與保險公司合作的新產(chǎn)品“企貸寶”和“人壽保單質(zhì)押”：10月份推出了滿足科技中小企業(yè)購置固定資產(chǎn)資金需求的新產(chǎn)品“科貸通”；12月份推出新產(chǎn)品“短貸通”和“東方通寶”。截至去年12月末，無錫分行“快易貸”產(chǎn)品已為18家中小企業(yè)客戶提供了12583萬元的流動資金貸款；“外貿(mào)通”產(chǎn)品為26家中小出口型企業(yè)核定授信總量30520萬元，授信余額為20610萬元；“貲易兌”項下的中小企業(yè)授信客戶達到9家，貸款余額達到7200萬元；完成了”企貸寶”和“人壽保單質(zhì)押”產(chǎn)品在全轄的市場推廣與培訓。

第8篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

始終圍繞天倫公司中心工作和老板提出的重點任務去做，對原來的企業(yè)基礎工作采取的方針是：調(diào)整、鞏固、充實、提高；對新開辟的工作本著把工作做實、做細、做精、節(jié)簡的指導思想。

二、20xx年工作總結

企劃部的工作是從20xx年5月8日起步的。5月28日營銷中心成立以后，企劃部的工作圍繞兩條主線進行工作的：一是天倫集團公司總部；二是大連營銷中心。

（一）完成天倫公司及領導交辦的各項文字綜合工作

主要有以下幾項：

1、關于天倫公司企業(yè)簡介的調(diào)整、充實和完善；已形成兩種方案（精簡版和詳細介紹版）；（2000余字）

2、擬寫企業(yè)法人創(chuàng)業(yè)歷程和修訂企業(yè)法人簡介（1800字、圖片）；

3、關于天倫海參基本宣傳資料撰寫，形成宣傳稿；（3500字）

4、關于天倫公司企業(yè)管理獎懲制度的起草（1200字）；

5、完成天倫公司審報大連名牌企業(yè)滿意度材料籌備和遞交工作；

6、配合企業(yè)iso9000認證工作的有關材料的起草；（1500字）

7、起草了《大連天倫水產(chǎn)公司海洋生物園項目的可行性分析報告》和該項目的《審報立項申請》（27700字）；

8、起草了《大連天倫水產(chǎn)公司雜交海參項目開發(fā)的可行性分析報告》和該項目的〈申報立項申請〉；（2700字）

9、關于天倫商標獲遼寧省省級著名商標的評估報告；（12200字）

10、起草天倫海參獲得遼寧省用戶滿意產(chǎn)品的審報文件；（1860字）

11、起草民營企業(yè)創(chuàng)新情況調(diào)查工作中關于天倫公司的自主創(chuàng)新路程報送材料；（2900字）

12、申報大連海參商會副會長單位的材料起草和海參商會成立宣言；（1500字）

13、配合多家新聞單位擬稿：如《大連天倫海洋生物科技園破土動工8000萬元助推天倫品牌騰飛》、《天倫首創(chuàng)鹽水海參填補國內(nèi)深加工空白》、《天倫鹽水海參系列宣傳文案》、《與大海結盟的人》等6篇新聞稿；（13000字）

14、起草董事長在天倫公司“海洋科技園”開工奠禮上的講話稿；（300字）

15、配合產(chǎn)品開發(fā)部門，①完成鹽水海參生產(chǎn)標準及公司其它系列海參產(chǎn)品生產(chǎn)文號、產(chǎn)品標簽的報審工作；②完成企業(yè)產(chǎn)品的條形碼報批工作（1個主項20個子項）；③農(nóng)業(yè)部無公害農(nóng)產(chǎn)品標簽申訂工作；（5200字）

16、對公司網(wǎng)站進行調(diào)整、充實、提高和推廣工作：①起草了大連天倫水產(chǎn)有限公司網(wǎng)站改進方案；②對網(wǎng)站域名和中文網(wǎng)址進行全面調(diào)整，重新注冊了網(wǎng)絡實名——“長?？h海參”和通用網(wǎng)址——“大連海參”；③對公司網(wǎng)站圖片、文字說明、欄目設制全面調(diào)整和更換；

二、圍繞公司新產(chǎn)品開發(fā)和營銷工作做好企業(yè)產(chǎn)品包裝設計、廣告宣傳工作

主要有以下幾項：

1、公司總部和酒店樓頂大字的設計和組織安裝；

2、組織了大連十家廣告公司進行企業(yè)產(chǎn)品包裝設計競標工作，形成產(chǎn)品標識和五項產(chǎn)品內(nèi)外設計稿和多項包裝小稿、標識的設計，最后北大廣告公司設計的“天倫”方案被采用；

3、天倫吉祥物設計與推廣；

4、配合營銷工作搞好市場調(diào)研，形成《調(diào)研報告》一份；

5、組織印刷包裝公司競標生產(chǎn)包裝系列

組織大連十二家印刷包裝公司進行企業(yè)產(chǎn)品的包裝盒生產(chǎn)制造競標工作，形成精品盒樣品和簡裝盒樣品；以及產(chǎn)品包裝產(chǎn)品內(nèi)外多項包裝小稿；采取貨比三家的方法基本確定了生產(chǎn)廠家；具體產(chǎn)品有五項：

①干海參（淡干和鹽干）精品盒；

②天倫鹽水海參包裝系列（鹽水紅盒、鹽水藍盒、大禮包、手提盒）；③鹽漬和半干海參包裝（一斤和二斤裝藍盒）；橢圓罐頭瓶貼（藍色、紅色）；

④天倫即食海參（紅盒、小塑料袋）；

⑤手提袋系列（紙制大手提袋、紙制普通小手提袋、紙制精品小手提袋、普通手提方便塑料袋）；

6、廣告設計系列

已完成編寫天倫海參文化和產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品簡介；結合大連地方《企業(yè)年鑒》征定工作設計企業(yè)和產(chǎn)品對外宣傳專頁，配合企業(yè)新產(chǎn)品上市和招商及時推出宣傳單：

①企業(yè)簡介宣傳樣本；

②產(chǎn)品三折頁宣傳單；

③組織產(chǎn)品照系列；

④組織星海會展產(chǎn)品宣傳展示；

⑤落實車體廣告（出租車，公共汽車車帖廣告）；

⑥《大連晚報》、《新商報》報紙廣告系列；

⑦167個中高檔小區(qū)戶外廣告宣傳板設計與落實、高速公路收費口專遞宣傳冊廣告兩期；優(yōu)惠卡、貴賓卡、會員卡設計制做；年歷設計與制做；

⑧電視臺廣告片的制做與播出

形成企業(yè)形象廣告5秒和10秒片各一套；天倫海參產(chǎn)地廣告片5秒和10秒各一套；《天倫海參》八分鐘專題片；以上廣告片分別在大連一套天氣預報；大連四套七點、七點半15秒廣告；大連五套《今天吃什么？》欄目分別播出。

⑨配合天倫各專賣店季節(jié)、節(jié)日活動設計制做條幅、不干膠、kt板、x展架易拉寶等宣傳品。

7、各專賣店設計與裝潢：

①中山家樂福專柜設計與裝潢；

②沙區(qū)西安路專賣店設計與裝潢；

③西安路麥凱樂專柜設計與裝潢；

④西崗樂購專柜設計與裝潢；

⑤友誼商城專柜設計與裝潢；

⑥潮陽專柜系列設計；

⑦哈爾濱專柜系列設計；

三、經(jīng)驗與教訓

經(jīng)驗主要是一條：市場化運作是降低成本，提高效率的最佳途經(jīng)。

教訓主要有：

第9篇：產(chǎn)品調(diào)研分析報告范文

關鍵詞 客戶滿意度；數(shù)據(jù)挖掘；客戶滿意度數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

中圖分類號TP392 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）65-0198-02

1 客戶滿意度及數(shù)據(jù)挖掘

1.1客戶滿意度

客戶滿意度是使客戶在購買或使用了某種產(chǎn)品并接受某項服務之后，形成的滿不滿意的態(tài)度，是對客戶滿意程度的度量。

1.2數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是從大量不完全的隨機的應用數(shù)據(jù)中提煉有指導意義的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是潛在有用的信息。通過對數(shù)據(jù)的研究分析，提取知識和信息的過程。

2 數(shù)據(jù)挖掘技術在客戶滿意度提升中的應用

當今全球經(jīng)濟正飛速地向企業(yè)管理數(shù)字化的方向發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術是一個獲取保持并增加可獲利顧客的過程，數(shù)據(jù)挖掘技術提升客戶滿意度體現(xiàn)在如下幾個方面：

1）在汽車行業(yè)競爭激烈的今天，汽車行業(yè)正處在向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移的變革階段，通過建設統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，優(yōu)化現(xiàn)行的汽車營銷模式，同時通過數(shù)據(jù)挖掘技術對客戶信息進行全面管理，提高客戶滿意度和忠誠度，對汽車行業(yè)來說變得尤為重要；

2）運用多種數(shù)據(jù)分析方法對數(shù)據(jù)細節(jié)進行綜合和分析，達到以下目的：

（1）針對數(shù)據(jù)分析主題可靈活建立相應的分析指標體系；

（2）分析計算客戶滿意度各項指標的度量值；

（3）根據(jù)不同的指標體系進行客戶特征分析；

（4）根據(jù)多個角度歸納客戶細分因素并進行客戶細分；

（5）按所需的時間和空間粒度，分析不同客戶群體及其各項滿意度指標的關聯(lián)和變化；

（6）按所需的時間和空間粒度，分析各關鍵因子影響滿意度的權重，提示服務改進方案。

3）更有效的識別客戶的價值，提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務。根據(jù)“二八定律”在企業(yè)的滿意度戰(zhàn)略中的應用，即20%的忠誠客戶能創(chuàng)造出企業(yè)80%的收益，這20%的忠誠客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱?？梢姡蛻魞r值有很大的區(qū)別。三、客戶滿意度數(shù)據(jù)查詢分析系統(tǒng)設計

M公司已經(jīng)進行了多年的客戶滿意度調(diào)研，以后每年還將繼續(xù)開展這個工作。因此，需要建立客戶滿意度數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，加強客戶關系管理。根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的滿意度數(shù)據(jù)庫。

根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)庫，建立相應的分析指標體系，可以隨時對滿意度信息、生活形態(tài)、購買行為、人口統(tǒng)計信息、心理特征等數(shù)據(jù)進行對比分析。實現(xiàn)對總體、區(qū)域、省份、城市、單店的分析。

建立的統(tǒng)一的滿意度數(shù)據(jù)庫，其結構適用于存儲和管理同類質(zhì)不同渠道的市場調(diào)研工作獲取的信息（滿意度信息、生活形態(tài)、購買行為、人口統(tǒng)計信息、心理特征、客戶特征信息），包括：委托第三方進行的滿意度調(diào)查結果、M公司本部進行的滿意度調(diào)查結果、戰(zhàn)敗客戶調(diào)研結果等。

不同渠道來源的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個平臺上進行管理，并可根據(jù)用戶需要分別提供前端分析和查詢，不同渠道的調(diào)研結果得以相互對比和印證，使用戶得以從不同視角更全面地了解信息。

通過以下幾個角度對滿意度數(shù)據(jù)進行應用提升：

1）滿意度的季度趨勢預測和異常檢查

對未來一季度的滿意度變化進行預測，并通過事后檢查發(fā)現(xiàn)工作上的異常。利用最近歷史數(shù)據(jù)，通過數(shù)學上的曲線擬合方法來獲得滿意度分值在自然狀態(tài)下的變化趨勢（自然狀態(tài)是指對服務工作沒有進行特別干涉的情況）。系統(tǒng)可根據(jù)這種趨勢對未來某個季度的滿意度分值水平進行預測。當兩者的誤差超過合理范圍時即做出發(fā)現(xiàn)異常變化的提醒。提醒管理者及時從某些區(qū)域和工作環(huán)節(jié)中尋找滿意度出現(xiàn)異常變化的原因，及時對工作進行總結，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚好的工作方法，檢討和改正不良的工作方法。預測首先是整體，然后從區(qū)域和工作兩個維度進行單獨的趨勢分析，使出現(xiàn)的異?？梢远ㄎ辉诰呶坏膮^(qū)域或工作環(huán)節(jié)上。

通過數(shù)學方法，可以利用一定的歷史數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)變化作出曲線擬合，通過特定計算很好地逼近數(shù)據(jù)變化的趨勢，也是一種常用的預測方法。對于客戶滿意度，可以認為過去最近一年的市場和工作影響因素與今年最為接近，各季度的滿意度變動趨勢也相似，因此以去年各季度的滿意度分值開始建立趨勢線；同時，新季度的自然變化應符合最近已發(fā)生的趨勢，因此，本年度已過去的各季度的滿意度分值也入來修正趨勢線。曲線時間軸上最右邊的點為新季度的預測點，并給出該點的誤差有效區(qū)間。每個季度實際分值落在誤差區(qū)間以內(nèi)為正常，落在誤差區(qū)間以外則為異常。

在新年度開始時，系統(tǒng)首先從滿意度數(shù)據(jù)庫中提取過去一年各季度滿意度分值,依據(jù)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生初始的擬合曲線。

系統(tǒng)通過對上年四季度歷史數(shù)據(jù)進行運算，獲得對歷史時間點誤差最小的擬合模型。其擬合曲線最好地表現(xiàn)了去年各季度的滿意度變化趨勢，并可逼近新時間點的值。系統(tǒng)根據(jù)模型自動計算出新年第一季度的預測分值。

由于滿意度的客觀影響因素比起上年總會有變化，因此隨著時間的變化，初始的趨勢線可能與現(xiàn)狀誤差較大，需要不斷進行修正。修正的辦法是每個季度過去后即在模型中插入剛剛過去季度的數(shù)據(jù)重新進行曲線擬合。

2）年度計劃建議和考核

對改善未來一年的滿意度水平提出期望值，建議新年度工作改進計劃策略，在計劃目標基礎上考核實際工作成效。

滿意度分值是企業(yè)服務工作成績的量化表現(xiàn)。企業(yè)對將來一年的工作都有一個以計劃預算來描述的期望值，在總的期望值下分解各項工作指標和資源配置。我們也可以通過對滿意度提出期望值，從另一個角度為企業(yè)作出工作計劃建議。

基于滿意度變化與工作資源投入相關（在后頁闡述）的理論，我們可以從每年對工作資源投入的計劃預算這個角度，為滿意度的改進方法作出建議。系統(tǒng)的建議原則是要找到能以最小的工作資源投入來達到預定滿意度水平的策略。

當年度調(diào)研數(shù)據(jù)更新后，系統(tǒng)可根據(jù)前面所做的年度計劃建議與實際的年度調(diào)研結果進行對比，從區(qū)域和工作環(huán)節(jié)兩個維度考核服務工作成效。

系統(tǒng)從近兩年及未來幾年調(diào)研都采用的穩(wěn)定的滿意度指標結構中選取全部或部份需要關注的指標組成一套新的指標結構，作為預測計劃的指標結構。其中，在新的指標結構中起始權重直接采用調(diào)研結果權重，經(jīng)過標準化后（Rj/∑Ri，Rj為第j項權重，∑Ri為權重之和）成為新的權重結構。

系統(tǒng)認為企業(yè)所采用的指標體系是可信的，依據(jù)“滿意度分值與資源投入成正比”和“權重與對資源的需求量成正比”的原理，根據(jù)本年度客戶滿意度調(diào)研結果中各區(qū)域、各省市的各分項指標的分值，在人為給定下年度整體滿意度的一個提升期望值后，以追加資源投入最少為原則，計算輸出最優(yōu)化的工作改進建議。輸出結果以區(qū)域省市為空間維度，以分項指標代表工作項目，詳細列出下年度各項工作的預測分值和追加資源投入比例。

計劃建議模型輸出的結果是站在分析滿意度變化的角度，幫助企業(yè)觀察在每個區(qū)域、每項工作環(huán)節(jié)上應投放的工作側(cè)重，以及采用不同的工作側(cè)重會對滿意度產(chǎn)生什么樣的影響。

3）增強主題分析功能

增加滿意度短板探測功能。

提供滿意度短板探測功能，可以按分項指標分值范圍等參數(shù)預設多種探測條件，系統(tǒng)可自動根據(jù)這些預設參數(shù)，在歷年的數(shù)據(jù)中檢索并輸出符合條件的樣本數(shù)據(jù)，并提供對篩選出來的數(shù)據(jù)進行再分析的功能。

增加數(shù)據(jù)分析報告的輸出功能。

提供某些報告輸出功能，可按照M公司提供的某些暨定的模板格式，可以按頁、按冊、按批量自動輸出Excel、PDF等格式的數(shù)據(jù)分析報告，其中，批量輸出方式可以自動按經(jīng)銷商和按區(qū)域批量輸出數(shù)據(jù)分析報告，節(jié)省人工處理報告的工作量。

增加分析區(qū)域預設功能。

提供分析區(qū)域的預設功能，使操作人員可根據(jù)需要從當年的調(diào)研數(shù)據(jù)中抽選出與JD Power調(diào)研范圍相同的城市作為滿意度分析的區(qū)域，并按照這種區(qū)域結構對客戶滿意度數(shù)據(jù)進行觀察和對比分析。

3 結論

建立并改進滿意度數(shù)據(jù)庫查詢分析系統(tǒng)，對客戶信息數(shù)據(jù)進行收集及處理。收集客戶信息及反饋，對于高客戶滿意度來說是尤為重要的。只有理解了客戶的觀點，并從客戶視角來研究產(chǎn)品及服務，才能從更深的層面來提升產(chǎn)品及服務。對客戶信息數(shù)據(jù)要進行處理，發(fā)現(xiàn)其中有關客戶滿意度的模式，再調(diào)整相應的有效策略及形成決策支持。本文期望通過對M公司滿意度數(shù)據(jù)查詢分析系統(tǒng)的研究，能給汽車行業(yè)客戶滿意度的提升，提供一些幫助并做出一定的貢獻。

數(shù)據(jù)挖掘作為在海量客戶信息中發(fā)現(xiàn)客戶行為模式并挖掘影響客戶滿意度關鍵指標的一種現(xiàn)代技術，為企業(yè)制定和調(diào)整經(jīng)營決策起到了有效的指導性作用。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術的不斷成熟，“以客戶為導向”的經(jīng)營決策也必將體現(xiàn)出其更大的價值。

參考文獻

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