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第1篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

入伍2年，參加工作將近一年。接觸了或多或少的管理培訓(xùn)知識和實(shí)踐。以下為個人小小心得體會，請各位多多指教：

一棟大樓最主要的是地基，公司和工廠的地基就是最底層的員工，我國現(xiàn)階段員工普遍文化水準(zhǔn)在于初高中層次，人員素質(zhì)較為低下，他們有潛在的對錯意識，卻基本完全沒有執(zhí)行對錯的行為意識。容易感情用事，并且自私自利，沒有團(tuán)隊合作團(tuán)結(jié)意識，沒有集體榮譽(yù)感意識。我的主要心得就是如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作意思和集體榮譽(yù)感。

學(xué)習(xí)是一個累積的過程，而培訓(xùn)也是一個累積的過程，也許對于高素質(zhì)人才，一場簡短的2個鐘頭的培訓(xùn)可以使他受益良多，因?yàn)樗靼走@場培訓(xùn)對于他的價值，2個鐘頭或許對于大家來說意義都不大，關(guān)鍵是在于2個鐘以外的時間，高素質(zhì)的人才會花費(fèi)數(shù)倍于2個鐘的時間去消化累積培訓(xùn)內(nèi)容，他們有學(xué)習(xí)意識，有成長意識。而我們的員工沒有這種意識，沒有這種思想，所以就要靠他們的管理人員去培養(yǎng)（這里就不是培訓(xùn)了），去幫助他們累積。

而我的團(tuán)結(jié)合作意識和集體榮譽(yù)感也就是在日常的堅持不懈的培養(yǎng)和累積中造就了我的黃金隊伍！我的隊伍里邊人員素質(zhì)普遍都不高，小學(xué)畢業(yè)程度75%，剩下12%初中，3%高中（一人）。以前：這支隊伍，面對的是粗魯?shù)墓芾矸椒?，死板的制度程序，造成的結(jié)果是人員嚴(yán)重不服從管理，抵制情緒嚴(yán)重，致使管理人員心情不愉，整個團(tuán)隊情緒化工作情節(jié)嚴(yán)重，工作效率低下，工作事故率教高。

現(xiàn)在：我的入手處在于人性化管理，一方面小事內(nèi)部消化解決改正，大事化小清淡處理。我的大事化小，小事化了的動作并非是縱容，每當(dāng)我處理抗住了事故后，都會喧導(dǎo)事故的前后和我解決的過程，為自己造勢，從中喧導(dǎo)解決的艱辛，也顯示自己的能力。另一方面工作中突出自己的工作指揮和協(xié)調(diào)能力，正確的指揮和指導(dǎo)讓手下信服，再加強(qiáng)我個人的培訓(xùn)內(nèi)容，這點(diǎn)主要是突出關(guān)心體恤下屬前途，指導(dǎo)他們向前看，向上邊的崗位看，提供簡單理論內(nèi)容，制定簡單實(shí)踐過程，突出上邊崗位的簡單面，易學(xué)面，激發(fā)積極性，達(dá)到預(yù)期目的和最終目的（我是為下屬著想的上司）。達(dá)到最終目的后，這時我在下屬心中的形象有2點(diǎn)：1體恤下屬，為下屬著想，這種老大跟著值；2有很強(qiáng)的能力，這種老大跟著有前途。

在此基礎(chǔ)上，我大力喧導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)意識和集體榮譽(yù)感精神，告訴他們每個人都是我這個團(tuán)體中的一份子，每個人的所做所為我和我們的團(tuán)體都會為他負(fù)責(zé)，而他作為團(tuán)體的一份子，他的所做所為也要為這個團(tuán)體和他個人負(fù)責(zé)，認(rèn)真工作，改正小事上的不足，重視糾正大事上的缺陷，個人找出原因，集體幫助分析，達(dá)到徹底消除事故的目的。并且培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)意識。另外要喧導(dǎo)小事犯錯低級，大事犯錯愚蠢，錯誤不是個人的事，還代表了集體團(tuán)隊在工廠公司的形象能力問題，達(dá)到注入集體榮譽(yù)感的目的。

另外雜談一下亮劍中我悟出的管理知識：亮劍中我注重的有2個靈魂人物，李云龍和楚云飛，他們的共同之處在于都注重精神管理，都有亮劍精神，而亮劍的靈魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神，這樣你就是這個團(tuán)隊的靈魂，團(tuán)隊的文化。還有一點(diǎn)，一個小動作，楚在打仗前會用發(fā)軍餉來鼓勵士氣，在企業(yè)管理中也可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用一下！呵呵，我在工作中體現(xiàn)的是請大家喝水這個動作，大家工作量大的時候我會在他們面前用很大方的動作拿出自己的錢包，然后掏出大額鈔票（100面值），然后用很大的聲音叫一個人去買水，而后借次機(jī)會鼓勵士氣，喧導(dǎo)一下團(tuán)隊的精神。積累就是要從日常每一點(diǎn)一滴的感化，喧導(dǎo)。

第2篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

一、工作的整體回顧：

也是企業(yè)能否生存下去的唯一保證，一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)。一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是首要工作，但同時我還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的局部都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我下達(dá)的任務(wù)。努力創(chuàng)收的同時我也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低本錢，深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。

二、年我完成了以下工作：

努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語。針對我自己對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，同事中、負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自自己規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

降本增效，．開源節(jié)流。從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。針對存在問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。也利用淡季不時實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了查房超時現(xiàn)象少了。

促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了一切工作都是為了讓客人滿意”良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因。

高興時熱情周到不高興時有所怠慢，容易將個人情緒帶到工作中。以后在工作中盡可能克服這種情況，思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實(shí)到位。

認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，交接班時由于考慮不周。致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。

計劃是四、關(guān)于明年。

認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

提高賓客滿意度。細(xì)化服務(wù)措施。

強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。規(guī)范管理。

不時調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)市場營銷。

認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

最大限度地提高銷售額。7做好旺季的合理預(yù)定。

使客人感到專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。規(guī)范留言服務(wù)。

空虛自己。多學(xué)習(xí)其他東西。

第3篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

200×年主要完成了以下幾個方面的工作：

一、重點(diǎn)工作

1、起草了《×市200×年新課程研訓(xùn)教師骨干教師及實(shí)驗(yàn)教師培訓(xùn)計劃》，并對首批和二批實(shí)驗(yàn)區(qū)研訓(xùn)教師、各級骨干教師、實(shí)驗(yàn)教師署期培訓(xùn)工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排。

2、參與了編寫《親歷＜科學(xué)）——教師培訓(xùn)資源包》的籌劃及出版工作。

3、參與了遼寧省教育廳在×召開的（裁礎(chǔ)教育課程改革和教師培訓(xùn)工作觀摩研討會》的籌備工作。

4、參與了《錦帆應(yīng)是到天涯——教師培訓(xùn)工作探索文集》的籌劃及編寫工作。

5、牽頭完成了×市學(xué)科帶頭人的考評和考核任務(wù)。

6、完成了推薦骨干教師參加國家級、省級課改培訓(xùn)和其他方面內(nèi)容的培訓(xùn)任務(wù)。

二、常規(guī)工作

1、組織了全市200×年中小學(xué)新任教師培訓(xùn)、考試和評卷工作。

2、組織了全市中小學(xué)心理健康教育專業(yè)教師培訓(xùn)及驗(yàn)收任務(wù)。

3、完成了×地區(qū)全體高中教師《教育評價與高考改革》的培訓(xùn)及驗(yàn)收工作。

4、完成對全地區(qū)小學(xué)教師現(xiàn)代科技知識培訓(xùn)、考試及評卷的組織工作。

5、對幼兒園教師進(jìn)行（幼兒指導(dǎo)綱要》培訓(xùn)、考試及評卷的組織工作。

6、完成了各級各類學(xué)歷提高培訓(xùn)的組織和管理工作。

三、教育科研工作

1、參與了××師范大學(xué)副校長陶秀偉主持的教育部“十五”規(guī)劃課題《以課改為核心的中小學(xué)教師繼續(xù)教育的理論與實(shí)踐》的研究工作，并主持了《中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容、形式、途徑的研究》的子課題研究；完成了本課題的中期成果報告的撰寫工作，并向課題組推薦了7篇優(yōu)秀論文。

2、參與了教育部《教師有效培訓(xùn)模式研究》課題的研究工作，撰寫推薦了9篇優(yōu)秀論文。

3、參與了教育部重點(diǎn)課題《課程資源開發(fā)與利用》課題的研究工作；參與了《區(qū)域校園文化建設(shè)》省級科研課題的研究工作。

四、其他工作

1、起草了師管處工作職責(zé)、主任崗位職責(zé)、管理教師職責(zé)。

第4篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

同志們：

管理干部培訓(xùn)班今天結(jié)束了，下面，我對這一次干部培訓(xùn)，做一次簡單的小結(jié)。這次學(xué)習(xí)班，我們一共進(jìn)行了五講課程，市衛(wèi)生局黨委XX書記的《XXXXXXX》、XX局副局長《基本現(xiàn)代化醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)建要求》，市衛(wèi)生局XXX局長《XXXX》、市衛(wèi)生局XXX副局長《衛(wèi)生改革面臨的形勢及任務(wù)》，以及今天，由XXX大學(xué)醫(yī)學(xué)院副院長、XXX醫(yī)院副院長XX教授所作的《業(yè)務(wù)科室的管理與自我發(fā)展》等。這些課程將對我們完成醫(yī)院的任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，起到十分關(guān)鍵的作用。這次管理干部培訓(xùn)班，呈現(xiàn)出以下三大特點(diǎn)：

1、思想重視，學(xué)習(xí)自覺性高。

管理干部對這次培訓(xùn)，思想上高度重視，把培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)重要機(jī)會來看待，參加踴躍?？偝銮诼始s在75%左右。在繁忙的業(yè)務(wù)工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門診、手術(shù)等工作，在不影響工作的前提下認(rèn)真參加培訓(xùn)。展現(xiàn)了我院管理干部良好的學(xué)習(xí)意識。對于這點(diǎn)我相信，這次培訓(xùn)將對我們的各項工作起到極大的促進(jìn)作用。

2、聯(lián)系實(shí)際，培訓(xùn)針對性強(qiáng)。

這次培訓(xùn)針對性強(qiáng)，目標(biāo)明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務(wù)而設(shè)置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優(yōu)勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創(chuàng)建任務(wù)的著手點(diǎn)和立足點(diǎn)，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進(jìn)程。

3、教學(xué)互動，思想觸動大。

這次培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)熱情，聽課專心，筆記認(rèn)真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領(lǐng)導(dǎo)和專家的講課，已經(jīng)融入了我們的實(shí)際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達(dá)標(biāo)競賽活動中，從上交的《科室服務(wù)流程》、《員工服務(wù)規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓(xùn)的成效。這在一個側(cè)面，展現(xiàn)了我院的管理干部不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，也說明了我們的培訓(xùn)是必須的，也是成功的。

收獲：

1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。

XXX局長所作的《衛(wèi)生改革面臨的形勢》，對當(dāng)前衛(wèi)生體制改革的背景、動態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析，對我市在衛(wèi)生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)、策略與措施作了重點(diǎn)介紹，這些內(nèi)容，使我們進(jìn)一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實(shí)現(xiàn)“兩個率先”的高度，來認(rèn)識創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我院兩個創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負(fù)的使命。

2、衛(wèi)生改革的任務(wù)進(jìn)一步明確。

改革是發(fā)展的動力，是我院近年來獲得長足進(jìn)步的法寶，公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實(shí)現(xiàn)公有制的主要形式。這對于留在公有醫(yī)院行列的我們醫(yī)院來說，絕不是可以繼續(xù)依靠國有的招牌、原有的機(jī)制、習(xí)慣的思維來維持醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)。只有增強(qiáng)危機(jī)感，加強(qiáng)市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。

3、現(xiàn)代化管理的理念有所提升

市衛(wèi)生局XXX副局長關(guān)于現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略、以及今天XX教授的的講課，使我們認(rèn)識到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，關(guān)鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊伍，改革與發(fā)展，重點(diǎn)枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋刖霾吣芰Α⒆櫓脛富幽芰?、控謽汶协调能力、指导与教育能力、改告k氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的意識明顯增強(qiáng)。

這次培訓(xùn)，使我們認(rèn)識到，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅是增強(qiáng)市場競爭能力的重要保證，也是切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益，體現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)志。

第5篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】工商管理；培訓(xùn)；企業(yè)管理；現(xiàn)狀問題；有效策略

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。很多企業(yè)也隨著迎來了發(fā)展的春天，但是其在獲得一定成績的同時也暴露出諸多管理方面的問題，制約了企業(yè)管理水平的顯著提升，其中最主要的問題是工商管理工作質(zhì)量一直處于較低狀態(tài)。究其原因，主要是因?yàn)槠髽I(yè)工商管理人員專業(yè)知識貧乏、業(yè)務(wù)能力較低。因此，只有注重工商管理培訓(xùn)，才能切實(shí)提高企業(yè)的管理水平。那么，如何才能提高企業(yè)工商管理培訓(xùn)成效，是企業(yè)急需思考的問題。

一、注重企業(yè)工商管理培訓(xùn)的作用

工商管理培訓(xùn)涵蓋有豐富的內(nèi)容，不僅涉及到如何管理社會經(jīng)濟(jì)的知識，而且牽涉到怎樣管理財務(wù)資源的內(nèi)容，并且還包含有金融營銷方面的知識。借助培訓(xùn)活動，幫助企業(yè)工商管理人員更加恰當(dāng)而精準(zhǔn)地將這些知識與內(nèi)容應(yīng)用到自己的日常工作中，從而充分發(fā)揮工商管理工作在企業(yè)整體管理中的積極作用。增強(qiáng)企業(yè)管理水平有助于企業(yè)綜合實(shí)力的提升，有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出、占據(jù)優(yōu)勢地位。而企業(yè)管理水平的提升離不開管理人員業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)的提高，只有確保管理人員具備較高的管理能力、豐富的專業(yè)知識，才能切實(shí)優(yōu)化企業(yè)的管理質(zhì)量。而工商管理工作是企業(yè)管理中的核心內(nèi)容，其管理成效的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)管理水平的高低。從這里可以看出，工商管理培訓(xùn)工作意義重大，尤其體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力與綜合素質(zhì)方面。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國大多數(shù)企業(yè)中管理者學(xué)歷普遍不高，尚不具備豐富的管理技巧及管理知識。只有加大對他們的工商管理培訓(xùn)力度，才能促使他們快速構(gòu)建完善而系統(tǒng)的管理理論知識體系，才能讓他們獲得更加豐富的管理技能與經(jīng)驗(yàn)，從而使得他們都能利用從培訓(xùn)中收獲的知識與技能指導(dǎo)日常工作，進(jìn)而推動他們管理能力的顯著提升，最終可高效創(chuàng)新與拓展管理途徑。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)在獲得更多發(fā)展機(jī)遇的同時也面臨更大的競爭壓力，因此要想在激烈的市場競爭中獲得穩(wěn)定、快速而持久的發(fā)展，必須重視工商管理培訓(xùn)工作，積極管理優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，只有這樣才能確保企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀問題

筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多企業(yè)普遍將提高經(jīng)濟(jì)效益作為主要管理目標(biāo)，而忽視了工商管理工作的重要性，導(dǎo)致工商管理培訓(xùn)得不到應(yīng)有的重視，最終使得培訓(xùn)工作中存在較多問題制約了培訓(xùn)質(zhì)量的大幅提升?，F(xiàn)將這些問題總結(jié)如下：（1）企業(yè)未充分重視工商管理培訓(xùn)的積極作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理工作的帶頭人與決策者，當(dāng)前很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都未認(rèn)識到工商管理培訓(xùn)工作的積極意義，因此在他們看來培訓(xùn)工作可有可無。這就導(dǎo)致培訓(xùn)活動不能得意順利、高質(zhì)量開展。在現(xiàn)實(shí)中，普遍存在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)借故不親自參與或指導(dǎo)工商管理培訓(xùn)工作的現(xiàn)象。（2）培訓(xùn)師資力量較為薄弱。當(dāng)前，很多企業(yè)尚未擁有數(shù)量充足的優(yōu)質(zhì)師資團(tuán)隊，這就很難取得理想的培訓(xùn)成效。工商管理培訓(xùn)師資薄弱主要體現(xiàn)在，教師業(yè)務(wù)能力低下、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏、學(xué)歷較低、專業(yè)知識貧乏等方面。（3）培訓(xùn)方法單一而枯燥。當(dāng)前，很多企業(yè)的工商管理培訓(xùn)方式依然沿用傳統(tǒng)的“填鴨式”、“灌輸式”模式。內(nèi)容與形式都較為枯燥、乏味，制約了培訓(xùn)成效的明顯提升。

三、有效解決企業(yè)工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀問題的策略

依據(jù)上文總結(jié)的當(dāng)前企業(yè)工商管理培訓(xùn)中存在的諸多問題，筆者在深度探析出現(xiàn)這些問題原因的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身多年從事企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，有針對性地探究了一些解決措施，供各位讀者參考。

（一）提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識

要想切實(shí)提高企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作實(shí)效，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與時俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新管理理念，全面而深刻地認(rèn)識工商管理培訓(xùn)工作的重要性及積極意義，從而大力支持并積極參與培訓(xùn)工作，樹立科學(xué)的工商管理培訓(xùn)意識與觀念，從根本上重視培訓(xùn)工作。而要想真正提高工商管理培訓(xùn)工作的地位，必須從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部抓起，促使他們將培訓(xùn)工作擺在較高的位置、端正培訓(xùn)態(tài)度，只有這樣才能讓企業(yè)職工都能對工商管理培訓(xùn)有全新的認(rèn)識，并在領(lǐng)導(dǎo)的感染與帶領(lǐng)下主動參與培訓(xùn)工作，從而推動工商管理培訓(xùn)工作順利、高質(zhì)量開展。在實(shí)際操作中，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)借助逐層、逐級對下層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行教育、培訓(xùn)的形式，讓他們?nèi)嬲J(rèn)識工商管理培訓(xùn)工作的重大積極作用，并幫助他們分析工商管理培訓(xùn)與提高企業(yè)管理水平之間的關(guān)系，使得各個級別的領(lǐng)導(dǎo)都能以身作則牽頭參與培訓(xùn)工作，以帶領(lǐng)更多的職工群眾參與到培訓(xùn)活動中來，從而逐漸提高廣大職工對工商管理培訓(xùn)工作的參與積極性，最終切實(shí)提高整個企業(yè)職工的工商管理意識與能力。不管是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是各個崗位的普通職工，都應(yīng)與時俱進(jìn)地創(chuàng)新觀念，摒棄傳統(tǒng)的“培訓(xùn)無效論”思想，將工商管理培訓(xùn)工作看成是一種智力與管理投資，增強(qiáng)工商管理培訓(xùn)活動的責(zé)任感與緊迫感，理解并認(rèn)同只有借助工商管理培訓(xùn)的方式才能深度而全面地挖掘出企業(yè)人才的各種潛能，才能從根本上優(yōu)化企業(yè)的管理質(zhì)量?？傊?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站在全局高度看待人力資源開發(fā)問題，并能深刻而全面地了解在全體職工中進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作的重大意義與作用，只有這樣他們才能將工商管理培訓(xùn)作為提高企業(yè)管理水平的核心途徑與方法，才能積極采取多種措施不斷優(yōu)化與提高培訓(xùn)效果。

（二）增強(qiáng)培訓(xùn)師資的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力

在企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作中，教師是培訓(xùn)工作的組織者、引導(dǎo)者與執(zhí)行者，其自身素質(zhì)的高低直接影響了培訓(xùn)質(zhì)量的優(yōu)劣。因此，企業(yè)應(yīng)全面認(rèn)識培訓(xùn)師資力量對培訓(xùn)成效的巨大影響作用，并積極采取措施為教師提升綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造條件與平臺。在實(shí)際操作中，企業(yè)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：①提高工商管理培訓(xùn)教師資格認(rèn)證制度的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，使得企業(yè)在選聘工商管理培訓(xùn)教師的過程中有法可依、有章可循，從而較為容易地選聘到高素質(zhì)的師資力量。在具體選聘培訓(xùn)教師的過程中，企業(yè)應(yīng)積極采取措施對其整個資格驗(yàn)證過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制與監(jiān)督。②在評估與考查教師素質(zhì)方面，不應(yīng)將專業(yè)知識作為唯一的考查內(nèi)容，而應(yīng)該將教師的社會實(shí)踐、操作能力、管理知識、綜合素質(zhì)、思想政治等都作為考查內(nèi)容。③針對那些已獲得資格認(rèn)證的工商管理培訓(xùn)教師，企業(yè)應(yīng)全面了解他們的情況，恰當(dāng)制定培訓(xùn)教育方案，為其提供全方位的、多層次的培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其教學(xué)技能與專業(yè)知識。比如，定期邀請工商管理培訓(xùn)專家到企業(yè)中為教師舉辦專題講座，分享培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與技能：定期為企業(yè)內(nèi)部的工商管理培訓(xùn)教師舉辦培訓(xùn)技能交流會，使得他們有機(jī)會就培訓(xùn)中的難點(diǎn)問題進(jìn)行共同探討，借助集體的智慧探究出更科學(xué)、更合理的解決方案：選派優(yōu)秀的、年輕的教師到工商管理培訓(xùn)示范企業(yè)進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)，將其工程經(jīng)驗(yàn)借鑒過來為我所用。

（三）大膽創(chuàng)新工商管理培訓(xùn)的方法與內(nèi)容

第6篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

在企業(yè)的發(fā)展過程中，由于企業(yè)受傳統(tǒng)工商管理模式的影響，在企業(yè)工商管理培訓(xùn)中，由于企業(yè)管理者對工商管理培訓(xùn)的重要性意識不足，企業(yè)管理層習(xí)慣性忽略工商管理培訓(xùn)，企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)對工商管理培訓(xùn)活動的不重視，常常導(dǎo)致工行管理培訓(xùn)工作很難順利的開展。加之企業(yè)對工商管理培訓(xùn)重視程度不夠、培訓(xùn)師資相對落后、工商管理培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)考核方式滯后等問題。企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中，如果沒有高素質(zhì)的培訓(xùn)隊伍，工商管理培訓(xùn)活動就不能向企業(yè)及員工傳授先進(jìn)性的教學(xué)內(nèi)容，也無法向企業(yè)提供可靠的參考案例，在一定程度上就很難確保工商管理培訓(xùn)取得實(shí)效。長此以往的發(fā)展下去，企業(yè)就很難扭轉(zhuǎn)工商管理培訓(xùn)的發(fā)展趨勢，為企業(yè)未來的發(fā)展留下潛在的威脅。其次，工商管理培訓(xùn)考核的方式相對滯后，相關(guān)管理人員不能針對企業(yè)工商管理培訓(xùn)活動中存在的問題，積極的研究如何開展有效的措施解決問題，在簡單的考核標(biāo)準(zhǔn)下，很難提高工商管理培訓(xùn)的整體水平，對企業(yè)的發(fā)展也不會發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

二、完善工商管理培訓(xùn)工作的發(fā)展

在企業(yè)的發(fā)展過程中，重視工商管理培訓(xùn)對提高企業(yè)的管理水平，具有重要的意義。工商管理培訓(xùn)可以在實(shí)際工作中，幫助企業(yè)管理者及時的掌握相對先進(jìn)、科學(xué)的管理理論及管理手段，并促使企業(yè)可以切實(shí)的應(yīng)用到具體的工作中，從而使企業(yè)管理水平從整體上得到提升。我國大多數(shù)的企業(yè)，在管理工作方面都存在著一些問題，部分企業(yè)的管理者雖擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，卻缺少一定的專業(yè)化理論與技能，再不提高其自身管理理論技能的基礎(chǔ)上，難以確保企業(yè)可以持續(xù)、健康得發(fā)展下去。在企業(yè)具體的實(shí)踐工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式、強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性、建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍都是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式

不斷的社會實(shí)踐工作表明，傳統(tǒng)的工商管理培訓(xùn)課程已經(jīng)無法滿足社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對企業(yè)發(fā)展提出的要求與標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，成為企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略之一。在當(dāng)前社會科技迅速發(fā)展的前提下，信息技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，信息技術(shù)的發(fā)展逐漸滲透到工商管理培訓(xùn)課程中，工商管理培訓(xùn)工作必須與時俱進(jìn)的發(fā)展，才能更好的促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。在企業(yè)工商管理配培訓(xùn)中，應(yīng)積極的應(yīng)用信息化進(jìn)行實(shí)踐探究，充分利用一切有利的信息資源，通過多媒體專業(yè)設(shè)備進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。此外，為了改善傳統(tǒng)工商管理課程的單調(diào)與乏味，可以創(chuàng)新工商管理培訓(xùn)的方式，通過分組討論或者運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)積極性，使之可以更好的接受工商管理培訓(xùn)的相關(guān)課程。最后，在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)中，還應(yīng)重視工商管理理論內(nèi)容的培訓(xùn)與指導(dǎo)，強(qiáng)化工商管理理論在實(shí)際工作中應(yīng)用的重要性，使參與者都能夠重視工商管理培訓(xùn)活動進(jìn)行的目的。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，對于提高企業(yè)工商管理培訓(xùn)的水平，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2.強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性

工商管理工作，對于提高企業(yè)的管理水平，一直發(fā)揮著重要的影響。企業(yè)工商管理培訓(xùn)能否在企業(yè)的實(shí)際工作中得到有效的落實(shí)，是進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作的關(guān)鍵問題。強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性，必須讓企業(yè)的管理者意識到工商管理培訓(xùn)的重要性，端正其對工商管理培訓(xùn)工作的態(tài)度。強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性，需要落實(shí)到企業(yè)具體的細(xì)節(jié)工作中。在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作之前，企業(yè)應(yīng)針對管理層進(jìn)行工商管理培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，使管理層人員能夠在明確了解工商管理培訓(xùn)活動對企業(yè)長期發(fā)展會產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行企業(yè)工商管理培訓(xùn)活動，使工商管理培訓(xùn)中有效的措施，能夠切實(shí)的落實(shí)到實(shí)際工作中。其次，工商管理培訓(xùn)活動也要注意企業(yè)員工的接受態(tài)度，加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部的宣傳活動，提高企業(yè)員工對工商管理培訓(xùn)的重要意識，促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。

3.建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍

建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍，保證培訓(xùn)教師的專業(yè)素質(zhì)。在企業(yè)內(nèi)部建立教師審核制度，考察教師在工商管理培訓(xùn)中理論知識、思想政治、授課經(jīng)驗(yàn)方面是否符合工商管理培訓(xùn)的要求。在錄用審核通過的培訓(xùn)教師的過程中，鼓勵教師積極的組織培訓(xùn)活動，并鼓勵其繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)深造，不斷的學(xué)習(xí)新的知識，及時了解企業(yè)管理方面的全新動態(tài)與發(fā)展成果，為企業(yè)工商管理工作積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。并在長期的工作中，幫助企業(yè)引進(jìn)更多的專業(yè)優(yōu)秀人才，促使企業(yè)可以建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍，為企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展下去奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍，是對企業(yè)工商管理培訓(xùn)效果的一種切實(shí)保障。因此，建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍，是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略。

4.調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度

調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度，可以進(jìn)一步完善企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作中存在的問題。企業(yè)工商管理培訓(xùn)的模式如果只采用單一的培訓(xùn)師進(jìn)行理論知識的講解，企業(yè)人才聆聽的模式，單調(diào)、乏味的培訓(xùn)模式，可能會使企業(yè)人員失去參與工商管理培訓(xùn)的積極性，被動的接受工商管理培訓(xùn)的課程，造成工商管理培訓(xùn)效率低的嚴(yán)重問題。調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度，還應(yīng)嘗試采用筆試的形式，適當(dāng)加入專業(yè)技術(shù)的考核內(nèi)容，通過考核參與者接受培訓(xùn)后的成績，通過考核成績合理的將參與者劃分為不同的層次。并針對劃分的考核層次，制定不同的工商管理培訓(xùn)方案。其次，企業(yè)還應(yīng)定期對職工進(jìn)行主題為“如何看待企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)”的問卷調(diào)查，時刻掌握職工的最新思想動態(tài)，結(jié)合員工提出的具體問題，對工商管理培訓(xùn)方案與課程進(jìn)行完善，力求工商管理培訓(xùn)活動能夠符合企業(yè)職業(yè)的心理特征、個性特點(diǎn)。從而激發(fā)企業(yè)職業(yè)積極的參與到工商管理培訓(xùn)活動，久而久之，就會在一定程度上提高職工的專業(yè)能力及職業(yè)道德，促使職工綜合工作能力獲得一定的提高。5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對工商管理培訓(xùn)的重視為了更加有效的開展工商管理培訓(xùn)活動，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對工商管理培訓(xùn)的重視，能夠在很大程度上，促使企業(yè)職工重新審視工商管理培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性。在實(shí)際的工商管理培訓(xùn)活動中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極的發(fā)揮帶頭作用，積極的參與工商管理培訓(xùn)的相關(guān)活動，并在企業(yè)文化建設(shè)中加入工商管理培訓(xùn)的重要意義。使職工可以通過良好的企業(yè)文化熏陶，切實(shí)感受到企業(yè)對工商管理培訓(xùn)活動進(jìn)行的重視程度。其次，在定期進(jìn)行的工商管理培訓(xùn)活動后，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)積極的組織每個參與者進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，形成一定規(guī)模的學(xué)習(xí)交流活動，鼓勵大家積極針對工商管理培訓(xùn)活動的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行發(fā)言，不斷的提高工商管理培訓(xùn)的效率。因此，業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對工商管理培訓(xùn)的重視，對于工商管理培訓(xùn)的效果，會發(fā)揮極大的促進(jìn)作用。

三、結(jié)語

第7篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】管理培訓(xùn)；高星級酒店；效果評估

21世紀(jì)是人力資本的時代，人才的競爭也成為企業(yè)之間競爭的制勝點(diǎn)。培訓(xùn)作為人力資本增值的重要手段之一，也日益受到企業(yè)高層的關(guān)注，并逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)投資與發(fā)展的人力資源模塊。

中國酒店業(yè)在30年的改革發(fā)展中取得了巨大的成就。隨著2010年的上海世博會與廣州亞運(yùn)會的舉辦，酒店業(yè)面臨著千載難逢的好機(jī)會。與此同時，隨著國際酒店紛紛逐鹿中國酒店市場也給其帶來了巨大的挑戰(zhàn)。上述的機(jī)遇與挑戰(zhàn)給酒店業(yè)的人力資源管理，尤其是酒店的培訓(xùn)提出了新的要求。而針對酒店主要效益創(chuàng)造者的管理者開展的管理培訓(xùn)就顯得更加重要。

但是，目前高星級酒店中缺乏科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評估方法。大部分評估都僅停留在培訓(xùn)效果評估的最低層面即反應(yīng)層面，并沒有上升到組織層面的績效分析。很多酒店對培訓(xùn)效果評估不以為然，認(rèn)為培訓(xùn)的貢獻(xiàn)并不會因?yàn)椴辉u估就消失了。然而，事實(shí)上這會給企業(yè)帶來嚴(yán)重危害，由于沒有量化培訓(xùn)的貢獻(xiàn)，很多人會認(rèn)為培訓(xùn)沒有價值，進(jìn)一步也會弱化企業(yè)決策者對培訓(xùn)投入的信心。因此，制定科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評估方法尤為重要，而培訓(xùn)評估指標(biāo)體系作為培訓(xùn)效果評估的關(guān)鍵更是重中之重。

1.評估指標(biāo)的制定原則

1.1相關(guān)性

培訓(xùn)效果評估指標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)效果相關(guān)。培訓(xùn)效果評估的一個重要目的就是看培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。培訓(xùn)指標(biāo)的選取受多種因素的影響，如培訓(xùn)目標(biāo)或培訓(xùn)種類等。而本研究關(guān)注的是管理培訓(xùn)，它屬于企業(yè)培訓(xùn)中的一大類別，是主要針對管理層的培訓(xùn)活動，其目的是傳授管理知識與管理技能，同時結(jié)合企業(yè)自身的企業(yè)文化，幫助受訓(xùn)者調(diào)整思想觀念、改進(jìn)工作方法、提高管理水平。因此，評估指標(biāo)應(yīng)結(jié)合這些目標(biāo)來制定，同時，也要考慮到高星級酒店的特點(diǎn)及其對管理培訓(xùn)的需求和預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。

1.2可操作性

培訓(xùn)效果評估指標(biāo)應(yīng)具備較強(qiáng)的實(shí)用性和易操作性。而指標(biāo)體系的可操作性的一個具體體現(xiàn)就是評估數(shù)據(jù)的可獲得性。本研究是針對高星級酒店來構(gòu)建的，目前高星級酒店在培訓(xùn)評估工作上投入的資源相對有限，因此這就要求我們在指標(biāo)選取時，應(yīng)盡量選擇相對易于收集數(shù)據(jù)的項目，避免那些受訓(xùn)者較難回答或涉及隱私的指標(biāo)。

1.3全面性

培訓(xùn)效果評估指標(biāo)應(yīng)包涵范圍廣，涉及培訓(xùn)效果的各個方面，不僅包括短期的考核指標(biāo)還包括類似企業(yè)績效的長期考核指標(biāo)。基于以上三點(diǎn)，本研究在指標(biāo)選取階段，將參考柯克帕特里克的四層次評估模型，從培訓(xùn)的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個層面來合理選取指標(biāo)，同時結(jié)合培訓(xùn)的目的、高星級酒店的實(shí)際情況等綜合因素來篩選指標(biāo)。

2.基于文獻(xiàn)研究的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的初建

2.1國外文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

1959年柯克帕特里克提出了培訓(xùn)的四層次模型，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和效果層對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，這也是目前國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估應(yīng)用最為廣泛的一個模型。1994年考夫曼提出了培訓(xùn)的五層次評估模型，他對柯克帕特里克四層次模型的第一層—反應(yīng)層進(jìn)行了擴(kuò)展，增加了對培訓(xùn)可能性的考察，并添加了第五層來討論培訓(xùn)項目的社會影響和社會價值等社會層面的問題。1996　年，杰克飛利浦對柯克帕特里克四層次評估模型進(jìn)行了改進(jìn)，增加了投資回報率這一財務(wù)評估層，作為評估的第五個層次，從財務(wù)這一新視角來衡量培訓(xùn)對整個組織的影響。2004年阿爾瓦雷斯等人在回顧之前模型與文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉成了IMTEE模型（培訓(xùn)評估與培訓(xùn)效果的綜合模型）。該模型不僅提出了需求分析、培訓(xùn)內(nèi)容及設(shè)計、受訓(xùn)人員的變化以及組織報償四個評估層次，還提出了六大類指標(biāo)：反應(yīng)、培訓(xùn)后的自我效能、認(rèn)知學(xué)習(xí)、培訓(xùn)績效、遷移績效以及結(jié)果。

2.2國內(nèi)文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)目前專門針對酒店培訓(xùn)效果評估的研究較少，針對酒店管理培訓(xùn)效果評估的研究更少。大多的研究是從整個酒店人力資源管理的角度出發(fā)，部分的涉及培訓(xùn)效果評估體系的設(shè)計，如閆德偉（2004）的《酒店業(yè)人力資源管理研究與實(shí)證分析》。另一部分文獻(xiàn)則是從培訓(xùn)的角度對酒店的系統(tǒng)培訓(xùn)體系的構(gòu)建提出了一系列的設(shè)想，部分的涉及了培訓(xùn)評估體系的建立，但大都僅停留在介紹柯克帕特里克的四層次評估模型的基礎(chǔ)上，基本上沒有培訓(xùn)成本-收益的定量研究。

相比其他文獻(xiàn)而言，潘秋鴻（2007）《高星級飯店培訓(xùn)效果評估研究》對酒店培訓(xùn)效果評估的研究進(jìn)行地最為全面深入。他在柯克帕特里克四層次評估模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了適用于我國高星級飯店的“企業(yè)培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系”，并對各個指標(biāo)的評估方法及權(quán)重分配進(jìn)行了比較詳細(xì)的研究。但文章將所有類型的培訓(xùn)看為一個整體，忽略了不同培訓(xùn)項目指標(biāo)選擇及權(quán)重分配的不同。這也為本文在這方面的探索留有相當(dāng)?shù)目臻g。

筆者以柯克帕特里克的四層次評估模型作為主要參考，結(jié)合其他培訓(xùn)效果評估模型中提及的評估內(nèi)容及酒店行業(yè)的特點(diǎn)，從涉及評估指標(biāo)的相關(guān)文獻(xiàn)中整理、匯總出18項指標(biāo)，具體如下：課程設(shè)置情況、受訓(xùn)者的課堂參與程度、教師授課情況、教學(xué)設(shè)施及后勤服務(wù)情況、培訓(xùn)組織工作情況、受訓(xùn)者對相關(guān)知識和原理的掌握情況、受訓(xùn)者管理技能的提高、受訓(xùn)者的創(chuàng)新能力的提高、受訓(xùn)者的壓力和應(yīng)急處理能力的提高、受訓(xùn)者的崗位持續(xù)學(xué)習(xí)能力的提高、受訓(xùn)者的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團(tuán)隊合作精神的增強(qiáng)、員工滿意度的提升、員工離職率的降低、員工工作積極性的提高、企業(yè)或部門的效率的提高、企業(yè)或部門成本的節(jié)約、客房入住率。

3.基于專家訪談的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的完善

訪談法作為一種定性研究方法，在科學(xué)研究中被廣泛應(yīng)用。為了保證研究結(jié)果的可靠性，筆者先后與4位人力資源管理及管理培訓(xùn)領(lǐng)域的專家、4位酒店的培訓(xùn)管理人員及4位高星級酒店中高層進(jìn)行了訪談。

結(jié)合研究內(nèi)容，訪談目的在于了解高星級酒店的管理培訓(xùn)目的、需求，以及他們所關(guān)注的培訓(xùn)效果評估指標(biāo)，并通過訪談對已匯總出的評估指標(biāo)進(jìn)行修改，使得評估指標(biāo)體系更加完善。根據(jù)訪談目的，按照事先設(shè)計的《訪談提綱》來進(jìn)行訪談。在向被訪者介紹了訪談目的和本研究的意義之后，訪談主要圍繞以下幾個問題進(jìn)行：首先，酒店進(jìn)行管理培訓(xùn)的目的是什么；其次，酒店通常從哪幾個方面對管理培訓(xùn)效果進(jìn)行評估；最后，對已總結(jié)出的　18　項評估指標(biāo)有什么建議。

匯總以上訪談結(jié)果，結(jié)合評估指標(biāo)制定原則，對已總結(jié)出的18項指標(biāo)項進(jìn)行了修改和完善。具體結(jié)果是，將原來的“課程設(shè)置情況”指標(biāo)細(xì)化為“課程內(nèi)容的啟發(fā)性”、“課程內(nèi)容的豐富性”、“培訓(xùn)時間安排的科學(xué)性”三項；將“教師授課情況”細(xì)化為“教師講授的邏輯性”、“教師的課堂感染力”兩項；將“教學(xué)設(shè)施及后勤服務(wù)情況”細(xì)化為“培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備情況”、“教學(xué)環(huán)境與設(shè)備情況”兩項；將“受訓(xùn)者管理技能的提高”細(xì)化為“受訓(xùn)者的決策能力的提高”、“受訓(xùn)者的組織協(xié)調(diào)能力的提高”兩項。刪除了企業(yè)或部門成本的節(jié)約、客房入住率兩項。

綜合以上兩部分的工作，筆者最終匯總、整理出了5個一級指標(biāo)，21個二級指標(biāo)。具體如表一所示。

表一　高星級酒店管理培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)體系

總之，在制定高星級酒店管理培訓(xùn)效果的評估指標(biāo)時，我們應(yīng)該充分結(jié)合高星級酒店與管理類培訓(xùn)的特點(diǎn)，構(gòu)建一個相關(guān)性高的、可操作性強(qiáng)的、全面與系統(tǒng)的指標(biāo)考核體系?！科]

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第8篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)注大型企業(yè)的校園招聘，管理培訓(xùn)生往往比普通職位對于畢業(yè)生的要求更高。即便如此，許多學(xué)生還是將自己的求職目光投向了這里，期盼著在成功應(yīng)聘進(jìn)企業(yè)后，能夠通過“管培生”這個渠道，走上光輝亮麗的管理崗位。

然而事實(shí)真的是如此嗎？與“管培生”在招聘市場的火爆相比，進(jìn)入企業(yè)后的“管培生”動向是相對沉寂的。這些通過“高門檻”進(jìn)入企業(yè)的管培生，怎樣才能最大限度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使企業(yè)和個人達(dá)到雙贏呢？

在企業(yè)招聘之前，就應(yīng)該制定詳細(xì)的招聘計劃和培訓(xùn)方案，明確自己需要什么樣的人才。而真正走進(jìn)校園進(jìn)行招聘時，“切忌只重外顯能力，不重其他?！表w睿惠悅?cè)肆Y本咨詢中國區(qū)副總經(jīng)理王少暉女士特別指出，很多企業(yè)在招聘“管培生”時，一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績、活動能力等，而忽視了個人的性格、誠信、進(jìn)取意識等方面的考量。

韜?；輴偟摹叭瞬湃S模型”較直觀地反映了“企業(yè)需要什么樣的人”。只有aspiration（進(jìn)?。?、ability（能力）、engagement（承諾）三個維度都符合企業(yè)的要求，才是企業(yè)真正需要的人才。

具體到企業(yè)管理培訓(xùn)生來講，首先，要有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識。作為“管培生”，企業(yè)的目標(biāo)是希望這個人才在相對較短的時間內(nèi)可以走上基層管理崗位，日后逐步發(fā)展成為一個部門的主管甚至公司高管，這就需要他們有較高的成就動機(jī)來自我驅(qū)動、快速成長。這是管理培訓(xùn)生必須要具備的基本特質(zhì)。

其次，要具備相應(yīng)的能力。除了專業(yè)知識的要求以外，要著重考察他們是否具備邏輯思維能力和溝通影響力這兩個基本能力。此外，快速學(xué)習(xí)的能力、較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)力及抗壓能力也很重要。

再次，必須注重他們對企業(yè)的承諾度。是否認(rèn)同企業(yè)價值觀，是否愿意在工作中積極投入，是否有較長期的留任打算。低“承諾度”的“管培生”很可能在短期就因?yàn)橐恍┬±?，那么對于在“管培生”項目中都有較高投入的企業(yè)來說無疑是很大的損失。

在媒體報道中，很多“管培生”在進(jìn)入企業(yè)后都有種迷茫的感覺。他們其中的很多人，在經(jīng)過了幾個月的培訓(xùn)實(shí)習(xí)后，慢慢與普通員工融為一體。在工作內(nèi)容、培訓(xùn)項目等方面，基本與普通員工沒有差異。

“這種情況一般來說是由于企業(yè)的管理培訓(xùn)生項目只有其名、沒有其實(shí)造成的?！蓖跎贂熍勘硎?，很多企業(yè)為了延攬優(yōu)秀人才，充沛企業(yè)內(nèi)的人才儲備，會利用管理培訓(xùn)生項目，提高招聘門檻，招聘優(yōu)秀人才。而在員工進(jìn)入企業(yè)后，只在最初的幾個月走一下培訓(xùn)項目中“集中培訓(xùn)”、“輪崗”等形式，隨后就將這些員工安排在各部門參與日常工作，這時這些員工已經(jīng)被公司納入了普通員工體系，與“管培生”已經(jīng)沒什么關(guān)系了。而身背著“管培生”之名還可能遭到普通員工的排斥，所以極有可能在他們的心中造成心理落差，工作的積極性和穩(wěn)定性也因此大受影響。

為了避免這種名不副實(shí)的培養(yǎng)項目，企業(yè)必須對管理培訓(xùn)生項目設(shè)立明確的目標(biāo)和系統(tǒng)的流程。“如果管理培訓(xùn)生項目的確是為企業(yè)快速培養(yǎng)能夠勝任管理崗位的后備人才，就要有一個完善的流程和相應(yīng)的衡量機(jī)制。一般來說，這類項目的周期是三到四年，從畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)直至勝任管理崗位才算真正結(jié)束?！蓖跎贂熣f。

“管培生”入職后的前六個月是關(guān)鍵時期，一般會包括一周左右的入職培訓(xùn)和三到六個月在一個或多個崗位實(shí)踐的快速見習(xí)期，這期間企業(yè)會實(shí)施輔導(dǎo)計劃（buddy program 或coaching program）由資深的員工或主管幫助他們更快地熟悉并融入企業(yè)。這一時期企業(yè)可以在培養(yǎng)管理培

訓(xùn)生的同時對他們進(jìn)行觀察和進(jìn)一步評估，看看是否真正具備管理者潛質(zhì)；管培生也可以更多地了解企業(yè)并進(jìn)行自我評估，然后根據(jù)企業(yè)的需要和個人的興趣專長確定在某個業(yè)務(wù)或職能條線發(fā)展。當(dāng)然，也有企業(yè)在招聘之初就已明確了“管培生”將隸屬于哪個條線。

在接下來的兩、三年時間里，“管培生”就在所屬的業(yè)務(wù)/職能條線內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，企業(yè)每半年對他們做一次考核，如果表現(xiàn)優(yōu)異就有可能輪換到下一個更有挑戰(zhàn)的崗位，由此對自己所在的業(yè)務(wù)/職能條線有一個系統(tǒng)的了解，并錘煉他們的適應(yīng)能力和抗壓能力，為未來走上管理崗位打下良好的基礎(chǔ)。

整個的培養(yǎng)過程是由清晰的機(jī)制流程支持的，包括責(zé)任主體、時間安排、跟蹤衡量等等。

“由于感覺到目標(biāo)的不明確、發(fā)展速度和薪酬沒有達(dá)到預(yù)期等原因，大概會有50%左右的‘管培生’在三年內(nèi)選擇離開企業(yè)?！蓖跎贂煾鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)做出了一個大概的估算，留下來的員工，經(jīng)過幾年的培養(yǎng)真正能按照預(yù)期快速走上管理崗位的也只占到留任者的少數(shù)。

在對“管培生”進(jìn)行培養(yǎng)的過程中可能會發(fā)現(xiàn)，有些人更適合走專業(yè)條線，或者有些人需要更長時間的專業(yè)或管理經(jīng)驗(yàn)的積累。雖然他們都不能按初衷快速發(fā)展到管理崗位，但依然可能是企業(yè)的人才，因?yàn)樗麄兌季邆淞己玫慕逃A(chǔ)，又經(jīng)過企業(yè)高投入的培養(yǎng)，對企業(yè)的文化價值觀也較為認(rèn)同。因此，如何對這類員工進(jìn)行引導(dǎo)和保留，讓他們發(fā)揮應(yīng)有的價值，是企業(yè)的另一個課題。

當(dāng)企業(yè)在為一項成功的培養(yǎng)項目把酒言歡的時候，“管培生”的跳槽，無異于一盆兜頭潑下的涼水，它的殺傷力是巨大的，三年的投入和努力都會付之東流，這也是眾多企業(yè)對于“管培生”項目又愛又恨的原因。

對于這種情況，王少暉女士提出了幾點(diǎn)建議：

企業(yè)需要定立明確的目標(biāo)、路徑、責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)、輔導(dǎo)、挑戰(zhàn)的工作和任務(wù)、持續(xù)的跟蹤考核缺一不可。

相比于普通員工，“管培生”的發(fā)展速度肯定要快，在職等和薪酬上面要有傾斜。與此同時，要給他們制定挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核。這樣既能留住真正有能力的“管培生”，同時也最大程度降低普通員工的不滿。

要讓“管培生”感受到企業(yè)的關(guān)心、關(guān)注。設(shè)置導(dǎo)師或輔導(dǎo)項目，關(guān)注他們的心理變化以及工作中遇到的問題，不要讓他們感到孤立無援和遭受排擠。

當(dāng)然，那些不認(rèn)同企業(yè)價值觀、對企業(yè)沒有承諾度的員工，即便能力再強(qiáng)，他們的離開也不足為惜。

第9篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

開欄的話：

2008年下半年，隨著全球金融危機(jī)影響的擴(kuò)大和深入，中國的企業(yè)也走入經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬，很多企業(yè)原就處于低端、低價、低利潤的境況，加上對營銷的不重視或者理解有所偏頗，以致走入了同質(zhì)化的死胡同，完全喪失競爭力。只有科學(xué)的管理，盡量降低成本、提高產(chǎn)品和技術(shù)含量和質(zhì)量，才能殺出一條生存之路。向管理要效益，是每個企業(yè)在這個冬天都應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

《新智囊》雜志從本期開始推出“智囊名人堂”欄目，每期推出一位管理界資深人士，為廣大讀者就培訓(xùn)中出現(xiàn)的現(xiàn)象和問題進(jìn)行解讀、分析、點(diǎn)評，以幫助企業(yè)更好地了解這個行業(yè)，并結(jié)合實(shí)際情況對自身管理進(jìn)行深層次的思考。本期特別邀請北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心副主任、深圳中商國際管理研究院執(zhí)行院長楊思卓教授做客智囊名人堂，一起和大家探討如何通過培訓(xùn)提升企業(yè)管理水平和能力。

管理培訓(xùn)市場需要“破局”

《新智囊》：現(xiàn)在業(yè)界有一個很流行的提法，說企業(yè)的冬天，是管理的春天，是管理培訓(xùn)界的春天，您認(rèn)為現(xiàn)在管理培訓(xùn)界已經(jīng)迎來了整個行業(yè)的春天了嗎？

楊思卓：其實(shí)管理培訓(xùn)界和企業(yè)一樣，在經(jīng)歷一個冬天。但是培訓(xùn)公司本身就是耐寒品種。在冬天往往更有生機(jī)。當(dāng)然，對于合格的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，是一個很好的發(fā)展機(jī)會，但是對于那些先天不足的機(jī)構(gòu)來說，這將是一個很艱難的時期。你看，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在冬天里已經(jīng)生產(chǎn)“羽絨服”了，但是有的機(jī)構(gòu)在隆冬還是賣“夏裝”，而且自己也還穿著T恤。

《新智囊》：管理培訓(xùn)這個市場是一個多大的蛋糕？

楊思卓：2007年美國和中國的人均GDP比值是20:1，但是人均教育支出比值卻是43:1。中國企業(yè)競爭力不足，是專業(yè)團(tuán)隊的競爭力不足，從成長的角度看，可以說是企業(yè)培訓(xùn)投入不足。而在需求產(chǎn)業(yè)供給過剩的情況下，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)方興未艾。如果按照培訓(xùn)支出為教育總支出的30%來計算，未來管理培訓(xùn)的市場規(guī)模將由1000億達(dá)到3000億人民幣?？梢哉f，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)是一個金礦。

《新智囊》：面對一個潛力巨大的市場，競爭相對非常激烈，目前國內(nèi)的培訓(xùn)市場是怎樣的一個情況？

楊思卓：原來的管理培訓(xùn)市場是二元結(jié)構(gòu)，一塊是大專院校，一塊是專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時，現(xiàn)在的管理培訓(xùn)市場是三足鼎立的格局，分別是大專院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)商學(xué)院各據(jù)一方。

《新智囊》：對于很多需要管理培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)來說，他們可能并不清楚大專院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)商學(xué)院之間各自有什么樣的特點(diǎn)，因此也很難來決定到底找什么樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才是自己所需要的。您作為管理培訓(xùn)界的專業(yè)人士，能否為我們介紹一下這三方各自的優(yōu)劣勢？

楊思卓：簡單來說，在目標(biāo)上，大專院校注重的是提高素質(zhì)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是提高績效；在內(nèi)容上，大專院校注重系統(tǒng)性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注重針對性；在重心上，大專院校是書本式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是人本式；在方法上，大專院校采用的是講授式，主要是“讓你懂”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用的是教練式，主要是“讓你會”。大專院校是系統(tǒng)性的，專業(yè)機(jī)構(gòu)是精專的，企業(yè)商學(xué)院是務(wù)實(shí)的。

但是他們也各自存在一些問題。比如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢是特色加實(shí)用，但是這個領(lǐng)域魚龍混雜，急功近利，像西藥；大專院校的優(yōu)勢是品牌加投資，講究細(xì)火慢工，就像中藥，但是對于企業(yè)而言比較隔靴搔癢。

聯(lián)盟陣線更具服務(wù)優(yōu)勢

《新智囊》: 您剛才說到，現(xiàn)在的專業(yè)培訓(xùn)市場魚龍混雜，能否說得具體一些？

楊思卓：我舉深圳的例子來說明。在深圳做企業(yè)咨詢的機(jī)構(gòu)有1000多家，而且其中很多都是兩人公司，但是他們一年就能有五、六百萬的營業(yè)額。不僅在深圳，在北京也是這樣的一個情況?，F(xiàn)在市場上10%是這樣的公司，有一兩個比較好的老師，大家都在賣他的東西。還有90%的公司是本身一個老師也沒有，也沒有自己的產(chǎn)品，就是做中介的，找?guī)讉€老師講課，然后自己做宣傳，然后招生，可以說是一邊找老師一邊找學(xué)生。這在其他行業(yè)里可能過得去，但在管理培訓(xùn)業(yè)里就有問題了，因?yàn)榕嘤?xùn)是一個持續(xù)性的服務(wù)過程。

可問題的另一面恰恰是，一些名師并不愿意給企業(yè)做深入的服務(wù)，不是他們職業(yè)道德的原因，根本性的原因是這樣不經(jīng)濟(jì)。他給不同的客戶講課的時候，他只要講好自己的這個內(nèi)容就可以了，只需要復(fù)制，不用再開發(fā)。而那些做二道販子的公司，離開了老師離開了專家他們做長期服務(wù)也不劃算。反過來說，企業(yè)其實(shí)是需要有專門的機(jī)構(gòu)給他們提供長期服務(wù)的。

比如，有的培訓(xùn)師以給職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)著稱，總結(jié)出來職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤，說只要職業(yè)經(jīng)理人不犯這11種錯誤，那企業(yè)的管理就上去了?？蓡栴}是，老板犯了錯誤怎么辦？老板犯了錯誤職業(yè)經(jīng)理人就沒有用武之地了；還有底下員工不行的話，職業(yè)經(jīng)理人也沒招。一堂課只是中藥里的一味藥，要治企業(yè)的病不是光用哪味藥就可以的，而是要用一套藥，必要的時候煎藥、手術(shù)等?，F(xiàn)在市場上大都是只賣一味藥，而且還要說吃了我這味藥，包治百病。企業(yè)需要的是系統(tǒng)地研究和解決問題，而不是今天吃這個藥明天吃那個藥的。但是目前很少有咨詢公司這樣系統(tǒng)地去做了。

《新智囊》：是否可以這么推測，如果有第三種培訓(xùn)方式出現(xiàn)，就有可能在這個市場上開創(chuàng)出一片藍(lán)海？

楊思卓：沒錯?，F(xiàn)在已經(jīng)有一些管理類的媒體聯(lián)合管理培訓(xùn)界來為企業(yè)做服務(wù)，他們最突出的優(yōu)勢就在于，在平時大量的采訪接觸中，他們能夠很清楚地了解企業(yè)的需求，同時他們手里又有很強(qiáng)大的咨詢界的資源，把這些資源整合好，與企業(yè)的需求對接起來，他們進(jìn)入管理培訓(xùn)這個領(lǐng)域，基本上就是大炮打螳螂了。

資源整合以“秦滅六國”

《新智囊》：對于企業(yè)來說，他們更關(guān)心的是花了大價錢來做了培訓(xùn)之后，能否給他們帶來實(shí)質(zhì)的收益？

楊思卓：其實(shí)企業(yè)很虔誠地去吃這些藥的時候，并不是不治病，只是治得不徹底，吃錯藥的時候良藥還會變成毒藥，現(xiàn)在很多企業(yè)吃錯了藥，已經(jīng)犯病了。比如有的課程是典型的職業(yè)經(jīng)理人聽的，有的是典型的老板課程。但是如果一個老板去聽了職業(yè)經(jīng)理人的課程的話，那他回來就不會經(jīng)營企業(yè)了。

就好像現(xiàn)在培訓(xùn)師，或者M(jìn)BA課程也都跟老板說，要放權(quán)，把企業(yè)的事情交給職業(yè)經(jīng)理人就可以了，你可以去當(dāng)作家，去旅游，為什么還非得自己那么辛苦地去養(yǎng)孩子帶孩子呢？把孩子交給保姆就行了呀！可實(shí)際的情況是，往往一個老板旅游回來后發(fā)現(xiàn)自己的孩子被人拐跑了。

《新智囊》：在您看來，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？

楊思卓：我認(rèn)為主要是因?yàn)槔习鍥]有學(xué)統(tǒng)御之道。老板有老板的課程，職業(yè)經(jīng)理人有職業(yè)經(jīng)理人的課程，吃錯了藥，就會出問題，可現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)沒有這樣的覺悟，是藥就吃。我在接觸一個企業(yè)的時候他們老總就跟我說，自己帶了9個部下去聽一個很知名的職業(yè)經(jīng)理人課程，教老板怎么修理經(jīng)理人。結(jié)果學(xué)完回來之后，老板的那些修理招數(shù)都不好使了，一用，經(jīng)理人比他還聰明，這是何苦來著？帝王之道和將相之道，培訓(xùn)的要點(diǎn)是不同的。

目前來看，如果媒體與咨詢公司、培訓(xùn)公司、大專院校結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，我認(rèn)為這種實(shí)力是不可比擬的?？擅襟w沒有產(chǎn)品怎么辦呢？整合資源。媒體手里有那么多的咨詢公司、培訓(xùn)公司、大學(xué)等資源，整合好這些，那么它自身就由平面的力量變成了立體的力量，其他機(jī)構(gòu)也在整合的過程中實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展?？涩F(xiàn)在這一塊整合得還不夠。這么多的資源，要整合起來也是不容易的，因此需要我們考慮長遠(yuǎn)利益，整合好這些資源，我覺得就是“秦滅六國”。