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第1篇：市場(chǎng)部考核制度范文

H公司是一家白酒生產(chǎn)銷售型企業(yè)，最近推出了一新品，為了減少該新品上市的風(fēng)險(xiǎn)，H公司想先在某市場(chǎng)試銷一段時(shí)間。新品上市試銷的策劃工作很自然就落到了市場(chǎng)部經(jīng)理崔云霄身上。崔經(jīng)理在經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研后，決定將該產(chǎn)品首先投放在由區(qū)域經(jīng)理張廣負(fù)責(zé)的S市場(chǎng)，同時(shí)崔云霄經(jīng)理拿出了一整套新品在S市場(chǎng)上市試銷的方案，并且在H公司銷售會(huì)議上順利通過(guò)。會(huì)議結(jié)束后，一切按照上市試銷方案按部就班的進(jìn)行。試銷過(guò)程中，崔云霄經(jīng)理曾多次深入S市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，但是崔經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初制定的方案在試銷過(guò)程中嚴(yán)重走樣，而且更不能按照當(dāng)初設(shè)計(jì)的進(jìn)度進(jìn)行推廣。結(jié)果可想而知，三個(gè)月下來(lái)，該新品的試銷以失敗告終。為了總結(jié)第一階段的試銷工作，H公司專門召開(kāi)了試銷分析會(huì)，會(huì)上市場(chǎng)部經(jīng)理崔云霄和區(qū)域經(jīng)理張廣發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，彼此互相指則起來(lái)，崔云霄經(jīng)理說(shuō)這次試銷的失敗是由于張廣經(jīng)理執(zhí)行不到位所致；而張廣經(jīng)理則認(rèn)為崔云霄經(jīng)理“閉門造車”，試銷方案根本脫離實(shí)際，無(wú)法執(zhí)行所致。

上述案例中，由于新品上市試銷遭遇“滑鐵盧”，引發(fā)了市場(chǎng)部經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理間發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。究其原因，筆者認(rèn)為，市場(chǎng)部經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理的工作目標(biāo)和職能的差異是造成二者矛盾的主要根源，而市場(chǎng)部與銷售部在新品上市試銷中工作的脫節(jié)是H公司新品試銷遭遇“滑鐵盧”的罪魁禍?zhǔn)?。筆者曾在國(guó)內(nèi)著名的化妝品企業(yè)負(fù)責(zé)過(guò)多年的市場(chǎng)部工作，也對(duì)此感觸頗深。下面，筆者將結(jié)合多年的相關(guān)工作感悟，對(duì)如何規(guī)避市場(chǎng)部與區(qū)域經(jīng)理間的矛盾，促進(jìn)新品上市試銷成功談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)，希望對(duì)營(yíng)銷同路人有所啟發(fā)。

首先，新品試銷方案實(shí)施前，市場(chǎng)部應(yīng)充分征詢區(qū)域經(jīng)理的意見(jiàn)，并對(duì)方案加以完善。

眾所周知，市場(chǎng)部只是方案的制定者，而區(qū)域經(jīng)理才是方案的真正執(zhí)行者；相對(duì)市場(chǎng)部人員而言，區(qū)域經(jīng)理直接面對(duì)經(jīng)銷商和消費(fèi)者的機(jī)會(huì)較市場(chǎng)部人員多得多，因此，他們?cè)诜答伿袌?chǎng)信息方面是最有發(fā)言權(quán)的。市場(chǎng)部在形成新品試銷方案前應(yīng)對(duì)市場(chǎng)做出深入的調(diào)查，包括試銷市場(chǎng)的消費(fèi)者行為、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況、渠道狀況及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等。從案例中可見(jiàn)，這一點(diǎn)H公司市場(chǎng)部的崔云霄經(jīng)理已經(jīng)做得很到位了。但筆者認(rèn)為，作為市場(chǎng)部制定新品試銷方案而言，僅僅做到這一點(diǎn)還是不夠的。試想，如果崔云霄經(jīng)理在確定產(chǎn)品包裝前，能將包裝的幾種設(shè)計(jì)方案邀請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理幫助評(píng)選確認(rèn)，在確定產(chǎn)品試銷方案前能廣泛征詢一下南一區(qū)張廣發(fā)區(qū)域經(jīng)理的意見(jiàn)，對(duì)方案中的不足加以改進(jìn)，做到未雨綢繆，防患于未然，相信結(jié)果就兩樣了；另外，如果崔云霄經(jīng)理根據(jù)張廣發(fā)區(qū)域經(jīng)理的意見(jiàn)，對(duì)涉及到的問(wèn)題，召集區(qū)域經(jīng)理和市場(chǎng)部項(xiàng)目組成員加以討論和細(xì)化，并將調(diào)整后的方案讓張廣發(fā)經(jīng)理及各位區(qū)域經(jīng)理書(shū)面確認(rèn)，然后再報(bào)營(yíng)銷總經(jīng)理審批實(shí)施。這樣，張廣發(fā)經(jīng)理在銷售會(huì)議上還會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)部制定的方案是由于市場(chǎng)部不深入市場(chǎng)，“閉門造車”所致嗎？張廣發(fā)經(jīng)理還會(huì)不按照試銷方案執(zhí)行嗎？

其次，新產(chǎn)品在上市試銷前，市場(chǎng)部可在擬定的試銷區(qū)域，選擇幾個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行小范圍內(nèi)的試銷。

試銷區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)是試銷區(qū)域市場(chǎng)的縮影。消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)和態(tài)度，是決定新產(chǎn)品試銷成敗的關(guān)鍵所在。選擇幾個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)，有利于市場(chǎng)部人員，預(yù)測(cè)和了解試銷過(guò)程中可能會(huì)碰到的問(wèn)題和困難，以便進(jìn)一步修正試銷方案。同時(shí)，小范圍試銷的成功，也將成為市場(chǎng)部說(shuō)服區(qū)域經(jīng)理接受試銷方案最有說(shuō)服力的依據(jù)。

再次，新產(chǎn)品在試銷過(guò)程中，市場(chǎng)部人員應(yīng)深入市場(chǎng)一線，與試銷市場(chǎng)的區(qū)域經(jīng)理并肩作戰(zhàn)。

為了保證試銷方案的順利實(shí)施，新產(chǎn)品試銷期間，作為對(duì)試銷方案最為熟悉的市場(chǎng)部人員應(yīng)深入市場(chǎng)一線。此時(shí)，市場(chǎng)部人員只扮演“監(jiān)督員”的角色是不夠的，他們應(yīng)當(dāng)同時(shí)擔(dān)當(dāng)起“指揮員”的角色。因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變化莫測(cè)，再好的方案，在制定時(shí)可能行得通，可在真正執(zhí)行過(guò)程中卻未必一帆風(fēng)順。市場(chǎng)部人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)與區(qū)域經(jīng)理保持溝通，爭(zhēng)取到區(qū)域經(jīng)理的支持，并共同對(duì)方案作出適時(shí)的調(diào)整。對(duì)于同一區(qū)域中的不同市場(chǎng)或終端應(yīng)因地因時(shí)制宜。同時(shí)，對(duì)試銷過(guò)程中遇到的無(wú)法獨(dú)立解決的困難，要及時(shí)反饋營(yíng)銷總部，以便公司給予及時(shí)的支持和援助。案例中崔云霄到試銷的南一區(qū)蹲點(diǎn)了一個(gè)周時(shí)間，這期間如果他能將碰到的問(wèn)題及時(shí)與區(qū)域經(jīng)理溝通，在執(zhí)行中優(yōu)化當(dāng)初的方案，并將試銷中的困難及時(shí)反饋總部，爭(zhēng)取總部的支援，相信崔云霄經(jīng)理在銷售會(huì)議上也不會(huì)這么被動(dòng)。

最后，公司應(yīng)出臺(tái)配套的考核制度對(duì)區(qū)域經(jīng)理的行為加以約束，將新產(chǎn)品的試銷基礎(chǔ)工作列入月度銷售工作考核的范圍。

實(shí)踐證明，每個(gè)人天生總有惰性，這就需要有相應(yīng)的制度來(lái)加以約束。為了確保試銷方案的順利實(shí)施，對(duì)試銷過(guò)程中市場(chǎng)部人員和區(qū)域經(jīng)理的工作目標(biāo)和職責(zé)進(jìn)行明確化的界定，如市場(chǎng)部人員應(yīng)做什么，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)做什么，如果做得不到位，應(yīng)給予怎樣的處罰，做得好應(yīng)給予怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)，并將其完成情況列入考核的范疇，從而為新產(chǎn)品的成功試銷保駕護(hù)航。如果有這些的制度和標(biāo)準(zhǔn)的約束，新產(chǎn)品在試銷中，還有誰(shuí)會(huì)懈怠不前呢？

當(dāng)然，為了調(diào)動(dòng)區(qū)域經(jīng)理推廣新品的積極性，總部對(duì)新品試銷的區(qū)域在費(fèi)用等方面應(yīng)給予相應(yīng)的補(bǔ)貼和政策傾斜，這也是十分必要的。如果這樣，南一區(qū)的區(qū)域經(jīng)理張廣在執(zhí)行中就不會(huì)對(duì)新品推廣的費(fèi)用高，推廣新品會(huì)造成老品銷售下滑而憂心沖沖了。

第2篇：市場(chǎng)部考核制度范文

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3、增加人員配置：

(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：xx省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5、加大人員考核力度在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶接待

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

20xx年行政助理工作計(jì)劃(二)

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng)，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂xx年工作計(jì)劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3、增加人員配置

(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響杭蕭鋼構(gòu)品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶接待

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營(yíng)銷目標(biāo)做好質(zhì)的服務(wù)工作。

5、配合營(yíng)銷副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

20xx年行政助理工作計(jì)劃(三)

一、人力資源

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。(此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實(shí)際情況而定)

(二)招聘與配置

1、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等)的儲(chǔ)備機(jī)制及長(zhǎng)期招聘渠道。

2、計(jì)劃與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系。

3、收集和關(guān)注國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。

4、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。

5、協(xié)助各部門實(shí)施招聘。

6、建立招聘檔案。

(三)培訓(xùn)

1、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機(jī)制。

3、制作一份新進(jìn)員工培訓(xùn)教材。

4、建立培訓(xùn)檔案。

5、邀請(qǐng)深圳市專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(如管理顧問(wèn)公司)為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要而定，如時(shí)間和目標(biāo)管理、人力資源管理、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

(四)績(jī)效考核

1、協(xié)助主任制定績(jī)效考核管理辦法，為績(jī)效考核工作的具體實(shí)施提供依據(jù)。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、繼續(xù)做好績(jī)效考核的其他相關(guān)工作(如每月跟催、匯總等)。

(五)勞動(dòng)關(guān)系管理

1、退休

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項(xiàng)提供依據(jù)。

2、辭職

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項(xiàng)提供依據(jù)。

(3)具體執(zhí)行工作。

二、行政事務(wù)

(一)車輛管理

協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作。

(二)公章管理

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

(三)會(huì)議安排

協(xié)助主任安排會(huì)議議程及相關(guān)準(zhǔn)備工作。

(四)公司大型活動(dòng)的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實(shí)施的相關(guān)工作。

(五)公司郵箱管理。

三點(diǎn)原則

1、按時(shí)收取郵件;

2、妥當(dāng)處理郵件;

3、慎重對(duì)待重要郵件。

(六)部門預(yù)算

準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的費(fèi)用，按要求提交每月預(yù)算。

(七)宿舍管理

1、及時(shí)收取、交納每月宿舍費(fèi)用。

2、合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對(duì)外事務(wù)

(一)證照的申辦、年審。

協(xié)助主任進(jìn)行資料準(zhǔn)備及提交工作。

(二)政府扶持項(xiàng)目的申報(bào)。

協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作。

(三)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的日常溝通。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報(bào)表、資料等。

四、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

四點(diǎn)原則：

(一)主任交辦事項(xiàng)，按重要緊急程度分別按要求辦理。

(二)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)，匯報(bào)主任后辦理(或辦理后知會(huì)主任)。

第3篇：市場(chǎng)部考核制度范文

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3、增加人員配置：

（1）信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶接待

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

第4篇：市場(chǎng)部考核制度范文

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司**年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂**年工作計(jì)劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

（1）信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使**年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理管理制度）

7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“**”品牌，擴(kuò)大**的市場(chǎng)占有率，**年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大**的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳**品牌，展示**在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與**人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)**及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶接待

客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)**有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)**的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)**的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)**的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部**年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

第5篇：市場(chǎng)部考核制度范文

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2004年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂2004年工作計(jì)劃如下。

一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理

1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3. 增加人員配置：

（1） 信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

（2） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使2004年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5. 加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6. 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理管理制度）

7. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、 品牌推廣

1、 為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，2004年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、 在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、 客戶接待

客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部2004年著重抓好以下幾方面的工作： 共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

1、 督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、 在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、 繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、 調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、 內(nèi)部管理

1、 嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2、 進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、 充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

第6篇：市場(chǎng)部考核制度范文

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂年工作計(jì)劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

（1）信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶接待

客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

第7篇：市場(chǎng)部考核制度范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：

服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。

**分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。

強(qiáng)化窗口服務(wù)　提升企業(yè)整體形象

營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)**的服務(wù)水平。**一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

市公司五馬路營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到五馬路營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。

第8篇：市場(chǎng)部考核制度范文

如何簡(jiǎn)單有效地建立起一個(gè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，解決企業(yè)“營(yíng)銷管理”上出現(xiàn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。智略咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行了總結(jié)、提煉和研究，構(gòu)筑了一個(gè)簡(jiǎn)單卻非常全面的6S營(yíng)銷管理系統(tǒng)。從組織架構(gòu)體系、分析與目標(biāo)體系、計(jì)劃與預(yù)算體系、業(yè)務(wù)控制體系、資源配置體系、績(jī)效考核體系六個(gè)方面，全面闡述優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷管理的關(guān)鍵要素。

一、組織架構(gòu)體系

組織架構(gòu)體系是一個(gè)企業(yè)組織整體的結(jié)構(gòu)。有些企業(yè)老板認(rèn)為，組織架構(gòu)純粹就是個(gè)空中樓閣，不過(guò)就是個(gè)圖，有什么實(shí)際意義？甚至直接向我們要求，不要這些虛的，直接告訴我用什么方法把業(yè)績(jī)做上去！但智略認(rèn)為，組織架構(gòu)體系是在企業(yè)管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在企業(yè)內(nèi)部組織資源、搭建流程、開(kāi)展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素，沒(méi)有科學(xué)的組織架構(gòu)，如何能清楚需要多少人？每個(gè)人都干什么？怎么才能干好？人員怎么管？

目前很多企業(yè)都已經(jīng)創(chuàng)立多年，仍然沿用二三十年前陳舊的組織架構(gòu)與管理方式，與市場(chǎng)和現(xiàn)代管理理念早已脫節(jié)，管理層級(jí)多，營(yíng)銷職能缺乏，管理人員數(shù)量龐大，官僚主義嚴(yán)重，決策效率低，人員缺乏執(zhí)行力，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失很多發(fā)展的機(jī)會(huì)。智略認(rèn)為一個(gè)成功的組織架構(gòu)體系應(yīng)該能夠充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，使企業(yè)具有靈活性、快速反應(yīng)的能力，因此，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立扁平式組織架構(gòu)，弱化權(quán)力分層和等級(jí)差別，能使個(gè)人或部門在一定程度上有相對(duì)自由的空間，只有先搭好了臺(tái)，才能唱起生龍活虎的大戲。

智略在為很多企業(yè)進(jìn)行組織架構(gòu)重建的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，后勤、財(cái)務(wù)和銷售架構(gòu)往往是比較完整的，需要進(jìn)行一定的完善，而最困難的在于市場(chǎng)部職能的構(gòu)建，很多企業(yè)設(shè)立了市場(chǎng)部，但認(rèn)為市場(chǎng)部不過(guò)就是個(gè)給公司做做包裝、做做設(shè)計(jì)和宣傳的部門，而市場(chǎng)部經(jīng)理更是淪為跑腿打雜的。在現(xiàn)代營(yíng)銷中，市場(chǎng)信息的獲取，產(chǎn)品深入分析與概念創(chuàng)新，消費(fèi)者的溝通，產(chǎn)品宣傳與推廣，甚至政府公關(guān)都成為企業(yè)致勝的關(guān)鍵，特別是醫(yī)藥企業(yè)，能否中標(biāo)、中標(biāo)價(jià)格往往直接決定一個(gè)省級(jí)市場(chǎng)的生死。因此，市場(chǎng)部職能的完善尤其要重視起來(lái)。

此外，組織架構(gòu)體系不僅僅是設(shè)立完整的部門架構(gòu)，更需要明確的崗位責(zé)權(quán)利，以及KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核體系，讓每個(gè)崗位，每個(gè)人清楚的知道，自己需要干什么，要達(dá)到哪些關(guān)鍵目標(biāo)、有哪些權(quán)力，做好了有什么好處，做不好有什么壞處?！昂}卜加大棒”才能曉之以禮，誘之以利，提高工作積極性與主觀能動(dòng)性。

二、分析與目標(biāo)體系

智略曾經(jīng)接觸過(guò)一家醫(yī)藥企業(yè)，目前年銷售額約4000萬(wàn)，在項(xiàng)目訪談時(shí)，老板提出，3年要做到5個(gè)億，打造一個(gè)過(guò)億的產(chǎn)品！目標(biāo)很高很強(qiáng)大，但當(dāng)問(wèn)及5個(gè)億是指底價(jià)還是零售價(jià)？采用自營(yíng)模式、渠道模式還是模式？主打哪些產(chǎn)品？每年的目標(biāo)要做到多少？老板卻講不清楚了，而進(jìn)入員工訪談環(huán)節(jié)時(shí)，員工甚至對(duì)這個(gè)目標(biāo)根本就不在乎，認(rèn)為根本不可能，而且那是老板的問(wèn)題，和他們無(wú)關(guān)，這就是典型的“拍腦袋做決策”。

因此，智略將管理的第二個(gè)模塊定為“分析與目標(biāo)體系”，就是要在結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力的基礎(chǔ)上，制定明確的，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 詳細(xì)來(lái)講，分析應(yīng)該主要包含市場(chǎng)分析、資源分析兩個(gè)模塊。市場(chǎng)分析主要是指對(duì)外部營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，主要包括：市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)品策略、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)占有率、營(yíng)銷渠道、消費(fèi)者需求、政策環(huán)境等多個(gè)方面；資源分析主要指企業(yè)內(nèi)部可掌控的資源，包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品生命周期、品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)資金實(shí)力、人才實(shí)力等等。

由此，先要做到“知己知彼”，才能確定應(yīng)該達(dá)到的，也能夠達(dá)到的階梯狀目標(biāo)。營(yíng)銷目標(biāo)的設(shè)定必須遵循“SMART”原則，即明確的（描述清晰）、可衡量的（比如數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度）、可實(shí)現(xiàn)的（可達(dá)到，且必須經(jīng)過(guò)足夠的努力）、與職責(zé)相關(guān)聯(lián)、具有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

此外，營(yíng)銷目標(biāo)主要包括銷售目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)三種，三種目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，但也有一定的矛盾，比如要想迅速提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)勢(shì)必要加大推廣、人員、促銷等方面的投入，這樣就對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)會(huì)有一定的影響；而一味的追求銷量，過(guò)度采用促銷、甩賣等方式，對(duì)品牌形象、銷售利潤(rùn)又會(huì)帶來(lái)不利影響。企業(yè)必須有所取舍，明確每個(gè)階段想要得到的到底是什么。

智略介入以后，對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)狀和市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的評(píng)估，并最終將目標(biāo)修正為3年達(dá)到2億，且詳細(xì)分解到產(chǎn)品、地區(qū)、人員，制定了詳細(xì)的激勵(lì)與考核辦法。

三、計(jì)劃與預(yù)算體系

禮記中記載“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，可見(jiàn)計(jì)劃的重要性。營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，如果說(shuō)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)而言是“做正確的事”，而營(yíng)銷計(jì)劃則是“正確地做事”。

很多企業(yè)往往制定很詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，但卻無(wú)法得到執(zhí)行，究其原因主要有五個(gè)方面：

1、營(yíng)銷計(jì)劃紙上談兵，不貼合企業(yè)實(shí)際，并沒(méi)有得到員工的認(rèn)同與充分的理解；

2、營(yíng)銷計(jì)劃僅僅是框架，執(zhí)行過(guò)程中缺乏具體的要求與標(biāo)準(zhǔn)，一方面營(yíng)銷人員找不到開(kāi)展工作的規(guī)范，無(wú)法衡量自身工作的好壞，另一方面部分人員只是滿足于現(xiàn)狀，不能按照要求開(kāi)展工作； 　 3、營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行缺乏績(jī)效考核的約束，做與不做一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣，沒(méi)有將績(jī)效考核制度與營(yíng)銷計(jì)劃的完成效果結(jié)合起來(lái)； 　 4、營(yíng)銷計(jì)劃缺乏過(guò)程管理。營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行時(shí)只重視結(jié)果，而不重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程，一方面導(dǎo)致企業(yè)及員工往往最受關(guān)注的是一些硬指標(biāo)，比如銷售額、開(kāi)發(fā)終端數(shù)量等，但是其它的一些軟指標(biāo)，比如市場(chǎng)價(jià)格體系、市場(chǎng)秩序、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比等，往往就會(huì)被忽視，從而做出一些殺雞取卵的行為，中長(zhǎng)期將會(huì)對(duì)企業(yè)造成根本性的傷害；另一方面一些小問(wèn)題往往等到考核周期快結(jié)束時(shí)會(huì)集中爆發(fā)，如年終業(yè)務(wù)員為完成任務(wù)拼命壓貨，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)、價(jià)格穩(wěn)定及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)不利影響。

5、營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中缺乏整合和協(xié)調(diào)。各部門各自為戰(zhàn)，如市場(chǎng)部門和銷售部、銷售一線和后勤部門等，最終影響企業(yè)整體業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)，甚至導(dǎo)致內(nèi)部矛盾或企業(yè)資源的浪費(fèi)。

因此，一份完整的年度營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該詳盡的闡述企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)，將目標(biāo)詳細(xì)分解到產(chǎn)品、員工、區(qū)域等；并明確各種計(jì)劃、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤，及時(shí)調(diào)整，才能保證企業(yè)年度營(yíng)銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

另外，年度營(yíng)銷計(jì)劃中最后一部分應(yīng)該包含年度所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體預(yù)算，便于經(jīng)營(yíng)者及各級(jí)管理者心中有數(shù)，進(jìn)行過(guò)程控制；同時(shí)預(yù)算制允許預(yù)算內(nèi)的資金簡(jiǎn)化審核流程，也便于提高運(yùn)營(yíng)效率，發(fā)揮各級(jí)營(yíng)銷人員的積極性，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

四、業(yè)務(wù)控制體系

員工不會(huì)做你期望的事，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的事情，因此，監(jiān)督和檢查作為一種對(duì)結(jié)果的保證體系，不僅要在事前做好結(jié)果定義，做好責(zé)任分工，而且要在進(jìn)行過(guò)程中做好檢查和監(jiān)督，做成企業(yè)的一項(xiàng)管理制度。 企業(yè)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)控制體系是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的保障，最實(shí)用的手段就是“表格化“管理。只要你留意一些大型成功企業(yè)的管理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)秀的企業(yè)的表格很多，內(nèi)容非常細(xì)，做事情的時(shí)候先去查執(zhí)行哪個(gè)表格，拿到表格后按表格走就行了，每項(xiàng)工作的流程、規(guī)范一目了然，公司有行政運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)這些內(nèi)容的維護(hù)和改善。萬(wàn)科的王石先生建立了四條職責(zé)線：業(yè)務(wù)線、技術(shù)線、運(yùn)營(yíng)線、監(jiān)督線，表格就是維持龐雜的業(yè)務(wù)體系有序溝通的核心工具。

要想建立完善的體系，僅僅依靠表格的單向溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要管理層主動(dòng)向一線人員面對(duì)面溝通真實(shí)情況，也就要是建立業(yè)務(wù)質(zhì)詢制度，通過(guò)質(zhì)詢會(huì)的方式，管理者可以檢查和控制過(guò)程結(jié)果和最后結(jié)果。此外，質(zhì)詢不但是一個(gè)約束檢查機(jī)制，而且是一個(gè)自我承諾機(jī)制，被質(zhì)詢?nèi)说乃杏?jì)劃結(jié)果、獎(jiǎng)懲措施都是經(jīng)過(guò)自我承諾的，能夠真正把被動(dòng)管理變成自我管理，把事后管理變成事中檢查管理。

業(yè)務(wù)控制體系的執(zhí)行關(guān)鍵要做到凡事要先講規(guī)則，定好規(guī)則再做事，先小人，后君子。檢查體系針對(duì)的是“事”，針對(duì)的是“崗位”，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這件事，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這個(gè)崗位，都要進(jìn)行檢查，一切都在陽(yáng)光之下，這就是能人系統(tǒng)和法治系統(tǒng)的最大區(qū)別。業(yè)務(wù)控制體系的建立，幫助企業(yè)營(yíng)銷管理信息清晰化，過(guò)程可控化，計(jì)劃可實(shí)現(xiàn)化。

五、資源配置體系

要經(jīng)營(yíng)就要消耗資源，沒(méi)有任何一家企業(yè)敢說(shuō)擁有的資源是無(wú)限的，而能否將有限的資源合理、充分的利用，將好鋼真正用在刀刃上，則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)。

很多企業(yè)營(yíng)銷工作中經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：**地方人員不夠用，必須加人；**商場(chǎng)必須做促銷活動(dòng)，要不貨下不去；**費(fèi)用又超標(biāo)了，總也控制不了；**費(fèi)早已超標(biāo)，業(yè)務(wù)人員還是不停的要，要不工作沒(méi)法開(kāi)展…… 整體來(lái)看，企業(yè)的營(yíng)銷資源可以分為人力、財(cái)力、物力三個(gè)方面，人力是企業(yè)的魂，物力是企業(yè)的身，財(cái)力是企業(yè)的血，而資源優(yōu)化配置尤以人力和財(cái)力為重，關(guān)鍵在于以企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)為導(dǎo)向，從全局著眼，合理調(diào)配和使用。

人力資源配置要做到“人盡其才，才盡其用，人事相宜“，才能最大限度地發(fā)揮出人力資源的作用。成功的人力資源配置要堅(jiān)持四大原則：

1、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。企業(yè)崗位有層次和種類之分，它們占據(jù)著不同的位置，處于不同的能級(jí)水平。每個(gè)人也都具有不同水平的能力，在縱向上處于不同的能級(jí)位置。崗位人員的配置，應(yīng)做到能級(jí)對(duì)應(yīng)，就是說(shuō)每一個(gè)人所具有的能級(jí)水平與所處的層次和崗位的能級(jí)要求相對(duì)應(yīng)。

2、優(yōu)勢(shì)定位原則。人的能力不僅受先天素質(zhì)的影響，更與個(gè)人的努力程度和實(shí)踐環(huán)境有關(guān)，因此人的能力是不平衡的，其個(gè)性也是多樣化的。優(yōu)勢(shì)定位內(nèi)容有兩個(gè)方面：一是指人自身應(yīng)根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和崗位的要求，選擇最有利于發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的崗位；二是指管理者也應(yīng)將人安置到最有利于發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的崗位上。

3、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)原則。每個(gè)崗位或崗位要求都是在不斷變化的，人也是在不斷變化的，因此，能級(jí)不對(duì)應(yīng)，用非所長(zhǎng)等情形時(shí)常發(fā)生。如果搞一次定位，一職定終身，既會(huì)影響工作又不利于人的成長(zhǎng)，能級(jí)對(duì)應(yīng)、優(yōu)勢(shì)定位只有在不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)。

4、內(nèi)部為主原則。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在使用人才，特別是高級(jí)人才時(shí)，總覺(jué)得人才不夠，抱怨本單位人才不足。其實(shí)，每個(gè)單位都有人才，問(wèn)題是“千里馬常有”，而 “伯樂(lè)不常有”。因此，關(guān)鍵要在企業(yè)內(nèi)部建立人才的開(kāi)發(fā)機(jī)制，給有能力的人提供機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。但是，當(dāng)確實(shí)需要從外部招聘人才時(shí)，我們就不能“畫(huà)地為牢”，死死的扣住企業(yè)內(nèi)部。

對(duì)于財(cái)力資源配置，企業(yè)一般都有完善的財(cái)務(wù)管理制度和審批流程，智略在財(cái)力資源配置上只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，費(fèi)用并不是越少越好。很多企業(yè)老板往往想在有限的銷售額基礎(chǔ)上獲得最大的利潤(rùn)，便拼命壓縮營(yíng)銷費(fèi)用，很多中長(zhǎng)期的營(yíng)銷行為如品牌建設(shè)、市場(chǎng)秩序等都能不花則不花，企業(yè)成長(zhǎng)沒(méi)有后勁，甚至有些企業(yè)給銷售人員的待遇只有提成，沒(méi)有底薪，導(dǎo)致銷售人員沒(méi)有歸屬感，而企業(yè)對(duì)銷售人員的管理也沒(méi)有力度，往往忠誠(chéng)度極低，兼職現(xiàn)象比比皆是，最終損害的還是企業(yè)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，智略建議企業(yè)與營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，建立采用預(yù)算制，合理控制費(fèi)用的分配以及使用進(jìn)度。

六、績(jī)效考核體系

沒(méi)有考核就沒(méi)有管理，有人形容考核就像足球的臨門一腳，是最后，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。科學(xué)完善的績(jī)效考核體系能夠幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)、員工獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。但是關(guān)于績(jī)效考核，在執(zhí)行中存在很多誤區(qū)。

很多管理者督促下屬的時(shí)候喜歡說(shuō)一句話：“好好做，認(rèn)真做，要不就考核你！“而好多員工也說(shuō)：”倒霉，這個(gè)月又被考核了！“其實(shí)這都是片面理解了績(jī)效考核的內(nèi)容?？?jī)效考核是對(duì)員工前一階段的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行優(yōu)獎(jiǎng)劣罰的過(guò)程，也就是說(shuō)，績(jī)效考核關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)，而且考核也并不僅僅是處罰。

此外，現(xiàn)在很多企業(yè)都出現(xiàn)一種情況，即過(guò)分強(qiáng)調(diào)了業(yè)績(jī)，而忽略了對(duì)行為的培養(yǎng)，于是這就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：業(yè)績(jī)做得越好的員工，越不遵守紀(jì)律，越不尊重游戲規(guī)則，這種員工在企業(yè)大力發(fā)展的過(guò)程中，將成為企業(yè)的阻礙。一旦被提拔成管理人員，影響就更大了。

第9篇：市場(chǎng)部考核制度范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)藥；銷售；管理

中圖分類號(hào) S48 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-7731（2013）19-05-03

農(nóng)藥的使用是保證農(nóng)作物高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)的重要措施。隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入不斷增加，農(nóng)藥使用量隨之提高，農(nóng)藥銷售企業(yè)的數(shù)量及規(guī)模也繼而上升和擴(kuò)大。因此，農(nóng)藥銷售企業(yè)的科學(xué)、有效管理對(duì)市場(chǎng)平穩(wěn)和有序發(fā)展具有重要的作用和意義。農(nóng)藥銷售企業(yè)宜從慎重選擇生產(chǎn)廠家和經(jīng)營(yíng)品種、科學(xué)制定營(yíng)銷策略及加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)3個(gè)方面考慮管理方法。

1 慎重選擇生產(chǎn)廠家、經(jīng)營(yíng)品牌與品種

近年來(lái)，我國(guó)農(nóng)藥行業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)量穩(wěn)步提高，品種不斷增加，為優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)業(yè)提供了強(qiáng)有力的支撐。但是，由于農(nóng)藥生產(chǎn)廠家眾多，類型、劑型不一，品種繁雜，國(guó)內(nèi)農(nóng)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。農(nóng)藥生產(chǎn)廠家為在市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之位，采取各種手段，爭(zhēng)奪市場(chǎng)，以致市場(chǎng)上良莠俱存。因此，農(nóng)藥銷售企業(yè)必須根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，確定主營(yíng)方向，慎重選擇生產(chǎn)廠家、經(jīng)營(yíng)品牌與品種。

1.1 根據(jù)主營(yíng)方向，選擇生產(chǎn)廠家 目前，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)各類殺菌劑、殺蟲(chóng)劑、除草劑的大型生產(chǎn)廠家眾多，還有不計(jì)其數(shù)的中小型企業(yè)，而且國(guó)外極具實(shí)力的農(nóng)藥公司也已進(jìn)駐我國(guó)農(nóng)藥市場(chǎng)，如美國(guó)孟山都、拜耳、德國(guó)巴斯夫、……，因此，農(nóng)藥銷售企業(yè)在選擇生產(chǎn)廠家時(shí)必須注意以下兩點(diǎn)：

（1）符合主營(yíng)方向。首先根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、客戶群確立主營(yíng)方向，明確以殺菌劑為主，還是以殺蟲(chóng)劑、或除草劑為主的經(jīng)營(yíng)方向，然后選擇該領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)廠家。如在滅生性除草劑的經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)選擇在此領(lǐng)域中具有雄厚研究實(shí)力和悠久生產(chǎn)歷史、企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大、品牌效應(yīng)明顯的美國(guó)孟山都公司、……等。

（2）具有國(guó)家規(guī)定的資質(zhì)。生產(chǎn)農(nóng)藥必須具備“三證”?！叭C”是指農(nóng)藥生產(chǎn)許可證或者農(nóng)藥生產(chǎn)批準(zhǔn)文件、農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)藥登記證。“三證”以產(chǎn)品為單位發(fā)放，即每種農(nóng)藥產(chǎn)品、同一農(nóng)藥產(chǎn)品不同廠家生產(chǎn)，都有各自的“三證”。

農(nóng)藥屬精細(xì)化工產(chǎn)品，生產(chǎn)農(nóng)藥的企業(yè)需要具備特定的設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)條件及管理素質(zhì)，方能保證產(chǎn)品質(zhì)量。為使全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)廠點(diǎn)合理布局，控制生產(chǎn)廠點(diǎn)的數(shù)量。國(guó)家規(guī)定：開(kāi)辦農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)（包括聯(lián)營(yíng)、設(shè)立分廠和非農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立農(nóng)藥生產(chǎn)車間）應(yīng)經(jīng)企業(yè)所在地省級(jí)化學(xué)工業(yè)行政管理部門審核同意后，報(bào)國(guó)務(wù)院化學(xué)工業(yè)行政管理部門批準(zhǔn)。農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)被批準(zhǔn)后，生產(chǎn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)藥的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院化學(xué)工業(yè)行政管理部門申請(qǐng)農(nóng)藥生產(chǎn)許可證。生產(chǎn)尚未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)但已有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)藥的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級(jí)化學(xué)工業(yè)管理部門審核同意后，報(bào)國(guó)務(wù)院化學(xué)工業(yè)行政管理部門批準(zhǔn)，發(fā)給農(nóng)藥生產(chǎn)批準(zhǔn)文件。任何單位和個(gè)人不得生產(chǎn)未取得農(nóng)藥生產(chǎn)許可證或者農(nóng)藥生產(chǎn)批準(zhǔn)文件的農(nóng)藥。

農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn)是農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)及其相應(yīng)檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定。它要經(jīng)過(guò)國(guó)家審核標(biāo)準(zhǔn)行政管理部門批準(zhǔn)并頒布實(shí)施，具有合法性和普遍性。通常作為生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間購(gòu)銷合同的組成部分，也是法定質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)上流通的農(nóng)藥產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢的依據(jù)，以及發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量仲裁的依據(jù)。某廠某個(gè)農(nóng)藥產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)要求，則屬不合格的劣質(zhì)品，廠家應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的善后處理，并賠償買方或用戶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。農(nóng)藥的每一個(gè)商品化原藥或制劑都必須制訂相應(yīng)的農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)號(hào)的農(nóng)藥產(chǎn)品，不得進(jìn)入市場(chǎng)。

農(nóng)藥既然是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的防災(zāi)物資，必須具備一定的質(zhì)量要求，確保藥效，防止藥害。農(nóng)藥是有毒物質(zhì)，在生產(chǎn)、流通、使用過(guò)程中，對(duì)人畜的安全性及在使用后對(duì)環(huán)境（水、土、空氣、動(dòng)植物）的影響，均有嚴(yán)格的要求。為此，國(guó)家實(shí)行農(nóng)藥登記制度。生產(chǎn)（包括原藥生產(chǎn)、制劑加工和分裝）農(nóng)藥和進(jìn)口農(nóng)藥必須進(jìn)行登記。農(nóng)藥在進(jìn)入市場(chǎng)之前，生產(chǎn)廠家須向國(guó)家主管農(nóng)藥登記的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)登記，經(jīng)審查批準(zhǔn)發(fā)證后，才能組織生產(chǎn)和作為商品銷售。

每個(gè)農(nóng)藥企業(yè)的每一個(gè)商品化農(nóng)藥產(chǎn)品，在標(biāo)簽上須有”三證”三個(gè)號(hào)?！比C”不齊、或冒用其他農(nóng)藥產(chǎn)品”三證”、或冒用其他廠家”三證”，產(chǎn)品屬偽劣假冒范圍，屬違法行為。一個(gè)農(nóng)藥產(chǎn)品，有了“三證”，不按“三證”中規(guī)定的技術(shù)要求組織生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到“三證”的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品即為劣質(zhì)次品，由此而釀成的后果，生產(chǎn)廠家要負(fù)法律責(zé)任。因此，作為農(nóng)藥銷售企業(yè)，為了防止危害“三農(nóng)”（農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民）及環(huán)境安全，無(wú)“三證”的廠家農(nóng)藥或來(lái)歷不明的農(nóng)藥堅(jiān)決不能經(jīng)營(yíng)。

1.2 根據(jù)市場(chǎng)信息，選擇經(jīng)營(yíng)品牌與品種 在選擇經(jīng)營(yíng)品種時(shí)，要注意選擇大品牌、質(zhì)量好的農(nóng)藥，防止藥害，減少損失。

（1）選擇符合生產(chǎn)實(shí)際的品種。近年來(lái)，大面積生產(chǎn)上發(fā)生的作物病害、蟲(chóng)害、草害的種類不斷變化，如2005年稻飛虱的危害加重，2006-2007年水稻條紋葉枯病大規(guī)模暴發(fā)，2007年水稻黑條矮縮病有蔓延趨勢(shì)，2008年稻縱卷葉螟為害的異常加重等，都給水稻生產(chǎn)造成了巨大損失。因此，要求農(nóng)藥銷售企業(yè)根據(jù)植保部門的預(yù)測(cè)信息，提前掌握病、蟲(chóng)、草害的發(fā)生發(fā)展及流行趨勢(shì)，了解農(nóng)藥最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，選擇合適的品牌與品種，以便更好地對(duì)癥下藥，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，降低災(zāi)害損失。

（2）選擇低毒、低殘留、高效的農(nóng)藥品種。隨著人們環(huán)境安全意識(shí)的不斷增強(qiáng)，農(nóng)藥污染、殘留的問(wèn)題已愈受重視。農(nóng)藥污染是指農(nóng)藥或其有害代謝物、降解物對(duì)環(huán)境和生物產(chǎn)生的污染。農(nóng)藥施用后，一部分附著于植物體上，或滲入株體內(nèi)殘留下來(lái)，使糧、菜、水果等受到污染；另一部分散落在土壤上（有時(shí)則是直接施于土壤中）或蒸發(fā)、散逸到空氣中，或隨雨水及農(nóng)田排水流入河湖，污染水體和水生生物。農(nóng)產(chǎn)品的殘留農(nóng)藥通過(guò)飼料污染禽畜產(chǎn)品。農(nóng)藥殘留進(jìn)入大氣、水體、土壤、食品，最終進(jìn)入人體，引起各種慢性甚至急性病害。易造成環(huán)境污染及危害較大的農(nóng)藥，主要是那些性質(zhì)穩(wěn)定、在環(huán)境或生物體內(nèi)不易降解轉(zhuǎn)化，而又有一定毒性的品種，如滴滴涕（DDT）等持久性高殘留農(nóng)藥。為此，農(nóng)藥銷售企業(yè)必須篩選和經(jīng)營(yíng)高效、低毒、低殘留和高選擇性（即非廣譜的）的新型農(nóng)藥。如“農(nóng)達(dá)”、及生物農(nóng)藥等。

（3）選擇優(yōu)質(zhì)、低價(jià)格、兼顧企業(yè)利潤(rùn)的品種。應(yīng)用效果穩(wěn)定的農(nóng)藥品種不易產(chǎn)生藥害，可有效保證農(nóng)民的增收節(jié)支。目前，種植業(yè)的生產(chǎn)投入不斷加大，農(nóng)民負(fù)擔(dān)過(guò)重。因此，要選擇優(yōu)質(zhì)、低價(jià)格的品種，讓農(nóng)民買得起，用得起。采取薄利多銷，以“量”保證企業(yè)利潤(rùn)。

2 科學(xué)制定營(yíng)銷策略

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銷售越來(lái)越困難。據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家調(diào)查，令60%以上的企業(yè)最頭疼的問(wèn)題都表現(xiàn)在銷售上。企業(yè)的產(chǎn)品采取何種銷售策略迅速打入市場(chǎng)，是該企業(yè)保證其自身生存和發(fā)展的關(guān)鍵。產(chǎn)品的銷售工作，在企業(yè)中的作用是極其重要的，這項(xiàng)工作開(kāi)展得好，就能夠不斷促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，從而使企業(yè)不斷獲得生機(jī)和活力。

2.1 了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售信息 采用專題調(diào)研和訪問(wèn)農(nóng)業(yè)大戶等多種形式，了解生產(chǎn)需求和市場(chǎng)需求，為確立主營(yíng)品種提供理論依據(jù)。跟蹤產(chǎn)品使用范圍與藥效，指導(dǎo)使用技術(shù)和操作技術(shù)，幫助解決農(nóng)民的實(shí)際問(wèn)題，真正做好售后服務(wù)工作。熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，了解生產(chǎn)量、存庫(kù)量，同類產(chǎn)品其他銷售企業(yè)的情況，以便準(zhǔn)確訂立年度銷售計(jì)劃。

2.2 建立和完善銷售渠道 建立以一級(jí)經(jīng)銷商、二級(jí)經(jīng)銷商、零售商為主的三級(jí)銷售渠道。一般每省一級(jí)經(jīng)銷商設(shè)立3～4家，二級(jí)經(jīng)銷商設(shè)立10～12家，統(tǒng)一零售價(jià)。

2.3 確立客戶信用額度 按客戶類型確立初始信用額度和一般信用額度。如新客戶可設(shè)為1萬(wàn)元，老客戶設(shè)為5萬(wàn)元等。客戶的信用額度由市場(chǎng)部和銷售部共同研究制定，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況由銷售代表填寫《信用額度申請(qǐng)書(shū)》。市場(chǎng)部接收客戶訂單，由銷售部業(yè)務(wù)主管審批后，市場(chǎng)部將業(yè)務(wù)內(nèi)容錄入管理系統(tǒng)。凡系統(tǒng)提示欠款超信用額度的客戶，暫停發(fā)貨，防止產(chǎn)生大筆債務(wù)糾紛，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.4 制定嚴(yán)格的進(jìn)發(fā)貨及回款制度 銷售部應(yīng)制定全年的銷售計(jì)劃與任務(wù)，在銷售過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，當(dāng)月報(bào)送下月銷售計(jì)劃給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部根據(jù)計(jì)劃隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)備貨情況。嚴(yán)格按照訂立的銷售合同和制定的銷售發(fā)貨流程，由專人通知倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸公司安排發(fā)貨，發(fā)貨后通過(guò)短信分別通知銷售經(jīng)理及客戶。銷售代表必須根據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨及客戶收貨情況進(jìn)行銷售確認(rèn)并填寫銷售日志。

銷售回款必須有收款期限和交納滯納金的規(guī)定。如有的公司規(guī)定，業(yè)務(wù)代表不可直接向客戶收取現(xiàn)金貨款，貨款必須由客戶直接匯到公司賬戶。客戶要嚴(yán)格按照收款期限付款，業(yè)務(wù)代表每月根據(jù)市場(chǎng)部提供的欠款清單，向客戶催收貨款，并向市場(chǎng)部反饋付款情況。市場(chǎng)部可在每年3月、6月、9月、12月與欠款超期3個(gè)月的客戶進(jìn)行對(duì)賬，拖欠貨款超過(guò)3個(gè)月的，客戶需按每月6‰支付滯納金。

2.5 建立合理的退貨制度 退貨在銷售過(guò)程中是不可避免的問(wèn)題。退貨帶來(lái)的負(fù)面影響是增加庫(kù)存，影響銷售利潤(rùn)。但如果正確處理退貨，不僅能消除不利因素，還可建立良好的客戶關(guān)系。因?yàn)橥素浐艽蟪潭壬鲜求w現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的再延伸，有利于提升客戶滿意度。還有利于增強(qiáng)與客戶的友情，提高客戶的銷售積極性，更重要的是能有效提升企業(yè)自身的形象。本公司的退貨政策是：根據(jù)銷售退貨流程，因質(zhì)量問(wèn)題需退貨的，必須經(jīng)過(guò)本公司銷售代表核實(shí)原因及現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)退貨數(shù)量、包裝情況及生產(chǎn)批號(hào)，向公司提出退貨申請(qǐng)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)照片，經(jīng)批準(zhǔn)后，即可安排退貨，運(yùn)費(fèi)由本公司承擔(dān)。非質(zhì)量問(wèn)題需退貨的，必須在發(fā)貨6個(gè)月內(nèi)，最遲至當(dāng)年年底提出退貨申請(qǐng)，過(guò)期不接受退貨；所退產(chǎn)品必須是未開(kāi)封的，退貨數(shù)量不得超過(guò)最后一次提貨數(shù)量的30%（提貨數(shù)量2t以內(nèi)）或50%（提貨數(shù)量超過(guò)2t）；客戶承擔(dān)由其所在地至公司倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)費(fèi)，特殊情況需報(bào)交總經(jīng)理審批。

3 加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)

銷售隊(duì)伍是企業(yè)的支柱，企業(yè)的發(fā)展與銷售隊(duì)伍的工作業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系在一起。選擇銷售人員，綜合素質(zhì)是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，品德、責(zé)任心與溝通能力是關(guān)鍵。一個(gè)好的銷售人員，個(gè)人目標(biāo)必須緊緊結(jié)合公司的奮斗目標(biāo)。農(nóng)藥是危險(xiǎn)化學(xué)品，因此，銷售人員不僅要有商業(yè)銷售知識(shí)，還必須具備植保專業(yè)知識(shí)和安全保護(hù)知識(shí)。

3.1 認(rèn)真選拔銷售人員 銷售人員的能力和素質(zhì)，直接影響到銷售業(yè)績(jī)。銷售人員既是企業(yè)的代表，又是客戶和農(nóng)民的顧問(wèn)。一個(gè)出色的銷售人員，不但要善于與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且還要善于發(fā)現(xiàn)客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)，同時(shí)要將客戶的反映和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，并且還要兼做市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)工作。銷售人員的選拔，必須符合以下條件：

（1）扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。農(nóng)藥銷售人員必須熟知病蟲(chóng)草害的發(fā)生發(fā)展規(guī)律、預(yù)防及防治、農(nóng)藥作用藥理、藥效原理、藥物殘留檢測(cè)等專業(yè)知識(shí)，對(duì)作物栽培、作物生理生態(tài)、土壤、肥料等知識(shí)也較熟悉。沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的銷售人員很難擔(dān)當(dāng)農(nóng)藥示范、推廣、應(yīng)用、銷售的重任。

（2）較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)，只能孤軍作戰(zhàn)。一支銷售隊(duì)伍如果人人各自為政，則是一盤散沙。一個(gè)企業(yè)如果是一支不和諧的銷售隊(duì)伍，后果只能是萎縮和倒閉。因此，選拔銷售人員，一定要考察其團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是否有集體觀念，是否能服從上級(jí)和體恤下級(jí)等。溝通能力包括與同事的溝通和與客戶的溝通。主要考察語(yǔ)言能力、是否謙虛機(jī)靈、是否善于接近、是否顧全大局等。

（3）富有責(zé)任心。農(nóng)藥的銷售終端是農(nóng)村和農(nóng)民，因此，銷售人員必須經(jīng)受風(fēng)吹雨淋日曬。要想了解第一手藥效，必須下到田頭，與農(nóng)民促膝談心。因此，銷售人員必須要有勤懇的工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神。要做到這一點(diǎn)，要求銷售人員富有責(zé)任心，做到一切親歷親為，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

3.2 健全培訓(xùn)制度 近年來(lái)，企業(yè)的組建形式發(fā)生了較大變化，突破了原來(lái)集中辦公的形式。有的企業(yè)總部只有管理人員和財(cái)務(wù)人員，所有銷售人員則分散遍布全國(guó)各地，總部各條指令均通過(guò)電話、郵件形式下達(dá)。提高這些銷售人員的業(yè)務(wù)水平，集中培訓(xùn)必不可少。因此，一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)順利的企業(yè)，每年都應(yīng)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算，1a至少進(jìn)行2～3次集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品、銷售策略、心理訓(xùn)練、談判藝術(shù)、農(nóng)民培訓(xùn)，甚至舉辦現(xiàn)場(chǎng)演練活動(dòng)等，較快提高銷售人員的業(yè)務(wù)能力。銷售人員的培養(yǎng)，不可能立竿見(jiàn)影，不能急功近利，要充分發(fā)揮優(yōu)秀銷售人員的“傳、幫、帶、教”作用，促使新進(jìn)人員的快速成長(zhǎng)。

3.3 完善考核、獎(jiǎng)懲制度 企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立和完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部考核制度和激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性。業(yè)績(jī)是一個(gè)銷售人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，業(yè)績(jī)?cè)诳己酥袘?yīng)占到80%以上的比重。有些公司將銷售人員分級(jí)，分別分為經(jīng)理一級(jí)、經(jīng)理二級(jí)、一級(jí)銷售代表、二級(jí)銷售代表、一級(jí)主管、二級(jí)主管、一級(jí)助理等，年初分別制定銷售任務(wù)，年終按銷售目標(biāo)完成情況、拓展（新）市場(chǎng)能力、費(fèi)用預(yù)算及使用情況、公司內(nèi)部及與客戶溝通能力、綜合評(píng)價(jià)、上級(jí)主管意見(jiàn)等考核指標(biāo)決定其升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，將職位、工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、招待費(fèi)與工作業(yè)績(jī)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)掛鉤，有效保證了企業(yè)銷售利潤(rùn)，提高了銷售人員的積極性。

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