前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的酒店運營管理方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：酒店運營管理方法范文

新形勢下的高職教學，對教學團隊建設(shè)也提出了新的要求。 酒店管理的專業(yè)教師不僅有一定的理論教學水平，更要有較強的實操能力；不僅要掌握相應(yīng)的理論知識，也要有酒店服務(wù)與管理的實踐能力。 而現(xiàn)實的情況是，有相當一部分教師都是從學校到學校，雖然掌握了系統(tǒng)完整的學科理論知識，在實操方面卻缺乏， 在日常的教學過程中難免會力不從心。高職教育要求辦學單位有一支既懂專業(yè)理論，又懂行業(yè)操作的雙師型教師隊伍。 高職酒店管理專業(yè)努力構(gòu)建雙師型的教學團隊是各高職院校專業(yè)建設(shè)的基本要求。

二、基于職業(yè)經(jīng)理人目標的酒店管理人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式

（一）以職業(yè)經(jīng)理人為人才培養(yǎng)目標

職業(yè)經(jīng)理人管理模式已被國外企業(yè)證明是有效的管理模式。 我國的酒店業(yè)是較早引入職業(yè)經(jīng)理人進行經(jīng)驗管理的旅游行業(yè)， 聘請了國外的知名酒店管理公司或從國外旅游院校引進管理人才。相應(yīng)地，高職酒店管理的人才培養(yǎng)目標就是為酒店輸送具有綜合素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人。因此，將高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位于培養(yǎng)懂國際慣例， 有溝通能力和管理能力的酒店職業(yè)經(jīng)理人是與現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展是相一致的。因此，我們將高職酒店管理專業(yè)培養(yǎng)目標定位為：培養(yǎng)適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要， 勝任現(xiàn)代酒店管理第一線崗位要求及酒店企業(yè)中基層管理崗位、具有良好職業(yè)道德和職業(yè)能力、富有創(chuàng)新精神的酒店職業(yè)經(jīng)理人。 通過系統(tǒng)地學習酒店管理的基礎(chǔ)理論， 學習各類酒店及餐飲企業(yè)管理的方法、 服務(wù)流程設(shè)計， 使得學生能熟練掌握酒店、 餐飲企業(yè)管理方法及運作方式，具備較高服務(wù)技能與管理水平、具有比中職生扎實的酒店管理理論基礎(chǔ)、比本科生動手能力強的技能水準。將高職酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標定位于酒店職業(yè)經(jīng)理人， 不僅體現(xiàn)了高職教育的特色，還凸顯了校企合作的重要性。因為要培養(yǎng)酒店職業(yè)經(jīng)理人， 就必須讓學生在學校期間就深入到酒店實踐環(huán)節(jié)中， 通過在學校和酒店之間理論學習和頂崗實習的交叉進行，將更加強化專業(yè)教學方案中理論與實踐的有效結(jié)合，更進一步提高學生的專業(yè)綜合素養(yǎng)， 為學生的未來就業(yè)打下良好的就業(yè)基礎(chǔ)。

（二）“訂單式”培養(yǎng)模式下的校企密切合作

基于酒店職業(yè)經(jīng)理人這一培養(yǎng)目標， 訂單式培養(yǎng)與學工交替模式比較符合酒店行業(yè)特點及專業(yè)發(fā)展需要。 加強與行業(yè)企業(yè)聯(lián)姻，深化校企合作，建立產(chǎn)學結(jié)合的人才訂單培養(yǎng)機制。酒店管理專業(yè)針對合作酒店的行業(yè)特點，以及其崗位（群）的實際需要就訂單式培養(yǎng)學生的課程作了全方位的整合。 進一步推進“任務(wù)驅(qū)動、項目導向”學做一體的教學模式改革。

（三）構(gòu)建“柔性模塊”課程體系

“訂單式培養(yǎng)”教學以崗位核心能力為基礎(chǔ)，構(gòu)建“柔性模塊”課程體系。 整個課程體系分為職業(yè)通用能力、職業(yè)核心能力、職業(yè)管理能力和職業(yè)綜合能力四大模塊，其中職業(yè)核心能力模塊為柔性模塊。 職業(yè)通用能力模塊旨在培養(yǎng)學生高尚的人格修養(yǎng)、 情商與智商素養(yǎng)以及英語計算機等基礎(chǔ)從業(yè)素質(zhì)和能力，幫助學生制定職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)核心能力模塊側(cè)重與酒店核心業(yè)務(wù)崗位能力的無縫對接， 旨在培養(yǎng)學生的定向職業(yè)崗位技能，包括餐飲服務(wù)與管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理和康樂服務(wù)與管理 4 個子模塊， 學生可根據(jù)企業(yè)崗位需求和自身興趣、能力和發(fā)展需求，任修其中的一個或多個模塊。職業(yè)管理能力模塊通過課程學習和專業(yè)實習，旨在培養(yǎng)學生的酒店運營、較高的語言交際能力及職業(yè)晉升能力。職業(yè)綜合能力模塊通過學生在企業(yè)頂崗實習和企業(yè)課程學習，培養(yǎng)學生在酒店服務(wù)管理過程中處理問題、解決問題的能力。課程體系中的職業(yè)核心能力模塊和模塊所包含的課程是動態(tài)的，可根據(jù)行業(yè)發(fā)展和酒店崗位能力需求隨時調(diào)整，體現(xiàn)柔性的特點。 課程體系中大量專業(yè)課程為校企聯(lián)合開發(fā)和到酒店進行實境訓教的企業(yè)課程， 可在酒店實境訓教中實現(xiàn)學工交融，校內(nèi)授課則依托校內(nèi)實訓基地和瑞科實習賓館，實現(xiàn)訓教交融。

（四）打造職業(yè)經(jīng)理人的教學團隊

第2篇：酒店運營管理方法范文

關(guān)鍵詞 休閑農(nóng)場；運營管理；問題；經(jīng)營理念；規(guī)劃模式；經(jīng)營原則；管理模式

中圖分類號 F325.2 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2017）01-0265-03

隨著近年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)意義的農(nóng)業(yè)也在發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。伴隨著城市化的不斷加快和科學技術(shù)的進步，經(jīng)濟發(fā)展到了新的階段，休閑農(nóng)業(yè)、休閑農(nóng)莊、觀光休閑旅游、農(nóng)家樂、民宿的新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)在人們的面前，給傳統(tǒng)意義的農(nóng)業(yè)賦予了新的生命，帶來了新的發(fā)展契機。

經(jīng)營管理是指在不同的環(huán)境條件下，根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展的政策和市場的需求狀況，擬定研究對象的經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略及其實施途徑，并通過人才開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、控制成本以及其他措施，不斷提高研究對象的經(jīng)濟效益，進而充分滿足國家建設(shè)與人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活的需要。

農(nóng)場是特殊的經(jīng)營管理對象。農(nóng)場是休閑農(nóng)業(yè)的經(jīng)營載體，是休閑農(nóng)業(yè)具體的經(jīng)營單位，其經(jīng)營者大多數(shù)是農(nóng)戶、農(nóng)村集體組織、城市來的投資者或某些投資機構(gòu)。休閑農(nóng)場的類型也分很多種，按經(jīng)營內(nèi)容可分為采摘觀光型、教育體驗型、生態(tài)環(huán)境型、度假休閑型。

1 休閑農(nóng)場運營管理存在的主要問題

1.1 所有者與經(jīng)營者的關(guān)系不順

休閑農(nóng)場的資產(chǎn)所有者與經(jīng)營者基本是一個人，或者是家族制管理方式；有實力、規(guī)模相對比較大的休閑農(nóng)場會請職業(yè)化更強的中層管理人員來協(xié)助農(nóng)場運營。由于絕大部分所有者與經(jīng)營者的關(guān)系處理不好，出現(xiàn)“外行管理內(nèi)行”“分管人員各管一攤難以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”等各種問題。歸根結(jié)底是具備現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)，但缺乏完善的企業(yè)管理制度，尤其是那種所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)集于一體的傳統(tǒng)管理體制，已無法適應(yīng)現(xiàn)代化休閑農(nóng)場經(jīng)營的需要。

1.2 現(xiàn)代化技術(shù)手段匱乏

技術(shù)作為生產(chǎn)要素，在農(nóng)場運營中起著越來越重要的作用，即使是休閑農(nóng)場也要有足夠完善的技術(shù)體系支撐農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和休閑活動組織。許多農(nóng)場管理人員認為“技術(shù)”就是產(chǎn)品技術(shù)，休閑農(nóng)場所有者和運營者中有如此觀點的也不在少數(shù)。通常認為，產(chǎn)品創(chuàng)新通過創(chuàng)造新的市場使企業(yè)獲得獨占性，因此必須投入大量資源進行新產(chǎn)品研發(fā)。事實上，這一觀點過于狹隘[1]。

傳統(tǒng)農(nóng)場中生產(chǎn)要素的集合方式和現(xiàn)代農(nóng)場中生產(chǎn)要素的集合方式可用如下關(guān)系式概括：傳統(tǒng)農(nóng)場生產(chǎn)要素=場地+勞動力+資本+技術(shù)；現(xiàn)代農(nóng)場生產(chǎn)要素=（場地+勞動力+資本）×技術(shù)。在現(xiàn)代化、企業(yè)化管理的農(nóng)場中，場地、勞動力和資本都要受到技術(shù)的影響和制約，主要表現(xiàn)為現(xiàn)代技術(shù)的采用，可以開發(fā)出更多的可用資源，并可尋找代替資源來解決資源緊缺的問題；具有較高技術(shù)水平和熟練程度的勞動者，以及使用較多高新技術(shù)的機器設(shè)備，可以使勞動生產(chǎn)率獲得極大的提高。

由于目前投資休閑農(nóng)場的大部分業(yè)主不是農(nóng)業(yè)專業(yè)、休閑專業(yè)出身，對休閑農(nóng)場運營管理過程中所需要的現(xiàn)代技術(shù)比較匱乏。與傳統(tǒng)農(nóng)場相比，農(nóng)場管理的現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)，還可以是工藝技術(shù)、營銷技術(shù)、組織管理技術(shù)、客戶管理技術(shù)等[2]。

休閑農(nóng)場的現(xiàn)代化管理需要通過引入新的生產(chǎn)管理方法或改進現(xiàn)有生產(chǎn)管理方法，使得農(nóng)場生產(chǎn)原有產(chǎn)品、組織休閑活動的成本明顯下降，或者引入市場的效率明顯提高，才能使農(nóng)場在市場競爭中處于有利地位。

1.3 亟須實施現(xiàn)代化的管理

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)社會化程度空前提高，需要更加細致的勞動分工、更加嚴密的勞動協(xié)作、更加嚴格的計劃控制，形成嚴密的科學管理?，F(xiàn)代企業(yè)必須實施現(xiàn)代化管理，以適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益。

2 休閑農(nóng)場的經(jīng)營理念與規(guī)劃模式

2.1 經(jīng)營理念

在國外休閑農(nóng)業(yè)的經(jīng)營以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)耕景觀與自然保護、觀光游憩三者并重為其發(fā)展理念與原則，我國休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展雖然水平不一，但是總體目標仍需利用農(nóng)業(yè)經(jīng)營活動、農(nóng)村生活、田園景觀及農(nóng)村文化資源提供民眾體驗農(nóng)業(yè)與休閑游憩。因此，休閑農(nóng)業(yè)仍需維持真正的農(nóng)業(yè)活動作為休閑農(nóng)場經(jīng)營的基本方向，只有這樣才能不違背各級政府推動休閑農(nóng)業(yè)、發(fā)展地方經(jīng)濟、保護農(nóng)業(yè)環(huán)境的初衷[3]。休閑農(nóng)場的開發(fā)利用行為、休閑活動組織必須與環(huán)境達動態(tài)平衡，也就是作為企業(yè)經(jīng)營性盈利為目的的休閑農(nóng)場開發(fā)行為不應(yīng)與自然資源或生態(tài)環(huán)境沖突。休閑農(nóng)場經(jīng)營管理者應(yīng)具有以下基本經(jīng)營理念。

2.1.1 認同休閑農(nóng)業(yè)“生活、生產(chǎn)、生態(tài)”之發(fā)展理念。休閑農(nóng)場屬休閑農(nóng)業(yè)的其中一種類型，因此經(jīng)營休閑農(nóng)場仍應(yīng)本著休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展理念，即利用農(nóng)業(yè)經(jīng)營活動、農(nóng)村生活、田園景觀及農(nóng)村文化資源提供游客體驗農(nóng)業(yè)、休閑等生活、生產(chǎn)、生態(tài)之體驗活動，決不能一味追求娛樂化、旅游化、建筑化等非農(nóng)業(yè)類項目。只有以此理念為指導，休閑農(nóng)場才不會偏離其應(yīng)重視的經(jīng)營主題，才能避免出現(xiàn)土地違規(guī)、經(jīng)營受限的風險。因此，休閑農(nóng)場主對于休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展理念的認同是非常基本而且重要的。

2.2.2 結(jié)合農(nóng)場資源與體驗活動促進實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合、綠色旅游的目標。休閑農(nóng)場應(yīng)以產(chǎn)業(yè)融合、綠色旅游為長遠發(fā)展目標，農(nóng)場除應(yīng)融合當?shù)厝宋暮妥匀?、充分利用農(nóng)業(yè)自然景觀外，也應(yīng)以合理的方式經(jīng)營自然資源，且充分利用農(nóng)場關(guān)鍵性資源，因為關(guān)鍵資源可能就是農(nóng)場有別于其他同業(yè)的地方，也是農(nóng)場特色所在[4]。因此，農(nóng)場主應(yīng)利用多樣化的資源發(fā)揮農(nóng)場特色，通過初級農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)產(chǎn)品加工、休閑體驗觀光產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，充分利用農(nóng)場內(nèi)特有資源與現(xiàn)有農(nóng)業(yè)經(jīng)營活動來充實體驗活動的內(nèi)涵，進而促進農(nóng)場面對競爭性高的休閑市場的抵抗力。

2.2 規(guī)劃模式

休閑農(nóng)場的經(jīng)營管理依不同經(jīng)營活動項目有不同的管理工作，而且只有當農(nóng)場擁有良好管理時，才能更有效地經(jīng)營農(nóng)場各項業(yè)務(wù)。因此，應(yīng)通過各項管理工作的相互協(xié)調(diào)，來發(fā)揮農(nóng)場整體經(jīng)營效益。休閑農(nóng)場經(jīng)營除需了解外在市場環(huán)境、確立市場定位與農(nóng)場競爭優(yōu)勢外，農(nóng)場更需利用其內(nèi)部優(yōu)勢資源來發(fā)展農(nóng)場特色與活動設(shè)計主線，同時以企業(yè)化經(jīng)營方式來經(jīng)營休閑農(nóng)場，如此才能使休閑農(nóng)場管理者通過提供服務(wù)來賺取利潤、獲得經(jīng)營報酬，達成永續(xù)經(jīng)營目標。

因此，休閑農(nóng)場經(jīng)營規(guī)劃是以休閑農(nóng)場市場定位與競爭優(yōu)勢、資源基礎(chǔ)、企業(yè)化經(jīng)營為基礎(chǔ)，重點進行環(huán)境資源分析、核心策略、策略性資產(chǎn)、顧客關(guān)系與價值網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容的規(guī)劃。

2.2.1 核心策略。核心策略是構(gòu)成經(jīng)營模式的第一要素，也是休閑農(nóng)場選擇如何在市場上生存、競爭之根本基礎(chǔ)，而核心資源又分功能定位、產(chǎn)品及市場范圍、差異化基礎(chǔ)等次要素。核心策略是休閑農(nóng)場經(jīng)營中最為基礎(chǔ)且重要的部分，因為核心策略可用來確定農(nóng)場的經(jīng)營理念、目標或愿景，而后才根據(jù)農(nóng)場主經(jīng)營理念將農(nóng)場的產(chǎn)品與市場范圍作出明確定位，最后再根據(jù)農(nóng)場定位來規(guī)劃農(nóng)場所提供之產(chǎn)品、體驗活動、服務(wù)與策略特色。因此，只有明確地定位農(nóng)場才有機會發(fā)展出與眾不同的差異化基礎(chǔ)，使農(nóng)場具競爭優(yōu)勢。

2.2.2 策略資源。各休閑農(nóng)場的獨特競爭優(yōu)勢均有其特定資源為其后盾，而策略性資源包含核心能力、策略性資產(chǎn)等次要素。核心能力主要指農(nóng)場所擁有的知識、技能與獨特能力等，而策略性資產(chǎn)是指農(nóng)場所擁有的特有資產(chǎn)（如合法證書、商品品牌、基礎(chǔ)建設(shè)、顧客資料、顧客意見系統(tǒng)等）。因此，休閑農(nóng)場管理者應(yīng)多方參與研習教育訓練、觀摩交流來吸收學習新知識或建立新的核心能力，并將其應(yīng)用至實際農(nóng)場經(jīng)營中，以補足農(nóng)場管理者核心能力不足的地方。同時農(nóng)場管理者還要對顧客資料庫、品牌資源、農(nóng)產(chǎn)品加工工藝等有價值的策略性資產(chǎn)進行充分挖掘利用，進而來增加農(nóng)場的競爭優(yōu)勢。

2.2.3 顧客關(guān)系。由于休閑農(nóng)場強調(diào)農(nóng)場、管理者與顧客之間互動關(guān)系，因此農(nóng)場須重視顧客關(guān)系動態(tài)。因為關(guān)系動態(tài)認為情感因素會影響顧客與生產(chǎn)者之互動，且情感因素又可為差異化基礎(chǔ)；而休閑農(nóng)場的關(guān)系動態(tài)主要在透過與游客間解說或體驗活動而產(chǎn)生互動，因此互動方式多為雙方互動且以游客容易理解的方式呈現(xiàn)，讓游客可深刻地感受到農(nóng)村的生態(tài)與特有文化，進而讓游客透過對其互動對農(nóng)場產(chǎn)生忠誠度、提高游客重游意愿[5]。

2.2.4 價值網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)場經(jīng)營成敗的資源經(jīng)常不是農(nóng)場單方面可以直接控制的，因此農(nóng)場合伙與結(jié)盟經(jīng)營也是休閑農(nóng)場經(jīng)營模式的重點。因為合伙人通?？晒?yīng)農(nóng)場最終產(chǎn)品不足的互補品或解決方案，加上農(nóng)場經(jīng)營通常需要與其他想法類似的同業(yè)或跨界管理者結(jié)盟才能成功經(jīng)營，尤其是在投資金額龐大、競爭性高的休閑市場中，農(nóng)場更應(yīng)著重同異業(yè)之結(jié)盟關(guān)系與策略，來共同分擔市場風險、分享成功報酬。

因此，休e農(nóng)場應(yīng)聯(lián)合合伙人發(fā)揮“相乘”的效果、帶動農(nóng)場發(fā)展，并與同業(yè)不同類型的農(nóng)場或異業(yè)（如民宿、酒店等）結(jié)盟合作，彼此共同追求其經(jīng)營目標，如此才能增加休閑農(nóng)場營銷、提升農(nóng)場營運。

此外，休閑農(nóng)場經(jīng)營模式隨著環(huán)境資源變化，呈現(xiàn)不斷循環(huán)回饋的狀態(tài)。因為休閑農(nóng)場之經(jīng)營模式為動態(tài)歷程，其以農(nóng)場核心能力、資源條件來適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，讓農(nóng)場可獲利生存。在任何經(jīng)營環(huán)境下，確定農(nóng)場經(jīng)營模式并隨時加以檢討是十分重要的工作，只有這樣農(nóng)場經(jīng)營才能利用最適當資源、最低成本、尋找最大消費，進而獲得最大利潤。

3 休閑農(nóng)場的經(jīng)營原則與管理模式

休閑農(nóng)場經(jīng)營管理者應(yīng)有認同休閑農(nóng)業(yè)生活、生產(chǎn)、生態(tài)之發(fā)展理念，并結(jié)合農(nóng)場資源與體驗活動達綠色旅游目標。因此，休閑農(nóng)場在遵循上述經(jīng)營理念外，應(yīng)提升管理者經(jīng)營能力，形塑農(nóng)場特色與定位優(yōu)勢，以經(jīng)營農(nóng)業(yè)及生態(tài)體驗活動為主、轉(zhuǎn)向農(nóng)企業(yè)經(jīng)營方式等經(jīng)營原則，對其經(jīng)營原則管理模式方面提出建議分述如下。

3.1 提升管理者經(jīng)營能力

目前，休閑農(nóng)場經(jīng)營型態(tài)偏向休閑旅游，已非純粹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，故休閑農(nóng)場經(jīng)營重點為農(nóng)場營銷與服務(wù)。因此，農(nóng)場管理者應(yīng)建立企業(yè)經(jīng)營理念并學習相關(guān)知識，多方學習以提升管理者的內(nèi)部經(jīng)營能力。

3.1.1 秉持積極的經(jīng)營態(tài)度。農(nóng)場經(jīng)營成敗應(yīng)由管理者自行負責，政府只是從旁輔導角色。因此，管理者應(yīng)秉持著積極、主動的經(jīng)營態(tài)度與經(jīng)營理念，不能完全依賴政府補助與輔導，管理人員需主動積極地學習、改變經(jīng)營方式，如此經(jīng)營休閑農(nóng)場才能吸引更多游客前來。

3.1.2 參與教育訓練及農(nóng)場觀摩交流。多數(shù)休閑農(nóng)場由從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)民轉(zhuǎn)型經(jīng)營，由于農(nóng)民在農(nóng)場經(jīng)營理念上較缺乏企業(yè)經(jīng)營理念與知識，故農(nóng)場管理者應(yīng)多學習企業(yè)經(jīng)營理念與相關(guān)經(jīng)營知識，加強管理者的農(nóng)場經(jīng)營知識與技能，同時通過農(nóng)場間的觀摩交流來相互學習、彼此交換經(jīng)營心得。

3.2 轉(zhuǎn)向農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營方式

休閑農(nóng)場應(yīng)屬于農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營中的農(nóng)業(yè)服務(wù)部門，區(qū)別于農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、貿(mào)易型企業(yè)，屬三級服務(wù)與營銷型涉農(nóng)企業(yè)，因此農(nóng)場經(jīng)營管理者應(yīng)強化其運作組織化與團隊經(jīng)營概念，使農(nóng)場朝向目標利潤化、工作效率化、產(chǎn)品商品化及運作組織化邁進，也讓農(nóng)場主從管理者變?yōu)檗r(nóng)業(yè)企業(yè)家。休閑農(nóng)場企業(yè)化經(jīng)營的要點具體如下。

3.2.1 重視企業(yè)營銷并以結(jié)盟經(jīng)營為方向。休閑農(nóng)場也應(yīng)積極為農(nóng)場建立多重營銷渠道，無論自行舉辦活動、參與地方舉辦活動、傳播媒體宣傳、建立網(wǎng)站微博微信、組建策略聯(lián)盟等，都能打響休閑農(nóng)場的知名度；此外，由于規(guī)模較小的休閑農(nóng)場一般僅能以舉辦小型活動或半日游、一日游的方式經(jīng)營，因此需與其他同業(yè)、不同類型的農(nóng)場進行結(jié)盟，以此來增加游客的停留時間，進而提升游客量，獲取收益。

3.2.2 重視農(nóng)場環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量。休閑農(nóng)場的獲利來源除農(nóng)產(chǎn)品販賣外，目前主要還是以餐飲收入為多。農(nóng)場需設(shè)法吸引游客前來農(nóng)場，并讓游客消費、增加游客停留時間，進而讓游客能有意愿再回到農(nóng)場重游，增加農(nóng)場的收入。對于休閑農(nóng)場這種“鄉(xiāng)土性”的餐旅服務(wù)，游客已經(jīng)脫離了簡單品嘗鄉(xiāng)土口味的階段，需要能夠給予更多的文化內(nèi)涵和藝術(shù)美感，因而也就更加地注重餐飲菜品解說和服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、顧客滿意度。對于農(nóng)場管理而言，應(yīng)加強人才培育與訓練，以高質(zhì)量的服務(wù)為農(nóng)場創(chuàng)造更多的熟客與衍生客。

3.2.3 根據(jù)游客需求提供其所需服務(wù)與活動。在具有一定知名度或者周邊聯(lián)盟吸引力的前提下，游客需求是多種多樣而且是剛性的。經(jīng)營休閑農(nóng)場首先需要做的就是吸引游客進入農(nóng)場，然后讓游客消費、增加游客停留時間，在其經(jīng)營中又應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度。因此，無論農(nóng)場提供的活動還是服務(wù)都應(yīng)以游客需求為出發(fā)點，為游客提供符合其需求、最適合的活動與服務(wù)才是最重要的。這也是休閑農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革實踐。

3.3 利用農(nóng)場現(xiàn)有資源塑造特色與定位優(yōu)勢

休閑農(nóng)場的經(jīng)營管理者若能清楚地定位出農(nóng)場的市場范圍，對于農(nóng)場后續(xù)的經(jīng)營特色與體驗活動設(shè)計會較容易，且農(nóng)場主題在同業(yè)競爭中相對也會比較明顯。同時，以此作為農(nóng)場的差異化基礎(chǔ)，農(nóng)場也才有與眾不同的競爭策略與競爭優(yōu)勢存在。

3.3.1 尋找農(nóng)場關(guān)鍵性資源。目前大部分休閑農(nóng)場經(jīng)營管理者不知道如何妥善運用自身現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)資源、農(nóng)村資源，并將其農(nóng)場特色加以包裝與營銷，使得多數(shù)農(nóng)場無法明顯地展現(xiàn)出農(nóng)場自身優(yōu)勢、地方特色文化。因此，找到農(nóng)場關(guān)鍵性資源并將其發(fā)展為農(nóng)場特色是非常重要的。

3.3.2 確定農(nóng)場產(chǎn)品與市場范圍。而當休閑農(nóng)場尋出農(nóng)場關(guān)鍵性資源并提煉出農(nóng)場特色后，農(nóng)場應(yīng)選擇目標市場，吸引此目標市場的游客前來，并為其目標市場設(shè)計合適的游程與活動，如此農(nóng)場相較于其他同類型的農(nóng)場才能有與眾不同的競爭優(yōu)勢。

3.4 以經(jīng)營農(nóng)業(yè)及生態(tài)體驗活動為主

體驗活動是休閑農(nóng)場的核心競爭力。因此，休閑農(nóng)場應(yīng)以體驗活動來吸引游客，讓游客透過活動參與而產(chǎn)生難忘、值得回憶的場景、體驗。此外，農(nóng)場亦應(yīng)有獨特的農(nóng)業(yè)體驗活動，盡量避免同農(nóng)場相互模仿。

3.4.1 以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)收入。休閑農(nóng)場游客量較不穩(wěn)定，常有平假日、淡旺季之游客量落差的情形。因此，農(nóng)場若能保有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)營收，除了可增加農(nóng)業(yè)體驗活動、維持農(nóng)場基本營收外，農(nóng)場整體運營也會較完全依賴游客收入的休閑農(nóng)場更穩(wěn)定。

3.4.2 開發(fā)獨特體驗活動。目前，休閑農(nóng)場所提供的體驗活動無法融入農(nóng)場所在地農(nóng)村文化中，造成各地體驗活動雷同，故農(nóng)場應(yīng)加強體驗活動設(shè)計，并減少農(nóng)場間的相互模仿抄襲。由于休閑農(nóng)場經(jīng)營普遍有游客量不穩(wěn)定的問題，且游客量多集中于假日，故農(nóng)場平日較少有游客。比如，農(nóng)場平日若能以中小學或幼兒團體戶外教學為經(jīng)營重點，甚至結(jié)合現(xiàn)今九年義務(wù)教育的專欄，辦理鄉(xiāng)土或生態(tài)教學，不但可實現(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)科普環(huán)境教育的功能，管理者同時也能擁有較固定游客量來維持農(nóng)場營運。

4 結(jié)語

總體而言，休閑農(nóng)場經(jīng)營管理者應(yīng)認同休閑農(nóng)業(yè)“三生”的發(fā)展理念，結(jié)合農(nóng)場資源與體驗活動，達到綠色旅游的目標，并了解休閑農(nóng)場經(jīng)營之外在環(huán)境、市場定位與農(nóng)場競爭優(yōu)勢，農(nóng)場更需善加利用其內(nèi)部優(yōu)勢資源來發(fā)展農(nóng)場特色與活動，通過提供服務(wù)來賺取利潤、獲得經(jīng)營報酬，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。

5 參考文獻

[1] 劉泳倫，霍國慶，鹿盟.臺灣休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)核心競爭力評價指標體系研究[J].數(shù)學的實踐與認識，2011（9）：34-48.

[2] 林國華，曾玉榮，劉榮章，等.臺灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展模式與經(jīng)驗探討[J].臺灣農(nóng)業(yè)探索，2007（4）：16-21.

[3] 陳茜.兩岸產(chǎn)業(yè)合作之下的休閑農(nóng)業(yè)合作研究[D].廈門：廈門大學，2009.

第3篇：酒店運營管理方法范文

關(guān)鍵詞：建筑設(shè)計及理論；商業(yè)綜合體；設(shè)計管理

引言

作為以地產(chǎn)商為主開發(fā)的項目，商業(yè)綜合體為當今地產(chǎn)模式的最高形式，它是伴隨著城市功能的綜合化、規(guī)模大型化和空間與流線組織復合化而順應(yīng)成長的一種全新的復合地產(chǎn)。HOPSCA由酒店（Hotel）、寫字樓（Office Building）、公園（Park）、購物中心（Shopping mall）、會議中（Convention）、公寓（Apartment）等的英文單詞或詞組的首個單詞的首個字母構(gòu)成。每個商業(yè)綜合體至少組合了上述功能中的三種，并在各部分間建立一種相互依存、相互助益的能動關(guān)系。由于綜合體項目的復雜性，必然會帶來策劃論證、規(guī)劃設(shè)計、市場營銷、運營管理和維護的復雜和更高的要求。本文將通過作者參與的綜合體的開發(fā)設(shè)計經(jīng)驗，從設(shè)計管理的角度，探求商業(yè)綜合體項目設(shè)計管理的合理思路與技術(shù)關(guān)鍵點，以期為復雜綜合體的設(shè)計管理摸索一條可行之路。

1.設(shè)計過程概述

一個好的設(shè)計是商業(yè)綜合體的成功的開始。商業(yè)綜合體涉及到大量復雜的設(shè)計工作。每個項目的設(shè)計都包括以下四個主要的階段：規(guī)劃概念設(shè)計階段、建筑方案設(shè)計階段、擴初設(shè)計階段、施工圖設(shè)計階段。

（1）在規(guī)劃概念設(shè)計階段，項目的基本形狀和體量將被決定，從而確定了項目的整體定位和設(shè)計目標；

（2）建筑方案和擴初設(shè)計階段是在概念設(shè)計提供的合理概念基礎(chǔ)上，深入設(shè)計包含了對各個組成部分更詳細的設(shè)計和發(fā)展；

（3）施工圖設(shè)計階段是更深入更精細化的設(shè)計，是結(jié)構(gòu)造價計算、簽訂合同以及實際施工的基礎(chǔ)。

因此，綜合體的設(shè)計會牽涉到大量的設(shè)計師。一般開發(fā)商會選用經(jīng)驗豐富的設(shè)計機構(gòu)和團隊。一般的項目，開發(fā)商會在規(guī)劃概念設(shè)計到擴初設(shè)計階段選用一個設(shè)計機構(gòu)，在施工圖設(shè)計機構(gòu)另選一個設(shè)計機構(gòu)。如果能和多次成功合作的設(shè)計機構(gòu)合作，就更能保證項目高效地進行和開發(fā)商意愿的達成。

2.項目概況（見圖1-2）

圖1-2為本公司目前正在開發(fā)設(shè)計的一個商業(yè)綜合體項目。該項目位于蘇州工業(yè)園區(qū)的CBD內(nèi)，由三座塔樓和商業(yè)裙房組成。建筑功能主要包括：酒店式公寓、五星級酒店、高檔辦公、大型購物中心?？傆玫孛娣e約為21000m2、總建筑面積約為250000m2（其中地上建筑面積：約為180000m2，地下建筑面積：約為70000m2）。三座塔樓高度均為140m?；亟煌ū憷厣辖煌?，位于三條主干道中間；地下交通，未來將與地鐵的兩個站點相連。本項目遵循高品質(zhì)購物中心的功能布局原則，通過“一站式”娛樂購物場所和休閑空間，圍繞以超五星級酒店，精品酒店式公寓，甲級辦公樓，營造一個豪華舒適，令人愉悅的綜合性都市綜合體。

3.設(shè)計管理過程

在這個項目的設(shè)計管理過程中，是按縱向分階段管理。各階段的設(shè)計管理重點和內(nèi)容總結(jié)如下：

3.1項目的可行性研究階段

這個階段主要的工作包括項目市場定位（包括酒店和酒店式公寓定位、檔次、規(guī)模、類型等，商業(yè)模式和主題的定位）；業(yè)態(tài)規(guī)劃和之間比例及技術(shù)參數(shù)和要求；公共區(qū)和營業(yè)區(qū)的面積配比要求；主力商業(yè)面積規(guī)模和配置要求等。并在這個階段編制方案設(shè)計任務(wù)書、編制設(shè)計總進度計劃；選擇和確定設(shè)計機構(gòu)、顧問公司、管理公司，包括建筑方案設(shè)計公司、酒店顧問、營銷顧問、商業(yè)顧問公司、消防、室內(nèi)、景觀、物業(yè)、交通、結(jié)構(gòu)、機電、幕墻、擦窗機、預算、標識、綠色建筑、等技術(shù)顧問公司、地方甲級設(shè)計院、標識設(shè)計公司。

3.2概念設(shè)計階段

在這個階段，由確定的設(shè)計機構(gòu)根據(jù)建筑方案設(shè)計任務(wù)書的內(nèi)容做規(guī)劃概念方案。在這階段的設(shè)計過程中，酒店顧問、商業(yè)顧問、營銷顧問應(yīng)積極參與，并提供意見。

3.3建筑方案設(shè)計階段

在規(guī)劃概念方案明確后，進入建筑方案設(shè)計階段。這個階段應(yīng)該有更多的顧問公司參與進來。包括：商業(yè)、酒店、營銷、室內(nèi)設(shè)計、物業(yè)管理、交通、結(jié)構(gòu)、機電、消防、人防、預算等顧問配合。施工圖設(shè)計院要確定，并介入設(shè)計，對方案提出意見。

3.4擴初設(shè)計階段

擴初設(shè)計是在建筑方案設(shè)計通過當?shù)卣畬徟ㄟ^后，開始深入。這個階段的結(jié)構(gòu)和機電設(shè)計的方向要確定和深化。商業(yè)、酒店、營銷、物業(yè)、結(jié)構(gòu)、機電、預算等顧問公司配合。

主力商家意向、預測繪成果、日照分析結(jié)果、結(jié)構(gòu)抗震審查成果景觀、室內(nèi)、燈光、幕墻、聲學、標識、擦窗機、游泳池、酒店廚房、電梯、機電、綠色建筑、基坑圍護設(shè)計方案要出臺，施工圖設(shè)計院各專業(yè)深度配合。

3.5施工圖設(shè)計階段

這個階段是精細化設(shè)計階段。設(shè)計內(nèi)容包括：綠色建筑、擦窗機、幕墻、游泳池、機電等提供深化條件圖?；訃o設(shè)計、景觀設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計（含樣板房設(shè)計）燈光設(shè)計、幕墻設(shè)計、機電設(shè)計、基坑圍護設(shè)計、智能化設(shè)計、新風系統(tǒng)、燃氣鍋爐熱水系統(tǒng)設(shè)計、酒店廚房專項設(shè)計、燃氣鍋爐熱水系統(tǒng)設(shè)計、中央吸塵專項方案設(shè)計、酒店室內(nèi)方案設(shè)計、綠色建筑設(shè)計、標識設(shè)計、排雨、排污管道設(shè)計、電氣管線設(shè)計、電信、通訊管道設(shè)計、煤氣管道設(shè)計、自來水管道設(shè)計等等。

3.6施工圖審查階段

建筑施工圖完成后，需送當?shù)厥┕D審查機構(gòu)審查。審查通過后，方能進入下一步施工階段。

4.設(shè)計管理思路

如此龐大而復雜的設(shè)計過程，該如何把控呢？目前的做法為：集團公司設(shè)立設(shè)計管理中心、營銷投資中心、商業(yè)管理公司、酒店管理公司；項目公司成立總師辦、前期部。所有的設(shè)計均由項目公司的總師辦牽頭管理，做資源整合。設(shè)計管理中心提供技術(shù)支持和品質(zhì)把控、營銷投資中心負責住宅部分的定位、設(shè)計咨詢和營銷，商業(yè)管理公司負責商業(yè)部分的定位、招商、設(shè)計咨詢，酒店管理公司負責酒店部分的顧問公司的引入、定位、設(shè)計咨詢及后期管理。此外，與政府各相關(guān)管理部門的溝通，均由項目公司的前期部負責。由于各個部門分工明確，合作順利，使得該項目由前期策劃、概念方案到建筑方案審批通過，僅僅用了一年的時間。

但是其中也有設(shè)計反復的過程。商業(yè)定位和招商過程是一個受外界因素影響和制約較大的過程，所以商業(yè)定位會常常反復和修改，從而帶來設(shè)計的反復和時間的延誤。國內(nèi)比較成熟的商業(yè)開發(fā)商的做法是將商業(yè)產(chǎn)品做成模塊，訂單式操作，標準化的設(shè)計流程，從而能更準確的定位、縮短開發(fā)周期、快速回收資金、提高利潤率。和政府管理部門的溝通中，規(guī)劃條件的理解和應(yīng)用、日照間距的嚴格控制、消防條例的嚴格執(zhí)行，都是能使設(shè)計順利通過審批的關(guān)鍵點，在方案設(shè)計過程中一定要非常關(guān)注這幾點。

5.設(shè)計管理把控關(guān)鍵點

在參與這個項目的設(shè)計管理過程中，總結(jié)整個設(shè)計過程，有以下幾個關(guān)鍵的因素應(yīng)要提高重視，把控好這幾個環(huán)節(jié)，對整個綜合體的設(shè)計管理將起到事半功倍的效果，也是綜合體的成功開發(fā)的關(guān)鍵。

（1）產(chǎn)品定位的重要性；（包括：項目選址、客群定位、面積合理配置等）

項目產(chǎn)品定位的準確性是關(guān)系到綜合體開發(fā)成敗的關(guān)鍵，做好定位，是所有工作的基礎(chǔ)。

（2）研究政策的重要性；（包括：規(guī)劃、消防、環(huán)評、交評、安評等政策）

對當?shù)馗髦鞴懿块T的政策研究和理解，是設(shè)計人員、設(shè)計管理人員和前期工作人員必須認真做好的工作。建筑方案設(shè)計順利通過政府審批的保證。

（3）設(shè)計管理人員合理配置的重要性

設(shè)計管理人員的專業(yè)性和管理能力對綜合體設(shè)計的品質(zhì)把控和進度把控起到非常大的作用。

（4）設(shè)計公司選擇的重要性

好的設(shè)計公司會提供高品質(zhì)的設(shè)計成果，更好的理解和表達開發(fā)商的意愿，也能提高更好的配合服務(wù)。

（5）保證設(shè)計合理周期的重要性

給設(shè)計公司合理的設(shè)計周期，是設(shè)計品質(zhì)保證的前提，開發(fā)商不能因為某些政治因素，盲目縮短設(shè)計周期，導致設(shè)計品質(zhì)降低，最終帶來經(jīng)濟上損失。

（6）專項市場提前考察的重要性

綜合體的設(shè)計內(nèi)容復雜，設(shè)計管理人員應(yīng)花一定的時間和精力考察專項市場，可以更好地把控設(shè)計的品質(zhì)和進度。

（7）規(guī)范設(shè)計管理流程，做集團標準化的重要性

公司有一套合理的，操作性強的設(shè)計管理流程是順利推動綜合體設(shè)計的制度保證，而產(chǎn)品的標準化是縮短設(shè)計周期、保證設(shè)計成果、節(jié)約成本的有力措施。

6.結(jié)語

根據(jù)市場的需求，不斷總結(jié)，調(diào)整管理思路，完善公司的管理流程、提高管理水平，通過與設(shè)計機構(gòu)、顧問公司、政府職能部門、社會技術(shù)權(quán)威等等資源的合作，開發(fā)商會成功地建造出更多高品質(zhì)的綜合體，為城市建設(shè)、民眾生活品質(zhì)的提高，做出貢獻。

參考文獻

[1]王楨棟.當代城市建筑綜合體研究[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2010.

第4篇：酒店運營管理方法范文

這位消費者通過“大眾點評網(wǎng)”對比了一下餐館類型、人均消費、餐館位置、餐館照片、推薦菜，以及過往消費者對該餐館的評價，然后選擇了一家有“團購”優(yōu)惠活動的餐館。

隨后這位消費者在線購買了團購券，用“支付寶”完成了移動支付，并使用“訂餐小秘書”的在線訂餐功能完成了預訂。晚餐時，他向餐館展示了預訂和團購信息，獲得了相應(yīng)的服務(wù)和優(yōu)惠。用餐結(jié)束后，他在“大眾點評”平臺上對此次消費體驗進行了評價，供其他消費者參考。

這樣的消費方式并不算稀奇，不少人都體驗過。此類消費流程是一種典型的O2O模式，即線上到線下(Online to Offline， O2O)模式，指的是互聯(lián)網(wǎng)平臺引導消費者在線上平臺(Online)完成消費決策、甚至預訂和支付后，再到線下(Offline)實體店進行消費的過程。從2012年起，線上到線下(O2O)概念興起。包括餐飲、美容、電影、酒店等在內(nèi)的本地服務(wù)領(lǐng)域，被認為是電商之后的又一個“萬億”級別的市場。

而智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為O2O模式插上了翅膀。再加上位置服務(wù)(LBS)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、移動支付等技術(shù)和服務(wù)的成熟，O2O模式正進入了一個黃金發(fā)展時期。

大眾點評、美團、嘀嘀打車等O2O公司迅速崛起，阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼在O2O領(lǐng)域加速布局。O2O平臺，作為一種風起云涌的新興商業(yè)模式，我們應(yīng)該如何去理解它、駕馭它，并獲得成功？就本地生活O2O平臺而言，需要回答三個層面的重要問題：

1.布局：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何構(gòu)建完整、系統(tǒng)的本地生活O2O平臺，使其形成正向循環(huán)，快速增長？

2.競爭：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的策略與對手展開競爭，才能取勝，甚至實現(xiàn)贏家通吃的局面？

3.重構(gòu)：本地生活服務(wù)行業(yè)重構(gòu)的過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)如何才能獲得各自的成功？

本地生活O2O平臺的布局：創(chuàng)造正向循環(huán)

O2O平臺布局的“五階段模型”

與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)(預訂、在線支付、地圖等)和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：

·第一階段：引流

線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。

·第二階段：轉(zhuǎn)化

線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠(如團購、優(yōu)惠券)、便利服務(wù)，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

·第三階段：消費

消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費。

·第四階段：反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

·第五階段：存留

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關(guān)系，使消費者重復消費，成為商家的回頭客。

在上圖中，紅色箭頭形成的閉環(huán)代表一般消費者(新客)的決策、消費流程；綠色箭頭形成的閉環(huán)則表示熟客的消費過程。

從五階段模型中可以看出，只有在全部的五個鏈條上布局和完善，O2O平臺才能最有效地形成正向循環(huán)，實現(xiàn)平臺的快速滾動增長。借助五階段模型，我們可以理解各互聯(lián)網(wǎng)公司紛雜的業(yè)務(wù)與本地生活O2O布局思路，也可以發(fā)現(xiàn)它們各自的優(yōu)劣勢和未來繼續(xù)布局的方向。

如圖表，在本地生活O2O領(lǐng)域的布局上，各大互聯(lián)網(wǎng)公司各自采取了不同的思路，但都是基于自身已經(jīng)積累形成的核心能力。其中阿里巴巴以交易閉環(huán)為核心，騰訊以微信為核心，百度以搜索和地圖為核心。而以大眾點評和美團為代表的中型O2O企業(yè)，通過線上與線下齊頭并進的發(fā)展模式，也形成了相當?shù)母偁幜Α?/p>

未來本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域的布局仍將繼續(xù)，競爭將更加激烈。那么，O2O平臺商業(yè)模式的本質(zhì)是什么？O2O平臺競爭的有效策略是什么？

本地生活O2O平臺的競爭：

以平臺戰(zhàn)略角度來看，O2O平臺是雙邊平臺商業(yè)模式，其組成結(jié)構(gòu)如圖2。若要理解O2O平臺競爭的本質(zhì)，采取有效的競爭策略，需要把握住依次遞進的三項內(nèi)容：

·第一，O2O平臺何以成立？

·第二，O2O平臺何以生存？

·第三，O2O平臺何以制勝？

成立的基礎(chǔ)：連接各邊需求

本地生活O2O平臺的一邊為消費者，另一邊為線下的本地商家。平臺雙邊具有強大的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即更多的商家將會吸引更多的消費者，反之亦然。平臺的重要功能在于連接各邊需求。能否有效地兼顧消費者和線下商家的需求，能否同時有助于雙方實現(xiàn)增值，是O2O平臺能否擴大的關(guān)鍵。

具體地說，消費者希望在平臺上獲得消費建議、優(yōu)惠信息、消費便利，并評價或分享消費經(jīng)驗。而商家則希望借助O2O平臺提高銷售收入、降低運營成本、形成品牌和口碑、了解市場趨勢和消費者偏好。

·在本地生活O2O平臺上，消費者和商家的需求是什么？上圖中做了歸納。

生存的前提：構(gòu)建信息閉環(huán)

連接并滿足各邊需求，只是O2O平臺商業(yè)模式成立的基礎(chǔ)，能不能獲得持續(xù)的發(fā)展，還要看其能否建立有效的盈利模式。

目前，O2O平臺的收入主要來自向商家收取的營銷費用(如團購、優(yōu)惠券、廣告等)和服務(wù)費用(如預訂服務(wù)、在線支付等)。線下商家往往需要O2O平臺量化對其銷售額的影響，才支付相應(yīng)的費用。但是，大部分交易過程和最終的服務(wù)是在線下完成的，這就意味著大部分的交易信息和消費結(jié)果無法反饋到O2O平臺上。那么，這個消費過程是無法形成有效的信息閉環(huán)的。

·假如一消費者根據(jù)大眾點評網(wǎng)的商戶信息，進行消費決策，并到店里消費了。這是事實，但是他的決策結(jié)果和消費情況，大眾點評是難以跟蹤的，這樣就難以與線下商戶分享收益。因此，當商戶與消費者發(fā)生交易時，O2O平臺能否從中受益，關(guān)鍵是看其能否構(gòu)建出有效的信息閉環(huán)。

團購服務(wù)要求在線支付，天然地使交易信息形成閉環(huán)，因而成為現(xiàn)階段本地生活O2O平臺主要的銷售額來源。預約預訂、會員卡、在線點餐和結(jié)賬等形式也逐漸形成了一定程度上的信息閉環(huán)。在未來O2O平臺的競爭中，還需要探索更有效的閉環(huán)形式與盈利模式。

除此之外，值得指出的是，O2O平臺的商業(yè)模式是基于線上與線下的結(jié)合，這就意味著，O2O平臺企業(yè)難以像電商等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)一樣，完全依賴于線上平臺。同時，本地生活類線下商戶的需求是多樣而復雜的，如果O2O平臺僅僅提供標準化的線上服務(wù)，是難以滿足大部分線下商戶的需求的。

這樣一方面，O2O平臺需要在線下與商戶進行溝通、合作，為他們提供一定的定制服務(wù)；另一方面，對于O2O模式的認識，大部分線下商戶仍停留在比較初級的階段，需要一個進一步教育的過程。

出于以上兩個原因，O2O平臺普遍需要大量的線下推廣，以及龐大的商戶咨詢團隊支撐，這就使得O2O平臺模式變“重”了。線下成本隨之增加。這也是O2O平臺在盈利上，需要解決的問題。

制勝的關(guān)鍵：贏家通吃的條件

O2O領(lǐng)域風起云涌，平臺之爭已經(jīng)一觸即發(fā)。本地生活O2O平臺如何制勝，乃至實現(xiàn)贏家通吃？

贏家通吃的條件是什么？

·平臺能夠形成贏家通吃的格局，通常需要具備以下三個條件：

1.擁有強大的正向跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；

2.在平臺重要的“邊”中形成正向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；

3.平臺重要的“邊”具有較高的轉(zhuǎn)換成本；

相比于B2C電商平臺，C2C電商平臺的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)更強，這是因為：當消費者購買知名度較低的小商家的商品時，需要參照大量以往消費者的點評。只有更多的交易數(shù)量和消費點評，才會吸引更多的消費。

同時，C2C電商平臺的轉(zhuǎn)換成本更高，這是因為：個人賣家C的知名度低于具有一定規(guī)?；蚱放频拇笮蜕碳褺，當轉(zhuǎn)換平臺時，需要重新積累信用。另外，個人賣家C還需要熟悉平臺的運營管理方法。

因為這些原因，淘寶在C2C領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了贏家通吃(>90%份額)，而天貓在B2C領(lǐng)域卻難以實現(xiàn)贏家通吃(約50%份額)。

顯然，要實現(xiàn)贏家通吃的市場格局，不僅僅取決于是否具備跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，還要取決于平臺雙邊是否具有較高轉(zhuǎn)換成本，以及平臺是否擁有正向的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。上表中，與O2O相關(guān)的中國團購平臺、打車軟件，缺乏同邊效應(yīng)，轉(zhuǎn)換成本也較低。甚至因為在高峰時段打車者，互相競爭有限的計程車，導致負向的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。它們都無法形成贏家通吃的局面

那么，未來互聯(lián)網(wǎng)公司的O2O平臺應(yīng)該如何激發(fā)同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)？如何提高雙邊使用者的轉(zhuǎn)換成本？

·如何激發(fā)同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)？

同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激發(fā)，包括兩種：一個是消費者同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激發(fā)；另一個是商家同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激發(fā)。

首先是同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激發(fā)。

激發(fā)消費者中的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，是O2O平臺能否沖破引爆點，實現(xiàn)贏家通吃的關(guān)鍵。能夠在平臺上產(chǎn)生同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的常見形式包括：社交和用戶生成內(nèi)容(User Generated Content， UGC)。O2O交易過程本身并不具備同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，若要激發(fā)消費者之間互動，并產(chǎn)生同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，需要借助O2O交易以外的活動。

其次是商家同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激發(fā)。

商家之間一般產(chǎn)生負向的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即當更多的商戶加入同一個O2O平臺時，可能產(chǎn)生過度競爭，使得平臺上的商戶獲得的收益降低。為了減少負向的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，需要采取的重要手段包括：維護公平的競爭環(huán)境；流量不過度集中于少數(shù)有影響力的商戶；有意識地保證新商鋪和一些非熱門商鋪的曝光率。

·如何提高使用者的轉(zhuǎn)換成本？

類似的，提高轉(zhuǎn)換成本也分成兩種：一個是提高消費者的轉(zhuǎn)換成本；一個是提高線下商家的轉(zhuǎn)換成本。

先看一下消費者轉(zhuǎn)換成本的提高。那些已經(jīng)在平臺上貢獻內(nèi)容，或進行消費的用戶，如果更換平臺，是具有一定轉(zhuǎn)換成本的。但是，如果其他平臺的質(zhì)量超過了該平臺后，這部分轉(zhuǎn)換成本并不能有效地阻止用戶流出。O2O平臺需要設(shè)置有效的激勵機制，以提高消費者的轉(zhuǎn)換成本。例如，對于高等級會員，需要提供更多有吸引力的獎勵和特權(quán)服務(wù)。

接下來是線下商家轉(zhuǎn)換成本的提高。

一般平臺為商家提供的工具有兩類：一類是營銷工具，比如團購、優(yōu)惠劵；另一類是運營軟件和工具。相比較而言，后者的轉(zhuǎn)換成本更高，更容易令線上商家產(chǎn)生依賴。

·例如，如果商家使用了平臺提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，那么當轉(zhuǎn)而使用其他CRM系統(tǒng)時，就會面臨原有數(shù)據(jù)對接等問題。也因此，商家CRM成為了整個O2O平臺之中轉(zhuǎn)換成本最高的環(huán)節(jié)之一。

正是出于對這個關(guān)鍵點的卡位，騰訊收購了CRM行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之一的通卡。阿里巴巴訂餐軟件淘寶點點的設(shè)計出發(fā)點，也是通過與商戶CRM系統(tǒng)互聯(lián)，占領(lǐng)商戶資源。大眾點評則為商家提供訂餐工具以及電子會員卡等服務(wù)。

第5篇：酒店運營管理方法范文

互聯(lián)網(wǎng)就像一個通往世界的窗口,它使這個世界變得更小了,使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時、更近距離、更多樣式。準備做網(wǎng)絡(luò)營銷方面的創(chuàng)業(yè)者，該如何制定創(chuàng)業(yè)營銷方案?下面是小編給大家整理的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案例，僅供參閱!

創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案例

一、網(wǎng)絡(luò)營銷實施環(huán)境初步評估

我們在討論是否實施及如何實施網(wǎng)絡(luò)營銷之前，必須對目前基本現(xiàn)狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

1、企業(yè)實施網(wǎng)上營銷有一定優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：

(1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。

(2)潛在用戶主要為技術(shù)人員，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高。

(3)產(chǎn)品銷售范圍廣，國內(nèi)市場乃至國際市場。

(4)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運用仍處初期，較強的網(wǎng)上競爭對手還未出現(xiàn)。

(5)本企業(yè)員工計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。

另外，開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有非常優(yōu)勢，理由：

(1)客戶服務(wù)對企業(yè)至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重，成本高。

(2)客戶服務(wù)屬技術(shù)指導性質(zhì)，如充分溝通可遠距離完成。

2、目前可能存在的不足：

(1)對網(wǎng)絡(luò)營銷認識程度還較低。未開展深入系統(tǒng)的研究，其應(yīng)用對本企業(yè)及所在行業(yè)成長可能帶來的影響還缺乏評估。

(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營銷工作思路，沒有專業(yè)部門或?qū)Ｂ毥?jīng)理承擔責任整體實施。

(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

(4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)定。如：網(wǎng)站維護、更新方法，ISP提供的服務(wù)等等。

(5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應(yīng)重新評估

3、結(jié)論：

1、初步認為網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業(yè)帶來重大貢獻，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營方法重大變革的可能。

2、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運用水平雖強于一般企業(yè)或同行，但程度有限，網(wǎng)絡(luò)營銷還處于準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略擬定

1、制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略需考慮的因素：

我們應(yīng)該確立怎樣的成長戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：

(1)從企業(yè)長遠成長戰(zhàn)略考慮

網(wǎng)絡(luò)營銷的采用，是在新的市場條件下發(fā)生的，說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應(yīng)這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經(jīng)營。

社會資訊化、企業(yè)資訊化、商務(wù)電子化，這已是公認的趨勢，而網(wǎng)絡(luò)營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領(lǐng)域的運用，由于其相對電子商務(wù)而言更易實施，更快見效，所以優(yōu)先得到了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷的運用既是新的經(jīng)營手段，同時也是企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)資訊時代，開展電子商務(wù)的必要的積累與準備，其應(yīng)用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營的水平。

應(yīng)當說，網(wǎng)絡(luò)營銷是否應(yīng)被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng)，以怎樣的態(tài)度與方法去適應(yīng)。我認為快適應(yīng)可贏得更多的空間，對企業(yè)有利。

本企業(yè)是一個技術(shù)型企業(yè)，企業(yè)核心價值在技術(shù)，時刻保持技術(shù)優(yōu)勢是成長的關(guān)鍵。但應(yīng)看到，只有有效解決營銷與客戶服務(wù)，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā)。

另外，從企業(yè)目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業(yè)更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷成為必然的選擇。

(2)從企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取考慮

我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場手段。

_行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國內(nèi)市場脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù)，但既使在國內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢也是有限的，更不必說與WTO后即將全面進入中國的國際品牌。技術(shù)優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎(chǔ)，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應(yīng)沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業(yè)強手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅_術(shù)優(yōu)勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網(wǎng)絡(luò)營銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優(yōu)勢的選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

(3)從企業(yè)營銷工作的特點考慮

網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進性。運用網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時間、空間距離，實現(xiàn)每周7天，每天24小時工作，運用數(shù)據(jù)庫等工具可實現(xiàn)一對一直復營銷，實現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通，網(wǎng)絡(luò)營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務(wù)銜接后此兩點也可網(wǎng)上實現(xiàn))。

本企業(yè)營銷工作的特點：

A、產(chǎn)品特點：復雜程度高、標準化程度高;

B、服務(wù)特點：主要是技術(shù)支持，需求高，成本高，指導性質(zhì);

C、市場特點：點多面廣，計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度高;

D、銷售特點：以直銷為主，面向技術(shù)人員開展銷售;

網(wǎng)絡(luò)營銷可能產(chǎn)生的影響：

A、全面展示產(chǎn)品：可以盡可能詳盡、全面地網(wǎng)上展示，有利于顧客了解產(chǎn)品，降低了人員說服的成本;

B、市場拓展：市場范圍大幅擴大，向國內(nèi)外所有潛在客戶展開營銷;

C、促進銷售：開展獨立或配合營銷活動促進銷售;

D、降低費用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，有逐步取消人員推銷的可能;

E、提高技術(shù)支持與服務(wù)水平：大幅提高服務(wù)能力及水平，通過在線自動應(yīng)答及線上咨詢，在全面提高服務(wù)能力的同時大幅降低費用;

F、其他：對網(wǎng)絡(luò)的有效運用還可改變企業(yè)生產(chǎn)組織方法，提前實現(xiàn)個性化生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)外協(xié)能力，構(gòu)建虛擬工廠，低成本提高生產(chǎn)能力;網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對采購方法、技術(shù)開發(fā)方法等也能產(chǎn)生影響。

2、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略初定：

(1)充分認識網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營手段的重要性，認可其具有的巨大效能，決心成長本企業(yè)對應(yīng)策略，制定計劃，積極推動，促其充分成長。

(2)適當平衡快速成長與企業(yè)承受力的關(guān)系，在可能的范圍內(nèi)適度超前成長。

(3)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標初步確立為：

借助網(wǎng)絡(luò)交互平臺及網(wǎng)絡(luò)通信工具，以直復營銷、整合營銷、軟營銷理論為指導展開營銷操作，以達到拓展市場，提高品牌知名度，降低營銷費用，促進銷售之目的。同時積極探索網(wǎng)上客戶服務(wù)，鞏固既有市場，提高品牌美譽度。

3、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型可描述為(網(wǎng)絡(luò)營銷的運作機理)：

推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開展直復營銷==》促成購買

客戶服務(wù)==》顧客忠誠==》增加銷售

三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施：

制定了良好的成長戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推動計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：

1.確定承擔責任部門、人員、職能及營銷預算

網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作，一般由營銷部門承擔責任，在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應(yīng)保證有專人承擔責任，工作初期調(diào)查、籌劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。

專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責應(yīng)包括：

(1)綜合企業(yè)各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計劃，并領(lǐng)導實施網(wǎng)站建設(shè)。

(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。

(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。

(4)網(wǎng)上反饋資訊管理。

(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。

(6)對企業(yè)其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。

(7)網(wǎng)上資訊資源收集及管理，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導。

在網(wǎng)絡(luò)營銷費用地方我們將確保可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙嫞覀兊臓I銷預算可能

來自于：

(1)人員工資

(2)硬件費用：如計算機添置

(3)軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、WEB程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)

(4)其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡(luò)宣傳費等

2.綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺

企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、企業(yè)管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合企業(yè)各地方意見的前提下才能逐步建立起滿足規(guī)定的網(wǎng)站平臺。

構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：

(1)資訊豐富：資訊量太低是目前企業(yè)網(wǎng)站的通病;

(2)美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果;

(3)功能強大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足企業(yè)各部門規(guī)定。

(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心

(5)交互功能：力求增加訪問者參與機遇，實現(xiàn)在線交互。

可以看出，本企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上地方均有不足，需要逐步改進(方案另附)。

3.制定網(wǎng)站推廣方案并實施

具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應(yīng)實施網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。

制定網(wǎng)站推廣計劃應(yīng)考慮的因素有：

(1)本企業(yè)產(chǎn)品的潛在用戶范圍;

(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習慣如何;

(3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣;

(4)我們以怎樣的方法向其推廣效果更佳;

(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;

(6)我們競爭對手的推廣手段如何;

(7)如何保持較低的宣傳成本。

我們可以借助的手段：

(1)搜索引擎登錄;

(2)網(wǎng)站間交換連接;

(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;

(4)通過網(wǎng)上論壇、BBS開展宣傳;

(5)通過新聞組開展宣傳;

(6)在企業(yè)名片等對外資料中標明網(wǎng)址;

(7)在企業(yè)所有對外宣傳中添加網(wǎng)址宣傳;

(8)借助傳統(tǒng)媒體開展適當宣傳。

注：有關(guān)網(wǎng)站推廣的計劃另行制定。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估及改進

網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。

評估內(nèi)容包括：

(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足;

(2)網(wǎng)站推廣是否有效;

(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析緣故;

(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;

(5)企業(yè)對網(wǎng)上反饋資訊的處理是否積極有效;

(6)企業(yè)各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。

評估指標主要有：

網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。

5.全面網(wǎng)絡(luò)營銷實施

在此階段我們將展開全面的有計劃網(wǎng)上營銷。如開展面向潛在客戶的市場調(diào)查、資料收集、面向用戶企業(yè)的網(wǎng)上公關(guān)、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務(wù)、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術(shù)交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營銷活動。

6.使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)管理融為一體

網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運用，將可對企業(yè)其他部門的運營產(chǎn)生積極影響，同時也影響到企業(yè)的整體運營管理。作為網(wǎng)絡(luò)資訊條件經(jīng)營方法的探索，它將極大推動企業(yè)走向新LG2無憂研修網(wǎng)

-經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用：

促進企專業(yè)部資訊化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準備，完善企業(yè)管理資訊系統(tǒng)，提高企業(yè)管理的品質(zhì)與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)精英。

這些變化將影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方法、開發(fā)方法、管理方法等等，推動企業(yè)開展經(jīng)營方法的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展是一項艱巨而又復雜的工作，絕非建網(wǎng)站收Mail如此簡單。好的效果需要扎實的工作積累，不可一蹴而就。同時我們也完全有理由相信，本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運作前景良好，只要我們有信心、有決心，就一定能夠獲得成功。

創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案例

一、前言

在當今世界快速的發(fā)展中，為了方便大家隨時隨地更好更快的交流，于是手機順應(yīng)時代的潮流誕生了。順著這股潮流，出現(xiàn)了大至諾基亞，三星，索愛，小至國內(nèi)的魅族，oppo等手機生產(chǎn)企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的影響我們的生活，互聯(lián)網(wǎng)就像一個通往世界的窗口，它使這個世界變得更小了，使我們接觸的更多了。如何將手機與互聯(lián)網(wǎng)有機地結(jié)合了起來，通過手機應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)引用，通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳手機，這成為廠家的重中之重。htc雖然有公司自己的網(wǎng)站雖然在國際上算是一家知名的手機企業(yè)，但在中國大陸他的知名度卻不怎么高，就算是他在內(nèi)地的全資子公司，輪知名度，卻還比不上諾基亞，三星，索愛等老牌手機生產(chǎn)企業(yè)。而且htc的銷售方式更多的是和電信運營商進行捆綁銷售，這樣一來更不利于品牌的推廣。因此怎么利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，推廣這個品牌，使之成為大眾為之熟悉，了解，喜愛的品牌成為我們的目標。

二、企業(yè)概況

htc公司由董事長王雪紅，董事暨宏達基金會董事長卓火土，與總經(jīng)理兼執(zhí)行長周永明于1997年所創(chuàng)立。多年來，htc在全球知名通訊大廠背后默默努力，讓這些知名大廠的產(chǎn)品得以在全世界的市場上發(fā)光和發(fā)熱。htc與主要的行動裝置品牌業(yè)者建立了獨特的合作關(guān)系，包括歐洲五家業(yè)界的電信公司、美國的四家，以及亞洲許多正快速成長的電信業(yè)者。htc同時也透過業(yè)界的oem合作伙伴，將產(chǎn)品推向市場，并從2006年六月起發(fā)展自己的htc品牌。htc是行動裝置業(yè)界中成長最快速的企業(yè)之一，并在過去幾年中，深獲消費者的肯定。美國商業(yè)周刊更評選htc為2007年亞洲地區(qū)科技公司表現(xiàn)的第二名，并在2006年將該公司列為全球排名第三的科技公司。

htc在大陸創(chuàng)辦了的多普達通訊公司，該公司位于武漢市，以生產(chǎn)智能手機著稱，絕大部分使用微軟的mobile系統(tǒng)。在谷歌宣布將推出自己的操作系統(tǒng)后，htc抓住機會和谷歌合作，推出了一系列的谷歌手機，一舉成名。成為世界上智能手機新星。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

(一)產(chǎn)品分析

手機自誕生以來，經(jīng)歷了幾次升級浪潮，第一次是2002年的彩屏化，第二次是2004-2006年的手機多媒體化，包括手機照相和彩鈴，第三次則是手機的移動寬帶和移動運算化，也就是智能手機化。

htc作為一家手機生產(chǎn)企業(yè)，主要以生產(chǎn)智能機為主。而在生產(chǎn)的智能機種，主要以微軟的windowsmobile和谷歌的android系統(tǒng)為主。

htc在成立之初就取得microsoftwindowsce授權(quán)，由于htc在wm系統(tǒng)的發(fā)展上具有比較高的成就，由此得到微軟的高度認可，他們之間的合作關(guān)系進一步加強。現(xiàn)在htc是windowsmobile的主要客戶，壟斷了windowsmobile手機80%的市場份額。2009年11月，htc發(fā)表了旗艦機型hd的最新升級版本htc——hd2，使用了1ghz的cpu和電容觸控屏幕，將wm手機的硬件配置推向了一個新的高度。

最早的基于android系統(tǒng)的手機是g1就是htc生產(chǎn)的。谷歌的android手機操作系統(tǒng)面市僅一年，其市場份額已經(jīng)達到7%，android更為htc帶來了許多人氣。作為android系統(tǒng)的最早應(yīng)用者，htc在這方面積累了比其他手機廠商更多的經(jīng)驗。目前生產(chǎn)的android系統(tǒng)手機中，起碼有一半是htc生產(chǎn)的。2009年，htc發(fā)表其有史以來引起轟動以及爭議的手機htc——hero。該手機首度采用了htcsense界面，與android系統(tǒng)搭配使用，給消費者幾近完美的使用體驗。

(二)行業(yè)競爭狀況分析

2010第三季度，全球智能手機出貨量達到了4330萬部，同比增長4、2%，環(huán)比增長3、2%。

廠商諾基亞rim蘋果htc三星其他合計

09q3出貨量(萬部)16408207402401507304330

09q3份額37、9%19、0%17、1%5、6%3、5%16、8%100。0%

08q3出貨量(萬部)15406006902101509504150

08q3份額37、1%14、6%16、6%5、1%3、7%22、9%100。0%

同比增幅6、6%35、7%7、1%14、7%0。0%-23、5%4、2%

(數(shù)據(jù)由市場咨詢顧問和服務(wù)提供商idc提供)

由圖可以看出，在智能手機市場領(lǐng)域，諾基亞依然是目前全球智能手機市場的老大，2010年第三季度的份額依舊為37、9%，比去年同期提高了0。8個百分點。排名第二的是rim，rim公司繼續(xù)憑借黑莓新機增長了其市場份額，從09年同期的14、6%升至10年第三季度的19%，打敗iphone，搶下第2名的寶座。蘋果公司憑借iphone的廣受歡迎已經(jīng)坐穩(wěn)了智能手機市場前三的寶座，其10年第三季度依然出貨940萬部，份額達到17、1%，聯(lián)手中國聯(lián)通，蘋果未來的出貨量還將有一個顯著的增長。

htc在10年第三季度的份額增長率14、7%，市場份額占到了5、6%，雖然在數(shù)據(jù)上無法和諾基亞等廠商相比，但作為一個新興的品牌，能取得這樣的成績已經(jīng)難能可貴。

而且諾基亞，rim和蘋果公司多具有自己的智能手機操作系統(tǒng)，多不涉足wm系統(tǒng)和android操作系統(tǒng)。由此可以見出htc公司在wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)上所具有的優(yōu)勢，其他公司在wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)上還無法和htc競爭。我們可以預見隨著wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)的發(fā)展，htc也將取得長遠的發(fā)展，之后所占的市場份額也將也來也大，競爭力也將也來也強。

(三)消費者市場和購買行為分析

智能手機發(fā)展的推動力不僅來自消費者的需求，也來自廠家和運營商的需求。根據(jù)機構(gòu)的預測，2010的智能手機銷量可能會超過2億部。年輕人是智能手機消費的主要群體之一，而學生又是年輕消費者中的大多數(shù)。學生思想前衛(wèi)，追求時尚，追求手機的多樣化，而且對價格的敏感度較高。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，學生平均手機更換率為5個月一次，而學生購買手機著重學習，娛樂，游戲等豐富功能。同時，隨著社會的進步和人民物質(zhì)需求的發(fā)展，獨特的個性追求、強大的網(wǎng)絡(luò)功能也漸漸成為主流。一款智能手機，只要它符合消費者的需求，就能獲得成功。

(五)swot分析

swot分析中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于htc自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對htc的可能影響上。通過swot分析，可以幫助htc把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案案例

網(wǎng)絡(luò)營銷的成功取決于網(wǎng)絡(luò)推廣的因素。網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。如何更好地規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)推廣計劃并形成一個真正可執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃?目前,我們將進一步優(yōu)化推廣工作流程。我們需要了解我們的推廣平臺有哪些功能,并清楚地定義推廣的用途及其目標客戶。

一、營銷網(wǎng)絡(luò)自身與競爭對手現(xiàn)狀分析

在制定任何推廣網(wǎng)絡(luò)計劃之前,你必須詳細了解你自己和你的競爭對手。你有什么優(yōu)勢?你的哪些方面不如你的競爭對手?競爭對手做了什么?競爭對手在做什么?他們下一步想做什么?

例如,雙方的哪種媒體進行網(wǎng)絡(luò)推廣、具體使用的推廣方法、實際效果評估、搜索收錄、鏈接、pr值、ip、pv等數(shù)據(jù)查詢。

第二,列出潛在的客戶群

誰是我們的潛在客戶群?進一步細化相關(guān)群體,如年齡、性別、數(shù)量、教育背景、收入、愛好、網(wǎng)絡(luò)習慣等。并根據(jù)目標群體的習慣等制定推廣網(wǎng)絡(luò)計劃。

三.選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和策略

根據(jù)對收集到的數(shù)據(jù)的分析,確定網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和策略,詳細列出將使用的網(wǎng)絡(luò)推廣方法,如搜索引擎推廣、博客推廣、群發(fā)郵件營銷、QQ群發(fā)通訊、論壇社區(qū)發(fā)帖、儲蓄軟文宣傳、活動推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等。分析各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法的優(yōu)缺點和效果,以及如何實施。

4.推廣的平臺是什么?推廣的目的是什么?

目前,我們的推廣平臺還不清楚,什么樣的推廣計劃已經(jīng)實現(xiàn)。例如:百度平臺:問答、發(fā)帖、收藏、分享等。B2B平臺:阿里巴巴,慧聰網(wǎng)和全球五金網(wǎng);行業(yè)論壇和相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站。

五、付推廣應(yīng)合理使用

為了合理使用,我們應(yīng)該適合通過火車支付推廣(例如百度推廣,阿里巴巴,[0x4e20)的首付款,這與我們的產(chǎn)品非常相似,我們應(yīng)該找到我們的優(yōu)勢。六、明確每個階段的目標

1.每日知識產(chǎn)權(quán)訪問和光伏訪問

2.多少搜索引擎收錄?

3.每個階段完成了多少個外部鏈?

4.網(wǎng)站排名和公關(guān)價值的權(quán)重是多少

5.有多少關(guān)鍵詞?搜索引擎是如何排名的?

6.網(wǎng)絡(luò)推廣實際轉(zhuǎn)換了多少客戶