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第1篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

為更好的做大做**裝飾品牌，提**裝飾公司知名度，擴(kuò)大在**裝飾市場(chǎng)占有率，依托育強(qiáng)地產(chǎn)強(qiáng)大后盾，早日實(shí)現(xiàn)**公司提出的十年規(guī)劃目標(biāo)。在認(rèn)真做好2009年度的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對(duì)本地市場(chǎng)及消費(fèi)群體，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使部門之間更加協(xié)調(diào)，員工人盡其才，更大限度的發(fā)揮員工積極性和個(gè)人潛力，增強(qiáng)公司集體的向心力、凝聚力。

二、2009年度總結(jié)

管理中我們不能及時(shí)跟進(jìn)，設(shè)計(jì)、材料銜接不到位，各工種互相推諉，質(zhì)檢工作不負(fù)責(zé)任，售后服務(wù)也迫切需要加強(qiáng)，按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大客戶群體效應(yīng)。

三、目標(biāo)**

未來(lái)三年，公司將以設(shè)計(jì)部為龍頭，發(fā)揮銷售部主導(dǎo)地位，以打開家裝市場(chǎng)為突破口，通過(guò)客戶的口碑效應(yīng)打徽駱駝裝飾品牌，從而帶動(dòng)工裝、廣告，以及材料部的齊頭并進(jìn)。

1、占領(lǐng)**市場(chǎng)，力爭(zhēng)三年內(nèi)做到家裝市場(chǎng)占有25%的市場(chǎng)份額，工裝10%。

2、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，樹企業(yè)文化豐碑。以設(shè)計(jì)為龍頭，人力資源為主導(dǎo)，市場(chǎng)拓展為方法:，提高公司品牌、經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)^。

3、強(qiáng)化徽駱駝公司內(nèi)部向心力和凝聚力，提高人才優(yōu)勢(shì)，做足“人”字文章，抓施工現(xiàn)場(chǎng)形象管理，安全、文明施工，促公司整體效益健康發(fā)展。

6、2012年銷售目標(biāo)**為家裝300萬(wàn)/工裝500萬(wàn)/利潤(rùn)150萬(wàn)

四、市場(chǎng)調(diào)研及分析

隨著人們生活水平的逐步提高和國(guó)家十七屆全會(huì)精神，國(guó)家關(guān)于“城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”步伐的加快，并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場(chǎng)的影響，**裝修業(yè)將迎來(lái)一個(gè)全新、輝煌的時(shí)代。據(jù)建筑裝飾裝修主管部門統(tǒng)計(jì)，**建筑裝飾家裝市場(chǎng)年銷售在一千萬(wàn)元以上，工裝市場(chǎng)保守估計(jì)也在三千至五千萬(wàn)元左右。我們的年銷售目標(biāo)**是在此基礎(chǔ)上制定的。保證措施從以下三點(diǎn)做起：

1、銷售部加大業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)力度，對(duì)業(yè)務(wù)水平高，有一定客戶關(guān)系的優(yōu)先錄取。2、實(shí)行分片包干制度，對(duì)錫林浩特市新建小區(qū)、大樓做系統(tǒng)劃分，家裝要做到每個(gè)新建小區(qū)有固定的分管業(yè)務(wù)員，做到每戶有接觸，并分析不能簽單的原因。工裝要做到對(duì)新建樓面的用途、面積、開發(fā)商都能有所了解，爭(zhēng)取最大可能出方案和報(bào)價(jià)。

3、各部門緊密協(xié)調(diào)銷售部門的所有營(yíng)銷活動(dòng)。特別是設(shè)計(jì)和工程部。銷售部在財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算，業(yè)務(wù)員薪酬實(shí)行低保底加高提成，另加年終分紅制度，銷售部要對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員定指標(biāo)、下任務(wù)，并就薪酬體系草擬方案報(bào)辦公室研究。

當(dāng)然，與之同時(shí)，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也將開始。這就要求我們與時(shí)俱進(jìn)，公司內(nèi)部也應(yīng)積極調(diào)整戰(zhàn)略，由原來(lái)的等活上門到主動(dòng)出擊，去適應(yīng)和開發(fā)本土市場(chǎng)，做大做強(qiáng)本土市場(chǎng)，了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、受眾心理及本地市場(chǎng)特色，積極穩(wěn)妥的利用現(xiàn)有資源和業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)走中、高檔路線，強(qiáng)推施工工藝、施工管理及設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。

我們今年的家裝部市場(chǎng)做得就很不錯(cuò)，基本做到新開發(fā)小區(qū)都有我們的展板和業(yè)務(wù)宣傳單，都知道有徽駱駝這個(gè)裝飾公司。前期推廣很成功，但需加大力度、提高簽單率。工地管理問(wèn)題尤為突出，不是沒人干活就是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，總之缺人，導(dǎo)致家家簽延期單，客戶反應(yīng)也不是很理想，這些都有待我們共同去改善。

五、公司內(nèi)部管理

1、設(shè)計(jì)部

調(diào)整后的設(shè)計(jì)部應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn)，樹立“人無(wú)我有，人有我新”的概念，設(shè)計(jì)出精品，增加設(shè)計(jì)部投入，從北京、上海招聘有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的設(shè)計(jì)師加盟。加強(qiáng)施工圖管理和繪制，確保工人能按圖施工，按規(guī)范出圖并存檔。把設(shè)計(jì)部也加入到公司單獨(dú)核算部門，強(qiáng)化責(zé)任心和公司一盤棋思想，為公司發(fā)展提供有力的保障，充分發(fā)揮龍頭作用。

2、銷售部

公司所有業(yè)務(wù)歸銷售部洽談、開發(fā)、協(xié)調(diào)，簽單時(shí)與材料部、工程部、質(zhì)量及成本部會(huì)商，確認(rèn)后再簽單，簽單后交工程部分配。有市場(chǎng)開發(fā)自主權(quán)、拓展計(jì)劃，廣告計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審核。充分發(fā)揮部門主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，了解和熟悉市場(chǎng)變化信息，為公司發(fā)展及戰(zhàn)略調(diào)整提供第一手的資料。

3、行政部

主管公司內(nèi)部各部門人才招聘、培訓(xùn)、存檔、協(xié)調(diào)及考核、調(diào)動(dòng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，做足“人”字文章，做到人盡其才，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并能及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)**公司既定目標(biāo)**、貫徹、監(jiān)督公司各項(xiàng)文件、措施勝利進(jìn)行提供必要的保障。

4、材料部

改革現(xiàn)有模式，依托公司平臺(tái)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極開展對(duì)外業(yè)務(wù)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。提出可行性方案，解決與工程部爭(zhēng)議，為公司打造堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造效益。

5、質(zhì)量及成本管理部

主管公司運(yùn)營(yíng)成本的核算，審核盈利空間的合理性。對(duì)公司所有在施工程質(zhì)量、材料損耗、成本管理負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)工程施工質(zhì)量、材料浪費(fèi)實(shí)施監(jiān)督、檢查及提出整改意見。

6、工程部

改變?cè)心Ｊ剑喜⒃已b部、工裝部。強(qiáng)化工地現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)公司工地現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范及標(biāo)識(shí)張掛，增加施工隊(duì)伍，實(shí)行崗位責(zé)任制。擇優(yōu)選擇施工質(zhì)量好、工地現(xiàn)場(chǎng)管理好、客戶反應(yīng)好、工長(zhǎng)能力強(qiáng)、有作為的實(shí)行發(fā)單傾斜政策。下設(shè)項(xiàng)目部、質(zhì)檢部，每周不少于2次巡檢，對(duì)工地安全、文明施工，質(zhì)量等科目進(jìn)行綜合評(píng)分。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第2篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

關(guān)鍵詞：安全技術(shù)；企業(yè)集團(tuán)；企業(yè)管理系統(tǒng)；虛擬專用網(wǎng)技術(shù)

在當(dāng)前企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)大踏步向前邁進(jìn)的過(guò)程中，隨之而產(chǎn)生的問(wèn)題也越來(lái)越亟待解決，企業(yè)管理系統(tǒng)的安全便是首要問(wèn)題。比如計(jì)算機(jī)病毒的傳播更是安全性的巨大威脅之一，病毒一旦發(fā)作，輕則破壞文件、損害系統(tǒng)，重則造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。某某企業(yè)集團(tuán)正是在此背景下對(duì)本企業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和實(shí)施的。

1 項(xiàng)目背景與目標(biāo)

1.1 項(xiàng)目背景

某某集團(tuán)是某某市重點(diǎn)民營(yíng)高科技企業(yè)之一，該公司以工業(yè)產(chǎn)業(yè)為主，主業(yè)突出，年銷售額近2億元，年利潤(rùn)2000萬(wàn)元左右，上繳利稅1300萬(wàn)元，企業(yè)目前在職人員1300余人。該公司以生產(chǎn)氣霧劑為主，伴以各種小規(guī)格的相關(guān)器材的出口等。整個(gè)市場(chǎng)較為穩(wěn)定，每年除30%—40%出口外，其他產(chǎn)品主要是在上海及周邊地區(qū)銷售，在南京、武漢、北京、上海、美國(guó)等地設(shè)有公司或分支機(jī)構(gòu)。2008年度集團(tuán)投資1000多萬(wàn)元，將內(nèi)網(wǎng)的企業(yè)管理系統(tǒng)遷移到外網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)屬各下屬企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)在線交換。為實(shí)現(xiàn)此功能，首先要實(shí)現(xiàn)與各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通并確保信息傳輸?shù)陌踩Ｃ苄院屯暾浴?/p>

1.2 系統(tǒng)安全分析

該集團(tuán)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)完全物理隔離，其中內(nèi)網(wǎng)自成體系，不與任何外部系統(tǒng)交互，相對(duì)安全，信息不容易泄漏，但同時(shí)該網(wǎng)也成了一個(gè)信息孤島，與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換很不方便。不過(guò)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用模式下，外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全幾乎是不設(shè)防，可能存在的主要安全風(fēng)險(xiǎn)如下：(1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備節(jié)點(diǎn)自身安全風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)暮诵?，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身的安全與可靠性以及這些設(shè)備上應(yīng)用策略的安全都需要進(jìn)行合理的配置才能夠保證。尤其是核心層的三層交換機(jī)，單點(diǎn)故障的風(fēng)險(xiǎn)比較大，萬(wàn)一出現(xiàn)故障整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將完全癱瘓。(2)網(wǎng)絡(luò)層有效的訪問(wèn)控制的風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，接入網(wǎng)絡(luò)的用戶也越來(lái)越多，必須能夠在不同的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域之間采取一定的控制措施，有效控制不同的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域之間的網(wǎng)絡(luò)通信，以此來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)元素間的互訪能力，避免網(wǎng)絡(luò)濫用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的有效隔離，把安全風(fēng)險(xiǎn)隔離在相對(duì)比較獨(dú)立以及比較小的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。(3)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為檢測(cè)和防范的風(fēng)險(xiǎn)：由于TCP/IP協(xié)議的開放特性，帶來(lái)了非常大的安全風(fēng)險(xiǎn)，常見的有IP地址竊取、IP地址假冒、網(wǎng)絡(luò)端口掃描以及危害非常大的拒絕服務(wù)攻擊等；由于Internet的開放性，對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的安全造成了威脅，包括網(wǎng)上黑客入侵和犯罪、網(wǎng)上病毒泛濫和蔓延、信息間諜的潛入和竊密、網(wǎng)絡(luò)恐怖集團(tuán)的攻擊和破壞、內(nèi)部人員的違規(guī)和違法操作、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的脆弱和癱瘓、信息產(chǎn)品的失控等。

2 系統(tǒng)安全解決方案

本方案主要是遵循事前防范、事中監(jiān)控、事后審計(jì)的思想進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)結(jié)合其他傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全措施，提出一套新型的基于多項(xiàng)技術(shù)的安全企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案。

2.1 訪問(wèn)控制

訪問(wèn)控制是最基本的安全措施之一，隨著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度的不斷增加，應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增多，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到保護(hù)網(wǎng)上敏感資源的重要性，而舊的訪問(wèn)控制技術(shù)有著諸多的管理弊端，已經(jīng)不能滿足用戶的要求，因此需要尋求一種有效的手段或方法。本系統(tǒng)采用大安全域隔離。首先把外網(wǎng)劃分為內(nèi)外安全域兩大區(qū)域，即核心數(shù)據(jù)域與辦公區(qū)域，中間用物理網(wǎng)閘隔離，使得核心數(shù)據(jù)域與辦公區(qū)域物理隔離，辦公區(qū)域中的客戶端要訪問(wèn)核心數(shù)據(jù)域中的應(yīng)用，數(shù)據(jù)內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格過(guò)濾和擺渡交換，切實(shí)保護(hù)工作秘密的安全。

2.2 防火墻的部署

防火墻的主要思想是在內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)之間建立起一定的隔離，控制外部對(duì)受保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，它通過(guò)控制穿越防火墻的數(shù)據(jù)流來(lái)屏蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的敏感信息以及阻擋來(lái)自外部的威脅，只有允許的應(yīng)用協(xié)議才能通過(guò)防火墻，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。在邏輯上，防火墻是一個(gè)分離器，一個(gè)限制器，也是一個(gè)分析器，有效地監(jiān)控了內(nèi)部網(wǎng)和公眾網(wǎng)之間的任何活動(dòng)，保證了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。因此通過(guò)在該集團(tuán)辦公區(qū)域訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的邊界部署一臺(tái)防火墻，既起到邏輯隔離的作用又能有效控制辦公區(qū)域和互聯(lián)網(wǎng)之間的通訊安全。為了更有效地控制辦公區(qū)域的用戶端上網(wǎng)行為，本系統(tǒng)在防火墻前面部署了一臺(tái)LINUX服務(wù)器，給防火墻前面多設(shè)置了一道天然的屏障，而且通過(guò)緩存機(jī)制間接地提高了訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的速度。

2.3 入侵檢測(cè)系統(tǒng)的部署

雖然通過(guò)防火墻可以隔離大部分的外部攻擊，但是仍然會(huì)有小部分攻擊通過(guò)正常的訪問(wèn)漏洞滲透到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，據(jù)統(tǒng)計(jì)有70%以上的攻擊事件來(lái)自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也就是說(shuō)內(nèi)部人員有意或無(wú)意的攻擊，而這恰恰是防火墻的盲區(qū)。入侵檢測(cè)系統(tǒng)可以彌補(bǔ)防火墻的不足，為網(wǎng)絡(luò)安全提供實(shí)時(shí)的入侵檢測(cè)及采取相應(yīng)的防護(hù)手段，如記錄證據(jù)用于跟蹤、恢復(fù)、斷開網(wǎng)絡(luò)連接等，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)異常地網(wǎng)絡(luò)流量或安全隱患，盡早采取措施、排查隱患，避免安全事故的進(jìn)一步擴(kuò)大。

總之，企業(yè)管理系統(tǒng)信息安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜、龐大的工程，企業(yè)管理系統(tǒng)的安全是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)期的、整體的系統(tǒng)工程，需要周密的設(shè)計(jì)和部署。在企業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全體系的構(gòu)建中除了要有上述的各種技術(shù)手段，更需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硎侄巍?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1] 威特曼．信息安全原理[M]．第2版．北京：清華大學(xué)，2006：100

[2] 雪家信息安全工程技術(shù)研究中心．企業(yè)管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2004：27

第3篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

 

實(shí)現(xiàn)人事檔案管理工作中對(duì)干部檔案、材料的收集、鑒別、整理、保管、轉(zhuǎn)遞、統(tǒng)計(jì)、查閱等業(yè)務(wù)功能，主要由四大功能組成：檔案案卷管理、檔案材料管理、檔案審核以及系統(tǒng)維護(hù)。

 

1.企事業(yè)單位人事檔案管理系統(tǒng)?；诖髷?shù)據(jù)的企事業(yè)單位人事檔案管理系統(tǒng)主要完成對(duì)紙質(zhì)檔案材料的數(shù)字化采集處理功能.系統(tǒng)提供了目錄整理、信息采集、數(shù)據(jù)審核三大功能，并利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多人多客戶端，對(duì)多本檔案，不同材料同時(shí)采集功能，是一套高效、快捷檔案數(shù)字化采集系統(tǒng)。

 

2.數(shù)字化檔案網(wǎng)上查閱系統(tǒng)。數(shù)字化檔案查閱系統(tǒng)，是以企事業(yè)單位組織系統(tǒng)專用資源網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，采用B/S(瀏覽器/服務(wù)器)模式架構(gòu)，在組織系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了本地及遠(yuǎn)程查檔、閱檔功能。系統(tǒng)在安全方面進(jìn)行了方考慮：可按日期、時(shí)間或長(zhǎng)期有效等多種方式，完成閱檔授權(quán);閱檔過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的日志記錄;信息采用加密信道傳輸?shù)榷喾N方式，使系統(tǒng)運(yùn)行更加安全可靠。

 

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的企事業(yè)單位人事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

 

進(jìn)入信息化社會(huì)后，計(jì)算機(jī)使用日益普及，電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)不斷推陳出新，依托計(jì)算機(jī)技術(shù)管理、存儲(chǔ)、各類數(shù)字信息資源已成為全社會(huì)普遍使用的一種手段。企事業(yè)單位檔案數(shù)字化管理與傳統(tǒng)檔案管理相比，有其無(wú)可比擬的先進(jìn)性和科學(xué)性，它將改變紙質(zhì)檔案的搜集方式、管理方式和利用方式，沖破紙質(zhì)檔案的局限性，發(fā)揮信息資源的優(yōu)越性，促進(jìn)檔案管理從紙質(zhì)檔案的保管、利用向信息采集、信息管理和信息服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。但在當(dāng)前檔案數(shù)字化過(guò)程中，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在企事業(yè)單位檔案數(shù)字化過(guò)程中還存在一些亟待解決的問(wèn)題，需要研究相應(yīng)的對(duì)策。企事業(yè)單位檔案數(shù)字化是利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)、高速掃描技術(shù)等技術(shù)手段，把紙質(zhì)文件材料、聲像文件材料等傳統(tǒng)介質(zhì)的文件材料和歸檔保存的電子檔案材料，系統(tǒng)地組織成具有有序機(jī)構(gòu)的檔案信息庫(kù)。紙質(zhì)檔案數(shù)字化是當(dāng)前以及未來(lái)企事業(yè)單位對(duì)檔案處理利用的重中之重，這不僅僅是豐富和改變企事業(yè)單位結(jié)構(gòu)的需要，更主要是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位檔案信息資源共享和提高了企事業(yè)單位檔案的保存效率和利用率。

 

三、企事業(yè)單位人事檔案系統(tǒng)的特點(diǎn)

 

1.檔案數(shù)字化利用情況。目前，企事業(yè)單位已經(jīng)建立了卷宗級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、文件級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、照片檔案數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、聲像檔案數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、磁性載體檔案數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。檔案查詢范圍、種類包括個(gè)人檔案、現(xiàn)行文件、開放文件庫(kù)、開放案卷庫(kù)、轉(zhuǎn)發(fā)印發(fā)通知、老檔案、照片檔案、館藏資料等等。數(shù)字化檔案采集系統(tǒng)我國(guó)的企事業(yè)單位中，應(yīng)用還不是很普遍。它與以往的檔案工作區(qū)別在于可以高效的完成對(duì)于紙質(zhì)檔案材料的數(shù)字化采集處理工作。這一數(shù)字化系統(tǒng)一般包括了以下三種功能：目錄整理、信息采集、數(shù)據(jù)審核等等，可以有效的提高檔案的工作效率，在此基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，達(dá)到應(yīng)用多人多客戶端的效果，實(shí)現(xiàn)對(duì)于檔案的全方位，系統(tǒng)化的整理，值得廣泛推廣。

 

2.紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作流程。紙質(zhì)檔案的數(shù)字化是檔案系統(tǒng)檔案數(shù)字化工作的重中之重。第一階段分四種情況下的工作流程：①無(wú)數(shù)字檔案、無(wú)電子目錄：鑒定—整理—掃描—建庫(kù)—質(zhì)檢—案卷整合;②無(wú)數(shù)字檔案、有電子目錄：鑒定—整理—掃描—質(zhì)檢—案卷整合;③有數(shù)字檔案、有電子目錄：掃描—質(zhì)檢— 圖像優(yōu)化;④有數(shù)字檔案、無(wú)電子目錄：建庫(kù)—質(zhì)檢。第二階段成批制作：OCR漢字識(shí)別(通過(guò)它可以識(shí)別文件中需要修改的字詞，以便字詞的真確)PDF文件格式轉(zhuǎn)化(調(diào)閱人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用Adobe Reader打開，并能看到紙質(zhì)檔案通過(guò)掃描質(zhì)檢后的圖像文字)DJVU彩色文件轉(zhuǎn)化(可選)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)字化成果以掃描圖象為主，但是光有圖象是不完整的，也不利于成果的管理、檢查與利用。所以館內(nèi)實(shí)行的《暫行辦法》對(duì)移交進(jìn)館的檔案，明確包含了三方面的內(nèi)容，即目錄數(shù)據(jù)、圖象數(shù)據(jù)和OCR 識(shí)別形成的文件。目錄數(shù)據(jù)、圖象數(shù)據(jù)和OCR 識(shí)別形成的文件還必須有機(jī)統(tǒng)一。所謂有機(jī)統(tǒng)一，就是三者之間必須是有機(jī)聯(lián)系的，一條目錄對(duì)應(yīng)一個(gè)多頁(yè)TIFF 文件和一個(gè)TXT 文件，聯(lián)系三者的紐帶就是檔號(hào); 一條目錄的檔號(hào)，即是相應(yīng)的這份TIFF 文件的文件名，又是相對(duì)應(yīng)的這份經(jīng)OCR 識(shí)別的TXT 文件的文件名。第三階段定期操作全文索引——全文掛接——定期備份：建立具有查看全文的檢索系統(tǒng)，通過(guò)大容量的光盤作為儲(chǔ)存介質(zhì)來(lái)與檢索系統(tǒng)相掛接。由于檔案案卷特別冗雜，為了儲(chǔ)存信息的安全可靠，所以必須定期進(jìn)行備份。企事業(yè)單位檔案系統(tǒng)的定期備份是通過(guò)專業(yè)人員操作，運(yùn)用獨(dú)立與其他計(jì)算機(jī)的電腦設(shè)備每周進(jìn)行一次。通過(guò)把每臺(tái)計(jì)算機(jī)中的檔案拷貝到超大容量的光盤中，再把光盤中的內(nèi)容統(tǒng)一備份到總服務(wù)器上。

 

3.影像和照片檔案數(shù)字化工作流程。①影像檔案數(shù)字化。企事業(yè)單位檔案系統(tǒng)采用了“佳影系統(tǒng)”進(jìn)行影像檔案的儲(chǔ)存、輸入、查閱等一條龍流程。其中，上一條線中在形成電子影像文件后的兩步處理是同時(shí)存入數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器，對(duì)內(nèi)是儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫(kù);對(duì)外是服務(wù)器服務(wù)。下一條線是針對(duì)客戶服務(wù)的，在這一流程中有一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，就是“用戶安全管理機(jī)制”。是要由專門的檔案管理人員對(duì)客戶進(jìn)行全程的權(quán)限管理，對(duì)客戶進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)，這是為了部分檔案的安全保密負(fù)責(zé)。這項(xiàng)工作對(duì)檔案管理人員的個(gè)人技能、素質(zhì)有著很高的要求。但據(jù)筆者了解，現(xiàn)在館內(nèi)并沒有專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，往往是一個(gè)技術(shù)員身兼多職，既要管理各部門電腦問(wèn)題，又要監(jiān)督網(wǎng)站客戶，還要維持網(wǎng)站安全。長(zhǎng)久下來(lái)，往往會(huì)顧此失彼，給檔案數(shù)字化工作帶來(lái)不利。②照片檔案數(shù)字化。在電子照片的數(shù)字化過(guò)程中必須把原先的紙質(zhì)照片和現(xiàn)有的數(shù)字照片分開進(jìn)行數(shù)字化。原有的紙質(zhì)照片需要先進(jìn)行電子掃描，再進(jìn)行圖象清晰，最后對(duì)應(yīng)相應(yīng)文件名同時(shí)進(jìn)行電子入庫(kù);對(duì)于現(xiàn)有的數(shù)字照片相對(duì)就比較方便，可以直接進(jìn)行核對(duì)入庫(kù)。

 

四、企事業(yè)單位人事檔案系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

 

1.基于 Web 的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。(瀏覽器/服務(wù)器)本質(zhì)上 Web 與客戶/服務(wù)器屬于同一結(jié)構(gòu)體系。在目前的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)出能適應(yīng)統(tǒng)計(jì)工作需要的應(yīng)用程序，能夠使更多的用戶通過(guò)瀏覽器方便地查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是我們下一步考慮的重點(diǎn)。

 

2.建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。社會(huì)的需求和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們開始嘗試對(duì)原來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個(gè)綜合的、面向分析的環(huán)境，以支持科學(xué)決策的產(chǎn)生。由此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的思想、技術(shù)、產(chǎn)品逐漸開始形成，并成為信息技術(shù)領(lǐng)域非常熱門的話題之一。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展與普及，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的擴(kuò)展，日常勞資人事管理必將實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，并且加入到招商局內(nèi)部的 Intranet 或者是 Internet 上去，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，這樣有利于勞資人事信息在單位內(nèi)部的查詢，提高了數(shù)據(jù)資源的利用，并且能及時(shí)的得到更新，不需要象過(guò)去那樣浪費(fèi)大量的人力物力去進(jìn)行抄寫，提高工作的效率。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接與查詢是通過(guò) ADO.NET 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。ADO.NET 是一組向.NET 程序員公開的數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)類，它為創(chuàng)建分布式數(shù)據(jù)共享應(yīng)用程序提供了一組豐富的組件和方法，用于支持對(duì) Sql Server 等數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。數(shù)據(jù)庫(kù)客服端應(yīng)用程序可以使用 ADO.NET 來(lái)連接到這些數(shù)據(jù)源，來(lái)查詢或修改所需的數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了 MyMeans 公共類。該類封裝了系統(tǒng)中所有與數(shù)據(jù)庫(kù)連接以及查詢和修改的方法。人事管理模塊中分人事檔案管理，人事檔案查詢，人事資料查詢。企事業(yè)員工檔案基本信息錄入界面。

 

五、結(jié)語(yǔ)

 

現(xiàn)在，大家的時(shí)間意識(shí)日益增強(qiáng)，決策者要求數(shù)據(jù)分毫不差;各職能部門工作查考要求準(zhǔn)確無(wú)誤;基礎(chǔ)工作者對(duì)于檔案的要求與日俱增，這就意味著檔案數(shù)字化建設(shè)需要加快速度，利用先進(jìn)技術(shù)來(lái)打造檔案數(shù)字化系統(tǒng)，滿足各類要求。

 

綜上所述，檔案數(shù)字化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，無(wú)法一蹴而就，需要我們腳踏實(shí)地，打好各項(xiàng)基礎(chǔ)。

第4篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

[論文關(guān)鍵詞】國(guó)際化經(jīng)營(yíng)；反傾銷；行為分析

如何應(yīng)對(duì)國(guó)外的反傾銷，我國(guó)的研究多從反傾銷應(yīng)對(duì)策略、準(zhǔn)備應(yīng)訴材料等角度進(jìn)行研究，企業(yè)除了積極應(yīng)訴、請(qǐng)求政府和行業(yè)協(xié)調(diào)、等待裁決結(jié)果外，只有很少的企業(yè)反思其它的出路。國(guó)外有許多研究反傾銷引致直接投資(Antidumping—Induced FDI)理論的相關(guān)成果，但都是基于對(duì)企業(yè)海外投資的定量分析，少有案例分析，國(guó)內(nèi)有關(guān)研究也少有涉及企業(yè)規(guī)避反傾銷的行為分析的成果。其實(shí)，我國(guó)政府一直在大力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，中國(guó)企業(yè)也確實(shí)進(jìn)一步加快了企業(yè)對(duì)外投資和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的步伐，李鋼等(2000)調(diào)查得出結(jié)論：中國(guó)制造企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)是開拓海外市場(chǎng)(占47％)，海外的高利潤(rùn)率(占17％)，避開國(guó)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)(占15％)，規(guī)避貿(mào)易壁壘(占12％)，強(qiáng)化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力(占9。ZhangandBulcke(1996)認(rèn)為中國(guó)企業(yè)海外投資的動(dòng)機(jī)更復(fù)雜，共列舉出28種原因，其中規(guī)避貿(mào)易壁壘列第11位。這些研究都表明中國(guó)企業(yè)海外投資的確有規(guī)避貿(mào)易壁壘的目的，但在實(shí)踐中中國(guó)企業(yè)走出去是否取得了相應(yīng)的效果?本文以管窺豹，從福耀集團(tuán)應(yīng)對(duì)反傾銷的個(gè)案出發(fā)剖析中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)反傾銷的行為，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，作為中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)反傾銷的一個(gè)參考，并提供一種基于國(guó)際化戰(zhàn)略的中國(guó)企業(yè)自我保護(hù)的反傾銷對(duì)策研究新視角。

從下表來(lái)看，2000年加拿大和美國(guó)對(duì)福耀反傾銷后，福耀的各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均表現(xiàn)得非常出色，表明福耀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到反傾銷的影響有限，可見福耀應(yīng)對(duì)反傾銷是成功的，那么福耀是如何成功應(yīng)對(duì)反傾銷的呢?在分析之前先簡(jiǎn)要回顧福耀集團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略進(jìn)程。

一、福耀集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略進(jìn)程

改革開放伊始，大量進(jìn)口汽車涌人中國(guó)，基本上使用日本玻璃，其進(jìn)口的成本一兩百元，而售價(jià)卻是幾千元，巨大的利潤(rùn)空間吸引福耀進(jìn)入汽車玻璃維修領(lǐng)域。福耀引進(jìn)當(dāng)時(shí)玻璃制造行業(yè)最先進(jìn)的芬蘭設(shè)備，僅四五年時(shí)間，就占據(jù)了國(guó)內(nèi)維修市場(chǎng)六七成的份額。但僅做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)一步發(fā)展只有苦等國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)的繁榮，對(duì)于想盡快成長(zhǎng)壯大的福耀來(lái)說(shuō)，走向海外是無(wú)法回避的選擇。

福耀實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略剛開始并不順利，產(chǎn)品進(jìn)入加拿大汽修市場(chǎng)，因質(zhì)量問(wèn)題被全部退貨，這讓福耀認(rèn)識(shí)到自己與“能夠滿足轎車工業(yè)需要”的玻璃工廠的差距。同時(shí)，福耀一直增長(zhǎng)緩慢，只有借助強(qiáng)大的外力，才能在運(yùn)營(yíng)、管理、技術(shù)、理念上使公司朝世界一流企業(yè)邁進(jìn)。為了使玻璃制造真正跟國(guó)際接軌，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，福耀花重金從芬蘭引進(jìn)當(dāng)時(shí)國(guó)際最領(lǐng)先的鋼化爐，并按芬蘭標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新工廠，抓住美國(guó)對(duì)高能耗高成本產(chǎn)業(yè)進(jìn)行削減的時(shí)機(jī)，再次進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，一舉占領(lǐng)美國(guó)10％的市場(chǎng)份額，1995年大規(guī)模進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，1998年在美國(guó)就很有影響了。

1996年，圣戈班投資1530萬(wàn)美元，福耀投資1470萬(wàn)美元成立合資公司——萬(wàn)達(dá)汽車玻璃有限公司。福耀也由此從單一的汽車玻璃生產(chǎn)企業(yè)，轉(zhuǎn)而成為具有汽車玻璃設(shè)計(jì)能力的企業(yè)，為進(jìn)一步發(fā)展贏得了機(jī)會(huì)。由于圣戈班只把福耀看作其在遠(yuǎn)東地區(qū)的一個(gè)工廠，用以供應(yīng)亞洲客戶，而福耀希望在全球范圍內(nèi)拓展市場(chǎng)，合作不久，雙方就產(chǎn)生了沖突，矛盾集中在開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)上和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略上。圣戈班堅(jiān)持產(chǎn)品出口到美國(guó)要謀求高利潤(rùn)，斷然拒絕了福耀希望提供價(jià)格支持的請(qǐng)求。

圣戈班在南美有自己的工廠，福耀拓展北美市場(chǎng)，與其全球布局發(fā)生沖突。1999年，福耀最終以4000萬(wàn)美元買斷圣戈班在福耀的所有股份，并以此為條件與圣戈班約定在2004年7月1日前圣戈班不得進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，為福耀在5年內(nèi)排除了一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得發(fā)展的時(shí)空。合資確實(shí)讓福耀在產(chǎn)業(yè)鏈條中前進(jìn)了一步，從單純生產(chǎn)跨入了設(shè)計(jì)、研發(fā)領(lǐng)域，奠定了福耀日后成長(zhǎng)為世界級(jí)大型企業(yè)集團(tuán)的關(guān)鍵基石。福耀親身積累了與狼共舞的寶貴經(jīng)驗(yàn)，加深了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。

福耀還曾在美國(guó)建廠，但在雇傭了1O多名員工后，覺得員工的成本太高，而單位產(chǎn)量又太低，在美國(guó)生產(chǎn)難以為繼。到1998年該工廠就變成一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，2001年賣給一家以色列公司。此次海外投資失敗使福耀尋求其他國(guó)際化途徑。2002年福耀接到現(xiàn)代起亞中國(guó)公司出口配套業(yè)務(wù)(500套PORTER車型的左右側(cè)窗玻璃)，使用的是貼牌(OEM)戰(zhàn)略，從而加快進(jìn)軍國(guó)際OEM市場(chǎng)的步伐。在遭遇反傾銷后，福耀加快轉(zhuǎn)向國(guó)外OEM市場(chǎng)，此舉不僅避免了貿(mào)易壁壘限制，而且使其超越配件市場(chǎng)，進(jìn)一步接近為汽車廠整車配套生產(chǎn)的目標(biāo)。通過(guò)努力，福耀先取得了為韓國(guó)車廠OEM配套的資格，之后又進(jìn)入了美國(guó)OEM提供商名單。

二、福耀集團(tuán)應(yīng)對(duì)反傾銷的行為分析

(一)OEM的國(guó)際化模式

海外OEM市場(chǎng)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。汽車玻璃國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移加速隨著國(guó)際汽車零部件行業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，公司海外汽車玻璃OEM銷售開始加速增長(zhǎng)，汽車玻璃OEM出口為福耀公司最大的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，且潛力巨大。2002年開始公司陸續(xù)獲得了國(guó)際主要汽車行業(yè)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；2004年又陸續(xù)通過(guò)了通用、福特、大眾、現(xiàn)代等世界幾大汽車公司的認(rèn)證，通用汽車還將公司列為全球戰(zhàn)略合作伙伴；2005年正式介入由五大汽車玻璃巨頭壟斷的國(guó)際汽車玻璃OEM市場(chǎng)，開始大量參與國(guó)際汽車公司2008-2009年新車型的配套開發(fā)，這些配套訂單均屬于大批量；2006年公司又成功接收到首批俄羅斯拉達(dá)和韓國(guó)現(xiàn)代1．2億元左右配套訂單。優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品為公司贏得大量海外OEM市場(chǎng)訂單。2007年福耀取代當(dāng)?shù)毓?yīng)商得到北美現(xiàn)代汽車公司的配套訂單，通用、福特、大眾、現(xiàn)代和拉達(dá)各有一款或幾款新車型將主要由公司配套，通用和大眾還計(jì)劃將幾款成熟車型的配套訂單也轉(zhuǎn)移給公司。預(yù)計(jì)這一訂單將為福耀玻璃帶來(lái)最多1800萬(wàn)美元的銷售收入，加上原有的韓國(guó)現(xiàn)代、俄羅斯拉達(dá)、沃爾沃等訂單，預(yù)計(jì)2007年的海外OEM配套銷售收入將達(dá)到5000萬(wàn)美元，2008年OEM出口將達(dá)到8000萬(wàn)美元，到2010年，銷售總規(guī)模有望達(dá)到400萬(wàn)套以上，包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)，在全球OEM市場(chǎng)占有率達(dá)到8％，躋身于全球最大的汽車玻璃供應(yīng)商行列。

國(guó)內(nèi)OEM市場(chǎng)龍頭地位穩(wěn)固。中國(guó)汽車市場(chǎng)的長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)可以期待，未來(lái)幾年，汽車玻璃需求仍將呈迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)并擁有廣闊的空間。汽車玻璃OEM市場(chǎng)將保持同步增長(zhǎng)。隨著國(guó)內(nèi)高等級(jí)汽車玻璃產(chǎn)能的迅速擴(kuò)張，汽車玻璃配套市場(chǎng)已基本實(shí)現(xiàn)了進(jìn)口替代。目前福耀在國(guó)內(nèi)OEM市場(chǎng)占有率70~／6左右，在轎車OEM市場(chǎng)的占有率超過(guò)6O％。

在占據(jù)國(guó)內(nèi)汽車玻璃市場(chǎng)60％和美國(guó)汽車玻璃維修市場(chǎng)20％份額，以及打開了最為保守的歐洲汽車市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，福耀已能自產(chǎn)高端的浮法玻璃產(chǎn)品。浮法玻璃的自產(chǎn)，僅國(guó)外的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)一項(xiàng)，令福耀獲益匪淺，同時(shí)為其成為汽車玻璃配套制造商創(chuàng)造了不可或缺的條件。全球汽車廠都增加了訂單，福耀迅速加大銷售力量，覆蓋德國(guó)大眾、美國(guó)通用、韓國(guó)現(xiàn)代、日本豐田和三菱以及俄羅斯伏爾加。

福耀的經(jīng)驗(yàn)表明OEM生產(chǎn)是適合部分中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)反傾銷戰(zhàn)略的。自創(chuàng)品牌與貼牌生產(chǎn)本身元所謂優(yōu)劣，自創(chuàng)品牌不僅要在生產(chǎn)和品牌進(jìn)行投入，而且還要開拓國(guó)際市場(chǎng)渠道，投入成本和風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)成倍的增加，貼牌生產(chǎn)則不同，只專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，投入小，風(fēng)險(xiǎn)低，當(dāng)然收益相對(duì)也低，如果應(yīng)用得當(dāng)，形成規(guī)模效應(yīng)，也有可能像福耀一樣，但這需要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)配套能力，這既是規(guī)?；a(chǎn)的需要，又是加強(qiáng)與國(guó)外委托企業(yè)的生產(chǎn)鏈環(huán)節(jié)的配合程度所必須的。產(chǎn)業(yè)配套能力越強(qiáng)，就越能促使委托方對(duì)受托方給予更多的投入和技術(shù)支持。產(chǎn)業(yè)配套能力既包括受托廠商用于OEM的專用資本規(guī)模擴(kuò)大，又包括受托廠商的技術(shù)能力增強(qiáng)。中國(guó)企業(yè)如果學(xué)習(xí)福耀的OEM，就要思考本地企業(yè)是否具有這種產(chǎn)業(yè)配套能力，游說(shuō)當(dāng)?shù)卣o予政策支持，不斷優(yōu)化投資環(huán)境，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，大力發(fā)展產(chǎn)品銷售、維修、租賃、物流、會(huì)展、金融、保險(xiǎn)、旅游等服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建設(shè)各種形式的產(chǎn)品大市場(chǎng)、產(chǎn)品維修中心等產(chǎn)業(yè)配套，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的根植性，使承接的國(guó)際產(chǎn)業(yè)以O(shè)EM方式在國(guó)內(nèi)形成具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群。

此外，在OEM合作中，還要注意受托方的技術(shù)進(jìn)步，因?yàn)槭芡蟹降募夹g(shù)水平與委托企業(yè)的差距越大，委托方的技術(shù)和品牌效應(yīng)就越強(qiáng)，加上生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也越大，在生產(chǎn)鏈處于高端的委托方所獲得的超額利潤(rùn)就越多，處于低端的受托方的生產(chǎn)利潤(rùn)就越少。同時(shí)，自主技術(shù)開發(fā)的能力一旦喪失，對(duì)委托方的依賴程度會(huì)不斷增大，將面臨著許多合作風(fēng)險(xiǎn)。如何吸引委托方的核心技術(shù)項(xiàng)目及關(guān)鍵零配件重點(diǎn)項(xiàng)目投入受托方，是受托方在OEM中一項(xiàng)十分重要的策略和任務(wù)。受托方技術(shù)研究與開發(fā)的力度一定要逐步加大，并且要通過(guò)獲得委托方的技術(shù)外溢，集資本和技術(shù)積累大成，在品牌宣傳、銷售渠道、跨文化管理等方面進(jìn)行投資時(shí)建立自創(chuàng)品牌的平臺(tái)。福耀的實(shí)踐表明，中國(guó)企業(yè)做OEM，同樣能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。福耀的核心競(jìng)爭(zhēng)力兼有低成本優(yōu)勢(shì)和核心技術(shù)能力。憑借這個(gè)優(yōu)勢(shì)，福耀在世界玻璃行業(yè)有了較強(qiáng)的博弈能力。

(二)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

首先投入成本優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在關(guān)鍵設(shè)備的自制。由于汽車玻璃生產(chǎn)設(shè)備大部分為非標(biāo)準(zhǔn)件，委托外部制造價(jià)格昂貴。福耀通過(guò)旗下工程機(jī)械公司已實(shí)現(xiàn)核心設(shè)備的全部自制，僅相當(dāng)于外購(gòu)成本的1／4，與最初福清基地的汽車玻璃生產(chǎn)線相比，將于2007年底竣工的廣州和北京生產(chǎn)線投入額僅相當(dāng)于當(dāng)年投入水平的30％，折舊成本僅相當(dāng)于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1／3弱，規(guī)劃設(shè)計(jì)具備了更高的水準(zhǔn)，人力成本的差異也相當(dāng)顯著。與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，雖然公司的人均產(chǎn)出效率仍然偏低，但制造成本中人工成本占比僅6％左右，而國(guó)際企業(yè)的這一比例為18％左右。另外，高昂的管理費(fèi)用也嚴(yán)重削弱了國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且其程度較直接的人工制造成本更甚。

其次是擴(kuò)大規(guī)模，降低成本。2007年底廣州福耀和北京福耀投產(chǎn)后，福耀汽車玻璃的產(chǎn)能將達(dá)到1100萬(wàn)套以上，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)排名第二的旭肖子的5倍，或者相當(dāng)于國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全部產(chǎn)能之和。產(chǎn)能擴(kuò)張將帶來(lái)更佳的規(guī)模效應(yīng)，更為重要的是，趨于完善的產(chǎn)銷布局使得未來(lái)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈更為經(jīng)濟(jì)，目前的生產(chǎn)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)主要汽車產(chǎn)業(yè)集群地，地產(chǎn)地銷的模式大幅降低了運(yùn)輸費(fèi)用和運(yùn)輸過(guò)程中的破損率，這對(duì)降低成本、提升營(yíng)運(yùn)效率至關(guān)重要。隨著福清、雙遼和海南汽車級(jí)浮法玻璃生產(chǎn)線的投產(chǎn)，公司將不僅完全實(shí)現(xiàn)最主要的材料——玻璃原片的自給，同時(shí)也將使得整體的采購(gòu)和制造成本進(jìn)一步下降，低成本優(yōu)勢(shì)將更明顯。其成本領(lǐng)先戰(zhàn)略大大提升了福耀的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。再次質(zhì)量管理方面的嚴(yán)格，更使福耀產(chǎn)品在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)如虎添翼。1995年，福耀就建立以ISO9002質(zhì)量保證模式的質(zhì)保體系，并于同年榮獲英國(guó)AOQC及福建商檢局第三方認(rèn)證證書；1998年5月獲得瑞士SGS集團(tuán)頒發(fā)的英國(guó)UKAS認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的QS9000證書；2001年2月獲得德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)可的VDA6．1質(zhì)量管理體系補(bǔ)充認(rèn)證證書；在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化管理方面，通過(guò)美國(guó)DOT(美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)ASNIZ26．1—90產(chǎn)品認(rèn)證)；歐盟ECER．43(歐共體標(biāo)準(zhǔn))；澳大利亞AS／NIS2080(澳大利亞標(biāo)準(zhǔn))；中國(guó)GB56-96產(chǎn)品認(rèn)證(同行業(yè)第一家獲SG方圓標(biāo)記)榮譽(yù)；2000年度成為中國(guó)大陸唯一家被全球第二大汽車制造商美國(guó)福特公司評(píng)為“全球最佳供應(yīng)商最高獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)”的公司。是包括通用、福特、大眾、豐田、本田、奧迪、雪鐵龍等知名品牌在內(nèi)的80多家主要汽車生產(chǎn)企業(yè)定點(diǎn)配套供應(yīng)商，占全國(guó)OEM市場(chǎng)份額的50％以上。福耀成為中國(guó)人保、太平洋、平安等幾大保險(xiǎn)公司推薦的汽車玻璃保險(xiǎn)賠付定點(diǎn)供貨企業(yè)，成為奧迪汽車玻璃全球配套的定點(diǎn)供應(yīng)商。

(三)技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新戰(zhàn)略

為了實(shí)現(xiàn)福耀集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，福耀通過(guò)引進(jìn)技術(shù)與自主技術(shù)創(chuàng)新，在汽車玻璃的成型上形成了不遜于世界知名公司的實(shí)力，使福耀具有了與汽車生產(chǎn)廠商進(jìn)行同步設(shè)計(jì)的能力，有資格參與福特、通用、大眾、現(xiàn)代等世界知名汽車廠商的全球設(shè)計(jì)投標(biāo)?，F(xiàn)在，福耀的研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比例已達(dá)7％，一些自行加工或改造的設(shè)備能達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。奧迪對(duì)汽車玻璃的要求是公認(rèn)的世界最高標(biāo)準(zhǔn)，排名在福耀之前的美國(guó)同行耗費(fèi)十年不得不放棄，而福耀只用一年就成功了。同時(shí)，福耀加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈和銷售渠道分別整合的能力。利用歐美合作伙伴的物流把汽車玻璃運(yùn)到汽車主機(jī)廠的附近，利用當(dāng)?shù)刭Y源完成附件的安裝，既降低了物流成本，又最大程度地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。福耀還與國(guó)際同行利用各自優(yōu)勢(shì)進(jìn)行聯(lián)合競(jìng)標(biāo)，大大提高了成功率。福耀生產(chǎn)汽車玻璃的主要原料浮法玻璃95％依賴進(jìn)口，包裝與運(yùn)輸費(fèi)占總價(jià)的四成以上，浮法生產(chǎn)線投產(chǎn)之后，福耀可以自產(chǎn)原片玻璃，從而進(jìn)入了汽車配件產(chǎn)業(yè)鏈的最高端——參與新車型設(shè)計(jì)，既分享了更高的附加值，又使福耀大大降低了成本。近年來(lái)，福耀先后開發(fā)了上海通用、奧迪A6、廣州本田等高檔汽車的前風(fēng)擋、側(cè)窗玻璃，開發(fā)了國(guó)內(nèi)第一列輕軌列車的配套玻璃，為具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“中華”轎車設(shè)計(jì)玻璃，現(xiàn)擁有7項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的實(shí)用型專利及多項(xiàng)非專利技術(shù)和設(shè)備。福耀最初生產(chǎn)的平板玻璃，技術(shù)含量低，又大量充斥北美市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)中小廠商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，引起美國(guó)和加拿大的反傾銷訴訟。之后，福耀順應(yīng)北美當(dāng)時(shí)對(duì)浮法玻璃需求增加的市場(chǎng)形勢(shì)，加大了對(duì)高附加值新產(chǎn)品的研發(fā)和引進(jìn)力度，主要生產(chǎn)科技含量高的浮法玻璃。

在國(guó)際市場(chǎng)，技術(shù)難度越高的產(chǎn)品越不容易被人提起反傾銷，福耀集團(tuán)玻璃產(chǎn)品能夠成功應(yīng)對(duì)反傾銷，后來(lái)又成為出口美國(guó)無(wú)須繳納反傾銷稅的汽車玻璃企業(yè)就是有力的證明。

(四)建立與國(guó)際接軌的管理模式

福耀及時(shí)引入透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使用國(guó)際知名審計(jì)師，通過(guò)國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，引進(jìn)信息管理系統(tǒng)，聘請(qǐng)國(guó)際外腦進(jìn)行管理改進(jìn)，不斷加強(qiáng)研發(fā)強(qiáng)度，使其在管理上不斷提升。由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使福耀能夠過(guò)關(guān)斬將，得到國(guó)際汽車巨頭的認(rèn)可，并從配件商升級(jí)到配套商，進(jìn)而參與整車的同步研發(fā)，從而有機(jī)會(huì)制訂行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在汽車領(lǐng)域擁有自己的話語(yǔ)權(quán)。福耀實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈低端到高附加值的遷移，其成功之處就在于能夠鍥而不舍地做同一件事，有效保障了成本最優(yōu)化和服務(wù)的專業(yè)化。

福耀集團(tuán)按照國(guó)際制造業(yè)先進(jìn)的管理模式和業(yè)務(wù)流程加強(qiáng)管理，同時(shí)在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域率先使用國(guó)際電子商務(wù)B&B模式。2002年在遭受美國(guó)、加拿大的反傾銷案件中，開始研究BRP(業(yè)務(wù)流程重組)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)在企業(yè)的應(yīng)用并且計(jì)劃建立最先進(jìn)的業(yè)務(wù)集成化管理模式。先進(jìn)的管理使福耀玻璃集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中首家通過(guò)ISO9002、OS9000、VDA6．1、ISO14001、TS16949體系認(rèn)證的汽車玻璃生產(chǎn)銷售體系的企業(yè)。長(zhǎng)久以來(lái)良好的產(chǎn)品品質(zhì)及其周到的銷售服務(wù)使福耀集團(tuán)得到美國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的認(rèn)可，成功打入國(guó)際市場(chǎng)。福耀集團(tuán)在此次反傾銷事件中能夠勝訴，一定程度上得益于國(guó)際化的管理模式所創(chuàng)造的奇跡。

(五)本土化經(jīng)營(yíng)方式

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，跨國(guó)公司在其他國(guó)家直接投資，進(jìn)行外資并購(gòu)，實(shí)施本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，既節(jié)約了成本，又聯(lián)合了設(shè)在東道國(guó)的分公司和子公司的力量共同應(yīng)對(duì)反傾銷，對(duì)抗訴的獲勝起到了重要作用。福耀集團(tuán)在美國(guó)建立全資綠榕工業(yè)有限公司，當(dāng)福耀遭受反傾銷時(shí)，與其相關(guān)的企業(yè)自然受到牽連。為了保護(hù)自身利益，在國(guó)外的公司自然會(huì)全力應(yīng)訴國(guó)外的反傾銷案件；同時(shí)，設(shè)立在國(guó)外的公司對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境、狀況比較熟悉，具有應(yīng)訴該國(guó)反傾銷措施的有利條件，也有效指導(dǎo)了國(guó)內(nèi)企業(yè)的反傾銷。

三、福耀集團(tuán)應(yīng)訴反傾銷的行為分析

(一)實(shí)行國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

由于福耀在美國(guó)、加拿大的迅速崛起讓全行業(yè)虧損的美國(guó)本土企業(yè)感到了威脅，隨著福耀玻璃在北美市場(chǎng)份額的不斷增長(zhǎng)，為了保護(hù)本國(guó)的利益，2000年加拿大與美國(guó)對(duì)福耀產(chǎn)品提起反傾銷調(diào)查申請(qǐng)，福耀據(jù)理力爭(zhēng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)。按照WTO的規(guī)定，凡是符合“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的企業(yè)必須有一套完備的、符合國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)會(huì)計(jì)資料。由于福耀玻璃集團(tuán)作為一家上市公司，不帶任何政府色彩，公司的賬簿透明，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，在應(yīng)訴美國(guó)、加拿大的反傾銷案件中，提供了進(jìn)口材料的有關(guān)票據(jù)，并且通過(guò)美國(guó)政府的實(shí)地考核，證明集團(tuán)的賬本是屬實(shí)的，財(cái)務(wù)制度是規(guī)范的，對(duì)獲得反傾銷勝訴起著重要作用。

(二)聯(lián)合有關(guān)利益群體

福耀加大營(yíng)銷推廣力度，使其產(chǎn)品在美國(guó)的銷量不降反升30％，在針鋒相對(duì)的同時(shí)也開展說(shuō)服工作，提醒對(duì)方不要“鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利”，表示希望握手言和，合作雙贏。占美國(guó)汽修玻璃市場(chǎng)28．1％份額的PPC公司也認(rèn)識(shí)到，高成本是問(wèn)題的根源。福耀提出的合作條件打動(dòng)了美國(guó)人。PPG在亞洲沒有生產(chǎn)基地，與福耀合作，對(duì)降低制造成本有很大幫助；而福耀在歐美沒有工廠，造成物流上的缺位，PPG可彌補(bǔ)這一不足。合作是符合雙方最大利益的，PPG提供技術(shù)、設(shè)備支持，在福耀建設(shè)具有世界領(lǐng)先水平的汽車浮法玻璃生產(chǎn)基地。福耀負(fù)責(zé)產(chǎn)，PPG負(fù)責(zé)北美市場(chǎng)的物流和銷售渠道，福耀讓出一定的經(jīng)濟(jì)利益。PPG停止了對(duì)福耀的反傾銷查，福耀爭(zhēng)得了0。13％的進(jìn)口關(guān)稅。一對(duì)勢(shì)不兩立的“冤家”，就此化干戈為玉帛。合作是成功的。PPG主動(dòng)為福耀的管理團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)，幫助福耀提高現(xiàn)有的管理水平。福耀不僅贏得了官司，還將對(duì)手變成了伙伴，心甘情愿地把自己領(lǐng)進(jìn)北美市場(chǎng)，此舉使更多的美國(guó)汽車制造商成為福耀的客戶，為福耀開辟了通向歐洲市場(chǎng)的道路，在日本、俄羅斯、澳大利亞的市場(chǎng)份額也迅速擴(kuò)大。PPG還讓福耀實(shí)現(xiàn)了十多年夢(mèng)寐以求的理想——進(jìn)入上游基礎(chǔ)材料行業(yè)，為提升參與整車研制、產(chǎn)業(yè)鏈條上移又邁出關(guān)鍵一步。

(三)敢于上訴

第5篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；會(huì)計(jì)檔案；管理問(wèn)題；應(yīng)對(duì)策略

會(huì)計(jì)檔案管理工作在事業(yè)單位之中發(fā)揮著不可小覷的指導(dǎo)功用，需要引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。特別是在計(jì)算機(jī)信息等創(chuàng)新技術(shù)貫穿融入背景下，因?yàn)椴糠止ぷ魅藛T專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)限制，也滋生出一系列不安狀況。所以說(shuō)，盡快針對(duì)這部分突?，F(xiàn)象，制定實(shí)施有效的防治措施，是迎合時(shí)展的必然趨勢(shì)，必須引起各類事業(yè)單位重視。

1 目前我國(guó)會(huì)計(jì)檔案管理中遺留的弊端

（一）電子數(shù)據(jù)類檔案處理方式不科學(xué)

電算化技術(shù)已經(jīng)在我國(guó)各類機(jī)構(gòu)之中推廣沿用，尤其是事業(yè)單位的會(huì)計(jì)檔案管理工作，省去了傳統(tǒng)手工紙質(zhì)記賬的繁瑣工序，會(huì)計(jì)核算亦由此變得愈加便利快捷。盡管說(shuō)財(cái)政機(jī)構(gòu)已然頒布會(huì)計(jì)電算化規(guī)范綱要，并且將會(huì)計(jì)電算化改革的現(xiàn)實(shí)意義、電算化會(huì)計(jì)檔案實(shí)際內(nèi)容、檔案日常監(jiān)管防護(hù)工作等細(xì)節(jié)加以全方位闡述，并且要求各類機(jī)構(gòu)自覺處理好電算化設(shè)備防潮、防塵，以及檔案?jìng)浞萏幚淼仁聞?wù)?？傻K于某些電子設(shè)備和工作人員本身問(wèn)題限制，使得許多賬單直接被歸納到會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng)中保管，未能得到雙備份處理；再就是因?yàn)槟承┦聵I(yè)單位過(guò)分依賴于計(jì)算機(jī)電子數(shù)據(jù)備份功能，而忽視電腦故障隱患，隨后極易引發(fā)備份數(shù)據(jù)丟失事件，不然就是因?yàn)樨?cái)務(wù)管理程序自動(dòng)更新而無(wú)法及時(shí)保存具有數(shù)據(jù)，影響后期精準(zhǔn)化查閱和調(diào)取。

（二）會(huì)計(jì)檔案主管單位未能得到合理約束

首先，許多事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案管理的主管職務(wù)，通常都會(huì)安排出納人員兼任，這類現(xiàn)象本身就嚴(yán)重違背了行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則。而在具體工作流程中，主管單位幾乎對(duì)全新的會(huì)計(jì)檔案管理?xiàng)l例一無(wú)所知，并且無(wú)法及時(shí)參與到階段化檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)之中，至此令會(huì)計(jì)檔案管理機(jī)構(gòu)處于不被約束的狀態(tài)。

其次，雖然說(shuō)大部分事業(yè)單位能夠加大對(duì)自身會(huì)計(jì)工作的重視力度，可以保證單位年限之中投入合理數(shù)量資金，以針對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，不過(guò)當(dāng)中許多會(huì)計(jì)檔案管理內(nèi)容都盲目地偏重于理論層面，不能在實(shí)踐方面做出靈活可靠的指導(dǎo)。長(zhǎng)此以往，只會(huì)令事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案管理水平持續(xù)下降，包括檔案封面信息不完善、裝訂混亂、檔案類型劃不到位、檔案目錄不詳細(xì)等問(wèn)題廣泛分布，一時(shí)間竟令我國(guó)事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案管理秩序深陷紊亂境遇之中難以自拔。

（三）財(cái)務(wù)和檔案機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分的不夠清晰透徹

結(jié)合最新會(huì)計(jì)檔案管理?xiàng)l例觀察分析，事業(yè)單位單位年限之中形成的會(huì)計(jì)檔案，必須要由會(huì)計(jì)部門依照歸檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理立卷并且裝訂成冊(cè)，在交由會(huì)計(jì)部門保管一年之后，移交給檔案部門予以統(tǒng)一存儲(chǔ)。雖然說(shuō)部分事業(yè)單位之中亦設(shè)置會(huì)計(jì)部門，但是會(huì)計(jì)檔案經(jīng)常會(huì)直接交由檔案部門處理，畢竟檔案部門平常事務(wù)繁多，勢(shì)必難以及時(shí)針對(duì)會(huì)計(jì)檔案加以合理化歸檔操作，長(zhǎng)期以往，勢(shì)必令這部分檔案管理實(shí)效性銳減。

2 新時(shí)期下進(jìn)行我國(guó)事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案科學(xué)化管理的對(duì)策

（一）強(qiáng)化電子類會(huì)計(jì)檔案的管理力度

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域中的全面推廣，使得電子檔案應(yīng)用優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯，因此許多事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案都會(huì)憑借電子數(shù)據(jù)形式加以保存。不過(guò)并非如此就可止步觀望，有關(guān)工作人員仍有必要在深度落實(shí)最新會(huì)計(jì)電算化工作規(guī)范條例的基礎(chǔ)上，針對(duì)關(guān)鍵性電子數(shù)據(jù)加以備份處理，并利用電子類介質(zhì)予以存儲(chǔ)。需要加以強(qiáng)調(diào)的是，載有會(huì)計(jì)檔案數(shù)據(jù)的光盤或是磁盤，務(wù)必要在防潮防磁的專業(yè)化容器之中放置。

（二）制定完善且嚴(yán)格的會(huì)計(jì)管理操作規(guī)范體制

具體就是不斷擴(kuò)大對(duì)事業(yè)單位會(huì)計(jì)帳單的定義空間范疇，即不單單限定在銀行出具的對(duì)賬單層面，涉及單位會(huì)計(jì)預(yù)算表也須及時(shí)在最新檔案體系之中納入，如此才會(huì)令事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案發(fā)揮出還原經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并精準(zhǔn)化組織活動(dòng)歷史畫面的功用。

（三）提升對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)檔案管理工作人員綜合技能和素養(yǎng)的培訓(xùn)水平

事業(yè)單位想要獲得長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)遇，就必須時(shí)刻依靠人才這類基礎(chǔ)性原動(dòng)力。尤其對(duì)于財(cái)政和檔案部門來(lái)講，有必要在特定時(shí)期內(nèi)組織檔案人員進(jìn)行全方位培訓(xùn)指導(dǎo)，力求令這部分人員在日后嚴(yán)格遵守“檔案分類-立卷-裝訂-移動(dòng)-目錄編寫”操作原則，最終將會(huì)計(jì)檔案管理快速納入到事業(yè)單位日常工作檢查隊(duì)列之中。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期下我國(guó)事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案管理工作面臨全新的挑戰(zhàn)困境和改革發(fā)展契機(jī)，面對(duì)此類狀況，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)樹立起完善化的會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)范體制基礎(chǔ)上，針對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行可靠的技術(shù)培訓(xùn)并清晰劃分不同崗位職責(zé)，避免日后算化檔案重復(fù)衍生丟失危機(jī)。相信長(zhǎng)此以往，勢(shì)必令我國(guó)事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案管理工作水平成功邁向更高的等級(jí)層次，贏取愈加可觀的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

【關(guān)鍵字】中小型；?；飞a(chǎn)企業(yè)；安全管理；防范措施

中小型?；飞a(chǎn)企業(yè)是指生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存危險(xiǎn)化學(xué)品，且投資少、規(guī)模小的企業(yè)，其原料、中間體包括產(chǎn)品本身是易燃、易爆、易腐蝕有毒物質(zhì)。生產(chǎn)大多在高溫、低溫、高壓、高速、毒性、腐蝕等嚴(yán)酷條件下通過(guò)化學(xué)反應(yīng)和物料的輸送來(lái)完成，極易發(fā)生跑、冒、滴、漏和火災(zāi)爆炸事故，一旦發(fā)生事故且人員傷亡大、經(jīng)濟(jì)損失大，社會(huì)影響大。結(jié)合筆者近幾年在基層對(duì)?；菲髽I(yè)安全監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析中小型?；菲髽I(yè)存在的問(wèn)題及事故原因、提出應(yīng)采取積極有效的防范措施，控制和減少事故的發(fā)生，是當(dāng)前安全工作的重點(diǎn)。

一、中小型?；飞a(chǎn)企業(yè)存在的安全問(wèn)題

1、安全審查手續(xù)不完備。較大部分中小型?；菲髽I(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、技術(shù)力量弱、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者法制意識(shí)差、隨意性大，在廠區(qū)內(nèi)隨意新建、改建、擴(kuò)建，均不主動(dòng)申請(qǐng)安全審查手續(xù)，導(dǎo)致先天性安全隱患。

2、企業(yè)法人安全意識(shí)淡薄。企業(yè)安全管理制度不健全，安全組織不落實(shí)，安全措施不到位。缺乏專業(yè)安全管理人才，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，安全經(jīng)費(fèi)投入不足。

3、生產(chǎn)工藝設(shè)備達(dá)不到要求。不按危化品工藝流程和有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)施工，設(shè)備簡(jiǎn)陋。沒有及時(shí)更新設(shè)備和采用新工藝。

4、從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分企業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性大，不能及時(shí)經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，不熟悉操作規(guī)程及注意事項(xiàng)，匆匆上崗，極易違章操作造成事故。

二、中小型危化品生產(chǎn)企業(yè)事故原因

1、企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，安全管理有些放松

企業(yè)安全基礎(chǔ)差主要表現(xiàn)在事故隱患普遍存在，違規(guī)違章作業(yè)普遍存在。一些行之有效的安全管理規(guī)章和制度被簡(jiǎn)化，國(guó)家規(guī)章不能嚴(yán)格執(zhí)行。

2、生產(chǎn)過(guò)程事故多。?；飞a(chǎn)中的高溫、高壓、副反應(yīng)、處于臨界狀態(tài)或爆炸極限的生產(chǎn)都易引發(fā)火災(zāi)爆炸事故。

3、生產(chǎn)裝置、設(shè)備老化，缺乏本質(zhì)安全

化工生產(chǎn)過(guò)程常伴有腐蝕性介質(zhì)，生產(chǎn)設(shè)備、裝置長(zhǎng)期與具有腐蝕性的介質(zhì)接觸，就會(huì)造成生產(chǎn)裝置、設(shè)備的老化，質(zhì)量降低，加之維修和更新改造不落實(shí)，就很難做到本質(zhì)安全。

4、操作失誤和習(xí)慣性違章引發(fā)事故。?；菲髽I(yè)工藝流程復(fù)雜、工藝參數(shù)多、自動(dòng)化控制程度高、操作要求高，誤操作是引發(fā)事故的一個(gè)重要原因。

三、中小型?；飞a(chǎn)企業(yè)事故的預(yù)防措施

1、全面、徹底排查?；飞a(chǎn)企業(yè)周邊防護(hù)距離

要嚴(yán)格按照《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做好危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存企業(yè)的總體規(guī)劃和布局，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。已建成的或新建、改建、擴(kuò)建的化工企業(yè)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)周邊防護(hù)距離的規(guī)定，對(duì)不符合國(guó)家規(guī)定的，立即責(zé)令整改；整改達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要采取搬遷、轉(zhuǎn)產(chǎn)、關(guān)閉等措施。

2、嚴(yán)把項(xiàng)目安全審查和設(shè)備選型關(guān)

項(xiàng)目的設(shè)立、安全設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)經(jīng)專家審查通過(guò)，生產(chǎn)工藝應(yīng)由具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。充分考慮安全距離、通風(fēng)、防泄漏、防爆泄壓、安全設(shè)施等因素。設(shè)備根據(jù)不同工藝流程的特點(diǎn)，選用相應(yīng)的防爆、耐高溫、耐腐蝕、滿足壓力要求的材質(zhì)，選用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行制造和安裝。

3、加強(qiáng)技術(shù)防范，確保生產(chǎn)安全

凡涉及硝化、氯化、氟化、氨化、磺化、加氫、重氮化、氧化、過(guò)氧化、裂解、聚合等涉及高溫、高壓、易燃易爆的較高危險(xiǎn)反應(yīng)工藝生產(chǎn)裝置，要安裝自動(dòng)控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)溫度、壓力的自動(dòng)控制。安裝報(bào)警連鎖裝置，緊急泄壓裝置，緊急停車裝置，確保安全生產(chǎn)。

4、加快推進(jìn)?；飞a(chǎn)企業(yè)化工裝置設(shè)計(jì)安全診斷工作

中小型危險(xiǎn)品生產(chǎn)企業(yè)早期建設(shè)的化工裝置，由于沒有設(shè)計(jì)或者未經(jīng)具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，導(dǎo)致工藝裝備存在著許多缺陷或安全隱患，生產(chǎn)安全事故多發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年以來(lái)，山東省未經(jīng)正規(guī)設(shè)計(jì)的化工裝置共發(fā)生事故12起、死亡25人，分別占全部化工生產(chǎn)安全事故的23.1%和28.4%。開展化工裝置設(shè)計(jì)安全診斷工作，是全面排查治理安全隱患，提高化工裝置本質(zhì)安全水平，防止事故發(fā)生的重要措施。對(duì)此基層安監(jiān)部門要督導(dǎo)?；飞a(chǎn)企業(yè)加快診斷和整改工作步伐，進(jìn)一步提升企業(yè)的本質(zhì)安全水平。

5、推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

?；窂臉I(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化管理是采用系統(tǒng)化的理念實(shí)現(xiàn)安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，使企業(yè)具有健全的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和相關(guān)崗位的安全工作，符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程等規(guī)定，達(dá)到和保持規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，從而在制度、設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)、人員及管理等諸方面規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位的安全生產(chǎn)活動(dòng)，提升其整體安全水平，實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)形勢(shì)的根本好轉(zhuǎn)。

6、督導(dǎo)企業(yè)有針對(duì)性的開展安全培訓(xùn)教育和應(yīng)急救援預(yù)案演練

如今的?；飞a(chǎn)企業(yè)大多涉及壓力容器、壓力管道等各種特種設(shè)備，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的危害因素存在多樣化，所以對(duì)此類企業(yè)的安全教育培訓(xùn)則應(yīng)更加嚴(yán)格。除了正常開展的三級(jí)安全教育外，還應(yīng)根據(jù)各自的生產(chǎn)特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的安全知識(shí)培訓(xùn)。比如，空氣呼吸器使用、防毒面具使用培訓(xùn)、為防止有毒氣體泄漏而開展的應(yīng)急救援和疏散知識(shí)培訓(xùn)、易燃易爆氣體泄漏進(jìn)行防火防爆知識(shí)講解等等。督導(dǎo)企業(yè)要定期開展應(yīng)急救援預(yù)案的演練，切實(shí)提高員工的應(yīng)急能力。

7、加大危險(xiǎn)化學(xué)品安全專項(xiàng)整治的力度

第7篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice

ZHOU Yaqin

（Institute of Administration， Hu'nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu'nan 410100）

Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students' public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.

Key words vocational; marketing; public relations capacity

當(dāng)前，許多高職院校的相關(guān)專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，如市場(chǎng)營(yíng)銷、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等，因?yàn)槊總€(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)各不相同，因此，即使是同一門課程，在專業(yè)知識(shí)的講授和學(xué)生技能培養(yǎng)方面也應(yīng)有不同的側(cè)重。公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心專業(yè)課，為開好這門課程，切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的公關(guān)能力，我們需要深究三個(gè)問(wèn)題：第一、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷體系中發(fā)揮著怎樣的作用;第二、根據(jù)市場(chǎng)需求，學(xué)生需要具備哪些公關(guān)能力;第三、應(yīng)該如何開展教學(xué)，讓學(xué)生熟練掌握必備公關(guān)知識(shí)的同時(shí)具備這些公關(guān)能力。其中，第一個(gè)問(wèn)題是基礎(chǔ)，只有先把這個(gè)問(wèn)題回答好，才能深入探究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生需要掌握哪些公關(guān)能力及如何培養(yǎng)的問(wèn)題。

1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種注意力的競(jìng)爭(zhēng)，人心的競(jìng)爭(zhēng)，傳播的競(jìng)爭(zhēng)和關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系是提高企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，它運(yùn)用各種溝通的策略、傳播的手段和協(xié)調(diào)的方法，使企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入一種藝術(shù)化的境界。

1.1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的信息采集作用

信息采集是指企業(yè)公關(guān)人員在收集與分析消息情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)等方面的職能與作用。公關(guān)人員如同企業(yè)的感覺器官，需要靈敏掌握與企業(yè)有關(guān)的一切信息，并及時(shí)提供給相關(guān)決策管理部門，以便他們根據(jù)信息抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、準(zhǔn)確開發(fā)新產(chǎn)品、制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)或危機(jī)事件等。公共關(guān)系的信息采集作用能有效幫助企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境時(shí)刻保持高度的敏感性，維持企業(yè)與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。

1.2 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的形象塑造作用

現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)形象已成為競(jìng)爭(zhēng)利器，“互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存”也成了企業(yè)管理者們的普遍共識(shí)。當(dāng)前企業(yè)塑造形象的方式主要有兩種，一是進(jìn)行CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）設(shè)計(jì)，讓社會(huì)公眾和內(nèi)部成員更好地認(rèn)知其組織理念、價(jià)值觀、行為方式、以及具有極強(qiáng)感染力和傳播力的視覺標(biāo)識(shí)，進(jìn)而在公眾心中樹立其優(yōu)良且具個(gè)性化的組織形象，達(dá)到內(nèi)聚人心，外擴(kuò)影響的目的。二是企業(yè)通過(guò)開展良好的公關(guān)工作，有效提升其知名度、美譽(yù)度、和諧度，并增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同和贊譽(yù)，不僅能夠留住老顧客，而且還能有效吸引新顧客?？梢哉f(shuō)，良好的形象是企業(yè)極為重要的無(wú)形資產(chǎn)，并將轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)財(cái)富。

1.3 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的宣傳推廣作用

公共關(guān)系的宣傳推廣是指公共關(guān)系部門作為企業(yè)的“喉舌”，要不斷向公眾傳播與企業(yè)有關(guān)的各種信息，以便讓公眾了解和熟悉企業(yè)，進(jìn)而理解、信任和支持企業(yè)的決策和行為。企業(yè)往往通過(guò)制造輿論和引導(dǎo)輿論來(lái)宣傳組織，美化組織形象。

1.4 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通協(xié)調(diào)作用

公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過(guò)公關(guān)人員與內(nèi)部員工及員工家屬、外部消費(fèi)者、政府、媒體、合作伙伴、社區(qū)、社會(huì)名流等公眾經(jīng)常性地溝通、交流，以保持友好和諧的關(guān)系，為企業(yè)順利開展?fàn)I銷工作打下“人和”的基礎(chǔ)。可以說(shuō)，缺乏與公眾有效溝通的公關(guān)活動(dòng)一定是不成功的，也沒法達(dá)成企業(yè)既定的公關(guān)目標(biāo)，甚至還可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷工作帶來(lái)反作用。

1.5 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的危機(jī)管理作用

在現(xiàn)代社會(huì)，優(yōu)秀的企業(yè)管理者和公關(guān)人員必須要具備良好的危機(jī)管理意識(shí)和能力，在警惕防范危機(jī)發(fā)生的同時(shí)，更需思考如何為品牌構(gòu)筑一道危機(jī)防范的天盾，在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)有效防范，在危機(jī)發(fā)生之后，能夠迅速、有效地處理，將負(fù)面影響降到最低，并且及時(shí)進(jìn)行危機(jī)修復(fù)，重獲公眾的信任和支持。否則，企業(yè)危機(jī)將直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度降低，購(gòu)買意圖下降，進(jìn)而使涉事企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）的銷量急劇降低，利潤(rùn)下降，甚至出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，企業(yè)破產(chǎn)倒閉?？梢哉f(shuō)，公共關(guān)系的危機(jī)管理職直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，每個(gè)企業(yè)，企業(yè)中的每一個(gè)員工都需時(shí)刻保持對(duì)危機(jī)的警惕性，公關(guān)人員更應(yīng)具備防范和處理企業(yè)危機(jī)的能力。

綜上，公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)管理等作用，與促銷和廣告效果的短期性、周期性比較起來(lái)，它更“走心”，更著重于長(zhǎng)期的效果和影響，從而也能更有效推動(dòng)品牌進(jìn)入消費(fèi)者的心智，最終大力促進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的銷售，幫助企業(yè)提高利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力

根據(jù)公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的重要作用，我們不難看出，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力有：（1）信息收集能力;（2）企業(yè)形象塑造能力;（3）公關(guān)活動(dòng)策劃能力;（4）協(xié)調(diào)溝通能力;（5）處理企業(yè)危機(jī)能力。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)對(duì)策

對(duì)營(yíng)銷學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)，不僅要讓他們樹立通過(guò)公關(guān)來(lái)開展?fàn)I銷工作的觀念，還需讓其掌握公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)和理論，更重要的是，要通過(guò)開發(fā)與設(shè)計(jì)一些有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)和提高學(xué)生的公關(guān)能力，即任課教師采用項(xiàng)目教學(xué)法來(lái)開展教學(xué)工作。

在具體教學(xué)實(shí)踐中，可將全班學(xué)生組建成4～5人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將項(xiàng)目的全部工作任務(wù)在課程教學(xué)中交予學(xué)生合作完成。學(xué)生從組建團(tuán)隊(duì)開始，需要共同完成公關(guān)案例分析、企業(yè)CIS案例分析、公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫、撰寫一份公關(guān)活動(dòng)策劃書、在校園內(nèi)組織開展一次公關(guān)活動(dòng)、處理一次公關(guān)危機(jī)這六項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這些任務(wù)由學(xué)生自主完成，自主評(píng)價(jià)，在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生必備的公關(guān)專業(yè)能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。

實(shí)訓(xùn)一：公關(guān)案例分析。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生了解和熟悉現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系工作開展的現(xiàn)狀，通過(guò)典型案例分析出在新媒體環(huán)境下的企業(yè)是如何開展新公關(guān)的，同時(shí)深刻理解企業(yè)公關(guān)工作對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性重要幫助。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，在網(wǎng)絡(luò)、雜志、電視、報(bào)紙上查找相關(guān)資料，深入分析中國(guó)公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀，并找出跟市場(chǎng)營(yíng)銷緊密相關(guān)的近年來(lái)的公關(guān)典型案例，并對(duì)案例進(jìn)行專業(yè)、深入的分析，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：對(duì)公關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀了解程度、公關(guān)案例與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。

實(shí)訓(xùn)二：企業(yè)CIS案例分析。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握CIS基本知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析某企業(yè)的CIS，理解CIS在市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用，為自己今后幫助某組織設(shè)計(jì)CIS打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，每個(gè)小組查找企業(yè)CIS的典型案例，找到其MI（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）和VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)），并重點(diǎn)分析這三個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和企業(yè)是如何運(yùn)用CIS開展?fàn)I銷工作的，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：案例的典型程度、MI、BI、VI聯(lián)系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。

實(shí)訓(xùn)三：公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)查的目的、方法、步驟，能夠獨(dú)立或與人合作開展公關(guān)調(diào)查并完成調(diào)查報(bào)告的撰寫。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，根據(jù)前期對(duì)公關(guān)行業(yè)的調(diào)查、了解，選擇一個(gè)典型組織的典型項(xiàng)目，為這個(gè)項(xiàng)目從各方面搜集資料，完成前期調(diào)研，并撰寫一份公關(guān)調(diào)查報(bào)告。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：搜集資料時(shí)思路的清晰、完整性，資料搜集的全面性，調(diào)研方法的正確性、可行性，調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性、邏輯性。

實(shí)訓(xùn)四：撰寫一份公關(guān)活動(dòng)策劃書。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)活動(dòng)策劃書的內(nèi)容要求和寫作技巧、方法。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展公關(guān)活動(dòng)策劃書的撰寫，內(nèi)容必須包含項(xiàng)目背景、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行和效果評(píng)估，并且具備良好的創(chuàng)意和可行性。學(xué)生結(jié)合PPT文檔進(jìn)行演講。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：策劃書內(nèi)容的完整性、公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)新性、趣味性和參與度、學(xué)生演講的精彩程度。

實(shí)訓(xùn)五：在校園內(nèi)外組織開展一次能提高學(xué)?；虬嗉?jí)形象的公關(guān)活動(dòng)。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生真槍實(shí)戰(zhàn)地組織開展一次公關(guān)活動(dòng)，其有效執(zhí)行活動(dòng)策劃書能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人溝通能力、既周全又細(xì)致考慮問(wèn)題等能力將得到極大增強(qiáng)，另外，學(xué)生在活動(dòng)組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅(jiān)持不放棄等意志品質(zhì)也將得到有效鍛煉。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生在已完成的公關(guān)活動(dòng)策劃書的指導(dǎo)下，以班級(jí)為單位，組織開展一次真實(shí)的能提高學(xué)?；虬嗉?jí)形象的公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)課程任課教師全程指導(dǎo)和提供力所能及的幫助。

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：活動(dòng)參與者的參與度、媒體的報(bào)道量、對(duì)學(xué)?；虬嗉?jí)形象的提升度。

實(shí)訓(xùn)六：處理一次公關(guān)危機(jī)。

實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生原理、過(guò)程和處理技巧和方法。

實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，通過(guò)各種渠道查找最近發(fā)生的典型公關(guān)危機(jī)，可選擇的危機(jī)公關(guān)主體包括企業(yè)、明星、政府、學(xué)校等組織，分析其危機(jī)產(chǎn)生的根源、發(fā)展現(xiàn)狀、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的影響，提出合理的解決方案，制作成PPT，在全班進(jìn)行展示。

第8篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷危機(jī)；戰(zhàn)略；經(jīng)濟(jì)環(huán)境

中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）23-0161-03

一、營(yíng)銷危機(jī)的概念界定

源于古代希臘的“危機(jī)”最初側(cè)重于決定，即破壞性事件發(fā)生后，如何制定有效的策略和行動(dòng)對(duì)于已知危機(jī)進(jìn)行處理，將其危害性盡量降至最低限。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，對(duì)于危機(jī)過(guò)度的使用，使其更多成為一個(gè)貶義詞。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的活動(dòng)主體面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，面臨著諸多不可控的潛在因素的威脅。對(duì)其任一因素的不得當(dāng)處理不僅會(huì)使企業(yè)自身陷入被動(dòng)的困境之中，而且還為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。作為企業(yè)發(fā)展的“先鋒軍”，市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的營(yíng)銷危機(jī)首當(dāng)其沖，日益成為企業(yè)發(fā)展議程的重要課題。

營(yíng)銷危機(jī)與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷威脅存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，但三者之間仍存在差異。所謂營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指，“在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，是企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)或可能性?！盵1]從以上定義我們不難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)在突出其可能導(dǎo)致企業(yè)遭受損失，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)為企業(yè)帶來(lái)正面營(yíng)銷的機(jī)率。成功的營(yíng)銷之所以為企業(yè)帶來(lái)不盡的好處，是由于其充分將企業(yè)對(duì)環(huán)境的“趨利避害”的功能進(jìn)行了演繹。而與之相對(duì)的失敗則引出了另一重要概念――營(yíng)銷威脅，它更多的是突出其自身給企業(yè)帶來(lái)的破壞性，所以可以將其界定為對(duì)企業(yè)正常營(yíng)銷產(chǎn)生負(fù)面營(yíng)銷作用的各種危險(xiǎn)因素、事故。

對(duì)于營(yíng)銷危機(jī)的界定，學(xué)術(shù)界基本形成大體一致的觀點(diǎn)。巴頓認(rèn)為其是“引起潛在負(fù)面影響的不確定性事件，而事件的結(jié)果是對(duì)組織、成員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)或甚于產(chǎn)生損害”；同樣杰夫里?R?卡波尼格羅將之定義為“能夠給企業(yè)聲譽(yù)或信用造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)，該類型事件在組織控制范圍之外或即將失去控制權(quán)”[2]；國(guó)內(nèi)魏加寧認(rèn)為營(yíng)銷危機(jī)是事關(guān)組織生死村萬(wàn)的突變[3]；而筆者認(rèn)為營(yíng)銷危機(jī)是指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)因素處理不當(dāng)產(chǎn)生營(yíng)銷威脅情境下所處的“戰(zhàn)備狀態(tài)”。它強(qiáng)調(diào)危機(jī)的處理過(guò)程及解決情境，一旦對(duì)營(yíng)銷威脅處理不當(dāng)會(huì)使企業(yè)滑入不可為繼的處境中，因此對(duì)于營(yíng)銷危機(jī)的預(yù)防成為營(yíng)銷學(xué)研究的重要課題之一。通過(guò)概念的界定可以準(zhǔn)確把握營(yíng)銷危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵在于防止?fàn)I銷危脅或事故的發(fā)生，及對(duì)處于擴(kuò)散狀態(tài)的威脅的及時(shí)、準(zhǔn)備的糾正和制止。

二、營(yíng)銷危機(jī)的特征

營(yíng)銷危機(jī)處理的最有效方式是針對(duì)營(yíng)銷危機(jī)進(jìn)行深入解析后制定落實(shí)的，在對(duì)營(yíng)銷危機(jī)的進(jìn)行剖析時(shí)對(duì)營(yíng)銷危機(jī)的機(jī)理特征的分析尤為重要。

1.緊急性。營(yíng)銷危機(jī)的潛伏、爆發(fā)、擴(kuò)張三者之間間隔時(shí)間短，爆發(fā)性突然，營(yíng)銷惡劣所以其具有較強(qiáng)的時(shí)效性。要求企業(yè)對(duì)于危機(jī)處理決策制定速度迅速、執(zhí)行力強(qiáng)。如不把握住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大化的負(fù)面影響將需要企業(yè)付出更加高昂的代價(jià)。

2.先兆性。雖然營(yíng)銷危機(jī)具有較強(qiáng)的緊急性，但任何危機(jī)的爆發(fā)都存在一定的潛伏期。在此期間內(nèi)，其會(huì)通過(guò)營(yíng)銷過(guò)程的不同環(huán)節(jié)中的某項(xiàng)或多項(xiàng)預(yù)先展現(xiàn)出來(lái)。所以在一定程度上講，營(yíng)銷危機(jī)的預(yù)警其實(shí)就是對(duì)危機(jī)先兆的管理。

3.危害性。營(yíng)銷危機(jī)相較于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷威脅的最大的特征在于其自身對(duì)于企業(yè)發(fā)展的危害性程度更深、涉及面更廣、挽回?fù)p失的難度更大。因?yàn)橄噍^于前者，后者兩項(xiàng)僅僅代表其產(chǎn)生危害的一種概率，并不一定代表產(chǎn)生實(shí)際損失；而營(yíng)銷危機(jī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益的損失。

4.可預(yù)見性。可預(yù)見性更多地表現(xiàn)為在同行業(yè)中采用類似決策將會(huì)產(chǎn)生結(jié)果的預(yù)見能力。雖然成功企業(yè)的案例激勵(lì)更多在位企業(yè)為之模仿和跟隨，但營(yíng)銷失敗的案例同樣屢見不鮮。對(duì)于失敗案例的分析，發(fā)現(xiàn)其營(yíng)銷的全過(guò)程，對(duì)于在位企業(yè)如何規(guī)避危機(jī)起到預(yù)見和指示作用。

三、營(yíng)銷危機(jī)產(chǎn)生的原因及種類

（一）營(yíng)銷危機(jī)的原因

企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)在不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行著信息、資源的互動(dòng)。

1.戰(zhàn)略因素。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的“航向標(biāo)”，企業(yè)戰(zhàn)略制定的正確與否直接影響到營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。而且營(yíng)銷戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是對(duì)具體營(yíng)銷活動(dòng)的指揮。企業(yè)決策層如果不能正確對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r形成全面、系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)頒布實(shí)施錯(cuò)誤的企業(yè)戰(zhàn)略或營(yíng)銷戰(zhàn)略將使企業(yè)在活動(dòng)最初走上“歧途”。

2.經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境根據(jù)涉及范圍、作用對(duì)象的不同可分為宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、貨幣政策都考驗(yàn)企業(yè)自身的營(yíng)銷活動(dòng)的匹配度。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段，企業(yè)獲得政府支持、資金貸款的可能性更大，營(yíng)銷危機(jī)發(fā)生機(jī)率降低；反之，營(yíng)銷危機(jī)增大。在微觀環(huán)境中，消費(fèi)者可支配收入的增長(zhǎng)與產(chǎn)品需求呈正比，反之產(chǎn)品需求降低。不能及時(shí)敏感把握微觀環(huán)境的變動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)更會(huì)陷入被動(dòng)局面。

3.行業(yè)因素。行業(yè)發(fā)展階段對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。如處于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品異質(zhì)性鮮明，目標(biāo)市場(chǎng)明確，營(yíng)銷危機(jī)隨之降低；反之，處于夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的衰退期，對(duì)于外界因素敏感度增強(qiáng)，發(fā)生錯(cuò)誤的幾率增高。在注重行業(yè)發(fā)展特質(zhì)的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析同樣不容置疑。在行業(yè)的不同地位，決定企業(yè)營(yíng)銷無(wú)論是制訂領(lǐng)先策略還是跟隨策略，都要去對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)了解，做到“知己知彼”。

4.顧客因素。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，顧客的消費(fèi)需求直接營(yíng)銷到企業(yè)營(yíng)銷的成敗。顧客消費(fèi)傾向的變動(dòng)，要求企業(yè)及時(shí)對(duì)自身產(chǎn)品、營(yíng)銷做出快速敏捷的反應(yīng)。在買方市場(chǎng)中，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加偏重于對(duì)銷售后期的服務(wù)的構(gòu)架和完善。對(duì)于顧客的維護(hù)不利，顧客投訴率高、補(bǔ)救措施不利都將降低顧客的“忠誠(chéng)度”，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生危害。

5.管理因素。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新統(tǒng)計(jì)公布，在接受調(diào)查的近千家企業(yè)中，八層以上的虧損企業(yè)是由于自身內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而造成的惡劣結(jié)果。這其中既涵蓋激勵(lì)機(jī)制的不健全導(dǎo)致人浮于事；資金管理機(jī)制不完善、信貸風(fēng)險(xiǎn)控制不合理而造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升管理科學(xué)水平不僅對(duì)企業(yè)營(yíng)銷存在關(guān)聯(lián)作用，也涉及企業(yè)自身生存和發(fā)展。高效的管理水平，是將企業(yè)內(nèi)部資源（人、財(cái)、物）協(xié)調(diào)配置，最大限度發(fā)揮自身的功效。

（二）營(yíng)銷危機(jī)的種類

對(duì)于營(yíng)銷危機(jī)的劃分，學(xué)者們“仁者見仁”。王肖竹（2009）按4PS理論進(jìn)行劃分，2006年曾昊從營(yíng)銷危機(jī)的形成原因分類。通過(guò)對(duì)前人工作進(jìn)行歸納總結(jié)，筆者認(rèn)為，總體可將營(yíng)銷危機(jī)分為以下幾類。

1.營(yíng)銷環(huán)境危機(jī)。通過(guò)對(duì)于營(yíng)銷危機(jī)概念的界定我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的成敗發(fā)揮著重要作用。按照PEST分析模型的框架，我們將對(duì)于營(yíng)銷產(chǎn)生影響作用的外部環(huán)境歸入營(yíng)銷環(huán)境危機(jī)。其包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策制度環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境的變動(dòng)等方面。經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素是環(huán)境危機(jī)中最為復(fù)雜的要素，也是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響最大的外部要素，為了維護(hù)和提升企業(yè)的營(yíng)銷安全性探究有哪些經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素會(huì)影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)就顯得十分重要的。

2.營(yíng)銷決策危機(jī)。我國(guó)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的研究遲滯于西方學(xué)術(shù)界，直接導(dǎo)致我國(guó)對(duì)于專業(yè)人員的培養(yǎng)也比較晚，最終在企業(yè)管理層中熟諳營(yíng)銷管理的人員比重相對(duì)較低。目前，許多企業(yè)的營(yíng)銷管理者不僅營(yíng)銷的理論與知識(shí)所知甚少而且也沒有接收過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)，這為營(yíng)銷管理者決策失誤買下了隱患。根據(jù)研究視角的不同，營(yíng)銷決策分為宏觀的戰(zhàn)略決策危機(jī)和微觀的策略決策危機(jī)。前者包括目標(biāo)市場(chǎng)的抉擇、市場(chǎng)定位決策兩個(gè)方面。因?yàn)閼?zhàn)略定位首先需要考慮的因素是目標(biāo)市場(chǎng)，而市場(chǎng)定位是依據(jù)管理學(xué)的“木桶原理”即產(chǎn)品定位于顧客需求的一致性。微觀的決策危機(jī)則多注重品牌危機(jī)、產(chǎn)品策略危機(jī)、價(jià)格策略危機(jī)、分銷策略危機(jī)和促銷策略危機(jī)。

3.營(yíng)銷管理危機(jī)。唯物主義辯證法強(qiáng)調(diào)，事物內(nèi)部因素對(duì)于事物發(fā)展具有決定性的作用，作為市場(chǎng)活動(dòng)單元的企業(yè)同樣符合該定律。營(yíng)銷管理的不善導(dǎo)致事件惡化、擴(kuò)散的事例多不枚舉。在管理中，營(yíng)銷危機(jī)包括組織危機(jī)和控制危機(jī)兩個(gè)方面。組織危機(jī)的產(chǎn)生多是由于營(yíng)銷組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，不能根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)展開布局；加之，組織功能不能充分發(fā)揮自身作用，逐漸削弱組織制度，有效地使?fàn)I銷人員“用腳投票”。管理五要素中“控制”發(fā)揮著基礎(chǔ)的作用，針對(duì)營(yíng)銷危機(jī)管理，預(yù)先控制、同步控制、反饋控制的某一環(huán)節(jié)的不利是控制危機(jī)產(chǎn)生的原因。成功的營(yíng)銷、有效的控制可以保證實(shí)際工作與戰(zhàn)略計(jì)劃要求的一致性。

四、營(yíng)銷危機(jī)的研究方法及應(yīng)對(duì)策略

（一）營(yíng)銷危機(jī)的研究方法

1.理論分析法。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)進(jìn)行研究，構(gòu)建模型，如建立預(yù)警指標(biāo)體系。PatriekJ.DesouZa（2000）認(rèn)為，預(yù)警對(duì)營(yíng)銷全過(guò)程監(jiān)控；GranvilleKin構(gòu)建了預(yù)警指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)，胡樹華針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)指標(biāo)建立了涵蓋市場(chǎng)環(huán)境、新產(chǎn)品特征、產(chǎn)品活動(dòng)效率、產(chǎn)品商業(yè)化條件、產(chǎn)品開發(fā)信息的6個(gè)方面77個(gè)指標(biāo)[4]；在評(píng)價(jià)模型的研究中，胡永宏，賀思輝發(fā)展了多目標(biāo)評(píng)價(jià)方法。層次分析法（AHP）也逐漸引入到營(yíng)銷危機(jī)研究中，在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上，多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)在營(yíng)銷危機(jī)管理中占據(jù)了主導(dǎo)地位。對(duì)此，國(guó)內(nèi)莫少穎在2004年發(fā)表了《營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系及綜合評(píng)價(jià)方法》；羅帆、佘廉細(xì)化提出了《企業(yè)組織管理預(yù)警系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重及綜合評(píng)價(jià)》。

2.案例分析法。案例分析是選擇一批在營(yíng)銷上成功和失敗的企業(yè)進(jìn)行相互對(duì)照，通過(guò)逐項(xiàng)分析、對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)成功、失敗的原因，并基于實(shí)證結(jié)果提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。成功企業(yè)國(guó)內(nèi)多推崇海爾集團(tuán)的公關(guān)危機(jī)處理方法；“三株”集團(tuán)的轟然倒閉為研究提供了反面教材。國(guó)外針對(duì)耶魯大學(xué)研究小組提出的疑問(wèn)，中美史克應(yīng)對(duì)“PPA”的策略建立了自身值得信賴的品牌優(yōu)勢(shì)。

3.調(diào)查分析法。借助靈活的調(diào)查方法來(lái)尋找具體的指標(biāo)，這些調(diào)查包括專家調(diào)查、營(yíng)銷管理人員調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查等。專家調(diào)查時(shí)通過(guò)營(yíng)銷專家團(tuán)隊(duì)利用德爾菲法對(duì)潛在分析項(xiàng)進(jìn)行歸納匯總；營(yíng)銷管理人員調(diào)查是由研究者通過(guò)與企業(yè)CEO及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理進(jìn)行深度訪談，確認(rèn)公司在營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷方案執(zhí)行等過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷危機(jī)進(jìn)行界定。因?yàn)檎{(diào)查分析法更偏向主觀因素，如何剔除主觀干擾致使該方法為人們質(zhì)疑和“詬病”。

（二）營(yíng)銷危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

1.建立營(yíng)銷危機(jī)預(yù)警機(jī)制。借助于企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)預(yù)警指標(biāo)系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷狀況進(jìn)行診斷、監(jiān)測(cè)、管理、預(yù)警，便于采取及時(shí)的危機(jī)預(yù)警管理措施，避免企業(yè)重大營(yíng)銷危

機(jī)和營(yíng)銷事故的發(fā)生。因?yàn)轭A(yù)警系統(tǒng)可以收集外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、內(nèi)部管理信息，并按照預(yù)警指標(biāo)對(duì)相關(guān)信息逐層分級(jí)，當(dāng)相關(guān)指標(biāo)超過(guò)臨界值第一時(shí)間提醒管理層。尤其在宏觀經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)候，預(yù)警機(jī)制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客消費(fèi)傾向的變動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變化并在已有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出預(yù)測(cè)。實(shí)踐證明，營(yíng)銷危機(jī)的預(yù)防遠(yuǎn)比危機(jī)處理更有效。

2.再造品牌策略。當(dāng)營(yíng)銷危機(jī)進(jìn)一步惡化，使消費(fèi)者喪失對(duì)原有品牌的信任，管理層可通過(guò)企業(yè)重組再造產(chǎn)品品牌。采取再造品牌戰(zhàn)略，可以規(guī)避已有營(yíng)銷活動(dòng)的缺陷，而且增強(qiáng)了管理層及公司全員的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更好地針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，該策略的采用同樣需要付出高昂的代價(jià)，有時(shí)甚至超出初創(chuàng)時(shí)期的資本和人力。而將產(chǎn)品用途轉(zhuǎn)移在規(guī)避以上策略缺點(diǎn)的同時(shí)，開發(fā)新功效更適合企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型。

3.建立危機(jī)公關(guān)部門，培養(yǎng)全員危機(jī)防范意識(shí)。專職部門的建立，人員崗位職責(zé)決定了部門工作內(nèi)容和工作方式。專業(yè)人員可根據(jù)危機(jī)爆發(fā)周期的不同階段，制訂快速反應(yīng)、時(shí)效性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。危機(jī)處理小組從媒體報(bào)道、企業(yè)技術(shù)處理、法律支援最大限度幫助企業(yè)擺脫困境?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的白熱化，要求企業(yè)全員都擁有危機(jī)意識(shí)，從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，不斷為戰(zhàn)略創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量或發(fā)揮自身特長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進(jìn)。

在市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作的影響因素具有廣泛性、多邊形性，并呈現(xiàn)日趨復(fù)雜的特點(diǎn)，使得營(yíng)銷危機(jī)管理成為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。目前我國(guó)在這方面的研究仍處于起步階段。本論文借鑒國(guó)內(nèi)外有關(guān)危機(jī)管理、企業(yè)預(yù)警管理等方面的研究成果并逐一進(jìn)行梳理，希望為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供一定的指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：企業(yè)危機(jī)管理案例范文

【關(guān)鍵詞】工商管理;教學(xué);危機(jī)管理處理;實(shí)踐模式優(yōu)化

在工商管理教學(xué)過(guò)程里要重視培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)綜合型人才，盡管現(xiàn)在我國(guó)的工商管理專業(yè)發(fā)展了很多年，但是很多高校依然局限于理論學(xué)習(xí)層次上，沒有重視實(shí)踐教學(xué)，這樣一來(lái)學(xué)生的綜合素質(zhì)難以提高，因此，要從現(xiàn)在的工商管理實(shí)際狀況出發(fā)，進(jìn)一步提高工商管理教學(xué)的實(shí)踐性，這樣才可以提高工商管理教學(xué)的水平。

1工商管理教學(xué)中危機(jī)管理處理的存在的問(wèn)題

1．1過(guò)分重視理論培養(yǎng)，忽視了實(shí)踐的引導(dǎo)

危機(jī)管理處理教學(xué)在工商管理教學(xué)里扮演著重要的角色，其中還配有相應(yīng)的課程教學(xué)，從現(xiàn)在的工商管理教學(xué)來(lái)看，其依然停留在理論角度上，對(duì)于對(duì)不同情況下產(chǎn)生危機(jī)的原因、危機(jī)的主要表現(xiàn)以及危機(jī)處理方式上進(jìn)行細(xì)致的分析。這種分析重點(diǎn)依靠課本案例實(shí)現(xiàn)的。這樣一來(lái)，學(xué)生難以把握危機(jī)管理處理的理論體系，難以在工作里進(jìn)行危機(jī)的監(jiān)控和管理。對(duì)于危機(jī)管理處理工作來(lái)說(shuō)，其實(shí)踐性比較強(qiáng)，所以學(xué)生也要具有一定的實(shí)踐能力，然而現(xiàn)在的危機(jī)管理處理上使用的是學(xué)生形成課題小組進(jìn)行分析，容易出現(xiàn)學(xué)生僅僅是采用案例分析的套路解決危機(jī)管理處理相關(guān)案例問(wèn)題，從實(shí)質(zhì)看，學(xué)生仍然沒有掌握危機(jī)管理處理的實(shí)踐能力。

1．2危機(jī)管理處理的培養(yǎng)思路不清晰

對(duì)于現(xiàn)在很多高校來(lái)說(shuō)，其危機(jī)管理處理已經(jīng)初步具有思路，但是這些思路還存在不清晰的問(wèn)題，沒有明確學(xué)生要具有什么樣的能力，也沒有進(jìn)一步明確學(xué)生要把握什么理論知識(shí)，對(duì)于學(xué)生自身來(lái)說(shuō)，其難以自己列舉危機(jī)管理處理的關(guān)鍵，缺乏完善的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致學(xué)生自身難以應(yīng)對(duì)工商管理中的危機(jī)管理處理。由于缺乏清晰的培養(yǎng)思路，學(xué)生的危機(jī)管理處理能力難以提高。

2工商管理教學(xué)當(dāng)中危機(jī)管理處理的改革措施分析

2．1明確危機(jī)管理處理教學(xué)內(nèi)容

要想提高工商管理教學(xué)里危機(jī)管理處理的水平就要明確教學(xué)內(nèi)容，完善自身的教學(xué)結(jié)構(gòu)，從實(shí)際的教學(xué)來(lái)看，要體現(xiàn)對(duì)于公共危機(jī)的處理，在社會(huì)的不斷發(fā)展中，公共危機(jī)越來(lái)越頻繁，其影響之大也不言而喻。因此，對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都需要具有解決危機(jī)的團(tuán)隊(duì)，所以在高校的危機(jī)管理處理教學(xué)里，要培養(yǎng)學(xué)生辨識(shí)危機(jī)和掌握危機(jī)的能力，當(dāng)然最關(guān)鍵的還是解決危機(jī)的能力。所以教師在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程里要明確自身的教學(xué)思路，按照當(dāng)前組織運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程當(dāng)中的普遍案例進(jìn)行提煉，結(jié)合中外有關(guān)企業(yè)組織危機(jī)分類的有關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高教學(xué)的質(zhì)量。

2．2優(yōu)化危機(jī)管理處理教學(xué)方式

要想提高危機(jī)管理處理教學(xué)水平就要不斷優(yōu)化教學(xué)方式，事實(shí)上，理論教學(xué)也不是單純的知識(shí)講述，也要強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，舉例來(lái)看，在學(xué)習(xí)危機(jī)的分類內(nèi)容時(shí)學(xué)生要按照課本收集相關(guān)的資料，在這一基礎(chǔ)上提出自己的分類觀點(diǎn)。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，潛在危機(jī)因素也越來(lái)越多，所以這就對(duì)于工商管理教學(xué)的危機(jī)管理處理提出了更高的要求，教師要引導(dǎo)學(xué)生自己收集資料，這樣一來(lái)可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程里也不再是教師一味的講述，有利于從根本上提高危機(jī)管理處理教學(xué)質(zhì)量。

2．3改良危機(jī)管理處理教學(xué)實(shí)踐模式

要想提高危機(jī)管理處理教學(xué)質(zhì)量就要不斷改良危機(jī)管理處理教學(xué)實(shí)踐模式，事實(shí)上，學(xué)生的實(shí)踐能力并不高，所以即使是進(jìn)入到企業(yè)里學(xué)生們也難以直接處理危機(jī)，他們的學(xué)習(xí)只是理論上的，實(shí)踐能力并不足以應(yīng)對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理處理，因此就算具有足夠的到社會(huì)上實(shí)踐的機(jī)會(huì)，學(xué)生也不一定會(huì)表現(xiàn)很多。所以，要不斷優(yōu)化危機(jī)管理處理教學(xué)實(shí)踐模式，使學(xué)生可以加入到社團(tuán)或?qū)W生會(huì)當(dāng)中進(jìn)行管理，同時(shí)也可以假設(shè)一個(gè)危機(jī)讓學(xué)生自主處理，這樣的實(shí)踐教學(xué)模式更加有效。

3結(jié)語(yǔ)

工商管理教學(xué)過(guò)程里，危機(jī)管理處理學(xué)習(xí)扮演著重要角色，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，要在學(xué)習(xí)的過(guò)程里不斷提高自己的危機(jī)管理處理能力就要具有一定的教學(xué)體系，因此，在實(shí)際的工商管理教學(xué)實(shí)踐里要從多個(gè)角度進(jìn)行思考，不斷優(yōu)化危機(jī)管理處理的教學(xué)方法，改良危機(jī)管理處理實(shí)踐教學(xué)模式，使更多的學(xué)生可以參與進(jìn)來(lái)，與此同時(shí)，教師還要準(zhǔn)備好相關(guān)的素材，不斷優(yōu)化自身知識(shí)體系，在這一基礎(chǔ)上完善危機(jī)管理處理教學(xué)結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)生提高自身的能力，做到學(xué)以致用。文章通過(guò)分析工商管理教學(xué)中危機(jī)管理處理存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的提出了提高危機(jī)管理處理教學(xué)效果的措施，為高校的工商管理專業(yè)教師提供借鑒。

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