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第1篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈文化 風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈管理 防范

供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)鏈文化概念界定

供應(yīng)鏈的概念，最早源于哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特在20世紀(jì)80年代初期出版的《競爭優(yōu)勢》一書中關(guān)于“價(jià)值鏈”的概念。因此，可以把供應(yīng)鏈定義為:供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇齻€(gè)或更多的參與產(chǎn)品、服務(wù)、財(cái)務(wù)和信息等、在供應(yīng)商和顧客之間雙向流動的實(shí)體( 組織或個(gè)人)組成的集合。

對上述定義進(jìn)行深入分析，可以確定供應(yīng)鏈復(fù)雜性的三種水平:簡單供應(yīng)鏈，擴(kuò)展供應(yīng)鏈與復(fù)雜供應(yīng)鏈。簡單供應(yīng)鏈，由一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、一個(gè)供應(yīng)商和一個(gè)消費(fèi)者組成，共同參與上游和( 或)下游產(chǎn)品、服務(wù)、財(cái)務(wù)和( 或) 信息流動;擴(kuò)展供應(yīng)鏈，還包括直接供應(yīng)商和直接顧客對上述活動的參與;復(fù)雜供應(yīng)鏈，包括從最初供應(yīng)商到最終消費(fèi)者之間所有實(shí)體對上述活動的參與。

凱吉彼得和夏皮羅羅伊分別于1983年和1984年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的文章中首先使用了供應(yīng)管理這一說法，但并沒有給它明確的定義。后來，供應(yīng)鏈管理(SCM)的概念、基本思想和相關(guān)理論在美國得到迅速發(fā)展。1986年物流管理委員會(CLM) 對SCM作了定義，即SCM是一種關(guān)于企業(yè)外部顧客和供應(yīng)商的物流管理。在這一定義中，將供應(yīng)鏈管理視為物流管理的一種形式，可能是由于物流管理也是企業(yè)的一個(gè)功能模塊，它也有關(guān)于資源和信息流管理的因素，這些都和供應(yīng)鏈相互交織。

目前，供應(yīng)鏈管理的定義見仁見智。供應(yīng)鏈管理涵蓋了多個(gè)企業(yè)、多種商業(yè)活動，以及這些商業(yè)活動在供應(yīng)鏈內(nèi)部進(jìn)行的跨部門、跨企業(yè)的協(xié)調(diào)過程，因此可以定義為:供應(yīng)鏈管理，是為了提高企業(yè)個(gè)體和供應(yīng)鏈整體的長期績效，對供應(yīng)鏈內(nèi)某一企業(yè)內(nèi)部與跨企業(yè)之間的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)職能和跨越這些職能所采取的合作策略，進(jìn)行系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)。

供應(yīng)鏈文化與供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)

“文化”一詞在西方來源于拉丁文cultura，原意為農(nóng)耕和對植物的培育。在中國古籍中，“文化”一般是指以禮樂制度教化百姓。

在近代，給文化一詞下明確定義的，首推英國人類學(xué)家愛德華泰勒。1871年，泰勒出版了他的最有名的代表作《原始文化》，書中寫道:“文化或文明是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會成員的人通過學(xué)習(xí)而獲得的任何其他能力和習(xí)慣”?，F(xiàn)在，文化一詞通常是指人類在社會實(shí)踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財(cái)富的總和。

供應(yīng)鏈文化，是指在供應(yīng)鏈長期實(shí)踐中所形成并被供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)普遍認(rèn)同的，以核心企業(yè)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)和較高的客戶滿意度為宗旨，以合作互利等價(jià)值理念為核心的聯(lián)盟文化。

供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)，是供應(yīng)鏈在運(yùn)作過程中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化受民族、地域、行業(yè)等方面的差異與文化交匯中的各種不確定性因素的影響，使供應(yīng)鏈不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)、偏離預(yù)定目標(biāo)，甚至導(dǎo)致供應(yīng)鏈合作關(guān)系破裂的可能性。供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)可以分為4個(gè)層次:器物層面的文化風(fēng)險(xiǎn)，比如因產(chǎn)品造型、外觀和質(zhì)量等方面的差異引起的風(fēng)險(xiǎn);行為層面的文化風(fēng)險(xiǎn)，例如各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間在經(jīng)營、宣傳教育、人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn);制度層面的文化風(fēng)險(xiǎn)，比如因各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、規(guī)章制度和紀(jì)律等的差異引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn);觀念層面的文化風(fēng)險(xiǎn)，例如因各節(jié)點(diǎn)企業(yè)不同的行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)群體意識、職工素質(zhì)和傳統(tǒng)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)的基本特征

(一)客觀性

供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。不同的企業(yè)，由于在其發(fā)展過程中所面臨的內(nèi)外環(huán)境不同，必然形成不同的企業(yè)文化。在供應(yīng)鏈形成、調(diào)整與發(fā)展中，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間資源、結(jié)構(gòu)的整合，必然引發(fā)企業(yè)文化理念等方面的碰撞，如果不能正確識別和有效防范，就可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈不能正常運(yùn)作，甚至合作關(guān)系破裂。一般來說，供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)的客觀性源于不同的國家、民族、區(qū)域或行業(yè)之間的文化差異，而人們的價(jià)值觀念、思維方式等都以其所在國家、民族、區(qū)域或行業(yè)的文化背景為基礎(chǔ)，因此供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)是我們必然面對的事實(shí)。

(二)影響的兩重性

供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇是共生的?？梢哉f，供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)是一柄雙刃劍。一方面，面對此種風(fēng)險(xiǎn)，如果未采取必要的措施或措施不當(dāng)，就會使供應(yīng)鏈整體及其各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的實(shí)際結(jié)果與預(yù)期發(fā)生背離，甚至導(dǎo)致供應(yīng)鏈合作關(guān)系的破裂;另一方面，這種風(fēng)險(xiǎn)也帶來了機(jī)遇，可能是一種潛在的優(yōu)勢，并由此帶來額外的收益。因此，在供應(yīng)鏈管理中，要善于在此種風(fēng)險(xiǎn)里發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，使供應(yīng)鏈整體及其各節(jié)點(diǎn)企業(yè)更富有生機(jī)與活力，最終將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為收益。

(三)多樣、復(fù)雜性

供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)的多樣性、復(fù)雜性源于文化內(nèi)涵的豐富與多變，并通過語言、行為方式、價(jià)值觀念等多方面綜合體現(xiàn)。因而，供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)常常具有多種不同的表現(xiàn)形式，如溝通不暢、人員之間的誤解、制度的差異、觀念的沖突等，而且它們之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響，并處在動態(tài)變化之中。正確地理解和分析供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)的多樣性、復(fù)雜性，是有效地識別這種風(fēng)險(xiǎn)的基本前提。

(四)隱蔽性

供應(yīng)鏈文化經(jīng)過供應(yīng)鏈發(fā)展過程的積淀，主要處于深層次無形的觀念領(lǐng)域，這決定了供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)的隱蔽性。其隱蔽性使人們不容易注意到風(fēng)險(xiǎn)的存在，而容易在各種活動中蒙受損失。當(dāng)然，是否真的蒙受損失卻是有條件的，即當(dāng)促使風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的條件或環(huán)境變成現(xiàn)實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)才從隱蔽狀態(tài)凸現(xiàn)出來，成為風(fēng)險(xiǎn)事件。

(五)持續(xù)性

文化風(fēng)險(xiǎn)屬于觀念形態(tài)方面的風(fēng)險(xiǎn)， 是一種價(jià)值危機(jī)和信任危機(jī)。與因匯率、利率、市場需求波動等引起的其他風(fēng)險(xiǎn)相比，因文化差異引起的風(fēng)險(xiǎn)滲透力強(qiáng)、錯(cuò)綜復(fù)雜，一般來說持續(xù)的時(shí)間也會更長。

(六)可測控性

能夠預(yù)測、識別和控制是風(fēng)險(xiǎn)的共同特征。雖然供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)觸及深層次的觀念領(lǐng)域，但它仍然是可駕馭的。人們可以通過觀察、比較、分析、判斷等，對可能發(fā)生的供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測、估量和評價(jià)，能較為準(zhǔn)確地把握其風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，可以采取相應(yīng)的防范、管理等措施。

供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)防范對策

(一)重視文化認(rèn)同

文化認(rèn)同，一般是指人們在社會文化生活中產(chǎn)生的一種感情和意識上的歸屬感。它和人們的心理活動有密切的關(guān)系。人們在一定社會生活中，總要在一定的社會聯(lián)系中確定自我文化的方位，并自覺地以組織文化的要求來規(guī)范自己的文化行為。

為了防范供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)重視文化認(rèn)同，從而使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)及其成員能夠以供應(yīng)鏈文化與本企業(yè)文化的要求來規(guī)范自己的文化行為。而重視文化認(rèn)同，需要發(fā)展跨文化溝通與跨文化理解的技能技巧。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明，一個(gè)跨國家、跨民族、跨地域或跨行業(yè)供應(yīng)鏈的成功，離不開各節(jié)點(diǎn)企業(yè)跨文化溝通，而這種溝通要有一定的機(jī)制。因此，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識地建立各種正式的和非正式的、有形的和無形的跨文化溝通的組織與渠道;一個(gè)供應(yīng)鏈的成功，還離不開各節(jié)點(diǎn)企業(yè)跨文化理解?？缥幕斫庥腥缦潞x:理解他文化首先必須理解自己的文化，包括其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);善于文化移情，理解他文化。

“移情”最初是一個(gè)美學(xué)概念。在西方，亞里士多德早就注意到移情現(xiàn)象。最早使用“移情”一詞的是19世紀(jì)德國美學(xué)家勞伯特費(fèi)肖爾。對移情方面研究貢獻(xiàn)較大的是德國心理學(xué)家立普斯。什么是移情呢?從本來意義上簡單地說，移情就是人在觀察外界事物時(shí)，設(shè)身處在事物的境地來看事物和思考問題。上文所說的文化移情，就是在考察他文化時(shí)主體自覺轉(zhuǎn)換文化立場，有意識地超越自身原有文化的框架模式，而從他文化的角度去感受、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)他文化。

(二)進(jìn)行文化整合

供應(yīng)鏈文化風(fēng)險(xiǎn)的防范，主要是進(jìn)行供應(yīng)鏈文化整合，即在供應(yīng)鏈構(gòu)建與運(yùn)作過程中，使相異或矛盾的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化在相互適應(yīng)、認(rèn)同后形成一種和諧的文化體系。供應(yīng)鏈文化整合模式主要有以下四種:

注入式。這種模式適合于核心企業(yè)文化有比較優(yōu)勢的供應(yīng)鏈。整合時(shí)，核心企業(yè)將本企業(yè)文化輸入鏈上其他企業(yè)，即以核心企業(yè)文化為主導(dǎo)，鏈上其他企業(yè)原有文化被整合為符合核心企業(yè)價(jià)值觀的文化體系。

相互滲透式。此種模式適合于由各自具有獨(dú)特文化優(yōu)勢的企業(yè)構(gòu)成的供應(yīng)鏈。在強(qiáng)勢企業(yè)之間構(gòu)建供應(yīng)鏈時(shí)，如果各方都有令人自豪而優(yōu)秀的企業(yè)文化，而且彼此不存在很大差異，能夠通過溝通、交流，相互學(xué)習(xí)與吸收他方文化的優(yōu)點(diǎn)，那么各企業(yè)文化經(jīng)過相互補(bǔ)充和協(xié)調(diào)，就會形成新的相互滲透的企業(yè)文化。

創(chuàng)新式。如果是弱勢文化企業(yè)之間構(gòu)成供應(yīng)鏈，就可以此為契機(jī)重塑一種新型的企業(yè)文化。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同努力，摒棄原有企業(yè)文化中的劣質(zhì)部分，保留其優(yōu)質(zhì)部分，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新，形成有利于供應(yīng)鏈整體及其各節(jié)點(diǎn)企業(yè)發(fā)展的新型企業(yè)文化。當(dāng)然，這種創(chuàng)新文化的形成，難度較大，需要的時(shí)間較長，成本也較高。

保留式。該模式適用于由中小企業(yè)構(gòu)建的比較松散的供應(yīng)鏈。假如供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都是弱勢企業(yè)，彼此文化背景和組織文化風(fēng)格相異，而且企業(yè)之間分布松散，又只在少數(shù)領(lǐng)域合作，人員交往較少，文化不協(xié)同也不會引起很大的矛盾沖突，那么各節(jié)點(diǎn)企業(yè)可彼此尊重對方的文化，而保持自身文化的相對獨(dú)立性。

(三)制定文化風(fēng)險(xiǎn)管理策略

供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)特別是核心企業(yè)應(yīng)當(dāng)把風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)集中到一個(gè)專職部門，由其負(fù)責(zé)本企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)管理方案的制定和組織實(shí)施等業(yè)務(wù)。鏈上企業(yè)在制定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，除了要對政治風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)等給予充分的重視外，還要把文化風(fēng)險(xiǎn)納入整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略計(jì)劃中。

綜上所述，根據(jù)不同的文化現(xiàn)狀及其可能包含的風(fēng)險(xiǎn)，鏈上企業(yè)可以制定不同的管理策略，如強(qiáng)化共同目標(biāo)、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)等。當(dāng)供應(yīng)鏈內(nèi)部由于文化背景的差異而產(chǎn)生摩擦和沖突時(shí)，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)特別是核心企業(yè)的決策者應(yīng)當(dāng)遵循供應(yīng)鏈合作互利等價(jià)值理念，運(yùn)用其所產(chǎn)生的影響力和號召力，加強(qiáng)內(nèi)部人員對供應(yīng)鏈共同目標(biāo)的認(rèn)識與理解。在此基礎(chǔ)上，相互協(xié)調(diào)，減少文化摩擦，使供應(yīng)鏈得以高效運(yùn)作。

同時(shí)我們也應(yīng)認(rèn)識到，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)是跨國家、跨民族供應(yīng)鏈在全球化背景下開展業(yè)務(wù)活動中防范文化風(fēng)險(xiǎn)的有效工具。為了加強(qiáng)企業(yè)及其員工對不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)與適應(yīng)能力，促進(jìn)其溝通與理解，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行跨文化培訓(xùn)?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括:對合作伙伴的民族文化與企業(yè)文化的認(rèn)識、了解，文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn)，語言培訓(xùn)，跨文化溝通與沖突處理能力的培訓(xùn)，對合作伙伴的先進(jìn)管理方法、經(jīng)營理念的培訓(xùn)等等。通過跨文化培訓(xùn)不僅可以防范文化風(fēng)險(xiǎn)，而且可以提高決策效率、促進(jìn)信息溝通、增強(qiáng)供應(yīng)鏈的凝聚力。

參考文獻(xiàn)

1.黃震海.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理及其戰(zhàn)略[J].改革與戰(zhàn)略，2008(3)

第2篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

一、供應(yīng)鏈協(xié)同理論基本內(nèi)涵

最早的供應(yīng)鏈協(xié)同思想于1960年體現(xiàn)在Clark & Scarf的研究中，20世紀(jì)90年代之后，供應(yīng)鏈協(xié)同理論在世界上得到了迅速發(fā)展，不同學(xué)者從不同的角度進(jìn)行詮釋。筆者認(rèn)為，供應(yīng)鏈協(xié)同是為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)同制訂戰(zhàn)略計(jì)劃、協(xié)同實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，共同約定并承擔(dān)各自相應(yīng)的責(zé)任，最終使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)同步，銷各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的無縫對接過程。

（一）供應(yīng)鏈協(xié)同層次結(jié)構(gòu) 從管理層次角度看，可將供應(yīng)鏈協(xié)同分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層及操作層等三個(gè)層次。（1）戰(zhàn)略層協(xié)同。戰(zhàn)略層協(xié)同處于供應(yīng)鏈協(xié)同的最高層，主要是供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)從戰(zhàn)略的高度，明確并強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)同的思想，進(jìn)一步改進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的策略和方法，從而增強(qiáng)整條供應(yīng)鏈的整體競爭能力，并最優(yōu)化解決供應(yīng)鏈協(xié)同中的各類問題。戰(zhàn)略層協(xié)同主要包括供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化的融合、戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與收益共享等內(nèi)容。（2）戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同。在供應(yīng)鏈協(xié)同中，戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同是供應(yīng)鏈協(xié)同管理研究的中心問題，戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同主要是業(yè)務(wù)流程層面的協(xié)同。供應(yīng)鏈協(xié)同管理要求供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)打破自身界限，圍繞滿足最終客戶需求這一核心，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的整合與重組。戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同主要涉及以下內(nèi)容：具有供需關(guān)系的供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的需求預(yù)測的協(xié)同、生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)同、采購的協(xié)同、生產(chǎn)制造的協(xié)同、物流的協(xié)同、庫存的協(xié)同和銷售與服務(wù)的協(xié)同等活動。（3）操作層協(xié)同。操作層協(xié)同又稱技術(shù)層協(xié)同。盡管從層次來看，操作層協(xié)同處于供應(yīng)鏈協(xié)同的最底層，但戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同均依賴于操作層協(xié)同，它是戰(zhàn)略層協(xié)同和戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。技術(shù)層協(xié)同的內(nèi)容主要包括：供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息的采集、存儲與傳輸?shù)葮?biāo)準(zhǔn)化體系的建立，信息活動平臺的構(gòu)建，信息的智能處理等活動。

（二）供應(yīng)鏈協(xié)同范圍 從供應(yīng)鏈協(xié)同的實(shí)現(xiàn)范圍看，供應(yīng)鏈協(xié)同由兩個(gè)方面組成：核心企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的協(xié)同。（1）核心企業(yè)內(nèi)部協(xié)同。核心企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指為了使供應(yīng)鏈上核心企業(yè)內(nèi)的各個(gè)職能部門、各個(gè)業(yè)務(wù)流程能夠服從于總體目標(biāo)，核心企業(yè)內(nèi)部要實(shí)行各種資源、環(huán)節(jié)的協(xié)同。（2）企業(yè)間協(xié)同。企業(yè)間的協(xié)同是指供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在共享需求、產(chǎn)能、庫存和銷售等信息的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)供應(yīng)鏈的供需情況實(shí)時(shí)地調(diào)整計(jì)劃、執(zhí)行交付某種產(chǎn)品和服務(wù)的過程。若將市場經(jīng)濟(jì)條件下的普通高?？醋鲆粋€(gè)服務(wù)型企業(yè)，那么學(xué)生從高中經(jīng)過高考的篩選進(jìn)入高校，后經(jīng)過高校的教育培訓(xùn)，最后進(jìn)入用人單位的過程完全是一個(gè)人才的銷供應(yīng)鏈全過程。將供應(yīng)鏈協(xié)同思想運(yùn)用到人才培養(yǎng)模式方面，可以使工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)模式的針對性更強(qiáng)，培養(yǎng)出的人才更貼合市場的需求，最終使高校、用人單位、學(xué)生、學(xué)生家長實(shí)現(xiàn)四方共贏。

二、工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)供應(yīng)鏈模型構(gòu)建

（一）傳統(tǒng)工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)模式 我國傳統(tǒng)的工商管理專業(yè)ERP人才供應(yīng)鏈模式包括了眾多環(huán)節(jié)，具體而言，是從高中招生開始的，學(xué)生經(jīng)過高考環(huán)節(jié)，進(jìn)入普通高校，經(jīng)過高校4年的教育、培訓(xùn)，畢業(yè)生進(jìn)入人才市場，后經(jīng)過企事業(yè)單位的人才招聘、篩選、錄用等環(huán)節(jié)，最終進(jìn)入用人單位的供應(yīng)鏈全過程，見圖1所示。

這種傳統(tǒng)的ERP人才供應(yīng)鏈造成了高校的人才供給與用人單位的需求脫節(jié)，高校和用人單位各自為政、自我封閉，無法實(shí)現(xiàn)ERP人才的供需均衡。這主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）工商管理專業(yè)ERP人才的培養(yǎng)目標(biāo)混亂。我國大多數(shù)高校對工商管理專業(yè)ERP人才的培養(yǎng)目標(biāo)均定位于：培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，具備經(jīng)濟(jì)、法律、現(xiàn)代企業(yè)管理及信息化方面的知識和能力的高層次人才。但此定位過于寬泛，高校不考慮自身的特色及生源的特點(diǎn)，全部培養(yǎng)高層次人才，這顯然不符合市場經(jīng)濟(jì)對人才的需求規(guī)律。（2）缺乏對工商管理專業(yè)ERP人才的需求預(yù)測，ERP課程設(shè)置混亂。我國大多數(shù)高校由于缺乏對工商管理專業(yè)ERP人才需求的分析與預(yù)測，當(dāng)了解到社會需要ERP人才時(shí)，便突擊開設(shè)ERP類課程。再加上高校不了解用人單位到底需要什么樣的ERP類人才就盲目引進(jìn)各種ERP軟件。比如：許多高校的工商管理專業(yè)在開設(shè)ERP相關(guān)課程時(shí)，專業(yè)理論性強(qiáng)的管理類課程偏多，而信息技術(shù)類、軟件類課程過少。一些高校認(rèn)為，開設(shè)一門ERP沙盤課程就可以讓學(xué)生掌握信息技術(shù)，即可培養(yǎng)出ERP高級人才；另一些條件相對成熟的公辦高校則認(rèn)為多開設(shè)一些ERP相關(guān)課程，盡量選取更多的ERP軟件，諸如ERP沙盤模擬系列、分銷與零售沙盤、供應(yīng)鏈管理沙盤、VBSE軟件等實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，就可彌補(bǔ)信息類及軟件類課程開設(shè)的不足，就可培養(yǎng)出優(yōu)秀的ERP人才，結(jié)果導(dǎo)致開設(shè)的課程雜亂而不系統(tǒng)。（3）ERP課程教學(xué)內(nèi)容重財(cái)務(wù)、輕運(yùn)營。我國大多數(shù)高校在開設(shè)ERP課程時(shí)，片面追求學(xué)生財(cái)務(wù)技能的提升，將教學(xué)中心放在如何提升學(xué)生的財(cái)務(wù)技能上，如：在進(jìn)行ERP沙盤模擬課程實(shí)訓(xùn)時(shí)，學(xué)生記賬、做賬、編制財(cái)務(wù)報(bào)表等活動占用上課時(shí)間過多，而企業(yè)如何運(yùn)營，如何競爭、如何進(jìn)行市場預(yù)測、如何實(shí)施人、財(cái)、物、信息流的統(tǒng)一等活動則占用的精力偏少，這導(dǎo)致ERP沙盤模擬的精髓被忽視了，企業(yè)的運(yùn)營流程及運(yùn)營規(guī)律的把握被忽視了，信息的集成與整合被忽視了，最終學(xué)生的其他管理技能沒有得到提高。其實(shí)，ERP管理軟件是本世紀(jì)以來眾多高校新引進(jìn)的教學(xué)軟件，如何進(jìn)行人才培養(yǎng)的問題需要高校及用人單位較長時(shí)間的摸索與探索。我國現(xiàn)有的工商管理專業(yè)教師一般是管理類專業(yè)畢業(yè)，理論性太強(qiáng)，而實(shí)踐能力偏弱；他們懂得系統(tǒng)的企業(yè)管理理論，但不懂復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)營，往往是在參加了軟件公司有限的幾次培訓(xùn)后，匆匆上崗進(jìn)行ERP相關(guān)課程的講授工作。一旦遇到軟件問題及企業(yè)運(yùn)營問題時(shí)，只能通過軟件公司的技術(shù)顧問或管理顧問來解決。

（二）基于供應(yīng)鏈協(xié)同的工商管理專業(yè)ERP人才供應(yīng)鏈模式重構(gòu) 高等教育人才培養(yǎng)是一個(gè)人才輸入、生產(chǎn)、輸出的全供應(yīng)鏈過程。筆者以供應(yīng)鏈協(xié)同為視角，重構(gòu)了工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)模式。重構(gòu)模式與傳統(tǒng)模式最大的區(qū)別在于學(xué)生進(jìn)入高校后，微觀上高校與用人單位協(xié)同培養(yǎng)，宏觀上由政府調(diào)控。首先，高校與用人單位（包括管理軟件公司、營利性的企業(yè)和非營利性的組織）建立協(xié)同培養(yǎng)平臺。高校需要先調(diào)研用人單位對工商管理專業(yè)ERP人才的需求數(shù)量、質(zhì)量及動態(tài)發(fā)展趨勢；用人單位可出具關(guān)于工商管理專業(yè)ERP崗位的崗位說明書，動態(tài)、詳盡描述以下內(nèi)容：用人單位對ERP人才在知識、技能、態(tài)度方面的要求及發(fā)展趨勢；工商管理專業(yè)ERP崗位任職者的工作內(nèi)容、工作職責(zé)等崗位說明。當(dāng)高校征集了用人單位實(shí)際崗位的工作說明書之后，經(jīng)過總結(jié)、歸納，再依據(jù)高校自身人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，高校與用人單位協(xié)同制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)及人才培養(yǎng)層次；隨后協(xié)同進(jìn)行工商管理專業(yè)ERP人才教學(xué)計(jì)劃的制定；在進(jìn)行師資的協(xié)同后，再對學(xué)生進(jìn)行教育、培訓(xùn)。當(dāng)教育、培訓(xùn)環(huán)節(jié)結(jié)束之后，學(xué)生要到合作的用人單位進(jìn)行實(shí)習(xí)、實(shí)踐及畢業(yè)設(shè)計(jì)。其次，政府需要在宏觀層面對協(xié)同平臺進(jìn)行ERP人才培養(yǎng)模式的調(diào)控及管理。政府的主要工作包括：出臺相關(guān)政策，如：鼓勵高校進(jìn)行應(yīng)用型復(fù)合型人才的培養(yǎng)；鼓勵企事業(yè)單位進(jìn)行信息化建設(shè)及管理；定期出臺工商管理專業(yè)ERP人才的供需數(shù)據(jù)，對學(xué)生家長、學(xué)生、高校及用人單位進(jìn)行引導(dǎo)及協(xié)調(diào)，最終使工商管理專業(yè)ERP人才的培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)供需均衡。最后，經(jīng)過了政府的宏觀調(diào)控及協(xié)同培養(yǎng)平臺的培養(yǎng)之后，高校輸出的工商管理專業(yè)ERP畢業(yè)生應(yīng)能適合社會的需求，最終可以選擇入職協(xié)同培養(yǎng)平臺的合作單位或自主創(chuàng)業(yè)或繼續(xù)深造或進(jìn)入人才市場，等待社會錄用機(jī)制的檢驗(yàn)。

圖2 重構(gòu)的工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)模式

三、基于供應(yīng)鏈協(xié)同的工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)機(jī)制

（一）基于戰(zhàn)略層協(xié)同的工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)目標(biāo)及人才培養(yǎng)層次 目前我國高等教育處于大眾化階段，根據(jù)不同的人才培養(yǎng)目標(biāo)可將高等學(xué)校分為研究型、通識型、復(fù)合型、應(yīng)用型和技能型等類型?；诠ど坦芾韺I(yè)ERP方向的專業(yè)特點(diǎn)及三本院校的特點(diǎn)，可將工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于應(yīng)用型復(fù)合型人才。通過課題組前期對用人單位的調(diào)研及相關(guān)信息的處理，可知，用人單位對工商管理專業(yè)ERP人才的需求包括三個(gè)層次，如圖3所示。

圖3 工商管理專業(yè)ERP需求層次

如圖3所示，處于需求最底層的是ERP普通型應(yīng)用型人才，中間層次是ERP實(shí)施顧問或ERP實(shí)施工程師，最高層是ERP研發(fā)人員及首席信息官。當(dāng)前，社會上對這三類人才的需求數(shù)量、質(zhì)量不同，對他們的知識、技能要求也不同?？傮w來說，社會對ERP普通應(yīng)用型人才需求最多，用人單位要求此類人才懂ERP的基本原理；能熟練操作ERP的相關(guān)軟件；具備進(jìn)行企業(yè)信息化管理、維護(hù)及信息化處理的技能，能勝任計(jì)算機(jī)信息管理類崗位的要求。隨著整個(gè)社會信息化的普及與社會對信息化及企業(yè)資源計(jì)劃的重視，營利性企業(yè)及非營利性的組織對ERP實(shí)施顧問也越來越多。企業(yè)或非營利性組織要求此類人才能將管理信息化解決方案成功地實(shí)施、運(yùn)用到組織的運(yùn)營流程中，并對ERP相關(guān)的硬件、軟件及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)的支持與保障?；诖?，企業(yè)或非營利性組織要求ERP實(shí)施顧問應(yīng)掌握多項(xiàng)知識和技能，能熟練地將ERP軟硬件、管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)或非營利型組織的業(yè)務(wù)流程、行業(yè)知識、溝通技能完整地呈現(xiàn)。處于金字塔最頂層的是社會對ERP研發(fā)人才及企業(yè)首席信息官的需求。此類人才一般是從ERP實(shí)施顧問通過職業(yè)生涯發(fā)展晉升上來的。社會要求此類人才能完美地將技術(shù)與管理緊密結(jié)合起來，能將營利性企業(yè)、非營利型組織的運(yùn)營特點(diǎn)及常規(guī)的管理技術(shù)、ERP軟硬件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行完美的結(jié)合。鑒于三本院校的人才培養(yǎng)特點(diǎn)，將工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)定位于培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，具備經(jīng)濟(jì)、法律、現(xiàn)代企業(yè)管理及信息化方面的知識和能力的應(yīng)用型復(fù)合型人才，針對的人才培養(yǎng)層次定位為ERP普通型應(yīng)用型人才及ERP實(shí)施顧問。

（二）基于戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同的工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)運(yùn)行機(jī)制 工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)在戰(zhàn)術(shù)層協(xié)同主要指ERP人才培養(yǎng)在教學(xué)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的協(xié)同，包括協(xié)同制定教學(xué)計(jì)劃、協(xié)同師資進(jìn)行人才培養(yǎng)。

（1）協(xié)同制定教學(xué)計(jì)劃。將培養(yǎng)目標(biāo)定位為應(yīng)用型復(fù)合人才，工商管理專業(yè)ERP方向的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)符合人才培養(yǎng)層次定位的特點(diǎn)，考慮當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢。筆者設(shè)計(jì)了“3+1”模式進(jìn)行人才培養(yǎng)。

如表1所示，大一階段是基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)階段，考慮到工商管理類專業(yè)ERP方向的特點(diǎn)，高校應(yīng)加大計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的教學(xué)課時(shí)。大二及大三是提高學(xué)生專業(yè)技能的關(guān)鍵兩年，在這兩年，學(xué)生要經(jīng)歷專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)?？山?gòu)“3+1”人才培養(yǎng)模式將經(jīng)管類專業(yè)課、信息類課程及ERP相關(guān)課程進(jìn)行區(qū)分。經(jīng)管類專業(yè)課可以提高學(xué)生的管理知識儲備、提升管理技能；信息類課程可以提升學(xué)生的信息技能及具體的操作技能；而ERP相關(guān)課程則可提高學(xué)生的資源計(jì)劃技能及資源整合技能，綜合提升自己的管理技能與技術(shù)技能。在ERP相關(guān)課程中，除了學(xué)生必須學(xué)習(xí)的ERP原理與實(shí)務(wù)及ERP軟件營銷管理之外，學(xué)生可以自主選擇以下管理軟件，諸如：制造業(yè)背景較強(qiáng)的高校版ERP沙盤模擬；突出企業(yè)營銷的高校版分銷與零售沙盤；突出供應(yīng)鏈整合的高校版供應(yīng)鏈管理沙盤；側(cè)重商業(yè)社會環(huán)境的高校版VBSE平臺。大四是學(xué)生將前期所學(xué)的理論運(yùn)用到具體企業(yè)環(huán)境的重要一年，這個(gè)時(shí)期，學(xué)生可進(jìn)入?yún)f(xié)同平臺的用人單位進(jìn)行實(shí)習(xí)、實(shí)踐，此段時(shí)期的實(shí)習(xí)、實(shí)踐包括兩個(gè)部分：一是進(jìn)入企業(yè)某個(gè)特定的部門，比如人力資源部門或財(cái)務(wù)部門或生產(chǎn)部門或采購部門，作為用人單位的一員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)；二是需要培訓(xùn)企業(yè)版的ERP管理軟件，可選擇側(cè)重制造業(yè)的或側(cè)重供應(yīng)鏈整合的或側(cè)重商業(yè)社會環(huán)境的管理軟件進(jìn)行培訓(xùn)。

（三）協(xié)同師資進(jìn)行ERP人才培養(yǎng) 鑒于目前高校ERP師資受專業(yè)壁壘限制，教學(xué)水平不高且不能學(xué)以致用的狀況，協(xié)同平臺應(yīng)進(jìn)行師資的共同培養(yǎng)。ERP師資上崗之前，應(yīng)接受軟件公司及其他協(xié)同單位至少為期六個(gè)月培訓(xùn)，熟悉ERP理論，熟知各種軟件的操作流程及不同性質(zhì)組織的運(yùn)營規(guī)律；隨后需要經(jīng)過軟件公司的技能認(rèn)證及協(xié)同單位的管理技能認(rèn)證，成為該軟件公司的特聘培訓(xùn)師及協(xié)同單位的特聘管理人員之后才能在高校上崗。此時(shí)，合格的ERP教師不僅是高校的講師，是軟件公司的培訓(xùn)師，更是與不同性質(zhì)用人單位有合作關(guān)系的管理人員。當(dāng)然，到學(xué)生進(jìn)入大四需要實(shí)習(xí)、實(shí)踐時(shí)，如何熟練操作不同性質(zhì)組織的ERP管理軟件，如何支撐各種組織的業(yè)務(wù)流程，這不僅是作為“雙師”及特聘管理人員的高校教師的職責(zé)，也是各用人單位的責(zé)任。

（四）基于供應(yīng)鏈協(xié)同的工商管理專業(yè)ERP人才培養(yǎng)保障體系 保障體系的建立涉及到高校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心的建立及高校ERP協(xié)會的建立。隨著近幾年社會對應(yīng)用型復(fù)合人才需求的增長，許多高校紛紛建立了自己的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心，購置了一套或多套ERP管理軟件。高校在購置軟件時(shí)一定要明確相關(guān)問題，考慮自身人才培養(yǎng)層次，有針對性地購置高校版管理軟件，充分考慮地域行業(yè)特點(diǎn)及人才的去向，有選擇地購置管理軟件。高校ERP協(xié)會是近年來隨著ERP沙盤大賽在全國的推出之后，一些高校新出現(xiàn)的學(xué)術(shù)性協(xié)會。利用該協(xié)會，可以進(jìn)行高校版和企業(yè)版ERP沙盤模擬的實(shí)戰(zhàn)，協(xié)同不同專業(yè)的學(xué)生，利用不同專業(yè)學(xué)生的知識儲備，進(jìn)行不同專業(yè)的ERP知識及技能的交流與提高；可以實(shí)現(xiàn)師生的協(xié)同，教師可以利用培訓(xùn)時(shí)間找出學(xué)生操作中出現(xiàn)的問題，改變教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。利用該協(xié)會，還可以實(shí)現(xiàn)高校與用人單位的協(xié)同，利用ERP協(xié)會發(fā)現(xiàn)的問題，解決用人單位現(xiàn)實(shí)問題并進(jìn)行管理軟件升級。

[本文系河南省高等教育省級教育改革研究項(xiàng)目“基于校企無縫對接的民辦高校人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究――以ERP人才為例”（編號：2012SJGLX300）、河南省教育廳骨干教師項(xiàng)目“基于校企無縫對接的ERP人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”（編號：2012GGJS231）、河南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)課題“三本院校應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究”（編號：2013-JKGHB-0094）、河南省大中專畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)研究重點(diǎn)課題“河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究”（編號：JAY2013025）、河南省社科聯(lián)課題“基于校企聯(lián)合視角的工商管理專業(yè)ERP方向人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”（編號：SKL-2013-3074）階段性研究成果]

參考文獻(xiàn)：

[1]馮志波：《“三位一體”ERP教學(xué)模式探析》，《財(cái)會通訊》（綜合?上）2013年第8期。

[2]侯淑霞、鐘敏：《基于供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式探索》，《內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)》（綜合?上） 2011年第6期。

第3篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理整合

一、從CRM的發(fā)展過程看CRM的局限性

CRM起源于美國20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”(contractmanagement,CM),即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的信息。90年代初演變成包括電話服務(wù)中心與客戶資料分析的客戶服務(wù)(customercare)。此后一些公司又逐漸研發(fā)了銷售自動化系統(tǒng)(salesforceautomation,SFA)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(customerservice&support,CSS)以及銷售現(xiàn)場服務(wù)等典型應(yīng)用,并在此基礎(chǔ)上逐步集成計(jì)算機(jī)電話集成(computertelephonyintegration,CTI)、呼叫中心技術(shù)。從CRM系統(tǒng)的形成過程由此可以看出,最初CRM只關(guān)注核心企業(yè)全面外部關(guān)系,此后由于企業(yè)認(rèn)識的局限以及各功能模塊的固化將“客戶”簡單地理解為產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。然而隨著供應(yīng)鏈的出現(xiàn),供應(yīng)商、合作伙伴以及最終用戶更加深入地滲透到企業(yè)的“價(jià)值鏈”之中,核心企業(yè)不僅要處理來自最終用戶的信息,更要分析來自供應(yīng)商、合作伙伴的信息,這些信息無時(shí)無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

由此可見,傳統(tǒng)的CRM(見圖1)在提高企業(yè)收益,提高所在供應(yīng)鏈的效率方面,已經(jīng)顯得力不從心,那么如何來克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個(gè)管理上的偉大成就應(yīng)用到供應(yīng)鏈上呢?這就需要對CRM進(jìn)行改進(jìn),把服務(wù)對象由最終消費(fèi)者進(jìn)行向前的延伸,結(jié)合供應(yīng)鏈管理,進(jìn)一步拓展CRM的概念。

圖1傳統(tǒng)的CRM流程簡圖

二、CRM與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整合的必要性

供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的結(jié)合,使供應(yīng)鏈管理思想由以前的“推式”轉(zhuǎn)為以客戶需求為原動力的“拉式”供應(yīng)鏈管理,也就是更加重視客戶。也就是以顧客的需求為大前提,透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作,有效益地為顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值;對從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào);對企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動進(jìn)行管理;強(qiáng)調(diào)速度及集成,并提高供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的即時(shí)信息可見度,以提高效率。

同時(shí)兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間相互信任,保證信息高質(zhì)量、高安全性、高可靠性使各企業(yè)同步協(xié)調(diào)高效率地為顧客提供具有成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù),滿足了顧客個(gè)性化。SCM集成供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、配送優(yōu)勢、響應(yīng)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢,通過建立與他們之間的合作伙伴關(guān)系保證信息流、資金流、物流、服務(wù)流安全順暢流動。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與CRM的整合實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng);為關(guān)鍵顧客和合適顧客提供個(gè)性化、高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù);獲得顧客信任與顧客建立長久穩(wěn)定的關(guān)系;促進(jìn)CRM成功,使顧客、企業(yè)和股東價(jià)值最大化。所以,從這個(gè)角度講,二者的整合具有極大的必要性。

三、供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合過程

把供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理進(jìn)行整合之后,得到如下的概念模型圖(見圖2)

圖2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合概念圖

在實(shí)施供應(yīng)鏈管理與客戶管理整合過程中主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)進(jìn)行營銷和供應(yīng)鏈的調(diào)查。企業(yè)要了解他們客戶價(jià)值的主導(dǎo)者、客戶需求、客戶關(guān)系管理過程、供應(yīng)鏈設(shè)施和供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理之間的連接點(diǎn)和切斷點(diǎn)。:

(2)決定一體化管理的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的財(cái)政目標(biāo),企業(yè)決定一體化管理的長期和短期目標(biāo),要注意供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理存在的目的。

(3)分析和確認(rèn)差異。這里,企業(yè)要分清分析目標(biāo)和調(diào)查結(jié)果之間的差異,然后確認(rèn)他們的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)。

(4)確切的闡述整合戰(zhàn)略。這個(gè)階段是非常關(guān)鍵的。因?yàn)樵谶@個(gè)階段,企業(yè)將決定怎么接近一體化管理,即決定實(shí)行方案。企業(yè)要決定他們用什么方法來追求供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的最優(yōu)化。同時(shí),也要考慮一體化帶來的效益。

(5)計(jì)劃初步一體化和培訓(xùn)。根據(jù)一體化管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以確定實(shí)行戰(zhàn)略的初步計(jì)劃。初步計(jì)劃圍繞從系統(tǒng)一體化到新庫存計(jì)劃系統(tǒng),而且為了一體化管理初步的成功,培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的要素。

(6)決定實(shí)施順序。企業(yè)要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。

(7)設(shè)立評估指標(biāo)。這個(gè)階段非常重要,因?yàn)檫@個(gè)過程影響到整個(gè)一體化過程。如果企業(yè)實(shí)行不合理的評估指標(biāo)的話,投資將不能獲得良好的效果。設(shè)立評估指標(biāo)是一種持續(xù)的過程,而且需要不斷地改善。

(8)跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)。企業(yè)要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果。這種標(biāo)準(zhǔn)或者建立在企業(yè)一體化管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上或者是競爭者的績效水平或者兩者皆有。根據(jù)實(shí)行的結(jié)果,企業(yè)可以再建立自己的目標(biāo)。

四、小結(jié)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的融合,在很大程度實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈以及企業(yè)的透明化。單方面來講,客戶關(guān)系管理是專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面,在這方面會更全面、更進(jìn)一步。同時(shí)它的運(yùn)作可以完善供應(yīng)鏈管理流程。CRM正是通過管理與客戶間的互動,努力減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本,從這個(gè)角度也是對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的一種提升,并實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。

參考文獻(xiàn):

[1]程剛.影響客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素分析.情報(bào)雜志,2003.39-41.

第4篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

（一）供應(yīng)鏈

紀(jì)作哲（2002）認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成的一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。范歆（2006）認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖畛豕?yīng)商的原材料生產(chǎn)到最終形成產(chǎn)品并送達(dá)顧客手中的整個(gè)過程。丁庭選、郭玲玲（2007）認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍墓?yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其功能在于獲取材料、生產(chǎn)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品送達(dá)最終顧客。

綜合上述定義，可以將供應(yīng)鏈的定義簡要描述為：由一個(gè)核心企業(yè)以及許多加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的，從原材料供應(yīng)商到最終顧客的物流、信息流、資金流的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

（二）供應(yīng)鏈成本

紀(jì)作哲（2001）認(rèn)為，供應(yīng)鏈成本包括所發(fā)生的一切物料成本、勞動成本、運(yùn)輸成本、設(shè)備成本和其他變動成本。劉剛（2004）認(rèn)為，在供應(yīng)鏈上生產(chǎn)和提供有關(guān)服務(wù)，開展各項(xiàng)活動等所占用和消耗的活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)就是供應(yīng)鏈成本，也稱供應(yīng)鏈費(fèi)用。桂良軍（2006）則認(rèn)為，供應(yīng)鏈成本是供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈中，從原材料供應(yīng)商到最終消費(fèi)者整個(gè)供應(yīng)鏈上發(fā)生的活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)，既包括有形的成本也包括無形的成本。

由此可見，供應(yīng)鏈成本就是從原材料供應(yīng)商到最終顧客的物流、信息流、資金流所發(fā)生的各種成本。

二、供應(yīng)鏈成本管理存在的問題

供應(yīng)鏈成本管理主要是指對整個(gè)供應(yīng)鏈所發(fā)生的各種成本進(jìn)行管理。整個(gè)供應(yīng)鏈所發(fā)生的各種成本主要包括供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和構(gòu)建成本、運(yùn)輸和配送成本、庫存成本、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、售后服務(wù)成本（丁庭選、郭玲玲，2007）。供應(yīng)鏈成本管理注重企業(yè)之間的整合與合作，將整個(gè)供應(yīng)鏈視為一個(gè)協(xié)同合作的整體。供應(yīng)鏈成本管理在實(shí)踐中主要存在以下幾個(gè)問題。

（一）供應(yīng)鏈成本控制觀念薄弱

供應(yīng)鏈成本管理的研究已經(jīng)有30多年的歷史，但由于理論的不完善和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，所以盡管有的企業(yè)已經(jīng)在實(shí)施供應(yīng)鏈成本管理，但是對成本管理和控制并沒有制定系統(tǒng)的制度。而且，多數(shù)員工都還存在著錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為成本僅僅是個(gè)別部門，個(gè)別人的事，沒有對成本管理和成本控制足夠重視。同時(shí)，因?yàn)闆]有足夠的已經(jīng)成功實(shí)施供應(yīng)鏈成本管理的企業(yè)案例進(jìn)行參考，所以企業(yè)管理者對供應(yīng)鏈成本管理的具體實(shí)施還存在一定的盲目性，也沒有對全體員工進(jìn)行成本文化的培訓(xùn)和教育，讓員工認(rèn)識供應(yīng)鏈成本管理的重要性，以及降低企業(yè)成本的潛力是無窮的。所以，導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)成本管理的思想依然單純的停留在傳統(tǒng)成本管理的基礎(chǔ)上，只想最大限度的減少支出，降低成本，而忽視了其他方面如產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品款式與包裝的改進(jìn)等?？梢?，只有經(jīng)過不斷的實(shí)踐和摸索，企業(yè)才能開辟出一條屬于自己的供應(yīng)鏈成本管理之路，真正達(dá)到降低供應(yīng)鏈總成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的目的。

（二）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)尚未形成協(xié)同合作的一體化機(jī)制

為了使供應(yīng)鏈的總成本趨于下降，供應(yīng)鏈管理中的物流資源配送是實(shí)行共享的，但是，企業(yè)間物流管理往往存在著此消彼長的現(xiàn)象，其中一部分原因可能是由于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身因素導(dǎo)致的，但是很大一部分原因是由于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間沒有實(shí)現(xiàn)資源的完全整合，未達(dá)到資源共享，也沒有專門的機(jī)構(gòu)針對上述問題進(jìn)行公平、公正的協(xié)調(diào)與解決。長此以往，就會影響供應(yīng)鏈成本管理有序的良性運(yùn)行。

（三）供應(yīng)鏈合作伙伴之間缺乏必要的信任

供應(yīng)鏈中的企業(yè)都是獨(dú)立的個(gè)體，企業(yè)間往往存在利益分配的矛盾。所以企業(yè)間的相互信任與合作是推動供應(yīng)鏈有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。然而，因?yàn)槔婷艿拇嬖?，目前企業(yè)還沒有達(dá)到真正的相互信任。所以，為了相互合作，供應(yīng)鏈中的企業(yè)都是借助具有法律效力的合同來實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，合作伙伴的選擇也是目前供應(yīng)鏈企業(yè)存在的難題，如何選擇合作伙伴，該選擇什么樣的合作伙伴等問題還沒有得到很好的解決。企業(yè)也尚未針對上述問題制定出合適的標(biāo)準(zhǔn)。

（四）供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)信息失真

由于合作伙伴之間的不信任，就會導(dǎo)致信息失真，它們往往不會將所獲得的真實(shí)信息全部傳達(dá)給其他合作伙伴。例如，在采購過程中，采購方處于有利地位，其往往會截留部分需求信息，人為地設(shè)置溝通障礙，而供應(yīng)商也會隱瞞部分信息，雙方都限制了有效的信息溝通，結(jié)果就會導(dǎo)致信息不對稱，信息不對稱帶來的后果就是雙方成本的增加?？梢?，信息共享對于供應(yīng)鏈合作伙伴來說是至關(guān)重要的。

（五）缺乏合理的績效與激勵措施，利潤分配不均

供應(yīng)鏈中的企業(yè)都是獨(dú)立的個(gè)體，企業(yè)間往往存在利益分配的矛盾。信息共享會帶來額外的利潤，而額外利潤的增加主要體現(xiàn)在核心企業(yè)。各成員企業(yè)會擔(dān)心核心企業(yè)濫用信息而占有額外利潤，導(dǎo)致利潤分配不均。但是，利潤分配不均主要是由于企業(yè)缺乏合理的績效考核與激勵機(jī)制。目前的供應(yīng)鏈企業(yè)恰恰忽視了這一點(diǎn)，在成本管理的過程中沒有考慮運(yùn)用一定的手段和方法對合作伙伴以及企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行績效考核與激勵。

三、加強(qiáng)供應(yīng)鏈成本管理的對策

（一）培養(yǎng)成本控制的文化意識

首先，要組織企業(yè)管理者對供應(yīng)鏈成本管理理論進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解，并向已經(jīng)實(shí)施供應(yīng)鏈成本管理的企業(yè)借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)及汲取失敗的教訓(xùn)。其次，要培養(yǎng)員工的成本文化意識，要將成本控制理念作為企業(yè)文化的一部分，并且對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們充分認(rèn)識到成本文化的重要性。同時(shí)，還要要求供應(yīng)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)做到自覺控制供應(yīng)鏈成本。只有這樣才能達(dá)到降低供應(yīng)鏈總成本的目的。另外，企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈成本管理的過程中還應(yīng)該注意以下兩點(diǎn)：一是充分認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系的，只有把這些活動有機(jī)的組織起來，才能提高企業(yè)的核心競爭力；二是企業(yè)在供應(yīng)鏈中不是孤立存在的，每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)只是整個(gè)供應(yīng)鏈體系中的一部分，一個(gè)環(huán)節(jié)，要將各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)有機(jī)的聯(lián)系起來，互相信任與合作，才能發(fā)揮供應(yīng)鏈成本管理的優(yōu)勢，最大限度的降低供應(yīng)鏈總成本。

（二）建立橫向一體化機(jī)制

由于經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，跨國企業(yè)競爭實(shí)力日益壯大，企業(yè)的縱向擴(kuò)展能力不再為企業(yè)增強(qiáng)競爭力，反而使企業(yè)分散有限的資源，不能形成企業(yè)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和核心競爭力。資源的橫向集成，強(qiáng)調(diào)集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體參與市場競爭，使每個(gè)企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在價(jià)值增值鏈上達(dá)到多贏互惠的效果。在保證服務(wù)質(zhì)量、保證客戶滿意度的同時(shí)降低企業(yè)的成本，提升了企業(yè)的市場競爭力。橫向一體化要求企業(yè)：

1.資源整合

在供應(yīng)鏈成本管理中，對各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)行資源共享，能使供應(yīng)鏈總成本趨于下降。實(shí)現(xiàn)資源整合，需要從顧客反饋以及市場調(diào)研開始，一直到開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)并接至顧客手中，鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)將自有資源與其他企業(yè)進(jìn)行整合，從生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)上降低成本。2.組織構(gòu)建必須匹配

供應(yīng)鏈成本管理的前提是關(guān)系管理，只有處理好成員間的關(guān)系，對各節(jié)點(diǎn)企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，建立良好的合作機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。供應(yīng)鏈成本管理是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)以協(xié)同合作的方式共同參與的，只是各企業(yè)參與的程度有所不同，核心企業(yè)要承擔(dān)主要管理工作，并組織整個(gè)供應(yīng)鏈的成本管理，從屬企業(yè)則是參與管理，承擔(dān)其份內(nèi)的成本管理活動。而要管理好核心企業(yè)與其從屬企業(yè)如上游供應(yīng)商與下游分銷商或客戶的關(guān)系，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已不能滿足要求。所以，在供應(yīng)鏈中，專門設(shè)置一個(gè)與鏈上成員企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)已成為必要。這種與供應(yīng)鏈匹配的機(jī)構(gòu)必須履行以下職能：（1）維護(hù)成員間的關(guān)系，降低交易成本；（2）獲取信息，同時(shí)進(jìn)行信息交換，減少不必要的活動和業(yè)務(wù)開支。

3.成本管理方法的集成運(yùn)用

供應(yīng)鏈成本管理的橫向一體化機(jī)制不但要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的整合、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的協(xié)同管理，還要求對成本管理的方法進(jìn)行整合。不能只是單獨(dú)在某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)或者某個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)使用某種成本管理方法，而是將所有能運(yùn)用于供應(yīng)鏈成本管理的方法綜合起來，形成一個(gè)新的統(tǒng)一體。只有這樣才能充分發(fā)揮這些成本管理方法的作用，從而提高供應(yīng)鏈整體效益。

（三）建立信任與合作機(jī)制

供應(yīng)鏈的本質(zhì)是將各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行整合，所以，合作是供應(yīng)鏈正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是供應(yīng)鏈管理的核心。而信任是合作的基礎(chǔ)，有合作的地方都需要信任。換句話說，信任可以促進(jìn)供應(yīng)鏈伙伴間的合作，減少供應(yīng)鏈的交易成本，提高它快速反應(yīng)的能力。但是，企業(yè)中的人際關(guān)系管理通常被認(rèn)為是供應(yīng)鏈管理中最困難的部分，因?yàn)楣?yīng)鏈中參與的企業(yè)都是獨(dú)立的利益主體，往往存在利益分配的矛盾。合作的難度超過了單個(gè)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作。所以，成功的供應(yīng)鏈管理最重要的組成部分就是供應(yīng)鏈伙伴之間的信任關(guān)系。要想加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任，達(dá)到合作的目的，就要慎重選擇合作伙伴，因?yàn)楹玫暮献骰锇槭羌訌?qiáng)供應(yīng)鏈成本管理的重要基礎(chǔ)。同時(shí)還要強(qiáng)化合作競爭觀念，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任與成本，共享成果與利益，形成良好的競爭合作關(guān)系。

（四）建立信息共享機(jī)制

信息共享是供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行需要建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的高質(zhì)量的信息傳遞和共享的基礎(chǔ)之上。信息共享能使供應(yīng)鏈上的所有成員企業(yè)更好地制定生產(chǎn)、銷售和庫存等計(jì)劃，能使目標(biāo)成本法順利實(shí)施，并且使得企業(yè)在降低成本的同時(shí)能提高最終用戶的滿意度并達(dá)到促進(jìn)供應(yīng)鏈各成員間的相互信任的目的。另外，通過信息的獲取，能使企業(yè)對已經(jīng)獲得的關(guān)于企業(yè)自身的信息進(jìn)行集成和整合，從而在一定程度上減少企業(yè)內(nèi)部的不確定性?？梢姡畔⒐蚕韺?yīng)鏈成本管理起著非常重要的作用。所以，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)要想提高顧客滿意度的同時(shí)降低供應(yīng)鏈成本，就必須要獲得充分的信息共享。

（五）建立績效考核與激勵機(jī)制

第5篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

    形成更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢,出現(xiàn)了“橫向一體化”的新的管理理念,即產(chǎn)、供、銷形成一條供應(yīng)鏈,此供應(yīng)鏈連接整個(gè)產(chǎn)供銷的所有企業(yè)。目前人力資源已經(jīng)成為企業(yè)的第一資源。已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的不竭動力源,是企業(yè)核心競爭力決定性力量。因此借鑒企業(yè)供應(yīng)鏈構(gòu)建人力資源供應(yīng)鏈?zhǔn)焦芾硪呀?jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)。

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù)時(shí)代;人力資源;供應(yīng)鏈管理

    中圖分類號:C963 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1000-8772(2013)03-0108-02

    美國INTEL公司董事長格魯夫說過的一句名言:“未來的企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè),電子商務(wù)將‘消失’”?？梢婋娮由虅?wù)是未來企業(yè)發(fā)展必由之路。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式,將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式,打破傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。電子商務(wù)(E-Business)是利用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)提供信息平臺在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)平臺不僅能夠?qū)崿F(xiàn)新的商務(wù)模式,同樣也能使人力資源供應(yīng)鏈發(fā)生質(zhì)的飛躍,為真正實(shí)現(xiàn)人才供應(yīng)鏈管理提供可能與可行的平臺。

    一、人力資源供應(yīng)鏈的內(nèi)涵及特征

    人力資源供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l連接人才供應(yīng)、培訓(xùn)、服務(wù)、使用的人才鏈,同時(shí)通過對人才的培訓(xùn)、使用、輪換而增加其價(jià)值,因而也是一條增值鏈。人力資源供應(yīng)鏈具有縱向性與橫向性兩大特征:

    縱向性表現(xiàn)在人才的產(chǎn)生渠道可以由公司內(nèi)部縱向產(chǎn)生。企業(yè)內(nèi)部人才通過崗位的變化與提升,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部人才價(jià)值效用最大化,人才縱向供應(yīng)鏈的管理是通過企業(yè)對員工的培訓(xùn)、使用、輪換以及對員工潛力的發(fā)掘提升來實(shí)現(xiàn)的。

    人力資源供應(yīng)鏈的橫向性特征,“橫向一體化”主要指選擇人才外包來實(shí)現(xiàn)。人才外包以及外部人才引進(jìn),即空降兵式的人才聘用。

    二、供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)時(shí)代背景下人力資源管理中的應(yīng)用

    1、人力資源系統(tǒng)的構(gòu)成

    電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展為人力資源是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了平臺和條件。電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底地改變了人才招聘唯一的面對面的招聘模式,形成了通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施信息廣告、網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上考核、網(wǎng)上答辯,甚至網(wǎng)上簽約等招聘活動。大型人才供求平臺也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而得以實(shí)施。供應(yīng)鏈管理在人力資源管理中的應(yīng)用,大大地提高了效率,降低了成本,并能夠?qū)崿F(xiàn)有效資源的充分利用。

    企業(yè)人力資源系統(tǒng)有兩部分組成:動態(tài)人才儲備系統(tǒng)及動態(tài)人才需求系統(tǒng)。人才儲備系統(tǒng)是企業(yè)所需人員的來源。概括起來企業(yè)人才的來源系統(tǒng)由中介公司、獵頭公司、學(xué)校、求職個(gè)人、外包業(yè)務(wù)組成。前四個(gè)部分為公司提供所需人才,外包業(yè)務(wù)是從整體業(yè)務(wù)的角度提供服務(wù)。人才的動態(tài)需求系統(tǒng)來源于上面的五個(gè)子系統(tǒng)。但是這五個(gè)子系統(tǒng)的信息需要通過企業(yè)的人力資源部經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部人才信息的需求進(jìn)行篩選而形成。動態(tài)人才信息系統(tǒng)不僅時(shí)時(shí)更新,同時(shí)還會分為現(xiàn)在急需人才、未來需要的人、短線人才、長線人才以及按專業(yè)和能力水平劃分的各類人才。企業(yè)人力資源部在形成人才信息庫的過程中,不是簡單的信息生成,而是人力資本價(jià)值的增值過程。

    2、人力資源系統(tǒng)運(yùn)行流程

    公司人力資源部是人力資源系統(tǒng)的樞紐。首先是人力資源部與中介公司的合作。中介公司主要為企業(yè)提供基礎(chǔ)的勞動力。包括一般勞動力和臨時(shí)崗位人員的來源。與獵頭公司的合作需要長時(shí)間的維持信息互通,以確保高級管理人才、專業(yè)人才的聘用到位。與學(xué)校的合作方式分為兩種,一種是直接聘用應(yīng)屆畢業(yè)生和接收實(shí)習(xí)生到企業(yè),還有一種就是訂單培養(yǎng)或者參與到學(xué)校專業(yè)人才素質(zhì)培養(yǎng)過程中。個(gè)人聘用尤其是對于企業(yè)相關(guān)的高端人士,應(yīng)給予長期的動態(tài)關(guān)注,形成良好的關(guān)系,以備不時(shí)之需。

    三、人力資本價(jià)值鏈構(gòu)成與驅(qū)動模式

    1、人力資本價(jià)值鏈構(gòu)成

    人力資本價(jià)值鏈就是從人才招聘、培養(yǎng)、到任用、考核最終實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值充分發(fā)揮的所有增加價(jià)值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動。人力資本價(jià)值鏈?zhǔn)菍⑷瞬诺酿B(yǎng)成分解為戰(zhàn)略相關(guān)的基本價(jià)值活動和輔助價(jià)值活動。價(jià)值鏈管理在電子商務(wù)應(yīng)用中的體現(xiàn)主要是如何運(yùn)用虛擬人力資源績效評價(jià)模型與評價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì),來滿足企業(yè)、社會對人才的需求。實(shí)際人力資本價(jià)值鏈與虛擬人力資本價(jià)值鏈得以并行,兩條價(jià)值鏈的邊界變得更  為模糊,達(dá)成鏈中成員的充分的無縫整合。價(jià)值鏈驅(qū)動的最終目標(biāo)是向供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的合作者隨時(shí)傳遞市場及消費(fèi)者的動態(tài)數(shù)據(jù)流,通過信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。 2、人力資本價(jià)值鏈增值模式 人力資源供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行尋、? ⒂謾⒂?、疗A囊幌盜宵a href=//jihua.7139.com/881/ target=_blank class=infotextkey>計(jì)劃和控制職能狕嵯潁ü勻瞬判畔⒌幕?

    取和更新,帶動人才在企業(yè)中的合理配置和流動,把人力資源管理和開發(fā)中的不同功能聯(lián)系起來,使整條供應(yīng)鏈?zhǔn)芤孀畲?縱向,它聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部用人部門與外部人才供應(yīng)商。通過先進(jìn)的技術(shù)平臺,實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的人才信息共享,從而達(dá)到人力資源合理配置的目的。

    選、用環(huán)節(jié):是人力資源價(jià)值鏈形成的第一個(gè)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。由于有了前面的人力資源系統(tǒng)的構(gòu)建,這一環(huán)節(jié)的完成具有了良好的基礎(chǔ)。只有遴選到企業(yè)發(fā)展所需的人才,才能形成企業(yè)的核心競爭力。

    培訓(xùn)環(huán)節(jié):企業(yè)人力資源價(jià)值鏈不僅包括對人才的遴選,重視培訓(xùn),挖掘潛能可塑性是人力資源價(jià)值鏈增值的第二個(gè)環(huán)節(jié)。被聘用的人才,可以通過教育培訓(xùn)提高自身素質(zhì),許多成功的知名企業(yè)都將教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的人力資源管理內(nèi)容,如美國通用電氣公司,它有一個(gè)經(jīng)營開發(fā)研究所,公司每年向該研究所撥款不少于10億美元,每年在此接受培訓(xùn)的人員多達(dá)1萬人,占公司人數(shù)的3.3%。從高級干部到新任經(jīng)理,人人都要接受培訓(xùn)。日本富士通公司、聯(lián)想集團(tuán)也是如此,將人力資源看作蓄電池,通過不斷地充電、放電,帶來更高的生產(chǎn)效率。企業(yè)培訓(xùn)是人才的二次開發(fā),是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要工作內(nèi)容,通過挖掘潛能,不僅促進(jìn)個(gè)人價(jià)值的完全體現(xiàn),同時(shí)將人才自身的潛能與企業(yè)需要結(jié)合起來,能為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。另外還要實(shí)施前瞻性培訓(xùn)。企業(yè)若想防患于未然,應(yīng)變“有病求醫(yī)”思路為“無病預(yù)防”策略,構(gòu)建前瞻性培訓(xùn)體系,增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略柔性,形成長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。   任用環(huán)節(jié):人盡其才、物盡其用,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效用最大化的關(guān)鍵?！斑m才適崗、適崗適酬”,實(shí)行人才柔性化管理,才能使人力資源價(jià)值鏈在這一環(huán)節(jié)中增值。柔性管理實(shí)質(zhì)是“以人為中心”的管理,人的積極性是人才發(fā)揮作用的前提。人才只有感覺到被重視,有用武之地,才會將自己所擁有知識及能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的主要來源。這些知識能力存在員工的頭腦中,較難掌握和控制,這就要求企業(yè)以人為本,提供機(jī)會,尊重他們的個(gè)體價(jià)值,使其認(rèn)識到自身對企業(yè)的重要性,從而對組織產(chǎn)生歸屬感。甚至要了解人才的內(nèi)心活動。包括對崗位的適應(yīng)情況滿意情況,去留傾向等。人盡其才,適度競爭人力資源的使用是人力資源管理的重要環(huán)節(jié),直接影響著生產(chǎn)效率。用好人才主要包括兩個(gè)方面:一是人盡其用,所謂適才適崗,崗位的性質(zhì)不同,對人的專業(yè)要求不同,即使在同類崗位內(nèi)部,也存在級別之分,與這相適應(yīng)的是,人的能力同樣有大小、強(qiáng)弱之分,如斯圖爾特提出的人力資源價(jià)值矩陣所示,在創(chuàng)造價(jià)值和替代程度兩個(gè)維度中,人力資源可分為容易替代、低附加值;難以替代、低附加值;容易替代、高附加值;難以替代、高附加值四類。因此在配置人力資源時(shí),要從質(zhì)和量兩個(gè)維度入手,將人力資源分配到合適的崗位。二是競爭上崗,讓員工產(chǎn)生適度的危機(jī)感,從而能夠自發(fā)地做出最大努力,發(fā)揮潛能,這正是“橫山法則”所追求的目標(biāo)。操作時(shí),從常態(tài)的角度來說,可以將末位淘汰制度作為常態(tài)的管理規(guī)則,配合過程管理、預(yù)警機(jī)制等方法來調(diào)動員工的積極性,此外,還可以結(jié)合鯰魚效應(yīng)來促進(jìn)競爭。

    考核環(huán)節(jié):沒有監(jiān)督和考核的管理是不成功的管理:人力資源價(jià)值鏈中的考核監(jiān)督環(huán)節(jié)也是價(jià)值鏈中不容忽視的環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)不僅是對人才素質(zhì)、績效等方面的綜合評價(jià),也是評價(jià)企業(yè)人力資源價(jià)值的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？己谁h(huán)節(jié)可以通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建虛擬人力資源績效評價(jià)系統(tǒng),企業(yè)人才評價(jià)系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)來完成。

    總之,每個(gè)環(huán)節(jié)的好壞,直接影響人力資本價(jià)值鏈的功效。一個(gè)價(jià)值鏈驅(qū)動的各環(huán)節(jié)可以即時(shí)地與其他的環(huán)節(jié)傳遞數(shù)據(jù),進(jìn)行交流。從企業(yè)發(fā)出的對人才需求的信息開始,需求的信息自動地傳送到企業(yè)的人力資源管理部門,進(jìn)入人才管理系統(tǒng),人才管理數(shù)據(jù)庫便記錄了該需求信息,系統(tǒng)通過軟件程序自動進(jìn)行篩選,如果人才儲備系統(tǒng)低于庫存下限,系統(tǒng)會鏈接外圍人才信息庫,尋找適合人才目標(biāo),人才庫還實(shí)行動態(tài)搜索功能,圍繞公司戰(zhàn)略所需儲備人才信息,從而完成人力資本價(jià)值鏈的活動,達(dá)到價(jià)值鏈驅(qū)動的全過程。

第6篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

一、中小企業(yè)的供應(yīng)鏈管理具體存在的問題

（一）缺乏戰(zhàn)略合作和服務(wù)意識

供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作需要企業(yè)具備正確的合作觀念和較好的服務(wù)意識。但目前我國中小企業(yè)的經(jīng)營誠信度普遍較低，對供應(yīng)商托欠貨款、給客戶提供劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這直接影響了企業(yè)間合作關(guān)系和機(jī)制的建立。另外，仍有大部分的中小企業(yè)供應(yīng)鏈為推動式，這必然會導(dǎo)致企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品不能滿足客戶需求。而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是要節(jié)點(diǎn)企業(yè)間形成長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以最終客戶需求為驅(qū)動力，通過協(xié)同運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)“多贏”，所以這些短視行為不利于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施。

（二）物流運(yùn)作難以滿足供應(yīng)鏈需求

物流是供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作的關(guān)鍵之一。我國中小企業(yè)目前面臨的宏觀物流環(huán)境與發(fā)達(dá)國家相比存在差異，我國物流市場成熟度偏低，相關(guān)的規(guī)章制度不太完善，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上阻礙了物流的暢通。對于自營物流的中小企業(yè)，不同的自建標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)溝通合作時(shí)設(shè)置了巨大的阻礙。另有部分中小企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當(dāng)前我國物流供應(yīng)商的整體服務(wù)水平較低，不少企業(yè)總在選換新的物流供應(yīng)商。這不僅產(chǎn)生了較高的變更成本，也影響了中小企業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的形成。

（三）信息化水平影響信息共享實(shí)現(xiàn)

供應(yīng)鏈的一體化運(yùn)作需要以信息系統(tǒng)建設(shè)、信息平臺搭建為前提，通過配置相應(yīng)的信息技術(shù)來整合資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。但由于受到經(jīng)營環(huán)境、管理理念、資金等諸多因素的限制，中小企業(yè)信息化建設(shè)總體水平偏低。雖然中小企業(yè)意識到信息化建設(shè)應(yīng)向更高層次的系統(tǒng)應(yīng)用與整合方向發(fā)展，但是信息化建設(shè)不足的現(xiàn)狀使節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的數(shù)據(jù)難以及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地傳輸，這在很大程度上阻礙了信息共享。雖然部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，但每個(gè)企業(yè)對于互接區(qū)域內(nèi)容的理解和認(rèn)識也不相同。

（四）成本偏高、資金周轉(zhuǎn)率低、訂單響應(yīng)不及時(shí)

完善的供應(yīng)鏈體系中有較強(qiáng)的成本控制和資金回收能力。我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈的存貨過于分散而且整體規(guī)模偏大，這不僅造成了較高的倉儲成本，更意味著低效率的資金周轉(zhuǎn)。另外，將近半數(shù)的中小企業(yè)訂單準(zhǔn)備時(shí)間需要10天以上，有的甚至需要30天以上。平均兩周的訂單響應(yīng)時(shí)間說明了中小企業(yè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力整體偏低。過高的庫存水平和成本，會影響企業(yè)競爭力提升；過低的資金周轉(zhuǎn)率，會降低對支撐技術(shù)的投入；過慢的響應(yīng)速度，會使企業(yè)失去商機(jī)，在市場競爭中淘汰。

（五）復(fù)合型供應(yīng)鏈管理人才緊缺

人才是供應(yīng)鏈之間競爭制勝的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)大跨度的管理理念，所涉及的業(yè)務(wù)基本上均具備跨職能、跨行業(yè)的特點(diǎn)。中小企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置人員，但是供應(yīng)鏈的運(yùn)作經(jīng)常涉及多項(xiàng)領(lǐng)域的高新技術(shù)，所以中小企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作不但需要專門人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論、方法和手段，又懂電子商務(wù)和IT網(wǎng)絡(luò)等其他領(lǐng)域技術(shù)的復(fù)合型人才。在我國無論是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)都缺乏這樣的人才，國內(nèi)更是缺少對供應(yīng)鏈管理人才的教育和培訓(xùn)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程步伐的加快，我國正逐步全面對外開放各項(xiàng)領(lǐng)域，國外各類企業(yè)抓住機(jī)遇相繼涌入中國市場，導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)面臨更為激烈的競爭環(huán)境。中小企業(yè)增強(qiáng)競爭力勢在必行。中小企業(yè)應(yīng)及時(shí)克服缺點(diǎn)，盡快形成高效的供應(yīng)鏈，以獲得持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。為了更好的實(shí)施供應(yīng)鏈管理，針對以上存在的問題，中小企業(yè)應(yīng)該采取如下對策。

二、中小企業(yè)的供應(yīng)鏈問題解決對策

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立共贏思想

中小企業(yè)必須轉(zhuǎn)變和更新傳統(tǒng)思想觀念，主動意識到供應(yīng)鏈管理的價(jià)值。只有那些改善組織結(jié)構(gòu)，敢于資源整合、資源共享的中小企業(yè)，才能增強(qiáng)市場競爭能力。在合作伙伴關(guān)系建立過程中，需要注重與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的融合，消除節(jié)點(diǎn)企業(yè)在文化、制度等方面的碰撞和沖突。合作企業(yè)之間要加強(qiáng)溝通，做到逐步兼容，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為規(guī)范。在合作過程中也要建立協(xié)作意識，樹立共贏思想。中小企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)要與供應(yīng)鏈總體目標(biāo)一致，把握核心優(yōu)勢、積極合作，建立起充分的信任機(jī)制和信息共享機(jī)制，把自己融入到供應(yīng)鏈中，依托供應(yīng)鏈企業(yè)群體合作優(yōu)勢來參與競爭，實(shí)現(xiàn)共贏。

（二）業(yè)務(wù)流程重組，提升企業(yè)核心競爭力

為使整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)，中小企業(yè)必須進(jìn)行基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程重組，加強(qiáng)過程控制，不斷地對原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組有三個(gè)步驟，第一進(jìn)行職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組，手工業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)化，消除重疊的中間業(yè)務(wù)；第二進(jìn)行職能機(jī)構(gòu)部門之間的業(yè)務(wù)流程重組，跨越企業(yè)職能部門界限，實(shí)現(xiàn)全過程的信息化管理；第三進(jìn)行企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程重組，這是供應(yīng)鏈管理有效實(shí)施、業(yè)務(wù)過程一致的必要條件。重建后的業(yè)務(wù)流程需要有利于相互交流與溝通的扁平化或網(wǎng)絡(luò)狀的組織結(jié)構(gòu)。具有吸引力的核心競爭力是供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系穩(wěn)定持久的前提。中小企業(yè)會在業(yè)務(wù)流程重組的過程中找到自己的核心競爭力，通過組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)盡快培育。

（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享

供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是通過企業(yè)間的資源互補(bǔ)，快速研發(fā)出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。為此，中小企業(yè)應(yīng)把信息化建設(shè)作為首要工作，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行供應(yīng)鏈運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)信息共享。具體做法應(yīng)該首先強(qiáng)化企業(yè)管理層對信息化建設(shè)的緊迫感，做好企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和投資計(jì)劃；其次建立信息管理機(jī)構(gòu)，安排專職人員負(fù)責(zé)，做到既滿足目前的信息處理需要，又考慮到將來的升級，還要充分考慮到供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間信息系統(tǒng)的兼容對接；最后要有計(jì)劃地安排員工進(jìn)行信息化知識和技能的培訓(xùn)。

（四）聯(lián)合采用第三方供應(yīng)鏈管理平臺

很多中小企業(yè)都面臨著資金短缺的問題，為了有效規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理過程中，應(yīng)該共同采用第三方供應(yīng)鏈管理平臺，與平臺服務(wù)商達(dá)成協(xié)議，通過Internet為其提供供應(yīng)鏈管理軟件功能，并享受第三方供應(yīng)鏈平臺服務(wù)商提供的各項(xiàng)服務(wù)。所以對于供應(yīng)鏈管理不是核心業(yè)務(wù)的中小企業(yè)最好的方式是將其外包，利用第三方供應(yīng)鏈管理平臺避免了平臺建設(shè)的巨大投資，也不會被軟件升級套牢。而且企業(yè)和平臺提供商之間是租賃關(guān)系，這就有效回避了信息不對稱。另外，信息產(chǎn)品還具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，中小企業(yè)將會在這個(gè)共同的平臺上獲得更多的價(jià)值。

（五）加快建設(shè)人才隊(duì)伍，提高自主學(xué)習(xí)能力

人才是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。由于復(fù)合型人才的缺乏，要求中小企業(yè)必須加快人才隊(duì)伍的建設(shè)，采用引進(jìn)復(fù)合型人才、加強(qiáng)在職員工的進(jìn)修培訓(xùn)等方式，盡快形成一支既懂管理又懂技術(shù)的人才隊(duì)伍，以滿足企業(yè)的人才需求。知識儲備決定員工層次，員工層次決定企業(yè)發(fā)展。 中小企業(yè)不僅需要實(shí)施人才引進(jìn)與培訓(xùn)，還要引導(dǎo)員工主動學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的求知氛圍，逐步在企業(yè)里建成一個(gè)能適應(yīng)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的學(xué)習(xí)型組織。

中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施需要一個(gè)過程。在這一過程中，難免會遇到一些困難和阻礙。面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭取在短時(shí)間內(nèi)完成供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)，與大企業(yè)一同分享市場開放的成果。讓我們共同關(guān)注中小企業(yè)的蛻變。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬士華，林勇.《供應(yīng)鏈管理》.機(jī)械工業(yè)出版社.2010

[2]范麗君.《物流與供應(yīng)鏈管理》.清華大學(xué)出版社.2011

[3]鄒長城，王玨.《中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究》.企業(yè)研究.2011

第7篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)必須面臨的問題。物流配送作為企業(yè)供應(yīng)鏈重要的組成部分，在供應(yīng)鏈管理中起到不可或缺的重要作用。實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理，有利于企業(yè)在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求的有機(jī)結(jié)合，有利于提高企業(yè)管理水平。

關(guān)鍵詞：

供應(yīng)鏈管理；案例分析；企業(yè)

中圖分類號：

F25

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）09003102

1青島啤酒

1903年8月，古老的華夏大地誕生了第一座歐洲技術(shù)建筑的啤酒廠――日耳曼啤酒股份公司青島公司。后經(jīng)過百年滄桑，發(fā)展成為家喻戶曉的“青島啤酒”生產(chǎn)企業(yè)――青島啤酒股份有限公司。

1.1供應(yīng)鏈管理中的主要問題

（1）混亂的運(yùn)輸，延誤造成的“保鮮”之痛。

在啤酒市場的不斷擴(kuò)大的時(shí)期，混亂的物流網(wǎng)絡(luò)成為進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。運(yùn)輸?shù)幕靵y使啤酒的新鮮度受到極大的考驗(yàn)。又由于監(jiān)控管理的力度薄弱，銷售剩余的不新鮮啤酒重返青島，迫使美譽(yù)度下降，影響銷量。

（2）高庫存量帶來的資金的浪費(fèi)。

由于運(yùn)輸上的混亂，帶來企業(yè)在生產(chǎn)和銷售上的一系列問題，最終導(dǎo)致市場監(jiān)管不不利。進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)對銷售計(jì)劃的預(yù)估不準(zhǔn)確，使得安全庫存數(shù)據(jù)的可信度急劇下滑，幾乎為零。

（3）長鞭效應(yīng)帶來的問題。

供應(yīng)鏈上需求量的變動影響生產(chǎn)計(jì)劃，增加資金的大量投入，大大降低資金的領(lǐng)用價(jià)值。長鞭效應(yīng)時(shí)而導(dǎo)致缺貨引起的收入減少，從而誤導(dǎo)生產(chǎn)，最終導(dǎo)致“新鮮度戰(zhàn)略”無法實(shí)施。

1.2針對問題的解決方案

（1）打造協(xié)同供應(yīng)鏈平臺。

打通整個(gè)供應(yīng)鏈，建立統(tǒng)一平臺。青島啤酒各分公司不僅要做市場管理與拓展，還要負(fù)責(zé)所在范圍內(nèi)的物流運(yùn)作。由于終端的有效維護(hù)，青島啤酒能夠準(zhǔn)確地做好銷售計(jì)劃，報(bào)給招商物流。在整個(gè)發(fā)展過程中，建立一個(gè)長期有效的協(xié)同供應(yīng)鏈平臺。

（2）采用外包實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)供應(yīng)鏈平臺。

由于企業(yè)的供應(yīng)鏈管理平臺涉及應(yīng)用廣泛，地域范圍廣，環(huán)境較為復(fù)雜，因此在項(xiàng)目實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)較大，成本過高。因此采用外包方式來發(fā)展企業(yè)的供應(yīng)鏈平臺，最終實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)供應(yīng)鏈平臺的形成。

（3）優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。

青島啤酒在物流配送過程中，對每條配送路線都規(guī)劃具體時(shí)間，實(shí)行自動車輛配載，從而提高了配車效率和配載率。在儲存設(shè)備的管理上，取消了原有的倉庫及物流職能，實(shí)行“中央倉―區(qū)域倉―客戶”的配送網(wǎng)絡(luò)體系。真正的做到企業(yè)優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)的行為。

（4）信息化管理。

從運(yùn)輸?shù)絺}儲，青島啤酒改變過去人為管理模式，通過使ERP系統(tǒng)和招商物流的SAP物流管理系統(tǒng)項(xiàng)目的自動對接，借助信息化對訂單流程進(jìn)行全面的改造，從而使“新鮮度管理”的戰(zhàn)略在企業(yè)中得到實(shí)施。

2海爾集團(tuán)

海爾集團(tuán)1984年還是一個(gè)年虧損147萬元的集體所有制小廠，而在2001年已發(fā)展成為全國電子信息產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)第二、年銷售收入超過600億元的特大型企業(yè)集團(tuán)。17年間海爾集團(tuán)先后實(shí)施名牌發(fā)展戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

2.1與供應(yīng)鏈重要組成部分合作

（1）與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作。

海爾集團(tuán)在發(fā)展過程中建立了以流程為核心的統(tǒng)一采購組織模式。集團(tuán)重新整合外部供應(yīng)商資源，重新定位與供應(yīng)商之間的以訂單為中心的戰(zhàn)略合作關(guān)系，達(dá)到最終雙贏。

（2）與社會物流企業(yè)的戰(zhàn)略合作。

海爾集團(tuán)利用集團(tuán)的配送貨源，整合社會倉儲、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)資源，建立覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)配送體系，從而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

（3）與分銷商的戰(zhàn)略合作。

在國內(nèi)，海爾與經(jīng)銷商、商的合作方式主要有店中店和專賣店。海爾集團(tuán)在全國范圍內(nèi)開辟的“海爾店中店”是致力于拓展全國市場銷售的主渠道。在海外，海爾集團(tuán)利用現(xiàn)成的外商經(jīng)銷渠道，建立起海外營銷網(wǎng)絡(luò)。

2.2供應(yīng)鏈管理平臺的有效搭建

供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是信息共享，海爾集團(tuán)使用世界一流ERP軟件供應(yīng)商SAP提供的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息共享。經(jīng)過不斷地實(shí)踐和發(fā)展，海爾集團(tuán)完成貫通采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等企業(yè)所有方面的計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)工程。

2.3供應(yīng)鏈管理在我國企業(yè)的實(shí)施

（1）以市場為中心的經(jīng)營管理模式。

我國經(jīng)濟(jì)在加入WTO后，必須以市場為中心、以顧客滿意度最大化為目標(biāo)。伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，企業(yè)經(jīng)營管理模式從過去”縱向一體化”轉(zhuǎn)向跨行業(yè)、跨地區(qū)的“橫向一體化”協(xié)作生產(chǎn)。企業(yè)經(jīng)營管理的范圍應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)和合作伙伴之間通過供應(yīng)鏈建立的廣泛業(yè)務(wù)聯(lián)系。

（2）以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)模式。

企業(yè)要想滿足用戶不斷變化的個(gè)性化需求，就必須以流程為中心進(jìn)行組織。因此，企業(yè)首先應(yīng)該進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部各職能活動加以橫向集成和協(xié)調(diào)。形成一個(gè)管理良好的業(yè)務(wù)流程。相對而言業(yè)務(wù)流程再造又被稱為企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理。

（3）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

在電子商務(wù)環(huán)境下，真正的競爭是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。強(qiáng)調(diào)直接的、長期的合作，強(qiáng)調(diào)共同努力實(shí)現(xiàn)共有的計(jì)劃和解決共同的問題，強(qiáng)調(diào)相互之間的信任與合作，最終形成企業(yè)供應(yīng)鏈之間的雙贏關(guān)系。

3聯(lián)想集團(tuán)

3.1電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的支撐系統(tǒng)

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的支撐系統(tǒng)見圖1。

3.2電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的竟?fàn)巸?yōu)勢

（1）信息集成的競爭優(yōu)勢。

（2）經(jīng)營方式的競爭優(yōu)勢。

（3）降低成本的競爭優(yōu)勢。

（4）管理技術(shù)的競爭優(yōu)勢。

3.3搭建和實(shí)施供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)評估

（1）高層管理者充分重視供應(yīng)鏈管理實(shí)施。

聯(lián)想高層決策者對供應(yīng)鏈的搭建與實(shí)施給予充分重視，并且時(shí)刻關(guān)注國際一流企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及發(fā)展趨勢。

（2）建設(shè)適合于自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

聯(lián)想投入巨資購買世界一流的有關(guān)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的軟件，同時(shí)充分利用已有的信息管理資源，建設(shè)適合于自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

（3）進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)供應(yīng)鏈管理需要。

聯(lián)想為使各自的業(yè)務(wù)流程和人員配置能與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)完全契合，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整、員工培訓(xùn)，使公司最大限度的契合供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作模式。

（4）遵循嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)挑選合作伙伴。

聯(lián)想在供應(yīng)鏈管理的物流配送過程中，要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對合作伙伴進(jìn)行挑選。從而在商品的交易過程中充分的保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人利益不受損害，從而提高聯(lián)想的銷售水平，促進(jìn)消費(fèi)人群的增加和推廣。

（5）供應(yīng)鏈管理給企業(yè)帶來全方位提升。

實(shí)施供應(yīng)鏈管理后，庫存量減少并大幅度降低庫存成本，客戶滿意度也有所提高。隨著供應(yīng)鏈管理不斷成熟，企業(yè)得到快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]李澤華.帶時(shí)間窗約束的生鮮產(chǎn)品配送車輛路徑優(yōu)化問題[D].大連：大連海事大學(xué)，2009.

第8篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

[摘 要]全球經(jīng)濟(jì)一體化促進(jìn)了國際貿(mào)易的往來，物流國際化是大勢所趨，國際物流供應(yīng)鏈管理的重要性日益凸顯。電子商務(wù)在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及下迅速發(fā)展，既為國際物流營造了新的環(huán)境，同時(shí)也提供了廣闊的市場空間。以此為背景，文章對國際物流供應(yīng)鏈管理進(jìn)行回顧分析，對電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈的管理提出了建議。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；國際物流；供應(yīng)鏈管理

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.044

1 電子商務(wù)環(huán)境下的國際物流供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用基礎(chǔ)上，通過信息化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信手段，將以往的現(xiàn)金實(shí)物交易進(jìn)化成虛擬的市場交易動態(tài)商務(wù)活動。除去實(shí)物的物流轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)活動的其他環(huán)節(jié)都可以利用電子通信工具完成。

供應(yīng)鏈?zhǔn)桥c物流類似的范疇，是包含客戶、制造商、運(yùn)輸商、供應(yīng)商、零售商等多個(gè)主體的供需網(wǎng)絡(luò)，某種意義上講供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鞯某浞盅由?。供?yīng)鏈管理通過對物流、信息流、資金流的控制，從原材料的采購開始到最終將產(chǎn)品送抵客戶，將生產(chǎn)和消費(fèi)有機(jī)結(jié)合在一起，使供應(yīng)鏈最優(yōu)運(yùn)作，以達(dá)到成本最小化，提高競爭力。國際物流供應(yīng)鏈管理是國內(nèi)物流供應(yīng)鏈管理的延展，是將供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)用于國際物流的體現(xiàn)，是在國際市場范圍對企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間商業(yè)活動的管理，以客戶需求為中心、市場需求為導(dǎo)向，圍繞核心企業(yè)，通過產(chǎn)品研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)富管理和營銷管理等活動，尋求供銷企業(yè)和最終客戶之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，減少浪費(fèi)和內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，謀求附加值增益，滿足最終客戶需求。

2 電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈管理模式的現(xiàn)狀

2.1 供應(yīng)鏈處于復(fù)雜的國際環(huán)境之中在目前電子商務(wù)環(huán)境下，國際間的經(jīng)貿(mào)往來在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)上常會處于不同的物流環(huán)境之中，面臨物流發(fā)展程度和軟環(huán)境的差異，包括不同的物流法律適用、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和科技支撐、語言人文風(fēng)俗習(xí)慣等，帶來了政治風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，增大了國際物流的復(fù)雜性和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 信息技術(shù)發(fā)展水平不一不同國家由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的差距和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不均衡，導(dǎo)致信息技術(shù)水平發(fā)展不一，加上管理上的困難和巨額投資成本使得國際信息系統(tǒng)的建立困難重重。作為國際物流的重要支撐，受限制的國際信息電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)降低了國際物流運(yùn)行的效率。

2.3 缺乏統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)物流信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)相互連接的紐帶，需要在電子信息系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，掃清企業(yè)內(nèi)部及不同企業(yè)之間的溝通障礙。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有利于國際物流的對接，降低消耗費(fèi)用和運(yùn)轉(zhuǎn)難度，提高流通效率和競爭力。不同國別之間市場制度、配送渠道、物流工具等標(biāo)準(zhǔn)的差距仍然明顯，國際物流供應(yīng)鏈制度標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一任重道遠(yuǎn)。

3 電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建適應(yīng)國際物流需求的供應(yīng)鏈管理

3.1 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)非價(jià)值增值環(huán)節(jié)的成本控制在電子商務(wù)環(huán)境下，國際物流運(yùn)輸線路越來越長，而商品更新?lián)Q代速度隨著技術(shù)的進(jìn)步而加快，壽命周期越來越短，這就需要盡可能縮短商品在供應(yīng)鏈上的時(shí)間，降低供應(yīng)鏈成本，如運(yùn)輸成本、庫存成本等。國際物流供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施同步管理，消除流轉(zhuǎn)過程中的不確定性；通過建立運(yùn)轉(zhuǎn)和配送中心，對供應(yīng)鏈上庫存進(jìn)行集中管理，加強(qiáng)原材料供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的貨物流轉(zhuǎn)，從而降低單獨(dú)倉庫的倉儲成本，提高物流流轉(zhuǎn)速度。

3.2 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)理念

如前所述，供應(yīng)鏈管理就是要在成本最小的條件下將確切的產(chǎn)品在準(zhǔn)確的時(shí)間以正確的方式送達(dá)指定地點(diǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品供給模式以客戶需求為導(dǎo)向，作為連接供應(yīng)商和銷售商的中間聯(lián)通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商根據(jù)客戶需求調(diào)整采購和生產(chǎn)計(jì)劃，極大考驗(yàn)生產(chǎn)商的生產(chǎn)能力和彈性。在供應(yīng)鏈管理中貫徹及時(shí)生產(chǎn)理念，原材料及時(shí)由供應(yīng)商送抵生產(chǎn)商，制成品及時(shí)由生產(chǎn)商送抵銷售商，三者在電子信息網(wǎng)絡(luò)條件下制訂統(tǒng)一的商品生產(chǎn)流通計(jì)劃。

3.3 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)價(jià)值鏈思想價(jià)值鏈思想以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看待企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等創(chuàng)造價(jià)值的活動可以解構(gòu)成一系列相互關(guān)聯(lián)的不同經(jīng)濟(jì)活動，并不是所有的企業(yè)環(huán)節(jié)都能夠創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值的創(chuàng)造來自于價(jià)值鏈上的某些特定價(jià)值活動，也即是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)是企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的重要組成部分。物流供應(yīng)鏈在價(jià)值鏈中占據(jù)重要地位，企業(yè)通過物流供應(yīng)鏈管理有效降低成本，獲得產(chǎn)品增值，提升企業(yè)長期競爭力，供應(yīng)鏈也是戰(zhàn)略價(jià)值鏈。

4 電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4.1 完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)

供應(yīng)鏈管理在及時(shí)生產(chǎn)理念下以客戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)中的物流、資金流和信息流的高效傳遞和流通。信息的采集和傳輸在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中具有舉足輕重的地位，有效的供應(yīng)鏈管理離不開準(zhǔn)確充分的信息，離不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈管理的重要支撐，決定著國際物流的效率。

4.2 編制合理的供應(yīng)鏈管理計(jì)劃在完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫獲取計(jì)劃編制所需的各種信息。在及時(shí)生產(chǎn)理念之下，銷售商以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際庫存編制合理銷售計(jì)劃；生產(chǎn)商在自身生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合銷售和原材料供應(yīng)信息編制生產(chǎn)計(jì)劃；供應(yīng)商根據(jù)供貨能力和運(yùn)轉(zhuǎn)信息編制供料計(jì)劃，這樣環(huán)環(huán)相扣形成合理的供應(yīng)鏈管理計(jì)劃。

4.3 核心企業(yè)相對集權(quán)在國際復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下，供應(yīng)鏈管理極容易受到市場環(huán)境變化的影響，當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提取動態(tài)需求信息，依據(jù)變化的市場調(diào)整計(jì)劃。核心企業(yè)的相對集權(quán)能夠增強(qiáng)對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和控制，在市場需求產(chǎn)生劇烈變化時(shí)，能夠合理應(yīng)對以平衡供應(yīng)鏈上各方的利益。

4.4 加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作企業(yè)想長期保持自身競爭優(yōu)勢，在供應(yīng)鏈管理上要有前瞻意識，同上下游企業(yè)建立開放合作的競爭關(guān)系。在維持自身獨(dú)特的企業(yè)文化的前提下，兼容并蓄，使企業(yè)間的資源和能力形成互補(bǔ)，限制過度競爭，產(chǎn)生協(xié)同效果，發(fā)揮供應(yīng)鏈上的競爭優(yōu)勢，形成企業(yè)特有的核心力量。

5 電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的對策

5.1 完善企業(yè)組織架構(gòu)和管理流程

全球化迅速發(fā)展，企業(yè)積極參與國際競爭，要想在國際舞臺站穩(wěn)腳跟，需從修煉內(nèi)功著手，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展浪潮，提高企業(yè)國際物流供應(yīng)鏈管理水平。首先，要樹立全球競爭合作的意識。隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國內(nèi)企業(yè)在國際物流供應(yīng)鏈所占的比重日趨增大，要在走出去的同時(shí)積極參與跨境物流供應(yīng)鏈的構(gòu)建，勇于開拓國際市場，將物流供應(yīng)鏈向世界范圍橫向延展，積極參與到國際物流供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)中，合理表達(dá)自身訴求，維護(hù)自身的競爭地位。其次，要以全新理念重新認(rèn)識供應(yīng)鏈管理。以市場為導(dǎo)向，將企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動同市場緊密結(jié)合在一起，遵照物流供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求組織經(jīng)營活動，再造流程管理，將工作重心轉(zhuǎn)移到核心競爭力的培育和維系上來。

5.2 引進(jìn)和培育人才我國物流供應(yīng)鏈發(fā)展起步較晚，在理論和實(shí)踐相對都缺乏時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積淀，國際物流供應(yīng)鏈管理人才尤為欠缺。一方面需要加大高校對人才的培養(yǎng)力度；另一方面企業(yè)有必要建立和完善內(nèi)部培訓(xùn)體系，同高校聯(lián)手打造校企平臺，增進(jìn)理論和實(shí)踐相結(jié)合的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。同時(shí)積極將眼光投向世界，引進(jìn)具備先進(jìn)管理理念和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國際人才。

5.3 充分利用信息化技術(shù)供應(yīng)鏈管理作用的發(fā)揮有賴于完備的信息化系統(tǒng)，以及準(zhǔn)確高效的信息傳遞。信息作為重要的資源是國際物流供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。一方面，要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善，健全自身信息系統(tǒng)；另一方面，在復(fù)雜多變的國際環(huán)境中，要創(chuàng)造和利用產(chǎn)業(yè)集群化優(yōu)勢，加快電子商務(wù)信用中介體系建設(shè)，打造海外倉儲，締結(jié)國際物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，在信息的共享中提高自身競爭力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：供應(yīng)鏈計(jì)劃培訓(xùn)范文

面臨的良好機(jī)遇主要有：一是國家能源需求為工程技術(shù)部發(fā)展?fàn)I造了良好的宏觀環(huán)境；二是西部特別是××盆地油氣勘探開發(fā)力度的加大為工程技術(shù)部發(fā)展創(chuàng)造了難得的市場條件；三是油田的支持為工程技術(shù)部發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾；四是公司實(shí)力的提升為加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。所面臨的挑戰(zhàn)主要有：一是生產(chǎn)保障壓力越來越大；二是技術(shù)和質(zhì)量需求越來越高；三是經(jīng)營管理壓力越來越大；四是公司自身在經(jīng)營人才、專業(yè)技術(shù)人才等方面存在的不足，核心技術(shù)不成規(guī)模，市場競爭優(yōu)勢不強(qiáng)，還有自身的思想觀念等因素。

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過調(diào)和總成本最低化，客戶服務(wù)最優(yōu)化，總庫存最少化，總周期時(shí)間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化。在企業(yè)持續(xù)重組的情況下，工程技術(shù)部如何能得到持續(xù)優(yōu)質(zhì)高效的發(fā)展是面臨的一個(gè)課題。版權(quán)所有

2供應(yīng)鏈管理基本理論

2.1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理基本概念

所謂供應(yīng)鏈，是指在向最終用戶提品和服務(wù)的過程中由供應(yīng)商、制造商、銷售商、顧客等相關(guān)實(shí)體的活動及相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理是指在滿足顧客需要的同時(shí)，為了使供應(yīng)鏈整體成本最小、效益最大而對相關(guān)實(shí)體之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的方法。供應(yīng)鏈管理以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，通過優(yōu)化所有與供應(yīng)鏈相關(guān)的作業(yè)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度最大，供應(yīng)鏈各成員效率和效益最優(yōu)的目標(biāo)。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，供應(yīng)鏈管理的實(shí)施可以使企業(yè)總成本下降10%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時(shí)交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短25%-35%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率增值提高10%以上。

2.2供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別

供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別可以從存貨管理的方式、貨物流、信息流、風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃及組織方向的關(guān)系方面來討論。

從存貨管理與物流角度來看，在供應(yīng)鏈管理中，存貨水平在供應(yīng)鏈成員中協(xié)調(diào)，以使存化投資與成本最小。傳統(tǒng)的管理方法是把存貨向前推或向后延，其結(jié)果是造成某個(gè)或某些節(jié)點(diǎn)企業(yè)存貨投資增大和成本增加，影響節(jié)點(diǎn)企業(yè)競爭力，從而影響整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。

從對成本管理的概念來看，在供應(yīng)鏈管理中，是通過注重產(chǎn)品最終成本來優(yōu)化供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)管理中節(jié)點(diǎn)企業(yè)一般只注重本公司發(fā)生的成本和競爭對手的生產(chǎn)成本，不太意識到它們與供應(yīng)商的關(guān)系如何影響到最終產(chǎn)品的成本。

從風(fēng)險(xiǎn)的角度來看，供應(yīng)鏈管理的思想需要風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)才能實(shí)現(xiàn)；從計(jì)劃的角度來看，供應(yīng)鏈管理的計(jì)劃表現(xiàn)為上、下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)在計(jì)劃中的參與性和協(xié)調(diào)性要明顯于傳統(tǒng)管理；從組織形式角度來看，供應(yīng)鏈組織形式出現(xiàn)了戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作。

2.3供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容

（1）目標(biāo)

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過調(diào)和總成本最低化，客戶服務(wù)最優(yōu)化，總庫存最少化，總周期時(shí)間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化。供應(yīng)鏈成本包括采購成本、運(yùn)輸成本、庫存成本、制造成本、以及供應(yīng)鏈物流的其它成本費(fèi)用，各成本都是相互聯(lián)系的。因此，為了實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理，必須將供應(yīng)鏈各成員企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體考慮，并使實(shí)體供應(yīng)物流、制造裝配物流與實(shí)體分銷物流之間達(dá)到高度均衡?？偝杀咀畹突繕?biāo)就是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理的所有成本的總和最低化。

總成本最小化目標(biāo)不是企業(yè)與其上下游企業(yè)之間的庫存的轉(zhuǎn)移，而是使整個(gè)社會庫存總量減少。這就需要實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存水平與庫存變化的最優(yōu)控制。運(yùn)用集成化管理思想，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)、縮短時(shí)間、提高品質(zhì)與減少庫存、降低成本是可以兼得的。

（2）作用

一是可實(shí)現(xiàn)供求的良好結(jié)合。供應(yīng)鏈把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商緊密聯(lián)結(jié)在一起，并對之進(jìn)行協(xié)調(diào)、優(yōu)化管理，使企業(yè)之間形成良好的相關(guān)關(guān)系，使產(chǎn)品、信息的流通渠道達(dá)到最短，從而可以使消費(fèi)者需求信息沿供應(yīng)鏈逆向準(zhǔn)確地迅速地反饋到生產(chǎn)廠商。生產(chǎn)商據(jù)此對產(chǎn)品的增加、減少、改進(jìn)、質(zhì)量提高、原料的選擇等做出正確的決策，保證供求良好地結(jié)合。二是可促使企業(yè)采用現(xiàn)代化手段。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和動因要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)都應(yīng)采用先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備、科學(xué)的管理方法。生產(chǎn)、流通、銷售規(guī)模越大，則物流技術(shù)、信息技術(shù)、管理手段越需要現(xiàn)代化。三是可降低節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存成本和供應(yīng)鏈的流通費(fèi)用。產(chǎn)品和信息在網(wǎng)鏈間迅速流動，減少庫存量，減少了資金占用，從而降低庫存成本。供應(yīng)鏈通過各企業(yè)的優(yōu)化組合，成為最快速、最簡便的流通渠道，大大縮短流通路線，有效降低流通費(fèi)用。

（3）基本要求

一是信息資源共享?，F(xiàn)在是信息化的時(shí)代，企業(yè)擁有的信息資源是其在市場競爭的重要后盾。供應(yīng)鏈管理大量采用現(xiàn)代科技方法，以最優(yōu)流通渠道使信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞，在供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)資源共享。二是提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大客戶的需求。在供應(yīng)鏈管理中，一切均是圍繞著“以客戶為中心”的理念運(yùn)作。供應(yīng)鏈管理通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作，縮短產(chǎn)品的流通周期，加快物流配送速度，從而將客戶個(gè)性化的需求在最短時(shí)間內(nèi)得到滿足?？焖俑哔|(zhì)量的服務(wù)，將塑造企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的信譽(yù)，提高消費(fèi)者的滿意程度，使產(chǎn)品的市場占有率提高，擴(kuò)大客戶需求。三是實(shí)現(xiàn)多贏。供應(yīng)鏈管理?xiàng)l件下，企業(yè)走出了自身的范圍來看待供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈上本是競爭對手的其他企業(yè)。供應(yīng)鏈上的名企業(yè)形成了融會貫通的網(wǎng)絡(luò)整體，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，各企業(yè)仍保持著個(gè)體特性，但他們?yōu)檎w利益的最大化共同合作，實(shí)現(xiàn)多贏的結(jié)果。

供應(yīng)鏈管理的基本程序一般應(yīng)包括供應(yīng)商管理、采購管理、庫存與配送管理、信息管理、分銷渠道管理、客戶服務(wù)管理，或歸結(jié)為商流、物流、信息流的管理與整合。

3工程技術(shù)部供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀

在采購管理方面。工程技術(shù)部目前基本定位為油田生產(chǎn)保障型后勤生產(chǎn)服務(wù)單位，主要表現(xiàn)為投資審批周期長，采購運(yùn)行環(huán)節(jié)多，供應(yīng)廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟體系未形成，造成同一時(shí)期內(nèi)相同業(yè)務(wù)都要按相同程序完全運(yùn)行一次，造成內(nèi)部運(yùn)行成本增加、外部廠商不確定性增加，不容易滿足供應(yīng)鏈管理要求的信息流、物流、資金流的高效運(yùn)行。

在組織機(jī)構(gòu)方面。工程技術(shù)部業(yè)務(wù)流程基本上處于工廠調(diào)度、科室管理的模式下運(yùn)作，還未真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理。各用戶來工程技術(shù)部辦理業(yè)務(wù)單據(jù)，要到多個(gè)部門辦理一個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，客戶在數(shù)量和質(zhì)量的要求受制于資源狀況。在生產(chǎn)計(jì)劃與組織中，由于本部與前線服務(wù)點(diǎn)的生產(chǎn)能力未認(rèn)真進(jìn)行優(yōu)化調(diào)配和設(shè)計(jì)，服務(wù)效率有待提高。當(dāng)服務(wù)和產(chǎn)品在現(xiàn)場使用時(shí)，也沒有完整的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和職能界定，易造成利益沖突。信息流在工程技術(shù)部與客戶之間不完整、不對稱，未形成融合的供應(yīng)鏈利益共同體關(guān)系。

在標(biāo)準(zhǔn)化方面。對于產(chǎn)品的訂貨技術(shù)條件已初步形成了系列技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，但在該系列標(biāo)準(zhǔn)是否完全適應(yīng)××深井、超深井鉆井工藝的要求,以及該系列標(biāo)準(zhǔn)是否做到了先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性匹配等兩個(gè)方面未深入科學(xué)的進(jìn)行研究。在推行環(huán)節(jié)中，基本實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，但對新工藝、新技術(shù)吸收消化方面還未達(dá)到國際先進(jìn)水平。在現(xiàn)場使用環(huán)節(jié)中，鉆具業(yè)務(wù)、井控業(yè)務(wù)有一部分標(biāo)準(zhǔn)，但工具業(yè)務(wù)、泥漿技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)未上升到標(biāo)準(zhǔn)層次；同時(shí)，已有的標(biāo)準(zhǔn)適用性不強(qiáng)，鉆具業(yè)務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就未得到有效執(zhí)行。

在人才與觀念方面。供應(yīng)鏈管理要獲得長足的發(fā)展，人才是一個(gè)關(guān)鍵的問題。首先，供應(yīng)鏈管理理念在我國剛剛引入，缺乏對供應(yīng)鏈管理人才的教育和培訓(xùn)。再次，由于長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對人員觀念的影響，對開放式的供應(yīng)鏈管理的觀念轉(zhuǎn)變還需要時(shí)間。其次，供應(yīng)鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理理念，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，需要許多綜合型人才，這些都需要準(zhǔn)備。

在與供應(yīng)廠商的合作方面。由于受投資管理和采購管理體制的影響，雖然公司主要產(chǎn)品有相對穩(wěn)定的供應(yīng)廠商，但在供應(yīng)廠商的選擇、評估及合作的緊密度和合作的方式兩方面來看，都是在臨時(shí)性與純粹的商務(wù)層面進(jìn)行，還未深入到合作聯(lián)盟等供應(yīng)鏈體系要求的緊密關(guān)系。

4工程技術(shù)部供應(yīng)鏈管理設(shè)想

4.1與供應(yīng)廠商的合作研究

主要有三種合作模式，一是，建立供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟體系，甲方承諾市場，乙方承諾服務(wù)，信息共亨，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，雙贏雙利。二是，以參股或控股某生產(chǎn)廠家，或購買某廠家的某產(chǎn)品生產(chǎn)線經(jīng)營權(quán)等方式進(jìn)行資本合作。三是，以期貨方式購買某產(chǎn)品進(jìn)行貿(mào)易合作，該形式主要是基于油田內(nèi)普遍存在投資決策同期長而市場變化快的情況，先以期貨擁有市場可能緊俏的某項(xiàng)或幾項(xiàng)產(chǎn)品，當(dāng)其它油田有需求時(shí)便可出手，實(shí)現(xiàn)既可租賃也可銷售。工程技術(shù)部在該項(xiàng)目合作中擁有的優(yōu)勢主要是對產(chǎn)品在現(xiàn)場應(yīng)用的適宜性有第一手資料，只要加強(qiáng)與科研究所的合作深入研究，就可以上升到指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！叭惼髽I(yè)賣產(chǎn)品，二類企業(yè)賣專利，一類企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)”。擁有標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)今國際社會市場競爭中越來越重要。通過對市場需求的把握和對標(biāo)準(zhǔn)的掌握，運(yùn)用緊密的合作方式，以長期分批的訂單確保要供應(yīng)廠商及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)供應(yīng)。

4.2區(qū)域內(nèi)競爭對手合作方面研究

在××區(qū)域市場內(nèi)，工程技術(shù)部可作為管材工具租賃業(yè)務(wù)板塊的領(lǐng)先者或領(lǐng)跑者的地位，應(yīng)不斷強(qiáng)化這種地位，并要發(fā)揮這種優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。可從兩個(gè)方面入手：一方面，形成具有獨(dú)特優(yōu)勢的深井超深井管材工具標(biāo)準(zhǔn)、維修檢測標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)系列，不僅引導(dǎo)并滿足用戶的要求，而且提高進(jìn)入者門檻值和已進(jìn)入的成本消耗，通過市場這只無形的手，選擇或淘汰競爭者中小規(guī)模競爭對手；另一方面，以“雙贏”思想為理念，以共同利益為礎(chǔ)，通過兼并、股份制、合作等形式，組建區(qū)域性的服務(wù)公司或聯(lián)合體，快速做大做強(qiáng)管材工具租賃業(yè)務(wù)板塊。

4.3與油田用戶的新服務(wù)項(xiàng)目合作研究

在項(xiàng)目選擇上，要跟蹤世界前沿鉆井技術(shù)，結(jié)合××深井超深井鉆井工藝的技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行篩選和推廣，并以解決鉆井工藝的難度、降低鉆井成本、給油田創(chuàng)造價(jià)值為原則，重點(diǎn)項(xiàng)目包括欠平衡及空氣鉆井工藝及技術(shù)、打撈工藝及技術(shù)、泥漿技術(shù)等。在項(xiàng)目推廣時(shí)機(jī)上，要按照超前儲備的原則，準(zhǔn)備油田未想到或正在想的而又需要的項(xiàng)目，要實(shí)現(xiàn)這種時(shí)機(jī)上策略，僅靠工程技術(shù)部現(xiàn)有隊(duì)伍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要解決這個(gè)矛盾，出路在于建立符合市場需求的技術(shù)研發(fā)機(jī)制，具體辦法是：聘請或聘用國內(nèi)甚至國際的專家，組建專家隊(duì)伍體系；與西南石油學(xué)院、石油大學(xué)、西安管材研究所、華北鉆井研究院版權(quán)所有等簽訂年度合作或項(xiàng)目合作協(xié)議，組建技術(shù)研發(fā)支持體系；整合油田工程技術(shù)力量，組建技術(shù)研發(fā)的宏觀管理和組織體系。在項(xiàng)目運(yùn)行策略上，以掌握核心技術(shù)占有市場為主要策略，以國際有實(shí)力的公司進(jìn)行技術(shù)合作為主要手段，以雇傭、租賃、合作的形式掌握工程技術(shù)隊(duì)伍為主要辦法，解決我們工程技術(shù)服務(wù)中施工隊(duì)伍、技術(shù)支持、日常運(yùn)作、爭奪市場等環(huán)節(jié)的問題。

4.4實(shí)施隔合型服務(wù)提升供應(yīng)鏈服務(wù)水平

1）改善供應(yīng)鏈管理下的庫存管理和物資配送系統(tǒng)。第一，生產(chǎn)管理系統(tǒng)以市場需求為依據(jù)，制定工程技術(shù)部內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃以年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃的形式分別下達(dá)，監(jiān)督各部門計(jì)劃是否正在得到有效的執(zhí)行。通過計(jì)劃的制定和執(zhí)行，在不斷調(diào)整完好物資的庫存結(jié)構(gòu)，使庫存能準(zhǔn)時(shí)滿足用戶的需求。第二，完善物資配送系統(tǒng)。一方面，完善物資配送系統(tǒng)的選址調(diào)配工作，在本部基地和前線三個(gè)支撐點(diǎn)之間確定各自的配送能力。庫爾勒基地以高技術(shù)含量、全面的生產(chǎn)服務(wù)能力為重點(diǎn)建設(shè)，輪南基地以小鉆桿修理、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)支撐為重點(diǎn)建設(shè)，庫車基地可以大鉆具修理、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)支撐為重點(diǎn)建設(shè)，塔中基地以應(yīng)急保障和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)建設(shè)。另一方面，建立起以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)手段物資配送系統(tǒng)，把各點(diǎn)的配送計(jì)劃和需求有效地聯(lián)系起來，把各自配送的物資狀態(tài)處于有效監(jiān)控之下。第三，建立以單井服務(wù)檔案為主要手段的配送跟蹤系統(tǒng)。以現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、物資配送為主要內(nèi)容進(jìn)行記錄，加強(qiáng)對配送在用物資的跟蹤，加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作的計(jì)劃性、科學(xué)性、有效性。

2）創(chuàng)新管理方法。一方面，改變傳統(tǒng)的事后管理方法，利用暢通的信息渠道，及時(shí)掌握用戶的意見，了解業(yè)務(wù)發(fā)展，采取預(yù)防性措施，加強(qiáng)質(zhì)量過程控制，做到事前預(yù)防和事中控制。通過服務(wù)質(zhì)量回訪、服務(wù)質(zhì)量座談會、問題調(diào)查、與用戶技術(shù)座談、技術(shù)交流會等多種形式，不斷收集各方信息，采取預(yù)防性措施，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面，在管理方式上，推行租賃業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理、無損檢測數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理、井控裝備和井下工具技術(shù)數(shù)據(jù)電子化統(tǒng)計(jì)等方式，變粗放型管理模式為集約型管理模式，逐步推行智能化和網(wǎng)絡(luò)化管理。

3）創(chuàng)新服務(wù)方式。首先，推行靠前服務(wù)，現(xiàn)場解決客戶需求。一方面，制定《鉆具現(xiàn)場管理規(guī)定》、《井控現(xiàn)場服務(wù)工作細(xì)則》、《鉆具現(xiàn)場探傷周期》等現(xiàn)場服務(wù)辦法和規(guī)范。另一方面，增加前線點(diǎn)服務(wù)功能，補(bǔ)充現(xiàn)場服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)租賃物資現(xiàn)場交接，開展巡回檢查服務(wù)和跟蹤技術(shù)服務(wù)。其次，推行精細(xì)的人性化服務(wù)。對井控裝備、工具在送井前都進(jìn)行清洗、噴漆、做標(biāo)記的工作，并隨設(shè)備配送使用說明書、試壓合格證、跟蹤卡，對送井鉆具配送資料包，便于用戶了解相關(guān)數(shù)據(jù)和歷史資料，以便更好地使用和維護(hù)。于細(xì)微處見真誠，人性化服務(wù)贏得顧客的信任和支持。再次，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，為顧客提供超值服務(wù)。主動跟蹤油田生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)收集用戶生產(chǎn)需求，主動聯(lián)絡(luò)、主動上門提供技術(shù)咨詢等相關(guān)服務(wù)，幫助用戶解決生產(chǎn)難題。

5結(jié)論

一、在運(yùn)行機(jī)制、人員、組織機(jī)構(gòu)、管理體系等4個(gè)方面做好準(zhǔn)備和完善，以利于深入推廣供應(yīng)鏈管理。

二、在供應(yīng)鏈采購管理中，以篩選、評估優(yōu)秀供應(yīng)廠商為主要方法，建立起具有戰(zhàn)略合作意義的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)。

三、在供應(yīng)鏈庫存管理中，對流動資產(chǎn)以加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃和控制為主要手段，提高物資的周轉(zhuǎn)率和利用率；對零配件以代儲代銷、確定庫存臨界點(diǎn)為主要手段，降低庫存，提高資金周轉(zhuǎn)和使用效率；對固定資產(chǎn)，以合理分配生產(chǎn)能力為手段，調(diào)配好基地與前線站點(diǎn)的布局。

四、在供應(yīng)鏈物資配送管理中，對現(xiàn)有的生產(chǎn)布局進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以提高配送效率。

五、要以差異化戰(zhàn)略為思路，以虛擬經(jīng)營為主要組織形式，不斷形成新項(xiàng)目、新技術(shù)，提供新服務(wù)。

六、在供應(yīng)鏈管理中，應(yīng)重點(diǎn)研究4個(gè)要素，即價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)和配送時(shí)間。