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第1篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：云會(huì)計(jì)；信息化；發(fā)展

從2012年開(kāi)始，大數(shù)據(jù)（big data）一詞就越來(lái)越多地被人提及，人們用它來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)人類的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn)，也為人們獲得更為深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空間與潛力。數(shù)據(jù)的快速膨脹也極大地影響甚至是決定著企業(yè)的發(fā)展與未來(lái)，商業(yè)決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析而定，爆炸性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)可能為企業(yè)帶來(lái)安全隱患，但更是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。復(fù)雜紛繁的數(shù)據(jù)中潛藏著無(wú)數(shù)的商機(jī)，如果企業(yè)能在這一時(shí)期敏銳而準(zhǔn)確地發(fā)掘商業(yè)價(jià)值，必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在這一過(guò)程中強(qiáng)大的技術(shù)支持顯得尤為重要，在云計(jì)算基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)會(huì)計(jì)信息化無(wú)疑是重中之重。與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不同，大數(shù)據(jù)時(shí)代的云會(huì)計(jì)不僅成本更低，而且專業(yè)性更強(qiáng)、性能更高、可靠性更有保障，在企業(yè)評(píng)估經(jīng)營(yíng)成果、預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)前景等方面都發(fā)揮著重要的作用。

一、云會(huì)計(jì)概述

1.云會(huì)計(jì)的內(nèi)涵

云會(huì)計(jì)是建立在云計(jì)算基礎(chǔ)上的、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，由專門(mén)的服務(wù)商提供軟件、硬件及其維護(hù)等服務(wù)，客戶利用電腦等終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析等功能的在線會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。換言之，云會(huì)計(jì)是由軟件服務(wù)提供商利用云計(jì)算理念與技術(shù)開(kāi)發(fā)出的供企業(yè)使用的會(huì)計(jì)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。軟件服務(wù)提供商負(fù)責(zé)云會(huì)計(jì)信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，其中包括集成管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)及與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)等。其關(guān)注點(diǎn)在兩方面：不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)能為建設(shè)企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供怎樣的組件，組件構(gòu)建成的云會(huì)計(jì)系統(tǒng)在支持企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、管理及決策等方面服務(wù)時(shí)的性價(jià)比是否合理。而對(duì)云會(huì)計(jì)的使用者――企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種在互聯(lián)網(wǎng)上提供的需要付費(fèi)的系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量如何則是其關(guān)注的重點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，云會(huì)計(jì)這種服務(wù)系統(tǒng)是集成設(shè)計(jì)、單點(diǎn)登錄使用。

2.云會(huì)計(jì)的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)軟件，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的是一項(xiàng)產(chǎn)品，將軟件安裝在電腦上然后進(jìn)行操作使用。而云會(huì)計(jì)軟件，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)到的不再是產(chǎn)品的所有權(quán)，而只是軟件服務(wù)商提供的線上服務(wù)使用權(quán)，其服務(wù)主要依托應(yīng)用層、平臺(tái)層、數(shù)據(jù)層這三個(gè)層次完成。

應(yīng)用層，也稱軟件即服務(wù)模式（Software―as―a―Service，簡(jiǎn)稱SaaS），軟件服務(wù)供應(yīng)商向企業(yè)提供會(huì)計(jì)核算、管理、決策系統(tǒng)及與之相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)后期的升級(jí)、管理、維護(hù)等工作，企業(yè)只是租用軟件完成相關(guān)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，并據(jù)使用情況實(shí)時(shí)支付服務(wù)費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的技術(shù)支撐下，企業(yè)通過(guò)云會(huì)計(jì)可進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，不再受時(shí)間、空間的局限。平臺(tái)層，也稱平臺(tái)即服務(wù)模式（Platform―as―a―Service，簡(jiǎn)稱PaaS），該平臺(tái)主要負(fù)責(zé)云會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，既包括企業(yè)使用云會(huì)計(jì)之后財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的運(yùn)行、管理與監(jiān)控工作，也包括為新服務(wù)、新應(yīng)用的程序開(kāi)發(fā)員提供一個(gè)數(shù)據(jù)相對(duì)開(kāi)放的環(huán)境。數(shù)據(jù)層，也稱基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)模式（Infrastructure―as―a―Service，簡(jiǎn)稱IaaS），為企業(yè)提供如服務(wù)器、存儲(chǔ)中心等的在線基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬形式讓客戶使用軟件或操作系統(tǒng)的在線服務(wù)。而且在云會(huì)計(jì)的服務(wù)模式中，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的每一層可都是同一服務(wù)商提供的，也可是分別來(lái)自不同的服務(wù)商。

二、云會(huì)計(jì)在會(huì)計(jì)信息化中的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

云會(huì)計(jì)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)背景下云計(jì)算與會(huì)計(jì)信息化二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)物，在降低企業(yè)投入成本，提高會(huì)計(jì)信息化專業(yè)水平及應(yīng)用能力等多方面有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

1.降低企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的成本

云會(huì)計(jì)的出現(xiàn)，使企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的成本大幅度地降低了，主要體現(xiàn)在三方面：首先，企業(yè)直接從軟件服務(wù)提供商那里購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)開(kāi)發(fā)成熟的云會(huì)計(jì)系統(tǒng)，不必自己去組織人力、投入資金進(jìn)行開(kāi)發(fā)，與之相比，所需支付的租賃費(fèi)很是低廉。物美價(jià)廉的云會(huì)計(jì)，使企業(yè)在實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化的過(guò)程中，無(wú)需勞心勞力、費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)，就可享受到最新最穩(wěn)固的數(shù)據(jù)平臺(tái)及相關(guān)配套服務(wù)，節(jié)省出一筆巨額的營(yíng)運(yùn)資本。其次，企業(yè)在使用云會(huì)計(jì)時(shí)，可以按需購(gòu)買(mǎi)，最后依據(jù)使用量的多少或時(shí)長(zhǎng)來(lái)付費(fèi)，做到了資金的有效利用。最后，傳統(tǒng)的信息化軟件產(chǎn)品需要企業(yè)安裝使用，這意味著企業(yè)必須設(shè)置專門(mén)的款項(xiàng)來(lái)進(jìn)行維護(hù)、管理、升級(jí)等繁瑣工作，還有機(jī)房、專業(yè)技術(shù)人員等相關(guān)設(shè)施的配套也是一筆不容小覷的長(zhǎng)期資金投入。而云會(huì)計(jì)的出現(xiàn)，使得這些軟件、硬件的后期維護(hù)、管理、再開(kāi)發(fā)等工作可以交由專業(yè)團(tuán)隊(duì)去處理。租賃了云會(huì)計(jì)的企業(yè)，既可節(jié)省出這一筆巨額支出，還可隨時(shí)用到性能更高、可靠性更有保障的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，騰出更多的精力去專注于自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.提高企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的專業(yè)水平

云會(huì)計(jì)的軟件服務(wù)提供商聘用了計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)等方面的行業(yè)專家和專業(yè)人才，不僅具備著雄厚的技術(shù)研發(fā)能力、高水平且經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，還配備有規(guī)模龐大、設(shè)備齊全的硬件設(shè)施――計(jì)算中心來(lái)支持云計(jì)算及相關(guān)系列服務(wù)。日益完善的云會(huì)計(jì)系統(tǒng)，在提高企業(yè)會(huì)計(jì)信息化專業(yè)水平上的作用主要表現(xiàn)在管理與數(shù)據(jù)兩方面。一方面，云會(huì)計(jì)保證了企業(yè)能夠使用最新的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，而且不必?fù)?dān)心更新速度等問(wèn)題，還可隨時(shí)向?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢會(huì)計(jì)方面的專業(yè)問(wèn)題，更加精確地掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)情況與控制發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，使用了云會(huì)計(jì)的企業(yè)還可以將定期故障排除檢查、系統(tǒng)升級(jí)等問(wèn)題交由專業(yè)人士處理，服務(wù)商將為企業(yè)日常使用云會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)后勤工作，比如會(huì)幫助企業(yè)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)容量的存儲(chǔ)更新與調(diào)整，解決企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)時(shí)會(huì)計(jì)層面的后顧之憂。另一方面，云會(huì)計(jì)系統(tǒng)用來(lái)存放數(shù)據(jù)的設(shè)施是由互聯(lián)網(wǎng)連接的服務(wù)器集群，并有專業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理與備份這些會(huì)計(jì)信息。這種大規(guī)模分布式的存儲(chǔ)形式，是將完整的數(shù)據(jù)實(shí)體分割成許多“碎片”后存儲(chǔ)到不同的遠(yuǎn)程服務(wù)器終端上，即使有人想非法盜取某企業(yè)的數(shù)據(jù)，也不可能獲得所有存儲(chǔ)“碎片”的服務(wù)器訪問(wèn)權(quán)限。因此，云會(huì)計(jì)保證了企業(yè)會(huì)計(jì)信息化中數(shù)據(jù)管理的可靠性與安全性。

3.提升企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的應(yīng)用能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代的一大特征是信息社會(huì)的再分工，為使會(huì)計(jì)信息化發(fā)展中應(yīng)用層的工作人員從底層的繁瑣運(yùn)算工作中解脫，云會(huì)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)集中會(huì)計(jì)人才在研發(fā)與創(chuàng)新上的應(yīng)用能力提供了可能。在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)交易可藉由云會(huì)計(jì)全部用電子數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上處理完成，實(shí)現(xiàn)不受空間和時(shí)間限制的移動(dòng)辦公。而且云會(huì)計(jì)操作中，還可同時(shí)生成相關(guān)的信息，為會(huì)計(jì)人員進(jìn)行下一步的成本預(yù)算提供數(shù)據(jù)支持。云會(huì)計(jì)具備超強(qiáng)的運(yùn)算能力，可快速完成各種報(bào)表，使企業(yè)管理者迅速了解當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、預(yù)估各項(xiàng)指標(biāo)。云會(huì)計(jì)使企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)運(yùn)作流程發(fā)生變革，促進(jìn)了各部門(mén)間更加高效有序的合作。云會(huì)計(jì)更是讓企業(yè)與合作者、客戶之間的數(shù)據(jù)共享更加方便，使交易更加便捷，工作效率獲得了極大的提高。比如企業(yè)可通過(guò)云計(jì)算系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)銷業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子數(shù)據(jù)形式的交互來(lái)完成合同簽訂與資金流通。

三、云會(huì)計(jì)應(yīng)用時(shí)的注意點(diǎn)及發(fā)展策略

作為一種新興技術(shù)，云會(huì)計(jì)在企業(yè)會(huì)計(jì)信息化進(jìn)程中有著重要的作用，但是也不可避免地存在著風(fēng)險(xiǎn)。作為存儲(chǔ)與分析海量數(shù)據(jù)的載體，既要加強(qiáng)關(guān)注其應(yīng)用時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，也要思考下一步的發(fā)展策略。

1.云會(huì)計(jì)在企業(yè)會(huì)計(jì)信息化中面臨的問(wèn)題

現(xiàn)階段，云會(huì)計(jì)在企業(yè)會(huì)計(jì)信息化應(yīng)用中的確存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。一是云會(huì)計(jì)的安全性。云會(huì)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞和分析等工作，必然要面對(duì)開(kāi)放性的互聯(lián)網(wǎng)可能造成信息泄露、黑客侵入等危險(xiǎn)。云會(huì)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，操作人員的安全保密意識(shí)、管理員對(duì)操作權(quán)限的安全設(shè)置、訪問(wèn)痕跡的清理、遭遇非法截獲數(shù)據(jù)或惡意篡改信息時(shí)的及時(shí)反擊等此類問(wèn)題的保障是否到位，關(guān)乎企業(yè)核心財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性，是決定企業(yè)是否安心使用云會(huì)計(jì)的關(guān)鍵。二是云會(huì)計(jì)的互通性。我國(guó)的云會(huì)計(jì)才剛剛起步，雖然用友的偉庫(kù)網(wǎng)、阿里的錢(qián)掌柜等有了提供云會(huì)計(jì)的服務(wù)，但還局限在為中小企業(yè)提供現(xiàn)金管理、在線記賬等最基本服務(wù)功能的程度，規(guī)模小、服務(wù)檔次較低、市場(chǎng)資源整合程度不夠。三是對(duì)云會(huì)計(jì)服務(wù)提供商的依賴性偏高。目前企業(yè)使用的云會(huì)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量與售后服務(wù)水平都決定于開(kāi)發(fā)商的專業(yè)素養(yǎng)，如果云會(huì)計(jì)供應(yīng)商突然出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)必然會(huì)造成的惡劣的影響。

2.推進(jìn)云會(huì)計(jì)應(yīng)用的發(fā)展策略

盡管初期的發(fā)展階段，云會(huì)計(jì)仍然存在不少問(wèn)題，但是在推進(jìn)企業(yè)會(huì)計(jì)信息化、提升企業(yè)綜合實(shí)力等方面云會(huì)計(jì)的重要性都是不容忽略的，因此有必要集合會(huì)計(jì)專業(yè)人員、云計(jì)算技術(shù)人員等多方面的力量來(lái)不斷推進(jìn)云會(huì)計(jì)的發(fā)展與應(yīng)用。

其一，加強(qiáng)云會(huì)計(jì)的安全防范措施。云會(huì)計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)者要針對(duì)數(shù)據(jù)泄露的可能性做好各種防范工作：為使用云會(huì)計(jì)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)接口處設(shè)立有效的防火墻；加入密鑰管理技術(shù)，保證數(shù)據(jù)只能被掌管密鑰的企業(yè)看到；在云會(huì)計(jì)軟件上市運(yùn)行之后安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)做好監(jiān)管工作，對(duì)惡意入侵者進(jìn)行實(shí)時(shí)的防御。云會(huì)計(jì)服務(wù)商下一步的工作中，還應(yīng)將4A系統(tǒng)引入安全防御中。4A的中文名稱是統(tǒng)一安全管理平臺(tái)解決方案，包括認(rèn)證Authentication、賬號(hào)Account、授權(quán)Authorization、審計(jì)Audit四大組成部分。4A系統(tǒng)引入到云會(huì)計(jì)軟件平臺(tái)中，用4A系統(tǒng)完成企業(yè)用戶的權(quán)限認(rèn)證，之后再進(jìn)行單點(diǎn)登錄。如此便可保證在完成會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，系統(tǒng)同步監(jiān)察用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)情況，如果出現(xiàn)敏感行為及時(shí)作出警示甚至是信息的切斷。通過(guò)多渠道的安全防范，云會(huì)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)將被最大程度地降低。

其二，整合資源，共同開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)云會(huì)計(jì)服務(wù)的深化與個(gè)性化發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的有效提高，需要信息、物流、資金三者的同一協(xié)調(diào)運(yùn)作，這也是云會(huì)計(jì)技術(shù)深化發(fā)展的方向。之前企業(yè)只是應(yīng)用云會(huì)計(jì)來(lái)記賬、管理現(xiàn)金，而今后要將云會(huì)計(jì)與ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，中文名稱是企業(yè)資源規(guī)劃）進(jìn)行有效融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)作的一體化。云會(huì)計(jì)基礎(chǔ)上的ERP，專業(yè)人員可對(duì)企業(yè)盈虧、訂貨、營(yíng)銷等多項(xiàng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)隨時(shí)進(jìn)行分析，制作趨勢(shì)圖、儀表盤(pán)等各式圖表來(lái)預(yù)測(cè)下一步的市場(chǎng)發(fā)展前景，綜合考量各種因素、科學(xué)評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，最后做出全方位的、可靠性高的決策。而且在資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)中，云會(huì)計(jì)還應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)需求的變動(dòng)來(lái)發(fā)展定制化的個(gè)。比如過(guò)去企業(yè)使用的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的功能冗余，且欠缺靈活性，所以今后的云會(huì)計(jì)服務(wù)應(yīng)提供在線定制服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化因素提供多種自定義功能。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，順應(yīng)時(shí)展潮流、積極變革、采用更先進(jìn)的管理方式，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。作為企業(yè)的核心部門(mén)――財(cái)務(wù)部更要順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展形式，應(yīng)用云會(huì)計(jì)提高企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化水平。在降低企業(yè)投入成本，提高會(huì)計(jì)信息化專業(yè)水平及應(yīng)用能力等多方面，云會(huì)計(jì)具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但也存在著安全系數(shù)低、互通性差等不足，必須在今后的發(fā)展中集合會(huì)計(jì)專業(yè)人員、云計(jì)算技術(shù)人員等多方面的力量來(lái)不斷推進(jìn)云會(huì)計(jì)的發(fā)展與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁璐.推進(jìn)云計(jì)算在中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中英語(yǔ)的若干思路[J].中國(guó)管理信息化，2010（13）.

第2篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

【關(guān)鍵詞】 電力企業(yè) 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 系統(tǒng)建設(shè)

1 電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的總體架構(gòu)和功能模塊

1.1 電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的總體架構(gòu)

圖1為電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的總體架構(gòu)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)任務(wù)的分析和梳理來(lái)形成業(yè)務(wù)條線，按照業(yè)務(wù)條線進(jìn)行應(yīng)用及數(shù)據(jù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)；按照業(yè)務(wù)條線進(jìn)行功能模塊的設(shè)計(jì)，而數(shù)據(jù)則按照業(yè)務(wù)需求及功能模塊需要進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；技術(shù)架構(gòu)則作為業(yè)務(wù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成部署。

1.2 電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的功能模塊

1.2.1 全面監(jiān)測(cè)模塊

圍繞電力企業(yè)對(duì)外部環(huán)境、核心資源、綜合績(jī)效、關(guān)鍵流程及運(yùn)營(yíng)狀況等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)的業(yè)務(wù)需求，全面監(jiān)測(cè)模塊主要包括如表1所示的功能。

1.2.2 運(yùn)營(yíng)分析模塊

運(yùn)營(yíng)分析模塊的功能主要包括：①綜合分析，即對(duì)企業(yè)面臨外部形勢(shì)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況、橫向協(xié)作效率和業(yè)務(wù)條線內(nèi)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)效率進(jìn)行分析；②專題分析，即從資產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、供電服務(wù)及電網(wǎng)發(fā)展等四個(gè)方面對(duì)企業(yè)綜合績(jī)效進(jìn)行分析，從企業(yè)整體發(fā)展能力及重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展能力這兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)發(fā)展能力進(jìn)行分析，從企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新能力、電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力、人力資源競(jìng)爭(zhēng)能力、集團(tuán)化運(yùn)作能力、戰(zhàn)略決策能力、外部影響力及服務(wù)能力等方面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控能力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題及支持決策層需求等方面進(jìn)行分析；③分析管理，即在運(yùn)營(yíng)分析中，對(duì)各類分析模型和分析主題進(jìn)行查詢、創(chuàng)建、修改及刪除等管理。

1.2.3 協(xié)調(diào)控制模塊

協(xié)調(diào)控制模塊的功能主要包括如下幾個(gè)方面：對(duì)異常事件進(jìn)行綜合查詢、創(chuàng)建、刪除及修改；對(duì)確認(rèn)審批通過(guò)的異常事件，形成對(duì)應(yīng)的調(diào)控任務(wù)單并通過(guò)協(xié)同辦公系統(tǒng)發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)調(diào)控任務(wù)的全過(guò)程管理；從確認(rèn)、處理、各部門(mén)反饋、任務(wù)結(jié)束等方面對(duì)調(diào)控任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)調(diào)控任務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.2.4 全景展示模塊

全景展示模塊的功能主要包括：①主題展示，包括企業(yè)概況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、熱點(diǎn)聚焦、管理提升、責(zé)任實(shí)踐、科技創(chuàng)新及企業(yè)看板等方面的展示；②展示管理，包括界面布局管理、可視化組間管理、展示控制管理及展示主題管理。

1.2.5 綜合管理模塊

綜合管理模塊的功能主要包括如下兩個(gè)方面：值班管理（值班、排班、交接班及值班報(bào)告的管理）、文檔管理及公告管理等三方面的綜合業(yè)務(wù)管理；分析報(bào)告、監(jiān)測(cè)報(bào)告、協(xié)調(diào)控制報(bào)告及報(bào)告模板的管理。

1.2.6 支撐管理模塊

根據(jù)系統(tǒng)全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、全景展示、協(xié)調(diào)控制及綜合管理的公告業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將提供手工錄入（對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不具備的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、外部環(huán)境信息、指標(biāo)數(shù)據(jù)及無(wú)法正常上報(bào)的數(shù)據(jù)，提供手工錄入功能）、數(shù)據(jù)接口監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)（從真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和可用性來(lái)對(duì)指標(biāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析）、數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告等幾種功能。

2 電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用效益

首先，增加了電力企業(yè)的業(yè)務(wù)透明度?，F(xiàn)階段電力企業(yè)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)和稽查工作分布于多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，基礎(chǔ)信息零散存在于不同應(yīng)用系統(tǒng)中，這使得決策管理人員難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。而以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能夠向相關(guān)人員全面展示企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的各項(xiàng)指標(biāo)，從而增加業(yè)務(wù)的透明度。

其次，強(qiáng)化了電力企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。通過(guò)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，電力企業(yè)可以進(jìn)一步梳理整體發(fā)展戰(zhàn)力、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與各業(yè)務(wù)條線目標(biāo)、各子公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)的支撐關(guān)系，一一明確影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，找準(zhǔn)關(guān)鍵性管理環(huán)節(jié)，要求各業(yè)務(wù)與子公司圍繞整體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而確保戰(zhàn)略執(zhí)行到位。

3 結(jié)語(yǔ)

2015年國(guó)家電網(wǎng)綜合實(shí)力在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第七，雖然具備了創(chuàng)建世界一流企業(yè)的基礎(chǔ)和條件，但在“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化經(jīng)營(yíng)、精益化管理”等方面仍然存在諸多問(wèn)題，為此迫切需要構(gòu)建運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)管理水平。當(dāng)然，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的內(nèi)外部環(huán)境處于不斷變化之中，這使得運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的功能必須不斷拓展和完善，方能滿足電力企業(yè)的實(shí)際需求。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)年金；系統(tǒng)自動(dòng)化；信息交互；探索；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F270.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2009)08-0095－04

一、前言

企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，是我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)的三大支柱之一。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“企業(yè)年金”作為補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)成為政府大力支持和社會(huì)各界機(jī)構(gòu)關(guān)注的熱點(diǎn)。

我國(guó)企業(yè)年金以信托型為基本運(yùn)營(yíng)模式，銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、信托等機(jī)構(gòu)積極參與企業(yè)年金基金市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分別擔(dān)任企業(yè)年金基金的法人受托管理人、投資管理人、賬戶管理人和托管人，通過(guò)形成專業(yè)化分工和混合型管理相結(jié)合的中國(guó)企業(yè)年金基金運(yùn)營(yíng)模式。

二、企業(yè)年金的運(yùn)營(yíng)體系和運(yùn)作環(huán)節(jié)

（一）總體運(yùn)營(yíng)的流程體系

企業(yè)年金的運(yùn)營(yíng)涉及委托人、受益人、受托人、托管人、投資管理人、賬戶管理人、中介機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)等角色。從權(quán)利義務(wù)角度，受托人、托管人、投資管理人和賬戶管理人在基金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中擔(dān)負(fù)起主要的運(yùn)營(yíng)責(zé)任，構(gòu)成基金的管理聯(lián)盟，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)受托基金的管理和運(yùn)營(yíng)，對(duì)外接受委托人和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。從運(yùn)作環(huán)節(jié)上，企業(yè)年金運(yùn)營(yíng)涉及供款流程、企業(yè)年金基金投資運(yùn)營(yíng)流程、待遇支付流程和當(dāng)事人之間的報(bào)告?zhèn)鬟f流程等多個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)。

按照我國(guó)企業(yè)年金“信托－委托”的運(yùn)營(yíng)模式，各管理人串聯(lián)在各環(huán)節(jié)中，每一運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的重要目標(biāo)都是為了保證企業(yè)年金基金資產(chǎn)的賬實(shí)相符，專款專用，保障基金資產(chǎn)的安全性和收益性。當(dāng)事人之間的相互關(guān)系使整個(gè)流程體系顯得更加龐大和復(fù)雜。

（二）主要運(yùn)作環(huán)節(jié)

1.供款環(huán)節(jié)

供款是企業(yè)年金基金開(kāi)始運(yùn)作的第一步。企業(yè)年金計(jì)劃建立之后，企業(yè)和職工按企業(yè)年金計(jì)劃定期繳納企業(yè)年金基金，這個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)主要涉及委托人、受托人、托管人和賬戶管理人。

2.企業(yè)年金基金投資運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)

企業(yè)繳納企業(yè)年金基金之后，就可以按相關(guān)法規(guī)和流程把基金投放到貨幣市場(chǎng)或資本市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值。投資運(yùn)營(yíng)是保證資產(chǎn)增值的主要手段，整個(gè)投資運(yùn)作環(huán)節(jié)需要涉及受托人、托管人、投資管理人和賬戶管理人。這個(gè)環(huán)節(jié)在基金的投資運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷循環(huán)，直到某一天這筆基金停止投資運(yùn)作。

3.待遇支付環(huán)節(jié)

當(dāng)職工發(fā)生退休、死亡等滿足待遇支付的條件時(shí)，即進(jìn)入該個(gè)人賬戶的待遇給付環(huán)節(jié)。待遇給付環(huán)節(jié)主要涉及委托人、受托人、托管人、賬戶管理人和受益人。

4.當(dāng)事人之間報(bào)告?zhèn)鬟f流程

根據(jù)《企業(yè)年金基金試行辦法》規(guī)定，企業(yè)年金各個(gè)管理人、當(dāng)事人需向受托人和監(jiān)管部門(mén)提供相關(guān)報(bào)告。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)年金運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接的必要性

（一）系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接是金融機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的外在要求

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，系統(tǒng)自動(dòng)化辦公已經(jīng)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基本條件，系統(tǒng)自動(dòng)化程度也是衡量企業(yè)現(xiàn)代化管理程度的標(biāo)桿。

作為現(xiàn)代化金融企業(yè)，如何提升自身專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)本企業(yè)的品牌建設(shè)，如何更好地為客戶服務(wù)，如何滿足企業(yè)年金運(yùn)營(yíng)中角色多樣化、流程復(fù)雜化的要求，都強(qiáng)烈要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接。現(xiàn)代化金融機(jī)構(gòu)必然采用自動(dòng)化辦公的工作流作業(yè)模式，改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，企業(yè)內(nèi)部人員能夠采用Internet/Intranet技術(shù)，更方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。

（二）系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接是企業(yè)年金運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在要求

我國(guó)的企業(yè)年金以信托型為基本運(yùn)營(yíng)模式，獲得多個(gè)管理人資格的機(jī)構(gòu)很多，從而形成目前的以“2+2”、“3+1”為主要的合作競(jìng)爭(zhēng)模式，這要求各企業(yè)年金基金管理人必須加強(qiáng)廣泛的業(yè)務(wù)合作。由于涉及的管理人角色眾多，運(yùn)營(yíng)復(fù)雜，各機(jī)構(gòu)之間的信息交互是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映基金資產(chǎn)的狀況，既是企業(yè)年金基金后續(xù)健康運(yùn)營(yíng)的保障，也是評(píng)判機(jī)構(gòu)管理資格和能力的標(biāo)桿。

2007年2月，保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧提出，應(yīng)該建立企業(yè)年金各個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。企業(yè)年金的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制已經(jīng)提高到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高度，作為企業(yè)年金基金管理的責(zé)任人，更有必要搭建好信息溝通和協(xié)調(diào)的機(jī)制和平臺(tái)。

（三）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接的基礎(chǔ)――建立統(tǒng)一的信息交互標(biāo)準(zhǔn)

由于我國(guó)的企業(yè)年金處于發(fā)展的初級(jí)階段，許多機(jī)制和體系都還不成熟，各管理機(jī)構(gòu)之間的繁冗的交互信息幾乎都靠手工操作來(lái)實(shí)現(xiàn)，不僅出錯(cuò)率的問(wèn)題得不到根本解決，時(shí)效性更是得不到保障。因此，建立一套企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互規(guī)則的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用于企業(yè)年金各管理機(jī)構(gòu)，以系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接的模式實(shí)現(xiàn)，是我國(guó)企業(yè)年金運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在要求。通過(guò)該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)年金數(shù)據(jù)交互模式、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接，規(guī)范業(yè)務(wù)處理模式，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交互流程，從而建立企業(yè)年金各個(gè)當(dāng)事人之間的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接，必須要有一套統(tǒng)一規(guī)范的信息交互標(biāo)準(zhǔn),來(lái)規(guī)范企業(yè)年金系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接的規(guī)范途徑，保障年金運(yùn)營(yíng)的安全、高效、穩(wěn)定，并節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：數(shù)據(jù)交互模式、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.信息安全化：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接，減少信息傳輸和手工操作的錯(cuò)誤率；

3.保證時(shí)效性：減少大量的手工錄入和校對(duì)工作，并由系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)信息交互，時(shí)效性得到保障；

4.降低運(yùn)營(yíng)成本：系統(tǒng)自動(dòng)化操作減少人力投入及其他運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用，減少運(yùn)營(yíng)成本；

5.提高服務(wù)質(zhì)量：系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接的過(guò)程也是系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)信息的過(guò)程，信息的一致性和完整性可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、設(shè)計(jì)信息交互標(biāo)準(zhǔn)的探索與實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的背景及過(guò)程

企業(yè)年金作為新興行業(yè)，各方規(guī)范和業(yè)務(wù)流程還在逐步探索和完善過(guò)程中，企業(yè)年金業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接的信息交互標(biāo)準(zhǔn)還處于空白階段。

2005年12月，由平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司設(shè)計(jì)的首套企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互標(biāo)準(zhǔn)誕生，并得到中國(guó)工商銀行、交通銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行主要企業(yè)年金基金管理人的接納。該標(biāo)準(zhǔn)自建立至今，經(jīng)過(guò)多次的討論和修改，歷數(shù)8次版本升級(jí)后完成《企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互標(biāo)準(zhǔn)（V2.0版）》（以下簡(jiǎn)稱“V2.0版本”）的修訂。2008年2月，平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司、中國(guó)工商銀行、光大銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)V2.0版本作了進(jìn)一步完善，約定定期升級(jí)版本的更新機(jī)制，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求。目前，這套由企業(yè)自行研究建立的信息交互規(guī)范已經(jīng)在國(guó)內(nèi)主要的幾家企業(yè)年金基金管理人之間逐步推廣使用。

（二）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)

V2.0版本在設(shè)計(jì)過(guò)程中融合了目前金融行業(yè)信息交互的標(biāo)準(zhǔn)，包括：

1.《企業(yè)年金基金賬戶管理信息系統(tǒng)規(guī)范》；

2.ISO8583報(bào)文協(xié)議；

3.GB13496-1992 銀行行別和保險(xiǎn)公司標(biāo)識(shí)代碼；

3.ISO1502-2001 金融信息交換標(biāo)準(zhǔn)；

4.銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范V2.0。

5.SWIFT報(bào)文

（三）標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍及優(yōu)勢(shì)

該企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互標(biāo)準(zhǔn)主要適用于企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人、投資管理人和托管人之間的數(shù)據(jù)交換模式、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)內(nèi)容等。該標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)體主要體現(xiàn)為：

1.替代手工操作，減少人工錄入和校對(duì)等重復(fù)性工作；

2.提高電子化處理程度，并且節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本；

3.系統(tǒng)自動(dòng)化信息交互和校對(duì)，提高數(shù)據(jù)的一致性和安全性；

4.按照ISO8353報(bào)文協(xié)議設(shè)計(jì)的接口具有開(kāi)放性，擴(kuò)展性好；

5.能保證以較高的效率處理大數(shù)據(jù)量；

6數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，使業(yè)務(wù)處理模式標(biāo)準(zhǔn)化；

7.融合了目前金融行業(yè)信息交互標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)在平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司和銀行機(jī)構(gòu)之間推廣使用，并且建立定期更新機(jī)制，具有可推廣性，可作為制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的參考，在全行業(yè)內(nèi)推廣試用。

（四）標(biāo)準(zhǔn)的信息交互類型

結(jié)合企業(yè)年金的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)信息交互最多的是賬戶管理人和受托人之間的信息，目前的V2.0版本主要研究用于受托人、賬戶管理人、托管人之間的信息交互而設(shè)計(jì)的。交互代碼采用四位或五位的數(shù)字代碼，前兩位表示信息類型：01代表基本信息類，02代表交易信息類，03代表資產(chǎn)類；后兩位或三位為交互信息的順序代碼。

V2.0版本信息交互標(biāo)準(zhǔn)的接口類型舉例：

（五）實(shí)現(xiàn)信息交互的途徑

* 數(shù)據(jù)文件傳輸平臺(tái)――深圳通

深圳通是具有安全、高效、易操作管理的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互平臺(tái)，并且被金融業(yè)大多數(shù)企業(yè)所使用，金融業(yè)通用性好，可替代網(wǎng)上銀行或郵件的交互方式。

* 數(shù)據(jù)文件的個(gè)數(shù)定義

各企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定義文件個(gè)數(shù)，主要包括以下幾類文件：企業(yè)年金信息、個(gè)人信息、企業(yè)信息、繳費(fèi)信息、基金凈值、收益分配、支付信息、轉(zhuǎn)移信息、報(bào)告信息。

* 數(shù)據(jù)文件的接口格式

所有文件采用統(tǒng)一規(guī)范的接口名稱規(guī)格，文件名稱為：

___.txt

（六）信息交互標(biāo)準(zhǔn)示例（0007_0004_0202_20080408.txt）

文件名：0007_0004_0202_20080408.txt

文件格式：txt

頭文件（文本采用標(biāo)準(zhǔn)大寫(xiě)英文標(biāo)識(shí)）：

頭文件解讀：

該文件為2008年4月8日（20080408），由賬戶管理人交通銀行（0007）發(fā)送給受托管理人平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（0004）的企業(yè)年金繳費(fèi)通知匯總信息（0202）。該信息是按照V1.8版本（V2.0版本是V1.8版本的升級(jí)版）生成的接口信息。該交互信息對(duì)應(yīng)于編碼為P00012的集合計(jì)劃，共包含23個(gè)字段信息：交易序列號(hào)（appseriono），年金計(jì)劃編碼（Planid），企業(yè)編碼（Companyid），個(gè)人編碼/職工編號(hào)（Staffed），繳費(fèi)通知單編號(hào)（Appserial），員工工號(hào)（Staffid），員工姓名（Staffname），員工證件類型（Idtype），員工證件號(hào)碼（Idno），應(yīng)繳日期（Appdate），繳費(fèi)期數(shù)（Appserialperiod），個(gè)人繳費(fèi)金額（Staffappprem），單位繳費(fèi)金額（Comappprem）等等。

（七）信息交互的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過(guò)兩年多的努力，企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)過(guò)多次的版本修訂和升級(jí)，以適應(yīng)各企業(yè)年金基金管理人的系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接需求。目前，這套信息交互標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)升級(jí)到V2.0版本，得到各主要企業(yè)年金基金管理人的認(rèn)同，也已經(jīng)在各戰(zhàn)略合作伙伴之間推廣試用，例如,平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司的受托系統(tǒng)與工商銀行賬管系統(tǒng)、托管系統(tǒng)，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司受托系統(tǒng)與招商銀行賬管系統(tǒng)，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司受托系統(tǒng)與交通銀行賬管系統(tǒng)、受托系統(tǒng)，等等。

我們以正在使用中的平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司與各合作銀行之間的企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互，來(lái)展示系統(tǒng)自動(dòng)化交互的過(guò)程。

* 繳費(fèi)匹配流程

繳費(fèi)匹配流程發(fā)生在供款環(huán)節(jié)，涉及受托人、托管人和賬戶管理人，本環(huán)節(jié)中涉及的指令下達(dá)等信息交互在這里省略。

繳費(fèi)日前，賬戶管理人計(jì)算企業(yè)年金計(jì)劃的繳費(fèi)總額（0201）和繳費(fèi)明細(xì)（0202），通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)將賬單信息（0201）、（0202）傳輸給受托人。

托管人收到受托人發(fā)出的繳費(fèi)總額賬單通知，與企業(yè)實(shí)際繳納的資金總額進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，將資金到賬信息反饋給受托人和賬戶管理人。

受托人將（0201）、（0202）賬單信息與（01062）信息在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)匹配，數(shù)據(jù)匹配成功后系統(tǒng)自動(dòng)生成繳費(fèi)確認(rèn)單發(fā)送給賬戶管理人。然后賬戶管理人核對(duì)數(shù)據(jù)匹配結(jié)果，進(jìn)行繳費(fèi)賬戶的處理，在個(gè)人賬戶之間進(jìn)行資金數(shù)額的分配。生成繳費(fèi)實(shí)收信息后，賬戶管理人將繳費(fèi)實(shí)收匯總（0203）、繳費(fèi)實(shí)收明細(xì)（0204）等傳輸給受托人，受托人上載信息無(wú)誤后發(fā)送繳費(fèi)確認(rèn)信息給賬戶管理人，從而完成繳費(fèi)信息在三個(gè)管理人之間的信息匹配。

五、總結(jié)

企業(yè)年金作為一個(gè)新興行業(yè)，許多機(jī)制和體系都還不成熟，都還在逐步探索和實(shí)踐的過(guò)程中。如何保障企業(yè)年金運(yùn)營(yíng)的高效性、信息和資產(chǎn)的安全性、運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性是個(gè)非常關(guān)鍵并且重要的問(wèn)題，企業(yè)年金業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接是必然的趨勢(shì)，需要推動(dòng)國(guó)家監(jiān)管部門(mén)建立企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互規(guī)則市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)制定。

平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司首創(chuàng)的企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)這一領(lǐng)域的大膽探索和創(chuàng)新。這套標(biāo)準(zhǔn)初具雛形，目前這套V2.0標(biāo)準(zhǔn)主要用在受托人系統(tǒng)、賬戶管理人系統(tǒng)、托管人系統(tǒng)，已經(jīng)出在上線運(yùn)營(yíng)的初級(jí)階段，實(shí)踐證明這一成果是符合行業(yè)發(fā)展需要的。但由于各方的規(guī)范和業(yè)務(wù)流程都還不完善，信息交互接口標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，該標(biāo)準(zhǔn)的適用性和完善性還有待進(jìn)一步的探索和研究，需要經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和磨合，才能真正檢驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)它的優(yōu)越性。倡議更多的機(jī)構(gòu)能夠共同推動(dòng)建立企業(yè)年金系統(tǒng)自動(dòng)化對(duì)接的標(biāo)準(zhǔn)，共同參與修訂和使用業(yè)務(wù)信息交互標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)年金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)信息交互規(guī)范化、高效化、安全化、統(tǒng)一化。

參考資料：

[1]孫建勇.企業(yè)年金管理指引[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

[2]鄒照洪.企業(yè)年金方案設(shè)計(jì)與管理/養(yǎng)老金[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2006.

[3]企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互標(biāo)準(zhǔn)（V2.0版），交通銀行、招商銀行、光大銀行、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、工商銀行，2007.

[4]企業(yè)年金業(yè)務(wù)信息交互標(biāo)準(zhǔn)V2.0流程圖，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司，2008.

第4篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

[關(guān)鍵詞]地鐵、信息管理、應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TD324 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）20-0394-01

0.引言

地鐵信息化管理系統(tǒng)是通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)集成和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，對(duì)地鐵各個(gè)自動(dòng)化監(jiān)控子系統(tǒng)所管轄的機(jī)電設(shè)備、車輛運(yùn)營(yíng)狀況，以及客運(yùn)組織情況進(jìn)行全方位監(jiān)視，在一個(gè)統(tǒng)一的硬件和軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享，形成數(shù)據(jù)處理方式一致、用戶界面一致的綜合信息管理系統(tǒng)，從而為地鐵運(yùn)營(yíng)組織和維護(hù)管理提供直觀的輔助決策工具。

1、地鐵運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)要求信息化管理

地鐵是一種現(xiàn)代化程度較高的交通工具，其建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)用了多種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，這就為地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)賦予了極強(qiáng)的信息屬性。

首先，地鐵運(yùn)營(yíng)與管理在專業(yè)性方面要求較高。地鐵運(yùn)營(yíng)中涉及到信號(hào)車輛等設(shè)備管理、行車管理等內(nèi)容，這些管理內(nèi)容無(wú)論是在知識(shí)層面還是在人才層面都具有較強(qiáng)的專業(yè)性，相關(guān)工作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或考核等才能夠應(yīng)用現(xiàn)代化工具對(duì)地鐵的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。

其次，地鐵運(yùn)行與管理對(duì)安全性的要求較高。地鐵客流量大，乘客密集，易發(fā)生突發(fā)事件，地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要利用先進(jìn)的、實(shí)時(shí)性高的管理手段和管理工具切實(shí)保障地鐵運(yùn)營(yíng)的安全性能，消除或避免安全事故發(fā)生，做好應(yīng)對(duì)措施處理突發(fā)事件。

再次，地鐵運(yùn)行過(guò)程中使用的設(shè)備種類多，功能復(fù)雜。地鐵運(yùn)營(yíng)使用的電氣設(shè)備多達(dá)幾十種，且標(biāo)準(zhǔn)與普通設(shè)備之間存在較大差別，這就要求地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要對(duì)其完備狀況或使用狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保服務(wù)質(zhì)量與設(shè)備狀態(tài)持續(xù)處于正常水平。

以上種種因素決定信息管理乃是地鐵運(yùn)營(yíng)的重中之中。

2、運(yùn)營(yíng)管理信息化需求分析

應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)可以將地鐵相關(guān)設(shè)備、功能等通過(guò)高速集成化網(wǎng)絡(luò)納入到平臺(tái)中進(jìn)行集中管理，為核心業(yè)務(wù)處理、特定業(yè)務(wù)處理以及現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公提供支持。信息化管理系統(tǒng)在地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)中使用可以幫助企業(yè)解決如下幾方面問(wèn)題：

（1）幫助企業(yè)收集相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期形成報(bào)告，幫助企業(yè)對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，制定更為完善的管理運(yùn)營(yíng)策略。

（2）實(shí)時(shí)監(jiān)控地鐵運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，對(duì)于出現(xiàn)的行車事故或突發(fā)事件等及時(shí)報(bào)警，減少企業(yè)損失。

（3）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的設(shè)備管理，對(duì)于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、使用數(shù)量、采購(gòu)與庫(kù)存等進(jìn)行整理和呈現(xiàn)，便于調(diào)度和管理。

（4）對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)等進(jìn)行管理，形成統(tǒng)一的管理平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)籌。

3、實(shí)施信息化為地鐵創(chuàng)造效益

首先，信息化為深圳地鐵注入新理念、新模式。這種新理念是革命性的，它推動(dòng)了工作模式從傳統(tǒng)手工到電子化，這不單單是工作方式的轉(zhuǎn)變，更深刻的是觀念、管理理念的轉(zhuǎn)變。在信息化建設(shè)初期，我們碰到了超出了我們想象的阻力。初期信息化的效果也并不明顯，不但沒(méi)有提高工作效率，反而增加了工作量，但這并沒(méi)有影響我們對(duì)信息化工作的信心，反而激勵(lì)并發(fā)揮了深圳地鐵信息化隊(duì)伍及廣大員工的堅(jiān)強(qiáng)信心和能力，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地實(shí)現(xiàn)了信息化的建設(shè)目標(biāo)，并成功上線應(yīng)用?，F(xiàn)在，信息化正為推動(dòng)公司改革、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提高管理水平作出新的貢獻(xiàn)，為管理、決策提供重要支撐。

其次，信息化為深圳地鐵各業(yè)務(wù)管理流程的規(guī)范化、為提高管理監(jiān)控力提供了技術(shù)保證。企業(yè)管理信息化平臺(tái)系統(tǒng)的上線運(yùn)行，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、分析能力；強(qiáng)化了人力資源分析、規(guī)劃、員工激勵(lì)等方面的管理；應(yīng)用于工程建設(shè)的設(shè)計(jì)管理、項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工程項(xiàng)目施工管理、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理的信息化，達(dá)到對(duì)地鐵建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度、成本更好的控制目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理信息化實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)各子公司投資經(jīng)營(yíng)的監(jiān)控，提高了對(duì)子公司經(jīng)營(yíng)管理水平及效率；運(yùn)營(yíng)設(shè)備維修管理系統(tǒng)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了維修有計(jì)劃、采購(gòu)有依據(jù)、資源有保障、成本有核算，大大縮短了維修保障與協(xié)調(diào)時(shí)間；地鐵生產(chǎn)一線的地鐵信號(hào)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、主控系統(tǒng)等，保證運(yùn)營(yíng)正常、安全地運(yùn)行。

第三，信息化降低了數(shù)據(jù)收集、整理、分析和使用的成本，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及權(quán)威性，為管理決策提供準(zhǔn)確、科學(xué)的依據(jù)。深圳地鐵在信息化建設(shè)中，著重提出數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為各級(jí)管理提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。當(dāng)前這些系統(tǒng)管理著大量的數(shù)據(jù)，有效地實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中、規(guī)范管理，為商務(wù)智能分析提供了前提。

4、新時(shí)期的重要愿景

在新的信息化愿景及信息化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們將重點(diǎn)推進(jìn)六個(gè)方面的工作。

（1）是引入新技術(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)地搭建信息化技術(shù)架構(gòu)，完善信息化安全體系及運(yùn)維體系，以信息化技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展；

（2）是全面整合生產(chǎn)類信息系統(tǒng)與管理類信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互通及共享，全面提升信息應(yīng)用深度；

（3）是集中建設(shè)及優(yōu)化核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)，提升和完善支撐管理類信息化系統(tǒng)的建設(shè)；

（4）是引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理理念及方法，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)規(guī)范，建立深圳地鐵企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理體系，實(shí)施數(shù)據(jù)分析及決策支持系統(tǒng)；

（5）是實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理、商務(wù)智能信息化應(yīng)用，搭建應(yīng)急指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理決策支撐；

（6）是加大力度推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，如一體化資產(chǎn)管理信息平臺(tái)的建設(shè)。幾年后年，深圳地鐵管理的資產(chǎn)規(guī)模將變得更加龐大，如何管理好這些資產(chǎn)，保證資產(chǎn)安全，是擺在我們面前的難題。在引入先進(jìn)資產(chǎn)管理模式的指導(dǎo)下，我們致力于打造高效的一體化資產(chǎn)管理信息平臺(tái)。引入“資產(chǎn)全生命周期管理” 理念，通過(guò)IT系統(tǒng)對(duì)資產(chǎn)從投資計(jì)劃到設(shè)計(jì)、采購(gòu)、驗(yàn)收、運(yùn)維、報(bào)廢各階段全生命周期的管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值，實(shí)現(xiàn)高效的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

5、結(jié)語(yǔ)

信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的、只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的工程，它的成功不可能一蹴而就，需要相互合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。深圳地鐵愿與國(guó)內(nèi)軌道交通的同行分享信息化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流與合作，攜手共進(jìn)，一同促進(jìn)地鐵信息化的發(fā)展；不斷創(chuàng)造，共同描繪地鐵信息化美好的明天。

參考文獻(xiàn)

第5篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)化，規(guī)則，實(shí)現(xiàn)

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，將幾乎所有行業(yè)都納入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車軌道上?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)大幅開(kāi)疆辟土，改變?cè)猩虡I(yè)模式，面對(duì)這種顛覆性的變革，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸意識(shí)到，要適應(yīng)這場(chǎng)生死變革，互聯(lián)網(wǎng)化勢(shì)在必行。然而，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化并不是建個(gè)網(wǎng)站賣產(chǎn)品或服務(wù)那么簡(jiǎn)單，要進(jìn)行很多的變革，還要遵循特定的規(guī)則，并且要懂得這些規(guī)則的實(shí)現(xiàn)方法，只有這樣，企業(yè)才能正確地互聯(lián)網(wǎng)化。

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中要遵循四大規(guī)則：C2B、O2O、生態(tài)圈、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。其中，C2B是核心，即企業(yè)真正以用戶需求為中心；O2O是方法，即通過(guò)線上線下多渠道協(xié)同的方式，將用戶需求引入企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)流程；生態(tài)圈是基礎(chǔ)，即將合作伙伴進(jìn)行整合，形成一體化的生態(tài)鏈，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是動(dòng)力，即用戶需求通過(guò)數(shù)據(jù)形式傳遞給企業(yè)，在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)中流動(dòng)、共享，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

1.C2B

C2B，即Customer-to-Business，其本質(zhì)是客戶驅(qū)動(dòng)，以客戶為中心。在以B2C為代表的工業(yè)時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)什么客戶就得買(mǎi)什么；但在以C2B為代表的信息時(shí)代，則客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。它建立一套機(jī)制與平臺(tái)，打破企業(yè)邊界，讓客戶能參與到營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、研發(fā)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，改變信息不對(duì)稱變的狀況，讓客戶和企業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離的互動(dòng)與接觸。

企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)C2B？首先，企業(yè)要有與客戶交流互動(dòng)的平臺(tái)，也即企業(yè)必須建立能讓客戶參與進(jìn)來(lái)的渠道。例如，客戶既可以通過(guò)手機(jī)或PC等線上的渠道參與企業(yè)的設(shè)計(jì)與研發(fā)，也可以通過(guò)到企業(yè)辦公室等線下渠道來(lái)參與企業(yè)的交流互動(dòng)。其次是客戶的參與要形成閉環(huán)。形成閉環(huán)有兩層含義，第一層是指客戶的每次溝通要形成閉環(huán)，要有開(kāi)始、有過(guò)程、有反饋、有結(jié)束，并且要能將整個(gè)溝通過(guò)程記錄在案；第二層是指客戶的互動(dòng)要形成企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的閉環(huán)，既要有研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的互動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程的互動(dòng)、也要有服務(wù)過(guò)程、口碑傳播過(guò)程中的互動(dòng)，甚至是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的互動(dòng)。

C2B的形式非常多樣，常見(jiàn)的有聚合需求形式，即企業(yè)通過(guò)預(yù)售、團(tuán)購(gòu)等形式將分散著的消費(fèi)者需求集中起來(lái)，對(duì)于一些還沒(méi)有生產(chǎn)的產(chǎn)品，根據(jù)集中的需求進(jìn)行快速生產(chǎn)，在消費(fèi)者需求完全表達(dá)的理想情況下，使得商家的供給可以正好與消費(fèi)者的需求匹配，避免資源浪費(fèi)。

2.O2O

O2O，即Online-to-Offline，也可以是Offline-to-Online。其本質(zhì)是線上與線下進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、服務(wù)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的線上線下互動(dòng)、協(xié)同合作。

O2O是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都在積極探索與實(shí)踐的商業(yè)創(chuàng)新模式之一。O2O的引入有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫鏈接。首先是要有合適的連接工具和平臺(tái)，能夠隨時(shí)滿足客戶與企業(yè)在線上與線下的連接。其次是實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、試用體驗(yàn)、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。第二，找到適合企業(yè)實(shí)際的可切入的O2O模式。傳統(tǒng)企業(yè)可選擇4種典型的O2O模式：①Online-to-Offine（線上交易-線下消費(fèi)體驗(yàn)）：生活服務(wù)類的電子商務(wù)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)就是這種模式的典型。②Offline-to-Online（線下?tīng)I(yíng)銷-線上交易）： 1號(hào)店曾在地鐵站張貼帶有二維碼標(biāo)簽的商品海報(bào)，乘客用手機(jī)掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式的應(yīng)用。③Offline to Online to Offline（線下?tīng)I(yíng)銷-線上交易-線下消費(fèi)體驗(yàn)）：三大電信運(yùn)營(yíng)商的“預(yù)存話費(fèi)送XX”活動(dòng)，就是在線下?tīng)I(yíng)銷，在線上完成交易，再到線下完成消費(fèi)體驗(yàn)。④Online to Offline to Online（線上交易或營(yíng)銷-線下消費(fèi)體驗(yàn)-線上消費(fèi)體驗(yàn)）：某款游戲的道具中有虛擬的麥當(dāng)勞套餐，玩家購(gòu)買(mǎi)后，即可以到線下麥當(dāng)勞店吃該套餐，虛擬的套餐也與此同時(shí)被使用，然后再回到線上玩游戲?？傊?，不管是哪種模式，都是將線上線下的資源與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

3.生態(tài)圈

生態(tài)圈，是指各類型企業(yè)通過(guò)某些主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為核心形成的具有可持續(xù)發(fā)展特征的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，本質(zhì)是打造一個(gè)整合各方資源的、開(kāi)放的、社會(huì)化協(xié)作的平臺(tái)，為用戶提供更快捷、更高效的服務(wù)和體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)各方合作共贏的生態(tài)鏈。平臺(tái)與生態(tài)圈有著緊密的關(guān)系。平臺(tái)一般是指企業(yè)統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，生態(tài)圈所有角色的運(yùn)營(yíng)都需要借助這個(gè)平臺(tái)，因此平臺(tái)是生態(tài)圈形成的基礎(chǔ)和保障。如果沒(méi)有平臺(tái)，生態(tài)圈很難真正形成，即使企業(yè)通過(guò)其他方法吸納了一定數(shù)量的合作伙伴，也無(wú)法形成緊密高效集成的合作。

生態(tài)圈模式的關(guān)鍵在于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游需要與平臺(tái)本身構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。對(duì)于龍頭或者核心企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展自身業(yè)務(wù)為核心的生態(tài)鏈至關(guān)重要；對(duì)于行業(yè)與領(lǐng)域/第三方企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)協(xié)作建立公共平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏的生態(tài)鏈；對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以參與到前兩者的生態(tài)系統(tǒng)中，作為良好的補(bǔ)充，發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)需要注意四點(diǎn)：一是要有一個(gè)用來(lái)承載供需各方運(yùn)營(yíng)的實(shí)體的開(kāi)放平臺(tái)。它可以是一個(gè)網(wǎng)站，也可以是一個(gè)產(chǎn)品。二是生態(tài)圈主導(dǎo)者必須有能力、有資源、有資金將產(chǎn)業(yè)鏈多方聚集起來(lái)。三是需要制定一套完整的、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制，以確保各方在生態(tài)圈的正常運(yùn)營(yíng)。四是企業(yè)自身必須找到一個(gè)可持續(xù)的盈利模式，以確保生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，即企業(yè)以隨時(shí)隨地獲取、處理和使用數(shù)據(jù)，并以此來(lái)驅(qū)動(dòng)管理和運(yùn)營(yíng)。其本質(zhì)是通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)、精細(xì)、智能運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)的效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)啟動(dòng)企業(yè)有兩個(gè)核心特征，即必須實(shí)現(xiàn)一體化，必須實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。一體化是指要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的一體化和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的一體化，即企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的無(wú)縫連接，充分協(xié)作，不出現(xiàn)相互推諉、流程不明確的現(xiàn)象；企業(yè)外部，與銀行、政府、電子商務(wù)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、招聘平臺(tái)等社會(huì)化體系的無(wú)縫連接，企業(yè)能與各方進(jìn)行數(shù)據(jù)集成甚至流程集成、業(yè)務(wù)集成。閉環(huán)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，能實(shí)現(xiàn)自反饋、自修正。事實(shí)上，傳統(tǒng)方式上，企業(yè)都是開(kāi)環(huán)運(yùn)營(yíng)的，即企業(yè)產(chǎn)品一旦到了客戶手中之后，運(yùn)營(yíng)過(guò)程基本結(jié)束，沒(méi)有形成閉環(huán)。沒(méi)有一體化，沒(méi)有閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)也不可能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化之后，由于有了與客戶交流互動(dòng)的專門(mén)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)從客戶需求-產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)-生產(chǎn)制造-營(yíng)銷-服務(wù)-互動(dòng)平臺(tái)-客戶需求的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，這也為企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，有四個(gè)必要條件。一是建立完整的、全面的企業(yè)信息化平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)既承載著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，也承載著企業(yè)數(shù)據(jù)采集、處理和分析的全過(guò)程。二是要與外部的社會(huì)化大數(shù)據(jù)之間進(jìn)行緊密的合作與交換，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。三是建立一套實(shí)時(shí)的、智能的大數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)。區(qū)別于傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)，這套系統(tǒng)必須能同時(shí)處理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，必須能實(shí)時(shí)處理ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的內(nèi)部小數(shù)據(jù)，以及第三方電子商務(wù)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)生的外部大數(shù)據(jù)。同時(shí)，企業(yè)必須建立大量的數(shù)據(jù)分析模型，供企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策參考。四是建立一套與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相對(duì)應(yīng)的管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是復(fù)雜的過(guò)程，本文僅從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化遵循的規(guī)則及其實(shí)現(xiàn)方法上進(jìn)行了闡述。除此之外，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程還有三點(diǎn)值得關(guān)注：業(yè)務(wù)路徑、IT路徑和組織變革。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)化是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，要抱著“寧可死在互聯(lián)網(wǎng)化的路上，也不要在傳統(tǒng)世界里活著”的決心，重新思考自身的定位，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，只要把握正確的方法思路，找到適合自己的方式，就一定可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的華麗轉(zhuǎn)身。

參考文獻(xiàn)：

[1] 維克托?邁爾-舍恩伯格，肯尼思?庫(kù)克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代.浙江人民出版社，2013.

第6篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

在電力行業(yè)中，經(jīng)常遇到的一類問(wèn)題是：業(yè)務(wù)人員不知道大數(shù)據(jù)平臺(tái)里到底有什么？如何便捷使用？技術(shù)人員雖然知道有哪些數(shù)據(jù)，但卻不知道這些數(shù)據(jù)有什么價(jià)值，應(yīng)該如何使用？而雙方達(dá)成一致又需要消耗許多無(wú)謂的時(shí)間，造成業(yè)務(wù)人員的不滿。

自服務(wù)不僅能把資源中心轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)上，更能快速發(fā)揮業(yè)務(wù)的前沿視角，是一舉兩得的事。大數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)企業(yè)的“準(zhǔn)資產(chǎn)”，自服務(wù)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的提升。Gartner預(yù)測(cè)，到2019年，數(shù)據(jù)自服務(wù)的市場(chǎng)需求年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到16.6%。而對(duì)電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，建立自服務(wù)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中心，是行業(yè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的前提準(zhǔn)備。

自服務(wù)解決核電大數(shù)據(jù)“用、管”難題

如今，智慧核電建設(shè)已然是大勢(shì)所趨。眾所周知，2017年國(guó)家能源局、國(guó)家發(fā)改委將國(guó)家能源應(yīng)用技術(shù)研究及示范項(xiàng)目“智慧核電運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)研究及示范項(xiàng)目”建設(shè)內(nèi)容納入了《能源技術(shù)創(chuàng)新 “十三五”規(guī)劃》，為我國(guó)智慧核電建設(shè)加快了建設(shè)步調(diào)。智慧核電建設(shè)作為“國(guó)家政策指導(dǎo)”和“行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”的共同要求，是核電產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代的大勢(shì)所趨。2015年初，中核核電提出“數(shù)字核工業(yè)”戰(zhàn)略和要求，并寫(xiě)入十三五規(guī)劃；2014年，中廣核啟動(dòng)“智能核電”建設(shè)，包括協(xié)同設(shè)計(jì)、智能建造、智慧運(yùn)營(yíng)和智能管理。美國(guó)部分核電站已經(jīng)進(jìn)行數(shù)字化改造。在全球范圍內(nèi)，目前美國(guó)Exelon公司建立了核電人類工程學(xué)設(shè)計(jì)控制中心，用于資源安排、優(yōu)化調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)；法國(guó)、英國(guó)的核電站也正在逐步進(jìn)行數(shù)字化改造，法國(guó)電力旗下58個(gè)機(jī)組中有4個(gè)機(jī)組完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理，其他機(jī)組部分環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。

在擁有超過(guò)十年的電力、石油、燃?xì)獾饶茉葱袠I(yè)平臺(tái)產(chǎn)品與解決方案規(guī)劃與設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的普元公司電力事業(yè)部副總經(jīng)理王程志看來(lái)，智慧核電建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵支撐之一就是大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用。他介紹，隨著項(xiàng)目實(shí)踐對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的深入，發(fā)現(xiàn)核電大數(shù)據(jù)在“管”和“用”方面存在諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，比如數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄的自助化管理、數(shù)據(jù)自助查詢分析、數(shù)的運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)控等等。包括設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)全過(guò)程多維度的核電數(shù)據(jù)“管不準(zhǔn)”和“用不暢”成為制約智慧核電大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的瓶頸，并最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)技術(shù)之間的嚴(yán)重壁壘，數(shù)據(jù)應(yīng)用不暢。

針對(duì)智慧核電大數(shù)據(jù)應(yīng)用中的痛點(diǎn)問(wèn)題，“自服務(wù)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中心”能夠一站式解決上述“管和用”方面的諸多挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)之上實(shí)現(xiàn)“管”和“用”方面的提升。首先，“自助化”體現(xiàn)在自助化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄管理、檢索查找資產(chǎn)，自助化的數(shù)據(jù)查詢分析、數(shù)據(jù)探索挖掘，自助化的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控與應(yīng)用監(jiān)控；其次，實(shí)現(xiàn)自助化的關(guān)鍵支撐之一是“自動(dòng)化”的數(shù)據(jù)資產(chǎn)元數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)內(nèi)容獲取、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢核等；最后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自進(jìn)化，建成智慧核電。

自服務(wù)加速發(fā)電數(shù)據(jù)資產(chǎn)化進(jìn)程

“智慧的XX”是很多行業(yè)改革風(fēng)潮中慣用的詞匯。近年來(lái)，發(fā)電企業(yè)掀起數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新IT 技術(shù)一方面催生出各種各樣的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)和商業(yè)模式，另一方面也正在與發(fā)電行業(yè)深度融合。各發(fā)電企業(yè)身處其中，均進(jìn)行了“智能發(fā)電”、“智慧發(fā)電”的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)踐探索，信息化創(chuàng)新也面臨著新的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。

目前，發(fā)電集團(tuán)與電廠仍面臨著諸多困惑：雖然積累了海量數(shù)據(jù)，但利用不足；信息孤島，廠與廠之間、部門(mén)之間、專業(yè)之間不能互通共享；資源融合不夠，共享不足、深度開(kāi)發(fā)和分析利用不夠；信息資源在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的綜合分析和，沒(méi)有為節(jié)能增效的決策支持提供輔助。當(dāng)前發(fā)電企業(yè)面臨市場(chǎng)紅?；?、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理需求的行業(yè)現(xiàn)狀。

電力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中面對(duì)的諸多挑戰(zhàn)，利用“自服務(wù)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中心”，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)建模預(yù)測(cè)設(shè)備故障、分析機(jī)組運(yùn)行效率，能夠?yàn)樘岣咛崞髽I(yè)設(shè)備運(yùn)行可靠性和精細(xì)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平提供數(shù)據(jù)支撐。

結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“中國(guó)制造2025”的時(shí)代需求，建立電力生產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通OT/IT，實(shí)現(xiàn)兩化融合；通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，海量數(shù)據(jù)建模，分析并預(yù)測(cè)設(shè)備的健康狀況，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的可靠性，實(shí)現(xiàn)智能制造；促進(jìn)集團(tuán)精細(xì)化管理，搭建全廠最優(yōu)運(yùn)行工況，對(duì)機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提出指導(dǎo)方法，提高運(yùn)行效率、創(chuàng)造效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

具體而言，在管理在線方面，能夠?qū)崿F(xiàn)測(cè)點(diǎn)大盤(pán)、技術(shù)監(jiān)督在線管理、檢修管理、實(shí)時(shí)在線報(bào)警；在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，能夠?qū)﹂L(zhǎng)期超限數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督整改以及考核管理一步到位；在智能尋優(yōu)方面，能夠建立故障原因知識(shí)庫(kù)逐漸實(shí)現(xiàn)智能化故障診斷，并且對(duì)設(shè)備劣化情況建模預(yù)測(cè)并進(jìn)行報(bào)警，最后基于數(shù)據(jù)挖掘的預(yù)測(cè)性維護(hù)；在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理方面，能夠做到數(shù)據(jù)目錄管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模型管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)便捷探索使用、數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享，及時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量管控與數(shù)據(jù)應(yīng)用情況。

第7篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

1.AT&T：位置數(shù)據(jù)貨幣化

AT&T是美國(guó)最大的本地和長(zhǎng)途電話公司，創(chuàng)建于1877年。2009年，AT&T利用全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、應(yīng)用和服務(wù)供應(yīng)商Teradata天睿公司的大數(shù)據(jù)解決方案，開(kāi)始了向信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變。

在培育新型業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，AT&T決定和星巴克開(kāi)展合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，通過(guò)客戶在星巴克門(mén)店附近通話或者其他通信行為，預(yù)判消費(fèi)者的購(gòu)物行為。為此，AT&T挑選高忠誠(chéng)度客戶，讓其了解AT&T與星巴克之間的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并簽署協(xié)議，將客戶隱私的管理權(quán)交給客戶自己。在獲得允許情況下，AT&T將這些信息服務(wù)以一定金額交付給星巴克。星巴克通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，可以預(yù)估消費(fèi)者登門(mén)消費(fèi)的大概時(shí)間段，并且預(yù)測(cè)個(gè)人用戶行為，并做出個(gè)性化的推薦。此外，在iPhone上市伊始，為了解iPhone的市場(chǎng)反響，AT&T還選擇與Facebook結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)對(duì)Facebook的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)價(jià)格、移動(dòng)功能、服務(wù)感知等產(chǎn)品指標(biāo)的體驗(yàn)情況，從而推出更加準(zhǔn)確的電信捆綁服務(wù)。

2.NTT：創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)化整合

NTT是日本最大電信服務(wù)提供商，創(chuàng)立于1976年。它旗下的NTTDOCOMO是日本最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商，也是全球最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商之一，擁有超過(guò)6千萬(wàn)的簽約用戶。

自2010年，NTTDOCOMO利用大數(shù)據(jù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的社會(huì)化創(chuàng)新，培育了醫(yī)療信息服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)日本社會(huì)的老齡化趨勢(shì)，NTTDOCOMO想到了通過(guò)搭建信息服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶的個(gè)性化醫(yī)療需求。因此，NTTDOCOMO和Teradata天睿公司進(jìn)行充分合作，利用其大數(shù)據(jù)解決方案，建立自己的資料庫(kù)。通過(guò)開(kāi)設(shè)MedicalBrain和MD+平臺(tái)，聚合大量的醫(yī)療專業(yè)信息，網(wǎng)聚了大批醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士。這使用戶和各種專業(yè)醫(yī)療和保健服務(wù)提供商共同擁有了符合標(biāo)準(zhǔn)的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，NTTDOCOMO能夠根據(jù)用戶的以往行為洞察其個(gè)性化需求，再將這些需求反饋至對(duì)應(yīng)的醫(yī)療人員，幫助用戶獲得高價(jià)值的信息反饋。

3.Verizon：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

Verizon是美國(guó)最大的本地電話公司、最大的無(wú)線通信公司之一，也是全世界最大的印刷黃頁(yè)和在線黃頁(yè)信息提供商。它在美國(guó)、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)電信及無(wú)線業(yè)務(wù)。

隨著年輕一代用戶成為電信消費(fèi)主力人群，通過(guò)多媒體、社交媒體等渠道了解他們的消費(fèi)行為成為Verizon的營(yíng)銷重點(diǎn)。因此，Verizon成立精準(zhǔn)營(yíng)銷部門(mén)(PrecisionMarketingDivision)，利用Teradata天睿公司的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)用戶產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、探索和分析。在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，Verizon實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察，并且向他們提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，同時(shí)在獲得允許情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接向第三方交易。此外，這些對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)行為的洞察也為Verizon的廣告投放提供支撐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。憑借著獲取的消費(fèi)者行為的洞察力，Verizon還決定進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)，形成自己全新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

4.德國(guó)電信：智能網(wǎng)絡(luò)培育新增長(zhǎng)點(diǎn)

德國(guó)電信是歐洲最大的電信運(yùn)營(yíng)商，全球第五大電信運(yùn)營(yíng)商。旗下T-Systems是全球領(lǐng)先的ICT解決方案和服務(wù)供應(yīng)商。

正是T-Systems將德國(guó)電信帶上了大數(shù)據(jù)的發(fā)展快車道?；趽碛腥?2萬(wàn)平方米數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢(shì)，T-Systems提出了“智能網(wǎng)絡(luò)”的概念。通過(guò)實(shí)時(shí)獲得汽車、醫(yī)療以及能源企業(yè)的數(shù)據(jù)，T-Systems先后開(kāi)發(fā)了車載互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航系統(tǒng)、交通意外自動(dòng)呼叫系統(tǒng)以及聲控電郵系統(tǒng)，以及能源網(wǎng)開(kāi)發(fā)解決方案，實(shí)現(xiàn)電量的供需平衡。此外，它還通過(guò)設(shè)計(jì)安全的傳輸方式和便捷的解決方案，將醫(yī)生和患者對(duì)接，提供整合的醫(yī)療解決方案。

5.Telefónica：大數(shù)據(jù)支撐用戶體驗(yàn)優(yōu)化

Telefónica創(chuàng)立于1924年，是西班牙的一家大型跨國(guó)電信公司，主要在西班牙本國(guó)和拉丁美洲運(yùn)營(yíng)，它也是全球最大的固定線路和移動(dòng)電信公司之一。

Telefónica一直將用戶體驗(yàn)視為企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。Telefónica啟動(dòng)一個(gè)針對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目，并建立了一個(gè)包含60多個(gè)用戶體驗(yàn)指標(biāo)的系統(tǒng)，支持無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC)、域名系統(tǒng)(DNS)、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)、GPRS業(yè)務(wù)支撐節(jié)點(diǎn)(SGSN)、探針等各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息采集。所有采集來(lái)的信息經(jīng)過(guò)整合后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，為后續(xù)的用戶體驗(yàn)測(cè)量提供數(shù)據(jù)支撐。

6.Vodafone：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持商業(yè)決策

沃達(dá)豐是跨國(guó)性的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)為全球最大的流動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)公司之一。

Vodafone在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面取得了豐碩成果。早在2009年，旗下SmarTone-Vodafone就委托Teradata天睿公司為其完成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的部署，使企業(yè)所有管理人員可以根據(jù)信息輕松制定最佳決策。它主要通過(guò)開(kāi)放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對(duì)接。這些大數(shù)據(jù)解決方案極大提高了SmarTone-Vodafone的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。

7.中國(guó)移動(dòng)：客戶投訴智能識(shí)別系統(tǒng)降低投訴率

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是中國(guó)規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也是全球用戶規(guī)模最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。

在中國(guó)移動(dòng)近實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)，相應(yīng)也帶來(lái)了客戶投訴量的增長(zhǎng)。

為了辨別客戶投訴的真實(shí)原因、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)和Teradata天睿公司進(jìn)行了密切合作。Teradata為其配置了基于CCR模型的客戶投訴智能識(shí)別系統(tǒng)，以投訴內(nèi)容為源頭，通過(guò)智能文本分析，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到分析問(wèn)題，再到解決問(wèn)題以及跟蹤評(píng)估的閉環(huán)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用，僅中國(guó)移動(dòng)某省級(jí)公司，就實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)投訴內(nèi)容的智能識(shí)別：769個(gè)投訴原因被識(shí)別；配合業(yè)務(wù)部門(mén)提出37個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化建議，協(xié)助優(yōu)化11個(gè)產(chǎn)品；優(yōu)化不滿意點(diǎn)58個(gè)，消除368，295客戶的潛在不滿隱患；每年節(jié)約成本達(dá)540萬(wàn)。

8.法國(guó)電信：數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)水平

法國(guó)電信是法國(guó)最大的企業(yè)，也是全球第四大電信運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange。

為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，法國(guó)電信旗下企業(yè)Orange采用Teradata天睿公司大數(shù)據(jù)解決方案，開(kāi)展了針對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析評(píng)估。Orange通過(guò)分析掉話率數(shù)據(jù)，找出了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)并及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，Orange承建了一個(gè)法國(guó)高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。面對(duì)每天產(chǎn)生500萬(wàn)條記錄，Orange深入挖掘和分析，為行駛于高速公路上的車輛提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，有效提高道路通暢率。

9.意大利電信：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)

意大利電信是歐洲最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，同時(shí)也是基于單一網(wǎng)絡(luò)提供GSM系列服務(wù)的領(lǐng)先歐洲運(yùn)營(yíng)商。

面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的下滑，意大利電信構(gòu)建了面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)規(guī)則和需要。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的洞察，有效地預(yù)測(cè)收入狀況與客戶行為的關(guān)聯(lián)性，推出了諸多個(gè)性化產(chǎn)品滿足客戶需求。意大利電信推出的NapsterMobile音樂(lè)業(yè)務(wù)就提供包括手機(jī)鈴聲、藝術(shù)家肖像墻紙以及接入NapsterMobile歌曲目錄等個(gè)性化服務(wù)，直接拉動(dòng)了企業(yè)業(yè)績(jī)。

10.KDDI：數(shù)據(jù)管理服務(wù)是核心

KDDI是日本知名的電信運(yùn)營(yíng)商，在世界多個(gè)國(guó)家設(shè)有子公司。

通過(guò)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)是KDDI的核心業(yè)務(wù)之一。KDDI利用自身優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)中心為核心，向企業(yè)提供包括云計(jì)算服務(wù)在內(nèi)的信息通訊綜合服務(wù)。KDDI于2000年開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展為日系及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。2012年，KDDI在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)了當(dāng)?shù)刈畲笠?guī)模數(shù)據(jù)中心，占地2.5萬(wàn)平米，試圖實(shí)現(xiàn)2015年海外營(yíng)業(yè)額為2010年2倍的目標(biāo)。

以4G為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，令信息、互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、話單數(shù)據(jù)、WAP日志/WEB日志、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、投訴文本、短信文本等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。面對(duì)新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)：

第8篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞:遠(yuǎn)程服務(wù)渠道;統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理;渠道適配;應(yīng)用商店;接口

1背景及存在問(wèn)題

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展蓬勃，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，生活品質(zhì)的不斷提升，思想觀念的徹底轉(zhuǎn)換，客戶不再滿足于單調(diào)的供電服務(wù)，而是希望獲取到更高質(zhì)量更多元化的供電服務(wù)。供電企業(yè)為積極響應(yīng)客戶的需求，供電服務(wù)方式相繼延伸至微信服務(wù)平臺(tái)、微博服務(wù)平臺(tái)、95598在線客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等各大遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，為供電部門(mén)服務(wù)客戶、展示形象、提升品牌價(jià)值提供極好的出口，可以最直觀地展示電網(wǎng)服務(wù)水平，是供電部門(mén)服務(wù)客戶、展示形象、提升品牌價(jià)值的重要窗口。供電企業(yè)試圖通過(guò)觸點(diǎn)信息的收集、分析、共享開(kāi)展低成本高效率的多渠道協(xié)同服務(wù)，但卻囿于以下問(wèn)題而發(fā)展緩慢:(1)目前供電企業(yè)獨(dú)立分開(kāi)建設(shè)各遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，因而獨(dú)立維護(hù)渠道信息，導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享的需求，各個(gè)服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)處理流程沒(méi)有交集，形成信息孤島［1］;(2)無(wú)法保障不同渠道間對(duì)外信息的一致性，信息的維護(hù)更新工作量巨大，耗費(fèi)人力物力過(guò)多;(3)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道眾多，而隨著科技的推陳出新，為滿足客戶需求，新渠道更是層出不窮，導(dǎo)致渠道管理分散，維護(hù)人員眾多，人員運(yùn)營(yíng)能力卻參差不齊，難以滿足運(yùn)營(yíng)需要;(4)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道已趨于多元化發(fā)展，但客戶服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)普遍不高，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理具有一定難度。簡(jiǎn)而言之，由于各大遠(yuǎn)程服務(wù)渠道之間信息是獨(dú)立的分離的，因此各遠(yuǎn)程渠道在邏輯處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、事務(wù)處理以及運(yùn)營(yíng)管理等方面存在著一定的問(wèn)題，如系統(tǒng)可擴(kuò)展性差、數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)共享等，也就意味著其無(wú)法為數(shù)據(jù)挖掘與分析、客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐，從根本上制約了供電服務(wù)質(zhì)量的提高和客戶滿意度的提升。因此，本文將探索搭建遠(yuǎn)程服務(wù)渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)以支持多種渠道集約化協(xié)同運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)各遠(yuǎn)程服務(wù)渠道信息共享和多渠道協(xié)同，提升渠道系統(tǒng)的整體效率;通過(guò)多渠道互動(dòng)管理平臺(tái)各個(gè)服務(wù)渠道共用一套用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的一致性得到保證，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理得以支撐;并在多渠道服務(wù)記錄數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，提升客戶需求分析能力，為客戶提供精益化服務(wù)，提升整體營(yíng)銷效益，提高運(yùn)營(yíng)能力。

2遠(yuǎn)程服務(wù)渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方案

平臺(tái)主要分為渠道集成適配管理和渠道運(yùn)營(yíng)管理。渠道適配設(shè)計(jì)是渠道協(xié)同至關(guān)重要的部分，即通過(guò)合適的渠道為合適的客戶匹配合適的業(yè)務(wù)。而平臺(tái)的渠道集成適配管理主要通過(guò)統(tǒng)一的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道集成適配器接口，來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入網(wǎng)廳、掌廳、微信、微博等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道信息的目的，同時(shí)集成適配器接口也是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。渠道運(yùn)營(yíng)管理即是在各遠(yuǎn)程服務(wù)渠道已經(jīng)整合集成接入的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷服務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)由渠道運(yùn)營(yíng)管理完成，包括各渠道客戶互動(dòng)、渠道信息的統(tǒng)一、渠道營(yíng)銷推廣活動(dòng)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)以及渠道營(yíng)銷新功能的統(tǒng)一管理，有效發(fā)揮平臺(tái)的渠道協(xié)同作用，加強(qiáng)信息共享，提升總體效率。完成營(yíng)銷服務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，其中包括各渠道客戶互動(dòng)，渠道信息的統(tǒng)一、渠道營(yíng)銷推廣活動(dòng)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)以及渠道營(yíng)銷新功能(如營(yíng)業(yè)廳空中排隊(duì))的統(tǒng)一管理。通過(guò)渠道運(yùn)營(yíng)管理，平臺(tái)可以有效發(fā)揮渠道協(xié)同作用，加強(qiáng)信息共享，提升總體效率。在營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程中，結(jié)合不同渠道的不同特性，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)研究多種遠(yuǎn)程渠道配合使用的模式，發(fā)揮渠道協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)各渠道共享信息［2］。

2.1業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

在對(duì)微信、微博、掌廳、網(wǎng)廳等供電企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道進(jìn)行整合后，建立遠(yuǎn)程服務(wù)渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái).平臺(tái)建立完成后，當(dāng)客戶任意選用甚至通過(guò)多種遠(yuǎn)程服務(wù)渠道來(lái)傳遞客戶需求，經(jīng)由平臺(tái)的渠道協(xié)同使客戶服務(wù)人員實(shí)時(shí)掌握客戶的業(yè)務(wù)辦理記錄與歷史交互記錄等，從而與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)獲取客戶需求，建立以客戶體驗(yàn)感知為主的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)導(dǎo)向，完成客戶服務(wù)信息多渠道傳遞、實(shí)時(shí)互動(dòng)及統(tǒng)一高效處理，甚至能獲取客戶的潛在需求，從而為客戶提供更高質(zhì)量的供電服務(wù)。

2.2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞桨?/p>

為提高網(wǎng)絡(luò)的性能，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，達(dá)到渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的目的，使程序結(jié)構(gòu)更加靈活，適應(yīng)來(lái)自微博、微信等不同渠道的數(shù)據(jù)來(lái)源，接口程序與主程序之間無(wú)縫結(jié)合，遠(yuǎn)程服務(wù)渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)擬采用模塊化接口化模式開(kāi)發(fā)。統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)提供接口的方式統(tǒng)一是通過(guò)消息中間件［3］，預(yù)先定義好接口方法后，各個(gè)渠道的信息便可以通過(guò)WebService與客服管理平臺(tái)接口層推送各自的服務(wù)記錄數(shù)據(jù)。通過(guò)采用模塊化接口化模式開(kāi)發(fā)，遠(yuǎn)程服務(wù)渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的程序結(jié)構(gòu)更加靈活，可適應(yīng)不同渠道的數(shù)據(jù)來(lái)源，實(shí)現(xiàn)接口程序與主程序之間無(wú)縫結(jié)合，達(dá)到渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的目的。

3遠(yuǎn)程服務(wù)渠道集成適配管理的實(shí)現(xiàn)

為使客戶服務(wù)人員都能快速統(tǒng)一獲取客戶在通過(guò)95598、微信、微博、掌廳、網(wǎng)廳等任意服務(wù)渠道與供電企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的服務(wù)需求信息，遠(yuǎn)程服務(wù)渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)需要設(shè)計(jì)與各個(gè)渠道的信息互動(dòng)接口方案，以實(shí)現(xiàn)客戶跨渠道的需求信息整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的深度融合。加強(qiáng)客戶服務(wù)信息在不同遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的互動(dòng)與共享，確保客戶在使用任意遠(yuǎn)程服務(wù)渠道進(jìn)行需求傳遞時(shí)都可跨服務(wù)渠道與供電企業(yè)進(jìn)行信息互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)各個(gè)服務(wù)渠道交互信息的共享，保證各渠道信息的一致性和準(zhǔn)確性［4］。實(shí)時(shí)通道是指通過(guò)在線實(shí)時(shí)會(huì)話為客戶提供服務(wù)的渠道，如微信、網(wǎng)頁(yè)在線客服、微博私信等，但隨著科技發(fā)展，更多的渠道將會(huì)被挖掘擴(kuò)展出來(lái)。為統(tǒng)一匯集各種不同遠(yuǎn)程渠道的會(huì)話到后臺(tái)座席進(jìn)行分析處理，為提高擴(kuò)展更多的實(shí)時(shí)渠道的靈活性，通過(guò)采用具有很好的復(fù)用性和可擴(kuò)展性的適配器模式［5］，旨在保留現(xiàn)有類所提供的服務(wù)，只需修改其接口，達(dá)到客戶的期望［6］。各個(gè)渠道接入平臺(tái)時(shí)使用符合約定適配器接口的插件來(lái)實(shí)現(xiàn)，便能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)與各種不同渠道會(huì)話對(duì)接。通過(guò)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一適配器來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的適配，即集成與處理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)各系統(tǒng)集成平臺(tái)統(tǒng)一功能，方便數(shù)據(jù)的集成，經(jīng)過(guò)多種業(yè)務(wù)的應(yīng)用，有效減少和縮短企業(yè)在信息化集成的開(kāi)發(fā)成本與項(xiàng)目實(shí)施周期［7］。為保證渠道接入靈活可配，可采用實(shí)時(shí)通信適配器，即便在未來(lái)的發(fā)展中出現(xiàn)了新增渠道需要接入平臺(tái)，也僅需要通過(guò)符合適配器接口的渠道插件插入到系統(tǒng)中，直接修改系統(tǒng)的適配器參數(shù)后便完成接入操作，不需要調(diào)整后臺(tái)復(fù)雜的排隊(duì)、智能問(wèn)答、座席會(huì)話處理等功能來(lái)接入新渠道，可增強(qiáng)整體系統(tǒng)靈活性，降低適應(yīng)未來(lái)的變化成本，保證可擴(kuò)展性。以擴(kuò)展插件的方式來(lái)從適配器中接入其他服務(wù)渠道，全面渠道覆蓋便可實(shí)現(xiàn)。

4遠(yuǎn)程服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)現(xiàn)

當(dāng)渠道適配模式得以確定，接口規(guī)范得以制定，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)便可以逐步接入渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理工作，同時(shí)在保證日常的運(yùn)營(yíng)管理后管理營(yíng)銷宣傳推廣活動(dòng)。營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用商店的建設(shè)能幫助優(yōu)化應(yīng)用申請(qǐng)流程，有效提升供電局營(yíng)銷活動(dòng)與服務(wù)功能的獲取能力，實(shí)時(shí)展示各地市局的營(yíng)銷活動(dòng)效果，并通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)滿足各地市局之間的信息交流需求，強(qiáng)化內(nèi)部溝通能力，從而達(dá)到不斷提升營(yíng)銷活動(dòng)的推廣能力。遠(yuǎn)程服務(wù)渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)應(yīng)用商店的建立，這種網(wǎng)絡(luò)和終端融合的新型經(jīng)營(yíng)模式［8］將推進(jìn)模塊化的應(yīng)用服務(wù)和營(yíng)銷推廣活動(dòng)以應(yīng)用插件的形式存放在平臺(tái)中。當(dāng)需要使用某應(yīng)用或開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，如果此項(xiàng)應(yīng)用已經(jīng)存在于應(yīng)用商店中，則可直接申請(qǐng)并快速部署使用，縮短了長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)用開(kāi)發(fā)部署時(shí)間，提高了應(yīng)用服務(wù)的響應(yīng)能力，平臺(tái)通過(guò)提供參數(shù)配置的方式提供多種不同的應(yīng)用特性，滿足用戶個(gè)性化的需求。當(dāng)平臺(tái)引入一個(gè)新的業(yè)務(wù)需要引入平臺(tái)時(shí)，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)組件的工作便可以通過(guò)插件來(lái)完成開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)組件，此時(shí)客戶端由業(yè)務(wù)組件對(duì)接新引入的業(yè)務(wù)平臺(tái)，調(diào)用各業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作和處理。，業(yè)務(wù)組件封裝并隔離了平臺(tái)側(cè)接口，為各平臺(tái)客戶端開(kāi)發(fā)提供適應(yīng)不同平臺(tái)要求的個(gè)性化接口［9］，提高可擴(kuò)展性［9］。平臺(tái)通過(guò)提供參數(shù)配置的方式提供多種不同的應(yīng)用特性，滿足用戶個(gè)性化的需求。

5接口的實(shí)現(xiàn)

為滿足多個(gè)渠道的接入，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)需要的數(shù)據(jù)接口比較多，因而涉及的廠家也變得雜多。因此需要遵循設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則———通用性，通過(guò)把接口中一些共性的抽取出來(lái)，要求各個(gè)渠道廠家按照相同的規(guī)范輸入輸出參數(shù)，使得接口方案設(shè)計(jì)清晰明了，無(wú)形中提高開(kāi)發(fā)效率。當(dāng)然，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)也需要獲取一些營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶資料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)外部集成的接口可適應(yīng)大部分的數(shù)據(jù)，為直接調(diào)試使用接口，其設(shè)計(jì)應(yīng)盡量參照已有的合適的集成接口，使得項(xiàng)目進(jìn)度大大增快。基于SOAP交互協(xié)議，通過(guò)WebService格式化數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接換格式、服務(wù)方法規(guī)范以及公共約定等，突破點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的集成處理方式，以松散的服務(wù)捆綁集成形式，快速、動(dòng)態(tài)綁定各應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息互通。Web服務(wù)是面向服務(wù)架構(gòu)SOA的一種實(shí)現(xiàn)技術(shù)，通過(guò)SOAP在Web上提供的軟件服務(wù)，使用WSDL文件(WebServicesDescriptionLanguage，一種Web服務(wù)描述語(yǔ)言，定義Web服務(wù)的抽象定義信息和具體描述信息［10］)進(jìn)行說(shuō)明，并通過(guò)UDDI進(jìn)行注冊(cè)，目的是保證應(yīng)用服務(wù)的跨平臺(tái)可互操作性，可使用開(kāi)放的健全的XML標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描述、、發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)和配置應(yīng)用程序，具有平立、標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立、低耦合、自包含等性質(zhì)，是基于可編程的web的用于開(kāi)發(fā)分布式的應(yīng)用程序。

6結(jié)論

為實(shí)現(xiàn)跨服務(wù)渠道信息互動(dòng)分享以及客戶跨渠道的需求信息整合，基于集成適配和應(yīng)用商店技術(shù)，遠(yuǎn)程電力服務(wù)渠道通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)基于集成適配和應(yīng)用商店技術(shù)，設(shè)計(jì)與各個(gè)渠道的信息互動(dòng)接口方案，建立統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶跨渠道的需求信息整合，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)人員在使客戶通過(guò)任意服務(wù)渠道與供電企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，客戶服務(wù)人員都能統(tǒng)一獲取客戶在不同服務(wù)渠道的服務(wù)需求信息，最終實(shí)現(xiàn)降低系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本，減少為建設(shè)信息化的新業(yè)務(wù)需求和新服務(wù)渠道投入的成本，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)量大、并發(fā)要求高的需要。

作者:許宇華 黃倩云 單位:廣東電網(wǎng)公司珠海供電局

參考文獻(xiàn):

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第9篇：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù) 管理 可視化 路徑

年來(lái)，大型企業(yè)在企業(yè)管理信息化方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，以國(guó)家電網(wǎng)公司為例，遵循業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)高度集成、業(yè)務(wù)協(xié)同處理的原則，企業(yè)資源管理系統(tǒng)（SAP ERP系統(tǒng)）已貫穿公司總部、省、市（縣）三級(jí)，并全面覆蓋人力資源、財(cái)務(wù)管理、物資管理、生產(chǎn)運(yùn)維、工程管理等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要過(guò)程，與企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)等專業(yè)系統(tǒng)建立有效接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備資產(chǎn)信息、電量電費(fèi)信息、財(cái)務(wù)資產(chǎn)信息等各種海量業(yè)務(wù)信息的一體化運(yùn)用。隨著信息化的高度集成發(fā)展，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)所需要的數(shù)據(jù)已從業(yè)務(wù)末端向業(yè)務(wù)前端轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)前端的事前控制和管理已成為企業(yè)全面預(yù)算管理和全面風(fēng)險(xiǎn)控制的重要手段，財(cái)務(wù)管理所涉及的數(shù)據(jù)已從會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)走向更廣闊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)高度信息化的企業(yè)而言，一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時(shí)代正在開(kāi)啟，那么如何高效地挖掘、整理、運(yùn)用和分享海量數(shù)據(jù)呢？筆者試以數(shù)據(jù)可視化理念突破數(shù)據(jù)迷霧，借此建立財(cái)務(wù)管理可視化路徑進(jìn)行有益的探討和思考。

一、財(cái)務(wù)管理可視化的基本概念

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用導(dǎo)致海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，可視化是大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化的有效形式，也是跨區(qū)域、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)在信息化進(jìn)入高度成熟階段后進(jìn)行信息整理和挖掘的常用方法。基于此，海量、異構(gòu)、時(shí)變、多維數(shù)據(jù)的可視化表示和分析在大型企業(yè)后信息化時(shí)代日益受到重視并得到廣泛運(yùn)用?？梢暬詳?shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，將數(shù)據(jù)以圖表等形式展現(xiàn)，能夠一目了然地揭示數(shù)據(jù)中的復(fù)雜信息，同時(shí)通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的翔實(shí)展示、或?qū)傮w及分類數(shù)據(jù)的重新梳理和展示，能夠使受眾有效地產(chǎn)生對(duì)數(shù)據(jù)的洞察和新的理解。也就是說(shuō)，可視化就是把數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)轉(zhuǎn)化為可視的表示形式并獲得對(duì)數(shù)據(jù)更深層次認(rèn)識(shí)的過(guò)程。

電網(wǎng)企業(yè)由于跨區(qū)域多層次經(jīng)營(yíng)，除主營(yíng)業(yè)務(wù)電力供應(yīng)（購(gòu)電和售電）外，還存在電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)檢修、物資供應(yīng)等各項(xiàng)專業(yè)性子公司，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度信息化后，可視化技術(shù)可以幫助人們突破大數(shù)據(jù)技術(shù)中人的瓶頸和突破時(shí)空的界限，通過(guò)一體化平臺(tái)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯合整理在一起，并將冗雜的數(shù)據(jù)（不僅是財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還包括郵件、文檔、圖片等）進(jìn)行有效分析處理，使其簡(jiǎn)單化、直觀化、視覺(jué)化，然后依據(jù)這些統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來(lái)衡量整個(gè)管理效果，并據(jù)此進(jìn)行下一步的經(jīng)營(yíng)決策。電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)“可視化”管理最終為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)資源的一盤(pán)棋管理和最優(yōu)化配置提供最有效的支撐手段，成為新型的財(cái)務(wù)管理手段和方式。

二、電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理可視化的實(shí)現(xiàn)路徑

借用信息手段，當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理可視化主要有以下幾種形式：

（一）基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控可視化

所謂數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是指一個(gè)支持DSS（決策支持系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)集合，并且該數(shù)據(jù)集合具有面向特點(diǎn)主題、集成性、隨時(shí)間變化和非易失的特點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，整個(gè)公司的所有的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括當(dāng)前的和歷史的被合并到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，用于支持規(guī)劃和預(yù)測(cè)等功能。以SAP為例，SAP BW（Business Information Warehouse）被認(rèn)為是功能比較完善的一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，可以滿足SAP（如SAP 的R/3 Master和Transaction Data）和非SAP系統(tǒng)（如Flat File和Database）的整合，擁有豐富的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具、易于使用的前臺(tái)報(bào)表和整合的Web報(bào)表，可以通過(guò)不同的工具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到非SAP系統(tǒng)中，以及擁有非常實(shí)用的報(bào)表展現(xiàn)工具，將集成的數(shù)據(jù)以報(bào)表、圖形、文檔等直觀地展現(xiàn)出來(lái)，從而為財(cái)務(wù)管理決策提供可視化的有用信息。

通過(guò)基于ERP系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，可以構(gòu)建企業(yè)級(jí)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，包括綜合績(jī)效指標(biāo)體系、核心資源指標(biāo)體系、運(yùn)營(yíng)狀況指標(biāo)體系、關(guān)鍵流程監(jiān)控體系，以及通過(guò)信息搜集和整理對(duì)企業(yè)內(nèi)部指標(biāo)及外部宏觀指標(biāo)進(jìn)行有效監(jiān)控和預(yù)警，通過(guò)數(shù)據(jù)模型分析企業(yè)發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力，并通過(guò)指標(biāo)體系搭建、場(chǎng)景構(gòu)建等要素實(shí)現(xiàn)全景展示企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，通過(guò)可視化的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)管理能力實(shí)現(xiàn)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況的全面掌握?？梢暬倪\(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心可以有序開(kāi)展監(jiān)測(cè)、分析、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、協(xié)調(diào)與全景展示等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司對(duì)人資、財(cái)務(wù)、物資、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修和營(yíng)銷等主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)、核心資源以及客戶服務(wù)的全天候、全方位、全流程24小時(shí)在線可視的監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異動(dòng)和問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。最終，通過(guò)可視化對(duì)大數(shù)據(jù)的有效管理，促進(jìn)企業(yè)資源全面集約和高效利用、業(yè)務(wù)緊密銜接和高效協(xié)同，促進(jìn)企業(yè)效益提升。

（二）基于地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的資產(chǎn)管理可視化

電網(wǎng)企業(yè)固定資產(chǎn)具有點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、數(shù)量多、價(jià)值高、技術(shù)密集等特點(diǎn)，由于實(shí)物管理與價(jià)值管理容易脫節(jié)，造成賬實(shí)難以一一對(duì)應(yīng)。電網(wǎng)企業(yè)的資產(chǎn)管理與電網(wǎng)系統(tǒng)息息相關(guān)，電網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本身又是非常復(fù)雜，如果僅用數(shù)據(jù)表格或文字的形式來(lái)展示網(wǎng)絡(luò)，理解起來(lái)非常困難，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)所包含的信息無(wú)從體現(xiàn)，將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)方便、直觀地展現(xiàn)出來(lái)的最好方法就是將其進(jìn)行可視化。地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS），是用來(lái)處理與空間位置有關(guān)的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息并被使用者所利用的一種計(jì)算機(jī)技術(shù)或工具。從地理信息系統(tǒng)的功能來(lái)看：地理信息系統(tǒng)有著對(duì)地理、空間進(jìn)行分析的巨大能力，與此同時(shí)電網(wǎng)企業(yè)ERP系統(tǒng)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)本身就包含了地理信息。電網(wǎng)設(shè)備具有地域分布廣、管轄設(shè)備量大的特點(diǎn)，可以很好地同地理信息系統(tǒng)技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)備（資產(chǎn)）數(shù)據(jù)的圖形化顯示，實(shí)現(xiàn)直觀可視，增加靈活性，對(duì)電力部門(mén)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)揮重要的作用。隨著地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，電網(wǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，需要管理的電力設(shè)備數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、規(guī)劃數(shù)據(jù)越多，電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)可以最大限度地從空間和位置角度將有關(guān)信息集成起來(lái)，與企業(yè)ERP系統(tǒng)的固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)和營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)通過(guò)編碼聯(lián)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)到設(shè)備空間位置、屬性特征和時(shí)域信息的可視化、直觀的管理，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)實(shí)物管理與價(jià)值管理的統(tǒng)一，通過(guò)直觀、可視化的實(shí)物管理和價(jià)值管理為資產(chǎn)全壽命周期管理奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）基于遠(yuǎn)程圖像處理的原始憑證可視化

現(xiàn)代的遠(yuǎn)程圖像處理與傳輸為會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)的原始憑證電子化提供了可能。原始憑證電子化是指通過(guò)信息系統(tǒng)深度開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)原始憑證影像管理功能，通過(guò)掃描槍、掃描儀、攝像設(shè)備、攝影設(shè)備等進(jìn)行原始憑證信息的采集、處理和傳輸，實(shí)現(xiàn)原始憑證的電子化管理，電子化為在線原始憑證可視化提供可能。在SAP系統(tǒng)、電子報(bào)賬系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、協(xié)同工作平臺(tái)等的影像管理功能中，通過(guò)原始憑證分類編碼管理等技術(shù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)原始憑證及其電子影像的全過(guò)程跟蹤、電子影像與會(huì)計(jì)憑證自動(dòng)掛接等功能。原始憑證電子化可以采用“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理中心（SG-UDS）”作為原始憑證影像的統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求加入自定義屬性管理和自定義維度查詢等增強(qiáng)功能，并與各財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)間建立接口，實(shí)現(xiàn)原始憑證電子化信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合。

在原始憑證電子化、可視化過(guò)程中，通過(guò)影像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)原始憑證信息結(jié)構(gòu)化管理，使數(shù)字內(nèi)容與業(yè)務(wù)憑證可以正、反向查詢，可通過(guò)憑證編碼查詢相關(guān)掛接的數(shù)據(jù)內(nèi)容信息，也可通過(guò)數(shù)字內(nèi)容信息查詢到掛接的憑證編碼；實(shí)現(xiàn)對(duì)原始憑證的內(nèi)容分類管理、帶屬性管理、綜合信息檢索及查詢管理等多維的管理方式，從而達(dá)到原始憑證的結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化管理要求?；谶h(yuǎn)程圖像處理的原始憑證可視化可以實(shí)現(xiàn)各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)紙質(zhì)原始憑證管理過(guò)程的規(guī)范化、電子化、結(jié)構(gòu)化，加強(qiáng)財(cái)務(wù)與前端業(yè)務(wù)集成以及各系統(tǒng)間的信息融合，可以隨時(shí)、隨地便捷、高效地查閱原始憑證，提高經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)在線審批、稽核效率，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面提升財(cái)務(wù)集約化、信息化水平。

三、結(jié)語(yǔ)

大型企業(yè)后信息化時(shí)代必然面臨大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、分享和應(yīng)用問(wèn)題，電網(wǎng)企業(yè)更是如此?？梢暬谴髷?shù)據(jù)簡(jiǎn)單化的有效形式，可視化財(cái)務(wù)管理也是企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代必然的結(jié)果，從財(cái)務(wù)管理的角度出發(fā)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已全面聯(lián)動(dòng)和協(xié)同處理，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上的可視化運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、基于地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的資產(chǎn)可視化管理、基于遠(yuǎn)程圖像處理的原始憑證可視化正是電網(wǎng)企業(yè)致力于財(cái)務(wù)可視化管理的有益探索和實(shí)踐，當(dāng)更多的文字、更多的圖像、更多的方位、更多的溝通變成數(shù)據(jù)，當(dāng)更多的數(shù)據(jù)變成資源，基于可視化視角的財(cái)務(wù)信息化提升工作將會(huì)為大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)造更多的價(jià)值。X

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