前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的理性消費(fèi)的好處主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
1、記賬。
2、潛意識(shí)的自我控制。記賬最直接的好處就是可以清晰的知道自己每個(gè)月的收入和支出,讓您對(duì)您的賬目一目了然。最主要的是通過賬本的分析,可以知道自己有哪些不合理的消費(fèi),哪些錢是該花的,哪些錢是不該花的。這樣有助于改正自己的不合理的消費(fèi)習(xí)慣,為以后的理財(cái)投資做好鋪墊。
3、養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。記賬最大的好處——控制我們不合理的消費(fèi)習(xí)慣,。通過記賬搞清楚錢是怎樣花出去的,才會(huì)避免大手大腳亂花錢,通過記賬你也許很快就能成為精明的理性消費(fèi)者,把錢花在刀刃上,而非更多無意義的花銷上。
(來源:文章屋網(wǎng) )
國家工業(yè)和信息化部副巡視員自為民局長認(rèn)為,隨著DV、DC領(lǐng)域的快速發(fā)展,以及2008北京奧運(yùn)會(huì)的召開,中國已經(jīng)進(jìn)入了DV、DC的普及階段,迎來了個(gè)人影像化時(shí)代的開啟,由于數(shù)碼影像產(chǎn)品價(jià)格的繼續(xù)降低和各大廠商積極的市場推廣以及產(chǎn)品性能不斷提高,數(shù)碼影像產(chǎn)品正向時(shí)尚智能與準(zhǔn)專業(yè)方向發(fā)展。
硬盤DV漸成市場主角
2008年,中國數(shù)碼攝像機(jī)市場將繼續(xù)保持增長態(tài)勢,盡管受金融危機(jī)有所影響,但面對(duì)著年底各種節(jié)日的接踵而至,加上各DV廠商推出各種促銷和降價(jià)手段,大眾的消費(fèi)欲望還是逐步被激發(fā)出來。數(shù)據(jù)顯示,截止到2008年9月,中國數(shù)碼攝像機(jī)市場銷售總量為115.1萬臺(tái),與2007年同期相比,增長率為32.9%。其中硬盤DV占整體市場比重為67.2%;高清DV占整體市場比重為10D%;MiniDV占整體市場比重為8.6%;DVD DV占整體市場比重為7.7%;閃存DV占整體市場比重為4.3%,其他數(shù)碼攝像機(jī)銷量占整體市場比重為2.1%。
專家表示,2007年,硬盤DV迅速走紅,逐漸成為市場的主角,到了2008年,這一趨勢更加明顯。隨著各廠商相繼推出更為豐富的硬盤DV,消費(fèi)者也開始將需求熱點(diǎn)轉(zhuǎn)向硬盤DV,使得市場進(jìn)人硬盤DV時(shí)代。2009年消費(fèi)需求的進(jìn)一步夯實(shí),使得硬盤DV的價(jià)格更趨合理,高中低三檔次一應(yīng)俱全,選擇空間大,市場頭把交椅的位子還是非常牢固。
測試平臺(tái)考驗(yàn)DV,DC品質(zhì)
1月8日,在2008數(shù)字影像年度盛典上,中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)了其自主研發(fā)的數(shù)字影像產(chǎn)品性能測試平臺(tái)――Xmark,解決因消費(fèi)者“虛擬預(yù)期”過高而與數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、數(shù)字相機(jī)廠商產(chǎn)生的品質(zhì)糾紛。
Xmark是目前國內(nèi)自主研發(fā)的唯一一款適用于各類數(shù)字影像產(chǎn)品的性能測試軟件,填補(bǔ)了長期以來我國在這一領(lǐng)域中的空白。Xmark的出現(xiàn)無疑為幫助消費(fèi)者對(duì)市場上的產(chǎn)品進(jìn)行明智選擇、促進(jìn)理性消費(fèi)和整個(gè)市場健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的科學(xué)決策工具。這套綜合評(píng)價(jià)體系在科學(xué)測試的基礎(chǔ)上,模擬消費(fèi)者實(shí)際需求,對(duì)數(shù)字影像產(chǎn)品做出綜合、客觀的判斷,有助于幫助消費(fèi)者最大限度地做到理性消費(fèi),盡量避免與廠商之間的誤會(huì)和糾紛,對(duì)規(guī)范整個(gè)數(shù)字影像產(chǎn)品市場都具有十分積極的意義。
“Xmark測試軟件的成功推出,為數(shù)字影像行業(yè)的公平、公正、權(quán)威的評(píng)測提供了保障?!卑诪槊癖硎?,這一軟件還將向更廣泛的行業(yè)進(jìn)行拓展與推廣。
大金新VRV系統(tǒng)打造溫暖冬天
長期以來,北方地區(qū)的人們已經(jīng)習(xí)慣于集中采噯的方式進(jìn)行取暖,例如在北京市的集中供暖比率就達(dá)到了95%,其中只有20%是利用了7家發(fā)電廠的余熱,另外的80%都是利用鍋爐將水加熱至120℃后,通過加壓管道運(yùn)送到每家每戶的。然而隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們也越來越意識(shí)到這種傳統(tǒng)采曖方式存在著一些缺點(diǎn),如熱燃燒效率低,熱力輸送效率低、室內(nèi)溫度難以自行控制、能源浪費(fèi)嚴(yán)重、散熱片型式固定、熱計(jì)量困難等等。
為了解決集中采暖存在的問題,2007年大金針對(duì)氣候寒冷地區(qū)開發(fā)出了新一代VRV系統(tǒng)a a二級(jí)壓縮VRV系統(tǒng)。它不僅繼承了VRV系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn),還業(yè)界首創(chuàng)地引入了冷凍冷藏行業(yè)成熟應(yīng)用的二級(jí)壓縮技術(shù),使得二級(jí)壓縮VRV系統(tǒng)具有了更好的制熱能力,同時(shí)與燃燒式制熱相比更節(jié)能,更環(huán)保。
大金空調(diào)企業(yè)工作人員做過簡單地測算:1萬平米的辦公樓,集中供暖季節(jié)(11/15~3/15)時(shí)使用鍋爐所產(chǎn)生的CO2是利用二級(jí)壓縮空調(diào)(最新型中央空調(diào))系統(tǒng)產(chǎn)生CO2排量的4倍。集中供暖有其好處,但設(shè)想一下如果在郊外建立一個(gè)別墅群時(shí),究竟是采用大型鍋爐式的集中供暖好,還是采用熱泵式空調(diào)進(jìn)行取暖好呢?從節(jié)能、環(huán)保的角度很值得深思。
它的好處就是可以創(chuàng)造忠誠客戶并使新產(chǎn)品(服務(wù))得到比較大的投資回報(bào)。但是在操作過程中一定要注意研究和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。一定不能將它與廣告、促銷或公關(guān)活動(dòng)混為一談!
消費(fèi)者教育的產(chǎn)生
1928年世界上第一個(gè)消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)即消費(fèi)者研究所在美國建立,1936年從中分化出的消費(fèi)者同盟,現(xiàn)已成為美國最大的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)。西方一些著名的消費(fèi)者保護(hù)文獻(xiàn)中,也都明確規(guī)定消費(fèi)者有享受教育的權(quán)力。在消費(fèi)者教育開展得如火如荼的日本,形成了消費(fèi)者教育三階段理論。
1、“聰明的消費(fèi)者”階段 在市場經(jīng)濟(jì)初期,假冒偽劣商品對(duì)消費(fèi)者的損害最為典型。要通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購物知識(shí)的啟蒙教育,提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
2、“自立的消費(fèi)者”階段 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大量商品和信息充斥市場,在這一階段消費(fèi)者作為生活的主體,要具備自我決定的意識(shí)、消費(fèi)者的合同意識(shí)、交易基本知識(shí)、生活設(shè)計(jì)能力、對(duì)消費(fèi)行為和生活方式的合理判斷能力。
3、“自覺的消費(fèi)者”階段由于越來越激烈的競爭,企業(yè)不考慮消費(fèi)者的需要,就不能生存。在這種情況下,消費(fèi)行為不但是消費(fèi)者的個(gè)人問題,也是影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)問題,因?yàn)橄M(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者,在很大程度上左右著企業(yè)的經(jīng)營方向和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。站在更高的角度審視消費(fèi)者生存的社會(huì)價(jià)值,使消費(fèi)者成為美好生存環(huán)境的創(chuàng)造者,培養(yǎng)“自覺的消費(fèi)者”,這就是消費(fèi)者教育的本質(zhì)。
“自覺的消費(fèi)者”的理念,在消費(fèi)者個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系方面,要求消費(fèi)者在決定消費(fèi)行為時(shí),不能只從個(gè)人的角度判斷和選擇,而是應(yīng)將自己作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一員,自覺重視消費(fèi)行為給環(huán)境帶來的影響,對(duì)自己的消費(fèi)行為承擔(dān)責(zé)任;在消費(fèi)者個(gè)人與社會(huì)自然生態(tài)環(huán)境方面,要求消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)行為與自然生態(tài)的關(guān)系,考慮商品是否健康安全,是否造成環(huán)境的破壞和能源的浪費(fèi),是否增加垃圾等影響。
消費(fèi)者教育的必要性
1、從商品和市場角度來看:豐富的品種和復(fù)雜的交易
在我國目前經(jīng)濟(jì)生活中,對(duì)消費(fèi)者教育的必要性主要體現(xiàn)在:
(1)商品的日益豐富和消費(fèi)者知識(shí)的相對(duì)貧乏。據(jù)有關(guān)資料顯示,目前世界上約有150萬種商品,我國有近50萬種,而且新產(chǎn)品層出不窮。在人們經(jīng)常光顧的大型零售商店經(jīng)營的商品已達(dá)4萬種以上,置身于這樣的商品海洋,令人目不暇接,不知作何選擇,而這種困惑,往往源自商品知識(shí)的貧乏、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的不足和自我保護(hù)能力不夠強(qiáng),因此購買活動(dòng)中被誘購,被欺騙的情況經(jīng)常出現(xiàn)。
(2)市場秩序的不規(guī)范和交易的專業(yè)性復(fù)雜性,使消費(fèi)者處于信息不對(duì)稱的弱勢地位。
(3)消費(fèi)者教育活動(dòng)還是一塊很大的空白。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者擁有九大權(quán)利,這些權(quán)利的維護(hù)除了良好的法制環(huán)境以外,更有賴于消費(fèi)者的自我覺醒和自我保護(hù)意識(shí)。
2、從消費(fèi)者角度來看:需求和利益的沖突
在市場活動(dòng)中,消費(fèi)者的需求與消費(fèi)者利益不相一致的實(shí)際情形起碼表現(xiàn)在以下三個(gè)層次:
(1)消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)往往具有非理性和不合理性。例如,不良嗜好消費(fèi),迷信消費(fèi)等等就屬于非理性消費(fèi),而盲目消費(fèi)、盲從消費(fèi)則是屬于不合理消費(fèi)。
(2)部分消費(fèi)模式不是一種“可持續(xù)性消費(fèi)”。這表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是對(duì)資源的無限制過度濫用。二是過度的開發(fā)和消費(fèi)破壞了生態(tài)平衡。三是對(duì)消費(fèi)者自身的損害。例如,許多“愉悅產(chǎn)品”(Pleasing Products)的消費(fèi),雖能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生立即的滿足,但是長期卻可能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生危害。比如為了滿足感官的無窮欲望,產(chǎn)品益加精益求精,“食不厭精,燴不厭細(xì)。”但是美味佳肴也帶來了心腦血管疾病和肥胖癥,使心腦血管疾病已成為人類的頭號(hào)殺手。
(3)部分消費(fèi)格局是一種不公平的消費(fèi)格局。這主要表現(xiàn)為少數(shù)高消費(fèi)國家和少數(shù)高消費(fèi)群體耗費(fèi)了更多的消費(fèi)資源,造成了消費(fèi)在地區(qū)分布和群體分布上的不公平、不合理。僅占全球消費(fèi)者總數(shù)6%的美國消費(fèi)者卻消耗了全球資源的1/6。
3、從理論上來看:消費(fèi)行為的有限理性
理性消費(fèi)的提出是以經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人的假設(shè)為前提的,而理性人的最本質(zhì)的特征就是其所做出的行為都要追求自己的效用最大化。絕對(duì)的理性有兩個(gè)必要條件,一是必須占有足夠信息,二是具有完備邏輯。這兩個(gè)條件無論是個(gè)人還是組織都是無法真正滿足,何況在比較緊急時(shí)還有一個(gè)時(shí)效性問題,即運(yùn)用邏輯盡可能快。所以人們非理性是絕對(duì)的。
但是,理性人只是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種模型,一種假設(shè),是整合了經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)條件下的人的行為特征。由于人在生理和智力能力等方面的局限性以及外界事物的不確定性、復(fù)雜性,使人們在理解、解決復(fù)雜問題和處理信息方面的能力受到限制,因而,人們在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策時(shí)不可能達(dá)到完全理性的程度,至多只能達(dá)到“有限理性”的水平。人們的經(jīng)濟(jì)行為往往是非理性的――這是心理學(xué)、行為科學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者教育對(duì)現(xiàn)代營銷的影響
1、消費(fèi)者教育與企業(yè)營銷的關(guān)系
“消費(fèi)者教育”的基本內(nèi)涵是,營銷企業(yè)僅僅“迎合”需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,由于消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)者的利益并不總是一致的,因此,營銷企業(yè)還必須進(jìn)一步分析消費(fèi)需求,辨別消費(fèi)需求的合理性,判斷這種需求的滿足對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的利益、整體的利益、眼前的利益、長遠(yuǎn)的利益的影響。在這樣的基礎(chǔ)之上運(yùn)用企業(yè)的營銷手段,引導(dǎo)消費(fèi)者、教育消費(fèi)者,增強(qiáng)消費(fèi)者的理性程度,提高消費(fèi)者的素質(zhì),通過企業(yè)的營銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需要的滿足。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)和增加消費(fèi)者的利益,使市場營銷觀念倡導(dǎo)的”Win-Win Game”得以實(shí)現(xiàn)。所以說,將引導(dǎo)消費(fèi)者、教育消費(fèi)者的思想納入市場營銷觀念體系是對(duì)市場營銷觀念的發(fā)展和完善。
2、消費(fèi)者教育對(duì)企業(yè)營銷的意義
作為政府和社會(huì)團(tuán)體倡導(dǎo)實(shí)施的消費(fèi)者教育活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的營銷環(huán)境,而由企業(yè)組織實(shí)施的消費(fèi)者教育活動(dòng),則直接是企業(yè)營銷活動(dòng)的組成部分,但一直沒有引起人們足夠的重視。在企業(yè)的營銷實(shí)踐中,,盡管有人意識(shí)到消費(fèi)者教育作為一種促銷手段,把消費(fèi)者教育一直混含于廣告、公共關(guān)系和SP促銷活動(dòng)之中,但是很少有人從更深和更廣的范圍內(nèi)充分分析消費(fèi)者教育在現(xiàn)代營銷理論和現(xiàn)代營銷實(shí)踐活動(dòng)中的潛在價(jià)值。我們認(rèn)為,消費(fèi)者教育――不僅只是一種環(huán)境力量,而是作為企業(yè)營銷的具體構(gòu)成,在現(xiàn)代營銷理論和現(xiàn)代營銷實(shí)踐活動(dòng)中具有十分深遠(yuǎn)的意義和重大價(jià)值。企業(yè)的“消費(fèi)者教育”意識(shí)是對(duì)現(xiàn)代營銷觀念的發(fā)展和完善;“消費(fèi)者教育”理論是現(xiàn)代營銷理論的修正和補(bǔ)充;“消費(fèi)者教育”活動(dòng)是現(xiàn)代營銷活動(dòng)的新的領(lǐng)域。
現(xiàn)代營銷理論的基本體系是分析營銷環(huán)境(marketing environment),尋找合適的營銷機(jī)會(huì)(marketing targeting),根據(jù)目標(biāo)市場特征設(shè)計(jì)合適的營銷組合(marketing mix)。營銷組合4P’S認(rèn)為只要做到開發(fā)合適的產(chǎn)品,設(shè)計(jì)合適的價(jià)格,并且將產(chǎn)品呈現(xiàn)在合適的時(shí)空地點(diǎn)并且進(jìn)行合適的促銷,同時(shí)比競爭者更好,消費(fèi)者(用戶)自然會(huì)比較和選擇,自然會(huì)針對(duì)我的營銷刺激做出營銷者所預(yù)期的反應(yīng)。
很顯然,在這樣的理論體系的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)中,已經(jīng)事先隱含了作為企業(yè)服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)顧客是“全知全能”“充分理性”的成熟消費(fèi)者這樣的基本假設(shè)。但是現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者特別是消費(fèi)者市場的消費(fèi)者并非這樣:消費(fèi)者可能對(duì)商品的內(nèi)在價(jià)值并不內(nèi)行,甚至不能分辨假冒偽劣產(chǎn)品;消費(fèi)者可能缺乏成熟的購物心理和購物經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常被一些不法企業(yè)的“營銷技巧”所愚弄;消費(fèi)者可能對(duì)有關(guān)市場行情不了解,因?yàn)樗狈@方面的能力或者“搜尋成本”過高;消費(fèi)者可能還有非理性消費(fèi)的一面等等。因此,面對(duì)顧客“有限理性”的客觀現(xiàn)實(shí),以提高消費(fèi)者素質(zhì),增加消費(fèi)者消費(fèi)理性度和成熟度為主要目標(biāo)的“消費(fèi)者教育”就是對(duì)現(xiàn)代營銷理論的重要修正和完善。
消費(fèi)者教育的營銷模式
一、消費(fèi)者教育營銷的內(nèi)容
作為一種營銷手段,消費(fèi)者教育旨在灌輸正確的觀念,提高消費(fèi)者素質(zhì),培養(yǎng)理性成熟的消費(fèi)者,以求消費(fèi)者利益和企業(yè)利益的高度統(tǒng)一。因此,消費(fèi)者教育的內(nèi)容是:
(一)消費(fèi)者觀念教育
觀念是行為的指導(dǎo)。營銷活動(dòng)中倡導(dǎo)和培養(yǎng)何種消費(fèi)觀念對(duì)營銷結(jié)果有著重大影響,是在我國整體市場由數(shù)量追求向質(zhì)量追求的轉(zhuǎn)變時(shí)期,企業(yè)營銷從數(shù)量、價(jià)格、個(gè)別促銷等低層次的營銷走向質(zhì)量、服務(wù)、整體營銷的高層次營銷的客觀需要。消費(fèi)者觀念教育的核心是在正確的企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)下,通過大力倡導(dǎo)和宣傳,使消費(fèi)者樹立與消費(fèi)水平相適應(yīng),與優(yōu)秀文化傳統(tǒng)相適應(yīng),與社會(huì)發(fā)展、人類進(jìn)步相適應(yīng)的消費(fèi)價(jià)值觀和消費(fèi)方式觀。具體內(nèi)容如下:
1、消費(fèi)者的個(gè)人價(jià)值觀教育。價(jià)值觀既是一種營銷環(huán)境,又是一種意識(shí)形態(tài),對(duì)消費(fèi)者購買行為具有決定性的影響。消費(fèi)者價(jià)值取向的形成既受其所受文化、意識(shí)形態(tài)、教育程度和社會(huì)風(fēng)氣等宏觀層面因素的影響,同時(shí),也受到微觀層面營銷者的營銷宣傳的影響。就營銷宣傳而言,最大限度地對(duì)非理性的“刺激”、 “煽情”消費(fèi)氛圍的營造,已經(jīng)使企業(yè)陷入了一味玩弄技巧和愚弄消費(fèi)者的泥潭,走向了“反市場營銷”的深淵。企業(yè)在端正自身經(jīng)營理念的同時(shí),引導(dǎo)和培育有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,適應(yīng)企業(yè)“可持續(xù)營銷”的健康、正當(dāng)、合理、文明的消費(fèi)價(jià)值觀,使消費(fèi)者不被令人眼花繚亂的促銷技巧所迷惑,抵制不切實(shí)際的,與文化倫理相抵觸的不良消費(fèi)欲望的誘惑,選擇適合消費(fèi)者個(gè)人和家庭的消費(fèi)方式。
2、消費(fèi)者的社會(huì)價(jià)值觀教育。 現(xiàn)代工業(yè)文明猶如一把雙叉劍,在給人類帶來物質(zhì)文明的同時(shí),也給人類帶來了不可避免的副產(chǎn)品。許多商品的消費(fèi)是利害并存的,不僅涉及消費(fèi)者的個(gè)人利益,而且涉及他人利益(如抽煙、噪音等)乃至整個(gè)社會(huì)的利益(如環(huán)境污染)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)的社會(huì)價(jià)值觀教育,就是要使消費(fèi)者個(gè)人可能產(chǎn)生的過度消費(fèi)、有害消費(fèi)及環(huán)境污染等進(jìn)行自我道德約束和法律約束。
3、文明進(jìn)步的生活方式觀教育。 生活方式的進(jìn)步是人類文明的標(biāo)志。但由于觀念的相對(duì)滯后,進(jìn)步的物質(zhì)新產(chǎn)品的消費(fèi)往往受阻于傳統(tǒng)和落后的生活方式觀,使其不能很快地形成規(guī)模市場。因此,使消費(fèi)者接受與人類文明進(jìn)步同步的新的生活方式觀,使企業(yè)所生產(chǎn)的能夠改善生活方式和提高生活質(zhì)量的物質(zhì)新產(chǎn)品能夠順利地實(shí)現(xiàn)消費(fèi),就成為消費(fèi)者教育的重要內(nèi)容。
(二)消費(fèi)者素質(zhì)教育
消費(fèi)者素質(zhì)是消費(fèi)者作為民事行為能力人完成購物行為所必需的基本知識(shí)和能力的綜合反映。因此,消費(fèi)者素質(zhì)教育應(yīng)包括:
1、商品知識(shí)傳授。無知的消費(fèi)者絕對(duì)當(dāng)不成真正的上帝。假冒偽劣商品的盛行和損害消費(fèi)者利益的行為屢禁不止的根本原因之一就是消費(fèi)者的無知,改變這種現(xiàn)象的意義在于:一是能有效地使消費(fèi)者識(shí)別真?zhèn)蝺?yōu)劣,借助于消費(fèi)者的力量淘汰偽劣產(chǎn)品;二是能促使企業(yè)徹底打消”欺騙”的念頭,改進(jìn)銷售服務(wù);三是能夠帶動(dòng)企業(yè)其他營銷活動(dòng)水平的提高(至少可以大大提高目前企業(yè)的廣告水平);四是能夠減少用于解決各種消費(fèi)者權(quán)益糾紛的營銷費(fèi)用。
2、購買能力培養(yǎng)。消費(fèi)者購買能力是其語言表達(dá)能力、談判能力、計(jì)算能力、識(shí)別能力、思維判斷能力、決策能力等諸多能力的綜合反映。從營銷角度講,消費(fèi)者購買能力的培養(yǎng)主要側(cè)重于進(jìn)行消費(fèi)者辨別能力、判斷思維能力和決策能力的培養(yǎng),從而增強(qiáng)消費(fèi)者購買行為的成熟度和理性度,使消費(fèi)者買其所需的商品,買其必買的商品,買其充分消費(fèi)的商品,避免上當(dāng)購買、無效購買、后悔購買和有限消費(fèi)購買。
二、消費(fèi)者教育營銷的方式
消費(fèi)者教育歸根到底是一種信息溝通,旨在為消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的信息知識(shí),形成消費(fèi)者購買的“合理預(yù)期”。
(一)產(chǎn)品整體中的消費(fèi)者教育
包含于產(chǎn)品整體中的消費(fèi)者教育是消費(fèi)者教育的最基本層次,以產(chǎn)品整體中形成產(chǎn)品的相關(guān)要素為信息源和信息載體,將企業(yè)所要傳達(dá)的觀念、知識(shí)等內(nèi)容附于其中,由接觸該商品的消費(fèi)者通過閱讀后產(chǎn)生教育效果。由于該層次的消費(fèi)者教育以形式產(chǎn)品的相關(guān)要素為載體,是一種稍作改進(jìn)就能有很好效果而又較為經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者教育模式,在現(xiàn)代超市化經(jīng)營,要發(fā)揮該模式的消費(fèi)者教育功能,必須改變產(chǎn)品安裝等形式產(chǎn)品要素的設(shè)計(jì)思路,尤其要改變對(duì)產(chǎn)品功能、配方、使用、注意事項(xiàng)、建議和忠告等內(nèi)容過于弱化和簡單的設(shè)計(jì),加大消費(fèi)者教育的內(nèi)容,變包裝等形式產(chǎn)品要素中過分追求色彩、符號(hào)等方面的廣告功能設(shè)計(jì)為教育與廣告設(shè)計(jì)并重。
(二)分銷過程中的消費(fèi)者教育
分銷過程中的消費(fèi)者教育需要渠道各成員的密切合作。制造商為主,經(jīng)銷商配合支持應(yīng)是分銷過程中消費(fèi)者教育的基本框架。經(jīng)銷商的素質(zhì)和能力對(duì)消費(fèi)者購買的巨大影響力,決定了消費(fèi)者教育過程中對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行下列教育、幫助和指導(dǎo)是必需的:(1)對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)教育,使之成為具備足夠的商品知識(shí)的合格的商品經(jīng)營者。(2)有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品等情報(bào)資料的提供。(3)對(duì)經(jīng)銷商開展消費(fèi)者教育的內(nèi)容、形式和程度的意見、要求,甚至規(guī)定。(4)對(duì)經(jīng)銷商開展消費(fèi)者教育的幫助和指導(dǎo)。(5)與經(jīng)銷商聯(lián)合開展消費(fèi)者教育活動(dòng)。
(三)人員推銷中的消費(fèi)者教育
推銷的特點(diǎn)是推銷與被推銷雙方可以就被推銷商品進(jìn)行直接交流,信息溝通充分,能當(dāng)面答疑解惑,針對(duì)性強(qiáng),即時(shí)效果好。90年代以來,人員推銷這一成本―效益極不經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)品營銷方式的成功,充分證明了教育與推銷合二為一的營銷方式的強(qiáng)大生命力,在于適應(yīng)了顧客需要購物指導(dǎo)與服務(wù)的強(qiáng)烈需求。所以,成功的人員推銷的過程同時(shí)就是對(duì)消費(fèi)者教育的過程。人員推銷過程中,下列消費(fèi)者教育形式必不可少:(1)介紹與演示。(2)接受咨詢。(3)維修。4)建議與指導(dǎo)。
(四)非人員促銷中的消費(fèi)者教育
1、“會(huì)員制俱樂部”教育。 即由教育者(通常是某一方面的專家或相關(guān)人員),以傳播商品知識(shí),現(xiàn)身說法介紹消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),以及產(chǎn)品的特殊利益為目的,對(duì)一群消費(fèi)者進(jìn)行教育。由于俱樂部式的消費(fèi)者教育不與任何商品的推銷直接關(guān)聯(lián),消費(fèi)者在接受教育的過程中,沒有購物的心理壓力,而且還能陶冶消費(fèi)者情操,提高審美能力,對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力,容易得到消費(fèi)者的響應(yīng)與支持。俱樂部可以是消費(fèi)者家庭聚會(huì)、沙龍、聯(lián)誼會(huì),也可以是消費(fèi)者學(xué)院(包括享受特定利益的會(huì)員制俱樂部和一般俱樂部)等。
進(jìn)口葡萄酒進(jìn)入中國市場遇到的問題
1、品牌VS品質(zhì)
面對(duì)中國市場,進(jìn)口葡萄酒進(jìn)入中國就必須要面對(duì)目前占有50%市場份額的國產(chǎn)葡萄酒。國產(chǎn)葡萄酒的品牌已經(jīng)在消費(fèi)者心中扎根,如何快速的傳播品牌,是進(jìn)口葡萄酒進(jìn)入中國市場的第一個(gè)問題。再看中國市場的現(xiàn)狀,消費(fèi)者根本不熟悉國外葡萄酒的品牌,而進(jìn)口酒的貿(mào)易商大部分都沒有品牌的投入和規(guī)劃,所謂的品牌目前只停留于流通的概念,多為產(chǎn)地品牌,產(chǎn)區(qū)品牌,葡萄品牌,如解百納只是一個(gè)葡萄品種在中國卻是一個(gè)品牌。相信在2009年以后必將有具有市場威懾力的強(qiáng)勢品牌逐步出現(xiàn)。
品質(zhì)方面,中國市場的消費(fèi)層次尚未發(fā)展到品質(zhì)至上的消費(fèi)階段,還處于營銷為王的發(fā)展階段。對(duì)于國外葡萄酒好的品質(zhì)而言,在中國市場還需要一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。假如沒有接受到品質(zhì)差異化概念又如何讓消費(fèi)者懂得區(qū)分品質(zhì)的優(yōu)劣?所以消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的區(qū)分還需要漫長的教育過程,是脫離不了葡萄酒口感的。
2、消費(fèi)習(xí)慣VS消費(fèi)心理
消費(fèi)習(xí)慣是消費(fèi)者在接受產(chǎn)品和使用產(chǎn)品過程中的重要因素。中國目前還是白酒、啤酒的消費(fèi)大國,而餐飲消費(fèi)占據(jù)主要的消費(fèi)份額。餐飲飲酒習(xí)慣多數(shù)是豪飲,根本沒有時(shí)間等氧化,也來不及品嘗葡萄酒品質(zhì)的變化。飲食習(xí)慣的差異也很明顯,對(duì)口味的選擇不是選酒,而是調(diào)出自己喜歡接受的口感,于是便出現(xiàn)了可樂兌紅酒,雪碧兌紅酒,王老吉兌紅酒等。因此,培養(yǎng)中國消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)葡萄酒和飲用進(jìn)口葡萄酒的習(xí)慣是所有進(jìn)口酒商的共同責(zé)任。
消費(fèi)心理就是影響消費(fèi)者購買因素的心理過程。外國人對(duì)中國葡萄酒市場的了解基本都是沒有通過正規(guī)化和長期性的市場調(diào)研,很多都是只看到表面上銷量增長、利潤高,看到了消費(fèi)群體的龐大等外在因素,而看不到中國人的購買心理,如中國的面子酒、文化酒等現(xiàn)象,讓外國酒商百思不得其解。消費(fèi)心理還需要一個(gè)長期的適應(yīng)過程,誰抓住消費(fèi)心理誰就能把握市場。
3、經(jīng)營意識(shí)VS盈利模式
很多酒商經(jīng)營意識(shí)淡薄,在進(jìn)口葡萄酒進(jìn)入中國市場后,很多人都看到了無限的商機(jī)和增長趨勢,結(jié)果一投入到實(shí)際的經(jīng)營中,大部分的酒商只能以價(jià)格競爭來開拓市場,造成市場利潤降低的惡性競爭局面。不僅自己沒有得到銷量增長的實(shí)惠,還降低了消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口葡萄酒的看法,萌生了對(duì)葡萄酒的懷疑態(tài)度。銷售不是越便宜越好,要首先改變部分進(jìn)口酒商的經(jīng)營意識(shí)。特別是從國外回國的海歸派更要了解中國獨(dú)特的經(jīng)營理念。
缺乏盈利模式是進(jìn)口酒發(fā)展中備感困惑的一大問題,要想實(shí)現(xiàn)長期的贏利,就必須考慮到進(jìn)口酒的銷售渠道創(chuàng)新,避開與國產(chǎn)酒的正面沖突,對(duì)目標(biāo)人群采取差異化的渠道營銷。因此也必須有一套針對(duì)渠道的營銷模式,以利用自己獨(dú)特的營銷模式來形成盈利。在傳統(tǒng)渠道中要想依賴進(jìn)口葡萄酒實(shí)現(xiàn)快速的銷量增長和盈利,是一件很困難的事。
做好區(qū)域市場的操作法則
1、掌握不同區(qū)域的差異化銷售方式
要想進(jìn)口葡萄酒獲得快速的銷量提升和品牌提升,就要理解透進(jìn)口葡萄酒的幾個(gè)問題。不是所有區(qū)域都適合做同一種進(jìn)口葡萄酒的。所以選擇一塊進(jìn)口葡萄酒發(fā)展氛圍好的地區(qū),是決定成敗的關(guān)鍵因素。首先要區(qū)分市場差異化。其次就是要對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的熟悉,并將產(chǎn)品進(jìn)行差異化分銷。因?yàn)檫M(jìn)口酒的品牌概念還不強(qiáng),很多品牌的定位還局限在品牌國家、品牌產(chǎn)區(qū)等大范圍上。所以將產(chǎn)品差異化分銷后可以提高不同層次的市場占有率,也有助于進(jìn)行市場培育。例如,大部分酒商都看好團(tuán)購市場,都在相互的拉關(guān)系,而對(duì)于酒水品質(zhì)和銷量的后期穩(wěn)定都沒有過多的考慮,賣一筆算一筆。而要是進(jìn)行差異化的區(qū)分,將適合做團(tuán)購市場的幾款產(chǎn)品在流通渠道中故意加價(jià)賣高,并且宣傳產(chǎn)品的檔次和品味,就會(huì)贏得團(tuán)購客戶的喜愛。
2、加強(qiáng)文化傳播,刺激終端的消費(fèi)
葡萄酒文化是國外流傳過來的,而飲用葡萄酒的最終目的就是為了健康,營造一個(gè)輕松浪漫的氣氛。中國的消費(fèi)者很多還在按照中國的飲酒習(xí)慣在暢飲葡萄酒,原因就是喝酒的目的不一樣。所以作為經(jīng)銷商就要不斷的傳授飲用葡萄酒的好處、如何區(qū)分品質(zhì)、如何品嘗葡萄酒等。不斷的提倡飲酒的概念和對(duì)品質(zhì)的選擇,只有這樣,當(dāng)消費(fèi)者真正意識(shí)到健康問題時(shí)才一定會(huì)想到你,所以市場一定會(huì)屬于對(duì)消費(fèi)者真正負(fù)責(zé)的人??梢远喽嗯e辦小型的酒會(huì),贊助一些有影響力的晚宴,將廣告費(fèi)用省下一部分留給消費(fèi)者做體驗(yàn)營銷,這些對(duì)與進(jìn)口酒來說更為實(shí)際。在別人沒有做的情況下先做,在別人開始做的情況下自己就做好,在別人做過的情況下做的比他更好。只有超前一步才有成功的可能。
3、培養(yǎng)習(xí)慣,挖掘消費(fèi)者的內(nèi)心需求
一旦形成習(xí)慣的事情,一般就很難改變,也只有從觀念上的改變,接受一個(gè)新的習(xí)慣才能改變過去的習(xí)慣。所以在葡萄酒還未形成佐餐飲用的大趨勢前,更多的就是要教導(dǎo)消費(fèi)者如何飲用,如何選擇,如何嘗試,最重要的是要直接告訴消費(fèi)者葡萄酒對(duì)健康到底有什么好處。
做銷售的根本就是滿足消費(fèi)者內(nèi)心的渴望和需求。目前終端銷售葡萄酒的很多經(jīng)銷商還只停留于表面文章階段,沒有真正的做進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心。對(duì)不同的客戶群體,要正確的滿足不同的需求,在終端營銷必須對(duì)客戶需求分類。如針對(duì)婚宴的酒品選擇及服務(wù)上就不僅僅是送酒到位而已,還要派人提供倒酒、講酒等服務(wù)。
4、主動(dòng)出擊,創(chuàng)新渠道,深度分銷
現(xiàn)在國內(nèi)葡萄酒有很多非理性消費(fèi)者,酒商如何引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)葡萄酒的正確認(rèn)識(shí)和正確消費(fèi)葡萄酒是非常重要的。所以酒商必須改變一個(gè)觀念就是--我是賣酒的,不要為了短期的一點(diǎn)點(diǎn)利益就迎合消費(fèi)者的非理性消費(fèi),這樣終將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的非理性化。作為經(jīng)銷商必須要主動(dòng)出擊,將傳統(tǒng)的坐商觀念改變?yōu)樾猩逃^念,引導(dǎo)消費(fèi)者正確的做出消費(fèi),讓市場向理性化發(fā)展。
在過去的幾年里,中國生產(chǎn)的產(chǎn)品極其同質(zhì)化。由于進(jìn)口酒本身都具有差異化特征,所以各個(gè)酒商都說自己的酒品質(zhì)如何好,產(chǎn)品如何獨(dú)特。我認(rèn)為真正的差異化是渠道。進(jìn)口酒不能只依賴于傳統(tǒng)渠道,必須拓展渠道的寬度和深度。在操作傳統(tǒng)渠道的同時(shí),要根據(jù)消費(fèi)者的群體需求尋找其他創(chuàng)新渠道,如會(huì)議營銷渠道就是很適合葡萄酒銷售的新渠道。僅有了渠道創(chuàng)新還不夠,進(jìn)口葡萄酒還必須要做深度分銷,貿(mào)易商協(xié)助商、經(jīng)銷商分銷產(chǎn)品,深度分銷要對(duì)通路、對(duì)終端甚至對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)服務(wù)都要抓細(xì)節(jié)抓過程,只有這樣才能將葡萄酒銷售做好形成競爭力。例如:現(xiàn)在溫州很多酒莊都打出了市內(nèi)送酒,都有配專門的送酒車,只要消費(fèi)者打電話,就可將酒送到指定地點(diǎn),哪怕一瓶也會(huì)送。
5、努力做出一個(gè)區(qū)域性的服務(wù)品牌
團(tuán)購可能是近幾年來很多行業(yè)和領(lǐng)域都在追求的新消費(fèi)渠道,很多人都看著團(tuán)購市場流口水卻不知道如何做好團(tuán)購市場。團(tuán)購市場有很多優(yōu)勢,消費(fèi)量大,傳播快,消費(fèi)人群集中,忠實(shí)度高等等。進(jìn)口葡萄酒的銷售在現(xiàn)階段的發(fā)展中團(tuán)購是占據(jù)重要位置的。但是隨著競爭的加劇,所有酒商都看重這塊肥肉,就已經(jīng)將團(tuán)購從藍(lán)海變成了紅海,團(tuán)購市場逐漸出現(xiàn)了不穩(wěn)定,數(shù)量小等下降趨勢。而要重新找到藍(lán)海,就必須要做一個(gè)區(qū)域的專業(yè)化葡萄酒服務(wù)品牌,讓這個(gè)區(qū)域都知道你經(jīng)營的葡萄酒品質(zhì)好,價(jià)格優(yōu),買的放心。
由于商品價(jià)格低廉,往往一上架就被搶購一空,有時(shí)只用一秒鐘。目前,在淘寶等大型購物網(wǎng)站中,“秒殺店”的發(fā)展可謂迅猛。
誰都想以低價(jià)獲得超值的商品,并且萬人一起競爭的感覺能讓成功“秒殺”者獲得極大的成就感和滿足感,所以“秒殺”深獲人心。
“秒殺店”發(fā)展迅猛
24歲的林小姐自稱是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“秒殺狂”。當(dāng)全職主婦的她,最喜歡每天在家上網(wǎng)購物,床單、鞋子、衣服、小家電、電子產(chǎn)品……不過,林小姐也坦言,出于沖動(dòng)“秒殺”下來的很多商品都沒有實(shí)際用處,常常被擱置在一旁。
在一家企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的尹小姐也非常熱衷“秒殺”,不過她更注重的是“秒殺”時(shí)的刺激和成就感。“每當(dāng)成功地‘秒殺’到一樣限量商品時(shí),我就會(huì)有一種成就感,覺得自己很厲害,心里充滿了自信,做起事情來會(huì)特別帶勁?!?/p>
沉迷“秒殺”或影響正常生活
心理專家認(rèn)為,能以最快的速度“秒殺”成功實(shí)屬小概率事件。如果“秒殺”參與者過分執(zhí)著于最終結(jié)果,就會(huì)給自己造成一定的心理壓力,進(jìn)而影響個(gè)人情緒和正常生活。
這種心理狀況類似于購買彩票時(shí)的心理狀況,對(duì)獲得大獎(jiǎng)抱有巨大的希望,當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)期的目的時(shí),就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理落差。久而久之,就會(huì)出現(xiàn)焦躁不安、易怒、注意力不集中、失眠等問題。
不少年輕人在悠閑的生活環(huán)境里,對(duì)生活沒有追求;也有一部分年輕人朝九晚五地上班工作,枯燥的生活讓他們找不到刺激,“秒殺”正好能滿足他們追求刺激、尋找樂趣的需要。
適當(dāng)?shù)貙⑵渥鳛樯畹摹罢{(diào)味品”是有益的,但是如果沉迷其中,將其當(dāng)做生活的重心,恐怕就得不償失了。
對(duì)于如何做到理智地參與“秒殺”,專家認(rèn)為,“秒殺”本來就是一種游戲,參與者也應(yīng)該以一種游戲的心態(tài)參與,這樣就不會(huì)有過大的心理負(fù)擔(dān)。
“秒殺”過程中
要記住以下原則
不要過于計(jì)較得失:應(yīng)把“秒殺”當(dāng)成一種娛樂。對(duì)要“秒殺”的物品不能期望過高,不要給自己太大的壓力。
不要盲從:有需要再進(jìn)行“秒殺”,“秒殺”前最好列個(gè)計(jì)劃表,有計(jì)劃地進(jìn)行理性消費(fèi)。
廣州番禺區(qū)新打造一景區(qū),園區(qū)入口有一處“六星級(jí)公廁”,名為“舒心閣”。公廁用掉1斤黃金,建筑裝飾十分華麗,內(nèi)部貼了金箔的間隔顯露出金碧輝煌的效果。該公廁造價(jià)800萬元,入園游客免費(fèi)使用。(《大河報(bào)》9月29日)
現(xiàn)在“黃金公廁”選擇免費(fèi),除了滿足人們的生理基本功能之外,最多是滿足一下人們的好奇,如果好奇的人太多,“黃金公廁”可能產(chǎn)生嚴(yán)重的擁堵問題,甚至變成“最臟”的公廁。實(shí)際上,“黃金公廁”還會(huì)刺激窮人的神經(jīng),增加對(duì)政府的不滿。
豪華公廁失敗的原因可能是多方面的,但根本的一點(diǎn)就是忽視了名字上面的“公”字,沒有堅(jiān)持公共產(chǎn)品的供給規(guī)律??涩F(xiàn)實(shí)是,許多城市還存在“如廁難”的問題,連低質(zhì)量的供給都還不能保證;有的城市還是采用的準(zhǔn)公共產(chǎn)品模式,收費(fèi)入廁,也就是說還沒有到把豪華公廁作為公共產(chǎn)品供給的時(shí)候。 (湖北 郭文婧)
政府機(jī)關(guān)包租公交車上下班是個(gè)好招
正值上下班的高峰期,在站臺(tái)焦急等待公交車的瀘州市民看見幾輛公交車駛進(jìn)附近的政府機(jī)關(guān)大院,一會(huì)兒又滿載下班的機(jī)關(guān)工作人員駛出來。“政府機(jī)關(guān)包租這些公交車作為上下班交通車,是否占用了我們的公交資源?”針對(duì)市民質(zhì)疑,瀘州市公交公司作出回應(yīng):政府機(jī)關(guān)和一些單位包租公交車作為上下班交通車,沒有占用市民公交資源,“反而起到了分流乘客的作用。”(10月13日《華西都市報(bào)》)
在筆者看來,政府機(jī)關(guān)包租公交車上下班,好處多多。首先能在一定程度上減少公務(wù)車的數(shù)量,公交車只租不養(yǎng),達(dá)到了節(jié)約的目的;其次,集中上下班,也能減少公車私用的發(fā)生次數(shù);另外,也減小了公交系統(tǒng)的壓力,分流了乘客。從這個(gè)意義上講,政府機(jī)關(guān)包租公交車上下班完全是個(gè)好招。
盡管瀘州市委、市政府以及江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)等政府機(jī)關(guān)定點(diǎn)定時(shí)包租公交車作為交通車已經(jīng)有數(shù)年之久,但好辦法并不一定被外界所熟知,所以,別的城市也應(yīng)該借鑒瀘州的成功經(jīng)驗(yàn),把這樣的好辦法推廣開來。同時(shí),還可以讓更多的單位參加進(jìn)來,以使被租公交車達(dá)到更高的效率,從而更加節(jié)約成本。 (四川 孟嗣貴)
從國慶盆花遭哄搶說起
16日上午早8點(diǎn),北京市東城區(qū)朝內(nèi)南小街過街天橋東南側(cè)的國慶花壇拆除時(shí),由于街道工作人員允許群眾自行挑選喜愛的鮮花拿回家擺放,結(jié)果不到一小時(shí)8000盆鮮花就所剩無幾。而一路之隔,過街天橋東北側(cè)位于另一街道轄區(qū)內(nèi),由一家公司負(fù)責(zé)拆除的花壇卻陷入“鮮花爭奪戰(zhàn)”。僅有的一個(gè)工人不敵眾多路人的“游擊戰(zhàn)”,不到中午,數(shù)千盆鮮花硬是被一搶而空。(10月17日《新京報(bào)》)
國慶擺花,是北京市的一件大事。每年的花費(fèi),實(shí)際上公共財(cái)政都是有預(yù)算投入的。那么國慶過后,這些已由政府買單的花卉的去向問題,的確應(yīng)該引起注意。免費(fèi)派發(fā)給老百姓,實(shí)際上是最公道合理的做法。而一些負(fù)責(zé)花壇搭建,擺放、拆除的園林公司,把撤下的花卉又收回去,來年二次、N次擺放,實(shí)際上是反復(fù)謀利,是不可取的行為。
如果能想到這些,我覺得國慶花壇折除花卉被搶,其實(shí)不是一件不光彩的事,也不是市民素質(zhì)低的體現(xiàn)。而是一件敦促、提醒政府部門該如何為民辦實(shí)事的好事、善事。只要“權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀”,把實(shí)事辦到老百姓的心坎里,辦到老百姓的需要里,我們才能把實(shí)事辦好,真正受到群眾的認(rèn)可和歡迎!
(北京 楊振威)
全家共用讓醫(yī)??ɑ菁案嗟娜罕?/p>
18日,廣州市政府糾風(fēng)辦等單位主辦的“溝通無界限”播出了廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障專題。廣州市人力資源和社會(huì)保障局有關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)市民關(guān)心的問題一一作出解答:廣州將在個(gè)人賬戶門診統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改革,今后,醫(yī)??▽⒖勺龅揭粡埧ㄈ沂褂谩?10月19日《廣州日報(bào)》)
個(gè)人的醫(yī)??軌蛉胰斯灿?這確實(shí)是一大好事。現(xiàn)行的醫(yī)保政策,個(gè)人賬戶只能給自己用,缺少一點(diǎn)同舟共濟(jì)的味道,尤其在家庭成員中間,有的人經(jīng)常生病錢不夠用,而有的人積了好多錢卻用不起來,只能眼巴巴地看著賬戶上的錢想救急也救不起來。而一張醫(yī)保卡全家共用,則僅僅可以解決這些問題。
由此可見,醫(yī)??ǖ母采w面還相當(dāng)有限,國人能夠從醫(yī)保制度中獲得的保障也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此次廣州能夠?qū)€(gè)人醫(yī)保卡讓全家人共用,就是是一大創(chuàng)新和善舉。這樣做,無疑能讓醫(yī)保福利有效的惠及更多群體,最大限度地發(fā)揮現(xiàn)行醫(yī)保政策的效力。所以,從這個(gè)意義上講,“醫(yī)??ㄈ夜灿谩痹谠圏c(diǎn)成功以后,完全可以在更多的省市推廣開來,讓醫(yī)保善政惠及更多的群眾。 (四川 常智慧)
“排長龍”是考量銀行服務(wù)的一面鏡子
19日上午,市民周小姐到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí),因不滿等待時(shí)間過長,一怒之下在排號(hào)機(jī)里連續(xù)按了88張排號(hào)單,銀行勸阻無效,只好報(bào)警。(10月20《珠江晚報(bào)》)
眾所周知,雖然國內(nèi)銀行一直在講以人為本、服務(wù)至上的服務(wù)理念,但認(rèn)知上還很不夠。網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備等硬環(huán)境跟上了,服務(wù)、處理問題的軟環(huán)境卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后;有時(shí)還出現(xiàn)“嫌貧愛富”,給大客戶、VIP顧客開綠燈,輕視小儲(chǔ)戶的現(xiàn)象。
筆者以為,當(dāng)前要做好服務(wù),首先不僅要考慮自己的利益,而且還要從根本上樹立服務(wù)意識(shí),改變觀念。顧客并非不同意排隊(duì),偶爾的短時(shí)間排隊(duì)尚可理解,但是當(dāng)“排長龍”成為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“景觀”時(shí),對(duì)銀行來說,這不但消耗了顧客時(shí)間和好心情,更是失去了顧客的信任。由此看來,“排長龍”的確是考量銀行服務(wù)質(zhì)量高低的一面鏡子。
(江蘇 楊紅兵)
破除葬暴利需轉(zhuǎn)變什么樣的觀念?
10月20日,2009中國殯葬協(xié)會(huì)公墓工作委員會(huì)年會(huì)在湖北省武漢市舉行,該會(huì)主任針對(duì)公眾議論較多的“殯葬暴利”發(fā)表演說稱:改變傳統(tǒng)的觀念,殯葬就沒有暴利可圖,在武漢就有1000元以內(nèi)的安葬方式。(《武漢晚報(bào)》10月21日)
面對(duì)這個(gè)理由,我一方面表示贊同,另一方面也想說,人畢竟是有感情的,是講道德的,只要相關(guān)殯葬產(chǎn)品能夠滿足我們基本的道德、情感需要,我們實(shí)際上也是理性消費(fèi)的。可問題是,現(xiàn)在骨灰盒、墓地等殯葬產(chǎn)品都是壟斷經(jīng)營,我們的選擇余地實(shí)在太少,我們實(shí)在沒有辦法“理性消費(fèi)”。面對(duì)“殯葬暴利”,我們確實(shí)需要轉(zhuǎn)變觀念,但最需要轉(zhuǎn)變觀念的,可能不是作為消費(fèi)者的老百姓,而是像該會(huì)主任一樣的官員和管理部門。
一邊賣著紫砂煲烹制的煲仔飯、煲仔菜、紫砂靚湯、紫砂燉品等美食,一邊把紫砂煲等“順便”賣給食客們,這種富有創(chuàng)意的“賣煲”模式由紫砂電器炊具生產(chǎn)企業(yè)順德簡氏家用電器廠(以下文簡稱簡氏電器)開創(chuàng),如今正在向全國各地復(fù)制。
簡氏電器成立于1986年,其私營企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的批號(hào)為001,乃順德第一家,其注冊商標(biāo)為“依立”,如今已成為擁有絕對(duì)市場競爭優(yōu)勢的“紫砂專家”。目前,簡氏電器的產(chǎn)品內(nèi)銷保持著20%~30%的增長速度,依立紫砂煲每年的產(chǎn)值約為2億元,在國內(nèi)市場的占有率超過50%,出口到40多個(gè)國家和地區(qū)。
簡氏電器董事長簡廣認(rèn)為,簡氏電器營銷的獨(dú)特之處在于“家電銷售+美食連鎖”,以紫砂文化、美食連鎖、產(chǎn)品銷售三者互推互補(bǔ)。
簡氏電器市場戰(zhàn)略部推廣經(jīng)理彭濤向《新營銷》記者介紹說,作為中國獨(dú)有的資源,紫砂深藏于山中,不會(huì)受到污染,含有人體必需的鐵、鈣、鈉、鋅等微量元素,用紫砂做電飯煲的內(nèi)膽,做出的食物呈弱堿性,有益于貧血患者、老人、小孩和孕婦等體弱群體,符合現(xiàn)代養(yǎng)生趨勢。經(jīng)過多年潛心研究,隨著技術(shù)日益成熟,就在順德乃至廣東電飯煲行業(yè)風(fēng)起云涌的時(shí)候,簡氏電器避開競爭,專注于生產(chǎn)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列紫砂煲產(chǎn)品。
在多年的發(fā)展過程中,家電企業(yè)的自建渠道模式大多被經(jīng)銷模式所取代。由于行業(yè)分工更加明確,流通業(yè)態(tài)在競爭中逐步演進(jìn),廠家在成本和效率的權(quán)衡中,不由自主地選擇了后者,其渠道模式步入了一種固定的軌道。而且,由于家電行業(yè)的渠道集中度非常高,長期以來,家電廠家難以尋找到更加有效的渠道模式。
于是,嘗試渠道創(chuàng)新,就成為簡氏電器拓展市場的突破口。2003年10月1日,簡氏電器在其總部所在地佛山推出了一項(xiàng)促銷活動(dòng)―“先吃免費(fèi)餐,好吃再買煲”。此次活動(dòng)吸引了眾多消費(fèi)者,平均每天有近300人就餐。在活動(dòng)現(xiàn)場,簡氏電器安排專人講解紫砂煲的好處和用法。“吃飯不要錢”活動(dòng),很快就成為當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道的熱點(diǎn)和市民津津樂道的談資,拉動(dòng)了紫砂煲的銷量。
簡氏電器為什么要開展“先吃免費(fèi)餐,好吃再買煲”促銷活動(dòng)?“反正公司有現(xiàn)成的門面,不如開間餐飲店,讓消費(fèi)者通過吃飯了解產(chǎn)品,培養(yǎng)紫砂煲消費(fèi)群。”簡廣說。于是,簡氏電器開設(shè)了第一家紫砂美食店,一樓作為依立紫砂煲系列產(chǎn)品專賣店,二樓作為紫砂美食店,安排專業(yè)廚師用紫砂煲烹制各式各樣的美食供消費(fèi)者免費(fèi)享用。面積達(dá)數(shù)百平方米的店面被布置得古香古色,以一個(gè)開放式的廚房為中心,所有就餐的消費(fèi)者坐在餐桌前邊享用美食邊觀看廚師做菜的全過程。消費(fèi)者在免費(fèi)享用完美食后,可根據(jù)自己的心意選購簡氏電器的產(chǎn)品。
不過,這種“吃免費(fèi)餐”促銷活動(dòng)只能是一時(shí)之舉,畢竟,要想將這種銷售模式堅(jiān)持下去,就不得不考慮費(fèi)用支出。于是,簡氏電器注冊成立了紫砂美食店,配合專賣店銷售依立紫砂煲。當(dāng)然,紫砂美食不再免費(fèi),而是象征性地向消費(fèi)者收取一些費(fèi)用,以維持紫砂美食店正常運(yùn)作。
目前,簡氏電器在廣東廣州、順德、佛山、肇慶以及廣西、江西等地開辦了以美食帶動(dòng)紫砂炊具銷售的紫砂美食連鎖店。事實(shí)上,由于紫砂美食店以美食體驗(yàn)銷售紫砂煲,對(duì)消費(fèi)者有著很強(qiáng)的吸引力,每家新店開張都能吸引眾多消費(fèi)者光顧。如今,簡氏電器的紫砂美食店集餐飲服務(wù)與紫砂產(chǎn)品銷售兩種功能為一身,成為名副其實(shí)的“雙贏店”。業(yè)內(nèi)人士指出,簡氏電器推出的“享用美食銷售產(chǎn)品”活動(dòng),迎合了消費(fèi)者“滿意再買”的“理性消費(fèi)”心理,所以才會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。
“畢婚族”,愛在清貧歲月里飛揚(yáng)
1999年9月,姚晨從北京舞蹈學(xué)院考入北京電影學(xué)院表演系。在班上,她很快被同學(xué)們評(píng)選為兩大“奇人”之一,說她奇,并不是她有什么奇特的才能,而是有一張少見的大嘴;另一個(gè)奇人就是凌瀟肅,不管上課還是平時(shí),他總戴著一副大墨鏡,將臉遮住一大半。
20C0年春天,老師讓姚晨和凌瀟肅在小品中扮演一對(duì)情侶。因?yàn)樽呶徊粚?duì),兩人吵了起來。姚晨說凌瀟肅眼睛小,像刀在臉上劃的兩條縫;凌瀟肅則奚落姚晨嘴巴大得像河馬,長得丑。兩人斗起嘴來妙語連珠,老師和同學(xué)們在一旁哈哈大笑:“你們這對(duì)活寶,吵起架來比演戲還精彩!”
也許棋逢對(duì)手,此后一有機(jī)會(huì),姚晨和凌瀟肅就忍不住挖苦對(duì)方幾句。而就在吵吵嚷嚷中。彼此對(duì)對(duì)方越來越熟悉,越來越了解,因?yàn)槎纷毂旧砭褪且环N交流的方式。漸漸地,姚晨和凌瀟肅都在心里放不下對(duì)方。只要幾天不斗嘴,他們就有幾分失落和寂寞。
大二暑假,姚晨和凌瀟肅都沒有回家,與同學(xué)們一起在學(xué)校排練話劇《費(fèi)加羅的婚禮》。夏天的北京溫度很高,那天道具飯發(fā)餿了,為了表演逼真,他們將道具飯吃了下去,結(jié)果兩人都拉起了肚子。兩人被折騰得筋疲力盡,還互相打趣:“瞧你小臉瘦多了,這下不用減肥了!”“你眼睛本來就小,這下瘦得都能當(dāng)酒盅了!”
回到宿舍,凌瀟肅給姚晨送來了止瀉藥,還買來一大堆水果。姚晨突然忍不住落下淚來,這一下子把凌瀟肅搞蒙了:“你怎么哭了?”姚晨告訴凌瀟肅,她14歲就離開福建石獅老家來北京上學(xué),漂泊這么多年,從沒有異性如此體貼地對(duì)她。
其實(shí)這對(duì)“冤家”年輕的心,早已在吵吵鬧鬧中碰撞出火花。凌瀟肅身高1.84米,在西安長大的他有著北方男孩的灑脫與大氣,姚晨少女的激情不知不覺中已被他點(diǎn)燃。而姚晨閩南女孩的溫柔與靈動(dòng),滿足了凌瀟肅對(duì)未來女友的所有幻想。兩個(gè)“奇人”就這樣相愛了。
姚晨將自己與凌瀟肅戀愛的事告訴了父母。姚家父母都是普通知識(shí)分子,很少出遠(yuǎn)門,在他們的想象力里,西安屬于大西北,一年四季風(fēng)沙漫天寒冷無比,那邊的男人大男子主義思想嚴(yán)重,女兒找個(gè)西北小伙子,他們很不放心。
這年國慶節(jié),在凌瀟肅的陪同下,姚家父母來到西安考察女兒未來的婆家。凌瀟肅的父母都是高級(jí)知識(shí)分子,母親傅小健是西安電影制片廠的導(dǎo)演、編劇,曾榮獲“華表獎(jiǎng)”最佳導(dǎo)演獎(jiǎng);凌瀟肅的大爺爺就是享譽(yù)國際影壇的著名導(dǎo)演凌子峰。
凌家父母用最高規(guī)格的禮遇接待姚晨一家人。幾天的接觸中,看得出來,凌家家教嚴(yán)謹(jǐn),教養(yǎng)好,傅小健夫婦通情達(dá)理。姚家父母徹底放下心來。
2003年5月,姚晨和凌瀟肅即將大學(xué)畢業(yè)。校園里彌漫著傷感的氣息,一對(duì)對(duì)情侶面臨著“畢業(yè)向左走,愛情向右走”的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí),許多情深意篤的情侶因?yàn)楫厴I(yè)分隔兩地而勞燕分飛。姚晨和凌瀟肅也面臨這種問題,心里涌滿憂傷和擔(dān)憂。
那天,班上的一對(duì)情侶因?yàn)橐粋€(gè)留在北京,一個(gè)要回南方老家,兩人吵得天翻地覆,吵完后又擁抱在一起傷心痛哭。凌瀟肅的心被震撼了,他和姚晨決不能這樣,他不敢想象生活中沒有姚晨會(huì)是什么樣子。就在這天晚上,凌瀟肅萌生了一個(gè)大膽的念頭:與姚晨一畢業(yè)就結(jié)婚,這樣他們的愛情就保險(xiǎn)了。
第二天,凌瀟肅將這個(gè)想法告訴了姚晨。姚晨瞪大眼睛:“我才24歲,你比我還小一歲,這么早就結(jié)婚呀?”凌瀟肅將他們畢業(yè)后可能出現(xiàn)的糟糕際遇,以及馬上結(jié)婚的種種好處,一一向姚晨陳述。凌瀟肅的分析說到了姚晨的心坎里,既然自己深愛著凌瀟肅,晚結(jié)婚還不如早結(jié)婚。這年7月,姚晨和凌瀟肅領(lǐng)到畢業(yè)證,同時(shí)把結(jié)婚證也領(lǐng)了。
作為“畢婚族”,姚晨和凌瀟肅沒有任何經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),在雙方家人的資助下,兩人首付6萬元。在北京北郊的回龍觀買了一套60多平米的經(jīng)濟(jì)適用房,房子沒有裝修就搬了進(jìn)去。那時(shí)的回龍觀剛剛開發(fā),還是一片“睡城”。沒有地鐵,公交車少,交通很不方便,兩人出門要擠得一身汗一身雨。
凌瀟肅因?yàn)樵诖髮W(xué)期間主演了電視劇《關(guān)中匪事》,小有名氣,畢業(yè)后他偶爾能接拍一些小角色。而姚晨卻幾乎游離在演藝圈之外,整整一年多,她沒有接拍一部戲,凌瀟肅挑起了養(yǎng)家的重?fù)?dān)。因?yàn)樗钠瓴桓?,兩人過著節(jié)儉的生活。每次凌瀟肅拿到片酬,就交給姚晨,姚晨要計(jì)劃著花。她學(xué)會(huì)了精打細(xì)算,去商場買過季的打折衣服,買快到保質(zhì)期的食物。
小兩口也不敢到外面吃飯。一日三餐都是自己做。為了省錢,姚晨總是挑最便宜的菜。一些魚販子常常把瀕死的鯽魚堆在一起賣,每三條十塊錢,姚晨每次都買這種魚。有時(shí),魚販子湊不齊三條,姚晨就眼巴巴地在旁邊等,見盆里的魚一翻肚皮,她就趕緊跑過去買下。
日子雖然清貧,但因有愛相伴,姚晨與凌瀟肅生活依然快樂幸福。凌瀟肅知道妻子有半夜喝水的習(xí)慣。每天臨睡前,他都要在床頭柜上涼一杯白開水。這一細(xì)微的舉動(dòng)溫暖著姚晨的心,她很滿足于這種充滿愛意的簡單生活。
“月光族”,報(bào)復(fù)性消費(fèi)后煩惱叢生
因?yàn)闆]有戲拍,姚晨整天窩在家里,成了一個(gè)不折不扣的“宅女”。她每天在家里搞搞衛(wèi)生、看看碟子,然后去菜市場買菜,做好飯后等凌瀟肅回來。一天又一天,姚晨就重復(fù)著一眼看到底的單調(diào)生活。
2004年11月,姚晨一個(gè)大學(xué)室友來家里做客。見姚晨住的是狹小的經(jīng)濟(jì)適用房,里面沒什么像樣的家具;再看姚晨,素面朝天,穿著家常衣服。盡管她嘴上不說什么,但眼里掠過的不屑和輕視。還是沒有逃過姚晨的眼睛。見對(duì)方開著寶馬轎車,一身名牌,姚晨突然有一絲自卑。
做飯時(shí),姚晨用從超市買的打折食用油炒菜,因?yàn)橘|(zhì)地不好,油全部凝固在一起,倒都倒不出來。女同學(xué)驚訝地說:“這種油怎么還能吃?別做飯了,我請你到外面吃。”對(duì)方雖沒什么惡意,但姚晨羞得無地自容。
晚上,凌瀟肅從《人命關(guān)天》劇組回來了,姚晨撲進(jìn)丈夫的懷里哭得一塌糊涂:“我不愿意再過這種苦日子了,在咱同學(xué)面前我都抬不起頭來!”凌瀟肅一臉緊張:“你是不是后悔與我結(jié)婚了?”姚晨搖了搖頭,含淚說:“從今天開始,我要和你一起奮斗,我們要改變現(xiàn)在的生活處境!”
姚晨主動(dòng)出擊,帶著簡歷一家家劇組推介自己。因每年全國都有一大批藝術(shù)院校的畢業(yè)生闖進(jìn)演藝圈,所以競爭非常激烈。終于,姚晨在電視劇《中國志愿者》中獲得了一個(gè)小角色,積淀多年,姚晨爆發(fā)了。
她將那個(gè)小角色塑造得非常出彩。引起了圈內(nèi)人士的注意。
2005年夏天,《武林外傳》的導(dǎo)演尚敬找到姚晨,邀請她出演女一號(hào)“郭芙蓉”?!段淞滞鈧鳌肥且徊抗叛b喜劇片,“郭美蓉”在劇中插科打諢,搞笑不斷。電影學(xué)院表演系的老師知道了,著急地在電話里對(duì)姚晨說:“您怎么能演這種角色?你是表演系的高材生,只有演正劇才有出頭之日!”姚晨實(shí)話實(shí)說:“老師,這部戲有80集,可以拿到一筆不菲的報(bào)酬?!崩蠋熢陔娫捘嵌酥眹@氣。
出乎所有的人意料,2006年《武林外傳》播出后掀起了收視狂潮,廣大觀眾一下子記住了那個(gè)大嘴巴、搞笑夸張、風(fēng)風(fēng)火火的“郭美蓉”,并將姚晨稱為“女版周星馳”。姚晨一夜走紅。
姚晨真切體會(huì)到了成名前后的天壤之別,有了名氣,她不僅片約不斷,而且片酬看漲。接下來的一年多時(shí)間里,姚晨相繼主演了《房前屋后》《夢回春谷》《炊事班的故事3》等數(shù)部影視?。慌c此同時(shí),凌瀟肅的事業(yè)也更上一層樓,隨著《天地真情》《人生大事》《》等一部部影視劇的推出,凌瀟肅的名字飛入千家萬戶,夫婦倆都成了當(dāng)紅影星。
經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)后,過了幾年清貧日子的姚晨和凌瀟肅有種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望。姚晨和凌瀟肅兩邊的父母都有工作,收入穩(wěn)定,不指望他們贍養(yǎng),因此小兩口沒有任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),花起錢來一點(diǎn)兒都不心疼。姚晨不再做飯,夫婦倆只要在北京,就開車滿城尋找美食,湘菜、川菜、粵菜……菜系吃了個(gè)遍;金鼎軒、東來順、全聚德等京城著名的老字號(hào),他們更是??汀?/p>
那些普通衣服被他們送人了,夫婦倆買的都是皮爾卡丹、范思哲、LV等國際名牌時(shí)裝,一雙皮鞋動(dòng)輒兩三千,一件襯衣不低于1000元。有些衣服姚晨只穿一兩次,有的高檔時(shí)裝甚至沒上過身。2007年夏天,在凌瀟肅的鼓動(dòng)下,姚晨和丈夫來了趟歐洲10國游。他們在瑞士滑雪,在冰島釣魚,在荷蘭看風(fēng)車……除了花了4萬多團(tuán)費(fèi)外,他們還“刷卡”近10萬元,買回一大堆沒用的紀(jì)念品。
朋友們知道后,驚訝不已:“你們也太奢侈了,花這么多錢值得嗎?”“當(dāng)然值得!”姚晨指著自己的大嘴說:“吃了許多從沒吃過的美食。”凌瀟肅眨了眨自己的小眼睛:“我算是長了見識(shí),領(lǐng)略了許多國內(nèi)看不到的風(fēng)景!”
雙方父母見兩個(gè)孩子花錢沒有節(jié)制,以過來人的口吻勸他們:“過日子要細(xì)水長流,花錢要有節(jié)制,現(xiàn)在掙得到就亂花,如果以后掙不到了,遇到困難了,日子怎么過?”姚晨和凌瀟肅不以為然:“想那么遠(yuǎn)干嗎?錢存到銀行里就是一張紙,只有花出去才是自己的,才能得到快樂。”
姚晨和凌瀟肅這種報(bào)復(fù)性的消費(fèi)方式,讓他們成了典型的“月光族”,家里銀行卡上的固定存款從來沒有超過1萬元。
姚晨和凌瀟肅的代步工具,是他們剛結(jié)婚不久花不到1萬元買的一輛二手夏利車。幾年顛簸下來,這輛車已成了“老爺車”,一發(fā)動(dòng)就“吭哧吭哧”響,即使夏天開冷氣,里面也熱得像蒸籠。一次,凌瀟肅開車去見一個(gè)導(dǎo)演,結(jié)果車壞在了半路上,把他折磨得焦頭爛額,最終還是打車去了?;氐郊?,凌瀟肅苦笑著對(duì)姚晨說:“這破車該淘汰了,這樣折騰誰受得了?”
凌瀟肅和姚晨準(zhǔn)備買一輛別克凱越,但銀行卡上只有幾千元錢,連交個(gè)首付都差得遠(yuǎn),兩人傻眼了。凌瀟肅回西安老家向父母求援,母親正從超市買雞蛋回來,高興地對(duì)兒子說:“這些雞蛋雖然有點(diǎn)破損。但比好的雞蛋1斤要便宜1毛錢,劃算!”一句話說得凌瀟肅心酸、愧疚,這些年來雖然自己掙得不少,但沒有為父母花過什么錢,現(xiàn)在他反而還想“啃老”,這樣做自己忍心嗎?凌瀟肅沒有向父母開口,就回到了北京。
走進(jìn)家門,凌瀟肅見姚晨又花幾百元錢,買了一個(gè)一人高的芭比娃娃,以及窗花和貝雷帽,生氣地說:“你凈買這些沒用的東西,錢都被你花光了!如果不是你大手大腳花錢,我們也不至于連車的首付款都交不起!”丈夫的指責(zé)讓姚晨很難接受,她跳起來反駁:“錢又不是我一個(gè)人花的,你憑什么這樣說我?”“你太不會(huì)過日子了!”“誰會(huì)過日子,你找誰去呀?”這對(duì)小夫妻你一句我一句,吵了起來……
“理財(cái)族”,幸福重新“潛伏”家庭
那段時(shí)間,姚晨和凌瀟肅你指責(zé)我,我指責(zé)你。兩個(gè)人動(dòng)不動(dòng)就吵架,曾經(jīng)平靜溫馨的小家庭失去了往日的和諧。想當(dāng)初他們事業(yè)處于低谷、經(jīng)濟(jì)緊張時(shí),兩人恩愛有加,現(xiàn)在有名了,錢掙得多了,為什么反而沖突不斷?姚晨和凌瀟肅陷入深深的苦悶中……
2007年10月5日。是姚晨28歲生日,父母從老家來到北京為她慶賀。為去哪家酒店吃飯的問題,姚晨和凌瀟肅又起爭執(zhí)。姚母對(duì)女兒女婿說:“你們別爭了,聽媽的,就在家里吃飯?!彼屢Τ繋еゲ耸袌鲑I菜,然后親自下廚做了滿滿一桌子菜。席間,姚母語重心長地對(duì)女兒女婿說:“你們看,如果去酒店吃這么多菜,肯定要上千元,可這才花不到300元錢,多劃算!”姚晨和凌瀟肅感慨不已:是呀,一頓飯去酒店和在家里吃就相差好幾百元,這些年他們掙的錢就這樣從手指縫里不露痕跡地漏掉了!
接著。姚母以自己幾十年的人生經(jīng)歷告訴女兒女婿:“咱福建老家有句老話,吃不窮,穿不窮,不會(huì)打算一世窮。你們雖然掙得多,但過日子得有計(jì)劃,你們在同齡人中算高收入,可為什么還住這么小的經(jīng)濟(jì)適用房、買車連個(gè)首付都交不起、生活條件還不如普通白領(lǐng)?”
姚母的一番話,說得姚晨和凌瀟肅低下了頭,兩人的心被觸動(dòng)了,這才意識(shí)到報(bào)復(fù)性的消費(fèi)方式對(duì)家庭有百害而無一利,掙錢重要,理財(cái)更重要呀!
姚晨把自己的想法告訴了凌瀟肅,凌瀟肅感同身受。是呀,他們現(xiàn)在正是家庭快速成長期,以后花錢的地方還多著呢,沒有積蓄怎么行?夫婦倆一番商量后。達(dá)成一致意見:量入為出消費(fèi),精打細(xì)算理財(cái)。
理財(cái)是一門學(xué)問。姚晨和凌瀟肅對(duì)理財(cái)知識(shí)一無所知,他們買來一些關(guān)于理財(cái)?shù)臅鴪?bào),還利用業(yè)余時(shí)間參加理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)班,聽專家講解家庭財(cái)富規(guī)劃。被“洗腦”后,姚晨和凌瀟肅有種大徹大悟的感覺,以前那樣隨心所欲地花錢,對(duì)家庭、對(duì)自己的人生太不負(fù)責(zé)任了!
姚晨和凌瀟肅請一個(gè)銀行的朋友做他們的家庭理財(cái)顧問,朋友根據(jù)他們的收支、家庭成員、身體狀況以及職業(yè)特點(diǎn)等情況,制訂了一份詳細(xì)的家庭理財(cái)規(guī)劃??紤]到他們雖然收入高,但不穩(wěn)定。朋友建議他們購買分紅型保險(xiǎn)、偏股型基金以及國債,讓家庭財(cái)富保值、增值。
要理財(cái),先得有錢。姚晨和凌瀟肅開始強(qiáng)迫自己理性消費(fèi),無關(guān)緊要的東西盡量不買。2008年4月的一天,姚晨和凌瀟肅在超市采購生活必需品,路過首飾柜臺(tái)時(shí),一款精致的紅瑪瑙手鐲吸引了姚晨的目光:戴在自己手上該有多漂亮!再看價(jià)格,要4000多元呢。她久久站在柜臺(tái)前舍不得邁步。凌瀟肅擔(dān)心姚晨又亂花錢,連聲說:“走吧?!币Τ孔叩匠虚T口,又折回去,讓服務(wù)員拿出手鐲讓她試戴。凌瀟肅強(qiáng)行將她拉走了:“你已經(jīng)有好幾款手鐲了,不要再買了。你忘了理財(cái)師的話了嗎?消費(fèi)要理性!”姚晨這才離去。
從那以后。凌瀟肅和姚晨外出購物不帶信用卡,要買什么先計(jì)算好,不帶多余的錢出門。以前每拿到一筆片酬,兩人就?;ㄒ煌?;現(xiàn)在片酬一到手,他們除去留下生活費(fèi)和零花錢,剩下的絕大部分錢或存到銀行里,或買理財(cái)產(chǎn)品。消費(fèi)理性了。效果很快就顯現(xiàn)出來,一年時(shí)間不到,姚晨和凌瀟肅就積攢了一大筆錢。
關(guān)鍵詞:饑餓營銷;營銷手段;兩面性
中圖分類號(hào):F7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2015年10月23日
近年來,隨著市場競爭壓力的增大,市場營銷手段發(fā)生了極大的變化,新的營銷手段也層出不窮,如饑餓營銷、關(guān)系營銷、體驗(yàn)營銷、病毒營銷等,而其中饑餓營銷幾乎成了當(dāng)下最為流行和有效的營銷方式。本文在分析饑餓營銷內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,探討?zhàn)囸I營銷手段的兩面性,從而為企業(yè)成功運(yùn)用相關(guān)營銷手段提供理論指導(dǎo)。
一、“饑餓營銷”的內(nèi)涵
“饑餓營銷”學(xué)術(shù)定義是指商家有意調(diào)低產(chǎn)量,以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系,制造供不應(yīng)求的“假象”,維持商品較高售價(jià)和利潤率的銷售策略。通俗地講,就是在產(chǎn)品開發(fā)上努力做到一種能讓消費(fèi)者感受到其與市場上同類競爭產(chǎn)品區(qū)別開來的獨(dú)特性,并利用這種“獨(dú)特性”在產(chǎn)品上市之前瘋狂地做宣傳,把消費(fèi)者的胃口吊起來,而后又故意營造一種產(chǎn)品供不應(yīng)求的市場緊俏氣氛,使消費(fèi)者因?yàn)橐粫r(shí)難以購買到而產(chǎn)生急切求購的心理,從而達(dá)到較長時(shí)間內(nèi)保持旺盛的購買欲望。
表面上看,饑餓營銷就是通過調(diào)節(jié)供求兩端的量來影響終端的售價(jià),達(dá)到加價(jià)的目的。實(shí)際上,饑餓營銷的產(chǎn)生是有其理論基礎(chǔ)的。饑餓營銷一方面運(yùn)用了消費(fèi)行為學(xué)的效用理論。消費(fèi)者消費(fèi)商品的動(dòng)機(jī)源于消費(fèi)者本身的欲望,當(dāng)某種商品恰好具有滿足消費(fèi)者某些方面欲望的能力,這種商品的價(jià)值就會(huì)被無限放大,從而成為消費(fèi)者競相追逐的目標(biāo);另一方面運(yùn)用了消費(fèi)購買動(dòng)機(jī)理論。消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力,反映了消費(fèi)者在心理、精神和感情上的需求,消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的不理性正是饑餓營銷策略運(yùn)用的心理基礎(chǔ)。
二、“饑餓營銷”的兩面性
饑餓營銷在成熟理論的支撐下在實(shí)踐中得以充分運(yùn)用,各行各業(yè)紛紛效仿。然而,任何事物都有其兩面性,饑餓營銷也不例外,它是一把“雙刃劍”,用得好可以充分發(fā)揮其優(yōu)勢給企業(yè)謀福利,用得不好反而會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。
(一)饑餓營銷的優(yōu)點(diǎn)
1、有利于維護(hù)產(chǎn)品形象,提升產(chǎn)品品牌價(jià)值。在消費(fèi)者的傳統(tǒng)意識(shí)里,品牌的形象與它代表的商品的價(jià)格、銷量、口碑等密切相關(guān)。由于實(shí)施饑餓營銷的產(chǎn)品被人為地賦予時(shí)尚、品質(zhì)、地位等內(nèi)涵,同時(shí),企業(yè)限制產(chǎn)品的發(fā)行數(shù)量,只能滿足少數(shù)人的需求,從而給消費(fèi)者傳達(dá)的信息就是:這種商品不錯(cuò),不然不會(huì)缺貨,價(jià)格更不會(huì)跳水。于是,品牌形象就得到了有效地維護(hù),并且營銷方式使消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品持續(xù)保持較高的熱情和購買欲望,無形之中提升了產(chǎn)品的品牌形象,增加了產(chǎn)品的品牌價(jià)值。
2、可以擴(kuò)大品牌號(hào)召力,降低營銷費(fèi)用。饑餓營銷以微博、微信、論壇、博客等為載體,借助輿論力量,宣傳造勢,使顧客主動(dòng)關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品,而非被動(dòng)地了解產(chǎn)品信息。當(dāng)消費(fèi)者看到周圍的人整天在排隊(duì)搖號(hào)搶購、在談?wù)撋踔两M成粉絲團(tuán)與競爭對(duì)手的粉絲掐架時(shí),這種宣傳的感染力就會(huì)被放大,產(chǎn)品的影響力無形中就會(huì)擴(kuò)大。于是,消費(fèi)者就會(huì)被周圍的人所感染,也關(guān)注該商品或品牌,進(jìn)而自發(fā)的進(jìn)行傳播,并且無成本持久進(jìn)行,這就大大減少了企業(yè)的營銷費(fèi)用。
3、可以強(qiáng)化消費(fèi)者的購買欲望,延長產(chǎn)品生命周期。饑餓營銷通過實(shí)施欲擒故縱的策略,調(diào)控產(chǎn)品的供求,引發(fā)供不應(yīng)求的假象。表面上看似是對(duì)消費(fèi)者需求的有限滿足,但是由于潛在消費(fèi)需求被企業(yè)持續(xù)刺激,顧客的消費(fèi)欲望不僅沒有降低,反而會(huì)不斷提高。另外,按照產(chǎn)品生命周期理論,產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷介紹期、成長期、成熟期和衰退期,無論怎么調(diào)整方法,都無法避免市場的衰退。然而,饑餓營銷對(duì)消費(fèi)者的欲望進(jìn)行了強(qiáng)化,激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈的好奇和逆反心理,越是得不到的東西越想得到。而這種強(qiáng)化正好加劇了供不應(yīng)求的搶購氣氛,使饑餓營銷呈現(xiàn)出更強(qiáng)烈的戲劇性和影響力,從而拉長了整個(gè)銷售周期,延長了產(chǎn)品的生命周期。
4、可以使企業(yè)減少庫存,獲得穩(wěn)定收益。饑餓營銷通過調(diào)控市場供求關(guān)系將產(chǎn)品分批分期投放市場、保證市場適度的饑餓狀態(tài),使企業(yè)和經(jīng)銷商能在較短的時(shí)間內(nèi)完成每一批產(chǎn)品的銷售,甚至有的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)訂單獲得市場需求,采取定制化生產(chǎn),基本實(shí)現(xiàn)了“零庫存”。這種策略使企業(yè)不僅減少了庫存,節(jié)省了倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、安保等環(huán)節(jié)的費(fèi)用,還大大加快了企業(yè)資金回收速度,保證了企業(yè)即使在低價(jià)策略下仍有相當(dāng)?shù)睦麧?。另外,一般商品從投放市場到消退,基本都是價(jià)格越賣越低,但是饑餓營銷卻能通過客戶關(guān)系維護(hù)將消費(fèi)者的購買欲望持續(xù)升華,從而使企業(yè)可以保持商品價(jià)格穩(wěn)定的情況下,牢牢控制住商品價(jià)格,保證企業(yè)獲得穩(wěn)定的收益。
(二)饑餓營銷的缺點(diǎn)
1、破壞企業(yè)誠信原則,有損企業(yè)形象?,F(xiàn)實(shí)中饑餓營銷運(yùn)用得當(dāng),可以在一定程度上提升品牌形象,但本質(zhì)上這是企業(yè)人為對(duì)市場供求的一種故意操控,售前造勢、售中銷控,這本身就是對(duì)消費(fèi)者的一種欺騙。這與企業(yè)現(xiàn)代營銷觀念、誠信原則和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的理念是相悖的。偶爾為之尚可,但如果企業(yè)經(jīng)常為之,不遵循商業(yè)道德,就會(huì)影響企業(yè)自身的公眾形象,還會(huì)對(duì)整個(gè)市場的誠信體系造成破壞。
2、消耗消費(fèi)者的品牌忠誠度,降低消費(fèi)者的購買積極性。饑餓營銷屬于短期策略,偶爾為之尚可,一旦長期使用,就會(huì)消耗消費(fèi)者彌足珍貴的品牌忠誠度。如果每次都讓消費(fèi)者費(fèi)盡千辛萬苦買到夢寐以求的產(chǎn)品,他們就會(huì)對(duì)品牌進(jìn)行消極評(píng)價(jià)。因此,當(dāng)企業(yè)持續(xù)制造市場“饑餓”,消費(fèi)者的需求長期得不到滿足時(shí),消費(fèi)者就會(huì)理性思考。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)遲遲購買不到產(chǎn)品竟是企業(yè)“自導(dǎo)自演”的結(jié)果,他們就會(huì)感到自己被企業(yè)愚弄了,隨即購買積極性就會(huì)減弱,甚至轉(zhuǎn)向購買競爭對(duì)手的產(chǎn)品,從而會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
3、實(shí)施饑餓營銷的條件要求高。饑餓營銷對(duì)產(chǎn)品、品牌、市場競爭條件、消費(fèi)心理和整合營銷等方面的要求很高,這決定了并非任何企業(yè)都適合采取這種策略。如果企業(yè)實(shí)施不當(dāng),就可能得不到應(yīng)有的效果,甚至事與愿違。
三、實(shí)施“饑餓營銷”注意事項(xiàng)
饑餓營銷只是一種營銷方式,它不是企業(yè)營銷的通用準(zhǔn)則,更不一定是企業(yè)營銷成功的法寶,所以企業(yè)在實(shí)施饑餓營銷的過程中一定要慎重考慮。現(xiàn)結(jié)合中外企業(yè)運(yùn)用該策略的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),總結(jié)以下幾個(gè)方面的注意事項(xiàng),給企業(yè)成功實(shí)施該策略以指引。
(一)要有成熟的市場競爭環(huán)境條件。饑餓營銷實(shí)施要有成熟的市場競爭環(huán)境,即市場競爭不充分。按照波特的“五力”模型分析方法,若市場競爭很激烈,該行業(yè)的進(jìn)入壁壘較低,且同類產(chǎn)品或替代品市場產(chǎn)品很豐富,則該行業(yè)的競爭壓力就會(huì)很大,企業(yè)的競爭優(yōu)勢就很難體現(xiàn)出來。因?yàn)樵诖饲闆r下,將會(huì)有大量的新進(jìn)入者涌入,消費(fèi)者也會(huì)很容易的轉(zhuǎn)移到購買其他同類產(chǎn)品或相關(guān)替代品,饑餓營銷實(shí)施就會(huì)有一定的難度;相反,若市場競爭不充分,企業(yè)就會(huì)擁有主動(dòng)權(quán),就有足夠的時(shí)間和精力去推行該策略,并操控市場的供求,從而達(dá)到有效運(yùn)用饑餓營銷策略的目的。
(二)要有有競爭力的產(chǎn)品與強(qiáng)勢品牌做基礎(chǔ)。首先,產(chǎn)品要有較高的差異性和不可替代性,要具有獨(dú)到的且短期內(nèi)無法被同類產(chǎn)品復(fù)制的優(yōu)勢,如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、新穎的款式、獨(dú)具特色的限量版、符合時(shí)尚流行趨勢等特點(diǎn),只有這樣企業(yè)的產(chǎn)品才會(huì)具有競爭力,才會(huì)被消費(fèi)者接受和認(rèn)可;其次,實(shí)施饑餓營銷的產(chǎn)品必須是消費(fèi)者所熟知的品牌,該品牌的知名度、美譽(yù)度為消費(fèi)者廣為傳播,購買該產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者攀比、炫耀、求新求名的心理,只有這樣的強(qiáng)勢品牌做基礎(chǔ),才會(huì)讓消費(fèi)者信賴,饑餓營銷才能很好地發(fā)揮作用。
(三)要有可充分運(yùn)用的消費(fèi)心理。實(shí)施饑餓營銷的前提是消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是不理性的。因?yàn)槔硇韵M(fèi)者是在消費(fèi)能力允許的條件下,按照追求效用最大化原則進(jìn)行消費(fèi)的,他們很難為營銷活動(dòng)所誘導(dǎo)。只有非理性的消費(fèi)者才會(huì)徹底顛覆營銷專家們的預(yù)測,他們周密地計(jì)劃著購物的開銷,卻往往買回不少自己喜歡卻并不適用,甚至是并不真正喜歡、也并不真正需要的商品。這才是饑餓營銷實(shí)施的消費(fèi)者心理基礎(chǔ),是饑餓營銷成功的關(guān)鍵,企業(yè)要能夠充分運(yùn)用這種心理誘導(dǎo)和刺激消費(fèi)者的購買欲望。
(四)要有持續(xù)有效的整合營銷策略。在傳統(tǒng)的營銷中總流傳一句“酒香不怕巷子深”,但在現(xiàn)代營銷理念中這句話已經(jīng)不適用了,營銷和宣傳都必不可少。饑餓營銷本身就是企業(yè)在產(chǎn)品上市之前瘋狂的做宣傳,把消費(fèi)者的胃口吊起來,而后又故意營造一種產(chǎn)品供不應(yīng)求的市場緊俏氣氛,所以說宣傳造勢是維持饑餓營銷效果的有力保障。因此,企業(yè)應(yīng)利用一切可以利用的媒體如展銷會(huì)、戶外廣告、廣播電視、報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行廣泛宣傳造勢,并持續(xù)發(fā)酵,有計(jì)劃和有節(jié)奏地釋放商品信息,為產(chǎn)品聚集長期的高人氣,從而達(dá)到吸引消費(fèi)者主動(dòng)購買的目的。
(五)恰到好處的“饑餓度”把控。俗話說“物極必反”。饑餓營銷在實(shí)施過程中,可能會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的不合理運(yùn)用而產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。一方面若實(shí)施過度,長時(shí)間吊著消費(fèi)者的胃口,消費(fèi)者的耐心會(huì)消磨殆盡,甚至?xí)a(chǎn)生被愚弄的感覺。另外,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和信息傳播的發(fā)展,現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者都已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)了“饑餓營銷”的銷售策略,他們不會(huì)為了某一品牌的產(chǎn)品而去耐心等待或者非要加價(jià)去買。一旦超過了他們內(nèi)心的底線,他們便會(huì)轉(zhuǎn)向購買其他同類產(chǎn)品;另一方面若實(shí)施時(shí)間過短,又不容易引起消費(fèi)者的關(guān)注和激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,饑餓營銷又達(dá)不到應(yīng)有的效果,所以恰到好處的“饑餓度”把控至關(guān)重要。
主要參考文獻(xiàn):
[1]蘇環(huán),趙慧芳.“饑餓營銷”在實(shí)踐中的應(yīng)用[J].中外企業(yè)家,2014.2.
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:CSSCI南大期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)全文收錄期刊
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫