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第1篇：高效演講與溝通技巧范文

［關鍵詞］行動導向教學法口才溝通類課程應用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標是“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質及定位

高職口才溝通類課程是為順應現(xiàn)代社會和職場工作對大學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學生“學會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業(yè)生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養(yǎng)目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發(fā)表演說，能夠用標準規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業(yè)領域內(nèi)用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業(yè)技術人才的職業(yè)核心能力的重要素質。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應用語言學科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，體現(xiàn)以應用實踐為主的職業(yè)特點，著重訓練學生的語言素質和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平?？梢哉f，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養(yǎng)”的指導方針，以能力培養(yǎng)為目標。以就業(yè)為導向的高職教育所有課程，都應以從業(yè)中習得實際應用的經(jīng)驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發(fā)展學生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點的教育模式，將知識、能力、素質目標蘊涵在“行動中”，成為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標的有效途徑。

行動導向教學法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業(yè)教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統(tǒng)一，以促進學生的關鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統(tǒng)稱，它所構建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發(fā)學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎。對大學生來說，作為職業(yè)核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業(yè)起點和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟現(xiàn)已進入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質意義重大。行動導向教學法以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發(fā)學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優(yōu)質高效的教學模式。

三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點和規(guī)律，自然也就無法從根本上實現(xiàn)高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質、課程內(nèi)容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標的應用性、課程設置的職業(yè)性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉型為能力本位的應用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強學生職業(yè)核心能力為中心，為學生職業(yè)生涯發(fā)展服務”的培養(yǎng)目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。

2.轉換教師角色，重視“雙師”素質教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質，教師擁有“雙師”素質及能力是實踐行動導向教學的質量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學等相關文科類專業(yè)的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經(jīng)驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉變教師教學觀念，轉換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉變?yōu)榻虒W活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協(xié)調者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養(yǎng)一支高素質且具備專業(yè)資質的教師隊伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向實踐教學師資隊伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務驅動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業(yè)綜合素質和職業(yè)核心技能，增強學生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質或內(nèi)容相似的課程巧妙地進行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設計方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質，強調從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實踐性特色和專業(yè)特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據(jù)，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調學科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學習和借鑒了任務驅動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰(zhàn)演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創(chuàng)造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創(chuàng)“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創(chuàng)造了學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協(xié)作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項目驅動—實踐教學—情境體驗—發(fā)現(xiàn)不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現(xiàn)。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內(nèi)容及過程（進門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細節(jié)上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規(guī)范嚴謹且注重細節(jié)的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養(yǎng)和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現(xiàn)學生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。

5.創(chuàng)建行動導向教學環(huán)境，落實口才實訓設備。教學環(huán)境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經(jīng)驗創(chuàng)設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構建良好的實訓環(huán)境，以保證教學目標的實現(xiàn)，落實適用于口才教學的實訓環(huán)境設計布置和實訓設備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環(huán)境和條件。

行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養(yǎng)和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻］

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［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學生溝通能力培養(yǎng)的高職口才課程的改革與實踐［J］.廣西教育，2010（30）.

第2篇：高效演講與溝通技巧范文

關鍵詞：高校；課堂教學；溝通

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0091-02

高等學校以培養(yǎng)高級專門人才為己任，課堂作為教育活動的“主陣地”，是組織教學的核心場所?，F(xiàn)代教學觀念下，課堂教學是教師、學生的互動過程，而教師與學習者之間的課堂溝通在其中發(fā)揮著重要作用，認識、消除高校課堂教學中的種種溝通障礙能實現(xiàn)知識、技能在師生間的良好“傳導”，是提高教學質量的重要“砝碼”，也是現(xiàn)代管理思想在高校教學管理中的重要延伸。

一、溝通與溝通過程模型

“秋，吳城邗，溝通江淮”（《左傳》）中“溝通”原意“開溝以使兩水相通”?，F(xiàn)在，溝通是指發(fā)送者與接受者之間以語言、文字、符號等形式進行信息傳遞與交流的過程[1]。發(fā)送者發(fā)送信息的目的在于，利用各種渠道獲取詳盡的反饋信息。

信息（思想、情感、知識、技能）從發(fā)送者（教師）那里進行完全和準確地傳達，同時信息接收者（學生）會按照信息發(fā)送者期望的方式去理解信息的含義，這便是有效的課堂溝通。班級授課制提供給我們利用更少時間與資源實現(xiàn)高效溝通的機會，即將授課對象作為整體一起溝通比單獨與每個授課對象進行溝通要高效，但信息內(nèi)容的準確傳達遠比信息傳遞的速度要重要和關鍵。因此，高校課堂教學中師生的有效溝通才是實現(xiàn)教學目標更高效的途徑。

（1）發(fā)送者將要發(fā)送內(nèi)容（思想、情感、知識、技能）編制（encode）成信息；

（2）利用不同的渠道（語言、非語言、書面、電子形式等）進行信息的傳遞（transmit）；

（3）信息接收者感知溝通并對信息的含義進行解碼（decode）。

首先，傳遞渠道包括演講、正式討論等語言傳達形式，面部表情、語調等非語言傳達形式，信函、報告等書面?zhèn)鬟_形式以及電子郵件、PPT等電子形式；其次，噪聲（noise）可能影響和干擾溝通的每一個階段，有效溝通的實現(xiàn)也是最大程度克服各種噪音的過程；最后，課堂管理者要充分利用反饋（feedback）信息研判信息得到理解的程度以及對其產(chǎn)生的影響。

二、高校師生課堂教學溝通方式的定位

高等學校培養(yǎng)階段是學生價值觀、專業(yè)技能、思維方式等塑造與養(yǎng)成的關鍵時期，其課堂教學內(nèi)容專業(yè)化、職業(yè)化方向明顯，教學方法多樣化，要求我們對高校課堂教學中的師生之間的溝通方式進行準確、全面的定位。

（一）正式的人際溝通

從溝通途徑、溝通主體方面，課堂教學中師生進行溝通是依據(jù)國家教育制度規(guī)章明文規(guī)定的原則進行的，它在溝通對象、時間及內(nèi)容上都是經(jīng)過嚴密地教學設計，是清晰可辨的，信息流也有其特定的方向。教師需面對多個學生，但歸根到底還是人和人之間的信息與情感的相互傳遞過程，屬人際溝通[3]。

（二）深層的雙向溝通

從溝通程度、溝通反饋方面，“學高為師，身正為范”，教學傳遞出的信息包含情感、態(tài)度、價值觀等深層溝通內(nèi)容，對學生傳達的信息意在引導學生產(chǎn)生專業(yè)、職業(yè)的深層認知[4]。教師應綜合利用講授法、討論法、提問法等獲得反饋信息以改進溝通和教學。

（三）言語與非言語溝通的結合

從溝通信息載體方面。教學法離不開最直接講授，諸如演講、討論等口頭溝通和講義、PPT等的書面溝通，使課堂教學綜合簡便易行、親切高效、組織嚴密、條理清晰的眾多語言溝通的優(yōu)勢。教師在教學中借助表情、手勢等身體語言，聲音、語調、語速等副語言，以及“言傳身教”的物體操縱等非語言溝通增強教學效果。

三、高校師生課堂教學溝通的障礙

從溝通過程模型來看，信息從發(fā)出到接收、再到反饋，猶如翻越崇山峻嶺、橫跨行地江河，其中并非暢通無阻，各種障礙阻礙有效溝通。溝通障礙是指信息在傳遞過程中受到語言或其他的干擾，致使信息產(chǎn)生歪曲、失真或丟失，最終影響溝通預期效果的各種因素[5]。溝通障礙存在于溝通過程的每一個環(huán)節(jié)中，既包括信息的發(fā)送、接收，編碼及解碼，還有信息傳輸渠道、噪音干擾和反饋過程之中。因此，高校課堂教學中師生溝通的障礙如下。

（一）溝通途徑與主體

1.溝通目標不明確，信息內(nèi)容不確定。教師發(fā)送信息的前置條件是能確定溝通目標，使信息接收者明了溝通目的所在，教學重點、難點有所突出，讓確定的信息傳遞到學生的“接收器”上。教學內(nèi)容都有“突出點”，但是個別教師礙于教學經(jīng)驗的限制，未能使此類“重點”傳達到接收者的耳中。

2.溝通主體地位失衡。社會學研究認為，認得角色一經(jīng)形成，其行為模式就會變得明確且相對固定。傳統(tǒng)師生關系中“師道尊嚴”觀念備受抨擊，但現(xiàn)代教育中潛在規(guī)則還是尊師為一，教師對學生“俯視”使溝通差異固存，雙方對自身角色地位的固化認識阻礙有效溝通[6]。課堂中，隨處可見的是教師在黑板上“比比劃劃”，學生低頭在手機上“寫寫畫畫”。

（二）溝通程度與反饋

1.知覺的“選擇性”，溝通內(nèi)容淺薄。當接收者接收到的信息與其原本的期望產(chǎn)生矛盾時，就出現(xiàn)所謂的“選擇性傾聽”（selective listening）作用，他會屏蔽信息或者曲解其含義以使其更加符合預期的觀點。學生在課堂中得到對其行為績效不佳的反饋后，可能會主動“拒絕”接收此信息。同樣，發(fā)送者在傳遞信息時也會進行“過濾”（filtering），隱瞞消極信息[7]。師生間的溝通會因各自的“趨避性”，導致溝通內(nèi)容浮于形式，缺乏情感、態(tài)度、價值觀等深入溝通，更不用說關心對方的長足發(fā)展。

2.忽視反饋與互動，信息傳遞受阻。反饋信息的作用在于接收者通過信息告知發(fā)送者已收到信息，并揭示理解的程度。課堂中缺少了提問、互動，教師重復發(fā)出相似信息，導致資源浪費和信息失效、新的信息無法發(fā)送，甚至使其理解錯誤信息，產(chǎn)生嚴重后果。

（三）信息載體

1.語言表達不清，信息失真。現(xiàn)代課堂要求教師利用口頭或書面清晰準確地表達思想和意圖。如果教師在課堂中，方言嚴重、口齒不清，或是條理紊亂、語速太快都會影響信息的表達效果。個別教師PPT講義“文檔化”嚴重，課堂教學中讀文檔，講義不考慮授課效果、缺少必要的教學設計，這都會導致信息的失真。

2.非語言溝通缺失，溝通方式單一?！罢f之，故言之；言之不足故長言之；長言之不足故嗟嘆之；嗟嘆之不足故手之舞之，足之蹈之”揭示了非語言溝通技巧運用的妙處。許多研究證明教師缺乏溝通技能會影響課堂溝通，在溝通技巧運用方面，52.1%的教師經(jīng)常借助手勢、表情等肢體語言表達情感，76.7%的教師會有意識地運用語音、語調和語速來表示強調[8]。因此，教師在課堂教學中利用好語音、語調、表情、手勢等對提高溝通效果同樣重要。

四、消除師生課堂教學溝通障礙的對策

（一）明確課堂溝通目標，重塑溝通信賴

1.通過補充課堂教學的詳盡細節(jié)和背景資料，使教師發(fā)出的信息具有明確性與完整性，受教育者明白其間的重點與難點，做好充分的心理準備。

2.為確保傳出信息和個人行動保持一致，教學中教師應恪守“言必信行必果”，保持信息能夠得到清晰傳遞。例如，告知過學生隨時可以提問，但課堂中學生提問卻表現(xiàn)出讓人感到屈尊或專心做其他事，這樣的“行”傳遞出的是與“言”相去甚遠的信息。

3.“師者，傳道授業(yè)解惑”，只有教師擁有充分的“專家”意見是才能讓接收者通過獲取信息產(chǎn)生信賴，并且照顧到課堂教學效果。

（二）重視學生差異性，增強溝通互動與反饋

教學活動之前，期望確定教學對象的共同點就需要先假定其存在的差異性，包括性別、文化、溝通風格差異，做出相應的教學規(guī)劃；課堂中增加討論、提問等互動環(huán)節(jié)，傾聽學生要表達的真實觀點，通過課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、期中考核、期末考試等確定學生對課堂教學的反饋信息，利用此信息指導以后的教學。

（三）提升語言表達水平，增強利用多渠道載體溝通的能力

1.簡化語言，準確表達溝通的真實意圖。教學中連篇的學術術語和復雜的修辭會令受教育者產(chǎn)生困擾，用通俗的語言將教學內(nèi)容合理的表達出來，并能設身處地地與學生自身經(jīng)歷聯(lián)系起來，可以增強溝通的效果。

2.恰當捕捉和利用非語言暗示。有研究證明，人際溝通所傳遞的信息中，近93%的含義是通過非語言暗示獲得的[9]。當語言表達與非語言表達產(chǎn)生矛盾時，面部表情、手勢、姿勢、眼神等所提供的信息要更加準確。

3.重視和關注教育技術的發(fā)展和應用。美國洲際新教師評估和支持協(xié)會就把教育技術的運用作為課堂探究、合作以及支持性的溝通策略之一。教育技術可以對教學過程和資源進一步優(yōu)化，實現(xiàn)溝通方式的進步。

參考文獻：

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[5]車文博.心理咨詢大百科全書[M].杭州：浙江科學技術

出版社，2001：181.

第3篇：高效演講與溝通技巧范文

在8月30日，我們圓滿的完成了公司組織的為期5天的封訓式崗前培訓。我們這個新人班一共有50多人，在我們一起努力下，這一期新人班圓滿結業(yè)。

經(jīng)過近四個月在銀保部的學習和實踐，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比以前，我開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經(jīng)很幼稚的認為自己是銷售出身，從事保險行業(yè)肯定會如魚得水，肯定會比別人優(yōu)秀，比別人做的更好，可是現(xiàn)實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環(huán)，用空杯的心理去面對現(xiàn)在，這樣才能有進步，有以后更好的發(fā)展。

在這段時間里，我自己的表現(xiàn)有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點準時召開早會，早會的敬業(yè)給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規(guī)范大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網(wǎng)點作業(yè)時遇到的疑難問題，挽救業(yè)務伙伴的信心危機，給我們動力和激情，最后通過喜訊報道激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力not;not;。我們也經(jīng)常邀請到優(yōu)秀講導師來給我們講授網(wǎng)點作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)的實戰(zhàn)能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去向師傅學，向同業(yè)學。

我們在網(wǎng)點遇到的問題都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉;同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業(yè)務技能上的不足，從而不斷進步。公司的這種要求讓我體會到了團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。

雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業(yè)。四，與網(wǎng)點柜員和領導的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網(wǎng)點找到共同點，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點就是除工作外無法和柜員談其他方面的。五，急功近利，缺乏耐心，無法持之以恒。我要么把目標設定的很底，要么很高。最后導致我無法把握自己。只有把目標分解的更細，更長遠，更實際才能保持自我和諧。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務技能去激情的投入到工作之中，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務技能;通過實踐不斷的總結經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。

第4篇：高效演講與溝通技巧范文

【關鍵詞】項目經(jīng)理；管理；對策

1、明確項目經(jīng)理的權與責

1.1項目經(jīng)理在項目中具體職責體現(xiàn)在

1）計劃

項目經(jīng)理的計劃職責具體包括[2]：定項目目標，并取得管理層與客戶的一致意見；制定項目計劃，并取得管理層的批準；確定項目所需要的資源；制定項目管理所用的技術、方法、程序與規(guī)章；建立項目管理的信息管理系統(tǒng)。

2）組織

項目經(jīng)理是項目責、權、利的主體，是項目的組織者。項目經(jīng)理組織工作的核心就是組織精干的項目管理組織，確定管理結構、配備人員、制定規(guī)章制度、明確崗位責任，建立項目內(nèi)部、外部的溝通渠道等。對于項目小組的工作，項目經(jīng)理要獲得小組成員的承諾；對于承包商的工作，項目經(jīng)理需要與對方界定各自的職責范圍并達成協(xié)議。另外，項目經(jīng)理還要營造一種團結緊張、嚴肅活潑的工作環(huán)境，使各方面的人員都能高效地工作。組織工作的成功標準是項目組織能夠高效率運轉和能夠實現(xiàn)有效的領導[1]。協(xié)調是項目組織工作的重要內(nèi)容。項目經(jīng)理組織工作的具體內(nèi)容包括：開發(fā)項目所需人力資源，組建項目小組；建立適當?shù)捻椖抗芾斫M織結構圖；對項目各職位進行描述，規(guī)定責任分配矩陣；確保項目小組成員理解和接受他們的職責；組織小組成員制定項目計劃；促進項目團隊內(nèi)外部的有效溝通；根據(jù)批準的項目計劃，配置各種資源。

3）領導

項目經(jīng)理需要把握項目的方向，需要指引小組成員有效地完成項目目標，需要進行項目決策，這些都是項目經(jīng)理的領導職能。項目經(jīng)理是項目組織的最高決策者，及時、正確地做出各種決策，既是項目經(jīng)理的基本任務，也是項目管理能否順利實施的重要前提，更是項目能否實現(xiàn)預期目標的關鍵。需要項目經(jīng)理做出的決策有兩種：一種是項目在實施過程中，各階段所涉及的不同問題的決策，即問題決策。如投資、進度安排等。這些決策中有一部分屬于確定性決策，如招標、設備采購、投資等，還有一部分屬于不確定性決策。即使是確定性決策，當環(huán)境發(fā)生變化時，其性質也會發(fā)生相應的變化。另一種決策，是在組織過程中發(fā)現(xiàn)的，即矛盾決策。如在工作過程中，項目組織內(nèi)部發(fā)生矛盾時需要做出的有關組織結構、人員變動等方面的決策。另外，還有班子內(nèi)部、外部的矛盾，決策等。這一決策成功與否標準是決策后是否調動了各方面的積極性，能否保證項目目標的實現(xiàn)。項目經(jīng)理指導職能具體體現(xiàn)在：具體指導實施項目計劃中的各項活動；提供階段性的項目進展報告及相關信息；定期對項目的進展情況進行評價，必要時對項目的計劃、組織結構及人員進行變動；根據(jù)項目計劃，評價項目績效；與項目小組及其主管討論項目表現(xiàn)；

4）控制

項目實施過程中，各種重要信息、指令、目標、計劃都由項目經(jīng)理決策后發(fā)出，來自項目內(nèi)部的有關信息、指令也要通過項目經(jīng)理匯總、。因此，項目經(jīng)理必須根據(jù)項目內(nèi)部和外部的各種信息反饋，不斷地對項目計劃進行調整與控制，以達到項目各有關方和母體組織的預期目標，使項目取得成功。具體的控制職能包括：確定項目活動的優(yōu)先級；按照項目變更控制程序的要求，對項目的范圍及其他變更進行評價和溝通；對成本、進度和質量進展情況進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取整改措施；對分配下去的工作表現(xiàn)進行跟蹤，保證這些工作能按要求完成；與項目分承包商保持充分有效的溝通，確保合同條款得到有效履行。

1.2 項目經(jīng)理具有以下權力

1）正式的（合法的）權力——來自組織的正式職位。

2）獎勵權力——對所取得好的績效獎勵團隊成員的權力。

3）懲罰權力（強制權力）——這項權力很有力，但它會對團隊造成很壞的氣氛。

4）專家——僅指具有專門知識或技能的人們或項目經(jīng)理。項目經(jīng)理因此將會擁有較高的聲望。

5）潛示權力——項目經(jīng)理也許會涉及一位更有權威的人。

2、項目經(jīng)理應具備的能力

1）談判和溝通技能

溝通技巧和談判技巧唇齒相依，誰也離不開誰，而且遠遠不止停留在處理不同意見的層面上。在項目管理的過程中，項目經(jīng)理越來越多地被要求給高層管理者或客戶做比較正式的項目進展演示，因此需要項目經(jīng)理具備相當?shù)难葜v與溝通技巧。

2）客戶關系和咨詢技能

目前，職業(yè)的項目經(jīng)理已不再是坐在辦公室的一群技術專家，而是要求他們必須身處客戶第一線，識別客戶的需求，了解項目利益相關者的期望，然后制定和實施滿足這些需求和期望的解決方案。因此，為滿足這些要求而應具備的聆聽和理解客戶需要的能力，以及針對客戶的需求，量身定制的更有價值解決方案的咨詢能力，已成為項目經(jīng)理的核心能力。

3）業(yè)務和財務技能

項目經(jīng)理在制定技術方案的時候，不僅僅關注能否滿足客戶的需要，還要從財務的角度，分析這種方案能給組織帶來的利潤和收益。就爭取客戶的合同而言，現(xiàn)在的許多組織要求項目經(jīng)理們和銷售人員一起制定方案，以便每個人都了解使用這種解決方案的資源投入及盈利情況，避免了銷售人員在沒有掌握某個方案的技術可行性及資源投入的情況下，就提出了解決方案并做了報價。

3、項目經(jīng)理在工程項目中管理對策

1） 嚴格執(zhí)行公司項目制度

制訂崗位責任制和各項規(guī)章制度是企業(yè)管理的首要任務和重要部分。項目經(jīng)理必須重視制度的建立，在施工現(xiàn)場必須抓好督促及落實工作，并要在原有的規(guī)章制度基礎上，根據(jù)該工地的實際情況，建立各種人員的崗位責任制，明確工地管理人員的職責，且成文張貼于工地辦公室，以便對照執(zhí)行。在工地建立簡報制度，將工程情況及時通報各方，并建立總結制度，從而大大加強了現(xiàn)場施工管理，并贏得各方的一致好評[3]。

2）制定詳盡的項目工作計劃書

項目工作計劃是項目經(jīng)理管理項目的一個重要手段，項目經(jīng)理在接受項目任務后，應立即著手進行項目的工作計劃。它包括了工程項目的概況，工程項目的目標，項目部成員的人員配制和組成，施工進度計劃，質量計劃，人員、材料、機械進場計劃，成本核算計劃，信息管理計劃等各種計劃，以及完成的保證措施等。

3）做好質量安全管理工作

項目經(jīng)理在指揮各項工程中，必須認真搞好工程質量安全管理，因此，在施工管理中，必須實行制度化、網(wǎng)絡化，理順公司的管理制度，使各項管理形成制度化。項目經(jīng)理要經(jīng)常組織召開專業(yè)業(yè)務分析會，要把各種專業(yè)業(yè)務分析的結論、信息及時反映給公司，能更好地實現(xiàn)對現(xiàn)場施工過程的全面控制。在工程的管理上要嚴格按照“三檢查、二堅持、一過硬”（即自檢、互檢、復檢；堅持按圖施工，堅持按規(guī)范施工；產(chǎn)品過硬）的方針進行施工，做到掛牌施工，責任到人，思想到位。對質量管理采取攻通病、創(chuàng)優(yōu)良、高水平，使產(chǎn)品質量優(yōu)良，將質量隱患消滅在施工過程的萌芽中，對每一道工序都進行驗收，提高產(chǎn)品的一次成活率，以技術措施來保證工程質量。在安全管理方面，要加強安全教育，提高職工和民工的安全意識。在技術資料管理方面，設負責該項目的專人填寫施工日記，把每天的施工情況詳細地記錄下來，以利于工程前后的聯(lián)系。

4）加強對頂目部團隊的指導和建設

在實施過程中，項目經(jīng)理應注意加強對項目團隊的指導，在根據(jù)項目工作結構分解確定的各項工作任務，項目經(jīng)理對項目團隊中各成員的工作任務分工應有具體的工作要求，包括工作任務、工作進度、工作質量，以及與其他成員的相互承接關系等，特別是在時間、進度和質量上的要求。項目部的成員不可能個個是全面的人才，一些人在某專業(yè)能力較強，但其他方面不一定有很好的把握，這時就需要項目經(jīng)理給予工作方法的指導，必要時還應該用一定的時間進行培訓。項目實施中，項目經(jīng)理應注意指導團隊精神的形成，要不斷地倡導團隊精神，并通過工作中的身體力行和對團隊成員的指導使團隊精神得以形成和發(fā)展。

5）加強施工過程的控制，提高工程質量

優(yōu)良的工程質量直接產(chǎn)生于施工過程之中，項目部施工員、質安員必須對作業(yè)班組的施工操作過程，包括操作方法、作業(yè)流程等時刻進行檢查和監(jiān)督，以最大限度地將質量問題消滅在萌芽狀態(tài)中。

4、結語

項目經(jīng)理作為一個項目的核心，他對于一個項目的組織結構、計劃與控制機制的建立、項目文化的建立有著至關中重要的作用，一個精品工程的建成，不僅依靠的是項目的整體團隊，同樣也離不開項目經(jīng)理的領導。

參考文獻：

[1]周小橋著. 突出重圍：項目管理實戰(zhàn). 北京：清華大學出版社，2003

第5篇：高效演講與溝通技巧范文

關鍵詞：海淘；口語；就業(yè)

既然是海外購，就必然涉及到語言溝通，現(xiàn)在很多網(wǎng)站不僅限于文字溝通，還可以直接語音，提供了更多的方便。涉及到語言，就是涉及聽、說、讀、寫?，F(xiàn)在越來越多的人喜歡用語音，比打字更快更直觀。這就需要口語能力達到一定水平，而且更多的涉及到商務英語。那么，商務英語專業(yè)學生的口語能力對海淘行業(yè)中的就業(yè)是否有影響，有哪些影響，在此試淺談自己的觀點。

1 什么是海淘

說了這么多，還沒有介紹海淘是什么，什么是海淘？顧名思義，海淘就是海外淘貨，海外購物。通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，由海外購物網(wǎng)站通過國際快遞發(fā)貨，或是由轉運公司代收貨物再轉寄回國。一般付款方方式是款到發(fā)貨。可以說很多國內(nèi)的人已經(jīng)不滿足于去國內(nèi)的實體店購物了，在網(wǎng)上可以瀏覽更多的商品，還可以免去出行的不便，而且還能夠挑選國內(nèi)尚未發(fā)售的新款。加之海淘的稅比在國內(nèi)的實體店要少很多，所以，海淘已經(jīng)成為當前最流行的購物方式。

2 商務英語的就業(yè)方向

商務英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率一直在各專業(yè)中居于前10位。即使在近年來大學生就業(yè)普遍不景氣的情況下，大多數(shù)院校商務英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率仍然保90%以上，據(jù)預測，在未來10年里，英語類人才尤其是商務英語專業(yè)的人才將是最受歡迎的10類熱門的人才之一，就業(yè)前景樂觀。沿海地區(qū)一些大的中外合資企業(yè)對商務英語專業(yè)人才的需求更多，其中包括英文秘書、報關員、跟單業(yè)務員、英文翻譯等崗位。需要口頭和書面商務英語交流的高級文員工作并具備一定的工商管理知識。也可從事商務英語教學培訓工作。掌握本專業(yè)的基礎知識、國際商務理論與實務知識，具有較強的外語交際能力和商務外貿(mào)運作能力并能熟悉計算機等現(xiàn)代辦公設備的德智體美等全面發(fā)展，適應中國 加入WTO 后經(jīng)濟新環(huán)境下從事商務及商務管理的高等技術應用性專門人才。而現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡的應用廣發(fā)，海淘客服也成為搶手的工作之一?！岸缡贮h”急需學習海淘英語。而且很多網(wǎng)站和培訓中心也增設了海淘英語課程，針對不同年齡段，不同購物群體都有專門的培訓，這也需要商務英語口語過硬的人才。

3 口語能力的重要性

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的發(fā)展，與改革開放事業(yè)同步的同時也是伴隨外經(jīng)貿(mào)事業(yè)的發(fā)展需要，應運而生的商務英語專業(yè)成為了一個新興的跨學科的復合型專業(yè)。隨著中國在世界的地位越來越高，加之加入世貿(mào)組織，經(jīng)濟全球化，市場國際化，對外貿(mào)易的越來越發(fā)達，中國社會對外語人才的需求大增，多個領域都需要外語人才。對外語人才的要求也從以前一般的能說會寫發(fā)展到目前的對商務英語口語人才作為重中之重。畢竟，從古至今，先是有語言，然后才有文字，與人溝通首先是要用嘴說。在應試教育的“熏陶”下，目前的大多數(shù)學生都是只掌握了英語語言、語法和一定數(shù)量的詞匯，只是單純的背單詞，為了考試而背誦，這就是所謂的“啞巴”英語，但是在聽和說上有很大的欠缺。所以現(xiàn)在口語人才呈現(xiàn)供不應求的狀態(tài)。

商務英語的口語化是商務英語最具有實踐性的一個特點。語言學習的最終目的就是交際，效果取決于學生交際能力的獲得。商務英語專業(yè)是適應中國商務環(huán)境日益國際化的發(fā)展趨勢。而商務文化意識、文化素養(yǎng)在跨文化商務交往中起著極其重要的作用。

那么，如何提高口語的能力？

最簡單直接的方法就是多聽多讀多說。學習是一件苦差事，只有多練習，才能提高?！扒谀苎a拙是良訓”，有多少口語過硬的成功人士都是從基礎學起，一步一步走向成功。也可以學一些口語好的、有成就的人士的經(jīng)驗方法。努力改變錯誤的發(fā)音、思維習慣，提高基本功，而且不光注重語音，還要注意語調，可以與自己的小伙伴用英語交流。

背單詞也是有技巧的。從背單詞開始就要有意識培養(yǎng)自己用英語思維的習慣。多看英語解釋，少看漢語解釋。多閱讀，多思考。可以多看一些用英文解釋一個詞匯的節(jié)目，自己模擬解釋，這樣，可以增加詞匯量。

要有一種意識，可以模擬語境，要讓自己成為不只是在學英語，而是在學商務英語。商務英語的專業(yè)性、針對性更強一些。增強商務演講和商務談判時的溝通技巧、形式，而不懂得如何在適當?shù)膱龊鲜褂眠m當?shù)恼Z言，缺乏實際的語言運用能力。

有意識的克服翻譯習慣，培養(yǎng)英語思維。提高邏輯思維能力、理解能力。與人交流時注意用詞，考慮別人的文化背景，教育水平，思維方式，生活經(jīng)驗，觀察別人面部表情，眼神等反映。如果交流發(fā)生障礙，要采取積極做法，如通過提問要求對方解釋來消除障礙?？梢哉f，與人溝通不僅僅是語言上，還要通過語音語調和動作。

選擇一款高效的學習工具。培養(yǎng)英語思維的同時也可以科學地進行聽力、口語等的練習提高學習的效率。如能力視聽學習軟件針對聽力和口語的專業(yè)英語學習軟件。利用看電影學習英語培養(yǎng)英語思維。精準定位的復讀功能，節(jié)省倒帶的時間，還可以進行聽力練習，角色扮演功能進行口語練習?？朔睦碚系K。

4 口語能力在海淘中的重要性

前面幾點，已經(jīng)基本闡述了英語口語在海淘行業(yè)中的就業(yè)影響。就個人觀點，認為隨著中國多個領域越來越國際化，需要大量我們的英語過硬，其中最主要的是我們需要有基本的聽說能力。在日常生活中，我們需要購買必需品，而人們的生活水平日益提高，在滿足基本的生活必需的同時，在物質需求上也有了更高的更多的要求。所以更多的人選擇海淘。這也是經(jīng)濟全球化的表現(xiàn)之一。很多由于溝通不到位，買不到心儀的產(chǎn)品，這其實是十分糾結的事情?，F(xiàn)在海淘的人年齡不僅限于年輕人，還有退休的媽媽們，她們受兒女的影響，受新興軟件的影響，也參與到海淘中，語言成為一大障礙。所以這就需要大量的口語能力強的人教授知識。

參考文獻

[1]林立.商務英語的就業(yè)方向[J].出國與就業(yè)，2014

[2]徐賽.淺析商務英語的就業(yè)方向及前景[J].現(xiàn)代閱讀，2010

第6篇：高效演講與溝通技巧范文

通過調查研究，我們發(fā)現(xiàn)了不少職前培訓雖然極具有市場價值和需求，卻普遍叫座不叫好的緣由，并且提出相應的解決措施和對策，力求讓培訓機構能夠切實地從中獲得啟發(fā)，進而發(fā)展，最后能夠幫助到更多的大學生。

關鍵詞：大學生，職前培訓，就業(yè)

近年來，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量的不斷增加，就業(yè)難度也不斷增大，一方面，成千上萬的大學畢業(yè)生深受就業(yè)困惑或找不到合適的工作，與之形成鮮明對比的是許多用人單位抱怨，找不到合適的人才。在就業(yè)及招聘實踐中，我們發(fā)現(xiàn)有相當一部分企業(yè)表明不愿意招應屆畢業(yè)生。究其原因則主要是應屆畢業(yè)生對職場和工作中必需的一些基本知識、工作技能和職業(yè)觀念缺乏了解；另一方面，作為大多數(shù)應屆畢業(yè)生而言，找工作求職也是相當盲目的。即使在校園里有實習或者校內(nèi)外活動的豐富經(jīng)驗，比起職場的真刀實槍，大學生還是有很多的空白需要彌補。而正是這樣的現(xiàn)狀，使得職前培訓市場開始熱鬧起來。

一、職前培訓的意義

針對這樣一種找工作難，大學生自身能力又缺乏的情況，職前培訓對提高廣大學生就業(yè)能力的作用和意義十分明顯，必要性如下：

1.簡歷，面試，工作試用，過關斬將。

作為即將進入社會大環(huán)境的大學生，怎樣讓用人單位快速、準確地識別你的個人特征以及相應的有效信息，職前培訓時在簡歷的制作方面重點傳授：簡歷的結構；簡歷中客觀內(nèi)容與主觀內(nèi)容的描述；簡歷中關于技能和經(jīng)驗的描述以及簡歷的整體邏輯性的設置上。面試也是用人單位最常用、必不可少的測試手段，通常99%的企業(yè)會采用面試的方法，因此，大學生如何在面試時游刃有余將自己的實際能力和工作潛力發(fā)揮出來以獲得招聘單位地賞識的問題上，體現(xiàn)出面試技巧的重要。比如寶潔公司和雀巢公司，同屬于快速消費品業(yè)，但還是有很大差異。寶潔公司看重領導能力，所以有領導經(jīng)歷的可能容易得到機會。而雀巢公司就比較看重溝通技巧和能力。因此，在面試時如何充分發(fā)揮個人的溝通能力，是至關重要的。只有對一個公司的情況十分了解，才能在應聘過程中表現(xiàn)出你的各大優(yōu)勢，贏得HR對你的青睞。

有針對性的職前培訓可以在應聘者面對招聘單位之前就將該項工作做好，在招聘的時候一路過關斬將，最終獲得成功。

2.知識、技能、經(jīng)驗不足，有效彌補。

我們知道不同的行業(yè)、公司甚至職位對相應的技能和知識的要求不同。

首先，不同行業(yè)都有其自身特點，從事管理行業(yè)的人不同于從事IT行業(yè)的人。隔行如隔山，缺乏對行業(yè)的技能了解肯定會成為求職路上最大的障礙。

其次，不同行業(yè)的公司當然是不同的，同一行業(yè)之內(nèi)，不同的公司也是各有各的特色。各自的特色主要體現(xiàn)在對員工和應聘者的技能要求上。

最后，同一個公司內(nèi)部，不同職位所要求的素質也是差異很大的。經(jīng)過職前培訓可以接收專業(yè)的個人定位測試，從而加深對自己的了解，明確自己想要加強的競爭力，同時了解不同職位的用人標準和原則，了解不同職業(yè)、職位所要負責的事務。認真分析自己能勝任的工作，挖掘出自己的潛力，這樣定位的培訓過程可以使大學生在較短的時間內(nèi)獲得及時的技能補充和有效地技能擴展。

3.國企、外企、民營，引入文化理念，設計職業(yè)規(guī)劃。

每一個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)在特定的市場環(huán)境下所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)不同的行為方式。企業(yè)文化理念是企業(yè)員工在長期的價值實踐中，經(jīng)過不斷選擇、積累沉淀、反復提煉而逐漸形成的。企業(yè)文化理念是制定制度的依據(jù)，企業(yè)制度又反映企業(yè)文化理念的要求。每一個企業(yè)由于發(fā)展歷程不同、構成成分不同、競爭壓力的不同，所以其對環(huán)境做出反應的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會有自己的特色。例如，同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強調開拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化強調顧客至上；同樣屬于美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強調對市場和環(huán)境的適應性，IBM公司的企業(yè)文化強調尊重人、信任人，善于運用激勵手段。那么，職前培訓就可以將不同公司的公司理念和文化核心進行總結歸類，在培訓時期作為專業(yè)知識傳授給學生。多數(shù)大學生在就業(yè)前期是迷茫的，對自己應該去哪，怎樣適應環(huán)境茫然不知，經(jīng)過職前培訓可以幫助學生了解自己在不同企業(yè)的定位，應順利地應對工作要求。

4.就業(yè)、升學、獨自創(chuàng)業(yè)，關鍵時刻幫助決策。

面對社會的就業(yè)壓力以及對高素質人員需求漸長的社會發(fā)展趨勢，不少大學生畢業(yè)前都陷入自我思索：就業(yè)？升學？還是獨自創(chuàng)業(yè)？如果就業(yè)現(xiàn)在就要面對社會的挑戰(zhàn)；如果選擇繼續(xù)學習，比如考研，也不能回避求職，誰都無法確保自己研究生畢業(yè)生后找到一個稱心如意的工作；如果獨自創(chuàng)業(yè)，目前階段除了資金支持外最重要的是自己的職業(yè)怎樣規(guī)劃，社會身份怎么處理和轉換等等問題的解決。大學生職前培訓能夠為即將步入社會的大學生在就業(yè)形勢的分析上，創(chuàng)業(yè)政策的傳達上以及創(chuàng)業(yè)時必須了解的事項方面給予指導和幫助，尤其是對自我創(chuàng)業(yè)的大學生在勇、謀、勤、專、誠、悟、忍、韌等方面進行培訓和加強。

二、目前職前培訓機構普遍存在的問題

當前，大學生就業(yè)競爭越來越多地表現(xiàn)為人力資本的競爭。加強大學生職業(yè)培訓無疑是提高大學生職業(yè)素質的重要途徑，是打造大學生核心競爭力的重要手段。培訓的重要性已成為眾多大學生的共識，可是，究竟這種培訓好不好，管不管用，仍然是一個值得進一步研究的問題。現(xiàn)有的培訓觀念、培訓管理制度等方面其實仍然存在許多問題，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

1.高校自我感覺良好，職業(yè)培訓意識不足

對于高校層面來說，其實很多大學對于職前培訓的認識都不到位，沒有把培訓融入整個大學生的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源的發(fā)展規(guī)劃之中，缺乏通過培訓為大學生獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略思想。主要表現(xiàn)在對新形勢下的培訓重視程度不夠高。有些大學仍然把培訓看做是管理成本，沒有真正樹立培訓是一種投資的理念。把培訓看成一種成本，作為成本，當然應該盡量降低，能省則省，因此一些大學把職業(yè)培訓簡單化，認為給學生組織幾次培訓就能解決大學生職業(yè)素質的問題。更有學生對職業(yè)技能培訓理解不到位，以至把學校組織的國家職業(yè)資格證書培訓和考試，誤解為學校賺學生錢的一種手段，抵觸心理比較大。殊不知，人是最難培養(yǎng)的?！笆陿淠?，百年樹人”。大學生成才需要一個過程，有許多不確定因素影響他們的成長，僅靠幾次培訓就解決大學生的問題是遠遠不夠的?？梢妼W校對于這一塊的意識普及還不足，令廣大學生產(chǎn)生了不少誤區(qū)。另一方面，學校對大學生在校期間參加職業(yè)資格培訓，自身也缺乏足夠低準備，沒有形成體系和長效機制，單純地認為職業(yè)培訓就是引進幾個職業(yè)資格認證，聘請幾個行業(yè)專家做講座，導致職業(yè)培訓的效果欠佳。 2.機構千元費用，授課內(nèi)容不實際

在百度搜索“職前培訓”關鍵詞，一下子可跳出200多萬條相關信息，超過90%都是培訓機構的招生信息?？梢娐毲芭嘤柺袌龅母偁幒芗ち?，但職前培訓課程大同小異，主要集中于禮儀、演講與口才、溝通技巧、面試技巧以及口語強化這類職場素質的培養(yǎng)，只有少數(shù)培訓機構如北大青鳥等是針對于IT相關專業(yè)性強的課程進行培訓，收費也從數(shù)百元到數(shù)千元不等。那么，這些軟技能培訓管用嗎？

不少培訓機構，用類似講座，專家授課等形式進行一對多的思想交流和灌輸，通常只能啟迪，并且增加一些知識的普及，而對于大學生真正實用的卻又少之又少。職業(yè)培訓的方式往往過于簡單、過程不連續(xù)。這種培訓方式，時間一長大學生就容易感到厭倦，提不起學習的興趣。還有些培訓機構采取放錄像的方式，認為這樣做既降低了成本又可靈活掌握培訓的內(nèi)容，使大學生簡單地認為職業(yè)培訓就是放錄像。以上這些方式都容易給大學生對培訓留下枯燥、乏味的印象，使培訓效果和培訓效益大打折扣。培訓應是以學習知識和掌握技能為中心，關鍵在于加強學員的職業(yè)技能，培訓機構應大力研究能夠切實加強學員職業(yè)技能的培訓手段和方法。學習是一個貫穿大學生發(fā)展始終的過程，培訓當然也應與之相伴，培訓應該是一種機制，是一個長期不間斷的過程。

還有一些機構，利用一些喊口號之類的模式利用專家的演講技巧使得學員們在接受課程的時候“熱血沸騰”，可是回頭一摸索，仍然不知所云，所言虛無。更有甚者，隨著類似《杜拉拉升職記》等職場小說在出版界的大行其道，為了一味迎合所謂職場廝殺殘酷的熱點炒作，一些不注重品德形象的培訓師只顧大談下屬如何掌握“拍馬屁的藝術”、營銷員怎樣學習“打開顧客錢包的技巧”之類看似有噱頭的課程，但從來不講為人要正直誠信，踏實肯干。最后這些培訓師在培訓對象心目中變成了一個勢利小人、一個刁毒奸商，他的形象一倒下去，還會有多少人接受他傳授的“寶貴知識”呢？要知道，授課對象都是廣大象牙塔中的大學生，對于這樣的對象授以這樣的課程，讓人對于未來的公司氛圍前途堪憂。近幾年來，一些咨詢公司開展的培訓之所以整體收效欠佳，深層次的原因就在于那些巧舌如簧的培訓師道德底蘊不足，而且也從來不注重“育人”。

3.培訓“統(tǒng)一供給”不符合學員的差異需求

缺乏系統(tǒng)的培訓計劃，盲目追隨熱點的現(xiàn)象非常普遍。對此，職場專家建議，大學生在參加職前培訓時，一定要根據(jù)自己的需求選擇課程，明確學習目的，力求達到事半功倍的效果，才不會浪費金錢和時間。

職業(yè)培訓應該是貫穿在整個大學四年的，大一定位，大二選擇，大三準備，大四實踐。而不少大學生職業(yè)培訓機構對于自己授課內(nèi)容本身的規(guī)劃、目標就不夠明確。許多職業(yè)培訓類別繁多，表面上搞得轟轟烈烈，顯得非常重視，而實質上卻不能做到制度化、體系化。大學生需要的專業(yè)知識和技能、培訓時間、培訓方式等許多方面都缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。有相當一部分的職業(yè)培訓，其培訓目的不明確，認為培訓是專業(yè)技能與理論知識的學習，卻沒有將其與大學生長期發(fā)展聯(lián)系起來。多數(shù)培訓機構缺乏從大學生職業(yè)生涯發(fā)展的戰(zhàn)略高度對培訓進行整體規(guī)劃，僅著眼于大學生短期目標，忽視長期目標，導致現(xiàn)階段對大學生進行的職業(yè)培訓，過于盲目和隨意，達不到應有的培訓效果。

除此之外，每一個學生自身的特點和擅長都是不同的，針對不同的學生，進行相同的授課，這樣的形式，對于每一個學生來說收獲都會變小。因為學員個人素質、所處環(huán)境等方面是不同的，每一個人都是獨立的個體，并非流水線上的作品，個人有個人的強項和弱項，所以對培訓的需求就有差異，這就要求高效率的培訓應當是一種“差異供給”，即應該對學員需求進行大致分類，而后實施差異培訓。

如果不能對癥下藥，到頭來也只是一場空。當今社會，是一個既講究專才也需要通才的年代，只有將自己的素質360°全方位鍛造完畢，這樣的人用人單位才能用得放心，才更容易走向他向往的職場軌跡進行發(fā)展。

4.企業(yè)與學校的溝通少

市場經(jīng)濟條件下，培訓機構畢竟也是一個營利性組織，而這樣的組織，必定也是一個經(jīng)濟個體，是要以盈利為目的的。而大學生是一個極其特殊的群體，同學們沒有獨立的經(jīng)濟來源，也希望能夠獲得物美價廉項目，學校也會因為擔心自己的學生受騙而不斷地做警示教育。在這樣的大背景下，很多培訓機構仍然急于求成，事事向“錢”看，反而顯得商業(yè)味道過于濃重，不僅做壞了自己的美譽度，更讓學校對機構的懷疑直線上升，也讓學生自己在心里畫下問號。這些機構很多時候在大學生之中尋找自己的校園，卻忘記了在學校，雖然學生的數(shù)量占大多數(shù)，可是校園中畢竟校方也是占有一席之地的。與學校的溝通較少，導致學校對機構的不了解，而學校從來對于商業(yè)味道過于濃重的活動項目敬而遠之，長此以往培訓機構也失去了不少的機會。

通過以上論述，職業(yè)培訓機構現(xiàn)狀其實也正在面臨嚴峻的考驗。一方面，一些機構通過這樣一個掘金的切入口屢屢賺取黑心錢，卻沒給大學生朋友們什么實際的意義，使得愿意嘗試，觀念站在前沿的學生在嘗試之后也對于這個新興行業(yè)充滿失望，使得本應該很好地幫助到大學生日后就業(yè)的職前培訓夭折而亡，后果不堪設想。另一方面，一些真正關心培訓內(nèi)涵，注重技能提升的培訓機構，如果沒有承諾就業(yè)出口，如果沒有相關的證書，吸引力也是有限的。如果承諾就業(yè)但不能兌現(xiàn)，無疑是飲鴆止渴，還是自取滅亡。因為大學生真正關心的是能不能找到工作，能學到真正的本領如果找不到工作就和沒本領沒有什么差別?？梢?，職前培訓若要真正意義上崛起在中國市場，還有很長的路要走。 三、針對職前培訓現(xiàn)狀的對策與建議

1.高校和培訓機構強強合作，糾正學生意識

國外大學的就業(yè)指導從大一就開始了，而國內(nèi)高校對大學生的職業(yè)規(guī)劃缺乏引導。按照教育部要求，各高校就業(yè)中心的經(jīng)費原則按不低于畢業(yè)生人數(shù)所交全部學費的1%預算劃撥。然而高校就業(yè)中心更多的是幫助大學生調整就業(yè)心理，而在提高就業(yè)技能方面存在很大缺陷。很多學生的基本功很扎實，但就是過不了面試的“臨門一腳”，因此大學生在平時應加強求職技巧方面的知識積累。從目前培訓的學員反映來看，大學生參加職前培訓后，平均可提高20%的就業(yè)競爭力。同時，由于體驗式的培訓方式，使得許多學員通過培訓結成了朋友，在提高就業(yè)競爭力的同時，還能拓展視野與人脈，一舉多得。

高校也可構建在職教師和學生同訓內(nèi)容。在進行大學生職業(yè)培訓的過程中，要選取技能實踐模塊，對在職教師進行有效培訓，促進師生同訓，提升在職教師的職業(yè)培訓理念，注入新鮮思想，提高在職教師的實踐能力。師生同訓對于促進師生交流，提高學生參加職業(yè)培訓積極性有重要意義。

2.針對本校產(chǎn)學合作模式，對于職前培訓與企業(yè)合作的一些啟示

上海工程技術大學的產(chǎn)學合作一向開展得如火如荼。學校與各大企業(yè)掛鉤，為企業(yè)定點輸送人才，這樣良好的職前培訓之后，其實，加強學校和培訓機構之間的雙邊合作教育，就可以將產(chǎn)學合作不僅使得企業(yè)和高校聯(lián)合在一起。學生可以在實踐中了解自己的缺失之處，職前培訓則可以充當兩者之間調和的第三方，使得高校能夠在保證升學率的同時，企業(yè)有合適的人才可以錄用，培訓機構自身可以賺取費用，流轉資金，從而發(fā)展，再幫助更多的大學生，如此，才能真正意義上做到三方各得其所，物盡其用。

3.培訓機構建立一對一模式，提高課程針對性

大一定位，大二選擇，大三準備，大四實踐。這種不盲目，踏踏實實，穩(wěn)扎穩(wěn)打的自我規(guī)劃才是一個有想法，有規(guī)劃的大學生四年來的必經(jīng)之路。只有在對的時刻做對的事情，在未來才能有所準備，才能不急不躁地過好自己的人生。而培訓機構的那些課程我們不能否認它存在的意義，然而，如果對一個對于自己的定位尚且迷茫的大一學生來說，傳授他一些虛化的職場素質，顯而易見，為時過早。

定位決定地位，只有找準自己的定位，才能查漏補缺，在之后的培訓中彌補自己的不足。因此，比起大眾授課的常規(guī)模式，對于每一個不同的學生來說，有針對性的一對一服務才是最好不過的選擇。也只有給學生一個可以真實傾聽自己內(nèi)心的平臺，聽從自己內(nèi)心的聲音，從學生自身需要什么的角度出發(fā)，才是最佳的選擇。

4.機構改善自身課程設置

職培訓機構的培訓內(nèi)容多數(shù)大同小異，交際溝通，演講口才，求職禮儀，簡歷修改，組織領導等，機構所取的名字，宣稱能夠得到的培訓效果卻令人耳暈目眩，仿佛只要上了這個課程，500強的公司就近在眼前。這樣大同小異的課程令人應接不暇，雖然項目誘人，卻毫無特色可言。我們也可以看到，這些培訓課程，大都只求快速地進入職場，而進入職場之后該當如何，他卻沒有了音訊。這樣的培訓未免太過于短視。

除了所謂的溝通交流能力培訓，合作能力培訓，面試經(jīng)驗之外，其實，職業(yè)道德培訓以及崗位技能也是不容忽視的。缺少職業(yè)道德的職場人士對于任何一家企業(yè)來說都是恐怖的。而崗位技能培訓是大學生與崗位無縫對接，提高就業(yè)力的重要途徑。強化崗位技能的培訓，應合理地安排理論知識和實踐技能方面的教學內(nèi)容以及配合比例。大學生不僅應當掌握實際應用的方法，還應當學會在實踐活動中有效地利用所學的理論知識。此外，理論知識也應當最大限度地接近實際，實踐技能的訓練也應當貫穿于理論知識的學習之中，并與其有機地結合在一起?？傊?，技能、技巧的訓練，各種教學實習是理論與實踐相結合，理論聯(lián)系實際的最佳表現(xiàn)。

參考文獻

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[3]佟玲、梁立群、鄧紹建.淺析論大學生職前教育的培養(yǎng)[J].論天下.2011。

第7篇：高效演講與溝通技巧范文

關鍵詞：高職院校 對日軟件外包 人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（a）-0128-02

在全球化軟件外包大市場環(huán)境下，我國對日軟件外包開發(fā)領域發(fā)展強勁。根據(jù)遼寧省外經(jīng)貿(mào)廳統(tǒng)計，截至2011年底，遼寧省服務外包企業(yè)已經(jīng)超過1200家，同比增長約10%，從業(yè)人數(shù)達14萬多人；在遼投資的世界500強中，服務外包企業(yè)已達71家； 全省服務外包出口達13.4億美元，同比增長43.8%。我國軟件和服務外包業(yè)正迎來一個高速發(fā)展期，但背后的隱憂卻是人才的緊缺。而目前既懂技術，又懂日語的人才嚴重不足，成為進一步發(fā)展對日軟件外包的瓶頸。

1 對日軟件外包企業(yè)人才能力需求分析

目前，對日軟件外包企業(yè)需要三類人才：第一類是既懂技術又懂管理的國際化軟件高級人才；第二類是系統(tǒng)分析及設計人員中級人才；第三類是熟練的程序員和操作員，人才需求模型呈“金字塔”型。在國際上，合理的軟件人才結構的高、中、初之比為1∶4∶7。按照此比例測算，我國需要軟件高級人才6萬人，中級軟件人才28萬人，初級軟件人才高達46萬人，再加上企業(yè)、社區(qū)、機關、學校等行業(yè)對軟件人才的需求，初步測算，全國計算機應用專業(yè)人才的需求每年將增加百萬人左右。我國現(xiàn)在信息技術人才的總體結構分布存在著兩頭小、中間大的“橄欖形”，即軟件“高端人才”（系統(tǒng)分析師、項目經(jīng)理等）和“低端人才”（軟件編碼人才）的嚴重短缺，這種人才結構配備比例的失調，也將影響我國軟件產(chǎn)業(yè)和信息化建設的發(fā)展。據(jù)調查：大連的軟件外包產(chǎn)業(yè)面臨著人才缺口，每年軟件人才缺口至少在一萬人左右，而且這種缺口還將持續(xù)2～3年的時間。大連市最緊缺的對日軟件外包人才是處于鈍角金字塔最底層的，即大量能夠從事規(guī)范化軟件編程等初級工作的程序員。這是大連市對日軟件外包行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的基礎，對這一層次的人才需求量是對日軟件項目中最多的，目前也是缺口最大的部分，這類人才約占服務外包總人數(shù)的60%。而根據(jù)印度軟件外包的經(jīng)驗，這類人才主要由高職院?；蛏鐣殬I(yè)培訓機構來培養(yǎng)。

高職軟件專業(yè)的就業(yè)崗位定位在代碼編寫、軟件測試、程序文檔編寫、軟件技術支持、客戶服務及數(shù)據(jù)挖掘等。對于軟件服務外包人才培養(yǎng)目標多定位在培養(yǎng)適合當?shù)胤胀獍a(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的“適用性、國際性、復合型，可持續(xù)發(fā)展的初級服務外包人才”。

為了準確的掌握對日外包企業(yè)對軟件開發(fā)人員的整體要求，我們進行了一些調研分析。以遼寧省內(nèi)知名軟件外包企業(yè)為例，我們對其在招聘人才方面做了全面的分析研究，調研結果顯示，一方面，對日軟件外包企業(yè)要求應聘者具有扎實的專業(yè)技能及外語、日語基礎；另一方面，要求求職者具有較高的職業(yè)素質、應用技能、專業(yè)知識、責任心、團隊精神、表達溝通等綜合素質能力。

（1）語言溝通能力。外語作為對日軟件外包人才培養(yǎng)中與專業(yè)教育相配合的基本技能，處于非常重要的地位。67%的企業(yè)認為英語應在4級以上；33%的企業(yè)要求日語在3級以上，甚至有的企業(yè)要求英語在6級以上、日語在2級以上。

（2）專業(yè)技能合格。專業(yè)技能是專業(yè)人才的立身之本。各大軟件日語外包企業(yè)對人才有一個共同的要求：必須具備較強的實踐能力。例如，有些日本客戶公司，實施了CMM3或更高級別的控制標準，同樣也要求中國的外包公司按照其標準實施，這樣對于國內(nèi)公司自身管理能力是一種提高，這些客戶公司十分注重文檔是否完整和合理。

在調查的對象中還看到，42%的企業(yè)看中認證。其中看中人事部和信息產(chǎn)業(yè)部的全國計算機軟件專業(yè)技術資格和水平考試認證的企業(yè)占60%、看中微軟認證的占60%、看中SUN認證的占40%。這說明：國家的認證和企業(yè)的認證同樣得到用人單位的認可。

（3）IT職業(yè)素質。對日軟件外包企業(yè)要求從業(yè)人員具備如下素質：①抗壓能力，能承受一定的工作壓力，具有吃苦耐勞精神。②學習和創(chuàng)新能力。適應能力強，有快速學習的能力。③團隊協(xié)作精神。有較強時間管理能力，能夠很好地融入到項目團隊，具備較強的團隊協(xié)作能力。善于與同事溝通，具有良好的團隊合作精神。④分析問題和實際動手能力強，以規(guī)范的工作態(tài)度對待軟件代碼編寫。⑤交流與溝通能力，具有較強的演講與表達能力。⑥具有誠實守信意識與法律意識。

在參與調查的企業(yè)中90%要求員工具有良好的品德、溝通能力、團隊合作能力和專業(yè)技能。說明學校在培養(yǎng)人才同時一定要注重職業(yè)素質和職業(yè)道德的養(yǎng)成。而這些具體的條件卻將大多數(shù)的高職學生檔在企業(yè)的門外。為什么呢？這是緣于當前高職教學、學生管理與社會需求的不適應造成的。主要是因為一些院校在教育中重理論輕實踐，導致部分畢業(yè)生不符合企業(yè)需要標準造成的。例如：高職院校對日軟件技術與日語交叉融合培養(yǎng)模式較少。教學體系仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的課堂教學―― 實驗室教學―― 校內(nèi)畢業(yè)設計的人才培養(yǎng)模式，不能有效和企業(yè)合作，脫離行業(yè)發(fā)展。

具體有以下主要因素：

（1）學生團隊意識差。在開發(fā)日本的外包軟件中，需要幾十人幾百人的協(xié)同工作，而高職的學生自我個性強，在學校很少接受團隊工作的專門訓練。（2）高職畢業(yè)學生開發(fā)經(jīng)驗不足，無法勝任軟件企業(yè)的工作與要求。這是由于高職院校教學的校企合作沒有全面展開，部分還停留在關門造車的狀態(tài)。（3）高職學生缺乏分析問題與獨立解決問題的能力，這為學生今后的發(fā)展造成困難。（4）責任心和紀律性不強，承受工作壓力的能力不足。（5）價值取向與對職業(yè)生涯的規(guī)劃不成熟，就業(yè)定位比較盲目，缺乏競爭力。

2 提高高職軟件對日外包學生就業(yè)能力和綜合素質的措施

2.1 提高學生文檔寫作能力訓練，強化國際標準、國際交流等能力培養(yǎng)

大部分計算機專業(yè)的學生文檔寫作能力是比較差的。在教學中，要注意加強學生各種規(guī)范的培養(yǎng)。培養(yǎng)學生良好的文檔習慣、代碼編寫習慣。在網(wǎng)絡類專業(yè)課教學中要培養(yǎng)學生寫投標書、招標書、網(wǎng)絡設計方案、網(wǎng)絡建設合同等系列文檔，結合專業(yè)案例有針對性地進行訓練。將外語和職業(yè)素質課、國際思維和企業(yè)文化訓練融入教學實踐中，以此來應對對日軟件外包企業(yè)招聘人才的要求，使我們的人才具備高素質、實用型和國際視野。

2.2 加強學生實際動手能力培養(yǎng)

在日常的教育中，我們?nèi)狈W生實際動手能力的培養(yǎng)，究其原因是多方面的。我們在日常授課時，應該多關注企業(yè)需求，不斷引進新版課程體系，更多的從行業(yè)真實需求出發(fā)，讓學生進行軟件產(chǎn)品的分析和設計。與此同時，盡可能的不斷升級相應的實驗環(huán)境和實戰(zhàn)項目，更多的為學生創(chuàng)造實戰(zhàn)環(huán)境，讓他們從實踐中掌握不同行業(yè)中軟件產(chǎn)品的設計核心及業(yè)務邏輯。我們要建設全真的軟件開發(fā)環(huán)境，可以通過實施一些實際的真實項目，讓學生加入到虛擬的開發(fā)團隊中，協(xié)作完成項目，從而達到鍛煉學生項目開發(fā)能力和團隊合作精神的目的。

2.3 加大“校企合作”力度

企業(yè)參與到高職學生的培養(yǎng)中來，不僅可以使學生直接接受到企業(yè)標準化的培訓，還可以使我們更好的了解用人單位的實際需求動向，從根本上改變教學目標不明確的問題，從而達到提高學生的培養(yǎng)質量。將企業(yè)請進來，帶學生走出去。走進企業(yè)，讓學生在實踐中進行職業(yè)技能的訓練，接受職業(yè)氛圍的熏陶。同時，將企業(yè)工程師、項目經(jīng)理請進校園，進行項目教學。讓學生能學有所用，提前接觸和感受企業(yè)的工作，只有不斷探索學校與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的新模式，才能達到校企“雙贏”。在調查中，大連職業(yè)技術學院作為一所全日制高等職業(yè)院校，在軟件專業(yè)培養(yǎng)方面與多家優(yōu)秀軟件企業(yè)合作，每年都會選派學生直接進入企業(yè)進行實習或實訓。在軟件服務外包公司建立學生實習基地，學生平時即可到公司參與到實際項目的開發(fā)中，將日語語言能力與專業(yè)技能進行有機融合，從而為以后的項目開發(fā)打好基礎。

2.4 重視高職學生綜合素質的培養(yǎng)

軟件開發(fā)對技術人員的綜合素質要求較高。軟件人才的成長過程是一個不斷學習的過程，更是經(jīng)驗積累的過程，同時，也是一個生命周期極短的競爭激烈的過程，是淘汰率極高的過程。軟件人才若想真正的不被企業(yè)所淘汰，必須能夠在有限的時間內(nèi)躍上新一級臺階。（1）培養(yǎng)學生養(yǎng)成思考的習慣。學會高效率的學習和工作的方法。（2）創(chuàng)造業(yè)務知識學習的機會。要培養(yǎng)學生學習興趣。一方面聘請專家、和在軟件公司工作的優(yōu)秀畢業(yè)生舉辦軟件技術專題講座，另一方面強化內(nèi)功，豐富課程教學資源，提升學生的學習興趣。（3）培養(yǎng)學生的交流溝通能力，突出對學生的“傾聽技巧說話技巧”、以及“應聘技巧”和“團隊溝通”等實際工作中溝通技巧的教育和培養(yǎng)。比如，采用角色扮演、分組討論、星期工作例會等教學方法，提高學生的溝通和表達能力。（4）加強團隊協(xié)作、解決問題能力的培養(yǎng)：成立項目團隊，分為若干個3～4人的項目組，每組設項目經(jīng)理、需求分析員、編碼員、測試員等崗位角色。項目以團隊為單位進行，在項目經(jīng)理的帶領下完成各階段任務。在實踐課中要讓學生實際感受自己擔任工作的意義，并能理解客戶的思考習慣。

參考文獻

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第8篇：高效演講與溝通技巧范文

在幼兒園里，教師的語言是孩子們的模仿對象，教師的語言素養(yǎng)對孩子產(chǎn)生的影響是巨大而深遠的。因此，構建合理的學前教育專業(yè)語言課程體系與培養(yǎng)模式，提高高等師范院校學前教育專業(yè)學生的語言素養(yǎng)就顯得尤為重要。

一、學前教育專業(yè)語言課程現(xiàn)狀、存在問題及原因

目前，大部分高等師范院校學前教育專業(yè)開設的語言類課程一般包括大學語文、普通話與教師口語、幼兒文學、學前兒童語言教育，等等。學前教育的每個領域都貫穿了語言教育，語言課程的改革和發(fā)展勢必會影響其他領域與其他學科的改革和發(fā)展。但是，大部分高等師范院校在落實語言課程的時候仍然存在一些問題。

1.從學生方面來講

目前，高師學前教育專業(yè)學生的語言素養(yǎng)并不樂觀，大部分學生語文基礎較差、運用語言的能力存在許多問題。比如：一些學生方言較重、詞匯貧乏、病句較多，書面語言表達能力也較差，不能很好地即時演講、辯論，等等。有學生認為，語言類課程沒有必要作為重點，自己已經(jīng)說漢語很多年了，沒有必要再進行專門的訓練。這些，都會使得我們落實語言類課程的時候困難重重。

2.從教師方面來講

（1）課程內(nèi)容更新較慢，沒有做到與時俱進。

部分教師在講授語言類課程的時候，年復一年地使用舊有課程內(nèi)容，即使有所創(chuàng)新也沒有做到真正與時俱進。比如，大學語文與幼兒文學兩門課程，大部分教師只參照教材講授名家作品及詩詞歌賦、只參照教材講授很多年前的兒歌和文學作品，而沒有關注當今社會文學發(fā)展的風向，沒有把當今社會中一些最新的、前沿的、正能量的文學作品融入教學中。雖然他們也完成了教學任務，但是使得教學和社會脫節(jié)，教學質量得不到提高。

（2）課程內(nèi)容沒有充分體現(xiàn)專業(yè)特色。

學前教育專業(yè)有非常明顯的專業(yè)特色，語言類課程的教學必須充分體現(xiàn)其專業(yè)特色，才能達到提高學生語言素養(yǎng)的目的。但是，有一些課程在落實的時候卻忽略了其專業(yè)特色。比如，大部分院校在開設《普通話與教師口語》的時候，只是單獨開設《普通話》課程，而忽略了《教師口語》課程。其實，“普通話”與“教師口語”是意義不同的兩個概念。學前教育專業(yè)的學生除了應具備普通話水平以外，還應該注重作為幼兒園教師如何運用教師語言。學前教育是一個專業(yè)性很強的專業(yè)，它所面對的群體也是一個特殊群體，即3-6歲的兒童。在實際教學中，有些院校往往強調“普通話”而忽視“教師口語”，這說明他們沒有深切領悟到學前教育的專業(yè)特色，沒有真正做到因材施教。

（3）教學形式單一，實踐機會偏少。

大部分語言類課程教學中，主要是由教師“教”完成的，雖然在教學中，也有一些實踐環(huán)節(jié)，但是作為技能類課程，語言類課程的實踐環(huán)節(jié)還是太少了。語言類課程除了要加大課上的實踐環(huán)節(jié)外，課外的實踐也不可缺少。

（4）教學過程中沒有充分調動學生的積極性。

在語言類課程教學中，大部分學生只是被動接受教學內(nèi)容，只是停留在完成作業(yè)、取得好成績的層次，沒有達到“我要學”、“我要提高自己的語言素養(yǎng)”的高度，這跟老師在教學過程中沒有充分調動學生的積極性有關。

3.從學校方面來講

（1）培養(yǎng)方案、課程設置、學時安排不夠合理。

部分院校在落實語言類課程時存在偏見，要么在制訂培養(yǎng)方案時加大其他理論課程的安排，忽視語言類課程，把語言類課程劃撥到選修課程中，可選可不選；要么在實際教學中學時安排不夠多，只注重理論的教學而忽視了實踐的練習。培養(yǎng)方案、課程設置、學時安排方面存在問題，直接導致教師和學生思想上不夠重視語言類課程，更難以提高學生的語言素養(yǎng)。

（2）語言教育類師資比較薄弱。

教師和學生思想上不重視語言類課程的一個直接結果就是，學校忽視語言教育類師資的引進與培養(yǎng)，使得語言教育類師資比較薄弱。師資力量薄弱，我們就難以充分利用和開發(fā)語言教育資源，難以提高教學質量，難以提高學生語言素養(yǎng)。

（3）語言素養(yǎng)的提高缺乏系統(tǒng)性與反饋機制。

一個人的語言素養(yǎng)不是一朝一夕形成的，也不是一成不變的，它需要通過多年的積累、不斷的學習與練習才能形成，它與一個人的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、自身素養(yǎng)是息息相關的。但是，我們在落實語言類課程的時候，還僅僅停留的教授課程的層次，對于學前教育專業(yè)學生語言素養(yǎng)的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、評價與反饋。雖然有些院校設置了一些口語技能類課程，但是在真正落實的時候是由學生利用業(yè)余時間完成的，缺乏對學生的監(jiān)督、評價、總結，這些技能類課程也沒有實現(xiàn)應有目標。

二、學前教育專業(yè)語言課程體系改革及教學策略

1.樹立正確的教育觀

不論是高校的老師也好，還是學前教育專業(yè)的學生也好，都要樹立正確的語言類課程教育觀，從思想上真正認識到講授與學習語言類課程的目的和重要性。學生要利用在校幾年的時間合理規(guī)劃，將語言素養(yǎng)的學習與積累貫穿自己學業(yè)的始終，目的是深厚語文基礎、提高普通話水平、提高口頭語言表達能力、提高教師口語技能，進而提高語言素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)。老師不能只是停留在完成教學任務上，而應該進一步思考與實踐如何達到良好的教學效果，提高教學質量，如何更好地提高學生的語言素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)。

2.構建合理的高師學前教育專業(yè)培養(yǎng)方案及語言類課程群

語言類課程是學習其他課程的基礎，因此高校在制訂學前教育專業(yè)培養(yǎng)方案時一定不能忽視語言類課程的重要性，不能把語言類課程放在可有可無的地位。在制訂高師學前教育專業(yè)培養(yǎng)方案時，應專門設置語言類課程模塊。在語言類課程模塊中，我們要為學生開設一批既能提高學生語言素養(yǎng)的，學生又感興趣的語言類課程群，如幼兒教師口語技能訓練、故事講述技巧訓練、朗讀與朗誦技巧訓練、表演與主持技巧訓練、劇本表演、家園溝通技巧，等等。

3.構建高效的學前教育專業(yè)語言類課堂與課外活動

（1）利用多種手段，多渠道搜集信息，不斷充實教學內(nèi)容。

我們要從學生方面、從幼兒園方面、從社會方面了解課程的不足，從學前兒童的實際情況與需求出發(fā)，不斷改進語言類課程的教學內(nèi)容。我們還可以聘請專家或有經(jīng)驗的幼兒園教師為學生講授國內(nèi)外語言教育的新動態(tài)、講授語言課程改革的新形勢，搜集社會中關于語言教育的最新信息等，讓語言類課程更加立體、更加飽滿。

（2）采用多種教學手段與形式組織教學。

隨著社會與科技的快速發(fā)展，人們的視野越來越開闊，單一的教學手段已經(jīng)做不到吸引學生了。因此，我們必須摒棄舊有的教學手段，利用多種媒體手段與形式組織教學。我們可以讓學生通過互聯(lián)網(wǎng)查閱相關資料擴大學生的知識廣度，可以讓學生通過討論、談話、演示、表演、競賽、辯論等途徑學習新內(nèi)容、掌握新技巧，并從中發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點與缺點以便更好地因材施教。

（3）加大課程的實踐環(huán)節(jié)，充分調動學生的積極性。

學習知識不是最終目的，學習的最終目的是能夠學以致用。因此，課程的實踐遠遠比理論的講授要重要得多。沒有學生參與的課堂，算不上真正的課堂；沒有學生參與的課堂，只能是死氣沉沉的課堂。新課改以來，無論是國家也好還是學校和老師也好，都在強調學生的學生方式需要發(fā)生改變，強調學生是學習的主人，倡導學生主動學習。除了學生要主動學習外，教師也要在課堂與課外的各種活動中，充分調動學生的學習積極性。教師要利用專業(yè)知識與技能，利用自己的人格魅力，充分調動學生的學習積極性。

4.加強學生語言素養(yǎng)的考核與評價機制

完成教學活動、實現(xiàn)培養(yǎng)目標有一個重要環(huán)節(jié)是考核與評價。語言類課程屬于技能課程，技能課程的考核與評價，是不能僅僅依賴于筆試完成的。我們應當通過朗誦、講故事、辯論、演講、劇本表演、學生教學大賽等多種形式考核與評價學生的語言素養(yǎng)水平?？己?、評價之后，針對出現(xiàn)的問題，一定要制訂解決問題的方案，并為進一步提高學生的語言素養(yǎng)水平提供依據(jù)。

第9篇：高效演講與溝通技巧范文

宋文明曾被眾媒體稱為“新徽商”，他為人沉穩(wěn)內(nèi)斂，絲毫沒有冠軍的霸氣。當記者和他對話時，仍為他輕柔的語調、少有的淡定和從容而感嘆，哪怕是在討論一些創(chuàng)業(yè)之路的困難和挫折時，宋文明仍舊流露出那份淺淺的笑意和從容。

11年挖掘人生第一桶“經(jīng)”

宋文明的第一份工作，用他自己的話說就是像初戀一樣，做了十一年。1995年，宋文明從江蘇的一所大學畢業(yè)，偶然在學校聽到一個人的演講，就義無反顧和這個人回到安徽創(chuàng)業(yè)。這個做演講的人叫魏超，當時的他還名不見經(jīng)傳。1995年，他們創(chuàng)辦了“合肥市長江批發(fā)市場”。到了今天，發(fā)軔于“合肥市長江批發(fā)市場”的新長江投資集團早已成為安徽民營企業(yè)的翹楚，魏超更是成為胡潤百富榜中的“安徽首富”。1999年，宋文明作為新長江派駐六人之一，參與了秦皇島華聯(lián)商城的資產(chǎn)重組。這次重組被列入中國資本市場十大并購之一，是中國跨省成功并購的第一例，被北大光華管理學院用在教學案例中。

五年后，公司從零到上市。在第一家公司工作的十一年時間里，宋文明從事了不同崗位的很多工作，既做過高層也到過基層，在參與企業(yè)完整鏈條的運作中積累了人生的第一桶“經(jīng)”。

十一年后，宋文明選擇了離開，去創(chuàng)業(yè)。當記者問為什么時，他說，當時自己在蘇南工作，公司是做電子產(chǎn)業(yè)的，需要大量的員工，而且對員工要求不高，高中畢業(yè)就行，而這樣的員工往往很難批量招聘到；而另一方面，很多農(nóng)村的年輕人都愿意出去打工賺錢，但是學歷通常不高，所以出去以后多半去做民工去了，很可惜，也很浪費。而且世界五百強企業(yè)、國內(nèi)的很多大型企業(yè)，都需要大量的這類藍領人才，市場前景可觀。那么，如果搭建一個這樣的平臺，一方面組織有職業(yè)需求的農(nóng)民工、求職者，對他們進行技能培訓、崗前培訓，協(xié)助他們進行職業(yè)轉換；另一方面，向有需求的企業(yè)提供并大量輸送合適員工，是不是可以解決這個人才市場的供需問題呢？而且這不僅僅是一種職業(yè)價值觀的巨大轉變，也是為社會創(chuàng)造效益的舉動！經(jīng)過審慎思考和市場調研，宋文明義無反顧地選擇了創(chuàng)業(yè)。

三大評委最愛馬云

2006年，宋文明報名參加《贏在中國》純屬無心和偶然。宋文明感慨，《贏在中國》給自己帶來了很多的收獲和改變?！囤A在中國》為創(chuàng)業(yè)者搭建了一個很好的平臺，讓各行各業(yè)的選手們互相切磋，與很多優(yōu)秀的成功企業(yè)家交流?！囤A在中國》更像一個“速成班”，讓選手在很短的時間里，體會到很多東西。勵志照亮人生，創(chuàng)業(yè)改變命運。創(chuàng)業(yè)――成功了，收獲的是財富；失敗了，收獲的是經(jīng)驗?！囤A在中國》選手的創(chuàng)業(yè)精神極大鼓舞了這一代的中國年輕人去激情創(chuàng)業(yè)。

對當年《贏在中國》的三大評委，宋文明最欣賞的是馬云。他對馬云印象最深的是他說的那句話――不要看別人的很多成功的例子，而要看別人失敗的過程?！拔矣X得人就應該這樣，沒成功之前應該去做最壞的打算。 ”宋文明說。

易知事理，德濟眾生

2007年 3月，宋文明建立了安徽易德人力資源管理公司（以下簡稱易德人力），致力于成為國際化的專業(yè)藍領供應商和勞動力方案解決商。易德一名源自“易知事理，德濟眾生”。面對市場的激烈競爭，易德人力樹立了自己的核心競爭優(yōu)勢。首先，易德人力有著深厚的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，對整個行業(yè)有深度的認識，尤其在客服（CALL CENTER）行業(yè)有先進的運作理念，得到同行業(yè)的一致高度評價。

其次，公司為客戶提供個性化的服務，所有項目均由專一團隊全程進行服務，同時還可根據(jù)客戶需求成立聯(lián)合小組，隨時溝通，有效解決企業(yè)面臨的實際問題，提出具有可操作性的解決方案。

第三，公司有著強大的招募資源和高效的招募組織體系。通過整合中部、西南、西北的四十幾所大中專院校每年十萬名以上畢業(yè)生和社會招募資源形成強大的招募網(wǎng)絡，在招募過程中，針對不同的客戶需求制定相應的招募標準，嚴格、準確地控制招募質量，通過科學的招募測量，高效完成招募工作。

第四，公司提供共性培訓服務。通過考察和分析，進行教材的研發(fā)及課程的培訓，極大地降低了企業(yè)的人力成本和費用成本。在北京移動，公司曾成功地推行了《服務意識心態(tài)》《客戶溝通技巧》《呼叫中心班組管理》等課程，獲得了客戶的一致好評。

最后，易德人力還有著人性化的員工管理體系，公司給予所有派遣員工“七險一金”的保險待遇，建立員工生活檔案，對派遣員工進行崗前培訓，輔導其養(yǎng)成積極、健康的職業(yè)心理和企業(yè)認同感，建立更牢固的企業(yè)忠誠度，同時進行基礎的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范培訓。易德人力協(xié)助客戶公司對培訓人員進行上崗考核，由易德人力辦理用工手續(xù)，建立勞動關系。易德所提供的員工在同行業(yè)中優(yōu)秀率最高，而流失率最低，獲得業(yè)內(nèi)諸多客戶的好評。

冠軍也有成長的煩惱

在一年多的創(chuàng)業(yè)道路上，最大的困難和挑戰(zhàn)是什么？宋文明告訴記者，創(chuàng)業(yè)比想象中更艱難，很多無法預測和掌控的事情會發(fā)生，環(huán)境的變化和影響、市場的不可預測性等。市場的機會很大，機遇很多，但同時也需要更多有激情、有能力的人才加入到創(chuàng)業(yè)隊伍中。同時，中國的人力資源服務市場目前還不是很規(guī)范，客戶對勞務派遣的不理解，一些機構不規(guī)范的低價競爭，使企業(yè)的業(yè)務發(fā)展受到一定影響。所以，對《勞動合同法》的出臺和實施，宋文明感到很高興，他認為這個法律將為易德公司提供良好的外部條件。

團隊對于創(chuàng)業(yè)者來說，有著舉足輕重的作用，宋文明心目當中的團隊成員應該具備哪些素質呢？宋文明認為，創(chuàng)業(yè)伙伴最好是具有互補性，彼此極度信任和認可。要有共同的價值觀，有創(chuàng)業(yè)的激情，具備一定的經(jīng)驗和知識，對商業(yè)模式的理解到位，并能嚴謹?shù)貓?zhí)行。

“當時的社會給了我們很多犯錯誤的機會，你犯了錯還有再站起來的機會。但是現(xiàn)在就不一樣了，現(xiàn)在的社會給人犯錯的機會少了，畢竟競爭那么激烈，你一個錯誤，你的對手馬上就站起來了，你要想再站起來，就難了。 ”宋文明說，“所以，創(chuàng)業(yè)路上的挑戰(zhàn)，不僅僅是應對挫折和困難，還要做好應對誘惑的準備，具有堅持原則的態(tài)度。我從中歐國際商務學院畢業(yè)以后，回想自己以前走過的路，根本不敢想象再走一遍。當時的市場競爭是‘面’上的競爭，大家都在找市場機會，而不是就一個機會來競爭市場。所以如果要我現(xiàn)在再來做一遍，我感覺難度不是一般的大。 ”

不能為創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)

大學生躊躇滿志，是最有激情的一群人，宋文明對于大學生創(chuàng)業(yè)有著自己的看法。他認為，創(chuàng)業(yè)的范圍應該寬泛化，哪怕是賣冰棍也是一種創(chuàng)業(yè)。而就大學生而言，創(chuàng)業(yè)應該側重于能力的塑造。大學生有激情、有活力，這是創(chuàng)業(yè)所需要的資本，但不能為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)。大學生首先要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，學以致用，充分利用自己的優(yōu)勢。其次，改變傳統(tǒng)的“寧為雞頭，不為鳳尾”的思想，創(chuàng)業(yè)首先就是創(chuàng)新和創(chuàng)造，從大學生角度來看，不管是自己的企業(yè)還是國家、集體的企業(yè)，能在其中實現(xiàn)創(chuàng)新和創(chuàng)造，就是一種積累和基礎，也是創(chuàng)業(yè)不可少的技能。同時，年輕人比較有激情，但是來得快去得也快，對于創(chuàng)業(yè)過程中可能要遇到的困難，要有充分的準備。挫折這個東西，應該正面看待它，勇敢地看待它。挫折這東西，越早來越好。如果等到50、60歲的時候才發(fā)現(xiàn)自己有這樣那樣的錯誤，可能只能去寫回憶錄了。

創(chuàng)業(yè)前要做好哪些準備呢？宋文明告訴記者，要有團隊的儲備，建立高度信任、互補型的創(chuàng)業(yè)團隊；其次，要對所從事行業(yè)有相當?shù)牧私猓邆涑浞值闹R；再者，有良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，能應對挫折，能抵制誘惑。