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第1篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；任課教師；溝通藝術(shù)

一、加強高校輔導(dǎo)員與任課教師的溝通的意義

“溝通”是人類交際的一種基本行為和過程，通過溝通，人們可以交流思想，聯(lián)絡(luò)感情和傳遞信息，有利于增進雙方的了解，尋求共識，消除隔閡，化解誤會，融洽溝通雙方的關(guān)系。

良好的溝通能力是我們適應(yīng)時展、開展工作的基本技能。高校輔導(dǎo)員通過任課教師了解大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，從而使學(xué)生工作得以順利開展；化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、沖突，促進任課教師贏得大學(xué)生的信任與尊重，和諧師生關(guān)系。實踐證明，輔導(dǎo)員與任課教師建立了良好的關(guān)系，就能形成一股教育合力，促進大學(xué)生全面、健康發(fā)展，將輔導(dǎo)員工作落到實處；反之，則會嚴重削弱教師群體的戰(zhàn)斗力，給班級建設(shè)和大學(xué)生成長帶來負面影響。因此，高校輔導(dǎo)員必須高度重視形成與任課教師之間良好關(guān)系的重要性，加強與任課教師的溝通與交流。

二、輔導(dǎo)員與任課教師溝通中存在的主要問題

當(dāng)前，輔導(dǎo)員與任課教師溝通中主要存在的問題是：

（一）認識上，重視不足。

大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理是輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學(xué)生完善內(nèi)心世界、規(guī)范外在行為、提高能力素質(zhì)的系統(tǒng)工程，是一種師生雙向互動的教育活動。但長期以來，在對大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理相關(guān)理論探討與實踐探索中，我們往往在強調(diào)高校輔導(dǎo)員的地位與作用的同時，忽略了任課教師在大學(xué)生教育與管理中的應(yīng)有地位和獨特作用。任課教師是大學(xué)生教育與管理的旁觀者，只教書、不育人。而高校輔導(dǎo)員常常在大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理工作中唱“獨角戲”，輔導(dǎo)員工作開展比較困難。

（二）在實踐上，缺乏有效的技巧。

溝通是一門藝術(shù)，必須講究一定的方式和技巧，否則，就難以實現(xiàn)有效的溝通。高校輔導(dǎo)員在任課教師與大學(xué)生之間起著重要的橋梁作用，承擔(dān)著化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、融洽二者師生關(guān)系的重任。但在實踐中，一些輔導(dǎo)員由于未掌握好與任課教師溝通的技巧，而夾在他們之間左右為難，或是和其中一方貼得過緊，不知不覺中把另一方推向了自己的對立面，或是兩邊都不落好。這就必然使自己的工作陷入被動，難以很好地落實輔導(dǎo)員工作。

三、輔導(dǎo)員與任課教師溝通的藝術(shù)

針對以上問題，筆者認為加強和改善輔導(dǎo)員與任課教師的溝通與交流，可從以下幾個方面著手：

（一）在認識上，要高度重視加強與任課教師溝通的重要性。

充分認識任課教師在大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的作用，對促進輔導(dǎo)員與任課教師的良好協(xié)作，進而提高大學(xué)生管理的水平，意義相當(dāng)重大。在觀念上，要充分認識到任課教師對大學(xué)生的重要影響，糾正以往“唯輔導(dǎo)員”的思想傾向。輔導(dǎo)員不應(yīng)在大學(xué)生思想指導(dǎo)與日常管理中唱“獨角戲”，要切實開展與任課教師的良好溝通，融洽與之的協(xié)作關(guān)系，使任課教師積極參與到大學(xué)生思想指導(dǎo)和日常管理中來。

（二）在實踐上，要掌握和運用一定的溝通技巧。

溝通是一門藝術(shù)。在溝通過程中，不同的溝通方式來實現(xiàn)同樣的目的，往往會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。為了使溝通活動達到預(yù)期的最佳效果，輔導(dǎo)員必須掌握一定的溝通技巧：

1.認真傾聽。

一個好的溝通者，先必須是一個好的聆聽者。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。及時妥善地處理任課教師與學(xué)生之間的各種矛盾，消除師生之間的對立情緒，要求輔導(dǎo)員在與任課教師的溝通過程中，注意傾聽。在傾聽的過程中，輔導(dǎo)員一定要神情專注、認真，中途不要打斷對方的說話或插話，以免打斷思路；適當(dāng)?shù)臅r候，要輕聲附和或點頭、微笑以示贊同。

2.學(xué)會控制自我情緒，保持平和心態(tài)。

情緒是人對客觀事物的一種體驗，是人的需要和客觀事物之間的關(guān)系反映。任課教師在與大學(xué)生的接觸，實際上是一個情感體驗過程。當(dāng)任課教師與大學(xué)生產(chǎn)生了矛盾和沖突，往往會令其產(chǎn)生不愉快的主觀情緒。面對他們的抱怨和批評，輔導(dǎo)員不要急于辯解，要虛心、耐心、誠心地聽取其批評和意見，事后，可以尋找合適的時機向其解釋和說明。

3.掌握必要的語言技巧

語言是人類溝通的最重要的工具和最基本的手段。良好的語言溝通能迅速、準(zhǔn)確傳遞溝通雙方的思想、感情，能有效地幫助雙方形成對彼此的信任。在與任課教師的溝通過程中，要尤其注意語言的運用。用語要真誠、禮貌、委婉，切忌虛情假意、無理。語調(diào)要柔和，忌使用傷害性語言，絕不能講有損任課教師自尊心的話，話語中要處處體現(xiàn)出對他們的尊重和肯定。同時，可適度運用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言。溝通時，要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細節(jié)。

4.搭建融洽任課教師與大學(xué)生關(guān)系的平臺。

任課教師與大學(xué)生的接觸大多僅限課堂，少有與學(xué)生談心、交流的機會。輔導(dǎo)員應(yīng)努力創(chuàng)造機會，通過多途徑、多載體增進他們的師生情誼。如組織學(xué)生自制節(jié)日卡片，唱生日歌，邀請任課教師參加專題班會或節(jié)日活動，安排適合任課教師的節(jié)目，把任課教師分別安排在各學(xué)習(xí)小組中，讓師生一起開展活動。當(dāng)任課教師有困難時，引導(dǎo)大學(xué)生向其提供適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，如看望生病教師等。

結(jié)語

高校輔導(dǎo)員與任課教師之間的溝通是輔導(dǎo)員工作的的重要環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視加強與任課教師溝通的重要性，掌握必要的溝通技巧，做到：認真傾聽；學(xué)會控制自我情緒，保持平和心態(tài)；掌握必要的語言技巧；搭建融洽任課教師與大學(xué)生關(guān)系的平臺。這有利于化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、協(xié)調(diào)任課教師與大學(xué)生的師生關(guān)系，促進大學(xué)生全面、健康發(fā)展，從而將輔導(dǎo)員工作落到實處。

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第2篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

情感溝通過程不是單向的，溝通是信息傳達和反饋的相互交流過程，信息流的往復(fù)循環(huán)是溝通的基礎(chǔ)條件，所以說這是一個雙邊活動。教師是教學(xué)活動的主導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生提高學(xué)習(xí)積極性進行正確學(xué)習(xí)是職責(zé)所在，選擇正確方法進行溝通交流，收到良好效果，以達到教學(xué)目標(biāo)。正確有效的溝通既能增進師生相互了解，又能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，所以提高自身教學(xué)水平和溝通技巧是提高教學(xué)效果的關(guān)鍵點，溝通是一門藝術(shù)，教師應(yīng)該從提高自身綜合素質(zhì)和加強溝通技巧等方面進行探討和研究。

一、大學(xué)生思想政治教育當(dāng)中情感教育的作用

1、強化情感教育可以促進高校學(xué)生思想政治教育工作的實效性

在高校學(xué)生的思想政治教育當(dāng)中，強化情感的教育，和學(xué)生經(jīng)常保持情感溝通，有利于師生之間的相互理解，相互信任，可以有效的提高大學(xué)生思想政治教育工作的實效性。大學(xué)生的情感十分豐富，在思想政治教育當(dāng)中進行情感的教育，激發(fā)高校學(xué)生對某種觀念，某一事物有更加深刻的體驗，促進大學(xué)生的情感更加健康高尚，改變和抑制不良的情感情緒，可以促進大學(xué)生和高校教師進行更有效的情感溝通，從而使思想道德教育可以順利進行。

2、情感教育可以改進高校學(xué)生思想政治教育的途徑和方法

思想政治情感教育關(guān)鍵就在于要重視教育者和學(xué)生的互動，使二者之間是平等的思想交流和對話。為了情感教育可以達到更好的效果，需要高校思想政治教師把教育的方式和途徑多方面，多角度的拓展。高校思想政治教師在和大學(xué)生進行情感溝通的時候要注意尊重學(xué)生，要不斷的改進溝通方式，把握高校學(xué)生的個性和特點，在和大學(xué)生進行交流過程當(dāng)中，對大學(xué)生情感的思想觀念進行潛移默化的影響，傳統(tǒng)說教模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代高校學(xué)生的思想政治教育了，因此，在大學(xué)生的情感教育中要不斷的嘗試適合大學(xué)生教育，交往與交流的新途徑、新模式、新方法。

二、大學(xué)生情感教育缺失主要的表現(xiàn)

1、大學(xué)生在思想政治教育當(dāng)中師生情感溝通的缺失

當(dāng)前的大學(xué)生思想政治教育當(dāng)中，對大學(xué)生的思想政治教育產(chǎn)生影響的因素有很多，比如社會因素、日常教育、自我教育等等，但是從這些影響的因素當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)其中的不少問題。當(dāng)前大學(xué)生的人數(shù)不斷增加，在目前的機制和體制當(dāng)中，學(xué)生和老師之間的溝通不斷的減少，老師和學(xué)生之間幾乎沒有進行深入情感溝通和思想情感的引導(dǎo)，甚至之間都不認識。高校的思想政治教師本需要在學(xué)生的思想政治教育當(dāng)中扮演重要的角色，特別是在情感溝通方面，隨著大學(xué)生群體不斷的擴大，使大多數(shù)的輔導(dǎo)員都在忙于日常工作，和大學(xué)生之間進行情感溝通的時間越來越少。

2、高校思想政治教育當(dāng)中情感教育途徑與方法的缺失

高校的思想政治教師在日常的教育工作當(dāng)中，常常會讓學(xué)生感覺是高高在上的，經(jīng)常忽視學(xué)生的特殊情感需求，不能認識到學(xué)生的獨立想法。而且，伴隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活方式和價值觀念都發(fā)生了翻天翻天覆地的變化，但是當(dāng)前思想政治的教育仍然停留在空洞說教，理論灌輸上面。在高校學(xué)生思想政治情感教育的過程當(dāng)中，缺少引起學(xué)生情感教育，情感體驗的手段方法，使高校學(xué)生可以在實際的行動當(dāng)中產(chǎn)生情感共鳴，慢慢的學(xué)生情感的需求不能得到滿足，就會使高校學(xué)生產(chǎn)生失望消極的情緒，同時也會阻礙學(xué)生接受老師對他們的教育，這就不利于學(xué)生健全情感，健全人格的形成，不利于養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

三、在思想政治教育當(dāng)中實施情感溝通的具體內(nèi)容

1、提高綜合素質(zhì)，強化自身能力

從一些大學(xué)實際的思想政治教育當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生更愿意接受有親和力，責(zé)任心強的老師，而且可以和學(xué)生進行深入的交流和溝通。對教師來說，不但要在學(xué)生當(dāng)中樹立良好威信和信譽，還需要采用合適的方法方式進行情感教育。較高能力，學(xué)識淵博，積極態(tài)度，以良好修養(yǎng)和對學(xué)生關(guān)心都是教育工作者做好大學(xué)生思想政治教育工作的主要因素。這需要從多方面，不斷提高和學(xué)習(xí)。

（1）不斷學(xué)習(xí)，求真務(wù)實。作為大學(xué)思想教師，要客觀真實的認識自身。對個人能力和知識要有足夠的自信；不避諱不足和缺點。大學(xué)思想政治教師綜合素質(zhì)，是對教學(xué)成果產(chǎn)生影響的重要因素，不斷更新和充實自己，不斷積累教學(xué)經(jīng)驗。當(dāng)前，大學(xué)的思想政治教育正在轉(zhuǎn)型，高校的思想政治教師要從依靠經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽靠蒲?，通過不斷的學(xué)習(xí)，探索出教育教學(xué)規(guī)律，掌握和了解當(dāng)前大學(xué)思想政治教育的發(fā)展方向，趨勢。不斷提升自己的思想政治科研和教學(xué)水平。

（2）保持良好形象。在論語中記載：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！彪m然這句話是用來強調(diào)當(dāng)政者的行為要正當(dāng)，但是用在現(xiàn)代的教育教學(xué)當(dāng)中也十分適用。在日常的教學(xué)當(dāng)中，思想政治老師要十分注意言談舉止，要穿著得體，語言和舉止要文雅，老師舉手投足之間，都要成為學(xué)生的榜樣，對引起高校學(xué)生對思想政治的學(xué)習(xí)的興趣有十分關(guān)鍵的作用。很多學(xué)生都喜歡具詼諧幽默，談吐優(yōu)雅的老師，這樣的老師進行教學(xué)，學(xué)生心情會比較愉悅，被積極向上的精神所感染，產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣和情感傾向。反之，如果老師無精打采，衣著不整。甚至打罵體罰學(xué)生，就會讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。不但不能提高教學(xué)質(zhì)量，還會引起反感，拒絕和教師進行情感的交流和溝通。

2、提高溝通技巧

人與人之間溝通就是共享和交流，需要比較高的技巧方式。在與人交流的時候，要善于傾聽，而非無所顧忌的只顧自己說。在和學(xué)生進行情感溝通當(dāng)中，要考慮到學(xué)生的心理和生理特征，特別是當(dāng)前都是“90后”的大學(xué)生，很多學(xué)生都以自我為中心，加上受影視，網(wǎng)絡(luò)等影響，慢慢會形成獨特的行為特征和心理。在掌握和了解這些特點之后，教師能夠根據(jù)這些，針對性提升溝通技巧。

（1）建立真誠的師生情感。我國傳統(tǒng)的師道尊嚴觀念已經(jīng)根深蒂固，教師要求學(xué)生必須絕對服從。這是傳統(tǒng)教育方式的一種弊端，新時期的教育方式要求建立和諧平等的師生關(guān)系，應(yīng)該是學(xué)生和老師在人格上是對等的，在活動當(dāng)中是民主的，相處氛圍是和諧的，學(xué)生和老師應(yīng)該是伙伴，是朋友。在平等的關(guān)系之下，才可以建立彼此之間的信任，師生心理互相接納，建立彼此之間和諧師生關(guān)系。高校教師通過教學(xué)，讓學(xué)生都可以在思想政治的教學(xué)當(dāng)中感受和建立自主尊嚴，感受和體驗到學(xué)習(xí)樂趣。

（2）以情動人，關(guān)愛學(xué)生。一些人認為，教師只需要在課堂的教學(xué)當(dāng)中做好就盡到自己的責(zé)任了，其它方面不用過多的去考慮，其實不然，要想和學(xué)生做到真正的互愛互敬，是要以真情實感對待自己的學(xué)生。服務(wù)學(xué)生，心里想著學(xué)生。和學(xué)生交流的時候要學(xué)會傾聽，尊重學(xué)生，贊美和欣賞學(xué)生。在高效的思想政治教學(xué)當(dāng)中，多表現(xiàn)出一些微笑，給予學(xué)生多一些表揚，才可以給學(xué)生一種親近，自然的感覺，才可以愉悅而自然的接受老師的教學(xué)，才可以激起樂于學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)的興趣，達到健康全面的發(fā)展。師生之間的交往不全都是順利的，也會有發(fā)生不愉快或者沖突的時候，如果發(fā)生了這種情況，教師要從容面對，時刻提醒自己用相互尊重的態(tài)度呵護彼此，教師最好不要公開的指責(zé)自己的學(xué)生，迫使學(xué)生接受自己的想法。大學(xué)中思想政治的情感教育學(xué)生和教師之間雙向的活動，同時也是學(xué)生和老師之間進行興趣，能力，情感的交流。高校的思想政治老師，要不斷的探索和學(xué)生進行溝通的方式，給予學(xué)生信任和理解，讓學(xué)生得到鼓勵，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力。

第3篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞: 貧困大學(xué)生團體心理輔導(dǎo)培訓(xùn)方案

貧困大學(xué)生是一個較為特殊的大學(xué)生群體,他們一方面擁有極強的自尊心理,另一方面由于家庭經(jīng)濟原因,容易產(chǎn)生人際關(guān)系問題,導(dǎo)致離群、自卑、自我貶低、自我價值感缺失等心理問題,以及溝通障礙等行為問題。而大學(xué)生正處于青春期,這是大學(xué)生自我意識形成的關(guān)鍵時期,也是世界觀和價值觀形成的重要時期。他們的內(nèi)心世界和情緒情感開始變得豐富,成人感發(fā)展了,秘密增多了,閉鎖成分也隨之增多了。他們非常重視別人對自己的看法和評價,希望得到別人的尊重和承認,自尊心非常強,且易受傷害,更容易形成自卑和閉鎖的心理,直接影響學(xué)習(xí)生活、人際交往,并進而影響人格的發(fā)展。

一、貧困大學(xué)生的心理特征及壓力源

1.家庭經(jīng)濟的窘迫引發(fā)的自卑

對絕大部分貧困生而言,家庭經(jīng)濟的貧困都是他們心理壓力的根源。但是不同的學(xué)生面對自己家庭貧困的視角存在著相當(dāng)?shù)牟町愋浴Ｓ械膶W(xué)生能夠正視自己家庭的貧困,并以之為自己自強不息、奮發(fā)圖強的動力,然而大部分貧困生卻把家庭的貧困當(dāng)成自己本身的無能,或是恥辱,回避問題,并因此引發(fā)許多心理問題,即由經(jīng)濟貧困導(dǎo)致心理貧困。

2.環(huán)境適應(yīng)不良引發(fā)的焦慮

進入高校以后,貧困大學(xué)生由于生活環(huán)境、學(xué)習(xí)方式和文化等多方面的不適應(yīng)引發(fā)的心理不適應(yīng)逐漸凸顯。農(nóng)村和城市具有兩種完全不同的生活環(huán)境,農(nóng)村學(xué)生對很多現(xiàn)代化的東西,譬如手機、電腦甚至飯卡,都不會用;學(xué)習(xí)不適應(yīng),一些農(nóng)村學(xué)生在當(dāng)?shù)貙W(xué)校出類拔萃,但到了大學(xué),漸漸失去優(yōu)勢,面臨重新定位。農(nóng)村教育多是“死讀書”,而大學(xué)強調(diào)素質(zhì)教育,一些貧困生在學(xué)習(xí)方法上一時難以轉(zhuǎn)變;文化不適應(yīng),在心理學(xué)上,有一種理論叫“文化自我中心論”,農(nóng)村貧困大學(xué)生的很多習(xí)慣,包括衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣等都與城市文化規(guī)則格格不入造成了很多貧困大學(xué)生的心理焦慮。

3.自卑與自尊的矛盾引發(fā)的沖突

自卑與自尊的矛盾性是貧困大學(xué)生的心理特點。貧困生由于家庭貧困而自卑,但作為一個自我意識已經(jīng)成熟的個體,他們又有強烈的自尊要求。因此,對涉及自己的事情非常敏感,容易形成情緒和情感上的強烈波動。由于這種心理特點,使貧困大學(xué)生在人際交往和群體活動中存在不同程度的困難,表現(xiàn)出明顯的不確定性和不穩(wěn)定性。他們有融入群體的強烈愿望,但又往往因為自身的問題導(dǎo)致矛盾和沖突;他們有得到周圍環(huán)境支持的心理需求,卻又不愿接受他人的同情和憐憫。不少人因害怕被別人看不起而自我封閉,顧影自憐,因此,很難與群體中其他成員溝通、交往、合作。

4.社會環(huán)境引發(fā)的失衡

在社會生活中,由于人們對貧困大學(xué)生的關(guān)注主要集中在經(jīng)濟方面,這就形成了社會“金錢觀”和不適當(dāng)資助方式對這個特殊群體的心理壓力源。在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下,社會文化在一些人的心目中被演化成一種以金錢為惟一目標(biāo)的亞文化,人際關(guān)系變得勢利和冷漠,加劇了貧困大學(xué)生對金錢的渴望,更加看重物質(zhì)利益的作用,導(dǎo)致心理失衡。一旦別人譏笑自己穿戴不時髦、經(jīng)濟不寬裕,貧困大學(xué)生就很容易產(chǎn)生自卑感和焦慮感。另外,社會上一些出于炒作目的的資助行為和某些出于善意的動機卻實施不當(dāng)?shù)馁Y助行為也無意中加大了貧困大學(xué)生的心理壓力。如各種資助工作,本來是件好事,但是由于宣傳不夠或者教育滯后,使一些學(xué)生雖然物質(zhì)上得到了資助,但精神上卻遭受了挫傷,感到是在接受施舍,挫傷了自尊心,從而加重了心理失衡。

二、培訓(xùn)方案的目標(biāo)及課程設(shè)置

基于貧困大學(xué)生以上的心理沖突,著重在團體培訓(xùn)中促進貧困大學(xué)生在放松自我防御、建立團隊互信的基礎(chǔ)上,開展溝通方面的應(yīng)用型理論實踐課程,以一堂課講授理論,一堂課實踐操作的方式,促進學(xué)生吸收掌握必要的溝通技巧,提升學(xué)生的人際交往信心。本課程學(xué)習(xí)要求學(xué)生了解溝通與演講的基本知識,懂得現(xiàn)代社交禮儀,培養(yǎng)演講口才,學(xué)會溝通技能、技巧,具有較強的溝通能力,提高情商,更好地發(fā)揮個人內(nèi)在潛力,提高學(xué)生的全面素質(zhì)。

具體目標(biāo):

1.幫助貧困大學(xué)生擺脫因為家境貧寒而帶來的困擾,克服自卑。

2.引導(dǎo)貧困大學(xué)生獲得轉(zhuǎn)變,正確認識貧困問題,全面了解自己,客觀評價、欣賞自己,自信、自尊、自強,順利學(xué)習(xí)、生活和成長。

3.建構(gòu)牢固的團隊凝聚力,促進小組成員相互肯定、相互幫助、相互支持、相互依賴。

4.學(xué)習(xí)易于操作的溝通技巧及團隊合作方式,在這個過程中,幫助貧困大學(xué)生樹立信心,正確認識自我。

單元活動和方案如下:

本團體包括八個活動單元,分八周完成,每周六上午一次,單元結(jié)構(gòu)采用完整、漸進的方式,從團體的組合訂立規(guī)范到結(jié)束,每個單元突出一個主題?；顒有问綖橛螒?、討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、行為演練、案例分析等,最后以分享感受結(jié)束活動。某些活動后布置作業(yè),要求成員在日常的生活中實踐學(xué)會的新行為,并寫出自己在活動中的感受、收獲及對以后活動的建議。

為使參加者在活動中能得到最大程度的自我成長,指導(dǎo)者除了設(shè)計有針對性的主題活動以外,還要在活動中適當(dāng)?shù)剡\用團體心理技巧。常用的技巧有自我肯定、行動契約、行為預(yù)演、角色扮演、腦力激蕩、同理心及釋義、價值澄清、肯定的回饋等。

基于對貧困大學(xué)生心理特征的了解和探索,運用行為心理學(xué)和團體動力學(xué)理論,通過一個同質(zhì)性的封閉團體給貧困大學(xué)生營造一個安全的心理環(huán)境,使他們在團體情景下通過團體內(nèi)人際交互作用,促進個體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗、認識自我、探討自我、接納自我,調(diào)整改善與他人的關(guān)系,通過系統(tǒng)科學(xué)地學(xué)習(xí)良好的溝通禮儀方式,建立積極的態(tài)度與主動的行為方式,以發(fā)展良好適應(yīng)的助人自助的過程。這種寓教于樂、理論聯(lián)系實踐的團體心理輔導(dǎo)方案可以為貧困大學(xué)生提供一個融洽和諧的氛圍,讓他們袒露心聲,幫助他們更好地認識自己,更好地認識和理解自己的處境,促使他們樹立自信心、以微笑面對生活。

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第4篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：“90后”大學(xué)生 溝通特征 行為特征 心理特征 對策分析

隨著“90后”進入大學(xué)校園，這一群體更加成為社會關(guān)注的焦點?！?0后”作為新時代的青年，在思想、行為和心理等方面都表現(xiàn)出了新的特點。他們既是經(jīng)濟物質(zhì)大幅發(fā)展的受益者，網(wǎng)絡(luò)時代的優(yōu)先體驗者，同時也是腐朽與浮躁意識的受害者。

溝通能力涉及到大學(xué)生在校學(xué)習(xí)與生活的方方面面，對大學(xué)生的身心健康、人格健全、人際關(guān)系以及綜合能力的培養(yǎng)都起著至關(guān)重要的作用。目前，根據(jù)我校對“90后”大學(xué)生進行心理測評的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“90后”大學(xué)生在合群性、獨立性等方面均存在不少問題，將近40.1%的“90后”大學(xué)生不愿主動與陌生人說話，認為這是一件難事；14.3%的“90后”大學(xué)生獨立性值低于大學(xué)生正常值，有明顯的依賴心理?！?0后”大學(xué)生面對新的環(huán)境，表現(xiàn)出獨立生活能力差、依賴性強的特點，對大學(xué)的學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)等，以上情況容易導(dǎo)致迫切的交往需要與社交恐懼、強烈的求知欲與學(xué)習(xí)能力不足等多方面的矛盾。

為了更好地對“90后”大學(xué)生進行教育培養(yǎng)，高校教育工作者應(yīng)從“90后”大學(xué)生的溝通特征著手，根據(jù)其特點“對癥下藥”，尋求新的教育方式和方法，從而達到事半功倍的效果。

一、“90后”大學(xué)生的溝通特征

（一）“90后”大學(xué)生溝通的行為特征

1.溝通手段多樣化

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，幾乎所有“90后”大學(xué)生都傾向于網(wǎng)絡(luò)、手機溝通，而不習(xí)慣于書信、面對面等傳統(tǒng)的溝通手段?！?0后”大學(xué)生普遍使用網(wǎng)絡(luò)移動終端，在網(wǎng)絡(luò)溝通工具的選擇中，大部分學(xué)生使用頻率較高的是QQ、人人、飛信等，目前最具人氣、最火爆的微博、微信等也為“90后”大學(xué)生所普遍接受和廣泛使用。

2.溝通語言網(wǎng)絡(luò)化

“90后”大學(xué)生是比較容易接受、適應(yīng)新鮮事物的群體。在溝通語言的選擇中，既喜歡使用“網(wǎng)絡(luò)體”，如凡客體、3Q體等，也不排斥使用傳統(tǒng)文字，對于網(wǎng)絡(luò)流行詞匯接受得比較快。在調(diào)查中，95.3%以上的“90后”大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中會頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)流行詞匯。

3.溝通對象特定化

“90后”大學(xué)生的溝通對象大部分集中在同學(xué)和朋友等同齡人中，40.8%的“90后”大學(xué)生會選擇與家長和長輩溝通，21.2%的“90后”大學(xué)生愿意選擇與老師交流自己內(nèi)心想法。在溝通對象的性別方面，大部分“90后”大學(xué)生對性別沒有明顯差異，但從調(diào)查數(shù)據(jù)比較上看，與異流占一定程度的優(yōu)勢。

4.溝通技巧單一化

在日常生活中，“90后”大學(xué)生與家長或長輩交流，尤其是談及學(xué)業(yè)相關(guān)話題時，多數(shù)會報以“知道了”、“不錯”、“還行”等作為敷衍；還有因為同學(xué)之間感興趣的話題不同、觀點不同造成話不投機的尷尬局面而不能暢所欲言。這也明顯表現(xiàn)出“90后”大學(xué)生在溝通技巧上相對單一，內(nèi)心有想法，但是由于難以抓住話題的切入點，缺乏一定的溝通技巧等很難實現(xiàn)有效溝通。

（二）“90后”大學(xué)生溝通的心理特征

1.溝通態(tài)度個性化

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，相當(dāng)比例的“90后”大學(xué)生認為班級活動必須符合自己的“興趣愛好”才會參加，可見，“90后”大學(xué)生對于集體活動往往會結(jié)合自己的“審美要求”考慮是否參加；參與調(diào)查的“90后”大學(xué)生中，選擇與家長交談時簡短回答“寥寥幾句”的占49.1%；也有一部分“90后”大學(xué)生選擇了與家長“滔滔不絕”地交談，占17.8%?？傮w而言，“90后”大學(xué)生會有選擇性地參與集體活動，對家長或長輩的態(tài)度良好，但與家長或長輩溝通中會突出表現(xiàn)自己個性化的態(tài)度和方式。

2.溝通意愿強烈化

問卷調(diào)查顯示，86.5%的“90后”大學(xué)生愿意響應(yīng)班級的號召參加集體活動；在與家長或長輩溝通過程中，沒有學(xué)生選擇不回答家長的問話，即在與家長或長輩溝通交談中都會有所表達。從問卷調(diào)查也可以看出，“主流”的“90后”大學(xué)生并不喜歡“落單”，還是比較認可集體活動，并且參與積極性較高，與社會大眾給“90后”大學(xué)生貼標(biāo)簽的“沉默”、“孤僻”、“與別人合作是他們的軟肋”并不很相符。

3.溝通表達情緒化

影響溝通的因素很多，例如空間距離、對象、個性、方式等，而大多數(shù)的“90后”大學(xué)生認為交談氛圍和交談對象對溝通交流的影響最大，雖然交談方式也會對溝通產(chǎn)生一定的影響，但只有部分學(xué)生特別在意。在接受調(diào)查的“90后”大學(xué)生中，大部分學(xué)生認為與老師的溝通存在不同程度的障礙。25.3%的“90后”大學(xué)生表示，在與老師溝通的過程中能夠很自然地表達自己的想法，沒有緊張感；61.6%的“90后”大學(xué)生感到與老師的溝通中有緊張感，但還是能夠表達清楚自己的想法和觀點；仍然存在少部分學(xué)生不敢與老師溝通，或者在溝通中很緊張，不能清楚地表達自己，這部分學(xué)生可能存在潛在的溝通障礙，需要給予更多的關(guān)注。

4.溝通類型多元化

在溝通類型的選擇上，選擇隨和型的大學(xué)生占35.8%；偏好幽默型的占36.6%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，隨和型和幽默型兩者占較大比例，說明大部分的“90后”大學(xué)生認為自己的溝通類型還是積極的，在人際交往中不存在較大的問題，但是仍有一小部分的“90后”大學(xué)生選擇傲慢型，存在一定的問題。大部分“90后”大學(xué)生進入大學(xué)新環(huán)境后會與以前的同學(xué)和朋友進行定期的交流，多是為了表達各自對于大學(xué)期間學(xué)習(xí)和生活的一些看法。調(diào)查中，選擇因為比較寂寞才與人溝通的占34.1%，而選擇因為個人愛好的占54.1%。上述數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)的“90后”大學(xué)生樂于與他人交流表達自己的看法和感受，樂于與以前的同學(xué)和朋友抒發(fā)自己進入新環(huán)境后的不同感受，也說明了“90后”大學(xué)生人際交往的迫切需要。

二、針對“90后”大學(xué)生溝通特征的應(yīng)對

（一）實現(xiàn)由被動等待到主動出擊的轉(zhuǎn)變

“90后”大學(xué)生在平時溝通中多處于被動角色，他們不太愿意主動在公開場合發(fā)言，有一些心事也不愿意主動與家長、老師溝通。當(dāng)下，高校教育工作者應(yīng)當(dāng)深入研究當(dāng)前“90后”大學(xué)生的溝通行為及心理特征，不斷創(chuàng)新教育模式和方法，真正站在“90后”大學(xué)生的立場去關(guān)愛每一位學(xué)生的健康成長，多走進學(xué)生的寢室，多參與學(xué)生的集體活動，實現(xiàn)由以往被動等待到主動出擊的轉(zhuǎn)變，只有真正融入到學(xué)生之中，才能真正了解學(xué)生的所思所想所感，才能更好地解決實際工作中遇到的問題。

此外，還要積極探索富有新意的教育載體，通過各種方式鼓勵學(xué)生參與集體活動，增加人際溝通的時間，盡量減少人機交流的時間，讓“90后”大學(xué)生在集體活動中鍛煉提高人際交往能力，使“90后”大學(xué)生在學(xué)校的幫助下實現(xiàn)個人社會化和個性化的雙向互動，從而在大學(xué)期間實現(xiàn)人格獨立，逐漸形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）實現(xiàn)由整齊劃一到激發(fā)個性的轉(zhuǎn)變

進入大學(xué)，面對的是“百家爭鳴”的多元化環(huán)境，而不是中學(xué)式的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)，這正是激發(fā)“90后”大學(xué)生個性的最佳時機。課堂是大學(xué)教育的重要陣地，在學(xué)生成長成才中，更是發(fā)揮著不容忽視的重要作用。大學(xué)教育需要不斷地“推陳出新”，大學(xué)教師不僅需要深入鉆研前沿理論與熱點問題，還需要在課堂表現(xiàn)形式上下功夫，努力實現(xiàn)課堂內(nèi)容變實、課堂形式變活、課堂對象變主動的積極效果。

調(diào)查顯示，“90后”大學(xué)生呈現(xiàn)出思想活躍，思維方式開闊，想象力和話語權(quán)較強；追求新鮮體驗，高度支持原創(chuàng)，討厭抄襲和模仿；依賴性較強、自理能力差，缺乏競爭意識和危機意識等特點。針對以上“90后”大學(xué)生的特征，不僅在課堂內(nèi)要充分調(diào)動學(xué)生的積極性，尊重學(xué)生的需求，在課堂外也要搭建新平臺，尋求新載體，并結(jié)合個性化教育的原則對“90后”大學(xué)生進行教育管理。通過制定個性化培養(yǎng)計劃、給予經(jīng)費支持、提供硬件設(shè)施等途徑，鼓勵在專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)創(chuàng)作、社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面有興趣和特長的各類大學(xué)生，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)個性發(fā)展。

（三）實現(xiàn)由單向灌輸?shù)蕉嘞驕贤ǖ霓D(zhuǎn)變

隨著時代的發(fā)展，“90后”大學(xué)生的自我意識、平等意識在不斷增強，陳舊的單向灌輸式溝通方式亟需向雙向溝通，甚至多向溝通轉(zhuǎn)變。師生需要站在平等的地位上，才能有效地進行交流，高校教育工作者需要及時研究和把握“90后”大學(xué)生的新特點，真正做到打開學(xué)生的心扉，不僅傳播教育思想，也要在交流中得到學(xué)生的信任，讓學(xué)生敢于抒發(fā)真實的想法。

由于“90后”大學(xué)生喜歡參與有創(chuàng)意的集體活動，并且在溝通對象的選擇上傾向于同齡人，所以在教育形式的選擇上引入團體輔導(dǎo)也是一種較好的方式。團隊輔導(dǎo)以團體為對象，運用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過成員間的互動，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個體潛能，增強適應(yīng)能力。團隊輔導(dǎo)以學(xué)生喜聞樂見的小游戲和小活動，使得原本陌生的個體能夠很快地相互認識，并且形成團隊意識，既增強個體的自信心，也激發(fā)團隊歸屬感。在觀察、體驗、表達、互動中，個體可以深入了解人際關(guān)系如何形成，人際溝通如何進行以及各種微妙的人際反應(yīng)，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，增進與建立良好的人際關(guān)系。

（四）實現(xiàn)由網(wǎng)下引導(dǎo)到網(wǎng)上疏導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

作為高校教育工作者，應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)的教育、監(jiān)控和引導(dǎo)，同時利用網(wǎng)絡(luò)載體打造交流的平臺。首先，要了解學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，并能有效地加以運用；其次，要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的焦點新聞和流行語言，只有這樣才能在溝通的過程中和學(xué)生有共同語言。高校教育工作者可以選擇“90后”大學(xué)生熱衷的QQ、人人網(wǎng)、飛信、微博、微信等方式與學(xué)生增進了解，建立信任關(guān)系。在利用網(wǎng)絡(luò)載體進行引導(dǎo)的同時，也要通過組織各類集體活動讓沉溺網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生走進現(xiàn)實生活，增強與身邊同學(xué)的交流合作。在了解學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，有針對性地開展教育引導(dǎo)工作，更好地利用網(wǎng)上疏導(dǎo)模式，注重人文關(guān)懷，幫助大學(xué)生健康成長。

“90后”大學(xué)生是幸福的一代，生活在和平年代，沒有經(jīng)受過風(fēng)雨的洗禮?！?0后”大學(xué)生在多元文化的交融中成長，其世界觀、人生觀和價值觀都不同于70后、80后群體，實際上我們很難對其進行好壞優(yōu)劣的價值判斷，因為他們的思想行為特質(zhì)是與整個社會大背景密切相關(guān)的，是適應(yīng)于國情與時代而存在的。但正是因為“90后”大學(xué)生獨特的成長環(huán)境塑造了他們不同的溝通方式和特點，在大學(xué)教育中，如何更好地對“90后”大學(xué)生進行教育和培養(yǎng)，如何尋求新的工作途徑和方法，成為當(dāng)前最為關(guān)注和研究的重要課題之一。面對這樣的教育受眾，高校教育工作者要順勢而為、與時俱進，更應(yīng)該“投其所好”，創(chuàng)新教育方式和方法，從而更好地為培養(yǎng)“90后”大學(xué)生成長成才服務(wù)。

參考文獻：

第5篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞:高校師生;教育溝通;教學(xué)質(zhì)量

一、問題的提出

在日常的教學(xué)活動中,不乏以下現(xiàn)象:一是在課堂上,教師照本宣科,極少互動,學(xué)生或昏或睡,神游物外;二是課外時間,教師極少找學(xué)生補“課”,學(xué)生也極少找教師探討問題;三是上完一門課程,任課教師不知道部分學(xué)生的姓名,有些學(xué)生也不知道任課教師的姓名;四是師生之間仿佛隔著一堵高墻,誰也猜不透誰的心思。學(xué)生有牢騷和不滿:老師為什么不理解自己,為什么老師這么不負責(zé)任?教師也有不滿和失望:為什么學(xué)生不好好學(xué)習(xí)?為什么學(xué)生不配合自己?不滿和對抗在師生關(guān)系中表現(xiàn)得很突出。

透過以上現(xiàn)象,不難發(fā)現(xiàn)問題所在,這就是師生之間缺乏有效的教育溝通。

二、師生缺乏溝通的原因分析

1.教師缺乏溝通的積極性

以高職院校為例。高校擴招后,教師的職業(yè)壓力越來越大。一方面,學(xué)校設(shè)置的專業(yè)越來越多,而每個專業(yè)的平均招生數(shù)越來越少。因為教師不足,每一班級的學(xué)生越來越多,其直接的后果是,在一個學(xué)期里,每個教師所負責(zé)的課程數(shù)最多達到5～6門,每一個班級的學(xué)生數(shù)普遍達到60-70人。如果要保質(zhì)保量地完成教學(xué)任務(wù),教師的工作壓力可想而知。

近年來推行的素質(zhì)教育和各種教育改革又不斷地對教師的學(xué)歷、能力提出更高的要求。許多教師不得不在忙碌工作后參加進修。尤其現(xiàn)在教師職業(yè)也實行聘任制度,并且還開始在社會上推行教師資格考核,教師們不得不正視優(yōu)勝劣汰的職業(yè)競爭問題。

沉重的職業(yè)壓力導(dǎo)致教師情緒緊張、厭倦工作、逃避責(zé)任、對學(xué)生冷漠……他們不愿再耗費大量的時間和心力與學(xué)生溝通,更害怕因與學(xué)生多溝通而惹出更多的“麻煩事”。有時候,教師還可能將自己的不良情緒發(fā)泄在學(xué)生身上,從而導(dǎo)致師生溝通狀況更趨惡化。

2.學(xué)生缺乏溝通的主動性

學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高。高校與社會的近距離接觸,使學(xué)生的個人目標(biāo)帶有深刻的社會烙印。學(xué)生的具體目標(biāo)有:學(xué)歷,學(xué)習(xí),拍拖,賺錢,游玩。由于相當(dāng)一部分學(xué)生的主要目標(biāo)不是學(xué)習(xí),而是學(xué)歷,他們只求能夠通過考試,拿到畢業(yè)所需的學(xué)分。因此,這些學(xué)生不注重平時的勤學(xué)苦練。既然學(xué)習(xí)積極性不高,他們對從教師那里接受到多少知識也就要求不高,更不會為了學(xué)到更多知識而主動找教師了。

以自我為中心?，F(xiàn)在,絕大部分的本科以下的大學(xué)生都是90后,他們具有較強的個性,總認為自己就是最好的、自己做的就是對的,不善于接納別人,也不會主動與別人溝通,總認為別人應(yīng)主動找他們溝通。但是,由于高校擴招,學(xué)生增多,基于時間的有限性,教師即使想要主動與所有學(xué)生進行溝通,也心有余而力不足。如果學(xué)生不主動,那么他和教師溝通的機會就更少了。

3.缺乏溝通技巧

不可否認,許多教師都想與學(xué)生進行有效的溝通,反之亦然。盡管他們或多或少地學(xué)習(xí)了一些溝通理論,卻無法學(xué)以致用。面對各種各樣的實際問題,他們只好按照自己的習(xí)慣來處理。由于缺乏溝通技巧,溝通效果不盡人意。

三、師生缺乏溝通的危害

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說過:“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師,不愿意與老師開誠相見,那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的,任何教育都是不可能有的?！薄罢嬲慕逃馕吨撕腿诵撵`上最微妙的接觸,學(xué)校是人們心靈相互接觸的世界。”這說明,沒有教育溝通,教育過程就無法實現(xiàn)。

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明:缺乏有效的教育溝通,師生之間就無法建立真誠理解和相互信任的關(guān)系,就無法形成和諧安寧的課堂氣氛,就無法實現(xiàn)成功的教學(xué)。

在我們身邊,不難發(fā)生這樣的現(xiàn)象:因師生之間缺乏良好溝通,有些學(xué)生對老師心存芥蒂甚至抱怨和記恨,他們的學(xué)習(xí)態(tài)度和生活情緒因此而逐漸惡化,原本可以成為很優(yōu)秀的學(xué)生逐漸變成后進學(xué)生。

無數(shù)的教學(xué)實踐表明,缺乏有效的教育溝通,就無法實現(xiàn)教學(xué)目的,就無法取得教學(xué)實效,教育也不可能成功。

四、教育溝通的有效途徑

溝通,原意為通過開溝使兩水相通的意思。目前對溝通的定義,據(jù)不完全統(tǒng)計有150多個。概括來主要有以下幾種:①共享說:強調(diào)溝通是傳者與受者對信息的分享;②交流說:強調(diào)溝通是有來有往的雙向的活動;③影響(勸服)說:強調(diào)溝通是傳者欲對受者(通過勸服)施加影響的行為;④符號說:強調(diào)溝通是符號(或信息)的流動等。

本文采用以下的溝通定義:不同個體或組織之間圍繞各種信息所進行的傳播、交換、理解和說服工作。溝通不僅局限于信息的傳播和交換,其核心在于“通”,即理解、說服并采取行動。

教育溝通是指教育者與受教育者之間通過有效語言和其它方式,達成互識或共識的一種人際溝通。教育溝通發(fā)生在教育過程中的各個環(huán)節(jié)和時段,是教育過程中的一個普遍存在。

在教學(xué)過程中,教育溝通一般有以下三種模式:第一種模式是單向溝通,即學(xué)生單向性地接受,這也是傳統(tǒng)的教育溝通形式(俗稱“填鴨式”)。第二種模式是雙向溝通,即學(xué)生對教師的教學(xué)產(chǎn)生了簡單的個別的信息反饋,構(gòu)成了傳授與反饋的互動式的運動。第三種模式是多向溝通,即學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生間的相互溝通同時展開。

1.從“心”開始溝通

一是樹立平等溝通意識。教師的職業(yè)功能是“傳道、授業(yè)、解惑”,在日常的教學(xué)過程中,往往不自覺地扮演“教育者”或“權(quán)威”的角色。但隨著學(xué)生主體意識的不斷加強,學(xué)生越來越不認同教師這個“權(quán)威”的角色定位,而希望教師扮演“朋友”的角色;希望在與教師的交往中,教師能以平等的心態(tài)對待他們,師生雙方從而縮短心理距離,使溝通得以順利進行。平等的溝通意識要求教師要尊重學(xué)生,學(xué)生要自立自信。

二是主動體諒對方。這包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。由于在溝通過程中存在各種各樣的溝通障礙,而溝通的效果取決于雙方同時克服障礙的程度,因此,每次都做到有效溝通,幾乎不可能。當(dāng)缺乏有效溝通時,誤會就會產(chǎn)生。因此,師生之間互相體諒就必不可少。設(shè)身處地為別人著想,體會對方的感受與需要,在溝通過程中充分傳達有關(guān)信息,幫助對方正確接收,做出積極而合適的回應(yīng),這樣才能及時消除溝通障礙和雙方之間的誤會。

2.遵循溝通原則

師生雙方都應(yīng)遵循溝通的原則,即堅持積極主動地進行溝通。

對于教師而言,有效地與學(xué)生進行溝通,可以了解學(xué)生的個性特征、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)情況,及時掌握學(xué)生動態(tài),針對學(xué)生的不同特點因材施教,實現(xiàn)教學(xué)目的,順利完成教育教學(xué)任務(wù)。對于學(xué)生而言,積極與老師進行溝通,不但為順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)、身心健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),而且學(xué)會與他人溝通將是成功人生的一大助力。既然師生雙方都有與對方溝通的動機,就要化動機為動力,大步走向溝通的大門。就溝通而言,沒有開始,就沒有更好。

教師還應(yīng)遵循如下原則:鼓勵學(xué)生作出反饋和抱怨;及時處理學(xué)生的反饋和抱怨;找出令學(xué)生不滿的問題之所在,迅速加以解決;告訴學(xué)生,教師采取了哪些措施以解決問題;定期自我評估獲得學(xué)生反饋的能力。

學(xué)生應(yīng)遵循如下原則:針對教師在教育過程中的行為和自己的學(xué)習(xí)情況作出客觀的評價,并將該評價以及自己的學(xué)習(xí)感受,主動向教師發(fā)出信息;接納教師,相信教師能與學(xué)生分享知識,幫助學(xué)生健康成長;定期評估獲得教師反饋的能力。

3.掌握溝通技巧

一是善于傾聽。據(jù)統(tǒng)計,聽、講、讀、寫四種溝通方式的使用率分別占45%、30%、l6%、9%,可見,聽是最主要的溝通方式。要善于傾聽,就要做到:(1)保持開放的心態(tài),充分接收各種信息(包括語言信息和非語言信息,明顯信息和隱藏信息);(2)保持注意力;(3)積極反饋,給予講話者以幫助;(4)克制插話,在發(fā)現(xiàn)對方闡述的事實存在明顯的錯誤或在觀點上與自己相反時,不要急于表達自己的知識或觀點。

二是正確接收溝通信息。接收信息的過程,是對收到的信息進行解碼的過程,即將收到的信息符號理解、恢復(fù)為信息發(fā)出者的思想,然后用自己的思維方式去理解這一信息。要正確接收,就要做到:(1)擁有共同語言;(2)角色互換,不能以己之心度人之腹;(3)正向回饋,以正面的情感、積極的敘述去呈現(xiàn)所接收到的信息;(4)認識防衛(wèi)轉(zhuǎn)機,了解防衛(wèi)轉(zhuǎn)機的本質(zhì),熟悉常用的幾種方式如合理化、補償、投影等。

三是積極反饋。多數(shù)的溝通失敗源于溝通一方不知道如何做出有效回應(yīng)。在正確地接收了對方的完整信息(包括語言信息和非語言信息,明顯信息和隱藏信息)后,接收方要進行積極回應(yīng):(1)對即將發(fā)出的信息進行正確的編碼,選擇接收者容易理解、接受和記憶的語言,熟練使用語句變換術(shù);(2)保持語言信息和非語言信息(如體態(tài)語)的一致性;(3)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?不同的溝通渠道適用于傳遞不同的信息。

4.構(gòu)建課堂多向溝通

構(gòu)建課堂多向溝通(教師――學(xué)生,學(xué)生――學(xué)生),可以突破單向溝通(教師學(xué)生)和雙向溝通(教師――學(xué)生)的局限性,引入更多的溝通者,可以創(chuàng)造一種師生間的交往和合作關(guān)系,充分調(diào)動師生分享知識的積極性。

構(gòu)建課堂多向溝通的具體做法是:(1)在教學(xué)過程中,教師通過因材施教,讓每一位學(xué)生各有所長,然后由學(xué)生來教學(xué)生;(2)在課堂上,一學(xué)生提出的問題由另一學(xué)生進行解答;(3)教師組織學(xué)生進行團隊對抗性練習(xí)。

課堂多向溝通有助于建立學(xué)習(xí)群體。學(xué)習(xí)群體在彼此尊重與期待的前提下,加強了信息的互動交流,通過研究探索,促進學(xué)習(xí)思維的創(chuàng)新,加速了新舊信息間的碰撞、變動和融合,順利實現(xiàn)知識內(nèi)化。

學(xué)習(xí)群體形成后,多向教育溝通過程將從課堂上向課堂外延伸,知識分享過程也隨之延伸,這將為實現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

5.暢通課外溝通渠道

目前,全國各地的大學(xué)城已經(jīng)頗具規(guī)模,廣州大學(xué)城就是其中之一。大學(xué)城投入使用后,人們就非議不斷,最突出的一點是大學(xué)城“孤島化”。大學(xué)生們感嘆:在大學(xué)城見老師難。其實,并非只有大學(xué)城的大學(xué)生有這樣的感嘆。這說明,大學(xué)生需要溝通渠道與教師進行課外溝通,特別是面對面的課外溝通。

一個無奈的事實是:因?qū)W校離家越來越遠,教師呆在學(xué)校的時間越來越短,教師能與學(xué)生進行課外溝通的時間也越來越少。要暢通課外溝通渠道,可嘗試以下做法:(1)在每門課程開始的第一節(jié)課,師生互留電子通訊方式,如電話、電子郵箱、QQ號等,在第一時間里師生共同培養(yǎng)課外溝通的積極性和主動性;(2)教師在學(xué)校設(shè)立“接待日”,每周在不用上課的時候固定安排一天或半天專門接待有當(dāng)面溝通需要的學(xué)生;(3)設(shè)立“師生溝通信箱”,方便有特殊溝通需要的學(xué)生。

第6篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 ;海外實習(xí) ; 跨文化能力

一、海外實習(xí)是跨文化能力培養(yǎng)的重要途徑

經(jīng)濟全球化催生高等教育的國際化，通過諸如公派留學(xué)、合作辦學(xué)、海外實習(xí)、海外游學(xué)、暑期學(xué)校等方式，培養(yǎng)大批具有國際視野、通曉國際規(guī)則、能夠參與國際事務(wù)和國際競爭力的國際化人才,已成為我國教育界的共識。同志曾說過：“大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望、祖國的未來?！奔訌姶髮W(xué)生國際理解教育，培養(yǎng)跨文化能力是當(dāng)前高等教育的重要內(nèi)容之一。上海外國語大學(xué)Steve Kulich教授強調(diào)21世紀(jì)將是我國培養(yǎng)學(xué)生具備跨文化能力而不僅僅是傳授語言知識的時代，這是社會發(fā)展的需要，也會使學(xué)生終身受益。 海外實習(xí)是促進國際文化交流和大學(xué)生跨文化能力培養(yǎng)的重要途徑，在提升大學(xué)生綜合能力的同時，也暴露出大學(xué)生跨文化能力的缺失。

二、大學(xué)生跨文化能力缺失在海外實習(xí)中的體現(xiàn)

隨著我國大學(xué)生參與海外實習(xí)人數(shù)的猛增，部分學(xué)生或因違反企業(yè)規(guī)定被辭退、或因違反所在國法律被遣送回國，或經(jīng)受不住考驗提前回國。海外實習(xí)既為大學(xué)生提供了跨文化能力鍛煉的機會，同時也反映出大學(xué)生跨文化能力的缺失。

（一）中國大學(xué)生缺乏規(guī)則意識

案例1：一名大學(xué)生在美國迪斯尼公司實習(xí)，從事餐飲投遞服務(wù)。某天，他免費給了從事服裝工作的另一位中國學(xué)生一些食品，后被公司監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，考慮到他們兩人剛剛進入這個實習(xí)項目，公司警告了他們。

案例1反映出中國學(xué)生缺乏“規(guī)則意識”。當(dāng)中國大學(xué)生參加海外實習(xí)后，身處一個“規(guī)則社會”之中，不按照規(guī)則辦事，就很容易遭受規(guī)則的懲罰。國外企業(yè)一般都有明文的企業(yè)規(guī)定，有一套辦事流程，一切必須依規(guī)則而行。沒有遵循企業(yè)的規(guī)定和流程，就會導(dǎo)致了被終止實習(xí)等不良后果。

(二）中國大學(xué)生缺乏誠信意識

案例2：一名中國女學(xué)生在美國某公司實習(xí)，一天，她以生病為由請了病假。在病假期間被同事發(fā)現(xiàn)在迪斯尼樂園中的其它地點游玩，被舉報后，公司立即終止了她的實習(xí)。

誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，由于歷史、現(xiàn)實等諸多因素導(dǎo)致當(dāng)今中國誠信狀況堪憂。大學(xué)生的誠信意識也不容樂觀，如考生作弊、學(xué)術(shù)抄襲、簡歷注水等屢見不鮮。相對而言，國外更重視誠信，對不講誠信的行為的處罰也更重。

(三）中國大學(xué)生缺乏責(zé)任意識

案例3：一名女中國學(xué)生在美國某主題公園實習(xí)，她的工作是照顧小孩。一天，由于熬夜，她在工作中一直很困倦。當(dāng)小孩的父母在接小孩時，發(fā)現(xiàn)該女學(xué)生已睡著，立即報告了公園辦公室。結(jié)果，該學(xué)生被遣送回國。

2007年華中科技大學(xué)社會學(xué)系做的一項關(guān)于“當(dāng)代大學(xué)生社會責(zé)任意識”的調(diào)查顯示：中國大學(xué)生的社會責(zé)任意識呈現(xiàn)偏弱的現(xiàn)狀。 總體而言，國外尤其美國特別重視對學(xué)生責(zé)任意識的教育，無論你做什么工作都要履行好自己的職責(zé)。案例3看似是小事，其實是關(guān)系到人的“生命安全”，無論何種理由都不能成為不負責(zé)任的借口。

三、大學(xué)生跨文化能力培養(yǎng)的具體措施

一般認為，通過外語課堂中語言交際能力的有效培養(yǎng)，學(xué)生將具備跨文化的能力和素質(zhì)?！耙驗檎Z言和文化本來就沒有明晰的分割，而且也不容許分割”。 隨著人們對跨文化能力的深入認識，開始注意到“外語能力并不等于跨文化能力”?？缥幕哪芰Φ呐囵B(yǎng)不僅需要在外語教學(xué)中加強對語言和文化的傳授和理解，更需要在真正的異域文化環(huán)境中體會和掌握。應(yīng)該從以下方面加強對大學(xué)生跨文化能力的培養(yǎng)。

(一）開設(shè)專門的跨文化能力培訓(xùn)課程

掌握好外語是培養(yǎng)跨文化能力的重要工具和必要條件，為本文化與異文化的溝通交流搭建了橋梁；而跨文化知識的涉獵則是跨文化交際的文化積淀和知識儲備，為有效的、積極的跨文化交流提供了可能。上海大學(xué)針對海外實習(xí)學(xué)生遇到的文化沖突及跨文化能力缺失問題，整合學(xué)校相關(guān)專業(yè)教師和校外跨國企業(yè)的高管等師資力量，擬開設(shè)專門的跨文化能力培養(yǎng)課程《中國未來領(lǐng)導(dǎo)精英之外企高管談跨文化管理與文化差異》，讓學(xué)生了解跨國公司管理中的文化差異與沖突現(xiàn)象，學(xué)習(xí)應(yīng)對與化解文化沖突的方法，增強跨文化意識、提高跨文化溝通能力。

（二）做好海外實習(xí)與交流學(xué)生的行前輔導(dǎo)

在實踐中，學(xué)生出國前的跨文化知識、經(jīng)驗及案例教育對學(xué)生幫助非常大。上海大學(xué)在每批學(xué)生出國學(xué)習(xí)及實習(xí)前，都會召開行前輔導(dǎo)會，除介紹外事禮儀、學(xué)籍變更情況、選課退課及學(xué)分認定等校內(nèi)安排之外，還會對學(xué)生進行終止實習(xí)案例介紹，避免學(xué)生在學(xué)習(xí)及實習(xí)過程中發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象。同時，我們還會邀請有關(guān)專家對案例進行講解，傳授跨文化知識及溝通技巧。在我校招畢辦的指導(dǎo)下，上海大學(xué)海外實習(xí)交流協(xié)會通過海外實習(xí)論壇、海外實習(xí)經(jīng)驗分享會等多種形式、邀請海外實習(xí)歸來同學(xué)與廣大師生分享海外實習(xí)經(jīng)歷、經(jīng)驗、收獲，交流跨文化溝通技巧和注意事項。

（三）提供海外實習(xí)、游學(xué)等多種出國交流機會

海外實習(xí)和交流為學(xué)生提供了真正的完全的異域環(huán)境，既是檢驗跨文化能力的“試驗場”，也是培養(yǎng)跨文化能力的“真課堂”。上海大學(xué)積極推進教育國際化，通過海外實習(xí)、暑期學(xué)校、國際交換生等多種形式，努力創(chuàng)造機會，讓學(xué)生走出國門，拓展學(xué)生的國際化視野，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識和能力，讓學(xué)生具備國際交流、理解、合作、競爭能力。上海大學(xué)目前有近百個海外實習(xí)和交流項目，包括交換生項目、海外實習(xí)項目、海外游學(xué)項目等。2010年，參加各種項目的學(xué)生達735名，足跡遍及美國、日本、法國等20多個國家。

參考文獻：

[1]莊恩平.跨文化能力：我國21世紀(jì)人才必備的能力[J].外語界,2006(5):80

第7篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】人際傳播；高校；輔導(dǎo)員

中圖分類號：G64文獻標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2015）11-186-02

傳播是人類繁衍生存和發(fā)展的必要條件，而人際傳播更是在我們?nèi)粘Ｉ钪袕V泛存在、發(fā)生著。人際傳播作為最常見的社會傳播現(xiàn)象，一般來看，我們作為個體參與其中最直觀感受的人際傳播技巧包括三種：言語傳播、文字傳播和電子信息傳播，因此可以說人際傳播也是一種最典型的社會傳播活動。

高校輔導(dǎo)員工作是提高高校教學(xué)水平的中堅力量，其隊伍的建設(shè)與發(fā)展影響并且制約著高校教育的建設(shè)與發(fā)展。在我國，當(dāng)前高校教育的大眾化以及社會急劇轉(zhuǎn)型升級的情況下，高校大學(xué)生的輔導(dǎo)工作也面臨著挑戰(zhàn)和變革。過去比較單純的思想政治教育已經(jīng)不能滿足當(dāng)代高校教育的發(fā)展需要，其工作范圍開始涉及到學(xué)生的方方面面，比如說高校安全教育、學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃以及引導(dǎo)就業(yè)指導(dǎo)等等，這些學(xué)生工作就需要專業(yè)化的輔導(dǎo)人員做好細致工作。李世平、王小明通過研究歸納出輔導(dǎo)員的專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)可以分為四個緯度：職業(yè)理想、育人觀念、專業(yè)知識和專業(yè)能力。

“鏡中我”理論認為，人的行為在很大程度上取決于對自我的認知，而這種認知主要是通過自己與他人的社會互動獲得的。他人對自我的評價、態(tài)度等等是反映自我的一面“鏡子”，個人可以通過這面“鏡子”來觀察、認識和把握自己的認知，形成“鏡中我”。因此，人的自我是在與他人的不斷溝通聯(lián)系中形成的，即自我要根據(jù)他人“鏡子式”的對自己的評價和態(tài)度，進行調(diào)整，以使自己不斷進行社會自我的實現(xiàn)。

因此，高校學(xué)生輔導(dǎo)員作為教育者，管理者和服務(wù)者，輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)就是輔導(dǎo)員在育人、服務(wù)、管理過程中表現(xiàn)出來的，需要通過個人發(fā)揮溝通能力，運用好人際傳播技巧才能取得良好的育人效果，對學(xué)生未來身心發(fā)展起直接并且顯著的影響。

一、人際傳播技巧的分類

（一）言語傳播技巧

一般來說，最常見的人際傳播方式就是面對面的直接交流。這要求有很好的表達能力和語言掌控能力，以及對環(huán)境的把握。言語傳播技巧主要可以利用語言和肢體言語，尤其手勢言語的把握。傳播應(yīng)該主動，應(yīng)該注意到受眾的心理的接受能力，這樣才能取得學(xué)生的理解和支持。合理運用語言和姿態(tài)藝術(shù)，學(xué)會合理掌控語言環(huán)境，傳播才會取得不錯的效果。

（二）文字傳播技巧

文字傳播不需要直接面對傳播對象，具有延時性的特點，因此可以有較多的時間組織文字，醞釀情緒，沒有直接面對時的壓力。在一些特殊問題時，可能會收到更好的表達效果。

因此需要提高的文字表達能力，對文字傳播的運用應(yīng)注意多觀察傳播對象，還要注意文字的運用是否恰當(dāng)，要注意共情，讓文字蘊含作者的感情，這樣才能取得好的傳播效果。

同時要注意不可過度依賴文字傳播。相比較而言，文字傳播缺少了對傳播情景的掌控，不利于口頭表達能力的提高。畢竟，輔導(dǎo)員工作時與學(xué)生的交流，絕大多數(shù)還是以面對面的溝通交流為主，這種方式能夠讓傳播對象直觀而又迅速的對傳播者改變認識。

分析了兩種傳播方式，應(yīng)意識到人際傳播要圓滿進行并取得效果，必須使之具備五個要素，即：開放性；移情作用；支持性；積極性；平等。即要注意在傳播中傳遞感情，積極主動與人溝通，體會他人的心理站在他人的角度考慮問題進而獲得他人的認可支持，還有最重要的是應(yīng)該懷著一顆平等的心，對每個人都因平等看待，失去了看待問題的平常心，傳播也即無效果。

（三）電子信息傳播技巧

當(dāng)今是個信息時代，電子技術(shù)的更新速度非常快。對于高校學(xué)生來說，電子信息平臺成為他們的重要傳播途徑。電子信息傳播擴大了交流的范圍，使得傳播技巧能夠在更大的范圍內(nèi)起作用。但是這種傳播方式需要對細節(jié)的把握，如果把握不好，就會缺少有效的反饋，更不能保證傳播的有效性。

信息表達的有效性，應(yīng)學(xué)會運用這些工具，注意細節(jié)，同時還要注意信息安全問題，要學(xué)會辨別信息的有效性。

二、人際傳播技巧在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

在信息時代，人際傳播的實踐價值日益提高，將人際傳播的“鏡中我”理論引入大學(xué)生思想政治工作，加強大學(xué)生自我養(yǎng)成，創(chuàng)新新形勢下的大學(xué)生思想政治工作模式，提高工作針對性和實效性，很有必要。

人際傳播中面對面、人對人的傳播是最能夠改變?nèi)说膽B(tài)度和認識的一種方式。傳播者自身的條件對其傳播的效果有著重要而且直接的影響。

作為高校工作者，首先就要先正已，使自己首先具有良好的人格魅力，其次要掌握有效的工作方式方法，少些空洞的說教，多些以事實為基礎(chǔ)實例，最后要關(guān)注個體差異，對不同專業(yè)、地域和社會經(jīng)濟地位的學(xué)生，要分別采用不同的方法傳播。因此，高校輔導(dǎo)員要通過表揚、鼓勵等情感投入的方式喚起學(xué)生對生活的熱情。

據(jù)研究，“聽”在人際傳播中所占時間為42%，“說”為32%。從心理層面給予學(xué)生關(guān)注，除了主動的傳播信息之外，更重要的是對學(xué)生表達的信息能夠傾聽和反饋，這是人際傳播的兩個非常重要的環(huán)節(jié)。因為沒有傾聽和反饋，大學(xué)生受關(guān)注感降低，也就沒有了動力和源泉。只有認真地聽，才能讓學(xué)生覺得可能有產(chǎn)生有價值的“回應(yīng)”。因此，高校輔導(dǎo)員工作中要由以思想教育為主要方式向教育、管理、服務(wù)的綜合方式轉(zhuǎn)變，聽和說的人際傳播技巧的掌握發(fā)揮著重要的作用。

大學(xué)生是一個文化層次較高的社會群體，是國家培養(yǎng)的職業(yè)人才。他們的思想具有一定時代的代表性，且大學(xué)生參與事務(wù)的意識強烈。因此，在人際傳播過程中，輔導(dǎo)員工作中應(yīng)發(fā)揮其自主性，認真聽取他們的意見。從傳播學(xué)的角度來談，意見的表達是一個獲取社會心理的過程，是為防止因孤立而受懲或失群。大學(xué)生個體在表明觀點時，常要趨眾和附屬多數(shù)意見，以此來確認自我歸屬感。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于“優(yōu)勢”意見時，就會積極地發(fā)表看法，表達意見。特別是當(dāng)大量的信息與相對單薄的媒介渠道，比如輔導(dǎo)員一對一或者一對多的輔導(dǎo)時，難免出現(xiàn)傳輸漏洞、信息不暢等失誤。有效的信息不能得到及時有效的傳播，消息公布方式簡單化，導(dǎo)致學(xué)生無法確認信息的準(zhǔn)確性或者重要性，造成誤解，甚至抵觸。

此時，高校輔導(dǎo)員就要合理運用人際傳播理論，采取個別談話、短信交流等方式，暢通師生人際傳播渠道，加強師生間的直線傳播關(guān)系，盡可能避免信息傳遞過程中的層層消耗，如在各類推優(yōu)、評優(yōu)中，讓學(xué)生從不同角度進行表達，抒發(fā)自我，發(fā)揮學(xué)生提供意見和建議的積極性，滿足學(xué)生的自我期待和歸屬需求，建立大學(xué)生與輔導(dǎo)員的穩(wěn)固關(guān)系，擺脫心靈的孤獨狀態(tài)，對立和分化。

三、結(jié)語

第8篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

通訊作者：劉忠

【摘要】 基于當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系以及目前醫(yī)學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，探討了臨床實習(xí)中加強醫(yī)患溝通的目的、意義及溝通技能培養(yǎng)的方法，為開展醫(yī)學(xué)生實踐教育提供有針對性、可操作性強的對策，為實現(xiàn)有效的醫(yī)患交流提出了合理建議。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)學(xué)生； 溝通能力； 醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬在診斷、治療、護理過程中形成的人際關(guān)系，是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)，以道德為核心，在醫(yī)療實踐中產(chǎn)生與發(fā)展的人際關(guān)系。現(xiàn)代社會醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)患溝通問題是全球性的，是醫(yī)務(wù)工作者必須正確面對并正確處理的職業(yè)問題。隨著《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》的頒布，在法律上給醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，同時也給高等醫(yī)學(xué)教育提出了更高、更新、更具體的要求。另一方面，現(xiàn)今醫(yī)學(xué)教育基本都僅僅強調(diào)對醫(yī)學(xué)知識的傳授和專業(yè)技能的要求，而對學(xué)生社會實踐能力特別是與患者交流能力的培養(yǎng)尚未得到應(yīng)有的重視。有鑒于此，為了讓醫(yī)學(xué)生在實習(xí)、工作中能盡早適應(yīng)現(xiàn)今復(fù)雜的工作環(huán)境，引導(dǎo)醫(yī)患雙方走向良好的發(fā)展軌道，重構(gòu)相互尊重、理解、配合的醫(yī)患關(guān)系，規(guī)避醫(yī)患矛盾，高等醫(yī)學(xué)院校需要對醫(yī)學(xué)生進行醫(yī)患關(guān)系技能的培養(yǎng)，以利于醫(yī)學(xué)生更好地融入社會，順利地從事治病救人的工作，為人民服務(wù)。

1 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析

近年來，隨著醫(yī)療體制改革的進行，緊張的醫(yī)患關(guān)系已成為社會關(guān)注的焦點。有學(xué)者對108起由醫(yī)生造成醫(yī)療糾紛的原因調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因醫(yī)生責(zé)任心不強引起的就占三分之一，因醫(yī)生法律意識淡薄、不會保護自己所致的占15.4%，兩者相加占到一半。2002年4月，南京大學(xué)專家組對30所醫(yī)院調(diào)查結(jié)果顯示，患者對醫(yī)務(wù)人員不信任的比例達43.8%，醫(yī)務(wù)人員認為雙方相互信任的比例僅為25.9%，這種不信任正逐步演變成“集體不信任”。正因為醫(yī)療糾紛的不斷發(fā)生，不僅使得患者（家屬）對醫(yī)療質(zhì)量感到不滿，進而引發(fā)社會對醫(yī)務(wù)界的不滿和誤解。同時，緊張的醫(yī)患關(guān)系也同樣困擾著醫(yī)務(wù)人員，阻礙著醫(yī)學(xué)的發(fā)展。處于焦點之上的醫(yī)生承受著來自各方面的壓力，社會模式轉(zhuǎn)型、人們思想意識轉(zhuǎn)換、政府投入不足、各種矛盾轉(zhuǎn)嫁為醫(yī)患緊張。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)患之間的認識存在差距，由此也會引出各種糾紛。醫(yī)患溝通作為可以增進醫(yī)患間信任、改善醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、保證醫(yī)患雙方利益、增進醫(yī)院綜合競爭力的舉措，在醫(yī)院運行和管理中越來越發(fā)揮其不可替代的重要性［1］。

隨著社會的進步，人們越來越關(guān)注自身生存質(zhì)量與生活質(zhì)量，對醫(yī)療服務(wù)的需求發(fā)生了顯著的變化，對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高，特別是醫(yī)療體制改革以及責(zé)任舉證倒置等醫(yī)療法規(guī)出臺后，患者法律意識逐漸增強，患者知道自己有隱私權(quán)，有權(quán)拒絕成為醫(yī)學(xué)生見習(xí)和實習(xí)的對象，因此，醫(yī)患溝通對剛剛進入醫(yī)療第一線的醫(yī)學(xué)生顯得尤為重要。

現(xiàn)今的醫(yī)學(xué)生在穿上白大衣進入臨床之日起即要面對這一現(xiàn)實，在懷疑和審視的目光中完成見習(xí)、實習(xí)，直至畢業(yè)成為一名正式的臨床醫(yī)生。此后將不斷地與患者及家屬談話、溝通，力求取得他們的理解，在不斷的懷疑和審視中成長。因此，醫(yī)患關(guān)系的大環(huán)境成為當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)合格的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員所要考慮的問題。

2 醫(yī)學(xué)生溝通能力亟待提高

通過在校醫(yī)學(xué)生進行發(fā)放問卷調(diào)查顯示，多半的學(xué)生認為醫(yī)療糾紛會越來越多，對今后的醫(yī)療工作有壓力。九成大學(xué)生認為有必要進行防范醫(yī)療糾紛教育，這有助于自己以后開展醫(yī)療衛(wèi)生工作。說明學(xué)生對醫(yī)療安全防范教育存在迫切要求。另一方面，當(dāng)前正處于舊的生物醫(yī)學(xué)模式向新的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式即生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的初始階段?；颊叩臋?quán)利和法律意識逐漸增強，他們?nèi)找嬷匾曌约旱木歪t(yī)權(quán)利（如隱私權(quán)、知情權(quán)、治療方案同意權(quán)等），因此，醫(yī)生除了關(guān)注疾病情況，尚需同時關(guān)注患者的社會背景和心理特征，摒棄以前“看病不看人”的習(xí)慣。然而，現(xiàn)今我國的醫(yī)學(xué)教育大部分仍停留在對醫(yī)學(xué)知識的傳授，在培養(yǎng)學(xué)生與患者交流能力方面尚無相關(guān)的系統(tǒng)課程［2，3］。

溝通能力的培養(yǎng)是實習(xí)教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)。目前，在嚴峻的醫(yī)療安全形式下，國內(nèi)各級醫(yī)療單位均在疾呼溝通是緩解醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)，然而如何提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧、溝通水平，尚未成為各醫(yī)療單位對職工繼續(xù)教育的重要議程。作為培養(yǎng)醫(yī)療隊伍后備力量的教學(xué)基地，同樣未引起足夠的重視。實習(xí)生要從帶教老師的言傳身教中學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的技巧，這種原始的師父帶徒弟的教學(xué)模式缺乏系統(tǒng)性、條理性及規(guī)范性，有時極少數(shù)帶教老師自身便缺乏溝通能力，使得學(xué)生在實習(xí)期間對醫(yī)療安全意識和溝通技巧處于朦朧模糊狀態(tài)，其醫(yī)患溝通能力也因帶教老師的水平不同而相差甚遠。

實習(xí)生極少接觸社會，缺乏人際關(guān)系交流經(jīng)驗。我國的教學(xué)模式主要以應(yīng)試教育為主，從小學(xué)至大學(xué)畢業(yè)，衡量學(xué)生能力的標(biāo)志就是分數(shù)。考上大學(xué)后，仍不能擺脫應(yīng)試教育模式，成績的好壞決定考試及就業(yè)。很多醫(yī)學(xué)生在校期間只重視專業(yè)知識學(xué)習(xí)，輕視人文素質(zhì)修養(yǎng)，書生氣十足。固然勤工儉學(xué)有助于接觸社會，然而，由于社會傳統(tǒng)觀念的阻礙及就業(yè)機會的匱乏，使得我國在校大學(xué)生社會實踐機會遠低于資本主義發(fā)達國家。

因為缺少經(jīng)驗，實習(xí)中，我國醫(yī)學(xué)生常顯得缺乏適應(yīng)能力、競爭能力和人際溝通能力，加之對醫(yī)患關(guān)系認識不深，法律意識和風(fēng)險意識不強，在醫(yī)患溝通上缺乏技巧和策略，與患者交往中普遍存在著自信心不足、緊張、焦慮等心理狀態(tài)。這使他們在今后處理復(fù)雜的醫(yī)患矛盾中，極易處于被動狀態(tài)［4］。

3 提高實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的對策

諾貝爾醫(yī)學(xué)獎獲得者Luria認為：“醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有兩重性，它既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué)，需要人文精神的滋養(yǎng)。”國外醫(yī)學(xué)教育界早已重視醫(yī)學(xué)生與患者的溝通能力的培養(yǎng)。1987年英國醫(yī)學(xué)會已將對醫(yī)生交往能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分［5～7］。

要提高實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力，首先需要加強與醫(yī)師職業(yè)有關(guān)的人文科學(xué)、社會科學(xué)及相關(guān)的法律法規(guī)教育。人文科學(xué)教育的目的主要是提高學(xué)生人文素養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生如何做人，包括如何處理人與自然、人與社會、人與人的關(guān)系以及自身的理智、情感、意志等方面的問題，最終使大學(xué)生形成高尚的道德情操、高品位的人格修養(yǎng)以及創(chuàng)造性思維能力和多維知識視野。時代要求臨床醫(yī)師必須把這一認識帶到臨床醫(yī)療實踐中去，要由傳統(tǒng)的以“病”為中心轉(zhuǎn)向以“人”為中心。正如英國著名教育家弗列克斯所說：“把醫(yī)學(xué)作為一種技術(shù)來掌握是非人道的”。

醫(yī)療工作中應(yīng)當(dāng)尊重患者的人格，保障患者的根本利益，還須具有愛心、責(zé)任心和同情心，讓患者真正感覺到“春風(fēng)般的溫暖”。此外臨床醫(yī)師必須懂得心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)人文科學(xué)知識，才能真正從心理和社會的角度去理解患者、診治患者。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會著名的《福崗宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能?！?/p>

其次，需要設(shè)立相關(guān)課程開展與醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通有關(guān)的職業(yè)道德教育和溝通能力教育。面對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的有限與無奈，需要醫(yī)患雙方共同承擔(dān)風(fēng)險。醫(yī)生希望共同承擔(dān)，就必須應(yīng)用與醫(yī)療技術(shù)同等重要的交流溝通能力與技巧，使患方充分信任、理解與配合。醫(yī)生需要通過醫(yī)患溝通與人際交流技巧的培訓(xùn)，方能準(zhǔn)確地表達自己內(nèi)心的這種愿望，以此獲得病人及家屬的理解、信任與尊重。

早期接觸臨床是當(dāng)前世界各國高等醫(yī)學(xué)教育課程改革的趨勢，甚至提出學(xué)生進入醫(yī)學(xué)院校的第一年、第一周、第一天開始就安排接觸患者。而在我國，目前醫(yī)學(xué)院?；緹o系統(tǒng)的溝通能力課程。研究表明：醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)可提高醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生的臨床技能，積極影響患者的回憶和理解、精神依附、癥狀消除和某些生理反應(yīng)等，因此各個階段的醫(yī)學(xué)教育均應(yīng)重視醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)。

最后，應(yīng)當(dāng)強化進入實習(xí)基地前后的培訓(xùn)［8］。臨床實習(xí)是醫(yī)學(xué)生由理論學(xué)習(xí)向臨床實踐的重要轉(zhuǎn)折，是培養(yǎng)醫(yī)療實踐技能的重要階段。為幫助醫(yī)學(xué)生順利轉(zhuǎn)變，在進入實習(xí)基地前應(yīng)告知學(xué)生作為醫(yī)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)，給學(xué)生講解相關(guān)臨床規(guī)章制度，介紹規(guī)范的醫(yī)療流程，而不是僅停留在專業(yè)知識的培訓(xùn)上。在進入實習(xí)基地后，教學(xué)醫(yī)院應(yīng)介紹實習(xí)地區(qū)人情風(fēng)俗，注重培訓(xùn)醫(yī)患溝通能力，美國專家在醫(yī)療實踐中對交流技能的研究表明，以下的交流能力是合格醫(yī)生所應(yīng)具備的：（1）和患者及家屬交流時能自然地展開和終止話題；（2）能充分獲知與疾病相關(guān)的信息；（3）了解患者的所需所想；（4）簡潔明了地解釋疾病的診斷情況、治療手段、重要檢查的目的、結(jié)果及愈后；（5）取得患者的信任和配合，有問題出現(xiàn)時協(xié)調(diào)解決［9，10］。有些學(xué)院還要求學(xué)生觀察帶教老師和護士如何與慢性病患者溝通，和患者談病情和治療方案，了解患者和患者家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題等。真實的工作環(huán)境可迅速提高學(xué)生的綜合能力。

古希臘希波克拉底曾有一句名言：“世界上有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言?！笨梢姕贤记稍诩膊≈委熤杏信e足輕重的地位。有效溝通可使醫(yī)患雙方獲益，提高患者滿意率，促進醫(yī)患間良好和諧的合作氛圍，減少醫(yī)療工作中的差錯和糾紛。

參 考 文 獻

［1］ 許雙虹，陳治珍，胡小英，等.醫(yī)患溝通問題的調(diào)查分析.中華實用中西醫(yī)結(jié)合雜志，2004（5）：56-57.

［2］ 盧仲毅.實施醫(yī)患溝通制，改善醫(yī)患關(guān)系.中華醫(yī)院管理雜志，2002，（12）：726.

［3］ 邱俊霖，鐘黎黎，黃慧，等.醫(yī)學(xué)生對醫(yī)療糾紛認識情況的調(diào)查和對策.西北醫(yī)學(xué)教育，2006，（14）：509-510.

［4］ 陳文軍，鐘雷，馬莉.當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系的心理學(xué)淺釋.管理，2001，（2）：159-160.

［5］ 張慧.對提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的探討.西北醫(yī)學(xué)教育，2006，（4）：362-382.

［6］ 李義軍.加強對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患關(guān)系溝通教育.河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2003，（2）：89-90.

［7］ 盧仲毅.從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀看醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中的必要性.重慶醫(yī)學(xué)，2003，（4）：385-386.

［8］ 王勁，戴肖黎.美國醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)及啟迪.全科醫(yī)學(xué)臨床與教育，2005，（3）：166-167.

［9］ Yedidia MJ, Gillespie CC, Kachur E,et al. Effect of communications training on medical student performance. JAMA, 2003：1157-1165.

第9篇：大學(xué)生的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：溝通 思政教育 輔導(dǎo)員

一.溝通對高校思政工作的重要性

高校思政教育工作有利于大學(xué)生的身心發(fā)展，而溝通在高校思政教育工作中具有重要作用。大學(xué)生是國家未來的希望，大學(xué)期間正是其世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，雖然大學(xué)生具有優(yōu)良的知識水平和分析問題解決問題的能力，但在心里素養(yǎng)、社會實踐、社會經(jīng)驗、政治敏銳力方面則還很欠缺，學(xué)生看問題容易出現(xiàn)片面性。若學(xué)校進行統(tǒng)一的思政教育工作，則無法因材施教，也無法滿足教育形式的變化。因此，這就需要高校輔導(dǎo)員在思政教育工作中的正確引導(dǎo)，與學(xué)生以朋友的方式進行平等的溝通交流，在情感上實現(xiàn)互動，以便培養(yǎng)出符合社會發(fā)展需要的優(yōu)秀人才.高校輔導(dǎo)員應(yīng)該有對性地，以學(xué)生為出發(fā)點，加深師生之間的溝通，了解學(xué)生正真的想法，進而達到思想上與情感上的理解與溝通，引導(dǎo)學(xué)生正確的價值觀。

二.高校輔導(dǎo)員思政教育工作中的溝通障礙

1.受網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通誘惑較大

隨著電子信息技術(shù)地不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中所占據(jù)的位置逐漸加大，改變了人們的學(xué)習(xí)、生活、工作的方式。多樣化的共享信息資源、平等自由的交流方式、方便快捷的界面操作，等等，都給人們帶來了一種全新的體驗。對于大多數(shù)大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)所帶了他們更多地是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來他們的新的人際交往途徑，也給他們提供了自由抒感的空間。但是，先進的技術(shù)帶給我們便利的同時，也帶來了許多消極的影響。很多大學(xué)生沉溺于虛擬網(wǎng)絡(luò)，影響學(xué)業(yè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)交友，更是使大學(xué)生的人際交往從原來的“人-人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?機-人”，大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)中自由發(fā)揮，獲得自身情感上的滿足，當(dāng)這種虛擬的交流溝通，更多地是欺騙性的，與現(xiàn)實生活存在很大差異，長期沉溺于這種虛假的交流中，會使大學(xué)生產(chǎn)生現(xiàn)實的人際溝通障礙，長此以往，會造成大學(xué)生情感上的冷漠、虛假、人際疏遠、不愿交往等問題。

2.大學(xué)生趨于單向溝通

由于現(xiàn)如今的大學(xué)生，大多數(shù)都是獨生子女，深受家中長輩的溺愛，是家中的“小皇帝”、“小公主”，造成這種環(huán)境下長大的大學(xué)生對新環(huán)境適應(yīng)能力差，對家長依賴性強，性格懶散的壞習(xí)慣。在進入高校后，新的環(huán)境使這些大學(xué)生無法適應(yīng)，出現(xiàn)散漫、邋遢、無所適從等現(xiàn)象。

三.如何克服高校輔導(dǎo)員思政教育工作的溝通障礙問題

1.緊跟時代步伐，縮小溝通距離

網(wǎng)絡(luò)的普及是社會發(fā)展的趨勢，它給人們帶來的便利的同時，也給人們帶來了消極 方面的影響，尤其是對于意志還不堅定的大學(xué)生，更是使其沉溺其中。高校輔導(dǎo)員在進行思政教育工作過程中，要緊跟時代步伐，善于利用網(wǎng)絡(luò)工具，縮小與學(xué)生的溝通距離。利用QQ、論壇、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺組織在線集體交流學(xué)習(xí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中將思政教育傳播給每個學(xué)生，營造出積極地網(wǎng)絡(luò)氛圍。

2.平等交流，增進現(xiàn)實溝通

高校大學(xué)生是具有獨立思想、文化水平較高的群體，這就要求了高校輔導(dǎo)員的思政教育工作要建立在平等的基礎(chǔ)上展開。作為高校思政教育工作的宣傳者，不能將大學(xué)生僅僅當(dāng)做受教育的對象，一味灌輸，而是應(yīng)該將學(xué)生當(dāng)做朋友，在平等自主的基礎(chǔ)上，與學(xué)生達到心靈上的交流。同時，輔導(dǎo)員也要將自身角色從單一的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟巧男睦碜稍儙?、合作者、學(xué)習(xí)者。當(dāng)學(xué)生在班級孤立，出現(xiàn)溝通障礙時，輔導(dǎo)員要充當(dāng)心理咨詢師的角色，幫助學(xué)生找到問題所在原因，使其從新回到集體中。

四.結(jié)束語

總之，在當(dāng)今這個信息技術(shù)發(fā)展迅猛的時代，高校輔導(dǎo)員的思政教育工作任重而道遠，在面對機遇時，要懂得抓住機遇;在遭遇挑戰(zhàn)時，要迎難而上。同時，高校輔導(dǎo)員一定要做好與學(xué)生的溝通交流工作，不斷地與學(xué)生做好心與心的交流，只有這樣，才能夠做好高校輔導(dǎo)員思政教育工作。

參考文獻

[1]鄭曉玲.溝通理論視角下的大學(xué)生思政教育工作[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2014，34（7）：49-50

[2]畢勁松.對高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通技巧的思考[J].法制與社會，2010，（10）：243-244