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第1篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

關(guān)鍵詞 社區(qū)護(hù)理發(fā)展 社區(qū)護(hù)理教育 衛(wèi)生服務(wù)人員

一、國內(nèi)外社區(qū)護(hù)理發(fā)展現(xiàn)狀

（一）美國社區(qū)護(hù)理。美國社區(qū)護(hù)理開展時(shí)間較長(zhǎng)，體系相當(dāng)完善。上世紀(jì)60年代初就通過了聯(lián)邦政府醫(yī)療資助項(xiàng)目，將家庭健康護(hù)理擴(kuò)展到花費(fèi)較少的醫(yī)院外社區(qū)健康護(hù)理。20世紀(jì)80年代末又提出了把全國的衛(wèi)生工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向初級(jí)保健。美國社區(qū)護(hù)理機(jī)構(gòu)是一個(gè)獨(dú)立的醫(yī)療單位，護(hù)士占80%以上。社區(qū)健康護(hù)士一般由具有本科以上學(xué)歷和臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的注冊(cè)護(hù)士承擔(dān),要求至少有3年~5年臨床經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的決策能力及合作和管理能力。隨著醫(yī)療技術(shù)的提高和設(shè)備的完善，許多社區(qū)護(hù)士涉及和參與二、三級(jí)醫(yī)療保健，社區(qū)護(hù)士逐漸趨向于具有碩士學(xué)位者，2000年在社區(qū)護(hù)士中具有碩士以上學(xué)歷者達(dá)11.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于醫(yī)院護(hù)士7.6%的比例，又通過?？谱o(hù)理專家(Nursing Specialist)制度，使社區(qū)護(hù)士具備較高的行政管理能力，并與醫(yī)生合作，管理和實(shí)施各項(xiàng)工作。美國護(hù)士協(xié)會(huì)（ANA）1986年制定社區(qū)護(hù)理活動(dòng)基準(zhǔn)為：理論、資料收集、診斷、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、質(zhì)量保證及專業(yè)人員的開發(fā)、與其他部門的合作、研究等，共9個(gè)領(lǐng)域。

（二）英國社區(qū)護(hù)理。英國是現(xiàn)代護(hù)理開創(chuàng)者南丁格爾的故鄉(xiāng)，也是社區(qū)服務(wù)的發(fā)源地。目前，英聯(lián)邦衛(wèi)生保健系統(tǒng)大致由“家庭-初級(jí)保健-院外治療-院內(nèi)治療”組成，而初級(jí)衛(wèi)生保健是構(gòu)成整個(gè)衛(wèi)生服務(wù)及社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的重要部分。80年代以來，英聯(lián)邦廣泛實(shí)施了3種社區(qū)服務(wù)，即教區(qū)護(hù)理、保健訪視和學(xué)校護(hù)理。教區(qū)護(hù)理是英聯(lián)邦社區(qū)護(hù)理中最重要的服務(wù)形式。主要護(hù)理內(nèi)容包括家庭護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、病人出院護(hù)理、保健中心護(hù)理及社區(qū)護(hù)理等；健康訪視的主要護(hù)理任務(wù)是疾病訪視、嬰幼兒及老年人巡視、預(yù)防和健康教育；學(xué)校護(hù)理大致分為兩方面：一是選擇和實(shí)施對(duì)學(xué)生的篩檢，二是對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生保健及健康促進(jìn)。英國的社區(qū)服務(wù)工作主要由社區(qū)護(hù)士來完成，社區(qū)護(hù)士的培養(yǎng)比醫(yī)院護(hù)士要求更高，一般為3年基礎(chǔ)教育，畢業(yè)后還要進(jìn)行1年社區(qū)護(hù)理技能培訓(xùn)，使之有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，以適應(yīng)社區(qū)保健工作的需要。

（三）韓國社區(qū)護(hù)理。韓國從20世紀(jì)60年代開始大力發(fā)展社區(qū)護(hù)理事業(yè)，并迅速形成了自己的特色。70年代末試行了醫(yī)療保險(xiǎn)政策，不僅解決了大量社區(qū)貧困居民的醫(yī)療費(fèi)用問題，也使護(hù)士真正作為獨(dú)立的角色，與醫(yī)生、衛(wèi)生技師一起作為保健管理者，擔(dān)當(dāng)起了初級(jí)保健醫(yī)療的任務(wù)。分布在社區(qū)各個(gè)部門工作的社區(qū)護(hù)士可分為精神保健看護(hù)師、保健看護(hù)師、家庭看護(hù)師、助產(chǎn)士、保健診療員、產(chǎn)業(yè)看護(hù)師、母子(婦幼)保健人員等，約占韓國護(hù)士的20%。韓國的社區(qū)護(hù)士必須畢業(yè)于看護(hù)大學(xué)并在臨床上積累一定經(jīng)驗(yàn)，在國家指定的專門機(jī)構(gòu)經(jīng)6個(gè)月至1年的專門培訓(xùn)和考試合格后，才可獲得國家認(rèn)可的資格。社區(qū)護(hù)士的主要任務(wù)有直接護(hù)理、健康教育與咨詢、環(huán)境的監(jiān)督和指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、轉(zhuǎn)診和行政業(yè)務(wù)等。

（四）我國社區(qū)護(hù)理。我國社區(qū)護(hù)士的角色仍以二級(jí)預(yù)防的角色為主，與國外社區(qū)護(hù)士的角色和職能相比較局限，其主要原因?yàn)樯鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或服務(wù)站工作的社區(qū)護(hù)士人數(shù)少，負(fù)擔(dān)過重；從事社區(qū)服務(wù)的人員缺乏相關(guān)知識(shí)和能力；社區(qū)護(hù)理工作的相關(guān)政策不夠健全等。此外，社區(qū)護(hù)理學(xué)的專業(yè)定位不明確，服務(wù)內(nèi)涵和模式與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)定位不一致，系統(tǒng)性的社區(qū)護(hù)理學(xué)研究相對(duì)滯后等因素均是目前我國社區(qū)護(hù)理發(fā)展存在的問題。

二、各國社區(qū)護(hù)理發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)我國社區(qū)護(hù)理專業(yè)教育的啟示

（一）教育項(xiàng)目多樣化，各課程間合理銜接，突出社區(qū)護(hù)理專業(yè)特色。結(jié)合我國醫(yī)療衛(wèi)生大環(huán)境，開設(shè)具有我國特色的滿足社區(qū)護(hù)理發(fā)展需要的社區(qū)護(hù)理專業(yè)學(xué)士課程、研究生課程，針對(duì)不同學(xué)歷層次，制定不同的培養(yǎng)目標(biāo)和具體的培養(yǎng)方案。此外，為了避免科目重復(fù)，可以將課程分等，各級(jí)課程均包括必修課、專業(yè)必修課和選修課，根據(jù)不同學(xué)歷層次，規(guī)定不同的選擇方式。通過這種方式，學(xué)生可以進(jìn)行自主選擇，在不同等級(jí)課程的學(xué)習(xí)中盡可能避免科目重復(fù)，并兼顧自身的專業(yè)興趣。

（二）社區(qū)護(hù)理除了面向社區(qū)、家庭與個(gè)人，還可進(jìn)一步豐富專業(yè)學(xué)習(xí)方向。正如美國護(hù)理專業(yè)研究生方向主要分為臨床型和科研型，前者以培養(yǎng)臨床護(hù)理專家為目標(biāo)而后者主要培養(yǎng)護(hù)理教育者或護(hù)理研究人員，社區(qū)護(hù)理研究生課程也可分為兩個(gè)方向：即社區(qū)護(hù)理專家和護(hù)理教育者或護(hù)理管理者，前者側(cè)重于社區(qū)評(píng)估、計(jì)劃、評(píng)價(jià)、政策、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防，并在此基礎(chǔ)上可進(jìn)一步學(xué)習(xí)病例管理、學(xué)校護(hù)理、職業(yè)衛(wèi)生護(hù)理、家庭護(hù)理、公共衛(wèi)生護(hù)理、心理健康護(hù)理、學(xué)習(xí)障礙者護(hù)理等內(nèi)容；而后者則側(cè)重于教育及管理方面。

（三）教學(xué)內(nèi)容以人和健康為中心，打破學(xué)科界限，突出護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)。社區(qū)護(hù)理專業(yè)課程應(yīng)結(jié)合社區(qū)實(shí)際，以某一特定人群服務(wù)或某一臨床問題為切入點(diǎn)將此項(xiàng)工作所需的知識(shí)技能組織在一起，綜合講授基礎(chǔ)科學(xué)與臨床科學(xué)，使兩者有機(jī)聯(lián)系。如邁尼多巴大學(xué)開設(shè)的“初級(jí)保健技能與社區(qū)保健”專業(yè)，其核心課程之一為“初級(jí)保健技能―臨床干預(yù)”。該課程學(xué)習(xí)臨床工作中常見的急慢性健康問題，涉及領(lǐng)域包括:病理學(xué)、影響健康的社會(huì)心理因素、特異性診斷、管理計(jì)劃、轉(zhuǎn)診與隨訪策略、手術(shù)、生殖健康、兒童及成人急救。

此外，加強(qiáng)社區(qū)護(hù)理教學(xué)基地建設(shè)，使早期接觸社區(qū)，加大實(shí)踐比例增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能，從而加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合。在社區(qū)實(shí)踐中，還應(yīng)加強(qiáng)師資培養(yǎng)，帶教老師不僅要臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，而且需具備教育技能；教學(xué)中應(yīng)采取豐富多樣的教學(xué)與評(píng)價(jià)方法，著重于學(xué)生能力的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅洪.美國社區(qū)健康護(hù)理見聞[J].中華護(hù)理雜志,2001.

[2]劉虹,王云翠.國外社區(qū)護(hù)理對(duì)我國社區(qū)護(hù)理教育的啟迪[J].中醫(yī)教育,2003.

第2篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

1.1研究對(duì)象

選擇首次開設(shè)健康管理學(xué)課程的新疆醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)（全科醫(yī)師）專業(yè)2010級(jí)全體學(xué)生，采取普查的方法，共86人，回收有效問卷75份，回收率87.20%。

1.2研究方法

自編健康管理學(xué)課程設(shè)置及需求調(diào)查問卷，問卷包括學(xué)生基本情況和課程態(tài)度調(diào)查，共20個(gè)問題。每個(gè)調(diào)查對(duì)象獨(dú)立完成問卷，嚴(yán)格對(duì)問卷進(jìn)行篩選核對(duì)，應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2調(diào)查結(jié)果分析

2.1對(duì)健康管理學(xué)知識(shí)的了解和關(guān)注

在調(diào)查中，僅有29.30%的學(xué)生表示對(duì)健康管理學(xué)相關(guān)內(nèi)容有所了解，70.70%的學(xué)生表示對(duì)健康管理學(xué)相關(guān)內(nèi)容完全不了解。了解健康管理學(xué)知識(shí)的途徑中，書籍是最普遍的途徑（30.60%），接下來依次是網(wǎng)絡(luò)（18.70%）、其他途徑（18.70%）、電視/廣播（10.70%）。74.70%的學(xué)生認(rèn)為，健康管理學(xué)的內(nèi)容與所學(xué)過的健康教育學(xué)內(nèi)容有相似之處，但有區(qū)別；24.00%的學(xué)生認(rèn)為，健康管理學(xué)的內(nèi)容與所學(xué)過的健康教育學(xué)內(nèi)容非常相似；僅有1.30%的學(xué)生認(rèn)為，健康管理學(xué)的內(nèi)容與所學(xué)過的健康教育學(xué)內(nèi)容完全不同。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，82.70%的學(xué)生對(duì)于健康管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不了解；但若有機(jī)會(huì)，71.60%的學(xué)生愿意參加健康管理師的培訓(xùn)并爭(zhēng)取取得資質(zhì)。

2.2對(duì)健康管理學(xué)課程設(shè)置態(tài)度方面

對(duì)于健康管理學(xué)課程設(shè)置態(tài)度的調(diào)查，結(jié)果見表1，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，課設(shè)健康管理學(xué)課程是有必要的，其中14.67%的學(xué)生認(rèn)為很有必要，29.33%學(xué)生認(rèn)為有必要，41.33%學(xué)生認(rèn)為較有必要。對(duì)于健康管理學(xué)課程地位的態(tài)度調(diào)查，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為該課程作為選修課較為合適（其中：限定選修課44.00%，任意選修課38.67%）。通過對(duì)該課程的學(xué)習(xí)和了解，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，健康管理學(xué)課程對(duì)今后工作和個(gè)人的發(fā)展有幫助（其中：很有幫助12.00%，有幫助44.00%，較有幫助32.00%）。

2.3健康管理學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置方面

對(duì)于健康管理學(xué)課程設(shè)置態(tài)度的調(diào)查，結(jié)果見表2，目前健康管理學(xué)課程內(nèi)容的設(shè)置是比較合理的，有20.00%的學(xué)生認(rèn)為不太合理。在健康管理學(xué)最需要講授的內(nèi)容調(diào)查方面，50.67%的學(xué)生認(rèn)為最需要講授的是常見慢性病及特殊人群的健康管理，其次是健康管理的應(yīng)用及倫理問題19.90%；健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理17.33%。對(duì)于目前的理論和實(shí)踐教學(xué)比例方面，只有46.67%的學(xué)生認(rèn)為是合理的；52.00%的學(xué)生認(rèn)為不合理，應(yīng)增加實(shí)踐課時(shí)數(shù)。

2.4健康管理學(xué)課程授課方式方面

對(duì)于健康管理學(xué)課程授課方式的滿意度調(diào)查，從表3結(jié)果可得，65.33%的學(xué)生對(duì)目前健康管理學(xué)課程授課方式是滿意的，仍有34.67%的學(xué)生對(duì)現(xiàn)行的授課方式不滿意。在實(shí)踐教學(xué)方面，65.33%的學(xué)生希望采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的方式進(jìn)行，如在新疆醫(yī)科大學(xué)健康管理中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)健康信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康干預(yù)等；18.67%的學(xué)生希望采用團(tuán)體互動(dòng)的方式；還有一少部分學(xué)生認(rèn)為也可加入座談會(huì)、小組討論和讀書指導(dǎo)的方式。

3討論

3.1進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)健康管理學(xué)的認(rèn)識(shí)及專業(yè)使命感

在調(diào)查中，僅有29.30%的學(xué)生表示對(duì)健康管理學(xué)相關(guān)內(nèi)容有所了解，了解健康管理學(xué)知識(shí)的途徑中，書籍是最普遍的途徑（30.60%），由此可見，還需通過多種途徑進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)本課程的認(rèn)識(shí)。絕大多數(shù)的學(xué)生對(duì)于健康管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不了解；但若有機(jī)會(huì)，71.60%的學(xué)生愿意參加健康管理師的培訓(xùn)并爭(zhēng)取取得資質(zhì)?！敖】倒芾怼睂⑹切l(wèi)生服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)醫(yī)學(xué)職業(yè)教育來說，這一新興行業(yè)將為畢業(yè)生的就業(yè)提供廣闊的空間，也符合醫(yī)學(xué)生學(xué)校培養(yǎng)人才的最終目標(biāo)[3-4]。全科醫(yī)學(xué)人才是綜合程度較高的醫(yī)學(xué)人才，主要在基層承擔(dān)預(yù)防保健、常見病多發(fā)病診療和轉(zhuǎn)診、病人康復(fù)和慢性病管理、健康管理等一體化服務(wù)，體現(xiàn)以“病人”為中心，對(duì)整個(gè)生命進(jìn)行照顧。新醫(yī)改方案明確提出“到2020年，建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”，因此全科醫(yī)師應(yīng)承擔(dān)起時(shí)代賦予的社區(qū)健康管理使命，這就離不開全科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)中健康管理學(xué)的推廣。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)健康管理學(xué)的認(rèn)識(shí)及專業(yè)使命感。

3.2進(jìn)一步優(yōu)化健康管理學(xué)教學(xué)內(nèi)容

目前，學(xué)生認(rèn)為健康管理學(xué)課程內(nèi)容的設(shè)置是比較合理的，但仍有20%的學(xué)生認(rèn)為不太合理。在健康管理學(xué)最需要講授的內(nèi)容調(diào)查方面，50.67%的學(xué)生認(rèn)為最需要講授的是常見慢性病及特殊人群的健康管理，應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加課時(shí)。目前新疆醫(yī)科大學(xué)開辦的國家免費(fèi)三年制鄉(xiāng)村醫(yī)師及五年制本科學(xué)歷全科醫(yī)師，旨在改善農(nóng)牧區(qū)缺醫(yī)少藥，社區(qū)醫(yī)療不均衡的情況。他們畢業(yè)后主要在基層承擔(dān)預(yù)防保健、常見病多發(fā)病診療和轉(zhuǎn)診、病人康復(fù)和慢性病管理等工作，因此，更因結(jié)合新疆本地的常見病、多發(fā)病實(shí)際情況，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生學(xué)有所用。

3.3進(jìn)一步改革健康管理學(xué)教學(xué)方法

第3篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

[關(guān)鍵詞]管理信息系統(tǒng)；校本課程；教學(xué)改革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.173

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）04-0-02

管理信息系統(tǒng)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和管理技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，進(jìn)行信息采集、處理、存儲(chǔ)、維護(hù)和拓展的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一門綜合性學(xué)科，已成為管理學(xué)、信息學(xué)以及計(jì)算機(jī)軟件學(xué)的基礎(chǔ)性課程。校本課程源于歐美國家，是我國教育教學(xué)改革新的發(fā)展和研究重點(diǎn)。校本課程在教學(xué)的組織與實(shí)施過程中強(qiáng)調(diào)以學(xué)校為本、以學(xué)生需要為指向、以教師為主要操作者的本地化課程，強(qiáng)調(diào)課程中的學(xué)校特色，與國家課程、地方課程共同組成了學(xué)校的整體課程體系。本文指在將國家課程中的管理信息系統(tǒng)課程進(jìn)行校本化改革，使其充分體現(xiàn)學(xué)校特色、與學(xué)科方向深入結(jié)合更具針對(duì)性。

1 管理信息系統(tǒng)課程分析

1.1 國家課程中管理信息系統(tǒng)課程現(xiàn)狀及問題

國家課程中管理信息系統(tǒng)課程定位于管理學(xué)專業(yè)、信息專業(yè)以及信息管理專業(yè)的一門重要的課程，是一門集管理科學(xué)、信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和系統(tǒng)工程等多學(xué)科為一體的新型邊緣學(xué)科。其學(xué)科發(fā)展時(shí)間較短，很多學(xué)校和專業(yè)的管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)一直處于邊開展邊改革的狀態(tài)，雖然積累了很多經(jīng)驗(yàn)但課程中的一些問題一直存在，例如：國家課程中管理信息系統(tǒng)課程是廣義定位，沒有針對(duì)不同的學(xué)科、不同的專業(yè)進(jìn)行定義，沒有考慮到不同學(xué)科專業(yè)的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)以及不同專業(yè)的培養(yǎng)定位等，導(dǎo)致其針對(duì)性差。管理信息系統(tǒng)是交叉性學(xué)科，對(duì)教師的能力有較高的要求。計(jì)算機(jī)專業(yè)、信息專業(yè)的教師不懂管理，管理專業(yè)的教師又不懂計(jì)算機(jī)一直是難于解決的問題之一。管理信息系統(tǒng)課程是實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，但在目前的教學(xué)過程中實(shí)踐教學(xué)受到學(xué)校教學(xué)資源的限制，難以提供系統(tǒng)化的實(shí)踐環(huán)節(jié)。上述問題一直是國家課程中管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)中大家探討的熱點(diǎn)和急需解決的問題。

1.2 課程校本化的意義

校本課程的實(shí)質(zhì)是課程的學(xué)校本地化，由學(xué)校結(jié)合自身的特點(diǎn)，以學(xué)校為基地，由校長(zhǎng)、教師、課程專家及學(xué)生等共同參與學(xué)校課程的定制、實(shí)施和評(píng)價(jià)活動(dòng)。國家課程中管理信息系統(tǒng)課程不可能充分考慮各地方、各學(xué)校的實(shí)際，也不可能兼顧廣大學(xué)習(xí)者的知識(shí)體系和儲(chǔ)備，導(dǎo)致其在教學(xué)方法指導(dǎo)和教師方案實(shí)施等方面針對(duì)性差。因此，管理信息系統(tǒng)課程需要校本化開發(fā)，其主要意義體現(xiàn)在：①充分體現(xiàn)相關(guān)課程教師的主觀能動(dòng)性，教師不只是教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行者更是課程的制定者；②管理信息系統(tǒng)課程校本化的背景是學(xué)生的知識(shí)體系和需求，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了教學(xué)主體由教師到學(xué)生的轉(zhuǎn)移；③基于學(xué)校平臺(tái)，彰顯學(xué)校的專業(yè)和自身特色。

2 管理信息系統(tǒng)校本課程改革

管理信息系統(tǒng)課程是遼寧醫(yī)學(xué)院醫(yī)療健康管理專業(yè)的指定選修課程。在實(shí)際教學(xué)過程中，結(jié)合本校自身的特點(diǎn)，對(duì)管理信息系統(tǒng)國家課程進(jìn)行了校本化教學(xué)改革。在具體的改革過程中，由課程負(fù)責(zé)人牽頭的教師小組（教師小組由課程負(fù)責(zé)人、計(jì)算機(jī)專業(yè)教師、信息專業(yè)教師、管理學(xué)專業(yè)教師、健康管理專家與輔導(dǎo)員等組成）采用實(shí)踐―評(píng)估―開發(fā)的課程改革模式。在教學(xué)實(shí)踐中教師小組對(duì)教學(xué)環(huán)境和效果進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)學(xué)生主體的需求做出評(píng)估，確定目標(biāo)，選擇與組織內(nèi)容，最終確定實(shí)施方式。

2.1 需求評(píng)估與確定目標(biāo)

在需求評(píng)估過程中，教師小組參考了國家管理信息系統(tǒng)課程的大綱，結(jié)合醫(yī)學(xué)院校的特點(diǎn)，以服務(wù)于醫(yī)療健康管理為根本出發(fā)點(diǎn)，以滿足健康管理公司、營養(yǎng)保健公司、體檢機(jī)構(gòu)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體進(jìn)行了需求的校本化評(píng)估。健康管理專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中指出：健康管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的目標(biāo)是指導(dǎo)學(xué)生了解信息系統(tǒng)的理論和概念，了解管理信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)方法，掌握醫(yī)療企事業(yè)單位管理信息和業(yè)務(wù)系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)、健康管理公司以及營養(yǎng)保健公司ERP系統(tǒng)、醫(yī)療健康電子商務(wù)、醫(yī)療健康政務(wù)管理以及數(shù)據(jù)智能化處理等。

2.2 組織與實(shí)施

管理信息系統(tǒng)課程校本化課程的組織與實(shí)施主要在教學(xué)資料、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)模式3個(gè)方面進(jìn)行。

教學(xué)資料是開展教育教學(xué)活動(dòng)的根本。在課程校本化組織過程中，教師小組以需求評(píng)估和目標(biāo)為指導(dǎo)，首先，對(duì)教材進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整。健康管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程重點(diǎn)在管理信息化的應(yīng)用與實(shí)施，因此，對(duì)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)等內(nèi)容進(jìn)行了縮減，并在已有的課程里增加了電子健康、醫(yī)療電子商務(wù)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)與移動(dòng)健康等健康管理信息化的重點(diǎn)內(nèi)容。其次，對(duì)管理信息系統(tǒng)教學(xué)軟件進(jìn)行二次開發(fā)，使學(xué)生不止能看到教學(xué)案例還能進(jìn)一步了解其運(yùn)行機(jī)制。再次，教師組結(jié)合目前主流的翻轉(zhuǎn)課堂和網(wǎng)絡(luò)化課程的形式收集、整理、錄制了相應(yīng)的視頻教學(xué)材料。

實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)境的校本化，首先，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化、信息化、多媒體教學(xué)與實(shí)踐中心。該中心擁有具備網(wǎng)絡(luò)功能的多媒體計(jì)算機(jī)40臺(tái)，并安裝了管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施的開發(fā)軟件，管理信息系統(tǒng)教學(xué)軟件以及相關(guān)的多媒體教學(xué)資源。其次，大力組建了“互聯(lián)網(wǎng)+”管理信息系統(tǒng)教學(xué)環(huán)境，其包括在線課程、微信課堂等。最后，結(jié)合本單位在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，以醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)為切入點(diǎn)，以醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主要實(shí)踐考察機(jī)構(gòu)，構(gòu)建了真實(shí)的醫(yī)療健康信息系統(tǒng)實(shí)踐環(huán)境。

教學(xué)模式在校本化改革中，重點(diǎn)發(fā)展了以學(xué)生為主體的管理信息系統(tǒng)教學(xué)模式。其中，讓教師作為信息系統(tǒng)知識(shí)的引導(dǎo)者，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和互動(dòng)，并實(shí)施了計(jì)算機(jī)專業(yè)教師、管理專業(yè)教師和健康管理專業(yè)教師聯(lián)合指導(dǎo)的教學(xué)形式。在校本化改革的教學(xué)模式下，學(xué)校提供多媒體信息化教學(xué)與實(shí)踐中心環(huán)境等資源，網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化自主學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的平臺(tái)。教師、學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)組成了三位一體的以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)新模式。

3 結(jié) 語

健康管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)校本化課程經(jīng)過一個(gè)教學(xué)周期的實(shí)踐―評(píng)估―開發(fā)過程，較好地完成了校本化的教學(xué)目標(biāo)和要求，深受學(xué)生的歡迎。課程的校本化改革的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：①以健康管理專業(yè)的學(xué)生為主體，以健康管理信息化需求和未來發(fā)展為導(dǎo)向，使教學(xué)目標(biāo)更清晰明確；②在管理信息系統(tǒng)課程校本化過程中，教師的主觀能動(dòng)性得到發(fā)揮，教師不僅是課程的講授者，還是課程的開發(fā)制定者；③有針對(duì)性地提高了學(xué)習(xí)資源的利用率、優(yōu)化了教學(xué)環(huán)境，使學(xué)習(xí)形式多樣化，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣；④學(xué)校在醫(yī)學(xué)方面的管理信息系統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)在校本化過程中得到充分利用；⑤打破了只由一個(gè)教師講授的模式，采用多學(xué)科教師聯(lián)合指導(dǎo)的形式，實(shí)現(xiàn)了教師間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以及健康管理信息系統(tǒng)課程交叉學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域的全覆蓋；⑥通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式，使課程的校本化改革與現(xiàn)代主流教學(xué)形式相結(jié)合。管理信息系統(tǒng)課程校本化改革雖然在很大程度上解決了國家課程中管理信息系統(tǒng)課程的問題，但依然存在很多不足，比如：實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)課程校本化以后，教學(xué)監(jiān)管和評(píng)估如何開展，校本課程開發(fā)教師壓力增加會(huì)不會(huì)導(dǎo)致教師積極性不足，多教師聯(lián)合指導(dǎo)過程中如何實(shí)現(xiàn)較好地團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。

校本課程是新課改的產(chǎn)物，更是為學(xué)生發(fā)展而設(shè)計(jì)的課程。健康管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程校本化教學(xué)改革研究，確立了以學(xué)生為主的教學(xué)目標(biāo)，通過對(duì)教學(xué)資料、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)模式的校本化改革，在實(shí)踐中得到逐步完善，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了改革中的不足。該課程的校本化改革在一定程度上解決了國家課程中管理信息系統(tǒng)課程存在的問題。校本課程的設(shè)計(jì)與規(guī)劃已成為許多學(xué)校的自覺行動(dòng)，本研究邁出了國家管理信息系統(tǒng)課程的校本化改革的第一步，對(duì)其他課程的校本化改革具有重要的借鑒意義。

主要參考文獻(xiàn)

第4篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

關(guān)鍵詞 中外合作；TAFE；課程體系；市場(chǎng)營銷

中圖分類號(hào) G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2013）26-0024-03

澳大利亞TAFE（Technical and Further Education）體系即技術(shù)與繼續(xù)教育體系是目前國際公認(rèn)的比較成功的職業(yè)教育模式之一。廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院自2005年起經(jīng)教育部備案，與澳大利亞博士山學(xué)院（BOXHILL INSTITUTE）合作辦學(xué)，列入高考招生計(jì)劃（專科層次）招生，并于2007成立國際學(xué)院進(jìn)行專項(xiàng)管理，學(xué)生畢業(yè)獲中澳雙文憑。目前該項(xiàng)目是合作方在華招生規(guī)模最大的項(xiàng)目[1]。

藥品經(jīng)營與管理專業(yè)是與澳方合作辦學(xué)的專業(yè)之一，澳方文憑為市場(chǎng)營銷文憑（Diploma of Marketing），主要培養(yǎng)具有企業(yè)管理理論和營銷應(yīng)用技能，掌握一定的藥品藥理知識(shí)，能夠熟練使用英語有效地開展各類商務(wù)活動(dòng)，具備較強(qiáng)的策劃、組織、溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠勝任在國際化背景下以醫(yī)藥流通為主要領(lǐng)域進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營與管理工作的高技能復(fù)合型人才[2]。

一、基于職業(yè)發(fā)展不同階段的階梯式課程體系縱向設(shè)計(jì)

基于職業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)能力層次的不同要求，本專業(yè)將課程體系在縱向結(jié)構(gòu)上分解成能力階梯式培養(yǎng)的三個(gè)階段，每一階段都有特定培養(yǎng)目標(biāo)。三個(gè)階段的課程主要從澳方TAFE體系中BSB07 商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包（BSB07 Business Service Training Pac- kage）引入，學(xué)生入學(xué)經(jīng)過一年英語專項(xiàng)學(xué)習(xí)并通過合作方的英語入學(xué)考試后，即可進(jìn)入第一階段商務(wù)三級(jí)資格證書（Certificate Ⅲ In Business）課程學(xué)習(xí)，本階段主要培養(yǎng)具備商務(wù)基本知識(shí)與能力的商業(yè)類通識(shí)型人才；第二階段為營銷四級(jí)證書（Certificate Ⅳ In Marketing）課程，主要培養(yǎng)具備市場(chǎng)營銷專業(yè)知識(shí)與能力的營銷專業(yè)型人才；第三階段為市場(chǎng)營銷文憑課程，主要培養(yǎng)具備市場(chǎng)營銷管理知識(shí)與能力的營銷管理型人才。三個(gè)階段的培養(yǎng)目標(biāo)、勝任工作崗位及所具備能力參見表1。

二、職業(yè)能力模塊化的課程體系橫向設(shè)計(jì)

基于對(duì)崗位群的職業(yè)能力要求分析，本專業(yè)課程體系在橫向結(jié)構(gòu)上分解成17個(gè)不同的能力模塊。圍繞每一個(gè)能力模塊又再分成若干個(gè)子模塊，這些子模塊在課程體系中具體體現(xiàn)為課程。其中從澳方文憑中引入14個(gè)能力模塊、30個(gè)子模塊課程，分別涉及財(cái)務(wù)、信息技術(shù)使用、項(xiàng)目管理、商務(wù)工作、商務(wù)行政、商務(wù)多樣化、工作場(chǎng)所健康與安全、創(chuàng)新、客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)營銷、調(diào)研、商業(yè)持續(xù)性發(fā)展、公共關(guān)系、商務(wù)溝通、商務(wù)關(guān)系等不同能力模塊；同時(shí)基于中方文憑的特色與優(yōu)勢(shì)，又引入醫(yī)藥知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)與醫(yī)藥法律3個(gè)能力模塊和4個(gè)子模塊課程，具體能力模塊及子模塊課程參見表2。

三、綜合職業(yè)能力為本位的設(shè)計(jì)理念

綜合職業(yè)能力（Competency- Based Training）是貫穿專業(yè)課程體系的主線，它強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力、操作能力以及關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。職業(yè)能力與操作能力的培養(yǎng)保證學(xué)生就業(yè)后快速勝任工作崗位，而對(duì)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)則為學(xué)生提供職業(yè)持續(xù)發(fā)展力。關(guān)鍵能力又稱遷移能力，指的是在新異情境中運(yùn)用知識(shí)和技能的能力[3]，具體可分解成八項(xiàng)能力，即溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力、創(chuàng)新進(jìn)取能力、計(jì)劃組織能力、自我管理能力、學(xué)習(xí)能力及技術(shù)手段運(yùn)用能力[4]。本專業(yè)不僅在專業(yè)課程中側(cè)重這八項(xiàng)能力的培養(yǎng)，還專門設(shè)置課程，如《演講與口才》主要培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力，《個(gè)人工作統(tǒng)籌安排》主要培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，《商務(wù)文書設(shè)計(jì)與制作》與《桌面文書制作》主要培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)運(yùn)用能力，《團(tuán)隊(duì)改革與創(chuàng)新》與《持續(xù)改進(jìn)實(shí)施》培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新進(jìn)取能力，《會(huì)議組織》主要培養(yǎng)學(xué)生的會(huì)議組織計(jì)劃能力。

此外，注重課程的實(shí)用性與實(shí)踐性也是本專業(yè)課程體系構(gòu)建所遵循的原則之一。如國內(nèi)同類專業(yè)中設(shè)有《客戶關(guān)系管理》課程，其內(nèi)容包括企業(yè)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)、客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧、正確處理客戶投訴、大客戶管理等[5]。最后，“以人為本”是本專業(yè)課程體系構(gòu)建遵循的另一原則，如本專業(yè)設(shè)置《職業(yè)安全與健康》課程，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作場(chǎng)所中有關(guān)健康和安全的意識(shí)與能力，并作為本階段唯一的核心課程。

四、對(duì)高職專業(yè)課程體系構(gòu)建的啟示

（一）優(yōu)化專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系

課程體系是指不同類型、不同階段的課程及其組合方式，是一種宏觀與中觀的課程結(jié)構(gòu)。課程體系的結(jié)構(gòu)要體現(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)、形式結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的特征，并最終表現(xiàn)為一定的課程模塊結(jié)構(gòu)和課程層次性結(jié)構(gòu)[6]。高職專業(yè)課程體系的構(gòu)建應(yīng)具有明確的層次性、系統(tǒng)性與目標(biāo)性?；诼殬I(yè)發(fā)展不同階段階梯式的課程體系構(gòu)建，是對(duì)課程體系縱向結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，通過對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)一步的分解，分步驟地、階梯遞進(jìn)式地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，從而更好地達(dá)成人才培養(yǎng)目標(biāo)。而職業(yè)技能模塊化的課程體系構(gòu)建，則是對(duì)課程體系橫向結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成課程標(biāo)準(zhǔn)的過程，從而使專業(yè)課程體系更具邏輯性與功能性。

（二）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接

課程體系構(gòu)建應(yīng)以能力培養(yǎng)為主線，突出專業(yè)課程的職業(yè)定向性，以職業(yè)能力作為配置課程的基礎(chǔ)，開拓專業(yè)課程的寬泛度。高職院?？梢越梃bTAFE專業(yè)課程體系的構(gòu)建模式，以國家或行業(yè)協(xié)會(huì)制定的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)以及就業(yè)市場(chǎng)用人單位的崗位要求為依據(jù)，聯(lián)合行業(yè)專家共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)，使職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接。同時(shí)還應(yīng)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)人才需求的動(dòng)向，據(jù)此調(diào)整每年的人才培養(yǎng)方案，從而緊跟市場(chǎng)需要，真正提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）注重學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)

具有可持續(xù)發(fā)展能力的高技能人才，是指掌握具體崗位現(xiàn)有專業(yè)技能，并且能隨著技術(shù)進(jìn)步而進(jìn)行自我知識(shí)更新，技能不斷提高，技能與現(xiàn)實(shí)技術(shù)相適應(yīng)的人才。比較國內(nèi)對(duì)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的描述，基本等同于TAFE體系中關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。可以借鑒這種培養(yǎng)模式，來彌補(bǔ)國內(nèi)課程體系的不足，即不僅在專業(yè)課程教學(xué)中側(cè)重上述八項(xiàng)能力的培養(yǎng)，還可設(shè)置相類似的課程來培養(yǎng)學(xué)生的持續(xù)發(fā)展力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院.2013級(jí)藥品經(jīng)營與管理專業(yè)（中外合作辦學(xué)）人才培養(yǎng)方案[Z].2012.

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Construction of Curriculum System of Sino-foreign Cooperative Marketing Specialty

——The Case of Sino-Australian School-running Cooperation Project of Guangdong Food and Drug Vocational College

LUO Sai-nan， DENG Chen-ke

（Guangdong Food and Drug Vocational College， Guangzhou Guangdong 510520， China）

第5篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對(duì)各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營銷策略。  1  

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對(duì)象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職

業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、

傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對(duì)來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問候與祝福等。

5、推行感性營銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對(duì)一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對(duì)交流，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會(huì)盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對(duì)離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的意見與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

第6篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

    1.“以學(xué)生為本”教育理念的基本內(nèi)涵?！耙詫W(xué)生為本”,其實(shí)就是以人為本,就是教育要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),注重發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用,著眼于學(xué)生發(fā)展的需要,使學(xué)生獲得全面、充分、主動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)人發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。筆者認(rèn)為,“以學(xué)生為本”的教育理念是素質(zhì)教育理論創(chuàng)新的成果,是素質(zhì)教育理論與學(xué)校管理實(shí)踐相結(jié)合形成的素質(zhì)教育形態(tài),是實(shí)施素質(zhì)教育和推進(jìn)新課程改革最直接、最根本的要求,其基本內(nèi)涵主要包括以下幾方面:(1)面向全體學(xué)生。每一個(gè)學(xué)生都是平等的、有尊嚴(yán)的、有差異的,教育不能有歧視和偏見,更沒有權(quán)利剝奪任何一個(gè)學(xué)生的發(fā)展權(quán)。每一個(gè)學(xué)生都具有獨(dú)特的個(gè)性和不同的潛能,都有權(quán)要求得到適合自身個(gè)性特點(diǎn)的教育,實(shí)現(xiàn)個(gè)體的生命價(jià)值?！耙詫W(xué)生為本”的教育理念要求為每一個(gè)學(xué)生提供平等的教育資源和機(jī)會(huì)。(2)注重全面發(fā)展。全面發(fā)展主要指學(xué)生德、智、體、美等諸方面的多元發(fā)展,使學(xué)生在各個(gè)方面都獲得發(fā)展。全面發(fā)展不是所有學(xué)生“平均發(fā)展”和“同時(shí)發(fā)展”,也不是每個(gè)人每個(gè)方面都“同樣發(fā)展”和“統(tǒng)一發(fā)展”。全面發(fā)展是從學(xué)生個(gè)體發(fā)展“質(zhì)量”的角度提出的要求。(3)力求充分發(fā)展。充分發(fā)展要求尊重學(xué)生個(gè)性差異,充分挖掘?qū)W生潛質(zhì),使學(xué)生“盡可能發(fā)展”,力求將學(xué)生的發(fā)展“可能”轉(zhuǎn)化成發(fā)展的“現(xiàn)實(shí)”。但教育也不能只為了“充分發(fā)展”而盲目加重學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),扼殺學(xué)生的求知欲;其實(shí),充分發(fā)展還包括充分培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、充分激發(fā)學(xué)生的求知欲、充分培養(yǎng)學(xué)生的探究精神。(4)教會(huì)自主發(fā)展?！笆谌艘贼~”不如“授人以漁”,教人知識(shí)不如教人學(xué)會(huì)獲得知識(shí),積極倡導(dǎo)學(xué)生自主、合作、探究式學(xué)習(xí),重視教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、學(xué)會(huì)共處,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,注重培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、自控能力和自我管理能力,促進(jìn)學(xué)生自覺、自信、自主發(fā)展。(5)著力可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校教育只能為人的終身發(fā)展打基礎(chǔ),讓學(xué)生潛能得到不斷的、最大限度的發(fā)展,著力培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣和探究精神,讓學(xué)生適應(yīng)當(dāng)前和今后社會(huì)發(fā)展的需要,對(duì)學(xué)生身心健康和未來發(fā)展負(fù)責(zé),為學(xué)生終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展奠基。(6)發(fā)揮教師主導(dǎo)作用。教師擁有必要的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累,發(fā)揮教師主導(dǎo)作用有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率,有利于促進(jìn)學(xué)生最大限度的發(fā)展,有利于教師以自己的人格魅力感染和影響學(xué)生,有利于體現(xiàn)教師勞動(dòng)的社會(huì)價(jià)值。堅(jiān)持“以學(xué)生為本”,絕不是抹殺教師的作用,而是對(duì)教師如何發(fā)揮主導(dǎo)作用提出了更高的要求。(7)發(fā)揮教育社會(huì)功能。教育是培養(yǎng)人的實(shí)踐活動(dòng),必須培養(yǎng)社會(huì)需要的人才、實(shí)現(xiàn)教育的社會(huì)功能和人的社會(huì)價(jià)值,社會(huì)需要也反過來影響和制約教育的發(fā)展,影響和制約學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和途徑。2.“以學(xué)生為本”的學(xué)校管理模式?！耙詫W(xué)生為本”學(xué)校管理新模式認(rèn)為學(xué)生是學(xué)校的第一主人,是學(xué)校管理的第一人力資源,全體學(xué)生的全面發(fā)展、充分發(fā)展、自主發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展是學(xué)校改革發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。學(xué)生在學(xué)校既是被管理者,也是管理者,培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力和發(fā)揮學(xué)生作為管理者的作用是學(xué)校管理工作中一項(xiàng)重要任務(wù)。教師要全面、深入研究每一個(gè)學(xué)生個(gè)體,尊重學(xué)生的生命價(jià)值、生命尊嚴(yán)、個(gè)體差異,避免以個(gè)體生命浪費(fèi)為代價(jià)。教師既要注重提高后進(jìn)生的“消化”能力,幫助后進(jìn)生解決“吃不了”的問題,又要關(guān)注優(yōu)等生和特長(zhǎng)生“吃不飽”的問題,讓所有學(xué)生全面發(fā)展、充分發(fā)展。

    二、實(shí)施分層次教學(xué),拓寬學(xué)校教育新途徑

    實(shí)施分層次教學(xué)是促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、使每個(gè)學(xué)生得到充分發(fā)展和自主發(fā)展的需要,是促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的需要。1.開發(fā)多樣化課程。通常,我們可以把根據(jù)教育部頒布的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》和各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)編寫的教材看成學(xué)校的“第一課程”?！耙詫W(xué)生為本”的學(xué)校管理模式要求學(xué)校結(jié)合實(shí)際開發(fā)“第二課程”。“第二課程”按照學(xué)生自由、自主選擇的原則,可開設(shè)以下三種類別:(1)學(xué)科知識(shí)類。學(xué)科知識(shí)類是“第一課程”的有益補(bǔ)充,主要是針對(duì)“后進(jìn)生”和“優(yōu)等生”開發(fā)的,可以是學(xué)校結(jié)合自身實(shí)際編寫的教輔讀物類校本課程。(2)文化技能類。如國學(xué)經(jīng)典、名著導(dǎo)讀、勵(lì)志故事、影視欣賞、文明禮儀、書法與繪畫、體育與健美等文化類課程和自行車騎行與維修、攝影攝像、自我保護(hù)與安全救護(hù)等基礎(chǔ)技能類課程。(3)鄉(xiāng)土教材類。鄉(xiāng)土教材是指根據(jù)學(xué)校所在地域的自然生態(tài)、歷史文化生態(tài)和學(xué)校文化等方面資源開發(fā)的教材。開發(fā)“第二課程”要從學(xué)生需要出發(fā),立足學(xué)校、教師實(shí)際,“邁小步、不停步,積小變?yōu)榇笞儭?循序漸進(jìn),切勿好高騖遠(yuǎn)、貪大求全、粗制濫造、盲目開發(fā)。2.實(shí)施分層次教學(xué)。分層次教學(xué)的組織形式可謂是樣式繁多。筆者認(rèn)為,按程度和興趣分層次教學(xué)比較容易組織,方法簡(jiǎn)單易行、實(shí)際操作性較強(qiáng)。按程度和興趣分層次教學(xué)就是指學(xué)校在班級(jí)授課之余結(jié)合實(shí)際開設(shè)學(xué)科知識(shí)類、文化技能類、鄉(xiāng)土教材類等課程教學(xué)、專題講座或個(gè)別輔導(dǎo),學(xué)生結(jié)合自身實(shí)際自主選擇相應(yīng)層次參加學(xué)習(xí)。按程度和興趣分層次教學(xué),必須尊重學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)層次的自主選擇權(quán),甚至包括學(xué)生不選擇的權(quán)利。在具體的教學(xué)實(shí)踐中,一些學(xué)生由于對(duì)自己的水平、興趣認(rèn)識(shí)不夠而導(dǎo)致選擇錯(cuò)誤時(shí),學(xué)生可以重新選擇、自行流動(dòng),讓學(xué)生在不斷的重新選擇中學(xué)會(huì)正確選擇。當(dāng)然,在學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)層次的過程中也要適時(shí)發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用,引導(dǎo)學(xué)生選擇適合自己的層次學(xué)習(xí)。我們可以按程度和興趣分設(shè)A、B、C、D四個(gè)層次,依托學(xué)校自主開發(fā)的“第二課程”資源,組織學(xué)生參與自己選擇的層次學(xué)習(xí),具體情況如下:(1)A層次。使用為后進(jìn)生開發(fā)的“扶差”類學(xué)科知識(shí)類課程,教師將學(xué)科知識(shí)進(jìn)行淺顯易懂地解析,幫助后進(jìn)生掌握教材的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。(2)B層次。使用為優(yōu)等生開發(fā)的“培優(yōu)”類學(xué)科知識(shí)類課程,主要是為學(xué)習(xí)上拔尖、需要拓寬和加深以及發(fā)展學(xué)科特長(zhǎng)的優(yōu)等生開發(fā)的,以促進(jìn)優(yōu)等生的充分發(fā)展。(3)C層次。使用為特長(zhǎng)生及有相應(yīng)興趣愛好的學(xué)生等開發(fā)的文化技能類課程,豐富學(xué)生知識(shí)面,滿足學(xué)生多元需求,增強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味性,發(fā)展學(xué)生興趣愛好,培養(yǎng)一技之長(zhǎng)。(4)D層次。使用鄉(xiāng)土教材類課程。鄉(xiāng)土教材是培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)不可或缺的課程,是學(xué)校自主開發(fā)的地方課程。

第7篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

關(guān)鍵詞 學(xué)校 心理健康 服務(wù) 模式

隨著教育的內(nèi)涵日漸豐富，教育理念越來越多元化，服務(wù)理念逐漸推廣至學(xué)校領(lǐng)域。如將教育看作一種“服務(wù)”，學(xué)生則是學(xué)校教育的最主要“服務(wù)對(duì)象”，學(xué)校的各項(xiàng)工作就構(gòu)成了一條服務(wù)鏈，即由教師將一種優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)提供給學(xué)生。這種把“教育的對(duì)象”變成“服務(wù)的對(duì)象”的理念是教育觀念一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。

學(xué)界就教育是不是一種服務(wù)這一觀點(diǎn)仍存在一些爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)教育應(yīng)有服務(wù)理念，服務(wù)是教育的一種功能。心理健康教育作為教育的一種特殊形式，具有教育的一般特點(diǎn)，體現(xiàn)出服務(wù)個(gè)體發(fā)展、服務(wù)社會(huì)的基本功能。心理服務(wù)在西方已有較長(zhǎng)的歷史，旨在應(yīng)用心理學(xué)的原理、方法和程序，預(yù)防或消除癥狀和適應(yīng)不良的行為，促進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量。[1]而學(xué)校心理健康教育走向心理健康服務(wù)，是學(xué)校心理健康教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，這種趨勢(shì)順應(yīng)了世界心理科學(xué)發(fā)展的新特點(diǎn)。[2]這一理念的提出有一定的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)意義。

教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》明確提出了“在學(xué)校普遍建立起規(guī)范的心理健康教育服務(wù)體系，全面提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)”的要求。并提到：“要把心理健康教育貫穿在學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)之中。要?jiǎng)?chuàng)設(shè)符合心理健康教育所要求的物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、心理環(huán)境，尋找心理健康教育的契機(jī)，注重發(fā)揮教師在教育教學(xué)中的人格魅力和為人師表的作用，建立起民主、平等、互相尊重的新型師生關(guān)系”。這一指導(dǎo)性的文件暗示了心理健康教育服務(wù)應(yīng)是一種綜合模式，涵蓋了學(xué)校的環(huán)境、師生關(guān)系、教育教學(xué)活動(dòng)等要素。

從學(xué)校心理健康的發(fā)展歷程來看，它經(jīng)歷了醫(yī)學(xué)模式、教育模式和服務(wù)模式。醫(yī)學(xué)模式主要關(guān)注有心理障礙，有特殊需求的少數(shù)學(xué)生，側(cè)重解決學(xué)生的心理問題；而教育模式則擴(kuò)展到關(guān)注全體學(xué)生，以提高全體學(xué)生心理健康水平為導(dǎo)向，側(cè)重實(shí)現(xiàn)發(fā)展性的目標(biāo)；而服務(wù)模式在教育模式的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)要提供符合學(xué)生需要的心理健康教育。從醫(yī)學(xué)模式到教育模式，進(jìn)而發(fā)展到服務(wù)模式，即從關(guān)注特殊學(xué)生到關(guān)注一般群體，最后轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注學(xué)生的需求，學(xué)校心理健康教育模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)基本完成這一轉(zhuǎn)變，如歐美國家的中小學(xué)普遍以“心理健康服務(wù)中心”命名學(xué)校中的心理健康相關(guān)機(jī)構(gòu)。美國作為較早開展學(xué)校心理服務(wù)的國家，其學(xué)校心理服務(wù)體系是由學(xué)校、家庭、社會(huì)形成的一體化模式，以心理咨詢師和學(xué)校心理學(xué)家為主體，其他教師、行政人員、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)工作者和其他相關(guān)專業(yè)人員共同參與。而我國的心理健康教育正處于教育模式向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的過程之中，教育色彩較為濃厚，缺少服務(wù)意識(shí)。

國內(nèi)已有很多學(xué)者使用“心理健康服務(wù)”一詞，并對(duì)心理健康服務(wù)模式的建立做了有益探索，我國中小學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)需求強(qiáng)烈。[3]

心理健康教育具有服務(wù)的功能，從總體來看，心理健康服務(wù)模式亟待建立，但如何建立仍有一些問題需要探討。前人的文獻(xiàn)肯定了心理健康服務(wù)模式較傳統(tǒng)模式更為合理，也更符合學(xué)校心理健康的發(fā)展需要。但如何建立完善的心理健康服務(wù)模式，該模式包括哪些組成部分，各個(gè)部分在整體中的位置如何等問題仍有待探討。一些文獻(xiàn)提到了心理健康服務(wù)模式的組成及這一模式的現(xiàn)狀，如當(dāng)前多數(shù)學(xué)校建構(gòu)的心理健康服務(wù)系統(tǒng)以心理咨詢和心理健康課程為主，形式和方法單一，認(rèn)為心理健康服務(wù)是一部分教師或部門的職責(zé)。但前人研究缺乏以系統(tǒng)的視角看待心理健康服務(wù)模式。

基于我國學(xué)校心理健康教育的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，本文認(rèn)為可將心理健康服務(wù)模式看作是以學(xué)生為中心，通過學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)、制度建設(shè)、環(huán)境氛圍等使學(xué)生獲得符合自身需要的教育服務(wù)模式。心理健康服務(wù)體系應(yīng)是一個(gè)有機(jī)的整體，由層次分明又緊密聯(lián)系的若干結(jié)構(gòu)組成，應(yīng)明確各個(gè)結(jié)構(gòu)在心理健康服務(wù)體系中的位置及作用，立足學(xué)生發(fā)展需要，建構(gòu)全員聯(lián)動(dòng)的心理健康服務(wù)模式。

建立這樣的學(xué)校心理健康服務(wù)模型旨在引導(dǎo)學(xué)校從教育教學(xué)、學(xué)校氛圍、家校社區(qū)合作等多維度為學(xué)生提供全方位的心理健康教育服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)生心理健康素質(zhì)的有效提升。

一、心理健康服務(wù)模式的特點(diǎn)

從對(duì)心理健康服務(wù)模式的概況和現(xiàn)狀分析，本文認(rèn)為心理健康服務(wù)體系是一個(gè)系統(tǒng)性、層次性、人性化的綜合模型，從內(nèi)而外主要包含了有機(jī)結(jié)合的三個(gè)層次。第一層是與學(xué)生聯(lián)系最緊密的課程系統(tǒng)，第二層是支持性的學(xué)校氛圍，第三層是學(xué)校心理健康服務(wù)保障系統(tǒng)。三個(gè)層次構(gòu)成了完整的學(xué)校心理健康服務(wù)模式。

1.系統(tǒng)性

國內(nèi)外許多學(xué)者都提到心理健康教育模式要實(shí)現(xiàn)多元整合，這也是心理健康教育服務(wù)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。心理健康服務(wù)體系不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，不是各個(gè)部分的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)有意義的完整M織結(jié)構(gòu)。這種模式不是一個(gè)學(xué)科組或一個(gè)部門可以實(shí)現(xiàn)，也不是所有結(jié)構(gòu)與部門平均用力，而是要依靠學(xué)校全員的力量，整體推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)各類型、各層次心理健康教育力量的有機(jī)結(jié)合與和諧發(fā)展。因此，學(xué)校心理健康服務(wù)模式的建立不單是開設(shè)心理健康課程，建立咨詢室等，不僅是一個(gè)學(xué)科問題，更是一個(gè)整體的學(xué)校管理問題。

2.層次性

心理健康教育服務(wù)系統(tǒng)是環(huán)環(huán)相扣，從內(nèi)到外，從顯性到隱性，從有形到無形，多層次地服務(wù)于學(xué)生。該系統(tǒng)既著眼于群體的一般性的發(fā)展，也關(guān)注個(gè)體面臨的特殊問題；既立足課堂教學(xué)，也重視學(xué)校氛圍和保障體系的建設(shè)。在系統(tǒng)中，以學(xué)生為中心，根據(jù)各個(gè)部分與學(xué)生的關(guān)系，明確部分在系統(tǒng)中的位置，其中課程系統(tǒng)與學(xué)生直接聯(lián)系，校園氛圍和服務(wù)保障機(jī)制與學(xué)生間接聯(lián)系。

3.人性化

過去我們努力讓學(xué)生接受良好的教育，而現(xiàn)在我們致力于為學(xué)生提供良好的教育，從“接受”到“提供”蘊(yùn)含了教育理念的革新。心理健康服務(wù)模式的落腳點(diǎn)就在于提供符合學(xué)生需要的心理健康教育。以人為本，尊重學(xué)生，關(guān)注每一位學(xué)生的潛能和需要。

二、建構(gòu)學(xué)校心理健康教育的服務(wù)模式

在明確了學(xué)校心理健康服務(wù)模式的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，下面對(duì)模式中各個(gè)系統(tǒng)的定位和作用進(jìn)行探討。（如圖所示）

1.課程實(shí)施與學(xué)科滲透

學(xué)校心理健康服務(wù)的主渠道和重要抓手是課程。心理健康教育服務(wù)模式的第一層是通過實(shí)施心理健康教育課程和心理健康的學(xué)科滲透兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)的。

（1）以生活化的視角規(guī)劃心理健康課程

開設(shè)心理健康課程的目的在于解決學(xué)生的實(shí)際問題而非理論講授。心理健康教師應(yīng)立足學(xué)生的生活實(shí)際，有針對(duì)性地幫助他們解決心理困惑?？山梃b國外內(nèi)容跨度寬廣的心理健康課堂教學(xué)內(nèi)容，如社會(huì)情感學(xué)習(xí)等。

（2）心理健康的學(xué)科滲透

學(xué)科教學(xué)是學(xué)校的中心工作，學(xué)科課程蘊(yùn)含著十分豐富的心理健康教育資源，在課程內(nèi)容上，各科教師不僅教授本學(xué)科的知識(shí)，還應(yīng)重視在學(xué)科課程中挖掘有利于培養(yǎng)學(xué)生良好心理素質(zhì)的資源，通過巧妙的課堂組織，切實(shí)提高學(xué)生的心理健康水平。

2.支持性的學(xué)校氛圍

心理健康教育不僅僅體現(xiàn)在顯性的課程上，還體現(xiàn)在潤(rùn)物細(xì)無聲的支持性學(xué)校氛圍中。創(chuàng)設(shè)支持性的學(xué)校氛圍，包括學(xué)校制度環(huán)境、物理環(huán)境、心理環(huán)境以及支持性的問題解決平臺(tái)等。

（1）形成保障師生參與的制度氛圍

心理健康服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)學(xué)校自上而下，從校長(zhǎng)到教師要樹立為提高學(xué)生心理健康素質(zhì)服務(wù)的理念，才能保證在學(xué)校的管理、課程的實(shí)施、環(huán)境的創(chuàng)設(shè)等教育教學(xué)環(huán)節(jié)服務(wù)于學(xué)生，創(chuàng)造出一種“以生為本”全體成員共同參與和支持的心理健康教育服務(wù)的氛圍。這就要求學(xué)校建立一種有效的制度來保障心理健康服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，如建立教師激勵(lì)制度、家校合作制度等。

（2）營造良好的校園環(huán)境

校園環(huán)境本身是一種物理環(huán)境，但能夠營造一種良好的心理氛圍，通過黑板報(bào)、廣播、國旗下的講話、校園網(wǎng)等宣傳途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，傳播心理健康知識(shí)，營造良好的校園物質(zhì)環(huán)境。如一些學(xué)校針對(duì)學(xué)生具體問題出版心理小報(bào)和板報(bào)。

（3）在課堂內(nèi)外營造良好的心理環(huán)境

要營造支持性的學(xué)校心理氛圍，師生關(guān)系是重要因素，教師應(yīng)為營造寬松、和諧、民主的育人氛圍而努力。在課堂教學(xué)中，通過改變課堂組織形式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，創(chuàng)設(shè)學(xué)生積極參與、樂于探索的課堂模式，以全納平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，不偏私，如提問時(shí)盡可能兼顧所有學(xué)生，平等地對(duì)待男生和女生、優(yōu)等生和待優(yōu)生。在課外，教師應(yīng)注重語言表達(dá)方式和與學(xué)生的交往方式，對(duì)一些特殊的個(gè)體，如學(xué)困生、殘疾學(xué)生等給予重點(diǎn)關(guān)注。

（4）提供支持性的問題解決平臺(tái)

心理咨詢是幫助個(gè)體解決心理問題的重要途徑，學(xué)校應(yīng)提供指南，讓學(xué)生在遇到困惑和問題時(shí)，知道可以到哪里獲得資源和幫助。同時(shí)學(xué)校應(yīng)開設(shè)心理咨詢服務(wù)中心，提供面對(duì)面咨詢、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、電話咨詢等形式為學(xué)生提供幫助。

3.建立以學(xué)校為核心的服務(wù)保障系統(tǒng)

服務(wù)模式最外層是保障系統(tǒng)，即以學(xué)校為核心，家庭和社會(huì)共同參與的服務(wù)保障系統(tǒng)。

（1）建立健全危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)

學(xué)校應(yīng)整合各部門的資源，建立健全危機(jī)干預(yù)機(jī)制。危機(jī)干預(yù)不僅是能夠應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的心理危機(jī)事件，還應(yīng)包括對(duì)學(xué)生的評(píng)估和對(duì)問題學(xué)生的篩查，并在日常教育教學(xué)活動(dòng)中密切聯(lián)系學(xué)生，建立學(xué)生動(dòng)態(tài)心理檔案，形成同伴、教師、校長(zhǎng)、家長(zhǎng)和相關(guān)專業(yè)人員聯(lián)動(dòng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

（2）建立平等溝通和交流的家校合作服務(wù)平臺(tái)

家長(zhǎng)作為學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，在促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的過程中有著不可或缺的作用。學(xué)校應(yīng)建立與家長(zhǎng)有效溝通的平臺(tái)，幫助建立家長(zhǎng)委員會(huì)，為家長(zhǎng)了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)提供通道，引導(dǎo)家長(zhǎng)掌握心理健康基本知識(shí)，與家長(zhǎng)一起促進(jìn)學(xué)生心理健康。如通過校訊通、設(shè)立家長(zhǎng)開放日等多種途徑讓家長(zhǎng)了解學(xué)生在校的心理動(dòng)態(tài)，開發(fā)家校聯(lián)系的手機(jī)APP和公眾號(hào)推送學(xué)校心理健康服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)委員會(huì)向?qū)W校心理健康服務(wù)工作提出建議和要求。如一些學(xué)校專門錄制心理健康微視頻，通過手機(jī)APP的方式推送給家長(zhǎng)，并定期發(fā)放問卷以便獲得反饋。

（3）聯(lián)合社會(huì)的力量，

社會(huì)是促進(jìn)個(gè)體心理健康素質(zhì)提高的輔助力量，學(xué)校應(yīng)努力整合和利用這一資源。如呼吁政府出臺(tái)相關(guān)政策和文件推動(dòng)學(xué)校心理健康服務(wù)模式的發(fā)展與完善；也可依托一些社會(huì)組織的力量，建立學(xué)校與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的志愿者基地，與專業(yè)的心理健康社會(huì)組織聯(lián)合，定期開展心理健康系列講座，幫助建立和發(fā)展家長(zhǎng)學(xué)校，形成新型社會(huì)心理健康援助機(jī)制。

學(xué)校心理健康教育朝著服務(wù)模式發(fā)展是學(xué)校心理健康實(shí)踐的進(jìn)步，在努力構(gòu)建縱橫結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、學(xué)校、家庭與社會(huì)結(jié)合的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成學(xué)生心理健康服務(wù)整體模式的同時(shí)，我們還應(yīng)該深入思考如何評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)這一模式，建立一套科W合理的學(xué)校心理健康服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，反過來促進(jìn)這一模式的日臻完善。

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第8篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

〔關(guān)鍵詞] 心理健康教育；課程化；管理；評(píng)價(jià)

〔中圖分類號(hào)〕G44〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1671-2684（2011）04-0004-04

心理學(xué)家榮格早在20世紀(jì)中葉就告誡世人要警惕心理疾病這一人類最大的敵人，而將心理健康教育引入學(xué)校教育可以視為是對(duì)此警告的一種回應(yīng)。從1999年教育部13號(hào)文件頒布以來，心理健康教育在學(xué)校內(nèi)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，截至目前，課程化已成為心理健康教育的一種新發(fā)展趨勢(shì)，并引發(fā)了一系列熱議、爭(zhēng)論和辨析。

一、心理健康教育的課程化進(jìn)程

回顧心理學(xué)科的歷史發(fā)展和我國中小學(xué)心理健康教育的實(shí)踐推進(jìn)，筆者認(rèn)為，心理健康教育的課程化既是一個(gè)顯性的發(fā)展趨勢(shì)，又是一個(gè)充滿矛盾和爭(zhēng)論的過程，還將是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)段的發(fā)展經(jīng)歷。課程化進(jìn)程要想趨于平穩(wěn)，管理與評(píng)價(jià)是必須要涉及的兩個(gè)重要層面，而這也恰恰是當(dāng)前的課程化進(jìn)程中并未受到重視的。

（一）心理健康教育的課程化建設(shè)成為發(fā)展趨勢(shì)

近些年來，心理健康教育的課程化成為區(qū)域研究和推進(jìn)心理健康教育的重要形式，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過研究，逐步界定相關(guān)概念，并移用課程的基本要素來分析心理健康教育的目標(biāo)體系、結(jié)構(gòu)框架等重要組成部分，即試圖基于理論去描摹心理健康教育課程化的應(yīng)然狀態(tài)；二是區(qū)域和學(xué)校通過實(shí)驗(yàn)，探索課程化的實(shí)施階段和相應(yīng)措施，即試圖通過個(gè)性化的實(shí)踐，探索在不同條件和環(huán)境下心理健康教育課程化的實(shí)然狀態(tài)；三是有的區(qū)域通過文件提出了課程建設(shè)要求，即進(jìn)行課程化的制度保障建構(gòu)。

為使描述系統(tǒng)易懂，筆者將上述三種狀況分別稱為心理健康教育課程化的理論研究、實(shí)踐推進(jìn)和制度構(gòu)建。

先來看理論研究部分。有的研究者認(rèn)為，心理健康教育課程是由一系列主題鮮明的相對(duì)獨(dú)立的課程組成的，課程化能夠使課程從學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)及實(shí)際出發(fā)，通過精心設(shè)計(jì)的課程方案有針對(duì)性地提高學(xué)生的心理能力，使之學(xué)會(huì)處理成長(zhǎng)過程中的各種問題，發(fā)揮潛能，促進(jìn)人格的完善（張微，鄭夢(mèng)涵，2009）。也有研究者呼吁，要通過行政手段，大力推廣心理健康教育的課程化（李黎，2010）。還有研究者對(duì)心理健康教育課程的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行了詳盡分析，明確提出：心理健康教育課程的發(fā)展性目標(biāo)應(yīng)側(cè)重于學(xué)生心理潛能的開發(fā)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，幫助學(xué)生自我完善，促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)；預(yù)防性目標(biāo)是幫助學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)中的心理問題，使其懂得如何去改變和糾正不健康的心理，達(dá)到良好的社會(huì)適應(yīng)；培養(yǎng)學(xué)生具有正確的自我意識(shí)，能對(duì)學(xué)習(xí)和人際關(guān)系作出適應(yīng)性調(diào)整，具有獨(dú)立自主的能力，建立正確的人生觀和適當(dāng)?shù)纳罘绞剑ㄠ嚾缌辏?006）。

再來分析實(shí)踐推進(jìn)部分。有的學(xué)校在實(shí)施新課程、推進(jìn)國家課程校本化的過程中，初步形成了心理健康教育的課程設(shè)置（余永范，開元學(xué)校，2010）。有的部門，如遼寧大連市西崗區(qū)教育局認(rèn)為學(xué)校心理健康教育課程開發(fā)與實(shí)施已成為必然要求，重視加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)、健全的人格，是社會(huì)發(fā)展的必然；并明確提出“關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”的核心理念，將“微笑每一個(gè)、智慧每一個(gè)、個(gè)性每一個(gè)”作為共同的價(jià)值追求，在小班化心理健康教育領(lǐng)域中架構(gòu)起以合理有效開發(fā)心理潛能為發(fā)展方向，以情感教育激活每一個(gè)學(xué)生的心理、提高學(xué)習(xí)效能為訴求，以多元智能活動(dòng)為途徑，以培養(yǎng)快樂、自信、健康的學(xué)生為主旨的小班化心理健康教育課程體系。有的學(xué)校以校本課程的形式來開發(fā)和實(shí)施心理健康教育，納入課表，規(guī)定課時(shí)（江蘇昆山市高科園小學(xué)，2008）。

明確提出課程化制度構(gòu)建的地區(qū)較少，其中有北京市等。如北京市《加強(qiáng)未成年人思想道德教育工作行動(dòng)計(jì)劃》（2005~2010年）明確提出“要加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育課程、教材、教法的研究，并將心理健康教育貫穿于各學(xué)科教學(xué)之中。積極創(chuàng)設(shè)條件，開設(shè)心理健康教育活動(dòng)課或選修課?！?/p>

理論研究、實(shí)踐推進(jìn)和制度構(gòu)建的三頭并進(jìn)，使得心理健康教育課程化成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

（二）課程化建設(shè)過程中彰顯的種種問題

盡管課程化成為發(fā)展趨勢(shì)，并在研究、實(shí)踐和制度方面取得了長(zhǎng)足發(fā)展，但在建設(shè)進(jìn)程中仍然存在很多問題。

第一，心理健康教育的價(jià)值定位依然模糊。盡管文件已經(jīng)明確，不能以德育來代替心理健康教育，也不能以品生、品社等學(xué)科進(jìn)行替換，但是心理健康教育的獨(dú)立價(jià)值領(lǐng)域到底是什么？它在學(xué)校教育中的存在空間和呈現(xiàn)形式應(yīng)該是什么樣的？這些問題目前并沒有得到明確。如有的研究者就提出，心理健康教育在實(shí)施過程中應(yīng)該是價(jià)值中立的，只關(guān)涉學(xué)生的實(shí)際心理狀態(tài)和心理活動(dòng)，而不關(guān)涉價(jià)值觀的導(dǎo)入。有的研究者則有針對(duì)性地提出，心理健康教育不應(yīng)僅僅傳遞一般的心理健康知識(shí)，同時(shí)也要傳遞國家和民族的核心價(jià)值觀，重視積極正確的傳統(tǒng)價(jià)值觀的傳遞。

第二，心理健康教育在很多學(xué)校依然處于邊緣化位置。因缺乏相應(yīng)的管理和監(jiān)督體系，很多學(xué)校對(duì)心理健康教育重視不夠，有方案不執(zhí)行，有目標(biāo)不落實(shí)，敷衍了事，即便安排了固定課時(shí)，也經(jīng)常被占用，師資變動(dòng)快，敲邊鼓不深入，隨意性強(qiáng)，尤其在初、高中，更是被淹沒在考試導(dǎo)向的學(xué)校教育氛圍中。

第三，心理健康教育總體目標(biāo)嚴(yán)重削弱。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》明確規(guī)定，心理健康教育的總目標(biāo)是：提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。這里明確提出了四個(gè)關(guān)鍵詞“提高”“開發(fā)”“培養(yǎng)”“促進(jìn)”。但在實(shí)際操作中，很多區(qū)域和學(xué)校僅僅關(guān)注已經(jīng)產(chǎn)生了心理疾病或者心理障礙的學(xué)生，體現(xiàn)的關(guān)鍵詞是“查找”“矯正”“干預(yù)”和“排解”。這就嚴(yán)重削弱了心理健康教育的總體目標(biāo)。

第四，部分區(qū)域心理健康教育的學(xué)科化傾向依然突出。有的地區(qū)以國家課程的學(xué)科建設(shè)模式來引領(lǐng)當(dāng)?shù)氐男睦斫】到逃?，旨在?gòu)建學(xué)科取向的課程體系，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)嚴(yán)密的學(xué)科知識(shí)體系和大一統(tǒng)的教學(xué)目標(biāo)。這樣一來，勢(shì)必難以顧及個(gè)體發(fā)展的差異性和需求，學(xué)科化傾向伴隨的是知識(shí)化教學(xué)，這種方式明顯違背了心理健康教育的基本性質(zhì)，即心理健康教育課程應(yīng)以個(gè)體發(fā)展取向?yàn)橹?，以活?dòng)為中介，通過讓學(xué)生參與、體驗(yàn)與感悟，認(rèn)識(shí)自己，并極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性。

第五，實(shí)施中的注入式依然突出。有些學(xué)校授課形式主要是班級(jí)授課式，教學(xué)中的注入式依然突出，即便設(shè)計(jì)了活動(dòng)，但由于教師的過分主導(dǎo)，學(xué)生只能圍繞預(yù)設(shè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)，配合活動(dòng)的進(jìn)行，并沒有真正調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的興趣和力量，即通過不斷的察看和反思，來預(yù)防、克服和排解心理問題，開發(fā)心理潛能。

造成上述問題的成因很多。心理健康教育的課程化有著一般性課程建設(shè)的共性，從課程出發(fā)細(xì)致分析上述問題的話，筆者發(fā)現(xiàn)，有些問題是因?yàn)楫?dāng)前對(duì)課程管理和課程評(píng)價(jià)的忽視而導(dǎo)致的。

二、心理健康教育課程管理的基本內(nèi)容和作用

雖然一個(gè)良好的課程管理體系是課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施等層面能夠有效銜接、順利實(shí)施的重要因素，也是課程從文本化的標(biāo)準(zhǔn)或者《綱要》到一線實(shí)踐減少課程衰減的重要保障，但是在課程建設(shè)過程中經(jīng)常被形式化或者忽視，因此，有必要對(duì)心理健康教育課程管理的基本內(nèi)容和作用進(jìn)行界定和描述。

心理健康教育課程管理主要指向制度、目標(biāo)、規(guī)程、行為、環(huán)境，其作用應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)：

（一）制度體系的健全化

制度體系的健全化主要包括兩個(gè)部分：一是制度文本的制定與下發(fā)，設(shè)置明晰的管理框架；二是構(gòu)建市、區(qū)、校分工合理、職責(zé)明確的管理體系?！侗本┦兄行W(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要（試行）》中明確提出：市教委進(jìn)一步加強(qiáng)和完善北京市心理健康教育中心建設(shè)，充分發(fā)揮心理健康教育專家指導(dǎo)委員會(huì)的作用，統(tǒng)籌規(guī)劃北京市中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作，制定中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作的培訓(xùn)方案及考核辦法，并定期到各區(qū)縣及學(xué)校進(jìn)行指導(dǎo)；各區(qū)縣教委必須加強(qiáng)對(duì)心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專人負(fù)責(zé)。各區(qū)縣要成立心理健康教育中心，要配備專職人員，并有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；學(xué)校要建立由校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有關(guān)職能部門參與，專（兼）職心理健康教育教師參加的學(xué)校心理健康教育管理機(jī)構(gòu)。

（二）課程目標(biāo)的明確化

心理健康教育課程的預(yù)設(shè)目標(biāo)是課程化建設(shè)的重要前提，也是課程管理的重要參考和依據(jù)。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》中提出心理健康教育的總目標(biāo)和具體目標(biāo)，但這并不能直接挪用為課程目標(biāo)，各區(qū)域還應(yīng)該對(duì)總體目標(biāo)和具體目標(biāo)進(jìn)行解讀和細(xì)化，建立起符合本區(qū)域教育現(xiàn)狀的課程目標(biāo)體系，從而使得課程管理有參考和依據(jù)。

（三）工作規(guī)程的明晰化

有了制度框架和目標(biāo)體系，下一步就要有一個(gè)明晰化的管理工作規(guī)程。一個(gè)明晰的管理工作規(guī)程主要包括管理對(duì)象的概念界定、價(jià)值領(lǐng)域確定、管理的基本任務(wù)和實(shí)施方式等，是保障心理健康教育工作能夠有效運(yùn)行的保障性制度和規(guī)范。

（四）教學(xué)行為的科學(xué)化

心理健康教育與其他專題教育不同，有一門積淀深厚、框架齊全的心理學(xué)學(xué)科作為依托，這使得它有了相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科價(jià)值和意義。比如美國設(shè)置有關(guān)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)課的公立學(xué)校高達(dá)77.1%，一些學(xué)校在社會(huì)學(xué)科的選修課中開設(shè)了心理學(xué)課，如《心理學(xué)入門》《文學(xué)心理學(xué)》《普通心理學(xué)》等，這些選修課一般在11、12年級(jí)開設(shè)。英國中小學(xué)也為學(xué)生開設(shè)了《社會(huì)與個(gè)人發(fā)展》的心理健康教育課程。但在中小學(xué)的教學(xué)實(shí)施過程中，允許心理健康教育有學(xué)科關(guān)注，但絕不能學(xué)科化。心理健康教育課程的教學(xué)不是心理知識(shí)的傳授，而是培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康的心理體驗(yàn)，重情感目標(biāo)。教學(xué)行為的科學(xué)化就意味著心理健康教育的實(shí)施要符合情感目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑和方式方法。

（五）設(shè)施環(huán)境的改良化

實(shí)施環(huán)境也是課程管理的一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)樾睦斫】到逃恼n程化進(jìn)程中實(shí)施方式和手段非常豐富，既有隱性課程，也有顯性課程，既有課堂教學(xué)、講座，也有輔導(dǎo)報(bào)告、個(gè)體治療，還有學(xué)科滲透，這就需要一定的設(shè)施環(huán)境來支持和促進(jìn)。特別是隱性課程，因?yàn)樗枰柚h(huán)境來實(shí)現(xiàn)育人的目標(biāo)，對(duì)設(shè)施和環(huán)境有一定的要求，如展板、標(biāo)語、學(xué)生相關(guān)作品的擺放等要有藝術(shù)性和美感，讓學(xué)生在心理放松和愉悅的狀態(tài)下有所收獲。

三、心理健康教育課程評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容和作用

課程評(píng)價(jià)是課程建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，也常常是課程發(fā)展的掣肘因素，因?yàn)樗３１缓雎?。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》對(duì)管理有寥寥數(shù)語的描述，但并未涉及評(píng)價(jià)?！侗本┦兄行W(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要（試行）》對(duì)評(píng)價(jià)有些描述和規(guī)定，后面將詳述。從課程角度出發(fā)，課程評(píng)價(jià)主要包括對(duì)課程本身的評(píng)價(jià)和學(xué)生評(píng)價(jià)，前者包括對(duì)課程規(guī)劃、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施等層面的評(píng)價(jià)；后者包括學(xué)生對(duì)課程目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)價(jià)。

（一）基于制度文本和教育環(huán)境，嘗試構(gòu)建區(qū)域心理健康教育課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

如果將心理健康教育作為一門課程來規(guī)劃、開發(fā)和實(shí)施，那么需要有自己的科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)心理健康教育課程的實(shí)效性。

這里提到的所謂制度文本是指國家頒布的相關(guān)文件，所謂教育環(huán)境是指當(dāng)?shù)氐慕逃龑?shí)際。教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》明確提出按照“積極推進(jìn)、實(shí)事求是、分區(qū)規(guī)劃、分類指導(dǎo)”的工作原則，劃分三類區(qū)域：大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，有條件的城鎮(zhèn)中小學(xué)和農(nóng)村中小學(xué)，暫不具備條件的農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)，分類推進(jìn)中小學(xué)心理健康教育。這就客觀決定了各地心理健康教育的推進(jìn)方式和程度是不一樣的，因此，課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也有所差異。

有的學(xué)者提出基于增強(qiáng)心理健康教育規(guī)范性和科學(xué)性的需要，要設(shè)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。心理健康教育課程要以指導(dǎo)綱要為評(píng)價(jià)藍(lán)本，并從目標(biāo)取向、學(xué)生對(duì)待、運(yùn)作形式、師生地位等八個(gè)層面提出了心理健康教育課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（劉華山，2006）。也有研究者提出評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：心理健康教育機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)情況；心理健康教育活動(dòng)開展情況及各學(xué)科課程滲透的情況；心理輔導(dǎo)室或咨詢室的基本建設(shè)情況；心理輔導(dǎo)與咨詢活動(dòng)的開展情況；心理健康教育的科研情況；心理健康教育的實(shí)際效果等。同時(shí)，學(xué)校心理檔案的建立與管理，學(xué)校心理健康教育的組織工作、校園環(huán)境建設(shè)，學(xué)校的心理氛圍也應(yīng)納入心理健康教育工作評(píng)價(jià)的范疇（廖全明，2008）?！侗本┦兄行W(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育工作綱要》（試行）中明確提出制定并逐步完善中小學(xué)和職業(yè)學(xué)校心理健康教育的考核標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估方法?？己嗽u(píng)估應(yīng)注重過程與結(jié)果相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合、單項(xiàng)評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合，并設(shè)立了學(xué)校心理健康教育的評(píng)估指標(biāo)。

筆者認(rèn)為，從制度文本和教育環(huán)境出發(fā)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是以《綱要》為依據(jù)，即評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須由《綱要》所明確的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、途徑、方法延伸而來；二是要因地制宜，即根據(jù)當(dāng)?shù)厮x擇的心理健康教育方式和途徑，構(gòu)建與教育實(shí)際相符合的標(biāo)準(zhǔn)體系。

（二）基于課程類型的考量，利用現(xiàn)有課程評(píng)價(jià)與審批制度，嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)

目前，除了學(xué)校內(nèi)部安排的各種媒體宣傳和講座以及各類咨詢活動(dòng)外，心理健康教育主要以地方課程和校本課程為載體得以實(shí)施。以北京市為例，北京市既有心理健康教育的地方教材，也有各學(xué)校自編的心理健康教育校本講義（或校本教材）。地方教材方面，北京市有一整套的申報(bào)、受理、審查、批準(zhǔn)、反饋地方課程教材行政許可審批制度，有明確而嚴(yán)格的審查標(biāo)準(zhǔn)；校本課程方面，北京市有較為成熟的學(xué)校規(guī)劃、申報(bào)，區(qū)縣教育行政部門統(tǒng)籌審核、備案制度。這兩套制度體系不但涉及到了行政審核，也涉及到了內(nèi)容評(píng)價(jià)。目前，北京市已啟動(dòng)課程改革固化成果（包括教材類）的評(píng)優(yōu)工作，部分心理健康教育地方教材和校本教材可能會(huì)進(jìn)入評(píng)優(yōu)體系，這樣一來，北京市心理健康教育課程內(nèi)容這一關(guān)就形成了環(huán)環(huán)相扣的三套體系相互作用的現(xiàn)狀，有力地保證了內(nèi)容的科學(xué)性和適宜性。

（三）基于學(xué)校構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

學(xué)校是心理健康教育實(shí)施的最基本場(chǎng)所，一套清晰可操作的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是學(xué)校規(guī)范實(shí)施心理健康教育的重要把手。

基于學(xué)校構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括幾個(gè)主要環(huán)節(jié)：一是要基于學(xué)校的心理健康教育課程類型，審讀區(qū)域評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并解讀細(xì)化成本校的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二是初步確立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的要素分類編入指標(biāo)體系。三是進(jìn)一步確定指標(biāo)體系各級(jí)目標(biāo)、子目標(biāo)的權(quán)重，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)對(duì)相關(guān)目標(biāo)賦權(quán)重。四是試用與修訂。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系完成以后，可以在某個(gè)年級(jí)或者班級(jí)進(jìn)行小范圍試用，以判斷子目標(biāo)是否合理，所賦權(quán)重是否科學(xué)，根據(jù)反饋對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行修訂。五是確定、解讀和培訓(xùn)。確定好評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后，需要有一個(gè)解讀性文本供教師參考，而且相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)需要跟上，培訓(xùn)應(yīng)主要涉及指標(biāo)體系框架的形成、評(píng)價(jià)實(shí)施的基本方式及具體方法等。

（四）以過程性評(píng)價(jià)為重心

從課程評(píng)價(jià)的實(shí)施過程來看，課程評(píng)價(jià)可以分為起始評(píng)價(jià)、過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)三個(gè)部分。起始評(píng)價(jià)的主要任務(wù)是評(píng)價(jià)學(xué)生進(jìn)入新的教學(xué)活動(dòng)前的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況，目的在于準(zhǔn)確把握學(xué)情；過程評(píng)價(jià)是課程實(shí)施過程中的評(píng)價(jià)，目的在于收集有關(guān)學(xué)生與教學(xué)活動(dòng)的信息，經(jīng)過分析來判定是否達(dá)到了預(yù)期的課程目標(biāo)；結(jié)果評(píng)價(jià)則是指在一門課程結(jié)束或一個(gè)教學(xué)方案結(jié)束時(shí)所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，也被稱作終結(jié)性評(píng)價(jià)。這三種評(píng)價(jià)的指向和服務(wù)對(duì)象不同：起始評(píng)價(jià)指向未進(jìn)入課程的學(xué)生，服務(wù)對(duì)象是教師；過程性評(píng)價(jià)指向課程學(xué)習(xí)進(jìn)程中的學(xué)生，服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生；結(jié)果評(píng)價(jià)指向已完成課程的學(xué)生，服務(wù)對(duì)象主要是教師。

筆者認(rèn)為心理健康教育的過程是學(xué)生知、情、意、行發(fā)展變化的過程，關(guān)注的是無數(shù)個(gè)瞬間中的學(xué)生，關(guān)注的是心理發(fā)展和變化脈絡(luò)，因此，在評(píng)價(jià)中應(yīng)該以過程性評(píng)價(jià)為重心。此外，心理健康教育的結(jié)果或者實(shí)施效果并不是在短時(shí)間內(nèi)就能夠明顯表現(xiàn)出來的，過分關(guān)注結(jié)果，常常會(huì)失去最佳的評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)。再者，心理健康教育有一定的隨機(jī)性，在具體實(shí)踐過程中有時(shí)會(huì)有一些意想不到的良好結(jié)果呈現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候特別需要評(píng)價(jià)的跟進(jìn)。

（五）要突出關(guān)注學(xué)生的自我評(píng)價(jià)

之所以單獨(dú)提出要突出關(guān)注學(xué)生的自我評(píng)價(jià)，有兩方面原因：一是目前基本達(dá)成共識(shí)的心理健康教育實(shí)施原則的引領(lǐng)；二是筆者對(duì)心理健康教育根本價(jià)值的解讀。

心理健康教育的實(shí)施原則見仁見智，目前基本達(dá)成共識(shí)的原則有：主體性原則――充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重學(xué)生的主體地位和成長(zhǎng)需求，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與心理健康教育過程，在活動(dòng)中獨(dú)立思考、體驗(yàn)、感悟，使學(xué)生自助、自立、自強(qiáng)。發(fā)展性原則――學(xué)校心理健康教育工作的重點(diǎn)是幫助學(xué)生處理好在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所面臨的各種問題，做到以發(fā)展為本，預(yù)防為主，治療為輔；學(xué)校應(yīng)通過各種方法，使學(xué)生不斷完善自我，促進(jìn)他們的自我成長(zhǎng)與發(fā)展。差異性原則――要關(guān)注學(xué)生的個(gè)別差異，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)不同年齡和不同環(huán)境下學(xué)生的個(gè)別問題，將群體教育與個(gè)別化教育、疏導(dǎo)相結(jié)合，針對(duì)學(xué)生的不同問題，采取有效的輔導(dǎo)措施，使心理健康教育更具針對(duì)性和實(shí)效性。主體性也好，發(fā)展性和差異性也好，都切實(shí)說明了在心理健康教育實(shí)施過程中學(xué)生實(shí)際需要和發(fā)展的不一致性，覆蓋全體學(xué)生的評(píng)價(jià)無法揭示個(gè)體的實(shí)際狀況。在當(dāng)前中小學(xué)班額較大的背景下，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)他們進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，成為迫切需要研究的課題。

說到底，心理健康教育的根本價(jià)值在于每一個(gè)學(xué)生能夠成為心理健康、思維活躍的主動(dòng)學(xué)習(xí)者和自我管理者。當(dāng)一個(gè)學(xué)生真正對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)時(shí)，他的主體性才能真正得到體現(xiàn)。主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我調(diào)控和管理都需要技巧和方法，而自我評(píng)價(jià)恰恰能提供這些。

當(dāng)前，心理健康教育的重要性為越來越多的人所認(rèn)同，心理健康教育的課程化作為一種嘗試有了很有價(jià)值的探索，但是管理和評(píng)價(jià)因素的或缺卻使得這些探索不夠完善。我們應(yīng)該將心理健康教育的課程化作為一個(gè)整體去研究和推進(jìn)，彌補(bǔ)或缺的因素必將會(huì)使整個(gè)進(jìn)程更加順暢。

注：此文為教育部基礎(chǔ)教育一司“中小學(xué)生積極心理品質(zhì)調(diào)查研究課題”課程教學(xué)專題組階段性成果之一。

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第9篇：健康服務(wù)與管理主要課程范文

[關(guān)鍵詞]高職院校 手語會(huì)話 教學(xué)改革 就業(yè)為導(dǎo)向 實(shí)踐

[作者簡(jiǎn)介]張墨（1979- ），女，重慶人，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院健康管理系，講師，研究方向?yàn)楦呗毥逃母锖偷掠逃＃ㄖ貞c 401331）

[課題項(xiàng)目]本文系重慶城市管理職業(yè)學(xué)院2013年度教學(xué)改革研究項(xiàng)目“《手語會(huì)話》課程‘任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的教學(xué)做一體化教學(xué)模式’改革研究與實(shí)踐”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2013jgkt004）

[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）36-0132-02

一、課程背景

“手語會(huì)話”作為一門工具性課程在社區(qū)康復(fù)、社會(huì)工作、社區(qū)服務(wù)與管理、社會(huì)福利、民政管理等公共服務(wù)類專業(yè)中占有重要地位。以社區(qū)康復(fù)專業(yè)為例，專業(yè)崗位群包括社區(qū)康復(fù)員（師）、康復(fù)護(hù)理員、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師等，其針對(duì)的服務(wù)對(duì)象包括大量的聽力障礙人士。學(xué)生在進(jìn)入工作崗位時(shí)必然面臨為聽力障礙人士提供服務(wù)，進(jìn)行交流溝通的問題?！笆终Z會(huì)話”的學(xué)習(xí)對(duì)殘疾人康復(fù)、殘疾人心理康復(fù)、殘疾人社會(huì)工作等課程起到了重要的輔助和支持作用。在手語溝通交流能力的支撐下，社區(qū)康復(fù)專業(yè)學(xué)生對(duì)以聽力障礙人士為服務(wù)對(duì)象的康復(fù)服務(wù)工作才能順利開展和進(jìn)行，專業(yè)教育教學(xué)的效果才能得以顯現(xiàn)。

二、以往課程教學(xué)的弊端

與行業(yè)企業(yè)對(duì)崗位能力的現(xiàn)實(shí)要求相比，以往的手語課程在教學(xué)上存在以下弊端：（1）教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)不突出。傳統(tǒng)的手語教學(xué)主要在師范院校的特殊教育專業(yè)開展，主要針對(duì)特殊教育師資，重視對(duì)日常生活用語和特殊教育課程用語的教學(xué)。手語課程進(jìn)入高等職業(yè)院校之初，往往照搬師范院校的教學(xué)模式和內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容上僅僅省略特殊教育課程用語而強(qiáng)化日常生活用語的教學(xué)，忽略了職教特點(diǎn)以及學(xué)生職業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)要求。（2）教學(xué)方式單一。傳統(tǒng)的手語教學(xué)以詞匯的課堂講授為主，缺少多樣化的活動(dòng)和練習(xí)，缺乏與聽力障礙人士進(jìn)行交流的實(shí)踐。死記硬背大量的詞匯使學(xué)生覺得手語學(xué)習(xí)枯燥無味，溝通交流能力得不到有效促進(jìn)。（3）教學(xué)組織模式缺乏銜接。缺乏縱向和橫向銜接的教學(xué)組織模式，使得手語課程往往被孤立在其他專業(yè)課程之外，學(xué)生不知為何而學(xué)，不知如何為用。因?yàn)槊撾x特定的職業(yè)聯(lián)系而使手語這個(gè)工具失去生命力，學(xué)生與職業(yè)對(duì)應(yīng)工作對(duì)象的手語溝通無法流暢、自如。（4）能力評(píng)價(jià)方式不科學(xué)。沒有采取有效方式對(duì)手語應(yīng)用的綜合能力進(jìn)行促進(jìn)和評(píng)估，往往只考核了學(xué)生背記詞匯的能力，而不是手語溝通交流的能力。考核以個(gè)人評(píng)分與教師評(píng)分為主，不能促進(jìn)團(tuán)體精神的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)參與的積極性。

以上教學(xué)特點(diǎn)一方面造成學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，雖然在一定程度上對(duì)手語感興趣但學(xué)習(xí)效果不良，而由于課后練習(xí)和任務(wù)較少，學(xué)生缺少手語使用意識(shí)和手語認(rèn)同感，導(dǎo)致學(xué)而不用邊學(xué)邊忘；另一方面因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)模式的限制，學(xué)生往往只學(xué)習(xí)到了日常生活用語，且缺少與聽力障礙人士溝通交流的經(jīng)驗(yàn)，無法應(yīng)對(duì)在社區(qū)康復(fù)類崗位上為聽力障礙人士服務(wù)的要求，在為聽力障礙人士進(jìn)行服務(wù)、工作的過程中遇到交流障礙。

因此，如何以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以市場(chǎng)需求和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依據(jù)，根據(jù)職業(yè)崗位群的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)技能要求，科學(xué)合理地對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行定位，探索中國手語課程建設(shè)和教學(xué)改革工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)改革思考與實(shí)踐

我們針對(duì)社區(qū)康復(fù)專業(yè)在“手語會(huì)話”課程中進(jìn)行了以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)探索，通過分析調(diào)查市場(chǎng)，掌握專業(yè)面對(duì)的具體崗位要求，根據(jù)市場(chǎng)職業(yè)崗位具體的工作過程，分析完成其典型工作任務(wù)需要的職業(yè)崗位能力以及各個(gè)崗位的職業(yè)資格要求，從而確定作為工具性課程的“手語會(huì)話”的改革理念、課程目標(biāo)和教學(xué)方法等，并進(jìn)行了項(xiàng)目教學(xué)法的改革實(shí)踐，取得了一定成果。

（一）明確課程任務(wù)

社區(qū)康復(fù)專業(yè)培養(yǎng)掌握傳統(tǒng)和現(xiàn)代康復(fù)治療技術(shù)、亞健康理療保健技術(shù)、心理咨詢技術(shù)，具有康復(fù)治療能力、康復(fù)資源協(xié)調(diào)能力、心理康復(fù)能力的社區(qū)康復(fù)員、康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師、亞健康保健康員、心理康復(fù)員，能夠在各級(jí)社區(qū)衛(wèi)生康復(fù)中心、社會(huì)理療保健機(jī)構(gòu)和康復(fù)企業(yè)、殘聯(lián)等社會(huì)團(tuán)體從事康復(fù)治療與康復(fù)管理的高技能專門人才。在此人才培養(yǎng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，“手語會(huì)話”通過對(duì)日常生活和康復(fù)服務(wù)中手語溝通交流技巧的教學(xué)，使得學(xué)生了解手語的構(gòu)詞技巧。熟練掌握日常生活和職業(yè)常用手語詞匯，能夠?qū)κ终Z詞匯、句子進(jìn)行表達(dá)和理解，并能夠在職場(chǎng)中使用手語與聽力障礙人士進(jìn)行溝通交流。具備一定手語自學(xué)與教學(xué)能力、手語歌曲創(chuàng)編與表演能力，能夠在社會(huì)服務(wù)中為尚未獲得手語技能的聽力障礙人士提供一定的手語培訓(xùn)。

（二）確定課程目標(biāo)

1.職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)專業(yè)崗位群典型工作任務(wù)分析，以行為為導(dǎo)向，確定學(xué)生在職業(yè)發(fā)展中的知識(shí)與技能目標(biāo)包括：通過中國手語的教學(xué)使得學(xué)生的知識(shí)水平、能力達(dá)到高職教育的要求，使學(xué)生具備對(duì)新詞匯的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新詞匯的理論功底。熟練掌握手語的構(gòu)建方式，掌握手指語的表達(dá)、組合方式。熟練掌握日常生活與職場(chǎng)中為聽力障礙人士服務(wù)常用手語詞匯、句子，熟練使用手語進(jìn)行表達(dá)、理解。熟練掌握手語歌曲創(chuàng)編與表演的能力，具備手語自學(xué)與教學(xué)能力。提高應(yīng)用上述知識(shí)技能的意識(shí)。

2.職業(yè)道德與素質(zhì)養(yǎng)成。養(yǎng)成積極思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備一定解決問題完成工作任務(wù)的能力，養(yǎng)成克服困難的精神，具有較強(qiáng)的忍耐力。養(yǎng)成及時(shí)完成階段性工作任務(wù)的習(xí)慣，及時(shí)反復(fù)練習(xí)所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)踐增強(qiáng)技能。

（三）明確教學(xué)內(nèi)容

對(duì)社區(qū)康復(fù)專業(yè)進(jìn)行崗位分析，根據(jù)專業(yè)的崗位面向設(shè)計(jì)適合于本專業(yè)的手語教學(xué)內(nèi)容。將教學(xué)模塊的類型分為基礎(chǔ)模塊和專業(yè)模塊，基礎(chǔ)模塊主要包括手語基礎(chǔ)理論、社交用語、時(shí)間空間用語、家庭生活用語等，保證學(xué)生能夠與聽力障礙人士進(jìn)行基本的溝通交流；專業(yè)模塊主要包括職場(chǎng)稱謂和職業(yè)用語，以適應(yīng)不同具體崗位需要。

（四）更新課程理念

1.立足康復(fù)類職業(yè)崗位，優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)。高職“手語會(huì)話”課程教學(xué)面向社區(qū)康復(fù)專業(yè)面向的相關(guān)崗位，如社區(qū)康復(fù)員（師）、康復(fù)護(hù)理員、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師等與聾啞人有較多聯(lián)系的崗位需要。為了使學(xué)生能主動(dòng)地創(chuàng)造性地適應(yīng)職業(yè)生活，在培養(yǎng)康復(fù)服務(wù)核心職業(yè)能力的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)能力整合，包括為適應(yīng)崗位所需的能力（手語溝通交流能力、工作協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等），為滿足個(gè)人可持續(xù)發(fā)展所需的自學(xué)能力，為適應(yīng)組織管理所需的社會(huì)能力（合作精神、一絲不茍精神等），提倡在優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上強(qiáng)化職業(yè)能力。

2.基于工作過程，模擬職業(yè)環(huán)境，改革教學(xué)組織模式。根據(jù)相關(guān)崗位的工作內(nèi)容，依照與聽力障礙人士進(jìn)行康復(fù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、人際交往等工作流程，結(jié)合其他康復(fù)類課程組織教學(xué)內(nèi)容，在不同的學(xué)習(xí)階段通過模擬職業(yè)環(huán)境、組織參與真實(shí)職業(yè)活動(dòng)介入對(duì)聽力障礙人士的康復(fù)服務(wù)和人際交往，積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和手語應(yīng)用能力。由此鍛煉學(xué)生的心智，培養(yǎng)學(xué)生合作共事能力，使學(xué)生在日常手語詞匯學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以熟練掌握職業(yè)崗位所需的康復(fù)類手語知識(shí)、技能、態(tài)度和關(guān)鍵能力。

3.采用項(xiàng)目教學(xué)，倡導(dǎo)體驗(yàn)參與。本課程倡導(dǎo)項(xiàng)目教學(xué)下任務(wù)型的教學(xué)模式，通過教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)和輔助下，成為教學(xué)活動(dòng)的主體。針對(duì)社區(qū)康復(fù)專業(yè)，設(shè)計(jì)五個(gè)項(xiàng)目：項(xiàng)目一：手語自我介紹（面試場(chǎng)景及康復(fù)服務(wù)場(chǎng)景中）；項(xiàng)目二：手語自學(xué)和教學(xué)（分組進(jìn)行購物、找人、聚會(huì)等日常生活情景的詞句自學(xué)和教學(xué)）；項(xiàng)目三：我是手語翻譯員（手口互譯）；項(xiàng)目四：手語歌曲創(chuàng)編與表演比賽（小組選擇一首歌曲，按照手語歌曲創(chuàng)編原則自行準(zhǔn)備，能夠進(jìn)行手語歌曲的表演或教學(xué)）；項(xiàng)目五：手語職場(chǎng)情景對(duì)話（康復(fù)服務(wù)崗位上，為聽力障礙人士進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的情景）。

在課堂上學(xué)生通過對(duì)手語詞匯的構(gòu)詞分析、手譯口譯、詞匯創(chuàng)作、手語交流實(shí)踐，采用參與和合作等方式，使用手語詞匯造句、手語笑話翻譯、手語自學(xué)與教學(xué)、手語歌曲創(chuàng)編與表演、手語職場(chǎng)情境對(duì)話等練習(xí)形式完成個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)的目標(biāo)，感受成功。教師與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)、反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教與學(xué)中存在的問題并改進(jìn)。在課外實(shí)踐中組織學(xué)生進(jìn)入社區(qū)康復(fù)崗位見習(xí)、實(shí)習(xí)，到福利院、康復(fù)機(jī)構(gòu)做志愿者等方式讓學(xué)生獲得手語實(shí)踐機(jī)會(huì)和與聽力障礙人士交往的感性經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行情感和策略調(diào)整，以形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。如通過分組進(jìn)行手語歌曲創(chuàng)編與表演比賽，不但促進(jìn)了學(xué)生職業(yè)能力的提高，也使學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力得到極大的鍛煉。

4.突出學(xué)生主體，尊重個(gè)體差異。學(xué)生的發(fā)展是本課程的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。本課程在目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)過程、課程評(píng)價(jià)和教學(xué)資源開發(fā)等方面都突出以學(xué)生為主體的思想，尊重學(xué)生在手語學(xué)習(xí)中能力不同、進(jìn)度不同的個(gè)體差異。課程實(shí)施成為學(xué)生在教師指導(dǎo)下構(gòu)建知識(shí)、提高技能、磨礪意志、活躍思維、展現(xiàn)個(gè)性、發(fā)展心智和拓展視野的過程。

5.注重過程評(píng)價(jià)和多元評(píng)價(jià)，推動(dòng)學(xué)生發(fā)展。建立能激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的能力評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系由“形成性評(píng)價(jià)+終結(jié)性評(píng)價(jià)”“多元評(píng)價(jià)+多方評(píng)價(jià)”構(gòu)成。在教學(xué)項(xiàng)目的任務(wù)練習(xí)中以形成性評(píng)價(jià)為主，注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心。在手語職場(chǎng)情境對(duì)話中，以終結(jié)性評(píng)價(jià)為主，著重檢測(cè)學(xué)生手語的綜合技能和應(yīng)用能力，最后以試卷的書面考核為補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生對(duì)詞匯的識(shí)記。在評(píng)價(jià)過程中還注意評(píng)價(jià)的多元化（操作考核+書面考核）和多方化（小組評(píng)價(jià)+個(gè)人評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)+學(xué)生自評(píng)與互評(píng)+行業(yè)專家評(píng)價(jià)）等多種方式進(jìn)行，打破一張?jiān)嚲矶ǔ煽?jī)和教師定成績(jī)的做法，促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的發(fā)展和教師教育教學(xué)水平的不斷提高。

6.建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站，拓展學(xué)習(xí)渠道。通過建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站，便于學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)教育途徑進(jìn)行手語課程的學(xué)習(xí)。為了充實(shí)課程資源進(jìn)行多渠道開發(fā)，包括與康復(fù)行業(yè)企業(yè)合作，尋求在崗畢業(yè)生幫助，利用網(wǎng)絡(luò)信息和書刊雜志、視頻資料等，給學(xué)生提供貼近崗位實(shí)際、貼近時(shí)代的學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外在課程中我們錄制的大量學(xué)生操作實(shí)踐的手語視頻，如手語職場(chǎng)情景對(duì)話、手語歌曲創(chuàng)編作品等，都成了重要的課程資源。通過典型的正面和反面材料的分析，讓學(xué)生在對(duì)比學(xué)習(xí)中獲得成長(zhǎng)。

四、結(jié)語

“手語會(huì)話”課程在設(shè)計(jì)上本著懂方法、重應(yīng)用的總體思路，突出體現(xiàn)職業(yè)教育的技能型、應(yīng)用性特色，著重培養(yǎng)學(xué)生的手語實(shí)踐應(yīng)用技能，力求達(dá)到理論方法夠用、技術(shù)技能過硬的目的。通過前期對(duì)“手語會(huì)話”課程的教學(xué)改革思考和設(shè)計(jì)，隨后在我校社區(qū)康復(fù)、康復(fù)治療、民政管理、社會(huì)福利等專業(yè)進(jìn)行的一系列有意義的實(shí)踐探索得到學(xué)生極大的配合和肯定。在手語教學(xué)項(xiàng)目各種活動(dòng)中，積極而有創(chuàng)意的點(diǎn)子層出不窮，充分激發(fā)了學(xué)生的參與感和主動(dòng)性，展現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

[參考文獻(xiàn)]