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第1篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：廣告策劃實(shí)務(wù) 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 職業(yè)能力

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，“好酒不怕巷子深”的時(shí)代一去不復(fù)返，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才在廣告促銷能力方面提出了更高的要求。高職高?！稄V告策劃實(shí)務(wù)》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)主干課。為了滿足培養(yǎng)高職學(xué)生廣告促銷職業(yè)技能的需要，《廣告策劃實(shí)務(wù)》課程力求將廣告理論與廣告策劃實(shí)務(wù)融為一體，通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生從基礎(chǔ)層面理解廣告的基本理論和廣告相關(guān)法律法規(guī)，了解廣告的發(fā)展過程及發(fā)展趨勢(shì)；幫助學(xué)生從操作技能上掌握廣告調(diào)查與分析的方法，掌握廣告具體的策略與技巧，如廣告主題策劃、廣告創(chuàng)意及文案創(chuàng)作的技巧等，掌握廣告預(yù)算及廣告效果評(píng)估的方法，掌握廣告策劃書的編制方法并能將策劃書應(yīng)用于實(shí)踐。

一、“為什么而教”：課程培養(yǎng)目標(biāo)

《廣告策劃實(shí)務(wù)》是以廣告及廣告活動(dòng)的基本內(nèi)容和一般規(guī)律為研究對(duì)象的一門專門性學(xué)科，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)將這門課程的開設(shè)時(shí)間安排在第四學(xué)期，是在學(xué)生學(xué)習(xí)并具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)銷策劃、消費(fèi)行為分析等能力的基礎(chǔ)上開設(shè)的。本課程的后續(xù)課程是服務(wù)營(yíng)銷、終端營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、渠道管理等。開設(shè)這門課程的培養(yǎng)目標(biāo)包括：

1.培養(yǎng)新媒體時(shí)代廣告策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐能力。伴隨新媒體的崛起及媒體格局的發(fā)展日新月異，當(dāng)今廣告業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了很多新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，做好廣告策劃工作，絕對(duì)不能依靠幾個(gè)原理、幾種方法就能完成，它需要有現(xiàn)代廣告經(jīng)營(yíng)的理念，需要有系統(tǒng)的廣告理論、科學(xué)的方法和完善的技術(shù)。與此同時(shí)，在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，廣告策劃工作不是一個(gè)孤立的工作過程，而是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有機(jī)組成部分，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所處的階段、具備的特點(diǎn)決定廣告策劃的思路，反過來，廣告策劃也必須為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作而服務(wù)。因此，本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在新媒體時(shí)代廣告策劃和市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的實(shí)踐操作能力，提升學(xué)生動(dòng)手能力和營(yíng)銷創(chuàng)意思維能力。

2.培養(yǎng)廣告策劃的營(yíng)銷型人才和具備創(chuàng)意能力的通用型人才。課程設(shè)計(jì)通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的項(xiàng)目活動(dòng)，幫助學(xué)生掌握廣告策劃的相關(guān)理論知識(shí)和應(yīng)用技能，滿足廣告策劃類工作崗位的人才要求。通過該課程的學(xué)習(xí)，一方面，學(xué)生在畢業(yè)后能夠承擔(dān)廣告市場(chǎng)調(diào)研、廣告策劃、營(yíng)銷策劃、企業(yè)形象塑造和市場(chǎng)推廣等崗位的工作任務(wù)，成為廣告策劃與營(yíng)銷領(lǐng)域具備專業(yè)技能的人才。另一方面，《廣告策劃實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)開拓了學(xué)生的創(chuàng)意思維，增強(qiáng)了學(xué)生的創(chuàng)意能力，包括觀察力、想象力、分析力、預(yù)測(cè)力等，而這些能力也是學(xué)生知識(shí)素質(zhì)的重要構(gòu)成部分。因此，《廣告策劃實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)是培養(yǎng)具備創(chuàng)意能力的通用型人才的途徑之一。

二、“教什么”：教學(xué)選取依據(jù)及教學(xué)內(nèi)容

1.分析廣告策劃類崗位的工作任務(wù)。通過調(diào)查，我們了解到企業(yè)的營(yíng)銷組織是由市場(chǎng)部和銷售部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。廣告策劃類崗位是市場(chǎng)部組織架構(gòu)中的核心崗位，包括廣告策劃主管、文案專員、平面設(shè)計(jì)專員、媒介專員等職位，以下是對(duì)廣告策劃類崗位的工作任務(wù)進(jìn)行梳理后的總結(jié)，如下圖所示：

圖1.廣告策劃類崗位工作任務(wù)分析

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2.基于工作任務(wù)選取教學(xué)內(nèi)容。基于以上分析，我們根據(jù)廣告策劃職業(yè)崗位需要承擔(dān)的工作任務(wù)的要求，篩選學(xué)科中與職業(yè)專門能力和關(guān)鍵能力培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，構(gòu)建以職業(yè)能力為核心的教學(xué)體系。課程設(shè)計(jì)結(jié)合廣告策劃實(shí)際工作中的邏輯關(guān)系和工作流程，將廣告策劃的任務(wù)結(jié)果表現(xiàn)為廣告策劃書的撰寫，并將其分解為五大模塊，十項(xiàng)工作任務(wù)。

（1）五大模塊：

模塊一：廣告認(rèn)識(shí)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練

模塊二：廣告調(diào)查分析能力培養(yǎng)與訓(xùn)練

模塊三：廣告策劃能力培養(yǎng)與訓(xùn)練

模塊四：廣告效果測(cè)評(píng)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練

模塊五：廣告策劃書編制及實(shí)施能力培養(yǎng)與訓(xùn)練

（2）十項(xiàng)工作任務(wù)：

任務(wù)一：分組組建廣告策劃工作室

任務(wù)二：選擇策劃項(xiàng)目的行業(yè)及產(chǎn)品

任務(wù)三：開展廣告市場(chǎng)調(diào)研

任務(wù)四：制定廣告費(fèi)用預(yù)算

任務(wù)五：進(jìn)行廣告定位策劃

任務(wù)六：進(jìn)行廣告主題策劃

任務(wù)七：進(jìn)行廣告創(chuàng)意策劃

任務(wù)八：進(jìn)行廣告文案策劃

任務(wù)九：撰寫廣告策劃書

任務(wù)十：評(píng)測(cè)廣告效果

三、“如何教”：真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

在確定“教什么”之后，接著就是解決“怎么教”的問題，即教學(xué)方法的問題?！稄V告策劃》是一門應(yīng)用性和實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，需要培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力。實(shí)踐證明，真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)教學(xué)是實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo)的較適宜的教學(xué)方法，即以廣告真實(shí)項(xiàng)目組織教學(xué)環(huán)節(jié)，將以上十大任務(wù)貫穿至廣告項(xiàng)目中，開展教學(xué)活動(dòng)。真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的實(shí)施環(huán)節(jié)可包括團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目確定、項(xiàng)目實(shí)施以及項(xiàng)目評(píng)價(jià)五個(gè)環(huán)節(jié)。

第一步，團(tuán)隊(duì)組建。首先，全班學(xué)生按7-9人進(jìn)行分組，成立廣告策劃工作室，為工作室取名并進(jìn)行名稱意義闡述。其次，工作室設(shè)立創(chuàng)意總監(jiān)、客戶經(jīng)理、客戶執(zhí)行、文案、美術(shù)指導(dǎo)、調(diào)研專員共7個(gè)職位。各工作室成員競(jìng)聘上崗，進(jìn)行崗位述職和職責(zé)分工。

第二步，項(xiàng)目立案。這是實(shí)戰(zhàn)教學(xué)中最基礎(chǔ)的一環(huán)，在以往的《廣告策劃實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中，多數(shù)教師會(huì)選擇虛擬項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，易于組織但職業(yè)真實(shí)性有限，許多學(xué)生花費(fèi)兩三天時(shí)間坐在電腦前，憑空想象炮制出一份策劃案，這與實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的目的和初衷是相違背的，達(dá)不到理想的實(shí)訓(xùn)效果。

而真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)是真實(shí)性、競(jìng)爭(zhēng)性與貼近性。選擇的項(xiàng)目是現(xiàn)實(shí)對(duì)象，即以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院周邊區(qū)域企業(yè)為項(xiàng)目對(duì)象，各工作室以團(tuán)隊(duì)形式開展業(yè)務(wù)，為合作企業(yè)量身定做廣告策劃方案并制作平面廣告和視頻廣告。作為回報(bào)，合作企業(yè)為該工作室提品贊助或者支付一定的廣告策劃費(fèi)用。在教學(xué)中，學(xué)生工作室曾成功與學(xué)校附近的XX理發(fā)店、XX英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、XX眼鏡店達(dá)成廣告策劃項(xiàng)目合作。

第三步，項(xiàng)目實(shí)施。這個(gè)階段是學(xué)生為完成項(xiàng)目目標(biāo)和要求，開展具體工作的重要階段。涉及諸多廣告策劃的職業(yè)專門能力的體現(xiàn)，是學(xué)生實(shí)踐能力鍛煉的重要環(huán)節(jié)。首先，工作室需要針對(duì)客戶的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行廣告定位及主題策劃，其次，針對(duì)客戶現(xiàn)階段營(yíng)銷狀況制作一則平面廣告和視頻廣告，并為客戶量身定做媒體投放計(jì)劃。最后，制定廣告效果評(píng)估的方法和執(zhí)行計(jì)劃。

第四步，項(xiàng)目評(píng)價(jià)。各工作室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成廣告策劃案后，通過組織廣告策劃提案會(huì)，來對(duì)學(xué)生的項(xiàng)目成績(jī)進(jìn)行評(píng)比和考核。首先，成立評(píng)委委員會(huì)。評(píng)委由任課教師、各工作室代表、客戶代表組成。其次，設(shè)立評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括五大項(xiàng)：（1）提案表述能力：10分；（2）方案架構(gòu)的邏輯性：20分；（3）廣告定位的準(zhǔn)確性：30分；（4）廣告創(chuàng)意的獨(dú)特性：30分；（5）PPT提案的鑒賞性：10分。最后，各工作室提案得分由以下比例計(jì)算所得：任課教師評(píng)分占比40%、各工作室代表評(píng)分占比20%、客戶代表評(píng)分占比40%。

通過以上四步開展真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，既能帶動(dòng)學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，又能促進(jìn)學(xué)生將策劃創(chuàng)意的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐思路和方法，最終轉(zhuǎn)化為解決問題的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳俊寧.基于工作過程的《廣告策劃》課程設(shè)計(jì)[J].中小企業(yè)管理與科技，2013（1）.

[2]萬麗麗.基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012（28）.

[3]潘彤.項(xiàng)目教學(xué)法在高職《廣告策劃實(shí)務(wù)》課程中的應(yīng)用[J].浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（4）.

作者簡(jiǎn)介：

第2篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

[關(guān)鍵詞] 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷策略

一、引言

21世紀(jì)，人類的生活節(jié)奏在不斷加快，新的科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，新的經(jīng)濟(jì)模式層出不窮，人類真正進(jìn)入了一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。伴隨著新經(jīng)濟(jì)的浪潮，以消費(fèi)者為中心的思想幾乎被所有企業(yè)奉為經(jīng)營(yíng)信條，世界各地都在興起一場(chǎng)“以消費(fèi)者為中心”、“以消費(fèi)者滿意為導(dǎo)向”的服務(wù)革命。未來市場(chǎng)需求日益?zhèn)€性化和多樣化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將不僅是市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)模與效益的競(jìng)爭(zhēng)，更是顧客擁有量的競(jìng)爭(zhēng)，是“個(gè)性化服務(wù)”能力的競(jìng)爭(zhēng)。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)做好營(yíng)銷工作和服務(wù)質(zhì)量管理工作提供了極為有利的條件，現(xiàn)代消費(fèi)者心理的一些新特點(diǎn)也對(duì)企業(yè)管理人員提高服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)，因此研究和探討新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)如何更好地開展個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，是一個(gè)頗具現(xiàn)實(shí)意義 的課題。

二、“個(gè)性化服務(wù)”的演變與發(fā)展

個(gè)性化服務(wù)（Customized Service），也稱作定制服務(wù)，就是企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求，提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客具體的、獨(dú)特的需要和愿望，，是一種以單個(gè)消費(fèi)者或消費(fèi)群為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，它的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都源于顧客的特定需求。而顧客的需求是隨著技術(shù)、社會(huì)等的發(fā)展而不斷變化的，這就使得個(gè)性化服務(wù)也隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，呈現(xiàn)螺旋上升的趨勢(shì)。

1.前大眾傳媒、大眾營(yíng)銷時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)

此時(shí)的銷售形式多為一個(gè)區(qū)域內(nèi)的顧客均在一個(gè)小百貨店購買所需的日常用品。由于顧客少、購買地點(diǎn)集中，零售店主比較熟悉各位顧客的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，因此，他在組織貨源時(shí)不會(huì)引入人們不需要的物品，在顧客購買時(shí)，他也會(huì)根據(jù)這位顧客的偏好和習(xí)慣向他推薦商品。在日本，化妝品零售商自18世紀(jì)起至今都延續(xù)這種顧客服務(wù)方式：他們的銷售代表和每一位顧客保持著聯(lián)系：定期走訪每一位顧客，根據(jù)他們的皮膚特征向他們推薦商品；適時(shí)補(bǔ)充已用完的化妝品；反饋顧客意見等。

2.大規(guī)模營(yíng)銷時(shí)代的服務(wù)

在20世紀(jì)50年代，大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷借助于電視廣告、購物商城、超級(jí)市場(chǎng)、大規(guī)模生產(chǎn)的工廠，以及適合大批量消費(fèi)的社會(huì)，開始改變著人們的消費(fèi)方式。工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式使消費(fèi)者的個(gè)性淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流中，消費(fèi)者可以挑選的產(chǎn)品本來就少，因而不得不壓抑個(gè)性。著名汽車公司福特公司就曾經(jīng)有過這么一句廣告語：“不管你需要什么顏色，我們只有一種顏色――黑色！”，這就是那個(gè)時(shí)代的真實(shí)寫照。

3.回歸個(gè)性化

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷又回歸到個(gè)性化的基礎(chǔ)上。市場(chǎng)營(yíng)銷的舞臺(tái)上不再是企業(yè)的獨(dú)角戲，顧客正漸漸地走上舞臺(tái)和企業(yè)對(duì)話。心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者作出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，個(gè)性化消費(fèi)正再成為消費(fèi)的主流，但是它與傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)又有所差別：傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)僅是制造商的自發(fā)行為，而現(xiàn)代的個(gè)性化服務(wù)不論是制造商還是消費(fèi)者都已經(jīng)處在自覺的階段了，它不單是個(gè)性化，更有了個(gè)性化與人性化的相輔相成，共同發(fā)展。

三、現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代背景

現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)，是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)借助當(dāng)今高新科技成果的個(gè)性化服務(wù)。它的產(chǎn)生，是科技發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值變化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素所促成的。

1.背景一:現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展

21世紀(jì)，整個(gè)世界以非凡的速度變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界。這使具有大量選擇的全球化市場(chǎng)取代了有限選擇的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；計(jì)算機(jī)化生產(chǎn)使產(chǎn)品有豐富的多樣化設(shè)計(jì)，Internet的出現(xiàn)，大大加快了大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷向細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，同時(shí)也使個(gè)性化服務(wù)日益成為一總企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

2.背景二:消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的復(fù)歸

當(dāng)今消費(fèi)者，由于生活水平的不斷的提高，生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等都有了根本性的改變。休閑、時(shí)尚、個(gè)性、高檔早已替代儉樸、便宜、耐用的消費(fèi)觀念，成為人們作出購買決策時(shí)首要考慮的問題，而在消費(fèi)者群中，新生代的消費(fèi)個(gè)性回歸就顯得更是明顯了，這群N世代的消費(fèi)者，大多生于我國(guó)經(jīng)濟(jì)開始飛速發(fā)展的八十年代以后，他們大多為獨(dú)生子女，生活質(zhì)量高，崇尚西方文化，思想叛逆，追求時(shí)尚、休閑、個(gè)性、高檔的消費(fèi)觀念，因而在他們看來，凸顯個(gè)性的消費(fèi)觀念是一件自然而然的事情。

3.背景三:商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激化

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激化，為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)來想方設(shè)法地吸引顧客。當(dāng)前出現(xiàn)了產(chǎn)品逐漸趨同化的趨勢(shì)，不同品牌的產(chǎn)品之間已經(jīng)很難分辨得出內(nèi)在質(zhì)量（核心產(chǎn)品）和外在質(zhì)量（形式產(chǎn)品）上的差別。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)功能方面，企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)正從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，誰能向消費(fèi)者提供超值的服務(wù)，誰就贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)

個(gè)性化服務(wù)的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為導(dǎo)向，旨在滿足顧客的特殊需求，它改變了“企業(yè)提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式，變成“用戶需要什么，企業(yè)提供什么”的新方式，從而提高顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量和滿意程度：

1.服務(wù)時(shí)空更加個(gè)性化

傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)，其服務(wù)的區(qū)域、服務(wù)的對(duì)象有限，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以外的顧客要享受這樣的服務(wù)，不僅過程時(shí)間長(zhǎng)，而且信息幾經(jīng)傳遞不準(zhǔn)確，從而可能影響到顧客服務(wù)的質(zhì)量；現(xiàn)代的個(gè)性化服務(wù)突破了傳統(tǒng)的時(shí)間和空間的限制，24小時(shí)全天候服務(wù)已不再是什么神話，通過互聯(lián)網(wǎng)，你可以深夜訪問企業(yè)的網(wǎng)站，尋求你所需要的產(chǎn)品服務(wù)或幫助，還可以根據(jù)自己的具體需要，享受遠(yuǎn)程或是一定服務(wù)的方便與快捷。

2.服務(wù)方式更加個(gè)性化

傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)通常采用企業(yè)服務(wù)人員與顧客面對(duì)面的服務(wù)方式;而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以通過高新技術(shù)手段，向目標(biāo)顧客提供更具有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，比如鮮花店通過追蹤顧客的生日、假日、紀(jì)念日等，然后在這些特殊的日子前，提醒顧客訂購鮮花或是注定為顧客送上一束鮮花以表示祝福。

3.服務(wù)內(nèi)容更加個(gè)性化

傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容僅限于有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦或售后服務(wù)方面；而在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過利用一些智能軟件技術(shù)，可以為用戶提供更加多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，海爾推出的“整體網(wǎng)絡(luò)家庭”，利用網(wǎng)絡(luò)家電組成家庭網(wǎng)絡(luò)，使聯(lián)在家庭網(wǎng)絡(luò)上的各個(gè)家電可以根據(jù)主人的生活規(guī)律和生活習(xí)慣，自動(dòng)起停、自動(dòng)改變運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，而且消費(fèi)者還可以通過這些終端獲取家庭以外的信息，可以通過網(wǎng)絡(luò)家電向外界服務(wù)網(wǎng)傳達(dá)需求信息，從而獲得全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

可見，現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造性使用高科技成果，滿足消費(fèi)者的多樣化選擇、個(gè)性化需求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中促使企業(yè)不斷以創(chuàng)新服務(wù)來贏得顧客、贏得市場(chǎng)。

五、企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下如何實(shí)施個(gè)性化服務(wù)

顧客，作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，在新形勢(shì)下以及功能回歸到個(gè)性化需求的階段。企業(yè)執(zhí)行個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，就成為了創(chuàng)造顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的重要手段。

1.實(shí)施個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵步驟

(1)識(shí)別企業(yè)顧客，并運(yùn)用差異化分析。對(duì)企業(yè)來說，識(shí)別企業(yè)的顧客是一切營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。企業(yè)必須明確哪些是他們的現(xiàn)有顧客，哪些是他們的潛在顧客，哪些是有待復(fù)升的顧客，并對(duì)他們進(jìn)行差異化分析，按他們?cè)谙M(fèi)方式上的某一兩個(gè)共同特征，進(jìn)行分析歸類，從而成為企業(yè)一個(gè)個(gè)具有鮮明特征的消費(fèi)群體，甚至是個(gè)別顧客。

(2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類后，就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲(chǔ)備起來，作為現(xiàn)在和將來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并在營(yíng)銷人員需要時(shí)能隨時(shí)調(diào)出供其使用，這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。

企業(yè)管理和運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫，分析消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，集中分析個(gè)性需求，向顧客提供“按要求定制的”商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的、一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷。

(3)與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持好的接觸，才能真正了解他們的個(gè)性化需求，為企業(yè)的營(yíng)銷提供方向，不管目標(biāo)顧客有沒有購買我們的產(chǎn)品，我們都應(yīng)該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關(guān)系,和顧客作朋友，從他們的角度思考問題，真正關(guān)心他們的利益,因而說，顧客關(guān)系管理(CRM)是進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

(4)提供個(gè)性化的解決方案、定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。這可以說是個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施階段，企業(yè)按照顧客的特定需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)到售后服務(wù)都依顧客的需要來定制產(chǎn)品或服務(wù)。

2.實(shí)施個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的模式

由于企業(yè)著眼角度不同，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的方法也就會(huì)有所不同。在本文，僅從企業(yè)一個(gè)完整的營(yíng)銷流程來論述。

(1)提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)方案。一個(gè)完整的產(chǎn)品概念，它包括了產(chǎn)品性能、形狀、尺寸、色彩、材料、樣式的功能幾個(gè)方面。消費(fèi)者不同，對(duì)這些方面的要求也就會(huì)有所不同，而這些不同的要求,必然反映了消費(fèi)者在某些方面的習(xí)慣愛好或消費(fèi)價(jià)值觀念。比如在產(chǎn)品性能上，并不是功能越多越好，只有適用的才是最好的。

(2)提供個(gè)性化的包裝方案。以往，產(chǎn)品的包裝都由廠家說了算，現(xiàn)在，雖然廠家在設(shè)計(jì)生產(chǎn)上有所改變，但在包裝上卻仍是一個(gè)被忽略的要點(diǎn)所在。一般性的產(chǎn)品是這樣，而作為禮品使用的產(chǎn)品就更是如此。消費(fèi)者為了表達(dá)自己的感情，或是對(duì)他人真摯的祝福，非常需要一個(gè)合適的載體來傳達(dá)，這就要求企業(yè)為顧客做個(gè)性化的包裝。

如情人節(jié)的“心”形巧克力，生日蛋糕上可發(fā)表你的熱情祝福以及果凍布丁“水晶之戀”系列，都極大的展示了提供個(gè)性化包裝的必要性。

(3)提供個(gè)性化的配送方案。如果你是一個(gè)長(zhǎng)年在外的打工者，快過年了，本想捎點(diǎn)東西回家表達(dá)對(duì)親朋好友的新春祝福，一時(shí)卻又回不了家;如果你無意中誤會(huì)了一位朋友，卻沒有勇氣當(dāng)面向他(她)道歉;怎么辦？此時(shí)，如果企業(yè)能為象你這樣的顧客提供一種個(gè)性化的配送渠道，我想，顧客也許會(huì)為此感激一輩子。

所以說，當(dāng)消費(fèi)者不便、不敢或是借用接三者來充當(dāng)中介更好時(shí)，就有了一個(gè)對(duì)個(gè)性化配送渠道的要求，即企業(yè)根據(jù)顧客要求把產(chǎn)品或服務(wù)送到指定的地點(diǎn)，這不失為創(chuàng)造和提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一個(gè)好方法。

(4)提供個(gè)性化的付款方式。由于人們的生活方式的變化，網(wǎng)上購物等已經(jīng)成為一件很常見的事，那么有了配送，顧客滿意了，可企業(yè)又該如何收取貨款呢?從支付時(shí)間上:可以有現(xiàn)款現(xiàn)貨、先款后貨和網(wǎng)上購物的貨送上門在付款的方式;在支付方式上：也可以有多種選擇，如現(xiàn)金、支票、信用卡等，在電子商務(wù)日益發(fā)展的今天，個(gè)人信用卡運(yùn)用得越來越廣泛，已成為人們生活的好伙伴，人們?cè)僖膊挥脼閹嗟默F(xiàn)金犯愁了。究竟選擇哪一種付款方式，這需要根據(jù)顧客的具體需要及企業(yè)的實(shí)際能力來加以考慮。

(5)提供個(gè)性化的售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容有產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、培訓(xùn)等幾個(gè)方面。但有的時(shí)候，消費(fèi)者并不都需要，而且對(duì)某些服務(wù)的內(nèi)容，消費(fèi)者或許會(huì)有他自己的特殊的要求，如在服務(wù)時(shí)間上，希望由自己確定，

而不是由企業(yè)確定。這也說明了個(gè)性化售后服務(wù)也是消費(fèi)者所要求的。

第3篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

如果說西方的“圈地運(yùn)動(dòng)”催生了一座座城市，在中國(guó)“城市地產(chǎn)”已形成氣候。我國(guó)平均城市化水平不到40％，按聯(lián)合國(guó)要求，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)要達(dá)到75％。我國(guó)20萬人口以上城市共計(jì)668個(gè)，按國(guó)家建設(shè)部要求在15年內(nèi)要達(dá)到1000個(gè)。這說明很多中等城市要變成大城市，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)要變成中等城市，“城市地產(chǎn)”應(yīng)是主脈。而我國(guó)房地產(chǎn)、城市營(yíng)銷的基本策劃框架，從九十年代開始一直延續(xù)：復(fù)合地產(chǎn)——泛地產(chǎn)——概念地產(chǎn)——多元地產(chǎn)，甚至推出“大盤時(shí)代”也絕不提“城市地產(chǎn)”，模式不規(guī)范，口號(hào)不響亮，勢(shì)必影響著整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)與城市營(yíng)銷的進(jìn)程。

提出房地產(chǎn)、城市營(yíng)銷策劃再結(jié)構(gòu)的理由還在于：

1、世界格局的新變化促使智力產(chǎn)業(yè)重新結(jié)構(gòu)。大自然用春夏秋冬調(diào)整著地球的溫度平衡，人類用變革、更替、發(fā)展推動(dòng)著歷史進(jìn)程。中國(guó)入世之后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只占世界市場(chǎng)的1／5，4／5在國(guó)外，中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)、城市營(yíng)銷方略也同樣要與世界接軌，由此進(jìn)行一系列再結(jié)構(gòu)式調(diào)整。建筑多國(guó)化、園區(qū)國(guó)際化、都市現(xiàn)代化已是每人必知的課題。

2、按城市制造原理，幾乎所有房地產(chǎn)的核心是以營(yíng)造城市為目的，房地產(chǎn)依托于城市，城市的外部形態(tài)是以房地產(chǎn)方式展示出來。我們縱觀一座城市是否現(xiàn)代化，主要看其廣度、寬度與高度，而高度是展示建筑實(shí)力與城市現(xiàn)代化的標(biāo)尺：美國(guó)的五角大樓、馬來西亞的雙子塔、上海的金茂大廈等，無不展示著大都市的風(fēng)采。即使是遠(yuǎn)離的城市的渡假村、鄉(xiāng)村別墅，消費(fèi)的主體也不會(huì)是周邊農(nóng)民，商住流也是來自于城市，也歸屬于“城市地產(chǎn)”。

3、時(shí)空營(yíng)銷是房地產(chǎn)、城市營(yíng)銷的主線。時(shí)空營(yíng)銷是所有營(yíng)銷策劃的主綱，時(shí)間空間構(gòu)成我們生活的全部?jī)?nèi)容：時(shí)間使人生，使人死，漂亮姑娘變成老太婆?？臻g決定了我們的民族、國(guó)別、我們的生活與生存方式，人類歷史到現(xiàn)在，就是時(shí)空營(yíng)銷的歷史。人類衣、食、住、行，消費(fèi)最大的應(yīng)是居70年的居住空間，城市營(yíng)銷每屆市長(zhǎng)任期五年，都在隨著承受時(shí)間、空間的制約，在無法延長(zhǎng)其長(zhǎng)度時(shí)，只能拓展其深度和高度，如何拓展深度和高度，這就是營(yíng)銷策劃所研究的課題。

當(dāng)然，提出“城市地產(chǎn)再結(jié)構(gòu)”理念，是一種戰(zhàn)略性調(diào)整，涉及多領(lǐng)域、多層結(jié)構(gòu)、多個(gè)環(huán)節(jié)，但以下五種新經(jīng)濟(jì)模式我們須務(wù)必關(guān)注：

1、欲望經(jīng)濟(jì)。心理學(xué)家分析認(rèn)為，人類的一切理性活動(dòng)全部來自于欲望。吃飯，是生理的欲望，穿衣，是愛美的欲望，住房，是享受的欲望。人類生存到現(xiàn)在，已完成了從洞居——穴居——房居——閣居——樓居五個(gè)階段，居住條件的升華，使人愈來愈追求一種從物質(zhì)到精神上的極大滿足，這種滿足欲望就是人們購房的原動(dòng)力。城市營(yíng)銷的主要經(jīng)營(yíng)者——書記、市長(zhǎng)，也是憑著“為官一任，造福一方”的強(qiáng)烈欲望，努力使城市通過營(yíng)銷模式舊貌變新顏，來完成自己的階段性使命。

2、感受經(jīng)濟(jì)。感受是人類最基本的需求，全世界66億人，可以說除了沒知覺的人外，人人都有感受，時(shí)時(shí)都有感受，處處都有感受。房地產(chǎn)營(yíng)銷為消費(fèi)群創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境感受，良好的居住感受，享受居住幸福的感受，預(yù)防不良感受是策劃者必須考慮的課題。城市營(yíng)銷同樣也是為被服務(wù)群體創(chuàng)造安全、舒適、鮮活的城市氛圍，給人一種自豪、威嚴(yán)、升華的都市感受。

3、定位經(jīng)濟(jì)，亦稱戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)、賣點(diǎn)經(jīng)濟(jì)、方向經(jīng)濟(jì)。找準(zhǔn)了方向，勇往直前，很快就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，找錯(cuò)了方向勢(shì)必南轅北轍，背道而馳。我們?cè)岢龀鞘袪I(yíng)銷定位的6P360度理論（即城市形象、城市工業(yè)、城市地產(chǎn)、城市農(nóng)業(yè)、城市旅游、城市服務(wù)。6個(gè)方面形成360度才能全面轉(zhuǎn)動(dòng)起來），每個(gè)城市的6P中，必有1P或2P是定位點(diǎn)，如上海的名片是外灘，杭州的名片是西湖，西安的名片是兵馬俑，三亞的名片是天涯海角——除歷史、自然形成的定位外，創(chuàng)造的定位點(diǎn)也各具特色，如青島的定位是企業(yè)品牌，哈爾濱的定位是冰城，壽光的定位是蔬菜節(jié)，懷化的定位是稻交會(huì)……等等，都說明定位經(jīng)濟(jì)所起的關(guān)鍵性作用。

第4篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈；績(jī)效評(píng)價(jià)；模糊層次分析；實(shí)證研究；優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：F063.1；D669.6；C812文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收稿日期：2013-01-24

作者簡(jiǎn)介：張智勇（1970-），男，湖北浠水人，華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，研究方向：物流與服務(wù)供應(yīng)鏈管理；趙?。?988-），男，湖北赤壁人，華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院研究生，研究方向：物流與服務(wù)供應(yīng)鏈管理；石永強(qiáng)（1975-），男，山東平度人，華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院教師，理學(xué)博士，研究方向：物流與服務(wù)供應(yīng)鏈管理。

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：71101054，71101055；國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：12BGL025。

一、引言

現(xiàn)如今老年群體的需求逐漸呈現(xiàn)出多元化發(fā)展，帶動(dòng)了與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)相關(guān)的眾多行業(yè)，如醫(yī)療康復(fù)、老年地產(chǎn)、老年用品、度假旅游、文體娛樂、金融儲(chǔ)蓄等，形成了市場(chǎng)潛力巨大的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)階段養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還不成熟，產(chǎn)業(yè)鏈條還處于一種松散狀態(tài)，使得“養(yǎng)老難，管理更難”的問題日益突出。養(yǎng)老服務(wù)水平直接關(guān)系到其事業(yè)的發(fā)展，其管理創(chuàng)新和績(jī)效評(píng)價(jià)因此顯得尤為重要。但國(guó)內(nèi)滯后的養(yǎng)老服務(wù)管理模式和復(fù)雜的老齡市場(chǎng)使得養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量難以得到保障，尚且缺乏一套系統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)模型。

2004年服務(wù)供應(yīng)鏈的提出在學(xué)術(shù)界引起廣泛關(guān)注。Nitin Seth（2006）論述了供應(yīng)鏈中服務(wù)質(zhì)量的重要性，提出了基于GAP分析的服務(wù)質(zhì)量測(cè)度概念模型。Cho（2011）總結(jié)了服務(wù)供應(yīng)鏈在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運(yùn)作層所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這給包括養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在內(nèi)的眾多服務(wù)行業(yè)的管理改革帶來了全新的視角?；陴B(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、信息化的發(fā)展角度，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈[1]的思想開始在國(guó)內(nèi)引起關(guān)注，它為構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供了一個(gè)新架構(gòu)，不僅有益于規(guī)范當(dāng)前混亂的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，也有助于對(duì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的各參與方、各服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的績(jī)效分析與評(píng)估。

本文在闡述養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上，從支持績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效和結(jié)果績(jī)效三個(gè)維度系統(tǒng)地構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用模糊層次分析法對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析；以廣州市荔灣區(qū)逢源街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)施現(xiàn)狀為例，從理論與實(shí)踐方面將養(yǎng)老服務(wù)資源、工作效果與服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行比較，驗(yàn)證這套績(jī)效評(píng)價(jià)體系的有效性與可推廣性，并提出優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)際運(yùn)作和管理的策略。

二、養(yǎng)老服務(wù)新方向：養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈

（一）我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)問題分析

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)模式主要有家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老三種模式。

家庭養(yǎng)老是中國(guó)最傳統(tǒng)的一種養(yǎng)老模式。高齡老人在家中由子女或配偶來贍養(yǎng)以安度晚年，個(gè)體家庭承擔(dān)著物質(zhì)和精神方面的照料。在這種養(yǎng)老模式中，政府幾乎很難發(fā)揮其作用。而且，隨著“421家庭”的普及和子女生活、工作壓力的增大，老年群體在生活環(huán)境、與家人的交流、娛樂等方面所獲得的滿足感越來越少。這種模式與當(dāng)前家庭環(huán)境間的矛盾日益凸顯。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是一種依托社會(huì)各類養(yǎng)老院、福利院和敬老院等機(jī)構(gòu)，為老年群體提供食宿、照料、護(hù)理等專業(yè)服務(wù)的模式。這種養(yǎng)老模式可減輕子女的負(fù)擔(dān)，避免代溝沖突，減輕老人家務(wù)勞動(dòng)的壓力，使老年人得到專業(yè)化的照顧和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。但這種模式較家庭養(yǎng)老的成本高，而且不同機(jī)構(gòu)所能提供的養(yǎng)老服務(wù)資源會(huì)有所不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、日常管理等各方面也會(huì)存在差異，政府在這方面難以管理，造成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的混亂。同時(shí)，這種養(yǎng)老模式也容易造成老人與社會(huì)的隔離，缺乏家庭的溫暖。

社區(qū)養(yǎng)老是家庭養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的一種結(jié)合。它以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)，開展上門服務(wù)或社區(qū)日間托養(yǎng)的形式，為老年人提供專業(yè)的生活照料、醫(yī)療保健、滿足精神文化需求等，由政府主導(dǎo)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)或無償服務(wù)。但在實(shí)行過程中卻遇到如服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足，籌資渠道單一；服務(wù)內(nèi)容狹窄；服務(wù)質(zhì)量參差不齊；管理制度松散；服務(wù)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，缺乏專業(yè)訓(xùn)練等問題。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活方式的改變，家庭和政府都無力負(fù)擔(dān)沉重的社會(huì)養(yǎng)老壓力，只能求助市場(chǎng)，動(dòng)員廣泛的社會(huì)力量為老年群體提供養(yǎng)老服務(wù)，養(yǎng)老方式也因此發(fā)生了重大的變化。養(yǎng)老服務(wù)需求開始呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展，形成了我國(guó)的老齡產(chǎn)業(yè)——養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它涉及到看護(hù)護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)、金融、旅游、文化等20多個(gè)行業(yè)，具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、涉及領(lǐng)域廣、健康可持續(xù)等特點(diǎn)，存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。然而，由于涉及的參與方眾多，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈及其上下游各環(huán)節(jié)缺乏宏觀和微觀上的管理，市場(chǎng)運(yùn)作不統(tǒng)一，致使養(yǎng)老服務(wù)資源分散，整合利用率較低，一些地區(qū)還出現(xiàn)“一床難求”的現(xiàn)象。

結(jié)合現(xiàn)行國(guó)內(nèi)這三種養(yǎng)老模式及其運(yùn)作環(huán)境，從服務(wù)供應(yīng)鏈角度分析整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以得到以下觀點(diǎn)。第一，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)提供的主體多元化（如圖1所示），沒有產(chǎn)業(yè)鏈核心主導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各主體之間競(jìng)爭(zhēng)不公平，缺乏系統(tǒng)地協(xié)調(diào)管理。雖然福利社會(huì)化中養(yǎng)老服務(wù)提供的主體多元化，但是政府和民間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境完全不同。這不利于提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，難以發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)資源配置作用，最終使得養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)陷于惡性循環(huán)而難以可持續(xù)健康發(fā)展。第二，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游服務(wù)提供商資源整合度不高，出現(xiàn)“各自為政”的局面，服務(wù)供應(yīng)的協(xié)調(diào)能力有待提高。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈涉及到醫(yī)療、康復(fù)、家政、文娛、心理等眾多服務(wù)資源，但政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)還沒有提出規(guī)范統(tǒng)一的管理體系，產(chǎn)業(yè)運(yùn)作中缺乏一個(gè)向心力來引導(dǎo)，各參與方之間相對(duì)獨(dú)立，信息共享程度低。這不僅造成了養(yǎng)老服務(wù)資源的浪費(fèi)和低下的利用率，而且也加劇了養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。 第三，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)缺乏系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)僅是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)過程中的某一環(huán)節(jié)的考核，難以保證養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由于養(yǎng)老服務(wù)提供商之間的層次關(guān)系越來越復(fù)雜，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)體系僅僅是對(duì)靜態(tài)運(yùn)作結(jié)果的考核衡量，不能反映整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況及各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，已不適用于目前龐大的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

（二）基于服務(wù)供應(yīng)鏈的養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新模式

養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈通過控制養(yǎng)老服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)整合以及服務(wù)供應(yīng)這一過程中的服務(wù)流、信息流和資金流，整合養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的各類服務(wù)提供商（包括醫(yī)療、護(hù)理、文娛、心理等）、服務(wù)集成商和養(yǎng)老服務(wù)需求者，使之形成一條功能型網(wǎng)鏈。相比當(dāng)前國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)模式，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈引入了養(yǎng)老服務(wù)集成商（如圖2），如養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心、綜合信息管理中心等機(jī)構(gòu)，它主要圍繞各類養(yǎng)老服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)資源整合、協(xié)調(diào)和監(jiān)管，為養(yǎng)老服務(wù)需求者提供個(gè)性化、專業(yè)化、集成化的服務(wù)，提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

三、養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與優(yōu)化策略

（一）養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)應(yīng)該與供應(yīng)鏈的目標(biāo)一致或正相關(guān)，能具體反映到養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的各階段、各環(huán)節(jié)，并為尋找供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。因此，圍繞養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的環(huán)境支持、運(yùn)作過程和目標(biāo)結(jié)果來分析績(jī)效影響因素，有助于全面合理地選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從支持績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效和結(jié)果績(jī)效三個(gè)維度（如圖3所示）來分析。其中，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的支持績(jī)效受到政府參與度、養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息程度和人力資源等因素影響；運(yùn)作績(jī)效受到養(yǎng)老服務(wù)過程的運(yùn)作成本、協(xié)調(diào)性和服務(wù)創(chuàng)新能力等因素影響；結(jié)果績(jī)效則主要受養(yǎng)老服務(wù)需求者的滿意度和養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的收益影響。

基于此，本文建立一套完善的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖4所示。

1.支持績(jī)效指標(biāo)層面。（1）養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈區(qū)別于其他服務(wù)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要特點(diǎn)是政府的主導(dǎo)作用，政府參與度是保證養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈順利實(shí)施的前提條件，這不僅涉及到政府出臺(tái)的相關(guān)養(yǎng)老優(yōu)惠政策實(shí)施情況，也包括了政府在其中的監(jiān)管力度。通過對(duì)廣州市養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研的585份問卷（實(shí)發(fā)問卷750份，有效問卷585份）分析發(fā)現(xiàn)，有99.3%的受訪者強(qiáng)烈希望得到政府部門的優(yōu)惠支持，92.6%的受訪者特別希望有政府或相關(guān)組織對(duì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。可見，政府在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的參與程度是備受關(guān)注的。（2）基礎(chǔ)配套資源為開展養(yǎng)老服務(wù)工作創(chuàng)造環(huán)境和條件。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有53.5%的受訪者對(duì)可接受到的養(yǎng)老服務(wù)種類不滿意，也有95.7%的受訪者希望提供的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施（尤其是醫(yī)療康復(fù)設(shè)備設(shè)施）先進(jìn)化程度進(jìn)一步提高。因此，從養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈中各參與方的角度綜合考慮，基礎(chǔ)配套資源水平的衡量指標(biāo)主要包括養(yǎng)老服務(wù)提供商的數(shù)量、養(yǎng)老服務(wù)配套設(shè)備的先進(jìn)化程度、可提供的養(yǎng)老服務(wù)種類以及養(yǎng)老服務(wù)集成商的規(guī)模等。本文中養(yǎng)老服務(wù)集成商的規(guī)模主要以其固定資產(chǎn)總額衡量。（3）信息化是促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的有效手段，也是影響供應(yīng)鏈績(jī)效的重要因素。其衡量指標(biāo)涉及到信息化的普及率、信息共享程度、信息處理速度和信息處理的失誤率等方面。信息化普及率是指養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈上信息化建設(shè)的覆蓋程度，可表示為養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的中上游服務(wù)集成商和提供商已實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的數(shù)量與中上游企業(yè)總數(shù)的比值。信息共享程度是指養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈上各參與方之間信息公開化、透明化的程度。信息處理速度是指對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈上下游中涉及到的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)需求、養(yǎng)老服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)反饋等信息的處理速度，可表示為每天處理的養(yǎng)老服務(wù)信息總量。信息處理的失誤率則表示為每天因技術(shù)性或非技術(shù)性的信息處理失誤量與每天處理養(yǎng)老服務(wù)信息總量的比值。（4）人力資源也影響著養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效。專業(yè)化的人才隊(duì)伍一方面是養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部高效運(yùn)作的有力保障，另一方面參與著養(yǎng)老服務(wù)需求者的直接體驗(yàn)過程。調(diào)研中，分別有94.8%和86.4%的受訪者表示需要有專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)人員和家庭護(hù)理人員。因此，可以從專業(yè)服務(wù)人員比率、服務(wù)人員的素質(zhì)和專職服務(wù)人員的比率等指標(biāo)上對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的人力資源層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。專業(yè)服務(wù)人員的比率可以表示為專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)人員數(shù)與服務(wù)人員總數(shù)的比值；專職服務(wù)人員的比率可以表示為持有資格認(rèn)證的上崗服務(wù)人員數(shù)與服務(wù)人員總數(shù)的比值。

2.運(yùn)作績(jī)效指標(biāo)層面。（1）影響?zhàn)B老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)必要因素是運(yùn)作成本。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，各項(xiàng)成本都是一大筆開支。其中，主要的影響指標(biāo)有人力成本、資產(chǎn)（物業(yè)）成本和信息成本等。（2）協(xié)調(diào)性則是養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈正常有序運(yùn)作的關(guān)鍵因素，這其中主要涉及到養(yǎng)老服務(wù)提供商之間的合作信任度、提供商與集成商之間的合作信任度、提供商服務(wù)能力的計(jì)劃分配比率、服務(wù)資源的閑置率和集成商對(duì)提供商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度等指標(biāo)。養(yǎng)老服務(wù)提供商之間的合作信任度受到彼此之間的企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等因素影響。合作信任程度越高，越有利于增加服務(wù)供應(yīng)鏈的整體利益。提供商與集成商之間的合作信任度也是一項(xiàng)指標(biāo)，養(yǎng)老服務(wù)集成商作為供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，承擔(dān)著與服務(wù)提供商和養(yǎng)老服務(wù)需求者之間涉及到服務(wù)流、資金流和信息流過程的組織與管理。提高養(yǎng)老服務(wù)集成商與提供商之間的合作信任度有利于促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。提供商服務(wù)能力的計(jì)劃分配比率為養(yǎng)老服務(wù)集成商按服務(wù)需求者的訂單給提供商分配的服務(wù)量與提供商自身具備的服務(wù)量的比值。合理地給養(yǎng)老服務(wù)提供商分配相應(yīng)工作量有利于養(yǎng)老服務(wù)資源的整合和高效利用。服務(wù)資源的閑置率能間接地反映養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作績(jī)效。養(yǎng)老服務(wù)資源閑置率越高，承擔(dān)的成本越高，內(nèi)部運(yùn)作管理的績(jī)效也越低。此外，養(yǎng)老服務(wù)集成商對(duì)提供商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度也是影響運(yùn)作績(jī)效的重要指標(biāo)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有5.3%受訪者在發(fā)出相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)請(qǐng)求時(shí)享受不到理想水平服務(wù)，另有11.5%的受訪者會(huì)延時(shí)享受到相應(yīng)服務(wù)。因此，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)集成商對(duì)提供商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度有助于提高需求者的滿意度。（3）服務(wù)創(chuàng)新能力是養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。衡量的指?biāo)中主要包括新養(yǎng)老服務(wù)的開發(fā)成功率、新管理方式的引入率、新服務(wù)開發(fā)的投資率和多樣化服務(wù)技能人才的引入率等。新養(yǎng)老服務(wù)的開發(fā)成功率可以表示為開發(fā)成功的服務(wù)數(shù)量與開發(fā)過的服務(wù)數(shù)量的比值，這在一定程度上反映養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新水平。新管理方式的引入率可表示為在一定時(shí)期內(nèi)管理方式創(chuàng)新的次數(shù)。適當(dāng)?shù)匾M(jìn)創(chuàng)新而有效的管理方式，可以給養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作注入新的活力。新服務(wù)開發(fā)的投資率和多樣化服務(wù)技能人才的引入率則是體現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)與重視程度。

3.結(jié)果績(jī)效指標(biāo)層面。（1）養(yǎng)老服務(wù)滿意度是養(yǎng)老服務(wù)需求者對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。從養(yǎng)老服務(wù)需求者的角度出發(fā)，其主要受到下級(jí)指標(biāo)的影響，包括服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)投訴率、服務(wù)的性價(jià)比、養(yǎng)老服務(wù)需求滿足率、服務(wù)失誤后的處理時(shí)間以及提供后續(xù)服務(wù)的能力等。服務(wù)的響應(yīng)速度是指從接到一項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求到發(fā)出服務(wù)的時(shí)間，可以用每項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)的送達(dá)時(shí)間表示。服務(wù)投訴率是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)果績(jī)效的一個(gè)評(píng)價(jià)，它可表示為一個(gè)月內(nèi)接收到的投訴次數(shù)與該月發(fā)出的服務(wù)項(xiàng)目總次數(shù)之比。服務(wù)的性價(jià)比是養(yǎng)老服務(wù)需求者在體驗(yàn)服務(wù)之后的一種基于感受的評(píng)價(jià)指標(biāo)。養(yǎng)老服務(wù)需求滿足率則是對(duì)提供的服務(wù)及服務(wù)水平與養(yǎng)老服務(wù)需求者實(shí)際需要的服務(wù)之間的一種比較。服務(wù)失誤后的處理時(shí)間是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求者的整體滿意度有重要影響。及時(shí)、圓滿的服務(wù)失誤補(bǔ)救方式會(huì)盡量降低需求者對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的不滿意度。同時(shí)，提供后續(xù)服務(wù)的能力是提高養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的一種有效手段，后續(xù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)的完整性（例如得到養(yǎng)老服務(wù)需求者的服務(wù)反饋、提供附帶的公益性基礎(chǔ)服務(wù)等等），有助于提高服務(wù)滿意度。調(diào)研對(duì)象中分別有11.5%的受訪者在獲得相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)間上有延遲，32.3%的受訪者有過對(duì)服務(wù)投訴的經(jīng)歷，23.7%的受訪者對(duì)服務(wù)的性價(jià)比不滿意，25.8%的受訪者對(duì)服務(wù)需求的滿足率不滿意。（2）收益狀況也是評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的一個(gè)方面。不同于產(chǎn)品供應(yīng)鏈，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的收益狀況主要反映在平均服務(wù)市場(chǎng)占有率、年均養(yǎng)老服務(wù)需求者的增長(zhǎng)率和對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)效果等方面。平均服務(wù)市場(chǎng)占有率一方面反映了養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)情況，一方面是在養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)中口碑的體現(xiàn)，間接地反映了一段時(shí)期內(nèi)的收益狀況。年均養(yǎng)老服務(wù)需求者的增長(zhǎng)率是養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)找孀兓囊粋€(gè)客觀指標(biāo)，可以表示為一段時(shí)期內(nèi)平均每年新增的養(yǎng)老服務(wù)需求者人數(shù)。對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)是養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作效益的重要體現(xiàn)。養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈上涉及到從老年群體需求的基礎(chǔ)照料、護(hù)理服務(wù)到醫(yī)療康復(fù)、老年用品、老年地產(chǎn)、度假旅游、文體娛樂、金融儲(chǔ)蓄等眾多產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效越高，其對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)效果越大。

（二）基于模糊層次分析的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)由于養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系是由定量和定性指標(biāo)組成的指標(biāo)系統(tǒng)，在權(quán)重確定時(shí)，采用層次分析法比較合適。而模糊綜合評(píng)判法是在模糊環(huán)境下，考慮多種因素的影響，為了某種目的對(duì)事物做出綜合決策[2]。兩種方法的綜合運(yùn)用不僅可以解決多因素、多指標(biāo)權(quán)重問題，同時(shí)也可解決綜合評(píng)價(jià)問題。因此，綜合運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)判法，是解決養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效中多因素、多指標(biāo)評(píng)價(jià)問題較為有利的方法。

1.確定評(píng)價(jià)體系層次。首先確定養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的層次。該評(píng)價(jià)體系由三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，目標(biāo)層a是養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，一級(jí)指標(biāo)（b1，b2，b3）分別為支持績(jī)效b1、運(yùn)作績(jī)效b2和結(jié)果績(jī)效b3；三級(jí)指標(biāo)（d1，d2，…，d34）（如圖2）是對(duì)二級(jí)指標(biāo)（c1，c2，…，c9）的具體量化和定性分析。

2.確定各級(jí)績(jī)效指標(biāo)因素的權(quán)重。為了確定養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中各級(jí)不同指標(biāo)的權(quán)重，聘請(qǐng)一個(gè)專家組來根據(jù)0.1-0.9標(biāo)度法（見表1），提出各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)重要性，然后運(yùn)用層次分析法確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)客觀性，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)小組所選擇的專家（共6名專家）應(yīng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入、透徹的研究，既包括內(nèi)部專家，也包括外部專家。同時(shí)考慮到在小組討論過程中容易受到權(quán)威的影響，項(xiàng)目小組采用Delphi法收集專家意見，進(jìn)而構(gòu)建判斷矩陣。

3.建立評(píng)語集。本文采用四個(gè)等次的評(píng)語，即優(yōu)秀（100分）、良好（80分）、合格（60分）、差（40分）組成評(píng)語集，供專家組對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈中有關(guān)服務(wù)績(jī)效的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.確立模糊評(píng)判矩陣。采用問卷調(diào)查形式，由專家對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定各級(jí)指標(biāo)的模糊判斷矩陣R?？紤]到同時(shí)存在屬性和數(shù)量級(jí)不同的定性和定量指標(biāo)，需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。針對(duì)不同的指標(biāo)，可以采用不同的方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

（三）實(shí)證分析

1.廣州市荔灣區(qū)逢源街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈。逢源街位于廣州市荔灣區(qū)的中部，是一個(gè)具有濃郁西關(guān)風(fēng)情的老街道，街轄面積0.78平方公里，東起康王路，西至龍津西路，南接長(zhǎng)壽西路，北達(dá)中山八路，轄內(nèi)有馳名中外的耀華大街西關(guān)大屋保護(hù)區(qū)、源勝陶瓷玉石工藝街、荔枝灣涌。轄內(nèi)14個(gè)社區(qū)居委會(huì)。常住人口約6萬人，其中60歲以上的老人有1.3萬人，約占區(qū)總?cè)丝诘?1%。綜合來看，逢源街是一個(gè)典型的老齡人口密集、困難群體較多、養(yǎng)老服務(wù)需求市場(chǎng)大的社區(qū)。

從20世紀(jì)90年代以來逢源街開始探索社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。近年來，在市區(qū)政府的大力支持下，逢源街建立了以文昌鄰舍康齡社區(qū)服務(wù)中心為養(yǎng)老服務(wù)集成商的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的模式。社區(qū)借助政府和社會(huì)的資助向養(yǎng)老服務(wù)提供商（由政府招標(biāo)確定合適的養(yǎng)老服務(wù)提供商）購買服務(wù)，組織專業(yè)人才隊(duì)伍，并搭建了“市-區(qū)-街”三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，初步形成社區(qū)老年群體電子健康檔案及養(yǎng)老服務(wù)資源信息的共享，逐步發(fā)展和推出圍繞社區(qū)養(yǎng)老的日間護(hù)理、康療體檢、文體娛樂等多元化的服務(wù)，使社區(qū)及居家長(zhǎng)者老有所養(yǎng)、老有所依，善用余暇，發(fā)揮潛能，培養(yǎng)信心，積極參與群體生活及社區(qū)事務(wù)，促進(jìn)長(zhǎng)者和其他人的溝通，互相幫助，并加強(qiáng)長(zhǎng)者與社會(huì)的聯(lián)系，使他們能在一個(gè)“愛與關(guān)懷”的社區(qū)內(nèi)安享晚年。

2.養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證分析。在得到廣州市相關(guān)政府部門大力支持下，通過研討會(huì)、實(shí)地走訪和問卷調(diào)查的方式，項(xiàng)目組對(duì)廣州市荔灣區(qū)逢源街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，獲得了大量翔實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)和資料。下面，以逢源街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈為例，評(píng)價(jià)分析養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效水平。

（四）結(jié)果評(píng)價(jià)與優(yōu)化策略

根據(jù)以上結(jié)果可知，在逢源街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中，“優(yōu)秀”的評(píng)價(jià)所占比例為45.9%，“良好”的評(píng)價(jià)所占比例為80.0%，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為84.7分，說明該養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的總績(jī)效水平良好，由于還處于運(yùn)作的初期，存在一定的提升空間。同時(shí)，通過分析二級(jí)指標(biāo)的評(píng)判向量（Bb1，Bb2，Bb3）可以看到，分別在養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈支持績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效和結(jié)果績(jī)效上得到“良好”以上的評(píng)價(jià)占76.6%、67.8%和92.5%，需在養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的支持條件和運(yùn)作管理方面提升。具體分析各層面中影響整體績(jī)效的因素發(fā)現(xiàn)，在政府參與度、信息化程度、人力資源、協(xié)調(diào)性和服務(wù)創(chuàng)新能力五個(gè)方面獲得“良好”以上的評(píng)價(jià)還沒達(dá)到80.0%（分別為65.0%、67.5%、78.1%、79.9%和31.2%）。廣州市荔灣區(qū)逢源街是廣州政府目前重點(diǎn)支持和發(fā)展的養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)，各項(xiàng)措施都還在不斷地探索中，相信基于當(dāng)前已初步形成的良好基礎(chǔ)，在未來的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)上會(huì)有更大的投入和更多的惠民政策，在信息化的覆蓋、共享和技術(shù)上有進(jìn)一步突破，在養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)上積累更多經(jīng)驗(yàn)，在養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性管理和創(chuàng)新能力上有更長(zhǎng)足的發(fā)展，最終將這種創(chuàng)新的養(yǎng)老服務(wù)模式推向全市、全省，乃至成為全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新示范基地。為此，在結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提出若干提升養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的建設(shè)性意見。

1.政府是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的主導(dǎo)力量。在養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)惠政策實(shí)施方面，政府需要加快引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的形成，積極鼓勵(lì)社會(huì)力量投入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中。然而通過調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際中民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作舉步維艱，運(yùn)作成本是其中最大的難題。政府應(yīng)鼓勵(lì)各方力量投資開發(fā)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施，并對(duì)建設(shè)工程中的各項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)率，經(jīng)營(yíng)過程中的企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅、水費(fèi)、電費(fèi)等給予適當(dāng)減免優(yōu)惠。對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)用地，采用有償方式供地的，在地價(jià)上要適當(dāng)給予優(yōu)惠；屬出讓土地的，土地出讓金收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)降低；用電、用水應(yīng)按當(dāng)?shù)刈顑?yōu)惠價(jià)格收費(fèi)；對(duì)參與提供養(yǎng)老服務(wù)資源的企業(yè)給予稅收減免等優(yōu)惠條件。同時(shí)，也需要對(duì)提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范體制和監(jiān)管系統(tǒng)。在養(yǎng)老補(bǔ)助政策上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳钏浇o予困難、三無、殘疾等老年群體適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，努力加大補(bǔ)助的覆蓋率，簡(jiǎn)化其中的繁瑣手續(xù)，并鼓勵(lì)發(fā)展慈善事業(yè)，切實(shí)提高慈善公益組織的社會(huì)地位，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供援助的國(guó)內(nèi)外社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人給予一定的優(yōu)惠政策，如降低一定的營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅。

2.加快養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)有助于提高養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的管理水平。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，養(yǎng)老服務(wù)信息化的建設(shè)需要以政府民政局或計(jì)生局為主體，一方面建立完整的老年群體電子健康檔案，內(nèi)容包括個(gè)人信息（住址、病史、聯(lián)系方式等等）、子女、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)醫(yī)療中心等從屬于個(gè)人的緊密型信息。這些信息可以按照區(qū)域劃分由街道辦或居委會(huì)進(jìn)行收集和確認(rèn)入網(wǎng)。另一方面建立養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)及各類涉老機(jī)構(gòu)、各級(jí)醫(yī)院等的信息檔案，內(nèi)容包括各項(xiàng)服務(wù)資源信息。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建各區(qū)、街道自己的養(yǎng)老服務(wù)信息中心，為接受服務(wù)老年群體提供便攜式移動(dòng)通訊智能終端產(chǎn)品。

3.建設(shè)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍和制定人才培養(yǎng)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈專業(yè)化運(yùn)作的重要措施。當(dāng)前從事養(yǎng)老服務(wù)的人員大部分沒有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技能和上崗資格認(rèn)證，必然會(huì)影響到養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量?；谖磥眇B(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，可以成立專業(yè)的服務(wù)人員培訓(xùn)公司，聘請(qǐng)?jiān)卺t(yī)療康復(fù)、家政護(hù)理、文體表演、心理安撫等相關(guān)行業(yè)的專家學(xué)者對(duì)在職的員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，包括技能和管理。同時(shí)，可組織員工參加相關(guān)服務(wù)行業(yè)的資格認(rèn)證考試，提高整體素質(zhì)，并對(duì)員工的各方面表現(xiàn)制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施和福利待遇。

4.在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展中政府僅僅是主導(dǎo)的作用，解決“誰來規(guī)劃，誰來組織，誰來管理”的問題需要一個(gè)專業(yè)的部門或團(tuán)隊(duì)來參與。作為養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)集成商便扮演著這項(xiàng)重要的角色。政府可以通過社會(huì)招標(biāo)的方式委托信譽(yù)高、實(shí)力強(qiáng)的第三方企業(yè)承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)集成商的角色。養(yǎng)老服務(wù)集成商一方面能在政府宏觀規(guī)劃的藍(lán)圖下，完成養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的分析、養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與構(gòu)建、養(yǎng)老服務(wù)資源的配置、養(yǎng)老服務(wù)提供商的選擇、績(jī)效評(píng)估體系的制定等等職責(zé)，另一方面可以積極協(xié)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作管理，與養(yǎng)老服務(wù)提供商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，完善服務(wù)資源、辦公事務(wù)等信息化的建設(shè)。

5.養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新可以滿足當(dāng)前多樣化的養(yǎng)老需求市場(chǎng)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的服務(wù)方式比較單一，服務(wù)內(nèi)容大部分是基礎(chǔ)性的家政護(hù)理，這些也是養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效一直很難提高的癥結(jié)。在服務(wù)方式上，可以根據(jù)不同養(yǎng)老服務(wù)需求者提供多種人性化、方便的手段。比如開設(shè)定期上門服務(wù)、定期開展醫(yī)院走社區(qū)巡診、引導(dǎo)社工帶動(dòng)義工模式、配置一鍵通語音設(shè)備等。在服務(wù)內(nèi)容上，可以增加老少日托所、溝通安撫室等豐富養(yǎng)老服務(wù)需求者的精神世界。

四、總結(jié)

養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)是當(dāng)前我國(guó)最大的老齡事業(yè)。然而，由于老齡化現(xiàn)象的加劇及養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的復(fù)雜化，滯后的養(yǎng)老模式與養(yǎng)老服務(wù)需求之間的矛盾越來越突出，養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效難以得到保障。本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)管理模式和績(jī)效評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)上，闡述了養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈創(chuàng)新模式，結(jié)合實(shí)際調(diào)研分析，構(gòu)建了養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；以廣州市荔灣區(qū)逢源街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈為例，采用模糊層次分析對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效做出了評(píng)價(jià)，以期有助于全面地控制和改進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中各環(huán)節(jié)的績(jī)效水平，促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

首先，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。中國(guó)加入WTO后，金融市場(chǎng)進(jìn)一步對(duì)外開放，越來越多的外資銀行加速進(jìn)入我國(guó)金融市場(chǎng)。其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和多元化的產(chǎn)品及服務(wù)為中資銀行的服務(wù)創(chuàng)新帶來新的思路和方向；同時(shí)，他們大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也加劇了中國(guó)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度，這就意味著中外銀行將展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)以求得生存和發(fā)展。

其次， 我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷面臨日益變化的客戶需求的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快，眾多客戶對(duì)金融產(chǎn)品服務(wù)的需求更加復(fù)雜多樣。在這種情形下，傳統(tǒng)的以及簡(jiǎn)單的存取款等服務(wù)已不能滿足他們的需要。對(duì)于信用卡、網(wǎng)上銀行等金融電子業(yè)務(wù)，以及個(gè)性化的增值服務(wù)需求正持續(xù)增長(zhǎng)，而銀行產(chǎn)品的易模仿性使各家銀行推出的金融產(chǎn)品大致相同。這導(dǎo)致銀行所提供的無差異服務(wù)與客戶日新月異需求的矛盾日益突出。

最后，我國(guó)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的運(yùn)作模式面臨信息技術(shù)飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)。以因特網(wǎng)為代表的飛速發(fā)展的信息技術(shù)正深刻地影響著商業(yè)銀行傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，客戶對(duì)銀行所提供金融服務(wù)的期望值日益提高。競(jìng)爭(zhēng)的白熱化迫使我國(guó)商業(yè)銀行改革傳統(tǒng)的運(yùn)作模式和服務(wù)方式， 密切跟蹤以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)為代表的科技發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)來吸引和留住顧客。

二、我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略：現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代給我國(guó)商業(yè)銀行帶來的各種壓力和挑戰(zhàn)，尋求新的營(yíng)銷策略提高我國(guó)銀行的生存能力非常必要。未來的銀行基本上有以下三種戰(zhàn)略選擇。

一是成本領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略把整個(gè)金融市場(chǎng)視為一個(gè)大目標(biāo)市場(chǎng)，注重客戶需求的共同點(diǎn)，推出單一的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來滿足所有消費(fèi)者需要。該戰(zhàn)略適合被運(yùn)用于消費(fèi)者需求標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)不激烈的市場(chǎng)。過去在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)商業(yè)銀行在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，所以初期的營(yíng)銷活動(dòng)都是采用成本領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。

二是咨詢密集型的個(gè)性化戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略將整個(gè)金融市場(chǎng)劃分成若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從中選擇目標(biāo)市場(chǎng)制定和實(shí)施不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案，分別開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的差異需求。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，消費(fèi)者需求千差萬別，銀行實(shí)行該策略通常能夠獲得比標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷更多的銷售額。世界上許多曾采取標(biāo)準(zhǔn)化策略的大銀行都紛紛轉(zhuǎn)而實(shí)行個(gè)性化策略。例如，美國(guó)花旗銀行對(duì)高收入的客戶提供私人銀行業(yè)務(wù)；對(duì)富有的、中上層客戶提供特殊的個(gè)性化服務(wù)。

三是現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)產(chǎn)品雖然日趨乏味，但能通過規(guī)模效應(yīng)具有成本低廉的優(yōu)勢(shì)；個(gè)性化的金融服務(wù)雖然價(jià)格較高，但能滿足客戶的個(gè)性需求。銀行實(shí)施現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就是把價(jià)格優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與獨(dú)樹一幟但價(jià)格相對(duì)較高的個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來，以期達(dá)到銀行服務(wù)營(yíng)銷最理想的境界。

我國(guó)商業(yè)銀行可以選擇實(shí)施現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，即實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)+個(gè)性化附加服務(wù)”的營(yíng)銷模式。一方面，可以通過提高基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度來降低經(jīng)營(yíng)成本和提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，通過提供各種個(gè)性化的附加服務(wù)來滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。銀行的客戶在選擇任何標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)（例如存款）的基礎(chǔ)上可以選擇任何個(gè)性化的附加服務(wù)（例如代交費(fèi)用）來滿足其個(gè)性需求。

三、我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）提高基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度

提高基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度包括硬件和軟件兩個(gè)方面。在硬件方面，銀行首先要提高設(shè)施建設(shè)即服務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化?？傂信c分支行以及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)始終推行統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、規(guī)范化營(yíng)業(yè)流程等，使客戶保持對(duì)銀行的認(rèn)同度和好感。其次，銀行要增加先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，向廣大客戶提供更有效率的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)產(chǎn)品?；A(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品是銀行提供給顧客的核心利益，包括存貸款、貿(mào)易融資、匯兌等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。我國(guó)各家商業(yè)銀行應(yīng)該結(jié)合自身情況，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)提高重復(fù)性的、非技術(shù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

硬件設(shè)施好固然可以吸引到客戶，但金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的最好載體是優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)軟件。許多成功的商業(yè)銀行往往訂立極高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如美國(guó)的花旗銀行規(guī)定員工兩秒鐘內(nèi)接聽電話，兩天內(nèi)回信，目的是把服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)鎖定在零缺點(diǎn)。我國(guó)銀行有必要對(duì)所有服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)定統(tǒng)一和詳細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。因此我國(guó)商業(yè)銀行要硬件和軟件兩手抓。

（二）創(chuàng)新特色的個(gè)性化附加服務(wù)

銀行創(chuàng)新個(gè)性化附加服務(wù)具體要做到三方面工作。一是要對(duì)客戶科學(xué)分類，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，分析客戶的個(gè)性需求。對(duì)客戶科學(xué)分類包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩方面：靜態(tài)分析就是銀行根據(jù)目前的狀況，對(duì)現(xiàn)有客戶按其盈利能力高低、服務(wù)成本高低進(jìn)行分類；動(dòng)態(tài)分析就是根據(jù)未來狀況，按客戶潛在盈利能力高低，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類。在分類找出目標(biāo)客戶后，各商業(yè)銀行應(yīng)收集各類客戶消費(fèi)金融產(chǎn)品的信息并加以調(diào)研和分析。二是根據(jù)客戶的不同需求策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)個(gè)性化的附加服務(wù)。銀行的附加服務(wù)包括提高基礎(chǔ)服務(wù)價(jià)值的便利和支持。其中，便利包括信用卡業(yè)務(wù)、住宅按揭、代交費(fèi)用等；支持包括查帳業(yè)務(wù)、投資咨詢、發(fā)行債券等。我國(guó)商業(yè)銀行在實(shí)踐中，應(yīng)該根據(jù)自身情況創(chuàng)新獨(dú)具特色的附加服務(wù)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是要建立客戶的信息檔案和資料庫。銀行有必要為目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣建立資料庫并不斷加以追蹤，以便能深入地了解目標(biāo)客戶的行為、新興需求和消費(fèi)形態(tài)，為市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和創(chuàng)新個(gè)性化附加產(chǎn)品積累信息資料。

（三）積極發(fā)展網(wǎng)上銀行服務(wù)營(yíng)銷

如今，通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了空前的發(fā)展。我國(guó)商業(yè)銀行必須加強(qiáng)科技投入，全面推進(jìn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)，積極發(fā)展網(wǎng)上銀行服務(wù)營(yíng)銷。首先，在產(chǎn)品策略上，應(yīng)該從合適的金融產(chǎn)品起步。現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)需求尚未成熟，傳統(tǒng)銀行在拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)選擇合適的金融產(chǎn)品，逐漸推廣新型的交易方式，引導(dǎo)客戶逐步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易空間。其次，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)顧客服務(wù)。商業(yè)銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)的特性使顧客能夠直接與銀行對(duì)話，建立起“一對(duì)一”的顧客長(zhǎng)期服務(wù)，培養(yǎng)一個(gè)穩(wěn)定、忠實(shí)的消費(fèi)群。最后，將網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)方式結(jié)合運(yùn)作。我國(guó)商業(yè)銀行可考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的互補(bǔ)性，集中一切資源優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技，將大部分業(yè)務(wù)通過ATM機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行等完成，為優(yōu)質(zhì)客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)。

第6篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：工作過程系統(tǒng)化；營(yíng)銷；課程體系

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 12-0000-03

Marketing Professional Courses System Reconstruction Study Based on Systematic Work Process

Zhou Cuijian

(Guangdong Huizhou Commercial School,Huizhou516003,China)

Abstract:This article by systematic work process model,the marketing staff in the analysis based on the status of the professional curriculum to break the disciplinary system,knowledge systems framework,making disruptive reform,the formation of different fields of study,to supermarkets and other nine products or marketing services marketing as a carrier for the courses,each course in the four categories of training are repeated in 8-10 items 15 typical tasks.Fiction text in the framework of the new marketing professional curriculum,and teaching methods,learning methods,support systems,teaching tools for the design.

Keywords:Systematic work process;Marketing;Curriculum

所謂工作過程是在企業(yè)里完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序，是一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)[1]。有效的教學(xué)離不開有效的課程設(shè)計(jì)，有效的課程設(shè)計(jì)離不開有效的課程體系設(shè)計(jì)，正所謂“皮之不存，毛將附焉”，構(gòu)建合理的課程體系是實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的大前提，是我們教學(xué)的重要依據(jù)。設(shè)計(jì)課程體系目前較為前沿的是我國(guó)姜大源教授提出的工作過程系統(tǒng)化模式，姜教授在當(dāng)代德國(guó)職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究基礎(chǔ)上，加以吸收和創(chuàng)新。2011年6月11日至6月12日上午，高等院校工作過程系統(tǒng)化市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程研討會(huì)暨全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程聯(lián)盟成立大會(huì)在北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)隆重召開。意味著職業(yè)教育領(lǐng)域包括中高職在營(yíng)銷專業(yè)課程改革尚處于探索階段。

一、基于工作過程系統(tǒng)化重構(gòu)營(yíng)銷專業(yè)課程體系思路

（一）體系的選擇

打破學(xué)科體系、知識(shí)體系的框架，做顛覆性改革。根據(jù)前期與企業(yè)的共同調(diào)研，分析相關(guān)崗位職業(yè)群，歸納典型工作任務(wù)，形成不同的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域相當(dāng)于課程，每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域里設(shè)計(jì)若干個(gè)典型的學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境相當(dāng)于一個(gè)學(xué)習(xí)單元。

（二）要素的選擇

基于工作過程系統(tǒng)化課程體系到底須具備哪些要素？筆者認(rèn)為課程體系包含這幾個(gè)方面的要素：課程名稱、課程時(shí)數(shù)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方法、“教學(xué)做”一體化環(huán)境。具體的表現(xiàn)形式有：《專業(yè)建設(shè)方案》（包括基于工作過程導(dǎo)向的專業(yè)建設(shè)模式、人才培養(yǎng)模式、專業(yè)課程體系改革、專業(yè)建設(shè)保障措施、效果評(píng)價(jià)等），《學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)置一覽表》、《實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃》、《課程描述》、《課程單元設(shè)置匯總表》、《課程考核方案》等。

（三）結(jié)構(gòu)的選擇

過去在學(xué)科體系和知識(shí)體系為主導(dǎo)的課程體系里，常用的結(jié)構(gòu)可以歸結(jié)為混沌結(jié)構(gòu)化。混沌結(jié)構(gòu)化也稱為任意結(jié)構(gòu)化或隨機(jī)結(jié)構(gòu)化。這是一種開放式的、根據(jù)知識(shí)需要隨機(jī)組合的一種結(jié)構(gòu)[2]。

重構(gòu)后的課程體系其實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃按工作過程系統(tǒng)化思路，一方面要考慮以工作過程進(jìn)向序列原則，另一方面要考慮重構(gòu)后的學(xué)習(xí)領(lǐng)域之間、學(xué)習(xí)情境之間有系統(tǒng)化邏輯關(guān)系原則。重構(gòu)后的課程體系可參照姜大源教授總結(jié)出課程體系的結(jié)構(gòu)：第一大類課程結(jié)構(gòu)連續(xù)一線性結(jié)構(gòu)化形式，包括階梯式課程、螺旋式課程。第二大類課程結(jié)構(gòu)非連續(xù)一同心圓結(jié)構(gòu)化形式。這種結(jié)構(gòu)化課程也稱為主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項(xiàng)目或過程型結(jié)構(gòu)化課程，包括非連續(xù)性和主題化這二大維度[3]。

重構(gòu)后的課程體系是以某些主題或某些項(xiàng)目為載體，分層由里及外一圈圈往外擴(kuò)散基本、中級(jí)、高級(jí)不同級(jí)別不同層次的知識(shí)、技能、方法、素養(yǎng)，這種結(jié)構(gòu)更多的是體現(xiàn)主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項(xiàng)目或過程型結(jié)構(gòu)化?；煦缃Y(jié)構(gòu)化為一堆零散的知識(shí)，而主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項(xiàng)目或過程型結(jié)構(gòu)化則真正構(gòu)建“系統(tǒng)觀”和“整體感”。

二、職業(yè)教育領(lǐng)域營(yíng)銷專業(yè)課程體系現(xiàn)狀分析

下面我們比較兩張表。表一節(jié)選自廣東惠州商業(yè)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)中專生三年學(xué)制實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。表二節(jié)選自岳陽市湘北女子職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)中專生三年制實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。

表一

第二平臺(tái)課程 專業(yè)基礎(chǔ)模塊

10 市場(chǎng)營(yíng)銷

11 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

12 經(jīng)濟(jì)法

13 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)

14 管理學(xué)基礎(chǔ)

第三平臺(tái)課程 專業(yè)模塊

15 推銷實(shí)訓(xùn)

16 采購管理

17 物流配送

18 商品學(xué)

19 超市營(yíng)銷實(shí)務(wù)

20 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

21 商務(wù)談判

22 連鎖店長(zhǎng)實(shí)務(wù)

23 汽車營(yíng)銷

24 房地產(chǎn)營(yíng)銷

25 廣告實(shí)務(wù)

26 店長(zhǎng)綜合實(shí)務(wù)（營(yíng)銷策劃模塊、公共關(guān)系模塊）

27 創(chuàng)業(yè)教育

表二

必修專業(yè)課 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

商品學(xué)

財(cái)經(jīng)應(yīng)用文

消費(fèi)心理學(xué)

營(yíng)銷基礎(chǔ)

營(yíng)銷師考證

推銷與談判

營(yíng)銷策劃

市場(chǎng)分析

物流基礎(chǔ)

物流員考證

電子商務(wù)

基礎(chǔ)會(huì)計(jì)

廣告學(xué)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

公共關(guān)系學(xué)

通過分析廣東省惠州商業(yè)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)和岳陽市湘北女子職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)這兩份實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，有一定的代表性和共性，一定程度反映我國(guó)目前營(yíng)銷專業(yè)課程體系的一些現(xiàn)狀和弊端。

現(xiàn)狀一：課程體系仍然是學(xué)科體系、知識(shí)體系為主線，課程設(shè)置仍未能突破學(xué)科框架。

在這兩所不同的學(xué)校的營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)，均按三個(gè)平臺(tái)開展教學(xué)。在第一平臺(tái)的課程里，設(shè)置了德育、語、數(shù)、英、計(jì)算機(jī)、禮儀、體育、音樂等通識(shí)性課程，在第二平臺(tái)里，主要是專業(yè)課程，也根據(jù)專業(yè)和社會(huì)需求，開設(shè)了專業(yè)基礎(chǔ)模塊包括《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》，專業(yè)模塊課包括《商品學(xué)》、《推銷實(shí)訓(xùn)》、《采購管理》、《物流配送》、《超市營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)》、《商務(wù)談判》、《連鎖店長(zhǎng)實(shí)務(wù)》、《汽車營(yíng)銷》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷》、《廣告實(shí)務(wù)》、《營(yíng)銷策劃》、《公共關(guān)系》等。為了拓展學(xué)生的其他能力，在第二學(xué)年一年可選修第三平臺(tái)的其中一個(gè)模塊課程。這種課程體系正是所謂的“大而全”，貌似涉獵廣泛，給出的一大堆知識(shí)，但學(xué)生無法建立起一個(gè)整體的概念、融合的概念，也就無法運(yùn)用一大堆支離破碎的知識(shí)來解決工作當(dāng)中面臨的一個(gè)又一個(gè)綜合、復(fù)雜的問題，也無法實(shí)現(xiàn)崗位遷移能力。

現(xiàn)狀二：課程目標(biāo)定位重知識(shí)和技能目標(biāo)，輕方法和素養(yǎng)目標(biāo)。

原學(xué)科體系、知識(shí)體系課程傳授的是陳述性知識(shí)，目標(biāo)定位可能更多關(guān)注的是知識(shí)和技能的本身，而忽略如何立足于行動(dòng)體系，應(yīng)用知識(shí)，利用所掌握的陳述性知識(shí)提升解決問題的方法和能力。重構(gòu)的工作過程系統(tǒng)化課程體系，傳授的是過程性知識(shí)，重經(jīng)驗(yàn)、策略，在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，明確列示德育目標(biāo)或素養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過程中有意識(shí)地強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。

三、惠州商業(yè)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)基于工作過程系統(tǒng)化課程體系設(shè)計(jì)

（一）課程體系重構(gòu)思路

專業(yè)教師與校企業(yè)合作企業(yè)、專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員等組成課程重構(gòu)團(tuán)隊(duì)，在前期充滿調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析營(yíng)銷專業(yè)的典型工作任務(wù)和職業(yè)能力，將原專業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)模塊18門課程整合成10個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

1.崗位及崗位群分析

做市場(chǎng)營(yíng)銷有幾大對(duì)應(yīng)崗位群：市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃分析、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷全過程操作（售前、售中、售后）、銷售。

崗位從低到高，分基層、中層、高層依次為普通營(yíng)銷崗位或客服崗位、營(yíng)銷主管（店長(zhǎng)）崗位、營(yíng)銷經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理崗位、營(yíng)銷總監(jiān)崗位。在課程體系的設(shè)計(jì)上，工作任務(wù)由簡(jiǎn)入深，可以實(shí)現(xiàn)分層教學(xué)。

2.典型工作任務(wù)分析

營(yíng)銷專業(yè)的典型工作任務(wù)按營(yíng)銷4P’S產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷思路可以歸納為4類15項(xiàng)：銷售產(chǎn)品（分為產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通）；設(shè)計(jì)價(jià)格（分為定價(jià)、計(jì)費(fèi)）；尋找渠道（分為市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫管理）；策劃促銷（分為廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、推銷實(shí)訓(xùn)、售后服務(wù)、危機(jī)處理）。

整合思路以不同產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷為載體、為課程，每門課程里均反復(fù)訓(xùn)練4類15項(xiàng)中8-10項(xiàng)典型工作任務(wù)，每項(xiàng)作任務(wù)至少被重復(fù)3次以上。

（二）課程體系框架設(shè)計(jì)

第一：基礎(chǔ)支持領(lǐng)域。支持工作過程系統(tǒng)化其他專業(yè)課程，為順暢開展工作過程系統(tǒng)化，需要學(xué)生具備一些基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)能力支撐，因此開設(shè)《營(yíng)銷學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》作基礎(chǔ)支持。

第二：專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。以不同產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷為載體設(shè)置如下學(xué)習(xí)領(lǐng)域：超市營(yíng)銷、汽車營(yíng)銷、鮮花禮儀營(yíng)銷、電信產(chǎn)品營(yíng)銷、電器營(yíng)銷、房地產(chǎn)營(yíng)銷、建材營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、酒店旅游營(yíng)銷。

第三：綜合學(xué)習(xí)領(lǐng)域。第三學(xué)年第五學(xué)期開設(shè)經(jīng)理實(shí)務(wù)或店長(zhǎng)實(shí)務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課，創(chuàng)設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景和情境8個(gè)，綜合4類14項(xiàng)工作任務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練。

課程體系設(shè)計(jì)以圖表示：

序號(hào) 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 學(xué)習(xí)情境（包含原課程內(nèi)容）

1 基礎(chǔ)知識(shí)領(lǐng)域 《營(yíng)銷學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》

2 專

業(yè)

知

識(shí)

領(lǐng)

域 超市營(yíng)銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、定價(jià)與計(jì)費(fèi)、點(diǎn)鈔與收銀、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫管理、POP廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、沙盤模擬、危機(jī)處理

3 汽車營(yíng)銷 產(chǎn)品介紹、禮儀與溝通、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、進(jìn)出庫管理、營(yíng)銷策劃、推銷實(shí)訓(xùn)、售后服務(wù)、危機(jī)處理

4 鮮花禮儀營(yíng)銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、物流與配送、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、推銷實(shí)訓(xùn)、售后服務(wù)

5 電信產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)出庫管理、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、推銷實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

6 電器營(yíng)銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫管理、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、推銷實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

7 房地產(chǎn)營(yíng)銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、推銷實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

8 建材營(yíng)銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫管理、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、推銷實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 在線產(chǎn)品介紹、在線產(chǎn)品包裝與展示、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫管理、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃

10 酒店旅游營(yíng)銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與展示、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、推銷實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

11 綜合學(xué)習(xí)領(lǐng)域 經(jīng)理實(shí)務(wù)或店長(zhǎng)實(shí)務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)，綜合實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景和情境8個(gè)

（三）課程體系教法與學(xué)法設(shè)計(jì)

1.教法

主要是在工作過程系統(tǒng)化思路下采用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、案例解析教學(xué)法、計(jì)算講練強(qiáng)化訓(xùn)練法、糾錯(cuò)法等。

2.學(xué)法

行動(dòng)學(xué)習(xí)法、團(tuán)隊(duì)合作法、項(xiàng)目作業(yè)法、團(tuán)隊(duì)作業(yè)法、模擬表演法、分組競(jìng)爭(zhēng)法等。

（四）課程體系支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.班級(jí)組織模式

班級(jí)實(shí)行模擬公司運(yùn)營(yíng)模式，班長(zhǎng)為總經(jīng)理，分組為公司內(nèi)設(shè)不同的部門或分組為不同的公司，班級(jí)文化按企業(yè)文化建設(shè)。班級(jí)創(chuàng)設(shè)公司場(chǎng)景和情境。

2.教室環(huán)境設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)一體系課室，無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班級(jí)，教室營(yíng)造公司文化。

3.教學(xué)工具

教材內(nèi)容打破學(xué)科體系，重新整合，根據(jù)具體的學(xué)習(xí)情境，整合教材內(nèi)容，教學(xué)工具有《實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃》、《課程描述》、校本化教材、實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。

4.考證

除了考原有的高級(jí)營(yíng)銷員資格證之外，還可以推薦考電子產(chǎn)品裝配工、助理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)師、駕駛證、美容師、營(yíng)養(yǎng)師等技能證書。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.論高職教育工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)[J].高教研究,2009,4

第7篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)法；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；實(shí)訓(xùn)課

中圖分類號(hào)：G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）21-0200-02

長(zhǎng)期以來，在中職《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》實(shí)訓(xùn)課教學(xué)中，相當(dāng)部分教師往往采取“填鴨式”、“滿堂灌”的教學(xué)法，學(xué)生被動(dòng)接受教育，難以提高市場(chǎng)營(yíng)銷策劃操作技能。為適應(yīng)用人單位對(duì)營(yíng)銷人才在專業(yè)實(shí)操技能上的要求，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)刻不容緩。為此，本文作者就案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)法（以下簡(jiǎn)稱本法）在中職《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》實(shí)訓(xùn)課中的應(yīng)用進(jìn)行了探索，開展了調(diào)查、研究、實(shí)驗(yàn)。

一、實(shí)驗(yàn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、控制以及調(diào)研方法

（一）實(shí)驗(yàn)對(duì)象和時(shí)間

從2014年2月至2015年1月，選取廣東省高州農(nóng)業(yè)學(xué)校園藝專業(yè)13級(jí)和牧醫(yī)專業(yè)14級(jí)2個(gè)班98名學(xué)生作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，在《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》實(shí)訓(xùn)課中開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)。其中，一個(gè)班為實(shí)驗(yàn)組，一個(gè)班為對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)前，兩個(gè)班學(xué)生均未學(xué)習(xí)過本課程，學(xué)習(xí)起點(diǎn)基本相同，確保本次實(shí)驗(yàn)的有效性。實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用本法教學(xué)，對(duì)照組應(yīng)用“填鴨式”、“滿堂灌”的方法教學(xué)。

（二）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

2個(gè)處理組的實(shí)訓(xùn)總項(xiàng)目都是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃實(shí)操技能。

（三）實(shí)驗(yàn)控制

在對(duì)照組，應(yīng)用“填鴨式”、“滿堂灌”的方法開展本課程實(shí)訓(xùn)課教學(xué)。教師照本宣科地講解，演示。學(xué)生邊聽邊看邊抄，然后練習(xí)。在實(shí)驗(yàn)組，應(yīng)用本法。教師在授課前一個(gè)星期就把實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的具體任務(wù)、內(nèi)容、實(shí)操步驟以及相關(guān)案例材料印發(fā)給學(xué)生，由學(xué)生自主安排課余時(shí)間做好實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。課堂上，教師在簡(jiǎn)單地講解并正確地演示后，留足時(shí)間，讓各個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象圍繞案例所涵蓋的問題分組展開充分討論并以小組合作實(shí)訓(xùn)的方式完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。各個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成后，進(jìn)行教學(xué)實(shí)效性的評(píng)估，師生共同參與調(diào)查分析比較評(píng)價(jià)2組學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)興趣及其掌握程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及創(chuàng)新思維、語言運(yùn)用能力等方面差異性。

（四）調(diào)研方法

在實(shí)訓(xùn)總項(xiàng)目完成后，教師把調(diào)查問卷發(fā)放給98個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象開展調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)完成、收回，收回有效問卷96份，有效回收率為98%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對(duì)兩種不同教學(xué)方法的效果進(jìn)行比較分析，作出研究結(jié)論。

二、結(jié)果與討論

（一）結(jié)果

實(shí)驗(yàn)與調(diào)查結(jié)果如下表所示：

實(shí)驗(yàn)與調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)施本法的優(yōu)點(diǎn)在于，依托案例為學(xué)生設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的模擬情境，通過案例驅(qū)動(dòng)學(xué)生自主思考、分析分組討論、處理涉及市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的具體問題，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)各個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目所涵蓋的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高實(shí)務(wù)操作技能和創(chuàng)新思維、語言運(yùn)用能力，乃至綜合職業(yè)行為能力。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析并計(jì)算P值，P

（二）討論

本法是指在中職《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》實(shí)訓(xùn)課教學(xué)中，遵循“理論與實(shí)踐相結(jié)合”和“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”等原則，教師圍繞實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)，通過案例創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，驅(qū)動(dòng)學(xué)生思考分析討論案例中所涵蓋的與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)密切相關(guān)的具體問題，分組合作完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃等方面知識(shí)、技能的一種教學(xué)方法。從本質(zhì)上看，本法就是案例教學(xué)法和任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的融合體。從研究結(jié)果看，在中職《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》實(shí)訓(xùn)課中應(yīng)用本法，勢(shì)在必行。

1.教師精選案例供學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。課前，教師要親自圍繞實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)所涵蓋的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)精選分析案例，查找出案例所涵蓋的需要學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中解決的具體問題，做到心中有數(shù)。同時(shí)，要提前一個(gè)星期把實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的資料尤其是案例材料印發(fā)給學(xué)生，供學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。

2.借助多媒體教學(xué)設(shè)備展示、分析案例。教師所展示的案例應(yīng)與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的工作任務(wù)相銜接，包括多項(xiàng)涉及企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的資訊。這些資訊，應(yīng)具備專業(yè)性、實(shí)務(wù)性和針對(duì)性，可劃分為多個(gè)既獨(dú)立又關(guān)聯(lián)的實(shí)訓(xùn)分項(xiàng)目。這些實(shí)訓(xùn)分項(xiàng)目涵蓋著不同的工作任務(wù)。

例如，在“市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)中，我向?qū)W生展示了如下案例：美國(guó)汽車制造業(yè)曾經(jīng)在國(guó)際汽車行業(yè)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。在上世紀(jì)50年代，日本向美國(guó)學(xué)習(xí)，發(fā)展汽車制造業(yè)。但是，短短30年之后，日本汽車制造業(yè)迅猛發(fā)展，日本汽車奔馳在世界各地，“車到山前必有路，有路必有豐田車”就是最好的例證。為此，美、日之間在汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中擦出了火花。當(dāng)時(shí)，汽車工業(yè)的影響因素主要有兩個(gè)：第一，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家控制著世界上石油的生產(chǎn)，油價(jià)低；第二，大型車、豪華車盛行，轎車制造業(yè)發(fā)展飛快。但是，日本汽車制造商擅長(zhǎng)于市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，首先，透過經(jīng)濟(jì)繁榮的表象，預(yù)測(cè)到跨國(guó)公司與石油產(chǎn)出國(guó)之間正在暗中醞釀著石油貿(mào)易上的激烈磨擦，同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家油耗量劇增，石油價(jià)格勢(shì)必猛漲。因此，為適應(yīng)能源緊缺的市場(chǎng)趨勢(shì)，日本汽車制造業(yè)必須轉(zhuǎn)產(chǎn)油耗量更少的轎車。其次，隨著汽車數(shù)量的增多，馬路上的車流量和停車場(chǎng)的收費(fèi)必將提高，因此，為適應(yīng)馬路和停車場(chǎng)擁擠的客觀情況，日本汽車制造業(yè)必須制造更多的小型車。再次，日本汽車制造商經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研，分析出在發(fā)達(dá)國(guó)家中產(chǎn)階層內(nèi)家庭用車的概況：主人上班，主婦上街，孩子上學(xué)，一個(gè)家庭顯然需要多輛汽車。這樣，消費(fèi)者更容易接受小型轎車。于是，在調(diào)研的基礎(chǔ)之上，日本汽車制造商作出正確決策。在上世紀(jì)70年代，世界石油危機(jī)爆發(fā)，日本制造價(jià)廉物美的小型節(jié)油轎車在歐美市場(chǎng)的占有率不斷攀升。但是，歐美各國(guó)按傳統(tǒng)生產(chǎn)的豪華車因價(jià)格高，油耗大，銷售量越來越少。問題：（1）請(qǐng)分析美國(guó)汽車工業(yè)在轎車貿(mào)易市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中失敗的根源是什么？（2）試分橋日本汽車制造商如何開展市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研？其結(jié)果在日本汽車工業(yè)發(fā)展中有何作用？我國(guó)汽車企業(yè)應(yīng)如何借鑒？

我圍繞實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目――市場(chǎng)調(diào)研與分析，向?qū)W生展示這一案例的原因在于，這一案例涵蓋著專業(yè)性、實(shí)務(wù)性和針對(duì)性都很強(qiáng)的多個(gè)問題。這些問題能夠激發(fā)學(xué)生的求知欲，驅(qū)動(dòng)學(xué)生去思考、分析、實(shí)訓(xùn)。

3.學(xué)生獨(dú)立思考、分析案例所涵蓋的問題。然后，在民主和諧氛圍中按小組合作學(xué)習(xí)方式討論案例。這時(shí)，教師要進(jìn)行不間斷的巡查，聽取學(xué)生在小組中的發(fā)言，把一些學(xué)生錯(cuò)誤或模糊認(rèn)識(shí)清晰地引導(dǎo)到正確軌道上。討論結(jié)束后，輪流匯報(bào)分組討論情況。

4.學(xué)生在案例所提供的教學(xué)情景中扮演角色，完成關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)。各組學(xué)生分別輪流扮演企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃等環(huán)節(jié)的工作人員以及顧客，開展關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的模擬活動(dòng)。為增強(qiáng)這種小組合作實(shí)訓(xùn)的仿真性，教師要認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生按照案例所提供的資訊布置教學(xué)情景，按流程開展市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃等活動(dòng)。在小組合作實(shí)訓(xùn)中，教師要讓學(xué)生盡顯才華。

5.學(xué)生互評(píng)，教師總結(jié)。要根據(jù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，按照學(xué)生在分組討論案例、扮演角色和技能實(shí)操等方面的情況，進(jìn)行互評(píng)，總結(jié)，并對(duì)各組學(xué)生形成定量與定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)意見。在進(jìn)行定量評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：案例分析和總項(xiàng)目任務(wù)、分項(xiàng)目任務(wù)的完成情況各占20分；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、學(xué)習(xí)態(tài)度、語言運(yùn)用能力、創(chuàng)新思維能力各占10分。學(xué)生在小組內(nèi)互評(píng)后，教師評(píng)定全體學(xué)生成績(jī)。之后，教師還要指導(dǎo)學(xué)生依案例撰寫關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告。

三、結(jié)論

在中職《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》實(shí)訓(xùn)課中應(yīng)用本法，可使學(xué)生形成求知欲望和學(xué)習(xí)興趣，在輕松、活潑、生動(dòng)的環(huán)境下實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)操能力。但是，基于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)少等自身因素，學(xué)生在操作過程中難免存在著一定的盲目性。今后，教師在應(yīng)用本法時(shí)，應(yīng)把握主導(dǎo)方向，引導(dǎo)學(xué)生更好地掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本操作技能，避免盲目實(shí)訓(xùn)現(xiàn)象的發(fā)生。

第8篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

［關(guān)鍵詞］市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；教學(xué)改革；探索

［中圖分類號(hào)］G642［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1671-5004（2016）01-0093-03

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》后明確了“高職教育應(yīng)采用工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式”的高職教育理念。為了實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式,就必須對(duì)基于學(xué)科體系設(shè)計(jì)的課程進(jìn)行改革。筆者以廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中最具有代表性和實(shí)踐性的《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》課程為例來探索課程教學(xué)改革與實(shí)踐。

一、該課程現(xiàn)階段課程教學(xué)存在的問題

《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)崗位要求設(shè)置的一門綜合性非常強(qiáng)的專業(yè)核心課程，是基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向開發(fā)的理論與實(shí)踐一體化的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。但現(xiàn)階段該課程教學(xué)存在以下一些問題：

（一）學(xué)生對(duì)該課程重要性認(rèn)識(shí)不足、興趣不濃

該課程從理論架構(gòu)上和《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的內(nèi)容是相同的，只不過《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》的授課重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和營(yíng)銷策劃的能力；但是很多學(xué)生習(xí)慣了被動(dòng)的聽老師講解，課后作業(yè)缺乏主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)，加上《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》課堂里的相關(guān)理論在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》里都已經(jīng)學(xué)過了，就有重復(fù)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的感覺；所以學(xué)生對(duì)該門課程的重要性認(rèn)識(shí)不足，學(xué)習(xí)興趣也不大，學(xué)習(xí)效果不理想。

（二）授課教師對(duì)講授該門課程感到非常的棘手

授課教師對(duì)講授該門課程感到非常的棘手，主要體現(xiàn)在這門課程對(duì)授課老師和學(xué)生的要求都很高。該課程實(shí)踐性很強(qiáng)，但大部分授課教師自身缺乏營(yíng)銷策劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能教授給學(xué)生的還是營(yíng)銷策劃的相關(guān)理論，而這些理論又剛好在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》里有講授過的；而且在現(xiàn)有的教學(xué)資源和教學(xué)條件下，缺乏學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，該課程的實(shí)訓(xùn)非常難以實(shí)施。

（三）偏重理論教學(xué),實(shí)訓(xùn)模式單一，缺乏與其它課程的銜接和統(tǒng)籌

目前該課程實(shí)訓(xùn)部分設(shè)計(jì)比較好的是教師將理論模塊的內(nèi)容串聯(lián)起來，通過一個(gè)實(shí)際的或虛擬的策劃項(xiàng)目使學(xué)生受到較系統(tǒng)的訓(xùn)練，這在《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》課程的教學(xué)中是一個(gè)比較大的進(jìn)步，但是卻始終沒有與其它專業(yè)課程如《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《消費(fèi)者心理學(xué)》、《促銷管理》等進(jìn)行有效的統(tǒng)籌和銜接，只是孤立的拿出某一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中的小部分讓學(xué)生策劃鍛煉，這對(duì)于學(xué)生將來參加工作所要面臨的整個(gè)工作過程而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，無法使我們的畢業(yè)生達(dá)到“上崗就頂用”的效果，這就大大降低了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。基于這樣的現(xiàn)狀，通過對(duì)現(xiàn)狀的研究并結(jié)合當(dāng)下學(xué)生就業(yè)環(huán)境，本文以廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院的《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》課程為例進(jìn)行教學(xué)改革和實(shí)踐，通過改革和實(shí)踐該課程設(shè)計(jì)，依托學(xué)院的工商模擬市場(chǎng)這一實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；使該課程與《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》、《消費(fèi)者心理學(xué)》、《商務(wù)談判與溝通》、《現(xiàn)代推銷學(xué)》、《渠道管理》、《促銷管理》、《客戶服務(wù)》等相關(guān)專業(yè)課有效的銜接起來，使?fàn)I銷類專業(yè)課的實(shí)訓(xùn)不再單一，形成系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)鏈；有利于幫助學(xué)生構(gòu)建系統(tǒng)的知識(shí)鏈，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

二、課程改革與設(shè)計(jì)

（一）基于教學(xué)做一體化的教學(xué)理念的改革

本課程設(shè)計(jì)遵循“教———學(xué)—做”一體化的教學(xué)理念，教學(xué)思路是從學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律出發(fā)，依據(jù)營(yíng)銷職業(yè)崗位的工作任務(wù)、工作流程中的知識(shí)與技能要求，遵循教、學(xué)、做一體化的原則，整合教學(xué)內(nèi)容，相對(duì)應(yīng)地設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目及工作任務(wù)，以完成工作任務(wù)情況作為衡量學(xué)習(xí)效果的主要依據(jù)。首先，教師通過案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)出本課程的學(xué)習(xí)對(duì)象與內(nèi)容———老師進(jìn)行教；其次通過理論知識(shí)的講解———學(xué)生進(jìn)行學(xué)，最后通過模擬的市場(chǎng)運(yùn)作項(xiàng)目學(xué)生進(jìn)行具體的實(shí)踐活動(dòng)。這種教學(xué)設(shè)計(jì)是讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，確保“教———學(xué)———做”教學(xué)理念的貫徹與實(shí)施。

（二）基于工作任務(wù)流程化的教學(xué)內(nèi)容改革

高職教育中要體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”。在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，本課程設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容是以廣東女院及其周邊特定的市場(chǎng)背景和特定的消費(fèi)群體下，由學(xué)生進(jìn)行SWOT分析，將學(xué)習(xí)過的《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《消費(fèi)心理學(xué)》等理論知識(shí)進(jìn)行整合和應(yīng)用，自行成立虛擬公司，并以此公司為依托，以企業(yè)營(yíng)銷策劃流程和內(nèi)容為主線，將教學(xué)內(nèi)容分為認(rèn)識(shí)營(yíng)銷策劃、企業(yè)戰(zhàn)略策劃、企業(yè)形象策劃等項(xiàng)目；緊扣真實(shí)企業(yè)的工作流程，確保教學(xué)內(nèi)容的邏輯性和連貫性。根據(jù)職業(yè)活動(dòng)的工作過程，將該課程教學(xué)內(nèi)容組織及安排如下：

（三）構(gòu)建與理論教學(xué)同步的實(shí)訓(xùn)鏈的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容改革

該課程是一門帶有綜合實(shí)訓(xùn)性質(zhì)的課程，教師將多門基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程的知識(shí)與學(xué)生的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐任務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，提取職業(yè)技能培養(yǎng)的關(guān)鍵內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。在實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)中，將構(gòu)建與理論教學(xué)完全同步的實(shí)訓(xùn)鏈，在課程所要完成的八個(gè)項(xiàng)目中，均由教師指導(dǎo)一部分內(nèi)容，學(xué)生就馬上實(shí)踐一部分內(nèi)容的方式，切實(shí)體現(xiàn)了“理論和實(shí)訓(xùn)同步”，同時(shí)在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，將實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，成為系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)鏈。第一，可以對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行全面的復(fù)習(xí)和鞏固，做到了用實(shí)踐來檢驗(yàn)理論，用理論來指導(dǎo)實(shí)踐；第二，可以將不同課程的內(nèi)容按照實(shí)踐進(jìn)行整合；第三，通過實(shí)訓(xùn)鏈的實(shí)訓(xùn)，將學(xué)生的職業(yè)技能得到全面的提升。本課程改革設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容如下：

三、本課程改革的特色解讀

（一）結(jié)合社會(huì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，將課程內(nèi)容巧妙地與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相結(jié)合

本課程改革提出了“就業(yè)我行，創(chuàng)業(yè)我能”的人才培養(yǎng)理念，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，具有較強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。為此，結(jié)合現(xiàn)在大學(xué)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，結(jié)合學(xué)院工商模擬市場(chǎng)，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境并結(jié)合自身的資源條件進(jìn)行分析并創(chuàng)辦企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)可行性經(jīng)營(yíng)，為畢業(yè)的創(chuàng)業(yè)實(shí)行演練，真正提高學(xué)生的職業(yè)技能與實(shí)際動(dòng)手能力。

（二）以理論與實(shí)踐、虛擬與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的教學(xué)方法

在以前的教學(xué)過程中，盡管強(qiáng)調(diào)工學(xué)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)“理論夠用，重在實(shí)踐”的教學(xué)理念，但對(duì)管理類和營(yíng)銷類的課程，實(shí)踐往往都是通過案例分析等方式進(jìn)行；而本課程卻把案例分析放在理論教學(xué)中，主要在學(xué)院及其周邊這一特定的市場(chǎng)環(huán)境下，學(xué)生以虛擬的企業(yè)和真實(shí)的項(xiàng)目為依托，以學(xué)院的工商模擬市場(chǎng)為平臺(tái)，在教師的指導(dǎo)下尋找真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐，虛擬與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，真正將實(shí)踐落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)能力。

（三）以課內(nèi)與課外相結(jié)合的教學(xué)環(huán)境

通過豐富多彩的項(xiàng)目制實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，把課內(nèi)的營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)與企業(yè)的模擬項(xiàng)目、工作任務(wù)、工作環(huán)境相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生積極思考與實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生樹立自主學(xué)習(xí)的精神，自主掌握工作思路與方法，給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、接觸社會(huì)、接觸實(shí)際工作的良好資源環(huán)境，全面提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際動(dòng)手能力，使學(xué)生走出學(xué)校就可以勝任相應(yīng)的崗位工作，并能在各方面迅速適應(yīng)社會(huì)。

（四）以學(xué)生實(shí)訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐教學(xué)模式

本課程改革的實(shí)訓(xùn)特色不僅體現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)比例的加大，真正貫徹了“理論夠用，重在實(shí)踐”的高職教育理念；本課程的實(shí)訓(xùn)最大的特點(diǎn)在于：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容充分采用因材施教，發(fā)揮廣東女子職院學(xué)生“心靈手巧”的優(yōu)勢(shì)，把學(xué)生自己研發(fā)的手工產(chǎn)品作為實(shí)訓(xùn)主線，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，用后面的實(shí)訓(xùn)過程來檢驗(yàn)前面的實(shí)訓(xùn)成果；再將實(shí)訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為商品進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)成果的效益轉(zhuǎn)化：比如學(xué)生自己研發(fā)的手工產(chǎn)品座墊在工商模擬市場(chǎng)上售賣的第一天，30多個(gè)規(guī)格不同，花色不同的座墊全部售完，并出現(xiàn)接訂單的現(xiàn)象；學(xué)生將學(xué)院普通的絲網(wǎng)花進(jìn)行不同的包裝設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)變成盆栽、藝術(shù)品、大學(xué)生之間互贈(zèng)的禮品等，并且開發(fā)了新的渠道，將絲網(wǎng)花從學(xué)院這一較為狹窄的市場(chǎng)拓展到了廣州大學(xué)城等相對(duì)更為廣闊的市場(chǎng)；此外，還有的教師在工商模擬實(shí)訓(xùn)中，對(duì)一些學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成果表示認(rèn)可，在活動(dòng)結(jié)束后找學(xué)生定做家里的沙發(fā)套等等。這樣的實(shí)踐教學(xué)模式提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)了學(xué)生的成就感，確保了實(shí)訓(xùn)的效果。

（五）以能力考核為中心的教學(xué)評(píng)價(jià)方式

本課程改革中學(xué)生成績(jī)的考核評(píng)價(jià)總體上突出工作任務(wù)與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的完成過程和效果?？己说捻?xiàng)目主要由團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目業(yè)績(jī)及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的個(gè)人考核和個(gè)人平時(shí)表現(xiàn)三部分構(gòu)成。整個(gè)考核弱化了理論考核的比例，加強(qiáng)了理論知識(shí)應(yīng)用能力的比例，在一定程度上真正避免了“高分低能”的教育弊端，也真正考核出了學(xué)生對(duì)該門課程的掌握程度。

[參考文獻(xiàn)]

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第9篇：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)范文

[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn) 房地產(chǎn)營(yíng)銷 營(yíng)銷策劃 問題與對(duì)策

房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),近幾年發(fā)展迅猛,在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演著重要的角色。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的加劇,房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃越來越受到重視,成為關(guān)系房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

一、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的含義

房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是在對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境予以準(zhǔn)確分析,并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上,對(duì)一定時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)的行為方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案進(jìn)行設(shè)計(jì)和謀劃?；蛘哒f,它是一個(gè)謀劃達(dá)成房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷成功的先發(fā)設(shè)想及其思維的過程,也是一項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)、決策活動(dòng)之前的構(gòu)思、探索和設(shè)計(jì)的過程。

房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要運(yùn)用整合營(yíng)銷概念,對(duì)開發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目,從觀念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合,合理確定房地產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際需求,以開發(fā)商、消費(fèi)者、社會(huì)三方共同利益為中心,通過市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷售執(zhí)行等營(yíng)銷過程的分析、計(jì)劃、組織和控制,在深刻了解潛在消費(fèi)者深層次及未來需求的基礎(chǔ)上,為開發(fā)商規(guī)劃出合理的建設(shè)取向,從而使產(chǎn)品及服務(wù)完全符合消費(fèi)者的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售,并通過消費(fèi)者的滿意使開發(fā)商獲得利益的過程。

二、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃發(fā)展中存在的問題

房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃為開發(fā)商贏得了市場(chǎng),促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷業(yè)已從單一化趨向全面化,營(yíng)銷服務(wù)已從注重表面趨向追求內(nèi)涵,營(yíng)銷推廣已從雜亂無章趨向規(guī)范有序,但縱觀現(xiàn)今樓市營(yíng)銷策劃,也暴露了房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃一些問題:

1.低價(jià)定局論

價(jià)格是市場(chǎng)最為敏感的因素,合理調(diào)整價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷所必須把握的部分,但如何理解、把握物業(yè)售價(jià),確是一個(gè)較為復(fù)雜、關(guān)鍵的部分。樓市出現(xiàn)的降價(jià)風(fēng)應(yīng)該分兩種,一種是一些設(shè)計(jì)落后的老產(chǎn)品,失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,必須要降低售價(jià)來促進(jìn)銷售;另一種是完全有可能進(jìn)行推廣的新產(chǎn)品,完全沒有必要一味來降低售價(jià)迎合低價(jià)搶市風(fēng)。房地產(chǎn)業(yè)不可能是福利業(yè),沒有市場(chǎng)利益就不會(huì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。營(yíng)銷業(yè)是培育房地產(chǎn)市場(chǎng)的一個(gè)分支行業(yè),我們強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷策劃,就是要以合理的售價(jià)讓物業(yè)兌現(xiàn),當(dāng)然要盡力地實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的最大利潤(rùn)化,這并非是說恢復(fù)行業(yè)的暴利時(shí)代。

2.承諾堆積論

營(yíng)銷策劃手段五花八門地出現(xiàn),在樓市中,其中以承諾形式的廣告有增無減。有人認(rèn)為,承諾越多,客戶越多。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵的一點(diǎn)是要讓客戶對(duì)物業(yè)有信心,通過承諾來實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)入,這就是市場(chǎng)的客戶承諾堆積。幾乎沒有一個(gè)行業(yè)象房地產(chǎn)銷售業(yè)一樣,來隨意夸大物業(yè)特征,向客戶進(jìn)行花色承諾。 “五星級(jí)的家”、“保質(zhì)量、保增值”、“年回報(bào)利潤(rùn)20%”、“綠色家園、世紀(jì)生活”等等的廣告語不斷出現(xiàn)在樓市,房地產(chǎn)營(yíng)銷中承諾的內(nèi)容從定量的質(zhì)量承諾、環(huán)境承諾、交房期承諾、用料承諾、設(shè)備承諾、公建承諾、收費(fèi)承諾到物管承諾、增值保值承諾等多達(dá)幾十種,但大多是一時(shí)為了增加客戶量,增加銷售率,承諾過頭,承諾難以兌現(xiàn)而引發(fā)了許多矛盾。

3.炒作制勝論

房地產(chǎn)營(yíng)銷也有兩個(gè)大缺陷,第一是在沒有把營(yíng)銷分離出來時(shí)硬要?jiǎng)冸x出來,第二是本質(zhì)意義忽略產(chǎn)品本身去營(yíng)銷。這種缺陷直接表現(xiàn)出了一個(gè)字“炒”。直接的辦法就是制造新聞、擴(kuò)大事實(shí)、擴(kuò)大新聞效應(yīng),就是利用較有信任度的媒體去騙取客戶的信任。企業(yè)可以出資買斷版面,包下電視時(shí)段,來隨意用廣告形式運(yùn)作,或稱“文字廣告”,或曰“新聞廣告”。這種走捷徑和臨時(shí)通道的方式,不稱為真正的營(yíng)銷策劃。

另外一種就是“炒現(xiàn)場(chǎng)”。沒錢開發(fā)的企業(yè)只要有錢去搞現(xiàn)場(chǎng)售樓處,越大越好,越高檔越好?，F(xiàn)場(chǎng)銷售中心從20平方米發(fā)展到上千平方米,從看板、燈箱、樣本、模型發(fā)展到越來越多的實(shí)物房,樣板房,而又有一種風(fēng)行方向:即動(dòng)用一切手段去“炒”物業(yè)。

4.風(fēng)式銷售論

“風(fēng)式銷售”,就是針對(duì)某一物業(yè)特色過分渲染,如近年出現(xiàn)在樓市的外型“歐陸風(fēng)”,物管“新加坡風(fēng)”,房型“錯(cuò)層風(fēng)”等,還有一陣陣“小高層風(fēng)”“綠色環(huán)境風(fēng)”等等,不少營(yíng)銷商認(rèn)為,只要物業(yè)內(nèi)涵中可以夸張的部分可以全面夸張,套之以“模式”,即可有市場(chǎng)效應(yīng),這種風(fēng)式銷售導(dǎo)致了開發(fā)商隨意復(fù)制、翻版物業(yè),有的甚至“將錯(cuò)就錯(cuò)”,將缺點(diǎn)改為優(yōu)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)所謂的房產(chǎn)特色銷售。房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原先的單一要素競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入全面的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,依靠某簡(jiǎn)單要素去爭(zhēng)取客戶面已經(jīng)被淘汰。許多購房者曾經(jīng)為一些“風(fēng)式銷售”動(dòng)心過,但后期卻為所購物業(yè)所困惑,失去了口碑市場(chǎng)。

5.經(jīng)驗(yàn)決定論

目前,全國(guó)范圍內(nèi)少見從理論上解析房產(chǎn)營(yíng)銷的專著出現(xiàn),大量出版物均以實(shí)例分析為主,或運(yùn)作例子堆積。一是房地產(chǎn)營(yíng)銷理論研究基礎(chǔ)較差,二是缺少專業(yè)研究的人員及條件,三是缺少研究的風(fēng)氣,經(jīng)驗(yàn)型運(yùn)作者忽略市場(chǎng)信息的挖掘,缺少研究市場(chǎng)、獲取信息、加工信息的能力和手段,這也在一定程度上制約了房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃水平的再提高。

三、現(xiàn)階段房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃面對(duì)的新形勢(shì)

近十年來,我國(guó)樓市和房?jī)r(jià)一直處于增長(zhǎng)周期。1999年第四季度,全國(guó)房屋銷售價(jià)格指數(shù)同比由負(fù)增長(zhǎng)扭轉(zhuǎn)為正增長(zhǎng),并一直持續(xù)至今。從增幅看,2004年一季度至2005年二季度,增幅平均8%以上,其后有所回落,2007年三季度至2008年二季度重新躍上8%。然而,2008年美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)了全球性經(jīng)濟(jì)衰退,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行環(huán)境也愈發(fā)錯(cuò)綜復(fù)雜。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的愈發(fā)嚴(yán)峻,股市的一路狂瀉、購買能力下降和消費(fèi)者信心指數(shù)的連月走低,大大壓制了房地產(chǎn)的市場(chǎng)交易量 ,2008年三季度房地產(chǎn)銷售價(jià)格指數(shù)漲幅大幅回落,幅度之大歷史罕見。現(xiàn)階段,經(jīng)濟(jì)下滑、房地產(chǎn)市場(chǎng)觀望氛圍濃重,整體房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)的漸弱,使開發(fā)商開發(fā)資金受到了市場(chǎng)銷售進(jìn)度的影響。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在新形勢(shì)下,必須認(rèn)清形勢(shì),積極采取措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)整。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)做好應(yīng)對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期市場(chǎng)低迷的準(zhǔn)備,調(diào)整企業(yè)開發(fā)策、經(jīng)營(yíng)策略、銷售策略、尋求資金支持、降價(jià)促銷、加強(qiáng)管理。資金壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力,使迅速提升開發(fā)運(yùn)營(yíng)能力顯得十分重要和迫切,此時(shí),房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃對(duì)于開發(fā)商來講顯得比任何時(shí)候都尤為重要。

四、新形勢(shì)下房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的對(duì)策

房地產(chǎn)營(yíng)銷一直就在房地產(chǎn)的發(fā)展過程擔(dān)任重要的角色,它能夠以獨(dú)特的主題策劃為中心,綜合利用何種營(yíng)銷手段,在消費(fèi)者和開發(fā)商之間建立起必不可少的聯(lián)系,使得產(chǎn)品能夠快速,準(zhǔn)確地直達(dá)消費(fèi)者。當(dāng)市場(chǎng)淪為買房市場(chǎng)、需求以剛性需求為主的的時(shí)候,開發(fā)商就要挖空心思,不計(jì)成本地利用各種營(yíng)銷手段,重新尋回自己想要的市場(chǎng)。

1.深刻洞悉市場(chǎng)

政府宏觀調(diào)控到救市政策,消費(fèi)者從搶房倒持幣觀望,房地產(chǎn)價(jià)格從高漲到降價(jià)退房,房地產(chǎn)行業(yè)變化之巨,方向之多,令人較難全面把握。在房地產(chǎn)市場(chǎng)中買方市場(chǎng)形成后,客戶可選擇的余地增大,競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,為適應(yīng)這一形勢(shì),房地產(chǎn)企業(yè)須轉(zhuǎn)變觀念,把客戶的價(jià)值需求作為企業(yè)的核心價(jià)值,“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”。須知特定的產(chǎn)品有特定的購買群體,他們的年齡、性格、家庭構(gòu)成、文化程度、工作經(jīng)歷、愛好等形成的一定共性未必和策劃人或開發(fā)商的相應(yīng)體驗(yàn)與表現(xiàn)相同。所以惟有在搞好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,從客戶出發(fā),綜合分析,投其所好,才能打動(dòng)他們,奪得更多的市場(chǎng)。想通過營(yíng)銷策劃獲得預(yù)期收益,必須隨時(shí)對(duì)時(shí)機(jī)、空間、市場(chǎng)和價(jià)格進(jìn)行透徹的分析和評(píng)判,關(guān)注消費(fèi)者的心理需求,把創(chuàng)新性的營(yíng)銷理念納入營(yíng)銷體系。

2.真實(shí)需求下的精確定位

在市場(chǎng)低迷的狀態(tài)下,購房人以自主需求為主,因此,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在認(rèn)真分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,要做好目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分,認(rèn)識(shí)顧客群、精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品、同時(shí)結(jié)合自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),選擇房地產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng),以消費(fèi)的真實(shí)需求為導(dǎo)向,做好真實(shí)需求下的精確定位。開發(fā)商必須提前做好對(duì)“賣給誰”和“建什么產(chǎn)品”的思考,分析項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、開發(fā)策略、規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想、經(jīng)濟(jì)測(cè)算,對(duì)營(yíng)銷方案等細(xì)加研究,慎重制定。目標(biāo)客戶的定位在于有的放矢進(jìn)行目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確定位是后續(xù)廣告推廣、活動(dòng)推廣的重要前提。

3.誠(chéng)信營(yíng)銷是營(yíng)銷策劃之魂

盡管剛性需求階段,對(duì)于房產(chǎn)價(jià)格相對(duì)敏感,但是,當(dāng)開發(fā)商在售房?jī)r(jià)格上“玩貓膩”、在位置表述上閃爍其詞以及配套承諾遙遙無期時(shí),就無法有效地吸引消費(fèi)者。為此,開發(fā)商必須樹立誠(chéng)信營(yíng)銷的經(jīng)理理念,塑造出開發(fā)商的良好社會(huì)形象。選擇有品牌、業(yè)界口碑好的發(fā)展商不但有保障,樓價(jià)也不易下跌。雖然這些發(fā)展商開發(fā)的樓盤價(jià)格一般比其他樓盤貴,但在產(chǎn)品質(zhì)量、配套設(shè)施方面有保證,即使是二手樓盤,價(jià)格也比其他同區(qū)域的樓盤高。

因此,此類樓盤保值抗跌性較強(qiáng)。老百姓購房意識(shí)的不斷成熟,也會(huì)鞭策開發(fā)商以冷靜頭腦、理性判斷去遵循住宅商品的開發(fā)規(guī)律,實(shí)實(shí)在在地關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。能讓老百姓明明白白購房、買房買得心情舒暢的樓盤,才能在市場(chǎng)上領(lǐng)先對(duì)手。

4.貫穿以人文本的策劃理念

現(xiàn)代的房產(chǎn)營(yíng)銷策劃注重人文、文化的居住理念,把策劃等同于對(duì)居住理念與建筑藝術(shù)的追求升華成以人為本、人與自然相融的和諧過程。人本思想的追求是人類自身居住條件達(dá)到一定階段后的需要。這就需要營(yíng)銷策劃不斷跟上時(shí)代的節(jié)奏,充分挖掘人性內(nèi)在的需要。營(yíng)銷策劃既要考慮住宅觀念的變化、環(huán)境氛圍的營(yíng)造 、物業(yè)管理的完善。 營(yíng)銷策劃要求不僅以消費(fèi)者為起點(diǎn)(信息反饋、市場(chǎng)需要調(diào)研、購買行為研究等),而且還要以消費(fèi)者為終點(diǎn)(為消費(fèi)者提供售后跟蹤配套服務(wù))。從市場(chǎng)看,房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一種“質(zhì)”的發(fā)展,這個(gè)“質(zhì)”不是一種單純的建筑質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量等,而是一種創(chuàng)意組合后的質(zhì)量。這個(gè)質(zhì)量主要的是它的總體概念,是透過小區(qū)、建筑單體表象化背后的人文、文化內(nèi)涵,這也是不動(dòng)產(chǎn)個(gè)性化發(fā)展的體現(xiàn)。

5.做好企業(yè)品牌形象策劃

對(duì)于樓盤營(yíng)銷來說,降價(jià)不是根本出路,不如提高樓盤的性價(jià)比,進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí),有發(fā)展?jié)摿Φ墓灸軌蛟谑袌?chǎng)寒冬中學(xué)會(huì)“節(jié)衣縮食”, 同時(shí)用樓盤品質(zhì)和價(jià)格的綜合優(yōu)勢(shì)來打動(dòng)消費(fèi)者,這才是樓盤營(yíng)銷的解決之道。進(jìn)行一流的規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì),提供一流的配套和物業(yè)服務(wù),制定系統(tǒng)、科學(xué)的品牌戰(zhàn)略,構(gòu)建良好的品牌形象,形成開發(fā)商和產(chǎn)品的良好市場(chǎng)口碑,從而為未來的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。

在房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷時(shí)期,房地產(chǎn)企業(yè)迫切的需要房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃的運(yùn)作,增加交易量,回收資金,創(chuàng)造效益?，F(xiàn)階段,只要房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)清形勢(shì),房地產(chǎn)策劃能有效地整合房地產(chǎn)項(xiàng)目資源,充分發(fā)揮它的特長(zhǎng),增強(qiáng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)能力,最終將贏得主動(dòng)地位。

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