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第1篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

【關(guān)鍵詞】生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地;教學(xué)產(chǎn)品;高技能人才

為了培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)文化精神，提高學(xué)生的職業(yè)能力，使學(xué)生能夠較快的適應(yīng)社會(huì)，可以在校內(nèi)或企業(yè)構(gòu)建“校企合作開發(fā)教學(xué)產(chǎn)品”的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，把實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成具有仿真的職業(yè)環(huán)境。通過開展教學(xué)產(chǎn)品式的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)，承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)或技術(shù)服務(wù)，使接受培訓(xùn)教育的學(xué)員，能夠縮短就業(yè)上崗的試用期。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是社會(huì)發(fā)展的需要，為提升學(xué)生職業(yè)能力發(fā)揮了積極作用。

1.“校企合作開發(fā)教學(xué)產(chǎn)品”的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的概念

生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，就是高職院校為了高職學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)實(shí)際的工作，在走出校園后，不需要企業(yè)培訓(xùn)，就可以直接上崗?；氐慕ㄔO(shè)既需要具備“生產(chǎn)性”，又要求具備“實(shí)訓(xùn)性”的特點(diǎn)，聯(lián)合學(xué)校周邊的企業(yè)，開展校企合作式的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，將企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品作為學(xué)校的教學(xué)產(chǎn)品，將教學(xué)的知識點(diǎn)滲透到教學(xué)產(chǎn)品中，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中能實(shí)際的體驗(yàn)實(shí)際生產(chǎn)過程，將職業(yè)教育更好的與企業(yè)接軌。

2.“校企合作開發(fā)教學(xué)產(chǎn)品”的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的內(nèi)容

為了提高學(xué)生的職業(yè)能力，可以采用以下兩種方式：

方式一：和企業(yè)合作，將實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)到工廠，將企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)場地作為實(shí)訓(xùn)基地，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。采用這種方式，可以加強(qiáng)校企合作，有利于學(xué)生更好的適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境。

方式二：在校內(nèi)建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，把學(xué)校的實(shí)訓(xùn)車間改造成生產(chǎn)車間，將工廠的管理制度引進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地，我校引進(jìn)了“6s”管理制度，并將制度進(jìn)行了改進(jìn)，使其更適合學(xué)校的環(huán)境。在校內(nèi)建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，更有助于教學(xué)的開展，能更好的為教學(xué)服務(wù)。

我校建立了和大連海爾企業(yè)的聯(lián)系，在學(xué)校成立了14級海爾班，將學(xué)生派到海爾企業(yè)實(shí)習(xí)一年，學(xué)生畢業(yè)后，企業(yè)會(huì)留下優(yōu)秀的畢業(yè)生，繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)。通過這種方式學(xué)校會(huì)有目的培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生在學(xué)校也會(huì)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時(shí)加強(qiáng)了校企合作。學(xué)校還通過和周邊企業(yè)建立聯(lián)系，將企業(yè)的產(chǎn)品拿到學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地生產(chǎn)，不但將企業(yè)的新設(shè)備引進(jìn)到了學(xué)校，而且也為企業(yè)節(jié)省了人力物力。

3.“校企合作開發(fā)教學(xué)產(chǎn)品”的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的意義

高職院校要從工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)的條件需求出發(fā)，在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式上積極尋求突破，要建設(shè)具有特色的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，具有教學(xué)產(chǎn)品開發(fā)能力的特色實(shí)訓(xùn)基地。因此建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地有以下幾個(gè)方面的意義：

3.1節(jié)省了企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的成本

人力資源是一種稀缺性資源，取得、開發(fā)和使用人力資源都需要付出很大的代價(jià)。正因如此，人力資源成本管理成為現(xiàn)代人力資源管理的重要內(nèi)容。對人力資源成本的管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在現(xiàn)階段加強(qiáng)人力資源成本管理意義重大?！靶Ｆ蠛献鏖_發(fā)教學(xué)產(chǎn)品”的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)有利于節(jié)約企業(yè)在人力資源培養(yǎng)方面的成本，學(xué)生可以在未進(jìn)入企業(yè)之前，在學(xué)校完成相關(guān)培訓(xùn)，不需要進(jìn)入企業(yè)后再接受培訓(xùn)。學(xué)生可以在實(shí)訓(xùn)基地體驗(yàn)實(shí)際的生產(chǎn)環(huán)境，完成專業(yè)知識及相關(guān)企業(yè)文化培訓(xùn)，以及企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)。學(xué)校將企業(yè)產(chǎn)品拿到實(shí)訓(xùn)基地生產(chǎn)，將企業(yè)產(chǎn)品作為教學(xué)產(chǎn)品，讓相關(guān)企業(yè)的學(xué)生參與該企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，并對相關(guān)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)企業(yè)文化培養(yǎng)，學(xué)生畢業(yè)后可以順利進(jìn)入企業(yè)，不需要耗費(fèi)企業(yè)的資源，節(jié)約了企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的成本。

3.2有利于培養(yǎng)高技能人才

學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)，能夠把專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)踐活動(dòng)中，使所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐相互結(jié)合。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)關(guān)系到學(xué)生今后的就業(yè)和學(xué)校的發(fā)展前景。通過分析研究論證生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目，控制生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地專業(yè)建設(shè)規(guī)模。

3.3有利于職業(yè)院校的發(fā)展

目前，很多職業(yè)院校發(fā)展落后，包括教學(xué)方法，教學(xué)資源，教學(xué)設(shè)備等方面。很多院校缺乏資金購買昂貴的設(shè)備，學(xué)校教學(xué)設(shè)備簡陋，很多都是企業(yè)淘汰的設(shè)備，跟不上發(fā)展。學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)后還需要二次進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗?；诮虒W(xué)產(chǎn)品的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)解決了這一問題，企業(yè)和學(xué)校將資金投到生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，學(xué)校提供培訓(xùn)的師資力量，學(xué)校圍繞各專業(yè)的職業(yè)能力發(fā)展要素，研究專業(yè)課程體系相關(guān)的配套建設(shè)，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造實(shí)習(xí)條件。不但學(xué)校的實(shí)訓(xùn)設(shè)備得以更新，而且各專業(yè)的課程體系的建設(shè)也得到了發(fā)展，使職業(yè)院校的課程體系更適合高職學(xué)生教育，擺脫了過去理論教學(xué)的方式方法，學(xué)校的教師的能力也得到了提高，學(xué)?？梢詾槠髽I(yè)提供生產(chǎn)環(huán)境和相關(guān)技術(shù)服務(wù)，解決企業(yè)人才缺乏的難題。

4.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

第2篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

【關(guān)鍵詞】煤礦機(jī)械，新產(chǎn)品開發(fā)，用戶合作

目前，我國煤礦機(jī)械市場存在著生產(chǎn)相對過剩與消費(fèi)不足并存的局面。一方面表現(xiàn)為傳統(tǒng)煤機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力過剩，庫存積壓嚴(yán)重，加上國外知名煤機(jī)公司的進(jìn)入，導(dǎo)致市場競爭激烈，許多小企業(yè)或非名牌產(chǎn)品被淘汰出局；而另一方面，也有一些為數(shù)不多的產(chǎn)品，供不應(yīng)求。因此企業(yè)根據(jù)市場變化及時(shí)推出新產(chǎn)品是企業(yè)生存的要求；同時(shí)由于市場是多變的，市場用戶需求也是不斷向更高層次進(jìn)化的。因此新產(chǎn)品開發(fā)是煤機(jī)企業(yè)謀求長期發(fā)展的必然要求。企業(yè)要根據(jù)市場變化、市場需求把新產(chǎn)品開發(fā)作為其本身的一項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)，而不是將新產(chǎn)品開發(fā)作為一個(gè)間斷的過程。

一、煤機(jī)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗因素分析

新產(chǎn)品的市場吸引力大，但由于煤礦機(jī)械屬于大型復(fù)雜設(shè)備，新產(chǎn)品開發(fā)需要較長的時(shí)間，動(dòng)用大量的人力、物力與財(cái)力，是高回報(bào)與高風(fēng)險(xiǎn)的組合。一種新產(chǎn)品的開發(fā)，可能由于成功而給企業(yè)帶來光明的前途，也可能由于失敗而給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。因此，有必要對導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)失敗的因素進(jìn)行分析。

新產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過R＆D階段（主要任務(wù)是進(jìn)行市場預(yù)測，同時(shí)形成新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想）、設(shè)計(jì)階段（主要任務(wù)是將新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想轉(zhuǎn)化為技術(shù)上的可能性）、試制階段（主要任務(wù)是將新產(chǎn)品在技術(shù)上的可能性轉(zhuǎn)變成新產(chǎn)品的樣品）、生產(chǎn)階段（主要任務(wù)是將新產(chǎn)品投入生產(chǎn)形成規(guī)模）、銷售階段（主要任務(wù)是將新產(chǎn)品引入市場，獲取收益）。在我國煤機(jī)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中，由于銷售環(huán)節(jié)出問題而導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)失敗居開發(fā)各階段的首位，其次是試制階段，然后是生產(chǎn)與設(shè)計(jì)階段。結(jié)合這三階段來看，在銷售階段造成失敗的原因主要有：R＆D階段市場預(yù)測失誤，使新產(chǎn)品的功能與市場用戶需要相脫節(jié)；銷售階段營銷管理失誤，使新產(chǎn)品市場推廣困難；設(shè)計(jì)階段技術(shù)選擇不當(dāng)，使市場用戶在使用新產(chǎn)品上存在著困難。這三方面的原因只有營銷管理失誤才真正屬于銷售階段的工作問題，而其他兩方面問題都是新產(chǎn)品開發(fā)前續(xù)階段工作缺陷在銷售階段的反映。市場預(yù)測是R＆D階段的主要任務(wù)，其失誤本質(zhì)上應(yīng)屬于對用戶的需要把握不準(zhǔn)，使用戶的需要轉(zhuǎn)換為新產(chǎn)品的功能不完全或失效；而技術(shù)選擇不當(dāng)從根本上來說，便是對用戶對產(chǎn)品的配套要求把握失敗，而這些實(shí)際上意味著企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的R＆D階段以及設(shè)計(jì)階段的工作脫離了用戶。在試制階段，技術(shù)與資金是該階段新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要原因；在生產(chǎn)與設(shè)計(jì)階段，造成新產(chǎn)品開發(fā)失敗的仍然主要是技術(shù)與資金問題。這兩個(gè)因素導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)失敗，實(shí)際上說明的只是一點(diǎn)，即企業(yè)在對自身實(shí)力（包括技術(shù)實(shí)力，資金實(shí)力）的了解上失誤，導(dǎo)致所開發(fā)新產(chǎn)品的耗費(fèi)超過了企業(yè)本身的承受能力。但是在這三個(gè)階段，造成企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗損失最重的表現(xiàn)在銷售階段，因此，保證企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)取得成功的關(guān)鍵在于對新產(chǎn)品開發(fā)的市場預(yù)測、營銷管理、技術(shù)與資金這四個(gè)因素給予關(guān)注，而最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的就是對新產(chǎn)品開發(fā)的市場預(yù)測給予特別的關(guān)注。

市場是在不斷變化的，以目前市場去預(yù)測未來市場必然存在一定的偏差。因此，在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)R＆D階段，在市場預(yù)測方面要選定合適的預(yù)測區(qū)段，減少對市場預(yù)測的誤判。這是保證新產(chǎn)品開發(fā)成功，降低風(fēng)險(xiǎn)的市場預(yù)測基本做法。企業(yè)在市場需求預(yù)測方面，還要處理好預(yù)測期長短與可能收益之間的關(guān)系，確保企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)基本前提及新產(chǎn)品商業(yè)化的可能性存在。

二、煤機(jī)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的用戶合作模式

煤機(jī)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)成功的基本前提是企業(yè)所開發(fā)的新產(chǎn)品能夠滿足市場用戶的需要。新產(chǎn)品開發(fā)成果只有被市場用戶接受后才完成了新產(chǎn)品開發(fā)的使命，因此在新產(chǎn)品開發(fā)模式中，將用戶擺在第一位是基本要求。同時(shí)，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)與損失，也應(yīng)成為新產(chǎn)品開發(fā)模式的出發(fā)點(diǎn)。實(shí)踐證明，采用用戶合作開發(fā)新產(chǎn)品的模式具有體現(xiàn)市場用戶需求，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)與損失的作用，是一種較好的新產(chǎn)品開發(fā)模式。

這種模式的基本出發(fā)點(diǎn)是從用戶在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的作用不同著手。用戶不會(huì)只作為新產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，用戶在使用過程中會(huì)評價(jià)新產(chǎn)品的優(yōu)劣，產(chǎn)生改進(jìn)的愿望和要求，有的則自己動(dòng)手加以改進(jìn)，特別是煤機(jī)設(shè)備。因此，作為新產(chǎn)品開發(fā)思想來源的用戶，其作用是雙重的。一方面是作為刺激新產(chǎn)品開發(fā)的力量，使開發(fā)出的新產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)商業(yè)和經(jīng)濟(jì)的成功，這是用戶從新產(chǎn)品開發(fā)的需求方面起作用；另一方面是引導(dǎo)和幫助企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，用戶的這種作用體現(xiàn)在用戶幫助企業(yè)確認(rèn)需求和明確新產(chǎn)品的功能概念，或參與新產(chǎn)品的改進(jìn)，即從新產(chǎn)品開發(fā)的供給方面起作用。

在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中，可以充分發(fā)揮用戶在新產(chǎn)品開發(fā)供給方面的作用。在R＆D階段就吸收用戶參與到新產(chǎn)品開發(fā)的過程中來，這樣做一方面使企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，直觀將用戶的需要轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的功能要求，使新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)更加具有針對性；另一方面，使新產(chǎn)品商業(yè)化與產(chǎn)業(yè)化的過程更加平穩(wěn)，減少了生產(chǎn)與銷售階段失敗的可能性。這就是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的用戶合作模式。這種模式要求企業(yè)的R＆D部門與產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門在工作上要加強(qiáng)橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系，而這實(shí)際上是給R＆D階段以及設(shè)計(jì)階段的各項(xiàng)工作增加了一系列反饋機(jī)制，使用戶自始自終控制著新產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)程，指導(dǎo)著后續(xù)工作新產(chǎn)品開發(fā)思想的正確方向，這是用戶合作開發(fā)模式與以往新產(chǎn)品開發(fā)模式的顯著不同點(diǎn)。

這個(gè)模式將用戶凸顯到一個(gè)重要的控制位置，通過一系列反饋信息流控制，可以使新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)想、開發(fā)功能以及開發(fā)設(shè)計(jì)越來越貼近用戶。明確了用戶的需要，并且能將這種需要物化為所要開發(fā)新產(chǎn)品中的功能，進(jìn)而再根據(jù)這些功能有針對性的展開設(shè)計(jì)，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)就容易取得成功。

三、結(jié)語

綜上所述，煤機(jī)新產(chǎn)品開發(fā)采取與用戶合作開發(fā)的新模式，有利于企業(yè)準(zhǔn)確把握市場動(dòng)向，開發(fā)最適宜用戶的產(chǎn)品，降低產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)，并獲得更高的利潤，所以新產(chǎn)品用戶合作開發(fā)模式是當(dāng)前煤機(jī)市場環(huán)境下一種先進(jìn)的新產(chǎn)品開發(fā)模式。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

1.結(jié)構(gòu)模塊化設(shè)計(jì)

模塊化設(shè)計(jì)通過對產(chǎn)品某一范圍內(nèi)的功能的差異或者同一功能的性能以及規(guī)格的差異進(jìn)行分析，進(jìn)而劃分和設(shè)計(jì)出功能模塊，再選擇和組合不同模塊從而構(gòu)成差異化的產(chǎn)品，用以滿足產(chǎn)品市場多樣化的需求。基本的模塊化結(jié)構(gòu)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)化接口，同時(shí)是集成化、通用化、系列化、經(jīng)濟(jì)化、靈便化、層次化，具有相關(guān)性、互換性和相容性。我國基于CAD技術(shù)和軟件的構(gòu)件技術(shù)，把組合設(shè)計(jì)和變形設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，按照分級模塊化相關(guān)原理，加工中心機(jī)床被分為從大到小的產(chǎn)品、部件、組件和元件四個(gè)級別，同時(shí)運(yùn)用CAD技術(shù)和專家知識把它們構(gòu)建成不同功能品種、不同性能規(guī)格的模塊，最后把這些模塊組合到不同加工中心形成總體方案。

2.依據(jù)產(chǎn)品特征、專家知識的設(shè)計(jì)依據(jù)產(chǎn)品特征、專家知識的設(shè)計(jì)技術(shù)方法是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)語言來描述被研究產(chǎn)品的特征及相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)和知識，然后構(gòu)建對應(yīng)知

識庫以及推理的機(jī)制，再用已經(jīng)存儲的知識和構(gòu)建的相關(guān)推理機(jī)制進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的方案的設(shè)計(jì)。機(jī)械產(chǎn)品開發(fā)的方案設(shè)計(jì)依據(jù)該設(shè)計(jì)領(lǐng)域產(chǎn)品的特征及專家知識進(jìn)行相關(guān)推理以及做出決策。主要采用編碼法、建立知識庫、設(shè)計(jì)目錄法等方法。

3.智能化設(shè)計(jì)

智能化的設(shè)計(jì)是指在設(shè)計(jì)方法學(xué)的理論指導(dǎo)下，利用智能化設(shè)計(jì)軟件、三維繪圖軟件以及超媒體、多媒體等工具更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)，包括表述產(chǎn)品構(gòu)思、描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。結(jié)合數(shù)學(xué)系統(tǒng)、系統(tǒng)工程等理論、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)以及系統(tǒng)開發(fā)等相關(guān)方法學(xué)基礎(chǔ)上，開發(fā)出一種新型多媒體系統(tǒng)軟件MUSE，它在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期被廣泛使用。智能化設(shè)計(jì)概念模型是在明確了數(shù)綜合、機(jī)構(gòu)型的前提下，根據(jù)機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)相關(guān)參數(shù)的變化不斷調(diào)整原理圖，最后由下級裝配零件盒模型接收上級概念模型參數(shù)的設(shè)計(jì)方法。

4.系統(tǒng)化設(shè)計(jì)

系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)方法是指把設(shè)計(jì)看成一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由許多相互獨(dú)立的設(shè)計(jì)要素構(gòu)成，不同設(shè)計(jì)要素之間存在層次性和有機(jī)的聯(lián)系，當(dāng)我們結(jié)合所有相關(guān)設(shè)計(jì)要素后，就能完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)。由于不同設(shè)計(jì)者思考問題的側(cè)重點(diǎn)和研究角度的差異，我們把研究方法應(yīng)用于具體的方案設(shè)計(jì)的時(shí)候也會(huì)有差異。一般的系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)方法包括:構(gòu)思設(shè)計(jì)法、設(shè)計(jì)元素法、矩陣設(shè)計(jì)法和圖形建模法。

機(jī)械產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)的相關(guān)看法

1.并行設(shè)計(jì)有創(chuàng)新最快的優(yōu)勢

并行設(shè)計(jì)技術(shù)是一種系統(tǒng)化的現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)，它能充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信以及管理技術(shù)，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)設(shè)計(jì)、制造、支持等過程實(shí)現(xiàn)并行進(jìn)行一體化的設(shè)計(jì)。其特點(diǎn)是“集成”和“并行”。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，并行設(shè)計(jì)有創(chuàng)新最快的優(yōu)勢，同時(shí)，這種一體化的設(shè)計(jì)制造方式，能在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的過程中更好的滿足企業(yè)生產(chǎn)周期、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本的要求，提高新開發(fā)產(chǎn)品的競爭力。

2.機(jī)械產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的方向

機(jī)械產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)正朝著智能化設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)化和實(shí)現(xiàn)異地協(xié)同開發(fā)設(shè)計(jì)制造的方向發(fā)展。但是，目前的計(jì)算機(jī)化水平和相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件還沒有完全成熟，我們要想達(dá)到機(jī)械產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)展方向的目標(biāo)，需要去綜合利用上面的四種現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)方法。綜合利用這些現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)方法會(huì)涉及很多領(lǐng)域，比如相關(guān)機(jī)械產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識、系統(tǒng)工程知識、人工智能知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，也會(huì)涉及計(jì)算機(jī)軟件硬件工程的領(lǐng)域，這些領(lǐng)域都是機(jī)械產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)需要不懈努力研究的方向。

3.新產(chǎn)品開發(fā)的思路

為了獲取高收益，人們往往將高投資投入風(fēng)險(xiǎn)大的新產(chǎn)品開發(fā);新產(chǎn)品的開發(fā)成功面臨著一系列隨機(jī)或不確定的因素;新產(chǎn)品成本中約70%～85%的經(jīng)費(fèi)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì);產(chǎn)品開發(fā)不同階段企業(yè)成本效益將表現(xiàn)出不同的特征，同時(shí)企業(yè)也會(huì)面臨很多互相沖突的需求;新產(chǎn)品的特點(diǎn)之一是市場擴(kuò)展，通常物美價(jià)廉、用途明確的產(chǎn)品有較快的發(fā)展速度。因此，要開發(fā)出滿足市場需求同時(shí)具有創(chuàng)新性和效益性的機(jī)械產(chǎn)品，我們需要采用現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。

結(jié)語

第4篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

關(guān)健詞：鐵路貨車 工藝與設(shè)計(jì) 并行開發(fā) 配合聯(lián)動(dòng)

1工藝與設(shè)計(jì)并行開發(fā)的重要性

1. 1鐵路貨車產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)

鐵路貨車產(chǎn)品開發(fā)既要適應(yīng)中國鐵路發(fā)展和運(yùn)營的需要，也要適應(yīng)出口產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)的要求；除通用貨車外，市場車輛需求特點(diǎn)是多品種、小批量；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高，開發(fā)周期越來越短，這些是鐵路貨車新產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)。

1. 2設(shè)計(jì)和工藝與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

產(chǎn)品質(zhì)量取決于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量。設(shè)計(jì)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量的等級和水平，制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量；但制造過程把握不好，最佳的設(shè)計(jì)也沒有用。

工藝工作是連接設(shè)計(jì)與制造的橋梁，首先，工藝技術(shù)是新產(chǎn)品開發(fā)的重要技術(shù)保證和前提條件，是保證設(shè)計(jì)的先進(jìn)性和產(chǎn)品競爭能力的技術(shù)支撐；其次，工藝工作包括從參加產(chǎn)品的設(shè)計(jì)調(diào)研開始，經(jīng)過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝性審查和工藝設(shè)計(jì)，直到試制、工藝驗(yàn)證、總結(jié)與整頓等一系列工作，工藝調(diào)研與審查等工作質(zhì)量影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量；第三，工藝所設(shè)計(jì)的將原材料等生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的方法、過程和制造技術(shù)，對產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用。

1.3目前新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

由于歷史的原因，招標(biāo)的新產(chǎn)品生產(chǎn)大部分采用其他主導(dǎo)廠的圖樣和主要生產(chǎn)工藝在分廠等傳統(tǒng)，目前沈車公司新產(chǎn)品開發(fā)過程是基于部門制串行方式，各部門按職能和分工，按照預(yù)定的開發(fā)計(jì)劃獨(dú)立開展工作，依序工作，工作完成后遞交給下一部門，其表現(xiàn)為從時(shí)間上和功能上把各部門的專職人員彼此孤立，信息不通，難以交流，缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一，設(shè)計(jì)和工藝之間明顯脫節(jié)。

1.4工藝與設(shè)計(jì)并行開發(fā)重要性

1.4.1并行開發(fā)的具體做法

并行開發(fā)是指設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程的一體化和并行實(shí)施的模式。在產(chǎn)品開發(fā)初期，組織多種職能協(xié)同工作的項(xiàng)目組，把分階段順序進(jìn)行的過程變?yōu)椴⑿羞M(jìn)行的過程，同步地設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)周期的有關(guān)過程，力求使產(chǎn)品開發(fā)人員在設(shè)計(jì)階段就考慮到整個(gè)開發(fā)周期的所有因素，使產(chǎn)品開發(fā)不再是產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)部門的工作，而是所有對產(chǎn)品開發(fā)具有重要影響的部門共同參與的集體工作。

1.4.2并行開發(fā)具有的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作精神和工作方式；

（2）強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)過程的并行性，尤其注意早期概念設(shè)計(jì)階段的并行協(xié)調(diào)；

（3）強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)過程的快速反饋，對設(shè)計(jì)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行審查，并及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)人員，杜絕錯(cuò)誤的延續(xù)；

2工藝與設(shè)計(jì)并行開發(fā)模式的探索與實(shí)踐

沈車公司為縮短研發(fā)周期、提高源頭質(zhì)量，以這兩個(gè)攻關(guān)項(xiàng)目為契機(jī)，應(yīng)用并行工程技術(shù)，建立相應(yīng)的項(xiàng)目管理制度，采用過程管理方法保證，進(jìn)行了工藝與設(shè)計(jì)并行開發(fā)模式的探索與實(shí)踐。

首先，成立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，打破了部門界限，實(shí)行封閉管理，通過組織模式的創(chuàng)新，克服既有惰性。項(xiàng)目的實(shí)施方案及工作計(jì)劃，由一位領(lǐng)導(dǎo)全面主管負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中了設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)檢等方面骨干力量和優(yōu)勢資源，在產(chǎn)品開發(fā)周期，各成員統(tǒng)一目標(biāo)，責(zé)權(quán)利對等、雙向作用，發(fā)揮資源整合信息溝通順暢，專業(yè)互補(bǔ)的優(yōu)勢，提高工作質(zhì)量和效率。

其次，將設(shè)計(jì)和工藝由傳統(tǒng)的串行工作方式變?yōu)椴⑿蟹绞剑蛇^去的工作圖完成后的工藝性審查變?yōu)閰⑴c設(shè)計(jì)的三個(gè)階段，即方案設(shè)計(jì)階段、技術(shù)設(shè)計(jì)階段和工作圖設(shè)計(jì)階段，工藝人員全過程參與設(shè)計(jì)且并行進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)，這樣不但提高了研發(fā)效率，縮短了周期，更重要的是由于工藝的超前介入，增強(qiáng)了對產(chǎn)品可靠性的了解，提升了工藝設(shè)計(jì)時(shí)的保證能力，對設(shè)計(jì)起到了多專業(yè)的技術(shù)支撐作用。

實(shí)踐證明，設(shè)計(jì)和工藝的有效結(jié)合是實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越和提升的根本保證。并行工程是設(shè)計(jì)、工藝實(shí)現(xiàn)并行設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，能夠提高工作質(zhì)量和效率，解決了長期以來設(shè)計(jì)和工藝脫節(jié)的問題。

3沈車公司實(shí)施并行開發(fā)的探討

實(shí)施并行設(shè)計(jì)，必須有相應(yīng)的使用技能技術(shù)支持，才能完成基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的并行設(shè)計(jì)。開發(fā)配套的使能技術(shù)平臺包括：

①一個(gè)完整的公共數(shù)據(jù)庫，它必須集成并行設(shè)計(jì)所需要的諸方面的知識、信息和數(shù)據(jù)，并且以統(tǒng)一的形式加以表達(dá)。

②一個(gè)支持各方面人員并行工作、甚至異地工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它可以實(shí)時(shí)、在線地在各個(gè)設(shè)計(jì)人員之間溝通信息，發(fā)現(xiàn)并調(diào)解沖突。

③一套切合實(shí)際的計(jì)算機(jī)仿真模型和軟件，它可以由一個(gè)設(shè)計(jì)方案預(yù)測、推斷產(chǎn)品的制造及使用過程，發(fā)現(xiàn)所隱藏的阻礙并行工程實(shí)施的問題。

3. 2總體目標(biāo)

（1）充分應(yīng)用并行工程、質(zhì)量設(shè)計(jì)、面向制造的設(shè)計(jì)等技術(shù)原理與方法，精簡設(shè)計(jì)過

程，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造的可靠性，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。

（2）利用計(jì)算機(jī)輔助工具和PLM等技術(shù)手段，改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)過程，制定適應(yīng)鐵路貨車產(chǎn)品開發(fā)特點(diǎn)的基于并行工程的并行開發(fā)工作模式，實(shí)現(xiàn)虛擬小組并行化產(chǎn)品開發(fā)。

（3建立工具的集成化、并行化鐵路貨車產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)，提高鐵路貨車產(chǎn)品開發(fā)水平。

（4）提高CAD/CAE/集成與應(yīng)用水平。

3. 3技術(shù)路線

以產(chǎn)品開發(fā)為主線，以信息技術(shù)為依托，通過對新產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行分解與改進(jìn)分析，減少過程中不能增值的活動(dòng)，改進(jìn)現(xiàn)有活動(dòng)的效率，對產(chǎn)品開發(fā)工藝與設(shè)計(jì)工作進(jìn)行重組、有機(jī)地結(jié)合，確定工藝與設(shè)計(jì)人員并行工作的結(jié)合點(diǎn)、分工職責(zé)、具體工作內(nèi)容、合作方式和工作程序，使并行工程得到最好的應(yīng)用，從而制定并行開發(fā)工作模式和雙向負(fù)責(zé)的管理辦法。

3.4并行設(shè)計(jì)過程建模

鐵路貨車新產(chǎn)品的開發(fā)過程包括：決策、初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、工作圖設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制與試驗(yàn)、定型等六個(gè)階段?；凇安⑿泄こ獭痹碇贫ú⑿虚_發(fā)工作模式。

3. 5并行開發(fā)過程管理辦法

依據(jù)并行開發(fā)工作模式，充分體現(xiàn)并行工程、質(zhì)量設(shè)計(jì)、面向制造的設(shè)計(jì)等原理與方法，

我們制定雙向負(fù)責(zé)的管理辦法，管理、協(xié)調(diào)并行開發(fā)全過程，主要內(nèi)容有：

（1）并行設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員組成：

并行開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員包括設(shè)計(jì)、工藝部門和生產(chǎn)車間的各專業(yè)專家，必要時(shí)包括操作者。他們不僅要具有高品質(zhì)，有準(zhǔn)時(shí)完成設(shè)計(jì)目標(biāo)的技術(shù)水平和制造工藝技術(shù)知識，還要具備相互合作的協(xié)作精神。

（2）關(guān)鍵控制因素：

①并行開發(fā)團(tuán)隊(duì)和職能部門的責(zé)權(quán)和協(xié)作方法得到明確授權(quán)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并行開發(fā)團(tuán)隊(duì)有權(quán)力也有責(zé)任管理所有與開發(fā)該特定產(chǎn)品相關(guān)的任務(wù)，這些特定任務(wù)分配到并行開發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員身上，每個(gè)成員都利用相應(yīng)資源完成這些任務(wù)。

②在設(shè)計(jì)和試制階段，一些設(shè)計(jì)依據(jù)、技術(shù)設(shè)計(jì)說明書、設(shè)計(jì)者新構(gòu)思和意圖、工藝變更和實(shí)驗(yàn)等所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都必須達(dá)到有效的信息集成與共享。

③并行開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)隨時(shí)對設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品和零件從各個(gè)方面進(jìn)行審查，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中工藝問題，預(yù)見制造的難點(diǎn)，同時(shí)從不同專業(yè)的角度對設(shè)計(jì)提出意見，及早啟動(dòng)裝備和人員等生產(chǎn)條件的準(zhǔn)備。

3. 6今后工作

（1）組織設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)單位人員，對并行開發(fā)工作模式和雙向負(fù)責(zé)的管理辦法進(jìn)行培訓(xùn)，保證其順利實(shí)施。

第5篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

摘要：汽車產(chǎn)品的開發(fā)過程中，采取標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)理論，可以更好的指導(dǎo)汽車產(chǎn)品的開發(fā)工作，也能夠提高汽車產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量，本文主要研究了汽車產(chǎn)品開發(fā)過程中標(biāo)準(zhǔn)化的具體作用，并研究了如何更好的發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，提出了相關(guān)的對策和措施，供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：汽車產(chǎn)品開發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)化，作用

前言：為了提高汽車產(chǎn)品開發(fā)過程中標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用效果，我們首先要明確汽車產(chǎn)品開發(fā)過程中標(biāo)準(zhǔn)化的理念和內(nèi)容，才能夠更好的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化體系，保證汽車產(chǎn)品開發(fā)更加符合要求和目標(biāo)。

1、汽車產(chǎn)品開發(fā)研究的必要性

進(jìn)入21世紀(jì)以來，國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，汽車銷售量呈現(xiàn)逐年快速增加的趨勢。消費(fèi)者在對汽車數(shù)量要求越來越大的同時(shí)，對汽車個(gè)性化的需求也不斷增強(qiáng)，這使得汽車企業(yè)不斷加大生產(chǎn)和研發(fā)力度。這就為汽車企業(yè)聯(lián)合供應(yīng)商、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)等汽車相關(guān)行業(yè)進(jìn)行汽車產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)提供了巨大空間，協(xié)同開發(fā)有利于降低生產(chǎn)成本，滿足市場需求。然而在標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)過程中涉及到多個(gè)企業(yè)，很多環(huán)節(jié)，單純依靠企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式很難適應(yīng)需求，因此有必要對標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的全過程進(jìn)行有效監(jiān)控。

2、在產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)化起到的作用

2.1策劃階段標(biāo)準(zhǔn)化作用

（1）主要對市場調(diào)研報(bào)告，技術(shù)狀態(tài)分析報(bào)告以及產(chǎn)品配置的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化方面的審查，例如排放、產(chǎn)品的總質(zhì)量與產(chǎn)品系列劃分是否符合標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)要求。

（2）對策劃階段涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)進(jìn)行確認(rèn)和補(bǔ)充，使策劃階段所有的技術(shù)資料內(nèi)容能夠滿足開發(fā)需要的信息。

2.2設(shè)計(jì)階段標(biāo)準(zhǔn)化作用

2.2.1標(biāo)準(zhǔn)化在設(shè)計(jì)階段的審查的文件包括設(shè)計(jì)任務(wù)書、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)計(jì)算書，分析報(bào)告，技術(shù)協(xié)議，整車清單，試制圖紙、整車特殊特性清單、整車技術(shù)法規(guī)，使用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料。

2.2.2標(biāo)準(zhǔn)化在設(shè)計(jì)階段審查的具體內(nèi)容

（1）設(shè)計(jì)方案中各主要參數(shù)和結(jié)構(gòu)，總成設(shè)計(jì)、整體設(shè)計(jì)、整車性能等是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，例如：汽車外廓尺寸要求符合GB 1589的要求，排放要求符合GB 17691的規(guī)定等。

（2）設(shè)計(jì)階段產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件的規(guī)范性、完整性，并對不符合要求的進(jìn)行及時(shí)的通報(bào)糾正。

（3）產(chǎn)品零部件或系統(tǒng)設(shè)計(jì)的繼承性和通用性。我們要求設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過程中優(yōu)先考慮產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中已有的零部件和系統(tǒng)模塊，因?yàn)橐延辛悴考蛳到y(tǒng)模塊是經(jīng)過驗(yàn)證的，可以節(jié)省時(shí)間和資源，同時(shí)達(dá)到繼承性和通用性。

（4）設(shè)計(jì)過程是否有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.2.3零部件編號及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建規(guī)范性檢查；

2.2.4組織或參與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，主要是組織對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的起草、征求意見和修改，最終完成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.5參與設(shè)計(jì)階段所有的評審。并參與編制評審報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括：

（1）產(chǎn)品圖樣、數(shù)模及技術(shù)文件的規(guī)范性、完整性等；

（2）零部件編號及數(shù)據(jù)系統(tǒng)中整車產(chǎn)品明細(xì)的層級劃分是否符合要求；

（3）標(biāo)準(zhǔn)件、通用件的選用情況；

（4）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況；

（5）產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件的符合性（即整車技術(shù)規(guī)范或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合情況）；

（6）編制標(biāo)準(zhǔn)化最終的結(jié)論性意見與建議等。

2.2.6提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化不僅要協(xié)助對設(shè)計(jì)過程引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的識別、分析，并提供設(shè)計(jì)所需的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)等；而且根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)過程中需求組織開展相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作等。

2.3新產(chǎn)品試裝過程標(biāo)準(zhǔn)化作用

在試裝階段標(biāo)準(zhǔn)化主要是對試裝工藝路線和工藝文件的標(biāo)準(zhǔn)化審核，審核內(nèi)容包括：該階段工藝及工裝圖樣及技術(shù)文件的完整性、有效性，以及工裝的繼承性是否實(shí)現(xiàn)；同時(shí)根據(jù)試裝情況對試裝過程符合標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)規(guī)定及試裝效果做出合理的評價(jià)；對不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的及時(shí)通報(bào)并要求改正。

2.4新產(chǎn)品試驗(yàn)過程中標(biāo)準(zhǔn)化作用

試驗(yàn)階段標(biāo)準(zhǔn)化主要對試驗(yàn)任務(wù)書的項(xiàng)目、試驗(yàn)大綱內(nèi)容符合性，試驗(yàn)計(jì)劃完整性以及驗(yàn)報(bào)告中性能指標(biāo)、型式、參數(shù)符合整車技術(shù)規(guī)范或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的情況做出合理評價(jià)；對不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的及時(shí)通報(bào)并要求改正。

3、標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求

作為標(biāo)準(zhǔn)化工作者，必須要全面掌握標(biāo)準(zhǔn)化知識，及時(shí)收集汽車方面最新的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策等信息，組織相關(guān)人員進(jìn)行宣貫。同時(shí)自身要加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，提高組織、協(xié)調(diào)能力，提高標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行力度。新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化審查中，標(biāo)準(zhǔn)化人員有權(quán)拒絕在不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的技術(shù)文件和圖樣上簽字。凡未經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化人員簽字的技術(shù)文件和圖樣不能生效。

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和工藝人員，應(yīng)主動(dòng)配合、密切協(xié)作，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)化的方針和原則，及時(shí)解決設(shè)計(jì)和工藝中的標(biāo)準(zhǔn)化問題，只有這樣才能共同搞好產(chǎn)品開發(fā)中的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

作為企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)，要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，并在各方面給予大力支持，讓標(biāo)準(zhǔn)化工作介入到新產(chǎn)品開發(fā)的各階段，這樣會(huì)簡化設(shè)計(jì)、工藝，縮短設(shè)計(jì)、試制周期，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率和市場競爭力。

搞好汽車新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，是國家的一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。對汽車新產(chǎn)品提出的標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求和標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告，企業(yè)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對由于不認(rèn)真貫徹執(zhí)行而造成重大事故和經(jīng)濟(jì)損失，標(biāo)準(zhǔn)化人員可建議主管生產(chǎn)部門根據(jù)情節(jié)輕重，對有關(guān)人員分別予以批評、處分、經(jīng)濟(jì)制裁，直至追究法律責(zé)任。

4、結(jié)束語

綜上所述，汽車產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)節(jié)必然會(huì)遇到各類問題，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)之所以可以為產(chǎn)品開發(fā)工作帶來好的效益，就是因?yàn)殚_發(fā)的理念更加科學(xué)，可以應(yīng)用更好的設(shè)計(jì)思路，提高設(shè)計(jì)開發(fā)的整體質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張慧君.淺析汽車行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)階段標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性[J].中國標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報(bào)，2016，05：25-28.

第6篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品開發(fā)；決策評審；技術(shù)評審

2016年，煙草行業(yè)累計(jì)生產(chǎn)卷煙同比下降8.07%，銷售卷煙同比下滑5.62%；行業(yè)1～3類卷煙銷量前15個(gè)品牌中有13個(gè)品牌同比有著不同程度的下滑[1]。與此同時(shí)，行業(yè)各中煙公司開發(fā)卷煙新產(chǎn)品的數(shù)量呈明顯上漲趨勢。卷煙銷量的下滑與新產(chǎn)品數(shù)量的增長，反映出卷煙需求拐點(diǎn)逼近、行業(yè)增長速度回落等客觀現(xiàn)實(shí)[2]。卷煙產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)較為系統(tǒng)和復(fù)雜的工作。如何從卷煙產(chǎn)品開發(fā)中推進(jìn)“精實(shí)管理”，促進(jìn)“全面上水平”，“解決銷量拐點(diǎn)到來后向管理要效益”[3]是當(dāng)前行業(yè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)之一。如何向管理要效益，如何提高新產(chǎn)品開發(fā)績效，是大多數(shù)企業(yè)面臨的難題和挑戰(zhàn)之一[4]。對此，國內(nèi)學(xué)者進(jìn)行了大量研究，并指出新產(chǎn)品開發(fā)成功與否，主要取決于企業(yè)對自主創(chuàng)新管理模式的選擇[5]。為了提高卷煙新產(chǎn)品上市的成功率，降低失敗風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約開發(fā)成本，縮短開發(fā)周期，保證新產(chǎn)品品質(zhì)，本文分析和研究了產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理中決策評審和技術(shù)評審的設(shè)置和應(yīng)用，以期提高卷煙產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理水平。

一、評審中存在的問題

產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過程中，不管是決策評審還是技術(shù)評審都是對項(xiàng)目已完成工作或計(jì)劃工作的一次總結(jié)、判斷、評議和審核。因此，評審的重要性不言而喻，但在實(shí)際應(yīng)用過程中，企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)突出問題。

1.決策評審弱化

當(dāng)前，在卷煙生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理中，多數(shù)企業(yè)均推行項(xiàng)目管理制，也不乏部分企業(yè)仍然采取傳統(tǒng)的直線垂直式職能管理的開發(fā)套路。傳統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)模式在運(yùn)行過程中決策評審和技術(shù)評審一般由技術(shù)研發(fā)中心組織開展，且主要以技術(shù)評審為核心，這就導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目缺乏企業(yè)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品布局、市場信息、消費(fèi)者反饋等多方面的有力支撐，直接造成僅僅突出技術(shù)評審的片面性和盲目性。

2.雙評審主導(dǎo)人不清晰

既要保障決策和技術(shù)雙評審有效組織，又要確保雙評審效果落地的前提是明確雙評審的主導(dǎo)人，即評審的責(zé)任主體。明晰雙評審的責(zé)任主體是基礎(chǔ)和前提。目前，部分企業(yè)在決策評審中，存在企業(yè)高管“拍腦殼”決策或管理層人員“鼓掌通過”等情形，缺少對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和對市場的研判、忽視對企業(yè)戰(zhàn)略部署，缺乏對評審的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

3.雙評審流程不規(guī)范

在產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過程中，決策評審或技術(shù)評審的具體環(huán)節(jié)點(diǎn)設(shè)置非常重要，即在恰當(dāng)?shù)牧鞒坦?jié)點(diǎn)開展正確的評審是關(guān)鍵。雙評審流程的規(guī)范化設(shè)置和應(yīng)用能夠有效發(fā)揮評審的作用。雙評審一環(huán)套一環(huán)是確保項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)的前提。雙評審流程的不規(guī)范往往導(dǎo)致開發(fā)過程失去節(jié)奏、急功近利、出現(xiàn)遺留漏洞和風(fēng)險(xiǎn)等問題。

二、決策評審和技術(shù)評審的設(shè)置和應(yīng)用

1.明確雙評審責(zé)任主體

明確雙評審的責(zé)任主體是評審工作的基礎(chǔ)和前提。在產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)之際，即成立決策評審委員會(huì)和技術(shù)評審委員會(huì)，決策評審委員會(huì)以企業(yè)高層管理人員為主，其主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的各種市場信息以及內(nèi)部資源、產(chǎn)品信息，自項(xiàng)目立項(xiàng)之日起對項(xiàng)目作出廢止、修改或通過等重大決策。決策評審和技術(shù)評審，各有側(cè)重、各司其職，避免相互干擾、混淆職責(zé)。技術(shù)評審和技術(shù)評審要發(fā)揮相互鋪墊，層層遞進(jìn)，穩(wěn)推項(xiàng)目工作順利開展的作用。

2.明晰雙評審流程

規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)評審流程和項(xiàng)目的成功與否相互關(guān)聯(lián)，密不可分。嚴(yán)格按照評審流程路線可以確保項(xiàng)目工作按照既定方向前行，確保項(xiàng)目管理質(zhì)量，避免少走彎路、杜絕走錯(cuò)路。

（1）產(chǎn)品開發(fā)概念階段在概念階段，決策評審由決策評審委員會(huì)組織召開，職能部門負(fù)責(zé)人可列席參加。第一次決策評審的主要內(nèi)容要把握三個(gè)原則，一是戰(zhàn)略性開發(fā)原則：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)與公司戰(zhàn)略、品牌規(guī)劃相結(jié)合，統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證，整合優(yōu)化資源配置及管理流程；二是市場導(dǎo)向原則：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)要堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以滿足目標(biāo)消費(fèi)群體為需求，以提升品牌市場競爭力為目的原則，并以此作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)評價(jià)和過程管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；三是效益成本原則：推行效益最大化、成本最優(yōu)化原則進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)成本控制，提升產(chǎn)品盈利能力。

（2）產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃階段本階段組織第二次技術(shù)評審，本次評審關(guān)注重點(diǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)各單元的需求分解，包括商標(biāo)設(shè)計(jì)、煙支設(shè)計(jì)、葉組配方、香精香料配方、輔助材料、生產(chǎn)設(shè)備等需求確認(rèn)，確保后續(xù)開發(fā)設(shè)計(jì)有效開展，并符合概念設(shè)計(jì)要求；評估存在的風(fēng)險(xiǎn)，制訂規(guī)避策略和應(yīng)急方案。例如：配方設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)完成“三紙一棒”的設(shè)計(jì)，主要評審內(nèi)容包括：卷煙紙、接裝紙和濾棒、成形紙的規(guī)格類型，及其對應(yīng)的透氣度、吸阻、長度、圓周、絲束、添加劑等理化指標(biāo)方面技術(shù)要求以及減害降焦等方面的特殊要求；包裝材料設(shè)計(jì)評審內(nèi)容包括：商標(biāo)紙、紙箱、內(nèi)襯紙、框架紙、封簽、拉帶、封箱膠帶和透明紙的選型、材質(zhì)、規(guī)格和外觀設(shè)計(jì)；確認(rèn)煙葉葉組配方中主配料煙葉的產(chǎn)地、等級和價(jià)格，輔助材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，煙支的工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制造設(shè)備的備件技術(shù)要求等。PDT在完成產(chǎn)品的計(jì)劃報(bào)告后，向決策評審委員會(huì)提交產(chǎn)品計(jì)劃報(bào)告決策評審申請，即第二次決策評審申請。決策評審委員會(huì)提出決策評審意見，判斷計(jì)劃報(bào)告是否可行，并是否允許進(jìn)入開發(fā)階段。

（3）產(chǎn)品開發(fā)和驗(yàn)證階段本階段在生產(chǎn)新產(chǎn)品小試和中試樣品后，組織開展第三次技術(shù)評審，組織邀請企業(yè)內(nèi)外評吸專家和普通消費(fèi)者對小試和中試樣品開展內(nèi)在質(zhì)量評審，確認(rèn)樣品是否滿足內(nèi)在質(zhì)量的設(shè)計(jì)要求。通過第三次技術(shù)評審后，根據(jù)技術(shù)評審意見完善后，即可開展第四次技術(shù)評審，重點(diǎn)評審內(nèi)在質(zhì)量、商標(biāo)設(shè)計(jì)、煙支設(shè)計(jì)，組織生產(chǎn)制造部門重點(diǎn)評審批量生產(chǎn)關(guān)注點(diǎn)、設(shè)備備品配件的采購，主流煙氣和理化指標(biāo)的符合性確認(rèn)、工藝設(shè)計(jì)的合理性、原輔材料的配備、產(chǎn)品成本的符合性、是否具備批量生產(chǎn)條件、是否具備上報(bào)國家局報(bào)批條件等。經(jīng)過第四次技術(shù)評審并完成安排的相應(yīng)工作后，組織相應(yīng)職能部門開展第五次技術(shù)評審，開展回頭看式總結(jié)和分析，對各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄、備案，對各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并制定應(yīng)對預(yù)案和準(zhǔn)備新品上市前的準(zhǔn)入工作等。IPD此時(shí)向決策評審委員會(huì)提交產(chǎn)品開發(fā)和驗(yàn)證階段決策評審申請，即第三次決策評審申請，申請?jiān)u審是否具備批量生產(chǎn)、投放市場的條件。

（4）產(chǎn)品和生命周期管理階段此階段，企業(yè)根據(jù)新產(chǎn)品上市后的經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況，對產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行分析和判斷。如果產(chǎn)品進(jìn)入生命衰退期且不可逆轉(zhuǎn)，IPD即要向企業(yè)高層呈報(bào)終止產(chǎn)品生命周期的第四次決策評審申請。

三、雙評審結(jié)合設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)

（1）當(dāng)前的卷煙產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目工作已不僅僅是單純技術(shù)上的開發(fā)和應(yīng)用，而是企業(yè)戰(zhàn)略的部署和推進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)必須依靠以市場為導(dǎo)向。因此，技術(shù)評審要在決策評審的指導(dǎo)和監(jiān)督下，方能順利推進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)工作。

（2）技術(shù)評審以業(yè)務(wù)開發(fā)為核心，決策評審以戰(zhàn)略部署、市場管理為核心，兩者主體責(zé)任清晰，缺一不可，各司其職，相互依托。

（3）技術(shù)評審和決策評審在項(xiàng)目管理流程過程中節(jié)點(diǎn)的合理設(shè)置，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、降低風(fēng)險(xiǎn)，對項(xiàng)目工作開展少走彎路、縮短開發(fā)周期、減少成本都起到關(guān)鍵作用。

（4）雙評審依靠的是跨部門、跨層級團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，不再單純依賴某一個(gè)或幾個(gè)職能部門。

四、結(jié)論

在當(dāng)前卷煙銷售市場趨緊、市場競爭白熱化的態(tài)勢下，2016年行業(yè)少數(shù)企業(yè)新開發(fā)產(chǎn)品能夠在上市后逆勢而上，搶占機(jī)遇，得益于開發(fā)管理模式的創(chuàng)新，得益于評審工作的有效落地。綜上，卷煙生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理上，務(wù)必要加強(qiáng)決策評審和技術(shù)評審，理性、慎重、平穩(wěn)推進(jìn)雙評審工作，最大限度降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步提升新產(chǎn)品上市成功率。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

本文采用多案例研究方法。通過多案例的探索性分析，驗(yàn)證本文所提出的協(xié)同能力通過客戶知識管理過程對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效作用機(jī)制的合理性。

1．1案例選擇根據(jù)Eisenhardt的觀點(diǎn):案例不是隨機(jī)選擇的，一般選擇4到10個(gè)案例是案例分析的理想個(gè)數(shù)［15］。本研究選擇了5家企業(yè)作為案例研究的對象。選擇標(biāo)準(zhǔn)如下:首先，為避免行業(yè)之間的差異以及減少外部變異，將所選案例限定在服務(wù)業(yè);其次，為保證案例研究的代表性以及行業(yè)分散度，所選取的案例企業(yè)所在行業(yè)包括保險(xiǎn)、銀行、證券，郵電設(shè)計(jì)院以及研究院;第三，所選擇的案例企業(yè)，兼顧了企業(yè)的代表性以及信息的豐滿度。第四，選取的案例企業(yè)成立已有相當(dāng)長的一段時(shí)間并且其中的管理者與研究者具有一定的人脈關(guān)系，保證相關(guān)數(shù)據(jù)能夠獲得。第五，所選取的企業(yè)在協(xié)同能力，客戶知識管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等各主要指標(biāo)上表現(xiàn)有一定的差異性，以便更好地達(dá)到多重檢驗(yàn)的效果。

1．2數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的收集從2013年4月中旬－2013年9月中旬，采用一手和二手資料兩種收集方法。一手資料主要通過對每個(gè)案例企業(yè)的研發(fā)部以及客戶管理崗位的相關(guān)管理者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化深度訪談獲得。二手資料的收集主要通過查閱相關(guān)企業(yè)的網(wǎng)站以及索取和查閱相關(guān)行業(yè)資料、相關(guān)企業(yè)的書籍、發(fā)表的文章、內(nèi)部文檔(年度報(bào)告、分析家報(bào)告等)和其他有關(guān)公司的材料而獲得。

1．3數(shù)據(jù)分析方法本文采用內(nèi)容分析方法對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。首先，通過案例內(nèi)分析，將所有數(shù)據(jù)按照理論預(yù)設(shè)進(jìn)行歸類，這些類別主要包括:企業(yè)基本信息以及企業(yè)協(xié)同能力、客戶知識管理過程、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等主要變量進(jìn)行分析和結(jié)構(gòu)化編碼，識別各個(gè)案例的變量特征，并對主要變量的子類數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼;再次，對編碼后的數(shù)據(jù)進(jìn)行案例間對比分析和印證(三角驗(yàn)證的方法)以及分析性歸納方法［16］，探索案例企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識管理過程、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等變量之間的相關(guān)性與因果關(guān)系，進(jìn)而提出研究命題，得出相應(yīng)結(jié)論。

1．4案例企業(yè)簡介本研究所選取的5個(gè)案例企業(yè)基本信息如表1所示。

2案例分析

2．1變量設(shè)定(1)協(xié)同能力水平。根據(jù)理論預(yù)設(shè)部分所述，協(xié)同能力是協(xié)同各種資源要素從而促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐的一種能力，包括吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力三個(gè)維度。本研究通過對企業(yè)的吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力的訪談測度企業(yè)的協(xié)同能力水平。(2)客戶知識管理過程。根據(jù)前人研究［17］［18］以及前面的分析，本文認(rèn)為客戶知識管理過程就對客戶需要的知識、客戶擁有的知識、關(guān)于客戶的知識、與客戶共同創(chuàng)造的知識的管理，發(fā)生在客戶知識的獲取，共享以及應(yīng)用環(huán)節(jié)?？蛻糁R管理過程的三個(gè)環(huán)節(jié)在案例企業(yè)中的表現(xiàn)如表3所示。(3)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)屬于創(chuàng)新活動(dòng)的范疇，是對創(chuàng)新觀點(diǎn)的新需求以及對原始模型的新挑戰(zhàn)。對于服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效表現(xiàn)為新服務(wù)產(chǎn)品銷售額占銷售總額的比重、新服務(wù)產(chǎn)品數(shù)、新服務(wù)產(chǎn)品成功率、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)速度等方面［19］。案例企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效如表4所示。

2．2案例數(shù)據(jù)編碼本節(jié)通過案例內(nèi)分析方法對本研究涉及的變量以及子類進(jìn)行了分析，并根據(jù)訪談人員及專家對企業(yè)協(xié)同能力、客戶知識管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效三個(gè)變量及其子類進(jìn)行的評判打分，以便更清晰地反映案例分析的最終結(jié)果，也有利于歸納各變量之間的關(guān)系(表5)。所有變量評價(jià)用“很差、較差、一般、較好、很好”五個(gè)等級表示案例企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)水平。

3研究命題的提出

本節(jié)通過對案例企業(yè)間各組變量的對比分析，驗(yàn)證協(xié)同能力，客戶知識管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，提出探索性研究命題。

3．1協(xié)同能力與客戶知識管理過程(1)吸收能力與客戶知識管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力中的吸收能力與客戶知識管理中的知識獲取、共享及應(yīng)用正向相關(guān)。案例分析的數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)(表5)。例如，A保險(xiǎn)公司能夠積極與客戶進(jìn)行溝通，從周圍環(huán)境快速地吸收，識別以及利用新信息和知識，其知識吸收途徑不僅包括公司客戶還包括個(gè)人客戶，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)地根據(jù)周圍環(huán)境及人員適時(shí)地推薦其產(chǎn)品和服務(wù)，吸收能力強(qiáng)，而且由此可以較好地獲得、共享到客戶的相關(guān)知識，并進(jìn)行應(yīng)用。D郵電設(shè)計(jì)院主要通過招投標(biāo)以及客戶對服務(wù)的反饋吸收，識別，轉(zhuǎn)移和利用信息，吸收能力較強(qiáng)，知識的獲取、共享以及應(yīng)用主要是建立在已建立業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，一旦業(yè)務(wù)建立，合作雙方就會(huì)獲取以及共享到彼此所需知識，并且快速地進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)客戶需求改動(dòng)方案，滿足客戶需要。據(jù)此可推測，當(dāng)企業(yè)具有較好地吸收能力時(shí)，往往能夠從環(huán)境中快速地吸收，識別，轉(zhuǎn)移和利用新知識并獲取到對自己有用的知識，與客戶共享，并應(yīng)用于實(shí)際的業(yè)務(wù)過程中，滿足客戶需求的同時(shí)，能夠?qū)τ杏玫闹R和信息進(jìn)行管理，并應(yīng)用于新產(chǎn)品及新服務(wù)開發(fā)中。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題1:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的獲取有顯著的正向影響;命題2:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的共享有顯著的正向影響;命題3:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的應(yīng)用有顯著的正向影響。(2)協(xié)調(diào)能力與客戶知識管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)調(diào)能力與客戶知識的獲取、共享及應(yīng)用正相關(guān)。表5案例數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)。比如，B證券公司與銀行以及其他證券公司及企事業(yè)單位客戶之間有相關(guān)聯(lián)系，構(gòu)建了相應(yīng)的知識交流和溝通平臺，能夠較容易而且快速地通過客戶的理財(cái)及投資需求和公司客戶的業(yè)務(wù)需求獲得以及共享到客戶對產(chǎn)品的信息及知識需求;而且，能夠較快地把客戶的需求應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)中，并可以根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)定制化的理財(cái)產(chǎn)品和流程。E研究院的協(xié)調(diào)能力主要表現(xiàn)在:主要與政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)及其他科研機(jī)構(gòu)的知識交流較好，能夠獲得相關(guān)信息和知識，但是知識獲取途徑較為單一;其與客戶知識的共享主要是在業(yè)務(wù)已經(jīng)建立的情況下，在研發(fā)過程中，產(chǎn)生的知識是共享的，通過專利注冊、技術(shù)文檔資料歸檔等共享彼此信息和知識;另外，其對于客戶知識的應(yīng)用較為快速，能夠快速根據(jù)客戶的需求改動(dòng)研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案，滿足客戶需要，然而，由于其資金、技術(shù)、運(yùn)營等方面的問題，知識應(yīng)用效果并不理想。據(jù)此可以推測，當(dāng)企業(yè)能夠建立從其他公司和組織獲得知識來源的接口，其客戶知識獲取方式以及途徑就較好，同時(shí)在已建立業(yè)務(wù)情況下，彼此能夠很好地共享相關(guān)知識，并把對于彼此的需求告知對方，從而快速地應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案或流程中，進(jìn)一步完善方案和流程，設(shè)計(jì)出滿足客戶需求的服務(wù)及產(chǎn)品。因此，提出以下命題:命題4:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的獲取有顯著的正向影響;命題5:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的共享有顯著的正向影響;命題6:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的應(yīng)用有顯著的正向影響。(3)關(guān)系能力與客戶知識管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力中的關(guān)系能力與客戶知識管理過程中的客戶知識獲取、共享及應(yīng)用正向相關(guān)。．然而，案例分析的結(jié)果卻有所不同(表5)。比如，對于A保險(xiǎn)和B證券以及C銀行來說，企業(yè)的關(guān)系能力對客戶知識的獲取、共享及應(yīng)用具有顯著的正向影響作用。然而，對于D郵電設(shè)計(jì)院以及E研究院來說，情況有所不同。D郵電設(shè)計(jì)院在培養(yǎng)，發(fā)展和管理合作伙伴上表現(xiàn)一般，通常都是做完一個(gè)項(xiàng)目，通過客戶良好的反映以及推薦和公司聲譽(yù)贏得客戶，因此，其關(guān)系能力一般;但其對客戶知識的應(yīng)用較為快速。E研究院管理人員認(rèn)為公司與客戶知識的獲取主要通過產(chǎn)學(xué)研合作以及政府機(jī)構(gòu)的支持獲取相關(guān)客戶知識及信息，知識獲取途徑一般;客戶知識的共享主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)建立的情況下，在研發(fā)過程中，與客戶共享彼此知識，而且通過專利注冊、技術(shù)文檔資料歸檔來完成;但其客戶知識的應(yīng)用較為快速，能夠根據(jù)客戶的需求快速改動(dòng)研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案。據(jù)此可推測，當(dāng)企業(yè)培養(yǎng)、發(fā)展和管理合作伙伴的能力較強(qiáng)時(shí)，可以獲得較多以及共享的客戶知識，但是對于客戶知識應(yīng)用因?yàn)樾袠I(yè)不同而有所不同。因此，提出:命題7:企業(yè)關(guān)系能力對客戶知識獲取有顯著的正向影響。命題8:企業(yè)關(guān)系能力對客戶知識共享有顯著的正向影響。

3．2客戶知識管理過程與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效(1)客戶知識獲取與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在理論預(yù)設(shè)中，客戶知識獲取與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效正向相關(guān)。案例分析的數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)(表5)。如，能夠獲得大量知識的A保險(xiǎn)以及B證券具有很好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效，而對于客戶知識獲取并不多的E研究院和C銀行，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效并不是很理想。A保險(xiǎn)通過宣傳、拜訪客戶及，舉辦相關(guān)講座獲得客戶的屬性及購買意愿，性格，偏好等大量的客戶信息和知識，從而逐漸推出從意外險(xiǎn)到重疾險(xiǎn)、保障險(xiǎn)、少兒教育年金、養(yǎng)老險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等服務(wù)產(chǎn)品，最大程度滿足客戶需要。而客戶知識來源于政府以及科研機(jī)構(gòu)的E研究院，由于無法直接得到更多的客戶信息及知識，雖具有高端的人才儲備，但是由于眾多限制使其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效則始終表現(xiàn)一般。由此可推測，企業(yè)能夠獲取越多的新知識及信息，其解決問題的思路就越寬廣，擁有的理念就越新穎，發(fā)現(xiàn)的新機(jī)會(huì)就越多，越有利于新產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效就越好。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題9:企業(yè)客戶知識的獲取對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著的正向影響。(2)客戶知識共享與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中客戶知識的共享對企業(yè)開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品尤為重要。從表5可以看出，客戶知識的共享對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有一定影響。比如，除了A保險(xiǎn)以及D郵電設(shè)計(jì)院客戶知識的共享對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響外，B證券、C銀行以及E研究院，其客戶知識共享對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效的影響作用并不顯著。尤其是對于D研究院來說，雖然在業(yè)務(wù)建立后，其與客戶之間具有良好的知識共享，但是由于技術(shù)能力、運(yùn)營能力、資金能力等較低，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品水平較低。據(jù)此推測，企業(yè)與客戶之間所共享的知識越多，越能夠獲得客戶的需求，從而改良產(chǎn)品及方案，但是在方案改良的過程中，其服務(wù)產(chǎn)品的績效還取決于企業(yè)的技術(shù)能力、運(yùn)營能力、資金能力等因素。這些因素會(huì)影響企業(yè)新產(chǎn)品數(shù)、新產(chǎn)品成功率、服務(wù)產(chǎn)品速度等方面。因此，提出:命題10:客戶知識共享對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有一定影響。(3)客戶知識應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中企業(yè)需要把獲得以及共享的客戶對于服務(wù)產(chǎn)品的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，這樣才能促進(jìn)服務(wù)開發(fā)績效。從表5案例編碼結(jié)果可知，客戶知識應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效正向相關(guān)。比如，在知識應(yīng)用表現(xiàn)良好的A保險(xiǎn)，B證券以及D郵電設(shè)計(jì)院，其均具有良好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。對于C銀行，雖能夠較好地把客戶的知識應(yīng)用于日常服務(wù)中，根據(jù)客戶投資或融資的需求，設(shè)計(jì)與研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，但是知識應(yīng)用效果不明顯，因此，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效不是很高;對于E研究院，其客戶知識的應(yīng)用較為快速，能夠根據(jù)客戶的需求完善研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案，但由于研究院運(yùn)營能力及技術(shù)能力較低，知識應(yīng)用速度慢，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品水平較低。通過上述分析，本文提出以下命題:命題11:客戶知識的應(yīng)用對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著正向影響。

3．3企業(yè)協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效通過對表5的數(shù)據(jù)以及案例的總結(jié)還可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間有較為明顯的正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)的吸收能力、協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力均有利于服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。比如，具有較強(qiáng)協(xié)同能力的A保險(xiǎn)，B證券，均具有較好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效;而E研究院的吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力較弱，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效就處于一般水平。綜合上述分析，本研究提出以下命題:命題12:企業(yè)協(xié)同能力(吸收能力、協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力)對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。

4結(jié)論

第8篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

內(nèi)容摘要:本文闡明了制造商新產(chǎn)品開發(fā)的分類,將產(chǎn)品創(chuàng)新分為源頭式新產(chǎn)品開發(fā)和過程式新產(chǎn)品開發(fā)?；诋a(chǎn)品創(chuàng)新的類型,文章將供應(yīng)商參與劃分為供應(yīng)商前期參與和供應(yīng)商后期參與兩種類型,并探討了不同的供應(yīng)商參與階段對制造商產(chǎn)品創(chuàng)新的影響。

關(guān)鍵詞:新產(chǎn)品開發(fā) 供應(yīng)商參與 時(shí)機(jī) 階段

相關(guān)研究概述

開發(fā)及改進(jìn)新產(chǎn)品是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的核心。制造企業(yè)的成功與否越來越多地取決于其能否將正確的產(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推向市場。在全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢下,市場的競爭愈來愈激烈,企業(yè)只有快速響應(yīng)客戶的要求,不斷縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期、降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造成本,才能在競爭中取得優(yōu)勢。

作為產(chǎn)品創(chuàng)新的重要源泉之一,制造商有效地利用供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)和專門知識,可以彌補(bǔ)企業(yè)的某些不足。供應(yīng)商在新產(chǎn)品開發(fā)中的介入,對降低產(chǎn)品的成本和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn),提高原料采購的質(zhì)量,縮短產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間以及提高新技術(shù)的應(yīng)用具有重要意義。需要研究的是,同為供應(yīng)鏈模式,供應(yīng)商參與產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新方式與程度的不同會(huì)對其成功率和競爭力產(chǎn)生怎樣的影響。

很多學(xué)者對供應(yīng)商參與進(jìn)行了研究。如Liker等將供應(yīng)商參與定義為“在產(chǎn)品開發(fā)過程中賦予供應(yīng)商適當(dāng)?shù)呢?zé)任,讓供應(yīng)商可以提供其技術(shù)與創(chuàng)新能力,從而提升新產(chǎn)品開發(fā)績效?！盉rown和Eisenhardt(1995)指出,供應(yīng)商應(yīng)在何時(shí)介入制造商的產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目是需要認(rèn)真進(jìn)行研究的問題。Fredrik von Corswant 和 ClaesTuna.lv(2002)指出供應(yīng)商參與的時(shí)機(jī)是影響制造商產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵因素。盡管已經(jīng)有學(xué)者對供應(yīng)商參與時(shí)機(jī)進(jìn)行了研究,但他們并沒有考慮供應(yīng)商參與的不同階段會(huì)對制造商的產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)生怎樣的不同影響。許多供應(yīng)商參與的實(shí)例表明,如果供應(yīng)商參與的時(shí)機(jī)不對,將導(dǎo)致供應(yīng)商管理難度和費(fèi)用的增加,難以發(fā)揮其在產(chǎn)品創(chuàng)新中應(yīng)有的作用,更談不上產(chǎn)品創(chuàng)新的成功了。因此,本文通過對不同新產(chǎn)品開發(fā)方式的分析,對供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)機(jī)和過程進(jìn)行研究,并提出供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā)過程的管理模型。

供應(yīng)商過早參與新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)分析

(一)制造商受制于供應(yīng)商的技術(shù)

在技術(shù)領(lǐng)域競爭日益激烈的情況下,供應(yīng)商的早期參與會(huì)使制造商產(chǎn)生一種過度依賴。當(dāng)供應(yīng)商掌握了更多的技術(shù)和知識后可能會(huì)有機(jī)會(huì)主義的傾向,會(huì)以一種不合作的方式削弱企業(yè)對產(chǎn)品開發(fā)過程的控制。制造商很可能失去改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)的自由并受制于供應(yīng)商。

(二)關(guān)系成本提升

隨著供應(yīng)商參與程度加深,關(guān)系成本也會(huì)增加。那些在產(chǎn)品開發(fā)過程早期引入供應(yīng)商的企業(yè)或是在技術(shù)發(fā)展中與供應(yīng)商合作的企業(yè),需要花費(fèi)更多的時(shí)間在不同管理風(fēng)格的融合和討價(jià)還價(jià)過程中。這對合作雙方來說意味著要在協(xié)調(diào)工作上花費(fèi)更多的時(shí)間和努力,在組織中就需要在雙方的戰(zhàn)略和操作層面建立正確的信息交換機(jī)制,這種關(guān)系也需要更多的時(shí)間和成本來發(fā)展和維護(hù)。

綜上所述,供應(yīng)商參與制造商的產(chǎn)品創(chuàng)新并不一定能帶來產(chǎn)品成本降低、質(zhì)量提高、開發(fā)成本和時(shí)間減少等效益。供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)機(jī)取決于產(chǎn)品創(chuàng)新的類型。在不同類型的產(chǎn)品創(chuàng)新中,供應(yīng)商扮演不同的角色,具有不同的作用。

新產(chǎn)品開發(fā)類型

企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)按新產(chǎn)品創(chuàng)新類型進(jìn)行劃分,可分為以下四種:

結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新指與當(dāng)前生產(chǎn)系統(tǒng)相去甚遠(yuǎn)的新技術(shù),其突出的特征就是新產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造以及老產(chǎn)業(yè)的重塑。

根本性創(chuàng)新指企業(yè)首次向市場引入的,能對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)。根本性創(chuàng)新包括全新的產(chǎn)品或采用與原產(chǎn)品完全不同技術(shù)的產(chǎn)品。

空缺性創(chuàng)新指用現(xiàn)有技術(shù)來打開新的市場機(jī)會(huì)。這類創(chuàng)新建立在現(xiàn)有的技術(shù)能力之上,不斷提高原有技術(shù)在新興細(xì)分市場中的可應(yīng)用性是空缺性創(chuàng)新的核心。

漸進(jìn)性創(chuàng)新是通過持續(xù)的累積對產(chǎn)品特性產(chǎn)生顯著效果。漸進(jìn)性創(chuàng)新所涉及的變化都是建立在現(xiàn)有技術(shù)、生產(chǎn)能力和現(xiàn)有市場的變化之上。

從以上定義可以看出,結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新是對現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)的明顯突破,往往能塑造產(chǎn)品、市場、企業(yè)和用戶之間新的連接方式,從而徹底改變競爭的性質(zhì)和基礎(chǔ)?？杖毙詣?chuàng)新和漸進(jìn)性創(chuàng)新則是對產(chǎn)品進(jìn)行穩(wěn)定、細(xì)膩的細(xì)化,通常只涉及較小的技術(shù)變化,對生產(chǎn)系統(tǒng)和技術(shù)知識的影響是漸進(jìn)性的,建立在現(xiàn)有技術(shù)和生產(chǎn)能力之上。本文將上述四種產(chǎn)品開發(fā)類型歸納為兩大類:源頭式新產(chǎn)品開發(fā)(包括結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新)和過程式新產(chǎn)品開發(fā)(包括空缺性創(chuàng)新和漸進(jìn)性創(chuàng)新),其特點(diǎn)如表1所示。

不同產(chǎn)品開發(fā)類型的供應(yīng)商參與時(shí)機(jī)分析

(一)供應(yīng)商可能的參與時(shí)機(jī)

概括而言,新產(chǎn)品開發(fā)的基本過程包括四個(gè)階段:

第一階段:主意的產(chǎn)生和概念設(shè)計(jì)。即技術(shù)開發(fā)階段,指把新思想、新構(gòu)思轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌漠a(chǎn)品原型或樣品的過程。具體而言,它是企業(yè)為開發(fā)新產(chǎn)品而組織技術(shù)研究人員進(jìn)行的構(gòu)思創(chuàng)意,研制產(chǎn)品原型或樣品,對產(chǎn)品原型或樣品進(jìn)行測試、評價(jià)及篩選等工作的總稱。

第二階段:定義和確定。

第三階段: 產(chǎn)品開發(fā)和成型;生產(chǎn)開發(fā),指企業(yè)把新的產(chǎn)品原型或樣品轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的過程。它是企業(yè)在技術(shù)開發(fā)完成以后,到新產(chǎn)品正式投入批量生產(chǎn)以前,而進(jìn)行的工藝流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定、工器具的設(shè)計(jì)與制造等一系列工作的總稱。

第四階段:商業(yè)化,指企業(yè)把新產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌錾纤枰男律唐返倪^程。企業(yè)從事新產(chǎn)品開發(fā)需要經(jīng)歷技術(shù)開發(fā)階段、生產(chǎn)開發(fā)階段和市場開發(fā)階段。它應(yīng)該包括企業(yè)從構(gòu)思開始,到新產(chǎn)品正式投放市場之前所作的市場調(diào)研、市場測試與評價(jià)等各項(xiàng)工作。

(二)源頭式新產(chǎn)品開發(fā)與供應(yīng)商前期參與

源頭式新產(chǎn)品指制造商需要開發(fā)出和以往截然不同的產(chǎn)品,這通常意味著采用突破性的新技術(shù)、新材料。供應(yīng)商的參與不僅能夠分擔(dān)開發(fā)成本以及開發(fā)風(fēng)險(xiǎn),而且可以共享知識和經(jīng)驗(yàn),能夠共同解決在開發(fā)中存在和出現(xiàn)的問題。對制造商來說,通過對供應(yīng)商資源的利用,能夠在較短的時(shí)間里用較小的努力開發(fā)出更具創(chuàng)新特色和競爭力的產(chǎn)品,極大的提高了產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

此時(shí)的供應(yīng)商參與應(yīng)從概念設(shè)計(jì)階段開始。概念設(shè)計(jì)階段所做出的決策對最終產(chǎn)品質(zhì)量、周期時(shí)間和成本有重要影響,幾乎決定了產(chǎn)品80%的總成本。供應(yīng)商的前期參與可以提高知識的深度溝通,使企業(yè)能快速獲得對產(chǎn)品創(chuàng)新可行性的識別,有效降低產(chǎn)品工程更改頻率,同時(shí)有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的新方法、新技術(shù),進(jìn)一步促進(jìn)源頭式新產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)現(xiàn)。因此在概念設(shè)計(jì)和研發(fā)早期階段提供技術(shù)支持的供應(yīng)商參與顯得尤為關(guān)鍵,供應(yīng)商前期參與更有利于制造商源頭式產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。

(三)過程式新產(chǎn)品開發(fā)與供應(yīng)商后期參與

過程式產(chǎn)品創(chuàng)新主要通過持續(xù)不斷的改進(jìn)完成, 主要是針對現(xiàn)有的顧客市場并依賴企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)開展,創(chuàng)新程度低,相對風(fēng)險(xiǎn)較小, 資源和技術(shù)需求都較低。因此,制造商沒有必要讓供應(yīng)商在產(chǎn)品創(chuàng)新的規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期階段參與,更傾向于選擇供應(yīng)商后期參與,即在生產(chǎn)制造階段參與。制造商根據(jù)收集的顧客意見提出對產(chǎn)品具體特征和功能的需求,供應(yīng)商在此階段可以根據(jù)制造商的反饋對某一零部件進(jìn)行改進(jìn),降低其生產(chǎn)成本。

這種供應(yīng)商后期參與模式成功實(shí)施的重要前提是制造商獲得產(chǎn)品的市場信息并發(fā)現(xiàn)其不足后,應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通,雙方需要通過不斷的信息溝通來對不同的技術(shù)問題解決方案達(dá)成共識,以明確哪些選擇是可能實(shí)現(xiàn)并能使產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行下去。

綜上所述,制造商借助供應(yīng)商互補(bǔ)的核心技術(shù),能夠縮短研發(fā)時(shí)間。同時(shí),供應(yīng)商的介入還能夠減少產(chǎn)品創(chuàng)新過程的反復(fù)性,加快新產(chǎn)品上市速度,提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率和效益。制造商應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新的類型,在產(chǎn)品創(chuàng)新過程的不同階段引入供應(yīng)商參與,從而以最有效率且最經(jīng)濟(jì)的方式發(fā)揮供應(yīng)商的作用。在實(shí)際操作中,采用何種供應(yīng)商參與模式還受其他因素影響,有待進(jìn)一步探索和研究。

參考文獻(xiàn):

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第9篇：產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)范文

[關(guān)鍵詞] 顧客知識獲取；組織設(shè)計(jì)；新產(chǎn)品開發(fā)；旅游企業(yè)

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號] 1002-5006（2016）00-0000-00

Doi：10.3969/j.issn-1002-5006.2016.00.000

引言

本研究聚焦于旅游企業(yè)如何有效地將顧客知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品或新服務(wù)。顧客是旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵知識來源[1-2]。然而，顧客知識粘滯性很高，并不能自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為用于新產(chǎn)品開發(fā)的知識[3-4]，因此，如何利用和轉(zhuǎn)化顧客知識成為旅游企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中亟需解決的問題。目前，越來越多的旅游企業(yè)開始利用各種手段最大限度地挖掘顧客潛能，包括客戶管理系統(tǒng)、開源技術(shù)、社交媒體、領(lǐng)先用戶網(wǎng)站等[5-6]，然而旅游創(chuàng)新的文獻(xiàn)還缺乏關(guān)于顧客知識與新產(chǎn)品開發(fā)之間關(guān)系的實(shí)證論據(jù)[7]。

用戶創(chuàng)新文獻(xiàn)[8]和開放式創(chuàng)新文獻(xiàn)[9-10]的研究結(jié)果表明，在創(chuàng)新過程中與顧客緊密合作可以提升企業(yè)的創(chuàng)新績效。但是這些研究僅強(qiáng)調(diào)了外部導(dǎo)向的顧客互動(dòng)與創(chuàng)新績效的直接關(guān)系[11]，卻沒有揭示出顧客知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新績效的過程機(jī)理。旅游創(chuàng)新的實(shí)證研究表明了吸收能力在轉(zhuǎn)化外部知識中的重要性[12-13]，但是這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)并沒有深入分析吸收能力背后的組織機(jī)制。由于顧客知識的粘滯性和緘默性，顧客知識的利用和轉(zhuǎn)化一直是旅游創(chuàng)新過程中的主要挑戰(zhàn)。理論界需要進(jìn)一步探索旅游企業(yè)創(chuàng)新過程中內(nèi)部組織要素在轉(zhuǎn)化顧客知識中的作用。

本研究旨在回答旅游企業(yè)如何利用組織設(shè)計(jì)將顧客知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開發(fā)績效這一研究問題?；陂_放創(chuàng)新理論和組織設(shè)計(jì)理論，本研究構(gòu)建了顧客知識獲取、組織設(shè)計(jì)和新產(chǎn)品開發(fā)績效的結(jié)構(gòu)模型。組織設(shè)計(jì)包含組織分權(quán)、知識激勵(lì)和組織溝通三個(gè)構(gòu)念。實(shí)證檢驗(yàn)利用浙江省127家旅游企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的方法，考察了組織設(shè)計(jì)（組織分權(quán)、知識激勵(lì)、組織溝通）對顧客知識獲取和新產(chǎn)品開發(fā)績效之間關(guān)系的中介作用。

研究模型揭示了旅游企業(yè)轉(zhuǎn)化顧客知識的中間組織機(jī)制。本研究響應(yīng)了創(chuàng)新文獻(xiàn)所提出“融合開放創(chuàng)新理論和組織設(shè)計(jì)理論”的觀點(diǎn)[14]，針對旅游企業(yè)與顧客協(xié)同創(chuàng)新的特征，進(jìn)一步深化了旅游企業(yè)顧客協(xié)同創(chuàng)新的研究。研究結(jié)果可以為旅游企業(yè)構(gòu)建基于新產(chǎn)品開發(fā)的顧客互動(dòng)體系提供理論框架和路徑參考。

1 理論基礎(chǔ)和概念模型

旅游企業(yè)創(chuàng)新過程是一個(gè)社會(huì)性、多主體互動(dòng)和知識交換的過程，越來越多的研究開始從系統(tǒng)理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的理論視角研究旅游企業(yè)的創(chuàng)新本質(zhì)[15-16]。旅游企業(yè)可以通過在創(chuàng)新過程中與顧客的緊密合作來提升創(chuàng)新績效。然而，由于旅游業(yè)的特性，顧客知識高度分散和高度緘默，并且粘滯性很高，顧客知識轉(zhuǎn)移十分困難[17]。如何利用和轉(zhuǎn)移這些分散而緘默的顧客知識成為旅游研究和實(shí)踐的焦點(diǎn)。

有效地轉(zhuǎn)移顧客知識需要旅游企業(yè)克服諸多障礙。首先，旅游企業(yè)需要識別相關(guān)顧客的知識價(jià)值[18]，而搜索和識別顧客的隱性知識會(huì)耗費(fèi)企業(yè)大量的成本。第二，旅游企業(yè)需要將顧客的隱性知識轉(zhuǎn)化為能被企業(yè)內(nèi)部不同部門的創(chuàng)新者所利用的顯性知識。這一轉(zhuǎn)化過程需要企業(yè)創(chuàng)造大量的社會(huì)互動(dòng)空間和認(rèn)知空間，打破知識邊界，進(jìn)行信息解釋和知識交換。這些組織空間構(gòu)成了企業(yè)知識再造的基礎(chǔ)[19]。第三，旅游創(chuàng)新所需的顧客知識往往是情境依賴的非技術(shù)知識，無法脫離情境轉(zhuǎn)移，所以需要調(diào)動(dòng)所有與顧客接觸的員工（知識媒介人）轉(zhuǎn)移顧客知識的能力[20]。已有的旅游創(chuàng)新文獻(xiàn)很少討論上述組織要素在顧客知識轉(zhuǎn)移中的作用。

吸收能力的研究文獻(xiàn)為探索旅游企業(yè)如何轉(zhuǎn)移顧客知識提供了有益的啟示。Cohen和Levinthal在其對吸收能力的經(jīng)典論述中指出，組織內(nèi)部要素會(huì)影響其對外部知識的識別、吸收和利用[21]。然而后續(xù)的研究并沒有具體分析組織內(nèi)部要素是什么。值得注意的是，Cohen和Levinthal將吸收能力分為外向吸收能力和內(nèi)向吸收能力兩類[21]，外向吸收能力與外部知識源接觸點(diǎn)有關(guān)，而內(nèi)向吸收能力則與企業(yè)內(nèi)部溝通效率有關(guān)。本研究繼承這一研究分類，提出組織分權(quán)（外向）、知識激勵(lì)（內(nèi)向）和組織溝通（內(nèi)向）三類組織設(shè)計(jì)機(jī)制，將這三類機(jī)制作為旅游企業(yè)通過轉(zhuǎn)化顧客知識來提升新產(chǎn)品開發(fā)水平的中介機(jī)制。以往的組織設(shè)計(jì)研究主要聚焦于結(jié)構(gòu)要素，如Foss等指出要同時(shí)考慮不同組織設(shè)計(jì)變量間的互補(bǔ)關(guān)系，才能充分實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)推動(dòng)創(chuàng)新的潛在價(jià)值[22]。本研究整合了組織分權(quán)、知識激勵(lì)和組織溝通三個(gè)不同維度的組織設(shè)計(jì)變量，進(jìn)一步拓展了該的研究。

本研究構(gòu)建了基于組織分權(quán)、知識激勵(lì)和組織溝通三類組織設(shè)計(jì)機(jī)制的概念模型，提出了一系列假設(shè)（圖1），用于揭示組織設(shè)計(jì)在顧客知識獲取和新產(chǎn)品開發(fā)績效間的連接作用。這三類機(jī)制整合了轉(zhuǎn)化外部知識和促進(jìn)知識共享兩種戰(zhàn)略，能夠幫助旅游企業(yè)提升新產(chǎn)品開發(fā)的績效。在本研究中，組織分權(quán)是指決策權(quán)在旅游企業(yè)中的分散程度，反映了旅游企業(yè)的權(quán)力結(jié)構(gòu)[23]；知識激勵(lì)是指旅游企業(yè)采取的激勵(lì)員工知識獲取行為和知識共享行為的機(jī)制[24]；組織溝通是指旅游企業(yè)圍繞新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行交流、轉(zhuǎn)移、傳遞顧客知識的過程，反映了組織橫向和縱向的內(nèi)部溝通水平[25]。

圖1 概念模型

Fig. 1 Conceptual model

2 研究假設(shè)

2.1 顧客知識獲取和新產(chǎn)品開發(fā)績效

與傳統(tǒng)制造業(yè)封閉線性的創(chuàng)新系統(tǒng)相比，旅游企業(yè)需要直接面對顧客提供服務(wù)，新產(chǎn)品開發(fā)更加注重與外部用戶的互動(dòng)與合作[26]。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，旅游企業(yè)需要主動(dòng)挖掘顧客需求，為顧客創(chuàng)造更為定制化的體驗(yàn)。顧客參與旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，顧客是旅游創(chuàng)新的最大受益者[27]。例如，攜程首先采用了在線預(yù)訂支付系統(tǒng)，顧客會(huì)因此獲得巨大的便利，因此愿意和攜程一起共同完善其在線系統(tǒng)，為攜程的新服務(wù)開發(fā)貢獻(xiàn)自己的知識。

第二，顧客的粘滯知識為旅游新產(chǎn)品開發(fā)提供了不可復(fù)制的資源。顧客的粘滯知識是轉(zhuǎn)移成本非常高的知識[28]，不容易為競爭對手模仿，因此顧客綁定能帶來創(chuàng)新獨(dú)占性[29]。例如，旅游者的消費(fèi)行為是攜程等在線旅游運(yùn)營商的重要運(yùn)營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是攜程商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。通過這些數(shù)據(jù)的利用和整合將不斷提升旅游者對攜程服務(wù)的依賴性。然而，這些數(shù)據(jù)具有高度分散性、高度緘默性和高度動(dòng)態(tài)性，旅游者往往沒有動(dòng)力主動(dòng)傳播和共享這些知識。因此，顧客知識成為旅游企業(yè)創(chuàng)新過程的重要資源，顧客知識的獲取水平是旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力的基礎(chǔ)?；诖?，本研究提出假設(shè)1。

假設(shè)1：顧客知識獲取水平正向影響旅游企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效。

2.2 組織設(shè)計(jì)：連接顧客知識和新產(chǎn)品績效

Panizzon等指出在協(xié)同創(chuàng)新的情境下，組織設(shè)計(jì)的核心是信息和知識，企業(yè)能夠通過組織設(shè)計(jì)促進(jìn)知識在組織內(nèi)部的共享和重組[30-31]。本研究基于這一視角，分析組織設(shè)計(jì)在顧客知識獲取到新產(chǎn)品開發(fā)這一因果鏈中的中介作用，即企業(yè)從外部獲取的顧客知識需要通過組織設(shè)計(jì)在內(nèi)部進(jìn)行共享和重組，才能將外部的顧客知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開發(fā)績效。具體而言，本研究繼承Foss等、Tsai等對于開放式創(chuàng)新過程中組織設(shè)計(jì)的研究，將組織設(shè)計(jì)分為組織分權(quán)、知識激勵(lì)和組織溝通三類機(jī)制[32]，提出這三類機(jī)制在傳遞顧客知識獲取到新產(chǎn)品開發(fā)績效的中間路徑。

2.2.1顧客知識獲取與組織分權(quán)

顧客知識獲取水平越高，越需要旅游企業(yè)進(jìn)行充分的組織授權(quán)，從而克服顧客知識粘滯性帶來的知識吸收和轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)[33]。旅游新產(chǎn)品開發(fā)過程的開放性要求旅游企業(yè)分散與創(chuàng)新相關(guān)的內(nèi)部決策權(quán) [34]。組織理論表明，分權(quán)有利于節(jié)省管理者有限的精力，降低信息交換和處理的成本[35]。在轉(zhuǎn)化外部顧客知識過程中，緩慢的決策將遏制知識轉(zhuǎn)移的動(dòng)力和效率。第二，顧客知識的快速篩選需要旅游企業(yè)將權(quán)力分散到對客服務(wù)的一線員工。一線員工擁有一定的決策權(quán)有利于旅游企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲取海量顧客知識中最有價(jià)值的知識。由于一線員工能夠第一時(shí)間觀察顧客行為，有助于提升知識篩選的準(zhǔn)確性和效率。第三，顧客知識吸收需要組織分權(quán)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，海量知識的學(xué)習(xí)要求各類與顧客直接接觸的節(jié)點(diǎn)都擁有創(chuàng)新項(xiàng)目的參謀權(quán)。根據(jù)Jensen和Meckling的理論，權(quán)力應(yīng)該授予那些掌握最優(yōu)決策知識的人[23]。由于這些節(jié)點(diǎn)往往比企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)更了解顧客，也是最有能力進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳遞顧客知識的人。對于旅游企業(yè)來說，不能僅僅依靠守門人或者產(chǎn)品經(jīng)理去學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移顧客信息，而是要調(diào)動(dòng)所有潛在的顧客連接節(jié)點(diǎn)[36]。顧客知識獲取水平越高，越需要旅游企業(yè)通過組織授權(quán)篩選、學(xué)習(xí)和吸收這些分散的粘滯性顧客知識，并將這些外部的知識轉(zhuǎn)化為能夠?yàn)樾庐a(chǎn)品開發(fā)所利用的內(nèi)部知識?；诖耍狙芯刻岢黾僭O(shè)2。

假設(shè)2：顧客知識獲取的程度越高，越需要旅游企業(yè)提升組織分權(quán)的水平。

2.2.2組織分權(quán)、知識激勵(lì)和組織溝通

旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程不僅包括大量的外部顧客互動(dòng)和知識轉(zhuǎn)移活動(dòng)，還包括在企業(yè)內(nèi)部傳遞和共享顧客知識的活動(dòng)，特別是當(dāng)不同的創(chuàng)新模塊之間匹配時(shí)，顧客知識的傳遞和共享就顯得更為重要[37]。旅游企業(yè)可以通過組織設(shè)計(jì)來減少一些常見的知識轉(zhuǎn)移障礙[38]。一是提供知識激勵(lì)，對組織內(nèi)部的知識共享和知識傳播活動(dòng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二是建立有效的組織溝通渠道。正如Ahuja和Katila所述，盡管激發(fā)創(chuàng)新的知識源通常存在于企業(yè)外部，如顧客、競爭對手或供應(yīng)商[39]，但是只有強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部不同創(chuàng)新模塊間的知識共享和共同學(xué)習(xí)，才有助于吸收這些重要的外部知識源，并利用外部知識激發(fā)新觀點(diǎn)的產(chǎn)生[40]。當(dāng)旅游企業(yè)將權(quán)力分散到每個(gè)顧客接觸節(jié)點(diǎn)后，需要解決的關(guān)鍵問題就是如何激勵(lì)不同的知識獲取點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)知識共享。權(quán)力越分散，越需要知識激勵(lì)機(jī)制來克服分散帶來的共享困境。由于不同節(jié)點(diǎn)都吸收顧客知識，就需要知識激勵(lì)機(jī)制來幫助企業(yè)更好地共享和利用這些高度分散、高度隱性的顧客知識?；诖?，本研究提出假設(shè)3。

假設(shè)3：旅游企業(yè)內(nèi)部組織分權(quán)水平正向影響知識激勵(lì)。

組織分權(quán)提供了轉(zhuǎn)移外部顧客知識的權(quán)力基礎(chǔ)，然而由于顧客知識分散在旅游企業(yè)的不同位置，只有建立起多層次多方向的溝通渠道，才能將分散的顧客知識引入到企業(yè)內(nèi)部。顧客知識不僅需要在顧客和旅游企業(yè)之間進(jìn)行傳遞，還需要在旅游企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞。企業(yè)內(nèi)部傳遞的顧客知識不僅僅是知識本身，也包括顧客知識和企業(yè)新產(chǎn)品之間關(guān)系的架構(gòu)知識[41]。正如Baldwin和Clark所述，不同模塊間的協(xié)同取決于界面的定義和縱橫交錯(cuò)的溝通渠道的有效性。旅游企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中權(quán)力越是分散，越需要構(gòu)建多渠道的組織溝通機(jī)制，來克服由于權(quán)力分散帶來的組織溝通障礙?；诖?，本研究提出假設(shè)4。

假設(shè)4：旅游企業(yè)內(nèi)部組織分權(quán)水平正向影響組織溝通。

2.2.3知識激勵(lì)、組織溝通與新產(chǎn)品開發(fā)績效

新近的組織設(shè)計(jì)研究表明，知識激勵(lì)成為組織設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)[42]。知識獲取和知識共享的行為在企業(yè)績效的測量和激勵(lì)系統(tǒng)中變得越來越重要[43]。知識獲取活動(dòng)和知識共享活動(dòng)通常是正式的知識管理項(xiàng)目的組成部分。知識管理理論的前提假設(shè)是只要對創(chuàng)造知識和共享知識的行為提供激勵(lì)，這些行為就會(huì)發(fā)生，并且會(huì)積極地尋求能夠共享的知識。一旦知識獲取行為和知識共享行為的激勵(lì)能夠補(bǔ)償尋找知識和共享知識所需的成本，就實(shí)現(xiàn)了價(jià)值轉(zhuǎn)移，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識共享行為的發(fā)生[44]。知識激勵(lì)不僅鼓勵(lì)旅游企業(yè)員工共享現(xiàn)有的知識，而且鼓勵(lì)識別和吸收新的知識，并為員工提供預(yù)期的回報(bào)。由此，旅游企業(yè)通過知識激勵(lì)能夠在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)筑知識共享的組織基礎(chǔ)[33]。旅游企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際是現(xiàn)有知識的重組和整合的過程，顧客知識的共享以及與企業(yè)原有知識重組和整合能夠有效地為新產(chǎn)品開發(fā)提供有價(jià)值的資源?；诖耍狙芯刻岢黾僭O(shè)5：

假設(shè)5：旅游企業(yè)知識激勵(lì)程度正向影響新產(chǎn)品開發(fā)績效。

Kogut和Zander指出創(chuàng)新是“整合能力”的產(chǎn)物，即企業(yè)利用現(xiàn)有知識創(chuàng)造新知識的能力，而這種整合能力取決于企業(yè)內(nèi)部信息溝通的水平[45]。因此，企業(yè)內(nèi)部基于信息溝通的組織設(shè)計(jì)有助于企業(yè)提升產(chǎn)品創(chuàng)新的績效。Inkpen和Tsang的研究表明，組織內(nèi)的溝通渠道正向影響了知識和創(chuàng)新結(jié)果之間的關(guān)系[46]。旅游創(chuàng)新的一些實(shí)證研究也表明，企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)之間的知識轉(zhuǎn)移障礙來源于不同模塊之間的協(xié)同障礙[47]。只有提高和改善不同產(chǎn)品開發(fā)模塊間的溝通效率，增加不同模塊間的緊密聯(lián)結(jié)和頻繁互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域知識更好地整合和協(xié)同，從而提高旅游企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效[48]。基于此，本研究提出假6。

假設(shè)6：旅游企業(yè)內(nèi)部的組織溝通水平正向影響新產(chǎn)品開發(fā)績效。

3 研究方法

3.1 樣本和數(shù)據(jù)搜集

為了檢驗(yàn)假設(shè)，本研究選取浙江省的旅游企業(yè)作為采樣對象。通過浙江省旅游信息中心隨機(jī)選取了300家在浙江省注冊的旅游企業(yè)。數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查的方法獲得。問卷發(fā)放以面對面填寫為主，輔以郵件的方式補(bǔ)充。由作者和3位經(jīng)過培訓(xùn)的研究助理到旅游企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并發(fā)放問卷，提問并回收問卷。為了保證數(shù)據(jù)搜集的質(zhì)量，課題組通過浙江省旅游信息中心對企業(yè)的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行了核查。本次調(diào)研共發(fā)放問卷300份，通過有效性甄別，剔除反向題項(xiàng)、多題項(xiàng)重復(fù)等無效問卷，最終獲得有效問卷127份有效率為42.3%。

在127份問卷中，43%為酒店，30%為旅行社，27%為旅游景區(qū)。62%的企業(yè)年?duì)I收超過2000萬元。企業(yè)平均員工數(shù)為240人。受訪者平均工作時(shí)間為5.2年。為了控制未響應(yīng)偏差，本研究比較了應(yīng)答旅游企業(yè)和非應(yīng)答旅游企業(yè)在員工人數(shù)、年?duì)I業(yè)收入和成立年限等變量上的差異，結(jié)果顯示（Wilk's λ=0.93；F=1.3）二者沒有顯著差異 ，說明樣本沒有嚴(yán)重的未響應(yīng)偏差。

變量的測量采用5點(diǎn)李克特量表，測量題項(xiàng)是在成熟量表的基礎(chǔ)上根據(jù)旅游創(chuàng)新、組織設(shè)計(jì)、用戶創(chuàng)新等文獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)過兩位博士生雙向翻譯，并在兩位旅游行業(yè)專家的幫助下對問卷進(jìn)行了修訂，以保證其信度水平。在此基礎(chǔ)上，隨機(jī)抽取30家企業(yè)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，以保證量表的信度和效度?？紤]到本研究的主要變量來源于同一份問卷，為了測試同源數(shù)據(jù)共同方法偏差，對量表中的所有變量采用了Harman單因素檢驗(yàn)，最終結(jié)果顯示，總解釋變異為72.9%，第一個(gè)因子解釋變異為36%，說明數(shù)據(jù)共同方法偏差的影響較小[49]。

3.2 變量與測量

顧客知識獲取反映的是顧客嵌入旅游企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的程度[50]。根據(jù)Arnold等對顧客知識獲取的測量，共設(shè)置3個(gè)題項(xiàng)測量在新產(chǎn)品開發(fā)過程中旅游企業(yè)獲取顧客知識的水平。一是旅游產(chǎn)品開發(fā)時(shí)與顧客緊密合作的程度；二是與顧客保持深度溝通；三是企業(yè)的總體戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)與顧客的緊密合作與對話。新產(chǎn)品開發(fā)績效根據(jù)Hjalager和Chen等對旅游創(chuàng)新定義和新產(chǎn)品開發(fā)績效的測量[51]，通過旅游企業(yè)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)、服務(wù)或產(chǎn)品的改進(jìn)、服務(wù)效率的提升、服務(wù)成本的下降等來反映。

組織分權(quán)反映的是決策權(quán)在旅游企業(yè)中的分散化程度[52]。根據(jù)Foss等對組織分權(quán)的測量，共設(shè)置兩個(gè)題項(xiàng)測量組織分權(quán)。一是員工可以自主決定工作中遇到的問題；二是在新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中擁有高度自的員工占比（0%、1%～50%、51%～99%、100%）。知識激勵(lì)測量的是員工收入與知識獲取、知識共享之間的關(guān)聯(lián)程度[25]。共設(shè)置兩個(gè)題項(xiàng)測量知識激勵(lì)。一是員工的薪水是否與共享知識的意愿和能力相聯(lián)系；二是員工的薪水是否與提升技能和增加知識相聯(lián)系。組織溝通反映的是企業(yè)內(nèi)部縱向和橫向的溝通水平[25]。共設(shè)置兩個(gè)題項(xiàng)測量組織溝通。一是不同部門的員工經(jīng)常溝通和交換信息；二是員工和管理人員經(jīng)常溝通和交換信息。

企業(yè)規(guī)模、成立時(shí)間和行業(yè)對于旅游企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)都有影響[26]，在模型檢驗(yàn)時(shí)進(jìn)行控制。具體操作中，本文通過引入旅行社、景區(qū)、酒店三個(gè)虛擬變量，來控制行業(yè)的外生變異。

4 模型檢驗(yàn)與分析

4.1 構(gòu)念信度和效度

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型（使用AMOS18軟件）對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。表1說明了構(gòu)念的均值、方差及構(gòu)念間的關(guān)系性。中介變量組織分權(quán)、知識激勵(lì)、組織溝通之間相關(guān)性小，方差膨脹因子（VIF）系數(shù)（分別為1.69、1.65、1.23、1.17）表明變量間沒有多重共線性。

表1 變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)（n=127）

Tab1. Correlations matrix for constructs （n=127）

通過驗(yàn)證性因子分析，檢測構(gòu)念的信度和效度。表2說明了各構(gòu)念的因子載荷、α信度、CR信度、聚合效度和區(qū)分效度。所有題項(xiàng)的因子載荷都顯著（p

表2 構(gòu)念信度和效度

Tab.2 Contruct reliability and validity

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)和模型的擬合度較好，支持了提出的理論模型（圖2）。表3說明了估計(jì)的路徑系數(shù)、t值和p值。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，顧客知識獲取對旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著影響，路徑系數(shù)是0.19，假設(shè)1得到支持。顧客知識獲取通過組織分權(quán)、知識激勵(lì)和組織溝通對旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生影響，路徑系數(shù)分別是0.56、0.73、0.65，假設(shè)2、假設(shè)3、假設(shè)4得到支持。知識激勵(lì)對旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著影響，路徑系數(shù)是0.39，假設(shè)5得到支持。組織溝通對旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著影響，路徑系數(shù)是0.55，假設(shè)6得到支持。

進(jìn)一步的，模型還檢驗(yàn)了所有構(gòu)念對旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。結(jié)果顯示組織溝通和組織分權(quán)對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響要大于知識激勵(lì)和顧客知識獲取對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。這也驗(yàn)證了本研究的主要觀點(diǎn)，顧客知識對旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響是通過組織設(shè)計(jì)的變量進(jìn)行傳遞的。旅游企業(yè)只有構(gòu)建有效的顧客知識轉(zhuǎn)化系統(tǒng)才能充分地搜索、利用和整合顧客知識，使顧客真正成為協(xié)同創(chuàng)新的合作伙伴。

企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年限和行業(yè)作為控制變量進(jìn)入模型。結(jié)果顯示（表3），企業(yè)規(guī)模對新產(chǎn)品開發(fā)績效沒有顯著影響。但是企業(yè)年限和行業(yè)對新產(chǎn)品開發(fā)績效有正向影響。

表3 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

Tab.3 Results of hypotheses

CMIN/DF=2.33； GFI=0.91； RMSEA=0.79

圖2 模型參數(shù)結(jié)果（R2在p

Fig. 2 Results of the structural model

5 討論與結(jié)論

本研究通過結(jié)構(gòu)方程模型，揭示了旅游企業(yè)將顧客知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開發(fā)績效的中間組織機(jī)制。研究模型構(gòu)建了基于組織分權(quán)、知識激勵(lì)、組織溝通三大機(jī)制的顧客知識轉(zhuǎn)移路徑，驗(yàn)證了組織設(shè)計(jì)在顧客知識獲取與新產(chǎn)品開發(fā)績效關(guān)系中的作用機(jī)理。研究剖析了旅游企業(yè)顧客知識轉(zhuǎn)化背后的組織維度，強(qiáng)調(diào)了組織決策權(quán)分散、注重知識激勵(lì)、加強(qiáng)不同創(chuàng)新模塊間的組織溝通等組織設(shè)計(jì)要素對旅游企業(yè)利用顧客知識進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的重要性。通過對員工的授權(quán)、提供知識搜索和知識共享的制度激勵(lì)、鼓勵(lì)縱橫結(jié)合的內(nèi)部溝通，旅游企業(yè)能夠有效地克服顧客知識粘滯性和情境依賴性所導(dǎo)致的知識轉(zhuǎn)移困難，從而有效地利用外部的顧客知識實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。結(jié)構(gòu)方程模型參數(shù)估計(jì)的結(jié)果說明，組織分權(quán)、知識激勵(lì)和組織溝通是組織設(shè)計(jì)的三個(gè)重要變量，中介了顧客知識獲取和新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系。本研究提出的六個(gè)假設(shè)均得到了正向支持。

本研究的理論意義在于以下3個(gè)方面。第一，本研究響應(yīng)了近期創(chuàng)新研究對組織維度的關(guān)注，基于旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的研究情境，構(gòu)建了顧客知識獲取―組織設(shè)計(jì)―新產(chǎn)品開發(fā)績效的分析框架。該分析框架從組織設(shè)計(jì)的視角揭示了連接顧客知識獲取和新產(chǎn)品開發(fā)績效的中間機(jī)制，幫助人們更好地理解組織設(shè)計(jì)在旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的作用。第二，本研究深化了旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程中顧客協(xié)同創(chuàng)新的研究。研究模型識別了3個(gè)轉(zhuǎn)化外部顧客知識的組織設(shè)計(jì)變量，即組織分權(quán)、知識激勵(lì)和組織溝通，同時(shí)考察并區(qū)分了這3個(gè)組織設(shè)計(jì)變量在提升旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效中的不同作用，為原本隔離的旅游創(chuàng)新研究和組織設(shè)計(jì)研究搭起了對話的橋梁。第三，針對顧客知識獲取在旅游新產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要性，本研究突出了旅游企業(yè)轉(zhuǎn)化顧客知識用于新產(chǎn)品開發(fā)的組織路徑。研究結(jié)果可以對旅游企業(yè)有效利用和轉(zhuǎn)化顧客知識提供重要啟示，對于那些同樣需要?jiǎng)?chuàng)造顧客體驗(yàn)的服務(wù)企業(yè)也具有重要的理論參考價(jià)值。

本研究的實(shí)踐意義在于為旅游企業(yè)通過轉(zhuǎn)化顧客知識進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)提供了組織路徑啟示。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)運(yùn)營過于依賴企業(yè)自身核心競爭力的構(gòu)建，束縛了企業(yè)發(fā)展的空間，帶來了很多競爭壓力。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客日益成為旅游企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的重要一極。旅游企業(yè)可以通過組織設(shè)計(jì)撬動(dòng)跨企業(yè)邊界的顧客知識和能力。盡管很多旅游企業(yè)認(rèn)識到顧客的重要性，但是仍然很難將顧客知識轉(zhuǎn)化為對創(chuàng)新流程有價(jià)值的企業(yè)知識。一些旅游企業(yè)試圖解決這一問題，然而對于如何構(gòu)建顧客協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)和顧客知識共享系統(tǒng)仍然知之甚少。本研究發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)可以通過給予一線員工充分的決策自，建立有效的知識共享和溝通機(jī)制，在激勵(lì)制度中強(qiáng)調(diào)知識搜索和知識貢獻(xiàn)，旅游企業(yè)才能構(gòu)建起系統(tǒng)高效的顧客協(xié)同創(chuàng)新體系，充分搜索、利用和整合顧客知識，提高新產(chǎn)品開發(fā)效率，將企業(yè)創(chuàng)新能力從企業(yè)層面拓展到網(wǎng)絡(luò)層面。

本研究的主要局限在于收集的是橫截面數(shù)據(jù)，對于更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蚬P(guān)系還需要縱向研究加以驗(yàn)證。雖然對信效度進(jìn)行了分析，但考慮到數(shù)據(jù)源自同一份測量問卷，可能存在共同方法偏差而產(chǎn)生的系統(tǒng)誤差。未來研究需要進(jìn)一步探索顧客知識搜索和企業(yè)知識共享系統(tǒng)之間的交互關(guān)系，深化組織理論在旅游創(chuàng)新中的應(yīng)用和研究。

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BAI Ou

（School of Tourism and Health， Zhejiang Forest & Agriculture University，Lin’an 311300，China）