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第1篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

簡(jiǎn)里里創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺(tái)“簡(jiǎn)單心理”，是在2014年6月。那時(shí)她剛結(jié)束高校的心理咨詢老師生涯，想出去闖一闖。

令她受到巨大鼓舞的是，平臺(tái)上線第一天，就收到了600元的預(yù)約咨詢款。運(yùn)行不到兩年，2016年1月“簡(jiǎn)單心理”便完成了數(shù)百萬美元的A輪融資，入駐的400余位心理咨詢師在80多個(gè)城市提供心理咨詢服務(wù)。

和“簡(jiǎn)單心理”一樣，這個(gè)行業(yè)整體上在2016年迎來了屬于自己的一波小浪潮。在這一年中完成融資的機(jī)構(gòu)包括“壹心理”、“暖心理”、“成長(zhǎng)?！?、“初心客廳”、“松果傾訴”等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及一系列自媒體。

心理咨詢并非新的業(yè)態(tài)，但其在中國的發(fā)展一直不溫不火。遇見互聯(lián)網(wǎng)后，心理咨詢能夠突破這塊商業(yè)凍土，尋一條新的路徑出來嗎？

剩下的百八十人

中國的心理咨詢行業(yè)始于1985年。那一年，1200人進(jìn)入中科院心理所學(xué)習(xí)心理咨詢知識(shí)，其中就有楊鳳池。

“當(dāng)時(shí)來學(xué)的有各行各業(yè)的人，包括老師、醫(yī)生、機(jī)關(guān)干部等等，多數(shù)人都沒有把這個(gè)當(dāng)成主業(yè)，所以后來看大約90%的學(xué)員最后都沒有做心理咨詢。堅(jiān)持下來的百八十人里出了很多業(yè)界的領(lǐng)軍人物?！睏铠P池告訴《t望東方周刊》。

作為這“百八十人”中之一，后來他成為首都醫(yī)科大學(xué)教授、知名的心理學(xué)專家。

那時(shí)，心理咨詢是個(gè)新鮮事物，發(fā)展到新千年前后，市場(chǎng)才初具規(guī)模。

“1998年我開始做個(gè)案咨詢，主要針對(duì)青少年群體，有不少家長(zhǎng)帶著孩子過來做心理咨詢?！鄙虾Ａ肿辖逃稍冇邢薰緞?chuàng)始人林紫告訴《t望東方周刊》，那時(shí)為了普及心理咨詢，她還做了大量的公益宣傳，讓更多人了解心理咨詢。

但林紫坦言，彼時(shí)中國還稱不上有了心理咨詢行業(yè)，“因?yàn)槟菚r(shí)候還沒有心理咨詢師這個(gè)職業(yè)，全國也沒有幾家心理咨詢機(jī)構(gòu)?！?/p>

2001年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部開始推行心理咨詢師的國家職業(yè)資格鑒定制度，心理咨詢師作為一個(gè)職業(yè)得到了官方認(rèn)可。

直到2003年，“非典”來襲，許多人開始恐慌，一些非典患者也出現(xiàn)了心理問題。于是，心理專家和心理咨詢師的身影開始較多出現(xiàn)在公眾視野中。

2004年在央視開播的《心理訪談》還請(qǐng)來?xiàng)铠P池，從心理學(xué)家的角度為每期一位來訪者提供新角度和建議。許多人正是通過這個(gè)節(jié)目開始了解心理學(xué)和心理咨詢，不少人因此進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。

新成立的心理咨詢機(jī)構(gòu)也漸漸多起來。

深圳靈通心理科學(xué)研究所（以下簡(jiǎn)稱靈通）創(chuàng)辦于2003年，其常務(wù)副所長(zhǎng)蔣宇告訴《t望東方周刊》，由于靈通是深圳第一家心理咨詢機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)沒有什么競(jìng)爭(zhēng)，成本也很低。

從某種角度來說，災(zāi)害和不幸是心理咨詢行業(yè)發(fā)展的催化劑。

2008年汶川地震后，通過媒體報(bào)道，各組織和機(jī)構(gòu)對(duì)災(zāi)區(qū)群眾的心理援助，被社會(huì)熟知，也有越來越多的人對(duì)心理咨詢師這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生興趣。

心理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功之道（北京）教育科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱成功之道）創(chuàng)始人張冉在接受《t望東方周刊》采訪時(shí)稱，2008年之后，其公司培訓(xùn)課程的銷售收入每年都能翻一番。

一批批成立，一批批倒閉

“盡管社會(huì)公眾對(duì)心理咨詢的需求在增加，但整個(gè)行業(yè)并沒有出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)?！比A中師范大學(xué)心理輔導(dǎo)研究所所長(zhǎng)江光榮告訴《t望東方周刊》。

蔣宇也體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展困境，“創(chuàng)辦后基本上每隔兩年，靈通就在深圳多開一家機(jī)構(gòu)，直到2009年開到第4家之后，就擴(kuò)張不下去了，因?yàn)槭袌?chǎng)增長(zhǎng)有限，但成本卻越來越高?！?/p>

他告訴本刊記者，人工費(fèi)一直水漲船高，宣傳費(fèi)從每點(diǎn)擊一次幾角錢攀升至每年100萬元的預(yù)算，房租更是成為無法選擇的大負(fù)擔(dān)――只有將心理咨詢室開在鬧市區(qū)，才有客戶，而每年房租至少30萬元。

而成功之道甚至于2014年停止了心理咨詢業(yè)務(wù)，只做培訓(xùn)。

林紫也發(fā)現(xiàn)，有些人一拿到證書之后就自己創(chuàng)辦心理咨詢機(jī)構(gòu)，結(jié)果經(jīng)營不長(zhǎng)時(shí)間就得關(guān)張。

“我們4個(gè)直屬中心加起來，每年接待1萬名來訪者，價(jià)格在每小時(shí)300～2000元不等，收入一半給咨詢師，剩下的一半貼進(jìn)硬成本，盈利空間有限?！绷肿险f。

楊鳳池也觀察到，行業(yè)里自發(fā)的心理咨詢機(jī)構(gòu)，是“一批批成立，一批批倒閉”，“做一次咨詢平均四五百元，假如只做心理咨詢的話，一個(gè)咨詢師一個(gè)月總共才能接待多少人？而在繁華地段租一個(gè)寫字樓又要多少錢？這樣算下來，你就可以想象他的生存空間了?！?/p>

而另一方面，則是激烈、復(fù)雜的同行競(jìng)爭(zhēng)。一位不愿透露姓名的從業(yè)者告訴本刊記者，莆田系醫(yī)院也逐漸切入心理咨詢領(lǐng)域，但他們的目的卻不在心理咨詢市場(chǎng)，而是借此兜售儀器、推銷中藥。

“這其實(shí)完全不是心理咨詢?cè)摳傻氖拢麄冨X多，宣傳力度大，即便口碑很不好，還是有人去。不但把心理咨詢的口碑做壞了，還會(huì)把正規(guī)的心理咨詢機(jī)構(gòu)往邪路上逼?！鄙鲜鰪臉I(yè)者告訴本刊記者。

“撈偏門”才能賺到錢

林紫告訴本刊記者，即便發(fā)達(dá)如上海，心理咨詢業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)收支平衡就已經(jīng)很不錯(cuò)了。

只有另尋出路。

當(dāng)時(shí)林紫心理機(jī)構(gòu)靠近華東師范大學(xué)，于是雙方達(dá)成合作，為其心理系學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)，由此林紫便自然而然地發(fā)展出了培訓(xùn)業(yè)務(wù)。如今，培訓(xùn)和企業(yè)EAP業(yè)務(wù)，與個(gè)案咨詢業(yè)務(wù)在林紫心理機(jī)構(gòu)形成了三足鼎立的態(tài)勢(shì)。

“EAP業(yè)務(wù)也是順勢(shì)而為，當(dāng)時(shí)有大型國企請(qǐng)我去做一個(gè)心理咨詢培訓(xùn)，后來發(fā)現(xiàn)，慢慢有越來越多員工想接受心理咨詢，所以就逐漸形成了企業(yè)員工的心理關(guān)懷業(yè)務(wù)?！绷肿险f。

她發(fā)現(xiàn)，對(duì)于心理咨詢機(jī)構(gòu)來說，培訓(xùn)和企業(yè)EAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)更容易開拓，這逐漸演變成它們的支柱業(yè)務(wù)。后來甚至涌現(xiàn)出了一批只做培訓(xùn)或者企業(yè)EAP業(yè)務(wù)的公司。

“EAP業(yè)務(wù)很火，但也不好做。有不少同行跟我抱怨說甲方不懂心理學(xué)，不尊重專業(yè)方案，需要大量溝通和磨合，這非常考驗(yàn)品牌運(yùn)營能力?！睆埲秸f。

在他看來，培訓(xùn)是輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不但能吸引有進(jìn)修需求的心理咨詢師，也吸引了對(duì)心理學(xué)感興趣的更廣泛的人。

“有些人對(duì)做心理咨詢是有恥感的，但又很想了解心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。參加培訓(xùn)聽聽課，對(duì)他們來說會(huì)減輕心理負(fù)擔(dān)，而且有些人真的學(xué)成了心理咨詢師?！睆埲接^察到。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，做培訓(xùn)或EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)更小、靈活度更高，特別是在心理咨詢行業(yè)監(jiān)管關(guān)系尚未理順的當(dāng)下，更是如此。

一個(gè)例子是，在某些地方，帶“心理咨詢”字樣的公司名稱是不允許注冊(cè)的，而咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，則寬松多了。

98%和2%

對(duì)這樣一個(gè)并非爆發(fā)式增長(zhǎng)的行業(yè)來說，要靠自身的發(fā)展來擴(kuò)張并不容易，而要想獲得資本青睞，從而贏得更大的成長(zhǎng)空間，憑借現(xiàn)有的模式恐怕很難。

一個(gè)事實(shí)是，創(chuàng)投圈更青睞“互聯(lián)網(wǎng)+心理”。

2016年，除“壹心理”、“簡(jiǎn)單心理”之外，在線兒童成長(zhǎng)顧問平臺(tái)“成長(zhǎng)?！?、心理咨詢平臺(tái)“初心客廳”、心理健康及咨詢移動(dòng)平臺(tái)“暖心理”、“松果傾訴App”等相繼獲得投資。

“二戰(zhàn)后美國已經(jīng)建立起完備的心理咨詢的公有體系，留給市場(chǎng)的空間不大，所以在美國沒有成長(zhǎng)出大的心理咨詢公司。但在中國，心理咨詢?nèi)蕴幵谄鸩降碾A段，通過商業(yè)途徑滿足規(guī)模巨大的需求是可能的，這是時(shí)代和國家給我們的機(jī)會(huì)?！蓖顿Y了心理學(xué)自媒體Know yourself的真格基金投資管理副總裁劉元告訴《t望東方周刊》。

2016年1月，老牌心理網(wǎng)站壹心理宣布完成近千萬美元A+輪融資。

“我們做到2014年，已經(jīng)有了700萬用戶，當(dāng)時(shí)我就開始思考怎么變現(xiàn)，也有一些不錯(cuò)的嘗試?！币夹睦韯?chuàng)始人黃偉強(qiáng)告訴《t望東方周刊》。

壹心理的變現(xiàn)思路是把心理咨詢都做成輕型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。黃偉強(qiáng)判斷，目前找心理咨詢師的渠道已經(jīng)很多了，并且真正會(huì)選擇心理咨詢服務(wù)的可能不足總?cè)丝诘?%。

“98%的人對(duì)心理咨詢認(rèn)知不足，我要爭(zhēng)取的是這98%的存量市場(chǎng)，而不是已經(jīng)接受心理咨詢服務(wù)的2%的增量市場(chǎng)?！彼f。

壹心理的變現(xiàn)嘗試，包括場(chǎng)景化心理課程、每次10元的付費(fèi)小測(cè)試、半小時(shí)58元的即時(shí)傾聽服務(wù)等。

“我們做過調(diào)查，用戶中70%是女性，因此我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)偏向她們這個(gè)群體。比如我們199元的《談一場(chǎng)不分手的戀愛》課程，兩千余人購買，收益還是可觀的?！秉S偉強(qiáng)說。

只是這樣的嘗試，對(duì)于形成穩(wěn)定的、可持續(xù)的商業(yè)模式而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

黃偉強(qiáng)也覺得不是很樂觀，他判斷現(xiàn)在中國的心理咨詢行業(yè)仍處于一個(gè)早期階段，消費(fèi)者對(duì)心理咨詢有概念但沒形成習(xí)慣，但他認(rèn)為，這個(gè)過程就像電影的發(fā)展史，最終心理咨詢會(huì)像看電影那樣被廣大消費(fèi)者接受。

因此，黃偉強(qiáng)做科普、熱文，做免費(fèi)試聽、測(cè)試等等一系列“看不懂商業(yè)模式”的工作。

“不服務(wù)好98%的人，心理咨詢的商業(yè)拐點(diǎn)也不會(huì)到來。”他說。

這個(gè)行業(yè)能承受高速增長(zhǎng)嗎

2016年11月29日，北京大學(xué)心理咨詢與治療中心與簡(jiǎn)單心理聯(lián)合了《2016心理健康認(rèn)知度與心理咨詢行業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

報(bào)告指出：98.1%的受訪者面臨不同程度的心理困擾，平均每人預(yù)約9.6次咨詢，平均每人在咨詢中花費(fèi)4631.1元，更有15.5%的來訪者在簡(jiǎn)單心理進(jìn)行了20次以上咨詢。這樣的數(shù)據(jù)看起來生機(jī)勃勃。

楊鳳池非常認(rèn)可這種“心理+互聯(lián)網(wǎng)”的嘗試，但他也為這些先行者“捏一把汗”：“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最重要的就是把規(guī)模做大，從執(zhí)業(yè)心理咨詢師的數(shù)量和接受心理咨詢服務(wù)的數(shù)量?jī)煞矫鎭砜?，怎么做大？從另一方面說，即便做大了，怎么管理咨詢師、保證線下心理咨詢的質(zhì)量？要是出一例來訪者自殺事件，平臺(tái)有沒有責(zé)任？”

這些問題，簡(jiǎn)里里不是沒想過，她自認(rèn)為選了一條最難走的路。

她告訴《t望東方周刊》，從2014年發(fā)展至今，簡(jiǎn)單心理活得還不錯(cuò)，現(xiàn)金流保持每月20%左右的增長(zhǎng)，單月流水已達(dá)數(shù)百萬元，71%的來訪者選擇了線下面對(duì)面的咨詢方式。

“我們主要的商業(yè)模式就是咨詢費(fèi)用的5%～15%的抽成，這比線下機(jī)構(gòu)抽成比例低很多。并且我們提供一整套工具、流程、專業(yè)成長(zhǎng)、法律服務(wù)的系統(tǒng)，在這個(gè)復(fù)雜的行業(yè)市場(chǎng)里最大程度地維護(hù)咨詢師的正當(dāng)權(quán)益?！焙?jiǎn)里里說。

她還告訴本刊記者，簡(jiǎn)單心理獲客主要靠口碑和咨詢師推薦，這與鋪天蓋地的宣傳、吃力不討好的地推等慣常的互聯(lián)網(wǎng)打法并不相同。

第2篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】智能；心理平臺(tái)；應(yīng)用

一、秦皇島市心理服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀

秦皇島市心理服務(wù)平臺(tái)目前由秦皇島市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)建設(shè)并維護(hù)，該平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

（1）個(gè)體心理咨詢和團(tuán)體心理咨詢 咨詢的內(nèi)容主要有心靈困惑疏導(dǎo)、情緒管理與溝通技巧提升、婚姻家庭關(guān)系處理、親子關(guān)系疏導(dǎo)和克服學(xué)習(xí)障礙等等內(nèi)容。

（2）職業(yè)培訓(xùn) 平臺(tái)下轄秦皇島市海港區(qū)心島心理健康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校?？梢蕴峁┑呐嘤?xùn)包括：心理咨詢師、家庭婚姻咨詢師和社會(huì)工作師考前培訓(xùn)等國家認(rèn)證的資格考試。

（3）社會(huì)工作 企業(yè)及政府部門需要專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)為員工提供定期的心理服務(wù)，包括心理測(cè)評(píng)、心理資本建設(shè)、心理咨詢、心理培訓(xùn)等系統(tǒng)服務(wù)。相應(yīng)的，平臺(tái)承接政府項(xiàng)目，為青少年、中老年、殘障人員、社區(qū)矯正人員、單親家庭、失獨(dú)家庭、留守兒童提供心理疏導(dǎo)、講座、沙龍、團(tuán)體培訓(xùn)服務(wù)。

二、建設(shè)秦皇島市智能心理服務(wù)平臺(tái)的意義

目前心理服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)建設(shè)并運(yùn)行了七年的時(shí)間，隨著承接項(xiàng)目的增多，一個(gè)能夠統(tǒng)籌兼顧的智能心理服務(wù)平臺(tái)的推出勢(shì)在必行。首先，通過整合的智能心理服務(wù)平臺(tái)調(diào)配資源為各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的良好完成提供保障。其次，智能心理服務(wù)平臺(tái)可以使提升秦皇島市心理服務(wù)水平和正規(guī)化程度，提升人民的生活品質(zhì)?？偠灾?，一個(gè)全市范圍的智能心理服務(wù)平臺(tái)的推行可以推進(jìn)我市心理健康建設(shè)，是我市城市現(xiàn)代化建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)構(gòu)建智能平臺(tái)

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。它包含著“互聯(lián)網(wǎng)思維+”、“互聯(lián)網(wǎng)渠道+”、“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（生態(tài)）+”等。“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。這種業(yè)務(wù)模式的巨大變革改變了以往僅僅封閉在某個(gè)部門或企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)模式。可以隨時(shí)在產(chǎn)業(yè)上下游、協(xié)作主體之間以最低的成本流動(dòng)和交換。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在資源配置中的集成和優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于心理服務(wù)領(lǐng)域之中，從而盤活潛在資源，有效實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)的信息共享交換和資源整合利用，有利于協(xié)調(diào)全市心理服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展壯大心理服務(wù)力量、提高咨詢師隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)化、信息化、多元化水平，提升心理服務(wù)資源的使用效能，推動(dòng)心理服務(wù)多元化發(fā)展。

四、供參考的心理服務(wù)平臺(tái)

（1）中央國家機(jī)關(guān)職工心理健康網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái) 中央國家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心是由中央國家機(jī)關(guān)工會(huì)聯(lián)合會(huì)、中國科學(xué)院工會(huì)委員會(huì)、中科院心理研究所三家單位聯(lián)合組建的?！爸行摹币揽恐袊茖W(xué)院心理研究所的科研力量，配備專職工作人員，通過日常咨詢熱線、專項(xiàng)心理、系列心理講座、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與評(píng)估等形式，普及心理健康知識(shí)，宣傳心理健康理念，心理健康問題。中國科學(xué)院心理研究所心理健康服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)接和承辦“中央國家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心”的咨詢服務(wù)工作，承擔(dān)有關(guān)機(jī)構(gòu)以及企事業(yè)單位的心理健康服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)面向社會(huì)開展對(duì)外心理咨詢與心理治療工作，并對(duì)受災(zāi)地區(qū)開展災(zāi)后心理援助和心理重建工作。

（2）心靈E站 該平臺(tái)擁有Android和IOS手機(jī)客戶端，作為國內(nèi)第一家面向社會(huì)提供“心理化管理”服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以“關(guān)注心靈-建設(shè)心靈-健康心靈”為核心訴求，堅(jiān)持“為組織帶來價(jià)值，為學(xué)科帶來發(fā)展，為大眾帶來健康”，致力于通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與IT化手段重塑企業(yè)心理服務(wù)體系，提升用戶體驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)效率。

（3）云樹心理平臺(tái) 云樹（）是海南無線網(wǎng)景科技有限公司于2015年8月推出的心理咨詢互助社區(qū)，針對(duì)心理亞健康人群，以及絕癥、犯罪、災(zāi)后、智障等特殊群體開展線上心理咨詢服務(wù)。云樹擁有專業(yè)的心理咨詢師團(tuán)隊(duì)，提供一對(duì)一的圖文、電話咨詢，強(qiáng)調(diào)用戶隱私，也提倡用戶互助，以社區(qū)形式幫助人們挖掘自身心理問題，提升人們的心理健康水平，傳播社會(huì)正能量，倡導(dǎo)積極向上的生活態(tài)度。

（4）壹心理平臺(tái) “壹心理”是一個(gè)心理學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，致力于心理學(xué)的傳播和應(yīng)用，平臺(tái)聚集了心理學(xué)愛好者和專業(yè)從業(yè)人員，并連接心理學(xué)專家及需要心理幫助的人群。

“壹心理”擁有一個(gè)Web平臺(tái)并相繼推出了心理FM、口袋心理測(cè)試等APP以及心理學(xué)人網(wǎng)絡(luò)社區(qū)――心理圈，“心理FM”是一個(gè)勵(lì)志心理電臺(tái)，用戶可以通過這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行心靈的自我治愈，目前電臺(tái)擁有327位主播，節(jié)目已經(jīng)超過1000期，每期節(jié)目收聽量在110萬人次。“口袋心理測(cè)試”則是一個(gè)幫助用戶了解自己趣味心理測(cè)試軟件。

五、智能心理服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

（1）依托微信公眾號(hào)建設(shè)心理服務(wù)平臺(tái) 以微信為代表的具有強(qiáng)烈網(wǎng)絡(luò)社交色彩的手機(jī)綜合應(yīng)用平臺(tái)發(fā)展迅速，其不僅具有較為豐富的多媒體功能，而且它能與信息分享等社交功能深度結(jié)合，再加上游戲、生活、支付等眾多服務(wù)，凡此種種的新型社交平臺(tái)增加了用戶粘性，豐富了個(gè)人的用戶界面體驗(yàn)，增加了個(gè)人的虛擬感受深度。對(duì)此，我們將重點(diǎn)建設(shè)微信公眾號(hào)。我們將在公眾號(hào)中設(shè)立關(guān)于我們、最新消息、精彩報(bào)道等三個(gè)欄目。其中在關(guān)于我們欄目下再添加平臺(tái)簡(jiǎn)介、咨詢師簡(jiǎn)介、會(huì)員加入、企業(yè)合作和聯(lián)系我們的子欄目。在最新消息中添加講座訊息、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)和合作快訊子欄目。在精彩報(bào)道則添加孩子教育、公益活動(dòng)、心靈治愈和協(xié)會(huì)活動(dòng)等欄目。

（2）建設(shè)綜合信息管理系統(tǒng) 該系統(tǒng)利用信息技術(shù)手段規(guī)范心理咨詢師注冊(cè)、服務(wù)記錄。具有心理咨詢師實(shí)名注冊(cè)、志愿服務(wù)時(shí)間APP記錄等特色功能，在設(shè)計(jì)理念和核心技術(shù)方面居于國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先地位。

（3）針對(duì)移動(dòng)設(shè)備開發(fā)心理服務(wù)應(yīng)用 將針對(duì)Android和IOS系統(tǒng)開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，該應(yīng)用能夠直接對(duì)接綜合管理信息系統(tǒng)，為手機(jī)用戶提供更快捷方便的服務(wù)。

第3篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

1.1 心理服務(wù)人員的培訓(xùn)不規(guī)范

首先心理服務(wù)人員考證容易，職業(yè)道德教育和專業(yè)水準(zhǔn)比較差，大部分的考證的人并不是為了學(xué)習(xí)技能，僅是為了獲得資格證，主張高效快捷獲證，不追求實(shí)際操作技能二是從心理學(xué)教育市場(chǎng)來看，教理論比較容易，要帶學(xué)生實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練卻很難，會(huì)占用大量的時(shí)間，心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了適應(yīng)市場(chǎng)，也不對(duì)技術(shù)做硬性要求。在這樣的情況下，咨詢師實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)非常少，學(xué)員缺少專業(yè)的社會(huì)支持督導(dǎo)系統(tǒng)。心理教育市場(chǎng)存在兩個(gè)職業(yè)資格證的培訓(xùn)，心理咨詢師培訓(xùn)和沙盤游戲師培訓(xùn)，目前心理咨詢培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，僅以職業(yè)資格證的獲得為依據(jù)，而獲得資格證書的咨詢師，并沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，諸如某機(jī)構(gòu)沙盤師培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)內(nèi)獲證考試多以文字考試為主，且不要求記憶，對(duì)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)資格不作要求，以獲得證書為準(zhǔn)，在每年參與沙盤師資格證培訓(xùn)的人員中，證書通過率幾乎為100%，其中從事沙盤游戲治療的人數(shù)占到2%-4%，在這從事沙盤游戲咨詢的人中，有25%的人有后期的督導(dǎo)，看起來從事沙盤游戲咨詢的人員比例很高，實(shí)際上，普及勝的沙盤游戲技術(shù)提高可以在80%以上。目前對(duì)沙盤師資格培訓(xùn)的從業(yè)資格和督導(dǎo)制度都沒有建立，這導(dǎo)致直接導(dǎo)致了沙盤游戲師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不夠規(guī)范。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)傳播不溫不火

由于需要心理服務(wù)的來訪者不多，許多心理咨詢企業(yè)開始采用線上傳播的方式。一種是專門做線上的服務(wù)，諸如對(duì)某心理機(jī)構(gòu)的訪談了解到，在前期進(jìn)行線上宣傳時(shí)收到良好的效果，但由于此種方式缺乏公信力，導(dǎo)致服務(wù)片而，后期效果并不好另一種是先做線下服務(wù)，再提供線上的服務(wù)，在調(diào)查的沈陽19家咨詢機(jī)構(gòu)中，多數(shù)采用這樣的方式，以線下咨詢?yōu)橹鳎{(diào)查問卷顯示，75%心理咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳方式以公益課和講座為主，機(jī)構(gòu)的來訪者熟人介紹途徑占有很大比例，網(wǎng)絡(luò)宣傳來訪人數(shù)較少，據(jù)有電話咨詢的機(jī)構(gòu)接咨詢電話1次/口。綜合調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看到此種方式對(duì)社會(huì)的支持有一定的效果，但由于這種方式只圍繞咨詢機(jī)構(gòu)自身來訪者進(jìn)行服務(wù)，并未針對(duì)整個(gè)社會(huì)群體，并不能起到專業(yè)的社會(huì)支持向?qū)ё饔谩Ｍ瑫r(shí)，據(jù)網(wǎng)絡(luò)宣傳方而的調(diào)查，目前權(quán)威機(jī)構(gòu)(權(quán)威機(jī)構(gòu)主要指具備心理服務(wù)能力的高校)也有網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)，部分高校不具備網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)，而具備網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的高校只有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不提供在線的服務(wù)支持。

目前來看，公眾了解心理咨詢主要是通過新媒體進(jìn)行了解，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是心理咨詢公司的最大的不足，網(wǎng)絡(luò)推)‘一做的最好的心理咨詢公司，由于沒有線下咨詢，缺少公信力，而做線下咨詢的公司只有網(wǎng)站建設(shè)和宣傳，無嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。所以建立具有公信力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)APP極具有現(xiàn)實(shí)意義。

1.3 缺少統(tǒng)一的心理服務(wù)人員評(píng)價(jià)體系

目前，政府缺乏統(tǒng)一專門的心理服務(wù)人員管理機(jī)構(gòu)、法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和繼續(xù)教育與督導(dǎo)與“年檢”等機(jī)制、體制和制度。心理咨詢師屬國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織的職業(yè)技能鑒定，這個(gè)職稱社會(huì)上承認(rèn)，人事與衛(wèi)生部門卻不能作為晉升職稱后加工資的依據(jù)。心理治療師屬于國家衛(wèi)生部，人事部組織實(shí)施的，可作為晉升職稱后加工資的依據(jù)，承認(rèn)是一個(gè)技師職稱，但沒有處方權(quán)。可是取得心理治療師后，有的醫(yī)院內(nèi)部又沒有專設(shè)的崗位，大多是精神科臨床醫(yī)生兼職的。不管是心理治療師或心理咨詢師盡管理論考試通過了，并取得相應(yīng)職稱，而執(zhí)業(yè)技能需要進(jìn)行繼續(xù)教育和督導(dǎo)，無主管單位和具體規(guī)定，更無相關(guān)的法律、法規(guī)，這些都需要進(jìn)一步的完善。

綜合訪談?wù){(diào)查了解到的信自、，我們建議解決市場(chǎng)混亂的重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)行業(yè)聯(lián)盟，建立行規(guī)，同時(shí)采取三年評(píng)價(jià)一次，由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核的方式，以實(shí)現(xiàn)資源整合，讓心理服務(wù)行業(yè)在智慧城市的背景下，具有方便、便捷、迅速的特點(diǎn)。

2 智慧城市構(gòu)建心理援助中心建設(shè)的對(duì)策

2.1 網(wǎng)絡(luò)援助

主要解決如何實(shí)現(xiàn)智慧城市背景下心理服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，讓心理服務(wù)不僅僅只是而對(duì)而的咨詢，也可以成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的咨詢，同時(shí)建立完善的心理督導(dǎo)考核系統(tǒng)。

首先，利用新聞媒體以及一切可能的措施，加大對(duì)心理咨詢的宣傳、普及心理衛(wèi)生方而的知識(shí)，讓人們知道什么是心理治療與心理咨詢，什么時(shí)候、什么情況下需要咨詢。

其次，建立網(wǎng)絡(luò)APP或微信公眾號(hào)，提供專業(yè)的線上咨詢體系，APP對(duì)接公眾號(hào)，網(wǎng)絡(luò)頁而分為咨詢頁而和督導(dǎo)頁而。咨詢頁而首先應(yīng)設(shè)置來訪者輸入問題即可匹配問題類型和咨詢師，來訪者可以自愿對(duì)咨詢師進(jìn)行選擇，可以在網(wǎng)上直接預(yù)約線上或線下咨詢。

第三，來訪者可以在線觀看自我提升或者自我需求需要的課程，同時(shí)可以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)自評(píng)專業(yè)問卷。

第四，可以在線查看心理學(xué)書籍和學(xué)術(shù)文章，呈現(xiàn)心理服務(wù)行業(yè)專業(yè)的網(wǎng)上信自、資源平臺(tái)。督導(dǎo)頁而首先應(yīng)提供督導(dǎo)咨詢平臺(tái)，根據(jù)問題類型輸入問題，找到適合的督導(dǎo)解決問題。

第五，設(shè)置個(gè)人主頁，需要經(jīng)過審批方可驗(yàn)證加入，官方信息有咨詢時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，私人信息有個(gè)人信息，預(yù)約咨詢等內(nèi)容設(shè)置心理資源平臺(tái)，用于查看或上傳文章和視頻。

2.2 線上與線下結(jié)合

針對(duì)訪談企業(yè)中遇到的缺少公信力，缺少系統(tǒng)的支持服務(wù)等問題，應(yīng)從線上輻射到整個(gè)城市，乃至整個(gè)社會(huì)的支持評(píng)價(jià)體系。整個(gè)體系的構(gòu)建應(yīng)由政府職能部門(衛(wèi)生局、人力資源社會(huì)保障部或者兩者結(jié)合)牽頭，科學(xué)研究部門和高校系統(tǒng)制定標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)師聯(lián)盟和心理咨詢協(xié)會(huì)執(zhí)行監(jiān)察的一個(gè)龐大系統(tǒng)，包括線上和線下活動(dòng)，以保障公信力和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。將線上的心理服務(wù)和線下的心理服務(wù)結(jié)合，線下由合作機(jī)構(gòu)定期為注冊(cè)的心理服務(wù)人員舉辦督導(dǎo)會(huì)議，心理沙龍等心理服務(wù)工作者自我提升課程，由合作機(jī)構(gòu)為線上的咨詢師提供收費(fèi)或免費(fèi)的咨詢地點(diǎn)與來訪者進(jìn)行而對(duì)而的咨詢。同時(shí)可以開展線下講座和課程，幫助更多人獲得成長(zhǎng)。

2.3 權(quán)威機(jī)構(gòu)與政府合作

第4篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：人力資源管理；壓力管理：EAP培訓(xùn)；EAP運(yùn)作原理

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）12-0127-04

引言

近年來，不斷有企業(yè)員工發(fā)生因工作或生活壓力而導(dǎo)致的暴力、精神失常、自殺等事件，這使企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到幫助員工解決心理困擾的必要性，也認(rèn)識(shí)到解決員工壓力源問題迫在眉睫，大部分培訓(xùn)工作“治標(biāo)不治本”的現(xiàn)狀也日漸突出。

2010年以來，富士康“十二連跳”事件更是將員工心理援助及壓力管理推到風(fēng)口浪尖上，引起國內(nèi)社會(huì)甚至國際社會(huì)的關(guān)注。

一、壓力管理之現(xiàn)狀

1946年，世界衛(wèi)生組織提出：健康是在身體上、心理上和社會(huì)功能處于完滿狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱狀態(tài)。組織管理，人事為本；創(chuàng)造財(cái)富，人才為先；持續(xù)發(fā)展，健康為先。在現(xiàn)代組織中，員工更多的被看做是企業(yè)的資產(chǎn)而非成本，他們的健康需要持續(xù)保持而非單一消耗。因此，如何最大程度發(fā)揮這項(xiàng)資本的潛能已日益成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是2010年以來富士康“十二連跳”事件更是將員工心理援助及壓力管理推到風(fēng)口浪尖上，引起國內(nèi)社會(huì)甚至國際社會(huì)的關(guān)注。

而壓力話題在組織心理學(xué)中是一個(gè)最持久的話題，在當(dāng)代心理學(xué)中，很少領(lǐng)域能像壓力這樣獲得如此多的關(guān)注。因?yàn)閴毫Χ鴮?dǎo)致的離職行為使美國商業(yè)領(lǐng)域每年造成的成本損失達(dá)10億美元。與此同時(shí)，由于工作范圍的擴(kuò)展、工作量的增加、條件限制和工作的不確定性，這些要求使員工正體驗(yàn)著不斷增加的壓力水平。盡管如大眾媒體所說的那樣，這個(gè)趨勢(shì)是否會(huì)繼續(xù)流行還存在爭(zhēng)論，但對(duì)管理者來說，這是一個(gè)主要的關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)楣ぷ饕蟮膲毫Ρ徽J(rèn)為會(huì)減弱員工的滿意度、組織承諾和保持率。

值得注意的是，在國外EAP對(duì)在壓力管理中的重要作用已經(jīng)被較為廣泛地應(yīng)用起來，而在中國也只是起步，甚至萌芽狀態(tài)，在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用普及更加只是初見端倪。因此，EAP培訓(xùn)在中國的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，不僅需要更多的人才投入這項(xiàng)工作領(lǐng)域中，更需要強(qiáng)大的理論支持和契合中國國情的實(shí)施方案。

隨著國家“人才強(qiáng)國”戰(zhàn)略的不斷發(fā)展及深入，人力資源工作也日顯重要。特別需要提到的是，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作在實(shí)際應(yīng)用中往往被關(guān)注的僅僅是技能等方面。而員工壓力管理的重要地位繼續(xù)提升，EAP也成為緩解員工壓力的重要方式之一。

二、EAP概述

EAP的產(chǎn)生發(fā)展經(jīng)歷了不長(zhǎng)的歷史，隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，EAP也漸漸地被提上日程，事實(shí)上EAP需求一直存在，只是當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和員工效率受其影響足夠大時(shí)才被人察覺，而今變得炙手可熱、不可或缺，也是大勢(shì)所趨。在各國的發(fā)展良勢(shì)也初見端倪，它的發(fā)展也是馬斯洛需求層次論的實(shí)際驗(yàn)證。

（一）EAP起源

員工援助計(jì)劃（EAP）最早起源于20世紀(jì)40年代的美國，主要用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。1982年，Wash 首次提出員工協(xié)助計(jì)劃（EAP）這個(gè)概念，認(rèn)為其旨在利用公司政策及相關(guān)程序來幫助員工解決某些直接或者間接影響工作效率的個(gè)人或情緒問題。隨著EAP的不斷發(fā)展，它的內(nèi)涵也豐富起來。

（二）EAP發(fā)展至今在各國的現(xiàn)狀

1.EAP在美國。1988年，美國勞工統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行了一項(xiàng)全國性的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在6.5%的公共和私人工作場(chǎng)所都采用了EAP咨詢服務(wù)（美國勞工統(tǒng)計(jì)局，1989）。兩年后，對(duì)這些同樣的工作場(chǎng)所進(jìn)行的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，EAP的普及率已經(jīng)上升到了11.8%。EAP普及率的上升進(jìn)一步支持了國家工作場(chǎng)所和員工援助計(jì)劃。所做的兩次調(diào)查的結(jié)論：1993年國家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有超過50人的私人企業(yè)中有33%接受了EAP服務(wù)（Hartwell etal，1996）。而1995年第二次NSWEAPs調(diào)查數(shù)據(jù)表明，所有超過50人的私人企業(yè)中，接受了EAP服務(wù)的員工比率上升到了39%。此外，兩次調(diào)查都表明，沒有使用EAP的部門中有近10%表示正在考慮開始這個(gè)項(xiàng)目。

2.EAP在英國。據(jù)估計(jì)，20世紀(jì)80年代英國本土員工有近10%能夠享受到EAP服務(wù)潮。1999年，英國大約有600家EAP公司，為800 000名員工服務(wù)過。英國工業(yè)協(xié)會(huì)1995年調(diào)查了699家企業(yè)，有超過半數(shù)的公司宣稱擁有EAP。許多應(yīng)用EAP的英國公司還有美國臥P服務(wù)分部，像美孚Mobil，葛蘭素Glaxo等等，其他應(yīng)用EAP的大公司還有強(qiáng)生、中東集團(tuán)和英國航空等。

3.EAP在日本。據(jù)2006年日本產(chǎn)業(yè)部對(duì)國內(nèi)企業(yè)調(diào)查的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，80%以上的企業(yè)采用了產(chǎn)業(yè)心理咨詢服務(wù)，90%以上的企業(yè)設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)，配備了專門的心理咨詢工作人員，為企業(yè)員工提供心理咨詢服務(wù)。在日本，由于激烈的工作競(jìng)爭(zhēng)和過快的生活節(jié)奏，使得人們的壓力越來越大。因此，產(chǎn)業(yè)心理咨詢的服務(wù)內(nèi)容也越來越廣，擴(kuò)展到人們工作、生活的方方面面，如身體健康、工作場(chǎng)所不適應(yīng)、人際關(guān)系困擾、崗位和職務(wù)改變、神經(jīng)病、酒精或其他藥物依賴、缺勤不想上班、離婚、停復(fù)職適應(yīng)、過度勞累與職業(yè)壓力、中年期抑郁、中老年自殺、精神疾病、退休適應(yīng)等。

在日本，有一批訓(xùn)練有素的產(chǎn)業(yè)心理咨詢師在從事產(chǎn)業(yè)心理咨詢工作。他們?cè)谄髽I(yè)里一般身兼數(shù)職，擔(dān)當(dāng)著咨詢師、訓(xùn)練者、員工福利員、顧問、組織改變者的多重角色，他們與企業(yè)的人力資源管理部門密切合作，開展職業(yè)心理咨詢、心理健康咨詢、員工個(gè)人能力開發(fā)和自我發(fā)展等工作。

4.EAP在中國。事實(shí)上，在中國的企業(yè)很早就有關(guān)注員工身心健康意識(shí)，尤其是在最近的二十年來，開始強(qiáng)調(diào)用行為科學(xué)的方法關(guān)注員工管理問題和思想政治工作科學(xué)化等。另外，隨著中國心理咨詢業(yè)的發(fā)展并開始走出校園，企業(yè)員工的心理健康和衛(wèi)生問題也逐漸受到重視。

EAP 源自于西方國家，并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家達(dá)到蓬勃發(fā)展和盛行。在這個(gè)過程中，國際EAP 行業(yè)積累了相當(dāng)多的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)加速EAP 在中國的發(fā)展速度、少走歪路、提高EAP 服務(wù)質(zhì)量，以及提升EAP 發(fā)展?jié)摿Φ葘⑵鸬胶芎玫淖饔?，尤其是來自香港和臺(tái)灣地區(qū)、新加坡、以及日本等的經(jīng)驗(yàn)，將更加寶貴。因此，EAP 在中國的未來發(fā)展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP 發(fā)展道路外，必然會(huì)與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP 協(xié)會(huì)的溝通和合作等。EAP 雖然包含對(duì)員工的心理健康咨詢服務(wù)，但其范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于單純的心理健康咨詢。它給員工帶來的服務(wù)還可以包括其他領(lǐng)域的咨詢?nèi)绶珊拓?cái)務(wù)等。EAP的全面發(fā)展對(duì)于員工壓力管理的協(xié)調(diào)發(fā)展極為重要。

綜上所述，EAP在各國的發(fā)展可以看出其越來越在員工壓力管理中扮演著重要的角色，找到一種適合中國國情的方式方法讓EAP成為人力資源工作常規(guī)化的重要工作之一變得尤為重要。

（三）EAP內(nèi)涵

1.EAP 定義。EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，又稱員工幫助計(jì)劃、員工協(xié)助計(jì)劃。是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，EAP 是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。

一般認(rèn)為（EAP）是提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人積極主動(dòng)地評(píng)估、尋找員工在心理和行為上的問題，并做到及時(shí)預(yù)防和治療；同時(shí)，積極為員工提供解決各方面問題和提供全面福利的個(gè)性化的方案，達(dá)到不斷提高企業(yè)員工工作質(zhì)量和生活質(zhì)量的雙重目的。需要指出的是，EAP 所涉及的問題都會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個(gè)組織的業(yè)績(jī)。而企業(yè)的通過解決這些問題可以有效地提升員工的心理健康水平，幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事、客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等等。

2.EAP所含內(nèi)容。完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個(gè)部分：第一，針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。其分類如下：

3.EAP的各種價(jià)值。國外機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，EAP的價(jià)值和功用體現(xiàn)在：降低成本提高生產(chǎn)率；提高個(gè)人生活質(zhì)量，保障社會(huì)安寧；高成本收益等三方面。目前財(cái)富五百強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP 服務(wù)。

EAP的價(jià)值體現(xiàn)在方方面面，一項(xiàng)權(quán)威研究表明，企業(yè)為EAP 投入1 美元，可節(jié)省運(yùn)營成本5 美元～16 美元。美國通用汽車公司前兩年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)引入EAP服務(wù)后，工時(shí)損失降低40%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)災(zāi)害降低50%。

在中國，第六屆中國EAP年會(huì)的《中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告》顯示，96%的受訪者認(rèn)為，公司采用“EAP”有助于增進(jìn)員工的職業(yè)心理健康。90.8%的管理者看好員工心理援助項(xiàng)目在企業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)。由此可見，90%的員工渴望EAP在本企業(yè)中得到實(shí)施。員工渴望接受這樣的培訓(xùn)，一旦企業(yè)考慮到員工的需求并予以滿足，其效果將體現(xiàn)在員工的工作績(jī)效上，從而提高企業(yè)效益。

三、EAP的運(yùn)作原理及實(shí)施程序

（一）運(yùn)作原理

1.EAP與心理契約。眾所周知，員工踏入公司大門不僅僅是和企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同，更重要的是確定了和企業(yè)間互相形成默契的心理契約，這種不成文的期望時(shí)刻在起著舉足輕重的作用，而員工心理援助正是及時(shí)維護(hù)這道聯(lián)系的渠道和橋梁。心理契約的失衡也是導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的源頭之一。

員工是抱著一定的動(dòng)機(jī)加人組織的，希望借助于組織來滿足自己物質(zhì)的和精神的多層次需要，組織對(duì)人力資源的招聘、培訓(xùn)也是有特定目的的，力圖最好地利用組織的人力資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。個(gè)人和組織間的社會(huì)交換關(guān)系無法把雙方相互責(zé)任的界定完全體現(xiàn)在書面的雇傭合同中，但在每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，對(duì)自己該為組織付出什么、付出多少組織應(yīng)該給自己回報(bào)什么、回報(bào)多少等都有明確的認(rèn)識(shí)，為更好地解釋、分析個(gè)人與組織之間的交互關(guān)系。

心理契約這一術(shù)語在年代初由組織心理學(xué)家阿吉里斯首先引入到管理領(lǐng)城，強(qiáng)調(diào)在員工與組織的相互關(guān)系中，除正式雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定員工態(tài)度和行為的重要因素。有書中將“心理契約”解釋為，在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間，總是有一套非成文的期望在起作用?！边@些期望可以是對(duì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的要求，但心理契約的本質(zhì)是對(duì)無形的心理內(nèi)容的員工的工作滿意感、對(duì)組織的情感投入，工作績(jī)效以及員工的流動(dòng)率，并最終影響組織的績(jī)效。

近年來，由于競(jìng)爭(zhēng)全球化，企業(yè)結(jié)構(gòu)重組、人員精減、不斷變革等全球大環(huán)境的影響，心理契約的內(nèi)涵在不斷發(fā)展變化，管理領(lǐng)域?qū)π睦砥跫s的研究又出現(xiàn)一個(gè)新的。本文著重分析員工的心理契約，了解員工的期望和主觀知覺，為組織探索更好的管理員工的方法。

概括而言，心理契約就是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互責(zé)任。員工心理援助正是和這一契約相輔相成的方式和途徑。

心理契約的失衡直接導(dǎo)致員工心態(tài)上的抵觸，從而導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。如果說心理契約是一種理論的話，那么EAP便是這套理論的方法論。EAP正蓬勃發(fā)展，為企業(yè)壓力管理的快速發(fā)展添磚助力。

2.EAP 的“三大過濾系統(tǒng)”。（1）第一級(jí)系統(tǒng)即教育性質(zhì)的廣泛宣傳教育與篩查。首先是對(duì)員工進(jìn)行廣泛的心理教育，使員工能理解心理健康的重要性，掌握心理健康問題的自我評(píng)估與簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法。企業(yè)還可以每半年給員工做一次身心健康普查，方式主要是通過員工填寫心理問卷（使用比較廣泛的是SCL90 量表），并且通過宣傳與心理教育讓員工了解心理健康的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及自身情況，提高自身的心理應(yīng)對(duì)能力。通過量表還可以篩查出相對(duì)敏感的群體，并進(jìn)行有針對(duì)性的干預(yù)與輔導(dǎo)。這樣，企業(yè)就足以應(yīng)對(duì)潛在的問題，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。（2）第二級(jí)系統(tǒng)即面向群體問題進(jìn)行有針對(duì)性的干預(yù)、緩解和疏導(dǎo)。如新員工角色轉(zhuǎn)換和人際交往問題、工作（降職）和生活（離婚、結(jié)婚）轉(zhuǎn)折期的員工面臨的問題等，對(duì)這部分普遍給員工造成巨大困擾和壓力的問題，因人而異地采取針對(duì)性處理措施。自殺的產(chǎn)生就是由于背負(fù)了多壓力源，當(dāng)壓力累積并超過承受極限時(shí)，人就會(huì)崩潰，若企業(yè)能及時(shí)了解這些問題，并通過講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式主動(dòng)干預(yù)，就能及時(shí)化解這些潛在的問題。（3）第三級(jí)系統(tǒng)是個(gè)體援助，對(duì)于問題比較嚴(yán)重的個(gè)體進(jìn)行重點(diǎn)干預(yù)。通過第一二階段的工作就會(huì)篩查出比較典型和需要干預(yù)的人，即基于前面兩個(gè)教育階段的鋪墊，個(gè)人本身主動(dòng)尋求幫助的幾率就會(huì)提高；咨詢師或者企業(yè)管理者也會(huì)從中發(fā)現(xiàn)有心理問題的員工而采取主動(dòng)干預(yù)，以改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。國外EAP 的發(fā)展很成熟，員工都普遍接受這些理念，執(zhí)行起來也很順暢。企業(yè)采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法對(duì)員工的心理狀況進(jìn)行測(cè)查，利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式的心理健康宣傳，還有心理解壓、心理培訓(xùn)和咨詢以及效果評(píng)估等措施。

（二）實(shí)施程序

1.針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。壓力源（Stressor）是個(gè)體所遭受的事件（刺激）或事件（刺激）特性。Marcie（2000）等人把工作壓力界定為對(duì)具體壓力源主觀評(píng)價(jià)壓力體驗(yàn)水平。根據(jù)交互壓力感知模型，LePine（2004）等人把壓力定義為個(gè)體對(duì)某一情形的心理反應(yīng)，該情形對(duì)個(gè)體是危險(xiǎn)的，并且該情形是使個(gè)體精疲力竭或超出個(gè)體的應(yīng)對(duì)能力。心理反應(yīng)界定為情緒反應(yīng)，是對(duì)有關(guān)情形是潛在挑戰(zhàn)—有意的或威脅—有害的評(píng)估。心理的反應(yīng)也是提高信息加工水平的一個(gè)機(jī)制，主要集中于評(píng)價(jià)和處理情景刺激。

壓力研究者將壓力源分為兩種類型：挑戰(zhàn)性壓力源和障礙性壓力源。 LePine（2005）等人在Lazarus研究基礎(chǔ)上把工作壓力源（環(huán)境對(duì)個(gè)體要求的刺激）評(píng)價(jià)為障礙性壓力源（例如，角色模糊、角色沖突、麻煩、官腔等）或者挑戰(zhàn)性壓力源（例如，工作量、工作要求和工作復(fù)雜性），并利用期望理論擴(kuò)展了這個(gè)研究角度，認(rèn)為這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果間接地導(dǎo)致對(duì)績(jī)效的不同效應(yīng)。對(duì)壓力的不同反應(yīng)的個(gè)體差異影響個(gè)體評(píng)價(jià)和處理壓力的方式，挑戰(zhàn)性壓力源涉及到員工認(rèn)為是為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)的工作經(jīng)歷獎(jiǎng)勵(lì)的工作要求，例如，挑戰(zhàn)性壓力包括工作任務(wù)、時(shí)間緊迫性、工作責(zé)任和工作復(fù)雜性。另一方面，障礙性壓力涉及到那些認(rèn)為是個(gè)體發(fā)展障礙工作要求，或者是干擾或阻礙個(gè)體獲得有價(jià)值目標(biāo)的能力。

EAP應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的角色便是，及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題，做到未雨綢繆、防患于未然，從根源上解決此類問題。

2.處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)。員工和管理者進(jìn)行壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等一系列培訓(xùn)，從而幫助其掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)其對(duì)心理問題的抵抗能力。EAP并不能完全依靠外力解除員工和管理者的心理困惑，這一步驟在于提升員工自身的抗壓能力，提升員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心和自身抵抗力。

企業(yè)要定期和不定期地組織多種形式的員工心理咨詢，在金融危機(jī)時(shí)期下，這一舉措更有意義。產(chǎn)生心理問題的員工，企業(yè)可以引導(dǎo)其通過咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等多種形式來尋求幫助，人力資源管理者應(yīng)當(dāng)幫助其改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，以充分解決員工心理困擾問題。除此之外，人力資源管理者更應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工之間非正式、非工作的溝通，任何一個(gè)員工都會(huì)有心理傾訴需求，加強(qiáng)員工之間的非正式溝通，可以在一定程度上消除員工的壓抑情緒。

3.改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。由專業(yè)人員采用專業(yè)心理健康評(píng)估方法對(duì)員工心理、生活質(zhì)量現(xiàn)狀以及導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果有針對(duì)性地減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。人力資源管理者應(yīng)當(dāng)提供心理相容的環(huán)境，處理事件應(yīng)當(dāng)以理服人；減少員工間、員工和企業(yè)之間不必要的沖突；保證績(jī)效評(píng)價(jià)有說服力且適用；加強(qiáng)培訓(xùn)、注重培訓(xùn)效果，切實(shí)逐步提升員工綜合素質(zhì)；建立公正公平的優(yōu)勝劣汰和獎(jiǎng)懲制度。并且，通過全面的宣傳推廣、心理咨詢、拓展培訓(xùn)的方式去干預(yù)員工不合理的價(jià)值觀或者弱點(diǎn)，幫助其走出困境、撥云見日。

4.對(duì)上述活動(dòng)及實(shí)施過程進(jìn)行適時(shí)的評(píng)估反饋，以指導(dǎo)隨后的幫助計(jì)劃。企業(yè)可以設(shè)定不同的指標(biāo)對(duì)EAP進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估，對(duì)前期實(shí)施過程中的成績(jī)和不足進(jìn)行總結(jié)，并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門、人員，確認(rèn)EAP在企業(yè)和個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。EAP的檢驗(yàn)反饋要更及時(shí)、更頻繁，如果這些負(fù)面情緒不能得到及時(shí)控制，往往會(huì)導(dǎo)致很沉重的心理壓力，從而給員工的生活、工作帶來壓力。

結(jié)束語

企業(yè)員工若不具備良好的心理狀態(tài)，承受巨大的工作壓力，便會(huì)失去工作熱情、工作情緒低下，進(jìn)而工作效率、工作滿意度、客戶服務(wù)質(zhì)量降低。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在諸多方面獲得很大收益。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工的心理健康將對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮越來越大的作用，而EAP作為緩解員工壓力的重要方式，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得穩(wěn)定發(fā)展的潛在因素。專家預(yù)計(jì)，只要妥善解決中國在實(shí)施EAP 所面臨的種種問題，在未來五至十 年內(nèi)，EAP 在中國必然會(huì)有一個(gè)飛速的發(fā)展。因此，企業(yè)必須建立以人為本的先進(jìn)理念，積極引進(jìn)EAP 項(xiàng)目，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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第5篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

助人掃除內(nèi)心的陰霾……

在咨詢過程中，來訪者的精神世界會(huì)在心理咨詢師面前，如果心理咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)不過關(guān)，很容易給來訪者造成深重的傷害。

職業(yè)介紹：心理咨詢師

行業(yè)現(xiàn)狀：在矛盾中發(fā)展

在中國，心理咨詢（治療）機(jī)構(gòu)、相關(guān)從業(yè)人員在增加，但至今沒有成行成市，甚至可以說，有市場(chǎng)卻沒行業(yè)。以下是心理咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀：

理論基礎(chǔ)不穩(wěn)定。心理學(xué)流派眾多，每個(gè)流派都有自己的理論體系，流派之間的相互包容性弱，基本是在封閉的圈子里自說自話。具有不同流派學(xué)術(shù)背景的心理咨詢師，通常會(huì)用各自流派的理論去工作。

從業(yè)人員背景復(fù)雜。在咨詢過程中，來訪者的精神世界會(huì)在心理咨詢師面前，如果咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)不過關(guān)，很容易給來訪者造成深重的傷害，所以，在心理咨詢業(yè)發(fā)展得比較好的國家和地區(qū)，心理咨詢師的門檻非常高。日本在將近30年時(shí)間里，總共才認(rèn)定1萬多名心理咨詢師。而中國，短短8年（國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在全國進(jìn)行正式的心理咨詢師鑒定考試開始于2003年），僅上海就已經(jīng)頒出了5萬多張心理咨詢師資格證。所以民間有一個(gè)笑話，如果你什么都不會(huì)，就去考心理咨詢師吧，不就是陪人嘮嘮嗑嘛，趙本山大叔早就在央視春晚的節(jié)目上示范過了。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)含糊。對(duì)心理咨詢效果的評(píng)估無法標(biāo)準(zhǔn)化。

行業(yè)管理不規(guī)范。目前，我國的醫(yī)師、護(hù)師等執(zhí)業(yè)都有年審制度，而心理咨詢師卻沒有。

商業(yè)模式。目前，心理咨詢機(jī)構(gòu)主要有四種類型：（1）綜合醫(yī)院或腦科醫(yī)院（原來的精神病院）的心理科；（2）政府機(jī)構(gòu)或社區(qū)的公益心理咨詢室；（3）高校的心理咨詢中心；（4）獨(dú)立工作室（坊）或商業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)。前三種依附于更大的機(jī)構(gòu)，基本沒有經(jīng)營壓力，而商業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)首先要考慮盈利模式。在實(shí)際運(yùn)作中，為個(gè)體提供咨詢服務(wù)很難成為這類機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供EAP或團(tuán)體培訓(xùn)服務(wù)，是主要利潤來源。

行業(yè)機(jī)會(huì)

雖然沒有權(quán)威可信的調(diào)查數(shù)據(jù)，但中國人的整體心理健康水平無論橫比還是縱比都不高；隨著對(duì)心理咨詢認(rèn)知偏見的減弱，越來越多人認(rèn)同“心理問題”就是“精神感冒”，并主動(dòng)尋求心理咨詢師的專業(yè)幫助。

2010年，富士康員工連續(xù)跳樓事件促使國內(nèi)很多企業(yè)/機(jī)關(guān)重視員工的心理健康狀況，并通過EAP或引進(jìn)專業(yè)心理咨詢師等形式防患于未然。

這些潛在或顯在的需求最終會(huì)轉(zhuǎn)化為心理咨詢師的職業(yè)機(jī)會(huì)。

EAP，即員工幫助計(jì)劃，通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其家庭成員提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎100%采用了EAP服務(wù)。在美國，即使是一般企業(yè)也大量使用組織心理服務(wù)，惠及全美6000萬以上人口。

梁敏珊

廣州中醫(yī)藥大學(xué)08級(jí)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)

梁同學(xué)已經(jīng)考取三級(jí)心理咨詢師資格證，理論上已經(jīng)擁有從業(yè)資格，但她認(rèn)為心理咨詢師和醫(yī)生一樣，“越老越吃香”；同時(shí)因?yàn)橛斜Ｑ袃?yōu)勢(shì)，她選擇在家庭治療這個(gè)方向繼續(xù)深造，希望能跟著導(dǎo)師學(xué)習(xí)，積累臨床經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后在政府、學(xué)校等機(jī)構(gòu)從事心理咨詢工作。

劉志穎

華南師范大學(xué)09級(jí)心理學(xué)

大二和同學(xué)一起編寫了一部關(guān)于意象對(duì)話（注：一種心理咨詢與治療的技術(shù)）的舞臺(tái)劇后，劉同學(xué)對(duì)心理咨詢的興趣大增。但是，由于大學(xué)生畢業(yè)后通常要經(jīng)過幾年的歷練才能獨(dú)立從事心理咨詢工作，而且劉同學(xué)在校所學(xué)知識(shí)偏向人力資源管理方向，所以他目前在心理咨詢師和HR兩個(gè)職業(yè)中徘徊。

PART1專業(yè)測(cè)評(píng)

Q1

如果異性來訪者喜歡上了你，而你對(duì)對(duì)方也有好感，你如何處理？

梁敏珊：首先要弄清楚我們喜歡對(duì)方是不是移情和反移情的作用，如果雙方都是，那么發(fā)現(xiàn)的時(shí)候就應(yīng)該向他點(diǎn)明，讓他知道現(xiàn)在我之所以這么理解他、支持他，是因?yàn)槲覀冇凶稍L關(guān)系，而他只是把對(duì)別人的感情轉(zhuǎn)移到了我身上，也斷了自己的念頭。如果他就此打住，那么咨詢可以繼續(xù)下去。反之，只要任何一方無法改變這種喜歡的狀態(tài)，就要中斷咨詢，轉(zhuǎn)診。

書上說，“咨詢師不可以同來訪者有任何咨詢以外的關(guān)系?！钡绻@種事真的發(fā)生在我身上，而我也明確自己不是因?yàn)榉匆魄樽饔?，那么我?huì)中斷咨詢關(guān)系，相隔一段較長(zhǎng)時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己還是喜歡他，那我就會(huì)聯(lián)系他，真的合適的話，以一個(gè)普通女性的身份和他交往。

佘靜點(diǎn)評(píng)：

梁同學(xué)的回答在理論上是得體的；實(shí)際上，這樣的問題非常難處理。尤其是心理咨詢師喜歡上來訪者以及雙方互有好感時(shí)，心理咨詢師通常很難處理自己的情感欲求與職業(yè)規(guī)則之間的沖突，甚至?xí)柚殬I(yè)便利謀情感私利，最理性的做法是，中斷咨詢或轉(zhuǎn)診。

因?yàn)?，心理咨詢師與異性來訪者之間極容易擦出“愛的火花”。首先，在心理咨詢實(shí)踐中，心理咨詢師第一步的工作就是讓來訪者對(duì)其產(chǎn)生信任感和安全感。要達(dá)到這樣的效果，除了心理咨詢的程序設(shè)置帶來的權(quán)威感外，還需要咨詢師的個(gè)人魅力協(xié)同起作用，簡(jiǎn)單來說，就是讓來訪者對(duì)咨詢師產(chǎn)生好感。其次，隨著咨訪關(guān)系的深入，來訪者逐步“打開”自己，很可能會(huì)將自己過去對(duì)某些重要人物的情感投射到咨詢師身上，將潛意識(shí)中的各種欲望“放出來”。比如，女來訪者袒露，她不時(shí)會(huì)幻想自己被的情景。咨詢師很容易捕捉到對(duì)方的情感需求，甚至?xí)?duì)其情愫暗生。最后，咨詢過程中的物理空間具有很好的私密性，雙方有較多的直接目光交流。

Q2

如果來訪者是一個(gè)男大學(xué)生。他向你袒露一個(gè)秘密，他追一個(gè)女同學(xué)，追了3年卻不成功，臨近畢業(yè)前，他打算找機(jī)會(huì)給她下，然后生米煮成熟飯。他的想法是，如果有了親密接觸，對(duì)方的態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變。你如何處理？

劉志穎：跟來訪者分析為什么女同學(xué)沒有接受他，分析為什么他會(huì)認(rèn)為女同學(xué)在有了親密接觸之后就會(huì)跟他在一起；假設(shè)有了親密接觸以后，女同學(xué)依然不肯跟他在一起，甚至生氣地報(bào)警，他會(huì)面對(duì)的后果，從而慢慢引導(dǎo)來訪者打消念頭并讓他明白愛情是雙方的事情，不能勉強(qiáng)。

指導(dǎo)嘉賓點(diǎn)評(píng)：

這是一次內(nèi)部交流會(huì)議上，某高校心理咨詢師匯報(bào)的真實(shí)案例。在場(chǎng)專家比較認(rèn)同的做法是，心理咨詢師首先要判斷這僅僅是來訪者內(nèi)心的一個(gè)陰暗想法，還是他真有可能這么做。假如是前者，就可以采取劉同學(xué)提到的思路。假如是后者，這涉及到刑事犯罪問題，需要及時(shí)阻止。如果來訪者情緒不穩(wěn)定，而且透露出較多具體的行動(dòng)細(xì)節(jié)，那么，心理咨詢師除了告訴來訪者此事可能引發(fā)的嚴(yán)重后果外，還要想辦法找到來訪者準(zhǔn)備侵犯的對(duì)象，最好能巧妙地提醒對(duì)方注意防范。

這個(gè)案例的復(fù)雜性就在于，如何盡可能保護(hù)來訪者的隱私，又要防范犯罪事件的發(fā)生。而劉同學(xué)顯然考慮得不夠周全。

PART2職業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告

梁同學(xué)愿意為成為一名心理咨詢師打持久戰(zhàn)，劉同學(xué)在糾結(jié)的過程中不忘努力學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，他們都或多或少希望畢業(yè)后能夠從事心理咨詢工作。那么，他們都達(dá)到心理咨詢師的入門要求了嗎？通俗點(diǎn)說，他們，夠格嗎？

對(duì)一名心理咨詢師來說，除了扎實(shí)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)外，應(yīng)該具備的基本素質(zhì)可以歸納為以下三項(xiàng)：

親和力建立良好的咨訪關(guān)系，是心理咨詢產(chǎn)生效果的前提。良好的咨訪關(guān)系，可以概括為三個(gè)詞，信任感、安全感、傾訴欲。親和力強(qiáng)的心理咨詢師，能用最短的時(shí)間與來訪者建立起良好的咨訪關(guān)系。

溝通能力 心理咨詢的本質(zhì)是“助人自助”，心理咨詢師不提供解決問題的具體方法，不替來訪者做決策。在咨詢初期，心理咨詢師要盡可能少表達(dá)，側(cè)重傾聽并適時(shí)回應(yīng)。這里的溝通能力，首先是感知能力，也就是能在咨詢中捕捉到對(duì)方釋放出的各種信息。比如，來訪者頻繁地出現(xiàn)口誤、講述某個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，突然語速變快或有其他反應(yīng)；其次，當(dāng)來訪者出現(xiàn)情緒失控、行為失控等征兆時(shí)，心理咨詢師需要出色的表達(dá)技巧及強(qiáng)大的氣場(chǎng)hold住對(duì)方。

職業(yè)道德 來訪者會(huì)在咨詢過程中暴露出各種隱私，比如，特殊的好、、仇恨上司，甚至貪污等。這些隱私，心理咨詢師可以聽，但不能主動(dòng)打聽，更不能傳播。任何泄露來訪者信息的行為都是違反職業(yè)道德的。

以下是兩位同學(xué)參加智尊測(cè)評(píng)的結(jié)果以及測(cè)評(píng)師和他們面對(duì)面交流后的解讀。（橙色柱表示的是心理咨詢師重點(diǎn)考察的能力。）

從測(cè)評(píng)報(bào)告來看，梁敏珊同學(xué)的整體素質(zhì)比較高，溝通能力、親和力、理解力的得分都比較高，但她的挫折承受能力低，不擅長(zhǎng)面對(duì)態(tài)度強(qiáng)勢(shì)的人，很容易因?yàn)檫@類人產(chǎn)生挫折感，又因?yàn)樽钥啬芰Φ停瑹o法很快、很好地調(diào)節(jié)情緒。

劉志穎同學(xué)的服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，相較于自我辯解或自我表現(xiàn)，他更愿意站在別人的立場(chǎng)做考慮。他的親和力也足，與人交往中一般不會(huì)使別人產(chǎn)生壓迫感，但是他主動(dòng)溝通的意愿不夠強(qiáng)，且跟陌生人交流時(shí)容易感到不安，表現(xiàn)得比較僵硬。

PART3測(cè)評(píng)綜合結(jié)論及建議

人才測(cè)評(píng)師

李文俊

廣東倍智人才管理咨詢公司

測(cè)評(píng)與研發(fā)顧問

梁敏珊同學(xué)對(duì)自我要求較高，是一個(gè)在工作中經(jīng)常需要有刺激點(diǎn)的人。鑒于她的能力特點(diǎn)，建議梁同學(xué)選擇那些難度系數(shù)稍微超出個(gè)人能力的工作，以滿足她尋求挑戰(zhàn)的要求，但不能太難，否則一旦刺激過度而又無法適時(shí)調(diào)節(jié)好，即使可以順利完成任務(wù)，她也會(huì)表現(xiàn)出明顯的負(fù)面情緒。在專業(yè)測(cè)評(píng)時(shí)，梁同學(xué)展現(xiàn)了她扎實(shí)的心理學(xué)理論知識(shí)，同時(shí)也暴露了經(jīng)驗(yàn)不足的稚嫩，建議她盡快找一家單位實(shí)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。

劉志穎同學(xué)屬于自省類型的人，他更傾向于自我思考，而非與他人交流，也就是說，他內(nèi)心的想法很多，但極少表達(dá)出來，這導(dǎo)致他的自我認(rèn)識(shí)和他人對(duì)其印象差別較大。建議他平時(shí)思考之后，將想法列在紙上，選出最想表達(dá)的一個(gè)，鼓勵(lì)自己說出來，和人交流，即使因?yàn)橛^點(diǎn)不同而發(fā)生爭(zhēng)論也不要保持沉默。如果無法克服和陌生人交流的局促，這可能會(huì)影響他從事心理咨詢的工作。

指導(dǎo)嘉賓

佘靜

廣州上馨心理咨詢機(jī)構(gòu)主任咨詢師，研究方向是音樂及舞動(dòng)治療，從事心理咨詢工作6年，擅長(zhǎng)處理家庭婚姻情感問題及青少年心理問題

提問專家

Q1

我覺得我的表達(dá)能力不是很好，所以想了解，在心理咨詢過程中，有沒有可能會(huì)出現(xiàn)來訪者誤解咨詢師的話，產(chǎn)生不良情緒，影響了治療效果？

佘靜：很多人對(duì)心理咨詢師有誤解，總認(rèn)為他們需要好口才、能說會(huì)道。其實(shí)不然，心理咨詢行業(yè)中有個(gè)經(jīng)典的故事。在咨詢過程中，心理咨詢師睡著了，并時(shí)不時(shí)點(diǎn)一下頭，因?yàn)樽稍兪夜饩€本身昏暗，心理咨詢師與來訪者坐的椅子又是成90度擺放。所以來訪者并沒有發(fā)現(xiàn)。他傾訴完后，頓時(shí)有豁然開朗的感覺，并大贊心理咨詢師水平很高。在咨詢中，我們基本是以一些“嗯”、“哦”、“然后呢”等簡(jiǎn)單的回應(yīng)貼著來訪者的話走，當(dāng)然，合格的心理咨詢師會(huì)運(yùn)用內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)技術(shù)去鼓勵(lì)他們傾訴，讓他們知道我們是支持他們的。所以，你的擔(dān)心基本不會(huì)出現(xiàn)。

Q2

假如我成為心理咨詢師后，來訪者是我很討厭的小三，那怎么辦？是否應(yīng)該轉(zhuǎn)移給其他咨詢師？

佘靜：從接待開始，一直到咨詢結(jié)束，咨詢師都應(yīng)該保持價(jià)值中立，不能因?yàn)閬碓L者的偏激觀點(diǎn)或非尋常經(jīng)歷而排斥他們，更不能用普通人的倫理綱常去批判他們，因?yàn)樾睦碜稍儙熓且粋€(gè)以人為本的職業(yè)，強(qiáng)調(diào)“先跟后帶”，只有站在來訪者的立場(chǎng)，跟著他們的思路去看待問題，咨詢師才能幫助他們走出困境。但是，心理咨詢師首先是人，他們有自己的價(jià)值判斷，所以在實(shí)際工作中很難做到真正不偏不倚。如果心理咨詢師很難駕馭自己的情緒，那就應(yīng)該及時(shí)結(jié)束咨訪關(guān)系。轉(zhuǎn)介給其他更合適的心理咨詢師，是一種比較常規(guī)的理性做法。

業(yè)內(nèi)人士建議

菜鳥級(jí)心理咨詢師入門必讀

Pocketbook for Psychologists

畢業(yè)前，到名聲較好的咨詢中心實(shí)習(xí)，提升戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)值。在中國，人們出現(xiàn)心理問題時(shí)往往更傾向去心理咨詢中心，因?yàn)獒t(yī)院精神科意味著“精神病”和“藥物治療”，使人產(chǎn)生抵觸情緒。因此，大學(xué)生們到咨詢中心實(shí)習(xí)，能夠親身接觸更多的案例，彌補(bǔ)在校園里實(shí)操經(jīng)驗(yàn)不足的弱勢(shì)。在廣州，華南師范大學(xué)心理咨詢與研究中心、廣州晴朗天心理咨詢公司、上馨、紅樹林等都是相對(duì)較好的心理咨詢機(jī)構(gòu)。

講課，是新人積累經(jīng)驗(yàn)和人脈的重要方式。新人的理論知識(shí)一般比較扎實(shí)，所以建議在當(dāng)助手的同時(shí)，適當(dāng)?shù)亟右恍┭葜v任務(wù)，例如到學(xué)校里開講座或者參與企業(yè)的EAP（員工輔助計(jì)劃）。盡可能自己做課件，有時(shí)候，臺(tái)下的聽眾會(huì)被你在演講過程中展現(xiàn)的個(gè)人魅力所吸引，日后如果有需要，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你進(jìn)行咨詢。

給別人做心理咨詢前，先將自己的心理問題清零。因?yàn)槊總€(gè)人都或多或少發(fā)生過失去親友或其他創(chuàng)傷性事件，所以在進(jìn)入心理咨詢行業(yè)前，每一位咨詢師都要先將自己的心理問題清零，也就是心理學(xué)上說的“創(chuàng)傷修復(fù)”，否則在治療別人的過程中，隨時(shí)可能激活創(chuàng)傷，發(fā)生再次傷害。這樣，不論對(duì)己對(duì)人，都是一種不負(fù)責(zé)任的行為。

為自己找一位督導(dǎo)，排解為別人治療而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。由于職業(yè)特點(diǎn)，心理咨詢師很多時(shí)候都在接收情緒垃圾，如果不適時(shí)清理，就會(huì)被壓垮。除了極個(gè)別大師級(jí)別的心理咨詢師能夠自我排解，其他大部分都會(huì)有自己的督導(dǎo)，督導(dǎo)可以是前輩或同輩咨詢師，也可以是親朋好友，不管專業(yè)或業(yè)余，能收走垃圾情緒的都是給力督導(dǎo)。

感謝華南師范大學(xué)心理咨詢與研究中心李江雪主任、曾保春博士對(duì)本欄目提供的專業(yè)支持。

顧琳

任職于丸美美容美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，從事化妝行業(yè)4年

劉志穎膚色好，而考慮到心理咨詢師的工作需要有親和力，所以給他化一個(gè)鄰家大哥哥的妝。針對(duì)他不大的偏鵝蛋臉形，特意把兩鬢撥弄蓬松，清爽得來又不失穩(wěn)重感。另外，特別為他夾了夾睫毛，使眼睛看起來更大。

梁敏珊的臉形較長(zhǎng)、顴骨高、下巴尖長(zhǎng)，因此保留劉海來遮掩偏窄的額頭，同時(shí)梳一個(gè)弧形的發(fā)型來緩和臉部的“棱角”。妝面部分，除了著重眼妝以增加眼睛神采外，還在鼻子兩側(cè)打上一層淺淺的陰影，使鼻子更翹挺。

PART4造型指導(dǎo)

單品推薦：

短款外套R(shí)MB 168

這款外套有兩種顏色供選擇，分別為寶藍(lán)色和卡其色。在寒冷的冬日，愛美的你肯定為未能穿上連衣裙而煩惱，那么不妨搭配上這款帥氣的短外套，定能碰撞出不一樣的感覺。

第6篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

黨的十報(bào)告中明確指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！奔訌?qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是對(duì)員工個(gè)體負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、樹立企業(yè)良好形象的需要。近年來，筆者所在單位對(duì)EAP項(xiàng)目的探索實(shí)施進(jìn)行了有益的嘗試，取得了一定的成效?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，圍繞如何通過心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用和結(jié)果反饋利用等，提高心理學(xué)知識(shí)在企業(yè)員工中的影響力，以此推動(dòng)企業(yè)EAP專員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)該項(xiàng)工作有序開展進(jìn)行了初步探討。

1 樣本調(diào)查與結(jié)果

本調(diào)查選取筆者所在企業(yè)的各部門員工作為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放不記名調(diào)查問卷150份，回收有效問卷140份。

其中，一線員工56人，后勤員工78人，管理層16人；年齡區(qū)間在20～30歲的占21.67%，在30～40歲的占32.67%，在40～50歲的占35.17%，50歲以上的占10.66%。基本符合案例企業(yè)現(xiàn)有員工狀況的分類比例。

1.1 調(diào)查結(jié)果

1.1.1 員工流動(dòng)性高

在此需特別指出的是，與其他行業(yè)相比，石油行業(yè)員工流動(dòng)性較高。

調(diào)查中，在案例企業(yè)工作10年以上的員工占88.66%，而工作5年以下的只有11.34%，如圖1所示。這一特點(diǎn)對(duì)維持員工隊(duì)伍穩(wěn)定相當(dāng)有利，但由于員工年齡結(jié)構(gòu)分布不合理（與當(dāng)前石油企業(yè)用工制度有關(guān)），對(duì)保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展有一定難度。

1.1.2 員工對(duì)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)總體滿意度較高

調(diào)查問卷中，分別有36.53%和47.02%的員工對(duì)企業(yè)總體評(píng)價(jià)為“滿意”和“基本滿意”，占樣本總數(shù)的83.55%?？梢姡咐髽I(yè)大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)的總體情況較為滿意，這與企業(yè)員工現(xiàn)實(shí)情況大致相符合。

1.1.3 員工職業(yè)規(guī)劃比較到位，企業(yè)晉升渠道較為合理

調(diào)查中，61.16%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為企業(yè)為員工提供了良好的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)與幫助。47.02%的調(diào)查對(duì)象對(duì)企業(yè)的晉升機(jī)制和所提供的發(fā)展平臺(tái)表示“很滿意”，31.4%的表示“基本滿意”，“不滿意”的僅占11.58%。而在對(duì)目前所在企業(yè)不滿意的原因調(diào)查中，僅有7人選擇了“很難向上晉升”。

1.1.4 企業(yè)凝聚力有待加強(qiáng)，員工歸屬感、成就感和幸福感仍 需進(jìn)一步提升

按傳統(tǒng)思維，在一個(gè)擁有88.66%老員工（工作10年以上）的基層企業(yè)，員工間關(guān)系應(yīng)該比較緊密，然而，在“當(dāng)遇到困難找誰傾訴”的問題上，選擇家人的占75.63%，選擇朋友的占20.17%，并沒有人選擇同事。這一調(diào)查結(jié)論顯示，員工與員工間的接納度和互容性不高，從側(cè)面反映出企業(yè)基層單位凝聚力有待加強(qiáng)，或許這與案例企業(yè)工作性質(zhì)有關(guān)（前線工人工作生活內(nèi)容單調(diào)，彼此之間缺乏有效溝通和交流）。

1.2 原因分析

以上問題的產(chǎn)生有很多復(fù)雜的原因，筆者經(jīng)過調(diào)查分析，認(rèn)為最突出的原因是與員工的溝通存在欠缺，包括企業(yè)管理者與員工的溝通和員工與員工的溝通。

相關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中71%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。管理者與員工、員工與員工間暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，能夠使組織的各級(jí)成員間避免誤會(huì)，減少工作壓抑感，提升歸屬感、幸福感和成就感，員工工作易出成效，企業(yè)目標(biāo)也能順利實(shí)現(xiàn)。

員工心理承受能力較低，渴望更多的人性化關(guān)懷。對(duì)目前所在的企業(yè)需要改進(jìn)的問題調(diào)查中，“缺乏人性化企業(yè)管理”（31.62%）位列第一，甚至超過“工資低”（24.17%）和“福利差”（25%）；在“除工資外最看重企業(yè)哪些方面”的問題上，“人性化的企業(yè)管理”（56.67%）僅次于“福利待遇”（60%）位居第二；在“能讓您在一家企業(yè)一直工作的重要因素有哪些？（多選）”問題上，除“工資待遇好”和“福利待遇好”外，“人性化的企業(yè)管理”（59.66%）位居第一。以上三個(gè)問題反映出員工渴望人性化關(guān)懷企業(yè)管理超過了員工工資福利待遇的需求。

企業(yè)亟待提高自身管理水平，向現(xiàn)代化企業(yè)管理模式、人性化企業(yè)管理模式看齊，從而不斷提高企業(yè)綜合效益與員工的自我價(jià)值與企業(yè)榮譽(yù)感。同時(shí)我們必須認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今企業(yè)正面臨一個(gè)重要趨勢(shì)：?jiǎn)T工在看重薪酬福利的同時(shí)，越來越關(guān)注心理感受，這需要管理者具有心理資本的概念，加強(qiáng)人性化管理，組建EAP專業(yè)團(tuán)隊(duì)，掌握員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情，促進(jìn)工作績(jī)效提升。

2 推行EAP項(xiàng)目的實(shí)施

采取整合模式，也就是說，借助企業(yè)內(nèi)部力量，與外部專業(yè)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，共同為員工提供EAP服務(wù)。而在借助企業(yè)內(nèi)部力量方面，組建一支有專業(yè)資質(zhì)和技能的企業(yè)自有EAP專員團(tuán)隊(duì)，就顯得尤為重要在試點(diǎn)單位先期在內(nèi)部培育并培養(yǎng)多名被國家相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證通過的心理咨詢師的有效嘗試之后，自2010年以來，企業(yè)與某心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行心理咨詢師相關(guān)培訓(xùn)，就基礎(chǔ)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)等心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、心理測(cè)量、攝入性訪談、臨床咨詢等操作技能進(jìn)行了較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和互動(dòng)性演練，為打造一支有素質(zhì)的EAP專員團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)造有利條件，5年來，有近百名學(xué)員分別通過了全國二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師的資格認(rèn)證考試，一支有著專業(yè)知識(shí)、專業(yè)資質(zhì)的企業(yè)自有EAP工作團(tuán)隊(duì)已然形成。

從專業(yè)的角度，心理咨詢并不是單純的“聊聊天、談?wù)勑?、更不是精神垃圾桶”?/p>

對(duì)于入行較淺的企業(yè)EAP專員來說，開展流程規(guī)范、效果明顯的臨床心理咨詢并不是一件易事，一方面尚需強(qiáng)化自身修養(yǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)，一方面還要將自身掌握的各類心理學(xué)知識(shí)有效運(yùn)用，讓身邊的人了解到底什么是咨詢，他們需要咨詢的是什么。

借鑒早前經(jīng)驗(yàn)，筆者所在單位的EAP專員們也就個(gè)別對(duì)心理咨詢感興趣、主動(dòng)求助的員工“小試牛刀”。在基于比較了解求助者基本情況的基礎(chǔ)上，通過攝入性訪談開展了一系列嘗試性臨床心理咨詢，并結(jié)合個(gè)體特征，酌情推薦了“生活事件量表（LES）”、“抑郁自評(píng)量表（SAS）”了“焦慮自評(píng)量表（SDS）”等幾個(gè)最簡(jiǎn)單、易掌握的量表，同時(shí)結(jié)合埃利斯合理情緒療法，幫助一般心理問題求助者盡快恢復(fù)心理健康。

嘗試性咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)的開展，展現(xiàn)EAP專員的技能和風(fēng)采，專業(yè)的心理咨詢師開展臨床心理咨詢，著眼于攝入性訪談、開展相關(guān)心理測(cè)驗(yàn)、收集整理各方面資料并分析評(píng)估、對(duì)異常心理（神經(jīng)?。┑蔫b定和轉(zhuǎn)介、對(duì)正常人群的咨詢者商定咨詢方案，不管是心理危機(jī)的干預(yù)、行為模式的糾正，還是生活問題、身心健康、其他情緒性問題的咨詢，咨詢師們恰當(dāng)使用專業(yè)的咨詢技巧分階段開展工作，成為求助者最可靠的心理按摩師。

與此同時(shí)，筆者所在單位的EAP專員還通過充分展現(xiàn)心理學(xué)技能，大力開展面向各級(jí)員工的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，相繼開展“EAP走基層團(tuán)體放松訓(xùn)練”系列活動(dòng)、EAP七夕特別活動(dòng)、反探親EAP親子活動(dòng)、關(guān)愛女職工EAP特別活動(dòng)，并對(duì)新入企的高校畢業(yè)生實(shí)施EAP崗前適應(yīng)性團(tuán)體訓(xùn)練。

通過EAP專員運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)心理幫扶以及各式各樣豐富多彩的心理學(xué)小活動(dòng)，促進(jìn)員工與家人間的感情，提升員工心理健康程度，也助推EAP專員獲得更多信任，展現(xiàn)EAP專員的技能和風(fēng)采，增強(qiáng)EAP專員團(tuán)隊(duì)的影響力，提升企業(yè)EAP工作的推行效果。

案例所在單位的EAP專員在嘗試性心理咨詢時(shí)遇到一個(gè)案例：求助員工因就職于困難項(xiàng)目，批評(píng)處罰多，獎(jiǎng)勵(lì)少，收入低，壓力大，心情壓抑持續(xù)數(shù)月，恰逢任勞任怨工作的領(lǐng)導(dǎo)重病住院事件，獲悉公司未能及時(shí)派員慰問探視，認(rèn)定企業(yè)管理者“冷血”，與所在項(xiàng)目大多數(shù)員工產(chǎn)生共鳴，極度憤怒，并心生辭職念頭。

EAP專員在全力開展心理幫扶之余，主動(dòng)向相關(guān)部門反映項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)重病住院、員工群體思想波動(dòng)很大的情況，助力“關(guān)愛員工計(jì)劃”在該項(xiàng)目的細(xì)化實(shí)施，公司也進(jìn)一步采取積極措施幫扶項(xiàng)目，理順職責(zé)分析形勢(shì)鼓舞斗志，不僅消除了員工與企業(yè)間的隔閡，更促使項(xiàng)目全體員工凝心聚力，攻堅(jiān)克難。而這，正是EAP專員在實(shí)施心理咨詢臨床結(jié)果的恰當(dāng)反饋及有效利用，為企業(yè)管理發(fā)揮EAP專員的積極作用的體現(xiàn)。

在管理當(dāng)中突出人文關(guān)懷，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)采用理性的、有原則的、利他型的管理手段，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人格完整，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體成就的認(rèn)可、重視和尊崇；在管理當(dāng)中突出心理疏導(dǎo)，實(shí)際上是遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律，通過解釋、說明、溝通等方式，疏通人的心理障礙，達(dá)到穩(wěn)人心、暖人心、聚人心的目的。加強(qiáng)心理健康教育。針對(duì)青年職工各種心理狀態(tài)，加大心理健康教育力度，深入普及心理健康知識(shí)，讓職工了解和掌握必要的心理調(diào)適技巧。通過邀請(qǐng)心理學(xué)專家授課等方式，讓職工學(xué)習(xí)心理知識(shí)、了解心理現(xiàn)象、緩解心理壓力，培育青年職工樂觀、豁達(dá)、寬容的品格，形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。

3 合理化建議

3.1 注重心理疏導(dǎo)

對(duì)于涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)，堅(jiān)持提前介入、因勢(shì)利導(dǎo)，用職工心理上容易接受、愿意接受的方式開展心理輔導(dǎo)。特別在企業(yè)實(shí)施重大改革或職工生病住院、家庭出現(xiàn)困難矛盾、工作出現(xiàn)變動(dòng)等關(guān)鍵時(shí)刻，要及時(shí)談心談話，開展心理評(píng)估和輔導(dǎo)，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

要把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿于企業(yè)思想政治工作中，制定人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)實(shí)施方案，做到與其他工作同布置、同檢查、同落實(shí)、同考核。設(shè)立心理咨詢室，持續(xù)并且深入實(shí)施人文關(guān)懷，讓青年職工充分體會(huì)到企業(yè)大家庭的溫暖。

3.2 完善競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)管理者要主動(dòng)了解青年職工在想什么、干什么，為什么這么想、這么干，并建立和完善青年職工培養(yǎng)選拔、監(jiān)督約束和激勵(lì)保障機(jī)制，樹立正確的用人導(dǎo)向。堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，按照民主、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，真正把那些政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾評(píng)價(jià)高的優(yōu)秀人才選拔上來，對(duì)優(yōu)秀的年輕職工早發(fā)現(xiàn)、早培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年職工努力工作、拼搏進(jìn)取的主動(dòng)性和積極性。給職工提供更多發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓他們?cè)趯捤伞⑷谇⒌沫h(huán)境中工作和學(xué)習(xí)。

3.3 創(chuàng)新溝通渠道和方法

順應(yīng)時(shí)代潮流，正確利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，通過網(wǎng)站、短信、QQ和微信等方式，開辟青年職工思想政治工作新陣地。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介覆蓋面廣、傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，建立思想政治工作專題網(wǎng)頁，采用文字、圖片、視頻相結(jié)合的方式，開辟政工信箱、理論學(xué)習(xí)等專題板塊，為職工提供學(xué)知識(shí)、受教育和交心談心的平臺(tái)，增強(qiáng)思想政治工作的輻射力和滲透力。

建立QQ群、微信群等交流平臺(tái)，方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與青年職工、青年職工之間溝通交流，促進(jìn)企業(yè)上下融合、內(nèi)外和諧。

根據(jù)職工崗位特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育，進(jìn)一步提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

第7篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：銀川市；困難職工；心理健康狀況；調(diào)查報(bào)告

中圖分類號(hào)： R3956 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）21-129-20 引言

心困是最大也是最難解決的困難，解決心困，是對(duì)困難職工最大的幫扶。2012年以來，我們引入專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)困難群體進(jìn)行了心理篩查，對(duì)這個(gè)特殊群體的壓力來源、情緒表現(xiàn)、應(yīng)對(duì)模式等獲取了大量資料，有了一些嶄新的思考和結(jié)論。

1 調(diào)查對(duì)象、工具與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

隨機(jī)抽樣，選取困難職工2000人。其中，男1040人，女960人。為增強(qiáng)調(diào)查的可參照性，又選取了非困難職工620人，也分別建立了其心理檔案。其中男160人，女460人。

1.2 調(diào)查工具

①困難職工登記表。②來訪者登記表。③EAP壓力量表。④焦慮自評(píng)量表（SAS）。⑤抑郁自評(píng)量表（SDS）。⑥心理咨詢師訪談、咨詢記錄。

1.3 調(diào)查方法

①設(shè)置心理咨詢窗口接待來訪。②開通心理熱線疏導(dǎo)。③上門訪談、對(duì)個(gè)別人員進(jìn)行心理咨詢。④心理測(cè)量。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

2.1 困難職工心理樣本總體均值

①EAP壓力量表：壓力過大1280人，占64%；壓力適中560人占28%，不夠：160人占8 %（經(jīng)后續(xù)聯(lián)系，多數(shù)系不配合調(diào)查敷衍所致）。②焦慮自評(píng)量表（SAS）：正常范圍1640人，占82%；輕度焦慮280人（女），占14%；中度焦慮的有：80人（女），占4%（焦慮總占18%）。③抑郁自評(píng)量表（SDS）：正常范圍1400人，占70%； 輕度抑郁520人（女），占26%；中度抑郁80人（女），占4%（抑郁總比例占30%）。

2.2 非困難職工心理樣本均值

①EAP壓力量表：壓力適中620人（100%），壓力過大0人。②焦慮自評(píng)量表：正常580人（94%）；輕度焦慮40人（女）（6%）；中度焦慮0人；重度焦慮0人。③抑郁自評(píng)量表（SDS）：正常540人（87%）；輕度抑郁80人（女）（13%）；中度抑郁0人；重度抑郁0人。

3 結(jié)論與討論

排除少數(shù)職工在不理解、不配合等因素，結(jié)合日常觀察到的實(shí)際情況，我們認(rèn)為，本次心理調(diào)查，具有相當(dāng)?shù)目尚哦群蛥⒖级取Ｒ韵率歉鶕?jù)本次調(diào)查所得出的幾個(gè)結(jié)論，中間穿插了我們的一些解釋和討論：

3.1 壓力山大

無論是訪談接觸，還是心理測(cè)評(píng)，困難職工普遍感覺生活、工作壓力偏大。EAP壓力量表顯示，困難職工壓力過大（量表得分300分以上）的占到了64%（不包括敷衍、不認(rèn)真、不配合的部分，根據(jù)我們的現(xiàn)場(chǎng)觀察，若包含進(jìn)去，比例至少應(yīng)在90%以上），壓力特大（量表得分400分以上）的占到了30%。而對(duì)照組群體（非困難職工）中，這兩個(gè)比例都是0。

3.2 我的心事無人能懂

困難職工中，日常感受到焦慮情緒的占18%，感受到抑郁情緒的占30%。而非困難職工，這兩組數(shù)據(jù)僅分別是6%和13%。尤其需要說明的是，在心理咨詢臨床工作中，重度焦慮和重度抑郁一般提示的是有嚴(yán)重的精神病傾向與可能，而我們的調(diào)查顯示，在特殊困難人群中，這兩個(gè)數(shù)據(jù)分別達(dá)到了10.5%。很明顯，大多數(shù)困難職工除了面臨經(jīng)濟(jì)上、人情上、身體上的壓力和困窘外，還承擔(dān)著情緒上的諸多無名煩惱。而這些煩惱，往往又成為當(dāng)事人與家人、朋友、同事在日常交往中，人際矛盾、言語沖突和溝通障礙的潛在導(dǎo)火索。困難職工在日常工作和人際交往中，往往更容易與人發(fā)生沖突。

3.3 女人更敏感

調(diào)查顯示，困難女性職工在“緊張著急、無故害怕、驚恐、沮喪郁悶、坐臥不安、易激怒、想哭要哭、無希望感”等方面的負(fù)性因子要明顯高于男性職工10余個(gè)百分點(diǎn)。在傾向中度、重度焦慮和抑郁的職工中，也大多為女性。調(diào)查統(tǒng)計(jì)還顯示，女性在40歲左右是焦慮抑郁的高峰期，困難職工中女性離婚的占到了12%。

3.4 壓力源普遍較多，心理問題多發(fā)

主要因素有：①收入下降或沒有顯著增長(zhǎng)（84%）。②各種人情和節(jié)日支出（84%）。③本人受傷或生?。?4%）。④家庭成員受傷或生?。?3%）。⑤與配偶的關(guān)系惡化（53%）。⑥崗位發(fā)生變化或工作調(diào)整（47%）。⑦借貸款還款壓力（47%）。⑧生活條件、規(guī)律等發(fā)生改變（47%）。⑨新增子女、子女上學(xué)或家庭成員死亡（各占31%）。

深入分析，我們發(fā)現(xiàn)，困難職工心困的原因可區(qū)分為如下四大類，相應(yīng)的援助策略和重點(diǎn)也不一樣：

①大部分困難職工致困的原因是因?yàn)樾袠I(yè)、政策調(diào)整或企業(yè)經(jīng)營管理不善，單位整體經(jīng)濟(jì)效益不好，本人文化水平和技能非主要原因。這些人的心理困擾是屬于收入減少后派生的，如自卑、壓力、人際關(guān)系、婚姻關(guān)系緊張等，心理問題容易解決。②相當(dāng)一部分人致困的原因是本人生病或家庭成員生病，因?yàn)椴?dǎo)致工作崗位調(diào)整、技能下降，進(jìn)而收入下降，而有些病又的確需要持續(xù)、大量的經(jīng)濟(jì)投入，這些人的心理問題主要是焦慮、恐懼和無助，解決起來需要投入較大、較長(zhǎng)期的努力。③還有一些人致困的原因是職工自身文化水平不高、崗位技能低所致，很難擔(dān)負(fù)重要崗位任務(wù)，收入低是社會(huì)分工自然調(diào)整的結(jié)果，派生出的心理問題應(yīng)該也不難解決。④個(gè)別的人是因?yàn)槭芗彝ヌ厥獾倪z傳、教養(yǎng)環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷所致，心理問題帶有原生性，致困原因很有可能就是心理問題，經(jīng)濟(jì)困難是表象，而心理問題才是根源。這些人干什么似乎都很難勝任，且人際關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系困難重重，調(diào)整起來更困難。有些需要心理咨詢師長(zhǎng)期的一對(duì)一輔導(dǎo)。極個(gè)別的，需要精神科醫(yī)師介入。

由于本次心理調(diào)查屬于篩查性質(zhì)，對(duì)上述四種類型的人員如果要確切分類，還需要引入更專業(yè)的心理測(cè)量工具和深度心理訪談，所以，更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及分類還有待在今后的工作中去不斷總結(jié)和完善。

3.5 困難職工大多身體也多病，而身病又加重心病，導(dǎo)致惡性循環(huán)

在軀體化方面如：“手腳發(fā)抖、頭痛頸痛背痛、心跳加快、胃痛、消化不良、睡眠不好、體重減輕、便秘?zé)馈钡确矫?，困難職工的癥狀（每人有三項(xiàng)以上占群體的80%）要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般職工（每人有三項(xiàng)以上43%）。這也說明，經(jīng)濟(jì)困難后，許多困難職工的病痛能忍則忍，導(dǎo)致小病不斷。身病加重心病，心病作用身病，惡性循環(huán)，因果難明。因此，加大對(duì)困難職工的醫(yī)助也很現(xiàn)實(shí)和緊迫。

4 對(duì)加強(qiáng)困難職工心理幫扶工作的若干建議

4.1 加強(qiáng)心理環(huán)境建設(shè)

①聯(lián)合市婦聯(lián)、團(tuán)委、民政、教育、衛(wèi)生、廣電等部門，就困難員工在婚戀、家庭、個(gè)人和子女教育、就醫(yī)等領(lǐng)域產(chǎn)生的困惑和無助，免費(fèi)送心理關(guān)懷進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。②認(rèn)真做好市工會(huì)心理咨詢窗口接診工作。在《銀川工運(yùn)》雜志開辟心理專欄，傳播心理知識(shí)。在市工會(huì)網(wǎng)站，增設(shè)心理咨詢服務(wù)欄目。③定期印刷心理知識(shí)宣傳冊(cè)、宣傳單，通過工會(huì)各級(jí)組織免費(fèi)贈(zèng)閱給工會(huì)會(huì)員。④開展好“關(guān)愛職工，快樂心晴”周末健康心理知識(shí)講堂活動(dòng)。選擇精品課程，在全市各區(qū)縣大型企業(yè)工會(huì)開展巡回講座。

4.2 針對(duì)特殊群體和個(gè)人，提供特殊服務(wù)

在市總工會(huì)下轄各區(qū)縣工會(huì)，迅速啟動(dòng)困難職工心理檢測(cè)、心理輔導(dǎo)、心理干預(yù)、心理咨詢工作，針對(duì)特殊群體和個(gè)人，提供特殊服務(wù)。如開設(shè)心理熱線，開設(shè)人際關(guān)系知識(shí)輔導(dǎo)課、戀愛婚姻家庭關(guān)系技巧輔導(dǎo)課、親子教育技巧輔導(dǎo)課等、情緒與壓力緩解輔導(dǎo)課等，免費(fèi)為困難職工服務(wù)。針對(duì)心理檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的有較嚴(yán)重心理問題的職工，單獨(dú)約見為其進(jìn)行心理咨詢，助其心理脫困、心理自強(qiáng)。

4.3 加強(qiáng)工會(huì)系統(tǒng)心理人才建設(shè)，心貼心服務(wù)職工到基層

迅速啟動(dòng)全市工會(huì)系統(tǒng)心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，爭(zhēng)取每個(gè)市縣區(qū)工會(huì)職工服務(wù)中心、每500人以上的市屬企業(yè)，都有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)考試合格的心理輔導(dǎo)員，能肩負(fù)起日常的職工心理知識(shí)普及和心理教育工作，具備一般的識(shí)別有心理問題職工的能力，及時(shí)報(bào)告上級(jí)機(jī)構(gòu)專業(yè)心理咨詢師處理。此外，負(fù)責(zé)建立本單位職工心理檔案。

4.4 選定困難企業(yè)，組織心理專家團(tuán)隊(duì)，量身打造企業(yè)“EAP服務(wù)”，送心理服務(wù)到企業(yè)

瞄準(zhǔn)我市一些困難企業(yè)，從建立職工心理檔案入手，詳細(xì)分析每個(gè)困難企業(yè)的職工共性心理和個(gè)性心理，量身打造企業(yè)“EAP心理援助方案”，組織心理專家，送心理服務(wù)到企業(yè)、進(jìn)家門。

第8篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：教師心理健康服務(wù)體系 教師心理健康

一、問題的提出

眾多資料表明，目前我國教師的心理健康問題不容樂觀。國家教育部2000年4月對(duì)遼寧省168所城鄉(xiāng)中小學(xué)的2292名教師進(jìn)行了檢測(cè)：有51.23%的教師存在心理健康問題，其中32.18%的教師屬于輕度心理障礙，16.56%的教師屬于中度心理障礙，2.49%的教師已經(jīng)構(gòu)成心理疾病[1]。這是驚人的數(shù)字！據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，90%學(xué)生的“恐懼癥”是由于教師的非正常教學(xué)行為引起的。教師的心理健康問題就成為一個(gè)迫切需要解決的問題[2]。

心理健康服務(wù)體系(Mental Health Service System)是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員遵循心理健康規(guī)律向社會(huì)成員所提供的心理促進(jìn)工作，以及圍繞此工作的投資、教育培訓(xùn)、管理監(jiān)督等所組成的系統(tǒng)。[3][4]我國心理健康服務(wù)工作始于20世紀(jì)80年代中期，與西方發(fā)達(dá)國家相比，起步較晚，經(jīng)歷了一個(gè)逐步被認(rèn)識(shí)、逐步受重視、逐步得到加強(qiáng)的過程。在政府政策的大力支持下，我國目前已經(jīng)要求在三級(jí)甲等以上醫(yī)院成立心理科，中小學(xué)學(xué)校開設(shè)心理健康服務(wù)室，配備心理咨詢師，但對(duì)于教師心理健康服務(wù)體系的構(gòu)建還處于剛剛起步階段[5][6][7]。

二、教師心理健康服務(wù)體系在學(xué)校建立的前提條件

1.教育部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持

教師心理健康服務(wù)體系要在學(xué)校得到順利實(shí)行，首先要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，得到領(lǐng)導(dǎo)政策上的支持和財(cái)務(wù)上的幫助。要使他們認(rèn)識(shí)到，對(duì)教師心理健康服務(wù)體系的投入是必要和有價(jià)值的，它可以直接影響到教師的工作狀態(tài)和教學(xué)效果。

2.教師的積極參與

教師心理健康服務(wù)體系關(guān)注更多的是教師的心理健康，采取的方式主要是心理咨詢服務(wù)。我國現(xiàn)階段還有很多人對(duì)心理咨詢具有一定程度的排斥心理，而員工援助計(jì)劃只有被廣大教師接受，才能最終發(fā)揮它的作用，減輕教師的心理問題，所以，要在教師中進(jìn)行廣泛的宣傳，使教師逐漸認(rèn)識(shí)和接受它，習(xí)慣于尋求它的幫助。

3.相應(yīng)技術(shù)設(shè)備的投入

（1）專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T

專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T可以是學(xué)校內(nèi)部人員，也可以是從外部專門邀請(qǐng)的專家，可以是一個(gè)學(xué)校自己專設(shè)，也可以幾個(gè)學(xué)校聯(lián)合一起。學(xué)?？梢愿鶕?jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

（2）專業(yè)測(cè)量工具

學(xué)校內(nèi)要配有各種心理測(cè)量的專業(yè)工具，如90癥狀清單（SCL-90）、抑郁自評(píng)量表(Self-Rating Depression Scale Scale，SDS)、康奈爾醫(yī)學(xué)問卷(CMI)、焦慮自評(píng)量表（Self-Rating Anxiety Scale， SAS）等[8]。

（3）心理咨詢室

對(duì)學(xué)生的心理咨詢室很多學(xué)校都開設(shè)了，但對(duì)教師的心理咨詢室還沒有，學(xué)校要開設(shè)教師進(jìn)行心理咨詢的固定場(chǎng)所。

（4）情緒放松室

日本企業(yè)創(chuàng)造了一種被稱為“管理”的模式，通過設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒[9]。學(xué)校里也應(yīng)該為教師設(shè)置一些輕松的、能夠宣泄情緒的項(xiàng)目，讓教師的緊張或壓抑的情緒能夠得到及時(shí)的釋放。

（5）數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫主要用于建立教師心理健康檔案，進(jìn)行教師心理狀況的跟蹤與紀(jì)錄。

三、教師心理健康體系在學(xué)校的建立過程

1.心理狀況調(diào)查研究

第一步是要對(duì)學(xué)校全體教師進(jìn)行心理狀況的調(diào)查，主要是為了發(fā)現(xiàn)哪些教師存在心理健康問題，以及產(chǎn)生這些心理問題的原因。主要的方法可以是問卷調(diào)查、量表實(shí)測(cè)、個(gè)人訪談等形式。

2.管理預(yù)防

掌握了教師的心理現(xiàn)狀資料后，學(xué)校首先要在管理方面抓教師心理健康的預(yù)防。一方面包括學(xué)校要設(shè)立合理的激勵(lì)機(jī)制，另一方面要?jiǎng)?chuàng)造和諧的人際氛圍；學(xué)校要改進(jìn)對(duì)教師的內(nèi)部評(píng)價(jià)體系，對(duì)教師進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)；學(xué)校要注重對(duì)教師的人文關(guān)懷，滿足教師的合理需要等等[10]。

3.教師教育

教師健康教育項(xiàng)目主要教育教師要為自己的心理健康負(fù)責(zé)，能夠辨別心理健康問題的一些事前癥狀并及時(shí)采取措施進(jìn)行自我調(diào)節(jié)?？梢圆捎门嘤?xùn)、講座的形式。培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理健康知識(shí)的宣傳和普及、減壓管理、時(shí)間管理、簡(jiǎn)單松弛方式等課程。[10]

4.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

通過開展心理健康教育講座對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到，作為學(xué)校的管理者，要時(shí)刻了解和關(guān)心教師的心理挫折，也使他們感到自己在建立教師心理健康服務(wù)體系中的責(zé)任是很重要的。管理者培訓(xùn)項(xiàng)目主要教育管理者怎么消除教師的抵觸情緒，運(yùn)用各種方法來辨別哪些教師需要幫助，并鼓勵(lì)他們接受幫助。

5.心理咨詢和診斷服務(wù)

學(xué)校要給需要幫助的教師診斷問題所在，并對(duì)其實(shí)施心理輔導(dǎo)，如果沒有能力解決的，要推薦他們?nèi)フ腋鼨?quán)威的心理咨詢專家；不屬于心理咨詢的范疇，就應(yīng)該介紹他們?nèi)メt(yī)療機(jī)構(gòu)。

四、在學(xué)校建立教師心理健康服務(wù)體系應(yīng)注意的問題

1.建立學(xué)校特色的教師心理健康服務(wù)體系

構(gòu)建心理健康服務(wù)體系要和組織的特點(diǎn)相結(jié)合，在學(xué)校的實(shí)施要考慮學(xué)校的實(shí)際，考慮學(xué)?，F(xiàn)有教師的心理現(xiàn)狀。初級(jí)預(yù)防要根據(jù)學(xué)校教師心理問題的根源，采用符合各學(xué)校的預(yù)防措施；學(xué)校在組織教師教育項(xiàng)目時(shí)，也要根據(jù)需要選擇教育項(xiàng)目，因?yàn)槿绻狈︶槍?duì)性的話，收效是不明顯的。

2.個(gè)體治療和整體預(yù)防相結(jié)合

個(gè)體治療是指要針對(duì)每個(gè)教師的個(gè)別情況去解決問題，能夠解決個(gè)別教師的某個(gè)心理問題或家庭問題以及某個(gè)教師常出現(xiàn)的心理不適，同時(shí)制定具有針對(duì)性的措施加以預(yù)防。但我們也不能把教師心理健康服務(wù)體系完全局限于個(gè)別教師心理咨詢，教師心理健康服務(wù)體系應(yīng)該針對(duì)全體教師，而真正需要接受心理治療的教師只是一部分。教師心理健康服務(wù)體系的目的應(yīng)該屬于預(yù)防性、發(fā)展性、建設(shè)性和教育性的，它的側(cè)重點(diǎn)是關(guān)注教師心理健康，從而開發(fā)教師教學(xué)潛能。

3.專業(yè)化的教師心理健康服務(wù)人才

教師心理健康服務(wù)體系中，對(duì)咨詢者的要求是很高的，學(xué)校不能為了節(jié)省費(fèi)用，隨便找個(gè)非專業(yè)教師來對(duì)教師實(shí)施幫助，這樣不僅不能起到作用，反而可能會(huì)產(chǎn)生反面作用。教師心理健康服務(wù)人才應(yīng)該是學(xué)習(xí)過系統(tǒng)心理學(xué)知識(shí)、并有咨詢經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的培訓(xùn)師、咨詢師，同時(shí)還應(yīng)該有教育學(xué)方面的知識(shí)，只有這樣的人才能真正幫助需要幫助的教師。

學(xué)校的教師心理健康服務(wù)體系是學(xué)校人本管理或人性化管理的體現(xiàn)，也是一項(xiàng)有遠(yuǎn)見的計(jì)劃。我們應(yīng)探索用教師心理健康服務(wù)體系來維護(hù)教師心理健康，使教師的情緒處于比較積極的狀態(tài)，使中國的教育得到一個(gè)比較穩(wěn)定、有活力的發(fā)展契機(jī)。

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第9篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

一、方案企劃思想 1

二、網(wǎng)站功能定位 1

三、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略 2

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣) 2

3.2市場(chǎng)拓展原則 2

四、網(wǎng)站解決方案 4

4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案 4

4.2網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 4

4.3網(wǎng)站維護(hù) 4

4.4網(wǎng)站測(cè)試 5

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計(jì)劃 6

5.1 網(wǎng)站服務(wù) 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及頻道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在線廣告、信息費(fèi)用 7

5.2.4.課程、項(xiàng)目推廣收益 8

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù) 8

5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費(fèi)用 9

5.2.7.會(huì)員收益 9

六、運(yùn)營計(jì)劃 11

6.1、社區(qū)運(yùn)營：網(wǎng)站互動(dòng) 11

6.2、專家在線運(yùn)營 11

6.3、電子雜志運(yùn)營 12

6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計(jì)劃 12

6.5、博客推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 13

6.6、優(yōu)秀棲居人評(píng)選 14

七、運(yùn)營時(shí)間表及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 15

7.1運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃 15

7.2運(yùn)營時(shí)間表及詳細(xì)安排 15

八、市場(chǎng)推廣時(shí)間表 17

8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣 17

8.2、網(wǎng)站初期的推廣 17

8.3、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣 18

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣 19

8.5、效果評(píng)價(jià) 19

九、任務(wù)及預(yù)算 20

一、方案企劃思想

1、建立心理咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。

2、建立全球最大的中文心理社區(qū)

3、為專家提供專業(yè)平臺(tái)。

4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展。

5、計(jì)劃企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

二、網(wǎng)站功能定位

1.網(wǎng)站的功能作用

保證網(wǎng)站的易用性。確保網(wǎng)站更加簡(jiǎn)單和直接:顯而易見的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習(xí)慣。

2.用戶利益

專家通過提供專業(yè)服務(wù)從中獲得收益。

會(huì)員通過網(wǎng)站獲得相關(guān)知識(shí)、解決困惑。

心理咨詢、治療機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)站對(duì)自身項(xiàng)目、方案獲得推廣。

網(wǎng)站通過這一平臺(tái)獲得高速發(fā)展、

3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶

特定人群：學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者。

服務(wù)提供：相關(guān)專家

廣告：項(xiàng)目推廣、方案推廣

平臺(tái)：棲居地心理網(wǎng)

三、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣)

第一階段：建立網(wǎng)站,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

第二階段：網(wǎng)站信息,通過各種手段建立廣泛客戶群。

第三階段：網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展，具備穩(wěn)定的客戶群體，。

第四階段：主動(dòng)吸引更多全國、全球的專家及目標(biāo)人群注意力，最終吸引其加入。，以達(dá)到網(wǎng)站“一夜成名”的效果。

第五階段：網(wǎng)站擁有了一定數(shù)量的注冊(cè)客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當(dāng)大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務(wù)也可以有進(jìn)一步的擴(kuò)展。部分業(yè)務(wù)從心理網(wǎng)剝離或者擴(kuò)展到線上，不僅限于提供心理社區(qū)、心理咨詢服務(wù)，應(yīng)該有很多的新鮮內(nèi)容加入進(jìn)去，讓整個(gè)網(wǎng)站變成最專業(yè)、最友好、最大的心理類網(wǎng)站，業(yè)務(wù)由線上擴(kuò)展到線下。

階段一 階段二 階段三 階段四 階段五

網(wǎng)站知名度

無 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認(rèn)可為最好的

客戶量（專家、會(huì)員） 逐漸發(fā)展 核心用戶開始形成 大量的核心用戶

網(wǎng)站內(nèi)容 開始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網(wǎng) 著名心理服務(wù)機(jī)構(gòu)（線上、線下）

網(wǎng)站業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù)為核心，其他業(yè)務(wù)輔助 多種業(yè)務(wù)共同發(fā)展 業(yè)務(wù)極大擴(kuò)展并發(fā)展倒線下

3.2市場(chǎng)拓展原則

1.堅(jiān)持以市場(chǎng)終端(學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者)為首要的中心。

學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標(biāo)態(tài)度來做好網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動(dòng)。2.商戶合作者的選擇原則。

顯示出，因?yàn)閷I(yè)，所以專注的原則。

3.積極主動(dòng)聯(lián)系專家

4.站點(diǎn)的建設(shè)應(yīng)該符合網(wǎng)站的整體形象。不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容，都不能動(dòng)網(wǎng)站整體風(fēng)格和形象，這樣會(huì)讓人產(chǎn)生“迷路”的感覺，每天換個(gè)風(fēng)格只會(huì)讓人覺得網(wǎng)站不塌實(shí)。

四、網(wǎng)站解決方案

4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務(wù)器：

初期使用虛擬主機(jī)，進(jìn)入成才期后使用獨(dú)立服務(wù)器

2、選擇操作系統(tǒng)：Windows

3、采用系統(tǒng)性的解決方案：

初期盛世互聯(lián)提供全部解決方案，網(wǎng)站發(fā)展后自身組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虛擬主機(jī)安全有虛擬主機(jī)服務(wù)商提供、后期獨(dú)立服務(wù)器由組建的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)5、相關(guān)程序開發(fā)：Asp

4.2網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求：

棲居地整體CI：清新、健康、活力

網(wǎng)站整理風(fēng)格與CI保持一致、并擁有自己風(fēng)格，在運(yùn)營過程中據(jù)此對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。不同的人都有自己的習(xí)慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對(duì)不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來選定一個(gè)適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服，網(wǎng)站整體架構(gòu)在運(yùn)營過程中根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)和客戶回饋進(jìn)行調(diào)整。 3、改版計(jì)劃：

半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。改版時(shí)間根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營情況進(jìn)行調(diào)整，在保持網(wǎng)站原有風(fēng)格和模塊的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版。

4.3網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)：

專人負(fù)責(zé)，即時(shí)解決相關(guān)問題

2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)：

專人負(fù)責(zé)，定時(shí)備份數(shù)據(jù)庫和其他重要資料

4.4網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站前要進(jìn)行以下的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容： 1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。望站服務(wù)器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應(yīng)該走到麻煩的前面，首先把預(yù)想到的麻煩排除掉。

2、程序及數(shù)據(jù)庫測(cè)試。每個(gè)程序都有自己相對(duì)應(yīng)的功能，數(shù)據(jù)庫則是數(shù)據(jù)集中的地方，尤其重要。3、網(wǎng)頁兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。網(wǎng)頁打開多了 不會(huì)出現(xiàn)死頁的情況，當(dāng)然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。在做出以上測(cè)試后，在用其他的方法進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的測(cè)試，例如電信撥號(hào)和鐵通撥號(hào)是否存在沖突。

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計(jì)劃

5.1 網(wǎng)站服務(wù)

心理咨詢類 執(zhí)業(yè)幫助類 信息服務(wù)類

個(gè)體咨詢、心理顧問 開設(shè)在線工作室 信息

心理社區(qū) 全國機(jī)構(gòu)加盟合作 課程推廣

企業(yè)EAP服務(wù) 咨詢品牌服務(wù) 項(xiàng)目推廣

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及頻道定制

描述：如同現(xiàn)實(shí)中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經(jīng)營。商家對(duì)版面競(jìng)標(biāo)，取得版面經(jīng)驗(yàn)權(quán)

合作者定位：

醫(yī)院 心理咨詢室 保健廠商

制藥廠 網(wǎng)上書店

控制：兼顧商家利益和網(wǎng)民需求。所有權(quán)歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內(nèi)的經(jīng)營權(quán)，棲居地提供相關(guān)管理權(quán)限

網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)釋義：

心理社區(qū)版面經(jīng)營權(quán) 該社區(qū)內(nèi)相關(guān)物品（如書籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項(xiàng)目）等的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，商家對(duì)該社區(qū)特定欄目擁有管理權(quán)限，并通過此途徑銷售商品和服務(wù)。

專家在線版面經(jīng)營權(quán) 待定

心理任務(wù)版面經(jīng)營權(quán) 待定

資料下載欄目經(jīng)營權(quán) 待定

頻道定制 商家根據(jù)需要定制自己的頻道（如心理勵(lì)志類書籍、音像制品銷售頻道），棲居地負(fù)責(zé)制作，并提供其獨(dú)家經(jīng)營

網(wǎng)站措施：

此項(xiàng)收入為網(wǎng)站的主要收入來源

網(wǎng)站通過提高網(wǎng)站影響力、更好的網(wǎng)站服務(wù)和大量的網(wǎng)站流量，確保此盈利模式對(duì)商家的吸引力，并確實(shí)能為商家?guī)砝麧?/p>

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式發(fā)展而來，棲居地心理網(wǎng)提供平臺(tái)，專家、心理機(jī)構(gòu)通過這一平臺(tái)獲取利潤，棲居地心理網(wǎng)參與分成

5.2.3.在線廣告、信息費(fèi)用

兩種廣告模式：

第一種：利用互聯(lián)網(wǎng)良好交互的特點(diǎn)，直接創(chuàng)造服務(wù)并提供服務(wù)的（類似與版面出租）。

第二種：渠道。把上游的產(chǎn)品和服務(wù)賣給或者免費(fèi)提供給下游。攜程是機(jī)票，訂房渠道，新浪是內(nèi)容渠道，搜房是房產(chǎn)渠道。

廣告來源：直銷廣告、廣告聯(lián)盟

5.2.4.課程、項(xiàng)目推廣收益

棲居地通過自身平臺(tái)推廣相關(guān)心理治療、勵(lì)志計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃等方案，并于客戶共享利潤

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù)

EAP是企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國。它充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由專家（心理咨詢師）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過對(duì)企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。

EAP能夠提供的幫助：

個(gè)人問題

棲居地心理網(wǎng)擁有大量的專家，棲居地將其組織起來，并主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)為其提供EAP服務(wù)棲居地心理網(wǎng)依靠自身強(qiáng)大的專家資源，將其整合并為企業(yè)提供以下服務(wù)并收費(fèi)：

棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會(huì)，開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)

5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費(fèi)用

棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會(huì)進(jìn)行線下心理機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營，心理機(jī)構(gòu)加盟本站開設(shè)在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業(yè)Eap服務(wù)、連鎖授權(quán)等）收取一定的加盟費(fèi)用

5.2.7.會(huì)員收益

會(huì)員購買棲幣用于網(wǎng)站服務(wù)

六、運(yùn)營計(jì)劃

6.1、社區(qū)運(yùn)營：網(wǎng)站互動(dòng)

一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶的互動(dòng)和參與性。可以說，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評(píng)論，再或者在這里交朋識(shí)友。

從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是讓每一個(gè)用戶都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；?dòng)性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻(xiàn)，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

① 排名：針對(duì)某些具體事物進(jìn)行排行。例如：會(huì)員排行、專家排行、最受歡迎會(huì)員排行等

② 評(píng)價(jià)：可以讓用戶針對(duì)某件具體事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如：治療方案評(píng)論、專家評(píng)論等

③ 推薦：可以讓用戶針對(duì)某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等

④ 統(tǒng)計(jì)：針對(duì)用戶對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：有多少會(huì)員瀏覽某專家資料

⑤ 激勵(lì)：提高用戶的貢獻(xiàn)和參與熱情。

⑥ 評(píng)論: 可以讓用戶對(duì)網(wǎng)站的任何用戶的東西時(shí)行評(píng)論。

⑦ 討論：針對(duì)某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評(píng)選等。

⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。

⑨ 參與：簡(jiǎn)化用戶對(duì)某一事物的參與性。

⑩ 聚會(huì)：讓會(huì)員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。

總之，一定要讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。

6.2、專家在線運(yùn)營

主動(dòng)邀請(qǐng)專家加入，專家邀請(qǐng)函見附錄二。增強(qiáng)網(wǎng)站權(quán)威性、學(xué)術(shù)性以及解決問題的能力

專家是棲居地心理網(wǎng)最重要的資源

6.3、電子雜志運(yùn)營

提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。進(jìn)一步凝聚核心用戶。雜志內(nèi)容

可由棲居地社區(qū)產(chǎn)生，對(duì)于被推送到雜志的文章將給予獎(jiǎng)勵(lì)。每期雜志進(jìn)行社區(qū)之星和專家之星評(píng)選，在社區(qū)和雜志同步進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

雜志圍繞社區(qū)，做到專業(yè)、全面、豐富，內(nèi)容有趣、生動(dòng)，包涵心理測(cè)試、相關(guān)小故事等

詳細(xì)雜志運(yùn)營計(jì)劃見：棲居地雜志策劃書

6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計(jì)劃

培養(yǎng)核心用戶群體、增強(qiáng)社區(qū)氛圍

一、輔導(dǎo)員的定位：

為求助者提供義務(wù)愛心服務(wù)，傾聽、支持、陪伴、疏導(dǎo)，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；

二、輔導(dǎo)員的組成：

成長(zhǎng)中的心理咨詢師、心理學(xué)工作者以及有愛心愿意為有需要的朋友提供及時(shí)地關(guān)懷服務(wù)的朋友組。

三、輔導(dǎo)員的工作：

根據(jù)輔導(dǎo)員優(yōu)勢(shì)、擅長(zhǎng)交流方式（語音或文字交流）及個(gè)人意愿，分為互動(dòng)組和在線組。

互動(dòng)組主要偏重點(diǎn)聊天室（主題活動(dòng)時(shí)段為主）對(duì)網(wǎng)友的傾聽、支持、伴陪、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)介，協(xié)助、配合心靈互動(dòng)聊天室心理健康主題活動(dòng)的開展；在線組偏重點(diǎn)于［在線心理輔導(dǎo)版］或?qū)I(yè)版面的輔導(dǎo)工作。

四、輔導(dǎo)員的權(quán)益：

輔導(dǎo)員可以獲得專業(yè)技巧的學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，優(yōu)秀輔導(dǎo)員可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

通過培訓(xùn)以及心理援助工程課程和輔導(dǎo)工作的開展，對(duì)自我有更新的認(rèn)識(shí)， 能更好地理解他人，增強(qiáng)人際溝通能力，并累積相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有困惑 由團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)幫助改善。

五、輔導(dǎo)員的義務(wù)：

1、輔導(dǎo)員必須遵守國家法律、法律及中國心理咨詢網(wǎng)的有關(guān)管理規(guī)定；

2、積極參與網(wǎng)站舉辦的培訓(xùn)、成長(zhǎng)、工作交流會(huì)議，提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)；

3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導(dǎo)，并為有需要深入咨詢的朋友進(jìn)行對(duì)口的轉(zhuǎn)介；

4、對(duì)咨詢師、輔導(dǎo)員、管理員、求助者的隱私信息或網(wǎng)站規(guī)定的內(nèi)部信息進(jìn)行保密；

6.5、博客推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

通過這個(gè)計(jì)劃，增加網(wǎng)站的關(guān)注程度和曝光度，同時(shí)可獲取大量外部鏈接。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃全文：

歡迎各位朋友推薦朋友來，尤其歡迎各位進(jìn)行轉(zhuǎn)載，將這個(gè)招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個(gè)信息進(jìn)行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)該博主，贈(zèng)送×××××。

只憑一個(gè)人的力量是無法在這個(gè)快速變化的世界實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。你可以停留下來專注的花時(shí)間研究一下我們，發(fā)送你獨(dú)特的簡(jiǎn)歷給我們。

【1】首先了解我們，你可以通過我們的網(wǎng)站來了解我們。

【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點(diǎn)上： 踏實(shí)：專注在如何執(zhí)行、如何考慮細(xì)節(jié)和確保進(jìn)度、質(zhì)量； 聰明：領(lǐng)悟、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好；對(duì)于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結(jié)和從工作中不斷進(jìn)步； 快手：能夠快速實(shí)現(xiàn)想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務(wù)的本質(zhì)和要點(diǎn)； 協(xié)作：謙虛積極、合作開放的心態(tài)，具有一定的溝通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】準(zhǔn)備你獨(dú)特的簡(jiǎn)歷A、基本簡(jiǎn)歷B、簡(jiǎn)單描述自己的最得意之作，并說明你體驗(yàn)（列出最重要的3點(diǎn)體驗(yàn)）C、簡(jiǎn)單描述一下你對(duì)我們的產(chǎn)品的了解和發(fā)現(xiàn)的問題

D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個(gè)人博客，如果方便的話，請(qǐng)把地址告訴我們，以便對(duì)你有更深的了解。

【4】我們收到你的簡(jiǎn)歷信息后，我們會(huì)認(rèn)真閱讀和分析，而后確定適合的人選進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和進(jìn)行面試安排。

聯(lián)系方式：

將簡(jiǎn)歷以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在長(zhǎng)沙，我們會(huì)直接約你見面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語音溝通吧。

6.6、優(yōu)秀棲居人評(píng)選

對(duì)社區(qū)提出了建設(shè)性意見、積極參與社區(qū)討論、在社區(qū)會(huì)員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻(xiàn)的會(huì)員和專家中評(píng)選優(yōu)秀棲居人、明星專家等。

評(píng)選為優(yōu)秀棲居人的優(yōu)秀會(huì)員推薦進(jìn)入咨詢平臺(tái)擔(dān)任咨詢工作、推薦介紹督導(dǎo)、提供其他物質(zhì)或者精神上的獎(jiǎng)勵(lì)等，由網(wǎng)站根據(jù)貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、運(yùn)營時(shí)間表及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃

7.1運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃

讓每一個(gè)中國人都了解心理健康的重要性。打造一個(gè)心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。

1先以心理咨詢社區(qū)為中心去發(fā)展、壯大公司

凝聚大量用戶群、做好服務(wù)營銷與品牌營銷，實(shí)現(xiàn)心理類網(wǎng)站中全國比較優(yōu)秀比較有影響力網(wǎng)站，在相關(guān)專家、客戶群體中具有良好的美譽(yù)度。

2再開創(chuàng)實(shí)地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網(wǎng)站組成服務(wù)集群

與棲居地旗下其它網(wǎng)站形成良性互動(dòng)、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將公司業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到線下，進(jìn)行實(shí)地心理服務(wù)，全面打造棲居地連鎖品牌

3考慮國際市場(chǎng)

7.2運(yùn)營時(shí)間表及詳細(xì)安排

階段一 階段二 階段三 階段四

時(shí)間 網(wǎng)站上線 一個(gè)月 1到3月 階段三以后的很長(zhǎng)一段時(shí)期

心理社區(qū) 網(wǎng)站上線 創(chuàng)建多個(gè)ID，互相討論

采集相關(guān)資源，轉(zhuǎn)自棲居地 統(tǒng)計(jì)社區(qū)焦點(diǎn)欄目

對(duì)各社區(qū)巡視，清除垃圾帖

多和會(huì)員交流意見，為改版做準(zhǔn)備 在與讀者交流成熟后設(shè)計(jì)改版方案并成功改版

重復(fù)二三階段

專家在線 網(wǎng)站上線 使用內(nèi)部ID像專家提問

請(qǐng)內(nèi)部心理咨詢師積極參與其他網(wǎng)頁提問 積極聯(lián)系專家，交流網(wǎng)站功能的缺陷，便于改版

溝通專家和會(huì)員 逐步和國外專家聯(lián)系并邀請(qǐng)注冊(cè)進(jìn)行項(xiàng)目的合作

改善獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)進(jìn)一步刺激專家積極性

資料下載 網(wǎng)站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對(duì)上傳資料進(jìn)行審查

鼓勵(lì)專家會(huì)員上傳資料

進(jìn)一步優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)制度，防止有人惡意賺取積分

對(duì)資料庫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，改善下載細(xì)分項(xiàng)目

電子雜志 網(wǎng)站上線 1.創(chuàng)刊號(hào) 1、主動(dòng)和讀者交流，改善雜志設(shè)計(jì)風(fēng)格和所涉及的內(nèi)容 1、基本步入正規(guī)，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式

2、考慮更大范圍的發(fā)現(xiàn)

八、市場(chǎng)推廣時(shí)間表

8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣

1實(shí)地問卷調(diào)查，為網(wǎng)站做初步的評(píng)測(cè)。具體步驟如下：

a，調(diào)查方式：

針對(duì)可否直接回收問卷對(duì)象（問卷法與宣傳等待網(wǎng)絡(luò)反饋）

針對(duì)調(diào)查對(duì)象的專業(yè)（心理學(xué)專業(yè)與非心理學(xué)專業(yè)）

針對(duì)調(diào)查對(duì)象屬于不同人群（學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者和一般網(wǎng)民）

b，實(shí)地調(diào)查的目的：

．推廣宣傳心理社區(qū)市場(chǎng)

．根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)完善網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格和結(jié)構(gòu)

．從調(diào)查中挖掘首批社區(qū)的核心會(huì)員

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理學(xué)類BBS專用群等，爭(zhēng)取群的信任，以便在網(wǎng)站后進(jìn)行宣傳而不被當(dāng)成廣告。

8.2、網(wǎng)站初期的推廣

1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個(gè)致力于打造全球最大的中文心理社區(qū)的目標(biāo)和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。

要樹立一種理念：宣傳的影響是從一點(diǎn)一滴做起的，擴(kuò)大一點(diǎn)，就有一點(diǎn)的效果。

2．在已經(jīng)加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，注意用語恰當(dāng)和宣傳適度，不然反而造成負(fù)面效果。

3．建立QQ群，主要針對(duì)核心會(huì)員和斑竹。

a．對(duì)核心會(huì)員和斑竹進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格特點(diǎn)的培訓(xùn)

b．便于其將對(duì)網(wǎng)站的意見和建議進(jìn)行反饋

c．便于站長(zhǎng)在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)的宣傳和相關(guān)事項(xiàng)的通告

對(duì)提供優(yōu)秀意見和建議，在采納后對(duì)提供的會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)—可以是實(shí)物，也可以是虛擬的網(wǎng)絡(luò)報(bào)酬（話題置頂、加入精品、獎(jiǎng)勵(lì)論壇幣、任命社區(qū)職務(wù)等）。

4．在百度貼吧創(chuàng)建棲居地吧并宣傳社區(qū)域名（重點(diǎn)）。

5．在百度知道中進(jìn)行的宣傳：自己提問自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區(qū)的內(nèi)容和可發(fā)展性、可推薦性。（重點(diǎn)）

6．創(chuàng)建棲居地團(tuán)隊(duì)博客，由公司內(nèi)部人員一起維護(hù)更新。

7．當(dāng)然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網(wǎng)站、不同類優(yōu)秀網(wǎng)站中發(fā)貼的方法。（重點(diǎn)）

在發(fā)貼過程中，首先是標(biāo)題，必須緊密連接當(dāng)前的熱門話題，然后是內(nèi)容的原創(chuàng)性；或者直接發(fā)貼，引起搜索時(shí)由標(biāo)題形式為問題而進(jìn)入相關(guān)的宣傳頁面。

8．友情連接

選擇同類優(yōu)秀的網(wǎng)站，然后選擇合適的網(wǎng)站，聯(lián)系站長(zhǎng)以交換流量。

8.3、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣

除了保持在準(zhǔn)備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。

搜索引擎推廣（重點(diǎn)）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購買關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名

關(guān)鍵詞選擇：

長(zhǎng)尾理論：

當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。

其他推廣方法：

1．電視報(bào)刊雜志廣告（成本高，時(shí)效慢）

2．網(wǎng)絡(luò)推廣

QQ等即時(shí)通訊工具（方便快捷，推廣時(shí)的技巧非常重要，包括發(fā)言用語、發(fā)言環(huán)境等）

E-mail推廣

3.網(wǎng)吧IE的首頁設(shè)置為主頁（株洲）

3．現(xiàn)實(shí)生活宣傳

親人，朋友，個(gè)人名片，網(wǎng)站會(huì).

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣

1、參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值；

2. 在條件成熟的情況下，建設(shè)一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來進(jìn)行輔助推廣。

3、與各高校協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、紅十字會(huì)等合作舉辦各類線下活動(dòng)

8.5、效果評(píng)價(jià)

對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

網(wǎng)站設(shè)置專人提供網(wǎng)站分析，每周給出分析報(bào)告，據(jù)此制定、修改網(wǎng)站運(yùn)營、推廣計(jì)劃

九、任務(wù)及預(yù)算

項(xiàng)目 項(xiàng)目描述 目標(biāo)及職責(zé) 財(cái)務(wù)預(yù)算 時(shí)間

網(wǎng)站安全維護(hù) 確定網(wǎng)站程序及服務(wù)器安全穩(wěn)定 1、尋找網(wǎng)站漏洞并解決。

2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份。

3、與服務(wù)器提供商保持聯(lián)系，確定服務(wù)器穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)推廣組 網(wǎng)絡(luò)推廣 1、進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報(bào)告修改推廣方案

網(wǎng)站分析 流量分析、頁面分析、運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析 每周給出網(wǎng)站分析報(bào)告，轉(zhuǎn)交編輯與網(wǎng)站推廣組；

據(jù)此編制網(wǎng)站改版策劃書

編輯組 內(nèi)容編輯 1、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、更新

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報(bào)告確定下周工作計(jì)劃

活動(dòng)組織 組織社區(qū)相關(guān)活動(dòng) 1、優(yōu)秀會(huì)員評(píng)選

2、組織線上線下活動(dòng)

3、社區(qū)自愿者招募

4、解決社區(qū)爭(zhēng)議

電子雜志 棲居地電子雜志設(shè)計(jì) 1、設(shè)計(jì)棲居地心理雜志

客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 與專家、專業(yè)人士保持聯(lián)系