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隨著信息技術和醫(yī)學技術的不斷發(fā)展,遠程醫(yī)療在全世界受到了越來越多的關注。遠程醫(yī)療,是指采用現(xiàn)代通訊技術、現(xiàn)代電子技術和計算機技術手段,實現(xiàn)各種醫(yī)學信息的遠程采集、傳輸、處理、存儲和查詢,從而完成對遠地對象的檢測、監(jiān)護、診斷、教育、信息傳遞和管理等[1]。在中國,遠程醫(yī)療正在逐步發(fā)展,但覆蓋范圍、層次都很有限,其中一個很重要的原因就是遠程醫(yī)療制度存在缺失。本文在梳理國內遠程醫(yī)療現(xiàn)狀的基礎上,揭示遠程醫(yī)療制度上的現(xiàn)存問題并提出合理化建議。
1我國遠程醫(yī)療制度上存在的問題
近年來,隨著社會經(jīng)濟發(fā)展,國民生活水平提高、健康意識增強等因素影響,我國醫(yī)療需求劇增,但我國醫(yī)療資源有限,因此造成了醫(yī)療服務供需失衡的局面。針對這個問題,遠程醫(yī)療的出現(xiàn)便成了解決這一難題最行之有效的方法。美國、日本以及歐洲的許多發(fā)達國家已經(jīng)成功建立了遠程醫(yī)療的開展模式并取得了顯著的效益[2]。在國外,因機制成熟,網(wǎng)絡就醫(yī)非常普遍[3]。隨著我國醫(yī)學技術的發(fā)展,在廣州、上海、北京等一些發(fā)達地區(qū)也已經(jīng)陸續(xù)開展了遠程醫(yī)療服務[4],不少大型三甲醫(yī)院對網(wǎng)絡醫(yī)療都抱以積極態(tài)度,均看好網(wǎng)絡醫(yī)療發(fā)展前景,建立了各有特點的網(wǎng)絡醫(yī)療系統(tǒng)[5]。但就全國范圍來看,遠程醫(yī)療沒有得到有效、快速的發(fā)展,其中一個重要的原因就是目前我國關于遠程醫(yī)療制度方面的建設存在著一定的缺失。與世界上發(fā)達國家相比,我國遠程醫(yī)療的研究起步較晚,尤其是其所涉及到的法律問題,國內相關研究幾乎處于空白狀態(tài)[6]。雖然我國先后頒布了《關于加強遠程醫(yī)療會診管理的通知》、《遠程醫(yī)療服務管理辦法》、《國家衛(wèi)生計生委關于推進醫(yī)療機構遠程醫(yī)療服務的意見》等一系列政策性規(guī)章,這些規(guī)章中提到了各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構、醫(yī)務人員以及患者在遠程醫(yī)療過程中可以享受的權利以及應當承擔的義務,但仍然存在以下問題:第一,我國目前出臺的有關規(guī)定都是在遠程醫(yī)療平臺成功建立并使用的基礎上提出的對各主體的權利義務要求和法律責任認定,但是對于如何搭建起遠程醫(yī)療平臺沒有說明。開展遠程醫(yī)療的相關主體不知如何參與到遠程醫(yī)療平臺的架構,而對于各主體之間如何協(xié)作共同構建遠程醫(yī)療平臺也存在困惑。同時現(xiàn)有法律對于構建遠程醫(yī)療平臺的程序、步驟和方法等均未做出規(guī)定,使得遠程醫(yī)療平臺的構建缺乏有效指導。第二,缺乏統(tǒng)一的技術標準。目前,我國對遠程醫(yī)療設備并沒有統(tǒng)一標準,現(xiàn)有的《遠程醫(yī)療咨詢系統(tǒng)接口功能規(guī)范》僅描述了遠程醫(yī)療咨詢系統(tǒng)本地端接口的一些基本功能及運行要求,不能有效解決由于數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)內容不匹配、系統(tǒng)兼容性較差、信息傳輸?shù)耐ㄓ嵭诺啦煌纫蛩貙е碌幕颊呓】敌畔⒉荒苡行Ч蚕淼膯栴}[7]。技術標準的缺失使得醫(yī)療機構和第三方機構在參與遠程醫(yī)療平臺的構建中缺乏積極性,阻礙了遠程醫(yī)療平臺的建設。由此可知,我國現(xiàn)行的法律制度雖然對遠程醫(yī)療的開展做出了一些規(guī)定,但規(guī)定存在不具體、不完善的問題。因此,必須進一步完善遠程醫(yī)療制度的完善存在必然性。
2運用公眾參與與理論完善遠程醫(yī)療制度建設
2.1公眾參與遠程醫(yī)療制度的可行性
作為一個新型的醫(yī)療模式,遠程醫(yī)療有許多優(yōu)越性,它在方便患者、減少費用、提高工作效率、加強信息交流、提高醫(yī)療水平和促進衛(wèi)生體制改革方面都有積極的作用[8],但目前我國缺乏完善的制度使遠程醫(yī)療平臺能夠順利搭建起來,遠程醫(yī)療本身也沒有一個良好的環(huán)境給予其更多的發(fā)展。很多社會主體由于各種原因不愿意參與到遠程醫(yī)療中,比如醫(yī)院開展遠程醫(yī)療需要大量的成本,昂貴的投入使得一般醫(yī)院難以承受[9];很多廠商也各顯神通,開發(fā)了很多遠程醫(yī)療系統(tǒng)和解決方案,但到目前為止,這些項目中能夠真正發(fā)揮作用的卻寥寥無幾[10]。遠程醫(yī)療需協(xié)調各方資源和利益,調動各方積極性,引入第三方運營機制,形成各方共贏的局面[11],因此可以運用“公眾參與理論”,讓公眾參與到遠程醫(yī)療的建設當中。所謂公眾參與,是指公眾在社會事務的決策、管理、執(zhí)行和監(jiān)督過程中擁有知情權、話語權、行動權等參與性權利,能自由地表達自己的立場、意見和建議,能合法地采取旨在維護個人切身利益和社會公共利益的行動[12]。其概念不同于公民參加,公眾為“集合體”的概念,可以是個體或組織[13]。個體即普通的社會公民;組織即法律允許存在的各類組織,如醫(yī)療機構、行業(yè)組織、行業(yè)協(xié)會和基金會等。運用公眾參與,具有其現(xiàn)實可行性。第一,資金之可行:遠程醫(yī)療的順利開展需要足夠的資金支持,遠程醫(yī)療資金的來源除了依靠政府的財政補助以外應當大力發(fā)揮社會慈善機構和社會團體組織等籌集資金的能力,調動公眾共同參與遠程醫(yī)療資金的籌集以保障開展遠程醫(yī)療的資金需要。第二,合作之可行:如果公眾能夠密切、有效的合作,順利搭建好遠程醫(yī)療平臺后,其結果對于各方都是有益的。比如,患者會因此得到更好的醫(yī)療服務;醫(yī)療機構不僅能提高醫(yī)療技術水平,還能提高知名度和滿意度等。因此,調動起各方主體的積極性,合作參與遠程醫(yī)療具有可行性。
2.2公眾參與遠程醫(yī)療制度中的權利和義務
2.2.1公眾參與遠程醫(yī)療的權利
①參與權。醫(yī)療機構擁有醫(yī)學技術和醫(yī)療設備,因此無疑是遠程醫(yī)療參與的重要主體。同時,遠程醫(yī)療的開展需要依托現(xiàn)代信息技術的使用,醫(yī)療機構可以在其內部建立自身的遠程醫(yī)療信息技術部門或委托專業(yè)的信息技術服務商提供遠程醫(yī)療所需要的技術和信息安全保障,為開展遠程醫(yī)療提供安全的網(wǎng)絡環(huán)境。②監(jiān)督權。首先,我國憲法規(guī)定,公民具有監(jiān)督權。因此開展遠程醫(yī)療的機構應該建立起遠程醫(yī)療監(jiān)督反饋平臺,以便公民充分行使監(jiān)督權。其次,我國有許多與醫(yī)療相關的行業(yè)組織與協(xié)會,其成員都擁有專業(yè)醫(yī)學知識,因此政府可允許這些行業(yè)組織在遠程醫(yī)療服務中行使一定的監(jiān)督權,這樣不僅能減輕政府的工作壓力,同時行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督更具有權威性和專業(yè)性,能提高監(jiān)督效率。最后,為遠程醫(yī)療開展提供資金的基金會也應當享有一定的監(jiān)督權,以保證資金不濫用、亂用。③組織權。雖然我國目前大多是由政府組織開展當?shù)氐倪h程醫(yī)療服務,但政府可將部分組織權委托給醫(yī)療機構,由有能力的醫(yī)療機構自行組織開展、協(xié)調與其他醫(yī)療機構之間的遠程醫(yī)療服務。④籌資權。設立遠程醫(yī)療基金會,通過各種渠道大力宣傳基金會,努力募集善款為遠程醫(yī)療的開展提供強大的物質支持。
2.2.2公眾參與遠程醫(yī)療的義務
①提供醫(yī)療服務。目前我們國家的法律尚無明確規(guī)定有能力的醫(yī)療機構必須開展遠程醫(yī)療,但醫(yī)療機構的服務宗旨是救死扶傷,有條件開展遠程醫(yī)療的醫(yī)療機構應該主動為患者提供遠程醫(yī)療服務,盡最大可能救治患者。②提供資金。遠程醫(yī)療基金會作為開展遠程醫(yī)療重要的資金來源,應當積極發(fā)揮其作用,努力為遠程醫(yī)療的開展提供充足且持續(xù)的資金支持,以保證遠程醫(yī)療的順利開展。
3完善遠程醫(yī)療制度建設
3.1以合作為基礎,共同搭建平臺
合作是一切的基礎,在政府牽頭的大背景下,政府除了做好平臺建設的領頭人之外,對于參與遠程醫(yī)療的各個主體也同樣有著監(jiān)督的權利。另外政府作為政策的制定者,也能出具關于合作方面的相關制度與利好政策鼓勵各方加入到遠程醫(yī)療平臺構建的工作中來。對于患方,患者可以積極試用遠程醫(yī)療儀器設備軟件、程序等體驗效果并及時反饋給醫(yī)療機構或第三方;開展遠程醫(yī)療的第三方平臺公司或醫(yī)療機構在患者反饋和自身研究的基礎上不斷改進自身問題,提高遠程醫(yī)療安全質量管理水平和創(chuàng)新水平;醫(yī)療機構還可以開展基于遠程醫(yī)療系統(tǒng)的區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體,即將一定區(qū)域內的醫(yī)療資源整合在一起,由一所三級醫(yī)院聯(lián)合若干所二級醫(yī)院和基層醫(yī)療機構組成[14],以達到擴大醫(yī)療服務范圍和提高醫(yī)療服務水平的目的?;蛘呖梢詫⑹却蟪鞘械氖〔考夅t(yī)院作為遠程醫(yī)療的區(qū)域中心醫(yī)院建立遠程醫(yī)療平臺?;谑〖壠脚_的遠程醫(yī)療平臺由省級醫(yī)療服務中心和遠程醫(yī)療業(yè)務平臺組成:遠程醫(yī)療服務中心提供對全省遠程醫(yī)療業(yè)務的管理與調度,建立并共享專家資源庫和患者健康檔案,提供短信服務和門戶網(wǎng)站;遠程醫(yī)療業(yè)務平臺主要為醫(yī)院提供豐富的遠程醫(yī)療業(yè)務,諸如遠程會診、手術指導、遠程監(jiān)護、遠程聽診、遠程心電、病理及影像診斷等醫(yī)療服務[15]。相關行業(yè)協(xié)會和學會的專家可提供咨詢服務,為遠程醫(yī)療的開展出謀劃策。
3.2以制定標準為著力點,統(tǒng)一技術規(guī)范
盡管國家衛(wèi)生和計劃生育委員會在2014年11月出臺的《遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設技術指南》已詳細闡述了國家級和省級遠程醫(yī)療服務與資源監(jiān)管中心以及各遠程醫(yī)療服務站點基本功能、技術架構和建設標準,然而現(xiàn)今仍難以在全國實現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)建設應用評價體系,各地遠程醫(yī)療技術水平參差不齊,提供統(tǒng)一而優(yōu)質的服務是亟待解決的問題。針對無法統(tǒng)一標準的情況,政府方可主持召開關于統(tǒng)一遠程醫(yī)療技術標準的聽證會,邀請信息技術專家、各地開展遠程醫(yī)療的代表及監(jiān)督人員參與聽證會,收集全國各地遠程醫(yī)療技術標準的現(xiàn)狀,總結出各地的相同點和不同點,由專家根據(jù)收集的信息和專業(yè)知識提出相關的標準,然后再和與會的人員進一步商榷、修改,如此反復,直至統(tǒng)一技術標準。
3.3以資金為保障,夯實經(jīng)濟基礎
開展遠程醫(yī)療需要大批的資金,對于提供遠程醫(yī)療服務的第三方或醫(yī)療機構來說,除了遠程醫(yī)療基金會的支持外,發(fā)展以醫(yī)院為會員單位的會員制或可為一條良好的循環(huán)資金的途徑。需要開展遠程醫(yī)療的醫(yī)療機構可向具備先進醫(yī)療技術和遠程醫(yī)療系統(tǒng)的醫(yī)療機構申請成為其會員,定期繳納一定的會費,繼而可享用先進醫(yī)療機構的遠程醫(yī)療系統(tǒng),并得到相應的遠程醫(yī)療支持,以提高患者的治愈率和滿意度。也可通過向患者收取一定的費用以保障醫(yī)院自身的利益,維護醫(yī)院的長期發(fā)展。通過明確遠程醫(yī)療平臺構建的機制,相信遠程醫(yī)療平臺可以得以順利構建。遠程醫(yī)療擁有巨大的潛力和切實可行的實施途徑,通過公眾參與的方式不僅能夠改變我國遠程醫(yī)療的現(xiàn)狀,還能夠不斷完善遠程醫(yī)療制度。所以,讓公眾參與可為遠程醫(yī)療制度保駕護航,推動我國遠程醫(yī)療事業(yè)更好、更快的發(fā)展。
作者:謝菁 湯優(yōu)佳 張雪暉 鐘韻 單位:福建醫(yī)科大學公共衛(wèi)生學院
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平安好醫(yī)生是平安集團旗下的一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺不同,平安好醫(yī)生采用了自建醫(yī)療團隊的模式。這意味著平安好醫(yī)生成為了傳統(tǒng)醫(yī)療機構的直接競爭對手。
對平安好醫(yī)生來說,醫(yī)生的顧慮通常都很簡單:在醫(yī)院里發(fā)展得不錯,不可能放棄這個平臺,以及“平臺能持續(xù)嗎”“職業(yè)規(guī)劃是什么”“職稱怎么辦”這些現(xiàn)實的問題。
現(xiàn)在,平安好醫(yī)生已經(jīng)打消了一部分醫(yī)生的顧慮。平安好醫(yī)生現(xiàn)在擁有985名專職醫(yī)生,分別在北京、上海、廣州、合肥辦公。此外,這個平臺還簽了4萬名兼職醫(yī)生。據(jù)平安好醫(yī)生提供的數(shù)字,現(xiàn)在平臺的注冊用戶為4500萬,日均問診量為8萬至12萬人次。
和其他的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司不同,平安好醫(yī)生的創(chuàng)立是為了服務平安集團的保險業(yè)務的。“管住健康、管住財富”,這是平安集團董事局主席馬明哲對平安這家龐大的綜合金融機構的業(yè)務界定。問題在于,商業(yè)醫(yī)療和健康保險在平安集團的保費收入中的占比低到并不能引起人們的注意,而在國外,這可能是利潤率最高的險種之一。
在中國,由于無法進入公立醫(yī)院體系,商業(yè)健康保險的客戶群主要是高收入人群,在繳納醫(yī)保之外,普通人額外購買商業(yè)保險的并不太多。平安集團顯然對這塊保險業(yè)務有更高的期望。這也是馬明哲邀請王濤加入平安好醫(yī)生的原因所在。
2013年年底,王濤從阿里巴巴離職。此前,馬明哲與他見面時,談了對健康醫(yī)療的想法―馬明哲10年前就想做醫(yī)療平臺,目標是通過大數(shù)據(jù)來優(yōu)化健康險業(yè)務。
中國醫(yī)院數(shù)據(jù)很封閉,外部機構難以拿到,10年來,馬明哲的念想沒有太多進展。如今,環(huán)境雖然寬松了,但并不意味著這些數(shù)據(jù)就能被商業(yè)機構商用。
春雨醫(yī)生提供了一種解決方案―在線問診。問題在于,在移動醫(yī)療這個市場中,春雨醫(yī)生比平安好醫(yī)生做得更早,如果走春雨走過的路,平安好醫(yī)生比春雨晚了3年,這不是一個好主意。 >> 平安好醫(yī)生CEO王濤(左)認為自建醫(yī)療團隊能使服務質量更穩(wěn)定。
王濤還有其他顧慮―在達到一定問診量后,問診量的增長進入一個緩慢增長的過程,這是春雨醫(yī)生遇到過的問題,平安好醫(yī)生團隊分析出來的原因是,用戶的體驗與付費是個屏障。免費可以帶來用戶的快速聚集,但留住用戶需要更好的服務。兼職并不利于解決更好的服務這個問題。醫(yī)生的主業(yè)在醫(yī)院,他的第一職責是專注于醫(yī)院的本職工作,在閑余時才登錄在線平 臺。
持續(xù)性是另一個問題,五元十元的問診費,對醫(yī)生算不上是好的激勵機制。如果是外科醫(yī)生,他們面對的現(xiàn)實問題是,手術一臺接一臺,可能分配給問診的時間相對更少。一些經(jīng)驗豐富的醫(yī)生,未必適應互聯(lián)網(wǎng)問診的方式。
王濤覺得在中國直接開醫(yī)院,相對比較困難,時機不成熟。自建醫(yī)療團隊則顯得更加可行,它使得服務的質量能更穩(wěn)定。
說服第一個醫(yī)生是最難的,突破口在廣東。這里是遠程醫(yī)療最先試點的城市,醫(yī)生的思維更加開放,3個月后,平安好醫(yī)生在廣州招攬了200位醫(yī)生。
當然,這與平安好醫(yī)生提供的激勵機制密不可分,它給骨干醫(yī)生開出的年薪達數(shù)十萬元,關鍵是還有期權―期權是醫(yī)生內部交流最多的話題,互聯(lián)網(wǎng)公司上市后,實現(xiàn)財務自由的故事對醫(yī)生來說有很大的吸引力,雖然往往需要很長時間的等待,且結果未知。
醫(yī)生數(shù)量增多帶來的是問診量的變化。上線兩個月后,平安好醫(yī)生單日問診量達到5萬人次。這個數(shù)據(jù)是平安好醫(yī)生提供的,無法佐證其客觀性,像中國醫(yī)院的大部份數(shù)據(jù)一樣,是一個謎團。如果經(jīng)得起推敲,體現(xiàn)出的是用戶對在線問診的巨大需求。
“每天問診量那么多,醫(yī)生的管理問題這個心理關是過了?!蓖鯘f。
平安好醫(yī)生設定的階段性目標是3年招1000名醫(yī)生,這個目標在2015年年底接近達成,當時平安好醫(yī)生的App還沒上線,不得不說這是一個相當激進的擴張計 劃。
平安好醫(yī)生做問診的最終指向是商業(yè)醫(yī)療保險,接下來,如何讓問診量與保險業(yè)務產生關系,是平安好醫(yī)生要解決的問題,也是春雨醫(yī)生尋找的盈利模式。
無論平安好醫(yī)生,還是春雨醫(yī)生,它們與用戶的交集更多產生在支付環(huán)節(jié),諸如醫(yī)療過程、費用控制等關鍵信息的獲取卻是缺失的,更不用說患者的個性化信息。
這與大多數(shù)國家的現(xiàn)狀相似。美國凱撒醫(yī)療提供了一種解決方案,它建立了一種被稱為HMO(health maintenance organization)的體系,支付方(保險公司)與服務方(醫(yī)院)有約定折扣,體系中的會員,可以購買價格實惠、質量相對可控的醫(yī)療服務,類似于具有標準化特征的醫(yī)療產品。
2014年,王濤率隊去凱撒醫(yī)療學習考察。凱撒醫(yī)療有近千萬名會員、38家醫(yī)院,既提供醫(yī)療保險服務,又給會員就醫(yī)提供便利,相當于保險方能在把握醫(yī)療風險的前提下,對會員的就醫(yī)費用有更好的掌控。
“控費的一個關鍵環(huán)節(jié)是預診與分診,它有助于患者獲得最優(yōu)的治療方案,比如骨折,可能5萬元的鋼釘和1000元的石膏效果差不多,分診會告訴你哪個合適?!蓖鯘f?!傲硪粋€層面,你的家庭醫(yī)生還有健康管理的作用,從長期來看,減少了用戶的費用支出。用戶也很開心,他并不想生病,這就是家庭醫(yī)生的作 用?!?/p>
學習與考察給平安好醫(yī)生團隊帶來的啟發(fā)是,平安好醫(yī)生顯然沒有足夠的保險會員,它們第一步是要發(fā)展會員,而切入點正是家庭醫(yī)生,比如,用戶購買商業(yè)保險后,可以把線上問診與線下診療都涵蓋。
線上問診平臺,平安好醫(yī)生正在建立,但線下診療如何解決,還是個問題。
平安好醫(yī)生原本打算自建診所。這顯然是一個比自建醫(yī)療團隊更重資產的主意,所以平安集團決定成立獨立的萬家診所公司來做這件事。平安好醫(yī)生提供資金與品牌,讓線下醫(yī)生開診所―平安好醫(yī)生提供客源,線下診所提供服務,在一定程度上實現(xiàn)控費。
平安好醫(yī)生曾經(jīng)的計劃是與香港一家超過百個診所的醫(yī)療連鎖機構展開合作,從上海開始,快速開出10家診所。但受制于牌照與選址等問題,并不順利?,F(xiàn)在更重要的是,監(jiān)管機構在嘗試新事物時,也只能一點一點開口子―醫(yī)療來不得一點馬虎。萬家診所公司承接這一業(yè)務后,已經(jīng)在選擇其他的合作方。
在大城市里把家庭醫(yī)生服務推行起來后,再往更深渠道去做,更像是一個理想狀態(tài),畢竟,家庭醫(yī)生對于中國人來說,還是一個比較新的觀念。一個直觀的表現(xiàn)是,連線上問診都是有了疾病才展開,平時做健康管理這一點,幾乎沒有什么人重視。
最新的進展是,平安好醫(yī)生與平安人壽就家庭醫(yī)生服務正在展開合作,形式是,把平安好醫(yī)生的服務作為平安人壽用戶的一種獎勵政策,用戶可以通過平安人壽App里的健康服務通道,連接到平安好醫(yī)生平臺。
“我們是鼓勵在線上先問診一定量的客戶,有些醫(yī)生口碑起來后,我們向用戶推薦線下家庭醫(yī)生服務,這樣有診所,能見面,”王濤說,“對接保險后,再開診所。這個有點類似于凱撒醫(yī)療的HMO體系?!?/p>
現(xiàn)在的問題是,即使中高收入群體,也并未顯示出對商業(yè)健康險的更大需求,商業(yè)險在當下并不意味著能對接更好的醫(yī)療資源。
不過,從平安好醫(yī)生的發(fā)展脈落來看,這至少是一個有益的嘗試,通過線上咨詢,建立分級診療的可能性,再通過萬家診所來實現(xiàn)診治。
對平安好醫(yī)生來說,它正在逐步實現(xiàn)第一步―建立最大的健康管理平臺。王濤計劃的第二步,是通過平安好醫(yī)生的App來賣保險,保險覆蓋線上線下的費用,再通過線下診所實現(xiàn)控費,建立類似于凱撒醫(yī)療的中國模式。
這個模式要在中國踐行的前提是,對保險精準定價,這幾乎是當前最大的難題―沒有足夠的數(shù)據(jù)能實現(xiàn)精準定價。
如今,平安好醫(yī)生正在與平安壽險試著開發(fā)一些新的互聯(lián)網(wǎng)產品,比如,癌癥險、流產險等。在產品設計思路上盡量減化,免核保、條款簡單,而不是像傳統(tǒng)健康險投保的時候要體檢,人工核保。
“不能太復雜。這是健康險的痛點。人家搞不清楚我到底能保什么,還需要人講解。買了也不知道能不能通過?!蓖鯘f。 資料來源:根據(jù)公開資料整理
平安好醫(yī)生與平安健康險一起成立了一個10人左右的團隊來做產品設計。傳統(tǒng)的保險產品是基于數(shù)據(jù)的一個精算過程,好醫(yī)生做好了心理準備―互聯(lián)網(wǎng)保險產品可能虧損,“做了之后才能有數(shù)據(jù),有了數(shù)據(jù)再調整費率”。
平安好醫(yī)生平臺還在試圖與醫(yī)院商談,能不能把好醫(yī)生上的用戶預約、檢查和體檢等做對接,為用戶實現(xiàn)導診,它解決的問題是,明確讓用戶知道去到什么地方,一鍵解決,而不用面對醫(yī)院現(xiàn)場的未知狀況。
“有個團隊一直在談,私立醫(yī)院比較好談,三甲醫(yī)院比較困難?!蓖鯘f。
比如,平安好醫(yī)生與平安銀行正在展開這些合作,它們向平安銀行提供服務卡,這個服務卡涵蓋的正是平安好醫(yī)生的診療與體檢。
對平安好醫(yī)生來說,與平安人壽和平安銀行的合作最大的益處莫過于導流。僅平安人壽對平安好醫(yī)生的導流就接近40%,這也體現(xiàn)出了保險與醫(yī)療結合的一種趨勢。
在移動醫(yī)療領域,阿里巴巴正試圖通過支付與賣藥賺錢,騰訊在醫(yī)療方面的投資注重輕資產。即便走得更遠的春雨醫(yī)生也還沒有成熟的商業(yè)模式。在未知的道路上,誰是更好的模式尚不得知。
和其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團隊一樣,平安好醫(yī)生團隊在平安集團里是個異數(shù)。在平安集團內部,一些部門開晨會時是要唱歌的,這對具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司來說,顯得有些格格不入,就像平安好醫(yī)生在做的許多事情一樣,都是從無到有的。
接著,今年4月,中央全面深化改革領導小組第十一次會議審議通過《關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》,其中對公立醫(yī)院“主體地位”定調堪稱重大變化。這為非公立醫(yī)療、民營醫(yī)療的發(fā)展留足了空間。
數(shù)據(jù)顯示,截至今年5月,非公立醫(yī)療機構與公立醫(yī)療機構數(shù)目相當,后者僅多近200家,但前者服務份額占整體醫(yī)療量(診療、住院人次)僅略高于10%。服務能力的提升,成為非公立醫(yī)療的當務之急。
能力增強并非一蹴而就。十八屆三中全會提出建設多要素活力迸發(fā)的中國,“讓一切勞動、知識、技術、管理、資本的活力競相迸發(fā)”。當前,非公立醫(yī)療領域正呈現(xiàn)出如此姿態(tài)。第九屆中國醫(yī)院院長年會的“非公醫(yī)療成長實踐”專場分論壇,帶您分享正如火如荼的業(yè)態(tài)。
公立醫(yī)院助力
若論2015年投入運營的最大非公醫(yī)療實體,非北京大學國際醫(yī)院莫屬。其是由北京大學與方正集團共同創(chuàng)辦的大型非營利性三級綜合醫(yī)院,“醫(yī)院沒有事業(yè)編制,為非公立醫(yī)療機構”。副院長楊雪松認為,醫(yī)院的特點可以用“大、高、全、新”四字概括。
北京大學國際醫(yī)院總投資45億元,占地面積297畝,總建筑面積為44萬平方米,核定床位數(shù)1800張,堪稱規(guī)模“大”、單體跨度“大”;設計、建筑、設備配套全部采用國際“高”標準;基于與北京大學、北京大學醫(yī)學部的淵源,醫(yī)院科室設置之“全”為其他非公立醫(yī)療機構難以比擬;最后的“新”,楊雪松解釋為“醫(yī)院新、模式新、機制新”。
自立項審批到論證、規(guī)劃,再到工程建設、開業(yè)籌備,歷時12年,凝聚了投資方、運營方、一批又一批工作人員的精力與心血。2014年12月,北京大學國際醫(yī)院正式開業(yè),前臺運營整體依托北京大學醫(yī)學部及各附屬醫(yī)院給予專家支持、學科建設、人才培養(yǎng)、質量控制和管理模式。其中,院長及核心主體專家來自醫(yī)學部并形成長期合作,而方正集團負責醫(yī)院發(fā)展所需的資金支持。
楊雪松介紹,由于醫(yī)院位置遠離市區(qū),遠離居民區(qū),開業(yè)一年以來,患者流如預期般未迎來井噴式增長,基于新模式、新機制集結的“超豪華專家團隊”卻凸顯了醫(yī)院超于北京市內任何一家單體醫(yī)院的獨特優(yōu)勢。
2013年以來,北京大學國際醫(yī)院陸續(xù)與“北大系”各附屬醫(yī)院優(yōu)勢學科簽訂合作協(xié)議,專家名單“幾乎匯集了北京大學各附屬醫(yī)院的所有知名專家”。楊雪松還透露,開業(yè)以來,醫(yī)院還陸續(xù)與數(shù)家首都醫(yī)科大學附屬醫(yī)院簽訂相關協(xié)議,“如與北京天壇醫(yī)院神經(jīng)外科、北京積水潭醫(yī)院骨科都構筑起緊密的合作關系”。
作為城市三甲公立醫(yī)院的代表,西安交通大學醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院(以下簡稱“交大二附院”)院長賀西京對“公私聯(lián)姻”辦醫(yī)頗有心得與體會。
位于西安某縣的民營濟仁醫(yī)院,成立于2001年,10余年發(fā)展中受技術能力、人才所限,一直維持在低于400張床的規(guī)模。2014年底,處于對構建緊密型醫(yī)聯(lián)體的考慮并看好民營醫(yī)院優(yōu)勢,交大二附院開始對該院實行委托管理。以改變既往“輸血”模式為“造血”模式為目的,為全方位實現(xiàn)濟仁醫(yī)院的內生動力提升,委托管理在醫(yī)院管理、醫(yī)療技術、學術研究、學科建設四方面全線啟動。
人員培訓方面,濟仁醫(yī)院醫(yī)生可到交大二附院進修培訓,且不限名額、隨到隨學,周期都在半年以上。專家派出更是呈現(xiàn)固定機制,交大二附院每周二、四、六將指派不少于3?5名專家教授參與門診、查房、會診、疑難危重患者診治、重大手術、學術講座等工作。
學科建設也明確了目標:5年內發(fā)展4?5個優(yōu)勢學科、5個特色???,每個科室培養(yǎng)1?2名學科帶頭人,逐步形成合理的專科特色和專業(yè)人才梯隊,并助力濟仁醫(yī)院開展3項新業(yè)務、新技術。
規(guī)范管理方面,在交大二附院指導下,濟仁醫(yī)院修訂完善多項管理規(guī)章,涉及醫(yī)療質量與安全、新技術新療法、進修學習、科研獎勵、人員聘用和文化宣傳等幾大重點板塊。
公托私,也極大程度惠及了患者。通過合作,濟仁醫(yī)院完成的疑難病歷CT、X線、磁共振、病理結果等結果,交大二附院的教授可通過網(wǎng)絡實施遠程會診、實現(xiàn)信息共享,指導開展診療業(yè)務。在兩小時區(qū)域醫(yī)療圈內,交大二附院確保對濟仁醫(yī)院的心腦血管疾病等急危重癥患者實行優(yōu)先收治。同時,兩家醫(yī)院落實雙向轉診,節(jié)約了醫(yī)療資源。僅一年,濟仁醫(yī)院新增百張床,更好服務了本地患者。
對合作成就,賀西京難掩贊賞,他尤其提及民營醫(yī)院更加科學的分配機制?!翱冃Ц母锓矫妫⑨t(yī)院已經(jīng)做出很多努力,但對真正能力高、貢獻大的人給得還不夠?!辟R西京表示,通過與民營醫(yī)院合作,極大鼓勵了醫(yī)生的工作積極性,“例如在托管費方面,兩家醫(yī)院實行年結算制,醫(yī)生薪酬卻是周結算制;允許醫(yī)生在完成院內本職工作的前提下,無需經(jīng)醫(yī)務部批準,利用業(yè)余時間到受托醫(yī)院執(zhí)業(yè),同時明確醫(yī)療風險受援醫(yī)院承擔制”。
民營活力充分釋放
正是在充分發(fā)揮民營醫(yī)療優(yōu)勢的前提下,廣東省佛山市禪城中心醫(yī)院(以下簡稱“佛山禪城醫(yī)院”)這家曾經(jīng)的區(qū)級醫(yī)院,2004年首輪改制為員工持股控股民營醫(yī)院后于2011年晉升三甲醫(yī)院,2013年引入上海復星集團控股投資完成二次改制后踏上了更為迅猛發(fā)展的軌道。
緊鄰廣州,在佛山這座不大的城市,就盤踞著數(shù)家三甲醫(yī)院。如何在區(qū)域競爭中脫穎而出,甚至在廣東省乃至全國打開知名度?佛山禪城醫(yī)院副院長兼財務總監(jiān)胡航給出了答案。
2015年初,廣東省“醫(yī)院群眾滿意度第三方評價”中,醫(yī)院在全省綜合醫(yī)院中排名第二,“不少廣州市民在不能直接使用醫(yī)??ㄇ樾蜗氯匀贿x擇前來就醫(yī)”。胡航堅信,這是醫(yī)院投入重金改造流程、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境使然?!搬t(yī)院新提出的口號是‘1小時門診’,即普通患者在從下車到醫(yī)院的1小時內完成所有就診環(huán)節(jié)并離開醫(yī)院,而后可以在線查閱檢查單、預約下次就診,甚至可以通過物流送達藥品?!?/p>
胡航介紹,當前在醫(yī)院年度逾10億元的收入中,來自醫(yī)保基金的部分不足1.6億。顯然,高質量的醫(yī)療服務對自費患者、高端醫(yī)療服務消費者形成了“虹吸效應”。在今年中國醫(yī)院協(xié)會的“中國非公立醫(yī)院綜合實力排名”中,醫(yī)院位列全國第三。
“強??啤笔轻t(yī)院發(fā)展基石?!拔覀冊陟柟淘袃?yōu)勢??啤U醫(yī)三寶’的基礎上打造出‘新三寶’,即在椎間盤、產科、泌尿排石的優(yōu)勢鞏固的前提下新增心血管病治療、腦科精準治療、抗衰老,形成‘六大醫(yī)療中心、十大專科’?!焙教钩校瑢?频拇蛟煨枰奂瘍?yōu)秀的學科帶頭人。在這點上,佛山禪城醫(yī)院充分發(fā)揮自身體制優(yōu)勢,引入了合伙人制度、名醫(yī)工作室等創(chuàng)新模式。
“在佛山乃至廣東省整體民營經(jīng)濟發(fā)達的氛圍下,醫(yī)療領域普遍對傳統(tǒng)事業(yè)單位、編制的重視程度相對弱化。”胡航介紹,看重更加靈活的獎勵機制、更為長效的激勵機制,醫(yī)院新引入了數(shù)家公立醫(yī)院的正高職稱學科帶頭人,“醫(yī)院賦予科主任強于公立醫(yī)院的責權利,相當于合伙人身份或稱‘虛擬股權’,極大調動了他們的主觀能動性”。
相比,“名醫(yī)工作室”的運作更為靈活?!皩碜詮V州、深圳或其他各地,具有一定知名度的醫(yī)生,只要有意向,醫(yī)院都有一套機制鼓勵他們定期到醫(yī)院執(zhí)業(yè),醫(yī)院會提供平臺、做好患者導引,讓他們無后顧之憂?!?/p>
談到未來十年的醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,胡航描繪到,醫(yī)療模式將“逐漸從橄欖形轉向鉆石型結構”――匯集各學科的高端醫(yī)療資源,凝聚多個“閃光面”。著眼打造高端醫(yī)療服務閉環(huán),當前,醫(yī)院正著重梳理高端VIP服務的整體流程,“要借助激勵機制使各個環(huán)節(jié)的服務無縫鏈接,規(guī)避傳統(tǒng)高端服務的分割、孤島狀態(tài)”。他還透露,借助復星集團旗下商業(yè)健康險的進一步發(fā)力,佛山禪城醫(yī)院有望吸引到更可觀的高端醫(yī)療消費群體。
多樣化模式契合發(fā)展
“患者來源、專家與技術、品牌、支付、投資經(jīng)濟性與選址?!笔锥坚t(yī)療集團董事長張哲列舉的社會資本辦醫(yī)的關鍵成功要素,與佛山禪城醫(yī)院的成功路徑不謀而合。
作為近年來在醫(yī)療投資領域十分活躍的國有資本,首都醫(yī)療集團在北京進行的相關投資已有不少成功案例。在選址方面,集團嚴格執(zhí)行《北京市新增產業(yè)的禁止和限制目錄(2015年版)》,旗下大型醫(yī)院均分布在五環(huán)以外,包括位于昌平區(qū)的首都醫(yī)療-海淀婦幼保健院、首都醫(yī)療-積水潭國際骨科醫(yī)院以及位于順義區(qū)的北京愛育華婦兒醫(yī)院等。
這幾家醫(yī)院選址不僅符合“交通便利、靠近人群,周邊環(huán)境設施配套以及建筑空間流線合理”的原則,同時體現(xiàn)了首都醫(yī)療集團在辦醫(yī)中注重獲取專家、技術等方面的戰(zhàn)略路線,即與擁有強大技術、人才、品牌優(yōu)勢的公立醫(yī)院開展合作。
以北京愛育華婦兒醫(yī)院為例,通過與北京婦產醫(yī)院、首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院簽訂合作協(xié)議,當前已經(jīng)形成了對北京東南城區(qū)患者的輻射效應,業(yè)務量呈穩(wěn)步增長狀態(tài),醫(yī)療質量與流程也在公立醫(yī)院的指導下迅速得以制度化。
張哲詳細分析了公立醫(yī)院與社會資本合作后在滿足雙方以及醫(yī)生、患者需求四方面的多贏態(tài)勢。公立醫(yī)院可以達成擴大技術輻射面,創(chuàng)新運營模式、提升效率,突破不合理價格結構、發(fā)揮醫(yī)生的勞動力價值等目標;醫(yī)生可以有更多的職業(yè)選擇與上升通道,獲得更多培訓、實踐機會,薪酬與待遇更可觀;患者可以獲得高質量、定價合理的醫(yī)療服務,滿足多樣化就醫(yī)需求。
“目前,公私合營(PPP)有三種實踐操作模式,協(xié)議合作、股份制合作以及特許經(jīng)營?!睆堈芙榻B,前一種模式最為普遍,但略顯松散;“特許經(jīng)營在北京已付諸實踐,今年底北京市將出臺更為落地的鼓勵性文件,側重操作性,如可以納入分配的要素有哪些等”。
至于股份制合作模式,張哲認為,挑戰(zhàn)在于公立醫(yī)院的技術、品牌等無形資產難以量化衡量和公允計價,公立醫(yī)院從事營利性經(jīng)營行為也需要政府引導和規(guī)范。無疑,這構成了對政府的考驗。在江蘇省徐州市,2012年開始,市委市政府就已開始著眼徐州市股份制醫(yī)院建設。作為這一項目的參與方,徐州市腫瘤醫(yī)院院長張居洋分享了這一重大的創(chuàng)新舉措。
2012年底,徐州市政府以醫(yī)院資產和新醫(yī)院建設用地,出資20%;作為主要業(yè)務合作方和經(jīng)營管理者,投資方出資80%;江蘇省人民醫(yī)院提供技術、人才、管理等要素,三家共同成立徐州市三胞醫(yī)療管理有限公司,形成“社會資金、優(yōu)質資源”三位一體的三“資”模式。
管理公司旗下包括1家綜合醫(yī)院(北區(qū)股份制醫(yī)院)、2家專科醫(yī)院(腫瘤醫(yī)院與職業(yè)病醫(yī)院,后者為非營利性)、3家非營利性社區(qū)衛(wèi)生服務中心,實行醫(yī)院集團化運行模式,實行“社區(qū)、綜合、??迫壴\療體系”,共享三個中心―消毒供應中心、物資供應中心、病理檢驗中心。
徐州市從各方面對股份制醫(yī)院的建設予以保障,以編制為例,政府批予150個過渡性事業(yè)編制用于招聘徐州市外醫(yī)療專業(yè)人才。政府相關部門、江蘇省人民醫(yī)院、徐州三胞醫(yī)療管理有限公司共同制定招聘方案,委托江蘇省人民醫(yī)院進行招聘。新招聘醫(yī)療專業(yè)人才納入江蘇省人民醫(yī)院統(tǒng)一培訓,培訓結束后由新醫(yī)院統(tǒng)一使用。
作為引入社會資本、實行股份制后達成跨越式發(fā)展的成功案例,張居洋表示,2008年,醫(yī)院正式更名為腫瘤??漆t(yī)院,“同時進行了改制,過程中醫(yī)院采用設備租賃、引進民營資本,租賃其醫(yī)療設備、合作建立專科診療中心,由醫(yī)院對外提供醫(yī)療服務,采用利潤分成模式,取得了‘雙贏’結果”。相比2008年,2013年醫(yī)院整體業(yè)務收入翻番,其中若干科室收入呈井噴式增長,如泌尿科、放療科室收入為2008年的7?8倍之多。
民營醫(yī)療前行方向
可以看到,民營醫(yī)療的發(fā)展業(yè)態(tài)呈現(xiàn)積極走勢:一切有利于發(fā)展的要素正日益主動地參與、融入到這股發(fā)展勢頭中。中國非公立醫(yī)療協(xié)會常務副會長趙淳展示了當前最新的政策利好以及非公立醫(yī)療取得的業(yè)績。
今年6月,國務院頒布《關于促進社會辦醫(yī)加快發(fā)展若干政策措施的通知》,“其中,社會辦醫(yī)納入醫(yī)保和營利性機構可上市融資兩項備受關注”。趙淳認為,“前者解決了社會辦醫(yī)機構的病患來源問題,后者認可營利性機構上市融資,解決了資金鏈的問題。由于醫(yī)療投資回報周期在5年以上,長的會達到10年,期間的資金供應問題如果可以通過上市解決,將大幅增加‘池子的蓄水能力’?!?/p>
而民營醫(yī)院的短板――品牌和專科,近年來也有所突破。他介紹,通過行業(yè)協(xié)會等組織“十年誠信創(chuàng)建”,全國近200家民營醫(yī)院分別獲得全國百姓放心百佳示范醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院、全國誠信民營醫(yī)院等榮譽。
首先,三網(wǎng)融合將打破壟斷,給消費者帶來更大的社會福利。政府推動三網(wǎng)融合的一個重要目的是促成多家市場競爭主體,形成市場良性競爭。一方面,融合后的網(wǎng)絡實現(xiàn)了多網(wǎng)絡對接,這種連接將實現(xiàn)網(wǎng)絡的聚合效應,實現(xiàn)1+1>2效果,給消費者帶來更多福利。另一方面,在三網(wǎng)融合時代,消費者不僅可通過網(wǎng)絡虛擬運營商,如SKPE、谷歌、騰訊等,也可通過廣電企業(yè)享受相同服務。市場競爭的良性結果將使社會福利最大化,消費者通過市場化競爭獲得更多、更好的服務。
其次,三網(wǎng)融合提供了更為豐富的產品和服務,滿足了社會大眾的深層次需求。三網(wǎng)融合最大的特征是融合,這不僅包含網(wǎng)絡融合,更包含業(yè)務和產品的融合。隨著社會大眾對電子商務、娛樂和生活信息化的需求,三網(wǎng)融合將進一步提供相關產品(見圖1)。融合業(yè)務種類涉及通信、資訊、娛樂、家政和商務等多個層面。不僅滿足個人客戶需求,更能滿足家庭客戶和集團客戶的深層次需求。
最后,三網(wǎng)融合降低了消費成本,使消費者便利性大大提高。以往一個家庭要面對移動運營商、固定運營商、廣電企業(yè)等。三網(wǎng)融合后,一家企業(yè)將會提供一系列家庭一站式解決方案,如統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一服務等,這都有利于降低顧客消費成本;同時,隨著網(wǎng)絡融合,消費者通過融合產品和服務,進行遠程家庭智能網(wǎng)關控制,在家享受醫(yī)療、購物等服務,這都極大地便利了消費者。
顯而易見,三網(wǎng)融合帶給消費者的將會是更多的福利、更豐富的產品、更好的服務、更低的成本、更大的便利性。而這些福利正是因為當今消費者在網(wǎng)絡融合下具有不同的特征所影響的。
融合網(wǎng)絡下的消費者七大特征
如上所述,網(wǎng)絡融合下網(wǎng)絡之間的互補效應、產品和服務的深度提供,將進一步增強用戶對網(wǎng)絡的依賴。而多元化的網(wǎng)絡服務和媒體進一步碎片化,將進一步分散用戶的注意力;同時,三網(wǎng)融合的高質服務是通過實名化為基礎的,這種真實的虛擬化世界,也將進一步印證美國著名社會觀察家克雷?舍基的《未來是濕的:無組織的組織力量》的觀點,用戶開始隨著網(wǎng)絡真實化而呈現(xiàn)溫情的弱連接――濕性關系。在這種背景下,消費者呈現(xiàn)如下特征:
真實化生存。工信部領導在兩會中再次提出網(wǎng)絡實名制,可以預見實名制在未來將是大勢所趨;而本身從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來看,以融合網(wǎng)絡為依托,消費者更傾向于開始真實化自我表達。網(wǎng)絡真實化已經(jīng)成為一種趨勢,SNS社區(qū)大行其道,微博等真實化的表達都讓用戶開始從虛擬化走向真實化。而這種真實化正是現(xiàn)代商業(yè)文明的基礎,也是未來商業(yè)交易的最基本的規(guī)范。手機實名制、網(wǎng)絡實名制,以及家庭實名化選擇,將會極大促進未來商業(yè)交易的可靠性,消費者將“無處藏身”,消費者的偏好和習慣將通過更加智能化的網(wǎng)絡而被掌控。
網(wǎng)絡化連接。網(wǎng)絡的興起改變了人類的生活,依托網(wǎng)絡人們開始享受各種各樣的生活服務。由于網(wǎng)絡滿足了用戶隨時隨地享受內容服務的需求,因此三網(wǎng)融合后,資源將更快朝網(wǎng)絡化聚合。如今移動通信網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)的對接,用戶通過各種無線設備(手機、上網(wǎng)本等終端)接入互聯(lián)網(wǎng),分享各種信息和內容,無線網(wǎng)絡帶寬增加將進一步提升用戶對網(wǎng)絡的依賴。三網(wǎng)融合后,用戶連接網(wǎng)絡的手段更多,今后,若是電視制作產業(yè)繼續(xù)放開,這種網(wǎng)絡聚合效應將更加明顯,人與人之間將通過網(wǎng)絡緊密地連接在―起。
多樣化接入。三網(wǎng)融合的最直接影響就是增加用戶的終端選擇方式。由于用戶對網(wǎng)絡接入的依賴,為實現(xiàn)隨時隨地的網(wǎng)絡需求,用戶對多樣化的接入終端將會更加青睞,既可以通過手機終端,也能通過電腦和智能家電終端等方式接入網(wǎng)絡。同時,可以通過這些方式實現(xiàn)看電影、電視、上網(wǎng)、打電話、電子商務等商業(yè)活動。消費者的這種特點,將直接導致未來融合產品中終端設備朝這些集合功能方向發(fā)展和演進,來滿足用戶多樣化需求下的多樣化選擇。
“漂移”化狀態(tài)。未來網(wǎng)絡發(fā)展的趨勢是移動化、寬帶化、IP化。未來的商業(yè)人將更崇尚自由,而這種自由的直接表現(xiàn)是人時刻處于變化和運動中,隨之而來的就是滿足人的移動性的各種商業(yè)服務,使得用戶“漂移”化狀態(tài)得以實現(xiàn)。無論身在何方,都能實現(xiàn)享受各種網(wǎng)絡服務產品,如在線看電視、電影、上網(wǎng)、發(fā)博文、打電話等。在三網(wǎng)融合下更是通過手機終端遙控家庭中的家電,并實施監(jiān)控家庭安全等。
關系化依賴。在舍基提到的未來的濕性關系中,人和人之間破除了以往工業(yè)時代冰冷的鼠標加水泥的冷漠關系,取而代之的將是情意仁愛在融合中的再次進發(fā)。人們通過共同的興趣、愛好和情感聚集,并相互影響。這種人和人之間的黏性將改變以往商業(yè)中單純的廣告影響消費者方式,消費者更愿意通過網(wǎng)絡關系間的偏好、口碑進行消費選擇。消費者更愿意處于融合網(wǎng)絡中的某一個或者幾個圈子中,相互交流和影響。
智能系統(tǒng)化選擇。三網(wǎng)融合的不僅是網(wǎng)絡,更是業(yè)務和產品,而這種融合也對智能化產品和系統(tǒng)化服務提出更高的要求。消費者希望通過智能化終端實現(xiàn)各種服務,如在線醫(yī)療、網(wǎng)絡銀行、手機錢包、家庭遠程監(jiān)控等。而從家庭角度出發(fā),以往簡單的家電產品已經(jīng)不能滿足消費者的需要。智能化家電通過網(wǎng)絡,能夠接受消費者指令并進行自行運轉,海爾、夏新、長虹等傳統(tǒng)家電企業(yè)正在探索智能家電給用戶帶來的便捷,正是看中了在未來三網(wǎng)融合中用戶對智能系統(tǒng)化要求的結果。
娛樂化享受。隨著經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和居民收入水平提升,消費者對娛樂化需求將更快地發(fā)展??梢灶A見,三網(wǎng)融合將帶來更多的產品和服務實現(xiàn),這些基于網(wǎng)絡的產品服務,如在線閱讀、視頻、聊天、新聞、游戲等,都給用戶更多的便利和享受。
三大策略應對三網(wǎng)融合
消費者本身的變化,以及三網(wǎng)融合對消費者的影響將使得企業(yè)在識別、開發(fā)和保留客戶上存在新的挑戰(zhàn)和困難。營銷的本質需要了解消費者,只有充分了解消費者在不同環(huán)境下的變化,才能更好地制定戰(zhàn)略和策略。對于三網(wǎng)融合下消費者的變化,需要有全新的營銷視野和眼光看待這些變化。
網(wǎng)住你的用戶。融合后的網(wǎng)絡最大的特點是形成了最為廣泛存在的網(wǎng)絡及龐大的用戶群。不同網(wǎng)絡用戶群之間進行疊加,形成龐大的用戶規(guī)模效應。根據(jù)麥特卡爾夫規(guī)律:網(wǎng)絡的價值同網(wǎng)絡用戶數(shù)量的平方成正比,也就是說N個聯(lián)結可創(chuàng)造出N×N的效益。當網(wǎng)絡多增加一個人,網(wǎng)絡的價值就變成(N+1)×(N+1),網(wǎng)絡的價值也就增加2N+1。隨著網(wǎng)絡融合步伐加快,信息和知識成本無限降低,網(wǎng)絡的價值隨著加入網(wǎng)絡人數(shù)的增加而提升,具有明顯的正外部經(jīng)濟性。因此,對于眾多企業(yè)來說利用融合下的網(wǎng)絡效應,鞏固和擴大自身的用戶規(guī)模優(yōu)勢非常重要。
同時,企業(yè)必須注意到,在融合時代一個重要特征――企業(yè)不是單純的產品和服務的提供者,而是用戶和用戶之間溝通與交流的橋梁和紐帶。通過構建消費者價值網(wǎng)絡,對實現(xiàn)用戶規(guī)模優(yōu)勢的幾何級價值增值更為重要。企業(yè)通過品牌社區(qū)、網(wǎng)絡交流平臺、俱樂部等方式,都有助于構建用戶之間的網(wǎng)絡,這將是保留用戶的重要手段。中央電視臺建立國家網(wǎng)絡電視臺實現(xiàn)用戶對產品和服務的隨時隨地性要求,正是迎合了融合時代用戶對網(wǎng)絡的需求。
吸住你的用戶。隨著融合時代媒體碎片化趨勢,吸引顧客的成本也越來越高。但因為三網(wǎng)融合能夠給用戶提供各種各樣的生活便利和享受,各種產品層出不窮。因此,企業(yè)可以通過開發(fā)各種數(shù)字產品給用戶不同的感受和體驗,增強對用戶的吸引力。如淘寶通過開放源程序,吸引大量軟件愛好者開發(fā)各種應用程序服務網(wǎng)店客戶;傳統(tǒng)的IT制造商通過各種程序增強服務用戶,同時形成新的價值增長點。此外。企業(yè)可通過聯(lián)盟等戰(zhàn)略合作方式,整合上下產業(yè)鏈為用戶開發(fā)系統(tǒng)化解決方案產品,為家庭客戶提供一站式的服務。
物聯(lián)網(wǎng)也被認為是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)的應用普及之后,興起的世界信息技術革命第三次浪潮,其應用范圍幾乎覆蓋了各行各業(yè),也將帶動相關行業(yè)的技術進步和快速發(fā)展,這些行業(yè)包括傳感設備、網(wǎng)絡設備、有線網(wǎng)絡、無線通信、廣電網(wǎng)、智能交通、安全、監(jiān)控、醫(yī)療等。美國研究機構Forrester預測,物聯(lián)網(wǎng)所帶來的產業(yè)價值要比互聯(lián)網(wǎng)大30倍,將會形成下一個萬億元人民幣級別的通信業(yè)務。到2020年之前,全球接入物聯(lián)網(wǎng)的終端將達到500億個。
2009年的中國可視作物聯(lián)網(wǎng)元年,2009年8月總理在考察中科院無錫高新微納傳感網(wǎng)工程技術研發(fā)中心時明確指示:要早一點謀劃未來,早一點攻破核心技術,并要求盡快建立中國的傳感信息中心,或叫感知中國中心。2009年底總理向北京科技界更進一步指出:要著力突破傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)關鍵技術,及早部署后IP時代相關技術研發(fā),使信息網(wǎng)絡產業(yè)成為推動產業(yè)升級,邁向信息社會的發(fā)動機。2010年3月總理的政府工作報告又指出:要大力培育戰(zhàn)略性新興產業(yè),積極推進新能源汽車、三網(wǎng)融合取得實質性進展,加快物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)應用,加大對戰(zhàn)略性新興產業(yè)的投入和政策支持。
政府的力推使物聯(lián)網(wǎng)在中國各地得到普遍重視。從全中國層面看,“十二五”發(fā)展規(guī)劃和七大戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃中,物聯(lián)網(wǎng)都成為關鍵詞:從地方來看,無錫、深圳、廣州、上海等地都在加大資金、加強政策上的支持,希望在物聯(lián)網(wǎng)的標準制定、核心技術研發(fā)、產業(yè)應用等層面獲得突破,實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)真正破局。在此背景下,中國物聯(lián)網(wǎng)在過去1年多的時間里發(fā)展迅速,在資金、技術、人才等方面都有新的突破,如資金方面,2010年5月大唐電信科技股份有限公司與江蘇物聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心、無錫市國聯(lián)發(fā)展(集團)有限公司、無錫新區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資集團有限公司簽署合作協(xié)議,共同發(fā)起成立總規(guī)模為50億元人民幣的“中國物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)投資基金”,這也是中國首支物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基金。
一、扶持政策保駕護航
物聯(lián)網(wǎng)在政策層面得到了國家的大力扶持。2010年9月物聯(lián)網(wǎng)技術作為新一代信息技術的重要組成部分,而被列為中國的戰(zhàn)略性新興產業(yè),繼而被提到國家戰(zhàn)略高度。2010年10月“十二五”規(guī)劃明確表示戰(zhàn)略新興產業(yè)是國家未來重點扶持的對象,其中新一代信息技術又是重中之重,主要聚焦在下一代通信網(wǎng)路、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、新型平板顯示、高性能集成電路和高端軟件等范疇。除此之外,中國已將物聯(lián)網(wǎng)明確列入《國家中長期科學技術發(fā)展規(guī)劃(2006~2020年)》和2050年國家產業(yè)路線圖。
“十二五”規(guī)劃明確提出,要發(fā)展寬帶融合安全的下一代國家基礎設施,推進物聯(lián)網(wǎng)的應用。據(jù)悉,發(fā)改委已委托中國工程院組織專家編寫物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃,“十二五”期間,物聯(lián)網(wǎng)將重點投資智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流等十大領域,其中智能電網(wǎng)的總投資預計達20,000億元人民幣,居十大領域之首。工業(yè)和信息化部也已經(jīng)將物聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃納入到“十二五”的專題規(guī)劃,正在積極研究和推進。
自2009年~2020年,中國“堅強智能電網(wǎng)”將分為3個階段發(fā)展,從初期的規(guī)劃試點階段到“十二五”期間的全面建設階段,“十三五”時期的引領提升階段,智能電網(wǎng)建設總投資規(guī)模約40,000億元人民幣。2011年~2015年為規(guī)劃的全面建設階段,此階段投資約20,000億元人民幣,居十大領域之首:2016年~2020年智能電網(wǎng)基本建成階段投資17,000億元人民幣。預計到2015年建成50個面向物聯(lián)網(wǎng)應用的示范工程,5~10個示范城市,形成核心技術的產業(yè)規(guī)模2,000億元人民幣,其中傳感器100億元人民幣,系統(tǒng)和試驗檢測700億元人民幣,芯片、中間件和集成模塊及設備產業(yè)的產業(yè)規(guī)模600億元人民幣,工程實施、服務開發(fā)系統(tǒng)和運維600億元人民幣。
目前智能電網(wǎng)的主要項目應用有電力設備遠程監(jiān)控、電力設備運營狀態(tài)檢測、電力調度應用等。智能交通和智能物流主要應用于在車輛信息通信、車隊管理、商品貨物監(jiān)測、交互式汽車導航、車輛追蹤與定位等。
在未來,中國將繼續(xù)在多方面給予物聯(lián)網(wǎng)政策支持。在“十二五”期間,中國將制定和推廣應用中國自主編碼體系,突破核心技術和重大關鍵共性技術,初步形成從傳感器、芯片、軟件、終端,整機、網(wǎng)絡到業(yè)務應用的完整產業(yè)鏈,培育一批具有較強國際競爭力的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)領軍企業(yè)。同時,重點推動以物聯(lián)網(wǎng)為特征的智能物流產業(yè)發(fā)展,2013年~2015年逐步形成物流信息化的體系,2015年初步建立起與國家現(xiàn)代物流體系相適應的協(xié)調發(fā)展的物流信息化體系。
二、各地搶灘物聯(lián)網(wǎng),產業(yè)園區(qū)遍地開花
白2009年無錫成為“感知中國”中心后,物聯(lián)網(wǎng)概念在中國迅速升溫,各地紛紛出臺相關規(guī)劃,大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基地。進入2011年,這種態(tài)勢仍在延續(xù),各地爭相投資物聯(lián)網(wǎng),紛紛公布自己的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展計劃。
(一)東南沿海發(fā)展迅猛
在物聯(lián)網(wǎng)建設熱潮中,江蘇、廣東、浙江均大規(guī)模規(guī)劃建設物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)園區(qū),預測產值均達到上千億元人民幣,居于領先地位。
江蘇省的物聯(lián)網(wǎng)起步最早,2009年11月底無錫市國家傳感網(wǎng)創(chuàng)新示范區(qū)(中國傳感信息中心)正式獲得國家批準。根據(jù)《無錫市傳感網(wǎng)產業(yè)發(fā)展建設規(guī)劃》,中國傳感信息中心空間規(guī)劃總面積20平方公里,首期總面積10.8平方公里,涵蓋了產、學、研、生活配套的空間布局,主要由傳感網(wǎng)創(chuàng)新園、傳感網(wǎng)產業(yè)園、傳感網(wǎng)信息服務園組成,但江蘇發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)并非僅限于無錫,而是以無錫為產業(yè)核心區(qū),蘇州、南京為產業(yè)支撐區(qū),構筑物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基地,并面向全省建設應用示范先行區(qū)。
廣東省GDP及外貿都占有中國較大份額,既是制造大省又是物流大省,這些領域都是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用之處,而廣東的信息化基礎也為物聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)造了條件。廣東將把廣東省無線射頻識別產業(yè)(番禺)園區(qū)、中國移動南方基地、廣東省衛(wèi)星導航產業(yè)示范基地等,作為廣州市物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的重要載體。其中,廣州市規(guī)劃將創(chuàng)建廣東省物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基地,形成較大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)集群,深圳也將在蛇口工業(yè)區(qū)建設深圳首個物聯(lián)網(wǎng)應用示范產業(yè)園區(qū)。
在浙江省,2010年3月成立了物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)規(guī)劃編制小組,計劃把浙江打造成國家級物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基地,建成以杭州為核心,嘉興、溫州樂清為“兩翼”的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)集群,成立物聯(lián)網(wǎng)“產學研用”聯(lián)盟,設立浙江省物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展專項資金。
(二)內陸地區(qū)不甘落后
除了長三角、珠三角的省市之外,內陸地區(qū)也 不甘寂寞,如位于西南的成都,2010年10月就有一批物聯(lián)網(wǎng)項目在此落戶,簽約的物聯(lián)網(wǎng)投資將超過100億元人民幣,項目內容包括“感知成都”物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)化項目、天府智能園項目、RFID涉車測試中心,以及九洲物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)化基地、RFID芯片研發(fā)制造基地、電站監(jiān)測控制設備生產及制動化系統(tǒng)裝置中試檢測基地等項目。
此外,2010年8月四川物聯(lián)網(wǎng)安全技術產業(yè)等8個項目已經(jīng)落戶成都雙流縣,協(xié)議總金額達到60.2億元人民幣。按照成都市的計劃,這批項目建成后,雙流縣將擁有中國首個物聯(lián)網(wǎng)安全科技產業(yè)基地、首個物聯(lián)網(wǎng)技術MICT產業(yè)基地、首個物聯(lián)網(wǎng)智能型儀器表產業(yè)基地和首個物聯(lián)網(wǎng)智能集控中心。
到2011年2月為止,中國已有十余個省市規(guī)劃了物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基地或園區(qū)。
除了物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)園區(qū),各地還紛紛搶占物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的核心地位,試點物聯(lián)網(wǎng)概念向產業(yè)轉型,組織各大物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科研院所、高等院校、運營商等,成立物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟,其發(fā)展目標雖略有差別,但均為提高地方物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的核心競爭力,促進全中國物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的快速發(fā)展。到2011年2月為止,已有北京、杭州、成都、武漢、河南、西安、上海、無錫、南京、天津等地成立了物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟,只要假以時日,眾多的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)聯(lián)盟組織對打造物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈、促進各環(huán)節(jié)協(xié)同合作、加快技術研發(fā)、標準制定和應用推廣等方面的推動作用將逐步顯現(xiàn)出來。
三、標準尚需確立,關鍵技術落后
(一)標準缺位阻礙發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)標準體系既包括底層技術的標準,如頻率、調制方式、接口標準等,也包括運營管理的標準,例如用戶認證、業(yè)務流程、業(yè)務標識等語法和語義。作為新一代信息技術,目前世界各國在該領域均處于同一起跑在線,標準制定各自為政,缺乏溝通交流,而長期缺乏統(tǒng)一標準將影響物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展。事實上,目前歐盟及美國、日本等國紛紛加快物聯(lián)網(wǎng)研究,制定相關標準,但在很多關鍵領域上,美國與歐洲的物聯(lián)網(wǎng)標準也不統(tǒng)一,各國都借著制定標準,積極謀求全球物聯(lián)網(wǎng)話語權,隨著時間的推移,這種爭奪日益激烈。
不僅國際上尚無統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)標準,即便在中國國內的行業(yè)、企業(yè)之間,物聯(lián)網(wǎng)應用標準也難以達成一致,導致物聯(lián)網(wǎng)項目難以互通,沒有統(tǒng)一的標準,物聯(lián)網(wǎng)廣域化全程全網(wǎng)的應用就難以實現(xiàn)?;仡?010年,物聯(lián)網(wǎng)應用在中國已經(jīng)擴展到智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、智能家居、環(huán)保、城市管理、醫(yī)療健康、金融服務等10多個領域,但同時物聯(lián)網(wǎng)標準缺位也日益成為影響物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展的焦點問題。標準缺位不僅無法實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通,在某種程度上甚至將影響整個物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展。
針對物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展面臨著標準不統(tǒng)一、跨領域應用門坎高、產業(yè)分工和商業(yè)模式不明晰等問題,有關部門正在探索物聯(lián)網(wǎng)相關標準的建立。在中國標準化管理委員會、工信部等相關部委的指導下,來自11個部門(行業(yè))的21家現(xiàn)有標準化組織聯(lián)合倡導,并已于2010年6月成立了物聯(lián)網(wǎng)標準聯(lián)合工作組,積極推進物聯(lián)網(wǎng)標準化工作。
聯(lián)合工作組首先要搭建中國物聯(lián)網(wǎng)體系架構,然后分析研究哪些物聯(lián)網(wǎng)標準急需提前制定,最后才是分工合作,這其中涉及物聯(lián)網(wǎng)技術框架、物聯(lián)網(wǎng)支撐技術、物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)體系等相關工作。聯(lián)合工作組正致力于實現(xiàn)10項目標:(1)提出標準戰(zhàn)略、建立國家物聯(lián)網(wǎng)標準體系,研制相關標準(RFID、傳感器網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付);(2)確定需要自主研發(fā)的關鍵核心技術和產品,明確產業(yè)鏈建設的重點內容,搶占制高點,掌握發(fā)展的主動權;(3)研究物聯(lián)網(wǎng)相關公共服務平臺建設與現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重點;(4)確定應用開發(fā)與示范基地建設、工程研發(fā)中心和信息安全管理中心建設;(5)建立物聯(lián)網(wǎng)相關行業(yè)應用的區(qū)域發(fā)展工程研究中心與示范基地;(6)明確國際合作的重點與內容,開展跨國應用示范項目的合作;(7)信息化應用示范工程與推廣機制的建立;(8)智能地球、感知中國,RFID與物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇、挑戰(zhàn)與應對措施;(9)相關政策制定與綠色生態(tài)環(huán)境建設;(10)基于RFID和物聯(lián)網(wǎng)應用的物(產)品編碼體系建設、數(shù)據(jù)庫建設,以及基于物品的網(wǎng)上檢索系統(tǒng)建設與開展物聯(lián)網(wǎng)應用服務。
(二)關鍵技術有待突破
作為物聯(lián)網(wǎng)的關鍵環(huán)節(jié),RFID和二維碼技術在國外的起步較早、發(fā)展較快,歐美等發(fā)達國家在芯片設計、終端設備和系統(tǒng)應用方面處于領先地位。而中國在物聯(lián)網(wǎng)領域的核心技術方面,相比發(fā)達國家依然存在相當?shù)牟罹?,在整個RFID產業(yè)鏈上,核心芯片研發(fā)、軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成的關鍵技術仍然被中國以外的企業(yè)所學控。不過中國科學院早在1999年就啟動了傳感網(wǎng)研究,在無線智能傳感器網(wǎng)絡通信技術、微型傳感器、傳感器終端機、移動基站等方面取得大的進展,已擁有從材料、技術、器件、系統(tǒng)到網(wǎng)絡的完整產業(yè)鏈。在世界物聯(lián)網(wǎng)領域,中國與德國、美國、韓國一起成為國際標準制定的主導國,未來發(fā)展值得期待。
四、產業(yè)鏈初步成型
中國物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈經(jīng)過近幾年的發(fā)展已經(jīng)日益完善,從傳感器、芯片、終端、網(wǎng)絡到業(yè)務都有了相應的企業(yè)進入。目前產業(yè)聯(lián)盟是產業(yè)鏈主要的合作形式,運營商是產業(yè)鏈的主導,扮演集成商和服務商角色。
與領先國家相比,中國物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈完善程度上存在較大差距,整個產業(yè)鏈條中,居于中下游的通信運營商和系統(tǒng)設備商都可稱世界級水平,其他環(huán)節(jié)則相對較弱。從規(guī)模上看,RFID和傳感器是整個網(wǎng)絡的最前端,所以潛在需求量最大。
由于物聯(lián)網(wǎng)牽涉的技術、產品極為多樣化,其物物相連的網(wǎng)絡化特性也決定了僅靠單一企業(yè)的努力是遠遠不夠的,因此在應用的過程中,一些廠商選擇跨界合作。
先后推出物聯(lián)網(wǎng)冰箱、物聯(lián)網(wǎng)洗衣機等產品的家電巨頭海爾、美的就選擇與電信運營商合作。海爾的合作方是中國電信集團,雙方在eStore項目上簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,達成跨界協(xié)作共識,確立了雙方在2011年“從網(wǎng)絡應用到終端銷售的全方位合作”。幾乎在同一時期,將海爾視作競爭對手的美的電器與中國聯(lián)通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,約定雙方將在合作開發(fā)、聯(lián)合營銷、通信服務等領域展開全面深入的戰(zhàn)略合作,共同促進雙方的業(yè)務發(fā)展和產品延伸。
五、物聯(lián)網(wǎng)應用逐漸展開,運營商唱主角
物聯(lián)網(wǎng)應用方面,在交通、電力、治安、石化、衛(wèi)生醫(yī)療、城市管理等各個領域,物聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)開始應用,并出現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字城市、智能電網(wǎng)、智能交通等多種概念。不過值得注意的是,這些應用還只存在個別項目試點。
中國工業(yè)和信息化部也指出,物聯(lián)網(wǎng)的應用涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的各個領域,有應用跨度大、產業(yè)分散度高、產業(yè)鏈長和技術集成高的特點,產業(yè)市場潛力很大,但形成物聯(lián)網(wǎng)萬億級產業(yè)規(guī)模還需要一個長期的過程。中國物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展將經(jīng)歷3個階段:(1)先導應用階段;(2)應用推廣產業(yè)階段;(3)有顯著經(jīng)濟外部性的階段。目前中國物聯(lián)網(wǎng)總體上處于基 礎的階段,部分領域已初步有一些成果,但萬億級的市場潛力還需要較長的培育時間,真正實現(xiàn)的時間節(jié)點在“十三五”后期。
2010年中國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模約為2,000億元人民幣,到2015年將達到7,500億元人民幣,前景將超過計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等單一市場。在細分市場方面,目前安防、交通、電力三大行業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)主要應用中位居前列。重要的應用行業(yè)還包括物流、醫(yī)療、手機支付等,并正逐漸滲透到其他行業(yè)和經(jīng)濟領域。
作為物聯(lián)網(wǎng)感知層核心技術,RFID市場規(guī)模也呈現(xiàn)持續(xù)增長的態(tài)勢。2008年中國RFID市場規(guī)模已經(jīng)超過50億元人民幣,預計2012年將達到200億元人民幣。
在各類物聯(lián)網(wǎng)應用過程中,中國三大電信運營商扮演著重要角色,向各行業(yè)及個人消費者提供了相應技術及服務。
(一)中國移動
中國移動目前有電梯衛(wèi)士、地質災害防治系統(tǒng)、消防管理及宜居通4項物聯(lián)網(wǎng)重點產品。
電梯衛(wèi)士是中國移動已經(jīng)實現(xiàn)贏利的物聯(lián)網(wǎng)項目,2008年底面向小區(qū)物業(yè)用戶推出,當電梯發(fā)生故障時,系統(tǒng)會自動發(fā)出警告短信便于救助,同時電梯的定期回訪、維護、管理等方面的功能,由中國移動進行集中的運營管理。目前電梯衛(wèi)士已在遼寧、四川、河南等省市進行部署。
城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)是在發(fā)生火災等緊急事件時,通過傳感器感知,及時通過聯(lián)網(wǎng)的后臺發(fā)出警告。地質災害防治系統(tǒng)與城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)性質相近,主要針對自然災害和山體滑坡的監(jiān)控。
宜居通是中國移動面向家庭用戶推出的產品,是在移動原有座機的基礎上,迭加了物聯(lián)網(wǎng)的應用,當業(yè)主家中出現(xiàn)煤氣泄露、著火等異常情況,通過傳感器感應后,座機可進行報警,同時后臺網(wǎng)絡將異常情況發(fā)送給對應的小區(qū)保安或業(yè)主手機上,業(yè)主手機還能實現(xiàn)遠程控制家電,實現(xiàn)家居生活的智能化。宜居通目前已經(jīng)在重慶進行商用,月資費分為30/40元人民幣等,與原有的通信費統(tǒng)一收取。
除了以上四大產品,中國移動在各地也有其他物聯(lián)網(wǎng)產品投入應用。在廣東,“智能健康管理”是中國移動廣東公司為解決看病難問題而打造的業(yè)務體系,目前該平臺中,包括預約掛號、健康信息、視頻探視、移動監(jiān)護、139電子體檢單等多項服務,已在東莞成功試點,中國移動也藉此開始進軍醫(yī)療信息化領域。
在上海,中國移動已為多個行業(yè)客戶打造了集數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理和業(yè)務管理于一體的整套無線綜合應用解決方案。2010年12月底中國移動與上海汽車工業(yè)集團合作的“企業(yè)一卡通”項目投入應用,這意味著上海首例基于RFID技術的企業(yè)級物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用正式運行,上汽員工使用一張升級版的移動SIM卡,就可以用手機完成刷卡上班、坐地鐵、購物消費、領取使用洗衣票等功能。
在山西,中國移動推出被稱為“環(huán)保電子警察”的環(huán)保監(jiān)控系統(tǒng),這個物聯(lián)網(wǎng)應用通過自動的數(shù)據(jù)監(jiān)控方式對企業(yè)污染源進行監(jiān)測。山西省環(huán)保廳和山西移動戰(zhàn)略合作的“省重點污染源視頻監(jiān)控系統(tǒng)”,對超過140個重點監(jiān)控企業(yè)進行實時監(jiān)控,而這套監(jiān)控系統(tǒng),也是中國第一套投入運營的污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)。山西移動部署物聯(lián)網(wǎng)的另一個典型應用,是“智能抄表”,通過在終端安裝SIM卡,利用移動通信網(wǎng)路,將數(shù)據(jù)發(fā)送至應用平臺,能夠幫助電力部門最大限度節(jié)約人力成本。
(二)中國電信
中國電信M2M平臺試點工程已于2010年底完工,并在無錫測試上線,這是中國電信布局物聯(lián)網(wǎng)領域的極重要一環(huán),這一平臺于2007年底開始建設,目標是解決M2M終端的端到端數(shù)據(jù)采集、管理與數(shù)據(jù)轉發(fā)等問題,未來中國電信各省的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務都將逐步接入到這一平臺之上。中國電信憑借M2M平臺,將實現(xiàn)網(wǎng)絡在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中從管道向智能管道的跨越,成為真正的物聯(lián)網(wǎng)運營商。
在M2M平臺的基礎上,中國電信已確立了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的企業(yè)標準,包括終端通信、平臺設備和服務協(xié)議等?;谝陨蠘藴?,中國電信已經(jīng)開始生產相關設備,未來各行業(yè)各種應用的物聯(lián)網(wǎng)終端,可通過固定網(wǎng)絡或無線寬帶兩種方式接入中國電信M2M平臺。中國電信M2M平臺將實現(xiàn)兩個核心功能:(1)實現(xiàn)對終端的遠程監(jiān)測和控制;(2)實現(xiàn)對業(yè)務資料的轉發(fā)。前者將幫助運營商及其客戶管理各種物聯(lián)網(wǎng)M2M終端,而業(yè)務數(shù)據(jù)轉發(fā)功能可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)流的管理和備份等功能。
目前中國電信已經(jīng)在交通、醫(yī)療、環(huán)保、物流、水利等領域相繼推出了一系列物聯(lián)網(wǎng)產品,形成了多個大的主題,還有幾十個單項的物聯(lián)網(wǎng)應用,涉及十多個重要行業(yè)。
(三)中國聯(lián)通
中國聯(lián)通也已開始在物聯(lián)網(wǎng)領域布局,其已與無錫感知中心簽署了物聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的戰(zhàn)略框架合作協(xié)議,在物聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)、應用研究,以及相關服務當中開展全面合作。與此同時,中國聯(lián)通已經(jīng)在交通物流、城市管理、公共客戶、金融等領域開展了物聯(lián)網(wǎng)試點,而且加大了WCDMA通信模塊標準化的推進工作,并且在傳感器方面加大了投入。
交通物流是中國聯(lián)通重點投入的領域,其與公交管理部門合作,嘗試提供智能交通業(yè)務,實現(xiàn)車輛信息管理,同時還與一汽、上汽等汽車制造廠商簽署了3G信息化戰(zhàn)略信息,與汽車廠商合作開發(fā)汽車網(wǎng)絡互聯(lián)信息化服務。
六、結論
(一)產業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大
物聯(lián)網(wǎng)是一個涉及多個領域的新興行業(yè),其發(fā)展包括微電子技術、傳感元器件、自動控制、機器智能等一系列相關產業(yè)的發(fā)展,在政策推動及產業(yè)各界積極投入下,隨著商業(yè)模式逐漸清晰,未來幾年將是中國物聯(lián)網(wǎng)相關產業(yè)及應用迅猛發(fā)展的時期。
“十二五”期間,中國物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈將更趨完善,但是由于概念混淆及缺少合理的科學規(guī)劃,真正成熟尚需時日。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要各個環(huán)節(jié)相互配合、逐步推進與協(xié)調發(fā)展,但現(xiàn)在中國的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出一哄而上、層次不清的局面,并沒有很好的階段性發(fā)展方針和梯度規(guī)劃,這很可能導致發(fā)展瓶頸。
(二)標準急需確立
目前中國的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還處于初創(chuàng)時期,在這個階段,首要建立起產業(yè)的統(tǒng)一標準,而不是企業(yè)各自為營。在國際物聯(lián)網(wǎng)標準尚未成型之際,積極推進標準工作有機會使其成為國際標準,掌握產業(yè)發(fā)展主動權。中國已成立了專門的標準化工作組,尋求標準化突破,同時歐美國家也在加緊搶占標準化高地,加上ITU、ISO等國際化組織參與,2011年將是物聯(lián)網(wǎng)標準制定富有成效及競爭激烈的一年。
(三)應用普及尚需時日
(本刊訊)與往屆相比,日前落幕的2010中國國際通信展上中國移動給人的最大變化集中在物聯(lián)網(wǎng)應用上。在經(jīng)歷了長時間的物聯(lián)網(wǎng)概念炒作期后,中國移動此次展出了電梯衛(wèi)士、車務通、宜居通、城消通、地質災害防治系統(tǒng)、校訊通等行業(yè)信息化應用。
參展的中國移動物聯(lián)網(wǎng)基地員工告訴記者,“電梯衛(wèi)士”發(fā)端于重慶的中國物聯(lián)網(wǎng)基地,目前正推廣向全國,北京市朝陽區(qū)正在試點。該應用通過安裝在電梯的傳感器采集電梯沖頂、蹲底、停電、關人等故障及電梯維保信息,通過無線GPRS傳輸模塊將數(shù)據(jù)傳輸?shù)诫娞葸\行管理平臺,由平臺實現(xiàn)電梯安全管理的各種功能,幫助電梯安全管理部門、維護單位和使用單位實現(xiàn)電梯安全的信息化管理,提高電梯運行管理,保障生命安全。
“宜居通”則通過無線傳感器監(jiān)控環(huán)境狀況,在設防狀態(tài)下發(fā)生非法入侵等異常情況時,自動向預設號碼撥打告警電話或發(fā)送告警短信,第一時間通知客戶;另外參展人員也向記者展示了其利用手機遠程控制空調開關和溫度調節(jié)的應用,“宜居通”為實現(xiàn)智能家居提供了現(xiàn)實方案。
此外,中國移動還展示了通過TD-LTE無線傳輸網(wǎng)絡,遠程遙控集自動控制與傳感技術于一身的“天線海寶”機器人的場景。中國移動參展員工告訴記者,隨著TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、自動控制技術的進一步成熟,“天線海寶”技術將被廣泛用于小區(qū)安防、智能交通、家庭保姆、家庭助老、反控除暴、交互娛樂等個領域,為人們帶來更加便捷、實用和智慧的信息化生活。
2012年東莞物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)將實現(xiàn)產值500億
(本刊訊)東莞物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基地掛牌儀式日前在東莞依時利科技股份有限公司和中國移動東莞分公司舉行。截至目前,東莞已掛牌四個物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基地,分別分布在物聯(lián)網(wǎng)基礎技術公共研發(fā)平臺、RFID技術集成商以及運營商幾大領域。
按照東莞市經(jīng)信局的規(guī)劃,東莞物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)基地是以現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心和物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為基礎,實現(xiàn)“一個基地,一個平臺,一個中心,三大應用園區(qū)”的布局。具體為打造東莞松山湖物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產業(yè)基地,打造東莞松山湖物聯(lián)網(wǎng)公共運營服務平臺,建設一個智能制造應用中心,建設一個智慧港口物流應用園區(qū)、一個智慧陸路物流應用園區(qū)和一個智慧數(shù)字園區(qū),并重點實施虎門港/常平智慧物流示范工程、智能制造示范工程、數(shù)字松山湖智慧園區(qū)示范工程、物聯(lián)網(wǎng)核心技術與設備產業(yè)化工程、東莞市物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務平臺工程、手機移動支付示范工程等建設項目。到2012年,東莞物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)將實現(xiàn)產值500億,到2015年力爭實現(xiàn)產值超2000億元。
芬蘭館物聯(lián)網(wǎng)體驗店將落戶光谷
(本刊訊)記者日前獲悉,世博芬蘭館在世博結束后,將“移居”武漢光谷創(chuàng)意產業(yè)基地。
世博期間,世博會芬蘭館舉行赫爾辛基地區(qū)創(chuàng)新日活動,芬蘭RDN公司演示了物聯(lián)網(wǎng)在服裝行業(yè)的應用。與會的光谷創(chuàng)意產業(yè)基地負責人,會后與芬蘭方面達成初步協(xié)議。并擬于11月中旬與芬蘭RDN公司簽訂合作協(xié)議,在光谷建立物聯(lián)網(wǎng)的體驗店和研發(fā)中心。在世博結束之后,芬蘭館的物聯(lián)網(wǎng)體驗店及演示系統(tǒng)將會移居光谷。
廣州五年內物聯(lián)網(wǎng)產值翻10倍
(本刊訊)隨著《廣州市加快物聯(lián)網(wǎng)應用與產業(yè)發(fā)展行動方案》(討論稿)已于今年初下發(fā)到市級相關部門。廣州市委書記張廣寧表示,對比國內兄弟城市,廣州在資金基礎、產業(yè)基礎和信息化基礎等方面也具備率先發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的條件。
廣州在物聯(lián)網(wǎng)相關產業(yè)已初具規(guī)模,據(jù)不完全統(tǒng)計,無線射頻識別(RFID)、二維碼、條形碼、傳感器、衛(wèi)星導航、視頻監(jiān)控等物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近700家,產業(yè)規(guī)模達150億-200億元。正處于起步階段的廣州市物聯(lián)網(wǎng)產業(yè),將在未來五年迎來加速發(fā)展。按照廣州市的發(fā)展目標,2012年,物聯(lián)網(wǎng)相關電子信息制造業(yè)規(guī)模要力爭達到300億元,物聯(lián)網(wǎng)信息集成服務業(yè)規(guī)模達到600億元。到2015年,廣州市將實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)相關電子信息制造業(yè)規(guī)模達到500億元,物聯(lián)網(wǎng)信息集成服務業(yè)規(guī)模達到1000億元,推動電子信息產業(yè)增速比工業(yè)增速高1-2個百分點。
在行動方案中,廣州市提出到2012年形成一批物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)應用標準,創(chuàng)建國家級物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用研究中心;到2015年形成物聯(lián)網(wǎng)發(fā)明專利1000項以上,使廣州市物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的競爭力處于全國先進水平。廣州市此次確定的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)化發(fā)展重點將放在物聯(lián)網(wǎng)芯片設備制造、智能裝備、信息服務、基礎設施等產業(yè)方向,重點突破物聯(lián)網(wǎng)低成本芯片和設備、信息集成服務核心技術。
揚州智能電網(wǎng)進“加速期”
(本刊訊)記者日前從有關部門獲悉,揚州市智能電網(wǎng)產業(yè)發(fā)展步伐持續(xù)加快,今年相繼成為全國首家火炬計劃智能電網(wǎng)特色產業(yè)基地和江蘇省首家智能電網(wǎng)產業(yè)基地,預計到今年底產值將達640億元,銷售收入600億元,分別增長26.5%、25%。
作為全國首家綠色新能源特色產業(yè)基地,揚州市于去年在全國地級市中率先響應國家建設堅強智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略構想,制定了智能電網(wǎng)產業(yè)發(fā)展規(guī)劃,出臺了產業(yè)發(fā)展“三年行動計劃”及其扶持獎勵政策,啟動了智能電網(wǎng)產業(yè)園建設,建成了全國首個智能電網(wǎng)展示、研發(fā)中心――“智谷”。據(jù)統(tǒng)計,智能電網(wǎng)相關產業(yè)擁有規(guī)模以上企業(yè)272家,去年實現(xiàn)產值506億元。
產業(yè)鏈條不斷完善,集聚度不斷提升。據(jù)了解,目前,揚州企業(yè)生產的智能電網(wǎng)相關產品覆蓋“發(fā)電―輸電―配電―變電―用電―調度”等六大環(huán)節(jié)。同時,揚州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)在全國率先啟動了規(guī)劃面積達6000畝的智能電網(wǎng)產業(yè)園建設,目前,國家電網(wǎng)電力科學院、GE、西門子、LS、臺灣大同、西安交大、國電南自等一批國內外著名企業(yè)、科研院所落戶,其中,由國電南自投資20億元建設的智能電力設備產業(yè)園項目已經(jīng)開工,建成后年產值可達50億元。
Wi-Fi直連設備已正式驗證
(本刊訊)盡管大多數(shù)人還沒有聽說過Wi-Fi直連(Wi-Fi Direct)技術,但Wi-Fi聯(lián)盟已正式開始認證Wi-Fi直連設備。Wi-Fi直連是一項新技術,允許各種設備進行對等Wi-Fi連接。例如,在沒有Wi-Fi網(wǎng)絡的情況下,允許智能手機和數(shù)碼相機進行聯(lián)網(wǎng)。
Wi-Fi聯(lián)盟CEO埃德加?菲格諾稱,這意味著支持Wi-Fi直連功能的數(shù)碼相機將可以通過Wi-Fi連接到數(shù)字相框或打印機,在200碼(約合182米)的距離內以每秒250Mb的速度上傳圖片,這是一項突破性技術。菲格諾稱:“Wi-Fi直連是一項對等連接技術,根本不需要Wi-Fi網(wǎng)絡??梢约傧胍幌拢绻疖嚿系膬晌怀丝拖肜酶髯缘氖謾C一起玩游戲,那里沒有手機網(wǎng)絡,也沒有Wi-Fi熱點,但通過Wi-Fi直連仍可以實現(xiàn)?!?/p>
至于Wi-Fi直連的安全問題,菲格諾稱,每次連接都要通過WPA2驗證和加密。此次Wi-Fi聯(lián)盟認證的Wi-Fi直連產品主要是筆記本配件,在未來幾周內,Wi-Fi聯(lián)盟還將認證更多的Wi-Fi直連產品。
行業(yè)
首屆KNX技術高峰論壇在京落幕
(本刊訊)日前,由KNX中國組織的首屆“KNX家居和樓宇控制技術及應用”高峰論壇在北京首都大酒店圓滿落幕。本屆論壇的主題為創(chuàng)建綠色、舒適、節(jié)能的現(xiàn)代城市生活,將KNX的先進技術和各公司的最新產品、應用案例推介展示給與會代表,論壇共邀請了包括制造商、系統(tǒng)集成商、開發(fā)商、終端用戶、政府官員在內的100多名代表出席會議。
2010年是KNX成長的第20周年,主辦方特意播放了“KNX二十周年視頻寄語”,來自全球各地的KNX代表通過視頻表達了對KNX的生日祝福。隨后,來自KNX協(xié)會(國際)市場總監(jiān)Heinz Lux發(fā)表了“KNX國際及中國協(xié)會介紹”的講話。Lux運用實例和具體數(shù)字全面介紹了KNX系統(tǒng)。
KNX中國組織的董事成員單位ABB、Hager、施耐德、西門子專家以及國內外知名制造商、系統(tǒng)集成商單位的專家也分別做了精彩的演講。演講內容涉及KNX組織介紹、KNX技術、KNX測試認證及應用交流,包括KNX系統(tǒng)在現(xiàn)代建筑中的節(jié)能應用、KNX系統(tǒng)與綠色建筑解決方案等。其中,來自西門子(中國)有限公司產品經(jīng)理葉敏莉女士對KNX中的控制網(wǎng)絡HBES技術規(guī)范GB|Z20965做了詳盡的介紹,她還結合西門子的成功方案,特別指出使用KNX可達到50%的能源節(jié)省。
此外,為使與會代表更好地理解演講內容以及更深入的了解KNX系統(tǒng)下產品的優(yōu)越性,會議現(xiàn)場還安排了各公司的演示展示區(qū)。會歇時間,與會代表紛紛與各公司的專業(yè)技術人員進行交流。
全球太陽能光電市場漸升溫
(本刊訊)自2009年下半年起產業(yè)直升后,太陽能光電市場在2010年因德國政府宣布將調降對太陽能的補貼電價買回費率,德國市場掀起搶建潮推升需求蓬勃興起,再加上美國、日本以及部分的中國市場需求也升溫,致使全球太陽光電市場2010年規(guī)模近1600萬千瓦,成長率達逾100%的三位數(shù)水準。
就各別市場來看,在全球第一大的太陽能市場――德國,由于其2010年因政策因素持續(xù)調降電力買回費率,致使廠商在補助調降前瘋狂搶建,此搶建潮將持續(xù),預計德國明年市場需求量約與今年持平,約在7-800萬千瓦的水準。而在全球第二大市場意大利,在補助措施下,太陽能系統(tǒng)安裝的內部報酬率IRR可達逾8%的水準,報酬率高,再加上其日照環(huán)境佳,故明年將會是值得觀察的重要市場。
在市場關心的新興市場日本、美國兩大市場部分,日本市場由于本身太陽能相關的企業(yè)和廠商即有堅強實力,再加上市場較為封閉,故外國企業(yè)較難進入。而在美國市場的部分,主要太陽能光電發(fā)展較佳的區(qū)域在于加州、亞利桑那以及紐澤西,但在加州的部分,近期有選舉因素的政策干預,再加上當?shù)爻颂柟怆姷耐顿Y外,也有另一股“太陽熱”的投資勢力,恐造成當?shù)貙μ柟怆娡顿Y的資金排擠效應,而在亞利桑那以及紐澤西,最主要則是有地方政府政策的支持,為未來看好的兩個地區(qū)市場,資策會預估,美國明年整體太陽能市場將是向上成長的態(tài)勢。
Soannce首創(chuàng)iPad墻面系統(tǒng)
(本刊訊)iPort-嵌墻iPod系統(tǒng)的發(fā)明者,在日前繼續(xù)推出了它的Apple產品創(chuàng)新解決方案。iPort的CM2000 iPad控制底座能讓Apple iPad用作嵌墻的觸摸屏,給iPad持續(xù)充電并連接到當?shù)乜捎玫腤i-Fi。
IPort的安全、精巧設計為iPad創(chuàng)造了一款醒目的產品,安裝在房間里面,有著出色的美觀效果。同時支持諸多可下載的家庭自動化控制和常規(guī)應用程序,如天氣預報、股票、新聞,當控制應用連接到兼容的控制系統(tǒng)時,CM2000能在安裝的iPad上為用戶提供音頻、視頻、燈光和環(huán)境控制。
聲音― 爭鳴
光纖到戶:別讓布線家居成為“盤絲洞”
如今的信息社會,物聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展,將來電視、冰箱、空調都能上網(wǎng),未來所有家庭都面臨著家庭布線的新變革。將來家庭布線要采用更科學的方式,才能滿足人們對于美觀和方便的雙重需求。未來的家堪比是一個“寬帶信息家園”,統(tǒng)一的規(guī)劃、合理的布局、規(guī)范的施工等是建設這個信息家園的基礎。
過去電話線和寬帶網(wǎng)線幾乎都走的明線,電信公司ADSL或寬帶安裝人員上門時不會收取任何費用,直至幫助用戶完成布線和網(wǎng)絡調試。而現(xiàn)在,居民對布線美觀的要求正變得越來越高。而在家庭布線市場上,電信運營商卻一直扮演著一個尷尬的角色,一方面家庭布線畢竟是裝修公司的事;另一方面,電話線、寬帶、IPTV,乃至未來的光纖到戶這些服務都由電信運營商提供,電信運營商將負責在各種情況下,將這些電信業(yè)務帶到用戶家中的任何一個房間。
因為光纖網(wǎng)絡對線槽拐角弧度等要求很高,所以就算居民家中有現(xiàn)成網(wǎng)線線槽也未必能用,很多時候光纖在用戶家中需要走明線。針對光纖布線效果的不確定性,電信部門還對準備安裝光纖網(wǎng)絡的家庭實行“預布線”,先上門讓用戶體驗實際效果。結果是,老百姓對布線效果表現(xiàn)出完全不同的態(tài)度。一種用戶覺得,走明線實在影響家庭裝潢效果,而破墻重新裝修又太麻煩,甚至因此打起了退堂鼓;而另一種用戶則覺得,線槽美觀大方,一點問題都沒有。一位電信運營商人士表示,他們也曾和一些新建小區(qū)談過合作,在戶主入住裝修前,取得溝通,幫助指導他們完成家裝布線?!暗飿I(yè)的積極性不高,推的幾個小區(qū)試點效果也不好?!边@位運營商人士表示,社會各方面對于家庭布線重要性的認識還有待進一步提高。
在位于上海漕溪北路的上海電信營業(yè)廳,專門辟出了一塊寬帶和光纖入戶布線指導專區(qū)。前來咨詢家庭布線的用戶可以在現(xiàn)場領到一本《光纖入戶家庭裝修布線指導手冊》,其中按照不同戶型和實地情況,詳細表述了裝修布線的細則。上海電信相關負責人表示,他們正積極與建交委等部門聯(lián)系,希望能積極制定家庭布線和光纖網(wǎng)路布線的配套要求,以規(guī)范市場,促進家庭智能化的未來發(fā)展。
政策:4G和物聯(lián)網(wǎng)等將獲扶持性發(fā)展
根據(jù)近日出臺的《國務院關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)的決定》指出:新一代移動通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)智能終端、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術產業(yè)被列為戰(zhàn)略性新興產業(yè),將獲得扶持發(fā)展。
該《決定》稱,戰(zhàn)略性新興產業(yè)是引導未來經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)已成為世界主要國家搶占新一輪經(jīng)濟和科技發(fā)展制高點的重大戰(zhàn)略。同時,該《決定》明確,戰(zhàn)略性新興產業(yè)是以重大技術突破和重大發(fā)展需求為基礎,對經(jīng)濟社會全局和長遠發(fā)展具有重大引領帶動作用,知識技術密集、物質資源消耗少、成長潛力大、綜合效益好的產業(yè)。對于發(fā)展目標,該《決定》提出,“到2015年,戰(zhàn)略性新興產業(yè)形成健康發(fā)展、協(xié)調推進的基本格局,對產業(yè)結構升級的推動作用顯著增強,增加值占國內生產總值的比重力爭達到8%左右”。
該《決定》中列出七大國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)體系,其中包括“新一代信息技術產業(yè)”。關于發(fā)展“新一代信息技術產業(yè)”的主要內容是,“加快建設寬帶、泛在、融合、安全的信息網(wǎng)絡基礎設施,推動新一代移動通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)核心設備和智能終端的研發(fā)及產業(yè)化,加快推進三網(wǎng)融合,促進物聯(lián)網(wǎng)、云計算的研發(fā)和示范應用。著力發(fā)展集成電路、新型顯示、高端軟件、高端服務器等核心基礎產業(yè)。提升軟件服務、網(wǎng)絡增值服務等信息服務能力,加快重要基礎設施智能化改造。大力發(fā)展數(shù)字虛擬等技術,促進文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展”。其中與通信業(yè)有關的是寬帶網(wǎng)絡、新一代移動通信(即TD-LTE及其后續(xù)標準4G)、下一代互聯(lián)網(wǎng)核心設備和智能終端、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)等。
索博楊華:把握潛在市場,亟待合適產品
作為國內智能家居領域最早的拓荒者之一,上海索博智能電子副總經(jīng)理楊華日前在接受《IT經(jīng)理人》采訪的過程中,回顧了近十年來在智能家居市場摸爬滾打,一路走來的心路歷程。
受2008年金融危機重創(chuàng)后,國內智能家居市場開始轉暖,2009年索博的銷售額增量在35%,這些客戶很多來源于高檔的社區(qū),而不再像過去僅僅是別墅區(qū)。盡管智能家居領域看上去又擠又熱,但楊華卻感到不安起來。一方面是智能家居廠商的熱情持續(xù)上漲,另一方面來自市場的抱怨卻一直存在,包括系統(tǒng)太復雜、價格昂貴、功能不切實際等等,這讓智能家居一直難以深入人心。
索博作為最早進入這一領域的企業(yè)之一,也曾因產品缺陷,幾乎毀掉了這個市場,導致房地產商和裝修公司幾乎談智能家居而色變。索博當時采用的X10電力載波技術,由于國內市場在3C產品使用的電力電波沒有制定嚴格的標準,造成在安裝X10產品的房間里,電力污染嚴重導致產品運轉失靈。然而經(jīng)過這場危機,索博元氣大傷。2005年上半年才又引進了穩(wěn)定性較高的荷蘭PLC-BUS專利技術。索博開始下決心改善其產品質量,逐漸增強穩(wěn)定性。為重振市場,索博甚至開始將一批新產品免費發(fā)貨給原來的客戶使用。楊華認為,在整個市場的早期階段,市場還是相對寬容的,容許先行者犯錯。但是后進入者就會面臨一個已經(jīng)高高設置的客戶心理需求,沒有機會也沒有時間再對產品進行改善。
金融危機過后,房地產市場開始回暖,2009年下半年到現(xiàn)在,找到索博來的甲方不再僅是弱電集成商,房地產開發(fā)商也多了起來。在2003年以前,這樣的情形可不多見。楊華驚喜的發(fā)現(xiàn),高檔的精裝房會產生智能家居的需求,對于房地產商來說,這是一個賣點,但是他們不會全套安裝,只會選擇安裝一部分。
顯然,缺乏國家政策支持,行業(yè)未成熟,是導致終產品成本居高不下的原因之一,不過楊華提及更多的是不斷新加入的同行在新產品研發(fā)和技術上還不夠穩(wěn)定,走著和索博過去的路,導致市場魚目混珠,一款外觀一模一樣的產品,從400元到40元的報價都有,在一定程度上,使這個市場還在為智能家居付出代價。從目前市場的表現(xiàn)看,市場的需求是存在的,能不能把握住市場,推出合適的產品是智能家居廠商面臨的共同問題。
廠商
快思聰參展InfoComm Asia 2010
(本刊訊)快思聰作為全球頂尖的先進商業(yè)控制系統(tǒng)和家居自動化系統(tǒng)制造商,將在InfoComm Asia 2010展覽推出革新的、令人極其贊嘆的產品和技術。
Infocomm Asia 2010展覽將于11月17日至19日在香港會議展覽中心舉行。在這為期三天的展覽當中,快思聰將詮釋“全集成化樓宇技術”及展示最新的產品HD-TX3-F和HD-RX3-F發(fā)射器/接收器、PROCISETMPSPHD專業(yè)7.3高清環(huán)繞聲道音頻處理器及PROAMPI-7X400 7通道擴音器。
HD-TX3-F和HD-RX3-F發(fā)射器/接收器可提供一個簡單、可靠的解決方案,即通過單條多模光纖傳送無壓縮的HDMI、模擬音頻、以太網(wǎng)、USB HID及控制信令,且傳送的有效距離可達1000英尺。而PROAMPI-7X400 7通道擴音器成為高清家庭影院、公司會議室中多通道音頻處理新標準。其它不容錯過的產品還包括:Digital Media 系列――引領HDMI到達更高水平,并允許將幾乎所有的AV資源組合從集中機架位置分布在家中每個角落。
狄耐克榮獲“中國安防百強企業(yè)”稱號
(本刊訊)近日,以“共尋安防商業(yè)增長新動力”為主題的“2010第五屆中國安防百強論壇和頒獎典禮”在深圳舉行,廈門狄耐克電子科技有限公司常務副總侯宏強先生應邀出席。同期,備受業(yè)內關注的第五屆安防百強企業(yè)名單也在新鮮出爐,狄耐克在389家企業(yè)中脫穎而出,榮幸上榜。
本次安防百強的評選,主要對安防行業(yè)居領先地位并有一定影響力的安防企業(yè)進行綜合評定,目的是提高安防行業(yè)的知名度,全面展示我國安防行業(yè)的發(fā)展成就和精神風貌,宣傳安防技術和產品在科技創(chuàng)安中的重要作用。以初評、網(wǎng)絡投票、專家評選三大環(huán)節(jié)從389家企業(yè)最終評選出108家符合各項綜合指標企業(yè)。
狄耐克電子科技有限公司常務副總侯宏強先生表示,此次獲得“中國安防百強企業(yè)”對狄耐克來說是莫大的鼓勵,同時,此次獲獎也不僅是企業(yè)自身優(yōu)越的條件,更多的是行業(yè)領導、業(yè)內人士以及廣大消費者的支持與關注。侯宏強說:“狄耐克在今后的發(fā)展中,將繼續(xù)以“技術?精品?服務”回饋于安防行業(yè)與廣大消費者。”
雷士電工結緣2010廣州亞運會場館
(本刊訊)雷士電工日前在第十六屆亞運會場館投標項目上獲得成功,雷士電工產品全面進駐了主媒體中心、籃球館、足球館、馬術館、卡巴迪、棒球、壘球、曲棍球、藤球館、射擊場等十多個場館。
雷士電工非常重視亞運會這個好時機。為了更好的服務于亞運工程,特成立了廣州亞運大項目部,雷士電工從公司調派銷售工程師支持廣東運營中心的亞運大項目部,直接服務于亞運工程。雷士電工在投標時,就提出了“務實建場館”的理念,在這種理念的指引下,雷士電工在產品選型方面,著重選了美觀大方性價比高的產品,非常符合廣州亞運會場館建設的要求,在個別特殊的場館也極力推薦了公司的高技術含量和高附加值產品。在整個項目的供貨過程中,雷士電工秉承“雷厲風行,誠信創(chuàng)新”的工作作風,雷士電工各部門及廣東運營中心,快速反應,在保證產品品質的情況下,及時提供完所需要的產品。雷士電工的快速反應和供貨能力,得到工程方的好評,為保證場館順利建設贏得了時間。
印度先驅地產集團赴波創(chuàng)考察
(本刊訊)近日,來自印度的著名房地產公司Harbinger(先驅地產集團)一行四人來波創(chuàng)公司實地參觀考察,考察的主要目的是為建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴。
考察期間,先驅地產集團一行四人介紹了智能生活在印度區(qū)域房地產項目中的情況,在波創(chuàng)科技的總經(jīng)理沈澈的陪同下參觀了波創(chuàng)科技產品展示廳、智能家居演示廳、產品研發(fā)中心等。經(jīng)過一天的實地參觀考察,客人們對波創(chuàng)的研發(fā)環(huán)境、員工素質、生產和管理都非常滿意,并給予了高度評價??疾旖Y束后,雙方就下一步在實際的房地產工程項目合作進行了詳細的交流和探討。
以太網(wǎng)+電力線網(wǎng)絡+Wi-Fi
混合路由器方案問世
(本刊編譯)無線產品的解決方案供貨商Atheros公司,積極并購了一些它們所缺乏的技術公司,尤其在并購電力線網(wǎng)絡(PLC)重要公司Intellon后,Atheros已經(jīng)進入將旗下網(wǎng)通產品整合的階段。
Atheros推出的全新方案即是把以太網(wǎng)絡、Wi-Fi以及HomePlug AV等技術融合在一套路由器系統(tǒng)中,通過這套系統(tǒng),可以打造完整的家用混合網(wǎng)絡,例如把家中骨干網(wǎng)絡接上路由器,就能通過路由器提供有線網(wǎng)絡以及Wi-Fi,而其它這臺路由器不能遍及的范圍,則通過整合HomePlug AV接收端以及以太網(wǎng)絡、Wi-Fi的延伸子機,把網(wǎng)絡遍及到家中的所有角落。
這套系統(tǒng)其實頗適合豪宅的網(wǎng)絡架設,尤其家中的骨干網(wǎng)絡通常是在家中偏角落的地方,靠有線或是Wi-Fi網(wǎng)絡不一定能完美涵蓋全家,尤其Wi-Fi的垂直穿透性不佳,而隔墻架設以太網(wǎng)絡又不太方便,只要子機構多的話,這套系統(tǒng)能夠將網(wǎng)絡遍布到家庭的每個角落,預期明年第二季就能看到采用這套系統(tǒng)的實際產品。
Bose推出藍牙耳機新品
(本刊編譯)BOSE新推出的藍牙耳機融入了TriPort聲學結構,主動式降噪技術,自適應音頻調節(jié)技術,耳機造型也是相當簡約,價格自然是非常高,150美金,約900多元人民幣,預計11月份上市。
海外
日本:建構智慧家庭合作平臺
(本刊編譯)日本智慧家庭與家庭自動化過去多以家電網(wǎng)路化為主軸,個別廠商推出網(wǎng)路家電產品,但因價格高昂,且應用標準眾多,推廣不易:當前網(wǎng)路環(huán)境相對成熟,有助于服務發(fā)展。因此電信大廠NTT出面主導,希望能夠藉由產業(yè)合作、共同研發(fā),建立業(yè)界通用標準與平臺架構,以提升廠商投入智慧家庭及家庭自動化產業(yè)的意愿,加速推廣相關服務,其推出的計劃稱為“Home ICT”,服務內容分為家用服務及商用服務。
在家用服務方面,由Panasonic、SHARP、NEC、Buffalo等公司提出,計劃透過與家庭內家電設備(如電腦、電視、行動電話)的網(wǎng)路連結,創(chuàng)造監(jiān)控、節(jié)能、數(shù)位醫(yī)療及線上購物等新價值。如外出時,可以透過行動電話確認家門是否上鎖,并可遠端控制家中照明、感應器及各式家電等;照片或影片在家庭電器間可遠端共享;家庭用電量可顯示在螢幕上,并能節(jié)能控制;可以儲存身體健康數(shù)據(jù),以圖像化顯示,專家還可遠端指導等。在商用服務方面,如富士Xerox提出,藉由集中管理辦公室電腦,或是伺服器、多功能復合機等,提供中小企業(yè)與SOHO族,便利以及能促進營運效率的服務。
此合作方式,對電信廠商而言,可以透過Home ICT計劃拓展光纖網(wǎng)路的用戶數(shù),開發(fā)新市場,增加營收;對合作廠商而言,主要是看好電信廠商現(xiàn)有廣大客戶群,以及能提供的服務與支援能力,可謂是互補雙贏。
乙方:_________
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,本著平等、自愿、利益共享、風險共擔的原則,就甲方品牌無線pda、無線接入點設備合作事宜達成以下協(xié)議:
一、協(xié)議雙方
甲方是一家以研發(fā)、制造無線pda、無線接入點硬件設備產品為主導,提供面向酒店無線餐飲管理系統(tǒng)解決方案的高新技術企業(yè)。乙方是一家_________。
二、合作方式
1.乙方須如實填寫合作信息登記表(見附件a),并向甲方提供本年度經(jīng)工商部門年檢過的法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證副本的復印件、法人身份證和總經(jīng)理身份證的復印件。如有變更,需及時提交變更后的相關證件。如因乙方提供信息不真實或者變更后未及時書面通知甲方,并因此給乙方造成損失的,由乙方自行承擔責任。
2.在收到乙方提交的合作信息登記表及相關附件后,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,授權乙方為無線pda、無線接入點硬件設備產品商。乙方的資格及授權期限為簽訂本協(xié)議之日起至_________年_________月_________日止。乙方的區(qū)域為_________。
3.本協(xié)議簽署后,甲方向乙方發(fā)放全國統(tǒng)一編號的授權委托書作為乙方無線pda、無線接入點硬件設備產品的資格認定。乙方在授權期內有權在本區(qū)域內從事有關銷售_________品牌無線pda、無線接入點硬件設備產品的合法商業(yè)活動。同時,乙方不得向區(qū)域以外銷售甲方的產品,如遇特殊情況,必須提前向甲方申請,經(jīng)甲方書面同意后方可實施向外區(qū)域銷售(傳真有效)。
三、甲方權利與義務
1.甲方有權對乙方的營銷活動、指標完成情況進行業(yè)務指導、檢查和監(jiān)督,并對乙方進行銷售績效年審。
2.甲方將向乙方公開業(yè)務程序,積極處理乙方反饋的信息。
3.甲方將對乙方提供適當?shù)氖袌鲋С?,并提供相關的產品資料。
4.甲方定期為乙方進行甲方相關產品的技術、業(yè)務培訓,為乙方開拓當?shù)厥袌鎏峁﹨f(xié)助。
5.如乙方違反甲方規(guī)定的銷售價格體系進行銷售或銷售甲方以外的任何第三方同類產品,并造成甲方產品市場價格混亂的,甲方有權取消乙方的資格,并從取消之日起不再承擔對該的價格和其他支持。
四、乙方權利與義務
1.作為甲方授權的商,乙方須具備銷售無線pda、無線接入點硬件設備產品的經(jīng)驗,并成功做過若干個餐飲、酒店網(wǎng)絡集成項目。乙方須有專業(yè)人員積極開拓產品市場,宣傳和推銷產品,并按期完成雙方書面定立的銷售數(shù)量。
2.乙方自本協(xié)議簽署之日起七個工作日內必須采購1套硬件設備(包括無線pda、無線網(wǎng)橋和程序下載器)樣品,樣品價為價,合計人民幣_________元。此樣品主要用于乙方在和客戶談判過程的演示。
3.乙方自本協(xié)議簽訂之日起三個月內,可向甲方申請年度進貨額度_________元,并承諾完成相應的年度進貨額。
4.乙方應該嚴格按照甲方的市場價格體系制訂銷售價格,不能造成甲方產品市場銷售價格混亂。乙方保證不銷售甲方以外的任何第三方的同類產品。
5.乙方有義務定期向甲方提供所銷售區(qū)域的市場情況、用戶使用報告、該區(qū)域內其他競爭對手的市場活動等信息。
6.乙方不能對終端客戶承諾超出甲方提供的產品技術范圍的額外技術承諾,如由此造成損失由乙方負責。
7.如因配合乙方之項目工程變更,進而造成甲方人工、材料成本增加時,由乙方補償相關費用。
8.未經(jīng)甲方同意,乙方不得使用甲方的名義進行超出產品銷售行為的其他各項經(jīng)濟行為,否則造成的損失與相關法律責任由乙方負責。
五、產品購買與供應
甲方負責向乙方提供其所需要的產品,并遵守以下原則:
1.乙方應在每月20日前向甲方訂購下月的所有產品,同時預報后三個月的產品訂單數(shù)量。乙方有義務及時更新訂單數(shù)量預報。
2.甲方收到乙方訂單后三天內,將根據(jù)庫存情況,通過電子郵件、電話或傳真答復乙方,同時將向乙方通報預計發(fā)貨日期。
3.雙方進行信息溝通后,簽訂書面采購合同(傳真有效)。
4.在緊急情況下,乙方增加訂單超過的數(shù)量,雙方須另以書面形式規(guī)定交貨日期。
5.發(fā)貨日期以雙方確認后之采購訂單所載時間為準,甲方在交貨期限內將產品運送到乙方公司。
6.取消或變更定單:如協(xié)議一方希望取消或更改定單,必須先和協(xié)議另一方溝通確認并以書面形式通知,得到另一方簽字。否則發(fā)生差錯及經(jīng)濟損失由提出更改方承擔。
六、價格與支付
1.雙方將以書面形式確定并簽署本協(xié)議所涉及產品價格及費用條款文件,該價格文件每季度更新一次,產品價格及費用條款的制定權、權、最終解釋權均在甲方。(見附件b)
2.價格保護:對于甲方的價格調整,商享受價格保護政策。自甲方發(fā)出貨物之日起,甲方將對乙方所進當批貨物所有一個月內庫存產品施行完全價格保護政策(即庫保產品價格遵循最新價格政策,并且就低不就高);同時,經(jīng)甲方指定人員確認后,對于價格調整所產生的差價總額,甲方將在乙方以后進貨時予以分批(不高于三批)全部返還。特價訂單不享受以上價格保護政策。
3.價格原則上為到貨價(僅限乙方公司所在地)。
4.結算方式:款到發(fā)貨。甲方以乙方支付的貨款實際到甲方帳戶的日期為準。甲方接受靈活的付款方式,包括現(xiàn)金、支票、電匯、銀行匯票。幣種:人民幣。乙方在辦理完付款手續(xù)后,應及時將付款憑證(電匯單、轉賬支票、匯票等)傳真至甲方,以便甲方按付款時間的先后次序安排發(fā)貨。
5.甲方開戶銀行信息如下:戶名:_________;帳號:_________;行號:_________;開戶行:_________。
6.發(fā)票開具:甲方根據(jù)乙方的到帳貨款和實際發(fā)貨數(shù)量、金額,并根據(jù)乙方的要求,按時開具發(fā)票。
7.如果乙方未能根據(jù)本協(xié)議及訂單的規(guī)定按時向甲方支付貨款,甲方有權暫時停止供貨直至乙方付清余款。若該逾期支付的情形持續(xù)超過7天,甲方可以書面通知乙方,并自行決定是否終止相關訂單的執(zhí)行。
七、交貨與驗收
1.所有協(xié)議產品允許分批交貨,允許分運、轉運。發(fā)貨地點:甲方國內倉庫。交貨地點:乙方指定地點(僅限乙方公司所在地)。
2.甲方只承擔涉及從甲方發(fā)貨地點到乙方交貨地點之間的鐵路運輸費用。如乙方要求其他運輸方式,則乙方需承擔所涉及的運輸保險費用。
3.為了保證市場秩序違例的可追溯性,甲方出廠前在產品內編有序列號,乙方需對甲方的出貨逐一做好記錄:出貨單位全稱、型號、數(shù)量、單價、產品序列號及相關票據(jù)等。
4.驗收:乙方在收到貨物時,應根據(jù)甲方提供的裝箱單進行驗收。如果發(fā)現(xiàn)任何貨物短缺、故障、損壞或與協(xié)議規(guī)定不符合之處,乙方必須在三日內填寫《回執(zhí)單》(見附件c,傳真有效)并通報甲方。若乙方逾期不報,則甲方將視為乙方一次性驗收合格,甲方將不再履行質量保證條款。對乙方驗收不合格產品,經(jīng)甲方指定人員確認后,可在5個工作日內辦理換貨手續(xù),如甲方無同樣合格貨物,雙方可協(xié)商辦理退換手續(xù)。
八、取消定貨與延期交貨
以下幾種情況,甲方有權取消定貨或延期交貨,并且不承擔相應責任:
1.乙方惡意拖欠甲方的款項;
2.乙方違反本協(xié)議有關內容或國家有關通信法律、法規(guī);
3.乙方主體消失;
4.由于自然災害、政府行為或社會異常事件等不可抗力因素。
九、市場支持
1.甲方將協(xié)助乙方建立市場銷售體系,為乙方提供市場銷售所需要的產品、市場宣傳等資料。
2.甲方視具體情況,為乙方提供部分市場廣告的支持,并酌情與乙方共同舉行區(qū)域性的市場活動,幫助乙方提高市場開拓力度。乙方提出的有關甲方公司產品的廣告必須通過甲方同意批準后才能夠。
十、售后服務條款
1.所有硬件產品享有不少于壹年的免費維修服務。自甲方發(fā)出貨物之日起三個月內,甲方將對故障產品予以免費更換。
2.對于維修產品,自收到維修品之日起,原則上10個工作日內完修寄出,如遇嚴重損壞的,將與商確認完修日期。
3.保修期內,甲乙雙方各付單程的運費;超過保修期商需支付往返運費。
4.屬于以下情況則不在保修范圍內:
1)由于意外損壞(如運輸原因,不當儲存環(huán)境等)或外界條件發(fā)生變化(如電壓突然升高)造成的損壞或故障。
2)不正確的安裝調試、使用,不正確的與外設連接和外部電源等問題造成的損壞或故障。
3)故障產品或部件在未經(jīng)授權的情況下被拆卸、改裝或維修過。
4)故障產品機殼或部件上的產品標識和序列號不清楚、破損或被涂改過。
5)由于本協(xié)議中第十三條不可抗力因素造成的損壞或故障。
6)由于人為造成的lcd漏液、觸摸屏明顯被專用筆以外的利器劃傷、摔壞等。
7)由于正常使用,導致觸摸屏磨損。
8)由于意外存放,使用,導致設備進水或其他液體,損壞設備。
5.超出保修期或不在保修范圍內:(詳見附件d:設備維修價格表)
1)據(jù)實際情況,將適當收取一定的費用,包括材料費維修費為材料費的20%,材料費不足_________元,維修費為_________元。
2)甲方客戶服務部在收到乙方發(fā)回的故障機后,于當日對故障機進行檢測,同時核算應收費用,并傳真回乙方確認。乙方在收到甲方客戶服務部及應收費用確認單后,及時確認,將相應款額以電匯方式匯入甲方指定賬戶,并將電匯憑證傳真至甲方客戶服務部;甲方收到乙方匯款后計算更換、維修日期(免費保修期內因質量問題而發(fā)生的維修不在本條款規(guī)定范圍內)。
3)對于故障機內的數(shù)據(jù)資料,甲方客戶服務部維修時不做備份處理。
十一、培訓及技術支持
1.協(xié)議期內,甲方將免費為乙方的技術人員進行不少于兩次的技術培訓,同時免費發(fā)放培訓資料,必要時頒發(fā)培訓合格證書。培訓地點原則上在甲方公司所在地。培訓期間產生的食宿費用由乙方自理。若乙方要求在除甲方公司所在地外的其他地方進行培訓,則乙方需承擔甲方培訓人員相應的差旅、食宿費用。
2.乙方有義務配合做好對用戶的相關產品使用培訓工作,并及時向甲方反映用戶意見和使用情況。
3.甲方技術咨詢電話:_________。正常情況,響應時間為24小時,對于緊急情況,響應時間為2小時(僅限于_________)
4.協(xié)議期內,甲方將以遠程的技術支持為主。如有重大工程項目,則甲方將給予乙方更進一步的技術支持,具體包括:方案咨詢、方案制作、客戶疑難問題的解答、工程督導等;若乙方需要甲方進行現(xiàn)場技術支持,則乙方應承擔由此所產生的一切費用。
十二、信息保密
未經(jīng)對方書面同意任何一方不得透漏或使用屬于對方之保密信息,包括不但限于價格體系、市場政策、產品核心技術資料、客戶信息等。信息可以是任何形式的,以任何載體存儲的,有形的或無形的,包括對方書面或口頭授予的商業(yè)或技術信息。
雙方承諾:
1.只將保密信息用于專門用途;
2.采取合理可行的措施保護雙方提供的保密信息,使保密信息不被泄漏;
3.只讓其有必要知道保密信息的雇員接觸保密信息;
4.督促接觸保密信息的雇員遵守保密協(xié)議;
5.只為專門用途復制保密信息;
6.不將保密信息透漏給任何第三方;
7.協(xié)議期滿或解除時,雙方應歸還對方的保密信息,并證明所有包含保密信息的載體都已銷毀。
但上述限制不涉及下列事項:
1.非因接受信息方的過錯而為公眾現(xiàn)在或以后知曉的信息;
2.接受信息方并未違反保密協(xié)議而從第三方獲得的信息;
3.由獲得信息方獨立研究獲取的信息;
4.信息披露時獲得的信息;
5.在信息透漏方事先給予適當通知或試圖阻止此項透漏的情況下,根據(jù)適當?shù)姆苫蚍ㄔ翰脹Q被認為是可以透漏的信息。
十三、不可抗力
1.不可抗力主要包括:嚴重的自然災害;戰(zhàn)爭或軍事行動;禁運;暴亂或其它任何協(xié)議雙方不可預測、不可避免和無法控制的特殊事件。
2.由于不可抗力事件而直接影響協(xié)議履行的,受不可抗力影響的一方應立即通知對方,并在不可抗力事件發(fā)生之日起十五日內向對方提供有關不可抗力事件的報告并說明其影響程度。雙方將根據(jù)不可抗力對履行合同影響的程度協(xié)商決定是否終止協(xié)議,或部分免除履行合同的責任,或延期履行合同。
十四、協(xié)議的終止
1.協(xié)議履行期限屆滿,雙方未就續(xù)約事宜達成一致的;
2.本協(xié)議有效期內,任何一方就終止協(xié)議提出正式的書面請求,并經(jīng)另一方書面確認的;
3.任何一方終止商業(yè)行為如:破產、清算、解散或因為債權人的利益而重組等,本合約立即終止;
4.任何一方違反本協(xié)議規(guī)定的義務,達到協(xié)議所規(guī)定的終止條件的,另一方有權終止協(xié)議。
十五、通知
本協(xié)議下的所有通知均應采用書面形式并通過郵件、專遞方式或經(jīng)確認的傳真向本協(xié)議所列地址發(fā)送。所有通知以另一方在實際工作日收到當天為該通知發(fā)出的日期。
在本協(xié)議期間,協(xié)議雙方都有權在任何地方、任何時間更改通信地址,更改后應盡快以書面形式通知對方。由于未能及時通知對方而造成的經(jīng)濟損失,由地址變更方自行承擔。
十六、爭議的解決
1.協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均受中華人民共和國法律管轄。如果本協(xié)議中有無法執(zhí)行的條款,雙方應根據(jù)原條款的真實意圖及經(jīng)濟后果另立新的款項。
2.因執(zhí)行本協(xié)議或與本協(xié)議有關的一切爭議,雙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均可將爭議提交_________仲裁委員會仲裁解決,仲裁裁決為終局的,對雙方當事人均有約束力。
十七、協(xié)議期限
1.本協(xié)議自甲乙雙方授權代表簽字之日起生效。除法律及本協(xié)議所規(guī)定導致協(xié)議提前終止的情況外,本協(xié)議有效期參見第二條。
2.本協(xié)議的所有附件具同等法律效力,在本協(xié)議執(zhí)行過程中達成的其他補充協(xié)議亦具有同等法律效力。本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)壹份,具同等法律效力。
甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________
代表(簽字):_________代表(簽字):_________
地址:_________地址:_________
電話:_________電話:_________
傳真:_________傳真:_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件
附件a信息登記表
表一:
─────────────┬───────────┬──────────
│開發(fā)商編號: │省份:│城市: │
├─┬───────────┴───────────┴──────────┤
│ │公司全稱: │
│ ├──────────────────────────────────┤
│ │通信地址: │
│ │收貨地址: │
│ │郵政編碼: │
│ ├───────────────────┬──────────────┤
│ │稅務登記號(國稅): │發(fā)票地址: │
│信│ ││
│ │ ││
│ │開戶行及帳號:│發(fā)票電話: │
│ │ ││
│ │ ││
│ ├───────────────────┼──────────────┤
│ │法人代表(簽字):│電話: │
│ │ ││
│ │ ││
│ │身份證號:│傳真: │
│ ├───────────────────┼──────────────┤
│ │總經(jīng)理(簽字): │電話: │
│ │ ││
│ │ ││
│ │身份證號:│傳真: │
│ ├─┬────────┬───────┬┴──────┬───────┤
│息│產│ 崗位 │ 名稱 │ 職務 │ 電話 │
│ │ ├────────┼───────┼───────┼───────┤
│ │品││ │ │ │
│ │ ├────────┼───────┼───────┼───────┤
│ │經(jīng)││ │ │ │
│ │ ├────────┼───────┼───────┼───────┤
│ │營││ │ │ │
│ │ ├────────┼───────┼───────┼───────┤
│ │人││ │ │ │
│ │ ├────────┼───────┼───────┼───────┤
│ │員││ │ │ │
├─┴─┴────────┴───────┴───────┴───────┤
│填表人:│
││
│蓋章: │
││
│日期: │
────────────────────────────────────
表二:
────┬───────┬───┬──────┬────┬───────
│公司名稱│ │法 人││注冊資金│ │
├────┴───────┴───┴──────┴────┴───────┤
│公司員工共計_人其中銷售人員_人市場人員_人技術人員_人│
├────┬───────┬──────┬────────────────┤
│成立時間│ │年硬件銷售額││
├────┴─────┬─┴──────┴────────────────┤
│公司業(yè)務主要覆蓋范圍│ │
├──────────┴─────────────────────────┤
│公司業(yè)務主要覆蓋行業(yè)領域:電信 教育 醫(yī)療 政府 制造業(yè) 其他 │
├────┬────┬──────┬────────────┬──────┤
││ 序號 │行業(yè)│主要客戶│ 年銷售額 │
│├────┼──────┼────────────┼──────┤
│公司業(yè)務│ 1││││
│├────┼──────┼────────────┼──────┤
││ 2││││
│主要行業(yè)├────┼──────┼────────────┼──────┤
││ 3││││
├────┴────┴──────┴────────────┴──────┤
│保持一年以上的業(yè)務關系占客戶總數(shù)的_% 與其完成業(yè)務量年營業(yè)額__ │
├────────────────────────────────────┤
│公司主要經(jīng)營的產品品牌及銷售額:│
├────┬────┬────────┬─────────────────┤
│ 序號 │ 品牌 │年銷售額│基本情況 │
├────┼────┼────────┼─────────────────┤
│ 1│││ │
├────┼────┼────────┼─────────────────┤
│ 2│││ │
├─┬──┴───┬┴───┬────┴───────────┬─────┤
│ │下級名稱│區(qū)域│公司簡介│年預計銷量│
│渠├──────┼────┼────────────────┼─────┤
│ │1. │││ │
│道├──────┼────┼────────────────┼─────┤
│ │2. │││ │
│狀├──────┼────┼────────────────┼─────┤
│ │3. │││ │
│況├──────┼────┼────────────────┼─────┤
│ │4. │││ │
├─┴──────┴────┴─────────────┬──┴─────┤
│ 公司銷售產品的計劃 │公司公章│
├────┬──────────────────────┤│
│第一季度│││
├────┼──────────────────────┤│
│第二季度│││
├────┼──────────────────────┤│
│第三季度│││
├────┼──────────────────────┤│
│第四季度│││
├────┼──────────────────────┤│
│年度總計│││
├────┴─┬───────┬───┬────────┤│
│負責人簽字:│ │日期:│││
──────┴───────┴───┴────────┴────────
附件b產品清單
價格單位:元(人民幣)
────┬────┬───────────┬────┬────┬────
│產品系列│ 型號 │ 描述│ 價格 │ 單位 │ 備注 │
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│││ ││││
│├────┼───────────┼────┼────┼────┤
│││ ││││
│├────┼───────────┼────┼────┼────┤
│││ ││││
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│││ ││││
│├────┼───────────┼────┼────┼────┤
│││ ││││
│├────┼───────────┼────┼────┼────┤
│││ ││││
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│││ ││││
│├────┼───────────┼────┼────┼────┤
│││ ││││
│├────┼───────────┼────┼────┼────┤
│││ ││││
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│││ ││││
│├────┼───────────┼────┼────┼────┤
│││ ││││
│├────┼───────────┼────┼────┼────┤
│││ ││││
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附件c產品驗貨回執(zhí)單
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│ 產品型號 │ 產品序列號 │ 訂購數(shù)量 │ 收到數(shù)量 │開箱即損數(shù)量 │
├──────┼───────┼──────┼──────┼───────┤
││ │││ │
├──────┼───────┼──────┼──────┼───────┤
││ │││ │
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││ │││ │
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││ │││ │
├──────┼───────┼──────┼──────┼───────┤
││ │││ │
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附件d設備維修價格表
有下列情況不屬于產品免費維修范圍。
1.人為損壞導致產品無法修復
2.人為造成的lcd漏液
3.觸摸屏明顯被專用筆以外的利器劃傷
4.機器進水
5.摔壞
6.非授權拆機
部分元件維修價格:
───┬───────┬───────
│名 稱│更換單價 │備 注│
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│ │ │ │
├───┼───────┼───────┤
│ │ │ │
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│ │ │ │
├───┼───────┼───────┤
│ │ │ │
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做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務,后續(xù)我們應多渠道、多方面發(fā)掘人才,既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備,還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求,及時將合適的人才補入合適的崗位,為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。親愛的讀者,小編為您準備了一些人力資源的工作總結,請笑納!
人力資源的工作總結1回顧20__年,在公司領導的關心指導下,順利地完成了各項工作任務。20__年重點在于做好人力資源管理基礎性工作,主要包括:完善公司人力資源制度建設;新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理,勞動關系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務性工作。
一、20__年度工作總結:
(一)人力資源規(guī)劃與管理
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及內部具體環(huán)境的情況,進行20__年人力資源需求預測,編制了總部組織架構圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況
截止20__年12月,公司總部共計24人。其中:總經(jīng)辦4人;企管部6人;財務部3人;工程技術部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作
1、20__年采用的網(wǎng)絡招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。
2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”,根據(jù)各部門人員需求計劃,每月初填報“人員招聘計劃表”,經(jīng)執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務經(jīng)理),通過網(wǎng)絡招聘到職員工13人。
(四)培訓管理
為做好公司的培訓工作,促進公司培訓體系的建立和實施,滿足公司及員工個人發(fā)展的需要,公司下發(fā)了《培訓與開發(fā)管理辦法》。對培訓規(guī)劃與要求,以及培訓體系的建立相應的安排。但是,各部門未提交培訓需求計劃,以至于公司未出臺明確的20__年培訓計劃。
20__年開展的培訓有:財務部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請,領導批示同意后參加培訓,培訓結束后,員工提交培訓小結。
(五)績效管理
為了充分調動員工的積極性,開展公平的工作競爭,促進工作,提高效率,公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》,按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。
每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”,收集后上報總裁辦,總裁辦審批后匯總考核意見,下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。
針對績效考核過程中存在的問題,逐步完善績效考核體系。12月份,重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社會保險、勞動關系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務:
1、準確、及時的擬制每月工資表;
2、每月在規(guī)定的時間內為員工申報社會保險、公積金等相關手續(xù),共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉移、續(xù)接等手續(xù);
3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;
(七)勞動關系
1、認真做好員工檔案管理工作,做到員工檔案一人一檔,人事檔案一事一檔,并及時更新;
2、做好公司員工入職、轉正、晉升、調薪、調動、離職等相關手續(xù)的辦理;
3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關手續(xù)的辦理。
二、在20__年的工作中,我們取得了一定的成績,但仍然存在許多不足的地方需改進:
(一)在新員工招聘選拔方面,還需加強學習相關面試技巧,以提高面試效率,降低用人風險。
(二)做好新員工入職培訓工作,使新員工更快融入公司氛圍,熟悉公司工作流程,認同公司企業(yè)文化。
(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務,后續(xù)我們應多渠道、多方面發(fā)掘人才,既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備,還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求,及時將合適的人才補入合適的崗位,為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當中,爭取在完成好本職工作的同時,不斷調整工作思路、改進工作方法,將眼光放得長遠一些,將思維放的再開闊一些,積極進取、開闊創(chuàng)新。
三、20__年工作目標:
(一)完善各崗位考核績效指標,建立績效二級考核體系。完善績效結果使用,績效改進機制。
(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析,及時完善崗位說明書。
(三)加強員工崗位知識、技能和素質及執(zhí)行力的培訓,管理人員管理理念和管理方法的培訓,加大內部人才開發(fā)力度。
(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。
(五)確保人員進、出、調動等人事基礎資料的及時更新,保持資料及時有效。
(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通,確保人事工作的高質、高效。
在新的一年里,我將嚴格根據(jù)公司領導的指示,在做好日常工作的基礎上,緊跟公司發(fā)展步伐,努力學習專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念,加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法。我堅信,在公司領導和全體員工的共同努力下,我們的明天一定會更好。
人力資源的工作總結220__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎的一年,自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃,切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務,在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應對工作,主要開展以下工作:
一、招聘工作:
積極以維護現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主,全方位及多渠道整合內外資源,盡全力做好招聘工作。
1)積累了較大的儲備人才簡歷,1000余份簡歷,充實我公司人才儲備人員數(shù)目,畢業(yè)大學生涵蓋銷售、設計、文職及工人,為開年招聘做好基礎工作
2)拓寬渠道,建設公司渠道維護開發(fā)思想,還得不斷維護、摸排、調研,在必要時侯投入資金與時間,效果就會明顯
3)利用招聘較好的調研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢,在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓工作
20__年培訓工作主要堅持公司育人理念,培養(yǎng)公司復合型人才為己任,重點提高公司人員整體職業(yè)化素質及職業(yè)情操,掌握現(xiàn)代管理知識與能力,為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓安排,嚴格依據(jù)培訓計劃執(zhí)行。20__年培訓60余次。20__年培訓方面主要開展以下工作:
(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學合作關系,做好中層、業(yè)務人員、財務人員及部分生產管理人員對外輸送培訓,舉辦42余次,也及時通知汽貿及大統(tǒng)公司人員參訓,確保培訓效果及安排
(2)積極組織新員工入職培訓2次,較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解,融入公司集體及團隊生活。
(3)中干管理知識培訓10次,開春舉辦了全公司品質管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質管控知識及團隊建設知識,對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓;4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。
(4)舉辦員工內訓課程8次,針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業(yè)務開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責任》專題講座,激發(fā)員工掌握新知識、新思想,合理應用知識及針對性培訓,起到一定效果。
(5)對外合作方面:積極調研了3家對外戶外團隊拓展公司,20__年舉辦員工對外拓展;調研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等,積極探索我公司培訓實際與對外課程設計,取得一定效果與進展。
(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調查,使得培訓有方向、有目標、有思路。
(7)培訓存在的問題:
1.對于培訓管理及組織放松。
相關管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢,培訓管理能力需加強,對各單位及各部門培訓的監(jiān)管與指導不力,未做好培訓工作的調研與研究。
2.針對培訓需求分析及培訓課程設計不合理,體系不明。
未做好每次培訓調研及問卷下發(fā),未形成課程設計團隊,確保培訓實效。培訓調研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費投入不足,必要在設備、外訓參加及培訓教材中投入資金。
三、薪資管理方面:
20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調及改革,確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算,逐步規(guī)范及步入正軌。
目前存在的問題:
1.核算不及時,有時不能保證發(fā)放時間。
這個問題較多,在流程上規(guī)范,及時規(guī)范各部門上報資料時間及質量,必要納入考核及財務轉款時間縮減等
2.薪酬架構需改革。
在原有工資基數(shù)普調已經(jīng)形成許多現(xiàn)實問題,在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下,需改革薪酬結構及明確薪酬體系,實現(xiàn)薪酬激勵作用
3.規(guī)范薪酬增減及核算程序,確保出錯少、漏洞小。
4.大統(tǒng)公司工資與財務聯(lián)合做好有關項目檢查及成本估算,確保用工成本合理化、規(guī)范科學化。
四、社保管理工作方面:
一)主要針對社保主要是年審工作,在年審過程中實現(xiàn)順利通過,17年主要研究了社會保險網(wǎng)絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務流程,從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡申報、月度基數(shù)申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉移等操作流程及規(guī)范。擔任2家公司社保專管員,基本流程已經(jīng)上手。
二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務。在公示拉張貼相關社保政策宣傳政策及關注政府動態(tài),為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。
三)加強業(yè)務知識學習,參加社會保險培訓3次,積極與社會保險管理基金人員學習,利用社保轉移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識,不斷登陸網(wǎng)站學習政策及做好服務是職責所在。
五、個人成長方面:
個人20__年主要是專業(yè)知識轉化與不斷工作總結的一年。主要學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽備婕骯ぷ骰肪掣叢幼齔雋司藪蟾凍觥R餐備鋈艘卜⑾腫約盒磯喙ぷ韃蛔慵俺沙さ幕帷?/p>1.20__年招聘工作有點難,都想去放棄,但是我學會了堅韌、堅持及狠心。
在一部分崗位中自己取得成長、也算是經(jīng)驗;這是領導的栽培及鼓勵結果
2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。
個人熱愛學習,公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設論壇、高新企業(yè)大學近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關鍵點等外訓課程,讓自己建立了龐大思維及空間,為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多,自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力,在行政事務處理、員工投訴處理及政府公關、對外洽談合作取得一定進步。
4.加入西安人力資源俱樂部,及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界,擴充了自己的hr知識,結識了hr同行。
為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優(yōu)秀理念搭建許多平臺。
六、對于公司的人力資源建議:
1.中國企業(yè)已經(jīng)進入戰(zhàn)略人力資源管理階段,挑戰(zhàn)首先是來自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略思維。
真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度,企業(yè)高層只是有意識,但是還沒有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足,如何較好的傳達并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關鍵
2.重視團隊的建設及打造,對人力資源部門有必要給予資金或人員投入,這將是對于企業(yè)未來的投資。
3.規(guī)范公司管理行為及人員素質,建立健全公司戰(zhàn)略體系及文化建設、管理思想轉軌、中層干部隊伍最為關鍵。
20__年即將過去,留下來是知識及經(jīng)驗的積累。在工作中頓悟、在工作中創(chuàng)新。我時刻明白公司人力資源的薄弱環(huán)節(jié)及未來目標,在不斷提高自我工作能力、工作績效,在不斷切合公司實際、做好管理改革與創(chuàng)新;不斷地向專業(yè)化、正規(guī)化發(fā)展而努力。
人力資源的工作總結3時光如梭,轉眼間20__年即將結束,新的一年就要開始了,很感謝來自于公司領導和同事對我的關心及工作上給予的支持和配合,本人的工作崗位是人力資源主管,主要負責:招聘與培訓這兩個人力資源模塊的工作,現(xiàn)對20__年的工作總結如下:
一、工作總結
1、招聘
為了保證人員的及時到崗,提高招聘員工層次,人力資源部與前三大招聘網(wǎng)站建立了良好的合作關系。招聘工作是人事工作的一個重要內容,需考慮公司的招聘本,各部門的用人要求。在招聘工作中,權衡應聘人員的學歷背景、工作背景、穩(wěn)定程度等方面的因素,對應聘人員進行初步簡歷甄選與面試,推薦給公司的用人部門,經(jīng)用人部門面試考核后入職。
20__年度成功招聘46名新員工,目前在職40人,員工適崗率超過86%,人員穩(wěn)定程度相對比較高,目前,__崗位、__崗位、__崗位人員已成為公司核心員工。
2、培訓
新員工入職是了解“不以規(guī)矩,不成方圓”,入職后,認真學習并深入理解公司的各項規(guī)章制度,不僅規(guī)范自已的行為,在招聘新人后,給予宣講和指導。讓每一個加入__公司的員工都能盡快了解公司,并融入于這個集體,讓新員工入職后有強烈的歸屬感。人力資源部與各部門負責人溝通,安排本年度培訓課程表,提高員工業(yè)務水平,共舉辦培訓20場,培訓約500人次,公司人均課時為:27小時/年,培訓滿意度為92%。
二、工作中存在的不足和明年工作改進建議:
1、培訓:
(1)培訓課時不夠,目前培訓周期為二周一
(2)培訓質量有待提高,培訓后要與員工溝通,了解大家的想法與需求,改進方法,加強內部中工作培訓,以業(yè)務知識為主,管理知識和職業(yè)素能為輔;
(3)分公司培訓,總、分公司之間多交流,總公司人員可利用出差時間為分公司人員做相關培訓;
(4)采用其它技術手段,引用外腦,聘請專業(yè)人士來為大家做培訓。
2、員工關系:
(1)這個明年新的工作模塊,目前公司的員工活動以會餐為主,其它活動較少;人力資源部協(xié)同總裁辦多組織公司聯(lián)誼、比賽等其它活動,提升企業(yè)形象,表達公司對員工的關愛之情,聯(lián)絡員工之間的感情,增加企業(yè)凝聚力;
(2)人力資源部要不定期與員工溝通,了解員工的真實想法與需求,為大家更好的服務;
(3)做好與離職員工的面談記錄,控制人員流失數(shù)量。以上是20__年工作情況的匯總,希望領導給予指導,本人會繼續(xù)努力,爭取更大的進步。有幸成為__公司的人,是我的自豪,愿意與公司在追求卓越的征程中,并肩努力奔跑。
人力資源的工作總結4本年度公司的年會是我一手操辦的,中間有二處環(huán)節(jié)受到了提醒與批評。以此為戒,日后在工作中再不可犯
1、陽光普照獎的跟蹤:本年度陽光普照獎由廠家提供,一共13樣產品,廠家先送貨到倉庫,倉庫清點后就理應由我人資部接手,何時運送,何時分拆,何時包裝,包裝袋如何安排。
。??晌覜]有考慮周全,沒有做到牽頭跟蹤的作用。以至營運和品牌互相推來推去,幸好銷售總監(jiān)善意提醒,我第二天緊急跟蹤,僅用一天時間,從獎品的運輸?shù)椒謷湄?,到包裝一系列問題全部搞定,陽光普照ok。
2、年會通知的正式發(fā)放:我們基本做好了年會整個流程,環(huán)節(jié),細節(jié)的一系列工作,甚至游戲的小小道具,環(huán)節(jié)的配樂都力求做到完美極致,但恰恰忘記了發(fā)放正式的年會通知,我本以為12月31日,每年的最后一天晚上是公司歷年的慣例要吃年夜飯,大家早早就再惦記著,我們人資部也是最忙的時候,但是,我忽略了不在辦公室工作的人員,比如理貨員,他們是在市外做督導工作的,沒有正式的辦公室,我只通知了在外的倉儲部,但卻忘記了理貨員一組人,導致昨天他們主動問年會在哪里,怎么去。
。。這明顯是我的失職所在,導致總經(jīng)理親自給我電話,較客氣的訓了我一頓。我接受!
在日常的工作中,真的不能忽視每一個細節(jié),哪怕貌似所有人都應該知道的事情,我們必走的流程,還是要正式去走一遍,一是為了正規(guī);二是為了負責。真的落下一個人,都是我的失職所在!從頭到尾,從上到下,從點到面,都應該考慮全面!這就是工作的作風!
感謝批評我的人,批評我,是為了我的進步,甚至是一種關愛!
知錯就改,堅強的挺過來,沒問題!
路在腳下,路在前方!
人力資源的工作總結5也都在不斷進步著,朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn),在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當初的不完善,慢慢成長到今天的成熟。自20__年以來,人力資源部的隊伍在慢慢壯大,引進了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極為關心,這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去,大家可能對;人力資源這個詞語感到有點陌生,不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一直在做著基礎工作,今年上半年莫總監(jiān)任職以來,對人力資源部工作進行了整理,明確了每個人的工作職責,使分工更加細致化,現(xiàn)對于今年的工作總結如下:
一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密,期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二.負責管理員工勞動合同,辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止,勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散,集中的機會較少,經(jīng)常都是來去匆匆,致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,把合同簽署工作完成好。
三.結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理,按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了,由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng),但因公司許多工作崗位性質的不同,員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理,還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),但為了防止有些員工;言過其實,照成考勤不公的結束,考勤系統(tǒng)還需更加完善。
一.執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,人力資源部通過周密調查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均認識到了自身的錯誤。
二.今年以來,公司充分考慮員工的福利,各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種,保險期間有一員工不慎摔傷,我們及時與保險公司取得了聯(lián)系,并申請了相應的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性,從而起到了激勵員工的作用。
三.進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來,人力資源部正接手促銷人員的管理工作,通過資料收集分析,發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度,但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行,隨意性較強,人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份,加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度,并嚴格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平,為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作,包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
五.幫助建立積極的員工關系,協(xié)調員工與管理層的關系,協(xié)助組織員工的各類活動;
此外,在部門領導的指導幫助下,對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司;以人為本的人才理念。對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習,不斷提高自身專業(yè)素質,才能面對更大的挑戰(zhàn),也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會,扎扎實實做好每份工作。20__年人力資源部的責任將更加沉重,人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,用實際的工作業(yè)績來說話。