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[關(guān)鍵詞]:“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 市場營銷 市場推廣 研究
0前言
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,國民的生活方式以及商家的營銷環(huán)境都在發(fā)生改變。作為商家,需要與時(shí)俱進(jìn)面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化,并且根據(jù)市場營銷環(huán)境進(jìn)行營銷模式的變革。否則,商家終將會被客戶拋棄,很難在該行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。市場營銷帶來的競爭會帶來一場沒有硝煙的戰(zhàn)。本文針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場營銷策略的創(chuàng)新以及市場推廣策略進(jìn)行了研究。
1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場營銷策略的創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,市場營銷活動逐漸發(fā)生改變,發(fā)生改變的因素有市場環(huán)境、消費(fèi)者心理、消費(fèi)方式等?;ヂ?lián)網(wǎng)不但給消費(fèi)者搭建了一個平臺,而且建立了一個新環(huán)境,該環(huán)境的形式和內(nèi)容都別具特色。消費(fèi)者在這樣的環(huán)境中必然會更加依賴互聯(lián)網(wǎng),因此,如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下做好市場營銷的策略創(chuàng)新就十分重要。
1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代市場營銷產(chǎn)品策略
在市場營銷活動中,產(chǎn)品是立足的根本。這是因?yàn)閷τ谌魏慰蛻舳裕蛻舻南M(fèi)活動的最終目的是為了訂購產(chǎn)品。所以,從根本上來講,不論采取何種形式進(jìn)行營銷,產(chǎn)品終究是不可缺少的影響因素。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,開放性和包容性增強(qiáng),消費(fèi)者有更多的互聯(lián)網(wǎng)平臺可選擇,消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求側(cè)重點(diǎn)有差異,因?yàn)橄M(fèi)傾向也具有較為明顯的差異。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下,消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求都從數(shù)據(jù)的角度反饋到市場中,對于市場營銷者而言,這種大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)需求的方式,正是對其產(chǎn)品進(jìn)行更新策略最重要的幫助之一。借助大數(shù)據(jù)分析,可以使商家對客戶的消費(fèi)傾向有更精準(zhǔn)的了解,因而能制定更符合客戶的消費(fèi)習(xí)慣的營銷策略。
1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代市場營銷價(jià)格策略
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,對于產(chǎn)品的定價(jià),傳統(tǒng)的根據(jù)生產(chǎn)成本定價(jià)的方式已不再符合時(shí)代的發(fā)展要求。通過對消費(fèi)者可接受的產(chǎn)品價(jià)格充當(dāng)依據(jù)進(jìn)行價(jià)格評定成為產(chǎn)品定價(jià)的主流方式,根據(jù)該成本進(jìn)行產(chǎn)生或銷售。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,營銷人員可借助互聯(lián)網(wǎng)這個工具來對消費(fèi)者的心理價(jià)格進(jìn)行了解,以便更好地進(jìn)為生產(chǎn)者產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)。與此同時(shí),生產(chǎn)者也可以更好地控制好生產(chǎn)成本。
1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代市場營銷分銷策略
所謂分銷策略,就是將產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者移交到消費(fèi)者的一切活動過程中產(chǎn)生的策略。網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品流動環(huán)節(jié),在以往的營銷過程中,產(chǎn)品一般是要經(jīng)過批發(fā)商、零售商等多個流動環(huán)節(jié)之后才能到達(dá)顧客。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)移動端或電腦客戶端下單就可以直接訂購產(chǎn)品,這樣不僅省去了很多銷售環(huán)節(jié)和分銷環(huán)節(jié),還能使企業(yè)合理控制庫存,隨著中間商的支出減少,消費(fèi)者訂購產(chǎn)品的價(jià)格也會在一定程度上降低。
1.4“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代市場營銷促銷策略
在傳統(tǒng)的市場營銷促銷活動中,消費(fèi)者從電視廣播等傳統(tǒng)媒體途徑了解到促銷信息,通過促銷信息分析進(jìn)而作出訂購決策。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者跟營銷者之間通過互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)生聯(lián)系,消費(fèi)者對產(chǎn)品信息進(jìn)行反饋,營銷者根據(jù)消費(fèi)者反饋信息進(jìn)行促銷策略調(diào)整。
2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的市場推廣策略
2.1建立官方網(wǎng)站,進(jìn)行搜索引擎推廣
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,企業(yè)通過建立官方網(wǎng)站,不僅可以很好地展示自己的形象,還能使企業(yè)更具有信譽(yù),這樣銷售網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在誠信和安全方面才更有保障。在建立官方網(wǎng)站之后,企業(yè)可以更加全面以及有效地對產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳。隨著時(shí)間的推移,產(chǎn)品在顧客心中的認(rèn)知度和信任度也會越來越好,能夠更好地促進(jìn)產(chǎn)品的宣傳效果和提升市場推廣的效率。搜索引擎推廣是通過搜索引擎優(yōu)化,搜索引擎排名以及研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名的營銷手段。搜索引擎優(yōu)化對網(wǎng)站的排名至關(guān)重要,因?yàn)樗阉饕嬖谕ㄟ^Crawler(或者Spider)程序來收集網(wǎng)頁資料后,會根據(jù)復(fù)雜的算法,來決定網(wǎng)頁針對某一個搜索詞的相關(guān)度并決定其排名的。當(dāng)客戶在搜索引擎中查找相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候,通過專業(yè)的搜索引擎優(yōu)化的頁面通??梢匀〉幂^高的排名。
2.2產(chǎn)品直銷促進(jìn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷推廣
產(chǎn)品的直銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要方式,可以為企業(yè)的發(fā)展帶來極大的利潤和收益??梢酝ㄟ^一些知名的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺,對產(chǎn)品進(jìn)行銷售。不僅可以借助平臺的知名度來提高產(chǎn)品自身的知名度,還可以節(jié)約更多的成本。將產(chǎn)品直銷和官網(wǎng)的營銷相結(jié)合,可以更好地提高營銷效果。
3結(jié)束語
在當(dāng)今的市場營銷環(huán)境中,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍使用,傳統(tǒng)市場營銷模式受到了猛烈沖擊,在互聯(lián)網(wǎng)背景下的新型市場營銷模式誕生。在這種營銷管理模式中,企業(yè)應(yīng)該持續(xù)完善自己,從多個方面進(jìn)行改善和創(chuàng)新,改善和創(chuàng)新的角度有:市場結(jié)構(gòu)、營銷觀念以及營銷手段等。在理論與實(shí)踐的過程中,逐漸形成系統(tǒng)化的、快捷有效的營銷管理體系,從而推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng);通信公司;營銷移動
互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的差別就在于,移動互聯(lián)網(wǎng)能夠給用戶帶來更加人性化的服務(wù),與此同時(shí),對于用戶的需求能夠最大限度的滿足,這些特性就使得移動互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今世界的發(fā)展中更加具有優(yōu)勢和競爭力,與此同時(shí),通過移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,帶動了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,最終形成一個完整的發(fā)展模式,促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及移動通信行業(yè)的快速發(fā)展。
一、產(chǎn)品策略
通信公司如果想要在市場中占據(jù)更多的份額,就必須對自己的客戶群體進(jìn)行更加細(xì)致的劃分,當(dāng)前大多數(shù)通信公司都是把自己的客戶群體分為中高端的企業(yè)、個人用戶和家庭,雖然在形式上是有一定的細(xì)分,但是橫向?qū)Ρ冗€是顯得比較籠統(tǒng)。通信公司應(yīng)該跟合作商一起,對市場進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研,對消費(fèi)者的行為習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查和研討,對市場進(jìn)行更加細(xì)致和科學(xué)的細(xì)分,不能僅僅從宏觀上對客戶群體進(jìn)行家庭和企業(yè)、個人的細(xì)分,還應(yīng)該按照目標(biāo)客戶群體的學(xué)歷、收入水平、年齡段、家庭背景、家庭成員等因素進(jìn)行細(xì)分,并且對不同的客戶群體建立符合他們需求的品牌,做到高度異質(zhì)化。在摸索出不同客戶群體的不同特征后,就能夠把握不同客戶群體的不同需求,然后根據(jù)不同的客戶群體開發(fā)出具有針對性的產(chǎn)品,從客戶的角度上來看,客戶不看重3G、4G的概念是什么,他們只注重3G、4G是否滿足自己的特殊需求,而移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最有魅力的地方就在于能夠提供更加個性化、更加貼心的服務(wù)。因此,對于現(xiàn)代的移動互聯(lián)網(wǎng)市場,可以這么說,誰能先滿足客戶的個性化需求,誰就能更快的搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的市場。
二、定價(jià)策略
當(dāng)前通信公司在定價(jià)上大致有兩種模式,一種是在基礎(chǔ)定價(jià)上根據(jù)不同的增值業(yè)務(wù)來收取不同的費(fèi)用,該定價(jià)模式的優(yōu)勢在于能夠更好的滿足客戶的個性化需求,同時(shí)也兼顧了客戶的消費(fèi)能力,而其劣勢也是比較明顯的,雖然通信公司單項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)不高,但是多項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合算起來對于客戶來說也是難以接受的,此外增值業(yè)務(wù)越多,計(jì)費(fèi)方式也就越復(fù)雜,使得客戶無法準(zhǔn)確的把握自身的消費(fèi)行為。另一種是統(tǒng)一收費(fèi)的方式,這種方式的優(yōu)勢在于能夠讓客戶直觀的了解到自己的消費(fèi)信息,但是卻無法滿足客戶的個性化需求,對于一些不需要的業(yè)務(wù)只能被動接受。對此筆者認(rèn)為在定價(jià)上我們應(yīng)當(dāng)做到靈活應(yīng)變,根據(jù)不同的區(qū)域特有的競爭環(huán)境和競爭地位,針對不同的競爭對手,結(jié)合品牌服務(wù)因素和網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè),制定出合理的價(jià)格策略。如果通過和競爭對手競爭的過程中發(fā)現(xiàn)我們這些因素占有優(yōu)勢或者差距不大時(shí),我們可以通過不同的消費(fèi)群體,采取不同的定價(jià)策略,根據(jù)對用戶群體的細(xì)分,制定出靈活的能夠符合客戶群體特點(diǎn)的資費(fèi)套餐方案。
三、促銷策略
作為市場營銷的必要手段,促銷策略的好壞與否對于通信公司的市場占有率有著直接的影響,對此筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手:首先是重視媒體宣傳,對于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的宣傳,在各個地區(qū)的發(fā)展進(jìn)程中要不斷對促銷宣傳形式進(jìn)行改進(jìn),并不斷推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣的形式多樣化。例如在各個城區(qū)中推行墻體廣告、在電子宣傳方面運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn),采用諸如微博、微信等方式進(jìn)巧廣告宣傳、在出租車車頂、公交車的廣告模塊、城區(qū)中的大型車輛等地方進(jìn)行流動的廣告宣傳等;其次是做好節(jié)假日的促銷工作。在重大節(jié)日和地方的喜慶日子等等重要時(shí)間段,通過迎合消費(fèi)者的胃口,采取貼近實(shí)際的促銷活動對公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。特別對于那些長期呆在外地的和廣大的上班族們在重要活動日的強(qiáng)烈消費(fèi)能為,各個公司要通過各種吸引客戶的促銷手段增加公司的客戶量,留住老客戶,發(fā)展新客戶;最好是綜合采用示范營銷、宣傳營銷、政府營銷、會議營銷和口碑營銷等模式。
對于通信公司來說,在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,營銷市場的規(guī)劃布局是否合理性,其地位越來越重要。構(gòu)建出一個以顧客滿意為目標(biāo)、合理布局、協(xié)調(diào)的功能、完善的服務(wù)、互動性強(qiáng)、穩(wěn)定可控的移動互聯(lián)網(wǎng)市場營銷服務(wù)體系,使之有力支撐品牌建設(shè)的平臺,成為企業(yè)的核心競爭力之一。本文從產(chǎn)品、定價(jià)、促銷三個角度對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信公司的市場營銷進(jìn)行了初步的探討,對于通信公司的發(fā)展有著一定的借鑒意義。
參考文獻(xiàn)
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現(xiàn)在有很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為電商是未來的主流,筆者也持相同觀點(diǎn),但是在當(dāng)下,電子商務(wù)占整個消費(fèi)品市場總額卻微乎其微。雖然網(wǎng)購很火、雖然網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模龐大,成功的電商案例似乎也不多,要說電商迅速崛起成為主流,恐怕言之過早。有數(shù)據(jù)顯示:截止2010年12月,B2C網(wǎng)站總數(shù)為1.18萬家。如果再算上淘寶商城的3萬余個商戶,加起來也就4萬多。總體比較起來,恐怕與實(shí)體店相比,只是九牛一毛。
首先要做的是認(rèn)清當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)的市場條件。網(wǎng)購在迅速增長,但是網(wǎng)絡(luò)購物與線下購物的比率仍然很小,消費(fèi)者主流的習(xí)慣還是通過逛街的方式購買,這一點(diǎn),從網(wǎng)絡(luò)交易占社會消費(fèi)品零售總額的百分比。網(wǎng)絡(luò)在今天扮演的主要角色還是媒體,我們不能無視消費(fèi)者的購物習(xí)慣,在短時(shí)間內(nèi),我們依然無法轉(zhuǎn)變逛街購物的消費(fèi)行為,就算有一天電商占據(jù)了絕大部分的市場份額,逛街作為一種放松身心的活動依然會是人們的一種消費(fèi)行為。所以,傳統(tǒng)零售業(yè)不必過分擔(dān)心,市場被網(wǎng)絡(luò)瓜分而去,但是傳統(tǒng)零售業(yè)依然需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,探索出一條未來的發(fā)展模式。
另外,當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)正在朝著區(qū)域化的方向發(fā)展。各大網(wǎng)站在地方城市設(shè)立分站,從網(wǎng)絡(luò)的地產(chǎn)領(lǐng)域,汽車領(lǐng)域,到消費(fèi)品行業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)都是如此。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒有地域限制,但是人們的地理活動范圍卻受地理限制。尤其是一些商業(yè)行為是有著很強(qiáng)的地域性的,比如地產(chǎn),比如城市里的百貨零售行業(yè)。尤其是傳統(tǒng)零售企業(yè),應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)區(qū)域化的趨勢,抓住屬于自己的消費(fèi)群體。
現(xiàn)在一些門戶網(wǎng)站的做法,比如沈陽中街新瑪特與搜狐促銷沈陽站的合作或許可以給我們一些啟示。新瑪特是大商集團(tuán)旗下的大型零售百貨企業(yè),也是大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國際化零售企業(yè)的標(biāo)志性商號,具有濃厚SHOPPINGMALL色彩,面積一般在10萬平方米以上,業(yè)態(tài)豐富、功能齊全,為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前,大商集團(tuán)已在大連、沈陽、大慶、鄭州等地開設(shè)了31家新瑪特店。在沈陽,新瑪特?fù)碛?家店,經(jīng)過數(shù)年在沈陽的發(fā)展,3家店都已經(jīng)成為沈有標(biāo)志性的購物中心。作為典型的傳統(tǒng)零售企業(yè),新瑪特不斷摸索業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢、不斷采用新技術(shù)、不斷地發(fā)掘新的市場營銷手段。 新瑪特與搜狐促銷沈陽的合作便是一次有益的嘗試。
搜狐促銷沈陽站是搜狐旗下的城市商業(yè)頻道,通過IP定位的方式,實(shí)現(xiàn)了區(qū)域信息的定向傳播。搜狐促銷沈陽站以沈陽的促銷新聞為主,以滿足網(wǎng)友在搜狐等門戶網(wǎng)站可以看新聞、看體育、看視頻而看不到城市促銷信息的缺憾?,F(xiàn)在的網(wǎng)民遠(yuǎn)離了傳統(tǒng)媒體,但是由于前面所提到的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣,依然愿意接收到傳統(tǒng)的促銷活動信息,也愿意去實(shí)體門店參加活動。新瑪特將自己的促銷新聞全面在搜狐促銷進(jìn)行,消費(fèi)者不僅可以仔細(xì)研究自己感興趣的活動,而且不必非要保存DM不可。新瑪特在搜狐促銷的新聞采取了多點(diǎn)的方式,立體式的到達(dá)網(wǎng)民的視覺觸點(diǎn)。因?yàn)樗押黉N分成了:生活日用、百貨、家電等八個行業(yè)板塊,作為綜合購物中心可以在這個平臺將自己的所有業(yè)態(tài)進(jìn)行傳播,那么就可以分別擊中不同類型的消費(fèi)者。
新瑪特充分發(fā)掘了搜狐門戶網(wǎng)站的影響力,找到了一條促銷信息的新渠道,不僅節(jié)約了促銷DM成本費(fèi)用,而且在網(wǎng)上DM比線下派發(fā)DM更具有品牌影響力。配合活動本身的吸引力,自然會將線上網(wǎng)民轉(zhuǎn)移到門店,這實(shí)際上是一種,線上選擇,線下購物的模式,這與直接的電子商務(wù)區(qū)別在于,交易變成了線下,但是在交易現(xiàn)場,可能由于賣場氛圍、人員推廣等因素的影響會增加銷售的機(jī)會。這是電子商務(wù)所無法做到的。
由上面的案例,傳統(tǒng)零售業(yè)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)首先要最大限度的利用網(wǎng)絡(luò)的媒體功能,讓網(wǎng)絡(luò)成為你的DM、成為你的櫥窗、成為你的貨架。尤其是在網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域化發(fā)展趨勢下,利用全國性網(wǎng)站推廣區(qū)域性品牌成為可能,傳播也更加精準(zhǔn)。
一、網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式與傳統(tǒng)營銷模式的比較
通過網(wǎng)絡(luò)銷售或購買服裝屬于服裝營銷的范疇,從營銷學(xué)角度看,這種差異主要體現(xiàn)在銷售服務(wù)的流程和服務(wù)要素上。傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷服裝之間的差異對比如表1所示。
相對傳統(tǒng)的服裝購買方式,網(wǎng)上購買服裝主要有以下四方面的差異:
1.習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)不同。在傳統(tǒng)服裝銷售模式中,通過長期實(shí)踐,經(jīng)銷商和消費(fèi)者都積累了大量的經(jīng)驗(yàn),并形成了習(xí)慣;對網(wǎng)上購買服裝模式而言,經(jīng)銷商與消費(fèi)者都缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 感知方式不同。傳統(tǒng)銷售方式中,消費(fèi)者感知的是實(shí)體服裝,通過真實(shí)試衣感知服裝尺寸是否合身,視覺風(fēng)格是否適合自己;在網(wǎng)上,只能通過服裝的圖文資料了解服裝,服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經(jīng)驗(yàn)或通過輔助軟件工具實(shí)現(xiàn)。 交流互動方式不同。在傳統(tǒng)情況下,經(jīng)銷商與消費(fèi)者能當(dāng)面、及時(shí)交流互動;網(wǎng)絡(luò)情況下,只能通過電訊方式交流。 時(shí)空不同。傳統(tǒng)情況下,經(jīng)銷商、消費(fèi)者、商品在同一時(shí)空,付款提貨在同一時(shí)空,服裝的修改、退換比較容易實(shí)現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正好相反。
二、網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式的優(yōu)勢
(一)節(jié)約消費(fèi)者成本
實(shí)體交易環(huán)境下,面對琳瑯滿目的服裝,消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店,通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下,消費(fèi)者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息,很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝,大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。
(二)降低企業(yè)成本
企業(yè)成本包括業(yè)務(wù)管理成本和銷售成本兩部分:
1.降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)降低管理中的交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金與成本費(fèi)用,可最大限度提高管理效益;而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實(shí)體企業(yè)和實(shí)體店也紛紛開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動,以節(jié)省管理成本。 降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等?;ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式,如網(wǎng)上服裝直銷(網(wǎng)上訂貨)和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式,大大降低了銷售成本。
(三)滿足消費(fèi)者個性化需求和理性購買
服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式,具有極強(qiáng)的互動性,使實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具;它能滿足消費(fèi)者對購買服裝方便性的需求,提高消費(fèi)者的購物效率,能滿足重視價(jià)格的消費(fèi)者的需求。
酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷簡單說就是指酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷,靈活的信息溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動。中國許多酒店已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷。如北京,廣州,深圳的一些酒店,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國酒店預(yù)訂熱線,中國酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來說中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改進(jìn)。如頁面鏈接慢,網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)粗糙,單調(diào)等。下面,筆者就傳統(tǒng)的4PS理論著手,以酒店的客房為例來談一下中國的酒店業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。
一、產(chǎn)品策略
在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中,顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房,從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和“虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。
1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
酒店的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)所追求的效果簡單地說,一是精致,二是方便,具體地應(yīng)注意以下幾點(diǎn):“第一,酒店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。第二,網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理,層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。第三,網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面,盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四,網(wǎng)頁的鏈接應(yīng)方便瀏覽,傳輸速度和圖片的下載的速度快,應(yīng)注意避免死鏈接,調(diào)不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫,酒店節(jié)省顧客的時(shí)間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造機(jī)會。
2、虛擬客房
顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解,而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”,讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個全方位的了解,更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計(jì)出自己喜愛的客房,從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。
顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐,屏幕會立刻從平面進(jìn)入一個立體空間。顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀和設(shè)計(jì)了。
首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究,面帶微笑的服務(wù)員,她領(lǐng)你進(jìn)入客房,為你開窗,沏茶,開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示,屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景,家具設(shè)備,房頂裝飾,地板花紋等等。展示完畢以后(當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項(xiàng)目,了解客房按鈕使用方法,甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對所“參觀”客房很滿意的話就可以進(jìn)行確認(rèn)預(yù)訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色,風(fēng)屏的擺放同,樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計(jì)算機(jī),稍等片刻后酒店就會答復(fù)。如果你的要求酒店可以滿足的話,酒店將會再一次邀請顧客進(jìn)入“虛擬客房”---不過這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計(jì)的客房,客房內(nèi)的一切都是按照顧客的意愿設(shè)計(jì)的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。
二、價(jià)格策略
價(jià)格是酒店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價(jià)格展現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價(jià)格策略應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1、科學(xué)定價(jià)
由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進(jìn)一步降低客房的價(jià)格。并且由于網(wǎng)上價(jià)格具有公開化的特點(diǎn)。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價(jià)格。因此應(yīng)增加客房定價(jià)的“透明度”,建立合理的價(jià)格解釋體系,向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià),并開誠布公地在價(jià)格目錄上介紹客房價(jià)格的制定程序,從而消除顧客對酒店客房價(jià)格產(chǎn)生的疑慮。
2、靈活變價(jià)
由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房價(jià)格隨時(shí)都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊,所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價(jià)格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng),按照旅游的淡旺季,市場供需情況,其他酒店的價(jià)格變動等情況,在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整,并且定期提供優(yōu)惠,折扣等形式以吸引顧客。
3、彈性議價(jià)
這里需要特別指出的是此處的議價(jià)絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“討價(jià)還價(jià)”。因?yàn)楣P者覺得如果同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價(jià)格購買的話(旅游淡旺季等因素除外),不僅購買者不是特別滿意(他總覺得協(xié)商的價(jià)格還可以低,只是因?yàn)樽约旱膱?bào)價(jià)太高了)而且更為嚴(yán)重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話,酒店的聲譽(yù)受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價(jià)還價(jià)”酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點(diǎn)和顧客一起“商議”合理的價(jià)格。酒店讓顧客在預(yù)訂時(shí)輸入他可以接受的價(jià)格范圍,以及所需客房的樓層,朝向等資料,然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個價(jià)格不超過250美元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間,但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價(jià)格是260美元的標(biāo)準(zhǔn)間,此時(shí)酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商,讓其做出選擇,并向顧客做出承諾,如果下次他再住本酒店的話酒店會給他更優(yōu)惠的價(jià)格。這樣,顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報(bào)價(jià)法要省去許多麻煩,也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價(jià)格一樣一樣地挑選商品要省時(shí),要知道影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否做出購買決策的最重要因素就是時(shí)間和耐心。
三、渠道策略
如果僅從銷售渠道層次角度來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次,因此,對于酒店來說其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上。可以采取的方式有很多,如建立會員網(wǎng)絡(luò),提供免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品,組建立會員網(wǎng)絡(luò)為例來說明酒店的具體做法。
會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的??徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流,培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度,并且把顧客融入到整個營銷過程中,讓每一個會員都互惠互利,共同發(fā)展。比如在客人離店后,酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的E-MAIL詢問他對酒店客房的意見,以示對客人的尊重的和關(guān)心:又如酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客,如都有從事某一職業(yè),都處于社會同一階層,都來自于同一個城市,提供彼此的E-MAIL地址,以及其他聯(lián)系方法,從而促進(jìn)他們的交流;還比如在節(jié)假日,酒店可通過E-MAIL向會員發(fā)送精致的賀卡,在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前,也可通過E-MAIL這種方式通知會員,并征求他的意見,這樣,顧客就會有一種被尊重,被重視的感覺,從而對本酒店就會有一持續(xù)良好的印象。
四、促銷網(wǎng)絡(luò)
酒店的網(wǎng)址,網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問,才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破,因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷,提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然,前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要方面,但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合,下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。
1、電子郵件形式(E-MAIL)
電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件,酒店可以把本酒店的廣告住處通過E-MAIL直接發(fā)給顧客,它具有成本低,信息反饋速度快等優(yōu)點(diǎn)。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人E-MAIL地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要,這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員認(rèn)真分析和嚴(yán)格的審查,根據(jù)其資料進(jìn)行取舍,同時(shí)提高所投電子郵件的質(zhì)量。包括措辭,文字設(shè)計(jì),背景圖案等各方面的內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。
2、專業(yè)銷售網(wǎng)
這是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事某一類產(chǎn)品直接銷售的方式,其主要優(yōu)點(diǎn)在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的---預(yù)訂客房,而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上,顧客只要輸入旅游地名稱,所需酒店的等級信息后,屏幕上便會列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址,顧客便可以迅速查尋,訪問了。不過對于酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒在其他酒店的網(wǎng)址之中,除非有人刻意地尋找,否則很難保證顧客一定會訪問本酒店的網(wǎng)址。
3、公共黃頁
如著名的YAHOO,INFOSEEK,SOHU等網(wǎng)站專門為公眾提供網(wǎng)站查詢檢索服務(wù),往往顧客在輸入關(guān)鍵字后便可找到自己所需的信息。同專業(yè)銷售網(wǎng)一樣,這類廣告也存在酒店的網(wǎng)址被淹沒的危險(xiǎn),這就要求本酒店的網(wǎng)址具有相對易查詢性。
4、交換旗幟廣告
此外在世界杯“偉哥”的刺激下,家電行業(yè)并未出現(xiàn)想象的火爆,據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),今年1—6月份家電銷售額同比增長5.3%,增速比上年同期放緩6.2個百分點(diǎn),其中5月和6月銷售增長也只有7.4%和7.8%,呈低位趨穩(wěn)態(tài)勢。對此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,家電行業(yè)前幾年出現(xiàn)的高速增長態(tài)勢已經(jīng)一去不復(fù)返,部分家電市場的增長或已現(xiàn)“天花板”。從高歌猛進(jìn)轉(zhuǎn)向調(diào)整洗牌,家電業(yè)正面臨‘拐點(diǎn)’挑戰(zhàn)。
2014年,瘋狂促銷的終點(diǎn)
今年的“6·18”大戰(zhàn)可謂是電商行業(yè)大事。聚美、京東相繼赴美上市,阿里醞釀上市,“6·18”成為了各大電商較量的一個絕佳練兵場。在“6·18”促銷大戰(zhàn)中國美在線、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、阿里、京東……該湊熱鬧的幾家,一個都沒有少。
但是對于消費(fèi)者而言,今年的“6·18”缺少了往年的硝煙味。隨著聚美優(yōu)品、京東相繼登陸資本市場,早在“6·18”之前,各大電商平臺今年的促銷大戰(zhàn)早已經(jīng)折騰了好幾撥,消費(fèi)者早已疲憊不堪。今年以來,各種名目的價(jià)格大戰(zhàn)已經(jīng)讓不少人感嘆“造節(jié)泛濫”,在面對諸如“6·18”、“雙11”這類造出來的節(jié)日時(shí),消費(fèi)者明顯已經(jīng)開始趨于平淡、回歸理性。
隨著阿里開通微博支付、京東拿下微信一級入口,中國電商平臺相互之間真刀真槍比拼數(shù)據(jù)的時(shí)代似乎將越走越遠(yuǎn)。有了上市公司的諸多條條框框,背負(fù)著股東壓力的電商平臺每一次價(jià)格戰(zhàn)都將變得“如臨大敵”。而未來的競爭將更多地放在客戶端設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流配送等影響用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)上。2014年,已經(jīng)是中國電商企業(yè)“瘋狂促銷”的最后一年。
在這樣的趨勢下,我們似乎并未看到蘇寧有何長進(jìn)。2013年年底蘇寧易購對IT、物流系統(tǒng)進(jìn)行了大升級,結(jié)果物流癱瘓了近一個月,直接導(dǎo)致Q4季度電商業(yè)務(wù)只實(shí)現(xiàn)了個位數(shù)的增長,而全行業(yè)的同比增速在50%以上!用戶體驗(yàn)之差,堪稱電商界的奇葩,真是前無古人后無來者。蘇寧在物流、IT系統(tǒng)如此之差的情況下進(jìn)行所謂的8.18“最強(qiáng)彩電月”,能帶給用戶怎樣的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?
家電市場已現(xiàn)“天花板”
去年5月31日,家電節(jié)能補(bǔ)貼政策正式退出,對家電市場帶來巨大影響,其中,彩電銷量的下滑最為明顯。公開數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,TCL集團(tuán)、海信電器、創(chuàng)維集團(tuán)、深康佳、四川長虹、海爾六大巨頭的彩電業(yè)務(wù)均出現(xiàn)滑坡。而從目前來看,即使是在世界杯這一旺季的刺激下,今年二季度的情況也不容樂觀。奧維咨詢《2014年上半年中國彩電市場報(bào)告》,2014年上半年中國彩電內(nèi)銷市場總量為2093萬臺,同比下降9%;銷額696億元,同比下降15%。業(yè)內(nèi)有分析認(rèn)為,彩電行業(yè)今年將出現(xiàn)30年來銷量首次負(fù)增長。這其實(shí)和家電市場的飽和密切相關(guān)。
創(chuàng)維集團(tuán)副總裁彩電事業(yè)部總裁劉棠枝認(rèn)為,下滑的主要原因除了節(jié)能補(bǔ)貼退出的影響之外,過去二十年中國彩電行業(yè)人口紅利所支撐的增長已經(jīng)結(jié)束。從今年開始,彩電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了成熟的市場,成熟的市場就是沒有增量,甚至是下滑。沒有增長或者是負(fù)增長,可能是今后若干年彩電行業(yè)的一個常態(tài)。整個行業(yè)應(yīng)該要思考在成熟市場里面,在沒有增長、甚至是負(fù)增長成為常態(tài)的情況下,整個彩電行業(yè)如何去挖掘更多的新技術(shù)和產(chǎn)品,以及如何在這樣的成熟市場里面去改變結(jié)構(gòu)。格力電器的董事長董明珠也曾肯定的說,國內(nèi)的家用電器市場已是成熟市場。家電廠商越來越難以繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的低價(jià)戰(zhàn)略來求得生存和發(fā)展。
在這樣的趨勢下,蘇寧打造的所謂的“最牛彩電月”已經(jīng)是一種過時(shí)的做法,僅僅靠一次促銷也無法挽救整個家電業(yè)的頹勢。過度的降價(jià)促銷,已走入價(jià)格戰(zhàn)的“死胡同”,而價(jià)格戰(zhàn)更是“傷敵一千,自損八百”,刀刀見血,扛不住的只能倒下。促銷要向贏得口碑方向靠攏,要向以更優(yōu)品質(zhì)提供更好服務(wù)轉(zhuǎn)變。但是家電促銷貓膩多多,“先行漲價(jià)然后打折”、“過時(shí)產(chǎn)品清理庫存”、“促銷贈品不給三包”、“樣機(jī)商品不退不換”等坑爹促銷手段顧客早已見怪不怪。在如今互聯(lián)網(wǎng)極度發(fā)達(dá),買賣雙方信息對稱和透明的情況下,消費(fèi)者也變的越來越聰明,消費(fèi)者只會為性價(jià)比買單、為服務(wù)和內(nèi)容買單,而不會為商家噱頭和高價(jià)基礎(chǔ)上的讓利買單。蘇寧的“最牛彩電月”還未推出就已經(jīng)過氣,消費(fèi)者不會為此掏腰包。
家電市場屬于互聯(lián)網(wǎng)廠商
本質(zhì)來看,蘇寧的此次促銷只是高溢價(jià)、高營銷費(fèi)用基礎(chǔ)上的促銷,是在高價(jià)基礎(chǔ)上的打折。這種打折本質(zhì)還是工業(yè)文明社會的商業(yè)行為。如今的時(shí)代是泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,崇尚互聯(lián)網(wǎng)思維?;ヂ?lián)網(wǎng)思維包括包括用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維等等。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高速發(fā)展背景下,企業(yè)對市場、用戶、產(chǎn)品以及價(jià)值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)都需要重新審視。
在家電市場可以電視為例,電視不僅僅是電視,而是一種硬件承載,核心的依舊是內(nèi)容和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電視,走的是硬件低價(jià),內(nèi)容收費(fèi)的道路。這是是互聯(lián)網(wǎng)思維入侵家電市場的玩法,本質(zhì)上看是收益來源的轉(zhuǎn)移。在在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,家電廠商以高性能、低價(jià)格的方式進(jìn)行圈地運(yùn)動,吸引足夠多的用戶,形成良性的生態(tài)系統(tǒng),最后,坐收內(nèi)容和應(yīng)用的費(fèi)用,達(dá)到的盈利目標(biāo)。這與傳統(tǒng)家電市場倚靠硬件賺取相關(guān)配件的利潤截然不同。傳統(tǒng)家電廠商靠硬件賺取利潤的做法只會推高硬件價(jià)格,面對無法與互聯(lián)網(wǎng)家電廠商的成本定價(jià)策略相對抗。
利用互聯(lián)網(wǎng)思維改造家電行業(yè)的正是樂視。樂視低價(jià)策略已經(jīng)形成了一種生態(tài)鏈條。所謂樂視生態(tài),則是指樂視涉足彩電業(yè)的“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的商業(yè)模式,由于擁有硬件、內(nèi)容、廣告、應(yīng)用等四重盈利模式,樂視的超級電視可以不依賴硬件盈利。同時(shí),由于采用自有品牌產(chǎn)品和電商的運(yùn)作模式,砍掉了不必要的渠道成本、營銷成本和品牌溢價(jià)。樂視的市場觸角一步步深入,這完全突破了傳統(tǒng)家電廠商的固有硬件模式和定價(jià)策略。而樂視的低價(jià)策略模式,代表了未來家電行業(yè)的趨勢。
總結(jié):
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷策略
最近十年互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入人們的日常生活當(dāng)中,人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念都發(fā)生了很大變化。面對日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場,網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來了機(jī)遇,如何豐富企業(yè)營銷方式并且制定適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略也成為企業(yè)面臨的重要課題。
一、什么是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為載體,通過新的方式、方法和理念開展的營銷活動,是為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分,是根據(jù)市場變化和市場需求,通過互聯(lián)網(wǎng)利用信息技術(shù)進(jìn)行的經(jīng)營銷售活動,最大限度地滿足顧客需求,開拓市場,降低成本,增加企業(yè)盈利能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)與客戶及時(shí)獲取信息,直接進(jìn)行交流,提高交易效率。
二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和存在問題
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的2013年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截止2012年底我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億,全年共新增網(wǎng)民5090萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%,企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)比例為78.5%,利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動的比例為23.0%。目前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法是以建立企業(yè)經(jīng)營門戶網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺和在搜索引擎競價(jià)排名等方式,部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式后并沒有實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的順利增長,分析原因,主要存在以下問題:
1.企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷定位不準(zhǔn)、使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)。很多經(jīng)營管理者還沒有充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞及和實(shí)物網(wǎng)結(jié)合方面有著明顯優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網(wǎng)絡(luò)銷售推廣平臺,對客戶實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù),同時(shí)建立同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。部分企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用方面沒有整體規(guī)劃,僅僅是簡單的宣傳功能,沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳、訂單處理、客戶管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結(jié)合。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷策略整體水平不高,營銷組合不系統(tǒng)、針對性實(shí)施變化不及時(shí),整體投入不足,導(dǎo)致沒有實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營預(yù)期。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品不夠豐富,各種配套相關(guān)服務(wù)不健全。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐步影響和改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣,全球網(wǎng)絡(luò)交易量快速上升,所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為未來企業(yè)營銷方式的主要方法,對企業(yè)應(yīng)對市場競爭至關(guān)重要。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮產(chǎn)品的特點(diǎn),消費(fèi)者的需求,物流配送等具體情況制定針對性策略。根據(jù)需要提供服務(wù),利用網(wǎng)上各類服務(wù)系統(tǒng),信息傳遞系統(tǒng)等,對于信息服務(wù)產(chǎn)品可以選擇體驗(yàn)式銷售策略,為用戶提供一定時(shí)期的體驗(yàn)應(yīng)用,對于網(wǎng)上服務(wù)類產(chǎn)品充分滿足用戶便捷使用的特點(diǎn)進(jìn)行銷售。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略
網(wǎng)絡(luò)銷售具有明顯成本優(yōu)勢,線上銷售和線下銷售價(jià)格會產(chǎn)生較大差異,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性和透明性產(chǎn)品價(jià)格會受到競爭沖擊,企業(yè)要依據(jù)市場情況制定價(jià)格和變動價(jià)格,價(jià)格的準(zhǔn)確定位直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,是競爭的主要手段,關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常用定價(jià)策略有:
1.免費(fèi)使用定價(jià)策略:企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式,短期提供給顧客使用。目的在于先占領(lǐng)市場再在市場獲取收益。
2.低價(jià)定價(jià)策略:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售,減少大量的中間環(huán)節(jié),比傳統(tǒng)銷售渠道費(fèi)用低,因此定價(jià)可以較低。
3.折扣定價(jià)策略:在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價(jià)。
4.個性化定價(jià)策略:根據(jù)客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價(jià)格。
企業(yè)在定價(jià)時(shí)要認(rèn)真進(jìn)行性價(jià)比分析,及時(shí)關(guān)注同類產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格變動,快速調(diào)整自身價(jià)格以適應(yīng)市場競爭,從而獲取較好收益和銷售目標(biāo)。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商直接和消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接交易,生產(chǎn)商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具,如電子郵件等產(chǎn)品信息,開展多種形式的銷售活動。企業(yè)和消費(fèi)者直接接觸,及時(shí)了解消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,能直接充分向消費(fèi)者展示產(chǎn)品。間接渠道是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)或平臺將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者,如淘寶天貓平臺,這類中介機(jī)構(gòu)或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務(wù)等,可以使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手上比直接渠道更簡便和經(jīng)濟(jì)。
企業(yè)要根據(jù)實(shí)際選擇或組合網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷售。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
促銷策略是指企業(yè)利用各種信息傳播手段激發(fā)消費(fèi)者購買欲望,促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。企業(yè)常常采用網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎銷售、線上和線下組合推廣等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)證明是一種經(jīng)濟(jì)、快速、高效的營銷手段,企業(yè)應(yīng)該細(xì)分市場和產(chǎn)品,采用適合自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,才能節(jié)約經(jīng)營成本,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,提高企業(yè)效率,獲得更大收益。
參考文獻(xiàn):
[1]趙秋海.網(wǎng)絡(luò)市場營銷與策劃時(shí)代.機(jī)械工業(yè)出版社,2010
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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;市場營銷策略;轉(zhuǎn)變
頂層設(shè)計(jì)層面制定國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略,推動“互聯(lián)網(wǎng)+”健康發(fā)展的指導(dǎo)意見盡快出臺,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與各產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新,在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、政策等多個方面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的充分對接,推動“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新業(yè)態(tài)發(fā)展。
一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的市場營銷環(huán)境變化分析
(一)消費(fèi)更加多樣,市場出現(xiàn)細(xì)分化
在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)者本身的收入與水平呈現(xiàn)增長的趨勢。同時(shí),消費(fèi)的需求也開始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費(fèi)。然而,在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,恰恰能夠滿足這種個性經(jīng)濟(jì)。也正是這種多樣化并且個性化的消費(fèi)需求,使得市場被細(xì)分,并且逐漸向細(xì)致化與微型化的方向發(fā)展。因此,企業(yè)必須要制定出科學(xué)合理的市場細(xì)分戰(zhàn)略,進(jìn)而更好地滿足消費(fèi)者自身個性化的需求,這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品方面,同時(shí)也應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)中。
(二)產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化顯著
在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的同時(shí),機(jī)器人生產(chǎn)以及計(jì)算機(jī)的輔助設(shè)計(jì)也已經(jīng)被廣泛應(yīng)用,同時(shí),企業(yè)的制造手段也開始逐漸向更好層次的自動化方向轉(zhuǎn)變。正是在此背景下,產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越顯著,所以,市場反響較好的產(chǎn)品,被模仿的幾率快速上升,最終導(dǎo)致產(chǎn)品的競爭越來越激烈。
(三)新型市場營銷方式產(chǎn)生
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,消費(fèi)者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢同其消費(fèi)需求相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù),并且可以參與原材料的采購,進(jìn)行形成了產(chǎn)銷一體化,這種模式對于傳統(tǒng)消費(fèi)模式是一種極大的顛覆。消費(fèi)者可以進(jìn)行在線交易,這樣就可以有效地減少中間較多的環(huán)節(jié),進(jìn)而使得產(chǎn)品流通效率得到提升,同時(shí)還節(jié)省了中間所需花費(fèi)的時(shí)間。這種在線市場的進(jìn)一步發(fā)展,嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)的市場交易模式,所以,企業(yè)必須要對傳統(tǒng)銷售的渠道以及手段進(jìn)行積極地革新,進(jìn)而能夠與時(shí)展速度相適應(yīng)。
(四)市場競爭突破地域限制,向無形化與國際化方向發(fā)展
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,其主要的競爭內(nèi)容就是科技、品牌、服務(wù)、形象、信息資源與商譽(yù)等等,這與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的競爭存在本質(zhì)區(qū)別。在此環(huán)境中,市場營銷突破了地域限制,而且全球企業(yè)也都參與到競爭中,所以,企業(yè)需要對營銷策略進(jìn)行同步調(diào)整,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全球的同時(shí)運(yùn)作。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場營銷策略的轉(zhuǎn)變方式
(一)轉(zhuǎn)變營銷觀念
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件之下,市場的營銷活動同時(shí)需要根據(jù)后期市場的反饋信息來進(jìn)行制定,所以,嚴(yán)重缺乏前瞻性。大多數(shù)情況都會消耗大量人力物力與財(cái)力,而且實(shí)際制定出的市場營銷策略也無法滿足市場狀況的變化,所以,浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,企業(yè)可以積極地構(gòu)建電子信息系統(tǒng),并且對市場信息進(jìn)行收集,通過全面深入地分析以后,就可以得出科學(xué)合理的市場需求預(yù)測結(jié)果,進(jìn)而依據(jù)預(yù)測的需求結(jié)果來制定出具體的營銷策略,在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。企業(yè)通過研究多樣化且具有明顯個性的產(chǎn)品來創(chuàng)造出全新的市場需求,進(jìn)而積極地引導(dǎo)市場未來發(fā)展的方向。
(二)創(chuàng)新營銷策略
要想在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下積極地發(fā)展市場營銷,就應(yīng)該不斷創(chuàng)新營銷的技術(shù)與策略,進(jìn)而使企業(yè)自身市場競爭力不斷增強(qiáng),并占據(jù)一定的競爭優(yōu)勢。而要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),就應(yīng)該積極構(gòu)建全新的戰(zhàn)略伙伴競爭關(guān)系。雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展,不僅為消費(fèi)者提供了消費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會,同時(shí),也為其提供了各種類型的產(chǎn)品,進(jìn)而不斷滿足其具體的需求。在這些產(chǎn)品當(dāng)中,新技術(shù)的種類也逐漸增加。但是,這些技術(shù)的具體應(yīng)用僅依靠企業(yè)本身是無法實(shí)現(xiàn)的,而且也不是所有的企業(yè)都具備先進(jìn)的技術(shù)。與此同時(shí),在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的技術(shù)也同樣面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),其中不僅要對產(chǎn)品生產(chǎn)的效率進(jìn)行充分地考慮,而且還應(yīng)該對其成本予以分析研究。由此可見,在移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下,企業(yè)要想在市場的競爭中獲得一席之地,就必須要積極同其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系,并且在共同努力下積極地研究并開發(fā)新型的技術(shù),研發(fā)出新產(chǎn)品,這具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)還可以同不同層次的分銷商建立起長期并且穩(wěn)定的產(chǎn)銷關(guān)系,在此方式下,能夠穩(wěn)定消費(fèi)群體的問題,并且還可以積極地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升。
(三)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺,創(chuàng)新促銷策略
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的積極推動作用下,信息化得到了一定的發(fā)展,所以,為企業(yè)市場營銷活動提供一定的機(jī)會,特別是產(chǎn)品促銷的方式更加多樣,進(jìn)而更好地推廣網(wǎng)絡(luò)平臺,使得網(wǎng)絡(luò)促銷活動更加有活力。同時(shí),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交際的這種全新方式,使得全球消費(fèi)者都能夠同生產(chǎn)與銷售產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)現(xiàn)交流與溝通。如果是消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品,還可以直接與企業(yè)聯(lián)系,向其詢問產(chǎn)品相關(guān)信息以及服務(wù)等問題。與此同時(shí),消費(fèi)者本身所關(guān)注的信息內(nèi)容也可以通過運(yùn)用多媒體技術(shù)來展現(xiàn),進(jìn)而通過這種方式進(jìn)行查詢,以此來深入地進(jìn)行了解。
(四)實(shí)現(xiàn)營銷手段的多元化
企業(yè)要想在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)下發(fā)展市場營銷,最重要的就是要保證營銷手段的多樣化,進(jìn)而能夠始終滿足消費(fèi)者多樣化的需求。然而,要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),還應(yīng)該積極地收集市場信息數(shù)據(jù)。而在此環(huán)境當(dāng)中,站在買方市場角度來看,其要求企業(yè)應(yīng)全面并且深入地收集與消費(fèi)者相關(guān)的信息內(nèi)容,只有這樣,才能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候合理地融入收集到的信息內(nèi)容,進(jìn)而確保產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后滿足消費(fèi)者的多種需求。在以消費(fèi)者為核心的市場營銷策略當(dāng)中,要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),可以從以下兩方面進(jìn)行:第一,建立敏捷制造系統(tǒng),進(jìn)而使得企業(yè)生產(chǎn)和市場實(shí)際需求之間盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。第二,讓消費(fèi)者積極參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作當(dāng)中,并同消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通與交流,將消費(fèi)者當(dāng)作企業(yè)自身合作伙伴。這種設(shè)計(jì)方法可以使產(chǎn)品生產(chǎn)更加符合消費(fèi)者的需求,并且更容易被認(rèn)可,進(jìn)而使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。
參考文獻(xiàn):
一、基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷實(shí)踐
1.國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀。目前,國內(nèi)外基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在實(shí)際運(yùn)作中形式上是雷同的,但在促銷內(nèi)容上不一致(對比如表1),究其原因,主要在于人們消費(fèi)方式的不同。
首先,國外的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷發(fā)展先于中國,這主要是因?yàn)閲饣ヂ?lián)網(wǎng)的普及水平明顯高于中國國內(nèi),國外消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物(以下簡稱網(wǎng)購)的接受程度也就高于中國。國外這樣一種技術(shù)和消費(fèi)環(huán)境,孕育了其促銷網(wǎng)站“折扣券(折扣代碼)一站式服務(wù)商”的形象,即提供可以在線上零售商店使用的折扣代碼(注:是一種只可在線使用的代碼,在網(wǎng)購時(shí)享受折扣)。
其次,國內(nèi)的網(wǎng)購風(fēng)潮最早開始于淘寶網(wǎng)的C2C模式,隨后興起了易趣、拍拍等,買賣雙方在線進(jìn)行交易,如前所述,這是傳統(tǒng)的C2C,并不是第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺。國內(nèi)較早的基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺的有咕嘟媽咪(gudumami.cn)、飯桶網(wǎng)(fantong.com)等。二者定位在餐飲搜索網(wǎng)站,提供餐飲店基本信息和優(yōu)惠券信息,并且電子代金券是免費(fèi)下載的。另外還有一些集吃喝玩樂為一體的一站式服務(wù)商,涉及幾乎所有大眾消費(fèi)類行業(yè)。值得一提的是,代金券只允許線下使用,因此不是網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣(所謂網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣,是由國家貨幣發(fā)行機(jī)關(guān)發(fā)行的、不具備法償貨幣資格的,僅僅是由各網(wǎng)絡(luò)商家發(fā)行為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者服務(wù),只能在網(wǎng)上流通且不能下線的虛擬貨幣,即目前人們所關(guān)注的Q幣、U幣、POPO幣等“虛擬貨幣”、“網(wǎng)絡(luò)貨幣”。)。國外網(wǎng)站普遍使用的折扣代碼應(yīng)算作網(wǎng)絡(luò)貨幣的一種。
總的來說,在產(chǎn)業(yè)涉及廣度上,國內(nèi)的水平低于國外,這也正預(yù)示著國內(nèi)基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷的巨大前景。
2.創(chuàng)新優(yōu)勢。基于新型C2C電子商務(wù)模式具有以下優(yōu)勢:
第一,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征的創(chuàng)新性。在電子商務(wù)所形成的全新的消費(fèi)環(huán)境下,創(chuàng)新類服務(wù)的消費(fèi)大大增加。研究顯示,折扣促銷是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最希望的促銷活動之一。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上代金券、折扣券等促銷信息的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在形式上新穎獨(dú)特,很好地適應(yīng)了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的個性化需求,能夠增強(qiáng)消費(fèi)的主動性,從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)促銷的預(yù)期效果。
第二,大大節(jié)省了促銷成本。從理論上來說,C2C模式最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢,數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的供方和同樣規(guī)模的需方通過一個平臺找到合適的對家進(jìn)行交易(供需對接),這在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想象的?;谛滦虲2C電子商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)促銷繼承了傳統(tǒng)C2C的這種優(yōu)勢,同傳統(tǒng)的人員促銷相比,它不再受到時(shí)間和空間的限制,節(jié)約了大量的市場溝通成本。
第三,能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏。首先,根據(jù)Metcalfe定律,網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的增長與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比,對于第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商來說,不斷累積的客戶資源(商戶和消費(fèi)者)是其無限增值的基礎(chǔ),同時(shí)無限增值的可能性又為其擴(kuò)大客戶規(guī)模提供了契機(jī),二者良性循環(huán),保證了真正意義上的“增值無限”。其次,商戶通過專業(yè)的促銷電子商務(wù)平臺,可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源,極大地拓展促銷覆蓋面,而與傳統(tǒng)促銷相比,促銷成本將下降,這無疑將提高促銷效益。再次,互聯(lián)網(wǎng)用戶通過注冊第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺的會員,可以享受多種優(yōu)惠服務(wù),而他們在受益的同時(shí)增加了對商戶和網(wǎng)站的黏著度??梢哉f,這是一種三方共贏。
第四,無在線支付、信用風(fēng)險(xiǎn)小。新型C2C是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)促銷的,其作為代金券、折扣券的整合與平臺,不存在傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付行為。因此基于新型C2C的網(wǎng)絡(luò)促銷電子平臺提供商無需對“供需對接”進(jìn)行在線支付控制。另一方面,正是因?yàn)椴皇窃诰€交易,而且作為電子商務(wù)平臺的提供商,其對商戶信息進(jìn)行了反復(fù)確認(rèn)并要求商戶通過有法律效力的授權(quán)書正式授權(quán),因此不存在交易詐騙,信用風(fēng)險(xiǎn)小。
二、基于新型C2C電子商務(wù)模式存在的問題
基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷,其創(chuàng)新性猶如一把雙刃劍,有優(yōu)勢(如前所述),也存在以下問題:
1.易被模仿。幾乎與所有的網(wǎng)絡(luò)營銷提供商存在的問題一樣,基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷面臨著被病毒式復(fù)制的尷尬處境。一方面,固定成本投入較低,建立網(wǎng)站的技術(shù)難度不大;另一方面,從運(yùn)營角度來說,所需專才俯拾皆是,這使得復(fù)制成本較低,此外,在目前的政策環(huán)境下,對于電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營方式的專利設(shè)置仍然處于有爭議的階段。
2.只運(yùn)營,不“生產(chǎn)”。據(jù)麥肯錫的調(diào)查,在許多領(lǐng)域,“鼠標(biāo)加水泥”的商業(yè)模式勝過單一商業(yè)模式(見表2),說明傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)通過與互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)的整合能夠獲得更大的成功。同樣地,離開了線下“生產(chǎn)”業(yè)務(wù),僅有互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營也是不行的。C2C行業(yè)在中國一直都被視為燒錢的行業(yè),做著以金錢換用戶數(shù)字的事情,即便是新型C2C模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷也不能例外,免費(fèi)代金券是吸引大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大籌碼,但是隨之而來的是網(wǎng)站運(yùn)營的可變成本的上升,在沒有獨(dú)特的線下實(shí)體產(chǎn)品的支持下,收入將難以為繼,更不用提持續(xù)營利。因此,現(xiàn)階段只運(yùn)營不“生產(chǎn)”的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷,需要“水泥”生產(chǎn)來支持“鼠標(biāo)”運(yùn)營。
3.網(wǎng)絡(luò)促銷的評估標(biāo)準(zhǔn)不健全。網(wǎng)絡(luò)促銷究竟能在多大程度上幫助和支持企業(yè)的銷售工作,這樣一個評估標(biāo)準(zhǔn)目前尚未健全。這主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)促銷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不足,以至于無法評估網(wǎng)絡(luò)促銷的影響力以及促銷效果,另外,如何為網(wǎng)絡(luò)促銷付費(fèi)、以什么標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)收費(fèi)等問題,雖然在現(xiàn)實(shí)中都具體問題具體分析、具體解決,但仍需要進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化。
4.指導(dǎo)理論不完善。目前,基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷模式還處于實(shí)踐摸索階段,沒有形成完備的理論指導(dǎo)體系。特別是在電子商務(wù)環(huán)境下,商業(yè)促銷的文化內(nèi)涵備受爭議,如何使第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在理論上和觀念上都被認(rèn)可,還有待于進(jìn)一步探討。
5.行業(yè)規(guī)范問題。網(wǎng)上交易、電子商務(wù)都是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物,各國都在積極探討制定合適的法律來規(guī)范電子商務(wù)的行為。而目前,由于行業(yè)規(guī)范以及法律的不完善,行業(yè)內(nèi)部的惡意競爭問題不斷凸顯,網(wǎng)絡(luò)信息授權(quán)制度也存在不規(guī)范,這使參與網(wǎng)絡(luò)促銷的個人、企業(yè)的權(quán)益都得不到保障。
三、針對新型C2C電子商務(wù)模式存在問題的解決方法
1.增加線下業(yè)務(wù)板塊,提供“水泥加鼠標(biāo)”整合服務(wù)。如果說線上業(yè)務(wù)板塊幫助第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商以運(yùn)營型的企業(yè)形象順利完成市場推廣的過程,那么線下業(yè)務(wù)版塊則是把其定位成生產(chǎn)型企業(yè),直接創(chuàng)造銷售額,形成利潤。增加線下業(yè)務(wù)板塊,整合線上線下的渠道資源,不僅從技術(shù)上提高進(jìn)入壁壘,更重要的是,還可以擴(kuò)充企業(yè)盈利模式,為企業(yè)創(chuàng)收。
線下業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)促銷第三方為獲得持續(xù)穩(wěn)定的盈利、配合線上業(yè)務(wù)為企業(yè)(商戶)提供的一攬子營銷方案,其可以是有技術(shù)專利的實(shí)體硬件產(chǎn)品,例如消費(fèi)視窗卡(可記錄并顯示消費(fèi)刷卡信息、商家最新促銷方案和積分獎勵的客戶管理工具),也可以是軟件產(chǎn)品,比如CRM(客戶管理)整體解決方案、會員卡系統(tǒng)解決方案等一系列IT產(chǎn)品,又或者第三方促銷效果的市場調(diào)查等各種商戶服務(wù)項(xiàng)目,還可以是行業(yè)整合、管理團(tuán)隊(duì)輸出等整合營銷服務(wù)項(xiàng)目。后文將以糖豆網(wǎng)的實(shí)例進(jìn)行驗(yàn)證。
2.建立網(wǎng)絡(luò)促銷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),以衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到了預(yù)期的促銷目標(biāo)??茖W(xué)的管理對網(wǎng)絡(luò)促銷起著極為重要的作用,對網(wǎng)絡(luò)促銷效果的評價(jià)可以依賴于兩個方面的數(shù)據(jù):一是利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件所采集的包括主頁訪問人次、點(diǎn)擊次數(shù)、千人廣告成本等數(shù)據(jù);二是反應(yīng)銷售量的增加情況、利潤的變化情況、促銷成本的降低情況等的數(shù)據(jù)。此外,還應(yīng)該注意促銷對象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)的因果關(guān)系的分析,從中對整個網(wǎng)絡(luò)促銷工作做出正確的判斷。
3.“軟”促銷的文化定位。互聯(lián)網(wǎng)有著其特殊的“網(wǎng)絡(luò)禮儀”,其最重要的基本原則是:不請自到的信息不受歡迎。傳統(tǒng)促銷方式的廣告造勢、硬性推銷等策略在網(wǎng)絡(luò)上會適得其反,因此網(wǎng)絡(luò)促銷更多地具有軟促銷特征。這就要求第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商以強(qiáng)化與顧客的感情和文化交流為內(nèi)容,以淡化商業(yè)活動的營利意圖為手段,多為顧客提供在線增值服務(wù),比如為注冊會員提供個人空間服務(wù),會員可自行上傳文章、照片、音樂等,使其真正變成一個會員分享、交流的網(wǎng)上樂園。
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