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第1篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

一、指導(dǎo)思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會(huì)打造平臺(tái)，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。”

二、工作目標(biāo)

從2009年開始，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年計(jì)劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。

三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式

（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）。

(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

四、實(shí)施步驟

（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門通過(guò)專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)9月1日開始組織開展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)

（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)

助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。

(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。

六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序

（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)

濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況等，測(cè)算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門，省級(jí)財(cái)政部門按需求

進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到市級(jí)財(cái)政。

（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級(jí)商務(wù)部門對(duì)企業(yè)的

補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門，財(cái)政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財(cái)政部門在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。實(shí)際補(bǔ)貼資金超出中央財(cái)政預(yù)撥資金的，由省級(jí)財(cái)政先行墊付。

（四）補(bǔ)貼資金清算。2010年3月底前，省級(jí)財(cái)政

部門核實(shí)匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)財(cái)政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認(rèn)識(shí)實(shí)施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實(shí)將這項(xiàng)工程作為一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期工作抓緊抓好，抓出成效。

（二）明確工作任務(wù)。商務(wù)、財(cái)政和工會(huì)部門要各司其責(zé)，加強(qiáng)配合，密切協(xié)作，切實(shí)做好家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作。商務(wù)部門負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)研究和協(xié)調(diào)家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題。財(cái)政部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)工程補(bǔ)貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會(huì)部門負(fù)責(zé)招募家政服務(wù)人員并組織工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

第2篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

融金智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心專注服務(wù)于金融行業(yè)，致力于金融人才的培養(yǎng)。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的國(guó)際化專家團(tuán)隊(duì)，為上百家銀行、證券、保險(xiǎn)、基金公司開展過(guò)成功的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

培訓(xùn)方式

專家講授、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題診斷、實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)交流

培訓(xùn)對(duì)象

商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干；農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；

授課內(nèi)容

課題一金融服務(wù)方案營(yíng)銷及案例分析

培訓(xùn)大綱：

金融服務(wù)方案營(yíng)銷概述

方案營(yíng)銷的基本含義

方案營(yíng)銷的重大意義

方案營(yíng)銷的基本原理

方案營(yíng)銷的主要思想

方案營(yíng)銷的主要特點(diǎn)

方案營(yíng)銷的成功要素

方案營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

金融服務(wù)方案營(yíng)銷的應(yīng)用

方案營(yíng)銷的全過(guò)程

方案營(yíng)銷的前提與基礎(chǔ)

方案營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)

金融服務(wù)方案的編制

金融服務(wù)方案的推介

金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶維護(hù)與后評(píng)價(jià)

金融服務(wù)方案營(yíng)銷的成功案例解析

課題二公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析

培訓(xùn)大綱：

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析的基礎(chǔ)

資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析

利潤(rùn)表的閱讀與分析---------獲利能力、營(yíng)運(yùn)能力分析

現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾、操縱及識(shí)別方法

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與客戶信用評(píng)級(jí)案例

課題三商業(yè)銀行對(duì)公授信產(chǎn)品培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：

項(xiàng)目融資

固定資產(chǎn)融資

備用信用證擔(dān)保

法人賬戶透支業(yè)務(wù)

短期貸款

有價(jià)證券質(zhì)押流動(dòng)資金貸款

出口退稅賬戶托管貸款

委托貸款

工程機(jī)械車按揭貸款

銀團(tuán)貸款

房地產(chǎn)開發(fā)貸款

法人商用房按揭貸款

課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資

培訓(xùn)大綱：

我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)

國(guó)家政策導(dǎo)向

模式化經(jīng)營(yíng)策略

1、配套型中小企業(yè)

2、集聚型中小企業(yè)

第3篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

一、指導(dǎo)思想

以深化奧運(yùn)培訓(xùn)工作為主線，以全面展示**郵政奧運(yùn)培訓(xùn)成果和職工風(fēng)采為目的，全方位展示奧運(yùn)培訓(xùn)工作成果，擴(kuò)大**郵政奧運(yùn)培訓(xùn)工作的社會(huì)影響，激發(fā)廣大干部職工服務(wù)奧運(yùn)的熱情。

二、活動(dòng)范圍

市公司各二級(jí)單位，全體從業(yè)人員

三、活動(dòng)時(shí)間

**年7月——10月

四、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)**郵政**年奧運(yùn)培訓(xùn)工作要點(diǎn)及“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”的文件精神，以服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)承諾、服務(wù)服飾、服務(wù)外語(yǔ)手語(yǔ)等為主題，按照奧運(yùn)知識(shí)學(xué)習(xí)行動(dòng)、文明禮儀實(shí)踐行動(dòng)、微笑服務(wù)傳遞行動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)練兵行動(dòng)、服務(wù)先鋒引領(lǐng)等行動(dòng)的要求，開展崗位練兵、技能比武、技能展示、工裝展示、英語(yǔ)手語(yǔ)服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)”、“微笑服務(wù)大使”等豐富多彩的形式，積極開展各種展示活動(dòng)。

各單位應(yīng)在展示活動(dòng)期間，全面投身“好運(yùn)**”系列體育賽事服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)當(dāng)中，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練提高工作本領(lǐng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，呈現(xiàn)亮點(diǎn)，從而改進(jìn)服務(wù)，提高水平。

五、活動(dòng)安排

1、籌備啟動(dòng)階段（**年7月上旬）

市公司奧運(yùn)培訓(xùn)辦公室制定《**市郵政公司關(guān)于開展“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”成果展示活動(dòng)的工作方案》，各二級(jí)單位研究細(xì)化本單位具體實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作好組織動(dòng)員。

2、全面實(shí)施階段（**年7月中旬——8月底）

各二級(jí)單位應(yīng)結(jié)合各自特點(diǎn)，立足于基層，挖掘在備戰(zhàn)奧運(yùn)過(guò)程中能夠體現(xiàn)郵政對(duì)外形象的內(nèi)容與形式，創(chuàng)造性的開展展示活動(dòng)，每個(gè)單位應(yīng)有3-5個(gè)優(yōu)秀展示成果推薦上報(bào)市公司奧運(yùn)培訓(xùn)辦公室。

3、選薦選拔階段（**年9月）

市公司根據(jù)各單位開展“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”展示活動(dòng)的具體情況進(jìn)行一次集中展示和考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入年度奧運(yùn)培訓(xùn)工作考核，同時(shí)將推薦基層窗口和一線員工參評(píng)****年奧運(yùn)會(huì)“微笑服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)”、“微笑服務(wù)大使”。

4、展示成果階段（**年10月）

首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組評(píng)選“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”展示活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、組織獎(jiǎng)、表彰**年**奧運(yùn)會(huì)“微笑服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)”和“微笑服務(wù)大使”。同時(shí)組織首都窗口行業(yè)“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”成果大型展示活動(dòng)。

六、工作要求

1、高度重視，精心組織。各單位應(yīng)把“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)”行動(dòng)成果展示活動(dòng)看作**年奧運(yùn)培訓(xùn)總體工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)按照市公司進(jìn)度安排，結(jié)合本單位實(shí)際，研究細(xì)化活動(dòng)方案，認(rèn)真組織實(shí)施，做到展示活動(dòng)人數(shù)、時(shí)間、內(nèi)容、方式明確。

第4篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

為加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)，農(nóng)業(yè)部決定今年在全國(guó)11個(gè)省試點(diǎn)培訓(xùn)1萬(wàn)名農(nóng)村實(shí)用創(chuàng)業(yè)人才。為使試點(diǎn)省順利開展工作，近日又制定了農(nóng)村實(shí)用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)試點(diǎn)實(shí)施方案。方案要求按照“政府推動(dòng)、部門監(jiān)管、學(xué)校培訓(xùn)、地方扶持、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)”的思路開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，以公平公正原則，突出實(shí)效原則，根據(jù)農(nóng)民意愿培訓(xùn)，著重在五大產(chǎn)業(yè)開班培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行三年跟蹤服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)和政策扶持，使學(xué)員樹立創(chuàng)業(yè)理念、增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、掌握創(chuàng)業(yè)技巧、提高創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)學(xué)員提高經(jīng)營(yíng)水平、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、領(lǐng)辦經(jīng)濟(jì)合作組織、創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)造就一批現(xiàn)代農(nóng)民企業(yè)家，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供有力的人才保證和智力支持。

根據(jù)農(nóng)民意愿設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

方案要求各試點(diǎn)省要根據(jù)農(nóng)民意愿科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)內(nèi)容，提供扶持和服務(wù)。要結(jié)合當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，科學(xué)制定本?。ㄊ校┺r(nóng)村實(shí)用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作方案，圍繞產(chǎn)業(yè)類型設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，探索適合本地特點(diǎn)的不同類型農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式。應(yīng)著重按照種植、畜牧、水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村服務(wù)五大產(chǎn)業(yè)分類開辦培訓(xùn)班，產(chǎn)業(yè)相對(duì)集中的地方可開辦具體的專業(yè)班。選擇培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須按照公開、公平、公正的原則，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，突出實(shí)效性。在選擇培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)形式和設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目方面，突出實(shí)在、實(shí)際、實(shí)用，切實(shí)提高創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)效。

方案要求創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)試點(diǎn)縣要面向全縣項(xiàng)目示范村公開創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容，按照“公開、公平、公正”的原則，采取自愿報(bào)名、村鎮(zhèn)推薦、擇優(yōu)選拔的形式公開確定培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)從外出務(wù)工返鄉(xiāng)青年、種養(yǎng)大戶、農(nóng)機(jī)大戶、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織帶頭人和有志于農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的大、中專畢業(yè)生中選取，年齡一般不超過(guò)50歲，創(chuàng)業(yè)意愿強(qiáng)烈，具有與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，并能發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。各項(xiàng)目縣對(duì)選定的培訓(xùn)對(duì)象，應(yīng)編制填寫《農(nóng)村實(shí)用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員登記表》并報(bào)省（市）農(nóng)業(yè)主管部門備案。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由新型農(nóng)民科技培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施縣從項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)一安排，每人的培訓(xùn)費(fèi)用原則上不超過(guò)2000元。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)5個(gè)環(huán)節(jié)不可或缺

方案對(duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)及內(nèi)容要求提出了詳細(xì)的要求。各試點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)包含有集中培訓(xùn)、市場(chǎng)考察、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)、實(shí)踐學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展等五個(gè)環(huán)節(jié)。要求集中培訓(xùn)時(shí)間不少于20天（120學(xué)時(shí)以上），創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和市場(chǎng)考察時(shí)間不少于10天。

對(duì)于集中培訓(xùn)，方案提出可根據(jù)生產(chǎn)周期分階段進(jìn)行。主要圍繞四個(gè)方面安排課程：第一，圍繞激發(fā)學(xué)員創(chuàng)業(yè)意愿安排課程。主要講授萌發(fā)創(chuàng)業(yè)理念、產(chǎn)生創(chuàng)辦企業(yè)的想法、如何創(chuàng)辦你的企業(yè)等內(nèi)容，除主講教師講課外，要求各地要聘請(qǐng)一定比例的有農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家講課。第二，圍繞提高創(chuàng)業(yè)能力安排課程。主要講授創(chuàng)業(yè)技巧、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和相關(guān)農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)等。第三，圍繞確定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目安排課程。重點(diǎn)對(duì)學(xué)員進(jìn)行分類指導(dǎo)和咨詢，幫助學(xué)員確定有發(fā)展前景、符合市場(chǎng)需求的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，編制、論證和完善《創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》（內(nèi)容參見提綱）。第四，圍繞創(chuàng)業(yè)扶植政策安排課程。講解中央和地方對(duì)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠扶持政策，便于學(xué)員及時(shí)了解、享受到這些優(yōu)惠政策；講授農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全等內(nèi)容。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)，方案要求在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)專家的指導(dǎo)下，每位學(xué)員結(jié)合本人實(shí)際和所學(xué)知識(shí)制定具體的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃，包括已有和新上項(xiàng)目。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要組織有關(guān)專家和全體學(xué)員對(duì)每位學(xué)員的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行論證，要通過(guò)創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)使學(xué)員基本掌握農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的基本框架、程序和步驟。

對(duì)于市場(chǎng)考察，方案要求根據(jù)項(xiàng)目培訓(xùn)需要，就近安排學(xué)員進(jìn)行1－2次考察，主要是了解所創(chuàng)辦產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)狀況、市場(chǎng)行情、市場(chǎng)運(yùn)作和發(fā)展前景等。市場(chǎng)考察結(jié)束后，每位學(xué)員必須寫出結(jié)合自身實(shí)際的考察報(bào)告，并在學(xué)員中開展討論交流。

對(duì)學(xué)員進(jìn)行定期指導(dǎo)跟蹤服務(wù)

第5篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

中國(guó)汽車行業(yè)管理軟件

突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)

用友汽車信息科技（上海）有限公司是用友集團(tuán)(用友軟件股票代碼：600588)全資子公司，注冊(cè)資本為3600萬(wàn)元。公司專注于汽車行業(yè)，擁有先進(jìn)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理軟件產(chǎn)品，擁有一批10年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)，擁有領(lǐng)先的行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，掌握國(guó)內(nèi)外汽車行業(yè)最佳實(shí)踐。公司獲得近20多項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)及10多項(xiàng)產(chǎn)品登記證，獲得CMMI3、ISO9001認(rèn)證、上海市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定和上海市軟件企業(yè)認(rèn)定。

用友汽車軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、市場(chǎng)占有率最大的汽車行業(yè)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商以及專業(yè)的汽車行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商，迄今已為約30多家整車制造企業(yè)、6000多家汽車流通企業(yè)提供管理軟件產(chǎn)品、業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)等一攬子解決方案，幫助這些企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立以客戶中心的精益管控模式、有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

用友汽車軟件的企業(yè)目標(biāo)是成為中國(guó)最大、世界前五名的汽車行業(yè)管理軟件及專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。核心業(yè)務(wù)包括汽車行業(yè)的管理軟件與培訓(xùn)服務(wù)（汽車工業(yè)企業(yè)）；面向汽車經(jīng)銷商的增值服務(wù)（ITO、BPO）。

企業(yè)核心價(jià)值觀――“成就客戶”已經(jīng)成為員工的“共同綱領(lǐng)”。研發(fā)領(lǐng)先創(chuàng)新的產(chǎn)品，以成熟的先進(jìn)技術(shù)、貼心的服務(wù)支持客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展；幫助客戶解決問(wèn)題，服務(wù)好客戶的客戶；項(xiàng)目必須準(zhǔn)時(shí)而高質(zhì)量地完成，幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。在 “成就員工”方面，用友汽車軟件給員工創(chuàng)造舞臺(tái)，夠格的員工有平等的晉升機(jī)會(huì)，讓他們通過(guò)工作成功而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和成就感。用友汽車軟件給員工提供良好培訓(xùn)，幫助員工成為受人尊敬的專業(yè)人才，建立良性的員工價(jià)值成長(zhǎng)分享機(jī)制，做出突出貢獻(xiàn)的員工會(huì)獲取較高的回報(bào)。

用友汽車軟件專注的行業(yè)和領(lǐng)域有： 汽車、工程機(jī)械、摩托車、零部件制造企業(yè)、經(jīng)銷商（集團(tuán)）。

業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)、應(yīng)用軟件及實(shí)施服務(wù)、IT系統(tǒng)“一站式”支持外包服務(wù)。

?整車/零部件制造企業(yè)解決方案概覽

公司作為專業(yè)的汽車行業(yè)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，為整車/零部件制造企業(yè)提供專用管理軟件及咨詢服務(wù)整體解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立以客戶為中心的精益管控模式、有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

?經(jīng)銷商（集團(tuán)）解決方案概覽

第6篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

各位評(píng)審專家：

大家好！

首先對(duì)組織參與本項(xiàng)目的各位評(píng)審專家表示由衷的感謝！下面請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)本項(xiàng)目做簡(jiǎn)要介紹。

本項(xiàng)目是根據(jù)交通運(yùn)輸部國(guó)際合作司相關(guān)會(huì)議精神，為積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議，充分利用好云南地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)及專業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮好云南省作為南亞?wèn)|南亞職業(yè)教育輻射中心及橋頭堡的重要作用。加強(qiáng)與瀾滄江-湄公河流域國(guó)家的合作，共同培養(yǎng)航運(yùn)類人才，為流域國(guó)家的航運(yùn)事業(yè)發(fā)展提供更多的專業(yè)人才支撐，項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)瀾滄江-湄公河流域國(guó)家船員培訓(xùn)考試中心。云南省交通運(yùn)輸廳非常重視“中心”建設(shè)工作，并確定云南交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院（云南交通技師學(xué)院）作為“中心”的具體承辦建設(shè)單位。

瀾滄江-湄公河流域國(guó)家船員培訓(xùn)考試中心的建設(shè)，是瀾湄合作機(jī)制的重要體現(xiàn)，符合我國(guó)經(jīng)略周邊戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、加強(qiáng)地區(qū)國(guó)際合作、滿足地區(qū)航運(yùn)教育需求、促進(jìn)區(qū)域減貧、創(chuàng)建一流航運(yùn)教育品牌等具有重要意義。因此有必要對(duì)瀾滄江-湄公河流域國(guó)家船員培訓(xùn)考試中心的建設(shè)運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，研究提出規(guī)劃建設(shè)的實(shí)施方案。不僅為中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指明方向，同時(shí)為申請(qǐng)?jiān)颇鲜『蛧?guó)家有關(guān)部委的政策資金支持提供依據(jù)。

本項(xiàng)目采購(gòu)方式采用競(jìng)爭(zhēng)性磋商的方式進(jìn)行，采購(gòu)預(yù)算金額為59.8萬(wàn)元（人民幣），對(duì)采購(gòu)需求有以下幾個(gè)方面：編制完成《瀾滄江-湄公河流域國(guó)家船員培訓(xùn)考試中心規(guī)劃建設(shè)實(shí)施方案》；充分闡述瀾滄江-湄公河流域國(guó)家船員培訓(xùn)考試中心建設(shè)的戰(zhàn)略意義，調(diào)研分析船員發(fā)展需求；提出中心建設(shè)的總體思路、基本原則和發(fā)展定位，明確“十四五”期建設(shè)發(fā)展目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)；提出滿足海船船員培訓(xùn)考試資質(zhì)要求的建設(shè)實(shí)施方案，服務(wù)內(nèi)容包括：船員實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃、船員實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、質(zhì)量管理體系建設(shè)、師資力量、專業(yè)建設(shè)規(guī)劃、培訓(xùn)課程等建設(shè)方案、資質(zhì)申請(qǐng)及實(shí)施路徑，以及未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)規(guī)劃；提出中心運(yùn)營(yíng)管理模式、未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及實(shí)施路徑等。

第7篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

中國(guó)目前各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已超過(guò)10萬(wàn)家，其中涉足職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)達(dá)5萬(wàn)多家，工程建設(shè)業(yè)及財(cái)務(wù)金融業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)各已達(dá)1萬(wàn)多家，并且由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各級(jí)政府對(duì)教育空前重視，教育將繼續(xù)進(jìn)入新一輪上升周期。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查和估計(jì)，2009～2010年教育培訓(xùn)市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)到6800億元，2012年將達(dá)到9600億元，職業(yè)培訓(xùn)潛在的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3000億元。在這個(gè)大背景之下，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，咨詢服務(wù)能力成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓展和維系市場(chǎng)的關(guān)鍵，學(xué)員往往會(huì)直接致電教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，查詢課程安排、考試成績(jī)，預(yù)約課程、投訴建議等學(xué)員需求也大量存在于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)之中，呼叫中心成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷和服務(wù)必要的工具和手段。

目前一些有實(shí)力的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如新東方、英孚、昂立、學(xué)而思、環(huán)球雅思、華爾街、新航道、新世界等等都已經(jīng)建立了自己的呼叫中心，但多數(shù)是集中建立在某個(gè)城市（如北京、上海、廣州等），那些邊遠(yuǎn)的分支機(jī)構(gòu)則沒有條件和時(shí)間來(lái)建立，而一些新興的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則是受到資金的限制，在建設(shè)呼叫中心和IT設(shè)備以及建設(shè)分支機(jī)構(gòu)上都有所顧慮，以至于影響了業(yè)務(wù)推廣的范圍和進(jìn)度。

快速布局的困惑與對(duì)呼叫中心的新需求

一、各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的快速布局使得IT配套系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)地響應(yīng)和服務(wù)，另外由于業(yè)務(wù)的分散化，對(duì)遠(yuǎn)程辦公的管理需求比較迫切，需要做到對(duì)人員的實(shí)時(shí)管理和績(jī)效考評(píng)；

二、前期市場(chǎng)推廣資金的占用和后期擴(kuò)大業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)使得教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自建呼叫中心的成本上有所困惑；

三、怎樣才能將信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷、維系和業(yè)務(wù)推廣；

四、教育培訓(xùn)季節(jié)和假期的彈性使得客戶服務(wù)中心的工作壓力分布不均勻，呈現(xiàn)波峰波谷狀態(tài)，容易造成設(shè)備和線路等運(yùn)營(yíng)設(shè)備的浪費(fèi)，但由于教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各自品牌建立、并購(gòu)、重組，推動(dòng)了教育培訓(xùn)行業(yè)IT化進(jìn)程的發(fā)展，大規(guī)模、多分支機(jī)構(gòu)的教育品牌越來(lái)越多，導(dǎo)致其呼叫中心并不是以一個(gè)單獨(dú)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)的形式存在，大座席量的分布式部署需求使得以單點(diǎn)單地域存在、不能全國(guó)部署多媒體網(wǎng)關(guān)托管形式的呼叫中心服務(wù)無(wú)法滿足教育培訓(xùn)行業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)需求。

云計(jì)算呼叫中心解決方案的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值體現(xiàn)

一.靈活性強(qiáng)，簡(jiǎn)單高效，成本較低

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受季節(jié)和假期的影響，客戶服務(wù)中心的工作壓力分布呈現(xiàn)波峰波谷狀態(tài)。自營(yíng)呼叫中心在人員管理方面不太靈活，遇到周期性、淡旺季的需求時(shí)盲目的招聘和擴(kuò)容呼叫中心設(shè)備只可以解決高峰期的業(yè)務(wù)，一旦過(guò)了高峰，其人員和呼叫中心設(shè)備就存在一定浪費(fèi)，設(shè)備擱置、人員又不能開除，無(wú)法按需取所需。而采用云計(jì)算模式的呼叫中心服務(wù)則靈活性很強(qiáng)，在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)按需擴(kuò)容呼叫中心軟件，在高峰期過(guò)后又可將呼叫中心還原至原有規(guī)模，不存在IT采購(gòu)的閑置。利用云計(jì)算，在高峰期時(shí)不用為招聘人員發(fā)愁，直接利用公司在不同地域的分公司人員連接云計(jì)算來(lái)幫助和分流受理業(yè)務(wù)，充分地整合資源，使用其他分公司的閑置資源進(jìn)行服務(wù)。并且只需要有一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（比如ADSL）、有一臺(tái)電腦、有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動(dòng)終端上架設(shè)（比如IPAD、智能手機(jī)），不受地域、時(shí)間和空間的限制，可以立即開始呼叫中心業(yè)務(wù)。這樣，企業(yè)就可以把精力更好地放在業(yè)務(wù)模式探索和服務(wù)上，為客戶提供更加豐富和個(gè)性化的服務(wù)。

二.適宜遠(yuǎn)程集中管理，能夠整合各種管理系統(tǒng)

針對(duì)教育行業(yè)的特殊需求和實(shí)際困難，云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)在以下方面滿足客戶的實(shí)際需求。

1.對(duì)于遠(yuǎn)程辦公，系統(tǒng)提供云計(jì)算呼叫中心平臺(tái)解決方案，既可以支持各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立操作，又可以由總部統(tǒng)一監(jiān)控和管理。這就需要云計(jì)算供應(yīng)商在全國(guó)搭建媒體網(wǎng)關(guān)，確保通話質(zhì)量與線路的資源。

2.系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)充分利用云計(jì)算呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，迅速高效地搭建客戶所需呼叫中心，同時(shí)提供大量的中繼儲(chǔ)備，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)預(yù)估不足時(shí)可以隨時(shí)增加，確保服務(wù)，這樣就規(guī)避了傳統(tǒng)自建呼叫中心建設(shè)成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)、建設(shè)規(guī)模不確定的問(wèn)題。

3.云計(jì)算呼叫中心方案將客戶信息、各類業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一管理，對(duì)于客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)推廣、客戶行為分析、銷售分析等數(shù)據(jù)提取變得簡(jiǎn)單方便。

4.云計(jì)算呼叫中心解決方案中易于整合也是非常重要的，不同的客戶擁有不同的CRM、ERP、工單系統(tǒng)甚至是排班、績(jī)效、質(zhì)檢等高級(jí)的管理系統(tǒng)，一個(gè)合適的方案必須對(duì)于這些系統(tǒng)可以進(jìn)行良好的集成與對(duì)接。

綜上所述，對(duì)于教育行業(yè)的實(shí)際問(wèn)題而言，云計(jì)算呼叫中心解決方案是合適的選擇，但目前市場(chǎng)上的幾家方案提供商，有一些并非是真正的云計(jì)算平臺(tái)，很多的廠商僅僅是提供呼叫中心托管，而訊鳥云計(jì)算平臺(tái)由于在全國(guó)33個(gè)城市搭建了一套云平臺(tái)，真正做到了云平臺(tái)部署和落地，并計(jì)劃明年在全國(guó)更多的城市搭建云平臺(tái)資源。

同時(shí)訊鳥云計(jì)算平臺(tái)通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)資源可提供豐富的中繼線路，不會(huì)出現(xiàn)用戶中繼話路滿載、話路無(wú)法接入的情況，并且管理員可以通過(guò)監(jiān)控界面看到是哪一部分話路的呼損，可以及時(shí)調(diào)整設(shè)備的容量和座席的數(shù)量。比如在用戶的網(wǎng)關(guān)設(shè)備之外發(fā)生的呼損也可以及時(shí)看到，這樣可以增加網(wǎng)關(guān)的容量和座席的數(shù)量來(lái)達(dá)到用戶話路的正常接入，而傳統(tǒng)的呼叫中心是看不到自己設(shè)備之外的呼叫狀況。

第8篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

增值分銷的出現(xiàn)在一定程度上反映了IT應(yīng)用水平的發(fā)展。隨著應(yīng)用的復(fù)雜化,客戶需要更專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)支持,同時(shí)用戶規(guī)模也在不斷擴(kuò)大,廠商已經(jīng)無(wú)法直接面對(duì)每一個(gè)客戶,希望通過(guò)分銷商把客戶牢牢地抓在自己的手里。作為IT分銷商,近日,長(zhǎng)虹佳華的“保駕護(hù)航計(jì)劃”又增加了新的舉措――正式宣布其核心業(yè)務(wù)之一的“增值分銷業(yè)務(wù)”將面向所有上下游合作伙伴及最終客戶開放注冊(cè)CDSclub(數(shù)據(jù)方案實(shí)驗(yàn)中心),并將在京啟動(dòng)2009年覆蓋最廣的合作伙伴渠道成長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng)。據(jù)悉,這些舉措是長(zhǎng)虹佳華“保駕護(hù)航計(jì)劃”的重要組成內(nèi)容,旨在通過(guò)與上下游廠商、合作伙伴共同互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。

CDSClub是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)方案實(shí)驗(yàn)中心,其前身為2004年成立的SANClub。之后,長(zhǎng)虹佳華為實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用,將SANClub升級(jí)到目前的CDSClub,使之覆蓋主要行業(yè)客戶需求的同時(shí),又能為下游渠道和客戶提供方案展示、測(cè)試服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)認(rèn)證和環(huán)境租賃等多項(xiàng)服務(wù)。

據(jù)長(zhǎng)虹佳華相關(guān)人士介紹,此次開放注冊(cè)CDSclub,一方面是希望通過(guò)與合作伙伴分享成功案例和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),幫助渠道伙伴獲得更豐富的經(jīng)驗(yàn)和更好的業(yè)績(jī)回報(bào),幫助其快速成長(zhǎng); 另一方面也是要通過(guò)這個(gè)平臺(tái),將上游廠商和下游商聯(lián)合起來(lái),使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的合作更為密切,合力開拓市場(chǎng),從而真正達(dá)到“保駕護(hù)航計(jì)劃”的目的,即幫助上游廠商挖掘市場(chǎng)、為下游商創(chuàng)造更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)悉,該項(xiàng)目將采取每周至少一次的滾動(dòng)培訓(xùn)模式,目前,部分合作伙伴已經(jīng)參與了相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。

第9篇：服務(wù)培訓(xùn)方案范文

依據(jù)《__市殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)辦法》，__區(qū)下發(fā)《關(guān)于開展__區(qū)殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)的通知》，標(biāo)志著__區(qū)殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程。

1、殘疾少年兒童康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)。服務(wù)對(duì)象新增加視力類，服務(wù)涵蓋各類殘疾少年兒童。補(bǔ)助金額由5000元/人提高到1.2萬(wàn)—2萬(wàn)/人。轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)多達(dá)60余家，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)。今年共完成61名肢體殘疾兒童、124名自閉癥兒童、40名聽力言語(yǔ)兒童和89名智力殘疾兒童，共計(jì)314名殘疾兒童的申請(qǐng)、轉(zhuǎn)介和康復(fù)服務(wù)。

2、人工耳蝸植入手術(shù)補(bǔ)貼服務(wù)。聽力殘疾少年兒童人工耳蝸植入實(shí)行產(chǎn)品政府采購(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)院植入手術(shù)與自行選購(gòu)、責(zé)任自負(fù)相結(jié)合，自行選購(gòu)補(bǔ)貼8.5萬(wàn)/人，極大的減輕患兒家庭負(fù)擔(dān)，共6名兒童申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目，已完結(jié)4名兒童的申報(bào)流程。

3、人工耳蝸配件補(bǔ)貼服務(wù)。為保證植入手術(shù)后耳蝸的正常使用，按照5000元/人標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貼耳蝸配件的升級(jí)、調(diào)試及電池等配件更換等所需費(fèi)用。共21人申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目，并完成審批報(bào)銷流程。

4、保教費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)。加強(qiáng)殘疾兒童入讀普通幼兒園的保教支持，為在幼兒園接受全日制康復(fù)教育的殘疾兒童補(bǔ)貼5000元/人。共55名殘疾兒童符合條件，已完成審批報(bào)銷程序。

根據(jù)《__市殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校工作方案》的要求，__區(qū)按照計(jì)劃有序推進(jìn)區(qū)、街道兩級(jí)家長(zhǎng)培訓(xùn)工作。

1、鼓勵(lì)社會(huì)組織參與家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校工作。分別在__兒童康復(fù)服務(wù)中心和__區(qū)慧安特殊兒童康復(fù)中心成功舉辦4期家長(zhǎng)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)__兩地多名專家學(xué)者為家長(zhǎng)們講授了自閉癥康復(fù)適宜技術(shù)相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)有助于提升家長(zhǎng)的康復(fù)意識(shí)，重建他們的康復(fù)信心。

2、提倡咨詢服務(wù)與培訓(xùn)工作相結(jié)合的方式。為豐富培訓(xùn)工作的內(nèi)容，吸引更多家長(zhǎng)參加培訓(xùn)活動(dòng)。__區(qū)推進(jìn)咨詢服務(wù)與培訓(xùn)同時(shí)開展的模式。2015年5月15日，在區(qū)殘疾人特殊教育資源中心舉辦第二期殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校講座，培訓(xùn)班邀請(qǐng)__市康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王玉龍教授講解《殘疾人社區(qū)康復(fù)知識(shí)》和市輔助器具資源中心評(píng)測(cè)部的負(fù)責(zé)人黃河主任講解《殘疾人輔助器具知識(shí)》?，F(xiàn)場(chǎng)還有__深田律師事務(wù)所律師孫小龍為殘疾人及家屬提供法律咨詢服務(wù)。通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校培訓(xùn)，讓更多的殘疾人和殘疾人家屬掌握了專業(yè)的康復(fù)知識(shí)，為殘疾人開展家庭康復(fù)奠定了基礎(chǔ)。

3、借助精神衛(wèi)生日活動(dòng)平臺(tái)開展家長(zhǎng)培訓(xùn)工作。世界精神衛(wèi)生日區(qū)殘聯(lián)邀請(qǐng)區(qū)慢病院心理咨詢師為殘疾親友講解心理康復(fù)相關(guān)知識(shí)。

4、注重街道家長(zhǎng)培訓(xùn)室工作。第三季度分別在四個(gè)街道家長(zhǎng)培訓(xùn)室開展殘疾人輔助器具知識(shí)講座，提高家長(zhǎng)對(duì)輔助器具的認(rèn)識(shí)，增加輔具使用率。內(nèi)容包括輔具需求識(shí)別、申請(qǐng)流程了解、輔具使用訓(xùn)練等。

依據(jù)《__市低視力康復(fù)工作實(shí)施方案》的文件精神，__區(qū)鞏固低視力康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)區(qū)的工作成果。為低視力殘疾人提供有效全面的康復(fù)服務(wù)，康復(fù)部認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，做了以下工作：

1、組織人員參加__市視障康復(fù)人員培訓(xùn)班。共組織8名人員參加市殘聯(lián)舉辦的視障康復(fù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)，掌握低視力康復(fù)工作實(shí)施方案流程、低視力及社區(qū)篩查方法介紹、低視力康復(fù)評(píng)估和視障輔具等知識(shí)。

2、組織街道和社區(qū)完成新辦證人員篩查、初評(píng)工作。由街道、社區(qū)工作人員入戶，對(duì)轄區(qū)內(nèi)持證視障殘疾人進(jìn)行初篩，對(duì)光感以上視力、有意愿的殘疾人進(jìn)行相關(guān)量表的評(píng)估。通過(guò)一個(gè)月的入戶走訪，共完成7名視障人員的篩查、初評(píng)。

3、舉辦視障定向行走訓(xùn)練培訓(xùn)班?？祻?fù)部特邀市輔具中心視障中心專業(yè)老師為轄區(qū)視障朋友講解定向行走訓(xùn)練理論知識(shí)。20名視障人士參加培訓(xùn)，并接受訓(xùn)練指導(dǎo)員一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)服務(wù)。

依據(jù)《關(guān)于做好“呼援通”救助服務(wù)項(xiàng)目的通知》，__區(qū)積極調(diào)查，發(fā)現(xiàn)需求，并為本區(qū)肢體殘疾重度一、二級(jí)及視障殘疾人、多重殘疾人（除智力、精神、言語(yǔ)殘疾）提供“呼援通”呼叫器救助服務(wù)，2015年度共上門入戶安裝55戶。

“呼援通”是緊急救助、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)12349公益服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，提供老年人服務(wù)、助殘服務(wù)、慈善救濟(jì)等多項(xiàng)特色服務(wù)，適合空巢、獨(dú)居及子女不在身邊的老人和殘疾人，及時(shí)并全天候提供服務(wù)。

根據(jù)《福彩公益金資助“社區(qū)康復(fù)中肢體殘疾人日常生活能力訓(xùn)練服務(wù)”項(xiàng)目2015年實(shí)施方案》的文件精神，為了進(jìn)一步夯實(shí)并推廣全區(qū)殘疾人社區(qū)康復(fù)服務(wù)，全面促進(jìn)街道職康中心大力提升殘疾人日常生活能力，使殘疾人回歸家庭后

能最大獨(dú)立地自理個(gè)人生活，最大程度地減輕家人照顧的壓力，提升殘疾人的生活質(zhì)量?？祻?fù)部于3月組織街道完成申請(qǐng)、上報(bào)工作，共收到50份申請(qǐng)表；4月完成區(qū)殘聯(lián)與市康復(fù)中心項(xiàng)目協(xié)議；5月分配名額到各服務(wù)機(jī)構(gòu)并啟動(dòng)服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)《__市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》的貫徹實(shí)施，有序有效開展各類殘疾人輔助器具適配服務(wù)，提升服務(wù)人員的服務(wù)能力與水平，促進(jìn)輔助器具工作良性發(fā)展。

1、今年1-10月共收到輔具器具申請(qǐng)表449份，按照市殘聯(lián)要求完成評(píng)估轉(zhuǎn)介適配工作，符合申請(qǐng)條件的有438人，完成輔具配送346件(部分B目錄產(chǎn)品因招標(biāo)問(wèn)題延緩適配)。其中區(qū)配送A目錄輔具232人次，308件輔具。通過(guò)有效的輔具配送，實(shí)現(xiàn)殘疾人功能代償，提高了生活自理能力和社會(huì)參與能力。

2、落實(shí)市殘聯(lián)輔助器具服務(wù)辦法的新目錄宣傳工作。輔具新目錄的出爐使殘疾人輔具適配范圍再度擴(kuò)大。新目錄也是今后輔助器具適配工作的導(dǎo)向，康復(fù)部加大宣傳力度，提高街道、社區(qū)工作人員對(duì)新目錄的認(rèn)識(shí)。

3、為加強(qiáng)殘疾人輔助器具服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)開展輔具體驗(yàn)活動(dòng)，由各個(gè)社區(qū)專委帶領(lǐng)有興趣的殘疾人代表親自到輔具中心觀看并體驗(yàn)輔具，達(dá)到更好的普及宣傳工作。

4、加強(qiáng)殘疾人工作者的輔助器具服務(wù)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)，建立殘疾人社會(huì)保障與服務(wù)信息平臺(tái)，整合市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)工作信息資源，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和資源共享精神。根據(jù)殘疾人輔助器具服務(wù)的工作流程，市殘聯(lián)組織開發(fā)了“__市殘疾人輔助器具服務(wù)信息系統(tǒng)”?？祻?fù)部經(jīng)過(guò)半年的摸索，現(xiàn)在能熟練應(yīng)運(yùn)該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)輔具服務(wù)全流程電子化管理。

繼續(xù)認(rèn)真貫徹?__市精神殘疾人服藥管理和補(bǔ)貼實(shí)施方案?，康復(fù)部為將方案落到實(shí)處，采取了以下措施。

1、開展專職委員培訓(xùn)工作。為加強(qiáng)社區(qū)工作人員對(duì)實(shí)施方案的認(rèn)識(shí)，康復(fù)部召集全體專職委員學(xué)習(xí)文件，解答疑問(wèn)，理清規(guī)定。為盡快落實(shí)方案打下了基礎(chǔ)。

2、理順申請(qǐng)、服務(wù)流程。流程是整個(gè)方案的重點(diǎn)，也是精神殘疾人服藥管理和補(bǔ)貼順利實(shí)施的關(guān)鍵。本著盡量減少精神殘疾人負(fù)擔(dān)的原則，康復(fù)部多次與慢病院協(xié)商并達(dá)成共識(shí)，結(jié)合方案中的規(guī)定，理順了申請(qǐng)-評(píng)估-服藥-體檢-療效評(píng)估流程。

3、加大宣傳力度，發(fā)現(xiàn)新需求。__區(qū)登記服藥管理和補(bǔ)貼的人數(shù)共371人，占成年精神殘疾人的83%,排全市前列。但仍有部分精神殘疾人未享受該服務(wù)，為此康復(fù)部動(dòng)員街道、社區(qū)力量做到三個(gè)“盡量”，一是盡量保證新辦證精神殘疾人盡快得到服藥補(bǔ)貼；二是盡量減少已享受服務(wù)的殘疾人中斷服藥的現(xiàn)象；三是盡量動(dòng)員有需求的殘疾人申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。

4、開展上門篩查服務(wù)。與區(qū)慢病院合作，由慢病院的醫(yī)生進(jìn)社區(qū)、上門了解精神殘疾人病情。根據(jù)實(shí)際情況給予康復(fù)建議，今年共隨訪10個(gè)街道，共計(jì)171名殘疾人。

康復(fù)部將工作重心沉到社區(qū)、家庭，在工作中分工明確，各司其職，完成評(píng)估、督導(dǎo)和滿意度調(diào)查各項(xiàng)工作。

1、在衛(wèi)生部門的大力支持下，社區(qū)健康衛(wèi)生中心的醫(yī)生每月為殘疾人提供上門巡診服務(wù)。1-10月，共計(jì)巡診2000余人次。

2、區(qū)殘聯(lián)通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的形式，為重度殘疾人提供居家助殘服務(wù)。1-10月份，家庭康復(fù)服務(wù)達(dá)2768人次，家庭護(hù)理服務(wù)達(dá)3200人次。

3、加強(qiáng)殘疾人體療康復(fù)鍛煉。組織智障人士參加國(guó)際特奧會(huì)東亞區(qū)特奧足球賽。這是智障人士首次組隊(duì)踢球，在融合隊(duì)員的帶動(dòng)下取得季軍的好成績(jī)。

1、分發(fā)各類康復(fù)宣傳手冊(cè)到街道、社區(qū)，使更多殘疾人了解康復(fù)知識(shí)。