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第1篇：藥店質(zhì)管員工作總結(jié)范文

成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司.之前負(fù)責(zé)這個(gè)市場(chǎng)的人由于做得太差了，已經(jīng)離職了.那么等待著我的是什么呢?以下是我的swot分析(把自己當(dāng)作產(chǎn)品了，呵呵)：

s(優(yōu)勢(shì))：無(wú)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明我是一張白紙，沒(méi)做起來(lái)的市場(chǎng)也可以看作是有個(gè)空白的市場(chǎng).由開(kāi)始，因此存在著無(wú)限的可能.

w(劣勢(shì))：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)是藥學(xué)，無(wú)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí).

o(機(jī)會(huì))：新來(lái)的主管是公司去年的銷(xiāo)售冠軍，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我將在他那學(xué)習(xí)到最有用的銷(xiāo)售知識(shí);股市跌到了谷底，說(shuō)明它有機(jī)會(huì)反彈了，且區(qū)域位于公司總部，只要做得好就會(huì)有發(fā)展.

t(威脅)：這個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)供貨渠道亂，價(jià)格不穩(wěn)定，為終端工作帶來(lái)更大的困難.

成績(jī)：開(kāi)始計(jì)算任務(wù)指標(biāo)的第一個(gè)月，鋪貨店數(shù)比前人半年鋪的還多，但只是因?yàn)樗麄儜校⒎俏矣卸鄥柡?

3月份：干一行愛(ài)一行

經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的鋪貨，大部分的藥店都已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品了，只剩下極少數(shù)的"頑固分子"依然雷打不動(dòng)，而這些藥店正是當(dāng)?shù)剌^大型且生意較哈破的店.為了把貨鋪進(jìn)去，我只有更加頻繁的拜訪(fǎng)，不斷地向他們陳述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)."皇天不負(fù)有心人"，終于在后來(lái)的一次拜訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)"頑固分子"開(kāi)始經(jīng)營(yíng)我們的品種了.回到家我第一時(shí)間把這個(gè)好消息告訴我主管，當(dāng)時(shí)我主管說(shuō)了一句話(huà)："你會(huì)成功的，因?yàn)槟阋呀?jīng)把工作和情感連在了一起."

成績(jī)：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三.由下月開(kāi)始進(jìn)行上量工作.

4月份：有了自信就成功了一半

拿到了三月份的獎(jiǎng)金了，是一筆不小的錢(qián)啊，第一個(gè)月就能拿到怎么多獎(jiǎng)金，對(duì)自己越來(lái)越有信心了.

開(kāi)始要純銷(xiāo)了，之前的代表月銷(xiāo)量才200多，我鋪貨階段的銷(xiāo)量也才700多，指標(biāo)卻要1200，要怎么才能完成指標(biāo)呢?

由于我們的產(chǎn)品在本地來(lái)說(shuō)是該領(lǐng)域的no.1，但好賣(mài)的產(chǎn)品通常都沒(méi)有什么利潤(rùn)可賺，加上我們沒(méi)有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，首推率是達(dá)不到的了.只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：1、我們的產(chǎn)品有兩個(gè)規(guī)格，我們做的是大的規(guī)格，而小的規(guī)格是消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費(fèi)者，增加購(gòu)買(mǎi)率;2、我們的產(chǎn)品是西藥，價(jià)格便宜，能與其它中成藥聯(lián)合使用.于是我便做其它中成藥促銷(xiāo)員的工作，送點(diǎn)小禮品什么的，讓她們?cè)诮榻B自己的品種時(shí)搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥.

成績(jī)：主打產(chǎn)品銷(xiāo)量急速上升，達(dá)到指標(biāo)任務(wù)的150%以上，全公司該產(chǎn)品銷(xiāo)量排名第二.其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有了不同程度的上升.

5月份：失敗，一個(gè)新的起點(diǎn)

在上個(gè)月的銷(xiāo)量增長(zhǎng)的刺激下，正當(dāng)我在滿(mǎn)懷信心打算再創(chuàng)高峰時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)我的目標(biāo)門(mén)店里的貨都塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的.原來(lái)，雖然當(dāng)時(shí)的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺(jué)地在月底時(shí)使用了壓貨的技能，卻沒(méi)能很好地銷(xiāo)出去，以至現(xiàn)在終端這么多貨.沒(méi)辦法，只有老老實(shí)實(shí)繼續(xù)做店員的工作，店員教育，做陳列.但同時(shí)也對(duì)自己上個(gè)月的壓貨做了個(gè)人總結(jié)：壓貨對(duì)短期的銷(xiāo)量沖刺有一定的幫助，但卻會(huì)影響到后面的銷(xiāo)售.

成績(jī)：由于受到上月存貨的影響，本月銷(xiāo)量只有800左右，完成指標(biāo)的60%而已.但兩個(gè)月的平均銷(xiāo)量還是有所上升，因此也知道了適當(dāng)?shù)睦脡贺浛梢栽黾愉N(xiāo)量的技巧.

6月份：去做，而不是去討論

由于6月份的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)還沒(méi)出來(lái)，經(jīng)理按4、5月份的銷(xiāo)量制定第三季度的任務(wù)指標(biāo)，再加上工作細(xì)分，我開(kāi)始做重點(diǎn)產(chǎn)出，目標(biāo)藥店由原來(lái)的100家減少到60家.我的指標(biāo)卻無(wú)可避免的大幅度增長(zhǎng)，達(dá)到以前的166.6%-200%.但是，積累了之前的經(jīng)驗(yàn)，再加上終端的存貨基本已經(jīng)銷(xiāo)出去了，我卻有信心完成.

就在其他人都在抱怨指標(biāo)太高，無(wú)法完成時(shí)，我根據(jù)我的60家藥店的大小分別給它們下達(dá)了它們絕對(duì)有可能完成的任務(wù)，然后再根據(jù)月底的完成情況，把沒(méi)完成任務(wù)的藥店的量轉(zhuǎn)交給超額完成任務(wù)的藥店，最后再適當(dāng)?shù)膲毫它c(diǎn)貨，就這樣，指標(biāo)完成了.

成績(jī)：全公司能完成任務(wù)的三人里的一個(gè)，在別人討論指標(biāo)是否太高的時(shí)候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績(jī).

7月份：otc三要素，缺一不可

在完成了上個(gè)月的任務(wù)后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從6月份已經(jīng)開(kāi)始注意到otc三要素(客情、陳列、店員教育)的同等重要性，在每個(gè)方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內(nèi)銷(xiāo)出.然后，還是按上個(gè)月的方法，把指標(biāo)分解到每個(gè)藥店上，于是，我再一次的完成了任務(wù).而上個(gè)月同樣能完成任務(wù)的兩位同事，卻由于沒(méi)有計(jì)劃地壓貨，獲得了和我6月份相似的成績(jī).

成績(jī)：首次成為公司月銷(xiāo)售冠軍，而且是全公司唯一連續(xù)兩月完成任務(wù)的人.而且，公司的一個(gè)一直銷(xiāo)不動(dòng)的新產(chǎn)品我也創(chuàng)下了一個(gè)銷(xiāo)售新高.

8月份：適應(yīng)一切的變化，使自己變得更強(qiáng)

在知道我成為上月銷(xiāo)售冠軍的喜訊的同時(shí)，也傳來(lái)了一個(gè)壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了.我在我主管身上學(xué)習(xí)到了很多，而且也是他一直在鼓勵(lì)著我，他離職了，是否會(huì)影響到我的表現(xiàn)呢?

后來(lái)自己想了想，能教我的，他都已經(jīng)教了，剩下的，也都該由我自己去領(lǐng)悟了.而且，只有離開(kāi)了他的光芒，我的光芒才能顯露出來(lái).那么這個(gè)月開(kāi)始，就是我發(fā)揮的時(shí)候了.

成績(jī)：主打產(chǎn)品基本保住了第一，但其它產(chǎn)品由于費(fèi)用兌付不及時(shí)等原因銷(xiāo)量普遍下滑.

9月份：no excuse，執(zhí)行力是關(guān)鍵

新一季度的任務(wù)指標(biāo)又下來(lái)了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷(xiāo)量來(lái)分，做得好的做多點(diǎn)，差的做少點(diǎn)，但獎(jiǎng)金卻和完成率掛鉤.我的指標(biāo)再次上升.經(jīng)理卻還放出話(huà)來(lái)，由于主打產(chǎn)品離年度任務(wù)還差挺遠(yuǎn)的，現(xiàn)在可以有促銷(xiāo)活動(dòng)，但所有人的任務(wù)都要100%完成，就算壓貨也得完成。沒(méi)辦法，還得干。既然經(jīng)理都把話(huà)說(shuō)死了，那就沒(méi)有任何借口了，只有去執(zhí)行咯。反正我也已經(jīng)有了壓貨的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)兒量我還是有辦法的。

成績(jī)：成功完成了本月任務(wù)，同時(shí)也為逐步確定了年度銷(xiāo)售冠軍的位置。

10月份：想得比別人更多更遠(yuǎn)

由于上個(gè)月主打產(chǎn)品貨都?jí)旱煤芩懒?，所以這個(gè)月把重點(diǎn)轉(zhuǎn)為終端建設(shè)和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

由于我負(fù)責(zé)的地區(qū)銷(xiāo)量做得好，公司愿意撥出一筆錢(qián)給我做賣(mài)場(chǎng)的陳列。于是，我抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。讓公司對(duì)我感到滿(mǎn)意，期間我運(yùn)用了grow思考模式：

g(目的)：公司要求為兩個(gè)指定產(chǎn)品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。

r(現(xiàn)在有什么)：主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差，已經(jīng)陳列得非常好，其他產(chǎn)品由于有otc產(chǎn)品但還沒(méi)有otc標(biāo)志，以及保健品沒(méi)有上促銷(xiāo)員等原因，一直陳列得不太好。

o(有什么選擇)：1、可以按照公司的要求，買(mǎi)一個(gè)端架，專(zhuān)門(mén)陳列指定的兩個(gè)產(chǎn)品。但對(duì)我的銷(xiāo)量沒(méi)什么幫助，而且一個(gè)端架有四層，只做兩個(gè)產(chǎn)品太浪費(fèi)了。2、利用這筆費(fèi)用同時(shí)做好原先陳列得不好的產(chǎn)品，但由于有otc和保健品，內(nèi)服藥和外用藥，無(wú)法陳列在同一個(gè)端架上，不過(guò)可以分開(kāi)陳列，每個(gè)產(chǎn)品占一層端架，只是對(duì)建立品牌的效果沒(méi)集中陳列那么大，但對(duì)各產(chǎn)品的銷(xiāo)量增長(zhǎng)都有幫助。

w(要做什么)：經(jīng)過(guò)思考，認(rèn)為第二個(gè)選擇能獲得最大效果，并盡量爭(zhēng)取更多的利益。

最后，我除了按照第二個(gè)選擇，一共做了5個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都爭(zhēng)取到最好的位置外，還為我們的主打產(chǎn)品爭(zhēng)取到了一個(gè)堆頭陳列。

成績(jī)：主打產(chǎn)品銷(xiāo)量下滑，但達(dá)到公司要求的最低完成標(biāo)準(zhǔn)。其他產(chǎn)品普遍少量增長(zhǎng)。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

11月份：做銷(xiāo)售，沒(méi)有不可能做到的事

又接到了一個(gè)新的任務(wù)：由于我們的某一個(gè)新產(chǎn)品在某連鎖銷(xiāo)量一直不理想，面臨著退場(chǎng)的尷尬。這個(gè)連鎖在廣州，以平價(jià)賣(mài)場(chǎng)為主，因?yàn)槲业馁u(mài)場(chǎng)都做得不錯(cuò)，經(jīng)理要求我做出一個(gè)樣板店來(lái)，避免退場(chǎng)。我這只有一家門(mén)店。之前由于他們的配送一直不穩(wěn)定，老是無(wú)原因斷貨，我一直沒(méi)有把它當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無(wú)非就是因?yàn)橘M(fèi)用分配不合理，要么全給了采購(gòu)，貨都?jí)涸陂T(mén)店買(mǎi)不出去，要么全給了店員，卻因?yàn)槔鲜菙嘭浂绊懥虽N(xiāo)量。既然接到了任務(wù)，那我也沒(méi)有任何借口，我把費(fèi)用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購(gòu)和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動(dòng)力。然后我再額外申請(qǐng)了促銷(xiāo)活動(dòng)(經(jīng)理既然讓我做樣板店來(lái)避免退場(chǎng)，自然也要答應(yīng))，這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

成績(jī)：該賣(mài)場(chǎng)該產(chǎn)品的銷(xiāo)量增加了100%，連帶著其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有所增加?？傮w成績(jī)還沒(méi)做最后的統(tǒng)計(jì)。

總結(jié)：入行的第一年，以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，主管很無(wú)私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績(jī)：如果沒(méi)什么意外將會(huì)是公司年度銷(xiāo)售冠軍。

展望：接下來(lái)將是以帶新人為主了，因?yàn)橛钟幸慌覀兊膸煹苓M(jìn)來(lái)公司實(shí)習(xí)了，他們也將是接下來(lái)的培養(yǎng)對(duì)象。另外XX年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)，我將向重點(diǎn)客戶(hù)管理的方向努力了!

銷(xiāo)售人員月度工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)內(nèi)容分幾部分?

1.基本情況 這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱(chēng)、工作性質(zhì)、基本建制、人 員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

2.成績(jī)和做法 工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

第2篇：藥店質(zhì)管員工作總結(jié)范文

對(duì)于方中集團(tuán)和方中物業(yè)來(lái)說(shuō),已經(jīng)過(guò)去的年都是極不平凡、極具戰(zhàn)略意義的一年。這一年集團(tuán)吹響了"二次創(chuàng)業(yè)"的號(hào)角,、、、等多個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn);這一年也是集團(tuán)探索新的管控模式、推進(jìn)管理規(guī)范化的一年。年,方中物業(yè)特別是中山分公司緊跟集團(tuán)項(xiàng)目推進(jìn)的步伐,緊緊圍繞各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),開(kāi)展了一系列卓有成效的工作。接下來(lái)是小編為大家整理的關(guān)于優(yōu)秀表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭，方便大家閱讀與鑒賞!

優(yōu)秀表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭1各位同事，大家下午好!

剛才，部門(mén)經(jīng)理們做了本部門(mén)20年上半年的工作總結(jié)，各部門(mén)的員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在市場(chǎng)不景氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增加的情況下，做了大量的工作，取得了1403萬(wàn)的總營(yíng)收，首先要感謝第二季度優(yōu)秀員工對(duì)新百金鷹國(guó)際酒店做出的奉獻(xiàn)，更要感謝酒店全體員工平時(shí)在平凡的崗位上辛苦地、任勞任怨地為酒店做出的貢獻(xiàn)，如保安人員這么熱的天氣一直在室外工作，工程人員隨時(shí)要趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，餐飲的洗碗和廚房打荷的大姐們，還有客房清掃和PA的大姐們，日復(fù)一日，年復(fù)一年做的都是簡(jiǎn)單的、勞累的、重復(fù)的勞動(dòng)，工資也是不高的，但是他們對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)客人的熱情禮貌和笑臉問(wèn)候，確實(shí)是我們一線(xiàn)年輕服務(wù)員所缺少的，是要向他們學(xué)習(xí)的。在這里我代表總經(jīng)理室：向你們和所有默默奉獻(xiàn)的員工表示衷心的感謝。

今年我們酒店是服務(wù)品質(zhì)提升年，是我們?nèi)w人員都要牢記并付諸于行動(dòng)的一年，不管今后哪個(gè)管理公司來(lái)接管，對(duì)客人的熱情服務(wù)和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升都是不會(huì)變的，請(qǐng)大家切記，并自覺(jué)地貫徹到我們每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)中去，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，是人與人高接觸的行業(yè)，任務(wù)就是服務(wù)，服務(wù)再服務(wù)。許多時(shí)候，我們的服務(wù)人員都是在單獨(dú)作戰(zhàn)的，沒(méi)有主管和經(jīng)理在你身邊，你就代表酒店或者說(shuō)是酒店的代表，所以你必須有愛(ài)心，自覺(jué)地愛(ài)你的顧客，就像我們的管理干部愛(ài)我們的員工一樣，只有這樣“愛(ài)”的良性循環(huán)，才是我們做酒店業(yè)的最佳境界，只有這樣酒店才能越辦越紅火。

告訴大家一個(gè)好消息，經(jīng)過(guò)全體員工在服務(wù)品質(zhì)提升年上半年的努力，使酒店客人網(wǎng)上評(píng)分上升了0.1分，現(xiàn)在是4.6分，這0.1分來(lái)之不易，要近3000位客人給5分的好評(píng)，才能上升0.1分。在此，我再次向全體員工表示深深的謝意!

同志們，從6月12日，金鷹管理公司五年的管理合同到期了，當(dāng)天傅董事長(zhǎng)就來(lái)店做了三條指示：第一是管理隊(duì)伍要穩(wěn)定;第二是業(yè)務(wù)要照常開(kāi)展：第三是要確保安全無(wú)事故!這三條我們都做到了，8月2日酒店在全體員工的努力下還創(chuàng)出日進(jìn)20萬(wàn)元的今年最高營(yíng)收記錄。

幾個(gè)月前郝金鳳由于電梯失控發(fā)生了事故，大家都非常關(guān)心，并獻(xiàn)出了愛(ài)心，共計(jì)1萬(wàn)5千多元，當(dāng)王總、査總代表大家把錢(qián)交給郝金鳳母親手中時(shí)，郝金鳳的媽媽對(duì)郝金鳳說(shuō)：“你碰到這種事是不幸的，但是你碰到了這么好的單位，這么好的領(lǐng)導(dǎo)，還是很幸運(yùn)的”，在此我代表總經(jīng)理室對(duì)大家的愛(ài)心表示感謝!我們總辦也非常關(guān)心她，找院長(zhǎng)、請(qǐng)醫(yī)生、轉(zhuǎn)醫(yī)院、每天送飯菜送湯，人力資源部和餐飲部做了大量的工作。請(qǐng)大家放心，我們是不會(huì)放棄任何一位員工的，可喜的是，她身體做了手術(shù)后，在向好的方向發(fā)展，上個(gè)月已轉(zhuǎn)入到康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療，目前已經(jīng)能坐起來(lái)了，請(qǐng)大家放心。

最近大家都知道萬(wàn)達(dá)酒店在招人，酒店也有人想去，因?yàn)楣べY高，大家想想工資高，他的要求更高，肖蓓不是跳到希爾頓也只干了不到半年就走了，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)更是個(gè)土豪，要求更怪更高，一般人去是受不了他們的壓力的，他們陳總，開(kāi)業(yè)后就要回南京他也不想在蕪湖干了，就是他們的總裁陳爾俊原來(lái)也是金陵飯店去的，年薪幾百萬(wàn)，目前也想離開(kāi)萬(wàn)達(dá)，大家想清楚再跳槽，按我的眼光看，我們酒店能到萬(wàn)達(dá)去干活的人，沒(méi)有幾個(gè)。所以有句歌詞寫(xiě)的不錯(cuò)“外面的世界很精彩，外面的世界也很無(wú)奈。”為了大家酒店職業(yè)生涯更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，請(qǐng)注意安全，不要亂跳。

同志們，時(shí)間過(guò)的很快，一轉(zhuǎn)眼半年又過(guò)去了，我們要繼續(xù)努力，抓住第三季度的最后一個(gè)月。營(yíng)銷(xiāo)部要把握住時(shí)機(jī)，做好下半年的大營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，把失去的時(shí)間和客源再奪回來(lái)，而我們?cè)诘甑拿课粏T工，要把營(yíng)銷(xiāo)部請(qǐng)來(lái)的每位客人都要接待好，使頭回客變成回頭客，回頭客變成忠實(shí)顧客，這也是我們的共同愿望，請(qǐng)大家相信，我們的明天一定會(huì)更美好!謝謝大家!

優(yōu)秀表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭2同志們：大家好!

在這喜慶祥和，辭舊迎新之際，我們召開(kāi)20年度總結(jié)表彰大會(huì)，大張旗鼓的樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)，目的就是要通過(guò)鼓勵(lì)先進(jìn)這種形式，全面動(dòng)員員工積極投入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中來(lái)，加快推進(jìn)公司發(fā)展的進(jìn)程，為實(shí)現(xiàn)更美好的明天而努力奮斗。

今天的表彰大會(huì)，是我們?cè)谌〉?0年度工作成績(jī)的基礎(chǔ)上召開(kāi)的，公司所有的進(jìn)步和成績(jī)的取得，是全體員工共同努力的結(jié)果，是在今天受表彰的先進(jìn)模范帶領(lǐng)下取得的結(jié)果。在此，我代表集團(tuán)向受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示衷心的祝賀和最誠(chéng)摯的敬意!對(duì)過(guò)去一年里為新業(yè)集團(tuán)辛勤工作的全體員工表示最衷心的感謝。

20年是極不平凡的一年，我們遇到的困難、挫折比預(yù)想的要多，要難，前進(jìn)的道路充滿(mǎn)艱辛和困難，成績(jī)來(lái)之不易，但是一年來(lái)我們新業(yè)集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力并沒(méi)有減弱，各項(xiàng)工作積極發(fā)展，這是全公司上下團(tuán)結(jié)拼搏，苦干實(shí)干的結(jié)果。今天大會(huì)表彰的先進(jìn)集體和員工就是員工隊(duì)伍中的優(yōu)秀代表。他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧铣浞终故玖俗约旱牟湃A，以實(shí)際行動(dòng)和顯著的工作業(yè)績(jī)，展示敢想，敢干，敢闖的敬業(yè)精神和甘于奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)。

20年涌現(xiàn)出了四名優(yōu)秀員工，他們中有工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍始終把集團(tuán)公司利益放在第一位的財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)的何潔同志;有不辭勞苦，加班加點(diǎn)，勇挑重?fù)?dān)的鼎宏公司投標(biāo)部經(jīng)理王平同志;有在艱苦、平凡保潔崗位上，以主人翁姿態(tài)，腳踏實(shí)地，默默無(wú)聞奉獻(xiàn)著自己的光和熱的文體公司保潔員楊華香同志;有不計(jì)較個(gè)人得失，甘于奉獻(xiàn)，不斷自我學(xué)習(xí)，敢于爭(zhēng)先的河西管理處商管部領(lǐng)班李遠(yuǎn)艦同志。

20年的工作中涌現(xiàn)了_勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的"新業(yè)之星"。物業(yè)公司副總經(jīng)理兼潤(rùn)花園管理處主任熊莉莉同志。她勇于開(kāi)拓，大膽管理，廉潔從政，雷厲風(fēng)行，處處起模范帶頭作用。特別是20年下半年來(lái)到潤(rùn)花園管理處后，工作成績(jī)顯著;金源房產(chǎn)公司的工程師徐岳斌同志。他一心撲在工作上，踏實(shí)務(wù)實(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，輕重緩急妥善處置，為工程進(jìn)度的完成和質(zhì)量的保證立下了汗馬功勞;新業(yè)文體公司救生員陳思建同志。他工作認(rèn)真扎實(shí)，任勞任怨，為了公司利益，不怕臟不怕累，堅(jiān)持救死扶傷的道德準(zhǔn)則，為公司贏(yíng)得了良好的口碑，也給其他員工樹(shù)立了好榜樣。

20年還涌現(xiàn)了兩個(gè)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以劉南洋、姚正祥為首的新業(yè)文體公司救生班組，在營(yíng)運(yùn)部的統(tǒng)一管理下，團(tuán)結(jié)一致，客服各種困難，保持旺盛的精力，敏銳的眼光;用冷靜的頭腦，正確的施救方法，不怕苦，不怕累，齊心協(xié)力為文體公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成起到了關(guān)鍵作用;新業(yè)置業(yè)公司潤(rùn)花園小區(qū)保潔人員，20年來(lái)在工作量大，員工長(zhǎng)期缺編的情況下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁精神，不怕苦不怕累，突擊清理垃圾，使整個(gè)小區(qū)環(huán)境狀況得到大大改善，得到業(yè)主的一致贊揚(yáng)，是全體員工學(xué)習(xí)的榜樣。在此，我再次向受到表彰的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人表示祝賀。希望獲得榮譽(yù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，要始終如一的保持謙虛謹(jǐn)慎和開(kāi)拓進(jìn)取的精神，戒驕戒躁，再接再厲，在更高層次上不斷超越自我，更好的發(fā)揮先鋒模范的作用，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，投身到干事創(chuàng)業(yè)的建設(shè)中來(lái)，創(chuàng)出新成績(jī)。

"路漫漫其修遠(yuǎn)"，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。20年是我們公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)上實(shí)行轉(zhuǎn)變的一年。希望公司的全體員工干和部，向20年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們勇于創(chuàng)新的工作精神，學(xué)習(xí)他們不怕困難的奮斗精神，學(xué)習(xí)他們踏實(shí)勤勉的工實(shí)干精神。以"團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，精益求精"為指導(dǎo)思想，以"挖掘效益，控制成本"為手段，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，心往一處想，勁往一處使，為公司的發(fā)展而努力工作。

伴隨著新年的鐘聲，20年新征程奮斗的號(hào)角已經(jīng)吹響，讓我們共同攜起手來(lái)，共同創(chuàng)建新業(yè)集團(tuán)美好的明天。最后，在這辭舊迎新時(shí)刻，再次接受我最真誠(chéng)的感謝和問(wèn)候祝愿大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意。

優(yōu)秀表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭3同志們：

春節(jié)剛過(guò)，鎮(zhèn)黨委召開(kāi)這次大會(huì)，主要是回顧總結(jié)我鎮(zhèn)年總體工作，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，進(jìn)一步分析形勢(shì)，部署今年工作任務(wù)。這次會(huì)議，即是一次工作總結(jié)表彰會(huì)，也是一次動(dòng)員和激勵(lì)全鎮(zhèn)廣大黨員群眾進(jìn)一步解放思想，凝聚力量，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，推動(dòng)全鎮(zhèn)_文明建設(shè)再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)的動(dòng)員會(huì)。下面，我根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府研究的意見(jiàn)重點(diǎn)講四個(gè)方面的問(wèn)題。

一、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分肯定成績(jī)，堅(jiān)定搞好年工作的信心和決心。

年全鎮(zhèn)上下認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府的各項(xiàng)指示精神，堅(jiān)持以“_代表”重要思想為指導(dǎo)，按照鎮(zhèn)黨委政府確立的工作指導(dǎo)思想和工作任務(wù)目標(biāo)，不斷解放思想，自我加壓，求真務(wù)實(shí)，苦干實(shí)干，圍繞建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)”這一目標(biāo)，強(qiáng)化基層班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，狠抓農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、城鎮(zhèn)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定工作。全鎮(zhèn)政治穩(wěn)定、社會(huì)安定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步，呈現(xiàn)出穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。年，全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)億元，其中工業(yè)總產(chǎn)值億元，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值億元，農(nóng)民人均純收入元?？偨Y(jié)年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)喜獲豐收，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作局面得到改善

鎮(zhèn)政府立足解決“三農(nóng)”問(wèn)題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓黨在農(nóng)村各項(xiàng)政策的貫徹落實(shí)。一是以農(nóng)民增收為主旨，大力開(kāi)展“百萬(wàn)農(nóng)戶(hù)”致富工程，加大支農(nóng)力度，加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，努力擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)作物種植面積，棚菜、大姜等經(jīng)濟(jì)作物種植面積實(shí)現(xiàn)大面積增長(zhǎng)，全鎮(zhèn)蔬菜面積發(fā)展到萬(wàn)畝，其中棚菜面積畝，蔬菜總產(chǎn)達(dá)萬(wàn)噸，總收入達(dá)億元。水稻種植面積達(dá)畝，總產(chǎn)噸。小麥、玉米喜獲豐收，糧食總產(chǎn)達(dá)萬(wàn)噸。林業(yè)生產(chǎn)以“三條線(xiàn)”、“兩大片”為重點(diǎn)，發(fā)展豐產(chǎn)林萬(wàn)畝，綠色通道畝，養(yǎng)殖業(yè)得到較快發(fā)展，全鎮(zhèn)新增大棚養(yǎng)雞、養(yǎng)牛、養(yǎng)羊以及特種養(yǎng)殖大戶(hù)多戶(hù)，新增養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)村多個(gè)。農(nóng)田水利基本建設(shè)以糖稀湖、龍王湖、崗子湖、田屯湖四大湖內(nèi)澇治理為主，投資萬(wàn)元，動(dòng)用土石方萬(wàn)方，完成排水溝清淤萬(wàn)米，河流疏浚萬(wàn)米,整修田間生產(chǎn)路萬(wàn)米，修建橋涵閘98座，改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。全市人畜飲水解困樣板工程項(xiàng)目投資萬(wàn)元，其中上級(jí)補(bǔ)助萬(wàn)元，鎮(zhèn)村兩級(jí)自籌萬(wàn)元，投工萬(wàn)個(gè)，完成土石方萬(wàn)方，鋪設(shè)管道萬(wàn)米，春節(jié)前可以解決個(gè)村、萬(wàn)多人飲水困難。二是認(rèn)真執(zhí)行農(nóng)業(yè)稅收政策，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。按照農(nóng)業(yè)稅收減征和減免的有關(guān)政策，確定農(nóng)業(yè)稅計(jì)征稅額，同時(shí)成立全鎮(zhèn)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督和管理，確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈，促進(jìn)了全鎮(zhèn)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

2、招商引資力度不斷加大，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁

鎮(zhèn)政府把招商引資重點(diǎn)放在工業(yè)項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游開(kāi)發(fā)上，依托資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，完善服務(wù)職能，全方位、多渠道宣傳蘭陵的招商引資優(yōu)惠政策，建立完善招商引資獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，形成全員抓招商的濃厚氛圍?！?。

3、城鄉(xiāng)建設(shè)再上新臺(tái)階

……

優(yōu)秀表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭4尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

大家晚上好!

春暖花開(kāi)，碩果飄香!

今晚，我們?cè)诖苏匍_(kāi)秋季學(xué)期表彰大會(huì)，表彰在上個(gè)學(xué)期里教育教學(xué)工作中成績(jī)突出的老師和勤奮好學(xué)、成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)。希望同學(xué)們以?xún)?yōu)秀學(xué)生為榜樣，以?xún)?yōu)異成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，奮力拼搏，以取得更大更好的成績(jī)。借此機(jī)會(huì)，向?yàn)橥瑢W(xué)們的成長(zhǎng)、進(jìn)步而勤奮耕耘、默默奉獻(xiàn)的老師們表示衷心感謝!向獲獎(jiǎng)的老師和同學(xué)們表示熱烈的祝賀!

老師、同學(xué)們，在上個(gè)學(xué)期中，我們的老師愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)師德修養(yǎng)，刻苦鉆研，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，以教書(shū)育人為已任，全身心關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，耐心施教，用自己的努力，換取了同學(xué)們的好成績(jī)。我們學(xué)校也一直堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量是生命線(xiàn)，強(qiáng)化課堂教學(xué)效率，加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，努力鋪平同學(xué)們通向成功的道路。多數(shù)同學(xué)的精神面貌煥然一新，學(xué)習(xí)成績(jī)正呈上升勢(shì)頭。今晚，我們舉行總結(jié)表彰大會(huì)，就是要激勵(lì)同學(xué)們發(fā)揚(yáng)成績(jī)，借此機(jī)會(huì)我想向老師和同學(xué)們提出三點(diǎn)要求：

第一個(gè)要求，要求我們做好今年的中考、高考備考工作。中高考成績(jī)是衡量一個(gè)學(xué)校最好的標(biāo)準(zhǔn)。我們學(xué)校歷年來(lái)一貫重視中高考的備考工作，我們將根據(jù)我校的實(shí)際情況，做好學(xué)生后期工作，重視每一次考試，認(rèn)真分析，適時(shí)引導(dǎo)，確保我們學(xué)生成功應(yīng)對(duì)中高考，再創(chuàng)中高考成績(jī)的新輝煌。

第二個(gè)要求，希望今晚獲獎(jiǎng)的同學(xué)要珍惜榮譽(yù)，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，“百尺竿頭更進(jìn)一步”;而沒(méi)有獲獎(jiǎng)的同學(xué)則不要灰心，多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自身的短處和不足，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，是自己盡快成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一員。

第_要求。要求同學(xué)們珍愛(ài)生命，注意安全。

老師、同學(xué)們，我們知道，生命對(duì)每一個(gè)人只有一次。關(guān)注安全就是關(guān)注生命，關(guān)注安全就是關(guān)注我們自己。我們要時(shí)刻提醒自己，在校園中做好春季流感等疾病預(yù)防，注意講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。特別指出的是，我校和右江就一墻之隔，嚴(yán)禁我校學(xué)生擅自到右江邊玩耍和游泳。

老師、同學(xué)們，成績(jī)只能證明過(guò)去，上個(gè)學(xué)期的成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，不能說(shuō)明現(xiàn)在，更不能代表將來(lái)!今天我們又開(kāi)始了新的征程，希望老師和同學(xué)們定好目標(biāo)，做做準(zhǔn)備，爭(zhēng)取在新的學(xué)期里做到更優(yōu)秀。

最后祝我們?nèi)w教師新學(xué)期工作順利、萬(wàn)事如意!祝全體同學(xué)身心健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步!祝我們中高考再創(chuàng)新輝煌!謝謝大家。

優(yōu)秀表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭5各位同事，各位員工：

20年我們已經(jīng)攜手走過(guò)，在這里，我們共同回首這一年我們所走過(guò)的路，展望20年將要走的路，下面我代表公司董事會(huì)作20年工作報(bào)告。

一、20年天藥公司主要工作情況

20年，在公司全體員工的共同努力下，基本完成了年初制定的工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比上年分別有一定程度的增長(zhǎng)。

(一)心舒膠囊大品種培育工作扎實(shí)推進(jìn)，成效明顯

心舒膠囊大品種培育工作是公司20年的工作重點(diǎn)，也是天藥發(fā)展的希望所在。為了將心舒膠囊培育成為全國(guó)中藥大品種，20年我們重點(diǎn)作了以下工作：

1、心舒膠囊的臨床試驗(yàn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

公司委托北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門(mén)醫(yī)院牽頭，四川大學(xué)華西醫(yī)院、吉林大學(xué)第一臨床醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬朝陽(yáng)醫(yī)院等16家國(guó)內(nèi)知名臨床研究單位參加，開(kāi)展400例臨床再評(píng)價(jià)研究。到20年末已完成入組，計(jì)劃在20年第二季度完成臨床試驗(yàn)，并完成臨床研究報(bào)告。

2、對(duì)心舒膠囊進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升研究。

20年上半年由研發(fā)公司和本草堂公司研發(fā)部聯(lián)合成立了心舒膠囊20版藥典工作小組，共同對(duì)心舒膠囊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升進(jìn)行研究，研發(fā)公司總經(jīng)理孫玉濱帶領(lǐng)全體參加人員，克服困難，團(tuán)結(jié)奮斗，互相支持、全力配合，整個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出極大地凝聚力，5.1節(jié)假日不休息，加班加點(diǎn)，研發(fā)公司的王懷生、韓威、呂偉、杜娜、楊映霞和本草堂公司的于英勇、楊力、王玲、仇一晶等成員全力以赴，經(jīng)過(guò)80多個(gè)日夜，攜手共同完成了心舒膠囊20年版國(guó)家藥典品種標(biāo)準(zhǔn)提高的全部研究工作和申報(bào)資料的整理撰寫(xiě)。并在6月10日之前順利通過(guò)黑龍江省、吉林省、遼寧省食品藥品檢驗(yàn)所的復(fù)核檢驗(yàn)，上報(bào)國(guó)家藥典委員會(huì)。7月3日順利通過(guò)藥典委員會(huì)醫(yī)學(xué)組和藥學(xué)組的兩輪專(zhuān)家審核，并在藥典委員會(huì)網(wǎng)上公示。

3、通過(guò)多種渠道對(duì)心舒膠囊培育成為全國(guó)中藥大品種進(jìn)行宣傳。

確立了心舒膠囊大品種培育宣傳目標(biāo)群體，暨醫(yī)療和科研工作者、商和經(jīng)銷(xiāo)商、患者和潛在患者群，并針對(duì)每個(gè)群體接洽了部分傳播機(jī)構(gòu)，初步確立了傳播網(wǎng)絡(luò)。與中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)確立并簽署了合作協(xié)議，由中醫(yī)科學(xué)院中藥研究所立題開(kāi)展心舒膠囊大品種培育研究;與中國(guó)中藥協(xié)會(huì)合作，多次參與并贊助中國(guó)中藥協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)中藥大品種培育大會(huì)，在會(huì)上宣傳心舒膠囊大品種的特點(diǎn)等;與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委宣傳司簽署了科普項(xiàng)目合作協(xié)議，宣傳“雙心醫(yī)學(xué)理論”，為冠心病患者了解心舒膠囊提供理論支持;20年9月13-14日，世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì)中藥上市后再評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第二屆學(xué)術(shù)年會(huì)暨第二屆中藥上市后再評(píng)價(jià)大會(huì)在天津召開(kāi)，國(guó)家主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、資深院士，臨床使用與評(píng)價(jià)研究的藥學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，共計(jì)300余人參加了會(huì)議，本草堂公司副總經(jīng)理李卓軍在會(huì)上作了《心舒膠囊“通竅解郁”差異化臨床定位及其系統(tǒng)研究》的專(zhuān)題報(bào)告;本草堂公司與《醫(yī)藥觀(guān)察家》合作，通過(guò)醫(yī)藥觀(guān)察家報(bào)、醫(yī)藥手機(jī)報(bào)、微博微信立體媒體群對(duì)心舒膠囊進(jìn)行立體宣傳，先后發(fā)表了對(duì)李卓軍的專(zhuān)訪(fǎng)《“中藥大品種戰(zhàn)略”篇》、《“企業(yè)學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)”篇》、《中藥大品種的魅力》、《強(qiáng)勢(shì)品種馳騁冠心病用藥市場(chǎng)》、《心舒膠囊的解郁功效》、《冠心病治療需標(biāo)本兼治》、《心舒膠囊：治療冠心病的首選用藥》等文章;《E藥經(jīng)理人》采訪(fǎng)了李卓軍，發(fā)表了《看，他們都為中藥大品種而來(lái)》的文章;參加了4次大型和數(shù)次小型的臨床招商會(huì)，組織了5場(chǎng)商和醫(yī)院的學(xué)術(shù)會(huì)，增加了心舒膠囊在業(yè)內(nèi)的影響力。

4、扎實(shí)推進(jìn)心舒膠囊的市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

成立了心舒膠囊大品種培育領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，公司成立了由董事長(zhǎng)任心舒膠囊大品種培育領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副總經(jīng)理李卓軍任心舒膠囊大品種培育工作小組組長(zhǎng)的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)抓好心舒膠囊大品種培育工作;組建了為臨床營(yíng)銷(xiāo)和心舒膠囊學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)提供支持服務(wù)的市場(chǎng)部，招聘了有關(guān)專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)人才，使心舒膠囊大品種培育工作事事有人做。

(二)銷(xiāo)售模式不斷創(chuàng)新，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升

20年度，醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售面臨著全國(guó)性的醫(yī)藥公司認(rèn)證的社會(huì)環(huán)境，為了確保銷(xiāo)售回款以及足夠的生產(chǎn)訂單，公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員積極努力開(kāi)拓市場(chǎng)，努力培育多層次銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

1、培育市場(chǎng)大客戶(hù)。

20年銷(xiāo)售有意識(shí)的培育大客戶(hù)，對(duì)有終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)給予重點(diǎn)支持，已培育VIP客戶(hù)8家，其中2家年回款額超千萬(wàn)元。

2、組建了臨床銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

形成了自營(yíng)團(tuán)隊(duì)和部分區(qū)域商的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);洽談了數(shù)家吉林省境內(nèi)的醫(yī)藥商業(yè)配送公司，確立了以國(guó)藥、華潤(rùn)、省藥品為主體，多家地方企業(yè)為輔助的吉林省基本藥物和非基本藥物臨床配送網(wǎng)絡(luò);心舒膠囊、清眩降壓片、參烏健腦膠囊已經(jīng)完成進(jìn)入吉林省和其他部分省醫(yī)保目錄和基本藥物目錄，并陸續(xù)進(jìn)入二級(jí)以上醫(yī)院。臨床反饋：心舒膠囊是“雙心醫(yī)學(xué)”的首選用藥，將填補(bǔ)冠心病伴有心理疾病患者用藥的空白，產(chǎn)品市場(chǎng)反饋很好，臨床已經(jīng)證明心舒膠囊在冠心病治療中的差異化特點(diǎn)，受到臨床醫(yī)生的青睞和冠心病患者的贊譽(yù)。臨床銷(xiāo)售人員先后拜訪(fǎng)了吉林、四川、湖南、湖北、江西、重慶、北京、河北、河南、廣東、云南、黑龍江等省市的30余家醫(yī)藥商，充分闡述了心舒膠囊的功效、獨(dú)特性，表達(dá)了我司對(duì)于培育心舒膠囊的決心，說(shuō)明了未來(lái)的培育計(jì)劃、招商合作政策以及對(duì)于商的合作意向，充分聽(tīng)取了商對(duì)于我方合作意向的反饋，為心舒膠囊開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

3、培育省區(qū)隊(duì)伍。

廣東省經(jīng)過(guò)一年試點(diǎn)，今年回款比去年翻了一番多，由于省級(jí)經(jīng)理認(rèn)真開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，重點(diǎn)是連鎖店，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了6家連鎖藥店，總計(jì)X余家藥店，正在洽談的還有6家連鎖可以達(dá)成協(xié)議，20年計(jì)劃開(kāi)發(fā)10～15家連鎖藥店，基本形成廣東省全覆蓋，20年廣東市場(chǎng)還會(huì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售翻番。xq、山東、遼寧、江蘇、山西、河北、重慶等省也在培育省級(jí)隊(duì)伍。

4、開(kāi)發(fā)連鎖店市場(chǎng)。

公司產(chǎn)品已進(jìn)入市、市、省、省、省、X省等省的46家連鎖店(多家藥店)銷(xiāo)售，形成了公司穩(wěn)定的終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

5、優(yōu)化規(guī)格商隊(duì)伍。

對(duì)規(guī)格商加大考核力度，對(duì)完不成合同銷(xiāo)量或不遵守公司銷(xiāo)售規(guī)則的規(guī)格商進(jìn)行淘汰，20年26家規(guī)格商對(duì)公司品種進(jìn)行了銷(xiāo)售，保證了年度銷(xiāo)售回款的穩(wěn)中有升。

6、保健食品銷(xiāo)售取得新成績(jī)。

20年生物公司強(qiáng)化“菊泰”品牌意識(shí)、樹(shù)立“菊泰”品牌形象，加大菊泰產(chǎn)品市場(chǎng)的推廣力度，菊泰軟膠囊的銷(xiāo)售邁上了新臺(tái)階，20年單品種回款、銷(xiāo)售收入分別比20年增長(zhǎng)了42.68%和45.29%。

(三)進(jìn)行硬件建設(shè)，生產(chǎn)能力大幅度提高

為了滿(mǎn)足銷(xiāo)量擴(kuò)大的需要，20年進(jìn)行了以下硬件建設(shè)：

1、擴(kuò)建廠(chǎng)房等輔助設(shè)施。

20年擴(kuò)建建筑面積三層框架結(jié)構(gòu)廠(chǎng)房1座和輕鋼結(jié)構(gòu)庫(kù)房等，合計(jì)建筑面積3000余平方米。解決了包裝車(chē)間面積不足和庫(kù)房面積不足問(wèn)題。

2、新購(gòu)置各類(lèi)生產(chǎn)設(shè)備10臺(tái)(套)。

購(gòu)置PGL30B型噴霧干燥制粒機(jī)、型顆粒分裝機(jī)、X型鋁箔封口機(jī)、型激光打標(biāo)機(jī)、X型臭氧檢測(cè)儀、型三維膜包裝機(jī)、冷干機(jī)、YJY-(IIA)榨油機(jī)等，為擴(kuò)大生產(chǎn)能力提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保障了生產(chǎn)產(chǎn)量的增長(zhǎng)，目前除了型全自動(dòng)透明膜三位包裝機(jī)未到位，其他設(shè)備均已發(fā)揮其改造后的良好作用。

(四)加大產(chǎn)品質(zhì)量管理力度，確保產(chǎn)品安全有效

1、組織全公司GMP文件修訂。

全年共計(jì)修訂GMP文件150多份，及時(shí)開(kāi)展了對(duì)新進(jìn)設(shè)備的驗(yàn)證與培訓(xùn)，共計(jì)修訂品種工藝規(guī)程14個(gè)，制定工藝再驗(yàn)證方案及報(bào)告10個(gè)，并制定試題與講義，完成了相關(guān)的培訓(xùn)工作。

2、QA和QC加強(qiáng)質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，完善工作流程。

化驗(yàn)室全體員工經(jīng)常加班加點(diǎn)為生產(chǎn)提供良好服務(wù)，也為原輔料、中藥材、中間產(chǎn)品以及成品、包材的入廠(chǎng)提供準(zhǔn)確的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，全年共檢驗(yàn)300多批次。QA人員堅(jiān)持每天到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡視，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與控制，及時(shí)處理車(chē)間QA人員的質(zhì)量反饋意見(jiàn)，并積極同生產(chǎn)協(xié)調(diào)溝通解決問(wèn)題。

3、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品安全有效。

公司從采購(gòu)環(huán)節(jié)抓起，采購(gòu)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)原料，生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按工藝標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，足量投料，所有產(chǎn)品不僅符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，而且安全有效，在市場(chǎng)上贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛的贊譽(yù)。

(五)加強(qiáng)管理，向管理要效益。

1、從采購(gòu)環(huán)節(jié)看。

供應(yīng)部20年進(jìn)一步加強(qiáng)采購(gòu)管理，樹(shù)立了“為公司節(jié)約每一分錢(qián)”的觀(guān)念，堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。對(duì)公司原有采購(gòu)的物料進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)，確保采購(gòu)性?xún)r(jià)比最合理的中藥材，并階梯式的進(jìn)行采購(gòu)，綜合保證了公司的產(chǎn)品品質(zhì)，以及物料采購(gòu)成本的合理可行。供應(yīng)部長(zhǎng)劉恩澤利用自己兼任生產(chǎn)總監(jiān)了解生產(chǎn)、管理生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，合理安排物料的采購(gòu)進(jìn)度，在即保證生產(chǎn)正常使用物料的前提下，又大幅度降低物料的庫(kù)存時(shí)間，及庫(kù)存數(shù)量，從而保證了利用合理的采購(gòu)資金保證公司的正常生產(chǎn)用原輔材料，提高了采購(gòu)資金的周轉(zhuǎn)效率。

2、從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看。

劉總經(jīng)理組織生產(chǎn)、質(zhì)量、機(jī)修管理團(tuán)隊(duì)，動(dòng)腦筋，想辦法，千方百計(jì)挖掘潛力，降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的損失浪費(fèi)。一是針對(duì)歷年來(lái)提取罐提取中藥的藥渣中所含藥液無(wú)法回收的浪費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)反復(fù)研究，多方探討，終于找到了減少藥渣中藥液損失的方案，通過(guò)試行確認(rèn)其方法可行，此項(xiàng)目改造僅花費(fèi)了幾百元的成本，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益非?？捎^(guān)，解決了多年擬解決的問(wèn)題。二是改造提取車(chē)間純凈水管道，既解決了生產(chǎn)加水周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，又降低了純化水的使用成本，同時(shí)又降低了部分能源消耗。三是20年初開(kāi)始對(duì)各品種及批次的收率及物料消耗實(shí)施了有效的控制，實(shí)時(shí)監(jiān)督各工序中間產(chǎn)品使用量及各崗位的實(shí)際物料消耗情況，并根據(jù)實(shí)際產(chǎn)出情況及物控的損耗量進(jìn)行了逐步的降低，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，物料消耗有了不同程度的降低。四是機(jī)修部門(mén)利用報(bào)廢的沖裁，制作鋁塑包裝機(jī)沖裁內(nèi)板，節(jié)省購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用;在熱力站蒸汽凝水主管線(xiàn)、制粒蒸汽凝水主管線(xiàn)、包衣蒸汽主管線(xiàn)安裝疏水閥節(jié)流，減少蒸汽浪費(fèi);為庫(kù)房自制地拖，使公司節(jié)省了開(kāi)支。20年入冬后辦公樓室溫度較低，設(shè)備動(dòng)力部積極找原因想辦法，發(fā)現(xiàn)辦公樓西南側(cè)小門(mén)嚴(yán)重漏風(fēng)，他們利用廠(chǎng)房擴(kuò)建工程中拆除的彩鋼門(mén)，歷時(shí)4天，制作門(mén)斗一個(gè)，有效解決了此處漏風(fēng)問(wèn)題。

(六)產(chǎn)品研發(fā)有序推進(jìn)，得到了政府各有關(guān)部門(mén)地支持。

1、新藥紫癜靈顆粒的研究。

目前已完成了全部新藥藥學(xué)試驗(yàn)研究工作，樣品中試放大研究工作，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)核;協(xié)調(diào)臨床方案的整理;完成兒童用藥藥效學(xué)的實(shí)驗(yàn)研究，兒童用藥急性毒性實(shí)驗(yàn)研究，兒童用藥劑量的選擇;完成原始資料的撰寫(xiě)，準(zhǔn)備向省及國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局申報(bào)新藥注冊(cè)。

2、紫錐菊藥材的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其制劑研究。

紫錐菊是菊泰軟膠囊的主要原料之一，因?yàn)槭菄?guó)外引進(jìn)種植的原料，中國(guó)目前還沒(méi)有列入藥材和保健食品原料標(biāo)準(zhǔn)，影響了以此為原料藥品和保健品的再開(kāi)發(fā)，公司立項(xiàng)進(jìn)行國(guó)家藥材標(biāo)準(zhǔn)研究。

3、鹿茸保健食品和藥品的研究與開(kāi)發(fā)。

目前已完成了處方篩選工藝研究;制備實(shí)驗(yàn)樣品按保健食品要求進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究工作，確定功效成分含量測(cè)定指標(biāo);正在進(jìn)行功能學(xué)研究中動(dòng)物造模給藥等實(shí)驗(yàn)研究工作;探討體外細(xì)胞實(shí)驗(yàn)對(duì)成骨細(xì)胞與破骨細(xì)胞的影響等。

4、專(zhuān)利維護(hù)和申報(bào)

(1)20年為公司9項(xiàng)專(zhuān)利繳納了年費(fèi)，并對(duì)所有專(zhuān)利進(jìn)行了維護(hù)。

(2)20年新申請(qǐng)藥品發(fā)明專(zhuān)利5項(xiàng)，其中4項(xiàng)已進(jìn)入實(shí)審階段，1項(xiàng)已受理。

5、進(jìn)行了各級(jí)政府資助項(xiàng)目對(duì)公司的復(fù)審和認(rèn)證

(1)完成吉林省工信廳“中小企業(yè)藥品檢測(cè)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展項(xiàng)目”的驗(yàn)收工作。

(2)加強(qiáng)了三級(jí)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。新購(gòu)置了紅外光譜儀等，完成了安裝調(diào)試和培訓(xùn)工作。完成中藥生物工程實(shí)驗(yàn)室、中藥藥理實(shí)驗(yàn)室兩個(gè)三級(jí)實(shí)驗(yàn)室和中藥化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、免疫及分子生物學(xué)實(shí)驗(yàn)室、生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、中藥藥劑實(shí)驗(yàn)室四個(gè)二級(jí)實(shí)驗(yàn)室的匯報(bào)資料編寫(xiě)工作，包括實(shí)驗(yàn)室的基本信息、科研水平及特色優(yōu)勢(shì)和對(duì)外服務(wù)等內(nèi)容，已上報(bào)到吉林省中醫(yī)藥管理局。

(七)狠抓安全生產(chǎn)工作。公司認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)管理的相關(guān)文件要求，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來(lái)看待，堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針指導(dǎo)全年安全生產(chǎn)工作。一年來(lái)，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，抓好安全生產(chǎn)工作，組織開(kāi)展了全員安全培訓(xùn)及演練活動(dòng)、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、春季防火安全檢查、夏季防汛安全檢查，秋季安全檢查、“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，外請(qǐng)老師進(jìn)行了6S管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，加大對(duì)老舊設(shè)備的改造力度，通過(guò)這些基礎(chǔ)管理工作，有效地提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實(shí)了安全基礎(chǔ)，防止各類(lèi)事故發(fā)生，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。

(八)開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育，提高員工的素質(zhì)

第3篇：藥店質(zhì)管員工作總結(jié)范文

他在會(huì)員俱樂(lè)部的問(wèn)題上，做了很多的反思，仍然不得其解。小向?qū)Υ耸遣恍家活?，她瞥了牛然一眼說(shuō)，“我最煩這些有名目沒(méi)內(nèi)容的東西了，很多這樣的廠(chǎng)家整天纏著我，沒(méi)完沒(méi)了的”。

牛然沒(méi)想到她會(huì)有這么大的反應(yīng)，有點(diǎn)不解的問(wèn)，“你說(shuō)什么啊？”

小向解釋說(shuō)，“哦，我是說(shuō)那些美容店、化妝品，他們總是整一些沒(méi)有實(shí)際意義的活動(dòng)，打電話(huà)發(fā)短信通知你這個(gè)、那個(gè)，要不就是做廣告”。

牛然愣愣的看著她，“你說(shuō)的這些廠(chǎng)家和我們的俱樂(lè)部有聯(lián)系嗎？”

小向笑了，瞇著眼對(duì)牛然說(shuō)，“消費(fèi)者可能不這么想，他們和我一樣都被纏怕了吧，這個(gè)問(wèn)題還要問(wèn)消費(fèi)者的”。

牛然突然問(wèn)了一句，“你有什么愛(ài)好？”

小向愣了一下，想多沒(méi)想的就說(shuō)，“看電影”。

牛然笑得抬不起頭來(lái)，小向埋怨的問(wèn)，“笑什么啊，怎么了？”

“要是這些廠(chǎng)家請(qǐng)你看電影呢？”牛然怪怪的又問(wèn)，“你有什么需求？”

小向不說(shuō)話(huà)了，牛然知道最近不少熱心人給她介紹男朋友，在心底斟酌了一下問(wèn)，“要是廠(chǎng)家邀請(qǐng)你參加‘杰出白領(lǐng)人士聯(lián)誼會(huì)’呢，你不去？”

“看電影我去，聯(lián)誼會(huì)我不去！”小向拉著一副要與牛然辯駁的架勢(shì)，牛然只是悠悠的說(shuō)，“你還真別說(shuō)，大連電臺(tái)組織了一個(gè)白領(lǐng)聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)我去參加，我哪有時(shí)間啊，他們說(shuō)叫副手或秘書(shū)替代也可以”。

牛然說(shuō)話(huà)的時(shí)候是看著窗外的，小向卻是盯著牛然的，象是要從他的表情中識(shí)破真假一般。

牛然轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，看著小向說(shuō)，“你去看看吧，說(shuō)不準(zhǔn)能找到幾個(gè)好玩的朋友呢！”

小向還是沒(méi)說(shuō)話(huà)，不過(guò)牛然知道她是會(huì)考慮這個(gè)建議的。

一陣閑話(huà)過(guò)后，牛然正色的說(shuō)，“看來(lái)會(huì)員俱樂(lè)部這件事，要有一個(gè)基礎(chǔ)兩個(gè)誘因啊”。

小向恢復(fù)了常態(tài)，怔怔的看著牛然，“哪些誘因？”

“一個(gè)基礎(chǔ)是必須消費(fèi)者服用有效，兩個(gè)誘因就是興趣和需求”。牛然覺(jué)得沒(méi)必要再解釋下去，剛才他們之間的閑話(huà)已經(jīng)驗(yàn)證了這兩個(gè)誘因。

牛然看著側(cè)過(guò)頭來(lái)，饒有興趣的看著小向漂亮的臉龐，小向紅著臉問(wèn)，“干什么？”

“你說(shuō)我們舉辦一個(gè)免費(fèi)的老年電腦班有吸引力嗎？”

小向摸著臉的手這才放下，“最好是搞些消費(fèi)者調(diào)查的，咱們想幾個(gè)活動(dòng)，最后看消費(fèi)者的意向”。牛然看向她的時(shí)候，她極不自然的笑了一下。

“你說(shuō)我們?cè)谒幍昀锏哪菑垐?bào)紙，是側(cè)重宣傳會(huì)員活動(dòng)適合呢，還是側(cè)重宣傳產(chǎn)品和科普知識(shí)”。嘴上這樣問(wèn)小向，他心里還是傾向于把那份報(bào)紙辦成會(huì)員期刊的。

小向猶豫了一下說(shuō)，“我覺(jué)得會(huì)員期刊比較適合，這樣只保留病歷表就可以了，因?yàn)椤彼戳伺Ｈ灰谎?，又說(shuō)，“我們整個(gè)渠道嫁接環(huán)節(jié)，消費(fèi)者管理是最薄弱的環(huán)節(jié)，需要加強(qiáng)一下”。

牛然很明白小向的這番話(huà)是有所指的，渠道嫁接模式中，消費(fèi)者管理的手段沒(méi)有跟上去，延寧大戰(zhàn)局勢(shì)剛穩(wěn)定下來(lái)，他就緊鑼密鼓的籌備這項(xiàng)工作。

牛然嚴(yán)肅的對(duì)小向說(shuō)，“自從你當(dāng)上行政助理后，跟我說(shuō)話(huà)也開(kāi)始看眼色了，這一點(diǎn)要不得??！”

小向只是笑了笑，沒(méi)說(shuō)話(huà)。

對(duì)渠道嫁接的顧客管理措施，他心里當(dāng)然也有一整套的想法，只是很多地方并不成熟，他這幾天幾乎找了很多不相干的人，問(wèn)了很多不相關(guān)的問(wèn)題。他與小向這通看似閑話(huà)的聊天里，也再一次的印證了自己心中的思考。

牛然的意圖也很明確，他想把報(bào)紙辦成一份“熱熱鬧鬧”的會(huì)員期刊，上面有會(huì)員來(lái)信，會(huì)員討論、會(huì)員活動(dòng)、每期康復(fù)之星（病例宣傳）、互助會(huì)等欄目。

這些欄目每一項(xiàng)都是為促銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)的，這樣的一張報(bào)紙?jiān)谒幍昀锇l(fā)放，不但能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和可信度，而且能給新消費(fèi)者一種“來(lái)晚了”的感覺(jué)，人家早已熱熱鬧鬧的成了會(huì)員，并且在開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)了，你還在這里懷疑藥效？

會(huì)員討論也是一個(gè)好欄目，牛然在藥店促銷(xiāo)時(shí)，遇到一位消費(fèi)者，自己冠心病很?chē)?yán)重了，卻就是不買(mǎi)，說(shuō)家里錢(qián)不多先把兒子供出來(lái)，現(xiàn)在兒子要考大學(xué)，所有的錢(qián)都給兒子買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品，這叫牛然哭笑不得，這個(gè)欄目就是解決這些問(wèn)題的，叫消費(fèi)者自己討論，牛然組織起正方和反方兩方面會(huì)員就可以了。

互助會(huì)是一個(gè)創(chuàng)新的欄目，牛然受到李阿姨的啟發(fā)，會(huì)員們需要什么藥品、保健品，平日里推薦什么好藥的，都可以在這個(gè)欄目里登出來(lái)，大家也可以報(bào)名集資購(gòu)買(mǎi)，俱樂(lè)部將組織人去批發(fā)站購(gòu)買(mǎi)，這樣價(jià)格就低了至少一半。

當(dāng)然，這一切想法是美好的，但是要實(shí)施起來(lái)卻頗費(fèi)周折，牛然沒(méi)辦法只好動(dòng)員公司員工和家屬投稿，先把第一期的會(huì)刊搞出來(lái)。

第一期會(huì)刊倒是組織起來(lái)了，也真還帶動(dòng)了不少的消費(fèi)者，他們來(lái)信、來(lái)電話(huà)要求加入會(huì)員。

剛有了一點(diǎn)熱乎勁，牛然馬上就開(kāi)始籌辦“小型顧客聯(lián)誼會(huì)”，他想到做到，馬上讓促銷(xiāo)經(jīng)理趙丹通知促銷(xiāo)員，叫她們開(kāi)始收集新消費(fèi)者名單、接受檢測(cè)但沒(méi)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者名單。周末，聯(lián)誼會(huì)如期在一家酒店會(huì)議室里舉行了。

來(lái)的人并不多，有三名老顧客、三名新顧客和八名潛在顧客。聯(lián)誼會(huì)上很輕松，牛然特意沒(méi)設(shè)任何項(xiàng)目，只是讓老顧客提前一個(gè)小時(shí)到場(chǎng)，公司的人也陪著他們聊天，李阿姨領(lǐng)來(lái)了另外三個(gè)新顧客，她們幾個(gè)與牛然熱熱鬧鬧的聊著天，有兩名新顧客來(lái)的時(shí)候，牛然就停止了聊天，叫這些新老消費(fèi)者隨便閑聊著，自己則退出了會(huì)議室。

大家都來(lái)齊了，工作人員開(kāi)始上小吃和飲料，還每人贈(zèng)送了一本冠心病防治手冊(cè)，整個(gè)聯(lián)誼會(huì)上不見(jiàn)一個(gè)公司的人，也沒(méi)有誰(shuí)來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，潛在消費(fèi)者放下了戒心，也打破沙鍋的問(wèn)老顧客一些藥效情況，牛然已經(jīng)叮囑李阿姨他們了，不要替公司推銷(xiāo)，大家就是一起聊天，屬于病友之間的交流。

很多同事對(duì)這個(gè)聯(lián)誼會(huì)不可理解，但牛然想得很長(zhǎng)遠(yuǎn)，他希望的不僅僅是一個(gè)新老顧客聯(lián)誼會(huì)能促銷(xiāo)多少產(chǎn)品，而是想讓顧客對(duì)牛策略產(chǎn)生一種親情和家庭的感覺(jué)，他是通過(guò)這場(chǎng)會(huì)來(lái)檢驗(yàn)一下，欲制造一種大家庭氛圍的可能性有多大。

會(huì)后，李阿姨和三個(gè)同事還沒(méi)走，牛然把他的想法與幾位老顧客說(shuō)了一下，老顧客都很支持他，也堅(jiān)信這樣做準(zhǔn)能辦起來(lái)。但都說(shuō)這樣的聚會(huì)不能操之過(guò)急，需要用其他的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)一下，最好是先有一些吸引力比較大的活動(dòng)，有了感情基礎(chǔ)之后，再做茶話(huà)會(huì)。

牛然哭笑不得，他嘴上糾正幾位老顧客，是聯(lián)誼會(huì)，不是“茶話(huà)會(huì)”。接著又把自己的一些其他想法說(shuō)了一下，包括老人電腦班、郊游、文體比賽、互助會(huì)等。

大家很贊同互助會(huì)和電腦班，關(guān)于郊游的活動(dòng)意見(jiàn)不統(tǒng)一。

牛然又開(kāi)始籌辦電腦班培訓(xùn)，這是一個(gè)全免費(fèi)的培訓(xùn)班，而且參與率很高，家里有電腦的老人，幾乎全部報(bào)了名。

牛然沒(méi)想到這個(gè)培訓(xùn)班會(huì)有這么大的反應(yīng)，大大的超出了原先的設(shè)想，他籌備培訓(xùn)的時(shí)候，考慮周末租用小學(xué)的一間教室，至于老師嘛，牛策略任何一個(gè)辦公室員工都能擔(dān)任，拿到課堂上一部筆記本電腦和投影儀就可以了。

現(xiàn)在看到報(bào)名的人這么多，需要修改原定的開(kāi)課時(shí)間和課程表了，第一期老年人電腦班，一下子擴(kuò)大為四個(gè)班級(jí)，而且周六、周日上下午都有課。

學(xué)習(xí)班在這幾個(gè)項(xiàng)目中，費(fèi)用倒是最低廉的，而且操作難度也是最小的。牛然很高興這樣的項(xiàng)目也開(kāi)局大利的帶動(dòng)會(huì)員俱樂(lè)部。

牛然嘗試性的在課間搞了一些文體活動(dòng)，象棋和打滾子是最受歡迎的，有的學(xué)員當(dāng)即建議搞點(diǎn)比賽，每個(gè)人都顯得熱情洋溢。

有一個(gè)老大媽要求增加麻將活動(dòng)，大家哄堂大笑。牛然解釋說(shuō)，課間活動(dòng)時(shí)間比較短，麻將不適合，那位老大媽又建議搞麻將比賽，大家都沒(méi)說(shuō)話(huà)，牛然答應(yīng)下來(lái)了。

牛然對(duì)這些學(xué)員說(shuō)，大家有什么好的想法、好的意見(jiàn)，現(xiàn)在提出來(lái)可以，但最好是來(lái)信、來(lái)稿投到《會(huì)員期刊》上，我們大家在自己的報(bào)紙上討論一下，牛然最后叮囑說(shuō)，“別忘了啊，投稿是有稿費(fèi)的呦”。

這下可更熱鬧了，上課的時(shí)間都被擠占了，大家還是你一言、我一語(yǔ)議論個(gè)不停，老師根本就制止不住，課堂秩序也亂了好一陣，牛然看著這些遠(yuǎn)離學(xué)堂幾十年的老顧客，心里哭笑不得的，但還是很高興甚至有點(diǎn)幸災(zāi)樂(lè)禍的情緒。

通過(guò)不同形式的與新、老顧客交流，牛然和同事們很快就把前點(diǎn)（藥店）和后點(diǎn)（門(mén)診）的宣傳系統(tǒng)建立起來(lái)了。

牛然通過(guò)新老顧客碰頭會(huì)的試水，對(duì)“五百人銀行”的計(jì)劃更有信心了。他目前要做的是，先把自己的消費(fèi)者群管理起來(lái)，增加他們的忠誠(chéng)度和家庭觀(guān)念，然后利用他們來(lái)帶動(dòng)“延寧大戰(zhàn)”時(shí)收集的檢測(cè)名單，那可是四千多份心腦血管患者的名單??！

這些名單要是換做是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，那得用多大的成本才能收集到？

一邊是新老顧客的管理工作有條不紊的進(jìn)行著，幾乎每周都有三次活動(dòng)，不是培訓(xùn)班就是文體娛樂(lè)，顧客群對(duì)公司的忠誠(chéng)度一路飆升。

另一邊牛然正在積極籌備顧客管理的諸般支持，顧客忠誠(chéng)度的制造機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)后，配套的機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)也要應(yīng)生，這是牛然近幾天一直在考慮的事情——要不要增加一套顧客管理的人馬？

牛然要盡快落實(shí)好顧客管理這項(xiàng)工作，在西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，顧客管理簡(jiǎn)稱(chēng)為CRM，它包括了忠誠(chéng)度管理、滿(mǎn)意度管理等。牛然的意圖則簡(jiǎn)單一些，他希望借助一些舉措，快速的提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度，下一步還開(kāi)發(fā)他們的積極性，讓他們樂(lè)意為產(chǎn)品做口碑宣傳，牛然對(duì)這個(gè)“讓”字也多有深意，那就是有組織、有計(jì)劃、有效的讓顧客做口碑宣傳，絕不是“推薦新顧客”那么直白。

牛然的計(jì)劃中，老顧客群的忠誠(chéng)度和積極性上來(lái)之后，就可以實(shí)施他的“五百人銀行”計(jì)劃了，現(xiàn)在牛然的那二十家大店中，還在源源不斷的收集著檢測(cè)名單，都是一些心腦血管患者的名單，“五百人銀行”一旦實(shí)施開(kāi)來(lái)，它的能量是這二十家大店和門(mén)診都不可比擬的。

想組織這些老顧客幫你做宣傳，就必須先增加他們的忠誠(chéng)度，要增加他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，就必須先聯(lián)絡(luò)好他們的感情。所以，在牛然的計(jì)劃中，“聯(lián)絡(luò)感情 增加忠誠(chéng)度 幫助宣傳”是需要一套人馬來(lái)配合的。

這套人馬就是牛然最近的心思。

牛然正思量著建隊(duì)伍的時(shí)候，接到了一個(gè)陌生的電話(huà)，看打頭號(hào)碼是0415，原來(lái)是成都的小于。牛然離開(kāi)成都不久，小于也干滿(mǎn)了一個(gè)月，馮經(jīng)理按照牛然的意思，讓小于去做駐店促銷(xiāo)，小于說(shuō)不喜歡那種死守的工作，正好快過(guò)元旦了，小于就回了丹東老家。

牛然“哦”了一聲想，這也是不錯(cuò)的結(jié)果啊，不然的話(huà)真不知道怎么安置小于。小于聽(tīng)說(shuō)牛然回大連了，也知道他很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)出去做項(xiàng)目。聊到后來(lái)都沒(méi)什么話(huà)說(shuō)了，就掛掉電話(huà)了。

牛然把手機(jī)放在桌子上后，就繼續(xù)想著隊(duì)伍的事，他突然感覺(jué)小于的電話(huà)好像不僅是個(gè)問(wèn)候，于是又拿起手機(jī)撥了過(guò)去。

牛然開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的問(wèn)小于，是不是找他有什么事說(shuō)。小于支吾了好一會(huì)兒才問(wèn)，在大連好找工作嗎？

牛然心里想著也是這件事，就對(duì)小于說(shuō)，想建一個(gè)10來(lái)人的回訪(fǎng)組。現(xiàn)在也正籌備著，便在電話(huà)里問(wèn)她，她們那個(gè)村子或大隊(duì)什么的，有沒(méi)有合適的勞務(wù)，最好都是認(rèn)識(shí)的人，比如說(shuō)，能有一個(gè)長(zhǎng)輩或村領(lǐng)導(dǎo)什么的人帶隊(duì)就更好了。

小于在電話(huà)里咯咯的笑著，問(wèn)牛然是不是又要發(fā)假紙條，牛然不置可否。過(guò)了一會(huì)兒小于又問(wèn)要什么樣的人，牛然說(shuō)最好是要女的，年齡在23-30就可以，主要的工作就是去顧客家里家訪(fǎng)，給顧客講解產(chǎn)品知識(shí)和檢測(cè)項(xiàng)目。小于當(dāng)然知道檢測(cè)儀器的事情，于是頓了頓說(shuō)，那些工作也不好做啊，得要學(xué)醫(yī)的吧？

牛然也在想這個(gè)問(wèn)題，于是猶豫的說(shuō)，那就再說(shuō)吧，不過(guò)還要先留意一下合適的人。小于卻在那邊自告奮勇的說(shuō)，我想想辦法吧。

這幾天牛然一直在考慮團(tuán)隊(duì)的事情。顧客服務(wù)這方面，牛策略公司的同事接觸得很少，王經(jīng)理以前是百消丹的經(jīng)理，那種廣告品牌很少做顧客方面的細(xì)節(jié)工作，公司里的其他人員也沒(méi)接觸過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。

看來(lái)只有牛然自己想辦法了。

顧客回訪(fǎng)這種工作，既要具有醫(yī)學(xué)知識(shí)，又要具備吃苦耐勞的精神。特別是他現(xiàn)在要組建的隊(duì)伍，將來(lái)還要給名單里的消費(fèi)者家訪(fǎng)，那些消費(fèi)者可不是牛然的顧客啊，讓不讓上門(mén)都不好說(shuō)，這支隊(duì)伍先要做消費(fèi)者的工作，允許上門(mén)了才可以一家一家的回訪(fǎng)。同時(shí)還要具備營(yíng)銷(xiāo)能力。

牛然越想越皺眉頭，建這樣的團(tuán)隊(duì)，真難！

小于這時(shí)又打來(lái)電話(huà)了，她說(shuō)給聯(lián)系了一個(gè)衛(wèi)校的老師，看看能不能在學(xué)校里招一批學(xué)生。

這無(wú)疑是個(gè)好消息，牛然十分重視這件事，決定親自去丹東一趟。

小于家在丹東市湯山城鎮(zhèn)榆樹(shù)林組，牛然說(shuō)走就走，他到了丹東之后又顛簸了幾個(gè)小時(shí)才到了湯山城鎮(zhèn)，安頓下來(lái)之后小于也打來(lái)了電話(huà)。

第二天一早，他就和小于見(jiàn)到了那位姓孫的老師，應(yīng)該是說(shuō)副校長(zhǎng)。原來(lái)是一所技術(shù)學(xué)校。牛然提出想看看學(xué)生，隨便找?guī)讉€(gè)聊一聊。孫校長(zhǎng)滿(mǎn)口答應(yīng)下來(lái)，就殷勤的去安排了。

從學(xué)校出來(lái)之后，牛然請(qǐng)小于吃飯，他還是耿耿于懷的問(wèn)小于，你們榆樹(shù)林組有沒(méi)有合適的人啊。

小于說(shuō)有是有，不過(guò)要等到元旦前人才能回來(lái)利索，現(xiàn)在人回來(lái)得不多，要知道年輕一點(diǎn)的男男女女都出外打工了。

牛然若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭，他總覺(jué)得應(yīng)該去小于家附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，又不知道去做什么。所以決定住下，要想想看有什么事情沒(méi)想到或需要做的。

小于也沒(méi)回家，牛然想了下也好，于是找了個(gè)賓館住下了。

小于進(jìn)屋給牛然沏茶時(shí)，隨口問(wèn)了一句，“那個(gè)學(xué)校的學(xué)生成不？”

牛然搖搖頭沒(méi)做聲，小于急急的問(wèn)，“怎么不成啊，你倒是說(shuō)說(shuō)啊”。

牛然說(shuō)，那個(gè)技校里的學(xué)生都是農(nóng)村的，農(nóng)村里的孩子，要么都出外打工了，要么在家里幫忙，只有那些沒(méi)什么闖頭又不愿吃苦的孩子，才想著上上技校，巴望著弄個(gè)象樣的工作，哪知道學(xué)技校也找不到工作。

凡是上技校的孩子，基本上都不是我想要的，他們一個(gè)個(gè)心高手低還不能吃苦。我和那幾個(gè)孩子聊天時(shí)，最注意這一點(diǎn)了，不是我想要的那種類(lèi)型。

小于笑著說(shuō)，“你想要什么類(lèi)型的，我這樣的??？”

牛然正色的說(shuō)，“你哪樣我并不了解，我對(duì)你的評(píng)價(jià)是，很機(jī)靈學(xué)東西也快，有沒(méi)有吃苦耐勞的精神就不知道了”。

牛然頓了頓，想找個(gè)不傷小于自尊的詞解釋這次招聘，他原意是想說(shuō)，“我就需要那些什么不懂，老實(shí)巴交卻也機(jī)靈的農(nóng)村孩子”。但半天也沒(méi)斟酌出合適的詞來(lái)表達(dá)，索性就不說(shuō)下去了。

小于順著牛然對(duì)她的評(píng)價(jià)，對(duì)他的心思多少有點(diǎn)了解，看了牛然一眼說(shuō)到，“你不說(shuō)我也明白，是不是要那種踏踏實(shí)實(shí)又機(jī)靈點(diǎn)的女孩？”

牛然一拍額頭暗自說(shuō)了句“慚愧”，這么合適的描述倒叫她說(shuō)出來(lái)。隨后就呵呵的笑著，連連說(shuō)到，“是的，是的，就是這樣的”。而后眼里閃著亮問(wèn)，“有這樣的嗎，有多少要多少”。

他看小于低頭思量著，也不顧她的想法，接著就說(shuō)，“最好是能有長(zhǎng)輩領(lǐng)隊(duì)，我委任一個(gè)年長(zhǎng)有威信的人做領(lǐng)隊(duì)”。

牛然轉(zhuǎn)念一想，這樣也不好。這不成了“家長(zhǎng)制”了嘛。最好這支隊(duì)伍都來(lái)自一個(gè)村子，而且村委會(huì)也能管著她們，村委會(huì)的管理無(wú)疑是側(cè)重牛然的要求，這樣的話(huà)公司在市場(chǎng)上還能管理她們，雙重管理啊。

“好！”，牛然不由得脫口而出，小于驚訝的看著牛然，自己卻一副欲言又止的樣子。牛然轉(zhuǎn)念間就生出了一個(gè)想法，他看著小于說(shuō)，“我以公司的名義和你們村委會(huì)聯(lián)合搞一個(gè)學(xué)習(xí)班怎么樣？我們對(duì)成績(jī)合格的人全部錄用上崗，委托村委會(huì)派一個(gè)村代表到大連隨隊(duì)管理，工資我們出”。

小于睜大了眼睛聽(tīng)著，牛然想了一會(huì)兒又說(shuō)，“就叫困難家庭子女就業(yè)支助班吧”。

小于臉上笑開(kāi)了花，她拍手說(shuō)贊許到，“這樣最好了，到時(shí)候有什么事的話(huà)也是你和村子里的事，和我無(wú)關(guān)的”。

牛然聽(tīng)了她的話(huà)才弄明白，原來(lái)小于一直是怕牛然這邊有什么閃失，會(huì)連累到她。難道自己還會(huì)賴(lài)著她們的工資不發(fā)嗎？還是能把她們集體“出口”到國(guó)外？

牛然想著小于的擔(dān)心，不免哈哈大笑，說(shuō)了句“原來(lái)你有這么多的顧慮啊”。

這件事情就這么定下了，不過(guò)還要接觸一下村委會(huì)才算辦成，牛然暗自慶幸自己沒(méi)草草的回去。

牛然起了個(gè)大早，和小于吃了早餐就去了小于的村子。小于家所在的組實(shí)際上就是以村為單位的，說(shuō)話(huà)的就是村長(zhǎng)了。牛然弄不清楚村子和組的關(guān)系，但聽(tīng)小于說(shuō)村長(zhǎng)在家里，沒(méi)有辦公室時(shí)，牛然拉著她就停下了，“算了，還是找個(gè)大點(diǎn)的吧，村長(zhǎng)不是在村委會(huì)辦公嗎？”

小于瞥著牛然說(shuō)，“再大的就是隊(duì)里了，幾個(gè)村都?xì)w隊(duì)里管，那得去村委會(huì)”。

“好、好，就找村委會(huì)吧”，牛然叫小于領(lǐng)著去村委會(huì)。

小于說(shuō)，要在她們村里招還得叫上村長(zhǎng)，這樣下面好銜接一些。無(wú)奈，牛然先是去了村長(zhǎng)家。

說(shuō)明來(lái)意，村長(zhǎng)主動(dòng)張羅著聯(lián)系隊(duì)里，很快就搞好了一切環(huán)節(jié)。實(shí)際上也很簡(jiǎn)單，不就是進(jìn)村里招幾個(gè)人嗎？牛然自己就辦了，不過(guò)他說(shuō)為了正式一點(diǎn)。說(shuō)是聯(lián)合支助困難家庭子女培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)際上就是在村里開(kāi)個(gè)培訓(xùn)班，有模有樣的培訓(xùn)一下，然后叫村里派個(gè)領(lǐng)隊(duì)的去大連，雙重管理，就這么回事！

小于是村長(zhǎng)的侄女，村長(zhǎng)笑瞇瞇的問(wèn)，叫她帶隊(duì)成不成？牛然也沉思著說(shuō)，年紀(jì)小了點(diǎn)，最好是長(zhǎng)輩。牛然有補(bǔ)充說(shuō)，小于是我在成都一手帶起來(lái)的，我還留著她當(dāng)業(yè)務(wù)骨干呢，小于這才美滋滋的說(shuō)，“叫于秀才干吧，不老吵吵著要進(jìn)城考狀元嗎？”

牛然不知道誰(shuí)是于秀才，也不知道要考什么狀元，他頓了頓說(shuō)，這樣吧，我把領(lǐng)隊(duì)的工資貼出來(lái)，叫大家報(bào)名，然后培訓(xùn)班的學(xué)員來(lái)選舉吧。村長(zhǎng)想想說(shuō)，這樣也成。

牛然說(shuō)定了過(guò)幾天就來(lái)招學(xué)員，又提前說(shuō)好了要一個(gè)上課的地方，估計(jì)要用一個(gè)多月，畢業(yè)上崗的基本工資500元，電話(huà)費(fèi)50元、車(chē)馬費(fèi)300元，領(lǐng)隊(duì)的800元工作，村長(zhǎng)說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)的工資怎么還低啊，牛然笑著說(shuō)，不低，學(xué)員那350元補(bǔ)助也剩不下多少。

牛然又叮囑說(shuō)，進(jìn)班是有門(mén)檻的，簡(jiǎn)單考核之后才決定錄取不錄取，一旦錄取了，上課期間發(fā)300元的培訓(xùn)工資。

對(duì)這個(gè)村的生活水平來(lái)說(shuō)，工資定得也相當(dāng)高了。工資太低怕學(xué)員在大連時(shí)間久了另找工作，不過(guò)這層意思他沒(méi)和村長(zhǎng)說(shuō)。一切交代清楚后，牛然起身告辭，小于非要留牛然吃飯，村長(zhǎng)也一再挽留，他在村長(zhǎng)家吃了頓飯后，就急著要返回丹東市內(nèi)。小于要和牛然去大連玩幾天，牛然知道她是想看看公司情況，心里暗想這次招工非常重要，人家也很謹(jǐn)慎，就很爽快的答應(yīng)了，并且說(shuō)費(fèi)用全包。

牛然一回來(lái)就把小于交給趙丹，自己開(kāi)始布置招工的事，除了招工的事情，牛然先是要招聘一個(gè)講座醫(yī)生，以后用得到，眼前培訓(xùn)也用的著。

牛然在想，這次招生的宣傳攻勢(shì)少不了，就和小向商量著要在村里掛海報(bào)，用噴繪的吧，把招生內(nèi)容和條件寫(xiě)清楚了；公司的介紹也不能少，用“一拉寶”吧，樣子比較好看。

小向皺著眉頭問(wèn)，“用這么大架勢(shì)嗎？”

“用！”，牛然興奮的說(shuō)。

“在大連培訓(xùn)不行嗎？你這樣還得把儀器拉進(jìn)村？”，小向不解的問(wèn)他。

牛然正色的說(shuō)，培訓(xùn)班還是要放在她們父母眼前搞，這樣的話(huà)她們父母看著也放心。農(nóng)民是很樸實(shí)的啊，這種培訓(xùn)在城市里也不是多大的事。但農(nóng)村哪見(jiàn)過(guò)啊，又是心血管的知識(shí)學(xué)習(xí)，又是儀器檢測(cè)操作的，這對(duì)于她們父母來(lái)說(shuō)，都是很新鮮的事。再說(shuō)了，俗語(yǔ)不是有句話(huà)叫“一技之長(zhǎng)”和“技多不壓身”嘛，父母看在眼里就高興啊，這也能看出個(gè)半拉前途來(lái)啊。你想想，哪個(gè)父母看了自己的孩子學(xué)這學(xué)那的，能不高興？這樣一搞，顯得我們公司招生是個(gè)很難得的事情，將來(lái)孩子們?cè)诖筮B工作也會(huì)大力支持的。

小向不理解的搖搖頭，牛然見(jiàn)狀又說(shuō)，“回訪(fǎng)組的工作，說(shuō)起來(lái)是又累又苦，而且要求心理承受能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧過(guò)硬，將來(lái)是要她們敲門(mén)陌拜、拉客參會(huì)、促銷(xiāo)攻單的啊，哪一樣都是萬(wàn)千重?fù)?dān)啊”。

小向不解的說(shuō)，“那這也得在培訓(xùn)和選聘方面下功夫??！”。言外之意是說(shuō)，與我們大張旗鼓的進(jìn)村有什么關(guān)系??？

牛然嘆了口氣說(shuō)，“現(xiàn)在的經(jīng)理、主任好找，愿意做的人也多，象這種工作也只有進(jìn)村去找招了”。

“這還在其次，選聘、培訓(xùn)都不是問(wèn)題，人不好招就十里挑一、百里挑一、千里挑一。但是有一個(gè)很重要的問(wèn)題，你們不經(jīng)歷就沒(méi)經(jīng)驗(yàn)啊”。

“什么問(wèn)題重要？”，小向在技術(shù)環(huán)節(jié)上，很少與牛然爭(zhēng)論，不過(guò)這些招工的問(wèn)題，她倒不覺(jué)得有什么深?yuàn)W之處，不由得動(dòng)了叫真的念頭。

“現(xiàn)在的人，幾乎都是手低眼高，能力不大眼界倒不小，能做主任都想當(dāng)經(jīng)理，能當(dāng)經(jīng)理都想做老板”。

牛然看著小向繼續(xù)說(shuō)，“這也是可以理解的，人往高處走嘛。但農(nóng)村里還有一大批好苗子，現(xiàn)在挖出來(lái)就是手高眼低，給一點(diǎn)就滿(mǎn)足了”。

“這樣一來(lái)培訓(xùn)就顯得很重要了，不過(guò)還有一個(gè)更重要的就是管理”，牛然的擔(dān)心就是在這個(gè)管理上。

他幽幽的嘆到，“培養(yǎng)出一支吃苦耐勞，又能遇到山開(kāi)路、見(jiàn)河架橋的團(tuán)隊(duì)，要花多少代價(jià)啊？這些農(nóng)村孩子，本事大了、業(yè)績(jī)大了之后，在城市里也見(jiàn)得多了，私欲和野心也就跟著膨脹了，到時(shí)和那些手低眼高的人沒(méi)什么兩樣了，人才的流失問(wèn)題就出來(lái)了，這就是管理啊”。

是的，建起這樣的一支團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是“無(wú)價(jià)之寶”。牛然又想起了吳助理的那句話(huà)，“有能力的跳出來(lái)”，但團(tuán)隊(duì)的能力和待遇是成正比的，個(gè)人的私欲是無(wú)法滿(mǎn)足的，當(dāng)你想跳得太高、太遠(yuǎn)時(shí)，就會(huì)出界。牛然心里想的“管理”，實(shí)際上不是那種常規(guī)的行政管理、技能培訓(xùn)，而是團(tuán)隊(duì)文化管理，先管住心再管住行！

在村子里弄那么大的動(dòng)靜，就是為了牽住家庭和父母的心。

小向這才點(diǎn)頭認(rèn)可。牛然疲憊的說(shuō)，“再想想還有什么要辦的？”

小向靈光一閃說(shuō)，“不如每月設(shè)一個(gè)學(xué)員優(yōu)異獎(jiǎng)”。

“獎(jiǎng)什么？”，牛然一副無(wú)精打采的樣子問(wèn)。

“你看這樣好不好”，小向看著他興奮的說(shuō)，“每個(gè)月評(píng)選一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員，獎(jiǎng)他們的父母來(lái)大連旅游”。

牛然一拍大腿叫著好，“別等業(yè)績(jī)優(yōu)秀了，培訓(xùn)考核第一名就獎(jiǎng)，越快越好。等學(xué)員拉到大連的時(shí)候，優(yōu)秀學(xué)員的家長(zhǎng)也回村了，還不在村子里大肆宣傳嗎？”

小向說(shuō)，“哪家不盼著自己的孩子能拿獎(jiǎng)啊，你這招太損了。就是招個(gè)工嘛，叫全村的人都跟著你緊張啊”。

聽(tīng)了這話(huà)之后，牛然哈哈大笑起來(lái)。他順著小向的思路說(shuō)，“這支團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都要開(kāi)總結(jié)會(huì)的，要不要月月請(qǐng)村長(zhǎng)也來(lái)講兩句?。宽槺憧纯锤骷腋鲬?hù)有什么要捎給孩子的，孩子有什么要捎給家長(zhǎng)的”。

小向“嗯”了聲說(shuō)，“那要看費(fèi)用了，來(lái)回加住兩天的話(huà)，大概多少費(fèi)用？”。

小向不說(shuō)還好，一說(shuō)牛然就拍下板了，“用不了500元，就這么定了。軍心重泰山啊”。

小于在大連玩了兩天就回去了，估計(jì)回去之后也免不了一通匯報(bào)。這些牛然也不去想，牛然天天盼著過(guò)完元旦。

1月5日那天，牛然通知小向、小郭、趙丹，明天準(zhǔn)備下鄉(xiāng)招生。高興得小向和趙丹一個(gè)勁的問(wèn)，穿什么衣服好啊，前衛(wèi)一些？還是保守一些？

小向說(shuō)，當(dāng)然前衛(wèi)一些了，這叫那些女學(xué)員看了有奔頭、也向往著大連啊。

趙丹說(shuō)那也不一定啊，我們都是半個(gè)老師啊，大連在東北農(nóng)村的知名度很高，不用這么招搖吧？

小向不屑一顧的說(shuō)，“我還要做個(gè)前衛(wèi)的發(fā)型呢”。

小郭在一旁說(shuō)，“去相親嗎？這么費(fèi)勁？”。

小向瞥著小郭說(shuō)，“老板叫你去是抗物料、布置宣傳任務(wù)的，我們不用你管”。

牛然則一直不置可否的笑著。

他們一早就上了開(kāi)往丹東的火車(chē)，小于則在湯山城鎮(zhèn)等著牛然他們。

他們四人一行剛一進(jìn)村，迎面就傳來(lái)了吹吹打打的音樂(lè)，分不清是嗩吶還是喇叭，村長(zhǎng)一一握手后，把他們安置在一所干凈的住房里，聽(tīng)村長(zhǎng)說(shuō)這就是培訓(xùn)的地方，牛然滿(mǎn)意的看了看，的確不錯(cuò)！

小郭開(kāi)始布置宣傳品，先是四張噴繪的大海報(bào)，四處找顯眼的地方掛，然后是幾條橫幅?；貋?lái)后又?jǐn)[“一拉寶”、發(fā)招生簡(jiǎn)章。

忙乎了好一陣子后，和牛然打了聲招呼就回了丹東，檢測(cè)儀器明天上午就能運(yùn)到丹東市內(nèi)。

小于非要請(qǐng)牛然去她家坐坐，牛然看小向、趙丹也被村民圍著，小向則用純正的普通話(huà)解釋著招生簡(jiǎn)章。趙丹正給幾個(gè)報(bào)名的女孩分發(fā)表格。也就放心的跟著小于去她家了。

小于的父母遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就迎上來(lái)，寒暄之后在屋子里落了坐，沒(méi)一會(huì)兒屋子里也擠進(jìn)了不少村民，都是領(lǐng)著女兒來(lái)的。牛然心里好笑，原來(lái)這些人都在走小于的后門(mén)啊。

他也不能不給小于面子，左應(yīng)酬一下、右安撫一下，這些村民也倒實(shí)在，會(huì)不會(huì)不發(fā)工資、伙食怎么樣等等的問(wèn)題，提了一大堆，牛然索性在屋子大聲的介紹來(lái)公司來(lái)。

第二天直到下午，才開(kāi)始收?qǐng)?bào)名表，牛然特意安排了一個(gè)性格測(cè)試。這是他按照百事可樂(lè)公司的試題設(shè)計(jì)的，主要是測(cè)試性格、意志力、倚賴(lài)性、責(zé)任感、溝通力、品行、野心指數(shù)等方面的。

這些測(cè)試是最耗費(fèi)時(shí)間的，但又是最容易進(jìn)行的。這些測(cè)試都是通過(guò)回答簡(jiǎn)單問(wèn)題來(lái)評(píng)價(jià)的。比如說(shuō)倚賴(lài)性方面的測(cè)試，問(wèn)題有：

你偶然在路邊撿到200元錢(qián)，你想去買(mǎi)一件很需要的大衣，但錢(qián)不夠；如果去買(mǎi)一只不急用的運(yùn)動(dòng)鞋，則又多了一半，你會(huì)怎么做？

A． 自己添些錢(qián)把大衣買(mǎi)回來(lái)。

B． 買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋再去買(mǎi)些其他小東西。

C． 什么都不買(mǎi)先存起來(lái)。

這些答案并沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，但是會(huì)象性格透視一樣，看人的倚賴(lài)性方面是出奇的準(zhǔn)。

對(duì)于這些沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么世面的女孩，面試常規(guī)問(wèn)題是用不上的。只有這些素質(zhì)測(cè)試能為牛然挑選出最適合的學(xué)員來(lái)。

牛然之所以這么大張旗鼓的招生，主要考慮到回訪(fǎng)工作是需要毅力和技巧的，這種人就是那些踏踏實(shí)實(shí)又機(jī)靈的人，那些有野心的、自私圖利的，無(wú)論潛能再怎么好，都要被拒之門(mén)外的。

他的這支新團(tuán)隊(duì)，耐勞性、技術(shù)性的要求，不比會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的顧客代表低，甚至可以說(shuō)，根本就相當(dāng)于會(huì)銷(xiāo)的顧客代表崗位，將來(lái)打電話(huà)預(yù)約、敲門(mén)家訪(fǎng)、會(huì)場(chǎng)攻單、售后回訪(fǎng)等工作，樣樣都和會(huì)銷(xiāo)模式一模一樣。

不管怎么說(shuō)，牛然對(duì)進(jìn)門(mén)學(xué)員當(dāng)然是慎之又慎。但他對(duì)招生這件事，早就策劃周全了。也不能叫那些落選的家庭丟面子，牛然一進(jìn)村的招生宣傳就是前三屆同時(shí)招生，但先開(kāi)第一屆的培訓(xùn)班。這樣哪家落選都不至于丟面子，也是不錯(cuò)的主意，第一屆開(kāi)拔大連之后，還能觀(guān)望一下公司的承諾。

就這樣，牛然他們用了兩天的時(shí)間才選了12名學(xué)員。其他的報(bào)名者也被劃到第二屆、第三屆班里。

牛然才招聘的講座醫(yī)生姓張，不過(guò)架子很大，不愿意來(lái)村里當(dāng)老師。無(wú)奈之下，牛然叫來(lái)第一大店的馬姐，讓她當(dāng)心腦血管疾病的主講老師，儀器操作就交給小向了。

小于這幾天跟在他們的后面，也忙里忙外的，居然上手很快。牛然看她在這些學(xué)員中的威望頗高，和幾個(gè)同事商量了一下，不妨先委任她做班長(zhǎng)，將來(lái)的崗位編制也按照這個(gè)來(lái)，不設(shè)經(jīng)理或組長(zhǎng)什么的，到時(shí)候領(lǐng)隊(duì)的來(lái)了就叫班主任吧。

小郭的儀器也拉進(jìn)村子了，村民們?nèi)氯轮冉o看看病，牛然笑著說(shuō)，等以后你們的女兒會(huì)操作了，叫她們親自給大家“看病”，村民們哄堂大笑，也興高采烈。

馬姐搖身一變成了馬老師，開(kāi)課時(shí)牛然特意允許村民旁聽(tīng)。講臺(tái)前掛著花花綠綠的醫(yī)學(xué)解剖圖、心臟模型等，另一旁又是筆記本電腦和投影儀，村民們倒也聽(tīng)得嘻嘻哈哈，小向還要不時(shí)的維持旁聽(tīng)者的紀(jì)律。

村長(zhǎng)看得很滿(mǎn)意，拉著牛然問(wèn)起了領(lǐng)隊(duì)的事，牛然原本也是想開(kāi)幾天課再說(shuō)，現(xiàn)在也到了火候。就和村長(zhǎng)商量人選，最后定的還是報(bào)名、考核的辦法，不過(guò)這次是初選過(guò)后，要學(xué)員自己投票，顯得公正一些，落選的人也怨不著牛然。

村長(zhǎng)看著牛然說(shuō)，“我推薦的于秀才肯定錯(cuò)不了，不信你看吧，到時(shí)候娃子們還是要選他的”。牛然頻頻點(diǎn)頭，但嘴上說(shuō)，“那也要民主化啊，程序是要走的，要不然大家都說(shuō)你村長(zhǎng)偏向怎么辦？將來(lái)不落下話(huà)柄了嗎？”

村長(zhǎng)滿(mǎn)不在乎的說(shuō)，“那也好，還是你想得周全啊”。

說(shuō)來(lái)也不假，兩天的報(bào)名、考核，初選了五個(gè)人，最后還真是于秀才票數(shù)壓倒一面。牛然笑著恭喜著他，于秀才當(dāng)起班主任還蠻認(rèn)真，每天早上開(kāi)課必須給學(xué)員們先講上幾句話(huà)，宣布一下昨天的聽(tīng)課、發(fā)言情況，點(diǎn)一兩個(gè)人表?yè)P(yáng)一下，也順帶著批評(píng)一兩個(gè)人，這才叫馬姐開(kāi)始講。

牛然還真挺出乎意料的，這個(gè)于秀才蠻有水平的，訓(xùn)起人來(lái)一副兇狠勁，別說(shuō)學(xué)員了，就連旁聽(tīng)的家長(zhǎng)也沒(méi)二話(huà)，看來(lái)他在村子里的威望要超過(guò)村長(zhǎng)啊。

馬姐的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)講得很細(xì)，又結(jié)合了促銷(xiāo)時(shí)的舉例、比喻等手法，真是掰開(kāi)了、揉碎了的給她們講解。課時(shí)進(jìn)展得也不緊不慢，學(xué)員們剛剛能消化完，才接著下一節(jié)的內(nèi)容。

馬姐的課程還要持續(xù)十多天，趙丹和小郭早就回大連了，小向和馬姐商量好了課程內(nèi)容之后，除了批批學(xué)員作業(yè)之外也無(wú)事可做，牛然難得在農(nóng)村呆上一陣，直后悔沒(méi)把茶具帶過(guò)來(lái)，他抽空跑了趟丹東市內(nèi)，好歹算買(mǎi)到一套自己看得過(guò)去的功夫茶具。

牛然白天也很少聽(tīng)課了，自己找個(gè)有景色的地方喝茶。他事先打來(lái)井水，架起個(gè)燒水的小瓦鍋，點(diǎn)了樹(shù)枝后水就這么一直開(kāi)著，牛然用鐵勺往茶壺里一舀，正好就是一壺的水，悠悠的晃著搖椅，嘖嘖的品著名茶，眼里看著鄉(xiāng)間土路，遠(yuǎn)處的山野，潔白的云彩，真是神仙生活。

剛開(kāi)始的時(shí)候還是圍著村頭的池塘、小橋轉(zhuǎn)，后面他一天換一個(gè)有景色的地方，除了小向來(lái)喊吃飯，一天的時(shí)間就躺在那里，有時(shí)候看景望天，有時(shí)候想市場(chǎng)的事。他手邊放著紙筆，更多的時(shí)間是策劃“五百人銀行”。

后來(lái)小向也發(fā)現(xiàn)這種生活很有趣，不由得滿(mǎn)村子里借搖椅，可再也找不出第二把，回頭又搶牛然的搖椅，牛然的條件是叫她侍候茶事，這樣又多了一個(gè)美貌如花的丫鬟。

他們兩個(gè)一個(gè)搖搖晃晃的聽(tīng)MP3看光景，一個(gè)喝著茶水想心事。

時(shí)間過(guò)得真快，理論知識(shí)也學(xué)完了。于主任說(shuō)放假兩天，第三天理論考試。牛然和馬姐也同意了，私下里馬姐告訴他，于主任也偷學(xué)了很多，幾乎堂堂不漏。

休息的兩天里，不少學(xué)員也聚在牛然的景地上，嘻嘻哈哈的追跑著、嬉鬧著。

于主任還是第一次在課堂外面看見(jiàn)牛然，看著架子上的瓦鍋、石頭上的功夫茶具、紙筆和MP3、數(shù)碼相機(jī)之類(lèi)的物品，贊不絕口的說(shuō)，?？傉娑孟硎馨?，城里人就是不一樣，這種地方也能待出情調(diào)來(lái)，我們天天路過(guò)也沒(méi)覺(jué)出好來(lái)。

既然聽(tīng)說(shuō)他是全村的秀才，牛然一張口也得滿(mǎn)嘴跑詞，叫他瞧得起以后也好管理啊。他便沉吟到，你們覺(jué)得高樓大廈、車(chē)水馬龍、燈火闌珊是好的，我們覺(jué)得鄉(xiāng)間甬路、小橋流水、白云田野是好的。不是一樣嘛，你們?cè)诔鞘欣镎业降暮锰?，我們平日里也是熟視無(wú)睹啊。

考試的那天，不少的家長(zhǎng)領(lǐng)著自己的孩子來(lái)，央求小于給說(shuō)說(shuō)情，也要求參加考試。

牛然對(duì)小于說(shuō)，這事我管不著，現(xiàn)在這些學(xué)員還不是我的員工，要問(wèn)的話(huà)，也得問(wèn)班主任。

于秀才一聽(tīng)便挺身而出，略微沉思了一下即刻宣布：“考就考，不能打擊娃們的勁頭，不過(guò)提前說(shuō)好了，不是成績(jī)特別優(yōu)異的，還得按照以前的安排，是第二屆的絕進(jìn)不來(lái)現(xiàn)在的這個(gè)班”。

他當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)那些家長(zhǎng)，同意不同意？同意了才好叫參加考試。家長(zhǎng)們笑罵著于秀才，不過(guò)都紛紛表示同意。

牛然覺(jué)得他的安排不錯(cuò)，既可以彌補(bǔ)理論考試不及格的名單，又控制住了家長(zhǎng)們的心理。

公榜的那天，院子里站滿(mǎn)了村民。理論考試有四個(gè)不及格的，跟著家長(zhǎng)旁聽(tīng)的女孩里，有五個(gè)滿(mǎn)分的。家長(zhǎng)們理直氣壯問(wèn)牛然怎么辦，牛然看著于秀才問(wèn)，“你說(shuō)怎么辦？”

于秀才咬著嘴唇想了一會(huì)兒，下決心似的對(duì)牛然說(shuō)，“五個(gè)全要了！”

牛然揚(yáng)著頭說(shuō)，“這些學(xué)員上崗之后，仍然按照班級(jí)編制，你這個(gè)班主任要負(fù)責(zé)生活、家庭方面的管理，又要協(xié)助公司經(jīng)理做好崗位管理。這五個(gè)人 … …”

牛然答非所問(wèn)的說(shuō)，“到了大連，這五個(gè)人你能保證嗎？”

“能、能”，于秀才念念的回答到。

牛然問(wèn)他，“什么理由要下了這五個(gè)人？”

“這種學(xué)習(xí)精神還不要嗎？說(shuō)明了她們是真想進(jìn)公司啊，這五個(gè)娃能干不好工作？”

在場(chǎng)的村民看著牛然笑而不語(yǔ)，也知道是同意了，于秀才也大聲宣布：全部要下了！

被破格錄取的五個(gè)女孩抱在一起激動(dòng)的哭了，又被于秀才一聲斷喝制止住，他厲聲的說(shuō)，“哭哭啼啼成何體統(tǒng)？”

在場(chǎng)的人還沒(méi)緩過(guò)神來(lái)，于秀才又大聲說(shuō)到：“以后大家參加工作，都要記住，勝不驕、敗不餒”。

小向會(huì)意的看了牛然一眼，牛然則在心里暗想，怪不得村長(zhǎng)推薦于秀才，這個(gè)人在村子里的威望和“學(xué)問(wèn)”也的確不一般。

接下來(lái)就課程就是儀器操作了，要從電腦開(kāi)始熟悉，小向?qū)﹄娔X基礎(chǔ)的課程也稍有涉及，主要是安全關(guān)機(jī)、電腦的簡(jiǎn)單操作，例如復(fù)制、剪切、粘貼、拼音打字。這些課程小向在“顧客電腦老年班”上已經(jīng)是資深教師了。教這些孩子自然也不在話(huà)下了。

接下來(lái)就是檢測(cè)軟件的操作，學(xué)過(guò)了電腦基礎(chǔ)知識(shí)的話(huà)，軟件操作的難度就不大了。軟件操作課程，一是操作熟練、二是檢測(cè)數(shù)據(jù)的備份、轉(zhuǎn)移等，再就是檔案的查找。

之后的課程就是檢測(cè)數(shù)據(jù)的含義，例如每搏量、耗氧量等等。小向要求大家先死記硬背，之后再傳授促銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)運(yùn)用等。

和馬姐相比，小向?qū)z測(cè)項(xiàng)目的促銷(xiāo)技巧還不諳練，不過(guò)牛然就是要小向的這種生澀勁，有點(diǎn)照本宣科的味道。

馬姐的那些技巧留著以后再教吧，現(xiàn)在灌多了她們準(zhǔn)昏頭的。

馬姐也回大連了，牛然順便叫她轉(zhuǎn)告王經(jīng)理找房子，三室一廳是必須的，最好是兩衛(wèi)的。一間給于秀才，另外兩間給學(xué)員們住。

他除了和小向討論一下課程內(nèi)容，平常上課有于秀才幫著管理，牛然又在搖椅上構(gòu)思他的“五百人銀行”夢(mèng)想了，看著眼前的隊(duì)伍一天比一天成熟，不由得觸景生情，心情大好。

小年的前三天，畢業(yè)考試開(kāi)始了，牛然宣布：成績(jī)第一名的學(xué)員，獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)旅游名額；成績(jī)第二名的，獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)名額，成績(jī)第三的，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)名額。全部旅游費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)、購(gòu)物自費(fèi)。

考試成績(jī)公榜那天是小年，正趕上農(nóng)村殺豬的日子。秀才按照舊時(shí)的習(xí)俗，在大紅榜上寫(xiě)下了十三個(gè)人的成績(jī)，有理論成績(jī)、操作成績(jī)和答辯成績(jī)。

理論成績(jī)前三名的，都是旁聽(tīng)進(jìn)來(lái)的那五人中的。但綜合成績(jī)前三名的卻沒(méi)有這五個(gè)人，她們分別是于春花、于美燕、于季花。牛然當(dāng)場(chǎng)宣布獎(jiǎng)勵(lì)六個(gè)旅游名額，獲獎(jiǎng)家長(zhǎng)樂(lè)得哈合不上嘴巴，沒(méi)獲獎(jiǎng)的連連嘆惜。一個(gè)村民竟當(dāng)場(chǎng)揪著孩子要打，氣得于秀才破口大罵。

牛然也連連勸阻，并反復(fù)聲明，以后每個(gè)月都有評(píng)選，公司會(huì)在全省范圍內(nèi)安排免費(fèi)旅游，院子里這才安靜下來(lái)，牛然有宣布，以后每個(gè)月有一次工作總結(jié)會(huì)，每次都要請(qǐng)村長(zhǎng)參加并發(fā)言，也可以委派其他的村代表來(lái)，各家各戶(hù)要捎什么東西給孩子都交給村長(zhǎng)，孩子有什么要孝敬老人的，也叫村長(zhǎng)帶回來(lái)。

大家高興的直叫好，聚在院子里嘰嘰喳喳的議論著，很久也不散去。

村長(zhǎng)的小兒子扭扭歪歪的跑來(lái)叫吃小年飯，于秀才喊上三個(gè)獲獎(jiǎng)學(xué)員和家長(zhǎng)、帶著牛然、小向去吃殺豬飯了。

這還是牛然吃的第一頓農(nóng)家飯，豬是自家養(yǎng)出來(lái)的，比城市里的豬肉自然不同，味道好吃得很，牛然也不客氣的大吃一頓。

他們約好了正月初十來(lái)接家長(zhǎng)去大連旅游，之后就收拾著東西回大連了。