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［摘要］隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域異軍突起，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營模式，傳統(tǒng)中小企業(yè)的商務(wù)運(yùn)營模式不斷受到?jīng)_擊，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?；诖耍疚闹饕獙χ行∑髽I(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的問題與管理策略進(jìn)行了分析，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

［關(guān)鍵詞］中小企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)營模式

0引言

目前，社會上對于電子商務(wù)的概念并沒有形成統(tǒng)一的說法，在最新的歐洲委員會的表述中，電子商務(wù)就是利益雙方通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行產(chǎn)品交易的模式。電子商務(wù)發(fā)展飛快、普及深度廣的根本原因是科技飛速發(fā)展，帶來傳統(tǒng)中小企業(yè)在運(yùn)營模式方面的變革。對于傳統(tǒng)經(jīng)營貿(mào)易模式而言，電子商務(wù)運(yùn)營模式具有信息傳遞快、經(jīng)營模式多樣化、消耗少等優(yōu)點(diǎn)。中小企業(yè)可以根據(jù)預(yù)定的數(shù)量進(jìn)行模式變革，從而進(jìn)行量化生產(chǎn)，減少損耗，接收全球商業(yè)發(fā)展信息化的信息，整合企業(yè)市場資源，為企業(yè)的未來發(fā)展提供機(jī)遇。對于傳統(tǒng)的門店銷售，中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)模式時，需要不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升自身競爭力。此外，中小企業(yè)應(yīng)重視運(yùn)營資金、技術(shù)、人才、信息方面的資金投入與管理，從而贏得市場先機(jī)，改變企業(yè)的命運(yùn)，消除企業(yè)間的競爭障礙。

1中小企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營模式

電子商務(wù)不是一個全新的技術(shù)，而是在電子科技繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)上對電子化的借鑒與發(fā)展，其市場本身具有各種成熟的商業(yè)模式。電子商務(wù)通過成熟的商業(yè)模式，配合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的準(zhǔn)確性、及時性等方面對市場進(jìn)行深入分析和準(zhǔn)確定位，及時改變企業(yè)的經(jīng)營模式。

1.1專業(yè)化的電子平臺

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式不是一蹴而就的，需要一個轉(zhuǎn)型期。因此，中小企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)學(xué)會應(yīng)用專業(yè)化的電子商務(wù)模式，簡單來講，就是利用大企業(yè)現(xiàn)成的商務(wù)模式信息降低信息建設(shè)成本，并由大企業(yè)建設(shè)維護(hù)，然后按時按量為該企業(yè)付錢。這種模式比較適用于資金短缺、人力不足的初級階段，能夠幫助企業(yè)更好地利用資源，以此來提高工作效率。

1.2使用第三方工具

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要大量的人力、物力，使用第三方工具可以確保網(wǎng)絡(luò)交易安全，為中小企業(yè)提供更多的幫助，常見的第三方工具有微信、支付寶等。比起中小企業(yè)自身開發(fā)的軟件，利用現(xiàn)成的科技可以有效節(jié)省資金、人力等資源，在支付過程中更有保障，消費(fèi)者的認(rèn)同度也能得到提高，從而提高銷售量。此外，中小企業(yè)應(yīng)充分利用大企業(yè)搭建相關(guān)平臺，不僅能確保交易安全，還能為大企業(yè)創(chuàng)收。

1.3企業(yè)協(xié)作平臺

中小企業(yè)要團(tuán)結(jié)一致，按照各自不同的發(fā)展方向進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)企業(yè)之間的信息交流。同時，中小企業(yè)可以通過借鑒兄弟企業(yè)的發(fā)展，幫助自身經(jīng)營發(fā)展，但是在交流過程中一定要注意保護(hù)信息安全。

1.4電子采購模式

企業(yè)在加工、銷售環(huán)節(jié)的成本越低利潤就越高。中小企業(yè)通過電子采購模式進(jìn)行在線采集，能夠更加快捷地獲取信息，較以往的單一選取方式，材料選取方式也有了更多的選擇。同時，中小企業(yè)在應(yīng)用電子采購模式時，要注重加強(qiáng)成本控制，不能一味地追求利潤，也要選取好原料。要知道，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)運(yùn)營模式能夠更好地幫助企業(yè)發(fā)展而不是為企業(yè)謀取不正當(dāng)?shù)睦?，因此，企業(yè)要在實(shí)現(xiàn)社會效益的基礎(chǔ)上制定發(fā)展規(guī)劃。

1.5“商對商”和“商對客”模式

電子商務(wù)運(yùn)營模式不單單為消費(fèi)者服務(wù)，也為商家服務(wù)，例如，兩個商家也可以進(jìn)行交易，即“商對商”模式。通俗來講，電子商務(wù)對消費(fèi)者的服務(wù)模式就是商家對消費(fèi)者，即“商對客”。企業(yè)的零售直接面對消費(fèi)者銷售本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，相比傳統(tǒng)的門店銷售，消費(fèi)人群擁有更高的自主選擇權(quán)，能夠省去更多時間，更容易被消費(fèi)的主體人群接受。

2中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在的問題

2.1領(lǐng)導(dǎo)者文化水平低

中小企業(yè)多是家族企業(yè)，管理基礎(chǔ)薄弱，領(lǐng)導(dǎo)階層的文化層次不高，缺乏學(xué)習(xí)新知識的熱情。同時，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識不到位、不全面，導(dǎo)致企業(yè)整體理解電子商務(wù)模式的思想落后，更不用談應(yīng)用實(shí)踐，以上問題都導(dǎo)致企業(yè)在競爭中錯失了良機(jī)。

2.2缺乏電子商務(wù)人才

很多中小企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的力度不夠，導(dǎo)致電商人才匱乏，在接受新信息技術(shù)方面力不從心，使企業(yè)的發(fā)展不能盡如人意。從全國范圍看，中小企業(yè)的運(yùn)營模式對電子商務(wù)人員提出了很高的要求，但是現(xiàn)有工作人員大多缺少相關(guān)知識，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后，不能滿足時代的要求。

2.3電子商務(wù)發(fā)展不到位

商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施老化、資金結(jié)構(gòu)不合理等諸多問題，導(dǎo)致中小企業(yè)與大企業(yè)逐漸拉開距離。雖然有一些中小企業(yè)已經(jīng)意識到電子商務(wù)模式發(fā)展的重要性，加大了電子商務(wù)硬件設(shè)施投入，但是由于缺少人才和配套設(shè)施，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)高投入、低回報的現(xiàn)象，使企業(yè)對電商運(yùn)營模式產(chǎn)生了質(zhì)疑，更不用說一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的中小企業(yè)，其不僅缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，在推廣新型運(yùn)營模式的過程中也存在很多問題。

2.4轉(zhuǎn)型困難

在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式中，由于中小企業(yè)技術(shù)不成熟，再加上對顧客資金的安全管理不到位，導(dǎo)致支付手段不成熟、企業(yè)轉(zhuǎn)型困難、出現(xiàn)顧客流失等現(xiàn)象。此外，相應(yīng)的電子安全法規(guī)也不完善，從而在遇到侵權(quán)問題時無法保護(hù)自身的合法權(quán)益，造成中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營面臨轉(zhuǎn)型難的問題。

3完善中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的策略

第一，中小企業(yè)須熟悉相應(yīng)法律法規(guī)，為顧客提供安全的交易環(huán)境，得到顧客的心理認(rèn)同。第二，中小企業(yè)在發(fā)展中要學(xué)會借鑒大企業(yè)的電子運(yùn)營模式，學(xué)企業(yè)的運(yùn)營策略，并結(jié)合自身的不足之處改進(jìn)本企業(yè)的電子運(yùn)營模式。第三，中小企業(yè)要增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力，制定專屬自己的商務(wù)運(yùn)營實(shí)施方式。第四，中小企業(yè)要時刻保持正確的心態(tài)，不過度依賴大企業(yè)的運(yùn)營策略，找到適合本企業(yè)的發(fā)展方向。

4結(jié)語

在企業(yè)的起步階段，中小企業(yè)應(yīng)該借鑒大企業(yè)的平臺資源，如阿里巴巴、支付寶、微信支付等，促使企業(yè)平穩(wěn)過渡。此外，中小企業(yè)在生產(chǎn)流程中，應(yīng)該更好地控制成本，提升顧客的滿意度，并利用大企業(yè)平臺資源及技術(shù)建立屬于自己的電子商務(wù)體系?；诖耍行∑髽I(yè)在經(jīng)過一段的發(fā)展時期后，能夠順利進(jìn)入發(fā)展的成熟期。在此期間，中小企業(yè)還要不斷提升企業(yè)的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力，并根據(jù)客戶的需求制訂發(fā)展計劃，減少資源、資金浪費(fèi)，通過整合資源促進(jìn)其穩(wěn)健發(fā)展。在發(fā)展過程中，中小企業(yè)可選擇自建第三方平臺模式、專業(yè)化電子商務(wù)模式、協(xié)作平臺模式，在提高安全性的同時集成企業(yè)內(nèi)部和外部信息，充分利用資金、人才、設(shè)備等要素。

作者：詹瑞 單位：武漢東湖學(xué)院，