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摘要：伴隨我國(guó)近些年經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，這一現(xiàn)象主要在產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)改革等方面得以充分體現(xiàn)。而標(biāo)準(zhǔn)化管理則能夠有效提升企業(yè)自身管理能力，促進(jìn)企業(yè)與世界先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)保持統(tǒng)一，故而被國(guó)家與企業(yè)予以極大關(guān)注力度。基于此，本文將主要針對(duì)汽車(chē)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化展開(kāi)研究，以期為行業(yè)發(fā)展提供有效參考。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)；企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)化管理

汽車(chē)企業(yè)若想穩(wěn)步提升自身管理能力，可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理作為核心，同時(shí)與自身實(shí)際情況相結(jié)合，探尋與自身相匹配的工作方法，同時(shí)形成企業(yè)管理金標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)對(duì)管理過(guò)程的優(yōu)化，建立全新準(zhǔn)則與績(jī)效促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理氛圍。尤其是對(duì)于汽車(chē)企業(yè)而言，若想提升在市場(chǎng)當(dāng)中所占有份額，便需不斷開(kāi)展技術(shù)革新，令自身產(chǎn)品不斷完善，從而令客戶不同需求得到充分滿足。而若想有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，站在全新角度對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、貿(mào)易發(fā)展形成全新認(rèn)知，便需加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理重視力度。

1.標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的定義

首先，標(biāo)準(zhǔn)泛指能夠?qū)⒅刃蜃陨碜饔迷谔囟ǚ秶畠?nèi)最佳發(fā)揮，在經(jīng)過(guò)協(xié)商并取得一致意見(jiàn)后，由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并同時(shí)重復(fù)使用的一種具有較強(qiáng)規(guī)范性的文件。而標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)GB/T200001-2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分.標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯》（2002）一文中明確將其定義為在一定范圍內(nèi)通過(guò)秩序最大能效發(fā)揮，針對(duì)現(xiàn)實(shí)存有問(wèn)題或潛在問(wèn)題所共同與重復(fù)使用條款的活動(dòng)，在此類(lèi)活動(dòng)當(dāng)中主要含有管理細(xì)則編制、、實(shí)施，其主要功能能夠有效針對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)、服務(wù)等過(guò)程切實(shí)達(dá)到理想效果，同時(shí)通過(guò)相關(guān)技術(shù)合作減緩貿(mào)易難度。其次，作為一種最高形式制度，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于汽車(chē)企業(yè)提升自身管理效率與實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理而言有著諸多裨益，同時(shí)對(duì)于其提升產(chǎn)品穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量也有著極大幫助。但是，在GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》（2003）當(dāng)中，將其定義為企業(yè)提升自身經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，同時(shí)為企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等范圍內(nèi)將秩序能效最大限度地發(fā)揮提供保障。最后，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化則是將我國(guó)或地方實(shí)際相關(guān)法律法規(guī)作為基礎(chǔ),依照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與企業(yè)自身相匹配的標(biāo)準(zhǔn)并深層次落實(shí)，另外，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型分為三種，其中管理標(biāo)準(zhǔn)是助力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)核心能力，工作標(biāo)準(zhǔn)則是企業(yè)落地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理措施的橋梁，例如人力資源、薪酬、物流、經(jīng)營(yíng)等諸多方面。

2.汽車(chē)企業(yè)管理需求

汽車(chē)業(yè)在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)，需要以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為核心目標(biāo)，既能使合規(guī)管理要求得到充分滿足，又能使企業(yè)緊跟時(shí)展潮流，以現(xiàn)代工業(yè)質(zhì)量、安全、環(huán)保等多種管理體系相結(jié)合，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。除此之外，企業(yè)管理需求主要包含政府要求、企業(yè)要求、顧客要求，在政府要求這方面主要包含生產(chǎn)許可、產(chǎn)品公告、產(chǎn)品環(huán)保目錄、產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證、生產(chǎn)一致性、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、產(chǎn)品出廠免疫、政府采購(gòu)、上市公司法人治理等、企業(yè)要求包含質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、安全管理體系、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。最后，顧客要求主要包含產(chǎn)品質(zhì)量保證、產(chǎn)品保密體系等。針對(duì)多元化管理需求與體系，大部分汽車(chē)企業(yè)往往會(huì)通過(guò)不同流程體系促使不同要求得到回應(yīng)，因此也在流程方面發(fā)生諸如多形式并存、一事多方規(guī)定、內(nèi)容不同、不協(xié)調(diào)、矛盾等情況。在這此類(lèi)問(wèn)題干預(yù)下，如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理促使多種要求同時(shí)得到滿足，并充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理集成協(xié)同作用這一問(wèn)題便成為目前汽車(chē)企業(yè)亟待深層次落實(shí)的首要問(wèn)題，同時(shí)，作為汽車(chē)企業(yè)，在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程當(dāng)中，需確保上述多元化需求得到滿足的同時(shí)并保證運(yùn)作效率，將流程作為核心主題，找尋高效率標(biāo)準(zhǔn)化管理方式。

3.標(biāo)準(zhǔn)化管理流程一體化管理標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)主要是由基礎(chǔ)管理、核心業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)化管理流程等三部分構(gòu)建而成，其中，基礎(chǔ)管理分別包含組織與文件、信息與信息化。核心業(yè)務(wù)分為兩部分，為策劃績(jī)效與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，策劃績(jī)效分別為業(yè)務(wù)計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)責(zé)任，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過(guò)程開(kāi)發(fā)、采購(gòu)生產(chǎn)、交付與服務(wù)、專(zhuān)業(yè)管理流程分為管理體系、資源管理、事務(wù)管理三方面，管理體系主要包含質(zhì)量、安全、環(huán)保等管理內(nèi)容。資源與事務(wù)管理分為財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、投資管理。

4.標(biāo)準(zhǔn)化管理開(kāi)發(fā)流程

4.1建立客戶導(dǎo)向創(chuàng)新流程管理模式

汽車(chē)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠發(fā)揮價(jià)值鏈作用，而這也正是企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必備前提條件。這一流程依照客戶價(jià)值鏈來(lái)看，可分為核心流程與支持流程，其中，核心流程泛指對(duì)外所開(kāi)展的一系列具有交付價(jià)值活動(dòng)，而支持流程則泛指為核心流程開(kāi)展提供必備資源輸入活動(dòng)。而汽車(chē)企業(yè)若想做好這一點(diǎn)，便需將技術(shù)推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者推動(dòng)，這一方式站在任何一個(gè)角度上看，皆是一場(chǎng)基本性改革，其主要將“消費(fèi)者是老板”這一思想理念作為思維基礎(chǔ)，因此，汽車(chē)企業(yè)需始終站在關(guān)心顧客這一角度開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理與設(shè)計(jì)流程，針對(duì)是否能夠滿足客戶所需這一問(wèn)題予以更大關(guān)注力度，而在這其中，顧客便是汽車(chē)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理化價(jià)值鏈當(dāng)中外部與內(nèi)部顧客，這一方式能夠有效促進(jìn)汽車(chē)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)時(shí)始終保持自身優(yōu)勢(shì)。除此之外，客戶導(dǎo)向觀念與服務(wù)意識(shí)的正確樹(shù)立對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化管理是否成功而言至關(guān)重要，由于這一方式在促使汽車(chē)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)人員作用受到較大削弱的同時(shí)，有效改善管理路線較長(zhǎng)這一問(wèn)題，促使管理中心向下移動(dòng)，并且由于這一方式下的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程以上下環(huán)節(jié)為主，能夠促使企業(yè)所有工作人員之間形成緊密與默契的合作配合，較傳統(tǒng)各工作環(huán)節(jié)當(dāng)中上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笙乱画h(huán)節(jié)滿意、另外，客戶所需是標(biāo)準(zhǔn)化管理流程立足之本，汽車(chē)企業(yè)各組織單元之間需將客戶需求作為標(biāo)準(zhǔn)化管理核心，不能設(shè)立專(zhuān)門(mén)控制與協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)，這一方式由于對(duì)過(guò)程時(shí)間格外注重，因此能夠針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程當(dāng)中不同類(lèi)型活動(dòng)加以合理優(yōu)化的篩選，促進(jìn)活動(dòng)增值性大幅度提升，并消除流程所遇到的瓶頸。

4.2引入矩陣式管理思想

這一方式主要將業(yè)務(wù)作為核心部分，對(duì)企業(yè)組織與流程管理有所強(qiáng)調(diào)，從而令部門(mén)職能與分工界限得到突破，同時(shí)與企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)相結(jié)合，將業(yè)務(wù)流程作為整體，通過(guò)將相關(guān)管理部門(mén)職能加以整合重組，令流程績(jī)效替代個(gè)別部門(mén)或活動(dòng)績(jī)效，從而切實(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與連續(xù)性管理與服務(wù)。在部分尚未完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)角度上來(lái)看，實(shí)權(quán)基本掌握在個(gè)別業(yè)務(wù)單元之中，而通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程則能夠令企業(yè)切實(shí)實(shí)現(xiàn)一體化，同時(shí)促進(jìn)其管理結(jié)構(gòu)與核心統(tǒng)一，企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)化管理流程水平與垂直管理結(jié)構(gòu)也能夠完成相互匹配，并形成矩陣化管理網(wǎng)絡(luò)，從而能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化管理流程自身導(dǎo)向作用能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門(mén)發(fā)揮，令傳統(tǒng)職能縱向限制得以突破。

4.3發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理流程與評(píng)估體系促進(jìn)作用

大部分汽車(chē)企業(yè)在通常情況下會(huì)使用設(shè)立績(jī)效目標(biāo)這一方式激勵(lì)各部門(mén)職能運(yùn)作，伴隨時(shí)展，此類(lèi)以業(yè)務(wù)單元作為核心的垂直管理方式已經(jīng)無(wú)法令汽車(chē)企業(yè)整體效益得到有效滿足。因此，汽車(chē)企業(yè)需通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)管理建立管理指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系，通過(guò)將客戶需求轉(zhuǎn)換為具有較強(qiáng)針對(duì)性的量化指標(biāo)體系，切實(shí)做到以客戶為中心，所在工作中將滿足客戶作為出發(fā)點(diǎn)，明確管理流程定位，從而有效管理關(guān)鍵控制點(diǎn)。另外，在這一過(guò)程中，還需要通過(guò)對(duì)管理目標(biāo)與KPI值監(jiān)控有效且正確引導(dǎo)客戶，真實(shí)反映標(biāo)準(zhǔn)化管理下的客戶滿意程度，從而為標(biāo)準(zhǔn)化管理流程可持續(xù)發(fā)展與改善提供具備較強(qiáng)科學(xué)性的數(shù)據(jù)信息保障。除此之外，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理指標(biāo)系統(tǒng)，汽車(chē)企業(yè)應(yīng)為其搭建匹配管理標(biāo)準(zhǔn)，促使其在測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)等方面擁有統(tǒng)一、公開(kāi)、透明的依據(jù)與體系，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)管理與評(píng)估效果進(jìn)行判斷，同時(shí)觀察其是否具有可持續(xù)發(fā)展性，從而令標(biāo)準(zhǔn)化管理自身有效性與改善程度得到充分控制與評(píng)價(jià)。

4.4實(shí)施PDCA持續(xù)改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)化管理持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力在汽車(chē)企業(yè)內(nèi)部增長(zhǎng)能力當(dāng)中極為重要，首先，汽車(chē)企業(yè)需在所有管理過(guò)程皆需根據(jù)客戶真實(shí)反饋對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，從而令企業(yè)能夠適應(yīng)客戶不斷變化的需求，反之，企業(yè)將無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車(chē)市場(chǎng)當(dāng)中穩(wěn)定發(fā)展。如若企業(yè)想要能夠?qū)ν獠織l件變化轉(zhuǎn)變自身運(yùn)作方式，其所實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理便需具備極強(qiáng)適應(yīng)性，從而能夠?qū)ν獠孔兓谷幻鎸?duì)。除此之外，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程明確確認(rèn)，也能夠令汽車(chē)企業(yè)所生產(chǎn)、管理、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)等方面在特定周期之內(nèi)獲得理想執(zhí)行情況與效果，其不僅是一種具有較強(qiáng)前瞻性的管理方式，同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)實(shí)際問(wèn)題與差異有效預(yù)防的一種有效途徑。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，汽車(chē)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠?qū)⑵髽I(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)程達(dá)到理想效果，同時(shí)也能夠針對(duì)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中，汽車(chē)企業(yè)自身存有差異與弱項(xiàng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在日益激烈，這對(duì)于汽車(chē)企業(yè)而言將是全新挑戰(zhàn)，但是也代表企業(yè)攀登更高峰的一個(gè)機(jī)遇。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)管理體系建設(shè)與完善，則能夠?yàn)槠髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展提供更大幫助，從而令企業(yè)能夠在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中提升自身綜合實(shí)力。另外，汽車(chē)企業(yè)通過(guò)引導(dǎo)員工樹(shù)立正確行為意識(shí)，能夠?qū)⑵鋱?zhí)行層思想與態(tài)度在跟上轉(zhuǎn)變，從而切實(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理氛圍與標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)文化。

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作者：孫毅 單位：咸陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院