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摘要：本文通過分析當(dāng)下電網(wǎng)企業(yè)管理模式及經(jīng)營(yíng)模式與企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之間的因果聯(lián)系，結(jié)合供電公司實(shí)際情況，提出科學(xué)可行的創(chuàng)新管理辦法，提高電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)和踐行社會(huì)責(zé)任的使命感，論述企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)責(zé)任三者之間的辯證關(guān)系，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)在社會(huì)實(shí)踐中遇到的問題提出值得借用的有效辦法。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；企業(yè)管理；社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)效益

如今，中外知名企業(yè)對(duì)企業(yè)管理效益與社會(huì)責(zé)任的話題已經(jīng)不是新鮮的感念，但是在供電企業(yè)當(dāng)中這一主題，還頗顯陌生，特別是問詢過一些電力企業(yè)的員工，他們對(duì)企業(yè)和職工踐行社會(huì)責(zé)任這一主題沒有過多的認(rèn)識(shí)，有些人覺得履行社會(huì)責(zé)任與其無關(guān)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)責(zé)任沒有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)，甚至一些人更是認(rèn)為所謂的履行社會(huì)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)層為了政績(jī)和個(gè)人名譽(yù)的作秀的舉動(dòng)。經(jīng)濟(jì)建設(shè)面臨轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)面對(duì)的不僅僅是簡(jiǎn)單的用電客戶，對(duì)于社會(huì)責(zé)任問題的一知半解甚至是誤解、曲解是會(huì)制約企業(yè)健康發(fā)展的。

一、簡(jiǎn)述供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以大致分為兩類：一是要做大做強(qiáng)，遵紀(jì)守法，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是用企業(yè)的能力和優(yōu)勢(shì)幫助弱者第一類社會(huì)責(zé)任源于法律、政策和指令，是規(guī)定性的是供電企業(yè)的職責(zé)定位，電力供應(yīng)本身就是一種服務(wù)社會(huì)的產(chǎn)品，其本質(zhì)就是企業(yè)與社會(huì)形成的一種無紙的契約，國(guó)家、人民授予供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)電力的權(quán)利，那么供電企業(yè)就要肩負(fù)起提供清潔能源、可靠供電的責(zé)任義務(wù)，用辯證矛盾論的觀點(diǎn)分析，就是權(quán)利與責(zé)任是相扶相依，任何一方失去，那么另一方就沒有存在的價(jià)值，權(quán)利和責(zé)任本事就是矛盾的斗爭(zhēng)體，相互制約又唇亡齒寒，所以電力企業(yè)離不開社會(huì)的監(jiān)督，離不開服務(wù)社會(huì)，那么自然也就離不開社會(huì)責(zé)任的履行。第二類則是在一定范圍內(nèi)，通過主觀思維及客觀能力的付出，參與和幫助社會(huì)，這種責(zé)任不是必須品，但是它是基于企業(yè)的價(jià)值觀考量的自主性社會(huì)行為，如助學(xué)、救災(zāi)、扶貧、解困等，這類行為一般都是無償?shù)墓嫘孕袨椋@類行為受道德責(zé)任和自主性的驅(qū)使，這種行為不受監(jiān)督、不受強(qiáng)制，但正因?yàn)闆]有強(qiáng)制的發(fā)生，它的存在可以讓社會(huì)更客觀的研判和權(quán)衡這個(gè)企業(yè)的重要程度和文化底蘊(yùn)。特別是國(guó)有性質(zhì)的電力企業(yè)，這種取之于民回饋社會(huì)的公益性行為可以大幅度提高企業(yè)的文化和宗旨在客戶群中的良好印象。供電企業(yè)如果放棄履行這份社會(huì)責(zé)任，那么它將在社會(huì)中逐漸失去所擁有的發(fā)展生存的權(quán)利，失信于客戶，那么將會(huì)帶來的是不可挽回的損失。電力企業(yè)必須立足現(xiàn)有的社會(huì)形勢(shì)，兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，認(rèn)真履行直接或間接的社會(huì)責(zé)任，在國(guó)有經(jīng)濟(jì)體制中閃耀其應(yīng)有的價(jià)值理念和文化實(shí)力。

二、供電企業(yè)管理效益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

安全生產(chǎn)是供電企業(yè)永恒不變的話題，那么社會(huì)責(zé)任就是供電企業(yè)義不容辭的使命。2.1供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，是社會(huì)財(cái)富分配的需求?；A(chǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)指出：社會(huì)的財(cái)富一旦形成就會(huì)自然而然的進(jìn)行分配，這不是以人的主觀意識(shí)能轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)實(shí)。例如電力企業(yè)第一次財(cái)富分配，通過國(guó)家征收稅費(fèi)的形勢(shì)，這部分財(cái)富以國(guó)家財(cái)政進(jìn)行社會(huì)投資建設(shè)，這也是電力企業(yè)的最直接的履行社會(huì)責(zé)任的一次分配，其次內(nèi)部分配，通過現(xiàn)有財(cái)富的自行分配和消費(fèi)，則用于再生產(chǎn)或擴(kuò)大生產(chǎn)，從而進(jìn)行下一步的財(cái)富創(chuàng)造。2.2供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，是相應(yīng)并踐行科學(xué)發(fā)展觀的需要。堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，從人民群眾根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展。作為國(guó)有企業(yè)的供電企業(yè)，是為了讓人們享用到發(fā)展的成果，例如可靠的持續(xù)供電、電價(jià)的優(yōu)惠下調(diào)、電力能源的清潔環(huán)保，這都是電力公司履責(zé)的途徑和方式。人民物質(zhì)文化需求的日子增長(zhǎng)也是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力，社會(huì)發(fā)展也是助推供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的有力保障，所以履行社會(huì)責(zé)任不只是政治需求更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。2.3供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，是一種取得身份認(rèn)證有效途徑，企業(yè)的生存要面向社會(huì)，賴于社會(huì)，離開這些那么就是無源之水，無本之木。企業(yè)的長(zhǎng)期久遠(yuǎn)發(fā)展需要社會(huì)的哺育，需要客戶的支撐，在社會(huì)中取得立足才能夠扎好根基，所以履職是反哺社會(huì)的行為，是證明自身價(jià)值的途徑。

三、如何將履責(zé)更好的切實(shí)深化到企業(yè)管理當(dāng)中

3.1切實(shí)以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)。要認(rèn)清形勢(shì)總攬全局，科學(xué)的制定近期、中期、遠(yuǎn)期的規(guī)劃發(fā)展途徑，不被動(dòng)不拖拉，把履行社會(huì)職責(zé)納入企業(yè)管理清單，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)通過履行責(zé)任的過程不斷提高企業(yè)知名度和社會(huì)信任度，將此項(xiàng)工作作為常態(tài)工作來抓。3.2提高全員思想認(rèn)識(shí)。一把手和決策層有決心有覺悟是不夠的，那樣就只成為了吆喝聲大，行動(dòng)聲小，要逐級(jí)逐層的分解到每一位職工，樹立企業(yè)文化意識(shí)和全面意識(shí)，樹立典型，豐富履行社會(huì)責(zé)任的行為，讓員工參與到履行行為當(dāng)中，讓員工感受到履行后帶來的企業(yè)的變化。但是不能急，要逐步轉(zhuǎn)變職工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，適當(dāng)引導(dǎo)、加大宣傳教育，不要讓職工有抵觸和逆反情緒的產(chǎn)生，在企業(yè)、車間、班組內(nèi)形成良好的輿論氛圍。3.3從實(shí)際出發(fā)量力而行。在履行社會(huì)責(zé)任的時(shí)候不能刻意做作，要在社會(huì)需要的時(shí)候伸出援助之手，在客戶需要的時(shí)候送去便利條件，不能為了打著旗幟，虛情假意，做出一副服務(wù)社會(huì)服務(wù)客戶惺惺作態(tài)的形式。因?yàn)槠髽I(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的時(shí)候是受到社會(huì)關(guān)注的，打著獻(xiàn)愛心、伸援手的旗幟做一些不疼不癢的事情，會(huì)遭到鋪天蓋地的批判，所以實(shí)事求是是極為重要的。另一方面就是要堅(jiān)持“以人為本”，要從社會(huì)的需求、客戶的需求出發(fā)，真心的關(guān)系社會(huì)，虛心聽取客戶的建議，圍繞著社會(huì)和客戶的需求創(chuàng)造更多的便利和優(yōu)惠制度，比如推廣APP繳費(fèi)查費(fèi)平臺(tái)、棄管小區(qū)無償服務(wù)、電力設(shè)施景觀改造、電費(fèi)預(yù)存贈(zèng)禮品、電力安全宣傳、老年人繳費(fèi)貼心指導(dǎo)等有實(shí)效的社會(huì)實(shí)踐，解決好、維護(hù)好社會(huì)和客戶的需求。

四、總結(jié)語

總之牢固的樹立全心全意為用戶為社會(huì)的服務(wù)思想，懂得做好電力供應(yīng)這款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道理，也就掌握了履職社會(huì)的途徑手段。著力解決人民關(guān)心的問題就是服務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)，所以按照這一實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，供電企業(yè)通過服務(wù)社會(huì)和客戶的不斷深化，那么企業(yè)經(jīng)營(yíng)自然而然就會(huì)更上一個(gè)層次。

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作者:石穎 單位:中國(guó)能建黑龍江能建公司