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摘要：高科技企業(yè)是引領(lǐng)社會(huì)前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力，始終站在時(shí)展的最前沿。如何進(jìn)行有效的企業(yè)績(jī)效管理、戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃和組織管理創(chuàng)新對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。本文首先闡明了高新技術(shù)企業(yè)和績(jī)效管理的概念，并進(jìn)一步分析了高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理的問題和成因，在此基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)策略和建議，旨在增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)建和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)等提供參考。

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；績(jī)效管理；困境與對(duì)策

一、引言

近年來我國高新技術(shù)企業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在許多領(lǐng)域均處于世界領(lǐng)先地位。新產(chǎn)品的研發(fā)成為高新技術(shù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革與完善，要想開拓更大的發(fā)展市場(chǎng)，建立與自身發(fā)展相適應(yīng)的績(jī)效管理體系非常重要。企業(yè)人力資源把績(jī)效管理作為重要管理手段，作為高新技術(shù)企業(yè)管理的核心，好的績(jī)效管理不但能夠加強(qiáng)高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的快速完善，也能提升企業(yè)的管理水平。但目前高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理在戰(zhàn)略、流程、人員、技術(shù)等方面尚不完善，阻礙了員工實(shí)力的發(fā)揮和工作的積極性，所以對(duì)高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的困境與對(duì)策研究顯得尤為重要。

二、績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理是由績(jī)效評(píng)估發(fā)展和演變而來的一個(gè)完整系統(tǒng)，與人力資源管理有著密切的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)、部門和員工目標(biāo)的一致性。人力資源管理的目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)理與員工之間持續(xù)有效溝通，以達(dá)到企業(yè)的整體績(jī)效經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。績(jī)效管理過程包括績(jī)效計(jì)劃與制定、績(jī)效溝通與指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與反饋，績(jī)效診斷與改進(jìn)等，這是公司各級(jí)管理人員與員工之間雙向溝通的周期性過程，幫助員工確定績(jī)效目標(biāo)、了解組織績(jī)效，并通過結(jié)果反饋指導(dǎo)員工，以確?？?jī)效管理流程的有效性?？?jī)效考核的結(jié)果不僅是升職和加薪的基礎(chǔ)，也是提高績(jī)效的基礎(chǔ)。通過績(jī)效評(píng)估和診斷，找出影響企業(yè)績(jī)效的根源，制定相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)措施，并通過績(jī)效溝通與激勵(lì)來提高全員系統(tǒng)思考能力和執(zhí)行能力，從而促使企業(yè)績(jī)效管理水平的整體提高。

三、高新技術(shù)企業(yè)的含義及特征

（一）高新技術(shù)企業(yè)的含義高新技術(shù)是建立在全面科學(xué)研究基礎(chǔ)之上的新技術(shù)群，在促進(jìn)社會(huì)文明、發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力、增強(qiáng)國家實(shí)力等方面發(fā)揮著先導(dǎo)作用。高新技術(shù)企業(yè)是高科技發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中，投入大量研發(fā)費(fèi)用和科學(xué)技術(shù)人才，形成企業(yè)獨(dú)立自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展業(yè)務(wù)。

（二）高新技術(shù)企業(yè)的特征高新技術(shù)企業(yè)具有知識(shí)技術(shù)人才密集程度高、資金投入大創(chuàng)新性高、高風(fēng)險(xiǎn)高收益性等特征。1.知識(shí)技術(shù)人才密集程度高知識(shí)密集、技術(shù)密集、人才密集是高新技術(shù)企業(yè)最顯著的特征。在企業(yè)人員構(gòu)成中，從事技術(shù)研發(fā)的科技人才在職工總數(shù)中所占比例較高，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。高新技術(shù)產(chǎn)品在研發(fā)過程中都融入了高科技知識(shí)技術(shù)，以提高商品生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。2.資金投入大成長(zhǎng)性高高新技術(shù)企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試與營(yíng)銷、廣告投入、售后服務(wù)、先進(jìn)設(shè)備購置、高技術(shù)人才引進(jìn)等方面都需要不斷投入大量的資金。由于高新技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新性強(qiáng)科技含量高，具有較大的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，研制的新產(chǎn)品一旦投入市場(chǎng)進(jìn)行大面積推廣后會(huì)被消費(fèi)者廣泛接受，產(chǎn)品的銷售量會(huì)得到突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，也會(huì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。3.高風(fēng)險(xiǎn)高收益性高新技術(shù)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中存在一定的探索性，由于技術(shù)研發(fā)支出成本高、更新?lián)Q代速度快、周期短、市場(chǎng)不確定性以及新技術(shù)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)商品的不確定性使研發(fā)活動(dòng)存在較高的投資風(fēng)險(xiǎn)。但是一旦新產(chǎn)品市場(chǎng)需求旺盛達(dá)到技術(shù)壟斷狀態(tài)，可以帶來巨額利潤(rùn)來彌補(bǔ)投資損失，從而保持較高的利潤(rùn)水平。

四、高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題及原因分析

（一）存在的問題1.對(duì)績(jī)效管理的觀念認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)部分高新技術(shù)企業(yè)管理層認(rèn)為每月對(duì)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行的打分考核就是績(jī)效管理，容易把兩者的概念混淆。實(shí)際上績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分，績(jī)效管理活動(dòng)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效分析、績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)等。2.缺乏多樣化多層次的績(jī)效激勵(lì)有些高新技術(shù)企業(yè)盡管設(shè)置了績(jī)效激勵(lì)策略，但因未與員工績(jī)效掛鉤，處于不同發(fā)展階段的成員有著不同層次的個(gè)人追求，沒有設(shè)置個(gè)性化的激勵(lì)政策，企業(yè)激勵(lì)僅停留在表面形式而不能發(fā)揮對(duì)員工的激勵(lì)作用?？?jī)效激勵(lì)大多停留在貨幣性獎(jiǎng)勤罰懶階段，形式單一，忽視了其他多樣化多層次的激勵(lì)方式，使員工感到無成就感、無成長(zhǎng)感，缺乏凝聚力。3.戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理缺乏統(tǒng)一性有些高新技術(shù)企業(yè)在建立考評(píng)機(jī)制時(shí)，無法保持戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理的一致性導(dǎo)致了戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)之間的脫節(jié)。而且，所有部門都專注于提高自身績(jī)效，無法將公司戰(zhàn)略目標(biāo)整合到績(jī)效管理中?？?jī)效管理必須根據(jù)企業(yè)的自身發(fā)展進(jìn)行設(shè)置，不能超越企業(yè)實(shí)際情況，盲目追求不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。4.缺乏科學(xué)合理的績(jī)效管理指標(biāo)體系高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系不同于傳統(tǒng)制造業(yè)，資金支出的數(shù)據(jù)可以完整追溯，而成果產(chǎn)出往往難以量化使得整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)需要采用適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。有些企業(yè)在制定績(jī)效管理指標(biāo)體系時(shí)較多采用頭腦風(fēng)暴法和模仿其他同類企業(yè)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，主要衡量財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)其他的與高新技術(shù)有關(guān)的指標(biāo)涉及較少，無法做到全面客觀評(píng)價(jià)。5.缺乏有效的溝通與反饋機(jī)制目前，存在高新技術(shù)企業(yè)把績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)成內(nèi)部機(jī)密，考核結(jié)束相關(guān)主管人員并沒有及時(shí)反饋績(jī)效考核結(jié)果，績(jī)效評(píng)價(jià)體系形同虛設(shè)，應(yīng)用性未納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系?？?jī)效管理也是管理者與崗位成員雙向溝通的過程，但是現(xiàn)實(shí)中管理層與員工缺少必要的溝通機(jī)制，不利于員工自身的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的提升，妨礙績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的指導(dǎo)教育作用。

（二）原因分析1.企業(yè)外部政治、經(jīng)濟(jì)等因素影響隨著改革開放的深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的影響，中國企業(yè)在績(jī)效管理方面大量借鑒國外先進(jìn)的管理理論經(jīng)驗(yàn)，但西方的績(jī)效管理制度都是基于本位文化而形成的管理特色。中國高新技術(shù)企業(yè)現(xiàn)階段的績(jī)效管理還是處于摸索著前進(jìn)階段，并沒有結(jié)合中國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等創(chuàng)新出符合本國國情的完整績(jī)效評(píng)價(jià)體系。2.人力資源管理能力薄弱不同的高新技術(shù)企業(yè)在不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理風(fēng)格的影響下，管理人員的績(jī)效管理水平與能力也可能導(dǎo)致績(jī)效管理的失敗。績(jī)效評(píng)價(jià)過程中受人為主觀因素的影響，可能有失公平，無法準(zhǔn)確、客觀地反饋員工的問題，這樣不僅無法完善績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法，也不能鼓勵(lì)全員提高工作效率與績(jī)效管理工作改進(jìn)。3.績(jī)效管理自身局限性的影響許多高新技術(shù)企業(yè)沒有設(shè)置一套績(jī)效考評(píng)體制和績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理基礎(chǔ)薄弱，內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度不明確，崗位職能劃分不明確，甚至某些企業(yè)部門工作崗位流動(dòng)性較大，與被考評(píng)者接觸時(shí)間有限所以對(duì)變動(dòng)人員的了解較少，考評(píng)者處理成員的信息能力也是有限的，無法對(duì)被考評(píng)者達(dá)到全面、全過程的了解，因此想要做到準(zhǔn)確全面的績(jī)效管理是有一定的障礙的。

五、高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策與建議

（一）正確理解績(jī)效管理理念，樹立科學(xué)的績(jī)效管理思想高新技術(shù)企業(yè)的管理者首先要正視對(duì)績(jī)效管理的看法，正確理解和把握績(jī)效管理概念，樹立科學(xué)績(jī)效管理思想，與人力資源部門和其他各職能部門及時(shí)溝通，積極推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效管理實(shí)施，同時(shí)將績(jī)效管理與薪酬制度相掛鉤，使績(jī)效評(píng)估深入人心，對(duì)員工起到激勵(lì)作用。

（二）完善績(jī)效激勵(lì)體系，重視員工精神激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制是高新技術(shù)企業(yè)人力資源工作的重要組成部分，建立一套符合高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展行情的創(chuàng)新績(jī)效激勵(lì)體系至關(guān)重要。管理者應(yīng)通過溝通發(fā)現(xiàn)員工所需要的最大激勵(lì)因素，對(duì)于不同層次的員工，應(yīng)采用多種物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)組合方式，只有當(dāng)激勵(lì)措施滿足激勵(lì)對(duì)象的需求時(shí)，才能發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。

（三）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)績(jī)效管理主要目的是實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的統(tǒng)一。企業(yè)目標(biāo)一般根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和公司的經(jīng)營(yíng)狀況與員工共同制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及績(jī)效目標(biāo)，先根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定績(jī)效目標(biāo)，然后將指標(biāo)縱橫向?qū)訉臃纸?，使企業(yè)的管理者和員工都對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，從而使企業(yè)績(jī)效目標(biāo)落到實(shí)處。這種以員工為中心的目標(biāo)管理系統(tǒng)，員工不但能明確自己的工作目標(biāo)，也對(duì)績(jī)效考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)有所了解，既能保證績(jī)效考核的公平、公正開展，也可以幫助企業(yè)建立健全的績(jī)效目標(biāo)管理體系，這也是建立規(guī)范的目標(biāo)管理流程的關(guān)鍵所在。

（四）制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系建立一套科學(xué)公正的績(jī)效考核體系是一個(gè)優(yōu)秀豪邁的高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理中重要的組成部分，不僅會(huì)優(yōu)化企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效的效果，也會(huì)使員工通過績(jī)效考核找到成就感，不斷調(diào)整以職業(yè)為導(dǎo)向的發(fā)展目標(biāo)，以獲取更多的發(fā)展機(jī)遇。

（五）建立有效、健全的溝通管理反饋機(jī)制績(jī)效溝通與反饋是高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理的重要組成部分。管理者通過績(jī)效溝通準(zhǔn)確分析、確認(rèn)員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，引導(dǎo)員工正確的思維，使員工明晰考核指標(biāo)與目標(biāo)，以便于更加出色地完成工作。在制度上對(duì)員工的建議合理評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋，通過各種多方位多渠道的有效溝通平臺(tái)，使員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想更清晰明了。

六、結(jié)語

我國高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理在公司管理中扮演著舉足輕重的角色，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程中的重要樞紐?？?jī)效管理是一個(gè)連續(xù)不斷的創(chuàng)新積累的過程，根據(jù)企業(yè)的自身經(jīng)營(yíng)狀況，認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理方面存在的不足，完善績(jī)效管理觀念，通過績(jī)效管理工作的開展，不斷地提升企業(yè)員工的工作績(jī)效，在不斷溝通和完善中建立起適合本企業(yè)發(fā)展且有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，進(jìn)而為企業(yè)整體效益提供有力的支持。

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作者：張擴(kuò) 倪曉菡 單位：青島理工大學(xué)商學(xué)院