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摘要：高校管理部門(mén)對(duì)高校辦學(xué)方向與理念的確立和人才培養(yǎng)體系的制定都起著重要作用，具有協(xié)調(diào)教學(xué)院系和服務(wù)全體教師的職能，對(duì)學(xué)院素質(zhì)人才的培養(yǎng)有著重大影響。本文主要從品德修養(yǎng)和自我形象的培養(yǎng)、領(lǐng)悟能力和表達(dá)能力的提高、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力的培養(yǎng)、組織能力和創(chuàng)造能力的提升以及社會(huì)交往能力的提高五個(gè)方面簡(jiǎn)要指出高校管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。

關(guān)鍵詞：高校；管理人員；素質(zhì)；能力

近幾年來(lái)，隨著我國(guó)教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高等教育取得了歷史性的發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模成倍增長(zhǎng)。擴(kuò)大招生給高校帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時(shí)，新的要求在高校的教學(xué)、科研和管理等工作中提出。要想保證教學(xué)質(zhì)量、辦出自己的特色，高校不僅要重視師資隊(duì)伍的建設(shè)，還應(yīng)該注意管理人員素質(zhì)和能力的培養(yǎng),來(lái)保證教育教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，高校的管理人員必須不斷提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一、良好的品德修養(yǎng)和完美的自我形象

高校的管理人員是對(duì)外聯(lián)絡(luò)中學(xué)校整體的代表。管理人員個(gè)人的品德、修養(yǎng)、儀表等，在一定程度上代表了學(xué)校的整體素質(zhì)和水平。因此，不斷加強(qiáng)修養(yǎng)、完善自我形象是身為高校管理人員的基本素質(zhì)和能力，能夠提高管理工作的信度。

1.在日常工作中要注重自己的儀表，講究服飾，與自己的身份、氣質(zhì)和工作場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。整潔端莊的服裝不僅代表學(xué)校的形象，也是對(duì)來(lái)訪者的尊重，還能給別人留下好的印象，并把這一印象與學(xué)?；蚵毮懿块T(mén)聯(lián)系起來(lái)，塑造良好的整體組織形象。

2.注重自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，使自己有較高的業(yè)務(wù)能力和辦事水平。守時(shí)間、講信用、善交際、良好的服務(wù)態(tài)度等都是增強(qiáng)學(xué)校知名度、給人良好印象的必要因素。

二、領(lǐng)悟能力和表達(dá)能力

1.高校管理人員要學(xué)會(huì)從別人冗長(zhǎng)、反復(fù)的談話或發(fā)言中抓住要領(lǐng)，從眾說(shuō)紛紜、復(fù)雜激烈的言辭中找出問(wèn)題的癥結(jié)，正確分析問(wèn)題，簡(jiǎn)潔、清晰地做出回應(yīng)，對(duì)上級(jí)和下級(jí)都要善于傾聽(tīng)、態(tài)度誠(chéng)懇、有耐心。

2.高校的管理人員要講標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，言談舉止要大方、得體、簡(jiǎn)明扼要，不要滔滔不絕或沉默寡言。與人交談的態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、坦率、熱情、大方，不可虛情假意或嘩眾取寵，更要講究說(shuō)話的藝術(shù)。同一種意義，選用的詞句不同，講話的語(yǔ)氣、感情色彩上就會(huì)造成不同的效果。

3.高校的管理人員要有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力，掌握大量的詞匯和句子，熟練地運(yùn)用語(yǔ)法、修辭、邏輯等知識(shí)從事各種文體的寫(xiě)作，講究字、詞、句的言簡(jiǎn)意賅，力求真實(shí)生動(dòng)，避免陳詞濫調(diào)。需要手寫(xiě)的文字材料要做到字跡工整、勻稱(chēng)流利，需要打印的文稿要做到打字速度快，排版格式美觀，校稿正確無(wú)誤。

三、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力

1.管理人員要有縝密的思維。教務(wù)管理人員具有承上啟下、溝通信息和協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，是聯(lián)系學(xué)院與學(xué)校吧、老師與學(xué)生的重要紐帶。因此，保持頭腦的清醒是教務(wù)管理人員不可缺少的素質(zhì)。一方面，要做好學(xué)校決策者的智囊，保證學(xué)校規(guī)劃遵循教育教學(xué)的客觀規(guī)律，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的利益關(guān)系。另一方面，管理人員還要學(xué)會(huì)換位思考，切實(shí)落實(shí)好為全體服務(wù)的工作宗旨。

2.管理人員要有好的應(yīng)變能力。組織、協(xié)調(diào)和溝通技能的提高是教務(wù)管理人員解決好各個(gè)部門(mén)分歧和沖突的基本素質(zhì)。

3.身為管理人員要有現(xiàn)代化的管理理念和技術(shù)的運(yùn)用能力。迎接信息化的挑戰(zhàn)，對(duì)現(xiàn)代教育管理技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)和新成果及時(shí)地加以了解和掌握，對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有利于工作效率的提高，滿足現(xiàn)代化人才培養(yǎng)體系的需要。

四、組織能力和創(chuàng)造能力

1.從事管理工作的重要保證是管理人員組織能力的培養(yǎng)。管理人員要計(jì)劃性、原則性、靈活性、應(yīng)變性地籌劃學(xué)?；顒?dòng)，要深思熟慮、精心準(zhǔn)備，制訂詳細(xì)周密的計(jì)劃、措施，預(yù)先做好應(yīng)急和防范措施，在活動(dòng)中要注重各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連接緊湊，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

2.管理人員要有創(chuàng)新意識(shí)。為了滿足當(dāng)代教學(xué)的需求，管理人員必須具備豐富的想象力和創(chuàng)造力，有強(qiáng)烈的主體意識(shí)和主觀能動(dòng)性，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，在工作中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，更新管理觀念，提升管理效能，吸收和借鑒一切國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，把管理工作做得卓有成效。

五、社會(huì)交往能力

高校管理人員代表一個(gè)部門(mén)或整個(gè)學(xué)校形象，在其管理工作中，總是與校內(nèi)師生和各類(lèi)外來(lái)人員打交道。因此，管理人員必須懂得包括會(huì)見(jiàn)、接待、宴請(qǐng)、增送禮品等各種場(chǎng)合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物、善于處理各類(lèi)復(fù)雜的人際關(guān)系。在交往過(guò)程中，管理人員要以熱情、自信的獨(dú)特個(gè)性魅力吸引和感染對(duì)方，使彼此能夠交流、合作愉悅，在輕松、愉快的氛圍中順利開(kāi)展工管理工作。此外，在管理活動(dòng)中管理人員要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和外來(lái)人員表示關(guān)心和尊重?？傊?，新時(shí)期的高校管理對(duì)其管理人員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，要想適應(yīng)高校管理工作的新形勢(shì)，只高校管理人員必須具備較高的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強(qiáng)的工作能力和管理水平。

六、結(jié)束語(yǔ)

隨著學(xué)校教育的發(fā)展，內(nèi)容多面化、對(duì)象多樣化、信息多元化是當(dāng)前教學(xué)管理所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。管理人員在一定程度上會(huì)影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，高校管理人員應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理水平和管理效率。管理人員不僅要提升自身的素質(zhì)和能力，高校也要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)校管理人員的隊(duì)伍建設(shè)，加大培訓(xùn)力度。

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[3]丁蕾.淺析高校管理人員隊(duì)伍建設(shè)[J].科技信息，2011

作者：魏永生 單位：東北石油大學(xué)