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第1篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

幾年來(lái)，我院根據(jù)縣精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于在全縣開展精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》的總體部署，以及縣“三創(chuàng)一建”工作的總體要求，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，全體婦幼人員堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹黨的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，堅(jiān)持“愛國(guó)守法、名禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友愛，勤奮自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，為我院的兩個(gè)文明建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將創(chuàng)建情況總結(jié)如下

一、建立學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)服務(wù)觀念。針對(duì)全院人員醫(yī)務(wù)的思想狀況，利用晨會(huì)，科務(wù)會(huì)，專題講座等形式，深入開展職業(yè)道德教育，組織立功競(jìng)賽，崗位練兵，開展“五賽五比”，“四有四自”等多種形式的活動(dòng)，并實(shí)行年初有計(jì)劃，每月有考核，隨時(shí)有檢查，季度有總結(jié)，年終有獎(jiǎng)懲，建立了長(zhǎng)效評(píng)價(jià)制度，按崗位文明，崗位規(guī)范，崗位效率三個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)，從而引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員樹立了正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步得到了改善。

二、完善制度，落實(shí)措施。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)我們確立了一個(gè)不變的主題：“患者就是上帝”。處處以病人病人滿意為目標(biāo)，實(shí)行“六有”服務(wù)，即入院有人接，在院有人管，檢查有人陪，產(chǎn)后有鮮花，出院有車送，回家有醫(yī)訪，形成了醫(yī)生為著病人轉(zhuǎn)的新型醫(yī)患關(guān)系，以病人為中心醫(yī)患關(guān)系，以病人為中心是他們的目標(biāo)，在他們心中只有一個(gè)信念那就是“產(chǎn)婦將怎樣度過這一艱難時(shí)刻，胎兒又將怎樣平安降臨呢？”面對(duì)這一崇高的責(zé)任和使命，他們形成了想病人所想，急病人所急的工作態(tài)度。以滿足廣大病人的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，牢固樹立了“以人為本”、“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的服務(wù)觀念，以及大的熱情投入到工作中去，用高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)贏得了廣大產(chǎn)婦和家屬的理解和支持。

三、公開承諾，認(rèn)真踐言。向社會(huì)公開承諾，先后制定了“醫(yī)患雙方承諾書”?！爸聫V大孕婦一封公開信”等服務(wù)承諾，同時(shí)為了確保諾言兌現(xiàn)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。并在院內(nèi)建立了醫(yī)護(hù)人員承諾告誡、承諾懲罰等制度，從而保證了承諾的兌現(xiàn)。

四、端正行風(fēng)，廉潔行醫(yī)。全體醫(yī)護(hù)人員在工作中廉潔自律文明服務(wù)，自覺抵制不正之風(fēng)，無(wú)收受患者“紅包”，接受宴請(qǐng)等不良現(xiàn)象發(fā)生。另外，為了增加收費(fèi)的透明度，實(shí)行了“一日清單”制度，增進(jìn)了患者的信任度，有效的遏制了亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

第2篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。以下是為大家整理的單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)一

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了。

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利。

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)二

20__年來(lái)，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。一件來(lái)，辦件共_件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)_元;代收墻改基金_元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)三

20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、是服務(wù)至上，熱情工作

窗口工作是_工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問題。

二、是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理_等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成_件_業(yè)務(wù)辦理，_件__業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)_，20__年，我組織并參與了_活動(dòng)、_活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五、是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步

學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)xxx修。在周末，我參加_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí)，并報(bào)考了_并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)四

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

第3篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

 

2018年，中心保密工作結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)部局關(guān)于保密工作的部署要求，健全保密工作管理制度和保密工作責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)涉密人員的管理，努力提高保密工作法制化和規(guī)范化水平，嚴(yán)格執(zhí)行《保密法》和單位內(nèi)部保密制度，未發(fā)生失泄密事件，為維護(hù)國(guó)家秘密和信息安全提供了堅(jiān)實(shí)保障?，F(xiàn)將一年來(lái)的保密工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)保密責(zé)任

明確分工，落實(shí)責(zé)任，細(xì)化工作措施，不斷完善齊抓共管工作機(jī)制。中心班子十分重視保密工作，把它作為重要任務(wù)來(lái)抓。對(duì)保密工作所需設(shè)施、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)，給予重視和支持，保證了全年保密工作的順利開展。層層落實(shí)保密責(zé)任，逐級(jí)簽訂保密責(zé)任書，共簽訂保密責(zé)任書和承諾書201份。5月份初印發(fā)了《實(shí)物資料中心2018年保密工作要點(diǎn)》，對(duì)全年保密工作進(jìn)行部署。組織召開了2次保密委員會(huì)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)保密工作有關(guān)精神，研究布置保密工作。將各部門保密工作責(zé)任制落實(shí)情況納入年度考核內(nèi)容，促使全中心各部門增強(qiáng)做好保密工作的自覺性和主動(dòng)性。

二、強(qiáng)化保密措施，加強(qiáng)保密管理

（一）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全保密管理

保密辦根據(jù)保密工作的要求和計(jì)算機(jī)信息管理使用實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)涉密計(jì)算機(jī)、非涉密計(jì)算機(jī)、涉密移動(dòng)存儲(chǔ)管理。XX臺(tái)涉密計(jì)算機(jī)全部安裝保密“三合一”軟件，各部門非涉密計(jì)算機(jī)硬盤序列號(hào)逐臺(tái)統(tǒng)計(jì)登記備案。

嚴(yán)格執(zhí)行“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”的規(guī)定，對(duì)外的信息嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行審核，確保信息安全，嚴(yán)防泄密。

（二）規(guī)范了涉密人員的管理

規(guī)范了涉密人員的管理，根據(jù)涉密要害部門部位情況調(diào)整了涉密人員，全中心涉密人員細(xì)分為重要涉密人員XX人和一般涉密人員XX人，所有涉密人員均在保密辦登記備案。涉密人員在上崗前認(rèn)真學(xué)習(xí)保密法規(guī)制度，掌握相關(guān)保密知識(shí)技能，熟悉工作崗位的保密職責(zé)，并與處室負(fù)責(zé)人簽訂保密責(zé)任書。外聘人員從事涉密崗位上崗前嚴(yán)格進(jìn)行保密審查，并簽訂保密責(zé)任書。

（三）組織開展全覆蓋式保密檢查

全年組織中心所有部門開展全覆蓋檢查2次，保密互檢1次，接受局保密檢查2次，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，將隱患消滅在萌芽中，通過自查，廣大干部職工，特別是涉密重點(diǎn)部門、崗位及人員的保密意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，堵塞了泄密漏洞的發(fā)生。

（四）開展保密宣傳教育

2018年保密辦積極組織對(duì)涉密人員、各處室負(fù)責(zé)人、保密業(yè)務(wù)骨干的保密教育，對(duì)保密宣教做到常抓不懈。1月5日，組織涉密人員及各業(yè)務(wù)處室相關(guān)人員共32名同志參加保密專題培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)國(guó)家秘密的工作內(nèi)容原則、各類地質(zhì)圖件的密級(jí)判定方法以及實(shí)際工作中應(yīng)該注意的保密方面的問題等內(nèi)容。5月中下旬，分2次組織全體涉密人員觀看了泄密竊密保密教育紀(jì)錄片。7月底，安排保密技術(shù)骨干參加局地質(zhì)調(diào)查保密業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。制作發(fā)放《黨政干部和涉密人員保密常識(shí)必知必讀》手冊(cè)，匯總了保密基礎(chǔ)知識(shí)和保密管理要求，供黨政干部和涉密人員學(xué)習(xí)使用。對(duì)于部局最新的保密工作指示、文件和有關(guān)法律制度及時(shí)在保密委員會(huì)、政務(wù)會(huì)上傳達(dá)學(xué)習(xí)，并以會(huì)議紀(jì)要的形勢(shì)在中心辦公內(nèi)網(wǎng)公開。積極選派保密管理人員參加部局組織的保密培訓(xùn)。

（五）認(rèn)真做好公文材料保密工作

機(jī)要文件嚴(yán)格按照保密工作流程傳閱，確保涉密文件和內(nèi)部資料保密安全。機(jī)要文件設(shè)專人專柜保管，在收發(fā)、傳遞、使用、保管和清退等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到登記明確、手續(xù)清楚，涉密文件嚴(yán)格實(shí)行單獨(dú)登記，限定傳閱范圍。領(lǐng)導(dǎo)閱批密級(jí)文件做到即閱即收，絕不過夜。

三、努力創(chuàng)新工作，提高防范能力

一年來(lái)，由于中心領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的高度重視，各部門認(rèn)真落實(shí)保密工作各項(xiàng)措施，文件管理規(guī)范，計(jì)算機(jī)運(yùn)行安全，員工的保密意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，沒有出現(xiàn)失泄密事件，但是還有許多需要加強(qiáng)的地方。在今后的工作中保密辦將繼續(xù)按照上級(jí)有關(guān)保密工作的要求與規(guī)定，進(jìn)一步健全機(jī)制，強(qiáng)化管理，消除隱患，確保保密工作萬(wàn)無(wú)一失，重點(diǎn)抓好以下3項(xiàng)工作：

一是修訂完善保密管理辦法，健全保密制度體系。制定保密具體操作細(xì)則，確保制度有效落地。

第4篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

應(yīng)當(dāng)多和學(xué)生交流接觸，了解學(xué)生的需要。適當(dāng)和學(xué)生一起參加活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)。課后還可以布置學(xué)生聽英語(yǔ)廣播、看英語(yǔ)新聞，然后再到學(xué)校進(jìn)行交流。以下是小編為大家整理的資料，希望對(duì)你有所幫助，提供參考，歡迎你的閱讀。

單位職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告材料一

20__年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)_億_千萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為__銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、創(chuàng)新營(yíng)銷方式，提高客戶營(yíng)銷水平。

20__年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺21，取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之，客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

單位職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告材料二

20__年即將過去，新的一年即將到來(lái)。在20__年里，酒店上下，共同努力，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jī)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項(xiàng)活動(dòng)中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作等，對(duì)外要應(yīng)對(duì)衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查，工作多且雜，但在20__年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、人員招聘工作

20__年面臨的首要問題就是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來(lái)，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無(wú)人員接待”的尷尬境地。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20__年加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對(duì)酒店全員進(jìn)行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達(dá)__課時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn))達(dá)__課時(shí)。

崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對(duì)新員工進(jìn)行一次入職培訓(xùn);10月份擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，再次對(duì)入職1年以內(nèi)的員工進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實(shí)際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外聘講師兩種方式重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、安全消防等知識(shí)的培訓(xùn)，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流，使員工在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對(duì)酒店申請(qǐng)三酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來(lái)看，明顯的員工對(duì)于后者的積極性較高，所以在20__年的培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

三、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，20__年酒店對(duì)部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。

四、三酒店掛牌工作的落實(shí)

酒店在20__年度的員工大會(huì)上提出“一個(gè)掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請(qǐng)。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造三標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的努力下，酒店在提交申請(qǐng)不到一個(gè)月的時(shí)間里就通過了三涉外酒店的檢查和評(píng)定，大大提高了酒店的知名度。

五、企業(yè)文化的建設(shè)

1、成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)使酒店的會(huì)議、宴會(huì)接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。

2、員工生日多樣化：酒店在二月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請(qǐng)所有員工共同為過生日的__名員工慶賀生日;四月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時(shí)每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會(huì)到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

3、舉辦各種員工集體活動(dòng)：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn)，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過跳繩、拔河等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;五月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過寫作和演講的形式激勵(lì)員工不斷進(jìn)取;八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個(gè)部門選出__名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)消防安全意識(shí)。

六、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇

酒店管理始終要堅(jiān)持以人為本的管理理念，沒有一個(gè)穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊(duì)伍，也就談不上對(duì)客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。_年11月，酒店對(duì)員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對(duì)餐飲部門員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。

七、存在的問題和不足

1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。

2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。

3、質(zhì)檢力度不大，_年的質(zhì)檢工作僅針對(duì)部門衛(wèi)生，未對(duì)工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。

4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20__年中，很多接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通，致使對(duì)于一些細(xì)節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時(shí)無(wú)法回答。

單位職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告材料三

帶完一屆高中畢業(yè)班，驀然回首，發(fā)現(xiàn)其中有對(duì)有錯(cuò)，這包括在教學(xué)上以及和學(xué)生的交流相處，特別是教學(xué)上曾經(jīng)走過許多誤區(qū)?？偟膩?lái)說(shuō)，感受最深的兩點(diǎn)是：高中英語(yǔ)教學(xué)要一氣呵成，不能忽視其中任何一個(gè)環(huán)節(jié);要注重與學(xué)生的交流，密切注意學(xué)生的思想變化。下面粗略談?wù)劯咧腥甑慕虒W(xué)過程。

一、注意高一年與初中的銜接過渡

高一新學(xué)期伊始，可以通過摸底了解學(xué)生大致水平，及時(shí)給學(xué)生彌補(bǔ)初中的缺漏知識(shí)?？衫脙芍茏笥业臅r(shí)間從語(yǔ)言、詞匯、語(yǔ)法、句型等方面系統(tǒng)復(fù)習(xí)。要盡快使學(xué)生適應(yīng)高中英語(yǔ)教學(xué)，具體做法是：培養(yǎng)學(xué)生課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣;堅(jiān)持用英語(yǔ)授課，要求并鼓勵(lì)學(xué)生用英語(yǔ)思考問題、回答問題;根據(jù)高考要求，從高一年開始就需要培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，教會(huì)學(xué)生一些閱讀技巧，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣;另外，課后要多與學(xué)生接觸，盡快和學(xué)生熟悉。

二、高中英語(yǔ)教學(xué)要始終貫徹交際性原則，強(qiáng)化學(xué)生主體意識(shí)

“讓游泳者到水中去。”這是交際語(yǔ)言教學(xué)理論的思想核心。語(yǔ)言學(xué)家毛魯(KEMorrow)曾說(shuō)過：要學(xué)，就得實(shí)踐。貫徹交際性原則亦就是要把教學(xué)活化為實(shí)際，我的做法是：

1.建立“課前五分鐘會(huì)話“，培養(yǎng)課堂交際氛圍。

2.堅(jiān)持讓學(xué)生作dutyreport。這一做法初中就經(jīng)常采用，然而到了高中我仍然堅(jiān)持讓學(xué)生繼續(xù)做，實(shí)踐證明dutyreport是鍛煉學(xué)生開口的好方法。具體是讓當(dāng)天值日生在講臺(tái)前向同學(xué)們介紹當(dāng)天日期、天氣、出勤等情況，也可以讓他們講故事，并允許他們隨意挑選同學(xué)回答問題。

3.適當(dāng)讓學(xué)生表演對(duì)話或課文內(nèi)容。針對(duì)近期所學(xué)內(nèi)容，布置學(xué)生課后進(jìn)行討論排練，然后再般上課堂表演。

4.定期舉辦英語(yǔ)角活動(dòng)。英語(yǔ)角不僅能夠豐富學(xué)生第二課堂，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，而且能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生開口參與交際的積極性。開展這一活動(dòng)時(shí)，可以邀請(qǐng)一些老師參加。

5.多鼓勵(lì)，少批評(píng)。為了使學(xué)生更愛開口，在練習(xí)中，要重視運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不斷強(qiáng)化學(xué)生參加交際的信心。

三、培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力

只有通過輔導(dǎo)學(xué)生掌握一套科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，并培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性得以發(fā)揮。具體包括：培養(yǎng)學(xué)生的預(yù)習(xí)能力、各種方法掌握英語(yǔ)基本知識(shí)的能力、學(xué)生自己整理所學(xué)知識(shí)的能力。另外，自學(xué)能力的提高還得益于大量的獨(dú)立的閱讀，于是新學(xué)期開始就要要求學(xué)生人人必備一本英漢詞典作為工具書，讓學(xué)生勤查字典。

四、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣

第5篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

關(guān)鍵詞：總承包單位;工程竣工;竣工結(jié)算

中圖分類號(hào)：TU712+.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）26-0164-02

總承包單位肩負(fù)著工程施工、安裝每一個(gè)環(huán)節(jié)的重要責(zé)任，在結(jié)束階段的工程竣工結(jié)算對(duì)于工程施工的順利結(jié)束有著特殊的現(xiàn)實(shí)意義。因此在這一前提下細(xì)致地分析總承包單位如何做好工程竣工結(jié)算就有著很高的工程價(jià)值了。

1 做好工程竣工結(jié)算的前提

工程結(jié)算是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，不僅要求結(jié)算人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)水平與職業(yè)道德素養(yǎng)，還必須確保合同的公平性、資料的完整性與真實(shí)性、費(fèi)用簽證的合理性，才能得出科學(xué)的工程竣工結(jié)算書。

1.1 公平的合同條款

在簽訂合同過程中，要按照相關(guān)的法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核，明細(xì)工程中的價(jià)款支付、工程變更、工期、違約、索賠、不可抗力因素的解決辦法等問題，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

若出現(xiàn)爭(zhēng)議，必須協(xié)商解決后才能簽訂合同，避免結(jié)算過程時(shí)因前期忽略細(xì)節(jié)而造成巨大損失。

1.2 做好資料的搜集工作

一般來(lái)講，工程結(jié)算需要用的資料包括：招投標(biāo)文件、合同以及補(bǔ)充協(xié)議、工程變更通知單、驗(yàn)收記錄、簽證單、竣工圖中。

在結(jié)算前，必須有專門人員主動(dòng)把相應(yīng)資料收集齊全，并確保資料的真實(shí)性，才能確?？⒐そY(jié)算工作的開展。

1.3 費(fèi)用簽證

費(fèi)用簽證是指變更款項(xiàng)的書面證明，具有一定的法律效力。

每一份費(fèi)用簽證須由業(yè)主、監(jiān)理、總承包單位、施工單位共同簽字確認(rèn)，，否則結(jié)算時(shí)不被認(rèn)可。

1.4 工作人員的技術(shù)水平與職業(yè)道德

竣工結(jié)算是由結(jié)算人員完成的，結(jié)算人員的專業(yè)技術(shù)水平對(duì)結(jié)算結(jié)果有直接影響。

因此，總承包單位必須組建一支具有良好專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平的竣工結(jié)算團(tuán)隊(duì)，并做好工作人員的思想政治與職業(yè)道德教育工作，才能確保結(jié)算結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性、公正性。

2 總承包單位的竣工結(jié)算問題

總承包單位在竣工結(jié)算中都存在一定的問題，以下從缺乏設(shè)計(jì)施工管理平衡、沒有給予足夠重視、結(jié)算資料收集不齊、核算缺乏細(xì)致性等方面出發(fā)，對(duì)總承包單位的竣工結(jié)算問題進(jìn)行分析。

2.1 缺乏設(shè)計(jì)施工管理平衡

總承包單位的竣工結(jié)算中設(shè)計(jì)、施工、管理不平衡的現(xiàn)象屢有出現(xiàn)。眾所周知工程竣工結(jié)算是工程項(xiàng)目施工階段造價(jià)管理控制的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，并且這一環(huán)節(jié)的工作將會(huì)對(duì)于整個(gè)工程項(xiàng)目施工階段所發(fā)生費(fèi)用都產(chǎn)生直接的影響。

因此在許多工程項(xiàng)目中無(wú)論是發(fā)包方又或者是承包方往往都會(huì)非常的重視工程竣工結(jié)算。但是需要注意的是，受到諸多因素的影響總承包方往往很難對(duì)于工程的設(shè)計(jì)、施工、管理進(jìn)行細(xì)致性的平衡，受到這種不平衡帶來(lái)的不利因素影響，工程后期的竣工結(jié)算工作也受到了非常多的阻礙。

2.2 沒有給予足夠重視

總承包單位的竣工結(jié)算工作往往無(wú)法受到總承包單位的足夠重視。通常來(lái)說(shuō)足夠的重視是搞好竣工結(jié)算的前提。

但是在這一過程中需要注意的是，許多企業(yè)對(duì)于后期的竣工結(jié)算工作并沒有給予足夠的重視，因此必然會(huì)在合同范圍、價(jià)款與支付、價(jià)款調(diào)整、工程變更等方面無(wú)法做到很好，這也在一定程度上影響了工程竣工結(jié)算的順利進(jìn)行。

2.3 結(jié)算資料收集不齊

結(jié)算資料收集不齊對(duì)于總承包單位竣工結(jié)算的影響是不容輕視的。結(jié)算資料的欠缺往往會(huì)使得結(jié)算編制缺乏足夠充分的依據(jù)。由于工程竣工結(jié)算的專業(yè)人員本身也在工程施工過程中進(jìn)行過程控制，因此如果缺乏足夠細(xì)致的數(shù)據(jù)，則無(wú)法避免在竣工結(jié)算時(shí)出現(xiàn)或多或少的漏項(xiàng)或者是重復(fù)核算的問題。

其次，結(jié)算資料收集不齊還會(huì)使得項(xiàng)目管理部門難以進(jìn)行全面的統(tǒng)籌安排與合理的分工，因此也難以確保核算資料的完整性。

與此同時(shí)，結(jié)算資料收集不齊帶來(lái)的不利因素還體現(xiàn)在結(jié)算人員無(wú)法通過將數(shù)據(jù)與合同進(jìn)行對(duì)比研究，來(lái)進(jìn)一步的領(lǐng)會(huì)合同各項(xiàng)條款的含義，因此實(shí)際上也無(wú)法判定竣工工程內(nèi)容是否符合合同條件要求，最終極大程度上地影響到了核算的可靠性。

2.4 核算缺乏細(xì)致性

核算缺乏細(xì)致性必然會(huì)造成大量數(shù)據(jù)上的誤差。核算缺乏細(xì)致性主要是因?yàn)椴糠止ぷ魅藛T對(duì)于計(jì)算施工圖、設(shè)計(jì)變更及簽證工程量的核算沒有給予足夠的重視，并且客觀上也是因?yàn)檫@些工作屬于工程竣工結(jié)算過程中最繁瑣、占用時(shí)間最長(zhǎng)的內(nèi)容，因此導(dǎo)致了一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽就會(huì)造成失誤與誤差。

其次，核算缺乏細(xì)致性也是因?yàn)楣こ炭⒐そY(jié)算時(shí)沒有對(duì)于設(shè)計(jì)變更、簽證的手續(xù)完整性而進(jìn)行核實(shí)，對(duì)驗(yàn)收記錄是否齊全，手續(xù)是否完整等進(jìn)行檢查，最終導(dǎo)致了工程的竣工結(jié)算缺乏良好的系統(tǒng)性與細(xì)致性。

3 總承包單位工程竣工結(jié)算優(yōu)化的策略

總承包單位工程竣工結(jié)算優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，以下從全面收集結(jié)算資料、工程竣工結(jié)算書的編制、合理采取綜合計(jì)價(jià)、使用交叉核算方法等方面出發(fā)，對(duì)于總承包單位工程竣工結(jié)算的優(yōu)化策略進(jìn)行了分析。

3.1 全面收集結(jié)算資料

全面研究項(xiàng)目總承包合同，是總承包項(xiàng)目費(fèi)用控制與管理工作的基本素質(zhì)，也是為結(jié)算編制準(zhǔn)備的最基本要求。

關(guān)于項(xiàng)目招投標(biāo)文件、總承包合同、補(bǔ)充協(xié)議，尤其是設(shè)計(jì)變更、簽證、項(xiàng)目實(shí)施過程中一些有關(guān)工程費(fèi)用調(diào)整的政策性計(jì)價(jià)文件、其他與費(fèi)用有關(guān)的文件等資料，在項(xiàng)目實(shí)行過程中就要注意搜集、整理、研究，為結(jié)算編制提供充分依據(jù)，以備編制竣工結(jié)算書使用。

3.2 工程竣工結(jié)算書的編制

對(duì)于固定總價(jià)的總承包項(xiàng)目，竣工結(jié)算書的編制非常明確，即包含合同內(nèi)費(fèi)用和合同外費(fèi)用兩大組成部分。

編制的重點(diǎn)是合同以外的費(fèi)用，而合同以外的費(fèi)用又主要體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目變更或簽證費(fèi)用，以及零星的費(fèi)用項(xiàng)目。包含如地基處理的費(fèi)用，進(jìn)廠道路問題可能導(dǎo)致總承包商和施工分包商的費(fèi)用增加，設(shè)計(jì)方案變化引起的費(fèi)用增加，業(yè)主委托新增工作產(chǎn)生的變更費(fèi)用增加等。

由于項(xiàng)目建設(shè)周期較長(zhǎng)，在項(xiàng)目實(shí)施階段發(fā)生的變更或簽證費(fèi)用，應(yīng)在發(fā)生時(shí)就立即申報(bào)。

首先對(duì)于設(shè)計(jì)變更、簽證的手續(xù)完整性要進(jìn)行核實(shí)：工程變更、簽證均應(yīng)由業(yè)主、監(jiān)理、總承包單位、施工單位共同簽字確認(rèn)，從而避免在結(jié)算審核時(shí)業(yè)主有可能不予認(rèn)可的麻煩。

對(duì)于變更或簽證引起費(fèi)用變化的事件，要明確引起了哪些費(fèi)用科目變化，對(duì)于設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等不同費(fèi)用科目，應(yīng)根據(jù)合同相關(guān)條款分別計(jì)算。其中涉及到變更及簽證工程量的核對(duì)是工程竣工結(jié)算過程中最繁瑣、占用時(shí)間最長(zhǎng)的內(nèi)容，也是結(jié)算雙方爭(zhēng)執(zhí)分歧最大的地方。

核對(duì)過程不僅僅是計(jì)算確定工程實(shí)物量的過程，也是雙方對(duì)圖紙的理解、施工工藝及方案的熟悉、合同條款的理解、各種費(fèi)用取定的一個(gè)談判過程。確定了工程量后再根據(jù)合同約定的計(jì)價(jià)模式（如有）來(lái)計(jì)算相應(yīng)費(fèi)用后報(bào)業(yè)主審批。

3.3 合理采取綜合計(jì)價(jià)

總承包單位工程竣工結(jié)算優(yōu)化的關(guān)鍵是合理的采取綜合計(jì)價(jià)方法。首先應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到在實(shí)際工程中往往會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣原因?qū)е潞贤霈F(xiàn)這樣那樣的漏洞，這就對(duì)工程竣工結(jié)算人員的專業(yè)能力有較高的要求。上面講到，關(guān)于變更或簽證項(xiàng)目，與業(yè)主相關(guān)方核對(duì)好工程量后即可根據(jù)合同約定的計(jì)價(jià)模式（如有）來(lái)計(jì)算相應(yīng)費(fèi)用。

實(shí)際合同中如果沒有明確約定對(duì)于合同以外費(fèi)用的計(jì)價(jià)依據(jù)。應(yīng)根據(jù)具體問題具體分析。通?？刹捎煤贤幸延谢蛴蓄愃频捻?xiàng)目即可參照原合同單價(jià)或類似項(xiàng)目合同單價(jià)，沒有的項(xiàng)目應(yīng)及早與業(yè)主確定使用行業(yè)或工程所在地定額及相關(guān)計(jì)價(jià)文件計(jì)算相關(guān)費(fèi)用并報(bào)業(yè)主審核確認(rèn)，從而在此基礎(chǔ)上期待更加良好的核算效果。

3.4 使用交叉核算方法

總承包單位工程竣工結(jié)算優(yōu)化離不開交叉核算方法的有效支持。要運(yùn)用合適的工程量核對(duì)方法，合理交叉使用合適的工程量核對(duì)方法才能盡量的合理安排結(jié)算時(shí)間，將繁瑣的計(jì)算工作轉(zhuǎn)化為細(xì)致的技術(shù)經(jīng)濟(jì)工作，使工程竣工結(jié)算工作收到事半功倍的效果。

4 結(jié) 語(yǔ)

工程竣工結(jié)算是整個(gè)工程控制的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)前期各階段控制成果的一個(gè)綜合檢驗(yàn)過程。

對(duì)于總承包單位來(lái)說(shuō)，只有做好工程竣工結(jié)算，才能全面的對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施情況有更加深入的了解;并可以積累自己的工程數(shù)據(jù)庫(kù)，建立自己的企業(yè)定額，從而最終了解整個(gè)工程從前期設(shè)計(jì)到竣工各環(huán)節(jié)的情況，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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第6篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

【關(guān)鍵詞】合同外結(jié)算；理論；實(shí)踐；特點(diǎn)

1 合同外結(jié)算特點(diǎn)

1）重要性 合同外結(jié)算相對(duì)于總包單位對(duì)業(yè)主的索賠，具有主動(dòng)權(quán)。是總包單位最容易控制效益流失的部分，可取得立竿見影的效果；

2）必要性 鑒于合同外結(jié)算項(xiàng)目無(wú)合同可依，必須通過例外程序完成合同外結(jié)算；

3）集中審批 總包單位必須建立合同外結(jié)算審核流程，由成本、工程、物資、機(jī)械、審計(jì)部門共同會(huì)簽，發(fā)揮專業(yè)部門優(yōu)勢(shì)，有效控制合同外結(jié)算不規(guī)范行為。

2 合同外結(jié)算種類

2.1 工程變更

工程變更是指按照工程實(shí)際情況，對(duì)原合同工程進(jìn)行必要的更改。 變更是在原合同范圍內(nèi)進(jìn)行的，合同不因變更而失效。變更包括以下幾種情況：

（1）合同外新增工作項(xiàng)目；

（2）工作內(nèi)容的質(zhì)量或其他特性的改變（如規(guī)范發(fā)生變化）；

（3）工作的標(biāo)高、位置和（或）尺寸的改變；

（4）工作內(nèi)容的增減，或交給他人實(shí)施的工作；

（5）實(shí)施工程的順序或事件安排的改變。

由于變更項(xiàng)目的單價(jià)往往需重新組價(jià)，而重新組價(jià)的單價(jià)一般不高，總包單位還需為此投入稅費(fèi)及管理費(fèi)，總包單位為收回成本，所以與分包單位的合同中一定要約定：因設(shè)計(jì)變更引起的新增工作量清單項(xiàng)目，按照業(yè)主批復(fù)的分部分項(xiàng)變更單價(jià)下浮一定比例計(jì)算施工報(bào)酬。

2.2 追加工程量

追加工程量增加了項(xiàng)目的功能或者擴(kuò)大了項(xiàng)目工作范圍，不同于工程變更，屬于追加工作，構(gòu)成合同外結(jié)算。但追加工程量和合同變更有時(shí)很難區(qū)分開，總包單位區(qū)分兩者的差異是至關(guān)重要的。例如某項(xiàng)目箱梁倒角處鋼筋增加，設(shè)計(jì)單位出具了《設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)聯(lián)系單》，①如認(rèn)為此部分新增工程量為設(shè)計(jì)變更，則應(yīng)依據(jù)勞務(wù)分包合同條款：“因設(shè)計(jì)變更引起的新增工作量清單項(xiàng)目，按照業(yè)主批復(fù)的分部分項(xiàng)變更單價(jià)下浮10%計(jì)算施工報(bào)酬”， 在批復(fù)的單價(jià)基礎(chǔ)上下浮10%；②如認(rèn)為此工程量的變化是在原有勞務(wù)分包合同相關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量追加，則應(yīng)采用原勞務(wù)分包單價(jià)。兩者單價(jià)相差懸殊，在實(shí)務(wù)中經(jīng)常由此引起爭(zhēng)議，建議總包單位在簽訂合同時(shí)明確相應(yīng)條款。

2.3 索賠

索賠也構(gòu)成合同外結(jié)算，關(guān)于索賠的項(xiàng)目較多，在此只論述以下幾點(diǎn)：

（1）施工現(xiàn)場(chǎng)是錯(cuò)綜復(fù)雜的，往往在施工前無(wú)法系統(tǒng)化和全面化的對(duì)整個(gè)項(xiàng)目了解。例如樁基施工中遇到地下管線，分包單位為此發(fā)生額外費(fèi)用，分包單位以無(wú)法預(yù)估地下障礙物為由，認(rèn)為總包單位應(yīng)補(bǔ)償分包單位損失。這就要求總包單位在與分包單位簽訂勞務(wù)合同前，就提供相關(guān)圖紙并告知樁基范圍內(nèi)存在地下障礙物，并要求分包單位考慮此風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)價(jià)。

（2）反索賠要抓小放大，工作后移，盡量一攬子解決。這樣：一是，消耗分包單位對(duì)索賠的執(zhí)著力，如果分包單位不再堅(jiān)持，則索賠自然不用再解決；二是，總包單位要視項(xiàng)目最終資金的使用情況而定，如果資金有節(jié)余，分包單位索賠事項(xiàng)有理有據(jù)，則索賠可以寬松一些；三是，伺機(jī)尋找分包單位的過錯(cuò)如質(zhì)量缺陷、違章扣款、工期延誤，從而抵消索賠額；四是過程中受理索賠事項(xiàng)，工作完成后確定索賠額度，可避免施工過程中被分包方怠工要挾；總包單位在此過程中也要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，做好反索賠工作。

（3）總包單位要努力完成自己的義務(wù)，特別是在提供工作面和主材供應(yīng)方面要符合合同要求，不要留給分包方索賠的理由。另外要注意：要求對(duì)方在進(jìn)場(chǎng)開工通知以及退場(chǎng)通知上簽認(rèn)，明確分包方進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間。

2.4 價(jià)格調(diào)整

調(diào)價(jià)也是合同外結(jié)算的一種形式，要注意以下方面：

（1）在分包項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)就要控制好招標(biāo)限價(jià)，總包單位要根據(jù)市場(chǎng)情況、項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行勞務(wù)招標(biāo)，不能一味追求低價(jià)分包，最后造成分包單位無(wú)利可圖，停工要求調(diào)價(jià)。如某項(xiàng)目在進(jìn)行鉆孔樁勞務(wù)分包招標(biāo)時(shí)，由于對(duì)地質(zhì)情況預(yù)估不足，限價(jià)較低。分包單位低價(jià)中標(biāo)，在后續(xù)施工時(shí)無(wú)法收回成本，停工要求調(diào)整單價(jià)。

（2）調(diào)價(jià)要充分與分包方溝通。既要尊重原合同，也要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整，盡可能的降低總包單位成本，同時(shí)保證分包單位有適宜收益，方可保證項(xiàng)目均衡生產(chǎn)。合同調(diào)價(jià)并不一定越早進(jìn)行越好，可以在分包項(xiàng)目后期根據(jù)具體情況選擇合適的調(diào)價(jià)方案，獲得談判主動(dòng)權(quán)。

2.5 其它合同外結(jié)算

獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)分包隊(duì)伍，對(duì)分包單位獎(jiǎng)勵(lì)的情況較普遍，在合同談判階段，總包單位就要明確獎(jiǎng)勵(lì)的取得條件，如節(jié)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)工期、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)要具體。例如某道路項(xiàng)目將工期節(jié)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)具體到某日，某工程要求必須配合總包單位獲得省優(yōu)質(zhì)工程單位稱號(hào)。

3 目前合同外結(jié)算存在的問題

1）簽證手續(xù)不全；

2）提供審核的資料不全；

3）合同外結(jié)算項(xiàng)目申報(bào)事項(xiàng)理由不足；

4）點(diǎn)工簽單的事項(xiàng)偏多；

5）存在先簽補(bǔ)充協(xié)議，再報(bào)審的情況；

6）對(duì)合同外項(xiàng)目缺少過程中的監(jiān)控，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)缺乏，存在事后補(bǔ)簽，湊數(shù)字的情況；

7）將本屬于合同約定的綜合單價(jià)內(nèi)包含的小臨設(shè)施變更成合同外項(xiàng)目。

4 合同外結(jié)算工作流程

1）分包單位按對(duì)合同外項(xiàng)目向總包單位駐現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)主管人員提交合同外項(xiàng)目結(jié)算申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)注明理由及依據(jù)；

2）總包單位現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格審查合同外結(jié)算申請(qǐng)，結(jié)合合同履行情況簽認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)審核意見，同時(shí)承擔(dān)審核責(zé)任；

3）分包單位將現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)意見報(bào)總包單位合同管理部門初步審核；

4）總包單位合同管理部門按雙方簽訂的合同內(nèi)容甄別是否屬合同外項(xiàng)目，并組織工程技術(shù)、安質(zhì)部門對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行工程數(shù)量、質(zhì)量方面的認(rèn)定工作，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況、市場(chǎng)行情分析、計(jì)算合同外項(xiàng)目?jī)r(jià)格組成；

5）總包單位項(xiàng)目合同管理部門將各職能部門初審意見遞交項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子審核，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)合同外項(xiàng)目負(fù)主要審核責(zé)任；

6）項(xiàng)目部合同管理部門及時(shí)匯總各分包單位的合同外結(jié)算項(xiàng)目的材料（相關(guān)簽證資料作為附件），經(jīng)公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)報(bào)公司業(yè)務(wù)部門審核。項(xiàng)目部在上報(bào)合同外結(jié)算材料時(shí)，附件資料一并上報(bào)，附件包含但不限于以下內(nèi)容：

（1）合同外結(jié)算項(xiàng)目成立的理由、依據(jù)；

（2）會(huì)議紀(jì)要；

（3）價(jià)格組成分析；

（4）補(bǔ)充合同初稿；

（5）以上資料的分析、計(jì)算資料。

7）公司相關(guān)部門共同審核合同外結(jié)算項(xiàng)目，提出審核意見報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)總經(jīng)理審核通過；

第7篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 羊藿總黃酮 二磷酸鹽 人工關(guān)節(jié) 假體松動(dòng) 骨溶解

Abstract: Objective To explore the rationale of using total flavones of Epimedium (TFE) to prevent and treat aseptic loosening of prothesis. Methods Blood samples obtained from 30 healthy human donors were processed to get the monocytes to perform the present experiment in 4 groups: Group A， contining monocytes only； Group B， monocytes+ultrahigh molecular weight polylethylene（UHMWPE）debris; Group C， monocytes+UHMWPE debris+pamidronate(10 mg/L)； Group D: monocytes+UHMWPE debris+TFE（10 mg/L）. After 48 hours of incubation， the mixtures were tested for osteolytic factors including TNF-α， IL-1 and IL-6. Results The levels of these factors were much higher in group B than in the other 3 groups. There was no significant difference between group C and group D (P＞0.05). Conclusion TFE can effectively inhibit the UHMWPE-stimulated secretions of TNF-α， IL-1 and IL-6 by monocytes. It is quite likely for RFE to become a potential therapeutic candidate for the treatment and prevention of aseptic loosening.

Key words: TFE； bisphosphonate； prosthesis； prosthesis failure; osteolysis

人工關(guān)節(jié)磨損微粒能刺激溶骨性因子的分泌而引起假體周圍骨溶解，最終導(dǎo)致人工關(guān)節(jié)無(wú)菌性松動(dòng)［1～3］。本實(shí)驗(yàn)采用人工關(guān)節(jié)松動(dòng)的體外生物學(xué)模型研究羊藿總黃酮對(duì)溶骨性因子分泌的影響，并與已用于臨床研究防治人工關(guān)節(jié)松動(dòng)的二磷酸鹽類藥物比較，探討羊藿總黃酮防治人工關(guān)節(jié)松動(dòng)的可行性。

1 資料和方法

1.1 樣本采集 30例健康獻(xiàn)血者。其中男15例，女15例，年齡40～67歲，平均52.8歲。每例采集外周血10 ml，肝素抗凝。

1.2 主要試劑 四川產(chǎn)巫山羊藿，上海市醫(yī)藥工業(yè)研究院提取純度為60%以上羊藿總黃酮;二磷酸鹽類藥物帕米磷酸鈉(商品名為阿可達(dá)，瑞士諾華有限公司制造)，超高分子聚乙烯微粒(美國(guó)Zimmer 公司制造，微粒直徑為2～3 μm)，腫瘤壞死因子-α（TNF-α）放射免疫藥盒(北京東亞免疫技術(shù)研究所)，白細(xì)胞介素-1（IL-1）和IL-6酶聯(lián)免疫藥盒(德國(guó)Diaclone公司)，小牛血清(特級(jí)，杭州四季青)。

1.3 實(shí)驗(yàn)方法 無(wú)菌采集外周血以Hank′s液稀釋1倍。分層液梯度離心法分離出單核細(xì)胞。洗滌3次，加含10%小牛血清的RPMI/1640培養(yǎng)液制成細(xì)胞懸液，細(xì)胞計(jì)數(shù)，調(diào)整細(xì)胞數(shù)至4×108/L，錐蟲藍(lán)排除法檢測(cè)細(xì)胞活力均大于95%。4孔培養(yǎng)板中滴加細(xì)胞懸液，每孔加3 ml，置37℃、5% CO2恒溫恒濕培養(yǎng)箱培養(yǎng)4 h，使細(xì)胞貼壁，洗去非貼壁細(xì)胞，留下單核細(xì)胞。每板第1孔內(nèi)加入含10%的小牛血清的RPMI/1640培養(yǎng)液3 ml，其余3孔加入濃度為1012個(gè)/L的超高分子聚乙烯微粒懸液3 ml，并于第3孔加入帕米磷酸鈉使其濃度為10 mg/L，于第4孔加入羊藿總黃酮使其濃度為10 mg/L。即第1孔為僅有單核細(xì)胞的對(duì)照組（A組），第2孔為單核細(xì)胞+微粒組（B組），第3孔位單核細(xì)胞+微粒+帕米磷酸鈉10 mg/L（C組），第4孔為單核細(xì)胞+微粒+羊藿總黃酮10 mg/L（D組）。各組同條件培養(yǎng)48 h，取上清液，分別測(cè)定上清液中的TNF-α、IL-1和IL-6的含量。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 數(shù)據(jù)以x±s表示，數(shù)據(jù)采用SSPS11.0軟件包行方差分析和q檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)水準(zhǔn)：α=0.05。

2 結(jié) 果

不同處理組細(xì)胞上清液中TNF-α、IL-1和IL-6含量見表1。B組各因子含量明顯高于A組（P

3 討 論

迄今為止，不管假體設(shè)計(jì)得多么完美，所有類型人工關(guān)節(jié)的承重面都產(chǎn)生磨損顆粒［4］。聚乙烯微粒占了70%～90%［5］。磨損微粒激活巨噬細(xì)胞分泌大量溶骨性因子，溶骨性因子刺激破骨細(xì)胞，產(chǎn)生骨溶解，最終導(dǎo)致人工關(guān)節(jié)的無(wú)菌性松動(dòng)，TNF-α、IL-1和IL-6是參與其中的主要溶骨性因子［1～3］。干預(yù)這些溶骨性因子以尋求防治關(guān)節(jié)松動(dòng)的藥物成為當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。二磷酸鹽類藥物因其在防治骨質(zhì)疏松和腫瘤性骨溶解方面的成功應(yīng)用，而被用來(lái)治療關(guān)節(jié)無(wú)菌性松動(dòng)。實(shí)驗(yàn)證明，二磷酸鹽類藥物能有效抑制溶骨性因子TNF-α、IL-1和IL-6［6］。臨床研究證明，二磷酸鹽類藥物在防治關(guān)節(jié)無(wú)菌性松動(dòng)上有不同程度的作用［7~9］，但長(zhǎng)期使用二磷酸鹽類藥物會(huì)產(chǎn)生各種嚴(yán)重的毒副作用，如頜骨壞死、胃腸功能紊亂、全身骨軟化和加重骨質(zhì)疏松等?？梢姸姿猁}類藥物可能在預(yù)防關(guān)節(jié)無(wú)菌性松動(dòng)方面不會(huì)表現(xiàn)出廣泛的有效性。因此，有必要繼續(xù)尋找其他的有效藥物。

羊藿總黃酮是我國(guó)傳統(tǒng)的補(bǔ)腎壯骨中藥羊藿的主要成分之一。 羊藿不但可誘導(dǎo)破骨細(xì)胞凋亡，抑制骨吸收，減少骨量丟失［10］，同時(shí)可促進(jìn)體外成骨細(xì)胞增殖及分化成熟［11］。近年來(lái)，國(guó)外學(xué)者先后從豆科植物中提取到了具有抗骨質(zhì)疏松作用的黃酮類化合物或衍生物［12～14］。研究表明［15～17］，這些化合物的作用機(jī)制主要包括以下幾點(diǎn):①促進(jìn)成骨細(xì)胞增殖，增加骨形成量；②抑制破骨細(xì)胞的募集活性，降低骨吸收水平；③作用于骨基質(zhì)細(xì)胞，促進(jìn)膠原合成和基質(zhì)的礦化。羊藿總黃酮是從羊藿植物提取的黃酮類化合物，可能與上述黃酮類化合物有類似的作用機(jī)制。人工關(guān)節(jié)無(wú)菌性松動(dòng)的溶骨機(jī)制與骨質(zhì)疏松的骨量丟失有很大的相似性，用來(lái)防治骨質(zhì)疏松的二磷酸類藥物已應(yīng)用于臨床研究防治關(guān)節(jié)無(wú)菌性松動(dòng)［7~9］。羊藿總黃酮和二磷酸類藥物一樣在治療骨質(zhì)疏松方面的作用已得到充分的肯定，而且羊藿來(lái)源廣泛，價(jià)格低廉，制劑方便，副作用少。因此，羊藿總黃酮有可能用于防治人工關(guān)節(jié)無(wú)菌性松動(dòng)。

本試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，B組各因子含量明顯高于A組 （P

當(dāng)然，羊藿總黃酮抑制單核細(xì)胞分泌TNF-α、IL-1和IL-6的深層分子生物學(xué)機(jī)制是什么？是否可抑制其他溶骨性因子？藥物的臨床用量多少？是否可以和二磷酸鹽類藥物臨床上交替使用以減少各自的副作用等一系列問題仍然是我們將繼續(xù)研究的課題。

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第8篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是小編為大家?guī)?lái)的2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文，希望你喜歡。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文1很榮幸來(lái)到__單位擔(dān)任保潔員這份工作，做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

創(chuàng)立國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城鎮(zhèn)是__鎮(zhèn)(區(qū))的一項(xiàng)大事，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弦，從不敢松懈，把保潔工作放在第一位，也認(rèn)真服務(wù)好參觀人員、圖書室讀者、培訓(xùn)班人員、運(yùn)動(dòng)愛好者、辦公室人員、書場(chǎng)觀眾等，__單位內(nèi)始終堅(jiān)持著良好狀態(tài)。

我在__單位工作期間，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施補(bǔ)救;小的事情經(jīng)過自我摸索，能和同事一齊自我解決處理。同時(shí)，在平時(shí)的工作中也暴露了自身存在的一些缺點(diǎn)，比如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。明年，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平，以及投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成__單位內(nèi)部的各項(xiàng)保潔工作。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文2

20__年對(duì)“投資廣場(chǎng)人”來(lái)說(shuō)是十分值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經(jīng)營(yíng)舉步艱難，到之后新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一齊，以眾志成誠(chéng)、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭(zhēng)先和進(jìn)取進(jìn)取精神，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營(yíng)銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象，最終在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的帽子，步入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸20__年，“投資廣場(chǎng)人”應(yīng)對(duì)諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想——“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)閮H有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才本事求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，并進(jìn)取尋求改善。

三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來(lái)，保潔隊(duì)經(jīng)過自我的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不一樣性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長(zhǎng)江公司每月固定收取的650元。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會(huì)上曾多次受到租戶的稱贊表?yè)P(yáng)。

四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì)，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場(chǎng)搭舞臺(tái)”戲曲音樂晚會(huì)，6月14日舉辦的“親愛的，多謝您——家屬答謝酒會(huì)”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11、12日舉辦的移動(dòng)公司“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的會(huì)場(chǎng)清潔工作，確保每場(chǎng)晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情景采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;對(duì)地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長(zhǎng)地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)儉開支。

六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處各部門一齊完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評(píng)審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一齊對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無(wú)污跡透跡，盆景葉面無(wú)灰塵死角無(wú)垃圾等，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴纳疲欢鴳?yīng)對(duì)社會(huì)對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诤芏嗟牟蛔阒?，主要表此刻以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。

隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。

在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對(duì)以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會(huì)各界的不一樣需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文3做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

工作中，我懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有

多大的本事，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自我這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時(shí)，期望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文4一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只可是是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說(shuō)：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作資料，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不一樣區(qū)域，不一樣部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。

班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的進(jìn)取性。這樣做受培訓(xùn)者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。

分二，職責(zé)到人，簽定目標(biāo)職責(zé)書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，堅(jiān)持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈此刻是裝修期間，在人員少工作量大的情景下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，僅有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員進(jìn)取行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅職責(zé)的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。

在檢查工作中，不去過場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的僅有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，僅有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)立國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一向堅(jiān)持著良好狀態(tài)。

1.上級(jí)要求的。

時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情景下，把兩人同班改為上、午時(shí)對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，到達(dá)了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位師傅二話不說(shuō)，欣然理解分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2.上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。

從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，能夠，我們必須理解任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)理解檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎樣做，平時(shí)也是怎樣做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一向提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)(背后不議論別人長(zhǎng)短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自我的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心境團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：此刻我們的心境舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，可是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無(wú)奈

在人們的想象中，做保潔是做普通可是得了，誰(shuí)都能做，其他啊，能做，不必須會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對(duì)此，個(gè)場(chǎng)上的二位師傅深有感觸，對(duì)這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì)說(shuō)：不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說(shuō)者輕巧，聽者難受。應(yīng)對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。

五、存在問題

女人感性，易情緒，工作當(dāng)中是有波動(dòng);工資她們較關(guān)心，物事愛計(jì)較。嘴上說(shuō)得大度，行動(dòng)上難免有出入。冬天過去，春天就要到來(lái)。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文5很榮幸來(lái)到銀杏苑小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

在銀杏苑小區(qū)，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績(jī)有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。

到銀杏小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的本事，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自我這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情景，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

這7個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)

一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時(shí)，期望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

明白自我所肩負(fù)的職責(zé);進(jìn)取參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞公司___的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著____的實(shí)行，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為___應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第9篇：?jiǎn)挝槐嵖偨Y(jié)范文

【關(guān)鍵詞】生態(tài)環(huán)境；改善；成效

【引言】五里川鎮(zhèn)位于河南省盧氏縣西南邊陲，209國(guó)道和331省道在鎮(zhèn)區(qū)交匯，S59呼北高速，和在建的蒙華鐵路從鎮(zhèn)區(qū)一穿而過，交通十分便利。是著名的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家、翻譯家曹靖華先生的故居。境內(nèi)伏牛山綿延起伏，灌河從鎮(zhèn)區(qū)蜿蜒盤旋流過，鎮(zhèn)域植被茂密，春看滿山杜鵑，秋賞遍地紅葉，景色宜人。2006年被省建設(shè)廳授予“中州名鎮(zhèn)”2014年被評(píng)為省級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。五里川鎮(zhèn)作為豫西南地區(qū)的窗口鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委政府一直堅(jiān)持發(fā)展經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)齊頭并進(jìn)的發(fā)展思路內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)同時(shí)實(shí)施天藍(lán)地綠生態(tài)工程，使農(nóng)村人居環(huán)境不斷改善。

一、抓投入，強(qiáng)基礎(chǔ)

發(fā)展經(jīng)濟(jì)決不能以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià)，不斷改善農(nóng)村人居環(huán)境，把五里川鎮(zhèn)建設(shè)成為豫西后花園是鎮(zhèn)黨委政府總體思路。農(nóng)村人居環(huán)境要改善，必須搞建設(shè)、抓投入，強(qiáng)基礎(chǔ)、立長(zhǎng)遠(yuǎn)。為此，我們實(shí)施了一系列長(zhǎng)、短結(jié)合的具體工作。作為南水北調(diào)水源地，2014年先后投入5000多萬(wàn)元建起污水處理廠和垃圾處理廠并已實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作。二是投入280萬(wàn)元對(duì)鎮(zhèn)區(qū)休閑路進(jìn)行了綠化、亮化和美化。鎮(zhèn)區(qū)綠化面積達(dá)3.4萬(wàn)平方米；安裝太陽(yáng)能路燈300盞景觀燈35盞；道路鋪裝15000余平方米，在灌河兩岸安裝花崗巖護(hù)欄2400米；三是多方籌集資金120萬(wàn)元加大對(duì)鎮(zhèn)村環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入。鎮(zhèn)區(qū)配備啥水車1輛垃圾運(yùn)輸車3輛，配備移動(dòng)式垃圾池80個(gè)，果皮箱及垃圾收集桶200余個(gè)，配備保潔人員40名。個(gè)行政村均按人口的千分之五配備保潔人員，按每150人配備一個(gè)垃圾箱，每個(gè)行政村配備一臺(tái)垃圾運(yùn)輸車。這些環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配備完全滿足全鎮(zhèn)需要。

二、抓隊(duì)伍，重管理

鎮(zhèn)黨委政府在加大全鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入的同時(shí)更注重抓隊(duì)伍建設(shè)。我們首先抓好管理人員隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)政府成立了市政管理所，配備巡邏車，統(tǒng)一配發(fā)服裝和執(zhí)法記錄儀，每天對(duì)鎮(zhèn)區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序及鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，取締了馬路市場(chǎng)、店外經(jīng)營(yíng)，拆除了私搭亂建的違章建筑，規(guī)范了機(jī)動(dòng)車亮的亂停亂放。鎮(zhèn)政府還成立了環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)鎮(zhèn)村環(huán)境治理和農(nóng)村人居環(huán)境的改善工作。保潔隊(duì)伍100余人，要想領(lǐng)導(dǎo)和指揮好這支龐大的隊(duì)伍，打贏每一場(chǎng)戰(zhàn)役，就必須有一支高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍。為提高管理人員的管理水平鎮(zhèn)政府組織鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所人員外出欒川，信陽(yáng)等地參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所定期召開會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，聽取社會(huì)各界關(guān)于改善人居環(huán)境的意見和建議，不斷加以改進(jìn)。第二要抓好保潔隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所不定期對(duì)各保潔人員分管的路段片區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，定期召開鎮(zhèn)、村保潔人員會(huì)議，通報(bào)檢查中存在的問題，為下步工作指明方向。對(duì)保潔隊(duì)伍中混日子的人員不管是誰(shuí)堅(jiān)決清除出去，這樣才能使保潔隊(duì)伍打贏改善人居環(huán)境的持久戰(zhàn)。