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第1篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

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2021年保險(xiǎn)公司銷售部個(gè)人工作總結(jié)【二】

在__年度的工作中，我在__保險(xiǎn)公司續(xù)期收費(fèi)辦的正確指導(dǎo)下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績(jī)，較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。為進(jìn)一步增強(qiáng)自身的工作能力，提升我自身的實(shí)際工作績(jī)效，為我__保險(xiǎn)公司的效益提升作出努力。我特根據(jù)公司要求，結(jié)合__年部門工作實(shí)際，對(duì)我在__年度的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié)，并制定出__年度的工作計(jì)劃，現(xiàn)將總結(jié)計(jì)劃報(bào)告如下：

一、__年工作回顧

在__年度，我___次提高當(dāng)月綜合達(dá)成___%以上，___次保單客戶經(jīng)營(yíng)___%以上。突出達(dá)到了保險(xiǎn)工作成效，體現(xiàn)了我部門的誠(chéng)信服務(wù)，實(shí)際提升了我公司的保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)績(jī)效。較好地達(dá)成了公司制定的考核指標(biāo)。

（一）緊抓工作實(shí)效，落實(shí)考核指標(biāo)

在今年初，我緊密結(jié)合部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，切合自身的工作實(shí)際，緊抓工作實(shí)效。將部門所部署安排的各項(xiàng)績(jī)效工作進(jìn)行了計(jì)劃制定。我將領(lǐng)導(dǎo)安排的__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達(dá)到周周落實(shí)，周周達(dá)成的績(jī)效基礎(chǔ)，有效的保證了自身對(duì)工作任務(wù)落實(shí)情況，以便在工作過程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善。

（二）強(qiáng)化全保工作，高效續(xù)保水平

今年以來(lái)，我在緊抓工作績(jī)效，認(rèn)真梳理全保工作的同時(shí)，對(duì)于有退保意向的客戶及時(shí)予以阻止，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶的效益角度出發(fā)，對(duì)客戶實(shí)施詳細(xì)的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識(shí)。并且，我還積極利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習(xí)了不同險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實(shí)續(xù)保措施，使得我自身的保險(xiǎn)工作得以穩(wěn)固開展。

（三）增強(qiáng)部門管理，突出工作重點(diǎn)

在今年以來(lái)，我實(shí)際鞏固了自身的部門管理制度，并學(xué)習(xí)了我部門的相關(guān)制度規(guī)范。嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定，開展各校續(xù)保工作，提升自身的續(xù)?？?jī)效。此外，我還緊抓公司所下達(dá)的管理規(guī)章制度和績(jī)效考核辦法，嚴(yán)格遵守部門制度，加強(qiáng)自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極展開有效的工作。

二、存在的問題

雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù)，達(dá)到了公司的考核績(jī)效。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實(shí)現(xiàn)。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實(shí)部門工作實(shí)際開展續(xù)保業(yè)務(wù)。此外，由于長(zhǎng)時(shí)間的從事續(xù)保工作，自身對(duì)于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實(shí)聯(lián)系客戶實(shí)際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

三、__年工作計(jì)劃

在__年度的工作中，我將緊密結(jié)合__年度工作實(shí)際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績(jī)效，以更好地完成我部門來(lái)的工作中，積極鼓勵(lì)自身的續(xù)保工作興趣，進(jìn)一步展開續(xù)保崔進(jìn)工作，全面改善自身工作的主動(dòng)性，提升自身的工作效率，提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實(shí)踐___客戶的退保服務(wù)，在誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡力做到退保勸阻，以維護(hù)公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏！

第2篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的汽車銷售年度工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家!

汽車銷售年度工作總結(jié)范文1自入職公司以來(lái)，一向從事一線維修電工工作，多年來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)：

一、思想政治學(xué)習(xí)及民主方面

我用心參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。

二、生產(chǎn)方面

1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工職責(zé)心。

2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。

3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。

4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

多年來(lái)，我用心參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來(lái)，對(duì)工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評(píng)。

四、在降耗方面

在節(jié)能方面，我用心運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

五、實(shí)踐生產(chǎn)方面

在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。

1、檢查引出線絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確。

2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。

繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象。

3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能夠直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。

利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來(lái)，工廠未發(fā)生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。

汽車銷售年度工作總結(jié)范文220__年是楚勝汽車輝煌的一年，國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、價(jià)格戰(zhàn)、市場(chǎng)之爭(zhēng)，產(chǎn)品之爭(zhēng)，楚勝汽車以變制變應(yīng)對(duì)金融危機(jī)：進(jìn)入20__年，隨著國(guó)際金融危機(jī)影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給楚勝汽車的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難，20__年在楚勝汽車全體員工的共同努力下，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依不靠細(xì)分客戶群體

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營(yíng)銷管理和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤區(qū)。"價(jià)格是關(guān)鍵"，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：

A：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

B：市場(chǎng)個(gè)性化、細(xì)致化，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)13年的銷售形勢(shì)，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場(chǎng)。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對(duì)一銷售模式，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了楚勝汽車公司的專用汽車銷售量。

C：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)，發(fā)展網(wǎng)銷

信息時(shí)代專用車市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。市場(chǎng)上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是關(guān)鍵，是整車銷售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長(zhǎng)參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

二、不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

公司內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。

20__年通過公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20__年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個(gè)終旨，將"品牌營(yíng)銷"、"服務(wù)營(yíng)銷"和"文化營(yíng)銷"三者緊密結(jié)合，確保楚勝汽車公司20__年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

汽車銷售年度工作總結(jié)范文320__年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來(lái)是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié)：

一、汽車銷售情況

20__年銷售__臺(tái)，各車型銷量分別為__臺(tái);__臺(tái);__臺(tái);__臺(tái);__臺(tái)。其中__銷售__臺(tái)。__銷量__臺(tái)較去年增長(zhǎng)__。

二、營(yíng)銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。

20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)__次，刊登報(bào)紙硬廣告__篇、軟文_篇、報(bào)花__次、電臺(tái)廣播__多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

公司并在20__年_月正式提升任命__同志為__廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20__年_月任命__同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)_同志為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在__進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20__年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。

7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20__年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!

汽車銷售年度工作總結(jié)范文4__年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

汽車銷售年度工作總結(jié)范文520__年是我公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)去年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

第3篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：設(shè)備制造業(yè)；應(yīng)收賬款；改進(jìn)方法

中圖分類號(hào)：F234 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）08-0151-02

應(yīng)收賬款是企業(yè)對(duì)外賒銷產(chǎn)品或者提供勞務(wù)時(shí)，未能及時(shí)向客戶收取的款項(xiàng)，企業(yè)有時(shí)為了銷售增長(zhǎng)和提高市場(chǎng)占有份額的需要，會(huì)采取賒銷貨款的方式。筆者在對(duì)部分設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)收賬款情況進(jìn)行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，設(shè)備制造企業(yè)，一般發(fā)貨以后，需要對(duì)銷售給客戶的設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，簽訂銷售合同時(shí)約定一定的質(zhì)保期，并預(yù)留一定比例的應(yīng)收款項(xiàng)作為質(zhì)保金。設(shè)備制造企業(yè)產(chǎn)品單位價(jià)值較高，貨款如果不能及時(shí)催收，會(huì)使得賬面應(yīng)收賬款金額不斷加大，應(yīng)收賬款占公司總資產(chǎn)的比例日趨增長(zhǎng)，影響企業(yè)正常的生產(chǎn)周轉(zhuǎn)。

一、設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)收賬款管理主要存在以下問題

（一）企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額而忽略基本的風(fēng)險(xiǎn)防范

一些企業(yè)出于擴(kuò)大銷售考慮，減少產(chǎn)品的庫(kù)存積壓，簽訂合同前未對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，就采取寬松的付款條件。一般情況下，企業(yè)銷售收入的確認(rèn)，會(huì)隨之產(chǎn)生納稅義務(wù)，而稅款具有強(qiáng)制性特點(diǎn)，企業(yè)可能不得不動(dòng)用流動(dòng)資金繳納相應(yīng)稅款。如果年度經(jīng)審計(jì)報(bào)表實(shí)現(xiàn)盈利，那么年度實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)還要向投資者進(jìn)行分配，企業(yè)可能要?jiǎng)佑闷髽I(yè)資金向股東分紅。這樣一來(lái)，無(wú)疑會(huì)加重企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)的壓力。

（二）設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)周期較長(zhǎng)、投入資金量大

為了正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，企業(yè)不得不向銀行融資來(lái)補(bǔ)充相應(yīng)的流動(dòng)資金，用于采購(gòu)原材料及支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，貸款利息的支付，導(dǎo)致財(cái)務(wù)費(fèi)用增加，融資風(fēng)險(xiǎn)加大，加重企業(yè)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。如果應(yīng)收賬款不能按照合同的約定及時(shí)收回，而企業(yè)又缺少其他資金來(lái)源的情況下，則會(huì)面臨銀行貸款逾期，使企業(yè)喪失信用，后續(xù)想再向銀行融資時(shí)，銀行可能會(huì)根據(jù)企業(yè)信用狀況，把企業(yè)列為風(fēng)險(xiǎn)客戶，不給予貸款上的支持或在貸款條件上進(jìn)行限制。

（三）企業(yè)缺乏法律意識(shí)

有些企業(yè)不能及時(shí)關(guān)注客戶信用狀況，業(yè)務(wù)人員喪失最佳催款機(jī)會(huì)，甚至在出現(xiàn)壞賬時(shí)，企業(yè)也意識(shí)不到事態(tài)的嚴(yán)重性，不能用法律手段解決問題，把握不了最佳訴訟時(shí)機(jī)。

（四）企業(yè)未能在采購(gòu)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

設(shè)備交付客戶后，因質(zhì)量問題存在糾紛，無(wú)法及時(shí)取得驗(yàn)收合格報(bào)告，既影響客戶的正常生產(chǎn)，也影響后續(xù)設(shè)備貨款的催收。

（五）缺少完善的應(yīng)收帳款管理規(guī)章制度

部門之間做不到相互配合，使得企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬較多，資金回籠不夠順暢。財(cái)務(wù)部門與市場(chǎng)部門不能做到及時(shí)溝通，核算與銷售脫節(jié)。對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員的考核細(xì)則的制訂不夠合理，過多關(guān)注銷售數(shù)量，對(duì)貨款的催收未能責(zé)任到人。導(dǎo)致應(yīng)收帳款越積越多，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)背上了沉重的包袱。

二、針對(duì)設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題的改進(jìn)措施

（一）做好客戶信用管理工作

業(yè)務(wù)人員在開發(fā)客戶和爭(zhēng)取訂單過程中，要加強(qiáng)對(duì)客戶的全面考察，從多方面了解客戶的信用情況。企業(yè)可以設(shè)立專門的客戶信用管理部門，該部門不隸屬于銷售部門或財(cái)務(wù)部門，作為這兩個(gè)部門的平行部門，主要工作是負(fù)責(zé)客戶信息的收集和更新，利用相關(guān)指標(biāo)對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)測(cè)，據(jù)此制定相關(guān)的信用政策；同時(shí)，加強(qiáng)與銷售和財(cái)務(wù)部門的工作配合，盡量做到擴(kuò)大企業(yè)銷售收入的同時(shí)，減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，廣泛利用企業(yè)內(nèi)部和外部多方渠道，進(jìn)行客戶資信調(diào)查，以保證完整和準(zhǔn)確地收集客戶信息。企業(yè)要制定統(tǒng)一的管理制度和規(guī)定，使得有關(guān)客戶信用信息的收集、使用和維護(hù)有章可循，并且把這些規(guī)定和制度要運(yùn)用到日常的業(yè)務(wù)流程中去。銷售部門在執(zhí)行銷售訂單時(shí)，要對(duì)該客戶核準(zhǔn)的信用額度進(jìn)行檢查，根據(jù)企業(yè)登記的客戶信用狀況進(jìn)行評(píng)估，決定是否可以賒銷，以及賒銷的幅度。

對(duì)于客戶的信用額度，企業(yè)在授予時(shí)，必須啟用相關(guān)的審批程序，填寫《信用額度審批評(píng)審表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后才能產(chǎn)生效力；審批流程結(jié)束后記入客戶的信用檔案。在簽訂銷售合同時(shí)，銷售部門應(yīng)嚴(yán)格按照審批的限額制訂貨款支付條款，不得突破限額。應(yīng)避免銷售人員憑自已的主觀判斷，在約定支付條款時(shí)過于寬松，以至于給企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，若客戶信用額度發(fā)生變動(dòng)，還必須重新辦理審批及登記手續(xù)。同時(shí)，信用管理部門對(duì)每一家客戶的信用額度的執(zhí)行情況，進(jìn)行跟蹤檢查和仔細(xì)分析，確?？蛻舻男庞孟揞~真正合理、有效。

企業(yè)在同客戶簽訂合同時(shí)要有書面的協(xié)議，由法務(wù)部門對(duì)合同內(nèi)容和條款進(jìn)行審核把關(guān)，確保權(quán)利和責(zé)任對(duì)等，以規(guī)避合同條款中可能出現(xiàn)的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要根據(jù)信用管理部門調(diào)查的客戶盈利情況、償還債務(wù)能力、信用狀況選擇合適的貨款結(jié)算方式，按照合同的要求合理保障自身的權(quán)益，以防信用欺詐現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）優(yōu)化合同內(nèi)容

在設(shè)備銷售合同中，部分企業(yè)會(huì)約定如下付款條件：合同簽訂后預(yù)付合同金額的30%貨款，發(fā)貨前支付30%，產(chǎn)品驗(yàn)收合格后支付30%，驗(yàn)收合格后一年支付10%的質(zhì)保金。一般設(shè)備制造的生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，制造企業(yè)需墊付大量的資金。企業(yè)可以多與供應(yīng)商磋商，爭(zhēng)取更長(zhǎng)的信用期限，以減少銀行貸款金額，節(jié)約墊付資金的財(cái)務(wù)成本。對(duì)于市場(chǎng)上的暢銷新產(chǎn)品，可以嘗試調(diào)整合同條款，避免部分客戶因自身原因遲遲不要求安裝，延長(zhǎng)公司收帳期限。質(zhì)保期限可以由“驗(yàn)收合格后一年”調(diào)整為“客戶收貨后一年之內(nèi)”。這樣可大大提高客戶要求安裝驗(yàn)收的主動(dòng)性，縮短公司墊付資金的時(shí)間。

（三）強(qiáng)化法律意識(shí)，維護(hù)公司利益

一旦客戶信用狀況不佳，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。情況嚴(yán)重的，可采取法律手段，保護(hù)公司利益，減少壞帳損失。對(duì)于存在一定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)收賬款和信用狀況明顯惡化的客戶，要及時(shí)采取法律手段，最大程度維護(hù)企業(yè)合法利益，避免蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

（四）嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

從源頭抓起，挑選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，保證原材料的質(zhì)量，這是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的最低保證。同時(shí)，加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理與監(jiān)督，保證產(chǎn)品的合格率。市場(chǎng)部配備專門的售后服務(wù)人員，加強(qiáng)售后服務(wù)的效率與質(zhì)量，及時(shí)取得客戶的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，為催收貨款提供保障。

（五）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通

財(cái)務(wù)部門在對(duì)應(yīng)收帳款的核算中，要將收回貨款的數(shù)據(jù)，與企業(yè)信用管理部門進(jìn)行共享，以便及時(shí)更新客戶信息系統(tǒng)。同時(shí)，每個(gè)季度末，財(cái)務(wù)部門指定專人對(duì)應(yīng)收賬款賬齡進(jìn)行分析。對(duì)于那些付款及時(shí)、信用較好企業(yè)，應(yīng)保證商品供應(yīng)，并且在信用政策方面給予優(yōu)惠；對(duì)于付款能力不足的客戶，必須限制商品的供應(yīng)，減少甚至不給予賒賬。針對(duì)這些具體措施，在銷售合同條款評(píng)審時(shí)，各部門對(duì)合同內(nèi)容、相應(yīng)的付款條件、付款方式要嚴(yán)格把好關(guān)。建立應(yīng)收賬款的定期對(duì)賬制度，企業(yè)的各部門之間，企業(yè)和客戶之間，都要形成定期對(duì)賬的書面記錄，從而保證應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確性。

第4篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

一、企業(yè)成本管理存在的問題

目前我國(guó)企業(yè)在成本管理上還存在諸多問題，亟待解決，這些問題概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

1.成本管理觀念落后

成本作為一種資源耗費(fèi)，是企業(yè)為獲得一定經(jīng)濟(jì)效益所付出的代價(jià)，最終從企業(yè)收入中得到補(bǔ)償。在收入一定的情況下，需要補(bǔ)償?shù)某杀驹降?，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越高。因此，長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)成本管理的指導(dǎo)思想把精力放在“節(jié)約一個(gè)螺絲釘、一根繩、一張紙、一度電”上，片面地從降低成本乃至力求避免某些費(fèi)用的發(fā)生人手，強(qiáng)調(diào)節(jié)約和節(jié)省，并以成本的升降作為評(píng)估業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，單純謀求成本降低的指導(dǎo)思想頗顯狹隘，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)追求的是經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益的提高是受多種因素影響的，某項(xiàng)成本降低了，未必意味著一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，而增加某項(xiàng)費(fèi)用的開支，則有可能大大提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。如：縮減了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)費(fèi)用，可能導(dǎo)致產(chǎn)品款式落伍、功能欠缺、銷量銳減，使銷售收入減少幅度大于成本降低的幅度。反之，若適度地增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用，則可能導(dǎo)致產(chǎn)鼎的款式時(shí)尚，功能齊全、銷量銳增，使銷售收入增加的幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本增加幅度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，企業(yè)不能片面地追求成本的節(jié)約，而應(yīng)解決好眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益之間的關(guān)系，應(yīng)用成本效益的原則，通過發(fā)生成本實(shí)現(xiàn)更大的收益，在成本與效益之間尋求最佳結(jié)點(diǎn)。那些落后的僅僅通過節(jié)約來(lái)降低成本觀念已經(jīng)不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

2.成本管理的主體和范圍狹窄

從管理主體來(lái)說，長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的成本管理主要依靠管理人員進(jìn)行，但企業(yè)管理人員畢竟是少數(shù)，管理層對(duì)成本的規(guī)劃和控制起著重要作用，具體形成成本的，卻是企業(yè)的全體員工。如：企業(yè)的技術(shù)人員決定了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本，生產(chǎn)工人確定著產(chǎn)品的耗費(fèi)水平；供應(yīng)部門業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成了材料物資的采購(gòu)成本；銷售部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)形成了銷售費(fèi)用；財(cái)務(wù)部門的融資方式影響著資金的使用成本等等?？梢?，企業(yè)成本的形成與各部門、各員工的工作密切相關(guān)。因此，充分發(fā)揮每個(gè)職工的積極性和創(chuàng)造性，使節(jié)約成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成為每個(gè)職工自覺自愿的行動(dòng)，這才是降低成本的有效方法。

當(dāng)今社會(huì)，隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，產(chǎn)品更新?lián)Q代急速加快，迫使企業(yè)在新產(chǎn)品研制開發(fā)方面要下大力氣，投入高成本，生產(chǎn)出競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、技術(shù)含量高的產(chǎn)品，這就要求企業(yè)必須加大研究與開發(fā)費(fèi)用的投入。對(duì)于研究開發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品來(lái)說，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案十分重要，既要保證產(chǎn)品在設(shè)在設(shè)計(jì)上和功能上新穎，能夠吸引顧客，又要做到生產(chǎn)領(lǐng)域質(zhì)量可靠，成本耗費(fèi)水平低。因此，銷售費(fèi)用和售后服務(wù)已成為企業(yè)成本管理的重要內(nèi)容?？梢?，只注重生產(chǎn)領(lǐng)域的成本管理已顯得視野狹窄?，F(xiàn)代企業(yè)成本管理應(yīng)該著眼于產(chǎn)品研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)全過程。這樣才能全方位、多角度地降低成本，大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.成本管理方法和手段落后

一些企業(yè)成本管理處于落后狀態(tài)，成本基礎(chǔ)工作不到位，沒有形成科學(xué)的成本管理體系，不利于企業(yè)成本的宏觀調(diào)控。

(1)企業(yè)的成本計(jì)劃、成本決策的實(shí)施依賴于成本管理的很多基礎(chǔ)工作，如定額管理、成本的原始記錄、材料物資的計(jì)量、驗(yàn)收管理制度，如果這些基礎(chǔ)工作若做得不夠，則成本計(jì)劃、成本決策缺乏真實(shí)、可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)作出不當(dāng)或錯(cuò)誤的決策。目前，企業(yè)在基礎(chǔ)工作方面主要存在以下不足表現(xiàn)在：各項(xiàng)定額管理、原始記錄還不健全；計(jì)量基礎(chǔ)工作不到位，水、電、汽等“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象還很嚴(yán)重；生產(chǎn)用料大手大腳，在原材料、物資采購(gòu)等方面存在一定的質(zhì)量問題及浪費(fèi)現(xiàn)象t只重視生產(chǎn)過程成本管理，忽視供應(yīng)、銷售過程成本管理。

(2)企業(yè)成本分析體系不完善，難以對(duì)決策作出有力的支持。企業(yè)在成本管理中往往只注重生產(chǎn)成本的管理，忽視其他方面的成本分析與研究，成本體系很不完善，對(duì)成本分析往往局限于以下幾個(gè)方面：局限于事后分析，沒有開展日常分析，局限于生產(chǎn)成本分析，沒有開展日常分析與預(yù)測(cè)分析；局限于經(jīng)濟(jì)分析，未能深入開展技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，局限于成本計(jì)劃執(zhí)行情況分析，沒有開展成本效益分析。這種成本管理觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求。

二、強(qiáng)化成本管理的對(duì)策

針對(duì)上述問題及其產(chǎn)生的原因，為應(yīng)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的狹隘成本觀念，充分運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的成本管理方法以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，大力加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部成本管理，具體來(lái)說應(yīng)采取以下對(duì)策：

1.樹立成本管理的效益觀念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)管理追求的首要目標(biāo)，企業(yè)成本管理工作中也應(yīng)該樹立成本效益觀念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“節(jié)約、節(jié)省”觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變。企業(yè)管理應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過向市場(chǎng)提供質(zhì)量盡可能高、功能盡可能完善的產(chǎn)品和服務(wù)，力求使企業(yè)獲取盡可能多的利潤(rùn)。如我們南屯煤礦，隨著礦井資源的減少，自2008年起開始開采薄煤層，原來(lái)的機(jī)械化綜采設(shè)備由于煤層的降低已不能使用，全靠礦工用鐵锨等工具人工采煤，產(chǎn)量很低，年產(chǎn)小槽煤10多萬(wàn)噸。今年我礦委托兗礦機(jī)廠投入資金進(jìn)行科學(xué)公關(guān)，研制出適合薄煤層使用的小型采煤機(jī)，實(shí)現(xiàn)月產(chǎn)煤10多萬(wàn)噸，大大提高了礦井效益。從投資費(fèi)用看，科研成本很高，大大增加了礦井成本，但從長(zhǎng)期來(lái)看，產(chǎn)量成倍增加，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益獲得了極大提高，同時(shí)也增有利于礦井的長(zhǎng)期的、安全的發(fā)展。

2.拓展成本控制范圍，將成本控制擴(kuò)大至整個(gè)企業(yè)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，產(chǎn)品的成本只有接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，并低于市場(chǎng)的價(jià)格，成本所代表的效率才能轉(zhuǎn)化為效益。相應(yīng)的企業(yè)成本應(yīng)是產(chǎn)品從決策、投資、生產(chǎn)再到銷售的整個(gè)過程。

(1)首先要篩選可行方案進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的事前控制。設(shè)計(jì)階段對(duì)產(chǎn)品的成本、費(fèi)用的控制將對(duì)以后批量生產(chǎn)時(shí)的產(chǎn)品制造成本起決定性作用，將長(zhǎng)期地對(duì)生產(chǎn)成本產(chǎn)生潛在的影響；其屬于成本控制中的事前控制，也是成本管理的重中之重。在控制的方法上，首先要對(duì)各種設(shè)計(jì)方案進(jìn)行技術(shù)上的可行性評(píng)估，評(píng)價(jià)、篩選出可行性的設(shè)計(jì)方案。進(jìn)而在對(duì)設(shè)計(jì)的邊際貢獻(xiàn)通過差量分析法、相關(guān)損益分析法等，選擇邊際貢獻(xiàn)大的方案，或通過編輯各設(shè)計(jì)工序成本、總成本并通過成本否決，在滿足產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的要求下，選擇成本最低的設(shè)計(jì)方案。企業(yè)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)從企業(yè)和用戶的最大價(jià)值出發(fā)，以最低的成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品必要的功能。

(2)完善產(chǎn)品生產(chǎn)階段的成本控制。直接材料成本是產(chǎn)品成本的重要組成部分，敏感系數(shù)較高。直接材料成本的高低取決于材料價(jià)格的高低和材料消耗量的多少，以及產(chǎn)品材料定額準(zhǔn)確與否與控制管理水平的高低。要努力降低材料的采購(gòu)成本。首先，要建立一支高素質(zhì)的采購(gòu)隊(duì)伍，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行審核，制定計(jì)劃價(jià)格，將實(shí)際價(jià)格與計(jì)劃價(jià)格進(jìn)行對(duì)比分析，以考核采購(gòu)人員工作成效。努力降低材料消耗量。在保證生產(chǎn)的前提下，控制材料的采購(gòu)批量，合理地分期、分批采購(gòu)。

(3)做好產(chǎn)品銷售階段費(fèi)用的控制。企業(yè)的另一個(gè)成本控制的重要環(huán)節(jié)，也是極容易被遺忘的環(huán)節(jié)就是銷售環(huán)節(jié)的成本控制。為在銷售環(huán)節(jié)恰到好處地既減少費(fèi)用支出，又能充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，使產(chǎn)品始終有一個(gè)暢通的銷路；并且貨款能及時(shí)收回，切實(shí)可行的辦法就是對(duì)銷售部門實(shí)行多層次承包。這是一個(gè)既體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，又體現(xiàn)約束機(jī)制的承包方案，不但使銷售費(fèi)用始終處于可控狀態(tài)，同時(shí)也可以使企業(yè)的利益得到保證。

3.強(qiáng)化成本管理基礎(chǔ)工作

要實(shí)行全面、科學(xué)的成本管理，必須保證有真實(shí)的、及時(shí)的、完整的成本信息。首先，企業(yè)建立健全的定額管理制度，以有利于成本的控制和分析，其次企業(yè)應(yīng)建立健全原始記錄制度，各項(xiàng)原始記錄、會(huì)計(jì)憑證、統(tǒng)計(jì)資料等基本數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程和各環(huán)節(jié)的基本情況。另外，企業(yè)要制定完善的成本核算方法。成本核算既是對(duì)信息反饋的過程，對(duì)企業(yè)成本計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行檢查和控制的過程。成本核算正確與否，直接影響企業(yè)的損益，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有著重大的影響。最后，企業(yè)應(yīng)建立健全材料物資的計(jì)量、驗(yàn)收和領(lǐng)退制度。防止材料的虛領(lǐng)和浪費(fèi)。

第5篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

在一般的中小企業(yè)，總經(jīng)理通常就是整個(gè)組織里職務(wù)最高的管理者與負(fù)責(zé)人。2021年很快就要結(jié)束了，各位總經(jīng)理可要抓緊時(shí)間寫述職報(bào)告啦!下面就是小編給大家?guī)?lái)的總經(jīng)理2021優(yōu)秀述職報(bào)告?zhèn)€人范文，希望能幫助到大家!

2021總經(jīng)理優(yōu)秀述職報(bào)告?zhèn)€人一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

自從20__年1月3_日市汽車銷售服務(wù)有限公司開業(yè)之日起，我就融入了這個(gè)大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來(lái)共計(jì)不到20人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今汽車專業(yè)4s銷售服務(wù)有限公司。雖然公司也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時(shí)間，也讓我在公司從任職銷售助理成長(zhǎng)為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說一聲：謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時(shí)更希望大家能給我一個(gè)站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的機(jī)會(huì)。

一、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理能力

(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)

1、管理銷售活動(dòng)，促使完成銷售目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。3、管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng)。4、要致力于銷售部的盈利。5、主要監(jiān)督銷售部全體職員。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位

1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。

從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經(jīng)理管理的項(xiàng)目

1、展廳內(nèi)外的環(huán)境

展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時(shí)間內(nèi)，所有銷售部的人員，都必須佩戴工牌及byd標(biāo)志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。在前臺(tái)接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無(wú)論是正副班組，接待前臺(tái)一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時(shí)接待臺(tái)要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無(wú)關(guān)的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過pdi檢測(cè)。展示車輛必須要保持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)手印。輪胎必須使用輪胎蠟，byd輪胎標(biāo)志處于水平位置，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時(shí)要鋪上byd專用地毯。展車前后必須懸掛byd車輛型號(hào)或是。車輛配置信。息及車輛價(jià)格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業(yè)務(wù)完時(shí)，要及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過的水杯。

5、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要保持無(wú)異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺(tái)要無(wú)積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時(shí)清倒，保持清潔。

(四)展廳經(jīng)理的5s現(xiàn)場(chǎng)管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環(huán)境。

4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5、素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。

(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)積極進(jìn)取、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。

二、工作的團(tuán)結(jié)與配合

一個(gè)人的力量是微不足道的，要想在工作上取得成績(jī)，就必須要成為一個(gè)整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會(huì)努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，相互快樂。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，更需要人去認(rèn)真執(zhí)行。各種制度、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行。在實(shí)際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺。為此，在任何行動(dòng)上，我會(huì)堅(jiān)持“要求別人做到的，自己會(huì)首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

我也清楚地知道我身上存在的缺點(diǎn)和不足的地方。我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)所有銷售員把精力集中到本職工作上來(lái)，把心思凝聚到當(dāng)做自己的事業(yè)，去努力的工作，來(lái)完成銷售任務(wù)，促進(jìn)公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)更希望大家對(duì)我今后的工作給予支持和配合。

此致

敬禮!

2021總經(jīng)理優(yōu)秀述職報(bào)告?zhèn)€人二尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在后勤集團(tuán)黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界人士的支持下，本人在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，把“一切為了賓館公司的發(fā)展”作為工作的宗旨，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至佳”管理理念，踏實(shí)工作，盡職盡責(zé)開拓賓館事業(yè)，使自身建設(shè)和各項(xiàng)工作都取得積極成效，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。勤奮的工作，創(chuàng)新的汗水，忘我的付出，驕人的業(yè)績(jī)，使賓館人得到了業(yè)內(nèi)人士的尊敬，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)各界人士的認(rèn)可?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁述職，請(qǐng)大家審議。

一、思想要求進(jìn)步，積極進(jìn)取

本人在思想上注意加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，開拓創(chuàng)新開展工作。嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用，提高自身素質(zhì)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，履行崗位職責(zé)

回顧過去的一年，我認(rèn)為工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。工作中我注重把握全局能力和科學(xué)決策能力，較好地指導(dǎo)了各項(xiàng)工作的開展。并且注意把握好三點(diǎn)：一是從賓館實(shí)際出發(fā)確定思路。無(wú)論是制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，還是確立近期目標(biāo)，都要貫徹實(shí)事求是的原則，在結(jié)合上動(dòng)腦筋、做文章、下功夫，貼近本地區(qū)和賓館實(shí)際，使其具有針對(duì)性和可行性。二是立足賓館全局把握思路。強(qiáng)調(diào)從賓館全局上把握工作思路，就是要有大局觀念，不僅正職要站在領(lǐng)導(dǎo)角度上籌劃工作，還要站在其他副職角度考慮問題，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，整體提高。三是要保持相對(duì)連續(xù)的思路。要用辯證的觀點(diǎn)對(duì)待過去的工作思路和工作方法，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理取舍，保持工作的連續(xù)性。對(duì)符合本地區(qū)賓館實(shí)際、切實(shí)有效的工作思路和方法，要繼承和發(fā)揚(yáng)。凡是被實(shí)踐證明是正確的思路或規(guī)劃，都應(yīng)毫不猶豫地繼續(xù)貫徹，保持相對(duì)穩(wěn)定，在繼承中發(fā)展，在穩(wěn)定中完善。

三、恪盡職守，推動(dòng)賓館事業(yè)發(fā)展

一是重視員工發(fā)展強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)

在工作中，重視員工的思想和心理健康發(fā)展，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)和合作精神，培養(yǎng)員工的民主和平等意識(shí)，加強(qiáng)員工的紀(jì)律與規(guī)范觀念的養(yǎng)成，可以達(dá)到充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，提升企業(yè)文化水平的目的。賓館給員工的財(cái)富是管理與培訓(xùn)，而員工在賓館中的收獲是經(jīng)歷和成長(zhǎng)，激勵(lì)員工在工作中努力表現(xiàn)自己，審視自己的行為，使服務(wù)與責(zé)任結(jié)合，使學(xué)習(xí)與工作結(jié)合，讓努力在成績(jī)中體現(xiàn)，讓成長(zhǎng)于賓館的發(fā)展，是賓館前進(jìn)的不竭動(dòng)力。

全年常規(guī)培訓(xùn)常抓不懈，堅(jiān)持每周召開例會(huì)，思想政治學(xué)習(xí)多次，專題培訓(xùn)14次、入職培訓(xùn)2次、講座8次、外出培訓(xùn)4次、安全教育4次，每次的培訓(xùn)方案都是精心制定的，過程的實(shí)施使是復(fù)雜艱辛的，跑部門、找名師，有的時(shí)候吃不上飯，有的時(shí)候要看別人的臉色，有的時(shí)候工作陷入到困境，種種困難，磕磕絆絆，但堅(jiān)持過后，看到員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，看到賓館經(jīng)營(yíng)效益提升，那份酸甜苦辣就被調(diào)和成雨后的彩虹，讓人欣喜和愉悅。當(dāng)然，注重員工思想建設(shè)和技能培訓(xùn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，我們需要更多的時(shí)間去磨合、去修煉。

二是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提高賓館競(jìng)爭(zhēng)能力

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，顧客的消費(fèi)水平和口味也在不斷提高，為了滿足顧客的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，各賓館酒店根據(jù)經(jīng)營(yíng)工作的需要投入大量資金進(jìn)行了硬件的裝修改造。北賓館今年投入220萬(wàn)，對(duì)賓館原C間全面改造，同時(shí)投入3萬(wàn)多元，對(duì)賓館簡(jiǎn)易沐浴間進(jìn)行改造，安裝了玻璃沐浴房，并完成消防支隊(duì)要求的消防系統(tǒng)的安裝。華賓館投入20多萬(wàn)元，對(duì)客房的家具、電視、燈具、淋浴噴頭、床墊等硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的更換，客房的舒適度得到很大提高。硬件設(shè)備的改造，使賓館在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到增強(qiáng);服務(wù)能力的提升，使顧客在消費(fèi)中的享受心情得到滿足。在贏得了客人的贊譽(yù)的同時(shí)，也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

三是打造安全穩(wěn)定環(huán)境再創(chuàng)效益新高

在食品衛(wèi)生安全方面，嚴(yán)把進(jìn)貨、驗(yàn)收與存儲(chǔ)關(guān)，控制好生產(chǎn)、制作與出品，同時(shí)，對(duì)餐廳食堂食品衛(wèi)生方面給予了重點(diǎn)盯防，達(dá)到區(qū)防疫部門要求。

在治安與消防安全方面，堅(jiān)持對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn);堅(jiān)持保安巡檢;堅(jiān)持對(duì)配電箱等重點(diǎn)部位檢查;堅(jiān)持對(duì)員工宿舍的檢查;按照消防安全“四個(gè)能力”的要求來(lái)開展工作，通過對(duì)員工不斷的培訓(xùn)和考核，讓賓館人熟練掌握安全知識(shí)、技防操作、預(yù)防措施，并層層簽訂了安全責(zé)任書，確保賓館平安。

在前臺(tái)方面落實(shí)財(cái)務(wù)規(guī)定和安防規(guī)定，在會(huì)議接洽上對(duì)參會(huì)單位、會(huì)議內(nèi)容實(shí)行了審核制和準(zhǔn)入制。

通過上述措施，賓館在安全穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營(yíng)效益再創(chuàng)新高，北賓館客房、茶坊2020年_至_月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值661萬(wàn)多元，比去年同期增長(zhǎng)17%，餐廳實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值92萬(wàn)多元;紅瓦賓館2020年_至_月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值410多萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)6.4%，華賓館2020年_至_月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值194萬(wàn)多元，比去年同期增長(zhǎng)18.8%。

四、嚴(yán)格要求，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

賓館工作雖然沒有有些部門誘惑大，但是，本人到賓館工作以來(lái)，始終重視廉政工作，從未放松對(duì)自己和員工們的要求。一是一年來(lái)，我時(shí)時(shí)處處按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和黨的組織紀(jì)律從嚴(yán)要求自己，自覺抵制不正之風(fēng)，提高政治鑒別力和防腐拒變能力。二是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治敏銳性。建立并堅(jiān)持執(zhí)行每周三上午固定學(xué)習(xí)制度，組織員工開展多種形式的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)。注重把工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)，通過建立健全各種管理制度，約束和規(guī)范工作人員言行。三是堅(jiān)持民主集中制，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的。作為賓館經(jīng)理，本人始終重視維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，對(duì)于賓館里的重大事項(xiàng)均由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。

過去的一年里，賓館的品味得到了提升，賓館的管理得到了深化，賓館的市場(chǎng)得到了拓展，賓館的文化得到了積淀，為使企業(yè)在良性的發(fā)展中繼續(xù)快速前進(jìn)、健康發(fā)展，為了確保賓館利潤(rùn)、員工收入的增加，提升賓館品牌服務(wù)，我深知自己責(zé)任重大，為此，我將一如既往的工作，為賓館的明天譜寫新的篇章。

述職人：_

2021總經(jīng)理優(yōu)秀述職報(bào)告?zhèn)€人三20__年11月19號(hào)是我進(jìn)公司的時(shí)間，在我進(jìn)公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會(huì)了很多東西。20__年董事會(huì)把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理，這說明了董事會(huì)對(duì)我個(gè)人的信任與支持，本人非常感謝董事會(huì)對(duì)我的信任。去年一年在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。

一、作為公司經(jīng)理，我在20__年完成了以下工作：

1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解到各部門并組織實(shí)施。

2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu)。

積極踐行總公司經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

4、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題。

5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對(duì)外融資將近500萬(wàn)元，替公司排憂解難。

6、在處理對(duì)外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公司利益，又樹立公司良好的社會(huì)形象。

7、在接管長(zhǎng)城出租車公司的過程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請(qǐng)長(zhǎng)城公司部分駕駛員進(jìn)行會(huì)談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。

在客管處及稅務(wù)部門的過度工作中，積極向各相關(guān)職能部門進(jìn)行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。

二、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展

三、20__年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年，在這一年中本人將及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

1、找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級(jí)配角。

我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)手下隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，完善服務(wù)，展開卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作

2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃。

采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風(fēng)涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。重視人才，發(fā)揮能人作用，進(jìn)行月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)。

本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以向董事會(huì)負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來(lái)配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系。

配合客管處對(duì)我公司出租車車輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對(duì)我公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級(jí)部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5、在20__年里本人對(duì)董事會(huì)的承諾是：

1、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%。

2、安全事故率不超過2%。

3、營(yíng)業(yè)外收入同比增長(zhǎng)2%。

本人將在其位謀其政，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進(jìn)退。

展望未來(lái)，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20__年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。

2021總經(jīng)理優(yōu)秀述職報(bào)告?zhèn)€人四尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位董事：

上午好!

20__年9月，本人承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與董事會(huì)的莫大信任，有幸步入___人的行列，并被委以重任擔(dān)任公司總經(jīng)理一職?；厥滓荒陙?lái)的工作，公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著“立足軍品促民品，加快產(chǎn)業(yè)大提升”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，率領(lǐng)全司員工，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、精心組織、真抓實(shí)干，不斷完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，各項(xiàng)工作穩(wěn)步向前推進(jìn)?，F(xiàn)就本人一年來(lái)的履職情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各們領(lǐng)導(dǎo)與董事予以審議。

一、樹立好“角色”意識(shí)，全心全意為企業(yè)謀發(fā)展

自公司董事會(huì)對(duì)我賦予重托，安排我但任總經(jīng)理以來(lái)，我就嚴(yán)格要自己，既要忠誠(chéng)地當(dāng)好董事會(huì)的“配角”，更要竭盡全力，恪盡職守地演好公司的“主角”，積極發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用。

本人嚴(yán)格按照董事會(huì)的授權(quán)，秉承對(duì)股東利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極謀劃公司的營(yíng)銷策略與發(fā)展藍(lán)圖。建立健全公司規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大改進(jìn)創(chuàng)新力度，日益提升產(chǎn)品質(zhì)量。千方百計(jì)，開動(dòng)腦筋，加大市場(chǎng)開拓和項(xiàng)目承攬力度，有效促進(jìn)軍品協(xié)作配套領(lǐng)域的拓展和軍品多元化發(fā)展。與此同時(shí)，進(jìn)一步做大做優(yōu)民品產(chǎn)業(yè)。多措并舉，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基，壯大企業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、建章立制，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)管理新機(jī)制

健全有效的管理規(guī)章制度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理的基礎(chǔ)，是建立現(xiàn)代化公司的前提和必要條件，也是挖掘公司潛力、發(fā)揮公司效能、激發(fā)員工工作積極性、增強(qiáng)公司凝聚力、全面強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。為此，本人任職以來(lái)，從財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、行政人事管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等方面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際與戰(zhàn)略發(fā)展需求，對(duì)公司原有制度，加以全方位梳理、修訂和補(bǔ)充完善，摒棄制約企業(yè)發(fā)展的陳規(guī)舊制，解決了管理工作中存在的一些隱患，建立和完善了崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、目標(biāo)管理及獎(jiǎng)懲制度等，促成公司逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進(jìn)，企業(yè)現(xiàn)已初步形成權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制。為此采取的具體舉措主要包括以下幾個(gè)方面：

1、按照“便捷、高效、適用”的原則，以減少內(nèi)部摩擦與協(xié)調(diào)成本、提高溝通效率、實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化為目的，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，逐級(jí)完善責(zé)任管理機(jī)制。

本年年初，本人代表公司與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，以此明確各自的分工和職責(zé)，有效強(qiáng)化各部門的職能作用。

2、創(chuàng)新完善用人機(jī)制，發(fā)揮能人作用。

根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位，對(duì)每一個(gè)崗位都制定了相應(yīng)的崗位任職條件、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，基本完善了部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工在新體制下的聘用機(jī)制，實(shí)行季度、年終績(jī)效考核，優(yōu)勝劣汰，真正實(shí)現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，在一定程度上打破了原有的較為僵化的人才選拔任用方式，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)了全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3、完善績(jī)效考核辦法及薪酬管理制度。

根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，根據(jù)不同崗位的技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等因素，適當(dāng)?shù)乩_崗位分配差距，績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位，每一名員工。通過強(qiáng)化考核體系，加大考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

日前，經(jīng)本人倡導(dǎo)，人力資源部負(fù)責(zé)組織發(fā)起了一次無(wú)記名方式的員工滿意度調(diào)查問卷，經(jīng)對(duì)收集的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，員工對(duì)目前所處的工作崗位、薪酬待遇及考核體系的滿意度，其認(rèn)同率均達(dá)到80%以上。由此表明，公司推行的上述改進(jìn)措施總體上行之有效。但對(duì)工作中存在的不盡如人意之處，我們依然要重視改進(jìn)，努力爭(zhēng)取員工滿意度化，全面提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。

三、建立和完善公司法人治理機(jī)制

公司在發(fā)展過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部實(shí)行依法管理和科學(xué)管理的重要性，決心擺脫“打仗親兄弟，上陣父子兵”的家族式管理模式，本人積極協(xié)同董事會(huì)建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，今年6月底，公司順利完成股改，企業(yè)嚴(yán)格按“公司法”規(guī)定，建立和完善股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理之間的有效制約監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，注重培植一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，大力引進(jìn)高級(jí)管理人才，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部管理電子化與信息溝通程序化，有效提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理水平和綜合經(jīng)濟(jì)效益。

四、改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系

為確保軍工產(chǎn)品質(zhì)量，本人任職以來(lái)，根據(jù)國(guó)軍標(biāo)GJB9001B-2009的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際，切實(shí)改進(jìn)與完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，增設(shè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理部，要求該部門以強(qiáng)化內(nèi)審、加強(qiáng)日常督導(dǎo)檢查為工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)貫標(biāo)工作，確保公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

為強(qiáng)化員工的品質(zhì)責(zé)任意識(shí)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，公司重新梳理制定了各部門質(zhì)量管理責(zé)任制，制定出臺(tái)了《質(zhì)量事故認(rèn)定處置管理辦法》，以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為杠桿、以行政處罰為手段，積極預(yù)防、減少產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生，促成產(chǎn)品質(zhì)量合格率日益提升。

為嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，保證過程質(zhì)量，公司強(qiáng)化產(chǎn)品制造過程中的自檢、互檢與專檢相結(jié)合的“三檢”制度。提倡上道工序以下道工序?yàn)榭蛻舻挠^念，嚴(yán)格把好每道工序質(zhì)量關(guān)。與此同時(shí)，組織各部門負(fù)責(zé)人每周召開一次質(zhì)量管理例會(huì)，對(duì)公司在制品、產(chǎn)成品存在的問題、客戶反映的問題，及時(shí)進(jìn)行研究分析，有效采取預(yù)防、糾正措施。

以上質(zhì)量管理舉措的實(shí)施，強(qiáng)化了公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)保障了公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年3月上旬，公司提前向___完成首批軍用航空裝備配套產(chǎn)品的交付任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量交付合格率達(dá)100%。從而為公司進(jìn)一步拓寬軍民融合渠道，承攬更大批量、更上層次的軍品配套項(xiàng)目贏得了良好信譽(yù)。

五、努力拓展軍品新市場(chǎng)，打造軍品多元化服務(wù)平臺(tái)

為進(jìn)一步拓展軍品市場(chǎng)，積極爭(zhēng)攬新興領(lǐng)域的武器裝備配套生產(chǎn)任務(wù)，我們按照“鞏固現(xiàn)有客戶，拓展?jié)撛诳蛻?，培養(yǎng)重點(diǎn)合作伙伴”的原則，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研力度，采取溝通、走訪、宣傳等方式，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、批量生產(chǎn)能力及質(zhì)量保障能力進(jìn)行推介，制定了大客戶拜訪計(jì)劃并積極實(shí)施。一年來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)一步鞏固與發(fā)展與___戰(zhàn)略性合作關(guān)系的同時(shí)，本人會(huì)同公司董事長(zhǎng)、生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人先后多次拜訪了___、___、___、___等國(guó)內(nèi)航空企業(yè)巨頭，足跡踏遍了長(zhǎng)城內(nèi)外與大江南北。

俗話說：誠(chéng)心所至，金石可開。___人強(qiáng)烈的事業(yè)心、勇闖市場(chǎng)的決心與恒心、情真意切的赤誠(chéng)之心，終于打動(dòng)了以上巨頭的芳心，由此促成相互達(dá)成良好的合作意向及相關(guān)項(xiàng)目的落實(shí)。今年4月，___工業(yè)合作部及其軍代表組成考察組，對(duì)我方進(jìn)行了首次考察，考察組一行對(duì)我方所具備的合作條件，表示充分肯定;今年6月，___組成現(xiàn)場(chǎng)審查組，對(duì)公司正式進(jìn)行了合格供應(yīng)商評(píng)審，公司順利通過了現(xiàn)場(chǎng)審查。因此公司成為___、___的協(xié)作配套生產(chǎn)單位，指日可待。目前，公司正增加項(xiàng)目工程建設(shè)投資，緊鑼密鼓地開展軍工項(xiàng)目二期工程建設(shè)，為承接更大批量的武器裝備配套生產(chǎn)任務(wù)，縱深開發(fā)軍用拳頭產(chǎn)品，將產(chǎn)業(yè)鏈逐步拓展延伸至我國(guó)陸、海、空三軍裝備領(lǐng)域，作充分準(zhǔn)備。

為加強(qiáng)與合作盟友的及時(shí)溝通與交流，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，保證客戶的需求信息在第一時(shí)間反饋到公司，努力做到讓用戶放心滿意，公司于今年年初，在___設(shè)立了辦事處，專門負(fù)責(zé)融通與合作單位的戰(zhàn)略合作關(guān)系，日益優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，為建立良好、長(zhǎng)久的協(xié)作關(guān)系打好基礎(chǔ)。正是因?yàn)楹献麝P(guān)系的日益融洽，___從技術(shù)、人才培養(yǎng)等方面，對(duì)我方不斷加大支持力度，促使我方生產(chǎn)能力與產(chǎn)品質(zhì)量日益提升，并贏得對(duì)方的倍加信賴。

因?yàn)楣驹谕瓿墒着鸁o(wú)人機(jī)配套產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，贏得了開門紅，所以今年6月，___開國(guó)內(nèi)歷史之先河，將最新一代老四機(jī)復(fù)合材料結(jié)構(gòu)件的生產(chǎn)任務(wù)，連同無(wú)人機(jī)部件的膠接與裝配任務(wù)，同時(shí)交付我公司承擔(dān)。這既是___賦予我們至高無(wú)上的厚望，也是賦予我們必須圓滿完成的神圣使命。目前公司順利完成了新產(chǎn)品鑒定試驗(yàn)件的生產(chǎn)任務(wù)，新產(chǎn)品的批量生產(chǎn)開工在即。

上述事實(shí)表明，經(jīng)全司員工的共同努力，公司軍民融合渠道正日益拓寬，軍品多元化服務(wù)平臺(tái)已成功搭建，軍民融合層次得到逐步提升。因此，展望___的未來(lái)，我們完全有理由自信：今朝風(fēng)光無(wú)限好，來(lái)日前景更光明。

六、加強(qiáng)科技創(chuàng)新能力建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們深知，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，科技創(chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)、健康、長(zhǎng)久發(fā)展的保證，企業(yè)必須以戰(zhàn)略眼光實(shí)施科技創(chuàng)新，進(jìn)行科學(xué)決策。

一年來(lái)，在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，公司不斷增大科技投入，與國(guó)內(nèi)知名院進(jìn)一步開展產(chǎn)學(xué)研合作，就改進(jìn)與提升碳纖維復(fù)合材料鋪層工藝、固化成型工藝等，公司研發(fā)人員與合肥工業(yè)大學(xué)聯(lián)合組建技術(shù)研發(fā)小組，承擔(dān)了2016年安徽省科技重大專項(xiàng)的研發(fā)任務(wù)。研發(fā)小組成員，經(jīng)過一年時(shí)間的頑強(qiáng)攻關(guān)，歷經(jīng)大量實(shí)驗(yàn)與探索，終于突破了碳纖維復(fù)合材料構(gòu)件生產(chǎn)過程中存在的系列技術(shù)難題，有效促進(jìn)了復(fù)合材料成型技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)升級(jí)。該研發(fā)項(xiàng)目的成功實(shí)施，不僅使本公司的的工藝技術(shù)水平居于國(guó)內(nèi)地位，而且突破了行業(yè)共性關(guān)鍵技術(shù)難題，對(duì)提升飛機(jī)的綜合性能，保障國(guó)防安全，將發(fā)揮重要的建設(shè)性作用。

去年11月至今年8月，公司增加申請(qǐng)發(fā)明與實(shí)用新型專利18項(xiàng)，獲得授權(quán)11項(xiàng)。截至目前，公司累計(jì)專利申請(qǐng)30項(xiàng)，獲得專利19項(xiàng)，其中發(fā)明專利2項(xiàng)、實(shí)用新型專利17項(xiàng)。公司因此擁有了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，形成了可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，公司正著手籌建安徽省碳纖維復(fù)合材料工程技術(shù)研究中心，旨在深入開展國(guó)產(chǎn)碳纖維復(fù)合材料瓶頸技術(shù)的攻關(guān)，進(jìn)一步提高碳纖維復(fù)合材料工藝技術(shù)水平，促進(jìn)我國(guó)碳纖維產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)。

與此同時(shí)，通過全司上下的共同努力，公司自去年至今，先后獲取了國(guó)標(biāo)ISO9001與國(guó)軍標(biāo)GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系認(rèn)證、三級(jí)保密資格證、武器裝備科研生產(chǎn)許可證、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等資質(zhì)。公司擁有的上述資質(zhì)，使得公司具備了承擔(dān)軍工產(chǎn)品生產(chǎn)及配套任務(wù)的資格和能力，是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。

在今后一個(gè)時(shí)期，我們將不斷苦練內(nèi)功，瞄準(zhǔn)具有高附加值和有一定技術(shù)含量、體現(xiàn)一定規(guī)模和效益的批量化軍用配套產(chǎn)品，持續(xù)加大科研投入，日益提升自主科技創(chuàng)新能力，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)與人才優(yōu)勢(shì)吸引軍方青睞，如同“種好梧桐樹，引得鳳凰來(lái)”，以實(shí)現(xiàn)軍民聯(lián)姻，共謀發(fā)展。

七、注重加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

公司在發(fā)展過程中，充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須構(gòu)建人才強(qiáng)企的長(zhǎng)效機(jī)制，樹立先進(jìn)的人才理念，堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造愛才、惜才的良好氛圍，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的事業(yè)發(fā)展空間。為此，我們實(shí)施了以下人才創(chuàng)新管理舉措：

1，建立優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。為保證員工的成績(jī)不被埋沒，對(duì)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人才，通過改善提高其物質(zhì)或地位待遇，如提高津貼、獎(jiǎng)金、工資待遇、職位晉升等措施，對(duì)其給予鼓勵(lì)，使其價(jià)值得到有效肯定;對(duì)工作態(tài)度不端正，對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)感，不思進(jìn)取，甘于平庸的員工，采取末位淘汰制。

2、加大人才引進(jìn)力度，2015年年底至今，公司先后高薪聘請(qǐng)生產(chǎn)技術(shù)帶頭人、首席工藝技術(shù)專家及高端管理人才共4人。

目前，公司大專以上學(xué)歷員工占總數(shù)的63%，專業(yè)技術(shù)人才占員工總數(shù)的44%。公司人才梯建設(shè)正日趨強(qiáng)化，隊(duì)伍逐步壯大，素質(zhì)明顯提高，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，人才引領(lǐng)作用日顯突出。

3、為培養(yǎng)創(chuàng)新型、技能型、應(yīng)用型和復(fù)合型人才，公司持續(xù)加大培訓(xùn)投入，先后派遣3批學(xué)員，共計(jì)60余人次，赴___參加“復(fù)合材料成型技術(shù)”、“無(wú)損檢測(cè)”與“理化試驗(yàn)”等專業(yè)技術(shù)對(duì)接培訓(xùn)，參訓(xùn)人員學(xué)成歸來(lái)，均在相應(yīng)崗位發(fā)揮出應(yīng)有的技術(shù)骨干作用，為公司提升配套軍品生產(chǎn)的承攬能力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提供了強(qiáng)有力的智力支撐。

今后公司將進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷加大人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。

八、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控，積極拓寬融資渠道

隨著公司現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，并為適應(yīng)公司上市需求，公司要求財(cái)務(wù)部門，要從戰(zhàn)略高度開展財(cái)務(wù)管理工作，不斷建立和健全財(cái)務(wù)監(jiān)控制度，全面推行精細(xì)化管理，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制和下達(dá)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金運(yùn)行情況進(jìn)行核算，切實(shí)做好財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析五項(xiàng)工作，爭(zhēng)取以最少的投入獲取的產(chǎn)出。并有效發(fā)揮其預(yù)警提示職能，努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水平，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

為不斷提升企業(yè)科技創(chuàng)新能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，近年來(lái)，公司努力完善資本運(yùn)作機(jī)制，積極拓寬融資渠道。

一是完善內(nèi)部融資機(jī)制。利用自身優(yōu)勢(shì)，吸引股東增加資本投資。通過留存盈余融資，完成資本的初始積累，靠自有資金實(shí)現(xiàn)企業(yè)滾動(dòng)發(fā)展。并增強(qiáng)原始股東對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，保障原始股東的利益。

二是爭(zhēng)取政府扶持基金。近年來(lái)國(guó)家有關(guān)部門與各級(jí)政府陸續(xù)出臺(tái)了專項(xiàng)資金政策，有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供資助和扶持。公司及時(shí)把握國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策走向，充分挖掘自身潛力，不斷加強(qiáng)技術(shù)改造，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品。同時(shí)重視企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的開發(fā)，近年來(lái)公司通過獲得多項(xiàng)發(fā)明與實(shí)用新型專利，并負(fù)責(zé)制定3項(xiàng)碳纖維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得政府一定數(shù)量的資金支持，有效促進(jìn)了公司科技實(shí)力的日益增強(qiáng)。

三是借助國(guó)家戰(zhàn)略，與資本市場(chǎng)對(duì)接。目前公司正利用自身?yè)碛械目萍假Y源優(yōu)勢(shì)，即將實(shí)現(xiàn)新三板掛牌上市，通過與資本市場(chǎng)對(duì)接與互動(dòng)，以擴(kuò)張公司資本規(guī)模，獲得發(fā)展所需的更多資金支持，推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展壯大。公司將以此為契機(jī)，力爭(zhēng)在3至5年時(shí)間內(nèi)，集中力量打造出一批事關(guān)企業(yè)永續(xù)發(fā)展的軍用拳頭產(chǎn)品，促成公司更上一個(gè)臺(tái)階。

九、工作中存在的問題和不足

過去一年來(lái)，我們雖然取得了一些成績(jī)，但是本人也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們工作中還存在著許多問題和不足，這些都有待于我們?nèi)蘸髶P(yáng)長(zhǎng)避短，精益求精地做好今后的各項(xiàng)工作，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

1、員工的思想尚未完全統(tǒng)一，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為員工在日常工作中，責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。

下一步我們要重視開展企業(yè)團(tuán)隊(duì)的思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2、公司的基礎(chǔ)管理工作雖然有所進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，缺乏精細(xì)化管理。

這方面要求我們要進(jìn)一步結(jié)合公司現(xiàn)狀，健全完善三級(jí)管理管理規(guī)章制度，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。

3、專業(yè)技術(shù)人才相對(duì)缺乏

公司因地處皖北地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相對(duì)落后，專業(yè)技能人才聚集較少，尤其是高端專業(yè)技術(shù)及管理人才匱乏。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，勢(shì)必影響企業(yè)的發(fā)展。因此公司今后將從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，通過進(jìn)一步完善人才引用機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才加盟公司團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部培訓(xùn)，不斷提高管理隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平。將用“待遇留人,情感留人,事業(yè)留人”的用人理念融入到的公司的管理工作中去。以此夯實(shí)企業(yè)生存根基，適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

4、企業(yè)依然存在融資難的問題

作為中小企業(yè)，由于擔(dān)保條件過高，附加條件太多，普遍存在融資難的問題。因融資困難，缺乏資金的持續(xù)投入，制約企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)與產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，新興產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，有望于政府在資金方面，進(jìn)一步加大對(duì)中小企業(yè)，尤其是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的扶持力度和優(yōu)惠鼓勵(lì)，以此加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)。

以上是本人就任職一年來(lái)工作的開展情況向大家所作的匯報(bào)，所陳述內(nèi)容，難免存在片面與不妥之處，我誠(chéng)懇地請(qǐng)求各位領(lǐng)導(dǎo)與董事對(duì)我多提寶貴意見和建議，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。在今后的工作中，我必將不辱使命，進(jìn)一步從高從來(lái)要求自我，做到廣開言路，集思廣益，舉全司之力，集全司之智，以更加飽滿的工作熱情攜手全司員工，抓住機(jī)遇，銳意進(jìn)取，奮發(fā)圖強(qiáng)，為迎來(lái)___更加輝煌的明天竭盡綿薄之力。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家!

2021總經(jīng)理優(yōu)秀述職報(bào)告?zhèn)€人五各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

20__年3月份，由于工作需要，安排我擔(dān)任某某集團(tuán)總經(jīng)理?；厥讓⒔荒陙?lái)的工作，我們?cè)诙聲?huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)公司全體干部職工，團(tuán)結(jié)拼搏，真抓實(shí)干，深化運(yùn)營(yíng)治理的各項(xiàng)資料，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。下方我把具體狀況向大會(huì)述職，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議。

一、履行職責(zé)狀況。

20__年，在集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們?cè)跈C(jī)構(gòu)改革、經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整、建章立制、工程項(xiàng)目治理等方面取得了必須的成績(jī)，全年共完成產(chǎn)值2、19億元，完成了董事會(huì)制定的2億元的產(chǎn)值目標(biāo)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)清形勢(shì)、理清思路，用心探索，建立了健康的發(fā)展機(jī)制。

在全國(guó)學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神的熱潮下，我們結(jié)合全會(huì)精神，圍繞“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內(nèi)部治理基礎(chǔ)的提升上作了超多的工作，為進(jìn)一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過多方考察，并報(bào)董事會(huì)研究，我們撤銷了分公司，實(shí)行工程項(xiàng)目目標(biāo)職責(zé)治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項(xiàng)目部能夠有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營(yíng)模式上我們也因時(shí)制宜地作了調(diào)整，即實(shí)行項(xiàng)目部和聯(lián)營(yíng)合作兩種經(jīng)營(yíng)模式。透過對(duì)某某集團(tuán)形勢(shì)的認(rèn)清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。

2、建立健全內(nèi)部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。

為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺(tái)了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政及項(xiàng)目目標(biāo)職責(zé)治理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進(jìn)。公司今年加大對(duì)外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺識(shí)別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對(duì)外宣傳有了硬件設(shè)施。____年8月份，我們實(shí)行了綜合部對(duì)各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對(duì)某某集團(tuán)有了新的熟悉，得到了廣泛的好評(píng)。

3、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫，取得了必須的成績(jī)。

今年我公司承建去年未完成工程19項(xiàng)，承建今年新接工程較大的有17項(xiàng)。一年以來(lái)，我們按照經(jīng)營(yíng)方針，把施工安全、質(zhì)量、禮貌施工及成本控制當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作去認(rèn)真抓好抓實(shí)，各方面都取得了必須的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。全年交付工程質(zhì)量合格率100，重大安全性事故為零，建立省級(jí)禮貌工地1個(gè)，市級(jí)禮貌工地5個(gè)，市級(jí)優(yōu)良工程2個(gè)。

4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了必須的成績(jī)。

解決處理好建安公司遺留下來(lái)的歷史問題是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問題，處理好超多未結(jié)算老工程的債權(quán)問題，我們本著慎重務(wù)實(shí)、用心化解矛盾的態(tài)度，專門成立了結(jié)算小組，聘請(qǐng)了專業(yè)律師。透過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，____年全年共完成工程結(jié)算上報(bào)3、9億元，審計(jì)核定額2、5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。

5、用心拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)。

為了能夠使某某集團(tuán)“走出去”，我們于6月份壯大了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的力量，決定去迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。到12月底，共承接了10個(gè)項(xiàng)目，合同價(jià)款共計(jì)5032萬(wàn)元。目前還有多個(gè)項(xiàng)目正在洽談和跟蹤之中。

今年我們利用____二級(jí)的資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以股份制的形式成立了____分公司，從幾個(gè)月的運(yùn)行狀況來(lái)看，前景還是不錯(cuò)的。

按照建筑市場(chǎng)勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。____年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放狀況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒有真正運(yùn)作起來(lái)，但是我們對(duì)于勞務(wù)公司寄予了很大的期望，這一塊工作我們會(huì)在07年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。

二、20__年工作中存在的問題和不足。

20__年我們雖然取得了一些成績(jī)，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右越鉀Q和克服，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一齊來(lái)，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來(lái)。

員工的職責(zé)心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，建立一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2、工程施工治理方面我們雖然取得了必須的成績(jī)，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。

一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目不多。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)禮貌施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項(xiàng)目職責(zé)治理，從加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)著手，加強(qiáng)工程施工過程的控制。

3、基礎(chǔ)治理工作有進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，工作不夠細(xì)致。

這方面要求我們建立健全三級(jí)文件，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。

4、優(yōu)秀的項(xiàng)目治理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項(xiàng)目部面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問題。

5、在市場(chǎng)開拓方面，還沒有真正走出江寧。

這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭(zhēng)取一切有利于市場(chǎng)開拓的資源和條件。

三、20__年的工作初步打算。

20__年甚至在必須時(shí)間內(nèi)，我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的某某集團(tuán)，使之成為周邊地區(qū)影響力的房屋建筑施工企業(yè)。__年我們計(jì)劃完成總產(chǎn)值4億元。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2300萬(wàn)元。建立省級(jí)禮貌工地1個(gè)，市級(jí)禮貌工地5個(gè)，市優(yōu)良工程2個(gè)。全年重大安全性事故為零，工程交付質(zhì)量合格率100、

事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個(gè)人素質(zhì)難以提升，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作潛力和治理水平，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一齊帶領(lǐng)公司全體員工解決____年我們存在的包括企業(yè)治理、項(xiàng)目治理、經(jīng)營(yíng)開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

第6篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

Abstract:The account receivable is under the modern market economy condition carries on one which of methods through the commercial credit the fund allows temporary credit. How does the supervisory control good account receivable, cause the enterprise to reduce the working capital as far as possible and takes on the account receivable delay, thus raises enterprise's fund use efficiency, reduces the business risk, is the enterprise comprehensive risk management important aspect.

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 風(fēng)險(xiǎn)管理 改進(jìn)

Key word: Account receivable risk management improvement

一、 引言

應(yīng)收賬款是企業(yè)在商品勞務(wù)交易中由于采取延期付款或分期付款結(jié)算所形成的一種資產(chǎn)或債權(quán)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法律體系的不斷完善,商業(yè)信用越來(lái)越盛行。商業(yè)信用形式之一的應(yīng)收賬款在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)生活中大量存在。如2001年上海和深圳證券交易所掛牌交易的1156家股份公司(包括發(fā)行B股的上市公司)的應(yīng)收賬款約為2015.5億元人民幣。應(yīng)收賬款的廣泛存在與金額的重要性，應(yīng)當(dāng)引起各級(jí)管理者的關(guān)注，其收賬風(fēng)險(xiǎn)也構(gòu)成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的組成部分，因此有必要考慮其分散與規(guī)避。

二、 對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

（一） 是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要

通過賒銷可以促進(jìn)銷售，提高企業(yè)的銷售額與凈利潤(rùn)，因此往往也作為企業(yè)的銷售手段之一得到廣泛應(yīng)用。但與此同時(shí)，企業(yè)卻日益面臨著賒銷后產(chǎn)生大量應(yīng)收賬款而引發(fā)的資金周轉(zhuǎn)困難。資金是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“血液”，如果應(yīng)收賬款無(wú)法得到及時(shí)有效的收回，將給企業(yè)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)舉步維艱。所以，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)施良好的辨識(shí)、預(yù)警、處置，是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。

（二） 是建立企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容

基于企業(yè)正常生存發(fā)展的需要，對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，有其必要性；建立全面風(fēng)險(xiǎn)控制體系是企業(yè)管理的重要方面。2006年，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)制定下發(fā)了《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（國(guó)資發(fā)改革[2006]108號(hào)），要求中央企業(yè)主動(dòng)建立企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，標(biāo)志著我國(guó)國(guó)有企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。此時(shí)自然也應(yīng)包括對(duì)應(yīng)收賬款這一對(duì)企業(yè)存在潛在不利影響的因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，涉及企業(yè)所有人員以及各個(gè)環(huán)節(jié)，從應(yīng)收賬款入手，有其現(xiàn)實(shí)性。

三、 對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本步驟

（一） 設(shè)立應(yīng)收賬款全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本信息

基于傳統(tǒng)的賒銷風(fēng)險(xiǎn)管理模式，首先應(yīng)對(duì)本企業(yè)應(yīng)收賬款的相關(guān)情況進(jìn)行全面調(diào)查，摸底統(tǒng)計(jì)，并找出當(dāng)前控制流程中的薄弱環(huán)節(jié)。具體做法是：

首先，企業(yè)制定應(yīng)收賬款政策時(shí)，首先要參考“5C”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信用標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查：公司是否建立客戶信用評(píng)價(jià)模型，是否設(shè)置信用管理部門等。

其次，收集同行業(yè)與本企業(yè)關(guān)于應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù)，作為制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。如賒銷比例、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。特別要注意本行業(yè)或者本企業(yè)壞賬的典型案例，作為本企業(yè)應(yīng)收賬款評(píng)價(jià)模型的警戒點(diǎn)。如：某企業(yè)通過比較，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)情況均遠(yuǎn)低于行業(yè)平均，相對(duì)優(yōu)秀同業(yè)更是望塵莫及，證明其賒銷后在應(yīng)收賬款收回過程中可能缺少必要的監(jiān)管、內(nèi)部控制和激勵(lì)，存在較大的管理風(fēng)險(xiǎn)；壞賬發(fā)生率高于行業(yè)平均，達(dá)到了6%，說明由于寬松的賒銷政策以及缺乏必要的監(jiān)控和激勵(lì)，已經(jīng)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

再次，收集現(xiàn)有關(guān)于應(yīng)收賬款的管理規(guī)章制度以及內(nèi)部控制流程，作為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)。如，考核企業(yè)在應(yīng)收賬款尚未收回之前，本公司是否繼續(xù)向?qū)Ψ絾挝话l(fā)貨；對(duì)于往來(lái)單位是否建立了應(yīng)收賬款臺(tái)賬？是否將賒銷額直接作為銷售人員的考核指標(biāo)而不考慮其回款情況等。

（二） 對(duì)應(yīng)收賬款項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

對(duì)應(yīng)收賬款項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是要根據(jù)事前掌握的應(yīng)收賬款相關(guān)信息，作出評(píng)估并給出進(jìn)一步處理的意見。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要包括風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在重要性原則的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估的主要流程如下：

1.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)。對(duì)應(yīng)收賬款的重大項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，其方法可以采用問卷調(diào)查法、集體討論法、行業(yè)比較法等。筆者認(rèn)為主要有：賒銷政策是否合理，是否符合當(dāng)前的銷售狀況？對(duì)客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)是否合理，某項(xiàng)重大賒銷是否通過信用授權(quán)予以執(zhí)行？對(duì)銷售人員的考核是否結(jié)合信用標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行？

2.風(fēng)險(xiǎn)分析。對(duì)某項(xiàng)存在風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)收賬款進(jìn)行當(dāng)前收賬政策下的損失計(jì)算。具體可以采用定性的方法進(jìn)行。例如，對(duì)于某項(xiàng)應(yīng)收賬款可能發(fā)生的壞賬損失按不同的概率區(qū)間進(jìn)行估算，得到風(fēng)險(xiǎn)大小的評(píng)價(jià)，從而得到風(fēng)險(xiǎn)后的收賬凈額。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)論，決定有收賬資源的配置。如甲應(yīng)收賬款，壞賬發(fā)生概率為35%，損失金額為1100萬(wàn)元，乙應(yīng)收賬款，壞賬發(fā)生概率為85%，損失金額為350萬(wàn)元，綜合考慮，明顯應(yīng)分配更多的收賬資源給甲項(xiàng)目。

（三） 制定應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理策略

風(fēng)險(xiǎn)管理策略，指企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定適合的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的總體策略，并確定風(fēng)險(xiǎn)管理所需人力和財(cái)力資源的配置原則。由于當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都存在著較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以往往都偏好于積極的賒銷政策。因此，管理層的任務(wù)就是在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)，保證應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)最小化與銷售收入最大化的平衡協(xié)調(diào)。如：根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的狀況，評(píng)估企業(yè)愿意承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)的最低限度和不能超過的最高限度，并據(jù)此確定風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對(duì)策。當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)離于預(yù)警線時(shí)，可適當(dāng)放寬賒銷政策以刺激銷售增長(zhǎng)。隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)容忍度，可對(duì)預(yù)警指標(biāo)重新制定以適應(yīng)環(huán)境變化。

風(fēng)險(xiǎn)管理策略是一個(gè)完整的信用管理系統(tǒng)。一個(gè)完整企業(yè)的信用管理體系應(yīng)該由信用分析模型與信用管理體系前期的客戶資信調(diào)查評(píng)估，中期的債權(quán)保障機(jī)制，后期的應(yīng)收管理，以及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、適合信用管理的要求的組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵流程等共同組成，在具體信息系統(tǒng)的開發(fā)方面，可考慮借助咨詢公司與軟件公司共同根據(jù)這些需求來(lái)設(shè)置。

（四） 建立良好的應(yīng)收賬款評(píng)價(jià)與催收制度

1.通過應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立相應(yīng)的賒銷政策。企業(yè)的應(yīng)收賬款管理策略要從屬于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。如果企業(yè)在成長(zhǎng)期，且其他風(fēng)險(xiǎn)較小，此時(shí)可以考慮相對(duì)激進(jìn)的應(yīng)收賬款政策。如企業(yè)在平臺(tái)期，或者處于艱難期，則需要建立相對(duì)穩(wěn)健的應(yīng)收賬款政策，則盡量避免不合理的賒銷。在建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理模型時(shí)，相關(guān)指標(biāo)也應(yīng)作合理設(shè)置。如穩(wěn)健的應(yīng)收賬款政策中，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的偏好則應(yīng)設(shè)置為中小水平。如企業(yè)選擇積極的應(yīng)收賬款管理模型，則必須通過良好的內(nèi)部控制制度與銷售管理制度來(lái)控制放大了的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。

2.執(zhí)行應(yīng)收賬款的日常追蹤制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。配置專職會(huì)計(jì)人員與銷售部門人員，對(duì)形成應(yīng)收賬款銷售業(yè)務(wù)的往來(lái)核算與監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)這些賬款的實(shí)時(shí)追蹤與賬齡分析，規(guī)范、系統(tǒng)地做好應(yīng)收賬款事后的維護(hù)管理。

3.實(shí)行應(yīng)收賬款責(zé)任追究制度。明確劃分責(zé)任范圍，對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行終身責(zé)任追溯，盡可能做到責(zé)任落實(shí)到人，比如一旦工程款收不回來(lái)，成為壞賬給公司造成損失，要查明原因：是管理不善、越權(quán)審批不按程序辦事還是不可抗力造成的，不論經(jīng)辦人是否在原崗位，都要根據(jù)損失的輕重、責(zé)任的主次嚴(yán)格追究，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

四、 結(jié)論

應(yīng)收賬款管理對(duì)大多數(shù)企業(yè)都具有重要意義，全面風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)提供了合理保證。我們應(yīng)將兩者有機(jī)結(jié)合，運(yùn)用到實(shí)際工作中，適應(yīng)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)以應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn)，對(duì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。采用多種方式對(duì)其有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)變化情況和存在的缺陷及時(shí)加以改進(jìn)。在實(shí)際工作中，至少每年一次對(duì)各部門和業(yè)務(wù)單位能否按照有關(guān)規(guī)定開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作及其工作效果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，通過對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，通過應(yīng)收賬款在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)流程的貫穿，促進(jìn)企業(yè)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李琳.加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理[J]，發(fā)展研究,2006(12)

第7篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

國(guó)際貿(mào)易經(jīng)常被認(rèn)為是國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，在促進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)、促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流、推進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)等方面都具有強(qiáng)烈的拉動(dòng)作用。然而，對(duì)外貿(mào)易屬于典型的“高風(fēng)險(xiǎn)、高收益”產(chǎn)業(yè)，長(zhǎng)期處于動(dòng)蕩多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，因此，國(guó)有外貿(mào)企業(yè)有必要進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

【關(guān)鍵詞】

國(guó)有外貿(mào)企業(yè);財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)管理;

一、外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）國(guó)有外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

隨著金融危機(jī)的發(fā)生，全球貿(mào)易多受到了嚴(yán)重的沖擊。我國(guó)作為對(duì)外貿(mào)易的大國(guó)，所受的沖擊尤為嚴(yán)重。在當(dāng)前金融危機(jī)環(huán)境下，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)面對(duì)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括匯率風(fēng)險(xiǎn)、壞賬風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。

1.外匯風(fēng)險(xiǎn)

外匯風(fēng)險(xiǎn)，或稱匯率風(fēng)險(xiǎn)，是指經(jīng)營(yíng)主體在對(duì)外貿(mào)易、融資等活動(dòng)中由于外幣的匯率變化而導(dǎo)致的增值或貶值的可能性，主要包括三個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)以及換算風(fēng)險(xiǎn)。外匯風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的核心原因與市場(chǎng)因素、交易方式以及換算方式等無(wú)關(guān)，外匯風(fēng)險(xiǎn)的根源在于匯率的變化。由于宏觀的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和微觀的交易內(nèi)容等都是處于不斷的發(fā)展變動(dòng)之中，因此，匯率必然會(huì)處于不斷地變化之中;這又表明，外匯風(fēng)險(xiǎn)不可能杜絕。

2.壞賬風(fēng)險(xiǎn)

壞賬風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)的壞賬損失而引起的風(fēng)險(xiǎn)。顧名思義，壞賬損失是指由于壞賬而產(chǎn)生的損失。在金融危機(jī)背景下，出口規(guī)模萎縮，企業(yè)海外壞賬大量增加，面臨的壞賬風(fēng)險(xiǎn)也更加嚴(yán)重。據(jù)商務(wù)部測(cè)算，2009年我國(guó)的出口貿(mào)易的不可回收的應(yīng)收賬款達(dá)1000億美元，并且這一差額保持高速逐年遞增。

3.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在資金流動(dòng)過程中由于資金流動(dòng)的不穩(wěn)定性而導(dǎo)致的企業(yè)償債能力不足或無(wú)法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的資金需求而使企業(yè)遭受損失的可能性。

（二）國(guó)有外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一般原因

在了解了國(guó)有外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基本類型之后，我們從理論上可以分析出導(dǎo)致國(guó)有外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的原因有內(nèi)外環(huán)境兩方面共同決定的。

1.財(cái)務(wù)管理的宏觀環(huán)境復(fù)雜多變性

國(guó)有外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的宏觀環(huán)境復(fù)雜多變是導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的外部原因。主要的外部因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法令環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、資源環(huán)境等。這些因素具有復(fù)雜性和多變性，它的存在給企業(yè)帶來(lái)某種機(jī)會(huì)，同時(shí)也可能給企業(yè)帶來(lái)某種威脅。我國(guó)眾多企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理、管理人員素質(zhì)偏低、不健全的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度及基礎(chǔ)工作欠缺管理等原因，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力缺乏，由此產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因而，宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的影響是不確定的，其不利變化必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2.財(cái)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性

國(guó)有外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程，如企業(yè)多元化投資、企業(yè)分配利潤(rùn)的比例、企業(yè)籌資過程中的自有資金與借款的比例以及相關(guān)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等問題，日常資產(chǎn)及存貨管理以及應(yīng)收賬款管理等一系列的問題。近年來(lái)，企業(yè)伴跟著資產(chǎn)規(guī)模的日益擴(kuò)展，發(fā)展步伐加快，許多企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)變得越來(lái)越復(fù)雜。

3.負(fù)債資金在企業(yè)全部資金中所占的比重過大

負(fù)債資金占比越大造成外貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也越大，主要體現(xiàn)在兩大方面。

第一，負(fù)債規(guī)模越大，企業(yè)的可支配資金越少。這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)所使用的短期借款的相對(duì)比重失衡，而且由于利率太高，償債資金也很高，一旦在短期內(nèi)企業(yè)的可支配資金無(wú)法償債勢(shì)必造成企業(yè)的資金運(yùn)行障礙，嚴(yán)重的會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行業(yè)務(wù)鏈斷裂。第二，負(fù)債規(guī)模所占比越大，則利息費(fèi)用越大。一旦復(fù)制啊利率超過企業(yè)的收益率，必將形成企業(yè)資金的缺口，長(zhǎng)期下去，企業(yè)資金會(huì)不斷萎縮，增加企業(yè)資金危機(jī)，最終可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。

4.財(cái)務(wù)決策缺乏科學(xué)性和預(yù)見性

由于宏觀的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和微觀的交易內(nèi)容等都是處于不斷的發(fā)展變動(dòng)之中，因此，企業(yè)必然會(huì)處于不斷地變化之中;對(duì)于參與全球化的交易環(huán)境中的國(guó)有外貿(mào)企業(yè)更是如此。顯然對(duì)于這種難以量化的市場(chǎng)規(guī)律是不能僅憑經(jīng)驗(yàn)和主觀意識(shí)來(lái)接以決策的，而我國(guó)的國(guó)有外貿(mào)企業(yè)普遍存在這種經(jīng)驗(yàn)決策和主觀決策現(xiàn)象。這種方式的最大弊端在于過于相信領(lǐng)導(dǎo)的主觀推斷能力而忽視了市場(chǎng)調(diào)研和科學(xué)論證，無(wú)法為財(cái)務(wù)決策提供客觀的依據(jù)。

二、國(guó)有外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題分析

（一）信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)缺乏

由首先從公共政策的角度看，政府對(duì)于國(guó)有外貿(mào)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理重視不夠，政策引導(dǎo)和支持度不高。其次，從國(guó)有外貿(mào)企業(yè)本身的角度來(lái)看，存在兩種情況。一是，對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)不夠，全然給予與信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性相匹配的重視。二是，雖然意識(shí)到了信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，但是由于風(fēng)險(xiǎn)性復(fù)雜，難以著手，而且防治風(fēng)險(xiǎn)的成本較高，因此在這種情況下國(guó)有外貿(mào)企業(yè)管理層往往選擇放任不管的“無(wú)為”措施。

（二）外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰

國(guó)有外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不明確造成的信用風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)管理者盲目賒銷頻發(fā)，賒銷方式的盛行，使得我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在提高國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也承擔(dān)了較大的資金壓力;第二，盲目?jī)r(jià)格戰(zhàn)多發(fā)。前者是因?yàn)閲?guó)有外貿(mào)企業(yè)為了應(yīng)付上級(jí)主管部門的檢查和考核，后者是因?yàn)閲?guó)有外貿(mào)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力之下對(duì)銷售額的過分追求。

這兩種行為會(huì)引起一連串的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，首先銷售費(fèi)用上升、企業(yè)負(fù)債增加、呆賬壞賬增加;其次，引發(fā)企業(yè)危機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效。

（三）企業(yè)內(nèi)部職責(zé)不明確

在現(xiàn)有的國(guó)有外貿(mào)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理，主要是由銷售部門和財(cái)務(wù)部門來(lái)承擔(dān)。在實(shí)踐中卻發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)部門容易出現(xiàn)職責(zé)不清、多頭管理和相互推諉的現(xiàn)象，難以形成真正意義上的協(xié)調(diào)一致。例如，國(guó)有外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)眾多而且錯(cuò)綜復(fù)雜，涵蓋了客戶開發(fā)、信用評(píng)價(jià)、簽訂合同、安排資金、品質(zhì)監(jiān)管、制造單據(jù)、信用結(jié)算等諸多內(nèi)容，在這些環(huán)節(jié)的實(shí)施過程中由于一開始就沒有對(duì)這兩大部門的職責(zé)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，因此業(yè)務(wù)實(shí)施過程中的多頭管理、相互推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（四）信用管理方法落后

第一，由于國(guó)內(nèi)信用體系尚不健全，缺乏一種相對(duì)可靠的信用保障或者是法律依據(jù)，因此在信用管理的問題上常常無(wú)從抓起、無(wú)所依據(jù)。第二，我國(guó)的信用證業(yè)務(wù)起步晚，目前還不能完全發(fā)揮其功能，這客觀上增加了信用風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)也證實(shí)由于這部分風(fēng)險(xiǎn)是由于這種新型的交易工具產(chǎn)生的，所以尚且缺乏一種具有針對(duì)性的管理方法。第三，由于信用管理意識(shí)的薄弱引發(fā)信用管理技術(shù)和方法的更新惰性，而目前所掌握的信用管理技術(shù)又不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的信用管理風(fēng)險(xiǎn)。

（五）尚未建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

國(guó)有外貿(mào)企業(yè)的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)管理本來(lái)就起步晚，再加上長(zhǎng)期以來(lái)過多地將工作重心放在對(duì)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的重組、轉(zhuǎn)化、清收、處置等事后管理上，導(dǎo)致了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系的松散，或者說是還沒有一套科學(xué)的惡風(fēng)險(xiǎn)管理體系。國(guó)有外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對(duì)信用證風(fēng)險(xiǎn)缺乏統(tǒng)一的指揮和良好的信息溝通機(jī)制，各個(gè)部門各自為政，分散管理情況突出。這不僅易于造成內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理的混亂，而且大大降低了防治風(fēng)險(xiǎn)能力。

（六）內(nèi)控管理機(jī)制不完善，風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行力度較弱

國(guó)有外貿(mào)企業(yè)缺乏一整套的應(yīng)對(duì)內(nèi)部控制的管理機(jī)制，在許多防治風(fēng)險(xiǎn)的制度設(shè)計(jì)上仍然十分模糊、粗略。內(nèi)部控制機(jī)制的缺乏是導(dǎo)致內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)失常、權(quán)責(zé)不明、不良資產(chǎn)居高不下的重要原因，這些情況都是阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)高的信用證業(yè)務(wù)更好似如此。另外，在國(guó)有外貿(mào)企業(yè)內(nèi)控管理的業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納、信用證、承兌貼現(xiàn)等都不按內(nèi)部統(tǒng)一制度執(zhí)行，極易導(dǎo)致這些崗位上的案件的發(fā)生。

三、國(guó)有外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

（一）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)，增強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)

我們都知道思想是認(rèn)識(shí)一切問題最有力的武器，結(jié)合本篇論文所研究的內(nèi)容，只有從思想上認(rèn)識(shí)到了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，才有可能有計(jì)劃地、有組織的、有原則的加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。因此，對(duì)于企業(yè)的管理層而言，應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)各種關(guān)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和案例，增強(qiáng)自身的洞察力和遠(yuǎn)見性。其次，應(yīng)當(dāng)從整體上提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。很多的具有良好的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制卻因?yàn)樨?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制不當(dāng)而破產(chǎn)的案例告訴我們，風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的建設(shè)奇缺是防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要保證，但是，財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)的防范的根本作用力還是在于企業(yè)員工。因?yàn)槿瞬攀侵贫鹊挠行詫?shí)施的關(guān)鍵。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說不僅要加強(qiáng)管理層的思想意識(shí)的培養(yǎng)，也要注重整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造屬于本企業(yè)的文化氛圍，增加員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感。

（二）完善內(nèi)部核查機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度、防止風(fēng)險(xiǎn)的蔓延

建立合理的獎(jiǎng)懲制度，并且切實(shí)的執(zhí)行。對(duì)那些在執(zhí)行制度、辦理業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)突出的員工及執(zhí)行內(nèi)控表現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)務(wù)人員應(yīng)有所激勵(lì)。同時(shí)，要加大對(duì)那些違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任人的懲罰，對(duì)那些從事不良資產(chǎn)積累的責(zé)任人的應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格追究其責(zé)任;另外，違法違規(guī)的人員一般都是同伙作案，一般涉及到與主要責(zé)任人相關(guān)的一批相關(guān)責(zé)任人，因此，應(yīng)當(dāng)對(duì)這些相關(guān)責(zé)任人也加大懲罰力度。

（三）健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，實(shí)現(xiàn)全方位、全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具有正確的認(rèn)識(shí)后還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)可供參考的標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范才能使這種思想層面的意識(shí)變成一種效力。因此，國(guó)有外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住國(guó)有企業(yè)改制上市的機(jī)會(huì)，建立符合自身實(shí)際的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，逐步打造具有專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究人員并且能夠獨(dú)立開展風(fēng)險(xiǎn)研究的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許煥檳.淺析歐債危機(jī)對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響.中國(guó)商界，2013，8

[2]袁金宇.基于NRA賬戶與NDF交易結(jié)合的跨境人民幣結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避分析.外貿(mào)業(yè)務(wù)探討，2013，3

[3]胡知澄.國(guó)有外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路.國(guó)際市場(chǎng)，2013，4

第8篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

今勝利不是未來(lái)才有的，而是從決定去做的那一刻起。天小編給大家為您整理了試用期對(duì)工作的總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

試用期對(duì)工作的總結(jié)報(bào)告范文一：20__年_月_日，我通過面試，來(lái)到武漢益世藥業(yè)有限責(zé)任公司工作，不知不覺已經(jīng)工作一個(gè)多月了，試用期為一個(gè)月，在這一個(gè)多月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的一個(gè)月多來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

一、思想方面

在工作初期，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟悉公司辦公室行政及人事方面事務(wù)工作，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。

二、工作方面

端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司管理制度。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對(duì)待工作。

1.耐心細(xì)致地做好行政人事工作

認(rèn)真、熱情為各類業(yè)務(wù)人員辦理法人委托書的打印、蓋章及定期歸檔;負(fù)責(zé)辦公室復(fù)印機(jī)的管理、對(duì)復(fù)印人指導(dǎo)和復(fù)印收費(fèi)監(jiān)管，定期將復(fù)印收費(fèi)上交財(cái)務(wù);負(fù)責(zé)公司辦公資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、行政辦公物資的訂購(gòu)、費(fèi)用報(bào)銷、發(fā)放領(lǐng)用登記、月底盤點(diǎn)及建立臺(tái)帳等;辦公純凈水的訂購(gòu)、簽收確認(rèn)及管理工作;負(fù)責(zé)公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、離職、考勤、調(diào)動(dòng)等勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理工作，每月及時(shí)編制月度人事異動(dòng)統(tǒng)計(jì)表、更新員工花名冊(cè);組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，如：崗前人事管理制度、績(jī)效考核制度等培訓(xùn);省安監(jiān)局網(wǎng)頁(yè)瀏覽及跟蹤，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好企業(yè)文化建設(shè)，組織各項(xiàng)活動(dòng)，豐富員工生活;開年后，招聘工作比較緊急，特別是倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)貨員缺口較大，通過前程無(wú)憂網(wǎng)、起點(diǎn)、騰飛招聘會(huì)多方面渠道招聘，爭(zhēng)取盡快把缺口人員補(bǔ)齊。

2.積極主動(dòng)地做好文案管理

按公司規(guī)定的《人事管理制度》，負(fù)責(zé)每月員工指紋打卡原始記錄的核查及考勤補(bǔ)充附件的匯總，每月5號(hào)以前完成各部門上月考勤表的編制;10號(hào)以前完成薪資核算各附件報(bào)表(車隊(duì)運(yùn)輸明細(xì)表、宿舍扣款表、各部門績(jī)效工資核算表)的打印;定期將檔案進(jìn)行分類存檔，認(rèn)真做好錄入和編排打印，并根據(jù)工作需要，制作表格文檔。

一個(gè)多月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1.缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

2.工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。

忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。

3.人事績(jī)效方面有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和精通。

首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對(duì)一個(gè)多月來(lái)工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。

試用期對(duì)工作的總結(jié)報(bào)告范文二：我叫___，是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生。20__年_月_日，我通過面試，來(lái)到______貿(mào)易有限公司工作，不知不覺已有三個(gè)月了。在這三個(gè)月的試用期里，我努力適應(yīng)新環(huán)境，虛心學(xué)習(xí)，積極工作。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了美好的回憶。

回顧這段時(shí)間的工作，售后部門對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為晶弘冰箱的售后負(fù)責(zé)人，自己清醒認(rèn)識(shí)到其職責(zé)的重要程度，用戶的每一件小事，都是我們的大事，一個(gè)品牌的建立是靠良好的口碑建立起來(lái)的，而一個(gè)品牌的售后則是口碑的重要組成部分。通過這三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，感到了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1.工作的初始階段，我在同事__的幫助下首先熟悉業(yè)務(wù)流程和了解并掌握售后服務(wù)系統(tǒng)的使用。

同時(shí)掌握晶弘冰箱的售后服務(wù)政策，以便日后更好的工作。業(yè)余時(shí)間，我還通過手頭資料和電視網(wǎng)絡(luò)等了解晶弘冰箱的各方面情況，當(dāng)了解到晶弘成立時(shí)間短，是一個(gè)全新的品牌，我暗暗下決心要通過自己的努力為打響晶弘品牌出一份力。

每日查看系統(tǒng)里報(bào)修情況并通過自己的判斷派往下面的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，以及對(duì)所派任務(wù)進(jìn)行跟蹤反饋是我的一項(xiàng)日常工作內(nèi)容。由于現(xiàn)實(shí)情況，只通過系統(tǒng)里查看維修狀況是不足以反映浙江地區(qū)冰箱的真實(shí)維修情況，我們通過銷售部負(fù)責(zé)冰箱銷售同事的幫助傳遞另一部分因無(wú)法撥通合肥總部報(bào)修熱線而未通過系統(tǒng)反映上來(lái)需要維修的客戶。這樣，及時(shí)的維修，最大程度的保證了顧客的利益，也進(jìn)一步提升晶弘在社會(huì)上的形象。

2.在經(jīng)理和其他同事的幫助下，經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我感受到，這是一個(gè)充滿熱情，關(guān)系融洽的集體。

處于發(fā)展階段的晶弘售后需要付出更多的努力。派工，跟蹤只是我日常工作的一部分，更多的時(shí)間我都用在如何提高冰箱配件的效率上，這是一件大事。取得網(wǎng)點(diǎn)的信賴，得到維修網(wǎng)點(diǎn)的肯定是牢固維系網(wǎng)點(diǎn)的決定因素。因?yàn)闀簳r(shí)倉(cāng)庫(kù)那邊還沒有真正意義上負(fù)責(zé)冰箱配件管理的對(duì)接人員，不能及時(shí)了解配件的所有情況。所以經(jīng)常前往蕭山配件庫(kù)(恒升倉(cāng)庫(kù))便是家常便飯的事情。

以為我需要了解這段時(shí)間配件發(fā)放的具體情況，有時(shí)候幫助盤點(diǎn)冰箱配件，看著一排排冰箱的貨架搭起來(lái)。我申請(qǐng)的配件一件件的盤點(diǎn)上架，最后整理成為電腦里的數(shù)據(jù)，我沉浸在喜悅中。申請(qǐng)什么樣的配件，了解下面維修網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)時(shí)候需要什么樣的配件，這是一門學(xué)問。時(shí)間給了我經(jīng)驗(yàn)，在合肥廠配件對(duì)接員的幫助下，現(xiàn)在應(yīng)對(duì)這塊事務(wù)是順暢的多了。維修費(fèi)用審核及結(jié)算和維修鑒定審查是日常事務(wù)中另及部分比較重要的事項(xiàng)，這兩項(xiàng)事務(wù)都講求手續(xù)齊全，結(jié)算費(fèi)用講求一個(gè)時(shí)間問題，審查更是至關(guān)重要，哪件都不是兒戲，責(zé)任重大，在陳經(jīng)理和同事官清的幫助下，我的質(zhì)和效都有了很大提高，現(xiàn)在操作起來(lái)是如魚得水了。

3.邁向成熟階段。

工作三個(gè)月不能說有多順手，但朝著這個(gè)方向邁進(jìn)是我的目標(biāo)，順手的前提便是責(zé)任二字。工作不比學(xué)生階段，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己工作負(fù)責(zé)才能做起來(lái)順手。三個(gè)月來(lái)，以電話交流以及上門拜訪的形式向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況，簽立新網(wǎng)點(diǎn)并在同時(shí)對(duì)已簽網(wǎng)點(diǎn)做了一些調(diào)查，以便更直觀的呈現(xiàn)售后問題所在。收集中發(fā)現(xiàn)費(fèi)用問題是最為突出的。在陳經(jīng)理幫助下做了一份有關(guān)費(fèi)用的調(diào)查問卷，向各網(wǎng)點(diǎn)征集并選出最有代表性的建議，以報(bào)告形式加以呈現(xiàn)，在讓同事們幫助下完成報(bào)告。這是我這三個(gè)月來(lái)最大的收獲和成就。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)月，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在整個(gè)工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)，與各網(wǎng)點(diǎn)溝通融洽，并具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。當(dāng)然，也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;在以后的工作中，缺點(diǎn)加以注意和改正，不足的通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己。

在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

試用期對(duì)工作的總結(jié)報(bào)告范文三：年月，我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是__人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。

在思想上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jī)考核測(cè)評(píng)工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。

領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說服力?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。

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第9篇：銷售部管理規(guī)章制度范文

一、銀行風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式

近年來(lái)我國(guó)銀行日益暴露的風(fēng)險(xiǎn)狀況包括：資本嚴(yán)重不足。資本充足率偏低；不良貸款余額上升，新增不良貸款增長(zhǎng)過快；貸款集中于個(gè)別行業(yè)和大客戶，風(fēng)險(xiǎn)突出；對(duì)集團(tuán)客戶、關(guān)聯(lián)客戶授信業(yè)務(wù)存在漏洞和缺陷。通過對(duì)我國(guó)銀行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式的分析，能夠使我們有一個(gè)客觀、清醒的認(rèn)識(shí)。

(一)信用風(fēng)險(xiǎn)

信用風(fēng)險(xiǎn)是指由于借款人和市場(chǎng)交易對(duì)手違約而導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)。由不良貸款、不良資產(chǎn)構(gòu)成的信用風(fēng)險(xiǎn)約占我國(guó)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)總量的70％-80％。一是銀行與貸款企業(yè)之間信息不對(duì)稱造成信貸資金的逆向選擇，二是銀行間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)致使貸款條件放寬和貸款回收困難，三是銀行往往將貸款企業(yè)的融資能力作為還款能力的標(biāo)志。將企業(yè)的授信承受能力被放大，四是抵押擔(dān)保的緩釋能力審核存在偏差，五是貸后管理的廣度和深度不夠。

(二)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指因市場(chǎng)價(jià)格、利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格的不利變動(dòng)而使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)存在于銀行的交易和非交易業(yè)務(wù)中，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以分為利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)(包括黃金)、股票價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，分別是指由于利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格的不利變動(dòng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。利率風(fēng)險(xiǎn)按照來(lái)源的不同?？梢苑譃橹匦露▋r(jià)風(fēng)險(xiǎn)、收益率曲線風(fēng)險(xiǎn)、基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)和期權(quán)性風(fēng)險(xiǎn)。

近年來(lái)，出于管理資產(chǎn)負(fù)債表的需求。國(guó)內(nèi)銀行已越來(lái)越多地參與具有較高杠桿的衍生產(chǎn)品交易。同時(shí)，隨著人民幣匯率形成機(jī)制的完善和利率市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，我國(guó)商業(yè)銀行所承擔(dān)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加。雖然我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)程度有了一定的提高，同時(shí)監(jiān)管部門的監(jiān)管水平也有了較大程度的提高。但對(duì)商業(yè)銀行所面臨的信用、操作和市場(chǎng)這三大主要風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的研究和實(shí)踐在我國(guó)尚處于摸索階段。

(三)操作風(fēng)險(xiǎn)

操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于不正確或錯(cuò)誤的內(nèi)部操作流程、人員、系統(tǒng)或外部事件導(dǎo)致直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)?？蓪y行操作風(fēng)險(xiǎn)分為組織風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)等五大類。組織風(fēng)險(xiǎn)是指公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)外溝通、項(xiàng)目管理、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、安全的工作環(huán)境。流程風(fēng)險(xiǎn)是指雇員和雇主、利益沖突和其它內(nèi)部欺詐行為。人員風(fēng)險(xiǎn)是指操作失誤、越權(quán)行為、違反用工合同法、要害崗位人員流失。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指通信、軟硬件的欠缺和信息技術(shù)安全。外部風(fēng)險(xiǎn)是指外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境、訴訟和欺詐。

二、我國(guó)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的主要問題

(一)風(fēng)險(xiǎn)管理文化缺乏

我國(guó)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平處于起步階段，銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄。風(fēng)險(xiǎn)管理文化受到的重視不夠，不健全的風(fēng)險(xiǎn)管理文化與迅速發(fā)展中的銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值評(píng)估的需求之間的矛盾成為我國(guó)銀行健康發(fā)展的瓶頸，風(fēng)險(xiǎn)管理文化尚未在銀行日常經(jīng)營(yíng)管理的方方面面發(fā)揮重要作用。

(二)風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行力度較弱

我國(guó)銀行的內(nèi)控機(jī)制還不能完全適應(yīng)防范和化解銀行風(fēng)險(xiǎn)的需要，不能適應(yīng)銀行審慎經(jīng)營(yíng)和銀行業(yè)監(jiān)管的需要。我國(guó)銀行在內(nèi)控的五要素方面都存在欠缺，銀行內(nèi)部缺乏一個(gè)統(tǒng)一完整的內(nèi)部控制法規(guī)制度及操作規(guī)則，導(dǎo)致銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行不利，有令不行，有禁不止。

(三)風(fēng)險(xiǎn)管理人才基礎(chǔ)薄弱

風(fēng)險(xiǎn)管理歸根結(jié)底是人的智力活動(dòng)，我國(guó)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員數(shù)量較少，缺乏精通風(fēng)險(xiǎn)管理理論和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量技術(shù)的專業(yè)人才，沒有形成職業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理人才隊(duì)伍。同時(shí)。風(fēng)險(xiǎn)管理人才培訓(xùn)機(jī)制缺乏，無(wú)法培養(yǎng)出既熟悉我國(guó)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理情況又能夠?qū)⒆钚嘛L(fēng)險(xiǎn)管理理論、技術(shù)和方法應(yīng)用到銀行風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐中的可用之才。

(四)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)落后

我國(guó)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)缺乏創(chuàng)新，長(zhǎng)期以來(lái)以定性分析為主，缺乏量化分析，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)警、度量、監(jiān)測(cè)等方面科學(xué)性不夠。與國(guó)際先進(jìn)銀行大量運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)模型、金融工程等先進(jìn)方法相比差距很大。

(五)外部監(jiān)督和市場(chǎng)約束的作用還沒有充分發(fā)揮

外部監(jiān)管仍比較薄弱，監(jiān)管方式和手段不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要。監(jiān)管責(zé)任沒有落實(shí)到高級(jí)管理人員和崗位責(zé)任人，許多問題暴露后才發(fā)現(xiàn)。信息披露還不規(guī)范、不完備，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)信息披露尤其不充分。市場(chǎng)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督約束有待加強(qiáng)。

三、建立適合我國(guó)國(guó)情的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

(一)充實(shí)銀行資本金，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)

我國(guó)商業(yè)銀行迫切需要在加強(qiáng)資產(chǎn)管理。提高資產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)拓展資本補(bǔ)充渠道，建立完善、靈活的資本金增補(bǔ)機(jī)制。同時(shí)。高額的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)是當(dāng)前影響我國(guó)商業(yè)銀行資本率不足的重要因素。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，為了符合新協(xié)議資本充足率的要求。我國(guó)銀行業(yè)還要經(jīng)歷一系列的改革。具體來(lái)說主要有：

1、改革國(guó)有商業(yè)銀行體制。拓展籌措核心資本的渠道。一是要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行的股份制改造及上市融資來(lái)增加資本。二是逐步放開對(duì)銀行業(yè)務(wù)的限制，推動(dòng)金融創(chuàng)新及全面成本管理，努力提高銀行的盈利水平。三是調(diào)整銀行與國(guó)家財(cái)政的收益分配政策，通過降低稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、增加利潤(rùn)和利潤(rùn)留存的方式增加資本金。

2、建立附屬資本制度。拓寬籌措附屬資本的渠道。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的附屬資本很少。要改變這種狀況，需要從兩方面著手：一是要力爭(zhēng)把各種準(zhǔn)備金(呆賬準(zhǔn)備金、壞賬準(zhǔn)備金等)作為補(bǔ)充附屬準(zhǔn)備金的主要途徑，并使之制度化和規(guī)范化。二是要利用資本市場(chǎng)，通過發(fā)行資本性債券和期票等方式來(lái)籌措債務(wù)資本。另外。銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該配合使用經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段加強(qiáng)對(duì)資本金的監(jiān)管力度。這些方面的資本金風(fēng)險(xiǎn)管理做好了，才能減少資產(chǎn)損失發(fā)生對(duì)資本金的消耗，同時(shí)降低加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的數(shù)量。減輕對(duì)新增資本金的要求，從而推動(dòng)資本充足水平的提高，適應(yīng)新協(xié)議對(duì)資本充足率的要求。

3、大力提高資產(chǎn)質(zhì)量。調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的規(guī)模。有兩個(gè)主要的途徑：一是降低不良資產(chǎn)率。強(qiáng)化對(duì)四家國(guó)有資產(chǎn)公司的監(jiān)管。防止國(guó)有資產(chǎn)流失，同時(shí)給予它們必要的政策激勵(lì)，鼓勵(lì)商業(yè)銀行利用自身盈利消化不良資產(chǎn)；二是調(diào)險(xiǎn)資產(chǎn)的分布結(jié)構(gòu)。通過優(yōu)化資產(chǎn)配置，調(diào)整信貸資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重，擴(kuò)大債券、同業(yè)拆借、投資等風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重小的資產(chǎn)比重。增加抵押貸款、實(shí)物擔(dān)保貸款的比重。提高低風(fēng)險(xiǎn)或無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的比重，促進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)向低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)換。進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)總

額，提高資本充足率。

(二)健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度

1、充分借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念。銀行必須有明確的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)政策，必須清晰地知道面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)，并且對(duì)照新資本協(xié)議的內(nèi)部評(píng)級(jí)法，更為準(zhǔn)確的評(píng)估銀行經(jīng)營(yíng)中的信用、市場(chǎng)及操作風(fēng)險(xiǎn)。央行在確定最低資本充足率時(shí)還應(yīng)考慮到利率風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)所需配置的資本金，同時(shí)還要強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量，完善經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，不斷開拓盈利空間。積累風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備。防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

2、要建立各種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制的模型和工具，開發(fā)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)和風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。為風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供技術(shù)支持。同時(shí)數(shù)量分析必須與管理經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷相互補(bǔ)充，根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。

3、完善風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極推進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行的股份制改造，建立經(jīng)濟(jì)、高效的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)：完善董事會(huì)結(jié)構(gòu)，提高其人員的資格要求，并尊重其獨(dú)立性。更好的監(jiān)督；健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系。逐步建立覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)；完善稽核審計(jì)體系和專業(yè)監(jiān)督檢查制度，提高稽核審計(jì)的獨(dú)立性、效率和質(zhì)量。

(三)構(gòu)建更加合理的銀行信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部評(píng)級(jí)體系

1、建立有效的組織結(jié)構(gòu)，保證內(nèi)部評(píng)級(jí)工作順利開展。全面的風(fēng)險(xiǎn)管理要求銀行對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)各層次、各業(yè)務(wù)單位的各種風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行通盤管理，而通盤管理的基點(diǎn)就是內(nèi)部信用評(píng)級(jí)。所以說，內(nèi)部信用評(píng)級(jí)這項(xiàng)工作要涉及多個(gè)部門。既需要有領(lǐng)導(dǎo)支持，也要求有各部門通力合作和研究，建立有效的組織架構(gòu)。完善制度保障，包括領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，以保證內(nèi)部評(píng)級(jí)工作順利進(jìn)行。建立完善的內(nèi)部評(píng)級(jí)體系。

2、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際性銀行內(nèi)部評(píng)級(jí)法，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)際性銀行在長(zhǎng)期的內(nèi)部評(píng)級(jí)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了一套比較先進(jìn)、成熟的評(píng)級(jí)方法。借鑒這些國(guó)內(nèi)外國(guó)際性銀行評(píng)級(jí)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，避免無(wú)謂的人力、財(cái)力浪費(fèi)，積極探索適合我國(guó)國(guó)情的內(nèi)部評(píng)級(jí)方法體系。是建立和完善我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部評(píng)級(jí)體系的正確途徑。

3、充分借助國(guó)內(nèi)外專業(yè)評(píng)級(jí)公司的技術(shù)力量。我國(guó)商業(yè)銀行在行業(yè)分析與研究、評(píng)級(jí)體系的建立和信用級(jí)別的確定等方面可以借助專業(yè)技術(shù)力量，以彌補(bǔ)在內(nèi)部評(píng)級(jí)水平不高、專業(yè)人員不足等方面的缺陷。

4、建立與內(nèi)部評(píng)級(jí)相匹配的新的信貸流程和信貸組織架構(gòu)。在信貸組織架構(gòu)上，根據(jù)不同業(yè)務(wù)品種、不同行業(yè)、不同金融工具來(lái)設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)督崗位人員，由總行風(fēng)險(xiǎn)控制部直接管理。此外，這種管理組織架構(gòu)還要求風(fēng)險(xiǎn)控制部門定期對(duì)各業(yè)務(wù)部門制定的具體風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策和目標(biāo)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并且將市場(chǎng)銷售部和操作系統(tǒng)部門分開設(shè)置，健全內(nèi)部制約機(jī)制。

(四)加強(qiáng)金融監(jiān)管功能。強(qiáng)化信息披露