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第1篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

一、溝通協(xié)調(diào)能力概述

1.溝通協(xié)調(diào)的含義

溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動各方面工作積極性的能力。一個優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.溝通協(xié)調(diào)對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。

著名的周哈利窗模型根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區(qū)域，即開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認(rèn)為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手。縮小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)。

二、高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容

1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)

相關(guān)部門指教務(wù)處、學(xué)生處、財務(wù)處等職能部門。在高校具體教學(xué)管理過程中，教學(xué)秘書應(yīng)該做到積極主動與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認(rèn)真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學(xué)計劃的落實，組織學(xué)生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報名、收費、審核學(xué)生名單、落實監(jiān)考人員；根據(jù)財務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)

與院系領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導(dǎo)之間就相關(guān)問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結(jié)與和諧。作為教學(xué)秘書應(yīng)該給自己準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學(xué)情況特別是存在的主要問題及時向領(lǐng)導(dǎo)提供全面而準(zhǔn)確的信息。在匯報過程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實反映相關(guān)情況，做到不利于團結(jié)協(xié)作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結(jié)協(xié)作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)

與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學(xué)工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學(xué)院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學(xué)院的教學(xué)秘書平時要加強與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動態(tài)，結(jié)合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學(xué)事故。

4.與在校學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)

根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)生的特點，高校教學(xué)秘書與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點，對學(xué)生在各個方面進行積極正面的引導(dǎo)。對學(xué)生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強與與學(xué)生的溝通交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和思想狀況；對學(xué)生選課、補考、學(xué)籍、成績等相關(guān)工作要適當(dāng)聽取學(xué)生的意見和建議。同時，在教育教學(xué)過程中可能會存在著學(xué)生學(xué)習(xí)能力與教師教學(xué)能力之間的矛盾，教學(xué)秘書必須進行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達到最佳。

三、高校教學(xué)秘書在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問題

1.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)有待明確

作為高校管理人員的教學(xué)秘書，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進行相關(guān)的工作。關(guān)于教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，盡管各個高?；蚨嗷蛏俣加幸?guī)定，但是具體的職責(zé)范圍不明確，尤其在獨立學(xué)院和民辦高校，教學(xué)秘書要負(fù)責(zé)教學(xué)管理、科研、學(xué)籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責(zé)內(nèi)容的不清晰直接導(dǎo)致了溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍的不明確。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢

在高校中，教學(xué)秘書是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、教師與學(xué)生之間溝通的橋梁與紐帶。教學(xué)秘書的日常工作要受到領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學(xué)院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導(dǎo)、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨立學(xué)院和民辦高校中，職工均沒有事業(yè)編制，職工和學(xué)校之間是雇傭與被雇傭的勞動關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹(jǐn)慎。教學(xué)秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權(quán)，只是教學(xué)管理決策的傳達者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對教學(xué)秘書崗位和角色缺乏正確的認(rèn)識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學(xué)秘書，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學(xué)秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會引發(fā)教學(xué)秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升

教學(xué)秘書崗位職責(zé)范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點在獨立學(xué)院和民辦高校中教秘與學(xué)生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨立學(xué)院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨立學(xué)院和民辦高校的學(xué)費相對較高，學(xué)生大多數(shù)家庭經(jīng)濟條件比較好，經(jīng)濟條件的優(yōu)越感使學(xué)生缺乏一定的團隊意識和社會責(zé)任感，這在無形之中增加了教學(xué)秘書與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學(xué)秘書的一些工作得不到學(xué)生的理解和認(rèn)可，學(xué)生自認(rèn)為學(xué)費較高，對教學(xué)秘書角色缺乏正確認(rèn)識，僅視其為服務(wù)者，對其工作缺乏一定的尊重。當(dāng)對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學(xué)秘書的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學(xué)秘書素質(zhì)有待提高

目前在各個高校中，大多數(shù)教學(xué)秘書所學(xué)專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學(xué)秘書的教育教學(xué)管理工作越來越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對教學(xué)秘書自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學(xué)秘書對崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭取的認(rèn)識，認(rèn)為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導(dǎo)致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實踐水平的建議

1.強化服務(wù)意識

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學(xué)秘書在領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認(rèn)可和支持，有效激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進而推進教育教學(xué)的有序進行。所以教學(xué)秘書應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)準(zhǔn)確定位，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學(xué)生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學(xué)工作的中心問題，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

2.增強協(xié)調(diào)能力

高校教學(xué)秘書位于教育教學(xué)活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學(xué)上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強的親和力。比如教學(xué)秘書要把上級部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時準(zhǔn)確地傳達給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，同時將學(xué)生對教學(xué)情況的信息反饋認(rèn)真加以匯集整理分析，以保證教育教學(xué)有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養(yǎng)敬業(yè)精神

教學(xué)秘書工作看似簡單，實際上是一份相對瑣碎復(fù)雜的工作，這就要求教學(xué)秘書要一絲不茍地認(rèn)真對待教育教學(xué)管理中的每個環(huán)節(jié)，同時也對教學(xué)秘書的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學(xué)秘書，要具有高度的事業(yè)心和、責(zé)任感以及任勞任怨的無私奉獻精神，忠誠高等教育事業(yè)，熱愛本職工作，對領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生要熱心、耐心，面對教育教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關(guān)的規(guī)定，采用合理有效的方式來處理溝通協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的問題，切實保證教學(xué)秩序穩(wěn)定。

第2篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

【關(guān)鍵詞】工程項目；實施；溝通協(xié)調(diào)；管理

1 引言

工程項目建設(shè)是一項有計劃有組織的系統(tǒng)活動，參與者眾多，與政府主管、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)及社會環(huán)境都有著密切聯(lián)系。由于各參與者都只是在完成項目總?cè)蝿?wù)中的一部分，且都有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)和干預(yù)項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致，齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性[1]。

工程項目參與方眾多，各方既有共同目標(biāo)，又有各自目標(biāo)，既有整體利益，又有各自利益。項目各參與方之間存在著依存的利益關(guān)系，因此，需要參與方溝通和協(xié)調(diào)，最大限度減少沖突。工程項目溝通協(xié)調(diào)是指在整個項目生命周期內(nèi)，項目各參與方之間項目知識、信息等在組織內(nèi)部和組織之間進行共享、交換和傳遞的過程。它是項目計劃、實施、控制、決策等的基礎(chǔ)和重要手段。項目溝通協(xié)調(diào)管理是指廣泛采用各種協(xié)調(diào)理論分析工具和技術(shù)實現(xiàn)手段，通過協(xié)商、協(xié)議、溝通、交互等協(xié)調(diào)方式，對項目相關(guān)的部門和活動進行調(diào)節(jié)和協(xié)商，調(diào)動一切相關(guān)組織的力量，使之緊密配合與協(xié)作，提高其組織效率，最終實現(xiàn)組織的特定目標(biāo)和項目、環(huán)境、社會、經(jīng)濟相互間可持續(xù)發(fā)展的一種管理思想和方法。

2 項目溝通協(xié)調(diào)管理中存在的問題

由于項目組織和組織行為的特殊性，使得現(xiàn)代工程項目中的溝通協(xié)調(diào)十分困難。盡管有各種現(xiàn)代化的通訊、信息收集、存儲和處理工具，減少了溝通協(xié)調(diào)技術(shù)和時間上的障礙，使得信息溝通更加方便和快捷，但項目溝通協(xié)調(diào)管理的效率還不高，主要存在以下幾方面的問題[2]。

2.1 項目參與方之間缺乏促進溝通協(xié)調(diào)的激勵機制

一是項目組織缺乏積極有效的激勵機制。項目參與方之間存在利益沖突，其權(quán)利義務(wù)通過合同來明確。這就導(dǎo)致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏溝通協(xié)調(diào)的積極性。無論是承包商還是業(yè)主，均不愿實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。即使有電子版文件，也要用紙質(zhì)文件進行信息傳遞。因此，溝通協(xié)調(diào)技術(shù)不是解決溝通協(xié)調(diào)問題的根本。二是責(zé)任不明確。所謂“明確”是指任務(wù)的輸出結(jié)果要規(guī)定清楚，即向下游任務(wù)提供信息的數(shù)量和質(zhì)量。實質(zhì)上，項目參與方之間可以通過采用先進的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)提高效率來創(chuàng)造出更多的價值。

2.2 項目溝通協(xié)調(diào)主體間落后的組織模式

傳統(tǒng)的組織理論強調(diào)分工和集權(quán)，導(dǎo)致了層層繁復(fù)、等級森嚴(yán)的金字塔結(jié)構(gòu)。項目建設(shè)中表現(xiàn)為科層式的線性結(jié)構(gòu)。其縱向溝通協(xié)調(diào)方式?jīng)Q定了信息只能通過層層傳達給相應(yīng)的接收方，結(jié)果必然導(dǎo)致信息的延誤、失真等。傳統(tǒng)工程建設(shè)組織中，從最上層的業(yè)主到最基層的一線生產(chǎn)人員，中間存在若干管理層次，信息傳遞要經(jīng)過漫長而曲折的轉(zhuǎn)換過程。研究表明，在信息傳遞過程中，多一個管理層次就等于多一次出錯機會。據(jù)統(tǒng)計，信息溝通問題是導(dǎo)致工程成本超支、工期拖延、質(zhì)量缺陷以及索賠與爭議等現(xiàn)象的首要原因。因此，溝通協(xié)調(diào)管理對工程項目的影響很重要。

2.3 項目缺乏先進的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)支持

傳統(tǒng)的信息溝通協(xié)調(diào)方式比較單一，缺乏多樣性。目前，還是以紙質(zhì)文件作為主要的信息載體，其主要弊病就是成本高和不快捷。隨著新的電子化信息技術(shù)的出現(xiàn)，雖然減少了信息溝通協(xié)調(diào)時間，提高了信息質(zhì)量（如CAD應(yīng)用），但是這些溝通協(xié)調(diào)方式卻不能整合起來，即信息溝通協(xié)調(diào)方式缺乏“彈性”。

2.4 項目溝通協(xié)調(diào)的其他問題

現(xiàn)代工程建設(shè)項目規(guī)模較大，參加單位多，項目技術(shù)復(fù)雜，新工藝的使用，專業(yè)化和社會化的分工，以及項目管理的綜合性和人們的專業(yè)化的矛盾增加了交流和溝通的難度，造成每個參加者溝通面達，每個人都存在著復(fù)雜的聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)[3]。由于項目是一次性的，項目組織都是新的成員、新的對象、新的任務(wù)，所以一個組織從新成立到正常運行都需要一個過程，都會有溝通上的困難，容易產(chǎn)生爭執(zhí)。

3 項目實施階段溝通協(xié)調(diào)管理的措施

3.1 技術(shù)溝通協(xié)調(diào)

提高設(shè)計圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯誤帶來的協(xié)調(diào)問題。首先，設(shè)計應(yīng)該充分考慮業(yè)主的要求，在初步設(shè)計階段就應(yīng)詳細了解業(yè)主的要求，調(diào)查與項目有關(guān)的詳細資料，在設(shè)計過程中要與業(yè)主保持盡可能多的交流。其次，設(shè)計過程中要加強不同專業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。整個項目的設(shè)計是否協(xié)調(diào)關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣，而圖紙會簽是各專業(yè)協(xié)調(diào)的有效手段。一般各專業(yè)設(shè)計人員對本專業(yè)深化設(shè)計的部分都較為嚴(yán)密和完整，但與其他專業(yè)的交叉部位、接合位置就不一定考慮細致和周全。這就需要在圖紙會簽時找出問題，并認(rèn)真落實，加強圖紙會簽工作，從深化設(shè)計上解決交接部位的技術(shù)細節(jié)。再次，圖紙會審與技術(shù)交底也是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙會審應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點，進一步找出和解決設(shè)計中存在的技術(shù)問題。認(rèn)真的技術(shù)交底是讓施工隊、班組充分理解和掌握設(shè)計意圖、施工中各個環(huán)節(jié)的施工工藝、技術(shù)要求和工程驗收規(guī)范，減少交叉協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。最后，針對具體的項目，如果采用新技術(shù)、新工藝的，要讓技術(shù)人員充分掌握技術(shù)參數(shù)和工藝特點，加強相關(guān)專業(yè)間的技術(shù)交流，避免協(xié)調(diào)問題的發(fā)生。為滿足施工的進度要求，必須根據(jù)工程的階段合理、有序地安排各專業(yè)進入作業(yè)面施工，即注意專業(yè)特性與工程的階段特性相結(jié)合、局部作業(yè)面的施工特性與整體施工特性相結(jié)合。

3.2 管理過程溝通協(xié)調(diào)

項目協(xié)調(diào)管理不僅要從技術(shù)上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以業(yè)主、監(jiān)理、項目經(jīng)理為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作。作為項目經(jīng)理和各專業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，首先要全面了解和掌握各單位的合同責(zé)任義務(wù)、各專業(yè)的施工工序、設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范等。在各專業(yè)施工圖中發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時查閱相關(guān)專業(yè)圖紙，并提請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員商議，采取有效措施共同解決相關(guān)問題。這樣才有可能統(tǒng)籌各單位、各專業(yè)的施工隊伍，保證設(shè)計施工的每個環(huán)節(jié)有序到位。項目實施過程中，需要合理調(diào)配人力資源及施工設(shè)備，合理優(yōu)化工藝、土建結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置，合理安排項目周期，控制施工風(fēng)險，實現(xiàn)項目成本最小化、效益最大化。

建立各專業(yè)人員的責(zé)任制度，由管理層到班組逐級的問題責(zé)任制度。建立獎懲制度，提高工作人員的責(zé)任心和積極性。同時，還要充分認(rèn)識到協(xié)調(diào)工作的重要性，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。隱蔽驗收與中間驗收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵，此時工作己從圖紙階段進入實施階段，各專業(yè)之間的問題更加直觀，問題更容易發(fā)現(xiàn)，同時也更容易解決和補救。因此，應(yīng)建立嚴(yán)格的隱蔽驗收與中間驗收制度。通過各部門的認(rèn)真檢查，可以把問題減到最少。

3.3 組織協(xié)調(diào)

如果選擇的項目管理模式不恰當(dāng)，項目參與各方的縱向工作指令傳遞、橫向信息的溝通就會不暢通，就可能加大項目管理的困難，最終影響項日總目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，選擇合適的項目管理模式非常重要

建立專門的協(xié)調(diào)會議制度，施工中，業(yè)主、項目經(jīng)理和各專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)定期舉行協(xié)調(diào)會議。對于較復(fù)雜的部位和關(guān)鍵工序，施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會，使各專業(yè)施工單位進一步明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工順序和責(zé)任[4]。不論是會簽、會審還是隱蔽驗收，所有制度均應(yīng)堅決貫徹并重在落實，要實行簽名負(fù)責(zé)制。要加強統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立相關(guān)的獎罰措施，嚴(yán)格實施級級落實，層層負(fù)責(zé)。同時，也應(yīng)從各專業(yè)工程款中提取一定比例資金作為協(xié)調(diào)管理費，建立協(xié)調(diào)管理實施的獎罰制度，將項目各專業(yè)施工的協(xié)調(diào)工作落到實處。

3.4 三大目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)

在項目施工中，要以工期為中心，以質(zhì)量為根本，以經(jīng)濟效益為核砂心，要統(tǒng)籌安排，越是大型復(fù)雜的項目，就越能發(fā)揮其有效作用。業(yè)主要全面進行權(quán)衡，使項目在約束條件下達到預(yù)定目標(biāo)。業(yè)主在簽署合同時，要考慮三個目標(biāo)的統(tǒng)一，既要工期短，又要成本省，質(zhì)量好。同時滿足三個目標(biāo)的要求是很困難的，常常會發(fā)生相互沖突的情況，這時就需要在不同目標(biāo)之間進行權(quán)衡與協(xié)調(diào)。因此，需要尋找可選擇的替代方案，再權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣。項目實施中，應(yīng)從技術(shù)、管理、工藝、操作、經(jīng)濟等方面綜合考慮施工方案，力求施工方案在技術(shù)上可行，經(jīng)濟上合理，工藝上先進，操作上方便，從而有利于加快進度，降低成本，保證質(zhì)量。

4 結(jié)語

在項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進行各方面管理的紐帶，對于項目取得成功是非常重要的。現(xiàn)代工程項目施工管理是建立在和諧和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上的，必須堅持協(xié)調(diào)發(fā)展和溝通管理的原則[5]。在施工過程中，不僅要將協(xié)調(diào)溝通看作是一個信息的過程，而且要看作是一個組織行為的過程。充分發(fā)揮人的主觀能動性，通過協(xié)調(diào)和溝通，克服施工管理過程中的種種困難，實現(xiàn)管理過程中的各種目標(biāo)。

參考文獻：

[1]胡波.淺議項目管理中協(xié)調(diào)與溝通的重要性[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009(93):145-146

[2]趙朝霞. 論工程項目溝通管理[J].山西冶金，2010（2）:97-99

[3]楊誼龍.工程項目施工管理中協(xié)調(diào)溝通的重要性[J].山西建筑，2010(3):198-199

第3篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

設(shè)計院進行工程總承包，一般會自行承擔(dān)勘察設(shè)計、采購和施工管理，而將施工、試運行分包給施工單位。如果發(fā)包是在可行性研究的基礎(chǔ)上，工程總承包中的設(shè)計會包括勘察、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計及采購、施工、試運行和竣工驗收過程中的設(shè)計配合。工程公司可以根據(jù)送審版的施工圖設(shè)計文件進行施工分包招標(biāo)，一方面可以要求其根據(jù)施工經(jīng)驗和現(xiàn)場踏勘情況提出優(yōu)化設(shè)計的建議，以提高設(shè)計的可實施性;另一方面可以提前做施工準(zhǔn)備，待正式施工圖設(shè)計文件后開始施工，以節(jié)約時間，保證工期。各設(shè)計專業(yè)之間的協(xié)調(diào)一般會由公司的調(diào)度或設(shè)計總體負(fù)責(zé)，而為了做好設(shè)計與施工的銜接，項目部要主動的學(xué)習(xí)設(shè)計文件，了解設(shè)計的限制條件和不穩(wěn)定因素，將項目部和施工分包單位會審提出的問題及時反饋給設(shè)計人員。項目部還要安排懂設(shè)計或懂設(shè)計流程的專人與設(shè)計人員聯(lián)絡(luò)，追蹤設(shè)計狀態(tài)，并將現(xiàn)場情況及時反饋給設(shè)計人員，及時解疑答惑。

2建立溝通協(xié)調(diào)程序

無規(guī)矩不成方圓。項目部要在建立溝通協(xié)調(diào)程序這一規(guī)矩上爭取主動。溝通協(xié)調(diào)程序包括會議制度、報告制度、變更程序、文檔流轉(zhuǎn)程序、檢查驗收程序、驗工計價及結(jié)算程序等等。建立溝通協(xié)調(diào)程序的前提是識別需要溝通協(xié)調(diào)的單位、部門和人員。項目一成立，參建各方均拭目以待，均對本項目有了一定的思考，構(gòu)思出了各自的建設(shè)、管理思路，項目部要充分識別項目干系人和各種角色，以及他們明示的和暗示的需求、要求和期望，理清各類關(guān)系。

3加速項目部內(nèi)部建設(shè)

項目部是展示企業(yè)形象的窗口。合同一簽訂，項目參建方均忙碌起來，項目部除了要應(yīng)對各方提出的各類要求和問題，更重要的是加強內(nèi)部建設(shè)，練內(nèi)功，提升服務(wù)品質(zhì)。眾志成城，其力才斷金，才能獲取各方的信任，為公司贏得信譽?！安恢裕瑹o以知人也”。項目部內(nèi)部要暢通溝通渠道，鼓勵每個人將想法和觀點表達出來，在基本的崗位分配框架下，經(jīng)過充分的交流，做進一步的組織結(jié)構(gòu)分解，繪制責(zé)任分配矩陣。讓每個人清楚自己要做哪些工作，他人將做、正在做以及做了哪些工作。過程中還要及時溝通，甚至反復(fù)溝通，達成共識。項目部成員的專業(yè)、能力、水平不同，要想步調(diào)一致，需要組織交底和培訓(xùn)。交底和培訓(xùn)內(nèi)容包括:合同交底、設(shè)計交底、施工組織設(shè)計培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)等?！白x萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如高人指路”，條件允許時，最好邀請有豐富工程總承包管理背景和經(jīng)驗的人進行指導(dǎo)。大多數(shù)項目部成員，不僅在一起工作，而且在一起生活，像個大家庭一樣。項目部要積極開展文體活動，加強思想和感情上的溝通，增進彼此的了解?；ハ嘣谛愿瘛⒘?xí)慣、思維、談吐、行為、興趣愛好等方面有所了解，有利于找到合適的溝通方式，從而減少矛盾，化解沖突，達成默契，形成“眾人拾柴火焰高”的良好局面。

4建立工作分解結(jié)構(gòu)

第4篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

1.注重培養(yǎng)學(xué)生。在引導(dǎo)學(xué)生的過程中，要培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)識、自我教育的能力。授人以魚不如授人以漁。因此，班主任對學(xué)生的培養(yǎng)作用是不可磨滅的。教師不僅要傳播知識，更要通過自身的言傳身教使學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，教師要用自己的行為去影響和感化學(xué)生，教會學(xué)生為人處事的道理。

2.善于溝通協(xié)調(diào)。班主任要起到溝通協(xié)調(diào)的作用。學(xué)生的良好發(fā)展離不開家庭和學(xué)校的環(huán)境，離不開家長和教師的共同引導(dǎo)，此時班主任就應(yīng)起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用，要與各科任課教師配合，爭取與家長溝通，協(xié)調(diào)學(xué)生集體中干部與群眾的關(guān)系，通過多方面溝通協(xié)調(diào)促進學(xué)生全面健康發(fā)展。家庭教育與學(xué)校教育相結(jié)合，溝通協(xié)調(diào)越妥善，效果會越顯著。

二、加強班主任班級管理的相應(yīng)策略

1.采用科學(xué)引導(dǎo)。當(dāng)今社會，大多數(shù)初中生都為獨生子女，剛來到初中校園，生活中和學(xué)習(xí)中都有很多新鮮事物出現(xiàn)，與此同時，學(xué)生心理和生理上都會有所變化，就更加需要被關(guān)心和愛護。班主任不僅要作為教師去傳播知識，更應(yīng)關(guān)愛學(xué)生，幫助學(xué)生面對新事物新環(huán)境新生活。如果在學(xué)生面前一直擺出一副高高在上的模樣，會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生畏懼心理，避而遠之。相反，班主任應(yīng)該多花心思和時間用來了解每個學(xué)生的生活和成長，關(guān)注他們的心理變化，給予及時的幫助。另外，在初中階段，學(xué)生容易受到外界因素影響，使得正處于青春期的初中生們有或多或少的叛逆行為，例如違反學(xué)校各項規(guī)章制度，此時，教師不應(yīng)一味責(zé)備，取而代之的是及時的科學(xué)引導(dǎo)，曉之以情動之以理。曾有一名學(xué)生總為了打球而逃課，對學(xué)習(xí)擺出無所謂的態(tài)度，讓人非常氣憤。但是通過一段時間的觀察，我慢慢從他的生活小習(xí)慣入手，幫助學(xué)生認(rèn)識自己、完善自己，最終學(xué)生在潛移默化的教導(dǎo)中被感化，用心學(xué)習(xí)并取得優(yōu)異的成績。因此教師對學(xué)生要人性化、科學(xué)化地引導(dǎo)。

2.運用獎懲方法。在教學(xué)過程中，班主任有一項職責(zé)就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，調(diào)動他們的自主學(xué)習(xí)興趣，這時就需要對學(xué)生實行獎賞制度。有競爭有獎賞，在每次的考試或者班級活動中，對于優(yōu)異者和積極參與者進行嘉獎，并在考試中設(shè)置進步獎，對于每次取得大進步的學(xué)生進行提名表揚，這使得成績較差的學(xué)生也有機會獲得獎賞。相反，對于學(xué)習(xí)成績下降或者不積極參加活動的學(xué)生不要一味地責(zé)備，動不動就用班規(guī)來壓制他們，這會得到相反的效果。在班級里，我教導(dǎo)他們每天要早到并在教室門口先上交作業(yè)，然后立刻進入教室開始早讀。這使得學(xué)生們都養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，不遲到，不拖欠作業(yè)。對于能夠堅持不遲到、不拖欠作業(yè)的學(xué)生另外進行獎勵。對于出現(xiàn)遲到、拖欠作業(yè)的學(xué)生進行了解找到原因，并幫助他改善情況。對學(xué)生，班主任要利用獎懲方式來幫助他們養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3.引進競爭機制。當(dāng)今社會處處充滿競爭，大到國家，小到個人，都在競爭中努力生存，在競爭中力求發(fā)展。而在班級中，班主任要引進適當(dāng)?shù)母偁帣C制，不僅是為了促使學(xué)生更有激情面對學(xué)習(xí)生活，更是為了營造一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，一種積極上進、團結(jié)合作的氛圍。初中生正值青少年時期，精力充沛，精神飽滿，不乏斗志，需要的是班主任的正確引導(dǎo)，競爭機制自然就是必不可少的。在班級中，為了增強學(xué)生的競爭意識，我一直宣揚一種積極向上的精神，把班級在年級里的優(yōu)勢告知學(xué)生，讓他們在為自己自豪的同時也明白了成果來之不易，更懂得珍惜。而良好的氣氛正是要靠教師制定競爭機制來協(xié)助營造。

4.建立溝通機制。毋庸置疑，在初中生涯里，家庭和學(xué)校都是學(xué)生成長的重要環(huán)境。教師與家長要建立良好的合作關(guān)系，加強溝通，幫助學(xué)生及時解決問題。例如有學(xué)生近期情緒不穩(wěn)定，上課不能集中精神等問題，班主任要針對這些情況向家長反映并溝通，得出解決方法。而對于有進步的學(xué)生，班主任也要告知家長，并雙方面表揚學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)成績。

三、結(jié)論

第5篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

1．1觀察指標(biāo)本次研究的觀察指標(biāo)：①比較兒科病房實施品管圈前后的執(zhí)行單數(shù)量、執(zhí)行單漏簽率和漏簽執(zhí)行單的種類；比較患兒家長對護理滿意率的變化。②利用《員工能力素質(zhì)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表》［4］評價我院兒科護理人員的各項能力變化，包括解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心，各項評分滿分為5分。

1．2統(tǒng)計學(xué)方法對文中所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，采用SPSS16．0軟件進行分析，計量資料以珚x±s表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。檢驗水準(zhǔn)α＝0．05。

2結(jié)果

2．1品管圈實施前后的護理滿意率及病房的執(zhí)行單漏簽情況品管圈實施前兒科病房護理滿意率91．23％（312／341），實施后為95．66％（331／346），差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝0．59，P＞0．05）。品管圈實施前兒科病房的執(zhí)行單漏簽率為25．93％（834／3216），實施后漏簽率10．45％（448／4287），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝24．12，P＜0．05）。實施后的漏簽率低于目標(biāo)值12．00％。品管圈實施前后病房漏簽的執(zhí)行單種類包括口服單、肌注單、皮試單、靜注單和審核者不規(guī)范。見表1。

2．2品管圈實施前后護理人員各項能力的變化實施品管圈后，護理人員的解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心的評分較實施前明顯提高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

3討論

第6篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員；班級干部；班級管理；思考

近年來，我國改革開放不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟日益蓬勃，人民生活水平不斷提高，我國高等教育事業(yè)也進入了前所未有的快速發(fā)展階段。由于高校的不斷擴招和各種社會思潮的影響，大學(xué)生在世界觀、價值觀、心理已及自律性等各方面也出現(xiàn)了越來越多的問題。眾所周知，學(xué)生管理工作是高校教育事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，學(xué)生管理工作水平對高校教育事業(yè)的長遠發(fā)展具有舉足輕重的作用。高校輔導(dǎo)員一般是以班級為單位開展學(xué)生管理工作的，因此高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)不斷加強教育理論知識學(xué)習(xí)，不斷豐富班級管理工作方法，不斷提高班級管理能力。筆者是一名從事了多年學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員，擬在下文中結(jié)合自己的工作實際就高校輔導(dǎo)員通過班級干部開展班級管理工作談幾點粗淺的看法，與各位同仁共勉。

一、注重班級干部選任，培養(yǎng)健康班級風(fēng)貌

班級干部是班級管理必不可少的核心力量，班級學(xué)生干部的選任得當(dāng)與否將直接影響甚至決定對整個班級班風(fēng)的形成。高校班級中的優(yōu)秀班級學(xué)生干部應(yīng)當(dāng)具備較強的集體責(zé)任感、較高的思想政治覺悟、較強的主觀能動性、良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及較為寬廣的心胸。在初次選任班級干部時，就應(yīng)側(cè)重于從以上幾個方面進行考察。在大一新生剛?cè)胄r，可以要求學(xué)生填寫相關(guān)的個人信息類表格，表格盡量要求填寫詳細，通過對大學(xué)生的個人信息表進行詳細了解和分析，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的班級工作經(jīng)驗、個人基本情況及特長。當(dāng)然，這不能說只要當(dāng)過班干部的學(xué)生，就可以選做大學(xué)的班級干部了。下一步工作是，在分析個人信息表的基礎(chǔ)上，與其進行談話，了解其個性特點、班級管理工作經(jīng)驗和處理事務(wù)能力，以便經(jīng)過考察后，將安排在適當(dāng)?shù)穆毼簧?，發(fā)揮其特長。在大學(xué)生擔(dān)任班級干部之初，輔導(dǎo)員應(yīng)從多方面給予指引和支持，幫助其在班級中樹立威信，建立良好的人際關(guān)系。輔導(dǎo)員在主持召開班級干部會議時，應(yīng)當(dāng)對每個學(xué)生干部的工作進行明確分工，并要求他們互相配合、幫助，具有團隊意識，共同承擔(dān)責(zé)任，坦誠交流，提高整個班級所有學(xué)生干部的凝聚力。

二、注重級班干部培養(yǎng)，形成優(yōu)良班委風(fēng)氣

班委是由所有班級干部共同組成的，班級干部的工作能力直接影響著班委在班級中發(fā)揮作用。因此，培養(yǎng)班級干部的工作能力是不容置疑的。班級干部的工作能力主要包括政治思想敏銳感、工作的積極主動性和溝通協(xié)調(diào)能力三方面。

班級干部的政治思想敏銳感關(guān)系到整個班級同學(xué)是否具有正確的的政治取向。使全班學(xué)生具有正確的的政治取向是輔導(dǎo)員學(xué)生工作的重要任務(wù)，輔導(dǎo)員可以通過班級干部掌握全班同學(xué)的動向。對于政治思想敏銳感，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面進行加強：首先，可以通過班委會會議、個別談話等方式提高班級干部自身的思想政治素養(yǎng)；其次，在發(fā)展入黨積極份子、評選先進個人、三好學(xué)生時，應(yīng)當(dāng)強調(diào)并重視學(xué)生的政治取向；最后，要對政治素養(yǎng)較高、政治敏感度較強的班級干部提出要求，要求其關(guān)注周圍同學(xué)的政治取向并及時匯報。

班級干部的工作主動性在其工作過程中不是一成不變的，會有所波動。輔導(dǎo)員應(yīng)及時了解班級的發(fā)展動向，及時鼓勵、及時批評，多方調(diào)動班級干部的工作積極性，引導(dǎo)班級干部努力發(fā)掘自身的潛力，在工作中成就自己。

對于班級干部的溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)方面，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面進行提高：首先，要使班級干部具有大視野，懷，站在人類、國家、學(xué)校、班級整體的立場看問題，使其提高自身的全局觀念；其次，在部署工作時要制定明確的工作目標(biāo)，使班級干部的工作具有努力的方向；最后，要給班級干部留有一定的自由空間，以更大程度地激發(fā)學(xué)生的自主性。班級干部的溝通協(xié)調(diào)能力關(guān)系到班級同學(xué)之間的關(guān)系是否融洽。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)及時了解班級干部處理班級事務(wù)的效果以及學(xué)生的反應(yīng)，正確估量并及時掌握班級干部在處理班級事務(wù)時體現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)能力。對于溝通協(xié)調(diào)能力欠缺的班級干部，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面幫助其改進：首先，要使其學(xué)會“換位思考”，站在工作對象的角度思考問題，堅持“以人為本”的原則，妥善處理所面臨的問題；其次，要讓班級干部學(xué)會通過“班委會”“班級工作暢所欲言”等方式增進溝通和了解，從而避免工作開展過程中產(chǎn)生誤會；最后，要使班級干部在處理事務(wù)的時候盡量采取以柔克剛的方法，例如側(cè)面解決、以人情處理、暫時冷卻、降低沖突級別等。

三、注重班級干部宿舍安排，營造和諧宿舍氛圍

宿舍是學(xué)生的主要生活場所，也班級管理的重要陣地，宿舍管理情況好壞將直接影響全體同學(xué)的情緒和整個班級的氣氛。目前，大部分大學(xué)采用學(xué)分制教學(xué)模式，同一宿舍的學(xué)生上課的時間和地點比較分散，而各宿舍又主要以同班級同學(xué)進行區(qū)分，同學(xué)住宿、午休、休閑以及自學(xué)等均在宿舍進行，因此宿舍里同學(xué)們的關(guān)系也至關(guān)重要。在初次進行學(xué)生宿舍分配的時候，應(yīng)盡量在每個宿舍安排一名學(xué)生干部，方便平時傳達、通知學(xué)校、院系和班級的安排以及及時了解、掌握對宿舍內(nèi)其他同學(xué)的情況。值得一提的是，此種安排能夠通過學(xué)生干部的責(zé)任感和對班級的認(rèn)同感影響整個宿舍的其他同學(xué)，從而營造積極進取、和諧友好的宿舍氛圍，為健康、積極、團結(jié)、向上的班風(fēng)培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)。

四、注重班級活動組織，提高班級凝聚力

班級活動是豐富廣大學(xué)生課余生活，增進同學(xué)間彼此了解，加深同學(xué)間友誼、形成良好班級風(fēng)氣的重要方式。組織班級的活動應(yīng)當(dāng)遵循目的性和實效性原則，即通過組織班級活動既能提高班級干部的策劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及應(yīng)急事項處理能力，又能提高整個班級的凝聚力。班級活動的組織應(yīng)當(dāng)按照以下幾個步驟開展：

（一）擬定班級組織活動的主題。組織班級干部對準(zhǔn)備開展的活動進行調(diào)查、訪談，即科學(xué)了解班級絕大多數(shù)同學(xué)傾向于開展何種類型的活動，以提高全體同學(xué)參與班級活動的積極性。

（二）引導(dǎo)班級干部組織、策劃班級活動。這是組織班級活動的重要環(huán)節(jié)，班級干部首先就活動的內(nèi)容、可能出現(xiàn)的狀況、可能造成的影響、如何提高活動的參與度和效果等方面以班委會的形式進行討論并制定應(yīng)急對策。

第7篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

關(guān)鍵詞：高師生；頂崗實習(xí)；班級管理能力

一、頂崗實習(xí)高師生班級管理能力

班級管理（classmanagement）是圍繞班級目標(biāo)所進行的組織管理、活動管理和制度建設(shè)等方面的總和〔1〕。教師的班級管理能力是教師的重要能力之一，美國的《威斯康辛州教師資格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定,教師應(yīng)“具有管理課堂的能力,理解個人和群體動機及行為,以便創(chuàng)造一個鼓勵積極的社會交往、主動參與學(xué)習(xí)與自我激勵的學(xué)習(xí)環(huán)境”〔2〕。鑒于頂崗實習(xí)生僅在實習(xí)學(xué)校工作數(shù)月，其參與的班級管理工作具有漸進性、局限性和特殊性〔3〕〔4〕。頂崗實習(xí)高師生班級管理能力是頂崗實習(xí)高師生在原有班級建制基礎(chǔ)上，快速進入角色，協(xié)調(diào)各項教育資源，采取恰當(dāng)方式，有計劃地推進課堂管理、組織活動管理、學(xué)生心理教育等工作，并完成教育任務(wù)的能力，見下圖。

二、頂崗實習(xí)高師生班級管理能力培養(yǎng)方略

頂崗實習(xí)開展以來，為優(yōu)化實習(xí)效果，提高頂崗實習(xí)高師生的教育教學(xué)能力，諸多專家學(xué)者獻計獻策，提出了很多卓有成效的頂崗實習(xí)培養(yǎng)方略〔5〕〔6〕。筆者結(jié)合自身頂崗實習(xí)經(jīng)驗及訪談?wù){(diào)查結(jié)果，在原有培養(yǎng)方略的基礎(chǔ)上創(chuàng)新培養(yǎng)思路、改善培養(yǎng)方法，并利用駐縣管理工作的方便，在頂崗實習(xí)高師生中實施培養(yǎng)方略。方略一：搭建平臺。利用QQ群、微博、博客、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介，搭建獨具特色功能的長效網(wǎng)絡(luò)平臺，定期進行問題答疑和主題討論，邀請管理專家答疑解惑，及時解決班級管理問題，不留問題死角。建立如此之多的網(wǎng)絡(luò)平臺看似冗贅，但利用多元網(wǎng)絡(luò)平臺進行交互，可以使頂崗實習(xí)高師生積極工作，快速找到自己所需、對號入座，及時解決問題。方略二：專家引領(lǐng)。為頂崗實習(xí)高師生和國培教師之間搭建橋梁，充分利用“國培計劃”資源，在頂崗實習(xí)中，邀請年輕“國培教師”對頂崗實習(xí)高師生進行班級管理經(jīng)驗交流和問題解答。定期邀請管理專家（心理學(xué)專家、教學(xué)論教師、優(yōu)秀班主任）對頂崗實習(xí)高師生進行理論和實踐的引導(dǎo)，督促他們快速進入角色，明晰班級管理相關(guān)事宜，增強班級管理洞察力，先讓其“敢管”，而后再通過針對性的指導(dǎo)，達到“會管”和“管好”。方略三：多元活動。一方面，組織頂崗實習(xí)高師生進行獨具地方特色的頂崗實習(xí)班級管理經(jīng)驗分享，使他們互相學(xué)習(xí)、互相促進，每月經(jīng)自我舉薦或同學(xué)推舉，選出班級管理能力突出的頂崗實習(xí)高師生為大家撰寫經(jīng)驗分享報告；另一方面，組織頂崗實習(xí)高師生進行以班級管理為主題、以情境模擬為形式的競賽，在競賽中增長能力。

三、頂崗實習(xí)高師生班級管理能力的培養(yǎng)效果探析

本研究遴選河北師范大學(xué)45名頂崗實習(xí)高師生分兩個階段（頂崗實習(xí)前、頂崗實習(xí)后）進行問卷調(diào)查。本研究基于測評目標(biāo)具體化、結(jié)構(gòu)化的訴求，參照成熟班級管理相關(guān)量表〔7〕，依據(jù)頂崗實習(xí)高師生班級管理能力要素，整合生成了《頂崗生班級管理能力測量量表》。該量表由26個項目組成（2項測謊題），其中課堂管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理教育能力分別由8個項目進行測量。調(diào)查對象根據(jù)自身實際情況選擇相應(yīng)符合程度（符合程度賦值規(guī)則為：非常不符合=1，不符合=2，一般=3，符合=4，非常符合=5）。量表采用積分法，分?jǐn)?shù)越高，說明能力越強。本次調(diào)查于頂崗實習(xí)初期、末期分別發(fā)放問卷45份。頂崗實習(xí)初期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷43份，問卷有效回收率為95.56%；頂崗實習(xí)末期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷42份，問卷有效回收率為93.33%。經(jīng)篩選，形成42個配對。使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對頂崗實習(xí)高師生班級管理能力測試分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按照95%的置信區(qū)間，測量頂崗實習(xí)對高師生班級管理能力的影響。

（一）課堂管理能力

表1顯示，頂崗實習(xí)高師生課堂管理能力提升顯著，頂崗實習(xí)前后的課堂常規(guī)管理能力、課堂事件處理能力、課堂秩序維護能力、課堂活動開展能力均值差分別為-2.23810、-2.57143、-2.42857、-2.07143，T值分別為-14.396、-16.035、-17.211、-13.802，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，課堂事件處理能力提升最為顯著。課堂管理指為實現(xiàn)預(yù)定教學(xué)目標(biāo)而建立并維持課堂秩序的師生互動過程〔8〕。課堂管理能力是教師最基本的班級管理能力。雖然，頂崗實習(xí)高師生在高師院校學(xué)習(xí)過很多相關(guān)理論知識，但由于沒有直接課堂管理經(jīng)驗，在頂崗實習(xí)初期就顯得尤為無助和迷茫，特別是處理課堂突發(fā)事件時易出現(xiàn)手忙腳亂等尷尬局面。而頂崗實習(xí)后，經(jīng)歷了一個學(xué)期的培養(yǎng)，加之指導(dǎo)教師的熏陶和自己的探索，頂崗實習(xí)高師生已經(jīng)基本了解中學(xué)生心理發(fā)展特點及個性特征，在預(yù)設(shè)課堂活動及處理課堂事件時基本能夠考慮全面，可以較為輕松地維持課堂秩序并開展課堂活動。此時，頂崗實習(xí)高師生可以將更多精力用于學(xué)科教學(xué)及其研究，以提升自己的課堂教學(xué)能力。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力

表2顯示,頂崗實習(xí)高師生溝通協(xié)調(diào)能力提升較為顯著，頂崗實習(xí)前后的快速樹立威信能力、處理學(xué)生矛盾能力、融洽親師關(guān)系能力、組織學(xué)生活動能力均值差分別為-0.59542、-1.04762、-2.16641、-1.29200，T值分別為-5.803、-5.814、-13.307、-6.916，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，頂崗實習(xí)高師生融洽親師關(guān)系能力提升最為顯著。溝通協(xié)調(diào)能力是教師在工作中妥善處理好親師、師生等各種關(guān)系，調(diào)動各方面工作積極性的能力，是教師班級管理能力中最核心的能力〔9〕。訪談發(fā)現(xiàn)，部分頂崗實習(xí)高師生在實習(xí)初期不能迅速轉(zhuǎn)換角色，導(dǎo)致失去個人威信、師生關(guān)系緊張、親師關(guān)系不和諧。在組織學(xué)生集體活動時往往考慮不周、顧此失彼，導(dǎo)致“領(lǐng)導(dǎo)急、學(xué)生亂”的局面出現(xiàn)。經(jīng)過一個學(xué)期的培養(yǎng)和鍛煉后，頂崗實習(xí)高師生已經(jīng)基本完成角色轉(zhuǎn)換，在與人溝通協(xié)調(diào)方面也基本能顧全大局，能站在他人的角度做人、行事，在面對家長時也能以教師身份與之輕松相處、交談?？梢姡攳弻嵙?xí)對頂崗實習(xí)高師生協(xié)調(diào)溝通能力具有正影響，但是，相比課堂管理能力而言，此項能力得分增長幅度不是很大。溝通協(xié)調(diào)能力受個人先天綜合素質(zhì)影響較大,其能力的培養(yǎng)不是一蹴而就的。

（三）心理教育能力

表3頂崗實習(xí)高師生心理教育能力測試分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表3顯示,頂崗實習(xí)高師生心理教育能力有所提升，頂崗實習(xí)前后學(xué)生心理狀況能力、感受學(xué)生心理變化能力、數(shù)到學(xué)生心理障礙能力、培養(yǎng)學(xué)生健康心理能力均值差分別為-0.26190、-0.47619、-1.02381、-1.66667，T值分別為-3.122、-5.594、-6.805、-7.083，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，頂崗實習(xí)高師生培養(yǎng)學(xué)生健康心理能力提升最為顯著。心理教育能力是一種綜合能力，是順利完成心理教育活動所需的操作技能和個性心理特征的綜合〔10〕。頂崗實習(xí)后，高師生的心理教育能力平均提升較低。通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，頂崗實習(xí)高師生在高師院校學(xué)習(xí)心理學(xué)理論知識時，多數(shù)高師生沒有引起重視，從而導(dǎo)致理論匱乏，頂崗實習(xí)之初容易出現(xiàn)想干預(yù)卻不知學(xué)生心理狀況、想教育卻不懂輔導(dǎo)方法的尷尬局面。經(jīng)過班級管理能力培養(yǎng)后，頂崗實習(xí)高師生往往會主動向?qū)嵙?xí)學(xué)校指導(dǎo)教師了解狀況，研究診斷策略并制定專屬教育方案。隨著頂崗工作的深入，頂崗實習(xí)高師生的心理教育能力有了普遍提升，能夠基本了解學(xué)生的心理狀況，幫助他們疏導(dǎo)心理障礙，特別是對學(xué)生進行心理健康教育時，能夠結(jié)合所學(xué)和自身體驗對學(xué)生進行初步教育。訪談中，很多頂崗實習(xí)高師生表示：要珍視自己的學(xué)生生涯，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一門課，提高自己的綜合素質(zhì)。

班級管理能力是教師必備的教育教學(xué)能力之一。通過對河北師范大學(xué)頂崗實習(xí)高師生的調(diào)查、比較和統(tǒng)計得出：頂崗實習(xí)對高師生班級管理能力具有正影響。其中課堂管理能力提升最為顯著，溝通協(xié)調(diào)能力次之，心理教育能力有待進一步提高。誠然，班級管理能力的培養(yǎng)是一項復(fù)雜并艱巨的工程，它的發(fā)展不僅與外在的教育、培養(yǎng)方式有關(guān)，也與自身的綜合素質(zhì)、目標(biāo)追求休戚相關(guān)，單靠頂崗實習(xí)是遠遠不夠的。但是，頂崗這一平臺助推頂崗實習(xí)高師生的班級管理能力是顯在的。實踐中，需要實習(xí)學(xué)校、頂崗實習(xí)高師生本著雙贏目標(biāo)，從實際出發(fā)，投入熱情、付出精力，才能把頂崗實習(xí)建設(shè)成為一項真正提升高師生綜合能力的職前培訓(xùn)。

作者:楊 震 王勇鑫 張麗萍 單位:河北師范大學(xué)物理科學(xué)與信息工程學(xué)院

參考文獻：

〔1〕張麗萍，王嫣，高立中等.對師范院校學(xué)生教育實習(xí)的探索與思考〔J〕.河北師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2008，（3）：90-93.

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〔3〕葉瀾.中國教師新百科———中學(xué)教育卷〔M〕.北京：中國大百科全書出版社，2002.

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〔5〕于健.頂崗實習(xí)崗前培訓(xùn)“TPTW模式”的構(gòu)建與例析———以河北師范大學(xué)為例〔D〕.石家莊：河北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

〔6〕黃學(xué)兵，董博青，蔣麗輝，張麗萍.頂崗實習(xí)模式下師范生課堂教學(xué)能力的培養(yǎng)和發(fā)展研究〔J〕.河北師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2011，（6）：75-78.

〔7〕劉建.班級管理創(chuàng)新研究〔D〕.上海：華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006.〔8〕田慧生.教學(xué)論〔M〕.石家莊：河北教育出版社，1996.332.

第8篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;

第9篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

[關(guān)鍵詞] 突發(fā)事件； 應(yīng)急保障力量； 運行機制

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 036

[中圖分類號] E072 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）23- 0058- 02

突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障運行機制是指在處置突發(fā)事件執(zhí)行車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)時，影響車輛裝備應(yīng)急保障力量快速反應(yīng)的各因素的結(jié)構(gòu)、功能及其相互關(guān)系，以及這些因素產(chǎn)生影響、發(fā)揮功能的作用過程和作用原理。它是在我國突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)運行機制的框架下，結(jié)合車輛裝備應(yīng)急保障力量運用的特點，使車輛裝備應(yīng)急保障力量從需求預(yù)測、組織指揮、器材補給到完成應(yīng)急保障任務(wù)的全過程快速有序進行，進而形成制度化和系統(tǒng)化的應(yīng)急管理。車輛裝備應(yīng)急保障力量運行機制主要包括預(yù)測預(yù)想機制、決策指揮機制、應(yīng)急處置機制和應(yīng)急維修器材保障機制4個方面。

1 預(yù)想預(yù)測機制

預(yù)想預(yù)測是突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障運行機制的首要環(huán)節(jié)，是車輛裝備應(yīng)急保障行動的基礎(chǔ)前提。即綜合運用多種手段，預(yù)想可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，并根據(jù)執(zhí)行車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)的特點，認(rèn)真分析、充分論證，把預(yù)想情況想周全，把困難估計足。根據(jù)預(yù)想可能出現(xiàn)的不同情況，預(yù)測需參與的車輛裝備種類和數(shù)量，進而測算出車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)量和應(yīng)急保障力量的需求，包括需要保障人員數(shù)量、保障裝備數(shù)量以及維修器材種類和數(shù)量，進而擬訂不同類型、不同規(guī)模的各類車輛裝備應(yīng)急保障預(yù)案。

2 決策指揮機制

突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障過程中，決策指揮機制是整個應(yīng)急保障反應(yīng)的核心，是組織車輛裝備應(yīng)急保障的重要樞紐。

2.1 建立應(yīng)急保障決策指揮機構(gòu)

健全高效的車輛裝備應(yīng)急保障決策指揮機構(gòu)是實施處置突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障的基礎(chǔ)，統(tǒng)一組織各方面力量應(yīng)對突發(fā)事件，行使決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制職能，通過執(zhí)行快速反應(yīng)程序，最大限度地保證車輛裝備應(yīng)急保障力量的有效整合，迅速形成車輛裝備應(yīng)急保障能力。應(yīng)急保障決策指揮機構(gòu)要檢查督促有關(guān)單位加強對各類突發(fā)事件的監(jiān)測和預(yù)警，進行突發(fā)事件的相關(guān)信息收集、分析、報告；制訂突發(fā)事件分級和應(yīng)急處置工作預(yù)案；做好應(yīng)急準(zhǔn)備、相關(guān)保障等一系列工作；開展應(yīng)急反應(yīng)的組織、動員；組織應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練、演練和預(yù)案的檢查及修訂；加強應(yīng)急保障裝備、設(shè)施、維修器材等物資的儲備和管理；根據(jù)突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展情況，啟動相應(yīng)級別應(yīng)急機制。

（1）規(guī)范決策指揮機構(gòu)編成。按照“精干高效、反應(yīng)快捷”的原則，針對車輛裝備機關(guān)編制人員少的實際，科學(xué)設(shè)置決策指揮機構(gòu)，精簡要素設(shè)置，處置突發(fā)事件組織車輛裝備應(yīng)急保障中應(yīng)力求一人多崗，決策時是指揮員，擬制、修訂應(yīng)急方案時是參謀人員，確保決策指揮機構(gòu)精干高效[1]。

（2）理順指揮關(guān)系、優(yōu)化指揮程序。由于抽組成立的車輛裝備應(yīng)急保障力量來自于部隊、院校、地方廠家等不同的單位，在平時不存在相互的指揮關(guān)系。因此，在執(zhí)行車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)時，應(yīng)在車輛裝備保障機關(guān)的統(tǒng)一組織指揮下，明確各類保障人員的職責(zé)、任務(wù)分工、指揮關(guān)系等。在指揮方式上，應(yīng)盡量簡化指揮程序，減少指揮層級，以扁平式、委托式和越級指揮為主，保證指揮的簡捷順暢。

2.2 修訂啟動應(yīng)急保障預(yù)案

車輛裝備應(yīng)急保障預(yù)案明確了處置突發(fā)事件參與車輛裝備應(yīng)急保障各方的職責(zé)和相應(yīng)程序，在應(yīng)急保障力量、維修器材等方面做了大量準(zhǔn)備工作，可以指導(dǎo)車輛裝備應(yīng)急保障行動迅速有效有序的展開。因此，在應(yīng)急保障過程中，決策指揮機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)的實際情況，根據(jù)應(yīng)急保障力量需求預(yù)測結(jié)果，及時修訂并迅速啟動車輛裝備應(yīng)急保障預(yù)案，指示命令相關(guān)部門、單位按預(yù)案要求迅速抽組車輛裝備應(yīng)急保障力量到集結(jié)地，并組織維修器材保障，實施車輛裝備應(yīng)急搶救搶修。

3 溝通協(xié)調(diào)機制

溝通是指參與處置突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障的部隊、院校、地方廠家、維修器材供應(yīng)點等各方通過信息的接收、傳遞和處理，及時溝通各方面、各環(huán)節(jié)的情況，以有效組織車輛裝備應(yīng)急保障。協(xié)調(diào)是指對處置突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障各項活動之間的關(guān)系進行調(diào)整和改善，使其按照分工協(xié)作的原則，密切配合，共同完成車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)。車輛裝備應(yīng)急保障是涉及軍地多方的工作，由于突發(fā)性的特點，需要在短時間內(nèi)迅速將各方整合成統(tǒng)一的整體，以達到車輛裝備應(yīng)急保障的要求。為了保證參與車輛裝備應(yīng)急保障活動的各方之間保持良好的合作互動關(guān)系，實現(xiàn)車輛裝備應(yīng)急保障工作的有序進行，必須要有溝通協(xié)調(diào)機制。溝通協(xié)調(diào)機制主要是對無隸屬關(guān)系的車輛裝備應(yīng)急保障各方面力量之間的橫向溝通協(xié)調(diào)，主要以預(yù)先協(xié)調(diào)、依案協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)，以隨機快速協(xié)調(diào)為重要補充，以軍地協(xié)調(diào)為重要內(nèi)容。

4 應(yīng)急維修器材保障機制

4.1 預(yù)制儲備機制

（1）建立維修器材聯(lián)供體系。根據(jù)車輛裝備應(yīng)急保障需求，有選擇性地把地方車輛裝備維修器材生產(chǎn)、銷售企業(yè)、車輛裝備維修器材供應(yīng)站（點）、特約維修站等納入部隊車輛裝備維修器材儲備總體規(guī)劃之中，采取部隊攜行儲備與地方預(yù)制儲備相結(jié)合的方法，并簽訂車輛裝備維修器材供應(yīng)保障協(xié)議和合同[2-3]。

（2）區(qū)域設(shè)點儲備。將地方車輛裝備維修器材供應(yīng)區(qū)劃分成若干個片區(qū)，按照“就近就便、利于保障”的原則，擇優(yōu)選取交通便利的定點供貨單位，作為突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障所需維修器材的供應(yīng)點。按照車輛裝備應(yīng)急保障預(yù)案，預(yù)先做好器材的籌措、儲備工作，預(yù)制儲備一定種類和數(shù)量的維修器材。

4.2 應(yīng)急維修器材供應(yīng)保障機制

應(yīng)急維修器材供應(yīng)保障機制是通過建立相互協(xié)調(diào)、相互聯(lián)系、反應(yīng)靈敏的維修器材供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，以保障能在短時間內(nèi)將所需的大量車輛裝備應(yīng)急維修器材運輸?shù)叫枨簏c。要依托社會網(wǎng)絡(luò)化的交通運輸線，利用地方物流技術(shù)，構(gòu)建車輛裝備應(yīng)急維修器材供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，開辟應(yīng)急通道，使線路與線路之間縱向到底、橫向到邊，既有直達線路，又有迂回線路；建立公路、鐵路、空中、水路多維立體的運輸網(wǎng)絡(luò)，確保一條線路中斷，其他線路能及時補充，確保突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急維修器材供應(yīng)通道全時暢通[4]。

4.3 法規(guī)約束機制

法規(guī)是規(guī)范軍民應(yīng)急維修器材聯(lián)儲管理的依據(jù)。在突發(fā)應(yīng)急情況下，各項工作都十分緊迫，要實現(xiàn)儲備資源信息通達，指揮調(diào)度統(tǒng)一，形成保障合力，必須以法規(guī)制度作保障。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，要遂行車輛裝備應(yīng)急保障，應(yīng)急資源啟動的程序、方法，與地方政府及供應(yīng)商的關(guān)系等都需要完善的法規(guī)作依據(jù)。

5 結(jié) 語

突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障運行機制是整個車輛裝備應(yīng)急保障活動有序進行的關(guān)鍵，若運行機制不完善，即使應(yīng)急保障的組織體制再完善，應(yīng)急維修保障人員、器材、裝備等準(zhǔn)備再到位，應(yīng)急保障行動也稱不上成功。因此，深入進行車輛裝備應(yīng)急保障的運行機制研究具有非常重要的意義。

主要參考文獻

[1]關(guān)耀宏，郭少平. 對遂行多樣化軍事任務(wù)車輛裝備保障的幾點思考研究[J]. 軍用汽車，2011（3）：43-46.

[2]張廣利. 車輛器材社會化保障方式方法及應(yīng)把握的幾個問題[J]. 汽車運用，2011（2）：25-26.