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第1篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

在市商務(wù)委的悉心指導(dǎo)和大力支持下，2020年，預(yù)計(jì)渝中區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額（包含實(shí)物商品和服務(wù)型商品）達(dá)到150億元規(guī)模，同比增長超過52%，約占全市的十分之一?，F(xiàn)將有關(guān)工作小結(jié)如下：

一、今年以來落實(shí)《關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（渝府發(fā)〔2019〕17號）、《關(guān)于印發(fā)加快發(fā)展線上業(yè)態(tài)促進(jìn)線上消費(fèi)實(shí)施方案的通知》（渝商務(wù)發(fā)〔2020〕10號）等文件精神情況。

一是積極幫助電商企業(yè)爭取項(xiàng)目。向市商委推薦了“重百”傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)線上轉(zhuǎn)型發(fā)展項(xiàng)目、重鹽云商數(shù)字商務(wù)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展項(xiàng)目、“重慶良品鋪?zhàn)印睌?shù)字商務(wù)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展項(xiàng)目、重慶曹操出行電商示范企業(yè)項(xiàng)目等33個(gè)項(xiàng)目。二是在市商務(wù)委的悉心指導(dǎo)下，我區(qū)大力發(fā)展垂直細(xì)分型電商平臺為主的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。目前，已培育重百股份旗下“多點(diǎn)”、渝歐跨境旗下“寶媽時(shí)光”、鄉(xiāng)村基旗下“鄉(xiāng)村基”等10個(gè)億元級本土“頭部平臺”；新華書店旗下“閱淘網(wǎng)”、專注家政的“大田小家”、家樂福旗下“家樂福”等10個(gè)千萬元“腰部平臺”，和平連鎖旗下“和平藥房”、狂草科技旗下“加班狗”、鴻巨網(wǎng)絡(luò)旗下“貝葉集”等10個(gè)百萬元級的“成長型平臺”。

二、今年以來落實(shí)《重慶市商務(wù)委員會關(guān)于印發(fā)重慶市加快發(fā)展直播帶貨行動計(jì)劃的通知》（渝商務(wù)發(fā)〔2020〕12號）文件精神情況。

在市商務(wù)委指導(dǎo)下，自今年疫情以來，我區(qū)大力發(fā)展直播帶貨，先后組織了“2020重慶渝中518嗨購直播節(jié)”、小聯(lián)云集市帶貨、柜哥柜姐直播秀、“渝歐親子直播節(jié)”等百余場直播帶貨活動，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額3.6億元，通過直播新工具，聚合新業(yè)態(tài)，拓展新渠道，擴(kuò)大了銷售規(guī)模。其中，東方大都會、重百大樓、龍湖時(shí)代購物中心等通過柜哥柜姐直播帶貨，線上線下累計(jì)實(shí)現(xiàn)近億元的銷售額；蘇寧易購、渝歐公司、香滿圓、閱淘網(wǎng)等電商企業(yè)通過各種場景開展直播帶貨，累計(jì)實(shí)現(xiàn)近億元的銷售額；區(qū)商務(wù)委組織的518嗨購直播節(jié)，在解放碑布展8個(gè)直播間，一周時(shí)間全渠道實(shí)現(xiàn)銷售額近千萬元，其中，左永祥區(qū)長直播代言渝中老字號，半小時(shí)售罄5000單老字號產(chǎn)品。區(qū)工商聯(lián)組織我區(qū)宏美達(dá)絲綢、加班狗等“母城匠心”企業(yè)數(shù)十家，通過直播和社群營銷方式，實(shí)現(xiàn)銷售超過百萬元，取得良好的社會效果和渝中知名品牌傳播度。

三、招商引資方面聚焦電商行業(yè)垂直細(xì)分領(lǐng)域“獨(dú)角獸”企業(yè)的引進(jìn)。

一是市區(qū)聯(lián)動招商。在市商委委會議室，李波副市長視頻連線獨(dú)角獸企業(yè)上海洋碼頭，其后，市商務(wù)委指導(dǎo)渝中區(qū)迅速引進(jìn)落地上海洋碼頭西南總部項(xiàng)目，目前項(xiàng)目公司已注冊在渝中區(qū)，正在組建重慶公司團(tuán)隊(duì)并計(jì)劃在渝中區(qū)解放碑落戶洋碼頭首個(gè)西南地區(qū)旗艦店。其后，我委又引進(jìn)獨(dú)角獸企業(yè)美菜網(wǎng)的物流收入結(jié)算在渝中區(qū)。二是先后打造重慶數(shù)字商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、重慶智慧外包服務(wù)基地、重慶現(xiàn)代餐飲產(chǎn)業(yè)園3個(gè)園區(qū)。其中，重慶數(shù)字商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，已實(shí)現(xiàn)10家企業(yè)落戶園區(qū)實(shí)體辦公，200家企業(yè)虛擬入駐，產(chǎn)值超過2億元，新增200余個(gè)就業(yè)崗位。

四、2021年度電子商務(wù)及線上業(yè)態(tài)發(fā)展工作打算。

一是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草了《渝中區(qū)關(guān)于加快發(fā)展線上業(yè)態(tài)促進(jìn)線上消費(fèi)實(shí)施方案》，計(jì)劃力爭到2022年，全區(qū)限額以上商貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“上網(wǎng)觸電”全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)零售額突破200億元，初步形成業(yè)態(tài)豐富、服務(wù)范圍廣泛、線上線下深度融合的線上業(yè)態(tài)體系和線上消費(fèi)環(huán)境。壯大我區(qū)垂直領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)先的線上平臺。二是結(jié)合渝中區(qū)情，起草了《渝中區(qū)2021年度直播電商工作計(jì)劃》，力爭到2021年底，推進(jìn)實(shí)施直播電商催化實(shí)體經(jīng)濟(jì)“爆款”工程——“個(gè)十百千”工程。即：構(gòu)建1批直播電商基地、培育10家有影響力的MCN機(jī)構(gòu)、打造 100 家直播示范點(diǎn)、培訓(xùn)1000名帶貨達(dá)人（帶貨網(wǎng)紅、“網(wǎng)紅老板娘”等），探索逐步將渝中區(qū)打造成為全國著名的直播電商之都。

渝中區(qū)商務(wù)委

2020.12.25

附件1

各區(qū)縣2020年上半年電子商務(wù)發(fā)展情況表

區(qū)縣：渝中區(qū)

電子商務(wù)

交易額（億元）

同比增幅

網(wǎng)絡(luò)零售額（億元）

同比增幅

農(nóng)產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)零售額（萬元）

市場主體數(shù)（個(gè)）

其中2020年上半年新增市場主體數(shù)（個(gè)）

850

12%

150

55%

36000

1800

500

培訓(xùn)期數(shù)

培訓(xùn)人次

貧困村個(gè)數(shù)

已建服務(wù)

站點(diǎn)或電商功能覆蓋的貧困村數(shù)

電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人數(shù)

現(xiàn)有電商集聚區(qū)數(shù)（產(chǎn)業(yè)園、樓宇）

開展直播電商場次

直播電商總計(jì)帶貨金額（萬元）

48（線上培訓(xùn)為主）

15000

1500

4

3000

36000

重點(diǎn)園區(qū)名單及園區(qū)簡介

重點(diǎn)企業(yè)名單及企業(yè)簡介

其中新引進(jìn)的重點(diǎn)企業(yè)名單

重慶市環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園、重慶渝歐跨境電子商務(wù)樓宇產(chǎn)業(yè)園、香滿圓西部農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)園、4、重慶數(shù)字商務(wù)產(chǎn)業(yè)園

重慶蘇寧易購銷售有限公司、重慶渝歐跨境電子商務(wù)股份有限公司、重慶百貨大樓股份有限公司（多點(diǎn)平臺）、重慶鴻巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、重慶蔚銳汽車銷售服務(wù)有限公司（蔚來汽車）、重慶吉利優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）、重慶良品鋪?zhàn)邮称酚邢薰?、重慶香滿圓農(nóng)產(chǎn)品有限公司、重慶芮齊貿(mào)易有限公司、重慶加班狗科技有限公司、

重慶洋碼頭科技發(fā)展有限公司、重慶云杉美菜信息技術(shù)有限公司

填報(bào)人： 聯(lián)系電話： 填報(bào)日期：

備注：本表所有區(qū)縣均需填寫，交易額、零售額等填預(yù)測數(shù)據(jù)，主體數(shù)、培訓(xùn)期數(shù)及人次等填當(dāng)前數(shù)據(jù)。33個(gè)有扶貧開發(fā)工作任務(wù)的區(qū)縣請一定填寫集聚區(qū)數(shù)、貧困村個(gè)數(shù)和已建服務(wù)站點(diǎn)或功能覆蓋數(shù)。

1、 重慶市環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園簡介：2009年，由渝中區(qū)人民政府根據(jù)我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展導(dǎo)向打造的重慶市環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，座落在重慶母城渝中區(qū)上清寺地區(qū)，是西部地區(qū)第一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為主體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、軟件開發(fā)、信息安全、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、動漫游戲、移動會聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)人才培訓(xùn)等相關(guān)企業(yè)，以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)體系正在形成。經(jīng)過四年的飛速發(fā)展，園區(qū)共有包括環(huán)球廣場、廣發(fā)大廈、港天大廈、華安大廈和中郵大廈五座商務(wù)樓宇近6萬平方米，匯集互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超200家，員工超6000余人，2015年交易額達(dá)200億元。園區(qū)設(shè)施齊全，功能完善，電信，網(wǎng)通、移動等通訊及網(wǎng)絡(luò)齊備。園區(qū)同時(shí)搭建了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺，通過整合政策咨詢、科技項(xiàng)目申報(bào)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、科技成果登記、知識產(chǎn)權(quán)、投融資及金融服務(wù)、軟件評測、運(yùn)營商基礎(chǔ)服務(wù)、市區(qū)相關(guān)行業(yè)協(xié)會、云平臺業(yè)務(wù)咨詢、云計(jì)算及會議服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)科技資源等服務(wù)，打造了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一條龍服務(wù)體系。培育了在國內(nèi)外具有較大知名度及影響力的大龍網(wǎng)、掌娛天下、豬八戒網(wǎng)、網(wǎng)潤科技、云威科技、君盾科技、中國繳費(fèi)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。渝中區(qū)熱誠歡迎互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入園發(fā)展，共創(chuàng)美好未來！

2、 重慶渝歐跨境電子商務(wù)樓宇產(chǎn)業(yè)園（遠(yuǎn)見中心）：遠(yuǎn)見中心位于渝中區(qū)嘉濱路242號，共32層，總建筑面積4.7萬平方米。2013年被市、區(qū)兩級政府授予“重慶創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地” ，2014年11月，被市中小企業(yè)局認(rèn)定為全市首批重點(diǎn)樓宇產(chǎn)業(yè)園，2016年10月，被重慶市商委認(rèn)定為重慶市第一批市級電子商務(wù)示范園區(qū)。園區(qū)重點(diǎn)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，目前已入駐渝歐跨境電商、鴻巨網(wǎng)絡(luò)、賽瑪特、毅誠弘通科技公司等重點(diǎn)企業(yè)50家，2016年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入9.04億元。

第2篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。那么有關(guān)淘寶月度總結(jié)報(bào)告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考，希望對你們有幫助!

淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考1

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考2

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時(shí)間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。

淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考3

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

第3篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

一、初來乍到，調(diào)整心態(tài)，認(rèn)真上好每一堂課

這學(xué)期是我來到職校任教的第一學(xué)期，雖然之前有2年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也去過企業(yè)實(shí)操學(xué)習(xí)，但是重新站上講臺，也相隔有一年多了。現(xiàn)在總結(jié)和回憶起來，剛開學(xué)有段時(shí)間，也確實(shí)是焦慮過，擔(dān)心自己教得不好。但是我知道，作為一名教師，最基本的要求，就是上好每一節(jié)課。于是，我就在每一節(jié)每一節(jié)課中，慢慢熟悉和習(xí)慣這邊的教學(xué)習(xí)慣。榮幸的是，我們辦公室的老師們都很熱心，很熱情地解答和幫助我在工作中遇到的問題。很是感動。 

二、重視課堂，活躍教學(xué)

在這學(xué)期中，一開始，我擔(dān)任了四門課程，有電商基礎(chǔ)課，商貿(mào)班的網(wǎng)店運(yùn)營課，電商班的網(wǎng)上開店課，還有美育課。每周14節(jié)，課不多，對比我之前的工作強(qiáng)度，這個(gè)教學(xué)量讓我有十分充裕的時(shí)間認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n。特別是電商專業(yè)班，高一級的電商基礎(chǔ)課，和高三級的網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)，我都花了很時(shí)間和精力進(jìn)行備課，認(rèn)真上好每一堂課，反思和積極調(diào)整合適的教學(xué)方法，更好地讓學(xué)生能學(xué)有所成。

三、 承擔(dān)任務(wù)， 兢兢業(yè)業(yè)

這學(xué)期，我還很榮幸地進(jìn)入了電子商務(wù)競賽小組，協(xié)同鄧潔瑩、盧嘉玲等老師一起輔導(dǎo)學(xué)生參加技能競賽。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的機(jī)會。所以，在整個(gè)競賽輔導(dǎo)過程中，我很認(rèn)真向老師們請教學(xué)習(xí)，能在短時(shí)間內(nèi)迅速熟悉競賽的相關(guān)內(nèi)容，并積極協(xié)助輔導(dǎo)，最后，經(jīng)過我們的努力，最終取得了佛山市三等獎的好成績。這對于我們來說，是一個(gè)很重大的突破，更大地提高了我們隊(duì)帶競賽的熱情和積極性。我認(rèn)真踏實(shí)，勤勤懇懇，努力完成好每一項(xiàng)任務(wù)，為部門爭光。

四、反思不足，繼續(xù)努力

第4篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

一、資本：競爭對手直接合并是2015年資本市場最典型的特征

近年來，電子商務(wù)倍受資本市場青睞。2014年電商資本市場的典型特征是IPO的數(shù)量創(chuàng)歷年之最，全年有17家企業(yè)成功上市。而2015年僅有Etsy、窩窩、Fujisan Magazine Service等寥寥幾家，且均為中小規(guī)模的電商，市值均在10億美元以下。2015年電商資本市場的最典型特征是競爭對手的直接合并。

電子商務(wù)具有天然的規(guī)模效應(yīng)，投資人往往會投資同一領(lǐng)域的兩家甚至多家企業(yè)。隨著市場競爭的加劇，競爭對手有動力、有條件進(jìn)行合并。這在2015年表現(xiàn)得尤為突出，合并企業(yè)數(shù)量和規(guī)模均達(dá)到一個(gè)全新的高度。當(dāng)年，南非的兩大網(wǎng)絡(luò)零售商Takealot和Kalahari合并；美國最大的兩家辦公用品零售商史泰博（Staples）和歐迪辦公（Office Depot）宣布合并，他們分別運(yùn)營著全球最大的兩個(gè)辦公用品電商平臺；歐洲的兩家時(shí)尚電商N(yùn)et-aporter和Yoox合并，并重新上市；中國的兩大旅游電商攜程和去哪兒合并；O2O市場的合并案最為突出，滴滴和快的，58同城和趕集網(wǎng)，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評，均在2015年合并。如下表所示。

龍頭電商對相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)行收購在2015年也比較突出，以美國旅游電商Expedia為代表。2015年Expedia共花費(fèi)了超過60億美元進(jìn)行投資并購。其中，以39億美元收購HomeAway，16億美元收購Orbitz Worldwide，2.8億美元收購Travelocity，2.7億美元投資Decolar及其母公司Despegar。美國電視購物和網(wǎng)絡(luò)零售商Liberty Interactive也進(jìn)行了一項(xiàng)重大收購，花費(fèi)24億美元收購閃購網(wǎng)站Zulily。

二、平臺：世界加速進(jìn)入移動電子商務(wù)時(shí)代

2015年，移動電子商務(wù)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，世界加速進(jìn)入移動電子商務(wù)時(shí)代。其中，餐飲外賣、網(wǎng)絡(luò)約車、在線旅游等細(xì)分行業(yè)具有很強(qiáng)的移動應(yīng)用場景，移動端占比遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)零售，是移動電子商務(wù)發(fā)展的天然土壤，已率先進(jìn)入移動時(shí)代。

網(wǎng)絡(luò)零售的移動應(yīng)用也在加速發(fā)展。根據(jù)Criteo數(shù)據(jù)，2015年第四季度，移動端交易額已占全球網(wǎng)絡(luò)零售交易額的35%。其中，中國、日本、英國、韓國四國的移動端交易額占比為50%左右，成為與PC端并駕齊驅(qū)的主流渠道，率先全面進(jìn)入移動電子商務(wù)時(shí)代。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2015年中國移動端網(wǎng)購交易額占比首次超越PC端，達(dá)到55%。根據(jù)Criteo數(shù)據(jù)，2015年第四季度，日本有一半的交易額來自移動端，英國和韓國接近一半。三國移動端占比在上年同期就已達(dá)到較高比例，2015年提升幅度不大，說明50%將是一定時(shí)間內(nèi)比較穩(wěn)定的比例。移動電子商務(wù)是重要趨勢，但短期內(nèi)難以全面取代PC，面臨著占比50%的發(fā)展天花板。如下圖所示。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多創(chuàng)業(yè)公司開始越過PC端，直接發(fā)展移動電商。甚至，F(xiàn)lipkart于2015年4月宣布將在一年之內(nèi)徹底關(guān)閉網(wǎng)頁版，將業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)移至移動應(yīng)用。

三、品類：實(shí)物電商大局初定，生鮮和服務(wù)電商成為競爭焦點(diǎn)

電子商務(wù)的品類發(fā)展基本遵循了由標(biāo)準(zhǔn)化商品向非標(biāo)準(zhǔn)化商品的發(fā)展路徑。在電子商務(wù)領(lǐng)域，圖書是最標(biāo)準(zhǔn)化的商品，早期的電商多以圖書起步，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)?。?dāng)前，圖書、手機(jī)、電腦、家電、干貨食品、酒水、日化、服裝等比較標(biāo)準(zhǔn)化的商品，其電子商務(wù)的滲透率較高，市場格局趨于穩(wěn)定。而那些非標(biāo)準(zhǔn)化的、個(gè)性化的商品還具有較大機(jī)會。特別是生鮮、農(nóng)副產(chǎn)品，市場潛力大，是實(shí)物電商中的藍(lán)海。

電子商務(wù)品類發(fā)展的另一個(gè)基本規(guī)律是由商品向服務(wù)發(fā)展。生活服務(wù)領(lǐng)域的電商成為大勢所趨，在線旅游、網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)上訂餐、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)類的電子商務(wù)呈快速發(fā)展勢頭，是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱點(diǎn)。

四、模式：共享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢崛起，成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展范式

共享經(jīng)濟(jì)（Sharing Economy，或稱分享經(jīng)濟(jì)）是指人們通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺把閑置的資源提供給他人使用，并從中獲得報(bào)酬的一種經(jīng)濟(jì)活動，并且共享的過程不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓。共享經(jīng)濟(jì)是伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速崛起，是一個(gè)全新的市場、一種新的發(fā)展方式，可有效促進(jìn)社會存量資源的充分利用，促進(jìn)就業(yè)方式的變革。

當(dāng)前，共享經(jīng)濟(jì)是全球最具發(fā)展活力的領(lǐng)域之一。在估值超過100億美元的6家電商中，有4家是基于共享經(jīng)濟(jì)，分別是Uber、AirBnb、滴滴出行和WeWork。其中，Uber的估值高達(dá)625億美元，是共享經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是全球最大的“獨(dú)角獸”公司。如下表所示。

共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但并非一帆風(fēng)順，面臨著監(jiān)管壓力，其發(fā)展還需要政策層面的有效突破。

第5篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

今天的會議，主要任務(wù)就是認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于電子政務(wù)信息化的總體部署，總結(jié)前一階段工作，部署下步工作任務(wù)，進(jìn)一步建好用好我區(qū)的政府網(wǎng)站、黨政oa辦公系統(tǒng)等電子政務(wù)平臺，為提高全區(qū)各部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低行政成本提供堅(jiān)實(shí)保障。剛才，區(qū)委**書記結(jié)合我們**區(qū)實(shí)際，對區(qū)政府網(wǎng)站、oa辦公系統(tǒng)的重要意義、存在的問題及解決辦法進(jìn)行了客觀系統(tǒng)的闡述，對如何進(jìn)一步建好用好政府網(wǎng)站及oa辦公系統(tǒng)，加快推進(jìn)我區(qū)電子政務(wù)發(fā)展做出了總體部署。希望與會同志要深刻領(lǐng)會**書記的講話精神，迅速行動起來，切實(shí)把政府門戶網(wǎng)站、黨政oa辦公系統(tǒng)建好用好推廣好，加快**區(qū)的電子政務(wù)事業(yè)發(fā)展，為提高**區(qū)的綜合競爭力作出積極貢獻(xiàn)。下面，就如何貫徹落實(shí)好今天的會議精神，做好下步電子政務(wù)工作，我強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：

一、 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、深入貫徹落實(shí)會議精神

今天的會議，主題非常明確，主要是動員全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)干部，要擺脫傳統(tǒng)觀念束縛，提高認(rèn)識、高度重視電子政務(wù)工作，共同建設(shè)好、應(yīng)用好政府門戶網(wǎng)站和黨政oa辦公系統(tǒng)，以達(dá)到減少行政開支、提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量和展示良好形象的目的，增強(qiáng)各部門乃至全區(qū)的綜合競爭力?？梢哉f，今天的會議開的成不成功，落實(shí)的到不到位，直接關(guān)系到我區(qū)今后電子政務(wù)的發(fā)展速度和水平，關(guān)系到政府門戶網(wǎng)站能否正常運(yùn)行和黨政oa系統(tǒng)能否順利開通使用，關(guān)系到我區(qū)的電子政務(wù)工作能否從落后的局面扭轉(zhuǎn)為全市排頭。因此，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志，一定要高度重視此次會議，深刻領(lǐng)會會議精神，會后立即召開專題會議，傳達(dá)今天的會議精神，使各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部都提高對電子政務(wù)重要性的認(rèn)識，營造良好氛圍，為政府門戶網(wǎng)站的正常運(yùn)行和黨政oa系統(tǒng)的順利開通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、迅速行動，如期開通黨政oa系統(tǒng)

電子政務(wù)主要是指將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）應(yīng)用于政務(wù)領(lǐng)域，按實(shí)現(xiàn)難易順序，其基本內(nèi)容包括網(wǎng)站信息（政府網(wǎng)站）、部門內(nèi)部辦公自動化（oa系統(tǒng)）、網(wǎng)上交互式辦公、各部門資源共享和協(xié)同工作。目前，我區(qū)主要開展了前兩項(xiàng)內(nèi)容的建設(shè)，政府網(wǎng)站于去年7月1日已開通使用，黨政oa辦公系統(tǒng)平臺也已搭建完畢。區(qū)直各部門、各街道辦事處等各單位要迅速行動，共同建好用好政府門戶網(wǎng)站和黨政oa系統(tǒng)。一是要共同做好政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作?！爸袊?***區(qū)”門戶網(wǎng)站是**區(qū)黨政機(jī)關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一建立的門戶網(wǎng)站，是黨委和政府與網(wǎng)民交流互動、網(wǎng)民網(wǎng)上辦事的總平臺，是對外宣傳**區(qū)的主渠道和總窗口，是全區(qū)政務(wù)公開的主要媒介。辦好政府門戶網(wǎng)站，有利于促進(jìn)政府依法行政，提高社會管理和公共服務(wù)水平，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對加強(qiáng)政府自身建設(shè)和推進(jìn)行政管理體制改革具有重要意義。按照市政府提出的“協(xié)同共建、資源共享”的原則，各級各部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)，爭取在一周之內(nèi)充實(shí)完善本部門負(fù)責(zé)或相關(guān)的網(wǎng)站欄目信息，特別是經(jīng)濟(jì)專欄、投資**、新農(nóng)村建設(shè)、旅游和便民服務(wù)等這些重要欄目，要確保網(wǎng)站信息豐富、準(zhǔn)確、政策性強(qiáng)，能起到服務(wù)群眾、展示政府良好形象的作用。二是要盡快開通使用黨政oa系統(tǒng)。我區(qū)的黨政oa辦公系統(tǒng)已搭建完畢，下步工作關(guān)鍵是開展培訓(xùn)和開通使用。經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意，決定4月20日（下周一）開通使用黨政oa辦公系統(tǒng)。開通前進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間定于4月16日上午9點(diǎn)（這周四，也就是后天上午9點(diǎn)鐘），培訓(xùn)地點(diǎn)在區(qū)政府后三樓會議室。各部門要積極組織人員按期參加培訓(xùn)，熟悉了解黨政oa辦公系統(tǒng)情況，正確使用oa辦公系統(tǒng)。各部門領(lǐng)導(dǎo)不能親自參加培訓(xùn)的，由本部門文書或信息員負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門領(lǐng)導(dǎo)，確保相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員都能安全操作oa辦公系統(tǒng)，確保4月20日（下周一）8點(diǎn)開始，每個(gè)部門都有專人負(fù)責(zé)開通使用oa辦公系統(tǒng)。在這里強(qiáng)調(diào)一句，黨政oa辦公系統(tǒng)的協(xié)同性、連續(xù)性很強(qiáng)，如果哪個(gè)單位或部門出現(xiàn)了問題，都會影響整個(gè)文件的繼續(xù)傳遞，影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，而且oa系統(tǒng)會自動記錄下責(zé)任單位及原因。因此，各單位都要高度重視，努力掌握oa系統(tǒng)操作常識，確保4月20日有專機(jī)專人負(fù)責(zé)開通oa系統(tǒng)，自覺維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

三、要落實(shí)專人，確保電子政務(wù)常抓不懈

電子政務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，也是今后黨政辦公的主要工作模式，需要常抓不懈。區(qū)直各單位、各街道辦事處等相關(guān)部門，要從它的重要性和長遠(yuǎn)性出發(fā)，建立健全相關(guān)的管理制度，并確定主管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，專門負(fù)責(zé)政府網(wǎng)站和oa系統(tǒng)工作。各單位有文件審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人員，每天一上班就要開通政府網(wǎng)站和登錄黨政oa辦公系統(tǒng)，并保證工作時(shí)間內(nèi)在崗待機(jī)守侯，查看或通知、通告，收發(fā)文件，及時(shí)審閱，及時(shí)報(bào)批，保證信息文件存儲、傳輸?shù)陌踩c完整。區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心要做好系統(tǒng)維護(hù)和管理工作，對不會操作oa系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定 期對oa辦公系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，為黨政oa辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供技術(shù)保障。今后，會議通知、實(shí)施方案等普發(fā)性文件及簡報(bào)類信息等，一律取消紙印文件，實(shí)行網(wǎng)上，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，加快我區(qū)電子政務(wù)事業(yè)的發(fā)展步伐。

第6篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 成功 關(guān)鍵因素 中國電子商務(wù)現(xiàn)狀

一、引言

21 世紀(jì)是信息快速傳遞和數(shù)據(jù)開始應(yīng)用的世紀(jì)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)正在以每月 15 %的速度飛速增長，其應(yīng)用范圍開始從單純的通信、教育以及信息查詢向更具備效益的商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)張，引領(lǐng)人類走向電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的條件下，正在快速改變著我們的生活習(xí)慣。由此可見，如何成功實(shí)施電子商務(wù)是一個(gè)必須引起國內(nèi)企業(yè)關(guān)注的重要問題。

截至目前，各行各業(yè)已經(jīng)對電子商務(wù)進(jìn)行了大量研究工作，但是很大部分都是針對電子商務(wù)給企業(yè)或組織帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)而進(jìn)行的，而對電子商務(wù)成功因素的專項(xiàng)研究目前還是比較少見。

二、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀

這些年來，中國政府相關(guān)部門圍繞促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)交易和線上支付服務(wù)出臺了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建適合我國國情和我國電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)政策法制做出了積極探索，同時(shí)，億萬電子商務(wù)工作做日以繼夜的勞動，不斷推動著電子商務(wù)滾輪向前快速運(yùn)動。預(yù)計(jì)到2015年，我國企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將高達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的9%以上。

三、研究概述

通過利用電子商務(wù)、關(guān)鍵成功因素等關(guān)鍵詞，對百度、CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫和因特網(wǎng)進(jìn)行了文獻(xiàn)的搜索。同時(shí)采用Electronic Commerce、E-commerce、Critical success factors、Electronic Commerce key success factors、Success factors對國外網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫EBSCO， Google學(xué)術(shù)進(jìn)行了文獻(xiàn)的搜索。根據(jù)文獻(xiàn)的相關(guān)程度，從中篩選出重點(diǎn)期刊上的30篇英文文獻(xiàn)和 30 篇中文文獻(xiàn)作分析依據(jù)，總結(jié)出著作者們對影響電子商務(wù)成功關(guān)進(jìn)因素的觀點(diǎn)，然后進(jìn)行頻數(shù)排名得到“表1”二十五種相關(guān)因素排列表。

四、數(shù)據(jù)分析

由“表1”我們可以知道，國內(nèi)外文獻(xiàn)總結(jié)出來的 25 個(gè)影響電子商務(wù)成功的因素?cái)?shù)量較多且涉及面較廣。為突出關(guān)鍵因素和重要因素的區(qū)別，本文將25個(gè)因素進(jìn)行中外頻數(shù)排名，得到表一數(shù)據(jù)。表中因素排名越靠前，則表明該因素與電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素密切度越高。

（一）國內(nèi)外共同認(rèn)同的成功因素分析

信息技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略計(jì)劃、合作、物流是中外學(xué)者普遍共同肯定的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)涉及到信息的科學(xué)分類，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)涉及到用戶體驗(yàn)，這三者是電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)在基本功，基本得到首肯；戰(zhàn)略計(jì)劃是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指引，合作是這個(gè)計(jì)劃或計(jì)劃調(diào)整的關(guān)鍵組成部分，物流是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，這三者是電子商務(wù)企業(yè)成長的必要條件。

（二）國內(nèi)外對成功因素認(rèn)識上產(chǎn)生差異的分析

從表1我們可以看到，頻數(shù)相隔為3的關(guān)鍵因素有3個(gè)，它們分別是“高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、成本和產(chǎn)品”。下面我們來分析下產(chǎn)生差異的原因。

首先，國外看重電子商務(wù)的開展需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持這一因素，這是人文環(huán)境導(dǎo)致的。國外管理理論成熟較早，管理制度較為完善，面對電子商務(wù)這種新興的商業(yè)模式需要高層的支持，才能獲取較大成功幾率；國內(nèi)電子商務(wù)起步較晚，可借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，所以對高層的支持依賴較少。

市場經(jīng)濟(jì)就是要不斷積累和挖掘新客戶，國外市場經(jīng)濟(jì)較早，國外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟較早，許多企業(yè)能夠利用利用低成本開發(fā)和維持新客戶，減少成本。而國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟都比較晚，開發(fā)和維持客戶的成本比國外較高。對于所有企業(yè)而言，顧客就是上帝，成本與效益直接相關(guān)，這對于電子商務(wù)仍然適用。

至于產(chǎn)品，國外較國內(nèi)注重這個(gè)因素是經(jīng)濟(jì)條件決定的。相對于中國，歐美國家的居民生活水平普遍高于中國，因此他們在對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求上是要高于中國居民的，這也就直接導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上注重產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品創(chuàng)新。

五、結(jié)論

綜合來講，中外對電子商務(wù)的研究大同小異，存在相同元素是因?yàn)橄嗤厥请娮由虅?wù)的根本，在特定時(shí)間內(nèi)不會發(fā)生太大變化；產(chǎn)生不同元素是因?yàn)閲议g的國情不一致，導(dǎo)致側(cè)重點(diǎn)不一樣。但是，國內(nèi)外研究的電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素基本差異不大，本文將這25個(gè)影響電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素做了一個(gè)梳理總結(jié)，把電子商務(wù)成功因素分為4個(gè)導(dǎo)向：

戰(zhàn)略導(dǎo)向型因素――包括高層領(lǐng)導(dǎo)支持、戰(zhàn)略計(jì)劃等；

客戶導(dǎo)向型因素――包括合作、產(chǎn)品和成本等；

組織運(yùn)營導(dǎo)向型因素――人員類，包括服務(wù)和營銷；

技術(shù)導(dǎo)向型因素――技術(shù)類，包括信息技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、物流和網(wǎng)絡(luò)

參考文獻(xiàn)：

第7篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

我國生鮮電子商務(wù)起步晚，受到生鮮產(chǎn)品易腐爛、國內(nèi)冷鏈物流發(fā)展的制約，發(fā)展前期主要集中在北上廣等發(fā)達(dá)地區(qū)。近幾年來我國生鮮電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段。已涌現(xiàn)出一批以綜合電商為主的生鮮電子商務(wù)平臺、物流企業(yè)自營的生鮮電商企業(yè)、以農(nóng)場-社區(qū)垂直型生鮮電商平臺、區(qū)域性O(shè)2O生鮮電商企業(yè)等。研究生鮮電子商務(wù)的文獻(xiàn)逐漸增多，在一定程度上促進(jìn)生鮮電商的發(fā)展。以下在綜述部分學(xué)者的研究文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，總結(jié)目前生鮮電商研究的問題和今后的研究建議。

1、國內(nèi)學(xué)者對生鮮電子商務(wù)的研究

自2012年來，國內(nèi)學(xué)者們對中國生鮮電子商務(wù)研究逐漸增多，其研究方向主要分布在對生鮮電子商務(wù)發(fā)展問題、發(fā)展思路或?qū)Σ摺l(fā)展意義、發(fā)展支持因素、物流配送模式、區(qū)域性或特定企業(yè)研究分析等。這均為我國生鮮電子商務(wù)發(fā)展提供了可供借鑒的理論依據(jù)，促使我國生鮮電子商務(wù)更好更快發(fā)展。

1.1生鮮電子商務(wù)目標(biāo)市場分析

從全國范圍看，曾越君認(rèn)為目前我國網(wǎng)民基數(shù)大、消費(fèi)需求強(qiáng)且生鮮電子商務(wù)的市場集中度、市場占有率低、行業(yè)競爭力不強(qiáng)，具有較大的市場空間。從城市化程度較高的地區(qū)分布來看，方建生、劉佳妮認(rèn)為人口基數(shù)大、可支配收入較高、電商消費(fèi)習(xí)慣已具備一定基礎(chǔ)等均為區(qū)域生鮮電子商務(wù)發(fā)展提供了較好的生鮮電子商務(wù)開展基礎(chǔ)。史毅飛分析出生鮮電商所出售的健康綠色無公害產(chǎn)品有良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證，在提供快捷便利的服務(wù)時(shí)，可促進(jìn)整體電商發(fā)展。

1.2生鮮電子商務(wù)發(fā)展制約因素分析

學(xué)者們主要從全國、部分地區(qū)、特殊企業(yè)三個(gè)角度研究了生鮮電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。忠誠認(rèn)為冷鏈物流的配送速度、冷鏈物流的選擇與建設(shè)、用戶的消費(fèi)習(xí)慣以及信任問題、價(jià)格和市場的沖突問題等限制了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。吳勇毅總結(jié)出生鮮在選品上沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)不能得到保證、生鮮食品的消費(fèi)者購物習(xí)慣難以改變、庫存周轉(zhuǎn)量等成為生鮮電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，并針對特定問題提出了相關(guān)的發(fā)展建議。王林、楊堅(jiān)爭等學(xué)者對特定地區(qū)——上海分析出限制生鮮電子商務(wù)發(fā)展的因素：生鮮電子商務(wù)涉農(nóng)電子商務(wù)平臺缺乏、農(nóng)民缺乏農(nóng)產(chǎn)品品牌意識、涉農(nóng)電子商務(wù)科研實(shí)力薄弱等，并針對當(dāng)下情況給出了未來發(fā)展思路和建議。李季芳認(rèn)為我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模以分散種植為主，尚未形成規(guī)模，使其在流通環(huán)節(jié)局限在較小的半徑內(nèi)，增加了流通成本，交易盲目性很大；由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上具有廣域性和分散性，使其在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。楊雪針對C2C銷售模式分析出農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量難保證、物流體系尚不成熟、政府的制度保障不健全是制約生鮮電子商務(wù)發(fā)展的因素。

1.3生鮮電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇分析

我國電商發(fā)展速度快，各大電商、物流企業(yè)進(jìn)軍生鮮電商為生鮮電子商務(wù)發(fā)展注入了活力，網(wǎng)民基數(shù)大、經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)、消費(fèi)者追求健康的消費(fèi)方式等因素均促進(jìn)了生鮮電商發(fā)展。2014年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.6億人，在網(wǎng)民中的滲透率為55.7%，這為生鮮電子商務(wù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。此外，國外生鮮電子商務(wù)發(fā)展也對我國生鮮電商發(fā)展提供了借鑒意義。申坤華分析了網(wǎng)民基數(shù)大，網(wǎng)購需求高漲，市場占有率低，提升空間明顯以及成功電商對生鮮電商隊(duì)伍的激勵等都使生鮮電子商務(wù)充滿了潛力。胡冰川認(rèn)為，隨著城市化水平提高及人口年齡結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移，10年后，28-48歲購買人群將形成龐大的消費(fèi)群體。這使得生鮮電商有良好的發(fā)展前景。

2、生鮮電子商務(wù)發(fā)展模式分析

2.1物流配送模式分析

生鮮食品由于其易變質(zhì)、易腐爛等特性，對物流配送要求非常高。不同于傳統(tǒng)電商圖書、音像、服裝以及3C等產(chǎn)品，生鮮食品需用冷鏈物流配送方式，以保證用最快的速度，在最短的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。目前，生鮮配送模式適用于特定企業(yè)、地區(qū)經(jīng)營方式，并沒有對物流模式進(jìn)行統(tǒng)一劃分。其發(fā)展規(guī)模只適用于城市化程度較高的地區(qū)生鮮食品配送，配送范圍小，配送速度有待提高。我國學(xué)者對生鮮物流配送模式進(jìn)行了不同層次的分析，楊俊峰認(rèn)為目前生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)銷售以B2C類網(wǎng)站居多，將配送模式分為傳統(tǒng)連鎖店+B2C網(wǎng)站的配送模式、B2C+第三方物流或自營物流配送模式、自營物流+B2C網(wǎng)站的配送模式，并針對每種模式綜合應(yīng)用實(shí)例提出了優(yōu)化策略。朱湘暉、胡雄鷹等學(xué)者針對目前國內(nèi)生鮮配送現(xiàn)狀總結(jié)出自建物流模式、第三方物流模式、社區(qū)配送模式、便利店+O2O模式等四種類型，對每種配送模式從配送成本、配送速度、選擇原因等進(jìn)行了分析比較及優(yōu)劣勢分析。樊洪遠(yuǎn)對于我國B2C生鮮電子商務(wù)冷鏈物流企業(yè)以中小企業(yè)為主，實(shí)力弱，經(jīng)營規(guī)模小，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，具備資源整合和行業(yè)推動能力的大型冷鏈物流企業(yè)剛剛起步特點(diǎn)，總結(jié)出B2C電子商務(wù)既要與上游供應(yīng)鏈合作，又要充分利用第三方物流企業(yè)或根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展優(yōu)勢，加強(qiáng)物流體系建設(shè)。并提出了政府在冷鏈物流建設(shè)上要給予一定的支持力度，積極制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)冷鏈物流設(shè)施設(shè)備的投入，提高冷鏈物流技術(shù)；社會應(yīng)加快人才培養(yǎng)等建議。

2.2運(yùn)營模式分析

羅倩倩、胡斌針對冷鏈物流、成本、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣分析出適合現(xiàn)階段生鮮電子商務(wù)運(yùn)營模式的思路：做客單價(jià)高的產(chǎn)品、線上下單，線下用戶自提貨模式、電商+物流+線下三位一體的O2O模式等。而易海燕、張峰在深入比較了我國現(xiàn)存在的平臺型模式、垂直型模式、O2O模式等三種模式后，提出了以預(yù)售模式為基礎(chǔ)的高中端模式；以簽約實(shí)體店、簽約農(nóng)產(chǎn)為主的社區(qū)模式；以高中端市場為基礎(chǔ)，兼具社區(qū)模式的綜合模式；以大型實(shí)體店為基礎(chǔ)的同城宅配模式。封俐君、郭瑤瑤以農(nóng)家樂為基礎(chǔ)，綜合O2O模式，把生鮮電子商務(wù)和旅游、活動等相結(jié)合，總結(jié)出O2O模式下傳統(tǒng)農(nóng)家樂發(fā)展的策略。唐勇總結(jié)出目前我國生鮮電子商務(wù)運(yùn)營模式：獨(dú)立運(yùn)營的垂直型生鮮電子商務(wù)、基于平臺的綜合型生鮮電子商務(wù)、物流企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營的生鮮電子商務(wù)、傳統(tǒng)超市采用線上、線下結(jié)合的O2O模式。

3、生鮮電子商務(wù)研究綜述

我國生鮮電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較短，無論各大電商還是學(xué)者都對我國生鮮電商發(fā)展進(jìn)行了探索。由于時(shí)間環(huán)境因素在不斷變化、對生鮮電子商務(wù)認(rèn)識的局限因素、不確定性因素的制約，使得我國生鮮電子商務(wù)研究方面存在諸多不足。

3.1相關(guān)發(fā)展建議較片面

針對全國或特定地區(qū)生鮮電子商務(wù)的發(fā)展模式、建議研究并未給出明確的相關(guān)企業(yè)、政府、生產(chǎn)廠商等具體相關(guān)對策，僅僅是泛泛而談。針對生鮮電子商務(wù)發(fā)展思路或改進(jìn)建議并未給出具體應(yīng)對物流、金融、信息整合、發(fā)展模式、交易效率等相關(guān)綜合建議，相應(yīng)的發(fā)展建議研究較片面。

3.2局部研究較多，深入分析較少

目前生鮮電子商務(wù)研究文獻(xiàn)大多數(shù)是對生鮮電子商務(wù)進(jìn)行局部分析，而對生鮮電子商務(wù)生產(chǎn)主體、政策激勵機(jī)制、網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、網(wǎng)絡(luò)交易費(fèi)用、消費(fèi)者購買動機(jī)、交易效率、效率分析、資金運(yùn)動、系統(tǒng)評估和調(diào)控管理等研究非常欠缺。對生鮮電子商務(wù)的整體性研究很少且深入研究不多。盡管現(xiàn)有文獻(xiàn)對生鮮電子商務(wù)與供應(yīng)鏈、物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策進(jìn)行了研究分析，并結(jié)合相關(guān)案例進(jìn)行了實(shí)例認(rèn)證，但是針對生鮮電子商務(wù)在運(yùn)作過程中出現(xiàn)的供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作、消費(fèi)者購買意愿等問題并未給出相應(yīng)的建議，深入分析有待提高。

3.3應(yīng)用型研究有待提高

部分研究針對特定地區(qū)、特定企業(yè)進(jìn)行綜合分析，該種模式只適合在全國少部分地區(qū)或特定經(jīng)營模式的企業(yè)，不適合其他地區(qū)和企業(yè)。針對特定企業(yè)運(yùn)作模式的研究并未給出類似企業(yè)在運(yùn)行時(shí)相關(guān)的意見和建議，研究較片面。

4、結(jié)論

第8篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；教學(xué)改革；問卷

一、電子商務(wù)案例分析課程教學(xué)概述

（一）課程的重要性

課程是對各種典型電子商務(wù)案例的分析研究，揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律。教學(xué)中所使用的案例可以分為已解決問題案例、待解決問題案例和設(shè)想問題案例[1]。課程重要性表現(xiàn)在：通過合適的電子商務(wù)案例教學(xué)，可以加深學(xué)生對電子商務(wù)理論知識的理解，做到理論與實(shí)踐應(yīng)用能力有機(jī)結(jié)合；通過教師和學(xué)生對案例的討論，發(fā)散思維，激發(fā)學(xué)生的靈感，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的效果[2]；與此同時(shí)，本課程教學(xué)也是素質(zhì)教育的有效途徑。

（二）教學(xué)中存在的問題

綜合目前的教學(xué)情況，課程的教學(xué)過程中存在一些不足，不能反應(yīng)技能型人才培養(yǎng)的要求。重講授少鍛煉。目前，電子商務(wù)案例分析的教學(xué)方法偏重講授的“填鴨式”的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生興趣的方法較少。這種教學(xué)模式既限制了課堂的信息，又限制了學(xué)生的思想空間，不利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性[3]。教材內(nèi)容更新不及時(shí)。電子商務(wù)案例的涉及多個(gè)相關(guān)知識領(lǐng)域，難以總結(jié)概括，因此電子商務(wù)的案例總結(jié)滯后于電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展，再加上作為教材，從教材的編寫到出版使用，時(shí)間周期較長，而電子商務(wù)的發(fā)展速度較快，這樣更加使得教材的內(nèi)容跟不上行業(yè)的實(shí)際發(fā)展[4]。教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)不清晰。面對一個(gè)案例，把握不了具體的教學(xué)內(nèi)容，分不清重點(diǎn)學(xué)習(xí)的是商務(wù)還是技術(shù)或者是管理。這不利于老師的教學(xué)，也不利于學(xué)生對知識的掌握。另外教學(xué)考核形式單一，過于注重卷面成績，這與素質(zhì)的培養(yǎng)和實(shí)踐能力鍛煉的要求具有很大的差距。案例較為片面。教材中基本都是成功案例，經(jīng)典失敗案例幾乎沒有。從學(xué)習(xí)的角度來說不利于學(xué)生的對比和思考。

二、電子商務(wù)案例分析教學(xué)調(diào)查研究

為了解課程的教學(xué)與學(xué)習(xí)情況，以便有針對性的進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐和改革，提高教學(xué)質(zhì)量，筆者對所在學(xué)校該門課程進(jìn)行了問卷調(diào)查。以下就具體的調(diào)查情況做出分析。此次調(diào)查共發(fā)放問卷269份，回收269份，回收率為100%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析各題選項(xiàng)結(jié)果情況如下：（1）對電子商務(wù)比較熟悉的同學(xué)僅占4.5%，大多數(shù)同學(xué)對電子商務(wù)處于一般了解的情況；11.3%的同學(xué)經(jīng)常上網(wǎng)使用電子商務(wù)系統(tǒng)，而其余的同學(xué)對電子商務(wù)系統(tǒng)不太了解，使用也較少；認(rèn)為騰訊QQ是電子商務(wù)的達(dá)到了82%，這與同學(xué)平時(shí)使用QQ較多有很大關(guān)系。（2）對課程的認(rèn)識方面，95%以上的學(xué)生認(rèn)為很有必要對電子商務(wù)案例進(jìn)行分析。在目前教學(xué)對這門課程的總體看法上，同學(xué)們表現(xiàn)的觀點(diǎn)不一，22.6%的同學(xué)認(rèn)為較為簡單，自己可以看懂，60%的同學(xué)對書中提到的技術(shù)性的東西不懂，反映了少部分同學(xué)認(rèn)為實(shí)用性較高，表明大家對學(xué)習(xí)的認(rèn)識和效果還有待于進(jìn)一步提高。（3）在涉及當(dāng)前教學(xué)情況的調(diào)查中，86.8%的同學(xué)能夠接受現(xiàn)有的教學(xué)方式，不過也有13.2%的同學(xué)認(rèn)為當(dāng)前的教學(xué)方式不可接受，這要引起重視并在一定環(huán)節(jié)上做出改變。在教學(xué)內(nèi)容的掌握程度上，沒有一個(gè)學(xué)生是全部掌握的，少數(shù)掌握的比例則達(dá)到了74.4%，一點(diǎn)沒掌握的占5.3%，可見對于上課內(nèi)容的教學(xué)方式還要進(jìn)一步改進(jìn)。（4）在教學(xué)模式上，對小組學(xué)習(xí)的形式有30.8%比較感興趣，51.5%的有時(shí)感興趣，但也有12.0%的表示出了不感興趣。在是否要開設(shè)實(shí)驗(yàn)課的調(diào)查中，超過90%的認(rèn)為實(shí)驗(yàn)課有必要。在幾種教學(xué)方式的教學(xué)效果上，對多媒體+課堂視頻和實(shí)驗(yàn)操作兩個(gè)認(rèn)為效果較好的分別有41%和42.1%，有14.3%的選擇了學(xué)生參與課堂教學(xué)的效果好。在應(yīng)用案例的學(xué)習(xí)上，有54.9%的選擇實(shí)驗(yàn)操作學(xué)習(xí)，但同時(shí)也有36.8%的希望互動學(xué)習(xí)，只有7.5%的選擇了課堂講解，這也表明學(xué)生希望改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式。（5）對教學(xué)內(nèi)容的調(diào)查上，分別有48.9%和31.6%的偏重于技術(shù)和商務(wù)的學(xué)習(xí)，只有19.5%的觀點(diǎn)支持偏重于管理的學(xué)習(xí)，這說明大家對學(xué)習(xí)重點(diǎn)的認(rèn)識上各有不同的見解。在案例范圍的選擇上，有57.1%的選擇了自己收集案例+國內(nèi)外結(jié)合，33.5%的觀點(diǎn)是選擇國內(nèi)外結(jié)合，但也有5.6%的同學(xué)表達(dá)出希望自己收集案例的意愿。這也說明了同學(xué)們對案例范圍有著較為合理的要求。在電子商務(wù)案例分析重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，電子商務(wù)模式、技術(shù)、成功因素、業(yè)務(wù)體系和盈利模式處于前列，這也反映了同學(xué)們基本掌握學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。另外，也有學(xué)生提出了其他的參考意見，如加強(qiáng)實(shí)踐和創(chuàng)新環(huán)節(jié)，可以到當(dāng)?shù)睾透浇髽I(yè)參觀學(xué)習(xí)；希望以小組討論，以角色的方式參加案例中的每個(gè)環(huán)節(jié)模擬；還有提出能對幾個(gè)特別的案例進(jìn)行深入的剖析，以加深對案例的認(rèn)識；也有提出增加電子商務(wù)失敗案例的分析等。

第9篇：電子商務(wù)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；財(cái)務(wù)管理；特點(diǎn)

一、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

1.財(cái)務(wù)管理更趨復(fù)雜化

（1）商務(wù)活動參與的主體增多

電子商務(wù)是以商品交易為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以第三方平臺為基礎(chǔ)所進(jìn)行的商業(yè)行為。電子商務(wù)比傳統(tǒng)上商務(wù)行為的參與主體更加復(fù)雜，一般而言，傳統(tǒng)商務(wù)行為的參與主體包括買方、賣方、中間商等，而電子商務(wù)雖然也是一種商務(wù)行為，但從根本上來說，電子商務(wù)在賣方、買方的基礎(chǔ)上，又多了第三方平臺，以及物流等的參與。從這里來看，電子商務(wù)的參與者事實(shí)上是增多了。一種商務(wù)行為的參與者越多，表明這種商務(wù)行為所面臨的挑戰(zhàn)也在不斷增多，面臨著誠信、交易、運(yùn)輸、商業(yè)信任等問題，這是任何一個(gè)在多元主體參與下的商務(wù)行為都必須面臨的問題。

（2）結(jié)算程序復(fù)雜化

傳統(tǒng)的商務(wù)行為參與主體單一，從而商務(wù)行為的轉(zhuǎn)賬行為也比較單一，一般通過銀行付款、手手付款等都是比較常見的商務(wù)付款行為，這樣的商務(wù)付款行為，從根本上來書，比較安全，風(fēng)險(xiǎn)也相對較低，不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的商務(wù)轉(zhuǎn)賬行為在現(xiàn)代仍然有著巨大的市場，不少商業(yè)行為仍然采取這種商業(yè)付款行為。電子商務(wù)視角下的轉(zhuǎn)賬行為，大多采用手機(jī)銀行、支付寶、微信專轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行結(jié)算。這樣的結(jié)算方式在一定程度上，依然面臨著一些技術(shù)操作的問題。

（3）交易成功的概率有所降低

電子商務(wù)視野下，買方購買東西的方式更加方便快捷，有了更多的選擇面，很多情況下，電子商務(wù)的行為者，可以把自己的商品擺到第三方平臺，這樣在第三方平臺的技術(shù)的支持下，買方對賣方的商品就有了更多的選擇的空間，不可否認(rèn)，買方的選擇權(quán)一旦得到滿足，那么這個(gè)商品被買方的選中的可能性就會降低，由此就會導(dǎo)致交易成功的概率降低。

2.財(cái)務(wù)管理涉及的領(lǐng)域更加多元

（1）會計(jì)學(xué)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合

電子商務(wù)環(huán)境下，財(cái)務(wù)信息的管理絕不是依靠某一方面的專業(yè)知識就可以進(jìn)行相當(dāng)不錯的財(cái)務(wù)管理行為的，實(shí)際上在電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理，需要財(cái)務(wù)管理人員既要精通會計(jì)學(xué)知識，又必須精通電子商務(wù)知識，這是由電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)所決定的。只有在電子商務(wù)環(huán)境下，熟悉財(cái)務(wù)管理的知識，又懂得電子商務(wù)的知識，才能在點(diǎn)電子商務(wù)的激烈的競爭中脫穎而出。前以述及，電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理復(fù)雜化的幾個(gè)趨勢，這是市場經(jīng)濟(jì)競爭的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理行為越來越復(fù)雜，越來越不能簡單地等而視之。會計(jì)學(xué)理論的熟練掌握是進(jìn)行電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的前提和基礎(chǔ)，沒有會計(jì)學(xué)的專業(yè)知識作為理論支撐，很難完成財(cái)務(wù)管理行為，另一方面，電子商務(wù)方面的知識，是進(jìn)行電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理行為的必須，這是因?yàn)?，僅僅掌握會計(jì)學(xué)的專業(yè)知識是不能應(yīng)付電子商務(wù)面臨的復(fù)雜趨勢的。在這樣的分析的基礎(chǔ)上，只有把會計(jì)學(xué)與電子商務(wù)的專業(yè)知識有機(jī)結(jié)合才能做好財(cái)務(wù)管理的工作。

（2）對會計(jì)人員的要求有所提高

傳統(tǒng)上，會計(jì)人員管理企業(yè)的財(cái)務(wù)工作，往往方式比較單一，其面臨的財(cái)務(wù)管理工作并不復(fù)雜，基本上只有有一些財(cái)務(wù)管理的常識就可以勝任這種工作。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的商業(yè)行為比較單一，商業(yè)行為一旦單一，那么針對這種商業(yè)行為的財(cái)務(wù)管理工作也就比較單一，這是歷史發(fā)展的使然。然而，電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)行為無論這種商業(yè)行為的主體方面、內(nèi)容方面還是模式方面都面臨著變革的需要，這種變革的歷程恰恰是商業(yè)管理行為的越發(fā)復(fù)雜化的過程。針對這種過程與這種挑戰(zhàn)，實(shí)際上，對會計(jì)人員的要求也在逐漸提高，會計(jì)人員越來越需要掌握更加全面的知識，不能僅僅只掌握會計(jì)知識，會計(jì)人員的綜合素質(zhì)往往面臨著提高的必要，只有提高會計(jì)人員的綜合素質(zhì)，才能在激烈的電子商務(wù)環(huán)境下取得財(cái)務(wù)管理的優(yōu)勢。

3.財(cái)務(wù)信息漏洞增多

（1）財(cái)務(wù)信息的表現(xiàn)形式更加多樣

傳統(tǒng)的商務(wù)行為之下，財(cái)務(wù)信息往往以比較單一的形式表現(xiàn)出來，也就是說，傳統(tǒng)的商務(wù)行為在一定程度上造就了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息比較單一，往往其制作會計(jì)報(bào)表的形式也比較單一、原始，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)行為中，商業(yè)主體、商業(yè)交往、交易方式等都比較單一，這樣產(chǎn)生的財(cái)務(wù)信息也就比較原始和單一。在電子商務(wù)環(huán)境之下，更多的財(cái)務(wù)信息越來越以電子的形式表現(xiàn)出來，以電子額形式表現(xiàn)出來的財(cái)務(wù)信息往往比傳統(tǒng)的形式表現(xiàn)出來的財(cái)務(wù)信息更加多樣，財(cái)務(wù)信息表現(xiàn)的形式面臨著多樣化的發(fā)展趨勢，但從根本上來說，財(cái)務(wù)信息的保護(hù)措施也應(yīng)該跟上這種變化趨勢，如果對財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管措施沒能應(yīng)對財(cái)務(wù)信息的表現(xiàn)形式的多元化，就很容易造成財(cái)務(wù)信息監(jiān)管的疏漏，在某些情況下，就容易泄露出不應(yīng)該泄露的財(cái)務(wù)信息，這是必須要引起在電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理工作的注意的。

（2）財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)

電子商務(wù)環(huán)境下，財(cái)務(wù)信息的多元化表現(xiàn)形式，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)信息監(jiān)管面臨的困難?？偲饋碚f，電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)信息監(jiān)管，面臨著內(nèi)部監(jiān)管和外部監(jiān)管的雙重挑戰(zhàn)。從內(nèi)部監(jiān)管來看，電子商務(wù)行為的復(fù)雜化發(fā)展趨勢，使電子商務(wù)行為下的財(cái)務(wù)管理行為面臨著更大的挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)管理行為已經(jīng)不再僅僅是一種財(cái)務(wù)信息的匯集，而對企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理工作更應(yīng)該報(bào)以謹(jǐn)慎的態(tài)度。從外部監(jiān)管來看，我們認(rèn)為最主要的是要對信息外部泄露提高足夠的清醒認(rèn)識，不能對外部信息監(jiān)管的措施失之大意。很多情況之下，對外部監(jiān)管措施的大意導(dǎo)致了很多監(jiān)管程序失敗的問題，監(jiān)管程序不到位，在一定程度上就會影響財(cái)務(wù)信息的不當(dāng)泄露，財(cái)務(wù)信息的泄露是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)挑戰(zhàn)。信息安全越來越成為一個(gè)企業(yè)核心競爭力的一個(gè)方面，而財(cái)務(wù)信息最能反映一個(gè)企業(yè)的核心競爭力所在，實(shí)際上，財(cái)務(wù)信息的泄露就是企業(yè)核心競爭力的泄露，在根本上都會威脅企業(yè)的快速發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息安全工作的對策

1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息安全的技術(shù)工作

（1）更新財(cái)務(wù)信息安全意識

財(cái)務(wù)信息安全工作，必須以樹立財(cái)務(wù)信息安全意識為前提，電子商務(wù)環(huán)境下，財(cái)務(wù)管理工作面臨著多重挑戰(zhàn)，其中，最重要的挑戰(zhàn)就是財(cái)務(wù)管理工作常常面臨著泄密的風(fēng)險(xiǎn)。這就需要。無論是財(cái)務(wù)信息的管理者還是財(cái)務(wù)信息的領(lǐng)導(dǎo)者都需要增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息安全意識。從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營來講，財(cái)務(wù)安全信息意識是企業(yè)信息安全的重要組成部分。財(cái)務(wù)信息安全往往蘊(yùn)藏著企業(yè)經(jīng)營的最重要的核心機(jī)密。領(lǐng)導(dǎo)者只有增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息安全意識，才能在這種意識的指導(dǎo)下完成財(cái)務(wù)信息安全的保護(hù)工作，財(cái)務(wù)信息安全意識是在財(cái)務(wù)管理工作中逐步養(yǎng)成并雨衣實(shí)踐化的。

（2）研究新的信財(cái)務(wù)息安全技術(shù)手段

財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段是信息安全技術(shù)手段的重要組成部分，也是信息安全的一個(gè)重要分支，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)學(xué)看來，任何一個(gè)市場競爭者都在不斷地采取措施增強(qiáng)企業(yè)的信息安全手段。在傳統(tǒng)的商業(yè)交往行為中，信息安全手段往往比較原始和單一，很多措施都是最原始的信息安全技術(shù)手段，沒有或者較少包含技術(shù)手段。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息安全面臨著巨大的挑戰(zhàn)，往往不是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段就能解決的，所以在電子商務(wù)日益風(fēng)行的當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)下，必須把財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段提高到應(yīng)有的高度，在企業(yè)平時(shí)的管理工作中，把加強(qiáng)研發(fā)財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段作為財(cái)務(wù)信息安全的重中之重。也就是說，在企業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)信息安全意識的情況下，不斷摸索企業(yè)財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管手段，謀求企業(yè)財(cái)務(wù)信息安全措施的實(shí)施手段，加強(qiáng)技術(shù)安全的研發(fā)工作，為企業(yè)技術(shù)安全的研發(fā)工作不斷增強(qiáng)新的支持力度。

2.增強(qiáng)向市場學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)信息管理的能力

（1）樹立向本行業(yè)不斷學(xué)習(xí)的意識

市場是最好的老師，也是各個(gè)企業(yè)成長和歷練的主戰(zhàn)場，而市場中的不同競爭者之間，往往存在著強(qiáng)弱之分，只有在市場競爭中不斷地增強(qiáng)向同行業(yè)學(xué)習(xí)的能力，才能在市場競爭中不斷取得競爭的優(yōu)勢，一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，在市場競爭中，同行業(yè)之間往往存在著這樣的一種情況：有的技術(shù)手段，你有，而我沒有。有的技術(shù)手段，我有，你沒有。這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展使然，這也是市場競爭的常態(tài)。在電子商務(wù)環(huán)境下，情況尤其如此，市場競爭中，只有企業(yè)不斷地增強(qiáng)向其他同行業(yè)學(xué)習(xí)的意識，不斷在同行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)同行業(yè)的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自己的不足之處，才能不斷增強(qiáng)自身的競爭力，在這樣的基礎(chǔ)上才能不斷加強(qiáng)自身的競爭手段，以強(qiáng)化自身的競爭手段為基礎(chǔ)，強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢，在向其他同行業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，練就自己的財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)信息的管理本領(lǐng)，在電子商務(wù)環(huán)境中，增強(qiáng)自己的財(cái)務(wù)信息管理手段。

（2）不斷總結(jié)市場的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

總結(jié)市場的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一、學(xué)會總結(jié)別人的成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)。這就是說，在市場經(jīng)濟(jì)的不斷競爭中，任何市場競爭者，在市場競爭中，都要學(xué)會不斷增強(qiáng)自己向別人成功經(jīng)驗(yàn)不斷靠攏的意識，在向別人學(xué)習(xí)的過程中，使自己的財(cái)務(wù)信息安全意識增強(qiáng)，同時(shí)增強(qiáng)自身的財(cái)務(wù)信息安全技術(shù)手段。同時(shí)，也要學(xué)會，不斷總結(jié)市場的教訓(xùn)，有的同行業(yè)的競爭者在市場競爭中，尤其是在財(cái)務(wù)信息管理過程中，處于不利地位，經(jīng)常遭遇財(cái)務(wù)信息管理工作的泄露，對于這樣的工作教訓(xùn)，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，更應(yīng)該注意多多地總結(jié)。第二、學(xué)會總結(jié)和認(rèn)真對待自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。每一個(gè)市場競爭者都不可能是全身而退的，也許在市場競爭中，你面臨著的困難被你征服了，這就表明，你取得了一定的成功，對于這樣的經(jīng)驗(yàn)一定要學(xué)會宣揚(yáng)、發(fā)掘，對于自己在市場競爭中的不利的教訓(xùn)，也要學(xué)會總結(jié)，只有這樣才能在市場競爭中更好地學(xué)會管理自己的財(cái)務(wù)信息。

3.建立有效的財(cái)務(wù)信息管理機(jī)制

（1）提高財(cái)務(wù)工作人員工作的積極性

財(cái)務(wù)信息管理工作的順利開展，離不開財(cái)務(wù)工作人員工作的積極性，財(cái)務(wù)工作人員才財(cái)務(wù)管理工作中，尤其是在電子商務(wù)激烈的環(huán)境競爭中，一定要樹立競爭意識，不斷提高自己工作的積極性。然而，財(cái)務(wù)工作人員的積極性，往往是要靠企業(yè)管理者的激發(fā)來創(chuàng)造的，很難想象沒有一定的激勵手段，一個(gè)企業(yè)的員工的積極性能夠達(dá)到什么樣的程度。在這方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對財(cái)務(wù)工作人員一定要學(xué)會使用人性化管理和制度化管理的有機(jī)結(jié)合來管理財(cái)務(wù)工作人員，人性化管理是建立在對員工的深切的關(guān)懷的基礎(chǔ)上的，對員工，尤其是對財(cái)務(wù)信息工作者，領(lǐng)導(dǎo)者一定要多多地站在財(cái)務(wù)信息工作者的立場來考慮電子商務(wù)環(huán)境下工作的復(fù)雜性與艱巨性。制度化管理是對財(cái)務(wù)工作人員的管理要有一定的量化標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅靠人性化管理，人性化管理過度的話，就容易忽視制度的作用，一定要建立合理的制度來管理財(cái)務(wù)工作人員。

（2）建立財(cái)務(wù)信息安全監(jiān)測機(jī)制

財(cái)務(wù)信息安全監(jiān)測機(jī)制是一種在企業(yè)內(nèi)部的對財(cái)務(wù)信息管理工作的監(jiān)管機(jī)制，就是說，在企業(yè)經(jīng)營、管理過程中，一定要樹立經(jīng)常性地堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理工作的機(jī)制。電子商務(wù)環(huán)境并不是沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的交易環(huán)境，很多未知的交易風(fēng)險(xiǎn)都可能對這種交易帶來不必要的麻煩，在這種情況下，一定要經(jīng)常性地對企業(yè)的財(cái)務(wù)信息管理工作進(jìn)行安全性能的監(jiān)測，確保企業(yè)的財(cái)務(wù)信息管理工作不出現(xiàn)任何披露。同時(shí)，在這樣的情況下，也更能保證電子商務(wù)環(huán)境的清凈，建立良好的電子商務(wù)市場交易環(huán)境，保護(hù)好市場競爭者的財(cái)務(wù)信息安全。

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