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第1篇：接公司待禮儀范文

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代工藝；美術(shù)設(shè)計(jì)；創(chuàng)新；理解

前言：

工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師，應(yīng)該具備一種設(shè)計(jì)觀念。在工藝美術(shù)領(lǐng)域，主要是針對(duì)工藝品的造型和裝飾花紋，而最終設(shè)計(jì)成的圖樣將成為圖案。在進(jìn)行圖案設(shè)計(jì)時(shí)，要求工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師一定要熟悉相應(yīng)的工藝知識(shí)、材料知識(shí)、生產(chǎn)流程及環(huán)節(jié)，并要全面了解當(dāng)下的市場(chǎng)狀況以及消費(fèi)需求[1]。只有這樣才能設(shè)計(jì)出更多經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀的作品，并滿足現(xiàn)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)需求。一件工藝品的完成過程中，效果圖、制作圖的出爐或者樣品和模型的完成，只是整個(gè)過程的一道工序，最終的成敗主要取決于處在最后環(huán)節(jié)的人民群眾。

一、藝術(shù)思維開展的革新思維的評(píng)價(jià)

首先，通過革新藝術(shù)思維，可以有效的將實(shí)際功效以及審美等因素結(jié)合起來?，F(xiàn)代社會(huì)中，應(yīng)該給予思想文化的新方向更多的關(guān)注，只有全面了解思想文化的走向，才能緊跟時(shí)代步伐，培養(yǎng)自己全新的思想觀念，進(jìn)而更好地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維，去對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新，正在實(shí)現(xiàn)藝術(shù)的創(chuàng)新[2]。其次，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)思維革新的一個(gè)關(guān)鍵性要素，就是藝術(shù)設(shè)計(jì)師在進(jìn)行創(chuàng)作的時(shí)候，應(yīng)充分發(fā)揮自己的想象力，使自己具備革新的意識(shí)和思維[3]。同時(shí)，設(shè)計(jì)師在開展工作時(shí)，還要學(xué)會(huì)積累相關(guān)的行業(yè)內(nèi)容，并結(jié)合創(chuàng)新思維，有效提升自己的內(nèi)在的素質(zhì)。

二、工藝美術(shù)設(shè)計(jì)要與時(shí)俱進(jìn)

隨著社會(huì)需求的不斷發(fā)展，人們對(duì)工藝美術(shù)設(shè)計(jì)有了更高的要求，因此，現(xiàn)代美術(shù)設(shè)計(jì)應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，充分利用優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，全面提高其知識(shí)水平和創(chuàng)新思維能力，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)的新功能。此外，從藝術(shù)發(fā)展角度分析，現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)只有實(shí)現(xiàn)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合，才能使其具備時(shí)代性、抽象性以及民族性。首先，現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)已經(jīng)不僅僅局限于效仿，它更傾向于表現(xiàn)工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師的一種領(lǐng)悟境界，使現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)更具時(shí)代感。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的趣味傾向和審美觀念發(fā)生變化，這也使得人們的觀念、審美以及文化感悟都更加多樣化[4]。為迎合人們的這種變化，工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師者提高藝術(shù)品位，并在藝術(shù)作品當(dāng)中融入了更多具有時(shí)代感的創(chuàng)造性元素，具有靈動(dòng)性、欣賞性。其次，現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)中，更加偏向表現(xiàn)為主的抽象風(fēng)格，其作品沒有過多的雕飾和裝扮，主要以簡(jiǎn)潔和抽象為主要特征。最后，現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)的民族化特征，主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)師把在歷史發(fā)展中所形成的民族藝術(shù)和審美風(fēng)格，在自己的作品當(dāng)中展現(xiàn)出來。研究得知，現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)應(yīng)該以時(shí)代性為主，抽象性為輔。充分利用形象創(chuàng)新思維，提高工藝美術(shù)的功能，使其創(chuàng)造更大的價(jià)值，進(jìn)而有效增強(qiáng)創(chuàng)新的活力。

三、現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)具有雙重性

由于工藝美術(shù)設(shè)計(jì)作品的作用意義不同，因此，工藝美術(shù)作品具有觀賞性和實(shí)用性。部分工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師認(rèn)為，自己所設(shè)計(jì)的作品充分展示了自己所表達(dá)的藝術(shù)個(gè)性，但在市場(chǎng)上卻備受冷待。反之，有些工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師完成的平凡作品，卻能成為市場(chǎng)的暢銷作品[5]。調(diào)查分析，其原因歸根于工藝美術(shù)設(shè)計(jì)的雙重性：一、來自工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師的藝術(shù)個(gè)性，二、來自其使用者的審美個(gè)性。若設(shè)計(jì)過程中只考慮一方面的個(gè)性，就很難滿足雙方要求，因此，工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)從兩者的共性文化因素當(dāng)中，找到一個(gè)支點(diǎn)來協(xié)調(diào)雙方，進(jìn)而滿足人們對(duì)工藝美術(shù)作品的多元化、多樣化需求[6]。

四、總結(jié)

綜上所述，隨著社會(huì)時(shí)代的演變，人們對(duì)工藝美術(shù)設(shè)計(jì)提出了更高的要求。因此，現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)也應(yīng)該在繼承傳統(tǒng)工藝美術(shù)設(shè)計(jì)的同時(shí)，進(jìn)行可持續(xù)的藝術(shù)創(chuàng)新和升華，使工藝美術(shù)作品可以具備新的功能。而從藝術(shù)發(fā)展方面來看，現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)只有實(shí)現(xiàn)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合，才能使其具備時(shí)代性、抽象性以及民族性。因此，現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)師只有全面了解現(xiàn)代審美觀念及其對(duì)作品所產(chǎn)生的影響，才能充分結(jié)合現(xiàn)代人們的趣味傾向和審美觀念，有效提高現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)的藝術(shù)品位，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代工藝美術(shù)設(shè)計(jì)的時(shí)代性。

作者：艾超 單位：濟(jì)南市房屋建設(shè)綜合開發(fā)集團(tuán)

參考文獻(xiàn)

[1]曾蕓.淺析工藝美術(shù)對(duì)現(xiàn)代設(shè)計(jì)的影響[J].中國(guó)包裝工業(yè),2013(18)

[2]朱寧.傳統(tǒng)工藝美術(shù)融入現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)教育問題的幾點(diǎn)思考[J].藝海,2015(5)

[3]陸君玖.傳統(tǒng)工藝美術(shù)在現(xiàn)代設(shè)計(jì)教育體系中的實(shí)踐與思考[J].上海工藝美術(shù),2012(3)

[4]王薪茜.基于工藝美術(shù)歷史歸宿再思考現(xiàn)代設(shè)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)手工藝的追溯[J].中國(guó)包裝工業(yè),2015(22).

第2篇：接公司待禮儀范文

一、見面禮儀：

1、打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。

每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說，“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說話時(shí)注視對(duì)方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。

2、遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

3、介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

4、迎送

客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

二、電梯禮儀：

電梯誰都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

三、進(jìn)餐禮儀：

職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可：1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。

第3篇：接公司待禮儀范文

【關(guān)鍵詞】禮儀教育 高職建筑專業(yè)學(xué)生 就業(yè) 影響

隨著城市發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，越來越多的高職院校開設(shè)了土建大類專業(yè)。2015年，在廣西35所公民辦高職院校中，就有24所學(xué)校不同數(shù)量、不同規(guī)模地開設(shè)了土建大類專業(yè)，占全區(qū)高校的68.57%。盡管2015年中國(guó)建筑行業(yè)有些走下坡路，但建筑行業(yè)仍處于快速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，未來10年中國(guó)建筑業(yè)仍將保持持續(xù)增長(zhǎng)，建筑行業(yè)發(fā)展前景廣闊[1]。因此，高職院校建筑類人才在一定時(shí)期內(nèi)仍將供不應(yīng)求。

高職建筑專業(yè)畢業(yè)生的總就業(yè)率和協(xié)議就業(yè)率都較高，但就業(yè)質(zhì)量還有待提升。影響就業(yè)質(zhì)量的不單是畢業(yè)生的專業(yè)知識(shí)技能，還有就業(yè)指導(dǎo)工作及學(xué)生自身的綜合素質(zhì)，其中禮儀修養(yǎng)又是個(gè)人綜合素質(zhì)的重要組成部分。筆者擔(dān)任建筑專業(yè)學(xué)生輔導(dǎo)員，在工作中發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)了解甚少。一些用人單位反映，招聘時(shí)也會(huì)看中應(yīng)聘者的禮儀。在實(shí)際工作中，建筑行業(yè)各崗位都要求守禮、講禮，注重禮儀修養(yǎng)的畢業(yè)生更容易找到工作、適應(yīng)工作。

一、高職學(xué)校建筑專業(yè)學(xué)生禮儀教育現(xiàn)狀

（一）禮儀教育

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為了維系正常生活秩序、互相尊重而約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。日常禮儀可分為形象禮儀、言談舉止禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、應(yīng)聘禮儀和涉外禮儀等類型。

禮儀教育是德育教育的重要組成部分，包括禮儀理論知識(shí)的傳播、禮儀文化氛圍營(yíng)造和禮儀實(shí)踐。禮儀教育在凈化社會(huì)風(fēng)氣、提高公民道德素質(zhì)、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)方面有著積極的作用。同時(shí)，禮儀教育還承擔(dān)著傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要責(zé)任[2]。

（二）高職學(xué)校建筑專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀

整體來看，禮儀教育的重要意義得到了高職院校的充分認(rèn)可，一些高職院校開設(shè)了禮儀課程，或在《就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃》課程中增設(shè)禮儀教育模塊，即使沒有開設(shè)禮儀課程的高職院校也會(huì)關(guān)注學(xué)生的禮儀缺失行為，在對(duì)學(xué)生日常行為規(guī)范的管理中強(qiáng)調(diào)禮儀。

禮儀課程在幾個(gè)特殊職業(yè)的專技人才培養(yǎng)中已經(jīng)開展多年，比如旅游、管理、經(jīng)貿(mào)等特別注重人際交往和溝通的職業(yè)，并逐步擴(kuò)大并滲透到其他的與人際交往相關(guān)的職業(yè)，比如法律、醫(yī)療等行業(yè)[3]。但目前工科類高職院校的職業(yè)禮儀教育，特別是制造類、建筑類還不是很成熟，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①教育觀念滯后，少部分教師并沒有意識(shí)到要對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的禮儀教育；②課程設(shè)置隨意性大，內(nèi)容不全面，沒有針對(duì)制造類、建筑類專技人才。③缺少師資，從事禮儀教學(xué)的教師多是思政教師、輔導(dǎo)員，大多沒有經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)；④禮儀教育途徑狹窄，部分學(xué)校和教師開展禮儀教育僅限于講座、培訓(xùn)；⑤禮儀教育的評(píng)價(jià)機(jī)制不完善，以授課教師考評(píng)為主，缺少情景考核和學(xué)生在校禮儀表現(xiàn)的記錄、測(cè)評(píng)。

（三）高職生渴求禮儀教育

由于傳統(tǒng)應(yīng)試教育、生源質(zhì)量的影響，高職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)相對(duì)較低，而社會(huì)對(duì)專技人才的綜合素質(zhì)、禮儀要求越來越高，高職學(xué)生普遍感受到禮儀知識(shí)、培訓(xùn)的不足。以往研究表明，很多高職生從自身出發(fā)對(duì)禮儀修養(yǎng)的提高有需求，并對(duì)禮儀教育歸入學(xué)校課程有很大期盼。對(duì)于問題“你有加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的需求嗎？”72%的高職學(xué)生選擇有需要；對(duì)于“你認(rèn)為有必要把禮儀教育列入課程教學(xué)嗎？”66%的學(xué)生認(rèn)為有必要把禮儀教育列入課程教學(xué) [4]。

筆者在與學(xué)生接觸中也發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生很渴望學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，有的學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間還會(huì)電話詢問筆者和領(lǐng)導(dǎo)吃飯如何敬酒、怎樣旋轉(zhuǎn)餐桌等禮儀問題。

二、建筑行業(yè)禮儀

（一）從建筑行業(yè)崗位職責(zé)看禮儀要求

建筑專業(yè)高職學(xué)生，主要就業(yè)去向是各類建筑公司，從事的崗位很多，如施工、資料、安全、質(zhì)量檢測(cè)等，這些崗位都要求畢業(yè)生具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能、良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的適應(yīng)能力、良好的人際溝通能力，要提高職業(yè)道德、人際交流能力，加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)是重要的一課。

例如施工員，工作內(nèi)容有測(cè)量放線、識(shí)圖、組織施工等，需要面對(duì)不同的人。想要做到讓工人心悅誠(chéng)服接受你的管理，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的能力，就要樹立起良好的自身形象，少抱怨，與工人、監(jiān)理業(yè)主交接時(shí)注意尊重他人、文明用語、儀態(tài)自然、文明用餐、控制飲酒等。

例如資料員，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料、圖紙等檔案的收集、管理等。資料員的專業(yè)素質(zhì)決定了建筑技術(shù)資料的全面、完整、真實(shí)、有效的程度[5]。禮儀方面要特別注重按時(shí)收集、記錄，不私自傳帶檔案，保持辦公室、資料的干凈整潔，謙虛好問等。

第4篇：接公司待禮儀范文

辦公室接待禮儀(一)

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天標(biāo)新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀(二)

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和、杜鵑花、石竹花。來賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

第5篇：接公司待禮儀范文

辦公室接待禮儀(一)

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天標(biāo)新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀(二)

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和、杜鵑花、石竹花。來賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

第6篇：接公司待禮儀范文

日本,作為經(jīng)濟(jì)大國(guó),作為禮儀之邦,更在這種經(jīng)濟(jì)和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對(duì)日本商務(wù)禮儀作以簡(jiǎn)單舉例分析,從文化角度讀解禮儀與文化以及商務(wù)方面的關(guān)系,并對(duì)此種文化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因做簡(jiǎn)單闡述。

日本商務(wù)禮儀上,可以從語言和行為兩個(gè)方面進(jìn)行分別分析。本文就日本商務(wù)禮儀上語言的具體體現(xiàn),以及行為方面的具體體現(xiàn)做以舉例說明。第三部分從文化與商務(wù)禮儀關(guān)系的角度入手,淺談日本文化就商務(wù)禮儀方面的影響體現(xiàn),最后一個(gè)部分則是對(duì)這種文化與商務(wù)中的影響體現(xiàn)的原因與形式做具體的分析闡述。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀日本文化自謙語行為表現(xiàn)

所謂禮儀,是指基于上下長(zhǎng)幼關(guān)系的禮節(jié)規(guī)范,包括在與周圍人們的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行為程序。今后大家作為社會(huì)的一員開展工作的時(shí)候,首先需要?jiǎng)?chuàng)造良好的人際關(guān)系,而打開人際關(guān)系的鑰匙就是禮儀,因此,禮儀是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

提到禮儀,不禁想到日本。可以說沒有一個(gè)國(guó)家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時(shí)也融入對(duì)當(dāng)今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因,歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型,本篇僅以商務(wù)禮儀為切入口,探討日本文化對(duì)其的影響。

一、商務(wù)禮儀的語言表現(xiàn)

1.問候語

問候是人際交往的第一步,對(duì)于學(xué)習(xí)日語的人來說,在語言學(xué)習(xí)的初始階段便能體會(huì)到問候語的重要性。早、中、晚各時(shí)段、進(jìn)入或離開辦公室都要致以問候。而在商務(wù)禮節(jié)中,初次見面時(shí),會(huì)固定的用:“初次見面,請(qǐng)多多關(guān)照。”這樣的寒暄語互相問候,以示友好。

2.敬語

在日常生活以及商務(wù)接觸中,為表示對(duì)對(duì)方的尊敬,日本人會(huì)頻繁使用敬語,最簡(jiǎn)單的比如與山田先生或者山田女生見面時(shí)在對(duì)方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務(wù)交往中,日本人對(duì)于上司或者對(duì)方公司的職員代表會(huì)使用敬語。這體現(xiàn)著日本人對(duì)對(duì)方的尊重。

3.自謙語

與敬語相對(duì)的自謙語,在商務(wù)交往的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。在表示自己一方的時(shí)候,日本人會(huì)用自謙語來降低自己一方的姿態(tài),讓對(duì)方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動(dòng)中,愛用自謙語言,并善于貶己怡人?！罢?qǐng)多關(guān)照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等,是他們經(jīng)常使用的客套話。日本人管用這樣的語言,壓低自己的身份,以視對(duì)對(duì)方的尊重,從而獲得好感,跟對(duì)方進(jìn)行友好的商務(wù)等方面的交往。

4.不說“不”

注意日本人不喜歡當(dāng)眾否決別人的意見,所以即便是在商務(wù)禮節(jié)中,日本人一樣不會(huì)使用 “不”,但這并不表示日本人不拒絕人,只是在拒絕的時(shí)候,語言上不會(huì)直接用“不”來表示,有時(shí)用些別的委婉的話語來暗示對(duì)方拒絕的意思,有時(shí)是用一個(gè)不那么堅(jiān)決和真誠(chéng)的“是”來表示“不”的意思。

二、商務(wù)禮儀的行為表現(xiàn)

1.鞠躬

鞠躬是日本人見面打招呼的傳統(tǒng)習(xí)慣,亦被認(rèn)為是日本人的見面禮節(jié),這延續(xù)了中國(guó)古老的見面習(xí)慣,但并不表示日本人在禮節(jié)方面不夠先進(jìn),因?yàn)槿毡救艘餐瑯訉⑽鞣降膫鹘y(tǒng)商務(wù)見面禮節(jié)握手融入其中。

在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長(zhǎng)短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時(shí)手中不得拿東西,頭上不得戴帽子。如果對(duì)方向你鞠躬,你也要向?qū)Ψ骄瞎?深度應(yīng)與對(duì)方相當(dāng)或者稍微深一些――因?yàn)榫瞎纳疃葮?biāo)志著你與對(duì)方在地位上的差別。

日本人有時(shí)還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見面時(shí),通常都要互換名片,否則即被理解為是不愿與對(duì)方交往。在第一次見面互相介紹時(shí)遞上名片,名片最好是用日語和英語雙語。注意要用雙手遞,也用雙手接名片。接到名片后認(rèn)真閱讀以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多,據(jù)統(tǒng)計(jì),各種各樣的姓氏加起來超過13萬。并且有的日本姓氏很難讀,即便日本人也不會(huì)都認(rèn)識(shí),所以在初次交往互換名片的時(shí)候,切記要認(rèn)真閱讀,特別是姓名的部分,如果有對(duì)姓名中的讀法不確定的時(shí)候,要在初次名片交換的時(shí)候跟對(duì)方加以確認(rèn),這樣并不失禮,相反,如果在交換名片之后的再次見面時(shí)卻說錯(cuò)對(duì)方的名字會(huì)相當(dāng)失禮。

以下是交換名片時(shí)需要注意的幾點(diǎn):

站立姿勢(shì)交換名片。

①交換名片之前要提前準(zhǔn)備好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時(shí)要將字面朝向?qū)Ψ?雙手遞上,方便對(duì)方辨識(shí)。

③交換的順序:年輕年長(zhǎng) 訪問者被訪者

④接受名片后,當(dāng)場(chǎng)要確認(rèn)對(duì)方姓名、發(fā)音。

⑤接到名片后,不要立刻收起來,可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈,弄臟了的名片不要再發(fā)放出去。

接到名片后,不要揉搓、當(dāng)面在名片上寫字、或是忘記名片。

3.時(shí)間觀念

日本人是十分重視時(shí)間觀念的。在商務(wù)約會(huì)時(shí)一定要提前跟對(duì)方確定時(shí)間,并且準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。

說到時(shí)間觀念,在日本時(shí),電視上曾經(jīng)播過一個(gè)有趣的娛樂節(jié)目,有很多外國(guó)人說:日本人很不注重時(shí)間觀念。然后問其原因,其實(shí)是因?yàn)槿毡救送ǔ?huì)在約會(huì)的時(shí)間提前5~10分鐘到達(dá)約會(huì)地點(diǎn),然后等待對(duì)方的到來。這雖是個(gè)笑話,但無疑體現(xiàn)了日本文化中的時(shí)間觀念。在重要的場(chǎng)合,日本人會(huì)稍微提前幾分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),這也體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重,不想讓對(duì)方久等的態(tài)度。

4.禮品饋贈(zèng)

商務(wù)禮品在日本非常重要。禮物必須包裝,包裝紙以色彩柔和為宜,一般在第一次見面時(shí)呈上。而日本人通常不會(huì)當(dāng)面拆開禮品,這和西方國(guó)家有很大的差別,在西方國(guó)家當(dāng)面拆開對(duì)方的禮物表示對(duì)對(duì)方的尊重,而在傳統(tǒng)的日本,當(dāng)面拆開禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應(yīng)酬中,對(duì)穿著十分用心。在商務(wù)政務(wù)以及對(duì)外的場(chǎng)合,男人穿西服,女人也要著套裝。即使天氣再熱,也一定要正裝出席商務(wù)場(chǎng)合,顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝,禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對(duì)方目光對(duì)視。無論什么時(shí)候,日本人都避免與人眼光對(duì)視,無論是寒暄時(shí),感謝時(shí),或者是道歉時(shí),都盡量不和對(duì)方對(duì)視。

7.就餐

與日本人在商務(wù)交往中就餐,要注意使用筷子時(shí),不要用筷子指人,更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關(guān)節(jié)放于桌面,這樣是很失禮的舉動(dòng)。

8.社交活動(dòng)

即便在商務(wù)活動(dòng)中,歐美人也常常邀請(qǐng)談判對(duì)手到家里做客或參加雞尾酒會(huì)。但在日本,這樣的社交活動(dòng)是不常見的。日本人喜歡邀請(qǐng)客人到飯店或餐館吃飯,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個(gè)手段。日語中出現(xiàn)了“NOMINICATION”這一日英復(fù)合詞。“NOMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”則來源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見,日本人是很重視吃喝這類交際活動(dòng)的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內(nèi)接聽,如果響過三聲,應(yīng)該向?qū)Ψ街虑?讓您久等了。

辦公桌上一定要準(zhǔn)備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒,右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時(shí),要先報(bào):這里是***公司。

確認(rèn)對(duì)方姓名。

復(fù)述留言內(nèi)容,比如電話號(hào)碼、約會(huì)地點(diǎn)。

即使是打錯(cuò)了的電話,也要禮貌應(yīng)對(duì)。

三、日本文化和日本商務(wù)禮儀的關(guān)系

日本的商務(wù)禮儀,講究的禮節(jié)點(diǎn)眾多,很多地方與其他國(guó)家的禮儀不同。這無疑與日本文化中的固有根源相關(guān)。商務(wù)禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個(gè)小點(diǎn),而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現(xiàn)形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關(guān)系。

文化的根源保持著禮儀的延續(xù),文化的變更,影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國(guó),很多文化形式都是從中國(guó)古時(shí)由來,所以可以很清楚地看到中國(guó)文化的影子。例如鞠躬,中國(guó)古代見面相互之間便是鞠躬。而隨著時(shí)代的發(fā)展,中國(guó)將此種禮儀演變成為今天的握手或點(diǎn)頭問好。日本雖也相互握手,但鞠躬的禮儀卻沒有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當(dāng)然電話傳真等現(xiàn)代交通手段下的禮儀,日本多是借鑒與西方先進(jìn)國(guó)家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中對(duì)現(xiàn)代禮儀方面的理解。故形成了現(xiàn)在的日本獨(dú)有的日本式的商務(wù)禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數(shù)人認(rèn)為是最為正統(tǒng)的最為規(guī)矩的禮儀模式。

四、日本文化對(duì)商務(wù)禮儀的影響

商務(wù)禮儀是日常生活禮儀中的一個(gè)縮影,而在商務(wù)禮儀上的種種表現(xiàn),也體現(xiàn)著日本文化對(duì)其的深層影響。

以禮品饋贈(zèng)方面為例,歐美人的禮儀認(rèn)為,當(dāng)收到對(duì)方禮物的時(shí)候,當(dāng)面拆開表示對(duì)饋贈(zèng)禮品一方的尊重,歐美文化多為顯性體現(xiàn),故在禮品饋贈(zèng)方面的禮儀也體現(xiàn)著這一重要特征。當(dāng)收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開,會(huì)讓人感覺到對(duì)對(duì)方的不尊重,是對(duì)饋贈(zèng)禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對(duì)的日本,在這一點(diǎn)上的體現(xiàn)卻極為不同,日本人在接受禮品的時(shí)候一定不可以當(dāng)面拆啟。日本是重禮節(jié)的國(guó)家,每當(dāng)重要節(jié)日或者紀(jì)念的日子,都會(huì)互贈(zèng)禮品以視祝賀,然而饋贈(zèng)方式卻和別國(guó)有所不同。日本講究的是禮儀人情,故饋贈(zèng)的禮品會(huì)禮尚往來的相互還禮。所以在饋贈(zèng)的時(shí)候多考慮到對(duì)方的經(jīng)濟(jì)情況,因?yàn)樵谶€禮時(shí)一定會(huì)跟收到的禮物價(jià)值相當(dāng)或者稍高,這樣思維周密的日本人會(huì)在饋贈(zèng)禮品的時(shí)候就將對(duì)方的情況考慮進(jìn)去,避免為對(duì)方造成壓力。在接到禮物的時(shí)候,禮節(jié)方面跟歐美完全相反,是不可以當(dāng)面拆開的,因?yàn)楫?dāng)收禮者當(dāng)面拆開的時(shí)候,會(huì)給對(duì)方很大的壓力,是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力,并且會(huì)給人:“原來還是這些東西啊?！钡群芏嗖缓玫腻e(cuò)覺。以上所述的當(dāng)然是日本生活中的饋贈(zèng)禮節(jié),而這種接受禮品的禮節(jié)也滲透到了商務(wù)禮節(jié)方面,畢竟文化與禮節(jié)不可分,而商務(wù)禮節(jié)也是日常禮節(jié)中的縮影或者可以認(rèn)為是提升表現(xiàn)。

所以在商務(wù)禮節(jié)方面的種種體現(xiàn),都其實(shí)是日本文化的具體表現(xiàn),文化影響著生活中的各個(gè)方面,不同的文化產(chǎn)生不同的表現(xiàn),從而也影響著商務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。所以要更好的理解日本的商務(wù)禮節(jié),就必須要更好的理解日本的文化。

參考文獻(xiàn):

[1]安田賀計(jì):日本商務(wù)禮儀[C].學(xué)林出版社,2006

[2]葉謂渠:日本文化通史[C].北京大學(xué)出版社,2009

[3]劉金釗:解讀日本語日本人[C].大連出版社,2009

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[5]本尼迪克特:與刀[C].九州出版社,2005

第7篇：接公司待禮儀范文

創(chuàng)造良好的第一印象

和人見面時(shí)，往往會(huì)不知不覺地給對(duì)方造成“這個(gè)人可不太友善”、“這個(gè)人很直爽”之類的印象。這是拿對(duì)方跟自己的經(jīng)驗(yàn)相比較，并以外貌、服裝等為基準(zhǔn)，對(duì)對(duì)方產(chǎn)生的一種觀念。如果給對(duì)方的印象有所錯(cuò)覺的話，就很難修正自我的第一印象。即使能修正過來，也要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，很大力氣。

毫無疑問的是，所有的用人單位除了看你是否努力工作、完成工作的好壞之外，還要看你在別人面前的言行舉止如何，也就是你是否有修養(yǎng)。如果你是一個(gè)謙恭有禮，非常注意禮儀準(zhǔn)則并和你所在單位的規(guī)章以及工作配合得很有節(jié)奏，就會(huì)給人留下積極而美好的印象，否則，就會(huì)有被落選的可能。

一個(gè)人的“第一印象”是非常重要的，別人對(duì)你或你對(duì)別人都是這樣。和人初次接觸中必須注意這一點(diǎn)。初到一個(gè)新環(huán)境，人人都有緊張、陌生的感覺，所以只要抓住人人都注重先入為主這個(gè)特點(diǎn)，從一開始就樹立良好的第一印象這一策略入手，保證事半功倍。

要?jiǎng)?chuàng)造良好的第一印象，首先要注意服裝及儀表。一個(gè)蓬頭垢面、衣衫不整的人站在你面前，一定會(huì)讓你討厭；服裝也并不一定要趕時(shí)髦，最要緊的是得體大方、干凈整潔。如果你想在服裝方面“標(biāo)新立異”，那只能使你脫離人群，是不會(huì)得到別人喜歡和接近的。務(wù)必要注意以下幾點(diǎn)：

胡子剃了沒有？

頭發(fā)亂不亂？

衣服扣子扣好沒有？

衣服的褶皺有沒有熨平？

褲管直不直？

鞋擦了沒有？

有沒有把微笑掛在嘴上？

在你周圍總是有許多工作機(jī)會(huì)，等待著你去發(fā)現(xiàn)和贏得。除了要注意你的“第一印象”外，無論你打算采用哪種方法去謀求新職，求職的準(zhǔn)備工作一定要細(xì)心去做。

工作中的禮節(jié)和道德

1、不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。

2、不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費(fèi)用賬戶只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。

3、不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。

4、不要把粗俗的話帶到辦公室里。

5、不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6、不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對(duì)面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

7、不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。

8、不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡(jiǎn)單整理一下。

使用公用設(shè)施原則

公司員工有責(zé)任維護(hù)和保護(hù)公司所提供的所有辦公設(shè)備及工具，包括但不限于PC機(jī)、便攜機(jī)和有關(guān)軟件。員工不應(yīng)將公用設(shè)備帶離公司，如有特殊原因，員工應(yīng)到行政部報(bào)批，并在盡快的時(shí)間(當(dāng)日)內(nèi)歸還。公司提供給員工的辦公設(shè)備、工具和書籍如有丟失、被盜，員工應(yīng)負(fù)有責(zé)任。

·公司內(nèi)裝有復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)和打印機(jī)，復(fù)印臺(tái)上還有其它辦公設(shè)施如大型訂書機(jī)和打孔機(jī)等。

·每位員工均有權(quán)使用電話設(shè)施。每位員工都有自己的電話密碼，該密碼應(yīng)對(duì)其他人員保密，公司內(nèi)部電話系統(tǒng)設(shè)有計(jì)費(fèi)軟件。如因公打長(zhǎng)途電話，請(qǐng)?jiān)谕ㄔ捄笞鲭娫捰涗?；公司?nèi)部的電話原則上不允許被用來打私人長(zhǎng)途，如果情況緊急，請(qǐng)自覺做電話記錄并自己承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

·凡蓋有“公司圖書專用”印章的書籍都是公用書籍。如果你從公司借書，請(qǐng)到行政部登記，注意愛護(hù)書籍并在一個(gè)月內(nèi)歸還。

借用會(huì)議室的禮儀

1、預(yù)約。為了使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，應(yīng)該盡量避免在使有公用辦公設(shè)備時(shí)與別人發(fā)生沖突，使用會(huì)議室，應(yīng)該事先與管理人員進(jìn)行預(yù)約。

2、保持會(huì)議室的整潔干凈。不管你是用于什么事務(wù)，應(yīng)該注意會(huì)議室的干凈和整齊，不要把會(huì)議資料留在會(huì)議室，走之前要進(jìn)行清理，保持會(huì)議室有一個(gè)好的衛(wèi)生環(huán)境。

3、使用完畢后按時(shí)交還，如需要應(yīng)鎖好門及時(shí)交還會(huì)議室鑰匙。

職場(chǎng)禮儀知多少

初入職場(chǎng)，你有沒有想到，及時(shí)補(bǔ)上職場(chǎng)禮儀這一課，一定能讓你更快地融入到工作環(huán)境中去，更好地與同事相處，當(dāng)然，你也許覺得如今的職場(chǎng)風(fēng)云變幻，各項(xiàng)禮儀、法則多多，因人而宜，因事而易，讓人有點(diǎn)無所適從，不知從何學(xué)起。不要著急，萬事開頭難，試著問問自己以下幾個(gè)問題，然后再看看它們各自的

禮儀提示，相信你就會(huì)順利闖過職場(chǎng)第一關(guān)了。

1、你會(huì)打理自己的形象嗎？

禮儀提示：

發(fā)型簡(jiǎn)潔。簡(jiǎn)潔即簡(jiǎn)單和清潔。要給人精明、干練、求上進(jìn)的印象，發(fā)型上應(yīng)力求簡(jiǎn)單、自然，學(xué)生時(shí)代為突顯個(gè)性的花花綠綠，或孩子氣的滿頭小辮就最好在周末再展示了。還要注意保持頭發(fā)的清潔，選擇適合你的洗發(fā)水，至少兩天洗一次發(fā)，并結(jié)合使用一些護(hù)發(fā)品，一定會(huì)使你告別油膩和頭皮屑，整個(gè)人清爽更出眾。

妝容要淡雅。女孩子的化妝應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹，或一味追求時(shí)尚的自然美，擦銀色眼影，銀色口紅，顯得唇青臉白，前衛(wèi)但拒人于千里之外。不過也不要總是讓自已素著一張臉，有時(shí)候，恰到好處的眼線和口紅，省時(shí)省力，卻會(huì)使你頓時(shí)靚起來，試試吧。另外，女孩子還要注意的是不要在辦公室化妝，在洗手間化妝的時(shí)間也不要太長(zhǎng)。

著裝求適合。初入職場(chǎng)的著裝，關(guān)鍵的就是要做到適合，既適合于你的身材和工作性質(zhì)，又與公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個(gè)有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會(huì)把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入到你所在的團(tuán)隊(duì)中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當(dāng)?shù)卮钆湟恍╋椘窡o穎會(huì)使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻。應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正畫龍點(diǎn)睛之妙。

2、你的舉止得體嗎？

禮儀提示：

坐、立、行走的禮儀。在"坐"這一方面，我們要注意的是：有長(zhǎng)者在場(chǎng)，不要搶先就坐；落座盡量不要弄出響聲；著裙裝的女士應(yīng)先雙手?jǐn)_平裙擺再坐下；坐定后，雙腿宜并擾，不要翹二郎腿，更不能在辦公室脫鞋；上身應(yīng)端正；正式場(chǎng)合，如開會(huì)時(shí)，通常講究從座左邊進(jìn)出。"立"則要求頭正肩平，胸挺腹收，男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。"行"則講究昂首闊步，收腹挺胸。當(dāng)然，在你坐、立、行走時(shí)，都要注意面露微笑，表情舒展，這可是最重要的禮儀哦。

握手的禮儀。首先要注意把握握手的時(shí)機(jī)，一般來說，如果你的上司或長(zhǎng)輩在場(chǎng)院，決不要貿(mào)然搶先伸手；握手可稍許用力，以示熱情友好；握手持續(xù)的時(shí)間一般在3秒鐘以內(nèi)；注意不要用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌只握指尖、忌另一只手亂放。

3、你知道怎樣與人交換名片嗎？

禮儀提示：

放名片的位置。一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。

要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，以免在需要交換名片的時(shí)候，找不到名片而倍加尷尬。

上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自已的名片。

名片的拿取方法：拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)可輕聲念出對(duì)方的名字以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說"對(duì)不起"。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)。

同時(shí)交換名片后，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。

收到名片后，不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片，也不要當(dāng)場(chǎng)院在對(duì)方名片上寫備忘的事情。

一般不要伸手向另人討要名片，必須如此時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，說"您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系。"等類似的話。

如何對(duì)上司說"不"

人總是會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的上司錯(cuò)誤地制定了一項(xiàng)方案或發(fā)出錯(cuò)誤的指示，作為下級(jí)，你會(huì)處于一個(gè)很尷尬的境地。按照上司錯(cuò)誤的方案和指示工作，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。這樣的結(jié)果會(huì)對(duì)你造成傷害。如果直接指出上司的錯(cuò)誤，會(huì)使上司感到丟面子。為了保全面子有些上司堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤在相反的路上越走越遠(yuǎn)。從而破壞了你與上司的關(guān)系。因此學(xué)會(huì)如何對(duì)上司說"不"是非常重要的。

要與上司同舟共濟(jì)。不要站在上司的對(duì)立面。要以事實(shí)為依據(jù)，使上司做出新的正確的決定，而不是簡(jiǎn)單地試圖讓上司否定自己的上一決定。

選擇合適的對(duì)上司說"不"的場(chǎng)合。不要當(dāng)眾指出上司的錯(cuò)誤，當(dāng)眾對(duì)上司說不。亦不要當(dāng)場(chǎng)迫使上司表態(tài)。尋求與上司單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)并在適合做個(gè)人單獨(dú)交談的場(chǎng)合對(duì)上司提出你的不同意見。

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果上司的方案或指示剛一出口，你就立即表示反對(duì)會(huì)使上司產(chǎn)生逆反心理。可以靜觀事態(tài)發(fā)展，等上司的錯(cuò)誤使他陷入困境急于尋找出路時(shí)，提出你的意見。也可以在上司心情好的時(shí)候，把你的不同意見告訴他。

不可不知的職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

與辦公室女往的EQ學(xué)問！

三個(gè)女人在一起就可以演出一臺(tái)戲。雖然男人聚在一起的時(shí)候，也會(huì)議論紛紛地說長(zhǎng)論短。但比起女人的功夫，男人可是望塵莫及。

過去婦女習(xí)慣在井邊閑談，現(xiàn)代婦女閑聊的場(chǎng)合已經(jīng)擴(kuò)到了辦公室。男人頂多只是利用下班后的時(shí)間，假借吃飯喝酒的機(jī)會(huì)大肆地批評(píng)一番，女人卻能夠利用一天24小時(shí)來批評(píng)別人。

另外還有一種人，雖然自己不會(huì)開口批評(píng)別人，但卻沒有自己的判斷力，別人說什么他就跟著附和。即使別人說沒有真憑實(shí)據(jù)的事也隨意地附和，甚至跟著添油加醋。

在辦公室，這種損人不利己的長(zhǎng)舌婦容易被人利用。你可千萬不要在別人交頭接耳議論紛紛時(shí)候，也興致勃勃地加入。千萬別忽視了這三姑六婆的傳聞，這可能是會(huì)掀起大風(fēng)波的起源。

這些喜歡聚集在一起交頭接耳說長(zhǎng)論短的人，通常在開始的時(shí)候都是不經(jīng)意地隨口說話，然后整件事在傳述的過程中就好像發(fā)酵了一樣愈來愈膨脹，最后演變成了不可收拾的局面。尤其是女人本來就是善妒的，你一不小心觸動(dòng)了她的嫉妒心，那從她嘴里說出來的話更是足夠把你酸死。所以，當(dāng)你要和女往的時(shí)候，可千萬要注意別惹上了這種女人。

如果因此而將女性列為拒絕往來戶，這不但使生活乏味而單調(diào)，你的交際范圍也會(huì)受到限制。

事實(shí)上，完全不與女往就未免太過于舍本逐末了。只是，在交往的過程當(dāng)中一定要絕對(duì)避免涉及人身攻擊，尤其千萬別在女性的面前發(fā)牢騷。不論你所抱怨的對(duì)象和她有沒有關(guān)系，你所說的話早晚會(huì)傳到對(duì)方的耳朵里，而且已經(jīng)被傳得完全走了樣，這可能是你在不經(jīng)意地發(fā)牢騷時(shí)沒有想到的后果。

名片使用規(guī)矩

名片一般為10厘米長(zhǎng)、6厘米寬的白色或米色精制卡片。美國(guó)的名片普遍使用手寫體印刷。也有使用印刷體。

名片上，姓名印在中間，不能縮寫。除了美國(guó)高級(jí)政府官員，如總統(tǒng)、副總統(tǒng)、國(guó)務(wù)卿、司法部長(zhǎng)、州長(zhǎng)等人可以在名片上只印頭銜之外，其他人必須印上全名，然后在姓名下面用較小號(hào)字體印上職務(wù)。

名片上印不印地址均可。但在大城市住的人寫上地址更好。已婚男子的名片上一般不印地址，因?yàn)樗拿头蛉说囊黄鹗褂?，夫人的名片通常注有地址。地址?yīng)印在名片右下角，字體略小。夫人的名片規(guī)格較小，也有夫婦同印一張名片的。

美國(guó)許多父母希望其孩子盡早適應(yīng)社交生活。所以從小便給孩子印制名片。這種名片通常只在贈(zèng)送禮品時(shí)用一下。名片上應(yīng)寫孩子的全名，愛稱和綽號(hào)不能使用。孩子的名片比成人名片的規(guī)格小，年齡越小，名片也越小。男孩年滿18歲，可在姓名前加上“先生”的字樣。女孩年滿13歲，可在姓名前冠以“小姐”。

有些國(guó)家習(xí)慣把名片的右上角折下來，指著名字，但美國(guó)沒有這種習(xí)慣。

名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡(jiǎn)短附言。

在軍界和外交界，名片左下角常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母(親自遞交名片時(shí)，用鉛筆寫，由郵遞員遞交時(shí)，用鋼筆寫)，它們分別代表如下不同含義：

1．P．P，(pourPresentation)：意即介紹。通常用來把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來左下角寫有“P．P．”字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話。

2.p.f.，(pourfelicitation)：意即敬賀。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。

3.p.c.，(pourcondoleance)：意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時(shí)，表示慰問。

4.p.r.，(pourremerciement)：意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀，信或受到款待后表示感謝。它是對(duì)收到“P.F.”或“P.C.”名片的回復(fù)。

5.p.c.，(pourprendreconge)：意即辭行。在分手時(shí)用。

6.p.f.n.a.，(pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

7.n.b.，(notabene)：意即請(qǐng)注意。提醒對(duì)方注意名片上的附言。

按照美國(guó)社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到，一個(gè)男子去訪問一個(gè)家庭時(shí)。若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再給這個(gè)家庭中超過18，歲的婦女一張。但決不在同一個(gè)地方留下三張以上名片。

一個(gè)女子去別入家做客，若想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。

如果拜訪人事先未約會(huì)，也不想受到會(huì)見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請(qǐng)他轉(zhuǎn)交主人。若主人親自開門并邀請(qǐng)進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)該在桌上，不可直接遞到女主人手里。

早些時(shí)候，遞送名片通常由司機(jī)開車送去。但車中必須有一位婦女，一般是送名片官員的夫人。如果夫人有事，也可讓家中其他女性或女秘書法去。這種習(xí)慣現(xiàn)在已很少見。

哪些人不受職場(chǎng)歡迎

鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢(shì)必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo)"團(tuán)隊(duì)精神"的職業(yè)社會(huì)所拋棄。

古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動(dòng)適應(yīng)變化著的時(shí)代的人只有死路一條。

機(jī)器型：發(fā)個(gè)指令，撳動(dòng)按鈕才會(huì)動(dòng)一動(dòng)，缺少積極主動(dòng)精神。想一想瞬息萬變的社會(huì)愿意要這樣的人嗎？

喇叭型：?jiǎn)枇送劾玻缓安蛔?，或雷聲大雨點(diǎn)小，同那些"少說多做"的實(shí)干家相比，在競(jìng)爭(zhēng)中更容易失去機(jī)會(huì)。

狐貍型：未來社會(huì)需要真正的實(shí)干家而非陰謀家。智慧與品德的結(jié)合，才會(huì)天下無敵。

遲緩型：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，那些動(dòng)作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競(jìng)爭(zhēng)大潮所淹沒。

多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心。

談吐禮儀知識(shí)

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：

一、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

1、敬語的運(yùn)用場(chǎng)合

第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。

第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人。

第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

2、常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

（二）謙語，謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

（三）雅語，雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請(qǐng)大家慢用?！毖耪Z的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)

（一）與人保持適當(dāng)距離，說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。

（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

會(huì)議就座

如果受到邀請(qǐng)參加一個(gè)排定座位的會(huì)議，最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪者的座位，或是給高級(jí)管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會(huì)議中需要做的事情。

如果會(huì)議中有很特殊的規(guī)定，例如，如果有從其他國(guó)家的其他公司來的代表，座位總是包括那個(gè)公司的高級(jí)代表，坐在長(zhǎng)會(huì)議桌的中間，您的公司的高級(jí)管理人員坐在他們的對(duì)面，都在自己的身邊坐著自己公司的職員，而會(huì)議桌的兩端則空著。

通常客人坐在面對(duì)門口的座位上。

盡管座位的次序不像正式宴會(huì)上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對(duì)面。

名片遞接禮儀

欲使名片在人際交往中正常地發(fā)揮作用，還須在交換名片時(shí)做得得法。交換名片時(shí)，需要注意的問題有：

1、交換名片的時(shí)機(jī)

遇到以下幾種情況，需要將自己的名片遞交他人，或與對(duì)方交換名片。

（1）希望認(rèn)識(shí)對(duì)方。

（2）表示自己重視對(duì)方。

（3）被介紹給對(duì)方。

（4）對(duì)方提議交換名片。

（5）對(duì)方向自己索要名片。

（6）初次登門拜訪對(duì)方。

（7）通知對(duì)方自己的變更情況。

（8）打算獲得對(duì)方的名片。

碰上以下幾種情況，則不必把自己的名片遞給對(duì)方，或與對(duì)方交換名片。

（1）對(duì)方是陌生人。

（2）不想認(rèn)識(shí)對(duì)方。

（3）不愿與對(duì)方深交。

（4）對(duì)方對(duì)自己并無興趣。

（5）經(jīng)常與對(duì)方見面。

（6）雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。

2、交換名片的方法

（1）遞上自己的名片

遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。

將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示。可以說：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先作一下自我介紹。

與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。當(dāng)然，也沒有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者，不過，在一般情況下，也不必過分拘泥于這一規(guī)定。

（2）接受他人的名片

當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看”。這一點(diǎn)至為重要。具體而言，就是接過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此舉意在表示重視對(duì)方。若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”，不可一言不發(fā)。

若需要當(dāng)場(chǎng)將自己名片過去，最好在收到對(duì)方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時(shí)進(jìn)行。

3、索取他人的名片

如果沒有必要，最好不要強(qiáng)索他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告，而應(yīng)采用以下幾種方法之一。

（1）向?qū)Ψ教嶙h交換名片。

（2）主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。

（3）詢問對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”此法適于向尊長(zhǎng)索取名片。

（4）詢問對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。

4、婉拒他人索取名片

當(dāng)他人索取本人名片，而不想給對(duì)方時(shí)，不宜直截了當(dāng)，而應(yīng)在委婉的方法表達(dá)此意?？梢哉f：“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不過若手中正拿著自己的名片，又被對(duì)方看見了，這樣講顯然不合適。

若本人沒有名片，而又不想明說時(shí)，也可以以上述方法委婉地表述。

如果自己名片真的沒有帶或是用完了，自然也可以這么說，不過不要忘了加上一句“改日一定補(bǔ)上”，并且一定要言出必行，付諸行動(dòng)。否則會(huì)被對(duì)方理解為自己沒有名片，或成心不想給對(duì)方名片。

名片使用禮儀

對(duì)現(xiàn)代人而言，名片絕非是一種自欺欺人、招搖撞騙的幌子，而是一種物有所值的實(shí)用型交際工具。在人際交往中，名片的用途一共有如下十種。

1、自我介紹

初次會(huì)見他人，以名片作輔自我介紹，效果最好。它不但可以說明自己的身份，強(qiáng)化效果，使對(duì)方難以忘懷，而且還可以節(jié)省時(shí)間，避免啰里啰嗦，含糊不清。

2、結(jié)交朋友

沒有必要每逢遇見陌生人，便上前遞上自己的名片。換言之，主動(dòng)把名片遞給別人，便意味著對(duì)對(duì)方的友好、信任和希望深交之意。也就是說，巧用名片，可以為結(jié)交朋友“鋪路架橋”。

3、維持聯(lián)系

名片猶如“袖珍通訊錄”，利用它所提供的資料，即可與名片的提供者保持聯(lián)系。正因?yàn)橛辛嗣纤峁┑母鞣N聯(lián)絡(luò)方式，人們的“常來常往”才變得更加現(xiàn)實(shí)和方便。

4、業(yè)務(wù)介紹

公務(wù)式名片上列有歸屬單位等項(xiàng)內(nèi)容，因此利用名片亦可為本人及所在單位進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、擴(kuò)大交際面，爭(zhēng)取潛在的合作伙伴。

5、通知變更

利用名片，可以及時(shí)地向老朋友通報(bào)本人的最新情況。如晉升職務(wù)、喬遷新居、變換單位、電話改號(hào)之后，可以印有變更的新名片向老朋友打招呼，以使彼此聯(lián)系暢通無阻，對(duì)方對(duì)自己的有關(guān)情況了解得更加充分。

6、拜會(huì)他人

初次前往他人居所或工作單位進(jìn)行拜訪時(shí)，可將本人名片交由對(duì)方的門衛(wèi)、秘書或家人，轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對(duì)方確認(rèn)“來系何人”，并決定見與不見。這種做法比較正規(guī)，可避免冒昧造訪。

7、簡(jiǎn)短留言

拜訪他人不遇，或者需要請(qǐng)人轉(zhuǎn)達(dá)某件事情時(shí)，可在名片上寫下幾行字，或一字不寫，然后將它留下，或托人轉(zhuǎn)交。這樣做，會(huì)使對(duì)方“如聞其聲，如見其人”，不至于誤事。

8、用作短信

在名片的左下角，以鉛筆寫下幾行字或短語，寄交或轉(zhuǎn)交他人，如同一封長(zhǎng)信一樣正式。若內(nèi)容較多，也可寫在名片背面。在國(guó)外，流行以法文縮略語寫在名片左下角，以慰問、鼓勵(lì)、感謝、祝賀他人的做法。

n.b.意即“提請(qǐng)注意”

p.f.意即“祝賀”

p.r.意即“感謝”

p.c.意即“謹(jǐn)唁”

p.p.意即“介紹”

p.p.c意即“辭行”

p.f.n.a.意即“賀年”

9、用作禮單

向他人贈(zèng)送禮品時(shí)，可將本人名片放入其中，或以之裝入一個(gè)不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方。后者是說明“此乃何人所贈(zèng)”的標(biāo)準(zhǔn)做法。

10、替人介紹

介紹某人去見另外一人時(shí)，可用回形針將本人名片（居上）與被介紹人名片（居下）固定在一起，必要時(shí)還可在本人名片左下角寫上意即“介紹”的法文縮寫“p.p.”，然后將其裝入信封，再交予被介紹人。這是一封非常正規(guī)的介紹信，是會(huì)受到高度重視的。

通訊禮儀

人所共知，現(xiàn)代社會(huì)及是一個(gè)信息的社會(huì)。對(duì)于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是生命，所以大家不約而同地對(duì)信息重視有加。目前，多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具層出不窮。它們的出現(xiàn)，貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

（三）會(huì)議參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

同事之間的禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

（二）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢與電話“難解難分”，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對(duì)電話的使用給予了高度的關(guān)注。

與日常會(huì)話和書信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點(diǎn)。所即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

電話的禮儀性特點(diǎn)，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中，將會(huì)使自己的人際關(guān)系受到損害。

使用電話通訊，有主動(dòng)地?fù)艽螂娫捙c被動(dòng)地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時(shí)有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)作法。以下，就分別對(duì)其加以介紹。

在商務(wù)交往中，需要商務(wù)人員“先發(fā)制人”，首先打電話給別人的情況極多。當(dāng)商務(wù)人員準(zhǔn)備撥打電話時(shí)，率先考慮的問題共有三個(gè)。

問題之一，是這個(gè)電話該不該打。需要通報(bào)信息、祝賀問候、聯(lián)系約會(huì)、表示感謝等等時(shí)候，都有必要利用一下電話。而毫無意義、毫無內(nèi)容的“沒話找話”式的電話，則最好不要打。即使非常地想打電話聊聊天，也要兩廂情愿，要先征得對(duì)方首肯，并選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。不要在單位打私人電話。在公用電話亭“目空一切”地“煲電話粥”，也是做人極不自覺地表現(xiàn)。

問題之二，是這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)何時(shí)去打。有關(guān)公務(wù)的電話，應(yīng)當(dāng)公事公辦。最好在上班時(shí)打。雙方約定的通話時(shí)間，輕易不要更動(dòng)。要想使通話效果好一些，使之不至于受到對(duì)方繁忙或疲勞的影響，則通話應(yīng)選擇在周一至周五，而不應(yīng)是在周末。也不要在對(duì)方剛上班、快下班、午休或快吃午飯時(shí)，不識(shí)時(shí)務(wù)地把電話打過去。因緊急事宜打電話到別人家里去，通話之初先要為此說聲“對(duì)不起”，而且盡量不要在對(duì)方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末時(shí)這樣做。與外商通電話時(shí)，須顧及對(duì)方在作息時(shí)間上的特點(diǎn)。打電話去海外，還應(yīng)考慮到此地與彼地，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片.

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6．主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

（二）會(huì)議發(fā)言人的禮儀

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

（三）會(huì)議參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

同事之間的禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

（二）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對(duì)方的便宜，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

（三）對(duì)同事的困難表示關(guān)心

同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

（四）不在背后議論同事的隱私

每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

（五）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

（六）不受歡迎的同時(shí)類型

同事之間，最不受歡迎的職業(yè)類型有：惟我獨(dú)尊型、迎逢獻(xiàn)媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠(chéng)相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。

介紹禮儀

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

名片禮儀

遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片.

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

握手禮儀

第8篇：接公司待禮儀范文

一、接電話的禮儀

1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時(shí)機(jī)。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對(duì)方會(huì)沒有思想準(zhǔn)備。就象你希望和某個(gè)人講話，如果他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們?cè)诘诙吴徛曧戇^以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽，應(yīng)該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動(dòng)作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準(zhǔn)備用左手拿話筒，右手進(jìn)行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準(zhǔn)備拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來講，喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽電話是工作的一部分時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)精煉、從容的職業(yè)感覺，所以喂這句開場(chǎng)白是必須去掉的。取而代之的應(yīng)該是問候語。

問候語的時(shí)段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時(shí)間可以說您好。

根據(jù)公司要求，在問候語之后，可以報(bào)出公司和部門名稱以及你個(gè)人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個(gè)W，1個(gè)H。 5 個(gè)W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個(gè)H 是指how。具體來講，電話記錄應(yīng)該包括來電時(shí)間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在進(jìn)行電話記錄時(shí)對(duì)數(shù)字、對(duì)方說的某個(gè)時(shí)間、電子郵件地址等信息應(yīng)該重復(fù)一遍給予確認(rèn)。

5、電話中的稱謂。詢問對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該說：請(qǐng)問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。如果對(duì)方告訴你他的姓名，應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以暗示對(duì)他的尊重，同時(shí)可以避免產(chǎn)生音同字不同的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式，或者說先生、女士。

6、措辭。電話交談應(yīng)該語言簡(jiǎn)潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說話的內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應(yīng)該保持語調(diào)積極、明朗;合適的語速可以控制交流的節(jié)奏，如果對(duì)方語速過快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，如果對(duì)方說話很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個(gè)人說話節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺到不和諧，會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動(dòng)聽的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對(duì)方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。

第9篇：接公司待禮儀范文

1前臺(tái)年終工作總結(jié)即將過去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，XX年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)XX年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計(jì)劃

20XX年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的20XX年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。

是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力就可以成功！

2前臺(tái)年終工作總結(jié)即將過去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！

過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

3前臺(tái)年終工作總結(jié)入公司也快將近半年的工作時(shí)間了，作為公司的前臺(tái)文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體同事的幫助下，適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位，全身心的投入到工作當(dāng)中，恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：

前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開

2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。

6、監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。

7、負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。

9、負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記，完成每月的辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作。

10、每個(gè)月根據(jù)情況，需采購(gòu)純凈水的數(shù)量

11、及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。

12、統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。

13、負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶是否鎖緊。

14、統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。

15、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

16、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈

17、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

18、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

20XX年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20XX年個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步！

20XX年，我希望做得更好！

4個(gè)人前臺(tái)年終工作總結(jié)即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計(jì)劃

20xx年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

5行政前臺(tái)年終工作總結(jié)20XX已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20XX年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20XX年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。