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第1篇：電商管理論文范文

電子商務(wù)管理論文2800字(一)：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)在聯(lián)系論文

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電子商務(wù)發(fā)展前景一片大好，并且企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的變化可謂天翻地覆，此類變化在一定程度上證明了電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理之間的密切關(guān)系。從實(shí)際角度出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的概念予以分析，在此基礎(chǔ)上探尋兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈；概念；聯(lián)系

中圖分類號(hào)：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2020）15-0146-02

當(dāng)前時(shí)代是信息化時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)融進(jìn)了我們的生活，電子商務(wù)現(xiàn)在開(kāi)始由時(shí)尚化日漸向生活化方位轉(zhuǎn)移，社會(huì)上越來(lái)越多的行業(yè)都開(kāi)始涉足電子商務(wù)。但是電子商務(wù)之所以成功且迅速得到廣泛應(yīng)用，后臺(tái)供應(yīng)鏈管理的作用是不容忽視的。

一、電子商務(wù)

電子商務(wù)，是通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，以電子交易方式在全世界方位內(nèi)進(jìn)行且完成的各類商務(wù)活動(dòng)和交易活動(dòng)以及金融活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)便是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，集產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)和付款以及服務(wù)等于一體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)總體目標(biāo)一共分為以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系；二是企業(yè)可以提供不同類型商務(wù)活動(dòng)全面數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，處理企業(yè)生產(chǎn)以及銷售環(huán)節(jié)中的信息收集困難等問(wèn)題；三是減少企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的若干環(huán)節(jié)，助力企業(yè)拓寬本體市場(chǎng)，從根本上提升商品銷售效率；四是降低企業(yè)銷售成本，科學(xué)有效地降低商品交易成本；五是為交易雙方提供便利，以網(wǎng)上談判形式為彼此促成合作；六是為企業(yè)一方提供堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量支撐；七是方便顧客網(wǎng)絡(luò)檢索所需商品種類與詳情。

二、供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈主要是指由供應(yīng)商和制造商以及倉(cāng)庫(kù)和配送中心等所組成的物流網(wǎng)，其類型主要分為三類：一是是基于客戶需求的供應(yīng)鏈，二是基于銷售的供應(yīng)鏈，三是基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理則是指調(diào)整和完善供應(yīng)鏈活動(dòng)，供應(yīng)鏈管理對(duì)象便是供應(yīng)鏈組織以及期間產(chǎn)生的“流”，集成和協(xié)同是核心應(yīng)用手段，最為主要的目標(biāo)便是滿足客戶需求，之后在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)水平。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)便是深入供應(yīng)鏈體系之中，囊括不同增值選項(xiàng)，將客戶所需產(chǎn)品在正確時(shí)間點(diǎn)，根據(jù)正確的數(shù)量和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、合理的狀態(tài)，最終送達(dá)指定目的地，最大限度上去降低經(jīng)濟(jì)成本。

1.供應(yīng)鏈管理將所有節(jié)點(diǎn)視為統(tǒng)一整體，然后達(dá)成全過(guò)程戰(zhàn)略性管理。老舊式管理手段，一般都是將企業(yè)職能部門(mén)作為基礎(chǔ)，但是由于企業(yè)和企業(yè)間、職能部門(mén)與職能部門(mén)間的目標(biāo)迥異，所以就會(huì)相繼產(chǎn)生諸多矛盾和沖突，企業(yè)和企業(yè)間、職能部門(mén)與職能部門(mén)間此時(shí)便不能有效發(fā)揮功效、履行職能，所以難以達(dá)成整體目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理，會(huì)將物流和信息流以及業(yè)務(wù)流等方面的管理貫穿于供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K，整個(gè)物流囊括在內(nèi)，從原材料、零部件采購(gòu)，直至產(chǎn)品運(yùn)輸以及儲(chǔ)存等，這些都涵蓋其中。其間，處在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)一定要實(shí)現(xiàn)信息共享和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、利益共存，要站在戰(zhàn)略層面去掌握供應(yīng)鏈管理的價(jià)值和意義，之后方可達(dá)成整體高效管理。

2.供應(yīng)鏈管理的集成化管理特點(diǎn)甚是突出。需知，供應(yīng)鏈關(guān)鍵的核心便在于集成思想和集成方法，從供應(yīng)商端開(kāi)始，會(huì)經(jīng)由制造商和分銷商以及零售商、客戶這些全要素和全過(guò)程，然后形成集成化管理樣態(tài)，這是一種新型管理手段，會(huì)將不同企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)集成在一個(gè)供應(yīng)鏈里，然后提升供應(yīng)鏈水平和質(zhì)量，企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合最為關(guān)鍵。只有如此，才能實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)化發(fā)展局面。

3.供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的“庫(kù)存”愈加明顯。傳統(tǒng)庫(kù)存思想理念表明了，庫(kù)存是保障企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)銷售的必要手段，是一種必要成本。所以說(shuō)，供應(yīng)鏈管理讓企業(yè)和其他企業(yè)在不同市場(chǎng)環(huán)境下達(dá)成了庫(kù)存轉(zhuǎn)移，企業(yè)庫(kù)存成本得到科學(xué)合理的降低。此時(shí)，要求供應(yīng)鏈上的各企業(yè)成員間要通力合作，形成戰(zhàn)略互助關(guān)系，要做出快速反應(yīng)，從而更好更優(yōu)地節(jié)約投入成本額度。

4.供應(yīng)鏈管理遵循“客戶至上”的原則，此為供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營(yíng)方位。無(wú)論是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)中企業(yè)數(shù)量多少與否，也無(wú)論企業(yè)類型如何、參與程度深淺，之所以形成供應(yīng)鏈，客戶和消費(fèi)者需求始終都是核心導(dǎo)向。正因?yàn)榭蛻艉拖M(fèi)者需求的存在，供應(yīng)鏈才會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。唯有讓廣大客戶和消費(fèi)者需求得到有力滿足，供應(yīng)鏈的發(fā)展空間才會(huì)變大，未來(lái)才能擁有更為廣闊的發(fā)展前景。

三、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的內(nèi)在聯(lián)系

當(dāng)前，全球每天都會(huì)有數(shù)以億計(jì)的交易活動(dòng)產(chǎn)生，每筆交易均為供應(yīng)鏈體系中緊密相連的業(yè)務(wù)活動(dòng)，最為常見(jiàn)的就是虛擬市場(chǎng)和跨過(guò)客戶需求分析、資源供給、科學(xué)安排、新產(chǎn)品研發(fā)、策略型資源獲得、產(chǎn)品加工生產(chǎn)，諸如此類，均會(huì)被納入到全球化供應(yīng)鏈管理范疇中。由上可知，由此所產(chǎn)生的信息量之龐大、之繁雜，管理難度必然比一般流程下的供應(yīng)鏈管理更高。

1.電子商務(wù)是供應(yīng)鏈管理的集成驅(qū)動(dòng)器。電子商務(wù)讓供應(yīng)鏈上的成員方可以緊密合作、積極交流，將供應(yīng)鏈概念合理地進(jìn)行延伸，供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶的客戶都會(huì)從中受益。這是一種全球化的協(xié)作樣態(tài)，所涉內(nèi)容繁多，包含了需求預(yù)測(cè)內(nèi)容和產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容以及商品外購(gòu)、服務(wù)客戶等內(nèi)容，為進(jìn)行全球化供應(yīng)鏈管理提供了技術(shù)支撐和發(fā)展平臺(tái)，使得供應(yīng)鏈管理朝向變得愈加動(dòng)態(tài)化和柔性化以及虛擬化，供應(yīng)鏈管理持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力倍增。

2.供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)發(fā)展的理論依據(jù)。企業(yè)建立電子商務(wù)模式，供應(yīng)鏈管理概念的建立是第一位的，要以供應(yīng)鏈管理理論作為核心依據(jù)，之后在此基礎(chǔ)上使用新型技術(shù)模式進(jìn)行嶄新的管理方案制定，將供應(yīng)鏈管理視為和電子商務(wù)相輔相成、相互影響的運(yùn)行環(huán)境，并且要將供應(yīng)鏈管理看作是與電子商務(wù)密不可分的發(fā)展平臺(tái)，這樣才能實(shí)現(xiàn)全球化的電子商務(wù)發(fā)展。

3.供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)之間的整合。供應(yīng)鏈管理的核心理念是放眼世界、放眼未來(lái)，立足于全球性的供應(yīng)鏈體系，這給基于全球化發(fā)展方向的電子商務(wù)提供了一個(gè)優(yōu)異的管理平臺(tái)，讓供應(yīng)鏈管理不僅僅被限制在企業(yè)內(nèi)部和區(qū)域里，形成慢慢延伸至全球化的一種供應(yīng)鏈體系，最終形成一種跨企業(yè)合作模式和跨區(qū)域合作模式。電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的法寶，需要在不斷探索發(fā)現(xiàn)中去找尋滲透渠道、整合辦法，最后漸入佳境。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，全球化電子商務(wù)系統(tǒng)建立是大勢(shì)所趨，以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為根基，面對(duì)全球化供應(yīng)鏈的信息溝通、處理的低投入、高產(chǎn)出的新平臺(tái)出現(xiàn)，信息交流矛盾和資源共享問(wèn)題才能夠被一一化解，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通協(xié)作也會(huì)變得愈加融洽，存貨效率會(huì)得以提升、資金流動(dòng)也愈加流暢。不僅如此，業(yè)務(wù)處理速度和客戶需求響應(yīng)速度也會(huì)雙向提升。電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理是提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的“法寶”，實(shí)踐階段，二者是相輔相成、相互促進(jìn)的主要關(guān)系。

電子商務(wù)管理畢業(yè)論文范文模板(二)：基于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)物資管理分析論文

摘要：利用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行物資采購(gòu)和管理，采購(gòu)信息準(zhǔn)確、全面，方便決策，有利于降低成本，提高采購(gòu)效率，增加效益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式；物資管理

電子商務(wù)技術(shù)作為一種新興技術(shù)，基于信息化市場(chǎng)的擴(kuò)張，憑借其商業(yè)模式上的創(chuàng)新與延伸，逐漸成長(zhǎng)并成熟，成為當(dāng)下具有旺盛生命力的營(yíng)銷模式。很多傳統(tǒng)企業(yè)從獲得更大的成長(zhǎng)空間和更快的成長(zhǎng)速度的立足點(diǎn)出發(fā)，將原有管理模式和銷售業(yè)務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行互補(bǔ)結(jié)合。

一、企業(yè)物資管理的特點(diǎn)

目前，信息化是物資采購(gòu)管理業(yè)務(wù)的基石。傳統(tǒng)物資采購(gòu)方式不僅采購(gòu)效率低，而且供應(yīng)商也難以滿足采購(gòu)部門(mén)的要求。而電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，恰好解決了這一問(wèn)題，使得企業(yè)得以推行信息化、自動(dòng)化的管理模式，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理資源共享。隨著行業(yè)規(guī)模逐漸壯大，隨之而來(lái)的是與日俱增的物資管理與監(jiān)管成本。在業(yè)務(wù)流程中，除了要完成信息化和確保對(duì)物資信息進(jìn)行保密處理之外，還需要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值最大化，簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本，從而真正提高采購(gòu)電力物資的效率。

二、采購(gòu)環(huán)節(jié)

2.1采購(gòu)申請(qǐng)和審批流程

采購(gòu)環(huán)節(jié)最初需要進(jìn)行編制需求（采購(gòu)）計(jì)劃和提出采購(gòu)申請(qǐng)。采購(gòu)部門(mén)主要參照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行物資采購(gòu)，以維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。若編制的采購(gòu)計(jì)劃偏離實(shí)際需求造成物資短缺或過(guò)量，甚至無(wú)法跟上生產(chǎn)進(jìn)度，就會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序。為避免這些問(wèn)題出現(xiàn)，可從三方面著手加強(qiáng)管控：第一，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)等部門(mén)，應(yīng)參照實(shí)際需求編制采購(gòu)計(jì)劃。第二，基于年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)有庫(kù)存量，通過(guò)物資管理平臺(tái)合理布設(shè)采購(gòu)計(jì)劃，避免過(guò)量采購(gòu)或物資短缺。第三，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)納入采購(gòu)預(yù)算管理，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，作為企業(yè)剛性指令嚴(yán)格執(zhí)行。電子商務(wù)環(huán)境下的物資采購(gòu)和管理具有它的優(yōu)勢(shì)所在，但是真正實(shí)施起來(lái)也是困難重重，所以怎樣運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行物資管理工作是很重要的，盲目的使用不僅不能方便物資的管理工作，還有可能因?yàn)楣芾砘靵y引起物資供應(yīng)和管理問(wèn)題，造成工程因材料供應(yīng)不及時(shí)而發(fā)生問(wèn)題，釀成大錯(cuò)。所以，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)物資信息收集、網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)議價(jià)、采購(gòu)運(yùn)輸、到場(chǎng)配發(fā)等環(huán)節(jié)，是企業(yè)和物資采購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的。若企業(yè)缺少一套相對(duì)完善的物資請(qǐng)購(gòu)制度和審批流程，就無(wú)法合理控制采購(gòu)量，可能會(huì)破壞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。采購(gòu)申請(qǐng)指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)基于物質(zhì)需求和采購(gòu)計(jì)劃提出采購(gòu)申請(qǐng)。主要管控措施為：首先，確立物資請(qǐng)購(gòu)制度，依據(jù)購(gòu)買(mǎi)物資或接受勞務(wù)的類型，授予相應(yīng)歸屬部門(mén)請(qǐng)購(gòu)權(quán)，厘清各關(guān)系部門(mén)的權(quán)責(zé)范圍，明確請(qǐng)購(gòu)流程；其次，請(qǐng)購(gòu)人員和部門(mén)必須根據(jù)成本預(yù)算和市場(chǎng)行情提出采購(gòu)申請(qǐng)，依照規(guī)定辦理請(qǐng)購(gòu)手續(xù)；再次，負(fù)責(zé)審批請(qǐng)購(gòu)單的管理部門(mén)必須按成本預(yù)算嚴(yán)格審查請(qǐng)購(gòu)單，檢查采購(gòu)申請(qǐng)是否與采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求相符，采購(gòu)內(nèi)容是否健全，物資量是否超預(yù)算等，如采購(gòu)申請(qǐng)超預(yù)算或與上述要求不符，可不予審批。

2.2選擇合適的供應(yīng)商

采購(gòu)方的生存和發(fā)展與供應(yīng)商的實(shí)力、行業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。為了選擇合適的供應(yīng)商，并且與其保持長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)要堅(jiān)持完善供應(yīng)商準(zhǔn)入制度和相應(yīng)的評(píng)估制度，在政策方面適當(dāng)給予優(yōu)秀供應(yīng)商一定的優(yōu)惠，確保供貨源穩(wěn)定可靠，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

2.3控制采購(gòu)價(jià)格

第一，完善采購(gòu)定價(jià)機(jī)制，通過(guò)協(xié)議采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)、詢比價(jià)采購(gòu)、動(dòng)態(tài)競(jìng)價(jià)采購(gòu)等途徑，對(duì)所采物資進(jìn)行合理定價(jià)。第二，采購(gòu)部門(mén)必須深入剖析大宗物資的成本構(gòu)成，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，時(shí)時(shí)關(guān)注其價(jià)格波動(dòng)情況，并根據(jù)其市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)規(guī)律分析其供求關(guān)系和市場(chǎng)行情，構(gòu)建采購(gòu)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.4建立采購(gòu)合同內(nèi)部審查制度

一是審查采購(gòu)合同的內(nèi)容。檢查合同內(nèi)容是否嚴(yán)密、完整，是否符合法律規(guī)定。如當(dāng)事人的姓名、住所；合同價(jià)款或報(bào)酬；雙方約定的地點(diǎn)、期限、履行方式；違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式等。二是審查采購(gòu)合同產(chǎn)生的過(guò)程。合同產(chǎn)生過(guò)程的審查實(shí)際是對(duì)合同產(chǎn)生的必要性、效益性進(jìn)行審查。如審查采購(gòu)方式是否符合企業(yè)實(shí)際；審查采購(gòu)計(jì)劃、物資定價(jià)和資金分配過(guò)程；審查供應(yīng)商選用及開(kāi)標(biāo)過(guò)程。三是審查采購(gòu)合同的履行情況。重點(diǎn)審查驗(yàn)收環(huán)節(jié)和結(jié)算環(huán)節(jié)的工作流程，也就是審查采購(gòu)標(biāo)的物的數(shù)量和質(zhì)量是否與采購(gòu)合同中的具體要求相符，是否根據(jù)規(guī)定預(yù)留了質(zhì)量保證金等。

三、驗(yàn)收環(huán)節(jié)

健全采購(gòu)驗(yàn)收制度，規(guī)范驗(yàn)收流程，是該環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。首先，采購(gòu)、驗(yàn)收兩大部門(mén)必須相互分離。其次，規(guī)范驗(yàn)收流程。指派專人或指定驗(yàn)收部門(mén)對(duì)照請(qǐng)購(gòu)單和合同條款逐一核查物資規(guī)格、品種、質(zhì)量和數(shù)量，審核通過(guò)后編制計(jì)量報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及驗(yàn)收證明，并辦理接收手續(xù)。再次，及時(shí)上報(bào)存在問(wèn)題的物資，深入調(diào)查問(wèn)題根源并妥善處置。最后，健全退貨管理制度，明確告知退貨的條件和手續(xù)，規(guī)定貨物出庫(kù)、退貨款回收等相關(guān)內(nèi)容。

四、付款環(huán)節(jié)

在付款環(huán)節(jié)，如果付款方式不當(dāng)，不嚴(yán)格審查付款流程，致使付款金額超預(yù)算，企業(yè)不僅將因此蒙受經(jīng)濟(jì)損失，信譽(yù)度也會(huì)降低。為避免此類問(wèn)題發(fā)生，可從三方面著手加強(qiáng)管控：一是健全預(yù)付賬款及定金的授權(quán)審批制度；二是嚴(yán)格審批流程，采購(gòu)預(yù)算、合同、審批程序、驗(yàn)收手續(xù)、發(fā)票等手續(xù)通過(guò)審核后才允許辦理付款；三是定期與供貨商審計(jì)核對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)和票據(jù)，如有賬款金額與實(shí)際不符，應(yīng)立即核查糾偏。

第2篇：電商管理論文范文

1電子商務(wù)概念

電子商務(wù)是現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中先進(jìn)的技術(shù)模式，各個(gè)國(guó)家在對(duì)其使用期間，其存在的要點(diǎn)是不同的。大多數(shù)情況下，電子商務(wù)是基于電子信息技術(shù)對(duì)其應(yīng)用與發(fā)展的，將其應(yīng)用到商務(wù)流通、商事領(lǐng)域中，也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展下穩(wěn)定執(zhí)行。在使用電子商務(wù)期間，能實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)電子化發(fā)展，以促進(jìn)各個(gè)交流工作、處理工作效率的提升?；诋a(chǎn)業(yè)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，電子商務(wù)也是當(dāng)前社會(huì)上應(yīng)用的一種手段，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，為其開(kāi)展貿(mào)易工作，這樣不僅能提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，還能激發(fā)市場(chǎng)發(fā)展活力，以保證在商業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)全部發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用，在整體上還具備較強(qiáng)的科技特征，將其應(yīng)用到全產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，不僅能為其提供出一種先進(jìn)思維和理念，也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

2現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理模式

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中，應(yīng)用電子商務(wù)，需要較多的管理模型?；趯?duì)原有經(jīng)濟(jì)管理因素的分析，對(duì)其整合與發(fā)展，能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、組織以及設(shè)計(jì)工作的全面優(yōu)化，也能對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理工作進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全方位的升級(jí)管理。2.1確立現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)隨著現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境的逐漸轉(zhuǎn)變，應(yīng)用電子商務(wù)能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理工作的積極發(fā)展，也能保證經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)的積極發(fā)展。基于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理體系，對(duì)電子商務(wù)模式下的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能更為精確的定位實(shí)際發(fā)展目標(biāo)，也能在整體上發(fā)揮經(jīng)濟(jì)管理職能。同時(shí)，也要對(duì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多方面、多維度考評(píng)，也要對(duì)其存在的各個(gè)因素進(jìn)行整合和優(yōu)化配置，以實(shí)現(xiàn)其綜合利用。所以說(shuō)，將電子商務(wù)應(yīng)用到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中，不僅能實(shí)現(xiàn)更為合理的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)，也能提升總體的發(fā)展水平。2.2對(duì)經(jīng)濟(jì)管理組織進(jìn)行設(shè)計(jì)電子商務(wù)在實(shí)際應(yīng)用期間，其能對(duì)流程體系進(jìn)行配置。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作的積極發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)和思維的滲透，能在全行業(yè)發(fā)展中構(gòu)建統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和體系，也能發(fā)揮一定職能，保證經(jīng)濟(jì)管理工作更為規(guī)范。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展期間，也可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)理論知識(shí)的充分應(yīng)用，確立實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，這樣才能保證操作工作的積極發(fā)展和整體工作水平的提升。不僅如此，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中電子商務(wù)的應(yīng)用，也能降低企業(yè)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的合理實(shí)現(xiàn)。2.3實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中，信息為其中最為主要資源，也能促進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作的優(yōu)化進(jìn)行?；趯?duì)現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，也能保證管理工作的科學(xué)執(zhí)行。同時(shí)，也能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展下，對(duì)其全方位決策和統(tǒng)一處理，以保證在維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

3現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中電子商務(wù)的應(yīng)用

3.1電子信息系統(tǒng)分析電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中能將其充分展現(xiàn)。如：實(shí)現(xiàn)完善的電子信息系統(tǒng)，應(yīng)用都企業(yè)中能維護(hù)其整體的進(jìn)步和發(fā)展。尤其是在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展社會(huì)中，電子信息技術(shù)應(yīng)用到行業(yè)發(fā)展中將展現(xiàn)其發(fā)展優(yōu)勢(shì)。所以，實(shí)現(xiàn)電子信息系統(tǒng)，應(yīng)用到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中，能保證工作的規(guī)范發(fā)展。同時(shí)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中，也能實(shí)現(xiàn)信息資源的整合發(fā)展，為企業(yè)各個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行提供更為有效的科學(xué)決策，以保證為企業(yè)發(fā)展提供更為有力的條件。3.2管理流程基于對(duì)理論知識(shí)的了解和分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作并不是獨(dú)立執(zhí)行的，其具備一體化特征?；诂F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作和電子商務(wù)的結(jié)合性，還需要按照一定流程積極執(zhí)行，保證能更好的對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行控制，也能預(yù)防其產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。同時(shí)，還可以對(duì)經(jīng)濟(jì)體系進(jìn)行整合與優(yōu)化，對(duì)管理結(jié)構(gòu)、管理流程進(jìn)行優(yōu)化，能促使整體發(fā)展水平和發(fā)展速度的提升。3.3管理標(biāo)準(zhǔn)在信息技術(shù)不斷應(yīng)用和發(fā)展下，基于不同的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，還需要為其構(gòu)建統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以保證現(xiàn)實(shí)發(fā)展意義的實(shí)現(xiàn)?；诮y(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，可以引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范運(yùn)行和合理操作，也能在最大程度上降低成本，以維護(hù)整體運(yùn)行效率的提升。電子商務(wù)一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，基于統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，能保證現(xiàn)代管理水平的提升。

根本本文的分析和發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)中發(fā)揮十分重要的作用，將其與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作進(jìn)行結(jié)合，能提升整體對(duì)的發(fā)展水平和規(guī)范性，也能增強(qiáng)整個(gè)市場(chǎng)活力，以維護(hù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的優(yōu)化和升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

[1]郭紅彥.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中電子商務(wù)的應(yīng)用[J].中外企業(yè)家,2016(29):1.

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第3篇：電商管理論文范文

實(shí)際上，電子商務(wù)的成本還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們所期盼的程度，甚至還高于傳統(tǒng)商務(wù)的成本。根據(jù)GartnerGroup最新公布的調(diào)查顯示，部分銀行針對(duì)在線零售商所收取的每筆信用卡交易處理費(fèi)用，要比對(duì)實(shí)體商店收取的費(fèi)用最多高出一美元。而且，網(wǎng)絡(luò)零售欺詐的案例也是傳統(tǒng)購(gòu)物方式的12倍。因此，安全問(wèn)題的解決最終也會(huì)體現(xiàn)在商務(wù)運(yùn)行成本之中。

電子商務(wù)的成本應(yīng)該是商家和客戶所有應(yīng)用于其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過(guò)程中所需的費(fèi)用總和。

技術(shù)成本

電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資、復(fù)雜的管理、維護(hù)費(fèi)用的高昂使得一些企業(yè)望而卻步。面對(duì)客戶無(wú)力應(yīng)付復(fù)雜的技術(shù)平臺(tái)和高昂的軟硬件配置的實(shí)際問(wèn)題，ASP這個(gè)新興行業(yè)隨之興起。它以系統(tǒng)、人才匱乏的中小企業(yè)作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要對(duì)象，同時(shí)一些大企業(yè)也對(duì)ASP發(fā)生了興趣。但這種租賃式服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量能否為企業(yè)接受，能在多大程度上降低企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)成本，還有待于實(shí)踐驗(yàn)證。

安全成本

在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問(wèn)題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來(lái)保證。目前，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)為解決網(wǎng)上交易的安全問(wèn)題起到了推動(dòng)作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的使用及其學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本。

配送成本

在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送從經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司中分離出來(lái)而由專門(mén)的物流公司去經(jīng)營(yíng)將成為發(fā)展方向。目前郵政系統(tǒng)正著手營(yíng)造一個(gè)龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)起這個(gè)角色，在這方面它們有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

物流配送的獨(dú)立操作也將引發(fā)一些新的問(wèn)題，雙方的配合至關(guān)重要，但一些涉及物權(quán)歸屬、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭(zhēng)議解決方面的法律問(wèn)題也將浮出水面。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，由此而增加的成本應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)核算。有人認(rèn)為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的則是庫(kù)存成本和店面成本。要知道，店面成本雖然節(jié)省了，但是存放網(wǎng)點(diǎn)的增加和配送所需的其它開(kāi)支能在多大幅度上降低總成本，仍需要在實(shí)踐中摸索，而且，庫(kù)存仍然是必需的?？蛻舫杀?/p>

電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花的費(fèi)用總和，這是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢(qián)的最低成本，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。這種費(fèi)用雖然不列入商家的運(yùn)營(yíng)成本，但是作為用戶成本，卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。譬如說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電熨斗可以便宜5元，但用戶用于網(wǎng)上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費(fèi)的費(fèi)用要用去6元，用戶就會(huì)放棄網(wǎng)上購(gòu)物的方式。電子商務(wù)雖然孕育著巨大的商機(jī)，但利潤(rùn)的真正實(shí)現(xiàn)，仍需要經(jīng)過(guò)詳盡的論證。

法律成本

無(wú)庸置疑，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著大量的法律問(wèn)題，例如

1．網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國(guó)、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等；

2．安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心（CA）管理；

3．網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性：包括欺詐、仿冒、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性

4．進(jìn)出口及關(guān)稅管理：各種稅制；

5．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：包括出版、軟件、信息等；

6．隱私權(quán)：包括個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、修改、使用、傳播等；

7．網(wǎng)上商務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及轉(zhuǎn)換：包括各種編碼、數(shù)據(jù)格式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地減少交易糾紛，但同時(shí)也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。

風(fēng)險(xiǎn)成本

電子商務(wù)目前存在著一定程度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)方面的特殊風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)和把握，才有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

第4篇：電商管理論文范文

1.缺乏有效的監(jiān)管措施因?yàn)橛嘘P(guān)部門(mén)的人數(shù)不足，使得很多大中型的企事業(yè)單位很難全面地開(kāi)展審計(jì)工作，這就使企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性很難得到保障。從整個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)看，企業(yè)的管理者并沒(méi)有賦予會(huì)計(jì)人員對(duì)資金以及財(cái)務(wù)的監(jiān)管權(quán)力，這使他們沒(méi)有實(shí)際的決定權(quán)，有很多行為要根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，這在一定程度上限制了信息的真實(shí)性。并且由于整個(gè)會(huì)計(jì)行業(yè)缺乏對(duì)信息真實(shí)性的規(guī)范條款，這使會(huì)計(jì)行業(yè)的監(jiān)督權(quán)被進(jìn)一步剝奪。

2.會(huì)計(jì)信息與相關(guān)管理者存在利益關(guān)系一方面，由于會(huì)計(jì)信息和企業(yè)的利益密切相關(guān)，這就可以理解為什么企業(yè)的會(huì)計(jì)信息會(huì)有虛假的情況發(fā)生了。因?yàn)檫@些虛假的信息可以為企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)收益，所以企業(yè)信息造假的情況層出不窮。為了改變財(cái)務(wù)信息虛假的這種狀況，企業(yè)一定要根據(jù)自身的發(fā)展情況結(jié)合切身利益制定財(cái)務(wù)報(bào)表。另一方面，由于企業(yè)的會(huì)計(jì)人員沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)力，主要都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示來(lái)獲得投資者或者債權(quán)人的信任，更有甚者還會(huì)采取欺騙的方式，這樣就保證了他們的未來(lái)發(fā)展沒(méi)有阻礙。

3.缺乏網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)很多企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的紙質(zhì)記賬和機(jī)器打票的管理模式，這使他們一時(shí)間很難適應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的工作模式，使網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的理論很難應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)管理中。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理技術(shù)相比發(fā)達(dá)國(guó)家還有欠缺，很多管理體系還不夠完善，相應(yīng)的制度不夠健全。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)不斷發(fā)展的當(dāng)代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理顯得十分必要，探究財(cái)務(wù)管理如何在電子商務(wù)的環(huán)境下發(fā)揮最大的作用是一個(gè)重中之重的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題解決的過(guò)程中，不僅要建立一套合適的理論體系，還要針對(duì)目前企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題制定一些政策法規(guī)予以規(guī)范。

4.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理安全性欠缺企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理經(jīng)常會(huì)遭到黑客的攻擊，因?yàn)檫@種管理模式主要借助互聯(lián)網(wǎng)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理。當(dāng)不法分子對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站攻擊成功后，企業(yè)相關(guān)的財(cái)務(wù)管理信息就會(huì)被黑客泄露，使企業(yè)內(nèi)部的情況被競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)知道，使企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失；當(dāng)企業(yè)與一些小企業(yè)進(jìn)行合作時(shí)，難免會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上互相交換各自的財(cái)務(wù)信息，這時(shí)財(cái)務(wù)信息可能就會(huì)被病毒感染，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)信息被攔截或者篡改，這對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理以及日常的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利的影響。而且網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理本身存在的不足也會(huì)威脅企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。

二、如何提高電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理

1.加強(qiáng)監(jiān)管力度要讓企業(yè)的管理人員清楚自己的職責(zé)和義務(wù)，培養(yǎng)他們?cè)跁?huì)計(jì)管理方面的法律法規(guī)意識(shí)，對(duì)于違反企業(yè)規(guī)定的工作人員要認(rèn)真懲處，絕不姑息。作為會(huì)計(jì)從業(yè)人員要有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，每個(gè)會(huì)計(jì)人員都要嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，沒(méi)有會(huì)計(jì)資質(zhì)以及相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員絕不能委以重任。政府部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)從事財(cái)務(wù)管理人員的監(jiān)管力度，定期或者不定期地對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行抽查以使會(huì)計(jì)人員有一種危機(jī)感，不敢輕易怠慢會(huì)計(jì)信息的整理與制定工作。提升企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)會(huì)計(jì)師風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的培養(yǎng)，在會(huì)計(jì)行業(yè)的內(nèi)部和外部都能形成一個(gè)很好的監(jiān)管體制，使企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性得到保證。要使企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的會(huì)計(jì)人員的基本職權(quán)不僅要得到保障，還要得到有效地監(jiān)督。只有進(jìn)一步提升企業(yè)的監(jiān)管力度，才可以使會(huì)計(jì)人員更好地為企業(yè)服務(wù)。來(lái)自會(huì)計(jì)行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督與國(guó)家的監(jiān)督相互配合，才能保證企業(yè)的財(cái)務(wù)信息真實(shí)可靠，使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展之路。

2.提升主要管理人員的素質(zhì)要想財(cái)務(wù)管理人員更好地為企業(yè)服務(wù)，提升高層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)十分必要。因此，企業(yè)要聘用具有很高職業(yè)道德的財(cái)務(wù)人員從事財(cái)務(wù)管理的工作，因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦心軌驅(qū)Ρ韭毠ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，以較高的熱情投入到財(cái)務(wù)管理的工作中去，能夠認(rèn)真地核對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)工作中的票據(jù)以及憑證，當(dāng)它們的完整性與真實(shí)性不能得到保證時(shí)，會(huì)計(jì)人員能夠勇于擔(dān)起責(zé)任，而不是選擇一味地逃避。企業(yè)的重要負(fù)責(zé)人應(yīng)該不斷地提升自我，明確自己的職責(zé)所在，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理以及會(huì)計(jì)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及提升自己的實(shí)踐技能，了解與經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，只有這樣才能對(duì)企業(yè)的投資者與債權(quán)人更好地負(fù)責(zé)，才不會(huì)給企業(yè)的會(huì)計(jì)人員下達(dá)錯(cuò)誤的命令，使他們制定違反企業(yè)正常發(fā)展的財(cái)務(wù)報(bào)表以及信息。所以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)信息的最終質(zhì)量。因此，企業(yè)要定期或者不定期地對(duì)會(huì)計(jì)人員的知識(shí)水平進(jìn)行一次小測(cè)試，使從事會(huì)計(jì)工作的人員工作態(tài)度更加認(rèn)真，這樣就能間接起到提升會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的作用。會(huì)計(jì)工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其重要而且繁重的工作，所以要求會(huì)計(jì)人員要有很強(qiáng)的職業(yè)精神、樹(shù)立正確的工作態(tài)度，才會(huì)認(rèn)真遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，才會(huì)對(duì)各種會(huì)計(jì)的政策與方針嚴(yán)肅執(zhí)行。會(huì)計(jì)從業(yè)人員只有認(rèn)真秉承企業(yè)、國(guó)際以及投資方賦予的職責(zé)，才能用自己的行動(dòng)很好地服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)，堅(jiān)持實(shí)事求是的做人原則，為企業(yè)信息的真實(shí)性和有效性作出自己最大的努力。

3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理體系加以完善企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方式不能是單一形式的，而是要注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合。要想企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加規(guī)范化，有必要對(duì)企業(yè)管理的理論進(jìn)行深入的探討。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)為操作平臺(tái)的，所以這就需要一定的理論支持使網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式更好地為企業(yè)服務(wù)。我國(guó)的一些學(xué)者就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行初步的探究，這對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理而言無(wú)疑是有益的，即使是很小的企業(yè)也是有所幫助的，為他們?cè)谄髽I(yè)管理上提供一個(gè)可靠理論基礎(chǔ)。在對(duì)我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理體系加以完善的過(guò)程中，借鑒吸收國(guó)外先進(jìn)的理論知識(shí)與技術(shù)是十分必要的，因?yàn)閲?guó)外在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理上要早于我國(guó)，積累了很多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。作為企業(yè)的財(cái)務(wù)人員一定要充分提高對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化的認(rèn)識(shí)，積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理信息化各方面的知識(shí)與技能，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。

第5篇：電商管理論文范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)客戶關(guān)系管理電子商務(wù)實(shí)施

一、CRM的產(chǎn)生、特點(diǎn)及內(nèi)涵

（一）CRM的產(chǎn)生

CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開(kāi)發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，CRM為解決這些問(wèn)題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的核心。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)

在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：

1.集中了企業(yè)內(nèi)部原來(lái)分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門(mén)所共享；

2.客戶與企業(yè)任一個(gè)部門(mén)打交道都能得到一致的信息；

3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；

4.客戶與公司交往的各種信息都能在對(duì)方的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求；

5.公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開(kāi)展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

（三）CRM的內(nèi)涵

所謂CRM是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。CRM作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來(lái)理解。

1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。現(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種更新；

2.客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)向企業(yè)的銷售；市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本；

3.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；

4.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過(guò)程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí)，它將看待“客戶”的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門(mén)提升到了企業(yè)，各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶是成功實(shí)施CRM的根本。為了實(shí)現(xiàn)CRM，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

二、CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊

隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)镃RM直接從“客戶接觸點(diǎn)”開(kāi)始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始感受到不同尋常的沖擊。

（一）來(lái)自營(yíng)銷方面的沖擊

過(guò)去用戶只能被動(dòng)地聽(tīng)取介紹，通過(guò)大眾媒體進(jìn)行的廣告促銷如果能夠樹(shù)立起獨(dú)特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門(mén)的商品。企業(yè)不必考慮每個(gè)客戶的專門(mén)需要，只要能保持在電視和報(bào)紙上經(jīng)?！捌毓狻本涂梢詷?shù)立并保持自己的品牌。而實(shí)施CRM后則能夠就指定的消費(fèi)群體進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷，用戶往往是主動(dòng)的，而且成本低，效果好。

（二）來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊

美國(guó)東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機(jī)的固定資產(chǎn)，但在80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量或別的什么原因，而是因?yàn)楫?dāng)其它航空公司紛紛采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)讓全國(guó)各地的旅游商可以實(shí)時(shí)查詢、訂票和更改航班的時(shí)候，東北航空公司沒(méi)有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)方面無(wú)法與其它航空公司競(jìng)爭(zhēng)。別的航空公司及時(shí)向客戶提供折扣，或在更改航班的時(shí)候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長(zhǎng)途電話方式人工運(yùn)作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚，最后不得不以倒閉告終。

（三）來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的沖擊

無(wú)論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運(yùn)輸、售后服務(wù)等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進(jìn)行交流的用戶往往更加沒(méi)有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時(shí)查詢、更新修改都要能夠及時(shí)辦到。

（四）來(lái)自科技的沖擊

為了讓用戶更滿意，同時(shí)保持批量生產(chǎn)帶來(lái)的低成本和高效率，長(zhǎng)期以來(lái)人們進(jìn)行了多種嘗試，包括進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、不斷吸收用戶反饋、設(shè)計(jì)可調(diào)整流水線和運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)等，但直到今天，這些努力都沒(méi)有達(dá)到驚人的成效。主要是由于差異過(guò)大，要讓產(chǎn)品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業(yè)之間必須進(jìn)行不斷的、迅速的“一對(duì)一”的信息交換，在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前，這只能是幻想。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的展開(kāi)，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發(fā)展，正在越來(lái)越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，而CRM則是專門(mén)為此服務(wù)的軟件系統(tǒng)。

三、客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)

（一）降低成本，增加收入

在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過(guò)程中掌握了大量的客戶信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

（二）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。

（三）保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度

客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供"一對(duì)一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（四）有助于拓展市場(chǎng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（五）挖掘客戶的潛在價(jià)值

每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?？蛻絷P(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。

四、電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施

（一）電子商務(wù)網(wǎng)站上的客戶關(guān)系管理

電子商務(wù)離不開(kāi)因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：

1.電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時(shí)候詢問(wèn)客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫(huà)出他們的購(gòu)買(mǎi)行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘恕２痪镁蜁?huì)感受到顧客反饋的信息；

2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識(shí)，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購(gòu)買(mǎi)的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺(jué)，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)。通過(guò)郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和投述；

3.客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是：需要向客戶提供其購(gòu)物全過(guò)程的全面情況，以推動(dòng)他的購(gòu)買(mǎi)決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這中說(shuō)明應(yīng)該包括購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后。這樣，提高了購(gòu)物過(guò)程的透明度。

（二）客戶關(guān)系管理的實(shí)施

1.CRM系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確實(shí)施CRM系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

2.高層管理者的理解與支持。高層管理者對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解。CRM系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員；

3.讓業(yè)務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)CRM項(xiàng)目的實(shí)施。CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)的。IT技術(shù)為CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來(lái)源于業(yè)務(wù)本身。CRM項(xiàng)目的實(shí)施必須要把握軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間的平衡點(diǎn)，以項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)來(lái)考慮當(dāng)前階段的實(shí)施方向。同時(shí)，也要注意任何一套CRM系統(tǒng)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤(pán)放棄企業(yè)有特點(diǎn)、有優(yōu)勢(shì)的流程處理

4.有效地控制變更。項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來(lái)的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門(mén)和人員認(rèn)同并接受這一變化，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中；

5.項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立。項(xiàng)目組成員會(huì)由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹(jǐn)慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對(duì)流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項(xiàng)目工作；

6.明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度。CRM實(shí)施過(guò)程中會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對(duì)上述情況，要求項(xiàng)目組在建立項(xiàng)目小組和人員定位時(shí)，一定要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，防止在項(xiàng)目實(shí)施其間對(duì)人員的隨意抽調(diào)。同時(shí)，還必須對(duì)項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，明確對(duì)個(gè)人的考核目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成任務(wù)的予以處罰。

總的說(shuō)來(lái)，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實(shí)施CRM，必須補(bǔ)上過(guò)去落下的“功課”——它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備。

許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，有效實(shí)施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動(dòng)力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：電商管理論文范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)項(xiàng)目管理

所謂電子商務(wù),就是商務(wù)信息的數(shù)據(jù)電子化,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)流程(包括報(bào)價(jià)、合同、結(jié)算、文件數(shù)據(jù)傳送、備貨進(jìn)度、發(fā)貨通知等)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展,推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷模式的革命,也推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化。

一、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的可行性論證

項(xiàng)目管理是本世紀(jì)60年代產(chǎn)生的一門(mén)管理學(xué)科。從項(xiàng)目管理學(xué)的產(chǎn)生到現(xiàn)在,人們?cè)陧?xiàng)目管理的理論和方法上做了大量的工作,對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)也不斷深入?，F(xiàn)代大型項(xiàng)目的基本特征是所需資源昂貴,技術(shù)復(fù)雜,涉及的人員、機(jī)構(gòu)和職能相互依存的程度高,風(fēng)險(xiǎn)大。在這種項(xiàng)目中,有一個(gè)能對(duì)項(xiàng)目信息和活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)性管理的充分開(kāi)放的系統(tǒng)是項(xiàng)目成功的重要保證。電子商務(wù)(ElectronicalCommerce)引發(fā)了管理學(xué)的革命,開(kāi)發(fā)和研制基于電子商務(wù)的重大項(xiàng)目管理已迫在眉睫。

計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代項(xiàng)目管理的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和決策項(xiàng)目管理的各個(gè)階段中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。綜合國(guó)外的情況來(lái)看,項(xiàng)目管理作為一門(mén)綜合的學(xué)科已有相當(dāng)?shù)纳疃?尤其是如何將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理相結(jié)合上已經(jīng)做出了很大的成績(jī),計(jì)算機(jī)技術(shù)使現(xiàn)代項(xiàng)目管理從理論和方法上都有了巨大的進(jìn)步。目前,國(guó)外各項(xiàng)目管理商家正著手于電子商務(wù)與項(xiàng)目管理結(jié)合的開(kāi)發(fā)。

新技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)化、信息化數(shù)字化、智能化等)發(fā)展下的項(xiàng)目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益嚴(yán)重地?cái)[在了我們面前。開(kāi)發(fā)和研制基于電子商務(wù)的項(xiàng)目管理時(shí),就有必須確定可以滿足這些企業(yè)集團(tuán)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù),如EDI、條形碼、電子郵件、WWW、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換、電子表格等,目前這方面的技術(shù)已經(jīng)成熟。

世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息化以及信息網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)下的21世紀(jì)的電子商務(wù)對(duì)投資及管理模式產(chǎn)生了深刻影響。傳統(tǒng)管理的概念、理論和管理方式及模式正面臨信息化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目前期的審核和評(píng)估,項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量、進(jìn)度等項(xiàng)目建設(shè)周期全過(guò)程、動(dòng)態(tài)化計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理是我們必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)使企業(yè)管理的控制性能更好,組織結(jié)構(gòu)更為有機(jī)化,更能滿足系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的控制替代了人的監(jiān)督,極大地改變了企業(yè)管理者監(jiān)督和控制組織活動(dòng)的能力,其結(jié)果是控制的范圍更廣,組織的管理層次更少,對(duì)人員的需求也更少。另一方面,管理網(wǎng)絡(luò)一體化增強(qiáng)了企業(yè)收集、綜合、整理、監(jiān)督和傳播信息的能力,而這種變化又引起了組織交流方式的巨大變革。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵技術(shù)分析

1.多層軟件體系結(jié)構(gòu)。隨著Internet的成功和普及,目前多層式系統(tǒng)正在逐漸成為企業(yè)注目的焦點(diǎn)。與客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的客戶、服務(wù)器兩層結(jié)構(gòu)相比,多層結(jié)構(gòu)在中間多了幾層部分,其目的是集成后端的不同服務(wù)器,使它們的資料以及操作界面能以統(tǒng)一的方式呈現(xiàn)。多層軟件體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)還在于它使得客戶使用成為可能,方便了系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)等。

2.工作流管理技術(shù)。工作流管理是近幾年來(lái)計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域中發(fā)展最為迅速的幾項(xiàng)新技術(shù)之一,它的主要特征是實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)交互事件結(jié)合過(guò)程中的自動(dòng)化。工作流主要涉及的內(nèi)容是工作任務(wù)的整體處理過(guò)程、工作組成員間依據(jù)一組已定義的規(guī)則及已制定的共同目標(biāo)所交換的文本文件、各種媒體信息或與任務(wù)相關(guān)的信息。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的商務(wù)活動(dòng)使得分布環(huán)境下的虛擬企業(yè)、協(xié)同工作成為可能,也使對(duì)象按照某種規(guī)則在網(wǎng)上進(jìn)行的流動(dòng)成為可能。項(xiàng)目管理自身的特點(diǎn)和規(guī)律為工作流技術(shù)的實(shí)施提供了極好的應(yīng)用背景。

3.系統(tǒng)集成技術(shù)。鑒于基于電子商務(wù)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用的復(fù)雜性和多學(xué)科性,在系統(tǒng)的具體實(shí)施過(guò)程中,我們必須強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的集成,這主要包括與單位原有的系統(tǒng)的集成、與新購(gòu)的軟件系統(tǒng)的集成等以及部分軟件的二次開(kāi)發(fā)等,以節(jié)約人力、財(cái)力、提高效率。

4.系統(tǒng)開(kāi)放性和信息的安全性?；陔娮由虅?wù)的項(xiàng)目管理必須既要開(kāi)放又要安全。開(kāi)放使我們的系統(tǒng)與外部的系統(tǒng)相連接,以便數(shù)據(jù)交換和信息共享,安全保證我們的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,對(duì)于電子商務(wù)時(shí)代的系統(tǒng)安全性能尤其重要。

5.現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的研究。項(xiàng)目管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展完善了幾十年,在我國(guó)的應(yīng)用尚屬發(fā)展階段,為此,對(duì)于現(xiàn)代項(xiàng)目管理我們也要予以重視,這當(dāng)然不僅是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題,還有體制等有關(guān)的問(wèn)題。

三、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的解決對(duì)策探析

當(dāng)今的企業(yè)集團(tuán)要想在未來(lái)的市場(chǎng)中立于不敗之地,就必須逐步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)集團(tuán)建立和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟,可以分部實(shí)施,逐步完善。

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入,企業(yè)可以逐步建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)這樣的系統(tǒng)與一些有固定關(guān)系的合作伙伴建立聯(lián)系,通過(guò)它直接建立電子商務(wù)活動(dòng),以便更加快捷地與客戶和供應(yīng)商交往,提高企業(yè)運(yùn)作效率。這樣的系統(tǒng)也同時(shí)提供給可能分布于全國(guó)甚至世界各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)公司、辦事處等企業(yè)內(nèi)部使用,極大地提高項(xiàng)目的管理水平。

面向西部大開(kāi)發(fā)的重大項(xiàng)目,以某一行業(yè)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為切入點(diǎn),參照國(guó)際項(xiàng)目管理模式,分步實(shí)施。在具體的實(shí)施過(guò)程中以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子商務(wù)為手段,以管理為目的。

電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展日新月異,它綜合了最新的網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)和數(shù)字技術(shù),代表了未來(lái)信息管理技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)企業(yè)的信息管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和變革作用。雖然這些技術(shù)還有許多有待完善,但是,我們已經(jīng)可以看到,在不久的將來(lái),它的發(fā)展將使信息管理從管理理念到管理手段和方式都發(fā)生巨大變化。

參考文獻(xiàn):

[1]李峻峰.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2007,(4).

第7篇：電商管理論文范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程；再造

近幾年Internet技術(shù)在中國(guó)日益普及，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，到2005年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破1億人，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4560萬(wàn)臺(tái)[1].與此同時(shí)各行業(yè)基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用也發(fā)展起來(lái)，保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)應(yīng)用以其全時(shí)空、低成本、交易簡(jiǎn)便、溝通雙向等諸多優(yōu)勢(shì)取得了較快增長(zhǎng)。據(jù)美國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)分析，有未來(lái)10年內(nèi)，超過(guò)三成的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種和近四成的個(gè)人險(xiǎn)種將在互聯(lián)網(wǎng)上在線交易。目前國(guó)內(nèi)許多保險(xiǎn)公司應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料收集等工作，也有一些保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了一些在線業(yè)務(wù)運(yùn)行，但與國(guó)外保險(xiǎn)公司相比差距還很大。

在電子商務(wù)的環(huán)境下，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，除了建設(shè)好適合于電子商務(wù)環(huán)境的硬件和軟件外，企業(yè)必須對(duì)原有流程進(jìn)行再造，以適合電子商務(wù)的環(huán)境要求。事實(shí)上，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有同質(zhì)性，保險(xiǎn)公司之間的差別主要來(lái)自于各自的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由此成為建立保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素之一。從國(guó)外企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用來(lái)看，流程再造是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，沒(méi)有成功的流程再造，就沒(méi)有完整的電子商務(wù)，企業(yè)也很難從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益。因此，進(jìn)行電子商務(wù)下的流程再造研究對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)在未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境中迅速成長(zhǎng)、發(fā)展是至關(guān)重要的，有著深遠(yuǎn)的意義。

1現(xiàn)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程很多，最主要的就是保單銷售流程和理賠流程。由于實(shí)際中的流程十分復(fù)雜，作者在保留整體結(jié)構(gòu)的前提下，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行了必要的刪節(jié)和簡(jiǎn)化。

（1）現(xiàn)有保單銷售流程

保單流程的主要分為承接新單、核保、新單生成三個(gè)階段。首先，業(yè)務(wù)員或客戶到契約部受理點(diǎn)交單，契約部接單員根據(jù)交單條件進(jìn)行接單初審、新單登記，完成對(duì)重要信息的第一次錄入。然后由復(fù)核人員對(duì)新單進(jìn)行復(fù)核，并對(duì)投保件作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)作出各種核保處理。最后，對(duì)于核保通過(guò)的投保件，電腦將自動(dòng)向財(cái)務(wù)發(fā)出對(duì)帳的請(qǐng)求。只要財(cái)務(wù)的實(shí)收暫收費(fèi)大于或等于業(yè)務(wù)應(yīng)收費(fèi)，該投保件即可在電腦上實(shí)現(xiàn)登錄、打印，經(jīng)過(guò)配頁(yè)，再次復(fù)核、裝訂、送達(dá)客戶，隨即完成保單銷售。

（2）現(xiàn)有理賠流程

理賠流程分為客戶報(bào)案、保險(xiǎn)公司調(diào)查、立案、定損、賠付結(jié)案、保戶領(lǐng)取賠款幾個(gè)階段。保戶須在保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)某種報(bào)案方式通知保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)，同時(shí)應(yīng)盡快準(zhǔn)備相關(guān)文件。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，派調(diào)查員調(diào)查，判定保險(xiǎn)事故發(fā)生后被保險(xiǎn)人是否受損，判定保險(xiǎn)損失是否在可賠付范圍之內(nèi)，如可賠付，核實(shí)其他事故診斷、證明等，進(jìn)行立案。然后由定損員定損，錄入調(diào)查報(bào)告等材料，進(jìn)行保險(xiǎn)賠付額的計(jì)算和必要的審核處理，打印賠款通知單給保戶。最后保戶拿賠款單到財(cái)務(wù)取款[2].

2現(xiàn)有流程的主要問(wèn)題

由于目前中國(guó)絕大多數(shù)人壽保險(xiǎn)公司都采取通過(guò)人展業(yè)的方式，上述保單銷售流程和理賠流程具有一定的代表性。仔細(xì)分析之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的主要問(wèn)題。

（1）效率低

下一張保單從填寫(xiě)投保單到正式簽訂，需要經(jīng)過(guò)人、契約部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門(mén)，而核保過(guò)程又須經(jīng)契約部中多人操作，造成流程被分割成過(guò)多的活動(dòng)，而大量時(shí)間消耗在活動(dòng)與活動(dòng)之間的連接和數(shù)據(jù)的傳遞上。從銷售到核保，流程執(zhí)行時(shí)間最多為15天，最少7天。

（2）成本高

保單銷售及核保流程的高成本主要是因?yàn)橛纺[的組織結(jié)構(gòu)和大量的數(shù)據(jù)單證。此外，保單銷售往往采用先銷售后核保的方式。而這種先銷售后核保的方式意味某些不可保風(fēng)險(xiǎn)只有在核保時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。由于保險(xiǎn)公司主動(dòng)撤單必須將保費(fèi)悉數(shù)退還，已經(jīng)發(fā)生的成本就只能由保險(xiǎn)公司自行承擔(dān)。

（3）忽視顧客滿意度

由于流程效率低下，周期長(zhǎng)，顧客必須長(zhǎng)時(shí)間等待。而先銷售后核保的方式使顧客有時(shí)須增加保費(fèi)或干脆被拒保，造成顧客心理上的不適。

整個(gè)銷售保單流程雖然在目前通過(guò)人展業(yè)階段有其存在的合理性，但面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，該流程就難以發(fā)揮電子商務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)。因此，在未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下，有必要加以重新設(shè)計(jì)。3保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

在總結(jié)國(guó)外一些保險(xiǎn)公司借助于企業(yè)再造理論思想進(jìn)行的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程改造實(shí)踐的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造基本原則可分為以下幾個(gè)方面：

（1）集成活動(dòng)

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動(dòng)合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動(dòng)集成提高了企業(yè)的整體效率。

（2）推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點(diǎn)，將所有活動(dòng)分成若干活動(dòng)組，組內(nèi)活動(dòng)連續(xù)執(zhí)行，各個(gè)組同時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行，能夠大大縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本。實(shí)現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開(kāi)發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進(jìn)行的工作聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系產(chǎn)出。

（3）用IT協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開(kāi)來(lái)，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來(lái)冗員，和喪失規(guī)模效益的后果。有了信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。

（4）保持與外界唯一的聯(lián)系點(diǎn)

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過(guò)于分散時(shí)，往往不可能由一個(gè)人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準(zhǔn)確性，企業(yè)可將人員組成工作團(tuán)隊(duì)。但必須有一名人員負(fù)責(zé)和顧客的聯(lián)系，解決顧客問(wèn)題[3].

4電子商務(wù)環(huán)境下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)時(shí)，其設(shè)計(jì)思想必須適應(yīng)保險(xiǎn)電子商務(wù)不斷發(fā)展的特點(diǎn)，電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，它對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)流程的要求也是不同的。其次，從險(xiǎn)種的角度分析，適合網(wǎng)上銷售的險(xiǎn)種應(yīng)該是那些核保簡(jiǎn)單、手續(xù)簡(jiǎn)便的險(xiǎn)種。而那些需要搜集大量的資料或進(jìn)行實(shí)地考察的險(xiǎn)種則不適宜進(jìn)行網(wǎng)上銷售[4].

在電子商務(wù)環(huán)境下，保險(xiǎn)企業(yè)面臨兩種形式的流程再造：一是以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上保單直銷為目標(biāo)的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標(biāo)的流程再造。但無(wú)論是哪種形式的流程再造，保單銷售流程和理賠流程總是與顧客利益關(guān)系最密切的流程。因此，在現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)選擇這兩大流程進(jìn)行改造。而保單銷售流程在電子商務(wù)環(huán)境下的分兩種，即網(wǎng)絡(luò)直銷形式和非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程。

4.1網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程

該流程是以核保系統(tǒng)為基礎(chǔ)，基本步驟為：客戶訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的網(wǎng)頁(yè)，選擇意外險(xiǎn)，填寫(xiě)電子投保單并發(fā)送給保險(xiǎn)電子商務(wù)服務(wù)器；服務(wù)器運(yùn)行核保系統(tǒng)進(jìn)行核保，如發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)不可保，通知客戶拒保，如是可保風(fēng)險(xiǎn)，則計(jì)算保費(fèi)并通知客戶；客戶若決定投保，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付后，核保系統(tǒng)生成正式電子保單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。由于該流程涉及網(wǎng)上支付，而網(wǎng)上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。

4.2非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售新流程

大多數(shù)保險(xiǎn)險(xiǎn)種無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接銷售。但在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持下重新設(shè)計(jì)改造這些險(xiǎn)種的銷售流程，也可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。在重新設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮刪除人、服務(wù)中心等環(huán)節(jié)，將一張保單從銷售到核保的全部活動(dòng)由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

以壽險(xiǎn)保單為例，其電子商務(wù)銷售保單流程的基本步驟是：客戶向保險(xiǎn)公司發(fā)送電子郵件，提出投保申請(qǐng)，或在網(wǎng)頁(yè)上填寫(xiě)電子表格，傳遞給保險(xiǎn)公司；保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)是否齊全，若數(shù)據(jù)完備，存儲(chǔ)到內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外信息（如財(cái)務(wù)狀況、健康狀況、業(yè)余愛(ài)好等），如果額外信息能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得，客戶代表發(fā)電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報(bào)告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外信息后，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可保性；如屬可保風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)算保費(fèi)，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網(wǎng)上支付生效后，以電子郵件方式發(fā)送給客戶[5].

4.3理賠新流程

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給理賠帶來(lái)了一場(chǎng)革命。首先，應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)碼技術(shù)，公司的查勘人員不再采用傳統(tǒng)的膠片照相機(jī)，而是用新型的數(shù)碼照相或攝像器材，使影像可以立即顯現(xiàn)在電腦上，并能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞。而掃描儀的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉(zhuǎn)換為電子文檔。這樣，案件的表現(xiàn)形式就不再是一堆紙張和照片組成的卷宗，而是存在于電腦和網(wǎng)絡(luò)上的電子文檔。這使得各個(gè)崗位對(duì)案件的審理不再以傳統(tǒng)的紙制案卷為媒介，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)這些電子文檔進(jìn)行高速的傳閱和處理，從而大大提升了案件的辦理速度，并使辦公成本得到大幅度縮減。同時(shí)，高度透明化的新工作模式使各級(jí)管理人員能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速搜索到自己所需要的案卷處理信息和圖片，使質(zhì)量管理水平有了一個(gè)飛躍。

典型的網(wǎng)上理賠工作流程如下：投保人出險(xiǎn)報(bào)案后，保險(xiǎn)公司查勘員用數(shù)碼相機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)情況或相關(guān)資料，同時(shí)用掃描儀將紙面材料掃描；然后上網(wǎng)打開(kāi)系統(tǒng)，填寫(xiě)有關(guān)信息并上傳照片；坐在保險(xiǎn)公司定損中心的資深定損人員看圖片定損（如有疑問(wèn)可隨時(shí)決定赴現(xiàn)場(chǎng)定損）；之后，核賠、繕制、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)即可馬上開(kāi)始作業(yè)，沒(méi)有任何時(shí)間差。任何需要上一級(jí)核賠人員復(fù)審的案子也可實(shí)時(shí)送達(dá)，不論該高級(jí)核賠人在何處。同時(shí)，全國(guó)范圍的代查勘也都可以方便地實(shí)現(xiàn)[6].工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，滾滾而來(lái)的電子商務(wù)浪潮更是以巨大的力量改變著當(dāng)今的人類社會(huì)。在這股浪潮的推動(dòng)下，國(guó)際上不斷出現(xiàn)新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論，反映了電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和新特點(diǎn)。中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)只有積極主動(dòng)地迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，及時(shí)革新現(xiàn)有的管理思想和業(yè)務(wù)流程運(yùn)行方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].

[2]魏華林，林寶清。保險(xiǎn)學(xué)[M].北京：高等教育出版社，1999：203-220.

[3]姚國(guó)章。電子商務(wù)與企業(yè)管理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002：220-226.

[4]施建祥?；跇I(yè)務(wù)流程變革的保險(xiǎn)再造[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2004（3）：24-25.

第8篇：電商管理論文范文

（1）案例教學(xué)法一般是利用相關(guān)背景材料，把理論與知識(shí)融入一個(gè)具體案例中，既講理論，又講實(shí)踐，可以講得深入淺出，通俗易懂，幫助學(xué)生增強(qiáng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解與記憶，還可使學(xué)生形成科學(xué)的思維模式。這一方法通過(guò)典型案例，將學(xué)生帶入特定事件中，使學(xué)生在獨(dú)立思考或集體協(xié)作的狀態(tài)下，進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問(wèn)題的能力，從而培養(yǎng)學(xué)生形成良好的知識(shí)學(xué)習(xí)與駕馭能力、溝通能力。職業(yè)能力和協(xié)作精神，比較適宜塑造學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力。但是，如果案例過(guò)于復(fù)雜，或者學(xué)生缺少相關(guān)的生活體驗(yàn)，效果可能會(huì)受到影響，另外準(zhǔn)備案例材料也是一項(xiàng)艱巨的工作。

（2）項(xiàng)目教學(xué)方法是以實(shí)踐為導(dǎo)向、學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法，它從專業(yè)的實(shí)際需要出，發(fā)選擇具有實(shí)際背景的項(xiàng)目為教學(xué)內(nèi)容，在教師指導(dǎo)下由學(xué)生實(shí)施這一項(xiàng)目，從而完成教學(xué)活動(dòng)。這一教學(xué)方法是通過(guò)實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，目的是在課堂教學(xué)中把理論與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力。這一方法主要的問(wèn)題是，不是所有的內(nèi)容都可以使用，另外也需要學(xué)校有硬件和軟件設(shè)施的支持。

（3）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是在教學(xué)過(guò)程中，教師將不同的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成相關(guān)的任務(wù)，把涉及到的知識(shí)點(diǎn)隱含其中，讓學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作學(xué)習(xí)。在完成既定任務(wù)的同時(shí)掌握新知識(shí)點(diǎn)，這樣可以大大提高學(xué)生自身的綜合能力。這一方法遇到的問(wèn)題不是所有的教學(xué)內(nèi)容都能轉(zhuǎn)化為任務(wù)，合適的教學(xué)材料還不多，教師新建教學(xué)材料的工作量太大。

（4）問(wèn)題導(dǎo)向法在教學(xué)中應(yīng)用的思路是，教師根據(jù)一次課學(xué)生所能掌握的知識(shí)點(diǎn)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題，讓學(xué)生討論或?qū)嵺`，最后教師把相關(guān)的知識(shí)再完整地表達(dá)歸納出來(lái)，可以強(qiáng)化學(xué)生的印象。在講授偏理工類教學(xué)內(nèi)容時(shí)，可以與學(xué)生動(dòng)手操作結(jié)合起來(lái)，可以取得較好的效果；在講授偏文科類教學(xué)內(nèi)容時(shí)，可以與提問(wèn)結(jié)合起來(lái)，既可以增加互動(dòng)性，又可以避免“滿堂灌”的問(wèn)題。任何一種教學(xué)方法可能都有它的局限性，這就需要教師根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，接受教學(xué)的學(xué)生的基礎(chǔ)情況等因素，選擇合適的教學(xué)方法組織教學(xué)，這樣才有可能在面對(duì)當(dāng)今的90后這個(gè)大學(xué)生群體，取得非常好的教學(xué)效果。除了教學(xué)方法之外，教學(xué)材料也是提高教學(xué)效果的另一因素。這里結(jié)合物流管理中的庫(kù)存控制，應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，提供一個(gè)學(xué)生體驗(yàn)“庫(kù)存控制”方法的教學(xué)材料。

2電子商務(wù)物流管理中庫(kù)存控制的體驗(yàn)式教學(xué)實(shí)例背景及教學(xué)組織

庫(kù)存控制在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中起著相當(dāng)重要的作用，庫(kù)存管理在一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中是一個(gè)統(tǒng)籌管理的過(guò)程。在正常情況下，企業(yè)庫(kù)存控制的作用不大可能看到，但有時(shí)也會(huì)看到庫(kù)存管理不善引發(fā)的嚴(yán)重后果的案例。2014年7月21日，各媒體報(bào)道了“上海福喜”食品安全事件。從企業(yè)管理角度來(lái)看，核心的問(wèn)題還是庫(kù)存控制問(wèn)題。這次暴露的問(wèn)題主要有：①食品原料過(guò)了保質(zhì)期，仍然投入生產(chǎn)線繼續(xù)生產(chǎn)；②將大量過(guò)期食品回鍋重做；③更改保質(zhì)期標(biāo)印。大量食品原料過(guò)保質(zhì)期，原料的庫(kù)存控制沒(méi)做好；將大量過(guò)期食品回鍋重做，更改保質(zhì)期標(biāo)印事件，成品的庫(kù)存控制沒(méi)做好。造成的后果是嚴(yán)重的，企業(yè)的形象造成嚴(yán)重傷害，生產(chǎn)工廠停工整頓，員工的利益也受到重大影響。由此我們可以看到，庫(kù)存控制在企業(yè)管理中的重要性。

2．1庫(kù)存控制的體驗(yàn)式教學(xué)實(shí)例背景

某公司生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，產(chǎn)品每年的銷售量都呈現(xiàn)一種類似正態(tài)分布曲線的變化趨勢(shì)。已知去年12個(gè)月中，A產(chǎn)品的最大銷售量為4500，B產(chǎn)品的最大銷售量為2000，預(yù)計(jì)今年的銷售量在曲線的預(yù)期水平－25％~25％幅度內(nèi)變化。

2．2教學(xué)的組織管理

首先，要將教學(xué)班分組，2～3人為一組，不超過(guò)15組為宜，太多了會(huì)影響課堂次序，可以分班完成。當(dāng)然學(xué)生手上還有兩張表，一張用于計(jì)算成本，另一張用于傳送生產(chǎn)計(jì)劃。體驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)始前，要把案例材料向?qū)W生詳細(xì)介紹，并回答學(xué)生的提問(wèn)。一般學(xué)生都沒(méi)有企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，故需要詳細(xì)介紹工作流程。這一般需要15分鐘左右的時(shí)間。體驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)始后，教師要督促每個(gè)學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，小組成員要認(rèn)真參與討論，最后集體作出決策，并在傳送單上寫(xiě)上生產(chǎn)計(jì)劃后提交給老師。當(dāng)全部小組提交計(jì)劃后，教師宣布該月需求結(jié)果，然后要求學(xué)生認(rèn)真按照游戲規(guī)則計(jì)算各類成本。計(jì)算完成后，可以研究下一月的生產(chǎn)安排，使得總成本盡可能低。在活動(dòng)過(guò)程中，教師可以根據(jù)各小組的計(jì)算結(jié)果，宣布暫時(shí)的排名，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，教師要把學(xué)生的成本計(jì)算表收上來(lái)，并對(duì)各小組的計(jì)算進(jìn)行核對(duì)（教師可以做好一個(gè)Excel計(jì)算模板，輸入學(xué)生的數(shù)據(jù)就可得到結(jié)果），并根據(jù)游戲規(guī)則計(jì)算最終的總成本，形成最終的小組排名，并在下一次上課時(shí)公布。

3結(jié)語(yǔ)

第9篇：電商管理論文范文

電子商務(wù)的交易成本優(yōu)勢(shì)

1、降低搜尋成本

在進(jìn)行市場(chǎng)交易前，消費(fèi)者需要獲得所需要的商品及相關(guān)廠商的信息，不論是通過(guò)媒體、口碑還是自己挨家挨戶的找尋，都必須付出信息成本。網(wǎng)絡(luò)上尋找合適的商家與商品，消費(fèi)者透過(guò)入門(mén)網(wǎng)站的搜尋引擎或分類目錄、網(wǎng)絡(luò)商店的搜尋引擎或商品型錄，就可找到所需的商店與商品，甚至有智能型人軟件幫助消費(fèi)者搜尋并比價(jià)，使得消費(fèi)者買(mǎi)到價(jià)廉物美商品，而且網(wǎng)絡(luò)商店可以提供豐富的商品信息，大幅降低消費(fèi)者搜尋交易對(duì)象與交易商品的信息成本。

隨著科技的不斷進(jìn)步，各種必須透過(guò)感官獲取信息，如香水、飲料、食物、或衣服之類的商品，甚至都可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸。因此，網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)于降低信息成本的功能仍然有發(fā)展的空間。

2、降低契約成本

消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物，下訂單買(mǎi)商品(簽訂契約)的成本明顯降低，只要透過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊要買(mǎi)的商品并選填個(gè)人基本資料，完成網(wǎng)頁(yè)上的訂購(gòu)程序，商家會(huì)立刻讓消費(fèi)者確認(rèn)是否交易的條件與個(gè)人資料無(wú)誤，就可以完成購(gòu)買(mǎi)程序。另一項(xiàng)電子商務(wù)的訂約成本優(yōu)勢(shì)是在議價(jià)行為，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者進(jìn)行比價(jià)的信息成本很低，使得商家不易對(duì)消費(fèi)者價(jià)格歧視，進(jìn)而降低消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的議價(jià)成本。

3、降低履約成本

訂定契約之后，交易的完成還需要交貨與售后服務(wù)。電子商務(wù)條件下，一旦貨物或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶可以隨時(shí)將信息反饋到企業(yè)的信箱或網(wǎng)站中，可以與企業(yè)專門(mén)設(shè)立的網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行交流，在他的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的快速解決。所以，電子商務(wù)減少了冗余人員和售后成本，縮短了問(wèn)題解決的時(shí)間和與客戶的距離。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最為突出的特點(diǎn)是可以直接傳輸信息商品。可數(shù)字化的產(chǎn)品，如MP3音樂(lè)、計(jì)算機(jī)軟件、電子書(shū)籍等，消費(fèi)者可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸取貨，而實(shí)體形式的商品則仍然要透過(guò)現(xiàn)實(shí)世界的物流業(yè)將商品送交消費(fèi)者。目前為止，網(wǎng)絡(luò)商店提供消費(fèi)者取貨的方式與傳統(tǒng)的郵購(gòu)并無(wú)大差異，創(chuàng)新的做法很有限。送貨、取貨與驗(yàn)貨的成本幾乎完全取決于遞送、運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，如果缺乏有效率的相關(guān)產(chǎn)業(yè)配合，電子商務(wù)的發(fā)展必然受到限制。

電子商務(wù)作為新型的交易模式的出現(xiàn)，核心的動(dòng)力在于交易成本的節(jié)約，而要充分發(fā)掘交易成本的優(yōu)勢(shì)還有待于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配合和相關(guān)制度的創(chuàng)新與規(guī)范。

發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)配合

1、廠商之間的生產(chǎn)管理與研發(fā)的協(xié)作

電子商務(wù)的交易必須獲得生產(chǎn)與管理的配合，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各廠商應(yīng)能夠有效地互通信息，改善各廠商的生產(chǎn)決策與生產(chǎn)作業(yè)流程。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得企業(yè)間可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，進(jìn)而加速產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。相對(duì)于傳統(tǒng)的交易方式而言，電子商務(wù)的存貨管理模式發(fā)生了革命性的變化。例如：美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)網(wǎng)站，從顧客處取得訂單，然后再依訂單內(nèi)容組裝計(jì)算機(jī)。通過(guò)訂購(gòu)與制造系統(tǒng)的整合，戴爾可以在短短幾天內(nèi)組裝好計(jì)算機(jī)并完成運(yùn)送的工作，盡量將存貨接近于零，在減少存貨的同時(shí)，降低了存貨面對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品日新月異的技術(shù)進(jìn)步的技術(shù)耗損。若特定產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，是由產(chǎn)業(yè)內(nèi)上中下游廠商共同協(xié)作完成的，則產(chǎn)業(yè)內(nèi)各廠商能否加強(qiáng)彼此合作關(guān)系，成為影響新產(chǎn)品研發(fā)成功與否的關(guān)鍵。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)各廠商可以集思廣益，研發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。如美國(guó)波音公司為了改善飛行安全，研發(fā)更穩(wěn)定的零件與更安全的技術(shù)，通過(guò)其網(wǎng)站建立起與機(jī)體制造商、零件供貨商、引擎工廠、以及航空公司乃至全世界各大學(xué)以及研究機(jī)構(gòu)交流平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合了外部資源，改善了產(chǎn)品的研發(fā)，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展前景，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是否發(fā)展成熟關(guān)系密不可分，電子商務(wù)的發(fā)展強(qiáng)烈依賴技術(shù)提供者的創(chuàng)新進(jìn)步。這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)包括：一、上網(wǎng)工具：隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)價(jià)格愈來(lái)愈便宜，個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及率提高，而且隨著技術(shù)進(jìn)步，上網(wǎng)工具越來(lái)越多，手機(jī)、PDA，甚至是信息家電，可以預(yù)見(jiàn)電子商務(wù)的發(fā)展將愈來(lái)愈蓬勃。二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)：網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的量以及速度，將影響電子商務(wù)是否能蓬勃發(fā)展。技術(shù)的進(jìn)步要能夠保證增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上信息傳輸量和速度，從而提升網(wǎng)絡(luò)顧客的滿意度，帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：即在互聯(lián)網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的虛擬企業(yè)應(yīng)該滿足網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)信息的需求，或傳統(tǒng)企業(yè)E化程度高，能夠有效通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞自己的信息和服務(wù)；四、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)：透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)商店可以搜集到顧客的信息與提供顧客信息，是否能有效利用信息，將影響網(wǎng)絡(luò)商店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。五、搜尋信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：搜尋信息技術(shù)的進(jìn)步，將影響網(wǎng)絡(luò)處理信息的能力，進(jìn)而影響電子商務(wù)的發(fā)展。

3、網(wǎng)絡(luò)公司之間的超級(jí)鏈接

超級(jí)鏈接是電子商務(wù)企業(yè)之間的綠色通道，通過(guò)超級(jí)鏈接可以是顧客便捷地游走在各企業(yè)間，降低顧客搜尋商家的信息成本，進(jìn)而增加公司交易的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)公司間通過(guò)超級(jí)鏈接，增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司彼此合作的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步增加網(wǎng)絡(luò)公司的交易量，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展依賴整體規(guī)模的特性使得廠商的經(jīng)營(yíng)成果格外受到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響。個(gè)別廠商的經(jīng)營(yíng)策略必須考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)其它廠商的做法，廠商之間的合作顯得重要。即使是銷售同質(zhì)商品的廠商，都有利用超級(jí)鏈接來(lái)擴(kuò)大吸引顧客來(lái)源的效果。這種網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)的合作特性與傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)不同，電子商務(wù)的超級(jí)鏈接關(guān)系之下，即使是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)商品的電子商務(wù)企業(yè)或廠商，在面對(duì)相同顧客群的時(shí)候也并非處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，相反，各企業(yè)可以通過(guò)獲取信息的便捷形成合作互惠的關(guān)系。

4、物流業(yè)的配合發(fā)展

電子商務(wù)所交易的實(shí)體商品仍然要透過(guò)物流業(yè)配送，才能完成交易。物流業(yè)的送貨速度是否夠快、送貨范圍是否普及、送貨量的多寡，都將影響網(wǎng)絡(luò)交易的結(jié)果。因此，發(fā)展電子商務(wù)，需要有效率的物流業(yè)配合，發(fā)展才不會(huì)受阻。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起后，許多電子商務(wù)都在送禮購(gòu)物的旺季遭遇送貨困難的問(wèn)題，而必須改變平時(shí)承諾的送貨時(shí)間。為了應(yīng)對(duì)送貨問(wèn)題，業(yè)者采行的做法只是盡量提供有關(guān)的信息，降低消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)的取貨成本。例如：amazon網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，在顧客下單的幾分鐘內(nèi)，顧客就收到確認(rèn)訂單的e-mail，書(shū)籍寄出后，顧客會(huì)收到書(shū)籍寄出通知，并且可以上網(wǎng)查詢訂單進(jìn)度。Amazon還設(shè)立了大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，以期加快物流速度。

5、金融業(yè)的配合發(fā)展

信用卡是網(wǎng)絡(luò)上最便捷最常見(jiàn)的付費(fèi)方式。信用卡支付是否安全，將影響網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。除了信用卡支付，網(wǎng)絡(luò)上其它支付方式，仍在研究發(fā)展。未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上貨幣的支付方式可能將呈多元化。方便又安全的支付方式，將能促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

發(fā)展電子商務(wù)的制度規(guī)范與創(chuàng)新

1、法律與社會(huì)規(guī)范

電子商務(wù)交易的契約同其它契約行為一樣受到法律的保護(hù)與約束。電子商務(wù)所創(chuàng)造的新的交易模式可能超出原有法律的規(guī)范范圍，因此網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展必然要求有新的法律規(guī)范相適應(yīng)。法律規(guī)范是否能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)契約的進(jìn)行、以及有助于電子商務(wù)發(fā)展，將影響電子商務(wù)的發(fā)展前景。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一些法律規(guī)范的提議應(yīng)運(yùn)而生。例如：電子簽章法：其主要意涵有三項(xiàng)，一是書(shū)面文件可以用電子文件取代；二是傳統(tǒng)簽章可以用電子簽章取代；三是電子簽章的有效性，包括有效期間、認(rèn)證的機(jī)構(gòu)與適用的范圍等等，可以由交易雙方自行約定。其它廣受討論的網(wǎng)絡(luò)立法項(xiàng)目還有：隱私權(quán)保護(hù)法、黑客犯罪防護(hù)法…等等，大都與近來(lái)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的弊端有關(guān)。除了正式立法的法律規(guī)范之外，電子商務(wù)的交易需要也引發(fā)許多提高交易安全或降低履約成本的業(yè)務(wù)措施。是否需要特別制定網(wǎng)絡(luò)法律來(lái)規(guī)范虛擬世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，仍有待商榷。原因是法律程序的變動(dòng)速度是否能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變動(dòng)。同時(shí)，電子商務(wù)交易的將交易活動(dòng)的涉及范圍擴(kuò)大到了前所未有的領(lǐng)域，不在僅僅局限與一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國(guó)家，如何實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨國(guó)的法律規(guī)制還需要國(guó)際間的配合。

2、創(chuàng)新的制度環(huán)境

法律的規(guī)范與防堵對(duì)于網(wǎng)絡(luò)科技的創(chuàng)新的影響是消極的，而且可能是負(fù)面的。制度因素的考慮并不只限于法律與政策，更重要的機(jī)制存在于經(jīng)濟(jì)誘因結(jié)構(gòu)與社會(huì)文化。要鼓勵(lì)電子商務(wù)所需要的技術(shù)創(chuàng)新，最直接的力量還是在電子商務(wù)的利潤(rùn)。只要讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誘因機(jī)制能夠運(yùn)作，電子商務(wù)的潛在利潤(rùn)將會(huì)是誘發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的巨大動(dòng)力。即使在解決電子商務(wù)的交易成本方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)誘因?qū)?huì)鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)掘出有效的做法，提供企業(yè)決策上做到加強(qiáng)交易安全、保證履約，以及防范交易弊端的效果。在自由市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)制度環(huán)境之下，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)利益能夠促使廠商充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并且解決網(wǎng)絡(luò)交易的交易成本，因此電子商務(wù)的發(fā)展在廠商決策層面應(yīng)該并不構(gòu)成問(wèn)題，問(wèn)題的關(guān)鍵是在產(chǎn)業(yè)間的協(xié)調(diào)配合，以及社會(huì)制度的形成。

在制度規(guī)范方面，首先要考慮的制度變動(dòng)方向的抉擇。電子商務(wù)必然將對(duì)社會(huì)原有的規(guī)范造成重大沖擊，許多原本技術(shù)上不可行的交易會(huì)因新的交易方式而變得可行。社會(huì)規(guī)范的取向應(yīng)該偏向與容忍創(chuàng)造性的破壞。第二個(gè)重要的問(wèn)題是社會(huì)文化中形成制度的機(jī)制。制度的變動(dòng)可以是政府的政策或法律所推動(dòng)的，但更大的力量是來(lái)自社會(huì)大眾的互動(dòng)所形成的行為規(guī)范。在面對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的沖擊時(shí)，社會(huì)大眾如何學(xué)會(huì)和掌握新的交易模式來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變遷至關(guān)重要，因此，逐步獲取知識(shí)的學(xué)習(xí)能力必須在社會(huì)體系中建立。事實(shí)上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的意義正是社會(huì)大眾從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得知識(shí)，因而能夠形成適應(yīng)創(chuàng)新技術(shù)的制度，進(jìn)而鼓勵(lì)技術(shù)的創(chuàng)新。