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第1篇：電商管理論文范文

電子商務(wù)管理論文2800字(一)：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)在聯(lián)系論文

摘要：隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和社會經(jīng)濟水平的不斷提升，電子商務(wù)發(fā)展前景一片大好，并且企業(yè)供應(yīng)鏈運作方面的變化可謂天翻地覆，此類變化在一定程度上證明了電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理之間的密切關(guān)系。從實際角度出發(fā)，對電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的概念予以分析，在此基礎(chǔ)上探尋兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈；概念；聯(lián)系

中圖分類號：F713.36文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2020）15-0146-02

當前時代是信息化時代，電子商務(wù)已經(jīng)融進了我們的生活，電子商務(wù)現(xiàn)在開始由時尚化日漸向生活化方位轉(zhuǎn)移，社會上越來越多的行業(yè)都開始涉足電子商務(wù)。但是電子商務(wù)之所以成功且迅速得到廣泛應(yīng)用，后臺供應(yīng)鏈管理的作用是不容忽視的。

一、電子商務(wù)

電子商務(wù)，是通過應(yīng)用計算機技術(shù)，以電子交易方式在全世界方位內(nèi)進行且完成的各類商務(wù)活動和交易活動以及金融活動。簡而言之，電子商務(wù)便是借助計算機網(wǎng)絡(luò)平臺，集產(chǎn)品買賣和付款以及服務(wù)等于一體的經(jīng)濟活動。

對于企業(yè)而言，電子商務(wù)總體目標一共分為以下幾個方面：一是企業(yè)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系；二是企業(yè)可以提供不同類型商務(wù)活動全面數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，處理企業(yè)生產(chǎn)以及銷售環(huán)節(jié)中的信息收集困難等問題；三是減少企業(yè)進入市場的若干環(huán)節(jié)，助力企業(yè)拓寬本體市場，從根本上提升商品銷售效率；四是降低企業(yè)銷售成本，科學有效地降低商品交易成本；五是為交易雙方提供便利，以網(wǎng)上談判形式為彼此促成合作；六是為企業(yè)一方提供堅實的質(zhì)量支撐；七是方便顧客網(wǎng)絡(luò)檢索所需商品種類與詳情。

二、供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈主要是指由供應(yīng)商和制造商以及倉庫和配送中心等所組成的物流網(wǎng)，其類型主要分為三類：一是是基于客戶需求的供應(yīng)鏈，二是基于銷售的供應(yīng)鏈，三是基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理則是指調(diào)整和完善供應(yīng)鏈活動，供應(yīng)鏈管理對象便是供應(yīng)鏈組織以及期間產(chǎn)生的“流”，集成和協(xié)同是核心應(yīng)用手段，最為主要的目標便是滿足客戶需求，之后在此基礎(chǔ)上強化供應(yīng)鏈整體競爭水平。供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)便是深入供應(yīng)鏈體系之中，囊括不同增值選項，將客戶所需產(chǎn)品在正確時間點，根據(jù)正確的數(shù)量和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、合理的狀態(tài)，最終送達指定目的地，最大限度上去降低經(jīng)濟成本。

1.供應(yīng)鏈管理將所有節(jié)點視為統(tǒng)一整體，然后達成全過程戰(zhàn)略性管理。老舊式管理手段，一般都是將企業(yè)職能部門作為基礎(chǔ)，但是由于企業(yè)和企業(yè)間、職能部門與職能部門間的目標迥異，所以就會相繼產(chǎn)生諸多矛盾和沖突，企業(yè)和企業(yè)間、職能部門與職能部門間此時便不能有效發(fā)揮功效、履行職能，所以難以達成整體目標。供應(yīng)鏈管理，會將物流和信息流以及業(yè)務(wù)流等方面的管理貫穿于供應(yīng)鏈始終，整個物流囊括在內(nèi)，從原材料、零部件采購，直至產(chǎn)品運輸以及儲存等，這些都涵蓋其中。其間，處在各個節(jié)點上的企業(yè)一定要實現(xiàn)信息共享和風險承擔、利益共存，要站在戰(zhàn)略層面去掌握供應(yīng)鏈管理的價值和意義，之后方可達成整體高效管理。

2.供應(yīng)鏈管理的集成化管理特點甚是突出。需知，供應(yīng)鏈關(guān)鍵的核心便在于集成思想和集成方法，從供應(yīng)商端開始，會經(jīng)由制造商和分銷商以及零售商、客戶這些全要素和全過程，然后形成集成化管理樣態(tài)，這是一種新型管理手段，會將不同企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)集成在一個供應(yīng)鏈里，然后提升供應(yīng)鏈水平和質(zhì)量，企業(yè)間的強強聯(lián)合最為關(guān)鍵。只有如此，才能實現(xiàn)全局最優(yōu)化發(fā)展局面。

3.供應(yīng)鏈管理過程中的“庫存”愈加明顯。傳統(tǒng)庫存思想理念表明了，庫存是保障企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)銷售的必要手段，是一種必要成本。所以說，供應(yīng)鏈管理讓企業(yè)和其他企業(yè)在不同市場環(huán)境下達成了庫存轉(zhuǎn)移，企業(yè)庫存成本得到科學合理的降低。此時，要求供應(yīng)鏈上的各企業(yè)成員間要通力合作，形成戰(zhàn)略互助關(guān)系，要做出快速反應(yīng)，從而更好更優(yōu)地節(jié)約投入成本額度。

4.供應(yīng)鏈管理遵循“客戶至上”的原則，此為供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營方位。無論是供應(yīng)鏈節(jié)點中企業(yè)數(shù)量多少與否，也無論企業(yè)類型如何、參與程度深淺，之所以形成供應(yīng)鏈，客戶和消費者需求始終都是核心導(dǎo)向。正因為客戶和消費者需求的存在，供應(yīng)鏈才會應(yīng)運而生。唯有讓廣大客戶和消費者需求得到有力滿足，供應(yīng)鏈的發(fā)展空間才會變大，未來才能擁有更為廣闊的發(fā)展前景。

三、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的內(nèi)在聯(lián)系

當前，全球每天都會有數(shù)以億計的交易活動產(chǎn)生，每筆交易均為供應(yīng)鏈體系中緊密相連的業(yè)務(wù)活動，最為常見的就是虛擬市場和跨過客戶需求分析、資源供給、科學安排、新產(chǎn)品研發(fā)、策略型資源獲得、產(chǎn)品加工生產(chǎn)，諸如此類，均會被納入到全球化供應(yīng)鏈管理范疇中。由上可知，由此所產(chǎn)生的信息量之龐大、之繁雜，管理難度必然比一般流程下的供應(yīng)鏈管理更高。

1.電子商務(wù)是供應(yīng)鏈管理的集成驅(qū)動器。電子商務(wù)讓供應(yīng)鏈上的成員方可以緊密合作、積極交流，將供應(yīng)鏈概念合理地進行延伸，供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶的客戶都會從中受益。這是一種全球化的協(xié)作樣態(tài)，所涉內(nèi)容繁多，包含了需求預(yù)測內(nèi)容和產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容以及商品外購、服務(wù)客戶等內(nèi)容，為進行全球化供應(yīng)鏈管理提供了技術(shù)支撐和發(fā)展平臺，使得供應(yīng)鏈管理朝向變得愈加動態(tài)化和柔性化以及虛擬化，供應(yīng)鏈管理持續(xù)競爭力倍增。

2.供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)發(fā)展的理論依據(jù)。企業(yè)建立電子商務(wù)模式，供應(yīng)鏈管理概念的建立是第一位的，要以供應(yīng)鏈管理理論作為核心依據(jù)，之后在此基礎(chǔ)上使用新型技術(shù)模式進行嶄新的管理方案制定，將供應(yīng)鏈管理視為和電子商務(wù)相輔相成、相互影響的運行環(huán)境，并且要將供應(yīng)鏈管理看作是與電子商務(wù)密不可分的發(fā)展平臺，這樣才能實現(xiàn)全球化的電子商務(wù)發(fā)展。

3.供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)之間的整合。供應(yīng)鏈管理的核心理念是放眼世界、放眼未來，立足于全球性的供應(yīng)鏈體系，這給基于全球化發(fā)展方向的電子商務(wù)提供了一個優(yōu)異的管理平臺，讓供應(yīng)鏈管理不僅僅被限制在企業(yè)內(nèi)部和區(qū)域里，形成慢慢延伸至全球化的一種供應(yīng)鏈體系，最終形成一種跨企業(yè)合作模式和跨區(qū)域合作模式。電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理，是企業(yè)提升競爭實力的法寶，需要在不斷探索發(fā)現(xiàn)中去找尋滲透渠道、整合辦法，最后漸入佳境。

四、結(jié)語

綜上所述，全球化電子商務(wù)系統(tǒng)建立是大勢所趨，以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為根基，面對全球化供應(yīng)鏈的信息溝通、處理的低投入、高產(chǎn)出的新平臺出現(xiàn)，信息交流矛盾和資源共享問題才能夠被一一化解，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通協(xié)作也會變得愈加融洽，存貨效率會得以提升、資金流動也愈加流暢。不僅如此，業(yè)務(wù)處理速度和客戶需求響應(yīng)速度也會雙向提升。電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理是提升企業(yè)市場競爭實力的“法寶”，實踐階段，二者是相輔相成、相互促進的主要關(guān)系。

電子商務(wù)管理畢業(yè)論文范文模板(二)：基于電子商務(wù)運營模式的企業(yè)物資管理分析論文

摘要：利用電子商務(wù)技術(shù)進行物資采購和管理，采購信息準確、全面，方便決策，有利于降低成本，提高采購效率，增加效益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；運營模式；物資管理

電子商務(wù)技術(shù)作為一種新興技術(shù)，基于信息化市場的擴張，憑借其商業(yè)模式上的創(chuàng)新與延伸，逐漸成長并成熟，成為當下具有旺盛生命力的營銷模式。很多傳統(tǒng)企業(yè)從獲得更大的成長空間和更快的成長速度的立足點出發(fā)，將原有管理模式和銷售業(yè)務(wù)與電子商務(wù)進行互補結(jié)合。

一、企業(yè)物資管理的特點

目前，信息化是物資采購管理業(yè)務(wù)的基石。傳統(tǒng)物資采購方式不僅采購效率低，而且供應(yīng)商也難以滿足采購部門的要求。而電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，恰好解決了這一問題，使得企業(yè)得以推行信息化、自動化的管理模式，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)統(tǒng)一管理資源共享。隨著行業(yè)規(guī)模逐漸壯大，隨之而來的是與日俱增的物資管理與監(jiān)管成本。在業(yè)務(wù)流程中，除了要完成信息化和確保對物資信息進行保密處理之外，還需要實現(xiàn)電子商務(wù)價值最大化，簡化采購流程，降低采購成本，從而真正提高采購電力物資的效率。

二、采購環(huán)節(jié)

2.1采購申請和審批流程

采購環(huán)節(jié)最初需要進行編制需求（采購）計劃和提出采購申請。采購部門主要參照采購計劃進行物資采購，以維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。若編制的采購計劃偏離實際需求造成物資短缺或過量，甚至無法跟上生產(chǎn)進度，就會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序。為避免這些問題出現(xiàn)，可從三方面著手加強管控：第一，生產(chǎn)、經(jīng)營、項目建設(shè)等部門，應(yīng)參照實際需求編制采購計劃。第二，基于年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃和企業(yè)發(fā)展目標，結(jié)合現(xiàn)有庫存量，通過物資管理平臺合理布設(shè)采購計劃，避免過量采購或物資短缺。第三，采購計劃應(yīng)納入采購預(yù)算管理，經(jīng)相關(guān)負責人審批后，作為企業(yè)剛性指令嚴格執(zhí)行。電子商務(wù)環(huán)境下的物資采購和管理具有它的優(yōu)勢所在，但是真正實施起來也是困難重重，所以怎樣運用電子商務(wù)進行物資管理工作是很重要的，盲目的使用不僅不能方便物資的管理工作，還有可能因為管理混亂引起物資供應(yīng)和管理問題，造成工程因材料供應(yīng)不及時而發(fā)生問題，釀成大錯。所以，加強網(wǎng)絡(luò)物資信息收集、網(wǎng)絡(luò)詢價議價、采購運輸、到場配發(fā)等環(huán)節(jié)，是企業(yè)和物資采購人員應(yīng)當加強的。若企業(yè)缺少一套相對完善的物資請購制度和審批流程，就無法合理控制采購量，可能會破壞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。采購申請指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營部門基于物質(zhì)需求和采購計劃提出采購申請。主要管控措施為：首先，確立物資請購制度，依據(jù)購買物資或接受勞務(wù)的類型，授予相應(yīng)歸屬部門請購權(quán)，厘清各關(guān)系部門的權(quán)責范圍，明確請購流程；其次，請購人員和部門必須根據(jù)成本預(yù)算和市場行情提出采購申請，依照規(guī)定辦理請購手續(xù)；再次，負責審批請購單的管理部門必須按成本預(yù)算嚴格審查請購單，檢查采購申請是否與采購計劃和生產(chǎn)經(jīng)營需求相符，采購內(nèi)容是否健全，物資量是否超預(yù)算等，如采購申請超預(yù)算或與上述要求不符，可不予審批。

2.2選擇合適的供應(yīng)商

采購方的生存和發(fā)展與供應(yīng)商的實力、行業(yè)信譽和產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。為了選擇合適的供應(yīng)商，并且與其保持長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)要堅持完善供應(yīng)商準入制度和相應(yīng)的評估制度，在政策方面適當給予優(yōu)秀供應(yīng)商一定的優(yōu)惠，確保供貨源穩(wěn)定可靠，促進企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動可持續(xù)發(fā)展。

2.3控制采購價格

第一，完善采購定價機制，通過協(xié)議采購、招標采購、詢比價采購、動態(tài)競價采購等途徑，對所采物資進行合理定價。第二，采購部門必須深入剖析大宗物資的成本構(gòu)成，通過市場調(diào)研，時時關(guān)注其價格波動情況，并根據(jù)其市場價格波動規(guī)律分析其供求關(guān)系和市場行情，構(gòu)建采購價格數(shù)據(jù)庫。

2.4建立采購合同內(nèi)部審查制度

一是審查采購合同的內(nèi)容。檢查合同內(nèi)容是否嚴密、完整，是否符合法律規(guī)定。如當事人的姓名、住所；合同價款或報酬；雙方約定的地點、期限、履行方式；違約責任和爭議解決方式等。二是審查采購合同產(chǎn)生的過程。合同產(chǎn)生過程的審查實際是對合同產(chǎn)生的必要性、效益性進行審查。如審查采購方式是否符合企業(yè)實際；審查采購計劃、物資定價和資金分配過程；審查供應(yīng)商選用及開標過程。三是審查采購合同的履行情況。重點審查驗收環(huán)節(jié)和結(jié)算環(huán)節(jié)的工作流程，也就是審查采購標的物的數(shù)量和質(zhì)量是否與采購合同中的具體要求相符，是否根據(jù)規(guī)定預(yù)留了質(zhì)量保證金等。

三、驗收環(huán)節(jié)

健全采購驗收制度，規(guī)范驗收流程，是該環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。首先，采購、驗收兩大部門必須相互分離。其次，規(guī)范驗收流程。指派專人或指定驗收部門對照請購單和合同條款逐一核查物資規(guī)格、品種、質(zhì)量和數(shù)量，審核通過后編制計量報告、驗收報告及驗收證明，并辦理接收手續(xù)。再次，及時上報存在問題的物資，深入調(diào)查問題根源并妥善處置。最后，健全退貨管理制度，明確告知退貨的條件和手續(xù)，規(guī)定貨物出庫、退貨款回收等相關(guān)內(nèi)容。

四、付款環(huán)節(jié)

在付款環(huán)節(jié)，如果付款方式不當，不嚴格審查付款流程，致使付款金額超預(yù)算，企業(yè)不僅將因此蒙受經(jīng)濟損失，信譽度也會降低。為避免此類問題發(fā)生，可從三方面著手加強管控：一是健全預(yù)付賬款及定金的授權(quán)審批制度；二是嚴格審批流程，采購預(yù)算、合同、審批程序、驗收手續(xù)、發(fā)票等手續(xù)通過審核后才允許辦理付款；三是定期與供貨商審計核對應(yīng)付款項和票據(jù)，如有賬款金額與實際不符，應(yīng)立即核查糾偏。

第2篇：電商管理論文范文

1電子商務(wù)概念

電子商務(wù)是現(xiàn)代化發(fā)展過程中先進的技術(shù)模式，各個國家在對其使用期間，其存在的要點是不同的。大多數(shù)情況下，電子商務(wù)是基于電子信息技術(shù)對其應(yīng)用與發(fā)展的，將其應(yīng)用到商務(wù)流通、商事領(lǐng)域中，也是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展下穩(wěn)定執(zhí)行。在使用電子商務(wù)期間，能實現(xiàn)物流、資金流、信息流的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)電子化發(fā)展，以促進各個交流工作、處理工作效率的提升。基于產(chǎn)業(yè)應(yīng)用發(fā)展趨勢進行分析，電子商務(wù)也是當前社會上應(yīng)用的一種手段，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，為其開展貿(mào)易工作，這樣不僅能提升經(jīng)濟運行效率，還能激發(fā)市場發(fā)展活力，以保證在商業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)全部發(fā)展。同時，電子商務(wù)的應(yīng)用，在整體上還具備較強的科技特征，將其應(yīng)用到全產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，不僅能為其提供出一種先進思維和理念，也能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

2現(xiàn)代經(jīng)濟管理模式

在現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作中，應(yīng)用電子商務(wù)，需要較多的管理模型?；趯υ薪?jīng)濟管理因素的分析，對其整合與發(fā)展，能實現(xiàn)經(jīng)營、組織以及設(shè)計工作的全面優(yōu)化，也能對傳統(tǒng)經(jīng)濟管理工作進行優(yōu)化，實現(xiàn)全方位的升級管理。2.1確立現(xiàn)代經(jīng)濟管理目標隨著現(xiàn)代市場環(huán)境的逐漸轉(zhuǎn)變，應(yīng)用電子商務(wù)能促進經(jīng)濟管理工作的積極發(fā)展，也能保證經(jīng)濟管理目標的積極發(fā)展。基于現(xiàn)代經(jīng)濟管理體系，對電子商務(wù)模式下的大數(shù)據(jù)進行分析，能更為精確的定位實際發(fā)展目標，也能在整體上發(fā)揮經(jīng)濟管理職能。同時，也要對經(jīng)濟目標進行設(shè)計，實現(xiàn)目標的多方面、多維度考評，也要對其存在的各個因素進行整合和優(yōu)化配置，以實現(xiàn)其綜合利用。所以說，將電子商務(wù)應(yīng)用到現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作中，不僅能實現(xiàn)更為合理的經(jīng)濟管理目標，也能提升總體的發(fā)展水平。2.2對經(jīng)濟管理組織進行設(shè)計電子商務(wù)在實際應(yīng)用期間，其能對流程體系進行配置。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作的積極發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)和思維的滲透，能在全行業(yè)發(fā)展中構(gòu)建統(tǒng)一的執(zhí)行標準和體系，也能發(fā)揮一定職能，保證經(jīng)濟管理工作更為規(guī)范。同時，在經(jīng)濟管理活動實際開展期間，也可以實現(xiàn)電子商務(wù)理論知識的充分應(yīng)用，確立實際的發(fā)展目標和任務(wù)，這樣才能保證操作工作的積極發(fā)展和整體工作水平的提升。不僅如此，現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作中電子商務(wù)的應(yīng)用，也能降低企業(yè)的運行風險，保證企業(yè)經(jīng)營目標的合理實現(xiàn)。2.3實現(xiàn)經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作中，信息為其中最為主要資源，也能促進現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作的優(yōu)化進行。基于對現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，也能保證管理工作的科學執(zhí)行。同時，也能在經(jīng)濟社會發(fā)展下，對其全方位決策和統(tǒng)一處理，以保證在維護經(jīng)濟發(fā)展的同時，實現(xiàn)健康發(fā)展。

3現(xiàn)代經(jīng)濟管理中電子商務(wù)的應(yīng)用

3.1電子信息系統(tǒng)分析電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作中的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中能將其充分展現(xiàn)。如：實現(xiàn)完善的電子信息系統(tǒng)，應(yīng)用都企業(yè)中能維護其整體的進步和發(fā)展。尤其是在當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展社會中，電子信息技術(shù)應(yīng)用到行業(yè)發(fā)展中將展現(xiàn)其發(fā)展優(yōu)勢。所以，實現(xiàn)電子信息系統(tǒng)，應(yīng)用到現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作中，能保證工作的規(guī)范發(fā)展。同時，在現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作中，也能實現(xiàn)信息資源的整合發(fā)展，為企業(yè)各個活動的執(zhí)行提供更為有效的科學決策，以保證為企業(yè)發(fā)展提供更為有力的條件。3.2管理流程基于對理論知識的了解和分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作并不是獨立執(zhí)行的，其具備一體化特征?；诂F(xiàn)代經(jīng)濟管理工作和電子商務(wù)的結(jié)合性，還需要按照一定流程積極執(zhí)行，保證能更好的對管理過程進行控制，也能預(yù)防其產(chǎn)生的風險和不確定性。同時，還可以對經(jīng)濟體系進行整合與優(yōu)化，對管理結(jié)構(gòu)、管理流程進行優(yōu)化，能促使整體發(fā)展水平和發(fā)展速度的提升。3.3管理標準在信息技術(shù)不斷應(yīng)用和發(fā)展下，基于不同的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，還需要為其構(gòu)建統(tǒng)一的執(zhí)行標準，以保證現(xiàn)實發(fā)展意義的實現(xiàn)?；诮y(tǒng)一的管理標準，可以引導(dǎo)企業(yè)進行規(guī)范運行和合理操作，也能在最大程度上降低成本，以維護整體運行效率的提升。電子商務(wù)一個開放性平臺，基于統(tǒng)一的執(zhí)行標準，應(yīng)用到現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，能保證現(xiàn)代管理水平的提升。

根本本文的分析和發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)在現(xiàn)代市場中發(fā)揮十分重要的作用，將其與現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作進行結(jié)合，能提升整體對的發(fā)展水平和規(guī)范性，也能增強整個市場活力，以維護現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系的優(yōu)化和升級。

參考文獻

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第3篇：電商管理論文范文

實際上，電子商務(wù)的成本還遠遠達不到人們所期盼的程度，甚至還高于傳統(tǒng)商務(wù)的成本。根據(jù)GartnerGroup最新公布的調(diào)查顯示，部分銀行針對在線零售商所收取的每筆信用卡交易處理費用，要比對實體商店收取的費用最多高出一美元。而且，網(wǎng)絡(luò)零售欺詐的案例也是傳統(tǒng)購物方式的12倍。因此，安全問題的解決最終也會體現(xiàn)在商務(wù)運行成本之中。

電子商務(wù)的成本應(yīng)該是商家和客戶所有應(yīng)用于其中的軟硬件配置、學習和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和。

技術(shù)成本

電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資、復(fù)雜的管理、維護費用的高昂使得一些企業(yè)望而卻步。面對客戶無力應(yīng)付復(fù)雜的技術(shù)平臺和高昂的軟硬件配置的實際問題，ASP這個新興行業(yè)隨之興起。它以系統(tǒng)、人才匱乏的中小企業(yè)作為開展業(yè)務(wù)的主要對象，同時一些大企業(yè)也對ASP發(fā)生了興趣。但這種租賃式服務(wù)的價格和質(zhì)量能否為企業(yè)接受，能在多大程度上降低企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)成本，還有待于實踐驗證。

安全成本

在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來保證。目前，安全標準的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)為解決網(wǎng)上交易的安全問題起到了推動作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的使用及其學習和操作定會加大電子商務(wù)運營的成本。

配送成本

在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送從經(jīng)營電子商務(wù)的公司中分離出來而由專門的物流公司去經(jīng)營將成為發(fā)展方向。目前郵政系統(tǒng)正著手營造一個龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，準備擔當起這個角色，在這方面它們有獨特的優(yōu)勢。

物流配送的獨立操作也將引發(fā)一些新的問題，雙方的配合至關(guān)重要，但一些涉及物權(quán)歸屬、風險責任、費用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭議解決方面的法律問題也將浮出水面。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本應(yīng)該經(jīng)過仔細核算。有人認為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的則是庫存成本和店面成本。要知道，店面成本雖然節(jié)省了，但是存放網(wǎng)點的增加和配送所需的其它開支能在多大幅度上降低總成本，仍需要在實踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。客戶成本

電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花的費用總和，這是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔每小時數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學習使用的費用。這種費用雖然不列入商家的運營成本，但是作為用戶成本，卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。譬如說，在網(wǎng)上購買一個電熨斗可以便宜5元，但用戶用于網(wǎng)上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費的費用要用去6元，用戶就會放棄網(wǎng)上購物的方式。電子商務(wù)雖然孕育著巨大的商機，但利潤的真正實現(xiàn)，仍需要經(jīng)過詳盡的論證。

法律成本

無庸置疑，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著大量的法律問題，例如

1．網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等；

2．安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認證中心（CA）管理；

3．網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性：包括欺詐、仿冒、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性

4．進出口及關(guān)稅管理：各種稅制；

5．知識產(chǎn)權(quán)保護：包括出版、軟件、信息等；

6．隱私權(quán)：包括個人數(shù)據(jù)的采集、修改、使用、傳播等；

7．網(wǎng)上商務(wù)有關(guān)的標準統(tǒng)一及轉(zhuǎn)換：包括各種編碼、數(shù)據(jù)格式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地減少交易糾紛，但同時也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負擔。

風險成本

電子商務(wù)目前存在著一定程度的經(jīng)營風險，應(yīng)該對電子商務(wù)方面的特殊風險有清醒的認識和把握，才有利于規(guī)避風險。

第4篇：電商管理論文范文

1.缺乏有效的監(jiān)管措施因為有關(guān)部門的人數(shù)不足，使得很多大中型的企事業(yè)單位很難全面地開展審計工作，這就使企業(yè)財務(wù)信息的真實性很難得到保障。從整個企業(yè)內(nèi)部管理來看，企業(yè)的管理者并沒有賦予會計人員對資金以及財務(wù)的監(jiān)管權(quán)力，這使他們沒有實際的決定權(quán)，有很多行為要根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，這在一定程度上限制了信息的真實性。并且由于整個會計行業(yè)缺乏對信息真實性的規(guī)范條款，這使會計行業(yè)的監(jiān)督權(quán)被進一步剝奪。

2.會計信息與相關(guān)管理者存在利益關(guān)系一方面，由于會計信息和企業(yè)的利益密切相關(guān)，這就可以理解為什么企業(yè)的會計信息會有虛假的情況發(fā)生了。因為這些虛假的信息可以為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟收益，所以企業(yè)信息造假的情況層出不窮。為了改變財務(wù)信息虛假的這種狀況，企業(yè)一定要根據(jù)自身的發(fā)展情況結(jié)合切身利益制定財務(wù)報表。另一方面，由于企業(yè)的會計人員沒有什么實際權(quán)力，主要都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示來獲得投資者或者債權(quán)人的信任，更有甚者還會采取欺騙的方式，這樣就保證了他們的未來發(fā)展沒有阻礙。

3.缺乏網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理相關(guān)知識很多企業(yè)的財務(wù)管理人員已經(jīng)習慣了傳統(tǒng)的紙質(zhì)記賬和機器打票的管理模式，這使他們一時間很難適應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)進行財務(wù)管理的工作模式，使網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理的理論很難應(yīng)用到企業(yè)的實際財務(wù)管理中。我國的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理技術(shù)相比發(fā)達國家還有欠缺，很多管理體系還不夠完善，相應(yīng)的制度不夠健全。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)不斷發(fā)展的當代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行財務(wù)管理顯得十分必要，探究財務(wù)管理如何在電子商務(wù)的環(huán)境下發(fā)揮最大的作用是一個重中之重的問題。在這個問題解決的過程中，不僅要建立一套合適的理論體系，還要針對目前企業(yè)財務(wù)管理中存在的問題制定一些政策法規(guī)予以規(guī)范。

4.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理安全性欠缺企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理經(jīng)常會遭到黑客的攻擊，因為這種管理模式主要借助互聯(lián)網(wǎng)才能實現(xiàn)對企業(yè)的管理。當不法分子對企業(yè)的網(wǎng)站攻擊成功后，企業(yè)相關(guān)的財務(wù)管理信息就會被黑客泄露，使企業(yè)內(nèi)部的情況被競爭企業(yè)知道，使企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟損失；當企業(yè)與一些小企業(yè)進行合作時，難免會在網(wǎng)絡(luò)上互相交換各自的財務(wù)信息，這時財務(wù)信息可能就會被病毒感染，導(dǎo)致企業(yè)的財務(wù)信息被攔截或者篡改，這對企業(yè)的財務(wù)管理以及日常的經(jīng)營帶來不利的影響。而且網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理本身存在的不足也會威脅企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。

二、如何提高電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理

1.加強監(jiān)管力度要讓企業(yè)的管理人員清楚自己的職責和義務(wù)，培養(yǎng)他們在會計管理方面的法律法規(guī)意識，對于違反企業(yè)規(guī)定的工作人員要認真懲處，絕不姑息。作為會計從業(yè)人員要有很強的職業(yè)素養(yǎng)，每個會計人員都要嚴格遵守會計準則，沒有會計資質(zhì)以及相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的人員絕不能委以重任。政府部門要加強對從事財務(wù)管理人員的監(jiān)管力度，定期或者不定期地對會計信息進行抽查以使會計人員有一種危機感，不敢輕易怠慢會計信息的整理與制定工作。提升企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督意識，加強對專業(yè)會計師風險防控意識的培養(yǎng)，在會計行業(yè)的內(nèi)部和外部都能形成一個很好的監(jiān)管體制，使企業(yè)財務(wù)信息的真實性得到保證。要使企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)財務(wù)管理的會計人員的基本職權(quán)不僅要得到保障，還要得到有效地監(jiān)督。只有進一步提升企業(yè)的監(jiān)管力度，才可以使會計人員更好地為企業(yè)服務(wù)。來自會計行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督與國家的監(jiān)督相互配合，才能保證企業(yè)的財務(wù)信息真實可靠，使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展之路。

2.提升主要管理人員的素質(zhì)要想財務(wù)管理人員更好地為企業(yè)服務(wù)，提升高層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)十分必要。因此，企業(yè)要聘用具有很高職業(yè)道德的財務(wù)人員從事財務(wù)管理的工作，因為他們在工作中能夠?qū)Ρ韭毠ぷ髡J真負責，以較高的熱情投入到財務(wù)管理的工作中去，能夠認真地核對會計相關(guān)工作中的票據(jù)以及憑證，當它們的完整性與真實性不能得到保證時，會計人員能夠勇于擔起責任，而不是選擇一味地逃避。企業(yè)的重要負責人應(yīng)該不斷地提升自我，明確自己的職責所在，加強對財務(wù)管理以及會計相關(guān)理論知識的學習，以及提升自己的實踐技能，了解與經(jīng)濟財務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，只有這樣才能對企業(yè)的投資者與債權(quán)人更好地負責，才不會給企業(yè)的會計人員下達錯誤的命令，使他們制定違反企業(yè)正常發(fā)展的財務(wù)報表以及信息。所以說一個企業(yè)的會計人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)財務(wù)信息的最終質(zhì)量。因此，企業(yè)要定期或者不定期地對會計人員的知識水平進行一次小測試，使從事會計工作的人員工作態(tài)度更加認真，這樣就能間接起到提升會計人員職業(yè)道德的作用。會計工作對于企業(yè)來說是一個極其重要而且繁重的工作，所以要求會計人員要有很強的職業(yè)精神、樹立正確的工作態(tài)度，才會認真遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，才會對各種會計的政策與方針嚴肅執(zhí)行。會計從業(yè)人員只有認真秉承企業(yè)、國際以及投資方賦予的職責，才能用自己的行動很好地服務(wù)于企業(yè)與社會，堅持實事求是的做人原則，為企業(yè)信息的真實性和有效性作出自己最大的努力。

3.對網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理體系加以完善企業(yè)的財務(wù)管理方式不能是單一形式的，而是要注重理論與實踐的有效結(jié)合。要想企業(yè)的財務(wù)管理更加規(guī)范化，有必要對企業(yè)管理的理論進行深入的探討。因為網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理是借助計算機技術(shù)為操作平臺的，所以這就需要一定的理論支持使網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式更好地為企業(yè)服務(wù)。我國的一些學者就對網(wǎng)絡(luò)的財務(wù)管理進行初步的探究，這對企業(yè)的財務(wù)管理而言無疑是有益的，即使是很小的企業(yè)也是有所幫助的，為他們在企業(yè)管理上提供一個可靠理論基礎(chǔ)。在對我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理體系加以完善的過程中，借鑒吸收國外先進的理論知識與技術(shù)是十分必要的，因為國外在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理上要早于我國，積累了很多的知識與經(jīng)驗。作為企業(yè)的財務(wù)人員一定要充分提高對財務(wù)管理信息化的認識，積極學習財務(wù)管理信息化各方面的知識與技能，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。

第5篇：電商管理論文范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)客戶關(guān)系管理電子商務(wù)實施

一、CRM的產(chǎn)生、特點及內(nèi)涵

（一）CRM的產(chǎn)生

CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點

在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運作的獨立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：

1.集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享；

2.客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；

3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因為在企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；

4.客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；

5.公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。

（三）CRM的內(nèi)涵

所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM作為一種新的經(jīng)營管理哲學，對其內(nèi)涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。

1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對傳統(tǒng)管理理念的一種更新；

2.客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本；

3.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；

4.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業(yè)，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業(yè)。以一個面孔面對客戶是成功實施CRM的根本。為了實現(xiàn)CRM，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實現(xiàn)自動化管理。

二、CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊

隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM發(fā)揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。

（一）來自營銷方面的沖擊

過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經(jīng)?！捌毓狻本涂梢詷淞⒉⒈３肿约旱钠放?。而實施CRM后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。

（二）來自競爭對手的沖擊

美國東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機的固定資產(chǎn)，但在80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因為服務(wù)質(zhì)量或別的什么原因，而是因為當其它航空公司紛紛采用計算機信息系統(tǒng)讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價格和服務(wù)方面無法與其它航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。

（三）來自企業(yè)內(nèi)部的沖擊

無論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運輸、售后服務(wù)等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到。

（四）來自科技的沖擊

為了讓用戶更滿意，同時保持批量生產(chǎn)帶來的低成本和高效率，長期以來人們進行了多種嘗試，包括進行市場細分、不斷吸收用戶反饋、設(shè)計可調(diào)整流水線和運用自動控制技術(shù)等，但直到今天，這些努力都沒有達到驚人的成效。主要是由于差異過大，要讓產(chǎn)品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業(yè)之間必須進行不斷的、迅速的“一對一”的信息交換，在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前，這只能是幻想。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的展開，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發(fā)展，正在越來越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，而CRM則是專門為此服務(wù)的軟件系統(tǒng)。

三、客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢

（一）降低成本，增加收入

在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

（二）提高業(yè)務(wù)運作效率

由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。

（三）保留客戶，提高客戶忠誠度

客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。

（四）有助于拓展市場

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預(yù)測，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤數(shù)據(jù)，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預(yù)測，以便更好地把握市場機會。

（五）挖掘客戶的潛在價值

每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會?？蛻絷P(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。

四、電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施

（一）電子商務(wù)網(wǎng)站上的客戶關(guān)系管理

電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：

1.電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當?shù)男畔⒘?。不久就會感受到顧客反饋的信息?/p>

2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時解答客戶的問題和投述；

3.客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應(yīng)當非常明確地告訴客戶何時預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應(yīng)該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。

（二）客戶關(guān)系管理的實施

1.CRM系統(tǒng)的實施必須要有明確遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。管理者制定規(guī)劃與目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確實施CRM系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標；

2.高層管理者的理解與支持。高層管理者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度，進而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫狻RM系統(tǒng)實施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)目標、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員；

3.讓業(yè)務(wù)來驅(qū)動CRM項目的實施。CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)當是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動的。IT技術(shù)為CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動力應(yīng)來源于業(yè)務(wù)本身。CRM項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套CRM系統(tǒng)在對企業(yè)進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤放棄企業(yè)有特點、有優(yōu)勢的流程處理

4.有效地控制變更。項目實施不可避免地會使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責人將面臨的嚴重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實施還需要考慮對業(yè)務(wù)用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中；

5.項目實施組織結(jié)構(gòu)的建立。項目組成員會由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實施部門的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹慎，他們應(yīng)當真正熟悉企業(yè)目前的運作，并對流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項目工作；

6.明確項目人員的獎懲制度。CRM實施過程中會發(fā)生人員流動，也會出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業(yè)內(nèi)部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調(diào)。同時，還必須對項目組成員的職責分工有明確定義，將每項任務(wù)落實到人，明確對個人的考核目標，對優(yōu)秀人員予以獎勵，不能完成任務(wù)的予以處罰。

總的說來，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實施CRM，必須補上過去落下的“功課”——它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務(wù)時代”的來臨也就更有準備。

許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時代，有效實施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

參考文獻：

第6篇：電商管理論文范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)項目管理

所謂電子商務(wù),就是商務(wù)信息的數(shù)據(jù)電子化,通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商務(wù)流程(包括報價、合同、結(jié)算、文件數(shù)據(jù)傳送、備貨進度、發(fā)貨通知等)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,推動了電子商務(wù)的迅速發(fā)展,推動了企業(yè)營銷模式的革命,也推動了全球經(jīng)濟的一體化。

一、電子商務(wù)項目管理的可行性論證

項目管理是本世紀60年代產(chǎn)生的一門管理學科。從項目管理學的產(chǎn)生到現(xiàn)在,人們在項目管理的理論和方法上做了大量的工作,對項目管理的認識也不斷深入。現(xiàn)代大型項目的基本特征是所需資源昂貴,技術(shù)復(fù)雜,涉及的人員、機構(gòu)和職能相互依存的程度高,風險大。在這種項目中,有一個能對項目信息和活動進行系統(tǒng)性管理的充分開放的系統(tǒng)是項目成功的重要保證。電子商務(wù)(ElectronicalCommerce)引發(fā)了管理學的革命,開發(fā)和研制基于電子商務(wù)的重大項目管理已迫在眉睫。

計算機在現(xiàn)代項目管理的組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制和決策項目管理的各個階段中發(fā)揮著越來越重要的作用。綜合國外的情況來看,項目管理作為一門綜合的學科已有相當?shù)纳疃?尤其是如何將現(xiàn)代計算機技術(shù)與管理相結(jié)合上已經(jīng)做出了很大的成績,計算機技術(shù)使現(xiàn)代項目管理從理論和方法上都有了巨大的進步。目前,國外各項目管理商家正著手于電子商務(wù)與項目管理結(jié)合的開發(fā)。

新技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)化、信息化數(shù)字化、智能化等)發(fā)展下的項目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益嚴重地擺在了我們面前。開發(fā)和研制基于電子商務(wù)的項目管理時,就有必須確定可以滿足這些企業(yè)集團需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。一個基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)集團業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù),如EDI、條形碼、電子郵件、WWW、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換、電子表格等,目前這方面的技術(shù)已經(jīng)成熟。

世界經(jīng)濟一體化和信息化以及信息網(wǎng)絡(luò)推動下的21世紀的電子商務(wù)對投資及管理模式產(chǎn)生了深刻影響。傳統(tǒng)管理的概念、理論和管理方式及模式正面臨信息化的機遇和挑戰(zhàn)。如何對項目進行項目前期的審核和評估,項目實施階段的質(zhì)量、進度等項目建設(shè)周期全過程、動態(tài)化計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理是我們必須面對和解決的問題。

網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)使企業(yè)管理的控制性能更好,組織結(jié)構(gòu)更為有機化,更能滿足系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。一方面,計算機系統(tǒng)的控制替代了人的監(jiān)督,極大地改變了企業(yè)管理者監(jiān)督和控制組織活動的能力,其結(jié)果是控制的范圍更廣,組織的管理層次更少,對人員的需求也更少。另一方面,管理網(wǎng)絡(luò)一體化增強了企業(yè)收集、綜合、整理、監(jiān)督和傳播信息的能力,而這種變化又引起了組織交流方式的巨大變革。

二、電子商務(wù)項目管理的關(guān)鍵技術(shù)分析

1.多層軟件體系結(jié)構(gòu)。隨著Internet的成功和普及,目前多層式系統(tǒng)正在逐漸成為企業(yè)注目的焦點。與客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的客戶、服務(wù)器兩層結(jié)構(gòu)相比,多層結(jié)構(gòu)在中間多了幾層部分,其目的是集成后端的不同服務(wù)器,使它們的資料以及操作界面能以統(tǒng)一的方式呈現(xiàn)。多層軟件體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢還在于它使得客戶使用成為可能,方便了系統(tǒng)的維護和升級等。

2.工作流管理技術(shù)。工作流管理是近幾年來計算機應(yīng)用領(lǐng)域中發(fā)展最為迅速的幾項新技術(shù)之一,它的主要特征是實現(xiàn)人與計算機交互事件結(jié)合過程中的自動化。工作流主要涉及的內(nèi)容是工作任務(wù)的整體處理過程、工作組成員間依據(jù)一組已定義的規(guī)則及已制定的共同目標所交換的文本文件、各種媒體信息或與任務(wù)相關(guān)的信息。網(wǎng)絡(luò)時代下的商務(wù)活動使得分布環(huán)境下的虛擬企業(yè)、協(xié)同工作成為可能,也使對象按照某種規(guī)則在網(wǎng)上進行的流動成為可能。項目管理自身的特點和規(guī)律為工作流技術(shù)的實施提供了極好的應(yīng)用背景。

3.系統(tǒng)集成技術(shù)。鑒于基于電子商務(wù)的項目管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用的復(fù)雜性和多學科性,在系統(tǒng)的具體實施過程中,我們必須強調(diào)系統(tǒng)的集成,這主要包括與單位原有的系統(tǒng)的集成、與新購的軟件系統(tǒng)的集成等以及部分軟件的二次開發(fā)等,以節(jié)約人力、財力、提高效率。

4.系統(tǒng)開放性和信息的安全性?；陔娮由虅?wù)的項目管理必須既要開放又要安全。開放使我們的系統(tǒng)與外部的系統(tǒng)相連接,以便數(shù)據(jù)交換和信息共享,安全保證我們的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,對于電子商務(wù)時代的系統(tǒng)安全性能尤其重要。

5.現(xiàn)代項目管理方法的研究。項目管理在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展完善了幾十年,在我國的應(yīng)用尚屬發(fā)展階段,為此,對于現(xiàn)代項目管理我們也要予以重視,這當然不僅是一個技術(shù)的問題,還有體制等有關(guān)的問題。

三、電子商務(wù)項目管理的解決對策探析

當今的企業(yè)集團要想在未來的市場中立于不敗之地,就必須逐步實現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)集團建立和實現(xiàn)電子商務(wù)的步驟,可以分部實施,逐步完善。

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入,企業(yè)可以逐步建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過這樣的系統(tǒng)與一些有固定關(guān)系的合作伙伴建立聯(lián)系,通過它直接建立電子商務(wù)活動,以便更加快捷地與客戶和供應(yīng)商交往,提高企業(yè)運作效率。這樣的系統(tǒng)也同時提供給可能分布于全國甚至世界各地的分支機構(gòu)、聯(lián)營公司、辦事處等企業(yè)內(nèi)部使用,極大地提高項目的管理水平。

面向西部大開發(fā)的重大項目,以某一行業(yè)的項目管理信息系統(tǒng)為切入點,參照國際項目管理模式,分步實施。在具體的實施過程中以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子商務(wù)為手段,以管理為目的。

電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展日新月異,它綜合了最新的網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)和數(shù)字技術(shù),代表了未來信息管理技術(shù)發(fā)展的趨勢,對企業(yè)的信息管理產(chǎn)生了深遠的影響和變革作用。雖然這些技術(shù)還有許多有待完善,但是,我們已經(jīng)可以看到,在不久的將來,它的發(fā)展將使信息管理從管理理念到管理手段和方式都發(fā)生巨大變化。

參考文獻:

[1]李峻峰.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的探討[J].企業(yè)經(jīng)濟,2007,(4).

第7篇：電商管理論文范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程；再造

近幾年Internet技術(shù)在中國日益普及，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計報告顯示，到2005年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量突破1億人，上網(wǎng)計算機達到4560萬臺[1].與此同時各行業(yè)基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用也發(fā)展起來，保險公司的電子商務(wù)應(yīng)用以其全時空、低成本、交易簡便、溝通雙向等諸多優(yōu)勢取得了較快增長。據(jù)美國行業(yè)協(xié)會分析，有未來10年內(nèi)，超過三成的商業(yè)保險險種和近四成的個人險種將在互聯(lián)網(wǎng)上在線交易。目前國內(nèi)許多保險公司應(yīng)用電子商務(wù)進行網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)培訓、資料收集等工作，也有一些保險公司實現(xiàn)了一些在線業(yè)務(wù)運行，但與國外保險公司相比差距還很大。

在電子商務(wù)的環(huán)境下，中國保險企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，除了建設(shè)好適合于電子商務(wù)環(huán)境的硬件和軟件外，企業(yè)必須對原有流程進行再造，以適合電子商務(wù)的環(huán)境要求。事實上，由于保險產(chǎn)品具有同質(zhì)性，保險公司之間的差別主要來自于各自的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由此成為建立保險競爭優(yōu)勢的主要因素之一。從國外企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用來看，流程再造是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，沒有成功的流程再造，就沒有完整的電子商務(wù)，企業(yè)也很難從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益。因此，進行電子商務(wù)下的流程再造研究對于保險企業(yè)在未來電子商務(wù)環(huán)境中迅速成長、發(fā)展是至關(guān)重要的，有著深遠的意義。

1現(xiàn)有保險業(yè)務(wù)流程分析

保險公司的業(yè)務(wù)流程很多，最主要的就是保單銷售流程和理賠流程。由于實際中的流程十分復(fù)雜，作者在保留整體結(jié)構(gòu)的前提下，對現(xiàn)有流程進行了必要的刪節(jié)和簡化。

（1）現(xiàn)有保單銷售流程

保單流程的主要分為承接新單、核保、新單生成三個階段。首先，業(yè)務(wù)員或客戶到契約部受理點交單，契約部接單員根據(jù)交單條件進行接單初審、新單登記，完成對重要信息的第一次錄入。然后由復(fù)核人員對新單進行復(fù)核，并對投保件作出風險評估，同時作出各種核保處理。最后，對于核保通過的投保件，電腦將自動向財務(wù)發(fā)出對帳的請求。只要財務(wù)的實收暫收費大于或等于業(yè)務(wù)應(yīng)收費，該投保件即可在電腦上實現(xiàn)登錄、打印，經(jīng)過配頁，再次復(fù)核、裝訂、送達客戶，隨即完成保單銷售。

（2）現(xiàn)有理賠流程

理賠流程分為客戶報案、保險公司調(diào)查、立案、定損、賠付結(jié)案、保戶領(lǐng)取賠款幾個階段。保戶須在保險事故發(fā)生之日起規(guī)定的時間內(nèi)通過某種報案方式通知保險公司理賠部門，同時應(yīng)盡快準備相關(guān)文件。保險公司接到報案后，派調(diào)查員調(diào)查，判定保險事故發(fā)生后被保險人是否受損，判定保險損失是否在可賠付范圍之內(nèi)，如可賠付，核實其他事故診斷、證明等，進行立案。然后由定損員定損，錄入調(diào)查報告等材料，進行保險賠付額的計算和必要的審核處理，打印賠款通知單給保戶。最后保戶拿賠款單到財務(wù)取款[2].

2現(xiàn)有流程的主要問題

由于目前中國絕大多數(shù)人壽保險公司都采取通過人展業(yè)的方式，上述保單銷售流程和理賠流程具有一定的代表性。仔細分析之后，就會發(fā)現(xiàn)其中的主要問題。

（1）效率低

下一張保單從填寫投保單到正式簽訂，需要經(jīng)過人、契約部、財務(wù)部三個部門，而核保過程又須經(jīng)契約部中多人操作，造成流程被分割成過多的活動，而大量時間消耗在活動與活動之間的連接和數(shù)據(jù)的傳遞上。從銷售到核保，流程執(zhí)行時間最多為15天，最少7天。

（2）成本高

保單銷售及核保流程的高成本主要是因為臃腫的組織結(jié)構(gòu)和大量的數(shù)據(jù)單證。此外，保單銷售往往采用先銷售后核保的方式。而這種先銷售后核保的方式意味某些不可保風險只有在核保時才被發(fā)現(xiàn)。由于保險公司主動撤單必須將保費悉數(shù)退還，已經(jīng)發(fā)生的成本就只能由保險公司自行承擔。

（3）忽視顧客滿意度

由于流程效率低下，周期長，顧客必須長時間等待。而先銷售后核保的方式使顧客有時須增加保費或干脆被拒保，造成顧客心理上的不適。

整個銷售保單流程雖然在目前通過人展業(yè)階段有其存在的合理性，但面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，該流程就難以發(fā)揮電子商務(wù)的各種優(yōu)勢。因此，在未來電子商務(wù)環(huán)境下，有必要加以重新設(shè)計。3保險業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

在總結(jié)國外一些保險公司借助于企業(yè)再造理論思想進行的一些保險業(yè)務(wù)流程改造實踐的基礎(chǔ)上，國內(nèi)保險公司保險業(yè)務(wù)流程再造基本原則可分為以下幾個方面：

（1）集成活動

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業(yè)的整體效率。

（2）推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點，將所有活動分成若干活動組，組內(nèi)活動連續(xù)執(zhí)行，各個組同時、互動地進行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進行的工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系產(chǎn)出。

（3）用IT協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，和喪失規(guī)模效益的后果。有了信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫，以及遠程通信網(wǎng)絡(luò)和標準處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時，獲得規(guī)模效益。

（4）保持與外界唯一的聯(lián)系點

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個聯(lián)系點。當流程比較復(fù)雜或過于分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準確性，企業(yè)可將人員組成工作團隊。但必須有一名人員負責和顧客的聯(lián)系，解決顧客問題[3].

4電子商務(wù)環(huán)境下保險業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計

保險企業(yè)在進行流程再設(shè)計時，其設(shè)計思想必須適應(yīng)保險電子商務(wù)不斷發(fā)展的特點，電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，它對保險企業(yè)流程的要求也是不同的。其次，從險種的角度分析，適合網(wǎng)上銷售的險種應(yīng)該是那些核保簡單、手續(xù)簡便的險種。而那些需要搜集大量的資料或進行實地考察的險種則不適宜進行網(wǎng)上銷售[4].

在電子商務(wù)環(huán)境下，保險企業(yè)面臨兩種形式的流程再造：一是以實現(xiàn)網(wǎng)上保單直銷為目標的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標的流程再造。但無論是哪種形式的流程再造，保單銷售流程和理賠流程總是與顧客利益關(guān)系最密切的流程。因此，在現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)選擇這兩大流程進行改造。而保單銷售流程在電子商務(wù)環(huán)境下的分兩種，即網(wǎng)絡(luò)直銷形式和非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程。

4.1網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程

該流程是以核保系統(tǒng)為基礎(chǔ)，基本步驟為：客戶訪問保險公司的網(wǎng)頁，選擇意外險，填寫電子投保單并發(fā)送給保險電子商務(wù)服務(wù)器；服務(wù)器運行核保系統(tǒng)進行核保，如發(fā)現(xiàn)風險不可保，通知客戶拒保，如是可保風險，則計算保費并通知客戶；客戶若決定投保，在實現(xiàn)網(wǎng)上支付后，核保系統(tǒng)生成正式電子保單，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。由于該流程涉及網(wǎng)上支付，而網(wǎng)上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。

4.2非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售新流程

大多數(shù)保險險種無法通過網(wǎng)絡(luò)進行直接銷售。但在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持下重新設(shè)計改造這些險種的銷售流程，也可以給企業(yè)帶來巨大的效益。在重新設(shè)計時，可以考慮刪除人、服務(wù)中心等環(huán)節(jié)，將一張保單從銷售到核保的全部活動由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯(lián)絡(luò)點。

以壽險保單為例，其電子商務(wù)銷售保單流程的基本步驟是：客戶向保險公司發(fā)送電子郵件，提出投保申請，或在網(wǎng)頁上填寫電子表格，傳遞給保險公司；保險公司的信息系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)是否齊全，若數(shù)據(jù)完備，存儲到內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中，并通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外信息（如財務(wù)狀況、健康狀況、業(yè)余愛好等），如果額外信息能通過網(wǎng)絡(luò)獲得，客戶代表發(fā)電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外信息后，評估風險的可保性；如屬可保風險，計算保費，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網(wǎng)上支付生效后，以電子郵件方式發(fā)送給客戶[5].

4.3理賠新流程

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給理賠帶來了一場革命。首先，應(yīng)用先進的數(shù)碼技術(shù)，公司的查勘人員不再采用傳統(tǒng)的膠片照相機，而是用新型的數(shù)碼照相或攝像器材，使影像可以立即顯現(xiàn)在電腦上，并能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳遞。而掃描儀的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉(zhuǎn)換為電子文檔。這樣，案件的表現(xiàn)形式就不再是一堆紙張和照片組成的卷宗，而是存在于電腦和網(wǎng)絡(luò)上的電子文檔。這使得各個崗位對案件的審理不再以傳統(tǒng)的紙制案卷為媒介，而是通過網(wǎng)絡(luò)對這些電子文檔進行高速的傳閱和處理，從而大大提升了案件的辦理速度，并使辦公成本得到大幅度縮減。同時，高度透明化的新工作模式使各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)迅速搜索到自己所需要的案卷處理信息和圖片，使質(zhì)量管理水平有了一個飛躍。

典型的網(wǎng)上理賠工作流程如下：投保人出險報案后，保險公司查勘員用數(shù)碼相機拍下現(xiàn)場情況或相關(guān)資料，同時用掃描儀將紙面材料掃描；然后上網(wǎng)打開系統(tǒng)，填寫有關(guān)信息并上傳照片；坐在保險公司定損中心的資深定損人員看圖片定損（如有疑問可隨時決定赴現(xiàn)場定損）；之后，核賠、繕制、財務(wù)等環(huán)節(jié)即可馬上開始作業(yè)，沒有任何時間差。任何需要上一級核賠人員復(fù)審的案子也可實時送達，不論該高級核賠人在何處。同時，全國范圍的代查勘也都可以方便地實現(xiàn)[6].工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的主流，滾滾而來的電子商務(wù)浪潮更是以巨大的力量改變著當今的人類社會。在這股浪潮的推動下，國際上不斷出現(xiàn)新的管理經(jīng)驗和管理理論，反映了電子商務(wù)時代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢和新特點。中國保險企業(yè)只有積極主動地迎接新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，及時革新現(xiàn)有的管理思想和業(yè)務(wù)流程運行方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢的發(fā)展要求。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告[EB/OL].

[2]魏華林，林寶清。保險學[M].北京：高等教育出版社，1999：203-220.

[3]姚國章。電子商務(wù)與企業(yè)管理[M].北京：北京大學出版社，2002：220-226.

[4]施建祥?；跇I(yè)務(wù)流程變革的保險再造[J].財經(jīng)理論與實踐，2004（3）：24-25.

第8篇：電商管理論文范文

（1）案例教學法一般是利用相關(guān)背景材料，把理論與知識融入一個具體案例中，既講理論，又講實踐，可以講得深入淺出，通俗易懂，幫助學生增強對教學內(nèi)容的理解與記憶，還可使學生形成科學的思維模式。這一方法通過典型案例，將學生帶入特定事件中，使學生在獨立思考或集體協(xié)作的狀態(tài)下，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，從而培養(yǎng)學生形成良好的知識學習與駕馭能力、溝通能力。職業(yè)能力和協(xié)作精神，比較適宜塑造學生的綜合素質(zhì)與能力。但是，如果案例過于復(fù)雜，或者學生缺少相關(guān)的生活體驗，效果可能會受到影響，另外準備案例材料也是一項艱巨的工作。

（2）項目教學方法是以實踐為導(dǎo)向、學生為主體、教師為主導(dǎo)的教學方法，它從專業(yè)的實際需要出，發(fā)選擇具有實際背景的項目為教學內(nèi)容，在教師指導(dǎo)下由學生實施這一項目，從而完成教學活動。這一教學方法是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動，目的是在課堂教學中把理論與實踐教學有機地結(jié)合起來，充分發(fā)掘?qū)W生的學習潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。這一方法主要的問題是，不是所有的內(nèi)容都可以使用，另外也需要學校有硬件和軟件設(shè)施的支持。

（3）任務(wù)驅(qū)動教學法是在教學過程中，教師將不同的教學內(nèi)容設(shè)計成相關(guān)的任務(wù)，把涉及到的知識點隱含其中，讓學生在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程中，進行自主探索和互動協(xié)作學習。在完成既定任務(wù)的同時掌握新知識點，這樣可以大大提高學生自身的綜合能力。這一方法遇到的問題不是所有的教學內(nèi)容都能轉(zhuǎn)化為任務(wù)，合適的教學材料還不多，教師新建教學材料的工作量太大。

（4）問題導(dǎo)向法在教學中應(yīng)用的思路是，教師根據(jù)一次課學生所能掌握的知識點，把知識轉(zhuǎn)化為問題，讓學生討論或?qū)嵺`，最后教師把相關(guān)的知識再完整地表達歸納出來，可以強化學生的印象。在講授偏理工類教學內(nèi)容時，可以與學生動手操作結(jié)合起來，可以取得較好的效果；在講授偏文科類教學內(nèi)容時，可以與提問結(jié)合起來，既可以增加互動性，又可以避免“滿堂灌”的問題。任何一種教學方法可能都有它的局限性，這就需要教師根據(jù)相應(yīng)的教學內(nèi)容，接受教學的學生的基礎(chǔ)情況等因素，選擇合適的教學方法組織教學，這樣才有可能在面對當今的90后這個大學生群體，取得非常好的教學效果。除了教學方法之外，教學材料也是提高教學效果的另一因素。這里結(jié)合物流管理中的庫存控制，應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動教學法，提供一個學生體驗“庫存控制”方法的教學材料。

2電子商務(wù)物流管理中庫存控制的體驗式教學實例背景及教學組織

庫存控制在企業(yè)的運作過程中起著相當重要的作用，庫存管理在一個生產(chǎn)企業(yè)中是一個統(tǒng)籌管理的過程。在正常情況下，企業(yè)庫存控制的作用不大可能看到，但有時也會看到庫存管理不善引發(fā)的嚴重后果的案例。2014年7月21日，各媒體報道了“上海福喜”食品安全事件。從企業(yè)管理角度來看，核心的問題還是庫存控制問題。這次暴露的問題主要有：①食品原料過了保質(zhì)期，仍然投入生產(chǎn)線繼續(xù)生產(chǎn)；②將大量過期食品回鍋重做；③更改保質(zhì)期標印。大量食品原料過保質(zhì)期，原料的庫存控制沒做好；將大量過期食品回鍋重做，更改保質(zhì)期標印事件，成品的庫存控制沒做好。造成的后果是嚴重的，企業(yè)的形象造成嚴重傷害，生產(chǎn)工廠停工整頓，員工的利益也受到重大影響。由此我們可以看到，庫存控制在企業(yè)管理中的重要性。

2．1庫存控制的體驗式教學實例背景

某公司生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，產(chǎn)品每年的銷售量都呈現(xiàn)一種類似正態(tài)分布曲線的變化趨勢。已知去年12個月中，A產(chǎn)品的最大銷售量為4500，B產(chǎn)品的最大銷售量為2000，預(yù)計今年的銷售量在曲線的預(yù)期水平－25％~25％幅度內(nèi)變化。

2．2教學的組織管理

首先，要將教學班分組，2～3人為一組，不超過15組為宜，太多了會影響課堂次序，可以分班完成。當然學生手上還有兩張表，一張用于計算成本，另一張用于傳送生產(chǎn)計劃。體驗活動開始前，要把案例材料向?qū)W生詳細介紹，并回答學生的提問。一般學生都沒有企業(yè)工作的經(jīng)驗，故需要詳細介紹工作流程。這一般需要15分鐘左右的時間。體驗活動開始后，教師要督促每個學生參與進來，小組成員要認真參與討論，最后集體作出決策，并在傳送單上寫上生產(chǎn)計劃后提交給老師。當全部小組提交計劃后，教師宣布該月需求結(jié)果，然后要求學生認真按照游戲規(guī)則計算各類成本。計算完成后，可以研究下一月的生產(chǎn)安排，使得總成本盡可能低。在活動過程中，教師可以根據(jù)各小組的計算結(jié)果，宣布暫時的排名，以調(diào)動學生的興趣。體驗活動結(jié)束后，教師要把學生的成本計算表收上來，并對各小組的計算進行核對（教師可以做好一個Excel計算模板，輸入學生的數(shù)據(jù)就可得到結(jié)果），并根據(jù)游戲規(guī)則計算最終的總成本，形成最終的小組排名，并在下一次上課時公布。

3結(jié)語

第9篇：電商管理論文范文

電子商務(wù)的交易成本優(yōu)勢

1、降低搜尋成本

在進行市場交易前，消費者需要獲得所需要的商品及相關(guān)廠商的信息，不論是通過媒體、口碑還是自己挨家挨戶的找尋，都必須付出信息成本。網(wǎng)絡(luò)上尋找合適的商家與商品，消費者透過入門網(wǎng)站的搜尋引擎或分類目錄、網(wǎng)絡(luò)商店的搜尋引擎或商品型錄，就可找到所需的商店與商品，甚至有智能型人軟件幫助消費者搜尋并比價，使得消費者買到價廉物美商品，而且網(wǎng)絡(luò)商店可以提供豐富的商品信息，大幅降低消費者搜尋交易對象與交易商品的信息成本。

隨著科技的不斷進步，各種必須透過感官獲取信息，如香水、飲料、食物、或衣服之類的商品，甚至都可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸。因此，網(wǎng)絡(luò)交易對于降低信息成本的功能仍然有發(fā)展的空間。

2、降低契約成本

消費者上網(wǎng)購物，下訂單買商品(簽訂契約)的成本明顯降低，只要透過鼠標點擊要買的商品并選填個人基本資料，完成網(wǎng)頁上的訂購程序，商家會立刻讓消費者確認是否交易的條件與個人資料無誤，就可以完成購買程序。另一項電子商務(wù)的訂約成本優(yōu)勢是在議價行為，因為網(wǎng)絡(luò)上消費者進行比價的信息成本很低，使得商家不易對消費者價格歧視，進而降低消費者網(wǎng)絡(luò)購物的議價成本。

3、降低履約成本

訂定契約之后，交易的完成還需要交貨與售后服務(wù)。電子商務(wù)條件下，一旦貨物或服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶可以隨時將信息反饋到企業(yè)的信箱或網(wǎng)站中，可以與企業(yè)專門設(shè)立的網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)人員進行交流，在他的指導(dǎo)下實現(xiàn)問題的快速解決。所以，電子商務(wù)減少了冗余人員和售后成本，縮短了問題解決的時間和與客戶的距離。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最為突出的特點是可以直接傳輸信息商品?？蓴?shù)字化的產(chǎn)品，如MP3音樂、計算機軟件、電子書籍等，消費者可以透過網(wǎng)絡(luò)傳輸取貨，而實體形式的商品則仍然要透過現(xiàn)實世界的物流業(yè)將商品送交消費者。目前為止，網(wǎng)絡(luò)商店提供消費者取貨的方式與傳統(tǒng)的郵購并無大差異，創(chuàng)新的做法很有限。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效率，如果缺乏有效率的相關(guān)產(chǎn)業(yè)配合，電子商務(wù)的發(fā)展必然受到限制。

電子商務(wù)作為新型的交易模式的出現(xiàn)，核心的動力在于交易成本的節(jié)約，而要充分發(fā)掘交易成本的優(yōu)勢還有待于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配合和相關(guān)制度的創(chuàng)新與規(guī)范。

發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)配合

1、廠商之間的生產(chǎn)管理與研發(fā)的協(xié)作

電子商務(wù)的交易必須獲得生產(chǎn)與管理的配合，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各廠商應(yīng)能夠有效地互通信息，改善各廠商的生產(chǎn)決策與生產(chǎn)作業(yè)流程。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得企業(yè)間可以透過網(wǎng)絡(luò)交易，進而加速產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。相對于傳統(tǒng)的交易方式而言，電子商務(wù)的存貨管理模式發(fā)生了革命性的變化。例如：美國戴爾計算機網(wǎng)站，從顧客處取得訂單，然后再依訂單內(nèi)容組裝計算機。通過訂購與制造系統(tǒng)的整合，戴爾可以在短短幾天內(nèi)組裝好計算機并完成運送的工作，盡量將存貨接近于零，在減少存貨的同時，降低了存貨面對計算機產(chǎn)品日新月異的技術(shù)進步的技術(shù)耗損。若特定產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，是由產(chǎn)業(yè)內(nèi)上中下游廠商共同協(xié)作完成的，則產(chǎn)業(yè)內(nèi)各廠商能否加強彼此合作關(guān)系，成為影響新產(chǎn)品研發(fā)成功與否的關(guān)鍵。通過網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)各廠商可以集思廣益，研發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品。如美國波音公司為了改善飛行安全，研發(fā)更穩(wěn)定的零件與更安全的技術(shù)，通過其網(wǎng)站建立起與機體制造商、零件供貨商、引擎工廠、以及航空公司乃至全世界各大學以及研究機構(gòu)交流平臺，通過網(wǎng)絡(luò)整合了外部資源，改善了產(chǎn)品的研發(fā)，增加產(chǎn)品的市場競爭力。

2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展前景，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是否發(fā)展成熟關(guān)系密不可分，電子商務(wù)的發(fā)展強烈依賴技術(shù)提供者的創(chuàng)新進步。這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)包括：一、上網(wǎng)工具：隨著個人計算機價格愈來愈便宜，個人計算機的普及率提高，而且隨著技術(shù)進步，上網(wǎng)工具越來越多，手機、PDA，甚至是信息家電，可以預(yù)見電子商務(wù)的發(fā)展將愈來愈蓬勃。二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)：網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的量以及速度，將影響電子商務(wù)是否能蓬勃發(fā)展。技術(shù)的進步要能夠保證增進網(wǎng)絡(luò)上信息傳輸量和速度，從而提升網(wǎng)絡(luò)顧客的滿意度，帶動電子商務(wù)的發(fā)展。三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：即在互聯(lián)網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的虛擬企業(yè)應(yīng)該滿足網(wǎng)絡(luò)用戶對信息的需求，或傳統(tǒng)企業(yè)E化程度高，能夠有效通過網(wǎng)絡(luò)傳遞自己的信息和服務(wù)；四、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)：透過網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)商店可以搜集到顧客的信息與提供顧客信息，是否能有效利用信息，將影響網(wǎng)絡(luò)商店市場競爭力的強弱。五、搜尋信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：搜尋信息技術(shù)的進步，將影響網(wǎng)絡(luò)處理信息的能力，進而影響電子商務(wù)的發(fā)展。

3、網(wǎng)絡(luò)公司之間的超級鏈接

超級鏈接是電子商務(wù)企業(yè)之間的綠色通道，通過超級鏈接可以是顧客便捷地游走在各企業(yè)間，降低顧客搜尋商家的信息成本，進而增加公司交易的機會。網(wǎng)絡(luò)公司間通過超級鏈接，增進網(wǎng)絡(luò)公司彼此合作的機會，進一步增加網(wǎng)絡(luò)公司的交易量，促進電子商務(wù)的發(fā)展。這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展依賴整體規(guī)模的特性使得廠商的經(jīng)營成果格外受到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響。個別廠商的經(jīng)營策略必須考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)其它廠商的做法，廠商之間的合作顯得重要。即使是銷售同質(zhì)商品的廠商，都有利用超級鏈接來擴大吸引顧客來源的效果。這種網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)的合作特性與傳統(tǒng)的市場競爭相當不同，電子商務(wù)的超級鏈接關(guān)系之下，即使是生產(chǎn)經(jīng)營同質(zhì)商品的電子商務(wù)企業(yè)或廠商，在面對相同顧客群的時候也并非處于競爭關(guān)系，相反，各企業(yè)可以通過獲取信息的便捷形成合作互惠的關(guān)系。

4、物流業(yè)的配合發(fā)展

電子商務(wù)所交易的實體商品仍然要透過物流業(yè)配送，才能完成交易。物流業(yè)的送貨速度是否夠快、送貨范圍是否普及、送貨量的多寡，都將影響網(wǎng)絡(luò)交易的結(jié)果。因此，發(fā)展電子商務(wù)，需要有效率的物流業(yè)配合，發(fā)展才不會受阻。網(wǎng)絡(luò)購物興起后，許多電子商務(wù)都在送禮購物的旺季遭遇送貨困難的問題，而必須改變平時承諾的送貨時間。為了應(yīng)對送貨問題，業(yè)者采行的做法只是盡量提供有關(guān)的信息，降低消費者上網(wǎng)消費的取貨成本。例如：amazon網(wǎng)絡(luò)書店，在顧客下單的幾分鐘內(nèi)，顧客就收到確認訂單的e-mail，書籍寄出后，顧客會收到書籍寄出通知，并且可以上網(wǎng)查詢訂單進度。Amazon還設(shè)立了大型倉儲中心，以期加快物流速度。

5、金融業(yè)的配合發(fā)展

信用卡是網(wǎng)絡(luò)上最便捷最常見的付費方式。信用卡支付是否安全，將影響網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。除了信用卡支付，網(wǎng)絡(luò)上其它支付方式，仍在研究發(fā)展。未來，網(wǎng)絡(luò)上貨幣的支付方式可能將呈多元化。方便又安全的支付方式，將能促進電子商務(wù)發(fā)展。

發(fā)展電子商務(wù)的制度規(guī)范與創(chuàng)新

1、法律與社會規(guī)范

電子商務(wù)交易的契約同其它契約行為一樣受到法律的保護與約束。電子商務(wù)所創(chuàng)造的新的交易模式可能超出原有法律的規(guī)范范圍，因此網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展必然要求有新的法律規(guī)范相適應(yīng)。法律規(guī)范是否能促進網(wǎng)絡(luò)契約的進行、以及有助于電子商務(wù)發(fā)展，將影響電子商務(wù)的發(fā)展前景。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一些法律規(guī)范的提議應(yīng)運而生。例如：電子簽章法：其主要意涵有三項，一是書面文件可以用電子文件取代；二是傳統(tǒng)簽章可以用電子簽章取代；三是電子簽章的有效性，包括有效期間、認證的機構(gòu)與適用的范圍等等，可以由交易雙方自行約定。其它廣受討論的網(wǎng)絡(luò)立法項目還有：隱私權(quán)保護法、黑客犯罪防護法…等等，大都與近來網(wǎng)絡(luò)活動的弊端有關(guān)。除了正式立法的法律規(guī)范之外，電子商務(wù)的交易需要也引發(fā)許多提高交易安全或降低履約成本的業(yè)務(wù)措施。是否需要特別制定網(wǎng)絡(luò)法律來規(guī)范虛擬世界的經(jīng)濟活動，仍有待商榷。原因是法律程序的變動速度是否能適應(yīng)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變動。同時，電子商務(wù)交易的將交易活動的涉及范圍擴大到了前所未有的領(lǐng)域，不在僅僅局限與一個地區(qū)，一個國家，如何實現(xiàn)跨地區(qū)、跨國的法律規(guī)制還需要國際間的配合。

2、創(chuàng)新的制度環(huán)境

法律的規(guī)范與防堵對于網(wǎng)絡(luò)科技的創(chuàng)新的影響是消極的，而且可能是負面的。制度因素的考慮并不只限于法律與政策，更重要的機制存在于經(jīng)濟誘因結(jié)構(gòu)與社會文化。要鼓勵電子商務(wù)所需要的技術(shù)創(chuàng)新，最直接的力量還是在電子商務(wù)的利潤。只要讓市場經(jīng)濟的誘因機制能夠運作，電子商務(wù)的潛在利潤將會是誘發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的巨大動力。即使在解決電子商務(wù)的交易成本方面，市場經(jīng)濟的利潤誘因?qū)膭钇髽I(yè)發(fā)掘出有效的做法，提供企業(yè)決策上做到加強交易安全、保證履約，以及防范交易弊端的效果。在自由市場的經(jīng)濟制度環(huán)境之下，電子商務(wù)的實質(zhì)利益能夠促使廠商充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，并且解決網(wǎng)絡(luò)交易的交易成本，因此電子商務(wù)的發(fā)展在廠商決策層面應(yīng)該并不構(gòu)成問題，問題的關(guān)鍵是在產(chǎn)業(yè)間的協(xié)調(diào)配合，以及社會制度的形成。

在制度規(guī)范方面，首先要考慮的制度變動方向的抉擇。電子商務(wù)必然將對社會原有的規(guī)范造成重大沖擊，許多原本技術(shù)上不可行的交易會因新的交易方式而變得可行。社會規(guī)范的取向應(yīng)該偏向與容忍創(chuàng)造性的破壞。第二個重要的問題是社會文化中形成制度的機制。制度的變動可以是政府的政策或法律所推動的，但更大的力量是來自社會大眾的互動所形成的行為規(guī)范。在面對創(chuàng)新技術(shù)的沖擊時，社會大眾如何學會和掌握新的交易模式來應(yīng)對環(huán)境的變遷至關(guān)重要，因此，逐步獲取知識的學習能力必須在社會體系中建立。事實上，知識經(jīng)濟的意義正是社會大眾從經(jīng)濟活動中獲得知識，因而能夠形成適應(yīng)創(chuàng)新技術(shù)的制度，進而鼓勵技術(shù)的創(chuàng)新。