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第1篇：退款合同范文

抵押借款合同樣本(一)

甲方(出借人、抵押權(quán)人)： ，身份證號(hào)碼、住址：詳見(jiàn)后附身份證復(fù)印件。

乙方：(借款人)： ，身份證號(hào)碼、住址：詳見(jiàn)后附身份證復(fù)印件。

丙方：(抵押人)： ，身份證號(hào)碼、住址：詳見(jiàn)后附身份證復(fù)印件。

(抵押人)： ，身份證號(hào)碼、住址：詳見(jiàn)后附身份證復(fù)印件。

本合同各方根據(jù)法律、法規(guī)，在平等自愿的基礎(chǔ)上，為明確責(zé)任，恪守信用，經(jīng)協(xié)商一致簽訂本合同，并保證共同遵守。

借款條款

借款金額：甲方同意借款給乙方人民幣 萬(wàn)元整。(小寫(xiě)： 元)

借款用途：用于經(jīng)營(yíng)投資。

借款利率：月利率按照 分計(jì)算。

借款期限： 個(gè)月，自 年 月 日到 年 月 日止。如實(shí)際借款數(shù)額和實(shí)際放款日與該借款合同不符，以實(shí)際借款數(shù)額和日期為準(zhǔn)。乙方收到借款后應(yīng)當(dāng)出具借條，乙方出具的借據(jù)為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。

借款的歸還：利息和本金到期日一并歸還，借款結(jié)清后，甲方歸還乙方先前出具的借據(jù)。如推遲還款，乙方應(yīng)當(dāng)按日支付違約金千分之五。

本合同的有效期內(nèi)，發(fā)生下列事項(xiàng)的之一的，甲方有權(quán)宣布本合同下的借款提前到期，要求借款人在規(guī)定期限內(nèi)償還本金及利息而無(wú)需為正當(dāng)行使上述權(quán)利所引起的任何損失負(fù)責(zé)。

乙方違反本合同借款條款中的任何條款。

根據(jù)擔(dān)保條款的約定，因抵押人、抵押物發(fā)生變故或者抵押人違法擔(dān)保條款的約定，致使抵押人需要提前履行義務(wù)的。

乙方發(fā)生其他可能影響歸還甲方借款本息的行為。

本合同的相關(guān)費(fèi)用(包括抵押登記、公證等)均由乙方負(fù)責(zé)。

抵押條款

現(xiàn)抵押人同意以其所有的房屋的價(jià)值為抵押，為本《借款合同》下的借款做擔(dān)保。抵押物基本情況詳見(jiàn)所附房屋所有權(quán)證、國(guó)有土地所有權(quán)證復(fù)印件。

抵押擔(dān)保范圍為本《借款合同》下的借款本金、利息、違約金及實(shí)現(xiàn)債權(quán)的其他費(fèi)用。(包括但不限于法院訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等)

抵押期限自抵押登記之日到主債務(wù)履行完畢止。

抵押期間，未經(jīng)過(guò)抵押權(quán)人書(shū)面同意，抵押人不得變賣(mài)、贈(zèng)與或其他方式處分抵押物。

本合同中借款條款如因某種原因致使部分或全部無(wú)效，不影響抵押條款的效力，抵押人仍應(yīng)當(dāng)按照約定承擔(dān)責(zé)任。

其他條款

本合同自甲方、乙方、丙方簽字后生效，本合同的抵押條款在辦妥抵押登記后生效。

如借款人違法本一式四份，具有同等效力。抵押權(quán)人執(zhí)2份，借款、抵押人各執(zhí)一份。

如本合同發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或糾紛，各方同意向 人民法院提起訴訟。

甲方：

乙方：

丙方：

合同簽訂日期： 年 月 日

抵押借款合同樣本(二)

合同編號(hào)：_________

貸款抵押人：_________，以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方;

貸款抵押權(quán)人：_________，以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方。

甲方因生產(chǎn)需要，向乙方申請(qǐng)貸款作為_(kāi)________資金。雙方經(jīng)協(xié)商一致同意，在甲方以其所有的_________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方抵押物)，作為貸款抵押物抵押給乙方的條件下，由乙方提供雙方商定的貸款額給甲方。在貸款期限內(nèi)，甲方擁有抵押物的使用權(quán)，在甲方還清貸款本息前，乙方擁有抵押物的所有權(quán)。為此，特訂立本合同：

第一條 貸款內(nèi)容

1.貸款總金額：_________元整。

2.貸款用途：本貸款只能用于_________的需要，不得挪作他用，更不得使用貸款進(jìn)行違法活動(dòng)。

3.貸款期限：在上述貸款總金額下，本貸款可分期、分筆周轉(zhuǎn)審貸。因此，各期貸款的金額、期限，由雙方分別商定。從第二期貸款起，必須有雙方及雙方法定代表簽字蓋章的新的抵押貸款合同，并將其中的一份送交_________市公證處公證，作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第一期貸款期限為：_________個(gè)月，即自_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。

4.貸款利率：本貸款利率及計(jì)息方法，按照中國(guó)_________銀行的規(guī)定執(zhí)行。

5.貸款的支?。焊髌谫J款是一次還是分次提取，由雙方商定，甲方每次提款應(yīng)提前_________天通知乙方，并經(jīng)乙方的信貸部門(mén)審查認(rèn)可方可使用。第一期貸款分_________次提取。

6.貸款的償還：甲方保證在各期合同規(guī)定的貸款期限內(nèi)按期主動(dòng)還本付息。甲方歸還本貸款的資金來(lái)源為本公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及其它收入。如甲方要求用其它來(lái)源歸還貸款，須經(jīng)乙方同意。第一期貸款最后還款日為_(kāi)________年_________月_________日。

7.本合同在乙方同意甲方延期還款的情況下繼續(xù)有效。

第二條 抵押物事項(xiàng)

1.抵押物名稱(chēng)：_________.

2.制造廠家：_________.

3.型號(hào)：_________.

4.件數(shù)：_________.

5.單件：_________.

6.置放地點(diǎn)：_________.

7.抵押物發(fā)票總金額：_________.

8.抵押期限：_________年(或?yàn)椋鹤员举J款合同生效之日起至甲方還清乙方與本合同有關(guān)的全部貸款本息為止)。

第三條 甲乙雙方的義務(wù)

乙方的義務(wù)：

1.對(duì)甲方交來(lái)抵押物契據(jù)證件要妥善保管，不得遺失、損毀。

2.在甲方到期還清貸款后，將抵押物的全部契據(jù)、證件完整交給甲方。

甲方的義務(wù)：

1.應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定時(shí)間主動(dòng)還本付息。

2.保證在抵押期間抵押物不受甲方破產(chǎn)、資產(chǎn)分割、轉(zhuǎn)讓的影響。如乙方發(fā)現(xiàn)甲方抵押物有違反本條款的情節(jié)，乙方通知甲方當(dāng)即改正或可終止本合同貸款，并追償已貸出的全部貸款本息。

3.甲方應(yīng)合理使用作為抵押物的_________，并負(fù)責(zé)抵押物的經(jīng)營(yíng)、維修、保養(yǎng)及有關(guān)稅賦等費(fèi)用。

4.甲方因故意或過(guò)失造成抵押物毀損，應(yīng)在15天內(nèi)向乙方提供新的抵押物，若甲方無(wú)法提供新的抵押物或擔(dān)保時(shí)，乙方有權(quán)相應(yīng)減少貸款額度，或解除本合同，追償已貸出的貸款本息。

5.甲方未經(jīng)乙方同意不得將抵押物出租、出售、轉(zhuǎn)讓、再抵押或以其它方式處分。

6.抵押物由甲方向中國(guó)人民保險(xiǎn)公司_________分公司投保，以乙方為保險(xiǎn)受益人，并將保險(xiǎn)單交乙方保管，保險(xiǎn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。投保的抵押物由于不可抗力遭受損失，乙方有權(quán)從保險(xiǎn)公司的賠償金中收回抵押人應(yīng)當(dāng)償還的貸款本息。

第四條 違約責(zé)任

1.乙方如因本身責(zé)任不按合同規(guī)定支付貸款，給甲方造成經(jīng)濟(jì)上的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)違約責(zé)任。

2.甲方如未按貸款合同規(guī)定使用貸款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方有權(quán)提前收回部分或全部貸款，并對(duì)挪用貸款部分在原貸款利率的基礎(chǔ)上加收_________%的罰息。

3.甲方如不按期付息還本，或有其它違約行為，乙方有權(quán)停止貸款，并要求甲方提前歸還已貸的本息。乙方有權(quán)從甲方在任何銀行開(kāi)立的帳戶(hù)內(nèi)扣收，并從過(guò)期之日起，對(duì)逾期貸款部分按借款利率加收_________%的利息。

4.甲方如不按期付息還本，乙方亦可向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)拍賣(mài)抵押物，用于抵償貸款本息，若有不足抵償部分，乙方仍有權(quán)向甲方追償。直至甲方還清乙方全部貸款本息為止。

第五條 其它規(guī)定

1.發(fā)生下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)停止發(fā)放貸款并立即或即期收回已經(jīng)發(fā)放的貸款。

(1)甲方向乙方提供情況、報(bào)表和各項(xiàng)資料不真實(shí)。

(2)甲方與第三者發(fā)生訴訟，經(jīng)法院裁決敗訴，償付賠償金后，無(wú)力向乙方償付貸款本息。

(3)甲方的資產(chǎn)總額不足抵償其負(fù)債總額。

(4)甲方的保證人違反或失去合同書(shū)中規(guī)定的條件。

2.乙方有權(quán)檢查、監(jiān)督貸款的使用情況，甲方應(yīng)向乙方提供有關(guān)報(bào)表和資料。

3.甲方或乙方任何一方要求變更合同或本合同中的某一項(xiàng)條款，須在事前以書(shū)面形式通知對(duì)方，在雙方達(dá)成協(xié)議前，本合同中的各項(xiàng)條款仍然有效。

4.甲方提供的借款申請(qǐng)書(shū)、借款憑證、用款和還款計(jì)劃及與合同有關(guān)的其它書(shū)面材料，均作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第六條 有關(guān)本合同的費(fèi)用承擔(dān)

有關(guān)抵押的估計(jì)、登記、證明等一切費(fèi)用均由甲方負(fù)責(zé)。

第七條 本合同生效條件

本合同系經(jīng)_________市公證處公證并依法賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書(shū)，甲、乙雙方如任何一方不履行，對(duì)方當(dāng)事人可根據(jù)《民事訴訟法》第一百六十八條規(guī)定，直接向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。自公證書(shū)簽發(fā)之日起生效，公證費(fèi)由甲方承擔(dān)。

第八條 爭(zhēng)議的解決

本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，雙方當(dāng)事人可選擇：

1.向經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁;

2.向人民法院提起訴訟。

本合同一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，公證處留存一份。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________ 代表人(簽字)：_________

地址：_________ 地址：_________

開(kāi)戶(hù)銀行：_________ 開(kāi)戶(hù)銀行：_________

帳號(hào)：_________ 帳號(hào)：_________

第2篇：退款合同范文

退稅租房和房貸兩個(gè)只能選一個(gè)嗎

只能選一個(gè)。

1、由于目前有一種特殊情況，就是購(gòu)買(mǎi)期房的人，往往是已經(jīng)開(kāi)始還房貸了，但是并沒(méi)有交房因此同時(shí)還在租房住。那么，這部分人群的在房子的開(kāi)銷(xiāo)就有兩份。根據(jù)個(gè)稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除的的規(guī)定，首套房貸款利息和住房租金是可以用于抵扣個(gè)稅的，那么兩者可以同時(shí)抵扣么？

2、這里大家要注意了，個(gè)稅抵扣只能選擇其中一樣，并且要符合個(gè)稅抵扣的條件。新個(gè)稅規(guī)定了，納稅人及其配偶不得同時(shí)分別享受住房貸款利息專(zhuān)項(xiàng)附加扣除和住房租金專(zhuān)項(xiàng)附加扣除。這樣來(lái)看，這兩個(gè)其實(shí)是沖突項(xiàng)目，不管怎么樣只能選其中一項(xiàng)扣除。

退稅租房和住房貸款可以同時(shí)申報(bào)嗎

不可以。

不可以的，購(gòu)房貸款和租房只能選擇一個(gè)扣除，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)個(gè)人所得稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除暫行辦法的通知》，納稅人及其配偶在一個(gè)納稅年度內(nèi)不能同時(shí)分別享受住房貸款利息和住房租金專(zhuān)項(xiàng)附加扣除，所以不能同時(shí)扣除。

第二十條：納稅人及其配偶在一個(gè)納稅年度內(nèi)不能同時(shí)分別享受住房貸款利息和住房租金專(zhuān)項(xiàng)附加扣除。

同時(shí)有房租和房貸退稅哪個(gè)

首先，納稅人個(gè)人住房貸款利息和住房租金不能同時(shí)扣除，只能二選一；

第二，根據(jù)所在地域選擇享受的扣除類(lèi)別。比如是在北上廣深或者省會(huì)，建議選擇住房租金；

第3篇：退款合同范文

預(yù)收賬款即銷(xiāo)貨定金，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的預(yù)收賬款的定義是指企業(yè)（即銷(xiāo)貨單位）按照合同規(guī)定向購(gòu)貨單位預(yù)收的款項(xiàng)，這筆款項(xiàng)構(gòu)成了企業(yè)的一項(xiàng)流動(dòng)負(fù)債。它之所以成為流動(dòng)負(fù)債，是因?yàn)槠髽I(yè)必須在收款后的一定時(shí)期內(nèi)向預(yù)付貨款單位發(fā)送商品或者提供勞務(wù)。如果到期后企業(yè)無(wú)法履行合同，則應(yīng)該如數(shù)退還原預(yù)收款項(xiàng)。

港口企業(yè)的預(yù)收賬款指托運(yùn)方與港口企業(yè)簽訂合同或協(xié)議，并按照合同或協(xié)議的規(guī)定, 向委托人或收貨人、單位或購(gòu)貨單位等預(yù)收營(yíng)運(yùn)收入款項(xiàng)、為其他運(yùn)輸單位代為預(yù)收的運(yùn)輸款項(xiàng)和為其他有關(guān)方面代為預(yù)收的運(yùn)輸款項(xiàng)。

由托運(yùn)方預(yù)先支付一部分貨款給港口企業(yè)而發(fā)生的一項(xiàng)負(fù)債?！邦A(yù)收賬款”賬戶(hù)用于核算港口企業(yè)按照合同規(guī)定向托運(yùn)單位預(yù)收的款項(xiàng)。“預(yù)收賬款”賬戶(hù)下應(yīng)按購(gòu)貨單位設(shè)置明細(xì)賬，進(jìn)行明細(xì)核算。

港口企業(yè)同一般工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)相比，港口生產(chǎn)業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，變化因素更多，其特點(diǎn)是企業(yè)吞吐量大，裝卸堆存業(yè)務(wù)收入較多。港口生產(chǎn)過(guò)程高度連續(xù)性、復(fù)雜性及港口生產(chǎn)的不平衡性決定了過(guò)港口企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)，使得港口企業(yè)預(yù)收款項(xiàng)比較多，可以單獨(dú)設(shè)置“預(yù)收賬款”科目核算，待用勞務(wù)償付了此項(xiàng)負(fù)債后，再進(jìn)行結(jié)算。這種方法能完整地反映這項(xiàng)負(fù)債的發(fā)生及償付情況，并且便于填列會(huì)計(jì)報(bào)表。

二、港口企業(yè)預(yù)收賬款管理工作中存在的問(wèn)題

財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)收賬款明細(xì)賬中反映的各貨主的賬戶(hù)余額與業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)臺(tái)賬上的貨主賬戶(hù)余額可能因各部門(mén)各自下賬錯(cuò)誤而導(dǎo)致余額不一致，缺乏準(zhǔn)確性，直接影響了各部門(mén)的工作。

如果業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生錯(cuò)誤而造成余額比實(shí)際數(shù)據(jù)大，則會(huì)造成因不能及時(shí)催繳預(yù)收款而負(fù)費(fèi)裝運(yùn)，甚至在辦理退款時(shí)，造成多退少退的情況。

如果財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有誤，會(huì)導(dǎo)致各賬戶(hù)余額混亂，錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)間愈長(zhǎng)，查找調(diào)賬難度愈大，嚴(yán)重影響裝運(yùn)工作及與和各貨主單位對(duì)賬、辦理退款工作。

三、建立預(yù)收賬款對(duì)賬制度的重要性

有建立每月財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)賬制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異，查找更正錯(cuò)，為貨主提供準(zhǔn)確的信息，不僅能方便貨主單位隨時(shí)掌握正確的資金狀態(tài)，為托運(yùn)裝運(yùn)籌備充足必要的資金，提高港口的各方面的服務(wù)質(zhì)量，還能減少因退款不及時(shí)，不準(zhǔn)確而給企業(yè)帶來(lái)直接和間接的損失。

四、建立預(yù)收賬款對(duì)賬制度，加強(qiáng)企業(yè)預(yù)收賬款管理的措施

1、建立完善的預(yù)收賬款數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和收款制度，即預(yù)收賬款登記管理系統(tǒng)，逐筆辦理預(yù)收貨款合同登記，在預(yù)收貨款實(shí)際到賬之日起10個(gè)工作日內(nèi)登記，建立定期與不定期核查制度。

2、建立“預(yù)收賬款登記管理系統(tǒng)”與核查制度聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（1）定期檢查“預(yù)收賬款”賬戶(hù)明細(xì)賬，注意每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生金額及其業(yè)務(wù)記錄有無(wú)異常的疑點(diǎn)。

（2）若發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)則跟蹤追查，審查有關(guān)的記賬憑證和原始憑證，必要時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)隨時(shí)對(duì)賬調(diào)查，經(jīng)相關(guān)人員核實(shí)后，確認(rèn)企業(yè)債務(wù)的真實(shí)性。

3、建立完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐丝钪贫?，?guī)范退款業(yè)務(wù)流程。當(dāng)貨主向業(yè)務(wù)部門(mén)提交退款申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)同時(shí)與貨主單位對(duì)賬，當(dāng)三方數(shù)據(jù)一致后，由業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)具允許退款單據(jù)，經(jīng)由業(yè)務(wù)主管簽字，企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字后，由財(cái)務(wù)部門(mén)辦理退款手續(xù)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)把審核關(guān)，經(jīng)由兩個(gè)人員審核款項(xiàng)與賬戶(hù)一致時(shí)，再填開(kāi)退款單據(jù)，辦理提款。

4、根據(jù)賬戶(hù)對(duì)明細(xì)賬進(jìn)行分類(lèi)，采取差異化的管理模式。

（1）對(duì)于短期的預(yù)收貨款（賬齡在一年以?xún)?nèi)或一至兩年），采用每月與業(yè)務(wù)部門(mén)一一對(duì)賬制度。

（2）對(duì)預(yù)收貨款長(zhǎng)期掛賬的明細(xì)賬應(yīng)進(jìn)行標(biāo)注，定期審查并歸類(lèi)，依據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)合同，逐筆核對(duì)企業(yè)是否存在長(zhǎng)期未提供勞務(wù)、長(zhǎng)期掛賬的情況。超過(guò)三年以上的預(yù)收賬款，在通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)查對(duì)并確認(rèn)無(wú)法退還時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入，并上繳稅金。

5、建立嚴(yán)格的考核與責(zé)任管理制度。只有建立嚴(yán)格的考核與責(zé)任制度，多方協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，實(shí)行月、年雙重考核。制定每個(gè)部門(mén)當(dāng)年和每月的考核指標(biāo)，在每個(gè)會(huì)計(jì)期間，密切監(jiān)督個(gè)部門(mén)的指標(biāo)的完成情況，最后在會(huì)計(jì)期末，系統(tǒng)分析，獎(jiǎng)懲分明，最大限度地加強(qiáng)預(yù)收賬款的管理。把具體工作與個(gè)人利益掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，責(zé)任到人，把好各個(gè)關(guān)口，使工作的失誤率降到最低。

6、為貨主提供方便的賬戶(hù)查詢(xún)系統(tǒng)，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。

五、總結(jié)

港口之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是經(jīng)濟(jì)腹地的競(jìng)爭(zhēng)和貨源的競(jìng)爭(zhēng)，貨源的競(jìng)爭(zhēng)也就是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有提高港口業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，加大對(duì)港口企業(yè)預(yù)收賬款等涉及客戶(hù)切身利益的具體業(yè)務(wù)流程的全面管理，在各方面加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把各項(xiàng)服務(wù)工作量化、細(xì)化，完善健全服務(wù)體系，使客戶(hù)方便，滿(mǎn)意，才能真正提高港口企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高其市場(chǎng)份額。

參考文獻(xiàn)：

[1]祁燕.港口企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究.武漢理工大學(xué).2007.

第4篇：退款合同范文

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信心的最基本原因是消費(fèi)者無(wú)法行使驗(yàn)貨權(quán)利,其自主選擇權(quán)也只能基于銷(xiāo)售者單方的陳述,這就可能導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題或購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題但與自己想要獲得的商品有出入。有質(zhì)量問(wèn)題的商品屬于“有因”,消費(fèi)者可以通過(guò)相關(guān)救濟(jì)手段以追究生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者的違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。可是如果商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,但與自己期望獲得商品不一致,消費(fèi)者只能選擇接受,這種情況是消費(fèi)者權(quán)利得不到充分保障的體現(xiàn)。

電子商務(wù)中的無(wú)因退貨制度是指在電子商務(wù)中,消費(fèi)者在收到商品后一定時(shí)間內(nèi),可要求銷(xiāo)售者無(wú)條件退貨,且銷(xiāo)售者不得拒絕的權(quán)利。賦予消費(fèi)者這項(xiàng)權(quán)利可以解除其后顧之憂(yōu),增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心,促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。基于這種設(shè)想,結(jié)合其他國(guó)家和地區(qū)的立法和實(shí)踐,我認(rèn)為,一套完善的電子商務(wù)無(wú)因退貨制度至少包含以下幾個(gè)方面。

一、猶豫期

(一)猶豫期的概念

因?yàn)樵陔娮由虅?wù)網(wǎng)上交易中消費(fèi)者沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)對(duì)商品進(jìn)行檢查、試用,加之銷(xiāo)售者對(duì)交易的內(nèi)容沒(méi)有充分公開(kāi),這些就可能造成消費(fèi)者意思表示不完全。為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,許多國(guó)家法律賦予消費(fèi)者一定期間內(nèi)試用商品并無(wú)條件解除合同的權(quán)利。這種無(wú)條件退貨或解除合同的期間,被稱(chēng)為“猶豫期間”或“冷卻期間”。

在我國(guó)僅在人壽保險(xiǎn)合同中出現(xiàn)猶豫期的規(guī)定。我國(guó)各大保險(xiǎn)公司在其定制的保險(xiǎn)合同上都加入了猶豫期條款,一般做法是經(jīng)過(guò)投保、核保后流程,保險(xiǎn)公司簽發(fā)正式的保險(xiǎn)合同給投保人。投保人在收到正式保險(xiǎn)合同后,通常有10天時(shí)間,對(duì)保險(xiǎn)合同作仔細(xì)閱讀并加以考慮,以便最后確定是否按原投保書(shū)進(jìn)行投保。在此期間,保險(xiǎn)合同已經(jīng)生效。而投保人可以在此期間撤回投保,并收回所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)(保險(xiǎn)公司將收取相應(yīng)的核保費(fèi)用)。一般把猶豫期看作“帶著保障考慮”的階段。猶豫期屆滿(mǎn),雙方必須履行合同。電子商務(wù)BtoC中的猶豫期概念與此基本相同。

(二)猶豫期的性質(zhì)

1、“猶豫期”是法定期間

如果消費(fèi)者不在猶豫期間內(nèi)行使要求無(wú)因退貨的權(quán)利,則該權(quán)利會(huì)自動(dòng)喪失,從這個(gè)層面上看類(lèi)似于除斥期間。歐盟《關(guān)于遠(yuǎn)程合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指令》①第6條第1款規(guī)定,消費(fèi)者可以在7個(gè)工作日內(nèi)解除合同,如果是交付實(shí)物商品的,以消費(fèi)者收到銷(xiāo)售者依第5條發(fā)送的“書(shū)面的交易條件確認(rèn)書(shū)”且收到商品時(shí)起算;如果是提供服務(wù)的,以合同訂立時(shí)起或在合同訂立后收到“書(shū)面的交易條件確認(rèn)書(shū)”時(shí)起算;如果銷(xiāo)售者沒(méi)有依法發(fā)送“書(shū)面的交易確認(rèn)書(shū)”的“猶豫期”,則最長(zhǎng)為3個(gè)月。交付實(shí)物商品的從消費(fèi)者收到商品時(shí)起算,提供服務(wù)的從合同訂立時(shí)起算;如果銷(xiāo)售者在該3個(gè)月內(nèi)發(fā)送“書(shū)面的交易條件確認(rèn)書(shū)”的,則消費(fèi)者只能在收到“書(shū)面的交易條件確認(rèn)書(shū)”之日起7個(gè)工作日解除合同。德國(guó)聯(lián)邦議會(huì)通過(guò)了保護(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)物品和接受服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)利的法律,規(guī)定從顧客收到所定購(gòu)的商品之日起,顧客可以在14天內(nèi)將不滿(mǎn)意的商品退還,所需費(fèi)用由銷(xiāo)售者承擔(dān)②。根據(jù)臺(tái)灣省《消費(fèi)者保護(hù)法》第19條的規(guī)定,消費(fèi)者在郵購(gòu)買(mǎi)賣(mài)交易形態(tài)下購(gòu)買(mǎi)的商品,不論是否已經(jīng)付款,“對(duì)所收受之商品不愿買(mǎi)受時(shí),得于收受商品后7天內(nèi),退回商品或以書(shū)面形式通知企業(yè)銷(xiāo)售者解除買(mǎi)賣(mài)契約,無(wú)需說(shuō)明理由及負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用或價(jià)款”,且“郵購(gòu)或訪問(wèn)買(mǎi)賣(mài)違反前款規(guī)定所為之約定無(wú)效”。即猶豫期內(nèi)無(wú)條件退貨是消費(fèi)者法定的權(quán)利,銷(xiāo)售者不得通過(guò)約定排除消費(fèi)者這一權(quán)利。

2.“猶豫期”是可變期間

應(yīng)當(dāng)明確法律規(guī)定的猶豫期間是最低保護(hù)標(biāo)準(zhǔn),銷(xiāo)售者可以自行決定或者與消費(fèi)者約定猶豫期的長(zhǎng)短,其前提條件是必須大于法定的猶豫期間,以法國(guó)的郵購(gòu)公司3S(3suisses Paris)為例,它所確定的猶豫期是14日,而法國(guó)的法定猶豫期是7日,歐盟的法定猶豫期也是7日。

(三)猶豫期的期限

盡管各國(guó)對(duì)猶豫期的期限規(guī)定不盡相同,但是基本都秉承著私法意思自治的思想,即當(dāng)事人有約定的從約定,當(dāng)事人無(wú)約定的遵照法律規(guī)定。但是要注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂協(xié)議一般為格式合同,也即是銷(xiāo)售者直接規(guī)定的期間,然而猶豫期越短對(duì)銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)越為有利。因此,為了避免賣(mài)方權(quán)利濫用,規(guī)定較短的猶豫期,使消費(fèi)者蒙受不必要的損失,有必要規(guī)定該期間的下限,即規(guī)定猶豫期不得少于一定期日。然而,出于網(wǎng)上購(gòu)物自身的特性,購(gòu)買(mǎi)行為的即時(shí)發(fā)生決定了交易時(shí)間短,若一味強(qiáng)調(diào)比較長(zhǎng)的猶豫期,勢(shì)必給銷(xiāo)售者帶來(lái)?yè)p失,故建議我國(guó)無(wú)因退貨制度的猶豫期應(yīng)當(dāng)吸收國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在銷(xiāo)售者可以確定猶豫期的同時(shí),對(duì)猶豫期間設(shè)立最低保障,即法定猶豫期間,使買(mǎi)賣(mài)雙方的利益得以均衡,更好保護(hù)消費(fèi)者的無(wú)因退貨。

二、無(wú)因退貨產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)

根據(jù)國(guó)際上不同國(guó)家和地區(qū)的立法,無(wú)因退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)存在一定的分歧,我國(guó)消法第26條規(guī)定,更換或退貨中發(fā)生的運(yùn)輸、包裝、郵寄等有關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),臺(tái)灣省的《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定不需要消費(fèi)者負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用或價(jià)款。我認(rèn)為,無(wú)因退貨產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)根據(jù)不用情況來(lái)確定承擔(dān)方。

(一)如果雙方?jīng)]有特殊約定的,在銷(xiāo)售者承擔(dān)運(yùn)輸并沒(méi)有額外收費(fèi)的情況下,可以認(rèn)為運(yùn)輸費(fèi)用已包含在產(chǎn)品的價(jià)格之中,退換貨的費(fèi)用也由網(wǎng)站承擔(dān)。這一點(diǎn)是公平原則的體現(xiàn),銷(xiāo)售者承擔(dān)運(yùn)費(fèi),證明在交易中運(yùn)費(fèi)已經(jīng)包含在產(chǎn)品價(jià)款之中,如果讓買(mǎi)家承擔(dān)無(wú)因退貨的費(fèi)用,則對(duì)買(mǎi)家是不公平的。

(二)在第三方送貨的情況下,退換貨的費(fèi)用應(yīng)區(qū)分不同的情況決定由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。如果在產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷和銷(xiāo)售者有違反約定的情況下,退換貨的運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)由銷(xiāo)售者承擔(dān)。如果無(wú)質(zhì)量問(wèn)題或銷(xiāo)售者沒(méi)有違約則屬于無(wú)因退貨,應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān),如果此種情況下退換貨費(fèi)用由銷(xiāo)售者承擔(dān),對(duì)銷(xiāo)售者有失公平。

三、糾紛責(zé)任主體的認(rèn)定

盡管無(wú)因退貨制度可以讓消費(fèi)者在BtoC交易模式中無(wú)往不利,但是也會(huì)出現(xiàn)退貨容易退款難的問(wèn)題,在這個(gè)問(wèn)題上責(zé)任主體該怎么認(rèn)定,可以分為以下幾種情況。

(一)在網(wǎng)站與買(mǎi)方直接交易的情況下,網(wǎng)站有責(zé)任退款。

(二)在銷(xiāo)售者與消費(fèi)者交易情況下,網(wǎng)站作為一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)是否需要承擔(dān)責(zé)任,在我國(guó)學(xué)界的不同觀點(diǎn)。

1.網(wǎng)站無(wú)責(zé)任的觀點(diǎn)③

該觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)站為銷(xiāo)售者提供銷(xiāo)售平臺(tái),純屬出租性質(zhì),銷(xiāo)售者只需定期交納一定的費(fèi)用,銷(xiāo)售者在銷(xiāo)售活動(dòng)中的糾紛,網(wǎng)站不能也無(wú)需干涉。網(wǎng)站銷(xiāo)售者多持有這種觀點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)是一種新型媒

體,網(wǎng)上接收銷(xiāo)售者的入駐,為其刊登廣告,提供訂立合同的媒介服務(wù),并收取相應(yīng)的報(bào)酬,網(wǎng)站作為居間人在銷(xiāo)售者與消費(fèi)者之間起中間橋梁的作用,合同促成后網(wǎng)站的義務(wù)就告完成,因此無(wú)因退貨所引發(fā)的退款責(zé)任均與網(wǎng)站無(wú)關(guān)。 2.網(wǎng)站承擔(dān)連帶責(zé)任的觀點(diǎn)④

該觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)者在網(wǎng)站上訂購(gòu)商品,首先要注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員,然后依照網(wǎng)站的商品廣告信息選擇商品,再利用網(wǎng)站平成交易的網(wǎng)上訂購(gòu)手續(xù)。事實(shí)上在這之前,網(wǎng)站已經(jīng)取得商品的完全的或部分的經(jīng)銷(xiāo)權(quán),擔(dān)當(dāng)起了銷(xiāo)售商的角色,不論網(wǎng)站是否與銷(xiāo)售者共同承擔(dān)責(zé)任,或是先承擔(dān)退款責(zé)任再獲得向銷(xiāo)售者的追償權(quán),網(wǎng)站作為銷(xiāo)售者,理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退款責(zé)任。

我認(rèn)為,網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任,而非銷(xiāo)售者責(zé)任。從網(wǎng)站與消費(fèi)者的法律關(guān)系來(lái)看,我認(rèn)為雙方之間無(wú)直接的法律關(guān)系。因?yàn)樵贐toC模式下,消費(fèi)者首先進(jìn)入網(wǎng)站的首頁(yè),點(diǎn)擊網(wǎng)上購(gòu)物看到網(wǎng)頁(yè)的商品陳列、商品規(guī)格與價(jià)目表等,這些構(gòu)成要約邀請(qǐng),消費(fèi)者網(wǎng)上填單購(gòu)物行為是要約,雖然直接發(fā)給網(wǎng)站,但網(wǎng)站只是負(fù)責(zé)將訂單傳遞給銷(xiāo)售者,且網(wǎng)站[！]將銷(xiāo)售者的聯(lián)系方式告知消費(fèi)者,并由銷(xiāo)售者打電話(huà)向消費(fèi)者確認(rèn)并送貨上門(mén),發(fā)票也由銷(xiāo)售者開(kāi)具,可見(jiàn)銷(xiāo)售者是承諾方,消費(fèi)者在訂立合同時(shí)至少是最后確認(rèn)定貨時(shí)知道賣(mài)方是誰(shuí),消費(fèi)者與銷(xiāo)售者之間是合同關(guān)系,應(yīng)由銷(xiāo)售者承擔(dān)退款責(zé)任。但是,網(wǎng)站雖只起到信息傳遞的作用,不是買(mǎi)賣(mài)合同的當(dāng)事人,但消費(fèi)者在交易時(shí)往往會(huì)選擇聲譽(yù)較好的網(wǎng)站,網(wǎng)站在某種程度上為銷(xiāo)售者招攬了顧客。在這種情況下網(wǎng)站理所當(dāng)然要承擔(dān)一定的補(bǔ)充責(zé)任,也就是說(shuō)在賣(mài)方不退款的情況下,督促其退款,并對(duì)商家主動(dòng)退款和拒絕退款作記錄,建立相應(yīng)的信譽(yù)機(jī)制。

第5篇：退款合同范文

蘋(píng)果手機(jī)14天退貨是全額退款，但是有以下三點(diǎn)要求：

1、如果你對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的iPhone不滿(mǎn)意，可在收到iPhone起14個(gè)自然日內(nèi)將完好無(wú)損的iPhone退回以獲取退款，退回的iPhone必須帶有原包裝，其中包含所有的配件、手冊(cè)和說(shuō)明書(shū)；

2、需退還發(fā)票，如果你索取并收到了普通發(fā)票，則須將其與商品一并退回，且你的發(fā)票上包含非退貨的商品，也需在退回發(fā)票并完成退貨退款后致電客服；

3、如果你是公司用戶(hù)，索取并收到了增值稅專(zhuān)用發(fā)票，需打印其中適當(dāng)?shù)耐素浐贤砀癫⑻顚?xiě)詳細(xì)信息，我們需要在辦理退貨中使用此表格。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

第6篇：退款合同范文

一、展位及廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、乙方參展展位位置（參展類(lèi)目）：        館；

2、乙方參展套餐：             ；參展費(fèi)用為：_______;

套餐A：企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品展示等基礎(chǔ)功能（3000元）

套餐B：包含套餐A、360度全景展廳、產(chǎn)品交互介紹（5000元）

套餐C：包含套餐B、線上交易，洽談功能、抖音推廣（8000元）

3、乙方參展品牌：          ；主營(yíng)（參展產(chǎn)品）產(chǎn)品：           ；

4、乙方廣告位投放套餐：_______;費(fèi)用：           ；

A：首頁(yè)播放宣傳視頻（5000元）

B：首頁(yè)滾動(dòng)平面廣告（2000元）

5、總計(jì)費(fèi)用（參展及廣告投放費(fèi)用）      元，大寫(xiě)金額                。

二、付款方式及付款賬號(hào)

1、參展方應(yīng)于收到承辦方的合同文本后的5個(gè)工作日內(nèi)，簽訂本參展合同并回傳給承辦方，逾期回傳視為參展商放棄參加展會(huì)。本合同由雙方簽字蓋章后生效，參展商應(yīng)于2020年    月    日前向承辦方支付全部參展費(fèi)用。

2、承辦方收款信息–人民幣

名    稱(chēng)：河北鼎泰華奧投資有限公司

公司地址：高碑店市112線東側(cè)東方路南側(cè)

開(kāi) 戶(hù) 行：中國(guó)建設(shè)銀行高碑店市支行

賬    號(hào)：13001666508059777777

3、優(yōu)惠政策

（1）___月___日前簽約并全額付款的參展商，可享受相應(yīng)參展套餐及廣告套餐總費(fèi)用的8折優(yōu)惠；

（2）___月___日前簽約并全額付款的參展商，可享受相應(yīng)參展套餐及廣告套餐總費(fèi)用的9折優(yōu)惠；

（3）    月    日前向承辦方支付全部參展及廣告費(fèi)用的參展商不享受任何優(yōu)惠政策。

（4）    月    日前參展商自行組織三家以上企業(yè)同時(shí)報(bào)名，各展商均可享受相應(yīng)參展套餐及廣告折扣總費(fèi)用的8折優(yōu)惠

三、其他說(shuō)明事項(xiàng)

1、乙方付款后，應(yīng)在兩日內(nèi)提供甲方所需的參展資料（企業(yè)介紹、宣傳片、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容），保障企業(yè)資料上線及時(shí)性，因乙方逾期未提交參展資料導(dǎo)致延遲，乙方自行承擔(dān)相應(yīng)后果；

2、承辦方嚴(yán)禁參展商私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、合用所預(yù)定展位。承辦方有權(quán)拒絕向轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、合用展位企業(yè)提供參展服務(wù)，拒絕退還展位費(fèi)并保留隨時(shí)關(guān)閉展臺(tái)及調(diào)整展位的權(quán)利；由此造成的損失由參展企業(yè)自行承擔(dān)；

3、參展商應(yīng)保證參展產(chǎn)品符合展覽會(huì)主題及展品范圍，保證擁有展品合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商標(biāo)專(zhuān)利。承辦方嚴(yán)禁參展商展出侵犯專(zhuān)利、設(shè)計(jì)權(quán)和商標(biāo)權(quán)的展品，如發(fā)生侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商標(biāo)專(zhuān)利等侵權(quán)事件，承辦方將積極配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查，承辦方可通知其立即撤展，由此帶來(lái)的損失由參展商自行承擔(dān)。

4、參展商簽訂本合同的同時(shí)須向承辦方提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他一切合法的經(jīng)營(yíng)手續(xù)，如沒(méi)有或不能提供，承辦方有權(quán)不予參展。

四、違約責(zé)任

1、乙方違約責(zé)任及退展申請(qǐng)：由于乙方違約，或提出退展，甲方可依據(jù)下列條件允許乙方退展：

（1）乙方必須書(shū)面告知甲方退展申請(qǐng)，在付款三日內(nèi)申請(qǐng)可全額退款，逾期將退款百分之五十，展位上線后將不予退款；

（2）由于乙方未遵守本合同條款的規(guī)定，或未在規(guī)定期限支付展覽費(fèi)，甲方將通知乙方解除本合同。乙方已支付給甲方的費(fèi)用不予退還。

2、甲方不得擅自變更乙方已確認(rèn)的宣傳文案，否則乙方有權(quán)就此追究甲方責(zé)任；

3、如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)提供有效證明，并可通知對(duì)方解除合同，以便減少對(duì)方損失。因不可抗力而解除合同時(shí)，甲乙雙方需協(xié)商解決。

五、爭(zhēng)議解決方式

本合同履行中的其他問(wèn)題由合同雙方友好協(xié)商解決，如協(xié)商未能解決的，任何一方可向承辦方所在地人民法院提起訴訟。

六、 合同效力

1、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，附件與本合同具有同等法律效力。

第7篇：退款合同范文

甲方：北京XX電氣科技術(shù)有限公司

乙方：_______________________

身份證號(hào)：___________________

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商之后達(dá)成以下共識(shí)，雙方不得存在任何異議！

1、乙方于______年__月___日與甲方達(dá)成戰(zhàn)略合作，加盟甲方“海恩液體碳纖維采暖”品牌，并向甲方交納品牌使用費(fèi)（￥5000元）、年度服務(wù)費(fèi)（￥5000元），首批進(jìn)貨費(fèi)（￥____元）大寫(xiě)(￥_______元），共計(jì)費(fèi)用（￥________元），甲方向乙方首次供貨(￥____________元）。

2、乙方在合作期內(nèi)如果在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)可向乙方提出退貨申請(qǐng)，待甲方審核通過(guò)后進(jìn)行收貨、驗(yàn)收、退款。

3、乙方退回給甲方的貨物，甲方須按照乙方進(jìn)貨時(shí)的價(jià)格￥_____/桶為依據(jù)。

4、乙方退貨及甲方驗(yàn)收貨物與退款流程如下：

A：乙方退還的貨物必須外包裝無(wú)損壞，且不影響甲方二次銷(xiāo)售。

B：乙方退還的貨物在30個(gè)工作日內(nèi)，甲方必須要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)合格為依據(jù)后方可退款。

C：乙方如果在與甲方合作的合同有效期6個(gè)月內(nèi)可向甲方提出退貨申請(qǐng)，甲方可按照乙方原進(jìn)貨價(jià)______折進(jìn)行核算。

D：乙方如果在與甲方合作的合同有效期1年內(nèi)可向甲方提出退貨申請(qǐng)，甲方可按照乙方原進(jìn)貨價(jià)______折進(jìn)行核算。

（備注：此C與D條款不可雙重使用可選其一）

E：待所的退回的貨物經(jīng)甲方檢查確認(rèn)無(wú)誤，并不影響甲方二次銷(xiāo)售，同時(shí)由相關(guān)檢測(cè)部門(mén)出示的依據(jù)情況下，50個(gè)工作日內(nèi)甲方退還乙方退貨款的30%，60個(gè)工作日內(nèi)甲方退還乙方退貨款的50%，80個(gè)工作日內(nèi)甲方退還乙方退貨款的20%。

5、以上所有條款不存在任何異議，同時(shí)乙方不得向第三方透露此協(xié)議，如果經(jīng)甲方查明是乙方透露給第三向，則甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。

甲方：北京XX電氣科技有限公司

第8篇：退款合同范文

2007年08月下旬，朋友L先生打電話(huà)給我，說(shuō)他操作的一單角鋼出口合同出事了，對(duì)方要求賠償一萬(wàn)四千美金，問(wèn)我怎么辦。我請(qǐng)他不要急，先把事情說(shuō)清楚再分析。

事情經(jīng)過(guò)是：2007年7月17日，L先生接到新西蘭客戶(hù)的訂單，要求訂購(gòu)Q235型號(hào)的角鋼若干，合同總金額約人民十萬(wàn)元。由于L先生是做SOHO的，所以接到訂單之后需要掛靠一個(gè)公司進(jìn)行合同和帳務(wù)來(lái)往處理，L先生找了杭州某M國(guó)際貿(mào)易公司，以該公司名義和新西蘭客戶(hù)簽定了工業(yè)品供銷(xiāo)合同。同年7月22日，L先生又以杭州M公司的名義從邯鄲鋼廠采購(gòu)了Q235角鋼，簽定了合同，約定預(yù)付定金30%，發(fā)貨時(shí)付清。一周后，貨物從邯鄲發(fā)到天津港口，正常辦理手續(xù)后海運(yùn)到新西蘭。由于發(fā)貨時(shí)候大雨不斷，角鋼后來(lái)因雨水問(wèn)題表面生銹嚴(yán)重，到客戶(hù)處之后客戶(hù)不滿(mǎn)意，認(rèn)為銹多是二手貨，要求L先生退款退貨。新西蘭客戶(hù)發(fā)了產(chǎn)品照片到L先生手中。L先生焦急，然后向筆者咨詢(xún)。

一、 分析

客戶(hù)強(qiáng)烈要求退款退貨，并發(fā)了產(chǎn)品照片給L先生的MSN郵件。另有一個(gè)事實(shí)是，該批Q235角鋼從邯鄲發(fā)貨直到客戶(hù)收到貨物，L先生從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)貨物，所以到底產(chǎn)品如何，L先生也不清楚?，F(xiàn)在出現(xiàn)了糾紛，筆者經(jīng)過(guò)思考，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下方面分析：

第一是合同分析。一般地說(shuō)，合同中會(huì)約定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量重量等要素。包括規(guī)格型號(hào)等細(xì)節(jié)，合同中一般也是以表格方式明確提出。同時(shí)合同中也約定付款方式，交貨期限，違約責(zé)任和免責(zé)條件等。(參考：《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國(guó)》，批發(fā)商戰(zhàn)略，沈宗南，張京宏，上海交通大學(xué)出版社，2006年版)對(duì)國(guó)際貿(mào)易中的這些合同條款，應(yīng)當(dāng)自己研究，仔細(xì)分析，把各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行比較和計(jì)算，然后再行決定簽字與否。

第二是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分析。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是買(mǎi)家說(shuō)了算，還是客戶(hù)說(shuō)了算？嚴(yán)格說(shuō)他們說(shuō)了都不算，誰(shuí)說(shuō)了算？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)了算，或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)了算，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求只要達(dá)到，即可視為合格。

第三是合同未約定的事項(xiàng)處理。任何合同不可能包羅萬(wàn)象，也不可能面面俱到，肯定有這樣那樣的不足和疏漏。一旦發(fā)生的問(wèn)題不在合同明確約定的范圍內(nèi)，將如何解決？一般地說(shuō)，使用習(xí)慣、行業(yè)規(guī)范和公平原則及過(guò)錯(cuò)原則進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

本案例中，新西蘭客戶(hù)提出生銹問(wèn)題并要求退款退貨，并不具備法定條件，并且要求退款退貨涉及到對(duì)合同的根本性否定，是原則問(wèn)題，所以一定要站在全局看，按合同分析。L先生和筆者交談中強(qiáng)調(diào)不愿意傷害和客戶(hù)的關(guān)系，需要維護(hù)關(guān)系，等等。筆者告訴L先生，商業(yè)和貿(mào)易的游戲規(guī)則是理性、契約和法治，客戶(hù)關(guān)系固然重要，但維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并不能以破壞貿(mào)易原則和無(wú)限制地滿(mǎn)足客戶(hù)提出的不合理不合法的要求為基礎(chǔ)。（參考：《3T功效管理學(xué)》，張京宏著，2007版）否則，將會(huì)本末倒置。

經(jīng)過(guò)筆者對(duì)L先生英文版合同的分析，發(fā)現(xiàn)合同中僅僅約定了規(guī)格Q235、重量和數(shù)量，并沒(méi)有約定因?yàn)橄掠甑人斐傻纳P等問(wèn)題。換句話(huà)說(shuō)，L先生提供的產(chǎn)品符合合同中約定的條件，既然如此，合同就應(yīng)當(dāng)正常執(zhí)行，這種情況下，誰(shuí)要否定合同，誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任。

雖然如此，但是在和客戶(hù)溝通過(guò)程中，還是要注意禮貌，委婉表達(dá)清楚意思即可，不可在語(yǔ)言等方面?zhèn)﹄p方和氣，畢竟能進(jìn)行如此貿(mào)易的雙方都是明白人，點(diǎn)到為止即可。

2007年9月1日，L先生和筆者碰面，說(shuō)委婉地按原則和客戶(hù)說(shuō)了，客戶(hù)也理解并接受，此行為不但沒(méi)有傷害客戶(hù)，反而使客戶(hù)認(rèn)為L(zhǎng)先生做事情有理有據(jù)，雙方更加信任。在客戶(hù)方面，在對(duì)角鋼表面進(jìn)行防銹處理之后，產(chǎn)品質(zhì)量也完全符合要求，外觀方面也煥然一新，順利完成了既定的項(xiàng)目任務(wù)。

二、 啟發(fā)

通過(guò)上述案例分析，在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合同的管理中，凡是發(fā)生雙方糾紛或爭(zhēng)議，其處理的一般原則如下：

第一是從全局著眼原則，站在法人的高度而不是個(gè)人情感角度分析和評(píng)估問(wèn)題。國(guó)際貿(mào)易雙方都是法人企業(yè)，雙方代表都要站在企業(yè)全局高度看問(wèn)題，不可因?yàn)楦星樘貏e是私人感情問(wèn)題影響對(duì)事情的判定，包括掛靠操作的人員在內(nèi)，也應(yīng)如此。

第二是按合同辦事原則。合同有明確約定的，按合同約定辦理。合同沒(méi)有明確約定但是通過(guò)推理能肯定的，也按推理的結(jié)論處理。

第三是工作技巧和方法及合同外非核心事項(xiàng)的處理。凡是涉及核心問(wèn)題的，必須按合同約定辦。凡是非核心問(wèn)題的，要主要全面權(quán)衡利弊，注意工作方法和技巧，全面綜合，不可偏激或不恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

第四是要有好的心態(tài)和客戶(hù)合作的原則。和客戶(hù)合作，心態(tài)一定要好。美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)的母親在接受記者采訪的時(shí)候，記者問(wèn)她，你是不是因?yàn)槟銉鹤佣鹏旈T(mén)當(dāng)了總統(tǒng)而自豪？這位母親說(shuō)，我為我另一個(gè)兒子也感到自豪。記者問(wèn)你另一個(gè)兒子在那里？這位總統(tǒng)母親說(shuō)，我另一個(gè)兒子在地里正挖土豆。和客戶(hù)合作，也要一定有這樣的心態(tài)。（參考：《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)速成實(shí)用手冊(cè)》，沈宗南，張京宏著，2007）也只有這樣的心態(tài)，才能叫企業(yè)走的更遠(yuǎn)更高。

三、 結(jié)束語(yǔ)

第9篇：退款合同范文

然而同一個(gè)城市的下崗女士代夢(mèng)華(電話(huà)：02888129796.85589856)，同樣看了“藏婦康”招商廣告后也到廠家考察，當(dāng)?shù)弥夸N(xiāo)出一件(100盒)產(chǎn)品可賺八千元時(shí)，她想到假如我把產(chǎn)品放到藥店去代銷(xiāo)，然后派一個(gè)人去藥店駐店銷(xiāo)售，每個(gè)藥店一天只買(mǎi)一盒。一個(gè)月可以買(mǎi)30盒，如果放到10家藥店，那么一個(gè)月可銷(xiāo)300盒(3件)，即可賺兩萬(wàn)肆千元，除去員工的工資和提成，一個(gè)月凈賺一萬(wàn)多元，這樣的生意不做要做什么生意?于是她打款叁萬(wàn)元進(jìn)了五件貨，并購(gòu)買(mǎi)了五臺(tái)婦科檢測(cè)儀器，按照公司提供的運(yùn)作方案去運(yùn)作，她取了貨后去找藥店談代銷(xiāo)，由于藥店不付一分錢(qián)每賣(mài)出一盒還有幾十元可賺當(dāng)然很容易就談成，他淡了十家藥店并放了貨，然后大量招聘精選了十多位中年婦女對(duì)她們進(jìn)行了培訓(xùn)并考核后派進(jìn)藥店當(dāng)促銷(xiāo)員，同時(shí)在五家藥店內(nèi)放了婦科檢測(cè)儀器開(kāi)展免費(fèi)疾病檢查，就有了向患者推薦產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，對(duì)于有婦科病的患者，建議他們使用“藏婦康”。同時(shí)詳細(xì)講解使用“藏婦康”的好處和利益，幫助她們分析了使用“藏婦康”與同類(lèi)產(chǎn)品相比如何實(shí)惠，并承諾無(wú)效退款退貨，打消患者擔(dān)心效果的顧慮。當(dāng)?shù)谝慌涗N(xiāo)完后她又進(jìn)一批儀器放進(jìn)另外五家藥店，再配合傳單宣傳，第二個(gè)月每家藥店平均銷(xiāo)出60盒，全月十家藥店凈銷(xiāo)達(dá)六件貨，獲利達(dá)五萬(wàn)元，扣除員工工資及提成凈利潤(rùn)達(dá)三萬(wàn)多元。目前她已擴(kuò)展到四十多個(gè)藥店。月純賺10多萬(wàn)。

兩個(gè)人的思考方式不同決定了兩個(gè)人不同的收入，同時(shí)信心也是成功的關(guān)鍵，常言道：“選擇不對(duì)，努力白費(fèi)；選擇比努力更重要?！币粋€(gè)人的觀念決定了一個(gè)人的收入。

“藏婦康”是由天然野生藏藥材生產(chǎn)，對(duì)于女性婦科疾忠敢與同類(lèi)產(chǎn)品比功效，對(duì)于宮頸糜爛、子宮肌瘤、盆腔炎、陰道炎等有奇效，同時(shí)還有殺菌毒、清瘀毒、縮陰養(yǎng)顏的功效，目前空白市場(chǎng)仍在招商，二萬(wàn)元做縣級(jí)市場(chǎng)，并贈(zèng)送婦科檢測(cè)儀器。同時(shí)簽定具有法律效力的合同承諾；產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題退款退貨!產(chǎn)品效果不好退款退貨!按我們提供的方案認(rèn)真運(yùn)作不賺錢(qián)退貨退款!合同期一年，讓你掙錢(qián)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。