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第1篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高職英語(yǔ)教學(xué) 自主學(xué)習(xí) 培養(yǎng)策略

一、核心概念的界定：

最早提出自主學(xué)習(xí)這一概念的是Henri Holec，他在1981年出版的《自主性與外語(yǔ)學(xué)習(xí)》中闡述了自主學(xué)習(xí)的概念，把“自主”（autonomy）定義為“對(duì)自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的一種能力”。Holec（1985）強(qiáng)調(diào)，自主學(xué)習(xí)本身是一個(gè)概念上的工具（conceptual tool），即設(shè)計(jì)和管理自己學(xué)習(xí)計(jì)劃的能力。

我國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)者通過(guò)研究，把自主學(xué)習(xí)的內(nèi)涵概括為：自主性學(xué)習(xí)是一種理念，它體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)。自主性學(xué)習(xí)的典型特征就是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中能自我確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、做好具體的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中能對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展和學(xué)習(xí)方法做出自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)后對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢查、自我總結(jié)、自我評(píng)價(jià)和自我補(bǔ)救。

二、研究的主要過(guò)程

本課題組通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查研究、理論學(xué)習(xí)，分析高職學(xué)生特點(diǎn)，總結(jié)多方面的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高職英語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行大膽嘗試，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和多媒體技術(shù)，構(gòu)建多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式，在我校2011級(jí)廣告設(shè)計(jì)、酒店管理兩個(gè)專業(yè)中進(jìn)行小范圍實(shí)驗(yàn)研究。按照教務(wù)處的教學(xué)計(jì)劃安排，每周3課時(shí)，學(xué)生隔周在多媒體機(jī)房進(jìn)行2課時(shí)自主學(xué)習(xí)，課外也可自由上機(jī)學(xué)習(xí)。

多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式主要包括以下環(huán)節(jié)：

（一）明確任務(wù)目標(biāo)，引導(dǎo)自學(xué)。

在每次上新課前，教師要設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案、布置學(xué)習(xí)任務(wù)，方案應(yīng)包括每個(gè)單元的總課時(shí)，如何安排，達(dá)到什么目的；上機(jī)學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，完成哪些作業(yè)，哪些是重點(diǎn)。學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案應(yīng)具體、明確，真正起到輔助作用。本環(huán)節(jié)可以書(shū)面布置，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)布置完成。

（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，主動(dòng)探究學(xué)習(xí)。

學(xué)生在接到任務(wù)安排后，可以單獨(dú)也可以分成協(xié)作小組充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛全面查閱和整合搜集整理學(xué)習(xí)所需要的資料，準(zhǔn)備課堂展示活動(dòng)或小組陳述。教師在此過(guò)程中要給予相關(guān)指導(dǎo)，以便提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，不能對(duì)機(jī)房或是在多媒體教室學(xué)習(xí)的學(xué)生放任不管。

（三）教師指導(dǎo)，重點(diǎn)釋疑。

學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到通過(guò)自主學(xué)習(xí)甚至學(xué)生間的合作學(xué)習(xí)也不能解決的問(wèn)題，這時(shí)需要教師對(duì)這些重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講解。教師可以鼓勵(lì)學(xué)生利用教師信箱、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上聊天室等方式進(jìn)行互動(dòng)，教與學(xué)可以因時(shí)因地更加靈活地加以調(diào)整，不再受時(shí)間和場(chǎng)所的限制。這種網(wǎng)上互動(dòng)方式非常積極有效地解決了學(xué)生的疑難問(wèn)題，避免了學(xué)生因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)而不敢提問(wèn)的尷尬情況，因而更有利于解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，從而強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

（四）重點(diǎn)知識(shí)精講，注重策略。

這一階段教師主要講解重要的語(yǔ)言點(diǎn)、語(yǔ)法、文化背景、文章結(jié)構(gòu)及相關(guān)文化背景知識(shí)、難句翻譯、寫(xiě)作等，同時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行相關(guān)的練習(xí)。

（五）完成任務(wù)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)包括過(guò)程評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)過(guò)程中引入學(xué)生檔案袋。評(píng)價(jià)應(yīng)該以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和改進(jìn)教師教學(xué)為目的，手段和形式可以多樣化，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的英語(yǔ)水平，自主獲取相關(guān)的職業(yè)英語(yǔ)能力證書(shū)，如：高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試證書(shū)，職業(yè)英語(yǔ)水平等級(jí)考試，國(guó)家公共英語(yǔ)等級(jí)考試，國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)或六級(jí)考試。

三、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職學(xué)生英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)策略

通過(guò)實(shí)行多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主教學(xué)模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等方面的英語(yǔ)運(yùn)用能力都有了明顯的提高?；谝陨涎芯?，我們總結(jié)出了在多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職學(xué)生英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的策略。

（一）加強(qiáng)高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)觀念。

受傳統(tǒng)教學(xué)模式和應(yīng)試教育的影響，高職學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)教師的依賴性依舊較強(qiáng)，仍然把學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在考試上，忽略了交際能力的提高。因此，在教學(xué)過(guò)程中，英語(yǔ)教師有必要首先介紹自主學(xué)習(xí)理論，讓學(xué)生對(duì)自主學(xué)習(xí)有所了解。教師可以通過(guò)講座，或發(fā)放培訓(xùn)資料讓學(xué)生閱讀等方式讓學(xué)生了解自主學(xué)習(xí)理論的起源、現(xiàn)狀及發(fā)展，了解英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)的必要性及深遠(yuǎn)意義，從而樹(shù)立自主學(xué)習(xí)的觀念，重視自主學(xué)習(xí)，逐漸培養(yǎng)和增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)。

（二）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高職英語(yǔ)教師角色的轉(zhuǎn)換。

在高職英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，高職英語(yǔ)教師應(yīng)特別明確自身的地位和作用，明確教師應(yīng)該是課堂資源的提供者、學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)Ш?a href="http://m.emanhq.cn/haowen/64511.html" target="_blank">顧問(wèn)，要為學(xué)生提供足夠的在學(xué)習(xí)中發(fā)揮思維和智慧的空間，使學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)方法，指導(dǎo)學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行有效的自我監(jiān)控和評(píng)價(jià)，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展合作學(xué)習(xí)或以項(xiàng)目為中心的學(xué)習(xí)活動(dòng)，把教學(xué)真正變成“以學(xué)生為中心”的學(xué)生感興趣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

第2篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】公共事業(yè)管理；自主學(xué)習(xí)能力；提升

文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2014）01-0116-02

一、提升公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的意義

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，無(wú)論是政府、還是企業(yè)都面臨著日益復(fù)雜的局面，如何有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、協(xié)調(diào)資源以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)是機(jī)構(gòu)所關(guān)注的重點(diǎn)，而高素質(zhì)的合格人才則是各類機(jī)構(gòu)所急需的。我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，具備現(xiàn)代管理理論、綜合能力強(qiáng)的人才是醫(yī)療、醫(yī)藥、衛(wèi)生管理等機(jī)構(gòu)所極力爭(zhēng)取的。

根據(jù)我校的特點(diǎn)，為衛(wèi)生醫(yī)療等公共事業(yè)單位行政管理部門(mén)培養(yǎng)綜合素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、應(yīng)變能力好的高級(jí)人才是我校公共管理專業(yè)的目標(biāo)之一。特別是在當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療糾紛層出不窮、醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下，醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)管理人員處于矛盾第一線，其綜合素養(yǎng)在微觀上直接影響著具體醫(yī)療糾紛的解決，在宏觀上間接影響著社會(huì)和諧的建立。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)了許多新的特點(diǎn)，包括：醫(yī)療糾紛數(shù)量漸增，涉及范圍逐步擴(kuò)大；經(jīng)濟(jì)賠償成為醫(yī)療糾紛解決的主要途徑，醫(yī)療事故鑒定途徑和訴訟解決比例降低；醫(yī)患矛盾日趨激化，處理難度越來(lái)越大等。醫(yī)療糾紛在現(xiàn)階段呈現(xiàn)的這些特點(diǎn)，原因是多方面的，主要包括：醫(yī)患雙方誠(chéng)信缺失使得醫(yī)患矛盾日趨尖銳；醫(yī)改衛(wèi)生體制改革過(guò)程中利益在醫(yī)、藥、保之間尚未形成合理分配機(jī)制；社會(huì)文明進(jìn)步使得公民權(quán)利意識(shí)高漲；部分新聞?shì)浾摰倪x擇性報(bào)道也加劇了本已十分緊張的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中這些問(wèn)題的解決，要依靠公平的法制建設(shè)、良好的機(jī)制設(shè)置、合理的新聞引導(dǎo)。但對(duì)直接從事醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的從業(yè)人員而言，面對(duì)工作中可能面臨的復(fù)雜局面，精湛的專業(yè)知識(shí)是應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，諸如人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等“軟技能”也是極其關(guān)鍵的。此外，對(duì)于從事醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)的管理類人才而言，對(duì)能力范圍的要求更為寬泛，不僅包括一般意義上的學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力，在某種程度上，相比于一線醫(yī)生而言，人際交流、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等“軟技能”是更為關(guān)鍵的。

但目前的教學(xué)模式卻難以達(dá)到這個(gè)要求，特別是在知識(shí)更新速度不斷加快，環(huán)境變化日新月異的情況下，傳統(tǒng)的公共管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)難以適應(yīng)新的需求。比如：傳統(tǒng)教學(xué)模式側(cè)重以教師為主的“單主體”方式，這與現(xiàn)代教學(xué)理論中以教師和學(xué)生為主的“雙主體”理論有較大差距，特別是對(duì)于理論性比較強(qiáng)的課程，這種差異更加明顯；傳統(tǒng)教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以教材為主，教學(xué)過(guò)程嚴(yán)格按照教材內(nèi)容展開(kāi)，但在現(xiàn)實(shí)情況中，解決一個(gè)具體問(wèn)題很難精確到用某一理論，而往往是多門(mén)課程、多個(gè)理論、多種方式相結(jié)合的解決方法。更為關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)教學(xué)模式以知識(shí)講授為主，仍然處于“要我學(xué)”的困境中，不管教師如何努力提高授課水平、改進(jìn)授課方式，其效果依然是難以激發(fā)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)和提高能力的意識(shí)，特別是難以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。這也導(dǎo)致所培養(yǎng)的公共管理人才不僅在知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)等方面難以滿足用人單位的需求，而且創(chuàng)新能力也相對(duì)不足。

《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中提出，“要深化教育改革，提高教育質(zhì)量，著力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的大學(xué)生，要努力提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、交流能力和社會(huì)適應(yīng)能力?！痹谶@種情況下，培養(yǎng)專業(yè)需要的、具備必需“軟技能”和創(chuàng)新能力的人才是當(dāng)前公共事業(yè)管理專業(yè)關(guān)注的問(wèn)題?；谧灾鲗W(xué)習(xí)的教學(xué)模式以學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)理念為主導(dǎo)，以學(xué)生進(jìn)行實(shí)際案例分析、科學(xué)研究為載體，實(shí)施自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式；在科學(xué)研究、案例實(shí)施過(guò)程中，著眼于完整的公共管理理論體系，將課程的理論與現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為學(xué)生營(yíng)造貼近真實(shí)的科研素材，培養(yǎng)學(xué)生所必需的“軟技能”和職業(yè)素養(yǎng)；采用合理的團(tuán)隊(duì)組織和考核方式，激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣。課題將探索新的公共管理專業(yè)教學(xué)模式，對(duì)于有效培養(yǎng)符合專業(yè)需求的創(chuàng)新型管理人才具有重要意義。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

基于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式是當(dāng)今教育改革的一個(gè)重要方向，該模式的重要特點(diǎn)是使學(xué)生從被動(dòng)的課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、主動(dòng)、有計(jì)劃、有條理的課程學(xué)習(xí)。在明確具體的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)潛力和動(dòng)力，以提高學(xué)習(xí)效率。龐維國(guó)從學(xué)習(xí)的全過(guò)程界定自主學(xué)習(xí)，即：學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)之前自己能夠確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、做好具體的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中能夠?qū)W(xué)習(xí)進(jìn)展、學(xué)習(xí)方法作出自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)后能夠?qū)W(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢查、自我總結(jié)、自我評(píng)價(jià)和自我補(bǔ)救，那么這種學(xué)習(xí)就是自主學(xué)習(xí) [1]。Zimmerman認(rèn)為，當(dāng)學(xué)生在元認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和行為三個(gè)方面都是一個(gè)積極的參與者時(shí)，學(xué)習(xí)就是自主的[2]。

自主學(xué)習(xí)的思想可追溯到古希臘時(shí)期。蘇格拉底認(rèn)為，教師僅僅是學(xué)生思想的“助產(chǎn)師”。維列魯學(xué)派認(rèn)為自主學(xué)習(xí)本質(zhì)上是一種言語(yǔ)的自我指導(dǎo)過(guò)程，即個(gè)體利用內(nèi)部言語(yǔ)主動(dòng)調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程；操作主義學(xué)派則認(rèn)為，自主學(xué)習(xí)是一種基于外部獎(jiǎng)賞或懲罰而做出的應(yīng)答，包括自我監(jiān)控、自我指導(dǎo)和自我強(qiáng)化3個(gè)過(guò)程；建構(gòu)主義學(xué)派把自主學(xué)習(xí)解釋為元認(rèn)知監(jiān)控的學(xué)習(xí)，是學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，積極主動(dòng)地調(diào)整學(xué)習(xí)策略和努力程度的過(guò)程[3]。提出：“灌進(jìn)去的知識(shí)學(xué)問(wèn)是沒(méi)有多大用處的。真正可靠的學(xué)問(wèn)都是從自修得來(lái)的。自修的能力是求學(xué)問(wèn)的唯一條件[4]?！?/p>

自從上世紀(jì)80年代后期自主學(xué)習(xí)這一概念傳入我國(guó)以來(lái)，國(guó)內(nèi)的學(xué)者和教育學(xué)專家對(duì)自主學(xué)習(xí)開(kāi)始了專門(mén)性的研究，開(kāi)展了各種促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的研究和實(shí)驗(yàn)。如：中央教科所的靠活動(dòng)教學(xué)與小學(xué)生素質(zhì)發(fā)展實(shí)驗(yàn)；江蘇省的“教師指導(dǎo)下學(xué)生學(xué)習(xí)教學(xué)模式研究”；福建省的“指導(dǎo)――自主學(xué)習(xí)”教改實(shí)驗(yàn)；湖南省的“自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)”實(shí)驗(yàn)等等。此外，龐維國(guó)認(rèn)為學(xué)生自主學(xué)習(xí)有三個(gè)必要條件：首先必須以一定的心理發(fā)展水平為基礎(chǔ)，也就是要“能學(xué)”；其次，必須以學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)為前提，也就是要“想學(xué)”；第三，必須以學(xué)生掌握一定的學(xué)習(xí)策略做保障，也就是要“會(huì)學(xué)”[5]。孟慶男認(rèn)為基于自主學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)，是一種自主探究性的教學(xué)。充分的自主探究，可使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)任務(wù)得以完成，自主學(xué)習(xí)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，自主創(chuàng)新能力得以發(fā)展。因此，自主探究便成為基于自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)的核心活動(dòng)[6]。沈鐘鐘認(rèn)為，對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的培養(yǎng)，教師起到關(guān)鍵作用，教師不僅要主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，使自己不僅是知識(shí)的傳授者而且還是信息資源管理者、學(xué)生的學(xué)習(xí)顧問(wèn)和學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，同時(shí)，還要幫助學(xué)生改變對(duì)教師依賴的局面，積極鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中去[7]。何基生認(rèn)為教師要幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)要求，并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)。改變學(xué)生的思想和態(tài)度，使他們真正能為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。同時(shí)，教師在學(xué)習(xí)、工作中也應(yīng)具有自主意識(shí)、獨(dú)立人格和探求精神，以強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)[8]。鄧江聯(lián)認(rèn)為作為教師，要做到對(duì)學(xué)生的了解。在推行自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，每一位任課老都應(yīng)擔(dān)負(fù)起學(xué)生管理的部分責(zé)任。只有對(duì)授課班級(jí)的學(xué)生有了全面的了解，才能設(shè)計(jì)出更適合班級(jí)的課堂活動(dòng)，才能夠更有效地引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)[9]。丁遜認(rèn)為，大學(xué)生要多參加術(shù)講座、討論班、興趣小組、考察與實(shí)踐、學(xué)科競(jìng)賽等學(xué)術(shù)活動(dòng)，以此促進(jìn)他們課堂中的有效學(xué)習(xí)，同時(shí)也萌生各種創(chuàng)新思想[10]。陳昌盛，周屏對(duì)自主學(xué)習(xí)的方法進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者若能根據(jù)學(xué)習(xí)需要自覺(jué)地有系統(tǒng)性地安排學(xué)習(xí)時(shí)間，并按照安排有效地管理時(shí)間，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，則其學(xué)習(xí)自主性水平較高；反之則低[11]。李子華認(rèn)為，教師應(yīng)該優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用探究式、討論式、情景式的方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣[12]。

三、自主學(xué)習(xí)能力提升實(shí)踐

（一）課程教學(xué)步驟

基于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的目的，《公共管理學(xué)》教學(xué)過(guò)程有以下設(shè)計(jì)：

1、先播放視頻。由教師選擇與書(shū)本內(nèi)容相符的視頻資料進(jìn)行播放，讓同學(xué)了解相應(yīng)內(nèi)容的實(shí)際情況。如在進(jìn)行“公共管理中的非營(yíng)利組織”這一章節(jié)的教學(xué)中，先播放央視新聞1+1節(jié)目視頻“我們的安養(yǎng)院”，通過(guò)節(jié)目報(bào)道讓同學(xué)們了解到我國(guó)非營(yíng)利組織的屬性及其生存發(fā)展面臨的問(wèn)題，通過(guò)觀看央視新聞?wù){(diào)查節(jié)目“慈善之惑”了解我國(guó)非營(yíng)利組織在組織管理方面存在的問(wèn)題及其發(fā)展方向。視頻觀看完畢，組織同學(xué)結(jié)合視頻內(nèi)容圍繞該章的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，并由教師對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

2、理論講解。視頻討論完畢后，由教師進(jìn)行書(shū)本重點(diǎn)理論的講解，如非營(yíng)利組織的概念與特點(diǎn)、非營(yíng)利組織的作用與局限、非營(yíng)利組織的組織與管理等等，經(jīng)過(guò)視頻的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能將對(duì)非營(yíng)利組織的感性認(rèn)識(shí)提升到具體問(wèn)題理論分析的層次，這種方式能有效的將實(shí)踐與理論相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生對(duì)理論的深層次理解。

3、案例討論，對(duì)理論進(jìn)行運(yùn)用。教師對(duì)理論講解完畢之后，由同學(xué)對(duì)本章案例進(jìn)行討論。案例討論以分組的方式進(jìn)行，45人的班級(jí)分6組，組員自由組合，圍繞案例問(wèn)題進(jìn)行自由討論，討論時(shí)間為20分鐘左右，每組選出一位同學(xué)填寫(xiě)案例討論報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容包括案例討論時(shí)間、地點(diǎn)、小組成員、案例名稱、案例討論問(wèn)題，結(jié)論），各組填寫(xiě)完案例報(bào)告后，每組派一名代表上臺(tái)做總結(jié)陳述。由于該門(mén)課程有多次案例討論，因此規(guī)則要求每次上臺(tái)總結(jié)發(fā)言的同學(xué)不能重復(fù)，以此鍛煉學(xué)生的溝通能力。全部6組總結(jié)完畢之后，進(jìn)行學(xué)生觀點(diǎn)補(bǔ)充交流，最后由教師就學(xué)生的討論結(jié)果進(jìn)行分組評(píng)判，總結(jié)各組討論的優(yōu)缺，包括觀點(diǎn)總結(jié)是否完整準(zhǔn)確，理論分析是否充分，語(yǔ)言是否標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速是否合適，儀態(tài)儀表是否得體等。

（二）實(shí)施效果

1、課堂氣氛。作為專業(yè)課程，在傳統(tǒng)模式下的理論教學(xué)，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，課堂氣氛沉悶，師生互動(dòng)較少。進(jìn)行教學(xué)過(guò)程調(diào)整之后，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性明顯提高，課堂氣氛活躍。通過(guò)理論講解前的視頻學(xué)習(xí)，使得學(xué)生對(duì)內(nèi)容有初步認(rèn)識(shí)，在之后的講解過(guò)程中更容易理解理論的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，學(xué)習(xí)效果明顯增強(qiáng)。

2、學(xué)習(xí)方式。學(xué)生的學(xué)習(xí)從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)探究者，有利于加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，通過(guò)理解知識(shí)將理論加以固化，增加其用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)和研究的能力，使其終身受用。

3、教學(xué)模式。與傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)模式相比，自主學(xué)習(xí)的模式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生課程學(xué)習(xí)的參與程度，使其成為學(xué)習(xí)的參與者，同時(shí)，教師授課模式的改變，也使得師生雙方從“上下級(jí)”關(guān)系，變?yōu)槠降汝P(guān)系，老師走下講臺(tái)，學(xué)生走上講臺(tái)，雙方在教學(xué)過(guò)程中的互動(dòng)交流程度提高，師生關(guān)系更為融洽。在此過(guò)程中，教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求更加明確，能根據(jù)需求調(diào)整教學(xué)過(guò)程，使整個(gè)教學(xué)過(guò)程更為合理，為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)奠定良好的人文氛圍。

4、學(xué)生能力提升。通過(guò)視頻播放、理論講解、案例討論，使得學(xué)生對(duì)知識(shí)的了解由淺入深，從外而內(nèi)，促進(jìn)學(xué)生積極思考，提升其分析解決問(wèn)題的能力。在案例討論過(guò)程中，加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織領(lǐng)導(dǎo)能力；在案例報(bào)告過(guò)程中，提升了學(xué)生語(yǔ)言組織與表達(dá)、溝通交流、現(xiàn)場(chǎng)掌控等能力，對(duì)其“軟技能”培養(yǎng)起到了良好的效果。

參考文獻(xiàn)：

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[2]B.J.Zimerman&R.Risemberg，（1987），Selfregulated dimensions of academic learning and motivation。In Phye G.（ed.），Handbook of academic learning，Academic Press：105-125

[3]趙嶷娟，實(shí)施自主學(xué)習(xí)激 活大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，當(dāng)代教育論壇，2010，（35）12：91-92

[4]著，武菁等整理：《全集》（第22卷），合肥：安徽教育出版社，2003年，302

[5]龐維國(guó)，論學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2001，（20）2：78-83

[6]孟慶男，基于自主學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)，遼寧教育研究，2007，12：69-71

[7]沈鐘鐘，自主學(xué)習(xí)： 定義、理論及培養(yǎng)，東華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2004， （4）3：76-79

[8]何基生，試論學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)及其培養(yǎng)，當(dāng)代教育論壇，2007，12：43-44

[9]鄧江聯(lián)，自主學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題和解決方法，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，（33）3：300-301

[10]丁遜，論教學(xué)與科研中創(chuàng)造性思維的相互作用，湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2001，（21）2：36-39

第3篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：色彩靜物寫(xiě)生 項(xiàng)目教學(xué)法 探究 成效

色彩靜物作為美術(shù)基礎(chǔ)教育中的必備項(xiàng)目，也是各大藝術(shù)類高等院校多年來(lái)普遍使用選拔考試的主要項(xiàng)目之一。而訓(xùn)練方式通常有三種――臨摹、寫(xiě)生和默寫(xiě)，一般都以默寫(xiě)作為考試的基本手段，考前基礎(chǔ)訓(xùn)練的最重要方法是色彩靜物寫(xiě)生。靜物的色彩寫(xiě)生是了解掌握并運(yùn)用色彩學(xué)造型的基本課程之一，其難度相對(duì)來(lái)說(shuō)比臨摹和默寫(xiě)都大一些。那么如何讓學(xué)生在尊重對(duì)象的基礎(chǔ)上最直觀的去觀察自己所要表現(xiàn)的靜物？因此在學(xué)生的色彩靜物寫(xiě)生中我嘗試用項(xiàng)目教學(xué)，沒(méi)想到取得了一些小小的成效?，F(xiàn)與大家一起探究下。

首先，根據(jù)學(xué)生情況進(jìn)行分組，大概十位學(xué)生一組，每組設(shè)立一個(gè)有一定組織能力的學(xué)生做小組長(zhǎng)。每次輪流讓其中兩三個(gè)學(xué)生自己放置靜物，然后我讓每組的其他學(xué)生針對(duì)放置的靜物進(jìn)行一定的口頭調(diào)整，最后我總結(jié)調(diào)整并告訴學(xué)生要注意靜物的色彩情趣、色彩對(duì)比與和諧，包括色調(diào)、色塊面積布置、色彩構(gòu)圖安排。整體和諧的色彩格調(diào)，鮮明的色彩感受提示是靜物放置的重點(diǎn)。由此形成感性認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)色彩思維路向，盡最大可能去調(diào)動(dòng)學(xué)生的視覺(jué)感。這個(gè)想法和行動(dòng)來(lái)源于項(xiàng)目教學(xué)法顯著的特點(diǎn)――“以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽(tīng)”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。在這個(gè)調(diào)整講解的過(guò)程中，就很到位的把每組靜物在寫(xiě)生時(shí)學(xué)生該考慮的一些內(nèi)容梳理了一下。

其次，每組學(xué)生開(kāi)始寫(xiě)生靜物作畫(huà)。項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)主要是指學(xué)生采用一定的工具和方法解決所面臨的工作任務(wù)而采取的探究行動(dòng)。在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)生不是被動(dòng)地接受老師傳遞的知識(shí)，而是著重于實(shí)踐，在完成任務(wù)的活動(dòng)中獲得知識(shí)、技能和態(tài)度。因此，這個(gè)階段學(xué)生都開(kāi)始寫(xiě)生靜物作畫(huà)，老師在旁邊起個(gè)引導(dǎo)、指導(dǎo)的作用。大概分為以下四個(gè)階段：①構(gòu)圖定形階段。這個(gè)階段的任務(wù)是解決好構(gòu)圖比例、結(jié)構(gòu)造型?？偟闹v，就是解決形和設(shè)計(jì)構(gòu)圖，起稿可用單色畫(huà)線，但是所用的單色，一定要考慮到對(duì)以后畫(huà)面的作用，用與畫(huà)面色調(diào)協(xié)調(diào)的色。這個(gè)階段，一定要考慮好，沉穩(wěn)有序的進(jìn)行，做到從容充分。②基本鋪色階段。這一階段重點(diǎn)是解決色的問(wèn)題，因?yàn)樵谇懊嬉粋€(gè)階段已對(duì)形有一定的把握，所以這個(gè)階段可放開(kāi)膽子鋪色，眼觀全局，大膽落筆，要迅速、果斷地把大的色彩關(guān)系布置上去，在上每一部分顏色時(shí)不要猶豫，尤其是對(duì)這塊色的對(duì)錯(cuò)還拿不準(zhǔn)時(shí)，可先不去理會(huì)，等其它色塊都上去了，再做全局性的調(diào)整，因?yàn)樯适窍嗷ヒ来娴?，只有在?gòu)成整體關(guān)系時(shí)才能認(rèn)定是否適當(dāng)。這一階段切忌局部的過(guò)多變化，一切都是大的。大的色塊、大的變化，至于局部的具體變化可放在下一步。這一段是全過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，它決定畫(huà)面的基調(diào)及大塊色的分布，這一步做得好，就使這幅畫(huà)有了成功的基礎(chǔ)。③深入刻畫(huà)階段。這一階段是形色結(jié)合的，在抓住重點(diǎn)的局部深入刻畫(huà)時(shí)，要筆筆落實(shí)，形色都要具體，這就要求觀察要深入具體，要看到細(xì)微的形體關(guān)系及細(xì)微的色彩變化。這一階段要有重點(diǎn)，不可面面俱到平均對(duì)待，要善于保留在大關(guān)系階段可取之處，不要做大的全局性的改動(dòng)，不要做否定性的覆蓋。要在調(diào)整中深入，不斷的充實(shí)大關(guān)系，防止破壞已形成的大關(guān)系。④結(jié)束前的調(diào)整。在接近完成時(shí)，要離開(kāi)畫(huà)面站在遠(yuǎn)處，審視自己的畫(huà)，發(fā)現(xiàn)必須調(diào)整的毛病，比如在畫(huà)面中哪些地方畫(huà)弱了、可加強(qiáng)，提線。哪些地方畫(huà)多了，可減弱……使畫(huà)面更完美、生動(dòng)。這一階段基本上是大局已定，改動(dòng)調(diào)整，一定要慎重，不可大動(dòng)。作畫(huà)的原則，就是整體地推進(jìn)、比較進(jìn)行?！罢w”并非這一筆、那一筆地去畫(huà)，而是要畫(huà)此顧彼、畫(huà)此為彼，彼此間相對(duì)比、相聯(lián)系。因此，整體是由物體之間相互比較調(diào)整而得出的。在此特別要指出是整體的色彩觀察及表現(xiàn)是基于整體的造型因素基礎(chǔ)之上所體現(xiàn)出"色"、"形"不可分的道理。

最后，每組學(xué)生共同相互指點(diǎn)討論組內(nèi)學(xué)生的作業(yè)，我一并參與指導(dǎo)或改畫(huà)。項(xiàng)目教學(xué)中要全方位地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)。學(xué)生完成一個(gè)作業(yè)后，先要給學(xué)生一定的時(shí)間讓學(xué)生相互交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，一定要及時(shí)交流、展示和討論，老師要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出反饋和評(píng)價(jià)，這是學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握和能力提高的重要階段，同時(shí)也能極大地培養(yǎng)學(xué)生的成就感，對(duì)于學(xué)生作業(yè)中的優(yōu)點(diǎn)還可以在班集體中給予一定的展示評(píng)價(jià)。在項(xiàng)目教學(xué)中，教師的作用不再是一部百科全書(shū)或是一個(gè)供學(xué)生利用的資料庫(kù)，而是成為了一名向?qū)Ш皖檰?wèn)，要幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)的道路上迅速前講，教會(huì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過(guò)獨(dú)立完成項(xiàng)目把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不僅提高了理論水平和實(shí)踐操作技能，而且又在教師有目的的引導(dǎo)下，培養(yǎng)了合作、解決問(wèn)題等綜合能力。

第4篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

論文關(guān)鍵詞：高校教師，課堂教學(xué)行為，教學(xué)行為問(wèn)題，優(yōu)化策略

 

一、教學(xué)行為的概念界定

什么是行為？現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典把行為定義為是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動(dòng)。行為主義心理學(xué)家把人與動(dòng)物對(duì)刺激所做出的一切反應(yīng)都稱之為行為。格式塔派心理學(xué)家認(rèn)為行為是受心理支配的外部活動(dòng)。倫理學(xué)家認(rèn)為，行為是基于自由意志的動(dòng)作；生物學(xué)家認(rèn)為，行為是指可以觀察到的肌肉和外分泌腺的活動(dòng)、身體某部分的運(yùn)動(dòng)。本研究認(rèn)為行為是思想的表現(xiàn)形式，是在一定的思想支配下表現(xiàn)出來(lái)的外顯活動(dòng)。

什么是教學(xué)行為？施良方認(rèn)為:“教學(xué)行為是教師引起、維持或促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的所有行為，也就是教師為了促進(jìn)學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)行為而進(jìn)行的支持性、服務(wù)性、指導(dǎo)性的活動(dòng)總和”。教師教學(xué)行為可分為教學(xué)準(zhǔn)備行為、主要教學(xué)行為、輔助教學(xué)行為、課堂管理行為和課堂教學(xué)評(píng)價(jià)行為。[1]本文研究的教學(xué)行為是指教師為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)或意圖所采用的一系列問(wèn)題解決行為，是在教師自我監(jiān)控下的一種優(yōu)化選擇的技術(shù)，是教師素質(zhì)的外化形式。教師的教育理念、教學(xué)能力、身心健康狀況等都會(huì)通過(guò)教學(xué)行為體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，學(xué)生也是通過(guò)教師的教學(xué)行為，來(lái)理解教師的要求，從而掌握知識(shí)，發(fā)展能力的論文格式模板。

本文所研究的課堂教學(xué)行為的問(wèn)題是指教師在課堂教學(xué)活動(dòng)中采用的不符合教學(xué)規(guī)律的優(yōu)化策略，違背教師基本素養(yǎng)的，不符合教師職業(yè)的角色期待的，對(duì)學(xué)生身心產(chǎn)生消極影響的，不利于學(xué)生全面發(fā)展和教師自身心身健康的不當(dāng)行為。

二、當(dāng)前高校教師課堂教學(xué)行為存在的問(wèn)題

筆者通過(guò)大量的課堂觀察和師生訪談，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校教師課堂教學(xué)行為的問(wèn)題突出體現(xiàn)在講述行為、討論行為、提問(wèn)行為和指導(dǎo)行為等四個(gè)方面。

(一)講述行為問(wèn)題

講述行為在實(shí)際的課堂教學(xué)中有著廣泛的應(yīng)用，是教師在課堂上最常運(yùn)用的一種教學(xué)行為。具體來(lái)講就是教師通過(guò)語(yǔ)言連貫地向?qū)W生呈現(xiàn)知識(shí)、說(shuō)明知識(shí)，并使學(xué)生理解知識(shí)，學(xué)生則通過(guò)傾聽(tīng)、思考、理解所講的內(nèi)容達(dá)到學(xué)習(xí)的目的的的一種課堂教學(xué)行為。

筆者隨機(jī)抽取了某高校的20節(jié)課來(lái)分析高校教師課堂教學(xué)中的講述行為。通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前多數(shù)高校教師采用多媒體輔助教學(xué)的背景下，教師在一節(jié)課中所講述的時(shí)間與傳統(tǒng)的課堂相比，有所縮短。大多數(shù)教師改變了以往“滿堂灌”“一言堂”的課堂形式，留給學(xué)生自主學(xué)習(xí)、討論、交流的時(shí)間開(kāi)始增多。但是通過(guò)觀察，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：個(gè)別教師把握不好講述的時(shí)機(jī)，課堂上該講的不講，不該講的卻滔滔不絕；一些教師誤把計(jì)算機(jī)等同于多媒體，錯(cuò)誤地認(rèn)為多媒體可以代替教師做一切，讓計(jì)算機(jī)從頭到尾地“唱戲”，忽視教師的講述；一些教師的講課明顯收到了計(jì)算機(jī)的束縛，原有的教學(xué)風(fēng)格也無(wú)法體現(xiàn)，課堂氣氛拘謹(jǐn)而不靈活，運(yùn)用多媒體教學(xué)效果很不理想，甚至出現(xiàn)由原來(lái)的“人灌”到現(xiàn)在的“機(jī)灌”的情況。

(二)提問(wèn)行為問(wèn)題

課堂教學(xué)提問(wèn)是教師經(jīng)常采用的一種教學(xué)方式優(yōu)化策略，是啟發(fā)式教學(xué)的主要手段，同時(shí)又是教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要的教學(xué)行為。課堂提問(wèn)的功能主要有：檢查知識(shí)、溫故知新；激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、引起無(wú)意注意；開(kāi)闊思路、啟發(fā)思維；活躍氣氛，增進(jìn)感情、促進(jìn)課堂教學(xué)和諧發(fā)展等。

筆者對(duì)隨機(jī)聽(tīng)取的20節(jié)高校課堂中的教師提問(wèn)行為進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)高校教師課堂提問(wèn)行為存在以下問(wèn)題：

1.從提問(wèn)的問(wèn)題類型分類看，教師重視事實(shí)型的問(wèn)題，輕視推理型與評(píng)價(jià)型的問(wèn)題。還有一些課堂提問(wèn)與課程內(nèi)容無(wú)關(guān)，僅僅是為了維持課堂秩序或提醒那些精力不集中的學(xué)生。

2.從學(xué)生回答問(wèn)題的思維來(lái)看，絕大多數(shù)問(wèn)題學(xué)生僅憑記憶或照教材讀就可以回答，25%的問(wèn)題是讓學(xué)生回答“是”與“否”“有”與“無(wú)”等封閉性的問(wèn)題。

3.不能關(guān)注所有的學(xué)生。要么讓舉手的同學(xué)回答，要么故意讓不舉手或者是讓那些沒(méi)有遵守課堂紀(jì)律的同學(xué)回答，更有甚者有5%的問(wèn)題是教師先叫起一個(gè)同學(xué)然后再提問(wèn)題。

4.教師提出問(wèn)題后，給學(xué)生思考、討論的時(shí)間和空間普遍不足。有些老師能夠提出一些學(xué)生感興趣的、能引發(fā)學(xué)生積極思考的問(wèn)題，讓學(xué)生討論，但是由于師生地位不平等、教學(xué)時(shí)間分配不合理等原因，使學(xué)生無(wú)法思考、討論充分。

5.學(xué)生回答后，有53%教師對(duì)于學(xué)生迅速而堅(jiān)定的正確回答，基本上都能表示肯定，必要時(shí)也給予了表?yè)P(yáng)，但是只有少數(shù)教師對(duì)學(xué)生的正確回答進(jìn)行了進(jìn)一步探究，或追問(wèn)一個(gè)問(wèn)題；對(duì)于學(xué)生不正確的回答或不回答，只有極少數(shù)教師給予批評(píng)，同時(shí)很多教師是叫另外的學(xué)生來(lái)回答；能夠?qū)W(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)、歸納的也是少數(shù)教師。

（三）討論行為問(wèn)題

課堂討論是指在教師的主導(dǎo)下，師生圍繞一個(gè)主題開(kāi)展課堂討論優(yōu)化策略，可以個(gè)人準(zhǔn)備、自由發(fā)言，也可以分組討論、準(zhǔn)備、選派代表發(fā)言，也可以分配指定人“主講”，大家進(jìn)行評(píng)論質(zhì)疑。課堂討論對(duì)于有效激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、提高思維活動(dòng)的有效性、培養(yǎng)交流和表達(dá)能力等都具有重要的意義。當(dāng)前課堂教學(xué)中高校教師的討論行為存在以下問(wèn)題論文格式模板。

1.從討論的時(shí)間來(lái)看，課堂討論持續(xù)的時(shí)間有些短，有的給學(xué)生僅僅兩三分鐘時(shí)間，學(xué)生還沒(méi)說(shuō)上兩三句話就草草收?qǐng)觥?/p>

2.從討論過(guò)程中教師的輔導(dǎo)行為來(lái)看，有些教師組織學(xué)生討論流于形式，為討論而討論，設(shè)定的討論主題很多沒(méi)有實(shí)際的探討價(jià)值，缺乏認(rèn)真的設(shè)計(jì)和思考，有些不需要討論的問(wèn)題，也在組織討論。在小組合作討論學(xué)習(xí)操作過(guò)程中，教師應(yīng)是“咨詢者”“顧問(wèn)'“參與者’’的角色，參與到學(xué)生的討論中去，可是有60%以上的教師一直站在講臺(tái)上看筆記或準(zhǔn)備后續(xù)教學(xué)活動(dòng)之類的，或自己看其他的東西，沒(méi)有深入全班討論或小組討論中去。討論結(jié)束時(shí)，教師還要作為一名闡述者補(bǔ)充完善學(xué)生的觀點(diǎn)，作為一名總結(jié)者，在學(xué)生交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行概括性的總結(jié)。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)討論進(jìn)行回顧，既有把正確的結(jié)論凸現(xiàn)出來(lái)，又要肯定學(xué)生討論中迸發(fā)出來(lái)的思想火花。但是在具體的操作中優(yōu)化策略，70%以上的教師只是對(duì)學(xué)生討論的結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，或忙于趕教學(xué)進(jìn)度，很少關(guān)注學(xué)生的反饋信息。

3.從學(xué)生的個(gè)體行為來(lái)看，學(xué)生的參與度不高，將近30%的學(xué)生游離于小組討論之外。如乘機(jī)聊天、吵鬧或做些別的事情等等。60%以上的學(xué)生是在按照要求討論。

(四)練習(xí)指導(dǎo)行為問(wèn)題

練習(xí)指導(dǎo)是教師指導(dǎo)學(xué)生在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，鞏固學(xué)習(xí)成果，幫助學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題，進(jìn)行基本技能訓(xùn)練和促進(jìn)學(xué)生思維能力發(fā)展的一類主要教學(xué)行為。當(dāng)前課堂教學(xué)中高校教師課堂練習(xí)指導(dǎo)行為存在以下問(wèn)題：

1.從布置作業(yè)的目的來(lái)看，40%的教師下課前不給學(xué)生布置課后作業(yè)，在布置了作業(yè)的教師中有近30%沒(méi)有明確的目標(biāo)。

2.從作業(yè)任務(wù)清晰度來(lái)看，60%的教師沒(méi)有明確的練習(xí)任務(wù)和步驟要求。

3.從作業(yè)與學(xué)生情況的適恰度來(lái)看，80%的教師都是布置統(tǒng)一內(nèi)容的練習(xí)，僅只有20%的教師安排不同層次的作業(yè)，讓學(xué)生自主選擇。

4.從教師的調(diào)控來(lái)看，幾乎所有的教師都在布置作業(yè)后離開(kāi)教師，學(xué)生練習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)困難時(shí)，很難得到幫助和支持。

5.從教師對(duì)學(xué)生的練習(xí)反饋來(lái)看，只有17%的教師對(duì)學(xué)生的作業(yè)及時(shí)批改、講評(píng)；80%以上的教師都不能對(duì)學(xué)生的作業(yè)及時(shí)給予反饋。

三、高校教師課堂教學(xué)行為問(wèn)題的優(yōu)化策略

（一）要樹(shù)立以學(xué)生發(fā)展為本的教育價(jià)值觀

大學(xué)生的全面發(fā)展是高等教育追求的理想的價(jià)值目標(biāo)，也是高校教師教學(xué)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的價(jià)值取向。高校教師實(shí)施教學(xué)的核心理念就是以學(xué)生為本，著眼于學(xué)生的全面發(fā)展，反對(duì)權(quán)威主義和精英主義，要求課程應(yīng)該使所有學(xué)生都能獲得全面的發(fā)展。在這種理念下，我們倡導(dǎo)的高校課堂應(yīng)該是這樣的。課程核心從靜態(tài)知識(shí)型轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)生成型優(yōu)化策略，重視師生對(duì)課程進(jìn)展的真切體驗(yàn)與感受，主張師生對(duì)所經(jīng)歷課程的自我解讀。教師在平等對(duì)話中與學(xué)生共享知識(shí)，分享理解，在課程開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造性實(shí)施中施展個(gè)性，體驗(yàn)專業(yè)發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的教育幸福；學(xué)生則在合作、研究和探索求知的過(guò)程中，展示其獨(dú)特個(gè)性，體驗(yàn)作為課程教學(xué)的共同創(chuàng)造者的成長(zhǎng)經(jīng)歷。課程評(píng)價(jià)從關(guān)注學(xué)生，“認(rèn)知多少”到關(guān)注其在原有水平上身心發(fā)展的狀態(tài)前景，不偏重結(jié)果而更重視過(guò)程，不偏廢知識(shí)技能而更重視心智、情感和價(jià)值態(tài)度，凸現(xiàn)幫助學(xué)生“認(rèn)識(shí)自我、建立自信”本真意義上的教育功能論文格式模板。

（二）重視對(duì)教師教學(xué)行為的評(píng)價(jià)

教師教學(xué)行為的評(píng)價(jià)是通過(guò)各種方法，對(duì)教師教學(xué)行為過(guò)程的效果進(jìn)行判斷以改進(jìn)行為的一種評(píng)價(jià)。常用的教師教學(xué)行為評(píng)價(jià)的方法有以下三種：1.社會(huì)評(píng)價(jià)法。教師教學(xué)行為的社會(huì)評(píng)價(jià)指社會(huì)作為主體對(duì)教師行為的評(píng)價(jià)，如學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位、和教師接觸較多的人員的評(píng)價(jià)。2.集體評(píng)價(jià)法。教師教學(xué)行為的集體評(píng)價(jià)指評(píng)價(jià)者所在單位或教研組的同事的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式是以教師集體的形式對(duì)教師行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而又稱同事評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)法。教師教學(xué)行為的自我評(píng)價(jià)指評(píng)價(jià)者對(duì)自己的行為所作的評(píng)價(jià)，即通常說(shuō)的對(duì)教育教學(xué)工作的自我總結(jié)和檢查。教師教學(xué)行為的自我評(píng)價(jià)可以采用以下幾種方法進(jìn)行：一是成敗比較法。就是將自己在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同授課情景下教學(xué)的成敗進(jìn)行比較，從而找出原因，以求改進(jìn)的方法。二是教學(xué)后記法。就是在上完一節(jié)課后，教師要記下這堂課中教學(xué)的成敗及其原因，特別是反思失敗和原因，并將所得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到以后的教學(xué)之中的方法。4.學(xué)生評(píng)價(jià)法。教師教學(xué)行為的學(xué)生評(píng)價(jià)指評(píng)價(jià)者所教授的學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)。

（三）提高高校教師教學(xué)行為自我反思的能力

教學(xué)反思是教師以自己的職業(yè)活動(dòng)為思考對(duì)象，對(duì)自己在職業(yè)中所做出的行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過(guò)程。反思的本質(zhì)是一種理解與實(shí)踐之間的對(duì)話，是這兩者之間的相互溝通的橋梁，又是理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的心靈上的溝通。[3]教學(xué)行為優(yōu)化的自我反思是促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和自我成長(zhǎng)的核心要素優(yōu)化策略，也是優(yōu)化教師教學(xué)行為的基本策略。教學(xué)反思是指教師借助行動(dòng)研究,不斷探究與解決自身和教學(xué)目的,以及教學(xué)工具等各方面的問(wèn)題,將學(xué)會(huì)教學(xué)與學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),努力提升教學(xué)的合理性,使自己成為學(xué)者型的教師的過(guò)程。[4]高校教師在教學(xué)后即時(shí)的反思自己的教學(xué)行為，能提高個(gè)人的自身素質(zhì)，生成實(shí)踐性智慧，并將反思成果用于指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)教學(xué)行為優(yōu)化，幫助教師從習(xí)慣性課堂教學(xué)行為中解放出來(lái)實(shí)現(xiàn)超越。反思包括對(duì)自己的教學(xué)行為、教育理念、教學(xué)活動(dòng)、自我角色以及與他人的關(guān)系等的反思。通過(guò)反思，高校教師可以不斷地更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平；同時(shí)形成自己對(duì)教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問(wèn)題的獨(dú)立思考和創(chuàng)造性見(jiàn)解，使自己真正成為教學(xué)和教學(xué)研究的主人，提高工作的自主性和目的性，克服被動(dòng)性和盲目性論文格式模板。

（四）應(yīng)更加注重尊重大學(xué)生的個(gè)性差異

我國(guó)新一輪基礎(chǔ)教育課程改革明確指出：“改變課程實(shí)施過(guò)于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問(wèn)題的能力以及交流與合作的能力。”[2]并在此基礎(chǔ)上由破而立，提出一系列旨在鼓勵(lì)課程生成多元化和個(gè)性化的建設(shè)性教學(xué)策略。但是遺憾的是，目前我國(guó)高等學(xué)校還處在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式下，這不僅培養(yǎng)不出國(guó)家亟需的杰出人才和創(chuàng)新人才，還可能斷送中學(xué)課改來(lái)之不易的成果。高校教師在實(shí)施教學(xué)時(shí)，應(yīng)更注重注重培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性和自主性，促進(jìn)學(xué)生在教師引導(dǎo)和幫助下主動(dòng)、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)。教師要關(guān)注學(xué)生個(gè)體間的差異性，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。還要不失時(shí)機(jī)的創(chuàng)設(shè)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教學(xué)環(huán)境和氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。只有這樣，我們才能看到高校課堂“盡可能充分地釋放學(xué)生個(gè)體多向探索的潛在激情和敢于突破陳規(guī)的思想個(gè)性優(yōu)化策略，只有當(dāng)學(xué)生真正作為課程主體之一而全方位、有深度地介入課程的學(xué)習(xí)中去，課程發(fā)展的多元化和個(gè)性化才能真正達(dá)成。”

（五）應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)課程的生成性和開(kāi)放性

高校課堂教學(xué)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程中師生雙方的積極互動(dòng)、共同發(fā)展，即教師要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生則要主動(dòng)探索知識(shí)的發(fā)生和發(fā)展。從而有可能使同一學(xué)科內(nèi)容在不同課程主體參與和塑造下呈現(xiàn)出個(gè)性化的課程形態(tài)。教學(xué)過(guò)程本身具有的不確定性和非預(yù)期性，使課程發(fā)展突破其預(yù)期目標(biāo)和既定計(jì)劃的限制而走向創(chuàng)造、開(kāi)放與動(dòng)態(tài)生成。教師作為課程創(chuàng)造者、開(kāi)發(fā)者之一，不斷捕捉、判斷、重組課堂教學(xué)中從學(xué)生那些涌現(xiàn)出的各類信息，推進(jìn)教學(xué)過(guò)程在具體情境中的動(dòng)態(tài)生成，從而使自己每天進(jìn)行的教學(xué)實(shí)踐都成為研究性的改革實(shí)踐，成為提升教師專業(yè)水平的實(shí)踐。師生雙方共同參與課程，建構(gòu)課程，并在此過(guò)程中真正感受作為課程的共同創(chuàng)造者的歡樂(lè)，提升自我在課堂教與學(xué)中的生命質(zhì)量。只有這樣，高校課堂才能成為大學(xué)生個(gè)體學(xué)會(huì)不斷地、從不同方面豐富自己的經(jīng)驗(yàn)世界，實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)世界與社會(huì)共有的精神文化世界溝通和富有創(chuàng)造性轉(zhuǎn)換的大舞臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1]施良方.教學(xué)理論:課堂教學(xué)的原理、策略與研究[M].上海:華東師范大學(xué)出版社,1999：46.

[2]教育部.基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)[EB/OL].edu.cn/20010926/3002911.shtml,2011-3-13.

[3]強(qiáng)國(guó).追求發(fā)展:教育改革的實(shí)踐與探索構(gòu)建有效的課堂[M].天津:天津教育出版

第5篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，教學(xué)媒體發(fā)揮了重要作用，尤其是信息技術(shù)的作用是相當(dāng)明顯。筆者目前主持的市級(jí)課題就是對(duì)信息技術(shù)下項(xiàng)目化教學(xué)進(jìn)行深入研究，從目前研究及實(shí)驗(yàn)情況看，信息化教學(xué)有效提升了項(xiàng)目教學(xué)的效果，促進(jìn)了職業(yè)學(xué)校的教學(xué)改革，可以說(shuō)是為職業(yè)學(xué)校的教學(xué)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。下面以筆者參加江蘇省信息化大賽的教學(xué)設(shè)計(jì)為例，談?wù)勗诼殬I(yè)教育項(xiàng)目化教學(xué)中，如何發(fā)揮信息技術(shù)作用提高教學(xué)實(shí)效。

一、信息技術(shù)提升了項(xiàng)目化教學(xué)

（一）項(xiàng)目準(zhǔn)備

1、教師準(zhǔn)備

①利用網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備有關(guān)文字、圖片、音像資料，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ぬ幚?，制作成制學(xué)課件；

②將教學(xué)課件、信息化教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)、仿真加工全過(guò)程的視頻錄像掛在數(shù)控仿真實(shí)訓(xùn)室局域網(wǎng)的服務(wù)器上。

③后臺(tái)設(shè)置信息化教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)，并將學(xué)生的用戶名及密碼打印出來(lái)分發(fā)給學(xué)生，以便上課時(shí)使用。

④遵循“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，根據(jù)機(jī)房計(jì)算機(jī)呈六角配置方式，每組一般6人，設(shè)定技術(shù)員四名（A、B、C、D四名同學(xué)）、質(zhì)檢員一名（E同學(xué)）、車(chē)間主任一名（F同學(xué)，即生產(chǎn)小組的組長(zhǎng)），安排各自任務(wù)；少于6人的由車(chē)間主任或質(zhì)檢員兼技術(shù)員。

2、學(xué)生準(zhǔn)備

鞏固G71指令，預(yù)習(xí)G73指令，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)數(shù)控精品課程或其他相關(guān)資源，進(jìn)行G73指令的相關(guān)學(xué)習(xí)，為本節(jié)課做好相關(guān)準(zhǔn)備。

（二）項(xiàng)目實(shí)施

1、創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入新課

展示球頭短軸類零件的生活應(yīng)用----門(mén)吸，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，師生共同確立項(xiàng)目學(xué)習(xí)任務(wù)。

信息技術(shù)運(yùn)用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中使用課件展示門(mén)吸零件；使用電子教室系統(tǒng)電子點(diǎn)名及組織學(xué)生討論，安排技術(shù)員A代表小組匯報(bào)。

教學(xué)設(shè)計(jì)意圖：圖片展示形象直觀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

2、任務(wù)一 初識(shí)G73

演示刀具軌跡指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)G73指令格式。

信息技術(shù)運(yùn)用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，利用FLASH動(dòng)畫(huà)演示；使用電子教室系統(tǒng)組織學(xué)生分組討論及小組匯報(bào)；使用網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

教學(xué)設(shè)計(jì)意圖：FLASH動(dòng)畫(huà)演示生動(dòng)直觀，學(xué)生易于理解；使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，便于學(xué)生評(píng)價(jià)和教師統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，解決了以往教學(xué)結(jié)束后才能評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)后教師難以統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)象，利于教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。

3、任務(wù)二 分析圖紙

組織學(xué)生結(jié)合五大問(wèn)題分析零件圖，做好編程準(zhǔn)備工作。

信息技術(shù)運(yùn)用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，使用電子教室系統(tǒng)組織學(xué)生分組討論、小組匯報(bào)及教師展示；使用網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

教學(xué)設(shè)計(jì)意圖： FLASH動(dòng)畫(huà)演示走刀路線直觀形象，易于學(xué)生掌握；教師展示分析過(guò)程，便于結(jié)合學(xué)生小組匯報(bào)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

4、任務(wù)三 編制程序

組織學(xué)生先獨(dú)立編程，再小組討論出最優(yōu)化的程序。

信息技術(shù)運(yùn)用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，使用電子教室系統(tǒng)組織學(xué)生分組討論、小組匯報(bào)及教師展示；使用網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

教學(xué)設(shè)計(jì)意圖：使用記事本編程便于小組討論修改，和導(dǎo)入仿真系統(tǒng)；展示參考程序，便于講解注意事項(xiàng)及對(duì)學(xué)生編程點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

5、任務(wù)四 仿真加工

組織學(xué)生仿真加工出球頭短軸并進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。

信息技術(shù)運(yùn)用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，使用上海宇龍數(shù)控仿真教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行零件的仿真加工和質(zhì)量檢測(cè)；使用電子教室系統(tǒng)組織學(xué)生分組討論及匯報(bào)；使用網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

教學(xué)設(shè)計(jì)意圖：虛擬數(shù)控零件，彌補(bǔ)數(shù)控設(shè)備不足，場(chǎng)地有限的劣勢(shì)，避免學(xué)生操作失誤而造成對(duì)學(xué)生自身和設(shè)備的危害，提高學(xué)生數(shù)控學(xué)習(xí)的自信心；仿真軟件直觀生動(dòng)并能調(diào)整速度，學(xué)生可細(xì)致觀察加工過(guò)程行，提高了學(xué)習(xí)效果。

（三）項(xiàng)目總結(jié)

1、經(jīng)驗(yàn)交流知識(shí)拓展

召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，組織學(xué)生結(jié)合三大問(wèn)題總結(jié)匯報(bào)；布置作業(yè)對(duì)知識(shí)適當(dāng)拓展。

信息技術(shù)運(yùn)用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，使用電子教室系統(tǒng)幫助學(xué)生討論及匯報(bào)；使用網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)給各組打分，評(píng)出項(xiàng)目學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組；使用郵箱收集學(xué)生作業(yè)。

教學(xué)設(shè)計(jì)意圖：使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)匯總學(xué)生評(píng)價(jià)，及時(shí)評(píng)出優(yōu)勝小組，表彰及時(shí)，激勵(lì)功能最大化；知識(shí)適當(dāng)拓展為后續(xù)項(xiàng)目做好輔墊。

2、課后助學(xué)助教

組織學(xué)生課后交流討論，鞏固本課學(xué)習(xí)成果。

信息技術(shù)運(yùn)用：建立QQ群，在個(gè)人網(wǎng)站開(kāi)辟討論論壇；將上課視頻及教學(xué)課件等資料放在網(wǎng)上供學(xué)生下載使用；提供相關(guān)數(shù)控精品課程網(wǎng)站給學(xué)生參考。

教學(xué)設(shè)計(jì)意圖：便于課后師生間加強(qiáng)交流，使學(xué)生課后的個(gè)性化無(wú)限學(xué)習(xí)成為可能，方便了課后的助學(xué)助教，提高了學(xué)習(xí)成效。

二、信息化項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)踐思考

學(xué)生在《仿真加工球頭短軸》項(xiàng)目學(xué)習(xí)中，借助信息技術(shù)，方便地實(shí)現(xiàn)由感性認(rèn)識(shí)到理性思考，從理論分析到技能應(yīng)用，最后自我總結(jié)、拓展創(chuàng)新，每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，在其中起助推器作用的無(wú)疑便是信息技術(shù)。

1、根據(jù)數(shù)控專業(yè)崗位分析（學(xué)生必須具備數(shù)控機(jī)床操作及數(shù)控編程的能力）設(shè)計(jì)本項(xiàng)目教學(xué)，采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、問(wèn)題解決”的方式實(shí)施理實(shí)一體項(xiàng)目化教學(xué)，整合多種信息技術(shù)資源輔助教學(xué)，通過(guò)“自主探究交流討論匯報(bào)展示反饋評(píng)價(jià)總結(jié)提高”的方式，利用仿真軟件模擬企業(yè)情境，體現(xiàn)自主、交互、探究、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和“低起點(diǎn)、小步子、多反復(fù)”的教學(xué)特點(diǎn)，分解了難點(diǎn)，提高了學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)了學(xué)生的成就感。

2、依據(jù)“組內(nèi)強(qiáng)弱搭配，組間能力均衡，個(gè)人職責(zé)明確”的原則進(jìn)行“異質(zhì)分組”，結(jié)合仿真機(jī)房計(jì)算機(jī)按六角配置的特點(diǎn)，按6名同學(xué)組成一個(gè)生產(chǎn)小組，模擬企業(yè)情境角色扮演，每組設(shè)車(chē)間主任一名、質(zhì)檢員一名、技術(shù)員四名。虛擬數(shù)控加工企業(yè)環(huán)境，利用仿真軟件仿真加工零件，彌補(bǔ)學(xué)校數(shù)控設(shè)備不足，教學(xué)場(chǎng)地有限的劣勢(shì)，避免學(xué)生操作失誤而造成對(duì)學(xué)生自身和設(shè)備的危害，提高學(xué)生數(shù)控學(xué)習(xí)的自信心，為后續(xù)真實(shí)數(shù)車(chē)實(shí)訓(xùn)奠定良好基礎(chǔ)。

3、教學(xué)中以項(xiàng)目為載體，問(wèn)題為紐帶，學(xué)生在信息技術(shù)的幫助下，化抽象為具體，化難為易，突破難點(diǎn)掌握重點(diǎn)；仿真加工零件，直觀生動(dòng)，為指令的理解提供方便，利于學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中建構(gòu)知識(shí)、強(qiáng)化技能，提高能力包括信息技術(shù)應(yīng)用的能力。自主設(shè)計(jì)本課網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，輕易實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)及統(tǒng)計(jì)，便于教師掌握學(xué)生情況；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便了師生課后討論交流，使學(xué)生課后延伸的個(gè)性化學(xué)習(xí)成為可能。信息技術(shù)方便實(shí)現(xiàn)了讓不同層次的學(xué)生都參與到活動(dòng)中來(lái)，提高學(xué)生的職業(yè)能力和社會(huì)能力，小組成員均有展示自我的機(jī)會(huì)，而展示本身就是激勵(lì)學(xué)生的過(guò)程。

第6篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】語(yǔ)文；教學(xué)；合作

師生合作學(xué)習(xí)作為對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)組織形式的一種突破和補(bǔ)充，已經(jīng)被教師越來(lái)越廣泛地運(yùn)用于以學(xué)生發(fā)展為本的課堂教學(xué)之中，這也是新一輪課程改革所倡導(dǎo)的“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式之一，它有力地促進(jìn)了學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)地、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)。那么，在初中語(yǔ)文課堂教學(xué)中如何有效地組織學(xué)生開(kāi)展合作學(xué)習(xí)呢？通過(guò)多年的實(shí)踐和思索，我認(rèn)為關(guān)鍵在于四個(gè)方面：

一、喚醒學(xué)生的合作意識(shí)

合作精神培養(yǎng)的關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)。陶行知先生曾說(shuō)：“學(xué)校是師生共同生活的場(chǎng)所，他們必須同甘

苦，甘苦共嘗才能得到精神的溝通、感情的融洽?！蔽蚁脒@“共甘苦”也正是合作的真諦。過(guò)去，單一的、封閉的課堂教學(xué)將學(xué)生個(gè)體孤立于群體之外，學(xué)生自我表現(xiàn)封閉，孤芳自賞，這并不利于培養(yǎng)具有合作精神的人才。新課程理念下倡導(dǎo)合作學(xué)習(xí)，“在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)合作”，使學(xué)生的人際交往技能同認(rèn)知技能、動(dòng)作技能一樣，得到系統(tǒng)訓(xùn)練和重視。

教師要讓學(xué)生明白：當(dāng)今時(shí)代是科技競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，而競(jìng)爭(zhēng)的成敗往往取決于人們之間的合作，一個(gè)人的能力是有限的，如果不善于與他人合作，不善于將不同的知識(shí)加以交流、綜合、提高和運(yùn)用，那么，就不能適應(yīng)時(shí)代的要 求。學(xué)生一旦意識(shí)到合作對(duì)自我發(fā)展的重要性，他們就能主動(dòng)參與到合作學(xué)習(xí)中，合作學(xué)習(xí)也才會(huì)有效果。

二、發(fā)揮小組合作的功能

合作學(xué)習(xí)是語(yǔ)文教學(xué)中經(jīng)常被采用的形式。但目前合作學(xué)習(xí)效益高的較少，大多數(shù)只是流于形式，真正意義上的合作――相互依存地來(lái)研究或者共同解決一個(gè)問(wèn)題還太少。下面是我的一些實(shí)踐與體會(huì)，我認(rèn)為能較大限度地發(fā)揮合作的功能。

（一）組建小組

我認(rèn)為合作小組以前后桌相鄰的四人組建在教學(xué)中較為方便有效。四人小組宜采用異質(zhì)分組。讓學(xué)生懂得，每一個(gè)人都有長(zhǎng)處和不足，人的智能、個(gè)性、才干是多樣的，只有既善待自我，又欣賞別人，既知己又知人，才能發(fā)揮出最大的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成效。當(dāng)然，同桌討論的“預(yù)熱”或全班性討論的“加溫”有時(shí)也是解決問(wèn)題的催化劑。

（二）成員分工

組建了合作小組，小組合作還必須遵守一定的規(guī)則，比如，小組內(nèi)應(yīng)該有一定的分工，每一位學(xué)生都要被指定擔(dān)任一種特定的角色。這樣每人都有角 色，既鍛煉了學(xué)生總結(jié)、歸納、概括的思維能力和口頭表達(dá)能力，也有利于組際之間的相互 學(xué)習(xí)、補(bǔ)充與交流。學(xué)生間的交流了達(dá)到互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同進(jìn)步，共同提高的目的。

（三）鼓勵(lì)“拿來(lái)”

合作學(xué)習(xí)，即通過(guò)學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師間的討論、互助等形式的交互合作、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步的一種學(xué)習(xí)方式。學(xué)生在獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上，利用個(gè)體與群體智慧的相互啟迪作用，多層面、多角度地深入思考問(wèn)題，從而提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。我鼓勵(lì)同學(xué)之間開(kāi)展討論或爭(zhēng)辯，但不人云亦云，不盲目附合。如果同學(xué)的發(fā)言對(duì)自己有啟發(fā)，要學(xué)會(huì)“拿來(lái)主義”，但必須要經(jīng)過(guò)自己頭腦思索驗(yàn)證后，并與自己已有的認(rèn)識(shí)相磨合，最終變成自己的知識(shí)。合作學(xué)習(xí)使學(xué)生感到知識(shí)不僅來(lái)自書(shū)本、來(lái)自老師，還來(lái)自于同學(xué)之間的合作與交流?！霸诤献髦袑W(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”要的就是“拿來(lái)主義”。

三、給學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)創(chuàng)造合適的氛圍

合作方式的學(xué)習(xí)使小組成員有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，使成員之間相互支持、鼓舞、幫助，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生是具有豐富個(gè)性的學(xué)習(xí)者，流暢、和諧、默契、尊重、信任的學(xué)習(xí)氛圍，是新課程理念下課堂教學(xué)的追求目標(biāo)。如何創(chuàng)造適合學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的氛圍呢？

（一）教師角色的重新定位

在合作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教師的職責(zé)現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越少地傳授知識(shí)，而是越來(lái)越多地激勵(lì)思考，越來(lái)越成為一位顧問(wèn)、一位交換意見(jiàn)的參加者、一位幫助發(fā)現(xiàn)矛盾論點(diǎn)而不是拿出現(xiàn)成真理的人，是參與課堂活動(dòng)的“平等中的首席”。因此，教師在學(xué)生合作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，時(shí)刻要變換自己的身份，時(shí)而是一個(gè)促進(jìn)者，時(shí)而是一個(gè)合作者，時(shí)而是一個(gè)幫助者，時(shí)而是一個(gè)激勵(lì)者。在學(xué)生開(kāi)展合作與交流的整個(gè)過(guò)程中，教師采取的都應(yīng)是一種友好的、建設(shè)性的態(tài)度和行為，既不能過(guò)多地干預(yù)學(xué)生思考的過(guò)程和結(jié)果，又不能對(duì)學(xué)生的困難和疑問(wèn)袖手旁觀。

（二）重視學(xué)生合作學(xué)習(xí)問(wèn)題的設(shè)計(jì)

每一次合作學(xué)習(xí)都會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)的具體問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題是由教師根據(jù)教學(xué)大綱來(lái)確定的。如果問(wèn)題太簡(jiǎn)單，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)太容易，沒(méi)有真正讓學(xué)生行動(dòng)起來(lái)就可以解決，顯然沒(méi)有探究的價(jià)值；如果問(wèn)題太難，學(xué)生經(jīng)過(guò)努力仍然達(dá)不到目標(biāo)，學(xué)生體會(huì)不到學(xué)習(xí)成功的喜悅，對(duì)學(xué)習(xí)就失去興趣，甚至產(chǎn)生畏難的情緒。所以，為了達(dá)到合作學(xué)習(xí)的目的，教師對(duì)學(xué)生合作學(xué)習(xí)問(wèn)題的選擇就得花費(fèi)較多的精力去設(shè)計(jì)，使得合作學(xué)習(xí)的問(wèn)題能盡最大可能地成為學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)А？梢哉f(shuō)，教師設(shè)計(jì)好合作學(xué)習(xí)的問(wèn)題就是促進(jìn)、組織和指導(dǎo)學(xué)生合作學(xué)習(xí)的第一步。俗話說(shuō)，“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，只有合作學(xué)習(xí)的問(wèn)題設(shè)計(jì)好了，學(xué)生合作學(xué)習(xí)的開(kāi)展才有保證。

（三）要給學(xué)生充裕的討論時(shí)間

語(yǔ)文課堂教學(xué)的實(shí)踐告訴我們，交流討論需要充裕的時(shí)間，一兩分鐘的討論，并不是真正意義上的合作學(xué)習(xí)。在以前教學(xué)中，我總是覺(jué)得討論交流的時(shí)間長(zhǎng)太浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)看到學(xué)生沒(méi)有按照上課預(yù)設(shè)的軌道進(jìn)行，或是學(xué)生發(fā)言吞吞吐吐，或是出現(xiàn)不必要的枝節(jié)末葉，就會(huì)不由自主地打斷學(xué)生的發(fā)言或活動(dòng)。其實(shí)，這樣“蜻蜓點(diǎn)水”式的合作學(xué)習(xí)，只是形式上的合作學(xué)習(xí)，并不能收到合作的實(shí)效。

（四）教師熱情真誠(chéng)的激勵(lì)

教學(xué)中教師應(yīng)掌握并運(yùn)用好課堂杠桿，真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，贊許的目光，適時(shí)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，都能夠激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上的熱情，營(yíng)造一種可以充分發(fā)揮學(xué)習(xí)個(gè)性合作學(xué)習(xí)氛圍。在課堂上，我十分注意并尊重學(xué)生的疑問(wèn)與觀點(diǎn)，熱情鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。我常常用肯定贊賞的話語(yǔ)取代易挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的語(yǔ)言，使學(xué)生對(duì)合作學(xué)習(xí)不再拘束，發(fā)言常常是欲罷不能。

四、充分肯定學(xué)生們的合作成果

第7篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼201x年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上半年完成的工作

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為xx0%；低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)況

上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū) 4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“**酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)2012年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面（尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

新銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)二

來(lái)xxx電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通，對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?，F(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)；并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門(mén)團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門(mén)各類促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng)；賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)；新塘店新裝啟航；國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。

3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息；并參與了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。

4、整理各分店國(guó)慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷(xiāo)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀；在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。

6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。

7、對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務(wù)"的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約xx分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司知名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫(xiě)了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車(chē)公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

xx、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷(xiāo)售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。

新銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)三

今天已經(jīng)是20xx年7月xx日了，從5月26日進(jìn)入美日天津分公司到目前已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月的培訓(xùn)后，我們?nèi)诎喑蓡T6月18日正式第一天上線，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間了，感觸很多，下面就對(duì)個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前總來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì)做銷(xiāo)售的工作，以前參加面試面試官也說(shuō)我不適合做銷(xiāo)售，因?yàn)槲倚愿癖容^偏內(nèi)向，相比之下話平時(shí)不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)，接觸到了形形的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達(dá)了，不像一開(kāi)始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧！再說(shuō)說(shuō)自己這3個(gè)多星期的業(yè)績(jī)吧，自己只出了三單，但是實(shí)際承保刷回來(lái)的到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績(jī)！

我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)；其次，由于時(shí)間不長(zhǎng)，自己的話術(shù)、表達(dá)有時(shí)還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺(jué)，有時(shí)候過(guò)于軟弱，沒(méi)有形成強(qiáng)勢(shì)的氣氛，讓客戶感覺(jué)自己的說(shuō)服力還是稍差了些，還有有時(shí)感覺(jué)對(duì)個(gè)別客戶還是缺少耐心，不夠堅(jiān)持，客戶的連續(xù)幾個(gè)拒絕理由就讓我感覺(jué)語(yǔ)無(wú)倫次了，不知道該如何說(shuō)了，影響了成單的概率！以至于回訪的時(shí)候客戶不接電話，本來(lái)當(dāng)時(shí)成交了，可是核保再次撥打的時(shí)候客戶卻總是關(guān)機(jī)、停機(jī)，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”！

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷(xiāo)售工作的巨大壓力，面對(duì)巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最后的都是勝者！就像何丹組長(zhǎng)平時(shí)所說(shuō)的：不論是否出單，都要每天快樂(lè)的工作著；現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的！

可以說(shuō)我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對(duì)每天形形的客戶，面對(duì)著各種難聽(tīng)的話語(yǔ)和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力??！寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪€是我們美日二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開(kāi)始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋€(gè)有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈??！但是終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了，見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了，但是友誼始終不會(huì)改變！因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜?lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了！

再說(shuō)說(shuō)我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現(xiàn)在我們這個(gè)組人數(shù)最少，但是感覺(jué)氣氛比剛進(jìn)組的時(shí)候活躍多了，大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了！另外要感謝何丹組長(zhǎng)對(duì)大家及對(duì)我的幫助，放心，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的！

第8篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

一、培訓(xùn)對(duì)象的重點(diǎn)確立

企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象不僅僅是企業(yè)員工與操作層，也包括管理層與決策層，這是一個(gè)自上而下的層級(jí)體系。首先是決策層的培訓(xùn)。必須清醒地看到，傳統(tǒng)企業(yè)組織已紛紛向現(xiàn)代企業(yè)組織轉(zhuǎn)變。那么，昔日的徒工，今天作為組織的“掌門(mén)人”的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理該有怎樣的變化？對(duì)他們的培訓(xùn)是否比普通員工的培訓(xùn)更為重要？恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ墙M織管理者進(jìn)行學(xué)習(xí)，或?qū)⑺麄兯偷脚囵B(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者的訓(xùn)練基地或高等學(xué)校，從決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、分配制度和人力資源配置等方面提升他們的理論知識(shí)。

其次，管理層的培訓(xùn)。現(xiàn)代企業(yè)組織里，管理人員是中堅(jiān)力量，起著承上啟下的溝通、銜接作用。如何區(qū)分不同層面的管理人員并實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。企業(yè)中的管理部門(mén)大致分為銜接公司各職能部門(mén)的中間管理層和對(duì)生產(chǎn)第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，對(duì)這些人員的培訓(xùn)是未來(lái)企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)。通用電器公司總裁韋爾奇十分重視對(duì)管理人員的培訓(xùn)，每年都定期到總部的培訓(xùn)中心給管理人員授課，在其任總裁的18年中，共250次為15000名經(jīng)理人員授課。

再次，應(yīng)是操作層人員的培訓(xùn)。在企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)工作中，實(shí)施培訓(xùn)者往往忽視這一層人員，造成員工隊(duì)伍中相當(dāng)一部分人沒(méi)有認(rèn)清個(gè)體應(yīng)當(dāng)在整個(gè)系統(tǒng)中的本質(zhì)位置和作用。實(shí)踐證明，如果操作層員工缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，那么其技術(shù)水平就會(huì)停滯不前，西方企業(yè)心理學(xué)者把其稱為“高原現(xiàn)象”。因此，企業(yè)必須為操作層面的員工尋求新的訓(xùn)練方式，以提高他們的知識(shí)、技能和心理素質(zhì)。

可見(jiàn)，在企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象的確立上應(yīng)包括所有自上而下的人員，其培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)是管理層。

二、培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)制定

企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容是一套完整的、科學(xué)的有機(jī)體系。它應(yīng)包括人格培訓(xùn)、心理培訓(xùn)、能力培訓(xùn)與個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)。其中，人格培訓(xùn)是基礎(chǔ)，即幫助員工解決如何做人的問(wèn)題。其次是培養(yǎng)一個(gè)人良好的心理素質(zhì)，如自信心、意志力、專注力、成就欲等。再次是培訓(xùn)他做事的能力。最后還應(yīng)對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)做培訓(xùn)，這既是員工的期望，又是企業(yè)發(fā)展的需要。只有這四者密切結(jié)合，才能達(dá)到提升人員綜合素質(zhì)和能力的目的。在實(shí)際確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，還要針對(duì)不同層次的人員給予不同的培訓(xùn)重點(diǎn)。具體而言，對(duì)于一般員工應(yīng)把培訓(xùn)技術(shù)能力和執(zhí)行能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)；對(duì)于基層管理者應(yīng)把執(zhí)行能力及業(yè)務(wù)決策能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)；對(duì)于中層管理者應(yīng)把管理決策能力及協(xié)調(diào)能力列為培訓(xùn)重點(diǎn)；對(duì)于高層管理者應(yīng)把戰(zhàn)略決策能力、綜合分析、判斷能力列為培訓(xùn)重點(diǎn)。在培訓(xùn)內(nèi)容的確立上，一是要注意學(xué)以致用。培訓(xùn)內(nèi)容必須是員工在工作中要用到的知識(shí)和技能。尤其是在進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)的集中培訓(xùn)時(shí)，要注意到及時(shí)斷定與育才相關(guān)的政策與措施。二是要從狹隘的單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)。因?yàn)樵谖磥?lái)的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識(shí)和技能，同時(shí)還要求員工掌握溝通技巧、團(tuán)隊(duì)工作技巧等諸多方面的技巧。1999年摩托羅拉公司大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近300頁(yè)的16開(kāi)的大書(shū)，內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年要接受80小時(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史、信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、贊揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門(mén)經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略計(jì)劃等方面的培訓(xùn)。三是必須夯實(shí)在主觀方面的職業(yè)道德建設(shè)、挫折承受力和責(zé)任心等方面的培訓(xùn)基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的正確選擇

企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)選擇是一個(gè)重要問(wèn)題。只有因時(shí)制宜，才會(huì)收到培訓(xùn)效果。實(shí)踐證明，以下幾種時(shí)段應(yīng)是企業(yè)培訓(xùn)員工的最佳時(shí)機(jī)。

1崗前培訓(xùn)。這是指員工在正式上崗或準(zhǔn)備上崗前所作的培訓(xùn)。此時(shí)培訓(xùn)的目的是讓員工盡快熟悉工作環(huán)境，以端正的心態(tài)快速進(jìn)入新工作角色，提高企業(yè)工作效率，節(jié)約成本。培訓(xùn)主要是以現(xiàn)身說(shuō)法，參觀，課堂與實(shí)踐相結(jié)合等方法調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和快速、熟練掌握工作技能的能力。

2技能熟練員工的培訓(xùn)。這是指對(duì)擁有一定技能或已對(duì)現(xiàn)有技能運(yùn)用較熟練的員工進(jìn)行的培訓(xùn)。此時(shí)培訓(xùn)的目的是防止員工產(chǎn)生惰性或者有跳槽的傾向，提升員工的自我控制能力，為企業(yè)留住人才做基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)主要采用換位思考的方法，并注重課堂與實(shí)踐相結(jié)合。

3輪崗、換崗前的培訓(xùn)。這是指對(duì)員工輪流崗位或換崗工作所做的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是通過(guò)輪崗、換崗調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持工作豐富化，工作有激情，特別是使員工明確責(zé)任，提高工作效率，能為員工和企業(yè)節(jié)約時(shí)間和成本，快速展開(kāi)新的工作。培訓(xùn)主要是給員工足夠的獨(dú)立思考的空間，自我總結(jié)，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

4晉升前的培訓(xùn)。這是指當(dāng)員工被提拔任命到高一級(jí)管理崗位時(shí)對(duì)其所進(jìn)行的培訓(xùn)。由于員工職位的升遷，需要更多的知識(shí)補(bǔ)充其頭腦；尤其是由普通員工升任為管理者的員工，更需要在心理素質(zhì)、管理技能等各個(gè)方面汲取營(yíng)養(yǎng)，為正式工作而做準(zhǔn)備。培訓(xùn)應(yīng)采用快速充電、實(shí)際演練的方法進(jìn)行。

5當(dāng)新技術(shù)、新知識(shí)、新設(shè)備出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)。由于現(xiàn)代社會(huì)科技高速發(fā)展，新技術(shù)、新知識(shí)不斷出現(xiàn)，所以此是應(yīng)對(duì)各級(jí)人員作相應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使員工不斷提升能力，滿足其被重視、自我發(fā)展的高級(jí)需求，使員工更忠誠(chéng)于企業(yè)。培訓(xùn)可以采取快速掌握新信息，在實(shí)踐中完成培訓(xùn)的方法。

總之，只有根據(jù)員工成長(zhǎng)、成熟、發(fā)展的不同階段，進(jìn)行不同的培訓(xùn)，抓住企業(yè)培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)，才能有效地利用企業(yè)的資源，使員工與企業(yè)得到共同成長(zhǎng)。

四、培訓(xùn)模式的選擇與創(chuàng)新

從培訓(xùn)模式上看，未來(lái)企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)打破原來(lái)的非靈活性和單一化的方式，應(yīng)從單一化向立體化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。因?yàn)榕嘤?xùn)模式的創(chuàng)新利于培訓(xùn)效果體現(xiàn)。我們可以考察國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)模式。美國(guó)大企業(yè)一般都設(shè)有自己專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開(kāi)發(fā)中心、公司大學(xué)等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)。同時(shí)，公司也可以委托學(xué)校代培或企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中68％的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，32％的則由社會(huì)各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則把培訓(xùn)工作外包給專職的培訓(xùn)公司或管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，即在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理。這樣做的好處是既可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)因?yàn)楸酒髽I(yè)不再設(shè)專職的培訓(xùn)師，也可以減輕本企業(yè)培訓(xùn)工作方面的負(fù)擔(dān)，降低成本。另外像IBM公司的終身教育和微軟公司的邊干邊學(xué)及言傳身教的方式，也可以借鑒學(xué)習(xí)。

第9篇：課程顧問(wèn)自我總結(jié)范文

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門(mén)，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。下面給大家分享關(guān)于零售業(yè)的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

零售業(yè)的工作總結(jié)1三個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過(guò)來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性。

在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過(guò)這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛(ài)的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門(mén)，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

零售業(yè)的工作總結(jié)2有資料表明，我國(guó)零售業(yè)的5000多萬(wàn)員工中，70%以上只有初中文化程度。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，就成為一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。本文通過(guò)個(gè)人在零售業(yè)實(shí)際參與培訓(xùn)的經(jīng)歷，簡(jiǎn)單的闡述零售業(yè)員工培訓(xùn)的一些心得。

從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)看，它們幾乎無(wú)一例外地都有一個(gè)基本的做法，即長(zhǎng)期不懈地對(duì)本企業(yè)的員工以各種形式進(jìn)行素質(zhì)和技能方面的培訓(xùn)，有的甚至是重金安排業(yè)績(jī)好且有發(fā)展前景的員工進(jìn)行各種高級(jí)培訓(xùn)，并形成從普通員工到高級(jí)管理職員的培訓(xùn)體系。面對(duì)跨國(guó)零售企業(yè)的快速進(jìn)入和強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)零售企業(yè)如果再不在員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)方面下功夫，試圖通過(guò)低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張去競(jìng)爭(zhēng)，那么，我國(guó)的零售業(yè)將會(huì)越來(lái)越失去競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)條件，從而處于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。顯然，通過(guò)各種不同的形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高，已成為各零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

一、中國(guó)零售業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀

(一)培訓(xùn)機(jī)制不健全

中國(guó)零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓(xùn)缺乏一套有效的、建立在培訓(xùn)與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機(jī)制。大部分賣(mài)場(chǎng)的培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)培訓(xùn)多以短期、簡(jiǎn)單、分散為主，本著實(shí)用實(shí)效的原則，通常沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)學(xué)院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務(wù)骨干沒(méi)有系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃，只是強(qiáng)調(diào)不斷地完成工作任務(wù)，承擔(dān)工作職責(zé)。常常忽視了對(duì)于一線終端銷(xiāo)售員工的有效培訓(xùn)。何為有效?對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，往往以下六種能力的具備才是銷(xiāo)售成功的法寶：1、語(yǔ)言能力(包括口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言)2、溝通能力3、觀察能力4、記憶能力5、應(yīng)變能力6、營(yíng)銷(xiāo)能力

(二)培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)

中國(guó)零售業(yè)目前逐步認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外，幾乎沒(méi)有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒(méi)能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣(mài)場(chǎng)不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來(lái)確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。由此可見(jiàn)中國(guó)大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。

調(diào)查表明，許多賣(mài)場(chǎng)只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求，即使樓層主管或部門(mén)經(jīng)理響應(yīng)號(hào)召參加了高級(jí)培訓(xùn)班，其目的也多半是獲取崗位資格證書(shū)，而非真正通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。

(三)培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中國(guó)一些大的賣(mài)場(chǎng)人員年流動(dòng)率在30%~40%之間，人才流失已成了整個(gè)零售業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對(duì)自己將是很大的損失。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時(shí)，賣(mài)場(chǎng)只是做一些常規(guī)型的部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。

然而更多中小型商場(chǎng)抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒(méi)有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會(huì)直接聘請(qǐng)資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時(shí)，兼做培訓(xùn)。

(四)培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)

許多賣(mài)場(chǎng)的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實(shí)施，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問(wèn)題，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門(mén)業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一，外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實(shí)際。

二、啟示與建議

(一)依據(jù)賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系

有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵。國(guó)外一項(xiàng)對(duì)10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價(jià)值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過(guò)營(yíng)運(yùn)獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此，任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長(zhǎng)期的、長(zhǎng)效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。

(二)以需求分析為前提展開(kāi)培訓(xùn)

企業(yè)開(kāi)始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對(duì)于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)師，特別應(yīng)該通過(guò)閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對(duì)酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求，再修改培訓(xùn)目標(biāo)，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。

(三)培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性

培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過(guò)程，是影響員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素?，F(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強(qiáng)調(diào)通過(guò)多種方式刺激人的視、聽(tīng)、說(shuō)等各種感覺(jué)器官和心腦活動(dòng)，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對(duì)于一個(gè)賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)好的企劃方案是極其重要的，但是在實(shí)施的過(guò)程中，一線營(yíng)業(yè)員的連帶銷(xiāo)售能力往往是能左右一個(gè)促銷(xiāo)案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營(yíng)業(yè)員講解，他們可能很難聽(tīng)的進(jìn)去。筆者曾經(jīng)在實(shí)際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓(xùn)”方式取得了不錯(cuò)的效果。利用晨會(huì)和午會(huì)的時(shí)間交叉的請(qǐng)不同區(qū)域的銷(xiāo)售人員來(lái)做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問(wèn)來(lái)跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說(shuō)明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷(xiāo)售員來(lái)為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識(shí)和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說(shuō)出來(lái)。同樣的，也可以跨樓層來(lái)舉行這樣的'活動(dòng)。讓少淑館、兒童館、青休管的營(yíng)業(yè)員來(lái)分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷(xiāo)售技巧的演練?？傊?，通過(guò)日常的滲透，讓各個(gè)專柜的銷(xiāo)售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場(chǎng)其他品牌，從而達(dá)到良好的連鎖銷(xiāo)售目的。事實(shí)證明，這樣的方式比起把營(yíng)業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來(lái)講解更加的有成效。

(四)明確企業(yè)培訓(xùn)的定位

對(duì)培訓(xùn)定位不清，致使培訓(xùn)與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展脫節(jié)，培訓(xùn)并沒(méi)有真正為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。也有一些企業(yè)管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營(yíng)企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見(jiàn)影，馬上見(jiàn)效，典型的急功近利心態(tài)等等。

培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，然而大多管理者對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習(xí)，不需要與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)考慮，在經(jīng)費(fèi)緊張時(shí)首先削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。與此相應(yīng)，員工也就認(rèn)為培訓(xùn)就是離開(kāi)工作短期休息，培訓(xùn)沒(méi)有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)。

(五)激勵(lì)與監(jiān)督并行

在許多中小企業(yè)，尤其是人員流動(dòng)量較大的服務(wù)行業(yè)，普遍存在重懲罰輕激勵(lì)的誤區(qū)，并且輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔，造成人才流失，人才流動(dòng)下的憤怒與恐懼導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傷心之余不再做培訓(xùn)。

有些企業(yè)很重視培訓(xùn)，并且為員工提供眾多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但卻忽視培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔，讓員工感覺(jué)學(xué)而無(wú)用。人才的高流動(dòng)率使高層面臨這樣一種困境：花費(fèi)很多的人力、物力、財(cái)力在培訓(xùn)上，培養(yǎng)了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”

并且許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、策劃和選擇過(guò)程，而當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，卻忽視了對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通。培訓(xùn)實(shí)施需要必要的監(jiān)督，以便實(shí)時(shí)掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，同時(shí)可以使培訓(xùn)項(xiàng)目在不斷反饋過(guò)程中得以改善。而實(shí)際情況是，培訓(xùn)一旦開(kāi)始后就很少有人過(guò)問(wèn)，直到結(jié)束時(shí)才進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試。通常的學(xué)員都是被動(dòng)的學(xué)習(xí)，沒(méi)有主動(dòng)地參加到培訓(xùn)中去，培訓(xùn)過(guò)程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。

(六)育能先育德

國(guó)內(nèi)的企業(yè)一般重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對(duì)員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情，其實(shí)不然。員工的個(gè)人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過(guò)這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務(wù)行業(yè)，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。

三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

國(guó)內(nèi)百貨人才日漸稀缺，人才基數(shù)漸漸下滑，直接導(dǎo)致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對(duì)百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，人才瓶頸應(yīng)如何突破?在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局下，優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因?yàn)樵谠S多賣(mài)場(chǎng)都存在這樣一種現(xiàn)象：許多員工都不是商場(chǎng)的自營(yíng)員工，而是供應(yīng)商和廠家?guī)?lái)的。這個(gè)前提使得許多賣(mài)場(chǎng)不愿意花大價(jià)錢(qián)花大力氣去對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，都認(rèn)為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來(lái)看，有效高質(zhì)的培訓(xùn)是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內(nèi)部培養(yǎng)起來(lái)的人才往往對(duì)企業(yè)有著更高的忠誠(chéng)度。

同時(shí)，建立人才培訓(xùn)體系，尤其是中基層管理干部的培訓(xùn)體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團(tuán)應(yīng)建立“商學(xué)院”，對(duì)管理人員進(jìn)行長(zhǎng)期輪訓(xùn)，以保障在人才高速流動(dòng)的今天，保證團(tuán)隊(duì)的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會(huì)有內(nèi)部期刊出版，也有自己的銀泰學(xué)院，定期不定期還會(huì)讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓(xùn)。

擴(kuò)大“人才基地”建設(shè)，效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”，與定點(diǎn)大學(xué)建立合作機(jī)制培養(yǎng)人才。同時(shí)，將企業(yè)的培訓(xùn)理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透，從而保障對(duì)口大學(xué)的學(xué)生一出校門(mén)就擁有一定的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。當(dāng)人才基數(shù)達(dá)到一個(gè)數(shù)量級(jí)后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。

建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級(jí)，應(yīng)該多設(shè)薪級(jí)，保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級(jí)別的情況下，仍有加薪的空間。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立高技術(shù)崗位薪酬，留住稀缺人才。

建立“零售教練”機(jī)制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實(shí)戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機(jī)會(huì)就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該樹(shù)立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工。

四、結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來(lái)越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國(guó)公司的涌入和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)日趨嚴(yán)重。為了適應(yīng)這一變化，也為了使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。一個(gè)有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立，需要企業(yè)人力資源治理部門(mén)從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題并加以解決，員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開(kāi)源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準(zhǔn)備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時(shí)增強(qiáng)內(nèi)部血液循環(huán)，試問(wèn)這樣的一個(gè)企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!

零售業(yè)的工作總結(jié)3一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂(lè)和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在_年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。可是透過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。

透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

零售業(yè)的工作總結(jié)4銀行零售部工作總結(jié)20_x年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門(mén)的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面：20_x年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。

其中，新增單位存款主要是_市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和_理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷(xiāo)原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹(shù)立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至_年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;

儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平。此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;

同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。

年初，我行將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。

為了做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。

4、建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。

我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。

(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自_年2月16日起，農(nóng)行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《_支(歡迎訪問(wèn)范文，范文大全)行_年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《_支行_年度金穗卡“1+N”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，與_理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.

零售業(yè)的工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，_年即然結(jié)束，下方我將___年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從___x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

透過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。