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第1篇：護士禮儀范文

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！?a href="http://m.emanhq.cn/haowen/63664.html" target="_blank">護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

第2篇：護士禮儀范文

關鍵詞： 護士；禮儀；護理

中圖分類號：R192.6文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）07-0292-01

0引言

美國著名社會學家戴爾卡耐基經(jīng)過調(diào)查后指出：“一個人事業(yè)上的成功，15％取決于他的專業(yè)知識，另外85％取決于人際關系和生活技巧?！弊o士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。護士的形象是良好職業(yè)素質(zhì)的具體表現(xiàn)，它代表著醫(yī)院的形象和文化，對人們的健康和病人的康復有重要的作用。急診科是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院的最前線，急診病人多、工作預見性差、搶救、護理操作頻繁、工作節(jié)奏快，容易影響護士與病人或家屬的溝通，護理人員規(guī)范的禮儀可以有效緩解護患糾紛的發(fā)生。

1禮儀方面存在問題

①個別護士沒有建立“病人至上”服務理念，自律性差、意識倦怠、缺乏危機意識、競爭意識，缺乏應用禮儀的習慣。②不注重細節(jié)。護士在為病人服務時缺少和病人交流的意識，使病人感到壓抑。工作時衣帽不整，工作服不清潔，讓病人缺乏信任感；站立跟同事談話時，扶肩搭背；說話時背對病人，目光游離或斜視。走路時左顧右盼，舉止不端；用治療車推門，車上物品叮當作響；不注意保護病人隱私。

2對策

①強化職業(yè)道德。做到真正以病人為中心，體現(xiàn)一種誠實、負責、愛崗、服從、敬業(yè)的職業(yè)精神。②營造優(yōu)良的禮儀氛圍。良好的氛圍環(huán)境可以帶動整個團隊成員強化第一次就把事情做好的意識，更好地服務病人。③規(guī)范護士禮儀，成就職業(yè)之美。1）熱情接診。急診護士往往是病人來醫(yī)院第一個接待人，其言談舉止對病人是否配合救治起很大的作用。護士應熱情、主動、面帶微笑有禮貌的自我介紹和環(huán)境介紹。使病人消除陌生感，迅速適應醫(yī)院環(huán)境。一句溫暖的話，一個自然、親切的表情，一種文雅、健康的姿態(tài)，都可以使病人把心里話講出來，從而可以及時發(fā)現(xiàn)病人存在的健康隱患。2）多為病人想一點，多聽病人說一點，多給病人講一點，多為病人做一點；病人入院有招呼聲，給病人多一點問候聲，各種治療檢查前有解釋聲，操作失誤有歉意聲，合作后有感謝聲，病人不適應有安慰聲。3）主動與病人交流。語言是心理護理的重要手段，是護患之間溝通的“橋梁”。良好的溝通使人心曠神怡，能給病人帶來精神上的安慰。收集病人資料是護理成敗關鍵的一步，在病人入院后護士要盡早與其交談，耐心傾聽病人主訴，對待病人要有愛心、耐心、容忍心。與病人談話時，注意說話時的聲調(diào)、語調(diào)，以及面部表情，要以親切、體諒的態(tài)度，用優(yōu)美、文雅、通俗易懂的語言，采用鼓勵性、安慰性、積極的言語，堅決避免使用消極的傷害性言語，要巧妙地化解病人內(nèi)心的矛盾與焦慮，以便取得病人的信任，切忌用生硬粗暴的言語刺激病人，影響病人配合治療。④著裝。衣帽整潔、合體美觀，長發(fā)不過肩、前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。淡妝上崗，夏日必須穿白色或者膚色長連，禁忌裙子與鞋子之間的隔斷，鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。⑤行為。在與病人的交談過程中，護士的行為往往是左右病人心理狀態(tài)的主要因素，因此，護士應正確運用解釋、勸導、安慰、暗示等方式，并根據(jù)病人的年齡、性別、受教育程度、家庭背景等因素，因勢利導進行心理護理。⑥博學：嫻熟的操作技術和豐富的理論知識可以使病人獲得安全感。操作準確、反應靈敏，是護士職業(yè)形象的基本要求。在護理過程中，護士要對病人的病情了如指掌，能針對病人細微的反應及時判斷、分析、并給予相應的處理辦法。在護理過程中既要注意觀察病人的各項生理指標，還要注意病人及其家屬的相互影響和病人的心理變化。所以，護士不僅要有豐富專業(yè)知識和嫻熟的操作技術，還要有相應的心理、人文和社會科學知識。在解答病人及家屬的詢問中，要認真對待、正確運用，不可含糊其辭，更不可用簡單的“不知道”來回答。⑦微笑服務。笑應是發(fā)自內(nèi)心的、自然真誠的。保持嘴角略微上翹，笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。在護理活動中正確運用微笑，可以縮短與病人的距離，改善護患關系。⑧站姿。正式場合：頭正頸直、嘴角微微上翹、雙眼平視、兩肩外展、雙臂自然下垂。收腹挺胸，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。非正式場合：采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側(cè)。⑨坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。⑩行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整重心，收回右腳。不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

3總結(jié)

總之；通過禮儀規(guī)范讓護士真正做到：接待病人熱情、微笑護理、消除病人的陌生感；使病人感受到被人尊重的滿足，從而產(chǎn)生美好的情緒，有利于建立良好護患關系和疾病的康復；坐姿謙遜端莊，上身挺直，雙腿并攏后收；行走時抬頭挺胸，步履輕盈，搶救病人時忙而不亂，緊張有序，使人感到信賴；護士的完美形象不僅體現(xiàn)在護理操作中，而應貫穿于整個護理角色中。規(guī)范持續(xù)的禮儀運用至護理工作過程中，不但能提高護士的自身素質(zhì)，而且能增進護患間的理解與信任，建立和諧醫(yī)患關系，有效的減少不必要的醫(yī)患糾紛。

參考文獻：

[1]蔡燕婷.護士禮儀對住院病人心理影響的調(diào)查與對策.中國民族民間醫(yī)藥[J].2010年12月.

第3篇：護士禮儀范文

大家下午好！下面我們將舉行護理禮儀情境表演競賽。 人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范，即稱之為禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素，是形式美的標準答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。

與其他服務行業(yè)相比較，護士是專業(yè)技術階層，在服務禮儀中更需要體現(xiàn)知識的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護士社會角色的要求，對于提高服務質(zhì)量，優(yōu)化護士整體形象有深遠的影響。

此次禮儀競賽分兩部分，即護士基本姿態(tài)競賽和護士情境處理競賽。

下面，我們首先進入的是護士基本姿態(tài)競賽。護士的儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統(tǒng)即體態(tài)語言。護士的每一個有意識或無意識的動作，甚至護士的服飾、打扮都在給病人傳播著護士某些信息和意念。

根據(jù)抽簽結(jié)果，我們首先有請02級高護二班的8名同學為我們表演，請02級高職一班的同學做好準備。

……

感謝高護二班同學們的精彩表演，她們的表現(xiàn)為本次比賽開了一個好頭。

護士的儀表和風度對病人有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。下面請看02級高職一班的8位姑娘們?yōu)槲覀儙淼木时硌?，?2級高職二班的同學做好準備。

……

護士的儀表和風度還具有與病人溝通的媒介作用。護士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護士配合治療、結(jié)交朋友。下面有請02級高職二班同學們出場，讓我們欣賞一下她們優(yōu)美的體勢語言，請02級高護一班的同學們做好準備。

第4篇：護士禮儀范文

1、強化培訓對象與方法

1.1 強化培訓對象

強化培訓對象為我院護理人員,其中門診護理人員9人,住院部護理人員124人,放射科6人,其他科室4人。參加培訓人員年齡24——46歲,平均年齡36±1.8歲,參加護理工作時間三年以內(nèi)24人,參加護理工作時間三年以上119人。

1.2 強化培訓方法

1.2.1 成立強化培訓小組

按照科室特點,分別成立強化培訓小組,每組設組長一名,副組長兩名,嚴格小組考勤制度,對于無故不參與強化培訓活動的,責成其所在科室進行嚴肅處理。強化培訓小組的活動時間均為業(yè)余時間。

1.2.2 強化培訓內(nèi)容

制定嚴格的培訓計劃。聘請外界禮儀培訓教師,編制《護士服務禮儀培訓標準》,并在禮儀培訓教師的指導下嚴格進行練習,規(guī)范護士的行為舉止,確保行為舉止端莊大方。重點強化培訓內(nèi)容為:禮儀禮貌、精神風貌、文明用語、服務態(tài)度、團隊精神、護士風采等多項內(nèi)容。

1.3 考核及評價

培訓結(jié)束后,由禮儀培訓教師、醫(yī)院管理層、護士代表、患者代表按照一定的比例組成評審團;將護士強化服務禮儀培訓內(nèi)容按照不同的權重設計成考核評分標準,滿分為100分;評審團在評審過程中嚴格按照考核評分標準進行打分,并評出優(yōu)、良、中、差四個等級,優(yōu):85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。

在強化培訓過程中,定期向患者發(fā)放調(diào)查問卷,針對護士禮儀進行調(diào)查統(tǒng)計,并將調(diào)查結(jié)果記錄在案。問卷調(diào)查共分三次進行,其中2012年3月末、6月末、9月末各進行一次。最終將三次調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果與評審團評審結(jié)果進行綜合評定,并針對每位護士給出最終強化培訓成績。

1.4 統(tǒng)計學方法

將三次調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果與評審團評審結(jié)果分別利用SPSS17.0進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理,t檢驗,其差別存在統(tǒng)計學意義(p<0.05)。

2 結(jié)果

在強化培訓過程中,參加強化培訓護士全部到崗,沒有發(fā)生一例無故不參加強化培訓的現(xiàn)象。培訓過程中,全體參與培訓的護士認真學習,嚴格訓練,并將學習內(nèi)容和禮儀標準帶入工作崗位,有效提高了護士在患者心目中的地位。培訓結(jié)束后,評審團對所有參與培訓的143名護士進行嚴格的評審考核,所有護士考核全部合格。培訓期間針對患者進行的調(diào)查問卷,其滿意率逐次提高,達到了強化服務禮儀培訓的效果。其評審考核統(tǒng)計結(jié)果與調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果分別如表1 、表2。

表1 護士強化服務禮儀培訓評審考核結(jié)果統(tǒng)計表

考核內(nèi)容

優(yōu)

良

中

差

合格率(%)

綜合評定合格率(%)

禮儀禮貌

138

4

1

100

100

精神風貌

140

3

100

文明用語

143

100

服務態(tài)度

142

1

100

團隊精神

141

2

100

護士風采

143

100

表2 護士強化服務禮儀培訓患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

調(diào)查時間

發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)

回收調(diào)查問卷數(shù)

調(diào)查問卷回收率

平均分數(shù)

p

2012年3月

658

658

100%

79.85

<0.01

2012年6月

742

740

99.73%

86.75

2012年9月

721

721

100%

95.83

3 討論

第5篇：護士禮儀范文

關鍵詞：禮儀；社區(qū)；護理；應用

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反應。一名合格的護理工作者，不僅需要有廣搏的文化知識，熟練的護理操作技術，而且還要不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，才能適應現(xiàn)代護理發(fā)展的需要[1]。而社區(qū)衛(wèi)生服務工作由于與醫(yī)院護理工作有所差別，更應該重視護理禮儀。社區(qū)護士不僅要為患者服務，也要為未就診的患者和健康人群服務；同時還肩負著公共衛(wèi)生、計劃免疫、婦幼保健、慢性病、傳染病防治及防控、健康教育等多項職責，也就是說，社區(qū)衛(wèi)生服務面對的是更眾多的對象和更繁瑣的工作。因此，容易影響護士與居民的溝通，護理人員規(guī)范的禮儀可以有效緩解糾紛的發(fā)生。

1我站護士在禮儀方面存在的問題

1.1個別護士沒有建立"居民至上"的服務理念，自律性差，意思倦怠，缺乏危機意識和競爭意識，缺乏應用禮儀的習慣。

1.2不注重細節(jié)。護士在為居民服務時缺少和居民交流的意識，使居民感到壓抑。

1.2.1工作時衣帽不整，工作服不清潔，讓患者缺乏信任感。

1.2.2站立跟同事談話時，扶肩搭背；說話時背對患者，目光游離或斜視。

1.2.3走路左顧右盼，舉止不端，治療盤內(nèi)物品叮當作響。

1.2.4聲音過大，或不及時回答居民的問題。

1.2.5不注意保護患者隱私。

2對策

2.1強化職業(yè)道德 采取自學和集中學習的方法進一步學習醫(yī)務人員禮儀規(guī)范，做到真正以居民為中心，體現(xiàn)一種誠實、負責、愛崗、服從、敬業(yè)的職業(yè)精神。①使社區(qū)護士認識到護士禮儀是護理科學發(fā)展的必然趨勢，是社區(qū)護理工作中不可缺少的內(nèi)容。②護士禮儀不單純是醫(yī)德、醫(yī)風問題，而且是關系到社區(qū)衛(wèi)生服務機構的整體形象、社區(qū)效益、護理人員素質(zhì)等諸多方面。③護士禮儀要求社區(qū)護理人員要高水準，嚴要求，既注重理論學習，又強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，使社區(qū)護理人員真正懂得什么是護士禮儀。

2.2營造優(yōu)良的禮儀氛圍 良好的氛圍可以帶動整個團隊成員強化第一次就把事情做好的意識，更好地服務居民。要及時掌握整個團隊成員的情況，堅持人性化管理，幫助護士解決工作和生活等問題。

2.3規(guī)范護士禮儀，成就職業(yè)之美。

2.3.1掌握遵循交往的禮儀 ①尊重與接納原則：護士應首先在心理上接納尊重居民，保持其主動地位，熱情主動地與居民交流。②以居民為中心原則：無論護理過程的長短，都是以居民的康復和需要為根本。為居民多想一點，多聽居民說一點，多給居民講一點，多為居民做一點。③平等原則：護士從居民的利益出發(fā)，不分年齡、職業(yè)、經(jīng)濟地位、容貌，充分尊重居民的人格。④相容原則：護理人員在交往中培養(yǎng)自己的相容品格，從換位的角度思維，將心比心，對少數(shù)居民的煩燥言行予以諒解，以寬以待人的胸懷和禮讓來換取居民合作。⑤持久原則：要求護士的關愛、照顧應始終如一。

2.3.2給居民留下良好的第一印象

2.3.2.1保持良好得體的儀表 護士上班前衣飾應注意以下5點：①鞋是否擦過；②褲管是否有線；③是否淡妝上崗；④頭發(fā)是否梳好；⑤護士服是否有皺紋或污跡[2]。

2.3.2.2微笑服務 "一個美好的微笑勝過十劑良藥"。對居民的微笑的3個原則是發(fā)自內(nèi)心、表現(xiàn)和諧、注意環(huán)境。

2.3.2.3對患者要有恰當?shù)姆Q呼 恰當?shù)姆Q呼是心理溝通的橋梁，是一種德行，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)知識與閱歷的外在表現(xiàn)，是一種自覺遵守社會公德的良好習慣，是一種尊老愛幼的美德，是一種為人處事，寬容豁達的風度，是一種相互交往中向人表示尊重友好的規(guī)矩和技巧[3]。

2.3.3行為 ①站姿：基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂；坐姿。坐姿的基本要求為端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風度。②行姿：基本要求為輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方；女士端莊、文雅、溫柔之美；男士剛強、豪健的陽剛之氣美。③坐姿?；疽鬄槎苏卜€(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風度。④蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲；前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面；后腳腳跟抬起；臀部向下。

2.3.4注重理論學習，提高自身素質(zhì) 要做好社區(qū)的禮儀護理，必須具備扎實的理論基礎，不斷補充和更新知識來完善自我，通過撰寫論文，參加學術交流和各類學術講座、學習班等繼續(xù)教育方式獲得國內(nèi)新知識、新動態(tài)、新觀念，進一步提高知識，啟迪思維，學以致用，在實踐中不斷的升華。

2.4制定嚴格的規(guī)章制度 規(guī)章制度是約束、規(guī)范護理人員的行為準則。只有制定嚴格、切合實際的規(guī)范條例，并以此來要求社區(qū)的護理人員在禮儀上的統(tǒng)一規(guī)范化。并將其納入績效工資考核范疇，將獎懲落到實處?？冃Э己伺c晉級及分配制度掛鉤。制定了科室二次獎金分配方案。根據(jù)患者滿意率等進行評價，將考核指標充分量化，便于操作、富有實效，力求真正實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬的原則。文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，微笑服務在臉上，儀表整潔在身上，才能更好地促進護士禮儀的發(fā)展。

3討論

3個月后，護士主動服務、學習意識明顯增強。護士整體護理服務水平提高。居民的滿意率明顯上升，全年未發(fā)現(xiàn)一起糾紛。這說明，良好的禮儀是做好社區(qū)護理工作的基礎，待人以禮是當代護士應有的風范。良好的禮儀可以促進人與人之間的友好交往，形成一個良好的社會心理氣氛，從而構成一個協(xié)調(diào)和諧的人際關系。一個社區(qū)護士在社區(qū)活動中所展示的服務內(nèi)容、職業(yè)行為和專業(yè)形象，不僅代表個人素質(zhì)而且代表整個社區(qū)衛(wèi)生服務機構的形象。以現(xiàn)代文明護士的語言、禮儀形象，創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、科學有序的氛圍，運用適當?shù)难哉勁e止和專業(yè)形象走進社區(qū)，使我們的護理對象消除陌生、緊張的心理，給其以信賴、安全感。在護理進程中，使患者得到溫暖從而能順利完成高質(zhì)量的護理任務，所以，護士禮儀是社區(qū)護理中不可缺少的一項內(nèi)容，始終貫穿了整個社區(qū)衛(wèi)生服務的過程。

參考文獻：

[1]陶方.護士禮儀在護理工作中的作用[J].現(xiàn)代臨床護理，2008，7（5）：59-60.

第6篇：護士禮儀范文

關鍵詞：臨床帶教；護士；禮儀規(guī)范；教學思考

R47-4

實習護士之間存在著明顯的性格、文化以及家庭背景等方面的差異和特色，所以如何開展護士禮儀規(guī)范教學一直都是重要的研究課題之一[1]。對于醫(yī)院工作而言，護士工作的良好與否將直接影響到患者對醫(yī)院的印象和工作的評價，加上患者對于臨床護理工作的較高需求，因此臨床帶教護理工作的開展尤為重要。本文從臨床教學中的崗前培訓、個性引導等方面，對實習護士進行禮儀規(guī)范教W，具體實施內(nèi)容如下。

一、崗前規(guī)范培訓

1.崗前培訓目的

實習護士在剛剛進入職場的階段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差異，使其很容易受到社會流行觀念以及行為方式的影響。與家庭、學校相比，醫(yī)院的性質(zhì)明顯不同，而護理人員其生活以及工作的主要地方就是醫(yī)院的門診以及病房，所以在醫(yī)院的不同場合中其禮儀規(guī)范也會有所不同[2]。對護理人員進行崗前培訓，能夠成功地教會實習人員正確的職場禮儀規(guī)范，并在學生價值觀養(yǎng)成階段培養(yǎng)實習護士正確的審美觀念。

2.崗前培訓內(nèi)容

崗前培訓是為了幫助實習人員掌握方法，以應對職場中的容貌、服飾、語言交流等方面的問題，提出明確的禮儀標準[3]。首先，容貌服飾。容貌是一個人的外觀表現(xiàn)，而服飾則是人需要穿著的衣服以及所帶的飾品，無論是容貌還是飾品都可以成為人們進行情感傳遞的部分。對于護士而言，其服飾要體現(xiàn)出護理工作的嚴肅以及紀律、自信特點。其次，語言交流。語言是人們進行情感傳達和交流的重要工具，也是最基本的表達形式。醫(yī)院工作中，護士所直接面對的人是患者，另外還要和同事以及上級進行交流，所以這期間的溝通無時無刻都需要借助語言。護士工作開展過程中，要保證自己的語言是禮貌且文明的，另外一定要說普通話、音調(diào)以及音量適中。語言表達包括一般的禮貌用語、職業(yè)用語，引導實習人員掌握人與人之間的溝通技巧。最后，行為舉止。一個人的行為舉止不單單是個人品質(zhì)的表現(xiàn)形式，也是一種姿態(tài)，另外行為舉止會受到思想的支配，是當前情感溝通的主要介質(zhì)之一。護士在工作中難免會有行走、站立、端坐等行為，都需要保證規(guī)范和和諧，帶教老師要對實習護士的這些行為進行規(guī)定，引導護理人員養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，讓行為舉止體現(xiàn)其工作能力、態(tài)度的專業(yè)性和優(yōu)雅美。

3.崗前培訓方式

實習護理人員剛剛邁入的職場階段，也是審美觀、價值觀的形成階段，所以具有較強的可塑性。而想要讓實習人員明確規(guī)定中的不允許問題（例如不允許護士穿奇裝異服、不允許護士說臟話、不允許護士有不良的行為舉止等），必須將理論講解結(jié)合示范進行說明，以幫助實習護士養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。

二、示范講評

臨床護理工作開展過程中，患者和患者之間由于疾病種類、病情發(fā)展情況之間的差異性，所以臨床表現(xiàn)存在較多不同。而對于沒有實際臨床護理工作經(jīng)驗的實習人員來說，想要將理論性的內(nèi)容運用到實際開展的耕作層中還需要長時間的鍛煉和學習。護理帶教老師要針對工作中的細節(jié)問題進行點評說明，例如護士的微笑、護士說話的語言、護士的聲調(diào)等等。對于存在的問題進行典型案例說明，讓實習護士之間進行相互點評和學習，以更好地強化學生的禮儀規(guī)范自覺性。

三、個性引導

每個實習護士都有其自身的特點，因而即便是相同的教學內(nèi)容，由于受到性格因素以及執(zhí)行操作的影響，都會存在一定的差距。作為護理帶教老師，需要在了解實習護士性格特點的基礎上進行禮儀學習引導[4]。例如對于內(nèi)向性格的實習人員要對其進行更多的鼓勵，讓實習人員愿意和帶教老師溝通；對于外向性格的人，要克服其大嗓門問題，教會其在護理工作中要保持穩(wěn)重的心態(tài)。并說明護理中嗓門較大對于患者情緒以及心理所帶來的不良影響。

四、教學總結(jié)

人們生活水平的提高，對于臨床治療以及護理工作的要求變得更為嚴格且需求多樣化，緊張的護患關系一直是影響醫(yī)療工作開展的問題之一。所以，單純對護理人員進行職業(yè)能力、技術操作培訓是遠遠不夠的，想要保證臨床護理工作的人性化開展，需要從護理人員的禮儀開始著手。無論是護理人員的形象、言談舉止、音容笑貌都會影響到護理工作的開展效果。因此，這就要求實習帶教老師做好帶教中護士的禮儀規(guī)范教學，在實習護士掌握禮儀規(guī)范的基礎上運用于實踐工作中。

五、結(jié)語：

當前，臨床護理工作的開展不僅局限在護理人員的技術掌握、操作能力方面，還需要對禮儀修養(yǎng)進行培訓。讓護理人員的服務工作更為專業(yè)、人性化，保證護理實習人員在實踐工作開展中能夠成功運用，改善緊張護患關系。

參考文獻：

[1]馬麗華，江珉，朱燕等.臨床帶教中護士禮儀規(guī)范教學的思考與體會[J].西南國防醫(yī)藥，2009，19（7）：728-729.

[2]沈錦萌，符智蓉.實習護生崗前培訓在臨床帶教中的作用[J].吉林醫(yī)學，2010，31（23）：3999-4000.

第7篇：護士禮儀范文

【關鍵詞】 護理禮儀;考試;護生

考試是教學過程的重要環(huán)節(jié)，它能評價受教育者的知識水平和能力狀況，檢驗教育學的總和效果，并客觀地為改進教學提供必要依據(jù)。因此，考試在某種意義上評價著教學目標的實現(xiàn)程度[1]?！蹲o理禮儀》是護生的一門必選課，它的教學目標是使學生盡早樹立護士形象，盡早適應護士角色，養(yǎng)成良好的護士素質(zhì)。所以只有通過時間才能得到應用與體現(xiàn)。故此，為提高《護理禮儀》考試的質(zhì)量，筆者經(jīng)過3年的摸索與實踐，總結(jié)出一套《護理禮儀》實踐考試方法。

1 考試方法

1.1 角色扮演測試 角色扮演測試，就是設計情景，其中包括所學過的禮儀項目，要求學生分別扮演不同角色，或教師扮演其中一個角色，讓情景真實再現(xiàn)，教師對學生在扮演不同角色時所表現(xiàn)出來的行為舉止觀察記錄，測試學生如下能力：一是應用禮儀項目的恰當程度;二是所用禮儀項目的規(guī)范程度;三是角色把握能力。例如，一名護士專業(yè)的學生在班內(nèi)任班長，在學校聯(lián)系好實習醫(yī)院后到醫(yī)院護理部送實習學生名單。由主考教師扮演護理部主任，學生扮演班長，完成這一情景包括的禮儀項目有：叩門、進門、關門、自我介紹、遞交文件、出門。教師根據(jù)學生的表演情況，進行評分。

1.2 明暗二線測試法 明暗二線測試法，就是測試時布置一項任務讓學生去完成，這一任務的明線是明確的考試內(nèi)容，而完成這一項任務的暗線考試內(nèi)容學生是不知情的。評分方法是，暗線完成的要加分，未完成的要從明線所得分中扣除。例如，教師出的考題是，要求某一宿舍的同學用最快的速度從教室跑到宿舍按照護士儀表的要求，修飾好儀容，穿好護士服，戴好護士帽，然后盡快返回，并用普通話描述自己的所見所感。宿舍門口堆放著雜物，樓梯口橫著拖把，洗漱室開著水龍頭。見了雜物橫跨過去，拖把一腳踢開，流水視而不見者，即使速度再快，儀表修飾的再好也必須減分，給那些俯身扶好拖把，清除雜物，關好水龍頭者加分。

1.3 非考即考測試法 非考即考測試法，就是在沒有言明或沒有任何跡象表明是在考試的情況下，考試早已開始了。這種測試法主要考查學生對已掌握禮儀項目的應用能力。例如，電話禮儀，包括打電話與接電話。測試電話禮儀時，教師不用言明是考試。給某一宿舍的同學打電話，測試學生接電話時的禮儀規(guī)范;或者在教師辦公室讓學生用內(nèi)線電話與自己班主任或任課老師聯(lián)系某事，測試學生打電話的禮儀規(guī)范。

1.4 應聘模式測試法 應聘模式測試法，就是讓學生模擬應聘者，教師模擬招聘者。這種測試法的目的是考查學生的口頭交流技巧。例如，模擬一場招聘會，各用人單位宣布用人條件后，讓學生一一進行自我介紹。例如，教師模擬某一醫(yī)院護理部干事到衛(wèi)校招聘護士，條件是：“熱愛護士專業(yè)，在校各門功課成績合格，具有護士素養(yǎng)。懂得護士禮儀，會電腦，能進行英語會話，一上崗就能從事護理工作。”教師根據(jù)以下條件評分：自我介紹方式的選擇;介紹內(nèi)容的把握;手勢的運用;語氣、語調(diào)、語速的把握;儀表修飾;舉止;禮貌用語的使用等。

1.5 即興表演測試法 即興表演測試法，就是教師講完某項禮儀項目后，要求學生馬上完成這一禮儀項目。學生自由組合，稍加準備后，按要求進行表演。這一測試法測試學生的團結(jié)協(xié)作精神、禮儀項目要領的掌握程度。例如，教師講完手勢禮儀、介紹禮儀后要求學生即興表演。教師根據(jù)學生完成情況評分[2]。

2 考試形式考試的形式

可以隨堂考、不定時考、抽簽考、點名考、分組考?？梢愿鶕?jù)考試內(nèi)容及當時條件做出選擇。

3 《護理禮儀》實踐考試方法的意義

3.1 教師增強了培養(yǎng)學生能力的意識 因為《護理禮儀》是一門選修課，教師容易看輕它的分量，講課成了走馬觀花。如果用上述考試方法，教師就必須反復演練，真正變成學生的能力。

3.2 學生注重自身素質(zhì)的養(yǎng)成 因為實踐考試不同于理論考試，不能僅靠死記硬背，并且還有非考即考、明暗兩線、即興表演等考試方法，如果自身素質(zhì)差，就難以過關。

3.3 寓教于樂課堂氣氛活躍 學生積極參與教學活動，通過角色扮演，使機械的禮儀動作變成了一幕幕小品，從練習到考試都是在輕松、愉快的環(huán)境中進行。

3.4 角色多元化使學生盡快適應社會 通過角色扮演，使學生明確了不同身份、地位的人在社交活動中的不同禮儀規(guī)范，從而增強了社交能力。更主要的是通過護士角色的扮演，能盡早適應護士角色。

3.5 使學生明確了“儀表美”的真正含義 儀表美的三層含義是：儀表的自然美、儀表的修飾美、儀表的內(nèi)在美，三個方面的高度統(tǒng)一，才是真正意義上的儀表美，忽略其中的任何一方面，都會使儀表美失之偏頗。儀表不是語言，但有時其表達出的意義更勝似語言，它是一個人精神面貌、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是獲得他人良好第一印象的“秘密武器”，是贏得人們與之繼續(xù)交往的基礎[3]。他能增強人們在各種場所的信心，能激起人們對美好生活的渴望，使美與生活緊緊地聯(lián)系在一起。4 結(jié)束語總之，三年來《護理禮儀》的考試，經(jīng)歷了理論考試、理論考試方法與效應對照表加實踐考試、實踐考試三個階段，每一階段產(chǎn)生的效應見表1。表1 考試方法與效應對照表

由此可見《護理禮儀》利用實踐考試的方法，能真正反映出學生的能力，有利于高素質(zhì)護生的培養(yǎng)與選拔。改革《護理禮儀》考試的方法，有利于教師教學方法的改革，并且是一個不斷摸索與探論的過程。最終目的是為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)護理人才。

參考文獻

1 王斌華 . 校本課程.上海：上海教育出版社，2000:256-257.

第8篇：護士禮儀范文

【關鍵詞】  護理禮儀;護生;臨床實習；實習效果

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。醫(yī)療衛(wèi)生服務中融入禮儀服務正日益成為普通百姓的新需求［1］。護士在“為病人服務”的過程中要取得滿意的服務效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在醫(yī)療護理行業(yè)服務中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士禮儀及修養(yǎng)無疑是一劑良藥，對提高醫(yī)療護理質(zhì)量起舉足輕重的作用［2］。重視禮儀、學習禮儀、應用禮儀是提高護士綜合素質(zhì)、提升護理品質(zhì)的一項重要內(nèi)容［3］。符合禮儀的護生可有效與人溝通，力爭做到“真、善、美”的統(tǒng)一，同時提高就業(yè)的競爭力。

1  對象與方法

1.1  研究對象 

2002級、2003級護理本科學生124人，其中男10人，女114人，年齡21歲～24歲（22.84歲±0.74歲）。學生均經(jīng)過全國統(tǒng)一高考，以當年第2批成績錄取，文理兼收，混合組成班級。護理禮儀課程為選修課，安排在第6學期上課，學生自主選擇參加課程學習，期末對學生進行護士禮儀理論和實踐綜合考察均考核達標。本課程內(nèi)容包括：美學與護理癥狀學概述、交際禮儀及訓練(包括日常交際禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、告別禮儀、稱呼禮儀等)、護士儀態(tài)舉止禮儀及訓練(包括護士正確站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接遞物品、手語、表情、眼神、電話禮儀等)、交際心理及技巧、護士的言語技巧與人際溝通、護士服裝服飾禮儀、皮膚及頭發(fā)保養(yǎng)、護士化妝禮儀及訓練、求職面試禮儀及訓練。此年齡段學生屬在校生中心理、情感較為穩(wěn)定的群體，此時在禮儀方面包括人際關系、求職面試等方面。兩組學生性別、年齡、所學基礎課程成績比較，差異無統(tǒng)計學意義(p＞0.05)。均已學完醫(yī)學基礎課程和護理專業(yè)課程后實習，實習時間為48周，安排在第7學期或第8學期，要求護生掌握護理學專業(yè)所需知識和技能。

1.2  方法

1.2.1  分組 

將124名學生統(tǒng)一分配到三甲醫(yī)院實習，實驗組學生均經(jīng)過護理禮儀知識教育和培訓，對照組學生在校期間沒有選修《護理禮儀》課程，沒有經(jīng)過護理禮儀知識教育和培訓。兩組學生一般資料及基礎成績比較無統(tǒng)計學意義。

1.2.2  調(diào)查內(nèi)容 

自行設計問卷，內(nèi)容有：①儀容儀表，即著裝整潔、淡妝上崗、頭發(fā)束起、指甲修短；②言語禮儀，即禮貌用語、談吐清晰、語調(diào)適中；③舉止禮儀，即動作輕柔、步態(tài)輕盈、親切目光、真誠微笑；④道德禮儀，即責任心強、服務態(tài)度好、遵守各項規(guī)章制度；⑤操作技術與能力，即護理操作熟練、美觀、協(xié)調(diào)，對病人有關疑問能耐心解答，通俗易懂。

1.2.3  調(diào)查方法 

在醫(yī)院實習8個月之后采用自制問卷，在10個病區(qū)對將分配到3家“三甲”醫(yī)院實習的124名護生分成實驗組和對照組，通過病人及病人家屬、護理人員進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷124份，其中病人和病人家屬62份，護理人員62份，問卷全部回收，有效回收率100%。實習結(jié)束后對兩組護生自設問卷進行自評調(diào)查，表格各自填寫后當場交回。所有資料采用spss11．0軟件進行統(tǒng)計學處理。

2  結(jié)果

2.1  住院病人及家屬對護士禮儀評價（見表1）表1  住院病人及家屬對護生護理禮儀評價（略）

2.2  護理人員對護生護理禮儀滿意度調(diào)查結(jié)果（見表2）表2  護理人員對護生護理禮儀評價（略）

2.3  護生實習48周后自評結(jié)果（見表3）表3  兩組護生實習48周后自評結(jié)果（略）

3  討論

3.1  護理禮儀內(nèi)涵 

禮儀是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風度等［4］。護理禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往規(guī)范藝術的學問。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護理專業(yè)的文化特征，是護理專業(yè)行為規(guī)范，用以指導和協(xié)調(diào)護理行為過程中的藝術。對護生不僅要強調(diào)禮儀的一般規(guī)范性，更重要的是要顯示其護理特色的禮儀要求。

3.2  護理禮儀對醫(yī)院的影響 

兩組護生護理禮儀滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，住院病人、家屬及護理人員在對護生護理禮儀方面更加認可實驗組。護士是病人住院的第一接待人，護士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止直接影響護理信息的傳遞與接收以及醫(yī)院的形象，而良好的護理禮儀可創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護理服務、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風貌也將直接體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平,同時也關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展［5］。因此，護理禮儀有利于提高護理隊伍的整體素質(zhì)，體現(xiàn)護理人員的崇高職業(yè)道德，同時可使醫(yī)、護、患關系得到良好的改善，從而在得到公眾對醫(yī)院的認可，醫(yī)院的兩個效益也相應得到提高。

3.3  護理禮儀對護患關系和病人康復的影響 

護理禮儀不僅影響護患關系，而且直接影響病人的康復。病人在接受治療和護理中，護理人員規(guī)范禮儀服務能使病人得到心理安慰，從而產(chǎn)生親近、安全、信任感，這對疾病的治療與康復是一種無形的幫助。護生在工作中表情自然、儀表端正，加上過硬的業(yè)務技能，可促進護士禮儀素養(yǎng)的提高，有利于形成良好的護患關系。同時能使病人盡快消除陌生感，而護士也能更好地去了解病人的需求，幫助病人適應角色的改變，維持心理平衡，使病人獲得一個舒適、安全、整潔的環(huán)境和愉悅的心情，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，消除病人的心理障礙，從而促使病人身心早日康復。

3.4  護理禮儀對護生自身的影響 

兩組護生自評結(jié)果顯示，在美感、擇業(yè)競爭意識、愿意畢業(yè)后從事護理、控制行為習慣能力、尊重他人、關心他人、溝通能力方面實驗組優(yōu)于對照組。通過護理禮儀在臨床護理實習期間的應用，提高了護生對自身的認識，完善了自我形象，改善了服務態(tài)度，促進了護理質(zhì)量的提高［6］。學生有提高自身素養(yǎng)的強烈愿望，也能認識到良好的禮儀素養(yǎng)對未來自身發(fā)展的重要性［7］。護生不僅得到了自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，糾正了自身的不良行為習慣，而且可以增強護生對護理專業(yè)的了解與熱愛，樹立護理人員良好的社會形象，增強護理畢業(yè)生就業(yè)的競爭力，同時也培養(yǎng)了護生良好的行為習慣,提高了護生綜合素質(zhì)。

    綜上所述，護生實習期間嚴格按照護理禮儀規(guī)范來要求自己，使微笑服務在臉上，文明用語在嘴上，優(yōu)質(zhì)服務在手上。重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，不僅使護生的基本素質(zhì)得以提高，而且為醫(yī)院贏得了贊譽；不僅可以展示白衣天使的真善美，體現(xiàn)敬業(yè)精神和對工作的認真負責，還可以向病人展示護生的文明風貌和優(yōu)良品質(zhì)。

【參考文獻】

 

［1］黃建萍.現(xiàn)代護士實用禮儀［m］.北京，人民軍醫(yī)出版社，2006：5.

［2］陳幼菊.護士修養(yǎng)和禮儀［j］.中國誤診學雜志,2005,5(2):366

［3］梁銀輝.現(xiàn)代護士禮儀與素養(yǎng)［m］.第2版.長沙：湖南科學技術出版社,2005:1.

［4］李勇，馬可玲，章向紅.規(guī)范化《護士禮儀》課程教學研究［j］.護理研究,2005，19(8b):14981499.

［5］宋健，慕愛萍.護士禮儀在護理工作中的作用［j］.現(xiàn)代護理，2007，13(26):6566.

第9篇：護士禮儀范文

(一)、規(guī)范護士培訓：

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實來源于/行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習來源于/結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

(四)、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術項目1-2項。