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一 概述:網(wǎng)站推廣就是為了讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò)找到你所希望宣傳的網(wǎng)站或產(chǎn)品信息。一般來說可以分為兩種方式:線上推廣和線下推廣。
二線上推廣:線上推廣方式也就是網(wǎng)上推廣法,我歸納了一下,主要有以下幾種途徑,但我認(rèn)為最重要的無非還是搜索引擎推廣和網(wǎng)頁內(nèi)部優(yōu)化兩種,后面我會詳細(xì)談到。在線推廣包括以下幾種方法:
1、搜索引擎登陸:
網(wǎng)站平臺開發(fā)成功并放入互聯(lián)網(wǎng)之后,不是所有的人都可以查到相關(guān)的網(wǎng)站信息,而且很多搜索引擎在一定時間內(nèi)也沒有收錄該網(wǎng)站的相關(guān)信息,所以搜索引擎免費(fèi)登陸自己網(wǎng)站的相關(guān)信息非常重要。以百度為例,按照提示在網(wǎng)站登陸欄輸入網(wǎng)站地址即可然后驗(yàn)證碼提交即完成了網(wǎng)站的登陸,盡可能多的在各大搜索引擎上登陸,例如搜搜、雅虎、谷歌、新浪、網(wǎng)易、tom搜索等搜索引擎網(wǎng)站上完成登陸
2、電子郵件推廣方法:
當(dāng)然是不同于以前的濫發(fā)垃圾郵件毫無目的性的推廣方式,而是基于用戶許可的Email營銷。許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢,比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。根據(jù)許可Email營銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式,可以分為內(nèi)部列表Email營銷和外部列表Email營銷,或簡稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說的郵件列表,是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展Email營銷的方式,常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表Email營銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展Email營銷,也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。許可Email營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系中相對獨(dú)立的一種,既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法相結(jié)合,也可以獨(dú)立應(yīng)用。
3、網(wǎng)站鏈接:
眾所周知現(xiàn)在搜索引擎的PR(網(wǎng)頁級別技術(shù))值是衡量一個網(wǎng)站重要與否的重要標(biāo)志,也是搜索引擎一項(xiàng)重要的排名參照因素。通常說來PR值越高的網(wǎng)站即表明網(wǎng)站的重要性,而搜索引擎在收錄的時候也會優(yōu)先考慮,而根據(jù)PR值計(jì)算公式在很大程度上又是由其友情鏈接對象、數(shù)量即對方的PR值決定的。通常PR值達(dá)到4以上就好不錯了,如果自己的網(wǎng)站PR值低于4而能和4以上的網(wǎng)站作相互連接是會提高自己網(wǎng)站的級別的,而相反如果鏈接的都是一些較低級別的網(wǎng)站的話,即使鏈接網(wǎng)站數(shù)量夠多,對于提高自己網(wǎng)站的級別確實(shí)沒有什么好處的。
具體的鏈接時應(yīng)注意的一些問題
(1)鏈接數(shù)量有沒有標(biāo)準(zhǔn)?
做多少個鏈接才算足夠?這往往是一些網(wǎng)絡(luò)營銷人員比較關(guān)心的問題,不過,這個標(biāo)準(zhǔn)恐怕很難確定,主要與網(wǎng)站所在領(lǐng)域的狀況有關(guān)。一個專業(yè)性特別強(qiáng)的網(wǎng)站,內(nèi)容相關(guān)或者有互補(bǔ)性的網(wǎng)站可能非常少,那么有可能做到的交換鏈接的數(shù)量自然也比較少。反之,大眾型的網(wǎng)站可以選擇的鏈接對象就要廣泛得多。
一般來說,可以參考一下和自己內(nèi)容和規(guī)模都差不多的網(wǎng)站,看看別人的情況,如果那些網(wǎng)站中你認(rèn)為有必要做鏈接的網(wǎng)站都已經(jīng)出現(xiàn)在自己的友情鏈接名單中,而且還有一些別人所沒有的,但又是有價值的合作網(wǎng)站,那么就應(yīng)該認(rèn)為是工作很有成效了。不過,新的網(wǎng)站在不斷出現(xiàn),交換鏈接的工作也就沒有結(jié)束的時候,你的合作者名單也會越來越長,這是好的現(xiàn)象??傊瑳]有絕對的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),合作者的質(zhì)量(訪問量、相關(guān)度等)也是評價互換鏈接的重要參數(shù)。
(2)不同網(wǎng)站LOGO的風(fēng)格及下載速度
交換鏈接有圖片和文字鏈接兩種主要方式,如果采用圖片鏈接(通常為網(wǎng)站的LOGO),由于各網(wǎng)站的標(biāo)志千差萬別,即使規(guī)格可以統(tǒng)一(多為88×31像素),但是圖片的格式、色彩等與自己網(wǎng)站風(fēng)格很難協(xié)調(diào),影響網(wǎng)站的整體視覺效果。例如,有些圖標(biāo)是動畫格式,有些是靜態(tài)圖片,有些畫面跳動速度很快。將大量的圖片放置在一起,往往給人眼花繚亂的感覺,而且并不是每個網(wǎng)站的LOGO都可以讓訪問者明白它所要表達(dá)的意思,不僅不能為被鏈接方帶來預(yù)期的訪問量,對自己的網(wǎng)站也產(chǎn)生了不良影響。
另外,首頁放置過多的圖片會影響下載速度,尤其這些圖片分別來自于不同的網(wǎng)站服務(wù)器時。因此,建議不要在網(wǎng)站首頁放過多的圖片鏈接,具體多少適中,和網(wǎng)站的布局有關(guān),5幅以下應(yīng)該不算太多,但無論什么情形,10幅以上不同風(fēng)格的圖片擺在一起,一定會讓瀏覽者的眼睛感覺不舒服。
(3)回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站
同搜索引擎注冊一樣,交換鏈接一旦完成,也具有一定的相對穩(wěn)定性,不過,還是需要做不定期檢查,也就是回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站,看對方的網(wǎng)站是否正常運(yùn)行,自己的網(wǎng)站是否被取消或出現(xiàn)錯誤鏈接,或者,因?yàn)閷Ψ骄W(wǎng)頁改版、URL指向轉(zhuǎn)移等原因,是否會將自己的網(wǎng)址鏈接錯誤。因?yàn)橛捎诮粨Q鏈接通常出現(xiàn)在網(wǎng)站的首頁上,錯誤的或者無效的鏈接對自己網(wǎng)站的質(zhì)量有較大的負(fù)面影響。
如果發(fā)現(xiàn)對方遺漏鏈接或其它情況,應(yīng)該及時與對方聯(lián)系,如果某些網(wǎng)站因?yàn)殛P(guān)閉等原因無法打開,在一段時間內(nèi)仍然不能恢復(fù)的時候,應(yīng)考慮暫時取消那些失效的鏈接。不過,可以備份相關(guān)資料,也許對方的問題解決后會和你聯(lián)系,要求恢復(fù)友情鏈接。
同樣的道理,為了合作伙伴的利益著想,當(dāng)自己的網(wǎng)站有什么重大改變,或者認(rèn)為不再合適作為交換鏈接時,也應(yīng)該及時通知對方。
(4)不要鏈接無關(guān)的網(wǎng)站
也許你會收到一些不相干的網(wǎng)站要求交換鏈接的信件,不要以為鏈接的網(wǎng)站數(shù)量越多越好,無關(guān)的鏈接對自己的網(wǎng)站沒有什么正面效果,相反,大量無關(guān)的或者低水平網(wǎng)站的鏈接,將降低那些高質(zhì)量網(wǎng)站對你的信任,同時,訪問者也會將你的網(wǎng)站視為素質(zhì)低下或者不夠?qū)I(yè),嚴(yán)重影響網(wǎng)站的聲譽(yù)。
(5)無效的鏈接
從產(chǎn)品銷售到互聯(lián)網(wǎng)化的供應(yīng)鏈管理
2016年電商平臺、運(yùn)營商以及傳統(tǒng)品牌商在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下,電商+供應(yīng)鏈管理,借助互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)客戶的平臺,正在成為制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心。尤其是將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合,甚至打包入其他品牌的產(chǎn)品為消費(fèi)者提供解決方案的O2O模式,發(fā)展非常迅速。
例如,某陽臺產(chǎn)品的企業(yè),為消費(fèi)者提供適合各種年齡段需求、功能不同的陽臺設(shè)施時,要針對老年人、新婚、有小孩等各種類型的家庭,提供不同的產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者的需求。其中,有的產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的,有的產(chǎn)品是從合作伙伴處采購的。這時候,企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和銷售規(guī)模都會發(fā)生變化。因?yàn)樵黾恿似渌放频漠a(chǎn)品,該企業(yè)的總體銷售規(guī)??隙〞黾?。業(yè)務(wù)模式也從原來的傳統(tǒng)制造為主轉(zhuǎn)化為依托互聯(lián)網(wǎng)+的供應(yīng)鏈管理模式。
其實(shí),制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個非常難的過程。大家都說要有互聯(lián)網(wǎng)思維,但是涉及到具體的業(yè)務(wù)中,慣性思維就與互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生沖突。例如,互聯(lián)網(wǎng)將三屏真正地打通,電視從硬件的銷售轉(zhuǎn)化為內(nèi)容為王。這是很多傳統(tǒng)電視品牌根本不理解不了的。但是樂視做到了,電視免費(fèi)送給消費(fèi)者,提供收費(fèi)的內(nèi)容,顛覆了電視行業(yè)的盈利模式。卻非常符合年輕人的口味。所以,樂視用短短幾年的時間就躋身平板電視排行的前幾位。而一些傳統(tǒng)的老牌彩電企業(yè)則成了思想僵化的犧牲品。
線上很多推廣的慣用技巧和手法,往往也是傳統(tǒng)商業(yè)不認(rèn)可的。例如,通過刷單制造商品信用,是很多店鋪慣用的做法。刷單看似是不誠信,但是卻能讓好的產(chǎn)品成功打開流量的端口,是店鋪包裝產(chǎn)品的一個手段,主要是為了快速制造爆款。還有,有的廠家是為國際品牌貼牌的,零售價格很高,因此,也希望自己的產(chǎn)品能夠在線上賣個比較好的價格。而在沒有品牌效應(yīng)的情況下,一味地追求高價格,也很難被互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)可。
2015年,里德海司接手了蘇泊爾衛(wèi)浴旗艦店的運(yùn)營。因?yàn)槔锏潞K九c多個衛(wèi)浴品牌有深度合作,了解衛(wèi)浴產(chǎn)品線上營銷的套路,就制定了符合蘇泊爾衛(wèi)浴定位的營銷策略。與傳統(tǒng)渠道的不確定相比,蘇泊爾旗艦店2015年穩(wěn)步增長,實(shí)現(xiàn)了超過6000萬元的銷售。這讓品牌商更愿意加大旗艦店的投入,在政策和價格等方面給旗艦店的支持也更大。蘇泊爾衛(wèi)浴的龍頭是強(qiáng)勢產(chǎn)品,為全不銹鋼打造,工藝和品質(zhì)都是非常過硬的。里德海司的團(tuán)隊(duì)就將蘇泊爾龍頭和水槽作為核心品類進(jìn)行重點(diǎn)推廣。在推廣策略上,我們有針對性地鎖定一個競爭品牌,進(jìn)行推廣上的聚焦。如果今年能夠超越既定競爭對手的話,明年蘇泊爾衛(wèi)浴鎖定將另一個品類的目標(biāo)品牌。同時,里德海司的團(tuán)隊(duì)還根據(jù)消費(fèi)者的反饋,建議蘇泊爾衛(wèi)浴研發(fā)與廚房相關(guān)的不銹鋼掛件,或者將廚房水槽和龍頭的周邊其他品牌的產(chǎn)品納入到旗艦店里銷售,提高消費(fèi)者的客單價。這就是在為消費(fèi)者提供解決方案,而不是單純銷售某個產(chǎn)品。尤其是品牌自身資源豐富,產(chǎn)品線豐富的品牌,更要從消費(fèi)者的角度,打通內(nèi)部的屏障,從解決方案的角度布局電商。蘇泊爾衛(wèi)浴在行業(yè)內(nèi)屬于后進(jìn)入者,用傳統(tǒng)的做法肯定是事倍功半的。蘇泊爾衛(wèi)浴線下渠道弱勢,采用互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性手法,可以迅速在線上獲得突破。如果是傳統(tǒng)渠道強(qiáng)勢的品牌,這種做法會收到很大的阻礙而短期內(nèi)無法突破。
線上的銷售依靠流量增長的時代已經(jīng)過去了,無論是品牌商還是平臺方,必須通過O2O融合的方式來刺激增長,如科勒這種線下渠道同樣發(fā)達(dá)的品牌,更多的是要做好線上線下的結(jié)合才能獲得突破??评盏钠放普{(diào)性是高大上的,他們的專賣店在裝修和設(shè)計(jì)上都非常有品位。因此,消費(fèi)者進(jìn)入科勒的專賣店之后成交率和客單價都很高,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上的轉(zhuǎn)化率。對于這樣的品牌,線上的作用就是將線上有需求的消費(fèi)者引導(dǎo)到線下去成交,提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感,提高現(xiàn)場的成交額和轉(zhuǎn)化率。以水槽為例,從76~86厘米不同規(guī)格、材質(zhì)的水槽,圖片拍出來的效果類似,消費(fèi)者在線上很難看出有哪些差異。而到了線下,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好,現(xiàn)場感知材質(zhì)、顏色、尺寸、形狀、功能等,找到哪一款真正適合自己家的廚房。尤其是那些需要多種產(chǎn)品的消費(fèi)者,線上店鋪更要通過無縫銜接引導(dǎo)到線下做成交。在線上線下融合成交的過程中,線下店員為了業(yè)績往往使得線上店鋪出現(xiàn)個別飛單、跳單的現(xiàn)象,但這不應(yīng)該影響品牌商O2O融合的大戰(zhàn)略。例如,按照品牌總體的銷售額按比例收取品牌商的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用;對于總體線下規(guī)模增長幅度的考核等。同時,平臺商和店鋪為了防止這些現(xiàn)象可以使用各種工具和辦法。
以某涂料企業(yè)為例。以前,該企業(yè)與消費(fèi)者之間沒有任何實(shí)際接觸,而是通過裝修公司和裝修工人將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者。在供應(yīng)鏈整合之后,品牌商的產(chǎn)品和服務(wù)都被打包整合成一個產(chǎn)品放在互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)平臺上,消費(fèi)者在購買的服務(wù)的過程中,不單單要消費(fèi)產(chǎn)品,還包括提供服務(wù)的裝修工人。裝修工人在平臺上開店鋪,要累積信用和評價,這使得原本無從考核的裝修工人的服務(wù)質(zhì)量成了被消費(fèi)者公開評價的產(chǎn)品,從側(cè)面起到提高服務(wù)質(zhì)量的作用。平臺方可以定期對服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)水平的培訓(xùn)。以往所有企業(yè)都非??鄲烙诨鶎臃?wù)人員的管理,這是由各方面因素制約的。在平臺化運(yùn)營的情況下,訂單量是有保障的,加入平臺的服務(wù)人員的質(zhì)量與收益直接相關(guān),他們會視客戶的評價為生命,去主動學(xué)習(xí),成長,改進(jìn),樹立個人品牌。
同時,服務(wù)的提升也從以前的被動管理轉(zhuǎn)為主動改進(jìn),突破了傳統(tǒng)企業(yè)管理服務(wù)人員現(xiàn)有的體系和瓶頸。未來,還會因?yàn)槭杖氲奶岣叨喔邔W(xué)歷人員的加入。
品牌和店鋪的互聯(lián)網(wǎng)思維還包括改變一些傳統(tǒng)的做法,提高運(yùn)營的效率。以前,消費(fèi)者的退換貨,品牌商必須等看到真實(shí)退回的商品之后,才能做下一步的處理,中間相隔了近一周的時間。這個看似是為了保證自身的利益,其實(shí)浪費(fèi)了時間。而那些退回的商品很多是維修費(fèi)用非常高,基本當(dāng)成廢品處理掉。如果是這樣的情況,對于一些小的劃痕等不影響使用的問題,可以直接與消費(fèi)者協(xié)商,低價讓消費(fèi)者購買;對于無法使用的產(chǎn)品,直接給消費(fèi)者郵寄新產(chǎn)品。消費(fèi)者也不用再將產(chǎn)品郵寄回廠家,節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
大數(shù)據(jù)營銷進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段
線上流量的增長幾近枯竭,這時候,單單依靠平臺商來吸引流量就非常困難。因此,借助線下、借助品牌和店鋪?zhàn)约旱膭?chuàng)新力獲得流量,就成為新的增長模式。網(wǎng)紅就是最典型的聚客增加粘性的做法。
從曬單到網(wǎng)絡(luò)直播銷售,網(wǎng)紅其實(shí)是依靠人去做內(nèi)容來推廣產(chǎn)品。網(wǎng)紅看似是浮夸經(jīng)濟(jì),其實(shí),那些不知名的服裝和化妝品是在深入了解消費(fèi)者和產(chǎn)品之后,通過網(wǎng)紅來實(shí)現(xiàn)粉絲推廣的目的。而家電產(chǎn)品大多是知名品牌,看似與網(wǎng)紅無關(guān),卻可以借助名人效應(yīng),布局和實(shí)現(xiàn)自己的網(wǎng)紅推廣策略,實(shí)現(xiàn)引流的效果。
近年來,由于技術(shù)的提升,平臺方對于大數(shù)據(jù)的利用水平提高,使得營銷推廣更加精準(zhǔn),投入更加有效。2014年,一些重點(diǎn)商家參與了天貓大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的內(nèi)部測試。兩年來,通過不斷的開發(fā)和研究,技術(shù)手段不斷地進(jìn)步。目前,阿里的大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)比較成熟,市場的應(yīng)用廣泛。例如,某品牌的消費(fèi)者定位于二三線城市、中等收入人群。平臺方會根據(jù)品牌的需求,給予這些目標(biāo)消費(fèi)者的展現(xiàn),做流量的精準(zhǔn)引導(dǎo)。
例如,阿里巴巴基于移動大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的TalkingData,即移動觀象臺,能夠在一定程度上真正解鎖用戶的一些實(shí)用信息,如用戶所處場景位置、用戶的興趣偏好、用戶的行為習(xí)慣等等。在“以用戶為核心”的時代,掌握用戶的多維度數(shù)據(jù),并據(jù)此分析用戶數(shù)據(jù),挖掘用戶需求。通過對超過20億移動受眾人群數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、清洗、萃取,結(jié)合一系列算法模型,輸出人群分類標(biāo)簽數(shù)據(jù)體系和受眾人群分析工具。企業(yè)客戶可以通過對人群的二次組合,構(gòu)建出滿足業(yè)務(wù)需求的多元化精準(zhǔn)受眾人群;也可以對目標(biāo)受眾進(jìn)行多維度的畫像分析洞察,為潛客發(fā)掘、用戶維護(hù)、品牌推廣、口碑?dāng)U散等營銷環(huán)節(jié),提供客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)和觸達(dá)的媒介方案,最終達(dá)到提升整體ROI的目標(biāo)。通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投放,一方面解決用戶需求,獲得用戶的好感,提升轉(zhuǎn)化率和ROI以及提高用戶忠誠度;另一方面企業(yè)通過大數(shù)據(jù)營銷,可以有效提升品牌價值,不斷擴(kuò)大品牌營銷力度,保證企業(yè)的良性發(fā)展。
以蘇泊爾水槽的訂單為例。觀象臺可以分析出該訂單消費(fèi)者的購物路徑,在購買水槽之前購買了什么產(chǎn)品,并預(yù)計(jì)該消費(fèi)者下面要購買廚房電器,并推薦給該客戶適合的品牌。該消費(fèi)者做好硬裝修之后,接著會購買家電,然后做軟裝修,會給其推薦窗簾布藝的信息等,如品牌,價位段等。這樣,店鋪可以根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的動作,聯(lián)想出未來的動作,并針對性地推廣,如發(fā)放優(yōu)惠券等?;蛘邔⒁延邢M(fèi)者的流量打包銷售給下一個環(huán)節(jié)的商家。這樣,大數(shù)據(jù)不但能夠精準(zhǔn)營銷,還可以在平臺內(nèi)有效地流通起來,相當(dāng)于是線上的營銷聯(lián)盟。2015年的雙十一期間,里德海司各店鋪的訂單中5%來自這些聯(lián)盟店鋪之間的流量引導(dǎo),相當(dāng)于零投入獲得了高產(chǎn)出。
由于有了對大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析,無論是店鋪運(yùn)營商還是品牌商,都應(yīng)該更加清晰地看到未來自己在產(chǎn)品、推廣等方面的投入在哪里。如果忽視這些,只是按照企業(yè)自身以往的經(jīng)驗(yàn)做市場,或者運(yùn)營商與品牌商對于大數(shù)據(jù)營銷存在分歧,也會使得下一步戰(zhàn)略不那么合拍,從而影響品牌的發(fā)展。尤其是品類的非領(lǐng)導(dǎo)品牌,在電商運(yùn)作的過程中,不能背負(fù)過多不切實(shí)際的軟包袱,踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的事情。
運(yùn)營商從銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型
專業(yè)的運(yùn)營商肯定不是簡單地銷售產(chǎn)品,還要扮演品牌外腦的角色。在經(jīng)過多輪的溝通之后,運(yùn)營商會給品牌商拿出一個符合品牌電商戰(zhàn)略的提案。
作為業(yè)內(nèi)知名的運(yùn)營商,里德海司的策略方案費(fèi)用已經(jīng)從最初的20萬元漲到了100萬元。這個電商戰(zhàn)略方案,是里德海司的團(tuán)隊(duì)根據(jù)前期對品牌、行業(yè)以及其競爭對手等各方面做大量深入的調(diào)研與分析之后,制定出適合品牌的電商長期發(fā)展戰(zhàn)略,以及近期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。里德海司在提案的基礎(chǔ)上還會承諾銷售目標(biāo),并簽署對賭協(xié)議。
在與品牌商討論營銷執(zhí)行方案的時候,一個關(guān)鍵的要素是要求品牌的董事長必須全程參與。因?yàn)楹献鞯奶岚甘菓?zhàn)略性的,是方向性的,需要品牌決策者的決心和支持。至于運(yùn)營過程中一些技巧方面的,都是在戰(zhàn)略達(dá)成之后的細(xì)枝末節(jié)。尤其是對于原本在傳統(tǒng)渠道投入較小或者有一定實(shí)力的新興品牌,如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具,讓消費(fèi)者快速了解和體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品,形成良性的互動非常關(guān)鍵。在互動的過程中,形成重復(fù)消費(fèi),增加粘性,就是互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用在電商的實(shí)際意義。
例如,與某涂料品牌的合作,要根據(jù)平臺的模式,開發(fā)一些實(shí)用性的工具,并規(guī)范產(chǎn)品與服務(wù)、線上與線下融合之后的管理體系。運(yùn)營的過程中還會遇到很多的問題,再做進(jìn)一步的調(diào)整和改變等等。這需要品牌有敢于天下先的勇氣,需要決策者的高屋建瓴。
坐等不變,才會被市場打垮。求變,才能生存發(fā)展。對于那些受到電商沖擊比較大的品牌,要么接受線上高占比的現(xiàn)實(shí),要么調(diào)整自己的品類策略,核心是根據(jù)市場的變化而轉(zhuǎn)型。那些傳統(tǒng)渠道比較發(fā)達(dá)的品牌,如何重新定義線下店面的功能與意義,也需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來考量。例如,某衛(wèi)浴品牌將原來遍布大小建材市場的專賣店做了調(diào)整,建議經(jīng)銷商關(guān)掉小的門店,集中資源開大型體驗(yàn)店。將店面的職能由簡單陳列改為體驗(yàn)式營銷中心和個性化產(chǎn)品的定制中心。結(jié)合線上的引流,以銷售客單價較高的大件商品為主。
再例如微商。提到微商,很多人將徽商誤解為傳銷,或者是網(wǎng)紅自己經(jīng)營的微店。其實(shí)微商是傳統(tǒng)渠道原本無法實(shí)現(xiàn),現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)工具輕松打造的立體化分銷平臺。例如,將品牌的終端導(dǎo)購員變?yōu)閭€人的微店店主,搭配銷售自己熟悉的品牌的產(chǎn)品,在店面之外,在8小時以外,成為消費(fèi)者的消費(fèi)和使用顧問等,輕松實(shí)現(xiàn)與品牌的溝通交流。企業(yè)號的運(yùn)作也是微商。因此,品牌商要學(xué)會利用微商這個平臺,打造品牌與消費(fèi)者互動的平臺。
滇虹藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司消費(fèi)者健康品事業(yè)部(CHPD)總經(jīng)理
北京大學(xué)文學(xué)學(xué)士,華南理工大學(xué)工學(xué)碩士,美國加州大學(xué)工商管理碩士。梁軍在全球跨國公司和國內(nèi)頂級上市公司歷任高管職位,從事快消\醫(yī)藥營銷管理22年,現(xiàn)任滇虹藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司消費(fèi)者健康品事業(yè)部(CHPD)總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)滇虹藥業(yè)集團(tuán)健康產(chǎn)品的經(jīng)營和管理。
2013年對于滇虹來說是邁向大健康產(chǎn)業(yè)的第一年,并從以下幾方面進(jìn)行創(chuàng)新營銷嘗試:
擁抱大健康時代。大健康時代,滇虹藥業(yè)改變了以往藥企以患者為單一目標(biāo)群體的營銷方式,而將其擴(kuò)大為整個消費(fèi)者群體。2013年,滇虹藥業(yè)繼續(xù)不斷嘗試差異化的營銷模式,如康王將“舞動康王第二季”作為活動的切入點(diǎn)和引爆點(diǎn),進(jìn)行線上線下整合營銷,并借助舞動中國所傳遞的正能量與消費(fèi)者進(jìn)行情感溝通。此外,滇虹旗下另一品牌皮康王,遵照“以正活,以奇勝”的營銷思路,在網(wǎng)絡(luò)上推出廣告“越南癢癢舞”借力東南亞異國風(fēng)情,將民族品牌推上國際舞臺,在國內(nèi)外視頻網(wǎng)站獲得了較高的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)載。
公益營銷再延續(xù)。發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)是造福人類的必然選擇,“關(guān)注健康,造福人類”是滇虹藥業(yè)的企業(yè)使命。滇虹一直在推廣國民自我保健的教育工作,并參與社會健康公益活動。2013年,滇虹藥業(yè)除了向社會大眾普及“負(fù)責(zé)任的自我藥療”及自我保健相關(guān)理念和技能,還努力通過多種活動傳播“不治已病治未病”的中華傳統(tǒng)保健養(yǎng)生理念,向全世界推廣中華傳統(tǒng)的保健養(yǎng)生理念。
洞悉消費(fèi)變化研發(fā)新品。在大健康時代,滇虹藥業(yè)致力于深刻洞悉消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變,以期為消費(fèi)者提供越來越全面的健康產(chǎn)品及細(xì)致的健康解決方案,帶給他們某一領(lǐng)域的全面滿足。2013年,倍潤的出世是滇虹大健康產(chǎn)業(yè)大樹上結(jié)出的一顆碩果。
2013年,在滇虹邁向大健康產(chǎn)業(yè)的過程中,滇虹嘗試了多平臺的整合營銷:聚焦主要城市目標(biāo)人群,選擇央視和12家主要省級衛(wèi)視、多家網(wǎng)站、雜志等多種形式的線上媒體以及線下的廣告平臺,加強(qiáng)與新老用戶的溝通增強(qiáng)品牌黏性;為進(jìn)一步方便消費(fèi)者購買,2013年度通過超過500家經(jīng)銷商,覆蓋全國2000各地縣州,超過10萬家終端藥店和診所,直接覆蓋4萬家終端門店;公關(guān)平臺,2013年度滇虹的專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)助力于企業(yè)和品牌形象的提升。
2014營銷風(fēng)向標(biāo)
整合營銷并不是合并預(yù)算、架構(gòu)、流程、目標(biāo)這么簡單,它是基于對消費(fèi)者的洞察和了解,對下游客戶的需求調(diào)研和滿意度征詢調(diào)整而來的。整合的前提是滿足下游客戶的需求和引領(lǐng)消費(fèi)者需求的發(fā)展,且樹立階段性目標(biāo),一步一個腳印,循序漸進(jìn),堅(jiān)持不懈,以是否達(dá)成下游客戶和消費(fèi)者滿意度提升為衡量標(biāo)準(zhǔn),而不是一蹴而就、飲鴆止渴的短期行為。
技術(shù)指南
在2014年,滇虹將繼續(xù)在2013年的四大營銷平臺基礎(chǔ)上不斷的升級和擴(kuò)容,這些平臺都重要,沒有先后次序。對于制藥企業(yè)來說,穩(wěn)扎穩(wěn)打,適時創(chuàng)新,新老結(jié)合,步步為營才是持續(xù)發(fā)展的硬道理。并在電商平臺B2C營銷的基礎(chǔ)上,通過APP、二維碼等平臺,覆蓋和互動更多的消費(fèi)人群,提升市場價值和品牌的市場份額。
關(guān)鍵詞:微信平臺;飲食服務(wù);營銷推廣
一、引言
現(xiàn)如今,隨著線上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,微信對大學(xué)生們來說已經(jīng)成為了不可缺少的通訊應(yīng)用軟件,微信的及時信息通訊和完善的服務(wù)功能受到學(xué)生群體的歡迎,并成為學(xué)生群里必不可少的聯(lián)系工具。使用微信平臺,可以實(shí)現(xiàn)校園飲食服務(wù)區(qū)域一體化,不僅僅能給學(xué)生們在線上帶來更多更加便利的服務(wù),更是能大大地節(jié)約了學(xué)生的時間。通過橫向和縱向比較其他行業(yè)在微信平臺的應(yīng)用和發(fā)展的同時,本文將介紹大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)搭建微信飲食服務(wù)平臺的過程,詳細(xì)敘述搭建微信平臺的方法并總結(jié)平臺投入使用后的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),為高校開展相關(guān)飲食服務(wù)提供借鑒和參考,并希望越來越多的高校能加入線上飲食服務(wù)的行業(yè)中。
二、高校校園飲食服務(wù)微信平臺需求和可行性分析
1.高校校園飲食服務(wù)行業(yè)的可行性分析
在設(shè)計(jì)了有關(guān)于校園高校飲食服務(wù)應(yīng)用的調(diào)查問卷之后,回收整理后其調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,48.35%的人表示曾經(jīng)有使用過微信平臺訂購過校園飲食相關(guān)產(chǎn)品(如食堂套餐、飲品、水果等)的經(jīng)驗(yàn),51.56%的人沒有使用過微信平臺的相關(guān)服務(wù),但是這部分未使用過微信平臺相關(guān)服務(wù)的人中84.44%表示愿意嘗試使用微信平臺。因此微信平臺在高校校園飲食服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的需求性很大,構(gòu)建微信平臺并投入使用的可行性很高。此外,大部分校園都存在一些共性的問題。由于中國人口數(shù)目巨大,絕大多數(shù)的校園里學(xué)生超過4萬。但由于校園里的食堂數(shù)量十分有限,大多數(shù)高校校園的學(xué)生反映食堂用餐過于擁擠。微信平臺在校園飲食服務(wù)的應(yīng)用卻可以很好的解決這些問題,它的選擇度大、便捷并且節(jié)約學(xué)生的時間。更重要的是,它的個性化服務(wù)可以很好地符合學(xué)生的需求。此外,越來越多的同學(xué)更加傾向網(wǎng)上交易,微信平臺在校園飲食服務(wù)的應(yīng)用今后將在高校中發(fā)揮更大的作用。
2.高校校園微信服務(wù)平臺建設(shè)的可行性分析
微信公眾平臺是給個人和機(jī)構(gòu)提供用戶管理能力與業(yè)務(wù)服務(wù)的全新線上服務(wù)平臺,任何機(jī)構(gòu)和個體都能申請并注冊擁有屬于自己的公眾號。根據(jù)機(jī)構(gòu)或個體的個人不同需求,可申請以下三類賬號:服務(wù)賬號、訂閱賬號和企業(yè)賬號。機(jī)構(gòu)或個體可以通過構(gòu)建并開發(fā)基于開放接口的第三方服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)微信平臺和相關(guān)應(yīng)用的良好對接,之后便可享受微信平臺的構(gòu)建帶來的成果。
三、高校校園飲食服務(wù)微信平臺的搭建
1.微信公眾平臺功能說明
微信公眾平臺為用戶提供了管理關(guān)注用戶功能、查看實(shí)時消息功能、群發(fā)消息功能、創(chuàng)作素材功能、品牌管理設(shè)置功能等。用戶注冊后可以登錄微信平臺,通過首頁的用戶數(shù)量曲線圖可以直觀地看到每日新增訂閱的人數(shù)、日均接受消息數(shù)統(tǒng)計(jì)圖和官方微信平臺發(fā)送的系統(tǒng)消息。打開素材管理模塊,可以對消息的圖片、語音、視頻、文字等素材進(jìn)行管理、編輯和應(yīng)用。在用戶管理模塊,管理員可以對用戶進(jìn)行分組,把惡意用戶拉入黑名單,并且可以計(jì)算粉絲數(shù)量。消息群發(fā)模塊是一個基于微信平臺網(wǎng)頁的富文本編輯器。既可以給關(guān)注用戶發(fā)送文字、語音、圖片、視頻和圖文等的相關(guān)消息,也可以有針對性地選擇接收消息的用戶群。打開實(shí)時消息管理板塊,可以直觀看到關(guān)注用戶賬號的情況,機(jī)構(gòu)的微信平臺管理員可以對關(guān)注用戶的消息標(biāo)星,并且可以對用戶的提問進(jìn)行實(shí)時回復(fù)。同時,在設(shè)置管理模塊里可以對機(jī)構(gòu)應(yīng)用的頭像、功能說明和二維碼等信息進(jìn)行設(shè)置和修改。
2.高校校園飲食服務(wù)第三方微信服務(wù)平臺的搭建
現(xiàn)如今,微信公眾平臺已經(jīng)日臻完善,并且任何第三方平臺都可以免費(fèi)使用其基礎(chǔ)平臺,因此機(jī)構(gòu)作為第三方,其主要任務(wù)是架設(shè)接口的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、部署服務(wù)器、設(shè)計(jì)第三方消息接口、設(shè)計(jì)對接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)(群)的方法,設(shè)計(jì)高效的系統(tǒng)架構(gòu)方案,優(yōu)化數(shù)字技術(shù)第三方消息接口和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息交互。為了架設(shè)第三方服務(wù)平臺,系統(tǒng)管理員需要做以下事情:
(1)部署基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),購買并架設(shè)服務(wù)器硬件平臺,配置對外開放的網(wǎng)絡(luò)IP地址,申請域名(不是必須)。
(2)選擇技術(shù)方案并實(shí)現(xiàn)第三方消息接口,部署對應(yīng)的WEB服務(wù)器(官方建議采用默認(rèn)的80端口)。開發(fā)并部署消息接口應(yīng)用程序到WEB服務(wù)器。
(3)設(shè)計(jì)和開發(fā)自定義菜單。
(4)設(shè)計(jì)、開發(fā)和對接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)(群)。
(5)在微信公眾平臺免費(fèi)注冊申請一個微信公眾賬號,填寫機(jī)構(gòu)或單位的基本信息,平臺使用功能等。
(6)利用微信公眾賬號登錄微信公眾平臺,打開高級功能菜單,啟用開發(fā)模式,配置URL地址,填寫Token信息,最后保存配置信息,完成第三方服務(wù)平臺軟硬件的架設(shè)部署工作。
結(jié)合其他行業(yè)在微信平臺發(fā)展的成功案例和實(shí)際構(gòu)建大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)微信飲食服務(wù)平臺的經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為高校校園飲食服務(wù)微信服務(wù)平臺可以從以下幾個方面進(jìn)行功能設(shè)計(jì):一是開展線上校園飲食服務(wù),例如微信購買餐飯、水果等,讓學(xué)生享受到全方面的飲食服務(wù);二是開展微信消息主動推送服務(wù),平臺管理員可以定期的向消費(fèi)者推送飲食服務(wù)優(yōu)惠活動或者美食推薦;三是利用微信平善線上交易的售后問題。
四、高校校園飲食服務(wù)微信平臺的推廣及銷售策略
微信平臺的推廣及其銷售方案的設(shè)想是最為關(guān)鍵的一環(huán),作為第三方應(yīng)用,如果不能很好地被高校校園接收、容納,那么微信平臺的存在沒有任何意義。
1.推廣手段
在校園里一般采用的傳統(tǒng)推廣手段為海報宣傳、傳單宣傳。經(jīng)過半個月的統(tǒng)計(jì),這些傳統(tǒng)推廣手段帶來的效果微乎其微,幾乎無人關(guān)注。由于線上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,大學(xué)生普遍使用QQ、微信等線上移動聊天工具,并在大學(xué)的環(huán)境里建立了各種相關(guān)的QQ群、微信群。此外,QQ空間和微信朋友圈也受到大學(xué)生的廣泛追捧。因此,采用線上推廣手段要比傳統(tǒng)推廣手段更有效果。選擇在大學(xué)生積聚的QQ群、微信群里校園飲食微信平臺的通知,在短時間內(nèi)就能將微信平臺的推廣效果提升一個檔次。另外一種線上互聯(lián)網(wǎng)比較流行推廣的方式是積攢轉(zhuǎn)發(fā)推廣,通過在QQ空間或者朋友圈相關(guān)信息并讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)就能獲得相應(yīng)禮品的活動,能更好帶動校園學(xué)生關(guān)注微信平臺的積極性。在測試期間,此種方式在微信平臺推廣上也起到了很大的作用。與傳統(tǒng)推廣方式相比,線上推廣更貼近時代,也更貼近大學(xué)生生活。
2.銷售策略
與傳統(tǒng)銷售方式相比,線上平臺銷售有其一定優(yōu)勢:方便快捷,但是也有其劣勢:過于虛幻,沒有實(shí)體,因此需要依賴銷售策略讓用戶有使用微信平臺訂購的欲望。需要通過微信推送消息的方式告知目標(biāo)用戶相關(guān)銷售產(chǎn)品的信息并吸引其注意力,此外,為了擴(kuò)大潛在用戶的數(shù)量,可適當(dāng)采取打折、搶購等銷售手段拉動銷售量。
五、高校校園飲食服務(wù)微信平臺的使用效果
大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)微信飲食服務(wù)平臺結(jié)合實(shí)際應(yīng)用,經(jīng)過3個多月的使用和奠基,微信平臺在校園里取得了一定的成果。目前能為學(xué)生們提供以下服務(wù):一是提供售后服務(wù)相關(guān)信息,讓用戶們等第一時間反映相關(guān)情況;二是是消息主動推送服務(wù),平臺管理員會推送校園飲食服務(wù)的飲食服務(wù)產(chǎn)品介紹、飲食服務(wù)相關(guān)活動等。目前大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)微信飲食服務(wù)平臺積累了1000多位微信用戶,絕大部分用戶為該校的學(xué)生和老師,并且隨著用戶的好評口耳相傳和線上平臺的宣傳力度的逐漸加大,關(guān)注微信平臺的用戶數(shù)目在不斷地增長。從微信飲食服務(wù)平臺的使用反饋來看,普遍的評價是比較滿意,同時也有用戶反饋目前的微信平臺功能還不是太完善,沒有其期望的功能。
六、結(jié)語
高校校園微信飲食服務(wù)平臺利用日益便利的互聯(lián)網(wǎng)科技更好地整合校園飲食服務(wù),突破了校園的地域性,化分散為統(tǒng)一,化多個個體為共同主體,顛覆了傳統(tǒng)的飲食服務(wù)方式。微信平臺的應(yīng)用將給校園學(xué)生們帶來全新的微信時代的體驗(yàn),讓學(xué)生們足不出戶就能享受一體化、全方位的飲食服務(wù),使得校園生活更加高效、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。
參考文獻(xiàn):
[1]孔云,廖寅,資蕓,等.圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書館論壇,2014(2):90-95.
品牌商:我要你的主推
“品牌商最喜歡看到能在主頁上推他們的商品,體現(xiàn)品牌價值?!睆埿⑽湓谔熵埳辖?jīng)營著一家樂貝母嬰專營店,談到與他的品牌商合作時他說。
張孝武的其中一家品牌,母嬰用品企業(yè)“親親我”CEO鄭子楓認(rèn)為,在線上,一個大店就是一個很好的品牌傳播的載體。線上的經(jīng)銷商多直接開有零售網(wǎng)店,他們每天掌握巨大的客戶流量以及客戶資料,他們對消費(fèi)者的推薦非常有效。
這樣就給了很多品牌商品牌傳播和曝光的機(jī)會。“在線上,品牌建立比線下快很多?!编嵶訔髡f,“成本還低。”
與“親親我”有同樣經(jīng)歷的“迷奇”化妝品,早年曾出口日本,后因?yàn)槌隹谑茏瑁D(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場,但此時拓展線下渠道已經(jīng)十分復(fù)雜紛亂,而且成本太高。
“線上傳播快,做一個成功的活動,關(guān)注的數(shù)量是成幾何級增長的?!薄懊云妗彪娚特?fù)責(zé)人張毅說,他同樣也看好大店資源,“大店的流量很多,放在他們的首頁上,會給我們帶來好的曝光率?!?/p>
線上曝光率提升之后,對拓展線下渠道也有相當(dāng)大的推進(jìn)作用?!拔覀儸F(xiàn)在仍然在加大線下渠道的拓展力度,而且現(xiàn)在比之前容易多了?!编嵶訔髡f,“因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到我們網(wǎng)上做得比較好,他們也更有信心。”
在線上火極一時的“黃飛紅麻辣花生”,剛上線時,知名度遠(yuǎn)不及現(xiàn)在,可以說,它是依靠著線上渠道做到如今這般紅火的。借著這股勢頭,又重新回歸線下,這個路徑與“親親我”類似。
在線上,廣告和銷售沒有辦法分開進(jìn)行,渠道入口就是品牌廣告。因此很多品牌商在線上仍然是最先鋪渠道,做銷量。在這種情況下,他們對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商寄予厚望。那么,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商們又是怎么想的呢?
經(jīng)銷商:我為什么要主推你?
打動經(jīng)銷商的“羊群效應(yīng)”
與線下情況一樣,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商最看重的兩種商品,第一種便是引流商品,第二種便是利潤商品。
不同的是,線上的一切營銷活動的中心都是流量,因?yàn)榱髁空娴暮苜F。
引流商品,一種就是有很高的品牌知名度,但如果你沒有多年的品牌積累,如何讓你的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商接受你?
劉先生現(xiàn)在是“黃飛紅”線上最大的經(jīng)銷商,他在決定做“黃飛紅”時,“黃飛紅”的產(chǎn)品已經(jīng)有一些網(wǎng)店在賣。但他最看重的是,接下來這個品牌會做得更好,而且速度很快,自己如果不抓住這個熱門產(chǎn)品,會損失很大一部分流量和利潤。
他憑什么得出這樣的判斷?
首先是這個產(chǎn)品極強(qiáng)的產(chǎn)品力,“誰會想到一個花生能做成這么時尚!”線上市場是一個對新鮮產(chǎn)品接納度很高的市場,這樣一個有特色商品,店主們不會輕易放過,他們無時無刻都在盯著這樣的產(chǎn)品出現(xiàn)。
同時,他得知“黃飛紅”的母公司,“欣和味達(dá)美食品”作為國內(nèi)知名的調(diào)味品公司在線下已經(jīng)有很成熟的渠道,將“黃飛紅”這個產(chǎn)品推上線的,正是與他們“出生入死”多年的線下商。
對線下的商來講,他們也是樂意的。雖然在上線之前,“黃飛紅”已經(jīng)在線下開始試水,但知名度并不高,渠道也沒有完全鋪開。對他們來講,一個新品牌推進(jìn)線上市場,比進(jìn)KA要容易得多。人人說電商是趨勢,很多品牌的商都爭先搶占線上市場,“現(xiàn)在有哪個商不想做線上的!”劉先生說。
但廠家對線下的經(jīng)銷商也是有選擇,并不是讓所有之前的經(jīng)銷商來集體沖線上,“這些都是各個地區(qū)的總代,比如我就是從上海總代這里進(jìn)的貨?!?/p>
線上做零食網(wǎng)商銷售的,都喜歡勤進(jìn)快銷??紤]到物流成本,在當(dāng)?shù)氐目偞秘浘头奖愣嗔?,所以根?jù)地理來定供貨范圍是一個不錯的選擇。
當(dāng)各個地區(qū)的總代,紛紛向線上推“黃飛紅”這一個品牌時,鋪開線上渠道就變得更快速。
對于劉先生來說,“轉(zhuǎn)眼間,全是‘黃飛紅’,‘羊群效應(yīng)’就有了,我們要做這個商品。”
但是對于廠家來講,事情可能并不是這么容易。有時候?yàn)榱四莻€“羊群效應(yīng)”,打動更多的經(jīng)銷商,你也得花不少功夫。
“親親我”在剛上線之時,也是主推他們的拳頭產(chǎn)品“咬咬樂”?!耙б贰笔撬麄兊膶@a(chǎn)品,憑借產(chǎn)品力,讓第一批網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商接受了他們的產(chǎn)品。與“黃飛紅”起初就借助線下商的做法不一樣的是,“親親我”當(dāng)時非常注重網(wǎng)絡(luò)招商工作,在挑選經(jīng)銷商時,他們也有自己的考慮。
“我們更樂意跟那些比較有成長性的經(jīng)銷商合作,他們有一定的客戶基礎(chǔ)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),更愿意跟我們合作。那些已經(jīng)非常有名的超級大店,可能剛開始就不是很配合?!编嵶訔髡f。
先讓這些有一定經(jīng)驗(yàn)又更愿意合作的網(wǎng)店(也是淘寶上的大部分網(wǎng)店),來齊齊地推薦你的商品,引起其他的大店、小店、超級大店們的注意,慢慢地事情就變得容易起來,“淘寶上的皇冠店鋪現(xiàn)在都是我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商?!编嵶訔髡f。
渠道鋪開之后,你有更多的經(jīng)銷商來合作,就可以轟炸消費(fèi)者了。
活動的吸引力
如何轟炸消費(fèi)者?
除了在店鋪頁面上爭取廣告位,還有一種方式,是讓你的產(chǎn)品出現(xiàn)在各種活動頁面上。
但這也并不是砸錢這么簡單。
“雖然我們自己也開了天貓旗艦店,但我們旗艦店的銷量只控制在所有線上銷量的15%,更多的是鼓勵我們的經(jīng)銷商來做一些活動。”鄭子楓說,“在線上做營銷,我們更多的是利用經(jīng)銷商的資源,他們比我們更懂?!?/p>
這也在他的經(jīng)銷商張孝武那里得到了印證,“我們有專門的推廣人員,他們很有經(jīng)驗(yàn),花很少的錢,就可以想辦法把很多品牌在各個地方推上去做廣告。我們對廠家的依賴不大,所以可以推這個品牌,也可以推那個品牌,客戶看的一方面是品牌的知名度,另外一方面,也是看店家的名氣?!?/p>
如何真正利用好這些經(jīng)銷商的資源,才是最重要的。
比如,為了爭取店鋪主頁推廣,會給經(jīng)銷商一個暢銷產(chǎn)品的補(bǔ)貼(非暢銷產(chǎn)品當(dāng)然是不行的),如果經(jīng)銷商不接受產(chǎn)品,會考慮現(xiàn)金補(bǔ)貼,或者其它如直通車等的營銷費(fèi)用補(bǔ)貼;邀請經(jīng)銷商來參加聚劃算活動,品牌商提品或者費(fèi)用支持,而不是自己去做。
鉆石展位、直通車等淘寶營銷工具,價格很貴,通常都是由品牌商來積極邀請,與經(jīng)銷商分?jǐn)傎M(fèi)用與產(chǎn)品支持。這樣,出現(xiàn)在活動頁面上既有品牌名又有店鋪名,雙方都會獲益。
“我們有時候鼓勵A(yù)店來做,有時候鼓勵B店來做。”
這種和經(jīng)銷商往返的溝通,還有一種目的,就是建立與經(jīng)銷商之間的粘度。一方面,建立起感情,讓經(jīng)銷商感覺到你更加重視他;另一方面,自己的品牌名出現(xiàn)在不同的大賣家的推薦中,對消費(fèi)者的影響很大。
這種對消費(fèi)者的影響又反過來影響經(jīng)銷商?!拔覀儸F(xiàn)在也主要做‘親親我’幾款主力產(chǎn)品,因?yàn)樗诰€上已經(jīng)做得比較火了。”張孝武說,“算是引流商品?!?/p>
與經(jīng)銷商的深入溝通,要做得細(xì)致。
九陽電商負(fù)責(zé)人葉勇談到與線上線下經(jīng)銷商合作過程中的感受時說,“線下相對比較成熟,看重利益多一些,只要你給他帶來利益,他不會管廠家派來的人看著順不順眼。線上就不一樣了,他們更看重跟他們對接的那個人,合作得不開心,就不干了。”
在線上,很多經(jīng)銷商都很年輕,財富積累得也快,所以他們就更不成熟,更真性情?
其實(shí)未必。他們比較隨性,很重要的原因是:在線上,他們找到一個好產(chǎn)品不難。就算不從你這里拿貨,他還有各種渠道找來同等地位的產(chǎn)品,加之對自己運(yùn)營能力的自信,打造一個爆款也不是難事。
鄭子楓說,“我們要讓他們知道,雖然我們不能成為他們最賺錢的品牌,我們一定要成為他們賺錢最容易的品牌。”
比如,策劃某次促銷,將促銷方案規(guī)劃詳細(xì),連促銷圖片也準(zhǔn)備好,經(jīng)銷商們只需要做簡單的配合即可。
積極考慮他們的建議,比如,有經(jīng)銷商反映,做哪幾個產(chǎn)品的組合包裝更受消費(fèi)者歡迎,雖然廠家多了一道工序,但也確實(shí)非常受消費(fèi)者歡迎。
此外鄭子楓還透露,很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的運(yùn)營能力和推廣能力都很強(qiáng),如果經(jīng)銷商能把寶貝做到比較靠前,廠家會給他們一些獎勵。這也是其中一種方式,廠家自己不一定要做爆款,也不一定要支持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商讓他們做爆款,而是要充分運(yùn)用好這些經(jīng)銷商的運(yùn)營能力。
這些支持,就是廠家的成本。鄭子楓做了一個比較,雖然線上渠道入門門檻低,但是加上這些線上營銷成本,基本與做線下渠道持平。
宣揚(yáng)你的“品牌思維”
有的廠家可能會將營銷成本讓利給渠道。
劉先生認(rèn)為,“黃飛紅”做的活動相對少一些,但是產(chǎn)品不錯,剛上線時,相對于其他產(chǎn)品性價比高,當(dāng)時網(wǎng)店也能獲得比較好的利潤。
現(xiàn)在因?yàn)椤包S飛紅”品牌重視線下渠道,價格上漲,而且對線上線下價格體系管理得很嚴(yán)格,劉先生透露如今做“黃飛紅”不賺錢,算是引流商品。他現(xiàn)在仍然在全網(wǎng)搜尋比較有成長性的品牌,就是那些產(chǎn)品力和利潤都不錯的商品。
但是他還是仍然將“黃飛紅”放在首頁推薦上。
“我主推‘黃飛紅’,是看重這個公司的品牌思維和品牌營銷能力?!眲⑾壬f。他舉例,在歐洲杯期間,他的175個品牌,1000多個單品中,“黃飛紅”是唯一一個主動找到他,在他的主頁上做主題推廣的。這不是依賴于淘寶、天貓的活動,是結(jié)合熱點(diǎn)事件自己策劃的活動。
同時,“黃飛紅”將頁面主推的“廣告費(fèi)”轉(zhuǎn)換成贈品,回饋給店家?!斑@個贈品,不是其他品牌的那種試吃裝什么的,他比正品還要精美,他甚至做了一個鐵盒,紅色包裝,像餅干一樣,價值得在100元左右,這樣的贈品一下子就給了我們好幾百盒?!眲⑾壬f。這樣的產(chǎn)品作為買贈商品送出去的時候,一方面體現(xiàn)‘黃飛紅’的品牌,另一方面也能體現(xiàn)我們店的品牌。
是的,網(wǎng)店也要網(wǎng)店的品牌。這萬馬奔騰的線上市場,各個網(wǎng)店都在開發(fā)自己的生存之道,如何體現(xiàn)差異性和品質(zhì)化服務(wù),各個網(wǎng)店都很在意自己的店鋪形象。
所以,他們也更加在意產(chǎn)品的品質(zhì),這是線上對口碑敏感的消費(fèi)者逆向培養(yǎng)出來的。
品牌商看重網(wǎng)上“傳播快”,那他同樣需要接受線上“傳播快”的挑戰(zhàn),因?yàn)椤皞鞑タ臁币彩窍M(fèi)者的福利??!長期對產(chǎn)品認(rèn)知懵懂的消費(fèi)者,如今接受產(chǎn)品信息越來越便捷,隨時隨地手機(jī)便可查出你這個品牌的家底。同時,他們也更愿意相信其他消費(fèi)者的推薦。店家們對僅僅一條差評就能折損多少銷售都有所感受,更何況一條轉(zhuǎn)發(fā)上千的微博了。
松田康之,現(xiàn)任長安馬自達(dá)市場部總監(jiān)。畢業(yè)于明治大學(xué)商學(xué)部,2005年6月加入馬自達(dá)汽車有限公司,至今已有7個年頭。
長安馬自達(dá)成立于2007年4月9日,是馬自達(dá)品牌在中國重要的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)之一。目前承擔(dān)著馬自達(dá)2、馬自達(dá)3(2008年1月開始銷售)系列產(chǎn)品在中國的品牌建設(shè)、市場銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面市場營銷工作。作為長安馬自達(dá)市場部總監(jiān)的松田康之身挑重?fù)?dān),不負(fù)重托。據(jù)報道顯示,2012年2月份長安馬自達(dá)共實(shí)現(xiàn)銷量6,825輛,同比增長77%,刷新了該網(wǎng)絡(luò)歷年2月的銷量紀(jì)錄。
獨(dú)挑大梁,得益于經(jīng)驗(yàn)的積累
從普通職員成長為長安馬自達(dá)市場部總監(jiān)的松田康之有著怎樣的職業(yè)經(jīng)歷?作為一個異鄉(xiāng)人,他又是如何應(yīng)對長安馬自達(dá)中國市場的環(huán)境變換的?我刊對這位來自日本的朋友進(jìn)行了采訪。
松田康之的成功起步于大學(xué)時期的經(jīng)歷。他向本刊記者講述了他的大學(xué)生活。在大學(xué)就讀期間,除學(xué)習(xí)之外,他為了豐富社會經(jīng)驗(yàn)、提高英語水平曾經(jīng)做過城市賓館的前臺職員,愛好體育比賽的他特別喜歡看足球和棒球,還參與了本校以及其他高校學(xué)生的聯(lián)誼活動( 壘球隊(duì)的比賽 )。松田康之還特別指出,在賓館做前臺職員從事的是服務(wù)行業(yè),扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)會了作為社會一員所必須掌握的、最基本的講話方式、顧及他人感受等基本做人準(zhǔn)則就是在這段經(jīng)歷中獲得的,這些對于自己在的工作仍然是大有裨益。到如今,松田康之也一直熱衷于體育(足球、棒球等)比賽。
2008年4月,松田康之開始負(fù)責(zé)馬自達(dá)汽車公司Mazda3海外市場的銷售(除了北美、歐洲和中國市場)。2010年6月,轉(zhuǎn)至馬自達(dá)中國公司;也就是從這一年開始,松田康之與中國的汽車市場結(jié)下了不解之緣。2010年8月,他開始擔(dān)任長安馬自達(dá)銷售部總監(jiān)。
松田康之獨(dú)特的“市場性格”
松田康之以Mazda3星騁的上市推廣為例分析了長安馬自達(dá)的“市場性格”,在方案確立和執(zhí)行過程中以鮮明的“向完美說不”主題為指導(dǎo),邀請了黃立行作為代言人,設(shè)計(jì)了合理的傳播渠道和節(jié)奏,讓媒體和消費(fèi)者切實(shí)感受、理解產(chǎn)品最新設(shè)計(jì)和技術(shù)應(yīng)用的價值。其中,所有的線上推廣、媒體活動、TVC及終端廣告、用戶體驗(yàn)活動都以“向完美說不”為主題,并以此提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)核心話術(shù),達(dá)到感性訴求和理性訴求的契合傳播。更重要的是,通過“向完美說不”這樣一個具有“年度話題”意義的產(chǎn)品上市傳播,讓媒體和業(yè)界對長安馬自達(dá)有了進(jìn)一步的認(rèn)識,讓企業(yè)和產(chǎn)品更具“市場性格”。
松田康之在十余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中持有自己獨(dú)特的職業(yè)態(tài)度。松田康之尤為重視的是,要旁觀某位上司的工作。對于職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的操守他總結(jié)了三條:
――謙虛,既要有自己的信念,也要老老實(shí)實(shí)地聽取別人的意見;
――管理好時間,管理好時間意味著做事有計(jì)劃性、整體高效地完成業(yè)務(wù);
――公平,要在商務(wù)活動中獲得雙贏,就決不能有任何偏向;
對于評價“人才”和用人準(zhǔn)則,松下康之說:“不言而喻,大前提是充分熟悉所承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作?!彼部偨Y(jié)了三條:
――為人老實(shí);
――禮貌待人;
――有自己的見地。
而這些恰恰表明了松田康之如同馬自達(dá)企業(yè)和產(chǎn)品一樣“向完美說不”的“市場性格”,他的追求使長安馬自達(dá)在中國乃至全世界完美出發(fā)并前進(jìn)。
以自信經(jīng)營于中國市場
從2001年起就開始負(fù)責(zé)公司的海外市場的松田康之,在各種市場的經(jīng)營已經(jīng)顯得游刃有余。他在進(jìn)行海外市場的開拓時,無疑對亞洲以及中國的汽車市場有獨(dú)到的見解。松田康之認(rèn)為,與歐美等發(fā)達(dá)國家相比,中國汽車市場屬于典型的新興市場。在全球范圍內(nèi),中國與巴西、俄羅斯、印度并稱四大新興汽車市場,近幾年的增長速度驚人,已成為全球最大汽車市場。相對發(fā)達(dá)國家的汽車市場,中國汽車市場有很強(qiáng)的自身特點(diǎn),比如近年更傾向于運(yùn)動風(fēng)格的車型。長安馬自達(dá)的產(chǎn)品線非常適合心態(tài)年輕、熱愛駕駛的人群,根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),近些年來長安馬自達(dá)一直采用體驗(yàn)營銷和口碑營銷方式,讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)和感受到長安馬自達(dá)旗下產(chǎn)品令人“一見傾心、駕乘愉悅、愛不釋手”的魅力。
曾在2010年馬自達(dá)2炫動款的上市及新鄉(xiāng)涌越4S店開業(yè)典禮上,對于將中國作為長安馬自達(dá)的主要市場,松田康之如此描述:“我們覺得在中國做營銷是一個非常具有挑戰(zhàn)的事情,因?yàn)槲覀兪袌鼋?jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展,消費(fèi)者的心理是在逐步的走向成熟、走向理性,所以說在中國做營銷,要把我們的產(chǎn)品、服務(wù)傳遞給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者感受到一個企業(yè)的工作,不管是國內(nèi)的企業(yè)還是合資企業(yè)”。他對長安馬自達(dá)充滿自信,也彰顯了他個人品質(zhì)――自信心十足。
長安馬自達(dá)經(jīng)營之道:“Zoom-Zoom”理念
針對長安馬自達(dá)中國市場的經(jīng)營策略, 松田康之與我刊分享了長安馬自達(dá)經(jīng)營之道。
長安馬自達(dá)目前的產(chǎn)品線中,有Mazda3星騁和Mazda3經(jīng)典款兩個系列的A級車,以三廂車型為主兼顧兩廂車型,其所處的細(xì)分市場份額最大、增速也較快。2012年投放中國市場的Mazda CX-5是首款應(yīng)用馬自達(dá)“創(chuàng)馳藍(lán)天”技術(shù)和“魂動”設(shè)計(jì)主題的城市SUV車型,市場需求量非常大。長安馬自達(dá)不僅擁有來自于本土和國際的豐富市場營銷經(jīng)驗(yàn),還在企業(yè)文化中融合了馬自達(dá)特有的“Zoom-Zoom” 品牌精髓,兩種獨(dú)特的資源優(yōu)勢兼收并蓄,為中國汽車市場帶來全新的活力。馬自達(dá)的汽車設(shè)計(jì)、制造理念“Zoom-Zoom”代表的是一種全球領(lǐng)先、獨(dú)一無二的創(chuàng)造性和革新性。
長安馬自達(dá)始終秉持著這一信念,向?qū)ν陼r代所感受到的動感魅力仍懷有憧憬的人們,而長安馬自達(dá)在這一理念的引導(dǎo)下,專心致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)上乘的銷售服務(wù),帶來卓然不群的服務(wù)體驗(yàn),這與“Zoom-Zoom”理念所追求的方向―為客戶提供愉悅、完美的駕乘感受高度契合,能更好的滿足消費(fèi)者的不同需求。
松田康之的微營銷理念
在這種情況下,如果能夠好好利用電子商務(wù)模式,不僅可以改變傳統(tǒng)的汽車銷售模式,而且可以開辟新的汽車銷售渠道。
日前,北京汽車宣布正式入駐騰訊汽車商城,推出新的網(wǎng)絡(luò)銷售模式,同時配合北京汽車E系列上市,開展“不平等交E”線上銷售活動,以“全網(wǎng)最低價”給消費(fèi)者最大幅度的優(yōu)惠。
據(jù)悉,北京汽車此次對渠道與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合與創(chuàng)新不再局限于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、秒殺等營銷手法,而是真正打通線上、線下銷售環(huán)節(jié),在網(wǎng)絡(luò)平臺售車、購車,構(gòu)建了一個立體化的在線售車平臺。
無縫隙整合資源的平臺
業(yè)界對汽車電子商務(wù)模式的探討和嘗試由來已久,但不可回避的是,此前很多模式都未能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的潛力?!按舜伪本┢嚭万v訊汽車商場合作,切實(shí)考慮雙方的優(yōu)勢和價值,尤其是騰訊汽車商城的6S平臺,給了我們整合網(wǎng)絡(luò)營銷與門店銷售資源的新思路。這個積聚了無數(shù)潛在用戶的平臺,給我們提供了網(wǎng)絡(luò)售車的基本保障,讓我們有了信心?!北本┢囀袌霾坎块L王銘東認(rèn)為,北京汽車入駐騰訊汽車商城不僅僅是雙方合作的新開端,更是汽車電子商務(wù)模式的全新嘗試,必將帶給汽車行業(yè)一定的思考和借鑒。
據(jù)悉,此次北京汽車入駐騰訊汽車商城和此前的網(wǎng)上4S店有所不同,騰訊汽車商城提供的不僅僅是線上門店,還包括汽車行業(yè)大資訊平臺、微賣場、團(tuán)購等在線營銷活動平臺,構(gòu)建了一個立體化的平臺,徹底打通了線上銷售的前端信息查找和后端服務(wù)。
以此次入駐騰訊汽車商城的北京汽車為例,北京汽車上線伊始便推出以 “不平等交E”為主題的E系列車型線上推廣活動。此次“不平等交E”主題活動分為兩個階段,網(wǎng)友在7月16日至7月30日期間參與“130元購E130轉(zhuǎn)播降價活動”和“150元秒殺E150”活動;與此同時,在7月30日至8月12日期間,網(wǎng)友可以享受 “5.99萬元購騰訊特別版”超值團(tuán)購優(yōu)惠。北京汽車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,為了回饋眾多騰訊網(wǎng)友對北京汽車的支持,北京汽車特別準(zhǔn)備了99輛“E系列騰訊特別版”參與團(tuán)購活動,希望以5.99萬元的“全網(wǎng)最低價”給網(wǎng)友實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。通過線上、線下相結(jié)合和商家、用戶一體化活動,潛在購車用戶可以全方位體驗(yàn)騰訊汽車商城提供的服務(wù)。
據(jù)騰訊汽車商城介紹,這些在線活動也是未來騰訊汽車商城的重要呈現(xiàn)方式,參照其他電子商務(wù)模式不難發(fā)現(xiàn),這些在線活動也為騰訊汽車商城的商業(yè)模式提供了更大的想象空間。
“與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購車模式相比,騰訊汽車商城是一個立體化、多維度的平臺,差異化優(yōu)勢明顯。”作為首家入駐騰訊汽車商城的汽車品牌,北京汽車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說。
一鍵觸控的一體化營銷
在騰訊汽車商城,汽車品牌可以通過騰訊汽車頻道、微博、視頻等產(chǎn)品平臺,構(gòu)建“一鍵觸控的一體化營銷”模式:用戶不僅可以了解目標(biāo)車型的相關(guān)資訊,而且足不出戶就可以享受選車、購車、售后服務(wù)等一站式購車服務(wù)。
騰訊汽車商城負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說:“騰訊汽車商城在提供全天候互動展示平臺的同時,將用戶體驗(yàn)放在首位,希望為網(wǎng)友提供一站式的便捷購車體驗(yàn),而且給他們帶來更多的優(yōu)惠?!倍柚v訊汽車商城的立體式在線營銷平臺,以及騰訊汽車商城龐大的用戶基礎(chǔ),汽車品牌可以對潛在用戶進(jìn)行深度挖掘,有效地提高汽車銷售業(yè)績。
在談及選擇騰訊汽車商城合作的深層次原因時,北京汽車市場部部長王銘東坦言,事實(shí)上銷售輔助只是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的一個方面,更重要的是從售前到售后、從品牌到營銷進(jìn)行全方位的輔助。
騰訊汽車商城的價值,不僅僅是銷售通路,更是一個匯聚了汽車企業(yè)、經(jīng)銷商、行業(yè)專家、評論員、資深車友的海量汽車信息互動共享平臺,聚集了眾多購車目標(biāo)人群。通過騰訊互通的各個平臺,不但可以進(jìn)行企業(yè)形象和企業(yè)文化展示,還可以產(chǎn)品、報價、維修保養(yǎng)服務(wù)等信息,是一個提供獨(dú)特體驗(yàn)的一站式購車平臺。也正是這一點(diǎn),構(gòu)成了騰訊汽車商城相對于其他平臺的核心競爭力。
“騰訊6S汽車商城是最近推出的一個品牌或者說產(chǎn)品,我也看到騰訊很重視這個項(xiàng)目,包括首都機(jī)場都有騰訊6S汽車商城的廣告。它主要包括資訊平臺、搜索平臺,與現(xiàn)在終端4S店是兩個概念。4S店主要是銷售、售后服務(wù)、提供配件,包括信息反饋等。而騰訊6S汽車商城是一個資訊、搜索、導(dǎo)購、電子商務(wù)、社會化和服務(wù)的平臺,主要是線上銷售模式。”王銘東說。
網(wǎng)絡(luò)汽車銷售新模式
騰訊汽車商城推出6S購車概念,并由此催生了全新的網(wǎng)絡(luò)購車模式,通過7×24全天候網(wǎng)上4S展廳進(jìn)行在線營銷,而其所針對的是騰訊網(wǎng)超過10億的用戶資源。這種電子商務(wù)汽車銷售模式,整合了媒體傳播功能和電子商務(wù)平臺功能,突破傳統(tǒng)的汽車銷售模式,是一種全新的汽車營銷模式,以四類方式銷售汽車:團(tuán)購、秒殺、微賣場和在線預(yù)購。雖然沒有店鋪,沒有銷售大廳,沒有汽車展品,但是有眾多潛在用戶、汽車行業(yè)資訊、微賣場和團(tuán)購等在線營銷活動信息,以及線上銷售的前端信息查找和后端服務(wù)信息,還有汽車企業(yè)、經(jīng)銷商、行業(yè)專家、評論員、資深車友的信息,涉及產(chǎn)品、報價、維修保養(yǎng)服務(wù)等,基于互動空間,都是看得見、查得到的。
“騰訊有多重屬性,它既是媒體,也是社交平臺,同時有電子商務(wù)業(yè)務(wù),它的優(yōu)勢就是可以整合自己內(nèi)部的所有資源,把購車流程打通,讓消費(fèi)者通過騰訊汽車商城獲取相對全面的信息,這是我們選擇騰訊進(jìn)行合作的出發(fā)點(diǎn)之一。因?yàn)槲覀兊倪@款產(chǎn)品是入門級轎車,價位在5萬元到8萬元之間,這個級別的客戶群體比較年輕,與騰訊的用戶群體吻合度非常高,所以我們非常看好騰訊平臺,在第一時間與騰訊達(dá)成了合作意向?!蓖蹉憱|說。
分析人士認(rèn)為,騰訊汽車商城的網(wǎng)絡(luò)營銷向前邁出了一大步,不僅為有購車需求的廣大網(wǎng)友提供了一個“理想購車、一步到位”的便捷平臺,而且為汽車廠商提供了一個展示品牌、銷售產(chǎn)品的互動平臺。北京汽車與騰訊汽車商城合作,針對用戶、平臺、品牌提供一站式購車服務(wù),將中國汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶入一個新階段。
目前,就此項(xiàng)目的運(yùn)營情況看,王銘東認(rèn)為效果之好超出了北京汽車的預(yù)期?!罢麄€過程,從7月16日到8月12日活動結(jié)束,前期設(shè)計(jì)方案基本上包括了以往在線售車的各種模式,比如秒殺、團(tuán)購,比如看車型等要素,我們在不同的階段采取不同的活動模式聚攏人氣,最終的效果應(yīng)該說是非常理想的?;顒泳W(wǎng)頁的點(diǎn)擊量是155萬,有1258筆訂單,通過北京汽車騰訊旗艦店的訂單有1000多筆。”
1.1課程設(shè)置與教材編寫存在矛盾電子商務(wù)是一個隨著環(huán)境變化而不斷變化的領(lǐng)域,幾年前E-mail營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中流行的方式,而今已經(jīng)被微信營銷所取代。由于我們的教材編制的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)的教材不能滿足新的需求。而有的學(xué)校還用的是幾年前的教材。當(dāng)今,隨著中國智能手機(jī)的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中非常重要的一部分,手機(jī)已經(jīng)不是過去傳統(tǒng)意義上的通訊產(chǎn)品,而是更多承載了人們的娛樂、消費(fèi)、商務(wù)、辦公等活動。在此背景下,中國移動電商行業(yè)快速成長起來,用戶的移動購物習(xí)慣也在逐步養(yǎng)成。但我們的課程中涉及到無線電子技術(shù)的知識少之又少。因此學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開哪些課?什么年級上什么課?其中核心課程是什么?每門課用什么教材?怎樣編寫?其中基本教材用哪些?校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺用哪些?這些問題都要考慮,逐步解決。
1.2教師教學(xué)水平有待提高因?yàn)閳罂茧娮由虅?wù)專業(yè)的各校初中畢業(yè)生,都是酷愛電子商務(wù)、求知欲高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生,而我們的教師大多來自不同專業(yè),以連云港財經(jīng)高等職業(yè)學(xué)校為例,學(xué)校信息系電子商務(wù)專業(yè)總共是6個老師。2個工商管理專業(yè)的,1個教育技術(shù)專業(yè)的,2計(jì)算機(jī)專業(yè)的,1個電子商務(wù)專業(yè)的。真正學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的就只有1個老師。而且許多教師都沒有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)過程中,重理論輕實(shí)踐,很少跟企業(yè)合作。國家大力要求職業(yè)學(xué)校重視校企合作,但很多學(xué)校都是敷衍了事。學(xué)生真正能夠進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐的少之又少。如果教師不進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),不及時充電,就很難跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐。時間長了,學(xué)生就覺得學(xué)校的教師水平有限,后悔選錯了專業(yè),認(rèn)為學(xué)電子商務(wù)專業(yè)很沒有前程,甚至萌生了轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭。
1.3缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。比如在淘寶開店,學(xué)生需要掌握開店基本流程,店鋪裝修知識,圖片處理技術(shù),店鋪優(yōu)化知識,網(wǎng)店運(yùn)營知識,網(wǎng)店推廣知識。學(xué)生只有自己在淘寶開店,親歷開店過程,才能親身體驗(yàn)電子商務(wù)的真實(shí)世界。但本校電子商務(wù)專業(yè)以高等職業(yè)教育十一五規(guī)劃教材《電子商務(wù)基礎(chǔ)》為主線,淘寶開店只是利用幾節(jié)課的時間給學(xué)生簡單介紹。然后讓學(xué)生自己開店,導(dǎo)致很多學(xué)生的積極性不高。淘寶開店是一個復(fù)雜的任務(wù),理論知識非常豐富,用幾節(jié)課的時間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一般是采用模擬教學(xué)軟件,而電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展非常快,模擬軟件沒能及時換代,滯后于企業(yè)的實(shí)際需求。2014年9月,連云港財經(jīng)學(xué)校電子商務(wù)教研室對本校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查??偣舶l(fā)放100份調(diào)查問卷,回收80份,有效回收率為80%。在回收的調(diào)查問卷中,90%的畢業(yè)生認(rèn)為在校所學(xué)知識對工作幫助不大,建議增加實(shí)訓(xùn)課程,提高學(xué)生的實(shí)踐能力。同時,連云港財經(jīng)學(xué)校電子商務(wù)教研室還對全校電子商務(wù)專業(yè)在校生進(jìn)行了課程現(xiàn)狀調(diào)查,總共發(fā)放問卷150份,回收130份?;厥章?6.6%。回收結(jié)果表明理論課程偏多,專業(yè)技能提高緩慢。
2、基于工作過程與教學(xué)過程對接的教學(xué)改革方案
2.1調(diào)整課程體系依據(jù)《江蘇省教育廳關(guān)于制定中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)意見》(蘇教職[2012]36號)和調(diào)研本地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)和跟蹤畢業(yè)生就業(yè)情況,我們重新確定了人才培養(yǎng)方案,并重新調(diào)整了課程體系。課程體系包括專業(yè)平臺課程,專業(yè)方向課程,技能提升課程。專業(yè)平臺課程包括電子商務(wù)基礎(chǔ),商品知識,商務(wù)信息采集與管理等課程。根據(jù)職業(yè)崗位,分解每個職業(yè)崗位的典型工作任務(wù),并根據(jù)典型工作任務(wù)所應(yīng)具備的知識、能力和素質(zhì)要求,確定了電子商務(wù)方向課程。電子商務(wù)崗位的主要方向?yàn)椋壕W(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯、客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷方向主要包括電子商務(wù)第三平臺應(yīng)用、商務(wù)談判與溝通技巧、搜索引擎優(yōu)化三個方向的課程。網(wǎng)絡(luò)編輯方向主要包括動畫制作、網(wǎng)絡(luò)文案設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)三個方向的課程。客戶服務(wù)方向主要包括客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理三個方向的課程。專業(yè)提升課程包括網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提升,是學(xué)生綜合能力的提高。此外,為了提升學(xué)生的技能及就業(yè)砝碼,我們在第期還安排了考證課程。電子商務(wù)師(三級),高級營銷員,網(wǎng)絡(luò)編輯師(三級),客服服務(wù)管理師(三級)等等。
2.2教學(xué)模式工作過程與教學(xué)過程對接要求日常教學(xué)模式要向?qū)嵺`靠攏。為了加強(qiáng)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性、職業(yè)性,必須重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。一方面,要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè),改善高職院校辦學(xué)條件。我們可以購買內(nèi)容比較豐富,針對性強(qiáng)的教學(xué)軟件。根據(jù)連云港財校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)核心思路,我們購買了得意電子商務(wù)軟件。該軟件囊括了電子商務(wù)的大部分知識。包括電子商務(wù)交易模式,電子商務(wù)物流,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)營銷等。在校生都是90后學(xué)生,他們厭倦舊事物,對新生事物充滿了好奇,傳統(tǒng)的教學(xué)模式乏味、枯燥,很難激起他們的興趣。為了增加學(xué)生的興趣,培養(yǎng)學(xué)生的自主能力,我們可以采用現(xiàn)在流行的翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式。翻轉(zhuǎn)課堂有以下幾個好處:第一個好處是學(xué)習(xí)結(jié)果保持率比簡單地聽講高。在教育教學(xué)過程中,使用不同的教學(xué)方法,學(xué)生的認(rèn)知參與度是不同的,學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果保持率也是不同的。我們都有感受,能夠向他人講解自己已經(jīng)理解的知識,學(xué)習(xí)結(jié)果保持率非常高。第二個好處是有助于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),回答錢學(xué)森之問。創(chuàng)新能力怎么培養(yǎng),只有在學(xué)生的認(rèn)知參與度非常高的學(xué)習(xí)活動中,才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力,簡單的聽講是不可能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力的。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)必須用新的教學(xué)方法來做,僅僅用講的方式,無論誰講,也只能解決記憶層次和理解層次的目標(biāo)。第三個好處是翻轉(zhuǎn)課堂有利于學(xué)生按照自己的步調(diào)來學(xué)習(xí),老師講課的視頻學(xué)生可以反復(fù)看,練習(xí)可以反復(fù)做,這樣對培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力也是有益的,自主學(xué)習(xí)能力是終身學(xué)習(xí)能力的重要基礎(chǔ)。
2.3加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)電子商務(wù)發(fā)展很快,教師必須不斷學(xué)習(xí)新理論,學(xué)會新操作,擁有新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),才能確保不落后,才能把各種有價值的新東西教給學(xué)生。以前網(wǎng)銀來了,團(tuán)購來了,那么我們必須學(xué)習(xí)網(wǎng)銀、團(tuán)購知識,使我們的課堂有網(wǎng)銀、團(tuán)購?,F(xiàn)在微淘來了,海淘來了,我們教師就應(yīng)該學(xué)習(xí)微淘知識,海淘知識,使我們的課堂有微淘、海淘。這樣,我們的課堂既有理論又有實(shí)踐,學(xué)生學(xué)習(xí)都特別來勁。以前學(xué)生最討厭理論課,現(xiàn)在有了大量實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容后,學(xué)生反倒會覺得沒理論知識也不行,開始主動學(xué)理論了。學(xué)校應(yīng)該定期安排教師參加骨干教師培訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐。骨干教師培訓(xùn)在職教改革發(fā)展進(jìn)程以及教師個人專業(yè)成長中具有重要作用。2013年,學(xué)校指定我和同事一起參加了電子商務(wù)培訓(xùn)國家級培訓(xùn),有了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)戰(zhàn)課堂非常有趣,內(nèi)容都是書中找不到的,自己也突然發(fā)覺電子商務(wù)是“如此的神奇”。每次培訓(xùn)后,我就一頭扎在電腦前拼命“消化”新知識。年輕學(xué)得快,同電子商務(wù)一線人員切磋技藝,專業(yè)技能突飛猛進(jìn),既能說又會做,成了響當(dāng)當(dāng)?shù)摹半p師型”教師。2014年全國特步杯電子商務(wù)技能大賽,我也帶著學(xué)生體驗(yàn),讓他們親手操作。這樣工學(xué)交替,學(xué)生更加明白課堂所學(xué)應(yīng)該用到何處,學(xué)起來也更加用心。
2.4鼓勵學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)2014年國家啟動實(shí)施“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃”,鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。高校畢業(yè)生網(wǎng)上開店,可享受優(yōu)惠政策。同時網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提升,是學(xué)生綜合能力的提高。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)包括店鋪前期策劃(賣什么、消費(fèi)對象等),尋找貨源,店鋪管理,推廣店鋪和商品店鋪裝修。店鋪前期策劃可以培養(yǎng)學(xué)生市場調(diào)研能力,尋找貨源可以提升學(xué)生與人溝通的能力;店鋪管理(選擇平臺、店鋪申請、拍攝商品照片、商品描述、客戶服務(wù)等),提升學(xué)生運(yùn)營能力;推廣店鋪和商品可以提升學(xué)生的營銷能力;店鋪裝修可以提升學(xué)生店鋪裝修的技術(shù)能力。網(wǎng)上開店成為很多學(xué)生夢寐以求的愿望。2014年8月9日,2014年第二屆“特步杯”全國電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能大賽開始。連云港財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校鼓勵學(xué)生積極參與,從11級電商班到13級電商班,都報名參加。比賽分為初賽階段和復(fù)賽階段。初賽考核以下三個方面:網(wǎng)店建設(shè)、線上線下整合營銷推廣、電商實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營。在此階段選手利用移動商城實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)、C2C實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng),完成網(wǎng)店店鋪裝修、logo設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品營銷(線上推廣和線下營銷同步)、客服服務(wù)、支付交易、物流等電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。學(xué)生為了提高自己店鋪銷量,在校園內(nèi)外,以及網(wǎng)絡(luò)平臺積極推銷自己的商品。同時積極利用微信等營銷方式,提高銷量。學(xué)生通過比賽,體驗(yàn)從開店裝修到銷售推廣等真實(shí)的電商過程,化電商知識為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),切身體驗(yàn)真實(shí)的電子商務(wù)。讓學(xué)生把“紙上談兵”變成“沙場征戰(zhàn)”,同時激發(fā)在校生創(chuàng)新、實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)的熱情,為學(xué)校、企業(yè)和社會培養(yǎng)更多的技能型電商實(shí)戰(zhàn)人才,全面提升電商專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率。
3、結(jié)論
新媒體與傳統(tǒng)媒體如何助力品牌營銷
醫(yī)藥行業(yè)營銷論壇由北京思享廣告總經(jīng)理李衛(wèi)民主持,他在開場時指出,近幾年來,醫(yī)藥行業(yè)政策頻出,基本藥物目錄、醫(yī)保目錄的出臺以及其他政策的推出,對整個醫(yī)藥行業(yè)及各個醫(yī)藥企業(yè)都產(chǎn)生重大影響,一些醫(yī)藥企業(yè)的股價也因此產(chǎn)生較大的波動。在新媒體環(huán)境下,中國醫(yī)藥企業(yè)如何利用新興的媒體進(jìn)行品牌營銷以及將新媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行融合,將是未來的營銷趨勢。
樂視網(wǎng)營銷副總裁譚靖穎首先進(jìn)行了主題為“樂享新視界”的演講,分享了樂視網(wǎng)在2013年的營銷戰(zhàn)略。她表示,樂視網(wǎng)是業(yè)內(nèi)擁有眾多也是最多版權(quán)的長視頻網(wǎng)站,樂視網(wǎng)2013年獨(dú)家劇目資源占到整個視頻行業(yè)半壁江山,覆蓋了90%大陸影視劇,90%院線電影,擁有9萬部集電視劇庫。除了在版權(quán)上的優(yōu)勢外,樂視網(wǎng)還會做一些差異化的視頻營銷,也就是樂視網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容。樂視網(wǎng)在原創(chuàng)內(nèi)容上分為兩部分,一部分是樂視網(wǎng)自制的欄目,另一部分是自制的網(wǎng)絡(luò)劇。樂視網(wǎng)在自制內(nèi)容的戰(zhàn)略定位是“精品化+差異化”的策略營銷,在自制定位上采用“吸納式顛覆+網(wǎng)絡(luò)互動特色”來打造。此外,樂視網(wǎng)兄弟公司樂視影業(yè),每年制作和發(fā)行近30部大片,為樂視網(wǎng)提供了豐富的內(nèi)容支持,并將樂視網(wǎng)的品牌推廣至影院大屏,2013年,樂視網(wǎng)推出了基于云端基礎(chǔ)上全產(chǎn)業(yè)鏈布局下的整合營銷戰(zhàn)略。在這一整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,樂視網(wǎng)制定了BEAT娛樂整合行銷策略,通過IMC娛樂整合營銷模式-sunflower太陽花結(jié)構(gòu),圍繞“大劇+系列劇”核心,以品牌訴求關(guān)聯(lián)所有產(chǎn)品,管理所有客戶的需求。同時,利用自己的強(qiáng)大社會化營銷團(tuán)隊(duì),調(diào)動明星微博、調(diào)動影視劇微博跟品牌客戶做聯(lián)系,為廣告主提供包括線上推廣、戶外硬廣、線下活動、PR公關(guān)、社會化傳播及用戶互動六大版塊的全套整合營銷方案,使得用戶對廣告主品牌力量的認(rèn)知達(dá)到巔峰。
接著,河南衛(wèi)視廣告部主任陳萬銀與大家分享了作為傳統(tǒng)媒體,河南衛(wèi)視如何幫助企業(yè)進(jìn)行品牌營銷。他表示,如何做節(jié)目,如何通過節(jié)目幫助廣告主實(shí)現(xiàn)品牌傳播最大化一直是河南衛(wèi)視思考的問題。最終河南衛(wèi)視選擇將區(qū)域強(qiáng)勢作為突破點(diǎn),做中原地區(qū)最強(qiáng)的衛(wèi)視,幫客戶實(shí)現(xiàn)中原突破。“得中原,得天下?!倍笫刂性暮幽闲l(wèi)視,實(shí)行的是實(shí)效傳播的策略。實(shí)行實(shí)效傳播策略是因?yàn)楹幽闲l(wèi)視擁有最高的觀眾忠誠度。多年以來不管觀眾和媒介環(huán)境如何多元化、碎片化,河南衛(wèi)視一直堅(jiān)持做好節(jié)目內(nèi)容提供商。我們將河南衛(wèi)視定位為文化衛(wèi)視,扎扎實(shí)實(shí)地做好每一個節(jié)目。
河南衛(wèi)視擁有全國最好的戲劇節(jié)目《梨園春》,最好武術(shù)文化節(jié)目《武林風(fēng)》,最好收藏節(jié)目《華豫之門》,全國唯一的中青文化節(jié)目《知根知底》……河南衛(wèi)視立足文化,不去湊熱鬧地拼娛樂,而是根據(jù)自身的環(huán)境,找出自己的比較優(yōu)勢,進(jìn)而放大這種優(yōu)勢,這是河南衛(wèi)視的發(fā)展思路。
新媒體營銷呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)達(dá),新媒體的不斷涌現(xiàn),各類企業(yè)漸漸從電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體。醫(yī)藥行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè),與IT數(shù)碼、家電等其他行業(yè)相比,受行業(yè)屬性和國家政策的限制,在新媒體的采用上比較緩慢,但也逐漸呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
在圓桌互動環(huán)節(jié),葵花藥業(yè)媒介總監(jiān)董英俊、快克藥業(yè)總經(jīng)理何天立、宛西制藥品牌總監(jiān)楊玉奇、羚銳制藥產(chǎn)品經(jīng)理吳延兵共同就新媒體環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)如何開展?fàn)I銷進(jìn)行了深入探討。
羚銳制藥產(chǎn)品經(jīng)理吳延兵表示,羚銳制藥由于產(chǎn)品對象主要是老年人,因此在媒體選擇上仍然以傳統(tǒng)媒體為主,但羚銳制藥在新媒體方面一直都在積極地嘗試,從去年開始羚銳制藥旗下主打的產(chǎn)品通絡(luò)祛痛膏,在品牌傳播上主打“親情、關(guān)愛”,改變了過去單方面產(chǎn)品宣傳,此外在三八婦女節(jié)、五一、中秋等節(jié)日利用微博做一些線上線下的互動,調(diào)動人們參與的熱情,與消費(fèi)者達(dá)成心靈上的共鳴。在微信上,羚銳制藥已經(jīng)注冊了官方微信。通過新媒體與受眾進(jìn)行有效互動,從長遠(yuǎn)來看,這種互動會使企業(yè)品牌在受眾心中的認(rèn)知度進(jìn)一步得到提升。
快克藥業(yè)總經(jīng)理何天立表示,隨著微博等新媒體的不斷出現(xiàn),受眾時間越來越呈現(xiàn)出“碎片化”的態(tài)勢。最大化地覆蓋受眾是企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的終極目標(biāo)??炜怂帢I(yè)也會順應(yīng)消費(fèi)者媒體接受習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,在廣告投放上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,選擇一些新媒體。目前,快克藥業(yè)在傳統(tǒng)媒體與新媒體廣告投放的比例由過去的9:1變成了現(xiàn)在的7:3。快克藥業(yè)看中的是那些可以和消費(fèi)者進(jìn)行互動的媒體,如新浪、搜狐等,隨著新媒體的不斷發(fā)展,快克藥業(yè)還會增加這方面的投放。