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第1篇：公務(wù)員禮儀范文

公務(wù)員須知的著裝禮儀常識(shí)

1.色彩少

基層公務(wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好

在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良的。如正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅。

基層公務(wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員的身份不符。

4.做工精。

基層公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。

5.搭配準(zhǔn)。

搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴(lài)于精心的搭配。

著裝禮儀

公務(wù)員在各種正式場(chǎng)合，都應(yīng)注重個(gè)人著裝，做到莊重、保守、典雅，體現(xiàn)自己的儀表美和個(gè)人的修養(yǎng)，增加交際魅力，給人留下良好的印象。公務(wù)員著裝應(yīng)重點(diǎn)注意面料、色彩、款式的選擇，正確區(qū)別不同場(chǎng)合，掌握佩飾藝術(shù)，體現(xiàn)性別差異等。

公務(wù)員著裝的場(chǎng)合可分為公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合三類(lèi)。著裝應(yīng)以莊重大方、樸實(shí)得體、整潔美觀為突出特點(diǎn)，既要與職業(yè)和出入場(chǎng)所相和諧，又要與氣候環(huán)境和自身形象相和諧。

公務(wù)場(chǎng)合著裝

公務(wù)員公務(wù)場(chǎng)合要莊重保守、端莊大方、嚴(yán)守傳統(tǒng)，不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性、過(guò)于時(shí)髦、顯得隨便，應(yīng)著深色毛料的制服、套裝、套裙、工作服等職業(yè)裝，應(yīng)根據(jù)規(guī)定佩帶工作牌。

公務(wù)員儀表禮儀公務(wù)員在公務(wù)或正式場(chǎng)合應(yīng)穿正裝，不允許穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、家居裝等等。

社交場(chǎng)合著裝

社交場(chǎng)合主要指會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、宴會(huì)、晚會(huì)、聚會(huì)、慶典等應(yīng)酬交際場(chǎng)合。公務(wù)員出席這類(lèi)較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)講究。女士應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性，可穿套裝或民族服裝，顏色以高雅艷麗為宜。男士可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色襯衣和顏色協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。在一些氣氛較活躍的場(chǎng)合，可穿著色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色服裝，最好不要穿制服或便裝。

公務(wù)員須知的儀表禮儀常識(shí)

公務(wù)員參加一些喜慶場(chǎng)合活動(dòng)，如歡度節(jié)日或紀(jì)念日、親友聚會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、出席婚禮、生日慶祝等，可穿著時(shí)尚瀟灑、鮮艷明快的服裝。

公務(wù)員參加悲傷場(chǎng)合活動(dòng)，如向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問(wèn)逝者家屬等，著裝應(yīng)簡(jiǎn)潔素雅、嚴(yán)整肅穆。

休閑場(chǎng)合著裝

休閑場(chǎng)合通常是指旅游、游園、運(yùn)動(dòng)等。公務(wù)員參加這些場(chǎng)合穿著應(yīng)自然舒適、時(shí)尚瀟灑，方便實(shí)用?？纱┲蓍e西服、夾克衫、T恤衫、運(yùn)動(dòng)服等，在搭配方面可自由發(fā)揮。但不宜穿過(guò)于正規(guī)。

黑色衣服搭配禮儀

黑色是永遠(yuǎn)的經(jīng)典，但常穿黑色易造成沉悶感，其實(shí)黑色服裝也能穿出時(shí)尚、明艷的感覺(jué)，關(guān)鍵是配飾。所以接下來(lái)的課題是，好好研究一下配件的搭配功能，當(dāng)你掌握個(gè)中訣竅后，在穿衣的整體造型上，將出現(xiàn)意想不到的樂(lè)趣。

一、各色珠子串成的項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈，適合搭配低領(lǐng)黑衣;襯衫領(lǐng)和高領(lǐng)黑衣，則適合夸張型的金屬項(xiàng)鏈和銀項(xiàng)鏈。粗的金或銀項(xiàng)鏈也可以搭配。鉆石耳環(huán)、項(xiàng)鏈亦可。

二、花色鮮艷的圍巾、絲巾，搭配黑色衣著更為出色。

三、近年流行的動(dòng)物圖案印花，搭配黑色時(shí)裝十分搶眼。無(wú)論是動(dòng)物印花的靴子、圍巾、披肩或是手套、帽子、皮包等等。

四、你的柜子里藏有從來(lái)不曾見(jiàn)天日的皮包、鞋子嗎?比如你很喜歡的紅色鞋、粉綠色的背包或熒光色的皮帶，當(dāng)初因?yàn)閻?ài)不釋手買(mǎi)回來(lái)，卻苦于沒(méi)有衣服搭配，黑色衣服就是陪襯這些飾品的最佳伙伴。

五、黑白配很有趣味性，也可以讓黑色的打扮生氣盎然。你可以穿黑上衣，配一條黑白格子裙;可以穿一件黑色長(zhǎng)褲，套一件今年流行的黑白魚(yú)骨紋茄克。

六、剪個(gè)漂亮的發(fā)型。俏麗有型的短發(fā)，可以讓黑色打扮的你顯得神采奕奕。長(zhǎng)發(fā)的女性，扎上近幾年流行的馬尾，或是把長(zhǎng)發(fā)盤(pán)在頭上，會(huì)比較有風(fēng)采。東方人的發(fā)色是黑的，皮膚色澤黃，穿黑衣會(huì)顯得無(wú)精打采，要特別注意。如果要放下長(zhǎng)發(fā)，一定要梳理整齊，扎個(gè)公主頭也是不錯(cuò)的主意。

七、適當(dāng)?shù)幕瘖y特別重要，才能讓一身黑衣的你神采飛揚(yáng)。即使不化妝，眉型和唇彩絕對(duì)不可少。

 

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第2篇：公務(wù)員禮儀范文

除了上述一般的公務(wù)信函之外，基層公務(wù)員還會(huì)在工作中經(jīng)常遇到一些有特定目的和使用場(chǎng)合的公函，例如祝賀信、感謝信、慰問(wèn)信、邀請(qǐng)信等。每一種特定公函都有相應(yīng)的寫(xiě)作規(guī)范和使用要求，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格遵守。

（一）祝賀函

祝賀函簡(jiǎn)稱(chēng)賀信，即在對(duì)方取得重大成績(jī)、有了喜慶之事時(shí)向?qū)Ψ奖硎咀ＹR的信函。

1.格式要求。祝賀信函一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、落款四部分構(gòu)成。標(biāo)題即在首行正中位置書(shū)寫(xiě)的“賀信”兩字。稱(chēng)謂即被祝賀單位或個(gè)人的名稱(chēng)。落款即發(fā)函者的署名及發(fā)函日期。

祝賀信函的正文由三部分構(gòu)成：一是以簡(jiǎn)要的篇幅向?qū)Ψ奖硎緹崃易ＹR，寫(xiě)清向誰(shuí)祝賀、為什么祝賀等。二是祝賀的內(nèi)容，即所賀之事的重大意義。三是發(fā)函者的希望和祝愿。上級(jí)寫(xiě)給下級(jí)的可寫(xiě)希望、要求；寫(xiě)給會(huì)議的，則可用“祝大會(huì)圓滿(mǎn)成功”等話(huà)語(yǔ)。

2.注意事項(xiàng)。祝賀信函的語(yǔ)言要充滿(mǎn)熱情、喜悅之意和溫暖、愉快之感，并給人以鼓勵(lì)和希望。頌揚(yáng)與贊美之詞要恰如其分，不能過(guò)分夸大或拔高。祝賀信函的發(fā)送要及時(shí)，要趕在有關(guān)活動(dòng)的前邊。

（二）慰問(wèn)函

慰問(wèn)函是機(jī)關(guān)單位或個(gè)人對(duì)某人、某集體表示慰問(wèn)而寫(xiě)的信件。在對(duì)方取得突出成績(jī)時(shí)，或在對(duì)方遇到困難、遭到不幸時(shí)，均可以寫(xiě)慰問(wèn)信表示慰勉、鼓勵(lì)、安慰和同情。

1.格式要求。慰問(wèn)函的構(gòu)成同祝賀信基本相同，在格式上也很相似，只是正文內(nèi)容有所區(qū)別。

慰問(wèn)函的正文由兩部分構(gòu)成：一是慰問(wèn)的背景和原因，并致以誠(chéng)懇親切、充滿(mǎn)關(guān)懷之情的慰問(wèn)之語(yǔ)。

二是對(duì)對(duì)方辛勞的工作或所受的遭遇表示深切的同情和慰勉，或?qū)?duì)方所取得的重大貢獻(xiàn)和所具有的某種精神表示褒揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

2.注意事項(xiàng)。要根據(jù)不同對(duì)象用不同的寫(xiě)作素材及慰勉用語(yǔ)。感情要真摯熱情，充滿(mǎn)親切之情。文字簡(jiǎn)練，篇幅須短小。

（三）邀請(qǐng)函

邀請(qǐng)函又叫請(qǐng)柬，也稱(chēng)請(qǐng)?zhí)?，是單位、團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員出席隆重的會(huì)議、典禮，參加某些重大活動(dòng)時(shí)發(fā)出的禮儀性書(shū)信。它不僅表示禮貌莊重，也有憑證作用。

1.格式要求。請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、落款四部分組成。

標(biāo)題即用大字書(shū)寫(xiě)的“請(qǐng)柬”兩字，在第一行中間，或者占用一頁(yè)，當(dāng)作封面。

稱(chēng)謂即被請(qǐng)者的單位名稱(chēng)或姓名，另起一行或一頁(yè)頂格書(shū)寫(xiě)，姓名之后寫(xiě)上職務(wù)、職稱(chēng)等，如“同志”、“先生”、“教授”、“經(jīng)理”、“主任”等。

正文應(yīng)寫(xiě)清活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求，并用“敬請(qǐng)參加”、“敬候光臨”、“敬請(qǐng)屆時(shí)光臨”等語(yǔ)結(jié)束。

落款即發(fā)函者的署名與發(fā)函日期。

2.請(qǐng)柬的形式要美觀大方，不可用書(shū)信紙或單位的信函紙草草了事，而應(yīng)用紅紙或特制的請(qǐng)柬填寫(xiě)。所用語(yǔ)言應(yīng)懇切、熱誠(chéng)，文字須準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、文雅。

條據(jù)禮儀

條據(jù)，即人們?cè)诠ぷ髋c生活中為證明或說(shuō)明某種事由而留給他人的便條。條據(jù)即是便條的正式稱(chēng)謂。

基層公務(wù)員出于工作需要，經(jīng)常會(huì)給別人留下，或者要求別人給自己留下某種條據(jù)。條據(jù)是基層公務(wù)員接觸較多的一種應(yīng)用文體。

第3篇：公務(wù)員禮儀范文

在現(xiàn)實(shí)生活中，名片是一種不可或缺的交往工具。對(duì)基層公務(wù)員而言，名片的基本用途共有如下幾種。

（一）常規(guī)用途

1.介紹自己。初次與交往對(duì)象見(jiàn)面時(shí)，除了必要的口頭自我介紹外，還可以名片作為輔助的介紹工具。這樣不僅能向?qū)Ψ矫鞔_身份，而且還可以節(jié)省時(shí)間，強(qiáng)化效果。

2.結(jié)交他人。在人際交往中，基層公務(wù)員如欲結(jié)識(shí)某人，往往可以本人名片表示結(jié)交之意。因?yàn)橹鬟\(yùn)遞交名片給初識(shí)之人，既意味著信任友好，又暗含“可以交個(gè)朋友嗎？”之意。在這種情況下，對(duì)方一般會(huì)“禮尚往來(lái)”，將其名片也遞過(guò)來(lái)，從而完成雙方結(jié)識(shí)的交往的第一步。

3.保持聯(lián)系。大多名片都有一定的聯(lián)絡(luò)方式印在其上。利用他人在名片上提供的聯(lián)絡(luò)方式，即可與對(duì)方取得并保持聯(lián)系，促進(jìn)交往。

4.通報(bào)變更?；鶎庸珓?wù)員如果變換了單位、調(diào)整了職務(wù)、改動(dòng)了電話(huà)號(hào)碼或者喬遷至新居后，都會(huì)重新制作自己的名片。向慣常的交往對(duì)象遞交新名片，就能把本人的最新情況通報(bào)對(duì)方，以一種更簡(jiǎn)單的方式避免聯(lián)系上的失誤。

（二）特殊用途

在社交場(chǎng)合，尤其是國(guó)際社交場(chǎng)合，人們往往以名片代替一封簡(jiǎn)潔的信函使用。此即名片的特殊用途。具體做法是：在社交名片的左下角寫(xiě)上一行字或一句短語(yǔ)，然后進(jìn)入信封寄交他人。如果是本人親自遞交或托人帶給他人，要用鉛筆書(shū)寫(xiě)；如果采用郵寄方式，則應(yīng)用鋼筆書(shū)寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)時(shí)多采用法文縮略語(yǔ)，較常見(jiàn)的法文縮略語(yǔ)及其對(duì)應(yīng)含義如下：

n.b. 意為“注意”；

p.c. 意為“謹(jǐn)唁”，憑吊、追悼時(shí)用；

p.f. 意為“祝賀”，慶祝節(jié)日時(shí)用；

p.m. 意為“備忘”，提請(qǐng)對(duì)方注意某事時(shí)使用；

p.r. 意為“謹(jǐn)謝”，接受禮物、款待、祝詞之后，或者收到別人慶祝、吊唁之類(lèi)名片后使用；

p.p. 意為“介紹”，向?qū)Ψ浇榻B某人時(shí)用；

p.p.c. 意為“辭行”，調(diào)離、離任時(shí)，向同事告別時(shí)使用；

p.p.n. 意為“慰問(wèn)”，問(wèn)候病人時(shí)用；

p.f.n.a. 意為“新年愉快”。

名片代替信函使用時(shí)，往往有不同的使用方法和注意事項(xiàng)，以下舉例說(shuō)明。

1.充當(dāng)禮單。以私人身份向他人饋送禮品時(shí)，可將本人的社交名片充當(dāng)禮單，置于禮品包裝之內(nèi)。但最好是將其裝在一個(gè)與名片大小相當(dāng)?shù)男欧饫?，信封上?xiě)收禮者姓名，信封可以不封口。名片上可根據(jù)實(shí)際情況簡(jiǎn)單留言。

2.介紹相識(shí)?；鶎庸珓?wù)員如欲向自己相識(shí)之人介紹某人，亦可使用名片。具體做法是：在自己名片的左下角寫(xiě)上“p.p.”，然后在后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對(duì)方，或直接郵寄給對(duì)方。在把名片交給被介紹人之后，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)先用電話(huà)告訴對(duì)方：有人將拿著自己的名片去見(jiàn)對(duì)方，否則就會(huì)使對(duì)方有點(diǎn)摸不著頭腦，而被介紹者也會(huì)因?yàn)閷?duì)方?jīng)]接到任何通知而感到尷尬。

3.簡(jiǎn)短留言?；鶎庸珓?wù)員如拜訪某人不遇，或需要向某人傳達(dá)某事而對(duì)方不在時(shí)，可留下自己的名片，并在名片上簡(jiǎn)單寫(xiě)上具體事由，然后委托他人轉(zhuǎn)變。

4.拜會(huì)他人?；鶎庸珓?wù)員在初次前往他人工作單位或私人居所進(jìn)行正式拜訪時(shí)，可先把本人名片交于對(duì)方的門(mén)衛(wèi)、秘書(shū)或家人，然后由其轉(zhuǎn)交給拜訪之人，意即“我是×××，我可以拜訪您嗎？”，對(duì)方確認(rèn)了拜訪者的實(shí)際身份后，再?zèng)Q定雙方是否見(jiàn)面。

四、名片的交換

名片的交換是名片禮儀中的核心內(nèi)容?；鶎庸珓?wù)員如何交換名片，往往是其個(gè)人修養(yǎng)的一種反映，也是對(duì)交往對(duì)象尊重與否的直接體現(xiàn)。因此交換名片務(wù)必要遵守一定之規(guī)。

（一）攜帶名片

基層公務(wù)員參加正式的交際活動(dòng)之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。名片的攜帶應(yīng)注意以下三點(diǎn)。

一是足量適用。基層公務(wù)員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。所帶名片要分門(mén)別類(lèi)，根據(jù)不同交往對(duì)象使用不同名片。

第4篇：公務(wù)員禮儀范文

我接觸過(guò)的不少人也包括從事銷(xiāo)售工作的人都有亂吐口痰亂甩鼻涕亂抖煙灰亂扔煙頭甚至當(dāng)著你的面挖鼻孔掏耳朵的壞習(xí)慣，有的吃了東西以后不漱口不刷牙，一開(kāi)口就露出牙齒上的污垢，有的你給他指出來(lái)后還不接受意見(jiàn)，很讓人反感。

老師為人師表，素質(zhì)就很好了吧，但有的老師還是一樣的有壞習(xí)慣。我有個(gè)老師就曾經(jīng)當(dāng)著我的面挖鼻孔，邊挖鼻孔邊跟我講話(huà)，小拇指挖，大拇指翹在外面，動(dòng)作還很優(yōu)雅，而且又隔我很近，我退后一步，沒(méi)想到他又緊逼我一步。我感到很惡心，但因?yàn)樗俏业睦蠋?，我不好說(shuō)出來(lái)。挖鼻孔掏耳朵這些偉大動(dòng)作，當(dāng)然是不能當(dāng)著人的面進(jìn)行的，只能是在陰暗角落里進(jìn)行的。掏耳朵還好一些，挖鼻孔就讓人受不了了。

銀行小姐的素質(zhì)應(yīng)該很不錯(cuò)吧?但是有一次我到一個(gè)銀行去辦點(diǎn)事，遇到一個(gè)貌似很美的銀行小姐卻很讓人失望。那個(gè)銀行小姐看起來(lái)很漂亮，很春天，很陽(yáng)光，也很月亮，但當(dāng)她跟我講話(huà)的時(shí)候就露出了她牙齒上的菜葉子，我隔著玻璃窗都好像聞得到她牙齒上的菜葉子的惡心的味道，我感到快要窒息一般，我盡量地偏過(guò)頭去，盡量不要看到她牙齒上的菜葉子，但她牙齒上的菜葉子卻偏偏要在我眼前晃來(lái)晃去。好不容易辦完了，她叫我慢慢走，又笑了一下，她不笑還好，一笑又露出她牙齒上的菜葉子。我哪里敢慢慢走，我三步并兩飛也似的逃了出去。

有一次有個(gè)廠家的號(hào)稱(chēng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的到我這里來(lái)談他們的產(chǎn)品。我也很想做他們的商，那是一個(gè)名牌產(chǎn)品，我早就有所了解，是什么產(chǎn)品哪個(gè)廠家我這里就不說(shuō)了。他到廈門(mén)來(lái)的時(shí)候，我還是開(kāi)著車(chē)到車(chē)站去接的他。但由于他的一個(gè)壞習(xí)慣就讓我改變了主意，并且毫不客氣的把他趕了出去。是一個(gè)什么壞習(xí)慣呢?就是亂扔煙頭的壞習(xí)慣。我桌上有煙缸他不扔，卻偏偏要扔到地上。他第一次把煙頭扔在地上的時(shí)候，我刮了他一眼，第二次扔的時(shí)候，我就去把兩個(gè)煙頭都揀起來(lái)塞進(jìn)煙缸里，但他依然沒(méi)有明白我的意思，他居然又第三次把煙頭扔在地上，說(shuō)明他既無(wú)知又無(wú)智又無(wú)禮。我終于忍不住火了，我揮了揮手，說(shuō)：“你趕緊走趕緊走，你的產(chǎn)品我不做了。”當(dāng)時(shí)還有另一個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，并且看到了我與那個(gè)號(hào)稱(chēng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的談話(huà)的全部過(guò)程，這個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員也沒(méi)有明白是怎么回事，等那個(gè)廠家的走了之后，他就問(wèn)我：“你怎么又不做了呢?”我白了他一眼，本來(lái)不想回答他的這個(gè)問(wèn)題，但又覺(jué)得不好，所以停了好一會(huì)才說(shuō)：“這個(gè)還要問(wèn)為什么嗎?”你看，這個(gè)問(wèn)題說(shuō)起簡(jiǎn)單，但居然還有兩個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員并且其中一個(gè)還號(hào)稱(chēng)是業(yè)務(wù)經(jīng)理的都沒(méi)弄懂，你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單嗎?這樣的業(yè)務(wù)員，也真是有損形像，既損害了他自己的形像，也損害了公司的形像。當(dāng)然，沒(méi)有做成那個(gè)產(chǎn)品，也還是有些遺憾，那個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是個(gè)好產(chǎn)品，但當(dāng)時(shí)那種情況，我真的無(wú)法忍受，是那個(gè)號(hào)稱(chēng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的把那個(gè)產(chǎn)品搞壞了。

還有一個(gè)例子，以前我在福州的時(shí)候，有一個(gè)也是名牌廠家的業(yè)務(wù)員跟我住在一起，我租了一個(gè)套房，給了一間給他住，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常不洗澡，有時(shí)連腳也不洗，房間里臭熏熏的，起床后被子也不疊，床上亂糟糟的。我先是拐了個(gè)彎提醒提醒了他，后來(lái)有一次居然碰到他用食指按住一個(gè)鼻孔用另外一個(gè)鼻孔把鼻涕啪的一下直接噴到洗碗池里，我就毫不客氣的給了他幾句，我說(shuō)你怎么這樣，那么惡心，你什么大學(xué)生，但他居然卻說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，沖了就是。”居然是沒(méi)關(guān)系，簡(jiǎn)直讓你哭笑不得!再后來(lái)又有一次，我又撞見(jiàn)他居然在衛(wèi)生間里用我的毛巾?yè)杆难例X。他不漱口不刷牙，他是用毛巾來(lái)?yè)福皇怯盟约旱拿矶怯脛e人的毛巾用我的毛巾來(lái)?yè)?，這個(gè)狗東西!我當(dāng)時(shí)就叫他搬了出去。

最近又有一個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員到我這里來(lái)，臨睡前我叫他洗澡，他說(shuō)昨天才洗過(guò)，今天不洗了。我一聽(tīng)他說(shuō)不洗，我心里就開(kāi)始緊張起來(lái)，我就趕緊說(shuō)要洗要洗，不洗哪里舒服。他舒不舒服我不知道，但他在我這里睡他不洗澡我就很不舒服。但他沒(méi)有聽(tīng)明白我的意思，他還很客氣地堅(jiān)持不洗。我當(dāng)時(shí)想他只住一個(gè)晚上，就忍了，沒(méi)有當(dāng)面給他提出來(lái)，怕傷他的面子，但我向跟他一起來(lái)的另一個(gè)同事講了一下這個(gè)事，讓他轉(zhuǎn)告一下，以后一定要洗澡洗腳，否則，我不再歡迎他來(lái)了。

這樣的例子那么多，而且后果也應(yīng)該說(shuō)是比較嚴(yán)重，你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單嗎?看來(lái)還真的不能說(shuō)簡(jiǎn)單!我不知道他們是怎么回事，我一年365天天天都要洗頭洗澡，當(dāng)然更要洗腳，一天不洗都不舒服，我每頓吃了飯后都要刷牙，至少也要漱口，否則也很不舒服。

我上面說(shuō)的是廠家的業(yè)務(wù)員，經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員也同樣要養(yǎng)成好的習(xí)慣，一定不要亂抖煙灰亂扔煙頭亂吐口痰亂甩鼻涕，一定要天天洗澡天天洗頭天天洗腳，吃了東西后一定要刷牙或者漱口，不要讓口腔里特別是牙齒上留有殘?jiān)?，不要?dāng)著人的面挖鼻孔掏耳朵，否則也會(huì)被客戶(hù)趕出去。

養(yǎng)成好習(xí)慣有時(shí)還會(huì)有意想不到的好事情，這是我親身經(jīng)歷的一個(gè)例子。我在惠州江北農(nóng)批市場(chǎng)外面的一個(gè)迎賓旅館住宿時(shí)，先談好的是每天60元，預(yù)計(jì)住7天。第三天時(shí)，老板娘對(duì)我說(shuō)給我每天減10元，按50元計(jì)算。我問(wèn)為什么呢?老板娘說(shuō)我是她遇到的極少數(shù)客人之一，垃圾不亂扔，被子也疊得好好的，很整潔很衛(wèi)生，他們也少費(fèi)很多功夫。

一個(gè)被趕了出去，一個(gè)得到了獎(jiǎng)賞和優(yōu)待，這就是好習(xí)慣和壞習(xí)慣的兩種不同的結(jié)果。當(dāng)然，好習(xí)慣不一定都能得到獎(jiǎng)賞和優(yōu)待，但一定不會(huì)被別人像趕狗一樣趕出去。

不雅的吃相也是會(huì)影響形像的。

在與客戶(hù)談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，還要注意不要拿著口香糖或檳榔或其他什么零食在那里吃個(gè)不停，偶爾吃一下也沒(méi)什么，但一直吃一直吃恐怕就不是沒(méi)有什么了，肯定會(huì)引起客戶(hù)的反感。如果說(shuō)牙齒上還沾了點(diǎn)什么或者說(shuō)話(huà)的時(shí)候有什么東西從你的雖然是人嘴里濺出來(lái)甚至濺到客戶(hù)的臉上甚至嘴里那就更糟糕了。如果說(shuō)你是為了防止口臭，你可以預(yù)先吃點(diǎn)口香糖，何必一定要當(dāng)著客戶(hù)的面吃呢?

在品嘗調(diào)味品的時(shí)候，不要把袋子或瓶子直接往嘴里灌，更不要像狗一樣伸出舌頭去舔，要用筷子或勺子或牙簽弄出來(lái)嘗，而且不要把進(jìn)過(guò)嘴的筷子或勺子或牙簽再次伸進(jìn)瓶子或袋子里去，一定要換一下筷子或勺子或牙簽。

在與客戶(hù)實(shí)際上應(yīng)該不只是與客戶(hù)而是在與任何人包括與家人一起進(jìn)餐的時(shí)候，對(duì)有的菜尤其是湯菜要用公筷和公勺，不要把進(jìn)過(guò)你的雖然是人嘴里的筷子和勺子弄到湯里去搞。當(dāng)然，有的場(chǎng)合別人有這種現(xiàn)象你也不能說(shuō)，你不吃那個(gè)菜就是了，或者等湯在上來(lái)的時(shí)候你先打一點(diǎn)，以后就不再吃那個(gè)菜了，我就是這樣的。

還有的吃飯的時(shí)候把嘴巴弄得巴噠巴噠的響，而且不是一般的響，很響很響，很夸張，特別刺耳，真的像豬一樣，稍微控制一下不行嗎?當(dāng)然這種情況不多，我活了四十多歲才遇到三個(gè)。雖然不多，但還是有，還是要注意，不要讓我們自己站到那樣的少數(shù)行業(yè)里去。

其他如衣著的問(wèn)題，穿鞋的問(wèn)題，發(fā)型的問(wèn)題，都會(huì)直接影響到形像。衣著方面，不一定要穿名牌，但一定要整潔合身。對(duì)于穿鞋的問(wèn)題，只要不穿拖鞋就行了。至于發(fā)型，要大眾化，那些怪七八糟的發(fā)型恐怕只會(huì)引起客戶(hù)反感。切記不要紋身，紋身會(huì)跟很多客戶(hù)造成一種恐懼感。

第5篇：公務(wù)員禮儀范文

提前準(zhǔn)備面試，很有必要，為了讓小伙伴們順利備考不走彎路，本文由小編準(zhǔn)備的面試備考中需要注意的問(wèn)題，希望對(duì)你們有所幫助。

 

 

首先來(lái)說(shuō)一下面試細(xì)節(jié)，讓大家感受一下。

面試注意事項(xiàng)

1、進(jìn)場(chǎng)。一般情況下，進(jìn)入考場(chǎng)前，門(mén)一般情況下是關(guān)閉的，考生進(jìn)入考場(chǎng)之前需要敲門(mén)，最好敲三聲，輕重緩急要把握好，不可太重太急。聽(tīng)到考官說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，再開(kāi)門(mén)進(jìn)去，轉(zhuǎn)身要隨手關(guān)閉。

2、問(wèn)好?？忌M(jìn)入考場(chǎng)之后，站在考生的桌子旁邊，保持立正，給考官一種自信的狀態(tài)，然后自我介紹，一般介紹的方式都是各位考官，(早上)下午好，我是xx考生，切忌不要在自我介紹中說(shuō)自己的名字。這里還有一個(gè)細(xì)節(jié)要注意到，就是你可以先鞠躬然后說(shuō)自我介紹，也可以先說(shuō)自我介紹后鞠躬，切忌不可同時(shí)進(jìn)行。

3.入座。不要大動(dòng)作的移動(dòng)桌椅，入座之后保持上半身挺立，不要弓腰縮背，給考官一直拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)，雙手平穩(wěn)的放在桌面上，不要把玩桌面上的筆，雙腳平落地面。不要做一些不必要的小動(dòng)作，例如，抖腿，轉(zhuǎn)筆等。

4.答題。答題的過(guò)程中，可以先把題目全部看完一起答，也可以一題一題答，按照自己的答題習(xí)慣來(lái)即可，考生座位上有草紙，考生可以使用，但是切記不要在試題紙上面勾畫(huà)，其實(shí)，不管答題答的好與壞，大家都會(huì)緊張的，所以緊張只讓自己知道感受到就好，讓自己做到眼神堅(jiān)定、心態(tài)平和、自如的完成答題。

關(guān)于，答題時(shí)的音量，還是要洪亮，不一定要多么大聲，至少要讓考官能夠聽(tīng)的清晰，不要一種唯唯諾諾的答題，即使你答題質(zhì)量再好，考官聽(tīng)不清楚也沒(méi)用。

5.離場(chǎng)。一件事情的完成要做到有始有終。在離場(chǎng)的過(guò)程中，最好也給考官鞠躬或點(diǎn)頭微笑致意，并答謝各位考官。出門(mén)后關(guān)門(mén)保持輕關(guān)。

面試相關(guān)禮儀

《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》中對(duì)公務(wù)員舉止儀表的規(guī)范是“舉止端莊，儀表整潔”。舉止儀表這個(gè)測(cè)評(píng)要素很難成為考生的加分項(xiàng)，但是若著裝不規(guī)范、儀態(tài)不得體，就一定會(huì)成為考生的減分項(xiàng)。因此，在公務(wù)員面試環(huán)節(jié)中，考生應(yīng)注意“衣著得體、美觀大方”，在穩(wěn)重、涵養(yǎng)基礎(chǔ)上適當(dāng)“個(gè)性化”。

1、儀表禮儀

男性求職者在春秋冬三季一般選擇西裝，西裝面料最好以深色為主;夏季可以選擇襯衫，襯衫以白色、藍(lán)色為主;領(lǐng)帶與西裝、襯衫相搭配。皮帶和皮鞋的顏色要協(xié)調(diào)莊重。

襪子以黑色、藍(lán)色為主。要保持頭發(fā)整潔清爽，頭發(fā)的長(zhǎng)度以不遮擋視線(xiàn)、不遮耳朵、不碰衣領(lǐng)為宜。應(yīng)保持面容干凈，如果沒(méi)有特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，求職者應(yīng)刮干凈胡須。面試中保持手和指甲的干凈，不留長(zhǎng)指甲。

女性求職者在夏季可以選擇套裙配普通黑色皮鞋，或者白色短袖襯衫搭西褲和普通黑皮鞋，切忌穿太緊、太透和太露的衣服，更不可穿超短裙(褲)，不要穿領(lǐng)口過(guò)低的衣服。

冬季女士正裝配上普通黑皮鞋為最佳選擇。要選擇與自己風(fēng)度、氣質(zhì)一致的發(fā)型。在面試場(chǎng)合應(yīng)以淡妝為宜，突出眼、唇，不建議使用香水。面試中保持手部清潔、不蓄長(zhǎng)指甲、不使用醒目的甲彩。

2、舉止禮儀

進(jìn)入面試室之前，考生應(yīng)輕敲面試室的門(mén)兩三下，得到考官的應(yīng)允后才可進(jìn)入(若有工作人員引導(dǎo)則不必如此)。進(jìn)門(mén)后不要忘記關(guān)門(mén)，同時(shí)也要注意關(guān)門(mén)聲音要輕，以減輕關(guān)門(mén)聲對(duì)考官以及工作人員的干擾?？忌M(jìn)場(chǎng)的腳步應(yīng)該從容穩(wěn)定，速度不可以過(guò)快。

入座前，考官讓考生就座，考生表示感謝后即可坐下。端正、大方、自然的坐姿既顯得精神十足，又能表現(xiàn)出對(duì)考官的尊重?？忌煤?，雙手自然放到桌子上，認(rèn)真聽(tīng)考官讀引導(dǎo)語(yǔ)。

聽(tīng)題或看題時(shí)，可以拿起筆在紙上記錄題目要點(diǎn)或是答題提綱?；卮痤}目時(shí)，手不要玩筆，不要有多余的小動(dòng)作，必要時(shí)可以加上手勢(shì)語(yǔ)，但不要過(guò)多?？忌诒砬樯闲枰⒁庖韵聨c(diǎn)：

第一，面部放松，表情自然。在答題中無(wú)論是男性考生還是女性考生，都需要做到面部放松，表情自然，這樣能展現(xiàn)自己自信的一面，也能掩飾自己內(nèi)心的緊張，給考官留下比較好的印象。

第二，保持微笑。微笑的人最有魅力，不僅能增強(qiáng)自己的自信心，還能引起考官的注意和好感。

第三，眼神交流。面試中，考生要適當(dāng)和考官進(jìn)行眼神交流，用眼神傳遞友好，目光要自然、柔和、親切、真誠(chéng)。

第6篇：公務(wù)員禮儀范文

一、制度建設(shè)缺失

財(cái)務(wù)管理不專(zhuān)業(yè)和涉財(cái)權(quán)力運(yùn)行不規(guī)范，會(huì)直接導(dǎo)致制度建設(shè)缺失。通過(guò)分析一些縣、市級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀，有三方面問(wèn)題：一是預(yù)算編制存在漏洞，一般是在上年基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整有關(guān)項(xiàng)目來(lái)編制當(dāng)年預(yù)算，很容易出現(xiàn)賬目虛報(bào)、執(zhí)行追加較多等問(wèn)題。同時(shí)，預(yù)算內(nèi)容僅包含業(yè)務(wù)收支預(yù)算，無(wú)籌資預(yù)算，財(cái)務(wù)運(yùn)行存在風(fēng)險(xiǎn)。二是資金使用不規(guī)范，審批流程不嚴(yán)密，對(duì)資金使用的審查也不嚴(yán)格，缺乏績(jī)效評(píng)價(jià)和追責(zé)機(jī)制，呆賬、壞賬得不到及時(shí)處理。三是缺乏科學(xué)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，管理者很難從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)中得到對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警提示。這些制度建設(shè)的缺失，勢(shì)必造成管理行為的粗放甚至隨意。比如大額度資金決策使用、藥品采購(gòu)的決策實(shí)施，以及基建項(xiàng)目決策安排等等。

二、內(nèi)控管理不力

會(huì)計(jì)處理系統(tǒng)解決了財(cái)務(wù)運(yùn)行中很多環(huán)節(jié)上的人為因素干擾，但一些醫(yī)院會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)操作、崗位分工、數(shù)據(jù)保密和會(huì)計(jì)檔案管理等方面的工作不夠健全，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性受到一定影響。同時(shí)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和資源沒(méi)有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享，各方面各自為陣形成信息孤島，能夠匯集到財(cái)務(wù)核算的數(shù)據(jù)非常有限，以會(huì)計(jì)為核心、預(yù)算為主線(xiàn)，物流和成本為基礎(chǔ)、績(jī)效薪酬為杠桿的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)難以有效實(shí)施。同時(shí)，內(nèi)審機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，人員配備不足，工作定位不夠準(zhǔn)確，在醫(yī)院績(jī)效、業(yè)務(wù)稽核、采購(gòu)成本控制等方面存在一定空白區(qū)，難以發(fā)揮審計(jì)應(yīng)有的作用。據(jù)調(diào)查了解，目前縣、市級(jí)醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)建設(shè)普遍薄弱。內(nèi)審機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，一般是配合醫(yī)院管理實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)研，以事后查找問(wèn)題、尋找管理的瑕疵為出發(fā)點(diǎn)，在真正需要的風(fēng)險(xiǎn)防控方面作用甚微，處于比較尷尬的局面。

三、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍薄弱

行政化的組織和制度模式在公立醫(yī)院集中表現(xiàn)為政府對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的控制，無(wú)論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、功能定位、等級(jí)確定、資金流轉(zhuǎn)、還是人事任免、職稱(chēng)評(píng)定、工資待遇、績(jī)效獎(jiǎng)懲等都基本按照政府相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行。有的醫(yī)院管理者認(rèn)為醫(yī)院是非營(yíng)利組織，有政府的扶持，不會(huì)像企業(yè)一樣發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)導(dǎo)致破產(chǎn)，財(cái)務(wù)管理壓根沒(méi)有被擺到應(yīng)有的位置，財(cái)務(wù)科是一個(gè)賬房，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理思維和系統(tǒng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范觀念，僅限于對(duì)日常會(huì)計(jì)信息的處理。加之治理結(jié)構(gòu)不完善，不少醫(yī)院非專(zhuān)業(yè)人員分管財(cái)務(wù)，不設(shè)置財(cái)務(wù)總監(jiān)，醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行缺乏整體構(gòu)架戰(zhàn)略和動(dòng)態(tài)科學(xué)評(píng)價(jià)，醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理受到很大局限，一定程度上加大了公立醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與后果的嚴(yán)性，風(fēng)險(xiǎn)征兆出現(xiàn)之前認(rèn)識(shí)不夠，不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行規(guī)避，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就會(huì)束手無(wú)策。

四、債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重

隨著公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，患者數(shù)量驟增與醫(yī)院軟硬件設(shè)施匱乏的矛盾日益突出，醫(yī)院對(duì)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施和更大的醫(yī)療場(chǎng)地的需求，促使醫(yī)院不斷擴(kuò)大自身的運(yùn)作規(guī)模。而財(cái)政資金不足，某醫(yī)院資料反映，20052014年10年間，醫(yī)院為改善條件而籌借的款項(xiàng)達(dá)到近1.4億元，是財(cái)政補(bǔ)貼的20倍。醫(yī)院不僅要承擔(dān)絕大部分基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備投入資金，同時(shí)原來(lái)由政府負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)福利補(bǔ)助以及社會(huì)醫(yī)療欠費(fèi)等目前全部由醫(yī)院自主負(fù)擔(dān)，醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)的比重逐漸加大，而目前醫(yī)院的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然是按照政府的定價(jià)執(zhí)行，政府部門(mén)因醫(yī)療項(xiàng)目繁多又無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)情況及時(shí)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，造成許多診斷、檢查收費(fèi)定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本，不可避免形成醫(yī)療服務(wù)政策性虧損。醫(yī)院自有資金和補(bǔ)助無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展需要時(shí)，就必然借助銀行貸款，通過(guò)市場(chǎng)手段進(jìn)行籌資。公立醫(yī)院是保障國(guó)民身體健康的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，并且屬于事業(yè)單位，基本上不會(huì)有信譽(yù)問(wèn)題，因此銀行對(duì)于醫(yī)院的借款要求并不高。醫(yī)院利用銀行借款擴(kuò)大規(guī)模改善了醫(yī)療條件，解決了發(fā)展過(guò)程中的資金困難，但巨額融資成本始終是醫(yī)院沉重的負(fù)擔(dān)。加之由于長(zhǎng)期依賴(lài)財(cái)政補(bǔ)貼，缺乏對(duì)資金運(yùn)作的了解，使得負(fù)債籌資風(fēng)險(xiǎn)加大。一旦負(fù)債融資失控，不能按期歸還債務(wù)，醫(yī)院將陷入資金緊張狀態(tài)，并引發(fā)各種連鎖反應(yīng)，影響醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。截止目前我國(guó)非營(yíng)利性醫(yī)院整體負(fù)債規(guī)模呈上升趨勢(shì)，資產(chǎn)負(fù)債率和負(fù)債總額逐年增長(zhǎng)，負(fù)債結(jié)構(gòu)基本構(gòu)成中，流動(dòng)負(fù)債的比例明顯高于長(zhǎng)期負(fù)債。盈利狀況普遍堪憂(yōu)和資金使用率不高的情況并存，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。

第7篇：公務(wù)員禮儀范文

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步深化和完善國(guó)庫(kù)集中支付制度改革，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，減少現(xiàn)金支付結(jié)算，加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督，方便預(yù)算單位用款，根據(jù)《******財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革實(shí)施方案》（*****）、《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》（銀發(fā)[1999]17號(hào)）和《中央預(yù)算單位公務(wù)卡管理暫行辦法》（財(cái)庫(kù)[2007]63號(hào)）等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)公務(wù)卡，是指經(jīng)***醫(yī)院審核同意，以單位工作人員個(gè)人名義開(kāi)立、持有，主要用于日常公務(wù)支出和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的銀行信用卡。工作人員是指在編職工，不含離退休、長(zhǎng)期病退和臨時(shí)人員。

第三條 公務(wù)卡實(shí)行“一人一卡”實(shí)名制管理，公務(wù)卡持有人（以下統(tǒng)稱(chēng)持卡人）自行保管公務(wù)卡卡片和密碼。規(guī)范使用公務(wù)卡辦理公務(wù)支出的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，并及時(shí)向所在單位財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

第四條 我院財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)中原使用現(xiàn)金結(jié)算的公用經(jīng)費(fèi)支出，包括辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)等有關(guān)商品和服務(wù)的零星購(gòu)買(mǎi)支出應(yīng)使用公務(wù)卡結(jié)算。

第五條 公務(wù)卡實(shí)行免費(fèi)開(kāi)卡、免收年費(fèi)、免費(fèi)短信提示、免擔(dān)保和到期免費(fèi)換卡，具有一般銀行貸記卡的其他功能，享受發(fā)卡銀行與銀聯(lián)的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。

第六條 實(shí)行公務(wù)卡制度不改變我院先行財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)報(bào)賬規(guī)定。

第二章 公務(wù)卡使用和日常管理

第七條 我院公務(wù)卡發(fā)卡銀行為***銀行，實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算后，原則上不再使用現(xiàn)金結(jié)算。

第八條 持有公務(wù)卡的職工，應(yīng)當(dāng)妥善保管公務(wù)卡，規(guī)范使用公務(wù)卡辦理公務(wù)支出的支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

第九條公務(wù)卡密碼和安全均由持卡人負(fù)責(zé)保管，遺失造成經(jīng)濟(jì)損失，按照持卡人于發(fā)卡銀行的領(lǐng)用合約或服務(wù)協(xié)議的相關(guān)規(guī)定處理。

第十條各科室在工作人員新增或調(diào)動(dòng)、退休時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織辦理公務(wù)卡的申領(lǐng)或停止使用等手續(xù)。涉及公務(wù)卡的增減及賬號(hào)、信用額度等信息變動(dòng)時(shí)，財(cái)務(wù)處應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知***銀行維護(hù)公務(wù)卡支持系統(tǒng)。

第十一條公務(wù)卡涉及到的有關(guān)信息維護(hù)、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、銀行劃款和動(dòng)態(tài)監(jiān)控等業(yè)務(wù)，通過(guò)***銀行提供的公務(wù)卡支持系統(tǒng)輔助辦理。財(cái)務(wù)科應(yīng)當(dāng)依托公務(wù)卡支持系統(tǒng)，認(rèn)真審核公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)事項(xiàng)。對(duì)于批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)的公務(wù)卡消費(fèi)支出，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)間，辦理向公務(wù)卡的資金還款手續(xù)。

第十二條 公務(wù)卡主要用于公務(wù)支出的支付結(jié)算。公務(wù)支出發(fā)生后，由持卡人及時(shí)向所在單位財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)；公務(wù)卡也可用于個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)，但不得辦理財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，單位不承擔(dān)私人消費(fèi)行為引致的一切責(zé)任。

第十三條 公務(wù)卡的信用額度由醫(yī)院根據(jù)銀行卡管理規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，與發(fā)卡行協(xié)商設(shè)定。原則上每張公務(wù)卡的信用額度不超過(guò)5萬(wàn)元、不少于2萬(wàn)元，調(diào)增信用額度須事前征得醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)同意。持卡人在規(guī)定的信用額度和免息還款期內(nèi)先支付，后還款。

第十四條 持卡人對(duì)公務(wù)消費(fèi)支出發(fā)生疑義，可按發(fā)卡行的相關(guān)規(guī)定等提出交易查詢(xún)。

第三章 公務(wù)卡支付管理

第十五條 對(duì)于辦公費(fèi)、印刷費(fèi)以及差旅、會(huì)議、購(gòu)買(mǎi)等公務(wù)支出，使用公務(wù)卡結(jié)算的，應(yīng)在公務(wù)卡授信額度內(nèi)，先通過(guò)公務(wù)卡刷卡支付，并須取得發(fā)票等財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)憑證和有關(guān)公務(wù)卡刷卡憑證（即POS機(jī)簽購(gòu)單，下同）。持卡人對(duì)于公務(wù)支出有事前審批要求的，持卡人應(yīng)事先按要求履行相關(guān)審批手續(xù)。

第十六條 特殊情況下公務(wù)卡信用額度不能滿(mǎn)足公務(wù)支付需要時(shí)，持卡人可通過(guò)單位財(cái)務(wù)部門(mén)提前向發(fā)卡行申請(qǐng)臨時(shí)增加信用額度，增加的額度和使用期限等具體事項(xiàng)，按照發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 持卡人在執(zhí)行公務(wù)中原則上不允許通過(guò)公務(wù)卡提取現(xiàn)金。確有特殊需要，應(yīng)先經(jīng)單位財(cái)務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的提現(xiàn)業(yè)務(wù)，提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用由持卡人承擔(dān)。

第四章 公務(wù)卡財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)管理

第十八條 持卡人辦理公務(wù)卡消費(fèi)支出報(bào)銷(xiāo)時(shí)，必須提供有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)憑證（發(fā)票等）及公務(wù)卡刷卡憑證，報(bào)銷(xiāo)程序按醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行。因報(bào)銷(xiāo)不及時(shí)造成的罰息、滯納金等相關(guān)費(fèi)用，以及由此帶來(lái)的對(duì)個(gè)人資信影響等責(zé)任，屬于個(gè)人原因的，由持卡人承擔(dān)。

第十九條 持卡人辦理公務(wù)卡消費(fèi)支出報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)處規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)審核制度填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)審批單和公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)憑證，并附有發(fā)票、明細(xì)清單、銀行刷卡POS單等有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)憑證，按照醫(yī)院內(nèi)部審核程序報(bào)請(qǐng)審批。

第二十條單位財(cái)務(wù)人員登陸財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付公務(wù)卡支持系統(tǒng)，根據(jù)持卡人提供的卡號(hào)、交易日期和消費(fèi)金額等信息，查詢(xún)核對(duì)公務(wù)消費(fèi)的真實(shí)性，審核確認(rèn)后批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)；對(duì)不符合報(bào)銷(xiāo)條件的，有權(quán)全部或部分不予報(bào)銷(xiāo)，對(duì)不予報(bào)銷(xiāo)的部分由持卡人自行償還。

第二十一條醫(yī)院財(cái)務(wù)人員對(duì)批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)的公務(wù)支出，按以下程序在公務(wù)卡支持系統(tǒng)中辦理報(bào)銷(xiāo)還款手續(xù)：

（一）醫(yī)院錄入“報(bào)銷(xiāo)金額”、“支出經(jīng)濟(jì)分類(lèi)科目”、“支付摘要”等信息，選擇對(duì)應(yīng)的用款計(jì)劃，匯總生成《財(cái)政授權(quán)支付憑證》，以電子文檔形式提交發(fā)卡行。

（二）醫(yī)院通過(guò)公務(wù)卡支持系統(tǒng)，編制“還款明細(xì)表”，并以電子文檔形式將“還款明細(xì)表”提交發(fā)卡行。

（三）醫(yī)院簽發(fā)銀行支付憑證（支票等），附加蓋單位財(cái)務(wù)公章的“還款明細(xì)表”，通知發(fā)卡行向指定的公務(wù)卡還款。預(yù)算單位簽發(fā)授權(quán)支付指令時(shí)，支付憑證的收款人要素填寫(xiě)公務(wù)卡銀行提供的還款賬戶(hù)。

第二十二條“還款明細(xì)表”電子信息與紙質(zhì)信息必須確保一致。醫(yī)院提交發(fā)卡行的“還款明細(xì)表”必須從公務(wù)卡支持系統(tǒng)直接打印，不得使用另行編輯或下載修改的“還款明細(xì)表”。

第二十三條銀行根據(jù)醫(yī)院簽發(fā)的支付指令和“還款明細(xì)表”等信息，于收到支付指令的當(dāng)日，將資金分解到公務(wù)卡賬戶(hù)。

第二十四條發(fā)卡行應(yīng)以紙質(zhì)或電子形式按月向預(yù)算單位提供公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)信息對(duì)賬單。對(duì)賬單格式區(qū)分預(yù)算科目（功能分類(lèi)），按日期、姓名、卡號(hào)、報(bào)銷(xiāo)金額、退回金額等內(nèi)容編制。

第二十五條因向供應(yīng)商退貨等原因?qū)е乱褕?bào)銷(xiāo)資金退回公務(wù)卡的，持卡人應(yīng)及時(shí)將相應(yīng)款項(xiàng)退回所在單位財(cái)務(wù)部門(mén)，并由單位財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)退回零余額賬戶(hù)。持卡人退款的財(cái)務(wù)審核手續(xù)按所在單位內(nèi)部財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條持卡人對(duì)于應(yīng)由單位報(bào)銷(xiāo)的公務(wù)卡消費(fèi)支出，必須在發(fā)卡行規(guī)定的免息還款期內(nèi)到單位財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。因個(gè)人報(bào)銷(xiāo)不及時(shí)造成的罰息、滯納金等相關(guān)費(fèi)用，由持卡人承擔(dān)；因單位報(bào)銷(xiāo)不及時(shí)造成的利息等費(fèi)用，以及由此帶來(lái)的對(duì)個(gè)人資信影響等責(zé)任，由單位承擔(dān)。

第二十七條 有以下情形之一的，所產(chǎn)生的費(fèi)用由持卡人個(gè)人承擔(dān)，不予報(bào)銷(xiāo)：一、使用公務(wù)卡用于個(gè)人消費(fèi)部分；二、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用與提供的報(bào)銷(xiāo)憑證、公務(wù)卡消費(fèi)刷卡機(jī)（POS機(jī)）小票不符的；三、持卡人透支消費(fèi)所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)、利息等；四、因個(gè)人原因，持卡人未能在公務(wù)卡免息還款日前申報(bào)報(bào)銷(xiāo)所產(chǎn)生的罰息和滯納金等；五、因持卡人個(gè)人保管不慎或遺失等原因，導(dǎo)致公務(wù)卡被盜所刷的支出和損失；六、其他不符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定和要求或超出消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)。

第二十八條公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)時(shí)限

第二十九條確因工作需要，持卡人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回單位辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的，可由持卡人或其所在單位相關(guān)人員向單位財(cái)務(wù)部門(mén)提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細(xì)信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核批準(zhǔn)，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，持卡人返回單位后按****個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

第三十條為避免因特殊原因，公務(wù)卡還款不及時(shí)，給持卡人產(chǎn)生透支利息，滯納金以及個(gè)人不良信用記錄等，建議持卡人將本人工資卡（屬借記卡，不能透支）作為公務(wù)卡制定自動(dòng)轉(zhuǎn)款還款賬戶(hù)，實(shí)在不能及時(shí)報(bào)銷(xiāo)還款時(shí)，授權(quán)發(fā)卡行在到期還款日當(dāng)天，從個(gè)人工資卡自動(dòng)扣劃公務(wù)卡的應(yīng)還金額（到期還款日當(dāng)天，工資卡應(yīng)有足夠余額），事后再按正常報(bào)銷(xiāo)程序辦理報(bào)銷(xiāo)領(lǐng)款手續(xù)。

第三十一條預(yù)算單位辦理公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)和資金退回等業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，按現(xiàn)行會(huì)計(jì)處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。銀行簽章返回的“還款明細(xì)單”等應(yīng)作為原始憑證隨報(bào)銷(xiāo)憑證裝訂歸檔。

第五章 管理職責(zé)

第三十二條財(cái)務(wù)部門(mén)主要管理職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)公務(wù)卡支付系統(tǒng)日常維護(hù)，及時(shí)向人事科了解在編人員新增、調(diào)動(dòng)退休或賬戶(hù)信息發(fā)生變動(dòng)等信息；

（二）審核持卡人提請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)的公務(wù)卡消費(fèi)信息，及時(shí)辦理公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)還款業(yè)務(wù)，做好財(cái)務(wù)處理，并按月與發(fā)卡行就公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)還款情況進(jìn)行對(duì)賬；

（三）保證符合公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)規(guī)定的資金全額打入持卡人公務(wù)卡，協(xié)助發(fā)卡行催告公務(wù)卡持卡人還款工作，不承擔(dān)公務(wù)卡還款資金不足等情況造成的對(duì)賬或其他責(zé)任；

（四）特殊情況下，持卡人公務(wù)卡信用額度不能滿(mǎn)足公務(wù)卡支付需求時(shí)，經(jīng)財(cái)政部門(mén)和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向發(fā)卡行申請(qǐng)臨時(shí)增加信用額度；

（五）協(xié)助辦理公務(wù)卡新卡和補(bǔ)卡工作；

（六）配合上級(jí)財(cái)政部門(mén)做好公務(wù)卡監(jiān)督管理等工作；

（七）配合發(fā)卡行做好公務(wù)卡相關(guān)知識(shí)宣傳和培訓(xùn)工作；

（八）嚴(yán)禁將非本單位工作人員納入公務(wù)卡管理范圍，違規(guī)辦公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)或查詢(xún)、泄露持卡人的私人交易信息。

第三十三條公務(wù)卡持卡人的職責(zé)：

（一）公務(wù)卡實(shí)質(zhì)上是個(gè)人在銀行辦理的貸記卡，涉及個(gè)人信譽(yù)資質(zhì)高低，要本著誠(chéng)實(shí)守信和對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，保管使用好信用卡；

（二）須妥善保管卡片和密碼，并承擔(dān)因個(gè)人保管不善等原因引起的一切損失；

（三）公務(wù)卡消費(fèi)時(shí)要保留好個(gè)人簽名的消費(fèi)交易憑條（POS機(jī)小票）和相應(yīng)發(fā)票等原始憑證，以備報(bào)銷(xiāo)使用；

（四）因個(gè)人報(bào)銷(xiāo)不及時(shí)造成的罰息、滯納金等費(fèi)用，由持卡人承擔(dān)；在發(fā)卡行規(guī)定的免息還款日前若無(wú)法完成報(bào)銷(xiāo)還款流程，由持卡人自行還款，承擔(dān)不及時(shí)和不完全還款的全部責(zé)任；

（五）因調(diào)離、退休、辭職等原因離開(kāi)本單位，要向財(cái)務(wù)科報(bào)告，及時(shí)清理并妥善處理公務(wù)卡項(xiàng)下債權(quán)債務(wù)；

（六）對(duì)消費(fèi)交易發(fā)生疑義，可按發(fā)卡行規(guī)定向發(fā)卡行提出交易查詢(xún)；

（七）嚴(yán)禁持卡人違規(guī)使用公務(wù)卡、惡意支付或?qū)⒎枪珓?wù)支持用于公務(wù)報(bào)銷(xiāo)，由此產(chǎn)生的一切后果由本人負(fù)責(zé)；

（八）遵守國(guó)家關(guān)于銀行卡使用管理規(guī)定的法律法規(guī)和單位規(guī)定，規(guī)范使用公務(wù)卡。

第三十四條持卡人所在部門(mén)負(fù)責(zé)人管理職責(zé)：

（一）審核本部門(mén)持卡人公務(wù)支出的真實(shí)性，并負(fù)責(zé)審批；

（二）督促本部門(mén)持卡人及時(shí)辦理公務(wù)卡公務(wù)消費(fèi)支出的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

第三十五條發(fā)卡行主要職責(zé)

（一）兌現(xiàn)中標(biāo)方案中的條款，結(jié)合醫(yī)院年公務(wù)卡的管理使用要求，制定與之對(duì)接的申報(bào)、使用、結(jié)算流程，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)；

（二）在符合規(guī)定的范圍內(nèi)為醫(yī)院提供優(yōu)惠服務(wù)，及時(shí)公布和兌現(xiàn)承諾的公務(wù)卡服務(wù)優(yōu)惠措施，做好公務(wù)卡相關(guān)知識(shí)宣傳工作，并及時(shí)解決公務(wù)卡使用中出現(xiàn)的問(wèn)題；

（三）根據(jù)醫(yī)院的用卡環(huán)境要求，積極擴(kuò)大銀行卡機(jī)具布設(shè)范圍，及時(shí)提供財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)的銀行卡消費(fèi)數(shù)據(jù)信息，注意保密；

（四）為醫(yī)院職工辦理公務(wù)卡；為公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)、審核與支付還款業(yè)務(wù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、便捷的服務(wù)；

（五）辦卡、開(kāi)卡、掛失、補(bǔ)卡和換卡均免費(fèi)，免收年費(fèi)、免擔(dān)保；

（六）與醫(yī)院協(xié)商設(shè)定公務(wù)卡信用額度，為持卡人提供公務(wù)卡使用、掛失、注銷(xiāo)等方面的便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)向持卡人反饋資金還款情況。

第六章 附則

第8篇：公務(wù)員禮儀范文

2020年護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，根據(jù)醫(yī)院制定的工作重點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)積極開(kāi)展工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

護(hù)理人力資源配置情況：截止2020年12月，全院共設(shè)2個(gè)護(hù)理單元，在崗護(hù)士總數(shù)42人，門(mén)診及2個(gè)病區(qū)護(hù)士總數(shù)30人，其他崗位12人。在崗已注冊(cè)人數(shù)42人，一線(xiàn)護(hù)理人員占全院護(hù)理人員總數(shù)71.4%，核定床位80張，實(shí)際開(kāi)放床位100張，床位與病房護(hù)士比1：0.3；其中副主任護(hù)師7人，主管護(hù)師23人、護(hù)師9人、護(hù)士3人、；本科0人，大專(zhuān)32人，中專(zhuān)10人。

一、主要工作

（一）優(yōu)化質(zhì)控方案，落實(shí)質(zhì)控措施

1、結(jié)合上年度實(shí)際工作情況，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成立了2個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組，在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，由護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)、科內(nèi)質(zhì)控組長(zhǎng)組成。

2、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)情況：

①基礎(chǔ)護(hù)理：檢查人次116次，平均分98.4分；

②危重病人護(hù)理：檢查人次43人次，平均分?jǐn)?shù)98.5分；

③急救護(hù)理：檢查次數(shù)8次，平均分?jǐn)?shù)98；

④安全管理：檢查次數(shù)8次，平均分?jǐn)?shù)98.8

⑤病歷書(shū)寫(xiě)：包括運(yùn)行病歷和歸檔病歷共抽查120余份，平均分?jǐn)?shù)98.4分，合格率達(dá)96%。

⑥滿(mǎn)意度調(diào)查：每季度一次，達(dá)到97.5%。

3、考核方法：采取日常和季度量化考核相結(jié)合的方式。每周不定期督導(dǎo)，堅(jiān)持經(jīng)常性下病房查看，跟蹤護(hù)士的操作，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)整改，廣泛聽(tīng)取病人的訴求及對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足；每季度護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度進(jìn)行交叉檢查，將檢查情況匯總、分析、制定整改措施，并作為各科護(hù)士長(zhǎng)下個(gè)月的質(zhì)量檢點(diǎn)，便于科室按計(jì)劃進(jìn)行有目的的培訓(xùn)及整改。另外，護(hù)士長(zhǎng)管理同時(shí)納入量化考核，各占總分的50%。

（二）加強(qiáng)制度落實(shí)保障患者安全

1、落實(shí)核心制度，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑制度及查對(duì)制度管理 ，要求在執(zhí)行醫(yī)囑中嚴(yán)格實(shí)行二人查對(duì)，確保醫(yī)囑執(zhí)行的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)與醫(yī)生核對(duì)清楚方可執(zhí)行，每執(zhí)行一項(xiàng)操作核對(duì)患者的姓名、床號(hào)、年齡或住院號(hào)，確認(rèn)患者身份，確保檢查、治療、護(hù)理準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、加強(qiáng)病房用藥及急救藥品的管理。5月份對(duì)各科室急救藥品質(zhì)量、放置要求進(jìn)行了統(tǒng)一檢查，對(duì)存在的問(wèn)題采取了有效措施進(jìn)行整改。要求所有急救藥品標(biāo)示醒目，分類(lèi)避光保存，盡量使用原盒包裝，每周清點(diǎn)檢查藥品一次，并有記錄。做到專(zhuān)人管理，定期檢查，品種數(shù)量齊全，隨時(shí)處于完備狀態(tài)，確保用藥安全。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群的管理，如中夜班、周日、節(jié)假日，堅(jiān)持落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)夜查房，以保證夜間及節(jié)假日的護(hù)理安全。對(duì)于可能發(fā)生壓瘡、跌倒、墜床或管道滑脫的患者，一律按制度和流程填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表并上報(bào)護(hù)理部，對(duì)昏迷、重癥患者、手術(shù)、嬰幼兒、老年癡呆及智障患者使用腕帶標(biāo)示，實(shí)施各項(xiàng)操作時(shí)詳細(xì)核對(duì)；規(guī)范實(shí)習(xí)生的帶教與管理，要求科室指定具有帶教資格的老師一對(duì)一帶教，做到放手不放眼，避免實(shí)習(xí)生的盲目操作，造成差錯(cuò)或糾紛。

5、每季度舉辦護(hù)理安全討論會(huì)，將本季度全院發(fā)生的護(hù)理不良事件匯總、分析、共同討論，制定整改措施，達(dá)到差錯(cuò)分享，避免同類(lèi)事件反復(fù)發(fā)生。通過(guò)多途徑，全方位的監(jiān)控與管理，全年共上報(bào)護(hù)理不良事件4例，同期相比護(hù)理差錯(cuò)明顯減少，無(wú)一例因護(hù)理不到位而致患者出現(xiàn)嚴(yán)重不良后果，也未發(fā)生因護(hù)理不到位導(dǎo)致的壓瘡。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、醫(yī)院現(xiàn)有2個(gè)病區(qū)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，更注重人性化服務(wù)，患者入院，熱情接待，根據(jù)不同的患者、不同病情進(jìn)行健康宣教，促使患者了解疾病相關(guān)知識(shí)，積極參與、配合治療和護(hù)理。

2、為激發(fā)全院護(hù)士工作熱情，“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”在全院各科室公開(kāi)評(píng)選出工作出色、患者滿(mǎn)意度高的“優(yōu)秀護(hù)士”3名，給予宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)，借評(píng)選活動(dòng)以點(diǎn)帶面，發(fā)揮模范標(biāo)桿作用，從而進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。

1、護(hù)理部加強(qiáng)了對(duì)新入及低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度，組織該類(lèi)人員集體學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》法律法規(guī)、護(hù)理安全知識(shí)、觀看護(hù)士禮儀培訓(xùn)視頻等。擬聘護(hù)士采取聘用前理論及操作考試成績(jī)合格者方聘用。護(hù)理部組織全院護(hù)理操作培訓(xùn)及操作、規(guī)章制度考核30人次，合格率100%，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，“三基”理論考試2次。心肺復(fù)蘇、穿脫防護(hù)用品操作考核各一次，合格率100%。要求全體護(hù)士積極參加醫(yī)院舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)講座及遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)。

2、護(hù)理部輪流每季在各科室組織一次業(yè)務(wù)大查房，選定典型病例，根據(jù)病情邀請(qǐng)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)骨干參加，通過(guò)隨機(jī)提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，使年輕護(hù)士迅速掌握專(zhuān)科的護(hù)理常規(guī)，同時(shí)也激勵(lì)年輕護(hù)士不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，從中鍛煉心理素質(zhì)，提高宣教能力。

二、存在的問(wèn)題。

1、護(hù)理人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及理論知識(shí)較差。

2、核心制度貫徹不徹底，個(gè)別護(hù)理人員未能?chē)?yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。

3、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范，內(nèi)容單一不全面，專(zhuān)科護(hù)理記錄缺乏護(hù)理內(nèi)涵，

記錄中缺項(xiàng)、漏項(xiàng)較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對(duì)疾病的觀察要點(diǎn)不能全面掌握導(dǎo)致護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高。

4、少數(shù)護(hù)理人員無(wú)菌觀念不強(qiáng)，院感防范意識(shí)較差。

5、護(hù)理安全防范意識(shí)不強(qiáng)，有待加強(qiáng)。

6、宣教工作開(kāi)展不盡如人意。

三、下一步打算

1、繼續(xù)以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點(diǎn)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀念，強(qiáng)調(diào)護(hù)士?jī)x表禮儀，掌握的溝通協(xié)調(diào)技巧，積極開(kāi)展健康、安全知識(shí)宣教。

2、加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能及理論水平。重點(diǎn)加強(qiáng)新入及低年資護(hù)士的培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)應(yīng)急小組護(hù)理人員的培訓(xùn)。設(shè)立優(yōu)秀帶教人員評(píng)定，激勵(lì)帶教人員更好的開(kāi)展帶教工作。

3、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)控管理力度，對(duì)全院護(hù)理工作做到妥善計(jì)劃、認(rèn)真部署、及時(shí)督查。加大日常巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)科室人員護(hù)理安全防范思維及意識(shí)做好主動(dòng)防范工作培養(yǎng)科室人員工作責(zé)任心及主動(dòng)性，防止差錯(cuò)事故發(fā)生，鼓勵(lì)護(hù)理不良事件的主動(dòng)上報(bào)。

4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強(qiáng)檢查力度。

5、加強(qiáng)院感監(jiān)管力度。

6、不斷完善護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

第9篇：公務(wù)員禮儀范文

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院；財(cái)務(wù)管理；探討

一、抓好公立醫(yī)院財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理

公立醫(yī)院財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理是一個(gè)全新的財(cái)務(wù)管理模式，是對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下舊的財(cái)務(wù)管理模式的突破。動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、范圍及方法包括：

（1）資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)，主要有醫(yī)療設(shè)備、藥品、庫(kù)存物資、債權(quán)和銀行存款，這些資產(chǎn)是醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)所必需的、變化較大且易于流失資產(chǎn)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量有直接的影響；（2）負(fù)債管理，包括短期借款、長(zhǎng)期借款、預(yù)收醫(yī)療款、其他應(yīng)付款、應(yīng)付賬款等，由于國(guó)家對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，醫(yī)院可按企業(yè)化管理模式推行負(fù)債經(jīng)營(yíng)，以促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，因此負(fù)債管理的重點(diǎn)應(yīng)是借款、應(yīng)付賬款、預(yù)收醫(yī)療款、其他應(yīng)付款的管理；（3）凈資產(chǎn)（基金）管理，包括事業(yè)基金、專(zhuān)用基金和收支結(jié)余，凈資產(chǎn)的多少反映了一定時(shí)期醫(yī)院的盈利能力、積累水平、綜合實(shí)力和發(fā)展后勁，對(duì)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展影響較大，因此，必須加強(qiáng)管理，提高各種基金的使用效率，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展；（4）業(yè)務(wù)收支管理，包括醫(yī)療收支、藥品收支和其他收支管理，它們是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的主體，特別是醫(yī)療收入和藥品收入占醫(yī)院總收入的90%以上，醫(yī)療收入更是醫(yī)院收入的主要來(lái)源，因此合理增長(zhǎng)規(guī)范性收入，降低醫(yī)療成本，加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)用的控制，能使醫(yī)院步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

二、醫(yī)院實(shí)行全面預(yù)算

醫(yī)院的財(cái)務(wù)預(yù)算管理應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，根據(jù)本單位的特點(diǎn)和市場(chǎng)信息，進(jìn)行預(yù)算編制，考慮的因素應(yīng)包括：宏觀因素，如國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)，衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于結(jié)構(gòu)調(diào)整的控制比例；微觀因素，即本單位上年度的收支情況，醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。在保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)影響醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)學(xué)科、醫(yī)療新技術(shù)等重點(diǎn)給予傾斜。

建立定期分析檢查制度，在費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)實(shí)際發(fā)生額與預(yù)算差異進(jìn)行分析，找出原因，以便調(diào)整及進(jìn)行重點(diǎn)控制，保證醫(yī)院預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行結(jié)果的一致。同時(shí)，將預(yù)算檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲制度掛鉤。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)籌安排資金

以財(cái)務(wù)科為資金管理責(zé)任單位，建立健全管理制度，確保資金運(yùn)行安全，全面集中收入，統(tǒng)籌安排資金，為有效投放、合理消耗打下基礎(chǔ)。要使資金的來(lái)源和運(yùn)用得到有效配置，就要合理地進(jìn)行資金分配，尤其是注意調(diào)整流動(dòng)資金與固定資金的占用比例。在進(jìn)行固定資產(chǎn)的購(gòu)置和更新時(shí)，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分論證，對(duì)投入產(chǎn)出進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，避免盲目購(gòu)置，造成資金浪費(fèi)。要挖掘內(nèi)部資金潛力，加速資金回籠，壓縮藥品、存貨資金的占用。要建立資金管理責(zé)任制，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度建設(shè)，在財(cái)務(wù)收支上實(shí)施嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)控制度，強(qiáng)化約束機(jī)制，合理調(diào)度資金，使資金運(yùn)用產(chǎn)生最佳的效果。

四、嚴(yán)格按預(yù)算控制支出、層層把關(guān)

嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計(jì)劃所規(guī)定的用途，建立健全必要的支出管理制度和措施，講求資金使用效果。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)政、財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)支范圍。各項(xiàng)資金的使用要?jiǎng)澢遒Y金渠道，分別列支。購(gòu)置大型、貴重醫(yī)療儀器設(shè)備和大型修繕，要事先進(jìn)行可行性論證和專(zhuān)家評(píng)議，并提出兩個(gè)以上方案，報(bào)衛(wèi)生主管部門(mén)審批后，專(zhuān)項(xiàng)安排支出預(yù)算。設(shè)備購(gòu)置和醫(yī)院修繕時(shí)，由總務(wù)科和設(shè)備科按進(jìn)度提出用款計(jì)劃，財(cái)務(wù)科審核其是否納入年初預(yù)算計(jì)劃，未列入預(yù)算計(jì)劃的開(kāi)支必須經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究，在財(cái)務(wù)允許的情況下，重新追加預(yù)算支出指標(biāo)，方能辦理支出。支付大額款項(xiàng)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)銷(xiāo)合同和修建合同規(guī)定撥付比例，超過(guò)范圍和不按合同支付款項(xiàng)造成的損失，應(yīng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。

醫(yī)院根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，分級(jí)歸口由有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)，按有關(guān)制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行指標(biāo)控制。各項(xiàng)支出報(bào)銷(xiāo)憑證要由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，以資證明。各職能科室預(yù)算內(nèi)的開(kāi)支，要事先提出使用計(jì)劃交由財(cái)會(huì)部門(mén)審核后執(zhí)行。涉及開(kāi)支計(jì)劃調(diào)整，在預(yù)算范圍內(nèi)的由財(cái)會(huì)部門(mén)審批；超預(yù)算或計(jì)劃外開(kāi)支，要由有關(guān)科室提出書(shū)面報(bào)告，交財(cái)會(huì)部門(mén)審核后，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。

五、加強(qiáng)醫(yī)院藥品管理

藥品是防病治病的重要物資基礎(chǔ)，也是醫(yī)院主要資金流動(dòng)部分，藥品管理的效果會(huì)直接影響醫(yī)院的正常工作和經(jīng)濟(jì)效益。各醫(yī)院都應(yīng)建立藥事管理組織，確保用藥安全有效。采購(gòu)、藥庫(kù)管理人員應(yīng)按政府招標(biāo)采購(gòu)辦法負(fù)責(zé)全院的藥品采購(gòu)供應(yīng)工作，根據(jù)每月由微機(jī)輸出各類(lèi)藥品消耗動(dòng)態(tài)，按時(shí)編制藥品分期采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。在供應(yīng)正常情況下庫(kù)存量一般為2～4個(gè)月，特別注意解決藥品緊缺與積壓兩方面矛盾，摸準(zhǔn)用藥規(guī)律，把握藥品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握供求信息，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不進(jìn)“三無(wú)”及偽劣藥品和非藥品。暢通購(gòu)藥渠道，堅(jiān)持按主渠道進(jìn)藥，健全外部調(diào)整網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部流通體系，預(yù)見(jiàn)藥品前景，把握最佳購(gòu)入時(shí)機(jī)，對(duì)搶救急用藥品積極組織進(jìn)貨，保證醫(yī)療需要。

六、完善醫(yī)院全成本核算

醫(yī)療體制改革促使醫(yī)院的管理模式從“政策依賴(lài)型”轉(zhuǎn)向“市場(chǎng)導(dǎo)向型”。只有加強(qiáng)以成本預(yù)測(cè)、成本控制、成本核算、績(jī)效評(píng)估為主要內(nèi)容的成本管理,有效利用人力、物力、財(cái)力等資源,提高效率、降低成本，才能提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)藥方面的成本核算制度和方法。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身管理需要，借鑒企業(yè)成本核算與成本管理的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，從醫(yī)院醫(yī)療成本業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，制定行之有效的成本核算方法。醫(yī)院成本核算的基本原則是：確定成本核算對(duì)象，堅(jiān)持“主細(xì)次簡(jiǎn)”的原則；控制成本開(kāi)支范圍，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則；歸集費(fèi)用，堅(jiān)持“權(quán)責(zé)發(fā)生制”的原則；費(fèi)用分配，堅(jiān)持誰(shuí)受益誰(shuí)分?jǐn)偟脑瓌t；堅(jiān)持會(huì)計(jì)核算穩(wěn)健原則；堅(jiān)持會(huì)計(jì)核算配比原則；堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)原則。醫(yī)院要實(shí)行全成本核算并準(zhǔn)確分?jǐn)偢鞣N間接成本。要建立成本責(zé)任考核體系、成本分析評(píng)價(jià)體系和成本信息反饋體系，規(guī)范核算收入、費(fèi)用項(xiàng)日，從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)成本的規(guī)范化管理。

七、重視財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)會(huì)人員的整體素質(zhì)

不斷提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)及財(cái)務(wù)管理水平，對(duì)于將財(cái)務(wù)管理工作推向規(guī)范化、科學(xué)化的運(yùn)行軌道具有十分重要的意義。