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第1篇：電商運營培訓總結(jié)范文

關鍵詞 ICT時代 運營商 變革 人才隊伍培養(yǎng)

某某時代、人才隊伍培養(yǎng)，這看似簡短的兩個詞組，卻是可以無限延展且永恒的話題。前者是在討論我們當下所處的時代，每一個歷史階段都在不斷認知和論述；后者則是圍繞“人才是21世紀最稀缺的資源”這一真理而需要持續(xù)研究的“人力資源開發(fā)”課題。

人才隊伍的培養(yǎng)永遠都要基于大環(huán)境和大前提，這個環(huán)境可以大到當今時代面臨的變革，這個前提也可以大到電信運營商面臨的變革。當今的時代已變革為ICT時代，一個信息與通信技術已成為主導的時代；當今的電信運營商主導運營已不再是語音通信，已變革為基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通信，IT+CT成為運營的主體。信息傳輸和網(wǎng)絡向著“三網(wǎng)融合”方向變革、信息的存儲和處理向著云計算、大數(shù)據(jù)方向變革、光纖城市、智慧城市的腳步越來越快。信息化將帶動工業(yè)化、高新技術將改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，國家由物質(zhì)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向信息生產(chǎn)、由工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向為信息經(jīng)濟、工業(yè)社會將轉(zhuǎn)型為信息社會等等，這一切都詮釋著我們當前所處的這個時代――ICT時代。

ICT時代人才隊伍的培養(yǎng)這是一個基于時代變革，又可以具體于電信運營商變革的課題，雖永恒但嶄新，需要經(jīng)歷探索、實踐、積累、總結(jié)的階段。

在ICT時代的時代背景下，電信運營商如何培養(yǎng)適應時代所需的人才隊伍呢？

我們首先通過一組報道來分析： （1）工信部2013年3月1～2月全國電信業(yè)統(tǒng)計快報數(shù)據(jù)顯示1～2月節(jié)日效應推動短信發(fā)送總量增長，但點對點短信下滑10.6%。（2）微信在4月底已經(jīng)突破四億用戶，假設是4月30日達到這一里程碑，第4億達成的用戶增速是95.23萬/天。（3）騰訊將與運營商合作推出微信定制服務。預計該項定制服務計劃在7月下旬正式推出。大膽預測微信推出該項服務的時候，正是用戶數(shù)達到5億的時候。也許騰訊官方出于某些因素考慮不會公開微信總用戶數(shù)，而是公布活躍用戶數(shù)或海外用戶數(shù)，但無疑這個時機的選擇，是極其講究，且具有重大意義的。假設是在7月25日達到5億用戶，那么微信從4月30日到7月25日完成第5億用戶的積累，只用時86天，平均增速116萬/天。

上面三條報道一方面反映了運營商短信業(yè)務的下滑，該下滑的主要原因來自于微信等新型移動信息服務的沖擊，微信等信息服務對短信的替代作用特別明顯；另一方面，微信用戶數(shù)的飛速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為其提供了前提條件，而通信網(wǎng)絡的提供者是運營商。第三，運營商與騰訊合作，共享客戶群。

ICT時代是信息化高速發(fā)展的時代，一切的溝通都基于網(wǎng)絡進行，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是將電腦手機化，流量的使用或?qū)⒊蔀榻窈笪ㄒ坏耐ㄐ刨M用結(jié)算對象。在這樣的變革下，傳統(tǒng)的成百上千種的復雜電信業(yè)務逐步下滑甚至消亡已將成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。面對這樣的變革，運營商應該給用戶提供最簡單的服務計價單位，從傳統(tǒng)的業(yè)務資費設計、計費模式研究中走出來，轉(zhuǎn)型成為各種服務及應用的提供者。與先進的信息服務提供商合作，發(fā)揮各自所長，共享客戶資源，移植客戶流失。

綜上，電信運營商人才隊伍培養(yǎng)的關注點一，是認識時代變革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。企業(yè)的運營思路決定人才培養(yǎng)的方向，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運營觀念，化繁為簡，適應市場所需。

ICT時代是一個信息開放，提倡資源共享的時代。這個時代為每個互聯(lián)網(wǎng)用戶都提供了信息的平臺和窗口，只要你愿意，你可以自由的將你的想法傳達給網(wǎng)絡上的任何一個人。不管他的身份、地位、國籍以及其他區(qū)分類別，只要對方使用互聯(lián)網(wǎng)，你們之間的信息傳遞就是通暢的，對等的。這個時代鼓勵創(chuàng)新，提倡共享，營造自由。

所以，電信運營商人才隊伍培養(yǎng)的關注點二，是順應時展，建設自由創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部應注重信息化建設，搭建信息化平臺，鼓勵員工參與企業(yè)運營，征集建言獻策，讓員工成為自由的主人翁。中國聯(lián)通的云辦公平臺已具備了以上功能，設立“總經(jīng)理熱線”模塊，讓員工直接與公司高層對話，暢談心聲；“合理化建議”平臺，讓員工將工作中發(fā)現(xiàn)的可改進的流程或問題，及時反饋。

ICT時代是一個信息大爆炸的時代，知識的獲取途徑也發(fā)生了歷史性的變革。在這個時代，找到你想要的書籍或資料并不難，但是在同類書籍中如何判定哪一本最適合你，卻是現(xiàn)在多數(shù)人所面臨的難題。信息篩選與甄別已成為資料查找過程中耗時最長的環(huán)節(jié)。

各種類別的網(wǎng)絡公開課資源豐富，獲取方便，你可以足不出戶就聽到國內(nèi)外知名高校的在線課程。哈佛、牛津已不再是傳說，北大、清華更是點擊即得。信息時代帶給我們的學習便利已超乎每一個人的想象。手機客戶端的開發(fā)，使得這些課程更是伴你左右，隨時隨地都可以獲取，大大節(jié)約了時間。

因此，電信運營商人才隊伍培養(yǎng)的關注點三，是運用時代進步，創(chuàng)新培訓模式。信息時代是資源共享的時代，是鼓勵運用資源，自我提升的時代。信息時代不能主動學習、持續(xù)學習的人不能稱之為人才。

企業(yè)對員工的培訓目標，應由原來的強制學習逐步引導為建議學習，最終實現(xiàn)自我學習。實現(xiàn)這一目標，前提是搭建企業(yè)的培訓平臺，建設網(wǎng)上學院，充實在線課程資源。員工的晉升與其學習的課程內(nèi)容及門數(shù)直接相關，學習過程及結(jié)果在網(wǎng)上平臺上均有記錄，對于完成學習課程且達標的員工，才可以參加相關崗位的選拔及崗位等級的晉升等。除此之外，設立若干選修課程，給熱愛學習的員工提供資源，對于選修課程達到一定門數(shù)的，可以給予一定獎勵，予以正向激勵。中國聯(lián)通網(wǎng)上學院的建設已具備一定規(guī)模，搭建于云平臺之上，課程包括技能鑒定及職業(yè)資格考試類、管理類、專業(yè)技術類、電信業(yè)務類等，具備企業(yè)OA及互聯(lián)網(wǎng)均可訪問的功能，方便員工隨時在線學習。開發(fā)的“沃.課堂”手機客戶端，可以方便員工在手機上繼續(xù)學習進行中的課程，節(jié)省時間。

第2篇：電商運營培訓總結(jié)范文

根據(jù)人事處教師實踐鍛煉的精神，為了響應學院的號召,了解企業(yè)生產(chǎn)基本情況，切實做到將教學與實踐緊密結(jié)合起來，努力掌握新知識、新技能，全面提高學院的人才培養(yǎng)質(zhì)量，突出實踐能力的培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，提高校企之間的合作，從而更好地提升專業(yè)教師的職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，我于2015年7月16日-8月16日在武漢小巨人電子商務有限公司參加了為期一個月的暑假實踐，收獲良多。

武漢小巨人電子商務有限公司作為阿里巴巴官方第三方服務商，立足于阿里巴巴全球B2B平臺和淘寶網(wǎng)B2C平臺，為跨境電商企業(yè)和零售商提供一站式電子商務解決方案。目前公司團隊100人，下設運營部、設計部、技術部、市場部、培訓部、企劃部、行政部和財務部, 小巨人電商云集多位B2B運營專家，團隊骨干均為資深運營顧問，更有阿里巴巴MVP講師，擁有強大的數(shù)據(jù)分析和軟件研發(fā)團隊，能夠為企業(yè)提供全球旺鋪視覺優(yōu)化、產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)分析、關鍵詞SEO、后臺軟件定制等多維度運營服務，系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務成長之道，通過精準有效的電子商務外包整體解決方案，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)“品牌”與“利潤” 雙贏?，F(xiàn)將在這里實習一個月的主要收獲總結(jié)如下：

一、學習阿里巴巴國際站一站式解決方案

小巨人這家電子商務企業(yè)是為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供外貿(mào)電商解決方案，提供阿里巴巴國際站業(yè)務一站式解決方案，從店鋪設立，全球旺鋪裝修，產(chǎn)品拍攝，網(wǎng)站代運營等一站式服務，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了有利的后盾。

（一）編寫產(chǎn)品關鍵詞和標題

剛開始的第一周主要是進行全方面的培訓學習，每天都有安排培訓，從最先開始的了解小巨人的框架、價值觀、文化開始，然后到學習編寫關鍵詞、產(chǎn)品、搜索排名、平臺診斷、櫥窗優(yōu)化、店鋪裝修等。我是從最基礎的工作編寫關鍵詞開始做起，首先，運營專員給我分配了15個關鍵詞，這15個關鍵詞都是跟激光雕刻機相關的，我們將這15個關鍵詞都統(tǒng)稱為K1，根據(jù)這個15個K1需要自己想辦法在每一個K1的基礎上延伸出K2和K3，可以通過google搜索或者將K1輸入到阿里巴巴官網(wǎng)上看相關產(chǎn)品的標題尋找靈感的方法，基本的原則就是關鍵詞K2需要包含K1，關鍵詞K3包含K2，然后在K1、K2、K3的基礎上組合成標題，這種方法叫包含法。另外一種方法叫系列法，也是我用的最多的一種方法。系列法適合先將標題寫好，然后再分別從標題中選取修飾詞作為K2和K3，但是無論用哪種方法，標題的字符都不能超過64個字符，關鍵詞的字符不能超過50個字符。

寫關鍵詞和標題是基本功，為了夯實基礎，提高寫關鍵詞的速度，這項工作貫穿了整個實習前期，從15個慢慢加到26個，雖然重復瑣碎枯燥，但是只有這樣才能真正學到東西。比如做得多了就會總結(jié)出一些技巧，將自己之前用的比較多比較好的修飾詞單獨做一張表，積累自己的詞匯庫，這樣用起來就會隨手沾來。

（二）產(chǎn)品

產(chǎn)品關鍵詞和標題寫好后就可以開始產(chǎn)品了，我進行的是類似產(chǎn)品，就是在前人已經(jīng)有這類產(chǎn)品的基礎上進行，這樣一來工作量就得到了很大的減輕，因為產(chǎn)品的詳情介紹已經(jīng)有了現(xiàn)成的模板，所以我需要改的地方主要是四處標題一處3個關鍵詞和6張照片，在的過程中需要注意的幾點問題如下：(1)需要修改的標題有四處；（2）關鍵詞也需要修改；（3）產(chǎn)品的圖片6張不能重復，順序是前面是帶邊框的，中間是細節(jié)圖，最后是效果圖。產(chǎn)品好后，就可以在阿里后臺查詢自己寶貝的排名。查排名的時候要注意每個標題對應的3個關鍵詞都要查，而且產(chǎn)品的圖片和標題都要和你的產(chǎn)品一致才行。

（三）旺鋪診斷

根據(jù)陳鵬和張?zhí)m蘭講師培訓的旺鋪裝修和診斷的內(nèi)容，自己找一家店鋪進行分析診斷，將診斷出的問題總結(jié)成圖表和報告。首先，在阿里巴巴官網(wǎng)上選擇一家店鋪，看它的關鍵詞和標題有哪些問題，是否匹配，滾動banner有多少個，全景海報的尺寸大小是多少，信用保障額度有多大，櫥窗利用率是高還是低等，然后填好表格，再根據(jù)表格進行診斷，表格的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品圖片、標題、關鍵詞、關鍵詞排名、產(chǎn)品P4P位置等。這項任務能夠很好地將所學進行運用，也只有在自己做的過程中才會發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

二、深化校企合作，進行跨境電商人才培養(yǎng)與孵化

小巨人作為湖北網(wǎng)商盟的成員之一，與湖北高校進行校企合作，進行跨境電商人才的培育，同時小巨人與企業(yè)深入合作，進行跨境電商人才的輸出，解決跨境電商企業(yè)用人之急和大學生就業(yè)，孵化大學生自主創(chuàng)業(yè)。

這次我院有5名13級商務英語外貿(mào)專業(yè)的學生來到了小巨人進行為期2個多月的實習和比賽，這5名學生在尚潔老師和我的帶領下，參加了2015年首屆大學生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（A類），這個跨境電商運營類大賽，是使用企業(yè)真實賬號、以真實的企業(yè)產(chǎn)品、面對真實的國際客戶運營，所以實際上，該類賽事，是學生團隊入跨境B2B企業(yè)實習，在此基礎上PK的比賽，最后的比賽結(jié)果根據(jù)參賽選手在企業(yè)實習中的實際運營數(shù)據(jù)指標和交易指標作為競賽成績。我們參賽實習的5名學生在學校的積極號召和支持下，熱烈響應，在企業(yè)實習和比賽期間勤勤懇懇，任勞任怨，抱著一顆求知若渴的心認真地學習工作，生活上碰到的一些困難都能獨立解決，自主生活能力得到了很大提高。作為帶隊老師的我，看在眼里喜在心里，這一個月下來，我看到了我們學生在于曼隊長的帶領下，無論是在比賽成績上，還是在工作態(tài)度上，都得到了很大提高，相信這次實習和比賽，為深化校企合作，培養(yǎng)企業(yè)所需瑤的跨境電商人才做出了很大的貢獻。

     三、改變思想觀念，提高教師學習技能積極性。

第3篇：電商運營培訓總結(jié)范文

【關 鍵 詞】全業(yè)務運營、電信市場營銷、課程改革

一、全業(yè)務運營背景分析

2008年對中國各大電信運營商來講，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜測多年的電信重組方案終于塵埃落定：國務院通過電信業(yè)務重組方案，中國電信收購中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務，中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并為新聯(lián)通。至此，重組后的中國電信、中國移動、中國聯(lián)通形成了三足鼎立的全新格局。

這一次電信重組代表著中國電信市場進入了一個全業(yè)務運營時代，把電信行業(yè)帶進了一個新的格局，重組后的各大運營商再也不受限于業(yè)務運營的范圍，不受限于區(qū)域的限制，都可以在各地區(qū)運營固話業(yè)務和移動業(yè)務等業(yè)務。電信重組后的的三個電信大型運營商企業(yè)規(guī)模將比原來的更接近，市場的競爭非常激烈。

面對行業(yè)里發(fā)生的重大變化，我院為通信技術專業(yè)學生開設的《電信市場營銷》課程也進行了全面的調(diào)整。我們的教學本著以市場變化為導向，以企業(yè)需求為核心的原則，對全業(yè)務運營商所需要的營銷人員特點進行了分析，總結(jié)出其特點，并據(jù)此對原課程內(nèi)容及授課方式進行調(diào)整。

全業(yè)務條件下，客戶競爭越來越激烈、用戶購買電信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大，電信市場的客戶將越來越集中于個人客戶、家庭客戶和政企客戶3種主要類別。個人客戶是單個人的客戶，家庭客戶指訂購電信住宅類產(chǎn)品的客戶，如中國電信“我的e家”套餐客戶，政企客戶指擁有電信產(chǎn)品的政府、企業(yè)及其他團體組織，包括一些商業(yè)客戶。這些客戶的需求雖各有不同，但總的可以歸為基本通信的共性需求和信息化服務的個性需求2個層面。 所謂共性需求就是對語音和基于通信網(wǎng)自身的數(shù)據(jù)業(yè)務的需求，也就是我們經(jīng)常講的基礎電信業(yè)務。目前，三個運營商都擁有成熟的技術及網(wǎng)絡設備為用戶提供基礎電信業(yè)務，并且所提供的業(yè)務性能最穩(wěn)定。目前此類業(yè)務客戶數(shù)最多，應用最為廣泛，是各運營商主要的收入來源。但這部分業(yè)務同質(zhì)性強，競爭激烈，并且隨著網(wǎng)絡技術的升級，這部分業(yè)務的成本迅速下降，未來這部分業(yè)務的收入將在運營商整體收入結(jié)構中逐步下降。 個性化需求是指個性化的信息服務，即增值業(yè)務，目前增值業(yè)務范圍持續(xù)擴大，經(jīng)營主體趨向多元，經(jīng)營模式日益創(chuàng)新，為運營商尋找新的業(yè)務空間和集中專著于特定業(yè)務領域提供了明確的方向。而且，價值增值高的個性化信息服務將逐漸在運營商的收入結(jié)構中占據(jù)越來越高的比例，成為運營企業(yè)利潤的主要來源。相對于傳統(tǒng)電信業(yè)務的普遍和統(tǒng)一，增值業(yè)務的針對性要強得多，它可以針對專門的企業(yè)、專門的用戶群體提供專門的內(nèi)容和服務組合。而目前這些個性化的服務都可以通過專門的軟件來實現(xiàn)。因此，可以說，未來電信營銷競爭的重點是增值業(yè)務，而是否能針對特定的人群開發(fā)并出具有針對性的業(yè)務并向客戶做好宣傳是贏得勝利的關鍵。 因此，面對當前的形勢，一個優(yōu)秀的電信營銷人員必須具有全面而豐富的電信網(wǎng)絡基礎知識，熟悉各種基礎電信業(yè)務的功能、資費及市場發(fā)展狀況，還要及時熟悉層出不窮的增值電信業(yè)務，同時，還應深入用戶群體，及時掌握用戶需求，以便能針對個人、家庭及政企客戶做出最適合客戶，具有個性化的營銷方案。

二、電信市場營銷課程的不足及改革措施

通過以上分析，結(jié)合目前電信市場營銷課程教學的實際情況，可總結(jié)出當前通信行業(yè)大變革的下，我院電信市場營銷課程存在的問題，及相應的改革措施：

（一）營銷技能與電信業(yè)務知識結(jié)合不緊密。

目前電信營銷課程主要以介紹營銷技能為主，而市面上所謂的電信市場營銷的教材其實很多都是由一些市場營銷課程的教材拼湊而成，里面所舉的案例也不是全是以電信營銷為例，而是服裝、食品等各行業(yè)的例子東拼西湊。雖然，營銷的思路和技能是相通的，但是，作為一門以電信行業(yè)為目標的營銷課程，應當結(jié)合目前豐富多樣的電信業(yè)務來開展營銷知識的教授才更合理。營銷知識及技能的教授應以電信業(yè)務為基礎，因此，在教學中應將電信業(yè)務知識與營銷知識融合，在學生充分理解掌握電信業(yè)務知識的基礎上，從營銷人員的角度來分析這些業(yè)務的市場現(xiàn)狀，并掌握如何針對不同的目標客戶制定不一樣的營銷方案。

這點說起來容易，做起來難，電信業(yè)務更新速度是非?？斓?，教師必須時刻關注各運營商推出的新業(yè)務及其市場反應。很多業(yè)務由于資費過高，學生根本無法消費得起，所以，要學生制定以這些新業(yè)務為基礎的營銷方案實在勉為其難。為了解決這一難題，我院與中國電信、中國聯(lián)通兩大運營商開展校企合作，在我院食堂旁邊開設中國電信及中國聯(lián)通的合作營業(yè)廳，電信和聯(lián)通負責提供手機、電腦等硬件設施及相關技術培訓，院方為其招聘勤工儉學的學生作為營業(yè)員。同時，每到節(jié)假日或?qū)W校開展大型活動之際，任課教師要組織學習本課程的學生開展大規(guī)模的業(yè)務推廣及營銷活動，如每個學期的開學的放號比賽、每年一度的運動會上的電信新業(yè)務功能試用推廣等。到了寒暑假，還可組織學生到這兩家運營商實習。通過校企合作加強了學院與企業(yè)的聯(lián)系，創(chuàng)造機會讓學生參與實際業(yè)務的營銷，最大限度獲得企業(yè)的資源，熟悉各類業(yè)務的功能及資費，掌握電信業(yè)務的銷售技巧。

（二）課程對電信營業(yè)務及客戶服務等不重視，使得學生對電信營銷的整個環(huán)節(jié)了解不透徹。

全業(yè)務運營的最明顯特征是要向客戶提供融合產(chǎn)品和業(yè)務，這在很大程度上會給客戶解釋、業(yè)務受理、帳單展示等造成較大的挑戰(zhàn)。因此，對于將要從事電信市場營銷的學生而言，僅僅了解電信業(yè)務功能資費及營銷技能是遠遠不夠的，還應熟悉電信營業(yè)及客戶服務的各個環(huán)節(jié)，也就是說，目前形勢下，合格的電信市場營銷人員應該是電信營業(yè)員、客服人員、技術員、市場營銷員的結(jié)合。對于我院學生而言，這幾項里，客服及營業(yè)員的知識及技能是非常欠缺的，也是以前電信市場營銷課程所忽視的。

這一點的改革也是需要建立在校企合作的基礎上的，通過前面一點提到的校企的合作，引入企業(yè)對客服人員及營業(yè)人員的培訓方式對學生進行訓練，同時充分利用校園電信營業(yè)廳及寒暑假的實習為學生提供電信營業(yè)及客服的實踐機會。

（三）片面強調(diào)知識的傳授，忽視學生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

三家運營商提供的產(chǎn)品和業(yè)務不斷趨同，在競爭手段上也多采取終端補貼、資費優(yōu)惠等手段，造成客戶忠誠度不斷下降?？蛻舯Ｓ泻途S系工作顯得更為重要。而維系客戶的重要因素就是服務質(zhì)量，從事電信市場營銷的人必須要從入行便樹立“以客戶為上帝”的服務宗旨，并以此為指導思想開展每一步工作，只有基于此思想開展工作才可能為客戶提供最貼心的服務，從而在業(yè)務同質(zhì)化的今天贏得客戶，保持客戶。以往的課程中教師授課只注重知識的傳授，對于如何提高服務質(zhì)量的關注極低，進行課程改革后，我們改變這一點，結(jié)合禮儀課，采用模擬的方式，將學生分組，有的組扮演客戶，有的組扮演客服人員，進行客戶維系的演練，每次演練結(jié)束后教師都組織學生討論并加以點評。這樣的做法取得了很好的效果，學生切身體會了服務的重要性，提高了服務的意識。

（四）教學活動的設計與組織強調(diào)以教為中心，而不是以學為中心，忽視學生學習自主性、主動性與創(chuàng)造性的發(fā)揮。

以前的教學大都以教師講授為主，學生不是課堂中心，這種教學模式下學生可能了解或者記住了某些知識，但是卻無法真正的應用，因為，真正的認識是源于實踐的?，F(xiàn)在的教學設計以項目為載體，在課程中設計若干項目，項目設計將營銷技能、營銷知識、電信業(yè)務、電信服務等融合為一體，讓學生自主完成項目中的任務，教師的功能由原來的主講退變?yōu)橹笇?。教師指導學生如何分析任務，如何查找資料，幫助學生聯(lián)系企業(yè)以便創(chuàng)造實踐機會，隨時為學生解答碰到的疑惑。這其實就像是引路者的作用，引導學生從一無所知到最終成功完成任務。這一過程由于學生親自參與，激發(fā)了他們的學習主動性，他們也在這一過程中掌握了各種技能。

綜上訴，我院電信市場營銷課程的改革是基于校企合作的基礎上進行的，充分利用了學校及運營商的資源，結(jié)合當前全業(yè)務運營模式下對市場營銷人員的要求重新設置課程內(nèi)容，并取得了良好的效果。

【參考文獻】

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[2]常永勝.市場營銷專業(yè)實踐教學體系探索[J].山西財經(jīng)大學學報(高等教育版),2006(2)

[3]黃迎新.關于校企合作的幾點思考[J].中國培訓，2006（12）

第4篇：電商運營培訓總結(jié)范文

創(chuàng)辦背景與定位

2009年是電子商務行業(yè)發(fā)展非常迅速的一年，據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至當年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達8788萬，由于具備低成本運營、方便快捷、降低庫存等特點，電子商務成為企業(yè)抵抗經(jīng)濟周期影響的避風港，大幅提高了企業(yè)的抗風險能力。電子商務在經(jīng)濟寒冬中點燃了熊熊烈火，在支付瓶頸、物流體系、信用制度等障礙相繼打破后，迎來了井噴式發(fā)展，但也遭遇了假貨、信用體系、盈利模式等阻截?？梢哉f電子商務在B2C、C2C、B2B三駕馬車狂飆猛進之余，痛并快樂著。

面對電子商務行業(yè)快速蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實情況，浙江出版聯(lián)合集團和阿里巴巴集團于2010年4月24日聯(lián)合創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商》雜志，浙江天下網(wǎng)商網(wǎng)絡傳媒有限公司于同年7月注冊成立。兩家投資主辦單位，決定了《天下網(wǎng)商》既有傳統(tǒng)媒體基因，又有新媒體基因，這兩個基因使《天下網(wǎng)商》擁有先天優(yōu)勢。

發(fā)展初期主要以《天下網(wǎng)商》一本雜志為主，定位在面向以中小企業(yè)為核心的各大專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會及關注中小企業(yè)生存成長與發(fā)展的品牌大企業(yè)。內(nèi)容主要圍繞商人話題、解答小企業(yè)難題的資訊、涵蓋精選網(wǎng)貨產(chǎn)品、品牌實力中小企業(yè)的采購進貨信息，傳遞最新行情趨勢、中小企業(yè)營銷指南的電子商務致富秘籍。

《天下網(wǎng)商》還致力于做突破傳統(tǒng)的全新媒體，打造電子商務的第一入口，全面開創(chuàng)強勢傳媒集團與阿里巴巴電子商務平臺的2.0互動模式，服務中國4000多萬民營小企業(yè)以及全球6300萬網(wǎng)上小企業(yè)的生存、成長與發(fā)展，努力成為中國第一家代言小企業(yè)利益、關注民營資本發(fā)展、理解電子商務的商業(yè)期刊。在經(jīng)過近三年的探索和試驗，《天下網(wǎng)商》逐漸形成以雜志出版發(fā)行為基礎和以互聯(lián)網(wǎng)運營為手段的發(fā)展路徑。在積累行業(yè)聲譽、擴大內(nèi)容影響和打造媒體品牌的同時，具有電子商務特征的新媒體模式也已初具雛形。

發(fā)揮五大優(yōu)勢 搭建電子商務集群

《天下網(wǎng)商》的媒體發(fā)展路徑基于多方面先天優(yōu)勢。

其一是數(shù)據(jù)優(yōu)勢。通過阿里巴巴千萬用戶體現(xiàn)的阿里指數(shù)能精準反映當下活躍經(jīng)濟區(qū)域、熱門產(chǎn)品、供求信息等微觀信號，并預測電子商務甚至中國經(jīng)濟總體走勢等宏觀趨勢。《天下網(wǎng)商》作為阿里巴巴指數(shù)唯一官方平臺，可以獨家解讀數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象反饋、趨勢判斷、行業(yè)特征及市場全局。

其次是互動優(yōu)勢。《天下網(wǎng)商》可聯(lián)接線上線下，實現(xiàn)互動傳播，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體兩方面的優(yōu)勢，讓線上線下的聲音和力量，匯聚到同一個可控的靈活容器里，成為第一份網(wǎng)絡商人的紙質(zhì)微博。

其三是品牌優(yōu)勢?！短煜戮W(wǎng)商》代言阿里巴巴千萬企業(yè)的利益，通過精準的自我及讀者定位，有效傳播企業(yè)的聲音，擴大自身影響力。

其四是渠道優(yōu)勢?！短煜戮W(wǎng)商》以阿里巴巴平臺為渠道，通過針對阿里巴巴平臺4770多萬用戶，可以實現(xiàn)的線上發(fā)行和線下訂閱，強調(diào)準確的有效讀者定位。

其五是專業(yè)優(yōu)勢。在阿里巴巴超級電子商務平臺上，觀察、了解、服務企業(yè)成長，提供理論策略和實務經(jīng)驗，以成為中小企業(yè)的電子商務實戰(zhàn)教科書、電子商務行業(yè)的解讀者、網(wǎng)商群體的代言人為最終目標。

在此階段，天下網(wǎng)商整合媒體資源發(fā)起“坐標中國”項目，組建“愛淘公益聯(lián)盟”，帶領數(shù)千中小企業(yè)、中小賣家在央視等各大媒體平臺做品牌活動及公益慈善活動，發(fā)出中小企業(yè)的聲音。

挑戰(zhàn)與應對

然而在上述優(yōu)勢面前，《天下網(wǎng)商》也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務行業(yè)的快速變化和未知的發(fā)展方向，讓《天下網(wǎng)商》需要時刻感知和擁抱變化。

面對越來越多的電子商務企業(yè)的崛起，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸電，電子商務行業(yè)中逐漸出現(xiàn)一批對于行業(yè)運營有較為豐富的經(jīng)驗、有一定見解的職業(yè)電商經(jīng)理人人群，這群人對于中國電子商務企業(yè)的發(fā)展起到最直接的推動作用，是未來電子商務行業(yè)的中流砥柱。他們不再滿足于電商實操，而是開始關注企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理、商業(yè)模式，新商業(yè)思想是他們更關注的話題?！短煜戮W(wǎng)商》看到了這部分讀者增長的趨勢和重要的價值，于是面向這類群體專門新創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》，這是一本專門辦給電子商務管理者看的雜志。辦刊兩年，市場的大量好評，證明了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》的價值。

而后，為契合互聯(lián)網(wǎng)時代扁平化的傳播特征和多元化的受眾閱讀需求，公司在持續(xù)制作面向傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務的入口讀物《天下網(wǎng)商》、面向?qū)I(yè)電子商務高級從業(yè)者和管理層的《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》之外，還順應互聯(lián)網(wǎng)以及移動端閱讀習慣，創(chuàng)辦了科技資訊站“i天下網(wǎng)商”（），成為與36氪等同一時間誕生的科技博客類資訊網(wǎng)站，凝聚了50多名電子商務各環(huán)節(jié)領域一線實戰(zhàn)的企業(yè)主及管理者作為簽約作者。“i天下網(wǎng)商”作為最具深度的電商知識新媒體平臺在行業(yè)中享有盛譽。

2012年，為符合互聯(lián)網(wǎng)社交化發(fā)展的大趨勢，《天下網(wǎng)商》迅速成立了與讀者緊密型電子商務社區(qū)“網(wǎng)商在線”（），在平臺中與數(shù)十萬用戶達成良好互動，提供內(nèi)容及得到反饋。隨后，為順應微博誕生之后人們碎片化閱讀及快節(jié)奏閱讀的習慣，“網(wǎng)商在線”研發(fā)以圖表為表現(xiàn)形式的內(nèi)容產(chǎn)品“天網(wǎng)視覺”，在微博上得到諸多媒體關注，且被人民網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)使用。去年底，緊跟電子商務大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢，且契合最具深度電商價值內(nèi)容定位的產(chǎn)品“天網(wǎng)數(shù)據(jù)中心”誕生，制作以財務分析為主、運營分析為輔的數(shù)據(jù)分析解讀內(nèi)容，受到各類學術機構及媒體的引用轉(zhuǎn)載，掀起探討如何應用電商大數(shù)據(jù)的熱潮。這些內(nèi)容通過紙媒、PC端、移動終端等各種媒介形式傳播，通過自營、合作推廣、渠道合作等開放的機制規(guī)范傳播，通過單向閱讀、雙向互動、多向參與等技術邏輯進行靈活傳播。這是對傳統(tǒng)媒體單一、封閉、僵硬傳播方式的嘗試性突破。

構筑內(nèi)容與活動結(jié)合的立體式運營體系

《天下網(wǎng)商》除了利用優(yōu)勢扎實做雜志內(nèi)容，不斷緊跟趨勢完善內(nèi)容產(chǎn)品之外，始終在探索更符合自身的運營模式，來進一步挖掘內(nèi)容傳播和品牌影響力的剩余價值，探索媒體符合現(xiàn)代市場邏輯的發(fā)展路徑。

舉例而言，《天下網(wǎng)商》發(fā)揮電子商務內(nèi)容制作發(fā)行的專業(yè)優(yōu)勢和品牌運營能力，在以下幾方面做了大膽探索：開辦了面向傳統(tǒng)企業(yè)和初級人員進行電子商務專業(yè)技能培訓沙龍——“電子商務品牌訓練營”；吸引內(nèi)容平臺所聚集的專家學者和業(yè)內(nèi)資深人士，參加互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和電子商務運營系列論壇——“把脈電商”；聯(lián)合研究機構和投資機構，面向業(yè)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)型公司推出橫跨北上廣杭四地的商業(yè)模式選秀活動——“電商大爆炸”；依據(jù)自身內(nèi)容平臺和數(shù)據(jù)積累，按年度面向全網(wǎng)電子商務企業(yè)推出的權威網(wǎng)商評價體系和排名榜單——“彩富榜”；借助線下活動，橫向切入各個傳統(tǒng)細分行業(yè)，在突破內(nèi)容局限的同時，為公司運營擴展廣闊的經(jīng)營空間，如組織舉辦2011年家居峰會、2012年鞋業(yè)峰會、2013年男裝峰會等活動。

研發(fā)并運營以電子商務為核心的社交平臺

如果說內(nèi)容和活動聯(lián)動是《天下網(wǎng)商》對于模式的初級探索，那研發(fā)且運營電子商務為核心的社交平臺則是其未來進入新媒體時代的戰(zhàn)略性布局，也是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展的必然要求。處于《天下網(wǎng)商》新媒體業(yè)務核心的是網(wǎng)商在線，該平臺以電子商務內(nèi)容供給為基礎，滿足電子商務人群的資訊知識需求；以在線課程培訓、會員交流分享、專家與學員互動為主體，滿足電子商務人群的社交人脈需求；以電子商務實戰(zhàn)平臺為延展，打通電子商務人群從看內(nèi)容、學知識、搭人脈到營銷實操的整個鏈條?！短煜戮W(wǎng)商》的雜志內(nèi)容、培訓課程、活動沙龍、技術數(shù)據(jù)、讀者客戶都通過注冊會員沉淀到網(wǎng)商在線平臺之上，會員之間通過數(shù)據(jù)通道能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的資源共享和電子商務邏輯中的聯(lián)合營銷。作為網(wǎng)商在線的子站，“i天下網(wǎng)商”通過眾包機制，突破傳統(tǒng)媒體采編的體質(zhì)局限，將國內(nèi)的50多位頂尖的電商運營專家納入天下網(wǎng)商的資源體系中來。目前，網(wǎng)商在線的注冊會員數(shù)已經(jīng)突破10萬，會員的活躍度隨著技術優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析的深入正在不斷增強之中。藉此平臺，《天下網(wǎng)商》希望能夠摸索出新媒體的發(fā)展道路，也為其他傳統(tǒng)媒體摸索一條有效可行的轉(zhuǎn)型路徑。

打造新媒體業(yè)務鏈條

新媒體發(fā)展最重要的兩個環(huán)節(jié)是內(nèi)容及技術，《天下網(wǎng)商》擁有電子商務專業(yè)記者團隊近30人，擁有具行業(yè)影響力及實操能力和行業(yè)見解的一線專家作者50人，擁有長期探索電子商務產(chǎn)品的運營技術人員40人?？梢哉f，《天下網(wǎng)商》已經(jīng)基本形成了以媒體內(nèi)容制作為基礎，以內(nèi)容推廣及互動為方式，以內(nèi)容實踐為效果，以品牌打造為目標的新媒體業(yè)務鏈條。

在這個鏈條上，“網(wǎng)商資訊”是塔基，為整個讀者、會員、營銷客戶、品牌客戶提供有價值的電子商務行業(yè)資訊，資訊通過紙媒、官網(wǎng)等多種途徑到達用戶；“培訓論壇”是主干，為《天下網(wǎng)商》的會員和客戶提供電子商務的互動社區(qū)，該平臺以電商技巧培訓和行業(yè)性網(wǎng)商論壇為方式，聚集電子商務的主要人群，增加會員之間、會員與天下網(wǎng)商之間的粘性；“營銷實戰(zhàn)”是核心，以“超優(yōu)匯”為代表的實效營銷平臺，將電商資訊的理論化與網(wǎng)商互動的具體行為有機結(jié)合，為讀者、會員、客戶持續(xù)提供有營銷價值的電子商務指導；“網(wǎng)商品牌”是塔尖，為網(wǎng)商群體量身定做電子商務平臺之上的“品牌策略”。

從媒體屬性上來看這個業(yè)務金字塔，塔基是以“媒體資訊”構成的，這是媒體的基本屬性和根基，即內(nèi)容制作，指向讀者；第二層是以“會員體系和活動平臺”構成的，這也是傳統(tǒng)媒體常采取的活動營銷和會員營銷模式，指向粘性會員；第三層是以“實效營銷和交易社區(qū)”構成，這是新媒體特點的集中體現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體無法解決的互動，與互聯(lián)網(wǎng)媒體相比較所缺乏的社會化屬性在這個層次得以顯現(xiàn)，讀者與讀者之間、讀者與采編之間、采編與網(wǎng)商之間、廣告主與客戶之間的隔閡被打破；第四層，即最高層，是以“電子商務4A品牌方案”構成的，《天下網(wǎng)商》已經(jīng)嘗試開始為網(wǎng)商群體和網(wǎng)貨行業(yè)提供針對性的線上4A廣告方案。

第5篇：電商運營培訓總結(jié)范文

1　組織交流經(jīng)驗

在經(jīng)銷商大會上作互動交流，選擇先期已經(jīng)成功的建設了專賣店，并且運營一年以上業(yè)績好的商，向自己體系內(nèi)的其它商做專賣店建設的介紹、推廣、交流。為什么要選擇自己的人介紹呢?因為大家運作的品牌相同，獲得的政策支持一樣，市場環(huán)境也大同小異，這樣的經(jīng)驗借鑒更加適合。

2　總結(jié)經(jīng)銷商的經(jīng)驗成冊

廠家要在交流的基礎上，系統(tǒng)提煉商在選址、裝修、前期推廣、銷售人員的招聘和使用、服務與推廣結(jié)合等方面的經(jīng)驗，并將這些操作經(jīng)驗系統(tǒng)化，形成一個開店前期手冊或者指南。而現(xiàn)在很多廠家做的開店手冊，主要內(nèi)容集中在專賣店內(nèi)外形象的規(guī)范化、標準化。這些工作投身專賣店建設的廠家都在做，而且都做得不錯，但也僅限于這個方面。缺乏對于門店運營與管理方面的深入總結(jié)。當然也不排除少數(shù)幾個廠家已經(jīng)有這方面的總結(jié)資料，這些都是專賣店發(fā)展特別好的廠家。

3　組織培訓

廠家還需要不斷培訓商和廠家負責專賣店渠道管理的負責人，特別是在開店以后的銷售工作該如何做，人員管理工作和推廣工作，產(chǎn)品知識以及服務技能等方面的培訓等等。

4　零部件的采購管理

廚衛(wèi)產(chǎn)品實際上是半成品，銷售后需要經(jīng)過設計、安裝、調(diào)試等多個環(huán)節(jié)，才能完成產(chǎn)品的整個銷售過程，所以廚衛(wèi)產(chǎn)品的安裝調(diào)試是非常重要的一個步驟。這個步驟中，一些配件的使用就是必然的，而且這些配件的銷售也成為某些商或者服務商的生財之道。但商人是以牟利為目的的，很多以次充好、收取高額費用等現(xiàn)象屢屢發(fā)生。雖然消費者不懂零配件，但使用劣質(zhì)零配件出了問題，還是會影響廠家的品牌信譽和美譽度。所以廠家需要對維修配件進行管理，一定要統(tǒng)一零配件規(guī)格型號、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一價格。對于違反規(guī)定的經(jīng)銷商和服務人員給予處罰。

5　負責選址的指導

選址是商業(yè)店鋪成功的關鍵。有的廠家認為經(jīng)銷商選址不成功與自己無關，反正虧的錢不是廠家的。專賣店開店失敗其實是廠家和商家的共同損失。開店失敗，會讓這個商對這個品牌失去信心，或者選擇退出分銷體系。表面上看，虧的是商的錢，但也會影響其它商的信心。所以對廠家和商來說，專賣店做得好是雙贏，做不好就是雙輸。因此，開專賣店，廠家一定要指導經(jīng)銷商謹慎選擇店址。

6　促銷的系統(tǒng)化、管理、指導

專賣店的促銷和零售賣場不一樣。零售賣場的促銷是賣場主導，專賣店的促銷是經(jīng)銷商自己來主導。這就涉及到廠家對于專賣店整個體系的資源投入和推廣策略，一定要系統(tǒng)化。廠家在專賣店渠道作推廣，全國同時在做主題活動，一旦處理不好，投入的錢就失去意義。

7　信息化的建設

廠家要掌握專賣店的銷售信息，信息化方面的系統(tǒng)建設可深可淺，可大可小。例如可以建設終端銷售信息上報制度，讓專賣店銷售人員利用手機作終端，進行銷售信息上報、安裝信息上報等。廠家對銷售資料可以獲得第一手信息，也可以通過相關的管理軟件，對專賣店的進銷存做統(tǒng)一的監(jiān)控和管理。

8　服務管理

第6篇：電商運營培訓總結(jié)范文

使電子商務在便利農(nóng)民生產(chǎn)生活、助力扶貧攻堅、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展等方面取得明顯成效。建立健全城鎮(zhèn)化物流體系建設下面是小編為大家整理相關的城鎮(zhèn)電商合作計劃文章，提供參考歡迎閱讀。

 

 

為加快xx區(qū)電子商務的發(fā)展，提升農(nóng)村電子商務發(fā)展及應用水平，助力精準扶貧，帶動農(nóng)村發(fā)展，農(nóng)民增收，xx區(qū)電子商務公共服務中心現(xiàn)結(jié)合xx區(qū)實際情況，制定2020年工作計劃：

工作思路

以建設城鎮(zhèn)化電子商務綜合示范區(qū)為目標，構建農(nóng)村現(xiàn)代化市場體系，提高農(nóng)村電子商務的可持續(xù)發(fā)展能力，將按照打通農(nóng)村物流的“最后一公里”，實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”的工作思路，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+精準扶貧”，提升農(nóng)村電商服務功能，整合優(yōu)化資源，促進xx區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

工作目標

2020年，xx區(qū)電子商務公共服務中心團隊將繼續(xù)全面深入推進電子商務進農(nóng)村綜合示范工作，使電子商務在便利農(nóng)民生產(chǎn)生活、助力扶貧攻堅、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展等方面取得明顯成效。建立健全城鎮(zhèn)化物流體系建設，使xx區(qū)電子商務網(wǎng)銷網(wǎng)購能夠得到快速發(fā)展，農(nóng)村產(chǎn)品商品化率和電子商務交易比例明顯提升，構建蓬勃發(fā)展的城鄉(xiāng)一體化電子商務生態(tài)圈。

工作內(nèi)容 　　電商公共服務中心建設

1、在區(qū)商務局的領導下，大力建設xx區(qū)電子商務公共服務中心，為從事網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)和服務人員提供廣告設計、商標注冊、法律財稅、金融服務及其他增值服務能力;

2、農(nóng)村電子商務公共服務中心打造專職運營團隊，圍繞農(nóng)村電商發(fā)展需要，提供決策支持、氛圍營造、孵化培訓、營銷策劃、網(wǎng)貨開發(fā)、宣傳展銷、數(shù)據(jù)管理等基礎服務;

3、通過培訓、孵化等培育和壯大本地網(wǎng)絡經(jīng)營主體，到2020年底，新增活躍網(wǎng)絡經(jīng)營主體不低于30個。

農(nóng)村電商服務站點建設

1、在各行政村采取與農(nóng)村商超或農(nóng)資店合作的方式，分期分批的在交通便捷、網(wǎng)絡通暢、人口集中地優(yōu)先建設網(wǎng)點。

2、電商服務站點統(tǒng)一進行改造裝修、配置適當設施設備，實施統(tǒng)籌管理。

三級物流配送體系建設

1、整合資源。整合現(xiàn)有物流、快遞資源，組建物流快遞行業(yè)協(xié)會，促進資源共享共用，節(jié)約成本，提高效率。

2、建設物流配送運營中心。建設集貨物儲存、分揀、配送等功能的物流倉儲分揀處理中心。

3、整合優(yōu)化城鄉(xiāng)物流配送專線。根據(jù)城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置及交通情況，整合配送車輛資源，打造城鄉(xiāng)物流配送專線，定時、定班、定點發(fā)送物流共同配送“班車”，盡量提高配送效率，降低配送成本。

4、配送車輛及設備標準化建設。加強物流配送標準化建設，建立統(tǒng)一、科學、規(guī)范的標準體系。

電商人才培養(yǎng)體系建設

1、多層次、多渠道開展有針對性的人員培訓，提高政府機關、涉農(nóng)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年和農(nóng)民等各行業(yè)人員對電子商務、網(wǎng)絡平臺的理解及應用。培訓總?cè)藬?shù)不低于3500人次。

2、培養(yǎng)本地講師2-3名，打造具有本地知名度農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)紅1-2人。

3、每場培訓保證跟蹤服務，提高培訓孵化率，每年新增孵化電商主體不少于20個。

農(nóng)產(chǎn)品上行服務體系建設

1、建立本地農(nóng)產(chǎn)品資源庫。整合市內(nèi)名、特、優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品資源，建立產(chǎn)品資源庫，重點梳理有品牌、有包裝、有規(guī)模、有市場的特色農(nóng)產(chǎn)品，建立分銷渠道。

2、建設標準化網(wǎng)貨產(chǎn)品基地1-3個;推動至少5款產(chǎn)品“三品一標”等相關認證，打造網(wǎng)銷標準化產(chǎn)品不少于8款，開發(fā)不低于3組本地農(nóng)特產(chǎn)品禮包系列。

3、打造1個區(qū)域電商公共品牌，應用公共品牌VI一套，帶動5-8個本地農(nóng)特產(chǎn)品品牌銷售。

4、舉辦電商大賽、產(chǎn)銷對接、農(nóng)超對接、電商節(jié)線上線下促銷、電商評選、互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)旅等活動不少于3場。

第7篇：電商運營培訓總結(jié)范文

【關鍵詞】 虛擬運營商 商業(yè)模式 運營策略 發(fā)展前景

隨著工信部虛擬運營商轉(zhuǎn)售業(yè)務名單的正式公布和蘇寧互聯(lián)和愛施德首個虛擬運營商電話的打通，標志著中國電信市場很快會有虛擬移動運營（MVNO）參與。意味著電信市場消費者有了新選擇，意味著電信行業(yè)將會出現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，意味著一個新創(chuàng)業(yè)機會。

自英國維珍移動（Virgin Mobile）單槍匹馬創(chuàng)造出虛擬移動運營商這一業(yè)務類型以來，時間已過去十多年，然而對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代來說，十年太長，只爭朝夕。今日之中國，智能手機和互聯(lián)網(wǎng)公司大行其道，正一點點侵蝕傳統(tǒng)電信業(yè)務的地盤，在獨具中國特色的電信行業(yè)競爭格局中，虛擬移動運營商將進一步模糊電信、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務邊界，是催生創(chuàng)新的最佳催化劑。

一、中國虛擬運營（MVNO）市場規(guī)模預測

在西歐和北美MVNO發(fā)展比較成熟的市場，虛擬運營商占據(jù)整體市場份額的7%左右，而其他市場則占整體用戶市場份額的4%。據(jù)工信部數(shù)據(jù)，預計2014年，我國電信業(yè)務收入將超過1.2萬億元，以虛擬運營商5%的平均市場占有率來計算，中國移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務市場空間至少有600億元規(guī)模。

二、國外虛擬運營商（MVNO）運營策略及成功因素分析

國外現(xiàn)有運營成功的MVNO并不很多，其政策環(huán)境、定位、商業(yè)模式也各不相同。研究各國MVNO成功發(fā)展的經(jīng)驗，分析其成功的因素，對我國MVNO運營市場具有一定的借鑒意義。

1、維珍移動（Virgin Mobile）運營策略分析：與母公司在航空、旅游、音樂業(yè)務等的高度協(xié)同，交叉銷售，實現(xiàn)快速發(fā)展。

Virgin Mobile 是目前全球最大的MVNO，在歐洲、亞洲、北美8個國家開展業(yè)務，有超過400萬用戶。通過與Virgin Atlantic航空、Virgin Sun旅游以及Virgin V2音樂品牌高度合作，實現(xiàn)交叉銷售和捆綁銷售。消費者一旦成為Virgin Mobile的客戶，就可以通過電話，享受到諸如購物、旅游、訂票與客房預定等多種服務和優(yōu)惠?？梢哉f，Virgin Mobile不只是一個通訊工具，而是Virgin集團整合各種服務的一個終端。

維珍移動獲得成功的主要因素是：（1）強勢品牌：Virgin是英國第三大品牌，業(yè)務范圍涵蓋交通、零售、財經(jīng)、旅游等眾多領域。Virgin Mobile借力集團旗下眾多品牌的影響力和客戶資源，將業(yè)務迅速擴展，實現(xiàn)快速發(fā)展。（2）精準客戶定位及細分：Virgin Mobile將目標客戶定位為年輕人群和集團品牌客戶，并將客戶根據(jù)愛好細分為體育、文藝愛好者、旅行者、居家者等，提供相應功能服務，滿足不同細分用戶需求。（3）多業(yè)務協(xié)同運營：Virgin Mobile通過與集團旗下航空，旅游，音樂業(yè)務協(xié)同捆綁，實現(xiàn)了與MNO的差異化競爭。

2、 Lebara Mobile的運營策略分析：聚焦向移民提供低廉的國際長途服務。

Lebara是歐洲最大MVNO之一，用戶數(shù)量已經(jīng)突破400萬。Lebara聚焦外來移民對廉價國際長途的巨大需求，在移民聚居城市推出價低質(zhì)優(yōu)長途通話服務。由于Lebara進行有針對性的宣傳營銷，使品牌在目標群體用戶中的知名度和忠誠度很高，收入規(guī)模增長快速。

Lebara成功的關鍵因素，就是深度聚焦細分市場：（1）聚焦的客戶群：移民、外派工作人員、留學生等經(jīng)常需要撥打國際電話的群體。（2）聚焦的業(yè)務類型：以低價的國際長途為賣點，捆綁本地通話和數(shù)據(jù)增值服務。（3）針對性的宣傳營銷：在移民聚居城市線上線下開展營銷，宣傳延伸至目標客戶群的來源國。（4）精準而低成本的渠道覆蓋：通過與零售商合作，以最優(yōu)的成本覆蓋移民聚居區(qū)。

3、家樂福的運營策略分析：通過零售與電信業(yè)務相互捆綁發(fā)展用戶。

家樂福與荷蘭電信、Vodafone、中華電信等運營商都有合作。在中國臺灣，家樂福將電信業(yè)務與零售業(yè)務進行捆綁，用戶若申辦家樂福超市“好康卡”，可以獲得雙向回扣優(yōu)惠。購物累積的好康卡點數(shù)可沖抵網(wǎng)內(nèi)通話分鐘數(shù)，家樂福電信賬單金額也可累積成“好康卡”點數(shù)，沖抵消費購物。相互捆綁后，用戶的忠誠度都有明顯提升。

家樂福的成功展示了：（1）擁有固定銷售渠道和龐大用戶群體的企業(yè)在MVNO市場的巨大潛力。 （2）將電信行業(yè)和它自身的零售業(yè)務進行正向關聯(lián)，有效強化用戶粘性，并通過點數(shù)轉(zhuǎn)化實現(xiàn)了電信與零售業(yè)務的相互拉動。（3）注重挖掘存量客戶的消費潛力，將營銷成本保持在最低，獲得了利潤空間，使業(yè)務保持穩(wěn)定的發(fā)展。

三、中國虛擬運營商（MVNO）競爭策略研究

中國市場即將出現(xiàn)的MVNO不可能與MNO（電信運營商）正面競爭。首先，面對MNO這一強勢競爭及合作伙伴，MVNO如果仍然聚焦傳統(tǒng)電信業(yè)務和客戶群，很難生存。第二，由于中國三大運營商的低端客戶ARPU值已經(jīng)很低，而MVNO議價能力低，定價受限，通過價格戰(zhàn)立足的道路未必走得通。

那么，面對等待多年的進入電信市場機會，中國MVNO該如何抓住機會發(fā)展乃至壯大呢？答案只有一個：根據(jù)自身的優(yōu)勢進行全方位創(chuàng)新，走差異化營銷這一條路。

虛擬電信運營的核心是創(chuàng)新。越來越多的企業(yè)可以通過虛擬運營參與電信經(jīng)營，市場競爭將愈加激烈，只有不斷通過超前的創(chuàng)意、精密的策劃、高質(zhì)量的品牌、高水平的研發(fā)及營銷能力，變資源優(yōu)勢為市場優(yōu)勢，才能在競爭中立于不敗之地。

1、與運營商“分蛋糕”：聚焦細分市場，發(fā)掘MNO未能滿足的客戶需求，迅速形成局部領先優(yōu)勢，在細分市場滿足消費者需求。

隨著信息業(yè)的快速發(fā)展，客戶的需求越來越多樣化，這給MVNO帶來與MNO差異化競爭的空間。Lebara Mobile的案例就是聚焦移民的廉價國際長途需求而成功的典型。

細分可以從客戶，也可以從產(chǎn)品、服務或二者結(jié)合的緯度來進行，用戶體驗，客戶服務都是差異化競爭的手段。中國已經(jīng)有超過十一億的移動用戶，其間有許多MNO不能夠或者不樂意進駐的細分市場，這就留給MVNO掘金的機會。比方：（1）中國有56個民族，專門針對少數(shù)民族群體的手機界面，少數(shù)民族語言廣播，新聞和游戲尚不多見。（2）在校學生和青年職業(yè)培訓市場在中國快速發(fā)展，專門針對青少年學習需求和待業(yè)青年職業(yè)技能培訓一類的增值服務前景廣闊。（3）中國已經(jīng)進入老齡化社會。老年人的健康咨詢，慢性病監(jiān)控，遠程醫(yī)療等新的電信服務領域，將大有可為。

MVNO如果能夠找準細分市場，做好產(chǎn)品和服務，相信一定能贏得用戶信賴和歡迎。

2、借運營商之手做大自身的“蛋糕”：與自身非電信業(yè)務（如賣場零售）協(xié)同，捆綁交叉銷售，實現(xiàn)雙贏。

利用MVNO自身在非電信領域已經(jīng)有的品牌優(yōu)勢和積累，通過MVNO業(yè)務與既有業(yè)務的高度協(xié)同，捆綁交叉銷售，不但可以提高銷售量，提升用戶忠誠度，而且可以降低營銷和銷售成本。如維珍移動和家樂福的案例，就很好地詮釋了高效協(xié)同合作而更成功的道路。

擁有多重業(yè)務的經(jīng)營集團和擁有零售渠道網(wǎng)絡的虛擬運營商，特別適合這一道路。由于其原業(yè)務目標客戶和移動客戶群存在重疊，暗藏了巨大的交叉銷售機會。

3、用運營商蛋糕原料，做精致蛋糕：利用自身獨有資源，進行顛覆性創(chuàng)新，創(chuàng)造出消費者喜愛的新產(chǎn)品，實現(xiàn)局部領先優(yōu)勢。

科技日新月異，通過創(chuàng)新打破舊有規(guī)則和格局，無疑會在競爭中后來居上。最近五年，蘋果公司對智能手機的創(chuàng)新，對消費者習慣的改變和對產(chǎn)業(yè)鏈的重塑，有目共睹。云計算，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，GPS，移動支付等新技術和應用層出不窮的涌現(xiàn)，MVNO可以利用他們，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和技術，培育出用戶需求。

雖然三大基礎運營商也在講“創(chuàng)新”，“去電信化”，但是由于身在其中，難以擺脫傳統(tǒng)電信行業(yè)的思維定式。對于新進入行業(yè)的MVNO而言，憑著全新的思路，沒有歷史包袱，是創(chuàng)新最合適的實踐者。

四、基礎電信運營商與虛擬運營商的關系

在我們對MVNO充滿想象和滿懷興奮之際，決不能忽視三大運營商MNO。他們不僅是電信行業(yè)的現(xiàn)實領導者，更掌握與MVNO合作的主導權。MVNO只有深刻理解MNO的長期目標，戰(zhàn)略定位等，并將自己的愿景，戰(zhàn)略目標和行動方式與之結(jié)合起來，才更有可能成功。

1、使MVNO業(yè)務將成為MNO業(yè)務發(fā)展的重要組成部分。

在美國三大電信運營商的業(yè)務構成中，批發(fā)業(yè)務帶來的用戶數(shù)占總用戶數(shù)12-15% 。對于電信運營商而言，考量MVNO業(yè)務的核心原則是較低的用戶獲取成本。

2、處于挑戰(zhàn)者地位的MNO更歡迎MVNO開展業(yè)務。

每個電信運營商發(fā)展MVNO業(yè)務的意愿各不相同。處于挑戰(zhàn)者地位的基礎電信運營商往往更青睞利用MVNO。例如作為美國三大電信運營商中的Sprint，最早擁抱MVNO業(yè)務。

3、電信運營商在努力“去電信化”，MVNO可以攜手MNO向內(nèi)容領域滲透，向“媒體化”轉(zhuǎn)型。

MNO為避免“管道化”趨勢，正努力向周邊領域拓展業(yè)務，以維持收入增長和產(chǎn)業(yè)鏈地位。如NTT DoCoMo電信向多媒體、金融、醫(yī)療、集成、安保等領域擴張，這新業(yè)務收入已經(jīng)超過15%。

五、結(jié)語

MVNO可能成為中國電信市場和移動互聯(lián)市場的分水嶺。短期來看， MVNO將“帶著鐐銬跳舞”，未必給通信市場立即帶來本質(zhì)的變化。但長期來看，隨著市場逐步向非電信領域企業(yè)開放，必然加速電信、媒體、技術生態(tài)圈的重構，MVNO必將觸發(fā)移動電信市場的巨大變革，有著廣闊的發(fā)展空間。

參 考 文 獻

第8篇：電商運營培訓總結(jié)范文

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；項目實施與管理；員工培訓管理

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）03-0666-02

自1999年麻省理工學院MIT提出網(wǎng)絡化的無線射頻識別系統(tǒng)RFID以來，2000年國際電信聯(lián)盟ITU提出“IOT”（Internet of Things）概念后，物聯(lián)網(wǎng)廣泛出現(xiàn)了技術論壇和國內(nèi)外研討會上。對于我國而言，2009年總理提出“感知中國”計劃正式拉開了中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的序幕。

物聯(lián)網(wǎng)是指通過信息傳感裝置，按照事先約定好的協(xié)議，將一些具體事物與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，并進行相互的信息交換以及信息通信，從而實現(xiàn)智能化的定位、跟蹤以及監(jiān)控和管理功能的一種網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)概念的理解又可以進一步分為狹義物聯(lián)網(wǎng)和廣義物聯(lián)網(wǎng)：狹義物聯(lián)網(wǎng)即是物與物的通信，而廣義物聯(lián)網(wǎng)是指物理世界和信息世界的通信與融合，前者實現(xiàn)的目標是“萬物網(wǎng)絡化”，而后者實現(xiàn)的目標是“網(wǎng)絡泛在化”。物聯(lián)網(wǎng)概念的提出改變了人類對周邊環(huán)境和交互方式的理解。

根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃的專家論證調(diào)研， 2010年我國物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模取得了長足的進步和深入的發(fā)展，其中具有核心技術的產(chǎn)業(yè)投資111億元，傳感器等中間件的企業(yè)達到300余家，而物聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人才需要達到了5萬，而高技術的專業(yè)人才就占到了5000人以上。

在這些廣泛的物聯(lián)網(wǎng)人才需求中，主要涉及到四大類人才：物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品輔助設計、物聯(lián)網(wǎng)項目規(guī)劃施工管理、設備維護維修以及設備的安裝調(diào)試。

1 物聯(lián)網(wǎng)項目定位

以安徽電信工程有限責任公司數(shù)據(jù)通信部為主要依托，可以主要開展物聯(lián)網(wǎng)項目系統(tǒng)集成與維護為目前主要項目開拓方向。在這項業(yè)務方向上，要求相關員工必須具備以下的專業(yè)素養(yǎng)和技能要求：

1） 具備從事物聯(lián)網(wǎng)工程項目的規(guī)劃、實施的基本技能和體系化的管理方法；

2） 具備物聯(lián)網(wǎng)設備安裝、調(diào)試和維護的能力，并且能夠有效地保障客戶滿意度；

3） 具備物聯(lián)網(wǎng)項目售后服務、維保及其相關的管理素質(zhì)；

4） 配合物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品的生產(chǎn)制造與輔助設計，從而有效地保持和產(chǎn)業(yè)鏈上游、下游企業(yè)的聯(lián)系與配合。

通過調(diào)研，物聯(lián)網(wǎng)項目的規(guī)劃與實施主要內(nèi)容如圖1所示。根據(jù)這些內(nèi)容，相關的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)工作過程主要分為以下步驟：物聯(lián)網(wǎng)項目的招投標、中標后的項目設計與圖紙設計、物聯(lián)網(wǎng)工程項目綜合布線與施工管理、傳感器節(jié)點的安裝與調(diào)試、數(shù)據(jù)傳輸設備的安裝與調(diào)試、應用程序的安裝與調(diào)試、物聯(lián)網(wǎng)工程的竣工與驗收、物聯(lián)網(wǎng)工程項目的后期維護與管理。

2 員工的技能培養(yǎng)與培訓方案

為了更好地開展物聯(lián)網(wǎng)工程項目的招標與施工，我們有必要對我們的員工進行施工素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與培訓。

按照物聯(lián)網(wǎng)工程企業(yè)的業(yè)務開展步驟，我們可以將物聯(lián)網(wǎng)工程中員工必須具備的知識和技能按照以下幾個方面進行展開：物聯(lián)網(wǎng)項目工程管理培訓、物聯(lián)網(wǎng)項目規(guī)劃與實施培訓、物聯(lián)網(wǎng)項目綜合布線培訓、傳感器節(jié)點安裝調(diào)試與維護培訓、數(shù)據(jù)傳輸設備安裝調(diào)試與維護培訓、應用程序安裝調(diào)試與維護培訓以及智能終端產(chǎn)品輔助設計的培訓。這些培訓可以使得員工具備具體的物聯(lián)網(wǎng)工程實施能力和管理能力。

3 物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題

現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于蓬勃發(fā)展期，但是不得不承認，要想真正實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的騰飛還需要解決一系列制約物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的問題，諸如物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標準化體系還不完善、物聯(lián)網(wǎng)工程的造價過高等等問題，另外，對于中國的設備商而言，3G市場的格局已經(jīng)基本定型，外資企業(yè)設備商在企業(yè)中的份額遠不如2G時代，因此如何借助物聯(lián)網(wǎng)工程重返利益市場是外資設備上的重要機會，國內(nèi)的運營商和設備上也面臨諸多技術和市場的挑戰(zhàn)。

因此，企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)工程的初步運營接入和小范圍的試點后的運用融合、技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新過程中需要不斷地提高自身員工的技能素養(yǎng)，做好技能培訓工作。

參考文獻：

[1] 朱曉榮，齊麗娜，孫君，等. 物聯(lián)網(wǎng)泛在通信技術[M].北京：人民郵電出版社，2010.

第9篇：電商運營培訓總結(jié)范文

根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，到2016年3月，全國電商園區(qū)已經(jīng)超過1100個，縣域電商園區(qū)超過300個，還有大量的縣域電商園區(qū)正在建設的路上。然而現(xiàn)實是，大多數(shù)的園區(qū)始終在清冷中煎熬。一些地方在上級檢查的時候，就想方設法把青年人找來，在園區(qū)裝樣子，等上級一走，重回門可羅雀的狀態(tài)。

縣域電商走到今天，已經(jīng)不是能不能搞的問題，而是如何搞的問題。如果說2013年有縣長抓電商還是勇敢吃螃蟹的話，進入2016年如果縣長再不抓電商就落后于時代了。正是在這樣的形勢下，目前幾乎沒有縣政府的工作報告還沒有部署電商的了。然而，一個現(xiàn)實的問題馬上撲面而來：能不能以正確的姿勢走好園區(qū)之路？這對縣域電商發(fā)展相當重要。

破解四個誤區(qū)

一些地方對縣域電商的認識還停留在“乃不知有漢，無論魏晉”的狀態(tài)，認識不清是導致不會干、干不好的根本原因。破解縣域電商面臨的這些認識問題，已經(jīng)成為首要課題。

是不是年輕人開淘寶店就是縣域電商？這樣的認識明顯把電商看小了，基本只關注了網(wǎng)上零售這一小塊，缺乏對大電商的整體認識，忽視了B2B、O2O、C2B等形態(tài)以及由此衍生的互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)業(yè)眾籌等新業(yè)態(tài)，更沒有看到電商對經(jīng)濟社會發(fā)展的深遠影響。

其實，縣域電商是縣域內(nèi)所有涉及電商的經(jīng)濟形態(tài)的總和，至少包括三個層面：一是網(wǎng)上交易體系，如網(wǎng)商、電商平臺等；二是電商服務體系，如電商服務業(yè)、快遞物流、金融支付、電商園區(qū)等；三是產(chǎn)業(yè)支撐體系，如產(chǎn)業(yè)基地、龍頭企業(yè)、家庭農(nóng)場等?？梢哉f，電商是涵蓋十幾個相關產(chǎn)業(yè)的新興經(jīng)濟群。

是不是搞電商就是搞虛擬經(jīng)濟？難道電商賣的東西都是孫悟空變出來的嗎？所有的電商產(chǎn)品都是實體經(jīng)濟生產(chǎn)出來的。網(wǎng)是虛擬的，可是網(wǎng)絡交易的商品卻是實實在在的。從一些地方的實踐看，電商還有可能催生出本地以前沒有的新實體經(jīng)濟。像業(yè)界總結(jié)的“沙集模式”，硬是在一個收破爛的窮村變出一個50億元的家具大產(chǎn)業(yè)來。而原來實體經(jīng)濟有基礎的地方，借助電商讓實體經(jīng)濟更強。比如浙江的臨安，山核桃產(chǎn)業(yè)因為上了網(wǎng)，更加紅火了。

是不是搞電商就要另起爐灶？可以簡單地說，電商從來不是一個憑空產(chǎn)生的新產(chǎn)業(yè)，只是現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的載體、動力，電商與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)融合是方向，而不是重新搞一套；即使那些因為電商催生的新興產(chǎn)業(yè)，也絕對不是無源之水，一定有現(xiàn)實的基礎支撐。從國務院部署來看，首要還是“電子商務與其他產(chǎn)業(yè)深度融合”，進而“成為促進創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、改善民生服務的重要平臺”，最終對“四化”同步發(fā)展起到關鍵性作用。所以，搞電商一定要深入研究當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，借電商加速發(fā)展而不是沒有現(xiàn)實基礎支撐的別出心裁。

是不是搞電商就能彎道超車？電商確實給縣域經(jīng)濟發(fā)展提供了一次追趕超越的機遇，但機遇并不等于必然的結(jié)果，還需要縣域電商有效推進。從現(xiàn)實看，縣域電商是一個非常龐大的系統(tǒng)工程，從要素流動方向觀察，大體有工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城和電商要素縣域內(nèi)聚集三個層次；從交易內(nèi)容觀察，又可以分為農(nóng)產(chǎn)品電商、農(nóng)資電商、電商扶貧、旅游電商甚至跨境電商等形態(tài)；而且一般也按四個階段推進，即青年電商創(chuàng)業(yè)者出現(xiàn)、農(nóng)產(chǎn)品電商興起、電商要素在鄉(xiāng)村聚集、以縣域為單元的電商新經(jīng)濟形成。

雖然電商可以跨越發(fā)展，但基本的階段不可逾越，想著“抱粗腿”、“吃大戶”，與一兩個平臺合作、招一兩個電商大企業(yè)就讓縣域電商大踏步地追上前去，一般來說是不大現(xiàn)實的，還得老老實實地從基本功練起。當然，電商叫“唯快不破”，只要路數(shù)對，發(fā)展起來會很快，兩三年就能看到大成效。

可以說，現(xiàn)在確實需要來一場比較深入的電商理念普及運動，尤其是對縣鄉(xiāng)干部，需要從常識的科普入手，把基本的東西講清楚，然后才能想得明白、干得自如。

園區(qū)如何從“0到1”

從縣域電商園區(qū)建設來看，最大的誤區(qū)在于工業(yè)園區(qū)思維，還想搞地產(chǎn)、做物業(yè)、收點費，基本上都不現(xiàn)實，最后只能是空。一些地方的探索表明，電商園區(qū)的運營，初期要靠政府的補貼，中期要靠電商服務產(chǎn)生的利潤，而不是傳統(tǒng)的物業(yè)；而最終可能要靠對創(chuàng)業(yè)者的投資來獲得回報，這有賴于電商發(fā)展的成熟程度。

由于思維方式上的偏差，導致縣域電商園區(qū)出現(xiàn)一些普遍性的問題：有園區(qū)，但沒有配套，往往離城遠還不通公交，不能吃也不能住，培訓少且質(zhì)量差，物流不便宜而且倉儲沒地方，甚至連個WIFI也沒有，所以電商創(chuàng)業(yè)者根本不愿意來；想招大電商，既招不來，更難以符合落地條件。

在問題背后表現(xiàn)出運營的體制與機制問題，有的就是原有半拉子工業(yè)園區(qū)的簡單改造，管理機構還是原來的工業(yè)園區(qū)管理部門，下屬的運營隊伍缺乏互聯(lián)網(wǎng)常識，更提供不了電商服務。

推動縣域電商園區(qū)良性發(fā)展，要集中體現(xiàn)政府供給側(cè)改革的內(nèi)容，就是要培土壤、栽梧桐、優(yōu)服務，淡化物理空間概念，多從電商的需求側(cè)做文章，在補短板、降成本的方面多下力氣。實踐表明，園區(qū)初期聚人比聚財重要，聚人首先要有人氣，人氣旺不旺在氣場，氣場高不高在服務水平與環(huán)境質(zhì)量。

首先必須硬件要過得去。園區(qū)的水、電、路、網(wǎng)、交通、生活要達到基本標準，培訓、辦公、會議、休閑等空間都有。其次，軟件一定要過硬。網(wǎng)絡必須是通的，最好達到4G，24小時免費WIFI一定受歡迎；物流必須是便宜的，不管是園區(qū)集中談判還是政府補貼，反正進了園區(qū)物流費用就得大幅下降；培訓一定是靠譜的，能請來大咖，能解決實踐問題，還能保持長期溝通；活動一定是經(jīng)常的，天天通宵達旦不現(xiàn)實，隔三岔五還是要折騰。

同時，運營還是要專業(yè)。不主張直接把政府的下屬單位作為園區(qū)運營主體，一定要堅持政府搭臺，企業(yè)唱戲，市場運作，找來靠譜的團隊做專業(yè)的事，拿出適合電商發(fā)展的服務清單和項目，讓能與電商對上話的人在園區(qū)做服務。

一些地方把年輕人硬往園區(qū)拽，這是典型的行政化思維，出力還不討好，應該以良好的服務吸引年輕人，自己愿意來還點贊，但往往園區(qū)從“0到1”很難。這個時候就需要發(fā)揮黨政領導的積極作用，不惜禮賢下士，拿出優(yōu)惠政策，主動邀請幾個電商帶頭人率先進來，他們感覺好了，就會迅速示范帶動一大批電商創(chuàng)業(yè)者跟著進來。

互聯(lián)網(wǎng)時代，一個新的商業(yè)模式出來總會有不完善之處，但可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶的便捷溝通，實現(xiàn)迅速更新。縣域電商園區(qū)今天依然可以概括為新事物，不必求全責備，有了基本功能就能運行，只需要保持絕不停歇的腳步即可，那就是隨時聽取電商主體的心聲，從他們的需要出發(fā)不斷改進，這樣的園區(qū)就有希望。

要襁褓而不是時裝

縣域電商在啟動之初往往表現(xiàn)為草根化、小微化，青年個人開一個網(wǎng)店，或者兩三個人注冊一個創(chuàng)業(yè)公司，一臺筆記本可能就是主要資產(chǎn)，市場依托平臺來找，產(chǎn)品就地從市場或農(nóng)民手中采購，網(wǎng)店各個工種往往實行一人多崗，工作地點經(jīng)常在家里的也不在少數(shù)，好多訂單甚至是在手機上完成的。

這種情況下的縣域電商園區(qū)建設，就必須從實際出發(fā)，定位在創(chuàng)業(yè)集聚與初期孵化上，而不是產(chǎn)業(yè)承載，因為小的電商根本不具備自己建廠上生產(chǎn)線的能力，也沒有必要。

所以，電商園區(qū)初期不要為了高大上而叫電商園區(qū)，叫電商孵化中心或者基地會更加恰如其分。就像初生的嬰兒最需要的是襁褓而不是時裝，超前是沒有用的。初期既然更像一個孵化中心，那就要按孵化中心的樣子來建設，并充分體現(xiàn)電商的特點。由此，電商園區(qū)的建設標準也就與一般的工業(yè)園區(qū)大相徑庭了。大體可以形象地歸結(jié)為以下基本標準：

一、身處鬧市。要力爭市中心，至少是縣城較繁華地帶，因為電商主體是青年，偏僻的地方年輕人一般是不去的。如果身處鬧市，成本肯定是比較高，所以面積不必貪大求洋，有一千平米就可以，甚至幾百平方米也能轉(zhuǎn)起來。

二、來去方便。交通便利尤其重要，讓初創(chuàng)期的網(wǎng)商開私家車上下班是不現(xiàn)實的，專門為園區(qū)開班車對于一般的縣區(qū)來說也做不到。還有，一般的電商交易高峰在晚上9―11點，如果離城太遠，創(chuàng)業(yè)者回家都困難，特別是女孩子。

三、能吃能住。就是能學習、能辦公、能休息、食宿方便。如果孵化中心在城里，則生活配套不用考慮；如果園區(qū)建在城邊甚至更遠些，則必須考慮生活配套問題，連吃飯都沒有地方，怎么能讓創(chuàng)業(yè)者安心入駐？更重要的是，要能滿足青年來的目的，培訓好不好，服務優(yōu)不優(yōu)，感覺爽不爽。

四、配套齊全。至少需要有以下板塊：培訓與會議、辦公卡位、小型倉儲物流、店鋪裝修及美工攝影等電商服務，工商稅務財會等企業(yè)服務，咖啡與書吧等休閑交流空間。沒有這些東西，園區(qū)就像買了房子不裝修肯定住不成。而且，裝修的風格也要與青年人的特點和電商的風格相一致，樓道與墻壁更是展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)與電商文化的地方。連個馬云、馬化騰語錄都沒有的地方，連個打雞血的創(chuàng)業(yè)口號都看不見，絕對不是一個電商園區(qū)。

五、經(jīng)常折騰。要成為孵化中心，必須要靠活動吸引人，一周一講座、一月一沙龍、一季一路演這樣的活動頻次要求，總體還是合適的；定期組織專家見面會、大咖分享會之類的活動，同樣是必要的。要給大家形成一個印象，到了這個地方，總是有主題活動可能參加的。