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第1篇：電話營(yíng)銷論文范文

1.1保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的概念保險(xiǎn)電話營(yíng)銷，是指借助電話平臺(tái)的交互使用實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。我國(guó)保監(jiān)會(huì)在《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》中將保險(xiǎn)電話營(yíng)銷定義為“：保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。”在展業(yè)模式上，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷主要有以下三種模式：一是單一直接營(yíng)銷模式，即全程通過(guò)電話完成產(chǎn)品介紹、投保、核保以及承保的操作。二是混合電話銷售和后期追蹤相結(jié)合的模式，即首先由電話營(yíng)銷人員借助電話的溝通與客戶達(dá)成投保意向和投保書(shū)的遞送，再由保險(xiǎn)公司進(jìn)行后續(xù)承保的操作。三是外包合作模式，即由外包電話營(yíng)銷公司確定客戶投保意向，再由保險(xiǎn)公司專門(mén)業(yè)務(wù)人員上門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解，完成投保辦理的操作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品需求的不斷擴(kuò)大，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷在我國(guó)得到不斷深入的發(fā)展，帶來(lái)了對(duì)保險(xiǎn)銷售的一種全新的思維革命，也引起了保險(xiǎn)公司和保監(jiān)機(jī)構(gòu)的充分重視。根據(jù)中保協(xié)對(duì)壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷工作部所有成員單位2013年度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2013年全年，31家成員公司累計(jì)完成首年年化規(guī)模保費(fèi)107.6億元，同比增長(zhǎng)25.8%；標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)為92.3億元，同比增長(zhǎng)21.7%。2013年，在31家壽險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷保費(fèi)中，人壽保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)四類產(chǎn)品分別占到49%、26%、21%和4%。其中，健康保險(xiǎn)電話營(yíng)銷保費(fèi)中重疾險(xiǎn)的占比為67%。行業(yè)壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷保費(fèi)排名前五家的公司為平安人壽、招商信諾、泰康人壽、大都會(huì)人壽、國(guó)壽股份。截至2013年12月底，壽險(xiǎn)行業(yè)在職電話營(yíng)銷座席為5.7萬(wàn)人，同比下降5.3%，但人均產(chǎn)能有所提升，為14721元，同比增長(zhǎng)9%。目前，這種營(yíng)銷渠道幾乎被國(guó)內(nèi)所有保險(xiǎn)公司認(rèn)可，并逐漸成為各保險(xiǎn)公司的主要銷售渠道之一。

1.2保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的特點(diǎn)第一，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷產(chǎn)品的特殊性。保監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理通知》對(duì)電話營(yíng)銷的對(duì)象進(jìn)行了嚴(yán)格的界定，即保險(xiǎn)公司通過(guò)電話營(yíng)銷銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品只能用于承保分散性的個(gè)人業(yè)務(wù)，非分散性個(gè)人業(yè)務(wù)和非電話營(yíng)銷渠道不得使用電銷產(chǎn)品。所以，電話營(yíng)銷的產(chǎn)品僅限于車(chē)輛保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、個(gè)人意外保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等少數(shù)險(xiǎn)種。第二，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的特殊性。電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程可分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是呼叫中心階段，在這個(gè)階段電話營(yíng)銷坐席接觸客戶，完成公司和產(chǎn)品介紹、需求分析、價(jià)格詢問(wèn)、訂單填寫(xiě)和客戶回訪的工作。第二階段是遞送階段，這一階段的工作由各分公司來(lái)完成，其具體職能包括接受訂單、預(yù)約客戶、打印派送等。在傳統(tǒng)的銷售環(huán)節(jié)中，人提供上門(mén)服務(wù)，與客戶達(dá)到充分接觸，這種營(yíng)銷模式有利于人對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)充分的了解，人可以獲得客戶較高的信任度和滿意感，但同時(shí)也會(huì)造成銷售人員與客戶串通制造假賠案件的隱患。在電話營(yíng)銷模式中，銷售人員通過(guò)電話與客戶溝通，并且全程通話接受錄音監(jiān)聽(tīng)，因此，可以降低道德風(fēng)險(xiǎn)，但這種模式往往會(huì)增加銷售人員取得并維持客戶信任和滿意的難度。第三，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷贏利模式與管理模式的特殊性。電話營(yíng)銷屬于概率銷售，保險(xiǎn)公司首先從大量的客戶資源中篩選出潛在客戶，然后通過(guò)電話營(yíng)銷坐席專業(yè)的銷售技能，最終達(dá)成銷售目的。電話銷售是一種直銷方式，可大大節(jié)省中介手續(xù)費(fèi)，使保險(xiǎn)公司既可以避免陷入有保單無(wú)客戶的困境，又可以獲得有效的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的銷售則需要細(xì)分目標(biāo)客戶，人要不斷地設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品組合來(lái)接觸并吸引客戶，從而達(dá)到銷售目的。在管理方面，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式較注重結(jié)果管理，激勵(lì)和管理保險(xiǎn)人主要依據(jù)銷售業(yè)績(jī)；而電話營(yíng)銷更加注重現(xiàn)場(chǎng)管理，將過(guò)程管理和結(jié)果管理相結(jié)合，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)控，從而使電話營(yíng)銷人員既有固定保底，又可以達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，極大地促進(jìn)了員工工作的積極性。

2我國(guó)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷發(fā)展存在的主要問(wèn)題

2.1保險(xiǎn)電話營(yíng)銷模式未受到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可目前，各家保險(xiǎn)公司在電話營(yíng)銷渠道取得的保費(fèi)占有率比例偏低，這主要是因?yàn)樵S多消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)電話營(yíng)銷這類營(yíng)銷模式侵犯了其個(gè)人隱私權(quán)，或者認(rèn)為電銷公司坐席通過(guò)電話溝通打擾了其正常的工作與生活。另外，部分消費(fèi)者可能接到過(guò)各種推銷電話，有的甚至為其中的虛假信息所欺騙，甚至造成損失。這些都對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。

2.2電話營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高目前，保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷普遍存在客戶信息質(zhì)量較差的問(wèn)題。客戶信息數(shù)據(jù)的來(lái)源主要有三個(gè)：一是保險(xiǎn)公司自身積累的老客戶數(shù)據(jù)，例如已經(jīng)承保的客戶，在公司網(wǎng)站注冊(cè)的會(huì)員，接受過(guò)贈(zèng)險(xiǎn)的老客戶等；二是通過(guò)其他渠道取得的客戶信息，例如辦理過(guò)航意險(xiǎn)的客戶；三是通過(guò)陌生拜訪取得的空白數(shù)據(jù)。在保險(xiǎn)公司中，通常質(zhì)量好的客戶數(shù)據(jù)占比較少，而且指定發(fā)送到一些老員工的數(shù)據(jù)庫(kù)里，而新員工最好是下發(fā)些暖名單，也就是贈(zèng)險(xiǎn)老客戶的數(shù)據(jù)，或者打只顯示電話號(hào)碼的空白數(shù)據(jù)，即陌生拜訪客戶。保險(xiǎn)公司除了要鞏固老客戶的業(yè)務(wù)，更希望獲得新客戶，就需要從外部大量地收集信息，而數(shù)據(jù)的收集要花費(fèi)大量地人力物力，往往造成為了節(jié)約成本，降低了對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求，不少客戶信息只有一個(gè)電話號(hào)碼，使得本來(lái)技術(shù)不太熟練的銷售新人更加無(wú)從下手。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，客戶信息是進(jìn)行電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷需要大量的數(shù)據(jù)支持，一旦客戶資料信息的準(zhǔn)確性差，將會(huì)直接導(dǎo)致電話銷售的成功率降低。

2.3售后服務(wù)不足，品牌忠誠(chéng)度差保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的過(guò)程只是公司坐席通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，銷售過(guò)程結(jié)束之后坐席便不再與客戶進(jìn)行聯(lián)系，一旦買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)電話完成了保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，接下來(lái)關(guān)于投保書(shū)簽名、保費(fèi)支付、保單送達(dá)等環(huán)節(jié)均不再有公司坐席的參與，而是由保險(xiǎn)公司或是由快遞公司的工作人員來(lái)完成，如果在這些環(huán)節(jié)相關(guān)工作人員對(duì)客戶的需求和特點(diǎn)不熟悉，服務(wù)的過(guò)程難免會(huì)不盡如人意，結(jié)果將導(dǎo)致客戶對(duì)此次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不滿意，或者對(duì)保險(xiǎn)公司和所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度降低，甚至造成未來(lái)客戶資源流失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有五分之一的電話營(yíng)銷訂單會(huì)在猶豫期內(nèi)夭折。所以，售后服務(wù)方面的不足，不利于為保險(xiǎn)公司獲取穩(wěn)定的客戶資源。

2.4電話營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低我國(guó)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷人員整體素質(zhì)不高，部分地區(qū)甚至偏低，在面試和培訓(xùn)方面把關(guān)不嚴(yán)，有的甚至只要求聲音甜美，反應(yīng)迅速。員工素質(zhì)不僅指員工知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)水平，更應(yīng)注重道德素質(zhì)。電話營(yíng)銷人員需要有一個(gè)較高的素質(zhì)和良好的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，需要有耐心給客戶進(jìn)行講解，不能強(qiáng)行讓客戶購(gòu)買(mǎi)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。寶潔公司前董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)“：如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！彼?，保險(xiǎn)公司的發(fā)展與其員工的素質(zhì)息息相關(guān)，電話營(yíng)銷人員素質(zhì)的高低直接影響到保險(xiǎn)公司聲譽(yù)的好壞，進(jìn)而會(huì)影響到公司的效益。

3促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷良性發(fā)展的建議

3.1對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷進(jìn)行合理的宣傳和推廣保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)電話營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行廣泛的宣傳和推廣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑使消費(fèi)者熟悉并接受電話營(yíng)銷，使消費(fèi)者了解電話營(yíng)銷不僅可以享受更多優(yōu)惠的保險(xiǎn)服務(wù)，也會(huì)提高投保的效率。保險(xiǎn)公司在介紹公司產(chǎn)品的同時(shí)，還需要從普通消費(fèi)者的角度去宣傳保險(xiǎn)的基本知識(shí)、政策法規(guī)，及時(shí)澄清偏見(jiàn)和誤解，提高全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷這種渠道的信任感。

3.2把握信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量保險(xiǎn)公司在通過(guò)電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，首先要將原始的客戶資源數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，選擇優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)視為目標(biāo)客戶，可根據(jù)目標(biāo)客戶的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等進(jìn)行分析和分類，再將分析結(jié)果與公司產(chǎn)品特征相結(jié)合，以便實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同需求的客戶，提供不同類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的，避免拜訪的盲目性。還要對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。在保險(xiǎn)公司營(yíng)銷過(guò)程中，會(huì)不斷地積累一定新的客戶數(shù)據(jù)，在不斷地溝通和服務(wù)過(guò)程中會(huì)獲得老客戶的補(bǔ)充信息，保險(xiǎn)公司應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行清洗，刪掉已經(jīng)失效的數(shù)據(jù)，補(bǔ)充新增資源，保證整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的質(zhì)量。

3.3完善售后服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度做好電銷售后服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度是保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷生存和發(fā)展的關(guān)鍵。完成一次成功的電話營(yíng)銷過(guò)程需要很多部門(mén)的配合和支持，因此，回訪人員應(yīng)和外呼部門(mén)、熱線部門(mén)、散線部門(mén)的員工協(xié)調(diào)工作。保險(xiǎn)公司在向客戶提供售后服務(wù)時(shí)，要做到符合坐席人員承諾的服務(wù)水平，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升其對(duì)公司的品牌忠誠(chéng)度。保險(xiǎn)公司應(yīng)制定和推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，通過(guò)制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，逐步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。保險(xiǎn)公司還可充分利用公司內(nèi)部人才資源的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)為客戶提供額外的投資咨詢、理財(cái)咨詢、健康咨詢、定期免費(fèi)體檢、健康咨詢及代辦驗(yàn)車(chē)等服務(wù)，滿足客戶對(duì)更高品質(zhì)服務(wù)的種種需求。公司要以客戶創(chuàng)造價(jià)值為前提條件，不斷地滿足乃至創(chuàng)造客戶的需求，與客戶建立長(zhǎng)期的雙贏互惠的關(guān)系。要充分提供客戶所享有的保險(xiǎn)保障，提供有價(jià)值的延伸服務(wù)。

3.4培養(yǎng)綜合性電話營(yíng)銷人員首先，在招聘過(guò)程中，提高保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻，要根據(jù)招聘人員的要求嚴(yán)格篩選應(yīng)聘者，做到寧缺毋濫。電話營(yíng)銷人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，客戶只能通過(guò)聲音來(lái)辨別，因此這個(gè)崗位除了要求坐席具有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品專業(yè)的理解能力、良好的溝通能力，還要求其具有極強(qiáng)的耐心和良好的心理素質(zhì)。其次，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一方面，公司要對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)，電話營(yíng)銷實(shí)際上是一個(gè)溝通的過(guò)程，電話營(yíng)銷要想成功，必須全面掌握專業(yè)規(guī)范的營(yíng)銷話術(shù)；另一方面，由于電話營(yíng)銷人員被拒絕的概率較高，因此，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)與調(diào)整測(cè)試，以維護(hù)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的士氣。最后，保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷人員應(yīng)具備多方面的知識(shí)，能盡量解答客戶的各種疑問(wèn)，并能及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶介紹多種產(chǎn)品。當(dāng)遇到涉及本公司電銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以直接在電話中成交；如果是非電話營(yíng)銷產(chǎn)品，則可通過(guò)坐席轉(zhuǎn)接到相關(guān)渠道進(jìn)行辦理。這種復(fù)合型人才的培養(yǎng)不僅是保險(xiǎn)公司多種營(yíng)銷渠道融合的一道基本保障，也將有利于本公司員工自身職業(yè)發(fā)展前景的規(guī)劃。

4結(jié)語(yǔ)

第2篇：電話營(yíng)銷論文范文

(一)產(chǎn)品的同一性，缺乏新鮮感

當(dāng)前人們?cè)谶x擇酒店上更加注重酒店的主題特色，然而，多數(shù)酒店的產(chǎn)品雷同只是充當(dāng)了產(chǎn)品的單向提供者。在實(shí)際的推銷過(guò)程中，盲目地從自身產(chǎn)品的特性出發(fā)，而忽視了消費(fèi)者的實(shí)際心里感受與需求，從而給客戶帶來(lái)了不好的客戶體驗(yàn)，使客戶再次選擇的可能性降低，直接影響了酒店自身的經(jīng)營(yíng)收益。

(二)低價(jià)盲目競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序

削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為一些酒店存活的手段，通過(guò)單純的降價(jià)讓利來(lái)獲得客戶的認(rèn)可。在初期會(huì)得到一些顧客的青睞，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的模式不僅影響自身酒店的品牌與知名度，而且影響了行業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。一定程度上容易使顧客產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為越便宜越有問(wèn)題，從而喪失了自身酒店的忠實(shí)客戶。在現(xiàn)代多樣化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，價(jià)格已不再是影響產(chǎn)品暢銷度的主要因素。

(三)營(yíng)銷手段單一，網(wǎng)絡(luò)利用不夠

當(dāng)前酒店的營(yíng)銷手段仍停留在傳統(tǒng)的幾大銷售手段：廣告宣傳、公共關(guān)系、人員促銷、營(yíng)業(yè)推廣、直郵銷售。然而，在新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)也日益深入人們生活中的各方各面，因此，加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是目前服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵性措施。

二、探析酒店?duì)I銷中問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

(一)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化程度不高

在新形勢(shì)下，各種形式的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底可以看作是信息化與網(wǎng)絡(luò)化的競(jìng)爭(zhēng)，信息與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為影響人們工作與生活的重要因素，也是人們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚臄?shù)據(jù)與工具。然而，在這一背景下，我國(guó)的一些酒店的營(yíng)銷與管理模式仍舊停留在簽協(xié)議、走團(tuán)隊(duì)或簡(jiǎn)單的推銷等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段上。這樣直接導(dǎo)致自身的信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度地，不能及時(shí)掌握市場(chǎng)的變化需求，從而滯后了自身調(diào)節(jié)適應(yīng)新形勢(shì)的步伐，致使自身的競(jìng)爭(zhēng)力不足。

(二)營(yíng)銷理念與管理手段的落后

目前，我國(guó)大多數(shù)酒店的經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)落后，在營(yíng)銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來(lái)宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價(jià)來(lái)招聘人員，流動(dòng)性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過(guò)市場(chǎng)的實(shí)際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。

三、改進(jìn)現(xiàn)代酒店?duì)I銷模式的措施分析

(一)加強(qiáng)酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)

首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗(yàn)，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對(duì)酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)專門(mén)的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實(shí)力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營(yíng)造一種新穎、獨(dú)特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗(yàn)與感受

管理者要切實(shí)把胃顧客著想落到實(shí)處，在酒店的營(yíng)銷過(guò)程中，不要去逼迫顧客消費(fèi)，而是營(yíng)造一種舒適的環(huán)境刺激其消費(fèi)。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進(jìn)出，酒店產(chǎn)品的推薦切實(shí)符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時(shí)要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛(ài)吃的菜肴與選擇預(yù)留愛(ài)好的房間等，注重一些細(xì)枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實(shí)的信賴與再次選擇。

(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度

組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強(qiáng)網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動(dòng)等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時(shí)的問(wèn)題，增加顧客的良好體驗(yàn)及感受；培養(yǎng)酒店員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語(yǔ)

第3篇：電話營(yíng)銷論文范文

電力營(yíng)銷增值服務(wù)工作的思路和重點(diǎn)

1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

電力營(yíng)銷增值服務(wù)的工作觀念，要從“以我為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“以客戶為中心，努力提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)”這一服務(wù)理念。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該想客戶之所想，急客戶之所急，換位思考，靈活處理客戶的問(wèn)題與困難，及時(shí)解決增值服務(wù)中的問(wèn)題，做好增值服務(wù)工作。例如，不同地區(qū)可以根據(jù)季節(jié)、天氣等因素的變化，靈活制定夏令時(shí)、冬令時(shí)等工作時(shí)間，對(duì)各收費(fèi)室上下班的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，方便廣大客戶繳費(fèi)。

2塑造國(guó)網(wǎng)品牌，完善服務(wù)機(jī)制

中國(guó)電力企業(yè)要努力塑造國(guó)網(wǎng)品牌，在管理制度、管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及服務(wù)機(jī)制的完善上強(qiáng)化增值服務(wù)職能。過(guò)去，不少供電企業(yè)的服務(wù)流程都是在管理用戶的需求層次上設(shè)計(jì)形成的，多少在管理制度與機(jī)構(gòu)的設(shè)置上帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩。因此，供電企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等法規(guī)、文件和國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”等，并通過(guò)內(nèi)部責(zé)任和權(quán)利的界定，建立面向客戶、責(zé)權(quán)清晰、管理有效的供電服務(wù)機(jī)制，打造國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)品牌，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的流程再造以及機(jī)制創(chuàng)新。

3優(yōu)化增值服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段創(chuàng)新

在服務(wù)過(guò)程中，要努力優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，創(chuàng)新完善服務(wù)手段和方式。例如，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)熱線的中心功能；建立“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，緩解用戶“繳費(fèi)難、報(bào)裝難、報(bào)修難”的問(wèn)題；開(kāi)展客戶關(guān)系管理研究，試行大客戶VIP貴賓服務(wù)制，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍；做到“客戶一個(gè)電話，剩下問(wèn)題我來(lái)解決”；減少增值服務(wù)中的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)業(yè)務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的模式，加快內(nèi)外部信息的傳遞速度，減少不必要的審批程序和工作流程等。

4加強(qiáng)職工思想教育工作，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

在電力營(yíng)銷增值服務(wù)過(guò)程中，與客戶直接打交道的便是營(yíng)銷人員，作為電力企業(yè)的“窗口”，營(yíng)銷人員必須加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。電力企業(yè)還要定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。

5實(shí)行問(wèn)責(zé)制，切實(shí)為客戶服務(wù)

在電力營(yíng)銷增值服務(wù)中，電力企業(yè)要不斷完善服務(wù)方式，推陳出新，實(shí)行問(wèn)責(zé)制。工作人員要做到當(dāng)天接單，當(dāng)天完成任務(wù)。接到故障報(bào)修電話時(shí)，不論節(jié)假日或白天夜晚，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排除故障，特別是夏天高溫天氣，也要完成服務(wù)任務(wù)，切實(shí)為客戶服務(wù)。

6加強(qiáng)增值服務(wù)監(jiān)管力度，重視客戶意見(jiàn)反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作

電力企業(yè)可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式收集客戶的反饋意見(jiàn)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，提高電力營(yíng)銷增值服務(wù)工作的透明度，對(duì)于客戶的意見(jiàn)和建議，要及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。

電力營(yíng)銷模式創(chuàng)新

1建立并完善創(chuàng)新型電力營(yíng)銷體制

1.1建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制

電力企業(yè)在營(yíng)銷模式上，要以市場(chǎng)為目標(biāo)依托，做好數(shù)據(jù)記錄和存檔，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)分析，重點(diǎn)分析其中售電量變化情況，針對(duì)售電量增長(zhǎng)率及各種細(xì)劃電力子市場(chǎng)所預(yù)期的邊際利潤(rùn)中，再進(jìn)一步篩選出擁有適當(dāng)規(guī)模和增長(zhǎng)特征的細(xì)分電力市場(chǎng)，對(duì)其實(shí)施不同的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷管理上，要根據(jù)具體工作，建立并完善營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，將其系統(tǒng)化、規(guī)范劃，及時(shí)掌握電力市場(chǎng)信息走向，把營(yíng)銷調(diào)研作為一種深入了解客戶、改進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)決策的有效手段，進(jìn)行各項(xiàng)工作。

1.2建立并完善全方位營(yíng)銷機(jī)制

不同地區(qū)其電力營(yíng)銷機(jī)制不盡相同，因此，要根據(jù)具體情況，建立起全方位的電力營(yíng)銷機(jī)制，把握好該地區(qū)的電力負(fù)荷變化情況和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，積極尋求電力市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)促銷功能，制定促銷策略，采取有效的促銷手段，正確引導(dǎo)電力用戶的消費(fèi)；并采用簽訂電力合同的方式有效規(guī)范供用電雙方的行為。

1.3建立高效的營(yíng)銷費(fèi)用保證制度

電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，為了保障市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)切實(shí)有效的開(kāi)展，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需要，建立高效的營(yíng)銷費(fèi)用保證制度，每年要制定科學(xué)的預(yù)算開(kāi)支，從電力銷售總額中提取必要部分作為營(yíng)銷費(fèi)用，用于諸如企業(yè)形象設(shè)計(jì)、電力產(chǎn)品宣傳、營(yíng)銷策劃、科研開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷方式創(chuàng)新等支出。

2建立并完善創(chuàng)新型電力市場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷模式

電力市場(chǎng)營(yíng)銷中“產(chǎn)品”是一個(gè)綜合性概念，包括有形產(chǎn)品--電壓、頻率、頻率合格率、電壓合格率和用戶供電可靠率；核心利益—用戶得到的電能效用與利益；附加利益—諸如咨詢、安裝、維修等綜合服務(wù)。因此，建立并完善創(chuàng)新型電力市場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷模式，需要從電能產(chǎn)品本身的特征、用途等方面著手，拓展電力的附加利用形式，對(duì)客戶的用電進(jìn)行科學(xué)合理地引導(dǎo)。其次，要對(duì)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造進(jìn)行完善和規(guī)范，輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)是電力銷售市場(chǎng)的載體，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水平較高且電網(wǎng)布局合理的系統(tǒng)，才能增加供電電源點(diǎn)和輸電網(wǎng)的質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高電能質(zhì)量，擴(kuò)大電力營(yíng)銷規(guī)模。

3建立并完善創(chuàng)新型電力市場(chǎng)價(jià)格營(yíng)銷模式

3.1采用分時(shí)電價(jià)的方式實(shí)現(xiàn)讓價(jià)策略

分時(shí)電價(jià)是電力促銷活動(dòng)中的讓價(jià)策略，鼓勵(lì)客戶避開(kāi)用電高峰期，在用電低俗時(shí)段用電量越大，用戶從中得到的讓價(jià)收益也就越大。這也要求建立合理的峰谷、豐枯分時(shí)電價(jià)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，完善分時(shí)電價(jià)的形成機(jī)制；同時(shí)要擴(kuò)大峰谷、豐枯分時(shí)的電價(jià)差，更有效地調(diào)動(dòng)用戶自我調(diào)整的積極性，擴(kuò)大影響和應(yīng)用范圍。

3.2采用數(shù)量折扣手段

所謂數(shù)量折扣手段，即電力企業(yè)將大量購(gòu)買(mǎi)時(shí)節(jié)約出的費(fèi)用中的一部分返還給購(gòu)買(mǎi)者，從而鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)者更大規(guī)模地購(gòu)買(mǎi)。這一手段能夠促進(jìn)鋼、水泥、化工等高耗能企業(yè)與供電企業(yè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，幫助電力營(yíng)銷市場(chǎng)更廣泛地拓展。

3.3采用兩部制電價(jià)

正確利用兩部制電價(jià)模式，可以有效實(shí)現(xiàn)讓價(jià)策略。兩部制電價(jià)，即把電價(jià)的產(chǎn)生分為兩個(gè)部分，一部分是基本電價(jià)，另一部分為電度電價(jià)?；倦娰M(fèi)是固定的，用戶每月所交的基本電費(fèi)只與其容量或需用量有關(guān)，實(shí)際用電量越小，用戶的平均電價(jià)則越高。

3.4靈活創(chuàng)新多種電價(jià)機(jī)制

要根據(jù)客戶需求的多樣性和實(shí)際操作的復(fù)雜性，具體分析，創(chuàng)新出多個(gè)可供選擇的科學(xué)電價(jià)機(jī)制。例如，可以根據(jù)情況，制定負(fù)荷率電價(jià)機(jī)制、節(jié)假日電價(jià)方案、蓄熱（冷）電價(jià)方案、可停電電價(jià)方案等，為用戶提供可以自由選擇的用電時(shí)間和用電方式，從而提高電網(wǎng)均衡用電水平以及電能的終端能源占有率。

第4篇：電話營(yíng)銷論文范文

1為了深入了解電力營(yíng)銷工作的需要，進(jìn)行電力營(yíng)銷管理核心理念的分析是必要的。

在電力企業(yè)工作中，電力營(yíng)銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其通信技術(shù)的應(yīng)用，這是電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過(guò)對(duì)這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，更好的提升技術(shù)效益。這就需要進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)用戶電力營(yíng)銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營(yíng)銷數(shù)字服務(wù)的不斷開(kāi)展。

2要想深入的認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷數(shù)字一體化，就必須進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)的分析。

在當(dāng)下的電力營(yíng)銷工作中，與客戶進(jìn)行相關(guān)的溝通是必要的，客戶服務(wù)層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務(wù)的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務(wù)。在當(dāng)下電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務(wù)層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的健全。這就需要進(jìn)行客戶服務(wù)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化，更好的進(jìn)行相關(guān)信息的反饋。通過(guò)對(duì)這些信息的加工及其處理，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關(guān)的針對(duì)的開(kāi)始。在電力營(yíng)銷工作中，進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關(guān)工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營(yíng)銷決策層的領(lǐng)導(dǎo)。這就需要進(jìn)行下屬的部門(mén)工作的績(jī)效考核工作的優(yōu)化，進(jìn)行不同部門(mén)的工作情況的收集，從而有利于進(jìn)行電力營(yíng)銷的決策。針對(duì)不同部門(mén)的數(shù)據(jù)信息的提供，進(jìn)行相關(guān)決策的制定，保證電力營(yíng)銷數(shù)字一體化工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

二、電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化

1為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，健全電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。

這就需要進(jìn)行以客戶為中心的數(shù)字營(yíng)銷策略，進(jìn)行客戶管理的優(yōu)化管理，進(jìn)行客戶關(guān)系的緊密控制，實(shí)現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進(jìn)行電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào)，保證營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進(jìn)行原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這可以進(jìn)行各種在線檢測(cè)及其營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，充分的落實(shí)好姿勢(shì)的營(yíng)銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對(duì)工作狀態(tài)及其性質(zhì)，進(jìn)行工作單的生成，針對(duì)工作單進(jìn)行全方位的管理。這就需要各個(gè)部門(mén)進(jìn)行權(quán)限及其時(shí)間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的執(zhí)行工作。在電力營(yíng)銷工作中，進(jìn)行多媒體客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)是必要的，這可以進(jìn)行電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等方式的協(xié)調(diào)，更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎(chǔ)，為其提供高效化、快捷化、個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開(kāi)展。

2為了跟上時(shí)代的發(fā)展需要，進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，保證服務(wù)的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新。

可以這樣說(shuō)，電力營(yíng)銷的數(shù)字化工作不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的技術(shù)革命，其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營(yíng)銷組合形式，其是當(dāng)下數(shù)字時(shí)代的重要營(yíng)銷方式。為了跟上時(shí)代的發(fā)展，有必要進(jìn)行當(dāng)下電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進(jìn)行負(fù)荷管理系統(tǒng)的依靠，進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表功能的應(yīng)用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應(yīng)用，保證電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的電費(fèi)的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行銀行數(shù)據(jù)庫(kù)及其客戶服務(wù)系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進(jìn)行電費(fèi)單據(jù)的收取，保證其電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進(jìn)行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系的健全。數(shù)字營(yíng)銷要做到技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營(yíng)銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，通過(guò)對(duì)工作效率的提升，可以有效提升營(yíng)銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化，保證電費(fèi)的良好管理，保證電費(fèi)站的相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)，保證其獨(dú)立管理性，保證電費(fèi)管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其集中化的管理，實(shí)現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應(yīng)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高了，工作量卻下降了，電費(fèi)管理人員壓縮了三分之一。目前電費(fèi)計(jì)算中心，一般定編人員4~8人，負(fù)責(zé)全局所有用戶的電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理，相當(dāng)于過(guò)去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財(cái)力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

第5篇：電話營(yíng)銷論文范文

隨著電力體制改革的不斷深化，我國(guó)的電力企業(yè)也在發(fā)生不斷地轉(zhuǎn)變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營(yíng)銷管理理念，“以營(yíng)銷服務(wù)為中心”的營(yíng)銷機(jī)制，并逐漸建立了營(yíng)銷組織和營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，使我國(guó)有了一支較為訓(xùn)練有素、能吃苦耐勞的營(yíng)銷隊(duì)伍。但縱使如此，其還存在著較多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：（1）沒(méi)有樹(shù)立較為完善的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)；（2）電力企業(yè)所提供的電力服務(wù)以及管理體制過(guò)于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場(chǎng)以及客戶的需求；（3）由于我國(guó)大部分的電網(wǎng)都是按區(qū)域劃分，由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)而形成的，從而造成電力的運(yùn)營(yíng)模式極??；（4）由于企業(yè)一直過(guò)于強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理而忽視了整體協(xié)調(diào)，造成電力在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，真正管理電力營(yíng)銷和服務(wù)的人員及部門(mén)甚少；（5）營(yíng)銷人員職業(yè)道德素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的技能。因此，面對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績(jī)，但仍存在著許多亟待解決的問(wèn)題。

2.精細(xì)化管理的發(fā)展策略

2.1樹(shù)立企業(yè)形象

目前，隨著新能源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用力度，企業(yè)的形象對(duì)于其在能源市場(chǎng)上的發(fā)展至關(guān)重要。因此，只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，與客戶建立良好的新型供用電關(guān)系，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)為指導(dǎo)思想，才能捍衛(wèi)企業(yè)在能源市場(chǎng)的地位。提高企業(yè)形象，應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：

2.1.1建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)系統(tǒng)主要包括面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口、電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)以及故障搶修等環(huán)節(jié)，必須協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)程，以確保工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2提高電能質(zhì)量。電能質(zhì)量是樹(shù)立企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)，電能質(zhì)量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質(zhì)量，才能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.1.3轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展觀念。培養(yǎng)電力工作人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)；此外，電力工作人員還應(yīng)多渠道的提高客戶對(duì)電力市場(chǎng)的了解以及對(duì)電能知識(shí)的掌握，例如舉辦電力知識(shí)競(jìng)賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業(yè)服務(wù)形象。

2.2強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)

通過(guò)不斷加強(qiáng)供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，以有效的法律手段來(lái)維護(hù)供用電的秩序，使經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到不斷的防范，與此同時(shí)，還要不斷強(qiáng)化職工的法律意識(shí)，加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)中所存在的不必要的風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制不斷健全，保證其能夠逐漸順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求。

2.3積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)

在不同時(shí)期人們對(duì)電力的需求量也會(huì)不同，因此，電力企業(yè)應(yīng)聯(lián)合政府等相關(guān)部門(mén)根據(jù)用電的實(shí)際情況，來(lái)細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)突破的方式；其次，要根據(jù)市場(chǎng)需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達(dá)到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業(yè)需制定合理的營(yíng)銷目標(biāo)，通過(guò)控制大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，來(lái)改善農(nóng)村的電網(wǎng)質(zhì)量。

2.4堅(jiān)持以營(yíng)銷管理創(chuàng)新為手段

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷效益最大化，首先企業(yè)要以利潤(rùn)為中心，不斷推進(jìn)企業(yè)的管理進(jìn)程,解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問(wèn)題，提高抗御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利的能力；其次要加強(qiáng)職員的績(jī)效考核，以完善并推廣考核機(jī)制，從而達(dá)到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，并要求每個(gè)管理部門(mén)精細(xì)化管理各層；最后為規(guī)避電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做到大力研究市場(chǎng)，建立出一套資金落實(shí)、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的方式。

2.5加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)便是電能質(zhì)量，想要有效的滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量的要求，電力企業(yè)要抓住市政建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的契機(jī)，不斷加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，從而實(shí)現(xiàn)超前發(fā)展電網(wǎng)。

2.6構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，引進(jìn)高新技術(shù)

為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應(yīng)努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進(jìn)更多適合電力發(fā)展的高新技術(shù)，如可充分利用當(dāng)前較為成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立電力的管理和營(yíng)銷管理系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)要堅(jiān)持“精細(xì)化管理”的理念，不斷細(xì)化售后服務(wù)，真正做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)公開(kāi)化和管理集中化，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平得到不斷提高。

2.7利用價(jià)格政策

在不斷實(shí)現(xiàn)電量最大化時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用電業(yè)務(wù)的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過(guò)價(jià)格政策來(lái)優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應(yīng)嚴(yán)格按照電量制定收費(fèi)政策，正確無(wú)誤地做好用電業(yè)務(wù)間的銜接工作；其次，為促進(jìn)更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策；最后要通過(guò)政府及有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)來(lái)回收電費(fèi)。

3結(jié)束語(yǔ)

第6篇：電話營(yíng)銷論文范文

無(wú)論是農(nóng)電一體化之前還是之后，農(nóng)電營(yíng)銷中的用電檢查管理都是其相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)，是堵漏增收的最佳措施。盡管社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)進(jìn)程不斷加大，但是當(dāng)下還是有部分農(nóng)民群眾的用電素質(zhì)偏低，偏激認(rèn)為電費(fèi)的少交或者不交是合理的。有的地方甚至因?yàn)橛秒姍z查與農(nóng)村群眾發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。所以，用電檢查的管理問(wèn)題主要還是存在于檢查人員和農(nóng)村群眾之間。那么，用電檢查人員要解決這一問(wèn)題首先應(yīng)當(dāng)具備豐富的農(nóng)電營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，其次還應(yīng)當(dāng)明晰相關(guān)的法律法規(guī)，最后還應(yīng)當(dāng)注意檢查工作的方式方法、積極加強(qiáng)宣傳。只有這樣，用電檢查管理工作才能順利開(kāi)展下去。

2.農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理問(wèn)題和解決對(duì)策

農(nóng)村電網(wǎng)線損是影響抄表管理工作和衡量供電單位農(nóng)電營(yíng)銷管理水平的標(biāo)志。而且農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理工作也是當(dāng)下農(nóng)電營(yíng)銷單位管理工作中的重要環(huán)節(jié)，直接營(yíng)銷到了農(nóng)電營(yíng)銷單位的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。隨著農(nóng)電一體化的發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理工作更應(yīng)當(dāng)逐漸朝著現(xiàn)代化和科技化水平發(fā)展。通常，通常電網(wǎng)線損的應(yīng)對(duì)措施主要分為管理降損和技術(shù)降損，本文重點(diǎn)關(guān)注的則是管理降損措施。歸納總結(jié)起來(lái)，農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理降損措施首先需要的是稽查部門(mén)、供電單位、電力生產(chǎn)單位之間的相互配合，不斷加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通。同時(shí)，各部門(mén)一定要針對(duì)線損管理有一個(gè)合理、正常和科學(xué)的管理應(yīng)對(duì)措施，做好電力生產(chǎn)、計(jì)量和收費(fèi)等環(huán)節(jié)的透明化和無(wú)縫連接。

3.電費(fèi)回收的管理問(wèn)題和解決對(duì)策

上述關(guān)于用電檢查管理和抄表管理的問(wèn)題都與農(nóng)電營(yíng)銷中電費(fèi)回收的管理問(wèn)題相互聯(lián)系。實(shí)質(zhì)上，農(nóng)電營(yíng)銷中電費(fèi)回收的管理是一直都存在于農(nóng)電營(yíng)銷管理中，且是相當(dāng)棘手的管理問(wèn)題。面對(duì)農(nóng)村群眾由于用電觀念、用電素質(zhì)的落后，農(nóng)電一體化后的電費(fèi)回收管理想要順利實(shí)施，務(wù)必做好相應(yīng)的工作。首先，確保農(nóng)村企業(yè)、事業(yè)單位的電費(fèi)能夠按時(shí)交納。其次，針對(duì)用電不繳費(fèi)和季節(jié)性用電農(nóng)戶要大力宣傳用電觀念和農(nóng)電一體化的戰(zhàn)略思維。再次，面對(duì)個(gè)別冥頑不靈的用戶可以依法進(jìn)行維權(quán)。最后，扎實(shí)做好電費(fèi)回收的賬務(wù)管理，確保電費(fèi)能夠逐月按時(shí)上繳。

4.結(jié)語(yǔ)

第7篇：電話營(yíng)銷論文范文

關(guān)鍵詞：高職 校園文化建設(shè) 學(xué)生綜合素質(zhì)

中圖分類號(hào)：G123 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）09（b）-0224-02

校園文化是一所學(xué)校長(zhǎng)時(shí)期積累、沉淀、凝聚起來(lái)的精神文化和物質(zhì)文化的總和。校園文化建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是學(xué)生工作的重要組成部分。高職學(xué)生不同于普通高校學(xué)生的獨(dú)特特點(diǎn)，使得校園文化建設(shè)在高職院校里更為重要，如何規(guī)劃高職院校的校園文化建設(shè)就成為了提升高職學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。

1 高職學(xué)生特點(diǎn)分析

從總體上看，高職的學(xué)生和普通高校學(xué)生有相同之處，但又有其獨(dú)特的一面：

（1）文化底子偏差，入學(xué)成績(jī)普遍偏低。

近幾年來(lái)，隨著高校全面擴(kuò)招，高等教育的學(xué)生綜合素質(zhì)也在明顯的下降，高職層次的學(xué)生已是高等教育的最低層次，學(xué)生的素質(zhì)特別是文化課的成績(jī)偏低。很多高職學(xué)校只要考生過(guò)了?？铺釞n線就可以上，所以其文化基礎(chǔ)可想而知。

（2）對(duì)人生的目標(biāo)模糊，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性不足。

學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)差的重要原因，大部分同學(xué)都帶著原來(lái)的一些不好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，使他們?cè)诮邮苤R(shí)上要慢一些，而且在課余時(shí)間，他們也不能自我加壓。對(duì)于人生的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算更是缺乏認(rèn)識(shí)，或者說(shuō)有的同學(xué)是害怕考慮，在回避或者在逃避這個(gè)問(wèn)題。缺乏青年人那種對(duì)知識(shí)廣泛涉獵，銳意進(jìn)取的精神。

（3）活動(dòng)性較強(qiáng)，組織紀(jì)律性差。

高職學(xué)生雖然文化底子偏差，但大多活動(dòng)性較強(qiáng)，動(dòng)手能力普遍較好；課堂注意力保持時(shí)間相對(duì)較短，這也是導(dǎo)致他們文化底子薄弱的原因之一，課堂講授效果不理想，因此，曠課、遲到、上課睡覺(jué)、考試作弊等平時(shí)不遵守學(xué)校規(guī)章制度的事件屢見(jiàn)不鮮。但由于大多數(shù)學(xué)生的動(dòng)手能力強(qiáng)，與技能培訓(xùn)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程效果反而較好。

（4）自我控制能力差，易受不良風(fēng)氣影響。

大學(xué)生活相對(duì)于中學(xué)生活是豐富多彩的，沒(méi)有了父母老師在身邊的管束，學(xué)生更感到自由。各種社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生干部工作、社會(huì)兼職、宿舍活動(dòng)、專家講座、自習(xí)課、網(wǎng)絡(luò)游戲、戀愛(ài)等，這些豐富的生活讓一些自制力不強(qiáng)的學(xué)生無(wú)法正確處理學(xué)習(xí)與其他生活活動(dòng)的關(guān)系。也有不少新生入學(xué)以后聽(tīng)高年級(jí)學(xué)長(zhǎng)、老鄉(xiāng)的一些不負(fù)責(zé)任、不正確的言論，說(shuō)大學(xué)很自由，上課可以逃課，考試時(shí)臨時(shí)抱佛腳或采取作弊等不良手段也可以勉強(qiáng)通過(guò)，最后導(dǎo)致學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不明，學(xué)習(xí)興趣降低，反而把學(xué)習(xí)當(dāng)做了副業(yè)。

2 高職校園文化建設(shè)的重要性

針對(duì)以上高職學(xué)生的特點(diǎn)，原先作為提升學(xué)生綜合素質(zhì)主渠道的課堂教育教學(xué)，在實(shí)際操作中，對(duì)學(xué)生素質(zhì)的提升作用是十分有限的。而校園文化建設(shè)反而以一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的姿態(tài)，可以對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成起到巨大的推進(jìn)作用。

校園文化建設(shè)作為一種環(huán)境育人的力量，它的終極目標(biāo)就在于創(chuàng)建一種氛圍，以陶冶學(xué)生的情操，構(gòu)筑起他們健康的人格，從而全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

校園文化建設(shè)在育人方面有著強(qiáng)大的功能。首先是德育功能。健全的規(guī)章制度及健康的集體輿論對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活及思想言行具有規(guī)范作用。當(dāng)學(xué)生的思想言行不符合制度規(guī)范及集體輿論的要求時(shí)，他就會(huì)自我調(diào)節(jié)矯正。學(xué)生有時(shí)可能不接受老師的教育，但卻不能反駁同學(xué)們的批評(píng)，誰(shuí)都不愿意成為“眾矢之的”。以核心價(jià)值觀教育、主題教育等為代表的校園文化形式對(duì)于學(xué)生德育的培養(yǎng)有著極為重要的意義。其次是美育功能。高職生所處的年齡階段正是追求美、熱愛(ài)美的年齡，但他們卻不善識(shí)別美，常把新、奇、特視為美。只追求外在美，而不善追求內(nèi)在美，不懂得美具有廣泛復(fù)雜而深刻有內(nèi)涵。而優(yōu)良的校園文化建設(shè)則應(yīng)當(dāng)通過(guò)一系列審美活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立起正確的審美觀念。這比輔導(dǎo)員（班主任）在課堂上以師長(zhǎng)的身份強(qiáng)迫學(xué)生改變他們的審美觀念更為有效。最后是實(shí)踐功能。高職學(xué)生面臨著就業(yè)市場(chǎng)的種種考驗(yàn)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。以各種竟賽活動(dòng)、職業(yè)生涯規(guī)劃教育等為載體的校園文化建設(shè)對(duì)于學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。它既增強(qiáng)了學(xué)生的竟?fàn)帉?shí)力，也能使學(xué)生在這些校園活動(dòng)中受到鍛煉，提高竟?fàn)幠芰Α?/p>

3 適應(yīng)高職學(xué)生特點(diǎn)的校園文化規(guī)劃

高職院校與普通高校的培養(yǎng)目標(biāo)有所不同，高職院校更著力于培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才，“高素質(zhì)”包含三層含義：第一，是具有高尚的德育素質(zhì)、品格健全的綜合型人才；第二，是具有正確審美能力的可造性人才；第三，是具有合理的知識(shí)與人文素質(zhì)的技能性人才。校園文化需要進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，從而更好地彌補(bǔ)課堂教育教學(xué)主渠道，增強(qiáng)德育、美育、實(shí)踐等教育的實(shí)效性與針對(duì)性。

（1）緊抓核心價(jià)值體系教育。

價(jià)值觀是在家庭、學(xué)校、社會(huì)生活的影響教育下，在個(gè)體成長(zhǎng)經(jīng)歷和實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成和成熟起來(lái)的。成熟的價(jià)值觀，包括對(duì)各個(gè)方面事物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度體系。而高職學(xué)生的核心價(jià)值體系則具有鮮明的職業(yè)特征，其基本要素包括職業(yè)價(jià)值取向、職業(yè)價(jià)值理想、職業(yè)價(jià)值目標(biāo)、知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)以及道德品質(zhì)。

針對(duì)高職院校學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律、所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)和未來(lái)職業(yè)的特點(diǎn)，有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、感恩勵(lì)志教育、心理健康教育、誠(chéng)信教育、關(guān)愛(ài)教育、成長(zhǎng)教育、職業(yè)人生教育等主題教育活動(dòng)，能夠促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，促進(jìn)其專業(yè)能力、職業(yè)能力及核心價(jià)值觀的形成。這些主題教育活動(dòng)設(shè)計(jì)要有層次性，形式要有多樣性，在學(xué)生的每個(gè)階段達(dá)到不同的目標(biāo)，將核心價(jià)值體系教育融入學(xué)生三年的學(xué)習(xí)生涯當(dāng)中。

校園文化建設(shè)是開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的有效載體，通過(guò)開(kāi)展以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為中心的主題教育活動(dòng)，把指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想和以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀滲透到各類活動(dòng)中去，豐富校園文化生活，凈化校園精神環(huán)境，增長(zhǎng)學(xué)生的才干、發(fā)展他們的個(gè)性，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（2）把握校園文化活動(dòng)的審美導(dǎo)向。

校園文化活動(dòng)是實(shí)施素質(zhì)教育的重要載體，學(xué)校在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把握思想性、知識(shí)性、趣味性與多樣性，保證學(xué)生的參與面，為每一名學(xué)生提供施展的舞臺(tái)，保證他們?cè)趨⑴c活動(dòng)過(guò)程中，受到教育，得到鍛煉，豐富知識(shí)，開(kāi)拓視野，勇于創(chuàng)新，形成正確的審美意識(shí)。

社團(tuán)活動(dòng)是大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的體現(xiàn)，學(xué)校還應(yīng)把抓好學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)導(dǎo)向放在校園文化建設(shè)的重要位置上。學(xué)校要在社團(tuán)活動(dòng)的內(nèi)容、形式、發(fā)展方向上加以引導(dǎo)，不斷擴(kuò)大社團(tuán)活動(dòng)的參與面，努力提高社團(tuán)活動(dòng)的質(zhì)量，除了發(fā)展文體性社團(tuán)（如，籃球協(xié)會(huì)、街舞社、樂(lè)隊(duì)等），還要著力發(fā)展公益性社團(tuán)（如，義工站、志愿者協(xié)會(huì)等）、專業(yè)性社團(tuán)（如，電子協(xié)會(huì)、汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)等），將學(xué)生社團(tuán)打造成為學(xué)校重要的育人陣地。

（3）突顯高職校園文化的職業(yè)特色。

高職院校的校園文化具有“職業(yè)文化”這一獨(dú)特性，教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》明確指出，“高職高專院校培養(yǎng)的是適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德、智、體、美等全面發(fā)展的高技能應(yīng)用型人才?！备呗毥逃倪@種定位，要求學(xué)生的職業(yè)能力比普通本科生要強(qiáng)，技術(shù)水平比中職學(xué)生要高。因此，高職校園文化建設(shè)要緊緊圍繞學(xué)校的辦學(xué)主旨和教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生思想道德水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)技術(shù)能力和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的不斷提高。

高職教育的本質(zhì)特征是具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和職業(yè)定向性，人才培育的途徑要體現(xiàn)三個(gè)結(jié)合，即學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合、師生與實(shí)際勞動(dòng)者的結(jié)合、理論教學(xué)與實(shí)踐鍛煉的結(jié)合。由此，校企合作、“訂單式培養(yǎng)”模式，雙師型隊(duì)伍建設(shè)，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)際上，高職校園文化建設(shè)要突顯職業(yè)文化這一特色，圍繞“三個(gè)結(jié)合”，不斷改進(jìn)文化融合方式、豐富文化內(nèi)涵、提升文化水平。

校園文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致、系統(tǒng)的工程，是促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升的重要手段，而高職學(xué)生的獨(dú)特性與其職業(yè)特性則決定了校園文化建設(shè)在高職院校推動(dòng)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的提升等方面具有極為重要的意義。因此，我們?cè)诳茖W(xué)、合理地對(duì)校園文化建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃之外，還需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷探索，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮其無(wú)可替代的作用。

第8篇：電話營(yíng)銷論文范文

國(guó)際在線消息：據(jù)新華社電，世界著名的英國(guó)學(xué)術(shù)期刊《自然》23日?qǐng)?bào)告說(shuō)，中國(guó)的高質(zhì)量科研論文數(shù)量近年來(lái)上升勢(shì)頭強(qiáng)勁。

該報(bào)告調(diào)查了全球范圍的科研論文數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，在引用次數(shù)排名最靠前的高質(zhì)量科研論文中，由中國(guó)研究人員發(fā)表或參與發(fā)表的論文比例在2011年達(dá)到11.3％，居全球第四位。該報(bào)告還顯示，在中國(guó)的高質(zhì)量科研論文中，中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、北京大學(xué)的研究者的論文所占比例居前。

該報(bào)告預(yù)計(jì)，到2014年，中國(guó)的高質(zhì)量科研論文數(shù)量將僅次于美國(guó)，居全球第二位。

第9篇：電話營(yíng)銷論文范文

應(yīng)用型本科教學(xué)改革最重要而且難度最大的一項(xiàng)是加強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)。目前，大部分學(xué)校開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)的做法包括：一是在校內(nèi)建立實(shí)訓(xùn)室，如電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、ERP綜合實(shí)訓(xùn)室，商品學(xué)實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)室等，進(jìn)行仿真模擬實(shí)訓(xùn)；二是建立綜合性的機(jī)房，安裝各種專業(yè)教學(xué)軟件，如零售與分銷軟件、電子商務(wù)軟件、CRM軟件、南京世格、碩研單證等；三是與企業(yè)合作，讓學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、觀摩教學(xué)等。這些形式確實(shí)在一定程度上提高了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，但是，這種實(shí)踐教學(xué)模式不能真正達(dá)到應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、富有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神的高級(jí)應(yīng)用型人才的需要，與高職高專的實(shí)踐性教學(xué)模式?jīng)]有太大的區(qū)別。因此，應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)如何改革實(shí)踐教學(xué)模式成為該專業(yè)課程教學(xué)改革面臨的一個(gè)新課題。

二、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)專門(mén)技術(shù)能力訴求

應(yīng)用型本科與研究性本科的一個(gè)重要區(qū)別是由“知識(shí)本位”向“能力本位”的轉(zhuǎn)移。社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科人才的技術(shù)能力要求包括：具有市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)能力；市場(chǎng)營(yíng)銷方案的策劃與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力；市場(chǎng)營(yíng)銷組合策劃與實(shí)施能力；產(chǎn)品組合策劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理能力；運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?、策略制訂商品及服?wù)的價(jià)格；營(yíng)銷渠道策劃與控制能力；促銷方案策劃、實(shí)施與控制能力；運(yùn)用消費(fèi)者心理行為規(guī)律、進(jìn)行推銷能力；商務(wù)談判的基本知識(shí)與技巧運(yùn)用能力；公共關(guān)系策劃和實(shí)施的能力；廣告策劃和組織實(shí)施能力；品牌管理能力。

三、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革

圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)以及社會(huì)對(duì)本專業(yè)人才的能力需要，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革。具體程序如下：

（一）確定實(shí)踐教學(xué)的形式

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的方法有：公司集中實(shí)習(xí)，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)（設(shè)計(jì)），市場(chǎng)調(diào)研，模擬實(shí)驗(yàn)，畢業(yè)論文，計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)類培訓(xùn)，學(xué)科競(jìng)賽，職業(yè)證書(shū)考試培訓(xùn)等。公司集中實(shí)習(xí)，可以由學(xué)生自己聯(lián)系和學(xué)校建立的穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地相結(jié)合。課內(nèi)實(shí)驗(yàn)（設(shè)計(jì)），依專業(yè)教學(xué)大綱按學(xué)期設(shè)置實(shí)習(xí)項(xiàng)目，以實(shí)驗(yàn)室或機(jī)房為主。如：電話營(yíng)銷課程開(kāi)設(shè)了PhoneCRM軟件操作、尋找客戶、與客戶電話溝通、約見(jiàn)客戶、客戶異議處理等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，與企業(yè)合作，以真實(shí)的產(chǎn)品作為推銷對(duì)象，調(diào)動(dòng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)積極性。市場(chǎng)調(diào)研，可以由學(xué)校集體組織對(duì)特殊地區(qū)、特殊行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)考察，也可以利用學(xué)生假期，要求學(xué)生有目的地進(jìn)行廣泛的國(guó)情社情考察，并寫(xiě)出考察報(bào)告。如組織學(xué)生前往國(guó)有大型企業(yè)參觀，領(lǐng)略國(guó)企改革的成就，進(jìn)行國(guó)情教育，使學(xué)生增強(qiáng)對(duì)國(guó)家改革開(kāi)放的信心。組織學(xué)生到農(nóng)村，進(jìn)行農(nóng)民生活狀況的調(diào)查，了解農(nóng)村改革開(kāi)放的成就和存在的問(wèn)題。

模擬實(shí)驗(yàn)：一是利用ERP沙盤(pán)模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)驗(yàn)、模擬法庭、模擬招聘會(huì)等；二是在校園內(nèi)開(kāi)展“模擬市場(chǎng)”實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)采取“注冊(cè)、競(jìng)標(biāo)、經(jīng)營(yíng)、管理”完全仿真市場(chǎng)的形式，以模擬公司為單位成立形式各異的營(yíng)銷小組，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以有形或無(wú)形的產(chǎn)品進(jìn)行銷售活動(dòng)，并對(duì)攤位自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。畢業(yè)論文，是各教學(xué)環(huán)節(jié)的繼續(xù)深化和檢驗(yàn)，具有實(shí)踐性和綜合性的特點(diǎn)。通過(guò)畢業(yè)論文，培養(yǎng)學(xué)生利用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能解決問(wèn)題的能力，鍛煉學(xué)生的自學(xué)能力，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力具有十分重要的作用。計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)類培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)生的計(jì)算機(jī)達(dá)到非計(jì)算機(jī)專業(yè)二級(jí)水平；英語(yǔ)達(dá)到國(guó)家教委規(guī)定的大學(xué)四級(jí)水平，能運(yùn)用外語(yǔ)從事?tīng)I(yíng)銷工作。學(xué)科競(jìng)賽。鼓勵(lì)學(xué)生參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)、院級(jí)組織的各種學(xué)科競(jìng)賽，如大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷策劃大賽、大學(xué)生ERP沙盤(pán)大賽、大學(xué)生信息大賽；大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽、大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽等。職業(yè)證書(shū)考試培訓(xùn)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格或技能等級(jí)證書(shū)有營(yíng)銷師證、電子商務(wù)師證、報(bào)關(guān)員證、跟單員證等。

（二）實(shí)踐教學(xué)實(shí)行學(xué)分制管理

本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)學(xué)分一般為160~170學(xué)分，實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)分一般為30學(xué)分左右。傳統(tǒng)的做法是學(xué)生被動(dòng)地接受學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)安排，教學(xué)效果并不理想。新的方法是學(xué)校制訂各種實(shí)踐教學(xué)形式的學(xué)分，由學(xué)生自行選擇，努力去實(shí)行，達(dá)到不同的等級(jí)，得到相應(yīng)的學(xué)分。這樣，既可減輕學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)壓力，又可以提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

（三）建立實(shí)踐教學(xué)考評(píng)制度

實(shí)踐教學(xué)的評(píng)價(jià)往往是難以把握也是最容易被忽視的方面。既要考核學(xué)生知識(shí)掌握情況，又要考核學(xué)生的技能水平和綜合素質(zhì)。評(píng)價(jià)的范圍包括學(xué)生的基本技能、自學(xué)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和毅力、獨(dú)立思維、創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)自主性、合作態(tài)度和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方面。這些方面正是素質(zhì)教育的基本內(nèi)容。

1.實(shí)踐教學(xué)的考核原則

一是課程考核、綜合實(shí)訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合；二是筆試、操作相結(jié)合；三是成績(jī)?cè)u(píng)定與等級(jí)鑒定相結(jié)合；四是教師、學(xué)生、專家評(píng)價(jià)相結(jié)合；五是學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合；六是形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合。

2.實(shí)踐教學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)