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第1篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

兩岸咖啡西餐廳

操作目的：完善統(tǒng)一咖啡西餐經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，通過(guò)圣誕節(jié)非凡的日子，把握西餐行業(yè)消費(fèi)旺季，提高【兩岸咖啡】知名度和人氣指數(shù)，結(jié)合省會(huì)西餐市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷策略執(zhí)行操作，以“免費(fèi)品嘗咖啡”為引線，以“圣誕節(jié)”為主題貫穿整個(gè)活動(dòng)，制定出適合【兩岸咖啡】占領(lǐng)省會(huì)市場(chǎng)可行性操作系統(tǒng)及實(shí)施方案，使【兩岸咖啡】在XX年歲末成功運(yùn)作，開(kāi)創(chuàng)省會(huì)西餐行業(yè)新篇章!

一、 緣起：

【兩岸咖啡】石家莊店于XX年10月成立，作為全國(guó)聞名品牌連鎖經(jīng)營(yíng)店，【兩岸咖啡】融合了現(xiàn)代商務(wù)多功能氣息，立志于成就具有中國(guó)特色的西餐品牌文化時(shí)尚，打造全國(guó)商務(wù)休閑溝通網(wǎng)絡(luò)。

根據(jù)目前現(xiàn)狀，【兩岸咖啡】石家莊店因開(kāi)業(yè)前期市場(chǎng)宣傳執(zhí)行欠佳，造成餐廳客流量較少，社會(huì)影響力和品牌美譽(yù)度整體無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。臨近冬季，正是餐飲市場(chǎng)火爆階段，【兩岸咖啡】應(yīng)盡快做多種活動(dòng)宣傳，以吸引客源，在春節(jié)前穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)，達(dá)到快速盈利的目的。金喜文化傳播有限公司經(jīng)過(guò)充分市場(chǎng)調(diào)研，以獨(dú)到的創(chuàng)意、多年酒店成功操作的經(jīng)驗(yàn)，在臨近圣誕節(jié)之際，為【兩岸咖啡】策劃了“‘兩岸咖啡’圣誕節(jié)活動(dòng)，此次活動(dòng)延伸宣傳范圍，加大宣傳力度，進(jìn)行有目的的實(shí)施策略，為擴(kuò)大【兩岸咖啡】石家莊店的社會(huì)知名度、品牌美譽(yù)度、消費(fèi)認(rèn)知度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、 活動(dòng)時(shí)間： XX年12月10日——XX年12月25日

三、 活動(dòng)主題： 成功溝通 始于兩岸

四、 組織形式：

主辦單位：【兩岸咖啡】石家莊店

承辦單位：金喜文化傳播有限公司

五、 活動(dòng)可操作性分析：

地處建設(shè)北大街與光華路交接口，緊鄰棉一立交橋北，與鄰近的中浩商務(wù)中心、東海國(guó)際大廈、老百姓大藥房、米氏家具城、華普超市、北國(guó)超市等大型公共設(shè)施共同構(gòu)成省會(huì)北部的商業(yè)旺圈。交通位置優(yōu)越、便利，區(qū)域輻射半徑內(nèi)無(wú)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，【兩岸咖啡】有著得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)盡可放心利用周邊有利環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模、有目的的宣傳。

隨著東南商業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們把目光聚集在固定區(qū)域，造成一定區(qū)域內(nèi)商業(yè)飽和，整體雖呈繁華之勢(shì)，但因競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)明顯激烈，企業(yè)卻未得到真正的利益。而北部承載著傳輸經(jīng)濟(jì)流通的重要責(zé)任，造成城鄉(xiāng)、外省與本土資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，信息的相互交流，填補(bǔ)了北部市場(chǎng)“冷淡”的空白。所以，【兩岸咖啡】圣誕節(jié)活動(dòng)的實(shí)施，具有一定的可操作性、可執(zhí)行性。能夠促進(jìn)【兩岸咖啡】走新時(shí)代多功能型西餐發(fā)展道路，引導(dǎo)餐飲業(yè)健康和諧發(fā)展，能充分帶動(dòng)北部商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，打造北部餐飲市場(chǎng)新型標(biāo)桿!

六、 活動(dòng)內(nèi)容：

(一)

真情【兩岸】——免費(fèi)品嘗咖啡活動(dòng)方案

時(shí)間：XX年12月10日——12月15日(可自行選擇人流高峰期時(shí)間)

地點(diǎn)：【兩岸咖啡】門(mén)前廣場(chǎng)

內(nèi)容：15日至19日，由主辦單位在兩岸咖啡門(mén)前廣場(chǎng)擺一操作臺(tái)(見(jiàn)圖)，操作臺(tái)整體緊隨于【兩岸咖啡】企業(yè)形象主題，標(biāo)語(yǔ)。廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，許多消費(fèi)者爭(zhēng)相在操作臺(tái)品嘗醇香濃郁的兩岸咖啡，派4名禮儀小姐(含服裝，身披綬帶，文字內(nèi)容：(正面)圣誕節(jié)快樂(lè)(反面)成功溝通，始于兩岸負(fù)責(zé)，有2人為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)烹制咖啡，向消費(fèi)者講述【兩岸咖啡】的文化歷史，另2個(gè)向消費(fèi)者派發(fā)宣傳單頁(yè)(單頁(yè)主要內(nèi)容告知消費(fèi)者圣誕節(jié)期間，【兩岸咖啡】菜品優(yōu)惠措施和精美禮品相贈(zèng))，敬請(qǐng)消費(fèi)者光臨。

活動(dòng)寓意：圣誕節(jié)是西方最重要的日子，而近幾年在中國(guó)，圣誕節(jié)亦是都市人日趨崇尚的重要節(jié)日，通過(guò)免費(fèi)品嘗咖啡，體現(xiàn)【兩岸咖啡】近距離走進(jìn)消費(fèi)者中，以極具親和力的表現(xiàn)手法，提升品牌的誠(chéng)信度及社會(huì)效應(yīng)，就能把消費(fèi)者帶入【兩岸咖啡】深層次的境界，大量的形象展示為活動(dòng)的順利召開(kāi)起了很好的推動(dòng)作用。

建 議：由金喜為商家提供形象展臺(tái)的設(shè)計(jì)方案含制作，宣傳單頁(yè)的設(shè)計(jì)制作，商家派禮儀小姐做促銷活動(dòng)。(待定)

(二)

【兩岸咖啡】圣誕親善大使贈(zèng)予禮物活動(dòng)

時(shí)間：XX年12月23日——12月25日

地點(diǎn)：【兩岸 咖啡】二樓餐廳

內(nèi)容：圣誕樹(shù)上的雪花悄然無(wú)聲的的飄落，風(fēng)捎來(lái)醉人的醉聲，當(dāng)夜色鋪滿天空，平安夜的歌聲唱起，我們?cè)僖淮卧跉g歌笑語(yǔ)的圣誕節(jié)相遇。

為培養(yǎng)文化的人氣指數(shù)，我們特邀五位圣誕親善大使為在【兩岸咖啡】消費(fèi)的賓客贈(zèng)予圣誕禮物。同時(shí)，在圣誕禮物上

標(biāo)有【兩岸咖啡】的主題標(biāo)語(yǔ)或祝福語(yǔ)。(例：成功溝通 始于兩岸兩岸咖啡祝各界賓鵬圣誕節(jié)快樂(lè)!)初雪的石家莊到處洋溢著圣誕的色彩，圣誕親善大使歡快的歌聲，為滿鵬賓客送來(lái)了圣誕祝福，也送來(lái)了暖和了【兩岸】情懷。

活動(dòng)寓意：品牌與消費(fèi)者零距離接觸，能夠留下過(guò)目不忘的印象，起到推動(dòng)【兩岸咖啡】品牌廣告效應(yīng)。

(三)

【兩岸咖啡】中外嘉賓圣誕大聯(lián)歡活動(dòng)方案

時(shí)間：XX年12月24日20：00

地點(diǎn)：【兩岸咖啡】二樓

邀請(qǐng)嘉賓：省會(huì)部分外教老師及留學(xué)生

內(nèi)容：12月24日晚，在兩岸咖啡舉行中外嘉賓圣誕大聯(lián)歡活動(dòng)。屆時(shí)，省會(huì)部分外教老師在二樓餐廳歡聚一堂，共同慶祝自己傳統(tǒng)的節(jié)日。整個(gè)酒店裝扮成圣誕的氣氛，使他們有重歸故里的感覺(jué)，給他們營(yíng)造家的享受，在歡樂(lè)祝福的同時(shí)，品嘗家鄉(xiāng)的美食，聆聽(tīng)悠揚(yáng)的鋼琴曲，飄散在橙色的燈影里，三分迷離，七分柔情，感受法國(guó)的浪漫、英國(guó)的含蓄、美國(guó)的奔放…感受西餐文化帶給人們的愉悅享受，感受超值服務(wù)的優(yōu)越性。餐廳所有人員必須都佩戴綬帶。文字內(nèi)容同上。

寓意：通過(guò)外教嘉賓的參與引發(fā)【兩岸咖啡】圣誕節(jié)活動(dòng)的，吸引新聞

媒體的廣泛關(guān)注，整個(gè)活動(dòng)氣氛熱烈、高雅，倡導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)理念，【兩岸咖啡】西餐文化得到了最大的渲染，使本次活為【兩岸咖啡】前期宣傳打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，突出【兩岸咖啡】深厚的文化底蘊(yùn)。

七、 形象宣傳制品促銷投放策略：

1、臺(tái)歷：

制作策略：把兩岸咖啡西餐中選出12道精典菜品，每一道菜品設(shè)計(jì)在每個(gè)月中，并做相應(yīng)打折活動(dòng)，在圣誕節(jié)前全部派發(fā)完畢。消費(fèi)者可持菜品彩圖到兩岸咖啡消費(fèi)，享受部分優(yōu)惠政策，如免費(fèi)點(diǎn)鋼琴曲，菜品打折消費(fèi)。：將【兩岸咖啡】圣誕節(jié)活動(dòng)優(yōu)惠措施體現(xiàn)出來(lái)，如贈(zèng)予咖啡紀(jì)念禮品、免費(fèi)品嘗部分菜品，通過(guò)夾報(bào)的形式和現(xiàn)場(chǎng)品嘗咖啡時(shí)派發(fā)，讓消費(fèi)者感受到【兩岸咖啡】菜品的精典。

3、鋼琴曲點(diǎn)單：

制作策略：中內(nèi)外聞名鋼琴名曲薈萃，簡(jiǎn)約、時(shí)尚，消費(fèi)者就餐時(shí)可聆聽(tīng)美麗的鋼琴曲，并根據(jù)自己的愛(ài)好點(diǎn)曲自己喜愛(ài)的音樂(lè)，鋼琴師即可彈奏出悅耳動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。

正面 反面

4、咖啡品嘗操作臺(tái)：

制作策略：重點(diǎn)突出企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)理念，能更大范圍吸引消費(fèi)

者眼球，識(shí)別性強(qiáng)，受眾率廣泛，加上【兩岸咖啡】簡(jiǎn)明的精典物語(yǔ)，得到消費(fèi)者對(duì)【兩岸咖啡】的極大認(rèn)可。

(操作臺(tái)樣品，僅供參考)

5、 易拉寶：

制作策略：主要內(nèi)容：【兩岸咖啡】精典咖啡起源簡(jiǎn)介、企業(yè)理念。擺放于二樓就餐廳顯赫位置，傳播頻次高，增添活動(dòng)氣氛。

(圖片樣品，僅供參考)

6、 吊旗：主要內(nèi)容：活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)，“成功溝通 始于兩岸”

懸掛于二樓餐廳樓頂部，廣告信息量密集，受眾面廣泛，受眾記憶時(shí)間較長(zhǎng)，是室內(nèi)舉辦大型活動(dòng)最佳選擇。

(圖片樣品，僅供參考)

7、大型菜品展牌：

制作策略：采用不銹鋼金屬制作，具有穩(wěn)定性強(qiáng)、隨意更換廣告內(nèi)容、保存時(shí)間最長(zhǎng)的特點(diǎn)，主要內(nèi)容：企業(yè)理念，企業(yè)精典招牌菜菜品名稱，價(jià)位。擺放于二樓餐廳樓梯旁邊，便于消費(fèi)者上來(lái)就可自行挑選菜品。

8、圣誕節(jié)通票(略)

八、 活動(dòng)意義：

1、 在省會(huì)咖啡西餐廳招牌菜品嘗尚屬首例，消費(fèi)者可以在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)免費(fèi)

第2篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞]紀(jì)錄片；河南形象；文化符號(hào)；市場(chǎng)化

[中圖分類號(hào)]G127 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [DOI]10.3969/j.issn.1009-3729.2014.06.012

以某一地域風(fēng)貌為拍攝主題的紀(jì)錄片，能夠通過(guò)展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、文化等要素，影響人們對(duì)此地域的認(rèn)知，而良好的地域形象是地域軟實(shí)力的體現(xiàn)，不僅能夠提升地域的美譽(yù)度和認(rèn)知度，更能提升地域的影響力，對(duì)于地域形象的塑造具有十分重要的作用。在一段時(shí)期，河南形象曾被外界媒體誤讀和曲解，深刻影響著河南人民的自信心和榮譽(yù)感、河南發(fā)展的活力和動(dòng)力，以及河南的社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度。目前，學(xué)界對(duì)于河南形象的研究較多，多以新媒體、紙媒、網(wǎng)絡(luò)等為研究載體，運(yùn)用新聞學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科理論對(duì)河南形象進(jìn)行分析，并提出了提升河南形象的路徑。然而，針對(duì)紀(jì)錄片對(duì)河南形象的塑造進(jìn)行研究的還比較少。本文擬通過(guò)對(duì)1958―2013年以“河南”“河南人”為主要內(nèi)容的紀(jì)錄片進(jìn)行分析研究，探索紀(jì)錄片塑造河南形象及其文化符號(hào)的傳播策略，以期有助于提升河南形象。

一、以“河南”“河南人”為主要內(nèi)容的紀(jì)錄片概述

筆者通過(guò)檢索百度、央視紀(jì)錄頻道官網(wǎng)、中國(guó)紀(jì)錄網(wǎng)、河南大學(xué)影視藝術(shù)研究所提供的紀(jì)錄片檢索系統(tǒng)、搜狐紀(jì)錄頻道、騰訊紀(jì)錄頻道、鳳凰視頻紀(jì)實(shí)頻道等相關(guān)資源，將自1958―2013年所拍攝的關(guān)于河南的紀(jì)錄片做一歸類梳理。鑒于至今紀(jì)錄片的分類沒(méi)有固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此本文依照紀(jì)錄片題材選取與表現(xiàn)方式的不同，將以“河南”“河南人”為關(guān)鍵詞或主要內(nèi)容的紀(jì)錄片作如下分類：一是人文紀(jì)錄片。人文紀(jì)錄片是指通過(guò)記錄人的真實(shí)生活以展現(xiàn)歷史文化的變遷，將傳承至今的歷史文化通過(guò)影視媒介展現(xiàn)給觀眾的紀(jì)錄片，這類紀(jì)錄片富含人文關(guān)懷的理念，具有記錄歷史、反映現(xiàn)實(shí)的作用（見(jiàn)表1）。二是時(shí)事報(bào)道紀(jì)錄片。時(shí)事報(bào)道紀(jì)錄片是指客觀記錄具有代表性事件的紀(jì)錄片，它的性質(zhì)類似新聞短片，但是結(jié)構(gòu)更加完整（見(jiàn)表2）。三是歷史紀(jì)錄片。歷史紀(jì)錄片是指客觀復(fù)制歷史事件的記錄片，其中的人物和事件都必須準(zhǔn)確地反映歷史真實(shí)，不違反歷史事實(shí)，不使用演員，但是可以使用數(shù)據(jù)、歷史照片、文物、遺址與藝術(shù)作品（見(jiàn)表3）。四是傳記紀(jì)錄片。傳記紀(jì)錄片是指紀(jì)錄人物生平或某一時(shí)期經(jīng)歷的紀(jì)錄影片，該類紀(jì)錄片通常以一個(gè)歷史人物為中心，對(duì)人物作公正、客觀地評(píng)價(jià)（見(jiàn)表4）。五是人文地理紀(jì)錄片。人文地理記錄片指探索某個(gè)地

域的自然風(fēng)光，或介紹民風(fēng)民俗、社會(huì)風(fēng)貌的紀(jì)錄片（見(jiàn)表5）。六是舞臺(tái)紀(jì)錄片。舞臺(tái)紀(jì)錄片指的是記錄舞臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)（唱歌、跳舞、戲劇、曲藝等拍攝現(xiàn)場(chǎng)）的紀(jì)錄片，可以根據(jù)需要削減、刪節(jié)，但不能人為增加、移植表演內(nèi)容（見(jiàn)表6）。七是專題系列紀(jì)錄片。專題系列紀(jì)錄片是指在特定思想指導(dǎo)下分別出片或連續(xù)出片的紀(jì)錄片，其中分段的小部分影片可以獨(dú)立出現(xiàn)（見(jiàn)表7）。

在關(guān)于河南地域形象的109部紀(jì)錄片中，人文紀(jì)錄片數(shù)量高居榜首，達(dá)到了拍攝總量的26.6%；數(shù)量位居第二的是專題系列紀(jì)錄片，占拍攝總量的制作的主力單位，其中河南電視立或參與的紀(jì)錄片數(shù)量達(dá)到了27部，位居第二，占拍攝總量的247%；國(guó)家級(jí)電視臺(tái)對(duì)河南素材的拍攝亦顯示出不容小覷的力量，中央電視臺(tái)參與拍攝的紀(jì)錄片達(dá)到了26部，占到拍攝總量的23.8%。由此可以看出，河南以其厚重的文化和與時(shí)俱進(jìn)的風(fēng)貌受到了紀(jì)錄片制作單位或個(gè)人的青睞。但值得深思的是，雖然也有外媒拍攝了有關(guān)河南的一些紀(jì)錄片，但基本都是關(guān)于黃河、少林寺主題的。由此可見(jiàn)，河南省在形象塑造和對(duì)外宣傳方面還有大量的工作要做。

二、以“河南”“河南人”為主要內(nèi)容的紀(jì)錄片總體特征與可取方法

河南具有悠久的歷史和燦爛的文化，是中華文明的發(fā)祥地之一，河南形象的厚重與博大，需要紀(jì)錄片創(chuàng)作者運(yùn)用多種手段展現(xiàn)河南的政治、經(jīng)濟(jì)、文化狀況。以“河南”“河南人”為主要內(nèi)容的記錄片具有以下總體特征，其中不乏值得肯定的方法理論。

1.選材技巧

以“河南”“河南人”為主要內(nèi)容的紀(jì)錄片，既有對(duì)河南的歷史文化、歷史事件和歷史人物的全景掃描，也有對(duì)生活在河南這塊土地上的河南人、生活在外地的河南人日常生活的關(guān)注。歷史記錄片主要是由專業(yè)實(shí)力、制作能力較強(qiáng)的中央電視臺(tái)、河南電視臺(tái)與地市級(jí)電視臺(tái)等相關(guān)媒體單位來(lái)完成的，因此，此類紀(jì)錄片在一定程度上帶有濃郁的政治文化色彩。例如，10集人文紀(jì)錄片――《河之南》第一次真正、全面地展示了河南悠久的歷史和人文文化在中國(guó)古代文明和歷史中的地位，分析了其背后深層的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化原因，并通過(guò)許多歷史細(xì)節(jié)，講述了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的歷史文化故事。與此同時(shí)，紀(jì)錄片也著重于對(duì)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活的描寫(xiě)。在對(duì)歷史的記載中，紀(jì)錄片已經(jīng)充分注意到對(duì)具有個(gè)性的個(gè)體的展現(xiàn)，注意有原則性地對(duì)人性進(jìn)行深挖，但是其時(shí)間跨度大、題材重大和人物的特殊性，使得它在這一點(diǎn)上表現(xiàn)得不夠豐滿和充分。而現(xiàn)實(shí)記錄片則充分發(fā)揮了其紀(jì)實(shí)的特點(diǎn)，聚焦河南人這一群體，以人文精神為出發(fā)點(diǎn)，記錄草根人物的行為舉止。如紀(jì)錄片《家》客觀記錄了張志寶、趙梅花、張耀山3個(gè)普通人的生活，用最樸實(shí)的鏡頭講述了寒冬時(shí)節(jié)在鄭州發(fā)生的一個(gè)令人心酸的故事。

2.敘事特征

敘述是指細(xì)致講述一系列現(xiàn)實(shí)生活中的事件、事實(shí)并確定和安排它們之間的關(guān)系、聯(lián)系。[1]因此，只有敘述性紀(jì)錄片的記錄過(guò)程才能被稱為敘事。紀(jì)錄片的敘事目的，是讓觀眾知道現(xiàn)實(shí)生活中不被大眾所注意的或者被錯(cuò)誤關(guān)注的問(wèn)題。紀(jì)錄片寫(xiě)實(shí)的敘事結(jié)構(gòu)，跟電影虛構(gòu)的敘事結(jié)構(gòu)并不一樣，否則，會(huì)導(dǎo)致觀眾的理解與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生偏差。在語(yǔ)言使用方面，紀(jì)錄片的語(yǔ)言注重對(duì)事實(shí)的陳述，而不是運(yùn)用過(guò)激的言辭，更不是過(guò)多運(yùn)用隱喻和借喻對(duì)“真實(shí)”進(jìn)行濃墨重彩的修飾。在敘事元素的分配上，更注重涵蓋時(shí)間、情節(jié)、細(xì)節(jié)、地點(diǎn)、人物、氛圍、事件和其他的客觀敘事元素，而不是一味地為了吸引觀眾眼球而用跌宕起伏的故事去人為刻意地捏造敘事元素。

紀(jì)錄片敘事的主要對(duì)象是紀(jì)錄片的講述者和觀看者，因此，對(duì)時(shí)間元素和空間展現(xiàn)，以及現(xiàn)實(shí)事件的情節(jié)、觀點(diǎn)和敘事結(jié)構(gòu)等因素要進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。本文通過(guò)具體的研究，總結(jié)出以“河南”“河南人”為主要內(nèi)容的敘事紀(jì)錄片的下列特點(diǎn)。

其一，在敘事層面上，講述者的存在是一種抽象的存在。這里的“講述者”是用鏡頭語(yǔ)言根據(jù)敘事文本表現(xiàn)出來(lái)的講述者，是一個(gè)抽象的人物。紀(jì)錄片創(chuàng)作完成后形成的客觀影像遠(yuǎn)離作者而獨(dú)立存在，而接受者是鏡頭語(yǔ)言的接收器，其自身的素質(zhì)影響著對(duì)影像的理解程度。例如，在《戲?！分杏羞@樣一組鏡頭：學(xué)生們?cè)诔灾形顼?，一個(gè)學(xué)生將碗里的飯菜喂給學(xué)校里的狗，狗聞了聞索然無(wú)味的白水煮青菜，然后離去。拍攝者在該紀(jì)錄片中并沒(méi)有直接告訴觀眾戲校的生活環(huán)境有多么惡劣，卻通過(guò)對(duì)客觀現(xiàn)象的真實(shí)記錄，向觀眾傳達(dá)出了戲校里學(xué)生生活的艱辛，讓人看后感觸良多。

其二，在時(shí)間和空間的整合方面，符合事物自身發(fā)展的規(guī)律。敘事空間一般包含拍攝對(duì)象的運(yùn)動(dòng)軌跡、鏡頭畫(huà)面構(gòu)圖、色彩、色調(diào)、光線、景深等，敘事時(shí)間一般包括時(shí)間的選擇、安排和變形序列三個(gè)方面。紀(jì)錄片的時(shí)間元素和空間元素之間的整合，是指準(zhǔn)確使用圖片、聲音等，從而達(dá)到統(tǒng)一的紀(jì)錄片的審美要求。例如，紀(jì)錄片《戲校》在講述戲校學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，重點(diǎn)展示了清晨學(xué)生早練的過(guò)程，這一過(guò)程并未用大量的解說(shuō)詞或面訪的方式說(shuō)明戲校學(xué)生的生存狀態(tài)是何等的艱苦和不易，而是采用大量的同期聲，記錄教練、教師“一、二、三、走”等富有專業(yè)色彩的話語(yǔ)，用單調(diào)訓(xùn)練指令烘托戲校學(xué)生的辛苦。在展示學(xué)生學(xué)習(xí)扇子功時(shí)，《戲?！愤\(yùn)用全景方式記錄教師和學(xué)生手拿扇子練習(xí)的場(chǎng)景，學(xué)生手中色彩斑斕、柔軟的扇子和破舊的練習(xí)環(huán)境形成了鮮明的對(duì)比。作者在對(duì)這一場(chǎng)景的記錄中并未直接抒發(fā)自己的感慨，而是讓觀眾通過(guò)鏡頭，看著年幼的學(xué)生在練習(xí)拿著扇子模擬撲蝶的過(guò)程，體味其中的不易。

總的來(lái)講，要在紀(jì)錄片中達(dá)到合情、合理又吸引觀眾眼球的敘事效果，就要求創(chuàng)作者在拍攝階段要拍攝到優(yōu)良、自然、客觀、帶有戲劇化因素的鏡頭，選擇具有懸念性質(zhì)但又在情理之中的素材進(jìn)行剪輯，同時(shí)在蒙太奇組接方面運(yùn)用較為對(duì)立的人物情節(jié)組合故事，并用重復(fù)方式強(qiáng)化敘事效果。

3.美學(xué)理念

基于現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景，以真實(shí)的故事為表現(xiàn)對(duì)象，由導(dǎo)演以獨(dú)特的想法，對(duì)真實(shí)的生活場(chǎng)景進(jìn)行某些藝術(shù)加工和處理后，使人們的思想和情感產(chǎn)生共鳴，這就是紀(jì)錄片中的美。紀(jì)錄片強(qiáng)調(diào)的就是一種不經(jīng)人工雕琢的自然之美。以“河南”“河南人”為主要內(nèi)容的紀(jì)錄片，通過(guò)對(duì)普通老百姓生活的表現(xiàn)，展示了中原文化慣有的樂(lè)觀色彩，但是在其樂(lè)觀深處還蘊(yùn)藏著一種沉重的哀愁。當(dāng)觀眾觀看這些紀(jì)錄片時(shí)，現(xiàn)實(shí)生活的不易與在艱難中掙扎前行的努力總是讓人心酸難忍，嘆息不已。通常來(lái)講，紀(jì)錄片中所選取的事件總是直面草根在現(xiàn)實(shí)生活中所面臨的問(wèn)題與不幸，但同時(shí)亦表現(xiàn)出其頑強(qiáng)的精神，使得這些紀(jì)錄片帶上一種“堅(jiān)忍微笑”的風(fēng)格。以紀(jì)錄片《河之南》為例，通過(guò)展現(xiàn)河南的景色和民風(fēng)民俗，分析其背后的深層次原因，如政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化，并通過(guò)對(duì)許多歷史情節(jié)的闡述，講述了中原人與自然、中原人與歷史、中原人與社會(huì)變遷的故事。

從一定程度上來(lái)講，紀(jì)錄片的美就是讓觀眾看過(guò)之后，明辨現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的是是非非、真真假假，讓觀眾從紀(jì)錄片中得到啟發(fā)、慰藉與教育。也就是說(shuō)，紀(jì)錄片的美就是通過(guò)鏡頭語(yǔ)言，讓觀眾有所受益。

三、紀(jì)錄片塑造河南形象的傳播策略

針對(duì)如何通過(guò)紀(jì)錄片介紹、宣傳河南，使河南形象與河南悠久的文化底蘊(yùn)和省情相吻合，本文提出以下三條建議。

1.改變傳統(tǒng)對(duì)外宣傳模式，適應(yīng)時(shí)展

地域形象指公眾對(duì)某一地域綜合實(shí)力與外在發(fā)展活力的綜合評(píng)價(jià)，是地域發(fā)展過(guò)程中的客觀條件和文化內(nèi)涵的體現(xiàn)。河南傳媒業(yè)雖然在改革開(kāi)放30多年中取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但在河南形象及其文化符號(hào)的傳播方面始終采用的是傳統(tǒng)意義層面上的對(duì)外宣傳模式。這種模式是冷戰(zhàn)時(shí)代的遺留物，具有強(qiáng)烈的意識(shí)形態(tài)色彩，主要特征為單向度、以自我為中心而忽略受眾進(jìn)行外界宣傳等，在當(dāng)今信息共享快速發(fā)展的形勢(shì)下，很難適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，需要改變。隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型與新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，紀(jì)錄片在傳播態(tài)度、傳播功能上也發(fā)生了變化。早期紀(jì)錄片采取一種文化啟蒙的態(tài)度，試圖整合文化、審視社會(huì)，而當(dāng)代紀(jì)錄片則側(cè)重于以一種平等寬容的態(tài)度進(jìn)行文化交流，返回個(gè)人審視人類自身。同時(shí)，當(dāng)代紀(jì)錄片出現(xiàn)分流，自然類紀(jì)錄片已經(jīng)開(kāi)始市場(chǎng)化運(yùn)作，社會(huì)人文類紀(jì)錄片仍然堅(jiān)持著自己的精英品格。介紹、宣傳河南的紀(jì)錄片在拍攝理念上應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，以功能目標(biāo)確立適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格取向。

2.充分挖掘和利用河南文化符號(hào)，拓寬選題視野

人類生活在一個(gè)符號(hào)的世界中，特定的符號(hào)代表相應(yīng)的事物，客觀世界中各種事物的呈現(xiàn)方式實(shí)際上就是一種符號(hào)。例如，提到河南旅游，人們常常會(huì)想到佛教禪宗祖庭――少林寺；一說(shuō)到河南戲曲，人們常常會(huì)想到河南的豫劇。這是因?yàn)樯倭炙隆⒃哪撤N程度上來(lái)講就代表了河南，是中原文化的一種符號(hào)象征。

文化符號(hào)作為地域形象推廣和傳播的有效載體，是地域形象中不可或缺的部分，是地域形象的濃縮和代表，也是地域形象具象化的表現(xiàn)。筆者以中原經(jīng)濟(jì)區(qū)河南100張名片[2]為基礎(chǔ)，采用問(wèn)卷的形式，通過(guò)對(duì)河南大學(xué)100名在校學(xué)生所進(jìn)行的“你認(rèn)為哪些符號(hào)可以代表河南形象”的調(diào)查，位居前十位的河南形象符號(hào)見(jiàn)表8。誠(chéng)然，河南形象及其文化符號(hào)資源豐富，表8只是對(duì)比較有代表性的河南形象符號(hào)作了調(diào)查，還有其他能代表河南形象符號(hào)的資源，這些都是拍攝紀(jì)錄片寶貴的財(cái)富，需要我們充分地挖掘和利用，從而樹(shù)立河南新形象，助力文明河南的推進(jìn)。

3.開(kāi)設(shè)紀(jì)錄片頻道，完備紀(jì)錄片市場(chǎng)化運(yùn)作

從收視率來(lái)看，經(jīng)常播放紀(jì)錄片的電視臺(tái)雖然所占市場(chǎng)份額較少，但在公眾中的形象滿意程度卻頗高，況且，紀(jì)錄片通常吸引的是高端市場(chǎng)的觀眾。紀(jì)錄片若想進(jìn)行很好的市場(chǎng)化運(yùn)行，應(yīng)該做到統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)、高清晰的制作標(biāo)準(zhǔn)、明晰國(guó)內(nèi)發(fā)行途徑、廣泛開(kāi)展延展活動(dòng)，將商業(yè)化運(yùn)行提升到商業(yè)合作募集層次。具體來(lái)講，所謂統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)其重點(diǎn)是要做到保持視覺(jué)設(shè)計(jì)與風(fēng)格一致，達(dá)到影片制作與宣傳工作的雙贏。在制作方面，盡量采用高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，采用單集片長(zhǎng)30分鐘的標(biāo)準(zhǔn)，在后期高清剪輯方面采用PAL制式、二聲道立體聲系統(tǒng)，以此來(lái)保證商業(yè)化運(yùn)作的質(zhì)量；在國(guó)內(nèi)發(fā)行途徑方面，應(yīng)主要考慮中央電視臺(tái)紀(jì)錄片頻道、省級(jí)衛(wèi)視與港澳臺(tái)地區(qū)相關(guān)頻道；在媒體推廣階段，應(yīng)主要采用新聞會(huì)、晚會(huì)、城市線下活動(dòng)、談話欄目等形式，同時(shí)啟動(dòng)畫(huà)冊(cè)發(fā)行、首日封發(fā)行等形式，以擴(kuò)大影響力。

四、結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，河南形象的塑造和宣傳要從長(zhǎng)計(jì)議，既要建設(shè)硬實(shí)力，也不能忽視軟實(shí)力；既需要數(shù)代人的艱苦努力，更需要科學(xué)理論的指導(dǎo)。河南歷史文化資源豐富，充分挖掘河南歷史文化資源，通過(guò)紀(jì)錄片塑造和傳播河南形象，能彰顯河南的魅力和吸引力，樹(shù)立河南新形象，促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展；能夠增加民眾的歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)凝聚力。當(dāng)然這既需要政府和媒體的共同努力，更需要民眾的大力支持。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]

第3篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

電影是一門(mén)綜合藝術(shù)，更是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。2006年，我國(guó)內(nèi)地電影票房收入為26.2億元。電影海外收入也大幅度增長(zhǎng)，2005年海外收入是16.5億元，2006年增加到19.1億元。中國(guó)電影已經(jīng)漸漸受到世界的關(guān)注，于此同時(shí)，越來(lái)越多優(yōu)秀的國(guó)外影片也被引進(jìn)中國(guó)。片名已經(jīng)成為影視片的品牌商標(biāo)，具有強(qiáng)烈的商業(yè)宣傳作用，是電影的點(diǎn)睛之筆。它是一部影片留給大眾的第一印象，在廣告宣傳和海報(bào)上都處于十分醒目的位置。好的電影名可以迅速吸引大眾接受電影，觀看電影，從而實(shí)現(xiàn)電影的商業(yè)價(jià)值。因而電影名的翻譯至關(guān)重要。

二、電影名翻譯現(xiàn)狀

目前，西片譯名的最突出的問(wèn)題是混亂、不統(tǒng)一。同一影片有多種譯名的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，常讓人感到無(wú)所適從，有時(shí)要花費(fèi)很大的精力才能把西片原名與五花八門(mén)的譯名對(duì)上號(hào)。目前，西片譯名領(lǐng)域出現(xiàn)的混亂局面大致可分為三種情況:

第一，西方影片引進(jìn)中，大陸、香港、臺(tái)灣三地不同的譯名使譯名造成混亂。引進(jìn)西方電影初期，大陸譯名多為直譯，比較嚴(yán)肅和忠實(shí)于原名；港臺(tái)譯名多為意譯，比較隨意,商業(yè)味較濃。較典型的例子有美片Ghost，大陸譯為《幽靈》或《鬼魂》，香港譯為《人鬼情未了》，臺(tái)灣譯為《第六感生死戀》；美片PrettyWoman，大陸譯為《漂亮女人》，香港譯為《風(fēng)月俏佳人》，臺(tái)灣譯為《麻雀變鳳凰》。

第二，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，許多西方電影還沒(méi)有在大陸公映，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳。網(wǎng)絡(luò)上的譯名更是五花八門(mén)，參差不齊，有的為了吸引眼球，增加點(diǎn)擊率，更是隨意翻譯。報(bào)刊，電視等媒體隨意使用自己喜愛(ài)的譯名，使得譯名更為混亂。例如MrsDoubtfire，譯為《道特菲爾太太》、《道布特菲爾夫人》或《疑火太太》，而該片在港臺(tái)公映時(shí)又被分別譯為《肥媽先生》和《窈窕奶爸》，這樣它就擁有了五個(gè)令人困惑的譯名。

第三，為了影片的商業(yè)利益，西片在翻譯的過(guò)程中片名的商業(yè)化氣息越來(lái)越濃。為了和網(wǎng)絡(luò)上早已傳播的片名區(qū)分開(kāi)，西片公映時(shí)會(huì)刻意另行譯名推出,這也導(dǎo)致了西片譯名的混亂。MissionImpossible被譯為《不可完成的任務(wù)》、《無(wú)法完成的使命》等，公映時(shí)被譯為《諜中諜》。尼古拉斯·凱奇的大片TheRock網(wǎng)上被譯為《石頭》、《石破天驚》，在公映時(shí)被譯為《勇闖奪命島》。

三、電影名翻譯常用的方法

1.音譯

對(duì)于以主人公名稱，地名或者反映該民族特有文化的事物命名的電影，其名稱可以采用音譯，這樣既一目了然，又保留了海外電影的異國(guó)風(fēng)情。例如，JaneEyre簡(jiǎn)愛(ài)，Spartacus斯巴達(dá)克斯，Casablanca卡薩布蘭卡，HarryPorter哈利·波特，Troy特洛伊等。

2.直譯

直譯也可稱為全譯，指在語(yǔ)言共性的基礎(chǔ)上，在合乎譯文的全民規(guī)范的情況下，也就是在譯文語(yǔ)言條件許可時(shí)，既保持原文的思想內(nèi)容，又盡可能保持與原文語(yǔ)言形式相對(duì)應(yīng)的形式(如比喻、形象和民族地方色彩等)的翻譯。例如，SisterCarrie《嘉莉妹妹》，DrivingForMissDaisy《為戴茜小姐開(kāi)車(chē)》，SavingPrivateRyan《拯救大兵瑞恩》，AroundtheWorld80Days《環(huán)游世界80天》，RomanHolidays《羅馬假日》，Gladiator角斗士，LoveatFirstSight《一見(jiàn)鐘情》，BraveHeart《勇敢的心》，CityofAngles《天使之城》，ThePatriot《愛(ài)國(guó)者》，LionKing《獅子王》等。

3.意譯

每個(gè)民族語(yǔ)言都有自己的詞匯，句法結(jié)構(gòu)和表達(dá)方法。當(dāng)原文的思想內(nèi)容與譯文的表達(dá)方式有矛盾時(shí)，不得不舍棄原文的字面意思，以求譯文與原文的內(nèi)容相符和主要語(yǔ)言功能相似，這種方法稱為意譯。意譯包括加注，或者以文化或劇情為基礎(chǔ)創(chuàng)造性的叛逆。

有的影片名稱直譯過(guò)來(lái)不能完整地表達(dá)故事，也不能吸引觀眾，可以在原名的基礎(chǔ)上加以補(bǔ)充，使之從形式上或內(nèi)容上更符合譯語(yǔ)觀眾的心理接受和文化期待，從而更生動(dòng)，更上口，更具有商業(yè)效益。例如美國(guó)影片Shrek如直譯為《史萊克》，中國(guó)觀眾對(duì)此片的內(nèi)容很難理解，譯者通過(guò)增譯“怪物”兩字，把它譯為《怪物史萊克》，非常完整生動(dòng)。觀眾對(duì)該影片的主要內(nèi)容會(huì)有一個(gè)概括的了解。另外一個(gè)成功的例子是Bambi《小鹿斑比》，Baton《巴頓將軍》。

四、文化因素對(duì)電影名翻譯的影響

什么是文化？英語(yǔ)中文化culture一詞源于拉丁文cultura，其最早的基本意義是“耕作，種植，作物”。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，人類認(rèn)識(shí)的深化，culture一次的外延不斷延伸，內(nèi)涵不斷豐富，據(jù)《大英百科全書(shū)》統(tǒng)計(jì)，在世界各國(guó)的正式出版物中，關(guān)于文化的定義達(dá)160種之多。文化的蘊(yùn)含極為豐富，盡管一直為多種學(xué)科所關(guān)注，但其內(nèi)涵和外延一直不很明確。人類學(xué)家認(rèn)為文化是無(wú)所不在，無(wú)所不包的人類知識(shí)和行為的總體，文化學(xué)者則認(rèn)為文化是人類社會(huì)藝術(shù)、政治、經(jīng)濟(jì)、教育、修養(yǎng)、文學(xué)、語(yǔ)言思維的總和?？缥幕浑H學(xué)者皮埃斯(W.B.Pearce)則認(rèn)為“文化是凍結(jié)了的人際交流，而交際是流動(dòng)著的文化”。目前最具權(quán)威性的文化的定義是是英國(guó)十九世紀(jì)人類學(xué)家泰勒(EdwardTyler)1871年提出的：“文化是一種復(fù)雜體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及其余社會(huì)上習(xí)得的能力與習(xí)慣”。我國(guó)出版的《辭?！穼?duì)文化的解釋是，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和?？梢?jiàn),文化的概念范圍極為廣闊，內(nèi)涵十分豐富，大則宇宙觀、時(shí)空觀、人生觀、價(jià)值觀；小則衣食住行、婚喪嫁娶，一切社會(huì)的生活方式、行為方式、思維方式、語(yǔ)言方式，簡(jiǎn)言之，文化是指人類社會(huì)進(jìn)步文明的全部成果。

第4篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

二、副主題：讓我們把圣誕的鐘聲傳播四方，也讓我們把友愛(ài)和贊美灑向人間。

三、活動(dòng)目的：

1、加強(qiáng)公司連鎖店的銷售力度、提高營(yíng)業(yè)收入;

2、強(qiáng)化企業(yè)知名度、提升連鎖店品牌

3、慶祝圣誕節(jié)

四、活動(dòng)意義：圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目，有家庭式的，朋友式的，情人式的各種各樣party。一種友情，親情，愛(ài)情聚會(huì)的好時(shí)光。戴著圣誕帽，唱著圣誕歌，說(shuō)說(shuō)大家的圣誕愿望。作為一個(gè)隆重的節(jié)日，少不了的是圣誕大餐，在中國(guó)就是以西餐為主了。在圣誕活動(dòng)宣傳期間，公司可宣傳企業(yè)文化，提升各連鎖店品牌，強(qiáng)化企業(yè)知名度。

五、活動(dòng)內(nèi)容：在各連鎖店開(kāi)展圣誕節(jié)活動(dòng)，放置圣誕樹(shù)，在顯眼位置顯示連鎖店標(biāo)志，裝飾圣誕樹(shù)，將禮品放在樹(shù)上的每個(gè)位置。進(jìn)店消費(fèi)的每位顧客都贈(zèng)送圣誕帽，推出圣誕大餐及其優(yōu)惠活動(dòng)，各連鎖店員工都著以圣誕裝。

六、活動(dòng)形式：

1、將每個(gè)禮品都貼上號(hào)碼，顧客在用餐時(shí)，由服務(wù)員上前讓顧客抽號(hào)碼，抽到哪個(gè)送哪個(gè)。

2、進(jìn)來(lái)進(jìn)餐的顧客都送圣誕帽，最好標(biāo)有公司標(biāo)志(可與其他商家合作)。

3、制作宣傳單，在圣誕優(yōu)惠活動(dòng)的紙張范圍內(nèi)可作裁剪，可相當(dāng)消費(fèi)券。

4、由廚房推出圣誕特價(jià)菜單，具體可分為：圣誕美餐、情侶套餐、兒童套餐、家庭套餐等等，制作相關(guān)的海報(bào)傳單進(jìn)行宣傳。(點(diǎn)排餐可贈(zèng)送咖啡特飲券一張)

5、圣誕訂位。

6、連鎖店所有職員都必須著紅色圣誕裝，加強(qiáng)節(jié)日氣氛。

7、在餐廳做簡(jiǎn)單的布置，加強(qiáng)餐廳的喜氣、熱鬧的活躍氣氛，重要的是讓顧客有種過(guò)節(jié)的感覺(jué)。

8、各餐廳內(nèi)播放圣誕頌歌。

八、備注：圣誕期間可播放的曲目：《平安夜》 (silent night)、《普世歡騰，救主下降》、(joy to the world!)、《天使歌唱在高天》(angels wehave heard on high)、《緬想當(dāng)年時(shí)方夜半》(it cametbe midnight clear)、《美哉小城， 小伯利恒》(o little town of bethlehem)、 《牧人聞信》(while shepherds watched their flocks)、《遠(yuǎn)遠(yuǎn)在馬槽里》(away in the manger )、《榮耀天軍》(angels，from the realms of glory)、

《聽(tīng) 啊，天使唱高聲》(hark! the herald angels sing)、《圣誕鐘聲》 (i heard the bells on christmas day)、等等其中以《平安夜》 (silent night)最為有名。

圣誕美餐、情侶套餐、兒童套餐、家庭套餐均由廚房提供，公司企劃負(fù)責(zé)海報(bào)、傳單的制作和印刷，由各連鎖店發(fā)放。店務(wù)部負(fù)責(zé)禮品、圣誕帽、圣誕裝的購(gòu)買(mǎi)。

西餐廳圣誕節(jié)活動(dòng)方案

兩岸咖啡西餐廳

操作目的：完善統(tǒng)一咖啡西餐經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，通過(guò)圣誕節(jié)非凡的日子，把握西餐行業(yè)消費(fèi)旺季，提高【兩岸咖啡】知名度和人氣指數(shù)，結(jié)合省會(huì)西餐市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷策略執(zhí)行操作，以“免費(fèi)品嘗咖啡”為引線，以“圣誕節(jié)”為主題貫穿整個(gè)活動(dòng)，制定出適合【兩岸咖啡】占領(lǐng)省會(huì)市場(chǎng)可行性操作系統(tǒng)及實(shí)施方案，使【兩岸咖啡】在XX年歲末成功運(yùn)作，開(kāi)創(chuàng)省會(huì)西餐行業(yè)新篇章!

一、 緣起：

【兩岸咖啡】石家莊店于XX年10月成立，作為全國(guó)聞名品牌連鎖經(jīng)營(yíng)店，【兩岸咖啡】融合了現(xiàn)代商務(wù)多功能氣息，立志于成就具有中國(guó)特色的西餐品牌文化時(shí)尚，打造全國(guó)商務(wù)休閑溝通網(wǎng)絡(luò)。

根據(jù)目前現(xiàn)狀，【兩岸咖啡】石家莊店因開(kāi)業(yè)前期市場(chǎng)宣傳執(zhí)行欠佳，造成餐廳客流量較少，社會(huì)影響力和品牌美譽(yù)度整體無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。臨近冬季，正是餐飲市場(chǎng)火爆階段，【兩岸咖啡】應(yīng)盡快做多種活動(dòng)宣傳，以吸引客源，在春節(jié)前穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)，達(dá)到快速盈利的目的。金喜文化傳播有限公司經(jīng)過(guò)充分市場(chǎng)調(diào)研，以獨(dú)到的創(chuàng)意、多年酒店成功操作的經(jīng)驗(yàn)，在臨近圣誕節(jié)之際，為【兩岸咖啡】策劃了“‘兩岸咖啡’圣誕節(jié)活動(dòng)，此次活動(dòng)延伸宣傳范圍，加大宣傳力度，進(jìn)行有目的的實(shí)施策略，為擴(kuò)大【兩岸咖啡】石家莊店的社會(huì)知名度、品牌美譽(yù)度、消費(fèi)認(rèn)知度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、 活動(dòng)時(shí)間： XX年12月10日——XX年12月25日

三、 活動(dòng)主題： 成功溝通 始于兩岸

四、 組織形式：

主辦單位：【兩岸咖啡】石家莊店

承辦單位：金喜文化傳播有限公司

五、 活動(dòng)可操作性分析：

地處建設(shè)北大街與光華路交接口，緊鄰棉一立交橋北，與鄰近的中浩商務(wù)中心、東海國(guó)際大廈、老百姓大藥房、米氏家具城、華普超市、北國(guó)超市等大型公共設(shè)施共同構(gòu)成省會(huì)北部的商業(yè)旺圈。交通位置優(yōu)越、便利，區(qū)域輻射半徑內(nèi)無(wú)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，【兩岸咖啡】有著得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)盡可放心利用周邊有利環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模

、有目的的宣傳。

隨著東南商業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們把目光聚集在固定區(qū)域，造成一定區(qū)域內(nèi)商業(yè)飽和，整體雖呈繁華之勢(shì)，但因競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)明顯激烈，企業(yè)卻未得到真正的利益。而北部承載著傳輸經(jīng)濟(jì)流通的重要責(zé)任，造成城鄉(xiāng)、外省與本土資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，信息的相互交流，填補(bǔ)了北部市場(chǎng)“冷淡”的空白。所以，【兩岸咖啡】圣誕節(jié)活動(dòng)的實(shí)施，具有一定的可操作性、可執(zhí)行性。能夠促進(jìn)【兩岸咖啡】走新時(shí)代多功能型西餐發(fā)展道路，引導(dǎo)餐飲業(yè)健康和諧發(fā)展，能充分帶動(dòng)北部商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，打造北部餐飲市場(chǎng)新型標(biāo)桿!

六、 活動(dòng)內(nèi)容：

(一)

真情【兩岸】——免費(fèi)品嘗咖啡活動(dòng)方案

時(shí)間：XX年12月10日——12月15日(可自行選擇人流高峰期時(shí)間)

地點(diǎn)：【兩岸咖啡】門(mén)前廣場(chǎng)

內(nèi)容：15日至19日，由主辦單位在兩岸咖啡門(mén)前廣場(chǎng)擺一操作臺(tái)(見(jiàn)圖)，操作臺(tái)整體緊隨于【兩岸咖啡】企業(yè)形象主題，標(biāo)語(yǔ)。廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，許多消費(fèi)者爭(zhēng)相在操作臺(tái)品嘗醇香濃郁的兩岸咖啡，派4名禮儀小姐(含服裝，身披綬帶，文字內(nèi)容：(正面)圣誕節(jié)快樂(lè)(反面)成功溝通，始于兩岸負(fù)責(zé)，有2人為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)烹制咖啡，向消費(fèi)者講述【兩岸咖啡】的文化歷史，另2個(gè)向消費(fèi)者派發(fā)宣傳單頁(yè)(單頁(yè)主要內(nèi)容告知消費(fèi)者圣誕節(jié)期間，【兩岸咖啡】菜品優(yōu)惠措施和精美禮品相贈(zèng))，敬請(qǐng)消費(fèi)者光臨。

活動(dòng)寓意：圣誕節(jié)是西方最重要的日子，而近幾年在中國(guó)，圣誕節(jié)亦是都市人日趨崇尚的重要節(jié)日，通過(guò)免費(fèi)品嘗咖啡，體現(xiàn)【兩岸咖啡】近距離走進(jìn)消費(fèi)者中，以極具親和力的表現(xiàn)手法，提升品牌的誠(chéng)信度及社會(huì)效應(yīng)，就能把消費(fèi)者帶入【兩岸咖啡】深層次的境界，大量的形象展示為活動(dòng)的順利召開(kāi)起了很好的推動(dòng)作用。

建 議：由金喜為商家提供形象展臺(tái)的設(shè)計(jì)方案含制作，宣傳單頁(yè)的設(shè)計(jì)制作，商家派禮儀小姐做促銷活動(dòng)。(待定)

(二)

【兩岸咖啡】圣誕親善大使贈(zèng)予禮物活動(dòng)

時(shí)間：XX年12月23日——12月25日

地點(diǎn)：【兩岸 咖啡】二樓餐廳

內(nèi)容：圣誕樹(shù)上的雪花悄然無(wú)聲的的飄落，風(fēng)捎來(lái)醉人的醉聲，當(dāng)夜色鋪滿天空，平安夜的歌聲唱起，我們?cè)僖淮卧跉g歌笑語(yǔ)的圣誕節(jié)相遇。

為培養(yǎng)文化的人氣指數(shù)，我們特邀五位圣誕親善大使為在【兩岸咖啡】消費(fèi)的賓客贈(zèng)予圣誕禮物。同時(shí)，在圣誕禮物上

標(biāo)有【兩岸咖啡】的主題標(biāo)語(yǔ)或祝福語(yǔ)。(例：成功溝通 始于兩岸兩岸咖啡祝各界賓鵬圣誕節(jié)快樂(lè)!)初雪的石家莊到處洋溢著圣誕的色彩，圣誕親善大使歡快的歌聲，為滿鵬賓客送來(lái)了圣誕祝福，也送來(lái)了暖和了【兩岸】情懷。

活動(dòng)寓意：品牌與消費(fèi)者零距離接觸，能夠留下過(guò)目不忘的印象，起到推動(dòng)【兩岸咖啡】品牌廣告效應(yīng)。

(三)

【兩岸咖啡】中外嘉賓圣誕大聯(lián)歡活動(dòng)方案

時(shí)間：XX年12月24日20：00

地點(diǎn)：【兩岸咖啡】二樓

邀請(qǐng)嘉賓：省會(huì)部分外教老師及留學(xué)生

內(nèi)容：12月24日晚，在兩岸咖啡舉行中外嘉賓圣誕大聯(lián)歡活動(dòng)。屆時(shí)，省會(huì)部分外教老師在二樓餐廳歡聚一堂，共同慶祝自己傳統(tǒng)的節(jié)日。整個(gè)酒店裝扮成圣誕的氣氛，使他們有重歸故里的感覺(jué)，給他們營(yíng)造家的享受，在歡樂(lè)祝福的同時(shí)，品嘗家鄉(xiāng)的美食，聆聽(tīng)悠揚(yáng)的鋼琴曲，飄散在橙色的燈影里，三分迷離，七分柔情，感受法國(guó)的浪漫、英國(guó)的含蓄、美國(guó)的奔放…感受西餐文化帶給人們的愉悅享受，感受超值服務(wù)的優(yōu)越性。餐廳所有人員必須都佩戴綬帶。文字內(nèi)容同上。

寓意：通過(guò)外教嘉賓的參與引發(fā)【兩岸咖啡】圣誕節(jié)活動(dòng)的，吸引新聞

媒體的廣泛關(guān)注，整個(gè)活動(dòng)氣氛熱烈、高雅，倡導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)理念，【兩岸咖啡】西餐文化得到了最大的渲染，使本次活為【兩岸咖啡】前期宣傳打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，突出【兩岸咖啡】深厚的文化底蘊(yùn)。

七、 形象宣傳制品促銷投放策略：

1、臺(tái)歷：

制作策略：把兩岸咖啡西餐中選出12道精典菜品，每一道菜品設(shè)計(jì)在每個(gè)月中，并做相應(yīng)打折活動(dòng)，在圣誕節(jié)前全部派發(fā)完畢。消費(fèi)者可持菜品彩圖到兩岸咖啡消費(fèi)，享受部分優(yōu)惠政策，如免費(fèi)點(diǎn)鋼琴曲，菜品打折消費(fèi)。：將【兩岸咖啡】圣誕節(jié)活動(dòng)優(yōu)惠措施體現(xiàn)出來(lái)，如贈(zèng)予咖啡紀(jì)念禮品、免費(fèi)品嘗部分菜品，通過(guò)夾報(bào)的形式和現(xiàn)場(chǎng)品嘗咖啡時(shí)派發(fā)，讓消費(fèi)者感受到【兩岸咖啡】菜品的精典。

3、鋼琴曲點(diǎn)單：

制作策略：中內(nèi)外聞名鋼琴名曲薈萃，簡(jiǎn)約、時(shí)尚，消費(fèi)者就餐時(shí)可聆聽(tīng)美麗的鋼琴曲，并根據(jù)自己的愛(ài)好點(diǎn)曲自己喜愛(ài)的音樂(lè)，鋼琴師即可彈奏出悅耳動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。

正面 反面

4、咖啡品嘗操作臺(tái)：

制作策略：重點(diǎn)突出企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)理念，能更大范圍吸引消費(fèi)

者眼球，識(shí)別性強(qiáng)，受眾率廣泛，加上【兩岸咖啡】簡(jiǎn)明的精典物語(yǔ)，得到消費(fèi)者對(duì)【兩岸咖啡】的極大認(rèn)可。

(操作臺(tái)樣品，僅供參考)

5、 易拉寶：

制作策略：主要內(nèi)容：【兩岸咖啡】精典咖啡起源簡(jiǎn)介、企業(yè)理念。擺放于二樓就餐廳顯赫位置，傳播頻次高，增添活動(dòng)氣氛。

(圖片樣品，僅供參考)

6、 吊旗：主要內(nèi)容：活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)，“成功溝通 始于兩岸”

懸掛于二樓餐廳樓頂部，廣告信息量密集，受眾面廣泛，受眾記憶時(shí)間較長(zhǎng)，是室內(nèi)舉辦大型活動(dòng)最佳選擇。

(圖片樣品，僅供參考)

7、大型菜品展牌：

制作策略：采用不銹鋼金屬制作，具有穩(wěn)定性強(qiáng)、隨意更換廣告內(nèi)容、保存時(shí)間最長(zhǎng)的特點(diǎn)，主要內(nèi)容：企業(yè)理念，企業(yè)精典招牌菜菜品名稱，價(jià)位。擺放于二樓餐廳樓梯旁邊，便于消費(fèi)者上來(lái)就可自行挑選菜品。

8、圣誕節(jié)通票(略)

八、 活動(dòng)意義：

1、 在省會(huì)咖啡西餐廳招牌菜品嘗尚屬首例，消費(fèi)者可以在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)免費(fèi)

第5篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

體育跳舞的市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)仍處于低級(jí)發(fā)展階段,但市場(chǎng)范圍已經(jīng)接近千億,以深圳港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)為首的眾多地域性的體育跳舞培訓(xùn)中心已經(jīng)步入范圍化的發(fā)展道路,愈來(lái)愈多的體育跳舞賽事及體育跳舞經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)開(kāi)來(lái)。通過(guò)對(duì)于深圳港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)營(yíng)銷模式的分析,未來(lái)體育跳舞的營(yíng)銷趨勢(shì)是多元的。在制訂其營(yíng)銷方案時(shí),應(yīng)更多地關(guān)注三P(人員Personnel、服務(wù)流程process以及服務(wù)有形化Physical evidence)。只要掌控好三P,就能實(shí)現(xiàn)體育跳舞在市場(chǎng)營(yíng)銷中的戰(zhàn)略意義,構(gòu)成1條完全的產(chǎn)業(yè)鏈,讓體育跳舞產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)中不斷發(fā)展、壯大。

一 鉆研對(duì)于象以及鉆研法子

一.一 鉆研對(duì)于象

一.一.一 深圳港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及營(yíng)銷方式

港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)創(chuàng)立于一九九八年,位于深圳市羅湖區(qū)南湖路慶安大廈負(fù)1層,是中國(guó)甚至亞洲國(guó)標(biāo)舞界最知名最具影響力的跳舞文化品牌之1。港龍?zhí)柚飨跤绖傁壬仟?dú)一1位擔(dān)任世界3大國(guó)標(biāo)舞賽事其中兩項(xiàng)評(píng)審的中國(guó)人。港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)自成立以來(lái),1直致力于推行中國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞的發(fā)展,通過(guò)舉行國(guó)際國(guó)內(nèi)大賽、跳舞用品開(kāi)發(fā)、跳舞培訓(xùn)中心及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞俱樂(lè)部、跳舞健身會(huì)館的經(jīng)營(yíng)等,勝利地打造了中國(guó)國(guó)標(biāo)舞第1品牌。

一.二 鉆研法子

一.二.一 文獻(xiàn)資料法

在中國(guó)期刊網(wǎng)上查閱與本課題有關(guān)的論文,并廣泛瀏覽有關(guān)藝術(shù)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、體育產(chǎn)業(yè)方面以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的書(shū)籍,為本論文提供理論支撐。

一.二.二 專家訪談法

通過(guò)對(duì)于以往鉆研成果的分析,結(jié)合體育跳舞產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出市場(chǎng)營(yíng)銷訪談內(nèi)容。電話采訪直接回答。

一.二.三 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對(duì)于調(diào)查所患上到的結(jié)果進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行必要的圖表繪制。

二 鉆研結(jié)果與分析

二.一 營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的基本情況

二.一.一 體育跳舞營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

作為中國(guó)體育跳舞營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的龍頭企業(yè),深圳港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要由5大分支機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)營(yíng)。這5大分支結(jié)構(gòu)分別是:拉丁舞健身會(huì)館、體育跳舞俱樂(lè)部、跳舞培訓(xùn)中心、跳舞用品商城以及賽事演藝事業(yè)部。在二00五年至二00九年各部門(mén)的盈利調(diào)查中,不難發(fā)現(xiàn),在體育跳舞營(yíng)銷中,體育跳舞俱樂(lè)部的盈利金額占總盈利金額的四0%,其次是拉丁舞健身會(huì)館以及跳舞培訓(xùn)中心,分別占總盈利金額的一七%以及二0%,值患上1提的是,跳舞用品商城以及賽事演藝事業(yè)部的盈利金額存較大差異,只占到總盈利金額的一五%以及八%。深圳港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)的各部門(mén)盈利情況存在較大差異也是普遍現(xiàn)象,很具代表性。1般來(lái)講,健身、文娛與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是針對(duì)于于泛博大眾的,只要完美泛博群 眾的認(rèn)可度就可實(shí)現(xiàn)此機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)時(shí)間、不亂運(yùn)營(yíng),具有相對(duì)于固定的客戶群。但是跳舞用品 方面的銷售存在1次性購(gòu)買(mǎi)延續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的弊病,若進(jìn)1步推動(dòng)跳舞用品的廣告力度相信會(huì)有不錯(cuò)的效果,而演藝事業(yè)部的發(fā)展與壯大也會(huì)推進(jìn)跳舞用品的銷售。。演藝事業(yè)部 的盈利金額占到總盈利金額的八%,究其緣由,其作品創(chuàng)作進(jìn)程中投入的本錢(qián)及進(jìn)入市 場(chǎng)等其他流動(dòng)投放的本錢(qián)較高,這就造成為了其本身價(jià)值的貶值;第2點(diǎn)緣由還是關(guān)注力度不夠,賽事以及商業(yè)性表演數(shù)量較少。。

二.一.二 體育跳舞市場(chǎng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)比重及目標(biāo)對(duì)于象

據(jù)調(diào)查顯示,深圳港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)的拉丁健身會(huì)館的業(yè)務(wù)量占到總業(yè)務(wù)量的二五%,其主要內(nèi)容是以健身為主要目的并擁有文娛性質(zhì)的健身流動(dòng),目標(biāo)對(duì)于象以二五歲至五0歲的有不亂工作的都市人群占多數(shù);體育跳舞培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的一五%,其主要目的是培育有潛力的參賽選手或者教師隊(duì)伍,側(cè)重培育青少年人群,同時(shí)會(huì)組織1些專業(yè)的集中訓(xùn)練以此增進(jìn)體育跳舞的學(xué)術(shù)與文化交換;體育跳舞俱樂(lè)部,這是以文娛以及豐厚群眾糊口為主要內(nèi)容的業(yè)余培訓(xùn),面向各個(gè)春秋段、企業(yè)以及個(gè)人,可依據(jù)企業(yè)或者個(gè)人的不同需要匡助策動(dòng)表演和競(jìng)賽等,擁有靈便性強(qiáng),服務(wù)性專,籠蓋面廣等特色,占總業(yè)務(wù)量的三五%;演藝事業(yè)部門(mén)占總業(yè)務(wù)量的五%,其主要職能在于可以策動(dòng)、組辦各種賽事、演出,調(diào)動(dòng)專業(yè)選手以及擁有專業(yè)水平的跳舞演員介入其中,和配合各種類型的商業(yè)演出流動(dòng);跳舞用品商鋪占總業(yè)務(wù)量的二0%,這是專以跳舞用品為經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售部門(mén),包含舞鞋、跳舞服裝、跳舞飾品、跳舞教材和跳舞服裝訂制等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,目標(biāo)對(duì)于象針對(duì)于于體育跳舞人群。

二.一.三 體育跳舞的營(yíng)銷特征

第1,依據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不同,交易行動(dòng)對(duì)于象也有所不同,演藝事業(yè)部的營(yíng)銷對(duì)于象是藝術(shù)作品,它以必定的情勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)以知足人們的精神需求,對(duì)于人們糊口的作用以及改善常常是間接的。第2,體育跳舞的作品自身?yè)碛袆?chuàng)作以及文化價(jià)值,它以及市場(chǎng)需求之間有時(shí)會(huì)有必定的差距,而這類差距會(huì)造成演出收入沒(méi)法抵消演出支出,乃至嚴(yán)重虧損。第3,1般認(rèn)為,營(yíng)銷是消費(fèi)者導(dǎo)向,故表演節(jié)目應(yīng)逢迎觀眾的賞識(shí)口味以及文娛需求;而體育跳舞是產(chǎn)品導(dǎo)向,尋求的是本身的品嘗以及創(chuàng)作價(jià)值,故體育跳舞自身不能因附以及市場(chǎng)而降低品質(zhì),從而使體育跳舞與營(yíng)銷之間呈現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。

二.一.四 體育跳舞營(yíng)銷的合作規(guī)模

深圳港龍?zhí)栉幕瘷C(jī)構(gòu)合作規(guī)模包含:時(shí)尚舞會(huì)、客戶派對(duì)于、公司年會(huì)、樓盤(pán)開(kāi)張、節(jié)目策動(dòng)、演員特派、流動(dòng)承辦等。

三 結(jié)論與建議

三.一 結(jié)論

三.一.一 體育跳舞前景發(fā)展

據(jù)相關(guān)部門(mén)估量,至二00九年全國(guó)有三000萬(wàn)體育跳舞喜愛(ài)者,而這個(gè)數(shù)字在未來(lái)的3年中會(huì)增添1倍,這使患上體育跳

舞市場(chǎng)前景1片光明,這是實(shí)現(xiàn)體育跳舞產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才可以樹(shù)立體育跳舞的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。 三.一.二 體育跳舞潛力所在

必需在現(xiàn)實(shí)操作上,成心識(shí)地填平群眾文化與精英文化間的鴻溝。通過(guò)商業(yè)化操作以及群眾文化式消費(fèi),體育跳舞市場(chǎng)營(yíng)銷擁有很大的市場(chǎng)價(jià)值以及潛伏氣力。

三.二 建議

三.二.一 鑒戒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),走自己的路

在充沛注重我國(guó)體育跳舞市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí),還要親密關(guān)注國(guó)際市場(chǎng),才能確保我國(guó)的演藝市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)接軌,也才能真正終結(jié)橫亙?cè)谥袊?guó)體育跳舞與營(yíng)銷間的鴻溝。。

第6篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

一

從篇幅與課時(shí)分配來(lái)看,三個(gè)版本按課標(biāo)的要求,都把這一內(nèi)容整合在“古代希臘羅馬的政治制度”專題中。岳麓版和人民版都用兩課,6個(gè)子目,需用2課時(shí)。人教版只用一課,共3個(gè)子目,需用1課時(shí)。人教版的篇幅最少,所用課時(shí)也最少。三個(gè)版本的具體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有很大差別。

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)古代希臘民主政治的要求是“了解希臘的自然地理環(huán)境和希臘城邦制度對(duì)希臘文明的影響,認(rèn)識(shí)西方民主政治產(chǎn)生的歷史條件;知道雅典民主政治的主要內(nèi)容;認(rèn)識(shí)民主政治對(duì)人類文明發(fā)展的重要意義”。

有關(guān)“了解希臘的自然地理環(huán)境和希臘城邦制度對(duì)希臘文明的影響,認(rèn)識(shí)西方民主政治產(chǎn)生的歷史條件”。三個(gè)版本都講到地域環(huán)境、商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和海外貿(mào)易、城邦的概念、特征和公民的地位、組成和權(quán)利等內(nèi)容。所不同的是,岳麓版增加了克里特文明與邁錫尼文明、吸收東方文化、除民主制之外的其他城邦政體。人民版增加了風(fēng)俗習(xí)慣、信仰和思想文化等方面的內(nèi)容,并在“公民”問(wèn)題上論述的更為詳盡,包括公民素養(yǎng)的培養(yǎng)和公民的個(gè)人素養(yǎng)和生活。人民版和人教版都提到了工商業(yè)者階層。

有關(guān)“知道雅典民主政治的主要內(nèi)容”。三個(gè)版本都講到梭倫改革、克利斯提尼改革(包括陶片放逐法)和伯里克利改革等內(nèi)容。所不同的是,人民版增加了希波戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期雅典民主政治新的進(jìn)展。岳麓版則增加了實(shí)行民主制以前的君主制、公民大會(huì)開(kāi)會(huì)情況(辯論、演說(shuō))和人民特征在行政和軍事機(jī)關(guān)上的體現(xiàn)等內(nèi)容。

有關(guān)“認(rèn)識(shí)民主政治對(duì)人類文明發(fā)展的重要意義”。三個(gè)版本都講到希臘民主政治在西方民主政治歷史中的地位,都從民主的范圍講其失。人教版和人民版都提到民主政治使文化領(lǐng)域取得輝煌成就、直接民主的弊端和后來(lái)雅典的衰落與民主政治有關(guān)。岳麓版增加具體的民主運(yùn)作方式、主人公態(tài)度,并說(shuō)明雅典民主不是現(xiàn)代意義的民主。

二

在“一綱多本”的情況下,三本教科書(shū)出現(xiàn)如此大的差異是很正常的,教科書(shū)出現(xiàn)各有所長(zhǎng)、各有所短的情況也不足為奇。關(guān)鍵問(wèn)題是歷史教師如何看待這些教科書(shū)。特別是在多元化的情況下,個(gè)體教師的選擇就顯得更為重要。重要的不在于選擇哪一本教科書(shū),而在于選擇哪一種教材觀、哪一些教材內(nèi)容。在“不是教教材,而是用教材”的現(xiàn)代教學(xué)論的引領(lǐng)下,教師可以在充分理解課程標(biāo)準(zhǔn)的前提下,根據(jù)具體目標(biāo)和具體情況,對(duì)教科書(shū)內(nèi)容進(jìn)行增刪、改編和整合。

就本課而言,要達(dá)成“了解希臘的自然地理環(huán)境和希臘城邦制度對(duì)希臘文明的影響,認(rèn)識(shí)西方民主政治產(chǎn)生的歷史條件”這一內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn),首先要弄清希臘文明與民主政治之間的關(guān)系。古代希臘文明主要體現(xiàn)于以雅典為代表的古代希臘城邦民主制度和希臘文化取得了巨大成就。由于必修一是政治模塊,所以在希臘文明中突出民主政治。但是否應(yīng)提一下“思想文化”(人民版和人教版都提到了),因?yàn)檫@樣做有兩個(gè)好處,一是形成對(duì)“希臘文明”的完整概念,二是與必修三“西方人文主義思想的起源”相銜接。其次要了解希臘地理?xiàng)l件與希臘文明的關(guān)聯(lián)和城邦對(duì)希臘文明的影響?！敖處煈?yīng)使學(xué)生了解雅典民主政治與其地理環(huán)境和城邦制度的關(guān)系?！毕ＥD所處地理位置在希臘文明產(chǎn)生的眾多原因中應(yīng)放在很高的層面上,對(duì)于這點(diǎn),三本教科書(shū)是一致的。但對(duì)于地理環(huán)境的另一重要內(nèi)容,即在東方文明的最西端,西方文明的最東端。希臘文明是吸納和借鑒東方先進(jìn)文化,結(jié)合本民族特點(diǎn)基礎(chǔ)上的偉大產(chǎn)物。則只有岳麓版提及。對(duì)于城邦對(duì)希臘文明的影響,三本教科書(shū)都講到城邦的概念、特征和公民。但在處理公民這一概念時(shí),各有不同。岳麓版是作為小字部分,人教版略顯簡(jiǎn)單,人民版則還講到公民素養(yǎng)的培養(yǎng)和公民的個(gè)人素養(yǎng)和生活等,略顯繁瑣。而事實(shí)上“公民集體”這一概念很重要的。希臘城邦的外表特征是小國(guó)寡民,本質(zhì)特征是其社會(huì)政治結(jié)構(gòu),即是公民的自治團(tuán)體,公民在共同法律下分享共同生活和權(quán)利義務(wù)的政治體系?！肮窦w”的形成和發(fā)展是城邦的本質(zhì)所在。亞里士多德說(shuō):“公民集體實(shí)際上就是城邦制度?！绷硗?對(duì)于城邦是具有共同血緣和地域的公民團(tuán)體這一問(wèn)題,只有人教版提到。如不提及這個(gè)問(wèn)題,怎么理解克利斯提尼改革以部落為單位舉行選舉,從而打亂了舊有的血緣關(guān)系的意義呢?再次,關(guān)于“認(rèn)識(shí)西方民主政治產(chǎn)生的歷史條件”。地理環(huán)境的影響是間接的,不是直接的,更不是決定性的。民主政治的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)、政治、文化、歷史綜合作用的結(jié)果。如具備相當(dāng)高度的社會(huì)生產(chǎn)力;具有自身的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn);氏族制度較徹底地受到破壞;產(chǎn)生了強(qiáng)大的工商業(yè)奴隸主階層;通過(guò)改革的方式,中庸的態(tài)度,等等。所以,三個(gè)版本都講到商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、海外貿(mào)易和改革的方式。人民版和人教版都提到了工商業(yè)者階層。但岳麓版增加了克里特文明和邁錫尼文明,似乎沒(méi)有必要,這只說(shuō)明了希臘文明的起源問(wèn)題。

關(guān)于“知道雅典民主政治的主要內(nèi)容”這一內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。雅典民主局面的出現(xiàn),經(jīng)歷了梭倫、克利斯提尼和伯里克利三個(gè)時(shí)期。既然是經(jīng)歷,就應(yīng)體現(xiàn)出層次性和漸進(jìn)性,從三次改革的內(nèi)容和作用,揭示古代希臘民主政治是怎樣一步步發(fā)展到頂峰的。其目的是使學(xué)生“了解在雅典民主政治中公民直接參與國(guó)家管理的形式,如公民大會(huì)、五百人會(huì)議、陪審法庭等,各自權(quán)力機(jī)構(gòu)的互相交錯(cuò)和制衡。”人民版除了增加了希波戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期雅典民主政治新發(fā)展的內(nèi)容外,與人教版在講述三次改革的背景、內(nèi)容和作用方面相似。相比之下人教版更為簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn)。岳麓版與另兩本教科書(shū)相比卻大不相同。關(guān)于梭倫改革,沒(méi)有提到公民大會(huì)、四百人議事會(huì),但增加了抽簽選舉與差額選舉等新選舉法的內(nèi)容。關(guān)于克利斯提尼改革,只提到陶片放逐法而沒(méi)有其他內(nèi)容。關(guān)于伯里克利改革,增加了公民大會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)的情景、選舉方式、表決方式等內(nèi)容,從另一角度描述民主制的特征,這也能起到說(shuō)明伯里克利時(shí)期公民的權(quán)力得到擴(kuò)大,民主制度達(dá)到巔峰的作用。

對(duì)“認(rèn)識(shí)民主政治對(duì)人類文明發(fā)展的重要意義”這一內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的處理,三本教科書(shū)大相徑庭。人教版和岳麓版都提到民主制度對(duì)精神文化領(lǐng)域的影響。對(duì)于希臘民主政治與近代西方民主政治的關(guān)系,人民版和人教版的表述是“開(kāi)西方民主政治之先河”和“為西方民主政治奠定基礎(chǔ)”。岳麓版的表述則較謹(jǐn)慎:雅典民主不是現(xiàn)代意義上的民主。的確,古代希臘民主與近現(xiàn)代民主不同,如果要說(shuō)有關(guān)系,也只是觀念上的聯(lián)系。三本教科書(shū)都從民主的范圍講其失。人民版和人教版都說(shuō)明直接民主是小國(guó)寡民的產(chǎn)物。有意思的是,在講到民主政治的參政方式和運(yùn)作方式時(shí),人民版是從“失”的角度講,而岳麓版是從“得”的角度講,人教版則未提及。人民版還說(shuō)明雅典衰落與民主政治有關(guān),岳麓版則指出社會(huì)不公是其最大的歷史局限。三本教科書(shū)在講述這一問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的巨大差異,為教師用教材提供了豐富的教學(xué)資源,教師可對(duì)其進(jìn)行整合,為我所用。

三

筆者就本課設(shè)計(jì)一題,以請(qǐng)教于同仁。

閱讀下列材料:

材料一:由于公民素質(zhì)在整體水平上參差不齊和民主制度某些環(huán)節(jié)的漏洞,民主準(zhǔn)則很可能在特殊的歷史時(shí)期淪為政客爭(zhēng)權(quán)奪利的工具。既然大多數(shù)的投票就意味著一切,甚至是不問(wèn)事情本身的是非曲直,那么民主的進(jìn)程便與其初衷南轅北轍?！锟死篮?一些不負(fù)責(zé)任的流氓和別有用心的政客利用輪流當(dāng)公民大會(huì)主席和陪審員的機(jī)會(huì),左右群眾蠱惑政局。希臘成于民主,也敗于民主。

――《人民版必修一教師教學(xué)用書(shū)》

材料二:隨著商業(yè)和工業(yè)的發(fā)展,發(fā)生了財(cái)富積累和集中于少數(shù)人手中以及大批自由公民貧困化的現(xiàn)象。擺在自由公民面前的只有兩條道路:或者從事手工業(yè)去跟奴隸勞動(dòng)競(jìng)爭(zhēng),而這被認(rèn)為是可恥的、卑賤的職業(yè),并且不會(huì)有什么成功;或者變?yōu)楦F光蛋。他們?cè)诋?dāng)時(shí)條件下不可避免地走上了后一條道路;由于他們數(shù)量很大,于是就把整個(gè)雅典國(guó)家引向了滅亡。

――恩格斯:《家庭、私有制和國(guó)家的起源》

請(qǐng)回答:

(1)上述材料論述的問(wèn)題是什么?在這個(gè)問(wèn)題上兩則材料分別提出了什么觀點(diǎn)?

(2)分別歸納兩則材料為論證自己的觀點(diǎn)提出的理由。

(3)如果要讓你支持上述的某一觀點(diǎn),你覺(jué)得應(yīng)該做些什么?

參考答案:(1)問(wèn)題:雅典滅亡的原因 觀點(diǎn):材料一:雅典亡于民主制。材料二:雅典亡于排斥自由公民勞動(dòng)的奴隸制。

(2)理由:材料一:雅典民主是一種原始的直接民主,公民都可參與國(guó)家政權(quán),而公民因?yàn)樗刭|(zhì)的高低,容易為少數(shù)野心家操縱,使雅典政局混亂動(dòng)蕩。材料二:由于商業(yè)和手工業(yè)的發(fā)展,使數(shù)量很大的自由公民貧困化。

(3)證實(shí)他們的理由是否符合史實(shí);證實(shí)他們的理由與結(jié)論之間是否有邏輯關(guān)系,如政局動(dòng)蕩是否一定會(huì)使國(guó)家毀滅?自由公民貧困化是否一定會(huì)使國(guó)家毀滅?

參考文獻(xiàn):

第7篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

個(gè)人信用是從事社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的個(gè)人為取得某種商品和服務(wù)的所有權(quán)（使用權(quán)）做出的償還承諾和償還行為。它不再僅僅是靠過(guò)去所依據(jù)的勞動(dòng)合同來(lái)提供勞動(dòng)力和獲取報(bào)酬，也不再僅僅通過(guò)銀行的存、取款來(lái)達(dá)到消費(fèi)的目的，而是利用起個(gè)人信用來(lái)達(dá)到消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)的目的。

個(gè)人消費(fèi)信用制度作為開(kāi)展消費(fèi)信貸的一個(gè)極其重要的組成部分，其主要內(nèi)容包括個(gè)人身份證明和個(gè)人社會(huì)檔案、個(gè)人銀行賬戶和收入來(lái)源、個(gè)人保險(xiǎn)保障情況、個(gè)人信用記載、個(gè)人其他資產(chǎn)構(gòu)成以及個(gè)人債務(wù)情況等六個(gè)部分。

1.個(gè)人身份證明和個(gè)人社會(huì)檔案。此項(xiàng)內(nèi)容主要是方便銀行對(duì)借款人真實(shí)身份、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)經(jīng)歷等基本情況的一般把握。

2.個(gè)人銀行賬戶和收入來(lái)源。銀行所發(fā)放的任何一筆貸款，都基于對(duì)借款人運(yùn)用第一還款來(lái)源的預(yù)期，就個(gè)人而言，現(xiàn)金收入即為第一還款來(lái)源。

3.個(gè)人保險(xiǎn)保障情況。由于個(gè)人消費(fèi)貸款的期限較長(zhǎng)，不可控的因素較多，銀行和貸款人都在尋求第三方保障。當(dāng)借款人無(wú)力償還貸款時(shí)，由保險(xiǎn)公司償還貸款，從而有力地保障了消費(fèi)信貸的安全性。

4.個(gè)人信用記載。通過(guò)借款人歷次借款活動(dòng)的連續(xù)紀(jì)錄，以觀察其是否有良好的還款意愿，是否有惡意拖欠或賴帳等惡劣傾向。

5.個(gè)人其他資產(chǎn)的構(gòu)成。銀行掌握個(gè)人的全部資產(chǎn)，既可在貸款時(shí)選擇合適的抵押品，又可對(duì)借款人的償還有一個(gè)全面的判斷。

6.個(gè)人債務(wù)情況。商業(yè)銀行在考慮貸款時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)考慮借款人的負(fù)債情況。如果借款人負(fù)債比例過(guò)高，無(wú)法通過(guò)正常途徑保證貸款的安全性，那么銀行就不應(yīng)發(fā)放貸款。

二、消費(fèi)信貸中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

目前，我國(guó)消費(fèi)信貸市場(chǎng)空間不斷拓展，住房信貸、汽車(chē)信貸、耐用消費(fèi)品信貸、助學(xué)信貸等業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。隨著消費(fèi)貸款規(guī)模不斷擴(kuò)大，其中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也逐步暴露出來(lái)。

1.消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源

消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自借款人的收入波動(dòng)和道德風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)目前尚未建立起一套完備的個(gè)人信用制度，銀行缺乏征詢和調(diào)查借款人資信的有效手段，銀行難以對(duì)借款人的財(cái)產(chǎn)、個(gè)人收入的完整性、穩(wěn)定性和還款意愿等資信狀況做出正確判斷。在消費(fèi)信貸過(guò)程中，各種惡意欺詐行為時(shí)有發(fā)生，銀行采用當(dāng)面對(duì)證或上門(mén)察看等原始征詢方式已經(jīng)不能保證信用信息的時(shí)效性和可靠性。

2.銀行信貸管理中存在的制度缺陷

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行管理水平不高，更缺乏消費(fèi)信貸方面的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同一個(gè)借款人的信用信息資料分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，難以實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)個(gè)人的信用調(diào)查基本上依賴于借款人的自報(bào)及其就職單位的說(shuō)明，對(duì)借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、社會(huì)活動(dòng)及表現(xiàn)，有無(wú)違法紀(jì)錄，有無(wú)失信情況等缺乏正常程序和渠道進(jìn)行了解征詢，導(dǎo)致銀行和客戶之間的信息不對(duì)稱。

3.與消費(fèi)貸款相關(guān)的法律不健全

在我國(guó)，雖然“欠債還錢(qián)”這是天經(jīng)地義的，然而在“同情弱者”的文化背景下，我國(guó)實(shí)踐中常常發(fā)生“欠債有理”的現(xiàn)象，一些法律法規(guī)中似乎也有“維護(hù)債務(wù)人權(quán)益”的傾向。由于消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的客戶比較分散，均是消費(fèi)者個(gè)人，并且貸款金額小、筆數(shù)多，保護(hù)銀行債權(quán)的法規(guī)又不健全，特別是在個(gè)人貸款的擔(dān)保方面缺乏法律規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)控制難以落實(shí)。

4.借款人多頭貸款或透支，導(dǎo)致信貸風(fēng)險(xiǎn)上升

隨著國(guó)內(nèi)金融業(yè)務(wù)的廣泛交叉，借款人可以多頭貸款。但同時(shí)一些借款人利用商業(yè)銀行之間信貸信息交流不暢的缺陷，重復(fù)抵押貸款、逃廢債現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，信貸風(fēng)險(xiǎn)增大。

5.利率尚未市場(chǎng)化，消費(fèi)信貸缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制

消費(fèi)貸款的一個(gè)顯著特點(diǎn)是客戶分散且數(shù)量大、客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況存在顯著差異。因此，對(duì)不同客戶群應(yīng)采取不同的利率定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)收益的最大化。但由于目前我國(guó)利率尚處于管制階段，商業(yè)銀行無(wú)法通過(guò)差別定價(jià)的貸款策略，增加對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶貸款的風(fēng)險(xiǎn)貼水，從而不能有效地降低消費(fèi)貸款的平均損失率。

6.指令性發(fā)放消費(fèi)信貸，形成巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患

一些商業(yè)銀行為了擴(kuò)大消費(fèi)信貸規(guī)模，對(duì)基層行下達(dá)硬性的放貸指標(biāo)。不少銀行擅自降低貸款標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保條件，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、低信用的客戶提供消費(fèi)貸款，一些地區(qū)的基層行甚至為了完成貸款任務(wù)，給大量收入無(wú)保證的下崗職工發(fā)放金額高達(dá)數(shù)萬(wàn)元的消費(fèi)貸款，這種現(xiàn)象的蔓延將造成新一輪的風(fēng)險(xiǎn)積聚，不利于消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

三、開(kāi)展消費(fèi)信用保證保險(xiǎn)是解決消費(fèi)信貸問(wèn)題的重要途徑

消費(fèi)信用保證保險(xiǎn)是指?jìng)€(gè)體要想獲得金融機(jī)構(gòu)的按揭貸款，申請(qǐng)保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)。借款人不能按約定還款，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)銀行的損失，可見(jiàn)信用保證保險(xiǎn)可以降低市場(chǎng)交易成本，提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)迫切需要信用保證保險(xiǎn)。如何加快發(fā)展信用保證保險(xiǎn)，促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，成為我們亟待研究的課題。

1.加快社會(huì)信用體系建設(shè)，營(yíng)造有利于信用保證保險(xiǎn)發(fā)展的環(huán)境

第一，要倡導(dǎo)信用文化，強(qiáng)化社會(huì)信用意識(shí)。通過(guò)各種宣傳、教育以及正反面典型的示范，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信的理念，使講信用成為最基本的社會(huì)道德規(guī)范。

第二，加快信用法治建設(shè)。充分借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在立法方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，盡快出臺(tái)并完善有關(guān)信用管理和信用保證保險(xiǎn)的法律法規(guī)，對(duì)權(quán)利人的利益提供充分的法律保護(hù)，對(duì)違約失信者或其高層管理人員要追究責(zé)任。同時(shí)，更要嚴(yán)格執(zhí)法，排除地方保護(hù)主義等非正常因素的干擾，嚴(yán)厲打擊違約失信行為，大大提高違約失信行為的成本。

第三，發(fā)展信用服務(wù)中介行業(yè)。主要是發(fā)展信用信息征集機(jī)構(gòu)和信用等級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)，解決信用信息的征集、分析和共享問(wèn)題，使保險(xiǎn)人能夠提高獲取信息的速度，降低使用信息的成本，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理提供便利。

2.政策性、商業(yè)性保險(xiǎn)同步發(fā)展

信用保證保險(xiǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，從發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)實(shí)踐看，一般商業(yè)性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)只能選擇性地涉足部分領(lǐng)域。鑒于信用保證保險(xiǎn)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，國(guó)家應(yīng)積極扶持，成立相應(yīng)的政策性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，以財(cái)政資金作后盾，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作管理。政策性保險(xiǎn)和商業(yè)性保險(xiǎn)可在不同領(lǐng)域內(nèi)分工協(xié)作、同步發(fā)展。政策性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)出口信用保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，此外，為一些特定對(duì)象提供特殊政策性保險(xiǎn)；商業(yè)性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)則經(jīng)營(yíng)其他如國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保證保險(xiǎn)、工程履約保證保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)社會(huì)需求和特定的信用環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真研究，強(qiáng)化產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，不斷改進(jìn)現(xiàn)有險(xiǎn)種，推出新產(chǎn)品，滿足不同層次的社會(huì)群體對(duì)信用保證保險(xiǎn)的需求。

第8篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞]　商業(yè)企業(yè)；需求鏈管理；優(yōu)化建議

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求在商品鏈路中的重要作用日益凸現(xiàn)。在這種背景下，如何采取有效措施，既圓滿完成煙草行業(yè)“卷煙上水平”這項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，又切實(shí)保障消費(fèi)者需求的有效滿足，事關(guān)整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量能否持續(xù)健康發(fā)展，事關(guān)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的落實(shí)。基于此，河北卷煙商業(yè)企業(yè)在卷煙經(jīng)營(yíng)中積極引入需求鏈管理思想，探索出兼顧產(chǎn)品銷售與滿足市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)模式。本文就河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的展開(kāi)及今后的管理再優(yōu)化試做探討。

一、需求鏈管理在河北卷煙商業(yè)企業(yè)中的展開(kāi)

需求鏈管理就是以把握客戶需求為前提，以滿足客戶需求為核心，以需求為主線來(lái)組織需求鏈路資源提品和服務(wù)的綜合管理方法。2007年初，河北卷煙商業(yè)企業(yè)為進(jìn)一步確切把握客戶需求，及時(shí)跟蹤卷煙需求變化，以石家莊市公司為試點(diǎn)開(kāi)始推行“按客戶訂單組織貨源”工作。2008年河北卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步將“按客戶定單組織貨源”工作在全省全面推開(kāi)。

“按客戶訂單組織貨源”就是以卷煙消費(fèi)需求為導(dǎo)向，圍繞卷煙零售客戶的要貨信息即客戶訂單，開(kāi)展卷煙貨源的組織和生產(chǎn)，使卷煙產(chǎn)品能夠真正適應(yīng)市場(chǎng)、滿足消費(fèi)的管理模式。“按客戶訂單組織貨源”工作開(kāi)展以前，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采用的是以生產(chǎn)為中心的推動(dòng)式運(yùn)作模式，即工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)什么，就給零售客戶供應(yīng)什么，給零售客戶供應(yīng)什么，零售客戶就銷售什么?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”工作開(kāi)展后，卷煙商業(yè)企業(yè)的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男枨罄瓌?dòng)式的運(yùn)作模式，具體如圖所示，即首先零售客戶根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿提出卷煙需求；其次商業(yè)企業(yè)基于零售卷煙需求進(jìn)行實(shí)際需求測(cè)控，進(jìn)而向工業(yè)提交商業(yè)訂單并簽訂購(gòu)銷協(xié)議；然后工業(yè)企業(yè)則根據(jù)購(gòu)銷協(xié)議組織生產(chǎn)，并按合同約定向商業(yè)企業(yè)發(fā)送卷煙；最后商業(yè)企業(yè)制定卷煙分配策略，對(duì)貨源進(jìn)行科學(xué)投放，滿足不同零售客戶的要貨需求，進(jìn)而達(dá)到滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求的目的。由此可見(jiàn)，“按客戶訂單組織貨源”工作模式實(shí)際上就是強(qiáng)化了一條以顧客為中心的需求驅(qū)動(dòng)型的鏈路，即需求鏈路。也可以認(rèn)為“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)質(zhì)就是需求鏈管理理論在卷煙商業(yè)企業(yè)中的具體應(yīng)用和實(shí)踐。

二、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的運(yùn)行模式

(一)需求測(cè)控

需求鏈管理要順利地展開(kāi)，前提就是必須正確地把握需求。有效的識(shí)別需求、把握需求就成為了實(shí)施需求鏈管理的首要工作。為此，卷煙商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求主要從三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)控：

1.市場(chǎng)調(diào)研

卷煙需求的市場(chǎng)調(diào)研主要是指對(duì)卷煙零售客戶和卷煙消費(fèi)者的卷煙需求調(diào)研。卷煙商業(yè)企業(yè)通過(guò)對(duì)零售客戶和消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類確定了調(diào)查樣本，并采用面對(duì)面交流、實(shí)地觀察、電話咨詢、定期溝通、隨機(jī)走訪等多種方式，對(duì)所選取的樣本消費(fèi)者和零售客戶的需求信息、零售客戶的實(shí)際動(dòng)銷情況、社會(huì)庫(kù)存、卷煙零售價(jià)格等多方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研，最終將調(diào)研信息匯總整理后形成了相應(yīng)的調(diào)研材料。

2.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是把握卷煙需求實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)在綜合市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)，利用適合自身實(shí)際、科學(xué)合理的預(yù)測(cè)方式和預(yù)測(cè)模型，對(duì)市場(chǎng)走向、消費(fèi)趨勢(shì)、品牌狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出初步的卷煙需求數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)修訂

數(shù)據(jù)修訂則指商業(yè)企業(yè)結(jié)合內(nèi)外部影響因素對(duì)初步的卷煙需求數(shù)據(jù)進(jìn)行的修訂。其中，內(nèi)部因素是指能對(duì)卷煙市場(chǎng)需求產(chǎn)生影響的行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，包括工、商企業(yè)在品牌整合、品牌宣傳、品牌培育、引導(dǎo)消費(fèi)方面所做的各項(xiàng)工作。外部因素則指影響卷煙需求的經(jīng)濟(jì)、政策、文化等因素。

(二)貨源組織

卷煙貨源是滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)工商間的有效溝通則是做好貨源組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保工商間貨源組織工作的有序進(jìn)行，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采取三大措施加以保障。一是組織保障，即通過(guò)設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)，并明確了專職人員開(kāi)展信息交流溝通工作，實(shí)現(xiàn)組織和人員對(duì)接；二是制度保障，即通過(guò)建立定期通報(bào)和召開(kāi)例會(huì)等溝通制度，優(yōu)化溝通流程，以制度保證了信息的及時(shí)有效共享，以流程保證了工商溝通的步調(diào)一致、無(wú)縫對(duì)接；三是信息保障，即通過(guò)國(guó)家局工商營(yíng)銷信息共享平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙發(fā)貨、品牌、營(yíng)銷等宏觀數(shù)據(jù)信息的查詢，為信息溝通提供了有力的軟件支持。

貨源組織的具體展開(kāi)主要體現(xiàn)在半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整三個(gè)方面。首先是卷煙商業(yè)企業(yè)以半年需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，與卷煙工業(yè)企業(yè)協(xié)商簽訂半年協(xié)議；其次卷煙工商企業(yè)根據(jù)半年協(xié)議，進(jìn)一步確定月度可供貨源，并依據(jù)月度銜接狀況，工商企業(yè)間協(xié)商形成月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃，簽訂購(gòu)銷合同并執(zhí)行。而季度調(diào)整則是根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，并結(jié)合半年協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)度，在協(xié)議執(zhí)行期間對(duì)協(xié)議內(nèi)容作出調(diào)整安排，使半年協(xié)議貨源更加貼近市場(chǎng)需求。

(三)卷煙配送

卷煙配送就是按照與零售客戶共同確定的電話訂單，將卷煙貨源直接配送到零售戶手中。這是滿足客戶需求，保證卷煙價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)。為保證將卷煙準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)零售客戶手中，卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)置專門(mén)的物流中心來(lái)完成此項(xiàng)工作。而物流中心則具體承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送三項(xiàng)基本職能。倉(cāng)儲(chǔ)職能主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地做好卷煙商品入庫(kù)、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)等工作，并及時(shí)和有效地將庫(kù)存信息傳遞到卷煙銷售部門(mén)。分揀職能主要負(fù)責(zé)按照訂單信息從倉(cāng)庫(kù)提取待配商品進(jìn)入分揀場(chǎng)地，按規(guī)定流程進(jìn)行分揀，將已分揀好的待送商品送入暫存區(qū)等配貨作業(yè)。送貨職能則根據(jù)客戶訂單信息，在核對(duì)待送商品與配送清單一致后，按照既定的行車(chē)路線將訂貨商品送貨到戶，并引導(dǎo)客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙標(biāo)識(shí)，核對(duì)訂單。

三、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理中存在的問(wèn)題

以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的能力，提高煙草行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。但從近一段時(shí)間“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)際運(yùn)行來(lái)看，河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理工作仍需進(jìn)一步完善和提高。

第一，在需求測(cè)控方面，業(yè)務(wù)操作規(guī)范化及信息采集科學(xué)化程度有待加強(qiáng)。雖然國(guó)家煙草專賣(mài)局對(duì)開(kāi)展需求預(yù)測(cè)工作的相關(guān)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和工作要求都提出了明確的要求，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程仍存在著部分崗位職責(zé)沒(méi)有落實(shí)到位、部分流程環(huán)節(jié)存在缺失、部分工作要求流于形式、部分人員素質(zhì)有待提高等問(wèn)題。而在卷煙需求信息采集及整理作業(yè)過(guò)程中，信息采集廣度低，信息采集手段單一，所采集信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可用性有待進(jìn)一步提高等問(wèn)題也依然存在。

第二，在貨源組織方面，工商協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然各商業(yè)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)工商協(xié)同，研發(fā)工商信息共享平臺(tái)等多種方式作密切工商關(guān)系，但在實(shí)際工作中仍存在以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)的作用還沒(méi)有得到充分發(fā)揮，采購(gòu)工作中的規(guī)范性和計(jì)劃性需進(jìn)一步增強(qiáng)，工商間的溝通銜接方式需進(jìn)一步完善，增強(qiáng)工商溝通的信息技術(shù)手段需進(jìn)一步創(chuàng)新等現(xiàn)象。

第三，在卷煙配送方面，卷煙物流軟環(huán)境建設(shè)還相對(duì)滯后。雖然煙草行業(yè)通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代化的物流設(shè)備在促進(jìn)卷煙分揀快速化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化方面有了很大進(jìn)步，但在與先進(jìn)的硬件設(shè)備相匹配的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，規(guī)章制度完善，工商零接口銜接，物流隊(duì)伍建設(shè)、配送線路優(yōu)化等軟環(huán)境建設(shè)方面尚有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

四、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的優(yōu)化建議

(一)提高需求測(cè)控作業(yè)規(guī)范化程度

一是要結(jié)合自身實(shí)際。在認(rèn)真按照國(guó)家局煙草專賣(mài)局《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范(修訂)》開(kāi)展需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理、充實(shí)、完善所有參與需求預(yù)測(cè)人員的工作內(nèi)容、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立長(zhǎng)期、中期、短期預(yù)測(cè)結(jié)合制度，做到預(yù)測(cè)主體、預(yù)測(cè)周期、預(yù)測(cè)時(shí)間、預(yù)測(cè)內(nèi)容“四個(gè)明確”；二是要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高人員預(yù)測(cè)水平。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以統(tǒng)一思想，明確方向?yàn)槟康牡恼J(rèn)知培訓(xùn)；以新工作流程、規(guī)章制度、管理辦法為主要內(nèi)容的流程培訓(xùn)；以提高相關(guān)人員分析能力和預(yù)測(cè)水平為主要內(nèi)容的預(yù)測(cè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)；三是要加強(qiáng)對(duì)預(yù)測(cè)的考核評(píng)價(jià)工作，制定公平公正的考核辦法，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向、激勵(lì)和鞭策作用，建設(shè)完善的作業(yè)體系，促進(jìn)卷煙需求把控水平的不斷提升。

(二)提高需求測(cè)控的科學(xué)化程度

一是要進(jìn)一步樹(shù)立市場(chǎng)就是消費(fèi)者，消費(fèi)者需求就是市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。探索建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)多渠道采集消費(fèi)者信息，分類建立消費(fèi)者檔案，為各類消費(fèi)群體準(zhǔn)確“畫(huà)像”，并將其作為分析研究市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基本依據(jù)；二是要引入先進(jìn)的煙信通和pda等信息采集設(shè)備，積極為信息采集提供便利快捷的手段；通過(guò)完善相關(guān)軟件模塊，為信息采集后的錄入工作提供技術(shù)支撐；三是要加強(qiáng)對(duì)需求預(yù)測(cè)工作的回顧分析，對(duì)預(yù)測(cè)規(guī)范的落實(shí)情況、預(yù)測(cè)流程和方式方法的完善情況進(jìn)行階段性總結(jié)，通過(guò)廣泛征求客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、呼叫中心分析統(tǒng)計(jì)人員等一線員工的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高預(yù)測(cè)水平。

(三)完善工商協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化貨源組織工作

一是加強(qiáng)產(chǎn)銷銜接。探索建立“全省集中銜接、各市分別訂貨”模式，借助全省整體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮市局(公司)的經(jīng)營(yíng)主體作用，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)多層次、多渠道的產(chǎn)銷銜接，保障貨源有效供給；二是編制貨源采購(gòu)計(jì)劃，建立月度卷煙采購(gòu)排檔表，科學(xué)確定各牌號(hào)的經(jīng)濟(jì)批量、要貨時(shí)間和安全庫(kù)存量，加強(qiáng)貨源采購(gòu)的責(zé)任考核，提高貨源采購(gòu)的計(jì)劃性、預(yù)見(jiàn)性和均衡性，有效避免貨源斷檔、積壓現(xiàn)象的發(fā)生，保證供需總量和結(jié)構(gòu)的基本平衡；三是探索工商協(xié)同網(wǎng)上補(bǔ)貨機(jī)制，按照供應(yīng)商管理庫(kù)存理念，與工業(yè)公司探討確定庫(kù)存上下限、安全庫(kù)存系數(shù)、發(fā)貨周期、可銷天數(shù)、補(bǔ)貨量等指標(biāo)。

第9篇：商業(yè)文化的主要內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞:客戶經(jīng)理;績(jī)效考核

中圖分類號(hào):F83

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)09-0134-01

1 客戶經(jīng)理制的本質(zhì)

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行產(chǎn)品銷售與管理的專職人員,他們代表銀行發(fā)展客戶關(guān)系,了解客戶需求,及時(shí)協(xié)調(diào)行內(nèi)資源,按照優(yōu)質(zhì)、高效、便利、快捷的原則,為客戶提供一攬子綜合服務(wù)。而客戶經(jīng)理制,是商業(yè)銀行有關(guān)客戶經(jīng)理建設(shè)、管理、考核與激勵(lì)等的制度體系的總稱。

2 客戶經(jīng)理營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題分析

2.1 考核內(nèi)容單一

目前我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)只有人力資源部一個(gè)部門(mén),內(nèi)容也多是籠統(tǒng)的概念,具體表現(xiàn)在:

(1)對(duì)不同職級(jí)崗位和類別的客戶經(jīng)理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有區(qū)分,而是籠統(tǒng)地用“德、能、勤、績(jī)”這一比較抽象的、難以量化的指標(biāo)加以評(píng)價(jià)。

(2)在考評(píng)的指標(biāo)體系中缺少關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI指標(biāo)),未能體現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),特別是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)還未充分體現(xiàn)在具體的考評(píng)指標(biāo)中;此外,績(jī)效考評(píng)的結(jié)果沒(méi)有成為客戶經(jīng)理的薪酬分配、職位的變動(dòng)及獎(jiǎng)懲的直接依據(jù),績(jī)效考評(píng)往往流于形式,偏離了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2.2 考核方法缺乏針對(duì)性,主要表現(xiàn)為

(1)我國(guó)商業(yè)銀行盡管在考核方法運(yùn)用上幾乎涵蓋了當(dāng)前所有的考核辦法,但其尚未把細(xì)分客戶和實(shí)行差別化管理作為對(duì)客戶經(jīng)理的重點(diǎn)考核內(nèi)容。

(2)現(xiàn)有的績(jī)效考核通常從德、能、勤、績(jī)、體等幾個(gè)主觀條件方面進(jìn)行考核指標(biāo)的分解,沒(méi)有充分考慮主觀條件及客觀條件之間的相互影響作用,把因素之間的相互作用忽略掉了,這大大降低了考核的信度和效度。

(3)目前采用的幾種績(jī)效考核的方法普遍存在著考核維度不夠全面的問(wèn)題。還有,就某些考核指標(biāo)而言,并不是所有的考核主體都有發(fā)言權(quán)。

2.3 對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)

我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核的主要內(nèi)容包括辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額大小、工作質(zhì)量以及客戶滿意程度等?？己说慕Y(jié)果作為銀行客戶經(jīng)理晉級(jí)、參加高級(jí)培訓(xùn)和是否繼續(xù)聘用的主要依據(jù)。我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核的內(nèi)容則具體分三部分:

(1)業(yè)績(jī)考核:根據(jù)個(gè)人的KPI指標(biāo)及主要監(jiān)控指標(biāo)完成情況,由直接上級(jí)進(jìn)行考核。

(2)能力考核:考核客戶經(jīng)理在職務(wù)工作中發(fā)揮出來(lái)的能力?？蓪?shí)施360度考核法,分值計(jì)算,總分滿分100分。

(3)態(tài)度考核:本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、工作積極性等。目標(biāo)績(jī)效考核、工作態(tài)度考核、能力考核根據(jù)崗位性質(zhì)不同確定不同的考核權(quán)重。

工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系主要包括:

(1)對(duì)公存款。對(duì)公存款是面向企業(yè)、事業(yè)單位、部隊(duì)、機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體、學(xué)校等開(kāi)辦的人民幣存款,包括活期存款、定期存款、通知存款、協(xié)定存款等。

(2)盤(pán)活資金。在緊抓各項(xiàng)存款及收回營(yíng)銷貸款、授權(quán)貸款等關(guān)鍵工作的同時(shí),各級(jí)客戶經(jīng)理要積極盤(pán)活不良貸款工作,通過(guò)積極的工作態(tài)度和不懈的努力盡可能多的盤(pán)活各項(xiàng)資金。

(3)不良資產(chǎn)清收。將不良資產(chǎn)清收任務(wù)落實(shí)到客戶經(jīng)理,由其定戶定量清收,列入崗位責(zé)任制獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)。對(duì)負(fù)有一定責(zé)任的原不良資產(chǎn)經(jīng)辦人,按責(zé)任大小責(zé)其下崗清收。對(duì)情況特殊,帶有政策性、行政性的不良貸款,組織專人專項(xiàng)清收。

(4)國(guó)際結(jié)算。國(guó)際結(jié)算是指在國(guó)際間辦理貨幣收支以清算自然人、法人和政府因經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)。國(guó)際結(jié)算包括國(guó)際貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算。國(guó)際貿(mào)易結(jié)算構(gòu)成國(guó)際結(jié)算的主要內(nèi)容,它是由國(guó)際貿(mào)易及其從屬費(fèi)用引起的貨幣收付。而由貿(mào)易以外的往來(lái),引起的貨幣收付為非貿(mào)易結(jié)算。

2.4 工作能力考核指標(biāo)體系

2.4.1 新發(fā)展大客戶

做為對(duì)客戶經(jīng)理考核的重要指標(biāo),新發(fā)展大客戶的數(shù)量和質(zhì)量是對(duì)客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,因?yàn)橐粋€(gè)客戶經(jīng)理的合格與否,往往以其新開(kāi)發(fā)的客戶的多少來(lái)表現(xiàn)的,而一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)更是以新發(fā)展的優(yōu)秀客戶來(lái)體現(xiàn)的。

2.4.2 新增加存款

做為對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理考核的重要方面,新發(fā)展大客戶的最終目的就是為了增加銀行的存款,這只是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面,所以做為對(duì)一個(gè)高級(jí)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)指標(biāo),其重要意義也是不容置疑的,這也成為評(píng)價(jià)一下優(yōu)秀客戶經(jīng)理的重要依據(jù)。

2.5 工作態(tài)度考核指標(biāo)體系

2.5.1 直接下屬中級(jí)經(jīng)理評(píng)價(jià)

做為客戶經(jīng)理的最高級(jí)別,一方面要對(duì)直管行長(zhǎng)匯報(bào)工作,而其做為其他客戶經(jīng)理的直接上級(jí),對(duì)其考核的指標(biāo)也就很自然的應(yīng)當(dāng)包含下屬的評(píng)價(jià)。

2.5.2 重要客戶評(píng)價(jià)

做為高級(jí)客戶經(jīng)理服務(wù)的對(duì)象,客戶的評(píng)價(jià)顯得尤為重要,特別是來(lái)自其服務(wù)的重要客戶的評(píng)價(jià),因?yàn)檫@種評(píng)價(jià)正是該客戶經(jīng)理所做工作的后果的最好見(jiàn)證。