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在市場經濟條件下,市場是企業(yè)的根本。沒有市場,便沒有企業(yè)的生存,沒有市場的創(chuàng)新,也就沒有企業(yè)的發(fā)展。處在中國醫(yī)藥市場培育和規(guī)范及發(fā)展階段的中國醫(yī)藥企業(yè),面臨著一個極其重要的問題,就是市場創(chuàng)新,即醫(yī)藥企業(yè)作為市場的主體,如何通過引入并實現(xiàn)各種新的市場要素的商品化與市場化,以開辟新的市場來進行促進醫(yī)藥企業(yè)的生存與發(fā)展的新市場研究、開發(fā)、組織與管理活動。醫(yī)藥市場創(chuàng)新是醫(yī)藥企業(yè)生命的源泉;醫(yī)藥市場創(chuàng)新是醫(yī)藥企業(yè)永續(xù)生存與發(fā)展的根本途徑,一個新市場將賦予企業(yè)一次新的生命,連續(xù)不斷的市場創(chuàng)新活動將使企業(yè)永不衰老。
一、醫(yī)藥市場發(fā)展趨勢
縱觀當今世界醫(yī)藥市場,醫(yī)藥市場的科技化是當代世界醫(yī)藥市場發(fā)展的一個大趨勢,醫(yī)藥商品的技術含量日益提高,科技競爭力比重不斷增大?,F(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展,不僅造成了醫(yī)藥市場的科技化,而且有力地推動了醫(yī)藥市場國際化進程,不僅表現(xiàn)為醫(yī)藥商品流通與交換的國際化,而且表現(xiàn)為醫(yī)藥商品開發(fā)和生產的國際化、醫(yī)藥商品消費的國際化。與傳統(tǒng)醫(yī)藥市場相比較,當今世界醫(yī)藥市場的知識化、信息化、無形化,也是醫(yī)藥市場發(fā)展的又一個大趨勢。另外,也要實現(xiàn)醫(yī)藥商品生產及市場營銷活動的無污染化、無害化、清潔化。隨著當今世界醫(yī)藥市場科技化和國際化的發(fā)展,市場關系日益復雜,競爭與沖突也更加激烈,為了維護正常的市場秩序,就必須制定必要的醫(yī)藥市場標準,規(guī)范和約束各類醫(yī)藥市場主體的市場行為,從而必然會出現(xiàn)醫(yī)藥市場的標準化。同時,隨著醫(yī)藥產業(yè)的高度化和醫(yī)藥產品需求的多樣化,醫(yī)藥市場一定呈現(xiàn)出高級化和多樣化的趨勢。我國當前尚處于社會主義市場經濟的初級階段,醫(yī)藥市場正處于培育和規(guī)范與發(fā)展階段,呈現(xiàn)出主要特點是市場主體的規(guī)模小、數(shù)量多,經營無特色,行為不規(guī)范,抗風險能力較弱,受環(huán)境變化影響大。當前,我國經濟體制改革正處于攻堅階段,醫(yī)藥經濟體制改革的力度也進一步加大,國家有關政策和改革措施的相繼出臺(例如:城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的出臺、醫(yī)藥分業(yè)管理、建立新的藥品價格管理機制等),這些都將對中國醫(yī)藥市場的發(fā)展產生積極而深遠的影響,今后中國醫(yī)藥業(yè)會進一步加大新力度,通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等途徑和手段,逐步實現(xiàn)高度化。會通過加強資產運作,實現(xiàn)資產重組和資本擴張,不斷提高資產配置水平和效率。會隨著當今醫(yī)藥市場的發(fā)展趨勢,從需求和競爭出發(fā),通過對企業(yè)流程的構成要素重新組合,產生出更有價值的結果,從而獲得績效的巨大改善。會通過城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)藥保險制度、醫(yī)藥分業(yè)等有關政策和改革措施的相繼出臺,今后醫(yī)藥市場創(chuàng)新的重點將由城市醫(yī)藥市場開發(fā)轉向農村醫(yī)藥市場開發(fā),將由處方藥(RX)市場開發(fā)轉向非處方藥(OTC)市場開發(fā)。會隨著建立新的藥品價格管理機制,銷售利潤率會進一步降低,特別是對于一些老的國有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),由于負擔大、費用高將出現(xiàn)經營虧損和虧損進一步加大的局面。
二、我國醫(yī)藥市場創(chuàng)新的障礙
從市場的主體情況看,我國醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、生產經營集中度低,企業(yè)“多、小、亂”的問題十分突出,研發(fā)能力弱,尚未完全擺脫粗放經營、低水平重復建設和管理失衡的無序經營局面。全國當前共有各類制藥企業(yè)6300多家,其中三資企業(yè)1700多家。在醫(yī)藥商業(yè)中批發(fā)企業(yè)數(shù)量過多,企業(yè)規(guī)模小,資信能力較低,根據(jù)有關統(tǒng)計,1999年3月份我國藥品批發(fā)企業(yè)已達17000多家,年銷售額2000萬元以上的批發(fā)企業(yè)只有500家,僅占醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)總數(shù)的2.94%,而全美國僅有一級批發(fā)商13家,零售藥店已達63850家。從藥品消費情況看,1997年中國醫(yī)藥商品銷售額838億元人民幣,人均消費66.5元,其中城市人均消費175元,農村人均消費25元。城市藥品人均消費水平是農村藥品人均消費水平的7倍,差異是比較大的。而城市人口僅占全國人口總數(shù)25%左右,農村人口占了全國人口總數(shù)的75%左右。從醫(yī)療單位情況看,根據(jù)統(tǒng)計我國縣級以上的醫(yī)療單位共有15200多家,其中,大中型醫(yī)療單位400多家,全年藥品差價收入和企業(yè)銷售讓利及回扣款共計可達這些醫(yī)療單位的可支配收入的60%以上。表現(xiàn)出醫(yī)療單位依賴單位藥品差價收入生存的事實,同時產生一些嚴重的弊端,造成競爭無序,市場難以規(guī)范,使藥品生產、經營、使用三者之間的債務關系最終在醫(yī)療單位變成死結,使藥品生產、經營企業(yè)整體效益大幅度下滑,盲目追求讓利和回扣,使市場營銷的本質變了樣。從醫(yī)藥流通體制看,隨著中國醫(yī)藥事業(yè)的迅速發(fā)展,藥品市場已由賣方市場全面進入買方市場。在經濟體制改革的推動下,已經突破了醫(yī)藥商業(yè)一、二、三級批發(fā)層次的流通格局,形成了多渠道少環(huán)節(jié)的醫(yī)藥流通網絡。在此形勢下,商業(yè)批發(fā)企業(yè)惡性膨脹,形成了16500家龐大的競爭力群體。如此眾多的批發(fā)企業(yè)是造成醫(yī)藥流通組織結構不合理,醫(yī)藥市場秩序混亂的主要原因之一。由于流通手段落后,效率低下,無序競爭使商業(yè)銷售利潤率由1985年的4.46%下降至1997年的0.47%,企業(yè)的虧損面逐年加大,已由1985年的2.19%,上升至1998年的40%。我國現(xiàn)有的藥品消費水平比發(fā)達國家低幾十倍,但是批發(fā)企業(yè)的數(shù)量比發(fā)達國家高幾百倍。從基本醫(yī)療保險的試點情況看,盡管保險覆蓋范圍有大有小,但用藥都以常見病藥、普藥為主。進口藥、新藥、非治療藥、保健藥品占的比例很小,從而給醫(yī)藥市場帶來較大的變化,影響醫(yī)藥企業(yè)的生產經營。同時,由于克服浪費,控制使用貴重藥品等,使醫(yī)藥企業(yè)的平均市場利潤下降。
三、我國醫(yī)藥市場創(chuàng)新的方向
任何一種市場變化總是在特定的時間和空間里發(fā)生,把握各種市場要素條件和環(huán)境所決定的市場變化趨勢和發(fā)展方向,是企業(yè)進行市場創(chuàng)新必不可少的,就當前我國醫(yī)藥市場要素條件和環(huán)境看,醫(yī)藥市場創(chuàng)新的方向主要有:非處方藥(OTC)市場。近年來OTC市場隨著全球經濟的發(fā)展正在迅速擴大,1994年至1998年平均年增長率為8%,與整個藥品市場增長率相比,高出2個百分點。OTC銷售額從1993年的389億美元已經增至1998年的571億元,在全球藥品市場中所占的比例從17.2%增到18.1%,如果保持這樣的比例到2002年(按出廠價計算)OTC將達到730.8億美元的市場規(guī)模。我國醫(yī)藥市場正在加速結構調整,當前醫(yī)藥工業(yè)生產增速逐步回升,產銷銜接狀況不斷改善,產銷率達93.7%。醫(yī)藥商業(yè)購銷總體保持了穩(wěn)步增長態(tài)勢,同比增長15.38%。如果按OTC銷售額占全部藥品銷售額的比重為17%計算,到2002年(按出廠價計算)我國OTC市場份額將達525億人民幣。在醫(yī)藥商品居民零售額的逐年大幅度增長和國家對藥品實行分類管理的雙層作用下,即將到來的21世紀是我國OTC市場發(fā)展的黃金時間。農村市場。我國農村人口眾多,醫(yī)藥商品消費水平較低,隨著農民的收入增加及知識水平的提高,我國另一潛在龐大的醫(yī)藥市場在農村。全國農村人口每人每年增加1元錢的醫(yī)藥商品消費,就可增加10億元的市場份額;據(jù)預測,到2000年農村藥品消費將達人均30元,市場規(guī)模將擴大到280億元,而這個廣闊的市場不受公費醫(yī)療改革的制約。另外,農村藥品供應問題非常重要,不能做到安全、有效、方便、及時。國家有關部門也已經給予高度重視,現(xiàn)在正在著手解決這些問題,所以從保障9億農民用藥安全有效角度來講,當務之急就是要加強農村醫(yī)藥商品有效供給體系的建立。因此,農村醫(yī)藥市場將逐步成為全國最大的醫(yī)藥市場、最有潛力的醫(yī)藥市場。中藥市場。近年來,當西藥對一些疾病束手無策、化學藥品的毒副作用和化學藥品開發(fā)難度、費用增加,使人們又重新“回歸自然”,于是天然藥物的開發(fā)再度興起。國際市場每年中草藥銷售額達160億美元,而我國作為中藥發(fā)源地,僅占其中的3%份額,出口額為5.89億美元。而韓國人參、銀杏葉制劑每個品種銷售額都超過1億美元。美國一家專門生產銷售蘆薈藥品、保健品的公司,年銷售額達14億美元,而蘆薈在我國已有上千年的應用歷史。國外中成藥大舉進口我國,很多中藥材在國外二次加工或重新殺回老家。這些現(xiàn)象既可以說明存在的問題,也可以說明我國企業(yè)進行市場創(chuàng)新的方向。
關鍵詞 項目教學 客戶管理 應用
中圖分類號:G424 文獻標識碼:A
項目教學法最早起源于美國,是由美國著名教育家凱茲教授和加拿大教育家查理教授共同推創(chuàng)的一種以學生為本的教學方法,它是師生通過共同實施一個完整的“項目”而進行的教學活動。我國最早在1998年就有使用項目教學法的文獻介紹。項目教學法是一種以實踐為導向、教師為主導、學生為主體的教學方法,它從職業(yè)的實際需要出發(fā),選擇具有典型性的項目為教學內容,通過師生共同實施這一完整的項目進行教學活動。①
1 項目教學法的內涵
由任課教師設置項目任務,學生根據(jù)任務的要求,參照已掌握的理論知識去尋找得到這個結果的方法,最終完成這個項目任務,學習的重點在尋找完成項目任務的方法而非項目的結果,學生在這整個學習過程中得到了各種能力的鍛煉。我們以醫(yī)藥營銷專業(yè)客戶管理課程教學為例,項目教學法有如下特征:
1.1 基于醫(yī)藥客戶真實情景的問題
醫(yī)藥營銷專業(yè)客戶管理課程采用項目教學法,它與傳統(tǒng)教材上對某種定義的闡述不一樣,它更接近醫(yī)藥市場營銷實踐情景的一種教學方法,由于項目教學法對培養(yǎng)學生主動學習、分析和解決問題的能力、獨立思考能力和邏輯思考能力十分有效。使學生設身處地去處理或解決市場營銷所面臨的問題,從而提高學生的醫(yī)藥營銷實踐客戶管理工作技巧與能力。
1.2 教學任務中的案例設計
教學案例的設計是項目教學法教學質量的關鍵指標,只有選擇恰當?shù)?、高質量的、常見的實踐案例為教學題材,才能起到既引入教材內容概念,讓學生牢固掌握,又鍛煉學生的實踐思維能力。②教學中我們選擇治療“痔瘡”藥品的客戶開發(fā),設計中詳細地從“產品”、“價格”、“渠道”、“促銷”等敘述了一段具體的教學情節(jié),一件發(fā)生過的事實,向學生提供人物、場合、過程、結果,引發(fā)同學們的思考。
1.3 教學過程以學生為主體
項目教學法是以醫(yī)藥市場客戶的實際問題為基礎,圍繞醫(yī)藥市場客戶管理的實踐,提倡以學生為中心、教師為指導的討論式教學。我們通常的做法是以學生寢室為單位分成若干個小組(一般4~6人為一個小組),緊密圍繞醫(yī)藥市場客戶發(fā)生的案例進行小組討論,使學生在老師的引導下進行主動學習,使學生能構建廣博營銷理論和相關學科的知識基礎,提高學生分析和解決實際問題的能力,同時培養(yǎng)學生自主學習的興趣、互相幫助和團隊協(xié)作的精神。
1.4 項目教學法是一種以解決問題為核心的教學方法
基于教學案例的學習,讓學生所學習過的知識融會貫通,不是被動的知識接受型學習的傳統(tǒng)教學方式,它的著重點是通過尋找對醫(yī)藥市場營銷問題的解決途徑,讓學生真正接受醫(yī)藥營銷的現(xiàn)代客戶管理理念、提高專業(yè)技能及市場分析水平,從而來提高學生處理復雜問題的實踐能力。
2 項目教學法的實施
項目教學宜選擇在完成理論教學課時時采用,這樣以便在項目教學實施的過程中,鞏固已學習過的理論知識,學生掌握了一定的客戶管理內容和技能后,便開始實施項目教學。在實施過程中強調結合現(xiàn)代醫(yī)藥市場的政策與特點,分析時把握準切入點、要點和注意點。
課前充分準備:教學內容的選擇要圍繞醫(yī)藥市場營銷實踐的現(xiàn)狀,結合項目教學模式的特點,全面展開項目教學??蛻艄芾斫坛膛c市場營銷學、推銷學、市場調研與廣告等課程部分內容是相互關聯(lián)的,并且有些內容是相互交叉滲透,具有較強的整體性。教師把項目內容一周前向學生進行布置,學生以寢室為小組進行商討,確保項目教學的順利開展。教師引導學生展開積極討論,并對整篇內容進行歸納總結。
項目教學案例的編寫是項目教學的基礎,教學案例是指敘述發(fā)生在一個真實教育情景中的、蘊涵一定的教育道理、能啟發(fā)人思考的、具有一定典型的教育故事案例。③所選教學案例必須具有針對性、真實性、形象性、典型性。教學案例的編寫是項目教學模式中學生學習的關鍵因素,項目案例的編寫應體現(xiàn)引出所學知識的內容;項目問題解決后能提供反饋的信息;問題內容編寫要能夠涉及多學科的復雜場景;提出的問題應體現(xiàn)“醫(yī)藥市場-基礎知識-醫(yī)藥市場”的學習方法和思路,讓學生領悟醫(yī)藥市場的整體性、學科交叉性、融合性。④
查找文獻資料,在討論前一周將項目問題交給學生,讓學生課后以寢室為單位,寢室長為討論主持人。寢室內同學要發(fā)揮團結協(xié)作的精神,充分利用時間,這樣既密切同學之間的聯(lián)系,又加強了學生的協(xié)作能力、集體主義精神。學生可以通過多種途徑如教材、多媒體、圖書館、Internet等搜集相關資料,進行分析討論、小結。⑤
3 教師引導和小結
分析討論時,教師首先回顧布置的教學項目,學生代表按照寢室先后次序發(fā)言。教師針對學生代表的發(fā)言分析中出現(xiàn)的錯誤和疑點,提出新的問題,同時搜集一些帶有共性的問題,以便在總結時進行講解。在整個發(fā)言和短評過程中,教師對發(fā)言的同學及時給予鼓勵,對正確的分析給予肯定,以表揚為主,充分調動學生學習的熱情和興趣。使師生關系更加融洽,真正做到因材施教,并且能深化學生對客戶管理知識的理解和記憶。
4 后面的話語
項目教學方法中的問題分析是客戶管理教學中較為有效的輔助方法,對教師來說選擇合適的問題案例是教學關鍵。對學生來說,問題案例的討論需要應用相關的醫(yī)藥及營銷知識,要重溫已學過的相關知識,如在客戶服務管理的講授時,學生除要預習醫(yī)藥客戶的類型、特點外,還要了解企業(yè)對客戶等級的設置,運用醫(yī)藥市場現(xiàn)有規(guī)律對客戶進行開發(fā)、維護、管理,使其為企業(yè)增值。而學生對教學案例討論是有備而來,這樣可以充分發(fā)揮了學生對學習的積極性。通過教學案例來演繹醫(yī)藥市場營銷的理論、策略、方法和技巧,幫助學生領悟醫(yī)藥市場營銷的真諦,以培養(yǎng)理論扎實、實踐技能強的高素質實用型醫(yī)藥營銷人才。
*范平為本文通訊作者
L芑鶼钅浚?012年江西省教學改革研究項目(項目編號:JXJG-12-9-3)
注釋
① 司建平.項目教學法在醫(yī)藥營銷調研課程教學中的應用探析[J].中醫(yī)藥管理雜志,2012(2):152.
② 范暉,涂惠.PBL教學案例的選擇與開發(fā)[J].西北醫(yī)學教育,2009(17):1001.
③ 范平.談醫(yī)藥營銷專業(yè)教學案例選擇與開發(fā)[J].中國經貿,2007(1):76-77.
隨著市場競爭的日益激烈,營銷成本的不斷升高,很多醫(yī)藥企業(yè)都在求存、謀變時不約而同地想到了農村市場。但農村市場的開拓遠沒有想象的簡單,很多適合城市市場的產品和營銷手段在農村根本不適用。所以,對醫(yī)藥企業(yè)而言,必須從以往的營銷思維模式和市場操作的習慣中跳出來,正確認識農村市場。只有如此,才能在開拓農村市場的過程中取得實效,并使農村市場真正成為醫(yī)藥企業(yè)突破困境,獲得持續(xù)利潤的新領地。
一、農村醫(yī)藥市場現(xiàn)狀
(一)農村醫(yī)藥市場潛量巨大我國是個農業(yè)大國,農村人口占到全國人口的70%。在12億的消費人口中,農村占72%,絕對數(shù)字為8.5億人。另據(jù)預測,到2010年,農村藥品消費總額可望達到400億人民幣,且農村藥品消費基本沒有公費醫(yī)療。據(jù)統(tǒng)計我國農村目前人均醫(yī)療費只有25元,遠遠低于全國135元的平均水平,農村市場潛力巨大,農村醫(yī)藥市場的開發(fā)成為醫(yī)藥銷售新的增長點。近年來,政府高度重視“三農”問題,農村快速推行新型合作醫(yī)療制度,加上“兩網”(農村藥品監(jiān)督網和供應網)建設的開展,農村藥品市場的潛力正在逐步釋放。值得重視的是,農村市場具有藥品采購以現(xiàn)款結算為主、基本沒有退貨等優(yōu)勢,且目前許多地方暫沒有納入招標體系,他們“量小、批多”的特點決定了根本無法進行藥品采購招標,這對于許多醫(yī)藥企業(yè)來說是一種機遇。
(二)農村藥品市場具有特殊性在我國絕大多數(shù)農村發(fā)展滯后于城市,農村醫(yī)藥市場遠沒城市發(fā)達。大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)目前主要是在城市里競爭,農村的市場競爭相對要弱很多。而且相對城市而言,進入的門檻低。在城市里不管是醫(yī)院還是藥店,都有進門費、進店費,而在農村市場里,這些的條件都比較低。城市醫(yī)院的藥品銷售量遠遠大于藥店藥品零售量,但在農村市場卻正好相反,零售藥店和個體診所的藥品銷售量遠遠大于醫(yī)院(主要指鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)。畢竟一個縣才有幾個醫(yī)院,大部分藥品是通過零售到達農村患者的手中,零售的數(shù)量遠大于醫(yī)院的消費量。農村醫(yī)藥市場的性質基本屬于OTC市場,藥品零售大于醫(yī)院,且100%為自費購藥。在經濟較為落后的農村及縣鎮(zhèn),個體診所、零售藥店、個人承包制醫(yī)院較多,各縣三級站下屬都有不少零售藥店,藥品零售遠大于醫(yī)院消費。
(三)農村消費者具有獨特的看病和購藥習慣農村居民大多具有先到本村的個體診所(醫(yī)務所、醫(yī)務室、醫(yī)療站、衛(wèi)生所)或者零售藥店去看病、購藥的特點。只有當病情較重、鄉(xiāng)村醫(yī)生無法處理時,才到鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣醫(yī)院就診,因此到縣醫(yī)院就診的多為危重病癥,需住院者居多,以輸液處理為主,吃藥為輔。農村患者購藥多為經驗型,他們對藥品知識知之甚少,但來購藥者多為指名購藥,對藥品的選擇首次受醫(yī)生、零售店員或廣告影響較大,以后購藥多以自己對藥品療效的感覺與認識主導,直接向店員指名購買,對藥的品牌忠誠度較高。幾乎每個人都對常見疾病有自己心目中療效好的藥品。
(四)農村市場藥品供給、價格十分混亂農村由于醫(yī)藥信息閉塞,藥品價格又無實質性的管理監(jiān)督機制,市場價格十分混亂。藥品價格靠高不靠低、看漲不看降。加上進貨渠道的不同,往往出現(xiàn)同一生產廠家所生產的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間往往都不一致。消費者因此而無所適從。特別是一些抗生素藥,價格出現(xiàn)成倍的差別。這嚴重影響和困擾了農村消費者對藥品的信任。
(五)農村市場藥品質量低劣由于農村市場面積寬廣,村落分散,經濟構成零碎而復雜以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制只涉及到縣級,造成目前農村許多地區(qū)藥品經營基本處于無機制管理狀態(tài)。在稍為偏遠的農村地區(qū)藥品監(jiān)管幾乎成為空白??h級藥品監(jiān)督管理機構許多地市尚未建立,剛建立的地市,縣級執(zhí)法力量也十分薄弱。人員少、素質差、經費缺、無交通工具等問題嚴重影響藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管。再加上農村市場的客觀因素,如果大幅度增加監(jiān)管力量,將成為地方財政的很大負擔,因此,地方政府也不太愿意加強藥品監(jiān)督管理。
二、開發(fā)農村醫(yī)藥市場的難點
農村藥品市場的發(fā)展空間越來越誘人。目前很多企業(yè)(如匯仁集團、修正藥業(yè)等)都將農村市場作為其主要的市場。但也有不少企業(yè)覺得農村市場如同雞肋,食之無味,棄之可惜。那么開發(fā)農村市場的難點是什么?歸納起來,目前農村藥品市場的開發(fā)存在以下三大難點:
(一)渠道混亂,消費者難以選擇隨著市場經濟的發(fā)展,目前很多縣市原來計劃經濟時代留下來的四級站的結構,紛紛分離、重組改制,大部分已經不復存在。加上藥市集貿的這幾年的發(fā)展和一些醫(yī)藥公司組建覆蓋農村的網絡,這就使得覆蓋農村的藥品網絡復雜化、地下化。加上在一些沒有實現(xiàn)一體化管理的省市,農村醫(yī)療機構是自主進藥,以價格和利潤為導向,考慮配置沒有城市那么合理。在一些邊遠欠發(fā)達地區(qū)假冒偽劣藥橫行,造成廠家開拓農村市場渠道選擇成為難題。目前一些大企業(yè)采取管理重心下移,設立三、四級市場辦事機構的方法取得較好的效果。因此,仔細研究農村醫(yī)藥市場通路變遷,及時掌握覆蓋農村的網絡,跟上渠道的變化。
(二)藥品價格低,利潤空間小農村和城市收入水平存在較大差異,農村居民藥品支出費用的很大部分來自于自費,即便是發(fā)達地區(qū)的農村,有農村合作醫(yī)療的保證,也只能解決部分重病住院患者的小部分的藥費。而農村的經濟現(xiàn)狀,決定了農民的藥品購買力遠低于城市,而且農村市場的藥品單次需求量小,且多集中在抗生素、消化類、皮膚類用藥這些附加值低、毛利率不高的品類上。農村患者以市場上同類藥品的平均價格水平來判斷某個企業(yè)產品價格的高低,而不管是否為品牌藥、新藥。并且隨著市場的偏遠程度的提高,藥品支出費用中自費的比例就越高。所以農村市場的性質基本上屬于自費購藥市場。
(三)農村地域廣闊,配送管理成本高我國農村地廣人稀路遠的市場,醫(yī)藥配送和開發(fā)的管理之難、成本之高,可想而知。當年,“三株”依靠“人?!睉?zhàn)術在農村市場取得了輝煌成績。在全國所有大城市、省會城市、絕大多數(shù)地級市注冊了600個子公司,在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了2000多個辦事處,營銷隊伍達到16萬人,年銷售額甚至達到80億??梢舱沁@支龐大的隊伍,帶來了巨大的浪費、貪污、成本失控等等管理及成本控制問題。后來其總裁在總結企業(yè)失敗的原因當中管理成本高是其最主要的敗因之一。農村由于路遠,交通差旅、運輸成本等都是較高的,因此,一般的藥品在農村基本沒有廠家的人員去做終端工作,導致成本過高。
三、企業(yè)開拓農村醫(yī)藥市場的策略
(一)深入農村,積極參與農村經濟體制改革在城市中的企業(yè)應該深入到農村,通過收購、兼并,合股、控股、直接建網等多種形式,切實占領農村醫(yī)藥市場。農村行政機構的改革,特別是以經濟自然流向為指導,實行“撤小鄉(xiāng)并大鎮(zhèn),撤小村并大村”,精簡行政機構,精簡行政人員,提高社會經濟效率的變革,為企業(yè)占領農村醫(yī)藥市場帶來很大的方便和效益。建國幾十年來,農村醫(yī)藥市場的平穩(wěn)發(fā)展,一個主要的因素就是由于農村醫(yī)藥市場長期有一個主體力量統(tǒng)管。因此,醫(yī)藥企業(yè)可以利用自己的品牌、信譽、品種、價格、質量等方面的優(yōu)勢占領農村醫(yī)藥市場。企業(yè)還可以到在農村機構改革后的大村所在地組建連鎖網點,因為這里是農村經濟最基層的中心地,也是各農村村落人流的中心,最主要的是這里是目前我國農村醫(yī)藥網點的空白處。
(二)開發(fā)適合農村市場的醫(yī)藥產品開發(fā)適合農村的醫(yī)藥產品是醫(yī)藥企業(yè)開拓農村市場的基礎。在選擇醫(yī)藥產品時,必須遵循這一基本原則。企業(yè)應該針對農村消費者的常見病、多發(fā)病,開發(fā)出相應的產品,以切實的、可感知的產品效果作為開辟農村市場的利器。充分利用農村消費者更易接受簡單易懂的治療機理、更注重性價比的消費共性,完善產品包裝等形象設計及利益點提煉、價格設置等,這樣才能產生更好的效果。此外,醫(yī)藥企業(yè)可以以某一藥品率先進入農村市場,等該產品站穩(wěn)腳跟后再進行擴散,這既能夠發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢,又能有效規(guī)避多產品同時進入給消費者造成的雜亂感,通過簡單、明確的接觸點快速建立企業(yè)的專業(yè)形象。
(三)在中心集鎮(zhèn)組建批零兼營的藥品配供中心農村市場地域廣闊的特點決定了醫(yī)藥企業(yè)要落地生根,這樣就必須先有一個落腳點,然后逐步擴散,連點成面。建國幾十年來,城市國營醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)下伸農村中心集鎮(zhèn)組建批發(fā)部門,這個經驗值得借鑒。因此,在中心集鎮(zhèn)建立配供中心是一個很好的選擇,這樣有利于商品資金、人員規(guī)模的節(jié)約。農村中心集鎮(zhèn)人口多、經濟繁華、商品輻射能力強。配供中心由于實行批(配供)零結合,身在農村了解農村市場的需要,多備品種,適應農村醫(yī)藥市場多層次的消費新需求,又可以“以一供十”,即用較少的資金滿足周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村鎮(zhèn)(含改制后的大村)連鎖網點的需要。另外,還可以解決農民土種土生藥材的收購問題。近年來土生藥材由于無人收購,浪費現(xiàn)象十分嚴重。浪費了社會資源,減少了農民收入。配供中心身在農村,了解藥源,又可根據(jù)組織的指令,輔導種植和收購藥材。這確實是為農民做的一件大好事。
關鍵詞:醫(yī)藥市場營銷 精細化 培養(yǎng) 探索
隨著醫(yī)藥產業(yè)的快速發(fā)展,已全面形成買方市場,絕大多數(shù)產品供過于求,市場競爭日趨激烈。因此醫(yī)藥企業(yè)將開展積極的市場營銷作為擴大本企業(yè)市場占有率和市場覆蓋率的主要手段。但是,目前我國尚未建立起一支能夠滿足醫(yī)藥市場特殊需求的醫(yī)藥市場營銷隊伍。為滿足社會對醫(yī)藥營銷人才的需求,全國有40余所高等醫(yī)藥院校組建了醫(yī)藥市場營銷專業(yè)(或相關專業(yè))。
一、精細化人才培養(yǎng)的理念
精細化管理源于日本豐田公司,是社會分工精細化以及服務質量精細化對現(xiàn)代管理的必然要求,是將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式。精細化管理是一種理念,一種文化,以精、準、細、嚴為基本原則。 精是做精,求精,精心篩選,找到解決問題的最佳方案;準是準確、準時。 細是做細,具體是把工作做細,管理做細,流程管細,把握事物內在聯(lián)系及規(guī)律性。 嚴就是執(zhí)行,主要體現(xiàn)對管理制度和流程的執(zhí)行與控制。
精細化人才培養(yǎng)就是在正是體現(xiàn)在教學常規(guī)管理的情況下基于精益求精的文化思想,把于企業(yè)生產的一種管理理念,精細化管理是基于精益求精的文化思想,充分發(fā)揮人的主體性和能動性作用,在常規(guī)管理的基礎上,把管理目標和工作流程進行科學的細分量化和優(yōu)化,運用標準化、專業(yè)化、制度化、數(shù)據(jù)化的手段,使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行,以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力的先進的管理文化和管理方式。
二、醫(yī)藥市場營銷專業(yè)本科生精細化人才培養(yǎng)的必要性
(一)精細化人才培養(yǎng)具有優(yōu)勢
精細化教育是針對個人制定專門化的人才培養(yǎng)計劃,將使學生的學習目標更加明確,學習效果更加明顯。因此在這一新的教育理念下,辦學單位要根據(jù)自身發(fā)展的客觀規(guī)律,加強內涵建設,打破了傳統(tǒng)教育模式,繼承并發(fā)展了現(xiàn)代教育理念,提高辦學的層次和質量,全面提高人才培養(yǎng)質量。人才的精細化培養(yǎng)正是學校追求層次,實現(xiàn)卓越,提升內涵的重要過程。
(二)醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的特殊性
醫(yī)藥市場營銷專業(yè)是一個典型的交叉學科,該專業(yè)的培養(yǎng)目標是復合型、應用型的醫(yī)藥營銷高級人才。因此,醫(yī)藥市場營銷專業(yè)有兩個鮮明特點,首先是綜合經濟學、工商管理學和醫(yī)藥學的跨學科復合型特點;其次市場營銷專業(yè)作為管理類學科的一個分支具有鮮明的實用性和可操作性特征,有很強的實踐性。因此,在醫(yī)藥營銷專業(yè)培養(yǎng)模式上主要面臨兩個關鍵性的問題,即如何處理市場營銷教學與醫(yī)藥教學、理論教學和實踐教學之間的關系,而精細化人才培養(yǎng)模式就旨在推行教育模式、培養(yǎng)過程以及教師培養(yǎng)等各方面的精細化,能一定程度上解決以上矛盾。
(三)醫(yī)藥市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)過程復雜性
醫(yī)學營銷專業(yè)在辦學過程中,顯示了具有不同特點的辦學模式,具體表現(xiàn)在幾個方面。①辦學主體不同。既有公共衛(wèi)生學院和工商管理學院主辦,也有社會科學系主辦等,如,瀘州學院;②辦學微觀環(huán)境不同。藥學院主辦,如中國藥科大學、廣州藥學院等;醫(yī)學院主辦,如湖北中醫(yī)學院、上海交通大學醫(yī)學院等。③培養(yǎng)規(guī)模不同。有的只培養(yǎng)本科生,有的既培養(yǎng)本科生又培養(yǎng)??粕"苻k學方式不同。有的是單一辦學;有的是利用社會資源,開展校企聯(lián)合辦學。不同的學校利用各自優(yōu)勢,培養(yǎng)出各具特色的醫(yī)藥營銷人才,主動適應社會經濟的發(fā)展需要。因此,從總體情況來看,醫(yī)藥營銷專業(yè)本身在教學體系與培養(yǎng)模式上需要不斷地創(chuàng)新與完善。
三、醫(yī)藥市場營銷專業(yè)本科生精細化人才培養(yǎng)的路徑
(一)教學模式的精細化
完善專業(yè)人才培養(yǎng)模式的首要任務是準確定位專業(yè)人才培養(yǎng)目標。筆者認為應該以市場營銷課程為主,以醫(yī)藥類課程為輔,在教學中實現(xiàn)兩者的有機結合。對于“營銷”和“醫(yī)藥”教學內容之間實行7∶3或 6∶4的比例。高校本科人才應以專業(yè)知識傳授與專門技能培養(yǎng)為主,只有專門領域的深入,才能實現(xiàn)面上的拓展。在傳授一般營銷理論的基礎上突出醫(yī)藥特色。以瀘州醫(yī)學院為例,自2003年開設市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥市場營銷方向)以來,學院立足自身的特點確定該專業(yè)的培養(yǎng)目標,明確定位在“復合”型“應用”型人才的培養(yǎng)上,重在知識的集成性、能力的復合性、素養(yǎng)的全面性培養(yǎng)。在教學的內容方面,注意內容的多元化的配置,對于“營銷”和“醫(yī)藥”教學要點之間實行70∶30 的比例,事實證明這一模式受到學生和用人單位的歡迎。在對已經畢業(yè)的醫(yī)藥營銷學生進行跟蹤問卷調查結果顯示,多數(shù)學生認為課程設置比較合理。專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率很高, 以上畢業(yè)生到醫(yī)藥企業(yè)從事營60%銷工作,深受用人單位的歡迎。
(二)課程設置的精細化
課程體系是保證高等教育培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié),課程體系設置要充分體現(xiàn)“厚基礎、寬口徑、重能力”的培養(yǎng)模式。同時醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)課程體系要凸顯醫(yī)藥的特色,因此應建立能夠彰顯醫(yī)藥特色的課程體系。該體系涵蓋工商管理、經濟學和醫(yī)藥學3個學科。在結構上要涵蓋公共課、專業(yè)基礎課、專業(yè)課、選修課、實訓教學等 5大課程模塊。
1.公共課模塊
公共課模塊包括思想政治理論、外語、計算機、體育等 ;這部分課程確保作為一個大學生所必須具備的除專業(yè)知識以外的德、智、體、美和技能方面的素養(yǎng)。公共課由公共基礎課和公共任意選修課組成。在這里要特別強調強化外語和計算機能力的訓練。以適應醫(yī)藥市場營銷活動發(fā)展趨勢的需要。
2.專業(yè)基礎課模塊
專業(yè)基礎課模塊包括西方經濟學、醫(yī)藥國際貿易;管理學原理、基礎會計學、財務管理、統(tǒng)計學、醫(yī)藥企業(yè)管理;基礎化學、中醫(yī)基礎、藥劑學等等;這部分課程保證作為一個醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)大學生所必須具備的最基本的經濟學科、管理學科、醫(yī)藥學科專業(yè)知識和技能。并整合相關醫(yī)學或藥學課程,濃縮課程內容,突出實用性,強調“針對性”與“概論性”教學。實行“能綜合的綜合,能壓縮的壓縮”,避免教學內容的重復和盲目延伸。
3.專業(yè)課模塊
專業(yè)課模塊以一般高校市場營銷專業(yè)的核心課程為基礎,構建能夠反映醫(yī)藥市場營銷特點的專業(yè)課課程體系,市場營銷學、醫(yī)藥市場營銷學、消費者行為學、市場調查與預測、電子商務、物流管理概論等等 ;這部分課程保證該專業(yè)學生應具備的專業(yè)知識技能。
4.選修課模塊
這一模塊主要以擴展訓練學生的醫(yī)藥市場營銷技術與能力為主的課程構成,如公共關系、人力資源管理、廣告創(chuàng)意、商務溝通與談判等。
5.實訓教學模塊
由實驗室模擬訓練和畢業(yè)實習兩部分組成。精細化培訓模式特別強調的是,醫(yī)藥市場營銷人才的培養(yǎng)必須重視實訓教學,在教學時間的安排上遵循由模擬參與到觀察體驗再到工作實踐的過程。①實驗室模擬訓練。組建以專業(yè)課程為理論基礎的模擬訓練實驗室,配備相關課程的仿真模擬軟件操作系統(tǒng),如醫(yī)藥營銷教學軟件、人力資源管理軟件、醫(yī)藥企業(yè)ERP教學軟件等。訓練學生將所學的有關市場營銷知識在模擬的市場情景中加以實際運用,提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。②畢業(yè)實習。分兩個方向進行,一個方向是醫(yī)院,進行醫(yī)院藥劑科,公共關系科,營銷科等相關科室,熟悉醫(yī)院運作,另一個方面就學院畢業(yè)實習基地以醫(yī)藥企業(yè)(包括生產性企業(yè)和流通性企業(yè))為主,將與市場營銷有關的職能部門作為主要實習對象,兼顧其他職能部門的工作內容,以便學生將所學知識與醫(yī)藥企業(yè)的營銷實踐相結合。同時,根據(jù)企業(yè)各職能部門的工作性質確定實習時間,定期進行輪轉,以便學生盡可能全面了解企業(yè)的工作情況。
(三)培養(yǎng)機制的精細化
在培養(yǎng)機制創(chuàng)新方面,實施導師制與小班授課制。從大一開始,每位任課教師作為導師,為大學生的四年學習與生活提供幫助與指導,每位導師負責5-6名學生,指導學生的學業(yè)與品行,指導安排學習計劃,進行定期的交流;在學生的一些關鍵時期,或面臨諸如學年論文、畢業(yè)論文、實習實踐等重要任務時,提供重要指導意見;指導學生參與教師的科研項目,培養(yǎng)學生的專業(yè)興趣,提升專業(yè)能力。這樣既有利于發(fā)揮導師的積極性,也有利于大學生充分利用已有的教育資源,加快自己的專業(yè)成長。小班授課制將課堂人數(shù)限定在2個班以內,便于教師從課堂交往的廣度與深度等方面有效地提高教學質量。事實證明,導師制與小班授課制下學生能更快地適應大學生活,樹立學習目標,更好地深化知識學習,獲得學業(yè)進步,提升專業(yè)能力。
(四)職業(yè)指導的精細化
強化市場營銷專業(yè)的實踐教學環(huán)節(jié) 市場營銷專業(yè)課程都是實踐性很強的應用學科。實踐教學體現(xiàn)在課堂教學的實踐環(huán)節(jié)和課外實習及實踐活動上。包括案例分析、計算機模擬實驗課、角色模擬演練、課堂討論、課程的課間實習、開展讀書活動和學術活動、參與課外科技活動和教師的科研項目、參加大學生挑戰(zhàn)杯大賽、進行市場調研、市場策劃、畢業(yè)專題實習及假期社會實踐活動等內容,尤其是畢業(yè)實習這一實踐環(huán)節(jié)對于學生來說是非常重要的,因此,必須有一個可供學生實際業(yè)務操作的實習基地,以便為學生創(chuàng)造良好的實踐環(huán)境和創(chuàng)新環(huán)境,使學生通過實習能夠理論聯(lián)系實際,迅速提高自身的適應能力和綜合素質。為此,要加強校內實驗室和校外實踐教學基地建設,加強與企業(yè)的溝通能力,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神,提高學生實踐的創(chuàng)新能力。
【關鍵詞】基層醫(yī)藥市場 信息化 探索
【中圖分類號】R475.21 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851(2014)2-0497-02
近年來,國家相繼頒布《國家藥品安全“十二五”規(guī)劃》和《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》,同時,新修訂的《藥品經營質量管理規(guī)范》已于2013年6月1日正式開始實施,明確提出要規(guī)范藥品生產流通秩序、推行計算機信息化管理、完善執(zhí)業(yè)藥師制度,針對藥品經營行為不規(guī)范、購銷渠道不清、票據(jù)管理混亂等問題,嚴厲打擊掛靠經營、過票經營、買賣稅票、行賄受賄、生產經營假劣藥品、虛假藥品廣告等違法違規(guī)行為,以達到規(guī)范藥品生產經營行為,維護藥品市場秩序的目的。
縣區(qū)一級行政區(qū)域作為國家行政體系中承上啟下的關鍵環(huán)節(jié),也是國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的核心單元和載體,其所代表的基層藥品市場情況是我國藥品市場現(xiàn)狀的最直接反映,探索對縣一級基層藥品市場信息化監(jiān)管,是進一步深化和強化醫(yī)藥市場監(jiān)管,構建現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生體系、實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)藥體制改革有序、高效的有力舉措。
此次筆者根據(jù)在東源縣醫(yī)藥系統(tǒng)多年的工作經驗,并結合該縣藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管情況,從構建基層藥品市場信息化監(jiān)管的可行性、必要性及可操作性進行分析,嘗試探索實現(xiàn)基層藥品信息化監(jiān)管的方法。
一 東源縣醫(yī)藥市場的現(xiàn)狀
1、東源縣的基本概況:東源縣于1993年經國務院批準成立(前身河源縣、河源市郊區(qū)),位于廣東省東北部,是珠江三角洲與粵北山區(qū)的結合部,是廣東省國土面積第二大的縣,全縣區(qū)域面積4070平方公里,山地面積占全縣總面積60%,下轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn),總人口56萬。2012年地方財政一般預算收入4.7億元,是廣東省16個國家級貧困縣之一。
2、東源縣醫(yī)藥市場的基本數(shù)據(jù):東源縣現(xiàn)有藥品生產企業(yè)3家,批發(fā)企業(yè)3家(由于歷史原因,其中2家位于該縣上一級地級市市區(qū),1家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn),是我省為數(shù)不多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品批發(fā)企業(yè)),藥品零售企業(yè)117家;縣級以上醫(yī)療機構4家,中心衛(wèi)生院4家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院17家,村級衛(wèi)生站所377家,個體診所8家,縣級計生服務機構1家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務機構21家。
全縣根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小和經濟發(fā)展情況,以中心鎮(zhèn)為核心共分為5個片區(qū),分別為:縣城片區(qū)(仙塘鎮(zhèn)、義合鎮(zhèn)、新港鎮(zhèn)、錫場鎮(zhèn)、半江鎮(zhèn)、新回龍鎮(zhèn))、燈塔片區(qū)(燈塔鎮(zhèn)、駱湖鎮(zhèn)、順天鎮(zhèn)、雙江鎮(zhèn)、澗頭鎮(zhèn))、船塘片區(qū)(船塘鎮(zhèn)、上莞鎮(zhèn)、漳溪畬族自治鄉(xiāng))、藍口片區(qū)(藍口鎮(zhèn)、黃田鎮(zhèn)、柳城鎮(zhèn)、曾田鎮(zhèn)、葉潭鎮(zhèn))、黃村片區(qū)(黃村鎮(zhèn)、康禾鎮(zhèn)),涉藥機構分布如下表:〖FL)〗
表 涉藥機構分布情況
3、東源縣醫(yī)藥市場存在的問題和特點:東源縣由于成立時間晚,縣城選址距離市區(qū)僅7公里,縣城基本上無常住人口,處于有縣無城的現(xiàn)狀,且其地理位置處于廣東珠三角地區(qū)北上與梅州、江西地區(qū)南下的交通干線,造成了該縣醫(yī)藥市場復雜的局面。
一是渠道復雜:
轄區(qū)批發(fā)企業(yè)的藥品來源:主要為省內大型區(qū)域性藥品批發(fā)公司和藥品生產廠家;
藥品零售企業(yè)藥品來源:轄區(qū)內的藥品批發(fā)業(yè)務基本上被周邊地級市藥品批發(fā)企業(yè)所壟斷,根據(jù)該縣藥品監(jiān)管部門歷年的監(jiān)管情況反饋,外地藥品批發(fā)企業(yè)市場份額接近90%,本地藥品批發(fā)企業(yè)僅僅依靠配送部分鄉(xiāng)村衛(wèi)生站所生存。同時,外地藥品批發(fā)企業(yè)為爭奪市場,以低價競爭的惡性手段反復爭奪,造成同一家藥品零售企業(yè)出現(xiàn)購進渠道多、變化快的特點,平均每家藥品零售企業(yè)的供貨批發(fā)企業(yè)有7-8家,更多的有出現(xiàn)十幾家,但很大一部分只發(fā)生過一至兩次業(yè)務關系,更出現(xiàn)有同一品種藥品從多家批發(fā)公司購進的現(xiàn)象,藥品購進亂象環(huán)生。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級醫(yī)療機構藥品來源:鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構實行基本藥物制度,由中標基藥配送企業(yè)進行供應,渠道明晰;縣級醫(yī)療機構實行陽光采購,由中標企業(yè)企業(yè)進行配送;
疾控機構疫苗及計生服務機構計生藥品來源:疫苗由上一級疾控部門配給,計生用品由上一級計生部門按照需求配給,來源單一。但其配給數(shù)據(jù)未能納入國家和省藥品電子監(jiān)管系統(tǒng),監(jiān)管有待加強。
二是藥品從業(yè)人員素質偏低,主動收集藥品信息和提升素質的能力欠缺:
根據(jù)每年一度的該藥品從業(yè)人員繼續(xù)教育工作統(tǒng)計,目前,該藥品從業(yè)人員為620人,其中藥品生產經營企業(yè)193人(廠家45人,藥品批發(fā)企業(yè)24人,藥品零售企業(yè)124人),醫(yī)療機構436縣級醫(yī)療機構17人,鎮(zhèn)級醫(yī)療機構21人,村級衛(wèi)生站所377計生服務所21人)。藥品生產經營企業(yè)中具有大專藥學及相關專業(yè)以上的藥品從業(yè)人員僅有41人,占21.2%;醫(yī)療機構中具有大專藥學及相關專業(yè)以上的藥品從業(yè)人員僅有52人,占11.9%。
除鎮(zhèn)級及以上醫(yī)療機構負責收集、上傳藥品不良反應信息的藥品從業(yè)人員外,能主動學習和定期收集國家、省、市食品藥品監(jiān)管部門藥品質量抽檢報告、藥品不良反應信息及藥品質量公告和藥品法律法規(guī)的從業(yè)人員幾乎沒有,對藥品信息的更新和業(yè)務能力的提升僅僅依靠每年一次的藥品從業(yè)人員繼續(xù)教育,存在巨大的知識斷層。
三是監(jiān)管難度大:
藥品批發(fā)源頭主要為外地企業(yè),由于受行政執(zhí)法區(qū)域限制,無法對外地企業(yè)進行調查取證,使得對藥品購進渠道監(jiān)管難以進行把控。
涉藥單位基數(shù)大且主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一級,呈現(xiàn)面廣、線長、點散的特點,監(jiān)管半徑大,根據(jù)該縣藥品監(jiān)管部門統(tǒng)計,平均每次行政執(zhí)法的路程超過200公里,在路上的時間接近3個小時,造成執(zhí)法時間長、反應慢、效率低的局面。
二 選擇東源縣為試點進行探索的理由
1、東源縣的醫(yī)藥市場現(xiàn)狀具有普遍性:該縣醫(yī)藥市場購銷渠道的復雜、藥品從業(yè)人員素質的欠缺及監(jiān)管難度大的現(xiàn)狀在全省縣區(qū)一級,特別是在我省東西兩翼和北部山區(qū)縣區(qū)中具有普遍性,同時也具有代表性,選擇這樣的縣區(qū)基層醫(yī)藥市場進行信息化監(jiān)管試點,是破解基層醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管的難點所在,也是完善從國家到省到市到縣醫(yī)藥市場監(jiān)管體系的重要嘗試。
2、具有示范性:該縣為國家級貧困縣,財政收入有限,建立健全基層醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管系統(tǒng)將給當?shù)亟涁斦杖霂沓林氐呢摀?,但是,如果該縣可以在現(xiàn)有財政基層上建立一整套完備的基層醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管系統(tǒng),將給全省其他縣區(qū)起到帶頭示范作用,其他的縣區(qū)經濟實力更強,完全可以在此基層上進一步完善和充實,將為構建全省醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管奠定堅實的基礎。
3、具有可行性:目前,國家食品藥品監(jiān)管總局已經要求所有的藥品必須實行藥品電子監(jiān)管碼工作,并在2015年實現(xiàn)全品種上傳。同時,國家、省級食品藥品監(jiān)管部門已經實現(xiàn)對疫苗、血液制品、、中藥注射劑、基本藥物的全電子監(jiān)管,并已經完成對藥品生產廠家、藥品批發(fā)企業(yè)的數(shù)據(jù)上傳??h區(qū)一級基層醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管系統(tǒng)完全可以在國家、省電子監(jiān)管平臺的基礎上進行延伸,并借助技術手段實現(xiàn)與國家、省電子監(jiān)管平臺的對接,實現(xiàn)從國家到縣、從生產到流通使用全過程的醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管系統(tǒng)。
根據(jù)江西省農村藥品經營監(jiān)管信息化網絡建設的調查數(shù)據(jù),在對該省30個示范縣進行信息化網絡建設中,江西省財政和各縣財政共下?lián)?84.82萬元的建設經費,平均每個縣的經費在27萬左右[2],在經費保障上應該可以承受。同時,現(xiàn)代化信息技術和設備的準入門檻已經很低,構建該系統(tǒng)的費用可以控制在最小范圍內,而且還可以通過招投標的形式進一步降低實施的費用,減輕財政負擔,在經濟上是可行的。
三 對基層醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管的構思
結合國家藥品電子監(jiān)管碼工作的實施和國家、省電子監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)上傳工作的進一步深入,利用現(xiàn)代化電子和信息網絡技術,搭建基層醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管平臺,實現(xiàn)與國家、省藥品電子監(jiān)管平臺的無縫對接,構建上下聯(lián)動、互聯(lián)互傳、實時在線、全方位覆蓋的基層醫(yī)藥市場信息化電子監(jiān)管平臺。
(一)基層藥品市場信息化監(jiān)管平臺建設的主要出發(fā)點:一是要管住銷售渠道,即要管住企業(yè)、管住銷售人員,杜絕無資質的藥品銷售企業(yè)和銷售人員進入轄區(qū),避免發(fā)生非法購銷行為;二是要管住貨,即管住所有的藥品,要實現(xiàn)藥品從進入轄區(qū)開始到銷售和使用終端的儲存、銷售、使用情況,真正做到來源清楚、去向明確;三是要依托平臺實現(xiàn)信息化監(jiān)管,形成在線動態(tài)監(jiān)管、針對性監(jiān)管、藥品預警和召回全過程控制的監(jiān)管體制,進一步提高執(zhí)法效率、節(jié)省執(zhí)法成本,真正實現(xiàn)人民群眾用藥安全有效的有力保障。
信息化監(jiān)管平臺示意圖
(二)關于平臺的設置
1、構建一個覆蓋全縣的基層藥品市場信息化監(jiān)管系統(tǒng):在縣食品藥品監(jiān)管局設立藥品安全監(jiān)管中心,實時動態(tài)對全縣藥品生產、流通、使用情況進行在線監(jiān)測。
2、在全縣藥品生產、批發(fā)、零售、使用單位設置監(jiān)控終端,監(jiān)控終端包括管理軟件、掃描設備、電子監(jiān)控設備、信息讀取設備等,監(jiān)控終端通過網絡連接到縣藥品安全監(jiān)管中心,在藥品的生產、入庫、銷售、使用的所有環(huán)節(jié)實時上傳相關數(shù)據(jù)。
3、具體操作:
(1)生產企業(yè):對藥品生產全過程通過監(jiān)控設備實行實時監(jiān)控,藥品檢驗數(shù)據(jù)在線傳輸,藥品入庫、出庫流向在線上報。
(2)批發(fā)企業(yè):外地批發(fā)企業(yè)在進入我轄區(qū)發(fā)生業(yè)務關系之前必須先到縣藥品安全監(jiān)管中心進行銷售人員和企業(yè)資質備案,并領取電子監(jiān)管密匙。在發(fā)生業(yè)務時,藥品批發(fā)企業(yè)的藥品出庫記錄必須實時上傳到縣藥品電子監(jiān)管中心系統(tǒng),同時,銷售人員到達現(xiàn)場給銷售對象現(xiàn)場配送藥品時,必須通過電子密匙進行驗證和實時上傳該對象購進藥品的數(shù)據(jù)。
(3)藥品零售企業(yè):購進藥品時需要求藥品批發(fā)企業(yè)銷售人員在銷售終端進行身份認證并上傳購進藥品數(shù)據(jù),同時,對所有購進藥品進行掃描驗收上架,確保上架藥品數(shù)據(jù)與批發(fā)公司上傳數(shù)據(jù)一致,掃描數(shù)據(jù)實時上傳。
在銷售藥品時,對非處方藥要實時上傳藥品數(shù)據(jù),對處方藥,銷售過程中要通過身份證識別儀器采集購藥人員的身份信息,并與藥品數(shù)據(jù)同時上傳。
(4)藥品使用單位:設置有藥庫的藥品使用單位,在藥品的入庫和出庫時必須實時上傳藥品信息;
無藥藥庫的藥品使用單位,在藥品進入藥房時,對所有購進藥品進行掃描驗收上架,確保上架藥品數(shù)據(jù)與批發(fā)公司上傳數(shù)據(jù)一致,掃描數(shù)據(jù)實時上傳。
在進行藥品配制和使用時,需實時上傳配制的藥品信息和使用人信息;對特殊藥品建立報警和動態(tài)監(jiān)視制度,嚴格審查藥品信息和處方,并將數(shù)據(jù)上傳。
(5)疫苗及計生用品儲存使用單位的監(jiān)管:疫苗和計生用品由疾控部門和計生部門統(tǒng)一調配,縣一級疾控部門和計生部門在從上一級疾控和計生部門調配疫苗和計生用品時,需把相關數(shù)據(jù)上傳到監(jiān)管平臺,由縣食品藥品監(jiān)管部門登記備案后發(fā)函與有關部門核實,并對儲存狀態(tài)進行實時監(jiān)控,在使用過程中,需實時上傳相關疫苗和計生用品信息,并把使用對象信息一并上傳。
探索構建基層醫(yī)藥市場信息化監(jiān)管系統(tǒng)的目的是為了確保藥品在從生產到流通到銷售使用環(huán)節(jié)的全過程質量控制和可追溯性,破解醫(yī)藥市場亂象,真正實現(xiàn)保證藥品質量、保障人民群眾用藥安全有效。
參考文獻
如在基層農村市場,各項政策利好作用突出。2005年8月10日,國務院總理主持召開的國務院常務委員會議明確加大中央和地方財政支持力度,中央財政對參加合作醫(yī)療農民的補助標準在原有每人每年10元的基礎上再增加10元?;鶎俞t(yī)藥市場將隨著新型合作醫(yī)療制度的深入實施而得到壯大。
根據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù),目前我國城市人均醫(yī)療保健支出與農村人均醫(yī)療保健支出比約為4:1;城市人均藥品消費與農村人均藥品消費約為7:1,其中04年全國七大類醫(yī)藥商品銷售中,農村銷售為245億元人民幣,同比增長10%。
但是,進軍農村醫(yī)藥市場,做好農村醫(yī)藥市場,企業(yè)必須謹慎?,F(xiàn)階段,制約醫(yī)藥企業(yè)在農村醫(yī)藥市場盈利的關鍵是農村假藥泛濫和農村營銷問題。
假劣藥阻礙進軍農村醫(yī)藥市場
近年來,由于農村藥品供銷渠道不暢,監(jiān)管力量薄弱、農民自我防范意識差、農民收入水平低等實際情況,給了無證藥販營造了發(fā)展空間。有資料統(tǒng)計,全國70%以上的假劣藥品都是在農村發(fā)現(xiàn)的,80%的假劣藥品案件發(fā)生在農村。雖然國家已經嚴厲打擊假劣質藥品案件,可是最關鍵的因素農民收入水平低導致假劣藥市場不可能徹底瓦解。我國現(xiàn)今農村生活水平有了很大的提高,部分區(qū)域的農村生活水平富裕,但是在中國現(xiàn)階段,這種情況畢竟占少數(shù),大多數(shù)農民實際收入水平并不高。
一位多年從事醫(yī)藥銷售的業(yè)務經理告訴記者,在農村市場假藥劣質藥市場占據(jù)額非常人,假藥的存在是企業(yè)碰到的最厲害的對手。由于劣質藥、假藥的價格非常低,農民往往只認價格低,而不認藥品的質量。記者在河南、山東一些農村也看到,在城市里我們要用十幾塊錢才頭到的進口感冒藥,在農村花不到一塊錢就能買到寫著有同等功效的藥。而實際上,這種藥的療效并不能得到保證??墒菍τ诘褪杖氲霓r民來說,在巨大的生活負擔之下,哪能買得起貴得多的藥?
農村醫(yī)藥市場中假藥禍害的普遍存在,致使企業(yè)在進軍農村醫(yī)藥市場時必須與假藥展開頑固的持久的斗爭。而在與假藥進行斗爭時,由于部分企業(yè)因為不是很清楚地了解農村市場,往往會出現(xiàn)水土不服的問題,反而致使企業(yè)在農村市場節(jié)節(jié)潰敗,得不償失。
這些都說明農村假藥劣質藥市場的猖撅絲毫小差于城市里競爭激烈的醫(yī)藥市場,這對進軍農村醫(yī)藥市場的企業(yè)的實力提出了高的要求。首先,面對假劣藥企業(yè)要采取什么樣的競爭手段,是靠打價格牌還是走廣告營銷路線,假劣藥由于不存在審批、檢驗、廣告等多個正式的渠道,因此在價格方面存在絕對優(yōu)勢,打價格牌這對進入農村醫(yī)藥市場的正規(guī)企業(yè)是不可能實現(xiàn)的。如果走廣告宣傳路線,雖然廣告可能使農民認可此藥品品牌,但在假劣藥便宜,農民生活水平不高的情況下靠廣告的宣傳是否有效?
在中國農村醫(yī)療市場假劣藥猖撅,農民生活水平不高的情況下,不管以何種方式要想在市場中獲勝,都要求企業(yè)具有一定的經濟實力來打造強有力的競爭手段。中小企業(yè)由于經濟實力,以及在與假藥做斗爭經驗上的欠缺往往導致企業(yè)競爭力不夠。
新營銷是企業(yè)進軍農村醫(yī)藥市場的關鍵
在農村需要建立新營銷體系。一方面,進入農村醫(yī)藥市場,營銷渠道不暢也是制約企業(yè)的關鍵因素。我國農村基礎設施薄弱,如交通條件差,運輸成本大,不僅阻礙農村消費的發(fā)展,而且阻礙農村營銷渠道的暢通。農村醫(yī)療市場比較分散,小衛(wèi)生院與偏遠鄉(xiāng)村診所、藥店的藥品供應渠道則更為復雜。北京四環(huán)科寶制藥有限公司營銷副總王恒認為農村的藥品銷售網點過于分散,管理起來非常困難。農村市場的藥品經銷商更喜歡返利、促銷等優(yōu)惠措施,一旦生產廠家達不到其要求,經銷商便不愿意再賣這個廠的產品。而市場上可供經銷商選擇的同質化品種又有很多。這就要求企業(yè)在渠道設計、營銷政策上多做文章。另一位長期經營藥品的業(yè)務說:“診所和小藥點通常拿貨比較零散,幾十元、幾百元、幾千元,有時候送藥的利潤還不能抵一次來回的油費,遇到過路收費站那就更虧了?!睜I銷渠道的不暢通,必然會導致企業(yè)在營銷渠道上的花費增加,再加上企業(yè)在渠道建設和維護方面需要大量的投入,這些使得流通成本過高,考驗著企業(yè)的實力。而很多企業(yè)針對營銷渠道不暢通的情況,想通過建立一支高素質的類似城市市場的營銷隊伍來解決問題,其實這是一個容易使企業(yè)陷進去的大坑。首先在農村,企業(yè)必須要有懂農村,懂農民的,扎根在縣鄉(xiāng)村的營銷隊伍。這對企業(yè)如何選擇合適的營銷人員提出挑戰(zhàn)。另一方面,在農村形成的農村營銷隊伍,一般文化素質不高,要讓這些“游擊隊”轉正為“正規(guī)軍”,對于企業(yè)也是個挑戰(zhàn),企業(yè)不僅需要在長期的營銷中花費時間給予政策性的指導,更要進行一定的資金投入,特別是對農村營銷人員的培養(yǎng),對中小企業(yè)來說更是一筆不小的開支。
而且在假劣藥猖獗的情況下,企業(yè)在農村建立營銷渠道還要考慮到打假的問題,如何使自己的產品保證質量安全地到達到農民手中,該采取什么樣的營銷渠道?僅依靠批發(fā)商或零售商能夠保證藥的質量嗎?這些都對企業(yè)的營銷渠道提出了新的要求,僅靠類似城市的原營銷渠道是不行的。
另―方面,基于文化背景、生活環(huán)境的特點,以往在城市里的廣告攻勢在農村市場很可能失靈。什么樣的廣告語容易讓農村消費者記住?什么樣的產品名稱容易讓農村消費者接受?什么樣的廣告投放方式、時間和力度是合適的?我國經濟發(fā)展水平不平衡,各地農村的購買力呈現(xiàn)出層次性,區(qū)域文化的差異導致各地農村居民對不同形式的廣告、促銷活動的偏好也不同。在這些方面,廣告在農村如何發(fā)揮出最大的效用,也值得企業(yè)注意。
再一方面,農民普遍知識文化水平低,且剛剛解決溫飽問題,因此對?;钯|量追求還不高,因此醫(yī)藥企業(yè)在進軍農村市場時如果要推廣稍高價位的藥品,就必須對農村消費者進行前期教育。以供電企業(yè)為例,供電企業(yè)如果要開拓農村市場,就必須對農村進行持續(xù)性教育。如加強用電優(yōu)越性的宣傳,鼓勵購買家用電器等用電設施,從而刺激農民對用電量的需求,帶動供電量增加。雖然醫(yī)藥企業(yè)在進軍農村市場時因為農村衛(wèi)生知識的普及而相對省去了對農村市場的衛(wèi)生宣傳,但是在現(xiàn)階段農村剛剛解決溫飽的情況下,農民的收入水平并不高,在昂貴的醫(yī)藥價格面前,很多農民存在害怕看病,害怕吃藥的情況,如何說服農民在有病時看病,用好藥,這對企業(yè)的農村營銷的前期教育是相當有難度的。
因此在現(xiàn)階段如何準確把握農村市場的實際情況,采取什么樣的農村營銷方式、渠道等才能快速安全地使產品抵達目標終端,進而在農民消費者心中形成――定的知名度,這些都是企業(yè)進入農村市場必須解決的問題,特別是中小型的商業(yè)性醫(yī)藥企業(yè)。
普藥為企業(yè)提供契機
鑒于假藥和農村新營銷方面的問題,普藥為企業(yè)進入農村醫(yī)藥市場提供契機。由于普藥的技術含量低,市場上生產企業(yè)較多,產品進入市場比較容易,所以普藥的價格較低。農民對醫(yī)藥的價格非常敏感,農村醫(yī)藥市場其實是新興的普藥市場。在農村普藥廣受推崇,一些普通的發(fā)燒消炎等病,在城市醫(yī)院里花幾百塊錢才能看好,可是在農村如果買普藥也可以治好病。根據(jù)目前中國農民的消費水平,普藥在農民心里才是價廉物美的好藥。
關鍵詞:醫(yī)藥市場營銷教學
醫(yī)藥市場被人們稱為朝陽行業(yè),行業(yè)的利潤增長很快。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革深化,醫(yī)藥分家趨勢的明朗化,再加上外資巨頭的紛紛涌入,使得我國醫(yī)藥市場營銷競爭愈演愈烈。所以醫(yī)藥企業(yè)越來越意識到高素質的營銷人員在市場競爭中的重要性。由于我國的醫(yī)藥代表與國際一般的醫(yī)藥代表群體不同,國內的醫(yī)藥代表醫(yī)學,藥學的專業(yè)人員以外,還有很多都是畢業(yè)于其它毫不相關的專業(yè),甚至還有一些醫(yī)藥代表的文化素質相對偏低。面對這樣的現(xiàn)狀,如何培養(yǎng)既懂醫(yī)藥專業(yè)知識又懂營銷技巧的復合型人才也就成為了一個難題?!夺t(yī)藥市場營銷》的課程,就是為了能夠培養(yǎng)這樣的人才,能夠滿足社會和市場對醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的需求。同時在實際的教學工作中發(fā)現(xiàn)在教學模式和教學方法上仍然有許多地方急需提高。
一.《醫(yī)藥市場營銷》教學的現(xiàn)狀
鑒于醫(yī)藥行業(yè)本身專業(yè)的特殊性,普通的營銷專業(yè)課程不能培養(yǎng)出適合市場的醫(yī)藥企業(yè)的營銷人才。由此《醫(yī)藥市場營銷》作為培養(yǎng)洞悉醫(yī)藥企業(yè)市場營銷的活動規(guī)律,討論醫(yī)藥市場如何滿足市場需求以便在市場競爭中獲勝的應用型課程也就應運而生。雖然是作為市場營銷的一個分支,但是其內容都是跨學科的綜合知識,因此這門課程的教學具有自身的特點。而目前的課堂教學仍然是被動式教學,教學手段單一,教學觀念陳舊,不重視學生實踐等等一系列的問題。這樣培養(yǎng)出的學生往往不能滿足市場的需求,因此,我們有必要對目前的教學方式進行反思,找到適合市場的培養(yǎng)方式進行教學改進,才能培養(yǎng)出滿足市場需求的醫(yī)藥營銷人才。
二.對《醫(yī)藥市場營銷》教學改進的幾點建議
1. 構建完善合理的課程體系
由于《醫(yī)藥市場營銷學》并不是單獨存在的,它需要一些其他學科的相關知識,大體分為前修課程和專業(yè)課程兩大部分。前修課程主要包括公共關系、高等數(shù)學、計算機科學、統(tǒng)計學營銷學、企業(yè)管理等課程,專業(yè)課程主要包括醫(yī)學、藥學、醫(yī)藥基礎學、解剖生理學、醫(yī)藥商品學等課程。前修課程是學生學習這門課程的必備前提,而且這些都是今后學生從事醫(yī)藥營銷具體工作中會用到的知識。
2.豐富教學材料與教學手段
隨著社會的發(fā)展,傳統(tǒng)的黑板板書已經不能滿足現(xiàn)代的教學需求,特別是這門課程強調理論與實踐的結合。好的教學活動包括合理的教學計劃,精心編排的教材,豐富的教學案例和多媒體教學手段的應用。因此學校可以建立相應的教學案例庫,行業(yè)數(shù)據(jù)庫,還需要借用先進的計算機技術進行多媒體教學,用ppt來展示具體的圖標信息,讓學生有比較直觀的感受,由于今后學生工作會用到特殊的軟件來進行市場問卷的設計和海量數(shù)據(jù)的處理,還要教會他們使用營銷實訓軟件等等課本以外的知識。近幾年國家正在大力改善高校的教學設備,這是一個難得的契機。還有一點也要改變,由于課程的教學并不是屬于理論研究方向的,所以傳統(tǒng)的讓學生死記硬背課本上的知識已經不再適用,取而代之的是通過教學教會學生解決具體問題的思路和方法,讓學生可以在考慮問題的時候從營銷的角度出發(fā),分析和解決問題。在具體的考核方式上,也可以采取市場分析,營銷策劃,案例討論和模擬實戰(zhàn)的方法促進學生的培養(yǎng)。
3.認識到案例教學的重要性
案例教學法是把案例當做教學工具,通過營銷市場的真實案例所呈現(xiàn)的營銷行情,引導、鼓勵和要求學生從復雜的醫(yī)藥市場表現(xiàn)中,運用所學的營銷知識,在案例的啟發(fā)下,學到通過書本難以講授的市場營銷思維和實際運用技能,鍛煉學生發(fā)現(xiàn)問題,分析問題和解決問題的能力,而且作為案例總結的時候還可以鍛煉學生的口頭溝通和表達能力。在解決問題的過程中可以讓學生站在藥企和醫(yī)院的角度來考慮和解決問題。介紹民營的武漢亞洲心臟病醫(yī)院通過對醫(yī)療市場針對性的營銷,在心血管疾病的治療領域取得巨大成功,其市場競爭力毫不亞于部省級的公立醫(yī)院;在講授品牌策略時,介紹河南宛西制藥―一個曾經既無區(qū)位優(yōu)勢,又無地域品牌優(yōu)勢的企業(yè)―通過河南的道地藥材“懷地黃”,以及醫(yī)圣張仲景這一中醫(yī)名人的品牌效應,伴隨著“藥材好,藥才好”的口號,將仲景牌六味地黃丸一舉打造成了六味地黃丸的第一品牌。通過案例教學可以把學生的積極性充分調動起來,讓他們關注和留心生活中的成功的醫(yī)藥營銷案例,進行分析和總結,形成積極思考的思維習慣,對今后的工作是有很大幫助的。
4.改進教學內容,貼近實際
當前各大院校在進行《醫(yī)藥市場營銷》教學的時候,大多把藥與營銷分開,沒有從本質上認識到它們之間相互依存的關系。由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性,在實際工作中除了要求具備營銷的技巧以外,還要具備完整的醫(yī)藥知識和健康的心理知識,才能向醫(yī)生和患者提供完整的作用原理,副作用和用藥禁忌,為醫(yī)生和患者提供更加完善的服務從而有利于打開市場,所以具體教學的時候盡量穿插知識進行講解,比如講授新產品的營銷策略時,可以介紹現(xiàn)代化的藥物劑型如控釋制劑、緩釋制劑、透皮吸收制劑以及現(xiàn)代化的制藥工藝等;講授品牌策略可以結合“地道藥材”等,知識的交叉講解有利于學生的靈活運用。隨著近些年醫(yī)藥市場的放開,大量民間資本的進入,為醫(yī)藥市場的營銷注入了新的活力,比如通過開展社區(qū)營銷,會議營銷,演講營銷等方式,許多民營醫(yī)療機構在??漆t(yī)療市場上取得了很大的市場份額,民營企業(yè)的發(fā)展壯大也給相應的市場營銷人才提出了新的要求,因此學校在教學的過程中,要讓學生明白自己將會面對的是一個怎樣的市場環(huán)境,讓學生明白,從上游產品的生產到終端的醫(yī)療服務的營銷整合,才能最大化市場。
5.加強校企合作,強調實戰(zhàn)
《醫(yī)藥市場營銷》的教學要服務于實際的市場,需要培養(yǎng)的是復合型的人才。學校要積極利用自身的資源,比如與社會上的企業(yè)進行合作,為學生提供實習的機會,并要求學生寫實習報告,加深理論知識的理解和運用;還可以邀請往屆的畢業(yè)生在工作中做的比較好的佼佼者回學校做主題報告,為學生的職業(yè)發(fā)展做出建議;企業(yè)也可以與學校進行合作開展訂單班,通過學生自己報名,企業(yè)考試選拔的雙向培養(yǎng)模式,使理論與實踐同步進行,盡量培養(yǎng)那種出了校門就可以上崗進行工作的復合型的人才。
三.總結
總之,只要付諸行動,同時充分發(fā)揮廣大教職員工的積極性和創(chuàng)造性,不管有多大的困難,最終肯定會獲得成功。也正是所有的理論工作者與實際工作者共同的需要,也是培養(yǎng)中國醫(yī)藥營銷人才的需要。
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關鍵詞:雙軌教學法;市場營銷;醫(yī)藥市場營銷學
醫(yī)藥市場營銷學是建立在經濟科學、管理科學、行為科學和醫(yī)藥專業(yè)知識基礎之上的應用學科,也是醫(yī)藥經濟和管理類專業(yè)學生的一門核心課程。作為一門綜合性、邊緣性、應用型學科,醫(yī)藥市場營銷學涵蓋的內容非常豐富,要求學生具備較為扎實而廣泛的知識體系。而傳統(tǒng)的LBL(Lecture-Based Learning,基于授課的學習)教學模式以教師講授為主,內容和形式都偏于枯燥,學生只能被動學習,無法激發(fā)學生的學習興趣。而PBL(Problem-Based Learning,基于問題的學習)是通過“提出問題”鼓勵學生參與討論的一種授課方式。它改變了傳統(tǒng)教學中以教師講授為主的被動學習方式,因此是一種培養(yǎng)學生自主學習知識和提高邏輯思維能力的行之有效的方法。
一、雙軌教學法的運用模式
1.雙軌教學法應用對象選擇
選擇江西中醫(yī)學院科技學院2009年入學的醫(yī)藥市場營銷專業(yè)本科生,班級人數(shù)64人。
2.雙軌教學法應用內容選擇
我們將雙軌教學法應用于醫(yī)藥市場營銷學這門課程的教學中,該課程是此專業(yè)學生的一門核心課程。任課教師首先以傳統(tǒng)的LBL授課方式講授導論、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析、醫(yī)藥市場調研與預測、消費者購買行為分析、醫(yī)藥市場細分與市場定位以及醫(yī)藥企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略等內容。在此基礎上,將PBL授課方式應用于4P(Product Price Place Promotion)理論的教學中。
3.雙軌教學法應用實踐
(1)建立學習小組。2009級醫(yī)藥市場營銷班共有學生64人,鑒于課程學時限制,將該班學生分為4組,由16名學生組成一個營銷學習小組,小組名稱由學生自擬。
(2)設計基于PBL模式的“問題”。在應用PBL教學模式之前,任課教師已采用LBL教學模式向學生講述了醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析、醫(yī)藥市場調研與預測、消費者購買行為分析、醫(yī)藥市場細分與市場定位以及醫(yī)藥企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略等內容,學生對4P理論的引入具備了一定的基礎知識。因此在4P理論的基本原理課程中,我們采用了PBL教學模式,提出了“經歷4P到4C到4R到4V的營銷思想變革,4P理論是否過時”作為PBL教學模式研討的主要內容。
(3)“問題”的分析。學習小組以團隊協(xié)作的模式,通過查閱文獻,對問題進行分析后,最后給出小組對于該問題的最終結論。具體實施步驟如下:
①小組討論。小組每一位成員在查閱相關文獻后,經過匯總,然后在一起進行討論和交流,形成對于問題的最終結論。
②課堂交流。每個小組都要制作講稿和演示PPT,然后自選2~4名同學,模擬教師的身份,將該小組對于問題的見解在全班進行講述。由于課時限制,我們規(guī)定講述時間在25~30分鐘。講解結束后,任課教師和其他組同學對其講述內容進行提問和質疑,由該組任意同學進行回答。
③總結歸納。4個小組都完成講述后,為鞏固學生通過討論后所獲得的知識,任課教師將對討論中出現(xiàn)的閃光點和共性問題進行歸納總結。
(4)考核方法。為保證學生能積極參與到PBL教學模式中去,我們將此次問題討論課成績以20%的比例計入期末成績。在評分過程中,打破原來只由教師評定的“一言堂”,由每組同學各自推選一名學生作為評委,每組的最終得分取任課教師和4名學生評委的評分均值。為確保評分的公正性,我們制定了具體的評分標準,包括講解人表現(xiàn)、講解時間、PPT制作、闡述是否清晰、問題回答情況等。
二、雙軌教學法的運用效果
1.激發(fā)學生主動思考
在傳統(tǒng)教學模式下,教師還局限于“填鴨式”教學,學生缺乏參與感和學習主動性。而雙軌教學法將學生和教師角色互換,學生以教師的身份在課堂上和大家分享知識,讓學生有較高的參與感,對未知求解的驅動力促使學生主動思考。我們要求教學過程中任課教師應給予學生適當?shù)膯l(fā)和幫助,指導學生使用網絡及數(shù)據(jù)庫等工具搜索相關文獻資料。并參與到小組討論中去,指導學生把握問題的關鍵。
2.加強學生團隊精神
該班大部分學生是獨生子女,個性獨立,協(xié)作精神較差。在小組討論過程中,學生需和小組成員分享自己的觀點,共同討論交流,并協(xié)作完成講稿和PPT。因此,PBL教學法的運用,將有助于培養(yǎng)學生的團隊合作精神。
3.促進任課教師提高自身業(yè)務及教學水平
PBL教學模式是一種互動式的教學方式,對任課教師提出了更高的要求。教師要從傳統(tǒng)教學模式中的主導者轉變?yōu)閷W生學習的引導者,由知識的傳授者轉變?yōu)橹R平臺的設計者,由學習的監(jiān)督者轉變?yōu)閷W習的引路者。要高質量完成基于雙軌法的教學,任課教師除了需具備LBL教學模式所需淵博的知識和良好的語言表達能力之外,還需具備PBL教學模式所需嚴密的邏輯思維和批判性思維能力,能設計高質量的“問題”情境,激發(fā)學生參與討論的熱情。所以,為滿足雙軌教學法的需要,任課教師必須提高自身的綜合教學能力。
三、雙軌教學法的應用過程中出現(xiàn)的問題
雖然雙軌教學法的應用能較好地提高學生的學習積極性,培養(yǎng)學生主動學習能力,但是我們在雙軌教學法應用過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題,主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.團隊管理經驗有限
小組活動是雙軌教學法所必需的,有效的小組活動包含懂得組織活動、分配職責、分解復雜任務,以及提供有用的活動反饋。但是,學生在小組活動中如何最佳地利用時間和資源,教師又如何幫助學生更好理解小組活動的價值,目前還缺乏經驗。
2.雙軌教學法需要的教學條件受到限制
PBL教學法以小組為單位展開討論式學習,合理的分組人數(shù)對學習效果影響較大。目前我校的市場營銷專業(yè)人數(shù)多是60多人的大班,加之課時的限制,每個學習小組的人數(shù)都較多,致使教師無法檢驗每一位同學的學習效果。
3.雙軌教學法對學生的要求較高
由于PBL教學模式打破了知識的系統(tǒng)性,雙軌教學法的適用對象應選取較高年級的學生,同時它還要求學生有較高的學習積極性與主動性,否則收效甚微。在應用中我們發(fā)現(xiàn),具有主動學習精神的學生對雙軌教學模式表現(xiàn)出較高的積極性,效果也好;而對于長期以來習慣被動接受知識的同學而言,在雙軌教學法的應用過程中,常感覺不知所措,無所適從。
4.學生對PBL教學法仍需要適應過程
長期以來,學生接受的都是傳統(tǒng)的教學模式,學生只需要被動的接受,缺乏主動學習思考的時間和機會。而PBL教學主要是培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。因此在實施PBL過程中,一旦遇到問題,他們常常發(fā)現(xiàn)很難識別問題的關鍵和形成連貫的思路,也常常不清楚怎樣把現(xiàn)在的問題和已經知道的東西聯(lián)系起來,導致效果不很理想。
四、結語
LBL作為一種傳統(tǒng)的教學模式,是以授課為基礎的學習,可系統(tǒng)地講解基本理論知識,具有傳授信息量大,進展速度易于掌握,系統(tǒng)性強等特點。通過教師的講授,學生大都能較好地掌握醫(yī)藥市場營銷學課程的基礎知識內容,這對尚未建立營銷基礎知識系統(tǒng)的低年級學生尤為重要。但使用該方式教學時,學生始終處于被動地位,不利于培養(yǎng)學生的自主學習能力和創(chuàng)新思維。而PBL教學法中,學生必須主動思考尋找知識點,思維更為開闊、活躍,還能鍛煉表達能力和交流能力,對深刻記憶及理論聯(lián)系實際有很大的提高。這種教學模式可以彌補傳統(tǒng)的LBL教學模式的不足之處。因此對于醫(yī)藥市場營銷學課程采用雙軌教學模式,一方面可以通過LBL教學模式保證學生掌握基礎營銷理論知識;另一方面,可以通過PBL教學模式提高學生學習效率,培養(yǎng)學生團隊精神以及思考問題、解決問題的能力。
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[關鍵詞] 電子商務;教學
[中圖分類號]R-05[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2007)08(b)-162-02
電子商務是自上世紀90年代中期開始,隨著信息技術和互聯(lián)網應用的發(fā)展,在國際上興起的,由于它創(chuàng)造了新的商機,增加了不菲的價值,正日漸成為企業(yè)經營活動的新模式,在世界經濟發(fā)展中起著越來越重要的作用。醫(yī)藥行業(yè)具有技術密集程度高、投入多、效益好、風險大等特點,是我國四大重點技術創(chuàng)新產業(yè)之一。從規(guī)范性角度講,醫(yī)藥行業(yè)是國際公認的容易發(fā)展電子商務的行業(yè),發(fā)展醫(yī)藥電子商務是大勢所趨[1]。
2005年4月1日,《中華人民共和國電子簽名法》正式實施。這部電子商務法律的實施將從根本上解決我國電子商務發(fā)展所面臨的一些關鍵性的法律問題,進一步推動電子商務在我國的快速發(fā)展,也為醫(yī)藥企業(yè)充分利用信息技術發(fā)展的成果,增強自身的國際競爭力提供了重要機遇。醫(yī)藥電子商務被確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設的八項任務之一。根據(jù)建設規(guī)劃,在最近一個時期,醫(yī)藥電子商務的發(fā)展要結合《醫(yī)藥流通體制改革指導意見》的和實施,繼續(xù)支持有關大型醫(yī)藥經營企業(yè)和電子商務網絡企業(yè)密切合作,共同做好醫(yī)藥電子商務的試點工作。國家為何對醫(yī)藥電子商務如此青睞?根據(jù)世界經濟研究公司的報告,B2B電子商務正在以每年99%的速度增長,醫(yī)藥行業(yè)的B2B的貿易額增長速度是最高的,保持著500%的增長勢頭。因此,在《關于城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的指導意見》中,國家明確指出:“在藥品促銷活動中,要積極利用現(xiàn)代電子信息網絡技術,提高效率,降低藥品流通費用?!边@可以看出,醫(yī)藥電子商務發(fā)展有良好的政策支持[2]。
21世紀競爭的核心是人才,電子商務的核心依舊是人才。世界各國都普遍重視電子商務人才的培養(yǎng),在美國以及其他發(fā)達國家,各大著名院校都開設了電子商務研究方向和專業(yè),并且一些大學已經設置了電子商務專業(yè)的學士、碩士、博士等學位。面對市場對人才的迫切需求,我國在電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方面也做了許多有益的嘗試,不少醫(yī)學高等院校自2000年以來都相繼開設了電子商務專業(yè)或電子商務課程,力爭在第一時間將符合需求的專業(yè)人才推向市場[3]。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)學生培養(yǎng)必須高度重視電子商務課程的學習,才能在新一輪的醫(yī)藥市場營銷行業(yè)競爭中搶占制高點。
1 目前在教學中存在的問題
1.1 定位不明確,教學計劃的制定和教學內容的選擇模糊
就國內現(xiàn)實情況看,各高校電子商務專業(yè)在建設與發(fā)展中逐漸形成了四種取向:即以經濟為主的電子商務辦學模式,以技術為主的電子商務辦學模式,以管理為主的電子商務辦學模式和以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)所開設的電子商務課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前由于師資、教材缺乏等客觀原因,醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務教學中定位不是很明確,教學計劃的制定和教學內容的選擇比較模糊。
1.2 師資力量薄弱,同時具有較強的醫(yī)藥知識,營銷知識和計算機應用能力教師較少
目前,從事醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務教學的教師可以分為兩部分,一部分教師主修的是醫(yī)藥營銷專業(yè),不能勝任計算機技術方面的教學工作。另一部分教師主修的是電子商務,而對醫(yī)藥和市場營銷不懂或懂的很少,知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務書籍,不夠系統(tǒng)、深入和實用。很少存在從藥學專業(yè)調派的教師。這兩部分教師共同存在的問題是由于教師大多沒有電子商務在醫(yī)藥領域的實戰(zhàn)經驗,所以在從事醫(yī)藥營銷專業(yè)的電子商務教學時顯得很勉強,這直接關系到教學質量。
1.3 教材缺乏針對性,沒有以醫(yī)藥營銷為主的專門教材
教材是開展電子商務教學必不可少的工具。目前,市場上有關電子商務的教材,在內容的設置和形式上還存在諸多問題,電子商務和醫(yī)藥市場營銷的知識沒有很好地融合,暫時還沒有以醫(yī)藥營銷為主的電子商務教材。同時,市場上實踐指導性的教材很少,在這個領域的外文教材也比較少。因此,電子商務的教材建設亟待加強。
1.4 強于書本而弱于實務,缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養(yǎng)
電子商務是一個交叉學科,培養(yǎng)的是復合型人才,既有商務和市場營銷的內容,又有相關的技術內容,具有很強的操作性,需要理論和實踐的緊密結合,因此,更迫切需要豐富的實踐教學。從現(xiàn)有高校醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務課程授課的情況來看,教師以說為主,學生以聽為主,而電子商務是一門綜合性的商務學科,理論性和實踐性要求都很強,無論是計算機與網絡技術、網絡營銷、項目管理都需要大量的動手訓練,。部分學校還沒有實驗室,缺乏必要的實習基地,學生無法親身體驗和實際操作,理論和實踐難以結合,培養(yǎng)的學生只會動口,不會動手,因而也就喪失了競爭力,難以適應社會的需要。盡管很多高校都意識到這個問題,并推出了電子商務實驗室系統(tǒng),供學生模擬練習,但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境,甚至有不少軟件已經落后于現(xiàn)有的應用。而商務行為本身又是復雜多變的,電子商務實驗室如果沒有真正的商人參與,如果將所有的商業(yè)行為固化,實質上與書本教育并沒有本質區(qū)別。另外由于教師本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實際運作管理,電子商務案例、課程實習指導、畢業(yè)指導都受到極大的限制[4]。
2 改進和完善醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務教學的對策建議
2.1 明確定位,強調辦學特色
電子商務培養(yǎng)的是復合型人才,而醫(yī)藥營銷領域中的電子商務人才又是復合之復合型人才。一方面醫(yī)藥營銷領域電子商務的實施需要與技術的緊密結合,因此涉及網絡、數(shù)據(jù)庫、計算機安全技術、多媒體技術、web設備、人機接口設計;另一方面進行醫(yī)藥營銷領域電子商務還需要懂得成本和效益、商業(yè)重組、供應鏈結構、會計與審計、作為交換媒體的資金性質、快速商業(yè)反應時間、醫(yī)藥行業(yè)法律、政策、規(guī)則等知識。
建議各高校要結合各自學校的優(yōu)勢和醫(yī)藥市場對人才的需求,為本校電子商務的培養(yǎng)目標進行明確的定位,從而為教學計劃的制定和教學內容的選擇提供明確的方向和范圍。在醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務教學中,出發(fā)點和立足點要面對醫(yī)藥市場和醫(yī)藥企業(yè),一定要從醫(yī)藥市場營銷的角度出發(fā),充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,辦出自己的特色,才能應對未來市場的激烈競爭。
2.2 加強師資培訓,提高教師教學水平
作為醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務教師,應是既掌握市場營銷、貿易、醫(yī)藥、物流等方面知識,又具有電子商務應用能力的復合型教師,即“雙師素質”的教師。因此,要加大教師的培養(yǎng)力度,提高中青年電子商務教師的技術應用能力和實踐能力,挑選一批素質好、有培養(yǎng)前途的中青年電子商務教師出國培養(yǎng)或到高校進修學習,選派一部分中青年電子商務教師到已實現(xiàn)電子商務的醫(yī)藥單位、公司帶職工作,鼓勵教師考取電子商務師職業(yè)資格。同時,可聘請一些這方面的電子商務專家到校任教,多渠道解決電子商務教師匱乏問題[4]。
2.3 注重教材建設,適應學科需要
在教材建設過程中,可以請電子商務教學指導委員以及醫(yī)藥專業(yè)、市場營銷專業(yè)的學科帶頭人,有針對性地編寫電子商務的教材和實習指導書。將課程體系、教學計劃和教學內容通過教材充分體現(xiàn)出來。同時應對電子商務專業(yè)教材及時更新,以適應電子商務理論和實踐的發(fā)展[5]。除此之外,還應引進最新的有關的英文原版教材,讓學生對最前沿的知識和應用有所了解。
2.4 加強實驗室建設和實習基地建設,以實踐促教學
首先,要加強實驗室建設。電子商務是一門實踐性很強的課程,需要進行實驗,而實驗室是進行實驗教學的基本條件。加強實驗室建設,主要包括實驗室的硬件和軟件的建設投入,建立電子商務教學實驗所必需的計算機、網絡等硬件設施,同時還要開發(fā)和引進實驗所需的各種軟件和模擬系統(tǒng)。其次,要加強實習基地的建設[5]。學校可以通過與已實現(xiàn)電子商務的醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)建的方式建立實習基地,實習基地能夠幫助師生開展務實的電子商務實踐教學,提供現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)基礎,可以讓學生有機會參與電子商務的實際活動,體會電子商務的運營情況,將理論知識和實踐知識有機結合起來。
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