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第1篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型期；服務(wù)企業(yè)；管理；營銷

一、研究背景

（一）我國服務(wù)企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期

自20世紀(jì)70年代起，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”的重大轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。我國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)低于發(fā)達(dá)國家水平，甚至低于一些發(fā)展中國家水平，在國際服務(wù)競爭中處于不利地位，大力發(fā)展服務(wù)企業(yè)有及其深遠(yuǎn)的意義。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵在于繼續(xù)優(yōu)化三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，一方面繼續(xù)推進(jìn)新型工業(yè)化，另一方面加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。同時，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和綜合實力的提升，我國消費者對服務(wù)的需求和消費有很大的提升。

（二）我國服務(wù)企業(yè)面臨的機(jī)遇

現(xiàn)在國家的方針、政策為服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境?！笆碧岢黾涌焱晟粕鐣髁x市場經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，推動服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。另一方面，中國政府網(wǎng)2012年12月的服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃提出，到2015年，服務(wù)業(yè)將成為三次產(chǎn)業(yè)中比重最高的產(chǎn)業(yè)，其增加值占GDP的比重與2010年相比要提高4%。一是推動生產(chǎn)業(yè)向中、高端發(fā)展；二是大力發(fā)展生活業(yè)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足消費者日益增長的物質(zhì)文化生活需要。

二、我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀

改革開放以來，我國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)迅速恢復(fù)，許多新興服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展。隨著國家對服務(wù)業(yè)投資增大促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。然而，我國服務(wù)業(yè)由于起步晚，面臨很多發(fā)展問題。比如，發(fā)展長期滯后，生產(chǎn)業(yè)水平不高，生活業(yè)不能滿足消費者的服務(wù)需求。服務(wù)企業(yè)中服務(wù)人員平均素質(zhì)和能力不高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平不高，科技含量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。在圍繞市場、資源、人才、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)的競爭方面，我國的服務(wù)業(yè)沒有明顯優(yōu)勢，這些對于我國服務(wù)業(yè)都是不小的挑戰(zhàn)。因此，服務(wù)企業(yè)需要通過服務(wù)管理和營銷提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、服務(wù)水平和服務(wù)人員素質(zhì)等現(xiàn)在面臨的核心問題，如圖1所示。

三、我國服務(wù)業(yè)未來發(fā)展趨勢

西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)率先進(jìn)入服務(wù)型社會。目前，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度超過服務(wù)業(yè)的平均水平，成為發(fā)達(dá)國家穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。此外，由于發(fā)達(dá)國家專注于科技含量和附加值高的服務(wù)業(yè)環(huán)節(jié)，并依靠資本、科技和管理等方面的優(yōu)勢在國際服務(wù)貿(mào)易處于有利地位，成為世界上的主要服務(wù)輸出國。時代大潮流下我國未來服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢具有一定的特征。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展要符合經(jīng)濟(jì)全球化的新趨勢，如圖2所示。

第一，服務(wù)業(yè)的信息化程度越來越高，具有知識密集、技術(shù)密集、信息密集、人才密集特點的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。代表著服務(wù)業(yè)乃至世界經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展方向。

第二，消費者的需求影響了服務(wù)業(yè)發(fā)展。我國消費者對于生活品質(zhì)和服務(wù)消費需求日益明顯。我國的服務(wù)企業(yè)要不斷了解和把握新時期消費者的需求和消費心理，設(shè)計滿足他們需求的服務(wù)，以專業(yè)的服務(wù)解決消費者的問題，才能夠在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的潮流中把握先機(jī)。

第三，政府對服務(wù)業(yè)發(fā)展的支持力度增強。表現(xiàn)在資金的投入以及放松了服務(wù)業(yè)發(fā)展的限制，鼓勵服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)流程。

第四，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員主要是腦力勞動者，知識型員工。服務(wù)企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)有專業(yè)服務(wù)知識和技能的員工，做好人力資源的儲備。

四、新時代背景下我國服務(wù)企業(yè)的管理和營銷策略

我國服務(wù)企業(yè)面對全球化的激烈競爭，市場細(xì)分化和需求多樣化，主要挑戰(zhàn)來自管理和營銷。要努力適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境，將服務(wù)營銷和管理作為競爭的手段，做到堅持“以顧客為中心”；構(gòu)建完善的服務(wù)體系；提高服務(wù)水平和技術(shù)；提高服務(wù)人員的素質(zhì)和能力；建立服務(wù)文化，如圖3所示。

（一）我國服務(wù)企業(yè)管理和營銷的基本思想是堅持“以顧客為中心”

20世紀(jì)70年代中期，市場份額的利潤效果研究小組研究發(fā)現(xiàn)市場份額是決定贏利能力的最重要因素。很多年企業(yè)都將市場份額視為企業(yè)取得利潤的原動力。但是在今天競爭激烈的市場環(huán)境下，我國服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠度比市場份額更重要。它們聲稱“以顧客為中心”，但如何落實和推行這一理念，并進(jìn)行管理往往顯得力不從心。

如今，我國消費者對服務(wù)的需求不斷提高。我國的服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確把握消費者的需求心理。從企業(yè)的角度來說，“以顧客為中心”意味著所有的戰(zhàn)略需要關(guān)注顧客，運營和人力資源的決策要考慮對顧客的影響，服務(wù)營銷的工具要以顧客為基礎(chǔ)。

“以顧客為中心”首先要求服務(wù)企業(yè)從顧客視角看待服務(wù)。在新時期，我國服務(wù)企業(yè)要明確顧客購買的不是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而是由產(chǎn)品或服務(wù)所提供的利益組合。顧客搜索能給他們帶來價值的解決方案，服務(wù)是某種解決方案存在的載體和形式。服務(wù)價值對于顧客不是單純服務(wù)，而是由產(chǎn)品、服務(wù)、信息、關(guān)懷及其它要素所組成的集合、利益和解決方案。只有真正做到“以顧客為中心”，才能在激烈的服務(wù)競爭中，在顧客心中占有一席之地。

（二）我國服務(wù)企業(yè)管理和營銷運營的基礎(chǔ)是構(gòu)建完善的服務(wù)體系

第2篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)管理；IT安全管理架構(gòu)；IT企業(yè)；ASP托管

中圖分類號：TP311.53 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1004-373X(2008)06-087-03

Typical Application Model Analysis of IT Service Management and Security

Management Library in Small Enterprise

WGNA Ruixiu，DONG Shufu

(Telecommunication Engineering College，Air Force Engineering University，Xi′an，710077，China)

Abstract：IT service management and security management has unique applications in small enterprises because of the gap between resources and demands of small enterprises′ IT system.This essay discusses how to realize IT service management and security management in small enterprises based on two typical application model of small enterprises IT infrastructure：ASP outsourcing model and multi-level network administration model，and to provide a solution to IT service management and security management in small enterprises.

Keywords：IT service management；IT security management Library；IT enterprise；ASP outsourcing

1 中小企業(yè)的需求及特點分析

中小企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要構(gòu)成單元，也是社會技術(shù)創(chuàng)新的主體。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)通常具有如下方面的基本特征：

(1) 企業(yè)規(guī)模和IT資源相對受限

由于中小企業(yè)自身的規(guī)模相對較小，企業(yè)內(nèi)部的IT架構(gòu)相對較為簡單，且企業(yè)內(nèi)部的IT建設(shè)與維護(hù)力量相對較為薄弱，對于IT建設(shè)和IT服務(wù)的成本承受能力相對較低。因而從整體上看，中小企業(yè)的IT資源相對受限，會更加傾向于通過IT服務(wù)外包等方式來構(gòu)建虛擬的企業(yè)IT能力。

(2) 對IT服務(wù)質(zhì)量和安全性的需求較高

中小企業(yè)雖然IT系統(tǒng)較為簡單，但由于企業(yè)業(yè)務(wù)相對單一，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性依賴性較強，是企業(yè)的生存之本。如何在既充分發(fā)揮IT技術(shù)的優(yōu)勢提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，同時又能有效地保護(hù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是中小企業(yè)關(guān)注的問題。各個不同行業(yè)的中小企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點，也會有不同的個性化需求。

(3) 需求與資源條件間的落差顯著

綜合以上2個方面，不難看出，中小企業(yè)在IT服務(wù)質(zhì)量和安全性方面的需求和其自身的IT資源狀況存在明顯的落差，在實際的情況中將表現(xiàn)為：企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量無法得到保障，甚至可能影響到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)運行；企業(yè)的核心IT資產(chǎn)無法得到有效的保護(hù)，企業(yè)整體的IT態(tài)勢面臨較多的安全風(fēng)險。

在網(wǎng)絡(luò)化的社會中，IT能力水平?jīng)Q定了一個企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展前景和面向最終客戶的服務(wù)水平，因而上述方面的落差已經(jīng)成為中小企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的一個瓶頸因素。當(dāng)然，中小企業(yè)管理層在意識和管理理念方面也存在一定的差距。

從另一個視角來看，這些落差也意味著一個潛在的市場機(jī)會，即面向中小企業(yè)的IT服務(wù)和安全管理的市場領(lǐng)域。

在這里，將重點針對中小企業(yè)IT架構(gòu)的2種典型的應(yīng)用模式，分別探討對應(yīng)的企業(yè)IT服務(wù)和安全管理的實現(xiàn)機(jī)制問題。

2 基于ASP托管的應(yīng)用模式

(1) 模式提出的背景

ASP應(yīng)用托管服務(wù)是面向中小企業(yè)提供的企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一站式托管服務(wù)解決方案，即由ASP運營商構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)后臺，提供企業(yè)核心業(yè)務(wù)功能，中小企業(yè)客戶可以通過簡單的客戶化業(yè)務(wù)配置和定制來快速建立起自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

在ASP應(yīng)用模式下，數(shù)據(jù)安全性和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)日益成為該業(yè)務(wù)拓展的瓶頸因素。對中小企業(yè)而言，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)資源是企業(yè)生存的根本，而要將這些重要的數(shù)據(jù)存放在一個公用的托管應(yīng)用平臺之上，的確需要相應(yīng)的IT服務(wù)質(zhì)量和安全保障，才能打消企業(yè)用戶的疑慮。

(2) IT服務(wù)和安全管理的實現(xiàn)機(jī)制設(shè)計

在ASP應(yīng)用托管服務(wù)模式下，企業(yè)實際上采用了整體的IT服務(wù)外包模式，因而可適用于較多的企業(yè)構(gòu)建模式，包括SOHO方式。

IT服務(wù)和安全管理機(jī)制在ASP應(yīng)用托管模式下的應(yīng)用，主要是考慮由ASP運營商在后臺針對整個服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一的IT服務(wù)和IT安全保障體系，并作為整體面向前端的中小企業(yè)提供服務(wù)保障。ASP運營商的IT服務(wù)和IT安全保障體系構(gòu)建方法可參考通常的IT服務(wù)管理體系和IT安全管理體系構(gòu)建方法論，但需要在以下方面提供一些定制化的服務(wù)內(nèi)容：

多服務(wù)級別提供 應(yīng)根據(jù)ASP托管服務(wù)的業(yè)務(wù)分級特點，針對不同服務(wù)等級需求來定義相應(yīng)的IT服務(wù)和安全保障的服務(wù)級別，滿足不同用戶群的需求。這就要求后臺的IT保障系統(tǒng)支持多服務(wù)級別的設(shè)置。

虛擬服務(wù)提供 在后臺統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，需要面向前端的中小企業(yè)用戶提供一個虛擬的服務(wù)接口，以滿足用戶的個性化配置需求，并能和ASP應(yīng)用托管主服務(wù)無縫地整合起來。

統(tǒng)一后臺服務(wù)調(diào)度 ASP運營商需要建立統(tǒng)一的后臺服務(wù)調(diào)度體系，以便面向前端所有的中小企業(yè)用戶提供IT服務(wù)管理和IT安全管理的相應(yīng)服務(wù)，完成相應(yīng)的服務(wù)調(diào)度和資源調(diào)配。

基于上述的IT服務(wù)和安全管理架構(gòu)，ASP運營商即可面向前端的中小企業(yè)用戶提供帶服務(wù)質(zhì)量和安全保證的應(yīng)用托管服務(wù)。對應(yīng)的系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示：

(3) 服務(wù)接口和SLA

在ASP應(yīng)用服務(wù)托管模式下，ASP運營商和中小企業(yè)用戶之間的服務(wù)接口將包括業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)管理監(jiān)控、業(yè)務(wù)故障處理、業(yè)務(wù)結(jié)算等方面。

相應(yīng)的服務(wù)SLA包括IT服務(wù)質(zhì)量接口(業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可用性保證要求)和IT安全管理接口(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性保證要求)2方面。

3 基于分級網(wǎng)管的應(yīng)用模式

第3篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；盈利模式；價值創(chuàng)造

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-01

一、我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)仍屬于新興行業(yè)，其商品和服務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)運作模式有著天壤之別，許多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只是一味的模仿成功企業(yè)的商業(yè)模式，而不是從企業(yè)實際出發(fā)，從而造成盈利模式選擇不準(zhǔn)確，不清晰。主要表現(xiàn)在：

盈利模式易模仿，核心業(yè)務(wù)競爭力不強。當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只是簡簡單單的模仿，而不是去探索符合企業(yè)自身的盈利模式，由于缺乏盈利模式創(chuàng)新點，直接威脅企業(yè)自身的盈利狀況。例如以酒店預(yù)訂為主要利潤源的攜程，其上游企業(yè)如七天連鎖酒店等紛紛建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺和手機(jī)APP直接參與酒店預(yù)訂競爭蠶食攜程市場。

盈利模式單一。21世紀(jì)是信息時代，互聯(lián)網(wǎng)信息膨脹，變化速度前所未有。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能只提供傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客日益變化的需求。目前的消費趨勢是一個賬號，多種服務(wù)體驗。然而大多數(shù)企業(yè)未能適應(yīng)環(huán)境變化，仍然采用單一盈利模式。

盈利模式定位不準(zhǔn)。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到單一產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場需求，于是開始縱向擴(kuò)展業(yè)務(wù)或橫向聯(lián)合互補企業(yè)進(jìn)行合作。但是采取這種方式方法的弊端是業(yè)務(wù)量增加，分類不明確，多而混亂。收費方式復(fù)雜，業(yè)務(wù)分成很難形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致企業(yè)改革轉(zhuǎn)型步伐放緩。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值分析

首先，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更進(jìn)一步。新的商業(yè)模式在新的服務(wù)形態(tài)、新的技術(shù)的不斷創(chuàng)新下，與深度集成的數(shù)據(jù)、云端計算互相作用，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)乃至社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生更大的影響。

第二，電子商務(wù)還將保持迅猛發(fā)展勢頭。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的規(guī)模和程度，以及于聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的創(chuàng)新，將決定其價值和影響力的發(fā)揮。

第三，互聯(lián)網(wǎng)將廣泛應(yīng)用與各國家部門、各地政府以及其他公共事業(yè)單位?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，將有利于互聯(lián)網(wǎng)的深層次發(fā)展，國家政府對互聯(lián)網(wǎng)的重視程度將直接引導(dǎo)大眾群體對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識。

第四，伴隨新興行業(yè)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展的同時，必將伴隨著一系列問題的產(chǎn)生，例如互聯(lián)網(wǎng)犯罪。此時，法律環(huán)境的不斷完善將推動互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)健康的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)也必定將在法律不斷完善的同時也更新改良，最終走向成熟。

2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式

現(xiàn)階段我國主要的盈利模式有：

（1）信息交付型盈利模式

采用信息交付型盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要表現(xiàn)為提供信息中介服務(wù)和信息咨詢服務(wù)。信息中介和咨詢是指網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為交易的雙方提供一個交易的平臺，使兩個及以上需要交易的客戶之間取得聯(lián)系，并從中向上游企業(yè)收取廣告費和傭金。信息交付型盈利模式的應(yīng)用原則主要有兩個方面：

首先，應(yīng)該建立電子商務(wù)平臺（專業(yè)咨詢網(wǎng)站或者手機(jī)APP）。通過免費提供商業(yè)信息來獲取會員，當(dāng)會員基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，可以通過投放廣告來收費。

其次，建立金字塔信息消費模式。信息消費的一大特點是，信息不會因為使用次數(shù)的增多而消耗，反而會被信息消費者憑主觀意志和實際體驗反復(fù)加工，因此必須對用戶群體進(jìn)行細(xì)分，有針對性提供新的增值服務(wù)，并對用戶反饋信息進(jìn)行深加工。

（2）服務(wù)銷售型盈利模式

服務(wù)銷售型盈利模式的首要問題是看這種盈利模式能對企業(yè)經(jīng)營帶來什么：樣的價值，能夠為顧客帶來什么價值，一個公司要想持續(xù)盈利必須解決三個問題：

商品定位要準(zhǔn)確（顧客需要什么）。企業(yè)開展電子商務(wù)是希望開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)項目，還是提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。在新的市場環(huán)境下要求企業(yè)要做到從賣產(chǎn)品到賣解決方案的轉(zhuǎn)型。

客戶群定位要準(zhǔn)（顧客是誰）。在客戶的定位上，要對客戶結(jié)構(gòu)從工作、年齡、性別、購買能力與購買意愿等多個方面進(jìn)行細(xì)分。

合理的價格定位（如何滿足他們）。合理的價格是影響產(chǎn)品或服務(wù)銷售的重要因素，它主要的競爭手段，是實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的有效途徑。在確定商品價格時要考慮因素很多，不僅僅是成本、供求關(guān)系和競爭等。同時還要考慮商品銷售價格是否與商品價值相一致，要將個性化定價策略、聲譽定價策略、談判議價策略、網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略結(jié)合起來，形成一種靈活多樣的定價策略。

3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的實現(xiàn)路徑

利潤點是企業(yè)為滿足客戶的某種需要提供的產(chǎn)品或服務(wù)，即是顧客需要什么，我們提供什么，市場中未被滿足的需要形成了利潤的源頭。

利潤源是企業(yè)的目標(biāo)市場，即客戶?？蛻粲捎诓煌哪挲g、性別、受教育程度的不同對服務(wù)和產(chǎn)品的需求也各有不同，以確保企業(yè)能最有效為客戶服務(wù)又能將客戶價值最大化，必須對用戶群進(jìn)行細(xì)分。

利潤杠桿是一系列的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的活動，是對一系列關(guān)系的處理和整合。對于企業(yè)所面臨的諸多關(guān)系，包括企業(yè)自身、客戶、生產(chǎn)管理等。

利潤屏障是企業(yè)為保障其持續(xù)盈利而選用的策略，它使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)處于最佳定位，保持核心競爭力，有效抗擊競爭作用力，或根據(jù)自己的意愿來影響這五種競爭力，即現(xiàn)有競爭對手的競爭、即將進(jìn)入行業(yè)的競爭者、替代品生產(chǎn)商、供應(yīng)商和買家。這五種作用力共同決定行業(yè)競爭強度以及企業(yè)的盈利能力。

三、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，盈利模式是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和守業(yè)者主要考慮的因素。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始認(rèn)識到：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)盈利模式和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)盈利模式有一定的區(qū)別，所以就引起來我們的思考。

參考文獻(xiàn)：

[1]保羅?H?蒂默斯.六大電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2002.

[2]阿蘭?奧佛爾.克里斯托福?得希.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略一一理論與案例[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.

第4篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

最主要最常見的網(wǎng)絡(luò)在線盈利模式，國內(nèi)比較好的是各大門戶網(wǎng)站(新浪，搜狐等)，也包括行業(yè)門戶，而且大多數(shù)個人網(wǎng)站的盈利模式也是這樣，靠掛別人的廣告生存。

新新興的在線短視頻網(wǎng)站，通過影音載入前后的等待時間播放廣告主的在線廣告(優(yōu)酷，土豆等) yixieshi

盈利模式二：彩鈴彩信下載、短信發(fā)送等電信增值形式

最瘋狂的網(wǎng)絡(luò)盈利模式之一，幾乎每個進(jìn)入全球排名前十萬的商業(yè)網(wǎng)站和個人網(wǎng)站都在通過sp獲取經(jīng)濟(jì)回報，目前由于sp收到中國移動等運營商的限制，盈利率有些下降，以此類模式為主的上市公司市值有所縮水。

盈利模式三：產(chǎn)品交易性網(wǎng)站

A.通過網(wǎng)站銷售別人的產(chǎn)品(C2C和B2C模式)比如，淘寶(C2C)，卓越(B2C)

B.通過網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品(包含B2C) yixieshi

盈利模式四：提供獨特的資源，位會員提供服務(wù)而獲得收益(個人覺得知乎會向這方面發(fā)展)

此類模式代表有阿里巴巴(中國B2B的典范)

盈利模式五：網(wǎng)絡(luò)游戲運營，虛擬裝備和道具買賣

代表有：網(wǎng)易，盛大

盈利模式六：搜索競排，產(chǎn)品招商，分類網(wǎng)址和信息整合，付費推薦和抽成盈利

代表有：百度，Hao123等

盈利模式七：廣告中介

廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長服務(wù)，差價銷售廣告，獲得利潤互聯(lián)網(wǎng)的一些事

盈利模式八：企業(yè)信息化服務(wù)一些事

A.幫助企業(yè)建設(shè)維護(hù)推廣網(wǎng)站

B.銷售各大公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

C.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供

D.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問公司

盈利模式九：融資

web2.0的網(wǎng)站一般都是用戶制造內(nèi)容，有了社區(qū)活躍度，自然會吸引VC的眼光，不過最終歸屬應(yīng)該是被google，微軟等巨頭收購。

盈利模式十：建立會員數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)大量的會員，為一些企業(yè)提供大量潛在消費者。

代表有：51job一些事

盈利模式十一：建立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，通過銷售產(chǎn)品服務(wù)來獲得收益

比如一些信息化系統(tǒng)廠商，通過開發(fā)開源軟件或者做asp系統(tǒng)服務(wù)，這些網(wǎng)站本身就是一種產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)民可以購買一些技術(shù)服務(wù)，如視頻會議系統(tǒng)租用服務(wù)等。

另，新媒體觀察者魏武揮也曾對這個問題進(jìn)行過回答：

兩方模式：網(wǎng)站與用戶之間的電子商務(wù)(B2C類)以及網(wǎng)游、虛擬物品交易等，以賺差價為標(biāo)志

第5篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

摘 要：基于移動電子商務(wù)盈利模式要素分析，結(jié)合具體業(yè)務(wù)形式，對移動電子商務(wù)盈利模式的利潤點的進(jìn)行有機(jī)整合，從不同側(cè)面探討盈利模式。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；盈利模式；I-Mode；FMS

0 引言

當(dāng)前，我國移動電子商務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展依然有危機(jī)存在。由于移動電子商務(wù)具有較強特性，相比于傳統(tǒng)電子商務(wù)，需要更多的產(chǎn)業(yè)服務(wù)作為支撐，其產(chǎn)業(yè)鏈條更長，產(chǎn)業(yè)鏈狀況更加復(fù)雜。我國移動電子商務(wù)商務(wù)發(fā)展環(huán)境的不確定因素較多，產(chǎn)業(yè)鏈各主體還未形成明確的分工，市場發(fā)展面臨著諸多瓶頸和挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)前景和趨勢還未明朗，移動電子商務(wù)尚未形成成熟的商業(yè)模式和盈利模式。移動電子商務(wù)企業(yè)要獲得持久利潤，在市場競爭中具有一定優(yōu)勢，成熟的盈利模式是其成功的關(guān)鍵。

筆者基于移動電子商務(wù)盈利模式要素分析，結(jié)合具體移動電子商務(wù)實踐常見組合形式，對移動電子商務(wù)盈利模式的利潤點的進(jìn)行有機(jī)整合，從不同側(cè)面探討盈利模式，為以后研究創(chuàng)新盈利模式奠定基礎(chǔ)。

1 基于單因素整合的“I-Mode”盈利模式

I-Mode是日本NTT DoCoMo于1999年推出的基于PDCP（分組數(shù)據(jù)匯聚協(xié)議）提供無線數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的手機(jī)增值行動上網(wǎng)服務(wù)，由產(chǎn)業(yè)鏈中各主體協(xié)作為用戶提供服務(wù)。截至目前已經(jīng)有超過3200萬的用戶使用，是全世界最成功的行動上網(wǎng)模式。最大的改變在于計費模式，將原本以時間為主的計費方式，改變成為以封包（下載量）為單位，大幅降低了使用者的上網(wǎng)費用，加速普及的速度。I-Mode推出時僅67個網(wǎng)站，目前已經(jīng)超過四萬五千個網(wǎng)站，針對I-Mode的用戶提供內(nèi)容服務(wù)。成長快速的原因是I-Mode采用C-HTML的網(wǎng)站編寫語言，兼容于現(xiàn)有因特網(wǎng)通用的HTML語言，從業(yè)者可以快速轉(zhuǎn)移現(xiàn)有的內(nèi)容服務(wù)，減少開發(fā)的時間。其中電信運營商提供通信網(wǎng)絡(luò)，按流量收取相應(yīng)使用費，內(nèi)容提供商提供信息服務(wù)，并由電信運營商代收信息服務(wù)費，電信運營商向內(nèi)容提供商收取一定比例的傭金。

2 基于軟件/服務(wù)、服務(wù)和通信整合的“FMS”盈利模式

FMS（銀信通）是“銀行信息通知系統(tǒng)（Instant Financial Messaging System）”，該系統(tǒng)是基于中國移動通信短信平臺和銀行金融數(shù)據(jù)庫開發(fā)的金融數(shù)據(jù)通信平臺，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)和GSM網(wǎng)絡(luò)資源，以經(jīng)濟(jì)快捷的方式，讓銀行及銀行的個人客戶和企業(yè)客戶可以隨時隨地享受金融服務(wù)。FMS是銀行業(yè)在基于移動電子商務(wù)環(huán)境創(chuàng)造的新型中間服務(wù)。銀行在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，借助于短信服務(wù)方式，定時（或及時）反饋用戶賬戶變動情況，并向用戶收取一定功能使用費，形成了盈利點，金融服務(wù)提供商、系統(tǒng)提供商、電信運營商以及用戶為其主要參與者。銀行提供與推廣服務(wù)并獲取部分功能使用費；系統(tǒng)提供商提供和維護(hù)軟硬件環(huán)境并獲取部分功能使用費；電信運營商提供移動通信網(wǎng)絡(luò)通道服務(wù)并獲取金融服務(wù)提供商和系統(tǒng)提供商的基本通信費。

3 基于服務(wù)、通信和信息的整合的“直告”盈利模式

直告，是手機(jī)直投廣告的簡稱，基于固有的移動用戶數(shù)據(jù)庫，依照屬性將用戶分類，在手機(jī)用戶許可的前提下，企業(yè)將移動直接精準(zhǔn)投放至用戶手機(jī)的廣告投放模式。直告是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)和移動用戶數(shù)據(jù)庫的新型精準(zhǔn)廣告盈利模式。 其參與者包括企業(yè)、服務(wù)提供商、電信運營商和用戶。服務(wù)提供商提供軟硬件環(huán)境系統(tǒng)，向企業(yè)推廣宣傳并收取費用，獲取部分直告費用；電信運營商提供移動通信服務(wù)和用戶數(shù)據(jù)庫，獲取基本數(shù)據(jù)通信費和部分服務(wù)增值費用；企業(yè)向服務(wù)商繳納直告費用獲取服務(wù)；用戶獲取直告服務(wù)信息并取得相應(yīng)直投補償。

4 基于技術(shù)、服務(wù)和信息整合的“賣三次”盈利模式

億美軟通開發(fā)出對應(yīng)于不同運營商的開放架構(gòu)的通信系統(tǒng)平臺，有三種使用方式：其一以軟件套件形式銷售，其二以開發(fā)組件形式嵌入企業(yè)應(yīng)用軟件，其三允許用戶為獲取需求信息于對應(yīng)網(wǎng)站短信點播。該通信系統(tǒng)讓億美軟通集合技術(shù)多種身份于一體，實現(xiàn)了軟件、短信資費、商務(wù)服務(wù)的“賣三次”的盈利模式。

5小結(jié)

移動電子商務(wù)的盈利模式基于不同的盈利分類模式，整合方式不同，產(chǎn)生的盈利模式就會有不同的表現(xiàn)形式，這些都是企業(yè)建立盈利模式的有效渠道，為后續(xù)基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動電子商務(wù)盈利模式的創(chuàng)新研究，提供了方向和依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1]董月紅.淺析我國移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2012，8（475）：108-110.

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[3]孫艷斌.我國移動電子商務(wù)盈利模式研究[J].現(xiàn)代商眨2014，（9）：155-156.

[4]官士燕.移動電子商務(wù)的價值鏈及盈利模式分析[D].北京：北京郵電大學(xué).2008.

[5]張灝.移動電子商務(wù)的盈利模式研究[D].保定：華北電力大學(xué)，2009.

[6]F.Robins，The marketing of 3G.Marketing Intelligence 21，2003（6）：370-378.

第6篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；類型；盈利模式；服務(wù)

移動電子商務(wù)指的是智能手機(jī)、移動電腦、iPad等移動通訊手段與無線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，所構(gòu)成的一個統(tǒng)一地商業(yè)服務(wù)平臺。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)有著即時性、交互性、快捷性、靈敏性等方面的優(yōu)點。受眾利用這一平臺可以不限時間與地點的接受和傳遞商業(yè)信息，并且無需承擔(dān)高額的支付擔(dān)保費用，進(jìn)而有力的推動了商業(yè)的交流與繁榮。

一、移動電子商務(wù)盈利模式分類

（一）產(chǎn)品交易型盈利

產(chǎn)品交易盈利類型下各類商業(yè)主體依靠現(xiàn)實產(chǎn)品交易來進(jìn)行盈利，典型的體現(xiàn)在制造業(yè)和零售業(yè)之中。制造企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺，把供應(yīng)商、客戶與合作同伙三者有機(jī)聯(lián)系起來，縮短產(chǎn)品交易的周期和優(yōu)化產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，進(jìn)而實現(xiàn)整體利潤的增長；網(wǎng)絡(luò)零售商是供貨企業(yè)的下一級，賺取交易中間環(huán)節(jié)費用，淘寶、京東等網(wǎng)站中的各級商就靠這種模式盈利。

（二）服務(wù)型盈利

服務(wù)型盈利類型下服務(wù)商通過為客戶提供個性化的服務(wù)而收取費用。這種服務(wù)不同于現(xiàn)實的商品交易，客戶對所購買服務(wù)的認(rèn)可度與忠誠度對服務(wù)商利潤的擴(kuò)展有著直接的影響。如果服務(wù)商為客戶提供的服務(wù)能較大化的轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，那么這種服務(wù)的價值相應(yīng)較大。這種盈利類型下的服務(wù)商常選擇與運營商進(jìn)行合作，依靠收取服務(wù)費、廣告費、會員費等獲得經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)今的各大網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺大多靠此種方式盈利。

（三）信息交互型盈利

商業(yè)主體通過信息之間的交互在客戶與供貨商之間搭建了一條溝通的橋梁，如果雙方都感覺這一商業(yè)主體有存在的必要與價值，那么商業(yè)主體就會在交易過程中抽取相應(yīng)的繳費中介費或傭金等。這一類型下的盈利價值實現(xiàn)一方面要靠平衡交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)沖突，另一方面要盡可能的擴(kuò)展服務(wù)范圍，如淘寶網(wǎng)中的數(shù)據(jù)魔方業(yè)務(wù)通過為客戶提供有價值的信息而進(jìn)行盈利。

二、常見的移動電子商務(wù)盈利模式

（一）廣告盈利模式

網(wǎng)絡(luò)廣告是移動電子商務(wù)中較為常見的一種盈利模式，它具有盈利速度快、盈利集中和盈利效果突出的特點。網(wǎng)絡(luò)廣告依托于靈活而方便的移動電子商務(wù)平臺，為客戶大面積的發(fā)放廣告，并借此來收取一定的廣告投放費用。其具體投放費用依據(jù)客戶的投放要求和投放時間而定，與傳統(tǒng)廣告投放方式不同的是，電子商務(wù)廣告可以依靠受眾的自我傳播來實現(xiàn)廣告推廣，進(jìn)而同等條件下能夠大大節(jié)省廣告的投放成本。如微信平臺一方面免費為受眾提供交流服務(wù)，另一方面又在平臺中投放個性化的廣告，實現(xiàn)了較大的盈利增長。目前，各大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在積極的開展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，其中做的最好的要數(shù)“百度推廣”。百度企業(yè)利用其覆蓋范圍廣的強大優(yōu)勢，開設(shè)了搜索引擎排名競價的業(yè)務(wù)。一些無力承擔(dān)高額電視廣告費用的企業(yè)紛紛選擇與百度合作，在網(wǎng)頁中推廣企業(yè)產(chǎn)品，繼而也實現(xiàn)了雙方利益的共贏。

（二）網(wǎng)上商城盈利模式

網(wǎng)上商城盈利模式指的是商業(yè)主體通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺推廣產(chǎn)品，并借此來實現(xiàn)商業(yè)利益價值的一種方式。常見的網(wǎng)上商城盈利模式有兩種類型：一是實體企業(yè)建立交易網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如中國移動官網(wǎng)中提供的有電子雜志訂閱服務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)、彩鈴和彩信下載服務(wù)、網(wǎng)游虛擬裝備交易等；二是商家建立交易網(wǎng)站。阿里巴巴是最早在中國開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，目前阿里巴巴旗下有諸多銷售網(wǎng)站，范圍幾乎涵蓋了各類商品，經(jīng)過多年的經(jīng)營，阿里巴巴建立了全球最大的采購交易平臺，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的幾何式增長。

（三）集體議價盈利模式

集體議價方式把分散的消費者聚合起來，形成了一種類似于團(tuán)購的大訂單，一方面消費者通過強大的聚合力享受到了“量大從優(yōu)”的實惠，而另一方面商家則通過“薄利多銷”的方式實現(xiàn)了利潤的增長，這種方式符合了交易雙方的共同利益，具有較大的發(fā)展空間，如目前很多商家紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺中開設(shè)團(tuán)購網(wǎng)或同城購物網(wǎng)是這種盈利模式的典型體現(xiàn)。

（四）網(wǎng)上拍賣盈利模式

網(wǎng)上拍賣盈利模式指的是中間商在網(wǎng)絡(luò)平臺中建立一個自由交易的平臺，買賣雙方遵循自愿的原則在網(wǎng)上交易，商家為其提供擔(dān)保，并以此來收取部分擔(dān)保費服務(wù)費用的一種方式。如淘寶網(wǎng)站中有二手車競拍平臺，消費者可以在固定時間和固定范圍內(nèi)進(jìn)行自主叫價，最終出價最高者享有交易權(quán)利。

三、結(jié)語

移動電子商務(wù)的成功離不開各參與主體之間的通力合作，以及為受眾提供個性化的服務(wù)。移動電子商務(wù)大范圍推廣的環(huán)境下，誰利用了最佳的商務(wù)盈利模式，就意味著比同類商業(yè)主體擁有了更多的競爭機(jī)會。為此，各參與主體要積極探索移動電子商務(wù)盈利新模式，實現(xiàn)利益增長與電子商務(wù)發(fā)展的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]龔秀芳.移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景分析[J].電子商務(wù).2013（11）：06-09

[2]陳志剛，陳健.淺析移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的整合[J].湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)報.2013（3）：41-44

作者簡介：

張琳 ，性別：女 ，籍貫（精確到市）：江蘇省連云港市 ，出生年月：1983年7月，工作單位（或?qū)W校）：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院，單位（或?qū)W校）郵編：215021，單位（或?qū)W校）所在城市：江蘇省蘇州市 ，職務(wù)職稱和學(xué)歷：講師 碩士 ，研究方向： 電子商務(wù)。

基金項目：江蘇省2012年哲學(xué)社會科學(xué)

第7篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；盈利模式；騰訊公司

一、騰訊企業(yè)文化以及騰訊公司盈利模式概述

（一）騰訊公司企業(yè)文化

（1）從騰訊公司,自一九九八年十一月在深圳市成立以來，十多年間迅速發(fā)展成為我國收益最高的網(wǎng)絡(luò)公司之一。在騰訊公司，以“造就惠及全人類的互聯(lián)網(wǎng)”為使命；以“正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新”作為其經(jīng)營的理念與核心價值體系。此外，騰訊公司堅持著以實現(xiàn)客戶滿意為經(jīng)營理念的目標(biāo)；同時也關(guān)心員工的生活和成長，在以人為本的觀念指引下，重視吸納和培養(yǎng)新型人才，塑造了獨特的管理理念。

（2）在騰訊公司，企業(yè)硬文化即物質(zhì)文化包括：騰訊是現(xiàn)階段我國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合公司，在中國擁有其他公司無法媲美的服務(wù)用戶。在騰訊公司百分之六十以上的工作人員是研發(fā)人員。騰訊公司的專利申請遍及各個領(lǐng)域，如電子商務(wù)領(lǐng)域、搜索引擎行業(yè)、信息安全維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銀行在線支付業(yè)務(wù)、電子游戲和即時通信業(yè)務(wù)等。騰訊研究院是在深圳、北京和上海二零零七年成立了的三家國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)研究院，這個項目耗資十分龐大，而在這之后在這些研究員李自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的核心技術(shù)，開始使得騰訊公司一步一步走上創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展道路。同時，騰訊公司擁有一批以馬化騰、陳一丹等中國網(wǎng)絡(luò)精英組成的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。這一精英領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊正在帶領(lǐng)騰訊公司逐步走向崛起之路。

（二）騰訊公司盈利模式

騰訊公司的盈利模式可以具體為以下2點：

（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)：騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)種類繁多，且不斷有新的服務(wù)被提供。如從創(chuàng)立早期就有的QQ會員，和各種顏色不同意義不同的QQ鉆系列，也有隨著時間增加而出現(xiàn)的QQ鉆皇，各種鉆和會員的加強版超級會員、超級鉆系列；有涉及網(wǎng)絡(luò)小說行業(yè)，與縱橫、起點等一線小說網(wǎng)站簽訂協(xié)議的騰訊文學(xué)VIP；有與百度云相抗衡的QQ微云會員；有基于各種騰訊游戲而衍生出的極為繁多的會員服務(wù)，例如地下城與勇士的黑鉆，QQ飛車和炫舞的紫鉆，QQ寵物的粉鉆；有基于公益出發(fā)的QQ公益、愛心企鵝等；有和優(yōu)酷、愛奇異這種線上視頻網(wǎng)站相抗衡的騰訊視頻會員；這些增值服務(wù)已然變成了騰訊公司最主要的收入來源，以2015年為例，增值服務(wù)占據(jù)了騰訊公司全年純收入的75.78%。而在這龐大的數(shù)字之中，除了以上提到的各種，在線游戲也是一個極為重要的組成部分，騰訊公司推出了騰訊游戲平臺TGP，極大的方便了玩家對各種騰訊游戲的選擇，下載安裝一條龍的人性化服務(wù)占領(lǐng)了很大一部分原屬于各種插件的市場。此外，騰訊公司不斷的推出各種各樣的頁游，雖然不收取游戲在線的費用，但是通過收買各種各樣的道具不斷的攫取大量的金錢。而大型的客戶端游如地下城與勇士、英雄聯(lián)盟、怪獸獵人Online則為游戲工作室和游戲裝備網(wǎng)站提供了大量的生存空間，人們用在線上線下買賣帳號、裝備等，大量的游戲貨幣流通也給騰訊公司這個經(jīng)營者帶去大量游戲內(nèi)稅收的收入。

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告，我們可以清晰的看到網(wǎng)絡(luò)廣告對于騰訊公司來說也是不可或缺的盈利模式。利用自身龐大且復(fù)雜的社交工具使用人群，利用自身經(jīng)營者的優(yōu)勢，騰訊公司可以輕易的將廣告發(fā)送到任何使用其產(chǎn)品的潛在客戶身邊，例如QQ空間、騰訊微博、騰訊視頻和微信，到2015年3月，騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告每天可以達(dá)到十億的日均流量，而有廣告需求的公司則會為此付出極為高額的報酬以達(dá)到市場推廣的目的。

二、騰訊公司企業(yè)文化對其盈利模式影響總結(jié)

（一）卓越的企業(yè)文化豐富了騰訊公司的盈利模式

從騰訊公司整體上來看，騰訊公司依靠著自身獨特的企業(yè)文化，逐漸步入了全產(chǎn)業(yè)鏈盈利模式，以核心文化產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，打造具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營模式。如騰訊公司的游戲英雄聯(lián)盟，通過以一個MOBA類的端游為產(chǎn)業(yè)鏈的起點，進(jìn)行了深度的文化產(chǎn)業(yè)衍生開發(fā)，形成了包括了論壇、小說、動漫、網(wǎng)絡(luò)直播、視頻集錦、手辦、玩偶、服裝等系列衍生產(chǎn)品，通過產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，在市場上創(chuàng)造出極為耀眼的業(yè)績。而利潤乘數(shù)模式則是騰訊公司從企業(yè)創(chuàng)立不久后就擁有的基礎(chǔ)性的盈利模式，現(xiàn)在通過企業(yè)文化的不斷傳播加強用戶對騰訊這一品牌的認(rèn)同感。對于擁有知名消費娛樂品牌的企業(yè)來說，利潤乘數(shù)模式是一個強有力的盈利武器，騰訊公司是這一模式在中國最早的實踐者，從騰訊QQ開始，經(jīng)過十多年的經(jīng)營它已經(jīng)刻入了許多人的日常當(dāng)中，人們樂意在相同選擇情況先優(yōu)先使用它的周邊產(chǎn)品，并將購買增值服務(wù)作為一種習(xí)慣不斷為騰訊公司注入大量資金。

（二）卓越的企業(yè)文化促進(jìn)騰訊公司的盈利模式的創(chuàng)新

創(chuàng)新力是企業(yè)核心競爭力的首要組成部分，騰訊公司自身一直都是個盈滿創(chuàng)造力的公司。騰訊公司認(rèn)為創(chuàng)新的目的是為企業(yè)創(chuàng)造價值，它鼓勵每個人都可以創(chuàng)新，和工作相關(guān)的任何方面都可以創(chuàng)新。而騰訊司擁有大批兢兢業(yè)業(yè)，勇于實驗，不懼挫折，善于總結(jié)的技術(shù)員與一大批由精英組成的科研團(tuán)隊。騰訊公司在不斷的嘗試開發(fā)新的應(yīng)用軟件、游戲、項目甚至是拓展除互聯(lián)網(wǎng)以外的其他方面的業(yè)務(wù)，與此同時不斷的完善優(yōu)化改進(jìn)其已有項目的功能和結(jié)構(gòu)，而微信則可以算作是騰訊公司技術(shù)創(chuàng)新的典型代表，而微信出現(xiàn)后的微信支付，微信紅包，掃碼收付款，線上轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，為騰訊公司開創(chuàng)了全新且極富發(fā)展意義的移動端支付的盈利模式。

三、結(jié)論

近年來，企業(yè)文化日益成為關(guān)系到企業(yè)管理工作、人才隊伍建設(shè)的一項重要因素。如今，優(yōu)秀的企業(yè)文化已經(jīng)成為消費者在選擇產(chǎn)品時關(guān)注的重要方面。不言而喻，擁有優(yōu)秀文化內(nèi)涵的企業(yè)會勇于承擔(dān)社會責(zé)任、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，也更容易獲得消費者的信任，進(jìn)而提高企業(yè)市場份額，增加企業(yè)的盈利模式。通過騰訊公司這一實例，說明企業(yè)文化對于一個公司新的盈利模式的增加具有十分重要的影響。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于一個企業(yè)的未來發(fā)展意義重大。

參考文獻(xiàn)

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[4]張旭.中小企業(yè)人力資源管理的再造探析[J].黑龍江科技信息，2015(4).

第8篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 盈利模式 創(chuàng)新

一、移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀

截止2011年6月，我國手機(jī)用戶突破9億，達(dá)到9.2億戶，其中3G用戶達(dá)到8051萬戶，龐大的手機(jī)市場及3G井噴式的增長，反應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)在中國巨大的市場前景。作為一個新興的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，目前還沒有形成穩(wěn)定的盈利模式。移動互聯(lián)網(wǎng)要持續(xù)健康的發(fā)展，就必須找到適用移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的可持續(xù)的盈利模式。因此，積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式、推進(jìn)盈利模式創(chuàng)新關(guān)系到移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的成敗。移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的創(chuàng)新刻不容緩。

二、現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式

1、交叉補貼模式

交叉補貼模式是一種以某一基礎(chǔ)性產(chǎn)品實行免費或低價帶動相關(guān)產(chǎn)品的銷售量的增長，而相關(guān)產(chǎn)品則實行收費的一種模式。吉列的“剃刀和刀片”的模式就是傳統(tǒng)行業(yè)的交叉補貼模式的典型案例?！敖K端+應(yīng)用”、“免費+收費”的盈利模式是移動互聯(lián)網(wǎng)交叉補貼模式中最常見的模式，在運營企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

2、內(nèi)容付費模式

智能手機(jī)、iPad和電子閱讀器在內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)接入終端正在給人們訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式帶來革命性的變化。內(nèi)容付費有望成為一種新的盈利模式，這種模式是指用戶為使用應(yīng)用和內(nèi)容而付費。雖然內(nèi)容付費是一個趨勢，但是就目前中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來說，無論是新聞媒體、電子郵件等均是免費模式占據(jù)主導(dǎo)地位。

3、前向+后向模式

谷歌盈利模式面向用戶實行免費，而對第三方廣告主則收取廣告收入，這種模式涉及最終用戶、谷歌和第三方廣告主三方市場，這種模式成為“前向+后向”的收費模式，又稱為三方市場模式，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種模式又稱為“雙邊模式”。中國電信推出的號碼百事通盈利模式就是采用這種模式，面對廣大的用戶只是收取低廉的電話費或者免電話費，其收入來源主要來自于合作伙伴提供的廣告費等收入。

4、平臺分成模式

生活中，很多企業(yè)經(jīng)營著平臺，如電信運營商開展手機(jī)視訊業(yè)務(wù)，運營商搭建了視訊平臺，內(nèi)容由合作伙伴提供，運營商直接向廣告商和用戶收費，并按照有利于提升平臺價值的分成比例支付給內(nèi)容提供商，這種模式稱為平臺分成模式。

5、廣告模式

無論是雅虎、新浪的“門戶模式”，還是谷歌、百度的“搜索模式”，都是廣告模式的體現(xiàn)。移動廣告實際上是一種互動式的網(wǎng)絡(luò)廣告，它由移動通信網(wǎng)承載，具有網(wǎng)絡(luò)媒體的一切特征，同時比互聯(lián)網(wǎng)更具有優(yōu)勢，因為移動性使用戶能夠隨時隨地接受信息。由于移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與用戶存在唯一性特征，通過一定的號碼識別技術(shù)可實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確推送，因此，基于手機(jī)媒體的移動廣告一般可實現(xiàn)更高的精準(zhǔn)投放。

6、勞動交換模式

在勞動交換模式中，用戶并不需要為自己所享用的服務(wù)支付任何費用，但其參與的活動（如有關(guān)對商品使用的評論、內(nèi)容搜集、信息整理等）卻有可能產(chǎn)生積極的網(wǎng)絡(luò)外部性，從而以其他多種創(chuàng)造性途徑為服務(wù)提供者做出貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)通常可帶來產(chǎn)品價值的進(jìn)一步提升，從而實現(xiàn)產(chǎn)品提供者和使用者之間的互惠共贏。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式創(chuàng)新策略

1、要提供差異化的服務(wù)內(nèi)容。移動互聯(lián)網(wǎng)也許可以從接入費和通信費中彌補成本、實現(xiàn)少量盈利，但要真正獲利，還需要有市場的、針對性強的“內(nèi)容產(chǎn)品”。綜觀互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，無非是廣告盈利和服務(wù)內(nèi)容盈利兩大類。企業(yè)要以提高客戶體驗為中心，要加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶差異化、多元化、碎片化需求，以高品質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)品培養(yǎng)用戶內(nèi)容付費習(xí)慣。

2、正確的客戶定位。移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是允許大量信息資源的有效訪問和隨處漫游的個人通信，這樣，移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶群必然同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)客戶存在一定的差異，更多的是時尚消費人群。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展道路呈現(xiàn)“時尚消費帶動——大眾消費普及——商務(wù)應(yīng)用價值凸顯”的特點。

3、搞好流量經(jīng)營，以巨大的流量兌現(xiàn)廣告價值。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中靠傳輸數(shù)據(jù)流量收費只是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈利潤池中很小的一部分，主體收入是在智能終端銷售和應(yīng)用服務(wù)以及第三方收費上，這主要是靠“用戶流量”來拉動的，這也是進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做好流量經(jīng)營的重點。只有做大流量才能真正提高流量的廣告價值，才能吸引廣告商投放廣告，拓展盈利渠道。

4、設(shè)計合理的資費方案。合理的資費方案必將有力撬動用戶消費。給用戶設(shè)計合理的低資費，其前提是不會造成對資源無法控制的濫用、不會沖擊網(wǎng)絡(luò)的正常運營。

5、整合價值鏈，形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。打造一個合作共贏、健康有序的產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)前l(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的必要基礎(chǔ)。這就涉及價值鏈整合問題。移動運營商需要以用戶需求為基礎(chǔ)，加強與價值鏈各個環(huán)節(jié)的合作，包括與內(nèi)容服務(wù)商、終端商、軟件開發(fā)商，創(chuàng)新應(yīng)用，不斷普及移動智能終端；要采用合理的利潤分配模式，調(diào)動整個價值鏈企業(yè)的積極性，實現(xiàn)“合作共贏、共創(chuàng)繁榮”。

第9篇：服務(wù)企業(yè)盈利模式范文

[關(guān)鍵詞]手機(jī)閱讀服務(wù)　盈利模式　調(diào)查分析

[分類號]G203

1　引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，手機(jī)閱讀服務(wù)市場發(fā)展得風(fēng)風(fēng)火火。據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)，2011年第2季度中國手機(jī)閱讀市場活躍用戶數(shù)達(dá)2.69億。目前學(xué)術(shù)界也已開始對手機(jī)移動閱讀服務(wù)進(jìn)行理論研究，較成形的研究主要集中在手機(jī)圖書館服務(wù)上，有關(guān)手機(jī)閱讀服務(wù)少有系統(tǒng)性研究，涉及手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的研究更少。本文采用文獻(xiàn)調(diào)查法調(diào)查國內(nèi)外關(guān)于手機(jī)閱讀服務(wù)的學(xué)術(shù)論文和論著，同時定時對運營商等手機(jī)閱讀服務(wù)提供商網(wǎng)站、第一財經(jīng)周刊等權(quán)威媒體網(wǎng)站及易觀國際等行業(yè)第三方網(wǎng)站的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，并利用郵件關(guān)鍵詞訂閱、搜索引擎覆蓋等方式系統(tǒng)化搜集手機(jī)閱讀服務(wù)盈利現(xiàn)狀，共同對手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的現(xiàn)狀進(jìn)行綜合性調(diào)查。本次調(diào)查綜合了2010年以前國內(nèi)外涉及手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的文獻(xiàn)和專著，并對2010年10月至2011年6月間以手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式、手機(jī)閱讀服務(wù)等為關(guān)鍵詞的行業(yè)報告、數(shù)據(jù)及新聞進(jìn)行了提煉，得出目前手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)實行的贏利模式，并對其進(jìn)行分析與比較，總結(jié)其中存在的問題，提出一些改進(jìn)盈利模式及利益分配的建議，旨在為手機(jī)閱讀服務(wù)的發(fā)展提供借鑒。

2　國內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的現(xiàn)狀

簡單地說，企業(yè)盈利模式就是指企業(yè)賺錢的途徑和方式，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和目的。手機(jī)閱讀服務(wù)的盈利模式，是指手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)賺錢的途徑和方式，是一種相對穩(wěn)定、持久和平衡的狀態(tài)。筆者在對國內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，目前手機(jī)閱讀服務(wù)中全面的盈利模式尚未成形，但手機(jī)閱讀服務(wù)中手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)嘗試并創(chuàng)新的用戶付費、廣告和打造手機(jī)閱讀服務(wù)平臺等盈利模式，逐漸開始在增加手機(jī)閱讀服務(wù)付費總量、廣告收入和手機(jī)閱讀服務(wù)用戶數(shù)量等方面嶄露頭角，為手機(jī)閱讀服務(wù)的產(chǎn)業(yè)盈利提供了可能。

2.1　手機(jī)閱讀服務(wù)的用戶付費模式

2.1.1　用戶支付方式　用戶信息行為即用戶產(chǎn)生信息需求、尋找信息和信息利用的過程。手機(jī)閱讀是用戶信息行為的一種。手機(jī)閱讀服務(wù)中既有免費提供的內(nèi)容，也有要用戶付費才能獲取的內(nèi)容。據(jù)易觀國際《中國手機(jī)閱讀市場用戶調(diào)研報告2010》數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)閱讀用戶可接受的收費方式中，綜合包月的形式接受比例最大(約為53％)，其次是按領(lǐng)域包月的形式，再次是按次收費的形式；在可接受的手機(jī)閱讀服務(wù)繳費方式中，手機(jī)自動扣費的比例遙遙領(lǐng)先，約占78.4％。根據(jù)筆者對運營商官方網(wǎng)站以及相關(guān)文獻(xiàn)資料的整理，目前手機(jī)閱讀用戶的支付手段包括“中間賬”支付和話費支付，“中間賬”支付是手機(jī)閱讀用戶使用支付寶、財付通等第三方支付工具來為點播或訂購的手機(jī)小說、手機(jī)雜志等手機(jī)閱讀內(nèi)容付費，話費支付是直接從使用手機(jī)閱讀服務(wù)的用戶話費中扣除。計費方式則包括單本計費、按章計費、按字?jǐn)?shù)計費、綜合包月收費和按領(lǐng)域包月收費等。手機(jī)閱讀用戶完全可以根據(jù)自身手機(jī)終端和閱讀內(nèi)容讓利情況，自由地選擇付費內(nèi)容的計費方式和支付手段，享受手機(jī)閱讀服務(wù)。

2.1.2　付費現(xiàn)狀　筆者以中國移動手機(jī)閱讀服務(wù)中的部分付費內(nèi)容產(chǎn)品為例，對手機(jī)閱讀用戶的付費情況進(jìn)行歸納，如表1所示：

從表1可以看出，在手機(jī)閱讀服務(wù)中實行用戶付費的模式是可行的。同時，付費收入作為手機(jī)閱讀服務(wù)中最原始的獲利方式，盡管目前來自手機(jī)小說、手機(jī)雜志的收益有待提高，但手機(jī)報的用戶付費情況確實是可圈可點的。隨著手機(jī)資費的下降、未來帶寬和上網(wǎng)速度的提升以及手機(jī)用戶付費意識的轉(zhuǎn)變，付費用戶數(shù)量和付費總量必將呈現(xiàn)井噴式增長。

2.2　手機(jī)閱讀服務(wù)的廣告盈利模式

2.2.1　廣告投放及成效從廣告主付費角度來講，用戶為手機(jī)廣告流量費買單，將會影響用戶的使用體驗，可能會造成用戶流失，達(dá)不到預(yù)想的投放效果，從而降低對手機(jī)廣告的認(rèn)同感。從手機(jī)閱讀用戶來講，手機(jī)廣告所帶來的資費增長、時間等待和閱讀體驗下降都極大可能地會引起用戶的反抗情緒，從而減少手機(jī)閱讀內(nèi)容和降低付費意愿。然而，用戶會對那些具有利己性的廣告產(chǎn)生好感，對于他們來說，這些都是有用的信息，都是值得在手機(jī)上閱讀的內(nèi)容。從這一點來說，廣告是解決收費閱讀困難的一個有效途徑。據(jù)了解，以中國移動、3G門戶等為代表的手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)已取得了不錯的成績，如表2所示：

由表2可以看出，在不降低用戶閱讀體驗的前提下，依賴特定的廣告投放方式可以實現(xiàn)廣告主和廣告受眾理性地認(rèn)同和接受手機(jī)閱讀服務(wù)中添加的廣告。首先，冠名、點播、優(yōu)惠券等粗獷型植入式廣告帶來可觀的宣傳效果，此類廣告一般無特定的目標(biāo)人群，因閱讀內(nèi)容免費或附帶優(yōu)惠，不致引起手機(jī)用戶的反抗情緒；其次，基于用戶信息和用戶偏好的精準(zhǔn)廣告營銷效果極佳，此類廣告在精準(zhǔn)地掌握用戶閱讀偏好和用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，以?？綇V告、互動營銷廣告等形式將產(chǎn)品或服務(wù)信息傳遞給最需要的客戶。

此外，手機(jī)閱讀服務(wù)中的廣告投放更加注重在廣告形式和內(nèi)容呈現(xiàn)方面的隱蔽性和主動性，盡可能地將利于用戶的廣告信息發(fā)至手機(jī)終端，且不引發(fā)用戶的反抗情緒。同時，手機(jī)閱讀服務(wù)中的廣告也更加注重在正確的時空把產(chǎn)品或服務(wù)信息傳遞給最需要的客戶，強調(diào)精準(zhǔn)到達(dá)。因而，手機(jī)閱讀服務(wù)的廣告模式已經(jīng)以主動訂閱、精準(zhǔn)投放、覆蓋廣泛以及高質(zhì)量的宣傳效果逐漸獲得了廣告主對手機(jī)媒體的價值認(rèn)同，并迅速成為手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式中重要的創(chuàng)收手段。

2.2.2　廣告收入分配　目前，手機(jī)閱讀服務(wù)廣告投放所得的廣告收入主要按比例來分配，具體的分配比例由各個手機(jī)閱讀服務(wù)提供商之間協(xié)商而定，3：7和4：6以及均分是比較常見的分配方式，這在很大程度上激勵了手機(jī)閱讀服務(wù)參與者的熱情，但分配的比例不盡如人意，還有待商榷。以內(nèi)容買斷方式吸引過來的流量收入和無償提供收費軟件等數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)吸引過來的手機(jī)廣告收入更多地是由買斷方全部收入囊中，這無可厚非?？傮w來說，雖然廣告投放策略實現(xiàn)了手機(jī)閱讀服務(wù)中廣告的投放，但只有加上合理的利潤分配才能保證該模式的持續(xù)盈利，在不降低用戶閱讀體驗的同時吸引到更多的廣告主，創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價值。

2.3　手機(jī)閱讀服務(wù)的“平臺打造”盈利模式

在紙質(zhì)圖書發(fā)行領(lǐng)域，由于競爭激烈，發(fā)行機(jī)構(gòu)為了在競爭中獲得優(yōu)勢地位，會向出版社施加壓力，索要較低的折扣，并確立退貨機(jī)制，加大出版社的負(fù)擔(dān)。在新打造的手機(jī)閱讀服務(wù)平臺中，充當(dāng)發(fā)行部

門的手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)對手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容提供商的態(tài)度卻要友善得多。以中國移動的手機(jī)閱讀基地為例，中國移動事先對內(nèi)容提供商按一定比例進(jìn)行補貼，作為其保底收入，事后雙方再就實際的數(shù)字發(fā)行收入按比例分成。此外，手機(jī)閱讀服務(wù)中的內(nèi)容提供商還實現(xiàn)了與手機(jī)閱讀服務(wù)平臺對數(shù)字版權(quán)的聯(lián)合出版發(fā)行。例如，盛大文學(xué)的云中書城實現(xiàn)了全方位開放，并提供B2C服務(wù)，讓擁有內(nèi)容的出版社作為自主擁有品牌的商店，享有自主上傳、自主定價的權(quán)利。因此，盡管手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)打造手機(jī)閱讀服務(wù)平臺的盈利模式和如何使其成為增值利器的推行方案還在進(jìn)一步探索中，但毫無疑問，該模式已成為部分實力手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)盈利的又一大方向(見表3)。

由表3可以看出，手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)中通過嘗試打造服務(wù)平臺的大部分機(jī)構(gòu)已基本實現(xiàn)手機(jī)渠道圖書首發(fā)和數(shù)字版權(quán)的獲利，并開辟了全新的書報刊發(fā)行渠道。內(nèi)容提供商在已有的平臺上自主擁有內(nèi)容、自主定價，而用戶自由點播所需內(nèi)容，提供服務(wù)的平臺方在龐大的用戶基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷推廣，獲取收益?，F(xiàn)階段，雖然打造手機(jī)閱讀服務(wù)平臺的盈利模式取得了一定的成績，但大部分服務(wù)機(jī)構(gòu)都還處于前期投資和大力推廣的試行階段，因而目前要做的就是如何在不起沖突的前提下整合渠道，加強各服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作，凸顯手機(jī)閱讀服務(wù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)盈利最大化。

3　國內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的對比分析

隨著手機(jī)閱讀服務(wù)和3G等移動技術(shù)的發(fā)展，用戶閱讀習(xí)慣、數(shù)字版權(quán)保護(hù)等難題將會迎刃而解，但手機(jī)閱讀服務(wù)的贏利模式還需要在相當(dāng)長的時間里進(jìn)行摸索。一個好的盈利模式會被模仿，從營銷策略到利益分配，同時也會解決企業(yè)如何獲利的問題，更重要的是能為整個產(chǎn)業(yè)鏈各成員如何獲利、如何分成提供思路，通過談判和協(xié)商在企業(yè)彼此的合作中實現(xiàn)共贏。因此，對目前國內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)的盈利模式需要從反映其本質(zhì)的盈利能力、盈利潛力、優(yōu)勢和不足等方面對其給予客觀的評價。下面將從這幾個方面來對手機(jī)閱讀服務(wù)現(xiàn)行的盈利模式進(jìn)行比較(見表4)，看其是否能產(chǎn)生實際利潤，是否有存在的價值和發(fā)展的基礎(chǔ)。

從表4可以看出，現(xiàn)行手機(jī)閱讀服務(wù)的盈利模式基本都能實現(xiàn)盈利，其盈利潛力也隨手機(jī)用戶對手機(jī)閱讀服務(wù)的認(rèn)可而呈上升趨勢。在優(yōu)勢和不足方面，所有的盈利模式都能實現(xiàn)用戶數(shù)量的增長，并產(chǎn)生一定的實際利潤；然而，用戶付費模式、廣告模式和“平臺打造”模式可能會引起用戶反感、弱化手機(jī)用戶的閱讀體驗，或形成渠道壁壘，從而減少用戶對手機(jī)閱讀服務(wù)的訂閱和點播。

通過以上分析可以知道，現(xiàn)行盈利模式有盈利的能力和潛力，但卻未能實現(xiàn)手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的全面盈利。一部分企業(yè)因其渠道、技術(shù)的壟斷權(quán)盈利，而一部分企業(yè)卻因海量內(nèi)容壟斷在廉價吆喝賺噱頭。可見，現(xiàn)有盈利模式下的手機(jī)閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)之間更多的是對抗，各服務(wù)機(jī)構(gòu)之間如何獲利、如何分成和通過談判與協(xié)商實現(xiàn)合作共贏還存在一定問題。

4　國內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式存在的問題與改進(jìn)措施

4.1　國內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式存在的問題

4.1.1　手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容和數(shù)字版權(quán)受限，用戶付費意愿較低

在內(nèi)容方面，手機(jī)閱讀服務(wù)提供的內(nèi)容主要是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、新聞資訊和暢銷圖書。這些內(nèi)容大部分都是互聯(lián)網(wǎng)和紙質(zhì)內(nèi)容移動化的產(chǎn)物，少有專門為手機(jī)閱讀服務(wù)原創(chuàng)的個性閱讀產(chǎn)品。再者，出版社因版權(quán)保護(hù)需要造成優(yōu)質(zhì)數(shù)字版權(quán)內(nèi)容缺乏，作者與出版社就數(shù)字版權(quán)歸屬問題又有所糾結(jié)，這些因素都對手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容的供給產(chǎn)生了一定影響。另外，網(wǎng)絡(luò)盜版等更加淡薄了用戶的付費意識，從而影響手機(jī)閱讀服務(wù)的盈利空間。

4.1.2　手機(jī)閱讀服務(wù)中用戶閱讀體驗欠佳，廣告盈利遭遇瓶頸　受手機(jī)屏幕小等因素的限制，手機(jī)用戶在利用手機(jī)閱讀過程中，存在顯示效果差、眼睛易疲勞等手機(jī)閱讀體驗欠佳的問題。此外，手機(jī)閱讀服務(wù)中手機(jī)廣告投放所帶來的資費增長、時間等待和閱讀體驗下降又易引起用戶的抵制情緒，從而致使部分手機(jī)閱讀用戶流失。上述兩點，都間接地減少了廣告主在手機(jī)閱讀服務(wù)中投放手機(jī)廣告的意愿，因而降低了手機(jī)閱讀服務(wù)的廣告盈利。

4.1.3　手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)缺失，盈利模式發(fā)展困難重重

據(jù)了解，日本最大的運營商之一NTTDoCoMo主導(dǎo)的通過整合手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)格把控CP/SP的內(nèi)容運營，以手機(jī)小說、手機(jī)動漫兩項業(yè)務(wù)作為手機(jī)閱讀產(chǎn)品突破口，推出便利的i－mode平臺和代收費模式的產(chǎn)業(yè)模式實現(xiàn)了其手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的快速增長，并在2008年取得了手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)收入超180億日元的成功。在國內(nèi)，一方面，運營商企圖實現(xiàn)手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的“通吃”，使得擁有數(shù)字版權(quán)資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷尋找市場切入點，逐步形成另一條產(chǎn)業(yè)鏈。另一方面，從資本運營的角度來講，各大手機(jī)制造商是不可能將這一市場拱手讓與他人的。諾基亞、蘋果等手機(jī)終端廠商不斷關(guān)注手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)，通過內(nèi)容終端的不斷深化，打算開拓第三條產(chǎn)業(yè)鏈。如此頻繁地?fù)寠Z產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)，加劇了盈利模式的模糊性并阻礙了盈利模式的持續(xù)發(fā)展。

4.1.4　無償服務(wù)與收費服務(wù)難權(quán)衡，利益分成變紛爭焦點

就當(dāng)下國內(nèi)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣來看，將大量免費下載的內(nèi)容變?yōu)楦顿M項目，手機(jī)網(wǎng)民能否接受成為最現(xiàn)實的問題。其次，手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容的重要主體――手機(jī)小說還未探索出成型的廣告收費模式，數(shù)字版權(quán)二次獲利的效果不明顯，閱讀內(nèi)容完全實現(xiàn)免費的時機(jī)尚未成熟。因而，是貼錢培育市場還是確保盈利成了手機(jī)閱讀服務(wù)中一直難以抉擇的問題。此外，運營商手機(jī)閱讀基地現(xiàn)行的于運營商利好的6：4或5.5：4.5的利益分成模式顯然未達(dá)到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)期望的收益，以內(nèi)容提供商為首的服務(wù)提供機(jī)構(gòu)頗有怨言，開始尋求新的利益分成。

4.2　國內(nèi)手機(jī)閱讀服務(wù)盈利模式的改進(jìn)措施

4.2.1　確保優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源和版權(quán)

?開放內(nèi)容整合平臺，實現(xiàn)明碼標(biāo)價。確保優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。要嘗試開放內(nèi)容整合平臺，實現(xiàn)所有數(shù)字版權(quán)內(nèi)容的明碼標(biāo)價，并明確利益分配，這樣才能使內(nèi)容提供商減弱對新模式的戒備，加強對手機(jī)閱讀服務(wù)內(nèi)容的供給，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而提高用戶付費的意愿。

?借鑒國外版權(quán)授予模式，增加版權(quán)人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)。在國外，有關(guān)數(shù)字版權(quán)的授權(quán)環(huán)節(jié)，一般是作者將紙質(zhì)版權(quán)和數(shù)字版權(quán)同時授權(quán)給出版社。但在國內(nèi)，紙質(zhì)版權(quán)和數(shù)字版權(quán)是分開的，數(shù)字版權(quán)歸屬模糊，這導(dǎo)致大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等作品因版權(quán)問題不能及時上線手機(jī)閱讀服務(wù)平臺，錯失大量愿意進(jìn)行手機(jī)付費閱讀的用戶。因此，可以借鑒國外模式規(guī)范國內(nèi)閱讀內(nèi)容的數(shù)字版權(quán)，增加版權(quán)人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)。

?加強運營商的版權(quán)監(jiān)管，解除優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)的后顧之憂。目前，中國移動已構(gòu)建版權(quán)合法承諾、版權(quán)雙重審核、版權(quán)到期預(yù)警、版權(quán)技術(shù)保護(hù)盜版監(jiān)測四道防火墻來保證內(nèi)容版權(quán)安全，中國電信也與內(nèi)容提供商簽訂協(xié)議，要求其提供的數(shù)字作品是獲得權(quán)利人授

權(quán)的?？梢?，運營商們通過在作品入網(wǎng)前調(diào)查、入庫時初審以及入庫后復(fù)審這三個版權(quán)審核步驟從源頭上杜絕網(wǎng)絡(luò)盜版的決心是巨大的。

4.2.2　改善用戶手機(jī)閱讀的體驗

?挖掘用戶的閱讀需求，實現(xiàn)“內(nèi)容聚合”和“主動推送”。一方面，可按用戶的閱讀行為習(xí)慣對用戶進(jìn)行分組，按組內(nèi)用戶閱讀喜好將用戶可能訂閱的內(nèi)容進(jìn)行合理編輯，以利于用戶選讀。另一方面，可將用戶感興趣的內(nèi)容以“手機(jī)彩信”、“手機(jī)郵件”等形式主動推送給用戶，改善用戶手機(jī)閱讀體驗，提高用戶付費意愿。

?運用技術(shù)改善內(nèi)容表達(dá)效果。采用技術(shù)優(yōu)化閱讀內(nèi)容的排版，適當(dāng)根據(jù)內(nèi)容情節(jié)提供相應(yīng)的背景音樂、圖片，實現(xiàn)多媒體閱讀。此外，通過讀者與作者、讀者與讀者之間的即時互動加強手機(jī)閱讀的趣味性，增加用戶的手機(jī)閱讀黏性和用戶閱讀體驗。

4.2.3　平衡手機(jī)廣告投放量及付費內(nèi)容的數(shù)量和價格

目前，手機(jī)閱讀服務(wù)的主要贏利點還是手機(jī)報等收費類業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流量費，手機(jī)閱讀服務(wù)中廣告投放的前景很樂觀，但貢獻(xiàn)卻十分有限。雖然已出現(xiàn)了手機(jī)資費下調(diào)、智能手機(jī)普及率提升以及精準(zhǔn)廣告投放逐漸被用戶接受等利好因素，然而手機(jī)廣告投放的收入能否支撐起免費閱讀的運營卻不能確定。因此，現(xiàn)階段即使手機(jī)閱讀服務(wù)處于市場培養(yǎng)期，但必須有一定的收費內(nèi)容，這樣才能保證盈利的可能性，至于付費內(nèi)容數(shù)量的多少和價格的高低還要由用戶和廣告投放量多少而定。只有平衡好收費內(nèi)容數(shù)量和價格及手機(jī)廣告投放量之間的關(guān)系，才能吸引付費用戶，吸引到更多的廣告主投放手機(jī)廣告，保持較多的用戶量和穩(wěn)定的收益。

4.2.4　加強運營商手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位，尋求最平衡的盈利模式

運營商可通過手機(jī)閱讀基地、豐富的網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗和龐大的用戶等優(yōu)勢向手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合理地延伸，成為手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)，尋求合理的利潤分配體系，整頓和平衡手機(jī)閱讀服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，建立有序的持續(xù)盈利體系。

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