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第1篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

一、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)之困

在 2006 年的時(shí)候，就曾經(jīng)有相關(guān)專家進(jìn)行過(guò)預(yù)測(cè) ：他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年 100% 的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國(guó)在未來(lái)十年大約需要 200 萬(wàn)名電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，會(huì)帶來(lái)大量就業(yè)崗位，這些崗位有的來(lái)自新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，有的來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)。其帶動(dòng)的直接就業(yè)和間接就業(yè)機(jī)會(huì)為社會(huì)提供了大量的工作崗位，這種強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)，到目前為止也沒(méi)有衰退的跡象。到目前為止，電子商務(wù)行業(yè)帶動(dòng)的直接就業(yè)已經(jīng)超過(guò)200 萬(wàn)，帶動(dòng)的間接就業(yè)人數(shù)更是超過(guò)了 1000 萬(wàn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)“，電子商務(wù)”相關(guān)人才的市場(chǎng)前景光明。但是事實(shí)卻是，電子商務(wù)確實(shí)像預(yù)測(cè)的一樣在飛速的發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)卻讓人尷尬不已。在現(xiàn)實(shí)生活中與電子商務(wù)人才的迅猛需求增長(zhǎng)相對(duì)應(yīng)的，是電子商務(wù)專業(yè)不到 20% 的畢業(yè)生就業(yè)率，這遠(yuǎn)低于普通高校畢業(yè)生 84%的就業(yè)率。

二、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)困難的原因

（一）專業(yè)培養(yǎng)方向含糊不清，課程開(kāi)設(shè)不合理

自 2001 年 3 月教育部高教司正式批準(zhǔn)浙江大學(xué)等 13所院校首批試辦電子商務(wù)專業(yè)以來(lái)，全國(guó)已有 275 所高校和近700所高職院校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，在讀學(xué)生已逾10萬(wàn)人。因?yàn)殡娮由虅?wù)在新世紀(jì)信息化社會(huì)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè) 、金融與商業(yè)流通 、生產(chǎn)與服務(wù)領(lǐng)域 ，乃至各類社會(huì)活動(dòng)都有著廣泛的應(yīng)用，因此人們習(xí)慣于將電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于復(fù)合型人才的培養(yǎng)，試圖培養(yǎng)出電子商務(wù)方面的萬(wàn)能型人才。由于電子商務(wù)就其性質(zhì)和應(yīng)用的領(lǐng)域是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，很多學(xué)校將其單純理解為“電子”加“商務(wù)”，或者“電子網(wǎng)絡(luò)”與“商務(wù)”概念的簡(jiǎn)單疊加。在電子商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)置中，忽略了培養(yǎng)內(nèi)容的具體化，只是簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程與商務(wù)類課程進(jìn)行組合，或者是側(cè)重于講授技術(shù)類課程，附帶講一些商務(wù)類課程。這使得電子商務(wù)專業(yè)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息管理等專業(yè)大量教學(xué)內(nèi)容重合，造成的結(jié)果勢(shì)必是電子商務(wù)專業(yè)所需開(kāi)設(shè)的課程過(guò)于龐雜，過(guò)于注重技術(shù)本身，淡化了電子商務(wù)的本質(zhì)和核心是商務(wù)本身。

（二）電子商務(wù)類師資缺乏

目前電子商務(wù)類教師的選擇，主要方式是高校相應(yīng)專業(yè)的畢業(yè)生直接從事電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)，或?qū)ΜF(xiàn)有師資進(jìn)行專門培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息管理、工商管理等專業(yè)師資的轉(zhuǎn)型，很少有來(lái)自電子商務(wù)企業(yè)的人員擔(dān)任教師。高等院校相應(yīng)專業(yè)的畢業(yè)生雖然具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)，甚至可能有短暫的電子商務(wù)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于培養(yǎng)應(yīng)用型的電子商務(wù)人才來(lái)講還是顯得能力不足。此外，現(xiàn)有師資轉(zhuǎn)型往往也會(huì)產(chǎn)生一些先入為主的觀念上的弊端，例如計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師往往側(cè)重于電子商務(wù)技術(shù)，而工商管理專業(yè)的老師往往只注重商務(wù)知識(shí)的教授?，F(xiàn)有大多數(shù)教師其知識(shí)儲(chǔ)備大多來(lái)自以往出版的一些電子商務(wù)書(shū)籍，不夠系統(tǒng)、不夠深入、不夠?qū)嵱?，在傳授知識(shí)上無(wú)法形成一個(gè)有機(jī)的整體。由于師資大多沒(méi)有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不少師資在從事電子商務(wù)教學(xué)時(shí)顯得勉為其難，而且也難以傳授給學(xué)生在實(shí)際的工作中需要的知識(shí)，技能的培養(yǎng)和提高也成為紙上談兵。

（三）學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力差

電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科，無(wú)論是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施都需要大量的動(dòng)手訓(xùn)練。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái)，大部分院校都將大量資源、精力投入模擬實(shí)驗(yàn)室建設(shè)之中，主要利用一些軟件公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)成熟的課件模擬整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)作的流程，但應(yīng)用效果并不明顯。一方面是因?yàn)檫@些課件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)至今已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間，與日益革新的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)，對(duì)于電子商務(wù)教學(xué)所起的輔助作用有限。比如有些院?，F(xiàn)在使用的還是2000 年以前的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件，這和現(xiàn)在的電子商務(wù)的實(shí)際狀況已經(jīng)差之千里，僅僅能起到講解有關(guān)概念和理論的作用而已。另一方面，許多實(shí)驗(yàn)環(huán)境雖然也極力要?jiǎng)?chuàng)造仿真的環(huán)境，但由于軟件設(shè)計(jì)的限制，本身提供的功能有限。這些實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，考慮的總是簡(jiǎn)化的要素，并且往往是靜態(tài)的，更不用說(shuō)考慮負(fù)責(zé)因素之間的相互影響，一次并不能真正模擬現(xiàn)實(shí)中諸如產(chǎn)品需求市場(chǎng)變化，針對(duì)顧客消費(fèi)群體的不同消費(fèi)傾向調(diào)整營(yíng)銷策略等較為復(fù)雜的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)渴求具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人才，但學(xué)校因無(wú)法為畢業(yè)生提供真實(shí)的實(shí)踐平臺(tái)。為此，這些只有理論知識(shí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，被電商企業(yè)無(wú)情地拒之門外。

（四）畢業(yè)生技能評(píng)價(jià)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)發(fā)展了十余年的時(shí)間，雖然機(jī)構(gòu)頒發(fā)和企業(yè)頒發(fā)的技能鑒定證書(shū)，但是對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)人才的評(píng)價(jià)卻缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于技術(shù)鑒定的證書(shū)主要分為兩類，一是社會(huì)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的證書(shū)，另一類是企業(yè)認(rèn)證的證書(shū)。社會(huì)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的技能鑒定證書(shū)，主要以行業(yè)協(xié)會(huì)或以國(guó)際機(jī)構(gòu)名義頒發(fā)，由于機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和管理等多方面的問(wèn)題，其社會(huì)認(rèn)可程度并不高。另外一類是企業(yè)頒發(fā)的技能鑒定證書(shū)，但我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的用人狀況決定了企業(yè)認(rèn)證的狹隘性。調(diào)查顯示，我國(guó)49.52% 的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站員工數(shù)介于 20-50 人之間 ；其次為少于 20 人的，約占 28.42%，50-100 人員規(guī)模的約占13.37%，介于 100-200 人的約占 7.23%，而超過(guò) 200 人以上的只占總數(shù)的 1.46%。因此，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)，大多數(shù)為中小型企業(yè)，其缺乏進(jìn)行人才技能系統(tǒng)評(píng)價(jià)的能力。有些大型企業(yè)，如阿里巴巴的《阿里巴巴電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用專員證書(shū)》、《阿里巴巴電子商務(wù)國(guó)內(nèi)貿(mào)易應(yīng)用專員證書(shū)》、《阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)上零售應(yīng)用專員證書(shū)》三種證書(shū)，是圍繞阿里巴巴的國(guó)內(nèi)、國(guó)際 B2B 平臺(tái)以及淘寶 C2C 平臺(tái)開(kāi)展內(nèi)容講解，無(wú)法和其他企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)融合。

三、電子商務(wù)人才培養(yǎng)脫困之道

目前，就中國(guó)現(xiàn)階段及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)正進(jìn)入快速發(fā)展期，B2B 市場(chǎng)交易規(guī)模高速增長(zhǎng)，中小企業(yè)用戶穩(wěn)定增長(zhǎng)，行業(yè)漸成海內(nèi)外資本市場(chǎng)投資新寵。工信部表示 ：政府對(duì)電子商務(wù)高度關(guān)注，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入“十二五”之后，可能會(huì)迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)期。在黨的十七屆五中全會(huì)上通過(guò)的“十二五”規(guī)劃建議中，提到了要大力發(fā)展電子商務(wù)。在我國(guó)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育中，也把電子商務(wù)作為重點(diǎn)的發(fā)展產(chǎn)業(yè)。相關(guān)專家曾預(yù)言 ：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)十五年是電子商務(wù)的十五年”。面對(duì)如此有利的就業(yè)環(huán)境，電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)必須進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以抓住發(fā)展的機(jī)遇。為了解決電子商務(wù)專業(yè)人才供需之間的結(jié)構(gòu)性矛盾，在高職院校的人才培養(yǎng)中必須以職業(yè)需求分析為起點(diǎn)，結(jié)合院校自身的教學(xué)資源及優(yōu)勢(shì)，明確專業(yè)培養(yǎng)方向，合理的設(shè)置課程，注重理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合。

（一）電子商務(wù)行業(yè)崗位細(xì)分

從工作崗位的工作性質(zhì)上，電子商務(wù)崗位需求可以分為技術(shù)型、商務(wù)型和綜合管理型。

1、電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)類崗位方向細(xì)分 ：（1）電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站策劃 / 編輯人員 ) ：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。（2）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站設(shè)計(jì) / 開(kāi)發(fā)人員 )：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。（3）電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站美工人員 ) ：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

2、電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)類崗位方向細(xì)分 ：（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員 ) ：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。（2）網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易 ( 代表性崗位 ：外貿(mào)電子商務(wù)人員 ) ：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易軟文推廣。（3）新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù) ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員 / 主管 )：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。（4）電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣 ( 代表性崗位 ：網(wǎng)站推廣人員 ) ：負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。（5）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè) ：借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，利用虛擬市場(chǎng)提品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。

3、電子商務(wù)專業(yè)綜合管理崗位方向細(xì)分 ：（1）電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理 ( 代表性崗位 ：電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理 ) ：這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識(shí)，而且又具備項(xiàng)目管理能力。（2）企業(yè)電子商務(wù)綜合管理 ( 代表性崗位 ：電子商務(wù)部門經(jīng)理 ) ：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等工作。（3）利用自身優(yōu)勢(shì)，明確培養(yǎng)方向不同的院校由于其發(fā)展的歷史，積累的師資資源、教學(xué)條件各不相同，有著各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)教學(xué)能力較強(qiáng)的學(xué)校，可以將人才的培養(yǎng)定位于能夠以市場(chǎng)需求、客戶需要的視角來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理的技術(shù)人員，顯示出其區(qū)別于普通技術(shù)人員的能力。對(duì)于商務(wù)教學(xué)能力較強(qiáng)的學(xué)校，可以將人才培養(yǎng)定位于熟悉計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，清楚網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)與傳統(tǒng)模式的區(qū)別，培養(yǎng)其在網(wǎng)絡(luò)的特定環(huán)境下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理的能力，從而顯示出比普通財(cái)經(jīng)類畢業(yè)生更強(qiáng)的針對(duì)性。對(duì)于綜合管理類的崗位，由于對(duì)綜合技能的要求很高，并不是十分適合剛出校門的畢業(yè)生。如果學(xué)校的培養(yǎng)方向定位于此，可能會(huì)帶來(lái)尷尬的就業(yè)局面。

（二）突出教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，快速更新教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)不同的人才培養(yǎng)方向，可以適當(dāng)降低技術(shù)類課程的難度或者商業(yè)類課程的難度。重點(diǎn)突出和其工作需求相關(guān)的，有助于其提高工作成果的課程，適當(dāng)?shù)娜趸A(chǔ)類課程。具有行業(yè)背景的學(xué)校，比如交通類、金融類、化工類等，還可以增加行業(yè)相關(guān)知識(shí)的講授，為其進(jìn)入并快速適應(yīng)該行業(yè)工作奠定基礎(chǔ)?？梢愿鶕?jù)電子商務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)，增加未來(lái)有可能快速發(fā)展的行業(yè)相關(guān)知識(shí)的講座或者選修課，讓學(xué)生根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃自由選擇。對(duì)于出現(xiàn)的新技術(shù)及一些新的電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式等相應(yīng)內(nèi)容，比如移動(dòng)商務(wù)等，也要及時(shí)的補(bǔ)充到課程的教學(xué)中。

（三）推進(jìn)工學(xué)結(jié)合，提升實(shí)際應(yīng)用技能

以實(shí)踐為起點(diǎn)，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再通過(guò)教學(xué)解決問(wèn)題。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校培養(yǎng)電子商務(wù)人才，在強(qiáng)化學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終圍繞技能這一中心加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練。除了充分利用校內(nèi)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件外，還要廣泛開(kāi)展校企聯(lián)合?？梢栽趯W(xué)生的課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，穿插相應(yīng)的企業(yè)實(shí)踐。有條件的院校，甚至可以和企業(yè)合作，參與電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)行以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，比如開(kāi)設(shè)網(wǎng)店等。

第2篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

2005年4月14日到5日，改革開(kāi)放27年以來(lái)第一次由國(guó)務(wù)院出面主持的全國(guó)流通工作會(huì)議召開(kāi)。這是一個(gè)非常重要的里程碑，直接涉及到改變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本問(wèn)題，流通業(yè)正在成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。按照中央和國(guó)務(wù)院的部署，包括現(xiàn)代流通在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重將迅速增加。2005年7月，江蘇省委、省政府在無(wú)錫召開(kāi)了全省加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作會(huì)議，并制定了加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的《實(shí)施綱要》和《若干政策》。《實(shí)施綱要》首次明確提出了全省服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)[l]:到2010年的五年時(shí)間，總量實(shí)現(xiàn)倍增、布局相對(duì)集中、結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化、功能大幅提升、保持在全國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，全省服務(wù)業(yè)增加值力爭(zhēng)在2004年的基礎(chǔ)上翻一番以上，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì)從業(yè)人員的比重由2004年的31%提高到40%左右。省委、省政府對(duì)全省加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的全面部署，對(duì)全面提升江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，必將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。對(duì)南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系來(lái)說(shuō)，對(duì)其發(fā)展也將會(huì)帶來(lái)很大的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著很嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因?yàn)楣ど坦芾硐蹈鱾€(gè)專業(yè)都是培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的應(yīng)用型人才，學(xué)生就業(yè)前景必然無(wú)限廣闊;相反，工商管理系如果墨守成規(guī)，不思奮進(jìn)，按傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求相脫節(jié)，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步萎縮，甚至被淘汰，要辦好工商管理系，必須首先要了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范圍和特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真研究培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才的特點(diǎn)和規(guī)律，并以此為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮我院的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)其劣勢(shì)，制定有效的戰(zhàn)略和策略，采取符合實(shí)際的有效措施，才能緊跟時(shí)代的發(fā)展，求得工商管理系的生存、壯大和發(fā)展。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范圍、特點(diǎn)和作用

(一)服務(wù)業(yè)的范圍

服務(wù)業(yè)的范圍是非常廣泛的，一般指第三產(chǎn)業(yè)。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織IS090()4一2列出的領(lǐng)域主要有:招待服務(wù)(如餐廳、旅館、旅行社、娛樂(lè)場(chǎng)所、廣播、電視等)，交通(如公路、鐵路、海運(yùn)、電訊、郵局等)，衛(wèi)生服務(wù)(如醫(yī)院、救護(hù)隊(duì)等)，維修(電器、機(jī)械、車輛、建筑、計(jì)算機(jī)等)，公用事業(yè)(供水、供電、能源供應(yīng)、消防、治安等)，貿(mào)易(批發(fā)、零售、采購(gòu)商、營(yíng)銷、包裝等)，金融(銀行、保險(xiǎn)、撫恤機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)服務(wù)、會(huì)計(jì)等)，專業(yè)服務(wù)(建筑設(shè)計(jì)、測(cè)量、法律、工程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、咨詢、培訓(xùn)和教育等)，行政管理(人事、機(jī)關(guān)服務(wù)等)，科學(xué)服務(wù)(探索、開(kāi)發(fā)、研究、決策性支援等)。南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系不可能涉及到服務(wù)業(yè)的方方面面，其專業(yè)包括物流管理、旅游管理、國(guó)際貿(mào)易、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、人力資源管理都涵蓋在服務(wù)業(yè)之中。

(二)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)

從經(jīng)營(yíng)管理角度考慮，與產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)相比較，單純的傳統(tǒng)服務(wù)有以下主要特征:(l)無(wú)形性—服務(wù)在很大程度上是抽象的和無(wú)形的，讓人不能觸摸或憑肉眼看不見(jiàn)其存在;(2)不一致性—服務(wù)是不標(biāo)準(zhǔn)的，其構(gòu)成成分及質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定;(3)不可分割性—服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是同時(shí)完成的，也就是說(shuō)，服務(wù)人員提供服務(wù)的過(guò)程與顧客消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行;(4)不可貯存性—服務(wù)不可能像有形產(chǎn)品一樣被貯存起來(lái)，具有時(shí)間的制約性，“生產(chǎn)”出來(lái)的服務(wù)如不當(dāng)時(shí)消費(fèi)掉，就會(huì)造成損失;(5)缺乏所有權(quán)—服務(wù)在交易完成后便消失了，消費(fèi)者并沒(méi)有“實(shí)質(zhì)性”地?fù)碛蟹?wù)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段發(fā)展起來(lái)的，是信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。它具有服務(wù)業(yè)的基本特征，但與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比較，更具有高科技含量與技術(shù)密集型的特點(diǎn)。例如現(xiàn)代物流就是一種融高新技術(shù)為一體的先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)。

(三)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用

根據(jù)美國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門確定的數(shù)據(jù)，不僅在美國(guó)，而且在許多高度發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家，服務(wù)業(yè)的比重都占到了國(guó)民生產(chǎn)總值的2/3至314，而且在大型的制造業(yè)、農(nóng)業(yè)和采掘業(yè)的大型公司內(nèi)部還有一個(gè)隱形的服務(wù)部門，即所謂“內(nèi)部服務(wù)”[zJ。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是就業(yè)富民的重要渠道，是國(guó)家和地方稅收的重要來(lái)源。尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)制造業(yè)技術(shù)升級(jí)和降低成本，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，具有重要的作用。例如現(xiàn)代物流是以網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等為載體，它正在成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要熱點(diǎn)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。因?yàn)楫a(chǎn)品的直接成本，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，約占總成本的10%，產(chǎn)品的制造時(shí)間，約占從生產(chǎn)到消費(fèi)總時(shí)間的5%，其所對(duì)應(yīng)的90%的價(jià)值成本及95%的時(shí)間成本，是在儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)輸、包裝、銷售等作業(yè)過(guò)程中消耗掉。所以現(xiàn)代物流被視為繼人力、資源之后的第三利潤(rùn)源泉，它對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行，提升企業(yè)生產(chǎn)和效率，降低商品流通成本，進(jìn)而增強(qiáng)工商企業(yè)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)整國(guó)家和地區(qū)投資環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略都具有深遠(yuǎn)的意義。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理教育的特點(diǎn)

(一)中國(guó)管理教育的歷史發(fā)展

西方發(fā)達(dá)國(guó)家，系統(tǒng)地進(jìn)行管理學(xué)的研究和教育，已有近百年歷史，已形成一套比較完整的體系、內(nèi)容和方法[3]。解放以后，我國(guó)的管理教育大致分為四個(gè)階段。第一階段從1949年至1966年，可以稱之為學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式。這一階段在我國(guó)的工科院校中，設(shè)有管理系，以生產(chǎn)作業(yè)管理為主，在財(cái)經(jīng)院校中設(shè)有部門經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。這一階段是適應(yīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的需要，全面學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)，請(qǐng)?zhí)K聯(lián)專家來(lái)講課，幫助培養(yǎng)師資，用前蘇聯(lián)的教科書(shū)。這一階段的主要特點(diǎn)是以政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和資本論為理論基礎(chǔ)，“大道理”講的多，實(shí)用性比較差。第二階段從1966年至1977年，可以稱之為管理教育的廢棄階段。由于，認(rèn)為管理教育沒(méi)有用，全國(guó)工科院校的管理系和財(cái)經(jīng)院校幾乎全部停辦。第三階段從1978年至1994年，稱之為重新起步階段，在工科院校中設(shè)立管理工程系，財(cái)經(jīng)院校全面恢復(fù)，管理教育開(kāi)始升溫，發(fā)展勢(shì)頭很猛，許多管理專業(yè)都成了熱門專業(yè)。這一階段的主要特點(diǎn)是開(kāi)始學(xué)習(xí)和引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理理念、管理方式。當(dāng)時(shí)由于經(jīng)濟(jì)體制的差別，很多管理的理論和方法在我國(guó)并不適用。第四階段從1995年至今，可以稱之為應(yīng)用和發(fā)展階段。這一階段的主要特點(diǎn)是我國(guó)確立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)體制，對(duì)外進(jìn)一步開(kāi)放，消化、吸收了大量西方發(fā)達(dá)國(guó)家的管理理念和方法，并努力結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況在工商企業(yè)中應(yīng)用。進(jìn)人21世紀(jì)以后，我國(guó)加人了世界貿(mào)易組織，各方面與世界接軌，經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，而且這種變化速度越來(lái)越快。社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷變動(dòng)導(dǎo)致了管理教育的發(fā)展和變化。適應(yīng)變化并做出相應(yīng)的能力的改變，已經(jīng)成為一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理教育的特點(diǎn)

國(guó)外學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，對(duì)服務(wù)管理的研究比對(duì)制造業(yè)管理的研究要落后許多。中國(guó)的服務(wù)業(yè)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)相比，存在巨大的落差。而中國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的研究和教育，應(yīng)該說(shuō)剛剛起步。當(dāng)我們考慮提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理教育質(zhì)量時(shí)，首先應(yīng)從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)出發(fā)，了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理教育的特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理教育的特點(diǎn)重要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(l)培養(yǎng)敬業(yè)精神。由于服務(wù)業(yè)具有的特征，決定了對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最困難的是將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定量描述和進(jìn)行如實(shí)的評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行有效的管理控制。產(chǎn)品可以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，可以進(jìn)行全面質(zhì)量管理，但對(duì)大多數(shù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制。所以培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才，首先要培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，與他人合作的敬業(yè)精神，要使學(xué)生成為視野廣闊和很強(qiáng)的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的管理人才。

(2)培養(yǎng)創(chuàng)新和靈活的思維。和現(xiàn)代制造業(yè)一樣，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷著劇烈的變化，諸多因素促進(jìn)服務(wù)管理的不斷變革。因此必須培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的膽識(shí)和本事?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)比制造業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)多得多，學(xué)習(xí)工商管理的學(xué)生，有可能將來(lái)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中自我創(chuàng)業(yè)，成為“老板”。同時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到，服務(wù)業(yè)管理教育與其它自然科學(xué)和工程技術(shù)科學(xué)教育不同，有其科學(xué)的一面，更重要的是學(xué)習(xí)管理經(jīng)營(yíng)決策的藝術(shù)。所以必須培養(yǎng)學(xué)生靈活的策略思維。

(3)掌握和吸收服務(wù)業(yè)管理的現(xiàn)念?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)有別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。例如過(guò)去的運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、貨物業(yè)等等所熟悉或被視為當(dāng)然的經(jīng)營(yíng)指南，現(xiàn)在已經(jīng)遭受了質(zhì)疑或修正，發(fā)達(dá)國(guó)家已告別了“運(yùn)輸時(shí)代”，進(jìn)人了“現(xiàn)代物流時(shí)代”，許多新的現(xiàn)念不斷涌現(xiàn)，新一代的服務(wù)業(yè)管理人才，必須掌握和吸收先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)理念。

(4)掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方法?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)以千方百計(jì)滿足客戶要求為宗旨，其經(jīng)營(yíng)方法層出不窮，永無(wú)止境，因?yàn)轭櫩偷男枨笥罒o(wú)止境。所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教育必須結(jié)合中國(guó)的實(shí)際，努力學(xué)習(xí)和借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)方法，與國(guó)際接軌。這是培養(yǎng)新一代服務(wù)業(yè)管理人才的重要內(nèi)容。

(5)掌握和應(yīng)用一定的信息技術(shù)?？茖W(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有著重要的推動(dòng)和保障作用。信息技術(shù)直接推動(dòng)了服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的變化。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)以體力為主，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以技術(shù)為主。所以與傳統(tǒng)服務(wù)管理人才培養(yǎng)的主要區(qū)別之一，就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才必須掌握并能熟練應(yīng)用一定的信息技術(shù)。

南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出的“傾心培育國(guó)際化、職業(yè)化、個(gè)性化的各類高級(jí)應(yīng)用型人才”川，在工商管理系的具體體現(xiàn)就是根據(jù)上述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理教育的特點(diǎn)來(lái)培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理人才。南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出的“素質(zhì)加能力加專長(zhǎng)”的人才培養(yǎng)觀念，具體到工商管理系，就是體現(xiàn)在“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念加現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法加現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技術(shù)手段加一定的專業(yè)外語(yǔ)”。這樣的素質(zhì)和能力，在現(xiàn)有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)隊(duì)伍的大部分人中是不具備的。這樣培養(yǎng)的人才，正是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展急需的人才。

四、辦好南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系的對(duì)策

(一)工商管理系的有利和不利因素

南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院是專二招生的民辦院校，與公辦院校相比，有許多不足的地方。主要表現(xiàn)在優(yōu)秀教師人數(shù)比較少，學(xué)生來(lái)源高考分?jǐn)?shù)低，而且這些學(xué)生基本上家庭經(jīng)濟(jì)情況比較好，都是獨(dú)生子女，相對(duì)怕吃苦，自我服務(wù)意識(shí)比較差，要他們成為具有很強(qiáng)的為他人服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才，這是很不容易的。同時(shí)工商管理系辦學(xué)時(shí)間較短，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，硬件設(shè)施也欠缺，要完成培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合格的高、中級(jí)管理人才的艱巨任務(wù)，從而不辜負(fù)家長(zhǎng)和學(xué)生的期望，滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的社會(huì)需要，是有一定的困難。但是工商管理系也有自己的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在民辦院校機(jī)制的靈活性，可以主動(dòng)地去適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的變化和社會(huì)的需求，我們可以完全擺脫傳統(tǒng)管理教育和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)觀念的影響，完全可以根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求特點(diǎn)來(lái)設(shè)置專業(yè)、教學(xué)計(jì)劃和課程，根據(jù)自己的教學(xué)需要聘請(qǐng)專職和兼職教師‘。至于學(xué)生高考分?jǐn)?shù)低、素質(zhì)相對(duì)比較差，這是事實(shí)。但應(yīng)該看到高考成績(jī)有許多應(yīng)試教育的痕跡，并不完全代表學(xué)生的潛能。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才絕對(duì)不是在應(yīng)試教育中培養(yǎng)出來(lái)的。國(guó)內(nèi)外很多優(yōu)秀的管理者、成功的企業(yè)家，有可能文化水平不太高，有的甚至沒(méi)有進(jìn)過(guò)大學(xué)的校門，但是他們?cè)趯?shí)踐中掌握了經(jīng)營(yíng)管理的藝術(shù)，所以獲得了成功。相反，學(xué)歷高具有應(yīng)試能力的人，并不一定就有很強(qiáng)的管理才能。南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)在是專二招生，學(xué)生肯定分?jǐn)?shù)比較低，但是只要培養(yǎng)方式得當(dāng)，按照服務(wù)業(yè)管理教育的特點(diǎn)來(lái)培養(yǎng)，他們中的大部分人，都能成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的合格管理人才。

(二)工商管理系的奮斗目標(biāo)

南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系的奮斗目標(biāo)是辦成民辦高校中一流的工商管理系。通過(guò)今后幾年艱苦努力，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理教育逐步走向成熟，在硬件設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量等方面達(dá)到較高的水平，做到培養(yǎng)目標(biāo)明確，突出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的專業(yè)技能，并形成自己的涉外物流管理、涉外會(huì)計(jì)以及酒店管理的優(yōu)勢(shì)專業(yè)。如果與公辦院校相比，雖然我們的學(xué)生高考分?jǐn)?shù)比他們的學(xué)生低許多，但通過(guò)三年的培養(yǎng)，要使我們的大部分學(xué)生的能力超過(guò)公辦院校中等水平的學(xué)生。

(三)辦好工商管理系的對(duì)策

1.教學(xué)計(jì)劃

根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教育的特點(diǎn)，工商管理系的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生成為掌握先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先進(jìn)管理技術(shù)的中、高級(jí)應(yīng)用型人才閣。教學(xué)計(jì)劃中體現(xiàn)如下特點(diǎn):

(1)加強(qiáng)職業(yè)道德教育。

(2)加強(qiáng)信息技術(shù)能力訓(xùn)練。各個(gè)專業(yè)與計(jì)算機(jī)有關(guān)的課程有七門課，主要是計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、vB、電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、各個(gè)專業(yè)本身的信息系統(tǒng)與實(shí)務(wù)，計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)。

(3)加強(qiáng)職業(yè)技能訓(xùn)練。各個(gè)專業(yè)都開(kāi)出職業(yè)認(rèn)證課，使學(xué)生能拿到各個(gè)專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能證書(shū)。(4)加強(qiáng)外語(yǔ)能力訓(xùn)練。三年外語(yǔ)不斷線，專業(yè)外語(yǔ)上兩學(xué)期，使學(xué)生能閱讀本專業(yè)外語(yǔ)書(shū)籍。(5)加強(qiáng)實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)課教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)在教學(xué)計(jì)劃中占有較大的比重。

2.教學(xué)方法

工商管理教學(xué)方法的特點(diǎn)是擺脫應(yīng)試教育的陰影，減少傳統(tǒng)的滿堂灌和死記硬背的教學(xué)方法，大力提倡案例教學(xué)，著重培養(yǎng)學(xué)生思維能力、分析能力、判斷能力和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

3.教師

本系現(xiàn)有教師無(wú)論是數(shù)量和質(zhì)量，與要完成的教學(xué)任務(wù)相比，都有較大的距離。今后對(duì)招聘的教師，最低要達(dá)到研究生或重點(diǎn)大學(xué)本科生，鼓勵(lì)在職的教師讀在職研究生，使本系教師都能逐步達(dá)到研究生的水平。對(duì)年輕教師加強(qiáng)師德教育。同時(shí)要提高教師待遇，從而才能穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)秀教師，并能吸引校外優(yōu)秀人才到本系工作，建立激勵(lì)機(jī)制和退出機(jī)制。

4.教材

全部使用國(guó)內(nèi)大的出版社組織出版的優(yōu)秀高職高專教材，杜絕使用國(guó)內(nèi)外研究生教材。

5.建立教學(xué)實(shí)習(xí)就業(yè)基地走產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合之路

辦好“錦江之星班”，穩(wěn)固和發(fā)展與錦江之星旅管有限公司等知名企業(yè)的定單培養(yǎng)關(guān)系，努力開(kāi)拓與更多的知名企業(yè)建立穩(wěn)定的定單培養(yǎng)關(guān)系。

6.充分利用教學(xué)資源

工商管理系的教學(xué)資源是有限的，自我封閉完成不了艱巨的教學(xué)任務(wù)。工商管理系的管理是開(kāi)放式的，必須充分利用校內(nèi)和校外的各種資源，為本系培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合格人才服務(wù)。例如，提高學(xué)生計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)能力，有賴于本院的信息系和外語(yǔ)系。如工商管理系教學(xué)資源配置圖所示。

7.充分發(fā)揮得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，求得工商管理系的長(zhǎng)足發(fā)展

百年來(lái)無(wú)錫工商并重，創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的輝煌歷史，出現(xiàn)了近代無(wú)錫工商共生共榮、百業(yè)興旺的局面。最近幾年，無(wú)錫工業(yè)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生機(jī)勃勃地發(fā)展，取得了誘人的成績(jī)?！陡２妓埂分形陌?月26日正式公布的中國(guó)大陸最佳商業(yè)城市，無(wú)錫排名第二，江陰、宜興也首次上榜[6j。在“十一五”期間，無(wú)錫將推進(jìn)一批服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目，例如總投資20億元以上的江陰港區(qū)物流中心項(xiàng)目，總投資20億元的無(wú)錫新世界國(guó)際服裝城，總投資20億元的億豐國(guó)際數(shù)碼港等等，無(wú)錫將被建成蘇錫常都市圈的服務(wù)業(yè)高地。南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院身處無(wú)錫，具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。必須全方位利用無(wú)錫現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)高地的優(yōu)勢(shì)，使我院工商系得到長(zhǎng)足發(fā)展。

第3篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

[關(guān)鍵詞]　財(cái)務(wù)觀念；信息系統(tǒng)；安全防范

信息時(shí)代的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，促使了諸如虛擬市場(chǎng)、虛擬銀行等諸多媒體空間的出現(xiàn)。許多傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式將隨之消失，代之以電子支付、電子采購(gòu)和電子訂單等新興方式。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)模式，使企業(yè)購(gòu)銷活動(dòng)更加便捷和經(jīng)濟(jì)，企業(yè)對(duì)存貨的量化監(jiān)控也更加精確。站在信息時(shí)代的角度，分析財(cái)務(wù)管理的變革方向。

一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的主要弊端

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)，正在以驚人的速度改變?nèi)祟惖纳罘绞?、工作方式和商?wù)方式，致使傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理暴露出諸多弊端。

(一)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的網(wǎng)域維護(hù)方面的缺陷

信息時(shí)代，商業(yè)交易多在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，雙方互不見(jiàn)面，這需要通過(guò)技術(shù)手段相互認(rèn)證，保證電子商務(wù)交易安全。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理軟件一般采用口令來(lái)確認(rèn)身份，不同用戶有不同的口令?？诹罹S護(hù)工作耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，不適合基于互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)管理。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開(kāi)放式的TCP／IP協(xié)議，它以廣播形式進(jìn)行傳播，易于攔截偵聽(tīng)、口令試探和竊取、身份假冒，給網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)極大威脅。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理大多采用基于單機(jī)或者內(nèi)部網(wǎng)的財(cái)務(wù)軟件，沒(méi)有考慮到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅，特別是企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)屬重大商業(yè)機(jī)密，如遭破壞或泄密，將造成不可估量的損失。

(二)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理與現(xiàn)代企業(yè)管理模式不配套

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，無(wú)需人工干預(yù)。這要求財(cái)務(wù)管理在工作方式和管理方式上求變。管理方式上，要求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程處理、在線管理、集中式管理模式；工作方式上，要求支持在線辦公、移動(dòng)辦公等方式，處理電子單據(jù)、電子貨幣、網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)等新的介質(zhì)。然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理使用基于內(nèi)部網(wǎng)的財(cái)務(wù)軟件，企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線管理，但不能真正打破時(shí)空限制，使企業(yè)財(cái)務(wù)管理變得即時(shí)和迅速。由于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)活動(dòng)在運(yùn)作上存在時(shí)差，企業(yè)各職能部門之間信息不能相互連接，從而使企業(yè)財(cái)務(wù)資源配置與業(yè)務(wù)動(dòng)作難以協(xié)調(diào)同步，不能實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。

(三)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理難以滿足電子商務(wù)要求

信息社會(huì)電子商務(wù)的貿(mào)易雙方，從貿(mào)易磋商、合同簽訂到支付等均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，使整個(gè)交易遠(yuǎn)程化、實(shí)時(shí)化、虛擬化。這些變化對(duì)財(cái)務(wù)管理方法的及時(shí)陛、適應(yīng)性和彈性等提出了更高要求。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理由于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線辦公、電子支付、電子貨幣等手段，使得財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、決策等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。同時(shí)，分散的財(cái)務(wù)管理模式不利于電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，信息時(shí)代要求企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)行數(shù)據(jù)處理和財(cái)務(wù)資源集中管理，包括集中記賬、算賬、登賬、報(bào)表生成和匯總，并可將眾多的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理，集中調(diào)配集團(tuán)內(nèi)的所有資金。然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理由于受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，不得不采用分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、對(duì)下屬機(jī)構(gòu)控制不力、工作效率低下等不良后果。

二、財(cái)務(wù)管理的變革方向

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的諸多弊端，為信息時(shí)代的財(cái)務(wù)管理變革指明了方向。

(一)信息時(shí)代要求更新財(cái)務(wù)管理理念和財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)多元化

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，客戶目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了巨大變化，具有共享性和可轉(zhuǎn)移性的信息資本將占主導(dǎo)地位。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)必須考慮更多影響因素，不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)各利益相關(guān)者的收益，注重企業(yè)的預(yù)期成長(zhǎng)效益和未來(lái)增加值，還要擔(dān)負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。同時(shí)，信息時(shí)代的財(cái)務(wù)管理者，需要無(wú)論身在何處都可以實(shí)時(shí)查詢到全集團(tuán)的資金信息和分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來(lái)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)督往來(lái)款余額等，從而使企業(yè)集團(tuán)內(nèi)外以及與銀行、稅務(wù)、保險(xiǎn)、海關(guān)等社會(huì)資源之間的業(yè)務(wù)往來(lái)均在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，大大加快各種報(bào)表的處理速度。為此，需要更新財(cái)務(wù)管理軟件。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件由于功能相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能共享，企業(yè)在人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷的管理中難以實(shí)現(xiàn)一體化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理應(yīng)用軟件，則可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程查賬、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上信息查詢等，支持網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上采購(gòu)等多種服務(wù)，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理在Web層次上實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，統(tǒng)籌資金與存貨，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成一體化的正確傳遞，保證財(cái)務(wù)部門和供應(yīng)鏈相關(guān)部門能夠迅速得到所需信息，并保持良好的溝通。

(二)把財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)建立在Internet、Extranet和Intra-net基礎(chǔ)之上，從而使會(huì)計(jì)信息傳遞模式變?yōu)椤皥?bào)告主體――信息通道――信息使用者”

采用網(wǎng)絡(luò)傳播方式的財(cái)務(wù)管理，可以使企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)信息“孤島”直接轉(zhuǎn)向客戶、供應(yīng)商、政府部門及其他相關(guān)部門；能以價(jià)值形式綜合反映企業(yè)人、財(cái)和物資源運(yùn)動(dòng)的事前、事中、事后控制，以及實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其業(yè)績(jī)等全部信息；可以綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)超文本、超媒體技術(shù)；使信息更加多樣化(包括數(shù)量信息與質(zhì)量信息、財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息、物質(zhì)信息和精神信息)。

(三)建立起財(cái)務(wù)信息的安全防范體系

應(yīng)該從技術(shù)層面對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各個(gè)層次(包括通信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)等)采取安全防范措施，以建立起綜合的多層次的安全體系，從而為財(cái)務(wù)軟件提供周到的、強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)安全保護(hù)，以有效減輕由于內(nèi)部人員道德風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)資源風(fēng)險(xiǎn)和計(jì)算機(jī)病毒所造成的危害。例如，從軟硬件管理和維護(hù)控制、組織機(jī)構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境和操作的管理和控制、文檔資料的保護(hù)和控制、計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與消除等各個(gè)方面著手，建立一整套行之有效的制度，從制度上保證財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

(四)建立起適合信息時(shí)代的財(cái)務(wù)管理模式，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理快捷有序

各分公司和子公司把原始信息通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)傳遞到總公司或總部的計(jì)算機(jī)上。主計(jì)算機(jī)收到原始信息后，把需要核對(duì)的數(shù)據(jù)憑證等發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上，向有關(guān)方面(如稅務(wù)、銀行、工商和債權(quán)債務(wù)人等方面)核對(duì)；對(duì)于不需要核對(duì)和已核對(duì)相符的原始數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)中心的主計(jì)算機(jī)自動(dòng)編制記賬憑證，并根據(jù)記賬憑證登記匯總總賬、分戶日記賬和分戶明細(xì)賬，并隨時(shí)將各類賬戶進(jìn)行核對(duì)；計(jì)算機(jī)中心的主計(jì)算機(jī)根據(jù)各種賬簿編制各類會(huì)計(jì)報(bào)表并上網(wǎng)，各信息使用者可以上互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需要的信息。

三、財(cái)務(wù)管理技術(shù)方法需要不斷創(chuàng)新

信息時(shí)代的財(cái)務(wù)管理與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理有著重大區(qū)別。然

而，隨著時(shí)代的進(jìn)步，財(cái)務(wù)管理也需要而不斷創(chuàng)新。當(dāng)代財(cái)務(wù)管理技術(shù)方法主要有以下特征。

(一)財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化

即企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理職能。企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理中，從而實(shí)現(xiàn)解決一系列目前財(cái)務(wù)活動(dòng)無(wú)法解決的問(wèn)題，如跨地區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞、會(huì)計(jì)報(bào)表合并、動(dòng)態(tài)分析財(cái)務(wù)及資源狀況等，形成一種全新的財(cái)務(wù)管理體系。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理依靠網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件來(lái)執(zhí)行，完成財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同管理、在線管理和對(duì)電子商務(wù)的管理。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線經(jīng)濟(jì)資源管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)管理、物資管理及諸如遠(yuǎn)程報(bào)表、報(bào)賬、查賬、審計(jì)等遠(yuǎn)程控制行為。

(二)財(cái)務(wù)管理柔性化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)為了增強(qiáng)在不可預(yù)見(jiàn)的多變環(huán)境中的生存能力，須實(shí)行企業(yè)柔性管理，推出新產(chǎn)品和個(gè)性化產(chǎn)品，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)需求。企業(yè)柔性管理包括生產(chǎn)、人員、信息等各方面管理，財(cái)務(wù)的柔性管理是從財(cái)務(wù)核算、計(jì)劃、控制、分析角度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息資源優(yōu)化，使企業(yè)信息資源具有柔性，以促使企業(yè)提高各種財(cái)務(wù)信息資源以多種方式被使用程度，從而促進(jìn)企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理。

(三)財(cái)務(wù)管理再生化

企業(yè)流程再生是20世紀(jì)90年代初美國(guó)管理學(xué)者邁克爾、哈默等提出的一種新思想，是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底再設(shè)計(jì)，以顯著提高企業(yè)效率。企業(yè)流程再生管理目標(biāo)是重振企業(yè)活力，重建組織結(jié)構(gòu)，重新進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和重啟新生。財(cái)務(wù)再生管理是對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)及財(cái)務(wù)關(guān)系的革命性調(diào)整和財(cái)務(wù)資源的重新配置，目的是為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部的需要，并與企業(yè)管理目標(biāo)相適應(yīng)。電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)使企業(yè)財(cái)務(wù)再生管理成為了必要和可能。財(cái)務(wù)再生管理給企業(yè)管理工作提出了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

(四)財(cái)務(wù)管理虛擬化

信息時(shí)代的企業(yè)虛擬化，是由幾個(gè)有共同目標(biāo)和合作協(xié)議的公司組成一種動(dòng)態(tài)的短期的戰(zhàn)略同盟。由于資源有限，為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)只掌握核心功能，把企業(yè)知識(shí)和技術(shù)依賴性強(qiáng)的高增值部分掌握在自己的手里，而把其他低增值部門虛擬化。虛擬企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為依托，突破了企業(yè)的有形界限，表面上雖然有著生產(chǎn)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能，但內(nèi)部卻沒(méi)有執(zhí)行這些功能的組織，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。

虛擬企業(yè)需要財(cái)務(wù)管理虛擬化。財(cái)務(wù)虛擬管理可去掉很多中間環(huán)節(jié)，使價(jià)值的產(chǎn)生與確認(rèn)直接相對(duì)應(yīng)。它以企業(yè)的核心功能為財(cái)務(wù)管理中心，對(duì)各虛擬化的職能部門進(jìn)行集中協(xié)調(diào)性的管理，主要包括對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的虛擬經(jīng)營(yíng)、虛擬交易所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)信息及其他信息的管理。這是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，全面創(chuàng)新的，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息資源優(yōu)化的一種財(cái)務(wù)管理策略，是財(cái)務(wù)柔性管理、財(cái)務(wù)再生管理和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理等技術(shù)方法的綜合運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

[1]溫興琦，王哲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題研究[J].中國(guó)工商管理研究.2004(1)

第4篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

近年來(lái)，國(guó)家提倡大學(xué)生以創(chuàng)業(yè)的方式就業(yè)，從而更好地帶動(dòng)大學(xué)生就業(yè)，使提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力成為高校人才培養(yǎng)的主旋律。高校正在實(shí)施的創(chuàng)業(yè)教育從課程設(shè)置到學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐，都以提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，形成了一個(gè)整體實(shí)施方案。但是獨(dú)立于工商管理課程體系之外的創(chuàng)業(yè)教育是不完整和片面的，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)本身要求創(chuàng)業(yè)者熟悉市場(chǎng)規(guī)則，能置身于市場(chǎng)環(huán)境中迎接競(jìng)爭(zhēng)，掌握工商管理基本知識(shí)成為創(chuàng)業(yè)者在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的利器。因此，應(yīng)當(dāng)在工商管理的專業(yè)課教學(xué)中強(qiáng)化對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷是教育部規(guī)定的工商管理的核心課程之一，是管理類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修課。市場(chǎng)營(yíng)銷課程主要從分析營(yíng)銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境入手，以消費(fèi)者的消費(fèi)行為為研究對(duì)象，運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位等戰(zhàn)略，確定目標(biāo)顧客，最終為利益相關(guān)者創(chuàng)造最大價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一方面能夠發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造消費(fèi)者需求，為企業(yè)尋找目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客，因而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的起點(diǎn)，另一方面肩負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重任，因而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的終點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷職應(yīng)滲透于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，成為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)不可或缺的要素。

創(chuàng)業(yè)教育是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的綜合性學(xué)科，涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、法律等眾多領(lǐng)域，要求給學(xué)生以豐富多樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，掌握創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容、方法、步驟和技巧。因此，對(duì)創(chuàng)業(yè)教育模式的探討是創(chuàng)業(yè)教育的熱點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷課程和創(chuàng)業(yè)教育存在諸多對(duì)接點(diǎn)，與創(chuàng)業(yè)教育相輔相成，在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，既能對(duì)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃起到有益的導(dǎo)向作用，又能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)和提高其創(chuàng)業(yè)能力，同時(shí)拓展創(chuàng)業(yè)教育模式，是工商管理課程教學(xué)的亮點(diǎn)。

二、措施

（一）課程教學(xué)內(nèi)容

1.引導(dǎo)學(xué)生充分關(guān)注小微企業(yè)的品牌管理。

品牌管理是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容之一，品牌的瞬間認(rèn)知和瞬間聯(lián)想功能可以提高顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和認(rèn)知度，降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感度。有效的品牌管理能顯著提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，為創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展注入活力。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)多以小微企業(yè)為主，在市場(chǎng)營(yíng)銷課程中應(yīng)當(dāng)格外關(guān)注此類企業(yè)的品牌管理。首先要增強(qiáng)小微企業(yè)的品牌意識(shí)，引導(dǎo)小微企業(yè)走品牌經(jīng)營(yíng)之路；其次要提高小微企業(yè)的法律意識(shí)和品牌保護(hù)意識(shí)，及時(shí)將品牌上升為注冊(cè)商標(biāo)或注冊(cè)域名，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可乘之機(jī)；再次要強(qiáng)化小微企業(yè)的戰(zhàn)略品牌管理，在能夠取得合法市場(chǎng)地位和合理市場(chǎng)份額的時(shí)候，適時(shí)向市場(chǎng)推出新品牌，防止被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包抄利用，在加強(qiáng)品牌自我保護(hù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)彎道超車贏未來(lái)的夢(mèng)想；最后要增強(qiáng)小微企業(yè)的平臺(tái)品牌意識(shí)，引導(dǎo)小微企業(yè)采取平臺(tái)品牌經(jīng)營(yíng)之道，有效借力百度、淘寶等成功的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，成為螞蟻雄兵中的一員，充分發(fā)揮長(zhǎng)尾效應(yīng)，打造亦小亦美的小微企業(yè)。

2.引導(dǎo)學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策略。

比爾?蓋茨說(shuō)，二十一世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。網(wǎng)絡(luò)正在改寫傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則，“一切企業(yè)皆電商”是電子商務(wù)浪潮所向披靡的真實(shí)寫照。教師要引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)主動(dòng)“觸網(wǎng)”，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣，以節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提高推廣效率。要在市場(chǎng)營(yíng)銷課程中強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策略的學(xué)習(xí)，提倡以技術(shù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以銷售為導(dǎo)向的體系設(shè)計(jì)。要引導(dǎo)學(xué)生在全面了解網(wǎng)絡(luò)推廣環(huán)境的同時(shí)熟練掌握微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷、Email營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等推廣工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展資源共享、互利互惠、開(kāi)放活躍的互聯(lián)網(wǎng)思維，提高在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.引導(dǎo)學(xué)生深入了解大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境。

在教學(xué)營(yíng)銷環(huán)境的時(shí)候，除了要分析常規(guī)的市場(chǎng)環(huán)境之外，還要引導(dǎo)學(xué)生深入了解大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境：著力分析國(guó)家和省下達(dá)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策――貨幣出資“零繳付”、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地“零成本”和服務(wù)創(chuàng)業(yè)“零收費(fèi)”等優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)本地區(qū)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中的阻力，克服創(chuàng)業(yè)文化中存在的小富即安的思想，消除群眾對(duì)在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的不理解，走出社會(huì)輿論對(duì)女性創(chuàng)業(yè)存在的誤區(qū)等；幫助學(xué)生積極尋找創(chuàng)業(yè)的金融支持――天使投資人、風(fēng)險(xiǎn)投資、創(chuàng)業(yè)孵化園區(qū)的支持等。對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的深刻理解能夠幫助大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中有的放矢，有效克服創(chuàng)業(yè)的障礙和阻力。

（二）課程教學(xué)方法

1.充分利用案例教學(xué)提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。

案例教學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷課程的主要教學(xué)方法，通過(guò)案例教學(xué)能提高學(xué)生對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與程度，增強(qiáng)其創(chuàng)業(yè)積極性。教師在開(kāi)課伊始要求每個(gè)教學(xué)班的學(xué)生成立案例分析小組，小組成員根據(jù)案例廣泛搜集資料，認(rèn)真分析案例所反映的市場(chǎng)營(yíng)銷原理，將案例分析結(jié)果做成PPT在課堂展示。教師還要設(shè)置一套有效的能夠被學(xué)生認(rèn)可的案例分析量化評(píng)價(jià)體系，對(duì)參與案例分析的小組進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。在案例分析的準(zhǔn)備方面有氣質(zhì)儀表、情緒準(zhǔn)備等指標(biāo)；在案例分析的內(nèi)容方面，有發(fā)言的邏輯性、準(zhǔn)確性、得體性，案例分析的觀點(diǎn)是否清晰、論據(jù)是否充分，說(shuō)話的語(yǔ)速和節(jié)奏控制能力，對(duì)案例分析時(shí)間的把握能力等指標(biāo)。一套完善的案例分析量化評(píng)價(jià)體系能夠給案例分析小組以準(zhǔn)確及時(shí)的信息反饋，提高整個(gè)案例分析的效率，并提高觀眾的參與度。對(duì)案例教學(xué)的充分利用能夠給學(xué)生以身臨其境之感，使學(xué)生將營(yíng)銷理論與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，為其開(kāi)展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。

2.巧妙設(shè)置實(shí)戰(zhàn)性的課程作業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

在市場(chǎng)營(yíng)銷課程的后期，學(xué)生可以小組為單位撰寫營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)或產(chǎn)品推廣方案：為自己經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、或生產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)品牌名稱和Logo；利用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境做SWOT分析，弄清所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅；設(shè)計(jì)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或項(xiàng)目的營(yíng)銷組合――產(chǎn)品與服務(wù)，價(jià)格，促銷，渠道；尤其是促銷方面，可以設(shè)計(jì)一個(gè)包含廣告方案、銷售促進(jìn)手段和公關(guān)方案等在內(nèi)的整合營(yíng)銷傳播方案。通過(guò)巧妙設(shè)置實(shí)戰(zhàn)性的課程作業(yè)，學(xué)生加深對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的認(rèn)知，提高創(chuàng)業(yè)積極性。

3.引導(dǎo)學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)大賽，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情。

各種層次的創(chuàng)業(yè)大賽在高校不斷開(kāi)展，激發(fā)了學(xué)子的創(chuàng)業(yè)熱情。市場(chǎng)營(yíng)銷課程教師要鼓勵(lì)學(xué)生在營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)和產(chǎn)品推廣方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，并將創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)付諸行動(dòng)，積極參加符合自身能力的創(chuàng)業(yè)大賽。通過(guò)賽場(chǎng)的評(píng)委提問(wèn)、選手問(wèn)答等環(huán)節(jié)，提高臨場(chǎng)應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳度，及時(shí)抓住創(chuàng)業(yè)契機(jī)。

第5篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

【關(guān)鍵詞】跨渠道變革模式；渠道整合；閉店潮

【作者簡(jiǎn)介】譚娟，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院博士研究生，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院法商學(xué)部講師，廣西 南寧 530022；湯定娜，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，博士，湖北武漢430073

【中圖分類號(hào)】F724.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-4434（2013）07-0151-04

一、引言

在2012年下半年我國(guó)諸多百貨和傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛遭遇閉店潮的大背景下，新興的銷售模式備受關(guān)注。甚至還有學(xué)者預(yù)言新興的非店鋪式零售渠道將會(huì)取代傳統(tǒng)的店鋪式零售。但據(jù)艾瑞咨詢最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，達(dá)7735.6億元，但這也只占到了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%。受零售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面、消費(fèi)的觀念和消費(fèi)習(xí)慣的影響，單一渠道的無(wú)店鋪零售企業(yè)還是很難撼動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)的霸主地位。而將虛擬與實(shí)體相結(jié)合的跨渠道零售模式，則有可能發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)。越來(lái)越多的零售商們都開(kāi)始意識(shí)到通過(guò)跨渠道模式來(lái)擴(kuò)大顧客覆蓋面，增強(qiáng)市場(chǎng)整合效率，提高消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度，這一方法或許可以改善原有單一渠道所面臨的困境。

在零售管理的文獻(xiàn)研究中，近些年開(kāi)始逐漸有人關(guān)注零售業(yè)的多渠道變化趨勢(shì)。但絕大部分的焦點(diǎn)都集中于多渠道建設(shè)的意義以及多渠道背景下消費(fèi)者的行為模式。國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)都極少提及跨渠道零售戰(zhàn)略以及如何實(shí)施跨渠道的戰(zhàn)略整合。而區(qū)別于簡(jiǎn)單多渠道經(jīng)營(yíng)的跨渠道整合正是零售行業(yè)多渠道建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程。在本文的研究過(guò)程中首先概括了跨渠道零售戰(zhàn)略的內(nèi)涵，并分析目前跨渠道零售的現(xiàn)狀。其次，在對(duì)整合難點(diǎn)概括的基礎(chǔ)上提出了零售業(yè)實(shí)施跨渠道整合的模式。

二、零售業(yè)跨渠道變革的內(nèi)涵

跨渠道零售變革是在多種零售渠道環(huán)境下的一種整合戰(zhàn)略。它指的是零售企業(yè)在設(shè)立兩個(gè)或兩個(gè)以上的營(yíng)銷渠道時(shí)，通過(guò)充分的渠道整合使企業(yè)重建一個(gè)具有多種渠道聚合效應(yīng)的渠道模式。它具有自身的獨(dú)有特征：一是革新性?？缜懒闶蹜?zhàn)略其實(shí)并非是零售企業(yè)新增銷售渠道，而是在新增渠道之后對(duì)零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷要素、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行的全面革新重構(gòu)。二是具有沖擊性?？缜懒闶蹜?zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。不僅影響廠商、供應(yīng)商與零售商的關(guān)系。更影響顧客購(gòu)買行為的變化。

跨渠道零售其實(shí)是將網(wǎng)絡(luò)零售、實(shí)體零售、移動(dòng)終端等不同的零售方式有機(jī)的整合在一起。零售企業(yè)實(shí)施跨渠道整合戰(zhàn)略后。顧客可以通過(guò)其門戶網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息，到實(shí)體店進(jìn)行有形商品的體驗(yàn)以確定產(chǎn)品的選擇。然后在虛擬店付款，使用后在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給出產(chǎn)品評(píng)價(jià)。如出現(xiàn)問(wèn)題則可以拿到實(shí)體店鋪進(jìn)行維修或退換。零售商通過(guò)對(duì)不同渠道和各個(gè)顧客接觸點(diǎn)的充分整合。使顧客能在成本最優(yōu)的情況下得到無(wú)縫鏈接的購(gòu)物體驗(yàn)。有可能使跨渠道購(gòu)物的消費(fèi)者達(dá)到購(gòu)物效用最大化。

三、跨渠道零售的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)電商紛紛構(gòu)建實(shí)體渠道

早在2007年。“淘淘巷”作為一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)+實(shí)體店鋪的跨渠道網(wǎng)絡(luò)實(shí)體街區(qū)在南京的淮海路開(kāi)業(yè)。高峰時(shí)每日超過(guò)1萬(wàn)人次的人流量充分的證明了它的成功。

而在無(wú)數(shù)人為雙十一創(chuàng)造的奇跡感到激動(dòng)無(wú)比時(shí)，天貓卻再一次的反其道而行之。淘寶宣布通過(guò)加盟方式建立實(shí)體便利店——淘1站。網(wǎng)上賣家向淘寶申請(qǐng)?zhí)峁┱劭凵唐?。而淘寶將這些商品印制成目錄，放置于每個(gè)“淘1站”。消費(fèi)者挑選目錄上的商品后向淘1站付款，淘1站承諾將于3-5日內(nèi)到貨并收取一定的手續(xù)費(fèi)。這種淘寶網(wǎng)下實(shí)體店以代買和代賣為經(jīng)營(yíng)模式，目前全國(guó)已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)了幾十家。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭向線上擴(kuò)展

除了早在本世紀(jì)初就已經(jīng)向電子商務(wù)方面發(fā)展的沃爾瑪和家樂(lè)福等世界零售業(yè)巨頭外，北京、上海、深圳、武漢等地的大型零售企業(yè)也紛紛加快了跨渠道變革的進(jìn)程。前段時(shí)間甚囂塵上的蘇寧易購(gòu)與京東商城的價(jià)格戰(zhàn)則正好體現(xiàn)出了蘇寧電器網(wǎng)上擴(kuò)展的決心。而蘇寧的老對(duì)手國(guó)美電器的網(wǎng)上商城（.cn）上，很多商品也都實(shí)現(xiàn)了在線訂購(gòu)。此外，北京以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等等為代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)也都紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)行列，而在武漢的武漢廣場(chǎng)和武漢百貨也不約而同的于今年下半年宣布開(kāi)設(shè)自家的網(wǎng)店或網(wǎng)上商城。

（三）實(shí)施跨渠道整合的難度較大

現(xiàn)實(shí)中許多進(jìn)行跨渠道建設(shè)的零售企業(yè)都會(huì)碰到這樣那樣的問(wèn)題。就拿武漢的百貨業(yè)為例：武漢世貿(mào)商城去年其網(wǎng)店銷售同比增長(zhǎng)了6倍多。但其實(shí)網(wǎng)店銷售基數(shù)小，所以增長(zhǎng)顯得很快，實(shí)際銷售比實(shí)體店差遠(yuǎn)了。而且與實(shí)體百貨店有數(shù)萬(wàn)種商品相比，商場(chǎng)網(wǎng)店的貨品著實(shí)不多。在武漢廣場(chǎng)的淘寶網(wǎng)店內(nèi)，能搜索到的有貨商品，僅僅有不到100件。

為什么看似進(jìn)行跨渠道建設(shè)的嘗試而并不盡如人意？原因是真正的跨渠道零售并不僅僅是新建一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)呼叫中心或一個(gè)店鋪那么簡(jiǎn)單，而應(yīng)是建立起一種新型的業(yè)務(wù)模式。因此跨渠道變革遠(yuǎn)在技術(shù)層面以上，它意味著零售商整體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)需要面臨根本性的改變。包含了整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換、營(yíng)銷要素的變化協(xié)同、流程再造和組織變革等等。在跨渠道整合的過(guò)程中，尤為突出難以協(xié)調(diào)的地方應(yīng)主要集中于供應(yīng)鏈信息共享、顧客管理、不同渠道的商品結(jié)構(gòu)及定價(jià)、促銷協(xié)同、組織重構(gòu)等等方面。本文下面的內(nèi)容將通著重歸納分析在整合難點(diǎn)基礎(chǔ)上的跨渠道整合模式。

四、跨渠道零售的戰(zhàn)略整合實(shí)施

（一）構(gòu)建跨渠道供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái)

在傳統(tǒng)零售商甚至是普通的單一渠道零售商供應(yīng)鏈信息流動(dòng)模式中，信息的流動(dòng)是多層級(jí)且延時(shí)的。更有甚者，一般來(lái)說(shuō)零售商與供應(yīng)商是不愿與對(duì)方共享供應(yīng)鏈信息的，他們更傾向于將比較重要信息控制在自己的手中而不是提供給對(duì)方，即使共享信息能夠?qū)崿F(xiàn)雙方利益的最大化。這種信息流動(dòng)的多層級(jí)化使得供應(yīng)商與零售商有可能產(chǎn)生更大的摩擦。

因此面對(duì)跨渠道購(gòu)買，各個(gè)渠道間要實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作讓消費(fèi)者體驗(yàn)無(wú)縫鏈接的服務(wù)，零售商在實(shí)施跨渠道整合戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)首先考慮信息平臺(tái)的整合，構(gòu)建起跨渠道供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái)。

要打造跨渠道供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái)，就要建立一個(gè)擁有零售商端、供應(yīng)商端和顧客端的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)必須滲透到訂貨、物流、收銀、庫(kù)存管理、消費(fèi)者信息收集與管理等的不同渠道間零售流程的各個(gè)方面。在這一平臺(tái)上供應(yīng)商、零售商和顧客之間的信息流通是實(shí)時(shí)與同步的。顧客可以利用這一系統(tǒng)即時(shí)查詢不同渠道上商品的款式、價(jià)格、庫(kù)存的變化、商品物流信息、退換貨服務(wù)信息等以及可以用來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付。而零售商必須利用這一系統(tǒng)使各個(gè)渠道間的銷售情況、庫(kù)存變化、商品物流情況、消費(fèi)者資料和反饋等做統(tǒng)一的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和處理。而供應(yīng)商和零售商之間由于在這個(gè)共享平臺(tái)上各有端口，他們可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與提取。用以對(duì)顧客信息的收集、分析和使用，以便在商品款式、價(jià)格、促銷等各個(gè)方面更快的予消費(fèi)者以反饋。

（二）實(shí)施個(gè)性化及專業(yè)化的跨渠道顧客管理模式

隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈零售商們的低價(jià)策略難以維持長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。而產(chǎn)品的特色最終也會(huì)走向趨同。要在未來(lái)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在使用跨渠道戰(zhàn)略的零售商們首先需要將運(yùn)營(yíng)理念從以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)管理模式向以客戶為中心的管理模式上轉(zhuǎn)變。而要建起適用于具有多種渠道零售商的專業(yè)化及個(gè)性化的顧客管理方式，本文提出了跨渠道零售的顧客管理模式。

對(duì)消費(fèi)者選擇渠道的需求進(jìn)行分析是提出零售渠道戰(zhàn)略與進(jìn)行渠道設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。其后銷售商需要分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用的渠道，更要根據(jù)行業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者偏好的變化對(duì)已經(jīng)采用的渠道做出反饋評(píng)估。在確定了全部可供使用的渠道之后，要在顧客信息、營(yíng)銷手段、組織結(jié)構(gòu)等各方面對(duì)渠道進(jìn)行有效整合。但在客戶關(guān)系管理的背景下，其整合中最重要的是對(duì)不同渠道上的客戶信息和數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，進(jìn)一步建立起一個(gè)跨渠道的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。

在對(duì)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中資料進(jìn)行整理分析后，可將顧客按照消費(fèi)金額的等級(jí)分成若干不同的顧客群體。其后可再按照顧客消費(fèi)商品的主要類別又將顧客劃分為不同商品大類的VIP。根據(jù)不同大類商品VIP們的共同和不同偏好。對(duì)大客戶進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷；甚至是借鑒酒店管理或者金融服務(wù)業(yè)中的大客戶管理模式，進(jìn)行一對(duì)一的客戶管理。

在多零售渠道環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)者們應(yīng)該意識(shí)到各個(gè)渠道間積累起來(lái)的顧客資源和顧客數(shù)據(jù)是必須要共享的。只有根據(jù)顧客和顧客管理的需求，不斷地調(diào)整渠道的設(shè)置和進(jìn)行渠道資源的整合，才有可能實(shí)現(xiàn)跨渠道下的專業(yè)化的顧客管理。

（三）跨渠道營(yíng)銷要素協(xié)同整合

市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的4P指：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。當(dāng)零售商們面臨跨渠道發(fā)展時(shí)，原有營(yíng)銷組合中的渠道已經(jīng)由單一變?yōu)槎嘣?，進(jìn)而發(fā)生跨渠道整合。面對(duì)營(yíng)銷組合中渠道這個(gè)P的整合變化趨勢(shì)，其他的3個(gè)P也應(yīng)做出相應(yīng)的變化協(xié)同。

1.跨渠道整合中的產(chǎn)品定位協(xié)同機(jī)制

零售商無(wú)論是線上向線下發(fā)展還是線下向線上發(fā)展都不約而同的碰到一個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)完全相同的產(chǎn)品則沒(méi)法體現(xiàn)不同渠道的特點(diǎn)和不同消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的需求；而經(jīng)營(yíng)定位不同的商品則有可能在新增渠道的同時(shí)面臨拓展新的定位市場(chǎng)，容易引發(fā)渠道品牌稀釋及消費(fèi)者的費(fèi)解，也增加了經(jīng)營(yíng)的難度。面對(duì)這一問(wèn)題。本人認(rèn)為最好的解決方案是在做跨渠道經(jīng)營(yíng)時(shí)商品結(jié)構(gòu)上的選擇定位盡量保持一致，但是可以在商品定位保持一致的前提下，選擇不同品牌的產(chǎn)品或者同一品牌下的不同系列和風(fēng)格來(lái)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。實(shí)體店經(jīng)營(yíng)以白領(lǐng)或成熟款為主，推出一些限量版和紀(jì)念版；而網(wǎng)上商城則可以選擇一些年輕化的品牌和某些品牌下易運(yùn)輸好存儲(chǔ)的的大眾系列產(chǎn)品。

2.跨渠道整合中的產(chǎn)品定價(jià)協(xié)同機(jī)制

在考慮不同渠道經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品定價(jià)問(wèn)題的整合上，如不同渠道上經(jīng)營(yíng)的同品牌同種類產(chǎn)品，則應(yīng)考慮采取標(biāo)價(jià)一致，實(shí)際銷售價(jià)略有差異的原則。采取標(biāo)價(jià)一致原則是為了避免顧客在不同渠道消費(fèi)時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的定價(jià)體系產(chǎn)生疑惑。雖然商品的標(biāo)價(jià)是一致的，但是由于折扣、優(yōu)惠、買贈(zèng)、支付手段以及運(yùn)輸成本等方面的原因。導(dǎo)致顧客在不同渠道購(gòu)買的實(shí)際價(jià)格是可以不同的。因此實(shí)行跨渠道戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者，可以充分用于促銷手段和其它方式來(lái)調(diào)節(jié)不同渠道上同種商品的實(shí)際銷售價(jià)格。但是要做到這一點(diǎn)。就要求零售經(jīng)營(yíng)者必須將不同渠道上商品的定價(jià)作為一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，進(jìn)行全面整合。

3.跨渠道整合中的促銷協(xié)同問(wèn)題

跨渠道的經(jīng)營(yíng)者在執(zhí)行促進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)從整體戰(zhàn)略上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)促銷資源和手段。

首先，零售商應(yīng)統(tǒng)籌促銷成本控制。其實(shí)無(wú)論是在廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)手段還是人員等方面，不同渠道間的促銷資源是可以共享的。因此，從成本控制方面來(lái)看，促銷計(jì)劃必須是一個(gè)有機(jī)整體，盡量避免重復(fù)建設(shè)與浪費(fèi)資源。其次，廣告方式的合理安排。電商們多半喜歡選擇全國(guó)性的媒體，而傳統(tǒng)零售商們更樂(lè)意將廣告投在區(qū)域性的主流媒體上。一個(gè)擁有多種渠道的零售集團(tuán)在做促銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)清楚的了解和把握每個(gè)渠道的特點(diǎn)，有所側(cè)重，合理安排。再次，應(yīng)注重不同渠道間的促銷互動(dòng)。不同的銷售渠道其實(shí)是可以互為宣傳和銷售促進(jìn)的陣地。例如：實(shí)體店的促銷活動(dòng)可以在自家的網(wǎng)上商城做宣傳；而零售商也可以選擇在顧客最常光顧的購(gòu)物中心實(shí)行促銷計(jì)劃，消費(fèi)滿一定數(shù)額即贈(zèng)送指定在新建網(wǎng)上商城使用的代金券。加強(qiáng)不同渠道間的促銷協(xié)同運(yùn)作，在不違背整體戰(zhàn)略發(fā)展的前提下，可以靈活導(dǎo)向消費(fèi)者在零售商希望的渠道之間流動(dòng)。

（四）跨渠道零售商的業(yè)務(wù)部門組織重構(gòu)模式

大部分傳統(tǒng)的甚至是新興的單一渠道零售商是以渠道為單位劃分業(yè)務(wù)部門的。他們的核心業(yè)務(wù)部門往往是以商品為主的采購(gòu)部門或者以是現(xiàn)場(chǎng)管理及平臺(tái)建設(shè)為主的運(yùn)營(yíng)部門。這樣的業(yè)務(wù)組織形式。面對(duì)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及零售商快速的變化發(fā)展，有兩個(gè)問(wèn)題會(huì)變得極為凸顯。一個(gè)是大部分零售商在組織結(jié)構(gòu)中缺失專業(yè)的顧客管理和屬于自己的銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。第二個(gè)問(wèn)題是，對(duì)跨渠道零售商來(lái)說(shuō)以渠道為單位的業(yè)務(wù)劃分難以準(zhǔn)確的進(jìn)行業(yè)績(jī)考核?？缜老M(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程往往包含很多渠道。企業(yè)采取不同渠道成本和收益分開(kāi)計(jì)算的方式，則會(huì)給績(jī)效評(píng)估帶來(lái)很大的困難。

第6篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

［關(guān)鍵詞］旅游高等教育教學(xué)體制改革

［作者簡(jiǎn)介］崔瑩（1978- ），女，黑龍江哈爾濱人，吉林工程技術(shù)師范學(xué)院工商管理學(xué)院，講師，研究方向?yàn)槁糜喂芾?；郝月?978- ），女，吉林松原人，吉林工程技術(shù)師范學(xué)院工商管理學(xué)院，講師，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。（吉林長(zhǎng)春130052）

［中圖分類號(hào)］G642［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2014）15-0112-02

目前，吉林省旅游產(chǎn)業(yè)的地位得以迅速提升，省政府于2012年5月頒布了《吉林省人民政府關(guān)于印發(fā)吉林省旅游產(chǎn)業(yè)壯大計(jì)劃的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。《通知》指出，在未來(lái)五年內(nèi)，規(guī)劃建設(shè)100個(gè)重大旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，打造一批國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一流的旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，培育10家大型旅游集團(tuán)，5家“全國(guó)百?gòu)?qiáng)”旅行社，新增3家5A級(jí)景區(qū)，15家5星級(jí)飯店，長(zhǎng)白山等主要景區(qū)交通干線的高等級(jí)旅游公路建設(shè)基本完成，長(zhǎng)春到長(zhǎng)白山等重點(diǎn)景區(qū)的高速鐵路、高速公路建成，開(kāi)通松花江、鴨綠江、圖們江等重點(diǎn)航段的水上旅游航線。

根據(jù)《通知》中制定的吉林省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體目標(biāo)可以看出，建設(shè)完善的旅游人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重中之重。發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備完善的人才培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)制度，完備的人才引進(jìn)政策與管理辦法，應(yīng)實(shí)現(xiàn)寬渠道人才培養(yǎng)模式，通過(guò)與國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行合作的方式培養(yǎng)人才等。

旅游高等教育肩負(fù)著培養(yǎng)高級(jí)旅游人才的重要任務(wù)，吉林省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，在相當(dāng)大的程度上依賴于高級(jí)旅游人才的素質(zhì)，依賴于吉林省旅游高等教育培養(yǎng)的人才質(zhì)量。雖然吉林省已經(jīng)具備了一定的旅游教育與研究資源，但是目前吉林省旅游高等教育在教學(xué)體制方面仍存在一定的問(wèn)題，如還沒(méi)有完善的旅游教育培訓(xùn)基地、企業(yè)與高校還未實(shí)現(xiàn)真正的聯(lián)合辦學(xué)等，這些問(wèn)題影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，制約人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，只有實(shí)行旅游高等教育教學(xué)體制改革，通過(guò)更新教學(xué)理念、明確培養(yǎng)目標(biāo)、優(yōu)化課程體系、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)方式與手段等方式提升旅游高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，才能使旅游高等教育與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)吉林省旅游產(chǎn)業(yè)壯大的目標(biāo)。

一、吉林省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的旅游人才

1.綜合素質(zhì)方面。旅游產(chǎn)業(yè)具有明顯的綜合性，其發(fā)展有賴于相關(guān)行業(yè)和行政管理部門的密切配合，同時(shí)，旅游業(yè)的發(fā)展也會(huì)在很大程度上影響到旅游地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和環(huán)境。因此，高素質(zhì)的旅游人才必須深刻了解旅游產(chǎn)業(yè)這樣的特性，在旅游管理工作中必須具備全局觀念，不僅對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)，也同樣對(duì)旅游地的整體發(fā)展負(fù)責(zé)，這是作為高素質(zhì)的旅游管理人才必須具備的條件之一。

另外，對(duì)于高級(jí)旅游人才來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略管理能力也是應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。吉林省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃中指出的吉林省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主要包括精品名牌戰(zhàn)略、集約經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。相應(yīng)的，具備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略管理等戰(zhàn)略管理能力則是高級(jí)旅游管理人才的必備條件。

2.旅游策劃人才。根據(jù)吉林省旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，要求推動(dòng)旅游產(chǎn)品的多樣化，依托吉林省豐富的自然和人文旅游資源，深度挖掘文化內(nèi)涵，營(yíng)造旅游大環(huán)境和精細(xì)化建設(shè)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)紅色旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村風(fēng)情旅游、歷史文化游、城市風(fēng)情游等。如何進(jìn)行吉林省的旅游形象策劃、公關(guān)策劃、旅游產(chǎn)品策劃、旅游服務(wù)策劃是將吉林省建設(shè)成旅游大省、旅游強(qiáng)省的關(guān)鍵。高級(jí)旅游策劃人才需要具備較強(qiáng)的創(chuàng)意思維能力，能夠在旅游項(xiàng)目策劃中提出好的創(chuàng)意；具備深厚的文案寫作能力；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠良好溝通所涉及的各方面利益主體。

3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人才。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，高級(jí)旅游營(yíng)銷人才要充分尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，全面掌握旅游行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景，根據(jù)吉林省的不同客源市場(chǎng)的需求，準(zhǔn)確把握溫泉養(yǎng)生、森林康體、民俗體驗(yàn)、修學(xué)考察、商務(wù)會(huì)議、展覽獎(jiǎng)勵(lì)等旅游產(chǎn)品的信息，以旅游市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，從而為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

4.旅游管理人才。吉林省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的旅游管理類人才包括高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、會(huì)展管理、度假區(qū)管理、電子商務(wù)管理以及特級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游人才等。這些具有國(guó)際水平、對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)非常了解的人才為吉林省旅游業(yè)發(fā)展中的技術(shù)管理、服務(wù)水平管理、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面提供人才的智力支持。

二、從吉林省旅游產(chǎn)業(yè)人才需求看旅游高等教育教學(xué)體制改革的必要性

吉林省旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)各方面高級(jí)旅游人才的需求量極大，但從目前產(chǎn)業(yè)需求和人才培養(yǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，高校旅游教育仍然滯后于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，無(wú)法滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。吉林省旅游高等教育在提供人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)及綜合素質(zhì)方面相對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求仍存在著諸多差距，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.學(xué)科設(shè)置和人才培養(yǎng)模式不適用于產(chǎn)業(yè)需求。目前旅游學(xué)科的內(nèi)容包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)、生態(tài)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融財(cái)政學(xué)、地理學(xué)、管理學(xué)等多方面的學(xué)科知識(shí)，學(xué)科體系寬泛綜合，并不是專門化的學(xué)科，也正因?yàn)槿绱?，目前學(xué)生所學(xué)的知識(shí)不深入、不系統(tǒng)，導(dǎo)致旅游高等教育將過(guò)多的關(guān)注點(diǎn)停留在客房服務(wù)、餐飲管理等淺層面上。同時(shí)，學(xué)科設(shè)置出現(xiàn)多重復(fù)。據(jù)調(diào)查，吉林省很多旅游院校同時(shí)開(kāi)設(shè)管理學(xué)、飯店管理、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游人力資源管理、旅游景區(qū)管理等課程，造成嚴(yán)重的教育資源浪費(fèi)。這樣的學(xué)科設(shè)置造成的后果就是學(xué)生學(xué)到的知識(shí)雜亂無(wú)章，無(wú)法形成系統(tǒng)深入的專業(yè)知識(shí)。

另外，按照目前的學(xué)科設(shè)置，旅游管理專業(yè)作為工商管理專業(yè)下的二級(jí)學(xué)科，其人才培養(yǎng)模式與工商管理類其他專業(yè)統(tǒng)一設(shè)定。但實(shí)際上旅游管理專業(yè)又有明顯區(qū)別于其他工商管理類專業(yè)的獨(dú)特之處，即對(duì)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐的能力要求很高，在就業(yè)時(shí)如果沒(méi)有行業(yè)經(jīng)歷，則很難直接從事基層管理者的工作，而必須要從最基層員工做起，本科畢業(yè)生和中職中專類畢業(yè)生的工作幾乎沒(méi)有區(qū)別，這樣也就造成了大量的人才流失，從人才提供的總量上難以滿足吉林省旅游產(chǎn)業(yè)需求。

2.人才培養(yǎng)目標(biāo)與定位模糊不清。吉林省旅游高等教育從整體來(lái)看在人才培養(yǎng)目標(biāo)及定位方面大多存在模糊不清的問(wèn)題。如長(zhǎng)春市某大學(xué)旅游管理專業(yè)本科層次的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為：“各級(jí)各類旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理理論研究和實(shí)際工作的應(yīng)用型、復(fù)合型專門人才?！睂I(yè)課程主要開(kāi)設(shè)旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、中國(guó)旅游地理、旅游法規(guī)、旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)、飯店管理概論、旅行社管理、公關(guān)禮儀等。另一所旅游院校旅游管理專業(yè)?？茖哟蔚呐囵B(yǎng)目標(biāo)為掌握飯店管理專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的飯店管理能力和服務(wù)技能，熟悉飯店管理的相關(guān)法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。畢業(yè)生能勝任旅游和酒店行業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)、會(huì)計(jì)和人力資源管理等，是能獨(dú)立進(jìn)行飯店創(chuàng)業(yè)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣的專業(yè)人才。

從這兩所旅游高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，要么是培養(yǎng)目標(biāo)過(guò)高，在學(xué)科沒(méi)有得到應(yīng)有地位的前提下，在實(shí)際人才培養(yǎng)中無(wú)法將目標(biāo)落到實(shí)處，也就造成課程體系無(wú)法深入；要么就是比較嚴(yán)重的不對(duì)稱結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重偏向某一方面，如酒店管理方向等。模糊不清的人才培養(yǎng)目標(biāo)與定位極易造成學(xué)生無(wú)法深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)時(shí)無(wú)法滿足行業(yè)的實(shí)際需求。

3.人才培養(yǎng)方式與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)。目前吉林省旅游高校人才培養(yǎng)方式、手段比較落后，相對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)快速的發(fā)展，旅游高等教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上其發(fā)展步伐，在培養(yǎng)人才的過(guò)程中嚴(yán)重缺乏產(chǎn)業(yè)跟蹤，缺乏按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度和形勢(shì)及時(shí)調(diào)整的能力，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的人才與實(shí)際市場(chǎng)需求脫節(jié)嚴(yán)重。

同時(shí)，由于目前吉林省旅游高等教育的國(guó)際化以及產(chǎn)學(xué)研一體化的程度很低，師資水平參差不齊，造成教學(xué)水平難以與國(guó)際接軌，難以培養(yǎng)出國(guó)際化的創(chuàng)新型人才，更難以滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

三、吉林省旅游高等教育教學(xué)體制改革的途徑

1.結(jié)合產(chǎn)業(yè)需求設(shè)定人才培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)于旅游管理專業(yè)的高等教育來(lái)說(shuō)，最急需的是應(yīng)用型中高級(jí)旅游管理人才，因此在培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定上，一方面要緊密結(jié)合吉林省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，不能過(guò)高過(guò)空；另一方面注重培養(yǎng)人才的知識(shí)應(yīng)用能力，優(yōu)化人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)并引導(dǎo)學(xué)生確定未來(lái)發(fā)展主要方向，以便中高級(jí)旅游人才能夠在旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，不僅具備旅游專業(yè)知識(shí)，更能夠在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中結(jié)合自己的方向?qū)β糜萎a(chǎn)業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和服務(wù)。

因此，在人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定方面，除了針對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游策劃、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)等方面進(jìn)行理論知識(shí)的培養(yǎng)之外，也要注重旅游人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，包括學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力、對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的把握能力。旅游管理專業(yè)本科教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定可以嘗試按以下模式進(jìn)行：本專業(yè)培養(yǎng)的人才具備旅游產(chǎn)業(yè)策劃、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及旅游行業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能夠在各級(jí)旅游行政管理部門從事相關(guān)管理工作，能夠在旅游產(chǎn)業(yè)各部門包括飯店、旅行社、旅游景區(qū)等從事策劃、營(yíng)銷、管理工作。針對(duì)吉林省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況，在課程設(shè)置上除了常規(guī)的旅游專業(yè)課程之外，還應(yīng)增開(kāi)“吉林省民俗”“吉林省文化發(fā)展史”等凸顯吉林省地方旅游特色的專業(yè)課，以便學(xué)生在就業(yè)時(shí)能夠很快適應(yīng)崗位。

2.構(gòu)建特色實(shí)踐教學(xué)模塊。在現(xiàn)有理論課程教學(xué)模塊的基礎(chǔ)上，集中改革旅游管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，在實(shí)踐教學(xué)模塊中，充分利用各個(gè)旅游院校的實(shí)訓(xùn)室條件，構(gòu)建特色實(shí)踐教學(xué)模塊。

目前各個(gè)旅游高校能夠重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，投入了相當(dāng)?shù)木ㄔO(shè)模擬實(shí)訓(xùn)室，但是從吉林省旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求角度來(lái)看，旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的模塊僅局限于模擬飯店餐廳擺臺(tái)、模擬前臺(tái)接待、模擬客房鋪床等崗位基本技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)在職業(yè)意識(shí)、人際交往溝通、判斷決策等能力培養(yǎng)方面加大力度。在實(shí)踐教學(xué)模塊中應(yīng)該增加職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練模塊、旅游業(yè)管理技術(shù)模塊。在職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)培養(yǎng)模塊中通過(guò)案例分析、情景模擬等形式增加邏輯溝通能力、敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)等方面的訓(xùn)練；在旅游業(yè)管理技術(shù)模塊中設(shè)置管理語(yǔ)言能力、綜合執(zhí)行能力等方面的訓(xùn)練，同時(shí)圍繞相關(guān)崗位進(jìn)行職業(yè)意識(shí)的訓(xùn)練。

第7篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

Abstract: Networking's swift development, has brought the huge impact on enterprise's internal control theory and the method, is also facing the new challenge based on network environment's under accounting information system its internal control. This article has analyzed the network environment to the accounting information system internal control influence, elaborated under the network environment the accounting information system internal control's content, and proposed through the strengthening risk awareness, strengthens actions and so on surveillance, personnel control and system control strengthens with consummation business accounting the information system internal control suggestion.

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制

Key word: Network environmentAccounting information systemInternal control

作者簡(jiǎn)介:張娜依,女,湖北武漢人,1976年8月出生。武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院教師,講師。華中科技大學(xué)工商管理專業(yè)碩士研究生。研究方向:會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴于信息系統(tǒng),利用信息系統(tǒng)控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及對(duì)信息系統(tǒng)的控制成為企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)、外的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接,在極大的提高了信息處理速度的同時(shí)也將企業(yè)的信息系統(tǒng)置于一個(gè)開(kāi)放的、復(fù)雜的環(huán)境中,這無(wú)疑給企業(yè)的內(nèi)部控制帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的影響

(一)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的范圍更廣

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的處理方式突破了原有的封閉的系統(tǒng)環(huán)境,呈現(xiàn)開(kāi)放性、共享性和分散性的特點(diǎn),要求會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的范圍相應(yīng)擴(kuò)大,延伸至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全控制、權(quán)限控制、操作控制、計(jì)算機(jī)病毒防治、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)控制等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上交易日益普及,基于電子商務(wù)的電子單據(jù)、電子貨幣、網(wǎng)上結(jié)算等,在提高企業(yè)商務(wù)活動(dòng)效率的同時(shí)也給會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制帶來(lái)了新的問(wèn)題。

(二)事件驅(qū)動(dòng)方式會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程使會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制面臨新的挑戰(zhàn)

在事件驅(qū)動(dòng)方式會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)平時(shí)不對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理,而是把信息使用者所需的信息按使用動(dòng)機(jī)的不同劃分為若干種事件儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)中,當(dāng)任何授權(quán)用戶需要某項(xiàng)專用信息時(shí),只要驅(qū)動(dòng)相關(guān)信息代碼,就可隨時(shí)獲取所需的信息,無(wú)疑能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)計(jì)的實(shí)時(shí)控制,滿足信息用戶的個(gè)性化需求。但在這種方式下,幾乎所有的交易都是在無(wú)紙化方式下進(jìn)行的,對(duì)事件數(shù)據(jù)的正確性、交易及其軌跡均帶來(lái)新的變化,而且大量的數(shù)據(jù)錄入和交易驅(qū)動(dòng)發(fā)生在企業(yè)外部,使得對(duì)事件數(shù)據(jù)的管理控制難度加大,從而使會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制面臨新的挑戰(zhàn)。

(三)數(shù)據(jù)處理的集成化與內(nèi)部控制的程序化加大了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)控制風(fēng)險(xiǎn)

一方面,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用極大的減少了數(shù)據(jù)的人工輸入環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)的訪問(wèn)與數(shù)據(jù)交換通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行,傳統(tǒng)的人工控制功能逐漸弱化,而計(jì)算機(jī)處理速度極快,某個(gè)中間處理環(huán)節(jié)發(fā)生的錯(cuò)誤極有可能在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延,造成系統(tǒng)的信息失真。另一方面,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的安全性與信息質(zhì)量在很大程度上取決于其所使用的應(yīng)用程序和系統(tǒng)軟件的質(zhì)量,如果這些應(yīng)用程度或系統(tǒng)軟件中存在著嚴(yán)重的漏洞或錯(cuò)誤,無(wú)疑加大了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的控制風(fēng)險(xiǎn)。

(四)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求更高

現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為了全球知識(shí)共享與交流最理想的平臺(tái),高速的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度帶動(dòng)了新技術(shù)、新知識(shí)的層出不窮與快速傳播。身處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會(huì)計(jì)從業(yè)人員不可避免的面臨對(duì)自身的不斷挑戰(zhàn),應(yīng)當(dāng)順應(yīng)當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展,熟悉與及時(shí)更新計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí),掌握最新的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法和系統(tǒng)維護(hù)措施,了解有關(guān)電子商務(wù)知識(shí)和國(guó)際電子交易的法律法規(guī)等。而目前我國(guó)大多數(shù)會(huì)計(jì)從業(yè)人員文化程度普遍不高、視野較窄、新事物接受能力較差,可能由于知識(shí)水平的限制發(fā)現(xiàn)或解決不了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的控制問(wèn)題,加大系統(tǒng)的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的內(nèi)容

內(nèi)部控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、解決新問(wèn)題的循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。內(nèi)部控制應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程相結(jié)合,監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的持續(xù)有效進(jìn)行。

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制活動(dòng)按照其控制實(shí)施的范圍分為可分為一般性控制和應(yīng)用性控制兩大類。

(一)一般性控制

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的一般性控制是對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素,包括硬件、軟件、人員等及環(huán)境要素實(shí)施的,目的是建立對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)活動(dòng)整體控制的框架,并對(duì)達(dá)到內(nèi)部控制的整體目標(biāo)提供合理的依賴程序。

1、組織與管理控制

組織與管理控制的基本目標(biāo)是建立恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工制度,以形成相互牽制、相互制約,防止和減少會(huì)計(jì)電算化部門發(fā)生錯(cuò)誤及舞弊行為的可能性。它的基本要求是權(quán)責(zé)的劃分和職能的分離,其某些內(nèi)容在原理上與手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)的控制并沒(méi)有多少區(qū)別,主要包括會(huì)計(jì)電算化部門與信息用戶部門的職責(zé)分離、會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門與系統(tǒng)應(yīng)用部門的職責(zé)分離、會(huì)計(jì)電算化部門內(nèi)部職責(zé)分離、人事控制、業(yè)務(wù)授權(quán)等。

2、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)控制

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)控制是一種預(yù)防性控制,目的是防止會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段的錯(cuò)誤和偏差,確保系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程及內(nèi)容能夠符合內(nèi)部控制的要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的維護(hù)控制的目的是為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化。它涉及到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)功能的調(diào)整、擴(kuò)充和完善,包括軟件的修改升級(jí)、計(jì)算機(jī)硬件和通訊設(shè)備的維修或更新等。

3、系統(tǒng)操作控制

系統(tǒng)操作控制的目的是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)操作來(lái)保證信息處理的高質(zhì)量、減少差錯(cuò)的發(fā)生和未經(jīng)授權(quán)而使用數(shù)據(jù)和程序的機(jī)會(huì)。主要包括操作權(quán)限控制和操作規(guī)程控制兩個(gè)方面。操作人員必須按照既定授權(quán)并遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),不得越權(quán)接觸系統(tǒng),從而保證系統(tǒng)的安全。

4、硬件和軟件控制

硬件控制是為了保證計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)操作正確可靠的控制,主要措施有奇偶校驗(yàn)、冗余校驗(yàn)、重復(fù)處理校驗(yàn)、回聲校驗(yàn)、設(shè)備校驗(yàn)和有效性校驗(yàn)等。軟件控制是為保證系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行而預(yù)先在軟件內(nèi)部設(shè)計(jì)的各種處理故障、糾正錯(cuò)誤、保證系統(tǒng)安全的控制,具有錯(cuò)誤處置、程序保護(hù)、文件保護(hù)、安全保護(hù)、自我保護(hù)等功能。

5、系統(tǒng)安全控制

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)該采用安全性較好的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和操作系統(tǒng)平臺(tái),及時(shí)下載軟件補(bǔ)丁并進(jìn)行更新,提高軟件安全等級(jí)。建立良好的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境,定期檢查客戶端、服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件運(yùn)行情況,做好設(shè)備的防火、防潮、防塵、防磁和防輻射及恒溫技術(shù)保證。建立完善的病毒防護(hù)體系,定期備份數(shù)據(jù)文件,安裝專業(yè)的殺毒軟件進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行的全面監(jiān)控。進(jìn)行安全認(rèn)證與數(shù)據(jù)加密,保證網(wǎng)絡(luò)中電子交易及支付的安全性和保密性。

6、系統(tǒng)文檔控制

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的檔案包括存儲(chǔ)于磁介質(zhì)和紙介質(zhì)的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿與 財(cái)務(wù)報(bào)告等會(huì)計(jì)核算專業(yè)材料,以及會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中形成的有關(guān)文檔。系統(tǒng)文檔控制主要指要建立相應(yīng)的文檔管理制度及安全保密制度。

(二)應(yīng)用性控制

應(yīng)用性控制是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的具體控制,目的是對(duì)會(huì)計(jì)應(yīng)用建立具體控制過(guò)程,可以在一般控制的基礎(chǔ)上,直接深入到具體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理,從而確保全部的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都經(jīng)過(guò)授權(quán)和記錄,并進(jìn)行完整、準(zhǔn)確和及時(shí)的處理。

1、輸入控制

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入又分為數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)輸入兩個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)采集控制的措施主要有用戶部門內(nèi)部的職責(zé)分離、標(biāo)準(zhǔn)化的憑證格式、制定憑證編制程序、憑證審核、手續(xù)控制等。數(shù)據(jù)輸入控制的措施主要有建立科目名稱與代碼對(duì)照文件、設(shè)計(jì)科目代碼自動(dòng)校驗(yàn)功能、試算平衡校驗(yàn)、憑證序時(shí)控制等。

2、數(shù)據(jù)處理控制

即使在輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、計(jì)算機(jī)硬件和軟件安裝的可靠性等方面都有其保證措施,仍然可能出現(xiàn)程序邏輯錯(cuò)誤、計(jì)算錯(cuò)誤、處理非法數(shù)據(jù)、重復(fù)輸入等情況。因此,需要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理控制來(lái)保證數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理控制主要包括:業(yè)務(wù)時(shí)序控制、數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn)、程序化處理有效性檢驗(yàn)等。

3、輸出控制

輸出控制用于確保由經(jīng)授權(quán)的人員將計(jì)算機(jī)處理的輸出結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)地提供給經(jīng)授權(quán)的接受人員。主要控制措施包括輸出授權(quán)控制、輸出結(jié)果審校、嚴(yán)格控制文檔資料的打印或下載、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)口令、數(shù)據(jù)輸出前磁盤安全性檢查等。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的加強(qiáng)與完善

(一)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

2004年COSO委員會(huì)了《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理――整體框架》(簡(jiǎn)稱ERM)。與以往的內(nèi)部控制框架相比較,ERM框架更加突出了對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注,以風(fēng)險(xiǎn)管理為中心定位內(nèi)部控制體系,明確了內(nèi)部控制的核心就是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理以最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性、共享性、分散性和復(fù)雜性,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不斷面臨著新的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),將風(fēng)險(xiǎn)管理提升到一定的高度,逐步建立以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的內(nèi)部控制體系。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理是否及時(shí)、有效往往會(huì)關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。只有將風(fēng)險(xiǎn)管理作為核心的內(nèi)部控制才能為企業(yè)的存續(xù)和發(fā)展提供更大的支持。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督

監(jiān)督是對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程,可以通過(guò)持續(xù)性監(jiān)督、獨(dú)立評(píng)估或者兩者的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)的監(jiān)督。持續(xù)性的監(jiān)督活動(dòng)基于企業(yè)日常、重復(fù)發(fā)生的活動(dòng),在實(shí)時(shí)基礎(chǔ)上實(shí)施,可以提供關(guān)于其他控制要素有效性的重要反饋信息,以動(dòng)態(tài)的應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。獨(dú)立評(píng)估是獨(dú)立于控制活動(dòng)之外而采取的定期評(píng)估行為。一方面經(jīng)常地對(duì)系統(tǒng)的有效性直接進(jìn)行評(píng)估十分有必要,另一方面也可以用它來(lái)評(píng)價(jià)持續(xù)性監(jiān)督程序是否有效。

(三)人員控制

在加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制管理的過(guò)程中,人的因素十分的重要。一個(gè)良好的內(nèi)部控制系統(tǒng),應(yīng)確保系統(tǒng)內(nèi)每一個(gè)人員都能清楚地知道其所擁有的權(quán)力和承擔(dān)的責(zé)任,樹(shù)立每一個(gè)人員都應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部控制負(fù)有責(zé)任的觀念,促使他們團(tuán)結(jié)合作,主動(dòng)地實(shí)施并完善系統(tǒng)的內(nèi)部控制,為企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行自己的職責(zé)。提高財(cái)會(huì)人員、管理人員對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),同時(shí)注重對(duì)有關(guān)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),加大對(duì)現(xiàn)有會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教育,更新教育手段和方法,重組其知識(shí)結(jié)構(gòu),使之適應(yīng)現(xiàn)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)賴以生存的瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(四)制度控制

在法規(guī)、準(zhǔn)則制度上完善對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制機(jī)制的規(guī)范。目前,我國(guó)財(cái)政部已陸續(xù)頒布了一系列企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范文件,但有關(guān)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制方面的政策法規(guī)還不多。參照國(guó)際慣例,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的內(nèi)容應(yīng)以準(zhǔn)則的方式對(duì)外,以便不同企業(yè)在其指導(dǎo)下能夠結(jié)合自身特點(diǎn)制定出具體的內(nèi)部控制制度。應(yīng)盡快建立和完善電子商務(wù)法規(guī),制定符合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)信息管理、財(cái)務(wù)報(bào)告披露的法規(guī)、準(zhǔn)則,以規(guī)范網(wǎng)上交易支付及核算,具體規(guī)定企業(yè)網(wǎng)上披露的義務(wù)與責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其權(quán)責(zé)等,為網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

第8篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

[關(guān)鍵詞]會(huì)計(jì)工作崗位 設(shè)置 輪換

我公司是集團(tuán)公司下屬的控股子公司，所屬行業(yè)為工業(yè)企業(yè)，設(shè)置了專門的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)――財(cái)務(wù)部。自2004年2月以來(lái)，筆者就開(kāi)始著手制定財(cái)務(wù)部各崗位的工作職責(zé)，包括各崗位的名稱、工作內(nèi)容、完成時(shí)間、質(zhì)量要求等。四年來(lái)，隨著部門職能的日趨完善、人員數(shù)量的不斷變化、工作崗位的數(shù)次輪換、人員技能水平的日益提高，各崗位的工作職責(zé)也不斷充實(shí)，目前已修改至第13版。結(jié)合四年多的體會(huì)，將這些內(nèi)容進(jìn)行整理，與大家一同探討。

一、會(huì)計(jì)工作崗位的含義

在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中，“崗位”的含義是“泛指職位”，而“職位”指機(jī)關(guān)或團(tuán)體中執(zhí)行一定職務(wù)的位置，而“職務(wù)”指職位規(guī)定應(yīng)該擔(dān)任的工作。通俗地講，“崗位”即機(jī)關(guān)或團(tuán)體中為完成既定工作而設(shè)定的位置。會(huì)計(jì)工作崗位，是對(duì)一個(gè)單位的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行具體分工而設(shè)置的各個(gè)職能崗位。

二、設(shè)置會(huì)計(jì)工作崗位的意義

在會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置會(huì)計(jì)工作崗位，有利于明確分工和各個(gè)崗位的職責(zé)，建立崗位責(zé)任制;有利于會(huì)計(jì)人員鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量;有利于會(huì)計(jì)工作的程序化和規(guī)范化，加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作;有利于強(qiáng)化會(huì)計(jì)管理職能，提高會(huì)計(jì)工作的作用。

三、設(shè)置會(huì)計(jì)工作崗位的原則

1.滿足本單位會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要

《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》第十一條規(guī)定,“各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需要設(shè)置會(huì)計(jì)工作崗位。”由于各單位所屬行業(yè)的性質(zhì)、自身規(guī)模、業(yè)務(wù)內(nèi)容和數(shù)量以及會(huì)計(jì)核算與管理的要求等不同，會(huì)計(jì)工作崗位的設(shè)置條件和要求也有所區(qū)別。在設(shè)置會(huì)計(jì)工作崗位時(shí)，必須結(jié)合單位的實(shí)際情況，有的分設(shè)、有的合并，以滿足會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需要為原則。

2.符合內(nèi)部牽制制度的要求，不相容職務(wù)應(yīng)分離

《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》第十二條規(guī)定,“會(huì)計(jì)工作崗位，可以一人一崗、一人多崗或者一崗多人。但出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作?！辈幌嗳萋殑?wù)，是指那些如果由一個(gè)人擔(dān)任既可能發(fā)生錯(cuò)誤和舞弊行為，又可能掩蓋其錯(cuò)誤和舞弊行為的職務(wù)，如業(yè)務(wù)經(jīng)辦與會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)記錄與財(cái)產(chǎn)保管、業(yè)務(wù)經(jīng)辦與稽核檢查等。對(duì)于不相容的職務(wù)如果不實(shí)行相互分離的措施，就容易發(fā)生舞弊等行為。

3.滿足相關(guān)方的信息需求

在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，由于企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)和科技的需要，管理信息化的實(shí)施，電子商務(wù)和電子會(huì)計(jì)的發(fā)展，企業(yè)與內(nèi)部和外部的關(guān)系更加密切，會(huì)計(jì)工作也要適應(yīng)這種變化。會(huì)計(jì)工作與企業(yè)內(nèi)部其它各方面的關(guān)系，主要表現(xiàn)為會(huì)計(jì)部門與企業(yè)員工、各職能部門之間的往來(lái)關(guān)系。會(huì)計(jì)工作與企業(yè)外部各方面的關(guān)系，主要表現(xiàn)為會(huì)計(jì)部門與企業(yè)外部的企業(yè)、事業(yè)等單位，財(cái)政、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、銀行、證券、保險(xiǎn)、工商管理等組織機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者或股民之間，在商品服務(wù)貿(mào)易、科技轉(zhuǎn)讓、融資投資、證券、保險(xiǎn)、繳納款項(xiàng)和信息披露等方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

所以，在設(shè)置會(huì)計(jì)工作崗位時(shí)，就應(yīng)有相應(yīng)的崗位來(lái)滿足內(nèi)部和外部的信息需求，而且應(yīng)做到不重復(fù)，不遺漏。有的崗位的工作內(nèi)容主要是為單位內(nèi)部服務(wù)，側(cè)重與內(nèi)部聯(lián)系，如出納、固定資產(chǎn)核算、成本核算等，而有的崗位則側(cè)重與外部的聯(lián)系，如稅務(wù)管理、往來(lái)結(jié)算等。

4.適應(yīng)報(bào)表項(xiàng)目余額和發(fā)生額較大的要求

從余額的角度講，在一般工業(yè)企業(yè)中，應(yīng)收賬款、存貨、固定資產(chǎn)的余額較大、在資產(chǎn)總額中所占的比例較高，就可以設(shè)置相應(yīng)的崗位來(lái)管理這些業(yè)務(wù)，比如往來(lái)結(jié)算、材料核算、成本核算、固定資產(chǎn)核算等崗位。而對(duì)于發(fā)生金額比較大、但余額可能不太大的項(xiàng)目，也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的崗位，比如對(duì)于貨幣資金，也應(yīng)單獨(dú)設(shè)置出納崗位。

以2007年底我公司的資產(chǎn)負(fù)債表為例，應(yīng)收賬款（含應(yīng)收票據(jù)）、存貨、固定資產(chǎn)的金額分別占資產(chǎn)總額的16%、30%、22%，所占比例較大，根據(jù)重要性原則，就要求設(shè)置相應(yīng)的崗位來(lái)管理這些業(yè)務(wù)，而不應(yīng)該有遺漏。

四、一般工業(yè)企業(yè)需要設(shè)置的崗位

在《會(huì)計(jì)法》第五章“會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員”中，提及的會(huì)計(jì)崗位有總會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（會(huì)計(jì)主管人員）、出納人員、一般會(huì)計(jì)人員。對(duì)一般會(huì)計(jì)人員具體包括哪些崗位并未做出明確規(guī)定，但不難看出，會(huì)計(jì)工作崗位至少應(yīng)包括會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（會(huì)計(jì)主管人員）、出納人員。

《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》第二章第十一條規(guī)定,“會(huì)計(jì)工作崗位一般可分為：會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者會(huì)計(jì)主管人員,出納,財(cái)產(chǎn)物資核算,工資核算,成本費(fèi)用核算,財(cái)務(wù)成果核算,資金核算,往來(lái)結(jié)算,總賬報(bào)表,稽核,檔案管理等。開(kāi)展會(huì)計(jì)電算化和管理會(huì)計(jì)的單位，可以根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)工作崗位，也可以與其他工作崗位相結(jié)合?！边@種設(shè)置方法,基本上包括了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容和主要方面,為建立崗位責(zé)任制提供了比較完整的基礎(chǔ),是單位在具體制定會(huì)計(jì)工作崗位設(shè)置方案時(shí)比較理想的參考方案。

在《工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制（參考方案）》中，提出“工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)人員崗位，一般可分為：會(huì)計(jì)主管、出納、流動(dòng)資金核算、固定資產(chǎn)核算、材料核算、工資核算、成本核算、利潤(rùn)核算、往來(lái)結(jié)算、專項(xiàng)資金核算、總賬報(bào)表、稽核、綜合分析?！?/p>

由于《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》是在1996年6月份頒布并實(shí)施，《工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制（參考方案）》的更早。適應(yīng)各單位的實(shí)際情況，應(yīng)該有所增加、減少和合并。比如，隨著國(guó)稅局和地稅局的分設(shè)，企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)越來(lái)越多，就很有必要設(shè)置專門負(fù)責(zé)稅務(wù)業(yè)務(wù)的崗位。

我公司根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置了會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)金出納、銀行出納、固定資產(chǎn)核算、往來(lái)結(jié)算、成本核算、總賬報(bào)表、稅務(wù)管理、材料核算、費(fèi)用核算等崗位，基本上包括了以上崗位的內(nèi)容。至于以上提到的工資核算，可以由費(fèi)用核算崗位負(fù)責(zé)；稽核和檔案管理的工作由總賬報(bào)表崗位負(fù)責(zé)。

五、會(huì)計(jì)工作崗位的輪換

《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》第十三條規(guī)定，“會(huì)計(jì)人員的工作崗位應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行輪換?！薄拜啌Q”即輪流替換，其中“輪流”指依照次序一個(gè)接管一個(gè),周而復(fù)始?！疤鎿Q”指把原來(lái)的(工作著的人、使用著的衣物等)掉換下來(lái)。具體到會(huì)計(jì)工作崗位,可以是全部崗位的輪換,也可以是局部崗位的輪,還可能是部分工作的輪換。

1.會(huì)計(jì)工作崗位輪換的意義

(1)通過(guò)會(huì)計(jì)工作崗位的輪換，在會(huì)計(jì)工作交接中，會(huì)計(jì)人員首先要交換以前的崗位職責(zé)，同時(shí)接受新的崗位職責(zé)。由于會(huì)計(jì)的連續(xù)性，接管會(huì)計(jì)人員會(huì)在今后的工作中發(fā)現(xiàn)移交人員的舞弊行為，讓想鉆會(huì)計(jì)內(nèi)部空子的人無(wú)機(jī)可乘，在一定程度上防止了貪污腐化行為。

(2)實(shí)施會(huì)計(jì)工作輪崗，每個(gè)會(huì)計(jì)人員都有機(jī)會(huì)熟悉本單位所有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，在具體負(fù)責(zé)人員不在時(shí)可以協(xié)助處理該崗位的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，既增進(jìn)會(huì)計(jì)人員的相互協(xié)作,又確保了會(huì)計(jì)資料的及時(shí)性。

(3)通過(guò)會(huì)計(jì)工作的輪換，能促使會(huì)計(jì)人員通過(guò)各種崗位的實(shí)踐認(rèn)識(shí)自己的不足。會(huì)計(jì)人員每接觸一個(gè)會(huì)計(jì)崗位，都需要掌握該崗位的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理方法和技能，從而調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，不斷地學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.會(huì)計(jì)工作崗位輪換的頻次

有人認(rèn)為，崗位一年輪換一次。筆者的觀點(diǎn)是，沒(méi)有固定時(shí)間，應(yīng)根據(jù)各崗位的實(shí)際情況而定。比如對(duì)總賬報(bào)表、成本核算等崗位，由于其崗位技能要求相對(duì)較高，達(dá)到熟練程度的過(guò)程相對(duì)較長(zhǎng)，可以較長(zhǎng)時(shí)間輪換一次，至少要1年以上,2年左右最為適宜;對(duì)于往來(lái)結(jié)算、費(fèi)用核算等崗位，業(yè)務(wù)技能要求相對(duì)較低，熟悉起來(lái)比較容易,就可以半年左右輪換一次。

3.會(huì)計(jì)工作崗位輪換應(yīng)注意的問(wèn)題

(1)輪崗前要做好工作交接?！稌?huì)計(jì)法》第四十一條“會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)?！睍?huì)計(jì)工作崗位輪換，屬于部門內(nèi)部的工作調(diào)動(dòng)，為保持會(huì)計(jì)工作的連續(xù)性，為明確責(zé)任，移交人與接管人必須做好工作交接。

(2)做好移交人員和接管人員的思想工作，樹(shù)立全局意識(shí)。尤其是加強(qiáng)他們之間的合作意識(shí)，使他們懂得財(cái)務(wù)工作是一個(gè)整體性的工作，任何一個(gè)財(cái)務(wù)人員的工作不到位都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。

(3)考慮適才適能的原則。崗位輪換到一定程度，就應(yīng)考慮將最合適的人放置到最合適的崗位上，即“人”“崗”對(duì)應(yīng)的人力配置。也就是每一個(gè)人應(yīng)安排到合適的崗位上，每一個(gè)崗位應(yīng)安排合適的人,只有這樣才能保證人人有事做,事事有人做。

(4)輪崗初期,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)接管人員的培訓(xùn)。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。在會(huì)計(jì)工作輪崗后的初期，接管人員由于業(yè)務(wù)不熟練，出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率較高,會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(會(huì)計(jì)主管人員)要充當(dāng)教練的角色,及時(shí)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時(shí),做好接管人員的思想工作,鼓勵(lì)其大膽開(kāi)展業(yè)務(wù),不怕出錯(cuò),出現(xiàn)錯(cuò)誤后及時(shí)反饋、及時(shí)改正,避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生。

參考文獻(xiàn):

第9篇：電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

關(guān)鍵詞：杭州 中等職業(yè) 物流 教育

現(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代物流業(yè)包括傳統(tǒng)概念的物流企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)，涵蓋原材料(或產(chǎn)成品)從起點(diǎn)至終點(diǎn)以及這一過(guò)程相關(guān)信息有效流通的全過(guò)程。它將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合。這種新型的現(xiàn)代物流方式，既是全球經(jīng)濟(jì)一體化完美完整服務(wù)理念的必然要求，更是信息技術(shù)改變傳統(tǒng)貿(mào)易模式的必然選擇。

發(fā)展現(xiàn)代綜合物流，有利于促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展；發(fā)展現(xiàn)代綜合物流，有利于優(yōu)化生產(chǎn)力布局和資源配置，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整；現(xiàn)代綜合物流是改善投資環(huán)境，擴(kuò)大招商引資的重要措施；現(xiàn)代綜合物流是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。

一、杭州經(jīng)濟(jì)及現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀

積極發(fā)展現(xiàn)代物流，是近年來(lái)浙江省委、省政府及杭州市委、市政府的一項(xiàng)重大舉措。杭州從“接軌大上海、融入長(zhǎng)三角、打造增長(zhǎng)極、提高首位度”的高度，以完善大都市物流功能、增強(qiáng)大都市綜合競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向，堅(jiān)持?jǐn)U大開(kāi)放，依靠體制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，圍繞都市配送型、產(chǎn)業(yè)基地型和行業(yè)分撥型三大物流重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，大力培育物流市場(chǎng)，積極發(fā)展第三方物流企業(yè)，不斷提高物流設(shè)施現(xiàn)代化水平，優(yōu)化物流產(chǎn)業(yè)空間布局，使現(xiàn)代物流成為提高企業(yè)物流效率、提高城市集聚與輻射能力、提高人民生活質(zhì)量的重要保障，把杭州建設(shè)成為長(zhǎng)江三角洲重要的現(xiàn)代物流樞紐城市和浙江省的綜合物流中心。

近年來(lái)，全社會(huì)的現(xiàn)代物流理念已初步樹(shù)立，物流設(shè)施建設(shè)有序推進(jìn)，物流市場(chǎng)體系逐步形成，物流企業(yè)開(kāi)始步入正常發(fā)展軌道。根據(jù)浙江省統(tǒng)計(jì)局調(diào)查得出的結(jié)果：一是物流需求規(guī)模擴(kuò)大較快。2006年浙江社會(huì)貨物物流總額39469.25億元，比上年增長(zhǎng)22.3%，每?jī)|元生產(chǎn)總值帶動(dòng)物流需求2.52億元；物流業(yè)增加值為1472.46億元，比上年增加17.07%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)14.66%，占生產(chǎn)總值的9.41%。二是物流業(yè)增加值穩(wěn)步增長(zhǎng)。2007年，浙江物流業(yè)增加值為1328.5億元，比上年增加18％左右。三是物流業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)。2007年全省貨運(yùn)量為14.85億噸，居全國(guó)第三位，比上年增長(zhǎng)21％左右；全省貨物周轉(zhuǎn)量超過(guò)2600億噸，比上年增長(zhǎng)23％左右。其中水運(yùn)、空運(yùn)物流依托獨(dú)特區(qū)域優(yōu)勢(shì)和發(fā)達(dá)的地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)展尤為迅速?？傮w來(lái)看，杭州現(xiàn)代物流發(fā)展主要有以下四個(gè)特征：

（一）國(guó)際物流發(fā)展迅猛

航空物流蓬勃發(fā)展。杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)為國(guó)內(nèi)重要干線機(jī)場(chǎng)，該機(jī)場(chǎng)2007年旅客吞吐量累計(jì)達(dá)到1173萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.3%，在全國(guó)民用機(jī)場(chǎng)中排名第8位。航班超過(guò)10萬(wàn)架次，貨物吞吐量突破30萬(wàn)噸，居全國(guó)前10位。

目前，杭州蕭山機(jī)場(chǎng)已與香港機(jī)場(chǎng)管理局建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開(kāi)展合資合作。香港機(jī)場(chǎng)將幫助蕭山機(jī)場(chǎng)進(jìn)行航空物流中心的規(guī)劃建設(shè)，并無(wú)償提供人員培訓(xùn)。杭州蕭山航空物流中心的建設(shè)，為浙江及其周邊區(qū)域眾多的IT等高附加值產(chǎn)品空運(yùn)提供了條件。

（二）城市物流快速發(fā)展

2007年杭州經(jīng)濟(jì)總量將超過(guò)4000億元人民幣，人均GDP按2007年平均匯率和戶籍人口計(jì)算可超過(guò)8000美元。大型綜合超市、便利店、專賣店、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等新型流通業(yè)態(tài)快速發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，為社會(huì)化物流企業(yè)提供了市場(chǎng)需求，促進(jìn)了城市物流配送的發(fā)展。強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭和旺盛的購(gòu)買力吸引著國(guó)際“商業(yè)巨鱷”紛紛“搶灘”，麥德龍、家樂(lè)福、歐尚、百安居、好又多、歐倍德等約20家著名零售商已登陸杭州市場(chǎng)，城市物流的國(guó)際化日益顯現(xiàn)。形成了國(guó)內(nèi)外連鎖企業(yè)、購(gòu)物中心等企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的局面，孕育并成長(zhǎng)了如杭州富日物流等一批第三方物流企業(yè)。

（三）企業(yè)物流設(shè)施建設(shè)加快

幾年來(lái)，杭州市的工業(yè)企業(yè)物流注意資源整合，創(chuàng)新管理，一些有實(shí)力的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）工程，并采用立體倉(cāng)庫(kù)投入企業(yè)物流管理。第三方物流企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，中國(guó)外運(yùn)（集團(tuán)）浙江分公司、杭州富日物流、杭州八方物流已能夠提供較完整的物流服務(wù)；浙江八達(dá)物流、紹興輕紡城國(guó)際物流中心等公司積極向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型；浙江華瑞化纖、杭州v康電子商務(wù)的網(wǎng)上交易和物流配送業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)，杭州市新華書(shū)店系統(tǒng)、郵政系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)等物流配送工作成效明顯。與此同時(shí)，一批物流設(shè)施項(xiàng)目加快規(guī)劃建設(shè)，傳化物流基地、杭州農(nóng)副產(chǎn)品物流中心、杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司超市配送中心等項(xiàng)目建成并投入使用；浙江物產(chǎn)物流中心、杭州富日低溫冷藏物流配送項(xiàng)目、浙江天天物流鋼材配送等一批國(guó)債項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)；上海―蕭山國(guó)際集裝箱海陸聯(lián)運(yùn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)通。浙江富陽(yáng)口岸正在開(kāi)展進(jìn)口廢紙從寧波港轉(zhuǎn)關(guān)到富陽(yáng)的試點(diǎn)工作，已被國(guó)家檢驗(yàn)檢疫局認(rèn)定為全國(guó)首家試點(diǎn)企業(yè)。

二、杭州市現(xiàn)代中等職業(yè)物流教育存在問(wèn)題

(一) 物流專業(yè)的自身特色不明顯

物流是近年來(lái)全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，在政府和企業(yè)關(guān)注的同時(shí)也引起了物流教育的熱潮。在熱潮中我們清楚地看到物流出現(xiàn)在中職教育中，但是物流學(xué)科邊界模糊，專業(yè)核心技能尚未形成，很多中職學(xué)校的物流專業(yè)都在原有工商管理、國(guó)際貿(mào)易、運(yùn)輸管理等專業(yè)上演變過(guò)來(lái)的，缺少物流專業(yè)的自身特點(diǎn)。很多中職院校物流專業(yè)建設(shè)不成熟，沒(méi)有突出特色，不能滿足實(shí)際需要。目前我市現(xiàn)有的中職物流教育存在很多問(wèn)題：辦學(xué)指導(dǎo)思想不明確，高水平的“雙師型”師資短缺，實(shí)踐性教學(xué)投入不夠，人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)現(xiàn)代物流管理的要求，課程內(nèi)容與現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的差距較大，教學(xué)手段和教學(xué)方法的簡(jiǎn)單化，理論研究不夠等等，沒(méi)有真正突出職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才的特色。

尤其是杭州的物流主要集中在配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面，在日常物流教學(xué)中往往根據(jù)現(xiàn)有的模式集中在報(bào)關(guān)、海運(yùn)、貿(mào)易等港口物流課程，這明顯不適應(yīng)于杭州物流行業(yè)的發(fā)展需求，也不利于形成本地的專業(yè)特色，更不利于學(xué)生將來(lái)的就業(yè)。

（二）物流人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確，缺乏指導(dǎo)思想

中職學(xué)校物流人才的培養(yǎng)目標(biāo)缺乏明確的人才定位。許多學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)寬泛，對(duì)學(xué)生需要掌握什么技能，將來(lái)能夠從事何種物流崗位沒(méi)有認(rèn)真研究。另外，比較嚴(yán)重的問(wèn)題是近年來(lái)出現(xiàn)的五花八門的物流職業(yè)資格認(rèn)證，品種之多，讓業(yè)內(nèi)人事都搞不清哪種是比較適合就業(yè)需要的，哪種是純粹為了考職稱加工資的，哪種被社會(huì)認(rèn)可含金量較高的，該方面管理的混亂對(duì)物流教育造成了負(fù)面影響。物流職業(yè)資格認(rèn)證是否起到應(yīng)有的作用，其知識(shí)體系能否滿足企業(yè)的需要或者能否使學(xué)生掌握基本技能，又或者純粹是為了應(yīng)付上級(jí)部門對(duì)該校的考核而設(shè)置的這種缺乏應(yīng)用性的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，值得我們大家共同反思。而且我們應(yīng)該看到，中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生在畢業(yè)后往往是在物流行業(yè)中從事低層的操作性工作，而現(xiàn)今的教學(xué)中往往注重深層次的理論管理的學(xué)習(xí)，而大段的理論不僅降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣而且對(duì)于學(xué)生的就業(yè)幫助也不大，同時(shí)忽視了簡(jiǎn)單的基本操作及實(shí)訓(xùn)教學(xué)，這對(duì)實(shí)踐技能人才的培養(yǎng)極為不利。

（三）高素質(zhì)的專業(yè)的師資力量不足

教師是生命線，培養(yǎng)出具有研究能力、具有國(guó)際水平的教師是在物流領(lǐng)域長(zhǎng)盛不衰的根本保證。我國(guó)物流教育起步較晚，學(xué)校從事物流教育的多是從管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，物流知識(shí)不系統(tǒng)、不全面、不扎實(shí)，而且目前教育體系的大部分教師缺乏物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不懂得如何去實(shí)踐操作，對(duì)于實(shí)訓(xùn)教學(xué)采取能躲則躲的態(tài)度，不利于學(xué)生實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)。

（四）缺乏符合中職生的精品教材

由于目前物流教學(xué)善處于起步階段，有關(guān)物流的教材和學(xué)習(xí)資料還不統(tǒng)一，五花八門，缺乏權(quán)威性。特別是中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)的系列教材還極其缺乏，有些教材是屬于高等教育系列的，對(duì)于中職類學(xué)生來(lái)說(shuō)很難理解學(xué)習(xí)。而且對(duì)于杭州地區(qū)這類非港口物流中轉(zhuǎn)地來(lái)說(shuō)，有很多港口性質(zhì)的課程只需要了解，而非重點(diǎn)學(xué)習(xí)，這往往與教材安排產(chǎn)生沖突。如果教師按照書(shū)本的內(nèi)容來(lái)講，繁雜的定理和推導(dǎo)，對(duì)于中職生來(lái)說(shuō)是無(wú)法接受的，而且高等教育的教學(xué)理念與中等職業(yè)的教學(xué)理念也完全不同，這也必將影響中職物流教學(xué)的質(zhì)量。

（五）學(xué)生專業(yè)技能實(shí)踐場(chǎng)所欠缺，校企合作稀少

由于物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的投資額較大，中等職業(yè)院校一般情況下無(wú)法投入巨額資金，所以學(xué)生在校內(nèi)無(wú)法完成必要的物流技能訓(xùn)練。同時(shí)物流企業(yè)一般也不原意成為學(xué)校的物流實(shí)訓(xùn)基地。不原意接受學(xué)生實(shí)習(xí)。因?yàn)橐坏W(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，就給這些企業(yè)增加了許多工作和責(zé)任。一方面要安排指導(dǎo)人員以及實(shí)習(xí)場(chǎng)地和實(shí)習(xí)用具，如果企業(yè)以無(wú)回報(bào)的方式來(lái)完成這些工作，是基本不可能的。企業(yè)對(duì)職業(yè)教育不愿承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，對(duì)學(xué)校的設(shè)備投資、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新缺乏應(yīng)有的支持。目前學(xué)校與企業(yè)在產(chǎn)學(xué)研的聯(lián)合方面困難重重，導(dǎo)致中職院校的物流實(shí)踐教學(xué)薄弱。

（六）教學(xué)方法和教學(xué)手段的簡(jiǎn)單化

長(zhǎng)期以來(lái)，物流教育主要是課堂授課，注重理論上的傳授，學(xué)生動(dòng)手能力、思維能力差，忽視了對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。原因是多方面的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）培養(yǎng)目標(biāo)上的差距。長(zhǎng)期以來(lái)物流教育一直培養(yǎng)的是滿足某一個(gè)崗位的專門人才，在教育模式上就只注重知識(shí)的傳授而忽略了綜合能力的培養(yǎng)，在教學(xué)方法和手段上創(chuàng)新差。（2）辦學(xué)體制的問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與環(huán)境，是不可能造就出合格人才的。物流教育只看到對(duì)物流人才的需要，而忽略了對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求，學(xué)生僅僅掌握的是書(shū)本的理論知識(shí)，而不能在實(shí)踐的過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新。（3）對(duì)教學(xué)基本規(guī)律的研究不夠，缺乏對(duì)一些新的教學(xué)方法和教學(xué)手段的理解，啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例教學(xué)、模擬教學(xué)等國(guó)外已經(jīng)是成功的教學(xué)模式，在我們物流教育中卻應(yīng)用的較少。

三、杭州現(xiàn)代中等職業(yè)物流教育的改進(jìn)方法

（一）加強(qiáng)中職院校專業(yè)建設(shè)，突出專業(yè)特色

準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出高職教育特色。現(xiàn)代物流業(yè)需要“寬口徑、厚基礎(chǔ)、綜合性、應(yīng)用性”的復(fù)合型人才。對(duì)于中職物流專業(yè)的畢業(yè)生而言，其職業(yè)定位對(duì)應(yīng)的不再是單一的職業(yè)層次，而是一個(gè)職位層次帶。杭州的物流業(yè)發(fā)展要求多培養(yǎng)倉(cāng)儲(chǔ)類、配送類、包裝類、空運(yùn)類、類的人才，因此需要重在培養(yǎng)操作型為主的高素質(zhì)勞動(dòng)者如倉(cāng)庫(kù)管理員、配送員、叉車工、報(bào)關(guān)員、電腦操作員、網(wǎng)絡(luò)管理員等。

同時(shí)可以成立杭州地區(qū)中等職業(yè)物流教育專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，指導(dǎo)并參與專業(yè)建設(shè)。成立由行業(yè)組織、企業(yè)等參加的物流專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，根據(jù)企業(yè)需求和發(fā)展，通過(guò)分析、研究、研討和咨詢等活動(dòng)，參與物流專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置和教學(xué)方案的制訂，幫助學(xué)校構(gòu)建靈活有效的課程體系，并對(duì)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程和畢業(yè)生的就業(yè)提供必要的指導(dǎo)，加大對(duì)物流操作人才的培養(yǎng)，滿足社會(huì)和企業(yè)對(duì)物流操作人才的需求。

（二）構(gòu)建、改革物流課程體系，形成適應(yīng)杭州地區(qū)需要的課程設(shè)置模式

中等職業(yè)學(xué)校教育要突出學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。學(xué)校首先要根據(jù)物流專業(yè)的特點(diǎn)和學(xué)校自身的情況來(lái)確定物流專業(yè)的課程體系。因此在課程設(shè)置方面，應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)操技能?？梢园阎新毼锪鲗I(yè)的核心專業(yè)課定為：現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、物流客戶服務(wù)、物流配送、物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)和報(bào)關(guān)實(shí)物。并且按照學(xué)生的級(jí)別，由深到淺、從基礎(chǔ)到專業(yè)，循序漸進(jìn)的安排課程順序。

（三）加快物流師資隊(duì)伍建設(shè)

師資建設(shè)直接關(guān)系到中職人才的培養(yǎng)質(zhì)量，而“雙師型”素質(zhì)的教師是中職培養(yǎng)技能型人才的關(guān)鍵要素，也是中職教育區(qū)別于普通高等教育的主要特色之所在。建立一支數(shù)量適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精良的物流師資隊(duì)伍是開(kāi)展物流教育、辦好物流專業(yè)的關(guān)鍵。因此，必須做到： 1、加大多學(xué)科人才的引進(jìn)力度，并為在任教師提供更好的環(huán)境和機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一切條件帶動(dòng)全體教師一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。學(xué)?？梢耘山處熑ジ骶叽硇缘钠髽I(yè)參觀、實(shí)習(xí)。2、專家進(jìn)行引領(lǐng)，專業(yè)研究人員的參與是理論研究不可或缺的因素。離開(kāi)了專業(yè)人員等“局外人”的參與，校內(nèi)教研常常會(huì)自囿于同水平的反復(fù)，邁不開(kāi)實(shí)質(zhì)性的步伐，從而導(dǎo)致形式化、平庸化。學(xué)校要積極主動(dòng)爭(zhēng)取他們的支持和指導(dǎo)，可聘請(qǐng)區(qū)、市、省教研室的教研員作為學(xué)校教研活動(dòng)的專家指導(dǎo)團(tuán)，提高教研活動(dòng)效率。

（四）選擇符合實(shí)際需求的教材，合理利用、選擇教材

本課程在教學(xué)中應(yīng)注重理論聯(lián)系實(shí)際，課程從內(nèi)容上應(yīng)該包含原理、實(shí)務(wù)兩部分，理論教學(xué)遵循中職教育“必需、夠用”的原則，實(shí)務(wù)教學(xué)多采用多媒體課件教學(xué)，注重案例教學(xué)，運(yùn)用物流運(yùn)作管理中的案例，關(guān)注企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中發(fā)生的新問(wèn)題。 通過(guò)教學(xué)，目的是使學(xué)生掌握現(xiàn)代物流學(xué)基本理論、基本技能，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確分析，提高解決實(shí)際問(wèn)題能力，并考取相關(guān)物流職業(yè)資格，取得“認(rèn)證”。所以在教學(xué)的過(guò)程中，對(duì)教材的選用極其慎重，考慮到學(xué)生的素質(zhì)和水平，必須將部分教材的內(nèi)容進(jìn)行處理，有些內(nèi)容極其抽象，難以理解，作為教師應(yīng)該事先對(duì)其進(jìn)行概括，將內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)，化大變小。例如，在講到倉(cāng)庫(kù)堆碼方式的時(shí)候，可以通過(guò)讓學(xué)生動(dòng)手搭積木的方式自己領(lǐng)會(huì)堆垛的方式，相對(duì)來(lái)說(shuō)，學(xué)生更容易理解和掌握。

（五）創(chuàng)新改善教學(xué)方法

1、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

專業(yè)課的某些內(nèi)容可以直接在實(shí)習(xí)基地或?qū)嵱?xùn)室進(jìn)行教學(xué)，可邊講邊做。這種教學(xué)方法的好處是直觀性強(qiáng)，可把所學(xué)知識(shí)馬上付諸于實(shí)踐。這樣使學(xué)生容易理解、容易掌握，而且印象深刻?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和參觀法要求教師帶學(xué)生到貨代公司、物流公司上課和參觀，可由教師親自講授，也可請(qǐng)技術(shù)員、工人等有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者講授。學(xué)生可以邊學(xué)邊做，獲得一些實(shí)際本領(lǐng)，通過(guò)參觀，學(xué)生獲得了直接經(jīng)驗(yàn)和感性認(rèn)識(shí)，有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和牢固掌握，還有利于引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。例如，在學(xué)習(xí)《倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)》這一門時(shí)，可安排學(xué)生到企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)或者專門的營(yíng)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理員的講解，來(lái)加深學(xué)生對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理的認(rèn)識(shí)和理解。

2、案例教學(xué)法

大量的案例研究對(duì)本專業(yè)非常重要。由于其專業(yè)性質(zhì)決定了理論學(xué)習(xí)多于實(shí)踐操作，故學(xué)生會(huì)對(duì)周而復(fù)始的理論學(xué)習(xí)產(chǎn)生枯燥與反感情緒，如果這時(shí)增加適當(dāng)?shù)陌咐治隹梢哉{(diào)節(jié)課堂氣氛，加強(qiáng)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交流與溝通，這種教學(xué)方法非常適合在中職學(xué)校使用，采用案例教學(xué)有兩種方式。第一種是結(jié)合教學(xué)上的討論法來(lái)進(jìn)行。比如，在講到物流中心的選址與規(guī)劃時(shí)，先把物流中心選址應(yīng)該考慮的因素一一列給學(xué)生，并詳細(xì)的講解每個(gè)因素的內(nèi)涵，然后再提供一個(gè)有關(guān)物流中心的案例，讓學(xué)生自己閱讀案例內(nèi)容，結(jié)合學(xué)過(guò)的知識(shí)，思考案例中物流中心的選址是如何進(jìn)行的，最后分組討論和發(fā)言，再由老師來(lái)進(jìn)一步總結(jié)。采用這種方法能夠促進(jìn)學(xué)生獨(dú)立思考，加深對(duì)知識(shí)的理解，同時(shí)開(kāi)展積極的討論，可以發(fā)揚(yáng)學(xué)生之間的合作精神。第二種是結(jié)合教學(xué)上的發(fā)現(xiàn)法來(lái)開(kāi)展。比如講到物流配送路線的選擇時(shí)，先舉出一個(gè)有關(guān)配送路線選擇的案例，并讓學(xué)生先閱讀案例，問(wèn)他們會(huì)選擇案例中的哪個(gè)路線作為他們心目中合適的路線。通過(guò)這樣，學(xué)生能夠明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)提高他們探索問(wèn)題的能力。教師在整個(gè)過(guò)程中可以不斷地啟迪學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題，并且做最終的總結(jié)。學(xué)生也通過(guò)自己的努力，最終能夠鞏固知識(shí)。

3、直觀教學(xué)法

考慮到物流專業(yè)所涉及的內(nèi)容比較抽象枯燥，許多事物都是學(xué)生第一次接觸，所以在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持教學(xué)直觀性原則，更多地為學(xué)生提供直接的感知。如《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》這門課程，該課在整個(gè)物流課程中是屬于基礎(chǔ)課，但它涉及的范圍最廣，容納了物流中運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、配送、流通加工、包裝和信息處理七個(gè)方面，理論性強(qiáng)，這為教學(xué)帶來(lái)了一定的難度。因此，在教學(xué)中，堅(jiān)持直觀性原則，對(duì)于抽象的概念與原理，盡量利用圖片、圖表為學(xué)生講解，如配送與采購(gòu)的基本流程。對(duì)于學(xué)生沒(méi)有接觸過(guò)的物流設(shè)施和設(shè)備，如手推車、托盤、堆垛車等，利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜索有關(guān)的圖片與影片，盡量給學(xué)生提供直觀、視覺(jué)上的感知。

4、實(shí)驗(yàn)室模擬法

以核心物流業(yè)務(wù)流程為模擬對(duì)象，以物流系統(tǒng)為模擬平臺(tái)，以先進(jìn)的物流設(shè)備，如條碼、電子標(biāo)簽、GPS等為實(shí)現(xiàn)手段，設(shè)計(jì)成一套技術(shù)領(lǐng)先、功能齊全、性價(jià)比高、實(shí)用性強(qiáng)的綜合性物流實(shí)驗(yàn)室；這種模擬，既區(qū)別于傳統(tǒng)的電腦系統(tǒng)模擬，又區(qū)別于物流硬件設(shè)備的簡(jiǎn)單觀摩和演示，而是通過(guò)物流流程將現(xiàn)代物流的核心活動(dòng)：訂單、倉(cāng)儲(chǔ)配送、運(yùn)輸、庫(kù)存控制、客戶服務(wù)與先進(jìn)、實(shí)用的物流設(shè)備串連起來(lái)，達(dá)到一體化物流的模擬效果。

（六）調(diào)動(dòng)企業(yè)參與人才培養(yǎng)的積極性，建立良好的企業(yè)參與運(yùn)行機(jī)制

中等職院校人才培養(yǎng)必須依托行業(yè)、企業(yè)，雙方參與，平等合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)行多方位、深層次的聯(lián)系與合作。這樣，才能激活辦學(xué)機(jī)制，逐步使行業(yè)、企業(yè)成為辦學(xué)主體，使中職院校人才培養(yǎng)工作沿著職業(yè)教育的方向健康、持續(xù)地發(fā)展。行業(yè)或企業(yè)可以通過(guò)“企業(yè)配合式”、“校企聯(lián)合培養(yǎng)”和“校企實(shí)體合作型”等參與模式，采用“信譽(yù)型”、“契約型”和“法人型”等運(yùn)行機(jī)制，與院校建立平等、互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系，使雙方在利益上找到平衡點(diǎn)，并保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康的合作關(guān)系，保持可持續(xù)發(fā)展的勢(shì)態(tài)。

我市中職物流教育任重而道遠(yuǎn)，最近杭州市也在落實(shí)物流緊缺人才培養(yǎng)工作，中職教育必須抓住新的發(fā)展機(jī)遇，更新發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，建立起適應(yīng)社會(huì)需要的與行業(yè)聯(lián)系緊密、結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明、自主發(fā)展的現(xiàn)代物流中職教育體系，為物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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