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第1篇：線下移動(dòng)支付范文

年會(huì)期間，各方與會(huì)嘉賓一起總結(jié)回顧了2015年移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成果，全面深入地展現(xiàn)并剖析了移動(dòng)支付領(lǐng)域的生態(tài)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，對(duì)2016年移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展思考與格局的預(yù)示極具借鑒性意義。

風(fēng)口之下的“NFC命運(yùn)共同體”

會(huì)上，中國(guó)人民銀行金融信息化研究所所長(zhǎng)李曉楓發(fā)表了名為“合力發(fā)展NFC移動(dòng)支付，全面紓解失速性焦慮”的主題演講。他表示，從2015年中國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展的大潮中，我們應(yīng)當(dāng)深刻分析并認(rèn)識(shí)到當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)格局與現(xiàn)狀：正因互聯(lián)網(wǎng)金融的激發(fā)，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。NFC業(yè)者應(yīng)該形成“同命運(yùn)的共同體”。他預(yù)計(jì)，手機(jī)廠商可能會(huì)超越傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和銀行，成為NFC支付的新主體。

愛(ài)刷科技CEO紀(jì)成軍以資深NFC從業(yè)者的經(jīng)歷，分享了NFC在中國(guó)的發(fā)展歷程和愛(ài)刷的NFC 愿景。紀(jì)成軍感嘆NFC的風(fēng)口可能真的是要到了。紀(jì)成軍在演講中表示，未來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物、餐廳吃飯、出入門禁、辦公權(quán)限、出入門禁全部可以一部手機(jī)一個(gè)APP搞定。

風(fēng)口的說(shuō)法代表了相當(dāng)一部分業(yè)者的想法。自2004年NFC技術(shù)誕生起，移動(dòng)支付就成為NFC的重要“殺手級(jí)”應(yīng)用。但是為何過(guò)去十多年，基于NFC的移動(dòng)支付卻發(fā)展得步履維艱？對(duì)此，李曉楓所長(zhǎng)從人行的高位上發(fā)出了形成NFC“命運(yùn)的共同體”的呼吁。

如果說(shuō)NFC產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng)，整合困難是一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)，但NFC發(fā)展不溫不火的局面卻已存在了十多年，而支付寶與微信卻能通過(guò)二維碼在線上支付獲得大量市場(chǎng)份額。螞蟻金服高級(jí)副總裁鄒亮在會(huì)上提及，“今天在座嘉賓80%的演講中都表示在大力推廣NFC?！?/p>

在產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)、NFC市場(chǎng)發(fā)展滯后的現(xiàn)狀與線下業(yè)者推廣NFC表現(xiàn)出的積極態(tài)度間，存在哪些矛盾？隱含哪些深層次問(wèn)題？

NFC真正的“殺手”是誰(shuí)？

截至2014年，手機(jī)缺乏NFC功能、POS機(jī)尚未升級(jí)依舊是困擾以NFC為基礎(chǔ)的移動(dòng)支付向前發(fā)展的難題。對(duì)大多數(shù)手機(jī)廠商而言，倘若NFC不能立即帶來(lái)較大市場(chǎng)，他們自然不愿浪費(fèi)成本去增添一個(gè)中看不中用的功能。隨著蘋果使用NFC接口的Apple Pay，包括華為、小米和中興在內(nèi)的眾多手機(jī)廠商才開(kāi)始發(fā)生大規(guī)模的態(tài)度轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，大多數(shù)的技術(shù)更迭都有長(zhǎng)尾效應(yīng)，在漫長(zhǎng)的NFC POS升級(jí)過(guò)程中，如果“NFC共同體”依舊各自為戰(zhàn)，而消費(fèi)者仍無(wú)法在傳統(tǒng)POS機(jī)面前通過(guò)手機(jī)或可穿戴設(shè)備來(lái)獲得流暢的刷卡體驗(yàn)，那么移動(dòng)支付終將成為雞肋，“丟掉錢包”也只能成為一句口號(hào)。

經(jīng)過(guò)中國(guó)銀聯(lián)多年大力的推廣，截至2015年，中國(guó)6000萬(wàn)商戶已部署約2000萬(wàn)臺(tái)銀聯(lián)POS機(jī)，考慮到大型商戶擁有多臺(tái)POS機(jī)的情況，銀聯(lián)POS機(jī)保守滲透率達(dá)20%左右。據(jù)中國(guó)銀聯(lián)數(shù)據(jù)披露，目前約有700萬(wàn)臺(tái)，即2/3的POS機(jī)尚不支持NFC支付。按照每年600萬(wàn)臺(tái)的更新速度，升級(jí)所面臨的窗口期至少需要2～3年。

業(yè)內(nèi)人士表示，即便是消費(fèi)者期待已久的Apple Pay或三星Pay也面臨上述問(wèn)題。對(duì)他們而言，雖然三星采用了名為MST的技術(shù)且蘋果擁有眾多用戶，但只適用于iPhone6和S6以上新款手機(jī)的限制條件，會(huì)使得大多數(shù)使用老款手機(jī)的用戶，依舊會(huì)面臨無(wú)“機(jī)”可刷的局面。

NFC/mNFC：新希望的承載者？

三星手機(jī)采用雙模技術(shù)路線支持NFC和非NFC兩類POS機(jī)，來(lái)推廣線下移動(dòng)支付，無(wú)疑是解決當(dāng)前困局的亮點(diǎn)。在2016年移動(dòng)支付年會(huì)上，上海易碼聯(lián)合創(chuàng)始人張亦農(nóng)博士帶來(lái)了一場(chǎng)關(guān)于mNFC技術(shù)優(yōu)勢(shì)的主題演講。他表示，mNFC （Magnetic Near Field Communication） 技術(shù)，是指通過(guò)可穿戴設(shè)備發(fā)射磁脈沖到POS終端的方式，完成基于磁脈沖的非接支付。在支持NFC的POS機(jī)上，易碼可穿戴產(chǎn)品優(yōu)先通過(guò)NFC進(jìn)行支付;在不具備NFC功能的POS機(jī)上，將會(huì)自動(dòng)切換至mNFC方式進(jìn)行支付。

據(jù)張亦農(nóng)介紹，mNFC的使用體驗(yàn)和三星MST十分類似，但實(shí)現(xiàn)手段不同，并且擁有自主專利。年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，mNFC以NFC互補(bǔ)者的姿態(tài)出現(xiàn)在移動(dòng)支付解決方案中，成為一大亮點(diǎn)。

具備雙模NFC/mNFC功能的可穿戴產(chǎn)品出現(xiàn)，可解決當(dāng)前三大問(wèn)題。首先，通過(guò)NFC順應(yīng)了中國(guó)人行和中國(guó)銀聯(lián)強(qiáng)力推動(dòng)的基于NFC支付的趨勢(shì);其次，通過(guò)mNFC規(guī)避了老舊POS場(chǎng)景這個(gè)線下移動(dòng)支付的殺手;最后，通過(guò)可穿戴設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)增量手機(jī)和存量手機(jī)的全兼容。其中第二點(diǎn)尤為重要， mNFC一方面延續(xù)了刷卡消費(fèi)群體對(duì)線下POS機(jī)的依賴感和安全感，另一方面也做到了NFC在POS機(jī)上相似的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。

上海易碼在主推可穿戴產(chǎn)品之外，也為其他手機(jī)硬件廠商提供mNFC模塊，使國(guó)產(chǎn)手機(jī)迅速具備和三星MST一樣的技術(shù)能力。mNFC像粘結(jié)劑一樣，把帶NFC POS的支付場(chǎng)景和不帶NFC的支付場(chǎng)景連接在一起，把創(chuàng)新和接地氣連接在一起，把“NFC命運(yùn)共同體”的成員們連接在一起。

第2篇：線下移動(dòng)支付范文

進(jìn)入監(jiān)管元年

框架細(xì)則相繼出臺(tái)

首先，為維護(hù)支付清算服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序和會(huì)員的合法權(quán)益，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)在京成立；其次，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人民銀行監(jiān)察部等部門《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理意見(jiàn)的通知》，首次明確預(yù)付卡行業(yè)監(jiān)管體系框架；第三，央行首次發(fā)放非金融支付業(yè)務(wù)許可證，標(biāo)志中國(guó)第三方支付行業(yè)正式進(jìn)入監(jiān)管時(shí)代；第四，人民銀行《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，對(duì)多用途預(yù)付卡業(yè)務(wù)提出管理規(guī)范；第五，央行起草《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》，針對(duì)非金融支付機(jī)構(gòu)客戶備付金的監(jiān)管要求。

“在管理措施不斷細(xì)化、監(jiān)管主體不斷多元化的趨勢(shì)下，整個(gè)支付行業(yè)的體系將日趨完善，政策環(huán)境的不確定性因素將大大削弱，這些對(duì)于支付行業(yè)的發(fā)展，具有重要意義?！卑鸱治鲋赋觯环矫嬷Ц镀髽I(yè)將在政策框架內(nèi)充分發(fā)揮其創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，快速推陳出新，迅速把握市場(chǎng)需求，開(kāi)拓出更加廣闊的市場(chǎng)空間；另一方面，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)金融支付市場(chǎng)正常有序的運(yùn)行，合規(guī)經(jīng)營(yíng)將迅速被提上日程。

傳統(tǒng)支付結(jié)算機(jī)構(gòu)

與第三方支付競(jìng)合博弈升級(jí)

2011年，由于銀行網(wǎng)銀支付額度受限，支付寶推出快捷支付，財(cái)付通推出基于信用卡的“一點(diǎn)通”快捷支付業(yè)務(wù)，快捷支付業(yè)務(wù)由此興起。其次，銀聯(lián)推無(wú)卡快捷支付業(yè)務(wù)――銀聯(lián)在線支付，通過(guò)這一業(yè)務(wù)，用戶無(wú)需刷卡，只需提供卡號(hào)和相關(guān)認(rèn)證信息就可完成支付。第三，銀聯(lián)商務(wù)憑借在全國(guó)335個(gè)地級(jí)以上城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，推出便民支付品牌――“全民付”，正式進(jìn)軍線下支付領(lǐng)域。

對(duì)此，艾瑞咨詢指出，對(duì)于支付企業(yè)，創(chuàng)新和效率仍然是其未來(lái)發(fā)展的根本，對(duì)于用戶和商戶而言，支付成功率、便捷程度才是決定其如何選擇的關(guān)鍵，用戶體驗(yàn)將是決定未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局走向的根本因素。其中原因在于，一方面，第三方支付體系還沒(méi)有壯大到與銀行體系相抗衡的地步；另一方面，銀行也更希望借助第三方支付企業(yè)的高成長(zhǎng)性和創(chuàng)新性來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。而第三方支付機(jī)構(gòu)與銀聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)將不可避免。

支付企業(yè)集中發(fā)力

移動(dòng)支付前景看好

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2011Q3中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)108.3億元，同比增長(zhǎng)154.6％，環(huán)比增長(zhǎng)38.9％。艾瑞預(yù)計(jì)，2011年移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模將超過(guò)100億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)400％。

艾瑞咨詢認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)同時(shí)拉升了整體互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)移動(dòng)支付的需求，來(lái)自于商戶和用戶的需求促進(jìn)了各利益集團(tuán)對(duì)移動(dòng)支付市場(chǎng)的整體看好。如，快錢推出“快＋”支付平臺(tái)及移動(dòng)支付戰(zhàn)略，匯付天下移動(dòng)支付戰(zhàn)略，甚至連運(yùn)營(yíng)商也不敢淪為通道，相繼成立支付公司發(fā)力移動(dòng)支付市場(chǎng)。但艾瑞咨詢也表示，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)以及產(chǎn)業(yè)鏈各方利益的協(xié)調(diào)，將是未來(lái)發(fā)展的主要障礙。

新支付方式百花齊放

用戶需求推動(dòng)新支付方式誕生

年初，Square首次虛擬Card Case，顧客可留有他們?nèi)ミ^(guò)的商家的“卡片”，只需入店報(bào)出姓名，便可完成支付。5月，谷歌了無(wú)線支付服務(wù)谷歌錢包，用戶只需在結(jié)賬臺(tái)支持PayPass的終端機(jī)即可用手機(jī)付賬。7月，支付寶手機(jī)條碼支付產(chǎn)品，通過(guò)在線技術(shù)進(jìn)軍線下支付市場(chǎng)7月1日，支付寶了手機(jī)條碼支付產(chǎn)品，正式進(jìn)入線下支付市場(chǎng)。

對(duì)此，艾瑞咨詢表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了移動(dòng)支付的技術(shù)創(chuàng)新，而用戶對(duì)于支付便捷性的需求也在催生新的支付方式的產(chǎn)生。用戶體驗(yàn)將是決定新興技術(shù)未來(lái)發(fā)展的重要因素。移動(dòng)支付有效地突破了網(wǎng)上支付使用場(chǎng)景的限制，實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的協(xié)同發(fā)展。

新業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)

合作衍生機(jī)會(huì)

進(jìn)入監(jiān)管元年，第三方支付經(jīng)濟(jì)及政策地位已日益明確，更多的行業(yè)和企業(yè)正在向第三方支付企業(yè)開(kāi)放。2011年，匯付天下與新浪樂(lè)居達(dá)成戰(zhàn)略合作，布局房產(chǎn)電商領(lǐng)域；支付寶與航空公司全面合作，機(jī)票進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)直銷時(shí)代阿里巴巴集團(tuán)。

“以傳統(tǒng)行業(yè)B2B電商、物流、行業(yè)解決方案為代表的全新的業(yè)務(wù)體系開(kāi)始在整體的交易規(guī)模中逐步放量。支付企業(yè)提供的服務(wù)逐步滲透整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，由單純的提供支付結(jié)算服務(wù)向提供行業(yè)解決方案發(fā)展，涉及行業(yè)包括鋼鐵、物流、基金、保險(xiǎn)等諸多傳統(tǒng)領(lǐng)域?！卑鹱稍冾A(yù)計(jì)，未來(lái)，各支付企業(yè)將在不同的細(xì)分市場(chǎng)逐步形成穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，多元化格局將逐步顯現(xiàn)。

全球化趨勢(shì)明顯

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇

“中國(guó)巨大的市場(chǎng)空間、消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)欲望及對(duì)多元化支付方式的需求，將吸引更多的國(guó)際企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)；而隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的逐漸成熟以及消費(fèi)者對(duì)跨國(guó)支付需求的日益增長(zhǎng)，更多的中國(guó)企業(yè)將走向國(guó)際市場(chǎng)需求更廣闊的市場(chǎng)空間。”艾瑞咨詢指出，支付行業(yè)全球化趨勢(shì)日益明顯。

第3篇：線下移動(dòng)支付范文

聲波支付

“支付寶錢包”的“付錢”功能采用聲波支付技術(shù)。支付方式為交易雙方均打開(kāi)“支付寶錢包”，付款方點(diǎn)擊“付錢”進(jìn)入付錢頁(yè)面，收款方點(diǎn)擊其頭像進(jìn)入“我的名片”頁(yè)面，雙方手機(jī)靠近，付款方點(diǎn)擊付錢頁(yè)面中間的付錢按鈕使手機(jī)發(fā)出聲音（人耳可聽(tīng)到“咻咻”聲），收款方手機(jī)接收到聲音后會(huì)出現(xiàn)“已收到付錢請(qǐng)求”提示，而收款方的支付寶賬號(hào)會(huì)出現(xiàn)在付款方的客戶端上，此時(shí)雙方賬戶匹配成功，其后按提示進(jìn)行支付即可，支付成功后收款方會(huì)收到成功提示。聲波支付時(shí)所發(fā)出的“咻咻”聲（以下稱“提示聲音”）人耳可識(shí)別，只是一種音效，意在提醒交易雙方該功能正在工作。真正產(chǎn)生作用的聲音是人耳所不能識(shí)別到的超聲波（以下稱“效用聲音”）。

聲波支付的支付機(jī)制是真正發(fā)揮作用的在云端。當(dāng)付款方發(fā)起付款請(qǐng)求，云端服務(wù)器會(huì)即時(shí)自編生成一段獨(dú)一無(wú)二的效用聲音，與訂單號(hào)或交易號(hào)及付款方的支付寶賬號(hào)關(guān)聯(lián)，服務(wù)器將效用聲音下傳到付款方手機(jī)并播出，收款方手機(jī)接收到后將效用聲音關(guān)聯(lián)收款方賬號(hào)加密上傳到云端，服務(wù)器會(huì)對(duì)其進(jìn)行運(yùn)算解碼處理，分析出收款方的支付寶賬號(hào)，隨后將收款方的賬號(hào)推送到付款方的客戶端上，匹配成功。手機(jī)會(huì)基本同時(shí)發(fā)出提示聲音和效用聲音。收款方手機(jī)會(huì)將其連帶其他環(huán)境聲音全部收錄上傳到服務(wù)器，服務(wù)器會(huì)進(jìn)行甄別處理。在被問(wèn)及服務(wù)器同時(shí)處理多種聲音，會(huì)否增加識(shí)別難度和成本時(shí)，王子凌表示不會(huì)。支付寶會(huì)對(duì)音源進(jìn)行控制，30厘米內(nèi)的聲音會(huì)被使用，其他聲音可能就會(huì)被舍棄。此外會(huì)通過(guò)一些方式來(lái)加強(qiáng)效用聲音的特性（一串音頻中只要抓幾個(gè)特征點(diǎn)就可以了），以增加其抗干擾能力，使其在傳遞過(guò)程中不會(huì)丟失、區(qū)別于其他聲音，從而易于被識(shí)別和處理。

在安全性上，支付寶為聲波支付設(shè)置了多道防護(hù)墻。每段即時(shí)生成的效用聲音均有時(shí)效，大概兩三分鐘，過(guò)時(shí)即行失效。且若同一訂單號(hào)或交易號(hào)及賬號(hào)生成過(guò)多段效用聲音，則前一段效用聲音立即失效。端、云互動(dòng)中上傳和下傳的信息是非對(duì)等的，用戶手機(jī)無(wú)需做任何處理，只需搜集和上傳效用聲音，由云端服務(wù)器進(jìn)行分析處理，再將結(jié)果推送到用戶，單純的效用聲音中并不附著任何用戶個(gè)人及賬戶信息，因此安全性有保障。

搖搖支付

“搖搖支付”隱藏在“手機(jī)轉(zhuǎn)賬”功能中，其使用方式為交易雙方均打開(kāi)“支付寶錢包”，依次點(diǎn)擊“手機(jī)轉(zhuǎn)賬”、添加收款人按鈕、“搖搖找人”，雙方手機(jī)同時(shí)進(jìn)入搖搖找人頁(yè)面，兩手機(jī)靠近同時(shí)搖動(dòng)，隨后雙方的支付寶賬號(hào)會(huì)出現(xiàn)在彼此的手機(jī)上，收款方無(wú)需動(dòng)作，付款方點(diǎn)擊收款方賬號(hào)后的“向他付款”按鈕，雙方賬戶匹配成功，按提示完成付款即可。

搖搖支付是基于LBS地理位置的應(yīng)用。其作用機(jī)制是同時(shí)搖動(dòng)手機(jī)，會(huì)產(chǎn)生兩種信息，時(shí)間信息和地理位置信息。搖動(dòng)產(chǎn)生重力加速感應(yīng)，手機(jī)通過(guò)GPS、手機(jī)基站的信號(hào)、藍(lán)牙獲得地理位置信息，GPS加上手機(jī)基站信息和藍(lán)牙就大致可以確定兩個(gè)用戶之間的距離。同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)時(shí)間戳，兩手機(jī)將自身位置及時(shí)間戳加密發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器會(huì)分析出兩個(gè)用戶間處于一個(gè)非常近的距離且有相互支付的需求。通過(guò)一套模型的計(jì)算，相近的距離，相近同的時(shí)間，通過(guò)這兩個(gè)維度的綜合分析服務(wù)器會(huì)根據(jù)上傳的時(shí)間和所在的地理位置進(jìn)行匹配，將用戶周圍約10米內(nèi)同時(shí)在搖動(dòng)的手機(jī)的賬號(hào)推送到用戶的客戶端上。這種技術(shù)綜合利用了重力感應(yīng)、LBS以及藍(lán)牙等傳感器完成識(shí)別。

支付寶的技術(shù)脈絡(luò)

聲波和重力的技術(shù)目的一致，幫助雙方相互識(shí)別、建立聯(lián)系。王子凌對(duì)記者表示，從識(shí)別情況看，聲波比搖搖更快更精確。聲音是唯一的，而搖搖如果在一定的近距離范圍內(nèi)有多人同時(shí)使用該功能，那么用戶的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)其他所有搖動(dòng)手機(jī)的人的賬號(hào)，而其中只有一個(gè)是準(zhǔn)確的，還需要用戶進(jìn)行手動(dòng)鑒別和選擇，而這往往還需要收款方的協(xié)助，一累兩個(gè)人。他還表示聲波支付的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)更廣一些，其對(duì)現(xiàn)有手機(jī)的硬件配備沒(méi)有額外的要求。其他支付方式如NFC支付方式需要的芯片硬件并非現(xiàn)存手機(jī)的標(biāo)配，需要額外安裝，不僅不便而且增加成本，實(shí)現(xiàn)起來(lái)較難。記者認(rèn)為手機(jī)最初就是語(yǔ)音交流的架構(gòu)設(shè)計(jì)，是人體的延伸，聽(tīng)筒可以傳出聲音，是人口、喉、舌的延伸，而話筒可以輸入聲音，是人耳的延伸。這兩種支付方式虛實(shí)跨界，打通了物理和數(shù)字世界的任督二脈，充分利用了人體的自然機(jī)能，幾乎無(wú)成本地提升了舒適和效率。

第4篇：線下移動(dòng)支付范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；O2O模式；機(jī)遇與挑戰(zhàn)

[中圖分類號(hào)]F49

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918（2015）10-0072-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.10-034

[本刊網(wǎng)址]http：//

一、O2O模式的含義和特征

（一）O2O模式的含義

O2O是Online To Offline的縮寫，O2O模式是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)預(yù)訂、打折、團(tuán)購(gòu)等商家銷售信息帶到線上，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶了解商家信息并進(jìn)行購(gòu)買。也就是將線下的銷售信息與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線上交易的平臺(tái)，線下交易的前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和網(wǎng)店、線上和線下之間的緊密結(jié)合，創(chuàng)立了一個(gè)全新的商業(yè)模式。

（二）O2O模式的特征

第一，更加注重消費(fèi)者本身體驗(yàn)。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品種類不斷增多，不同產(chǎn)品或品牌之間的差異也在加大，商家為了凸顯自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多人采取體驗(yàn)營(yíng)銷的方式銷售產(chǎn)品。傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式下，一般是僅限于對(duì)商品進(jìn)行文字性的描述，同時(shí)摻雜著少許圖片，缺少了用戶和商家溝通的平臺(tái)，而相比之下O2O模式可以讓消費(fèi)者進(jìn)行試玩、試用等，更能滿足消費(fèi)的需求，對(duì)于促成交易有較大的幫助。其優(yōu)勢(shì)在于能夠讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上虛擬的商品進(jìn)行實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，避免了網(wǎng)絡(luò)圖片、文字描述和實(shí)體產(chǎn)品不同而引起的糾紛，為消費(fèi)者開(kāi)心愉快購(gòu)物提供了保障。

第二，更能滿足消費(fèi)者的社交需求。雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常盛行，但是仍然離不開(kāi)實(shí)體店。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知，人們購(gòu)物并不單純是進(jìn)行商品和貨幣的交換，更多的是通過(guò)購(gòu)物來(lái)獲得心理的某種需求。例如，很多女性將和自己的閨蜜逛街視為一種休閑放松活動(dòng)；家長(zhǎng)將帶孩子進(jìn)行玩具選擇視為一種親子活動(dòng)等，通過(guò)實(shí)體購(gòu)物密切了雙方關(guān)系，增加雙方的認(rèn)知，這些是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不具備的，而O2O模式下能夠滿足顧客的這些需求。

二、我國(guó)O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀分析

我國(guó)最早的O2O模式要數(shù)攜程模式了，其最主要的特征是注重對(duì)線上信息流的傳遞，而將其中的各種服務(wù)放在線下。攜程網(wǎng)在線提供了一萬(wàn)多個(gè)景點(diǎn)、五百多個(gè)景區(qū)的各種旅行信息，滿足消費(fèi)者篩選、對(duì)比的需求，而在線下則對(duì)消費(fèi)者提供酒店預(yù)訂、機(jī)票購(gòu)買等服務(wù)。之后團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)，支持在線支付，讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資金支付，在線下享受服務(wù)，將我國(guó)O2O模式推入了一個(gè)新的階段。目前，雖然團(tuán)購(gòu)模式本身還具有一定的問(wèn)題，但是不能否認(rèn)的是，其將O2O模式推向了一個(gè)新的高度。

我國(guó)O2O模式前景較好，綜合目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)據(jù)來(lái)看，僅本地生活服務(wù)市場(chǎng)就基本達(dá)到了上億規(guī)模，而且有越來(lái)越多的企業(yè)走向O2O模式，例如支付寶、微信、愛(ài)樂(lè)活等等，還有傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)蘇寧、萬(wàn)達(dá)等等，這些都預(yù)示著我國(guó)O2O模式有著較好的前景。

三、目前O2O模式下我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

O2O模式的出現(xiàn)改變了人們的采購(gòu)方式，實(shí)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，滿足消費(fèi)者的眾多需求，為消費(fèi)者更便利購(gòu)物提供方便，其逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。但是，就目前狀況來(lái)看，在O2O模式發(fā)展的過(guò)程中，也存在一定的問(wèn)題需要解決。

（一）信用機(jī)制相對(duì)比較缺乏，其服務(wù)平臺(tái)很容易進(jìn)行暗箱操作，對(duì)于資金流的安全缺失，同時(shí)，其本身容易受到黑客攻擊，不利于資金安全，這就導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展不健全。

解決對(duì)策：建立健全的安全誠(chéng)信機(jī)制。任何交易的進(jìn)行，如果缺失誠(chéng)信為基礎(chǔ)，那么將難以達(dá)到滿意的結(jié)果。O2O模式的發(fā)展是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的，在進(jìn)行交易的過(guò)程中，必須要堅(jiān)持誠(chéng)信。為了保證O2O模式正常運(yùn)行，可以通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管和督促，可以將消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行分類，通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)商家信譽(yù)評(píng)級(jí)，并對(duì)消費(fèi)者公布等級(jí)狀況，消除消費(fèi)者的顧慮。同時(shí)，在發(fā)現(xiàn)暗箱操作狀況之后，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，有關(guān)部門在接收到投訴之后，要做出嚴(yán)懲，為避免下次狀況發(fā)生做保障。另外，還要設(shè)立專門的平臺(tái)維護(hù)小組，定期對(duì)成員進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，避免黑客攻擊導(dǎo)致?lián)p失。

（二）由于020模式發(fā)展較快，隨著而來(lái)的是一連串的問(wèn)題，例如，人才機(jī)制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至還有部分O2O經(jīng)營(yíng)者為了滿足自己資金需求，降低商家產(chǎn)品質(zhì)量信息的審核，這不僅不利于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而且極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

解決對(duì)策：建立健全的管理機(jī)制，規(guī)范化內(nèi)部管理系統(tǒng)，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。健全的管理機(jī)制無(wú)疑是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，就上述問(wèn)題來(lái)說(shuō)，首先要建立一個(gè)完善的管理系統(tǒng)，將人才管理、產(chǎn)品管理、流程分類劃分清晰，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行清晰的歸類，制定健全的服務(wù)流程，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)和知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)的同時(shí)完善服務(wù)能力。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更注重線下的服務(wù)體驗(yàn)，所以做好產(chǎn)品信息質(zhì)量審核，保證產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的。做到這一點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)人員可以和當(dāng)?shù)毓ど滩块T合作，通過(guò)工商部門來(lái)規(guī)范商家產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行信息審核，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠讓消費(fèi)者找相關(guān)部門解決，通過(guò)強(qiáng)制約束規(guī)范商家行為。

（三）經(jīng)營(yíng)方式單一，長(zhǎng)此以往容易造成經(jīng)營(yíng)厭倦。解決對(duì)策：加強(qiáng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多樣化的經(jīng)營(yíng)。相關(guān)人員要不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力，挖掘新的知識(shí)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善單一的經(jīng)營(yíng)模式。O2O平臺(tái)服務(wù)人員只有依據(jù)具體情況制定具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和平臺(tái)人員互利共贏。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不能單純地局限于一種模式，不能為了最大限度地搞低價(jià)而不顧模式創(chuàng)新，要借助相關(guān)媒體的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商家信息進(jìn)行挖掘，設(shè)立一些新型的增值業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以與商家協(xié)商，開(kāi)發(fā)多樣化業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力，進(jìn)行多樣化宣傳。

四、O2O模式對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

O2O模式對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇：

（一）基于O2O模式移動(dòng)電子商務(wù)有更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)模式的移動(dòng)電子商務(wù)相比，O2O模式下移動(dòng)電子商務(wù)沒(méi)有物流方面的影響，這不僅降低了其成本，而且減少了很多后續(xù)麻煩問(wèn)題。O2O模式背景下電子商務(wù)主要的優(yōu)勢(shì)在于低價(jià)折扣、活動(dòng)促銷上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者往往不需要更多的時(shí)間和金錢，而且可以享受與其他顧客相同的服務(wù)。另外，O2O模式可以為消費(fèi)者提供最便捷的服務(wù)，讓顧客及時(shí)知道各個(gè)商家的折扣信息，即便是顧客沒(méi)有時(shí)間去實(shí)體店選購(gòu)，只要先支付，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受服務(wù)同樣可以享受優(yōu)惠。

（二）O2O模式避免了線下或者線上服務(wù)不足的問(wèn)題

O2O模式下的電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)不同，它是線上和線下相互結(jié)合，不僅有線上虛擬企業(yè)，也有線下實(shí)體商家的參與，一旦線上虛擬服務(wù)不能滿足眾多消費(fèi)者的需求，那么就可以通過(guò)線下實(shí)體店的幫助滿足顧客需求。這樣一來(lái)，O2O服務(wù)平臺(tái)人員和商家就成為了相互監(jiān)督、制約的關(guān)系，這種關(guān)系的存在更容易避免電子商務(wù)運(yùn)行的不足，讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。另外，O2O模式可以對(duì)商家的服務(wù)行為、營(yíng)銷信譽(yù)和服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處并及時(shí)改正，同時(shí)O2O模式可以準(zhǔn)確分析消費(fèi)者的行為，為增加自身競(jìng)爭(zhēng)力作保障，這都為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力的幫助。

（三）O2O模式發(fā)展的市場(chǎng)潛力較大

就目前我國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，不僅服務(wù)業(yè)對(duì)于O2O模式具有較大的潛力，而且酒店住宿業(yè)、旅游業(yè)以及餐飲行業(yè)都具有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，2012年我國(guó)的O2O市場(chǎng)規(guī)?；具_(dá)到九百八十六億元，在2015年年底預(yù)計(jì)可能會(huì)達(dá)到四千多億元，其中旅游業(yè)、酒店住宿業(yè)和餐飲行業(yè)發(fā)展都非常迅猛，而這也不過(guò)是O2O模式的開(kāi)始，隨著國(guó)家科學(xué)技術(shù)的不斷加強(qiáng)，智能手機(jī)逐漸普及，這為O2O發(fā)展帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力，電子商務(wù)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展領(lǐng)域。

O2O模式對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)：

第一，O2O模式下，商家和平臺(tái)企業(yè)的誠(chéng)信度面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)

商家和O2O企業(yè)雙方的誠(chéng)信度和信譽(yù)是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。O2O模式電子商務(wù)良好發(fā)展的前提是平臺(tái)企業(yè)和商家都具有較好的誠(chéng)信度，只有雙方都將誠(chéng)信放在首位，才能保證雙贏，而只要其中的一方丟失了誠(chéng)信，那么電子商務(wù)發(fā)展就很難開(kāi)展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。這種狀況對(duì)于電子商務(wù)和O2O的發(fā)展都具有相當(dāng)不利的影響，所以誠(chéng)信問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展所面臨的重要挑戰(zhàn)。

第二，給移動(dòng)支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來(lái)了挑戰(zhàn)

目前，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入使用，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)速度大幅度提升，但是仍然很難滿足O2O高網(wǎng)頁(yè)瀏覽的需求，部分地區(qū)由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定而不利于電子商務(wù)的發(fā)展，這就使得消費(fèi)者不能及時(shí)完成支付，甚至某些消費(fèi)者在支付過(guò)程中出現(xiàn)長(zhǎng)期斷網(wǎng)現(xiàn)象。另外，因?yàn)镺2O網(wǎng)站上有很多服務(wù)是需要在線支付的，但是因?yàn)槭艿骄W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、設(shè)備軟件不完善等因素影響，消費(fèi)者只能望而卻步。因此，移動(dòng)支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性是移動(dòng)電子商務(wù)面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)。

第三，O2O模式將會(huì)促進(jìn)社交化與移動(dòng)電子商務(wù)的融合

目前，O2O模式基本上是處于團(tuán)購(gòu)的階段，很多方面還有待創(chuàng)新，隨著目前科技的發(fā)展，O2O走向社交化志在必得，這就促進(jìn)了社交化與電子商務(wù)的融合。社交不僅能夠讓消費(fèi)者更好地表達(dá)思想，而且能夠更快地識(shí)別消費(fèi)者的喜好和偏愛(ài)。因此，如何與社交元素融合，保持自身特色，成為了電子商務(wù)發(fā)展的又一個(gè)挑戰(zhàn)。

第5篇：線下移動(dòng)支付范文

一切與咖啡無(wú)關(guān)

雖然麥咖啡等快餐巨頭希望留住更多的堂吃客人，但國(guó)內(nèi)大城市的消費(fèi)者還是習(xí)慣去美國(guó)品牌星巴克或英國(guó)品牌咖世家消磨時(shí)光。很多喝咖啡的國(guó)人私底下坦承，如果是盲測(cè)，不同品牌的同品類咖啡未必喝得出區(qū)別，但約會(huì)首選還是更有腔調(diào)的咖啡館，哪怕是外帶咖啡，杯套上的Logo是否足夠有范兒也是重要考慮因素。

而旨在提供外帶咖啡的便利店，提供的僅僅是咖啡罷了，這對(duì)于星巴克等以氛圍為賣點(diǎn)的連鎖咖啡店而言根本就構(gòu)不成威脅。

目前星巴克已經(jīng)用上了全自動(dòng)咖啡機(jī)，通常30秒就能完成一杯咖啡的制作。而星巴克主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咖世家還在使用半自動(dòng)咖啡機(jī)。這種咖啡機(jī)更強(qiáng)調(diào)員工手工制作的經(jīng)驗(yàn)和技巧，咖啡的口味也會(huì)更濃郁。全自動(dòng)咖啡機(jī)不僅可以讓星巴克提高制作飲料的速度，同時(shí)員工經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)也可以快速上手，符合快速擴(kuò)張的需要。

對(duì)此，星巴克解釋說(shuō)，星巴克提供多種咖啡煮制方式，其中包括法壓壺、手沖方式、咖啡機(jī)等?！霸陂T店設(shè)備允許的情況下，顧客可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。”截止2014年年末，中國(guó)大陸已達(dá)到1500家星巴克門店的規(guī)模?！拔覀冎徊少?gòu)世界上最頂尖的3%的高品質(zhì)的阿拉比卡咖啡豆，它們來(lái)自世界上三大咖啡產(chǎn)地（拉丁美洲，非洲以及亞洲太平洋地區(qū)）的超過(guò)30個(gè)國(guó)家和地區(qū)?！?/p>

1989年，美國(guó)都市社會(huì)學(xué)家雷?奧登伯格（Ray Oldenburg）在著作《絕對(duì)的地方》（The Great GoodPlace）中提出“第三空間”――家庭和辦公室以外、人們希望度過(guò)美好時(shí)光的場(chǎng)所，這一概念被星巴克掌門人霍華德?舒爾茨（Howard Schultz）吸收并發(fā)展成星巴克文化的基石，星巴克儼然成了小資人士的“客廳”。

咖啡，早已不是星巴克的最大噱頭。星巴克前執(zhí)行副總裁霍華德?畢哈（HowardBehar）曾出過(guò)一本書，名字就叫《一切與咖啡無(wú)關(guān)》（It’s Not About The Coffee），指出星巴克從來(lái)就不是一家傳統(tǒng)意義上的咖啡館，咖啡只是它盈利的一部分。

作為中國(guó)內(nèi)地最能和星巴克一爭(zhēng)高下的咖世家而言，同樣誕生于1971年，卻比星巴克晚了8年才進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。咖世家的母公司W(wǎng)hitBread集團(tuán)位列英國(guó)上市公司前100名。經(jīng)過(guò)8年耕耘，這個(gè)英國(guó)品牌在中國(guó)擁有300多家門店（相當(dāng)于星巴克在上海的門店數(shù)），其中上海超過(guò)95家?？兰覍?duì)表示，“咖世家在中國(guó)有兩家合作伙伴，北京華聯(lián)集團(tuán)負(fù)責(zé)北方區(qū)，悅達(dá)集團(tuán)負(fù)責(zé)華東區(qū)，華南區(qū)，中部及西南區(qū)?！?/p>

據(jù)悉，咖世家選用熱帶雨林聯(lián)盟認(rèn)證的6種阿拉比卡咖啡豆和1種羅布斯塔咖啡豆混合配比而成，只有1%的咖啡豆能符合咖世家的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。所有采購(gòu)后的咖啡豆均在位于倫敦Lambeth烘焙工場(chǎng)生產(chǎn)，供全球門店使用，中國(guó)也不例外。

和咖世家相比，星巴克在控制成本方面更有一套。即便顧客在星巴克店內(nèi)坐下喝咖啡，如今也只使用紙杯而不是馬克杯。這樣做的原因是為了減少洗杯的人工成本。而且在中國(guó)，木制的攪拌棒被換成了綠色塑料的，牛奶供應(yīng)商從進(jìn)口品牌換成本土品牌。

在2014年12月星巴克公布的最新“五年規(guī)劃”中，中國(guó)是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，星巴克計(jì)劃到2019年在中國(guó)的門店達(dá)到3400家。這意味著星巴克在5年內(nèi)要讓中國(guó)的門店數(shù)翻一番。據(jù)悉，目前星巴克在中國(guó)有兩種經(jīng)營(yíng)模式：在江浙滬以外地區(qū)是直營(yíng)市場(chǎng)，由星巴克咖啡公司直接經(jīng)營(yíng)管理；在江浙滬地區(qū)，由上海統(tǒng)一星巴克咖啡有限公司經(jīng)營(yíng)管理，其灣統(tǒng)一集團(tuán)與星巴克公司各占50%股份。

美國(guó)自由撰稿人泰勒?克拉克（Taylor Clark）在2007年出版的《星巴克：關(guān)于咖啡、商業(yè)和文化的傳奇》（Starbucked：A Double Tall Tale of Caffeine，Commerce and Culture）中指出，星巴克最強(qiáng)大的部門是房產(chǎn)部，因?yàn)榭Х戎徽嫉娇傔\(yùn)營(yíng)成本的10%，而高漲的租金才是支出大頭。在星巴克上升期，美國(guó)很多小地方或者不太發(fā)達(dá)的商業(yè)中心甚至“懇求”它去開(kāi)業(yè)。

星巴克在中國(guó)內(nèi)地如此有底氣大規(guī)模擴(kuò)張，算是回應(yīng)了《華爾街日?qǐng)?bào)》一年前的觀點(diǎn)：“要想界定中國(guó)城市級(jí)別，或許可以先去數(shù)數(shù)星巴克咖啡店的數(shù)量”。由于公司規(guī)定，星巴克中國(guó)并沒(méi)有公布各大城市的門店數(shù)字。但從美人魚(yú)Logo在上海出現(xiàn)的路徑，也許可以推測(cè)出它的選址策略――在大量商務(wù)樓宇或是大型商場(chǎng)落戶，周邊消費(fèi)水準(zhǔn)與星巴克的消費(fèi)層級(jí)相符。

星巴克2000年進(jìn)入華東地區(qū)，當(dāng)年5月在上海開(kāi)出第一家門店，選址就在淮海路力寶廣場(chǎng)。同年共有9家分店登陸上海，從淮海路，到南京東路、南京西路，再到靜安寺，中山公園、徐家匯，只要是成熟的商圈，都有星巴克的布點(diǎn)。在最初的幾年里，這幾個(gè)中心區(qū)域一直是星巴克擴(kuò)張的重點(diǎn)，而且越中心越密集，時(shí)常一個(gè)轉(zhuǎn)角的距離，就會(huì)有兩家星巴克。除了人口密集的中心城區(qū)，星巴克這幾年在上海從內(nèi)環(huán)到中環(huán)，從中環(huán)到外環(huán)，再到外環(huán)以外，都陸續(xù)開(kāi)始布局。

在移動(dòng)支付年代，星巴克的與時(shí)俱進(jìn)也讓它的用戶更有黏性。2009年星巴克了自己的第一款手機(jī)應(yīng)用，并于2011年整合了移動(dòng)支付功能。用戶通過(guò)會(huì)員卡號(hào)登錄賬戶后，不僅可以查詢所有個(gè)人賬戶信息，還能在此直接完成個(gè)人信用卡對(duì)會(huì)員卡的充值。在星巴克門店消費(fèi)時(shí)，在收銀臺(tái)直接掃描手機(jī)應(yīng)用中的會(huì)員賬號(hào)二維碼，就能完成支付。通過(guò)移動(dòng)支付，這不僅能避免顧客在排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)失去耐心、放棄購(gòu)物，還能帶動(dòng)更多產(chǎn)品的銷售。移動(dòng)支付平均只需花費(fèi)6秒，比在柜臺(tái)刷信用卡交易節(jié)省近2/3的時(shí)間。經(jīng)常會(huì)有人出門不帶錢包，但是很少會(huì)有人出門不帶手機(jī)，而且使用移動(dòng)支付能夠引發(fā)額外的消費(fèi)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全美實(shí)體店通過(guò)智能手機(jī)完成的銷售額為16億美元，其中星巴克占到了九成。目前星巴克的美國(guó)區(qū)App用戶達(dá)到1300萬(wàn)，每周約有700萬(wàn)筆通過(guò)手機(jī)完成，占到交易總數(shù)的16%。舒爾茨的數(shù)字野心還不僅于此――2014年6月，星巴克在美國(guó)部分門店提供無(wú)線充電服務(wù)，如今在英國(guó)也開(kāi)始試點(diǎn)；2014年12月，星巴克又在美國(guó)開(kāi)始嘗試智能手機(jī)下單并到店自取以避免排隊(duì)的功能。星巴克還計(jì)劃在2015年在美國(guó)西北部地區(qū)的600家門店推出移動(dòng)下單和支付功能。

在中國(guó)，雖然有星巴克App，但是尚未推出無(wú)線充電服務(wù)和移動(dòng)下單/支付功能。購(gòu)團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人劉曠分析說(shuō)，如果星巴克將中國(guó)“星粉”培養(yǎng)成移動(dòng)支付的忠實(shí)用戶，星巴克很可能會(huì)成為中國(guó)最大的線下移動(dòng)支付平臺(tái)，這對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)是一種威脅。

滿城盡現(xiàn)咖啡館

2002年，英國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)研究協(xié)會(huì)向格拉斯哥大學(xué)的兩位教授埃里克?勞里耶（Eric Laurier）和克里斯?費(fèi)羅（Chris Philo）撥款25萬(wàn)美元，用以研究英國(guó)社會(huì)經(jīng)常出入咖啡館的人數(shù)上升背后的社會(huì)因素。兩人耗時(shí)3年的研究成果是：咖啡館的環(huán)境舒適宜人，在這里人們可以獨(dú)享愜意，或是邀友人共度美好時(shí)光。

這一結(jié)論可能也適用于當(dāng)下中國(guó)。歐睿信息咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)咖啡連鎖店的銷售額已達(dá)到200億元，預(yù)期到2017年會(huì)突破400億元。愈來(lái)愈多的企業(yè)從中看到了商機(jī)。

今年1月21日，天津狗不理集團(tuán)宣布獲得澳大利亞最大咖啡連鎖品牌高樂(lè)雅（Gloria Jean's Coffees）在中國(guó)的永久使用權(quán)，狗不理集團(tuán)旗下的全資子公司天津森永泰餐飲有限公司將負(fù)責(zé)咖啡店的運(yùn)作。據(jù)悉，目前高樂(lè)雅在中國(guó)天津、上海、蘇州等地已有12家門店。而由森永泰公司運(yùn)營(yíng)的高樂(lè)雅首家門店將于2月9日在天津標(biāo)志性建筑“津塔”開(kāi)業(yè)，定位和定價(jià)都跟星巴克、咖世家類似。

傳統(tǒng)中式餐飲企業(yè)涉足咖啡連鎖業(yè)務(wù)的不止狗不理一家，2014年11月27日，定位為中高端餐飲的小南國(guó)餐飲控股有限公司宣布斥資1.95億港元收購(gòu)百佳（香港）有限公司澳業(yè)務(wù)65%股權(quán)，跨界咖啡及大眾化西式休閑餐飲業(yè)務(wù)，并計(jì)劃今年在中國(guó)大陸新開(kāi)3-5家Pokka Café品牌的咖啡連鎖。

這兩年指出韓系咖啡店在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張勢(shì)頭也迅猛。根據(jù)RET睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心的《韓系咖啡店中國(guó)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》，韓系咖啡店僅最近2年就在中國(guó)開(kāi)了近600家店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這兩年歐美系咖啡店品牌中星巴克擴(kuò)張最快，平均每年開(kāi)店77家；臺(tái)系咖啡店品牌中的佼佼者是上島咖啡，以平均每年59家的速度擴(kuò)張；而韓系咖啡店品牌中，咖啡陪你表現(xiàn)最為突出，進(jìn)入中國(guó)短短兩年已開(kāi)店407家，擴(kuò)張勢(shì)頭甚至超過(guò)了星巴克。而且，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)較晚的韓系咖啡店為了避免和歐美系和臺(tái)系正面競(jìng)爭(zhēng)，往往選在一線城市郊區(qū)和二三線城市開(kāi)店。

第6篇：線下移動(dòng)支付范文

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)成了電商的“附庸”“幫工”和“試驗(yàn)地”，越來(lái)越不景氣，愁悶苦逼不已。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，成敗皆由它，關(guān)鍵是如何掌控自己的機(jī)遇與命運(yùn)。而移動(dòng)化潮流已造就更廣大、更具創(chuàng)意的商業(yè)版圖，也為傳統(tǒng)零售業(yè)打造更好、更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)全新可能。時(shí)下移動(dòng)新浪潮再次風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上全面跟進(jìn)、全面融入，才能屹立于潮頭而不倒。

那么，未來(lái)傳統(tǒng)零售企業(yè)需要具備哪些移動(dòng)技術(shù)，打造哪些移動(dòng)營(yíng)銷新模式？

打造微信公眾號(hào)

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)微信公眾號(hào)具有強(qiáng)大的媒體屬性：10萬(wàn)個(gè)粉絲等于一張地方性報(bào)紙；100萬(wàn)個(gè)粉絲等于每天一條全國(guó)性的報(bào)紙頭條新聞。微信公眾號(hào)營(yíng)銷成本低廉，微信軟件本身的使用是免費(fèi)的；營(yíng)銷定位精準(zhǔn)，可以通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送；營(yíng)銷方式人性化，用戶可以許可式選擇和接受，信息到達(dá)率比微博更高。

自去年起， 天虹、友阿、銀泰百貨、廣州友誼等傳統(tǒng)百貨巨頭紛紛推出集門店導(dǎo)購(gòu)、活動(dòng)推送、電子會(huì)員卡、在線購(gòu)物及支付于一體的微信公眾號(hào)購(gòu)物平臺(tái)，可謂助推微信O2O進(jìn)展，效果不錯(cuò)。不過(guò)，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，更多的傳統(tǒng)百貨公眾號(hào)并未實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)物和微信支付，例如王府井，平臺(tái)只實(shí)現(xiàn)了位置導(dǎo)航和門店信息展示，購(gòu)物就得去實(shí)體店。而一些傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)公眾號(hào)則是“葉公好龍”，既愛(ài)又怕，感覺(jué)無(wú)從下手，沒(méi)有及時(shí)去落地執(zhí)行、培育。

利用HTML5技術(shù)優(yōu)化線上銷售程序

H5營(yíng)銷的火爆，對(duì)于各大品牌商來(lái)說(shuō)，可謂是撿了便宜又賣乖。對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)也是如此。

未來(lái)，HTML5技術(shù)將牽引著移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。去年12月，美國(guó) 把移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站改成 HTML5 的流暢版本，讓網(wǎng)站更像一個(gè)超級(jí)的APP，圖片更清楚滑起來(lái)更順、更有質(zhì)感，甚至感覺(jué)購(gòu)物網(wǎng)站有點(diǎn)3D效果。此外還把結(jié)賬的四個(gè)頁(yè)面合一，讓結(jié)賬程序更簡(jiǎn)便。據(jù)說(shuō)， 做了這兩項(xiàng)修改后，移動(dòng)銷售額節(jié)節(jié)升高，可見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)便利性和銷售的關(guān)系十分密切。

也將著手進(jìn)一步修改結(jié)帳程序、促銷廣告、簡(jiǎn)化注冊(cè)程序，讓網(wǎng)站內(nèi)容更適合移動(dòng)裝置操作。

而借助HTML5， 的移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站可讓消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)自由設(shè)定尺寸，從顏色去搜尋商品，還有“Right Now”功能，讓消費(fèi)者知道哪些商品快賣完了，哪些已經(jīng)賣完了。 的 CEO Ben Fischman表示：“我們要確保在科技這方面，我們會(huì)跟消費(fèi)者一樣快、一樣新?！?/p>

積極引用虛擬試衣（用）技術(shù)

最近有關(guān)虛擬試衣鏡鋪天蓋地的消息是今年1月美國(guó)的服裝零售商N(yùn)eiman Marcus正式使用Memory Mirror虛擬試衣鏡。這套設(shè)備內(nèi)置英特爾酷睿i7處理器，消費(fèi)者可以試穿衣服，利用手勢(shì)結(jié)合體感操控，在虛擬鏡中觀看，以及比對(duì)之前的造型，并允許用戶將試衣形象傳輸至移動(dòng)設(shè)備，以及資料共享以征求朋友意見(jiàn)，亦可在離開(kāi)前刪除這些圖片。

試衣鏡在線聯(lián)網(wǎng)意味著用戶數(shù)據(jù)的積累和互動(dòng)。相比之前，Memory Mirror還增加了時(shí)下流行的社交元素，不得不說(shuō)，這是對(duì)Memory Mirror以及Neiman Marcus的非常有效的營(yíng)銷策略。未來(lái)Memory Mirror虛擬試衣鏡將載入手機(jī)系統(tǒng)，消費(fèi)者拿著手機(jī)就可自動(dòng)試衣。

虛擬試衣鏡作為物聯(lián)網(wǎng)的代表，在一定程度上解決了顧客來(lái)回取衣、反復(fù)脫穿試衣的問(wèn)題，還能貼心地“同時(shí)穿兩件”進(jìn)行對(duì)比和征求朋友意見(jiàn)，貼心的服務(wù)為店面交易增色不少；退一萬(wàn)步講，這么新鮮的試穿體驗(yàn)，也能吸引你來(lái)試試不是？

除此之外，通過(guò)虛擬試衣系統(tǒng)還能收集到用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)于指導(dǎo)營(yíng)銷策略、服裝設(shè)計(jì)以及科技方向，都擁有著重大的價(jià)值，值得傳統(tǒng)零售企業(yè)去挖掘和利用。

在國(guó)內(nèi)，廣州天河城百貨看準(zhǔn)當(dāng)下人們對(duì)于新技術(shù)和新體驗(yàn)的熱衷，瞄準(zhǔn)了3D體感試衣機(jī)，并通過(guò)它打通線下和線上的渠道――顧客只要站在機(jī)器前隔空揮手，新衣服就能“換”到身上；拿出手機(jī)掃描對(duì)應(yīng)的二維碼，就能鏈接到天河城百貨的天貓旗艦店，完成下單購(gòu)買。

隨后不久，茂業(yè)百貨、杭州解百等大型百貨商場(chǎng)也逐漸采用了類似的3D體感設(shè)備，品牌也分布到凱撒、安踏、勁霸等上市服裝品牌，成功提高了購(gòu)物體驗(yàn)，增加了客流量。

可以說(shuō)，作為傳統(tǒng)服裝或百貨行業(yè)，面對(duì)兇猛的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，唯有努力提高實(shí)體店面的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能取代的優(yōu)勢(shì)工具，才能穩(wěn)坐江山。

推廣多樣化的支付方式，引領(lǐng)消費(fèi)潮流

抓住消費(fèi)者的支付方式，并為此推出相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)，就等于抓住消費(fèi)者的腰包，引領(lǐng)消費(fèi)潮流。

青年人小陳最近迷上了手機(jī)支付：和朋友在餐廳吃完飯，不用掏錢，更不用刷卡，而是打開(kāi)支付手機(jī)客戶端，拿出手機(jī)“搖一搖”，餐廳的賬號(hào)就自動(dòng)識(shí)別到手機(jī)上，然后在手機(jī)客戶端上輸入金額付款就可以了。

“手機(jī)支付比刷卡方便多了，不用帶那么多卡，以后錢包都可以不帶了。”小陳稱贊不已的手機(jī)支付是時(shí)下流行的移動(dòng)支付的一種類型。

在浙江寧波，時(shí)下不少市民已用上了SIMPASS手機(jī)支付卡，插卡后手機(jī)便升級(jí)為錢包，除了能購(gòu)物，還能支付停車費(fèi)，在公交線路刷卡享優(yōu)惠，在多家醫(yī)院刷卡快速支付掛號(hào)費(fèi)和門診費(fèi)……

在上海，分眾傳媒、聚劃算、支付寶三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭日前聯(lián)合推出一項(xiàng)新的服務(wù)：消費(fèi)者可以通過(guò)裝有支付寶客戶端的手機(jī)拍攝分眾顯示屏中的二維碼，從而就能實(shí)現(xiàn)即時(shí)購(gòu)買廣告上的商品和服務(wù)，并享受最大的優(yōu)惠。目前該服務(wù)已在京滬等七城市的3萬(wàn)多個(gè)分眾傳媒顯示屏推出。

可以說(shuō)，“搖一搖”轉(zhuǎn)賬、NFC手機(jī)錢包、二維碼支付、語(yǔ)音支付、人眼識(shí)別、地理圍欄識(shí)別等移動(dòng)支付浪潮正席卷全球市場(chǎng)，唯有跟上才不會(huì)被甩掉。

實(shí)現(xiàn)商品獨(dú)立二維碼，探索數(shù)字化促銷

地方性中小快速消費(fèi)品品牌（如服飾、食品），都希望效仿 “再來(lái)一瓶”“再獎(jiǎng)N元”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)快速提升產(chǎn)品銷量。但是作為當(dāng)?shù)氐闹行∑放疲麄儾豢赡茏屗诘厮谐?、門店都支持自己的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，即使打通超市、門店等各個(gè)零售環(huán)節(jié)，也要配備許多促銷員、業(yè)務(wù)員，做好相關(guān)管理工作，才能使得活動(dòng)正常執(zhí)行，十分麻煩且費(fèi)用極高。

而消費(fèi)者在零售終端兌換后，終端零售商需要將中獎(jiǎng)卡片（或瓶蓋）匯總到一、二級(jí)渠道商，渠道商最后再返回給企業(yè)。企業(yè)在逐級(jí)回收中獎(jiǎng)卡片的過(guò)程中，終端和渠道都面臨著卡片丟失、破損的較大風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增加了額外的工作量，甚至還要嚴(yán)防中獎(jiǎng)卡片造假，管理操作難度非常大。當(dāng)年，康師傅就因?yàn)榛厥盏闹歇?jiǎng)瓶蓋超過(guò)了設(shè)定的數(shù)量，而最后停止了這類活動(dòng)。

如何通過(guò)數(shù)字化的手段打通渠道，讓企業(yè)和消費(fèi)者直接面對(duì)面呢？O2O和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了可行性。最近一種叫“促銷易”的管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，值得借鑒。其設(shè)計(jì)思路，首先是在產(chǎn)品上部署上二維碼和隱藏的ID碼，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后只需用手機(jī)掃描二維碼即可在線參與活動(dòng)，同時(shí)在線領(lǐng)取虛擬禮品，例如微信現(xiàn)金紅包、手機(jī)充值話費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)優(yōu)惠券等。通過(guò)二維碼，消費(fèi)者和企業(yè)即可繞過(guò)各級(jí)渠道商，直接開(kāi)展“面對(duì)面”的促銷活動(dòng)，而且整個(gè)活動(dòng)無(wú)須員工現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)，完全在線上全自動(dòng)執(zhí)行。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化促銷讓傳統(tǒng)零售企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行變得更加簡(jiǎn)單、可控，成本也降到最低。同時(shí)，數(shù)字化促銷最大的價(jià)值就是留下了大量的用戶數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)，就能準(zhǔn)確地知道是誰(shuí)參與了活動(dòng)，并能通過(guò)微信建立聯(lián)系，企業(yè)促銷執(zhí)行就變得更加有的放矢，能快速進(jìn)行調(diào)整。

而要貫徹、執(zhí)行數(shù)字化促銷，除了搭建PC官方商城、微信商城等電商平臺(tái)將實(shí)體店商品數(shù)字化外，還必須實(shí)現(xiàn)每件商品都有一個(gè)獨(dú)立的二維碼，顧客逛實(shí)體店看中哪件掃碼即可下單或微信支付，并領(lǐng)取兌換相關(guān)獎(jiǎng)品。

APP營(yíng)銷，切入用戶的手機(jī)桌面

最新統(tǒng)計(jì)顯示，2014年有20%的知名品牌廣告主首次把移動(dòng)APP營(yíng)銷列入企業(yè)年度營(yíng)銷計(jì)劃的重頭戲當(dāng)中?？梢哉f(shuō)，如今企業(yè)不玩APP營(yíng)銷就OUT了。

舉一個(gè)比較生動(dòng)形象的APP營(yíng)銷案例――星巴克手機(jī)APP“鬧鐘”。許多人早上要上班，總是愛(ài)賴床誤事。星巴克推出一款別具匠心的鬧鐘形態(tài)的手機(jī)APP Early Bird（早起鳥(niǎo)），用戶在手機(jī)上下載后，設(shè)定起床時(shí)間，鬧鈴響起后，只需按提示點(diǎn)擊起床按鈕，就可得到一顆星，如果能在一小時(shí)內(nèi)走進(jìn)任一星巴克店，就能買到一杯平時(shí)難以打到6―7折優(yōu)惠的咖啡。千萬(wàn)不要小看這款A(yù)PP，它讓你從睜開(kāi)眼睛的那刻便與這個(gè)品牌聯(lián)系在一起。此款A(yù)PP創(chuàng)意或許是近兩年影響力最大的創(chuàng)意APP之一。

當(dāng)前許多傳統(tǒng)零售公司，都已意識(shí)到移動(dòng)端購(gòu)物大潮的到來(lái)，并紛紛加入APP營(yíng)銷，但當(dāng)前普遍體現(xiàn)的問(wèn)題是，APP開(kāi)發(fā)熱情大于運(yùn)營(yíng)熱情，APP做得不盡如人意，如王府井百貨、環(huán)球港、百盛的購(gòu)物APP內(nèi)容更新經(jīng)常處于空窗狀態(tài)。

借用Wi-Fi進(jìn)行精確定位營(yíng)銷

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來(lái)臨，不管是在咖啡廳還是在大型商場(chǎng)，消費(fèi)者進(jìn)入門店后的第一個(gè)需求就是訪問(wèn)免費(fèi)的無(wú)線Wi-Fi，而Wi-Fi與Portal技術(shù)的配合使用，能幫助店商有效搜集用戶信息的同時(shí)，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

環(huán)球港推送商業(yè)wifi-I’m-locas，只需連接商場(chǎng)Wi-Fi，就能獲得各類消息和服務(wù)。銀泰百貨鋪設(shè)免費(fèi)Wi-Fi，對(duì)于老客戶，當(dāng)他的手機(jī)連接上Wi-Fi，他過(guò)往與百貨商場(chǎng)的所有互動(dòng)記錄、購(gòu)物喜好、購(gòu)物頻率等數(shù)據(jù)便會(huì)在后臺(tái)呈現(xiàn)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集和分析，百貨商場(chǎng)可推送個(gè)性化的信息給每一位顧客。

第7篇：線下移動(dòng)支付范文

（浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，浙江杭州310012）

［摘要］在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。2013年9月23日，阿里巴巴正式移動(dòng)好友互動(dòng)平臺(tái)“來(lái)往”，劍指網(wǎng)絡(luò)社交的寶地。本文基于管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等理論，綜合運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的研究方法對(duì)“來(lái)往”現(xiàn)有發(fā)展分析，并提出可行的改造和創(chuàng)新方案，服務(wù)廣大用戶及消費(fèi)者，努力增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)信息交互，方便團(tuán)隊(duì)出行、聚餐結(jié)算，最大化滿足消費(fèi)者的使用需求。

［

關(guān)鍵詞 ］來(lái)往；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；社交；創(chuàng)新

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.083

社交網(wǎng)絡(luò)，一向是互聯(lián)網(wǎng)各大巨頭的必爭(zhēng)之地。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品的推進(jìn)，以及所謂平臺(tái)的開(kāi)放，移動(dòng)社交產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。“來(lái)往”是阿里推出的即時(shí)通信軟件，也是阿里第一款獨(dú)立于電商業(yè)務(wù)之外的社交產(chǎn)品，其核心功能是實(shí)現(xiàn)熟人之間的社交。

1來(lái)往推出背景

1.1推出來(lái)往所具備的條件

1.1.1中國(guó)電信與阿里巴巴宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議

根據(jù)協(xié)議，中國(guó)電信和阿里巴巴的合作將圍繞基礎(chǔ)通信服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心等信息服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)，提供更多創(chuàng)新型軟硬件產(chǎn)品，為中小企業(yè)、政府及集團(tuán)等客戶提供一系列通信及電子商務(wù)解決方案。雙方還將合作推動(dòng)云數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，聯(lián)合推出支付寶信用擔(dān)?！?元購(gòu)機(jī)”的新型營(yíng)銷模式。

此外，阿里巴巴已經(jīng)成為8家可能獲批移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的公司之一，如果成功，將能向中國(guó)聯(lián)通和電信購(gòu)買移動(dòng)通信服務(wù)，再包裝至阿里巴巴品牌下，轉(zhuǎn)售給用戶。在中國(guó)政府的推動(dòng)和電信巨頭的歡迎下，一旦化身為“準(zhǔn)虛擬運(yùn)營(yíng)商”，阿里巴巴通過(guò)“來(lái)往”提供價(jià)格低廉，甚至免費(fèi)的電話和短信服務(wù)，將擊中許多用戶的“痛點(diǎn)”。

1.1.2龐大的用戶數(shù)據(jù)

阿里系有淘寶、天貓、支付寶錢包三個(gè)高頻應(yīng)用，其中前兩個(gè)裝機(jī)量都過(guò)億。支付寶和淘寶賬號(hào)的實(shí)名比例和使用頻次在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)體系中均名列前茅。阿里巴巴知情人士表示，來(lái)往將整合阿里的線上線下資源進(jìn)行推廣，其中淘寶用戶將是重要的潛在用戶團(tuán)體，目前的做法，還是利用淘寶店鋪給予折扣的形式推廣。

1.1.3網(wǎng)絡(luò)電話成為可能

和微信從附近的人這樣的陌生人社交起步不同，“來(lái)往”定位是完全的熟人社交，以“好玩有趣，私密安全”為口號(hào)，這樣的定位使產(chǎn)品層面上很難有什么突破。于是，來(lái)往負(fù)責(zé)人鄒孟睿為來(lái)往準(zhǔn)備了重要的武器——網(wǎng)絡(luò)電話。來(lái)往早在4.0版本中就已經(jīng)初步完成了VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，而阿里巴巴申請(qǐng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照，也為突破監(jiān)管提供了可能。

1.2推出來(lái)往的原因

1.2.1“企鵝”來(lái)勢(shì)洶洶

阿里與騰訊都瞄準(zhǔn)了下一個(gè)藍(lán)?！苿?dòng)電商與移動(dòng)支付市場(chǎng)。而微信5.0的問(wèn)世，串聯(lián)起移動(dòng)電商、移動(dòng)支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，已經(jīng)威脅到阿里生存的根基。至今為止，騰訊已經(jīng)和天虹股份、南京中商等多家中國(guó)商業(yè)百貨訂立了基于微信的O2O協(xié)議，即使是微信官方不鼓勵(lì)的小賣家，朋友圈營(yíng)銷，也甚至創(chuàng)造出了月入百萬(wàn)的案例，讓過(guò)得不如意的淘寶賣家們躍躍欲試地想要遷移?！敖裉?，天氣變了，企鵝走出了南極洲了，他們?cè)谠噲D適應(yīng)酷熱天氣，讓世界變成他們適應(yīng)的氣候，與其等待被害，不如殺去南極洲。去人家家里打架，該砸的就砸，該摔的狠狠地摔?！瘪R云不得不放狠話，決定與騰訊一決高下。

1.2.2滿足用戶社交需求

阿里巴巴善于創(chuàng)建關(guān)系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易的關(guān)系。建立這個(gè)關(guān)系之后，人們需要有個(gè)地方去沉淀，在過(guò)去可能他們會(huì)在旺旺甚至是微信上去沉淀關(guān)系，而阿里巴巴還沒(méi)有一個(gè)能夠很好地沉淀關(guān)系的社交產(chǎn)品，所以阿里巴巴希望有一個(gè)平臺(tái)讓商人、朋友在生意之余能夠有個(gè)地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關(guān)系。

1.2.3發(fā)揮社交產(chǎn)品的可替代性

阿里巴巴推出的“來(lái)往”在一定程度上是讓用戶有所選擇的可替代性社交產(chǎn)品。社交產(chǎn)品眾多，而淘寶用戶和QQ用戶等一樣，幾乎都等同于中國(guó)網(wǎng)民。盡可能從眾多的社交軟件中脫穎而出，爭(zhēng)取到更多的用戶，這是阿里力推來(lái)往的原因。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然如此，來(lái)往只是開(kāi)始。

2來(lái)往發(fā)展現(xiàn)狀

2.1來(lái)往現(xiàn)有的推廣方式

2.1.1企業(yè)內(nèi)部的推廣

100個(gè)好友。馬云通告和動(dòng)員全公司上下的阿里巴巴員工，必須在十一月之前，加夠100個(gè)外廠人員，否則視為主動(dòng)放棄年終獎(jiǎng)金。這猶如軍令狀一般的指令一下，一時(shí)間，阿里上下以完成來(lái)往100好友為第一要?jiǎng)?wù)。這種推廣方法還是非常之行之有效的，據(jù)了解，在短短幾天時(shí)間里，來(lái)往的注冊(cè)用戶就達(dá)到500萬(wàn)之巨。

2.1.2關(guān)鍵人物外部入駐

名人入駐。在動(dòng)員阿里員工全力推廣來(lái)往的同時(shí)，馬云也打出了一張“名人牌”，邀請(qǐng)了諸多具有巨大社會(huì)影響力的企業(yè)家和明星入駐來(lái)往，從阿里高管的來(lái)往狀態(tài)來(lái)看，柳傳志、史玉柱、郭廣昌、李連杰、文章、黃曉明、趙薇、陳坤、汪涵、王利芬等名人明星都已加入來(lái)往。很快，各大媒體上來(lái)往的消息不斷，可謂是占盡眼球。

淘女郎入駐。自2013年10月23日開(kāi)始，阿里內(nèi)部人士透露，內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)通知淘女郎入駐來(lái)往。媒體上也有所反應(yīng)，有媒體稱，淘女郎的入駐是來(lái)往在“發(fā)福利”，淘女郎平臺(tái)可謂是阿里產(chǎn)品架構(gòu)中的美女聚合平臺(tái)，發(fā)展至今已有十萬(wàn)人之巨，可以試想，如果十萬(wàn)淘女郎在來(lái)往頻頻發(fā)照片、秀自拍，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，吸引力自然是可想而知。淘女郎負(fù)責(zé)人表示，以前的模特平臺(tái)，只有展示功能，模特們高高在上，網(wǎng)友們?cè)谙卵鐾６耘杀旧砭褪且粋€(gè)草根親民的麻豆，跟來(lái)往合作后，一張照片背后就是一個(gè)活躍的人，粉絲隨時(shí)可以加她們好友聊天互動(dòng)，語(yǔ)音討教穿衣購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，一起組織聚會(huì)活動(dòng)，甚至把她們請(qǐng)來(lái)拍一組寫真。在淘女郎入駐的吸引帶動(dòng)下，來(lái)往的活躍度一路飆升，掀起了一股“跟淘女郎來(lái)往做朋友”的熱潮，吸引了大量粉絲。

2.1.3“免流量”吸引人群

阿里巴巴宣布對(duì)外推出一項(xiàng)手機(jī)上網(wǎng)流量免單計(jì)劃，從2013年11月起，經(jīng)常在手機(jī)上使用阿里巴巴旗下手機(jī)淘寶、來(lái)往、聚劃算、天貓、支付寶等客戶端的用戶將可以申領(lǐng)阿里巴巴贈(zèng)送的每月2G的定向免費(fèi)流量包。阿里推出的這個(gè)流量計(jì)劃首批將覆蓋廣東移動(dòng)、江蘇聯(lián)通、浙江聯(lián)通、湖南聯(lián)通，屆時(shí)對(duì)應(yīng)地區(qū)的用戶提交手機(jī)號(hào)碼即可領(lǐng)取免費(fèi)流量包，11、12兩個(gè)月為試運(yùn)行階段，未來(lái)將用戶體驗(yàn)情況和運(yùn)營(yíng)商的支持能力擴(kuò)大服務(wù)范圍和運(yùn)行時(shí)限。

正是在這樣的背景下，來(lái)往的“免流量”計(jì)劃被視為是對(duì)移動(dòng)IM巨頭微信的進(jìn)攻。在今天的手機(jī)使用場(chǎng)景中，移動(dòng)IM無(wú)疑是使用最頻繁的APP之一，在很多手機(jī)用戶的使用習(xí)慣中，移動(dòng)IM是產(chǎn)生流量費(fèi)用最多的手機(jī)APP之一，也正是因此，微信總是成為諸多手機(jī)用戶的流量耗費(fèi)大戶。從這個(gè)角度來(lái)看，來(lái)往推出的“免流量”計(jì)劃，的確能解決對(duì)流量敏感的用戶的需求，這將在一定程度上削弱微信的優(yōu)勢(shì)地位。

2.1.4借節(jié)日做專題推廣

2013年11月，來(lái)往宣布擲出6000萬(wàn)雙11紅包進(jìn)行“土豪”式推廣。來(lái)往采用“拉好友送紅包”的策略開(kāi)展活動(dòng)，并提醒獲得紅包的用戶必須使用淘寶賬戶，且綁定了實(shí)名認(rèn)證支付寶賬號(hào)的才能成功領(lǐng)取和使用，尚未實(shí)名認(rèn)證的用戶可登錄支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證?；顒?dòng)所有紅包將在11月10日集中發(fā)放，并且僅限天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)使用。于是，天貓雙11狂歡節(jié)將無(wú)線作為重點(diǎn)，讓手機(jī)淘寶、天貓、來(lái)往、淘點(diǎn)點(diǎn)等阿里旗下手機(jī)客戶端全面參與雙十一，從提高商家無(wú)線運(yùn)營(yíng)能力、聯(lián)手實(shí)體商場(chǎng)力推O2O、增強(qiáng)社交關(guān)系等方面，借雙十一這一難得的機(jī)會(huì)全面發(fā)展。

2.2來(lái)往推廣遇到的問(wèn)題

2.2.1注冊(cè)用戶與活躍用戶數(shù)量較少

資料顯示，阿里巴巴集團(tuán)旗下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面，手機(jī)淘寶累計(jì)用戶數(shù)達(dá)到3億，旺信現(xiàn)在有二千萬(wàn)的用戶。但是，阿里巴巴集團(tuán)本身龐大的用戶基數(shù)，以及在手機(jī)端積累的數(shù)億用戶都沒(méi)能為來(lái)往提供大量的用戶數(shù)量。

在阿里巴巴公司內(nèi)部的硬性指標(biāo)與外部的大力宣傳之下，來(lái)往的用戶注冊(cè)數(shù)量目前已突破1000萬(wàn)人。但是微信的用戶將近6億、YY將近4億、陌陌也將近1億，在這些IM軟件前輩面前，來(lái)往的用戶注冊(cè)數(shù)量就難免相形見(jiàn)絀了。

此外，每日活躍在來(lái)往上的用戶數(shù)量更是在注冊(cè)用戶的基礎(chǔ)之上有所減少。這其中，阿里公司的員工又占據(jù)了一大部分。在阿里重新調(diào)整對(duì)來(lái)往的策略之后，來(lái)往的用戶注冊(cè)量在短期內(nèi)不會(huì)有大規(guī)模增長(zhǎng)的可能性。

2.2.2知名度不高

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析（如圖1所示），知道來(lái)往的人數(shù)只有35.55 %，真正安裝使用的人更是只占了17.58%。阿里巴巴公司自身的知名度較高，旗下還擁有淘寶、天貓和支付寶這三個(gè)高頻應(yīng)用，本應(yīng)該是宣傳推廣來(lái)往的一個(gè)重要平臺(tái)。但是，這三個(gè)應(yīng)用既沒(méi)有與來(lái)往直接相關(guān)聯(lián)，也沒(méi)有間接的廣告推廣。阿里巴巴公司的影響力也沒(méi)能為來(lái)往提升更高的關(guān)注度。這或許與公司的政策相關(guān)，在早期強(qiáng)力宣傳推廣見(jiàn)效不明顯的背景之下，阿里對(duì)產(chǎn)品的策略進(jìn)行了調(diào)整并且重組了團(tuán)隊(duì)。這使得來(lái)往更加淡出了公眾的視線。

大眾的關(guān)注度能夠給來(lái)往帶來(lái)潛在的用戶群體，即便許多人仍然持猶豫的態(tài)度，但是只要他們一直關(guān)注著來(lái)往的消息，他們就很有可能在以后下載使用來(lái)往。因此，阿里巴巴公司還是應(yīng)該軟硬廣告結(jié)合，為來(lái)往提高大眾關(guān)注度。

2.2.3用戶定位不明確

阿里巴巴公司CEO陸兆禧曾在來(lái)往時(shí)表示來(lái)往是一個(gè)針對(duì)個(gè)人用戶的新一代好友互動(dòng)平臺(tái)，希望它能“跳出電商，擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，順應(yīng)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展的潮流。但就目前來(lái)看，阿里巴巴迫于騰訊微信的壓力，為了防止微信在強(qiáng)大的交友空間下進(jìn)一步拓展電商行業(yè)，無(wú)奈開(kāi)發(fā)出新的信息交互平臺(tái)。在這場(chǎng)激烈的搶占市場(chǎng)份額的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，兩個(gè)巨頭牢牢抓住交友與網(wǎng)絡(luò)支付、電商的契合點(diǎn)。這與陸兆禧信誓旦旦的跳出電商論斷產(chǎn)生了矛盾。

在這個(gè)內(nèi)容為王的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界，用戶已經(jīng)開(kāi)始面臨社交過(guò)載，信息過(guò)載等現(xiàn)象，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力最終是要回到體驗(yàn)的本質(zhì)的。擁有明確的用戶定位，才能針對(duì)用戶需求不斷完善、發(fā)展產(chǎn)品。而來(lái)往的定位讓人感覺(jué)模糊，是商圈還是友圈，是挖掘人性需求還是做一本正經(jīng)的商人軟件？

2.2.4與其他IM軟件同質(zhì)化嚴(yán)重

一家推出，另一家馬上跟上，研制出相似的功能，這已經(jīng)成為即時(shí)通訊市場(chǎng)不爭(zhēng)的事實(shí)。QQ在國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件中占據(jù)了大半壁的江山，它的模式也為后來(lái)者提供了借鑒。模仿是最簡(jiǎn)單、最節(jié)省力氣的辦法，于是不同的通訊軟件推出了相似的面孔，從文字到語(yǔ)音，從音頻到視頻，從傳送文件到游戲，各個(gè)通訊軟件都提供了雷同的功能。大同小異的各種IM軟件已經(jīng)讓用戶產(chǎn)生了審美疲勞，因此他們不會(huì)同時(shí)下載功能、風(fēng)格相似的軟件。

來(lái)往的架構(gòu)幾乎與微信一模一樣，從基礎(chǔ)通信到群聊到公眾平臺(tái)再到朋友圈，無(wú)不如此，惟“扎堆”這一興趣社交功能是來(lái)往獨(dú)有。產(chǎn)品沒(méi)有自己的特色特點(diǎn)，只是簡(jiǎn)單地“山寨”別的產(chǎn)品，是很難吸引到大量用戶的。來(lái)往發(fā)展的方向應(yīng)該主打“扎堆”或轉(zhuǎn)而創(chuàng)新出其他特色應(yīng)用。

3來(lái)往推廣不利原因

3.1來(lái)往沒(méi)有類似騰訊公司堅(jiān)固的用戶基礎(chǔ)與龐大的社交網(wǎng)絡(luò)

社交關(guān)系鏈，這是一個(gè)IM軟件發(fā)展壯大的根本。騰訊QQ、微信、QQ郵箱、QQ空間構(gòu)成了騰訊社交關(guān)系鏈，它如同一道堅(jiān)固的鐵絲網(wǎng)，將阿里巴巴、百度、新浪等其他IM軟件開(kāi)發(fā)公司拒于千里之外。而騰訊絕不允許自己的社交關(guān)系鏈掌握在別人手里，外界多次呼吁各種互通顯然是徒勞的。這對(duì)來(lái)往的推廣來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)很大的障礙。

按照目前圖2的數(shù)據(jù)，騰訊基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達(dá)數(shù)十億，即時(shí)通訊活躍賬戶數(shù)超過(guò)7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達(dá)5.5億，騰訊微博+QQ空間形成社會(huì)化分享量占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的社交平臺(tái)，預(yù)示著騰訊開(kāi)放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量在數(shù)十億以上。這些潛在的客戶群體給不僅支撐著騰訊的主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)又為騰訊創(chuàng)造了巨大的廣告收入。

騰訊已經(jīng)占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額，所以來(lái)往的關(guān)系鏈只能在淘寶與支付寶賬號(hào)的基礎(chǔ)之上構(gòu)建。淘寶、支付寶上的人際交往主要以買家與賣家為主，這樣的關(guān)系屬于內(nèi)容導(dǎo)向型，只有在購(gòu)買某一商品時(shí)關(guān)系才會(huì)建立，又會(huì)隨著交易的結(jié)束而消失，是十分不牢靠的。因此，來(lái)往的關(guān)系鏈的數(shù)量與質(zhì)量都劣于騰訊。

3.2社交軟件泛濫，來(lái)往所占市場(chǎng)份額小，用戶可選擇性強(qiáng)

即時(shí)通訊（Instant messaging，IM）是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。我國(guó)于 1999 年有了自己的即時(shí)通訊工具OICQ，即現(xiàn)在的 QQ，隨后微軟公司的 MSN、雅虎公司的雅虎通都向中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)軍，2002 年朗瑪 UC 及網(wǎng)易泡泡也逐漸登場(chǎng)。在這之后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，IM市場(chǎng)需求量很大。于是，互聯(lián)網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)了各種即時(shí)通訊軟件如百度HI、飛信、易信、yy、Skype、Google Talk、icq、FastMsg等，令人眼花繚亂。

這樣一個(gè)大環(huán)境之下，用戶的可選擇性大大加強(qiáng)，影響他們選擇的因素也是多種多樣的。據(jù)調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇使用即時(shí)通訊工具的主要原因是交流需求，83.8%的用戶使用即時(shí)通訊軟件是為了與朋友家人溝通聊天，61.6%的用戶認(rèn)為自己使用即時(shí)通訊軟件是為了工作交流，另外有 42%的用戶使用即時(shí)通訊軟件是為了節(jié)省在交流上的電話費(fèi)。由此可見(jiàn)，人們目前依舊最看中即時(shí)通訊工具眾多功能中的溝通功能，所有的IM軟件都能夠滿足用戶的基本需求，不需要核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，用戶在選擇工具上可以較隨機(jī)，這樣也就分散了選擇來(lái)往的用戶數(shù)量。

3.3大多數(shù)用戶不愿意舍棄原先使用的IM軟件

一是“黏度”是衡量用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要指標(biāo)，它對(duì)于整個(gè)公司的品牌形象起著關(guān)鍵的作用。在IM企業(yè)中，用戶黏度同樣十分重要。企業(yè)的用戶黏度越強(qiáng)，就越有競(jìng)爭(zhēng)力與挑戰(zhàn)力，在新的IM軟件層出不窮的背景下也就越能夠站得住腳跟。一旦用戶在一個(gè)軟件內(nèi)建立了自己的社交網(wǎng)絡(luò)，就不會(huì)輕易舍棄。從用戶遷徙的成本角度來(lái)看，有了社交黏度后遷徙成本明顯提高，因?yàn)榇藭r(shí)用戶要離開(kāi)意味著放棄自己以前辛苦建立的社交網(wǎng)絡(luò)去建立新的關(guān)系，這個(gè)成本是比較大的。

用戶黏度取決于朋友在哪里，如果關(guān)系鏈都沉淀在某一處，那么用戶可能很難將之再轉(zhuǎn)移到其他新社交軟件，這也是社交類產(chǎn)品的門檻所在。由于來(lái)往推出的時(shí)間較晚，在此之前的社交軟件已經(jīng)通過(guò)用戶黏度保留了大量的用戶，因此來(lái)往的用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于一些發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)的IM軟件。

二是即時(shí)通訊為溝通而生，因差異而存在，但不同軟件之間卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因?yàn)楦鞔驣M軟件無(wú)法兼容，如果用戶想要使用不同的軟件，只得同時(shí)安裝。這既占用了空間，又消耗了資源，許多用戶會(huì)因此而打消體驗(yàn)新的IM軟件的想法，最終只保留一兩個(gè)較常用的軟件。

3.4來(lái)往的應(yīng)用功能并沒(méi)有體現(xiàn)出電商特色

作為國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊工具的大哥大，騰訊 QQ 始終走在前列，它的用戶量在所有 IM 中最多，占整個(gè)即時(shí)通訊市場(chǎng)份額的84.4%，具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。這可以說(shuō)是騰訊公司專注開(kāi)發(fā)IM軟件取得的成績(jī)。在IM領(lǐng)域，網(wǎng)易泡泡、雅虎通、新浪UC等產(chǎn)品有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即都是由門戶網(wǎng)站所建立，其目的很明確，希望借助自己門戶網(wǎng)站的名聲擴(kuò)大IM的影響力，同時(shí)又依靠IM的高黏性力來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)量，兩者之間的關(guān)系是你中有我，我中有你，互相幫助。

阿里巴巴的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電子商務(wù)，因此來(lái)往的經(jīng)營(yíng)模式可以借鑒后者的模式，即通過(guò)現(xiàn)有的影響力來(lái)帶動(dòng)它的發(fā)展?，F(xiàn)在IM競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)激烈，只有找到自己的目標(biāo)受眾，細(xì)分市場(chǎng)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的戰(zhàn)斗力。但是在來(lái)往中，我們并沒(méi)有看到阿里巴巴的影子。阿里巴巴可以大膽地將來(lái)往與電商相互結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)一條新的道路，以防與其他IM軟件同質(zhì)化，創(chuàng)造出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4來(lái)往改造與創(chuàng)新計(jì)劃

依據(jù)圖3的調(diào)查數(shù)據(jù)，來(lái)往在改造上可以做以下幾項(xiàng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

4.1與淘寶市場(chǎng)結(jié)合，構(gòu)建買家間信息交互

4.1.1方案背景

現(xiàn)淘寶、天貓等阿里網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已通過(guò)旺信形成了賣家和買家之間的信息交互。網(wǎng)絡(luò)交流，給買家提供所需的購(gòu)買信息。而買家與買家的交流大多停留在寶貝評(píng)論板塊，潛在購(gòu)買者將通過(guò)該平臺(tái)了解貨物實(shí)際信息。但是即便這個(gè)窗口也難免存在以下不足之處。

一是潛在買家只能瀏覽已有評(píng)論，不能與評(píng)論者做進(jìn)一步的商品了解；

二是大多評(píng)論者口徑基本一致，所用話語(yǔ)偏向格式化，模式化?！皩氊惡芷粒液芟矚g”，“這是我網(wǎng)購(gòu)以來(lái)最滿意的一次了”，類似這樣的話語(yǔ)重復(fù)率較高，并不能夠滿足買家信息交互的功能。同時(shí)，即便一些評(píng)論者負(fù)責(zé)任地評(píng)論，并附上實(shí)拍圖，在信息量和圖片質(zhì)量上也受限于交流平臺(tái)；

三是許多評(píng)論被賣家所控制，真實(shí)性欠缺。在評(píng)論中若出現(xiàn)差評(píng)，賣家會(huì)與評(píng)論者交涉，勸說(shuō)評(píng)論者，使其改變?cè)u(píng)論或刪除評(píng)論。此外，一些賣家甚至?xí)苑惮F(xiàn)為條件來(lái)進(jìn)行勸說(shuō)。

4.1.2方案簡(jiǎn)介

基于以上缺陷，而買家更相信第三方產(chǎn)品陳述這一事實(shí)，再結(jié)合來(lái)往推廣的契機(jī)，不妨將來(lái)往融入進(jìn)淘寶的客戶交流區(qū)，即在買家評(píng)論區(qū)設(shè)置一個(gè)端口，買家點(diǎn)擊該端口，像某一評(píng)論者發(fā)送自己想要了解的寶貝信息或提出自己的問(wèn)題，該評(píng)論這可以根據(jù)其問(wèn)題接受或拒絕私聊。通過(guò)來(lái)往平臺(tái)即能搭建買家與買家的信息交互。

4.1.3方案特色優(yōu)勢(shì)

一是滿足買家對(duì)產(chǎn)品了解的需求。來(lái)往交流平臺(tái)提供圖片、視頻發(fā)送，支持名片發(fā)送、語(yǔ)音通話、定位、音樂(lè)分享、扎堆推薦等功能，信息交流方式多樣。商品實(shí)物便于傳輸和討論，能夠滿足買家間私下信息交流。私下聊天方式不受賣家控制，能夠保證信息真實(shí)性。

二是助力良性網(wǎng)購(gòu)生態(tài)圈的建立。買家站在第三方立場(chǎng)，客觀、真實(shí)的產(chǎn)品介紹滿足購(gòu)買者需求，在一定程度上將減少退換貨率。賣家無(wú)法控制私聊，會(huì)更加注重于買家的良性關(guān)系建立和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

三是結(jié)交新友，拓展朋友圈。實(shí)現(xiàn)陌生好友的交流，擴(kuò)大朋友圈是來(lái)往創(chuàng)立的目標(biāo)之一。同一物品瀏覽者大多對(duì)于一類物品有相同的喜好，為交友提供了基礎(chǔ)。

4.1.4方案可能存在缺陷——惡意騷擾隱患

網(wǎng)絡(luò)交互中難以避免惡意騷擾，即便限制聊天門檻仍有該類事件發(fā)生。這不僅需要強(qiáng)有力的監(jiān)管體系，更需要用戶提高網(wǎng)絡(luò)交友、購(gòu)物的自覺(jué)性、警惕性。

4.2與支付寶結(jié)合，構(gòu)建AA制群組

4.2.1方案背景

基于現(xiàn)代好友圈的建立，滿足好友出行、聚餐的方便度提升，建立一個(gè)新的AA支付方式。滿足個(gè)人賬單和群組賬單的分離。

4.2.2方案簡(jiǎn)介

與支付寶相結(jié)合，建立一個(gè)好友AA微扎堆。

（1）堆主創(chuàng)立一個(gè)微扎堆，堆主支付寶將自動(dòng)生成一個(gè)扎堆賬單；（即，堆主擁有兩個(gè)流水賬單，一個(gè)是個(gè)人賬單，另一個(gè)是該微扎堆賬單）

（2）好友進(jìn)入微扎堆，扎堆內(nèi)成員可以自行拉好友進(jìn)微扎堆，扎堆外的人也可以申請(qǐng)進(jìn)入，堆主同意后即可進(jìn)入微扎堆。新進(jìn)入者需要向堆主的支付寶匯入指定金額的錢；

（3）每次消費(fèi)只需群主來(lái)支付費(fèi)用，當(dāng)有人員半途退出或加入新成員，微扎堆賬單中的金額將自動(dòng)計(jì)算平均分配后每個(gè)人的余額，人均金額將自動(dòng)退還至退出的成員的支付寶賬戶內(nèi)，新進(jìn)者即按照分配后個(gè)人余額轉(zhuǎn)入金額作為進(jìn)入微扎堆的門檻。

由此可知，該方案實(shí)用于班級(jí)、聚會(huì)、郊游小組、工作團(tuán)隊(duì)等群體。出行、聚餐只需加入一個(gè)微扎堆，即可實(shí)現(xiàn)信息交流與分享，享受全隊(duì)員付費(fèi)和記賬便捷化服務(wù)。

4.2.3方案特色優(yōu)勢(shì)

此方案在平常扎堆功能上加入更加便捷的AA支付方式，是支付寶AA支付的延伸和優(yōu)化。優(yōu)勢(shì)如下：

（1）支付便捷化，避免團(tuán)隊(duì)集體消費(fèi)的多次AA支付；

（2）賬單的透明、清晰。該堆主擁有兩個(gè)流水賬單，便于集體賬務(wù)流水查詢；

（3）便于成員隨時(shí)加入和退出，方面財(cái)務(wù)核算；

4.3與LBS相結(jié)合，購(gòu)物交友兩不誤

方案簡(jiǎn)介：來(lái)往與LBS完美的結(jié)合，讓用戶可以隨時(shí)隨地搜索附近的超市、報(bào)刊亭或者其他可以用支付寶支付的商家。同時(shí)利用口碑，讓消費(fèi)者來(lái)為該店打分。在用戶分享了購(gòu)買的東西后，后臺(tái)可以自動(dòng)為用戶匹配到與其有相同物品購(gòu)買的消費(fèi)者，以此來(lái)推薦交友互動(dòng)。

4.4來(lái)往內(nèi)部應(yīng)用功能改進(jìn)

依據(jù)調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)下表），未來(lái)同樣可以在內(nèi)部功能優(yōu)化做以下設(shè)想。

一是“按住發(fā)視頻”?！皝?lái)往”可以在聊天工具欄增設(shè)“按住發(fā)視頻”功能，就像發(fā)送語(yǔ)音那樣實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)拍攝簡(jiǎn)短視頻進(jìn)行好友之間的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。

二是動(dòng)態(tài)添圖。許多人經(jīng)常想直接在已經(jīng)發(fā)送的動(dòng)態(tài)上增加一兩張照片，但由于目前大多數(shù)社交軟件都不支持該項(xiàng)功能，人們不得不刪掉原有動(dòng)態(tài)、重新編輯并再發(fā)送一遍。所以如果來(lái)往能開(kāi)發(fā)出這項(xiàng)功能，必然能吸引更多的用戶。

三是評(píng)論顯圖。如今，作為來(lái)往的主要對(duì)手之一，騰訊qq空間在評(píng)論中已經(jīng)能在評(píng)論中針對(duì)某一具體圖片評(píng)論，并顯示該圖片。為了不落后于對(duì)手，來(lái)往及時(shí)的跟進(jìn)也是很重要的。

四是語(yǔ)音動(dòng)態(tài)。從社交軟件的問(wèn)世到現(xiàn)在，人們?cè)缫褏捑肓藞D片加文字的這種傳統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模式。于是，如果“來(lái)往”能推出語(yǔ)音動(dòng)態(tài)，將會(huì)使自己在社交工具的大軍中脫穎而出。在理想的情況下，語(yǔ)音動(dòng)態(tài)盡量能夠支持5—10分鐘的錄音，這樣可以讓使用者更加隨意和從容地錄入自己喜愛(ài)的歌詞、朗誦等。

五是回收站。有了回收站功能，人們可以隨時(shí)恢復(fù)之前刪掉的動(dòng)態(tài)，讓自己不用再后悔當(dāng)初的誤刪。

六是用戶標(biāo)簽。開(kāi)發(fā)者可以在“來(lái)往”新版本推出這樣一個(gè)頁(yè)面：用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)可以選擇最適合自己的標(biāo)簽，如土豪、學(xué)生妹、屌絲、學(xué)者等標(biāo)簽（已注冊(cè)的用戶能夠在個(gè)人頁(yè)面里添加和修改標(biāo)簽），以便促進(jìn)社交，和自己有共同愛(ài)好或性格的人成為來(lái)往好友。

七是文件傳送。新增文件傳送功能能讓“來(lái)往”在用于社交的同時(shí)又能像郵箱一樣工作，使“來(lái)往”功能更加完善和全面，從而吸引更多的用戶。

八是好友在線顯示。為用戶顯示來(lái)往中的好友是否在線，能讓該用戶即時(shí)了解自己是否能在第一時(shí)間得到對(duì)方的回復(fù)，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率。

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