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第1篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

【導(dǎo)語(yǔ)】以下是為大家精心整理的《旅游行業(yè)消防宣傳教育培訓(xùn)工作總結(jié)》，供您查閱。

根據(jù)市消防安全委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)<全市夏季消防檢查工作專項(xiàng)督查方案>的通知》（**市消委字〔20XX〕8號(hào)）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)<20XX年**市旅游行業(yè)開(kāi)展夏季消防安全檢查工作方案>的通知》(**市旅發(fā)字〔20XX〕84號(hào))文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會(huì)議以及《關(guān)于印發(fā)<20XX年全縣夏季消防檢查工作方案>的通知》部署，我委組織人員對(duì)行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅游行業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、夏季消防檢查研究部署情況

我委就此次消防檢查工作召開(kāi)了專門會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)<20XX年**縣旅游行業(yè)開(kāi)展夏季消防安全檢查工作方案>的通知》文件，并聯(lián)合消防部門開(kāi)展了專門檢查，要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責(zé)任制，進(jìn)一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。

二、火災(zāi)隱患排查整治推進(jìn)情況

今年6月以來(lái)，我委集中開(kāi)展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動(dòng)，采取日常檢查和專項(xiàng)治理相結(jié)合的方式，深入排查整治火災(zāi)隱患。以星級(jí)飯店、星級(jí)農(nóng)家旅館以及A級(jí)旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點(diǎn)，主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責(zé)任制，消防設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，日常消防檢查巡查，違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等情況；做好大型團(tuán)隊(duì)游客和旅游節(jié)慶活動(dòng)的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）的火災(zāi)隱患問(wèn)題。

三、開(kāi)展消防安全宣傳培訓(xùn)情況

(一)在酒店、景區(qū)等人員密集場(chǎng)所通過(guò)LED顯示屏、標(biāo)語(yǔ)等形式，進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等，切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識(shí)。

(二)開(kāi)展了消防安全知識(shí)培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，縣消防大隊(duì)組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開(kāi)展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊(duì)防火監(jiān)督員輪流進(jìn)行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求，并就火災(zāi)基本知識(shí)、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，著重強(qiáng)調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。

(三)組織耀升國(guó)際飯店工作人員到縣消防大隊(duì)開(kāi)展參觀體驗(yàn)活動(dòng)，并由縣消防大隊(duì)進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。

四、行業(yè)部門開(kāi)展消防安全標(biāo)準(zhǔn)管理工作情況；社會(huì)單位落實(shí)主體責(zé)任，消防器材配備，建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況

(一)各旅行社（門市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門市部）做好日常的用電安全管理，加強(qiáng)電路檢查，避免因電路問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)。

(二)陽(yáng)嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣部等場(chǎng)所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進(jìn)行了更換。

(三)耀升國(guó)際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對(duì)住店人員的消防安全提示，并加強(qiáng)消防安全的巡查工作。

第2篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

為認(rèn)真貫徹國(guó)家旅游局《關(guān)于認(rèn)真做好2013年世博會(huì)旅游安全工作的通知》以及《關(guān)于印發(fā)<市風(fēng)景旅游管理局旅游安保實(shí)施方案>的通知》精神，切實(shí)落實(shí)旅游企業(yè)的主體責(zé)任，全力抓好“五一”及世博期間我市旅游行業(yè)安全工作。經(jīng)研究，決定在“五一”前開(kāi)展一次旅游企業(yè)安全大檢查活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、檢查時(shí)間：

自查時(shí)間：2013年4月20日—30日

抽查時(shí)間：2013年4月29日—30日

二、檢查方式：

采取明查和暗訪相結(jié)合的形式，以現(xiàn)場(chǎng)檢查為主。

三、檢查內(nèi)容：

（一）上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河”組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和工作部署情況

1、是否就如何落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)要求召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究和部署；

2、是否已成立世博安保組織機(jī)構(gòu)，制定工作的實(shí)施方案，切實(shí)將責(zé)任落實(shí)到主管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員；

（二）各項(xiàng)制度的建立完善情況

1、世博旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和安全管理制度的制定情況；有沒(méi)開(kāi)展應(yīng)急演練；

2、世博及“五一”期間的值班值守制度落實(shí)情況，有否建立領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值守和重要崗位人員的24小時(shí)開(kāi)機(jī)值班制度，做好旅游投訴及咨詢服務(wù)工作，確保信息暢通；

3、是否建立員工的安全培訓(xùn)制度，有沒(méi)進(jìn)行培訓(xùn)，使一線員工做到“四個(gè)熟悉”。

（三）針對(duì)不同旅游企業(yè)檢查的側(cè)重點(diǎn)

星級(jí)飯店：

1、有否開(kāi)展安全隱患自查自糾工作，包括對(duì)使用的鍋爐、電梯、等特種設(shè)備的安全檢查，飯店的消防安全、食品安全情況的檢查；

2、有否落實(shí)住店客人的實(shí)名登記制度。

旅行社：

1、旅行社的旅游合同簽訂情況；

2、赴滬旅游游客實(shí)名登記情況和行前安全教育情況；

3、赴滬旅游車輛及游客攜帶物品的安全檢查情況；嚴(yán)禁司乘人員中途帶客的告知情況；

4、旅游團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳制度的實(shí)施情況，包括境內(nèi)和境外游客信息有否嚴(yán)格審核、按時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)；

5、旅游包車申辦《入滬車輛專用通行證》，及駕乘人員上報(bào)《駕乘人員信息登記表》，車輛安裝GPS定位系統(tǒng)的情況。

景區(qū)：

1、有否開(kāi)展安全隱患的排查，對(duì)使用中的大型游樂(lè)設(shè)備、場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車、電瓶車、電梯等特種設(shè)備的安全檢查；對(duì)景區(qū)內(nèi)的消防安全的檢查情況；

2、對(duì)反恐、防擁擠、防踩踏、防墜落等安全措施的落實(shí)情況，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備情況。

第3篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

今年是我國(guó)建國(guó)六十周年，國(guó)慶期間，國(guó)家將舉行盛大的慶?；顒?dòng)，省和市也將開(kāi)展豐富多彩的慶祝活動(dòng)，確保國(guó)慶期間全市安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定安全意義尤為重大。各區(qū)（經(jīng)濟(jì)功能區(qū)）政府（管委會(huì)）、各有關(guān)部門要從踐行科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，把做好國(guó)慶節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作作為本轄區(qū)、本部門當(dāng)前最重要的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。

二、節(jié)前檢查的重點(diǎn)內(nèi)容及工作分工

國(guó)慶節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查要緊緊圍繞危險(xiǎn)化學(xué)品、人員密集場(chǎng)所、“三合一”場(chǎng)所消防安全、道路交通、水上交通、民爆物品和煙花爆竹、建筑施工、漁業(yè)船舶、特種設(shè)備、旅游等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)，以及涉及安全生產(chǎn)的重點(diǎn)部位和存在重大事故隱患的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位認(rèn)真開(kāi)展檢查。

（一）危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹以及重大危險(xiǎn)源安全生產(chǎn)檢查由市安監(jiān)局牽頭組織。

（二）重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目安全生產(chǎn)檢查由市安委辦牽頭組織，各相關(guān)部門配合。重點(diǎn)檢查在建重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)各方安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)情況和施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。

（三）人員密集場(chǎng)所、“三小”場(chǎng)所消防安全檢查由市公安局牽頭組織。重點(diǎn)檢查消防通道、封閉逃生出口是否暢通，滅火器材配備是否規(guī)范等，及時(shí)消除事故隱患，嚴(yán)防群死群傷火災(zāi)事故發(fā)生。

（四）酒店、賓館、旅游景區(qū)、景點(diǎn)安全生產(chǎn)檢查由市旅游局牽頭組織，重點(diǎn)檢查游樂(lè)設(shè)施安全狀況、人數(shù)限制措施和應(yīng)急救援預(yù)案制定、落實(shí)情況。

（五）交通安全檢查分別由市公安局、××海事局和漁政支隊(duì)牽頭組織。其中，道路交通安全檢查由市公安局牽頭組織，重點(diǎn)查處超載、超速、酒后駕駛以及無(wú)牌、無(wú)證、超載等嚴(yán)重交通違法行為；水上交通安全檢查由××海事局牽頭組織，重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)水上交通重點(diǎn)部位、重點(diǎn)水域、重點(diǎn)船舶的檢查；漁業(yè)船舶安全由市漁政支隊(duì)牽頭組織，嚴(yán)厲打擊“三無(wú)”船舶等違法行為。

（六）教育和衛(wèi)生系統(tǒng)安全檢查分別由大學(xué)園區(qū)工作委員會(huì)、市教育局和市衛(wèi)生局牽頭組織。其中，大學(xué)園區(qū)高校安全檢查由大學(xué)園區(qū)工作委員會(huì)牽頭組織；中小學(xué)校、幼兒園、托兒所安全檢查由市教育局牽頭組織；衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全檢查由市衛(wèi)生局牽頭組織。

（七）建筑施工和燃?xì)獍踩珯z查由市建設(shè)局牽頭組織，尤其要加大建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)防坍塌、墜落、工地模板構(gòu)件塌落、起重機(jī)械倒塌等生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

經(jīng)貿(mào)、文化、工商、城管、交通、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土、勞動(dòng)、氣象、食品藥品監(jiān)管、水利、農(nóng)業(yè)、港口、國(guó)資委、公路、供電等部門也要按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，防范各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

三、時(shí)間安排

（一）全面分析形勢(shì)。各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和各有關(guān)部門要召開(kāi)一次形勢(shì)分析會(huì)，結(jié)合本轄區(qū)、本部門實(shí)際，對(duì)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)行認(rèn)真分析，分析本轄區(qū)、本部門職能范圍內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)隱患以及易發(fā)生群死群傷事故的場(chǎng)所，要結(jié)合“打非治違”工作，參照《省安委會(huì)國(guó)慶節(jié)前安全生產(chǎn)督查方案》中五項(xiàng)督查內(nèi)容和要求，查找安全生產(chǎn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)可行的工作措施，確保生產(chǎn)安全，并于9月3日前將安全生產(chǎn)形勢(shì)分析材料書面報(bào)市安委辦。

（二）執(zhí)法檢查階段。從8月26日起到9月5日，各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和各有關(guān)部門組織開(kāi)展集中安全檢查，并于9月5日前將國(guó)慶節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查總結(jié)書面報(bào)市安委辦。

（三）督查階段。從9月6日起到9月20日，市安委辦組織督查組對(duì)國(guó)慶節(jié)前安全生產(chǎn)工作情況進(jìn)行督查。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。國(guó)慶節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查是繼省安委會(huì)6月底以來(lái)組織的集中開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查的延續(xù)和強(qiáng)化，各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和各有關(guān)部門要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，精心組織，制定切實(shí)可行的安全生產(chǎn)檢查方案，認(rèn)真開(kāi)展安全大檢查。

（二）嚴(yán)格執(zhí)法，加大隱患排查治理力度。各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和各有關(guān)單位要清醒認(rèn)識(shí)到隱患排查治理工作的重要性，要全面、全方位開(kāi)展隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，要嚴(yán)格執(zhí)法，督促隱患責(zé)任單位及時(shí)進(jìn)行整治，切實(shí)做到排查不留死角，治理不留后患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。特別是對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患要限定整改期限，并派專人跟蹤督辦；隱患整改期間不能保證安全生產(chǎn)的要責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓；對(duì)無(wú)法整改或整改后仍不能達(dá)到安全生產(chǎn)條件的，要堅(jiān)決予以關(guān)閉。

（三）加大督查檢查力度。9月6日開(kāi)始，市安委辦將組織督查組開(kāi)展督查，9月10日至9月20日是，省安委辦將組織督查組來(lái)我市督查，各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和各有關(guān)部門要按照省、市今年以來(lái)安全生產(chǎn)工作的部署，對(duì)照《省安委會(huì)國(guó)慶節(jié)前安全生產(chǎn)督查方案》中五項(xiàng)督查內(nèi)容和要求，開(kāi)展有針對(duì)性的督查檢查工作，做好迎接督查工作的準(zhǔn)備。

第4篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

一．堅(jiān)守安全底線，持續(xù)鞏固行業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)

一是突出春運(yùn)、“兩會(huì)”、小長(zhǎng)假、汛期等重點(diǎn)時(shí)段安全監(jiān)管，強(qiáng)化安全防控保障措施，確保道路運(yùn)輸安全。二是強(qiáng)化“兩客一危”車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，加強(qiáng)設(shè)備終端的檢查維護(hù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)查駕駛員“三超一疲勞”。三是開(kāi)展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全檢查、道路運(yùn)輸領(lǐng)域安全生產(chǎn)集中整治、安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理、“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)行”等活動(dòng)。四是健全完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。第一時(shí)間組織開(kāi)展“6.3”云湯線K1+100m山體巖石崩塌地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。今年以來(lái)，景區(qū)道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)整體良好，未發(fā)生重特大安全事故，1-5月運(yùn)管部門到客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站、維修企業(yè)和貨運(yùn)企業(yè)開(kāi)展安全檢查7次，檢查出安全隱患39個(gè)（其中運(yùn)管所檢查發(fā)現(xiàn)5個(gè)，企業(yè)自查34個(gè)），已整改完成37個(gè)，尚有2個(gè)隱患正在整改中。五是召開(kāi)一季度安委會(huì)例會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)部門安全生產(chǎn)相關(guān)政策文件精神，吸取事故案例經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一季度安全生產(chǎn)工作，重點(diǎn)從疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)、道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管、工程項(xiàng)目建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治、汛期應(yīng)急應(yīng)對(duì)等方面作謀劃部署。六是開(kāi)展了6.16“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動(dòng)。聯(lián)合景區(qū)安監(jiān)、公路、交警等部門在新國(guó)線集散中心開(kāi)展重點(diǎn)面向工作人員、來(lái)山游客的安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，普及安全生產(chǎn)知識(shí)與法律法規(guī)，營(yíng)造安全生產(chǎn)工作氛圍。

二．強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，不斷規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序

一是1月1日至3月22日，每天安排運(yùn)管人員在南大門卡點(diǎn)執(zhí)法，強(qiáng)化進(jìn)山運(yùn)輸車輛監(jiān)管，確保景區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序平穩(wěn)。二是開(kāi)展道路運(yùn)輸市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊道路運(yùn)輸市場(chǎng)違法違規(guī)行為。及時(shí)處理上級(jí)轉(zhuǎn)辦的各類投訴，解決投訴者的利益訴求。截止目前，出動(dòng)執(zhí)法人員500余人次，受理并辦結(jié)投訴3起（含退回1起），辦理行政許可事項(xiàng)1起、行政處罰案件4起，罰款人民幣3200元。三是開(kāi)展聯(lián)合治超。召開(kāi)專題會(huì)議研究治超工作，多次聯(lián)合交警、公路等部門開(kāi)展治超行動(dòng)，并協(xié)調(diào)區(qū)治超辦開(kāi)展區(qū)域聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)厲打擊貨運(yùn)車輛超限超載運(yùn)輸行為。四是加強(qiáng)維修企業(yè)的監(jiān)管，督促其規(guī)范危險(xiǎn)廢物的管理和處置和汽車維修作業(yè)。五是根據(jù)市信用辦要求，開(kāi)展企業(yè)行政處罰失信信息信用修復(fù)專項(xiàng)行動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)糾正失信行為，修復(fù)自身信用。六是落實(shí)執(zhí)法檢查“雙隨機(jī)一公開(kāi)”制度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范行政執(zhí)法行為。上半年開(kāi)展雙隨機(jī)檢查2次。

三．加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)旅游公路安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理

一是建立和完善景區(qū)旅游公路安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和監(jiān)測(cè)機(jī)制，有序開(kāi)展汛期景區(qū)內(nèi)旅游公路全線日常安全巡查、定期自查和隱患點(diǎn)檢測(cè)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置和上報(bào)。二是按照市局文件要求，于5月-6月，積極開(kāi)展轄區(qū)公路地質(zhì)災(zāi)害隱患排查行動(dòng)，并邀請(qǐng)地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)院對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)定，已認(rèn)定7處隱患，并上報(bào)市局和景區(qū)規(guī)土辦。三是積極組織養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍完成汛前旅游公路沿線所有邊溝、涵洞清理疏通工作。四是及時(shí)開(kāi)展公路地質(zhì)災(zāi)害隱患治理工作。目前正在治理南大門、西大門旅游公路沿線SNS防護(hù)網(wǎng)內(nèi)大量碎石、泥沙堆積問(wèn)題。

四．下半年工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。一是積極開(kāi)展部門聯(lián)合執(zhí)法和區(qū)域聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)法常態(tài)機(jī)制。二是開(kāi)展旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序整治，加大對(duì)汽車站、換乘站點(diǎn)、湯口周邊景區(qū)景點(diǎn)等客流集中地的執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)、站外攬客、班線客車不按規(guī)定線路行駛、“長(zhǎng)線短跑”、超范圍經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，凈化景區(qū)及湯口地區(qū)旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序。三是開(kāi)展治超行動(dòng)，打擊貨運(yùn)車輛超限超載行為，積極推動(dòng)景區(qū)治超體系建設(shè)與完善工作。四是開(kāi)展景區(qū)道路客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)研。

（二）繼續(xù)嚴(yán)抓安全監(jiān)管。一是繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)假日和惡劣天氣等重要時(shí)段的道路運(yùn)輸安全保障工作。二是深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)行”等各類專項(xiàng)整治行動(dòng)，推進(jìn)安全生產(chǎn)攻堅(jiān)行動(dòng)常態(tài)化制度化。三是督促企業(yè)加強(qiáng)規(guī)范化管理，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。四是抓牢疫情防控毫不放松，扎實(shí)做好景區(qū)交通各個(gè)環(huán)節(jié)的疫情防控。

（三）積極做好地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和治理工程

一是盡快完成風(fēng)景區(qū)云湯線K1+540m～K1+670m、K1+830m～K2+000m兩段公路切坡崩塌地質(zhì)災(zāi)害治理工程。二是加強(qiáng)對(duì)旅游公路沿線橋梁、隧道、涵洞、邊坡地災(zāi)點(diǎn)等隱患排查，做好記錄上報(bào)。三是持續(xù)做好景區(qū)內(nèi)旅游公路養(yǎng)護(hù)和管理工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種惡劣天氣情況下景區(qū)旅游公路應(yīng)急應(yīng)對(duì)工作，確保公路安全暢通。

（四）堅(jiān)持做好疫情防控不放松

一是嚴(yán)格按照中央、省市及景區(qū)各項(xiàng)疫情防控決策部署，并結(jié)合景區(qū)交通安全生產(chǎn)工作實(shí)際抓好疫情防控工作落實(shí)。

第5篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

“五一”期間，為消除各種事故隱患，有效遏制重特大安全事故的發(fā)生，營(yíng)造安全、快樂(lè)的節(jié)日氛圍。根據(jù)市委、市政府和旅游環(huán)境綜合整治工作目標(biāo)責(zé)任書的要求，結(jié)合我市的實(shí)際情況，認(rèn)真組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，較好的完成了“五一”期間各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)。

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

為了做好“五一”期間的安全生產(chǎn)工作，節(jié)前專門召開(kāi)會(huì)議對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署和安排。成立三個(gè)安全檢查小組和一個(gè)值守組，在局長(zhǎng)周乃武、副局長(zhǎng)顧浩的帶領(lǐng)下，分別深入重點(diǎn)行業(yè)，認(rèn)真開(kāi)展節(jié)日期間安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)。

二、嚴(yán)格檢查，排查隱患。

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹(shù)立“以人為本”理念。做好節(jié)前安全大檢查工作，消除安全隱患，夯實(shí)安全運(yùn)行基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品和重大危險(xiǎn)源的監(jiān)管

加強(qiáng)對(duì)有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管，重點(diǎn)防范危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、中毒、爆炸等事故。一是要依法取締各類非法經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存行為。二是要對(duì)不符合規(guī)定要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位限期整改，限期整改后仍達(dá)不到要求的，要求其立即停產(chǎn)停業(yè)整頓。三是要對(duì)重大危險(xiǎn)源加強(qiáng)監(jiān)控和落實(shí)巡查措施。

（二）加強(qiáng)人員密集場(chǎng)所的安全。

加強(qiáng)對(duì)人員密集場(chǎng)所安全的檢查，特別是加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)景區(qū)、免稅商店、網(wǎng)吧、車站、碼頭渡口等人員密集場(chǎng)所的消防設(shè)施、疏散通道和安全出口等情況的檢查，保證人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

1、旅游景點(diǎn)景區(qū)方面

“五一”期間，我局派出三個(gè)安全檢查小組深入到各景點(diǎn)景區(qū)檢查消防設(shè)備和海上娛樂(lè)設(shè)施的安全性能、安全標(biāo)志等情況。重點(diǎn)檢查亞龍灣森林公園、大東海、蜈支洲島、西島等旅游景點(diǎn)景區(qū)，嚴(yán)格控制熱帶森林公園的車輛和游客數(shù)量，督促各景點(diǎn)景區(qū)落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保景區(qū)電瓶車、景區(qū)道路交通、吊橋、船只、碼頭渡口等設(shè)備設(shè)施的安全。

2、道路交通、水上交通方面

檢查組實(shí)地查看汽車總站、海汽公司、碼頭交通安全設(shè)施的落實(shí)情況，堅(jiān)決制止和打擊帶病、超載、超速、疲勞駕駛等違法行為，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的交通安全隱患問(wèn)題并提出整改措施。嚴(yán)防事故的發(fā)生，確保道路暢通和運(yùn)輸安全，遏制事故多發(fā)的勢(shì)頭。

3、文化娛樂(lè)場(chǎng)所方面

對(duì)商場(chǎng)、網(wǎng)吧、歌舞廳等文化娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查和整治，嚴(yán)肅查處鎖閉、封堵或占用疏散通道、疏散樓梯、安全出口等違法行為，同時(shí)對(duì)疏散預(yù)案和消防設(shè)備進(jìn)行逐一檢查，及時(shí)消除事故隱患。

三、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化值班。

嚴(yán)格落實(shí)安全工作責(zé)任，按照有關(guān)原則，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，指定專人24小時(shí)值班，確保一旦發(fā)生事故或遇到有關(guān)緊急情況，隨叫隨到，及時(shí)處理安全生產(chǎn)方面的問(wèn)題。

二〇一二年五月三日

范文二：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣安監(jiān)局的大力支持下，通過(guò)各有關(guān)企業(yè)和單位的共同努力，有針對(duì)性的在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展了“五一” 世博會(huì)開(kāi)幕前安全生產(chǎn)大檢查，現(xiàn)就有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、開(kāi)好一個(gè)會(huì)。我鄉(xiāng)上下層層布置、層層落實(shí)、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)，具體工作抓細(xì)、抓實(shí)，查到每一個(gè)基層企業(yè)單位、每一個(gè)環(huán)節(jié)。按照“企業(yè)單位自查、主管部門復(fù)查、專項(xiàng)檢查、政府督查”的方式對(duì)全鄉(xiāng)企業(yè)單位、交通運(yùn)輸、人員密集場(chǎng)所消防、建筑、危化品安全等方面進(jìn)行了全面檢查，同時(shí)電力、安監(jiān)、文化、衛(wèi)生、教育、派出所等行業(yè)主管單位按照各自職能，從實(shí)際出發(fā)，組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)大檢查。一是4月18日召開(kāi)了全鄉(xiāng)企業(yè)單位及成員單位安全生產(chǎn)會(huì)議，這次會(huì)議一個(gè)明顯的變化就是安全生產(chǎn)工作成為了整個(gè)會(huì)議的主題。鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)的講話都是大篇幅關(guān)于安全生產(chǎn)工作，他們?cè)谥v話中清醒地分析了當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)，要求大家增強(qiáng)抓好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)決杜絕特大事故、遏制重大事故、減少一般事故。鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上專門部署了安全生產(chǎn)工作，說(shuō)明了鄉(xiāng)黨委政府對(duì)安全生產(chǎn)工作的高度重視。

二、下發(fā)一個(gè)文件。鄉(xiāng)黨政辦公室下發(fā)了大府發(fā)【2012】13號(hào)文件，對(duì)“五一”期間開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查作了全面部署，明確了檢查的內(nèi)容和要求，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)黃金周的值班工作，各企業(yè)各安委會(huì)成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，分別開(kāi)展多種形式的安全生產(chǎn)大檢查。明確了各職能部門的職責(zé)。

四、落實(shí)一次安全生產(chǎn)檢查、整改、整治。我們狠抓落實(shí)，做到會(huì)議有布置，工作有部署，隱患有落實(shí)，切實(shí)消除各類安全隱患。一是嚴(yán)格落實(shí)安全措施。在安全生產(chǎn)落實(shí)中，出重拳，下狠心，狠抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的落實(shí)。4月份我鄉(xiāng)認(rèn)真開(kāi)展了安全隱患大排查，共排查出各類安全隱患3處，下發(fā)整改通知書3份。二是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制。按照屬地管理和行業(yè)主管的原則，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作細(xì)化分解，明確責(zé)任。三是嚴(yán)格事故責(zé)任追究。對(duì)安全責(zé)任事故嚴(yán)格按照責(zé)任追究制的要求，嚴(yán)格追究有關(guān)部門和責(zé)任人的責(zé)任。四是進(jìn)行了安全培訓(xùn)，參訓(xùn)人員59名；五是煙花爆竹、農(nóng)藥等方面存在的安全隱患進(jìn)行了復(fù)查，已按要求整改到位。六是對(duì)建筑施工安全的機(jī)械設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行了清理整頓。

總之，“五一”即將來(lái)臨之際，我鄉(xiāng)就安全方面做了大量的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在很多薄弱環(huán)節(jié)和不足：一是群眾安全意識(shí)淡薄。從事危險(xiǎn)作業(yè)，進(jìn)入危險(xiǎn)地段不采取安全防范措施，存有僥幸心理現(xiàn)象相當(dāng)普遍。二是從事危險(xiǎn)化學(xué)品的從業(yè)人員安全培訓(xùn)率還相當(dāng)?shù)汀Ｈ怯械牟块T和單位，抓安全生產(chǎn)工作的自覺(jué)性還不是很高，形成“齊抓共管”的高壓態(tài)勢(shì)還不是很明顯。針對(duì)上述不足，我鄉(xiāng)將在今后的工作中要加大力度，依法監(jiān)督，切實(shí)做到關(guān)口前移、重心下移，以確保“零事故”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

xx鄉(xiāng)人民政府

2012年5月13日

范文三：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

為了積極有效應(yīng)對(duì)今年“五一”假日期間全市所有景區(qū)免門票的挑戰(zhàn)，魯山縣委、縣政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，對(duì)今年“五一”假日期間的旅游工作進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并做出了科學(xué)統(tǒng)籌安排。為了切實(shí)做好假日期間旅游各項(xiàng)工作，縣里專門成立了“魯山縣五一假期旅游工作協(xié)調(diào)總指揮部”，縣長(zhǎng)親自擔(dān)任指揮長(zhǎng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮全縣“五一”期間的旅游工作。總指揮部下設(shè)辦公室和十個(gè)分指揮部，分別由縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)任指揮長(zhǎng)，由有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志為成員，具體負(fù)責(zé)每個(gè)景區(qū)“五一”假日期間旅游工作的指揮和協(xié)調(diào)。同時(shí)，縣委、縣政府又專門下發(fā)了《魯山縣2009年“五一”假期旅游安全有關(guān)單位工作職責(zé)》和《魯山縣“五一”假期旅游安全工作應(yīng)急處理預(yù)案》等文件，對(duì)全縣“五一”假日期間旅游工作進(jìn)行細(xì)化和任務(wù)分解，確保每項(xiàng)工作落實(shí)到位?！拔逡弧奔偃掌陂g，指揮部所有領(lǐng)導(dǎo)全部吃住在景區(qū)，深入一線，靠前指揮，果斷決策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各景區(qū)（點(diǎn)）出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題，如5月1日下午三點(diǎn)，總指揮部主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)上午全縣各景區(qū)游客進(jìn)入的情況，及時(shí)在堯山鎮(zhèn)召開(kāi)會(huì)議，果斷決策由各分指揮部在景區(qū)出入口及主要路段，設(shè)立客流量、車流量登記站和預(yù)警控制點(diǎn)，實(shí)行預(yù)警報(bào)告制度，每?jī)尚r(shí)把進(jìn)入景區(qū)的人員及車輛情況上報(bào)縣假日協(xié)調(diào)指揮部辦公室，假日協(xié)調(diào)指揮部辦公室匯總各類信息，統(tǒng)一向總指揮長(zhǎng)、各分指揮長(zhǎng)、預(yù)警總指揮等預(yù)警信息，然后根據(jù)預(yù)警類別，決定對(duì)游客和車輛進(jìn)行分流。這一決策，確保了全縣“五一”假日期間旅游工作平穩(wěn)有序。

二、部門齊抓共管

為了切實(shí)做好今年“五一”假日期間全縣旅游各項(xiàng)工作，全縣各級(jí)各部門根據(jù)《魯山縣2012年“五一”假期旅游安全有關(guān)單位工作職責(zé)》的要求，認(rèn)真落實(shí)，各司其職，各盡其責(zé)，部門聯(lián)動(dòng)，通力合作，全力共同打好今年“五一”假日期間全縣旅游工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

（一）縣公安局及時(shí)抽調(diào)精干警力441名，與市公安局增派的150名干警一道，在各個(gè)景區(qū)、鄭堯高速公路出口和旅游公路沿線設(shè)立固定執(zhí)勤點(diǎn)和流動(dòng)巡邏隊(duì)，積極加強(qiáng)交通管理和科學(xué)疏導(dǎo)，確保了旅游公路的暢通有序；

（二）縣武裝部調(diào)集得力預(yù)備役人員50名，集中在堯山旅游服務(wù)中心幫助協(xié)調(diào)和維護(hù)秩序；

（三）縣交通局出動(dòng)免費(fèi)通勤車50輛，與市里增派的20輛通勤車一起，全力接送游客進(jìn)入景區(qū)，有效解決了景區(qū)車位不足的問(wèn)題，并有效保證了進(jìn)入景區(qū)游客數(shù)量的最大化。同時(shí)，該局抽調(diào)工作人員100名，部署在311國(guó)道沿線，保障了311國(guó)道道路的暢通；

（四）縣衛(wèi)生局抽調(diào)救護(hù)車9輛，安排醫(yī)務(wù)人員53名，分布在各個(gè)景區(qū)，及時(shí)為游客免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)，保證了游客人身安全；

（六）縣物價(jià)局局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，深入到有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和景區(qū)，為“五一”假日期間臨時(shí)停車場(chǎng)辦理收費(fèi)證照，有效合法地解決了景區(qū)停車場(chǎng)不足的問(wèn)題；

（七）縣人壽保險(xiǎn)公司為景區(qū)免費(fèi)辦理游客人身財(cái)產(chǎn)意外保險(xiǎn)，為景區(qū)和游客解除后顧之憂；

（八）縣工商局在景區(qū)及重要聚集區(qū)設(shè)立監(jiān)督服務(wù)臺(tái)，接受游客投訴；

（九）311國(guó)道沿線各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）抽調(diào)工作人員160名，掛牌上崗，設(shè)立咨詢臺(tái)，為游客提供咨詢及茶水供應(yīng)等服務(wù)。

同時(shí)，指揮部成員單位按照職責(zé)分工，公布值班電話和協(xié)調(diào)、投訴電話，實(shí)行24小時(shí)值班。

三、景區(qū)大力配合

今年“五一”假日期間，魯山縣全縣各個(gè)景區(qū)頂著免門票帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，能夠顧全大局，積極響應(yīng)并認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府的決策部署，從領(lǐng)導(dǎo)到職工，積極支持，大力配合，一如既往地參與到旅游接待和服務(wù)工作中，受到社會(huì)各界和游客的高度評(píng)價(jià)。如堯山、佛泉寺、畫眉谷等大景區(qū)，去年以來(lái)，為了宣傳景區(qū)、招攬游客，都投入了很大的精力、物力和財(cái)力，特別是堯山和畫眉谷景區(qū)，都分別與省內(nèi)外數(shù)百家旅行社簽訂了“五一”旅游協(xié)議。今年景區(qū)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放使他們承受了特別大的經(jīng)濟(jì)壓力，但他們?nèi)匀槐M職盡責(zé)地投入到游客接待和服務(wù)工作當(dāng)中，為了能把工作做好，他們夜以繼日，不顧疲勞，經(jīng)常忙到夜里十二點(diǎn)以后，毫無(wú)怨言。在“五一”假日期間，畫眉谷景區(qū)在人員不足的情況下，還抽出精干的施工人員參與現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，同時(shí)，還經(jīng)常騰出經(jīng)理和工作人員宿舍，讓游客免費(fèi)入住。

第6篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】安徽省 合肥市 歡樂(lè)島 旅游服務(wù)

一、引言

在旅游消費(fèi)觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費(fèi)意識(shí)替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識(shí)。作為旅游景區(qū)，只有從細(xì)微入手，，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。本文旨在通過(guò)對(duì)歡樂(lè)島的服務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)，得出提高歡樂(lè)島服務(wù)水平的方法，從而提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、研究對(duì)象

安徽省合肥市歡樂(lè)島是一處集素質(zhì)教育、現(xiàn)代休閑方式及培訓(xùn)于一體的大型旅游、度假基地。整個(gè)基地占地200畝，分“極限蹦極區(qū)、山地訓(xùn)練區(qū)、軍體區(qū)、工藝區(qū)、農(nóng)事區(qū)、兒童樂(lè)園、文體娛樂(lè)區(qū)、生存拓展區(qū)、素質(zhì)教育區(qū)”等9大區(qū)域，所有工程完工后將有100多個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目可供游人游玩。

三、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

為了更好的了解歡樂(lè)島服務(wù)的狀況，筆者設(shè)計(jì)了相應(yīng)的問(wèn)卷并進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的歡樂(lè)島的服務(wù)和旅游產(chǎn)品存在以下問(wèn)題：

（一）門票制作有待改善

合肥市歡樂(lè)島景區(qū)門票的正面就是“歡樂(lè)島”三個(gè)大字并配有些卡通圖，背面是對(duì)公司和景區(qū)項(xiàng)目的簡(jiǎn)介。從調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)為景區(qū)門票制作精美和有特色程度為一般和不理想的游客所占比例是64.4%。這說(shuō)明合肥市歡樂(lè)島門票的特色不足，門票制作還需要進(jìn)一步改善。

（二）服務(wù)缺乏主動(dòng)性，熱情度不高，不注重細(xì)節(jié)

服務(wù)中的主動(dòng)性、熱情度和細(xì)節(jié)性是服務(wù)的三個(gè)重要的特征。通過(guò)調(diào)查顯示游客對(duì)歡樂(lè)島景區(qū)工作人員服務(wù)主動(dòng)性的認(rèn)知度僅為9.2%，對(duì)于能夠感受到景區(qū)的熱情歡迎的認(rèn)知比例僅為6.6%，同時(shí)也僅有9.2%的游客認(rèn)為景區(qū)能夠?yàn)榕抨?duì)等待的游客提供特殊服務(wù)，以緩解游客在排隊(duì)等待過(guò)程中的無(wú)聊時(shí)間，由此可見(jiàn)該景區(qū)在細(xì)微服務(wù)方面存在一定的問(wèn)題亟待解決。

（三）安全系統(tǒng)需要進(jìn)一步完善

合肥市歡樂(lè)島景區(qū)的游玩項(xiàng)目以機(jī)械化設(shè)施和冒險(xiǎn)項(xiàng)目為主，景區(qū)性質(zhì)決定著必須要有很好的安全系統(tǒng)。通過(guò)調(diào)查顯示該景區(qū)的安全措施還存在一定的問(wèn)題，其中包括：游客游玩前景區(qū)工作人員對(duì)游樂(lè)項(xiàng)目的正確操作步驟和安全知識(shí)的講解不足；景區(qū)工作人員對(duì)景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目的安全檢查不全面；游樂(lè)項(xiàng)目旁邊的安全提示牌不醒目等問(wèn)題。

（四）對(duì)于游客的投訴處理不當(dāng)

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)歡樂(lè)島景區(qū)在對(duì)游客投訴的處理存在一定的問(wèn)題。其中包括：顧客認(rèn)為投訴受到的重視度不夠；顧客認(rèn)為投訴的反饋不夠及時(shí)；投訴處理后沒(méi)有專門的書面總結(jié)和材料等問(wèn)題。

四、對(duì)策與建議

關(guān)于如何提升歡樂(lè)島的旅游服務(wù)水平，筆者結(jié)合自身的體驗(yàn)和調(diào)查，給出以下幾方面的對(duì)策和建議：

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)

合肥市歡樂(lè)島是一個(gè)體驗(yàn)式的旅游，所以這就要求景區(qū)提高員工對(duì)企業(yè)內(nèi)涵和企業(yè)宗旨的理解，這樣才有助于工作人員在服務(wù)的過(guò)程中向游客傳遞景區(qū)的文化內(nèi)涵，讓游客能夠更好的融入景區(qū)的文化氛圍中去，真正的體會(huì)到景區(qū)以“創(chuàng)造、運(yùn)動(dòng)、審美、教育、培訓(xùn)”為宗旨的旅游模式。因此，關(guān)于員工的專業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)必不可少。

（二）堅(jiān)持“以人為本”，注重感情的投入

在對(duì)待游客中用心去體會(huì)服務(wù)的真諦和內(nèi)涵，用自己的心去體會(huì)顧客的心思，把客人當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩、親人看待，從而在服務(wù)中富有人情味。例如，景區(qū)中的攀巖這項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)從工作人員那了解的信息，目前女性中在攀巖中的成績(jī)還沒(méi)有攀到一半的。工作人員可以在女性游客進(jìn)行攀巖活動(dòng)的過(guò)程中請(qǐng)她們的親友和自己一起給攀巖的女性加油，這樣女游客在游玩的時(shí)候也就更有動(dòng)力。

（三）不斷改進(jìn)投訴處理方式和流程

游客的投訴檢驗(yàn)著景區(qū)服務(wù)的好壞，對(duì)于游客的投訴景區(qū)工作人員應(yīng)給予足夠的重視并帶著非常真誠(chéng)的態(tài)度去接待游客。首先應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定游客的情緒，向游客了解清楚投訴的事情和原因。如果是景區(qū)方面的工作失誤引起的，應(yīng)向游客解釋清楚原因并向游客做出相應(yīng)的補(bǔ)償；如果是其他原因造成的，先向游客解釋清楚，以游客的利益為重，努力幫助游客處理解決。景區(qū)安排工作人員把每次投訴記錄下來(lái)，引以為戒，對(duì)景區(qū)服務(wù)和規(guī)定加以改進(jìn)和完善。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化安全系統(tǒng)

景區(qū)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)安全系統(tǒng)管理，筆者認(rèn)為應(yīng)著力完善加強(qiáng)以下安全系統(tǒng)：首先，項(xiàng)目指示牌上要有安全提示，提示內(nèi)容要醒目簡(jiǎn)潔；第二，游客在游玩前應(yīng)安排工作人員對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)和項(xiàng)目操作程序講解；第三，各游樂(lè)項(xiàng)目均要設(shè)立監(jiān)視臺(tái)，有專人值勤，并配備足夠的救生員；最后，要定期對(duì)機(jī)械性設(shè)備進(jìn)行安全檢查，以降低設(shè)備發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率。

（五）增加門票的特色

景區(qū)門票制作首先應(yīng)保證精美、有特色，然后再融入能夠讓游客很直觀就能看到、并且能夠給游客游玩帶來(lái)幫助和方便的信息。例如，門票背面可以印出景區(qū)的平面圖，這樣游客便有了一份可以隨身攜帶的輕便的景區(qū)地圖，可以給游客的游玩帶來(lái)很大的方便，從而提高游客的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬延貴.旅游活動(dòng)中的細(xì)微服務(wù)[J].魅力中國(guó)，2009.

第7篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

今年，市工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)全省旅游工作電視電話會(huì)議和全省旅游路線工作會(huì)議精神，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、省委第九次黨代會(huì)和九屆四次會(huì)議精神，促進(jìn)我市旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展，充分發(fā)揮工商行政管理職能，認(rèn)真開(kāi)展節(jié)日旅游市場(chǎng)安全檢查，加大對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)管力度，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各縣、區(qū)工商局把對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)范整治工作作為整個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管工作的重要組成部分，建立旅游市場(chǎng)整治工作機(jī)構(gòu)，成立了分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市場(chǎng)股、“_____”、各工商所長(zhǎng)負(fù)責(zé)人任成員的旅游市場(chǎng)整治領(lǐng)導(dǎo)組，健全制度，落實(shí)責(zé)任，做到監(jiān)管一線有人在崗，節(jié)假日市場(chǎng)、景區(qū)有人值班，建立和完善了節(jié)假日旅游市場(chǎng)的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。

二、積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作

（一）各級(jí)工商行政管理部門嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，做好旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格的清理和整頓工作。

_、堅(jiān)決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)和超范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的違法行為。

_、查處涉旅企業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)立的門市和分支機(jī)構(gòu)；

_、查處不具備經(jīng)營(yíng)主體資格條件而從事招攬旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)體工商戶；

_、規(guī)范涉旅企業(yè)的名稱登記問(wèn)題。

（二）加大對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)和旅游市場(chǎng)的整治和巡查力度，重點(diǎn)打擊銷售假冒偽劣旅游商品、欺詐和誘騙游客購(gòu)物消費(fèi)的行為，強(qiáng)化對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理工作。

_、加強(qiáng)對(duì)旅游宣傳廣告的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲查處在旅游宣傳資料中誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者的虛假?gòu)V告及戶外非法張貼印刷品廣告的行為。

_、打擊旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客的行為，積極合同旅游、公安、物價(jià)、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系和配合，開(kāi)展對(duì)旅行社專項(xiàng)整治工作。

_、開(kāi)展旅游景區(qū)市場(chǎng)整治，嚴(yán)厲查處制造、銷售假冒偽劣旅游商品和經(jīng)營(yíng)假冒、過(guò)期劣質(zhì)飲料、食品的行為；取締景區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境臟、亂、差的餐飲店鋪，打擊圍追、兜售和亂設(shè)攤點(diǎn)的行為。

_、突出對(duì)旅游景區(qū)及沿線商店、購(gòu)物場(chǎng)所的監(jiān)管，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、實(shí)行公開(kāi)合本文來(lái)源：文秘站 法的企業(yè)與企業(yè)之間的傭金收授制度，嚴(yán)厲查處私收私授回扣的行為。

_、繼續(xù)在我市主要旅游景區(qū)實(shí)行商品進(jìn)貨查驗(yàn)登記制度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾制度和市場(chǎng)巡查等制度。

（三）加強(qiáng)對(duì)“春節(jié)”、“清明”、“五一”、“十一”黃金周旅游市場(chǎng)監(jiān)管，結(jié)合“十一”黃金周和春節(jié)開(kāi)展旅游市場(chǎng)的專項(xiàng)整治，規(guī)范旅游景區(qū)的交易秩序。對(duì)旅游景區(qū)消費(fèi)品市場(chǎng)、旅游價(jià)格欺詐、脅迫消費(fèi)行為進(jìn)行重點(diǎn)整治，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序。

第8篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

2011年春節(jié)即將來(lái)臨，各類市場(chǎng)交易活動(dòng)趨于活躍，大風(fēng)、干燥天氣越來(lái)越多，制假售假等違法行為、火災(zāi)爆炸等重特大事故進(jìn)入多發(fā)時(shí)期。為確保人民群眾過(guò)上歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)，現(xiàn)就節(jié)日期間市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、高度重視，周密部署節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管工作。

節(jié)日期間歷來(lái)是市場(chǎng)安全事故易發(fā)與高發(fā)時(shí)段，加之近階段食品價(jià)格持續(xù)走高、不法分子不惜制假售假獲取高額利潤(rùn)，使得食品安全風(fēng)險(xiǎn)增加。為此，各分局應(yīng)充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管的重要意義，以對(duì)人民群眾生活和身體健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能，統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)，認(rèn)真組織安排好節(jié)日期間市場(chǎng)專項(xiàng)檢查和各項(xiàng)管理工作，做到任務(wù)明確、監(jiān)管到位、督查到位、責(zé)任到位。

二、突出重點(diǎn)，千方百計(jì)確保節(jié)日消費(fèi)安全。

各分局要結(jié)合節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，緊緊圍繞與人民群眾生活息息相關(guān)的食用油、蔬菜、豬肉、糧食、禽蛋、乳制品、糕點(diǎn)、兒童食品、保健食品、酒類、小食品等重點(diǎn)商品，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、旅游景區(qū)、車站碼頭等為重點(diǎn)區(qū)域，以批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、鄉(xiāng)村集市為重點(diǎn)場(chǎng)所，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊制假售假、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、短斤少兩等違法行為，適時(shí)公布典型案例，及時(shí)銷毀假冒產(chǎn)品，以此震懾不法分子、維護(hù)市場(chǎng)秩序，切實(shí)規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)行為。

三、強(qiáng)化協(xié)作，嚴(yán)格規(guī)范春節(jié)期間市場(chǎng)秩序。

各分局要加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合，及時(shí)互通信息，認(rèn)真履行職責(zé)：一要加強(qiáng)與物價(jià)部門溝通配合，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格等炒作行為。2010年7月以來(lái),受國(guó)內(nèi)外多種因素影響,國(guó)內(nèi)糧棉油糖等大宗農(nóng)產(chǎn)品以及蔬菜、畜禽等生活必需品價(jià)格上漲較快,加大了城鄉(xiāng)居民特別是中低收入群體生活負(fù)擔(dān)，迫切需要我們嚴(yán)厲打擊價(jià)實(shí)不符、摻雜使假等擾亂食品市場(chǎng)秩序違法行為，嚴(yán)格按照《價(jià)格法》等法律法規(guī)，配合打擊和查處囤積居奇、哄抬價(jià)格等炒作行為，確保節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定；二要加強(qiáng)涉危市場(chǎng)主體管理，保障危險(xiǎn)品經(jīng)營(yíng)安全。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)銷售煙花爆竹經(jīng)營(yíng)戶的管理，凡煙花爆竹批發(fā)與零售企業(yè)應(yīng)在登記注冊(cè)地點(diǎn)銷售，城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)與人員密集場(chǎng)所不得擺攤銷售煙花爆竹，不得允許走街串巷銷售煙花爆竹；三要加強(qiáng)與旅游部門溝通配合，確保假日旅游市場(chǎng)秩序。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游商品交易市場(chǎng)、旅游景區(qū)景點(diǎn)巡查及對(duì)旅游景點(diǎn)食品安全檢查，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、銷售假冒偽劣旅游商品、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、騙買騙賣等行為，積極創(chuàng)造安全放心的旅游購(gòu)物環(huán)境。

四、強(qiáng)化監(jiān)管，致力確保節(jié)日期間市場(chǎng)安全。

各分局要認(rèn)真落實(shí)履行管理職能，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位監(jiān)督管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任制：一要強(qiáng)化市場(chǎng)內(nèi)消防安全。積極聯(lián)合消防、安監(jiān)部門，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有商品交易市場(chǎng)進(jìn)行一次全面消防安全檢查，特別要進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)主辦者、經(jīng)營(yíng)者的消防安全責(zé)任，明確市場(chǎng)主辦者為市場(chǎng)消防安全管理第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)消防安全管理工作落實(shí)。要檢查督促市場(chǎng)主辦者切實(shí)建立健全消防安全工作制度和應(yīng)急措施，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者消防安全意識(shí)。要檢查督促市場(chǎng)內(nèi)是否配備專職或兼職消防安全人員、消防設(shè)施是否符合消防安全技術(shù)規(guī)范等。各分局在組織開(kāi)展節(jié)日市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大消防安全隱患，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)縣局市場(chǎng)合同科和函告本級(jí)消防部門，堅(jiān)決杜絕火災(zāi)事故隱患，確保市場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)；二要強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)涉及安全生產(chǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重要設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管。地區(qū)已長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有雨雪天氣，使得節(jié)日期間暴風(fēng)雪可能性加大，需要各地進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)有關(guān)設(shè)備設(shè)施的安全檢查，督促大棚市場(chǎng)主辦方加固防雨、雪棚頂，堅(jiān)決杜絕市場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)等不安全行為，確保消防通道安全暢通。

五、重視數(shù)據(jù)采集錄入，強(qiáng)化市場(chǎng)信用管理。

第9篇：景區(qū)安全檢查總結(jié)范文

2009年工作總結(jié)

一、加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃指導(dǎo)和建設(shè)管理工作

1、切實(shí)做好方巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)相關(guān)工作。一是加強(qiáng)指導(dǎo)。根據(jù)今年市政府工作報(bào)告提出創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)的工作目標(biāo)，我局與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)專題研究創(chuàng)A工作，并已將方巖風(fēng)景區(qū)4A創(chuàng)建報(bào)告上報(bào)金華市旅游局。二是開(kāi)展景區(qū)綜合整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)方巖風(fēng)景區(qū)綜合整治，改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我局根據(jù)方巖風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃，委托省旅游科學(xué)研究院編制《方巖國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)綜合整治總體方案》，結(jié)合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，資源現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，立足方巖景區(qū)自有特色，對(duì)局部區(qū)塊提出具有可操作性的項(xiàng)目包裝方案，為方巖國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。目前，五峰景區(qū)內(nèi)的錦春園、五峰燒烤場(chǎng)已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設(shè)施已得到初步整治。三是實(shí)施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細(xì)規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經(jīng)過(guò)省建設(shè)廳組織的評(píng)審，安置區(qū)地質(zhì)勘探設(shè)計(jì)已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標(biāo)工作并在有序組織實(shí)施。四是繼續(xù)開(kāi)展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評(píng)為首批“浙江省特色旅游村”。

2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設(shè)工程。經(jīng)市政府辦公會(huì)議討論決定，黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。今年3月份完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，4月份東西廂房開(kāi)工建設(shè)，開(kāi)始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。

3、著手部分主要道路旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)劃，正在組織實(shí)施之中。

4、切實(shí)做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的重要模式之一，尤其受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與政府部門的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來(lái)重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托海口規(guī)劃院杭州分院組織編制，目前已完成規(guī)劃初稿；*生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成，適時(shí)組織論證。

二、加大旅游行業(yè)的服務(wù)管理與行業(yè)品質(zhì)提升力度

（一）繼續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

1、適時(shí)召開(kāi)全市旅游行業(yè)安全工作會(huì)議，落實(shí)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制

2月26日，旅游局在*花園賓館召開(kāi)了2009年全市旅游安全工作會(huì)議，會(huì)議要求各旅游企業(yè)需切實(shí)落實(shí)好內(nèi)部安全責(zé)任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭(zhēng)取繼續(xù)實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故的目標(biāo)。我局與各有關(guān)旅游企業(yè)簽訂了2009年度的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、組織開(kāi)展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”

為進(jìn)一步消除各類事故隱患，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，根據(jù)金華市旅游局、*市安委辦關(guān)于“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理工作及開(kāi)展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”工作。一方面，我們根據(jù)不同旅游企業(yè)不同的安全硬件設(shè)施要求，力促旅游企業(yè)加大安全投入，完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供更有力的保證，讓安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。今年以來(lái)，先后有四季風(fēng)尚酒店、*大酒店、*京城大酒店通過(guò)客房改造，安裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。另一方面，加強(qiáng)了管理和檢查力度。為抓好此項(xiàng)工作，我局專門印制了《星級(jí)飯店安全檢查臺(tái)賬》提供給各星級(jí)飯店免費(fèi)使用，把星級(jí)飯店的安全檢查，以部門設(shè)置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)旅游企業(yè)的實(shí)地安全監(jiān)管檢查，截止10月底，共檢查景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店21家次，排查一般隱患90項(xiàng)，企業(yè)整改率達(dá)100%，達(dá)到了較好安全生產(chǎn)成效。

3、安全生產(chǎn)月活動(dòng)取得成效

根據(jù)中央、省、市關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展旅游行業(yè)2009年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》。組織和參與安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)和安全生產(chǎn)主題宣傳黑板報(bào)及櫥窗評(píng)比等活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間，*旅游企業(yè)共懸掛標(biāo)語(yǔ)（橫幅）19條、出黑板報(bào)15期，舉辦知識(shí)競(jìng)賽場(chǎng)，培訓(xùn)職工1200人，安全文藝宣傳3場(chǎng)，技術(shù)比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。從而進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)月活動(dòng)的實(shí)效性。

4、做好甲型H1N1流感的防控工作

①按照市防控甲型H1N1流感領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立旅游局防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

②要求各旅游企業(yè)建立防控甲流的工作機(jī)制。利用各種形式加強(qiáng)預(yù)防甲流的科普宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的防控甲流相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，建立企業(yè)防控甲流預(yù)案。

③嚴(yán)格信息報(bào)送制度5月份開(kāi)始，要求各旅游企業(yè)實(shí)行每日?qǐng)?bào)告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細(xì)報(bào)告每位外賓的信息?！笆弧秉S金周之前，又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于預(yù)防甲型H1N1流感幾項(xiàng)具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

（二）加大服務(wù)企業(yè)力度、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

行管工作既是對(duì)旅游企業(yè)的管理，更大程度上應(yīng)是為促進(jìn)、提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做好服務(wù)。具體主要做了以下工作：

1、為星級(jí)飯店創(chuàng)星、復(fù)評(píng)提供盡可能的服務(wù)

今年，星級(jí)飯店中有金海灣大酒店和*大酒店遇到五年期復(fù)評(píng)。其中*大酒店計(jì)劃通過(guò)對(duì)酒店的全面改造提升星級(jí)檔次。為此，我局積極為這兩家星級(jí)酒店為順利通過(guò)復(fù)評(píng)做好服務(wù)。一是提供相關(guān)的資料讓其對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)使硬件設(shè)施達(dá)到要求，避免缺項(xiàng)扣分。二是到酒店進(jìn)行以訪查規(guī)范為主要目標(biāo)要求的軟件服務(wù)方面的規(guī)范的指導(dǎo)，三是為酒店積極聯(lián)系星級(jí)檢查員實(shí)地訪查，通過(guò)星評(píng)員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實(shí)際的不足，以便有針對(duì)性地查漏補(bǔ)缺。四是在制度化建設(shè)上積極為酒店?duì)烤€搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級(jí)飯店學(xué)習(xí)取經(jīng)。通過(guò)這些主動(dòng)性的服務(wù)，使酒店順利通過(guò)復(fù)評(píng)，提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。*大酒店則在通過(guò)復(fù)評(píng)基礎(chǔ)上，對(duì)照三星標(biāo)準(zhǔn)存在的不足進(jìn)行整改，已基本符合三星飯店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，有望年內(nèi)實(shí)現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個(gè)臺(tái)階。

2、加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理、指導(dǎo)和服務(wù)

①及時(shí)完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開(kāi)并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對(duì)本市旅行社年檢工作進(jìn)行了布置落實(shí)，之后對(duì)各旅行社的書面年檢報(bào)告與網(wǎng)上填報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查審核，3月25日?qǐng)?bào)送金華完成年檢。

②認(rèn)真開(kāi)展導(dǎo)游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開(kāi)展導(dǎo)游人力資源普查后，及時(shí)通知各旅行社及方巖風(fēng)景區(qū)上報(bào)書面信息登記表并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。根據(jù)上報(bào)材料一一進(jìn)行網(wǎng)上核對(duì)，直至57名導(dǎo)游書面與網(wǎng)上內(nèi)容相符，較好完成了普查任務(wù)。

③認(rèn)真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿(mào)大飯店參加《旅行社條例》培訓(xùn)。下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員（85人）進(jìn)行《旅行社條例》書面考試。

④積極配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)*旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)*所有旅行社進(jìn)行了品質(zhì)檢查。并根據(jù)檢查反饋情況，對(duì)安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、*旅行社提出相應(yīng)的整改要求，同時(shí)對(duì)這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。

3、積極組織星級(jí)（協(xié)會(huì)）飯店參加金華市飯店經(jīng)理人大賽

在我局積極組織和參賽酒店的精心準(zhǔn)備下，我市代表隊(duì)不負(fù)眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和兩個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，*賓館4人參賽4人獲獎(jiǎng)，金瑩獲得客房管理項(xiàng)目的一等獎(jiǎng)，*賓館由于整體實(shí)力不俗而獲四星組團(tuán)體第二名。*花園賓館也因?yàn)橛腥x手獲獎(jiǎng)獲得三星組團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

（三）重視旅游投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益

5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關(guān)于方巖風(fēng)景區(qū)的南巖財(cái)神殿強(qiáng)行索要捐款每人600元的投訴，及時(shí)與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及方巖經(jīng)營(yíng)公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質(zhì)監(jiān)所編號(hào)1472的投訴件。*領(lǐng)航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對(duì)其參加的千島湖一日游退款不平等進(jìn)行投訴。旅游主管部門及時(shí)進(jìn)行情況核實(shí)并積極進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)努力，當(dāng)日下午就妥善解決了投訴，投訴人對(duì)問(wèn)題解決表示滿意。

三、積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，擴(kuò)大旅游內(nèi)需市場(chǎng)，加強(qiáng)旅游宣傳促銷

1、方巖風(fēng)景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。

八婺旅游聯(lián)合體包括*影視城、*風(fēng)景區(qū)、**、**村和*方巖風(fēng)景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強(qiáng)了金華市各主要景區(qū)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一方面形成了規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大影響范圍，另一方面也節(jié)約了各自的開(kāi)支，達(dá)到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日?qǐng)?bào)》、《*游報(bào)》、《華東旅游報(bào)》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準(zhǔn)備在金華電視臺(tái)新聞綜合頻道《我愛(ài)旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊(cè)子，還開(kāi)展了八婺旅游進(jìn)杭州社區(qū)活動(dòng)。

2、借浙江省（上海）旅游交易會(huì)的平臺(tái)，大力宣傳推介*旅游。上海是*旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團(tuán)隊(duì)參會(huì)，在滬三天時(shí)間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會(huì)期間，方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場(chǎng)推介會(huì)，邀請(qǐng)上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯(lián)合方巖風(fēng)景區(qū)推出“周年百萬(wàn)大回饋”活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了*旅游在上海的影響力。

3、積極開(kāi)展各類采摘等節(jié)慶活動(dòng)，不斷開(kāi)拓客源市場(chǎng)。今年上半年，為拉動(dòng)旅游內(nèi)需市場(chǎng)，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動(dòng)、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動(dòng)，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動(dòng)，從而對(duì)防止我市旅游接待人次過(guò)快下滑和拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)起到了一定的積極作用。

4、借第14屆中國(guó)五金博覽會(huì)之機(jī)宣傳*旅游，在博覽會(huì)主會(huì)場(chǎng)設(shè)置了15塊宣傳*旅游的巨幅廣告牌。