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第1篇：企業(yè)運營培訓方案范文

作為一名黨員干部，一年來，我在思想上可以積極要求提高，平常注重增強政治學習，認真學習黨的各項道路、方針和政策，關(guān)懷國家大事。經(jīng)過學習教育，本人在思想上愈加不變，政治本質(zhì)和品德程度有了很大的進步，在大是大非問題上堅持準確的立場，時辰與黨中心堅持高度一致，真正做到思想不變、政治及格、立場堅決。

在日常工作中，我可以盡職盡責，堅持準則，清廉奉公，不徇私交，一絲不茍。首要完成以下工作：

1、掌管制訂和完美賓館各項規(guī)章準則，樹立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部分關(guān)系，樹立內(nèi)部合理而有用的運轉(zhuǎn)機制。為使賓館的日常運作逐漸歸入到工作有方案、有指點、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中去，有用地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，樹立明白的工作目的，要求各部分樹立方案性的工作準則，經(jīng)過每月總結(jié)、方案，對各項工作有方案、有落實，按方案步調(diào)予以施行。樹立每月工作報告請示準則，經(jīng)過對工作的完成狀況，對各部分擔任人予以考評。

2、確立賓館的運營方案發(fā)展規(guī)劃及運營方針，制訂運營治理目的，并批示施行。今年根本確定俱樂部以營業(yè)點為重點，輔以等配套設(shè)備，增強營銷，細化效勞，然后進步酒店全體盈利才能為酒店根本運營方針。今年度賓館原方案收入為萬元，實踐收入為萬元，完成率為%。

3、增強營銷宣傳，進步賓館知名度，拓展客源空間。多年來，我不斷十分注重賓館市場營銷與宣傳工作,我以為做好一次招待，就是做好了一次告白,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次主要招待及大型會務(wù)招待前，我老是親身掌管召開專題大會，交待各個工作環(huán)節(jié)中需求留意的問題，并進行分工。會后，親身到現(xiàn)場檢查落實狀況。在我的批示下，賓館成功招待了等大中型大會，賓館的招待工作取得各級指導及賓客的一致好評。

4、增強日常治理，進步效勞質(zhì)量，進步治理程度。日常治理中，我主張以大會方式完成企業(yè)治理上的實時性、針對性、公開性、民主性。年，我親身掌管召開的各類辦公大會余次。個中：司理辦公會次，各部分專題工作大會次，嚴重招待及嚴重檢查前的專題工作大會次。

5、鼎力增強培訓工作。培訓工作關(guān)于賓館順應(yīng)情況的轉(zhuǎn)變、知足市場競爭的需求、知足員工本身發(fā)展的需求以及提拔賓館的效益都具有非常主要的意義。經(jīng)過培訓可以進步員工的技藝和綜合本質(zhì)，然后進步其工作質(zhì)量和效率，削減掉誤，降低本錢，進步客戶稱心度;員工更高條理地輿解和把握所從事的工作，加強工作決心。為此，賓館在年度開展了很多的培訓工作，要求各部分每月制定培訓方案，累計培訓工夫為小時，部分均勻培訓課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓課時約小時，接近優(yōu)異企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上程度。

6、確定賓館往后的發(fā)展目的為依托，抓住的發(fā)展時機，將賓館建立成一個聚會務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級酒店，具體打造知名品牌。切實做到治理專業(yè)化、效勞特性化、運營特征化，樹立卓有成效的批示、執(zhí)行、監(jiān)視、反應(yīng)四大治理系統(tǒng)，以規(guī)范化、標準化效勞為根本，起勁追求效勞的特性化，以此博得最大的好處空間。

第2篇：企業(yè)運營培訓方案范文

R模式十年發(fā)力

所謂聯(lián)想R模式，即聯(lián)想的關(guān)系型業(yè)務(wù)模式，從聯(lián)想集團董事長楊元慶提出關(guān)系型（relationship model，R-model）和交易型（transaction model，T-model），即T+R雙模式，到如今已是第十年。

當時雙模式的劃分，一個根本原因是將原有引發(fā)渠道爭議的聯(lián)想直銷方式進一步明確，在大型集團型企業(yè)客戶由聯(lián)想大客戶事業(yè)部直銷的基礎(chǔ)上，引入渠道伙伴體系對大型客戶進行關(guān)系型銷售的覆蓋。實際上，2005年聯(lián)想大客戶事業(yè)部初步形成R模式合作伙伴體系，而后建立渠道大客戶管理機制和流程，支持渠道體系不斷發(fā)展。據(jù)聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯介紹，十年過去了，R模式下的聯(lián)想大客戶事業(yè)部營業(yè)額從2004年的53億元猛增至 2013年的243億元，其中四六級大客戶業(yè)務(wù)從零增長為今天的48億人民幣，R模式整體十年累計營業(yè)額1415億人民幣，成為聯(lián)想重要的利潤支柱和發(fā)展引擎。聯(lián)想的關(guān)系型客戶模式發(fā)展至今，創(chuàng)立了一套業(yè)界領(lǐng)先的精細化的銷售管理模式，包括客戶管理體系，商機管理體系和員工管理體系。其中客戶管理體系包含了非常詳細的客戶定義以及如何更加好地細分市場，如何對于客戶進行管理，如何對于客戶的數(shù)據(jù)庫進行管理，如何對于客戶的經(jīng)營情況進行詳細的分析；同時在商機管理系統(tǒng)中，創(chuàng)建了整個商機的閉環(huán)管理，詳細的KPI轉(zhuǎn)化率、權(quán)重等等；并通過區(qū)域的銷售和呼叫中心的銷售以及協(xié)作合作伙伴如何協(xié)同管理，共同開拓客戶，共享商機，共享客戶信息。

從推廣的思路、以往與客戶的面對面溝通，過渡到多樣化和互聯(lián)網(wǎng)化的推廣手段，從以前基于產(chǎn)品的，到現(xiàn)在基于產(chǎn)品的解決方案，以及最終聚焦在如何更加好地提升客戶體驗，在不斷推廣中，聯(lián)想打造了一系列品牌推廣模式：從2006年都靈奧運，2007年聯(lián)想昭陽K，2008年零故障護航北京奧運，以及第一屆商用技術(shù)論壇，2010年完美支持上海世博會，2012年ThinkServer，同時還有ThinkServer助力神九，2013年ThinkServer助力神十，以及七大行業(yè)解決方案亮相高教會，精耕細作、均衡發(fā)展，在九大行業(yè)的業(yè)務(wù)都有了非常明顯的增長。

十年中，聯(lián)想大客戶業(yè)務(wù)的競爭力也得到了不斷發(fā)展，比如聯(lián)想的服務(wù)器市場份額躍居中國x86市場前三位，工作站拿下歷史性的32.8%的市場份額，R模式PC的市場份額在2013達到50.4%，平板電腦也終于以23.4%的市場份額登頂。與此同時，聯(lián)想還與EMC合作統(tǒng)一存儲產(chǎn)品線，并在今年1月剛剛宣布收購IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)，持續(xù)擴大聯(lián)想在企業(yè)級市場的競爭力和發(fā)展多產(chǎn)品客戶經(jīng)營理念。

出擊移動互聯(lián)

談到未來三年的規(guī)劃時，童夫堯介紹說，聯(lián)想除了要在傳統(tǒng)的PC領(lǐng)域做到健康經(jīng)營，抓住各細分行業(yè)重大商機，更重要的是快速突破企業(yè)級產(chǎn)品和移動平板市場，獲得銷量和利潤的雙增長。

移動互聯(lián)的銷售關(guān)鍵在于搞清楚客戶需求和提高用戶體驗。由于移動互聯(lián)的應(yīng)用非常個性化，聯(lián)想的經(jīng)驗是，一方面要與行業(yè)ISV合作，完善ISV技術(shù)商務(wù)平臺建設(shè)；另一方面加大渠道伙伴培訓力度，幫助渠道伙伴轉(zhuǎn)型，利用伙伴廣泛的客戶關(guān)系，充分滿足客戶在移動互聯(lián)的應(yīng)用需求。

經(jīng)過三年多的耕耘，目前，聯(lián)想基于政府、教育、金融、快速消費等8個大行業(yè)15個子行業(yè)，共打造了有200余個行業(yè)解決方案。作為在移動互聯(lián)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域進入實質(zhì)落地階段的國內(nèi)首家廠商，目前，聯(lián)想以23.4%的市場份額位居中國區(qū)Tablet商用市場榜首，出貨量達52.3萬臺。

聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部移動互聯(lián)行業(yè)應(yīng)用總監(jiān)王磊認為，“吃透用戶需求，是在移動互聯(lián)行業(yè)應(yīng)用市場取勝的關(guān)鍵?！蓖趵诎l(fā)現(xiàn)，每個行業(yè)的客戶一定有一根共性的基線，把這個基線建立起來，然后建立幾個庫：第一是定制庫，第二是案例庫。一些共性的需求會不斷地豐富，然后，就是往上插不同的行業(yè)應(yīng)用。

而對于后臺的運營商來說，2014年變化同樣很快。受制于整個OTT模式的沖擊，運營商在語音業(yè)務(wù)上的盈利份額快速下降，對內(nèi)容增值服務(wù)提升的需求不斷加強，在客觀上提出了加快CT（通信行業(yè)）和IT（信息行業(yè)）之間融合的需求，而這正是聯(lián)想在ICT項目上考慮的方向?！皩⑾嚓P(guān)的應(yīng)用方案更多地結(jié)合運營商的方案，為運營商提供更高的價值，成為未來的業(yè)務(wù)趨勢。”聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部郵電行業(yè)總監(jiān)崔建斌在R模式合作伙伴大會上說，“未來這一兩年，如果持續(xù)時間更長的話，運營商的趨勢，第一個是移動互聯(lián)確實會成為整個運營商發(fā)展的核心主線，包括聯(lián)想做PC+的戰(zhàn)略中也跟這個息息相關(guān)。第二個是寬帶中國，某種意義上來說，運營商也承載了很多國家使命。國家刺激信息消費，寬帶中國進入到最后一公里的光纖入戶，這些事情都壓運營商的頭上?！?/p>

崔建斌進一步解釋，“對于聯(lián)想來說，在這個趨勢當中我們干什么。首先從廣電傳輸這個領(lǐng)域來說，我們原來跟運營商已經(jīng)有很多成熟合作的方案，包括整體的業(yè)務(wù)模型，可以給更多地廣電傳媒公司做一些復(fù)制。對于整個新媒體和廣播電臺，有一些特別接近于互聯(lián)網(wǎng)的視頻領(lǐng)域，我們可以把IPDC（互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)據(jù)中心），就是互聯(lián)網(wǎng)這個層面這幾年做的一些成功的經(jīng)驗和一些產(chǎn)品的組合方案，在這個領(lǐng)域做進一步的整合?！?/p>

第3篇：企業(yè)運營培訓方案范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；“三集五大”；人員優(yōu)化

電網(wǎng)企業(yè)實施“三集五大”建設(shè)主要目的就是統(tǒng)籌人力、財力、物力等核心資源，優(yōu)化五大（大運行、大規(guī)劃、大建設(shè)、大檢修、大營銷）業(yè)務(wù)模式，壓縮管理層次，縮短業(yè)務(wù)鏈條，實現(xiàn)協(xié)同高效運營，加快建成適應(yīng)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”要求的管理體系和運營機制。在建設(shè)“三集五大”體系過程中，許多地市供電企業(yè)面臨著壓縮管理層級、縮短業(yè)務(wù)鏈條的改革局面，這就出現(xiàn)了在減少機構(gòu)設(shè)置的層級和數(shù)量、精簡管理崗位數(shù)量、減少管理人員的配置的過程中，如何消化富余人員的諸多問題，本文就這些問題從以下幾方面進行探討。

一、崗位優(yōu)化策略

目前大部分地市供電企業(yè)對員工一直采用崗位管理體系，先定崗位，再定崗級，然后根據(jù)崗位選擇適合崗位要求的人，薪酬發(fā)放也是依據(jù)崗位的重要程度和復(fù)雜程度，也就是崗級來決定。所以，在供電企業(yè)崗位管理顯得尤為重要。

1.定崗。部門負責人按照“目標明確、分工協(xié)作、責權(quán)利對等”和“崗位數(shù)量最少”的原則，根據(jù)部門工作職責對工作任務(wù)進行分解；將任務(wù)按照類別進行分組并確定執(zhí)行每組任務(wù)的崗位設(shè)置。崗位優(yōu)化操作包括：原有崗位的保留、崗位新增、原有崗位合并、原有崗位撤消等。

2.定編。本著“精簡、高效、最優(yōu)”的原則確定各崗位的用人數(shù)量；根據(jù)工作任務(wù)、工作流程及工作量的多少以及單位現(xiàn)有人才質(zhì)量的現(xiàn)狀，結(jié)合各項工作耗時情況確定每個崗位的用人數(shù)量。

3.定員。根據(jù)崗位要求及現(xiàn)有人員素質(zhì)情況，按照“人盡其才，才盡其用”的原則確定在職人員是否符合崗位要求，能否滿足企業(yè)發(fā)展對崗位提出更高要求的需要等，不選擇最優(yōu)秀的人，只選擇最適合本崗位要求的人。

4.制度化。通過定崗、定編、定員等步驟后完成部門《崗位優(yōu)化設(shè)置方案》、《崗位說明書》并以書面形式形成文件制度。

二、人員安置優(yōu)化策略

在實施“三集五大”體系建設(shè)過程中，由于壓縮了管理層級，減少了主營業(yè)務(wù)的定員編制，大量的管理人員和生產(chǎn)輔助人員成為亟待解決的難題。本文認為可以從以下幾方面進行優(yōu)化安置。

1.部門負責人結(jié)合定員步驟，根據(jù)《崗位說明書》對部門在職人員進行分析，通過分析明確該員工是否符合崗位要求，能否有效承擔起崗位職責，心態(tài)是否積極，有無培養(yǎng)提拔潛力，是否適合其他崗位，有無調(diào)動至其他崗位的意愿、年度綜合表現(xiàn)如何等。

2.根據(jù)上述分析，明確在職人員是否具備開展工作所需知識、技能，提出部門員工各項人事調(diào)整建議，即確定部門各崗位人員的晉升、遷調(diào)、轉(zhuǎn)崗等人事決定；通過該步驟形成《部門員工調(diào)整優(yōu)化方案》并以書面形式形成文件制度。

3.根據(jù)崗位勝任能力要求，對不符合崗位要求的人員，征求個人意愿，愿意轉(zhuǎn)崗到新崗位的參加轉(zhuǎn)崗培訓，不愿意轉(zhuǎn)崗的，安排到集體企業(yè)從事后勤服務(wù)工作。對于超編中層干部，一部分補充到集體企業(yè)，為集體企業(yè)配備骨干干部力量，一部分安排到一般管理崗位工作，接近年齡限制的干部鼓勵提前退居二線。

三、轉(zhuǎn)崗培訓優(yōu)化策略

結(jié)合地市供電公司“三集五大”體系建設(shè)組織機構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置情況，對全員進行思想調(diào)研，開展培訓需求調(diào)查，及時修訂培訓方案，制訂有針對性的內(nèi)部培訓計劃，確保培訓內(nèi)容與新崗位和新業(yè)務(wù)密切聯(lián)系。優(yōu)秀專家人才充分發(fā)揮專業(yè)帶頭作用，配合檢修和營銷部門開展轉(zhuǎn)崗人員培訓工作，并結(jié)合“三集五大”系統(tǒng)建設(shè)方案制定切實可行的授課計劃，針對轉(zhuǎn)崗人員開展基本技能培訓，加快轉(zhuǎn)崗人員適應(yīng)新崗位的速度。轉(zhuǎn)崗培訓方案包含以下五個階段。

第一階段：安全意識培養(yǎng)階段（約一個月）。安監(jiān)、人資部門邀請外部企業(yè)管理顧問深入各單位和生產(chǎn)現(xiàn)場，調(diào)研了解員工的安全心理，進行現(xiàn)狀分析，形成調(diào)研報告，并在此基礎(chǔ)上，組織各單位開展安全意識，行為規(guī)范為主題的“三集五大”體系配套培訓。組織學習“三集五大”體系建設(shè)相關(guān)文件、方案，讓每位員工了解熟悉基本行為規(guī)范及新崗位的職責要求，確?！叭宕蟆斌w系建設(shè)順利過渡。

第二階段：標準流程培訓階段（約兩個月）。人資部組織各部室根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)方案中的責任劃分梳理新的工作標準、管理標準和業(yè)務(wù)流程，經(jīng)主管局領(lǐng)導審核后，組織各專業(yè)人員學習、培訓標準和流程。

第三階段：崗位技能培訓階段（約兩個月）。在“三集五大”新的組織機構(gòu)、人員調(diào)整結(jié)束后，結(jié)合現(xiàn)場實際工作，人資部門督促檢查各業(yè)務(wù)支撐機構(gòu)充分利用實訓基地，組織專業(yè)帶頭人和基層單位班組技術(shù)骨干重點開展轉(zhuǎn)崗員工的基本技能培訓，確保轉(zhuǎn)崗人員在最短時間內(nèi)適應(yīng)并勝任新的崗位工作要求。

第四階段：知識技能深化階段（約三個月）。組織各單位開展以安全技能、業(yè)務(wù)培訓為主題的“三集五大”體系配套培訓。各單位結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營工作，崗位自學、生產(chǎn)實踐，針對“安規(guī)”、“兩票”管理規(guī)定、安全措施標準化布防實施規(guī)范、安全稽查管理相關(guān)文件等內(nèi)容進行培訓，確保生產(chǎn)一線職工熟悉并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，具備相應(yīng)安全知識。

第五階段：總結(jié)歸納階段（約三個月）。組織各單位開展應(yīng)急預(yù)案、隱患排查、風險評估等內(nèi)容為主題的“三集五大”體系配套培訓，使員工掌握應(yīng)具備科學的安全風險意識及辨識能力。及時總結(jié)歸納培訓過程中取得的經(jīng)驗，固化成果，應(yīng)用到安全生產(chǎn)實踐工作中。

四、崗位及人員優(yōu)化方案評估

1.部門負責人組織部門成員詳細羅列每個員工日常工作職責并記錄每項工作的難易及重要程度，形成崗位評估表，逐一上報審批后送人資部門存檔并作為崗位定級的依據(jù)。

2.地市供電公司將對照崗位定級表、《崗位說明書》，通過現(xiàn)場監(jiān)督檢查對崗位及人員優(yōu)化方案的合理性、科學性進行評估。

3.單位負責人召集相關(guān)人員形成崗位、轉(zhuǎn)崗人員優(yōu)化評估檢查小組，不定期對員工的工作開展情況進行監(jiān)督檢查，檢查其崗位勝任情況及工作內(nèi)容是否與《崗位說明書》相符，工作狀態(tài)是否滿負荷，工作內(nèi)容是否符合崗位要求等。

第4篇：企業(yè)運營培訓方案范文

一、目的

為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化；為了擴大企業(yè)銷售規(guī)模；為了提高電子商務(wù)部的工作效率，制訂我部營銷方案。該方案事關(guān)企業(yè)降低銷售成本、實現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動、全力支持，力保方案的順利實施。

二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素

一、醫(yī)藥市場前景及影響因素

1、市場前景：

隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉(zhuǎn)移，預(yù)計未來幾年我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長，據(jù)統(tǒng)計，20cc年前3個季度，醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元，利潤490億元，同比增長38.8％；工業(yè)銷售5019億元，同比增長29.1％。

20__年實行的出口退稅政策，有423個稅號項下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場，僅20__年前3個季度，醫(yī)藥出口241.7億美元，同比增長35.4％，高于全國外貿(mào)增速13個百分點。其中，原料藥出口占56.7％。價格同比增長39.7％。在200多個出口目的地當中，對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達到30％以上。

__年的推出的新農(nóng)合、__年實行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，擴大了醫(yī)療保險人口覆蓋程度，降低了人們對于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續(xù)快速增長。

2、影響因素：

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴的產(chǎn)業(yè)之一，也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一。

國家藥品監(jiān)督管理部門逐年加大對醫(yī)藥市場的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場行為同時，也增加了企業(yè)營銷難度、擴大了銷售成本。

藥品廣告的嚴格監(jiān)管

企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度

藥品省級統(tǒng)一掛網(wǎng)招標等政策的密集出臺

2011年發(fā)生在美國的金融危機，對我國消費者收入造成不同程度的影響，購買力降低。

網(wǎng)絡(luò)藥品銷售門檻高

二、電子商務(wù)市場前景及影響因素

1、市場前景：

據(jù)cnnic統(tǒng)計，截止20cc年12月底，我國網(wǎng)民總量已經(jīng)超過美國躍居世界首位，達3億人。20cc年網(wǎng)上交易金額約占市場交易總額的30％。

由于電子商務(wù)具有交易個性化、自由化的特點，可為企業(yè)創(chuàng)造商機、降低成本、更好地拉近客戶關(guān)系。因此，眾多企業(yè)積極拓展電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)在中國獲得了長足發(fā)展，正以每年120％的增速快速成長。

醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的進入門檻較高，截止__年底，我國正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)僅14家，其中，國家藥品食品監(jiān)督管理局認證的企業(yè)僅有7家，市場潛力巨大。

2、影響因素：

中國醫(yī)藥行業(yè)政策的局限

網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低

醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性，網(wǎng)絡(luò)購藥習慣尚未養(yǎng)成

網(wǎng)絡(luò)藥品虛假信息造成的負面影響

計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代

復(fù)合型人才的匱乏

金融危機拖累消費者的購買力

三、市場機會與問題分析

一、產(chǎn)品的市場機會與問題分析

1、腫瘤疾病市場前景：

據(jù)ims預(yù)測，到20__年，全球腫瘤藥市場的復(fù)合增長率將達12－15％，是其他藥物增長的2倍。20__年全球醫(yī)藥市場凈增長的17％來自于腫瘤藥物市場。國家衛(wèi)生部__年統(tǒng)計我國現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬人，我國每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬，死亡約140萬。預(yù)計到20__年，我國有惡性腫瘤患者將達到1000萬。

國內(nèi)抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數(shù)量都呈明顯上升趨勢，尤其是__年和__年，分別為28.12％和34.24％，__年銷售額已經(jīng)達到230億元，市場發(fā)展前景非?？春谩?/p>

2、糖尿病市場前景：

據(jù)世界衛(wèi)生組織有關(guān)資料研究表明，__年全球糖尿病患者總量達到2.4億人，年平均增長率10%左右。在未來25年內(nèi)，全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。

中國__年17省會城市調(diào)查中，dm醫(yī)療費188.2億人民幣，約占衛(wèi)生事業(yè)費4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費13897元（占81%）。

3、機會優(yōu)勢：

國藥準字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種

療效確切、治療機理清楚、臨床文獻充分

操作空間大、市場容量大

體積小、重量輕、不易碎，尤其適合網(wǎng)路銷售

產(chǎn)品上市時間長，有一定口碑

4、問題分析：

產(chǎn)品適應(yīng)癥窄，針對性弱

對銷售學術(shù)支持力度弱

業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識匱乏

業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度亟待轉(zhuǎn)變

業(yè)務(wù)人員的激勵不夠，缺少動力

營銷技巧缺乏，操作不規(guī)范

㈡、電子商務(wù)部的機會與問題分析

1、電子商務(wù)部的機會：

企業(yè)高度重視電子商務(wù)部的發(fā)展建設(shè)

銷售困境，急需新的營銷模式

運營推廣方法多，選擇余地大

有33家招商網(wǎng)站的推廣基礎(chǔ)

效果可控，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟狀況調(diào)節(jié)投入

經(jīng)濟危機，引入專業(yè)技術(shù)人員的成本降低

在線支付和藥品配送問題基本解決

商務(wù)平臺自主開發(fā)，運營維護簡便、快捷、成本低

2、電子商務(wù)部的問題分析：身份不合法，資質(zhì)沒有

地政部門關(guān)系生疏

處方藥品不可在線銷售

網(wǎng)站功能簡單，互動功能弱

內(nèi)容建設(shè)輕率，邏輯關(guān)聯(lián)度低

搜索引擎（網(wǎng)頁、程序）優(yōu)化沒有

關(guān)鍵字的精煉、優(yōu)化無意識

崗位制度沒有，工作目的性差

多部門招商信息，內(nèi)容混亂不一，形象差

無專人在線接待，說服能力（產(chǎn)品知識）差

沒有流量分析，網(wǎng)站推廣方向性差

對內(nèi)容管理不到位，刷新頻次少

四、營銷目標（20__年底前）

1、實現(xiàn)銷售500萬元。

2、建設(shè)和優(yōu)化電子商務(wù)平臺。

3、建立電子商務(wù)運營隊伍及健全崗位制度。

五、營銷方案

1、人員

結(jié)構(gòu)及崗位培訓人員結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)站運營經(jīng)理1人

前臺維護管理1人

后臺維護管理1人

在線客服人員1人

專家在線醫(yī)生1人

崗位培訓：

明確各崗位工作內(nèi)容

全員產(chǎn)品知識培訓

全員電話營銷培訓

2、網(wǎng)站合法身份的申請

網(wǎng)站的icp備案

藥品信息服務(wù)許可證

其他運營資質(zhì)的申請和完善

3、網(wǎng)站平臺的內(nèi)容建設(shè)及更新優(yōu)化

確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人

對在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減

制訂網(wǎng)站優(yōu)化（網(wǎng)頁、程序）進度

對在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)頁更新計劃

其他合理的優(yōu)化建議

4、網(wǎng)站推廣

⑴、免費推廣：除了公司原來已經(jīng)進行的付費推廣外，8月30日前著力進行免費推廣，安排到人，制訂工作內(nèi)容。月底通過流量分析，評估調(diào)整。

搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關(guān)鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時修正或補充。

醫(yī)藥招商網(wǎng)站――注冊登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。

醫(yī)藥零售網(wǎng)站――注冊登錄盡量多的網(wǎng)上藥店，企業(yè)和產(chǎn)品信息，提供圖片上傳。通過終端攔截方式，使網(wǎng)店的接待人員推薦購藥客戶訪問我企業(yè)網(wǎng)站。

業(yè)內(nèi)人士聯(lián)盟――通過qq群、qq標簽、自主博客、論壇發(fā)帖等凝聚業(yè)內(nèi)人士，并通過鏈接訪問我企業(yè)網(wǎng)站。

視頻網(wǎng)站注冊――在土豆網(wǎng)、六間房等視頻網(wǎng)站注冊，收黃膠囊、雷丸膠囊或者企業(yè)、員工的視頻，標注關(guān)鍵詞，吸引關(guān)聯(lián)訪客瀏覽并引導到我企業(yè)網(wǎng)站。

導航網(wǎng)站登錄－－選擇一些導航網(wǎng)站，添加提交。盡管被收錄的幾率較低，但是這些導航網(wǎng)站之間會相互索引，只要成功加入其中一個，就有可能被其他導航網(wǎng)站收錄，效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。

醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)盟――將公司生產(chǎn)運營過程中，有關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)進行整理，進入其客戶列表或合作伙伴目錄；將關(guān)聯(lián)企業(yè)的廣告或鏈接互換，增加我企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。

郵件群發(fā)推廣――避免被認定為垃圾郵件，注意發(fā)送對象的精準性。事先聲明，如果您拒絕接受此郵件，我們將不會再次發(fā)送，以取得對方諒解。

⑵、付費推廣：免費推廣遭遇瓶頸；或者是公司整體營銷策略；企業(yè)產(chǎn)品海外上市等，進行該種推廣。

搜索引擎競價排名――選擇baidu（國內(nèi)）

關(guān)鍵字廣告――選擇google（國外、國內(nèi)）

垂直行業(yè)門戶廣告――選擇易方達醫(yī)藥招商網(wǎng)，可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。

⑶、其他推廣方式：根據(jù)上述推廣工作效果，考慮其他廣告形式。

5、具體行動方案。

5月30日前，完成人員到崗和初期培訓。

5月30日前，明確各崗位工作內(nèi)容。

5月30日前，完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。

6月15日前，全面啟動免費推廣工作。

6月15日前，完成網(wǎng)站全部調(diào)試、修改工作。

6月30日前，完成所有信息的清理糾正檢查工作6月30日前，展開網(wǎng)站身份完善工作。

六、費用預(yù)算（略）

在網(wǎng)站完成3個月內(nèi)，進行免費推廣。根據(jù)推廣效果，酌情考慮付費推廣。

七、方案調(diào)整

1、定期進行網(wǎng)站流量分析，根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整工作中心。

2、配合企業(yè)整體營銷策劃，調(diào)整工作計劃。

3、引進培養(yǎng)“一專多能型”人才，適應(yīng)人員流動。

一、企業(yè)開展電子商務(wù)的時機

1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，擁有一個數(shù)字化的商務(wù)平臺，已經(jīng)是眾多企業(yè)展示形象、謀求發(fā)展的當務(wù)之急。

2、網(wǎng)民的激增，巨大的消費市場，巨額的商業(yè)利潤，使得企業(yè)難以抵擋誘惑。

3、電子商務(wù)、電子政務(wù)的實施，藥品電子監(jiān)管、網(wǎng)上報稅、數(shù)字化辦公等逐步普及，使得企業(yè)為了運營需要，不得不涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。

4、醫(yī)改政策的實施，壓縮了藥品利潤空間。企業(yè)為了生存，探索新的營銷模式。

5、營銷成本逐年增加，進軍電子商務(wù)成為企業(yè)降低成本的可行之路。

二、電子商務(wù)平臺在企業(yè)中的地位與作用

1、是企業(yè)窗口，是企業(yè)的對外形象

2、是企業(yè)的信息資料庫，是信息交互的神經(jīng)中樞。

3、是企業(yè)的新聞采編報道部門

4、全程參與企業(yè)的日常運營、政策制訂、效果評估。

5、是企業(yè)利潤新的增長點。

6、電子商務(wù)部為每個部門提供服務(wù)

三、電子商務(wù)目標預(yù)期

1、短期目標：（1年內(nèi)）

搭建和完善網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)站各項資質(zhì)完備

提供信息服務(wù)到位

隊伍精良穩(wěn)定

收支持平

2、中期目標：（2年內(nèi)）

醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先的商務(wù)平臺

數(shù)據(jù)庫建設(shè)形成一定規(guī)模，提供更多信息服務(wù)

實現(xiàn)一定利潤

擁有一定會員，流量穩(wěn)定

3、長期目標

利潤超過傳統(tǒng)銷售規(guī)模，成為企業(yè)核心部門

商務(wù)平臺功能完備，數(shù)據(jù)庫形成規(guī)模，服務(wù)令人滿意

部門建設(shè)運營良好，步入“快車道”

四、電子商務(wù)平臺的服務(wù)對象

1、包含：政府部門、合作伙伴、內(nèi)部成員、商、患者、醫(yī)生。

2、重點：企業(yè)成員日常工作

商提供文獻資料和企業(yè)資質(zhì)等

患者教育和在線購買

五、經(jīng)營電子商務(wù)負責人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、熟悉了解相關(guān)政策法規(guī)

2、管理隊伍和掌控評估項目經(jīng)驗豐富

3、對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的充分理解

4、對企業(yè)年度營銷政策的精準確理解

5、藥品營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，運營電子商務(wù)目的明確

6、了解計算機技術(shù)，精通網(wǎng)絡(luò)推廣模式和方法

7、對所售產(chǎn)品知識的全面掌握

8、熟悉客戶心理，了解客戶需求每個關(guān)鍵階段，教育說服力強

9、勤于學習，思路開闊，善于創(chuàng)新，踏實肯干

10、全局觀念，甘于奉獻

六、電子商務(wù)隊伍成員基本素質(zhì)要求

1、前后臺成員專業(yè)技術(shù)底子扎實，能夠運用技術(shù)手段，實現(xiàn)

設(shè)計預(yù)期。2、減少運營成本，隊伍成員必須是“一專多能”型人才。

3、注重進度、強調(diào)結(jié)果的團隊，不遷就“濫竽充數(shù)者”。

4、全體成員，必須熟悉產(chǎn)品知識，個個勝任在線接待解釋工作。

5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關(guān)鍵內(nèi)容，成員人品、口碑異常重要。

6、成員應(yīng)具備學習創(chuàng)新精神。思路開闊、敢想敢干，互相鼓勵支持，提供問題解決方案和建議，杜絕袖手旁觀現(xiàn)象。

7、學習的團隊、團結(jié)的隊伍、高效的部門。

七、建立健全電子商務(wù)部的崗位制度1、電子商務(wù)部部門管理制度

2、后臺編程人員工作內(nèi)容和崗位制度

3、網(wǎng)頁制作人員工作內(nèi)容和崗位制度

4、文案人員工作內(nèi)容和崗位制度

第5篇：企業(yè)運營培訓方案范文

近年來，我國高速鐵路建設(shè)如火如荼，從2007年我國時速200公里及以上國產(chǎn)化動車組投入使用開始，到2008年時速350公里的京津城際鐵路開通運營，以及2009年武廣高鐵，2010年滬寧城際高鐵，2012年京滬、京廣高鐵，2013年寧杭、杭甬、盤營高鐵等相繼完工投入運營，截至2015年底，我國高速鐵路營業(yè)里程數(shù)達到1．8萬公里以上，快速鐵路網(wǎng)將也已經(jīng)達到4萬公里以上，中國已經(jīng)擁有全世界最大規(guī)模和最高運營速度的高速鐵路網(wǎng)，整體運營里程數(shù)約占全世界高鐵總運營里程的一半。近幾年，我國高鐵不斷實施“走出去”戰(zhàn)略，積極承建或參與海外高鐵項目，包括土耳其、巴西、印尼、英國、美國、俄羅斯等。高速鐵路連接不同地方，其開通和運營不僅拉近了不同地區(qū)間的距離，更對高鐵沿線的經(jīng)濟發(fā)展起著重要的帶動作用，它的影響正受到越來越多人的關(guān)注。在高速鐵路快速發(fā)展的當下，不管是國內(nèi)的運營里程和建設(shè)規(guī)模，還是海外的重大項目參與，無不讓我們內(nèi)心感到無比自豪，但是2011年溫州動車事故依然歷歷在目，不得不反思高速鐵路快速發(fā)展背后的隱憂，技術(shù)成熟僅是一方面，更為重要的是要有高效地運營管理。相較于高速鐵路的快速發(fā)展，高鐵運營管理人才是相對欠缺的，人才培養(yǎng)是相對滯后的，如何加強高鐵運營管理人才的培養(yǎng)，對于我國高鐵的進一步發(fā)展具有重要意義。

2當前高鐵運營管理人才培養(yǎng)模式分析

2．1當前運營管理人才的主要培養(yǎng)模式

一是學位型培養(yǎng)模式。該模式主要由高校開設(shè)運營管理專業(yè)，通過開設(shè)運營管理方面的課程來培養(yǎng)運營管理人才，其培養(yǎng)出來的人才具備相當?shù)睦碚摴Φ?，學習能力強，但是缺乏實際操作經(jīng)驗，很容易導致學、用脫離，使理論脫離實際。而且學位型培養(yǎng)模式培養(yǎng)的運營管理人才有點偏向于運營管理方面的通才，相較于特定領(lǐng)域的運營管理人才還有一定距離，如高鐵運營管理人才，其還需要進一步熟悉、磨合、實踐［2］。

二是專業(yè)培訓機構(gòu)的培養(yǎng)模式。該模式主要由專門從事人力資源培訓的機構(gòu)來實施，相較于學位型培養(yǎng)模式，其周期更短，針對性更強。這種培養(yǎng)模式開展的培訓，內(nèi)容更注重實用性和針對性，培訓方式也較靈活，會專門針對高鐵領(lǐng)域開展運營管理人才培訓，能迅速培養(yǎng)出大批運營管理人才，但這種培養(yǎng)模式很容易導致理論功底欠缺。而且各種培訓機構(gòu)以營利為目的，存在魚龍混雜的現(xiàn)象，很難對運營管理人才質(zhì)量進行控制。

三是執(zhí)業(yè)資格認證模式。該模式的培養(yǎng)評估體系要求具備相當?shù)目茖W性，否則會流于形式，達不到理想的效果。部分領(lǐng)域已經(jīng)開始實踐執(zhí)業(yè)資格認證模式，如零售業(yè)的“店長職業(yè)資格認證”等，但對于高鐵運營管理人才培養(yǎng)而言，本身受眾面不大，這種模式的人才培養(yǎng)比較邊緣化。

2．2當前運營管理人才培養(yǎng)存在的問題分析

一是培養(yǎng)模式缺乏實效性。針對高鐵運營管理人才的培養(yǎng)，相對而言其培養(yǎng)模式的實效性并不高。當前高校的學位型培養(yǎng)模式的受眾面并不廣，專門開設(shè)運營管理專業(yè)的高校并不普遍，而且現(xiàn)今高校擴招后，大學教育越來越成為大眾化教育，專業(yè)教育獲取的專業(yè)知識并不多，并不能很好地運用到相應(yīng)的崗位實踐上，很多大學生走上工作崗位后，企業(yè)還必須安排系統(tǒng)的上崗培訓幫助于更好地在崗位上開展工作。對于專業(yè)培訓機構(gòu)的培養(yǎng)模式，因為培訓機構(gòu)本身的營利性，加上培訓機構(gòu)眾多，機構(gòu)實力良莠不齊，培訓出來的專業(yè)性人才質(zhì)量很難控制，而且培訓機構(gòu)奉行的是快速成才，也會導致培訓出來的人才缺乏相應(yīng)的理論功底，很難有更高、更遠的成長。

二是培養(yǎng)模式相較單一性。對于高鐵運營管理人才培養(yǎng)而言，因為高鐵是近幾年快速發(fā)展起來的，其運營管理人才的缺乏，到高校、培訓機構(gòu)等意識到此問題，然后調(diào)整培養(yǎng)側(cè)重點等階段，還需要一定的時間。而且，一般社會專業(yè)培訓機構(gòu)更傾向于培訓那些更熱門、更有市場需求的專業(yè)人才，在一定程度上而言，高鐵運營管理人才在社會培訓中并沒有多大的吸引力。在執(zhí)業(yè)資格認證模式上，更具針對性的執(zhí)業(yè)資格認證恐怕近幾十年很難出現(xiàn)，其更多地可能搭邊相關(guān)領(lǐng)域，來輔助認可人才的質(zhì)量。從目前存在的培養(yǎng)模式來看，高鐵運營管理人才的培養(yǎng)模式相對單一。

3構(gòu)建體系化的高鐵運營管理人才培養(yǎng)模式

一是強化理論培訓。面對現(xiàn)今高速鐵路的快速發(fā)展，高鐵建設(shè)與運營形勢嚴峻，如何使高鐵運營管理人員及時快速掌握高速鐵路的新技術(shù)和前沿理論，真正強化運營管理人員的綜合素質(zhì)已經(jīng)成為一個現(xiàn)實的緊迫問題，扎實的理論功底十分有必要。高速鐵路理論培訓可以采用“走出去”和“請進來”相結(jié)合的方式，比如利用高等院校和科研院所的資源優(yōu)勢，積極選派專業(yè)技術(shù)干部、管理干部等參加系統(tǒng)的專項知識培訓班。為適應(yīng)高速鐵路發(fā)展的人才需求，積極與高校合作，開設(shè)特定專業(yè)，提供實踐基地，從高校特定大學畢業(yè)生中選拔優(yōu)秀年輕干部進入企業(yè)，并作進一步培養(yǎng)。

二是緊密校企合作。高速鐵路的快速發(fā)展，對高鐵運營管理人才的需求急劇增加，為有效確解人才瓶頸問題，可以建立緊密的校企合作機制。鑒于高鐵運營管理人才專業(yè)性較強，更是當前我國高鐵運營成效的關(guān)鍵，故而企業(yè)與高校可以形成廣泛的合作關(guān)系，比如企業(yè)借助學校平臺進行定向招聘，定向培養(yǎng)，利用好高校所招錄大學生素質(zhì)較高，所培養(yǎng)大學生素質(zhì)較好，以及高校培養(yǎng)人才方面的扎實理論功底等優(yōu)勢，結(jié)合自身能提供實踐基地定期給予大學生實踐鍛煉，使得高校運營管理專業(yè)大學生培養(yǎng)過程中更加適應(yīng)高鐵發(fā)展需求，確保畢業(yè)后可以更快地走上崗位，發(fā)揮人才價值。通過校企間的緊密合作來培養(yǎng)高鐵運營管理人才，這對于校企雙方而言都是雙贏，這種模式把雙方的資源優(yōu)勢都發(fā)揮到了最佳，有效規(guī)避了學位型人才培養(yǎng)模式和專業(yè)機構(gòu)培訓模式的弊端，培養(yǎng)的人才針對性更強。

三是優(yōu)化培養(yǎng)方案。為適應(yīng)高速鐵路的快速發(fā)展，高鐵運營管理人才需求旺盛，故而為確保更好地開展高鐵運營管理人才培養(yǎng)工作，需要制定并不斷優(yōu)化一套完整的培養(yǎng)方案。結(jié)合高速鐵路運營要求，企業(yè)需要制定一套科學、系統(tǒng)的高鐵運營管理人才培養(yǎng)方案，時間進度上要求短期與長期結(jié)合，內(nèi)容安排上要求重點突出和全盤統(tǒng)籌。重點把握目標性、規(guī)劃性和延續(xù)性三方面，目標性要求必須順應(yīng)高鐵發(fā)展要求，定位好短期、中期、長期的培養(yǎng)目標;規(guī)劃性要求著眼全局、統(tǒng)籌全盤、把握重點來制定培養(yǎng)方案;延續(xù)性要求適應(yīng)我國高速鐵路發(fā)展的分步走戰(zhàn)略。

第6篇：企業(yè)運營培訓方案范文

我們將“大運營平臺”比喻成一個“云計算中心”，通過呼叫中心特有的計算方式和計算規(guī)則將所有的原始信息輸出為能夠充分展現(xiàn)呼叫中心運營價值和能力的形式。在“大運營平臺”上，首先可以從企業(yè)宏觀的角度了解所有項目的運營情況，完成各項指標對標、歷史趨勢分析、行業(yè)策略方向和對新的商業(yè)模式的探索；其次可以從各項目組微觀的角度了解服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、運營情況、人力情況等。

綜上所述，所有對內(nèi)、對外的交付物都可以通過“大運營平臺”一 目了然。

一、“大運營平臺”可以是一個獨立的載體

筆者所在企業(yè)做了這樣的嘗試，將“大運營平臺”以獨立部門的形式存在。在成立這個部門之初就對其包含的“運營”概念有不同于傳統(tǒng)呼叫中心的定義。其人員架構(gòu)為企業(yè)最高領(lǐng)導者直接管理，團隊成員數(shù)量精簡，要求具備較高的綜合能力、高執(zhí)行力、敏銳的洞察力，同時在呼叫中心某個領(lǐng)域都有著豐富的經(jīng)驗和專家級見解。

二、“大運營平臺”包含的內(nèi)容

總體來說包含四方面內(nèi)容：運營支持、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)管理和方法研究。

運營支持：涉及到企業(yè)組織架構(gòu)、運營流程、人員管理、績效管理、培訓管理、現(xiàn)場管理、客戶溝通、系統(tǒng)支持方面，負責協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與公司其他部門、客戶之間的關(guān)系，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。

質(zhì)量管理：“大運營平臺”下的質(zhì)量管理將統(tǒng)一的質(zhì)量管理和矩陣式的工作方式相結(jié)合，質(zhì)檢員有統(tǒng)一的工作標準，同時深入項目。各項質(zhì)量指標有全局把控性，讓質(zhì)檢員的工作方向有真實的數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)管理：經(jīng)過“大運營平臺”加工的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容是呼叫中心的命脈。

方法研究：指新項目的支撐以及新商業(yè)模式的開展研究，包括現(xiàn)有項目服務(wù)范圍、內(nèi)容的拓展等。

三、“大運營平臺”運行

呼叫中心三大體系均在“大運營平臺”搭建完成：質(zhì)量管理體系、數(shù)據(jù)管理體系、運營手冊。

1、質(zhì)量管理體系：質(zhì)檢團隊分散于項目組內(nèi)，采用矩陣式管理，將質(zhì)檢數(shù)據(jù)匯總于“大運營平臺”，質(zhì)檢員負責日常監(jiān)控、溝通反饋、問題改進和跟蹤，每個細節(jié)遵循質(zhì)量管理體系標準流程，使用最科學高效的工作方法；最終目標――流程優(yōu)化則由 “大運營平臺”的質(zhì)量專家通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的深入洞察和有一定高度的管理經(jīng)驗來實現(xiàn)。

2、數(shù)據(jù)管理體系：對全場運營數(shù)據(jù)進行整合，從多維度實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)分析工作，滿足客戶需求。從品牌客戶的角度了解品牌運營情況；從終端客戶的角度通過人員預(yù)測、話務(wù)預(yù)測合理安排人力，提高接聽率，提高客戶滿意度；從企業(yè)角度了解行業(yè)動向，向行業(yè)標準靠近，及時對標，取長補短。運營監(jiān)控和指揮室的啟用，大屏數(shù)據(jù)的展示，由“大運營平臺”更新每日數(shù)據(jù)進行支撐，使管理人員能夠直觀地了解項目運營狀況，同時亦能讓員工更好地了解自身工作狀態(tài)并樹立良性競爭意識。

3、課題研究和商業(yè)模式

不識廬山真面目，只緣身在此山中。項目組的基層管理人員扎根于自己的團隊建設(shè)中，存在自我審視不足的現(xiàn)象，而“大運營平臺”的專家立足于數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，客觀和精準地了解項目弱項，提出解決方案，則能有效彌補這方面的缺失。我們已完成的實際案例有：客戶不滿意項的改善跟蹤；10秒服務(wù)水平達標改善；呼入業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查方案；新車客戶回訪成功率提升等等，對于整體運營效能提升有極大的幫助。

作為外包行業(yè)的呼叫中心，需要給品牌客戶主動提供有價值的解決方案，尋找新的商業(yè)模式?！按筮\營平臺”必須走在企業(yè)呼叫中心運營的前沿，進行探索和發(fā)現(xiàn)，并嘗試實施。我們已完成的實際案例有：網(wǎng)絡(luò)輿情項目調(diào)研，包含項目調(diào)研、實施策略、行動方案和執(zhí)行計劃，為網(wǎng)絡(luò)輿情項目上線的正常運營奠定基礎(chǔ)；IVR導航策略與資源配置優(yōu)化項目調(diào)研，從技術(shù)可行性、市場價值、運營可行性等多維度分析，對品牌IVR導航架構(gòu)提出優(yōu)化策略，以及配套資源優(yōu)化方案設(shè)計，為品牌量身打造。

四、“大運營平臺”的精髓

“大運營平臺”給企業(yè)市場部提供優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營理念，保證產(chǎn)品有市場和競爭力。通過不斷完善流程，對用戶進行行為分析、數(shù)據(jù)挖掘，展開對應(yīng)的推廣，成功打造品牌呼叫中心案例，從而提高市場競爭力，作為外包服務(wù)行業(yè)，更有利于復(fù)制出一個又一個專業(yè)的客戶服務(wù)中心。

第7篇：企業(yè)運營培訓方案范文

2007年是對中國通信產(chǎn)業(yè)意義深遠的一年。移動通信行業(yè)在2007年剛好走過了20年的發(fā)展歷程，以前所未有的發(fā)展速度取得了令世人驚嘆的輝煌成績。2007年，通信行業(yè)的各種新標準、新技術(shù)、新應(yīng)用等也都在緊鑼密鼓地準備當中。同時，2007年也是國內(nèi)電子產(chǎn)業(yè)最大的外商通信企業(yè)之一摩托羅拉公司在華開展業(yè)務(wù)的第20個年頭。20年來，摩托羅拉一路引領(lǐng)著中國通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，并始終與中國的運營商保持著緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)于中國人民的通信生活。

幫助運營商平滑過渡

2008年將極有可能成為中國的3G年。運營商如何從現(xiàn)有的2G、2.5G平滑過渡到3G，將成為3G元年的一個重要命題。而是否能符合3G的不同技術(shù)標準，滿足客戶的不同需求，也成為衡量設(shè)備提供商實力的重要指標。

作為行業(yè)的領(lǐng)導者，摩托羅拉在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、移動通信終端、應(yīng)用平臺和集成、業(yè)務(wù)方案等多方面都為3G做好了積極而充分的準備。摩托羅拉擁有先進的3G技術(shù)，在中國成立了各方面的實驗室，包括現(xiàn)場試驗，并在北京為中國移動和中國聯(lián)通做了UMTS和CDMA2000測試，取得了很好的成果，完全能夠符合中國在3G上的需求。同時，摩托羅拉也跟現(xiàn)有的移動運營商進行設(shè)計、商業(yè)模式等的探討和研究，在3G系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護方面做了很多技術(shù)方面的培訓，這樣能夠用最短的時間把這個系統(tǒng)開發(fā)出來，而且把這些業(yè)務(wù)平滑地從2G、2.5G過渡到3G，從而保證消費者的現(xiàn)有業(yè)務(wù)不會因為新系統(tǒng)的開通而受到影響，還可增加更多的業(yè)務(wù)。

隨著中國進入3G時代，無論是運營商，還是供應(yīng)商，都必須開始考慮未來的發(fā)展。為此，作為未來的一種可能性，長期演進計劃（LTE）也將得到迅猛發(fā)展。LTE的數(shù)據(jù)傳輸速率可高達100Mbps，大大提高了系統(tǒng)容量，簡化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使運營商又增加了一種移動寬帶接入的選擇，也為用戶帶來了更好的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及更好的體驗。而摩托羅拉在LTE標準方面一直是領(lǐng)先的貢獻者，目前正在致力于發(fā)展LTE并實現(xiàn)商業(yè)部署，并且已經(jīng)與一些服務(wù)提供商在發(fā)展LTE和產(chǎn)品研發(fā)方面展開了合作。

此外，憑借與國內(nèi)運營商多年的合作經(jīng)驗，摩托羅拉深刻了解運營商的需求，根據(jù)中國通信市場的需要，摩托羅拉的解決方案能夠更加合理地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置和性能需求。例如，摩托羅拉在中國推出的MotoViP、MotoANS和MotoMatch就是分別針對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的服務(wù)。這些項目，為幫助運營商維護好一個高效率的無線網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的技術(shù)保證。

同時，摩托羅拉始終信奉與運營商雙贏的理念，只有協(xié)助運營商不斷提高競爭實力，才能共同促進通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一直以來，摩托羅拉利用在全球電信領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗和全球領(lǐng)先的通信技術(shù)儲備，為本土的運營商提供先進的運營管理和技術(shù)培訓。摩托羅拉的工程學院就是一個能夠提供這種專業(yè)培訓的機構(gòu)，并且已經(jīng)得到了業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的認可。

2007年底，位于北京望京的摩托羅拉中國創(chuàng)新園區(qū)的研發(fā)中心正式投入使用。這是摩托羅拉全球最主要的研發(fā)基地之一，將提供涵蓋WiMAX、GSM/UMTS、CDMA服務(wù)等領(lǐng)域的廣泛研發(fā)和支持工作，為國內(nèi)的運營商，乃至全球市場提供相應(yīng)的技術(shù)和解決方案的支持。

行業(yè)應(yīng)用成重要增長點

當前，通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)脫離純技術(shù)驅(qū)動的模式，正在走向技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的新模式，市場需求成為推動移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的原動力。從行業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)需求的角度看，最大和最深刻的變化是從語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。長遠來看，只有面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，移動應(yīng)用的市場才能不斷擴大。而行業(yè)用戶黏性強，每用戶平均收入(ARPU)值高的特點是移動增值市場開拓的重點，將成為無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主體。

目前，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的逐步完善和帶寬速率的提高，移動商務(wù)將成為企業(yè)信息化發(fā)展的重要目標。移動增值業(yè)務(wù)覆蓋的范圍相當廣泛，從企業(yè)移動辦公、政府和公共安全到能源及交通物流，各種基于移動數(shù)據(jù)技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用方案，因其具有提高管理效率等優(yōu)勢日益受到行業(yè)用戶的推崇?！笆晃濉逼陂g，移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點之一是充分利用現(xiàn)有移動通信網(wǎng)絡(luò)資源，挖掘服務(wù)潛力。“十一五”計劃中還提出了對社會及企業(yè)信息化的要求，這都為推動移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展起到了重要的指導作用。

摩托羅拉十分重視行業(yè)用戶信息化的發(fā)展，一直在國內(nèi)積極探索全新的業(yè)務(wù)模式，為電信運營商組建全新的信息產(chǎn)業(yè)價值鏈提供切實的幫助。2007年，摩托羅拉推出了行業(yè)高效移動解決方案（CVS）。CVS就是集合IT及移動技術(shù)，利用創(chuàng)新的商業(yè)模式，在公網(wǎng)推動企業(yè)采用移動化解決方案, 實現(xiàn)無縫移動。為了使整合的行業(yè)應(yīng)用更加滿足本土用戶的需求，2006年，摩托羅拉首次在湖南省長沙市建立了移動應(yīng)用創(chuàng)新中心，主要開發(fā)與增值業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺及軟件。通過這個創(chuàng)新中心，摩托羅拉能夠與本地的運營商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商和行業(yè)及大眾用戶緊密合作，共同參與無線應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新和開發(fā)，從而推動中國無線通信產(chǎn)業(yè)整個價值鏈的創(chuàng)新。

行業(yè)解決方案需要應(yīng)用到很多不同的新技術(shù)，而摩托羅拉在這方面占有絕對的優(yōu)勢。在接入層面有canopy、mesh等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；核心網(wǎng)絡(luò)方面，摩托羅拉的產(chǎn)品占有率無論在移動還是聯(lián)通都獨占鰲頭；在應(yīng)用層面，摩托羅拉既有支持無線尋呼的POC一鍵通技術(shù)，也有pushmail、手機定位等技術(shù)，如湖南移動目前使用的手機定位系統(tǒng)就是采用了摩托羅拉的產(chǎn)品……正是由于在各個層面都有自己的產(chǎn)品和技術(shù)，摩托羅拉才能更好地融合各層面的新技術(shù)而形成高效的全方位立體解決方案。也正是因為有了這些新的產(chǎn)品和技術(shù)，才使得摩托羅拉可以持續(xù)不斷地開發(fā)出不同的行業(yè)解決方案。

無線寬帶無處不在

2007年，通信行業(yè)的一個熱門詞匯就是“融合”。從產(chǎn)業(yè)的角度看，融合已經(jīng)成為大勢所趨。2008年，融合將得到進一步的深化，包括固網(wǎng)、無線通信、有線電視、衛(wèi)星電視等多個領(lǐng)域都將更加緊密地聯(lián)系到一起，不同網(wǎng)絡(luò)之間的界限會變得越來越模糊，這也帶來了對新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的迫切需求。

面對這種趨勢和變化，摩托羅拉提出了“無縫移動通信”戰(zhàn)略，并正在憑借公司獨特的優(yōu)勢，通過整合各種各樣有線和無線的、端到端的系統(tǒng)，實現(xiàn)無縫、可靠、不間斷的數(shù)字娛樂、信息和通信接入，為用戶提供更高帶寬、更豐富體驗的服務(wù)。摩托羅拉為有線、衛(wèi)星電視、固網(wǎng)通信運營商及無線服務(wù)供應(yīng)商提供寬帶接入系統(tǒng)，為DSL網(wǎng)絡(luò)以及有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商提供數(shù)字視頻系統(tǒng)解決方案以及交互式機頂盒、語音及數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器，并且竭力為上述系統(tǒng)和設(shè)備提供售后服務(wù)。憑借豐富的解決方案產(chǎn)品線，摩托羅拉幫助運營商使用戶輕松獲得豐富的信息和服務(wù)，讓用戶真正感受到無線寬帶無處不在。

第8篇：企業(yè)運營培訓方案范文

作為中國領(lǐng)先的全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商軟通動力（紐交所上市代碼：ISS），立足中國，服務(wù)大中華區(qū)和全球市場。軟通動力全球總部設(shè)在北京，而在中國大陸的主要城市以及香港、臺灣、日本、北美、歐洲均設(shè)有軟通動力分支機構(gòu)。目前，全球共有超過13000名員工。其獨特的交付模式將現(xiàn)場支持與全球資源遠程支持相結(jié)合，保障了對客戶需求的深刻理解和快速響應(yīng)。

據(jù)悉，軟通動力是ISO9001：2008（質(zhì)量管理體系）和ISO27001：2005（信息安全管理體系）認證企業(yè)，并于2006年3月通過CMMI5級認證。軟通動力是IAOP全球外包百強，榮獲商務(wù)部評選的“中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)”及工信部評選的“中國軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)”，并連續(xù)四年入選“德勤中國高科技、高成長50強”。

實力鑄造未來

蘇州軟通信息科技有限公司致力于向用戶提供呼叫中心客戶服務(wù)、電話銷售、后援集中作業(yè)等BPO服務(wù)外包的統(tǒng)一解決方案及實施，同時專注以金融、保險為主的相關(guān)服務(wù)應(yīng)用和產(chǎn)品應(yīng)用的研發(fā)及推廣。目前已經(jīng)擁有多個自主知識產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品，能夠為用戶提供以金融、保險核心業(yè)務(wù)為中心的聯(lián)絡(luò)中心IB、OB等服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)等服務(wù)。

蘇州軟通信息科技公司2011年12月開始籌建，2012年4月正式開業(yè)。公司坐落于蘇州高新區(qū)科技城蘇高新軟件園，一期占地面積近8000平米，規(guī)劃聯(lián)絡(luò)中心席位1000席及高端軟件開發(fā)人才近100名。為適應(yīng)聯(lián)絡(luò)中心BPO外包合作模式的開展，公司從整體格局方面開始對各區(qū)域進行了一定的劃分，按區(qū)域席位情況設(shè)置了配套的會議室、培訓室、辦公室、活動休息室、茶水室等功能區(qū)，滿足聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)正常開展的工作基礎(chǔ)。同時，完善的園區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)，包括運營商、水電、日常保潔、綠化等，也為電話中心提供舒適的辦公環(huán)境。

金融管理團隊

第9篇：企業(yè)運營培訓方案范文

2008年之前，該服裝企業(yè)每年都要組織幾次耗資巨大的訂貨會，耗費巨大。此外，培訓基本都是總部派人下去，分站進行講解。響應(yīng)速度慢、人力和物力成本高，這些都使公司面對激烈的市場競爭時承受了巨大壓力，該公司CIO顧濤認為，建設(shè)一套視頻培訓系統(tǒng)的時機到了。

為了遠程培訓

“憑著對視頻會議的理解，我想，視頻會議直觀而且實時性好，具有廣播性，我們應(yīng)該可以基于視頻會議建造一個培訓系統(tǒng)，來完成諸如廣播培訓、互動培訓、會議、點播、直播、實時通信等一系列功能。”顧濤告訴記者。該服裝企業(yè)在全國設(shè)有20家分公司、擁有3000多家形象統(tǒng)一、管理規(guī)范的品牌專賣店，都分布在中國南北不同的地域和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上。在部署視頻會議系統(tǒng)之前，該公司的需求主要是以下五點：

首先，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的遠程培訓。顧濤認定遠程培訓是公司建設(shè)視頻會議系統(tǒng)最重要的應(yīng)用。希望通過視頻會議系統(tǒng)，總公司或分公司能夠?qū)ζ湎聦俑髌放茖Ｙu店進行隨時隨地的培訓，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)將培訓講師的圖像、聲音和課件同步傳導到受訓學員眼前，使得培訓不再麻煩，也不再有集中培訓帶來的差旅費、時間、人力、安全等問題。

其次，實現(xiàn)日常會議的隨時召開。召開視頻會議是系統(tǒng)最基本的功能，該服裝企業(yè)要求系統(tǒng)支持多點或點會議，支持單組或多組會議，以滿足公司與分公司、部門內(nèi)部、小組等多種會議需要。無論是緊急會議、年終大會、討論會議或是電話會議，均要求應(yīng)付自如。

第三，遠程招聘。對于分支機構(gòu)眾多的企業(yè)，異地人才招聘的面試是個棘手的問題。該服裝企業(yè)希望使用本系統(tǒng)，可隨時隨地進行遠程招聘。

第四，遠程產(chǎn)品推介。使用視頻會議系統(tǒng)，能夠使異地產(chǎn)品推介會不再麻煩，通過系統(tǒng)，可方便地把公司新產(chǎn)品迅速地推向全國各地的經(jīng)銷商，搶占市場先機。

第五，操作簡單和方便易用。對于一個服裝企業(yè)而言，有限的IT技術(shù)人員不可能深入到各家分支機構(gòu)和各家專賣店之中去，因而系統(tǒng)操作使用方便對于該服裝企業(yè)而言是一個非?，F(xiàn)實的問題。不然，花重金打造的視頻會議系統(tǒng)很有可能被束之高閣，成為中看不中用的擺設(shè)。

鎖定純硬件和公網(wǎng)產(chǎn)品

在明確需求并得到上級的支持之后，顧濤開始著手選型事宜。不過，他迅速淹沒在了眼花繚亂的視頻會議產(chǎn)品之中――選國外的還是國內(nèi)的？選軟視頻還是硬件視頻會議系統(tǒng)？打造專網(wǎng)還是基于Internet的視頻系統(tǒng)？這需要準確地根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進行決策，該企業(yè)最初篩選了六七家企業(yè)的方案。

顧濤是這樣向記者講述他的選型思路的：國外的視頻會議起步早、穩(wěn)定性高、有一些核心技術(shù)上的優(yōu)勢，但價格對于該服裝企業(yè)確實高。國內(nèi)的視頻會議產(chǎn)品雖然起步較晚，但在對客戶需求的理解上更勝一籌，并可以定制開發(fā)一些相關(guān)功能，與我們用戶已有的系統(tǒng)做到結(jié)合。“比如，我們自己IT部門原來做的EIM系統(tǒng)是一個類似于MSN的內(nèi)部實時通信系統(tǒng)。我們希望視頻培訓系統(tǒng)能與之無縫連接?！鳖櫇e例說道，“經(jīng)過與國內(nèi)外品牌的售前、售后服務(wù)能力的溝通和磋商，國內(nèi)蘇州科達公司的方案提出，可以為我們在EIM系統(tǒng)上嵌入視頻會議的接入方式。于是我們的天平自然偏向了本地服務(wù)能力強、響應(yīng)速度快的國內(nèi)品牌?！?/p>

談到專網(wǎng)和公網(wǎng)的區(qū)別，顧濤認為除了連接設(shè)備之外，最大的區(qū)別就在網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性方面。如果一個產(chǎn)品能夠很好地適應(yīng)Internet網(wǎng)絡(luò)的低帶寬和不穩(wěn)定性，那么不一定非在專網(wǎng)上才能跑出更好的效果。

基于以上思路，顧濤定下了選型主要考慮的四大基調(diào)：第一，對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性要好，要考慮成本；第二，產(chǎn)品選型定位在純硬件，主要是考慮到產(chǎn)品的穩(wěn)定性和抗病毒能力；第三，視音頻效果要達到至少DVD效果，這主要是考慮到服裝行業(yè)的特性。對于服裝顏色、款式、面料的培訓，都是通過視頻傳播實現(xiàn)的，要求畫面能夠最大限度地不失真；第四，要具備高性價比。

一體化設(shè)計架構(gòu)

“眾所周知，不同運營商網(wǎng)絡(luò)之間存在傳輸瓶頸，而科達在這方面具有的領(lǐng)先的技術(shù)能力很好地解決了這一問題?！鳖櫇f到。

在對蘇州科達公司市場部部長朱曙的采訪中，記者了解到，TruSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)有效解決的問題包括以下四個：

首先，該方案降低了用戶的投資成本。TrueSens視頻會議系統(tǒng)的價格具有顯著優(yōu)勢。

其次，產(chǎn)品部署不再復(fù)雜。整個TrueSens視頻會議系統(tǒng)一個點僅包括1臺電視、1個一體化終端以及輔助設(shè)備。在中心部署時只需1臺MCU就可完全替代傳統(tǒng)解決方案中“MCU+多臺服務(wù)器”的部署方式。

此外，降低了用戶操作和維護的難度。通過一體化設(shè)計架構(gòu)，TrueSens系統(tǒng)提供的MCU可以完成企業(yè)部署視頻會議中心節(jié)點所必需的所有功能，比如GK服務(wù)、穿越防火墻/NAT服務(wù)等等。這些服務(wù)在過去需要多臺服務(wù)器通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)部署才能實現(xiàn)。用戶將獲得系統(tǒng)建設(shè)成本的大幅降低，并大大提高系統(tǒng)的可維護性。

最后是保證了基于Internet的會議效果。“由于采用了高效視音頻編碼技術(shù)和大量智能化網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)技術(shù)，設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)時，無論是ADSL、光纖還是VPN，均可進行快速部署，并充分保證在Internet環(huán)境下的會議效果。

針對不同運營商之間網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸，TrueSens的MCU本身即內(nèi)置多運營商接入功能，可在無需增加任何外部設(shè)備的情況下實現(xiàn)跨網(wǎng)無縫互通，真正做到了無縫連接。”

用戶連線

該服裝企業(yè)CIO顧濤對于整套系統(tǒng)的可管理性較為滿意：“我認為這套系統(tǒng)的易用性確實很好，不需要我們進行特別的管理。MCU放在總部，同時總部也有會議終端。各分公司和重點直營店也部署了終端，開會培訓時只需要按按遙控器即可?！?/p>