前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的危機(jī)管理切割理論主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：危機(jī)管理切割理論范文

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司而言最重要的職責(zé)是什么？我個(gè)人認(rèn)為是為企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻做出關(guān)鍵的決定！

20世紀(jì)80年代，Intel公司在內(nèi)存市場(chǎng)上遭遇到日韓兩國(guó)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，公司出現(xiàn)虧損，經(jīng)過(guò)一番思慮之后，當(dāng)時(shí)的Intel CEO Andrew Grove建議公司放棄公司創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品――內(nèi)存，全力投入開(kāi)發(fā)當(dāng)時(shí)剛剛起步的微處理機(jī)產(chǎn)品，如果沒(méi)有Andrew Grove斷然決定放棄DRAM事業(yè)，人類今天可能還在使用算盤與打字機(jī)，更不用說(shuō)今天Internet網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，可是要一家公司放棄創(chuàng)業(yè)時(shí)的產(chǎn)品，而投入尚未成型之市場(chǎng)，這需要何等的遠(yuǎn)見(jiàn)與超人的魄力?1992年IBM的葛士納一樣也是帶領(lǐng)IBM轉(zhuǎn)型，從計(jì)算機(jī)硬件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為服務(wù)與軟件的公司，讓IBM恢復(fù)高成長(zhǎng)與高獲利。這些CEO都有過(guò)人的膽識(shí)與遠(yuǎn)見(jiàn)，這也是他們對(duì)公司最大的價(jià)值。

Andrew Grove在他的管理杠桿理論里就曾提出一個(gè)管理者應(yīng)該優(yōu)先做高杠桿率的事項(xiàng)，這種高杠桿率之行動(dòng)，也就是關(guān)鍵性的行動(dòng)。比方說(shuō)因外在環(huán)境改變，堅(jiān)定的做出組織調(diào)整的決定，并付諸實(shí)施。一般而言越是關(guān)鍵性的行動(dòng)越困難，因?yàn)楹苋菀资艿浇M織慣性阻礙或既得利益者的反撲。一般人喜歡處在“舒服帶 (Comfortable Zone)”，不喜歡甚至排斥改變，因?yàn)楦淖円馕吨枰匦逻m應(yīng)新的環(huán)境，改變意味著可能失去一些利益，改變意味著可能失去權(quán)力，這時(shí)候往往是考驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的毅力與決心的關(guān)鍵時(shí)刻，一項(xiàng)好的政策如果做過(guò)多的妥協(xié)，就會(huì)失去政策之理想性，一項(xiàng)好的政策如果害怕失敗或反彈而猶豫不決，就可能失去先機(jī)。

領(lǐng)導(dǎo)者至少要有面臨危機(jī)勇敢做出決定的能力，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者則能夠有“遠(yuǎn)見(jiàn)”的能力，在危機(jī)還未來(lái)臨的前一段時(shí)間，就能夠觀察出一些現(xiàn)象，并推論出可能發(fā)展的趨勢(shì)，一路推論下去，預(yù)見(jiàn)到有各項(xiàng)可能的危機(jī)，并在危機(jī)尚未來(lái)臨之前采取變革，化解危機(jī)或準(zhǔn)備好應(yīng)戰(zhàn)方案。

Digital Equipment Corporation (DEC)決定不走PC的路，賠上了整個(gè)公司，最后DEC在1998年被康柏計(jì)算機(jī)并購(gòu)，而勇敢并購(gòu)一家規(guī)模比自己還大，公司歷史比自己還悠久的康柏計(jì)算機(jī)，卻因?yàn)椴①?gòu)DEC而帶來(lái)的致命危機(jī)，在三年后被惠普并購(gòu)了，而主導(dǎo)這項(xiàng)并購(gòu)案的HP第一任外來(lái)的CEO Carly Fiorina 也因?yàn)椴①?gòu)績(jī)效一直沒(méi)有顯現(xiàn)，五年之后被HP董事會(huì)無(wú)預(yù)警解雇，之后被任命的Mark Hurd，兩年之后卻帶領(lǐng)惠普登上了全球PC的寶座。聯(lián)想在2004年并購(gòu)了IBM PC，目前則勝敗未知。以上這些企業(yè)動(dòng)則百億千億并購(gòu)案都是十分重大的關(guān)鍵性決定，雖然這些決定事后證明不是都成功，這或許也印證了并購(gòu)案成功概率只有三成之說(shuō)，想要以并購(gòu)帶來(lái)企業(yè)成長(zhǎng)，還真不是一件容易的事。

第2篇：危機(jī)管理切割理論范文

一、供應(yīng)鏈：從外生變量到內(nèi)生變量

在主流財(cái)務(wù)學(xué)的邏輯和范式框架內(nèi)，供應(yīng)鏈概念是被作為外生性變量設(shè)置的。所以如此，概因主流財(cái)務(wù)學(xué)理論的分析與建構(gòu)模式：新古典。說(shuō)到新古典，人們自然會(huì)想到形式主義、個(gè)體主義、經(jīng)濟(jì)人、理性、均衡、邊際分析等術(shù)語(yǔ)。按照新古典的分析范式，每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都是具有獨(dú)立行為能力、獨(dú)立利益驅(qū)動(dòng)的個(gè)體，每個(gè)個(gè)體的利益都是自身效用的最大化。為了個(gè)體效用最大化，每個(gè)個(gè)體只從自身利益出發(fā)選擇和設(shè)計(jì)行為，完全不需要考慮和兼顧他人的利益，這就是所謂“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的內(nèi)核。依照新古典和經(jīng)濟(jì)人的邏輯，即使現(xiàn)實(shí)中存在供應(yīng)鏈并且供應(yīng)鏈的上下游成員企業(yè)間是彼此兼顧和協(xié)調(diào)的，主流財(cái)務(wù)學(xué)也應(yīng)當(dāng)視而不見(jiàn)，假設(shè)它們是不存在的。新古典和經(jīng)濟(jì)人所關(guān)心的只是“自己”而不是“供應(yīng)鏈”，所關(guān)注的只是“利己”而不是“利他”。因此，在主流財(cái)務(wù)學(xué)框架中，體現(xiàn)利他性的供應(yīng)鏈只能被設(shè)定為“外生性變量”，只能被排除在主流財(cái)務(wù)學(xué)體系之外。這也說(shuō)明，任何在主流財(cái)務(wù)學(xué)的邏輯框架內(nèi)試圖想嵌入供應(yīng)鏈概念的做法，都是不懂財(cái)務(wù)學(xué)的表現(xiàn)。

然而，現(xiàn)實(shí)并不像主流財(cái)務(wù)學(xué)所主觀設(shè)定的那樣純粹，供應(yīng)鏈不僅現(xiàn)實(shí)存在著，而且對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的價(jià)值越來(lái)越大，在公司風(fēng)險(xiǎn)控制與價(jià)值創(chuàng)造中的作用越來(lái)越顯著，尤其是在金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期。從2007年開(kāi)始并延續(xù)至今的這次國(guó)際性金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間所出現(xiàn)的狀況看，資金鏈斷裂是破產(chǎn)倒閉的最大殺手，而導(dǎo)致資金鏈斷裂最致命的原因正是供應(yīng)鏈崩潰。鑒于這種情況，忽視或輕視供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)學(xué)注定是有重大缺陷、遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)學(xué)。

令人欣慰的是，20世紀(jì)90年代以來(lái)，財(cái)務(wù)學(xué)界開(kāi)始了新的覺(jué)醒，默默地挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈外生型的財(cái)務(wù)學(xué)理論及所指導(dǎo)下的財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)規(guī)則。

二、構(gòu)造嵌入供應(yīng)鏈的營(yíng)運(yùn)資金管理模式

隨著供應(yīng)鏈管理模式的推廣應(yīng)用，公司財(cái)務(wù)的營(yíng)運(yùn)資金管理領(lǐng)域首先得到響應(yīng)，實(shí)踐中紛紛構(gòu)造基于供應(yīng)鏈的營(yíng)運(yùn)資金管理模式，學(xué)者們也陸續(xù)突破主流財(cái)務(wù)學(xué)的界限，倡導(dǎo)將供應(yīng)鏈關(guān)系作為營(yíng)運(yùn)資金管理的重點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者Juan　Colina提出，全面的營(yíng)運(yùn)資金管理計(jì)劃應(yīng)包括收入管理、供應(yīng)鏈管理和資本支出管理，從而將供應(yīng)鏈嵌入營(yíng)運(yùn)資金管理體系。學(xué)界和實(shí)務(wù)界的新變化，標(biāo)志著一種新的營(yíng)運(yùn)資金管理理論和模式的出現(xiàn)。

供應(yīng)鏈概念首先在營(yíng)運(yùn)資金管理理論和實(shí)務(wù)中得到呼應(yīng)，主要原因和背景是：1.營(yíng)運(yùn)資金是公司財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)管理的重中之重。公司的首要目標(biāo)是生存，而生存的底線或紅線是營(yíng)運(yùn)資金。公司兩個(gè)基本目標(biāo)是生存和發(fā)展，利潤(rùn)決定發(fā)展，資金流決定生存。國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)失敗的普遍教訓(xùn)是資金流或現(xiàn)金流斷流，金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間頻發(fā)的營(yíng)運(yùn)資金危機(jī)是企業(yè)最致命的殺手，國(guó)際金融危機(jī)的深刻啟示也是現(xiàn)金為王、資金至尊。2.營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)或周轉(zhuǎn)依托公司的供應(yīng)鏈關(guān)系。營(yíng)運(yùn)資金顧名思義是依托“營(yíng)運(yùn)”或“運(yùn)營(yíng)”的資金，實(shí)際上也就是依托業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上下游或“供應(yīng)鏈”的資金。按照通常的解釋，營(yíng)運(yùn)資金是公司的短期資金，與報(bào)表上的流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債相關(guān)聯(lián)，因此營(yíng)運(yùn)資金的短缺或斷流，主要原因應(yīng)該是短期資金“沉淀”過(guò)度（以應(yīng)收賬款和存貨形態(tài)沉淀）和短期資金使用過(guò)度（主要用于償還短期負(fù)債和投資），對(duì)大多數(shù)單純從事商品經(jīng)營(yíng)而不涉足資本經(jīng)營(yíng)的公司來(lái)說(shuō)，最直接、最重要的原因其實(shí)就是供應(yīng)鏈的上下游資金流動(dòng)不暢形成過(guò)多的應(yīng)收賬款掛賬和存貨積壓，即使是短期負(fù)債過(guò)多，也多半與這“兩項(xiàng)資金占用”過(guò)多有關(guān)。

把供應(yīng)鏈概念納入營(yíng)運(yùn)資金管理框架，一個(gè)重大的理論突破是：營(yíng)運(yùn)資金管理的重心開(kāi)始從“財(cái)務(wù)”到“業(yè)務(wù)”、從“資金”向“運(yùn)營(yíng)”的轉(zhuǎn)移。原本，也就是在國(guó)內(nèi)外的公司財(cái)務(wù)管理教科書(shū)中，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)是分離的、資金與運(yùn)營(yíng)是脫節(jié)的，處在“兩張皮”狀態(tài)?！皟蓮埰ぁ钡男纬?，與主流財(cái)務(wù)學(xué)對(duì)公司財(cái)務(wù)本質(zhì)定性及功能定位有關(guān)，按照正統(tǒng)財(cái)務(wù)管理教科書(shū)的表述，公司財(cái)務(wù)的對(duì)象是“資金運(yùn)動(dòng)”（國(guó)內(nèi)教科書(shū)的解釋）“金融市場(chǎng)與公司經(jīng)營(yíng)之間的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)”（西方教科書(shū)的解釋），基本問(wèn)題是解決投融資問(wèn)題（具體包括投資決策、融資決策和股利決策“三類決策”）。這樣的功能定位，使財(cái)務(wù)與“資金”建立了血緣關(guān)系，體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)資金管理上，重心自然就被擱置在“資金”（也就是短期的資金籌措與運(yùn)用）而不是“營(yíng)運(yùn)”（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)）上。從國(guó)內(nèi)外財(cái)務(wù)管理教科書(shū)中不難發(fā)現(xiàn)，涉及到營(yíng)運(yùn)資金的管理從頭到尾很難看到“營(yíng)運(yùn)”或“經(jīng)營(yíng)”的影子，很難發(fā)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)“運(yùn)營(yíng)”，營(yíng)運(yùn)資金管理成為脫離業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)的封閉的資金循環(huán)，由此導(dǎo)致的“資金”與“運(yùn)營(yíng)”、“財(cái)務(wù)”與“業(yè)務(wù)”的斷裂或脫節(jié)，也許是主流營(yíng)運(yùn)資金管理理論最致命的缺陷之一。然而事實(shí)上，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系相當(dāng)于“一枚硬幣的兩面”，既相異又相關(guān)聯(lián)，既不相容又相容。其次，就營(yíng)運(yùn)資金而言，始終是附著于“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”的資金，并且直接由“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”所決定，而“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”又是在“供應(yīng)鏈”關(guān)系中展開(kāi)的。在營(yíng)運(yùn)資金概念中“營(yíng)運(yùn)”與“資金”的關(guān)系應(yīng)該是：“營(yíng)運(yùn)”是因，“資金”是果。盡管現(xiàn)實(shí)中常常是結(jié)果導(dǎo)向，但決定營(yíng)運(yùn)資金管理效果的仍是業(yè)務(wù)的“營(yíng)運(yùn)”。營(yíng)運(yùn)資金管理的重心，顯然應(yīng)該是業(yè)務(wù)的“營(yíng)運(yùn)”而不是財(cái)務(wù)的“資金”。因此，把供應(yīng)鏈納入營(yíng)運(yùn)資金管理體系，并借此實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)、資金與運(yùn)營(yíng)的整合，實(shí)際上是復(fù)原營(yíng)運(yùn)資金管理的本來(lái)面目。

構(gòu)造基于供應(yīng)鏈的營(yíng)運(yùn)資金管理框架或體系，需要我們認(rèn)真研究和總結(jié)新型模式的運(yùn)作規(guī)則，而這些規(guī)則是在正統(tǒng)教科書(shū)中缺位的?？偨Y(jié)那些因營(yíng)運(yùn)資金鏈斷裂引發(fā)的企業(yè)危機(jī)的案例，可以發(fā)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈的營(yíng)運(yùn)資金管理模式的許多重要的規(guī)則，諸如：以客戶為中心，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向；競(jìng)爭(zhēng)與合作相結(jié)合；業(yè)務(wù)流、物流、資金流與信息流相統(tǒng)一；信任基礎(chǔ)；收益共享，公平分配；避免簡(jiǎn)單依附或寄生等等。

三、營(yíng)運(yùn)資金管理的供應(yīng)鏈模式：以賽維為案例的風(fēng)險(xiǎn)分析

將營(yíng)運(yùn)資金管理嵌入在供應(yīng)鏈管理之中，把營(yíng)運(yùn)資金管理與供應(yīng)鏈關(guān)系管理相結(jié)合，的確能夠增進(jìn)營(yíng)運(yùn)資金管理的效果，這也許正是許多企業(yè)紛紛看重供應(yīng)鏈管理的重要背景。據(jù)億博物流咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)提供的資料，供應(yīng)鏈管理可以徹底改變企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)運(yùn)資金管理效率。實(shí)行供應(yīng)鏈管理后，總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低超過(guò)10%，中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15%，訂單滿足提前期縮短25%～35%，中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高超過(guò)10%，績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高15%～20%，中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低15%，績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保持40—65天的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀察不難發(fā)現(xiàn)，常見(jiàn)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)是“1+N”（1個(gè)核心企業(yè)、N個(gè)配套協(xié)作企業(yè)）。從營(yíng)運(yùn)資金管理的角度看，其中的“1”（核心企業(yè)或龍頭企業(yè)），應(yīng)注意“兩頭沾”資金模式的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)中，很多龍頭企業(yè)為顯示企業(yè)“霸主”地位，在供應(yīng)鏈關(guān)系中選擇“兩頭沾”的運(yùn)營(yíng)模式，表現(xiàn)在營(yíng)運(yùn)資金管理上就是對(duì)上游供應(yīng)商“先貨后款”，對(duì)下游客戶“先款后貨”。這種模式在經(jīng)濟(jì)常態(tài)運(yùn)行和“霸主”企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)期間無(wú)疑是有效的，但當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)陷入衰退或“霸主”企業(yè)財(cái)務(wù)陷入危機(jī)狀態(tài)時(shí)，“兩頭沾”的結(jié)果會(huì)加速“霸主”企業(yè)的死亡，并產(chǎn)生強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資金危機(jī)沖擊波，形成顯著的“多米諾骨牌效應(yīng)”。此處僅以最近的熱點(diǎn)案例——“賽維危機(jī)”為例分析。

賽維（全稱“江西賽維LDK太陽(yáng)能高科技有限公司”），曾經(jīng)以“超越光速”的速度成為“光伏帝國(guó)”，然而短短6年時(shí)間，就以60多億美金、300多億元人民幣的負(fù)債規(guī)模和87.7%的負(fù)債率陷入資金鏈斷裂的困境。正如所有出現(xiàn)資金鏈斷裂的企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的情形一樣，資金鏈斷裂的主因并不在于資金而在于經(jīng)營(yíng)。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的光伏業(yè)在經(jīng)歷了2010年的輝煌之后，從2011年三季度開(kāi)始市場(chǎng)急劇變臉，多晶硅產(chǎn)品價(jià)格一路大跌，加上像作為客戶的德國(guó)最大光伏企業(yè)Q-cells公司破產(chǎn)等原因嚴(yán)重影響市場(chǎng)需求，使包括賽維在內(nèi)的光伏企業(yè)迅速陷入經(jīng)營(yíng)虧損。2010年盈利2.91億美元的賽維，2011年便出現(xiàn)銷售下降14%、虧損6.21億美元的局面，2012年一季度繼續(xù)保持著虧損3.53億美元的狀態(tài)。經(jīng)營(yíng)巨虧及由此引起的欠薪和裁員、供應(yīng)商堵門、產(chǎn)品擴(kuò)張項(xiàng)目投資過(guò)度等因素使賽維出現(xiàn)資金鏈危機(jī)，并最終陷入需要破產(chǎn)拯救的尷尬境地。

在賽維的騰飛過(guò)程中，“兩頭沾”是重要的資金推手。該公司曾憑借行業(yè)龍頭地位采取“兩頭沾”運(yùn)營(yíng)模式并獲得充裕的現(xiàn)金流，為亮麗財(cái)報(bào)打牢了基礎(chǔ)。2010年年報(bào)顯示，賽維銷售25.09億美元，凈利潤(rùn)2.96億美元，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~多達(dá)5.6億美元。賽維危機(jī)后，曾經(jīng)的合作伙伴變成了討債者，屋漏偏逢連夜雨，供應(yīng)商紛紛催債的殘酷現(xiàn)實(shí)無(wú)疑加重了賽維的財(cái)務(wù)危機(jī)。另一方面，兩頭沾的結(jié)果給大量供應(yīng)商和客戶帶來(lái)負(fù)面影響，甚至被賽維拖入困境。恒星科技（全稱“河南恒星科技股份有限公司”）的遭遇就是一個(gè)很好的例證。作為生產(chǎn)多晶硅切割用超精細(xì)鋼絲的上市公司，恒星科技2011年5月與光伏巨頭賽維簽訂《采購(gòu)合同》，向后者供應(yīng)超精細(xì)鋼絲5　200噸，約占到公司2011年產(chǎn)能的1/3。當(dāng)年恒星科技向賽維銷售貨物7　117萬(wàn)元，銷售貢獻(xiàn)位居客戶第二，但賽維實(shí)際只支付了500萬(wàn)元，其余6　617萬(wàn)元以賒銷形式掛賬，成為賽維欠款最多的客戶。賽維的大訂單，為恒星科技帶來(lái)了較大的銷售和利潤(rùn)貢獻(xiàn)，但卻加劇了恒星科技營(yíng)運(yùn)資金管理的難度。一方面，6　617萬(wàn)元的貨款讓恒星科技深陷賽維債務(wù)門，影響其資金運(yùn)行。年報(bào)顯示，恒星科技2011年?duì)I業(yè)收入19.56億元，增長(zhǎng)4.87%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)6　350.65萬(wàn)元，下降36.76%，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生現(xiàn)金流量?jī)纛~為負(fù)2.39億元，比2010年減少235.90%，負(fù)債率提升近7個(gè)百分點(diǎn)（61.9%）；另一方面，使恒星科技2010年決策、投資1.2億元圈地710畝繼續(xù)興建僅100MW產(chǎn)能的硅片項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，如今已是騎虎難下，只好硬著頭皮冒著“光伏嚴(yán)寒”前行。

把供應(yīng)鏈引入營(yíng)運(yùn)資金管理需要企業(yè)穩(wěn)定和固化供應(yīng)鏈關(guān)系與結(jié)構(gòu)，以降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)題是，那些固化了供應(yīng)鏈關(guān)系的企業(yè)，同樣也要防范固化的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是那些試圖借助供應(yīng)鏈關(guān)系“傍大款”的企業(yè)。對(duì)實(shí)踐的觀察不難發(fā)現(xiàn)，許多中小企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)資金管理策略時(shí)選擇供應(yīng)鏈?zhǔn)綉?zhàn)略聯(lián)盟，形成所謂“寄生性”公司，但是過(guò)度依賴的“寄生性”公司，效果有時(shí)也會(huì)適得其反。俗話說(shuō)“背靠大樹(shù)好乘涼”，實(shí)際的情況有時(shí)正是資金變臉的重要成因。2012年上半年在“賽維門”事件中被“賽維危機(jī)”拖下水的“京運(yùn)通”公司（全稱“北京京運(yùn)通科技股份有限公司”）就是很好的例證，也為存在重大客戶依賴的公司敲響了警鐘。曾幾何時(shí)，賽維絕對(duì)稱得上是京運(yùn)通的“財(cái)神”，后者的成長(zhǎng)歷史就是佐證。京運(yùn)通成立于2002年，起初只是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，2007年和賽維合作后迅速成為國(guó)內(nèi)多晶硅鑄錠爐三強(qiáng)企業(yè)。京運(yùn)通與賽維于2008年7月22日簽署《設(shè)備采購(gòu)合同》，約定賽維于2010年底前累計(jì)采購(gòu)多晶硅鑄錠爐580臺(tái)，并預(yù)付1.14億元合同款。如此大額的合同使賽維成為京運(yùn)通的第一大客戶，由此形成嚴(yán)重的業(yè)務(wù)依賴關(guān)系。2008年、2009年，賽維的采購(gòu)數(shù)量占到了京運(yùn)通同期銷量比重的94.74%、78.29%。加上采購(gòu)單晶硅生長(zhǎng)爐等設(shè)備，2008年、2009年公司對(duì)江西賽維的銷售額分別為2.52億元、2.42億元，占同期營(yíng)業(yè)收入的34.17%和50.87%。因國(guó)產(chǎn)爐的質(zhì)量差、賽維訂單不夠沒(méi)有滿產(chǎn)及沉重的財(cái)務(wù)壓力，賽維不再向京運(yùn)通提貨，京運(yùn)通在向賽維發(fā)貨119臺(tái)之后，2010和2011年未再發(fā)貨，剩余合同數(shù)量461臺(tái)，金額11.49億元。如此大額的訂單撤銷，必定嚴(yán)重影響京運(yùn)通的經(jīng)營(yíng)，2012年一季度，京運(yùn)通營(yíng)收、凈利潤(rùn)同比分別下降82.63%、90.74%，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量為負(fù)8　000多萬(wàn)元。加上受光伏產(chǎn)業(yè)整體危機(jī)的影響，京運(yùn)通同樣面臨生死考驗(yàn)。出于“保命”的考慮，京運(yùn)通于2012年6月1日向賽維發(fā)出《終止履行通知書(shū)》，并向賽維索要設(shè)備余下所有未支付部分貨款總額30%的違約金3億元。曾經(jīng)的密友如今已反目成仇。

第3篇：危機(jī)管理切割理論范文

關(guān)鍵詞： 高職 模具專業(yè) 改革

模具作為金屬、塑料、橡膠、玻璃、陶瓷等制件的基礎(chǔ)成型工藝設(shè)備，其應(yīng)用日益廣泛。模具工業(yè)的水平和發(fā)展?fàn)顩r被認(rèn)為是衡量一個(gè)國(guó)家工業(yè)水平的重要標(biāo)志。自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著工業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，我國(guó)需要大量的模具設(shè)計(jì)與制造人才，要求也越來(lái)越高。目前模具設(shè)計(jì)和數(shù)控技術(shù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需求。那些能看懂圖紙、熟練使用AutoCAD、Mastercam、UG、Pro/E等繪圖軟件，又具有一定實(shí)際操作技能的復(fù)合型人才，是社會(huì)較缺乏、企業(yè)最需要的人才。面對(duì)需求，各類職業(yè)學(xué)校相繼開(kāi)設(shè)了模具制造、數(shù)控加工等專業(yè)，培養(yǎng)了一批批技術(shù)人才，部分滿足了企業(yè)的急需。然而，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已培養(yǎng)的人才并不盡如人意，主要存在兩種偏向:一種具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、完整性理論知識(shí)，但實(shí)際動(dòng)手能力較差，高分低能;一種具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作技能，但系統(tǒng)性專業(yè)知識(shí)和理論知識(shí)缺乏，僅是簡(jiǎn)單操作型，一旦產(chǎn)品更改，就不能融會(huì)貫通。究其原因，有的學(xué)校由于受客觀條件制約，如實(shí)習(xí)設(shè)施缺乏、場(chǎng)地有限，過(guò)多講授理論知識(shí)，忽視了實(shí)際操作技能的訓(xùn)練;有的學(xué)校因生源質(zhì)量較差，認(rèn)為理論知識(shí)教多了學(xué)生也學(xué)不進(jìn)，從而省略了一些專業(yè)知識(shí)和理論知識(shí)的教學(xué)，使得培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生發(fā)展后勁不足。因此我們必須對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、師資隊(duì)伍建設(shè)及實(shí)習(xí)教學(xué)等進(jìn)行改革，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，以能力為本位的教育思想，從不同角度、多方位培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，使學(xué)生更快地融入社會(huì)，信心十足地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。

一、專業(yè)教育先行

隨著高校的逐年擴(kuò)招，職業(yè)教育的生源質(zhì)量一年不如一年。選擇到高職學(xué)習(xí)的學(xué)生，多數(shù)是由于考不上高中，上大學(xué)無(wú)望，轉(zhuǎn)而求其次，學(xué)習(xí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)，特別是語(yǔ)、數(shù)、外一類基礎(chǔ)學(xué)科，因?qū)W習(xí)困難而失去興趣。針對(duì)這種狀況，我們?cè)谛律胄r(shí)就進(jìn)行專業(yè)教育，重拾他們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)自信心，激發(fā)求知欲。新生對(duì)周圍的一切既新奇又迷茫，對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解更是少之又少，利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行專業(yè)教育無(wú)疑是最佳切入點(diǎn)。在專業(yè)教育中，讓學(xué)生除了了解將來(lái)所從事的職業(yè)、工作崗位及崗位群的要求外，還對(duì)本專業(yè)的前景、目前的就業(yè)形勢(shì)、現(xiàn)代企業(yè)的管理方式及用人機(jī)制有所了解，使他們一開(kāi)始就有一種危機(jī)感和緊迫感，自然而然地樹(shù)立自我約束意識(shí)。學(xué)生對(duì)直觀、生動(dòng)的東西比較感興趣，我們采取參觀企業(yè)和觀看企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)錄像的形式，著重介紹模具設(shè)計(jì)、零件加工、安裝調(diào)整、沖壓加工及塑料成形加工等方面內(nèi)容，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的專業(yè)產(chǎn)生好奇，從而有效調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，為其今后的學(xué)習(xí)增添動(dòng)力。

二、教學(xué)內(nèi)容調(diào)整

模具專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是面向生產(chǎn)一線輸送模具設(shè)計(jì)、制造和維修、沖壓加工及數(shù)控加工工作的技術(shù)應(yīng)用型人才和技術(shù)操作者。知識(shí)結(jié)構(gòu)由三大模塊構(gòu)成:基礎(chǔ)理論知識(shí)包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等，既是本專業(yè)學(xué)生整個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，又是學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，以及將來(lái)接受繼續(xù)教育的平臺(tái)，也是培養(yǎng)學(xué)生文化素養(yǎng)的教學(xué)模塊;而像工程力學(xué)、金屬材料、液壓與氣壓傳動(dòng)、電子技術(shù)基礎(chǔ)等課程相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以少講，有的內(nèi)容也可以不講。專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)可統(tǒng)稱為專門知識(shí)，如機(jī)械制圖、機(jī)械基礎(chǔ)、模具制造技術(shù)、冷沖壓工藝與沖模設(shè)計(jì)、塑料成形工藝與塑料模型設(shè)計(jì)、模具CAD/CAM、數(shù)控加工與編程等。它涉及模具從設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)到操作整個(gè)工藝流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，是從事模具行業(yè)工作所必備的知識(shí)。在構(gòu)建模具專業(yè)教學(xué)計(jì)劃框架時(shí)，我們緊緊圍繞培養(yǎng)模具專業(yè)應(yīng)用性人才這一目標(biāo)，注重學(xué)生模具設(shè)計(jì)能力和解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題能力的培養(yǎng)?；A(chǔ)理論以必需、夠用為度;專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)做到廣而簡(jiǎn);專業(yè)知識(shí)強(qiáng)調(diào)專而精，針對(duì)性強(qiáng)。在教學(xué)中不追求基礎(chǔ)理論知識(shí)的完整性，而是根據(jù)職業(yè)崗位工作的需要來(lái)精選適合的，做到職業(yè)崗位需要什么講什么、需要多少講多少;“精”以實(shí)用為度，突出實(shí)踐性。同時(shí)淘汰原有教材中落后、陳舊的知識(shí)，補(bǔ)充新內(nèi)容，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，樹(shù)立他們的前瞻意識(shí)，保證學(xué)生就業(yè)后具備可持續(xù)發(fā)展的后勁?，F(xiàn)代企業(yè)需要的是集設(shè)計(jì)、加工、調(diào)試、安裝、維修等技能于一體的模具人才，因而在專業(yè)教學(xué)中，我們將設(shè)計(jì)、制造、使用等理論知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)踐技能培訓(xùn)結(jié)合在一起，以提高學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力。另外，為了適應(yīng)模具制造技術(shù)往宜人化、集成化和智能化方向的快速發(fā)展，教學(xué)中還加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)操作、CAD/CAM、數(shù)控編程與操作等學(xué)習(xí)。為使學(xué)生成為既能看懂圖紙、熟練使用AutoCAD、MasterCAM、UG、Pro/E等繪圖軟件，又具有一定實(shí)際操作技能的復(fù)合型人才，指導(dǎo)老師為每組學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品或零件圖，要求學(xué)生按正規(guī)的設(shè)計(jì)步驟進(jìn)行零件的工藝性分析、工藝參數(shù)計(jì)算和確定、設(shè)備選型、模具結(jié)構(gòu)方案分析，完成模具總裝圖和主要非標(biāo)準(zhǔn)零件圖的繪制，并撰寫詳細(xì)的模具設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和成型形工藝過(guò)程卡。實(shí)訓(xùn)基地配備模具制造的所有設(shè)備，從普通的切削加工設(shè)備到先進(jìn)的數(shù)控加工設(shè)備(包括加工中心、數(shù)控車、數(shù)控銑、電火花、電火花線切割等)，以及零件加工用的專用夾具，相應(yīng)的測(cè)量工具、儀器。能熟練使用Pro/ENGINEER、Mastercam、UG等軟件和機(jī)械加工設(shè)備、工、卡、量具的雙師型教師，能在學(xué)生加工模具的各工序中現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在專職教師的指導(dǎo)下，學(xué)生用六周時(shí)間進(jìn)行數(shù)控加工實(shí)訓(xùn)，用三周的時(shí)間實(shí)習(xí)模具CAD、CAM技術(shù)應(yīng)用，用四周時(shí)間加工裝配模具四套，學(xué)生裝、拆具有代表性和適用性的高精度模具，主要學(xué)習(xí)電火花及線切割加工、數(shù)控車、銑加工中心加工、精密測(cè)量、模具裝配和調(diào)試等技術(shù)，掌握現(xiàn)代模具制造的特點(diǎn)，形成較好的感性認(rèn)識(shí)，為日后工作奠定良好的基礎(chǔ)。這些教學(xué)改革極大提高了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

三、教學(xué)方法革新

專業(yè)課的內(nèi)容是高職生從未接觸過(guò)的，有些知識(shí)較為機(jī)械，推導(dǎo)性不強(qiáng)，學(xué)起來(lái)很乏味。為講好課，除利用掛圖、模型外，還應(yīng)充分利用多媒體教學(xué)手段、校園網(wǎng)及采用各類仿真軟件，制作多媒體課件，將有關(guān)機(jī)械運(yùn)動(dòng)、操作步驟、工作過(guò)程通過(guò)錄像、Flas生動(dòng)形象地演示出來(lái)，從而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其更加深刻地理解教學(xué)內(nèi)容。上沖壓工藝與沖模設(shè)計(jì)課時(shí)，我們對(duì)基本理論及模具工作零件工作部分的有關(guān)設(shè)計(jì)計(jì)算內(nèi)容，借助實(shí)物教具，進(jìn)行由淺入深、循序漸進(jìn)的傳統(tǒng)教學(xué);對(duì)模具結(jié)構(gòu)、工作原理、各類零件形狀結(jié)構(gòu)部分采用多媒體課件;而對(duì)模具裝配、安裝調(diào)整、使用部分觀看企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)錄像，并增加模具拆裝、測(cè)繪部分內(nèi)容。最后通過(guò)作業(yè)的形式，讓學(xué)生用泡沫板制作一些典型模具，既使課堂變得生動(dòng)有趣，又充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和自信心都有顯著提高。

四、師資隊(duì)伍建設(shè)

培養(yǎng)造就一大批高素質(zhì)新型勞動(dòng)者，需要有一支職業(yè)道德水平高、業(yè)務(wù)精通、專業(yè)技能過(guò)硬的師資隊(duì)伍。為此，除了注重加強(qiáng)師資力量，以及教師思想觀念的轉(zhuǎn)變外，在師資達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)專業(yè)教師提出更高要求。我校制定了“雙師型”教師標(biāo)準(zhǔn)及激勵(lì)政策，充分鼓勵(lì)教師進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用假期到企業(yè)實(shí)踐煅練，不斷提升專業(yè)理論水平和實(shí)際操作技能;還通過(guò)加強(qiáng)校企、校校合作，聘請(qǐng)大型企業(yè)、高校的專家、教授、高級(jí)技師定期授課，打造了一支高水平、高素質(zhì)的專兼職教師隊(duì)伍。

五、校企合作辦學(xué)

“產(chǎn)學(xué)合作教育”是產(chǎn)業(yè)部門為學(xué)校提供現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和學(xué)生實(shí)習(xí)的基地，學(xué)校為產(chǎn)業(yè)部門優(yōu)先培養(yǎng)學(xué)生，共同研究和攻克專業(yè)技術(shù)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展。這一形式有效打破了教育的自我封閉、脫離社會(huì)的局面，強(qiáng)化了對(duì)學(xué)生崗位適應(yīng)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，加快了應(yīng)用型人才培養(yǎng)的步伐。學(xué)校與企業(yè)建立良好合作伙伴關(guān)系就是雙贏。學(xué)生畢業(yè)后可以為企業(yè)服務(wù)，由于實(shí)踐環(huán)節(jié)的針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)驗(yàn)設(shè)備完善，學(xué)生有良好的教學(xué)環(huán)境和實(shí)踐環(huán)境，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)互補(bǔ)的效果顯著提高，畢業(yè)后能很快與企業(yè)接軌，適應(yīng)了多變的工作崗位。

六、加強(qiáng)實(shí)習(xí)教學(xué)

根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，我們加大了實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)設(shè)施及校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)資金的投入，為實(shí)習(xí)教學(xué)提供了一個(gè)良好的先決條件。為了強(qiáng)化學(xué)生的模具設(shè)計(jì)能力，我們?cè)诮虒W(xué)計(jì)劃中安排了兩次課程設(shè)計(jì)，兩周的沖壓模具設(shè)計(jì)和兩周的塑料模具設(shè)計(jì)。在實(shí)習(xí)教學(xué)中，以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為主線，將各種技能訓(xùn)練貫穿一體。模具專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)分兩階段進(jìn)行：第一階段主要是基本功培養(yǎng)，要求學(xué)生完成一副沖裁模工作零件的設(shè)計(jì)，經(jīng)教師審核后，全部采用鉗工加工方法完成制作；第二階段是綜合能力培養(yǎng)，主要從兩方面進(jìn)行：一是設(shè)計(jì)能力，要求學(xué)生必須完成三大典型零件沖裁、彎曲、拉深模具結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì);二是模具拆裝加工、安裝調(diào)試能力，通過(guò)模具零件的加工、裝配、拆裝過(guò)程的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手解決實(shí)際問(wèn)題的能力。我們要求學(xué)生從零件的成形工藝分析入手，獨(dú)立完成模具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用AutoCAD繪出模具總裝圖及各非標(biāo)準(zhǔn)件零件圖，并制定出零件制造工藝及模具裝配工藝，經(jīng)教師審核后，最后由學(xué)生動(dòng)手制作。對(duì)于非工作零件，我們要求學(xué)生采用普通的車、銑、刨、磨等機(jī)床加工；對(duì)于要求較高的工作零件，則要求學(xué)生通過(guò)Mastercam軟件預(yù)先造型并編制出數(shù)控加工程序或線切割加工程序，在校數(shù)控加工中心進(jìn)行加工，其中工件的熱處理工序由于受條件限制，則通過(guò)對(duì)外作協(xié)完成。全部零件加工后，再對(duì)模具進(jìn)行裝配，然后試模，直到?jīng)_出合格的零件。經(jīng)過(guò)這種系統(tǒng)、規(guī)范的實(shí)習(xí)訓(xùn)練，學(xué)生的職業(yè)技能、應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力得到了顯著提高。

參考文獻(xiàn)：

［1］石偉平，徐國(guó)慶.職業(yè)技術(shù)教育課程開(kāi)發(fā)技術(shù).上海教育出版社，2006年6月.

第4篇：危機(jī)管理切割理論范文

【關(guān)鍵詞】先進(jìn)制造技術(shù) 機(jī)械制造業(yè) 應(yīng)用分析

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，先進(jìn)制造技術(shù)在機(jī)械制造業(yè)中的應(yīng)用日漸普及，但是需要注意的時(shí)，現(xiàn)代人們對(duì)先進(jìn)制造技術(shù)概念還缺少著一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，從而也就形成了很多不必要的誤區(qū)。先進(jìn)制造技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，會(huì)對(duì)機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的促進(jìn)作用。一方面，先進(jìn)制造技術(shù)的技術(shù)理論，在機(jī)械制造業(yè)中得到具體應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)，能夠促進(jìn)機(jī)械制造業(yè)的快速發(fā)展；另一方面，機(jī)械制造業(yè)因?yàn)樽陨砩嫜┣?，諸多新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)也能夠讓先進(jìn)制造技術(shù)的理論得到豐富和發(fā)展，從而促使其應(yīng)用范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大，逐漸推廣到其他制造領(lǐng)域中。

1 先進(jìn)制造技術(shù)的概念分析

先進(jìn)制造技術(shù)起始于二十世紀(jì)八十年代末，其是由美國(guó)學(xué)者結(jié)合當(dāng)時(shí)美國(guó)制造業(yè)所遭遇的危機(jī)和機(jī)遇，通過(guò)全面、深刻的分析其在制造業(yè)中存在的一系列問(wèn)題，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中制造業(yè)的地位和作用重新得到認(rèn)識(shí)之后所提出的一種全新理念[1]。而隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，在很大程度上行促進(jìn)了制造技術(shù)的快速發(fā)展，促使現(xiàn)代制造技術(shù)得到了進(jìn)一步創(chuàng)新改革，相對(duì)于傳統(tǒng)制造技術(shù)而言逐漸發(fā)生著重大改變，先進(jìn)制造技術(shù)思想也就是在當(dāng)下的社會(huì)局勢(shì)下逐漸衍生。先進(jìn)制造技術(shù)概念一經(jīng)提出就獲得了諸多國(guó)家的普遍認(rèn)可，如日本、歐洲各國(guó)等，并結(jié)合此技術(shù)將一系列發(fā)展技術(shù)制定出來(lái)，以此來(lái)對(duì)先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展予以強(qiáng)有力的支持。近幾年來(lái)，先進(jìn)制造技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的重要性和必要性在我國(guó)也逐漸得到了充分認(rèn)識(shí)。

從當(dāng)下理論界而言，尚海沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)關(guān)于先進(jìn)制造技術(shù)的公認(rèn)的嚴(yán)格定義。而筆者認(rèn)為先進(jìn)制造技術(shù)屬于一種技術(shù)群，其是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，對(duì)信息、草料以及能源和環(huán)保等高新技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)進(jìn)行綜合運(yùn)用，然后將其運(yùn)用到制造全過(guò)程，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工以及生產(chǎn)管理與銷售等上的一種制造技術(shù)總稱。先進(jìn)制造技術(shù)的特點(diǎn)主要可劃分為四種：第一，先進(jìn)制造技術(shù)并不是某種具體技術(shù)，而是一種技術(shù)群，且這種技術(shù)群并不是始終一成不變的，而是具有一定的動(dòng)態(tài)化。第二，先進(jìn)制造技術(shù)不是一種只是指制造過(guò)程中的一種技術(shù)，而是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)管理以及營(yíng)銷的所有制造過(guò)程中予以落實(shí)貫徹。第三，先進(jìn)制造技術(shù)是一種技術(shù)群且具有著一定程度的綜合性特征，其融入了諸多專業(yè)學(xué)科中的先進(jìn)技術(shù)。第四，先進(jìn)制造技術(shù)的核心在于計(jì)算機(jī)技術(shù)，其是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依據(jù)的一種先進(jìn)技術(shù)。

2 先進(jìn)制造技術(shù)在機(jī)械制造業(yè)中的應(yīng)用

2.1 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的應(yīng)用

在機(jī)械制造過(guò)程中現(xiàn)代設(shè)計(jì)的思想和方法已經(jīng)在機(jī)械產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等過(guò)程中得到了廣泛應(yīng)用，諸多現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法和技術(shù)，如：綠色設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、虛擬技術(shù)、可靠性設(shè)計(jì)以及并行工程等，促使傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思想和方法逐漸開(kāi)始發(fā)展改變。從設(shè)計(jì)內(nèi)容的角度上講，傳統(tǒng)機(jī)械產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)過(guò)程主要可分成三個(gè)層次，及方案、技術(shù)以及工藝設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)的內(nèi)容存在一定的局限性[2]。而現(xiàn)代設(shè)計(jì)的內(nèi)容已經(jīng)延伸到了產(chǎn)品制造的全過(guò)程的全面設(shè)計(jì)，如產(chǎn)品規(guī)劃、制造、檢驗(yàn)、銷售以及維護(hù)和回收等。而從設(shè)計(jì)方法的角度上講，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要示結(jié)合所積累的經(jīng)驗(yàn)、單一化的知識(shí)以及滯后的生產(chǎn)設(shè)計(jì)工具來(lái)實(shí)施，而現(xiàn)代設(shè)計(jì)則是在計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)的基礎(chǔ)上，以多種學(xué)科及技術(shù)手段為核心，讓并行化、最優(yōu)化以及精確化的設(shè)計(jì)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)。

2.2 產(chǎn)品制造是所衍生出來(lái)了一系列新工藝和新技術(shù)

機(jī)械制造工藝主要是指將原材料和半成品，加工制造成機(jī)械產(chǎn)品的一種方法和流程，在機(jī)械制造的整個(gè)過(guò)程中有著非常重要的作用。在其制造過(guò)程中，隨著日漸滲透進(jìn)來(lái)的先進(jìn)制造技術(shù)，再加上生產(chǎn)的實(shí)際需求，已然衍生出來(lái)一系列全新工藝和技術(shù)。例如：在毛坯制造上，近幾年來(lái)涌現(xiàn)出來(lái)了諸多高新技術(shù)，包括鋼液精煉和保護(hù)成套技術(shù)、高效金屬型鑄造工藝及設(shè)備、新型焊接電源及控制技術(shù)以及激光焊接與切割技術(shù)等。從機(jī)械加工角度上來(lái)看，有精密加工、超精密加工技術(shù)，難加工材料的切削技術(shù)以及復(fù)雜型面的數(shù)控加工技術(shù)等。從熱處理上看，有可控氣氛熱處理、真空熱處理、激光表面合金化等先進(jìn)技術(shù)。從自動(dòng)化生產(chǎn)角度上看，機(jī)床數(shù)控技術(shù)、工業(yè)機(jī)器人、傳感技術(shù)以及集成制造技術(shù)等已經(jīng)得到了較為廣泛的運(yùn)用。這些應(yīng)用技術(shù)，不僅能夠讓機(jī)械制造本身的需求得到有效滿足，而且也能夠?qū)ο冗M(jìn)制造技術(shù)的體系發(fā)展和建設(shè)帶來(lái)一定的支持作用。

2.3 先進(jìn)制造技術(shù)讓企業(yè)組織管理模式得到創(chuàng)新

在大批量生產(chǎn)模式下，企業(yè)組織管理模式大都是以功能專業(yè)化為主，通過(guò)對(duì)剛性生產(chǎn)線進(jìn)行運(yùn)用，讓各個(gè)部門都能夠嚴(yán)格執(zhí)行自身的職責(zé)。而隨著先進(jìn)制造技術(shù)的滲透，促使現(xiàn)在制造業(yè)的生產(chǎn)模式正逐漸轉(zhuǎn)變成中小批量生產(chǎn)模式，由此也就促使企業(yè)的組織和管理模式不得不進(jìn)行針對(duì)性的創(chuàng)新和改革[3]。首先，使其從傳統(tǒng)的順序工作方式逐漸轉(zhuǎn)變成并行工作方式；其次，從組織形式上功能劃分部門的固定形式逐漸轉(zhuǎn)變成小組組織下的動(dòng)態(tài)、自主管理形式；第三，從金字塔式的多層次生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成扁平式網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)；第四，從質(zhì)量為主的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成迅速響應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；最后，從以技術(shù)為核心轉(zhuǎn)變成以人為本。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，先進(jìn)制造技術(shù)是制造技術(shù)領(lǐng)域中的一種創(chuàng)新和改革，其為制造技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為傳統(tǒng)機(jī)械制造業(yè)輸入了全新的生命力，進(jìn)一步促進(jìn)了諸多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉明，孫林巖，汪應(yīng)洛，高杰.先進(jìn)制造技術(shù)（AMT）應(yīng)用水平與制造業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系研究[J].管理工程學(xué)報(bào)，2013，04：55-59.

第5篇：危機(jī)管理切割理論范文

快速?zèng)Q策，快速執(zhí)行，快速服務(wù)，快速響應(yīng)……

泛互聯(lián)網(wǎng)化是快時(shí)代一個(gè)有力的載體，無(wú)處不在的“連接”拉近每一個(gè)個(gè)體之間的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)了“零距離”。企業(yè)與客戶之間的溝通方式因“零距離”被徹底地顛覆，時(shí)時(shí)刻刻連接、隨時(shí)隨地的快速交互成為可能，實(shí)時(shí)服務(wù)正在成為企業(yè)客戶服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。

但是，傳統(tǒng)企業(yè)往往注重服務(wù)的結(jié)果，從結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位原因，再到優(yōu)化業(yè)務(wù)和反饋客戶，這需要一個(gè)很長(zhǎng)的周期，已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)時(shí)快速反應(yīng)的要求。在這個(gè)爭(zhēng)分奪秒的快時(shí)代，按部就班地響應(yīng)客戶需求即將成為企業(yè)“過(guò)去的故事”。即時(shí)連接、實(shí)時(shí)服務(wù)，才是企業(yè)決勝快時(shí)代的利器。

ITS（In-Time Service）實(shí)時(shí)服務(wù)模式，是基于即時(shí)連接理念而構(gòu)建的一種實(shí)時(shí)識(shí)別客戶服務(wù)狀態(tài)，準(zhǔn)確判斷連接客戶的最佳時(shí)機(jī)和場(chǎng)景，幫助客戶達(dá)成目標(biāo)，以此提高客戶感知和滿意度的服務(wù)模式。

下面分別對(duì)即時(shí)連接理念，ITS實(shí)時(shí)服務(wù)模式及其應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)介紹。

ICC即時(shí)連接理念

ICC即時(shí)連接理念（Instant Connection Concept）的最主要特征，就是針對(duì)客戶與渠道觸點(diǎn)發(fā)生的瞬間提供個(gè)性化服務(wù)，以適應(yīng)客戶需要的多樣化和個(gè)性化。這種思想源自戴維斯（Davis）在上世紀(jì)90年代中后期提出的大規(guī)模定制（Mass Customization）營(yíng)銷概念，即企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠在消費(fèi)過(guò)程中追蹤消費(fèi)者需要偏好與習(xí)慣的變化，自動(dòng)調(diào)整服務(wù)功能以滿足其未來(lái)需要。

之后，曾執(zhí)教于得克薩斯大學(xué)的雷蒙德?葉（Raymond Yeh）教授和克瑞?皮爾遜（Keri Pearlson）教授等人提出了“零時(shí)”公司的概念，該概念是即時(shí)連接服務(wù)理論的進(jìn)一步深化。零時(shí)意味著能夠立即滿足客戶的需要。零時(shí)公司需滿足的五條法則是：零價(jià)值間隙、零學(xué)習(xí)間隙、零管理間隙、零流程間隙和零內(nèi)部間隙。“零時(shí)”為企業(yè)在以光速變化的商業(yè)環(huán)境中如何生存和發(fā)展提供了前瞻性的指南。例如，迪斯尼樂(lè)園（Disney resorts）和Ritz-Carlton酒店以他們突出的服務(wù)而聞名，能夠在得到通知的瞬間為其客人的個(gè)別需要提供特殊的客戶化的服務(wù)。這些公司能夠提供這樣的服務(wù)，是由于它們不斷觀測(cè)客戶的請(qǐng)求，然后立即將其變成受客戶高度評(píng)價(jià)的服務(wù)。

此外，即時(shí)連接、實(shí)時(shí)服務(wù)也是響應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)訴求的必然選擇。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得上網(wǎng)即時(shí)化、購(gòu)物實(shí)時(shí)化成為客戶的一種生活常態(tài)。這種生活方式導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程“碎片化切割”現(xiàn)象日益突出，一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目往往被“切割”到不同的渠道之中。客戶除了在官網(wǎng)上瀏覽信息，還會(huì)到社交網(wǎng)站上交流，了解朋友圈的評(píng)價(jià)，才能最終做出判斷。碎片化的生活、割裂的界面，讓客戶越來(lái)越難以找到有用的信息，選擇也就變得更加困難?？蛻粼谶@些渠道的行為是相對(duì)割裂的，也是在碎片化的情境下進(jìn)行的，企業(yè)難以在統(tǒng)一的場(chǎng)景和相對(duì)完整的時(shí)間內(nèi)了解客戶的需求，幫助客戶做出選擇。加上高節(jié)奏的生活也讓客戶變得越來(lái)越?jīng)]有“耐心”，一旦在服務(wù)過(guò)程中遇到障礙，或者受到其他信息的誘惑和干擾，客戶很容易就選擇放棄。

艾瑞咨詢集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，目前主流電商的下單轉(zhuǎn)換率（下單轉(zhuǎn)換率=點(diǎn)擊確認(rèn)下單的訪客/網(wǎng)站總訪客）僅為10%左右，購(gòu)物車轉(zhuǎn)換率（購(gòu)物車轉(zhuǎn)換率=進(jìn)入到購(gòu)物車的訪客/網(wǎng)站總訪客）更低。排名靠前的淘寶、京東、1號(hào)店的購(gòu)物車轉(zhuǎn)換率分別為9.7%、6.3%和4.1%。

因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)現(xiàn)并快速滿足消費(fèi)者行為軌跡變化的服務(wù)手段，成為企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、增強(qiáng)客戶粘性的關(guān)鍵。

即時(shí)連接理念（Instant Connection Concept）（如圖1所示），就是在上述“即時(shí)連接，實(shí)時(shí)服務(wù)”觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)三個(gè)“即時(shí)”――即時(shí)收集客戶行為數(shù)據(jù)、即時(shí)感知客戶體驗(yàn)、即時(shí)響應(yīng)客戶需求，立足于當(dāng)前的連接，及時(shí)消除各種不利因素，及時(shí)消除客戶的疑慮和不滿，促進(jìn)當(dāng)前服務(wù)或交易的最終達(dá)成。同時(shí)，還注重把握適度原則，要在紛繁復(fù)雜的接觸過(guò)程中，尋找到“連接客戶”的關(guān)鍵時(shí)刻，尋找到“連接客戶”的最佳模式，做到“熱情”而不“諂媚”，提供“服務(wù)”而不是造成“騷擾”。

構(gòu)建ITS實(shí)時(shí)服務(wù)模式

構(gòu)建ITS實(shí)時(shí)服務(wù)模式，是實(shí)踐即時(shí)服務(wù)理念的最佳切入點(diǎn)。

即時(shí)服務(wù)理念對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的要求很高，必須能夠?qū)崿F(xiàn)“信息的快速抓取與識(shí)別、產(chǎn)品與服務(wù)的最佳匹配、營(yíng)銷活動(dòng)的恰當(dāng)組織”，這些都是傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)難以做到的。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是對(duì)于長(zhǎng)周期數(shù)據(jù)的抓取與分析。因此，企業(yè)需要重新構(gòu)建一個(gè)“實(shí)時(shí)服務(wù)模式”，以支撐即時(shí)服務(wù)理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用。這是即時(shí)連接客戶的重要基礎(chǔ)和保證。

ITS實(shí)時(shí)服務(wù)模式應(yīng)該包含三個(gè)關(guān)鍵模塊：一是即時(shí)感知并獲取服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)。除了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中沉淀下來(lái)的客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)是將客戶在服務(wù)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)納入感知的指標(biāo)體系中來(lái)，同時(shí)結(jié)合關(guān)鍵時(shí)刻理論，重點(diǎn)匹配需要即時(shí)連接客戶的合適場(chǎng)景。二是必須構(gòu)建以實(shí)時(shí)客戶標(biāo)簽為核心的服務(wù)營(yíng)銷觸發(fā)器，發(fā)起后續(xù)的多渠道協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)連接客戶。三是線上線下渠道的O2O協(xié)同機(jī)制。以高效低成本為原則，注重主動(dòng)、被動(dòng)相結(jié)合的協(xié)同方式，優(yōu)先使用自助渠道的方式，以人工在線服務(wù)作為服務(wù)的最后防線（見(jiàn)圖2）。

除了三個(gè)關(guān)鍵模塊之外，能力共享引擎是整個(gè)實(shí)時(shí)服務(wù)模式的基石，一方面結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，統(tǒng)一將語(yǔ)音門戶、網(wǎng)上門戶、掌上門戶的數(shù)據(jù)納入整體的IT系統(tǒng)架構(gòu)，另一方面，在數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)上泛化出服務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)、業(yè)務(wù)管理等幾大功能模塊，按照協(xié)同策略進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度。

實(shí)時(shí)服務(wù)的“運(yùn)營(yíng)六部曲”

企業(yè)一旦構(gòu)建了ITS實(shí)時(shí)服務(wù)模式，下一步就是具體的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。在這其中，建立指標(biāo)、快速識(shí)別、創(chuàng)建標(biāo)簽、渠道協(xié)同、組織保障、系統(tǒng)支撐就成為必不可少的“運(yùn)營(yíng)六部曲”。企業(yè)需要選準(zhǔn)服務(wù)觸點(diǎn)，建立監(jiān)控指標(biāo)，創(chuàng)建客戶實(shí)時(shí)標(biāo)簽，基于標(biāo)簽做好實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤，分析發(fā)掘關(guān)鍵性事件的變化趨勢(shì)與規(guī)律，推動(dòng)多渠道協(xié)同即時(shí)服務(wù)。

服務(wù)過(guò)程指標(biāo)化

傳統(tǒng)以結(jié)果為導(dǎo)向的CRM管理和數(shù)據(jù)挖掘忽視了過(guò)程中客戶感知點(diǎn)的把握，往往錯(cuò)失商機(jī)的挖掘與交易的挽救。

基于服務(wù)過(guò)程觸點(diǎn)數(shù)據(jù)分析和挖掘的即時(shí)連接服務(wù)，有助于快速把握客戶心理的變化，通過(guò)對(duì)服務(wù)的全過(guò)程做深入分析，挖掘其中蘊(yùn)含的“金礦”。事實(shí)上，如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的原因并做適當(dāng)?shù)奶嵝押鸵龑?dǎo)，就有可能修復(fù)客戶感知，挽救交易。

與客戶實(shí)際辦理業(yè)務(wù)、實(shí)際購(gòu)買產(chǎn)品等結(jié)果數(shù)據(jù)相比，服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著更加豐富的信息：既有客戶主動(dòng)表達(dá)意愿的行為，比如客戶撥打熱線咨詢業(yè)務(wù)，訪問(wèn)電子渠道了解情況，參與社交媒體的主題活動(dòng);也記錄了客戶被動(dòng)放棄的原因，包括營(yíng)銷規(guī)則沖突導(dǎo)致辦理不成功，以及系統(tǒng)原因?qū)е轮Ц妒〉鹊?同時(shí)，服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)還反映了客戶的潛在需求和關(guān)聯(lián)需求。所以，充分挖掘利用服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)全面了解客戶的行為軌跡，深入把握需求，及時(shí)捕抓機(jī)會(huì)。

服務(wù)場(chǎng)景關(guān)鍵化

我們雖然可以為服務(wù)過(guò)程都制定詳盡的指標(biāo)，但是服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在增長(zhǎng)，而企業(yè)內(nèi)部的資源又相對(duì)有限，達(dá)不到全面出動(dòng)、全面連接客戶的要求。

為了提高實(shí)時(shí)服務(wù)的有效性，就需要結(jié)合MOT（Moment Of Truth）關(guān)鍵時(shí)刻理論以及峰終定律，抓住影響客戶感知和滿意度的關(guān)鍵因子，梳理客戶在各接觸界面的關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景。不同的服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)于響應(yīng)的時(shí)效性要求也不同，特別緊急的事件需要企業(yè)以分鐘為單位，甚至以秒為單位予以響應(yīng)，而緊急程度相對(duì)較低的事件，反應(yīng)的時(shí)間間隔可以適當(dāng)放寬。

識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)刻，有利于企業(yè)集中寶貴的資源，有的放矢開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)懷，提升活動(dòng)開(kāi)展的成效。按照客戶各關(guān)鍵時(shí)刻的特征，逐一梳理各階段需關(guān)注的重點(diǎn)，其中認(rèn)知階段主要通過(guò)客戶的渠道行為，發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品明顯感興趣的客戶群體，及時(shí)捕抓商機(jī);辦理階段重點(diǎn)是定位猶豫的客戶，或者是辦理失敗的客戶，及時(shí)促進(jìn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化;使用階段則是結(jié)合客戶的消費(fèi)情況發(fā)現(xiàn)其潛在需求或者關(guān)聯(lián)需求，并向遇到使用問(wèn)題的客戶提供幫扶;升級(jí)階段需及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶升級(jí)產(chǎn)品的傾向或意愿，抓住機(jī)會(huì)持續(xù)提升客戶價(jià)值。

以通信運(yùn)營(yíng)商促進(jìn)客戶從2G/3G網(wǎng)絡(luò)向4G網(wǎng)絡(luò)遷移的場(chǎng)景為例，涉及更換USIM卡、更換4G套餐、更換4G終端等多個(gè)環(huán)節(jié)，過(guò)程較為復(fù)雜。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（簡(jiǎn)稱“廣東移動(dòng)”）客戶服務(wù)中心以客戶對(duì)4G業(yè)務(wù)“認(rèn)知-辦理-使用-升級(jí)”的全生命周期管理為主線，構(gòu)建基于關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)體系，包括關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵需求、關(guān)鍵因子和關(guān)鍵場(chǎng)景：如客戶在認(rèn)知階段積極參與微信的4G活動(dòng)，可初步判定該客戶對(duì)于4G業(yè)務(wù)有濃厚的興趣，進(jìn)而開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷推廣;而抓住客戶辦理業(yè)務(wù)不成功、支付失敗等情況采取在線挽留，可以幫助這批意愿強(qiáng)烈的客戶直接轉(zhuǎn)成4G客戶;此外，還可以即時(shí)判斷客戶使用4G過(guò)程中的故障，按照不同的緊急程度，在合適、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適時(shí)幫扶的方式，以提升客戶使用4G過(guò)程中的感知（見(jiàn)圖3）。

關(guān)鍵時(shí)刻標(biāo)簽化

關(guān)鍵時(shí)刻觸點(diǎn)標(biāo)簽化，就是構(gòu)建事件驅(qū)動(dòng)型實(shí)時(shí)客戶標(biāo)簽。

在實(shí)時(shí)服務(wù)流程中，需要基于前一階段所收集的多觸點(diǎn)實(shí)時(shí)連接數(shù)據(jù)，即時(shí)判斷客戶是否滿足提前設(shè)定好的關(guān)鍵時(shí)刻，尤其關(guān)注可能導(dǎo)致服務(wù)缺失、交易中斷等帶來(lái)不良感知的場(chǎng)景，如符合條件則打上相應(yīng)的標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽觸發(fā)合適的服務(wù)或營(yíng)銷事件，最后根據(jù)與客戶溝通的結(jié)果更新標(biāo)簽的狀態(tài)。

事件驅(qū)動(dòng)型實(shí)時(shí)客戶標(biāo)簽的創(chuàng)建過(guò)程主要有兩個(gè)步驟：一是以事件發(fā)生作為客戶標(biāo)簽產(chǎn)生的先決條件，通過(guò)匹配預(yù)設(shè)好的關(guān)鍵時(shí)刻，準(zhǔn)確判斷客戶的真實(shí)需求，建立合適的標(biāo)簽;二是以實(shí)時(shí)標(biāo)簽為觸發(fā)條件，實(shí)現(xiàn)最佳的服務(wù)響應(yīng)，進(jìn)一步契合客戶需求（見(jiàn)圖4）。

實(shí)時(shí)客戶標(biāo)簽顛覆了以“長(zhǎng)周期時(shí)間”為單位的概念，而是以“瞬時(shí)事件”作為標(biāo)簽作用的依據(jù)，更有利于抓住服務(wù)過(guò)程中的波動(dòng)因子，動(dòng)態(tài)貼近客戶需求。以英國(guó)電子商務(wù)公司Links of London為例，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在其網(wǎng)站上將價(jià)值100-199歐元的商品放入購(gòu)物車時(shí)，就會(huì)自動(dòng)彈出促銷信息，實(shí)時(shí)匹配客戶需求，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意愿。

渠道服務(wù)協(xié)同化

實(shí)時(shí)服務(wù)的實(shí)際效果如何，還要看企業(yè)是否能夠靈活應(yīng)用各種服務(wù)策略，通過(guò)協(xié)同內(nèi)容和協(xié)同方式的變革，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)連接”。

協(xié)同內(nèi)容方面，主要是涉及協(xié)同服務(wù)的安排、部署與推進(jìn)節(jié)奏。協(xié)同的最終目的是開(kāi)展以關(guān)鍵事件為驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)服務(wù)，因此，基于不同關(guān)鍵事件的優(yōu)先排序就顯得尤為重要。不同事件的緊急程度和優(yōu)先次序不同，對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度的要求也不同。緊急事件通常需要企業(yè)主動(dòng)、迅速聯(lián)系客戶，在線幫助客戶解決問(wèn)題。還是以客戶4G遷移的場(chǎng)景為例，廣東移動(dòng)客服中心制定了與關(guān)鍵時(shí)刻相對(duì)應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制，由實(shí)時(shí)客戶標(biāo)簽觸發(fā)相應(yīng)的協(xié)同服務(wù)。比如客戶在線辦理4G業(yè)務(wù)不成功，這種情況最為緊急，對(duì)應(yīng)最高響應(yīng)級(jí)別，需要在“分鐘級(jí)別”內(nèi)快速排查系統(tǒng)故障，同時(shí)判斷客戶是否滿足辦理的條件，并主動(dòng)將原因告知客戶，盡快促成當(dāng)前交易（見(jiàn)圖5）。

協(xié)同方式方面，企業(yè)可以根據(jù)前期梳理的關(guān)鍵時(shí)刻，采用主被動(dòng)相結(jié)合的策略，其中主動(dòng)方式有短/彩信群發(fā)、電話外呼、飛信彈窗，還包括微信、微博等新媒體服務(wù)，被動(dòng)方式則更多是在各類服務(wù)觸點(diǎn)上提前布放，當(dāng)客戶訪問(wèn)時(shí)，適時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的動(dòng)作。

此外，隨著新技術(shù)、新模式的不斷涌現(xiàn)，也給協(xié)同方式帶來(lái)新的內(nèi)涵。比如社交媒體的發(fā)展進(jìn)一步豐富了企業(yè)連接客戶的方式，留下更多的創(chuàng)意空間。2013年美國(guó)“超級(jí)碗”冠軍賽的直播過(guò)程中，突發(fā)停電故障，奧利奧餅干公司馬上以“黑暗”為主題在Twitter上宣傳自己黑顏色的餅干產(chǎn)品，帶來(lái)1萬(wàn)多次轉(zhuǎn)發(fā)，奧迪汽車公司則以“LED光源傳輸”為宣傳語(yǔ)，用自己LED車燈的優(yōu)勢(shì)調(diào)侃了主辦方。這兩家公司都有效利用社交媒體平臺(tái)，對(duì)緊急、突發(fā)事件做出了快速且恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，為企業(yè)抓住自身危機(jī)或者社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展危機(jī)公關(guān)或者即時(shí)營(yíng)銷，提供了絕佳的范本。

組織保障高效化

人工在線服務(wù)，含語(yǔ)音客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、在線導(dǎo)購(gòu)、新媒體客服等等，是服務(wù)的最后一道防線，在線服務(wù)的質(zhì)量直接影響連接客戶的效果。在ITS實(shí)時(shí)服務(wù)模式中，在線服務(wù)模塊負(fù)責(zé)執(zhí)行以下兩種情況的實(shí)時(shí)服務(wù)：一是出現(xiàn)突發(fā)、緊急的事件，主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行確認(rèn)或者在線挽留;二是當(dāng)客戶在其他渠道都無(wú)法得到有效服務(wù)，轉(zhuǎn)向人工服務(wù)的時(shí)候，提前了解客戶的當(dāng)前狀態(tài)以及所遇到的困難，有針對(duì)性地進(jìn)行應(yīng)答。

“即時(shí)連接客戶”的目標(biāo)，需要高素質(zhì)的在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，一方面要求服務(wù)人員具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，真正以客戶為中心，“急客戶之所急”，另一方面也需要提高服務(wù)人員對(duì)于緊急、突發(fā)事件的預(yù)判能力、快速響應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力，需要服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中不斷積累技巧。

而在線客服系統(tǒng)，包括知識(shí)庫(kù)，則是發(fā)揮在線團(tuán)隊(duì)能力的重要基礎(chǔ)。實(shí)時(shí)服務(wù)模式不斷整合客戶在各個(gè)渠道的即時(shí)信息，通過(guò)系統(tǒng)高效匹配客戶的狀態(tài)、關(guān)鍵時(shí)刻以及相對(duì)應(yīng)的服務(wù)口徑，同步發(fā)送至客服界面，幫助在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)了解實(shí)際的情況，并做出合理的判斷、開(kāi)展合適的服務(wù)，從而達(dá)到一站式服務(wù)的要求。

能力共享智能化

能力共享平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)“即時(shí)連接、實(shí)時(shí)服務(wù)”的基礎(chǔ)。在這里，能力共享主要指兩大能力。一是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集能力，能全量收集客戶的服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)，利用實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻、定位目標(biāo)客戶;二是實(shí)現(xiàn)各渠道的信息共享和有效調(diào)度協(xié)同的服務(wù)渠道能力，提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

首先必須構(gòu)建實(shí)時(shí)傳感器網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)化、數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)化

為了提高信息抓取的時(shí)效性以及信息的完整性，ITS實(shí)時(shí)服務(wù)模式將語(yǔ)音、IVR（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）、短信、網(wǎng)站、微信、微博、APP等直面客戶的渠道聯(lián)合起來(lái)，形成統(tǒng)一、高效的傳感器網(wǎng)絡(luò)，時(shí)時(shí)刻刻感知客戶在服務(wù)過(guò)程中的信息和狀態(tài)，并共享各個(gè)觸點(diǎn)采集到的信息，完整記錄客戶在各個(gè)渠道上的行為軌跡。

此外，利用Hadoop框架（一個(gè)由Apache基金會(huì)開(kāi)發(fā)的分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)）、分布式系統(tǒng)以及云存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，大幅度降低了數(shù)據(jù)處理的時(shí)間和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的成本，進(jìn)一步掃清實(shí)時(shí)處理技術(shù)上的障礙，夯實(shí)了“大數(shù)據(jù)”實(shí)時(shí)處理的技術(shù)基礎(chǔ)（見(jiàn)圖6）。

其次必須建設(shè)基于云架構(gòu)的能力共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)云端化、服務(wù)自運(yùn)行

為支撐實(shí)時(shí)服務(wù)模式，企業(yè)還需要探索構(gòu)建云化的實(shí)時(shí)服務(wù)支撐系統(tǒng)，一般包括IaaS （Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)） 層、PaaS（Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)）層、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）層等三層架構(gòu)，基于此云架構(gòu)的能力共享平臺(tái)，就能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)云端化和自運(yùn)行。

第6篇：危機(jī)管理切割理論范文

關(guān)鍵詞：X射線；半導(dǎo)體；原子能；激光；藍(lán)光LED；科技創(chuàng)新；大學(xué)物理

1引言

物理學(xué)是一門研究物質(zhì)世界最基本的結(jié)構(gòu)、最普遍的相互作用以及最一般的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)[1-3]，其內(nèi)容廣博、精深，研究方法多樣、巧妙，被視為一切自然科學(xué)的基礎(chǔ).縱觀物理學(xué)發(fā)展歷史可以發(fā)現(xiàn)：其蘊(yùn)含的科學(xué)思維和科學(xué)方法能夠有效促進(jìn)學(xué)生能力的培養(yǎng)和知識(shí)的形成，同時(shí)，其每一次新的發(fā)現(xiàn)都會(huì)帶動(dòng)人類社會(huì)的科技創(chuàng)新和科技發(fā)展.正因如此，大學(xué)物理成為了高等學(xué)校理、工科專業(yè)必修的一門基礎(chǔ)課程.按照教育部頒發(fā)的相關(guān)文件要求[4-5]，大學(xué)物理課程最低學(xué)時(shí)數(shù)為126學(xué)時(shí)，其中理科、師范類非物理專業(yè)不少于144學(xué)時(shí)；大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)最低學(xué)時(shí)數(shù)為54學(xué)時(shí)，其中工科、師范類非物理專業(yè)不少于64學(xué)時(shí).然而調(diào)查顯示，眾多高校（尤其是新建本科院校）并沒(méi)有嚴(yán)格按照教育部頒發(fā)的課程基本要求開(kāi)設(shè)大學(xué)物理及其實(shí)驗(yàn)課程.他們往往打著“寬口徑、應(yīng)用型”的晃子，大幅壓縮大學(xué)物理和大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)時(shí)，如今，大學(xué)物理及其實(shí)驗(yàn)課程的總學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)際僅為32-96學(xué)時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于教育部要求的最低標(biāo)準(zhǔn)（180學(xué)時(shí)）.試問(wèn)這么少的課時(shí)怎么講豐富、深?yuàn)W的大學(xué)物理？怎么能夠真正發(fā)揮出大學(xué)物理的作用？于是有的院、系要求只講力學(xué)，有的要求只講熱學(xué)，有的則要求只講電磁學(xué)，…面對(duì)這種情況，大學(xué)物理的授課教師在無(wú)奈狀態(tài)下講授大學(xué)物理.從《大學(xué)物理課程報(bào)告論壇》上獲悉，這不是個(gè)別學(xué)校的做法，在全國(guó)具有普遍性.殊不知，力、熱、光、電磁、原子是一個(gè)完整的體系，相互聯(lián)系，缺一不可.這種以消減教學(xué)內(nèi)容為代價(jià)，解決課時(shí)不足的做法，就如同削足適履，是對(duì)教育規(guī)律不尊重，是管理者思想意識(shí)落后的一種體現(xiàn).本文且不論述物理學(xué)是理工科必修的一門基礎(chǔ)課，只論及物理學(xué)是科技創(chuàng)新的源泉這一命題，以期提高教育管理者對(duì)大學(xué)物理課程重要性的認(rèn)識(shí).

2物理學(xué)是科技創(chuàng)新的源泉

且不說(shuō)力學(xué)和熱力學(xué)的發(fā)展，以蒸汽機(jī)為標(biāo)志引發(fā)了第一次工業(yè)革命，歐洲實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化；且不說(shuō)庫(kù)倫、法拉第、楞次、安培、麥克斯韋等創(chuàng)立的電磁學(xué)的發(fā)展，以電動(dòng)機(jī)為標(biāo)志引發(fā)了第二次工業(yè)革命，歐美實(shí)現(xiàn)了電氣化.這兩次工業(yè)革命沒(méi)有發(fā)生在中國(guó)，使中國(guó)近代落后了.本文著重論述近代物理學(xué)的發(fā)展對(duì)科學(xué)技術(shù)的巨大推動(dòng)作用，從而得出結(jié)論：物理學(xué)是科技創(chuàng)新的源泉.1895年，威廉•倫琴（WilhelmR魻ntgen）發(fā)現(xiàn)X射線，這種射線在電場(chǎng)、磁場(chǎng)中不發(fā)生偏轉(zhuǎn)，穿透能力很強(qiáng)，由于當(dāng)時(shí)不知道它是什么，故取名X射線.直到1912年，勞厄（MaxvonLaue）用晶體中的點(diǎn)陣作為衍射光柵，確定它是一種光波，波長(zhǎng)為10-10m的數(shù)量級(jí)[6].倫琴獲1901年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)，他發(fā)現(xiàn)的X射線開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)學(xué)影像技術(shù)，利用X光機(jī)探測(cè)骨骼的病變，胸腔X光片診斷肺部病變，腹腔X光片檢測(cè)腸道梗塞.CT成像也是利用X射線成像，CT成像既可以提供二維（2D）橫切面又可以提供三維（3D）立體表現(xiàn)圖像，它可以清楚地展示被檢測(cè)部位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，可以準(zhǔn)確確定病變位置.當(dāng)今，各醫(yī)院都設(shè)置放射科，X射線在醫(yī)學(xué)上得到充分利用.X射線的發(fā)現(xiàn)不僅對(duì)醫(yī)學(xué)診斷有重大影響，還直接影響20世紀(jì)許多重大科學(xué)發(fā)現(xiàn).1913-1914年，威廉•享利•布拉格（willianHenrgBragg）和威廉•勞侖斯•布拉格（WillianLawrenceBragg）提供布拉格方程[6，P140]2dsinα=kλ（k=1,2,3…）式中d為晶格常數(shù)，α為入射光與晶面夾角，λ為X射線波長(zhǎng).布拉格父子提出使用X射線衍射研究晶體原子、分子結(jié)構(gòu)，創(chuàng)立了X射線晶體結(jié)構(gòu)分析這一學(xué)科，布拉格父子獲1915年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng).當(dāng)今，X射線衍射儀不僅在物理學(xué)研究，而且在化學(xué)、生物、地質(zhì)、礦產(chǎn)、材料等學(xué)科得到廣泛應(yīng)用，所有從事自然科學(xué)研究的科研院所和大多數(shù)高等學(xué)校都有X射線衍射儀，它是研究物質(zhì)結(jié)構(gòu)的必備儀器.1907年，威廉•湯姆孫（W•Thomson）發(fā)現(xiàn)電子，電子質(zhì)量me=9.11×10-31kg，電子荷電e=-1.602×10-19C.電子的荷電性引發(fā)了20世紀(jì)產(chǎn)生革命.1947年，美國(guó)的巴丁、布萊頓和肖克利研究半導(dǎo)體材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)Ge晶體具有放大作用，發(fā)明了晶體三極管，很快取代電子管，隨后晶體管電路不斷向微型化發(fā)展.1958年，美國(guó)的工程師基爾比制成第一批集成電路.1971年，英特爾公司的霍夫把計(jì)算機(jī)的中央處理器的全部功能集成在一塊芯片上，制成世界上第一個(gè)微處理器.80年代末，芯片上集成的元件數(shù)已突破1000萬(wàn)大關(guān).微電子技術(shù)改變了人類生活，微電子技術(shù)稱雄20世紀(jì)，進(jìn)入21世紀(jì)微電子產(chǎn)業(yè)仍繼續(xù)稱雄.到各個(gè)工業(yè)區(qū)看看，發(fā)現(xiàn)電子廠比比皆是，這真是小小電子轉(zhuǎn)動(dòng)了整個(gè)地球??！電子不僅具有荷電性，還具有荷磁性.

1925年，烏倫貝克—哥德斯密脫（Uhlenbeck-Goudsmit）提出自旋假說(shuō)，每個(gè)電子都具有自旋角動(dòng)量S軋，它在空間任意方向上的投影只可能取兩個(gè)數(shù)值，Sz=±h2；電子具有荷磁性，每個(gè)電子的磁矩為MSz=芎μB(μB為玻爾磁子）[7].電子的荷磁性沉睡了半個(gè)多世紀(jì)，直到1988年阿貝爾•費(fèi)爾（AlberFert）和彼得•格林貝格爾（PeterGrünberg）發(fā)現(xiàn)在Fe/Cr多層膜中，材料的電阻率受材料磁化狀態(tài)的變化呈顯著改變，其機(jī)理是相臨鐵磁層間通過(guò)非磁性Cr產(chǎn)生反鐵磁耦合，不加磁場(chǎng)時(shí)電阻率大，當(dāng)外加磁場(chǎng)時(shí)，相鄰鐵磁層的磁矩方向排列一致，對(duì)電子的散射弱，電阻率小.利用磁性控制電子的輸運(yùn)，提出巨磁電阻效應(yīng)（giantmagnetoresistance,GMR），磁電阻MR定義MR=ρ(0)+ρ(H)ρ(0)×100%式中ρ(0)為零場(chǎng)下的電阻率，ρ(H)為加場(chǎng)下的電阻率[8].GMR效應(yīng)的發(fā)現(xiàn)引起科技界強(qiáng)烈關(guān)注，1994年IBM公司依據(jù)巨磁電阻效應(yīng)原理，研制出“新型讀出磁頭”，此前的磁頭是用錳鐵磁體，磁電阻MR只有1%-2%，而新型讀出磁頭的MR約50%，將磁盤記錄密度提高了17倍，有利于器件小型化，利用新型讀出磁頭的MR才出現(xiàn)筆記本電腦、MP3等，GMR效應(yīng)在磁傳感器、數(shù)控機(jī)庫(kù)、非接觸開(kāi)關(guān)、旋轉(zhuǎn)編碼器等方面得到廣泛應(yīng)用.阿爾貝?費(fèi)爾和彼得?格林貝格爾獲2007年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng).1993年，Helmolt等人[9]在La2/3Ba1/3MnO3薄膜中觀察到MR高達(dá)105%，稱為龐磁電阻（Colossalmagnetoresistance,CMR），鈣鈦礦氧化物中有如此高的磁電阻，在磁傳感、磁存儲(chǔ)、自旋晶體管、磁制冷等方面有著誘人的應(yīng)用前景，引起凝聚態(tài)物理和材料科學(xué)科研人員的極大關(guān)注[10-12].然而，CMR效應(yīng)還沒(méi)有得到實(shí)際應(yīng)用，原因是要實(shí)現(xiàn)大的MR需要特斯拉量級(jí)的外磁場(chǎng)，問(wèn)題出在CMR產(chǎn)生的物理機(jī)制還沒(méi)有真正弄清楚.1905年，愛(ài)因斯坦提出[13]：“就一個(gè)粒子來(lái)說(shuō)，如果由于自身內(nèi)部的過(guò)程使它的能量減小了，它的靜質(zhì)量也將相應(yīng)地減小.”提出著名的質(zhì)能關(guān)系式E=m莓C2式中m.表示經(jīng)過(guò)反應(yīng)后粒子的總靜質(zhì)量的減小，E表示核反應(yīng)釋放的能量.愛(ài)因斯坦又提出實(shí)現(xiàn)熱核反應(yīng)的途徑：“用那些所含能量是高度可變的物體（比如用鐳鹽）來(lái)驗(yàn)證這個(gè)理論，不是不可能成功的.”按照愛(ài)因斯坦的這一重大物理學(xué)理論，1938年物理學(xué)家發(fā)現(xiàn)重原子核裂變.核裂變首先被用于戰(zhàn)爭(zhēng)，1945年8月6日和9日，美國(guó)對(duì)日本的廣島和長(zhǎng)崎各投下一顆原子彈，迫使日本接受《波茨坦公告》，于8月15日宣布無(wú)條件投降.后來(lái)原子能很快得到和平利用，1954年莫斯科附近的奧布寧斯克原子能發(fā)電站投入運(yùn)行.2009年，美國(guó)有104座核電站，核電站發(fā)電量占本國(guó)發(fā)電總量的20%，法國(guó)有59臺(tái)機(jī)組，占80%；日本有55座核電站，占30%.截至2015年4月，我國(guó)運(yùn)行的核電站有23座，在建核電站有26座，產(chǎn)能為21.4千兆瓦，核電站發(fā)電量占我國(guó)發(fā)電總量不足3%，所以我國(guó)提出大力發(fā)展核電，制定了到2020年核電裝機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到58千兆瓦的目標(biāo).核能的利用，一方面減少了化石能源的消耗，從而減少了產(chǎn)生溫室效應(yīng)的氣體———二氧化碳的排放，另一方面有力地解決能源危機(jī).利用海水中的氘和氚發(fā)生核聚變可以產(chǎn)生巨大能量，受控核聚變正在研究中，若受控核聚變研究成功將為人類提供取之不盡用之不竭的能量.那時(shí)，能源危機(jī)徹底解除.

20世紀(jì)最杰出的成果是計(jì)算機(jī)，物理學(xué)是計(jì)算機(jī)硬件的基礎(chǔ).從1946年計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，經(jīng)歷了第一至第五代，計(jì)算機(jī)硬件中的電子元件隨著物理學(xué)的進(jìn)步，依次經(jīng)歷了電子管、晶體管、中小規(guī)模集成電路、大規(guī)模集成電路、超大規(guī)模集成電路；主存儲(chǔ)器用的是磁性材料，隨著物理學(xué)的進(jìn)步，磁性材料的性能越來(lái)越高，計(jì)算機(jī)的硬盤越來(lái)越小.近日在第十六屆全國(guó)磁學(xué)和磁性材料會(huì)議（2015年10月21—25日）上獲悉，中科院強(qiáng)磁場(chǎng)中心、中科院物理所等，正在對(duì)斯格明子（skyrmions）進(jìn)行攻關(guān),斯格明子具有拓?fù)浼{米磁結(jié)構(gòu)，將來(lái)的筆記本電腦的硬盤只有花生大小，ipod平板電腦的硬盤縮小到米粒大小.量子力學(xué)催生出隧道二極管，量子力學(xué)指導(dǎo)著研究電子器件大小的極限，光學(xué)纖維的發(fā)明為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)通道.

1916年，愛(ài)因斯坦提出光受激輻射原理，時(shí)隔44年，哥倫比亞大學(xué)的希奧多•梅曼（TheodoreMaiman）于1960制成第一臺(tái)激光器[14].由于激光具有單色性好，相干性好，方向性好和亮度高等特點(diǎn)，在醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、通訊、金屬微加工，軍事等方面得到廣泛應(yīng)用.激光在其他方面的應(yīng)用暫不展開(kāi)論述，只談?wù)劶す饧庸ぜ夹g(shù)在工業(yè)生產(chǎn)上的應(yīng)用.激光加工技術(shù)對(duì)材料進(jìn)行切割、焊接、表面處理、微加工等，激光加工技術(shù)具有突出特點(diǎn)：不接觸加工工件，對(duì)工件無(wú)污染；光點(diǎn)小，能量集中；激光束容易聚焦、導(dǎo)向，便于自動(dòng)化控制；安全可靠，不會(huì)對(duì)材料造成機(jī)械擠壓或機(jī)械應(yīng)力；切割面光滑、無(wú)毛刺；切割面細(xì)小，割縫一般在0.1-0.2mm；適合大件產(chǎn)品的加工等.在汽車、飛機(jī)、微電子、鋼鐵等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用.2014年，僅我國(guó)激光加工產(chǎn)業(yè)總收入約270億人民幣，其中激光加工設(shè)備銷售額達(dá)215億人民幣.

2014年，諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)授予赤崎勇、天野浩、中山修二等三位科學(xué)家，是因?yàn)樗麄儼l(fā)明了藍(lán)色發(fā)光二極管（LED），幫助人們以更節(jié)能的方式獲得白光光源.他們的突出貢獻(xiàn)在于，在三基色紅、綠、藍(lán)中，紅光LED和綠光LED早已發(fā)明，但制造藍(lán)光LED長(zhǎng)期以來(lái)是個(gè)難題，他們?nèi)擞?0世紀(jì)90年明了藍(lán)光LED，這樣三基色LED全被找到了，制造出來(lái)的LED燈用于照明使消費(fèi)者感到舒適.這種LED燈耗能很低，耗能不到普通燈泡的1/20，全世界發(fā)的電40%用于照明，若把普通燈泡都換成LED燈，全世界每個(gè)節(jié)省的電能數(shù)字驚人！物理學(xué)研究給人類帶來(lái)不可估量的益處.2010年，英國(guó)曼徹斯特大學(xué)科學(xué)家安德烈•海姆(AndreGeim)和康斯坦丁•諾沃肖洛夫（Kon-stantinNovoselov），因發(fā)明石墨烯材料，獲得諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng).目前，集成電路晶體管普遍采用硅材料制造，當(dāng)硅材料尺寸小于10納米時(shí)，用它制造出的晶體管穩(wěn)定性變差.而石墨烯可以被刻成尺寸不到1個(gè)分子大小的單電子晶體管.此外，石墨烯高度穩(wěn)定，即使被切成1納米寬的元件，導(dǎo)電性也很好.因此，石墨烯被普遍認(rèn)為會(huì)最終替代硅，從而引發(fā)電子工業(yè)革命[14].2012年，法國(guó)科學(xué)家沙吉•哈羅徹(SergeHaroche)與美國(guó)科學(xué)家大衛(wèi)•溫蘭德(DavidJ.win-land)，在“突破性的試驗(yàn)方法使得測(cè)量和操縱單個(gè)量子系統(tǒng)成為可能”.他們的突破性的方法，使得這一領(lǐng)域的研究朝著基于量子物理學(xué)而建造一種新型超快計(jì)算機(jī)邁出了第一步[16].

2013年，由清華大學(xué)薛其坤院士領(lǐng)銜、清華大學(xué)物理系和中科院物理研究所組成的實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)從實(shí)驗(yàn)上首次觀測(cè)到量子反?；魻栃?yīng).早在2010年，我國(guó)理論物理學(xué)家方忠、戴希等與張首晟教授合作，提出磁性摻雜的三維拓?fù)浣^緣體有可能是實(shí)現(xiàn)量子化反常霍爾效應(yīng)的最佳體系，薛其坤等在這一理論指導(dǎo)下開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究，從實(shí)驗(yàn)上首次觀測(cè)到量子反?；魻栃?yīng).我們使用計(jì)算機(jī)的時(shí)候，會(huì)遇到計(jì)算機(jī)發(fā)熱、能量損耗、速度變慢等問(wèn)題.這是因?yàn)槌B(tài)下芯片中的電子運(yùn)動(dòng)沒(méi)有特定的軌道、相互碰撞從而發(fā)生能量損耗.而量子霍爾效應(yīng)則可以對(duì)電子的運(yùn)動(dòng)制定一個(gè)規(guī)則，電子自旋向上的在一個(gè)跑道上，自旋向下的在另一個(gè)跑道上，猶如在高速公路上，它們?cè)诟髯缘呐艿郎稀耙煌鶡o(wú)前”地前進(jìn)，不產(chǎn)生電子相互碰撞，不會(huì)產(chǎn)生熱能損耗.通過(guò)密度集成，將來(lái)計(jì)算機(jī)的體積也將大大縮小，千億次的超級(jí)計(jì)算機(jī)有望做成現(xiàn)在的iPad那么大.因此，這一科研成果的應(yīng)用前景十分廣闊[17].物理學(xué)的每一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)、重大發(fā)明，都會(huì)開(kāi)辟一塊新天地，帶來(lái)產(chǎn)業(yè)革命，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，創(chuàng)造巨大物質(zhì)財(cái)富.縱觀科學(xué)與技術(shù)發(fā)展史，可以看出物理學(xué)是科技創(chuàng)新的源泉.

3結(jié)語(yǔ)

論述了X射線，電子、半導(dǎo)體、原子能、激光、藍(lán)光LED等的發(fā)現(xiàn)或發(fā)明對(duì)人類進(jìn)步的巨大推動(dòng)作用，自然得出結(jié)論，物理學(xué)是科技創(chuàng)新的源泉.打開(kāi)國(guó)門看一看，美國(guó)的著名大學(xué)非常注重大學(xué)物理，加州理工大學(xué)所有一、二年級(jí)的公共物理課程總學(xué)時(shí)為540，英、法、德也在400-500學(xué)時(shí)[18].國(guó)內(nèi)高校只有中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)的大學(xué)物理課程做到了與國(guó)際接軌，以他們的數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)為例，大一開(kāi)設(shè)：力學(xué)與熱學(xué)80學(xué)時(shí)，大學(xué)物理—基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)54學(xué)時(shí)；大二開(kāi)設(shè)：電磁學(xué)80學(xué)時(shí)，光學(xué)與原子物理80學(xué)時(shí)，大學(xué)物理—綜合實(shí)驗(yàn)54學(xué)時(shí)；大三開(kāi)設(shè)：理論力學(xué)60學(xué)時(shí)，大學(xué)物理及實(shí)驗(yàn)總計(jì)408學(xué)時(shí).在大力倡導(dǎo)全民創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的今天，高等學(xué)校理所應(yīng)當(dāng)重視物理學(xué)教學(xué).各高校的理工科要按照教育部高等學(xué)校非物理類專業(yè)物理基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)頒發(fā)的《非物理類理工學(xué)科大學(xué)物理課程/實(shí)驗(yàn)教學(xué)基本要求》給足大學(xué)物理課程及大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)課時(shí).

參考文獻(xiàn)：

〔1〕祝之光.物理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2012.1-10.

〔2〕馬文蔚，周雨青.物理學(xué)教程[M].北京：高等教育出版社，2006.I-V1.

〔3〕倪致祥，朱永忠，袁廣宇，黃時(shí)中，大學(xué)物理學(xué)[M].合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2005.前言.

〔4〕教育部高等學(xué)校非物理類專業(yè)物理基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)分委員會(huì).非物理類理工學(xué)科大學(xué)物理課程教學(xué)基本要求[J].物理與工程，2006，16（5）

〔5〕教育部高等學(xué)校非物理類專業(yè)物理基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)分委員會(huì).非物理類理工學(xué)科大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)基本要求[J].物理與工程，2006,16（4）：1-3.

〔6〕姚啟鈞，光學(xué)教程[M].北京；高等教育出版社，2002.138-139.

〔7〕張怪慈.量子力學(xué)簡(jiǎn)明教授[M].北京：人民教育出版社，1979.182-183.

第7篇：危機(jī)管理切割理論范文

關(guān)鍵詞：理論實(shí)踐；理論創(chuàng)新；城市變化發(fā)展；交互關(guān)聯(lián)

Abstract: The city and the city also differ in thousands of ways, countries in different poses and with different expressions, which means the city planning and the theory should be diverse, need constant reflection and innovation. Through to the Western planning theories of learning, open wide field of view, learn from the advanced experience, and learn the painful lessons.

Keywords: Theory and practice; theoretical innovation; city development; interaction

中圖分類號(hào)：B013

一．理論創(chuàng)新與城市發(fā)展變化的互動(dòng)關(guān)系

1.1城市變化的內(nèi)涵

城市變化是從“全球變化”的理念沿襲而來(lái)，包含著城市的自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)等方面的綜合變化過(guò)程。會(huì)因?yàn)槿祟悓?duì)自然的認(rèn)知和改造，產(chǎn)生不同的變化的傾向。

1.2理論創(chuàng)新是城市變化的重要因素

城市規(guī)劃理論發(fā)展，從宏觀整體上發(fā)生過(guò)幾次重大轉(zhuǎn)折：形式上看經(jīng)歷了城市美化運(yùn)動(dòng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、城市復(fù)興運(yùn)動(dòng)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；方法上由物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)、理性規(guī)劃、實(shí)用主義到協(xié)作規(guī)劃；目標(biāo)上由追求烏托邦式的田園景觀、分散發(fā)展、城鄉(xiāng)平衡的理想城市，發(fā)展為強(qiáng)調(diào)構(gòu)建社會(huì)公平、文化多元、經(jīng)濟(jì)繁榮的制度環(huán)境和文化環(huán)境；認(rèn)識(shí)上由規(guī)劃設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)手段演變?yōu)檫M(jìn)行系統(tǒng)分析和控制，演變?yōu)閯?dòng)態(tài)監(jiān)控和規(guī)劃干預(yù)來(lái)解決城市新的發(fā)展或運(yùn)行中的問(wèn)題。這些理論實(shí)踐上的創(chuàng)新多為城市發(fā)展注入了新鮮的活力，給城市帶來(lái)了長(zhǎng)足的發(fā)展。

1.3城市變化發(fā)展推動(dòng)著理論的創(chuàng)新

城市是一個(gè)有機(jī)的整體，存在充分的彈性與內(nèi)在協(xié)調(diào)的聯(lián)系：規(guī)劃從物質(zhì)空間規(guī)劃的理論技術(shù)活動(dòng)轉(zhuǎn)向社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和政治過(guò)程是動(dòng)態(tài)發(fā)展。隨著城市現(xiàn)狀的不斷變化，通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，不斷的對(duì)目的、目標(biāo)、理念、方法等方面的轉(zhuǎn)變與調(diào)整，產(chǎn)生更適合城市發(fā)展的理論來(lái)控制引導(dǎo)城市的發(fā)展。

二．理論的創(chuàng)新發(fā)展與中國(guó)城市的變化

2.1理論的正確實(shí)踐促進(jìn)城市發(fā)展

2.1.1新區(qū)域主義

“新區(qū)域主義”直面區(qū)域與城市發(fā)展的各種社會(huì)問(wèn)題，關(guān)注區(qū)域特性，注重系統(tǒng)分析與實(shí)地調(diào)研，綜合平衡社會(huì)公平、環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)，被廣泛使用是始于20世紀(jì)90年代。在實(shí)際規(guī)劃中，重視物質(zhì)規(guī)劃以及不同層次的物質(zhì)規(guī)劃與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃之間的密切配合。

我國(guó)從改革開(kāi)放以來(lái)借鑒了西方先進(jìn)的研究技術(shù)和方法，“新區(qū)域主義”提醒我們，實(shí)地調(diào)研和定性研究的方法仍然十分關(guān)鍵和必要，“城市化”過(guò)程中所出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題以及工業(yè)化擴(kuò)展帶來(lái)的生態(tài)退化、環(huán)境惡化以及資源不足等問(wèn)題，并非單純依靠“模型”和系統(tǒng)分析就能得到解釋和解答。我國(guó)需要盡快建立起階段適度的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)評(píng)價(jià)體系、指標(biāo)控制體系，借鑒區(qū)域生態(tài)學(xué)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)、區(qū)域社會(huì)學(xué)及可持續(xù)發(fā)展等相關(guān)學(xué)科的研究成果，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域發(fā)展時(shí)段、發(fā)展時(shí)序及動(dòng)機(jī)機(jī)制的研究，并付諸規(guī)劃改革的實(shí)踐。

2.1.2公眾參與

公共參與應(yīng)該是融合到規(guī)劃編制的每個(gè)過(guò)程之中，保證相應(yīng)規(guī)劃的制定是貼切反映實(shí)際情況的。公眾積極參與規(guī)劃的前提就是相信他們的意見(jiàn)能夠得到尊重并反映在規(guī)劃之中，并將規(guī)劃成果展示并意見(jiàn)征詢。公共參與的方式多種多樣，每個(gè)地方都應(yīng)該找到最適合自己實(shí)際情況的方式。

中國(guó)有著不同于其它國(guó)家的社區(qū)規(guī)劃方法和形式：在規(guī)劃的編制過(guò)程中，邀請(qǐng)居民委員會(huì)的代表參加就是一種中國(guó)式的公共參與方式，他們對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況和群眾的基本要求都有比較深刻和直接的了解。在這種過(guò)程中規(guī)劃人員扮演的更多的是服務(wù)的角色而不是指導(dǎo)的角色。這也是一種適合于中國(guó)城市發(fā)展模式的一種公共參與方式。

2.2盲目理論實(shí)踐影響城市發(fā)展

中國(guó)城市規(guī)劃受西方規(guī)劃理論的影響很深，但對(duì)西方規(guī)劃理論的照搬顯然不符合中國(guó)的實(shí)際，而且現(xiàn)實(shí)中西方規(guī)劃理論也會(huì)不斷有錯(cuò)誤出現(xiàn)。帶來(lái)一系列的城市問(wèn)題，造成社會(huì)公共財(cái)富的浪費(fèi)，同時(shí)導(dǎo)致對(duì)城市文化資源的破壞和對(duì)城市特色及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的損害。

2.2.1功能主義與機(jī)械主義的局限性

這種理論帶有很強(qiáng)的局限性，對(duì)于功能與形式的過(guò)分注重，將城市機(jī)械的分隔而忽視了城市的內(nèi)涵，推崇將城市劃分為單一功能的二維地塊以及方格網(wǎng)式道路系統(tǒng)，土地被均質(zhì)化地理解、劃分與切割。

功能分區(qū)應(yīng)該是一個(gè)相對(duì)的概念，城市的生動(dòng)在于它的動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜性，而理論恰恰忽視了這些。促進(jìn)就業(yè)與居住的共生，使現(xiàn)代生活的各個(gè)部分重新成為一個(gè)整體，成為一種緊湊的、適宜步行的、功能混合的宜居城市。

2.2.2城市的空間載體與文化內(nèi)涵完全剝離

城市規(guī)劃的盲目西方化，使中國(guó)的城市在最短的時(shí)間內(nèi)形成了“千城一面”和“特色危機(jī)”。對(duì)于立交橋、摩天大樓、超尺度的道路、廣場(chǎng)和西方現(xiàn)代化城市的一種扭曲的理解與盲目的追求造成了城市原有空間尺度的丟失、城市文化出現(xiàn)斷層失去自己的特色。城市空間與傳統(tǒng)城市文化之間的延續(xù)性、關(guān)聯(lián)性被完全打破。

城市發(fā)展中的一切變化，應(yīng)重新恢復(fù)到以人為本的人性尺度，避免城市文脈和肌理被徹底割斷，以體現(xiàn)城市的特色規(guī)劃、主題文化發(fā)展戰(zhàn)略。

三．未來(lái)中國(guó)城市的變化趨勢(shì)與理論創(chuàng)新方向

中國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、城市化加速、環(huán)境資源日益緊張和向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，理論的創(chuàng)新研究有利于中國(guó)城市的良性發(fā)展。

3.1未來(lái)中國(guó)城市的變化趨勢(shì)

3.1.1高速城市化進(jìn)程

按照中國(guó)現(xiàn)有城市化發(fā)展速度，未來(lái)10年左右，城市化水平將提升到60%左右，進(jìn)入城市化的高級(jí)階段，將不單單是盲目的發(fā)展而需要細(xì)致的調(diào)整。

3.1.2資源環(huán)境日趨緊張

能源的消耗與環(huán)境的影響越來(lái)越影響到人們的生活，大氣中的co2濃度已經(jīng)到了危險(xiǎn)水平，對(duì)其進(jìn)行控制成為人類社會(huì)刻不容緩的事情。中國(guó)處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，對(duì)于資源能源的巨量消耗與資源能源的日趨貧乏、環(huán)境的日益不穩(wěn)定成為限制城市發(fā)展的尖銳矛盾。

3.1.3時(shí)間與空間觀念改變

經(jīng)濟(jì)全球化和以信息化為核心的高科技時(shí)代的到來(lái)，改變著世界整體的利益格局，把人類文明的發(fā)展提升到一個(gè)嶄新的歷史階段。高科技和數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)縮短了空間上與空間上的距離，改變了人們傳統(tǒng)的時(shí)空和速度觀。

3.2理論創(chuàng)新方向

在當(dāng)代中國(guó)城市化的發(fā)展中，城市的世界性和國(guó)際性雖是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志，但是越是具有本土化的民族優(yōu)秀性，才會(huì)越具有國(guó)際性這一前提。中國(guó)未來(lái)城市規(guī)劃的發(fā)展與理論創(chuàng)新應(yīng)基于對(duì)本土城市的研究，構(gòu)建獨(dú)具中國(guó)特色的城市形態(tài)。

3.2.1基于中國(guó)城市化背景下的城市規(guī)劃理論

中國(guó)在在人口基數(shù)較大，密度較高的背景下，尋找適合中國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀的、高密度與自然結(jié)合的城市發(fā)展模式是十分重要的。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)抑或是理論只能起到有限的借鑒作用，并不是越先進(jìn)的就越好，通過(guò)理論的發(fā)展創(chuàng)新找到能夠適我國(guó)城市化進(jìn)程具體情況，為城市發(fā)展提供正確的指導(dǎo)，能夠積極地展現(xiàn)民族文化和城市的特色文化。

3.2.2基于低碳理論下的城市發(fā)展框架

中國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)與城市化進(jìn)程不斷深入的發(fā)展階段，高能耗與高碳排放是這一發(fā)展階段的核心特點(diǎn)。基于低碳理念下的城市發(fā)展框在當(dāng)今既有十分重要的生態(tài)環(huán)境意義又有十分長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義。通過(guò)對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段傳統(tǒng)城市的發(fā)展模式的重新審視，城市生活方式與空間組織模式將會(huì)出現(xiàn)根本變革。

3.2.3基于多維視角下的協(xié)調(diào)研究

新與舊的更迭、虛擬與現(xiàn)實(shí)的對(duì)照與協(xié)調(diào)，為城市規(guī)劃工作開(kāi)拓了前所未有的廣闊想象空間，運(yùn)用現(xiàn)代系統(tǒng)思維方式，運(yùn)用多維的視角對(duì)城市規(guī)劃理論進(jìn)行研究。通過(guò)中國(guó)城市區(qū)域特有的地理基礎(chǔ)、體制環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及社會(huì)習(xí)俗等因素，研究城市發(fā)展中顯性沖突與隱性沖突的外在表現(xiàn)與內(nèi)在原因，基于相鄰空間、非相鄰空間中市場(chǎng)、政府和文化的多方面力量的協(xié)調(diào)，以便提出更加智能的規(guī)劃理論。

四．結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)中國(guó)當(dāng)下的思想和哲學(xué)、意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀對(duì)城市的建造的影響，有意識(shí)因地制宜的實(shí)踐。通過(guò)理論創(chuàng)新指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中不斷完善理論以產(chǎn)生新的思想、新的理念來(lái)營(yíng)造城市。規(guī)劃、建設(shè)、管理好一個(gè)獨(dú)具魅力且充滿活力的城市，一個(gè)具有中國(guó)特色、地域特點(diǎn)、時(shí)代特征的城市，為人們提供更加便利、健康的城市生活。

參考文獻(xiàn):

[1]陸大道.中國(guó)區(qū)域發(fā)展的理論與實(shí)踐.北京科學(xué)出版社．2003年

第8篇：危機(jī)管理切割理論范文

2012年下半年，GE正式將與醫(yī)療、金融并立的能源部門（GE Energy）分拆為三家獨(dú)立子公司——通用電氣電力和水處理、油氣以及能源管理，數(shù)字能源被劃歸到能源管理分支。不同于前兩者，GE數(shù)字能源的定位在智能電網(wǎng)配電輸送設(shè)備和解決方案提供。

浦蔚濤表示，“數(shù)字能源”體現(xiàn)了智能電網(wǎng)對(duì)數(shù)字化控制的依賴。GE數(shù)字能源在智能電網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用頗豐，例如，GE數(shù)字能源的Smallworld產(chǎn)品可以監(jiān)測(cè)電網(wǎng)的運(yùn)行，迅速定位故障的發(fā)生地并對(duì)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程分析、做出干預(yù)，從而提高了電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定和效率。

無(wú)論是智能電網(wǎng)市場(chǎng)，還是清潔煤領(lǐng)域，都符合未來(lái)十年中國(guó)能源市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，而GE看中的也正是這一市場(chǎng)價(jià)值。準(zhǔn)確而言，通過(guò)分拆，GE能源在中國(guó)的業(yè)務(wù)分配更為細(xì)化，也更為廣泛。另外，事業(yè)部的細(xì)化也提升了GE對(duì)能源市場(chǎng)的關(guān)注等級(jí)，特別是在后金融危機(jī)時(shí)代。

挺進(jìn)高速激增異國(guó)能源這一敏感市場(chǎng)，GE選擇了與中國(guó)輸變電行業(yè)的冠軍合作，建立全球戰(zhàn)略聯(lián)盟。2013年八九月間正式完成的一項(xiàng)對(duì)GE數(shù)字能源意義重大的資產(chǎn)“交易”——GE 33.83億元入股中國(guó)輸配電一次設(shè)備龍頭央企中國(guó)西電集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱為“西電”）（A股：601179），GE持有15%的股份，成為西電的第二大股東。

浦蔚濤在兩年多時(shí)間里參與并見(jiàn)證了這次被GE數(shù)字能源評(píng)價(jià)為“取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的資本交易。

合作背后的“財(cái)務(wù)角色”

早在10年前，圍繞能源改造，GE就推出了“綠色創(chuàng)想”系列市場(chǎng)計(jì)劃，很多場(chǎng)合中都可以聽(tīng)到GE全球CEO弗里·伊梅爾特（Jeff Immelt）不斷重復(fù)的“green is green”。在分析人士看來(lái)，GE數(shù)字能源注資西電，可以視為是國(guó)際先進(jìn)的二次設(shè)備技術(shù)方與國(guó)內(nèi)第一大輸配電一次設(shè)備生產(chǎn)方的聯(lián)姻。

雖然在與西電的并購(gòu)中，幾乎占用了浦蔚濤60%～70%的時(shí)間，“那段時(shí)間確實(shí)很累，但卻是我個(gè)人非常好的一次經(jīng)歷?！睍r(shí)至今日浦蔚濤略帶回味地總結(jié)。在此項(xiàng)目之前，浦蔚濤的主要工作是GE數(shù)字能源眾多產(chǎn)品線的內(nèi)部管理，目標(biāo)是使多樣化的輸變電產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)有更好的表現(xiàn)。與西電的合作議定過(guò)程很漫長(zhǎng)，但這也給了浦蔚濤深入操作財(cái)務(wù)并購(gòu)體系的機(jī)會(huì)。他全程參與了盡職調(diào)查、估值、溝通、談判訂約與整合營(yíng)運(yùn)。而估值、溝通與對(duì)并購(gòu)交易的前期安排，成為“浦氏財(cái)務(wù)角色”最突出的三部分。

因?yàn)闊o(wú)論如何GE最終都將要購(gòu)買西電15%的股份，因此比較好地把握其市場(chǎng)估值成為首要工作。浦蔚濤對(duì)此做了很多細(xì)化性研究，以便形成對(duì)整個(gè)行業(yè)及西電深入的了解。時(shí)至今日，在浦蔚濤的辦公室里仍可見(jiàn)到當(dāng)時(shí)從各種渠道搜集起的一堆堆資料。

浦蔚濤所強(qiáng)調(diào)的溝通，已經(jīng)不單純是英語(yǔ)與漢語(yǔ)間的“翻譯”，這份溝通既包括中美兩國(guó)運(yùn)行的不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系與稅務(wù)體系的溝通，還要包括法律與兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的溝通。就稅務(wù)方面而言，GE是美國(guó)的上市公司，非常強(qiáng)調(diào)合規(guī)，美國(guó)政府也把GE此次與中國(guó)央企的合作看做是“一場(chǎng)審慎的購(gòu)買行為”，因此西電必須提供大量的信息以適應(yīng)美國(guó)稅務(wù)監(jiān)管的要求，無(wú)形中增加了復(fù)雜性系數(shù)。當(dāng)然在浦蔚濤看來(lái)，財(cái)務(wù)本身就是一種語(yǔ)言，但是選擇怎樣的角度來(lái)溝通就成為有趣和獨(dú)特的地方。兩年多來(lái)，據(jù)浦蔚濤的觀察，西電是值得尊敬的對(duì)手和伙伴，更為重要的是，這個(gè)“對(duì)手兼伙伴”的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)歷過(guò)央企重組上市等復(fù)雜的財(cái)務(wù)資本運(yùn)營(yíng)。

在談及前期的準(zhǔn)備或是“幫助”時(shí)，浦蔚濤看重的是超越財(cái)務(wù)體系的問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)提供一些商務(wù)或技術(shù)轉(zhuǎn)讓的專業(yè)幫助。在進(jìn)入GE之前，浦蔚濤曾有機(jī)會(huì)去運(yùn)作有著完整商業(yè)價(jià)值鏈的公司，例如屬于家電制造行業(yè)的阿里斯頓（Ariston），浦蔚濤擔(dān)任了中國(guó)區(qū)CFO職位。同時(shí)，華東政法學(xué)院法律研究生課程，也對(duì)浦蔚濤代表GE進(jìn)行談判、理清雙方法務(wù)關(guān)系有所幫助。

GE的精細(xì)化

GE的管理之術(shù)被眾多企業(yè)尊為范本，其中的財(cái)務(wù)管理也不例外。浦蔚濤坦誠(chéng)，“精細(xì)化管理就在我們GE的血液中，已經(jīng)變成了GE企業(yè)文化的一分子?！?/p>

近來(lái)GE提出了“simplification management” （簡(jiǎn)約化管理），其核心是指標(biāo)體系下，從生產(chǎn)端質(zhì)量改進(jìn)措施、到銷售端訂單的形成與最終達(dá)成，都要反映出對(duì)客戶的響應(yīng)速度。當(dāng)公司成為一個(gè)“龐然大物”，簡(jiǎn)約化管理等同于一項(xiàng)浩大的工程，因此在GE這也是一項(xiàng)“CEO工程”。在浦蔚濤眼中，財(cái)務(wù)既要幫助公司其它部門做分析、預(yù)測(cè)，另外財(cái)務(wù)本身也需要簡(jiǎn)約化、做減法，且這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。據(jù)悉，由于歷史悠久、全球化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品線和區(qū)域布局比較廣泛，GE并沒(méi)有在全球使用一套ERP系統(tǒng)。因此，GE的財(cái)務(wù)簡(jiǎn)約化管理是從盡量減少各種版本的ERP系統(tǒng)開(kāi)始。在此過(guò)程中，GE會(huì)相當(dāng)注意“保持平衡”并建立起“全球運(yùn)作中心”這樣的組織，把財(cái)務(wù)基本的一些管理、會(huì)計(jì)活動(dòng)分成細(xì)化的條塊，然后再進(jìn)行集中化的服務(wù)。浦蔚濤認(rèn)為，GE的精細(xì)化管理仍有很大的空間去完成，“精細(xì)化管理時(shí)代，減少浪費(fèi)、為客戶創(chuàng)造最為關(guān)鍵”。

圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”這一核心，GE收購(gòu)的、位于美國(guó)佛羅里達(dá)一家小型變壓器生產(chǎn)工廠得到具體實(shí)踐，而這一案例正是由浦蔚濤的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)操作。該工廠此前面臨的管理難題是產(chǎn)品品種多且非標(biāo)準(zhǔn)，訂單交貨周期短等，GE從垂直整合、卓越中心、工廠時(shí)間管理、SWAT團(tuán)隊(duì)及聯(lián)合國(guó)工廠五個(gè)方面著手其轉(zhuǎn)型化改造。在推動(dòng)精益生產(chǎn)后，即使經(jīng)歷金融危機(jī)，每年銷售仍取能保持2位數(shù)的增長(zhǎng)，利潤(rùn)在20%以上。

垂直整合即生產(chǎn)中的繞線和鋼材切割等細(xì)小工藝都在工廠內(nèi)自行完成，而非外包，這樣做最大的好處是可以快速地響應(yīng)客戶。卓越中心體現(xiàn)一專多能，工廠內(nèi)每一個(gè)工位都是利潤(rùn)中心，都有嚴(yán)格的投入和產(chǎn)出的考核，為了取得優(yōu)異的營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，每一個(gè)工位都變成卓越中心。工廠時(shí)間管理旨在小而多的緊急訂單提供差異化服務(wù)。為了平衡工廠的產(chǎn)能，GE鼓勵(lì)客戶早下單并給予一個(gè)靈活的供貨期，工廠就減少甚至避免工廠產(chǎn)能放空。SWAT團(tuán)隊(duì)則指特警，GE能源管理業(yè)務(wù)部門為了推動(dòng)各個(gè)工廠的持續(xù)改善，從不同事業(yè)部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建SWAT團(tuán)隊(duì)深入到各個(gè)工廠發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會(huì)。而聯(lián)合國(guó)工廠則體現(xiàn)出出該工人來(lái)自五湖四海的特色。這些員工除了語(yǔ)言初始階段有障礙外，大多數(shù)在原本的國(guó)家內(nèi)就已經(jīng)是熟練工人，甚至是工程師。

非專業(yè)人士的“職業(yè)拼圖”

“改變與轉(zhuǎn)型”，對(duì)于在中國(guó)企業(yè)管理層中的CFO或是CEO，都是需要重復(fù)面對(duì)的話題?！案淖儭睂?duì)于已經(jīng)歷過(guò)金融、食品、家電制造、化工以及能源等六個(gè)不同行業(yè)，在財(cái)務(wù)領(lǐng)域深耕了20年的浦蔚濤而言，意義也許更為深刻。

浦蔚濤并非財(cái)務(wù)專業(yè)出身，他也用其“職場(chǎng)拼圖”驗(yàn)證了自己的認(rèn)識(shí)與思考。1988年進(jìn)入大學(xué)后的他選擇了屬于“萬(wàn)金油”似的工業(yè)外貿(mào)專業(yè)。在泡圖書(shū)館的日子里，浦蔚濤開(kāi)始接觸到如何記賬及稅務(wù)等相關(guān)知識(shí)。

農(nóng)業(yè)銀行的國(guó)際結(jié)算成為浦蔚濤的第一份工作，很快他遇到一個(gè)問(wèn)題，即如何才能讓買賣雙方對(duì)進(jìn)行的交易都感到滿意，眾多支付方式的選擇浮出水面。在工作中，電匯、信用證等不同的支付方式，培養(yǎng)了他對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、安全和效率的職業(yè)敏感。直到今天，凡是涉及到資金安全，風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)仍然讓他收益無(wú)窮。在專業(yè)能力準(zhǔn)備的同時(shí)，機(jī)會(huì)出現(xiàn)，聯(lián)合利華在上海附近投資建立6000萬(wàn)美元的工廠，浦蔚濤正式成為一名管理會(huì)計(jì)經(jīng)理。

第9篇：危機(jī)管理切割理論范文

關(guān)鍵詞：M型社會(huì)；酒店；營(yíng)銷

近期，臺(tái)灣各界一再引用日本學(xué)者大前研一“M型社會(huì)”一詞來(lái)形容臺(tái)灣貧富差距拉大?！澳銊e再以為，只要咬牙忍一忍，好日子還會(huì)回來(lái)，你可能已經(jīng)從中產(chǎn)階級(jí)淪落到‘下流社會(huì)’而不自知……”。在《M型社會(huì)：中產(chǎn)階級(jí)消失的危機(jī)與商機(jī)》一書(shū)中，大前直指目前日本乃至全球普遍的發(fā)展趨勢(shì)，即各國(guó)從倒U型社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)镸型社會(huì)，并引用大量數(shù)據(jù)來(lái)佐證他的論點(diǎn)，同時(shí)指出，M型社會(huì)的商機(jī)正在浮現(xiàn)，少數(shù)有洞察力的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從中獲利了。什么是M型社會(huì)？在M型社會(huì)中，酒店作為社會(huì)化程度比較高的企業(yè)，應(yīng)該怎樣把握社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的商機(jī)？面對(duì)嚴(yán)重的收入兩極分化現(xiàn)象和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店又應(yīng)具備怎樣的營(yíng)銷思維？

一、M型社會(huì)的涵義

M型社會(huì)，是指社會(huì)正逐漸形成的一種雙峰結(jié)構(gòu)：收入高的一小部分和收入低的一小部分人，各居收入群體兩

端，并且彼此距離越來(lái)越遠(yuǎn)，大部分人（中產(chǎn)階級(jí)）則向下沉淪為中下層階級(jí)，如同M型一般。在美國(guó)，有85%以上的人開(kāi)始淪為中下階層，基于對(duì)日本社會(huì)的觀察，大前認(rèn)為日本已經(jīng)進(jìn)入了M型社會(huì)。中國(guó)同樣會(huì)面對(duì)這種現(xiàn)象。在我國(guó)，最高收入及最低收入的群體差異高達(dá)10倍，而一般國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)約為5-6倍左右。有69%的家庭年收入在3-5萬(wàn)人民幣之間，貧富懸殊差別很大，原地踏步就會(huì)變成中低階層。

二、M型社會(huì)下?tīng)I(yíng)銷的關(guān)鍵

（一）要認(rèn)識(shí)到M型社會(huì)是全球化而非本地化的結(jié)果

單從本地化的角度思考，企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的市場(chǎng)被切割地越來(lái)越小。但M型是一種全球化的結(jié)果，而不是地方化的現(xiàn)象。以NBA為例，20年前還是純美國(guó)球員的運(yùn)動(dòng)，球員薪資最高以百萬(wàn)美元為單位。20年來(lái)，NBA大舉向海外銷售轉(zhuǎn)播權(quán)，并引進(jìn)頂尖外籍球員，以提高比賽水平并擴(kuò)大海外觀眾基礎(chǔ)，如今的球員薪資動(dòng)輒以千萬(wàn)美元為單位，結(jié)果是一流的美國(guó)球員領(lǐng)到比前輩高十倍的待遇，但二流以下的球員甚至連坐板凳機(jī)會(huì)都沒(méi)有，因?yàn)楣ぷ鞅煌鈬?guó)球員拿走了。隨著國(guó)際酒店管理集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，國(guó)內(nèi)原有的酒店如果不進(jìn)行變革創(chuàng)新，勢(shì)必會(huì)像NBA的二流球員一樣，只能打次級(jí)聯(lián)盟甚至更糟糕。

（二）M型化的營(yíng)銷并不意味著簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品價(jià)格兩極化

M型社會(huì)經(jīng)常被理解為市場(chǎng)只有高價(jià)和低價(jià)兩種，衍生為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)走向最貴和最便宜兩種，然而并非如此。價(jià)格的兩極只是M型化的結(jié)果之一，需求分眾以及隨之而來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和服務(wù)，是更值得注意的變化。由于M型社會(huì)的大眾有兩個(gè)走向，消費(fèi)者市場(chǎng)也隨之向奢華和省錢兩個(gè)方向挪移。在奢華模式中，消費(fèi)者不惜高價(jià)購(gòu)買高品質(zhì)和滿足情感需求的產(chǎn)品和服務(wù)；而在省錢模式中，消費(fèi)者卻又盡可能地尋找低價(jià)高品質(zhì)的商品。以“一流的形象，二流的產(chǎn)品，三流的價(jià)格”為主要特征的McFashion（前綴“Mc”取自快餐文化的代表“McDonald’s”，代表一種“快速、有價(jià)格親和力的時(shí)尚”）應(yīng)該是M型社會(huì)下非常成功的一種營(yíng)銷理念。對(duì)于酒店而言，如果選擇高價(jià)格的市場(chǎng)策略，則必須確定自己有能力提供給顧客與高價(jià)格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，如果選擇低價(jià)格策略，那么如何在品質(zhì)和價(jià)格之間尋找平衡將是酒店需要考慮的問(wèn)題。

（三）M型社會(huì)的下層，更應(yīng)該成為酒店關(guān)注的焦點(diǎn)

M型社會(huì)結(jié)構(gòu)下，市場(chǎng)已經(jīng)被分割成若干塊，其中最高端市場(chǎng)和最低端市場(chǎng)處在M的兩個(gè)極尖上，中間市場(chǎng)已經(jīng)逐漸消失，酒店應(yīng)當(dāng)把政策和策劃重點(diǎn)放在高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)兩個(gè)極點(diǎn)，尤其是低端市場(chǎng)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行系列的市場(chǎng)動(dòng)作。

如果定位高收入階層，酒店必須確定自己有相應(yīng)的能力提供奢華的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)階層中，除了舊的市場(chǎng)區(qū)塊外，還會(huì)有不少因?yàn)槭杖氩罹嗉哟蠖兊酶挥械娜思尤?，所以這個(gè)階層，應(yīng)該是比較有前途的一個(gè)選擇。低收入群體是快速擴(kuò)大的一個(gè)階層，如果酒店選擇以這個(gè)階層為主要顧客群，最重要的問(wèn)題就是能否建構(gòu)與這個(gè)階層相對(duì)應(yīng)的收益結(jié)構(gòu)。如果酒店可以提供低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品，或者走低價(jià)格路線一樣可以提高收益，則以下層階層為目標(biāo)顧客是非常明智的選擇。

三、M型社會(huì)下酒店的營(yíng)銷戰(zhàn)略

（一）市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的核心是STP營(yíng)銷，即包括市場(chǎng)細(xì)分（Market Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)（Market Targeting）、市場(chǎng)定位（Market Positioning）。無(wú)論是以“競(jìng)爭(zhēng)”為核心價(jià)值的藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略（Lanchester Strategy），還是以“創(chuàng)新”為核心價(jià)值的藍(lán)海戰(zhàn)略（Blue Ocean Strategy），都強(qiáng)調(diào)細(xì)分市場(chǎng)中產(chǎn)品的差異性。對(duì)酒店而言，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)必須針對(duì)不同顧客的需求，因此，市場(chǎng)細(xì)分是酒店提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)的前提。

在“市場(chǎng)細(xì)分”這一營(yíng)銷行為上，“萬(wàn)豪”（Marriott）公司一直被譽(yù)為超級(jí)細(xì)分專家。Ritz-Carlton、Renaissance、Towne Place Suites、Courtyard、Residence Inn、Fairfield Suite等，他們分別代表著不同的價(jià)格水準(zhǔn)，并在各自的娛樂(lè)和風(fēng)格上有效進(jìn)行了區(qū)分。同樣，在經(jīng)濟(jì)型酒店非常發(fā)達(dá)的美國(guó)，不同的經(jīng)濟(jì)型酒店所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)也是非常明確和獨(dú)特的。有為青年背包旅游者和專門針對(duì)女性背包旅游者提供住宿設(shè)施的經(jīng)濟(jì)型酒店（Hostel）；有專門為自駕車的客人準(zhǔn)備的汽車旅館（Motel），配備有很大的停車場(chǎng)，旅館自帶或者附近有餐廳、超市購(gòu)物、加油站和簡(jiǎn)單的娛樂(lè)設(shè)施；還有專門為老年游客提供特殊客房設(shè)施的經(jīng)濟(jì)型酒店，房間的燈具比一般飯店更明亮，衛(wèi)生間內(nèi)安裝了防滑倒的扶手，電視機(jī)遙控板的按鍵和客房電話按鈕也專門適合老年人的視力而設(shè)計(jì)得非常大。

（二）從奢華到大眾，實(shí)現(xiàn)品牌延伸

高端品牌的Prada，也生產(chǎn)白色T恤。能夠做到贏家通吃，當(dāng)然是很多酒店希望做到的。圍繞市場(chǎng)細(xì)分建立起清晰的品牌戰(zhàn)略，在產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，也許會(huì)為酒店帶來(lái)突破和創(chuàng)新。酒店品牌延伸是酒店企業(yè)在具備一定實(shí)力、條件的情況下利用其品牌資產(chǎn)來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略。酒店品牌足夠強(qiáng)大，成為品牌資本時(shí)，通過(guò)顧客對(duì)品牌的“移情效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)品牌延伸，分別面向不同的顧客群體，滿足各類顧客的需求。在核心品牌獲得市場(chǎng)的充分認(rèn)同，酒店的實(shí)力也足夠強(qiáng)大的前提下，通過(guò)品牌延伸不但有效降低酒店促銷費(fèi)用，大大提高新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)成功率，還可以強(qiáng)化核心品牌。上述的萬(wàn)豪集團(tuán)就是非常成功的例子，在原有的四個(gè)品牌在各自的細(xì)分市場(chǎng)上成為主導(dǎo)之后，又開(kāi)發(fā)了一些新的品牌，來(lái)填補(bǔ)細(xì)分市場(chǎng)的空白，正是這些市場(chǎng)空白成了萬(wàn)豪酒店成長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉。

繼高端品牌之后，很多國(guó)際知名的酒店集團(tuán)都陸續(xù)將中低檔品牌引入中國(guó)市場(chǎng)，如洲際集團(tuán)（IHG）的假日快捷（Express by Holiday Inn）、溫德姆（Wyndham）的速8（Super 8）、雅高（Accor）的美居（Mercure）和宜必思（Ibis）、希爾頓（Hilton）的斯堪的克（Scandic）等。以雅高公司為例，2007年是其在華發(fā)展重點(diǎn)年份，該集團(tuán)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)平均地分配在新的豪華酒店、高端酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店上，來(lái)覆蓋不同層次、不同需求的顧客。

（三）低價(jià)格與高附加值

隨著M型社會(huì)的發(fā)展，更多的企業(yè)依然會(huì)將目標(biāo)消費(fèi)者的焦點(diǎn)放在社會(huì)大眾的一端。因?yàn)閷?duì)于上層收入者而言，雖然消費(fèi)能力強(qiáng)，但是他們的市場(chǎng)畢竟有限。M型社會(huì)中，低階層收入者的人數(shù)在快速增加，但今天的“低階層”，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求跟以前的“窮人”是截然不同的。這部分人并不吝惜多付一點(diǎn)價(jià)格，但要求得到高質(zhì)量、好感覺(jué)與貼心服務(wù)的產(chǎn)品。如果酒店選擇這個(gè)階層的顧客為目標(biāo)市場(chǎng)，低價(jià)格是吸引他們的一個(gè)非常重要因素。但如果僅僅是低價(jià)格，或者是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的低價(jià)格，是留不住客人的。給較低價(jià)格的產(chǎn)品以較高的附加值，在低價(jià)格與高質(zhì)量中尋找一個(gè)均衡點(diǎn)，將是酒店面臨的重要課題。

近年來(lái)興起的經(jīng)濟(jì)型酒店，就是憑借較低的成本、優(yōu)良的服務(wù)，以及單一而實(shí)際有效的功能贏得顧客的青睞，以較低的產(chǎn)品價(jià)格與較高的附加值，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。深圳維也納酒店管理公司還提出了一個(gè)更高檔（四星級(jí)檔次）的經(jīng)濟(jì)型酒店概念，為客人提供令人稱心的低價(jià)格和高檔次的服務(wù)。

（四）優(yōu)勢(shì)聯(lián)盟，發(fā)揮“軟品牌”的效應(yīng)

從品牌發(fā)展的不同途徑來(lái)看，可以分為“硬品牌”發(fā)展模式［如萬(wàn)豪、凱悅（Hyatt Group）等］和“軟品牌”發(fā)展模式（世界一流酒店組織，中國(guó)名酒店組織等）。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有很多中小型酒店在一起緊密合作，互相提供各類服務(wù)，進(jìn)行技術(shù)交流，就形成了所謂“網(wǎng)絡(luò)酒店”的模式。這種網(wǎng)絡(luò)是直接面向顧客、供應(yīng)商和投資者的中小酒店企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來(lái)，形成網(wǎng)上虛擬酒店，從而使酒店資源得到更全面的整合。以北京新旅網(wǎng)酒店度假村投資管理有限公司為例，由該公司首期投資2000余萬(wàn)元，對(duì)遍布全國(guó)50多個(gè)城市的100多家三星級(jí)以上酒店度假村的資源整合。凡持有新旅網(wǎng)“房東卡”的用戶都能在其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何一家酒店入住，并可以享受到三至五折的優(yōu)惠，這對(duì)一定層次的客人來(lái)說(shuō)是有吸引力的。

（五）利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建完善的電子銷售系統(tǒng)

Internet可以讓酒店不分時(shí)間、地域、空間的推廣品牌，可以讓顧客在第一時(shí)間找到酒店，最重要的是網(wǎng)絡(luò)可以幫助酒店以更低的成本獲取更多的精準(zhǔn)客戶。在M型社會(huì)中，要提供低價(jià)格的產(chǎn)品，成本競(jìng)爭(zhēng)會(huì)是酒店之間競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。從全球飯店業(yè)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為飯店集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)的重要組成部分。

預(yù)訂平臺(tái)的建設(shè)成為國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)近年來(lái)投入較大的一項(xiàng)工程，為繞過(guò)網(wǎng)絡(luò)商“傭金”，很多酒店開(kāi)始探索“在線直銷”。酒店往往采取了將高額傭金部分回饋給客人，通過(guò)高額折扣鼓勵(lì)客人直接通過(guò)酒店的預(yù)定渠道預(yù)定。許多高星級(jí)的國(guó)際酒店集團(tuán)已建立起了自己的直銷網(wǎng)絡(luò)，直銷的比例逐年增高，如希爾頓、萬(wàn)豪、洲際、喜達(dá)屋（Starwood）、溫德姆等。其中，萬(wàn)豪、希爾頓網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)中介的銷售比例已經(jīng)達(dá)到了31。國(guó)內(nèi)的金陵集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上也取得了一定的成績(jī)，構(gòu)建了較為系統(tǒng)的電子銷售網(wǎng)絡(luò)。

社會(huì)的M型化同時(shí)是酒店和其他企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷規(guī)則重新定義的過(guò)程，作為酒店企業(yè)無(wú)法逆轉(zhuǎn)這種潮流。樂(lè)觀的酒店從中找到“藍(lán)?！焙汀伴L(zhǎng)尾”，而悲觀的酒店則看到的是市場(chǎng)的不斷萎縮。那些無(wú)法適應(yīng)并調(diào)整營(yíng)銷策略的酒店，其盈利能力將和同業(yè)越拉越大，最終為市場(chǎng)所淘汰。

參考文獻(xiàn)：

1、大前研一.M型社會(huì):中產(chǎn)階級(jí)消失的危機(jī)與商機(jī)[M].中信出版社,2007.

2、何訓(xùn),郭敏.M型社會(huì)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型[J].中外管理,2007(7).

3、王志仁.被誤讀的M型社會(huì)[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2007(23).