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第1篇：群眾滿意度報(bào)告范文

系統(tǒng)各單位：

做好群眾滿意度測評工作，是把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)不斷推向深入的重要內(nèi)容和重要環(huán)節(jié)，對進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的質(zhì)量和成效，有著十分重要的作用。為開展好群眾滿意度測評工作，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室的統(tǒng)一部署，研究制定了本測評方案，以確保測評工作落到實(shí)處。

一、合理確定參加測評人員

這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況的評價(jià)，同時(shí)收集對進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的意見和建議。為更充分地集本文來源：文秘站 思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。

根據(jù)參評人員范圍要做到“三個(gè)延伸”的要求，結(jié)合交通工作實(shí)際，確定參加交通局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)群眾滿意度測評的人員為各部門負(fù)責(zé)人、各局屬企業(yè)政工負(fù)責(zé)人、聘請的黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員、同級有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位政工負(fù)責(zé)人和服務(wù)對象業(yè)戶代表，各企業(yè)要按照工作需要合理確定參加測評的人員。

二、確定測評內(nèi)容

根據(jù)縣委對整改落實(shí)階段學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、深入調(diào)研情況、解放思想情況、撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告情況、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創(chuàng)新體制機(jī)制情況、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展情況、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)情況等方面進(jìn)行綜合測評。

三、開展群眾滿意度測評的方法步驟

群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結(jié)合全局工作開展的實(shí)際，8月1日進(jìn)行，8月20日前完成。具體步驟如下：

1、認(rèn)真開展“回頭看”，做好充分準(zhǔn)備。要認(rèn)真回顧總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況，對照學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各個(gè)階段的任務(wù)要求，對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行自查自看，尤其要認(rèn)真檢查整改落實(shí)情況，以適當(dāng)方式向黨員、群眾通報(bào)。設(shè)計(jì)好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數(shù)量。

2、及時(shí)組織測評。確定參加測評的人員后，通過發(fā)放滿意度測評表的方式進(jìn)行測評，測評以無記名方式進(jìn)行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時(shí)間，保證測評表的回收率。

第2篇：群眾滿意度報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)用；門診；就診流程；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

Abstract：Objective： To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods： All department needed to unify understanding， perfect various regulations and carry out high-quality nursing service， analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results： After carrying out high-quality nursingservice， the outpatient service procedure was orderly. The number of registration， getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion： Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.

Key words： application， outpatient， high-quality nursing

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0140-02

在眾多醫(yī)院門診當(dāng)中主要存在的問題就是“三長一短”現(xiàn)象，其中引發(fā)的因素有很多種，當(dāng)中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是醫(yī)院大部分為“一切以醫(yī)院為中心”，然而并非“一切為了病人”，所以，造成醫(yī)院門診出現(xiàn)就診流程繁多，并較為復(fù)雜，患者“看病困難”的矛盾不斷加劇[1]?，F(xiàn)如今，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，醫(yī)療改革也不斷發(fā)展，為了能夠順應(yīng)時(shí)展以及滿足患者的需求，我院門診部在2011年以來就以“一切為了患者，優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)流程”，并獲得顯著的效果?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院門診每天就診量在一千人左右，臨床護(hù)士16人，年齡在24-56歲，其中包括有中級職稱以及初級職稱，它們依次為2人、14人。文化程度包括本科學(xué)歷、大專學(xué)歷以及中專學(xué)歷，它們依次為1人、11人、4人。工作年限一年到兩年的有2人，二十二年到三十二年的有4人。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

（1）統(tǒng)一認(rèn)識，建立正確的指導(dǎo)思想，以人為本，一切為了患者，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)；（2）制定方法，清楚目標(biāo)：門診所有臨床護(hù)士都納入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，全面落實(shí)宣傳動(dòng)員工作，并定期組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，其中包括有《護(hù)理人員條例》，學(xué)習(xí)門診當(dāng)中的“三好一滿意”的內(nèi)容，其中包括醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好以及群眾滿意。建立一個(gè)完善門診就診流程服務(wù)體系，使其理論得到保障；（3）明確臨床護(hù)理服務(wù)存在的意義：在臨床醫(yī)療工作當(dāng)中，其中臨床護(hù)理工作就是最為關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，同時(shí)也是保障整個(gè)醫(yī)療安全質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵。沒有安全穩(wěn)定的臨床護(hù)理質(zhì)量，就不能取得安全可靠的醫(yī)療質(zhì)量；（4）針對科室特征，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：要清楚掌握門診工作的核心，布局要科學(xué)、合理，采取的就診流程要方便于患者，嚴(yán)格預(yù)防漏診、誤診以及交叉感染等，對于重癥患者的就診，救治一定要及時(shí)；（5）尊重患者和自己：臨床護(hù)理人員在工作的時(shí)候，著裝一定要整潔、衛(wèi)生，舉止儀表要端正。病人最迫切需要的地方就是導(dǎo)診護(hù)理人員的崗位。在病人詢問的時(shí)候一定要采用敬語，例如，您好、不客氣、請以及謝謝等等，在對待掛號負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員要給予全面培訓(xùn)，對簡單病種要明確掌握，以免患者掛錯(cuò)號造成重復(fù)掛號，提前1周可以在窗口進(jìn)行預(yù)約掛號、全自助預(yù)約掛號機(jī)以及電話預(yù)約掛號，并且每一個(gè)病歷本要有每個(gè)科室專家門診時(shí)間以及電話。在進(jìn)行預(yù)先檢查分診工作要由資歷高以及經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床護(hù)理人員來擔(dān)任。導(dǎo)診臨床護(hù)理人員要做好流動(dòng)服務(wù)工作，其中包括有咨詢、配送以及指引等。分號護(hù)理人員在接待患者的時(shí)候必須要采取站立姿勢，耐心傾聽、明確輕重緩急，在和患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要避免病人情緒過于激動(dòng)，對門診就診秩序帶來不良影響；（6）嚴(yán)格按照規(guī)則制度來進(jìn)行管理：建立一個(gè)急救質(zhì)量控制組、臨床護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量控制組以及護(hù)士長每月督查。門診臨床護(hù)士要采取彈性排班，在就診高峰的時(shí)候更好的為患者服務(wù)。要盡可能完善也許出現(xiàn)的緊急事件應(yīng)急流程，例如，胸部疼痛患者急診就診流程、過敏性休克的急救應(yīng)急流程以及其他等相關(guān)緊急事件的方案。工作流程要嚴(yán)格按照規(guī)章制度能夠進(jìn)行，每一個(gè)崗位要明確自身職責(zé)，采取責(zé)任制，使每一項(xiàng)臨床護(hù)理工作有據(jù)可依。每一個(gè)月由服務(wù)質(zhì)量控制小組發(fā)放200份群眾滿意度調(diào)查表，同時(shí)對管理當(dāng)中潛在的問題給予對比分析，并采取相對應(yīng)的處理措施；（7）加強(qiáng)臨床服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)工作：在對待患者的時(shí)候，一定要積極主動(dòng)，對病人提出的問題要耐心解答，語氣要輕柔、和藹。對于行動(dòng)不便的患者要主動(dòng)提供輔助工具以及攙扶等，對面部表情痛苦的患者要積極詢問，特殊情況的時(shí)候遞上一杯溫水。另外，要對就診患者免費(fèi)測量血壓，準(zhǔn)備愛心糖果，不斷更新各診療區(qū)的宣傳資料，大力宣傳健康教育知識，同時(shí)提供免費(fèi)的雨傘、一次性水杯以及溫水等，對病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS16.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，P

2.結(jié)果

對門診就診流程加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

根據(jù)相關(guān)報(bào)道表明[3]，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以使臨床護(hù)理的主動(dòng)服務(wù)意識明顯提高，使群眾的滿意度明顯提高，進(jìn)而使門診臨床護(hù)理質(zhì)量顯著提高。醫(yī)院的窗口就是門診，然而門診護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量好壞和醫(yī)療水平有其密切關(guān)系，同時(shí)也是病人最能直接感受到的一個(gè)部門，進(jìn)而對病人選擇我院有明顯的導(dǎo)向作用。

表1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的門診就診秩序以及群眾滿意度對比

時(shí)間 門診就診秩序 群眾滿意度

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前 10人以上 90%以上

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后 10人以下 95%以上

P值

本文筆者在2011年以來采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前（P

參考文獻(xiàn)：

[1]阮素華，王海燕，宋梅，黃麗君.優(yōu)化門診服務(wù)流程 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（30）：4044.

第3篇：群眾滿意度報(bào)告范文

一、指導(dǎo)思想和原則

在全面總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作基礎(chǔ)上，搞好滿意度測評是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有利于進(jìn)一步了解群眾意愿，真實(shí)反映活動(dòng)開展情況，進(jìn)一步加強(qiáng)和促進(jìn)整改落實(shí)工作。組織滿意度測評，要按照市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中有關(guān)滿意度測評的要求，從我部實(shí)際情況出發(fā)，本著客觀公正地評判活動(dòng)情況和效果的目的，科學(xué)設(shè)計(jì)測評內(nèi)容，合理確定參加測評人員范圍、規(guī)模和測評方式，力求測評工作簡便易行，測評結(jié)果真實(shí)可靠。緊密圍繞深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從實(shí)際出發(fā)，走群眾路線，使開展?jié)M意度測評的過程成為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾意見的過程，成為檢驗(yàn)成效、鞏固成果、促進(jìn)工作的過程。

二、測評時(shí)間

2009年X月X日—X日

三、測評內(nèi)容

1．對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況的滿意度

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)、總體部署情況

(2)學(xué)習(xí)討論、提高認(rèn)識情況

(3)調(diào)查研究，征求意見和建議情況

(4)查擺問題，剖析原因，撰寫分析檢查報(bào)告情況

(5)組織群眾評議情況

2．對整改落實(shí)方案和解決突出問題的滿意度

(1)制定整改落實(shí)方案情況

(2)解決突出問題，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的情況。

四、測評范圍

測評范圍主要包括本部干部和服務(wù)對象代表，重點(diǎn)要組織了解活動(dòng)開展情況和活動(dòng)取得成效的人員參加測評。要求測評規(guī)模適中、范圍恰當(dāng)。

五、測評方式

由部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室統(tǒng)一制發(fā)《XX市委宣傳部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)滿意度測評表》，參加測評人員按照測評的內(nèi)容和要求，采取填寫測評表的方式進(jìn)行。

六、測評步驟

1、全面總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。滿意度測評要在全面總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。各支部要按照部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，全面回顧開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室綜合各支部的總結(jié)情況，撰寫部總結(jié)報(bào)告。通過總結(jié)，使廣大黨員干部對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)情況有一個(gè)全面、客觀的認(rèn)識和把握，以鞏固活動(dòng)成果，推進(jìn)工作開展。

2、召開滿意度測評工作部署會(huì)。會(huì)議由部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，部機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)同志參加。傳達(dá)學(xué)習(xí)市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于搞好滿意度測評的有關(guān)要求，對滿意度測評工作進(jìn)行部署。各支部根據(jù)會(huì)議精神，召開本支部滿意度測評工作說明會(huì)，及時(shí)傳達(dá)和說明有關(guān)問題，使參加測評人員明確測評的內(nèi)容方法和要求，以高度的政治責(zé)任感，積極參與測評工作。

3、組織填寫測評表。各支部指定一名干部專門負(fù)責(zé)測評表的領(lǐng)取、發(fā)放、收回，對收回的測評表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫匯總表，按要求交部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室。

4、分析匯總測評結(jié)果。部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室根據(jù)測評情況及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)匯總，認(rèn)真分析測評情況，并將情況向部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，上報(bào)市委并向群眾通報(bào)。

七、工作要求

1.要高度重視測評工作，主要負(fù)責(zé)同志親自抓，作出周密安排，認(rèn)真組織實(shí)施，確保測評工作圓滿完成。

第4篇：群眾滿意度報(bào)告范文

一、總體要求

整改落實(shí)階段是制定整改方案、切實(shí)解決存在問題的整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最后一個(gè)、最為關(guān)鍵的階段，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最終能不能取得實(shí)際成效、能不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、能不能全面完成工作任務(wù)、能不能使人民群眾滿意，主要就看整改落實(shí)的措施能不能真正到位、存在問題能不能得到有效整改。這一階段的主要任務(wù)是，按照重在創(chuàng)新體制機(jī)制，重在取得實(shí)效的要求，圍繞市委中心工作，圍繞解決制約單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，圍繞切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)和推動(dòng)工作落實(shí)，抓整改，見成效，確保整個(gè)活動(dòng)取得豐碩成果。

二、主要工作和方法步驟

整改落實(shí)階段從2009年6中旬開始，8月下旬將完成各項(xiàng)總結(jié)工作。這一階段的工作成效，直接關(guān)系到群眾對解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題是否滿意，因此，要認(rèn)真做好以下幾方面的工作：

（一）召開轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)。（6月22日）

6月22日，我單位將召開轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員作動(dòng)員報(bào)告，回顧總結(jié)分析檢查階段工作，全面部署整改落實(shí)階段任務(wù)。

（二）繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。（6月中旬至7月中旬）

整改落實(shí)階段的主要任務(wù)是明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)取得推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐成果和制度成果。我們要緊密聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)，把深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為解決影響學(xué)校改革發(fā)展突出問題的有力武器，切實(shí)解決制約學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的突出問題。在整改落實(shí)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，各部門要按要求重點(diǎn)做好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、完善管理體制機(jī)制、總結(jié)和群眾滿意度測評四個(gè)方面的工作。

（三）認(rèn)真制定整改方案。（6月底至7月初）

要以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告為基礎(chǔ)，制定出目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位、實(shí)施有力的整改落實(shí)方案。我們要針對學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段梳理出來的存在問題，分別提出整改落實(shí)的目標(biāo)和要求，明確部門分工和職責(zé)。制定整改方案的過程中，認(rèn)真虛心聽取多方面的意見和建議，并采取適當(dāng)?shù)姆绞较螯h員群眾公布，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)整改責(zé)任的落實(shí)。

（四）公布整改情況。（7月中旬）

整改方案制定以后，在一定的范圍內(nèi)公布，讓干部群眾了解整改什么問題、如何整改、什么時(shí)限改、要達(dá)到什么目標(biāo)，并虛心聽取群眾意見、建議，不斷調(diào)整完善整改方案。

（五）切實(shí)解決突出問題。（7月中旬至8月初）

解決突出問題是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)真正取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)，也是贏得群眾認(rèn)可和滿意的關(guān)鍵之舉。要從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，使干部群眾感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來的新變化，感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果真正惠及于民。

（六）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。（7月下旬至8月上旬）

針對第二階段梳理出來的存在問題，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，根據(jù)本單位實(shí)際，建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，建立長效機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)以制度管權(quán)、以制度管人、以制度管事的局面，使制度更有效地發(fā)揮對黨員干部的約束力，切實(shí)成為促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的推動(dòng)力。

（七）開展群眾滿意度測評。（8月上旬至中下旬）

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本完成后，組織黨員、群眾對解決影響和制約哲學(xué)社會(huì)科學(xué)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題的滿意度、對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際效果的滿意度作出評價(jià)，提出意見，測評結(jié)果將以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉罕姽肌?/p>

三、具體要求

（一）要繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)見成效的階段，這一階段要求更高、任務(wù)更重。單位主要負(fù)責(zé)同志思想上要更加重視，確保投入足夠時(shí)間和精力，善始善終，防止出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。要自覺防止和克服松勁、厭倦情緒，以高度負(fù)責(zé)的精神和更加扎實(shí)的作風(fēng)抓好整改落實(shí)的工作。

（二）要始終突出領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)。

整改落實(shí)重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)發(fā)揮模范表率作用，帶頭深化理論學(xué)習(xí)、帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)、帶頭落實(shí)整改措施。要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，多在實(shí)效上用功，堅(jiān)決防止搞形式主義。

第5篇：群眾滿意度報(bào)告范文

第二條為進(jìn)一步鞏固民主評議工作成果，規(guī)范創(chuàng)建*市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位和示范單位行為，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的落實(shí)，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)深入開展，制定本辦法。

第三條市“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

㈠廉政建設(shè)好。站所干部職工能認(rèn)真貫徹黨的反腐倡廉政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。

㈡依法行政嚴(yán)。能嚴(yán)格依法許可（審批）、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事；執(zhí)法行為規(guī)范文明，行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制和評議考核制落實(shí)；按照嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、便民高效、誠實(shí)守信的要求，認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開及公共事業(yè)單位辦事公開；辦事流程清晰，承諾時(shí)限辦結(jié)，不因法定事由和法定程序擅自撤銷和變更生效行政決定；杜絕執(zhí)法不公、辦事不公，，執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的行為。

㈢服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)；崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制落實(shí)到位；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；未發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

㈣辦事環(huán)境良。硬件建設(shè)到位，服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政(事)務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。

㈤長效機(jī)制全。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度落實(shí)；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；監(jiān)督機(jī)制健全，對群眾反映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

㈥創(chuàng)建意識強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)名列本系統(tǒng)（部門、行業(yè)）前列；創(chuàng)建活動(dòng)臺帳齊全，工作開展特色明顯，群眾滿意度高。

第四條市“群眾滿意辦事窗口”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

㈠組織健全。重視“群眾滿意辦事窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂創(chuàng)建規(guī)范，明確責(zé)任分工，落實(shí)保障措施，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。

㈡環(huán)境優(yōu)美。辦事窗口場所適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，有足夠的面積，環(huán)境優(yōu)美；工作人員到位；各類辦公設(shè)備齊全，公示、監(jiān)控、考勤、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)設(shè)施齊備，符合行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；硬件建設(shè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)有明顯改進(jìn)。

㈢形象良好。工作人員形象上墻、佩證上崗，行為文明、用語規(guī)范，遵守紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度熱情周到、耐心細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，整體素質(zhì)有保證；辦事窗口衛(wèi)生整潔，辦公環(huán)境優(yōu)美，無臟、亂、差等現(xiàn)象；大力推行政務(wù)公開，依法公開率達(dá)到100%；群眾滿意率（含基本滿意率）在98%以上，投訴率低于0.2‰。

㈣服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格依法許可（審批）、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事；開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，建立健全首問責(zé)任制、AB角制、服務(wù)承諾制、失職追究制等各項(xiàng)制度，推行管理制度化、服務(wù)規(guī)范化、行為標(biāo)準(zhǔn)化；開展優(yōu)勝窗口、服務(wù)標(biāo)兵等評選活動(dòng)。

㈤辦事高效。強(qiáng)化辦事窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短承諾時(shí)限，全年業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、遲延率低于0.5%；實(shí)施一次性告知制，限時(shí)辦結(jié)制、一審一核制，投資項(xiàng)目快速審批，強(qiáng)化網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批；全面落實(shí)職能歸并工作，設(shè)立行政審批科（股），實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口對外審批、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管”。

㈥廉潔奉公。自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)，全年無發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。

第五條市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作示范單位，除具備先進(jìn)單位要求外，還應(yīng)具備以下條件：領(lǐng)導(dǎo)班子崗位職責(zé)明確，能認(rèn)真堅(jiān)持民主集中制原則，做到科學(xué)決策、集體領(lǐng)導(dǎo)，班子成員有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚力和戰(zhàn)斗力強(qiáng)；工作作風(fēng)過硬，全員宗旨觀念和服務(wù)意識強(qiáng)，干部職工愛崗敬業(yè)，干凈干事，工作成績突出，群眾基礎(chǔ)好，社會(huì)公認(rèn)度高。在主管部門年度綜合考評中，成績在平均分以下的，不得評為市創(chuàng)建工作示范單位。

第六條一年內(nèi)，有下列情形之一的單位，不得授予市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和示范單位榮譽(yù)稱號：

㈠所屬工作人員（包括聘用人員，下同）因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分的；

㈡單位及其所屬工作人員曾被上級主管部門或市以上糾風(fēng)辦、效能辦（投訴中心）給予通報(bào)批評以上（含通報(bào)批評）處理的；

㈢曾被市以上新聞媒體作為反面典型公開曝光并查證屬實(shí)的；

㈣因違法或違規(guī)行政行為，在行政復(fù)議中被撤銷行政決定或在行政訴訟中敗訴的；

㈤因工作失職造成惡劣社會(huì)影響或引發(fā)群體性上訪事件的；

㈥未認(rèn)真落實(shí)政（事）務(wù)公開和收費(fèi)管理辦法，有亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等行為的；

㈦在申報(bào)、評選中有弄虛作假、等違規(guī)行為的；

㈧存在其他不符合條件的情形。

第七條市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和示范單位的評選工作按照自下而上的程序進(jìn)行，一般每年評選一次。申報(bào)時(shí)間為每年的10月底前。示范單位由先進(jìn)單位申報(bào)評選產(chǎn)生。

第八條評選工作依照以下程序進(jìn)行：

㈠申報(bào)對象自評。申報(bào)對象根據(jù)上述申報(bào)條件進(jìn)行自評（申報(bào)先進(jìn)單位的，自評表依據(jù)附件1或附件2；申報(bào)示范單位的，自行寫出自評報(bào)告），并將自評結(jié)果報(bào)業(yè)務(wù)主管部門。

㈡主管部門考評和推薦。主管部門對申報(bào)對象進(jìn)行考評，在考評中發(fā)現(xiàn)問題的，要責(zé)令其整改。同時(shí)，將符合條件的申報(bào)對象征得服務(wù)區(qū)域所在地的鎮(zhèn)（街道）同意后，擇優(yōu)向市政府糾風(fēng)辦推薦。

㈢群眾滿意度測評。測評工作由市政府糾風(fēng)辦牽頭，鎮(zhèn)紀(jì)委（街道紀(jì)工委）具體組織實(shí)施。

㈣復(fù)查和公示。對各主管部門推薦的候選名單，市政府糾風(fēng)辦會(huì)同市政府法制辦、市政府辦證中心組織人員進(jìn)行復(fù)查確定評選初步名單，并以一定方式向社會(huì)公示。

㈤表彰。市政府糾風(fēng)辦根據(jù)復(fù)查和公示結(jié)果，提出評定名單，經(jīng)市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后，予以表彰。

第九條市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位和示范單位榮譽(yù)稱號實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一般每兩年復(fù)審一次，復(fù)審工作參照評選工作程序進(jìn)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)獲獎(jiǎng)單位有本辦法第六條所列情形之一的，即予摘牌，取消其相應(yīng)的榮譽(yù)稱號。

第十條獲獎(jiǎng)單位主管部門應(yīng)當(dāng)對照本辦法和本系統(tǒng)的考評細(xì)則，對獲獎(jiǎng)單位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)獲獎(jiǎng)單位存在本辦法第六條規(guī)定的情形之一的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)告市政府糾風(fēng)辦。

第十一條各鎮(zhèn)紀(jì)委（街道紀(jì)工委）在監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)獲獎(jiǎng)單位不符合本辦法所規(guī)定條件的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)告市政府糾風(fēng)辦。

第十二條市政府糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)對各主管部門和鎮(zhèn)紀(jì)委（街道紀(jì)工委）上報(bào)情況的審核。對情況屬實(shí)的，經(jīng)市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后，由市政府糾風(fēng)辦發(fā)出摘牌通知書，取消榮譽(yù)稱號，抄告業(yè)務(wù)主管部門，并在一定范圍內(nèi)公告。

第十三條市政府糾風(fēng)辦定期、不定期組織人員對獲獎(jiǎng)單位進(jìn)行暗訪檢查，發(fā)現(xiàn)有對應(yīng)本辦法第六條規(guī)定的情形之一的，報(bào)市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后，直接發(fā)出摘牌通知書，取消榮譽(yù)稱號，抄告業(yè)務(wù)主管部門，并在一定范圍內(nèi)公告。

第十四條被取消榮譽(yù)稱號的單位，兩年內(nèi)不得參評市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位或示范單位。單位主要負(fù)責(zé)人要公開整改承諾，并切實(shí)抓好整改工作。

第6篇：群眾滿意度報(bào)告范文

一、學(xué)習(xí)調(diào)研階段：

確定了活動(dòng)主題為以科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)招商引資工作，并制訂了《**縣招商局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案》和《**縣招商局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第一階段實(shí)施方案》，成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我局主要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)調(diào)研課題：應(yīng)對當(dāng)前形勢，破解我縣招商引資難題。集中學(xué)習(xí)15次，時(shí)間超過20學(xué)時(shí)。調(diào)研階段，開成調(diào)研報(bào)告5篇，**同志題為“提振逆勢經(jīng)濟(jì)發(fā)展，謀思招商引資良策”的調(diào)研報(bào)告和彭瑩同志題為“拓寬工作思路創(chuàng)造條件招大引強(qiáng)”的調(diào)研報(bào)告等上報(bào)縣活動(dòng)辦。

二、整改落實(shí)階段

整改落實(shí)工作主要從招商引資效果不好，發(fā)展環(huán)境不優(yōu)，各項(xiàng)制度建設(shè)[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]滯后等方面開展。嚴(yán)格按照縣活動(dòng)辦要求和《招商局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)方案》逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改。解決招商引資效果不好，主要從以下幾個(gè)方面開展：

(一)創(chuàng)新招商方法，提升引資質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)招商引資隊(duì)伍建設(shè)

(三)強(qiáng)化服務(wù)觀念，解決服務(wù)意識不強(qiáng)的問題。

(四)各項(xiàng)制度建設(shè)已基本完成。

(五)招商引資管理平臺建設(shè)已初建成效，進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。

三、分析檢查階段

發(fā)放招商局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)班子成員征求意見表400余份。組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員走出去，請進(jìn)來，采取“一對一、一對多、面對面”的方法，廣泛開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，領(lǐng)導(dǎo)干部與普通黨員之間，黨員與黨員之間，黨員與群眾之間談心活動(dòng)，在談心活動(dòng)基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織自查，局領(lǐng)導(dǎo)班子開展“四分析、四檢查”活動(dòng)，普通黨員開展“四查四看”活動(dòng)。7月1日，召開了圍繞“以科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)招商引資工作為建設(shè)區(qū)域強(qiáng)縣作貢獻(xiàn)”主題，以“抓大投入、引大項(xiàng)目、促大發(fā)展”為核心內(nèi)容的專題民主生活會(huì)。隨后又組織全局黨員干部，召開專題組織生活會(huì)。在開展梳理意見建議，開展談心活動(dòng)，組織自查和專題民主生活會(huì)、專題組織生活會(huì)的基礎(chǔ)上。招商局成立了專門組織，擬定分析檢查報(bào)告寫作提綱，召開局黨組會(huì)，專題進(jìn)行研究，于7月14日形成分析檢查報(bào)告初稿。7月21日，將修改完善的分析檢查報(bào)告送縣活動(dòng)辦第五指導(dǎo)檢查組審核把關(guān)。7月24日形成了招商局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與分析檢查報(bào)告。該報(bào)告分析了我縣招商引資工作自黨的十六大以來在科學(xué)發(fā)展過程中取得成就。找出了阻礙我縣招商引資發(fā)展的突出問題主要有兩個(gè)，一是招商引資效果不好，二是招商引資發(fā)展環(huán)境不優(yōu)，對存在的突出問題及其原因，特別是主觀方面的原因進(jìn)行了深刻剖析，對今后一個(gè)階段如何科學(xué)發(fā)展形成了共識，明確了我縣招商引資工作努力的方向。

四、群眾滿意度測評

第7篇：群眾滿意度報(bào)告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“l(fā)isa的馬甲”為你整理了這篇醫(yī)療保障局社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改工作報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

根據(jù)《北海市鐵山港區(qū)績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)<2020年度自治區(qū)對北海市績效考評鐵山港區(qū)社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改方案>的通知》（北鐵績發(fā)〔2021〕1號）文件精神，由我局牽頭會(huì)同三鎮(zhèn)整改的意見建議1條，編號為120200051000027。整改內(nèi)容為“北海市鐵山港區(qū)希望加大宣傳力度醫(yī)療保險(xiǎn)的政策，通過網(wǎng)絡(luò)和到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯宣傳，讓更多的村民知道此政策”。在接到群眾意見建議反饋后,我局積極開展整改,回應(yīng)群眾訴求，扎實(shí)開展醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳工作，切實(shí)提升群眾滿意度、獲得感，現(xiàn)將整改工作情況總結(jié)報(bào)告如下:

一、整改工作情況及成效

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確整改計(jì)劃。我局高度重視整改工作，把整改工作列入日常工作議程，成立了以局長為組長的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長親自過問、負(fù)總責(zé)，確保整改工作落實(shí)到位。制定整改方案，明確整改目標(biāo)、措施、進(jìn)度安排和完成時(shí)限，保證方案的可操作性，并在鐵山港區(qū)政府門戶網(wǎng)站公示整改方案，接受群眾監(jiān)督。每月按時(shí)向區(qū)督考辦及市醫(yī)保局報(bào)送《北海市鐵山港區(qū)2020年度社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改工作進(jìn)度月報(bào)表》。

（二）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，狠抓整改落實(shí)。在整改問題上下足功夫，用實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿意度。一是開展醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)，提高群眾知曉率。5月在南康鎮(zhèn)開展“學(xué)黨史、跟黨走、守護(hù)基金安全”主題黨日暨貫徹實(shí)施《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》宣傳活動(dòng)；6月在營盤鎮(zhèn)開展“關(guān)于及時(shí)繳納2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)”宣傳活動(dòng)；9月在興港鎮(zhèn)開展“一份補(bǔ)貼一份愛，醫(yī)療保險(xiǎn)真實(shí)在”主題黨日暨醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳活動(dòng)；11月初在南康鎮(zhèn)文化廣場開展“有了醫(yī)療保險(xiǎn)，讓生活更美好”主題黨日暨醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳活動(dòng)；在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心門前開設(shè)《醫(yī)保政策宣傳陣地》，宣傳內(nèi)容包括有醫(yī)保參保繳費(fèi)政策、醫(yī)保待遇報(bào)銷政策、《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》及打擊欺詐騙保典型案例曝光等，向每天來政務(wù)大廳辦事的群眾宣傳醫(yī)保政策；5-11月向各鎮(zhèn)、各村（社區(qū)）發(fā)放《2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《2022年北海市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《鐵山港區(qū)2022年鞏固脫貧成效參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)告知書》等資料共約6萬分。二是開展送政策上門服務(wù)活動(dòng)，力爭村級全覆蓋。用通俗易懂的語言編印一批城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳資料，如：《2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《2022年北海市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》及打擊欺詐騙保相關(guān)宣傳資料分發(fā)到各鎮(zhèn)、各村（社區(qū)）、自然村，協(xié)同開展送政策上門服務(wù)活動(dòng)，力爭醫(yī)保政策家喻戶曉，人人皆知。三是開展醫(yī)保政策線上宣傳，拓寬宣傳群體。通過朋友圈、抖音、活力鐵山港、LED顯示屏播放宣傳短片等形式進(jìn)行醫(yī)?？冃С尚Ъ皡⒈Ｕ呔€上宣傳，讓不同層次群體都了解醫(yī)保政策。

（三）加大正面宣傳，提高群眾知曉率。注重政策宣傳的實(shí)效性，通過懸掛宣傳橫幅、制作宣傳板報(bào)、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解讀等多種宣傳方式幫助群眾知曉醫(yī)保政策，讓群眾都能看得懂、聽得明，使群眾對政策知曉率達(dá)90%以上，不斷提高群眾滿意度。至目前我局共開展集中宣傳活動(dòng)4次，懸掛宣傳橫幅80條，制作宣傳板報(bào)55塊，張貼宣傳海報(bào)150張，制作抖音宣傳視頻4個(gè)，LED顯示屏播放宣傳短片1000余次，發(fā)放宣傳資料共70000余份、宣傳小禮品800余份。

二、存在問題

因醫(yī)保政策宣傳涉及人員多、范圍廣，需長期支持，和整改配合單位的聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步計(jì)劃

（一）繼續(xù)在各鎮(zhèn)、各村（社區(qū)）加大醫(yī)保政策宣傳力度，并長期堅(jiān)持。

（二）和各鎮(zhèn)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，共同開展宣傳活動(dòng),幫助更多的群眾了解醫(yī)保政策信息。

第8篇：群眾滿意度報(bào)告范文

通過提升工作標(biāo)準(zhǔn)，深入貫徹落實(shí)具體措施，加大宣傳力度，讓廣大群眾知曉我鎮(zhèn)在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績，確保在年底群眾滿意度調(diào)查中取得好的名次。

按照全縣群眾滿意度電話隨機(jī)調(diào)查10個(gè)方面的工作內(nèi)容，制定具體工作措施如下：

（一）采取措施擴(kuò)大就業(yè)、增加群眾收入方面

1、11月中旬前完成農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)。

2、今冬明春完成1.2萬畝中低產(chǎn)田改造項(xiàng)目、小河子?xùn)|劉節(jié)制閘工程建設(shè)、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

3、年底前完成玉米補(bǔ)貼、小麥直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼發(fā)放。

（責(zé)任人：于天生；責(zé)任單位：農(nóng)業(yè)辦）

4、9月底前完成1萬畝高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田整理項(xiàng)目，6000畝西薛基本農(nóng)田整理項(xiàng)目。

（責(zé)任人：賈效廉；責(zé)任單位：國土所）

5、協(xié)調(diào)推進(jìn)樂安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業(yè)小麥加工等項(xiàng)目，爭取12月底前投產(chǎn)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚蜆I(yè)崗位。

6、8月底前建立、實(shí)行班子成員聯(lián)系企業(yè)制度，有效解決企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的問題。

（責(zé)任人：王嗣傳；責(zé)任單位：經(jīng)貿(mào)辦）

7、幫助創(chuàng)業(yè)者申請辦理小額貼息貸款，年底前爭取辦理10筆以上，不少于100萬元。

8、年底前舉辦家政服務(wù)類、種植養(yǎng)殖類致富技能培訓(xùn)班不少于3期、100人次，擴(kuò)大廣大農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道。

（責(zé)任人：仲衛(wèi)海；責(zé)任單位：黨建辦）

9、年底前完成家庭農(nóng)場注冊、示范合作社個(gè)不少于2家，培樹創(chuàng)業(yè)典型。

（責(zé)任人：薛華松；責(zé)任單位：經(jīng)管站）

10、年底前完成對《東營市農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項(xiàng)目匯編》的51個(gè)項(xiàng)目、《__縣農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項(xiàng)目匯編》的20個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行推介，為有創(chuàng)業(yè)意愿的婦女提供創(chuàng)業(yè)選擇。

（責(zé)任人：劉偉麗；責(zé)任單位：文明辦）

（二）提高本地醫(yī)院、衛(wèi)生所醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量方面

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，衛(wèi)生院和所有衛(wèi)生室基本藥物全部執(zhí)行“零差價(jià)”銷售。

2、9月底前完成對鎮(zhèn)內(nèi)65歲以上老年人進(jìn)行免費(fèi)查體，對鎮(zhèn)內(nèi)35-59歲農(nóng)村婦女、城鎮(zhèn)下崗無業(yè)婦女免費(fèi)乳腺癌、宮頸癌篩查。

3、9月底前購置動(dòng)態(tài)心電圖、血流變粘度測試儀、口腔綜合治療機(jī)、數(shù)字化X射線拍片系統(tǒng)（DR）等設(shè)備，提高診療水平。

4、組織開展服務(wù)提升活動(dòng)，組織衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)方式，做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、微笑服務(wù)。每月對村衛(wèi)生室進(jìn)行督查檢查，切實(shí)解決村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平偏低、服務(wù)態(tài)度差、環(huán)境衛(wèi)生差的問題。在日常業(yè)務(wù)工作中，規(guī)范管理，形成制度，建立高效投訴處理機(jī)制。

（責(zé)任人：張子福；責(zé)任單位：衛(wèi)生院）

（三）提升本地中小學(xué)教育情況方面

1、加強(qiáng)硬件建設(shè)，11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學(xué)學(xué)生餐廳及初中400米塑膠運(yùn)動(dòng)場等工程。全面啟動(dòng)“數(shù)字化校園”和“營養(yǎng)廚房”建設(shè)工程。

2、9－10月舉辦師德報(bào)告會(huì)，加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)；9月1日新學(xué)期始，全面實(shí)施“精細(xì)化管理”，全面落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善教師管理、培訓(xùn)和考核制度，建立競爭激勵(lì)機(jī)制，使學(xué)校管理工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

3、通過“請進(jìn)來、走出去”與先進(jìn)學(xué)校結(jié)對共建，選派骨干教師赴北師大、南師大深造，組織教師參加遠(yuǎn)程研修，與市縣教研部門建立交流制度，本學(xué)期舉辦2－3次大型教研活動(dòng)，開闊教師視野，提高教師專業(yè)化水平。

4、聯(lián)合交警、

派出所、安監(jiān)部門對全鎮(zhèn)校車不定期地進(jìn)行安全大檢查，制定在接送學(xué)生過程中交通引導(dǎo)辦法，確保學(xué)生交通安全。5、細(xì)化成本核算，推進(jìn)學(xué)生刷卡消費(fèi)，提高學(xué)生飯菜質(zhì)量。

6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮(zhèn)教學(xué)教研方面采取的新舉措、取得的新成績。

（責(zé)任人：張子福；責(zé)任單位：教育辦）

（四）幼兒教育方面

1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴(kuò)建工作，整合幼兒教育資源，提升全鎮(zhèn)幼兒園整體水平。

2、不斷改善學(xué)習(xí)、住宿、就餐等辦園條件，保證幼兒教育環(huán)境。

3、加強(qiáng)幼師管理工作，定期舉行教研活動(dòng)，大力提升辦園質(zhì)量。

4、對轄區(qū)內(nèi)幼兒園安保工作進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查，確保學(xué)生安全。

（責(zé)任人：張子福；責(zé)任單位：教育辦）

（五）本地環(huán)境保護(hù)情況方面

1、9月底前完成全鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)隱患排查工作，對轄區(qū)內(nèi)的無證“土小”和非法排污企業(yè)，做到發(fā)現(xiàn)一家，取締一家。8月底前完成對張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業(yè)的取締清理工作。

2、年底前對全鎮(zhèn)所有重點(diǎn)企業(yè)建立污染物信息檔案，新建項(xiàng)目抓源頭，原有項(xiàng)目抓落實(shí)，督促未辦理環(huán)保手續(xù)的要盡快辦理，確保不留任何環(huán)保死角。

3、對舉報(bào)問題限時(shí)辦理，督促整改到位，防止重復(fù)投訴事件的發(fā)生。

（責(zé)任人：司書峰；責(zé)任單位：安全環(huán)保辦）

4、做好鎮(zhèn)域內(nèi)養(yǎng)殖場治理工作，11月底完成鎮(zhèn)內(nèi)畜牧養(yǎng)殖小場蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問題的整治，嚴(yán)禁偷排污水現(xiàn)象發(fā)生。

（責(zé)任人：于天生；責(zé)任單位：農(nóng)業(yè)辦）

5、做好村級環(huán)境衛(wèi)生的日常保潔，加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題，配合縣城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化辦公室責(zé)令相關(guān)社區(qū)、村、村級保潔員立即進(jìn)行整改。

（責(zé)任人：張懷吉；責(zé)任單位：城建委）

（六）本地政府關(guān)心幫助困難群眾工作方面

1、對轄區(qū)困難群眾進(jìn)行全面摸排，將困難群眾納入城鄉(xiāng)低保救助范疇，區(qū)別情況分類搞好救助幫扶，做到應(yīng)保盡保，讓群眾切實(shí)感受到黨和政府的溫暖。

2、嚴(yán)格落實(shí)“陽光低?！?，切實(shí)解決低保戶的評選不夠公開、透明，存在關(guān)系保、人情保等問題。

3、落實(shí)大病報(bào)銷政策，減輕群眾就醫(yī)壓力。

4、對困難家庭實(shí)行社會(huì)救助。

（責(zé)任人：孫玉成；責(zé)任單位：社事辦）

5、做好困難黨員、建國前入黨老黨員走訪慰問工作。

6、深入開展“聯(lián)戶幫困”工作。

（責(zé)任人：仲衛(wèi)海；責(zé)任單位：黨建辦）

（七）本地政府豐富群眾文化生活方面

1、11月底前指導(dǎo)油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴(kuò)建的村級文化大院按照要求配套好各功能室。

2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場文化活動(dòng)，不少于8場次；舉辦“進(jìn)千村樂萬家”一村一場戲演出，演出不少于39場次。

3、邀請縣文化館教師到我鎮(zhèn)舉辦2期文藝骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)100人次。

4、鼓勵(lì)村村至少成立一支舞蹈隊(duì)或者秧歌隊(duì)，充分利用好“晨晚練點(diǎn)”和農(nóng)閑時(shí)節(jié)，組織好廣場舞、秧歌舞活動(dòng)，11月中下旬組織開展一次廣場舞、秧歌舞比賽，擴(kuò)大群眾活動(dòng)影響面。

5、11月底前為洛程等14個(gè)村安裝數(shù)字化衛(wèi)星農(nóng)家書屋，聯(lián)系縣文廣新局為文化站和司田等22個(gè)村每村配套價(jià)值2000元的圖書，為6個(gè)村配套健身器材，農(nóng)家書屋做到定點(diǎn)開放。

6、鎮(zhèn)電子閱覽室、圖書室等有條件的功能室實(shí)現(xiàn)對外開放。

（責(zé)任人：劉偉麗；責(zé)任單位：文明辦）

（八）本地社會(huì)治安情況方面

1、提升城鄉(xiāng)社會(huì)治安服務(wù)水平。安裝治安卡口90套，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)內(nèi)所有鄉(xiāng)村路監(jiān)控全覆蓋。

2、建立案件處理和群眾矛盾化解工作機(jī)制，明確工作流程、具體責(zé)任人。

3、加快平安花官建設(shè)進(jìn)程。開展平安小區(qū)、平安村莊和交通安全文明村創(chuàng)建工作。

（責(zé)任人：張東亮、孫玉成；責(zé)任單位：社事辦）

4、規(guī)范110接處警工作，嚴(yán)格案件查處辦理、涉案財(cái)物管理、案件回訪等執(zhí)法流程，減少執(zhí)法不規(guī)范現(xiàn)象，增強(qiáng)公安執(zhí)法公信力。

5、多層次多場合召開警民懇談會(huì)、見面會(huì)，向人大代表、

政協(xié)委員等匯報(bào)工作、征求意見，不斷提高工作效率和水平，積極為群眾提供便利和幫助。6、加大治安巡邏力度，提高街面“見警率”，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪。

7、認(rèn)真處理民生熱線、警務(wù)平臺等反映的問題，積極溝通、化解矛盾。

（責(zé)任人：吳兆璽；責(zé)任單位：派出所）

（九）村干部工作作風(fēng)方面

1、嚴(yán)格貫徹落實(shí)《農(nóng)村集體財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，落實(shí)“村財(cái)鎮(zhèn)管”。

2、對工程項(xiàng)目全部公開招投標(biāo)，實(shí)行招投標(biāo)、監(jiān)理、審計(jì)“三同時(shí)”制度。

3、規(guī)范農(nóng)村財(cái)務(wù)公開制度，加強(qiáng)政務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開，確保每一次決策、每一筆財(cái)務(wù)收支都能及時(shí)公示。

（責(zé)任人：薛華松；責(zé)任單位：經(jīng)管站）

4、實(shí)行村干部例會(huì)制度，每兩周在社區(qū)召開一次村書記、主任會(huì)議，匯報(bào)各村工作開展情況，安排部署下一步工作。

5、落實(shí)村“兩委”班子每周六集中辦公制度，及時(shí)接待并處理本村群眾提出的各類問題，當(dāng)場解決不了的提交村班子集體研究，三日內(nèi)作出答復(fù)。

（責(zé)任人：各社區(qū)書記；責(zé)任單位：各社區(qū)）

6、加強(qiáng)村“兩委”班子管理，修訂完善村級考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（責(zé)任人：張安生；責(zé)任單位：黨政辦）

（十）鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)方面

1、嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，加強(qiáng)對機(jī)關(guān)干部的管理，提高督查力度，杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現(xiàn)象，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。

2、嚴(yán)格落實(shí)黨政班子成員、機(jī)關(guān)干部聯(lián)系社區(qū)、包村制度。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化鎮(zhèn)便民服務(wù)中心職能，整合鎮(zhèn)民政、勞保、殘聯(lián)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)、司法等資源，推行一站式服務(wù)，方便群眾辦事。

4、實(shí)行干部集中辦公制度，每周六為包村干部下村日，召集村“兩委”班子成員集體研究當(dāng)前村內(nèi)工作。

5、全面暢通書記、鎮(zhèn)長公開電話，加強(qiáng)公開電話、網(wǎng)上民生的辦理力度，保證群眾問題得到及時(shí)有效地解決。

（責(zé)任人：張安生、程偉偉；責(zé)任單位：黨政辦）

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化思想認(rèn)識，抓好工作落實(shí)。充分認(rèn)識群眾滿意度工作的重要性，十方面問題中，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，積極安排部署好本部門、單位對照調(diào)查內(nèi)容細(xì)化任務(wù)、明確分工，抓好工作落實(shí)，11月30日前要完成各項(xiàng)工作措施。各部門、單位要深入細(xì)致的查找群眾不滿意的問題，針對查找出的突出問題，扎實(shí)搞好集中整改，切實(shí)在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查中見到成效，真正提升群眾滿意度。

（二）密切聯(lián)系群眾，深入開展民情調(diào)研，廣泛征集民意。各責(zé)任單位要充分發(fā)揮工作主動(dòng)性，進(jìn)一步完善提升措施，嚴(yán)格按照相關(guān)要求抓好落實(shí)。組織機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶開展走訪調(diào)研，與群眾深入溝通交流，充分了解群眾對本部門單位工作的意見建議，解決群眾的困難和問題。

第9篇：群眾滿意度報(bào)告范文

一、問卷調(diào)查主要結(jié)果

1、您的年齡是？

(1)、18歲 4.12%

(2)、18-23歲 10.04%

(3)、24-35歲 33.87%

(4)、36-45歲 23.66%

(5)、46-55歲 17.56%

(6)、56歲以上 10.75%

2、您的學(xué)歷？

(1)、高中或以下（含?？疲?60.39%

(2)、大學(xué)本科 34.95%

(3)、研究生以上 3.23%

3、您的職業(yè)？

(1)、學(xué)生 7.17%

(2)、自由職業(yè) 24.19%

(3)、務(wù)工 25.27%

(4)、企業(yè) 18.10%

(5)、公務(wù)員、企事業(yè)單位 10.22%

(6)、其他 13.26%

4、目前，您居住地周邊河道環(huán)境狀況是否滿意？

(1)、非常滿意 36.02%

(2)、比較滿意 43.37%

(3)、一般 18.46%

(4)、不滿意 1.79%

(5)、非常不滿意 0.36%

5、如果您居住地周邊河道環(huán)境被污染，您會(huì)通過何種途徑反映情況？

(1)、接受現(xiàn)狀 9.86%

(2)、觀望、等待他人解決 8.78%

(3)、向河長反映 36.56%

(4)、向社區(qū)、村委反映 44.44%

(5)、網(wǎng)絡(luò)輿論曝光 12.72%

(6)、通過微信公眾號或APP向相關(guān)部門反映 1.61%

(7)、上訪 0.00%

(8)、其他 0.00%

6、您是非知道您居住地周邊河道的河長？

(1)、知道 80.11%

(2)、不知道 17.74%

7、您是否見過河長開展巡河工作？

(1)、經(jīng)常見到 60.57%

(2)、偶爾見到 24.73%

(3)、沒見過 6.81%

(4)、沒關(guān)注過 6.81%

8、您對該河道河長的工作情況是否滿意？

(1)、非常滿意 37.29%

(2)、比較滿意 31.68%

(3)、一般 20.73%

(4)、不滿意 10.30%

(5)、非常不滿意 0.00%

9、您認(rèn)為目前落實(shí)的“河長制”最有效的措施是那些？（多選）

(1)、轄區(qū)之間協(xié)調(diào)合作 64.25%

(2)、部門之間的職能協(xié)調(diào) 47.85%

(3)、制定法律法規(guī)和制度設(shè)計(jì) 42.11%

(4)、大力宣傳落實(shí)“河長制” 44.09%

10、您對目前推行“河長制”以來開展水環(huán)境治理的態(tài)度？

(1)、支持 88.71%

(2)、無所謂 7.71%

(3)、不支持 2.15%

11、您對當(dāng)前武進(jìn)區(qū)“河長制”制度的推行整體效果是否滿意？

(1)、非常滿意 38.87%

(2)、比較滿意 32.25%

(3)、一般 18.17%

(4)、不滿意 7.18%

(5)、非常不滿意 3.52%

12、您認(rèn)為“河長制”在落實(shí)過程中存在哪些問題？（多選）

(1)、宣傳不到位、群眾參與度不高 49.28%

(2)、河長責(zé)任意識不強(qiáng)、河道管理不到位 12.37%

(3)、整治手段不長效、管護(hù)不到位 27.96%

(4)、部分企業(yè)、居民不配合工作 45.52%

(5)、“河長制”體系不完善，內(nèi)容空乏 22.4%

13、您對當(dāng)前“河長制”工作落實(shí)的意見和建議？

意見和建議總結(jié)為：

（1）、在河道邊設(shè)置椅子、宣傳牌等設(shè)施，方便群眾休息，同時(shí)起到宣傳推廣的作用。

（2）、加強(qiáng)環(huán)境治理，嚴(yán)查非法排污等違法行為。

（3）、加強(qiáng)河道的長效管護(hù)，建立機(jī)制，完善管護(hù)流程，勤于打撈漂浮物等。

（4）、加強(qiáng)河長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力，履職認(rèn)真到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)考核，構(gòu)建一支高水平治理隊(duì)伍。

（5）、加大宣傳力度，具體方法有：適時(shí)再河道周邊村召開群眾會(huì)，向群眾宣講“河長制”作用、意義，讓群眾主動(dòng)監(jiān)督、自覺監(jiān)督；推廣巡河APP，讓群眾參與到巡河中來；提高群眾的保護(hù)意識，督促群眾積極配合河道的清潔。

（6）、建議不要破壞土壤吸收的水生植物，少打撈水治理浮萍等枯物。

（7）、完善投訴舉報(bào)渠道，盡快開通治水微信公眾號。

（8）、繼續(xù)保持河長制工作成效。

二、調(diào)查結(jié)果分析

從受訪人群結(jié)構(gòu)來看，主要以年齡在24-45歲、學(xué)歷在大學(xué)本科及以下、職業(yè)為自由職業(yè)與務(wù)工人群為主，從年齡來看缺少幼年人群和老年人群參與，從學(xué)歷來看缺少本科以上高學(xué)歷人群參與，從職業(yè)來看缺少學(xué)生、企事業(yè)單位工作人群參與。

從對居住地周邊河道環(huán)境狀況滿意度來看，群眾滿意度較高，但滿意度一般與不滿意的仍占20.61%。群眾發(fā)現(xiàn)居住地周邊河道環(huán)境被污染后，大部分能主動(dòng)采取有效措施反饋或者協(xié)助解決問題，但接受現(xiàn)狀和觀望、等待他人解決的也占18.64%。

從河長工作方面來看，還有17.84%的受訪者不知道居住地周邊河道的河長，并且13.81%的受訪者沒見過河長巡河或者不關(guān)注河長巡河。對該河道河長的工作情況滿意度，仍有31.03%的受訪者表示一般或者不滿意。