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群眾滿意度報(bào)告精選(九篇)

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群眾滿意度報(bào)告

第1篇:群眾滿意度報(bào)告范文

系統(tǒng)各單位:

做好群眾滿意度測評工作,是把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)不斷推向深入的重要內(nèi)容和重要環(huán)節(jié),對進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果,確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的質(zhì)量和成效,有著十分重要的作用。為開展好群眾滿意度測評工作,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室的統(tǒng)一部署,研究制定了本測評方案,以確保測評工作落到實(shí)處。

一、合理確定參加測評人員

這次群眾滿意度測評,主要測評對本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況的評價(jià),同時(shí)收集對進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的意見和建議。為更充分地集本文來源:文秘站 思廣益,必須使參評人員具有廣泛性和代表性。

根據(jù)參評人員范圍要做到“三個(gè)延伸”的要求,結(jié)合交通工作實(shí)際,確定參加交通局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)群眾滿意度測評的人員為各部門負(fù)責(zé)人、各局屬企業(yè)政工負(fù)責(zé)人、聘請的黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員、同級有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位政工負(fù)責(zé)人和服務(wù)對象業(yè)戶代表,各企業(yè)要按照工作需要合理確定參加測評的人員。

二、確定測評內(nèi)容

根據(jù)縣委對整改落實(shí)階段學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的要求,這次開展群眾滿意度測評的主要是從學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、深入調(diào)研情況、解放思想情況、撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告情況、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創(chuàng)新體制機(jī)制情況、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展情況、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)情況等方面進(jìn)行綜合測評。

三、開展群眾滿意度測評的方法步驟

群眾滿意度測評工作,按照縣委的要求,結(jié)合全局工作開展的實(shí)際,8月1日進(jìn)行,8月20日前完成。具體步驟如下:

1、認(rèn)真開展“回頭看”,做好充分準(zhǔn)備。要認(rèn)真回顧總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況,對照學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各個(gè)階段的任務(wù)要求,對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行自查自看,尤其要認(rèn)真檢查整改落實(shí)情況,以適當(dāng)方式向黨員、群眾通報(bào)。設(shè)計(jì)好測評表格,確定好參加測評人員的范圍和數(shù)量。

2、及時(shí)組織測評。確定參加測評的人員后,通過發(fā)放滿意度測評表的方式進(jìn)行測評,測評以無記名方式進(jìn)行,給參加測評人員留出充足的思考和填寫時(shí)間,保證測評表的回收率。

第2篇:群眾滿意度報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)用;門診;就診流程;優(yōu)質(zhì)護(hù)理

Abstract:Objective: To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods: All department needed to unify understanding, perfect various regulations and carry out high-quality nursing service, analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results: After carrying out high-quality nursingservice, the outpatient service procedure was orderly. The number of registration, getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion: Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.

Key words: application, outpatient, high-quality nursing

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801(2014)04-0140-02

在眾多醫(yī)院門診當(dāng)中主要存在的問題就是“三長一短”現(xiàn)象,其中引發(fā)的因素有很多種,當(dāng)中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是醫(yī)院大部分為“一切以醫(yī)院為中心”,然而并非“一切為了病人”,所以,造成醫(yī)院門診出現(xiàn)就診流程繁多,并較為復(fù)雜,患者“看病困難”的矛盾不斷加劇[1]?,F(xiàn)如今,隨著社會(huì)不斷發(fā)展,醫(yī)療改革也不斷發(fā)展,為了能夠順應(yīng)時(shí)展以及滿足患者的需求,我院門診部在2011年以來就以“一切為了患者,優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)流程”,并獲得顯著的效果?,F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院門診每天就診量在一千人左右,臨床護(hù)士16人,年齡在24-56歲,其中包括有中級職稱以及初級職稱,它們依次為2人、14人。文化程度包括本科學(xué)歷、大專學(xué)歷以及中專學(xué)歷,它們依次為1人、11人、4人。工作年限一年到兩年的有2人,二十二年到三十二年的有4人。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

(1)統(tǒng)一認(rèn)識,建立正確的指導(dǎo)思想,以人為本,一切為了患者,為患者提供最優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù);(2)制定方法,清楚目標(biāo):門診所有臨床護(hù)士都納入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中,全面落實(shí)宣傳動(dòng)員工作,并定期組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,其中包括有《護(hù)理人員條例》,學(xué)習(xí)門診當(dāng)中的“三好一滿意”的內(nèi)容,其中包括醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好以及群眾滿意。建立一個(gè)完善門診就診流程服務(wù)體系,使其理論得到保障;(3)明確臨床護(hù)理服務(wù)存在的意義:在臨床醫(yī)療工作當(dāng)中,其中臨床護(hù)理工作就是最為關(guān)鍵的一個(gè)組成部分,同時(shí)也是保障整個(gè)醫(yī)療安全質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵。沒有安全穩(wěn)定的臨床護(hù)理質(zhì)量,就不能取得安全可靠的醫(yī)療質(zhì)量;(4)針對科室特征,實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作:要清楚掌握門診工作的核心,布局要科學(xué)、合理,采取的就診流程要方便于患者,嚴(yán)格預(yù)防漏診、誤診以及交叉感染等,對于重癥患者的就診,救治一定要及時(shí);(5)尊重患者和自己:臨床護(hù)理人員在工作的時(shí)候,著裝一定要整潔、衛(wèi)生,舉止儀表要端正。病人最迫切需要的地方就是導(dǎo)診護(hù)理人員的崗位。在病人詢問的時(shí)候一定要采用敬語,例如,您好、不客氣、請以及謝謝等等,在對待掛號負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員要給予全面培訓(xùn),對簡單病種要明確掌握,以免患者掛錯(cuò)號造成重復(fù)掛號,提前1周可以在窗口進(jìn)行預(yù)約掛號、全自助預(yù)約掛號機(jī)以及電話預(yù)約掛號,并且每一個(gè)病歷本要有每個(gè)科室專家門診時(shí)間以及電話。在進(jìn)行預(yù)先檢查分診工作要由資歷高以及經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床護(hù)理人員來擔(dān)任。導(dǎo)診臨床護(hù)理人員要做好流動(dòng)服務(wù)工作,其中包括有咨詢、配送以及指引等。分號護(hù)理人員在接待患者的時(shí)候必須要采取站立姿勢,耐心傾聽、明確輕重緩急,在和患者進(jìn)行溝通的時(shí)候,一定要避免病人情緒過于激動(dòng),對門診就診秩序帶來不良影響;(6)嚴(yán)格按照規(guī)則制度來進(jìn)行管理:建立一個(gè)急救質(zhì)量控制組、臨床護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量控制組以及護(hù)士長每月督查。門診臨床護(hù)士要采取彈性排班,在就診高峰的時(shí)候更好的為患者服務(wù)。要盡可能完善也許出現(xiàn)的緊急事件應(yīng)急流程,例如,胸部疼痛患者急診就診流程、過敏性休克的急救應(yīng)急流程以及其他等相關(guān)緊急事件的方案。工作流程要嚴(yán)格按照規(guī)章制度能夠進(jìn)行,每一個(gè)崗位要明確自身職責(zé),采取責(zé)任制,使每一項(xiàng)臨床護(hù)理工作有據(jù)可依。每一個(gè)月由服務(wù)質(zhì)量控制小組發(fā)放200份群眾滿意度調(diào)查表,同時(shí)對管理當(dāng)中潛在的問題給予對比分析,并采取相對應(yīng)的處理措施;(7)加強(qiáng)臨床服務(wù)細(xì)節(jié),做好細(xì)節(jié)工作:在對待患者的時(shí)候,一定要積極主動(dòng),對病人提出的問題要耐心解答,語氣要輕柔、和藹。對于行動(dòng)不便的患者要主動(dòng)提供輔助工具以及攙扶等,對面部表情痛苦的患者要積極詢問,特殊情況的時(shí)候遞上一杯溫水。另外,要對就診患者免費(fèi)測量血壓,準(zhǔn)備愛心糖果,不斷更新各診療區(qū)的宣傳資料,大力宣傳健康教育知識,同時(shí)提供免費(fèi)的雨傘、一次性水杯以及溫水等,對病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS16.0軟件包進(jìn)行分析處理,計(jì)數(shù)資料采用(n,%)表示,P

2.結(jié)果

對門診就診流程加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,門診就診秩序良好,掛號、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下,群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上,和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

3討論

根據(jù)相關(guān)報(bào)道表明[3],采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),可以使臨床護(hù)理的主動(dòng)服務(wù)意識明顯提高,使群眾的滿意度明顯提高,進(jìn)而使門診臨床護(hù)理質(zhì)量顯著提高。醫(yī)院的窗口就是門診,然而門診護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量好壞和醫(yī)療水平有其密切關(guān)系,同時(shí)也是病人最能直接感受到的一個(gè)部門,進(jìn)而對病人選擇我院有明顯的導(dǎo)向作用。

表1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的門診就診秩序以及群眾滿意度對比

時(shí)間 門診就診秩序 群眾滿意度

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前 10人以上 90%以上

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后 10人以下 95%以上

P值

本文筆者在2011年以來采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,門診就診秩序良好,掛號、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下,群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上,和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前(P

參考文獻(xiàn):

[1]阮素華,王海燕,宋梅,黃麗君.優(yōu)化門診服務(wù)流程 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2012,16(30):4044.

第3篇:群眾滿意度報(bào)告范文

一、指導(dǎo)思想和原則

在全面總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作基礎(chǔ)上,搞好滿意度測評是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),有利于進(jìn)一步了解群眾意愿,真實(shí)反映活動(dòng)開展情況,進(jìn)一步加強(qiáng)和促進(jìn)整改落實(shí)工作。組織滿意度測評,要按照市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中有關(guān)滿意度測評的要求,從我部實(shí)際情況出發(fā),本著客觀公正地評判活動(dòng)情況和效果的目的,科學(xué)設(shè)計(jì)測評內(nèi)容,合理確定參加測評人員范圍、規(guī)模和測評方式,力求測評工作簡便易行,測評結(jié)果真實(shí)可靠。緊密圍繞深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,從實(shí)際出發(fā),走群眾路線,使開展?jié)M意度測評的過程成為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾意見的過程,成為檢驗(yàn)成效、鞏固成果、促進(jìn)工作的過程。

二、測評時(shí)間

2009年X月X日—X日

三、測評內(nèi)容

1.對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況的滿意度

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)、總體部署情況

(2)學(xué)習(xí)討論、提高認(rèn)識情況

(3)調(diào)查研究,征求意見和建議情況

(4)查擺問題,剖析原因,撰寫分析檢查報(bào)告情況

(5)組織群眾評議情況

2.對整改落實(shí)方案和解決突出問題的滿意度

(1)制定整改落實(shí)方案情況

(2)解決突出問題,推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的情況。

四、測評范圍

測評范圍主要包括本部干部和服務(wù)對象代表,重點(diǎn)要組織了解活動(dòng)開展情況和活動(dòng)取得成效的人員參加測評。要求測評規(guī)模適中、范圍恰當(dāng)。

五、測評方式

由部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室統(tǒng)一制發(fā)《XX市委宣傳部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)滿意度測評表》,參加測評人員按照測評的內(nèi)容和要求,采取填寫測評表的方式進(jìn)行。

六、測評步驟

1、全面總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。滿意度測評要在全面總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。各支部要按照部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,全面回顧開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室綜合各支部的總結(jié)情況,撰寫部總結(jié)報(bào)告。通過總結(jié),使廣大黨員干部對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)情況有一個(gè)全面、客觀的認(rèn)識和把握,以鞏固活動(dòng)成果,推進(jìn)工作開展。

2、召開滿意度測評工作部署會(huì)。會(huì)議由部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持,部機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)同志參加。傳達(dá)學(xué)習(xí)市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于搞好滿意度測評的有關(guān)要求,對滿意度測評工作進(jìn)行部署。各支部根據(jù)會(huì)議精神,召開本支部滿意度測評工作說明會(huì),及時(shí)傳達(dá)和說明有關(guān)問題,使參加測評人員明確測評的內(nèi)容方法和要求,以高度的政治責(zé)任感,積極參與測評工作。

3、組織填寫測評表。各支部指定一名干部專門負(fù)責(zé)測評表的領(lǐng)取、發(fā)放、收回,對收回的測評表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并填寫匯總表,按要求交部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室。

4、分析匯總測評結(jié)果。部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室根據(jù)測評情況及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)匯總,認(rèn)真分析測評情況,并將情況向部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究后,上報(bào)市委并向群眾通報(bào)。

七、工作要求

1.要高度重視測評工作,主要負(fù)責(zé)同志親自抓,作出周密安排,認(rèn)真組織實(shí)施,確保測評工作圓滿完成。

第4篇:群眾滿意度報(bào)告范文

一、總體要求

整改落實(shí)階段是制定整改方案、切實(shí)解決存在問題的整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最后一個(gè)、最為關(guān)鍵的階段,學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最終能不能取得實(shí)際成效、能不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、能不能全面完成工作任務(wù)、能不能使人民群眾滿意,主要就看整改落實(shí)的措施能不能真正到位、存在問題能不能得到有效整改。這一階段的主要任務(wù)是,按照重在創(chuàng)新體制機(jī)制,重在取得實(shí)效的要求,圍繞市委中心工作,圍繞解決制約單位科學(xué)發(fā)展的突出問題,圍繞切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)和推動(dòng)工作落實(shí),抓整改,見成效,確保整個(gè)活動(dòng)取得豐碩成果。

二、主要工作和方法步驟

整改落實(shí)階段從2009年6中旬開始,8月下旬將完成各項(xiàng)總結(jié)工作。這一階段的工作成效,直接關(guān)系到群眾對解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題是否滿意,因此,要認(rèn)真做好以下幾方面的工作:

(一)召開轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)。(6月22日)

6月22日,我單位將召開轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì),領(lǐng)導(dǎo)班子成員作動(dòng)員報(bào)告,回顧總結(jié)分析檢查階段工作,全面部署整改落實(shí)階段任務(wù)。

(二)繼續(xù)深化學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識。(6月中旬至7月中旬)

整改落實(shí)階段的主要任務(wù)是明確目標(biāo),落實(shí)責(zé)任,扎實(shí)推進(jìn),切實(shí)取得推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐成果和制度成果。我們要緊密聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)一步深化學(xué)習(xí),把深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為解決影響學(xué)校改革發(fā)展突出問題的有力武器,切實(shí)解決制約學(xué)??茖W(xué)發(fā)展的突出問題。在整改落實(shí)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,各部門要按要求重點(diǎn)做好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、完善管理體制機(jī)制、總結(jié)和群眾滿意度測評四個(gè)方面的工作。

(三)認(rèn)真制定整改方案。(6月底至7月初)

要以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告為基礎(chǔ),制定出目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位、實(shí)施有力的整改落實(shí)方案。我們要針對學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段梳理出來的存在問題,分別提出整改落實(shí)的目標(biāo)和要求,明確部門分工和職責(zé)。制定整改方案的過程中,認(rèn)真虛心聽取多方面的意見和建議,并采取適當(dāng)?shù)姆绞较螯h員群眾公布,接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)整改責(zé)任的落實(shí)。

(四)公布整改情況。(7月中旬)

整改方案制定以后,在一定的范圍內(nèi)公布,讓干部群眾了解整改什么問題、如何整改、什么時(shí)限改、要達(dá)到什么目標(biāo),并虛心聽取群眾意見、建議,不斷調(diào)整完善整改方案。

(五)切實(shí)解決突出問題。(7月中旬至8月初)

解決突出問題是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)真正取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié),也是贏得群眾認(rèn)可和滿意的關(guān)鍵之舉。要從實(shí)際出發(fā),切實(shí)解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題,使干部群眾感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來的新變化,感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果真正惠及于民。

(六)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。(7月下旬至8月上旬)

針對第二階段梳理出來的存在問題,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,根據(jù)本單位實(shí)際,建立和完善相關(guān)規(guī)章制度,建立長效機(jī)制,逐步實(shí)現(xiàn)以制度管權(quán)、以制度管人、以制度管事的局面,使制度更有效地發(fā)揮對黨員干部的約束力,切實(shí)成為促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的推動(dòng)力。

(七)開展群眾滿意度測評。(8月上旬至中下旬)

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本完成后,組織黨員、群眾對解決影響和制約哲學(xué)社會(huì)科學(xué)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題的滿意度、對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際效果的滿意度作出評價(jià),提出意見,測評結(jié)果將以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉罕姽肌?/p>

三、具體要求

(一)要繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)見成效的階段,這一階段要求更高、任務(wù)更重。單位主要負(fù)責(zé)同志思想上要更加重視,確保投入足夠時(shí)間和精力,善始善終,防止出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。要自覺防止和克服松勁、厭倦情緒,以高度負(fù)責(zé)的精神和更加扎實(shí)的作風(fēng)抓好整改落實(shí)的工作。

(二)要始終突出領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)。

整改落實(shí)重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)發(fā)揮模范表率作用,帶頭深化理論學(xué)習(xí)、帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)、帶頭落實(shí)整改措施。要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),多在實(shí)效上用功,堅(jiān)決防止搞形式主義。

第5篇:群眾滿意度報(bào)告范文

第二條為進(jìn)一步鞏固民主評議工作成果,規(guī)范創(chuàng)建*市“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”先進(jìn)單位和示范單位行為,促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的落實(shí),推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)深入開展,制定本辦法。

第三條市“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位應(yīng)當(dāng)符合以下條件:

㈠廉政建設(shè)好。站所干部職工能認(rèn)真貫徹黨的反腐倡廉政策,自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,廉潔奉公,忠于職守,艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,全心全意為人民服務(wù)。

㈡依法行政嚴(yán)。能嚴(yán)格依法許可(審批)、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事;執(zhí)法行為規(guī)范文明,行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制和評議考核制落實(shí);按照嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、便民高效、誠實(shí)守信的要求,認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開及公共事業(yè)單位辦事公開;辦事流程清晰,承諾時(shí)限辦結(jié),不因法定事由和法定程序擅自撤銷和變更生效行政決定;杜絕執(zhí)法不公、辦事不公,,執(zhí)法違法,亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的行為。

㈢服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定任務(wù);崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制落實(shí)到位;服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé);改進(jìn)服務(wù)方式,強(qiáng)化服務(wù)功能,提高辦事效率,積極推行為民、便民、利民措施;未發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

㈣辦事環(huán)境良。硬件建設(shè)到位,服務(wù)設(shè)施齊全,辦事指南清楚,政(事)務(wù)公開完善;工作人員儀容儀表端莊,工作環(huán)境整潔,無臟、亂、差現(xiàn)象。

㈤長效機(jī)制全。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度落實(shí);從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?;?、制度化;內(nèi)部管理制度完善,紀(jì)律嚴(yán)明;監(jiān)督機(jī)制健全,對群眾反映的問題及時(shí)處理,認(rèn)真整改。

㈥創(chuàng)建意識強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)名列本系統(tǒng)(部門、行業(yè))前列;創(chuàng)建活動(dòng)臺帳齊全,工作開展特色明顯,群眾滿意度高。

第四條市“群眾滿意辦事窗口”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位應(yīng)當(dāng)符合以下條件:

㈠組織健全。重視“群眾滿意辦事窗口”創(chuàng)建活動(dòng),建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制訂創(chuàng)建規(guī)范,明確責(zé)任分工,落實(shí)保障措施,切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。

㈡環(huán)境優(yōu)美。辦事窗口場所適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,有足夠的面積,環(huán)境優(yōu)美;工作人員到位;各類辦公設(shè)備齊全,公示、監(jiān)控、考勤、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)設(shè)施齊備,符合行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);硬件建設(shè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)有明顯改進(jìn)。

㈢形象良好。工作人員形象上墻、佩證上崗,行為文明、用語規(guī)范,遵守紀(jì)律,服務(wù)態(tài)度熱情周到、耐心細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)能力強(qiáng),整體素質(zhì)有保證;辦事窗口衛(wèi)生整潔,辦公環(huán)境優(yōu)美,無臟、亂、差等現(xiàn)象;大力推行政務(wù)公開,依法公開率達(dá)到100%;群眾滿意率(含基本滿意率)在98%以上,投訴率低于0.2‰。

㈣服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格依法許可(審批)、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事;開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè),建立健全首問責(zé)任制、AB角制、服務(wù)承諾制、失職追究制等各項(xiàng)制度,推行管理制度化、服務(wù)規(guī)范化、行為標(biāo)準(zhǔn)化;開展優(yōu)勝窗口、服務(wù)標(biāo)兵等評選活動(dòng)。

㈤辦事高效。強(qiáng)化辦事窗口服務(wù)功能,精簡辦事環(huán)節(jié),縮短承諾時(shí)限,全年業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、遲延率低于0.5%;實(shí)施一次性告知制,限時(shí)辦結(jié)制、一審一核制,投資項(xiàng)目快速審批,強(qiáng)化網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批;全面落實(shí)職能歸并工作,設(shè)立行政審批科(股),實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口對外審批、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管”。

㈥廉潔奉公。自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,忠于職守,艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,全心全意為人民服務(wù),全年無發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。

第五條市“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”創(chuàng)建工作示范單位,除具備先進(jìn)單位要求外,還應(yīng)具備以下條件:領(lǐng)導(dǎo)班子崗位職責(zé)明確,能認(rèn)真堅(jiān)持民主集中制原則,做到科學(xué)決策、集體領(lǐng)導(dǎo),班子成員有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,團(tuán)結(jié)協(xié)作,凝聚力和戰(zhàn)斗力強(qiáng);工作作風(fēng)過硬,全員宗旨觀念和服務(wù)意識強(qiáng),干部職工愛崗敬業(yè),干凈干事,工作成績突出,群眾基礎(chǔ)好,社會(huì)公認(rèn)度高。在主管部門年度綜合考評中,成績在平均分以下的,不得評為市創(chuàng)建工作示范單位。

第六條一年內(nèi),有下列情形之一的單位,不得授予市“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和示范單位榮譽(yù)稱號:

㈠所屬工作人員(包括聘用人員,下同)因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分的;

㈡單位及其所屬工作人員曾被上級主管部門或市以上糾風(fēng)辦、效能辦(投訴中心)給予通報(bào)批評以上(含通報(bào)批評)處理的;

㈢曾被市以上新聞媒體作為反面典型公開曝光并查證屬實(shí)的;

㈣因違法或違規(guī)行政行為,在行政復(fù)議中被撤銷行政決定或在行政訴訟中敗訴的;

㈤因工作失職造成惡劣社會(huì)影響或引發(fā)群體性上訪事件的;

㈥未認(rèn)真落實(shí)政(事)務(wù)公開和收費(fèi)管理辦法,有亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等行為的;

㈦在申報(bào)、評選中有弄虛作假、等違規(guī)行為的;

㈧存在其他不符合條件的情形。

第七條市“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和示范單位的評選工作按照自下而上的程序進(jìn)行,一般每年評選一次。申報(bào)時(shí)間為每年的10月底前。示范單位由先進(jìn)單位申報(bào)評選產(chǎn)生。

第八條評選工作依照以下程序進(jìn)行:

㈠申報(bào)對象自評。申報(bào)對象根據(jù)上述申報(bào)條件進(jìn)行自評(申報(bào)先進(jìn)單位的,自評表依據(jù)附件1或附件2;申報(bào)示范單位的,自行寫出自評報(bào)告),并將自評結(jié)果報(bào)業(yè)務(wù)主管部門。

㈡主管部門考評和推薦。主管部門對申報(bào)對象進(jìn)行考評,在考評中發(fā)現(xiàn)問題的,要責(zé)令其整改。同時(shí),將符合條件的申報(bào)對象征得服務(wù)區(qū)域所在地的鎮(zhèn)(街道)同意后,擇優(yōu)向市政府糾風(fēng)辦推薦。

㈢群眾滿意度測評。測評工作由市政府糾風(fēng)辦牽頭,鎮(zhèn)紀(jì)委(街道紀(jì)工委)具體組織實(shí)施。

㈣復(fù)查和公示。對各主管部門推薦的候選名單,市政府糾風(fēng)辦會(huì)同市政府法制辦、市政府辦證中心組織人員進(jìn)行復(fù)查確定評選初步名單,并以一定方式向社會(huì)公示。

㈤表彰。市政府糾風(fēng)辦根據(jù)復(fù)查和公示結(jié)果,提出評定名單,經(jīng)市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后,予以表彰。

第九條市“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”先進(jìn)單位和示范單位榮譽(yù)稱號實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,一般每兩年復(fù)審一次,復(fù)審工作參照評選工作程序進(jìn)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)獲獎(jiǎng)單位有本辦法第六條所列情形之一的,即予摘牌,取消其相應(yīng)的榮譽(yù)稱號。

第十條獲獎(jiǎng)單位主管部門應(yīng)當(dāng)對照本辦法和本系統(tǒng)的考評細(xì)則,對獲獎(jiǎng)單位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,發(fā)現(xiàn)獲獎(jiǎng)單位存在本辦法第六條規(guī)定的情形之一的,應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)告市政府糾風(fēng)辦。

第十一條各鎮(zhèn)紀(jì)委(街道紀(jì)工委)在監(jiān)督檢查中,發(fā)現(xiàn)獲獎(jiǎng)單位不符合本辦法所規(guī)定條件的,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)告市政府糾風(fēng)辦。

第十二條市政府糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)對各主管部門和鎮(zhèn)紀(jì)委(街道紀(jì)工委)上報(bào)情況的審核。對情況屬實(shí)的,經(jīng)市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后,由市政府糾風(fēng)辦發(fā)出摘牌通知書,取消榮譽(yù)稱號,抄告業(yè)務(wù)主管部門,并在一定范圍內(nèi)公告。

第十三條市政府糾風(fēng)辦定期、不定期組織人員對獲獎(jiǎng)單位進(jìn)行暗訪檢查,發(fā)現(xiàn)有對應(yīng)本辦法第六條規(guī)定的情形之一的,報(bào)市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后,直接發(fā)出摘牌通知書,取消榮譽(yù)稱號,抄告業(yè)務(wù)主管部門,并在一定范圍內(nèi)公告。

第十四條被取消榮譽(yù)稱號的單位,兩年內(nèi)不得參評市“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位或示范單位。單位主要負(fù)責(zé)人要公開整改承諾,并切實(shí)抓好整改工作。

第6篇:群眾滿意度報(bào)告范文

一、學(xué)習(xí)調(diào)研階段:

確定了活動(dòng)主題為以科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)招商引資工作,并制訂了《**縣招商局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案》和《**縣招商局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第一階段實(shí)施方案》,成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我局主要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)調(diào)研課題:應(yīng)對當(dāng)前形勢,破解我縣招商引資難題。集中學(xué)習(xí)15次,時(shí)間超過20學(xué)時(shí)。調(diào)研階段,開成調(diào)研報(bào)告5篇,**同志題為“提振逆勢經(jīng)濟(jì)發(fā)展,謀思招商引資良策”的調(diào)研報(bào)告和彭瑩同志題為“拓寬工作思路創(chuàng)造條件招大引強(qiáng)”的調(diào)研報(bào)告等上報(bào)縣活動(dòng)辦。

二、整改落實(shí)階段

整改落實(shí)工作主要從招商引資效果不好,發(fā)展環(huán)境不優(yōu),各項(xiàng)制度建設(shè)[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]滯后等方面開展。嚴(yán)格按照縣活動(dòng)辦要求和《招商局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)方案》逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改。解決招商引資效果不好,主要從以下幾個(gè)方面開展:

(一)創(chuàng)新招商方法,提升引資質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)招商引資隊(duì)伍建設(shè)

(三)強(qiáng)化服務(wù)觀念,解決服務(wù)意識不強(qiáng)的問題。

(四)各項(xiàng)制度建設(shè)已基本完成。

(五)招商引資管理平臺建設(shè)已初建成效,進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。

三、分析檢查階段

發(fā)放招商局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)班子成員征求意見表400余份。組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員走出去,請進(jìn)來,采取“一對一、一對多、面對面”的方法,廣泛開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間,領(lǐng)導(dǎo)干部與普通黨員之間,黨員與黨員之間,黨員與群眾之間談心活動(dòng),在談心活動(dòng)基礎(chǔ)上,認(rèn)真組織自查,局領(lǐng)導(dǎo)班子開展“四分析、四檢查”活動(dòng),普通黨員開展“四查四看”活動(dòng)。7月1日,召開了圍繞“以科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)招商引資工作為建設(shè)區(qū)域強(qiáng)縣作貢獻(xiàn)”主題,以“抓大投入、引大項(xiàng)目、促大發(fā)展”為核心內(nèi)容的專題民主生活會(huì)。隨后又組織全局黨員干部,召開專題組織生活會(huì)。在開展梳理意見建議,開展談心活動(dòng),組織自查和專題民主生活會(huì)、專題組織生活會(huì)的基礎(chǔ)上。招商局成立了專門組織,擬定分析檢查報(bào)告寫作提綱,召開局黨組會(huì),專題進(jìn)行研究,于7月14日形成分析檢查報(bào)告初稿。7月21日,將修改完善的分析檢查報(bào)告送縣活動(dòng)辦第五指導(dǎo)檢查組審核把關(guān)。7月24日形成了招商局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與分析檢查報(bào)告。該報(bào)告分析了我縣招商引資工作自黨的十六大以來在科學(xué)發(fā)展過程中取得成就。找出了阻礙我縣招商引資發(fā)展的突出問題主要有兩個(gè),一是招商引資效果不好,二是招商引資發(fā)展環(huán)境不優(yōu),對存在的突出問題及其原因,特別是主觀方面的原因進(jìn)行了深刻剖析,對今后一個(gè)階段如何科學(xué)發(fā)展形成了共識,明確了我縣招商引資工作努力的方向。

四、群眾滿意度測評

第7篇:群眾滿意度報(bào)告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要,的會(huì)員“l(fā)isa的馬甲”為你整理了這篇醫(yī)療保障局社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改工作報(bào)告范文,希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

根據(jù)《北海市鐵山港區(qū)績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)<2020年度自治區(qū)對北海市績效考評鐵山港區(qū)社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改方案>的通知》(北鐵績發(fā)〔2021〕1號)文件精神,由我局牽頭會(huì)同三鎮(zhèn)整改的意見建議1條,編號為120200051000027。整改內(nèi)容為“北海市鐵山港區(qū)希望加大宣傳力度醫(yī)療保險(xiǎn)的政策,通過網(wǎng)絡(luò)和到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯宣傳,讓更多的村民知道此政策”。在接到群眾意見建議反饋后,我局積極開展整改,回應(yīng)群眾訴求,扎實(shí)開展醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳工作,切實(shí)提升群眾滿意度、獲得感,現(xiàn)將整改工作情況總結(jié)報(bào)告如下:

一、整改工作情況及成效

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),明確整改計(jì)劃。我局高度重視整改工作,把整改工作列入日常工作議程,成立了以局長為組長的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長親自過問、負(fù)總責(zé),確保整改工作落實(shí)到位。制定整改方案,明確整改目標(biāo)、措施、進(jìn)度安排和完成時(shí)限,保證方案的可操作性,并在鐵山港區(qū)政府門戶網(wǎng)站公示整改方案,接受群眾監(jiān)督。每月按時(shí)向區(qū)督考辦及市醫(yī)保局報(bào)送《北海市鐵山港區(qū)2020年度社會(huì)評價(jià)反饋意見建議整改工作進(jìn)度月報(bào)表》。

(二)堅(jiān)持問題導(dǎo)向,狠抓整改落實(shí)。在整改問題上下足功夫,用實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿意度。一是開展醫(yī)保政策宣傳活動(dòng),提高群眾知曉率。5月在南康鎮(zhèn)開展“學(xué)黨史、跟黨走、守護(hù)基金安全”主題黨日暨貫徹實(shí)施《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》宣傳活動(dòng);6月在營盤鎮(zhèn)開展“關(guān)于及時(shí)繳納2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)”宣傳活動(dòng);9月在興港鎮(zhèn)開展“一份補(bǔ)貼一份愛,醫(yī)療保險(xiǎn)真實(shí)在”主題黨日暨醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳活動(dòng);11月初在南康鎮(zhèn)文化廣場開展“有了醫(yī)療保險(xiǎn),讓生活更美好”主題黨日暨醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳活動(dòng);在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心門前開設(shè)《醫(yī)保政策宣傳陣地》,宣傳內(nèi)容包括有醫(yī)保參保繳費(fèi)政策、醫(yī)保待遇報(bào)銷政策、《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》及打擊欺詐騙保典型案例曝光等,向每天來政務(wù)大廳辦事的群眾宣傳醫(yī)保政策;5-11月向各鎮(zhèn)、各村(社區(qū))發(fā)放《2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《2022年北海市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《鐵山港區(qū)2022年鞏固脫貧成效參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)告知書》等資料共約6萬分。二是開展送政策上門服務(wù)活動(dòng),力爭村級全覆蓋。用通俗易懂的語言編印一批城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳資料,如:《2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《2022年北海市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》及打擊欺詐騙保相關(guān)宣傳資料分發(fā)到各鎮(zhèn)、各村(社區(qū))、自然村,協(xié)同開展送政策上門服務(wù)活動(dòng),力爭醫(yī)保政策家喻戶曉,人人皆知。三是開展醫(yī)保政策線上宣傳,拓寬宣傳群體。通過朋友圈、抖音、活力鐵山港、LED顯示屏播放宣傳短片等形式進(jìn)行醫(yī)??冃С尚Ъ皡⒈U呔€上宣傳,讓不同層次群體都了解醫(yī)保政策。

(三)加大正面宣傳,提高群眾知曉率。注重政策宣傳的實(shí)效性,通過懸掛宣傳橫幅、制作宣傳板報(bào)、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解讀等多種宣傳方式幫助群眾知曉醫(yī)保政策,讓群眾都能看得懂、聽得明,使群眾對政策知曉率達(dá)90%以上,不斷提高群眾滿意度。至目前我局共開展集中宣傳活動(dòng)4次,懸掛宣傳橫幅80條,制作宣傳板報(bào)55塊,張貼宣傳海報(bào)150張,制作抖音宣傳視頻4個(gè),LED顯示屏播放宣傳短片1000余次,發(fā)放宣傳資料共70000余份、宣傳小禮品800余份。

二、存在問題

因醫(yī)保政策宣傳涉及人員多、范圍廣,需長期支持,和整改配合單位的聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步計(jì)劃

(一)繼續(xù)在各鎮(zhèn)、各村(社區(qū))加大醫(yī)保政策宣傳力度,并長期堅(jiān)持。

(二)和各鎮(zhèn)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合,共同開展宣傳活動(dòng),幫助更多的群眾了解醫(yī)保政策信息。

第8篇:群眾滿意度報(bào)告范文

通過提升工作標(biāo)準(zhǔn),深入貫徹落實(shí)具體措施,加大宣傳力度,讓廣大群眾知曉我鎮(zhèn)在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績,確保在年底群眾滿意度調(diào)查中取得好的名次。

按照全縣群眾滿意度電話隨機(jī)調(diào)查10個(gè)方面的工作內(nèi)容,制定具體工作措施如下:

(一)采取措施擴(kuò)大就業(yè)、增加群眾收入方面

1、11月中旬前完成農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)。

2、今冬明春完成1.2萬畝中低產(chǎn)田改造項(xiàng)目、小河子?xùn)|劉節(jié)制閘工程建設(shè)、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

3、年底前完成玉米補(bǔ)貼、小麥直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼發(fā)放。

(責(zé)任人:于天生;責(zé)任單位:農(nóng)業(yè)辦)

4、9月底前完成1萬畝高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田整理項(xiàng)目,6000畝西薛基本農(nóng)田整理項(xiàng)目。

(責(zé)任人:賈效廉;責(zé)任單位:國土所)

5、協(xié)調(diào)推進(jìn)樂安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業(yè)小麥加工等項(xiàng)目,爭取12月底前投產(chǎn),為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚蜆I(yè)崗位。

6、8月底前建立、實(shí)行班子成員聯(lián)系企業(yè)制度,有效解決企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的問題。

(責(zé)任人:王嗣傳;責(zé)任單位:經(jīng)貿(mào)辦)

7、幫助創(chuàng)業(yè)者申請辦理小額貼息貸款,年底前爭取辦理10筆以上,不少于100萬元。

8、年底前舉辦家政服務(wù)類、種植養(yǎng)殖類致富技能培訓(xùn)班不少于3期、100人次,擴(kuò)大廣大農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道。

(責(zé)任人:仲衛(wèi)海;責(zé)任單位:黨建辦)

9、年底前完成家庭農(nóng)場注冊、示范合作社個(gè)不少于2家,培樹創(chuàng)業(yè)典型。

(責(zé)任人:薛華松;責(zé)任單位:經(jīng)管站)

10、年底前完成對《東營市農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項(xiàng)目匯編》的51個(gè)項(xiàng)目、《__縣農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)合作發(fā)展推介項(xiàng)目匯編》的20個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行推介,為有創(chuàng)業(yè)意愿的婦女提供創(chuàng)業(yè)選擇。

(責(zé)任人:劉偉麗;責(zé)任單位:文明辦)

(二)提高本地醫(yī)院、衛(wèi)生所醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量方面

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度,衛(wèi)生院和所有衛(wèi)生室基本藥物全部執(zhí)行“零差價(jià)”銷售。

2、9月底前完成對鎮(zhèn)內(nèi)65歲以上老年人進(jìn)行免費(fèi)查體,對鎮(zhèn)內(nèi)35-59歲農(nóng)村婦女、城鎮(zhèn)下崗無業(yè)婦女免費(fèi)乳腺癌、宮頸癌篩查。

3、9月底前購置動(dòng)態(tài)心電圖、血流變粘度測試儀、口腔綜合治療機(jī)、數(shù)字化X射線拍片系統(tǒng)(DR)等設(shè)備,提高診療水平。

4、組織開展服務(wù)提升活動(dòng),組織衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能,改進(jìn)服務(wù)方式,做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、微笑服務(wù)。每月對村衛(wèi)生室進(jìn)行督查檢查,切實(shí)解決村居(社區(qū))衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平偏低、服務(wù)態(tài)度差、環(huán)境衛(wèi)生差的問題。在日常業(yè)務(wù)工作中,規(guī)范管理,形成制度,建立高效投訴處理機(jī)制。

(責(zé)任人:張子福;責(zé)任單位:衛(wèi)生院)

(三)提升本地中小學(xué)教育情況方面

1、加強(qiáng)硬件建設(shè),11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學(xué)學(xué)生餐廳及初中400米塑膠運(yùn)動(dòng)場等工程。全面啟動(dòng)“數(shù)字化校園”和“營養(yǎng)廚房”建設(shè)工程。

2、9-10月舉辦師德報(bào)告會(huì),加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè);9月1日新學(xué)期始,全面實(shí)施“精細(xì)化管理”,全面落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制,完善教師管理、培訓(xùn)和考核制度,建立競爭激勵(lì)機(jī)制,使學(xué)校管理工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

3、通過“請進(jìn)來、走出去”與先進(jìn)學(xué)校結(jié)對共建,選派骨干教師赴北師大、南師大深造,組織教師參加遠(yuǎn)程研修,與市縣教研部門建立交流制度,本學(xué)期舉辦2-3次大型教研活動(dòng),開闊教師視野,提高教師專業(yè)化水平。

4、聯(lián)合交警、

派出所、安監(jiān)部門對全鎮(zhèn)校車不定期地進(jìn)行安全大檢查,制定在接送學(xué)生過程中交通引導(dǎo)辦法,確保學(xué)生交通安全。5、細(xì)化成本核算,推進(jìn)學(xué)生刷卡消費(fèi),提高學(xué)生飯菜質(zhì)量。

6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮(zhèn)教學(xué)教研方面采取的新舉措、取得的新成績。

(責(zé)任人:張子福;責(zé)任單位:教育辦)

(四)幼兒教育方面

1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴(kuò)建工作,整合幼兒教育資源,提升全鎮(zhèn)幼兒園整體水平。

2、不斷改善學(xué)習(xí)、住宿、就餐等辦園條件,保證幼兒教育環(huán)境。

3、加強(qiáng)幼師管理工作,定期舉行教研活動(dòng),大力提升辦園質(zhì)量。

4、對轄區(qū)內(nèi)幼兒園安保工作進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查,確保學(xué)生安全。

(責(zé)任人:張子福;責(zé)任單位:教育辦)

(五)本地環(huán)境保護(hù)情況方面

1、9月底前完成全鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)隱患排查工作,對轄區(qū)內(nèi)的無證“土小”和非法排污企業(yè),做到發(fā)現(xiàn)一家,取締一家。8月底前完成對張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業(yè)的取締清理工作。

2、年底前對全鎮(zhèn)所有重點(diǎn)企業(yè)建立污染物信息檔案,新建項(xiàng)目抓源頭,原有項(xiàng)目抓落實(shí),督促未辦理環(huán)保手續(xù)的要盡快辦理,確保不留任何環(huán)保死角。

3、對舉報(bào)問題限時(shí)辦理,督促整改到位,防止重復(fù)投訴事件的發(fā)生。

(責(zé)任人:司書峰;責(zé)任單位:安全環(huán)保辦)

4、做好鎮(zhèn)域內(nèi)養(yǎng)殖場治理工作,11月底完成鎮(zhèn)內(nèi)畜牧養(yǎng)殖小場蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問題的整治,嚴(yán)禁偷排污水現(xiàn)象發(fā)生。

(責(zé)任人:于天生;責(zé)任單位:農(nóng)業(yè)辦)

5、做好村級環(huán)境衛(wèi)生的日常保潔,加大巡查力度,發(fā)現(xiàn)問題,配合縣城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化辦公室責(zé)令相關(guān)社區(qū)、村、村級保潔員立即進(jìn)行整改。

(責(zé)任人:張懷吉;責(zé)任單位:城建委)

(六)本地政府關(guān)心幫助困難群眾工作方面

1、對轄區(qū)困難群眾進(jìn)行全面摸排,將困難群眾納入城鄉(xiāng)低保救助范疇,區(qū)別情況分類搞好救助幫扶,做到應(yīng)保盡保,讓群眾切實(shí)感受到黨和政府的溫暖。

2、嚴(yán)格落實(shí)“陽光低?!?,切實(shí)解決低保戶的評選不夠公開、透明,存在關(guān)系保、人情保等問題。

3、落實(shí)大病報(bào)銷政策,減輕群眾就醫(yī)壓力。

4、對困難家庭實(shí)行社會(huì)救助。

(責(zé)任人:孫玉成;責(zé)任單位:社事辦)

5、做好困難黨員、建國前入黨老黨員走訪慰問工作。

6、深入開展“聯(lián)戶幫困”工作。

(責(zé)任人:仲衛(wèi)海;責(zé)任單位:黨建辦)

(七)本地政府豐富群眾文化生活方面

1、11月底前指導(dǎo)油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴(kuò)建的村級文化大院按照要求配套好各功能室。

2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場文化活動(dòng),不少于8場次;舉辦“進(jìn)千村樂萬家”一村一場戲演出,演出不少于39場次。

3、邀請縣文化館教師到我鎮(zhèn)舉辦2期文藝骨干培訓(xùn)班,培訓(xùn)100人次。

4、鼓勵(lì)村村至少成立一支舞蹈隊(duì)或者秧歌隊(duì),充分利用好“晨晚練點(diǎn)”和農(nóng)閑時(shí)節(jié),組織好廣場舞、秧歌舞活動(dòng),11月中下旬組織開展一次廣場舞、秧歌舞比賽,擴(kuò)大群眾活動(dòng)影響面。

5、11月底前為洛程等14個(gè)村安裝數(shù)字化衛(wèi)星農(nóng)家書屋,聯(lián)系縣文廣新局為文化站和司田等22個(gè)村每村配套價(jià)值2000元的圖書,為6個(gè)村配套健身器材,農(nóng)家書屋做到定點(diǎn)開放。

6、鎮(zhèn)電子閱覽室、圖書室等有條件的功能室實(shí)現(xiàn)對外開放。

(責(zé)任人:劉偉麗;責(zé)任單位:文明辦)

(八)本地社會(huì)治安情況方面

1、提升城鄉(xiāng)社會(huì)治安服務(wù)水平。安裝治安卡口90套,實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)內(nèi)所有鄉(xiāng)村路監(jiān)控全覆蓋。

2、建立案件處理和群眾矛盾化解工作機(jī)制,明確工作流程、具體責(zé)任人。

3、加快平安花官建設(shè)進(jìn)程。開展平安小區(qū)、平安村莊和交通安全文明村創(chuàng)建工作。

(責(zé)任人:張東亮、孫玉成;責(zé)任單位:社事辦)

4、規(guī)范110接處警工作,嚴(yán)格案件查處辦理、涉案財(cái)物管理、案件回訪等執(zhí)法流程,減少執(zhí)法不規(guī)范現(xiàn)象,增強(qiáng)公安執(zhí)法公信力。

5、多層次多場合召開警民懇談會(huì)、見面會(huì),向人大代表、

政協(xié)委員等匯報(bào)工作、征求意見,不斷提高工作效率和水平,積極為群眾提供便利和幫助。6、加大治安巡邏力度,提高街面“見警率”,嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪。

7、認(rèn)真處理民生熱線、警務(wù)平臺等反映的問題,積極溝通、化解矛盾。

(責(zé)任人:吳兆璽;責(zé)任單位:派出所)

(九)村干部工作作風(fēng)方面

1、嚴(yán)格貫徹落實(shí)《農(nóng)村集體財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定,落實(shí)“村財(cái)鎮(zhèn)管”。

2、對工程項(xiàng)目全部公開招投標(biāo),實(shí)行招投標(biāo)、監(jiān)理、審計(jì)“三同時(shí)”制度。

3、規(guī)范農(nóng)村財(cái)務(wù)公開制度,加強(qiáng)政務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開,確保每一次決策、每一筆財(cái)務(wù)收支都能及時(shí)公示。

(責(zé)任人:薛華松;責(zé)任單位:經(jīng)管站)

4、實(shí)行村干部例會(huì)制度,每兩周在社區(qū)召開一次村書記、主任會(huì)議,匯報(bào)各村工作開展情況,安排部署下一步工作。

5、落實(shí)村“兩委”班子每周六集中辦公制度,及時(shí)接待并處理本村群眾提出的各類問題,當(dāng)場解決不了的提交村班子集體研究,三日內(nèi)作出答復(fù)。

(責(zé)任人:各社區(qū)書記;責(zé)任單位:各社區(qū))

6、加強(qiáng)村“兩委”班子管理,修訂完善村級考核辦法,并嚴(yán)格執(zhí)行。

(責(zé)任人:張安生;責(zé)任單位:黨政辦)

(十)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)方面

1、嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神,加強(qiáng)對機(jī)關(guān)干部的管理,提高督查力度,杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現(xiàn)象,不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,樹立良好形象。

2、嚴(yán)格落實(shí)黨政班子成員、機(jī)關(guān)干部聯(lián)系社區(qū)、包村制度。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化鎮(zhèn)便民服務(wù)中心職能,整合鎮(zhèn)民政、勞保、殘聯(lián)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)、司法等資源,推行一站式服務(wù),方便群眾辦事。

4、實(shí)行干部集中辦公制度,每周六為包村干部下村日,召集村“兩委”班子成員集體研究當(dāng)前村內(nèi)工作。

5、全面暢通書記、鎮(zhèn)長公開電話,加強(qiáng)公開電話、網(wǎng)上民生的辦理力度,保證群眾問題得到及時(shí)有效地解決。

(責(zé)任人:張安生、程偉偉;責(zé)任單位:黨政辦)

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化思想認(rèn)識,抓好工作落實(shí)。充分認(rèn)識群眾滿意度工作的重要性,十方面問題中,各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,積極安排部署好本部門、單位對照調(diào)查內(nèi)容細(xì)化任務(wù)、明確分工,抓好工作落實(shí),11月30日前要完成各項(xiàng)工作措施。各部門、單位要深入細(xì)致的查找群眾不滿意的問題,針對查找出的突出問題,扎實(shí)搞好集中整改,切實(shí)在解決問題上下功夫,確保在年終的群眾滿意度調(diào)查中見到成效,真正提升群眾滿意度。

(二)密切聯(lián)系群眾,深入開展民情調(diào)研,廣泛征集民意。各責(zé)任單位要充分發(fā)揮工作主動(dòng)性,進(jìn)一步完善提升措施,嚴(yán)格按照相關(guān)要求抓好落實(shí)。組織機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶開展走訪調(diào)研,與群眾深入溝通交流,充分了解群眾對本部門單位工作的意見建議,解決群眾的困難和問題。

第9篇:群眾滿意度報(bào)告范文

一、問卷調(diào)查主要結(jié)果

1、您的年齡是?

(1)、18歲 4.12%

(2)、18-23歲 10.04%

(3)、24-35歲 33.87%

(4)、36-45歲 23.66%

(5)、46-55歲 17.56%

(6)、56歲以上 10.75%

2、您的學(xué)歷?

(1)、高中或以下(含??疲?60.39%

(2)、大學(xué)本科 34.95%

(3)、研究生以上 3.23%

3、您的職業(yè)?

(1)、學(xué)生 7.17%

(2)、自由職業(yè) 24.19%

(3)、務(wù)工 25.27%

(4)、企業(yè) 18.10%

(5)、公務(wù)員、企事業(yè)單位 10.22%

(6)、其他 13.26%

4、目前,您居住地周邊河道環(huán)境狀況是否滿意?

(1)、非常滿意 36.02%

(2)、比較滿意 43.37%

(3)、一般 18.46%

(4)、不滿意 1.79%

(5)、非常不滿意 0.36%

5、如果您居住地周邊河道環(huán)境被污染,您會(huì)通過何種途徑反映情況?

(1)、接受現(xiàn)狀 9.86%

(2)、觀望、等待他人解決 8.78%

(3)、向河長反映 36.56%

(4)、向社區(qū)、村委反映 44.44%

(5)、網(wǎng)絡(luò)輿論曝光 12.72%

(6)、通過微信公眾號或APP向相關(guān)部門反映 1.61%

(7)、上訪 0.00%

(8)、其他 0.00%

6、您是非知道您居住地周邊河道的河長?

(1)、知道 80.11%

(2)、不知道 17.74%

7、您是否見過河長開展巡河工作?

(1)、經(jīng)常見到 60.57%

(2)、偶爾見到 24.73%

(3)、沒見過 6.81%

(4)、沒關(guān)注過 6.81%

8、您對該河道河長的工作情況是否滿意?

(1)、非常滿意 37.29%

(2)、比較滿意 31.68%

(3)、一般 20.73%

(4)、不滿意 10.30%

(5)、非常不滿意 0.00%

9、您認(rèn)為目前落實(shí)的“河長制”最有效的措施是那些?(多選)

(1)、轄區(qū)之間協(xié)調(diào)合作 64.25%

(2)、部門之間的職能協(xié)調(diào) 47.85%

(3)、制定法律法規(guī)和制度設(shè)計(jì) 42.11%

(4)、大力宣傳落實(shí)“河長制” 44.09%

10、您對目前推行“河長制”以來開展水環(huán)境治理的態(tài)度?

(1)、支持 88.71%

(2)、無所謂 7.71%

(3)、不支持 2.15%

11、您對當(dāng)前武進(jìn)區(qū)“河長制”制度的推行整體效果是否滿意?

(1)、非常滿意 38.87%

(2)、比較滿意 32.25%

(3)、一般 18.17%

(4)、不滿意 7.18%

(5)、非常不滿意 3.52%

12、您認(rèn)為“河長制”在落實(shí)過程中存在哪些問題?(多選)

(1)、宣傳不到位、群眾參與度不高 49.28%

(2)、河長責(zé)任意識不強(qiáng)、河道管理不到位 12.37%

(3)、整治手段不長效、管護(hù)不到位 27.96%

(4)、部分企業(yè)、居民不配合工作 45.52%

(5)、“河長制”體系不完善,內(nèi)容空乏 22.4%

13、您對當(dāng)前“河長制”工作落實(shí)的意見和建議?

意見和建議總結(jié)為:

(1)、在河道邊設(shè)置椅子、宣傳牌等設(shè)施,方便群眾休息,同時(shí)起到宣傳推廣的作用。

(2)、加強(qiáng)環(huán)境治理,嚴(yán)查非法排污等違法行為。

(3)、加強(qiáng)河道的長效管護(hù),建立機(jī)制,完善管護(hù)流程,勤于打撈漂浮物等。

(4)、加強(qiáng)河長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作能力,履職認(rèn)真到位,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,落實(shí)工作責(zé)任,細(xì)化目標(biāo)考核,構(gòu)建一支高水平治理隊(duì)伍。

(5)、加大宣傳力度,具體方法有:適時(shí)再河道周邊村召開群眾會(huì),向群眾宣講“河長制”作用、意義,讓群眾主動(dòng)監(jiān)督、自覺監(jiān)督;推廣巡河APP,讓群眾參與到巡河中來;提高群眾的保護(hù)意識,督促群眾積極配合河道的清潔。

(6)、建議不要破壞土壤吸收的水生植物,少打撈水治理浮萍等枯物。

(7)、完善投訴舉報(bào)渠道,盡快開通治水微信公眾號。

(8)、繼續(xù)保持河長制工作成效。

二、調(diào)查結(jié)果分析

從受訪人群結(jié)構(gòu)來看,主要以年齡在24-45歲、學(xué)歷在大學(xué)本科及以下、職業(yè)為自由職業(yè)與務(wù)工人群為主,從年齡來看缺少幼年人群和老年人群參與,從學(xué)歷來看缺少本科以上高學(xué)歷人群參與,從職業(yè)來看缺少學(xué)生、企事業(yè)單位工作人群參與。

從對居住地周邊河道環(huán)境狀況滿意度來看,群眾滿意度較高,但滿意度一般與不滿意的仍占20.61%。群眾發(fā)現(xiàn)居住地周邊河道環(huán)境被污染后,大部分能主動(dòng)采取有效措施反饋或者協(xié)助解決問題,但接受現(xiàn)狀和觀望、等待他人解決的也占18.64%。

從河長工作方面來看,還有17.84%的受訪者不知道居住地周邊河道的河長,并且13.81%的受訪者沒見過河長巡河或者不關(guān)注河長巡河。對該河道河長的工作情況滿意度,仍有31.03%的受訪者表示一般或者不滿意。

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