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第1篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)和醫(yī)療作風不僅與廣大病員的切身利益密切相關(guān)，同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。在社會主義市場經(jīng)濟體制條件下, 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)出現(xiàn)了許多新情況、新問題，加強醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是擺在醫(yī)院管理者面前一項長期而艱巨的工作。筆者根據(jù)工作實際就醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀、地位作用和如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)做出思考。

1 醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀

隨著市場經(jīng)濟體系的建立和不斷完善，醫(yī)院的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。由于社會大環(huán)境和醫(yī)療衛(wèi)生體制本身的一些問題，醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀存在諸多問題，需引起醫(yī)療衛(wèi)生主管部門和醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的高度重視。其主要表現(xiàn)在：

1.1 醫(yī)療服務(wù)意識不強。部分醫(yī)務(wù)人員事業(yè)心不強，不勤于學習、不樂于學習，業(yè)務(wù)不精，不能在現(xiàn)有的條件下為病人做好基本的診治。一些技術(shù)精的業(yè)務(wù)骨干和專家，雖能力很強，但是對患者缺乏責任心，工作有時粗枝大葉，不能給患者較好的醫(yī)療安全保障。還有一些醫(yī)務(wù)人員唯利是圖，對有權(quán)勢的服務(wù)對象熱情有余，對貧困病人不理不睬，以各種借口直接或間接索取好處。

1.2 存在不正當?shù)睦嬗^。目前市場經(jīng)濟環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點，主要表現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員利益觀的變化和價值取向的歪曲，在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會效益，又要講求經(jīng)濟效益，一些醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者不能正確處理兩者關(guān)系，為了使自身利益最大化，亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、嚴重敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。個別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現(xiàn)時，就可能尋求非道德補償。為病人看病、做檢查、做手術(shù)、接受病人好處被認為是等價交換，合情合理。

1.3 醫(yī)患關(guān)系不和諧。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)德醫(yī)風的集中體現(xiàn)。客觀地講，醫(yī)患關(guān)系和諧與否取決于醫(yī)患雙方的思想和行動表現(xiàn)。但從醫(yī)方角度審視醫(yī)患關(guān)系，影響醫(yī)患關(guān)系和諧的因素很多，除以上由于醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和不正當利益觀之外，醫(yī)患溝通不暢是其主要因素之一，一些醫(yī)務(wù)人員的思維模式還停留在陳舊的醫(yī)學模式下，其思想與行為背離現(xiàn)代醫(yī)學模式，對患者缺乏人性化的溝通，導(dǎo)致思想隔閡、情感分離，對醫(yī)患關(guān)系造成不良影響，對已取得的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)成果產(chǎn)生破壞作用。

2 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的地位與作用

2.1 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是做好醫(yī)院管理思想基礎(chǔ)。良醫(yī)院管理的根本是調(diào)動各方面的積極性，圍繞總體目標，順利推進各項工作。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務(wù)人員政治思想的生動體現(xiàn)。只有切實讓廣大醫(yī)務(wù)工作者感受到醫(yī)德醫(yī)風的在推動醫(yī)院科學發(fā)展中的重要作用，才能贏得醫(yī)務(wù)人員的支持和自覺行動，把良好的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)要求轉(zhuǎn)化為工作責任和追求信念，才能自覺執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極主動做好本職工作，保證醫(yī)院管理工作的順利開展。

2.2 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是推動醫(yī)院科學發(fā)展的基礎(chǔ)?？茖W發(fā)展就是堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是醫(yī)院全面建設(shè)重要內(nèi)容，也是醫(yī)院走可持續(xù)發(fā)展道路的關(guān)鍵。一所醫(yī)院要發(fā)展不僅僅看技術(shù)和設(shè)備，而且要看人的發(fā)展。人的需要是發(fā)展的根本，是社會發(fā)展的原動力。無論從患者的角度和還是醫(yī)務(wù)人員的角度來講，醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)德醫(yī)風素養(yǎng)都是必然要求。因此，醫(yī)院要想在競爭中取得優(yōu)勢和長足進展，必須建立一支專業(yè)技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊伍，自覺抵制各種不正之風，樹立良好的社會形象，全面提升醫(yī)院的綜合競爭能力，為醫(yī)院科學發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.3 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的內(nèi)在要求。良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重要保證，醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。在同等條件下，因醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟和醫(yī)德修養(yǎng)不同，醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用也有所不同。因此醫(yī)務(wù)人員不僅要學會掌握現(xiàn)代醫(yī)學科學知識和技能，而且要進一步加強自身道德修養(yǎng)提升，從而使自己的醫(yī)德醫(yī)風境界逐步提高。醫(yī)德修養(yǎng)可以塑造醫(yī)務(wù)人員求真務(wù)實、精益求精、甘于奉獻的優(yōu)良品德和作風，這對加強醫(yī)院人才隊伍建設(shè)、學科建設(shè)等影響醫(yī)療質(zhì)量與安全的醫(yī)院核心內(nèi)涵建設(shè)同樣起到很好的促進作用。

2.4 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是醫(yī)患和諧的重要前提。和諧的醫(yī)患關(guān)系是互相理解、尊重、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系，遇到矛盾與糾紛，從自覺維護安定團結(jié)的角度出發(fā)，能以理性的合法的方式加以解決的平等關(guān)系。從實際醫(yī)療中可以看到，大多數(shù)患者對醫(yī)院和醫(yī)生是否滿意，并不絕對在于醫(yī)生診斷和治療水平的高低，而是在以下程度上對醫(yī)務(wù)人員持有服務(wù)態(tài)度是否好壞，醫(yī)德是否高尚，對待病人是否耐心、誠懇，告知是否清楚等懷疑態(tài)度。這些不確定因素在患者心理存在，從某種程度上必然會影響醫(yī)院的形象和醫(yī)患關(guān)系的融洽。因此，在醫(yī)院管理中必須“以病人為中心”從人民群眾的利益出發(fā)，多渠道、多方法、采取循序漸進的方式，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)確保醫(yī)院各項工作健康有序的開展。同時，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員改善目前醫(yī)患關(guān)系緊張和爭取社會支持和理解的重要途徑。

3 加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的措施

3.1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育和引導(dǎo)。首先是要把醫(yī)德醫(yī)風教育納入到醫(yī)院議事日程，明確任務(wù)、制定計劃，采取措施［1］，根據(jù)不同時期不同對象的醫(yī)德醫(yī)風的實際，突出工作重點，有針對性地解決醫(yī)德醫(yī)風教育問題。其次要建立醫(yī)德醫(yī)風教育人才隊伍。高度重視專業(yè)化的思政隊伍建設(shè)同時，結(jié)合醫(yī)院實際，吸收德高望重的老專家和有感召力的年輕骨干參與到醫(yī)德醫(yī)風教育隊伍中來，真正把醫(yī)德醫(yī)風教育深入到臨床醫(yī)務(wù)人員工作的具體實踐中，提高教育成效。如，通過個別談心交流、舉辦各種形式的教育培訓(xùn)，加強醫(yī)務(wù)人員的世界觀、人生觀、價值觀的教育，建立高尚醫(yī)德、良好醫(yī)風，強化服務(wù)意識、奉獻意識、責任意識、使命意識，增強事業(yè)心、責任感，提高職業(yè)素養(yǎng)和精神境界。當前，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)“三好一滿意”活動，是加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風教育的有效載體，努力發(fā)揮黨員同志在“三好一滿意”活動中的帶動作用，通過樹立、宣揚和表彰、學習醫(yī)德醫(yī)風先進典型，推動醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)向深層次發(fā)展。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神展開大討論，通過研討會、征文等形式，進一步查找問題、整改提高，提煉和凝聚醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。持續(xù)不斷地開展法制教育和警示教育，運用查處的典型案例教育廣大醫(yī)務(wù)人員，增強法紀意識和公德意識，自覺抵制各種錯誤思潮和不良社會風氣影響，努力做高尚醫(yī)德醫(yī)風的模范實踐者和積極推動者。

3.2 加強醫(yī)德醫(yī)風機制健全完善。一要完善醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)制度。加強廉政風險防控，對涉及醫(yī)務(wù)人員廉政風險的重要領(lǐng)域、重要環(huán)節(jié)，從程序上、制度上加強監(jiān)控，努力探索建立和完善適應(yīng)新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的長效機制。二要加大醫(yī)德醫(yī)風規(guī)章制度執(zhí)行力度。切實執(zhí)行制度，使之成為每一位醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范和行動指南，真正做到以制度管理人和引導(dǎo)人。三要完善醫(yī)德醫(yī)風評價體系。醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)實際研究制定科學的切實可行的醫(yī)德醫(yī)風考核評價指標體系。完善考評內(nèi)容，探索考評方法，細化考評方案，建立考評檔案，建立醫(yī)德醫(yī)風考評聯(lián)動機制，運用好考評成果，將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果作為年度考核、評優(yōu)評先、晉升職稱的重要依據(jù)，推行醫(yī)德醫(yī)風一票否決制，將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)推向深入。四要加大醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和查處力度。通過聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員、設(shè)立舉報箱、投訴電話等方式，接受上級部門、新聞輿論、職工和人民群眾的監(jiān)督，做好臨床抗菌藥物使用等專項治理和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域發(fā)生的腐敗案件查處工作，加大辦案力度，形成震懾力，推動醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)持續(xù)改進。

醫(yī)德醫(yī)風問題關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，是一項長期、系統(tǒng)的復(fù)雜工程［2］。隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入推進，醫(yī)德醫(yī)風必然出現(xiàn)新情況、新問題，醫(yī)院管理者特別是醫(yī)院思政工作者要以理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，做好調(diào)查研究、總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新思路、豐富載體，提高醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)科學化水平，推動醫(yī)院科學發(fā)展，為醫(yī)療事業(yè)積極做出新貢獻。

參考文獻

第2篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

一、總體要求

促進各級各類醫(yī)療機構(gòu)重視加強文化建設(shè)，促進廣大醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德規(guī)范，增強服務(wù)患者的使命感，治病救人責任感，執(zhí)業(yè)從醫(yī)的自豪感；突出教育管理兩手抓，促進各級各類醫(yī)療機構(gòu)進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療服務(wù)改進，醫(yī)療風險防控，醫(yī)療事故責任追究；突出考核的導(dǎo)向作用，通過嚴格考核，進一步落實醫(yī)療機構(gòu)抓行風抓管理第一責任人的責任，臨床科室抓行風抓管理直接責任人的責任和廣大醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)療規(guī)范、自覺踐行醫(yī)德規(guī)范的主體責任。

二、工作目標

著力在三個方面取得明顯進步。

（一）醫(yī)院基礎(chǔ)管理工作明顯進步。醫(yī)院各項管理制度進一步健全，并有效落實，質(zhì)控指標明顯提升，績效考核規(guī)范科學、導(dǎo)向鮮明，服務(wù)環(huán)境持續(xù)改進，服務(wù)流程更加便民，醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化水平進一步提高。

（二）廣大醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德修養(yǎng)明顯進步。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識持續(xù)增強，質(zhì)量安全意識不斷鞏固；潛心鉆研業(yè)務(wù)，真心服務(wù)患者蔚然成風；依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，診療合理規(guī)范自覺成習；醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，形象親切、態(tài)度親近、語言親和、有問必答、溝通充分。

（三）社會滿意度明顯進步。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)、醫(yī)療機構(gòu)兩個層面的患者滿意度第三方評價滿意率保持在較高水平，區(qū)政協(xié)民主監(jiān)督及行評組織明查暗訪滿意度測評有明顯好轉(zhuǎn)，部門機關(guān)社會評議衛(wèi)生得分排名明顯上升。

三、時間安排和方法步驟

（一）第一階段：宣傳發(fā)動和主題教育階段（3月底—5月底）。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)層層召開動員會，組織宣傳發(fā)動，闡明專題活動的目的意義和方法要求。以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、診療規(guī)范、衛(wèi)生法律法規(guī)等為主要內(nèi)容，通過講座、論壇、征文、知識競賽、撰寫心得體會等多種形式，開展主題教育活動，進一步提高醫(yī)務(wù)人員對提高醫(yī)療質(zhì)量、恪守醫(yī)德規(guī)范的重要性和必要性的認識，促進廣大醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，形成誠信為本、操守為重，遵守規(guī)范、恪守醫(yī)德的風氣。

（二）第二階段：問題梳理和自查自糾階段（6月份）。醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員對照自身的問題和不足，結(jié)合患者滿意度第三方評價、社會行風監(jiān)督評價反饋的問題，進行梳理和自查自糾，醫(yī)療機構(gòu)重點梳理管理方法不科學、服務(wù)流程不便民、就醫(yī)環(huán)境不滿意等方面問題；醫(yī)務(wù)人員重點梳理制度執(zhí)行不到位、診療操作不規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范不落實等方面問題。對梳理出的問題，深入剖析原因，制定落實整改措施，認真開展自查自糾。

（三）第三階段：集中整改和鞏固提高階段（7月～12月）。針對梳理出的問題，制定整改措施。一是整改突出問題，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員對查擺出的問題進行分類，簡單易解決的問題立即整改，對于難度較大的問題，要按倒計時要求提出明確的整改步驟；對受客觀條件限制、一時難以解決的問題，要列出大體的時間表，積極創(chuàng)造條件，逐步予以解決。二是做好評估小結(jié)，各醫(yī)療機構(gòu)圍繞“實施過程是否扎實、突出問題是否解決、活動成效是否明顯、患者群眾是否滿意”等方面進行一次評估小結(jié)。三是嚴格組織考核，區(qū)衛(wèi)生局和各醫(yī)療機構(gòu)將專題活動納入績效考核，分別組織對單位、科室和醫(yī)務(wù)人員教育培訓(xùn)、查糾整改情況進行考核，落實獎懲。四是鞏固工作成果，根據(jù)考評結(jié)果，進一步健全完善加強醫(yī)療管理、改進醫(yī)德醫(yī)風的辦法措施，把開展專題活動的好做法、好經(jīng)驗以制度形式固定下來，長期堅持下去，不斷鞏固擴大工作成果。

四、主要措施和工作重點

（一）持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)水平

服務(wù)是衛(wèi)生行業(yè)的本質(zhì)特征，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容之一。重點推進改進服務(wù)十二項行動：一是開通自助費用查詢，區(qū)人民醫(yī)院在門診、病區(qū)設(shè)立觸摸屏查詢系統(tǒng)，增加醫(yī)藥收費透明度。二是住院部送餐到病房，方便患者就餐。三是病房設(shè)施維修限時辦結(jié)，保證病房單元、水、電等生活設(shè)施損壞及時維修。四是患者投訴24小時應(yīng)答，及時落實解決患者的合理訴求。五是就診高峰時段窗口滿負荷服務(wù)，保證所有窗口全部開放。六是未納入醫(yī)保、新農(nóng)合報銷目錄藥品和檢查收費項目做到患者知情同意。七是全面落實服務(wù)禁語和敬語，對醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)禁語和敬語重新梳理規(guī)范，倡導(dǎo)文明用語。八是實行專家門診預(yù)約，公布開通專家門診預(yù)約電話，有條件可實行網(wǎng)上預(yù)約。九是開通網(wǎng)上投訴受理平臺，及時受理答復(fù)患者投訴。十是實行危重病人醫(yī)護人員陪查，對住院危重病人由醫(yī)護人員陪同進行輔助檢查。十一是推行急診一體化診療，整合急救醫(yī)療人員和器械設(shè)備，提高救治成功率。十二是實施無假日大型檢查，區(qū)級醫(yī)院節(jié)假日正常開展大型檢查。

（二）認真落實衛(wèi)生惠民關(guān)鍵舉措

落實衛(wèi)生惠民九項舉措。一是在規(guī)定病種內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院手術(shù)病人起付線以上全免費，新農(nóng)合參合患者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院手術(shù)個人承擔起付線200元費用，其余通過報銷補償和醫(yī)院自行費用控制消化解決。二是實施大病保險，使用新農(nóng)合部分基金為全體參合農(nóng)民購買商業(yè)保險，參合大病患者在享受新農(nóng)合報銷政策之外，個人承擔醫(yī)藥費用達到一定額度，可在保險公司按規(guī)定比例報銷，減輕農(nóng)民患大病費用負擔。三是提高住院報銷比例，鎮(zhèn)級醫(yī)院由80%提高到了85%，區(qū)級醫(yī)院由60%提高到了75%，省市指定醫(yī)院由40%提高到了65%，推行按病種付費和按床日付費等新農(nóng)合支付方式改革，降低參合住院患者個人支付比例。四是開展區(qū)鎮(zhèn)診療聯(lián)合體試點，區(qū)級醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組成診療聯(lián)合體，下派人員開展診療服務(wù)和進行技術(shù)幫扶，帶動提高基層醫(yī)療服務(wù)水平。五是開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治，加大監(jiān)管考核力度，降低區(qū)級醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例、抗菌藥物使用強度，提高住院患者接受抗菌藥物治療微生物檢驗樣本送檢率，規(guī)范抗菌藥物合理使用，降低患者醫(yī)藥費用。六是持續(xù)推進臨床路徑管理，對于符合進入臨床路徑標準的病例，入組率不低于30%，入組后完成率不低于50%。通過規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療服務(wù)效率，控制不合理醫(yī)療費用。七是嚴格控制不合理檢查，嚴格按照衛(wèi)生部制定的《臨床診療指南》和《醫(yī)院臨床路徑工作規(guī)范》進行檢查檢驗，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認。避免不必要的重復(fù)檢查和不加選擇無指征的全方位檢查，對疑難復(fù)雜患者的申請檢查有針對性、階梯性，大型儀器檢查實行知情同意，以減少衛(wèi)生資源浪費，降低病人不合理檢查費用。八是推廣優(yōu)質(zhì)護理，區(qū)級醫(yī)院繼續(xù)實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，覆蓋率達100％，區(qū)人民醫(yī)院A類病房達到5個，區(qū)中醫(yī)院A類病房達到1個。在完善基礎(chǔ)護理前提下，注重護患溝通，開展人性化服務(wù)，增強親和力。九是實行違反醫(yī)德醫(yī)務(wù)人員查處追究，對收受紅包、回扣和開單提成等違紀違規(guī)行為一經(jīng)查實，嚴肅處理。

（三）著力提高門急診服務(wù)質(zhì)量

門急診是醫(yī)療服務(wù)的主陣地，是群眾關(guān)注的焦點，也是我們改進服務(wù)的重點。一是認真貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號）精神，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，實行首問、首診負責制，優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，開展錯峰服務(wù)和分時段診療，充分運用信息化手段，實行彈性排班與彈性工作制，合理安排門急診醫(yī)務(wù)人員，縮短患者候診、候查時間。二是區(qū)級醫(yī)院全面實施“專家門診全日制”，當天就診當天了，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。區(qū)級醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。三是急診病人搶救推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救、后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。四是改革服務(wù)模式，建立名醫(yī)堂、會診中心，推行優(yōu)質(zhì)團隊、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，組建志愿者服務(wù)隊伍，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動。

（四）重視加強制度建設(shè)這個根本

強化醫(yī)院制度建設(shè)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。一是堅持“以病人為中心”，把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，建立健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用、績效”等制度，探索建立醫(yī)院科學管理的長效機制，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高。二是完善醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)管、考評等制度，健全約束機制，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量。三是切實抓好制度執(zhí)行，嚴格落實獎懲，把制度的落實情況作為評價考核醫(yī)務(wù)人員的重點，與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。對在醫(yī)療服務(wù)中表現(xiàn)突出，以及刻苦鉆研醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)，模范遵守醫(yī)德規(guī)范的德技雙馨的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎勵；對技術(shù)水平低下、違反行業(yè)紀律和規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員，依照制度規(guī)定給予相應(yīng)懲處。

（五）始終堅持人民滿意這個根本導(dǎo)向

切實加強政風行風建設(shè)，讓群眾作為衛(wèi)生行風評議的主體，強化社會監(jiān)督，樹立衛(wèi)生良好形象。一是深化區(qū)級醫(yī)院滿意度第三方評價工作，并向基層醫(yī)療衛(wèi)生單位延伸，逐步實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督評價全覆蓋。以門診評價為重點，以服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量為主要評價內(nèi)容，注重調(diào)查問題整改和評價結(jié)果運用。組織開展系統(tǒng)層面的醫(yī)療服務(wù)社會調(diào)查問卷和第三方評價工作，進一步提高評價工作的精確率和真實性。二是開展衛(wèi)生行風社會監(jiān)督，通過區(qū)政協(xié)民主監(jiān)督小組、行風監(jiān)督員、媒體網(wǎng)絡(luò)等形式，敞開大門，虛心接受社會各界的評議和監(jiān)督。對監(jiān)督評議中反饋的問題，認真查找原因，不護短、不手軟。通過開門評議，發(fā)現(xiàn)和解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，進一步推進衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設(shè)，促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康和諧發(fā)展。

五、工作要求

（一）宣傳發(fā)動，教育引導(dǎo)。各醫(yī)療機構(gòu)要召開動員大會，廣泛深入地進行宣傳發(fā)動，提高認識，端正態(tài)度，增強主動參與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和醫(yī)療管理專題活動的責任感和緊迫感，以飽滿的政治熱情和良好的精神風貌投入到專題活動中，提高參與活動的自覺性、主動性。要結(jié)合活動的開展，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者新時期醫(yī)德規(guī)范、診療規(guī)范學習，加強道德教育、職業(yè)教育、法制教育和人文教育，加強救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，為活動開展營造良好的氛圍。

第3篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

1.對象

選擇我校2012年5月進入臨床實習的護理專業(yè)實習生120名，隨機分為對照組和觀察組，觀察組60例，對照組60例。對照組年齡為年齡19～21歲，平均（19.2±1.3）；觀察組年齡為19~21歲，平均（19.5±1.1）歲。學生在校上課的講師、輔導(dǎo)員相同，年齡及文化程度比較，差異無統(tǒng)計學意義（p>0.05），具有可比性。

2.方法

（1）評定方法：對兩組學生在實習前教育培訓(xùn)前、進入臨床實習前進行護理綜合技能考核，包括動手能力、溝通技巧、基本知識、法律法規(guī)、服務(wù)意識及適應(yīng)能力；對實習帶教老師在臨床實習結(jié)束后進行滿意度調(diào)查。

（2）培訓(xùn)方法：本屆學生將于2012年5月下旬進入臨床實習階段，于2012年4月下旬（進入臨床實習前）開展實習前教育，由我校招生實習就業(yè)處組成團隊指導(dǎo)。實習前教育課程共30學時，分5個模塊，在3周內(nèi)完成。模塊一：實習基地介紹，增強組織紀律性。首先了解學生面對實習有何想法，再宣傳實習醫(yī)院環(huán)境，做好實習基地介紹，針對學生自身特點和家庭、社會關(guān)系選擇適合自己的實習醫(yī)院，目前我校有60多家實習醫(yī)院，分布在省內(nèi)、長沙、廣東、深圳一帶。實習后期學生因面臨找工作等問題不能安心實習，出現(xiàn)自由散漫、遲到、早退、隨意請假等現(xiàn)象，針對實習中這些可能出現(xiàn)的違紀現(xiàn)象，組織學生學習《學生手冊》、《實習生管理規(guī)定》中相關(guān)條例，培養(yǎng)學生的自我約束能力，服從醫(yī)院和帶教老師的工作安排，圓滿完成臨床實習任務(wù)。共3學時。模塊二：醫(yī)德醫(yī)風教育，專業(yè)思想教育，法律安全教育。通過對醫(yī)德醫(yī)風實例介紹，使學生進一步明確救死扶傷的崇高醫(yī)德，樹立嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，要求學生進入臨床實習后面對新的工作環(huán)境和生活要有吃苦耐勞的思想準備。實習初期，學生剛進入醫(yī)院，帶教老師主要讓學生送化驗單、鋪床等簡單工作，學生會覺得枯燥乏味，針對這種現(xiàn)象教育學生要做到“三心”、“六勤”?！叭摹?，一是虛心：在實習過程中要虛心向老師求教，這樣才能學到新知識、新技術(shù)。二是細心：醫(yī)療操作關(guān)系到患者的生命，不能有絲毫的馬虎大意，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)范。三是要熱心：待人要熱心，與醫(yī)院帶教老師、患者和睦相處，便于開展實習?！傲凇?，即眼勤、耳勤、腦勤、口勤、手勤、腿勤。實習中期，學生進行護理操作機會增多，要求學生在工作中發(fā)現(xiàn)問題，并請帶教老師指導(dǎo)。實習后期，學生初步掌握護理操作技能，可能會進行單獨操作，強調(diào)學生要遵守護理操作規(guī)程，不單獨進行護理操作，未經(jīng)帶教老師許可，不得對病人及家屬發(fā)表任何意見，嚴格遵守醫(yī)療保密制度，培養(yǎng)法律意識，對實際醫(yī)療糾紛案例進行分析、講評，積極預(yù)防各種醫(yī)療風險的發(fā)生。共4學時。模塊三：護理禮儀訓(xùn)練。包括著裝禮儀、形體訓(xùn)練、文明禮貌用語。要求做到言行舉止端莊大方，在患者面前保持良好形象，不在病房開玩笑，不與病人或家屬外出。共3學時。模塊四：護患溝通與人際關(guān)系，樹立服務(wù)意識。采用案例教學法和情景教學法，指導(dǎo)學生應(yīng)用溝通技巧與患者進行有效溝通，完成護理評估和健康教育，并讓學生親自體驗病人的真實感受，能夠從病人的語言、表情、形態(tài)等方面了解她們的需求，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在實習期間，護生不但要注重護患關(guān)系還要學會處理與帶教老師、其他護理人員及同學之間的關(guān)系，聽從老師們的工作指導(dǎo)與安排，取得帶教老師的信任，增加動手機會。共8學時。模塊五：強化基本知識、基本技能訓(xùn)練。老師按人體各個系統(tǒng)把內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科和兒科等進行歸納、整理，強化基本知識復(fù)習，使學生理論上進入臨床實習狀態(tài)。護理基本技能訓(xùn)練包括：靜脈輸液、肌肉注射、皮內(nèi)注射、鋪床、女病人留置導(dǎo)尿管、口腔護理等等。在進行基本技能訓(xùn)練時，指導(dǎo)學生在操作前、中、后自然融入護患溝通、人文關(guān)懷、同步語言告知和指導(dǎo)。共12學時。

二、討論

近年來，醫(yī)院病人滿意度調(diào)查普遍顯示滿意度下降，其中大部分原因是由于實習生引起的，實習生的素質(zhì)也使帶教老師感到不滿。護生通過實習前教育后立即進入臨床實習，從技能操作考核比較和實習帶教老師滿意度調(diào)查顯示實習前教育非常必要。

1.組織紀律性增強，明確學習目的。通過教育提高了學生的自我管理、自我約束能力，學生能夠嚴格遵守學校和醫(yī)院的規(guī)章制度，一般情況不請假，特殊情況書面請假并聯(lián)系家長，便于學校和醫(yī)院掌握學生動態(tài)，保障人身安全。實習過程中積極面對護理工作，學習主動性增強。

2.樹立主人翁思想、提高主動服務(wù)意識。通過教育使學生正確認識實習生在醫(yī)院的作用，并體現(xiàn)出自我價值，學生對工作積極性增加；轉(zhuǎn)變了學生的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度，能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了主動服務(wù)意識。

第4篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

一、指導(dǎo)思想

2021年繼續(xù)醫(yī)學教育按照新時代衛(wèi)生與健康工作方針要求，堅持科學發(fā)展觀，進一步貫徹實施“科教興衛(wèi)”、“人才強院”戰(zhàn)略，以適應(yīng)科學技術(shù)發(fā)展和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要為導(dǎo)向，以建立健全制度為重點，以短期培訓(xùn)和自學為主要形式，加強各層級人才隊伍培養(yǎng)，堅持理論聯(lián)系實際，按需施教，講求實效和教育、考核、使用相結(jié)合的原則，不斷提高衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。

二、工作目標

建立和完善科學有效繼續(xù)醫(yī)學教育工作管理體系和運行機制，開展多種形式的繼續(xù)醫(yī)學教育活動，不斷擴大覆蓋面，推進申報省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目工作，努力提高教育質(zhì)量，提升我區(qū)舉辦繼續(xù)醫(yī)學教育的層次。

具體目標：各醫(yī)療衛(wèi)生單位舉辦繼續(xù)醫(yī)學教育項目覆蓋率達到100%；繼續(xù)醫(yī)學教育對象獲得學分達標率達100%。

三、培訓(xùn)方式及內(nèi)容

繼續(xù)醫(yī)學教育培訓(xùn)方式以現(xiàn)場授課、網(wǎng)絡(luò)學習、視頻培訓(xùn)、組織自學等形式開展。

（一）加強學歷教育。積極鼓勵在職基層衛(wèi)生技術(shù)人員參加脫產(chǎn)、函授、自考等各類學歷教育培訓(xùn)工作，不斷提升在職人員的醫(yī)學理論知識和臨床技能。

（二）定期選派技術(shù)骨干脫產(chǎn)進修，參加短期培訓(xùn)、醫(yī)學學術(shù)會議、適宜技術(shù)推廣等形式培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。

（三）積極開展面向基層的實用適宜技術(shù)培訓(xùn)，重點對基層衛(wèi)生技術(shù)人員特別是全科醫(yī)生進行培訓(xùn)。加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力和全科基本技能培訓(xùn)。結(jié)合我區(qū)實際，村衛(wèi)生所人員的繼續(xù)醫(yī)學教育工作統(tǒng)一由所在轄區(qū)醫(yī)院負責管理。

（四）按照上級要求，組織協(xié)調(diào)各醫(yī)院選派人員參加精神衛(wèi)生、兒科、全科醫(yī)學、老年護理等緊缺專業(yè)培訓(xùn)。

（五）充分利用各種繼續(xù)醫(yī)學教育資源，使繼續(xù)醫(yī)學教育培訓(xùn)與醫(yī)療衛(wèi)生各項重點工作緊密結(jié)合，著重開展臨床診療規(guī)范、臨床路徑、適宜醫(yī)療技術(shù)、合理用藥指導(dǎo)原則、院內(nèi)感染防控等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（六）開展面向全體衛(wèi)生技術(shù)人員的教育培訓(xùn)工作。重點開展疫情及其它傳染病防控、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對以及醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)學倫理、衛(wèi)生法律法規(guī)等方面知識的全員培訓(xùn)，促進衛(wèi)生技術(shù)人員及時更新知識，增強能力，適應(yīng)實際工作的需要。

（七）組織各醫(yī)療衛(wèi)生單位相關(guān)衛(wèi)生技術(shù)人員參加省級視頻培訓(xùn)。

四、組織管理及考核

各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合本單位實際需要，制定年度繼續(xù)醫(yī)學教育計劃，并按照計劃組織培訓(xùn)及考核。及時對衛(wèi)生技術(shù)人員接受繼續(xù)醫(yī)學教育的情況進行登記，收集存檔培訓(xùn)課件、圖片、簽到、試卷等材料。做好醫(yī)學教育網(wǎng)絡(luò)平臺信息錄入工作,及時維護更新信息，避免影響繼續(xù)醫(yī)學教育完成情況的達標率。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合年度考核一并進行，一年一次。各醫(yī)療衛(wèi)生單位務(wù)必于每年2月末前將上一年度繼續(xù)醫(yī)學教育情況以報表形式報衛(wèi)健局。衛(wèi)健局將對各單位繼續(xù)醫(yī)學教育情況進行審驗，并通報審驗結(jié)果。同時，將審驗結(jié)果報省衛(wèi)健委。

將對各醫(yī)療衛(wèi)生單位開展繼續(xù)醫(yī)學教育活動情況進行督導(dǎo)檢查，對不按計劃執(zhí)行，培訓(xùn)質(zhì)量不高，敷衍了事的單位給予及時糾正。開展對全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位繼續(xù)醫(yī)學教育學分授予情況進行審核，并對審核情況及各醫(yī)療衛(wèi)生單位繼續(xù)教育完成情況進行通報。

五、相關(guān)要求

（一）加強管理，明確責任。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視繼續(xù)醫(yī)學教育工作，把開展繼續(xù)醫(yī)學教育作為提高本單位服務(wù)能力和可持續(xù)發(fā)展的重要措施，加強制度建設(shè)，規(guī)范管理，做到分工明確，責任到人。健全信息反饋體系，實時了解和掌握繼續(xù)醫(yī)學教育活動的開展情況和參與對象學分完成情況。落實各項考核措施，把考核結(jié)果作為專業(yè)技術(shù)人員考核、晉升(聘任)專業(yè)技術(shù)職務(wù)以及執(zhí)業(yè)資格再注冊的重要條件。同時，要為衛(wèi)生技術(shù)人員參加繼續(xù)醫(yī)學教育活動創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，擴大繼續(xù)醫(yī)學教育工作的覆蓋面，提高繼續(xù)醫(yī)學教育對象的學分達標率。

（二）注重質(zhì)量，確保效果。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照疫情防控要求，根據(jù)學習對象、學習條件、學習內(nèi)容、等具體情況的不同，采用適宜的培訓(xùn)方式。堅持“三性”(即針對性、實用性、先進性)、“四新”（新理論、新技術(shù)、新知識、新方法)原則，確保培訓(xùn)取得實實在在的效果。

第5篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

繼續(xù)深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項重點工作，以推進全民參保為目標，以實施基本藥物制度為抓手，以服務(wù)體系建設(shè)為依托，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)為切入點，以改革試點為突破口，全面加快醫(yī)改步伐，按期完成上級下達的醫(yī)改各項目標任務(wù)。

一是完善城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障服務(wù)制度。今年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險籌資標準較去年又有了更大的提高。因此我們一要根據(jù)擴大的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險保障范圍服務(wù)，二要根據(jù)調(diào)整的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險報賬補償政策執(zhí)行服務(wù)，三要提高基金的使用效率，四要嚴格報費基金管理，五要加強對一體化村站服務(wù)行為的監(jiān)管。

二是鞏固實施基本藥制度。以實施基本藥物制度為切入點，推進衛(wèi)生院及村站用人機制改革、績效工資改革和收入分配制度改革。一要擴大覆蓋面，實施鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，確保各村全面實施基本藥物制度。二要實行集中支付，上網(wǎng)采購率要達到100%。三要加大監(jiān)管力度，加大對實施基本藥物制度和實施一般診療費的監(jiān)督、檢查力度。

三是加大服務(wù)體系建設(shè)力度，以加強村衛(wèi)生室建設(shè)，提高村級衛(wèi)生服務(wù)職能為重點。一要爭取村站網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，進一步加強衛(wèi)生院基礎(chǔ)實施建設(shè)，加大村站標準化建設(shè)力度，積極爭取村站醫(yī)療設(shè)施設(shè)備的配置，創(chuàng)建二、三村的等級村站。二要強化培訓(xùn)，積極開展多種形式的培訓(xùn)、和繼續(xù)教育工作，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)工作，進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和服務(wù)水平。

四是強化基本公共衛(wèi)生服務(wù)。認真實施并全面規(guī)范推進國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，一要建好電子檔案，進一步加大實施力度，采取有效措施，確保建檔率達到上級規(guī)定標準，二要加強慢病管理，加強慢性疾病和重性精神病患者管理，繼續(xù)深入開展老年人、兒童和孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，增強重點人群對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的認可度。三要加強健康教育，做好預(yù)防接種和傳染病防治等工作，提高居民健康意識和自我防病能力。四要嚴格績效考核，完善績效考核辦法，嚴格實施績效考核內(nèi)容，開展績效考核評估，加強項目資金管理，認真開展督查督導(dǎo)，繼續(xù)將績效考核結(jié)果與公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金掛鉤，嚴格做到任務(wù)落實、績效掛鉤，責任明確。

五是以探索公立醫(yī)院改革試點為基礎(chǔ)，努力挖掘祖國中醫(yī)藥。采取惠民便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范診療行為，一要在醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，努力控制醫(yī)療缺陷事件發(fā)生，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，完善規(guī)章制度，強化質(zhì)量督導(dǎo)，重視醫(yī)患溝通，規(guī)范臨床診療行為。重點開展各類醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量專項檢查和單病種醫(yī)療質(zhì)量控制工作，加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理、醫(yī)院感染控制，進一步規(guī)范處方行為，合理使用抗生素，推廣使用適宜技術(shù)，全面使用基本藥物，二要在惠民便民上下功夫，要推行預(yù)約診療、便民門診、優(yōu)質(zhì)護理等惠民措施，要降低耗材價格，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療行為扭曲，全面實施“農(nóng)村留守老人、婦女、兒童健康關(guān)愛工程”。三要改善中醫(yī)藥服務(wù)條件，建立中醫(yī)藥科室，使中醫(yī)藥服務(wù)開展好，中醫(yī)工作落實到人，收集、整理、上報資料等工作也細化到人。

二、強化四項工作

一是強化疾病預(yù)防控制工作，一要加強傳染病防治。二要加強免疫規(guī)劃與預(yù)防接種工作。三要加強地方病防治工作。四要加強慢病防治工作。五要加強健康教育與健康促進工作。

二是強化婦幼衛(wèi)生保健工作。堅持以“一法兩綱”為核心，健全婦幼衛(wèi)生保健體系，以提升兒童和孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率為抓手，加強孕產(chǎn)婦、流動婦女兒童保健管理，努力降低各項控制指標。一要大力開展婦女保健和兒童保健服務(wù)，二要全面實施重大婦幼衛(wèi)生項目，三要大力推動出生缺陷防治工作。

三是強化衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督協(xié)助工作。一要加強餐飲環(huán)節(jié)的監(jiān)管，二要加強公共場所衛(wèi)生協(xié)管，要強化公共場所傳染病防控措施的協(xié)管檢查，作好指導(dǎo)工作，落實各項防控措施，做到“三早’,要開展好突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急工作監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)風險隱患，減少危害。三要加強醫(yī)療市場和學校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督，加大對醫(yī)療服務(wù)市場的協(xié)管力度，打擊無證行醫(yī)，加大對村站違法行為的協(xié)查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，進一步規(guī)范村站的執(zhí)業(yè)行為，迅速落實好村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)用房，確保村醫(yī)隊伍穩(wěn)定，加強對轄區(qū)學校衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。

四是強化中醫(yī)、應(yīng)急和愛衛(wèi)工作。進一步鞏固中醫(yī)工作先進單位創(chuàng)建成果，大力加強衛(wèi)生院中醫(yī)科室建設(shè)，積極發(fā)展村衛(wèi)生室的中醫(yī)藥服務(wù)，完善應(yīng)急預(yù)案體系、衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備，積極開展防災(zāi)救災(zāi)演練活動，加強預(yù)警監(jiān)測，做好突發(fā)急性傳染病防控，大力推進衛(wèi)生城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，開展健康教育和健康促進。

三、開展三個活動

全鄉(xiāng)衛(wèi)生要以開展“三好一滿意”活動、“廉政文化進醫(yī)院”活動和“我為醫(yī)院添綠色，我為病人美環(huán)境”活動為抓手，切實加強黨風廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提升衛(wèi)生行業(yè)新形象。

一是認真開展“三好一滿意”活動。一要以“服務(wù)好”為基礎(chǔ)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式。要優(yōu)化門急診服務(wù)，堅持向急診病人、特困戶、五保戶等人群開通綠色通道，積極推行“先診療，后結(jié)算”模式，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢。要開展便民門診服務(wù)，實行“便民門診、雙休日及節(jié)假日門診”服務(wù)制度。二要以“質(zhì)量好”為保障，嚴格執(zhí)行關(guān)鍵措施。要落實核心醫(yī)療制度，建立“病案分級評分制度”、“醫(yī)療質(zhì)量月查月報制度”，嚴格首診負責制、查房制，實行疑難病例討論、危重患者搶救、會診、交接班等核心制度，為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全提供基礎(chǔ)性保障。要強化醫(yī)療質(zhì)量管理，認真開展“規(guī)范醫(yī)療文書書寫和病案管理”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”等專項活動。要規(guī)范診療活動行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。要認真落實各項規(guī)章、規(guī)范，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，對“大處方”、濫用抗生素、激素行為進行嚴肅查處。三要以“醫(yī)德好”為前提，嚴格規(guī)范服務(wù)行為。進一步加大醫(yī)德醫(yī)風宣傳力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。四要以“群眾滿意”為目標，建立健全規(guī)章制度。把群眾滿不滿意、答不答應(yīng)、認不認可、高不高興作為服務(wù)工作好與差的衡量標準，一切以人民群眾滿意為終極目標，建立健全各項規(guī)章制度和開展各項工作。要實行醫(yī)患溝通懇談制度，廣泛開展患者滿意度調(diào)查，將結(jié)果按比例作為績效考核的重要依據(jù)，以進一步加強“醫(yī)患、護患”溝通和交流，不斷改進工作作風，努力降低醫(yī)患、護患糾紛和矛盾。

二是認真開展“廉政文化進醫(yī)院”活動。以“病人至上，廉潔行醫(yī)”為主題，與“破除三論、弘揚三風、踐行五要”作風建設(shè)活動相結(jié)合，深入開展“廉政文化進醫(yī)院”活動。一要落實黨風廉政建設(shè)責任制。二要全面實行院務(wù)公開制度。擴大公開范圍，增加公開內(nèi)容，把病人及其社會對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的意見和建議列入公開內(nèi)容。三要實行整改承諾制度。

三是認真開展“我為醫(yī)院添綠色，我為病人美環(huán)境”活動。我們一定要認識到開展此活動的重要性和必要性，有利于改善我們的外貌、樹立醫(yī)院外在形象。

四、抓好一個保障

衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展如何，人才是一個關(guān)鍵性的保障。一要建立科學的選人用人機制。培養(yǎng)重用能干事、肯干事、干成事的衛(wèi)生人才。二要建立科學的人才培訓(xùn)機制。要發(fā)揮衛(wèi)生院的樞紐傳輸作用，通過召開例會、專門培訓(xùn)等方式，加大對村站業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，切實把“龍頭、樞紐、網(wǎng)底”建好建實。三要建立嚴格的責任追究機制。四要建立嚴格的考核激勵機制。五是加強醫(yī)務(wù)人員教育培訓(xùn)。重點加強對在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，根據(jù)臨床需求舉辦培訓(xùn)班，安排2名業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修，培養(yǎng)急需的業(yè)務(wù)人才。積極鼓勵職工參加各種形式的醫(yī)學繼續(xù)教育，支持參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士等資格考試，提高醫(yī)務(wù)人員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五、深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作

以開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治為重點，以美化環(huán)境為基礎(chǔ)，創(chuàng)造使自己感到舒心環(huán)境。按照“清潔化、優(yōu)美化、制度化”的標準，“門前三包、院內(nèi)達標，”落實值班清潔制度。堅決不留死角，堅持保潔制度，確保了衛(wèi)生系統(tǒng)達標整治工作的要求。

六、加強醫(yī)院財務(wù)管理

嚴格執(zhí)行衛(wèi)生院財務(wù)管理制度，落實固定資產(chǎn)購置處理、開支審批等制度，確保衛(wèi)生院財務(wù)管理工作嚴格規(guī)范。強化財務(wù)監(jiān)督和審計，定期組織專項檢查，嚴肅查處違紀行為。針對醫(yī)院管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步完善財務(wù)管理制度，及時堵塞管理漏洞，實現(xiàn)財務(wù)管理科學規(guī)范、公開透明。重點做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品以及耗材價格等信息的公開，杜絕亂收費現(xiàn)象。

七、全面推行院務(wù)公開

認真落實院務(wù)公開制度，定期公開藥品采購、財務(wù)收支、評先評優(yōu)等情況，接受職工監(jiān)督。積極開展文體活動，豐富職工文化生活。

八、全面統(tǒng)籌抓好其他工作

第6篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

1 本干休所全方位護理服務(wù)內(nèi)容

完成治療室日常靜脈輸液、肌內(nèi)注射等護理工作；為行動不便老干部上門進行注射、換藥， 更換胃管、導(dǎo)尿管；家庭病房每日上門護理查房、護理操作工作；開展心電圖室、理療室、氧療室日常工作；陪送老干部體系醫(yī)院就診；參與老干部急救工作；協(xié)助保健醫(yī)生進行心理疏導(dǎo)；協(xié)助保健醫(yī)生進行慢病管理、健康教育；參加門診部日常值班等工作。

護理服務(wù)的工作形式由過去的單一化轉(zhuǎn)變?nèi)轿蛔o理服務(wù)， 既要完成干休所門診部內(nèi)的護理治療工作， 又要深入老干部家庭開展護理服務(wù)， 特別是家庭病房和空巢老干部更需要投入大量的時間和精力。

本干休所現(xiàn)有老干部、配偶、遺屬近500名， 按照干休所編制設(shè)置， 本干休所只有3名護士， 開展全方位護理服務(wù)難以落實。本處試行聘用地方護士充實護理工作， 緩解老干部的日益增長的護理需求和現(xiàn)有護理人員嚴重不足的矛盾， 受到了一致好評。

2 應(yīng)對策略

2. 1 規(guī)范化培訓(xùn) 聘用護士的實習醫(yī)院不同， 護理知識、技能層次不同， 上崗前必須統(tǒng)一進行崗前培訓(xùn)， 由護士長負責制定培訓(xùn)計劃并實施， 培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理操作、醫(yī)德醫(yī)風、溝通技巧、護士禮儀培訓(xùn)、護理安全、職業(yè)防護、法律法規(guī)等。

2. 2 掌握急救操作技術(shù)和流程 干休所的老干部年齡已在80歲以上， 不同程度的患有心腦血管疾病， 急救工作隨時可能展開， 急救技術(shù)事關(guān)老干部寶貴的生命。由保健醫(yī)生擔任培訓(xùn)， 并不定期進行模擬搶救演練， 逐人逐項進行考核， 要求每位護士必須做到：牢記搶救應(yīng)急預(yù)案流程；熟練完成徒手心肺復(fù)蘇的操作；熟悉急救箱內(nèi)藥品的品種及應(yīng)用；獨立操作心電監(jiān)護儀、除顫器、簡易呼吸機、氣管盲插管。

2. 3 健康教育培訓(xùn) 將老年人常見慢性疾病的預(yù)防、治療及護理知識， 合理用藥常識、健康的飲食和生活方式、健康危險因素， 季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的信息和預(yù)防知識編制成冊， 保健醫(yī)生輪流培訓(xùn)， 要求新護士全面掌握。她們與保健醫(yī)生相互配合， 可以做到健康教育無縫隙， 促使老干部實現(xiàn)知一行一果的良性循環(huán)， 促進健康行為的形成。

2. 4 心理護理照料 目前在老年人群中廣泛出現(xiàn)的“離退休綜合征”、“空巢綜合征”等都是由于老年人心理自調(diào)不足、家庭溫暖不夠， 心理健康問題得不到重視， 最終引發(fā)身體機能障礙。因此需要保健護士將在校所學老年心理知識應(yīng)用于實踐， 幫助老干部正確理解 “健康”的涵義， 利用走訪、巡診的時機及時發(fā)現(xiàn)不和諧因素的源頭， 針對性的進行疏導(dǎo)化解。

2. 5 鼓勵繼續(xù)學習 護理工作的實踐性較強， 護理人員必須接受終身培訓(xùn)， 才能不斷學習新知識、掌握新技能、適應(yīng)新環(huán)境， 滿足人民群眾日益增長的健康需求[1]。除了護士長、老醫(yī)生的傳幫帶， 請體系醫(yī)院干部保健科的高年資護士來所授課， 防止知識老化， 提高整體保健水平。鼓勵聘用護士參加在職繼續(xù)教育。門診部定期業(yè)務(wù)學習， 制定學習計劃， 輪流講課， 互相提問。一方面可以 提升業(yè)務(wù)知識， 一方面增加聘用護士的心理素質(zhì)。

2. 6 明確的獎懲制度 制定完善的獎懲制度， 責任到人， 定期請工休人員進行民主評議， 優(yōu)秀護理工作者給予一定獎勵并在全所公示。

第7篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

1 充分了解醫(yī)院思想政治工作的現(xiàn)狀和重要性

推動和改進醫(yī)院思想政治工作，必須堅持以人為本，按照科學發(fā)展觀的要求，以構(gòu)建和諧、促進發(fā)展為目標。主席強調(diào)，思想政治工作說到底是做人的工作，要堅持以人為本的理念。[醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院思想政治工作的主要對象。在思想政治工作面臨的新形勢新任務(wù)下，其主要思想問題如下：

1、醫(yī)護人員是救死扶傷的臨床工作者，每日處于防治疾病前線，工作壓力同時不時承受著醫(yī)療糾紛的困擾和醫(yī)療風險，所以，其心理壓力、思想問題較為突出。

2、隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)社會經(jīng)濟生活發(fā)生變化，使醫(yī)護人員的人生觀、價值觀逐步呈現(xiàn)多元化的傾向。隨著社會不斷進步，醫(yī)護人員隊伍結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。政治素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、文化層次，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，精神文化需求呈現(xiàn)出多變性、差異性。

這些方面，都使醫(yī)院思想政治工作面臨新的考驗，我們通過思想政治工作，積極化解醫(yī)護人員存在的思想問題及其矛盾，引導(dǎo)醫(yī)護人員樹立和強化高尚的醫(yī)德品質(zhì)，全心全意為病人服務(wù)，營造廉潔從政、廉潔從醫(yī)的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，從而推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展。

2 做好當前醫(yī)院思想政治工作建議

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，增強服務(wù)意識

深入開展行業(yè)作風建設(shè)和職業(yè)道德教育，在全院范圍內(nèi)廣泛開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風教育和責任心教育，采取專題講座、外出參觀、個別談心等形式，對干部職工進行公民道德、職業(yè)道德和五心（愛心、細心、耐心、同情心和責任心）教育，通過加強自身學習，并邀請法學專家到醫(yī)院授課，廣泛開展全院的學習和宣傳教育活動，教育廣大醫(yī)務(wù)人員正確處理好義與利的關(guān)系，增強責任意識，大力弘揚奉獻精神，樹立正確的功利觀、義務(wù)觀；同情病人、關(guān)心病人、服務(wù)病人，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，盡可能地滿足病人的合理需求。牢固樹立以病人為中心的思想，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風建設(shè)。

2、把握思想政治工作的最重要主線

我們將求真務(wù)實作為思想政治宣傳工作的基本方針，同時做到正確的輿論導(dǎo)向、思想觀念引導(dǎo)和政治教育。思想政治工作的最重要主線有四點：

（1）找準切入點。醫(yī)院要開展多項政治主題活動，如：“醫(yī)院管理年”、“機關(guān)服務(wù)年”等，在醫(yī)療質(zhì)量、誠信服務(wù)、規(guī)范管理等方面查找差距，提出改進措施，促進各項工作的開展。堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，深化改革。做好加強思想政治工作和精神文明建設(shè)、定好宣傳要點和主動權(quán)，明確目標、落實措施，推動醫(yī)院建設(shè)發(fā)展。

（2）多溝通。多傾聽和采納醫(yī)護人員的意見和建議，找準其思想需要，并從實際出發(fā)，堅持講實話、辦實事，做好凝聚人心的工作，把政治宣傳工作做深、做活。

（3）形式多樣。宣傳思想工作“點多、線長、面廣”。 結(jié)合醫(yī)護人員隊伍結(jié)構(gòu)實際變化，尊重差異、對不同對象、內(nèi)容、渠道、和載體相應(yīng)計劃不同的宣傳工作，堅持因勢利導(dǎo)，使之延伸至本院醫(yī)護人員的各個層面，使其始終保持旺盛的生機與活力。

（4）持之以行。醫(yī)院思想政治宣傳工作是一項系統(tǒng)工程，而非朝夕之功。扎實基礎(chǔ)，不斷累積，深化發(fā)展，將其貫穿始終。

3、努力創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作

思路創(chuàng)新――由被動向主動轉(zhuǎn)變。思路是行動的先導(dǎo)。必須沖破思想“”，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維，實現(xiàn)思想再解放、觀念再更新、思路再突破，擺脫“唯書、唯上”的思維定勢，向“唯實”轉(zhuǎn)變。要從“等布置、等指令”轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶嶋H出發(fā)，把握工作的主動權(quán)。要根據(jù)醫(yī)院和職工的實際需要確定思想政治工作的思路，力求工作上有獨創(chuàng)性、超常性、開放性，使思想政治工作不斷適應(yīng)環(huán)境變化的需要。

內(nèi)容創(chuàng)新一一由單一性的思想教育向提高隊伍整體素質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)療、教學、科研工作是醫(yī)院的中心工作。醫(yī)院思想政治工作只有圍繞中心工作進行，將其作為自己的主戰(zhàn)場，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，要適應(yīng)中心工作的需要，跟隨變革的步伐，注入時代的內(nèi)容，拓寬服務(wù)的領(lǐng)域，增加工作的職能，關(guān)鍵要選準“結(jié)合點”，把思想政治工作與醫(yī)院的醫(yī)療生產(chǎn)、內(nèi)部改革、機制轉(zhuǎn)換等工作有機結(jié)合起來，堅持與醫(yī)院各個方面工作整體配合，形成綜合效應(yīng)。尤其要與醫(yī)院管理相結(jié)合，把剛性約束與柔性導(dǎo)向有機結(jié)合起來，把思想政治工作的導(dǎo)向性要求體現(xiàn)在管理制度之中，使職工在“情”的激勵之下愛崗敬業(yè)，在“法”的約束下努力工作。同時，要拓展教育內(nèi)容，在開展思想政治工作的同時，結(jié)合醫(yī)院和職工的實際，有針對性地實施文化技術(shù)等教育，以提高職工隊伍的整體素質(zhì)。

形式創(chuàng)新一一由集中、統(tǒng)一、大型的活動形式向小型、靈活、多樣的方式轉(zhuǎn)變。運用現(xiàn)代科技為我們提供的手段，借鑒相關(guān)科學的成果，使思想政治工作從育向?qū)哟谓逃D(zhuǎn)變，從單向灌輸向自我教育轉(zhuǎn)變，從被動應(yīng)付向超前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從單純說理向結(jié)合解決實際問題轉(zhuǎn)變。針對八小時內(nèi)外的不同特點，用不同方式來開展工作，八小時內(nèi)主要形式是參與、協(xié)調(diào)和調(diào)研，采用研究式、討論式、交流式、啟發(fā)式和文化管理活動結(jié)合等方式。八小時外，主要是通過各種離思想性、知識性、趣味性和娛樂性為一體的活動，利用多種手段、多種形式、多種場合開展思想政治工作。

載體創(chuàng)新――把學習教育活動同醫(yī)院文化活動結(jié)合起來。醫(yī)院文化是新時期思想政治工作的新載體，醫(yī)院文化以共同的價值觀為核心，通過醫(yī)院精神、塑造醫(yī)院形象、創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、加強職業(yè)道德建設(shè)，將教育培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、創(chuàng)造良好的人文環(huán)境等工作連接起來，使職工在濃郁的文化氛圍中得到心靈的陶冶。

第8篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

[關(guān)鍵詞] 門診；醫(yī)院管理；醫(yī)患關(guān)系

[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（a）-149-02

醫(yī)院門診部是全院醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，是患者能否在這里得到及時和滿意治療的重要場所，更是醫(yī)患糾紛高發(fā)的部門。門診管理是醫(yī)院管理極其重要的內(nèi)容。門診管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅影響醫(yī)院的聲譽，更直接反映出一家醫(yī)院的管理和醫(yī)療技術(shù)水平，也是決定醫(yī)院生存的關(guān)鍵。構(gòu)建和諧門診，必須科學組織管理，協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間、各醫(yī)療部門之間的關(guān)系，本文對此進行了探討。

1 合理調(diào)節(jié)各醫(yī)療部門之間的關(guān)系，建立協(xié)調(diào)有序的門診服務(wù)體系

門診服務(wù)系統(tǒng)由各科室、各層次、各專業(yè)成員組成。門診服務(wù)是一個整體，要提高門診服務(wù)質(zhì)量，必須建立協(xié)調(diào)有序的門診服務(wù)體系。門診服務(wù)運作必須做到協(xié)調(diào)，井然有序、環(huán)環(huán)相扣[1]。

1.1 建立臨床科室與醫(yī)技部門之間的定期反饋機制

我院檢驗醫(yī)學部定期了解臨床科室意見和需要，及時調(diào)整檢驗組套、增加檢驗項目；向臨床科室反饋檢驗程序、注意事項、檢驗項目的更新；實施檢驗結(jié)果報警通知制度，遇有重要異常指標，馬上電話通知臨床科室。如此良性循環(huán)，提高了臨床科室的服務(wù)質(zhì)量，建立了良好的臨床與醫(yī)技間的關(guān)系。對臨床工作中出現(xiàn)的問題，及時組織更有關(guān)科室討論，及時完善門診服務(wù)體系的執(zhí)行。

1.2 建立科學制度，維持臨床科室間的和諧溝通

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，專業(yè)分工越來越細，有些學科已有二、三級學科分級。?？瓢l(fā)展為病人提供越來越精細的服務(wù)。各專科的技術(shù)力量雖強，但整體觀念相對欠缺。建立和諧的專科關(guān)系是協(xié)調(diào)門診服務(wù)體系的關(guān)鍵。

1.2.1 執(zhí)行門診工作的首診負責制和及時會診制相結(jié)合以各臨床一級學科為后盾，各科門診開設(shè)普通門診、綜合?？啤⒔淌谠\和各級?？崎T診。門診工作實施首診負責制，遇疑難病例，及時進行科內(nèi)會診及科間會診，使病人得到及時診治。

1.2.2 建立門診醫(yī)生繼續(xù)教育制度門診?？乒ぷ饔蓪？曝撠熍沙鲠t(yī)生，定期輪班，參加醫(yī)院和專科的繼續(xù)教育培訓(xùn)。普通門診和綜合門診工作由相對固定、綜合素質(zhì)較全面的高年資醫(yī)生負責。建立完善的門診醫(yī)生繼續(xù)教育制度，使其業(yè)務(wù)能力不斷更新，對個人專業(yè)發(fā)展有保證。門診醫(yī)生參加醫(yī)院的繼續(xù)教育培訓(xùn)、各?？频亩虝r輪科培訓(xùn)。各?？贫ㄆ谙蜷T診醫(yī)生進行?？萍膊≡\療規(guī)范的培訓(xùn)及對門診多發(fā)?？萍膊∵M行答疑。

2 建立以人為本的新型管理模式，構(gòu)建和諧的門診人文氛圍

門診管理應(yīng)發(fā)揮團隊精神和群體的主動性、積極性、創(chuàng)造性，建立一種以人為本的新型和諧的門診管理模式，努力構(gòu)建和諧的具有凝聚力的服務(wù)群體。明確每個成員在群體發(fā)展總目標中的角色作用，做到在工作中相互理解和幫助[2]。

2.1 培養(yǎng)有科學管理水平的門診管理人員

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子重視管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，組織醫(yī)院業(yè)務(wù)科室正職人員到新加坡國際管理學院培訓(xùn)，邀請國外管理專家來院交流，建立了一支高素質(zhì)的管理隊伍。

2.2 嚴格管理，科學制訂門診規(guī)章制度

優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的門診醫(yī)療服務(wù)必須要以科學的門診管理體制為保障。制訂周密細致的管理制度是其中最重要的組成部分。門診管理必須嚴格按照已經(jīng)制訂的目標管理制度定期對門診服務(wù)質(zhì)量進行管理、控制與考評，使門診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化、具體化。門診制定考勤制度、專家出診獎懲制度、門診醫(yī)生工作規(guī)范、門診工作質(zhì)量控制評比制度、科主任行政評定制度等，使門診工作中每個人、每個環(huán)節(jié)的工作都有章可循。

2.3 普及醫(yī)療法律知識，加強醫(yī)務(wù)人員的法律意識

我院堅持不懈地開展有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)的學習，使全院職工做到學法、懂法，明確認真執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范和制度是保證醫(yī)療安全的關(guān)鍵，是醫(yī)者合法從醫(yī)的保障。邀請法學教授解讀醫(yī)療法律。工作中遇到疑惑，由門診辦公室組織相關(guān)科室論證，及時制定相關(guān)措施，防范醫(yī)療差錯，保證醫(yī)院和醫(yī)者的利益。

2.4 尊重醫(yī)務(wù)人員，堅持原則，維護醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益

醫(yī)務(wù)人員是門診工作的核心力量，尊重醫(yī)務(wù)人員的價值，合理獎懲，開展“人性化服務(wù)”。對患者的無理取鬧，用法律武器來維護醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益。維護和提升醫(yī)務(wù)工作者的人格與尊嚴，關(guān)心其業(yè)務(wù)發(fā)展和生活，使其自覺地努力提高自己的專業(yè)技能水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與精湛的技術(shù)救治患者，形成門診的凝聚力。

2.5 合理分配，和諧醫(yī)護關(guān)系

醫(yī)院對門診酬金分配有政策上的照顧，醫(yī)護分配由民主討論后確定。明確門診各崗位職責與酬金分配的關(guān)系，確立質(zhì)量評定獎懲方案。

3 提高門診綜合服務(wù)質(zhì)量，建立和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系緊張是近年來門診工作中的突出問題。醫(yī)患關(guān)系不協(xié)調(diào)是許多因素導(dǎo)致的。加強醫(yī)患溝通、努力提高醫(yī)療服務(wù)綜合質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵[3]。

3.1 提高醫(yī)療質(zhì)量是解決醫(yī)患矛盾的重中之重

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療水平是醫(yī)院病治救人的能力，是患者選擇醫(yī)院的首要因素，更是醫(yī)院的生命線。我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視三基培訓(xùn)，建立了臨床人員、進修生、住院醫(yī)師繼續(xù)教育質(zhì)量控制評分標準，定時考核；建立了醫(yī)療質(zhì)量管理體系，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織；嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)、標準，加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終端質(zhì)量管理。建立和完善監(jiān)督評價和持續(xù)改進機制，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。鼓勵多學科醫(yī)療合作攻關(guān)，創(chuàng)新醫(yī)療水平，為患者提供先進的醫(yī)療服務(wù)。

3.2 改善門診服務(wù)模式，滿足病人需求

患者來醫(yī)院的主要目的是盡快地治愈疾病，在治療過程中要求享受安全、放心、簡捷、價格合理的醫(yī)療服務(wù)。滿足患者的合理要求是構(gòu)建和諧門診的重要環(huán)節(jié)。

醫(yī)院提高綜合醫(yī)療水平為患者提供切實的治療；重視醫(yī)療質(zhì)量管理，讓患者得到放心的治療；改善門診就診環(huán)境，開設(shè)滿足患者需要的各種?？圃\、簡便門診等，為患者提供便捷的服務(wù)；門診工作的首診負責制和及時會診制，使患者在短時間內(nèi)得到診治；醫(yī)院本部收治困難者，及時收入醫(yī)院附屬院區(qū)，使病人能得到我院的服務(wù)；堅決執(zhí)行國家的收費標準，定期檢查門診處方，徹底杜絕醫(yī)生開藥、開檢查提成。

3.3 強行業(yè)作風建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

“行業(yè)腐敗”是醫(yī)患緊張的導(dǎo)火線，醫(yī)院堅持學習“八榮八恥”與治理醫(yī)療行業(yè)中的商業(yè)賄賂相結(jié)合，堅持正面教育為主，思想教育為先，提高員工思想素質(zhì)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，使醫(yī)院從根本上杜絕回扣和紅包。規(guī)范醫(yī)藥代表的活動，禁止醫(yī)藥代表與醫(yī)生私下接觸，加強對研究生、進修生的管理，從各個環(huán)節(jié)防止行業(yè)腐敗。

3.4 加強醫(yī)患溝通，建立平等的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員用換位思考的方法，了解患者的痛苦。在工作中，加強醫(yī)患溝通，多解釋，多聆聽，增加患者對醫(yī)療工作的了解。對患者的合理要求盡量滿足；不合理要求盡量解釋；對“醫(yī)鬧”行為，堅決依靠法律，予以打擊，倡導(dǎo)互相尊重、平等的醫(yī)患關(guān)系。

經(jīng)過構(gòu)建和諧門診的探索，我院門診量從原來的日均2 000人到近10 000人，門診處方平均單方收費在同級醫(yī)院中排列較低，醫(yī)院門診以較高的綜合醫(yī)療素質(zhì)在廣大患者中贏得良好的口碑。

[參考文獻]

[1]郝紅霞.加強門診管理，提高醫(yī)療質(zhì)量[J].中國醫(yī)院管理雜志，2005, 25(11):58.

[2]方寧，張秋霞.淺談醫(yī)院如何緩解醫(yī)患矛盾[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2006,6(8):107-108.

第9篇：醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)制度范文

首先是強化領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)班子始終把老齡工作和創(chuàng)建“敬老文明號”活動作為醫(yī)院重要工作來抓，切實為老年人解決生活中的問題。其次是完善制度。結(jié)合老齡工作和“敬老文明號”活動的實際要求，制定了行之有效的工作方案和工作制度。其三是健全機構(gòu)。保證老齡工作和“敬老文明號”工作的正常健康有序的開展。

二、以思想教育為抓手，提高職工素質(zhì)。

為大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，醫(yī)院一直將傳統(tǒng)觀念教育作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫，并把道德教育作為醫(yī)德醫(yī)風崗前教育培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容。每年7月份對新報到的實習生與新聘人員都要進行崗前培訓(xùn)、考試，合格后上崗。為增強全體黨員的黨性教育，我院積極開展了慶“七一”黨建系列活動，通過各種活動的開展，提升全體職工的思想素質(zhì)和服務(wù)意識，促進醫(yī)院各項工作的提高。

三、保障離退休職工的合法權(quán)益，關(guān)心老職工的生活。

弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，是社會主義精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)。近年來，結(jié)合醫(yī)院實際，切實做好退休職工晚年生活保障工作。

1、每年春節(jié)前，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班子成員到退休職工家中進行慰問，送上禮品,表示節(jié)日祝賀。

2、對于生病住院的離退休職工，院領(lǐng)導(dǎo)都要親臨看望，并為其解決生活中存在的困難與問題，送上醫(yī)院的關(guān)心和全體職工的祝福。

3、每年為離退休職工安排一次健康體檢。在今年的體檢中，我院退休職工高興地逢人就說，“現(xiàn)在醫(yī)院的工作做的就是好，對我們這些老人真好，感謝黨啊。”

四、根據(jù)醫(yī)院行業(yè)特征，為全縣老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

義診下鄉(xiāng)送健康，我院多年來堅持走出去、送健康活動，廣泛開展進社區(qū)、進農(nóng)村義診活動，發(fā)放健康宣傳材料，免費為農(nóng)村老年人提供健康體檢和醫(yī)療咨詢。義診活動極大地緩解了農(nóng)村老年人看病難、看病貴的問題。

五、抓尊老、敬老、愛老、助老服務(wù)內(nèi)容，為老年人提供全方位的服務(wù)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子無微不至關(guān)懷老年人的生活，幫助解決老人生活起居以及醫(yī)療健康問題。今年8月份，醫(yī)院組織共青團一行8人到老年公寓，慰問看望院內(nèi)孤寡老人，向他們送去溫暖，為他們進行了健康體檢，免費發(fā)放了500元的常用藥品，并給老年人打掃了房間衛(wèi)生，把窗子灰塵和玻璃擦得干干凈凈。果園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人3000人，管理人數(shù)2870人，管理率95%，為65歲以上老年人體檢2320次，通過對老年人的管理，使老年人能及時得到健康指導(dǎo)。今年老年節(jié)醫(yī)院為豐富老年生活，把退離休的職工組織到天寶農(nóng)家樂，給老年同志提供娛樂的場所，讓大家對醫(yī)院的發(fā)展及要求提出建議，醫(yī)院盡量滿足他們的要求，讓他們盡可能的享受組織帶來的溫暖。

六、服務(wù)經(jīng)?；?，措施做保障。