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【關(guān)鍵詞】旅游廣告,旅游產(chǎn)品,旅游推廣
AdvertisinginTourismPromotion
YangXiaojia
(ToursimManagementDepartment,SouthChinaNormalUniversity)
Abstract:TourismAdvertisingplaysmoreandmoreimportantroleintourismpromotion,andcomestobeonesignoftourismindustrialization.Thecharacteristicsoftourismindustryandtourismproductsarethedeterminationelementsoftheindividualityoftourismadvertisement.Thispaperreexaminesseveralexistingtheoriesabouttourismproductspromotionandadvertisingworksonthetraditionalandnewmedia.Tourismadcharacteristicsandapplicationanalysisthuspresents,whichcontributingthetheoreticsupportsoftourismadexposure.Inaddition,analyzingthetourismadcharacteristicscomestobethefoundationofmeasurementoftourismadvertisingeffeteness.
Keyword:TourismAdvertisement,TourismProducts,Tourismpromotion
楊曉佳(1981~)廣東省,汕頭人,華南師范大學(xué)2000級(jí)本科
一、中國(guó)旅游廣告概述及現(xiàn)狀
經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展和人民生活水平的日益提高,旅游活動(dòng)逐漸成為人們生活中的一個(gè)重要內(nèi)容,促進(jìn)了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,旅游產(chǎn)品的推廣,越來(lái)越多地借助媒體廣告來(lái)擴(kuò)大影響力,吸引客源。旅游產(chǎn)品通過廣告形式進(jìn)行宣傳與推廣,成為旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的一個(gè)重要標(biāo)志。旅游廣告逐漸從普通的商品廣告中脫穎而出,成為專門的廣告分類。因此,針對(duì)我國(guó)目前旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,研究媒體廣告在旅游推廣中的應(yīng)用,是旅游研究的一個(gè)新課題。
1.1旅游廣告的含義
旅游廣告作為旅游企業(yè)投資的、推動(dòng)旅游產(chǎn)品銷售的一種重要手段。旅游廣告主要是指由旅游企業(yè)出資,通過各種媒介進(jìn)行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)?、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的(Non-personal)信息傳播活動(dòng)。旅游廣告就是通過運(yùn)用各種媒體手段,廣泛宣傳和推廣旅游產(chǎn)品,有效地推動(dòng)旅游產(chǎn)品的銷售,從而幫助旅游企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利益。
旅游廣告要求廣告制作人掌握廣告宣傳的特點(diǎn)與方法,并緊密結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和特性,通過有形的視覺效果或勸服性的宣傳途徑,以迎合旅游者的消費(fèi)行為與消費(fèi)心理為目的,有效地把旅游產(chǎn)品推廣出去。在形象地表現(xiàn)旅游產(chǎn)品的同時(shí),如何突出旅游產(chǎn)品中隱含的無(wú)形服務(wù)的價(jià)值,如何展現(xiàn)旅游產(chǎn)品中的文化淵源和形象內(nèi)涵,如何誘發(fā)起受眾的旅游需求并促進(jìn)其最終采取行動(dòng),應(yīng)成為旅游廣告人重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。
1.2旅游廣告的研究現(xiàn)狀
與旅游市場(chǎng)迅速發(fā)展不平衡的是旅游廣告的應(yīng)用與研究薄弱,國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游廣告的理論研究處于泛論階段,學(xué)者和研究人員在基礎(chǔ)理論的研究上尚未形成共識(shí)。有關(guān)旅游廣告研究的專題研究和書籍很少,《AdvertisinginTourismandLeisureIndustry》(Morga&Pritchard,1998)是目前得到較為廣泛認(rèn)可與傳播的旅游廣告的專著,上海華東師范出版的《旅游廣告實(shí)務(wù)》是我國(guó)旅游廣告專著之一,但該書僅通過一些實(shí)際案例進(jìn)行闡述,沒有從中提煉出具有實(shí)操意義的方法或策略?!堵糜螌W(xué)刊》以及學(xué)院的學(xué)報(bào)也曾經(jīng)發(fā)表過一些針對(duì)個(gè)案研究的相關(guān)文章??傮w而言,旅游廣告的理論與應(yīng)用研究仍不成熟,對(duì)旅游廣告的理論研究,一方面是來(lái)自對(duì)大眾傳播理論研究的借鑒與參考,另一方面主要是在旅游地形象研究中的延伸,但這兩者在對(duì)旅游廣告的應(yīng)用研究都具有一定的片面性,理論的研究不深入,對(duì)實(shí)際的指導(dǎo)意義不強(qiáng)。
二、旅游廣告的主要特點(diǎn)
作為一種分類廣告,旅游廣告具有一般商業(yè)廣告的各種特點(diǎn),如有償性、時(shí)效性、目的性、指向性與形式多樣、內(nèi)容廣泛等特點(diǎn)。此外,由于旅游產(chǎn)品的在生產(chǎn)、銷售、推廣及消費(fèi)中的特點(diǎn),又決定了旅游廣告還具有有別于一般商業(yè)廣告的其他特點(diǎn),主要有以下幾點(diǎn):
2.1旅游產(chǎn)品的高卷入性要求廣告?zhèn)鞑サ母呋?dòng)性(Interactivity)
傳播學(xué)上的“互動(dòng)性”是發(fā)生在雙方或者多方之間的智能的、復(fù)雜的、多向的、動(dòng)態(tài)的特性。Heeter指出,互動(dòng)的核心概念就是“信息的控制”,也就是信息接受方對(duì)信息的控制。Steuer(1992)提出“媒體互動(dòng)性的水平分類界定”,提出媒體互動(dòng)性的兩個(gè)最主要的定義方法:人際互動(dòng)(Human-humaninteraction)和人信互動(dòng)(Human-messageinteraction)。人際互動(dòng)是指信息發(fā)送者與信息接受者之間的雙向溝通,也就是傳播的高互動(dòng)性。根據(jù)人際互動(dòng)和人信互動(dòng)這兩個(gè)緯度,Chang-HoanCho等人將廣告的互動(dòng)性歸納為:人們通過與廣告信息和廣告主互動(dòng)的形式對(duì)廣告活動(dòng)的參與程度。廣告互動(dòng)的本質(zhì)就是受眾對(duì)廣告信息的控制程度。Chang-HoanCho等通過實(shí)驗(yàn)測(cè)定,首次提出廣告互動(dòng)性與消費(fèi)卷入程度的關(guān)系,產(chǎn)品購(gòu)買的卷入程度越高,消費(fèi)者與廣告主進(jìn)行信息交流的要求越高,溝通也越順暢,廣告的互動(dòng)性越強(qiáng)。
營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒在其著名的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》中指出,“較為復(fù)雜和花錢多的決策往往凝結(jié)著購(gòu)買者的反復(fù)衡量,而且還包含許多購(gòu)買決策的參與者”。毫無(wú)疑問,旅游產(chǎn)品是高卷入性的產(chǎn)品,尤其是當(dāng)前我國(guó)旅游消費(fèi)還遠(yuǎn)沒有成為人們?nèi)粘I谋匦杵?。旅游者在旅游決策之前,需要經(jīng)過反復(fù)地信息收集、整理、比較、篩選和決策,出行前也要進(jìn)行諸多準(zhǔn)備。此外,旅游活動(dòng)的異地性和跨文化性,以及異地性所帶來(lái)的陌生感和不安全感,會(huì)增強(qiáng)旅游者對(duì)目的地的信息、旅游企業(yè)以及有過相關(guān)體驗(yàn)的其他旅游者信息交流的需求。旅游廣告主如針對(duì)這種消費(fèi)心理,能提供高互動(dòng)性的傳播與信息交流平臺(tái),幫助旅游者加深對(duì)其旅游產(chǎn)品的認(rèn)知和記憶,更好地幫助旅游者做出旅游決策,享受旅游體驗(yàn)。
2.2旅游產(chǎn)品的綜合性決定廣告信息高度的立體化
旅游產(chǎn)品既包括旅游地有形的各種景點(diǎn)特色和接待設(shè)施,更主要的是以接待設(shè)施為載體的無(wú)形的服務(wù),涉及到旅游組織者和旅游地的接待部門以及方方面面服務(wù)的人員。旅游產(chǎn)品的綜合性,決定了旅游產(chǎn)品廣告推廣中信息量含量極高,要求廣告主能夠提供立體化的信息資源,既包括旅游地的景區(qū)、交通、餐飲住宿、購(gòu)物等接待設(shè)施的橫向信息,還必須通過不同形式的縱向信息,向旅游者提供諸如旅游常識(shí)、景區(qū)優(yōu)勢(shì)特色、審美鑒賞、歷史文化、應(yīng)變求生等相關(guān)知識(shí),豐富旅游者或潛在旅游者的知識(shí),幫助旅游者更好地達(dá)到旅游審美和愉悅的效果。此外,旅游廣告以“信息”的面目出現(xiàn),也起到模糊廣告界限的作用,能夠更好地拉近旅游企業(yè)與消費(fèi)者的距離。
2.3旅游產(chǎn)品產(chǎn)銷的時(shí)空統(tǒng)一性決定廣告表現(xiàn)形式的多元化
旅游產(chǎn)品本質(zhì)特征是生產(chǎn)與銷售在時(shí)空上具有統(tǒng)一性。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程即是旅游者消費(fèi)產(chǎn)品的過程,旅游者實(shí)質(zhì)上是參與了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。因此,在這個(gè)過程中如何更好地引導(dǎo)和控制旅游者的參與行動(dòng),是旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。所以,在旅游活動(dòng)開始前、進(jìn)行中以及結(jié)束后對(duì)旅游者的導(dǎo)向、教育以及審美、文化的熏陶,也是旅游企業(yè)進(jìn)行旅游廣告重點(diǎn)考慮的內(nèi)容之一。除了提供立體化的旅游信息外,旅游廣告主還要通過電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、公益活動(dòng)等各種形式,多元化、多層次地整合具體的旅游產(chǎn)品廣告,才能達(dá)到對(duì)旅游者進(jìn)行市場(chǎng)培養(yǎng)和推廣旅游產(chǎn)品的目的。
2.4旅游消費(fèi)的性質(zhì)決定廣告信息鮮明的個(gè)性化(Individualization)
旅游消費(fèi)是一種體驗(yàn)型的消費(fèi),由于受到旅游者、旅游服務(wù)人員以及目的地居民之間的互動(dòng)關(guān)系的影響,旅游體驗(yàn)受情感因素影響較強(qiáng)。旅游者的消費(fèi)行為與旅游體驗(yàn)的個(gè)性化,決定了旅游廣告的訴求具有較強(qiáng)的個(gè)性化。旅游企業(yè)必須針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng),不同的廣告受眾,采取相應(yīng)的廣告策略和形式,充分體現(xiàn)旅游產(chǎn)品自身的、與眾不同的特色,以更好地吸引旅游者。隨著新媒體技術(shù)的應(yīng)用,旅游廣告信息的碎片化(segmentation)、個(gè)性化和針對(duì)性將更加鮮明,廣告制作與也將更加向“個(gè)性定制”發(fā)展。
2.5旅游體驗(yàn)的異地性決定廣告訴求豐富的多面性
旅游活動(dòng)是旅游者離開慣常環(huán)境進(jìn)行異地的活動(dòng)審美和愉悅體驗(yàn)。旅游活動(dòng)的異地性會(huì)影響旅游者的旅游知覺,異地文化、民俗民風(fēng)、生活習(xí)俗、生疏環(huán)境等會(huì)給旅游者帶來(lái)一定的陌生感、不安全感和奇異感。這就要求旅游廣告在推廣旅游產(chǎn)品時(shí),要把激發(fā)旅游者的旅游欲望和消除旅游者對(duì)異地文化的戒備和排斥,作為廣告訴求的重點(diǎn)。廣告的訴求必須結(jié)合情感號(hào)召與理性介紹,一方面利用人們求美求奇的心理,制作能誘發(fā)旅游者旅游欲望的情感廣告;另一方面,多渠道多途徑地向旅游者提供理性的出游相關(guān)信息,幫助旅游者消除出行的疑慮和擔(dān)憂,應(yīng)對(duì)旅游過程中所遇到的一些問題,以豐富的多方面的信息進(jìn)行廣告宣傳,從而更有效地推廣旅游產(chǎn)品和旅游地形象。
三、旅游廣告在旅游產(chǎn)品推廣中的應(yīng)用分析
我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展,旅游活動(dòng)增多,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大,媒體廣告在旅游推廣中作用日益增強(qiáng)。根據(jù)不同的廣告媒體的特點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì),應(yīng)針對(duì)不同目的、內(nèi)容、規(guī)格、受眾對(duì)其進(jìn)行選擇。目前,旅游廣告對(duì)媒體的選擇和運(yùn)用及其效果,主要有以下幾種方式:
3.1報(bào)紙廣告是旅游線路、旅游交通等產(chǎn)品信息傳播的主要渠道。
報(bào)紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮(zhèn),讀者群穩(wěn)定,主要受眾正是旅游產(chǎn)品主要的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。報(bào)紙具有消息性、時(shí)效性的特點(diǎn),更新快,傳播速度快,更容易獲得受眾的信賴感。報(bào)紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式,廣告信息容量大,廣告費(fèi)用較低,能夠更全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳,而且還具有一定的保存性。目前的廣告主主要是旅行社用以旅游項(xiàng)目、旅游線路及旅游交通的廣告,以及旅游行業(yè)的通告。但由于報(bào)紙廣告印刷與版面的限制,廣告的表現(xiàn)力不夠強(qiáng),內(nèi)容不夠豐富,受眾的目的性不夠明確,不適合旅游產(chǎn)品形象性的整合宣傳。
3.2電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要表現(xiàn)形式。
電視廣告色彩絢麗,聲情并茂,形象生動(dòng)地表現(xiàn)產(chǎn)品,具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運(yùn)用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意,在較短的時(shí)間內(nèi)形成情節(jié)性的片斷,具有較強(qiáng)的感染力,更容易為受眾所接受和記憶,是旅游地形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。目前,在旅游推廣中較多地運(yùn)用電視廣告的是對(duì)旅游目的地進(jìn)行概括性的形象宣傳,通過一般片長(zhǎng)在30~60秒左右的電視廣告片,從視覺上生動(dòng)地展現(xiàn)旅游地形象和旅游概念。如在諸多省級(jí)電視臺(tái)的“登泰山,保平安”,“人間天堂、山東煙臺(tái)”,“夢(mèng)西子,中國(guó)杭州”等旅游地形象廣告。
當(dāng)前,旅游專題片、旅游專題節(jié)目、旅游電視雜志等是比較流行的電視廣告形式。這種廣告通過節(jié)目主持人或參與者的親身體驗(yàn),向受眾展現(xiàn)旅游地的“食住行游娛購(gòu)”,形象地將游記與旅游文化相結(jié)合,模糊傳統(tǒng)電視廣告勸服性特點(diǎn),在一定程度上達(dá)到旅游廣告的互動(dòng)效果。在這一方面比較突出的是香港康泰旅行社的“康泰旅游電視雜志”和香港永安旅游的“永安旅游電視雜志”?,F(xiàn)在從中央電視臺(tái)到各地的地方電視臺(tái),都紛紛推出各種形式的旅游節(jié)目或電視廣告。但是電視廣告的保存性較差,加上制作、費(fèi)用昂貴,受眾目標(biāo)市場(chǎng)不明確等因素,旅游企業(yè)應(yīng)慎重考慮。結(jié)合旅游產(chǎn)品的級(jí)別、檔次和在市場(chǎng)中的前景考慮廣告的制作與投入,以及選擇廣告媒體的級(jí)別等。
3.3互聯(lián)網(wǎng)是最佳的旅游廣告形式和發(fā)展趨勢(shì)。
1967年,美國(guó)CBS技術(shù)研究所所長(zhǎng)P·Goldmark首次使用了“新媒體”(NewMedia)一詞,由此機(jī)激發(fā)了新媒體廣告的研究和流行。新媒體主要是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的具有雙向溝通的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、圖文電視、衛(wèi)星電視等。互聯(lián)網(wǎng)作為最具代表性的新媒體,在國(guó)際上得到了最廣泛的應(yīng)用。新媒體的傳播具有雙向性、信息立體化、表現(xiàn)形式多樣化以及信息傳播的無(wú)邊界性、多向分散性的特點(diǎn),是傳統(tǒng)大眾傳播媒介所不能具備的優(yōu)勢(shì)(RafaeliandSudweeks,1997;MorrisandOgan,1996;Pavlik,1996)。新媒體的互動(dòng)性已經(jīng)成為B-C(BusinesstoCustomer)市場(chǎng)概念的最好執(zhí)行者(PeppersandRogers,1993)。而這種新型的傳播媒體天生具備的優(yōu)勢(shì),恰恰符合了旅游廣告?zhèn)鞑サ耐怀鎏攸c(diǎn),因此,互聯(lián)網(wǎng)必將成為旅游廣告應(yīng)用的最佳媒體及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
1994年美國(guó)AT&T公司在hotwired上了世界上第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告,從而揭開了廣告的新篇章,網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種廣告形式迅速發(fā)展,遍及世界各國(guó)。網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播模式及時(shí)互動(dòng)、雙向溝通,“一對(duì)一”交流、用戶驅(qū)動(dòng)等性質(zhì)和特點(diǎn),使網(wǎng)絡(luò)廣告在形式上和上都逐漸模糊了信息與廣告的界限,更進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)了廣告主與廣告受眾的互動(dòng),向用戶提供了豐富的、立體化的、直接的信息,有效地滿足了不同受眾不同的需要和習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)了廣告的個(gè)性化和碎片化。網(wǎng)絡(luò)廣告的這些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),完全符合了旅游廣告信息和旅游市場(chǎng)教育的諸多要求,必將成為旅游廣告的最佳形式。
此外,網(wǎng)絡(luò)中存在各種虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)是一個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)以在線的方式供人們圍繞某種興趣或需求集中進(jìn)行交流的虛擬空間,具有共征性、能動(dòng)性和分散性地特點(diǎn)(陳剛等,2002)。相比與傳統(tǒng)媒體,虛擬社區(qū)為旅游廣告的提供了夢(mèng)寐以求的受眾資源。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人們一般都有著共同的興趣或相似的需求,交流平等,信息傳播方式近似人際傳播,信息交流不存在絕對(duì)的權(quán)威或功利形式的傳播者,更容易在人們之間形成信賴感,從而大幅度地增加了信息的說服力。虛擬社區(qū)的共征性能提高廣告的針對(duì)性和廣告信息對(duì)目標(biāo)受眾的到達(dá)程度,使廣告主與受眾之間的信息交流更及時(shí)更順暢,有利于旅游企業(yè)建立更為詳細(xì)的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù),了解旅游者心理,把握市場(chǎng)動(dòng)向。
總而言之,網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)傳播媒介所難以比擬的。針對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游廣告的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)將成為旅游企業(yè)廣告宣傳的最佳媒體,旅游網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)合不同形式的旅游介紹、旅游常識(shí)、游記等輔助信息,將使旅游廣告更加豐滿更加立體化。顯然,當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的瓶頸現(xiàn)象也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展;但是,隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信用平臺(tái)等相關(guān)設(shè)施和政策的完善,網(wǎng)絡(luò)廣告將成為一種強(qiáng)有力的廣告媒體,成為旅游推廣的最佳選擇。
3.4雜志是旅游企業(yè)形象和產(chǎn)品形象宣傳的得力媒體。
雜志廣告雖與報(bào)紙廣告同為平面廣告,但其在設(shè)計(jì)、制作、印刷和上,比報(bào)紙廣告更加講究藝術(shù)性和專業(yè)性,有較強(qiáng)的表現(xiàn)力,能夠更加突出所宣傳的產(chǎn)品。雜志廣告的受眾明確,有比較明顯的指向性和專業(yè)性,具有保存價(jià)值。雜志廣告通過廣告創(chuàng)意將產(chǎn)品圖片與版面設(shè)計(jì)、廣告文案結(jié)合起來(lái),形象地展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的概貌,對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行全貌性、形象性的宣傳。目前廣泛使用雜志廣告的旅游產(chǎn)品,主要是對(duì)旅游飯店、旅游景點(diǎn)等旅游產(chǎn)品具像的形象宣傳。但是,由于雜志廣告的傳播范圍有限,廣告成本較高,時(shí)效性不強(qiáng),不適合進(jìn)行重復(fù)性高、時(shí)效性強(qiáng)的旅游信息的,對(duì)于進(jìn)行旅游地的整合形象宣傳有一定的局限。
3.5其他廣告形式是旅游企業(yè)形象宣傳的輔助形式。
除了報(bào)紙、雜志、電視和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)?;穆糜螐V告宣傳外,旅游企業(yè)也運(yùn)用不同的手段不同的載體其他的企業(yè)形象宣傳,主要包括旅游企業(yè)派發(fā)的旅游宣傳單張、旅游企業(yè)宣傳冊(cè)、旅游產(chǎn)品介紹冊(cè)、旅游交通工具上的流動(dòng)廣告、戶外廣告、旅游地圖,以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告,如旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等等。
旅游交通工具上的流動(dòng)廣告主要是指噴繪在旅游交通工具上廣告,如旅游車、游輪上的車身、船體廣告等。交通廣告具有流動(dòng)性,廣告暴光時(shí)間長(zhǎng),價(jià)格較低廉,制作相對(duì)簡(jiǎn)單,具有明顯的針對(duì)性和指向性,同時(shí)也增加了交通工具的識(shí)別程度,在旅游廣告中得到廣泛的應(yīng)用。但由于交通工具本身的限制,廣告的表現(xiàn)力不強(qiáng),內(nèi)容簡(jiǎn)單,只能作為旅游企業(yè)的名稱、標(biāo)志、口號(hào)等視覺識(shí)別系統(tǒng)的表現(xiàn)形式之一,難以作為獨(dú)立的廣告形式。
戶外廣告是由旅游企業(yè)出資的、具有較長(zhǎng)的時(shí)間性和一定表現(xiàn)力的一種廣告形式,多用于旅游景點(diǎn)的宣傳。戶外廣告的地域性明顯,影響力較小,不可移動(dòng),一般處在旅游景點(diǎn)的附近。主要形式有標(biāo)牌廣告、燈箱廣告、標(biāo)語(yǔ)廣告等。
旅游地圖是溝通旅游者與旅游地的平面信息載體,雖然目前旅游企業(yè)、旅游單位對(duì)旅游地圖的重視不足,旅游地圖的價(jià)值仍未得到開發(fā),但是旅游地圖作為一種直接溝通媒介,具有美學(xué)、科學(xué)的價(jià)值,恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用旅游地圖旅游廣告,將為旅游企業(yè)的形象宣傳和旅游產(chǎn)品的推廣提供良好的空間。
四、有效選擇傳播媒介進(jìn)行旅游廣告的策略
綜上所述,結(jié)合旅游推廣和旅游廣告獨(dú)有的特點(diǎn),旅游廣告的媒體選擇與廣告的目的、內(nèi)容和廣告的受眾有緊密的關(guān)系。旅游廣告主在進(jìn)行旅游宣傳時(shí),充分考慮所推廣的產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)和廣告的規(guī)格、受眾特點(diǎn)、覆蓋范圍等,選擇和運(yùn)用相適應(yīng)的廣告媒體。目前,按照旅游廣告的內(nèi)容,大致可以分為旅游地形象的概念性宣傳、旅游企業(yè)的形象廣告、旅游產(chǎn)品產(chǎn)銷信息廣告以及其他的廣告內(nèi)容。針對(duì)不同的廣告內(nèi)容,制定適當(dāng)?shù)膹V告策略,選擇和運(yùn)用相適應(yīng)的有效的廣告手段,才能達(dá)到最佳的宣傳效果。
4.1旅游地形象概念廣告
旅游地形象的概念性宣傳主要是針對(duì)某一旅游目的地而進(jìn)行的、具有整體性、系統(tǒng)性、有組織的宣傳,其宣傳并不針對(duì)個(gè)別具體的旅游產(chǎn)品,而是從宏觀的、規(guī)劃的角度,體現(xiàn)旅游目的地的歷史、文化、自然景觀概括和旅游概念,塑造旅游地的品牌。此類宣傳應(yīng)主要采取電視廣告的形式,渲染旅游目的地的美感與文化價(jià)值所在,再配以網(wǎng)絡(luò)廣告,大型戶外廣告等形式,通過多方面的廣告宣傳,向受眾傳達(dá)統(tǒng)一的品牌信息、內(nèi)涵和口號(hào)。旅游地形象概念性宣傳單位往往不是單一的旅游企業(yè)或幾個(gè)旅游企業(yè),而是以旅游地的行政管理單位牽頭的、大規(guī)模、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。其廣告投資額度大,時(shí)效較長(zhǎng),多以系列廣告為主,配合當(dāng)?shù)芈糜沃黝}等活動(dòng)所進(jìn)行的長(zhǎng)效宣傳和推廣。最為突出的是上海市為申請(qǐng)2010年“世界博覽會(huì)”,拍攝的電視宣傳片,加上多方面的宣傳攻勢(shì),為上海申辦博覽會(huì)營(yíng)造一個(gè)具有明確主題和內(nèi)容的形象宣傳。
4.2旅游企業(yè)的品牌廣告
旅游企業(yè)主要是經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的企業(yè),如旅游飯店、旅行社、旅游交通公司等,旅游企業(yè)的品牌廣告主要是展現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)形象,通過不同形式的視覺表現(xiàn)向消費(fèi)者展示旅游企業(yè)的服務(wù)定位和服務(wù)水平,塑造企業(yè)的品牌形象。旅游企業(yè)的品牌廣告在宣傳時(shí)應(yīng)盡量模糊企業(yè)廣告的界限,選擇信息容量大、雙向溝通功能強(qiáng)、廣告勸服蔽、廣告投資額度不大的媒體。旅游企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象宣傳時(shí),可以網(wǎng)絡(luò)廣告為主,在網(wǎng)絡(luò)上不僅對(duì)企業(yè)的品牌和形象進(jìn)行宣傳,同時(shí)提供雙向溝通渠道,開設(shè)網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上預(yù)訂,建立網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)制等,更實(shí)際地體現(xiàn)旅游企業(yè)服務(wù)周到、服務(wù)人性化的特點(diǎn)。此外,旅游企業(yè)的電視廣告、雜志廣告,印發(fā)的企業(yè)宣傳冊(cè)、宣傳單張等都是旅游企業(yè)形象宣傳的有力手段,從視覺上到行動(dòng)上為企業(yè)與消費(fèi)者提供了良好的溝通渠道。目前旅游企業(yè)形象宣傳上做得比較突出的有深圳華僑城、中國(guó)大酒店、上海金茂大酒店等。
4.3旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷廣告
旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷廣告在性質(zhì)上與普通商品的營(yíng)銷廣告類似,作為旅游線路、旅游交通、旅游飯店、旅游紀(jì)念品等產(chǎn)品營(yíng)銷的推廣手段。旅游企業(yè)對(duì)此類廣告的投資額度相對(duì)較小,頻率較高,更新快,個(gè)性化不強(qiáng),多見諸于報(bào)紙、雜志以及宣傳單張等經(jīng)濟(jì)性較強(qiáng)的宣傳媒介。
4.4旅游企業(yè)的其他廣告
除了以上主要的幾種旅游廣告內(nèi)容,旅游企業(yè)還可以對(duì)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、范圍、方式以及產(chǎn)品的銷售,通過舉行短期促銷、聯(lián)合促銷、公關(guān)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、事件新聞信息等方式進(jìn)行顯性或隱性的宣傳,以這種受眾感同身受的參與、互動(dòng)形式,更有效地推動(dòng)旅游企業(yè)的品牌建設(shè)和旅游產(chǎn)品的銷售。
五、結(jié)束語(yǔ)
總而言之,在當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)下,按根據(jù)游產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)品所具有的特點(diǎn),新形勢(shì)對(duì)旅游廣告的推廣形式和媒體信息都提出了新的要求和新的發(fā)展方向。旅游企業(yè)在旅游廣告時(shí),應(yīng)結(jié)合旅游推廣的目的和內(nèi)容,充分考慮不同媒體在廣告宣傳上的優(yōu)劣勢(shì),正確選擇旅游廣告媒體,整合不同的廣告形式和廣告信息,有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳,才能達(dá)到預(yù)期的傳播效果,推動(dòng)旅游地或旅游企業(yè)品牌建設(shè)和旅游產(chǎn)品的銷售。同時(shí),立體化、多元化的信息也能夠達(dá)到對(duì)旅游市場(chǎng)的教育與培養(yǎng)的目的,更好地幫助旅游者做出旅游決策選擇,獲得旅游審美和愉悅身心的體驗(yàn)。在理論研究上,旅游廣告的特點(diǎn)與應(yīng)用研究,是進(jìn)行旅游廣告效果測(cè)定的基礎(chǔ),為進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)研究提供了假設(shè)基礎(chǔ)。
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甘肅是中華民族古代文明的發(fā)祥地之一,位于祖國(guó)西部地區(qū),黃河縱穿南北,古絲綢之路橫貫東西,境內(nèi)分布著極為豐富的古代文化遺存和人文景觀,還有眾多的古城、關(guān)隘、石窟等文物古跡,有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位72處,全省A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)到220家,其中5A級(jí)景區(qū)4家,4A級(jí)景區(qū)73家,著名的敦煌莫高窟是我國(guó)首批列入世界文化遺產(chǎn)的文物古跡之一。
“十二五”期間,甘肅省的旅客接待人數(shù)和旅游綜合收入都有了質(zhì)的飛躍。這期間,甘肅省累計(jì)旅游接待人數(shù)52046.5萬(wàn)人次,比“十一五”增長(zhǎng)266.4%,年均增長(zhǎng)29.6%;實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3180.5億元,比“十一五”增長(zhǎng)316.6%,年均增長(zhǎng)32.7%。旅游人數(shù)和綜合收入在2010年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了“五年翻兩番”,增速連續(xù)5年排在全國(guó)前5位。本論文將探討依托豐富的自然資源、獨(dú)特的地域文化和濃郁的民族風(fēng)情的甘肅省,通過何種傳播策略逐步提升旅游形象的知名度和影響度。
一、媒介傳播策略
媒介傳播是指以印刷媒介、電子媒介、新媒介等傳播媒介為載體進(jìn)行傳播的方式。旅游形象的媒介傳播即指?jìng)鞑フ撸ㄒ猿鞘姓疄橹鳎┯酶鞣N傳播媒介作為載體,通過各種媒介形式,采取各種媒介手段,使用各種媒介方法與城市的內(nèi)外公眾進(jìn)行旅游形象相關(guān)信息的傳遞、接受和反饋活動(dòng)的過程。甘肅旅游發(fā)展的媒介傳播主要是運(yùn)用新媒介載體,其中網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體和移動(dòng)媒體是傳播中常用的新媒體形式。
自2011年來(lái),甘肅省共投入旅游宣傳資金二億多元,制作高質(zhì)量的旅游形象廣告片,在國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)媒介平臺(tái)上投放。先后重點(diǎn)選擇中央電視臺(tái)、《讀者》雜志、甘肅衛(wèi)視、中國(guó)旅游報(bào)、甘肅日?qǐng)?bào)、香港大公報(bào)、文匯報(bào)、北京首都機(jī)場(chǎng)航站樓、中川機(jī)場(chǎng)、鐵路北京站、北京西客站、上海虹橋站、東航、國(guó)航機(jī)艙電視、廣州高鐵南站、韓國(guó)首爾地鐵站、上海虹橋地鐵站、天安門廣場(chǎng)、香港銅鑼灣、紐約時(shí)代廣場(chǎng)LED屏幕等20個(gè)主要客源市場(chǎng)影響大、覆蓋面廣、性價(jià)比高的廣告宣傳平臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)期連續(xù)宣傳。其次加強(qiáng)省內(nèi)聯(lián)動(dòng)宣傳,開展全省各市州電視媒體互換互播旅游形象宣傳片工作,積極推進(jìn)省內(nèi)各市州之間旅游宣傳資源互換互播,建立起全省旅游聯(lián)合宣傳推廣模式,加大省內(nèi)各地新興旅游目的地、重大旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)、重大旅游投資項(xiàng)目和旅游線路產(chǎn)品的宣傳推廣,協(xié)調(diào)各市州在本地電視臺(tái)提供旅游宣傳資源,在每天播出午間新聞、晚間新聞和晚間劇場(chǎng)的前后各提供30秒的廣告時(shí)段,每天總計(jì)提供廣告時(shí)長(zhǎng)為3分鐘。再次重視網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳效應(yīng),在社交網(wǎng)站facebook及樂途旅游網(wǎng)、騰訊旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、人民網(wǎng)旅游板塊、樂視網(wǎng)、攜程網(wǎng)開展甘肅旅游形象宣傳,完善攜程網(wǎng)旅游目的地系統(tǒng),不斷深化與優(yōu)質(zhì)媒體資源的合作。完善甘肅省旅游局官方網(wǎng)站,創(chuàng)新微信公眾媒介,全省各級(jí)旅游行政管理部門、主要旅游企業(yè)強(qiáng)化微信、微博、旅游QQ群等自有宣傳平臺(tái)建設(shè)。
在主動(dòng)投放宣傳廣告的同時(shí),利用媒介平臺(tái)積極與公眾互動(dòng),增強(qiáng)傳播效果。通過調(diào)查研究游客出行的旅游信息收集習(xí)慣,利用網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)APP、二維碼、數(shù)字終端平臺(tái)等新興媒體手段,以及在機(jī)場(chǎng)、車站、三星級(jí)以上旅游星級(jí)飯店設(shè)置智慧旅游宣傳查詢終端,向來(lái)甘肅省的旅游者提供旅游咨詢服務(wù)。同時(shí)組織策劃甘肅旅游精品宣傳口號(hào)征集、甘肅旅游美文網(wǎng)絡(luò)大賽、導(dǎo)游大賽、飯店服務(wù)技能大賽、旅游網(wǎng)上博覽會(huì)等網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大了甘肅旅游產(chǎn)品的知名度和影響力。
二、節(jié)會(huì)宣傳策略
Ritchie提出了大型活動(dòng)(Mega-event)的定義:從長(zhǎng)遠(yuǎn)或短期目的出發(fā)、一次性或重復(fù)舉辦的、延續(xù)時(shí)間較短、主要目的在于加強(qiáng)外界對(duì)于旅游目的地的認(rèn)同、增加其引力、提高其經(jīng)濟(jì)收入的活動(dòng)。要使其獲得成功,主要依賴其獨(dú)特性、地位、具有創(chuàng)造公眾興趣并吸引人們注意的時(shí)代意義。
“絲綢之路”是甘肅的特色旅游品牌,為實(shí)現(xiàn)“以節(jié)造勢(shì)、以節(jié)聚客、以節(jié)促發(fā)展”的目的,通過打造特色品牌節(jié)會(huì)來(lái)提升甘肅旅游的知名度和影響力。自2011年起,國(guó)家旅游局和甘肅省政府每年舉辦一屆“敦煌行?絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)”,重點(diǎn)打造“精品絲路?絢麗甘肅”的整體旅游形象和對(duì)外開放的國(guó)際形象,拓展入境游市場(chǎng)。節(jié)會(huì)規(guī)模和影響度不斷擴(kuò)大,在7月20日落下帷幕的第六屆敦煌行?絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)中,更加突出國(guó)際性和實(shí)效性,共有700余名國(guó)內(nèi)外嘉賓出席了開幕式,其中國(guó)外嘉賓超過300名,參會(huì)人數(shù)以及旅行商參會(huì)規(guī)模均創(chuàng)歷屆之最,全省各地推出了70余項(xiàng)重點(diǎn)旅游活動(dòng),涵蓋了旅游展覽、旅游合作交流、體育賽事、精品劇目演出、形象大使選拔等多種類型,全面展示了甘肅各地獨(dú)具特色的文化旅游資源,形成了強(qiáng)有力的旅游宣傳效應(yīng),節(jié)會(huì)期間全省共接待游客2323萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入143億元,分別較上年同期增長(zhǎng)24.1%和26.5%。通過舉辦和參與節(jié)會(huì)的宣傳策略,很好的提升了甘肅旅游的知名度和美譽(yù)度。
三、區(qū)域旅游協(xié)作傳播策略
甘肅省成立絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟,通過強(qiáng)化區(qū)域旅游協(xié)作,傳播甘肅旅游形象。甘肅聯(lián)合陜西、寧夏、青海、新疆、四川、重慶、云南、廣西、山東、山西、河南省旅游局(委)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局,成立了“絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟”,制作了聯(lián)盟形象宣傳片。與山西省旅游局、臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì)簽署加強(qiáng)旅游交流合作的協(xié)議,參加了中國(guó)長(zhǎng)城旅游市場(chǎng)推廣聯(lián)盟、中國(guó)黃河旅游推廣聯(lián)盟、青藏鐵路旅游推廣聯(lián)盟、中國(guó)世界遺產(chǎn)旅游推廣聯(lián)盟和沿黃九省區(qū)黃河之旅旅游聯(lián)盟。通過西北旅游協(xié)作區(qū)和川陜甘旅游協(xié)作會(huì)議,積極與兄弟省區(qū)加強(qiáng)區(qū)域合作力度,將優(yōu)質(zhì)的旅游資源整合起來(lái),進(jìn)行旅游推廣宣傳,共同打造精品旅游線路,促進(jìn)甘肅旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
四、整合營(yíng)銷傳播策略
整合營(yíng)銷傳播主張把一切企業(yè)的營(yíng)銷和傳播活動(dòng),如廣告、促銷、公關(guān)、新聞、直銷、CI、包裝、產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行一元化的整合重組讓消費(fèi)者從不同的信息渠道獲得對(duì)某一品牌的意志信息,以增強(qiáng)品牌訴求的一致性和完整性。
甘肅省通過構(gòu)建形象宣傳、產(chǎn)品推介和客源招徠三位一體的現(xiàn)代旅游營(yíng)銷體系,努力實(shí)現(xiàn)旅游促銷向旅游營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。通過開展旅行社客源市場(chǎng)調(diào)查工作,制定出臺(tái)了《甘肅省旅游局關(guān)于鼓勵(lì)旅行社“引客入甘”旅游的補(bǔ)貼辦法》,這項(xiàng)市場(chǎng)激勵(lì)措施受到海內(nèi)外旅行商的普遍歡迎。同時(shí)不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式,通過印制“敦煌卡”、《絲綢之路自駕車旅游護(hù)照》和《境外留學(xué)生甘肅旅游優(yōu)惠手冊(cè)》吸引游客,并四次更新拍攝甘肅旅游宣傳片,改進(jìn)《甘肅旅游指南》和宣傳畫冊(cè),組稿刊發(fā)《人民畫報(bào)?甘肅大景區(qū)特刊》,擴(kuò)大宣傳效果。
隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大和深入發(fā)展,旅游業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展階段。從近段時(shí)間國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展勢(shì)頭來(lái)看,旅游成為目前增長(zhǎng)最快產(chǎn)業(yè),預(yù)計(jì)在2020年旅游將成為與電商、醫(yī)療并列的三大主要消費(fèi)形式,帶薪休假制度也將成為全天候產(chǎn)業(yè)。假日出游的井噴現(xiàn)象不再限于黃金周,每到適宜旅游的時(shí)段,尤其是寒暑假期間,絕大多數(shù)“90后”、“80后”和“70后”們將率領(lǐng)全家人出游,有內(nèi)涵、有意義的旅游項(xiàng)目定會(huì)受到追捧。
二、傳統(tǒng)古村落
傳統(tǒng)村落是以村落民居建筑為主的一種鄉(xiāng)村人文景觀,往往較為完整的保存了某一段歷史時(shí)期的建筑、景觀面貌,具有濃郁的民間風(fēng)味和豐富的人文內(nèi)涵,還負(fù)載著深厚的歷史、民俗、地理、建筑、藝術(shù)、文化等價(jià)值。傳統(tǒng)村落的概念常與古村落混淆,在2013年10月17日上午10時(shí)舉行的國(guó)務(wù)院新聞會(huì)上,趙暉(住房城鄉(xiāng)建設(shè)部村鎮(zhèn)建設(shè)司司長(zhǎng))特別強(qiáng)調(diào),傳統(tǒng)村落不只是古村落,傳統(tǒng)村落其實(shí)是三大類型,一是我們?cè)瓉?lái)想象的古村落,以古建筑居多,還包括一些傳統(tǒng)建筑不占主導(dǎo)地位,但選址、傳統(tǒng)格局具有豐富的文化要素,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)文化的精髓,還有一類是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)非常豐富的村落。
三、湖北大冶上馮村
(一)地理區(qū)位
上馮村所在的大冶市地處國(guó)家“T型”戰(zhàn)略和湖北“冶金走廊”的腹地,位于武漢城市圈核心圈,成為承接長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶和大中城市輻射的交匯點(diǎn),交通便利,四通八達(dá),京珠高速、滬蓉高速、大廣高速、106國(guó)道、316國(guó)道等縱橫交錯(cuò),滬漢高鐵、武九鐵路、山南鐵路等貫穿全區(qū)。市域已經(jīng)形成半小時(shí)交通圈,距離武漢城區(qū)、天河機(jī)場(chǎng)均只1小時(shí)多車程,坐擁武漢四小時(shí)高鐵圈和區(qū)域性航空樞紐(即天河機(jī)場(chǎng))之便。規(guī)劃區(qū)鄰近大冶市區(qū),國(guó)道G316緊貼而過,距離省道S315、S206及縣道X039車程均不超過15分鐘,交通十分便捷;地處大冶旅游板塊的中心,到大冶市境內(nèi)任一景區(qū)車程均不超過1小時(shí)。上馮村擁有良好的生態(tài)文化背景,植被保育較好,生態(tài)環(huán)境優(yōu)越,森林覆蓋率超過90%,種類繁多,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,具有多樣性、古老性和垂直地帶分異性特征,地形多樣,擁有山地、丘陵崗地、平原等多種地貌類型。除此之外,上馮村擁有160多棺元明清古墓,2000多米長(zhǎng)的古道,70多米長(zhǎng)又保存完好的古渠,建于清嘉慶年間的古祠,3個(gè)古碑和一處古碾,均頗具古樸氣息和濃厚的歷史文化色彩。
(二)村落特色
上馮灣,被譽(yù)為靈秀湖北的九古奇村,詩(shī)畫上馮。這里有古樹、古宅、古井、古墓、古祠、古碑、古道、古溝渠、古碾、古廟,保留完整,古風(fēng)古韻。這里三面環(huán)山,古村為龍角山、鹿耳山延脈簇?fù)?。山上群峰壘?古木參天,鳥唱蟲鳴,迭泉潺潺,驚嘆天人合一的廬尚仙境;一面臨溪,高山流水,溪邊水塘、水田,宛若一線穿珠。村前綠水灣碧水如鏡,雄山碧樹倒映塘中分外妖嬈。山下古宅傍山臨溪而建,錯(cuò)落有致,山溪蜿蜒,灰墻矗矗,黛瓦鱗鱗,男耕女織,牧童夜讀,好一幅雄山碧水靈泉、古宅朱軒曲巷的山水畫。此外,俯瞰上馮村建筑地貌,好似一條臥龍——上馮的地形像龍頭,古溝渠處為龍身,兩口古井則為龍眼,可謂得上古之靈氣,鐘靈毓秀,歷史悠長(zhǎng)、文化璀璨。上馮村村落依山就勢(shì),整體坐東北朝西南,村前溪流潺潺,清涼醇厚,村莊背山面水,山環(huán)水繞,天人合一。村中泉水四溢,溪流蜿蜒,林木茂密,古樹參天,環(huán)境清幽。
四、上馮村旅游營(yíng)銷推廣
(一)營(yíng)銷目標(biāo)
第一、擴(kuò)大旅游規(guī)劃區(qū)的知名度。。當(dāng)前旅游區(qū)還處于初步規(guī)劃階段,許多基礎(chǔ)設(shè)施還處于建設(shè)過程中,前期沒有大力度的對(duì)外推廣,導(dǎo)致規(guī)劃地的知名度很小。而想要吸引大量游客的前來(lái)必須擴(kuò)大景區(qū)的知名度,讓全國(guó)各地的游客逐步的了解旅游規(guī)劃地。旅游規(guī)劃區(qū)一方面可以通過大量的廣告宣傳來(lái)擴(kuò)大景區(qū)的知名度,另一方面可以通過為前來(lái)旅游的游客提供好的服務(wù)于體驗(yàn),通過他們的口碑宣傳來(lái)擴(kuò)大旅游規(guī)劃區(qū)的知名度。第二、打造旅游規(guī)劃區(qū)形象,創(chuàng)建旅游區(qū)品牌。當(dāng)前旅游景區(qū)的規(guī)劃應(yīng)該順應(yīng)我國(guó)旅游景區(qū)由旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)過度的大趨勢(shì)。然而通過旅游規(guī)劃區(qū)的營(yíng)銷推廣來(lái)所造旅游景區(qū)的形象對(duì)旅游規(guī)劃區(qū)的品牌創(chuàng)建有著很大的作用。因此旅游規(guī)劃區(qū)在完善基礎(chǔ)旅游設(shè)施建設(shè)的同時(shí),要通過各種各樣的廣告媒體來(lái)大力推廣旅游規(guī)劃區(qū),打造旅游規(guī)劃區(qū)的形象,進(jìn)而創(chuàng)建旅游規(guī)劃區(qū)的品牌。
(二)營(yíng)銷策略
1、集中化策略。當(dāng)前旅游規(guī)劃區(qū)還處于開發(fā)階段。雖然規(guī)劃區(qū)有古民居、古樹、古井、古碓、古墓、古廟等各種旅游產(chǎn)品,然而許多基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不健全,質(zhì)量高的旅游產(chǎn)品并不多。因此,規(guī)劃區(qū)應(yīng)該結(jié)合開發(fā)現(xiàn)狀,采取集中化營(yíng)銷策略,重點(diǎn)推廣那些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完全,能夠?qū)τ慰彤a(chǎn)生巨大吸引力的核心特色旅游產(chǎn)品。
2、綠色營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷是在傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益三者利益的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境利益,要求企業(yè)要以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),注重經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展,注重可再生資源的開發(fā)利用,減少資源浪費(fèi),防止環(huán)境污染。隨著環(huán)境污染問題的凸顯,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中環(huán)境保護(hù)這一理念越來(lái)越深入人心,對(duì)于旅游資源開發(fā)更是如此。規(guī)劃區(qū)在開展?fàn)I銷推廣時(shí)要融入綠色消費(fèi)的理念,大力宣傳生態(tài)旅游方式,反對(duì)粗暴式和破壞式的開發(fā)模式。規(guī)劃區(qū)當(dāng)?shù)鼐用褚锌沙掷m(xù)發(fā)展取得觀念,努力做好當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境綠化與保護(hù)工作,對(duì)外塑造一種健康、環(huán)保的旅游形象,以便吸引游客的前來(lái)。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)逐步凸顯,越來(lái)越多的企業(yè)開始熱衷于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。對(duì)于具體的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,一方面規(guī)劃區(qū)可以創(chuàng)建自己的官方網(wǎng)站、開通官方微信公眾平臺(tái)以及官方微博,通過在這些平臺(tái)以動(dòng)態(tài)圖片和文字來(lái)展示推廣自己的旅游產(chǎn)品。另一方面,規(guī)劃區(qū)也可以與當(dāng)下一些非常火的旅游網(wǎng)站像攜程旅游網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)等旅游專業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)網(wǎng)開展合作,通過這些第三方旅游網(wǎng)站來(lái)推廣旅游規(guī)劃區(qū),借助他們的知名度來(lái)吸引游客的到來(lái)。
(三)形象推廣渠道
1、媒體廣告推廣。規(guī)劃區(qū)可以借助電視、廣播、報(bào)紙、雜志這些傳統(tǒng)的廣告媒體以及微信、微博這些新興的廣告媒體來(lái)進(jìn)行景區(qū)推廣。同時(shí)對(duì)于媒體的廣告媒體的選擇要將地方媒體與全國(guó)媒體結(jié)合起來(lái)。一方面使用本地的報(bào)紙、電視臺(tái)以及廣播電臺(tái)來(lái)向本地的受眾進(jìn)行營(yíng)銷推廣;另一方面要利用一些省級(jí)以及全國(guó)性的報(bào)紙、電視等廣告媒體在更大范圍內(nèi)對(duì)規(guī)劃區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。
2、節(jié)事推廣。近些年來(lái),我國(guó)各地的節(jié)事旅游呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的趨勢(shì),相繼推出了自己的旅游節(jié)事活動(dòng)。以武漢東湖景區(qū)為例,每年?yáng)|湖景區(qū)都會(huì)根據(jù)季節(jié)的不同開展向“梅花節(jié)”、“燈會(huì)”以及“櫻花節(jié)等節(jié)事活動(dòng),并且都取得了良好的效果?!币虼?規(guī)劃區(qū)可以借鑒它們得成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自己的景區(qū)特色資源,開展自己的節(jié)事活動(dòng)。通過節(jié)事活動(dòng)的開展既可以吸引大量客源的到來(lái)同時(shí)也豐富了景區(qū)的旅游資源,擴(kuò)大了進(jìn)去的知名度,進(jìn)一步加強(qiáng)了景區(qū)的品牌創(chuàng)建。
3、公關(guān)營(yíng)銷。首先規(guī)劃區(qū)可以通過拍攝景區(qū)自己的形象宣傳片,在電視臺(tái)以及優(yōu)酷等媒體上進(jìn)行播放,對(duì)景區(qū)進(jìn)行形象推廣。其次,景區(qū)可以通過邀請(qǐng)一些社會(huì)名人到訪以及舉辦一些學(xué)術(shù)研討會(huì)等活動(dòng),然后借助媒體都這些時(shí)間進(jìn)行大肆宣傳語(yǔ)報(bào)道,達(dá)到公關(guān)營(yíng)銷的目的。最后,景區(qū)還可以借助每年的五一、十一這些黃金消費(fèi)周,通過一些優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行商業(yè)推廣,來(lái)擴(kuò)大規(guī)劃區(qū)的產(chǎn)品知名度。
五、結(jié)論
[關(guān)鍵詞]新媒體;旅游演藝;營(yíng)銷策略
[中圖分類號(hào)]F713[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432(2013)9-0007-03
1新媒體營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)
11新媒體營(yíng)銷的概念
媒體的“新”與“舊”是相對(duì)而言的。一般地,新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的報(bào)刊、廣播、電視這些大眾傳播媒體而言的,是指由Web20 技術(shù)構(gòu)建,通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行信息傳播的新型媒體,包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(含 BBS、博客等)、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)、網(wǎng)絡(luò)視頻(播客)、微博等應(yīng)用形式。新媒體營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新發(fā)展階段,它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳播者與受眾之間的嚴(yán)格界限,變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流,給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。它們通過標(biāo)簽、分類等方式創(chuàng)造虛擬的社群環(huán)境,使具有特殊個(gè)人喜好或者共同用戶體驗(yàn)的顧客群體建立起某種經(jīng)常性的聯(lián)系。社群內(nèi)的成員共同分享用戶體驗(yàn),相互傳遞信息,影響群體成員的消費(fèi)選擇和消費(fèi)傾向。新媒體營(yíng)銷借助于新媒體的受眾廣泛且深入的信息,讓他們卷入具體的營(yíng)銷活動(dòng)中。比如說,利用博客所完成的話題討論:請(qǐng)博客作者們就某一個(gè)話題展開討論,從而擴(kuò)大企業(yè)想要推廣的主題或品牌的影響范圍。新媒體受眾龐大,截至2011年12月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)513億,其中有487%的網(wǎng)民使用微博,中國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)25億戶,在線視頻用戶量達(dá)394億人,營(yíng)銷價(jià)值巨大。
12新媒體的特點(diǎn)
相對(duì)于傳統(tǒng)媒體,新媒體在很多方面都極具優(yōu)勢(shì),適合大多數(shù)企業(yè)或產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。
121營(yíng)銷方式方便快捷
新媒體與傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙等媒體相比,它具備無(wú)時(shí)間限制,可以隨時(shí)加工品牌信息的特點(diǎn),使得信息傳播的速度和廣度發(fā)生了翻天覆地的變化。這樣方便快捷的營(yíng)銷方式與現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高速發(fā)展更為匹配,在滿足廣告商短時(shí)間大量宣傳品牌的同時(shí),也滿足了受眾群體對(duì)信息多樣化的需要。
122信息傳播精準(zhǔn)有效
艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2010年中國(guó)新媒體用戶年齡分布主要集中于18~30歲,占用戶總數(shù)七成以上。其中25~30歲用戶占比最多,達(dá)395%,18~24歲用戶占比達(dá)到344%。調(diào)研機(jī)構(gòu)CR尼爾森在對(duì)優(yōu)酷網(wǎng)熱播劇《我的青春誰(shuí)做主》的調(diào)查顯示,收看該劇的用戶中18~30歲占85%。其中,大學(xué)以上學(xué)歷655%,平均個(gè)人收入2453元。這些數(shù)據(jù)顯示,新媒體的用戶群特征明顯,對(duì)于他們進(jìn)行營(yíng)銷推廣,精準(zhǔn)性不言而喻。此外,新媒體可以根據(jù)根據(jù)季度品牌推廣活動(dòng)性質(zhì)和媒體的傳播特性進(jìn)行有針對(duì)性的投放,針對(duì)不同的受眾群體可以使資源達(dá)到更合理的配置,增加媒體推廣的有效性。
123受眾群體廣泛
隨著互聯(lián)網(wǎng)普遍的進(jìn)入人們的日常生活,越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸擺脫對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體的依賴。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2011年12月底中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到513億。新型媒體在體現(xiàn)它廣泛受眾群體的同時(shí),還表現(xiàn)出了與受眾群體極強(qiáng)的互動(dòng)性與參與性,他們不再只是被動(dòng)的接受信息,而是可以充分發(fā)揮他們的積極性,實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一傳播的模式,比如在微博營(yíng)銷中,粉絲在了解品牌的同時(shí)還可以對(duì)其提出質(zhì)疑并與其進(jìn)行互動(dòng),在這種互動(dòng)體現(xiàn)中可以讓受眾群體可以對(duì)品牌形成更深刻的認(rèn)知。
124情感滲透
新媒體營(yíng)銷的基點(diǎn)在于關(guān)系。你跟我有關(guān)系,你才愿意接受我的信息、觀念、產(chǎn)品。媒體與用戶建立“關(guān)系”才能夠觸發(fā)他們的行動(dòng),觸發(fā)行動(dòng)是人們對(duì)于營(yíng)銷的反饋,是對(duì)營(yíng)銷效果判斷的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。情感是建立并維護(hù)“關(guān)系”的一個(gè)重要手段。新媒體營(yíng)銷中常常會(huì)發(fā)現(xiàn)“情感滲透”。 《新周刊》雜志通過建立“機(jī)構(gòu)微博”與其讀者建立聯(lián)系并營(yíng)銷內(nèi)容與刊物。在微博上,它每天早、晚都會(huì)發(fā)一條勵(lì)志的話語(yǔ),再加上“早安朋友”、“晚安朋友”之類的問候語(yǔ),有效地幫助《新周刊》與網(wǎng)友建立情感鏈接,增進(jìn)用戶對(duì)其品牌及其舉辦活動(dòng)的認(rèn)知,很好地延伸并拓展了自我價(jià)值。
2南京旅游演藝市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀——以《夜泊秦淮》為例
我國(guó)以旅游游客為觀眾的旅游演藝活動(dòng),最早可以上溯到20世紀(jì)80年代。它是一種滿足旅游消費(fèi)者求樂、求美、求新、求知欲望的文化創(chuàng)新。進(jìn)入21世紀(jì)之后,國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)大型演藝活動(dòng)風(fēng)起云涌,各地陸續(xù)推出的品牌項(xiàng)目如杭州的《宋城千古情》、廣西的《印象·劉三姐》、云南的《印象·麗江》、杭州的《印象·西湖》、湖北的《盛世峽江》等,均成為旅游業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和時(shí)尚。
然而就在旅游演藝蓬勃發(fā)展的今天,南京的旅游演藝發(fā)展卻相對(duì)緩慢。南京第一個(gè)旅游演藝產(chǎn)品就是由秦淮區(qū)政府斥資打造的《夜泊秦淮》大型水上實(shí)景演出,雖然自面世以來(lái)幾經(jīng)改版,然而其影響卻與《印象·劉三姐》等一批成熟的旅游演藝品牌無(wú)法相提并論。經(jīng)調(diào)查研究,該產(chǎn)品在營(yíng)銷中主要存在以下問題。
一是節(jié)目主題不突出。從2007年就開始上演的白鷺洲公園大型水上實(shí)景演出“夜泊秦淮”已于2012年4月改版,新版節(jié)目已正式開演。此次改版后的演出共分5個(gè)篇章,由10個(gè)歌舞節(jié)目串聯(lián)起來(lái),都以發(fā)生在秦淮河畔的傳說典故為主題,演出時(shí)長(zhǎng)約55分鐘,增加了一個(gè)全新的節(jié)目《金榜題名》,反映夫子廟一帶深厚的科舉文化,并對(duì)《秦淮花燈》、《紅樓舊夢(mèng)》等4個(gè)節(jié)目的舞蹈和音樂進(jìn)行了再創(chuàng)作,更新了部分道具、燈光。還同步推出了幾處各具特色的分散式景點(diǎn)演出,進(jìn)一步豐富了秦淮河的夜間游覽路線。但目前的演出主題設(shè)計(jì)還不是十分突出,因演出包含的節(jié)目?jī)?nèi)容較多,涉及了六朝、南唐、明清等多個(gè)時(shí)代的多個(gè)典故,不容易讓游客有深刻的印象,難以形成品牌優(yōu)勢(shì)。
二是市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制不完善?!兑共辞鼗础纷鳛槟暇┪ㄒ灰粓?chǎng)大型水上實(shí)景演出,吸引了不少專業(yè)演出公司的注意,也有不少專業(yè)的市場(chǎng)人士為其支招,認(rèn)為這場(chǎng)演出完全可以辦得更火。從題材上看,《夜泊秦淮》也具備這樣的代表性。然而該演出是由南京市秦淮區(qū)政府斥資打造,由于缺少完善的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制,這臺(tái)節(jié)目始終缺少全方位的策劃包裝和市場(chǎng)營(yíng)銷。
三是營(yíng)銷方式匱乏。新版《夜泊秦淮》不僅演出時(shí)間有所加長(zhǎng),演出的形式也更加豐富,改版后的節(jié)目舞臺(tái)效果較之前有較大提升,但上座率卻不高。據(jù)調(diào)查,除了雨天,“夜泊秦淮”演出每晚都會(huì)上演,一天的演出成本大約是2萬(wàn)元,但自2007年開演以來(lái),贏利狀況并不理想,主要問題還是出在營(yíng)銷方式上?!兑共辞鼗础费莩龅挠^眾主要面向團(tuán)隊(duì)游客,一直以來(lái)都是和旅行社合作,但因?yàn)槔鎲栴},目前旅行社推薦《夜泊秦淮》的熱情并不高,導(dǎo)致其客源非常有限。
3旅游演藝市場(chǎng)營(yíng)銷的新媒體策略
Web 20技術(shù)的興起以及新媒體的出現(xiàn),使?fàn)I銷學(xué)中“以客戶為中心”的理念得到了技術(shù)上的支持,定制化營(yíng)銷真正成為可能。在旅游市場(chǎng)“散客化”趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天,旅游演藝市場(chǎng)也必須扭轉(zhuǎn)營(yíng)銷觀念,開展新媒體營(yíng)銷。
31微電影
近段時(shí)間,微電影憑著更具吸引力、更具親和力、更具可看性、更具傳播力的優(yōu)勢(shì),一經(jīng)推出便受到了投資商的青睞,并吸引了眾多消費(fèi)者。2012年4月10日,澳大利亞旅游局協(xié)同亞洲人氣巨星羅志祥、楊丞琳在北京舉行新聞會(huì),宣布澳大利亞首部旅游微電影《再一次心跳》,于4月12日在中國(guó)內(nèi)地及香港正式上線。該片將澳大利亞的人文風(fēng)光以浪漫唯美的微電影形式呈現(xiàn),并由此拉開微電影數(shù)字營(yíng)銷的序幕,借助名人號(hào)召力及網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣吸引更多大中華地區(qū)的消費(fèi)者赴澳旅游?!对僖淮涡奶肺㈦娪暗谝恢ьA(yù)告片于3月28日在土豆網(wǎng)活動(dòng)專區(qū)首播后,其瀏覽次數(shù)迄今已突破160萬(wàn),新浪及騰訊微博轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量累計(jì)超過3萬(wàn)5千條。微電影在宣傳上避免廣告這樣生硬的宣傳方式,而是采用了一種更加柔和的、將品牌信息融入到故事情節(jié)中的方式,使觀眾在潛移默化中接受企業(yè)品牌。
32微博
現(xiàn)今,除了新穎的微電影,火熱的微博也是很多企業(yè)所青睞的營(yíng)銷方式。微博即“微型博客”,是一種可以即時(shí)信息的迷你型博客,它方便快捷、傳播廣泛、分享及時(shí),如今相當(dāng)風(fēng)靡。微博營(yíng)銷是一種低成本拓展和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶的全新營(yíng)銷方式,已經(jīng)成為很多旅游機(jī)構(gòu)關(guān)注的領(lǐng)域,藝龍、芒果、真旅網(wǎng)前仆后繼開通微博平臺(tái)。據(jù)觀察,許多旅行社在微博中的內(nèi)容更新幾乎都是當(dāng)月行程的最新報(bào)價(jià)。極富煽動(dòng)性的話語(yǔ),每月不定期推出的優(yōu)惠活動(dòng),讓足不出戶的網(wǎng)友快速知道旅游資訊,節(jié)省了大筆的平面媒體宣傳費(fèi)用。
33微信
微博營(yíng)銷方興未艾,微信營(yíng)銷一夜之間已是巔峰重轉(zhuǎn)氣象萬(wàn)千。2012年8月18日微信公眾平臺(tái)上線,首次允許媒體、品牌商及名人進(jìn)行賬戶認(rèn)證,并給認(rèn)證用戶更多的手段向粉絲們推送信息。微信,騰訊旗下的一款語(yǔ)音產(chǎn)品,是當(dāng)前比較火暴的手機(jī)通信軟件,支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字,可以群聊。例如,當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后,用微信表情表達(dá)心情,星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情,用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。根據(jù)去年(201111)微信團(tuán)隊(duì)宣布的官方數(shù)據(jù),在5000萬(wàn)的用戶中有活躍用戶2000萬(wàn),而25~30歲用戶估計(jì)超50%;主要分布在一線大城市,最多的用戶職業(yè)是白領(lǐng)(超過24%)。iOS / Android / Symbian 平臺(tái)上用戶分別占 25%、 25%、 50%,而大部分微信用戶都是從騰訊旗下各種產(chǎn)品過渡而來(lái)的。
34SNS網(wǎng)站營(yíng)銷
SNS,全稱Social Networking Services,即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 SNS營(yíng)銷,隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的營(yíng)銷方式。SNS社區(qū)在中國(guó)快速發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng),但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為備受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。SNS網(wǎng)站作為社交平臺(tái),擁有龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),集聚了大量人氣,同時(shí),國(guó)內(nèi)的SNS用戶又以學(xué)生、白領(lǐng)人群為主,網(wǎng)購(gòu)意識(shí)非常強(qiáng)烈。如果能夠通過SNS網(wǎng)站進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推廣,將起到事半功倍的效果。SNS營(yíng)銷可以滿足企業(yè)不同的營(yíng)銷策略,有效降低企業(yè)的營(yíng)銷成本,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷,是真正符合網(wǎng)絡(luò)用戶需求的營(yíng)銷方式。
4結(jié)論
這是一個(gè)營(yíng)銷多元與變革的時(shí)代,各種各樣的營(yíng)銷模式充斥著市場(chǎng),而這一切都離不開新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展,新技術(shù)對(duì)媒體的改變是基因性的、革命性的。旅游演藝市場(chǎng)要充分利用各種新媒體營(yíng)銷策略,更加注重消費(fèi)者人文層面、情感層面的感受,在滿足消費(fèi)者需求的條件下,為自己創(chuàng)造更大的效益。同時(shí),企業(yè)應(yīng)該看到,在新媒體時(shí)代,營(yíng)銷沒有定式,創(chuàng)新沒有止境。
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【關(guān)鍵詞】 旅游網(wǎng)站;旅游電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;推廣策略;整合推廣
旅游網(wǎng)站的整合推廣即指為了旅游網(wǎng)站有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,在從建站到投入使用這一過程中,以滿足旅游網(wǎng)站使用者的需求為取向,把各種分散孤立的網(wǎng)站推廣策略根據(jù)有序性原則進(jìn)行取舍、調(diào)整、組合,盡可能發(fā)揮不同推廣手段的作用,整體制定統(tǒng)一的推廣策略,從而使旅游網(wǎng)站的推廣活動(dòng)達(dá)到最佳水平。本文主要對(duì)各種網(wǎng)站推廣策略進(jìn)行探討,找出適宜于旅游網(wǎng)站推廣的策略體系。
一、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站整合推廣站內(nèi)主要策略
1.旅游網(wǎng)站域名優(yōu)化選擇策略。旅游網(wǎng)站的域名就相當(dāng)于旅游的目的地,非常重要,選擇什么樣的域名既要有利于推廣,也要有利于別人記憶?首先一個(gè)好的域名要好記;其次旅游網(wǎng)站域名應(yīng)該有區(qū)分性。容易與其他域名混淆的域名不是一個(gè)好域名;再次旅游網(wǎng)站的域名應(yīng)該容易拼寫,不容易出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤。旅游網(wǎng)站域名的拼音習(xí)慣還要照顧大多數(shù)人的語(yǔ)言習(xí)慣。
2.旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。首先針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特征,決定網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容布局、頁(yè)面風(fēng)格、語(yǔ)言品種、導(dǎo)航繁簡(jiǎn)、頁(yè)面文件大小等具體風(fēng)格;其次豐富網(wǎng)站的內(nèi)容。豐富的內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站吸引用戶瀏覽的基本因素,如果從網(wǎng)站推廣的角度,可以說,提供豐富的內(nèi)容是網(wǎng)站推廣的有效策略;再次必不可少的網(wǎng)站地圖。網(wǎng)站地圖是一個(gè)網(wǎng)站所有鏈接的容器,網(wǎng)站地圖可以包含所有的鏈接,搜索引擎也就有可能通過網(wǎng)站地圖來(lái)收錄所有的頁(yè)面,旅游網(wǎng)站地圖的建設(shè)就更不容忽視。
二、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站整合推廣站外主要策略
1.旅游網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化(SEO)。(1)旅游網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化(SEO)及意義。一個(gè)旅游網(wǎng)站得到類似Google、百度這樣的搜索引擎的關(guān)注是包括旅游網(wǎng)站在類的眾多網(wǎng)站獲得成功推廣的關(guān)鍵因素之一。向搜索引擎 “推銷” Web 站點(diǎn)本身已經(jīng)成了一種業(yè)務(wù),許多顧問、工具和搜索引擎優(yōu)化(SEO)站點(diǎn)都可以幫助一個(gè)旅游網(wǎng)站吸引搜索引擎的注意。 (2)旅游網(wǎng)站的SEO 關(guān)鍵詞策略。在SEO中,用戶的搜索行為分析非常重要。只有更清晰地了解用戶的搜索行為,才能避開激烈的競(jìng)爭(zhēng),選擇與目標(biāo)搜索用戶最匹配的搜索關(guān)鍵詞,并將最終搜索結(jié)果以用戶最喜歡的方式呈現(xiàn)出來(lái)。有人甚至提出,經(jīng)過用戶搜索行為分析,而實(shí)施的SEO策略,等于變性地提升站點(diǎn)的排名。另外,旅游電子商務(wù)的發(fā)展,讓許多旅游者在旅游網(wǎng)站注冊(cè),填寫了包含地域、年齡、收入、偏好等信息的會(huì)員注冊(cè)資料。這些資料儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,可按不同檢索條件分類、提取。按照旅游者特征和興趣等特點(diǎn),旅游網(wǎng)站可做出判斷,迅速甄別出這些旅游者可能使用的搜索關(guān)鍵詞。(3)旅游網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化。首先關(guān)于關(guān)鍵詞精煉的原則。在對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化時(shí),一定要像搜索者那樣思考問題;其次關(guān)鍵詞優(yōu)化。在眾多影響搜索排名的因素中,由大至小排列。(4)旅游網(wǎng)站頁(yè)面SEO索引策略。搜索索引是Google和Yahoo這樣的搜索引擎在用戶進(jìn)行搜索時(shí)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)。首先一個(gè)旅游網(wǎng)站要清楚自己站點(diǎn)有多少頁(yè)面進(jìn)入了索引;其次要做的就是計(jì)算包含率(inclusion ratio),也就是被搜索引擎編入索引的頁(yè)面占總頁(yè)面數(shù)的百分比;最后關(guān)鍵詞優(yōu)化。在眾多影響搜索排名的因素中,由大至小排列。現(xiàn)列表說明進(jìn)行優(yōu)化的關(guān)鍵詞及其原因(如表 1所示)。
2.與關(guān)聯(lián)網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟――交換鏈接。與關(guān)聯(lián)旅游網(wǎng)站建立交換鏈接。波特(Porter)曾于1985年提出價(jià)值鏈的思想和概念。在線生意鏈中存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的站點(diǎn)建立彼此交換鏈接,生意的相關(guān)性存在,形式上也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)等,不存在明顯占優(yōu)的一方。對(duì)于旅游網(wǎng)站來(lái)說,鏈接網(wǎng)站的數(shù)目多少,對(duì)于待推廣的旅游網(wǎng)站而言則優(yōu)劣并存。
3.運(yùn)用來(lái)自用戶的力量――導(dǎo)入WEB2.0。互聯(lián)網(wǎng)的巨大變革-Web2.0時(shí)代。前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,泛旅游信息和旅游產(chǎn)品信息的傳播途徑是相對(duì)分離的。旅游信息是支離而分散的,需要從不同的渠道搜尋,提高了人們的信息成本,也限制了旅游產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。Web2.0體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)作為跨設(shè)備的平臺(tái),其應(yīng)用程序充分發(fā)揮平臺(tái)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì),軟件以不斷更新的服務(wù)方式進(jìn)行傳遞,個(gè)人用戶通過組成群體貢獻(xiàn)自己的數(shù)據(jù)和服務(wù),同時(shí)允許他人聚合,以達(dá)到用戶越多、服務(wù)越好的目的。通過這種“參與架構(gòu)”創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面技術(shù)內(nèi)涵,引發(fā)出具有豐富用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。利用WEB2.0長(zhǎng)尾市場(chǎng)推廣策略也具有廣泛的適應(yīng)性。長(zhǎng)尾理論與Web2.0緊緊相連,真正使長(zhǎng)尾成熟的是Web 2.0。將長(zhǎng)尾上足夠的非流行累加起來(lái),就會(huì)形成一個(gè)比流行還要大的市場(chǎng)。該理論啟發(fā)旅游網(wǎng)站推廣過程中尋找適合自己長(zhǎng)尾市場(chǎng)的策略。
4.線上與線下互動(dòng)――引入個(gè)人終端媒體。旅游網(wǎng)站推廣過程中,如果能隨時(shí)根據(jù)潛在目標(biāo)群體的反應(yīng),不斷調(diào)整推廣策略,即實(shí)現(xiàn)線上與線下的互動(dòng),能取得事半功倍的效果。個(gè)人終端媒體在這個(gè)過程中可以發(fā)揮重要作用。從某種意義上我們可以認(rèn)為:移動(dòng)科技的迅猛發(fā)展,促使個(gè)人終端媒體不斷推陳出新。越來(lái)越人性化的技術(shù)應(yīng)用形式,讓旅游網(wǎng)站線上與線下互動(dòng)的設(shè)想不再難以實(shí)現(xiàn)。旅游網(wǎng)站線上與線下互動(dòng)推廣策略也具有廣泛的適應(yīng)性。在旅游網(wǎng)站推廣過程中,充分利用移動(dòng)科技實(shí)現(xiàn)線上與線下互動(dòng)將大大改善推廣的效果。
綜上,結(jié)合旅游網(wǎng)站的特點(diǎn),整合網(wǎng)站站外和站內(nèi)推廣策略,旅游網(wǎng)站整合推廣策略體系具體到某旅游企業(yè)網(wǎng)站時(shí),仍然需要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行選擇。
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近年來(lái),信息科技與旅游業(yè)的協(xié)作進(jìn)展顯著,信息科技在旅游的運(yùn)作和管理等應(yīng)用上愈來(lái)愈普及。自1980年起,國(guó)際旅游研究的學(xué)者一致認(rèn)同信息科技的出現(xiàn)將改變旅游業(yè)的慣例、策略和整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)(Buhalis&Law,2008)。隨著信息科技迅速發(fā)展,應(yīng)運(yùn)而生的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(ComputerReservationSystems)、全球分銷系統(tǒng)(GlobalDistributionSystems),以及互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在旅游業(yè)的逐漸普及,更進(jìn)一步奠定了“旅游信息化”的重要性。誠(chéng)然,信息科技的出現(xiàn)令旅游消費(fèi)者可以在不受時(shí)間和地域限制下收集旅游數(shù)據(jù)、定制和購(gòu)買旅游產(chǎn)品(Gilbert&Powell-Perry,2003)。對(duì)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商而言,信息科技為其管理及分配產(chǎn)品給全世界的客戶提供了有效的工具。布哈里斯(Buhalis,1998)更認(rèn)為信息科技有助旅游業(yè)全球化的推行。由于信息科技已成為旅游機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分,旅游學(xué)者對(duì)新科技的重要性和“旅游信息化”發(fā)展的預(yù)測(cè)的興趣日益增加。總體而言,在國(guó)際旅游學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表有關(guān)“旅游信息化”的研究可分為兩個(gè)層面:①消費(fèi)者和需求層面;②供應(yīng)者和產(chǎn)業(yè)層面。
消費(fèi)者和需求層面
相對(duì)于以往只能依靠旅行社搜索旅游數(shù)據(jù)、預(yù)訂機(jī)票和酒店,信息科技的出現(xiàn)提供了更廣泛的工具允許旅游消費(fèi)者能夠自行在網(wǎng)上進(jìn)行這些以往不能自己完成的任務(wù)。對(duì)旅游消費(fèi)者而言,利用互聯(lián)網(wǎng)作為搜索旅游數(shù)據(jù)的主要媒介已經(jīng)成為主流。因此,大部分的旅游機(jī)構(gòu)都建立了企業(yè)網(wǎng)站推廣產(chǎn)品。由于旅游產(chǎn)品的性質(zhì)是無(wú)形的,企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)多媒體數(shù)據(jù)(例如照片和影片)更能有效地將旅游或住宿經(jīng)驗(yàn)“有形化”,并刺激旅游消費(fèi)者的旅游意愿。近年來(lái),旅游機(jī)構(gòu)亦開始嘗試通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和社交媒體進(jìn)行在線調(diào)查以了解旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好,從而制定更個(gè)性化的產(chǎn)品及推廣策略以刺激消費(fèi)者的旅游意愿。作為購(gòu)買決策過程中極為重要的一階段,“信息檢索”能夠減低購(gòu)買時(shí)遇到的風(fēng)險(xiǎn)和提高旅游的質(zhì)量(Fodness&Murray,1997)。布哈里斯(1998)提出旅客在安排旅程時(shí)會(huì)利用廣泛的在線信息來(lái)源,包括在線預(yù)訂系統(tǒng)和網(wǎng)上旅行社(如Expedia)、搜索引擎(如Google)、目的地管理系統(tǒng)(如中國(guó)國(guó)家旅游局)、社交媒體(如Facebook)、個(gè)別供貨商和中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站。相比傳統(tǒng)的信息來(lái)源,互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的流行不單為旅游消費(fèi)者提供來(lái)自旅游機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),依托其所產(chǎn)生的其他消費(fèi)者的用后感將會(huì)為旅游消費(fèi)者提供更加可靠、準(zhǔn)確的旅游數(shù)據(jù)。因此,在線搜索旅游資料已經(jīng)成為大趨勢(shì)。更有文獻(xiàn)指出,進(jìn)行了在線信息檢索的旅客會(huì)傾向在旅游目的地作出更多消費(fèi)。除了為信息檢索方面帶來(lái)方便之外,信息科技亦為旅游消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇方面提供方便。以往旅游消費(fèi)者只能接觸其生活周邊的旅行社和旅游機(jī)構(gòu)。自信息科技出現(xiàn)后,消費(fèi)者能夠按照自己的喜好在互聯(lián)網(wǎng)上評(píng)價(jià)、比較和購(gòu)買來(lái)自世界各國(guó)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品。同時(shí),國(guó)際知名的網(wǎng)上旅行社(例如Expedia和Travelocity)亦提供一站式旅游產(chǎn)品訂購(gòu)平臺(tái)。盡管互聯(lián)網(wǎng)為旅游消費(fèi)者提供了充足的選擇,但是否能將他們從“瀏覽者”變成“購(gòu)買者”的關(guān)鍵在于他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任(Buhalis&Law,2008)。因此,網(wǎng)站管理者必須使客戶在在線購(gòu)買時(shí)感到舒適和安全以增加他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任。對(duì)小型和中型旅游企業(yè)而言,網(wǎng)站管理者還需要注重對(duì)客戶的在線購(gòu)買行為特點(diǎn)的了解,提高對(duì)客戶在線查詢的響應(yīng)速度,因?yàn)橛形鞣轿墨I(xiàn)指出這兩個(gè)因素會(huì)直接影響客戶的滿意度和預(yù)訂行為的意向(Buhalis&Law,2008;Gilbert&Powell-Perry,2003)。
關(guān)鍵字:世界自然遺產(chǎn);網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度;搜索引擎;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
根據(jù)Google(谷歌)的調(diào)查顯示,互聯(lián)網(wǎng)在提升消費(fèi)者的信息獲得能力方面作用顯著,82%受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是取得旅行信息最有用的媒體來(lái)源。而97% 的受訪者在線上查找或購(gòu)買旅行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),使用了搜索引擎。因此,研究搜索引擎對(duì)于各旅游景點(diǎn)的信息關(guān)注度成為進(jìn)行旅游業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的重要內(nèi)容。
一、網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度
根據(jù)中國(guó)最大的搜索引擎百度的定義,網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度主要包括三個(gè)方面,一是用戶關(guān)注度,二是媒體關(guān)注度,三是關(guān)鍵字相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量。用戶泛指所有訪問互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民,截至2007年6月,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億。而用戶關(guān)注度就是指搜索引擎以網(wǎng)民在搜索引擎的搜索量為數(shù)據(jù)基礎(chǔ),以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計(jì)對(duì)象,科學(xué)分析并計(jì)算出各個(gè)關(guān)鍵詞在搜索引擎中搜索頻次的加權(quán)和。是反映旅游者對(duì)旅游目的地關(guān)注度的最好指標(biāo)。而媒體關(guān)注度則是指以過去一定時(shí)間范圍內(nèi),搜索引擎新聞搜索與該關(guān)鍵詞最相關(guān)的新聞數(shù)量為基礎(chǔ),經(jīng)過科學(xué)地加權(quán)計(jì)算得到最終數(shù)據(jù)。是對(duì)景點(diǎn)市場(chǎng)推廣力度的重要參考指標(biāo)。另外,中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到131萬(wàn)個(gè),網(wǎng)頁(yè)總量接近85億個(gè)。在這浩瀚如海的互聯(lián)網(wǎng)中,通過關(guān)鍵字在搜索引擎上搜索相關(guān)網(wǎng)頁(yè),成為網(wǎng)民主要的方式。因此關(guān)鍵字相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量便成為該關(guān)鍵字所代表的主體的網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度的一個(gè)重要指標(biāo)。反映了景區(qū)的歷史和文化積累。本文從這三個(gè)方面,對(duì)中國(guó)山岳型世界自然遺產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度進(jìn)行深入的比較和研究。
二、中國(guó)山岳型世界自然遺產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度比較
中國(guó)是一個(gè)多山的國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)的山地丘陵約占全國(guó)土地面積的43%。作為旅游資源,旅游名山是雄、奇、險(xiǎn)、秀、幽和人文景觀的結(jié)合。一般是指風(fēng)景名勝區(qū)中的山岳、自然保護(hù)區(qū)和森林公園中的山岳、歷史名山、佛教道教名山、冰山雪峰和登山地、有科考意義的山岳。因此以山岳型旅游資源為研究對(duì)象,來(lái)研究其網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度是具有較強(qiáng)的代表性的。至2007年6月,在所有山岳型旅游資源中,被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的山岳型世界自然遺產(chǎn)共有六處,他們是山東泰山風(fēng)景名勝區(qū)、安徽黃山風(fēng)景名勝區(qū)、四川峨眉山―樂山風(fēng)景名勝區(qū)、福建省武夷山等四處自然和文化雙重世界遺產(chǎn)以及四川九寨溝國(guó)家級(jí)名勝區(qū)、湖南武陵源國(guó)家級(jí)名勝區(qū)兩處自然遺產(chǎn)。
1.關(guān)鍵字選取
互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都會(huì)包含若干個(gè)關(guān)鍵字。在搜索引擎中通過搜索這些關(guān)鍵字,就可以找到包含這些關(guān)鍵字的網(wǎng)頁(yè)信息。為了獲取各自然遺產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)上信息的包含數(shù)量及被關(guān)注的程度,需要通過一定的關(guān)鍵字作為研究對(duì)象以體現(xiàn)關(guān)鍵字所對(duì)應(yīng)的遺產(chǎn)的相關(guān)指標(biāo)信息。在關(guān)鍵字的選擇中,力求其有較強(qiáng)的代表性和有效性。并只列出主要關(guān)鍵字,舍棄次要關(guān)鍵字。
其中英文關(guān)鍵字以世界遺產(chǎn)委員會(huì)官方網(wǎng)站名錄列表上的名稱為主。
2.相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量指標(biāo)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索市場(chǎng),主要有百度,谷歌(Google),雅虎搜索,騰訊搜搜等幾大搜索引擎,根據(jù)2007年12月最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊,四大搜索引擎的市場(chǎng)占有率分別是百度占72.44%,google占18.96%,QQ搜索占3.60%,雅虎搜索占2.36%,其他占2.63%。根據(jù)其市場(chǎng)占有率,我們可以按以下公式得到各遺產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量指標(biāo)的綜合得分。
其中:綜合得分為I,在每個(gè)搜索引擎中的網(wǎng)頁(yè)信息量為Pi,搜索引擎所占市場(chǎng)占有率為Qi,這里我們僅選擇前四大搜索引擎的相關(guān)搜索結(jié)論。
3.用戶關(guān)注度和媒體關(guān)注度
百度指數(shù)是以百度網(wǎng)頁(yè)搜索和百度新聞搜索為基礎(chǔ)的免費(fèi)海量數(shù)據(jù)分析服務(wù)。并以曲線圖、相關(guān)新聞、專業(yè)評(píng)論的方式進(jìn)行透徹分析,把握“關(guān)鍵詞”趨勢(shì),讓企業(yè)決策者在第一時(shí)間獲得互聯(lián)網(wǎng)上最有價(jià)值的信息和資訊。以下以2007年12月到2008年2月間三個(gè)月的數(shù)量為例,來(lái)分析比較六大自然遺產(chǎn)的用戶關(guān)注度及媒體關(guān)注度。
上表中百度指標(biāo)數(shù)據(jù)表示在這這三個(gè)月內(nèi),平均每天有通過該關(guān)鍵字搜索相關(guān)信息的人數(shù),以及平均每天網(wǎng)上的包含該關(guān)鍵字新聞稿的數(shù)量。
三、結(jié)論
從以上數(shù)據(jù)分析可以看出,六大世界自然遺產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度按大小可以分成三個(gè)層次,以黃山和泰山為第一層,表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)信息量豐富,用戶關(guān)注和媒體關(guān)注度都很高。第二層是張家界和九寨溝,網(wǎng)絡(luò)信息量較大,但與第一層次的黃山和泰山的網(wǎng)絡(luò)信息量相比還是有較大的差距,但是用戶關(guān)注度與第一層次的相當(dāng),說明這兩處遺產(chǎn)在旅游者心中的地位與黃山和泰山已處于相當(dāng)水平。但是媒體關(guān)注度卻較第一層要小,關(guān)鍵字相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量也較第一層有較大的差距,這與張家界和九寨溝只是世界自然遺產(chǎn),而黃山和泰山是自然和文化雙重遺產(chǎn)有很大的關(guān)系。但除此之外,市場(chǎng)推廣和炒作等方面也反映出一定的差距。而第三層武夷山和峨眉山,雖然與第一層同屬于自然和文化雙重遺產(chǎn),但無(wú)論在關(guān)鍵字相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量,用戶關(guān)注度還是媒體關(guān)注度等方面,都要較上兩個(gè)層次差。以上每一層之間的差距與景區(qū)的各種客觀因素有關(guān),但另一方面,也與景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及市場(chǎng)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度有關(guān)。建議還需要大力加強(qiáng)市場(chǎng)推廣力度和網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè),以達(dá)到提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度,并最終通過搜索引擎,為景區(qū)帶來(lái)更大的旅游客源的目的。
作者單位:中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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我國(guó)歷史文化悠久,自然景觀齊全,文物古跡豐富,形成了具有深厚積淀的旅游文化資源。因此,在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也要順應(yīng)時(shí)代潮流,跟隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)開辟全新的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道,有效地傳播我國(guó)的旅游文化產(chǎn)業(yè)。
一、旅游文化產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)傳播方面存在的問題
1.旅游文化產(chǎn)業(yè)的傳播手段單一,較少使用網(wǎng)絡(luò)傳播
目前,我國(guó)的旅游文化產(chǎn)業(yè)傳播手段比較單一,多采用單向傳播模式,沒有有效的對(duì)外傳播渠道,并且依靠報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體作為主要的傳播手段,而新興的具有雙向傳播功能的網(wǎng)絡(luò)傳播方式應(yīng)用卻十分有限。由于單向傳播手段覆蓋范圍窄且影響力較小,根本無(wú)法有效地推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,在現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,為了促使旅游文化產(chǎn)業(yè)擁有較大較好的發(fā)展,各地旅游部門應(yīng)充分利用新技術(shù)、新手段、新的傳播媒體進(jìn)行旅游文化的宣傳和推廣活動(dòng),來(lái)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜挝幕a(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
2.旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重,缺乏個(gè)性特征
通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)傳播資料進(jìn)行分析研究,發(fā)現(xiàn)我國(guó)各地旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容和信息表達(dá)十分類似,無(wú)法突出全國(guó)各地旅游文化的特色,網(wǎng)絡(luò)傳播同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。旅游文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容同質(zhì)化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:旅游文化的宣傳內(nèi)容和產(chǎn)品推廣具有相似性;旅游文化傳播網(wǎng)站和旅游咨詢內(nèi)容無(wú)法與地區(qū)文化產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,對(duì)當(dāng)?shù)赜形幕a(chǎn)品的推廣作用及其有限;由于網(wǎng)站建設(shè)者缺乏對(duì)當(dāng)?shù)芈糜挝幕纳钊肓私?,認(rèn)識(shí)膚淺,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳播所展示的內(nèi)容體現(xiàn)不出當(dāng)?shù)芈糜挝幕瘍r(jià)值內(nèi)涵。
3.旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播體系缺失,營(yíng)銷模式未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作
目前,通過百度、搜狗等網(wǎng)絡(luò)引擎進(jìn)行搜索,關(guān)于旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站為數(shù)不少但是良莠不齊,尤其是比較獨(dú)立的小網(wǎng)站更是林林總總,彼此之間不相互借鑒相互參考亦無(wú)交集而言,旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播體系尚未真正形成,處于缺失狀態(tài)。除此之外,我國(guó)旅游文化產(chǎn)業(yè)仍然在沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作,比如數(shù)字營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷等先進(jìn)的現(xiàn)代化營(yíng)銷理念尚未進(jìn)入到旅游文化產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷模式運(yùn)作中去,構(gòu)建健全、創(chuàng)新、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)傳播體系和營(yíng)銷模式便顯得迫在眉睫。
二、網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢(shì)下旅游文化產(chǎn)業(yè)的傳播策略
1.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)旅游文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播研究
現(xiàn)代社會(huì)信息傳播技術(shù)發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)資源共享趨于常態(tài)化,旅游文化信息網(wǎng)絡(luò)傳播具有跨區(qū)域性、跨行業(yè)性、多向互動(dòng)、傳播范圍廣等特點(diǎn),可以在很大程度上對(duì)外推廣宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕龠M(jìn)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。因此,各地旅游企業(yè)必須仔細(xì)研究民眾的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、旅游文化的偏好等等,深入挖掘網(wǎng)絡(luò)傳播的潛在能力,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì),不斷深化旅游文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播研究,爭(zhēng)取在降低經(jīng)濟(jì)成本的基礎(chǔ)上獲得最大的旅游產(chǎn)業(yè)效益,促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜挝幕a(chǎn)業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
2.整合網(wǎng)絡(luò)信息資源,打造旅游文化產(chǎn)業(yè)的品牌網(wǎng)站
傳統(tǒng)媒體傳播內(nèi)容兼容性較差,傳播方式單一,傳播速度不夠快捷,傳播覆蓋范圍較小,作為新興媒體的網(wǎng)絡(luò)信息傳播手段與傳統(tǒng)媒介相比,具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。首先,網(wǎng)絡(luò)傳播的旅游文化內(nèi)容豐富多樣并且個(gè)性鮮明,帶有濃郁地方特色和地域風(fēng)情,易于吸引外地游客前來(lái)參觀旅游。其次,網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)的實(shí)效性可以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們的生活節(jié)奏和旅游需求,通過對(duì)旅游文化信息資源的有效整合,來(lái)推動(dòng)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展升級(jí)。最后,網(wǎng)絡(luò)傳播方式的多樣性可以便于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的對(duì)外傳播,比如通過微博、論壇等手段以及某些大型網(wǎng)站的宣傳和推廣來(lái)拓寬旅游文化信息傳播的廣度。
3.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播,構(gòu)建旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,旅游文化產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的時(shí)代,需要對(duì)所有旅游文化資源進(jìn)行科學(xué)的分類,根據(jù)不同的景觀特點(diǎn)、飲食特點(diǎn)、地域特色等劃分為不同的旅游文化特色,以特色吸引消費(fèi),以特色拉動(dòng)營(yíng)銷,構(gòu)建全新、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。另外,在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中,還需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播,比如,綜合運(yùn)用旅游網(wǎng)站、論壇、留言板、討論區(qū)等為旅游愛好者提供旅游文化資源的互動(dòng)交流,以及開通微信、播客、博客等互動(dòng)資訊平臺(tái),及時(shí)有關(guān)旅游文化資源的熱點(diǎn)話題與活動(dòng)信息,有效激發(fā)民眾對(duì)旅游的興趣,引導(dǎo)民眾參與旅游文化體驗(yàn),真正感受到旅游文化的魅力。
三、結(jié)語(yǔ)
一、旅游目的地傳統(tǒng)營(yíng)銷方式
傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種交易營(yíng)銷,強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促進(jìn)。
但是隨著現(xiàn)在旅游消費(fèi)者的需求多樣化、層次化和個(gè)性化等特點(diǎn),尤其是新媒體的出現(xiàn)和迅速地普及,旅游目的地的營(yíng)銷模式進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域――即新媒體營(yíng)銷。傳統(tǒng)的目的地營(yíng)銷模式因此面臨著現(xiàn)實(shí)危機(jī)。傳統(tǒng)的旅游目的地營(yíng)銷,依靠固定的層次模式,即“知曉了解喜歡偏好信服購(gòu)買”,雖然在一定程度上增強(qiáng)了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的交流性,但在信息多元、需求多樣的現(xiàn)實(shí)背景下,其單一、固定的模式,逐漸成為傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展的阻礙;此外,傳統(tǒng)的旅游目的地營(yíng)銷模式成本高昂,因?yàn)槠鋸?qiáng)調(diào)的是盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客,這不僅需要大量的無(wú)目標(biāo)性的廣告宣傳,以及大量的產(chǎn)品或服務(wù)。這就導(dǎo)致了高額的成本投入;而在旅游目的地經(jīng)營(yíng)管理者和消費(fèi)者之間溝通的時(shí)候,傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式傳輸信息渠道單一、效率低,從而導(dǎo)致常見的因溝通問題而引發(fā)的游客不滿、與目的地服務(wù)人員產(chǎn)生矛盾、游客投訴等眾多問題。
二、新媒體營(yíng)銷方式
新媒體(New media)的概念是1967年由美國(guó)哥倫比亞廣播電視網(wǎng)(CBS)技術(shù)研究所所長(zhǎng)戈?duì)柕埋R克(P.Goldmark)率先提出的。清華大學(xué)熊澄宇教授認(rèn)為新媒體有三層含義“首先,新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念,新對(duì)于舊而言;其次,新媒體是一個(gè)時(shí)間概念,在一定的時(shí)間段內(nèi)代表這個(gè)時(shí)間段的新媒體形態(tài);第三,新媒體是一個(gè)發(fā)展概念,它永遠(yuǎn)不會(huì)終結(jié)在某個(gè)固定的媒體形態(tài)上”。美國(guó)的《連線》雜志把新媒體定義為:由所有人面向所有人進(jìn)行的傳播(communications for all by all),即新媒體要向更“廣”的人群。
新媒體營(yíng)銷是在新媒體發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過新媒體這種渠道開展的營(yíng)銷活動(dòng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷追求的是所謂的“覆蓋量”,而新媒體的營(yíng)銷模式,不僅僅能夠精確的獲取訪問量,甚至能夠收集訪問的來(lái)源、訪問的時(shí)間、受眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)以及生活、消費(fèi)習(xí)慣等等。這種營(yíng)銷方式比傳統(tǒng)的營(yíng)銷更精準(zhǔn)、更有效、更節(jié)省時(shí)間。
新媒體營(yíng)銷作為一種覆蓋量大、更新速度快、操作簡(jiǎn)單、效果直接的營(yíng)銷方式,在當(dāng)前引起了眾多旅游企業(yè)的關(guān)注,并呈現(xiàn)不斷發(fā)展和壯大的趨勢(shì)。新媒體營(yíng)銷模式多元化,得益于雙向的信息流通渠道、暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在新媒體營(yíng)銷模式呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí),精細(xì)營(yíng)銷也是新媒體營(yíng)銷的一個(gè)重要體現(xiàn)。當(dāng)然,由于現(xiàn)有制度和體系的缺失,新媒體營(yíng)銷也有其面臨的困境,比如數(shù)字營(yíng)銷、評(píng)價(jià)體系、公司角色定位等方面。因此,新媒體營(yíng)銷在當(dāng)期可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,因此,旅游目的地應(yīng)把握機(jī)遇,探索并實(shí)踐新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。
三、新媒體在旅游目的地營(yíng)銷中的應(yīng)用
關(guān)于旅游目的地新媒體營(yíng)銷的運(yùn)作方法,目前還沒有專門的理論體系與之相匹配。但是,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)旅游目的地的官方微博和官方微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷方式的分析預(yù)調(diào)查,結(jié)合整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等先進(jìn)的營(yíng)銷理念,可以總結(jié)出一些利用新媒體進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷的運(yùn)作策略。
(一)官方認(rèn)證的微博、微信公眾平臺(tái)等
據(jù)新浪微博統(tǒng)計(jì),2014年度微博旅游機(jī)構(gòu)認(rèn)證賬號(hào)類型分布形式是:46%為市縣旅游局賬號(hào),33%是景區(qū)賬號(hào),12%為旅游機(jī)構(gòu)人物賬號(hào),5%是海外旅游局賬號(hào),4%是省旅游局賬號(hào)。通過從2011年至2014年微博旅游機(jī)構(gòu)整體影響力的分析,各類機(jī)構(gòu)的影響力都呈逐年上升趨勢(shì)。其中海外旅游局和景區(qū)的影響力分居第一和第二位。在對(duì)各個(gè)類別的旅游賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí),省旅游局類前三名為山東省、福建省和廣西?。皇锌h旅游局一級(jí)前三名分別為:青島市、杭州市、福州市;5A級(jí)景區(qū)排名前三的是烏鎮(zhèn)、九寨溝和華山;而其他景區(qū)類別的排名分別是:北京白云觀、西安大明宮遺址和會(huì)稽山景區(qū)。由此可見,開設(shè)官方的微博或微信號(hào),對(duì)于旅游目的地的形象確立、受眾認(rèn)知、品牌推廣以及品牌營(yíng)銷有著非常重要的作用。
(二)獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)、互動(dòng)性豐富的內(nèi)容
據(jù)《2012 年全國(guó)大學(xué)生旅游意向調(diào)查報(bào)告》指出: 77.49%的被訪者會(huì)選擇與他人分享旅行圖片,只有16.13%的被訪者會(huì)選擇用文字記錄旅行感受。因此,內(nèi)容真實(shí)、生動(dòng),大量采用體驗(yàn)者的原創(chuàng)作品,行文符合網(wǎng)民受眾的需求與習(xí)慣,淡化推銷產(chǎn)品目的,將旅游品牌擬人化,使之生動(dòng)、活潑、輕松、有趣,都是在利用新媒體對(duì)旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷過程中的主要內(nèi)容和方式。
根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于新媒體傳播信息的接受特點(diǎn),純文本消息的效果完全不能符合要求,所以精心制作的圖片、剪輯有創(chuàng)意的視頻才是俘獲消費(fèi)者的最佳方式。保持內(nèi)容的獨(dú)特性和形式的多樣性,保持一定的原創(chuàng)率,利用豐富多彩的多媒體資源才能吸引用戶的關(guān)注。
四、利用新媒體進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
根據(jù)CNNIC《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中國(guó)使用旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)由2011年的4207萬(wàn)上升到2012年的近1.12億,在線旅游滲透率由8.2%上升到19.8%。利用新媒體對(duì)旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷,有著非常多的優(yōu)勢(shì):
(一)渠道豐富、定位準(zhǔn)確
隨著新技術(shù)和新思維的層出不窮,新媒體營(yíng)銷的傳播渠道非常之多,新的應(yīng)用領(lǐng)域也日新月異、絡(luò)繹不絕?,F(xiàn)在常用的新媒體營(yíng)銷渠道有微博、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、交互式電視(IPTV)等。其主要優(yōu)勢(shì)是將信息傳播模式變?yōu)榱穗p向性,互動(dòng)式,以受眾為中心,受眾可以隨意選擇自己需要的信息。同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不但擁有覆蓋廣、反映迅速、移動(dòng)性、分享性強(qiáng)等特點(diǎn),還兼具傳統(tǒng)媒體的宣傳、推廣、城市應(yīng)急信息等功能。抓住了消費(fèi)者的碎片時(shí)間進(jìn)行傳播,使得消費(fèi)者強(qiáng)制被動(dòng)獲得信息。此外,新媒體互動(dòng)營(yíng)銷的快速、交互、即時(shí)溝通模式取代了以往傳統(tǒng)的單向的、壓迫式的廣告?zhèn)鞑?,而且隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代科技的發(fā)展, 通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)分析挖掘功能,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的精準(zhǔn)定位和分眾溝通。
(二)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本相對(duì)較低
在新媒體營(yíng)銷過程中,可以借助的先進(jìn)多媒體技術(shù)手段非常多,以文字、圖片、視頻等表現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行描述,為新媒體營(yíng)銷提供逼真的表現(xiàn)效果,從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象更直接地接受企業(yè)的營(yíng)銷信息。而當(dāng)前新媒體營(yíng)銷的技術(shù)成本不算很高,對(duì)技術(shù)性支持的要求相對(duì)較弱各種功能的使用已經(jīng)達(dá)到普及的程度。此外,網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的互動(dòng)性使得營(yíng)銷信息能夠獲得“一傳十,十傳百”的效果,因此這種便捷式的傳播方式,使得新媒體營(yíng)銷時(shí)間成本自然降低。
(三)廣闊的未來(lái)發(fā)展前景
在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下,隨著新媒體影響力的逐步擴(kuò)大,旅游目的地的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略都在發(fā)生變化。新媒體營(yíng)銷的核心在于降低成本、擴(kuò)大覆蓋、提高影響、促發(fā)行動(dòng)。而隨著新技術(shù)的產(chǎn)生,不斷會(huì)有新產(chǎn)品、新終端、新模式出現(xiàn),而未來(lái)的旅游目的地新媒體營(yíng)銷,應(yīng)是“旅游終端、旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷模式”之間多樣態(tài)、多維度的創(chuàng)新性結(jié)合。對(duì)于新媒體來(lái)說,其任務(wù)不再只是將信息簡(jiǎn)單地出去,而是要實(shí)現(xiàn)與游客或者相關(guān)利益者的對(duì)話和交流。未來(lái)新媒體在傳播中所占的份額比重將越來(lái)越大,從而成為旅游企業(yè)不可忽視的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。
五、新媒體在旅游目的地營(yíng)銷中的發(fā)展建議