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第1篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

【關(guān)鍵詞】物資；保障；管理；提升；實(shí)踐

一、物資保障工作面臨巨大的挑戰(zhàn)

隨著公司業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模的加速增長(zhǎng)，物資保障工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一是近幾年公司鉆探業(yè)務(wù)量以每年平均13%左右的速度增長(zhǎng)，物資保障工作量也必然隨之增長(zhǎng)，如何迎接挑戰(zhàn)，確保順利完成物資保障工作是擺在公司全體員工面前的艱巨任務(wù)。二是隨著公司鉆探業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)物資保障的要求不斷提高，不僅要做到保質(zhì)、保量、保時(shí)，還要做好后續(xù)服務(wù)，滿足一線用戶的需求。三是隨著公司鉆探海外業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)使得后勤保障工作難度加大，緊急供應(yīng)事件愈加頻繁，需要物資保障機(jī)構(gòu)緊跟公司主業(yè)發(fā)展步伐，靠前服務(wù)，在盡量降低庫存的前提下做好預(yù)測(cè)工作。為此，分公司設(shè)立了“向世界一流企業(yè)學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，優(yōu)化流程，扎實(shí)推進(jìn)物資管理上水平”的管理提升活動(dòng)目標(biāo)。

二、管理提升活動(dòng)的做法、手段

為了積極響應(yīng)公司管理提升活動(dòng)的要求和部署，也為了更好的開展管理提升活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)物資保障水平的提高，公司采取了多種舉措。

（一）管理提升活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和保證

管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)：指導(dǎo)公司管理提升活動(dòng)的開展，審定公司管理提升活動(dòng)工作方案，研究和決定公司管理提升活動(dòng)的重大舉措，解決公司層面和所屬各單位之間的管理問題。

管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：一是負(fù)責(zé)制定管理提升活動(dòng)的工作方案和推進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；二是審核各單位的實(shí)施計(jì)劃，對(duì)公司各單位的管理提升活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)；三是舉辦例會(huì)和組織定期匯報(bào)，掌握和通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況；四是組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好氛圍，實(shí)現(xiàn)共同提高；五是監(jiān)督檢查各單位管理提升活動(dòng)開展情況及其效果。

公司所屬各單位負(fù)責(zé)具體本部門本專業(yè)業(yè)務(wù)的管理提升工作。一是組織收集國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)指標(biāo)，形成比較完整的對(duì)標(biāo)指標(biāo)和案例庫；二是組織管理診斷，查找突出問題和管理薄弱環(huán)節(jié)，提出管理提升工作目標(biāo)；三是組織討論提出具體的整改措施，并實(shí)施整改工作。四是組織開展管理提升活動(dòng)總結(jié)工作。

（二）管理提升活動(dòng)的具體工作方案

1.按照公司確定的開展管理提升活動(dòng)的工作部署，搜尋國(guó)際上一流的物流管理企業(yè)，找出其管理標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，搜集其各項(xiàng)管理指標(biāo)和案例等的信息，形成系統(tǒng)的指標(biāo)和案例庫。選取這些案例庫中與我公司業(yè)務(wù)相似，可以借鑒的企業(yè)，作為我公司管理提升活動(dòng)對(duì)標(biāo)單位。

2.我公司各業(yè)務(wù)部室和單位對(duì)照對(duì)標(biāo)單位的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，進(jìn)行自我診斷，自查本業(yè)務(wù)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，編制包含診斷計(jì)劃、主要診斷方法、診斷結(jié)果的自我診斷報(bào)告，確定各業(yè)務(wù)部室的管理短板和瓶頸問題。

3.組織各部門間進(jìn)行討論和互查，查找薄弱環(huán)節(jié)和制約物資保障工作管理提升的問題所在。公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織專項(xiàng)討論，詳細(xì)聽取各部門科室對(duì)工作流程、工作思路、工作中存在的困難和問題、意見和建議的匯報(bào)，在此過程中，逐項(xiàng)分析嚴(yán)重制約物資供應(yīng)流程順暢的問題，詳細(xì)聽取每位在會(huì)人員的看法，并廣泛征求意見和好的建議，公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)大家暢所欲言，各業(yè)務(wù)科室也開動(dòng)腦筋，虛心接受各方的意見和建議，各科室長(zhǎng)從中受到很多的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)，大家得到共識(shí)：物資保障工作管理提升是大家協(xié)同努力，互相幫助、共同提高的過程，才能將物資保障的管理提升活動(dòng)做得最好。

三、管理提升活動(dòng)的目標(biāo)和具體措施

經(jīng)過幾番自查和部門機(jī)構(gòu)間工作的互查，對(duì)照物流行業(yè)國(guó)際上領(lǐng)先的石油物資保障專業(yè)公司的指標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)，通過反復(fù)研究探討，找準(zhǔn)管理提升活動(dòng)的關(guān)鍵著力點(diǎn)、細(xì)化改進(jìn)工作措施，細(xì)化提升目標(biāo)和指標(biāo)，我們達(dá)成一致，力爭(zhēng)用一年的時(shí)間，重點(diǎn)完成以下六點(diǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)六項(xiàng)工作目標(biāo)。

（一）物資計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸工作流程方面

工作目標(biāo)：物資計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸工作流程簡(jiǎn)捷、流暢、規(guī)范、完善，各部門各單位的職責(zé)清晰明了；建立科學(xué)完善及時(shí)高效的生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)制度，保證物資保障工作流程順利實(shí)施和被有效的監(jiān)管。確保物資供應(yīng)準(zhǔn)確、配送及時(shí)、質(zhì)量可靠，努力建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化、市場(chǎng)化”的精細(xì)物資保障體系，發(fā)揮好對(duì)生產(chǎn)建設(shè)的物資保障作用。

提升措施：逐步理順物資計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸工作流程，使工作流程簡(jiǎn)潔、科學(xué)、高效；細(xì)化并完善“日匯報(bào)、周總結(jié)、月分析”的物資計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸運(yùn)行管理制度；嘗試在計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處收集物資信息，實(shí)時(shí)跟蹤鉆探公司生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，掌握物資消耗總量和進(jìn)度需求量，逐步摸索物資的信息整合方法和途徑，為建立完善的物資信息整合體系做準(zhǔn)備；通過落實(shí)物資流通關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的部門和崗位人員的工作職責(zé)，明確他們?cè)谡麄€(gè)工作流程中的定位和應(yīng)提供的信息，初步形成物資管理全體人員的溝通協(xié)調(diào)配合機(jī)制。

（二）在物資管理制度方面

工作目標(biāo)：物資保障各項(xiàng)規(guī)章制度覆蓋所有業(yè)務(wù)流程；各規(guī)章制度之間無縫對(duì)接互相補(bǔ)充和匹配；根據(jù)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和變化定期對(duì)相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整。

提升措施：全面梳理公司各項(xiàng)規(guī)章制度和制度體系，組織各部門對(duì)本專業(yè)的制度進(jìn)行整理、修改、修訂和下發(fā)，確保各項(xiàng)制度符合當(dāng)前工作的實(shí)際，并對(duì)工作有規(guī)范和約束作用；組織相關(guān)科室全面審查公司的各項(xiàng)制度之間的銜接、補(bǔ)充和匹配情況，進(jìn)行必要的整理、修改和完善，確保制度間連貫、匹配、互相補(bǔ)充；采取多種形式對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)；定期根據(jù)公司管理模式的變化、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行修訂和更新。

（三）在物資采購(gòu)招標(biāo)方面

工作目標(biāo)：招標(biāo)采購(gòu)人員和評(píng)委不但熟悉有關(guān)招標(biāo)采購(gòu)的法律、法規(guī)、集團(tuán)公司和鉆探公司的有關(guān)政策和規(guī)定，還要提高談判技巧；招標(biāo)采購(gòu)評(píng)審小組不但了解所購(gòu)物資、裝備的專業(yè)知識(shí)，還要對(duì)主要原材料的市場(chǎng)行情、物資裝備的更新?lián)Q代情況有清楚的了解；評(píng)委和監(jiān)委的專業(yè)技術(shù)水平持續(xù)提高。

提升措施：組織專人跟蹤國(guó)內(nèi)外采購(gòu)物資的市場(chǎng)行情，掌握價(jià)格變化和波動(dòng)規(guī)律；專人負(fù)責(zé)對(duì)待采購(gòu)物資的材質(zhì)、性能、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)查和收集資料，并與使用單位溝通落實(shí)待采購(gòu)物資準(zhǔn)確的信息，形成待采購(gòu)物資的資料庫；在組織招標(biāo)采購(gòu)前將這些信息與采購(gòu)評(píng)審小組成員進(jìn)行說明和介紹；定期組織相關(guān)的招標(biāo)采購(gòu)小組人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)、集團(tuán)和公司的有關(guān)政策、規(guī)定和流程，提高運(yùn)用能力；定期對(duì)參與招標(biāo)采購(gòu)的人員學(xué)習(xí)有關(guān)采購(gòu)、招標(biāo)、談判技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

（四）在物資的國(guó)際運(yùn)輸方面

工作目標(biāo)：強(qiáng)有力的物資運(yùn)輸過程管理；確保每一批次物資都嚴(yán)格按照海外項(xiàng)目部的生產(chǎn)需求及整個(gè)運(yùn)輸計(jì)劃安排正點(diǎn)運(yùn)行；確保運(yùn)輸配送的每一批次貨物的質(zhì)量都符合項(xiàng)目部的施工要求。

提升措施：一是加強(qiáng)物資計(jì)劃的管理，物資需求單位或者項(xiàng)目部在制定物資計(jì)劃時(shí)就詳細(xì)列舉出對(duì)物資質(zhì)量指標(biāo)和包裝的要求；二是規(guī)范物資從計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)到運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)工作流程，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)工作過程的監(jiān)控，明確各個(gè)節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人；三是詳細(xì)歸納出國(guó)際貨物運(yùn)輸過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)、各個(gè)環(huán)節(jié)中經(jīng)常遇到的問題類型、容易導(dǎo)致物資運(yùn)輸延誤的各種情況，提出詳細(xì)的預(yù)防措施和解決對(duì)策。四是歸納和整理出各種物資在國(guó)際運(yùn)輸、清關(guān)中對(duì)物資包裝的要求。五是加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，給每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都預(yù)留一定時(shí)間的提前量，確保任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏時(shí)，都有可彌補(bǔ)的余地；六是加強(qiáng)物資需求單位、采購(gòu)人員、運(yùn)輸人員、生產(chǎn)協(xié)調(diào)人員的溝通和交流，列出物資運(yùn)行動(dòng)態(tài)表，通報(bào)每批物資的運(yùn)行進(jìn)程。七是建立應(yīng)急程序，整個(gè)運(yùn)行過程中遇到問題和情況時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急程序，各相關(guān)單位和人員及時(shí)通報(bào)，及時(shí)溝通協(xié)商解決措施；八是及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程。

（五）物資的倉(cāng)儲(chǔ)保管工作方面

工作目標(biāo)：物資保管和保養(yǎng)專業(yè)性強(qiáng)、管理流程科學(xué)規(guī)范、符合集團(tuán)公司規(guī)定；物資倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)資料的收集整理齊全、規(guī)范、準(zhǔn)確、符合集團(tuán)和公司標(biāo)準(zhǔn)。物資保管人員業(yè)務(wù)知識(shí)全面、技能熟練、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)。

提升措施：一方面加強(qiáng)對(duì)Q/SY1033-2012《常用物資保管保養(yǎng)管理規(guī)定要求》標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、培訓(xùn)和組織實(shí)施檢查，另一方面組織相關(guān)人員比照Q/SY1033-2012標(biāo)準(zhǔn)對(duì)儲(chǔ)存物資進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)比論證，提出符合物資儲(chǔ)存條件的具體物資保管保養(yǎng)措施；加強(qiáng)對(duì)基層管理和物資保管人員進(jìn)行Q/SY1050-2012《物資儲(chǔ)存主要基礎(chǔ)資料管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)；強(qiáng)化保管人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)計(jì)量知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高其對(duì)計(jì)量器具和檢驗(yàn)器材的操作技能；開展崗位練兵，熟練掌握物資檢斤、檢尺和檢驗(yàn)的基本知識(shí)和技能。

（六）物資編碼工作方面

工作目標(biāo)：加強(qiáng)物資編碼的基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)對(duì)編碼工作流程的規(guī)范，使編碼切實(shí)成為物資的唯一有效的“身份證”和“通行證”，為公司ERP系統(tǒng)的有效運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

提升措施：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員編碼知識(shí)和編碼使用的培訓(xùn)，確保在工作中正確使用好編碼；以規(guī)范工作流程為基礎(chǔ)，建立完善編碼申報(bào)制度、編碼編制制度；按照物資大類（專業(yè)），進(jìn)行集中梳理，對(duì)于一物多碼的情況，及時(shí)進(jìn)行刪減和封存；加強(qiáng)與各使用單位和業(yè)務(wù)科室的申碼人員和物資編碼使用人員的溝通，及時(shí)提供技術(shù)幫助，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高申碼速度和物資編碼使用效率。

四.物資保障管理提升活動(dòng)的實(shí)施和持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制

第2篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

關(guān)鍵詞:web2.0;工作流;客戶服務(wù);即時(shí)通訊

廣告公司客戶服務(wù)工作是一類以流程形式存在和運(yùn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)工作受到廣告公司與客戶之間的時(shí)間協(xié)調(diào)、信息交換和反饋方式的制約,通常效率較低且成本過高(包括通訊、交通及時(shí)間成本等)。網(wǎng)上廣告客戶服務(wù)平臺(tái)基于工作流技術(shù)和Web應(yīng)用功能,通過WWW來實(shí)現(xiàn)廣告公司和客戶之間工作的協(xié)作。由于網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性雙方可以快捷地進(jìn)行溝通,節(jié)約了時(shí)間成本;并且由于網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)久保存性,也可方便雙方對(duì)整個(gè)溝通過程進(jìn)行監(jiān)督,有效地提高工作效率與服務(wù)水平。

一、廣告客戶服務(wù)工作基本情況介紹

(一)常規(guī)廣告客服工作流程分析

在常規(guī)模式下,廣告客戶服務(wù)工作實(shí)質(zhì)上就是廣告公司針對(duì)客戶在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)與合作中提出的問題進(jìn)行處理和協(xié)調(diào)的過程。在此過程中,客戶可能隨廣告業(yè)務(wù)的進(jìn)展而頻繁地提出各種問題,這些問題具有針對(duì)性、復(fù)雜性,可能涉及到廣告公司內(nèi)部多個(gè)部門工作的協(xié)同,并且在響應(yīng)時(shí)間上,客戶也有具體的要求。例如在廣告創(chuàng)意作品提交后,客戶可能對(duì)作品中的廣告語提出修改意見,廣告公司客服人員在接到這個(gè)意見后將其反饋到公司創(chuàng)意部,再由創(chuàng)意部召集策劃、設(shè)計(jì)等部門工作人員開會(huì)討論,并最終由創(chuàng)意部門確定修改方案。修改方案確定后,設(shè)計(jì)部門將把修改后的廣告語重新排入廣告作品中,最后該作品再次由客服人員提交客戶進(jìn)行確認(rèn)。

從工作流的角度來看,以上例子能夠被視為一個(gè)固定的流程,客戶提出廣告語修改意見時(shí),這個(gè)流程開始,并且在流程中,每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都會(huì)按先后順序由特定的角色來承擔(dān),如討論由策劃、設(shè)計(jì)和創(chuàng)意部共同完成,而其后修改方案的確定由創(chuàng)意部進(jìn)行,設(shè)計(jì)部門則承擔(dān)著廣告語重新排入作品的任務(wù)等等。由此可見,廣告客戶服務(wù)工作是一類以流程形式存在和運(yùn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng),能夠利用工作流技術(shù)進(jìn)行模擬和優(yōu)化,以達(dá)到提高工作效率,降低工作成本的目的。其工作流程如圖1所示:

(二)廣告客服工作應(yīng)用需求分析

就廣告公司客戶服務(wù)工作的應(yīng)用需求而言,基于工作流技術(shù)和Web應(yīng)用功能的客戶服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)主要考慮到廣告客戶(廣告主)和廣告公司客服人員兩個(gè)方面。由于客戶服務(wù)工作的頻繁性和不定期性,廣告公司往往面臨著客服部門效率較低、溝通成本高等問題,而隨著公司客戶的不斷增加,對(duì)于客戶資料的管理往往也制約著公司客戶服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。因此使用網(wǎng)上客戶服務(wù)平臺(tái)一方面是要通過工作流的引入更好地組織協(xié)調(diào)工作、細(xì)分明確任務(wù),提高客服工作的快速響應(yīng)能力;另一方面,也要借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)溝通,提高客戶服務(wù)效率,節(jié)約溝通成本。從廣告客戶的角度看,網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)平臺(tái)的使用則夠給他們提供極大的便利性,降低溝通成本,顯著縮短相關(guān)廣告活動(dòng)的運(yùn)作時(shí)間。

二、基于工作流的廣告客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)

(一)工作流的概念

工作流(Workflow)是一個(gè)工作流程的計(jì)算模型,是將流程前后的工作組織在一起的邏輯和規(guī)則,指一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過程。在工作流系統(tǒng)中,文檔、信息或任務(wù)遵循一定的規(guī)則在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。

1993年,工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coalition)成立,并提出了一系列的標(biāo)準(zhǔn),圖2就是工作流管理聯(lián)盟提出的工作流參考模型:

利用工作流技術(shù),在網(wǎng)上廣告客戶服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)中,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,廣告作品的提交、審核與反饋,意見的溝通、處理,客戶資料的收集與管理等基于流程的業(yè)務(wù)能夠按不同角色來設(shè)計(jì)工作項(xiàng),在開發(fā)期就能確定各工作項(xiàng)的可訪問數(shù)據(jù),用工作流引擎即可完成各項(xiàng)復(fù)雜工作,系統(tǒng)開發(fā)僅僅只要按項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)流程。由于廣告公司客服工作的多變性和靈活性,其工作流也不是一成不變的,而工作流應(yīng)用人員可對(duì)流程進(jìn)行必要的修改或重定義,方便實(shí)現(xiàn)流程的更新和廢除,增強(qiáng)了系統(tǒng)的靈活性和可維護(hù)性,使業(yè)務(wù)流程處理需求得到充分滿足。

廣告客服平臺(tái)以組件的方式迅速搭建各子系統(tǒng),方便系統(tǒng)間集成。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖3所示:

(二)基于工作流的廣告客服平臺(tái)的功能模塊

按照廣告公司客戶服務(wù)內(nèi)容的基本情況,網(wǎng)上廣告客戶服務(wù)平臺(tái)采用B/S模式,基于工作流技術(shù)向用戶提供即時(shí)通訊、留言回復(fù)、文件傳輸與管理及通知與公告等應(yīng)用功能,向管理人員提供流程實(shí)例的監(jiān)控與管理、賬戶管理與配置、客戶信息管理等功能。系統(tǒng)用戶包括每一個(gè)客戶和與廣告公司相關(guān)的工作人員,根據(jù)角色的不同,系統(tǒng)將為每一個(gè)客戶設(shè)置獨(dú)立的用戶界面,客戶登錄系統(tǒng)后只具備查看各自界面內(nèi)容的權(quán)限。

由于涉及到廣告公司多個(gè)業(yè)務(wù)部門工作人員與客戶的溝通和協(xié)調(diào),就功能模塊而言,不管是留言回復(fù)、文件傳輸與管理,還是通知與公告,都符合一定的流程特點(diǎn),由多名工作人員和客戶協(xié)同完成。因此,利用工作流技術(shù)來運(yùn)作和管理上述工作流程,將涉及的前后工作項(xiàng)組織在一起,用規(guī)定的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示和處理,可實(shí)現(xiàn)廣告公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)同工作,極大地提高客戶服務(wù)工作的效率,降低溝通成本。

(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思路

1、系統(tǒng)工作流程設(shè)計(jì)。網(wǎng)上客戶服務(wù)工作就是指客戶在線提出問題、廣告公司各業(yè)務(wù)部門處理問題并在線回復(fù)的過程。在這個(gè)過程中,客戶提出的問題將可能在不同業(yè)務(wù)部門的工作人員之間傳送、接收、處理并最終得到回復(fù)。首先,在客服平臺(tái)上大部分業(yè)務(wù)都以固定流程的形式處理,即當(dāng)流程開始時(shí),由工作流引擎根據(jù)預(yù)先設(shè)定的模型指定一個(gè)角色(工作人員)對(duì)特定工作環(huán)節(jié)進(jìn)行處理,該角色處理完后,結(jié)果將反饋到工作流引擎,并由引擎安排其他角色參與下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。例如,客戶通過系統(tǒng)提出要修改某個(gè)平面廣告作品中使用的文案,接到這個(gè)信息后,必須先由文案人員對(duì)文案內(nèi)容進(jìn)行修改,才能交給設(shè)計(jì)人員進(jìn)行畫面的重新設(shè)計(jì)和修改;而若客戶提出要修改作品的畫面,則必先交由設(shè)計(jì)人員進(jìn)行處理。其次,由于對(duì)于不同的問題,各個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作人員處理的先后順序并不會(huì)一致,他們個(gè)人對(duì)問題的處理是擁有一定自由度的。因此,系統(tǒng)中的工作流一部分需以自由流(即無固定流程)形式處理。即節(jié)點(diǎn)間流向要由人工控制,流程參與者在整個(gè)流程中擁有一定自主性,從而結(jié)合工作流動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的因素,以適應(yīng)實(shí)際需要。例如廣告語的確定通常是廣告公司策劃、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等多個(gè)業(yè)務(wù)部門工作人員共同探討、不斷提煉的結(jié)果,若客戶通過系統(tǒng)提出修改廣告語的要求,系統(tǒng)也就必須以自由流的形式來模擬相關(guān)工作人員自由探討的過程,實(shí)現(xiàn)工作人員參與討論的自主性。此外,系統(tǒng)還應(yīng)支持任務(wù)催辦、撤銷、改派功能,以增加工作流程中的互操作性、實(shí)現(xiàn)同一業(yè)務(wù)部門不同人員之間任務(wù)分配的靈活性和協(xié)調(diào)性:處于流程中的任務(wù)有待辦、在辦和已辦3種基本狀態(tài),除基本狀態(tài)外,任務(wù)可能因?yàn)榭蛻艏毙瓒荒艿却?所以要催辦,這時(shí)相關(guān)工作人員將接到系統(tǒng)關(guān)于催辦的提示;任務(wù)也可能因?yàn)楣ぷ魅藛T的某個(gè)誤操作(如廣告文案中出現(xiàn)錯(cuò)別字)而需要退回進(jìn)行再次修改,所以系統(tǒng)必須具有撤銷功能;任務(wù)還可能因?yàn)榉峙洳缓侠?在建立模型時(shí),沒有仔細(xì)考慮流程順序或公司工作方式發(fā)生改變)而需要改派。

2、系統(tǒng)用戶及權(quán)限設(shè)置。由于用戶屬性的固定性,系統(tǒng)并非開放式注冊(cè)平臺(tái)。基于為客戶提供保密和個(gè)性化服務(wù)的考慮,對(duì)于使用系統(tǒng)的每一個(gè)客戶,廣告公司將為其提供一個(gè)相應(yīng)的用戶名和密碼。在使用系統(tǒng)時(shí),客戶憑借用戶名和密碼進(jìn)行登錄,登錄后每一個(gè)客戶將進(jìn)入專屬自己的服務(wù)頁面,除系統(tǒng)公告等公共信息外,單個(gè)客戶沒有查看其他用戶資料和文件的權(quán)限;在客服人員方面,廣告公司通常將采用一對(duì)一的客戶服務(wù)模式,即一組客服人員負(fù)責(zé)一個(gè)客戶,因此客服人員在獲得用戶名與密碼后也只能處理自己服務(wù)客戶的各種信息、向相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人傳達(dá)客戶的要求和反饋,而沒有查看其他客戶信息的權(quán)限;對(duì)于客戶管理,客服主任、相關(guān)管理人員以及網(wǎng)管人員可以配置系統(tǒng)管理員賬戶以實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶信息的管理以及各項(xiàng)工作的指派和監(jiān)督。

3、系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)。作為廣告公司的網(wǎng)上客戶服務(wù)平臺(tái),其界面設(shè)計(jì)應(yīng)該做到美觀、友好,在系統(tǒng)風(fēng)格和色調(diào)等方面能給用戶以愉悅感,同時(shí)對(duì)于不同用戶,系統(tǒng)應(yīng)能提供個(gè)性化的界面方案(如在某一特定客戶登錄系統(tǒng)后,系統(tǒng)能夠提供相應(yīng)的品牌Logo、與品牌相匹配的系統(tǒng)色調(diào)以及相關(guān)動(dòng)畫效果等等)。系統(tǒng)的應(yīng)用層運(yùn)行于Windows2000和WindowsXP平臺(tái)之上,應(yīng)能夠自動(dòng)調(diào)整與操作系統(tǒng)相適應(yīng)的界面風(fēng)格(如Windows XP風(fēng)格)。另外,系統(tǒng)格調(diào)應(yīng)始終保持一致,不因窗體和客戶機(jī)屏幕分辨率大小的變化而改變。系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)Σ话踩僮髯龀鎏崾?不因誤操作而刪除系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更改要做到界面表現(xiàn)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及時(shí)同步。

4、管理維護(hù)。系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)計(jì)分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)的綜合管理應(yīng)用界面。為了能夠提供良好的管理界面,該環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)下,通過數(shù)據(jù)庫客戶端訪問服務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫。管理維護(hù)的功能包括:系統(tǒng)維護(hù)、用戶管理、服務(wù)管理、管理公告、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控處理等。該界面還應(yīng)兼有CRM的功能,只有擁有系統(tǒng)管理員權(quán)限的用戶才能進(jìn)行訪問。

三、結(jié)論

在web2.0環(huán)境下,隨著互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)的不斷增強(qiáng),Web應(yīng)用功能正在由常規(guī)的信息共享向信息處理和協(xié)同工作轉(zhuǎn)變,用戶的主體性地位得以凸顯。在這樣的背景下,與傳統(tǒng)的網(wǎng)站類似,一般的廣告公司網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力逐漸下降,并最終淪為一種擺設(shè)。而網(wǎng)上客戶服務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)很好地適應(yīng)了web2.0環(huán)境下用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用需求,一方面該系統(tǒng)以web頁為用戶界面,能夠極大地豐富廣告公司網(wǎng)站的應(yīng)用內(nèi)容,提高其對(duì)用戶吸引力,更重要的是該系統(tǒng)直接將傳統(tǒng)的客戶服務(wù)工作延伸到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,充分體現(xiàn)了web2.0時(shí)代的用戶主體性,并借助工作流技術(shù)有效地提高了公司客戶服務(wù)的工作效率。

本系統(tǒng)已經(jīng)成功地實(shí)施于湖南大華國(guó)際廣告有限公司,配有獨(dú)立的域名,并由該公司的網(wǎng)站提供系統(tǒng)入口。從運(yùn)行和反饋的信息來看,效果比較理想,能夠?yàn)橛脩籼峁┯押玫牟僮鹘缑婧拓S富的應(yīng)用功能。此外,由于工作流技術(shù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn),其達(dá)到了應(yīng)用邏輯與過程邏輯的分離,這就使得廣告公司在實(shí)際運(yùn)用中可以在不修改具體功能模塊實(shí)現(xiàn)方式的情況下,通過修改過程模型來改進(jìn)系統(tǒng)性能,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)過程的靈活管理,從而提高軟件的重用率,降低IT成本。

就發(fā)展而言,更多的新技術(shù)將能夠被集成到工作流系統(tǒng)中來,諸如視頻會(huì)議系統(tǒng)、通過結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的SMTP郵件傳輸協(xié)議,訪問公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器,向不經(jīng)常登錄客服平臺(tái)的客戶發(fā)送郵件以及客戶資料分析等功能都可以被系統(tǒng)整合。這些新技術(shù)的運(yùn)用將使得網(wǎng)上廣告客戶服務(wù)平臺(tái)在構(gòu)架和功能上更加穩(wěn)定和完善。

參考文獻(xiàn):

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第3篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

關(guān)鍵詞：電信業(yè)，信息化，系統(tǒng)建設(shè)

1引言

隨著中國(guó)電信行業(yè)最新一輪的行業(yè)重組以及3G牌照的正式發(fā)放，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在這種外部環(huán)境下，如何持續(xù)地提高電信企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力從而占據(jù)市場(chǎng)是電信企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的發(fā)展主題。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)面向的是網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)、客戶、產(chǎn)品，如今伴隨對(duì)電子化理念的不斷提升，現(xiàn)在電信企業(yè)信息系統(tǒng)更將面向各種管理流程、內(nèi)部用戶等復(fù)雜的元素。而且信息化對(duì)各業(yè)務(wù)流程的不斷滲入，相關(guān)系統(tǒng)日趨專業(yè)、復(fù)雜，以及眾多第三方開發(fā)廠商的不斷增加，都對(duì)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)提出更高的要求。

2企業(yè)管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及面臨形勢(shì)綜述

目前公司的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)涉及到公司的人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)管理的各個(gè)方面，主要包括企業(yè)內(nèi)部門戶、郵箱、公文、財(cái)務(wù)ERP、HR、工程管理、合同管理等系統(tǒng)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程（如IT需求管理、協(xié)同平臺(tái)中包含的近50個(gè)流程）。隨著公司業(yè)務(wù)及管理的需要，公司的下屬部門單位已經(jīng)增加到近50個(gè)，目前信息系統(tǒng)的全部有效用戶已經(jīng)近萬人，并還在不斷增加中。

當(dāng)前電信企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜，從市場(chǎng)形勢(shì)角度看，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來的市場(chǎng)壓力逐步顯現(xiàn)、世博會(huì)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；從集團(tuán)公司角度，隨著全國(guó)應(yīng)用管理辦法下發(fā)，將加大對(duì)應(yīng)用的管理力度、全網(wǎng)業(yè)務(wù)需求（包括服務(wù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、集團(tuán)產(chǎn)品）進(jìn)一步增加、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能力的提升（如交流、檢查）；從本公司業(yè)務(wù)需求角度，需求提出對(duì)象人員繼續(xù)增加、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不平衡狀態(tài)下業(yè)務(wù)產(chǎn)品更新頻度高（家庭、集團(tuán)市場(chǎng)）。所有這一切都要求公司的管理信息系統(tǒng)隨時(shí)能夠根據(jù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、用戶的需求及時(shí)進(jìn)行開發(fā)、調(diào)整，保證相關(guān)業(yè)務(wù)工作的正常開展。

3企業(yè)管理信息化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

3.1需求工單管理

3.1.1如何確保工單的及時(shí)性，避免未及時(shí)完成引起用戶投訴

落實(shí)IT開發(fā)工單管理人員，定期監(jiān)督各工單的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)開發(fā)過程中存在的問題。定期匯總工單完成情況，以內(nèi)部通報(bào)形式抄送部門領(lǐng)導(dǎo)和各工單負(fù)責(zé)人，起到督促作用。在人力資源緊張的情況下，通過合并需求設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)開發(fā)人員的對(duì)口帶教等方式，縮短開發(fā)周期，提高工單完成的時(shí)效。充分發(fā)揮公司IT需求管理系統(tǒng)的作用，工單執(zhí)行過程中遇到需求變更、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等影響工單完成及時(shí)性的情況，在工單管理系統(tǒng)中留下痕跡。及時(shí)協(xié)調(diào)廠商的開發(fā)資源，通過更換、補(bǔ)充、引入等方式，保證工單的及時(shí)完成。

3.1.2遇特殊、緊急情況工單，如何確保支撐工作的有效完成

每次遇到公司組織架構(gòu)調(diào)整或者公司內(nèi)部招聘結(jié)束，信息化需求變更單高速增長(zhǎng)，內(nèi)部充分協(xié)調(diào)資源，保證工作的正常進(jìn)行，外部加強(qiáng)工單內(nèi)容分析，根據(jù)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)需求，把串行方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿蟹绞?，有序、及時(shí)完成IT需求變更工作。如遇到奧運(yùn)、重大節(jié)日、會(huì)議等要求系統(tǒng)部門封網(wǎng)的時(shí)候，事前內(nèi)部制定特別開發(fā)方案，合理安排工單進(jìn)度，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通，合理安排封網(wǎng)前后的及時(shí)上線。

3.1.3跨部門工單，往往成為工單管理的難點(diǎn)

建立基于工單內(nèi)容的責(zé)任人制度，分拆工單實(shí)施的具體內(nèi)容，合理安排各方面工作進(jìn)度，建立跨部門的聯(lián)調(diào)、測(cè)試、上線工作機(jī)制。兼顧各部門工單管理的具體流程，通過內(nèi)部工單等形式，將需其他部門配合的實(shí)施內(nèi)容及進(jìn)度予以書面安排，納入到各部門正常的工單管理工作。應(yīng)引起相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)重視，通過他們及時(shí)協(xié)調(diào)存在的問題，確保工作及時(shí)完成。

3.2應(yīng)用系統(tǒng)、項(xiàng)目建設(shè)

3.2.1在人員緊張的情況下，面對(duì)大量的系統(tǒng)建設(shè)，如何保證任務(wù)的及時(shí)完成

建立項(xiàng)目責(zé)任人制，充分調(diào)動(dòng)合作方力量，統(tǒng)一安排各項(xiàng)目的實(shí)施過程，安排多個(gè)團(tuán)隊(duì)并行實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施的前期，安排專人負(fù)責(zé)通用專業(yè)規(guī)則的制定，如：前臺(tái)風(fēng)格、展示工具、開發(fā)規(guī)范，提高聯(lián)調(diào)的成功率，減少不必要的修正。關(guān)注實(shí)施的階段性成果，加快系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、業(yè)務(wù)部門試用的進(jìn)程，注重正式運(yùn)行環(huán)境的形成。在業(yè)務(wù)試用前期，緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)、技術(shù)主管部門，提前梳理準(zhǔn)備必要的上線條件，提供UAT案例，盡快推動(dòng)新系統(tǒng)的正式使用。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。

3.2.2如何避免業(yè)務(wù)部門的需求頻繁變動(dòng)，對(duì)應(yīng)用建設(shè)產(chǎn)生的影響

注重與業(yè)務(wù)部門的有效溝通，了解業(yè)務(wù)部門真正急切的需求，突出重點(diǎn)應(yīng)用，制訂雙方認(rèn)可的開發(fā)計(jì)劃，分階段實(shí)施，邊完善已上線的應(yīng)用，邊開發(fā)新的應(yīng)用。把握應(yīng)用建設(shè)的時(shí)效，主動(dòng)聯(lián)系主管部門對(duì)應(yīng)用建設(shè)的具體內(nèi)容、方向進(jìn)行明確，盡量減少無效、重復(fù)開發(fā)工作的產(chǎn)生。合理區(qū)分BUG和新需求，設(shè)定明確需求的最后時(shí)限，盡量減少后期的變更影響系統(tǒng)上線的時(shí)效。

3.3應(yīng)用推廣

3.3.1需實(shí)現(xiàn)高層的應(yīng)用需求和基層的生產(chǎn)運(yùn)做有機(jī)結(jié)合

把握公司的重點(diǎn)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、主題展示、信息化應(yīng)用開發(fā)，集中力量支撐重點(diǎn)主題建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)管理層應(yīng)用需求的敏感性。主動(dòng)了解業(yè)務(wù)部門的運(yùn)做困難，加強(qiáng)數(shù)據(jù)提取、協(xié)作分析、數(shù)據(jù)跟蹤等的技術(shù)支撐，解決生產(chǎn)運(yùn)做的實(shí)際問題。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。

3.3.2新系統(tǒng)實(shí)施、推進(jìn)，需改變用戶原有的工作習(xí)慣，推進(jìn)難度高

管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的特點(diǎn)是通過對(duì)工作流程、管理流程的梳理，通過電子流程的再造，運(yùn)用信息化工具提升工作的質(zhì)量和效率，項(xiàng)目建設(shè)工作不能閉門造車，要實(shí)地調(diào)研，了解業(yè)務(wù)部門實(shí)物管理、流程管理的具體情況，使再造的電子流程能符合實(shí)際工作的需要。積極采用原型設(shè)計(jì)，分階段推進(jìn)原型的確認(rèn)、試用，掌握技巧根據(jù)用戶部門的承受度，邊使用、邊評(píng)估、邊優(yōu)化、邊推廣，有效有計(jì)劃推進(jìn)工作實(shí)施。

4結(jié)束語

管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要求我們發(fā)揮使能者的作用，一方面主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)部門尋找可以推進(jìn)信息化的內(nèi)容，另一方面從系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶報(bào)障中查找已有信息化系統(tǒng)的不足，并給出具體優(yōu)化建議。加強(qiáng)管控能力，注重實(shí)施進(jìn)度、狠抓開發(fā)測(cè)試質(zhì)量，同時(shí)一切提升用戶感知度出發(fā)，提升用戶滿意度。系統(tǒng)的建設(shè)要從流程規(guī)范化的管理向提高效率與質(zhì)量并舉、提升IT部門使能者能力的方向轉(zhuǎn)變，從而能能夠?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)展、管理提升提供更加有效的支持。

第4篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

個(gè)人試用期工作總結(jié)范文一

我從入職至今已快八個(gè)月了，其中六個(gè)月實(shí)習(xí)期，兩個(gè)月試用期，這幾個(gè)月的時(shí)間里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，又加上公司的培訓(xùn)和自身的不懈努力，我已經(jīng)適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、 萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程，學(xué)習(xí)一些基本工作技能。比如：熟悉投標(biāo)的基本流程，商務(wù)標(biāo)的做法流程，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的做法流程，以及整個(gè)招標(biāo)、投標(biāo)、中標(biāo)到簽合同的過程。學(xué)習(xí)一些表格的制作，根據(jù)實(shí)際情況和學(xué)校學(xué)的知識(shí)，練習(xí)、了解和熟練操作未來軟件。其中有好多不懂得地方，積極地詢問同事以及領(lǐng)導(dǎo)，通過同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)所在崗位工作的基本內(nèi)容得到了初步的了解。

因?yàn)槲覍W(xué)的是土建工程造價(jià)專業(yè)，對(duì)園林中的苗木都不熟悉，所以，我利用空閑時(shí)間，通過百度了解苗木的基本情況再結(jié)合馬師傅給我講的一些知識(shí)，對(duì)苗木也有了初步的的了解。當(dāng)然，我只是在網(wǎng)上看看苗木的照片等，有好多認(rèn)的還不是很清楚，很希望可以去現(xiàn)場(chǎng)工作一段時(shí)間，加強(qiáng)苗木知識(shí)的學(xué)習(xí)。

二、 成長(zhǎng)階段

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，又根據(jù)公司的規(guī)章制度，每天都定時(shí)的寫工作日志。

在這段時(shí)間，開始了實(shí)際性的工作內(nèi)容，第一項(xiàng)內(nèi)容是跟著楊師傅學(xué)習(xí)資格審查申請(qǐng)文件的編制、投標(biāo)文件文字部分的編制，以及在領(lǐng)導(dǎo)和楊師傅的指導(dǎo)下對(duì)合同等其他資料的歸納與整理。在這個(gè)時(shí)間段里，是我學(xué)到知識(shí)的做多時(shí)間。當(dāng)然，在這段時(shí)間的實(shí)際操作中，也是我出錯(cuò)最多的時(shí)候。所以我經(jīng)常會(huì)麻煩楊師傅，多教我一下，楊師傅也很耐心地一遍一遍的跟我講解其中我不懂得地方，楊師傅真的是很好的師傅。

第二項(xiàng)內(nèi)容是跟著么姐和闞凱學(xué)習(xí)商務(wù)標(biāo)的編制，也就是未來清單軟件的應(yīng)用。這個(gè)是一個(gè)很艱苦的學(xué)習(xí)階段，因?yàn)橐龊脠?bào)價(jià)，首先要了解工程內(nèi)容，會(huì)看圖，算量，然后再學(xué)會(huì)套定額，輸入工程量，最后是費(fèi)率調(diào)整以及材料價(jià)格的詢問及調(diào)整。這個(gè)也是最難學(xué)的東西，我在這段期間經(jīng)常出問題，最后闞凱要求我把學(xué)校學(xué)的施工技術(shù)書拿過來，重新掌握施工步驟、施工工藝，施工流程然后再進(jìn)行套定額。么姐指導(dǎo)我費(fèi)率，價(jià)格，以及清單文件的導(dǎo)入，導(dǎo)出，教我圖紙上工程量的算法及步驟，總是不厭其煩的一遍一遍的指導(dǎo)我學(xué)習(xí)與進(jìn)步。在他們的幫助下我進(jìn)步的很快，真的非常感謝同事的幫助與指導(dǎo)!

三、 比較成熟階段

通過前幾個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善?，F(xiàn)在也可以獨(dú)立完成某項(xiàng)工程的報(bào)價(jià)編制，資格審查申請(qǐng)文件的編制，基本上可以完成崗位上的工作。當(dāng)然，在后期的工作中我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

最后，我承認(rèn)工作中我還有很多不足處，但我會(huì)時(shí)刻以“合格萬榮員工”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事及領(lǐng)導(dǎo)為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的員工，能在萬榮這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為萬榮的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。

個(gè)人試用期工作總結(jié)范文二

我于210xx年x月x日成為國(guó)大藥房的試用員工，2個(gè)月的試用期馬上結(jié)束，在這2個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我很快的融入到國(guó)大這個(gè)大家庭中。

初到門店，覺得藥店?duì)I業(yè)員的工作看是簡(jiǎn)單，但要把工作做好，卻不簡(jiǎn)單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學(xué)習(xí)藥品知識(shí)。每天營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，就有幾項(xiàng)工作要檢查好，門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS機(jī)系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和準(zhǔn)備，藥品陳列檢查，營(yíng)業(yè)用品等檢查都要做好，準(zhǔn)備工作做好才能保證營(yíng)業(yè)的順利安全進(jìn)行。工作中我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)主旨的每項(xiàng)任務(wù)，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，積極參加公司的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記。

其次，就是藥學(xué)知識(shí)、公司優(yōu)勢(shì)品種及銷售技巧的學(xué)習(xí)。好的藥學(xué)知識(shí)，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來顧客的隊(duì)伍壯大。

最后，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，要有好的服務(wù)態(tài)度和好的銷售技巧。我會(huì)禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價(jià)格合理的藥物。

在這2個(gè)月的試用期里，公司領(lǐng)導(dǎo)和藥店同事給了我很大幫助，讓我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，但同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自身的不足，在以后的工作中，我將加強(qiáng)藥品知識(shí)銷售技巧的學(xué)習(xí)，用自己的藥學(xué)知識(shí)服務(wù)顧客，用公司的的行為準(zhǔn)則“終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”來約束并提高自己。

個(gè)人試用期工作總結(jié)范文三

我正式進(jìn)入興業(yè)銀行渝北支行已經(jīng)有3個(gè)月的時(shí)光了，不過在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì)了很多。對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠(chéng)然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。

在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認(rèn)識(shí)這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對(duì)我來說是首先需要解決的問題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切。對(duì)于我來說，一個(gè)一個(gè)原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面知識(shí)相當(dāng)匱乏的我，也逐漸對(duì)這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了興趣。在此期間，我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，確實(shí)覺得受益匪淺。

在這段時(shí)間，支行領(lǐng)導(dǎo)以及部門領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我十分關(guān)心，讓我在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)。在做公司業(yè)務(wù)工作之前，我就在我們支行實(shí)習(xí)了將近半年的時(shí)間，期間從事的是個(gè)人住房按揭貸款以及營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí)，我大概了解我行的基本個(gè)人業(yè)務(wù)。每當(dāng)在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。

對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長(zhǎng)的新人來講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高。

通過這3個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解所涉及的公司業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)，已經(jīng)基本能夠處理公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)的某些問題。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。經(jīng)過3個(gè)月的努力，我的日均存款也達(dá)到了4000萬元左右。作為興業(yè)銀行的一員，我時(shí)時(shí)刻刻都注意維護(hù)著我行的形象和利益，并且保守內(nèi)部的秘密。處處以自己是一個(gè)興業(yè)人為榮。

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第5篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行 會(huì)計(jì) 電算化 措施

一、研究背景和意義

商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)電算化是用電腦技術(shù)去代替?zhèn)鹘y(tǒng)的記賬方式，代替人腦進(jìn)行記賬、算賬、報(bào)賬等。然而會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用在商業(yè)銀行中的應(yīng)用時(shí)間并不久，還不夠完善，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。筆者將針對(duì)商業(yè)銀行中的會(huì)計(jì)電算化問題，提出一些可借鑒意見。

二、文獻(xiàn)綜述與概念

會(huì)計(jì)電算化也叫計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)是指利用計(jì)算機(jī)的信息處理技術(shù)，進(jìn)行處理會(huì)計(jì)工作中復(fù)雜而難以完成的一些工作，從而達(dá)到簡(jiǎn)化工作提高效率的目的。我國(guó)的會(huì)計(jì)電算化研究發(fā)展較國(guó)外滯后。我國(guó)的學(xué)者在10年左右開始大力研究會(huì)計(jì)電算化方面的具體應(yīng)用。相較于國(guó)外的研究，我國(guó)的會(huì)計(jì)電算化研究范圍較窄，主要側(cè)重于中小型企業(yè)方面的會(huì)計(jì)電算化研究。由于研究時(shí)間不久且研究?jī)?nèi)容不夠廣泛導(dǎo)致理研究有所欠缺，而對(duì)于商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)電算化的具體研究更有缺失。

三、商業(yè)銀行會(huì)計(jì)電算化在應(yīng)用中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患

1.應(yīng)用軟件開發(fā)的技術(shù)滯后

商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部門、公司業(yè)務(wù)部門的工作重點(diǎn)在于對(duì)于工作指標(biāo)的完成，而柜臺(tái)操作是基于既定的程序再加上人為的主觀理解來控制工作中風(fēng)險(xiǎn)差錯(cuò)的發(fā)生，當(dāng)今商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，為了搶市場(chǎng)、搶客戶，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力到了極點(diǎn)，而相應(yīng)的技術(shù)要求及軟件開發(fā)顯得不夠合拍。相對(duì)并不重要的應(yīng)用軟件開發(fā)并沒有在戰(zhàn)略上放在重點(diǎn)的位置。同時(shí)銀行的軟件開發(fā)大多是由各個(gè)銀行自行開發(fā)的，為了配合新的戰(zhàn)略要求，好大喜功，未經(jīng)過多次反復(fù)演練，突擊推出，在實(shí)際的工作應(yīng)用中容易產(chǎn)生各種漏洞。

2.電算化的普及導(dǎo)致內(nèi)控上缺乏重視

商業(yè)銀行因?yàn)楦鱾€(gè)業(yè)務(wù)工作都與資金密切相關(guān)，風(fēng)控是銀行中最重要的工作之一。商業(yè)銀行電算化的應(yīng)用改變了原來傳統(tǒng)手工記賬環(huán)境，原有的內(nèi)控制度在電算化的環(huán)境中已不能滿足會(huì)計(jì)管理的需要，加強(qiáng)會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用導(dǎo)致員工在具體操作中容易忽視操作步驟中的風(fēng)控流程。由于對(duì)內(nèi)控制度不夠重視，特別是一部分管理人員在開拓業(yè)務(wù)時(shí)常常只注重業(yè)績(jī)而忽視內(nèi)部控制，有些人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，認(rèn)為計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)控制電算化系統(tǒng)，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)控制的一些規(guī)章制度只是走走形式，使得風(fēng)控工作在具體工作中增加了難度。會(huì)計(jì)電算化的普及，與操作的便利伴隨而來的是不易控制風(fēng)險(xiǎn)的問題。

3.操作人員的信用風(fēng)險(xiǎn)以及電算化系統(tǒng)漏洞風(fēng)險(xiǎn)

正是由于商業(yè)銀行會(huì)計(jì)電算化的很多系統(tǒng)是由銀行自身設(shè)計(jì)而成，系統(tǒng)并不成熟，有很多的漏洞，同時(shí)還有銀行的系統(tǒng)依舊是一個(gè)條線部門有一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，跨系統(tǒng)之間的信息不完全共享。這些漏洞很容易被具體操作人員利用，再加上內(nèi)部控制上的不完善，使得操作人員違法行為的金融犯罪案例不斷產(chǎn)生。比如越過一些應(yīng)該有的審批流程去操作，又比如先完成業(yè)績(jī)?cè)黉浫胂到y(tǒng)等情況。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在給銀行帶來了極大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)社會(huì)也帶來了極大的危害。

4、監(jiān)督制度不完善。在我國(guó)銀行業(yè)中，尚沒有健全的監(jiān)督體制，事中和事后監(jiān)督措施不得力，一些監(jiān)督和稽核工作本應(yīng)與會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)同步運(yùn)作，但往往都有是在記賬完成后才進(jìn)行審查的，這使會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作的控制失控，成為銀行業(yè)中工作的薄弱環(huán)節(jié)。

四、解決措施

1.建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制制度

會(huì)計(jì)電算化在商業(yè)銀行普及后，銀行的風(fēng)控制度必須要根據(jù)新的工作流程情況進(jìn)行調(diào)整。具體比如如何進(jìn)行人員的定期輪換崗位，如何進(jìn)行客戶信息的保密，如何進(jìn)行會(huì)計(jì)資料原始憑證的保管。根據(jù)會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用，這些風(fēng)控制度需要適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，嚴(yán)格針對(duì)應(yīng)用軟件操作上的漏洞進(jìn)行設(shè)置。短時(shí)間內(nèi)可能更換銀行的操作軟件會(huì)比較難且成本大，但風(fēng)控制度的保證也可以彌補(bǔ)應(yīng)用軟件操作的不足。

2.相關(guān)人員的專業(yè)技術(shù)能力的提升

商業(yè)銀行內(nèi)的技術(shù)專管人員數(shù)量缺少，且專業(yè)技術(shù)能力遠(yuǎn)無法滿足會(huì)計(jì)電算化應(yīng)用的要求。其一，相關(guān)技術(shù)人員對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)工作和內(nèi)控工作流程不熟悉，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的操作軟件不完善不科學(xué)。且在維修過程中易發(fā)生違規(guī)操作的情況；其二，相關(guān)技術(shù)專管員非專業(yè)出身，導(dǎo)致專管員自身的專業(yè)技術(shù)能力需要提升；其三，商業(yè)銀行的技術(shù)方面人員缺少，同時(shí)也有銀行存在其他崗位人員兼技術(shù)專管工作，在具體工作中發(fā)生軟件問題時(shí)并沒法及時(shí)進(jìn)行解決。這說明，商業(yè)銀行的相關(guān)技術(shù)專管人員的技術(shù)有待進(jìn)步，專業(yè)素養(yǎng)有待提升，人員數(shù)量有待增加。

3.加大力度進(jìn)行軟件的開發(fā)

目前各大銀行的會(huì)計(jì)電算化軟件依舊是根據(jù)自己銀行的操作流程，自行開發(fā)。然而在具體的實(shí)踐工作中，往往存在有“越高端越慢”的情況?？蛻舫３Ｒ?yàn)殂y行系統(tǒng)的一次更新而更多抱怨操作的不方便。銀行的軟件開發(fā)問題迫在眉睫。筆者認(rèn)為會(huì)計(jì)電算化的普及對(duì)于銀行的未來發(fā)展有著重大的意義，但是開發(fā)軟件的重責(zé)不應(yīng)該僅僅落在各個(gè)銀行自身的相關(guān)部門。銀行可以選擇與更為熟悉電腦操作的軟件開發(fā)企業(yè)進(jìn)行合作，亦或者可以和其他商業(yè)銀行進(jìn)行合作開發(fā)，互惠互利，現(xiàn)在跨行、跨業(yè)、混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大趨勢(shì)，有強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，才可以更好的將會(huì)計(jì)電算化的效果落到實(shí)處發(fā)揮其作用。

五、建議和反思

商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)電算化的普及越發(fā)廣泛，而隨之出現(xiàn)的問題也越發(fā)常見。電算化應(yīng)用的漏洞難以解決和難以發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)時(shí)刻提醒著各銀行相關(guān)人員對(duì)此予以重視。加強(qiáng)對(duì)銀行中會(huì)計(jì)電算化漏洞和風(fēng)險(xiǎn)的防控是一項(xiàng)意義重大且必須長(zhǎng)期落實(shí)的工程。

第6篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

發(fā)行分公司下設(shè)二個(gè)中心、九個(gè)部和拓展的五個(gè)公司。二個(gè)中心即：財(cái)務(wù)管理中心、信息管理中心；

九個(gè)部即：綜合管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、營(yíng)銷策劃部、教材發(fā)行部、教育發(fā)行部、采購(gòu)業(yè)務(wù)部、連鎖業(yè)務(wù)部、多元拓展部、重點(diǎn)客戶部；

拓展的五個(gè)公司即：進(jìn)出口公司、發(fā)行公司、文化發(fā)展公司、圖書公司、廣告公司。

二、經(jīng)理室成員分工

**：副總經(jīng)理（主持工作），主持發(fā)行公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作，分管財(cái)務(wù)管理中心、信息管理中心、運(yùn)營(yíng)管理部、進(jìn)出口公司；

**：副總經(jīng)理，分管采購(gòu)業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷策劃部、連鎖業(yè)務(wù)部、協(xié)管進(jìn)出口公司；

**：副總經(jīng)理，分管綜合管理部、發(fā)行部、重點(diǎn)客戶部、音像公司、職教公司；

**：副總經(jīng)理，分管教育發(fā)行部、書業(yè)公司；

**：總經(jīng)理助理，分管多元拓展部、廣告公司、文化發(fā)展公司、協(xié)管采購(gòu)業(yè)務(wù)部。

三、發(fā)行分公司各部門職能

財(cái)務(wù)管理中心

l 根據(jù)股份公司財(cái)務(wù)部年度工作計(jì)劃做好細(xì)化、落實(shí)工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司應(yīng)收、應(yīng)付款結(jié)算、拒付處理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司日常費(fèi)用開支、財(cái)務(wù)管理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司日常會(huì)計(jì)核算、報(bào)表編報(bào)及分析工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司及各地方公司會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司各運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與預(yù)算的測(cè)算及下達(dá)、月度完成情況通報(bào)、年度考核意見提供等工作；

l 參與發(fā)行分公司季度、年度企管考核工作；

l 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的實(shí)施工作；

l 配合做好外部相關(guān)單位的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。

信息管理中心

l 負(fù)責(zé)公司發(fā)行板塊的整體信息化建設(shè)規(guī)劃工作，及各類有關(guān)技術(shù)方案和實(shí)施意見的收集、分析；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行板塊信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、管理及維護(hù)的項(xiàng)目管理與組織協(xié)調(diào)工作；

l 負(fù)責(zé)各地方子公司的信息化管理統(tǒng)籌及信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施工作；

l 負(fù)責(zé)信息化建設(shè)與管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的建立。

綜合管理部

l 負(fù)責(zé)處理總經(jīng)理室的日常辦公事務(wù)；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司的文秘、公文、固定資產(chǎn)、人力資源、安全保衛(wèi)、勞務(wù)用工及生產(chǎn)用車等行政管理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司對(duì)外公關(guān)、協(xié)調(diào)；

l 負(fù)責(zé)籌備組織各類會(huì)議；

l 負(fù)責(zé)組織擬定發(fā)行分公司的管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)。

運(yùn)營(yíng)管理部

l 負(fù)責(zé)督導(dǎo)發(fā)行分公司各運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)及賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工作開展，并對(duì)日常經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，提請(qǐng)發(fā)行分公司經(jīng)理層召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中存在的重大問題及改進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行專門督促落實(shí)；

l 組織實(shí)施發(fā)行分公司的目標(biāo)管理、企管考核工作；

l 協(xié)同做好對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、采購(gòu)合同的訂立等工作；

l 協(xié)同做好公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的實(shí)施和考核工作。

營(yíng)銷策劃部

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司全年?duì)I銷計(jì)劃的制定，并指導(dǎo)各子公司做好本店?duì)I銷計(jì)劃的制訂工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司及各子公司日常節(jié)假日、講座等營(yíng)銷活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、實(shí)施和評(píng)估工作；

l 負(fù)責(zé)重點(diǎn)產(chǎn)品、多元產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣工作；

l 聯(lián)合采購(gòu)業(yè)務(wù)部、多元拓展部等部門做好上游供應(yīng)單位營(yíng)銷資源的收集、整合、組織和調(diào)配工作，并建立與供應(yīng)單位開展?fàn)I銷活動(dòng)的互動(dòng)機(jī)制；

l 負(fù)責(zé)全省一般商品條線系統(tǒng)發(fā)行的組織、協(xié)調(diào)、對(duì)接、溝通工作；

l 負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對(duì)接，做好營(yíng)銷宣傳工作；

l 協(xié)同做好發(fā)行單位的營(yíng)銷策劃工作。

發(fā)行部

l 負(fù)責(zé)針對(duì)教育系統(tǒng)的采銷一體化運(yùn)營(yíng)，包括中小學(xué)教輔讀物、幼兒教材、職業(yè)教材、文教類期刊等；

l 負(fù)責(zé)針對(duì)教育系統(tǒng)發(fā)行相關(guān)的拓展工作。

采購(gòu)業(yè)務(wù)部

l 負(fù)責(zé)全省一般圖書、大中專教材、職業(yè)教材、期刊等業(yè)務(wù)需求的收集、匯總、分析，并根據(jù)市場(chǎng)需求，制定發(fā)行分公司全年采購(gòu)、銷售、庫存、退貨等業(yè)務(wù)總體計(jì)劃及實(shí)施方案；

l 滿足采購(gòu)需求，做好一般圖書、期刊的新書主配、二次添配、銷售指導(dǎo)、品種優(yōu)化、備貨及庫存周轉(zhuǎn)、退貨組織等日常業(yè)務(wù)工作；

l 負(fù)責(zé)和供應(yīng)單位進(jìn)行采購(gòu)談判及合同簽訂，對(duì)供應(yīng)單位運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析評(píng)估，以及協(xié)助營(yíng)銷策劃部對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行收集和整理；

連鎖業(yè)務(wù)部

l 負(fù)責(zé)協(xié)同、指導(dǎo)、跟蹤發(fā)行分公司各連鎖門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)的達(dá)成；

l 協(xié)助并指導(dǎo)各連鎖門店做好一般圖書、期刊、音像、多元化產(chǎn)品銷售工作，做好連鎖網(wǎng)點(diǎn)采購(gòu)回告、配供、調(diào)劑、庫存優(yōu)化、退貨等業(yè)務(wù)工作；

l 建立連鎖門店運(yùn)營(yíng)的管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化體系，指導(dǎo)各連鎖門店做好內(nèi)部管理工作，協(xié)助做好連鎖網(wǎng)點(diǎn)的人員培訓(xùn)工作；

l 配合運(yùn)營(yíng)管理部做好全省連鎖賣場(chǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、布局等工作。

 

多元拓展部

l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全省子公司的網(wǎng)點(diǎn)資源開發(fā)及結(jié)構(gòu)調(diào)整工作；

l 指導(dǎo)并協(xié)助各子公司做好多元化業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)管理工作；

l 負(fù)責(zé)開發(fā)、引進(jìn)與主營(yíng)業(yè)務(wù)相匹配的其他多元新業(yè)務(wù)。

重點(diǎn)客戶部

l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助全省子公司做好各類社會(huì)團(tuán)體、院校、職業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)等大客戶銷售市場(chǎng)的規(guī)劃、拓展、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制等工作；

l 負(fù)責(zé)省內(nèi)、外政府大型采購(gòu)項(xiàng)目的市場(chǎng)運(yùn)作、招投標(biāo)工作；

l 負(fù)責(zé)大型館展銷等營(yíng)銷活動(dòng)的客戶組織和采購(gòu)服務(wù)工作；

進(jìn)出口公司

l 負(fù)責(zé)進(jìn)出口商品的審核、采購(gòu)、銷售和營(yíng)銷策劃工作；

l 負(fù)責(zé)進(jìn)出口多元業(yè)務(wù)的開拓、市場(chǎng)維護(hù)和服務(wù)工作；

l 負(fù)責(zé)對(duì)外文化交流項(xiàng)目的完成。

第7篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

一、財(cái)務(wù)集中管理概述

財(cái)務(wù)集中管理簡(jiǎn)單一些解釋就是利用相關(guān)的IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)帳戶統(tǒng)一、會(huì)計(jì)科目統(tǒng)一、業(yè)務(wù)統(tǒng)一、核算統(tǒng)一等等，從而確保所有的財(cái)務(wù)類信息都能夠真實(shí)且規(guī)范，達(dá)到提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及財(cái)務(wù)工作效率的最終目的。此外，為了能夠確保財(cái)務(wù)集中管理工作的順利開展，其中還需要重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作人員以及支出費(fèi)用的各項(xiàng)預(yù)算來進(jìn)行重點(diǎn)的管理。

二、保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)集中管理所出現(xiàn)的問題

（一）財(cái)務(wù)同業(yè)務(wù)之間的管理脫節(jié)

由于保險(xiǎn)公司旗下的很多分支機(jī)構(gòu)都需要在完成業(yè)務(wù)的過程中同企業(yè)的財(cái)務(wù)部門之間保持密切的合作關(guān)系，所以在財(cái)務(wù)集中管理的過程中，分支機(jī)構(gòu)如果出現(xiàn)人力資源匱乏的情況則會(huì)造成財(cái)務(wù)審批速度緩慢以及市場(chǎng)敏感度降低的情況，繼而對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的開展帶來嚴(yán)重的制約作用。

（二）集中管理成本過高

財(cái)務(wù)集中工作的開展雖然在某種程度上減少了分支機(jī)構(gòu)的的壓力，但是如果從企業(yè)總部的角度來看卻是將這些成本都集中了，并且如果想要構(gòu)建出一個(gè)用于后援之用的財(cái)務(wù)管理中心的費(fèi)用也是超高的。例如當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)開展財(cái)務(wù)集中管理的平安保險(xiǎn)公司來說，他們用于后援財(cái)務(wù)集中上的費(fèi)用就高達(dá)了數(shù)億元之多，這是讓很多企業(yè)都望塵莫及的。此外，由于財(cái)務(wù)集中管理工作在開展的過程當(dāng)中需要將自己原來的工作流程全部改變，所以其中也會(huì)產(chǎn)生很大一部分的磨合費(fèi)用。

（三）影響分支機(jī)構(gòu)的工作效率

財(cái)務(wù)集中管理工作一旦實(shí)行之后就及其容易出現(xiàn)如下兩點(diǎn)問題：首先，分支機(jī)構(gòu)自身所掌握的各項(xiàng)權(quán)利范圍變得越來越少，繼而在實(shí)際的工作中難免會(huì)出現(xiàn)畏首畏尾的情況，嚴(yán)重的打擊掉了分支機(jī)構(gòu)的工作積極性；其次，由于在實(shí)行集中管理之后，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)在遇到?jīng)Q策問題時(shí)都會(huì)優(yōu)先考慮向總公司輕視或匯報(bào)，繼而開始養(yǎng)成了逃避責(zé)任的心理習(xí)慣，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的總部帶來了較大的工作壓力。

（四）不利于人才的培養(yǎng)

財(cái)務(wù)集中管理在實(shí)行之后，無論是企業(yè)總部還是各個(gè)分支機(jī)構(gòu)當(dāng)中的財(cái)務(wù)工作人員的職責(zé)劃分就變得更為細(xì)致，并且可以將一些簡(jiǎn)單且重復(fù)性較高的工作交給財(cái)務(wù)系統(tǒng)。如此下來，財(cái)務(wù)人員的工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度就大大的降低了，雖然從某種程度上緩解了原來身兼數(shù)職的情況，但是這種一人一崗或是多人一崗的現(xiàn)象也讓財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)素質(zhì)于專業(yè)技能開始出現(xiàn)不斷的下滑。

三、增強(qiáng)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)集中管理工作效率的相關(guān)措施

首先能夠確定的一點(diǎn)是，在保險(xiǎn)公司中實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理的主要目的就是為了能夠有效的增加公司總部的管理效益。所以在實(shí)際的工作當(dāng)中，集中管理不能夠僅僅從資金方面著手，同時(shí)還需要對(duì)資金的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算、成本的控制以及財(cái)務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)懲制度的制定工作進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

（一）實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的集中管理

資金是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保證，同時(shí)也是財(cái)務(wù)集中管理工作中的重中之重。在今后的管理工作當(dāng)中，保險(xiǎn)公司的總部需要針對(duì)資金的支出于收入明細(xì)進(jìn)行全面的掌控，同時(shí)針對(duì)分支機(jī)構(gòu)當(dāng)中的管理現(xiàn)況進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤于監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)有人力資源短缺的現(xiàn)象需要及時(shí)的幫助其進(jìn)行解決，確保企業(yè)的運(yùn)行資金能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配和統(tǒng)一管理，繼而達(dá)到財(cái)務(wù)審批速度加快以及減少資金成本的最終目的。

（二）實(shí)現(xiàn)全面的預(yù)算管理

進(jìn)一步實(shí)施全面的預(yù)算管理可以有效的解決集中管理成本過高的現(xiàn)象，首先企業(yè)需要構(gòu)建出一套科學(xué)且系統(tǒng)的預(yù)算編制系統(tǒng)，以保證保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的順利開展作為前提，嚴(yán)格按照急事先行、兼顧大局以及量入為出的原則來開展后續(xù)的工作；其次，企業(yè)的管理總部還需要根據(jù)實(shí)際的情況來對(duì)預(yù)算管理的控制重點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保所有的分支機(jī)構(gòu)都能夠?yàn)槠髽I(yè)總部分擔(dān)一些壓力；最后，預(yù)算制度在實(shí)際執(zhí)行的過程當(dāng)中還需要構(gòu)建一套健全的信息反饋制度，總部與各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間應(yīng)該實(shí)時(shí)的共享財(cái)務(wù)信息，繼而達(dá)到降低工作失誤，盡快實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的最終目的。

（三）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度

在財(cái)務(wù)集中管理的工作當(dāng)中，總部不僅需要起到指揮大局的作用，同時(shí)還應(yīng)該與所有的分支機(jī)構(gòu)之間制定出一套完善的財(cái)務(wù)管理制度，其中包括授權(quán)審批制度、投資決策管理制度以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制度等等。此外，為了能夠進(jìn)一步的降低保險(xiǎn)企業(yè)總部的信息管理技術(shù)，企業(yè)還應(yīng)該盡快的將計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建出來，繼而讓各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量都能夠提升到一個(gè)新的檔次之中。

第8篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

1，協(xié)助總經(jīng)理制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息反饋

2，制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃、銷售指標(biāo)、銷售管理制度及工作流程

3，選拔、任用、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

4，費(fèi)用控制及貨款回籠

5，跟蹤服務(wù)(客戶管理，項(xiàng)目管理，渠道管理)

6，為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度

7，做好日常工作(如例會(huì))及緊急事件的處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門的關(guān)系

8，做好售后服務(wù)及本部門的內(nèi)勤管理

二，工作思路

1，人性化管理

首先我會(huì)對(duì)公司的資源進(jìn)行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會(huì)努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個(gè)良好并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新營(yíng)銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長(zhǎng)期發(fā)展(凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn))。

3，做好預(yù)算及成本管理

預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制，我會(huì)加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠(chéng)合作;對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，我會(huì)從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù);即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力;銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合;事后做好考核和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報(bào)銷，工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，最終形成品牌和信譽(yù)，我會(huì)與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。

三，工作計(jì)劃

1，盡快進(jìn)入角色，開展工作;對(duì)公司，產(chǎn)品，客戶及市場(chǎng)，還有既有銷售模式進(jìn)

行充分了解。

2，配合總經(jīng)理初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)

A培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績(jī)，賣點(diǎn)，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí)，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

B培訓(xùn)內(nèi)容

a產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點(diǎn)，質(zhì)量的情況等(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)

b生產(chǎn)實(shí)踐(由車間負(fù)責(zé)，我來協(xié)調(diào))

c公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場(chǎng)情況，業(yè)績(jī)，客戶情況，賣點(diǎn)，銷售技巧，案例等。(由總經(jīng)理親自講，有鼓動(dòng)性為佳。)

d做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請(qǐng)款及報(bào)銷規(guī)定(我負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)協(xié)助)

e新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬(我負(fù)責(zé))

f培訓(xùn)考核(我負(fù)責(zé)，并向總經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果)

C培訓(xùn)進(jìn)度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。

D培訓(xùn)時(shí)間：在一個(gè)月內(nèi)完成。

E培訓(xùn)地點(diǎn)及材料：需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較少。

5，做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對(duì)待)

A區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整

B確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點(diǎn)。

C準(zhǔn)備工作：進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)議(培訓(xùn)結(jié)束后，工作前)，為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)，火車票以及所需資料等

四，需要總經(jīng)理幫助落實(shí)的事

A召開會(huì)議，一是公司中層干部會(huì)議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門協(xié)調(diào)配合，這是銷售部工作全面開展的基礎(chǔ);二是銷售部全體會(huì)議，由辦公室電話通知所有業(yè)務(wù)人員出席。宣布正式成立銷售部并走上正規(guī)化管理。

B幫助協(xié)調(diào)銷售部所需辦公地址及辦公設(shè)備

C準(zhǔn)備必要的資料，幫我全面了解客戶及市場(chǎng)情況。

D幫我協(xié)調(diào)培訓(xùn)的事宜和場(chǎng)地，并親自講一節(jié)課

五，中后期的工作

A在做好近期工作的基礎(chǔ)上，下市場(chǎng)，了解業(yè)務(wù)落實(shí)和客戶服務(wù)的具體

第9篇：公司業(yè)務(wù)工作流程范文

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己綜合素質(zhì)

我半年來認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和國(guó)家影視政策與法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)影視業(yè)務(wù)工作技能與公司的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，樹立愛崗敬業(yè)與真誠(chéng)服務(wù)的思想，做到努力工作與無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了公司部門領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，為公司的發(fā)展作出我自己的努力。

二、認(rèn)真工作，努力完成工作任務(wù)

影視屬于文化，事關(guān)精神文明與道德情操，對(duì)于提升人民群眾精神文明素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)人民群眾高尚思想品質(zhì)、豐富人民群眾業(yè)余生活起著極其重要的作用。我深知自己工作的重要性，抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投入工作，務(wù)必做好每一項(xiàng)工作，保證工作質(zhì)量，經(jīng)得起時(shí)間與歷史的檢驗(yàn)。我在工作中做到謙虛謹(jǐn)慎，虛心向老前輩同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良工作作風(fēng)和寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使自己做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)際工作增長(zhǎng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)與才干。在平常實(shí)際工作中，我一是嚴(yán)格按照部們領(lǐng)導(dǎo)及自己制定的工作進(jìn)度，去各地拜訪客戶，3-4月我一共拜訪了XX個(gè)客戶，跟他們打交道購(gòu)片。在拜訪客戶工作中，我嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行本職工作，既取得了客戶對(duì)公司、對(duì)我的信任，愿意跟我們公司發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，又切實(shí)維護(hù)了公司的利益，從而為公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。我二是積極出差，參加大小業(yè)內(nèi)交流會(huì)。在交流會(huì)中，我抓緊時(shí)間，勤奮努力工作，采集大量的影視信息，做到不漏一個(gè)信息。我把出差看作是學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，因而每次出差的成效都很好，基本完成了出差的工作任務(wù)。每次出差回來后，我認(rèn)真梳理、歸納出差情況，寫出出差小結(jié)或出差信息總匯。

三、注重鍛煉，提高專業(yè)素養(yǎng)

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我從事影視工作，除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家影視工作方針政策外，重點(diǎn)是提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有掌握了國(guó)家影視工作方針政策，具有良好的專業(yè)素養(yǎng)才能做好自己的工作。所以在日常工作中，我大量看劇本、看劇目，增加自己的文化素養(yǎng)，提高做好影視工作的能力，完成公司布置的工作任務(wù)。除此外，在電影方面，我在各位同事的幫助下積極與電影公司進(jìn)行溝通，了解和掌握電影方面的知識(shí)。我還在部門經(jīng)理的幫助下，制定了電影流程，使之更加科學(xué)化、合理化和規(guī)范化。我注重鍛煉，提高專業(yè)素養(yǎng)，因而在具體實(shí)際工作中，基本能做好自己的工作，沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，取得較好成績(jī)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

四、端正態(tài)度，加強(qiáng)工作責(zé)任性